목 차 Ⅰ. 조사개요 1 1. 조사배경및목적 1 2. 조사내용및방법 2 3. 조사일정 3 4. 기대효과 3 Ⅱ. 인공지능 (AI) 일반현황 4 1. 제4차산업혁명과지능정보기술의개요 4 2. 인공지능 (AI) 의개요 6 3. 인공지능 (AI) 의학습방법 8 4. 인공지능

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진모 미
5 years ago
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1 조사보회고서 인공지능 (AI) 가전제품문제점및개선방안 ( 음성인식스피커를중심으로 ) 시장조사국 거래조사팀

2 목 차 Ⅰ. 조사개요 1 1. 조사배경및목적 1 2. 조사내용및방법 2 3. 조사일정 3 4. 기대효과 3 Ⅱ. 인공지능 (AI) 일반현황 4 1. 제4차산업혁명과지능정보기술의개요 4 2. 인공지능 (AI) 의개요 6 3. 인공지능 (AI) 의학습방법 8 4. 인공지능 (AI) 의분류 인공지능 (AI) 관련법제 인공지능관련시장및제품현황 13 Ⅲ. 인공지능스피커실태조사 음성인식스피커의표시 광고실태 음성인식스피커소비자이용실태 ( 설문조사 ) 22 Ⅳ. 주요문제점및개선방안 음성인식성능미흡관련소비자불만 단말기임대계약관련정보제공미흡 개선방안 39

3 그림목차 < 그림 1-1> 글로벌인공지능시장전망 1 < 그림 2-1> 산업혁명의역사적전개 4 < 그림 2-2> 제조혁명이슈와핵심기술과의연관관계 5 < 그림 2-3> 지능정보기술과타산업 기술의융합예시 6 < 그림 2-4> 기계학습시스템의기본모델 8 < 그림 2-5> 사람의뇌-신경계와인공신경망퍼셉트론비교 9 < 그림 2-6> 약한인공지능의사례 11 < 그림 2-7> 강한인공지능의사례 11 < 그림 2-8> 생산과소비에영향을미칠주요과학기술 13 < 그림 2-9> 글로벌 / 국내인공지능관련시장전망 14 < 그림 2-10> LG전자의딥싱큐브랜드제품들 15 < 그림 2-11> 삼성전자의인공지능 ( 빅스비 ) 이탑재된냉장고 16 < 그림 2-12> 스마트홈허브 (Hub) 로써음성인식스피커 17 < 그림 2-13> 대표적인음성인식스피커제품들 17 < 그림 2-14> 국내외주요음성인식스피커비교 18 < 그림 2-15> 음성인식스피커의글로벌시장전망 19 < 그림 3-1> 국내음성인식스피커제품광고 20 < 그림 3-2> 해외음성인식스피커의표시 광고내용 20 < 그림 3-3> 음성인식스피커주문오류관련해외사례 21 < 그림 3-4> 음성인식스피커를이용한해외광고 21 < 그림 4-1> 단말임대요금안내표 27

4 표목차 < 표 2-1> 지능정보기술의특징 5 < 표 2-2> 인공지능패러다임의변화 7 < 표 2-3> 딥러닝기술의장단점 10 < 표 2-4> 인공지능형음성인식기술적용사례 14 < 표 3-1> 조사대상자인구통계학적특성 22 < 표 3-2> 음성인식스피커를구매한동기 23 < 표 3-3> 음성인식스피커를사용한기간 23 < 표 3-4> 구매이전기대한음성인식스피커의특징 24 < 표 3-5> 자주이용하는음성인식스피커의기능 24 < 표 3-6> 음성인식스피커의기능별만족도수준 25 < 표 3-7> 사용자가경험한주요불편 / 불만사례 25 < 표 4-1> 사용자가경험한주요불편 / 불만사례 27

5 Ⅰ 조사개요 1. 조사배경및목적 차산업혁명의사회 경제적이슈 년다보스포럼의의제로제 차산업혁명이 선정되면서우리나라를비롯하여전세계산업계의혁명적이슈로대두 가상현실 사물인터넷 인공지능 등신기술 신산업에대한활발한 논의가진행 인공지능기술의수익규모 인공지능기술이창출하는수익은 년 억 만달러 약 억원 에서 년 억달러 약 조 억원 으로약 성장할것으로전망 [ 그림 1-1] 글로벌인공지능시장전망 1) 특히음성인식스피커는블루투스스피커에음성인식기술을탑재하여음악 일정관리 사물인터넷 인터넷검색등의생활서비스를제공하는제품으로 최근인공지능과관련된대표적인제품으로서각광받기시작 미국시장조사기관가트너에따르면음성인식 비서 기능이탑재된스피커시장은다가오는 년에 억달러 약 조 억원 규모로성장할전망 주요제품으로아마존에코 누구 구글홈 의 기가지니 가있으며 유사제품들이계속해서출시될전망 1) - 1 -

6 인공지능에대한소비자오인 인공지능 이라는문구로표시 광고가되고있는 음성인식스피커는소비자의관점에서인공지능의개념 기술수준과상당한차이가있어소비자오인가능성우려 사용환경에따라음성인식률의편차가심하고사용자의음성과외부소음을 구분하지못하는등의한계점이있지만 인공지능 으로표시 광고가되고있어 소비자의구매의사결정단계에서기능 성능상오인을유발할우려 인공지능에대한명확한정의가정립되지않았고 현행법률의유사한개념 지능정보기술 을적용하더라도국내업체의 인공지능 의표시 광고가타당한지에대한 검토가필요 본조사는 음성인식스피커제품의기능과한계 문제점등을파악 표시 광고상의타당성점검 소비자불만 피해현황분석하여소비자들이합리적으로 신유형상품을구매하도록유용한정보를제공하고 잠재적소비자피해예방에기여할수있는방안을제시하고자함 2. 조사내용및방법 조사대상 : 음성인식스피커등지능형가전제품 조사내용및방법 구분 조사내용 조사방법 ㅇ ( 개념및국가별동향 ) 4차산업혁명등장개요및주요 국가별대응전략및향후전망 자료조사 4 차산업혁명및관련제품동향 인공지능의정의및표시 광고적절성여부소비자인식도조사 ㅇ ( 시장동향 ) 음성인식스피커등지능형가전제품의시장규모및향후전망 ㅇ ( 용의정의 ) 인공지능에대한개념검토 ㅇ ( 표시 광고현황 ) 음성인식스피커등지능형가전제품의표시 광고문구실태조사 ㅇ ( 이용사례 ) 이용자후기및제품의만족 / 불만족현황파악 ㅇ ( 설문 ) 음성인식스피커구매자대상인식 ( 만족도 ) 조사 문헌조사 자료조사 전문가자문 (AI, 광고법분야 전문가및공정위 ) 설문조사 - 2 -

7 3. 조사일정 조사담당자 : 시장조사국거래조사팀조사관강민영 조사세부일정 : (3 개월 ) 1 조사계획보고 2 기초조사 문헌조사 3 설문준비 설문실시 4 중간보고 5 최종결과보고 4월 5월 6월 7월 주 주 주 주 주 주 주 주 주 주 주 주 주 주 3 주 4. 기대효과 차산업혁명관련신유형제품 서비스시장에서의소비자중심의시장 환경조성및동산업의건전한발전에기여 - 3 -

8 Ⅱ 인공지능 (AI) 일반현황 1. 제 4 차산업혁명과지능정보기술의개요 제 차산업혁명의개념 인공지능 사물인터넷 빅데이터 모바일등지능정보 기술이기존산업과서비스에융합되어경제 사회전반에혁신적인변화를 유도하는차세대산업혁명 등장배경 년세계경제포럼의의제로선정되면서화제가되었고 미국 독일과중국 등주요국에서 미래국가경제정책으로추진 의의 다양한과학기술들이융 복합하여만드는창조적혁신이정치 경제 사회 문화등인간의삶모든영역에서근본적인변화를가져올것으로기대 특징 초연결성 초지능기술을기반으로인간과기계의잠재력을획기적으로 향상시킨사이버 물리시스템이기존산업혁명에비해더넓고빠르게확산 [ 그림 2-1] 산업혁명의역사적전개 1) 지능정보기술의확산 차산업혁명에서논의되는다양한주제가운데핵심은 정보통신기술 혁신을통한지능정보기술의확산 지능정보기술이란인공지능기술의 지능 과 기반의 정보 가종합적으로결합한형태로 인간이지닌고차원적 정보처리능력 인지 학습 추론 을기계가구현하는기술 1) 출처 : 미래창조과학부 10 년후대한민국 4 차산업혁명시대의생산과소비 보고서 - 4 -

[ 표 2-1] 지능정보기술의특징 1) 지능정보기술 특징 무인의사결정실시간반응자율진화만물의데이터화 기계가인간의고차원적인판단기능을수행하며독립적인주체로 활동하여자동화 무인화를실현 데이터수집, 분석, 판단, 추론등일련의과정들이 ICT 기술을 통해즉각처리되고실시간으로반응 딥러닝등기계학습을통해스스로진화하여성능이기하급 수적으로향상 과거에보관및활용이어려웠던생체정보,

9 [ 표 2-1] 지능정보기술의특징 1) 지능정보기술 특징 무인의사결정실시간반응자율진화만물의데이터화 기계가인간의고차원적인판단기능을수행하며독립적인주체로 활동하여자동화 무인화를실현 데이터수집, 분석, 판단, 추론등일련의과정들이 ICT 기술을 통해즉각처리되고실시간으로반응 딥러닝등기계학습을통해스스로진화하여성능이기하급 수적으로향상 과거에보관및활용이어려웠던생체정보, 행태정보, 비정형 정보등의데이터도기계학습과정을거치면서의미를추출 할수있음 지능정보기술 인공지능 빅데이터 사물인터넷 클라우드등 을중심으로하는 혁신이 거의모든사물을네트워크로연결해 스마트라이프 를구현할것으로전망 [ 그림 2-2] 제조혁명 이슈와핵심기술과의연관관계 2) 1) 출처 : 위키피디아 지능정보기술 2) 출처 : 미래창조과학부 10 년후대한민국 4 차산업혁명시대의생산과소비 - 5 -

지능정보기술의활용 지능정보기술은알고리즘의변형 확장및다양한유형의 데이터학습 딥러닝등 을통해적용분야가지속적으로확대되는특징을보유 다양한기술및다른산업과융합하여생산성과효율성을획기적으로높이는핵심역할을수행 [ 그림 2-3] 지능정보기술과타산업 기술의융합예시 1) 2.

10 지능정보기술의활용 지능정보기술은알고리즘의변형 확장및다양한유형의 데이터학습 딥러닝등 을통해적용분야가지속적으로확대되는특징을보유 다양한기술및다른산업과융합하여생산성과효율성을획기적으로높이는핵심역할을수행 [ 그림 2-3] 지능정보기술과타산업 기술의융합예시 1) 2. 인공지능 (AI) 의개요 인공지능의개념 인간의학습능력과추론능력 지각능력 자연언어의이해 능력등을컴퓨터프로그램으로실현한기술 인간의학습능력과지능의모든특성을기계로정밀하게기술하고구현할수있다 는명제하에 기계가지식을가지고스스로학습하고행동하는것 으로정의 다트머스회의 존매카시 인공지능의세대별변화 인공지능 이라고불리던기술 제품들은시간이지남에 따라기술의구현방법 특징등패러다임자체가조금씩변화하며발전 인공지능의역사는비교적오래된편이며 인공지능과관련한기술 머신러닝 신경망 퍼지논리등 의발달로오늘날에이르러성능이고도화되면서혁신적인 기술로주목받기시작 1) 출처 : 미래창조과학부 10 년후대한민국 4 차산업혁명시대의생산과소비 보고서 - 6 -

11 과거 세대모델은단순제어프로그램수준으로시작했으나 최근에는다층 구조신경망을이용한딥러닝 기술이사용되는모델로발전하여인간과가까운사고능력을구현하고자함 1 세대 2 세대 3 세대 4 세대 시기 ~ 1980 년대 ~ 1990 년대 ~ 2000 년대 2010 년 ~ ( 현재 ) 방법 단순제어프로그램 경로탐색 / DB탐색 머신러닝 ( 기계학습 ) - 전문가 ( 사람 ) 가제어알 - 모든 경우의 수를 - 입력데이터를바탕으로 고리즘을작성 탐색하는탐색트리 규칙이나지식을스스로 특징 - 기계 / 전기제어프로그램 - 구축된 DB를통해 학습 - 제어공학 / 시스템공학 정답을검색 - 로지스틱, D-Tree, - 전문가시스템 SVM, 인공신경망 딥러닝 (Deep Learning) - 깊은인공신경망 - 추상화된특징표현을알아냄 - 신경망에합성곱연산, 순환연결등기법추가 사례 자동세탁기 딥블루의체스정복 (1997) 문자 / 패턴을인식하는 감시카메라 알파고 인공지능관련기술 인공지능기술은컴퓨터과학분야의여러영역과서로연계 되어있으며아직까지는정확한분류체계가미비 주요관련기술로는기계학습 신경망 퍼지논리 패턴인식 서포트벡터머신 인지 컴퓨팅기술로구분가능 기계학습 경험적데이터를통해컴퓨터스스로새로운지식과능력을개발하게 하는기술 신경망 기계학습의일부로인간의두뇌처리기능을형상화한기술 퍼지논리 인간의언어나사고가가진애매한정도를수학적으로다루고자하는 논리체계 패턴인식 감각및사전지식을통해어떠한대상이가진특징이나속성을추출해 그대상이무엇인지식별 분류하기위한기술 서포트벡터머신 서로다른계층자료간의간격을최대화하는선 평면 을구하여 데이터분류를최적화하기위한알고리즘 인지컴퓨팅 학습하고 추론하며 인간과자연스럽게상호작용하는컴퓨터시스템 1) 출처 : 디지에코보고서 4 차산업혁명을이끄는인공지능 ( 딥러닝을중심으로 ) 2) 출처 : 인공지능분야기술 시장 정책동향분석 ( 한국전자통신연구원, ) - 7 -

3. 인공지능 (AI) 의학습방법 기계학습의정의 기계학습 머신러닝 이란 경험적데이터를 통해컴퓨터스스로새로운지식과능력을개발하게하는기술을의미 컴퓨터가기계학습알고리즘을통해방대한데이터를학습함으로써지능을습득하며 이를기반으로새로운데이터및문제에대해효율적으로대응할수있게됨 기계학습의종류 기계학습과관련한학습방법론으로지도학습 비지도학습

12 3. 인공지능 (AI) 의학습방법 기계학습의정의 기계학습 머신러닝 이란 경험적데이터를 통해컴퓨터스스로새로운지식과능력을개발하게하는기술을의미 컴퓨터가기계학습알고리즘을통해방대한데이터를학습함으로써지능을습득하며 이를기반으로새로운데이터및문제에대해효율적으로대응할수있게됨 기계학습의종류 기계학습과관련한학습방법론으로지도학습 비지도학습 강화학습이있으며주요관련개념으로인공신경망과딥러닝이존재 지도학습 컴퓨터에게훈련데이터와정답을함께제시하고스스로학습하도록 한다음 주어진새로운문제 데이터 에서컴퓨터가정답을찾아나가도록하는 학습방법 강아지 고양이 새의사진에 강아지 고양이 새 라고이름이라벨링되어있는데이터를컴퓨터에게제공하여학습하도록한다음 다른사진들에서강아지 고양이 새를분류하도록지도하는방식 비지도학습 정답이없는훈련데이터만가지고컴퓨터가데이터의특성을 분석하여데이터에내재된패턴 특성 구조등을찾아나가도록하는학습방법 라벨링이없는개와고양이사진을컴퓨터에게제시하여컴퓨터스스로가 개는개끼리군집하고 고양이는고양이끼리군집하도록하는학습방법 강화학습 컴퓨터가주어진환경내에서입력데이터를추측하면인간또는 정해진규칙이이를평가해피드백 긍정적보상혹은부정적보상 을주는학습 방식으로컴퓨터가보상이최대화되는일련의행동을수행하도록학습시키는기법 1) 출처 : 인공지능분야기술 시장 정책동향분석 ( 한국전자통신연구원, ) - 8 -

인공신경망 기계학습의일부로인간의두뇌처리기능을형상화한기술로 뇌의뉴런과비슷하게인공뉴런을배치하고네트워크로연결하여모델링한것 인공신경망은인간이수많은정보를구분하고습득하며경험및지식을토대로 종합적 추상적사고를수행하는것과유사한방식으로학습및문제해결을할수 있도록설계됨 복잡한데이터를사용하거나인간의주관적판단이필요한부분에도유용하게

13 인공신경망 기계학습의일부로인간의두뇌처리기능을형상화한기술로 뇌의뉴런과비슷하게인공뉴런을배치하고네트워크로연결하여모델링한것 인공신경망은인간이수많은정보를구분하고습득하며경험및지식을토대로 종합적 추상적사고를수행하는것과유사한방식으로학습및문제해결을할수 있도록설계됨 복잡한데이터를사용하거나인간의주관적판단이필요한부분에도유용하게 사용할수있어인공신경망으로학습을한컴퓨터는어느정도일반화능력을 보유하여특정한답이정해지지않는문제도해결이가능 딥러닝 기존의다층구조의인공신경망학습의문제점을 개선하여데이터추상화 능력을획기적으로향상시킨기술 딥러닝은인공신경망이적절히학습할수있도록돕는새로운알고리즘으로 기존의인공신경망이갖고있던지역최적해 와과적합 문제를극복 1) 출처 : 디지에코보고서 4 차산업혁명을이끄는인공지능 ( 딥러닝을중심으로 ) - 9 -

14 인간의뉴런은약 860억개로네트워크의깊이가약 15층수준으로구성되어있지만, 딥러닝은사람보다깊은수준의모델을구축할수있어인간보다더깊고고도한지식을이해하고학습하는것이가능 하지만딥러닝은철저히학습데이터에기반을두고최적의판단 예측값을찾아낼뿐이라융통성과유연성이부족한데, 학습과정에서접하지못한새로운입력데이터를접할경우에는치명적인오류를유발할수있다는한계점도존재 장점 - 컴퓨터에게알려줄특징, 표현을고민하지않아도된다. - 일반적으로사람이만든모델보다좋은결과를보여준다. - 고도의수학적지식이나프로그래밍능력을요구하지않는다. - 오픈소스알고리즘이풍부하여저렴하고빠르게개발할수있다. 단점 - 학습데이터확보에많은시간과비용이소요 - 학습데이터범위를벗어나는패턴에대해서는제대로해석하지못함 - 과적합문제가발생할수있음 ( 학습데이터에서는우수하지만, 실제적용데이터에서는미흡한결과도출 ) - 생성된모델이블랙박스이기때문에인간이그내용을해석하거나개선하기어려움 4. 인공지능 (AI) 의분류 ( 인공지능의분류 ) 수행가능한과업의고도화및발전정도에따라약한인공 지능 (weak AI), 강한인공지능 (strong AI), 초인공지능 (super AI) 으로분류 ( 약한인공지능 ) 인간과같은지능이나지성을갖추고있지는못하지만, 미리 정의된규칙들로인간의지능을흉내내어특정문제를해결하는수준 인공지능자체가보유한자의식이없고, 인간과비교될수있는광범위한인지 능력이없이특정문제만을해결하기위해최적화된장치 1) 출처 : 디지에코보고서 4 차산업혁명을이끄는인공지능 ( 딥러닝을중심으로 )

( 강한인공지능 ) 인지와추론, 계획, 판단등과같이인간의갖고있는사고 능력과동일한수준뿐아니라감정, 지혜,

못하고있음 영화 Her 에나온가상개인비서 사만사 는마치사람처럼주인공과교감할수있으며, 영화 엑스마키나

15 ( 강한인공지능 ) 인지와추론, 계획, 판단등과같이인간의갖고있는사고 능력과동일한수준뿐아니라감정, 지혜, 양심과같은인간적인면모까지 지니고있는인공지능 지각력, 독립성을갖추고스스로를인지하는인공지능 (AI) 으로아직구현되지는 못하고있음 영화 Her 에나온가상개인비서 사만사 는마치사람처럼주인공과교감할수있으며, 영화 엑스마키나 의에이바는인간을유혹하고설득하여자신이원하는것을얻는다. ( 초인공지능 ) 과학기술, 지식, 사회적능력등모든영역에서인간의두뇌를월등히뛰어넘는인공지능으로때로는인류를위협할수있는가상의존재 효율, 자기보존, 자원획득, 창의성등의원초적욕구를기반으로끊임없이자가발전하는성질을갖고있고, 관련사례는 터미네이터, 어벤져스 : 에이지오브울트론 등과같이 SF영화속에등장하는인공지능

16 5. 인공지능 (AI) 관련법제 ( 현행주요법률 ) 인공지능과관련한현행법률로는 소프트웨어산업진흥법, 정보통신진흥및융합활성화등에관한특별법 (ICT 융합특별법 ) 이가장 연관성이높은것으로볼수있음 초기단계인공지능기술수준은기존의소프트웨어적차원의서비스일가능성이 높다는관점에서인공지능기술을소프트웨어의한종류로해석 ( 정보통신진흥및융합활성화등에관한특별법 ) 인공지능기술이기본적으로 네트워크통신및데이터기술에근간을두고있고, ICT 산업생태계를전제로 한다는측면에서동법과연관 정보통신진흥및융합활성화등에관한특별법제 2 조 ( 정의 ) 이법에서사용하는용어의뜻은다음과같다. 1. 정보통신 이란 전기통신사업법 제 2 조제 2 호에따른전기통신설비또는컴퓨터 등을이용하거나활용한정보의수집 가공 저장 처리 검색 송신 수신및서비스제공 등과관련되는기기 기술 서비스및산업등일련의활동과수단을말하며, 다음각 목의것을포함한다. 가. 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 제 2 조제 2 호에따른정보통신서비스 나. 방송통신발전기본법 제 2 조제 5 호에따른방송통신서비스 다. 정보통신산업진흥법 제 2 조제 2 호에따른정보통신산업 라. 문화산업진흥기본법 제 2 조제 5 호에따른디지털콘텐츠제작 유통등과관련 된기술 서비스및산업 2. 정보통신융합 이란정보통신간또는정보통신과다른산업간에기술또는서비스 의결합또는복합을통하여새로운사회적 시장적가치를창출하는창의적이고혁신 적인활동및현상을말한다. ( 관련법률발의현황 ) 최근 국가정보화기본법일부개정안, 지능정보사회기본법 ( 안 ) 에서인공지능과유사한개념으로 지능정보기술 을정리한개정법률안을제안 국가정보화기본법일부개정법률안 ( 원유철의원대표발의 ) 제 3조 ( 정의 ) 제 1의

< 국가정보화기본법일부개정법률안 ( 원유철등 18인발의 > 제 3조 ( 정의 ) 이법에서사용하는용어의뜻은다음과같다. 1. ( 생략 ) : 현행과같음 1의 2. 지능정보기술 이란인간의학습 추론 지각 자연어처리능력등고차원적정보처리활동을연구하여정보통신기술을통해구현하는기반기술을말한다.

17 < 국가정보화기본법일부개정법률안 ( 원유철등 18인발의 > 제 3조 ( 정의 ) 이법에서사용하는용어의뜻은다음과같다. 1. ( 생략 ) : 현행과같음 1의 2. 지능정보기술 이란인간의학습 추론 지각 자연어처리능력등고차원적정보처리활동을연구하여정보통신기술을통해구현하는기반기술을말한다. 지능정보사회기본법안 ( 강효상의원대표발의 ) 제 2 조 ( 정의 ) 제 1 호 < 지능정보사회기본법안 ( 강효상등 16인발의 ) 제 2조 ( 정의 ) 이법에서사용하는용어의뜻은다음과같다. 1. 지능정보기술 이란전부또는부분적으로자율적인정보의인지, 학습, 추론, 분석, 처리, 생성등을수행하는기술또는이와연계한 소프트웨어산업진흥법, 제 2조제 1호의소프트웨어, 정보통신진흥및융합활성화등에관한특별법, 제 2조제 1항제 2호의정보통신융합및 산업융합촉진법 제 2조제 1호의산업융합등에활용되는기술을말한다. 6. 인공지능관련시장및제품현황 가. 인공지능시장규모및전망 ( 인공지능관련시장전망 ) 여러지능정보기술중에서인공지능이향후생산과소비혁명을이끌핵심기술로주목받기시작 국내전문가 978명을대상으로한설문조사에서응답자의 77.6% 가 인공지능 / 기계학습 이미래의생산 소비에가장큰영향을미친다고답변 1) 출처 : 미래창조과학부, 10 년후대한민국 4 차산업혁명시대의생산과소비

18 2025년전세계인공지능산업의연간매출은 368억달러 ( 약 43조원 ) 에이를것으로전망 ( 글로벌시장분석기관트랙티카발표 ) 국내인공지능산업규모도 2020년까지약 11조 1,000억원에달할것으로추정 나. 인공지능가전제품동향 ( 인공지능 -음성인식의융합기술확산 ) 4차산업혁명의핵심요소인인공지능기술에음성인식기술이결합된제품과서비스개발 보급이급속하게확대 인공지능- 음성인식기술의융합은스마트폰기반의대화형개인비서, 스피커, 커넥티드카, 동시통역, 쇼핑지원챗봇 (Chatbot) 등다양한제품에확대적용중 업체 인공지능 출시 지원언어 장착디바이스 애플 영 프 독 중국 Siri - iphone, ipad, ipod, Mac에탑재 한국 일본어등 36개국 ( 시리 ) ( 향후스마트홈솔루션으로확장 ) 어 마이크로 Cortana 영 프 독 스페인 이태리 - Windows 10, Xbox one 등 MS의 소프트 ( 코타나 ) 등 8개국어운영체제와기기에서이용가능 아마존 Alexa 영어 독일어 - 다양한스마트홈디바이스 ( 에코, 에코닷, 에코탭, 에코쇼등 ) 바이두 度秘 (Duer) 중국어 - 음성인식비서애플리케이션 ( 두미 ) 출시 구글 Google - 모바일메신저, 스마트폰 ( 픽셀,G6), 영어 독일어 Assistant 스마트워치, 스피커, 자동차등탑재 1) 출처 : KT 경제경영연구소 2017 년 ICT 10 대주목이슈 2) 출처 : 정보통신기술진흥센터 인공지능음성비서동향및인식조사결과

( 인공지능 음성인식기반가전제품등장 ) 빅데이터활용, 딥러닝알고리즘, 컴퓨팅파워향상등의기술혁신을배경으로글로벌 ICT 시장을주도하는기업들이자체개발한 AI를탑재한다양한제품을시장에출시하기시작 스스로소비자의행동데이터를분석해개인별맞춤형서비스를제공하거나, 가정내다른가전제품과인터넷으로연결하여사용자가원격으로가정내가전제품을조작할수있는기능을갖춘스마트기기가대표적 (

19 ( 인공지능 음성인식기반가전제품등장 ) 빅데이터활용, 딥러닝알고리즘, 컴퓨팅파워향상등의기술혁신을배경으로글로벌 ICT 시장을주도하는기업들이자체개발한 AI를탑재한다양한제품을시장에출시하기시작 스스로소비자의행동데이터를분석해개인별맞춤형서비스를제공하거나, 가정내다른가전제품과인터넷으로연결하여사용자가원격으로가정내가전제품을조작할수있는기능을갖춘스마트기기가대표적 ( 관련주요사례 ) 인공지능기술이탑재된냉장고, 세탁기, 청소기등다양한생활가전제품들은사물인터넷과연계하여스마트홈을실현하는 가전산업의미래 로주목받기시작 (LG전자) 자체개발한딥러닝기술기반의인공지능 ( 딥싱큐, Deep ThinQ) 을탑재한가전솔루션브랜드 딥싱큐 를런칭 냉장고, 에어컨, 로봇청소기등주요가전제품에인공지능기술을탑재해가전제품스스로가설치된주변환경정보를습득 각제품들은사용자의사용패턴데이터를축적 분석해서사용자가따로조작하지 않아도사용자개인에게최적화된기능을제공하는것이특징 AI 를탑재한에어컨은공간정보센터와인체감지센서를통해습득한정보를토대로 딥러닝기술이사람이주로머무르는공간이어딘지분석하여특정지역을우선냉방 하도록하면서전기사용량을절감할수있게하는특징이있음 1) 출처 : 한국경제신문, LG 전자, 똑똑해진 AI 가전시대연다 ( )

( 삼성전자 ) 삼성전자가개발한인공지능 (AI) 빅스비 를탑재한차세대스마트 냉장고 패밀리허브 를출시 음성인식기능이탑재되어원하는앱을실행하거나인터넷검색, 온라인쇼핑, 일정확인등을음성만으로제어하며, 사물인터넷기능을통해가정내세탁기, 에어컨, 청소기등다른전자기기를음성으로통합관리할수있는장점 다.

20 ( 삼성전자 ) 삼성전자가개발한인공지능 (AI) 빅스비 를탑재한차세대스마트 냉장고 패밀리허브 를출시 음성인식기능이탑재되어원하는앱을실행하거나인터넷검색, 온라인쇼핑, 일정확인등을음성만으로제어하며, 사물인터넷기능을통해가정내세탁기, 에어컨, 청소기등다른전자기기를음성으로통합관리할수있는장점 다. 음성인식스피커제품동향 ( 음성인식스피커의정의 ) 클라우드인터넷에기반을둔인공지능알고리즘이갖춰진스피커형태의제품으로, 유 / 무선인터넷연결을통해서다양한서비스를제공 엔터테인먼트 ( 음악, 라디오등 ), 스케줄관리, 쇼핑, 음성통화 / 메시지송수신, 사물인터넷기기제어 ( 스마트홈 ), 뉴스 날씨 교통정보등다양한기능을손으로조작할필요없이음성인식만으로활용할수있는것이가장큰특징 (IoT시대의차세대핵심기기 ) 사물인터넷시대에가정내다른가전제품을음성인식스피커에명령하는것만으로도원격제어할수있어스마트홈 * 시대의핵심기기로주목받기시작 스마트홈 : 가전제품 (TV, 에어컨, 공기청정기등 ) 을비롯한집안의모든장치 ( 전기플러그, 전등, 가스밸브등 ) 을인터넷으로연결하여제어하는기술

음성인식디바이스가스마트홈 IoT 허브로써가정내의전등, TV, 현관문, 냉 / 난방기능을음성 만으로원격제어할수있는편의성을사용자에게제공

기업들은본격적인인공지능시대에앞서각기자사의음성인식스피커를출시하며인공지능생태계를구축하는경쟁에돌입 아마존에코 SKT 누구 (NUGU)

12월출시예정 ), 네이버 ( 웨이브 ), LG전자 ( 스마트씽큐 ), 삼성전자 (AI 빅스비 ) 등주요

21 음성인식디바이스가스마트홈 IoT 허브로써가정내의전등, TV, 현관문, 냉 / 난방기능을음성 만으로원격제어할수있는편의성을사용자에게제공 아마존 ( 에코 ), 구글 ( 홈 ) 등세계적인 IT 기업들은본격적인인공지능시대에앞서각기자사의음성인식스피커를출시하며인공지능생태계를구축하는경쟁에돌입 아마존에코 SKT 누구 (NUGU) 구글구글홈 KT 기가지니 ( 출시 ) ( 출시 ) ( 출시 ) ( 출시 ) 국내에서도 SK텔레콤이출시한누구 (NUGU, ) 를기점으로최근 KT에서셋톱박스기반의음성인식스피커기가지니 ( ) 를출시 후발주자인애플 ( 애플팟, 월출시예정 ), 네이버 ( 웨이브 ), LG전자 ( 스마트씽큐 ), 삼성전자 (AI 빅스비 ) 등주요 IT기업들도음성인식스피커개발또는출시를계획하고있어시장규모는더욱커질전망 ( 음성인식스피커의특장점 ) 음성인식스피커는기존의텍스트입력, 터치와같은인터페이스에비해보다빠르고쉬우며, 간편한장점을갖고있어빠른속도로시장에보급될전망 음성인식플랫폼방식은다른조작방법에비해빠른처리능력, 사용자편의성제고, 유연성의장점을보유

빠른처리능력 타자를칠경우 분에 여단어를활용할뿐이지만 음성명령은 분에 단어를처리할수있어명령수행능력이우수 편의성 음성플랫폼은터치기반의시스템에비해조작방법을따로배울필요 없이음성으로만조작이가능하고 핸즈프리 로사용자가 동시에더많은일을수행할수있게하여편의성을제공 유연성

KT 의기가지니가대표적 제품명아마존에코 SKT 누구구글구글홈 KT 기가지니 형태 출시일 2014 년 11 월 2016 년 9 월 2016 년 10 월 2017 년 1 월 - 통화 & 메시지송수신 - 음악 & 동화재생 - 음악 - IPTV 셋톱박스 -

콜택시요청 - 교통상황확인 - IoT 기능 - TV 콘텐츠제어 - IoT 기능 - 피자배달등 - 음식배달 - IoT 기능 - 정보검색 - 15,000 여가지의 - 팟캐스트 - 뉴스 - 교통정보확인 어플리케이션활용등 - 뉴스확인등 - 교통정보확인등 -

22 빠른처리능력 타자를칠경우 분에 여단어를활용할뿐이지만 음성명령은 분에 단어를처리할수있어명령수행능력이우수 편의성 음성플랫폼은터치기반의시스템에비해조작방법을따로배울필요 없이음성으로만조작이가능하고 핸즈프리 로사용자가 동시에더많은일을수행할수있게하여편의성을제공 유연성 기존의텍스트형식의단문뿐아니라인공지능기술을활용하여질문의 요지를파악하고문제에접근하는방식이라다양하고유연한사고가 가능 ( 주요음성인식스피커제품비교 ) 국내외의주요제품에는세계최초로출시된 아마존의에코 (Echo), 구글의홈 (Home), SKT 의누구 (NUGU), KT 의기가지니가대표적 제품명아마존에코 SKT 누구구글구글홈 KT 기가지니 형태 출시일 2014 년 11 월 2016 년 9 월 2016 년 10 월 2017 년 1 월 - 통화 & 메시지송수신 - 음악 & 동화재생 - 음악 - IPTV 셋톱박스 - 일정관리 - IPTV 제어 - 라디오, 팟캐스트 - 음악, 라디오재생 - 음악 & 라디오 - 날씨확인 - 알람, 일정관리 - 음성 ( 영상 ) 통화 - IoT 허브 - 타이머, 알람 - 쇼핑 - 야식배달 기능 - 쇼핑, 배송추적 - 일정관리 - 번역 - 콜택시요청 - 교통상황확인 - IoT 기능 - TV 콘텐츠제어 - IoT 기능 - 피자배달등 - 음식배달 - IoT 기능 - 정보검색 - 15,000 여가지의 - 팟캐스트 - 뉴스 - 교통정보확인 어플리케이션활용등 - 뉴스확인등 - 교통정보확인등 - 일정관리등 언어영어 독일어한국어영어 프랑스어한국어 인터넷무선인터넷무선인터넷무선인터넷유 무선인터넷 통상적으로음성인식스피커제품은 음악재생 알람 타이머 날씨 스케줄 확인 사물인터넷 정보검색 쇼핑등의다양한기능을제공하며마치 개인비서처럼맞춤형음성인식서비스를수행

( 스마트폰과의차별화요소 ) 음성인식스피커는스마트폰음성인식기능과큰차이가없지만, 음성인식데이터수집능력이특화되고다른디바이스에비해음성제어능력이뛰어나효용성이높음 소리를듣고음성으로말하는음성인식기술을구현하기위해선스피커형태가적합하고, 상시적으로데이터를녹음하고클라우드서버에저장하여학습하기위해서는스마트폰보다스피커의형태가더욱효율적 ( 음성인식스피커시장전망 )

23 ( 스마트폰과의차별화요소 ) 음성인식스피커는스마트폰음성인식기능과큰차이가없지만, 음성인식데이터수집능력이특화되고다른디바이스에비해음성제어능력이뛰어나효용성이높음 소리를듣고음성으로말하는음성인식기술을구현하기위해선스피커형태가적합하고, 상시적으로데이터를녹음하고클라우드서버에저장하여학습하기위해서는스마트폰보다스피커의형태가더욱효율적 ( 음성인식스피커시장전망 ) 음성인식스피커의글로벌시장규모는 2015년 3억 6,000만달러 ( 약 4,273억원 ) 에서오는 2020년에 21억달러 ( 약 2조 3,755 억원 ) 으로연평균 42.4% 급성장할전망 [ 그림 2-15] 음성인식스피커글로벌시장전망 1) 음성인식스마트스피커를이용하는전체이용자중 25% 는 2개이상의 AI 개인비서스피커를보유하며집안내가전제품, IPTV는물론대화형태로전자상거래를즐기게될것이라는관측 국내외에서음성인식스피커의판매량은빠른속도로증가하는추세 아마존에코의글로벌판매량은 만대 년말기준 로추산되며 국내에서최초로출시된 제품인누구 는출시후 개월만에판매량 대를돌파 월평균 대 하고대화량이 억건을넘어서는등빠른속도로보급되고있음 1) 출처 : 해외 IT 조사기관 BI Intelligence

24 Ⅲ 인공지능스피커실태조사 1. 음성인식스피커의표시 광고실태 국내음성인식스피커의광고내용 의누구 의기가지니모두 인 공지능음성인식디바이스 인공지능 라고표시 광고하고있는것으로나타남 ( 해외음성인식스피커의광고내용 ) 국내제품과달리 인공지능, Artificial Intelligence 이라는단어나표현을사용하고있지않은실정 아마존의에코는핸즈프리스피커 (Hands-free speaker), 구글홈은음성인식형 스피커 (Voice-activated speaker) 로표시 광고

버거킹은광고속직원이카메라에대고 Ok, Google( 구글홈을부르는호출어 ), What is

25 ( 해외제품의표시 광고및관련사례 ) 아마존에코와구글홈의경우, 저조한음성 인식오류와관련한해프닝이발생한바있음 아마존에코를이용해집에쿠키와인형의집을주문한소녀의해프닝을미국 CW6 TV에서보도하면서남성앵커가 알렉사, 인형의집을주문해줘 라는멘트를하자해당방송을시청하던각가정의에코들이이를명령으로인식하여인형의집을다발적으로주문한사례가발생 버거킹은광고속직원이카메라에대고 Ok, Google( 구글홈을부르는호출어 ), What is the Whopper burger? 하고묻는장면이담긴광고를내보냈는데, 각가정의수많은구글홈이위키피디아에서와퍼버거에대한소개를읽어주는해프닝이발생 위사례들은현재의음성인식스피커들이아직외부소음과인간의음성명령을완벽하게구분하는데에어려움이있음을보여줌 그밖에사람마다다른악센트 비표준어사용에따른음성인식도저하 실제 사용자의음성명령문맥을오해하는등의한계점은앞으로해결해야할과제

26 2. 음성인식스피커소비자이용실태 ( 설문조사 ) 가. 조사개요 (1) 조사대상및방법 구분 내용 1 조사목적 ㅇ음성인식스피커이용실태현황및소비자만족도조사 2 조사대상 ㅇ국내외음성인식스피커 * 를사용하고있는이용자 300명 * 기가지니 (KT), 누구 (SKT), 에코 ( 아마존 ), 홈 ( 구글 ) ( 제품명기준가나다순 ) 3 조사방법 ㅇ온라인설문조사기관이용, 신뢰도 95%, 표본오차 ±5.65% (6% 이하의대표성있는신뢰수준 ) 4 조사기간 ㅇ ~ 조사내용 1) 사용자이용실태조사 ㅇ구매동기, 사용기간, 자주사용하는기능및전반적인제품만족도수준 (2) 응답자현황 음성인식스피커를사용하는이용자 300 명을대상으로온라인설문조사를실시함. 인공지능 관련기술이적용되어기존에없었던신제품이라조사시점 당시에널리사용되고있지않는실정을고려하여설문대상자를추출 구분빈도 명 구성비 구분빈도 명 구성비 성별 연령 남 서울 여 경기 대이하 인천 대 강원 지역 대 충청 대이상 전라 경상 제주

27 나. 조사결과 (1) 음성인식스피커이용실태조사 ( 제품구매동기 ) 응답자의 67.7%(203 명 ) 가 인공지능 이라고표시되는광고를보고호기심에의해음성인식스피커를구매한것으로나타남 지인의소개로구입 20%(60 명 ), 음성인식기능이반드시필요해서구입 6%(18 명 ), 지인에게선물하고자구입 5%(15 명 ) 순으로나타남 구분 인공지능에대한호기심지인의소개음성인식기능필요 선물용 기타 응답자 (300 명 ) 67.7%(203 명 ) 20.0%(60 명 ) 6.0%(18 명 ) 5.0%(15 명 ) 1.3%(4 명 ) ( 제품사용기간 ) 제품사용기간은 1 개월미만 이 36.3%(109 명 ), 1 개월이상 ~ 3 개월미만 이 43.7%(131 명 ) 으로응답자의약 80%(240 명 ) 가 3 개월미만 의 사용기간동안제품을경험한것으로나타남. 3 개월 ~ 6 개월미만 이 15.4%(46 명 ), 6 개월 ~ 1 년미만 이 3.3%(10 명 ) 순으로나타남 구분 1 개월미만 1 개월 ~ 3 개월미만 3 개월 ~ 6 개월미만 6 개월 ~ 1 년미만 1 년이상 ( 기타 ) 응답자 (300 명 ) 36.3%(109 명 ) 43.7%(131 명 ) 15.4%(46 명 ) 3.3%(10 명 ) 1.3%(4 명 )

28 ( 구매이전기대한제품의특성 ) 응답자의 46.3%(139 명 ) 이 쉽고간편한음성인식시스템의이용환경 이라고응답함 기기와의일상대화 (23%, 69명 ), 일정및스케쥴관리 (13%, 39명 ), 가정용사물인터넷기능 (12.4%, 37명 ), 생활편의 ( 날씨 교통정보등 ) 기능 (5.3%, 16명 ) 순 구분 인공지능에대한호기심지인의소개음성인식기능필요 선물용 기타 응답자 (300 명 ) 67.7%(203 명 ) 20.0%(60 명 ) 6.0%(18 명 ) 5.0%(15 명 ) 1.3%(4 명 ) ( 주요활용기능 ) 음성인식스피커를사용하며가장애용하는기능을조사한결과, 음악재생 (71.3%), 날씨 교통정보 (41.0%), 인터넷정보검색 (40.3%) 순으로나타남 그밖에 타이머 스케줄관리 (35.7%), 라디오 뉴스 팟캐스트 (31.0%), IPTV 연동서비스 (29.0%), 쇼핑및음식주문 (17.7%), 가정내사물인터넷 (14.3%), 일상대화 (14.0%) 및 기타편의기능 (5.7%) 순 항목 응답자 (300 명 ) 1 음악재생 71.3%(214 명 ) 2 날씨 교통정보 41.0%(123 명 ) 3 인터넷정보검색 40.3%(121 명 ) 4 타이머 스케줄관리 35.7%(107 명 ) 5 라디오 뉴스 팟캐스트 31.0%(93 명 ) 6 IPTV 연동서비스 29.0%(87 명 ) 7 쇼핑및음식주문 17.7%(53 명 ) 8 가정용사물인터넷 14.3%(43 명 ) 9 일상대화 14.0%(42 명 ) 10 기타편의기능 5.7%(17 명 )

29 ( 기능별만족도점수 ) 각제품의주요기능별만족도를조사한결과, 항목별만족도점수분포가 2.78점에서 3.15점사이로대체로만족도수준은높은것으로나타남. 특히 날씨 교통정보 음악재생 항목은상대적으로만족도가높은반면 일상대화 는타기능과대비하여상대적으로 만족도가낮음 항목 만족도점수 1 날씨 교통정보 음악재생 타이머 스케줄관리 IPTV 연동서비스 라디오 뉴스 팟캐스트 인터넷정보검색 가정용사물인터넷 쇼핑및음식주문 기타편의기능 일상대화 2.78 ( 이용자불편 / 불만사례 ) 소비자들이음성인식스피커를사용하면서느낀주요 불만 / 불편사례들은주로 음성명령및음성인식률 과관련한것으로나타남 불편내용응답자 (300 명 ) 1 일상사용환경에서음성인식미흡 ( 천천히 / 또박또박말해야만음성명령인식도가높아불편 ) 56.7% (170 명 ) 2 기기와이용자간의자연스러운연결형대화가곤란 45.7% (137명 ) 3 외부소음을음성명령으로인식하여작동오류가발생 37.0% (111명 ) 4 간단한생활편의기능만제공하여단조로움 27.0% (81명) 5 몇몇기능이특정지역이나소수업체에국한되어제품활용도낮음 23.7% (71명)

30 소비자불만사례 음성인식스피커의음성인식오작동으로인한소비자상담사례 소비자 A씨는 2017년 7월인공지능스피커를구매하고사용하던도중, 음성으로명령하지도않았는데제품스스로말을하는등의오작동을경험함. 또한 A씨가출근한사이인공지능스피커가스스로음악을재생하여소음유발로옆집에서항의를받음. 이에 A씨는판매사에제품하자를주장하며반품을요구하였으나판매사는이를거절함. Ⅳ 주요문제점및개선방안 1. 음성인식성능미흡관련소비자불만 음성인식률관련불만다발 이용자설문조사 중복응답 결과 음성명령불편 자연스러운일상대화곤란 음성인식품질저하등 음성인식률관련불만이 높은것으로나타남 음성명령불편 또박또박정확하고천천히발음하지않으면음성인식이곤란 하여불편하다는경우가 명 로나타남 천천히또박또박발음하지않으면음성인식스피커가사용자의명령을정확히 인식하지못하거나다른명령으로오인하는사례가적지않은것으로파악 자연스러운대화곤란 사람과음성인식기기가자연스럽게대화하는것이 곤란 하다는불만도 명 로나타남 음성인식스피커가사용자에게먼저대화를시작하지않거나연결형의묻고 답하는대화는사실상불가능한것으로파악됨 외부소음오인 외부소음을사용자의명령으로오인하여발생하는오작동 의 사례도 명 가경험한불만내용으로나타남 속드라마 영화등에서나오는소리를스피커호출어로인지하거나 외부소음을 사용자의명령으로오인식하여등의사례가발생

31 표 음성인식스피커의주요불편사례 중복응답 불편내용응답률 (300 명 ) 1 일상사용환경에서음성인식미흡 ( 천천히 / 또박또박말해야만음성명령인식도가높아불편 ) 56.7% (170 명 ) 2 기기와이용자간의자연스러운연결형대화가곤란 45.7% (137명 ) 3 외부소음을음성명령으로인식하여작동오류가발생 37.0% (111명 ) 4 간단한생활편의기능만제공하여단조로움 27.0% (81명) 5 몇몇기능이특정지역이나소수업체에국한되어제품활용도낮음 23.7% (71명) 2. 단말기임대계약관련정보제공미흡 임대료부과기간과약정기간불일치 음성인식스피커를임대하여사용할경우 임대기간 무약정 년 과임대료부과기간 년 이상이함에따라소비자가임대료와관련한내용을충분히이해하기어려움 단말임대시요금안내표를통해계약기간별월임대요금을안내하고있으나 비고란에 년부과 라표시 [ 그림 4-1] 단말임대요금안내표 ( 예시 ) 비고란에서월임대료를 5 년까지부과한다고고지되고있어 1~3 년기간임차 계약을체결하더라도 2~4 년동안추가로계약이자동연장되는것으로해석 될소지가있어개선이필요

32 3. 개선방안 ( 제품품질개선및소비자지향적정책마련 ) 음성인식스피커제품에대한지속적인 품질개선과더불어향후제품교환등의소비자지향적정책마련필요 음성인식스피커의소프트웨어개선을통한지속적업데이트 음성인식스피커의하드웨어개선을통한지속적업데이트 - 단말기를임대할경우, 임대기간에관계없이소비자가일정비용을부담하고제품내부부품을교체받을수있도록조치 - 단말기를구매할경우, 소비자사용에따른제품의감가상각정도를고려한보상판매정책을통해최신제품과서비스를소비자들이향유할수있도록조치 ( 음성인식 과관련한과도한표시 광고의개선 ) 음성인식스피커는첨단기술이적용된인공지능가전제품으로광고되어소비자의기대수준이높으나, 기대와달리음성인식성능이다소미흡하여관련불편이발생 특히만족도가상대적으로낮은 감성적대화기능 과관련하여소비자에게과도한기대감을갖게하는문구사용을자제예시 ) 똑똑한 이좋은대화상대가되어줄거예요. 과연애상담을해보세요. 외부소음에대한유의사항이외에사용자의발음, 억양등사용자특성에따라음성인식도가미흡할수있음에대한충분한정보를제공 일부기능 ( 쇼핑등 ) 의서비스범위및제한사항등을명확히고지 제품판매 임대시인공지능스피커의다양한기능별사용방법이기재된사용자매뉴얼을제공

33 참고문헌 메리츠종금증권 사물인터넷의핵심 음성인식스피커 정지수애널리스트 산업연구원 산업동향브리프 음성인식가상비서의급속한확산과한계 정보통신정책연구원 차산업혁명과 정보통신기술진흥센터 인공지능음성비서동향및인식조사결과 미래창조과학부 년후대한민국 차산업혁명시대의생산과소비 경제경영연구소 차산업혁명을이끄는인공지능 딥러닝을중심으로 경제경영연구소 년 대주목이슈 한국전자통신연구원 인공지능분야기술 시장 정책동향분석 한국스마트홈산업협회 음성인식기반홈 제품 서비스동향및시사점

목 차 Ⅰ. 조사개요 1 1. 조사배경및목적 1 2. 조사내용및방법 2 3. 조사기간 2 4. 조사자 2 5. 기대효과 2 Ⅱ. P2P 대출일반현황 3 1. P2P 대출의개념 3 2. P2P 대출의성장배경 7 3. P2P 대출의장점과위험 8 4. P2P 대출산업최근동향

조사보회고서 온라인 P2P 대출서비스실태조사 2016. 6. 시장조사국거래조사팀 목 차 Ⅰ. 조사개요 1 1. 조사배경및목적 1 2. 조사내용및방법 2 3. 조사기간 2 4. 조사자 2 5. 기대효과 2 Ⅱ. P2P 대출일반현황 3 1. P2P 대출의개념 3 2. P2P 대출의성장배경 7 3. P2P 대출의장점과위험 8 4. P2P 대출산업최근동향 12 Ⅲ.