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2 Contents CARBON DISCLOSURE PROJECT

3 CSR Highlights p.23 about this report p.47 p.50 p.55

4 2 3

5 % 100% 65% 100% 68.9% 100% 100% 100% 20,194 21, , , , ,834 21,123 23,198 51,172 33,651 1,305 2, % 12.77% 1,320 1,361 BNP PARIBAS 6% 6% CITIBANK.N.A(ADR DEPT) 4% 4% SAUDI ARABIAN MONETARY AGENCY 3% THE LAZARD FUNDS INC 3% 2% THE GOVERNMENT OF SINGAPORE 1% MIZUHO 1% 1% 1% 68% ,945 3,451 2,066 1, , ,943 48,867 19,288 10,624 4,326 2,320 1,574 11% 22% 2% 36% 17% 12% 12% 20% 3% 15% 14.7% 10% 40%

6 6 7

7 8 9 Materiality Test Process Materiality Issues

8

9 ,024 11,822 14, ,101 3,636 4, ,595 1,163 1, ,025 1,096 1,

10 14 15 Disclosure of Management Approach

11 % 9% 4% 4% 7% 2% 52% 1, ,107 2% 45% FY % FY Moody s Corporation Standard & Poor s Fitch Ratings 60% 48% FY09 FY10 A1 P-1 A- A-2 A F1 BBB+ A- F2 2 1,092 4,409 8,997 5,862 1, ,444

12 % 7% 92%

13 20 21 Disclosure of Management Approach

14

15 , , , , , ,456 26,172 25,909 28,118 1,083 1,777 1,205 37,382 37,410 35,739 1,864 1,932 2, ,298 33,478 37, ,279 4,603 Scope 1 Scope 2 34,280 33,966 38,559 38,569

16 CASE STUDY CASE STUDY

17 28 29 Disclosure of Management Approach

18 ,876 4,621 4,805 4,503 4,547 4,315 3,824 3, ,

19 NPS

20

21 36 37 Disclosure of Management Approach

22 38 39 SFA System (Shinhan Free Agent System) ,374 12,042 6,059 5,115 4,401 3, ,028 1,869 1,8991,895 1,025 1,096 1,

23 40 41

24 X 0 X 1 X 5.2 1,111 X 1 X 1 X ,945 X 13 X 9 X X 0 X 1 X 2.9 3,451 X 3 X 4 X X 0 X 4 X ,066 X 2 X 0 X X 0 X 1 X , , , ,400 4,025 2, ,200 4,211 2,988 1, , % 35% 22% 25% 10% 2%

25 44 45 Disclosure of Management Approach

26 ,331 98, ,403 24,961 25,651 52,135 CASE STUDY

27 ,835 12,276 28, , , ,770

28 50 51 CASE STUDY CASE STUDY 602 CASE STUDY 1,668 1, ,205

29 In market For our environment For our employees For our community For our clients For our business partners

30 ,700 28,599

31

32 , , , ,000 INTERVIEW

33 60 61 ISSUE 3,551 3,682 3,786 3,871 4,005 (27.8%) (28.2%) (28.4%) (28.6%) (29.0%) 09.1Q 09.2Q 09.3Q 09.4Q 10.1Q 7, ,714 5,

34 62 63

35 , ,369 2,040 1,

36 66 67 CASE 1 CASE ,913 4,249

37 , ~ ~ Local Top Bank ,621 4,488 4, ,467 4,292 4,148 70% 70% 80%

38 70 71

39 ( ~ ( ~ ( ~ ( ~ ( ~ ( ~ ( ~ ) ) ) ) ) ) )

40 74 75

41 76 77

42 ~ ~9, ~ ~ ~ About This Report 3.2 About This Report 3.3 About This Report 3.4 About This Report 3.5 8~9 3.6 About This Report 3.7 About This Report ~ ~ ~ ~ ~ ~11, ~ ~ ~ ~ ~ ~ ~23, 68, ~ ~ ~ ~9 Disclosure on Management Approach 6.2, EC1 6.8, 6.8.3, 6.8.7, EC EC3 41 EC4 EC , 6.8 EC , 6.8, 6.8.5, N/A EC7 6.8, 6.8.5, , 43 EC , 6.8, 6.8.3, ~ , 6.8.6, 6.8.7, EC , 6.6.6, 6.6.7, , 6.8.5, 6.8.6, 6.8.7, ~19 Disclosure on Management Approach 6.2, EN1 24~25 EN2 24~25 EN3 24~25 EN4 24~25 EN5 24~25 EN6 6.5, ~25 EN7 23~25 EN8 24 EN9 N/A EN10 24 EN11 N/A EN12 N/A 6.5, EN13 N/A EN14 N/A EN15 N/A EN16 23~25 EN17 6.5, ~25 EN18 23~25, 68, 75 EN19 N/A EN20 N/A EN21 6.5, EN22 24 EN23 N/A EN24 N/A EN25 N/A 6.5, 6.5.4, EN26 6.5, 6.5.4, 6.6.6, EN27 6.5, 6.5.4, N/A EN EN29 6.5, 6.5.4, N/A EN ~27, 56, 65 Disclosure on Management Approach 6.2, 6.4, LA1 6.4, ~43 LA2 42 LA3 6.4, 6.4.3, ~41 LA4 6.4, 6.4.3, 6.4.4, 6.4.5, LA5 6.4, 6.4.3, 6.4.4, LA6 6.4, N/A LA7 LA8 6.4, 6.4.6, 6.8, 6.8.3, , LA9 6.4, LA10 6.4, LA11 6.4, 6.4.7, LA12 6.4, LA , , 6.4, LA , , 6.4, 6.4.3, , 38, 42

43 80 Disclosure on Management Approach 6.2, HR1 6.3, 6.3.3, 6.3.5, HR2 6.3, 6.3.3, 6.3.5, 6.4.3, HR3 6.3, HR4 6.3, 6.3.6, 6.3.7, , , HR5 6.3, 6.3.3, 6.3.4, , 6.3.8, , 6.4.3, HR6 6.3, 6.3.3, 6.3.4, 6.3.5, , HR7 38 HR8 6.3, 6.3.5, 6.4.3, HR9 6.3, 6.3.6, 6.3.7, 6.3.8, , Disclosure on Management Approach 6.2, 6.3, SO , 6.8, 6.8.5, 18~19, 26, 49~ , ~56, 58, 62, 65~69 SO2 100% SO3 6.6, , 38 SO4 SO5 6.6, 6.6.4, N/A SO6 6.6, 6.6.4, N/A SO7 6.6, 6.6.5, N/A SO8 6.6, 6.6.7, Disclosure on Management Approach 6.2, 6.6, PR , 6.6.6, 6.7, 6.7.4, N/A PR2 N/A PR3 6.7, 6.7.3, 6.7.4, 6.7.5, 31, 100% PR , PR5 6.7, 6.7.4, 6.7.5, 6.7.6, 32~ , PR , 6.7.3, 6.7.6, PR7 31, PR8 6.7, , PR9 6.7, , FS1 19, 26, 49~51, 53~71 FS2 19, 26, 49~51, 53~71 FS3 2 FS4 13, 29~30, 32~33, 37~38, 56 FS5 13, 29~30, 32~33, 37~38, 56 FS6 15, 19, 50, 55, 67 FS7 19~, 49~51, 55, 58, 62, 65~69 FS8 26, 56, 65 FS9 10~12 FS10 CSR Highlights, 19, 26, 47~48 FS11 65 FS12 10~11 FS13 30 FS14 30 FS15 29 FS16 49, 54~55, 59, 61, 63, 68~71

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