지속가능경영보고서1 2출

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1 2010 지속가능경영 보고서 우 편 물 류 의 지 속 성 장 을 선 도 하 는 녹 색 물 류 대 표 기 관

2 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 KPL Sustainability Report 2010 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 한국우편물류지원단은 녹색성장을 추진하는 정부정책과 우정사업본부의 Green Post 2020 에 발맞춰 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 이라는 지속가능경영비전을 수립해 매진하고 있습니다.

3 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010 CONTENTS 04 CEO s Message 일반현황 09 기업 프로필 11 인원 현황 12 지역 네트워크 13 주요 사업 14 기업 지배구조 16 지속가능경영 체계 17 지속가능경영 전략 18 이해관계자 커뮤니케이션 19 UN Global Compact 가입 20 지속가능경영 체계적 추진 사항 년 지속가능경영 성과 24 보고서 작성 포인트 경제성과 26 주요재무실적 28 주요사업 정보 29 중장기 사업 계획 30 운송사업 32 소포배달사업 33 소포우편물 발착사업 34 제3자 물류사업 36 편지쓰기 장려사업 37 우편물 송달 측정(QTS) 조사 환경성과 40 녹색물류 정책 41 주요 성과 및 녹색물류 중장기 목표 42 Green Logistics를 위한 노력 46 녹색경영 실천 48 녹색성장을 위한 Go Green 경영 49 친환경 우편운송체제 구축 및 환경법규 준수 사회성과 고객서비스 부문 53 고객서비스 추진 전략 54 운송/물류 고객서비스 강화 55 체계적인 고객만족경영으로 고객불만 해소 56 지속적인 고객만족 향상을 위한 CS교육 및 CS리더 배출 57 고객과 다양한 커뮤니케이션을 위한 채널 확대 윤리경영 부문 58 윤리경영 추진 전략 59 윤리경영 조직문화 조성 60 윤리경영 경쟁력 강화 63 윤리경영 제도 확립 64 윤리적 법규 이행 65 제3회 국민신문고대상 대통령표창 수상 상생경영 부문 66 상생경영 추진 전략 67 임직원 상생 경영 73 노사관계 선진화 사회공헌 부문 77 사회공헌 추진 전략 78 사회공헌 추진 노력 부록 Appendix 년 요약재무제표 85 제3자 검증보고서 87 GRI 대조표

4 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 CEO Message 모두의 지혜를모아 녹색물류 대표기관으로 거듭나겠습니다 4 한국우편물류지원단은 1980년 설립해 우정사업의 중요한 인프라인 우편물 운송망을 통해 물류서비스를 제공하는 지식경제부 산하의 준정부기관으로서 우편물 운송, 구분, 배달 및 제3자 물류서비스 등 고품질의 우편물류서비스를 제공해 고객의 가치를 실현하는 한편, 편지쓰기 문화를 지속적으로 보급해 사회적 책임을 다함으로써 국민으로부터 사랑 받는 기관이 되고자 모든 임직원이 합심하고 노력하여 30년을 달려왔습니다. 우정사업본부로부터 수도권지역의 우편물 운송, 발착 및 배달업무를 수탁수행하고 있으며, 제3자 물류사업을 통해 고객사의 물류업무 일부 또는 전부를 수탁수행하여 고객사가 핵심업무에 주력하도록 돕고 있습니다. 아울러 편지쓰기 문화를 보급하는 공익사업의 일환으로 편지쓰기대회를 실시함으로써 가족과 이웃 간의 사랑을 확인하고 국민정서를 함양하는 등 정겨운 사회분위기를 조성해왔습니다. 안전 신속 정확한 우편물류서비스를 효율적으로 제공함으로써 국민의 편익 증진과 저탄소 녹색성장에 이바지한다 는 미션아래 한국우편물류지원단은 현재 본사와 8개 운송지점, 2개 물류지점에서 물류전문가 들이 30년 간의 물류운영 노하우를 바탕으로 물류서비스를 수행하고 있으며, 첨단 물류 자동화 장비와 선진 물류프로세스를 통해 물류원가를 절감하는 등 고객만족에 최선을 다하고 있습니다.

5 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 이제 한국우편물류지원단은 녹색성장을 추진하는 정부정책과 우정사업본부의 Green Post 2020 에 발맞춰 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 이라는 지속가능경영비전을 수립해 매진하고 있습니다. 또한 저희 임직원 모두는 고품질의 우편물류서비스를 제공하여 고객가치를 실현하며 사회적 책임을 다함으 로써 한국우편물류지원단이 국민으로 부터 사랑 받는 기관이 되도록 열심히 노력하겠습니다. 앞으로도 변함 없는 애정을 가지고 성원하여 주시기 바라며, 최고의 녹색물류 대표기관으로 거듭나도록 노력하겠습니다. 2010년 12월 한국우편물류지원단 이사장 이 재 설 5 우편물류의 하는 이 되겠습니다 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

6 우편물류의 지속성장을 선도하는 한국우편물류지원단 우편물류의 지속성장을 선도하는 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관

7 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 일 반 현 황 >> 기업 프로필 인원 현황 지역 네트워크 주요 사업 기업 지배구조 지속가능경영 체계 지속가능경영 전략 이해관계자 커뮤니케이션 UN Global Compact 가입 지속가능경영의 체계적 추진 사항 2010년 지속가능경영 성과 보고서 작성 포인트

8 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관

9 한국우편물류지원단 일반현황 PROFILE 기업 프로필 1970년대 급격한 운송물량 증가 및 운송범위 확장에 따라 1980년 8월 수도권 우편물의 운송을 전담할 비영리 공익 법인인 체신복지회를 설립하였고, 이후 지역 및 사업영역을 확장하여 1987년 우정사업진흥회라는 명칭을 거쳐, 2009년 1월 1일 한국우편물류지원단 이라는 명칭으로 개편하여 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 이라는 비전을 설정, 국민의 편익 증진과 저탄소 녹색성장의 균형 있는 발전에 기여해 오고 있습니다. 설립 목적 우편물운송, 발착, 소포배달 등 안전 신속 정확한 우편물류서비스 국민편익 증진 우편물류사업지원 저탄소 녹색성장 선도 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 9 명칭 변경 법인설립 체신복지회 기관명 변경 우정사업진흥회 기관명 변경 한국우편물류지원단 사업 확대 수도권 우편물 운송 수탁 시행 대전권 우편물 운송 수탁 시행 광주권 우편물 운송 수탁 시행 Sustainable Green Logistics + 분사 운송사업수탁 분사 광주권 등 운송 이관 대전권 등 추가 이관 코트랜스 한국우편 물류지원단 신규 사업 확대 편지쓰기장려 사업 시행 소포배달사업 수탁 시행 소포배달사업 추가수탁(여의도) 제3자물류사업 수탁 소포우편물 발착 사업 시범사업 개시 소포우편물 발착 사업 정식계약 전환 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

10 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 한국우편물류지원단은 1실, 5팀, 8개 운송지점, 2개 물류지점으로 구성되어 있습니다. 한국우편물류지원단 조직도(2010년 12월 기준) 이사회 이사장 비상임 감사 감사팀 경영전략 실장 운송사업팀 물류사업팀 전략기획팀 경영지원팀 10 운송지점(8) 물류지점(2) 서 울 지 점 부 천 지 점 안 양 지 점 고 양 지 점 동 서 울 지 점 수 원 지 점 의 정 부 지 점 성 남 지 점 서 서 울 지 점 동 서 울 지 점 한국우편물류지원단 소재별 연락처 구 분 대표전화 팩스 주 소 우편번호 본사 02) ) 서울 광진구 자양로 193 한국우편물류지원단 서울운송지점 02) ) 서울 용산구 한강로 3가 40 서울우편집중국 동서울운송지점 02) ) 서울 광진구 자양로 193 동서울우편집중국 의정부운송지점 031) ) 경기도 의정부시 효자2길 1 의정부우편집중국 성남운송지점 031) ) 경기도 성남시 분당구 성남대로 1120 성남우편집중국 수원운송지점 031) ) 경기도 수원시 영통구 영통중앙길 36 수원우편집중국 부천운송지점 032) ) 경기도 부천시 오정구 누른말로 16 부천우편집중국 고양운송지점 031) ) 경기도 고양시 일산동구 백호2로 30 고양우편집중국 안양운송지점 031) ) 경기도 안양시 동안구 평촌로 152 안양우편집중국 동서울물류지점 02) ) 서울 광진구 강변역로 2 동서울우편물류센터 서서울물류지점 02) ) 서울 양천구 목동서로 117 서서울우편물류센터

11 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 인원 현황 한국우편물류지원단의 임직원은 2010년 말 기준으로 481명 입니다. 이 중 사무직은 35명으로서 사무직의 비율이 약 7.3%로 현장 중심으로 최적화된 조직이며, 여성 인력 활용의 사회적 기대 및 중요성을 인지하여 여성 인력을 일정 비율 이상 채용해 나가고 있습니다. 2010년 임직원 481명 기준 1. 직급별 인원 : 임원 1명, 별정직 1명, 사무직 35명, 기술급 399명, 계약직 45명 2. 연령별 인원 : 30세 미만 5명, 30~50세 367명, 50세 이상 109명 3. 소수계층 인원 : 장애인 22명(4.57%) 임직원(사무직) 구성 현황 기술급(운전/ 물류 / 정비직) 중심의 조직 남자 임직원 여자 임직원 기술급 계약직 사무직 임원/별정직 0.4% 11 11명 31% 24명 69% 운전/ 물류직 등 9.3% 7.3% 운전/물류/ 정비직 83% KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

12 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 지역 네트워크 현재 전국 62개의 교환망, 49개의 청간망, 142개의 청내망, 997개의 우체국망 등 총 1,250개의 전국 우편운송망과 2개의 물류센터를 운영하고 있으며, 우편물 운송, 발착, 배달 및 제3자물류를 담당하는 우리나라를 대표하는 우편물류기관 입니다. 교환망 현황(62개) 청간망 현황(49개) 12 육로수송 항공수송 청내망 현황(서울체신청, 142개) 우체국망 현황 (997개) 서울우편 집중국 동서울우편 집중국 현업국 현업국 현업국 현업국 부천우편 집중국 수원우편 집중국 현업국 현업국 총괄국 총괄국 현업국 현업국 현업국 총괄국 우편 집중국 총괄국 현업국 안양우편 집중국 성남우편 집중국 현업국 현업국 현업국 총괄국 총괄국 현업국 고양우편 집중국 의정부우편 집중국 현업국 현업국 현업국 현업국

13 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 주요 사업 한국우편물류지원단은 5가지의 주요사업을 수행하고 있습니다. 우편물 운송사업 고품질의 안전, 신속, 정확한 우편물류업무 수행 국민의 편익증진 및 저탄소 녹생성장 선도 우편물 방문접수 및 집배사업 고객의 다량우편물을 직접 방문하여 접수 고객의 우편물을 가정까지 안전하게 전달 우편물 발착사업 우편물을 배달우체국별 배분(도착작업) 우편물의 정확한 행선지별 구분 및 발송 편지쓰기 장려 및 지원사업 정겨운 사회분위기 조성 국민정서 함양 및 편지쓰기 문화 보급 우편물 창고업 및 그 부대사업 인터넷 주문정보에 따라 정확한 상품포장 및 발송 상품을 판매하는 고객사의 제품을 안전하게 보관 13 우편물 운송사업 우편물류 창고업 및 그 부대사업 편지쓰기 장려 및 지원사업 우편물 발착사업 우편물류 방문접수 및 집배사업 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

14 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 기업 지배구조 한국우편물류지원단은 책임경영 및 투명경영을 강화하기 위하여 관련 분야의 전문지식과 풍부한 경험을 갖춘 비상임 이사를 임명해 오고 있으며, 경영 참여를 적극 확대하고 있습니다. 이사진 현황 구분 성명 성별 현직책 전문성 < 현재> 상임(1명) 이재설 남 이사장 경영자 리더십 이상길 남 비상임이사 산업 행정 및 전략 임선영 여 비상임이사 법률 비상임(5명) 최경현 남 비상임이사 시스템 및 컨설팅 최상규 남 비상임이사 우편물류 14 염종화 남 비상임감사 감사 이사회 개최 수 및 상정안건 현황 구 분 2008년 2009년 2010년 이사회 개최수 상정안 건수 (의결안 건수) 2010년 주요안건 7회 10회 27건 30건 (23건) (26건) 2010년도 사업계획 및 수입지출 예산(안) 출자회사(코트랜스) 통합시기 확정에 따른 분야별 세부실행계획(안) 한국우편물류지원단 중기 경영목표(안) 2010년도 기관장 경영계획서(안) 퇴직연금제도 도입 및 퇴직연금 규약 체결(안) 한국우편물류지원단 성과연봉제 도입(안) 11회 27건 (24건)

15 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 이사회 운영체계 평가 및 보상 한국우편물류지원단의 이사회 기능 및 운영성과는 내부 및 정부 경영평가에 의해 평가되고 있으며, 정부 경영평가 결과에 따라 상임이사의 성과연봉이 차등 지급되고 있습니다. 비상임이사 활용 Infra 본 지원단의 비상임이사는 장소의 제약없이 사내전산망(인트라넷)에 접근하여 각종 자료를 열람할 수 있으며, 이사회를 통하여 기관의 기본방침과 업무집행에 관한 중요사항을 의결함은 물론 지속적인 모니터링 및 경영자문을 제공함으로써 경영성과 제고에 일익을 담당하고 있습니다. 구 분 2008년 2009년 2010년 비상임이사 100% 100% 99% 참석율 (총 7회) (총 10회) (총 11회) 자문횟수 5건 7건 8건 이사회 권한과 책임 기관의 경영과 관련된 중요한 사항은 반드시 이사회의 심의, 의결을 거치도록 하고 있으며, 부의안건은 재적이사 과반수의 찬성으로 의결토록 되어 있습니다. 또한 상법의 이사의 충실의무, 이사의 비밀유지의무, 회사의 대한 책임 등의 규정은 이사에 관하여 각각 이를 준용하고 있습니다. 15 임원의 추천 및 선정 임원의 자격과 전문성을 확보하고 투명한 절차를 거쳐 임원을 선임하고자 임원추천위원회를 운영하고 있습니다. 후보자의 자격요건과 모집방법, 심사에 대한 규정을 정하고 있습니다. 임원평가와 보상 이사장은 정관 제24조에 따라 임기중 달성해야할 경영목표를 포함한 경영계약을 우정사업본부장과 체결하며, 정관 제25조에 따른 경영실적 등의 보고서를 우정사업본부장과 기획재정부장관에게 제출하여 이행실적 점검을 받고 있습니다. 또한 이행실적 결과에 따라 경영평가 인센티브를 기관별 차등하여 받고 있습니다. KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

16 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 지속가능경영 체계 한국우편물류지원단은 비전인 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 을 달성하고자 2010년부터 지속 가능성과평가위원회를 구성 및 운영하고 있습니다. 지속가능성과평가위원회는 지속가능경영전략을 실천하는데 있어 전사 차원의 공감대 형성과 체계적인 추진을 위해 노력하고 있습니다. 이를 위해 지속가능성과평가위원회는 분기별 회의를 통해 이해관계자별 주요 요구사항과 주요 이슈에 대한 업무들이 기업의 지속가능경영활동과 연계될 수 있도록 사업관리 및 평가를 실시하고 있습니다. 또한 지속가능경영활동 정책결정, 분야별 추진실적 점검, 대내외 지속가능경영 주요 이슈 등을 파악하여 지속가능경영 의 추진방향 및 대책을 마련하고 있습니다. 16 지속가능성과 평가위원회 위원장 경영전략실장 운송사업팀장 물류사업팀장 전략기획팀장 경영지원팀장 외부 전문가

17 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 지속가능경영 전략 한국우편물류지원단은 사회, 사람, 경제, 환경에 대한 전략과제 수행을 통해 비전인 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 을 달성하기 위하여 최선의 노력을 경주할 것 입니다. KPL 비전 및 전략 체계 Mission 안전 신속 정확한 우편물류 서비스를 효율적으로 제공함으로써, 국민의 편익 증진과 저탄소 녹색성장에 이바지 한다. Vision 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 17 중장기 전략목표 사회적 책임 Sustainable Green Logistics+ 녹색물류 전문성 핵심가치 Society 지역단체, 정부, 협력회사 상호 화합 고객 섬김 Environment 고객, NGO 혁업 불이 사회공헌 People 임직원, 이사회, 노조 녹색물류 1. 우편문화 증진 2. 사회봉사 활동 강화 3. 중소업체 물류지원 1. 녹색물류 실현 2. 녹색물류 시스템 고도화 파트너 상생 1. 출자회사 통합 2. 정부권장 정책 이행 3. Outsourcing 확대 윤리경영 1. 노사관계 선진화 2. 윤리경영 및 지속가능 경영 체계 고도화 3. 공공기관 선진화 서비스 리더십 1. 운송품질 제고 2. 원가관리 합리화 3. MOT강화를 통한 CVA 증대 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

18 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 이해관계자 커뮤니케이션 한국우편물류지원단은 다양한 이해관계자의 의견을 경청하고 이를 경영활동에 반영하기 위해 이해관계자와의 커뮤니 케이션 채널을 확대 및 강화하고 있습니다. 이해관계자 커뮤니케이션 고객 고객만족도조사 MOT활동 고객대표자회의 이사회 개최 현장 참여 경영 참여 이사회 18 정부 정부경영평가 경영공시 공공기관 경영 효율화 추진 정부경영평가 기관장 경영계약 사업관련 업무협약 주무 기관 지역 사회 농촌일손돕기 지점별 지역봉사 사회단체 기부 직원만족도 조사 마일리지 포상 커뮤니케이션 프로그램 추진 임직원 환경 단체 Green Logistics 친환경차랑 확보 저탄소 녹색경영 Eco 드라이빙 업무/자료 공유 상호정보 교환 벤치마킹 방문 유관 기관

19 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 UN Global Compact 가입 UN 글로벌컴팩트(Global Compact)는 코피아난(Kofi Annan) 전 국제연합(UN) 사무총장이 1999년 1월 스위스 다보스 에서 열린 다보스회의(세계경제포럼)에서 처음 제창한 협약으로 기업의 투명성과 사회적 책임에 대한 4대 분야(인권, 노동, 환경, 반부패) 10대 원칙으로 구성되어 있습니다. 우리단은 기업으로서 지켜야 할 기준에 부합하기 위해 자발적 협약인 UN 글로벌컴팩트를 2010년 12월 17일 가입함으 로써 10대 원칙을 준수하겠다는 의지를 공식적으로 밝히고 사회적 책임 실천을 다짐하였습니다. 구분 원칙 GRI 관련 페이지 인권 01. 기업은 국제적으로 선언된 인권보호를 지지하고 존종해야한다. 02. 기업은 인권침해에 연루되지 않도록 적극 노력한다. HR 1 9 HRI, HR2, HR8 55, 68, 70, , 75, 기업은 결사의 자유와 단체교섭권의 실질적인 인정을 지지한다. HR5, LA4, LA5 73, 모든 형태의 강제노동을 철폐한다. HR7 68 노동 05. 아동노동을 효율적으로 철폐한다. 06. 고용 및 업무에서 차별을 철폐한다. HR6 HR4, LA2, LA10, LA13, LA , 70, 기업은 환경문제에 대한 예방적 접근을 지지한다. EN6, , 44 환경 08. 환경적 책임을 증진하는 조치를 수행한다. EN5, EN6, EN7, EN10, EN18, EN21 EN22, EN26, EN27 EN30 43, 44, 환경친화적 기술의 개발과 확산을 촉진한다. EN2, EN5, EN6, EN7, EN10, EN18 EN26, EN27 46, 47, 49 반부패 10. 기업은 부당취득 및 뇌물 등을 포함하는 모든 형태의 부패에 반대한다. SO2, SO3, SO , 64 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

20 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 지속가능경영 체계적 추진 사항 우리단은 지속가능경영을 비전과 전략에 연계하여 지속적으로 추구해야 할 목표를 아래와 같이 수립 실천하고자 노력 하고 있습니다. 지속가능경영 체계는 사회공헌, 파트너 상생, 윤리경영, 서비스리더십, 녹색물류로 구성되어 있으며, 이는 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관으로 거듭나기 위한 한국우편물류지원단의 의지이자 이해관계자들 과의 약속입니다. 사회공헌 지역사회와 상호연계한 사회공헌 활동을 통해 시너지 효과 창출 1. 기관특성을 최대 활용한 사회공헌활동 실천 2. 취약지역 및 소외계층을 위한 지원 강화 3. 임직원들의 자발적인 분야별 봉사활동 노력 20 파트너상생 공공기관 선진화 계획에 따른 출자회사 통합 적극 추진 1. 우편물류사업 경쟁력을 강화시키기 위한 비효율적 이중구조 해소 2. 최적의 통합 실현을 위해 전직원이 합심하여 선결과제 해소 및 통합 노사문화 우수기관으로 탈바꿈 1. 발전적인 노사관계 정립 및 선진화된 노사문화 실현 2. 수동적인 노사관계를 버리고, 적극적인 노사 상생문화 구축 3. 노사문화 우수기관 구축을 위한 노력 경주 윤리경영 고객 행복을 전달하는 투명하고 공정한 우편물류 전문기관 달성 1. 청렴행정시스템 구축 및 내부 감사시스템 활성화 2. 반부패 청렴대책 수립 등 적극적인 반부패, 투명경영 구현 3. 청렴을 위한 지속적인 노력 경주 성과에 따른 책임과 보상의 명확화 등 성과문화 정착 1. 정부정책에 대한 적극적 부응 및 동참 2. 성과에 따른 책임과 보상을 더욱 명확히 하고, 경영환경을 더욱 효율화시키기 위한 기반 조성 3. 성과문화를 기업문화로 승화시켜 더욱 창의적이고, 혁신적인 문화 구축

21 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 서비스 리더십 민간 선도운송업체와의 경쟁력 강화 1. 종합우편물류기업으로 안전 신속 정확한 우편물류서비스를 제공 2. 우편물 운송의 효율적 운영과 철저한 사후관리 운송서비스의 질적 향상 상황관제, PDA효율적 운영 등으로 정시도착율 향상 운송상황의 철저한 모니터링, 비상상황별 시나리오 마련 대응 3. 세계 최고의 운송품질로 세계 최고의 우편물류기관 구현 업무프로세스 재설계하여 기관 체질을 개선하고 우편물류 선도기업으로 재도약 1. BPR 및 Process Innovation(PI)으로 업무효율 극대화 2. 기관 체질 개선, 업무 속도 향상, 비용 최소화 정시도착률 매출액 억원 % 100% 99.99% 억원 597억원 녹색 물류 허울뿐인 녹색물류실천이 아닌 비전에 걸맞는 녹색물류 대표기관 1. 기후변화 대응과 에너지 위기를 극복하기 위한 저탄소 녹색성장 전략 적극 동참 2. 작은 것부터 실천하여 녹색경영 체질화 3. 친환경 저공해 차량 구매 확대 4. 전 차량 DPF장착으로 100% 녹색차량화 실현 5. 직원들의 에코드라이브 적극 시행으로 환경친화적 기업 구축 연간 탄소배출 감축량 tCO2 14,115tCO2 발생량 13,484tCO2 11,884tCO2 10,123tCO2 감축량 8,188tCO2 77.8% 71.7% 60.7% 년 수상내역 2010년 부패방지시책평가 최우수기관 대통령 표창 ( 11. 2) 2010년 부패방지시책평가 자율시책과제부분 국무총리 표창 ( 11. 2) 웹접근성 관련 행정안전부 장관 표창 ( 10. 6) 녹색경영 관련 환경부장관 표창 ( ) 우편물 운송관련 지식경제부장관 표창 ( ) KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

22 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 년 지속가능경영 성과 지 표 2008년도 실적 2009년도 실적 2010년도 실적 사회공헌 우편문화 증진 편지쓰기대회 (전년대비 향상률) 69,740통 (20.83%) 76,489통 (9.68%) 83,532통 (9.21%) QTS 조사 4회 7회 4회 우편수취함 보급 - 3,000개 3,000개 우편문화 유관단체지원금 352백만원 58백만원 35백만원 사회봉사 활동강화 사회공헌활동 (1인 평균) 7.6회 7.8회 6.4회 사랑의 헌헐 90회 133회 84회 22 봉사활동 수상실적 2개 외부기관 수상 3개 외부기관 수상 4개 외부기관 수상 기부금 18,644천원 23,737천원 30,866천원 중소기업 물류지원 창고관리 시스템 (WMS) 개선 3개 기능 개선 3개 기능 개선 6개 기능 개선 중소물류업체 신규입점 3개업체 3개업체 8개업체 파트너상생 출자회사 통합 공공기관 선진화 계획 - 통합 기본방안 수립 통합추진위원회 구성 정부권장정책 이행실적 공공기관 청년인턴 고용 - 3명 4명 장애인 의무고용 (법적고용 의무비율) 125% 달성 156% 달성 123% 달성 국가유공자 우선채용 (법적고용 의무비율) 106% 달성 121% 달성 121% 달성 중소기업제품 우선구매 (총구매 대비) 74.20% 84.5% 92.0% 장애인생산품 우선구매 - 87백만원 구매 106백만원 구매 Outsourcing 확대 Green 아웃소싱 30편 70편 64편

23 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 지 표 2008년도 실적 2009년도 실적 2010년도 실적 윤리경영 노사관계 선진화 노사분규 노사관계 개선노력 (노사워크숍) 무분규 2회 개최 무분규 3회 개최 무분규 4회 개최 노무담당 역량향상 노무교육 2회 노무교육 3회 노무교육 4회 윤리경영 및 지속가능 경영체계 가속화 구매계약 민원 만족도 조사 행동강령 상담건수 95.3점 점 점 7건 선물신고 건수 16건 13건 9건 부패방지시책 평가 미대상 미대상 매우우수 (S 등급) 23 청렴도 평가 미대상 미대상 우수 (A 등급) 공공기관 선진화 인력관리 효율화 초과현원관리 78명 초과현원관리 16명 초과현원관리 2명 서비스 리더십 운송품질 제고 정시도착율 100% 99.9% 100% 1인당 수임 운행거리 45,858km 52,790km 56,510km 1인당 운송회수 759회 843회 921회 MOT 강화를 통한 CVA 증대 고객만족도(PCSI) 85.6점 84.9점 87.4점 녹색물류 녹색물류 실천 운송망 신설 98편 125편 89편 운송망 조정 356편 452편 426편 사업 매출액 44,294(백만원) 99,735(백만원) 53,456(백만원) 탄소(CO2) 감축 8,188t(CO2) 10,123t(CO2) 11,884t(CO2) 녹색물류 시스템 고도화 배출가스 저감장치 부착 및 친환경차량 304대 371대 444대 차량정비회수 20,068회 17,440회 15,975회 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

24 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 보고서 작성 포인트 중대성 평가 한국우편물류지원단은 다양한 지속가능경영 이슈들 중 중요한 이슈를 선별하기 위해 사회적 관심도와 기업에 미치는 영향 을 고려한 중대성 평가를 수행하였습니다. 중대성 평가는 3단계 과정을 통해 이해관계자에게 중요도가 높고, 기업경영 에 잠재적 영향도가 높은 이슈를 최종적으로 도출하였습니다. 이슈선정 배경 외부 요소 미디어 노출 빈도 : 2008년부터 2010년 12월까지 국내외 주요 언론의 한국우편물류지원단 관련 보도내용 분석 정부 정책 : 저탄소 녹색성장 정책, 성과연봉제, 경영효율화 및 선진화 등 정부정책과 연관된 지속가능경영 이슈 도출 내부 요소 24 한국우편물류지원단 중장기 지속가능경영 전략 한국우편물류지원단 기관, 기관장평가 주요 이슈 도출 한국우편물류지원단은 중대성 평가를 수행하기 위해 사회적 관심도 및 기업에 미치는 영향을 고려하였습니다. 사회적 관심도 1. 언론 노출 빈도 2. 글로벌 스탠다드의 주요 요구사항 3. 물류 업종의 이슈 대응 수준 4. 정부 정책 기업 영향 평가 기준 1. 비전 및 지속가능경영전략 부합 수준 2. 재무적 영향도 3. 고객 영향도 4. Risk Management 위 과정을 통해 흑자경영 유지, 재무적 건전성, 반부패 시책 우수기업, 고객접점서비스 강화, 노사관계선진화, 사회봉사 활동 강화, 녹색물류 실천, 탄소배출 절감의 9개 주요 이슈를 도출하였습니다. High 경제 부문 환경 부문 녹색물류 실천 탄소배출절감 기업 영향 Low 사회적 관심도 High 흑자경영유지 재무적 건전성 사회 부문 반부패 시책 우수기업 노사관계 선진화 사회봉사활동 강화 고객접점 서비스 강화

25 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 경 제 성 과 >> 주요재무실적 주요사업 정보 중장기 사업 계획 운송사업 소포배달사업 소포우편물 발착사업 제3자 물류사업 편지쓰기 장려사업 우편물 송달 측정(QTS) 조사 KPL 지속가능경영보고서 Sustinability Report 2010

26 한국우편물류지원단 경제성과 PROFILE 주요재무실적 한국우편물류지원단의 경영수지가 흑자로 돌아섰습니다. 운송업무 분사 이후 수입이 큰 폭으로 감소한 가운데 2008년 14억 3,217만원 적자가 발생하면서 경영악화에 대한 우려가 제기되었으나, 2009년 35억 5,328만원, 2010년 54억 1,060 만원의 순이익을 달성, 2년 연속 흑자를 창출함에 따라 그 동안의 우려를 씻어낼 수 있었습니다. 26 경제적 성과 개선의 주요요인 한국우편물류지원단은 혁신역량 강화, 수익구조 다각화, 원가관리 합리화를 통해 성공적으로 경영수지 건전성을 제고하 였습니다. 핵심사업 역량강화 수익구조 다각화 원가관리 합리화 경영수지 흑자전환

27 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 손익현황 <단위 : 백만원> 구분 2008년 2009년 2010년 총 매출액 영업이익 법인세 차감전 순이익 당기순이익 51,380 1,439 1,432 1,432 59, ,553 3,553 64,780 2,283 5,744 5,410 재무현황 <단위 : 백만원> 구 분 2008년 2009년 2010년 자산 부채 자본 10,275 12,687-2,412 15,741 14,600 1,141 21,980 15,429 6, ,000 <단위 : 백만원> 20,000 자산 부채 0 자본 -20, 년 2009년 2010년 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

28 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 주요사업 정보 주요사업 정보는 각 사업별 소요된 지출비용을 기준으로 작성하였습니다. <단위 : 백만원> 수익사업 목적사업 구분 운송사업 배달사업 발착사업 3PL사업 편지쓰기 장려사업 지원사업 QTS 2005년 33,043 3, 년 37,010 3, 년 38,043 3,578-2, 년 44,144 3, , 년 48,399 4,229 1,735 3, 년 50,077 5,305 2,590 2, 운송 우체국 또는 집중국간 우편물을 운송하는 사업 배달 소포우편물을 방문 접수 또는 배달하는 사업(우체국 택배) 발착 우편물류센터에 도착된 우편물을 최종 배달지역별로 구분 후 상차 및 발송하는 사업 (도착우편물 목적지 구분 차량 배치 우편차량 상차 발송) 3PL 소포우편물의 입출고 및 창고관리를 대행하는 사업(제3자 물류서비스) 편지쓰기 우편문화 창달 및 보급을 위한 범국민 편지쓰기대회 개최(1987년 현재) 지원사업 우편문화 보급 및 청소년의 정서 함양을 위하여 유관기관 편지쓰기 관련행사 지원 QTS 우편물 송달속도를 측정하여 지연우편물의 원인 파악 및 물류시스템 개선을 위한 자료 수집

29 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 중장기 사업 계획 운송환경 변화대응, 운송업무 효율성 제고 정기적으로 운행되는 임시운송편 정기편화 고정 증 감차 구간조정 운송망 실사 : 최적선로 및 운송거리 조정 우편물 운송차량 리프트게이트 장착 고객 요구에 부응하는 신속한 운송망 조정 차량사고 예방활동 강화 운송차량에 디지털타코미터 설치 - 운전습관 개선 및 경제적 주행 유도 도로 상황별 대처능력 실습교육 차량사고 유발자 맞춤형 교육프로그램 실행 운송 차량분야 직무 별 업무 능력 증진 운송 차량분야 업무담당자 직무 매뉴얼 작성 차량성능 최적화를 위한 정비능력 배양 대전교환센터 운송차량 정시 도착률 향상 PDA 사용률 향상 안전 신속 정확한 우편물 운송시스템 구축 아웃소싱 구간 및 시행업체 관리강화 아웃소싱에 대한 품질평가 아웃소싱업체에 대한 주기적 교육 원가절감 1대당 수임운행거리 전년대비 10% 상향 조정 1인당 운송횟수 전년대비 10% 상향 조정 통합운행관리시스템(TMS)의 효율적 운영 29 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

30 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 운송사업 1981년 3월 1일 수도권 우편물 운송수탁을 개시로 2010년 현재 8개 운송지점을 중심으로 서울체신청과 경인체신청 우편물 운송을 수탁받아 시행하고 있으며, 수도권뿐만 아니라 지방직송 운송망과 대전교환망 등 수행으로 안전 신속 정확한 우편물류서비스를 효율적으로 제공하여 국민의 편익 증진에 기여하고 있습니다. 또한, DPF장착 및 친환경차량 구매비율 향상 등 친환경운송체제 구축을 통해 저탄소녹색성장에도 일조하고 있습니다. 일일운송현황( 기준) <단위 : 편수> 구분 1.4톤 2.5톤 4.5톤 5.0톤 8.0톤 11.0톤 합계 평일 ,250 공휴익일 ,077 토요일 공유일 년 운송사업 핵심전략 운송사업 2010년 추진전략 수입증대 상호화합 운송원가의 합리화 직원만족 직원사기진작 및 활력화 운송원가관리 및 수익증대를 위한 노력 적정 운송원가 확보 및 지출비용 절감 운송차량의 관리 및 운영의 적정성 확보 운송사업의 인프라 확충 및 관리 강화 운송사업 역량강화 핵심사업 전문성 강화 효율적인 운송망 구성 및 운영 노력 운송사고 및 차량사고 예방활동 강화 교육 및 학습 프로그램 효과 제고를 위한 노력 통합운행관리시스템 구축에 따른 업무 간소화 및 전문화 사업구조의 고도화 지향 전사적 비전 및 목표의 전파를 통한 공동체의식 함양 사업 구조조정을 통한 사업 전략화 전사적 사업목표 공유 및 운영의 고도화 내, 외부 고객만족도 제고 및관리

31 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 2010년 핵심활동 아웃소싱 프로세스 고도화 10년도 운송업무 아웃소싱 64편 시행 그린파트너 현장지원 아웃소싱차량 월 2회 차량정비 지원 경영효율화 추진 14명 정원대비 초과현원 해소 운송망 조정 운송망 효율적 개선 : 484구간 515편 경인체신청 신설에 따른 효율적 운송망 분리 유류소모 195천l절감, 유류비 240백만원 절감 서울체신청 517편, 경인체신청 733편 운송품질 제고 월드베스트 운송품질 제고 대전교환센터 차량정시 도착률 100% 달성 고객클레임 0건 달성 부속장비 선진화: 리프트 게이트 8대 장착 물류시스템 선진화 PDA가동 활성화로 95% 사용률 달성 31 프로세스 개선 녹색물류실천을 통한 사회적 가치제고 운전직 전문성 강화 교육 정비직 정비능력 향상교육 저공해차량 37대 구매 등 탄소감축 11,884tCO2 사고예방지점별 순회교육 운송사업 수익 600 <단위 : 억원> <단위 : 억원> 억원 억원 전년대비 수입증가 7.5% 년 2010년 0 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

32 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 소포배달사업 2002년 11월 소포위탁배달사업 수탁을 시작으로 2010년 현재 7개 우체국의 160개구 소포우편물 배달을 수탁받아 수행하고 있으며, 소포택배사업의 안정화를 도모하고 우체국택배서비스의 품질을 향상시키기 위하여 소포택배품질관리 위원회를 운영하고 있습니다. 또한, 공공기관으로서 사회적 책임을 다하고 국민들에게 보다 실효성 높은 도움을 제공 하기 위해 택배원이 찾아가는 홀로 어르신 홈닥터 봉사활동을 추진, 택배원들이 배달순로에 거주하는 독거노인의 안부확인 및 위급시 응급구호 요청, 생필품 지원 등의 활동을 펼치고 있습니다. 소포배달사업 운영현황 <단위 : 통, 명, 천원> 구분 수탁국 수 배달구 수 배달 인원 배달 물량 수수료 수입 2008년 ,287,217 3,609, 년 ,086,639 4,331, 년 ,169,058 5,390, 년 핵심활동 수도권 수탁배달 구수 배달구 26.9% 증가(여의도우체국 추가 수탁) 126구(2009년) 160구(2010년) 소포배달 서비스 품질향상 매뉴얼 제작 물류 전문 인력양성 교육 소포배달 업무효율화 위탁배달 팀장 체제 내실화 개인업무 매뉴얼 비치 프로세스 강화 당일배달 원칙 준수 소포배달 매뉴얼 내실화 및 시행 소포배달사업 수익 60 <단위 : 억원> <단위 : 억원> 억원 전년대비 수입증가 24.5% 54억원 년 2010년 0

33 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 소포우편물 발착사업 소포 우편물 발착사업은 전국 우편집중국에서 도착한 소포우편물을 기계구분 작업과 수작업을 통해 행선지별로 구분한 후 발송하는 업무로, 운송사업 중심의 사업구조에서 탈피, 기관의 장기적 균형성장을 위하여 시행된 사업입니다. 운송 사업과 발착사업 간 전략적 연계를 통해 고도화된 우편물류체계를 구축함으로써, 우편시장 개방에 대비함은 물론 우편 물류 전문기업으로서 역랑을 강화하게 되었습니다. 소포우편물 발착사업 운영현황 처리물량 구분 2008년 2009년 2010년 수탁국수 발송 1,850,381 12,872,946 20,238,580 도착 1,644,851 6,839,709 9,256,280 합계 3,495,232 19,712,655 29,494,860 작업 인원 <단위 : 통, 명, 천원> 수수료 수입 363,504 2,059,745 2,986, 년 핵심활동 33 소포우편 발착업무 2008년 7월 서서울 물류센터 발착업무 시범수탁 2009년 6월 동서울물류센터 발착업무 추가 시범수탁 2010년 10월 발착사업 정식계약 체결 발착사업 처리물량 증가 물류지점 수용국 추가 확보 - 서서울물류센터: 여의도 강서 양천우체국(기존) / 동작 광명우체국(추가) - 동서울물류센터: 서초 중랑 광진우체국(기존) / 성북 광화문우체국(추가) 소포우편물 발착사업 수익 40 <단위 : 억원> <단위 : 억원> 억원 전년대비 수입증가 45.0% 30억원 년 2010년 0 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

34 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 제3자 물류사업 제3자 물류(3PL)사업은 고객사 물류업무의 일부 또는 전부를 수탁해 수행함으로써 고객사가 핵심역량에 집중할 수 있도 록 돕는 서비스로, 미래 물류시장에서 주도적인 역할을 담당하게 될 사업입니다. 한국우편물류지원단은 오랜 시간 축 적해온 물류운영노하우와 분야별 물류전문 인력, 공신력 등 양질의 자원을 바탕으로 2005년부터 본격적인 사업을 추진, 중소기업의 물류경쟁력을 강화시켜 사업성공의 발판이 되도록 하고 있으며, 물류 프로세스 개선, 효율화 및 선진화를 통해 물류사업 발전에 기여하고 있습니다. 제3자물류(3PL)사업 운영현황 <단위 : 통, 명, 천원> 구분 계약업체수 처리물량 작업인원 수수료 수입 인당 생산성 2008년 12 1,305, ,937,676 2, 년 11 1,407, ,414,569 2, 년 17 1,119, ,683,943 2, 년 핵심활동 고객사에 정보 수시제공 TICO 미팅실시 입점고객사 월별 반품 및 재고 고객요구사항 반영 고객사 VOC 청취 Kick-off 서비스 전개 서비스 오류 최소화 물류서비스 표준제안서 작성 물류서비스 표준화 정립 TICO(고객사 교류활동) 미팅 T : Technic (물류프로세스의 기술적 개선방안) I : Information (물류정보 공유와 업무처리) CO : Communication (의사소통 전개)

35 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 3PL 서비스 전략체계 협력을 통한 경쟁력 확보 고객성공 안정된 프로세스 구축 전국물류 서비스 이용 운영 관리 평가 물류운영 Know-How 재무적 위험회피 서비스&비용개선 [Operation] 물류전문가 투입 정보시스템을 이용한 관리기능 안정적인 물류시스템 [System] 물류정보 제공 핵심역량에 집중 물류 프로세스 개선 [Process] 전반적 SCM 제공 35 고객업체 중점요소 한국우편물류지원단 30년간의 물류운영 Know-How 제공 물류전문가에 의한 관리 및 운영 우체국 물류시스템 제공으로 경쟁력 강화 첨단 물류자동화 장비 및 선진 물류 프로세스를 통한 물류원가 절감 화주의 주력사업에 집중으로 파트너쉽 형성 전국 우체국 물류망을 통한 배송시간 단축 공신력을 바탕으로 한 고객만족도 증가 3PL 물류사업 수익 40 <단위 : 억원> <단위 : 억원> 억원 전년대비 수입감소 21.3% 27억원 년 2010년 0 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

36 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 편지쓰기 장려사업 우편문화 증진 및 편지쓰기문화 보급을 통한 국민정서 함양과 따뜻한 사회분위기 조성에 기여하고자 1987년 편지쓰기 장려회를 설치, 간행물의 편집 발간, 편지쓰기 장려활동 방안의 입안, 편지쓰기 행사의 주관 및 후원, 편지쓰기 홍보물 의 제작 보급, 펜팔활동 전개 및 편지쓰기 외국사례 조사연구, 유관기관 행사지원 등 편지의 소중함을 알리고 편지쓰기 인구의 저변확대를 위해 꾸준히 노력하고 있습니다. 2010년 핵심활동 편지쓰기 문화 확산 편지쓰기 대회 응모통수 지속적 확대 체계적 관리 시스템 구축 온 오프라인을 통한 대회 홍보 국민정서 함양 및 우편문화 보급 36 유관기관의 편지쓰기 행사지원 대회 유치 및 강좌를 통한 편지쓰기 문화 보급 격오지 거주 학생대상 문화행사 참여기회 제공 편지쓰기대회 개최현황 구분 2005년 2006년 2007년 2008년 2009년 2010년 대회명 보은의 달, 가을맞이 편지쓰기 대회 보은의 달, 가을맞이 편지쓰기 대회 보은의 달, 가을맞이 편지쓰기 대회 보은의 달, 가을맞이 편지쓰기 대회 보은의 달, 가을맞이 편지쓰기 대회 전국 편지쓰기 대회 <단위 : 통, 명> 응모편수 49,469 49,604 57,716 69,740 76,489 83,532

37 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 우편물 송달 측정(QTS) 조사 우편물송달측정은 QTL(Quality Test Letter)이라는 장비와 우편 모니터요원을 활용해 우편물 송달과정을 조사. 분석 하는 업무로, 우편물 이동에 관한 정확하고 과학적인 측정을 통해 우편물의 흐름을 정확히 분석, 지연 및 문제구간을 파악하고 개선방안을 마련함으로써 우편서비스 품질향상에 기여하고 있습니다. 우편물 송달 속도(QTS) 조사 운영현황 <단위 : 통, 명> 구분 조사횟수 조사지점 조사물량 조사인원 평균 송달률 분실수량 2008년 , % 년 , % 년 , % 년 핵심활동 조사결과 신뢰도 향상 37 전국 25개 우편 집중국 내 216개 권역국 대상 조사시행 발송 형태별, 요일별, 지역별 측정자료의 다양화 조사지역의 오차범위 최소화 측정 우편물 노출 최소화 측정우편물의 지속적 보완 및 종류의 다양화 신규모니터의 지속적인 발굴 모니터요원의 직종 및 주소지의 다양화 우편 모니터요원의 안내책자, 유선전화, 문자메세지 등을 통한 교육 강화 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

38 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관

39 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 환 경 성 과 >> 녹색물류 정책 주요 성과 및 녹색물류 중장기 목표 Green Logistics를 위한 노력 녹색경영 실천 녹색성장을 위한 Go Green 경영 친환경 우편운송체제 구축 및 환경법규 준수 KPL 지속가능경영보고서 Sustinability Report 2010

40 한국우편물류지원단 환경성과 PROFILE 녹색물류 정책 우리 한국우편물류지원단은 정부의 저탄소 녹색성장정책에 맞추어 우정사업에 적합한 환경경영전략(Green Logistics 2020)을 수립 추진하고 있습니다. 지속가능한 녹색성장 구현을 위해 에너지절감, 친환경 우편운송체제 구축 등 온실 가스와 환경오염을 줄이는 노력을 지속적으로 전개함으로써 환경친화적 기업으로 거듭나고자 최선을 다하고 있습니다. 40 배출가스 저감장치 장착 친환경자동자 구매 합리적 운송망 구축 녹색 물류 저탄소 녹색성장을 통한 지속가능성 제고 녹색경영 체제 구축 온실가스 절감 에너지 절약실천 친환경 제품 구매 환경 관련 법규 준수

41 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 주요 성과 및 녹색물류 중장기 목표 한국우편물류지원단은 환경과 관련하여 녹색물류 4가지 핵심지표, 녹색경영 3가지 핵심지표를 선정하여 지속적으로 녹색성과를 창출하고 있습니다. 환경관련 주요 성과 구 분 세부내용 단 위 녹색 물류 배출가스저감장치 장착 대 성과 2008년 2009년 2010년 친환경자동차 구매 대 합리적 운송망을 통한 온실가스 절감 친환경차량 운행으로 온실가스 절감 tco tco2 8,188 10,123 11,884 녹색 경영 에너지 절약 실천 TOE 친환경 제품 구매 백만원 환경관련 법규 위반 건 녹색물류 중장기 목표 2011년 2013년 2020년 행동강령 제정 물류성과 평가지표 도입 녹색물류 기업 인증 온실가스 20%감축 (2008년 대비) KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

42 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 Green Logistics를 위한 노력 운송중에 발생할 수 있는 차량의 탄소배출 저감노력으로 우리지원단에서 운행하는 차량에 배출가스 저감장치를 장착 하고 신규 구매차량 중 32.4% (정부권장기준 20%)를 친환경차량으로 구매하는 등 이산화탄소 발생량을 저감시키기 위해 노력하고 있습니다. 저감장치 장착 및 친환경차량 구매 전 한대당 배출량: 27.7tCO2 42 저감장치 장착 및 친환경차량 구매 후 한대당 배출량: 2.1tCO2 배출가스 저감장치 장착 및 친환경차량 구매를 통해 차량운행으로 발생하는 이산화탄소(CO2)의 배출량을 저감하기 위해, 2010년도 한해 총 36대 차량에 배출저감장치를 신규 장착하였으며 친환경차량 37대를 구매하였습니다. 현재 보유 차량 552대중 저감장치 장착 차량 및 친환경차량 444대로 80.4%의 보유율을 보이고 있습니다.

43 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 탄소배출 저감장치 장착 및 친환경차량 보유 탄소배출 저감장치 장착율 100% <단위 : %> 80.4% 50% 60% 72% 0% 2008년 2009년 2010년 탄소배출 저감장치 장착 및 친환경차량 보유율 탄소배출 저감장치 친환경차량 43 저감장치 장착 및 친환경차량 보유율 80.4% 탄소배출 저감장치 장착 및 친환경차량 보유에 따른 환경개선부담금 면제 저감장치 장착 및 친환경차량 보유 환경개선부담금 절감액 500 <단위 : 대> 100 <단위 : 백 만원> 년 2009년 2010년 년 2009년 2010년 장착 및 보유 절감액 저감장치 장착 및 친환경차량 보유에 따라 절감되는 환경개선부담금 36백만원 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

44 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 배출가스 저감장치 장착에 따른 이산화탄소 발생량 변화 소형(1.4톤 이하, 154대 보유) 중형(2.5톤~5톤, 288대 보유) 대형(8톤~11톤, 110대 보유) 10,122 2,679 28,612 9,080 49,858 7,972 전 후 전 후 전 후 <단위 : tco2> <단위 : tco2> <단위 : tco2> 기관 전체 운송차량 이산화탄소 발생량 변화표 44 차량대수 전체차량 CO2 발생량 CO2 배출계수 1대당 CO2 발생량 (CO2/연간) 구분 CO2 저감율 (대) (CO2/연간) (gco2/km) 장착전 장착후 소형(1.4톤 이하) 154 1,559톤 ,122kg 2,679kg 73.5% 중형(2.5 5톤) 288 8,240톤 ,612kg 9,080kg 68.3% 대형(8 11톤) 110 5,484톤 1, ,858kg 7,972kg 84.0% 합계(전체) ,284톤 - 88,593kg(대당) 19,731kg 77.7% 성과) 연간 CO2 발생량 : 장착전 15,284톤 장착후 3,399톤으로 감소(77.7% ) - 저감효과 편익 : 11,884톤 39,406원 = 468백만원(EU 배출권거래시장 가격기준) - 소나무 식재효과 : 11,884톤 2.77kg = 429만그루(소나무 1그루 = 2.77kgCO2) 이산화탄소(CO2) 절감에 따른 소나무 식재효과 429만 그루

45 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 친환경 자동차 구매 노후화된 운송차량의 교체 시 친환경 자동차를 우선적으로 구매하고 있으며, 10년도에 총 37대를 구매하여 현재 총 71대의 친환경 자동차를 보유하고 있습니다. 친환경 자동차 구매 친환경 자동차 50 <단위 : 대> 년 2009년 2010년 저공해차 구매비율 32.4%로 공공기관 전체 5위로 정부정책에 적극동참 (아시아경제 ) 친환경자동차 구매대수 37대 45 합리적인 운송망 구축과 운송망 최적화에 따른 유류절감 운송노선에 대한 지도서비스의 최적/최단 경로 등에 대한 정보를 반영, 운송거리 및 배차계획에 대한 최적화를 통해 공차율을 최소화하는 등 484구간, 515편 조정으로 약 240백만원의 유류비를 절감하였습니다. 개선운송망 기존운송망 대표사례: 센터교환 6편, 국제물류 7편 유류비 절감 240백만원 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

46 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 녹색경영 실천 자원 환경위기에 저탄소 녹색성장이 미래 국가경쟁력의 핵심으로 대두함에 따라 정부의 저탄소 녹색성장을 지원하고 지속가능한 녹색성장을 구현하기 위해 우정사업에 적합한 환경경영을 추진하고 있습니다. 에너지 절감 대책 추진 국제유가 급등 및 지구온난화 등에 대응하며 에너지 절약 대책에 부응하기 위하여 우리 물류지원단도 자체적으로 에너지 절약을 위해 노력하고 있습니다. 전력사용 합리화의 일환으로 사무실 한등끄기 운동, 사무실 적정온도 유지, 차량요일제 준수 등 에너지절감운동을 적극적으로 실천하고 있습니다. 에너지 사용 현황 2010년 에너지 사용량 경유 : 3,938,401l / LPG : 24,409kg / 전기 : 959,769kWh 46 직접에너지 사용량 간접에너지 사용량 5,000 <단위 : TOE> 300 <단위 : TOE> 4,000 4,706 3,000 3,741 3, , , 년 2009년 2010년 년 2009년 2010년 경유 LPG 직접 탄소가스 배출량 간접 탄소가스 배출량 20,000 <단위 : tco2> 500 <단위 : tco2> 10,000 13,484 14,115 15, 년 2009년 2010년 년 2009년 2010년

47 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 Eco-드라이빙 생활화 올바른 운전습관의 생활화를 통해 유류 소비 및 탄소발생을 줄이기 위하여 운송차량에 ECU(Electronic Control Unit ; 전자제어장치)를 장착하여 경제속도 준수를 유도하였으며, 불필요한 공회전 금지(Idle-stop) 등 녹색(친환경)운전 10계명에 대한 교육을 실시하였습니다. 녹색(친환경) 운전 10계명 운전자 교육 실시 경제속도 준수(60~80Km) 내리막길 가속페달 밟지 않기 출발은 천천히 공회전 삼가기 타이어 공기압 체크 한달에 한번 자동차 점검 정보운전의 생활화 트렁크 비우기 친환경자동차 구매 유사연료 NO 47 운송차량 신호대기 Idle-Stop 시스템 도입(시범운영 예정) 신호대기 및 공회전(3초)시 자동 시동 off 장치 장착 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

48 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 녹색성장을 위한 Go Green 경영 한국우편물류지원단은 건물, 전력, 차량, 홍보 등 다각적인 Go Green 경영을 자체적으로 실현하고 있습니다. 구 분 건물 냉난방시설 합리적 이용 전력 전력사용 합리화 차량 차량 에너지 절약 홍보 에너지 절약 홍보 기타 기타 탄소저감 활동 사무실 적정 온도 유지 냉방 28도 난방 18도 유지 중식 시간 사무실 소등 사무실 한등 끄기 운동 차량 사전정비 철저 직원 요일제 준수 저탄소 녹색성장 홍보 3R 운동 전개 사이버, 탄소경영 교육 Eco Drive 협약식 참여 추진내용 48 홍보용 리플렛 제작 및 홍보 친환경 LPG차량 활용 에너지 절약 실천에 따른 환산 37.1TOE

49 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 친환경 우편운송체제 구축 및 환경법규 준수 한국우편물류지원단은 친환경우편운송체제를 통해 정부의 저탄소 녹색성장 정책을 실천하고 있으며, 환경에 대한 정부의 법규를 철저히 준수하고 있습니다. 친환경 우편운송체제 구축 친환경 우편운송체제 구축 배출가스 저감장치 장착 친환경자동차 구매 운송차량 연비개선 운송망 최적화 에너지효율 향상 Green 경영 법규 준수 우리 한국우편물류지원단은 환경정책기본법, 대기환경보전법, 수질환경보전법, 자연환경보전법 등 관련된 법규를 준수 하고 있습니다. 최근 3년간 환경관련법규의 위반사례는 없었습니다. 또한, 차량세차시 발생되는 오염수를 정화하기 위 하여 폐수정화처리시설을 1996년 부터 설치하여 운영하고 있습니다. 49 친환경제품 구매 확대 친환경상품은 환경오염을 줄이고 유해물질의 사용을 최소화하는 제품 등에 대하여 정부에서 인증하는 상품으로, 구매 하고자 하는 품목에 친환경상품이 있는 경우 이를 의무구매하고 있습니다. 매년 평균 85.7%의 친환경 상품을 구매하고 있으며, 2010년 친환경 제품 구매액은 124백만원입니다. 친환경제품 구매건수 친환경제품 구매액 50,000 <단위 : 건> 300,000 <단위 : 백만원> 40,000 30,000 38, , ,000 10,000 21,241 23, , 년 2009년 2010년 년 2009년 2010년 친환경제품 구매액 124백만원 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

50 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관

51 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 사 회 성 과 >> 고객서비스 추진 전략 운송/물류 고객서비스 강화 체계적인 고객만족경영으로 고객불만 해소 지속적인 고객만족 향상을 위한 CS교육 및 CS리더 배출 고객과 다양한 커뮤니케이션을 위한 채널 확대 윤리경영 추진 전략 윤리경영 조직문화 조성 윤리경영 경쟁력 강화 윤리경영 제도 확립 윤리적 법규 이행 제3회 국민신문고대상 대통령표창 수상 상생경영 추진전략 임직원 상생 경영 노사관계 선진화 사회공헌 추진 전략 사회공헌 추진 노력 KPL 지속가능경영보고서 Sustinability Report 2010

52 한국우편물류지원단 사회성과 PROFILE 사회분야 4대 정책 부문 고객서비스 부문 고객 임직원 윤리경영 부문 52 상생경영 부문 협력사 지역사회 사회공헌 부문 사회분야 부문별 핵심성과지표 중점과제 KPI 단 위 고객서비스 부문 공공기관고객만족도 (PCSI) 점 성과 2008년 2009년 2010년 윤리경영 부문 윤리경영선도기관 등급 - - 반부패 시책 평가 매우 우수 상생경영 부문 직무만족도 노동쟁의 건수 전자입찰 건수 점 건 건 사회공헌 부문 사회공헌활동 건수 건

53 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 01 고객서비스 부문 고객서비스 추진 전략 한국우편물류지원단은 고객만족경영의 핵심가치인 전문성 신속성 지원성을 바탕으로 고객섬김경영을 이루고자 고객의 Needs를 파악하여 CS전략을 수립하고, 이에 따른 전략과제 방향을 설정함으로써, Top 서비스로 고객가치 실현 을 이루고자 노력하고 있습니다. TOP 서비스로 고객가치 실현 고객 섬김 경영 53 전략과제 방향 CS전략체계 수립 접점서비스 역량강화 전략IT시스템 선진화 기업이미지 제고 CS 비전과 로드맵 수립 및 전사적 공유 서비스 헌장과 이행 표준재정립및공유 물류시스템 운영 및 관리 효율화 사회공헌 활동 확대 및홍보강화 전략과제 전사적 CS 추진 조직 재정립 CS 성과측정 및 보상 체계 구축 서비스 표준화를 통한 접점 서비스 품질 제고 고객서비스 개선활 동 체계구축 고객정보 관리 체계 구축 VOC 수집/분석 /활용체계구축 전사적 CS 마인드 제고 차별화된 서비스 아이덴티티 구축 핵심서비스 가치 전문성 신속성 지원성 CS 인프라 Customer - Centric Mind & Culture TOP 서비스 T : Transparent (투명한) O : Obligative (의무를 동반하는) P : Positive (긍정적인) KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

54 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 운송/물류 고객서비스 강화 서비스 신속성 강화 한국우편물류지원단은 신속한 운송/물류 서비스를 제공하기 위해 지속적인 운송 순로개발 및 운송방법 지정서 변경 Process를 통하여 MOT 활동을 추진함으로써, 고객의 니즈(Needs)에 맞는 서비스를 제공하고 있습니다. 세부수집 코스 차종및인원 4.5톤 시행근거 시행결과 1호편 : 광화문 - 안국 - 통의 - 세검정 - 상명대 - 동서울집중국 2호편 : 안국 - 통의 - 세검정 - 상명대 - 동서울집중국 1인운송 2인운송(정규직 + 대무직원 고정 1인) 지속적인 물량과다 및 출발시간 지연에 따른 내 외부 고객만족도 저하 및 내부고객(직원)의 업무여건 취약 인력증가로 상차 시간 단축 및 작업의 어려움 일부 해소 내 외부 고객만족도 증가 54 시행기간 운송방법지정서 변경 Process 09년11월16일 계속 내부 VOC 및 물량증가 데이터 확인을 통한 문제 발굴 현장 실사 및 제반사항 점검및확보 서울청 요청 및 합의 후 운송방법 변경 2인운송체계 특별구간 선정 협의 서비스 정확성 강화 한국우편물류지원단은 정확한 운송/물류 서비스를 제공하기 위하여 고객클레임 Zero 및 100% 정시도착 이라는 경 영목표를 수립, 이를 달성하고자 최선의 노력을 기울이고 있습니다. 관리항목 가중치 2007년 2008년 2009년 2010년 평 균 정시도착률(%) 30% 고객클레임 건수 40% 서비스 안전성 강화 한국우편물류지원단은 안전한 운송/ 물류 서비스를 제공하기 위하여 안전성 강화 운송매뉴얼(업무취급 규정집)을 운전자 관점에서 리뉴얼하였고, 운전자간 멘토링 제도를 통해 안전 운전의 기반을 마련하여 안전 한 서비스를 제공하고 있습니다.

55 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 체계적인 고객만족경영으로 고객불만 해소 고객만족 향상을 위한 서비스 매뉴얼 및 고객방문 응대 Process 개선 한국우편물류지원단은 서비스 매뉴얼 개발 및 고객응대 Process를 통해 고객 불만이 발생할 수 있는 MOT 응대 Point를 파악하여 지속적인 MOT교육 MOT모니터링 MOT고객방문(후속조치)으로 고객불만을 감소시켜 왔습 니다. 고객 Process 서비스 표준 매뉴얼 및 고객방문 Process Process 용기수령 수집이동 우편물 수집(용기 불출) 복귀 및 하차 MOT 방문 재방문 약속수립 No Yes 미팅가능 방문목적 첫인사 여부확인 설명 덕담 MOT 소요시간 Customer 용기수령 <약 90분> 집중국 용기 담당자 출 발 도착확인 상 차 수량확인 수집확인 도 착 하 차 10분 내외 30초 내외 10분 내외 우체국/최급국 우편당무자(95%) 집중국 발착계(5%) 마무리 끝인사 고객VOC 의견청취 고객VOC에 대한 후속조치 Yes 고객VOC 의견 방법 안내 55 고객만족도조사 지속적 상승 및 고객클레임 건수 감소 2010년 기획재정부 PCSI 향상 고객만족도 상승 년 2008년 2009년 2010년 2010년 우정사업본부 12년 연속 KCSI 1위 점 73.7점 68.7점 67.5점 우정사업본부 한국전력공사 수도공사 철도공사 < 기준> 관리항목 2007년 2008년 2009년 2010년 평 균 고객클레임건수 고객 정보보호를 위한 주무부처와의 수시검증 운영 한국우편물류지원단은 고객의 소중한 정보를 보호하기 위해 주무부처와의 사전협의 및 검증시스템으로, 고객정보 누출 4년 연속 Zero 化 를 유지하여 왔으며, 앞으로도 지속적으로 관리 유지하도록 하겠습니다. 구 분 2007년 2008년 2009년 2010년 정보 누출건수 <주무부처 우정사업본부 감사확인> KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

56 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 지속적인 고객만족 향상을 위한 CS교육 및 CS리더 배출 한국우편물류지원단은 항상 고객이 만족할 수 있도록 전 직원에 대한 CS교육을 기관장 주도하에 지속적으로 추진해 왔고 CS리더 양성 및 사내 CS강사를 활용한 맞춤형 교육으로 보다 효과적으로 CS조직문화에 반영될 수 있도록 노력 하고 있습니다. 교육과정 교육내용 일정 인원(명) 만족도(점) CS지점순회교육 서비스 기본 교육 CS리더 양성 과정 [1기] 서비스 마인드 및 감성커뮤니케이션 CS지점순회교육 서비스 마인드 및 CS표준매뉴얼 교육 CS리더 양성 과정 [2기] 왜 스토리텔링인가? 및 스토리텔링 기법을 이용한 발표 CS지점순회교육 CS리더 양성과정 [3기] Job stress management 및 감성커뮤니케이션 CS리더 역할과 사명 및 즐거운 교육을 만드는 Ice Breaking CS지점순회교육 서비스마인드 및 CS성과관리평가 중요성 CS리더 양성과정 [4기] CS리더의 역할과 비전찾기 효과적인 CS조회 전달 스킬 구 분 CS 리더 2007년 10명 2008년 12명 2009년 12명 2010년 12명 2007년 CS리더[1기] 2008년 CS리더[2기] 2009년 CS리더[3기] 2010년 CS리더[4기]

57 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 고객과 다양한 커뮤니케이션을 위한 채널 확대 한국우편물류지원단은 고객에게 더 가까이 다가가기 위해 기존 4개 소통 채널에서 MOT 프로그램 활동 및 스마일 킹 (고객엽서) 채널 2가지를 더 확대하여 고객의 소리를 적극 반영할 수 있도록 하고 있습니다. 고객 대표자 회의 홈페이지 칭찬 합시다 고객엽서 CEO 솔선수범 고객의 소리 청취 및 간담회 MOT 프로그램 활동 스마일 킹 고객엽서 고객과 소통하는 고객관리 지점 연계 활동 추진 또한, 지점 및 본사가 함께 활동하는 MOT지점연계 프로그램을 통하여 운송/물류 서비스품질 및 기타 고객의 니즈를 파악하고, 반영하여 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 본사 지점 운송사업팀 의정부지점 성남지점 57 물류사업팀 경영지원팀 전략기획팀 감사팀(통합추진위원회) 부천지점 3PL 서울지점 고양지점 동서울지점 수원지점 안양지점 고객과 소통을 위한 추진활동 전개 특히, 한국우편물류지원단은 각종 고객참여 활동을 추진하였습니다. 고객과 소통하는 편지쓰기대회 및 CEO 솔선수범 VOC청취 및 간담회를 시행하였으며, 외국고객의 3PL물류센터 견학 등을 통하여 고객과 함께 성장할 수 있도록 하고 있습니다. 고객과 함께하는 편지쓰기 대회 CEO 솔선수범 고객의 소리 청취 및 간담회 외국 고객 3PL 물류센터 견학 및 방문 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

58 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 02 윤리경영 부문 윤리경영 추진 전략 한국우편물류지원단은 고객의 행복을 전달하는 투명한 우편물류 전문기관으로, 공공기관으로서의 역할과 지속 가능한 조직으로 발전하기 위해 건전한 윤리경영을 중시하여 깨끗한 조직 문화를 정착하였으며, 특히 2010년도 국민권익위원회 부패방지 시책평가 신규대상기관으로서 준정부기관 중 매우 우수 등급을 달성하는 등 타 기관의 모범이 되고 있습니다. Mission 투명한 우편물류 서비스를 통하여 청렴문화 정착에 지속적으로 기여한다 58 Vision 고객의 행복을 전달하는 투명한 우편물류 전문 기관 부패방지 리더십 강화 교육을 통한 부패방지 이념 전파 목표 반부패 청렴문화 선도우수기관 달성 및 청렴 우수기관 달성 자기변화를 통한 부패방지 내재화 실행력을 담보한 부패방지 체계 완성 내부 청렴의식 강화 반부패 추진단 운영 직원 윤리교육 정례화 협력사를 위한 부패방지 교육 부패예방을 위한 교육 콘텐츠 개발 중점 추진사항 공공기관과의 소통채널 활성화 부패방지 내 외부 모니터링 강화 감사선진화를 위한 관리 체계 마련 자율적 청렴이행문화 조성 부패 사전예방을 위한 프로세스 지속 개선

59 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 윤리경영 조직문화 조성 기관장의 윤리경영 실천의지 전사적인 실천을 위해 CEO를 중심으로 발로 뛰는 윤리교육(윤리투어) 눈높이 CEO 윤리특강 및 이메일 발송 등 각종 커뮤니케이션 채널을 통해 지속적인 공유 전파를 위한 노력을 시행하였으며, 각종 전략적인 활동에 대한 솔선수범 및 반부패 청렴활동에 대한 전폭적인 지원으로 윤리경영 조직문화를 구축하고 있습니다. 윤리경영 조직문화 조성 노력 윤리경영의 효과적인 정착을 위해 온 오프라인 교육을 지속적으로 실시해 왔으며 특히 기관장 주도 교육을 통해 윤리 경영 조직 문화 조성을 도모하였습니다. 그 외 청렴표어 공모전, 청렴마일리지 제도 시행, 선물신고 포상제도, 간부직 청렴도 평가 및 청렴옴부즈만(시민감사관제도)제도 등을 통해 조직원의 자발적인 참여를 유도하여 능동적인 윤리 경영을 추진해 나아가고 있습니다. 또한, 2010년 반부패추진단 내 클린리더 제도를 운영, 현장직원과 감사팀간의 Hot-Line을 구축하여 감사조직과 현장 직원간의 소통을 중점으로 추진하여 윤리경영에 대한 조직문화 조성에 모든 조직원이 거부감 없이 동참할 수 있었습 니다. 59 구 분 교육과정명 교육인원 CEO 윤리교육 청렴교육 1,000명 윤리교육 기본교육, 심화교육 480명 지점장 윤리교육 자체윤리교육 1,303명 외부강사 윤리특강 반부패 청렴교육 등 48명 사이버 교육 인터넷 원격교육 33명 외부위탁 국민권익위원회 청렴교육 1명 반부패 추진단 윤리교육 37명 신입직원 교육 청렴교육 및 기본 소양 교육 12명 기 타 지점장 청렴교육 등 15명 합계 2,929명 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

60 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 윤리경영 경쟁력 강화 임직원의 윤리역량 강화를 위해 온 오프라인에 걸쳐 반부패청렴교육을 시행하고 있으며, 특히 과장급 이상의 청렴교육을 강화하여 간부급 직원의 솔선수범을 통하여 자연스럽게 전 직원이 청렴을 생활화 할 수 있도록 노력하고 있습니다. 또한 신입직원 맞춤형 교육 및 윤리경영 사례 사이버 청렴교육 등 다양한 윤리교육과정을 시행하여 직원 맞춤형 교육 으로 내실 있고 체계적인 윤리교육을 시행하고 있습니다. 전 직원 윤리교육 이수시간 1인당 6.37시간 (과장급 1인당 24.56시간) 년도 윤리경영 주요성과 반부패 청렴 연간추진계획에 따른 체계적 청렴업무 수행으로 전사적 청렴의식 제고 민관협력 활성화를 통한 우리단과 협력업체간 청렴공감대 형성 상시 감사 제도(클린와이퍼 등)의 적극적 시행을 통한 부패방지 수준 향상 CEO의 적극적인 의지에 의한 부패방지활동을 통하여 반부패 청렴기반 구축 청렴관련 다양한 포상제도 시행으로 청렴활동에 대한 전직원 관심도 제고 행동강령 신고체계 정비 및 교육으로 행동강령 위반자 ZERO 달성 Highlight in 2010 청렴문화 정착을 위한 지속적인 공유/전파 노력을 통해 부패방지 시책평가 매우 우수기관 달성 윤리 경영 공유 / 전파 교육이수시간 정부평가 교육이수시간 홍보 노력 우수사례 발굴 공공정책 이행 정부의 청렴정책강화 국민권익위원회 부패 방지 시책평가 시행 국가청렴도 상승에의 국제적 요구 청렴한 공공기관에 대한 사회적 요구 자율적 부패방지 시스템 정립 기업투명성 자가진단 시행 부패방지 시책평가 매우 우수 달성 1인당 6.37시간 반부패청렴교육 청렴교육우수사례 발굴 전파 윤리경영체계(윤리 미션 및 비전) 수립

61 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 윤리경영 상담/신고 활성화 내 외부 직원이 당면한 윤리적 문제를 온 오프라인의 다양한 채널을 통해 직접 상담/신고할 수 있도록 감사팀 및 홈페이지 신문고 등에 부조리 신고센터를 운영하고 있으며, 이를 통해 발생가능한 부패를 사전 예방하고자 지속적으 로 노력하고 있습니다. 신고 및 처리절차 감사팀 신고 사실여부 확인 CEO 보고 및 감사실시 피신고자 의규처리 신고자 포상 상담 및 신고현황 구분 내용 건수 상담현황 신고현황 외부강의 회의 등의 신고 등 설 추석 명절 금지금품 등 신고 7건 9건 61 윤리경영 수범사례 전파 및 벤치마킹 기업의 바람직한 성장전략과 발전방향을 공유하여 기업의 경쟁력과 윤리수준을 향상하고 공공기관의 청렴문화 확산을 위하여 KPL 윤리경영 우수사례를 타 기관에 적극 전파하고 또한 모범사례는 지속적으로 벤치 마킹하여 국가 청렴정 책에 적극 동참하고 있습니다. 우본 유관기관 코트랜스 청렴우수사례 전파기관 전파내용 반부패수범사례, 클린리더 운영실적 자회사 임직원에 대한 CEO청렴교육 민관협의체(클린운송협의회) 임직원 행동강령, 윤리교재 지원 한국철도공사 한국공항공사 한국산업안전보건공단 벤치마킹 기관 발굴내용 청렴마일리지 및 청렴골든벨 제도 등 청렴지킴이 제도 등 청렴옴부즈만 제도 등 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

62 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 윤리경영 임직원 /협력업체 참여기회 확대 전사적인 윤리경영 실천을 위하여 반부패추진조직을 3단계(클린리더 반부패실무추진단 반부패추진위원회)로 구 성하여 현장의견(클린리더)을 최대한 수렴하고, 운송협력업체와 KPL 클린운송협의회(민관협의체)를 구성하여 윤리경 영에 임직원 및 협력업체의 참여기회를 확대하고 있습니다. 반부패 추진단 최고책임자 (CEO) 한국우편물류지원단 반부패 추진단 62 반부패 추진위원회 (7명) 반부패 실무추진단 (4명) 클린리더 (8명) 클린운송협의회(청렴민관협의체) 클린운송협의회란? 우리단 우편물 운송업체와 협력적 관계를 유지하고, 윤리경영 전파 및 지원을 통하여 운송협력업체와의 투명성 제고를 위하여 구성한 민관협의체 경영전략실장 클린운송협의회 (19명) 우리단(11명) 사송업체(8명) 운송사업팀(10명) 협력업체 대표 운송협력업체 변동에 따라 구성인원 유동적 변경 가능

63 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 윤리경영 제도 확립 정보공개 범위 확대 한국우편물류지원단은 이해관계자들에게 경영성과에 대한 신뢰성 있는 정보를 투명하게 제공하고자 홈페이지 내 경영 공시란을 운영하여 기관의 경영성과 및 재무정보 등을 공개하고 있으며, 공공기관 경영정보 시스템상의 경영정보공개 33개 항목을 준수하여 공개하고 있습니다. 특히 2010년도에는 기관장 업무추진비를 연 1회에서 월 1회로 확대 공개 하여 경영의 투명성을 한층 강화하였습니다. 기관장 업무추진비 공개 확대 구분 일자기입 년 2010년 날짜기입 보고기준 공개주기 총 건수보고 연1회 건별 상세보고 월1회 63 청렴옴부즈만(시민감사관) 체계 구축 한국우편물류지원단은 2010년도에 청렴옴부즈만(시민감사관)제도를 도입하여 우리단 주요사업 및 부패취약분야에 대 하여 전문성 있는 외부인사를 초빙하여, 정부경영평가 부패방지시책평가 및 청렴도평가와 더불어 통합 모니터링 체계를 구축, 기관의 윤리경영에 대해 지속적으로 개선해 나아가고 있습니다. 사전 상시 감사 시행내역 및 세칙 정부경영 평가 통합 모니터링 구축 부패방지 청렴도 평가 청렴 옴부즈만 무사고운전자 위로출장 계약 사항 모니터링 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

64 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 윤리적 법규 이행 반부패 윤리규범 강화에 따른 부패제로화 달성 한국우편물류지원단은 윤리헌장 윤리실천강령 및 임직원행동강령을 제정하여 법규 및 윤리규범을 전 직원이 준수하고 있으며, 2007년 윤리경영 도입이래 4년 연속 법규 위반 및 부패발생건수 Zero라는 성과를 이루었습니다. 특히 2010년 도에는 부패유발요인 사전차단을 위하여 자율적으로 제도개선을 시행하고 이와 더불어 징계기준을 강화함으로써 부패 행위 차단에 지속적인 노력을 기울이고 있습니다. 구 분 목 적 항목(시행횟수) 자율적 제도개선 징계기준 강화(신설) 내부통제강화를 통한 부패발생억제 부패행위 징계강화로 부패유발요인 사전 차단 법인카드 사용내역에 대한 감시 시스템 도입 등 11건 임직원 직무관련 범죄고발 세칙제정 등 5건 64 법규 위반 및 부패발생 건수 : 4년 연속 Zero 보상체계 및 인센티브 제도 구축 또한, 윤리경영에 전 직원이 지속적으로 동참하여 깨끗하고 청렴한 조직 풍토가 정착될 수 있도록 보상체계 및 인센 티브 제도를 구축하여 운영하고 있습니다. 제도명 포상내용 인 원 부조리파파라치 포상제도 청렴마일리지 제도 청렴표어 경진대회 청렴 골든벨 대회 피신고자 징계수위에 따라 포상금 차등 지급 이사장 상장, 상품권 및 청렴마일리지 (이사장 상장) 상품권 및 청렴마일리지 (이사장 상장) 상품권 및 청렴마일리지 - 5명 6명 6명 선물신고센터 상품권 및 청렴마일리지 2명

65 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 제3회 국민신문고대상 대통령표창 수상 2010년도 부패방지유공분야 최우수기관 선정 한국우편물류지원단은 2011년 2월 25일 한국프레스센터 국제회의장에서 개최한(국민권익위원회 주관) 제3회 국민 신문고대상 시상식 에서 2010년도 부패방지유공분야 최우수기관 으로 선정돼 대통령 표창을 받았습니다. 국민신문고대상은 국민권익위원회가 공공기관의 반부패 시책의 실효성 있는 개선을 위하여 중앙행정기관, 지자체, 시도교육청, 공직유관단체 등을 대상으로 공공기관의 부패방지 성과를 평가하여 우수기관 및 개인에게 표창하는 제도 입니다. 65 한국우편물류지원단은 전 직원 청렴사직서약서 서명, 간부직 청렴도평가 실시, 청렴옴부즈만 운영, 청렴마일리지제도 시행 등 다양한 반부패 시책을 통해 공공기관을 선도하는 청렴정책을 정착시켰다는 평가를 받았으며, 이날 행사에서는 수상과 함께 중앙행정기관, 지자체 등 전체 기관을 대표하여 부패방지 우수사례 를 발표하였습니다. 또한 부상으로 받은 포상금 1,000만원을 서울 사회복지공동모금회(광진구청계좌)에 전액 기부하는 한편, 2011년도에도 청렴우수기관으로서 국가청렴정책에 지속적으로 부응할 것입니다. KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

66 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 03 상생경영 부문 상생경영 추진 전략 한국우편물류지원단은 일과 삶의 균형과 조화를 고려하여 인사, 교육, 복지정책을 추진합니다. 이에 따라 능력과 성과에 기반을 둔 인사 및 보상체계, 역량강화를 위한 교육체계, 구성원의 안전과 건강을 생각하는 안전보건정책, 삶의 질을 향상시키는 복지정책, 협력적 노사관계 및 협력사와의 상생을 위하여 노력하고 있습니다. 66 현장중심 조직 구축 협력사와 상생 성과관리 고도화 협력적 노사관계 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 임직원 역량강화 복지제도 직원의 안전보건 정부권장정책 준수 성과중심의 인사관리 임직원 교육훈련 기회 제공 중점 추진사항 직원의 안전보건 및 복지제도 노사관계 선진화 상생협력을 위한 체계 마련

67 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 임직원 상생경영 현장중심 조직 구축 한국우편물류지원단은 지속적인 개선을 통해 사무직 비율을 7.3%까지 축소해왔고, 효율적인 인원으로 현장중심의 조직을 구축해왔습니다. 사회형평적 인재채용과 관리를 통해 공공기관으로서 사회적 책임을 다하고자 합니다. 임직원 구성현황 임직원 평균 근속년수 운전직 정비직 사무직 물류직 6% 운전직 13.7년 1% 23% 정비직 12.2년 69% 물류직 7.9년 사무직 9.0년 년 10.0년 15.0년 선진 우편물류 시스템 각종 선진시스템을 도입/ 운영하여 사무의 효율성을 극대화하고 핵심역량을 주요사업에 결집시키는 등 현장 중심의 조직을 구현하고자 지속적으로 노력하고 있습니다. POSTNET QTS 선진 우편물류 시스템 TMS WMS KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

68 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 채용평등 한국우편물류 지원단은 평등한 채용을 적극적으로 추진하여 공공기관에 부여된 사회적 책임을 수행하고 있습니다. 2010년 현원 674명 중 여성은 63명이며, 동일한 직급에서 남녀의 기본급은 동일합니다. 한국우편물류지원단은 장애인과 국가유공자 채용을 권장하여 2010년 장애인 근로자수 24명, 국가 유공자수 24명으로 평등채용을 실현하고 있습니다. 또한 한국우편물류 지원단의 신입사원 임금은 정부정책 기준에 맞게 책정하여 운영하고 있으며 특히, 청년 실업난 해소를 위해 청년인턴제도를 적극 활용하고 있습니다. 단순히 청년인턴을 채용하는 데 그치지 않고, 업무능력 향상을 위한 KPL만의 멘토링 제도인 스승과 제자 제도를 시행하고, 분기별 직무수행능력 평가와 피드백을 통해 청년인턴제를 내실있게 운영하고 있습니다. 장애인 비율 국가유공자 비율 % 4.0% 20명 (3.1%) 24명 (3.7%) 6.0% 4.0% 27명 (4.2%) 24명 (4.8%) 24명 (4.8%) 16명 (2.5%) 2.0% 2.0% 0.0% 2008년 2009년 2010년 0.0% 2008년 2009년 2010년 청년 인턴채용 여성인력 비율 6명 12.0% 64명 (9.8%) 63명 (9.7%) 4명 4명 9.0% 54명 (8.3%) 3명 6.0% 2명 3.0% 0명 0% 2008년 2009년 2010년 0.0% 2008년 2009년 2010년

69 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 성과관리제도 고도화 한국우편물류지원단은 2010년에 성과연봉제를 설계하여 지원단이 지속성장이 가능하도록 선진화 및 추진방향과 핵심 전략 등을 수립하였습니다. 한국우편물류지원단은 성과와 역량 중심의 평가시스템을 구축하기 위해 현 평가시스템의 구성항목을 변경하고 평가 Framework을 재설계하였습니다. 특히, 조직문화에 미치는 영향을 최소화하기 위해 도입을 단계적으로 실시하여 활용시 문제가 발생하지 않도록 철저하게 도입 및 전개하고자 합니다. 성과관리 추진 로드맵 2010년 년 2013년 기반구축 성과연봉제 설계 도입기 간부직에 대해 성과연봉제 시행 전직원 성과연봉제 시행 69 성과중심의 인사관리 한국우편물류지원단은 CEO와 팀장 및 지점장간에 경영성과계약을 체결하여 능력과 성과중심의 인사관리를 실천하고 있습니다. 성과계약체결 평가 시스템 구성 항목 평가시스템 업적평가 (BSC) 가점평정 (제외) 경력평정 (제외) 다면평가 (역량평가) 경력평정과 가점평균은 연공위주의 평가로서 평가 시스템에서 제외 평가기간 중 이룩한 업무성과(BSC)와 업무수행과 관련된 행동양식을 평가하는 역량평가 강화 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

70 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 임직원 역량 강화 한국우편물류지원단은 임직원의 역량강화를 위해 우리단에 특화된 교육체계를 수립하고 각 직급과 직책에 맞는 역량 교육과 기본 소양 교육 및 기타 혁신/환경 교육등을 통해 직원의 역량을 지속적으로 강화시켜 핵심인재를 양성하고 있습니다. 교육훈련 프로세스 교육담당 일반관리자 교육프로그램 수립 교육과정참여 내외부 교육 프로그램 장단기 교육 프로그램 교육이수율 역량강화 리더쉽 강화 교육담당 일반관리자 Plan Input Process Output Check/Action 70 프로그램 수립 교육프로그램 수립 교육신청 교육내용 교육일정 수행기관 교육실시 내외부 교육기관 외부전문가 활용 교육결과 활용 교육역량강화 중장기 활용 Feedback 개선사항 발굴 교육확대 및 전문가 육성 교육훈련 및 자기계발 한국우편물류지원단은 기관의 비전 달성에 기여하고 개인의 성장과 발전에 필요한 직무역량을 자율적, 계획적 학습에 의거 실천할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이를 위해 매년 연간교육계획을 수립하여 환경변화에 능동적으로 대처할 수 있는 다양한 교육기회를 제공하고 있습니다. 청년인턴 채용 확대 및 노사교육 등으로 2010년에는 전년대비 109.3% 증가하였습니다. 구 분 2008년 2009년 2010년 연간교육비용 (백만원) 교육훈련 프로그램 현황 한국우편물류지원단은 2010년 사내교육, 위탁교육, 사이버교육 및 개개인이 필요로 하는 영역에 대하여 자유롭게 교육 받을 수 있는 41개 과정을 운영하고 있습니다.

71 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 안전보건관리 한국우편물류지원단은 구성원들이 자발적, 의욕적으로 사고 예방 활동을 할 수 있도록 안전의식 변화를 유도하고 있으며 안전, 보건문화 확산과 실천력 제고를 위해 노력하고 있습니다. 이를 위해 안전보건 교육 및 직무교육 등을 통해 현장 중심의 안전보건 활동을 펼치고 있습니다. 산업안전보건위원회 운영 한국우편물류지원단은 직원들의 쾌적하고 안전한 근무환경을 위해 산업안전보건법에 의거 매분기 1회 산업안전보건 위원회를 개최하고 있습니다. 산업안전보건위원회 사측 노측 한국우편물류지원단(3명) 대한산업안전협회(1명) 순천향대학교병원(1명) 노동조합(5명) 71 산업재해 교육 및 골격계 질환 예방 활동 한국우편물류지원단은 정기적인 안전보건 교육을 실시하고 있습니다. 산업재해 예방을 위해 대한산업안전협회, 순천향대학교병원 등 대행업체를 통해 매월 방문교육을 시행 하고 있습니다. 안전보건관리대행교육 안전관리 월 2회 방문, 보건관리 월 1회 방문 관리감독자(지점장) 위탁교육 정기 안전보건 교육 본사 지점 월1회1시간 월1회2시간 산업재해 2010년 재해자수는 사업의 확장(발착사업, 3PL, 소포택배사업 등)으로 근로자수가 증가함에 따라 상대적으로 전년보다 17명 증가한 25명으로 나타났습니다. 재해유형으로는 전도(넘어짐) 20%(5명), 협착(끼임) 16%(4명), 추락(떨어짐) 12%(3명)가 발생하여 3대 다발재해가 전체 재해의 48%을 차지하여 2010년 고용노동부 발표 3대 다발재해율 53%를 밑돌고 있으나 한국우편물류지원단에서는 산업재해 예방을 위한 안전보건 교육을 지속적으로 시행하여 안심일터 만들기 를 위해 노력하고 있습니다. 구 분 전도(넘어짐) 협착(끼임) 추락(떨어짐) 계 고용노동부발표 22% 17% 14% 52% 한국우편물류지원단 20% 16% 12% 48% 2010년도 산업재해 발생현황( 고용노동부 보도자료) KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

72 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 복리후생제도 한국우편물류지원단은 임직원의 건강과 안전, 행복을 위하여 직원 니즈를 파악하여 삶의 질을 향상시키고자 선택적 복지제도를 운영하고 있으며 콘도 등 휴양소 지원을 통해 편안한 휴식을 제공하고 있습니다. 아울러 근무환경의 지속 적인 개선을 통해 안정적으로 업무에 전념할 수 있도록 노력하고 있습니다. 선택적 복지제도 운영 콘도 등 휴양시설 지원 단체상해보험 가입 구 분 활동내역 효 과 기본적으로 30만 복지포인트가 부여되고 근속년수에 따라 매년 1만포인트 부여 총 13구좌의 콘도를 보유하여 직원들에게 편안한 휴식을 제공 할 수 있는 여건 마련 재해사망과 재해장애에 대해 추가적으로 가입하여 직원들의 복리후생 지원 식비지원 매월 1인당 10만원씩 식비 지원 가계생활 안정 다양한 자기계발 및 생활복지 일과 삶의 균형이 이루어질 수 있는 기반 마련 업무에 안정적으로 전념할 수 있는 여건 제공 72 임금피크제 시행 한국우편물류지원단은 고용안정을 보장하고 인적자원의 경쟁력을 강화하기 위하여 2005년 노사합의로 임금피크제를 시행하고 있습니다. 연봉급 직원 정년도래 2년전부터 연봉의 5%를 삭감하며, 정년도래 1년전부터 전년도 삭감 연봉의 5% 추가 삭감 연봉급 제외 직원 정년도래 3년전 호봉승급을 정지하고, 정년도래 2년 전부터 1년간 봉급의 5%씩 삭감하며, 정년도래 1년전부터 전년도 삭감 봉급의 5% 추가 삭감 퇴직연금제도 운영 한국우편물류지원단은 퇴직직원의 노후안정을 위하여 2010년부터 퇴직연금제를 시행하고 있습니다. 고령화 시대에 퇴직금이 노후자금으로 활용될 수 있어, 직원들은 안정적인 노후를 준비할 수 있습니다.

73 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 노사관계 선진화 협력적 노사관계 구축 한국우편물류지원단은 정부정책과 노동환경 변화를 반영하여 2010년 노사관계 선진화 전략을 재정비하였습니다. 노사관계 선진화의 지속 실현 이라는 슬로건아래 한국우편물류지원단은 건전한 노사관계를 이루고 있습니다. 노동조합 현황 한국우편물류지원단은 헌법과 노동관계법의 기본정신에 입각하여 상호신뢰와 협조로 근로조건 개선과 노사관계의 안정을 도모하고 산업평화를 유지하고 있으며 직원들의 경제적, 사회적 지위 향상 및 복리증진을 구현하고자 결사자유의 권리를 존중하고 있습니다. 한국우편물류지원단 노동조합은 1981년 결성되어 한국노총 산하로 전임자 3명 포함 집행부 9명, 지부장 6명으로 구성 되어 있습니다. 단체협약에 따라 유니온숍제도를 운영하고 있으며 430명이 가입되어 있습니다. 노동조합 설립일 조합형태 / 상급단체 조직구성 조합가입범위 조합가입현황 조합비징수 조합형태 : 기업별노조, Union Shop 상급단체 : 한국노총 집 행 부 : 9명(위원장, 부위원장(2명), 조직부장, 교섭부장, 교육선전부장, 조사통계부장, 보건후생부장, 사무국장) 지 부 장 : 6명(부천, 안양, 고양, 수원, 성남, 의정부) 전 임 자 : 3명(위원장, 상임부위원장, 사무국장) 가입범위 : 정규직 및 운송계약직 제외대상 : 3급이하 사무직 직원중 인사, 서무, 노무, 회계, 감사, 물품구매 계약, 차량 및 복무관리를 담당하는 사무직과 보직지점장, 승용차 운전원 가입입원 : 430명 기본급의 2% 공제 73 단체협약 현황 단체협약은 2년 주기로 협상이 이루어지며 노사간의 원활한 대화와 협력을 통해 1981년 노동조합 설립이래 노동쟁의 없는 건전한 노사관계를 유지하고 있습니다. 단체협약 구성 유효기간 서문, 본문(8장 95개조항), 부칙(8개조항) ~ KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

74 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 노사협의회 한국우편물류지원단은 근로자 참여와 협력증진에 관한 법률에 의거 매분기마다 정기적으로 노사협의회를 개최하고 있습니다. 노사협의회를 통해 근로자의 고충처리, 복지증진을 협의하여 근로조건을 개선하고 있습니다. 1/4분기 2/4분기 3/4분기 4/4분기 5건 2건 4건 5건 노사간담회 한국우편물류지원단은 매월 정례적으로 노사간담회를 실시하고 있으며 중요 경영현안 발생시 노사가 정보공유를 통해 문제를 사전에 예방하고 있습니다. 74 On-line 및 Off-line을 통한 고충처리 한국우편물류지원단은 노사가 공동으로 고충처리위원회를 운영하고 있습니다. 고충처리위원회 미해결사항은 노사협의회 상정을 통해 처리하고 있습니다. CEO핫라인 홈페이지 운영 회사 노조 On-line CEO와 구성원간 열린 대화채널 운영을 통해 고충 접수 홈페이지( 통한 고충 접수 및 해결 노조( 통한 고충 접수 및 해결 고충처리위원회 Off-line 고충처리위원:3명(노사 각1명) 고충인 고충접수 및 해결 1:1 멘토링 신입인턴직원에 대한 고충해결 및 조직문화 적응 유도 안전운전, 차량사고 예방을 위한 멘토링제도 운영 성희롱 고충상담 성희롱고충상담창구 운영 감사 경영지원팀(남녀 각1인) CEO의 스킨십 경영 한국우편물류지원단은 CEO와 근로자 간의 VOE포럼, CEO현장체험, 등산대회 등을 통해 대화를 확대하고 있으며, 신뢰 구축을 위해 노력하고 있습니다. VOE포럼 노사등산대회

75 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 협력사와의 상생정책 한국우편물류지원단은 중소기업 및 협력사와의 상생을 위하여 다양한 프로그램을 운영하고 있습니다. 또한 중소기업의 성장지원을 위하여 중소기업제품을 적극적으로 구매하고 있으며, 상생협력 활동을 전사적인 차원에서 추진하고 있습 니다. 공사 1.8% 계약의 투명성 강화 계약의 특징 한국우편물류지원단은 물품, 용역, 공사의 3가지 부분에서 공정한 원칙을 준수하고 있습니다. 입찰준비, 입찰, 계약, 사후관리까지 투명한 거래를 추진하고 있습니다. 용역 47.4% 물품 50.9% 투명한 구매,계약시스템 구축 협력사와의 공정한 거래를 위하여 국가종합전자조달( 통해 전자입찰을 강화하였습니다. 또한 소모품 구매시 전자구매를 추진하여 구매의 투명성을 확대하고 있습니다. 75 구 분 2008년 2009년 2010년 전자입찰 14건 21건 29건 청렴계약제 시행 1천만원 이상 모든 계약시 이행과정에서 담합이나 뇌물제공 등의 관행을 근절하기 위하여 2004년부터 청렴계약제를 적용하고 있습니다. 중소기업 참여 확대 중소기업 구매촉진 및 판로지원에 관한 법률에 의거 중소기업자간 경쟁 제품에 대해서는 중소기업자만을 대상으로 경쟁 입찰을 실시하였으며, 특수한 경우를 제외하고는 중소기업제품 구매를 의무화하여 운용하고 있습니다. 구 분 2008년 2009년 2010년 중소기업 제품 구매율 74.9% 84.5% 92.3% 표준계약서 도입 국가계약법을 반영하여 구매계약업무처리세칙을 개선하였으며, 물품,용역,공사 일반계약조건의 표준모델을 제시하여 계약서 체계를 정비하였습니다. KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

76 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 협력사와의 상생 의사소통 채널 구축을 통해 동반성장 한국우편물류지원단은 저탄소 녹색경영은 전세계적인 이슈로 인류의 문제를 해결하면서 지속적인 성장을 위해서는 어느 한 나라만의 문제나 정책, 일시적 흐름이 아닌 지속적으로 전세계적인 Green Race를 펼치고 있는 상황에서 저탄소 녹색성장 Leading 기관이 되기 위해 그에 걸맞는 전략적 녹색경영을 실현하겠습니다. 상생협력 프로그램 도입 녹색물류 기법 도입을 위한 협의체 구성 한국우편물류지원단은 저탄소 녹색경영 기법을 전파하고 협력업체에서 시행하고 있는 저탄소 녹색경영 기법 중 유용한 사례를 수집하기 위한 협의회를 구성하여 운영하고 있습니다. 76 한국 우편물류 지원단 + 협력사 녹색물류 협의회 한국우편물류지원단 운송순로 최적화로 운행거리 감축 신규차량 구매시 친환경차량 적극도입 추진 매연저감장치 장착차량 확대 운전자에게 Eco Drive 운행법 적극 권장 과속방지 장치(ECU) 장착차량 적극도입 협력사 운송차량을 가능한 한 상위차종 으로 운송하여 운행횟수 감축 운행노선을 최단거리로 운행 경제 환경적인 차량운행방법 적극권장 청렴이행 서약서 서명 한국우편물류지원단에서는 협력사의 운송사고 및 운송료 정산절차에 대한 개선, 특별소통 기간 운송 협력 요청, 우편물 운송의 투명성 제고를 위한 협력사 행동강령 교육과 협력사 애로 및 건의사항 청취를 위해 청렴이행 서약서에 서명 하였습니다. 협력사의 공정한 선정 우편물 운송업무 민간위탁용역 공개경쟁입찰시 국가종합전자조달(g2b)을 통해 많은 업체들이 공정한 평가를 받을 기회를 제공하고 있습니다. 구분 우체국망 청간망 우체국망, 청간망 참가업체 12개 10개 12개

77 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 04 사회공헌 부문 사회공헌 추진 전략 한국우편물류지원단은 조직 및 사업 특성에 맞는 봉사활동 전개와 10개 지점 직원 간의 나눔공감대 조성을 강화하고 지역사회와 상호연계함으로써 시너지효과를 창출하는 등 현실적인 사회공헌활동을 추진하고 있습니다. Vision : 지역의 행복을 전달하는 KPL 77 사회봉사 활동강화 주요활동 봉사활동 지원활동 지원단 운송차량(기관재능)을 활용한 급식, 두유 등 배달 지원 지점별 연계 사회복지관 방문 활동 아름다운 하루 행사 및 뷰티풀 파트너 MOU체결 36.5 사랑나눔 헌혈운동 상생, 사랑의 김장 담그기 행사 맑은 서울 만들기 project 동참 1촌 1사 농촌 봉사활동 소년소녀가장돕기 및 연말연시 이웃돕기 성금 모금 맑은 서울 만들기 project 동참 및 불우 청소년지 원을 위한 자전거 기증 사랑의 쌀 배분행사 참여 독거노인을 위한 사랑의 내복 보내기 농어촌 저소득층 학생 및 장애인 행사 지원 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

78 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 사회공헌 추진 노력 사회공헌 활동 강화 1인 평균 활동횟수 성금액(천원) 헌혈횟수 7.8회 30, 회 7.6회 6.4회 20,751 26,247 90회 84회 2008년 2009년 2010년 2008년 2009년 2010년 2008년 2009년 2010년 78 Highlight in 2010 한국우편물류지원단은 직원들의 사회공헌활동 인식 변화를 이루고, 실천 문화를 정착시키고자 자발적으로 참여할 수 있는 사회공헌 프로그램을 운영하였습니다. 24시간 근무체계로 인한 근무 특성상 봉사활동 참여 기회를 갖지 못하는 사례가 증가하여 직원들이 자발적으로 참여할 수 있는 기회를 늘리고자 불우이웃을 위한 모금활동을 강화하였습니다. 매년 50회 이상 헌혈운동 실천을 목표로 36 사랑 나눔 헌혈운동 을 실시하였습니다.

79 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 사회공헌 활동 전개 Process 한국우편물류지원단은 10개 지점의 특성에 따라 봉사활동 체계를 구축하여 사회공헌 활동을 상시적으로 실시하고 있 습니다. 직원 모두가 자발적으로 동참할 수 있는 프로그램을 통하여 나눔 문화를 확산시키고, 직원들의 자긍심과 유 대감을 고취시키고자 노력하고 있습니다. 지점별 사회공헌 활동대상 선정 활동 및 지원 범위 구체화 활동 및 지원 실시 지원 후 모니터링 및 사후관리 사회공헌 활동조직 한국우편물류지원단의 사회공헌 활동은 조직 내부의 커뮤니티를 구성하여 자발적인 실천을 하고 있습니다. CEO 79 사회공헌 담당자 본사 봉사단 서울지점 부천지점 안양지점 고양지점 동서울 지점 의정부 지점 성남지점 수원지점 소나무팀 백합팀 관악팀 달빛팀 한마음팀 장미팀 에이스팀 처음처럼팀 잣나무팀 장미팀 삼성팀 은빛팀 갈매기팀 오뚜기팀 크로바팀 청명팀 대나무팀 모란팀 모락팀 옥빛팀 까치팀 비둘기팀 다사랑팀 솔나무팀 청계팀 햇빛팀 선장팀 멋진사람팀 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

80 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 KPL의 특성을 최대 활용한 사회공헌 실천 한국우편물류지원단은 임직원 1인당 연4회 이상 봉사활동을 목표로 삼아 2008년 이후 매년 1인당 7.2회 활동을 하고 있습니다. 또한, 운송업무시 사용하는 차량을 이용한 아름다운 가게 기증품 운송 등 우리단의 자원과 직원들의 재능을 활용한 사회공헌활동을 통해 자긍심을 고취시키고, 공헌활동에 대한 인식이 변화할 수 있도록 추진하고 있습니다. 구분 활동내역 2010 실적 운송 활동 지원 아름다운가게 기증품 운송 - 뷰티플 파트너 MOU체결 201건 사회단체와 연계한 지역 소외계층 지원 1,502건 - 독거노인 도시락 및 두유 배달 - 한부모 가정 반찬 배달 - 대한적십자 구호물품 전달 아름다운 하루 행사 아름다운가게 전사적 참여 - 물품 기부 및 자율 구매, 판매도우미 참여 등 492명 참여 976점 기부 36.5 사랑 나눔 헌혈운동 36.5 사랑 나눔 헌혈운동 연중 실시 총 84회 80 불우이웃 성금 모금 소년소녀가장 돕기 성금 18,000천원 연말연시 국군장병 돕기 성금 2,454천원 사랑의 내복 보내기 성금 2,400천원 장애인 및 노인들을 위한 행사 지원 2,500천원 연말연시 자발적 모금활동 5,512천원 농촌 봉사활동 일손이 부족한 농촌 방문 봉사 80명 참여 기타 봉사활동 사회복지시설 방문 봉사 전직원 참여

81 CEO s Message 일반현황 경제성과 환경성과 사회성과 사회공헌활동 수상 실적 구 분 활동내역 10년 수원시립노인전문요양원장 감사패 10년 보은의날 행사 맞이 감사패 수여 10년 의정부경찰서장 감사장 10년 화성시장 표창장 민ㆍ경 협력 치안활성화에 기여한 공에 대한 감사장 및 표창장 수여 09년 경기도지사 표창장 평소 자원봉사활동을 통하여 지역사회문제를 해결하고 더불어 사는 공동체 건설로 이웃이 자랑스런 경기도 구현 에대한수상 09년, 10년 아름다운 가게 뷰티플 파트너 감사패 08년 삼정복지회관장 감사패 08년 성동장애인종합복지관장 감사패 아름다운 가게의 물품 운송 지원으로 나눔과 순환의 기적 만들기 동참에 대한 감사패 수여 소외된 어르신들을 위한 두유 지원과 무료급식지원 봉사 활동 등 공헌활동 인식 변화에 대한 감사패 수여 81 구 분 2008년 2009년 2010년 봉사인원 인당 평균 봉사시간 7.6회 7.8회 6.4회 봉사기금 20,751,660원 26,247,000원 30,866,910원 공헌마일리지 - 5,410 포인트 4,690 포인트 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010

82 우편물류의 지속성장을 선도하는 녹색물류 대표기관 사회공헌활동 네트워크 의정부지점 봉사단 고양지점 봉사단 동서울지점 봉사단 82 서울지점 봉사단 본사 봉사단 성남지점 봉사단 부천지점 봉사단 수원지점 봉사단 안양지점 봉사단

83 KPL 지속가능경영보고서 Sustainability Report 2010 부 록 Appendix 2010년 요약재무제표 제3자 검증보고서 GRI 대조표

84 2010년 요약재무제표 제3자 검증보고서 GRI Guideline Index(G3) 2010년 요약재무제표 84 요약 대차대조표 <단위 : 백만원> 구 분 2010년 2009년 2008년 자산 부채 자본 유동자산 비유동자산 자산총계 유동부채 비유동부채 부채총계 자본금 자본잉여금 자본조정 기타포괄손익누계 이익잉여금 자본총계 부채와 자본총계 9,653 12,327 21,980 6,297 9,132 15, ,544 6,551 21,980 7,708 8,033 15,741 5,192 9,048 14, ,134 1,141 15,741 5,782 4,493 10,275 5,167 7,520 12, ,419 2,412 10,275 요약 손익계산서 <단위 : 백만원> 구 분 2010년 2009년 2008년 영업수익 영업비용 일반관리비 영업이익 영업외수익 영업외비용 법인세 비용 차감전 순이익 법인세비용 당기순이익 64,780 60,629 1,868 2,283 3, , ,410 59,746 57,745 1, , ,553-3,553 51,380 50,860 1,959 1, ,432-1,432