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3 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 2012 Special Section 04 CEO Message 08 고객을 위한 혁신 기술혁신 더 좋은 제품과 서비스를 제공해 드리기 위한 실험과 도전을 이어가고 있습니다. 지속가능제품 강화 아모레퍼시픽은 패키지의 환경 영향 최소화를 위한 소재 개발 및 대체 등을 통해 패키지의 지속가능성을 강화하고 있습니다. 브랜드와 서비스 혁신 다양한 제품과 창의적인 고객 참여 활동을 통해 고객에게 더욱 친근하게 다가가고 있습니다. Making Sustainable Values 50 브랜드 포트폴리오 54 기업 소개 70 고객 기업 개요 기업 비전 경제적 성과 기업 지배구조 리스크 관리와 윤리경영 지속가능경영 이해관계자 커뮤니케이션 중대성 평가 지속가능한 제품 개발 R&D 고객 만족 활동 주요 성과 22 환경 영향 최소화 아모레퍼시픽 뷰티사업장 준공 최신식 설비와 혁신적인 친환경 시스템을 갖춘 아모레퍼시픽의 통합생산물류기지를 준공하였습니다. 생물다양성 보호 생물다양성을 보호하기 위해 다양한 연구 및 활동을 수행하고 있습니다. 프리메라 Eco Philosophy 지속가능한 제품 개발과 다양한 환경 캠페인을 진행하고 있습니다. 82 환경 88 임직원과 비즈니스 파트너 기후변화 대응 녹색 경영 그린 커뮤니케이션 주요 성과 인재경영 전략 인재육성 일하기 좋은 직장 협력사와의 동반성장 주요 성과 38 조화로운 성장 가족친화경영 임직원의 몰입도를 높이는 스마트 환경을 구축하기 위해 노력합니다. 그린어스 웰빙프로그램 뷰티파트너의 건강과 만족도 향상을 위해 근무환경을 개선하였습니다. 98 사회공헌 106 이니스프리 그린 스토리 사회공헌 전략 내 외면의 건강 추구 조화로운 성장 사회적 자립 지원 공익재단 운영과 임직원 참여 주요 성과 사회적 책임 강화 임직원의 재능기부에서부터 글로벌 사회공헌활동까지, 사회의 아름다운 변화를 만들어 갑니다. 109 Appendix 연결재무정보 외부 검증인의 검증보고서 GRI 대조표 지속가능성보고서 발간에 도움을 주신 분들

4 CEO Message 더 아리따운 세상을 위하여 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 5 아름다움으로 세상을 바꾸고, 사랑 받는 기업으로 거듭나겠습니다. 아모레퍼시픽의 이해관계자 여러분, 있습니다. 고객을 위해 가장 좋은 원료로 최고의 제품 기업문화 활동을 통해 세계의 다양한 인재 세계 시민으로의 책임을 다하기 위해 UN 둘러싼 사회 그리고 세계와도 발을 맞추고, 아모레퍼시픽은 환경에 대한 부정적인 을 만드는 세계의 부엌 으로 만들어 나가 들이 같은 꿈과 소명으로 하나가 될 수 있도 글로벌컴팩트(UNGC)의 인권, 노동, 환경, 함께 간다면 지금보다 더 빨리, 더 건강하 지난 67년간 아모레퍼시픽은 우리만이 영향을 최소화하고, 고객에게 환경 친화 고자 합니다. 록 만들어 나가고 있습니다. 반부패에 대한 10대 원칙을 지지하고, 이 게 성장할 수 있다고 생각합니다. 아모레 창조할 수 있는 아름다움으로 세계인들에 적인 소비 가치를 전달하기 위해 지속가능 원칙들이 아모레퍼시픽의 경영활동에 반영 퍼시픽은 아름다움으로 세상을 바꾸고자 게 즐거움과 행복을 선사하기 위한 미의 한 제품과 패키징 개발을 강화하고 있습니 아모레퍼시픽이 추구하는 Global Brand 아모레퍼시픽은 건강한 기업 생태계를 될 수 있도록 지속적으로 노력할 것입니다. 하는 꿈을 가지고 있습니다. 이 꿈을 실현 여정을 끊임없이 이어가고 있습니다. 불확 다. 우수한 국내 원료를 확보하고, 지역사회 Company는 세계를 무대로 도전하는 인재 만들기 위해 비즈니스 파트너와의 상생협 시키고, 나아가 아시아에서 가장 사랑 받는 실한 경영환경에 따른 수 많은 위기의 순간 를 지원하기 위한 아리따운 구매를 지속적 들에 의해서 실현될 것입니다. 아모레퍼시 력 관계를 지속적으로 강화해 나가고 있습 사랑하는 이해관계자 여러분, 기업으로 거듭날 수 있도록 아모레퍼시픽 에도 오직 고객을 바라보며 함께 힘을 으로 확산하였으며, 식물성 원료와 재활용 픽은 사람을 중시하는 경영철학을 바탕으 니다. 비즈니스 파트너들의 경쟁력을 강화 의 모든 구성원들은 끊임없이 노력하겠습 모아 민첩하게 대응했기에 숨겨진 기회를 소재를 사용한 친환경 패키지를 개발하기 로 임직원들의 글로벌 역량을 육성하고, 하기 위해 협력사 상생펀드를 지속적으로 2013년 아모레퍼시픽의 경영방침은 함께 니다. 감사합니다. 찾으며 지속적으로 성장할 수 있었습니다. 위해 기업의 역량을 집중하였습니다. 또한, 스스로 성장할 수 있는 일터를 제공하기 확대하고 있으며, 협력사 윈윈포탈 을 오픈 가자 입니다. 이는 세상을 나와 남을 나누 그리고, 지금 이 순간에도 아시아의 깊은 글로벌 수준의 생산, 물류 시스템을 갖춘 위해 노력하고 있습니다. 스마트워크와 하여 파트너사들의 고충을 보다 효과적 어 바라보지 않고, 두 지점을 이어 만나게 아모레퍼시픽 대표이사 회장 지혜에 담겨있는 지속가능한 미의 가치를 뷰티사업장은 친환경 건축물 인증과 CGMP 해피플러스 캠페인을 통해 임직원들이 으로 개선하기 위해 노력하였습니다. 이를 되는 위쪽의 꼭지점에서 바라보며, 함께 서 경 배 발굴하여 전세계의 고객에게 감동을 선사 인증을 획득함은 물론, 친환경 자연 공원인 보다 몰입하여 고객들에게 헌신하고, 일과 통해 아모레퍼시픽과 비즈니스 파트너들 일하는 거래처, 협력사 등 기업 생태계 하고, 지속가능한 기업을 만들기 위한 원료식물원을 조성하였습니다. 이를 기반 삶의 균형을 유지할 수 있도록 돕고 있으 은 서로 끌어주고 밀어주며 함께 성장하는 안의 동반자들과 같은 걸음을 걷고자 하는 아모레퍼시픽의 노력은 꾸준히 진행되고 으로 환경과 지역사회에 공헌하고, 우리의 며, 글로벌 관점의 One AMOREPACIFIC 아름다운 관계를 지속할 것입니다. 아울러, 아모레퍼시픽의 의지입니다. 나아가 우리를

5 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 7 아름다움으로 세상을 바꾸고, 사랑 받는 기업으로 거듭나겠습니다. 아모레퍼시픽 대표이사 회장 서 경 배

6 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 9 Innovating for the Customers 고객을 위한 혁신 아모레퍼시픽과 함께 걷는 모든 길이 아름다워집니다. 올해는 고객님께 더 좋은 제품과 서비스를 전해 드리기 위해 혁신을 시도한 한 해였습니다. 고객 감동 실현을 위한 끊임없는 기술 및 제품 개발, 고객 만족을 위한 브랜드와 서비스에 이르기까지 혁신은 멈추지 않았습니다. 헤라 UV 미스트 쿠션

7 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 11 미쟝센 거품염모제의 보건제품(GH) 품질인증서 보건제품(GH) 품질인증은 보건복지부 출연기관인 한국보건산업진흥원의 품질인증기준에 합격한 보건 관련 제품에 부여되는 인증입니다. 헤라 UV 미스트 쿠션 Cell-trap 기술을 이용한 담지 제형 개발 아모레퍼시픽은 보다 사용이 편리하고 휴대가 용이한 자외선 차단제를 연구하는 과정에서 Cell-trap 스폰지 담지형 팩트 를 개발했습니다. 기존 자외선 차단제는 사용 시 불편하거나, 덧바를 때 밀린다는 단점 이 있었습니다. 이에, 덧발라도 가볍고 밀 리지 않는 제형인 흐르지 않는 액체 를 개 발하였으며, 자사 특화 기술인 초미립 분산 기술을 이용해 이 내용물을 스펀지에 담는 Cell-trap 기술을 개발하였습니다. Cell-trap 기술이 적용된 헤라 UV 미스트 쿠션, 아이오페 에어 쿠션 제품들은 혁신 적인 팩트형 자외선 차단제로 인정받으며, 쿠션유형 이라는 새로운 메이크업 유형 을 창출했습니다. 아모레퍼시픽은 이 기술 을 통해 2012년 대한민국 기술대상에서 우수상을 수상하였으며, 국내특허출원 24건 및 국내특허등록 5건, PCT 특허출원 4건, 일본, 미국 등 해외특허출원 12건, 중국 특허등록 1건이 진행되었습니다. 미쟝센 거품염모제 에어로졸 거품 안정화를 통한 쉽고 빠른 염색 미용에 대한 관심이 높아지고 염색 편의성 에 장점을 둔 제품들이 앞다투어 출시되면 서 헤어케어 산업에서의 염모 제품 또한 큰 폭으로 성장하고 있습니다. 아모레퍼시픽 은 고객에게 편의성을 제공하기 위해 빠른 염색, 샴푸하듯 하는 염색, 빗 달린 염색 등 의 다양한 제품들을 개발해 왔으며, 염색 을 준비하는 단계부터 정리하는 단계까지 염색 전 단계에 걸쳐 사용자 편의성을 더욱 증진시키는 새로운 형태의 염모제 개발을 진행해 왔습니다. 아모레퍼시픽은 염색의 단계를 준비, 도포, 방치, 세정, 정리의 5단계로 세분화하고 전 단계에서의 편의성을 제공하기 위해 섞을 필요 없는 용기, 거품형태의 편리 한 도포, 10분의 빠른 방치시간, 세정력이 우수한 제형, 도구정리의 간소화 등에 대한 연구를 진행하였습니다. 그 결과, 신개념의 일체형 용기에 거품 형 태를 결합한 미쟝센 쉽고 빠른 거품염색 에어로졸 을 상용화하였고, 이를 바탕으로 보건산업진흥원의 품질인증기준에 합격하 여 염모제 부문에서 국내 최초로 보건제품 (GH) 품질인증을 획득하였습니다. 기술 혁신 아모레퍼시픽은 Cell-trap 기술을 통해 2012년 대한민국 기술대상에서 우수상을 수상하였으며, 국내특허출원 24건 및 국내특허등록 5건, PCT 특허출원 4건, 일본, 미국 등 해외특허출원 12건, 중국특허등록 1건이 진행되었습니다. 헤라 UV 미스트 쿠션(상), 미쟝센 쉽고빠른 거품염색(하)

8 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 13 지속가능한 패키지 개발 아모레퍼시픽은 패키지의 환경 영향 최소 화를 위한 소재 개발 및 대체 등을 통해 패 키지의 지속가능성을 강화하고 있습니다. 2020년까지 제품 개당 패키지 사용량을 25% 감축하는 것을 목표로 하여, Reduce (자원절감), Recycle(재활용), Reuse(재사 용), Renewable(재생가능)의 4가지 방향 성으로 지속가능한 패키지 개발을 추진하 고 있습니다. Reduce : 코팅하지 않은 고광택 소재 라네즈 워터 수프림 크리미 파운데이션 코팅 0% 코팅을 하지 않아 재활용이 용이하며, 코팅 없이도 내스크래치성과 고광택을 갖는 플라스틱 소재를 발굴하였습니다. 이 플라 스틱 소재는 라네즈 워터 수프림 크리미 파 운데이션에 적용되어 2013년 4월에 출시될 예정입니다. Reduce : 원터치캡 중량 감소 해피바스 블랙헤드 폼(원터치 캡) 중량 15% 절감 원터치캡(50파이 튜브) 중량을 기존 14g에서 12g으로 15% 줄여, 해피바스 블랙헤드 폼에 적용하였으며, 향후 다른 브랜드의 신제품 금형에도 확대하여 적용할 예정입니다. Renewable : 식물유래 플라스틱 제품 적용 헤라 모이스트 멀티버터(캡) 37% 식물유래 원료 사용 재활용이 어려운 열경화성 플라스틱을 대신하여 기존 재질감은 유지하면서 동시 에 37%의 식물유래 원료를 사용한 바이오 플라스틱을 제품에 적용하였습니다 년에는 헤라의 모이스트 멀티버터 캡에 적용하였습니다. Recycle : PCR 소재 확대 적용 해피바스 라벤더 에센스 릴렉싱 바디워시 PCR PET 적용 제품 2011년 5개 2012년 11개 기존 PET 용기의 기능과 내구성을 유지하 면서, 포장재 생산 시 발생하는 온실가스를 줄인 PCR PET(Post-Consumer Recycled PET) 소재를 활용한 패키지 적용을 지속적 으로 확대하고 있습니다. 2012년에는 해피 바스 라벤더 에센스 릴렉싱 바디워시 외 10 개 제품에 확대 적용하였습니다. 지속가능제품 강화 아모레퍼시픽은 패키지의 환경 영향 최소화를 위한 소재 개발 및 대체 등을 통해 패키지의 지속가능성을 강화하고 있습니다. 라네즈 워터 수프림 크리미 파운데이션 해피바스 블랙헤드 폼(원터치 캡) 헤라 모이스트 멀티버터(캡) 해피바스 라벤더 에센스 릴렉싱 바디워시

9 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 15 < 경기도 파주의 콩 아리따운 구매 아모레퍼시픽 고유의 원료구매활동인 아리따운 구매는 식물원료를 선택하고 구매하는 과정에서 원료 안전성, 환경보존, 지역사회 공헌의 3대 원칙을 지킴으로써 지역사회와의 상생 스토리 2012년 7월, 충남 태안의 백합 구매 충첨남도 태안의 백합은 화학비료와 농약 을 전혀 사용하지 않는 친환경적 농법으로 2012년 10월, 충남 서산의 당귀, 천궁 구매 서산은 기온이 온화한 중위도 온대 계절풍 기후대 지역에 속해 있어, 당귀와 천궁의 성장과 병충해 방지에 유리한 기후 조건을 고객과 환경, 사회에 긍정적으로 기여하는 것을 목적으로 합니다. 재배되고 있습니다. 이곳의 백합꽃은 주로 일본과 중국에 수출되었는데, 가격변동이 갖춘 지역입니다. 아모레퍼시픽이 당귀와 천궁을 구매하기로 한 거성농원영농조합 심해 수익을 거의 내지 못하는 경우도 있었 법인은 친환경 농산물 재배에 뜻이 있는 2012년 7월~ 충남 태안의 백합 < 2012년 10월~ < 충남 서산의 당귀, 천궁 습니다. 아리따운 구매 협약 이후, 이 지역 농가들은 매년 아모레퍼시픽에 안정적으 로 구근을 판매할 수 있게 되었습니다. 서산의 농민들이 2010년 결성한 영농조 합으로, 설립 첫 해 무농약 친환경인증마 크를 획득했습니다. 농약이나 화학비료를 2012년 7월~ < 경북 문경의 산양삼 2012년 7월, 경북 문경의 산양삼 구매 사용하지 않고, 깨끗한 환경에서 재배된 당귀와 천궁은 화장품 브랜드 한율의 율려 < 충북 괴산의 닥나무 문경지역은 인적이 드문 해발고도 600m 원액 등 아모레퍼시픽의 제품에 사용되고 이상 산지에서 농약이나 화학비료의 사용 있습니다. 없이 유기농으로 산양삼을 재배하고 있어 아모레퍼시픽 한방브랜드 설화수의 원료 로 사용하는데 탁월한 요건을 갖추고 있 < 전북 진안의 인삼 습니다. 2012년 경북 문경시와의 아리따운 구매 체결을 통해, 깨끗한 환경에서 재배 < 전북 정읍의 연꽃 씨 된 산양삼을 구매할 수 있게 되었습니다. < 경남 사천의 대나무 지속가능제품 강화 < 제주 송당리의 비자 오일 지역사회와의 상생을 도모하는 아리따운 구매 아리따운 구매는 아모레퍼시픽 고유의 식물원료 구매활동 입니다. 아리따운 구매는 2010년 제주 동백마을의 동백을 친환경적으로 식물원료를 재배하는 농가를 찾아 합리적인 가격으로 친환경 수확물을 수매하고, 농가와 지속적인 관계를 유지하여 지역 발전에 도움을 주고 있습니다. < 제주 동백마을의 동백 시작으로, 2012년에 문경, 태안, 서산과 추가 협약을 맺어 현재까지 10개 지역과 함께하고 있습니다. 향후에는 해외 지역으로 아리따운 구매를 확장할 계획입니다.

10 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 17 일리의 한방 원료 한방 원료인 인삼, 콩, 녹차, 동백 등의 한방 바이오 Synergy complex 를 주요성분으로 합니다. 한방바이오 솔루션 일리 런칭 일리( 一 理 )는 아름다운 태를 빚는 하나의 이치 란 의미로 아모레퍼시픽의 한방 피부 과학 기술과 우리 땅에서 자생하는 한방 원료를 토대로 만든 한방 바디 전문 브랜드 입니다. 아모레퍼시픽에서 오랜 세월 동안 연구한 한방 원료인 인삼, 콩, 녹차, 동백 등을 함유한 한방 바이오 Synergy complex 를 주요성분으로 하며, 우리나라의 인삼꽃과 연꽃 등 고유의 꽃 향기를 채집 하고 분석하여 각 제품에 담아내었습니다. 한국 여인의 아름다움, 태 를 끊임없이 연구해온 아모레퍼시픽은 피부과학 기술 과 아시안 뷰티 노하우를 고객과 함께 공 유하고 싶다는 바람으로 일리 런칭과 함께 자태보감 일리 를 출판하였습니다. 아름 다운 여성의 태를 빚는 비책 이라는 뜻의 이 책에는 한국적 미인을 대표하는 황진 이, 장희빈, 명성황후, 신사임당 등 역사적 인물에 대한 설명 및 그들만의 전통 미용 법과 함께 일리의 핵심 성분인 인삼, 콩, 녹차, 동백오일의 미용적 효능이 알기 쉽게 기재되어 있습니다. 일리는 제품이 출시 된 이후, 6개월 만에 시장점유율을 12% 차지하여 국내 보습 시장의 4위에 올라서는 등 많은 고객의 사랑을 받고 있습니다. 브랜드와 서비스 혁신 우리 땅에서 자생하는 한방 원료와 아모레퍼시픽 한방 피부과학 기술로 탄생한 한방바이오 솔루션 일리 를 런칭하였습니다 일리의 대표 상품인 일리 토탈에이지 바디로션

11 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 19 글로벌 니치 퍼퓸 하우스 아닉구딸 국내 런칭 아모레퍼시픽이 지난해 인수한 프랑스 고급 향수 브랜드 아닉구딸 이 2012년 8월 갤러리아백화점 명품관에 국내 첫 단독 매장을 열었습니다. 아닉구딸은 프랑스의 유명 피아니스트 겸 패션모델인 아닉구딸이 최고급의 향 원료를 소재 로 자신만의 감성을 표현해낸 고급 향수 브랜드입니다. 한 방울씩 손으로 떨어뜨려 완벽한 향을 만들어내기로 유명한 아닉구딸은 향수 뿐만 아니라 향수병 역시 프랑스에서 직접 생산하고 있습니다. 아닉구딸은 현재 유럽 내 12개의 단독 샵 및 약 40개국 1,350여개의 매장에서 판매되고 있습니다. 아닉구딸의 메인 제품 쁘띠뜨 쉐리(PETITE CHERIE) 갤러리아 백화점 내 아닉구딸 매장 전경

12 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 21 고객과 함께하는 기부 활동 아모레퍼시픽 뷰티포인트 교환 캠페인 아모레퍼시픽은 제품 구매 시 적립할 수 있는 포인트를 모아 제품 구매에 사용할 수 있는 뷰티포인트 서비스 를 운영하 고 있습니다. 2012년에는 뷰티포인트를 이용해 구매할 수 있는 전용 제품을 고객에게 선보이고, 제품 판매수익금의 일부를 어려운 이웃에 기부하는 뷰티포인트 교환 캠페인 을 시행하였습니다. Share Your Umbrella 캠페인 2012년 6월, 아모레퍼시픽은 고객들이 매장에서 뷰티포인트로 우산을 구매할 수 있는 Share Your Umbrella 캠페인 을 진행하였습니다. 많은 고객들의 호응으로 우산 5만 6천개가 뷰티포인트로 교환되었으며, 우산의 판매수익금 일부를 수해복구단체에 기부하여 캠페인의 의미를 되새겼습니다. Be Eco-Chic 캠페인 2012년 10월에는 뷰티포인트로 교환할 수 있는 신민아 에코백 을 출시하였습니다. 신민아 에코백 은 호주의 에코백 전문 브랜드 인바이로삭스 와 아모레퍼시픽의 대표 브랜드 헤라와 미쟝센 모델인 신민아와의 콜라보레이션을 통해 탄생하였습니다. 배우 신민아가 직접 디자인한 에코백은 친환경 염료 테스트에 통과한 염료만을 사용한 친환경 제품입니다. 신민아 에코백 은 출시 후 2개월 동안 매장에서 15만 5천개가 뷰티포인트로 교환되었으며, 친환경 제품 사용을 장려하는 뜻 깊은 캠페인이 되었습니다. 뷰티포인트로 우산을 구매할 수 있는 Share Your Umbrella 캠페인 뷰티포인트로 교환할 수 있는 신민아 에코백

13 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 23 Reducing our Environmental Impact 환경 영향 최소화 글로벌 수준의 환경경영시스템을 구축하여 온실가스 감축 활동, 청정기술 개발, 환경친화적 물류 시스템 구축 등을 추진하고 있는 한편 생물다양성 보호에도 앞장서고 있습니다. 아모레퍼시픽 뷰티사업장

14 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 25 아모레퍼시픽 뷰티사업장 준공 새롭게 준공한 아모레퍼시픽 뷰티사업장 은 전국 각지에 흩어져 있던 스킨케어 사업장과 메이크업 사업장, 그리고 5개 지역 물류센터를 한 곳에 통합해 완성한 통합생산물류기지입니다. 품질 강화 노력 뷰티사업장은 아모레퍼시픽의 창립부터 지금까지 지켜나가고 있는 품질제일주의 를 계승하기 위해 혁신적인 시스템을 도입 하였습니다. 컴퓨터가 정확하게 화장품 을 제조하는 처방/공정 제어 시스템인 Recipe Control System 을 도입하였고, 작업자와 기계의 오류를 자동으로 탐지하 는 Fool Proof System 을 도입하여 안전 하고 믿을 수 있는 제품을 제조하고 있습 니다. 또한 중금속, 유해물질, 미생물 등을 안전하게 관리하고 기능성 제품의 유효성 분 함량과 표시성분 점검 과정 등을 철저하 게 관리하고 있습니다. 온실가스 감축 활동 용수 절감 활동 태양광 발전 도입 피크관리 시스템 도입 통합적인 냉난방 시스템 우수 활용 1차 처리 폐수 재활용 자동 CIP 프로세스 도입 연간 약 87톤CO2의 온실가스 저감 연간 약 108톤CO2의 온실가스 저감 연간 약 269톤CO2의 온실가스 저감 연간 약 12,323톤의 상수 절감효과 연간 약 7,868톤의 상수 절감효과 연간 약 720톤의 상수 절감효과 약 2천만원의 비용절감 약 3천만원의 비용 절감 약 7천만원의 비용 절감 약 2천만원의 비용 절감 약 1천 3백만원의 비용 절감 약 1천만원의 비용 절감 오산 뷰티 사업장 물류동에 시간당 200kw의 전기를 생산 할 수 있는 태양광 모듈을 설치 하여, 2012년에 약 20만kw 의 전기를 생산하였습니다. 전력사용량을 절감하기 위해 사용량이 상한선(피크값)에 도달하면 공조기와 냉난방 기를 자동으로 끄는 피크관 리 시스템을 도입하였습니다. 한국전력공사의 지원을 받아 냉난방기를 통합적으로 제어 하기 위한 원격관리 시스템을 구축하였습니다. 실내기 및 실 외기 데이터를 통합관리하여 온도 및 가동 시간을 최적화 하였습니다. 1천 4백톤 규모의 우수 저장 소와 정화 처리 시설을 설치 하였습니다. 우수는 사업장 내 조경 및 청소와 유틸리티 냉각탑 보충수 용도로 사용 되고 있습니다. 기존에 우수 및 상수를 사용 하였던 폐수 처리장 탈수기 세척수에 1차 처리 폐수를 재 사용하고 있습니다. 스킨케어 제품 제조 전 작업자가 임의로 세척하던 방식을 개선하여 자동화 시스템 (CIP, Cleaning In Place)을 도입함으로써 용수 사용량을 표준화하였습니다. 자동 세척을 통하여 미생물 오염을 방지함 으로써 제품의 품질을 높였으며, 크림/ 유기농 제조장 작업간 세척수 사용량의 약 40%를 감축시켰습니다.

15 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 27 통합물류센터 뷰티사업장 물류센터는 자동창고와 11대의 스테커 크레인(Stacker Crane)을 운영하고 있습니다. 또한, 거래처별 박스 단위 피킹과 낱개 피킹 작업이 모두 가능하도록 설계하는 등 물류 시스템 효율화를 통해 생산된 상품들이 고객에게 도달되는 시간을 단축시키고 있습니다.

16 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 29 아모레원료식물원 아모레원료식물원은 피부에 좋은 약용 식물을 직접 재배하고 연구함으로써 좋은 원료에서 좋은 제품이 나온다 는 아모레퍼시픽의 창업자의 철학을 반영한 식물원입니다.

17 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 31 감국 감국은 세계 500여종의 국화 중 유일하게 식용 및 약용으로 사용 가능하며, 감국 중에서도 흰감국은 동의보감에서도 백국우가( 白 菊 尤 佳 )라 하여 으뜸으로 여겼습니다. 지금까지 흰감국에 대한 연구는 국내외에서 거의 진행되지 않았습니다. 한율 고결미백 파우더세럼 멸종위기의 흰감국 복원, 한율 의 미백 제품에 활용 아모레퍼시픽은 멸종위기에 있는 토종 흰 감국(Chrysanthemum indicum var. albescens)을 세계 최초로 복원하여, 미백 기능 성 주성분으로 제품에 적용하였습니다. 아모레퍼시픽은 멸종위기인 흰감국을 복원 하기 위해 2010년부터 국야농원과 공동 연구를 시작하였습니다. 연구의 결과로 2012년에는 신품종인 국야설화 와 국야 수율 을 개발하였으며, 이에 대한 독점적 품종 보호권을 확보하였습니다. 아모레퍼시픽은 흰감국이 일반 노란감국 대비 2배, 미백원료 Arbutin 대비 4배의 미백효능을 나타내고, 기미 관련 유전자 발현 조절이 가능하다는 사실을 밝혔습니 다. 이에 따라 흰감국을 미백 기능성 원료 로 사용할 수 있도록 연구를 진행하였고, 식약청에서 미백 기능성 원료로 인증 받았 습니다. 이러한 노력의 결과로 국제 학회인 2012 세계생명공학대회(IBS, International Biotechnology Symposium and Exhibition) 에서 관련 내용을 발표하였으며, 특허 2건 (국내 1건, 해외 PCT 1건)을 출원하였습니다. 흰감국은 2013년 3월에 출시한 한율 고결 미백 파우더 세럼 의 핵심 미백 기능성 주성 분으로 사용됩니다. 생물다양성 보전 심포지엄 개최 아모레퍼시픽은 (사)한국여성과학기술단 체총연합회와 함께 생물다양성 보전과 지속가능발전 공동 심포지엄 을 개최했습 니다. 심포지엄은 생물다양성 보전과 지속 가능 발전 을 주제로 진행한 대학원생 공모 전의 수상작 발표와 전문가들의 강연 및 패널토론으로 진행되었으며, 아모레퍼시 픽의 생물다양성 보전과 지속가능한 활용 사례도 소개되었습니다. 이번 심포지엄을 통해 정부 및 학계, 언론계, NGO 등과 함께 생물다양성 이슈를 공론화하는 장이 되었 으며, 아모레퍼시픽의 지속가능경영 활동 의 가치를 공유할 수 있었습니다. 생물다양성 보호 아모레퍼시픽은 생물다양성 국제 협약의 생물다양성 보호 목적에 기반하여 다양한 활동을 수행하고 있습니다.

18 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 33 세계자연보전총회(WCC) 공식 후원 아모레퍼시픽은 2012 세계자연보전총회 (WCC, World Conservation Congress)의 공식후원사로 참여했습니다. 세계자연보 전총회는 자연의 회복력 을 주제로 2012 년 9월 열흘간 제주 국제컨벤션센터에서 개최되었습니다. 이번 총회는 60여 년의 총 회 역사상 처음으로 동북아 지역에서 개최 되었으며, 각국 정부기관 및 NGO, 전문가 등 180여 개국 1,100여개 단체에서 1만 여명 이 참가하였습니다. 아모레퍼시픽은 제주 환경 보전과 지역 주민을 위한 제주 자원의 지속 가능한 이용 을 주제로 포스터 발표를 진행하였습니다. 또한, 한국생태학회 주최 로 개최된 섬-연안지역 생태지식 보전을 통한 생물문화다양성의 확산 워크샵에서 자사의 제주 전통 지식 보존 및 활용 사례 를 주제로 발표하였습니다. 세계자연보전총회란? (World Conservation Congress) 세계자연보전총회는 환경과 관련하여 오랜 역사와 영향력을 지닌 세계자연보전연맹(IUCN)이 4년마다 개최하는 환경 회의로 기후변화, 자연보전, 생물다양성 등을 논의하는 자리입니다.

19 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 35 아리따운 제주식물 이야기 발간 아모레퍼시픽은 제주의 식물을 꾸준히 연구 해 왔습니다. 2012년에는 제주 자생 식물 에 대한 이해를 돕고 보전활동에 기여하고 자 제주 자생식물의 전통지식을 담은 아리 따운 제주식물 이야기 를 발간하였습니다. 이 책에는 아모레퍼시픽이 제품 원료로 사용 하고 있는 동백, 비자 뿐만 아니라 한라산 인근의 자생식물 등 20종에 대한 정보와 각 식물의 피부 과학적 효능, 그리고 해당 종과 관련한 제주의 전통지식 등이 담겨있 습니다. 이 책은 2012년 제주에서 개최된 세계자연보전총회에서도 홍보되어, 참가자 들에게 제주 자생 식물을 소개하였습니다. 제주 자생 식물 연구를 위한 파트너십 체결 아모레퍼시픽은 생물다양성의 보고인 제주 의 생물 자원을 지속가능한 방식으로 발굴, 활용하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 제 주 자생식물의 가치 발굴과 보전을 위해 현지 기관들과 긴밀한 협력 관계를 유지하 고 있습니다. 아모레퍼시픽은 2012년에는 국립생물자 원관과 협업하여 제주의 전통지식을 발굴 하는 과제를 수행하였고, 이를 자사의 R&D 기술과 접목하여 원료 등에 활용하는 연구 를 진행하였습니다. 또한 아모레퍼시픽과 이니스프리는 제주 자생식물의 가치 발굴 과 보전을 위해 제주테크노파크와 맺은 협약에 따라 제주 자생식물의 연구 및 복원 사업을 지원하고 있습니다. 생물다양성 보호 제주식물을 연구한 이야기를 책으로 만들고, 제주 자생 식물의 가치를 발굴하고 보전하기 위한 연구를 진행하고 있습니다. 아리따운 제주 식물이야기

20 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 37 에코서트(Ecocert)란? 에코서트는 1991년 프랑스에서 설립된 유기농인증 기관으로 매년 심사를 통해 유기농 인증서를 재발급하는 단체입니다. 제품 안전성 강화 프리메라는 인위적인 성분을 제품 처방에 서 제외하여, 고객 안심감을 강화하기 위해 노력하고 있습니다. 특히, 베이비 라인 전 품목은 인위적 성분을 최대한 배제하여 연약한 아기 피부에 사용 가능하도록 하였 습니다. 또한 일부 품목은 원료 단계에서부 터 품질 관리에 이르기까지 에코서트 인증 을 받아 고객이 안심하고 사용할 수 있도록 돕고 있습니다. 친환경적인 제품 패키지 프리메라의 패키지는 재활용이 용이하도 록 비닐코팅을 하지 않았습니다. FSC 인증 용지를 활용하였으며, 천연성분의 콩기름 잉크로 인쇄하여 환경에 대한 영향을 최소 화하기 위해 노력합니다. 친환경 캠페인 활동 지구의 달 캠페인 4월 지구의 달을 맞이하여, 프리메라는 프리메라 발아 리미티드 에디션 을 출시 하였습니다. 제품과 함께 발아 화분 을 제 공하여, 새싹을 틔우는 신비로운 자연 발아 에너지를 고객에게 전달하였으며, 제품의 판매 수익금 일부는 뿌리와 새싹 에 기부 할 예정입니다. 프리메라 프라미스 캠페인 프리메라는 프리메라의 5가지 철학을 패키 지에 담은 워터리 크림 리미티드 에디션을 출시하였습니다. 제품 출시와 함께 고객 들이 지구를 위한 자신과의 약속을 실천 할 수 있게 도와주는 페이스북 이벤트를 진행하였습니다. 많은 고객들이 자신들의 약속을 페이스북에 인증 사진으로 올리고 공유하며 환경을 위한 다짐을 실천하는데 함께했습니다. 뿌리와 새싹 후원 활동 뿌리와 새싹 은 세계적인 영장류 학자이 자 환경 운동가인 제인 구달 박사가 설립 한 환경과 인도주의 교육 사업입니다. 프리 메라는 제인구달 박사의 방한 기념 대중강 연 및 뿌리와 새싹 가이드북 제작에 후원 하였습니다. 프리메라 Eco Philosophy 프리메라는 지속 가능한 제품 개발과 다양한 환경 캠페인을 통해, 고객과의 그린 커뮤니케이션을 지속적으로 전개해 나가고 있습니다. 프리메라의 에코서트 인증 제품인 프리메라 베이비 인텐스 크림

21 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 39 Growing through Harmony in Societies 조화로운 성장 아모레퍼시픽은 기업의 성장과 더불어 사회에 대한 책임을 다하고자 합니다. 여성의 건강한 아름다움을 가꾸고, 사람과 자연, 사회의 조화를 통해 보다 풍요로운 사회를 만들고자 하는 것이 아모레퍼시픽의 신념이며, 이를 위해 고객과 임직원은 물론 지역사회에 기여하는 다양한 활동을 전개하고 있습니다. 컬러체인지 프로젝트

22 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 41 조화로운 근무환경 조성 아모레퍼시픽은 남성과 여성이 조화롭게 근무하는 일터를 지향하고 일과 가정의 양립을 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 이러한 노력의 결과로 2012년 4월 고용노동부가 주최하는 제12회 남녀 고용평등 강조주간 기념식 에서 최고 명예인 대통령 표창 을 수상하였습니다. 여성 인원 비율(직급별 비율) AP 스마트 워크(Smart Work) 제도 아모레퍼시픽 어린이집 운영 ABC 워킹타임 제도 아모레퍼시픽은 본사를 포함한 3개 사업 출근시간을 오전 7시부터 10시까지 1시간 장에 직원들의 자녀 양육과 교육에 대한 단위로 선택할 수 있도록 하여, 자기계발 부담을 덜어주기 위한 직장내 보육시설인 및 자녀보육 등 육아를 위한 시간을 조정 아모레퍼시픽 어린이집 을 운영하고 있습 하고자 하는 모든 임직원의 근무 편의를 니다. 임직원의 근무 편의를 고려하여 12시 도모하였습니다. 간 동안 양질의 보육 프로그램을 제공하며, 아이들의 영양과 건강을 위해 유기농 제품 탄력적 점심시간 운영 등 우수한 원료를 사용한 식단을 제공하고 점심 시간을 11시부터 2시까지 선택적으로 있습니다. 더불어 다양하고 우수한 견학 활용할 수 있도록 보장하여 임직원의 자기 프로그램을 통해 어린이들이 보고, 듣고, 체감 계발 기회를 제공하고 유연한 업무 환경을 할 수 있는 교육을 실시하고 있습니다. 또 조성하고 있습니다. 한 어린이집 교사들이 수준 높은 보육을 할 수 있도록 지속적으로 근무여건을 개선 新 휴가문화 도입 시키고 있습니다. 하절기 기간에만 사용했던 여름휴가를 연중 휴가로 확대하고, 샌드위치 데이를 여성휴게실 운영 지정 휴일로 정하여 임직원의 재충전을 돕 여성 근로자가 편안하게 직장생활을 할 수 고 있습니다. 있도록 본사 포함 전국 9개 사업장에 여성 현장 출퇴근제 도입 전용 휴게실을 설치하여 운영하고 있습니 현장근무가 많은 영업사원들의 사무실 출근 다. 이곳에는 휴게공간(바 테이블, 소파), 등 불필요한 이동시간을 줄이고, 업무 효율 휴게시설(침대, 발 마사지기) 등이 설치되어 을 높여 현장 밀착형 영업 근무 환경을 조성 있으며 본사의 경우 휴게실 사용자의 건강 하고 있습니다. 체크 및 건강상담을 해주는 서비스를 마련 하여 여성 임직원 복지 증진에 힘쓰고 있습 니다. 이와 함께 여성리더 육성을 위한 교육 프로그램 및 경력개발 프로그램을 마련하여 여성인재가 핵심인재로 성장해 나갈 수 있는 가이드라인도 제시하고 있 습니다. 가족친화경영 임직원의 몰입도를 높이는 스마트 워크 환경을 구축하기 위해 노력하고 있습니다. 아모레퍼시픽 어린이집

23 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 43 그린어스 그린어스는 이니스프리 매장에서 근무하는 뷰티파트너의 정식 명칭 입니다. 만족도 조사 이니스프리 22개 매장 근무자를 대상으로 그린어스 웰빙프로그램에 대한 만족도를 조사한 결과 가장 많이 통증을 호소하는 부위인 다리와 발의 통증이 호전된 것으로 평가됨 그린어스 인터뷰 압박스타킹이 허리 위쪽 배까지 올라와요. 허리 보호대 한 것처럼 탄탄하게 지탱해주니까, 허리도 덜 아픈 것 같고, 서 있는 자세가 꼿꼿해져서 훨씬 좋아요 -명동점 조현아 그린어스 그린어스 웰빙프로그램 본 프로그램은 그린어스들의 만족이 곧 고객의 만족으로 이어진다는 이니스프리 의 경영철학에서 비롯되었으며, 자발적으 로 시행된 복지 활동입니다. 오랜 시간 서서 근무하는 그린어스들의 건강상태를 정확하게 진단하기 위해 산업 의학과 자문교수 및 뷰티 파트너사와 함께 프로그램을 설계하였습니다. 스트레칭 교육 실시 그린어스들의 정기 교육 시, 별도로 보건 전문 강사를 섭외하여 피로예방 스트레칭 교육을 진행하였습니다. 굳어진 몸 상태 를 스스로 진단하고, 좁은 공간에서도 쉽게 실행할 수 있는 동작을 교육하였습니다. 또한, 각각의 스트레칭 동작을 포스터와 영 상으로 제작하여, 그린어스들이 근무시간 틈틈이 자발적으로 스트레칭을 할 수 있도 록 도왔습니다. 피로예방 물품 지급 매장 근무자의 경우, 하루 종일 서서 일하는 서비스 업종의 특성상 다리가 붓고 저리는 등 하체 부위에 유병률이 높습니다. 실제 로 그린어스들과 면담한 결과, 하체 부위의 통증을 빈번히 호소하고 있었습니다. 이를 해소하기 위해, 이니스프리는 근골격 계 질환을 예방하고 완화하는데 도움이 되는 피로 예방물품을 준비하여, 전국 600 여개 매장, 2천여명의 그린어스들에게 지급 하였습니다. 휴식 여건 마련 항상 바쁘게 돌아가는 매장의 특성상 충분 한 휴식과 휴무는 모든 그린어스들이 바라 는 부분입니다. 근무시간 중 피로예방과 더 불어 되도록 장시간 휴식을 취할 수 있는 여건을 마련하기 위해 효율적으로 근무 조 를 편성하고 월 반차제를 직영점 중심으로 시범적으로 운영하여 긍정적인 호응을 얻 었습니다. 향후에도 이니스프리는 그린어 스의 근무여건을 지속적으로 개선시켜 나 갈 것입니다. 그린어스 웰빙프로그램 이니스프리는 서서 근무하는 그린어스들의 건강을 돌보기 위한 목적으로, 근무 여건 개선 프로젝트인 그린어스 웰빙 프로그램 을 시행하였습니다. 그린어스에게 지급한 물품 피로예방 매트, 스트레칭 보드, 그린어스 Thanks kit (구성품: 쿨링 마사지 젤, 쿨링 레그 미스트, 스키니 마사저) 등

24 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 45 임직원 나눔활동 참여시간 Brand & Design Lab 임직원의 기술연구원 임직원의 ,651 시간 27,530 시간 27,405 시간 컬러 체인지 프로젝트 아모레퍼시픽 Brand & Design Lab은 자신들 의 직무 특성을 발휘하여 컬러 체인지 프로 젝트(벽화 그리기 재능기부 활동)를 진행 교육 기부 프로그램 아모레퍼시픽 기술연구원 뷰티푸드 연구 팀은 청소년들의 과학에 대한 꿈을 응원 하기 위한 교육기부 활동으로, 아름다움 2012년 총 참여인원 하였습니다. 2012년 상반기에는 서울 성로 원 지하강당을 아름답게 채색하여 새로운 탐험대, 과학에서 찾은 아름다움 프로그 램을 진행하였습니다. 아모레퍼시픽 기술 3,932명 공간으로 꾸몄고, 하반기에는 전교생이 40 여명에 불과한, 경기도 포천의 중리초등학 연구원 인근의 용인 및 수원의 여중생들을 회사로 초대하여, 과학자의 꿈을 위한 진로 교의 담장과 운동장 곳곳을 아름답게 변화 멘토링과 과학체험을 진행하였습니다. 시켰습니다. 그동안 외부의 지원이 부족하 뷰티푸드 연구팀은 아름다운 피부 과학과 여 페인트가 벗겨지고 낡은 모습을 유지하 피부색 이야기, 모발과 두피의 과학 등의 고 있던 학교는 아모레퍼시픽 디자이너의 프로그램을 통해 진정한 아름다움을 느낄 수 손길을 통해 밝고 건강한 환경으로 변화되 있는 체험 프로그램을 쉽고 재미있는 내용 었습니다. 으로 전달해 주었습니다. 뷰티푸드 연구원 들은 요즘 학생들이 과학과 점점 멀어지고 있다고 생각했는데, 진지하게 프로그램에 아름다움 탐험대, 과학에서 찾은 아름다움 몰입하고 즐거워하는 모습을 보니 보람을 느꼈다 고 소감을 밝히며, 청소년들이 눈에 보이는 것만이 아닌 내면의 아름다움을 느끼게 되기를 바랐습니다. 사회적 책임 강화 2012년에는 아모레퍼시픽 직원들이 자신들의 재능을 통해 사회에 봉사함으로써, 사회의 아름다운 변화를 위한 아모레퍼시픽의 행보에 동참하였습니다. 경기도 포천 중리초등학교, 컬러 체인지 프로젝트

25 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 47 중국 Make up your life 캠페인 팜플릿 주1) GONGO Government Organized Non-governmental Organization 중국 Make up your life 캠페인 2008년에 처음 시작된 Make up your life 캠페인은 아모레퍼시픽의 대표적인 사회 공헌활동입니다. 2011년부터는 중국으로 캠페인을 확장하였으며, 중국 암환우들에 게도 아름다운 희망의 메시지를 전달하고 있습니다. 2012년 아모레태평양(아모레퍼시픽의 중 국법인)은 상해암회복클럽, 분홍천사기금, 진여병원, 서금병원 등 상하이에 소재한 4개 병원 및 NGO 단체와 연계하여 행사를 진 행하였으며, 중국 법인 소속의 카운셀러 를 중심으로 자원봉사단을 구성하여 전문 뷰티강의는 물론 스킨케어 및 메이크업 실습, 화장품 키트 제공 등의 이벤트를 개최하여 암환우들로부터 긍정적인 반응 을 얻었습니다. 중국 Make up your life 캠페인은 중국의 국가 단체 및 GONGO 주1), 대표 미디어에 배포 되는 상해총영사관 CSR 사례집 에도 소개 되었습니다. 앞으로 아모레퍼시픽은 상하이 를 중심으로 시작된 캠페인을 중국 전역 으로 확대하여, 더 많은 중국의 암환우들 이 건강하고 아름다워질 수 있도록 긍정의 에너지를 전파할 예정입니다. 저는 어려서부터 항상 동화 속의 아름다운 공주로 백마 탄 왕자가 나타나길 기다렸습 니다. 물론, 점점 어른이 되어 가면서 이룰 수 없다는 것을 알았지만 마음 속으로는 항상 그러한 꿈이 있었습니다. 그리고 암 을 겪게 되면서 이러한 꿈은 산산이 부서 지고 말았습니다. (중략) 하지만 메이크업 을 하면서 나는 원래 아름다운 여성이었고 단지 병으로 인해 어떻게 나를 사랑하는지 그 방법을 잊어버렸을 뿐이라는 것을 깨달았습니다. 아름다운 내 모습을 보니 자연스레 많은 희망이 생기고, 다시 어렸을 적 많은 꿈이 떠올랐습니다. 이번 Make up your life 활동은 나의 소망 을 위해 노력해서 바꾸면 자연스럽게 계속 꿈을 좇을 수 있고, 이를 통해 생활의 자신 감을 얻을 수 있다는 것을 깨닫게 해주었습 니다. 이번 활동에 참여해서 너무 기쁩니다. - 암환우가 보내온 감사 메시지 사회적 책임 강화 아모레퍼시픽의 대표적인 사회공헌 활동인 Make up your life 캠페인은 국내를 넘어 중국 암환우들에게도 희망의 메시지를 전달하고 있습니다. 중국에서 진행된 Make up your life 캠페인

26 SPECIAL SECTION 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 49 Making Sustainable Values 더 아리따운 세상을 위하여 당장의 이익만을 생각하지 않고 미래를 위해 희망의 씨앗을 준비하는 석과불식 의 자세를 가지고, 우리의 미래를 준비함과 동시에 다른 사람들을 배려할 것입니다. 제주 서광다원

27 브랜드 포트폴리오 설화수 아름다운 지혜를 담아낸 정성의 한방 미학 정성의 한방에 지혜의 과학을 더한 설화수는 시간의 흐름을 넘어선 피부 본연의 건강함을 드리는 정통 한방 브랜드입니다. 엄선된 한방 성분을 담은 탁월한 효능으로 한국에서 독보적인 명성을 쌓고 있으며, 해외에서도 그 인기를 확대해 나가고 있습니다. 아모레퍼시픽 피부를 위한 트루케어 AMOREPACIFIC 브랜드는 고귀한 아시안 식물성 원료와 혁신적 기술을 통해 고객에게 건강 하고 아름다운 피부를 약속하는 트루케어를 추구하며 글로벌 트렌드의 메카인 미국과 일본에서 그 명성을 드높이고 있습니다. kr.amorepacific-cosmetics.com 아이오페 피부 본연의 아름다움을 이끌어내는 바이오 생명과학 아이오페는 피부에 혁신적인 생명력을 불어넣어 본연의 아름다움을 이끌어내는 바이오 생명과학 브랜드입니다. 피부도 생명활동을 하는 그 자체임에 주목하여 탄생한 바이오 에센스, 레티놀, 슈퍼바이탈, 화이트젠 등 고민별 솔루션을 통해 고객들의 니즈에 부응하고 있습니다. 라네즈 20대 여성을 위한 워터 사이언스 라네즈는 20대 여성에게 물처럼 투명하고 깨끗한 피부로 가꾸어주는 스킨케어와, 수분과 빛이 만들어 내는 영롱한 메이크업 라인으로 사랑 받고 있습니다. 프리메라 피부의 생명력을 깨워주는 자연 발아 에너지 최상(Prime)의 시기(era)라는 뜻의 프리메라는, 씨앗이 싹을 틔우는 신비로운 순간, 발아 에서 시작합니다. 아모레퍼시픽의 오랜 발아 연구 경험, 독보적인 유기농 과학과 틔움 기술력을 통해 완성된 발아 식물 화장품 브랜드입니다. 최상의 발아 에너지로 다시 깨어나는 피부생명력과 함께 지구와 환경을 생각하는 착한 마음까지 스마트한 Eco premium lifestyle, 프리메라가 선사해드립니다. 헤라 생명력 넘치는 현대적 아름다움 헤라는 시대의 감각으로 생명력 넘치는 현대적 아름다움을 창조합니다. 자신만의 뚜렷한 정체성과 생동감 넘치는 열정을 바탕으로 도전과 변화를 추구하며, 적극적으로 아름다움을 표현하는 당당하고 세련된 여성, 그녀가 바로 헤라입니다. 한율 동의한방에서 찾은 아름다움의 지혜 한율은 동의한방의 가르침을 토대로 한국적인 아름다움에 대한 생각과 접근법을 담고 있습니다. 한율에 쓰인 율려단은 100% 국내에서 재배한 한방추출물로 피부의 근본적인 순환리듬을 되찾아주는 한국인의 피부에 가장 적합한 처방입니다. 마몽드 꽃으로 여성의 아름다움을 활짝 피우는 브랜드 마몽드는 언제나 여성을 생각하고 여성의 아름다움에 대해 고민하는 브랜드로 꽃을 피워내는 자연의 생명력을 연구하고 아름다움의 지혜를 발명합니다. 이러한 철학과 아모레퍼시픽만의 노하우로 만들어진 마몽드 제품을 통해 여성들을 자신이 만들어가는 세상(Ma monde)의 주인공으로 만들어줍니다.

28 브랜드 포트폴리오 아닉구딸 려 최상의 퀄리티로 향수의 감성적 가치와 프랑스적인 우아함을 표현하는 프랑스 하이 퍼퓨머리 하우스 천연 에센스를 사용하여 제조되는 차별화된 퀄리티의 향수와 프랑스 전문 장인들의 세심한 수작업을 거쳐 완성된 용기가 완벽한 조화를 이루는 아닉구딸은 감성적이고 우아한 프랑스적인 삶의 스타일을 느끼게 해 주는 프랑스 하이 퍼퓨머리입니다. 해피바스 행복을 전하는 내추럴 매스코스메틱 브랜드 해피바스는 유기농 내추럴 성분의 피부 효과와 기분 좋은 향으로 행복을 전하는 매스 코스메틱 브랜드 입니다. 일리 여성의 아름다운 태( 態 )를 빚는 단 하나의 이치 일리는 아모레퍼시픽의 피부 과학 연구 노하우와 옛 미인들의 전통 비법을 우리 땅에 자생하는 원료를 통해 제품에 담아낸 프리미엄 한방 바디 브랜드입니다. 매스 프리미엄 한방 헤어 브랜드 려( 呂 )는 음과 양의 기운을 다스려 두피 최적의 균형 상태를 이끌어내는 음률 이라는 의미를 가진 한방 헤어 브랜드입니다. 오랜 세월 동안 쌓인 미( 美 )에 대한 접근법과 기술력을 바탕으로, 한국 여성들에게 탈모 케어를 넘어 풍성하고 생기 있는 모발의 건강한 아름다움을 선사합니다. 에뛰드 이니스프리 비비프로그램(VB PROGRAM) 오설록(OSULLOC) Wanna be Sweet? Play Etude Natural Benefit from JEJU 아름다움은 건강함에서 시작됩니다. 건강함은 아름다움으로 완성됩니다. 최고의 자연이 만들어내는 최고의 차문화 에뛰드는 메이크업을 신나고 유쾌한 놀이처럼 즐길 수 있어야 한다는 브랜드 철학을 가지고 있습니다. 사랑스러운 소녀 감성과 독특하고 트렌디한 제품 및 매장은 국내를 넘어 아시아 전역에서 즐거운 화장놀이문화를 전파하며 아이콘 브랜드를 향한 비전을 실천하고 있습니다. 피부의 휴식을 주는 섬, 이니스프리는 자연의 지혜를 담아 고객에게 건강한 아름다움을 전달하고, 고객의 마음을 담아 자연의 건강함을 지키기 위해 노력합니다. 국내 최초 자연주의 브랜드로 출발해, 나아가 Asian Natural Beauty No1. 브랜드가 되기 위해 Green Life 를 실천해 나가고 있습니다. 비비프로그램은 진정한 아름다움은 내면에서 가꾸어 외면으로 나타나는 것 이라는 아모레 퍼시픽의 철학에서 시작되었습니다. 건강함과 아름다움은 하나입니다. 비비프로그램은 과학적인 연구를 통해 개발된 혁신적인 기능성 식품과 서비스로 개개인의 라이프스타일에 맞추어 건강함을 아름답게, 아름다움을 건강하게 디자인합니다. 아모레퍼시픽에서 운영하는 한국 대표 차 문화 브랜드로서 오설록은 천혜의 땅, 제주 오설록 직영 다원에서 재배되는 고품질의 원료로 만든 명차, 발효차, 블랜딩티 등 제품 뿐만 아니라, 오설록 티하우스와 티샵을 통해 건강하고 여유로운 차의 세계를 제안하고 있습니다.

29 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 55 기업소개 기업 개요 지난 67년간 한국의 뷰티산업을 선도해 온 아모레퍼시픽은 고객의 삶의 질을 윤택하게 하기 위해 노력해 왔으며, 아시안 뷰티 크리에이터(Asian Beauty Creator)의 소명을 가지고 아시아를 대표하는 글로벌 뷰티 기업으로 성장하기 위해 노력하고 있습니다. 한국 4,724명 임직원 1,975개 매장수 파리 중국 5,029명 임직원 4,015개 매장수 북경 상해 도쿄 일본 LA 뉴욕 미국 임직원 매장수 64 명 238개 프랑스 204명 임직원 2,286개 주1) 태국 홍콩 베트남 말레이시아 싱가폴 145명 임직원 8,911개 주2) 매장수 매장수 기타 아시아 임직원 매장수 360명 136개 서울 용인 오산 진천 대전 광주 대구 부산 : 주요 사업장 주1) 현지 유통업체 공급 매장 수 주2) CVS 및 Drug Store 입점 포함 제주

30 Making Sustainable Values Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 57 기업소개 기업소개 기업 비전 경제적 성과 아모레퍼시픽은 아시안 뷰티 크리에이터(Asian Beauty Creator) 의 소명을 가지고, 아시아의 미( 美 )를 세계 속에 널리 알리고자 합니다. 글로벌 시장 진출을 확대하여 지속적인 성장 기반을 구축하고, 지속가능한 신 성장 동력을 발굴하여 아모레퍼시픽 그룹 (단위: 억원) 아모레퍼시픽 (단위: 억원) 글로벌 10대 메가 브랜드를 육성할 것입니다. 이해관계자 중심 경영을 통해, 환경에 대한 영향을 최소화하고 사회의 건강한 아름다움을 위한 활동을 지속적으로 수행하여 전 세계 고객들에게 존경받는 기업이 되겠습니다. 매출액 ,858 30,585 34,317 매출액 ,723 25,547 28,495 비전 2020 아모레퍼시픽은 2020년 '아시아 No.1, 글로벌 Top 7 화장품 기업' 이 되고자 합니다. 아모레퍼시픽은 아시아의 미( 美 ) 에 대한 전 세계 고객의 니즈를 반영한 제품 개발, 글로벌 시장 확대 및 AMOREPACIFIC WAY AMOREPACIFIC WAY는 모든 임직원이 아시안 뷰티 크리에 이터(Asian Beauty Creator) 로서 함께 나누고 지켜야 할 핵심 가치 및 행동규범이며, 개방(Openness), 혁신(Innovation), 친밀 영업이익 당기순이익 ,090 4,347 4,491 3,290 3,761 3,457 영업이익 당기순이익 ,645 3,729 3,643 2,876 3,273 2,684 카테고리 별 균형 성장을 통해 글로벌 선도 화장품 기업으로서의 (Proximity), 정직(Sincerity), 도전(Challenge)의 5가지 핵심 가치를 입지를 공고히 할 것입니다. 또한, 지속적인 성장 방식의 혁신을 통해 글로벌 10대 메가브랜드를 육성하여 성장에 대한 기여도를 담고 있습니다. 개방 은 진정한 혁신과 성장은 외부와의 소통에 있다는 믿음을, 혁신 은 언제나 새로운 것을 세상에 내놓고자 경제적 가치창출 및 분배 (단위: 억원) 국내 계열사 현황(그룹 현황) 확대할 것입니다. 하는 열정을, 친밀 은 고객의 곁에서 고객을 위하겠다는 마음을, 구분 회사명 소재지 주요사업 이와 함께 환경에 대한 영향을 최소화하고 이해관계자 중심의 경영을 통해 사회적인 책임을 다하는 존경받는 기업이 되겠습 니다. 정직 은 어떤 일이든 진정한 자세로 추진하겠다는 신념을, 도전 은 현재에 안주하지 않겠다는 정신을 표현하고 있습니다. 임직원 * 3,026 3,375 3,974 정부 ** 980 1,278 1,209 아모레퍼시픽그룹 서울 지주회사 에뛰드 서울 화장품 판매(에뛰드하우스) 이니스프리 서울 화장품 판매(이니스프리) global 아시아 성장 가속화 및 Post 성장 시장 진출 수익적 성장 기반 구축 amorepacific vision growth 글로벌 10대 메가브랜드 육성 지속가능한 신 성장 동력 발굴 green 환경영향 최소화 및 제품 안전성 제고 비즈니스 파트너와의 상생협력 강화 혁신 친밀 개방 amorepacific WAY 정직 도전 지역사회 채권자 주주 회사 2,462 2,824 2,236 뷰티파트너 *** 3,838 3,958 4,244 분배된 경제적 가치 10,787 11,957 12,162 아모스프로페셔널 서울 화장품 판매(아모스) 태평양제약 서울 의약품 제조 및 판매 퍼시픽글라스 전북 군산 유리병 제조 퍼시픽패키지 충북 청원 인쇄 장원 제주 녹차 재배 코스비전 대전 화장품 제조 주) 아모레퍼시픽 연결 재무제표 기준으로 경제적 가치를 산정하였습니다. * 임직원에게 지급된 급여, 퇴직급여, 복리후생비 등을 합산한 금액입니다. ** 세금, 공과금, 법인세비용, 연결법인세비용 등을 합산한 금액입니다. *** 아리따움 전문점, 아모레 카운셀러 등에 분배된 가치입니다.

31 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 59 국내 사업 성과 해외 사업 성과 화장품 사업 생활용품 및 녹차사업 아시아 시장 2012년 아모레퍼시픽은 국내 경기의 부진과 소비 둔화 속에서 도 차별화된 브랜드 파워와 신 성장 채널의 확보를 통해 지속적 인 성장을 이루어 냈습니다. 2012년에도 국내 화장품 시장은 소 비 심리 위축에 따라 럭셔리 상품의 수요는 감소한 반면, 중저가 브랜드 위주의 매스 시장의 성장이 두드러졌습니다. 아모레퍼시 픽은 지속적인 경기 둔화에 선행적으로 대응하여 중저가 브랜드 의 경쟁력을 강화하고, 로드샵, 온라인 등의 신 유통채널의 성장 에 노력을 기울여 왔습니다. 그 결과 방문판매 채널의 성장 둔화 에도 불구하고, 백화점과 면세점, 온라인과 아리따움 등의 유통 채널에서 성장을 이끌어 내어 화장품 사업에서 전년대비 9.6% 의 매출 성장을 달성하였습니다. 방문판매와 백화점 사업에서는 설화수, 헤라 등의 럭셔리 브랜드 들의 차별화된 브랜드 파워와 우수한 제품력으로 성장을 지속 하였습니다. 방문판매는 경기 침체와 경쟁 심화로 성장이 둔화 생활용품 사업에서는 미쟝센, 려, 해피바스의 성공적인 신제품 출시와 드럭스토어 등의 유통 채널 확대를 통해 헤어, 바디, 오랄 등 전 카테고리에서 시장 리더십을 강화하고 있습니다. 미쟝센과 해피바스는 고객의 다양한 니즈를 충족시키는 기능성 라인과 프리미엄 제품을 지속적으로 출시하고 있으며, 특히 2012년 하반기에 한방 바이오 브랜드 일리를 성공적으로 런칭하여 프리미엄 바디케어 시장에서의 성장 동력을 확보하였습니다. 녹차 사업은 오설록 티하우스와 백화점의 오설록 티숍(Tea Shop) 을 중심으로 프리미엄 상품 판매에 주력하고 있습니다. 오설록 티숍에서는 다양한 프리미엄 블렌딩 티와 기능성 음료 등을 출시하여 상품군을 강화하였고, 오설록 티하우스는 명동점 리뉴얼과 압구정점, 청계천점 등 신규 매장 오픈을 통해 고객 체험 및 서비스 공간을 지속적으로 확대하며 고객 접점 영역을 넓혔습니다. 아모레퍼시픽은 해외 핵심 성장 시장인 중국과 아세안 지역의 국가에서 브랜드와 유통 채널을 다양화하여 높은 성장을 이끌어 냈습니다. 중국에서는 설화수, 이니스프리 등 새롭게 런칭한 브랜드의 신규 매장 오픈을 가속화하여 고객 접점을 확대하였고, TV와 잡지, 온라인 등을 통한 광고, 프로모션 활동을 더욱 강화 하여, 라네즈, 마몽드, 설화수 등의 브랜드 인지도 강화에 주력 하였습니다. 특히, 상해를 중심으로 브랜드샵 출점을 시작한 이니스프리는 중국의 자연주의 화장품 시장 성장에 대응하는 아모레퍼시픽의 신 성장 동력으로 자리 매김하고 있습니다. 이러한 노력으로 2012년에 중국 법인은 전년 대비 37% 성장한 2,593억원의 매출을 달성하였습니다. 아세안 시장에서도 설화수가 싱가포르, 태국, 대만 등에 성공적으로 진입하며 글로벌 한방 브랜드로서의 입지를 강화하고 있으며, 라네즈는 기존 매장의 리뉴얼과 적극적인 마케팅 활동을 통해 고객 인지도를 높이고, 말레이시아, 베트남 등으로 매장을 지속적으로 확장하고 일본에서는 브랜드 및 채널 다각화를 통해 적극적으로 사업을 확장하였습니다. 기존 백화점에 진출한 AMOREPACIFIC 브랜드에 이어 에뛰드가 컬러 전문 브랜드로서 일본 시장에 성공적으로 진출하며 도쿄를 비롯한 주요 도시에 8개의 로드샵을 오픈 하였습니다. 아울러, TV쇼핑 경로에 아이오페를 성공적으로 런칭 하였고, 마몽드와 려 브랜드는 편의점과 드럭스토어 경로에 새롭게 진입하여 글로벌 브랜드로서의 발판을 마련하였습니다. 되었으나, 백화점 채널에서는 신상품 출시로 인한 신규 고객 유입이 확대되었고, 면세점 채널은 국내외 여행객의 증가와 주요 브랜드의 국내 사업부문별 매출액 (단위: 억원) 있습니다. 아울러, 에뛰드는 아세안의 거점 도시인 홍콩에 브랜드샵 1호점을 오픈하여 본격적인 중국 시장 진출에 박차를 설화수 홍콩 타임스퀘어 매장 해외 인지도 상승으로 판매가 크게 증가되었습니다. 프리메라 브랜드는 백화점과 면세점 진출을 통해 판매 채널을 확장하였고, 아모레퍼시픽의 대표 한방 화장품인 설화수는 강한 브랜드 화장품 , , ,729 가하고 있습니다. 선진 시장 해외 지역별 매출액 (단위: 억원) 파워를 바탕으로 백화점을 중심으로 성장하였으며, 중국과 미국은 물론 아시아 여러 국가에 대한 진출을 확대하였습니다. 아리따움 채널과 온라인&홈쇼핑 채널에서는 합리적인 가격대와 생활용품 및 녹차 , , ,375 북미 지역에서는 2010년 설화수의 진출 이후 점진적인 판매 확대가 이루어지고 있습니다. 설화수와 AMOREPACIFIC 브랜드가 버그도프 굿맨, 니먼 마커스 등 고급 백화점과 세포라에서 좋은 중국 , , ,593 고객 니즈를 충족시키는 상품군의 출시를 통해 판매 확대를 지속 하고 있습니다. 전국 1,300 여개의 매장을 보유하고 있는 아리따움 채널은 매장 리뉴얼을 통한 공간 혁신과 브로우바 도입 등을 합계 , , ,104 성과를 보이고 있으며, 백화점 온라인 채널에도 성공적으로 진입 하였습니다. 또한, 아시아 고객을 주요 대상으로 하는 아모레 전문점 사업을 차이나타운 등으로 지속적으로 확장하고 있습니다. 유럽 통한 고객 서비스 혁신, 그리고 상권별 매장 운영 차별화 전략을 통해 기존 매장의 경쟁력을 강화하였습니다. 온라인&홈쇼핑 채널에서는 유통사별로 차별화된 상품 운영과 소셜 미디어 등의 * 아모레퍼시픽의 개별재무제표를 기준으로 작성되었습니다. 프랑스에서는 2011년 럭셔리 향수 브랜드 아닉구딸 인수 이후, 유통 채널의 정비와 법인 구조조정을 진행하여 성장 및 수익성이 저하되었으나, 구조조정 이후 사업 효율성 향상과 상품 포트 북미 고객 접점 커뮤니케이션 활동 강화를 통해 전년대비 47% 성장 하며 고성장 채널로 자리 매김하고 있습니다. 반면, 할인점 채널은 국내 주요 대형마트의 성장세 둔화와 저가 브랜드로의 소비 이동에 폴리오 강화를 통해 향후 매출 및 이익 성장이 가속화 될 것으로 기대하고 있습니다. 아울러, 아닉구딸은 한국 갤러리아 백화점 압구정점에 1호점을 오픈하며 글로벌 사업 확장을 시작하였고, 아시아 (중국 제외) ,533 따라 매출 성장이 둔화되었습니다. 2013년 2월에는 현대백화점 무역점에 3호점을 오픈하였습니다. * 해외법인의 연결재무제표를 기준으로 작성되었습니다. (단, 관계회사의 경우는 개별재무제표 기준) ** 2010년 및 2011년 매출액은 2012년 기준으로 재작성 되었습니다.

32 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 61 기업소개 기업 지배구조 경영진(2013) 투명한 기업 지배구조 이사회의 구성과 권한 아모레퍼시픽은 미( 美 )와 건강 분야에 핵심역량을 집중하고 투명한 지배구조를 만들기 위해 지주회사 중심의 기업지배구조와 사업별 책임경영체제를 구축하여 운영하고 있습니다. 이를 통해 화장품과 생활용품, 건강제품 등 미와 건강 사업의 전문화와 핵심 역량을 지속적으로 강화시키고 있으며, 기업 지배구조 개선을 통한 주주가치 제고, 경영위험 분산 등 기업가치의 증대를 통해 이해관계자들의 이익을 꾸준히 향상시키고 있습니다. 아모레퍼시픽의 이사회는 최고 의사결정기구의 권한을 가지고 있으며, 2013년 3월말 현재 사내이사 4명, 사외이사 5명 등 총 9명의 등기이사로 구성되어 있습니다. 이사회의 각 이사는 상법 및 회사 정관에 의거한 선량한 관리자의 주의 의무와 직무 충실의 의무에 기반한 경영의사결정을 수행하고 있으며, 주주와 이해관계자들의 권익 향상을 위해 노력하고 있습니다. 사내이사는 각 사업부문의 부문장으로 이사회에서 추천하고 사외 이사는 경영, 재무, 글로벌, 환경, 마케팅 등 각 분야의 전문지 식과 경험이 풍부한 외부 전문가를 사외이사후보추천위원회가 이사회의 운영 아모레퍼시픽 이사회는 효율적인 경영을 위하여 경영위원회, 감사위원회, 사외이사후보추천위원회 등 전문위원회를 설치하고 주요 사안들을 의결하고 있습니다. 2012년 한 해 동안 이사회 5회, 추천하여 주주총회에서 주주들의 승인을 받아 선임하고 있습니다. 이사회에서는 사외이사들이 경영 전반에 대한 의견을 적극적으 로 개진할 수 있도록 독립성을 보장하고 있으며, 제시된 의견들은 경영의사결정에 충실히 반영하고 있습니다. 경영위원회 5회, 감사위원회 5회가 각각 개최되었고, 중요한 의결사항은 금융감독원 및 한국거래소의 공시를 통해 주주와 이해관계자들에게 제공되었습니다. 주요 주주 현황 2012년 12월말 보통주 기준 이사회 구성 현황 2013년 3월말 현재 4 배동현 기획재경 Unit 부문장 7 이윤 인사총무 Unit 부문장 조직도 4 1 서경배 대표이사 회장 5 이민전 Premium BU 부문장 8 김찬회 Mass BU 부문장 권영소 Luxury BU 부문장 6 강학희 R&D Unit 부문장 9 유제천 신사업 BU 부문장 3 심상배 SCM Unit 부문장 10 손영철 아모레퍼시픽그룹 사장 아모레퍼시픽은 Global Top 7 이라는 기업 비전을 달성하기 위해 2013년부터 미래조직으로 변경하는 조직 개편을 단행하였습니다. 미래조직 설계를 통해 아모레퍼시픽은 사업단계별 책임과 권한을 강화하여 고객의 니즈에 민첩하게 대응하고, 브랜드 중심의 해외 비즈니스 역량을 강화하여 글로벌 진출을 가속화함으로써 그룹 전체가 유기적인 성장을 할 수 있도록 지원하고자 합니다 % 자사주 1.5% 국내개인 및 기타 15.2% 국내기관 49.5% 아모레퍼시픽 그룹 외 9인 사내 이사 담당업무 직책 서경배 경영총괄 대표이사, 이사회 의장 심상배 생산&연구총괄 대표이사 배동현 지원총괄 대표이사 권영소 영업&마케팅총괄 대표이사 이사회 경영총괄 대표이사 감사위원회 경영위원회 사외이사후보추천위원회 2013년 3월 기준 33.7% 외국인 사외 이사 송재용 서울대 경영대학 교수 대표감사위원 김동수 前. 듀폰아태지역본부 사장 감사위원 이언오 부산발전연구원 원장 감사위원 조동철 KDI국제정책대학원 교수 - 남궁은 명지대 환경에너지공학과 교수 - 영업&마케팅부문 대표 지원부문 대표 생산&연구부문 대표 직속 Luxury BU 기획재경 Unit SCM Unit 고객지원 Division Premium BU 인사총무 Unit R&D Unit Brand & Design Lab Mass BU NGI Division 신사업 BU 지역별 Division

33 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 63 기업소개 리스크 관리와 윤리경영 리스크 관리 강화 사내보안 강화 아모레퍼시픽은 국내외 경기 침체 및 화장품 시장의 경쟁 심화, 아모레퍼시픽은 자사 정보보호 규정 및 14개 세부 지침과 근로 글로벌 경영 확대 등에 선제적으로 대응하여 기업에 미칠 부정적 계약 상 임직원의 정보 보안 서약에 의거하여 사내 보안을 강화 영향을 최소화하기 위해 리스크 관리활동을 강화하였습니다. 하고 있습니다. 화장품 제조 기술, 경영 노하우 등의 영업비밀이 유출되지 않도록 사내 보안을 강화하고 있으며, 매년 정보 보호 리스크 관리 위원회 운영 지수를 측정하고 있습니다. 2012년의 정보 보호 지수는 2011년 경영진으로 구성된 리스크 관리 위원회에서는 2012년에 전사에서 대비 10% 이상 상승하였습니다. 발생 가능한 주요 리스크를 선정하였으며, 선정된 리스크에 대하여 관리 및 대응 방안을 논의하였습니다. 이러한 의사결정을 내부 보안 감사 바탕으로 RMO(Risk Management Office, 리스크 관리 사무국)는 내부 보안 감사를 수행하여 임직원, 협력업체 등에 의한 보안 위험을 전사에서 발생할 수 있는 리스크를 사업적 중요도와 위험도에 사전에 감지합니다. ISC(정보보안센터) 및 외부 전문업체에서 따라 구분하여 관리 및 모니터링 하였습니다. 전사 리스크는 본사 및 주요 관계사를 대상으로 연 1회 진단하고 있으며, 발견된 크게 전략, 홍보, 법률, 운영, 재무, 환경/사회 의 여섯 가지 위험 요소에 대해서는 개선 목표와 방안을 수립하여 주기적으로 유형으로 구분하여, 유형별 특성에 따라 차별화하여 관리하고 추적합니다. 있습니다. 아울러, 2012년에는 위험도와 중요도에 따라 전사 리스크 11건, 부문 리스크 22건, 팀 리스크 146건을 선정하여 IT 시스템의 보안 강화 지속적으로 관리하였습니다. 실질적인 리스크 대응 활동은 각 웹 사이트 IT시스템의 보안 위험을 예방하고자 기술적 취약점 부문과 사업부의 실무부서를 중심으로 진행하고 있습니다. 점검 및 모의 해킹을 연 1회 정기적으로 수행하여 개선하였으며, 대외 서비스 존에 웹 방화벽을 신규 구축하여 해킹 공격을 전사 리스크 관리 고도화 즉각적으로 감지하고 있습니다. 체계적인 리스크 관리를 위해 각 리스크별 사전 관리 계획을 수립한 후, 분기별 관리 및 대응 현황을 상세히 모니터링 외주 인력에 의한 정보 노출 방지 하였습니다. 또한 해외사업 확대와 신사업 추진에 따라 세부적으로 IT시스템 개발 아웃소싱 등의 외주 인력에 의한 정보 노출을 발생가능한 리스크를 관리하여 기업의 가치를 보존하기 위해 방지하기 위하여, 2012년 3월, PC 보안소프트웨어 설치 등을 노력하고 있습니다. 통해 일련의 보안통제 프로세스를 본격적으로 적용하였습니다. 전사 리스크 관리 실행력 강화 직원 교육 강화 실무 부서별 사업계획과 주요 아젠다를 리스크 관리와 연계하여 직원의 실수 및 고의에 의해 회사와 고객에게 손해를 발생시키지 리스크 관리 능력을 모니터링하고 평가하고 있습니다. 이를 통해 않도록, 전 직원에 대해 의무적으로 정보보안 교육을 시행하고 전사 리스크 관리 실행력을 강화하고 있습니다. 있습니다. 영상 등 다양한 매체를 활용하여 지속적으로 직원 교육을 강화하고 있습니다. 윤리경영 아모레퍼시픽은 2003년 9월 5일 창립 58주년 기념식을 통해 윤리경영! 21세기 새로운 무한책임주의의 실천 이라는 슬로건 으로 윤리경영을 선포했습니다. 그 이후로, 한결 같은 마음으로 건강한 기업윤리를 위한 다양한 실천프로그램을 지속적으로 운영하고 있습니다. 선물 안받고 안주기 캠페인 은 아모레퍼시픽을 대표하는 반부패 캠페인입니다. 매년 1월 뷰티파트너, 협력사, 거래처 등의 대외 이해관계자를 대상으로 캠페인을 안내하고, 참여를 독려하는 안내레터를 발송하고 있습니다. 임직원이 이해관계자로부터 받은 선물은 일차적으로 반송하도록 권고하고 있으며, 부득이 하게 반송이 어려운 경우 사내 수증선물센터를 통해 투명하게 수익금으로 전환하여 지역사회복지시설에 기부하고 있습니다. 2012년에는 From Me To Us 를 모토로 팀 리더가 자발적으로 팀원들에게 캠페인의 취지를 설명하고 참여를 독려하기 위한 이벤트를 진행하였습니다. 또한, 기업윤리 인식강화를 위해 다양한 교육 소통프로그램을 운영하였습니다. 온라인 교육과정인 Beautiful Company Ethical 수증선물내역 구분 물품수 기부액 680 1,552 1,356 비윤리 제보 접수 현황 (단위: 건, 천원) (단위: 건) 구분 내부정책 고객상담 협력사 전체 Leader 의 미수료자 모니터링 작업을 통해 중간관리자 이상의 수강을 독려하였고, 2011년에 런칭한 기업윤리 첫 번째 이야기 과정도 지속적으로 운영하고 있습니다. 이와 함께 2012년에는 지역사업부 임직원을 대상으로 찾아가는 윤리교육 을 실시 하여 전사 기업윤리 소통을 한층 강화하였습니다. 뿐만 아니라 리더급과 적극적으로 소통하기 위해 온라인 매거진을 연 3회 발행하였고, AP WAY 정직의 참 의미를 되새기고 직무윤리를 강화하기 위해 전구성원을 대상으로 열근모드 사진공모전 을 진행하였습니다. 이 밖에 모든 신규입사자는 입사 시 기업윤리 실천서약을 의무적으로 작성하고 있으며, 협력사와 계약할 때에도 협력사에게 윤리실천서약을 작성하도록 권고하고 있습니다. 마지막으로 대외 비윤리 이슈에 효과적으로 대응하기 위해 기업홈페이지에 제보코너를 개편하여 운영하고 있으며, 사내 커뮤니티인 아모레 퍼시픽 人 에 AP HOTLINE을 신규 오픈 함으로써 대내 이해관계자 와도 적극적으로 소통하고 있습니다. 2013년에도 아모레퍼시픽은 기업생태계의 윤리건전성 확보 를 목표로 신규 교육과정 및 소통 프로그램들을 열정적으로 기획하고 운영할 예정입니다. 기업윤리 교육과정 Beautiful Company Ethical Leader 주1) 기업윤리 첫 번째 이야기 주2) (단위: 명) , , , 주1) 중간 관리자를 대상으로 하는 교육이며, 2012년에는 중간 관리자의 94%가 수강 하였습니다. 주2) 신규 입사자를 대상으로 하는 교육이며, 2012년에는 신규 입사자의 100%가 수강 하였습니다.

34 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 65 기업소개 지속가능경영 아모레퍼시픽은 지속가능경영을 통해 자연과 사람, 기업이 조화롭게 공존하는 아름다운 세상을 만들고자 합니다. 이해관계자들의 의견을 적극적으로 수렴하고 경영활동에 반영하고자 2009년부터 매년 지속가능성보고서를 발간하고 있습니다. 2012년에는 2020년, 아름다움을 통해 세상을 변화시키는 Asian Beauty Creator 가 되겠다는 비전을 달성하고자, 고객, 환경, 임직원/파트너, 사회공헌 의 전략방향별로 핵심 과제를 추진하였고, 각각의 성과를 투명하게 공개하였습니다. 지속가능경영 성과 2012년 전략방향 제품의 지속가능성 강화 고객 만족을 위한 노력 강화 Beauty for Good 아름다움을 통해 세상을 변화시키는 Asian Beauty Creator 고객 환경 임직원/파트너 사회공헌 글로벌 환경경영 기반 구축 생물다양성 보호 및 활용 강화 스마트 워크 정착을 통한 창의적인 업무 환경 조성 비지니스 파트너와의 상생 협력 강화 내 외면의 건강 추구 조화로운 성장 도모 사회적 자립 지원 지속가능경영 운영 시스템 아모레퍼시픽은 최고 의사결정기구인 지속가능경영위원회 또한, 2012년 말에는 기존의 아모레퍼시픽에 소속되어 있던 지속가능제품 수 311개 (123.7% ) 온실가스 배출량(원단위) 1.181톤CO 2 /억원 (1.6% ) 여성 관리자 비율 18.0% (1%p ) 사회공헌 집행금액 9,742백만원 (세전이익 대비 0.1%p ) 에서 전략방향 별로 지속가능경영에 대한 전략적 의사결정과 핵심과제에 대한 리뷰를 진행하고 있습니다. 2012년에는 두 번에 걸쳐 과제 리뷰를 진행하였으며, 전략방향별 주요 지표는 의사회 구성원이나 임원의 성과 보상과 연계되어 있어, 지속가능경영을 추진함에 있어 실효성을 높이고 있습니다. 지속성장추진팀을 (주)아모레퍼시픽 그룹 소속으로 변경하였습니다. 이를 통해, 지속가능경영 전략을 전 계열사로 확대하여 기업 핵심 경영 전략을 지속가능경영과 통합하기 위해 노력하고 있습니다. 2012년 성과 아리따운 구매 협약 체결 건수(누적) 10건 (42.9% ) R&D 투자금액 715억원 (2.6% ) 소비자 불만 해결율 99.2% (0.1%p ) 용수 사용량(원단위) 4.764톤/제품톤 (0.2% ) 매립 폐기물량 주1) (원단위) 0.014톤/제품톤 (48.1% ) 공병수거량 157톤 (117.9% ) 임직원 인당 교육시간 105.6시간 (4.8% ) 임직원 몰입도 77.0% (2.0%p ) 상생펀드 운용금액 200억원 (100% ) 임직원 나눔활동 참여인원 3,932명 (33.2% ) 희망가게 신규 창업 지원 34개 (70.0% ) 지속가능경영 추진 조직 체계도 주1) 매립 폐기물량: 폐기물 배출량-재활용량 CEO 1 지속가능경영위원회(지속가능경영 최종 의사결정기구) 지속가능경영 방향성 제시 지속가능경영위원회 1 핵심 이슈 리뷰 및 의사 결정 2012년 대외 수상 및 인증 현황 2 지속성장추진팀(지속가능경영 Control Tower) 수상내역 아모레퍼시픽 그룹 전략기획실 전 계열사 지속가능경영 전략 수립 및 과제 발굴 지속가능경영 추진과제 PMO 업무 수행 DJSI World 편입 : DJSI World 3년 연속 편입, 3년 연속 Personal Products 부문 섹터리더 선정 대외 커뮤니케이션 창구 및 보고서 발간 총괄 FTSE4Good 편입 : FTSE4Good 2년 연속 편입, 2012년 아시아 지역 No.1선정 지속성장추진팀 2 전략방향별 워킹그룹 3 3 전략방향별 Working Group(지속가능경영 수행 주체) 지속가능경영 추진과제 실행 추진 현황 및 이슈 커뮤니케이션 지속가능성보고서 작성 참여 2012년 제품안전관리상(사)한국독성학회/한국환경성돌연변이발암원학회 주관) 2012년 대한민국 기술대상 우수상(지식경제부 주최/ 한국산업기술진흥원 주관) 남녀고용평등 우수기업 대통령표창 수상(고용 노동부 주최) 문화여가친화기업 인증(문화체육관광부 주관)

35 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 67 지속가능경영 연혁 기업소개 초창기 국내 최초 순식물성 ABC포마드 발매 1951 인류를 아름답게, 사회를 아름답게 슬로건 제정 1974 저자극성화장품 순정 브랜드 발매 년대 서비스/품질/환경 무한책임주의 선언 1993 이해관계자 커뮤니케이션 아모레퍼시픽은 다양한 이해관계자와의 소통을 통해 성장기회를 발굴 하고, 위기를 사전에 대응하기 위해 노력하고 있습니다. 아모레퍼시픽은 자체적인 이해관계자 참여 프로세스를 구축하고 이해관계자 대화 등의 소통 채널을 통해 지속가능경영 활동을 둘러싼 이해관계자의 관심 이슈를 분석하고 우선 순위를 파악하고 있습니다. 2000년대 2003 윤리경영, 21세기 새로운 무한책임주의 선포 품질경영시스템 인증, 환경경영시스템 및 안전보건 경영시스템 통합인증 (수원, 대전, 김천, 진천) 2001 업계 최초 환경보고서 발간 제1회 핑크리본사랑 마라톤대회 개최 2000 한국유방건강재단 설립 1996 수원공장 ISO 인증 획득 (한국 환경 품질 인증지원센터) 이해관계자와의 커뮤니케이션 방법 이해관계자 커뮤니케이션 채널 주요 의견사항 아모레퍼시픽의 대응노력 고객 고객 상담 만족도 조사/CGAP 주1) 프로슈머 활동 기업 및 브랜드 홈페이지 제품 안전성 강화 고객 서비스 강화 지속가능제품 확대 지속가능제품 확대 전과정평가(LCA) 수행 원료 지속가능성 강화 지속가능한 구매 확산 CGAP 사례 전시회 협력사 상생펀드 도입 녹색구매협약 체결 2005 메이크업유어라이프 캠페인 시행 기업철학 AMOREPACIFIC Way 정립 업계 최초 유엔글로벌컴팩트(UNGC) 가입 서경배 대표이사 제3회 지속가능경영대상 대통령 표창 2007 지속가능 경영비전 선포 이후 탄소라벨, 환경마크 인증 제품 출시 지속가능경영 비전 선포 및 지속가능경영위원회 발족 지속가능성보고서 최초 발간 공병수거 캠페인 최초 시행(이니스프리) CCMS(고객만족 자율관리 프로그램) 인증 2009 임직원 협력사 지역사회 임직원 만족도 조사/ 정기 노사협의회 AMOREPACIFIC 人 (사내 온라인 커뮤니티) Evergreen Board (주니어 커뮤니케이션 활동) 2012 지속가능경영 포럼 상생협력총회 Win-win 실천 세미나 온라인 정보공유 채널 (구매 포탈, 상생협력포탈, 생산정보동기화 시스템) 사회공헌 프로그램 문화 메세나 활동 회사와 구성원의 동반성장 존중과 배려문화 정착 차별화된 복지제도 마련 협력사 경제적 지원 강화 열린 커뮤니케이션 강화 여성의 건강한 아름다움 지원 저소득 여성 사회진출 지원 지역사회 소외계층 지원 ABC 워킹타임 제도 강화 신( 新 ) 휴가문화 도입 현장 출퇴근제 도입 사내 어린이집 및 여성휴게실 운영 상생펀드 규모 확대 온라인 정보 공유 채널을 통한 소통강화 Make up your life 캠페인 핑크리본 캠페인 희망날개(다문화 지원) 희망가게(마이크로 크레딧) 년 연속 DJSI 편입 및 월드 리더 선정 세계자연보전총회(WCC) 공식 후원 2011 FTSE4Good 최초 편입 업계 최초 ISO 27001(정보보안) 인증 획득 스마트워크 제도 시행(시차근무제, 장기근속휴가 등) 중국 메이크업유어라이프 캠페인 시행 2020년 지속가능경영 비전 수립 2010 아리따운 구매 제도 도입 (1호 협약 : 제주 신흥리 동백) DJSI 최초 편입 및 월드 리더 선정 정부 NGO 주주 정부 유관기관 방문 및 미팅 대한화장품협회 활동 NGO 협력을 통한 캠페인 2012 이해관계자 대화 정기 주주총회 IR 애널리스트 데이 법규 준수 및 안전하고 품질이 우수한 제품의 제조 및 판매 산업발전을 위한 규제개선 활동협 력 지원 지속가능한 소비 확산 소비자가 알기쉬운 제품 표시기재 경영 성과 및 사업 전망 제시 Corporate Access 확대 법규 모니터링 및 내부 법규 준수 프로그램에 반영 유관 기관의 위원회 활동을 통한 개선 제안 정부 정책 연구 지원 활동 지속가능한 패키지 개발 강화 원료의 지속가능성 강화 중장기 사업 방향성 공유 실적 발표 및 IR 자료 제공을 통해 실적 가시성 제고 및 신뢰 형성 애널리스트 데이 매년 개최, 글로벌 컨퍼 런스 참석 등을 통해 정기적 소통 채널 운영 주1) CGAP: Customer Gift for AMOREPACIFIC의 약자로 고객의 불편, 불만 정보를 신속하게 수집하고 조치 개선하는 아모레퍼시픽의 고객 불만 개선 활동

36 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 69 기업소개 이해관계자와의 대화 NGO 포럼 2012년에는 2회에 걸쳐 국내 소비자 관련 주요 NGO 및 학계 전문가와 함께, 소비자 지속가능경영을 추구하기 위한 방안에 대해 논의하였습니다. * 참석자 한국과학기술연구원 류재천 교수(좌장), 서울대 여정성 교수, 덕성여대 오숙영 교수, 한국소비자연맹 강정화 사무총장, 소비자시민모임 김자혜 사무총장, 여성환경연대 남미정 공동대표, 녹색소비자연대 조윤미 공동대표 주제: 지속가능한 소비 일정: 2012년 4월 26일 주요 논의사항 1차 NGO 포럼 안전한 제품 개발 및 공급 지속가능성을 위해서는 전 단계(Value Chain)에 걸쳐 그린(Green)을 전략적 으로 녹여 내는 것이 필요합니다. 기업의 역할 강화 지속가능한 소비를 위해서 아모레퍼시픽이 소비자나 사회를 위해 어떻게 기여할 것인가에 대한 계획을 세워 이를 소비자들에게 보여주는 것이 필요합니다. 지속가능소비를 위한 캠페인 개발 및 강화 이제 기업은 소비자들이 지속가능한 소비를 이끌어 갈 수 있도록 도움을 줄 수 있는 방안을 모색하고, 이를 충실하게 이행하여야 합니다. 주제: 알기 쉬운 표시기재 일정: 2012년 10월 24일 주요 논의사항 2차 NGO 포럼 사용대상 및 용도에 따른 제품표시 사용대상(연령별, 용도별)이 누구인지 정확히 명시한 제품이 필요합니다. 소비자 니즈를 반영한 표시 설명서 한글 표기, 세트제품의 사용순서를 바르게 알려주는 등 소비자의 니즈를 반영한 제품 표시가 필요합니다. 올바른 정보제공 정확한 화장품 사용방법, 성분, 기능성 등의 내용을 올바로 전달할 수 있는 표시기재가 필요합니다. 아모레퍼시픽 지속가능경영 포럼 2012년 10월 아모레퍼시픽 및 계열사 임직원을 대상으로 지속 가능경영 포럼을 개최하였습니다. 사내에서 처음으로 시행된 지속가능경영 포럼은 지속가능경영에 대한 사내 공감대를 확산 하고, 외부 이해관계자들과의 적극적인 소통을 통해 지속가능경영 발전방향을 모색하기 위한 목적으로 시행되었습니다. 2012년 지속가능경영 과제 우수사례인 지속가능경영 패키지 개발 사례와 이니스프리의 판매사원 웰빙프로그램 적용 사례를 임직원들과 공유하였습니다. 또한, 외부 전문가를 초빙해서 지속가능경영 트렌드와 아모레퍼시픽의 발전 방향을 모색하는 의미있는 시간이 되었습니다. 포럼의 내용은 사내 지속가능경영 우수사례 발표와 외부 지속가능경영 전문가들의 강연으로 진행 되었습니다. 본사에서 진행된 포럼은 많은 임직원들에게 긍정적인 반응을 얻었습니다. 전사적으로 추구하는 지속가능경영에 대해 공감하는 임직원들이 늘어났고, 지속가능경영 실행력을 강화할 수 있는 계기가 되었습니다. 지속가능경영 포럼 소개 리플렛 중대성 평가 중대성 이슈 선정 프로세스 아모레퍼시픽은 다음과 같은 4단계 중대성 이슈 선정 프로세스를 거쳐 주요 이슈를 도출하였습니다. 중대성 평과결과 아모레퍼시픽은 이해관계자들의 관심도와 비즈니스에 미치는 영향을 파악하여 지속가능경영 성과를 보고하고 있습니다. 우선 미디어, 화장품 및 생활용품 동일 섹터 내에 속하는 해외 경쟁사, 국제 가이드라인 및 KPI를 분석하여 이슈풀을 마련하였습니다. 이를 바탕으로 중대성 이슈 선정 프로세스를 통해 총 24개의 주요 이슈를 도출하였습니다. 이렇게 선정된 주요 이슈를 이해관계자 관심도와 비즈니스 영향 평가에 따라 순위화하였으며, 그 결과 지속가능한 제품 강화 와 고객만족 활동 이슈가 이해관계자들로부터 가장 중요하게 인식되는 것으로 파악되었습니다. 또한, 아모레퍼시픽의 사업장이 해외로 확대됨에 따라 해외사업장 지속가능경영 강화 와 글로벌 사회 공헌 활동 의 중요도가 상승하였습니다. 본 보고서에서는 24개의 주요 이슈들을 해당 페이지에서 구체적으로 다루고 있습니다. Low 이해관계자 관심도 High Low 이슈풀 선정 미디어 분석 AP 지속가능경영 관련이슈 125개 ( ~ ) 경쟁사 분석 동종업계 4개 경쟁사의 주요 지속가능성 이슈 분석 내부 지속가능경영 전략 및 KPI 분석 지속가능경영위원회 회의록 이해관계자 Engagement 결과 분석 가이드라인(GRI 3.1) 및 외부평가 기관(SAM)의 질의 내역 분석 III 23 II 회사의 비지니스에 미치는 영향 I 22 2 이해관계자 관심도 내외부 이해관계자 관심도 측정 고객 임직원 협력사 지역사회 NGO High I 1 지속가능 제품 강화 p.12, 70 2 R&D p.10, 74 3 협력사와의 상생협력 p.95 4 해외사업장지속가능경영강화 p.83 5 고객만족 활동 p78 6 일과 삶의 균형 p.40, 92 7 글로벌 사회공헌활동 p.46 비지니스 영향 해당 이슈가 AP 경영 성과에 미치는 영향도 분석 II 8 기후변화대응 p.82 9 패키징 친환경성 강화 p 임직원 다양성 증대 p 생물다양성 보호 p 인재개발 및 육성 p 전과정평가 p 협력사지속가능경영 전파 p AP 기업문화 확산 p.88, 정보보호정책 p.62, 80 주요 이슈 도출 이해관계자 관심도와 비지니스 영향 평가를 토대로 주요 이슈 도출 III 17 수자원관리 18 유해화학물질관리 19 리스크관리 20 윤리경영 21 녹색 마케팅 22 환경친화경영 23 노사관계 24 지배구조의 투명성 p.84 p.84 p.62 p.63 p.86 p.82 p.72 p.60

37 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 71 고객 지속가능한 제품 개발 고객과 환경, 사회와의 아름다운 공존을 추구하는 아모레퍼시픽은 2011년부터 창조적인 혁신활동에 기반한 지속 가능제품을 고객에게 제공하고 지속가능한 소비를 확산하기 위해 노력하고 있습니다. 아모레퍼시픽 고유의 원료 구매 활동인 아리따운 구매를 통해서는 제품의 개발, 제조 단계를 넘어 원료를 구매하고 선택하는 과정에서도 기업의 사회적, 환경적 책임을 다하기 위해 노력하고 있습니다. 앞으로도 아모레퍼시픽은 끊임없는 연구 개발과 관련 프로세스 정립, 전략 수행으로 원료와 제품의 지속가능성을 더욱 강화하고자 합니다. 지속가능제품 유형 및 개발현황 지속가능제품유형 대표 제품 품목 수 고객친화적 제품 무첨가 제품 고객에게 안전성 강화를 통해 안심과 신뢰를 주기 위한 제품 LOHAS 인증제품 건강과 지속가능성을 위한 라이프스타일을 추구하는 제품 마몽드 엑스트라 모이스처 에멀젼 송염 청아단 치약 제품 개발 전과정의 안전성 강화 프로세스 지속가능제품(AMOREPACIFIC Promise) 개발 유기농제품 에코서트 혹은 외부 유기농 인증기관에서 인증 받거나, 식약청 유기농 표시광고 가이드라인에 준하는 기준을 만족한 제품 프리메라 오가니언스 큐어아이크림 26 아모레퍼시픽은 원료에서 완제품에 이르기까지 제품 생산의 아모레퍼시픽은 고객, 환경, 사회와 함께 공존하고 성장할 수 있는 전 단계에 걸쳐 안전성 검증을 철저히 시행하고 있습니다. 이러한 노력의 결과로, 제품 안전성에 대한 기업의 관심과 연구 노력, 그리고 독성학 발전에 대한 사회적 기여 여부 등을 지속가능경영을 추구하기 위해 2011년부터 지속가능제품 을 개발하고 있습니다. 아모레퍼시픽의 지속가능제품은 고객에게 이롭고, 환경에 미치는 영향을 최소화하며 지역사회와의 조화를 환경친화적 제품 생태계 보존 제품 한국환경산업기술원의 환경마크 인증제품 해피바스 내추럴 정말 촉촉한 타입 바디워시 8 종합 평가하여 선정하게 되는(사)한국독성학회 / 한국환경성 추구하는 것을 3대 원칙으로 합니다. 외부 인증기준에 준하는 돌연변이발암원학회의 인증인 2012년 제품안전관리상 을 수상하였습니다. 아모레퍼시픽은 2011년에 이어 2012년에도 수상함으로써 제품 안전성을 재입증 받았습니다. 엄격한 내부 가이드라인을 통과한 지속가능제품들은 아모레 퍼시픽에서 자체적으로 개발한 마크인 AMOREPACIFIC Promise 인증 마크를 부여 받습니다. 자원 절감 제품 내용물 혹은 포장재 자원 사용을 감소하여 환경영향을 줄인 제품 려 흑윤생기 함빛모 샴푸 1 앞으로 지속가능제품 판매 확대를 통해 지속가능한 소비를 장려하고, 기업의 책임을 다하기 위해 노력할 것입니다. AMOREPACIFIC Promise 인증마크 탄소발자국 제품 한국환경산업기술원의 탄소성적표지 인증 제품 미쟝센 데이지 케어 극손상용 샴푸 15 제품 안전성 평가 프로세스 원료 적합성 여부 판별을 위한 내부 검증 원료별 사용 허용량 결정 화장품 원료 평가 개발이 완료된 화장품의 안전성 평가 제품 출시 후 불만 관리 화학적 특성 및 제조공정, 물질안전보건자료(MSDS), 독성자료 등의 데이터 분석 및 안전성 시험 실시 피부자극, 빛에 의한 독성, 피부 알러지를 유발할 가능성 등의 테스트를 거쳐 원료별 허용량 결정 제품 특성에 따라 피부자극 및 피부 알러지, 자극감, 안자극 등 다양한 안전성 시험을 통해 피부에 영향을 줄 수 있는 가능성을 평가 CGAP (Customer Gift for AMOREPACIFIC) 활동 사전예방 시스템 고객의 불만 정보를 신속하게 수집하여 관련부서와 공유 하는 CGAP활동을 통해 고객 불만을 신속하게 처리 과거에 이미 발생한 동일 또는 유사 클레임을 사전에 검토하여 고객불만을 사전에 예방 사회친화적 제품 아리따운 구매 제품 지역사회와의 상생을 고려하여 구매한 원료를 사용한 제품 사회적 약자를 배려한 제품 (유니버셜 디자인 제품) 신체적 어려움이 있는 사회적 약자의 니즈 및 편의성을 고려한 제품 설화수 다함설크림 라네즈 워터 슬리핑 팩 합계

38 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 73 원료의 지속가능성 강화 전략 아모레퍼시픽은 더 좋은 원료로 보다 우수한 지속가능제품을 개발하기 위해 2020 지속가능 원료 로드맵 을 수립하고 이를 실행하고 있습니다. 2012년에는 고객 친화, 환경 친화, 사회 친화성 원료의 3대 세부 항목별로 원료를 분석하고 평가하여 개선 점을 도출하였습니다. 원료 지속가능성 평가 시스템 을 통해 아모레퍼시픽이 사용하는 모든 원료를 신규 원료 검토 단계부터 검토하였으며, 국내외 협력사와 전방위적 협력 체계를 구축하여 협력사의 원료 내역까지 검토하여 관리하고 있습니다. 원료의 고객친화성 강화 아모레퍼시픽에서 사용되는 모든 화장품의 성분을 안심감 을 기준으로 평가하여 4개 카테고리, 16가지 세부 유형으로 분류하고 개선 가능 요소를 도출하였습니다. 평가 결과를 토대로 천연 유래 원료 처방을 증가시키기 위한 전략을 확립하였고, 합성방부제 등이 배제된 무첨가 처방을 개발하였으며, 합성성분을 천연물로 대체하기 위한 노력을 진행하였습니다. 전과정평가(LCA) 수행 아모레퍼시픽은 제품의 전 생애주기에 걸쳐 환경영향을 줄이기 위한 전과정평가(Lifecycle Assessment) 주1) 를 실시하고 있습 니다. 2005년 패키지를 대상으로 처음 실시한 이래, 2012년 에는 염모제, 에센스류 3개 제품을 대상으로 기후변화 및 자원 고갈, 산성화, 부영양화, 인간독성, 수계생태독성, 물 발자국과 같은 총 7가지 요소에 대한 환경영향을 파악하고 개선안을 도출 하였으며, 이를 바탕으로 한 지속가능 기술개발 연구를 진행하고 있습니다. 향후 다양한 제품군으로 전과정평가를 확대 실시하여 제품군별 주요 환경영향을 파악하고, 이를 저감 하기 위한 노력을 진행할 예정입니다. 주1) 전과정평가(LCA): 제품시스템의 전과정 동안에 투입되는 자원 및 에너지와 배출되는 오염물질을 정량적으로 목록화하고 이들이 환경에 미치는 잠재적 영향(지구온난화, 자원고갈, 산성화 등)을 체계적으로 평가하는 도구 지속가능한 구매 확산 아리따운 구매 아모레퍼시픽 고유의 원료구매활동인 아리따운 구매는 식물원료를 선택하고 구매하는 과정에서 원료 안전성, 환경보존, 지역사회 공헌의 3대 원칙을 지킴으로써 고객과 환경, 사회에 긍정적으로 기여하는 것을 목적으로 합니다. 아모레퍼시픽은 2010년 2월 제주 신흥리의 동백을 시작으로, 2012년에는 태안의 백합, 문경의 산양삼, 서산의 당귀와 천궁을 추가로 구매하여 총 10개 지역과 아리따운 구매 협약을 체결하였습니다. 향후 아리따운 구매는 국내 지역을 넘어 해외 지역으로의 확장도 아리따운 구매 3대 원칙 안심할 수 있는 자연원료 지역사회와의 상생 계획하고 있습니다. 아모레퍼시픽은 원료의 구매 뿐만 아니라, 협약을 맺은 지역사회의 경제 활성화를 위해 지역사회 특산물을 사내에서 판매하는 행사를 진행하고 있습니다. 또한 2012년에는 동백, 괴산, 정읍 지역의 마을주민들을 대상으로 미용교육을 진행하였으며, 마을행사에 자사제품을 협찬하는 등 지역사회와의 관계 발전을 위해 노력하고 있습니다. 생태계 보호 원료의 사회친화성 강화 원료의 사회 친화성 강화를 위해 아모레퍼시픽에서 사용되는 모든 화장품 원료에 대한 평가를 수행하였습니다. 아모레퍼시픽 고유의 원료구매 활동인 아리따운 구매를 통해 지역사회와 상생 할 수 있는 원료 구매를 확대하였고, 해외지역으로의 확산도 계획 하고 있습니다. 또한, 동물복지 향상을 위하여 원료의 동물실험 이력 확인 시스템을 만들고, 이를 통해 현재 사용하는 원료에 대한 평가를 완료하였으며, 동물실험 이력이 있는 원료 사용을 배제하기 위해 노력하고 있습니다. 원료의 환경친화성 강화 아모레퍼시픽에서 사용되는 모든 화장품 원료의 환경친화성 강화를 위한 평가를 수행하여, 국내외 생물다양성 보존리스트에 등재된 원료를 배제하기 위해 노력하고 있습니다. 아울러, IUCN(세계자연보전연맹) 등의 국제 기준을 원료관리시스템에 반영하여 지속적으로 관리하고 있습니다. 원료의 원산지를 투명하게 공개하여 고객에게 안심감을 제공합니다. 깨끗한 자연에서 재배된 좋은 원료를 얻기 위해 노력합니다. 지속가능한 팜 오일 구매 팜 오일에서 유래된 원료를 가공하여 사용하고 있는 아모레퍼시픽은 최근 국제적 환경 문제로 대두되고 있는 무분별한 팜 나무 농장 개간에 의한 환경과 노동문제에 관심을 갖고 있습니다. 이에, 팜 유래 원료의 지속가능성을 확보하기 위하여 지속가능한 팜 오일 생산을 위한 협정(RSPO, Roundtable on Sustainable Palm Oil) 주2) 에 가입하였으며, 나아가 1차 팜 유래 원료 제조사를 100% RSPO 멤버사로부터 구매하기로 하였습니다. 향후, 아모레퍼시픽은 더욱 적극적인 방법으로 지속가능한 지역사회에서 생산한 원료를 합리적인 가격에 지속적으로 구매할 것을 약속하여 지역사회의 발전에 이바지 합니다. 팜 오일 구매를 지지하기 위해 RSPO로부터 Book and Claim 주3) 인증을 받을 계획입니다. 화학비료를 사용하지 않는 등 원료 재배 및 채취과정에서 자연을 훼손하지 않도록 노력합니다. 주2) RSPO: 팜 오일의 지속가능한 생산 및 사용을 촉진하기 위해 설립된 비영리 단체 주3) Book and Claim: 제조업체에서 팜 오일 사용량만큼 보증서를 구매하면, RSPO에서 팜 오일로 인해 발생 가능한 환경 및 사회적인 문제 해결을 위해 지원할 수 있는 제도

39 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 75 고객 R&D 아모레퍼시픽 기술연구원은 지난 67년간 축적된 노하우와 독보적인 기술력을 통해 자연과 인간의 조화를 꿈꾸는 아시안 뷰티 연구를 지속하고 있습니다. 자연에서 찾은 소재에 첨단 바이오 기술을 접목시켜 아시안 뷰티 상품 을 개발하는 것은 물론 아모레퍼시픽만의 특화된 신기술을 발굴하여, 소재 및 기술 연구의 신 영역 개척에 앞장서기 위해 적극적인 투자와 노력을 기울이고 있습니다. R&D 혁신 사례 미백 면역미백관련 바이오기술 개발 천연 닥나무로부터 미백효능성분 추출 밝고 맑은 피부에 대한 아시아 여성들의 꿈을 실현하기 위해 아모레퍼시픽은 예로부터 한지 제조 장인들의 손이 하얗고 부드 아모레퍼시픽 기술연구원은 오랫동안 미백연구를 수행해 왔습 럽다는 이야기에서 아이디어를 착안하여, 한지 원재료인 천연 니다. 그 결과 자외선과 같은 외부 스트레스 및 노화에 의해 닥나무를 이용한 미백원료 개발을 연구해 왔습니다. 피부 면역력이 감소하면 기미, 흑자, 검버섯 등의 피부 과색소 오랜 연구 끝에 충북 괴산에서 친환경 기법으로 재배하는 침착증이 유발될 수 있다는 사실을 새롭게 밝히고, 이를 조절할 닥나무로부터 고함량의 카지놀류들을 함유하는 미백 효능 성분 수 있는 면역미백 인자를 확인하였습니다. 피부속의 면역 미백 들을 추출하였습니다. 지표성분인 카지놀C는 매우 불안정한 인자 생성이 증가될 경우 멜라닌 생성이나 이동이 억제되기 물질로 미백기능성을 나타내는 효능성분으로 사용 하기 위해서는 때문에 멜라닌 색소의 생성과 분산에 의해 결정되는 피부색에 고도의 안정화 기술이 요구되었습니다. 이에, 아모레퍼시픽이 영향을 주게 됩니다. 이는 일종의 피부색 관리를 위한 예방 보유하고 있는 다양한 효능성분 안정화 기술들을 접목시켜, 접종과 같은 개념이라 볼 수 있습니다. 상기 기술은 아모레퍼 최적의 안정화 기술로 신규미백기능성 소재를 개발하게 되었 시픽의 세포 조합 배양기술력을 활용하여 개발되었으며, 최근 습니다. 가장 한국적인 소재를 활용한 천연미백제 개발을 통해 피부과학분야의 권위있는 국제학술지에 연구 결과를 잇따라 6건의 특허를 획득하고 3건의 국제 학술 발표를 진행하였으며, 발표함으로써 아모레퍼시픽만의 차별화된 기술력을 인정받고 2012년 1월에는 식약청으로부터 신규 미백 기능성 허가를 취득 있습니다. 고령화 사회로의 진입에 따라 기미 뿐만 아니라 흑자, 하여 2013년 초에 헤라의 미백 제품에 적용될 예정입니다. 검버섯과 같은 노화에 의한 피부 과색소침착증을 개선하기 위한 고객의 니즈는 증가될 것으로 예상되며, 면역미백은 이에 대한 새롭고 효과적인 해결책이 될 수 있을 것입니다. 장수유전자 인구 노령화로 주름개선 제품의 중요성은 증대되고 있습니다. 최근 노화의 원인에 대한 생물학적 연구가 진척이 되어 조로증 을 유발하는 유전자를 찾아내거나, 개체의 수명에 영향을미치 는 유전자를 찾아내어 노화를 조절하고자 하는 다양한 시도가 진행되고 있습니다. 그 결과로 밝혀진 장수유전자 중 하나인 라민 A(lamin A)는 젊은 사람보다 노인에서 손상이 되어 있으며 선천 적으로 손상되면 조로증 환자가 되게 하는 장수유전자이고, 클 로쏘(klotho)는 그 활성이 억제되면 개체 수명이 짧아지고 반대로 활성이 증가하면 개체 수명이 길어지는 장수 유전자입니다. 아모레퍼시픽은 이들 장수 유전자의 피부 효능 규명과 함께 유전자 활성을 조절할 수 있는 활성 성분을 발굴하고 해당 성분을 제품 으로 상용화하기 위해 노력해 왔습니다. 희귀 바이플라보노이드 성분인 '아멘토플라본(Amentoflavone)'이 자외선에 의해 변형된 라민 A의 증가를 효과적으로 억제한다는 연구에 이어, 2012년 에는 장수 유전자 클로쏘가 피부 세포에서 레티놀에 의해 유전자 활성이 증가되는 새로운 사실을 밝혔습니다. 본 연구 결과를 통해 아모레퍼시픽의 대표적인 주름 억제 성분으로 사용되어 온 레티놀의 우수성을 재확인할 수 있었으며, 해당 기술은 새로운 레티놀 안정화 기술과 함께 아이오페 에이지 코렉터 제품에 적용되었습니다. 다이나믹 콜라겐(Dynamic Collagen ) 주름은 외부자극에 의해 생성된 피부 내 활성산소가 콜라겐을 직접 분해하거나 콜라겐 분해효소인 MMP-1 을 간접적으로 활성화시켜 발생합니다. 기존의 노화 개선 연구는 콜라겐 합성 효소를 활성화하거나 콜라겐 분해 효소를 억제하는 것에 집중되 었습니다. 아모레퍼시픽은 여기에서 더 나아가 손상된 콜라겐이 진피내의 주변 환경을 악화시키는 것에 주목하여, 손상된 콜라 겐을 세포내에서 최종 분해함으로써 콜라겐의 생성률을 향상 시킬 수 있는 기술을 개발하였습니다. 캐럽콩으로부터 유래한 메칠이노시톨이 기존의 항노화 효과 뿐 아니라 손상된 콜라겐의 최종 분해를 향상시켜 기존 항노화 제품 대비 콜라겐 생성률을 2배 이상 증가시키는 효과를 나타낸 것입니다. 이는 신개념 바이오 기반 원천 기술로서 2012년 제2차 보건신기술(NET, New Excellent Technology) 인증 주1) 을 획득하였습니다. 본 연구 결과를 통해 개발된 주름 개선 및 피부 탄력 효과 기술은 라네즈 타임프리즈 에센스와 링클 필러 제품에 적용되었습니다. 주1) 보건신기술 인증: 보건복지부가 주최하고 한국보건산업진흥원이 주관하는 인증으로 국내 최초로 개발된 보건신기술에 부여하는 인증마크이다. 충북 괴산에서 수확한 닥나무 뿌리 라네즈 타임프리즈 에센스와 링클 필러

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41 Making Sustainable Values 아모레퍼시픽 지속가능성 보고서 79 고객 고객만족활동 상담 서비스 강화 아모레퍼시픽은 고객의 문의에 보다 효과적으로 대응하기 위해, 상담 서비스 강화를 위한 여러 활동을 펼쳐 나가고 있습니다. 평생고객 캠페인 고객 확대 2012년에는 화장품 고객에게 집중되었던 커뮤니케이션을 향수 (아닉구딸), 생활용품, 오설록 고객 대상으로 확대하였으며, 상담 만족도를 정기적으로 평가하여 교육하고, 고객이 자주 변화하는 디지털 환경에 발맞춘 커뮤니케이션 매체를 고객 불만 해소를 위한 노력 문의하는 내용은 포털 사이트를 통해 정확한 답변을 제공하고 있습니다. 지속적으로 발굴하여 기존의 DM, e-dm, MMS에 이어 모바일 DM, MIM(Mobile Instant Messenger) 등 다양한 매체로 고객과 사전 예방 시스템 고객이 제기한 불만은 기업의 문제점을 가장 잘 파악할 수 있는 중요한 기회입니다. 이에 아모레퍼시픽에서는 고객으로부터 제기되는 각종 불만을 사전에 파악하고, 유사한 불만이 재발되는 것을 근본적으로 차단하기 위한 사전 예방 시스템을 운영하고 있습니다. 제품 개발 담당 직원은 신제품 개발 전에 사전 예방 시스템을 통하여 비슷한 유형의 제품에 대한 고객 불만을 미리 확인함으로서, 제품 개발단계부터 고객 불만요인을 제거해 나가고 있습니다. 2012년에는 사전 예방 시스템의 활용도를 높이기 위해 시스템을 개선하여 편리성을 확보하였고, 시스템 사용자를 대상으로 하는 정기적인 교육을 진행하였습니다. 고객 의견 청취 및 개선 활동(CGAP) CGAP은 Customer Gift for AMOREPACIFIC의 약자로 고객의 불편, 불만 정보를 신속하게 수집하고 조치, 개선하는 아모레퍼시픽의 고객 불만 개선 활동입니다. 고객이 제기하는 불만을 아모레 퍼시픽에 주는 선물로 인식하여 사소한 불만이라 하더라도 적극적으로 개선하고 나아가 예방하기 위한 노력을 전개하고 고객의 소리(VOC) 관리 현황 (단위: 건) 구분 전화 157, , ,880 인터넷 13,893 10,843 11,052 기타 고객 불만 개선 사례 문제점 한율의 제품인 율려원액 보호캡을 여는 과정에서 펌프 버튼이 같이 빠져버리는 현상이 발생 해결책 상담 서비스 강화를 위한 노력 고객 응대 서비스 만족도 평가 한국능률협회(KMAC)를 통해 고객 상담원들의 고객 응대 서비스 만족도를 평가함 2012년에는 기존에 시행하던 시나리오 평가의 단점을 보완하기 위해 실제 고객과의 상담내용이 포함된 녹취콜에 대한 평가를 새롭게 추가 QAA(Quality Assurance Analyst) 제도 상담원과 고객과의 응대 수준을 높이고 통화 품질을 관리하는 제도 평가 점수가 낮은 상담원 대상으로는 1:1 개별 코칭 진행 네이버 지식 파트너 상담 포털 사이트 Naver와 업무 협약을 맺어 지식in에 올라오는 질문에 대해 정확한 답변을 제공 제품의 올바른 사용법 등을 포함해 2012년 한 해 297건의 답변을 제공 소통하였습니다. 글로벌 고객과 소통 확대 아모레퍼시픽은 중국 및 대만, 미국, 일본, 싱가포르, 말레이시아, 베트남, 태국 8개국의 약 200만 명의 고객과 소통하고 있습니다. 2012년에는 국가별 환경에 따른 최적화된 캠페인을 지원 하였으며, 제2회 글로벌 워크숍 개최를 통해 아모레퍼시픽의 전문적인 고객관리 노하우를 각국의 고객관리 담당들과 공유 하였습니다. 향후에는 프랑스, 인도네시아로 확대하여 총 10개국의 글로벌 고객과도 소통할 예정입니다. 프로슈머(Prosumer) 활동 강화 아모레퍼시픽은 Beauty & Health 분야에서 전문가 수준의 충분한 지식을 갖춘 소비자를 프로슈머로 선발하여 운영하고 있습니다. 2012년에는 약 300여 명의 프로슈머가 제품 품평, 컨셉 제안, 신제품 아이디어 제안 등 다양한 분야에서 활동을 펼쳤으며, 그 결과 157건의 프로슈머 의견이 제품 개발에 활용 되었습니다. 있습니다. 지속가능경영 책자 배포 2012 CGAP 개선 사례 전시회 CGAP 개선 사례 전시회는 아모레퍼시픽의 모든 임직원들과 함께 제품 및 서비스에 대한 고객의 반응, 불만사항 등을 공유하여 해결책을 강구하기 위한 목적의 사내 전시회입니다. 2012년 6회를 맞이한 이번 전시회는 AMOREPACIFIC 다움 이라는 주제로 진행되었으며, CEO 및 임직원들의 많은 관심 속에 우선적으로 해결해야 할 '서비스 혁신 과제 18가지'를 선정하였습니다. 아울러 고객들이 불편함을 느꼈던 사항들을 우선적으로 개선해 나감으로서 동일 불편함이 재발되지 않도록 보호캡 뒷 부분의 트임을 확대하여 쉽게 열릴 수 있도록 제품을 개선 단상자에 사용법을 그림으로 삽입하여 고객에게 올바른 사용법을 전달 고객 커뮤니케이션 강화 평생고객 캠페인 아모레퍼시픽은 한번 맺은 고객과의 인연을 소중히 여기며, 지속적으로 관계를 가꾸어나가는 평생고객 캠페인을 펼치고 있습니다. 평생고객 캠페인을 통해 고객 개개인 별로 맞춤화된 고객관리를 실시하여, 고객의 구매경험 단계에 따른 최적화된 상품과 혜택을 제공하고 고객가치를 높이는 활동을 진행하고 있습니다. 아모레퍼시픽은 지속가능경영 활동을 이해관계자와 공유하기 위하여 지속가능경영을 소개하는 책자를 제작하여 배포하고 있습니다. 2012년에는 연 2회, 전국 1,900여 개의 아리따움, 백화점, 마트 화장품 매장을 통해 고객과 소통하며 지속가능제품 및 아리따운 구매, 공병수거 활동, 아모레퍼시픽의 '품질 제일주의' 원칙 등을 소개하였습니다. 교육하고 있습니다.