보고서 개요 본 보고서는 통합 삼성물산 출범(2015년) 이후 처음으로 발간되는 CSR 보 고서입니다. 삼성물산은 매년 CSR 보고서 발간을 통해 한해 CSR 경영의 성과와 활동에 대해 외부 이해관계자들에게 공개하고 있습니다. 작성 기준 GRI(Global Report

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1 SAMSUNG C&T CORPORATION CSR REPORT 2016

2 보고서 개요 본 보고서는 통합 삼성물산 출범(2015년) 이후 처음으로 발간되는 CSR 보 고서입니다. 삼성물산은 매년 CSR 보고서 발간을 통해 한해 CSR 경영의 성과와 활동에 대해 외부 이해관계자들에게 공개하고 있습니다. 작성 기준 GRI(Global Reporting Initiative) G4 가이드라인 및 산업 부가지표의 포괄 적 부합 방법(Comprehensive Option)에 따라 작성하였습니다. 보고 기간 본 보고서는 2015년 1월부터 2015년 12월까지의 경제 환경 사회적 성 과와 활동을 담고 있으며, 이사회 구성 등 일부 내용에 대해서는 최근 자료 를 포함하고 있습니다. 일부 정량성과는 연도별 추이 분석이 가능하도록 최 근 3개년 수치를 제공하고 있습니다. 보고 범위 보고 범위는 국내와 해외 전 사업장을 포함합니다. 재무 성과는 KIFRS 기준에 따라 삼성물산 및 자회사의 성과를 연결기준으로 작성하였으며, 2013, 2014년 사회와 환경 정량성과는 통합 삼성물산(건설, 상사, 패션, 리조트) 합산 데이터를 기준으로 작성하였습니다. 보고내용에 관한 문의 주소 경기도 성남시 분당구 판교역로 145 타워2동 담당부서 경영기획실 기획관리팀 메일 전화 02)

3 Contents 보고서 개요 02 Our CSR CSR위원장 메시지 CSR 비전 및 전략과제 CSR 추진 체계 CSR 전략의 실천 Act 아름다운 가치 실현 최우선의 가치, 안전 소중한 직원들의 행복 키우기 고객의 소리, 최상의 고객가치 파트너와 함께하는 도약 생태계 보전을 위한 노력 청렴한 기업운영 미래를 위한 CSR 기회창출 Performance 경제 경제적 가치창출 거버넌스 사회 고객가치 증대 임직원 협력회사 동반성장 안전한 근로환경 준법경영 지역사회 상생 환경 환경리스크 관리 환경영향 저감 Appendix 기업 현황 이해관계자 참여 중요성 평가 제3자 검증성명서 온실가스 배출량 검증성명서 GRI G4 인덱스 ISO 수상 및 협회 단체 가입 현황 CSR 용어집

4 4 Samsung C&T Corporation Letter to Stakeholders CSR위원장 메시지 항상 삼성물산을 아끼고 성원해주시는 모든 분께 깊은 감사의 인사를 드립니다. 삼성물산은 기업의 사회적 책임을 다하고 주주, 고객, 파트너, 임직원 등 다양한 이해관계자와의 커뮤니케이션을 강화하기 위해 2015년 10월 이사회 산하에 사외이사 3명과 사내이사 1명으로 구성된 CSR위원회를 출범시켰습니다. CSR위원회는 경제 환경 사회적 성과 창출을 통해 사회에 기여하는 일원으로서 그 책임을 인식하고 지속가능한 성장을 이루는 기업이 되도록 CSR 경영을 추진하겠습니다. 이를 위해 위원회에서는 기업의 사회적 책임을 통한 지속가능한 발전 실현 이라는 CSR 비전과 함께 다음 4대 전략 목표를 수립하였습니다. 첫째, 이해관계자와의 소통을 강화하겠습니다. 이해관계자분들의 기대와 요구에 부응할 수 있도록 노력하겠으며, 사회공헌, 안전환경 등 분야별 외부 전문가들과의 협력을 확대하겠습니다. 둘째, CSR 리스크 관리를 강화하겠습니다. 글로벌 기업 시민으로서의 책임을 인식하고 Value Chain 전반에 걸쳐 사람과 환경을 고려하는 사업 운영 체계를 지속적으로 구축해 나가겠습니다. 셋째, CSR 측면에서의 부문간 시너지를 강화하겠습니다. 통합 삼성물산의 CSR 추진 체계를 구축하고 건설, 상사, 패션, 리조트 각 부문 CSR 활동의 모범 사례를 공유하여 전사의 CSR 수준과 인식 제고에 힘쓰겠습니다. 마지막으로, 환경과 지역사회를 연계한 사업 기회를 적극적으로 발굴하여 사회 환경적 가치와 경제적 가치를 함께 창출하겠습니다. 본 보고서가 이해관계자분들께 CSR 경영 활동과 성과를 공유 드리는 소중한 소통 채널이 되길 바랍니다. 존경하는 이해관계자 여러분, CSR위원회는 삼성물산이 2016년 사회적 책임을 다할 수 있는 기업이 될 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 여러분들의 많은 성원과 관심을 부탁드립니다. 감사합니다. 삼성물산주식회사 CSR위원회 이현수 위원장

5 CSR Report Our Approach 1 CSR 비전 및 전략과제 지속가능한 성장과 경쟁력 강화를 위해 CSR 비전과 4대 전략 목표, 전략별 과제를 도출하여 중장기 CSR 경영 활동의 기반을 마련하였습니다. Samsung C&T CSR Building Our CSR 2 CSR 추진 체계 Our Action 3 CSR 전략의 실천 삼성물산의 4개 사업부문에서 추진 중인 중장기 사업방향에 CSR 전략 목표를 연계하여, 사회적 책임을 다하는 한편 지속가능한 성장을 추구하고 있습니다. 2015년 신설한 이사회 산하 CSR 위원회를 통해 CSR 주요이슈를 논의하고 결정하고 있으며, 경영진 주도로 CSR 경영을 추진하고 있습 니다.

6 6 Samsung C&T Corporation Our Approach CSR 비전 및 전략과제 경영환경의 변화 경쟁 심화 수익성 악화 CSR 리스크 증대 새로운 성장 모멘텀 요구 CSR 경영 지속가능성 증대 경쟁력 강화 단기 성과와 장기적 비전의 균형 재무적 성과와 사회적 기여의 균형 비전 기업의 사회적 책임을 통한 지속가능한 발전 실현 핵심가치 진정성 책임성 시너지 혁신성 이해관계자 소통 강화 CSR 리스크 관리 부문간 CSR 시너지 강화 CSR 기회창출 전략 목표 이해관계자 관심과 사회적 책임 요구 부응 신뢰 확보를 위한 소통 강화 글로벌 수준의 안전보건, 환경, 컴플라이언스 관리체계 구축 통합 CSR 체계 구축을 통해 부문간 CSR 우수 사례 공유, 확산 사회와 환경적 영향을 고려한 미래 성장동력 발굴 경제적 이익과 사회적 편익 동시 추구 전략 과제 이해관계자 연계/채널 다양화 기업 경영 가치사슬 내 외부 이해관계자 소통 활성화, 4개 부문 통합 CSR 보고서 발간 등 Biz 프로세스에 CSR 리스크 관리 강화 협력회사 CSR 리스크 관리 체계 구축, 사업 리스크와 CSR 리스크의 통합 관리 등 CSR 운영체계 구축 임직원의 CSR 경영 인식 제고, 통합 CSR 추진 체계 구축 공유가치 창조를 통한 Biz 기회창출 공유가치 창조 사업 모델 발굴 등 활동 및 보고 페이지 Supporting Our People(p.17) Caring for Our Customers(p.18) Sharing Growth with Partners(p.20) Importance of Safety(p.14) Fair Operation(p.24) Developing the Community(p.12) Protecting the Ecosystem(p.22) Creating Opportunity(p.25)

7 CSR Report Building Our CSR CSR 추진 체계 CSR위원회 구성 위원 역할 운영 활동 내용 사외이사 3명, 사내이사 1명 이현수(위원장), 전성빈, 권재철, 김봉영 비상근 자문위원(CSR 연구과제 수행 및 CSR 자문을 진행하는 외부 전문가) 회사의 CSR 경영 전략 수립 및 실행 점검 CSR 경영 연구과제 수행을 통한 회사정책 반영 검토 회의결과 이사회 보고 2015년 10월, 12월 개최 제 1차 CSR위원회 위원장으로 이현수 사외이사 선임 부문별 CSR 경영 활동현황 보고 및 향후 운영계획 검토 1차 연구과제(CSR 경영 현수준 진단 및 추진전략) 선정 제 2차 CSR위원회 1차 연구과제(CSR 경영 현수준 진단 및 추진전략) 결과보고 및 전략방향 수립 2016년 4개 부문 통합 CSR 보고서 발간계획 보고 CSR 추진 로드맵 2015 CSR위원회 출범 CSR 경영 현수준 진단 및 추진전략 연구과제 실시 부문별 실무 담당자 CSR 교육 CSR 보고서 발간 CSR 인식제고 활동 이해관계자 연계 강화 CSR 경영 확산 2017~ 공유가치 창조를 통한 기회창출 Interview 강주현 대표 사단법인 글로벌경쟁력강화포럼 상임대표 2015 삼성물산 CSR위원회 연구과제 비상근 자문위원 산업통상자원부 규제개혁위원회 위원 B20(Business 20) 사회기반시설 TF 멤버 삼성물산 CSR 경영이 글로벌 최고 기업 수준으로 도약하기 위해서는 다양한 노력이 필요합니다. 삼성물산은 우수한 리스크 관리체계를 갖추고, 4개 부문이 ISO 각 분야에서 주목할 만한 성과를 내고 있습니다. 하지만, CSR 이슈 전반에 대한 우선순위 설정 및 통합적 관리, 맞춤형 이해관계자 커뮤니케이션, 기후변화를 활용한 그린오션 사업기회 창출 등은 삼성물산이 앞으로 더욱 노력해야 할 과제입니다. 2015년 10월 출범된 CSR위원회는 통합 삼성물산의 CSR 발전에 있어 변화경영의 강력한 구심점 역할을 할 것으로 기대됩니다. 이해관계자 소통 강화, CSR 리스크 관리, 부문간 CSR 시너지 강화, CSR 기회창출의 4가지 전략 목표를 중심으로 삼성물산이 기업의 사회적 책임을 다하고 지속가능한 발전을 실현하는 글로벌 기업시민으로 더욱 발전하기를 바랍니다.

8 8 Samsung C&T Corporation Our Action CSR 전략의 실천 삼성물산 각 부문의 전략과 실행과제는 CSR 전략과 연계하여 추진되고 있습니다. Vision Strategy 건설 The Trusted Builder 핵심 시장 기반의 사업 생태계 구축 및 현지화 집중 핵심 시장에서 반복수주 가능성을 높여 시장 연속성 강화, 내실 있는 성장 기반 마련 현지 우수 인력과 우량 파트너 확보를 통한 경쟁력 강화 및 고객과 장기적 신뢰 관계 구축 글로벌 경쟁력과 안정적인 수익성을 바탕으로 이해관계자와 함께하는 지속가능한 미래 실현 상사 Global Top 10 Trading Company 트레이딩과 오거나이징을 양대 축으로 선택과 집중을 통해 성장 추진, AssetLight 기조 속에 경영효율 개선 강점이 있는 품목과 지역 기반 사업 추진, 시행착오 최소화 온타리오 사업 성공 경험을 바탕으로 친환경에너지 사업 확대 아프리카 등 개도국 진출 확대를 통한 개도국 경제성장 및 생활환경 개선 노력 패션 Samsung Fashion, to the World and Beyond 세계 패션 시장을 선도하는 글로벌 패션 기업으로 도약 전 세계 패션 시장에서 인정받는 글로벌 브랜드 육성 IoT Wearable(IT와 패션의 결합) 등 혁신적 사업 영역 도전 글로벌 수준의 조직 및 역량 확보 추진 리조트 Design Happiness 차별화된 콘텐츠와 서비스를 제공하여 고객과 사회의 행복(Happiness)에 기여 고객의 입장에서 재미와 즐거움, 편리함을 줄 수 있는 다양한 상품 개발 서비스 경쟁력 극대화를 통해 보다 높은 품질의 서비스 제공 국내 최고를 넘어 글로벌 수준의 서비스 기업으로 성장

9 CSR Report CSR 전략 목표 ➊ 이해관계자 소통 강화 ➋ CSR 리스크 관리 ➌ 부문간 CSR 시너지 강화 ➍ CSR 기회창출 Challenge Approach Action 저유가 장기화에 따른 글로벌 경기 침체 신흥국 및 현지 업체의 성장 기후변화 대응 관련 규제 확대 핵심 시장/상품 집중을 통한 경쟁력 제고 시장 포트폴리오 구축 ➍ 글로벌 오퍼레이션 체계 정립 ➋ 고객/파트너 Long Term Relationship 구축 ➊ 상품별 차별화 기술 확보 ➍ 글로벌 경기 침체로 인한 저성장 장기화 트레이딩, 오거나이징 글로벌 경쟁력 확보 선택과 집중 통한 성공모델 구축 글로벌 오퍼레이션 체제 확립 ➋ 기능강화를 통한 사업역량 제고 ➌ 핵심인력 확보 및 양성 ➊ 글로벌 통합리스크 관리체계 구축 ➋ ➌ 국내 경기 침체와 소비심리 위축, 소비여력의 감소 등 성장세 둔화 글로벌라이제이션 확장 기반 구축 글로벌 브랜드 육성 ➍ 온라인 채널 강화 ➊ ➍ 사회적 책임 관리체계 구축 ➌ 키즈카페, 대형쇼핑몰 등의 대체제 증가로 경쟁 심화 경기 침체로 개인 구매력 감소, 소비성향 변화 차별화, 경쟁력 강화를 통한 오리지널리티 구축 IT, 문화 요소 융복합 콘텐츠 개발 ➍ 커뮤니케이션 채널 다변화 ➊ 안전 최우선 경영문화 강화 ➋

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11 Act 주요 활동 SAMSUNG C&T CORPORATION CSR REPORT 2016 이해관계자가 궁금해하는 주요이슈에 대해 삼성물산이 2015년 중점적으로 추진한 활동입니다. (중요성 평가로 주제 선정)

12 12 Samsung C&T Corporation Developing the Community 아름다운 가치 실현 서울시 종로구 삼청동에 위치한 삼성물산 패션부문 하티스트(Heartist) 하우스에서 고객들은 쇼핑을 통해 기부를 하는 따뜻한 경험을 할 수 있습니다. 하티스트 하우스는 따뜻한 마음(Heart)을 가진 아티스트(Artist)들이 모여 따뜻한 가치를 창출하는 것을 의미하는 국 내 최초의 패션 CSR 스토어입니다. 앞으로도 삼성물산은 단순한 기부와 후원을 넘어 업의 특성을 활용하여 사회적인 가치를 창출하는 노력을 적극적으로 펼칠 것입니다. 따뜻한 매장 하티스트 하우스는 Reduce(저감), Reuse(재사용), Recycle(재활용), Refine(정제), Recover(복원)이라는 다섯 가지 원칙을 바탕으로 환경을 생각하는 공간으로 조성되었습니다. 하티스트 하우스 화단의 꽃과 식물 은 매장 내 냉방기기에서 발생한 물과 빗물을 재활용한 물로 자랍니다. 매장 쇼핑백은 외부에서 기부 받은 생분해성 친환경 소재로 만들어졌습 니다. 가구, 조명, 행거, 마네킹, 소품 등 매장 집기는 50% 이상이 재활 용된 것이며, 건물의 외장은 1940년대 창고로 쓰이던 건물 벽돌을 재활 용하였습니다. 자재와 물의 재활용, 녹색공간 확보 등 다양한 노력을 통 해 환경과 이웃을 생각하는 의미 있는 공간으로 탈바꿈한 것입니다. 따뜻한 가치창출 하티스트 하우스에는 특별한 이야기가 담긴 제품이 있습니다. 적절한 판매시기를 놓쳐, 제품 자체의 아름다움을 충분히 어필하지 못해 재고 가 된 제품이나 더 이상 필요가 없어진 제품들이 신진 디자이너의 손길 을 거쳐 단순한 리사이클(Recycle)이 아닌 업사이클(Upcycle) 1) 을 통 해 의미와 가치가 더해진 새로운 모습으로 고객에게 찾아갑니다. 업사 이클링 전문 디자인 그룹인 메이크 어게인(Make again)과 함께 사이 즈 짝이 맞지 않는 정장, 최고급 원단이지만 판매가 어려웠던 남성복 을 여성복으로 재탄생 시키는 프로젝트를 기획하였습니다. 기존의 완 성품을 해체하고, 새롭게 해석하여 원피스, 여성 바지, 클러치 등 또 다 른 마스터피스(Masterpiece)를 만들었습니다. 또한 각 사업부에서 보 관 중이었던 샘플 원단, 자투리 원단, 부자재를 활용한 삼청동 나무감 싸기 프로젝트와 임직원 자원봉사 프로그램인 D.I.Y.(Do It Yourself) 핸즈온 쿠션 KITS 를 기획하였습니다. 한국 예술인 복지재단과 함께 기 획한 삼청동 나무감싸기 는 삼청로길 나무의 병충해와 한파 피해 예방 을 위해 나무 감싸기 옷을 제작해 입히는 도시환경미술 프로젝트로, 사 회적 기업 TOUCH FOR GOOD과 강민정 작가가 함께 참여하여 하티 스트 하우스 고객과 삼청동 지역 주민들에게 많은 관심을 받았습니다. D.I.Y. 핸즈온 쿠션 KITS 는 기부 받은 원단으로 오은유(OWNU) 디자 이너와 함께 쿠션제작 키트를 만들고, 임직원들의 재능 기부로 다양한 쿠션을 완성하여, 사단법인 아이들과 미래 를 통해 아동센터, 아동병 원 등의 아이들에게 기부하였습니다. 하티스트 하우스는 영세 브랜드들의 유통처이자 신진 디자이너가 등 용할 수 있는 플랫폼 역할을 하고 있습니다. 성실화랑 은 멸종위기 동 물 캐릭터로 가방, 파우치, 폰 케이스 등을 제작하여 판매수익금을 멸 종위기 동물협회에 기부하고 있으며 가수 수지가 쓰는 휴대폰 케이스 로 유명해진 마리몬드 는 수익금을 위안부 할머니 돕기에 사용하고 있 습니다. 하티스트 하우스는 이런 착한 브랜드들이 실력을 발휘할 수 있 는 기회를 지속적으로 제공할 계획입니다. 따뜻한 가치 나눔 하티스트 하우스의 이익금은 삼성물산 패션부문의 사회공헌활동인 하트캠페인 에 활용되고 있습니다. 2015년에는 총 6개의 사회적 나눔 을 실천하는 기업, 8개 NGO와 협업하여 하트캠페인을 17회 진행하였 습니다. 하트캠페인을 통해 시각장애 아동/청소년의 의료비와 장학금 을 지원하였으며, 시각장애아동들이 창의성을 발휘할 수 있는 패션 미 술교육인 HEART for ART 프로그램을 전개하였습니다. 이 프로그램 을 통해 한빛맹학교 아이들에게 패션미술 교육을 실시하고 결과물을 하티스트 하우스에 전시해 아이들이 성취감을 느낄 수 있도록 하고 있 습니다. 또한 임직원 재능 기부 캠페인으로 취업시즌을 맞아 취업준비 생의 성공적인 면접을 응원하기 위한 스타일링 클래스를 진행하였으 며, 당사 남성복 브랜드 상품을 열린옷장 에 기부해 나눔을 실천하였 습니다. 하티스트 하우스가 제공하는 따뜻한 경험은 다양한 고객층에게 관심 을 불러일으키고 있습니다. 동덕여대 학생들이 발간한 잡지 나눔이야 기 는 하티스트 하우스에 대해 패션 분야에서 그들만이 실천할 수 있 는 나눔을 생각해 운영하고 있는 것 같다. 고 소개하였습니다. 우연히 방문한 고객들도 의미 있는 소비의 만족감이 높다. 는 의견을 전달하 는 등 하티스트 하우스의 활동이 즐거운 나눔을 전파하는 데 기여하고 있습니다. 앞으로도 하티스트 하우스는 세상을 향한 아름다운 가치실 현을 위해 힘쓸 것입니다. 1) 업사이클(Upcycle) : 재활용품에 디자인 또는 활용도를 더해 그 가치를 높인 제품으로 재탄생시키는 것을 말합니다.

13 CSR Report 하티스트 하우스 1신진 디자이너 업사이클된 상품 판매 및 후원 성장기회 확보와 추가 재능 기부 3고객 상품 구매, 개인 기부를 통해 참여 2회사 의류 등 제품 기부 4임직원 봉사를 통한 재능 기부 SHARE 나눔 이익금 전액 기부 18,000 월 평균 약 18,000명이 하티스트 하우스를 방문합니다. 주중에는 하루 평균 350~500명, 주말에는 1,000~1,500명의 고객들이 하티스트 하우스를 찾아 쇼핑을 통한 기부에 참여하고 있습니다.

14 14 Samsung C&T Corporation Importance of Safety 최우선의 가치, 안전 2015년 3월, 삼성물산 베트남 건설현장에서는 안전사고로 인한 인명피해가 발생하였습니다. 사고 이후 삼성물산은 재발 방지를 위해 시스템을 개선하고 점검을 강화하였습니다. 안전 위험요소가 많은 건설현장과 매일 수만 명의 고객이 이용하는 테마파크를 운영하는 삼성물산에게 안전은 무엇보다 중요한 사안입니다. 삼성물산은 이를 위해 보다 적극적인 노력을 기울일 것입니다. 안전한 사업장 만들기 하인리히 법칙에 따르면 1건의 중대재해 발생 이전에 300건의 잠재위 험이 발견된다고 합니다. 이에 삼성물산은 현장 직원들이 매년 5건 이 상의 잠재위험을 발굴하는 것을 의무화하는 잠재위험 발굴 목표제 를 실시하여 중대재해 근절 기반을 마련하였습니다. 또한 장비안전 캠페 인, 협력회사 안전 평가, 손다침 사고예방 활동 등 안전사고 예방을 위 해 기본적인 활동부터 점검하고 실효성 있는 제도를 운영하는 등 안전 한 사업장 구축에 힘쓰고 있습니다. 삼성물산 건설부문은 2015년 안전체험교육장(Safety Academy)을 구축하였습니다. Safety Academy는 경기도 기흥 삼성건설기술원 내 위치하고 있으며, 총 596m2 규모로 영상교육과 실습교육 등 안전체험 학습을 위해 필요한 최적의 훈련시설을 완비하였습니다. 가상체험관 에서는 3D 입체 영상을 관람하며 위험요소를 스스로 발견해볼 수 있 으며, 응급체험관에서는 심폐소생, 응급처치교육 등 응급 상황 발생 시 대비할 수 있는 훈련을 진행하고 있습니다. 추락, 비계발판 안전체험, 전기감전, 보호구 체험으로 구성된 현장체험관 교육에서는 현장에서 발생하기 쉬운 위험 상황을 간접 경험하여 안전에 대한 경각심을 갖도 록 하였습니다. 또한 화재 체험관에서는 화재 진압과 대피 체험을 통해 실제 화재 발생 시 긴급히 대처할 수 있도록 교육하고 있습니다. Safety Academy는 준비단계에서부터 철저한 분석과 기획을 통해 구 축되었습니다. Safety Academy TF가 5년간의 사고 현황을 분석하여 교육과정에 반영하고, 본격적인 운영에 앞서 현장 안전관리자들이 사 전에 체험하여 보다 실제 상황에 가깝도록 개선하였습니다. 지난 한해 동안 Safety Academy를 통해 2천여 명이 교육을 받았으며 안전보건 공단, Kwater(한국수자원공사) 등 외부 기관으로부터 교육요청을 받 는 등 우수성을 인정받고 있습니다. Safety Academy는 교육효과와 몰 입도를 높이기 위해 계층/직무별 요구분석을 통해 임원, 관리자, 사무 직, 현장직, 협력회사 직원 등 교육 대상에 따라 차별화된 체험프로그 램을 운영하고 있습니다. Safety Academy는 안전체험교육에 최적화 된 교육시설뿐 아니라 체계적인 교육 과정, 숙달된 전담 운영인력으로 구성되어 삼성물산 안전문화 정착에 큰 역할을 할 것으로 기대되고 있 습니다. 고객을 위한 최고의 안전 기준 에버랜드의 인기 어트랙션인 T익스프레스 점검 담당자들은 매일 이 용고객들의 안전을 위해 수평계와 카메라 등 일반 장비에서부터 레이 저 온도 측정기와 거리 측정기 등 고도화 장비까지 총 18개 장비를 가 지고 T익스프레스 곳곳을 오르내리며 면밀하게 점검하고 있습니다. 에버랜드 놀이시설은 다단계 안전성 검사를 거친 후에 고객들에게 오 픈 되고 있습니다. 신규 놀이시설 기획단계에서는 운영과 유지보수 안 전성을 검증하고, 설계단계에서는 긴급상황 대비책이 반영되었는지를 확인합니다. 시공 시에는 외부 전문업체를 통해 도면 일치 여부와 시공 상태, 품질 검증을 실시하여 안전한 놀이시설이 설치될 수 있도록 최선 의 노력을 기울이고 있으며, 특히 시운전단계에서는 기획이나 설계, 시 공단계에서 예측하지 못했던 변수와 특이사항에 대처하기 위해 시설 등급에 따라 300회에서 1,500회에 이르는 테스트를 시행하고 있습니 다. 놀이시설이 고객에게 선보인 이후에도 오픈 전, 오픈 후, 마감시 총 3번의 점검을 합니다. 이때 조금이라도 이상증상이 감지될 경우 시설 을 정지하거나 오픈하지 않으며, 해당 놀이시설이 충분한 정비가 이루 어진 다음에야 고객들에게 재오픈될 수 있도록 하고 있습니다. 에버랜드와 캐리비안베이 내 놀이기구에 대해 국내 안전기준 준수 에 대한 검사를 주기적으로 받고 있고, 유럽연합(EU)의 안전기준 (EN13814)에 따른 공인 인증을 받았습니다. 유럽연합 인증은 국내보 다 엄격한 평가항목에 따라 점검장비, 근무자 교육, 비상훈련 등을 기 준대로 실시하지 않으면 취득할 수 없으며, 3년 주기로 재인증을 받아 지속적으로 높은 안전기준을 유지하여야 합니다. Brian Spraker 전무, 삼성물산 건설부문 안전 Audit 팀장 성공하는 조직에서 안전은 제일 우선순위일 뿐만 아니라, 회사의 가치입니다.

15 CSR Report 비상사태 대응을 위해 주기적으로 실시하는 위기상황별 모의 훈련에 는 놀이기구가 운영 중에 정지하는 고공정지 상황, 자연재해로 인한 안 전사고 상황, 동물이 탈출하는 상황 등이 포함되어 있습니다. 삼성물산 리조트부문은 소방서와 연계하여 비상상황 대응훈련을 진행하고, 전 임직원의 소방관화 라는 기치 아래 임직원 소방서 입소 교육과 심폐소 생술 교육을 실시하고 있습니다. 외국인 방문객을 위하여 3개국어로 비상사태 안내 방송을 진행하고 있으며, 단체 입장 고객을 대상으로 에 버랜드 입장 전 심폐소생술, 소화기 사용, 비상상황 시 대처 요령에 대 해 고객 참여형 소방교육을 실시하는 등 고객의 안전을 책임질 수 있는 다양한 활동을 하고 있습니다. 안전문화 수준에는 4단계가 있습니다. 1단계는 안전에 대한 의식이 전 혀 없는 상태, 2단계는 안전에 대한 의식은 있으나 행동으로 옮기지 않 는 상태, 3단계는 안전에 대한 의식을 갖추고 행동으로 옮겨 실천하는 상태, 마지막으로 4단계는 행동으로 안전을 실천하며 안전문화가 확 립되어 있는 상태입니다. 삼성물산은 다양한 안전사고 예방활동과 교 육, 훈련을 통해 안전문화 수준을 4단계 수준으로 유지하기 위해 지속 적인 노력을 기울일 것입니다. 0.21% 2015년 삼성물산 건설부문의 환산재해율은 0.21%로, 2014년 0.32% 대비 0.11%p 감소하였습니다. * 환산재해율 = [(사망자 수 X 5 + 부상자 수)/상시 근로자 수] X 100

16 16 Samsung C&T Corporation 에버랜드의 긴급출동 9119 핫라인 에버랜드나 캐리비안베이 이용 시 누구나 긴급상황이 발생하면 (내선번호 : 9119)로 연 락하여 에버랜드 응급실로 직접 연결이 가능합니다. 에버랜드는 9119 핫라인과 연계해 응급구조사와 간 호사가 5분 이내로 출동할 수 있는 체계를 구축하였 고, 응급상황에 대처할 수 있도록 38대의 AED(자동 심장충격기)를 설치하였습니다. 베트남 사고 원인 및 재발 방지 대책 2015년 3월 25일 베트남 하띤 손둥(Son Duong) 항만부두에서는 일어나서 는 안될 안전사고가 발생하였습니다. 방파제의 케이슨(기초 철근콘크리트 구 조물) 제작을 위해 설치한 거푸집이 무너져 베트남 근로자 13명이 숨지고 29 명이 다친 대형사고입니다. 피해를 입은 베트남인 근로자들은 케이슨 제작 작 업이 끝난 후 거푸집을 청소하던 중 거푸집이 무너져 사고를 당했습니다. 무 너진 거푸집은 가로 30m, 세로 40m, 높이 5.7m 규모로 약 15층 높이에 설 치되어 있었습니다. 열악한 해양환경에 노출된 케이슨 제작 설비의 고정장치 에 이상징후가 발견되었음에도 불구하고, 장비 조작자들이 적시에 적절한 안 전조치를 취하지 않은 것이 사고의 원인으로 추정됩니다. 최치훈 사장은 다음 날 사고현장을 찾아 사고원인 분석과 수습에 직접 나섰습니다. 삼성물산은 현 지와 한국 본사에 각각 대응팀을 구성해 사태수습과 사고원인 규명에 주력하 고 발 빠른 대응을 위해 노력하였습니다. 삼성물산은 사고 이후 철저한 안전사고 예방대책 마련에 힘쓰고 있습니다. 안 전 리스크 등급 평가제는 현장별로 안전 리스크를 평가하여, 고위험 현장에 대한 안전관리를 보다 강화하기 위한 것입니다. 현장 안전책임 담당임원제를 운영하여, 담당임원이 직접 현장을 점검하고 부적합한 사항을 개선할 수 있도 록 하였습니다. 안전에 있어서 본사의 역할과 책임을 강조하고자 본사 임원들 이 해외 출장 시 주변 현장에서 안전간담회를 실시하도록 의무화하여 근로자 와 고객 등의 고충을 듣고 개선안을 마련하고 있습니다. 삼성물산은 현지 근 로자들을 위한 건설장비교육 동영상을 힌디어, 벵갈어 등 6개국어로 제작하 여 교육하는 등 장비안전 캠페인을 진행하고 있으며, 해외 선진사 안전관리 프로세스 경험을 보유한 임직원으로 팀을 구성하여 전세계 모든 현장의 안전 을 점검하고 있습니다. 높이 34m 거푸집 크기 가로 30m X 세로 40m X 높이 5.7m 상부 거푸집 청소 케이슨 이동용 레일 청소 고정장치 사고 발생 대응팀 구성, 사고 원인 분석 리스크 평가 및 개선 올바른 안전 점검 및 교육 시행

17 CSR Report Supporting Our People 소중한 직원들의 행복 키우기 우리 곁에는 고객을 상대하며 고객의 요구와 기분에 맞추느라 자신의 감정을 억누르고 일하는 감정근로자들이 있습니다. 안전보건공단 은 감정노동 종사자 중 80%가 인격 무시 발언과 욕설 등을 경험했으며, 38%는 우울증을 겪고 있다고 밝혔습니다. 삼성물산 건설, 패 션, 리조트부문 임직원들은 늘 고객 접점에서 일하는 감정근로자들입니다. 삼성물산은 소중한 직원들이 스트레스를 적절히 관리할 수 있도록 다양하게 노력하고 있습니다. 감정근로자의 자신감 증진 프로그램, 비타민캠프 삼성물산 리조트부문에서 운영 중인 비타민캠프는 서비스직 직원들의 감정근로에 대한 대응 능력을 향상시키고 업무에 대한 자신감을 회복 할 수 있도록 돕는 교육 프로그램으로, 삼성물산 전문연구원들과 외부 전문가의 참여로 개발되었습니다. 개발에 참여한 서울대학교 심리학 과 김명언 교수는 비타민캠프의 필요성에 대해 고객 만족은 직원 만 족이 우선되지 않고는 한계가 있기 때문에 우선 직원들에게 좋은 업무 환경이 제공되어야 한다. 이를 위해서는 제도적인 지원과 함께 직원들 의 정서지능 육성이 필요하며, 비타민캠프는 서비스직 직원들의 감정 회복력을 증진시켜 서비스 역량을 강화하도록 구성되어 있다. 고 밝혔 습니다. 비타민캠프는 공감, 발산, 채움, 강화 4단계로 구성되어 있습니다. 공감 단계에서는 감성역량진단(EMS) 2) 을 활용해 개인별로 감정근로에 대 한 대응능력을 진단합니다. 진단된 결과에 대해서는 석 박사급 임상심 리학 전문강사가 해석과 피드백을 제공해 임직원 스스로 자신의 대응 수준을 알고 개선 필요성에 대해 공감할 수 있도록 하고 있습니다. 발 산 단계는 직원들이 감정근로로 인해 쌓인 스트레스를 해소하고 힐링 하는 시간입니다. 이 시간에 직원들은 에버랜드나 도심의 명소를 활용 한 야외활동을 통해 동료들과 함께 서로를 응원하고 스트레스를 해소 하는 시간을 갖게 됩니다. 채움의 단계는 각자의 장점과 단점을 인지하 고, 대처 방법을 학습하여 긍정에너지를 채우는 과정이며, 마지막 단계 인 강화는 식물 테라피, 아로마 테라피 등의 체험활동을 통해 개인의 성 향에 맞는 감정 관리 방법을 파악하는 것으로, 교육을 마친 후에 일상생 활에서도 스스로의 감정을 관리해 나갈 수 있도록 돕는 것입니다. 비타민캠프는 외부로부터도 그 효과성을 인정받고 있습니다. 호텔 등 서비스업종은 물론, 관공서, 사회복지사 등 다양한 기업과 기관으로부 터 비타민캠프에 대한 문의와 참여 신청이 끊이지 않고 있습니다. 또 한 최근 감정근로자에 대한 사회적 관심이 확산되면서 학술분야에서 도 삼성물산의 활동이 주목받고 있습니다. 삼성물산은 2014년 한국심 리학회 연차학술대회에서 감정근로에 대한 연구결과를 발표한 바 있으 며, 2015년에는 미국 인재개발협회가 주관하는 ATD(Association for Talent Development) 3) Global Conference에서 비타민캠프를 소개하 기도 하였습니다. 김명언 교수는 비타민캠프는 에버랜드의 고객 서비 스에 대한 오랜 연구와 노하우를 기반으로 개발되었고, 탁월한 프로그 램 진행자들도 갖추고 있어 그 효과성이 더욱 높다. 고 평가하였습니다. 앞으로도 삼성물산은 감정근로 직원들의 어려움을 파악하고 개선방안 에 대해 지속적으로 연구하여 서비스 업무 환경의 질을 높이도록 노력 할 것입니다. 비타민캠프 신청 문의 힐링과 자신감 회복이 필요한 감정근로자 단체는 누구나 서비스 아카데미의 비타민캠프를 이용할 수 있습니다. 비타민캠프는 삼성 물산 직원을 대상으로 개발되었지만 외부 기업 및 단체에도 서비 스를 제공하고 있으며 필요 시 방문교육도 진행하고 있습니다. 비 타민캠프는 서비스 아카데미 홈페이지 및 아래 연락처를 이용해 신청할 수 있습니다. 서비스 아카데미 홈페이지 비타민캠프 신청 문의처 , 2) 감성역량진단(EMS, Emotional Management Scale) : 삼성물산이 심리학 전문가들과 함께 EI(Emotional Intelligence)이론을 기반으로 개발한 진단으로, 자기감성의 인식과 관리, 타인감성에 대한 인식과 관리의 4개 영역을 통해 감정근로 대응력을 파악하고 피드백을 제공하는 목적으로 사용됩니다. 3) ATD(Association for Talent Development) : 매년 개최되는 세계 최대 인적자원개발 컨퍼런스로 전세계 80여 개 국가에서 10,000명 이상의 기업 임직원, 전문가, 학생 등이 참여하고 있습니다.

18 18 Samsung C&T Corporation Caring for Customers 고객의 소리, 최상의 고객가치 최고의 제품과 서비스 창출이라는 삼성물산 가치 근간에는 항상 고객이 있습니다. 고객의 요구와 불편사항은 보다 나은 제품과 서비스 를 개발할 수 있게 하는 시작점이 됩니다. 삼성물산은 고객관리시스템을 활용해 고객의견을 청취하고 분석해 품질을 개선하고, 고객이 필요로 하는 서비스를 제공하는 등 고객 만족과 감동을 위해 노력하고 있습니다. 고객의 소리에 귀 기울이기 위한 노력 삼성물산 패션부문은 2015년 고객상담과 AS상담 부서를 통합한 CS(Customer Satisfaction) 센터를 신설하여 고객 요구 및 불편사 항에 대한 효율적 대응 기반을 마련하였습니다. AS 요청고객 만족 을 위해 AS상담실의 고객상담 및 수선 품질을 지속적으로 모니터링 하여 개선하고 있으며, 수선품질과 기간을 핵심성과지표(KPI, Key Performance Indicator)로 설정하여 관리하고 있습니다. 삼성물산 리 조트부문에서는 고객의 소리(VOC, Voice of Customer)가 접수되는 즉시 관련 임직원에게 실시간 MMS(Multimedia Messaging Service) 로 통지되어 부서장이 직접 조치 내용을 확인하고 승인합니다. 삼성물 산은 고객의 목소리가 신속하고 정확하게 관련 임직원에게 전달되어 처리될 수 있도록 지속적으로 VOC 통합관리체계를 보완하고, 특히 패 션부문에서는 고객이 손쉽게 의견을 전달할 수 있도록 모바일 시스템 을 갖추는 등 소통 채널 다양화에도 초점을 둘 예정입니다. 고객의 소리를 반영한 제품 개발 및 서비스 개선 삼성물산 패션부문 AS상담실에서 집계한 겨울 시즌 품질관련 주요 고 객 불만사항 중 하나는 다운(Down) 제품 4 )의 깃털 빠짐 현상입니다. 삼성물산 패션부문은 이러한 고객의 불만사항에 귀 기울여 2015년 겨 울, 신소재 개발, 봉제법 선진화, 밀도 높은 안감 사용 등 고객 불편 해 소를 위한 다양한 방안을 적용한 깃털 빠짐 최소화 신제품을 선보일 수 있었습니다. 삼성물산 건설부문은 건설업 특성에 맞춰 B2B(Businessto Business) 고객중심의 마케팅 체계를 구축하기 위해 핵심고객 관리담 당(KAM, Key Account Manager) 제도를 시행하고 있습니다. 해외 거 점 인력을 고객 담당으로 임명하여 보다 가까운 곳에서 고객 니즈와 문 제점을 파악하여 기술지원 등의 해결책을 제시하고, 건설 프로젝트 진 행 시 발생 가능한 다양한 이슈에 신속 대응하고 있습니다. KAM 제도 운영을 통해 2015년에는 주요 고객 프로젝트를 반복 수주하고 고객 네 트워크를 확장하는 성과를 얻었습니다. 삼성물산 리조트부문은 입장권 매표 불편을 최소화하고자 국내 최초 로 QR코드를 활용한 스마트 예약시스템을 개발하였습니다. 야외 매표 소는 날씨의 영향을 많이 받으며 장시간 대기해야 해서 고객들의 불만 이 많았습니다. 이를 개선하고자 매표 동선을 조정하고 그늘막을 설치 하는 등 다양한 개선 노력을 기울여 왔으나, 이에 만족하지 않고 고객 의 입장에서 고민한 끝에 2015년 4월 PC와 모바일 어플로 미리 입장 권을 구매할 수 있는 스마트 예약시스템을 도입하여 최근에는 개인 입 장객의 약 20%가 스마트 예약시스템을 이용했으며 현장 매표소 혼잡 도와 대기시간이 크게 개선되었습니다. 삼성물산 리조트부문이 테마파크 근무자를 위해 직접 개발한 서비스 역량 사전은 지난 3년간 근무자에 대한 칭찬과 감사를 표시한 편지와 이메일 2,600건을 분석해 만들어진 것으로, 긍정적 피드백이 나오는 포인트를 발굴해 서비스를 개선할 수 있도록 한 것이 특징입니다. 이 를 활용하면 고객이 필요로 하는 서비스를 미리 제공하여 고객 맞춤 형 응대가 가능합니다. 삼성물산 서비스아카데미는 서비스역량 사전 을 활용한 총 20여 개에 달하는 서비스 교육 콘텐츠를 보유하고 있으 며, 향후 더욱 세분화된 교육 프로그램을 개발하여 고객만족도 향상 에 기여할 것입니다. 한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)조사를 주관하는 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 이상윤 팀장은 꾸준히 고객의 소리에 귀 기울이고 고객 만족을 위해 지속적으로 노력한 것이 삼성물산 리조트부문이 21년 연속 KCSI 1위 를 유지하고 있는 비결 이라고 설명하였습니다. 삼성물산 건설부문은 연 1회 홈페이지 공고를 통해 래미안 고객자문 단인 CLab을 모집해 운영하고 있습니다. 나이, 학력, 성별, 전공분야 등의 제한 없이 모집되는 래미안 CLab은 주거상품에 관심이 많고 생 활 속 아이디어가 많은 순수 소비자 집단으로, 아파트 분양 전 모델하 우스 품평회 등을 통해 붙박이장 내부 선반 구획, 작업이 편한 조리대 구성, 조명 및 스위치 위치 등 실사용자가 아니면 발견하기 어려운 불 편사항을 찾아 개선하는 데 일조하고 있습니다. 래미안 CLab 운영은 상품 개발 시 고객의 요구를 보다 세밀하게 반영하여 차별화된 품질의 제품을 개발하고자 하는 삼성물산의 의지입니다. 삼성물산은 앞으로 도 고객의 목소리에 귀 기울이고 고객과의 소통에 지속 투자할 것이며, 고객의 의견과 불만사항이 충분히 반영된 만족도 높고 차별화된 제품 과 서비스를 제공할 것입니다. 4) 다운 제품 : 오리털 혹은 거위털을 충전재로 사용한 의류 제품

19 CSR Report 지난해 12월 25일, 가족과 함께 에버랜드를 찾았습니다. 놀이기구를 즐긴 후 식당을 찾아 음식을 먹던 중 아이가 그만 의자에 구토를 하고 말았습니다. 당황한 나머지 휴지를 꺼내 닦으려 하는데 직원이 웃으면서 다가와 괜찮으시면 다른 테이블로 이동해 드리겠습니다. 라고 먼저 제안하더군요. 우리는 너무 미안해서 직접 치우려 했지만 직원분은 전혀 불편한 낌새 없이 환하게 웃으면서 무안해 하는 저희를 깨끗한 자리로 안내해 주었습니다. 내 손안의 모바일로 기다림 없이 즐기는 최고의 하루 스마트예약 주차 스트레스와 긴 예매 줄 때문에 놀이동산 방문이 꺼려 진다면 삼성물산 리조트부문의 스마트예약을 이용해보세 요! 스마트폰이나 인터넷 예약 시 받게 되는 QR코드만 있 으면 모든 문제가 해결됩니다. 에버랜드나 캐리비안베이 에 도착해 발렛파킹 서비스로 주차 스트레스에서 해방될 수 있으며, 장시간 줄서서 기다릴 필요 없이 QR코드 확인 후 바로 입장이 가능합니다. 이 밖에도 스마트예약을 활용 하면 가상화폐 결제를 활용해 간편하게 각종 편의시설을 이용할 수 있어 최고의 하루를 즐기실 수 있습니다. 우리는 멀리서 그 직원이 엎드려서 테이블과 의자를 닦는 걸 보고 너무 미안한 마음이 들었습니다. 테이블을 정리한 후에는 우리에게 다가와서 아이 옷에 남은 오물까지 깨끗하게 닦아주었습니다. 그리고 한마디 건네더군요. 남은 시간 에버랜드에서 행복한 크리스마스 맞으세요. 에버랜드 고객 감사편지 中

20 20 Samsung C&T Corporation Sharing Growth with Partners 파트너와 함께하는 도약 If you want to go fast, go alone, if you want to go far, go together. 삼성물산은 역량 있는 협력회사와 동반성장을 위한 신뢰관계 구축에 힘쓰고 있으며 협력회사의 CSR 역량 강화를 통해 상호 지속가능 한 경쟁력 확보에도 관심을 기울이고 있습니다. 빨리 가려면 혼자 가고, 멀리 가려면 함께 가라 라는 아프리카 속담처럼 삼성물산은 지 속가능한 성장을 위해 협력회사와 더불어 성장하는 미래지향적인 협력관계를 구축해 나갈 것입니다. 전문 역량 배양을 위한 공동의 노력 삼성물산은 협력회사 임직원 교육과 기술개발 역량 향상을 위해 다양 한 지원을 하고 있습니다. 삼성물산 패션부문은 봉제 협력회사 위주로 구성된 금천 클러스터에 모바일 오피스와 교육장을 설치하였고 기술지 도 인력들이 현장에 상주하며 협력회사 기술개발과 공정개선을 밀착지 원하고 있습니다. 봉제기술개발그룹에서는 의복 제작 공정을 분석하 여 불량률을 줄이고 품질을 개선할 수 있도록 공정 표준화 매뉴얼을 작 성하여 협력회사에 제공하였으며, 안전환경 담당자들은 금천클러스터 내 협력회사의 안전한 사업장 환경 구축을 지원하고 있습니다. 또한 삼 성물산 건설부문은 협력회사가 삼성물산의 특허와 실용신안을 무상으 로 사용할 수 있도록 지원함으로써 우수 기술이 중소기업에 이전되어 사업기회를 창출할 수 있도록 돕고 있습니다. 2015년에는 협력회사와 의 공동 특허 출원이 12건, 특허 등록이 15건에 이르는 등 공동 기술개 발로 함께 성장할 수 있는 기틀을 마련하였습니다. 삼성물산 리조트부 문 역시 협력회사 임직원에게 안전수칙, 고객 응대 및 서비스 스킬, 파 크 투어 관련 교육 등 서비스 교육을 무상으로 지원하고 있습니다. 특히 리조트는 기존 상권에 비해 날씨 등의 변수에 따라 영업과 매출의 편차 가 큰 특수성이 있기 때문에 신규로 입점한 협력회사의 경우 사업 운영 에 어려움을 겪는 경우가 있습니다. 삼성물산 리조트부문은 신규 협력 회사 선정 시부터 담당자를 지정하여 수시로 협력회사와 소통하고 영 업 노하우를 전수하는 맞춤형 컨설팅을 제공하고 있습니다. 장기적 파트너십 관계 구축 삼성물산 건설부문은 정보교류 활성화와 수주경쟁력 강화를 위해 GPA(Global Partnership Agreement) 제도를 도입하여 총 130여 개 의 경쟁력 있는 해외 협력회사와 장기적인 파트너십을 구축하고 있습 니다. 또한 해외 주력시장의 협력회사를 대상으로 Partner s Day를 시 행하여 삼성물산의 비전과 전략을 공유하고, WinWin 사례 발표 및 우 수 협력회사 감사패 수여 등의 활동을 통해 협력회사와 동반성장할 수 있도록 노력하고 있습니다. 2015년 싱가포르, 상해, 두바이 Partner s Day에는 총 128개 사의 503명이 참여하였습니다. 이 밖에도 조달 관 련 정보지인 Market Bulletin을 연 2회 발간하여 삼성물산의 컴플라이 언스 안전 기준과 해외 조달시장 및 주요 자재 시황 등에 대한 정보를 제공하고 있으며, WinWin 사례와 협력회사 홍보 기사도 게재하여 협 력회사와의 소통을 강화하는 데 활용하고 있습니다. 협력회사와 함께 하는 사회적 책임 이행 삼성물산은 협력회사가 CSR 역량을 확보할 수 있도록 지원을 강화하 고 있습니다. 이를 위해 삼성물산 건설부문은 신규 협력회사 선정 시 노동관행과 환경 요소를 평가하여 협력회사가 능동적으로 CSR 경영 을 실시할 수 있도록 독려하고 있습니다. 삼성물산 패션부문은 1, 2차 협력회사간 공정거래 협약 체결을 유도한 후 대금결제 현황을 모니터 링하여 2차 협력회사까지 신뢰관계가 구축 될 수 있도록 노력하고 있 으며, 협력회사와 합동으로 안전점검과 사고예방 활동을 실시하여 안 전경영 노하우 전수에도 힘쓰고 있습니다. 윤리적 소비주의(Ethical Consumerism) 5) 추세에 따라 협력회사 근로자들에 대한 윤리 인권 노동 환경 책임에 대한 사회적 기대가 상승하고 있는 만큼, 삼성물산 패션부문은 협력회사 근로자들의 근무환경 개선을 위해 지속적으로 노력할 계획입니다. 상호 존중의 파트너십 관계 삼성물산과 협력회사는 동등한 입장에서 의견 개진이 가능한 동반자 적인 관계를 구축하고 있습니다. 삼성물산 건설부문은 협력회사와 공 정거래 문화를 정착 시킬 수 있도록 부당특약 가이드라인을 만들어 협 력회사 포털에 공지하고 있습니다. 가이드라인은 하도급법에 부당 특 약으로 정의된 각 항목에 대해 건설 현장에서 일어날 수 있는 구체적인 사례와 대응 방안을 담아 협력회사가 법률 지식과 자원이 없어도 스스 로의 권리를 지킬 수 있도록 작성한 것입니다. 삼성물산 패션부문은 원 자재 가격 변동분을 납품 단가에 반영하는 제도를 의무화하여 2015년 총 15개 협력회사가 납품 단가를 조정 받았습니다. 삼성물산은 협력회 사와 동반자로서의 관계를 공고히 하고 함께 성장할 수 있도록 지속적 으로 지원할 것입니다. 5) 윤리적 소비주의(Ethical Consumerism) : 유럽에서 태동한 공정 무역(Fair Trade) 운동의 일환으로 제3세계 노동력을 착취하지 않고, 환경을 훼손하지 않는 무역 활동에 의거하여 소비하자는 개념의 소비자 운동입니다.

21 CSR Report Interview 금천클러스터 입주 협력회사 CFC 대표 이대곤 CFC는 남성 정장 제작 전문 협력회사로 지난 30여 년간 삼성물산과 함께 해왔습니다. CFC가 국내에서 유일하게 비접착 남성복 제작 역량을 갖추게 된 데에는 삼성물산과의 긴밀한 협업이 큰 역할을 했다고 볼 수 있습니다. 그동안 CFC는 삼성물산의 높은 품질 기준에 걸맞은 제품 생산을 위해 노력해왔으며, 삼성물산은 CFC와의 공동 연구개발 및 이탈리아 선진 기술 전수를 통해 이를 전폭적으로 지원해주었습니다. 특히 공장이 입주한 금천 클러스터를 리모델링하고 안전과 환경 교육을 제공하는 등, 제품 품질에만 집중할 수 있는 쾌적한 작업 환경을 만드는 데 많은 도움을 주고 있습니다. 날로 어려워져 가는 국내 섬유 패션 산업의 경쟁력 회복을 위해 삼성물산이 많은 배려를 하고 있다고 생각합니다. 앞으로도 CFC가 고기능 기술자들을 보유하여 최고 품질의 제품을 생산하는 작지만 강한 회사로 커나갈 수 있도록 삼성물산의 지지와 협력을 기대합니다. 삼성물산과 함께 성장해나갈 협력회사 모집 삼성물산 건설부문은 매년 8월 협력회사를 공개 모집합니다. 삼성물산 건설부문 협력회사 포털을 통해 신청할 수 있으며, 접 수된 신청서를 바탕으로 서류심사와 방문심사를 거쳐 12월 말 에 협력회사 선정 결과가 발표됩니다. 삼성물산 패션부문은 홈 페이지를 통해 협력회사 신청을 상시 접수 받고 있습니다. 홈페 이지의 거래 희망 제안서를 다운로드 받아 상생협력 주관부서 제출하면 접수 절차가 시작되며, 서류심사와 현장 실사를 거쳐 협력회사로 등록됩니다. 삼성물산 건설부문 협력회사 포털 삼성물산 패션부문 홈페이지

22 22 Samsung C&T Corporation Protecting the Ecosystem 생태계 보전을 위한 노력 전 세계적으로 환경 및 생태계 보호 중요성에 대한 인식전환이 이루어지고 있습니다. 2000년대를 맞이해 UN이 수립한 새천년개발목 표(MDGs, Millennium Development Goals)에서 환경 자원의 손실 억제가 핵심이었다면, 2016년에 발표된 지속가능발전목표 (SDGs, Sustainable Development Goals)에서는 생태계 복구, 회복에 중점을 두고 있습니다. 이에 삼성물산은 지속가능한 생태계 유지에 보다 힘써야 함을 인지하고 업의 특성을 살려 생태계에 기여할 수 있도록 지속적으로 노력하고 있습니다. 조경업의 전문성을 활용한 식물 생태계 보호 삼성물산은 조경사업의 경험과 노하우를 살려 식물 생태계 보호 활동 을 하고 있습니다. 문화재청과 협약을 맺고 한국 주요 문화재 내 수목 관리를 하는 문화재 지킴이 활동이 대표적인 사례입니다. 200~300 년 수령의 고목들이 위치하고 있는 종묘, 창덕궁, 덕수궁, 융건릉 등 한 국 대표 참나무 보호지역을 대상으로 참나무 에이즈로 알려진 참나무 시들음병 6) 예방 활동을 위해 2013년부터 1,900여 명의 임직원이 자 발적으로 참여해 방제를 위한 롤트랩(Roll Trap)을 설치하였습니다. 이 러한 공로를 인정받아, 삼성물산은 2015년 문화재 지킴이 전국대회 에서 문화재청상을 수상하였습니다. 문화재청 장영기 민간협력전문위 원은 삼성물산이 가진 조경, 식물 관리 전문성을 활용해 문화재 주변 경관을 보존하고 아름다움을 돋보이게 해주고 있다. 고 전하며 2013 년부터 꾸준히 임직원들이 직접 참여하고 있는 것이 의미가 있다. 고 설명하였습니다. 이 밖에도 삼성물산 임직원은 경남 거제, 김해시와 연 계하여 소나무재선충병 피해 확산 예방에 기여하고 있습니다. 동물 생태계를 보호하기 위한 노력 환경부는 서식지 내에서 보전이 어려운 야생 동 식물을 서식지 외에 서 보전, 증식할 수 있도록 서식지 외 보전기관 을 지정하고 있습니다. 삼성물산 리조트부문은 동물관리 전문성과 동물번식 노하우를 인정받 아 2003년부터 서식지 외 보전기관 으로 지정되었습니다. 동물원의 동물들은 기존 서식지와 다른 환경으로 인해 스트레스가 발생하여 적 응하지 못하거나 번식에 어려움을 겪을 수 있어 삼성물산 리조트부문 은 187종 2,370마리 동물의 건강과 안전을 세심하게 관리하고 있습 니다. 로스트밸리 에서는 인위적인 펜스, 철망 등 장벽을 설치하지 않 고 야생과 최대한 유사한 환경을 조성해 동물들의 적응을 돕고 있으며, 질병관리, 사료영양, 환경복지 전문가를 포함한 모든 직원들은 동물들 이 더 나은 환경에서 살아갈 수 있도록 최선을 다하고 있습니다 년 6월, 동물을 위한 행동 을 비롯한 동물보호단체들은 북극곰 통키 의 사육환경 개선을 요구하였습니다. 삼성물산 리조트부문은 여름철 온도관리를 위해 에어컨 2대를 설치하여 실내 평균온도를 26도에서 18~21도 수준으로 개선하였고, 무해한 살조제 투입과 물순환 확대 등 의 녹조발생 관리를 통해 수질도 개선하였습니다. 또한 북극곰의 다양 한 행동을 유도할 수 있도록 먹이사냥을 통한 야생성 강화, 수중탐색 행동 유발 등의 행동 풍부화 프로그램을 확대 진행하는 등 북극곰 사육 환경을 개선하였습니다. 동물원 쇼에 동원되는 원숭이나 물개 등이 고 통과 학대 속에 착취 당하고 있다는 일부 시각과는 달리 에버랜드는 칭 찬과 격려의 긍정적 강화 훈련을 통해 동물들의 능력을 고객들에게 보 여주고자 노력하고 있습니다. 이를 통해 고객들이 동물에 대한 이해력 을 높일 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 2015년 6월, 삼성물산 리조트부문에서는 국제 멸종위기종(CITES) 7) 1 등급으로 분류된 치타의 국내 최초 자연 번식에 성공해 3마리의 아기 치타가 태어났습니다. 치타는 전 세계적으로 약 7,500마리만 남아 있 으며, 개체 수 감소가 지금처럼 이어진다면 2030년경에는 야생에서 완전히 자취를 감출 가능성이 있습니다. 삼성물산 리조트부문은 2007 년 치타를 도입한 이후 치타 삼둥이(대한, 민국, 만세)가 태어나기까지 8년에 걸쳐 지속적으로 치타 번식을 위해 많은 노력을 기울였습니다. 수의사와 사육사 등으로 구성된 치타 번식 사내 학습연구회(C.AMP, Creativity Amplifier)를 통해 치타에 대한 연구를 꾸준히 진행하였으 며, 해외 벤치마킹을 통해 번식에 적합한 환경을 조사하였습니다. 특 히 가임기간이 1년에 1~2일에 불과할 정도로 예민한 치타에게 최적화 된 환경을 만들어주기 위해 삼성물산 리조트부문 직원들은 영양관리 와 건강검진, 그리고 심리안정 프로그램을 진행하였습니다. 치타 외에 도 중국 3대 보호동물로 지정된 황금원숭이 4마리의 번식에 성공하는 등 멸종위기동물 보호를 적극적으로 실천하고 있으며, 생명다양성재 단 과 연계해 산양, 두루미 등 한국 멸종위기동물의 보호와 복원을 위 6) 참나무 시들음병 : 수분 통로를 막아 참나무가 말라 죽도록 하는 병충해로 치료약이 없어 사전 방제활동이 유일한 대책입니다. 7) 국제 멸종위기종(CITES, Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora) : 멸종위기에 처한 야생동식물 의 국제거래를 제한함으로써 멸종위기동식물을 보호하는 협약입니다.

23 CSR Report 한 자문 및 환경정화활동을 실시하고 있습니다. 1994년 판다를 사육했던 경험과 희귀동물 사육 전문성을 보유하고 있는 삼성물산은 22년만에 다시 판다를 사육하고 있으며 판다 보호 캠페인 에도 참여하기로 했습니다. 판다 보호 캠페인 은 전 세계적으 로 1,600여 마리 밖에 남지 않은 희귀동물 판다 의 보호와 번식, 육성 을 위한 국제사회의 노력으로 유엔개발계획(UNDP, United Nations Development Program)과 중국 야생동물 보호협회, 중국 청두 판다 연구기지 등이 주최하는 국제적인 캠페인입니다. 삼성물산은 캠페인 참여를 통해 멸종위기동물 보호에 대한 사회적 공감대를 높여 나간다 는 계획입니다. 삼성물산은 오랜 기간 축적한 노하우와 경험을 바탕으로 생태계에 미 치는 영향을 최소화하는 한편, 생태계 보전과 복원을 위한 노력도 지 속하고 있습니다. 또한 미래세대에게 그들이 앞으로 살아가야 할 생태 계 보전에 대한 인식을 심어주기 위해 생명다양성 교육을 실시하고 동 식물 사랑단을 운영하는 등 지속가능한 생태계 보전을 위해 힘쓸 것입 니다. 840 에버랜드는 치타, 판다, 황금원숭이를 포함해 총 85종에 달하는 840여 마리의 국제 멸종위기종 (CITES 협약 대상)을 관리하고 있습니다. 중국에서 온 아이바오 와 러바오 가 좋아하는 하동 대나무 지난 3월 중국 쓰촨( 四 川 )성에서 2,400km를 이동해 에버랜 드에 도착한 판다 아이바오와 러바오는 매 끼니마다 대나무 잎 6kg, 줄기 2대를 섭취합니다. 하루에 총 6끼를 먹는 아이 바오와 러바오가 매일 섭취하는 대나무양은 15~20kg으로 이를 중국에서 공수하기는 쉽지 않은 일입니다. 다행히 아이 바오와 러바오는 국내산 대나무를 즐겨 먹고 있습니다. 에버 랜드는 아이바오와 러바오의 입맛에 맞는 대나무를 찾기 위 해 지난해부터 국내 대나무 산지 곳곳을 방문하였습니다. 총 5개월의 조사와 현장 실사를 거친 끝에 경남 하동군 옥종면 궁황리에 위치한 대나무밭이 선정되었습니다. 경남 하동군 은 연평균 13.8 C의 기온과 1,500mm의 강우량으로 대나 무 생육에 최적의 조건을 갖추었으며, 궁황리 대나무밭은 도 로와 멀어 자동차 매연으로부터도 자유로운 청정지역입니 다. 하동군산림조합은 일주일에 2~3차례씩 당일 수확한 대 나무를 정성스럽게 수분 처리해 5 C를 유지하는 저온냉장차 량으로 배송하고 있습니다. 하동군산림조합과 에버랜드 관 계자들의 정성으로 아이바오와 러바오는 고향에 대한 그리 움 없이 새 보금자리인 에버랜드에 잘 적응하고 있습니다.

24 24 Samsung C&T Corporation Fair Operation 청렴한 기업운영 윤리경영은 기업시민으로서 기업이 지켜야 할 가장 근간이 되는 활동입니다. 컴플라이언스(Compliance) 이슈 예방과 관리를 위해 시 스템을 구축하고 있으며 임직원들의 인식 제고를 위해 전 임직원 교육 및 관련 이슈 발생 가능성이 높은 부서 대상의 맞춤형 교육을 실 시하고 있습니다. * 컴플라이언스(Compliance) : 일반적으로 법규 준수를 의미하나, 삼성물산에서는 법규와 회사규정 준수뿐만 아니라 사회규범 준수까지도 포함하는 의미 컴플라이언스는 더 이상 선택의 문제가 아닙니다. 일상의 모든 업무에서 기본을 지키는 것이 컴플라이언스를 지키는 것입니다. 컴플라이언스 아카데미 발표 中 임원이 직접 참여하는 컴플라이언스 교육 삼성물산은 담합, 뇌물 등 컴플라이언스 이슈 발생 예방과 해결에 담당 임원의 의식 수준이 가장 중요하다는 것을 인식하고 있습니다. 삼성물 산 건설부문은 매월 넷째 주 목요일, 임원들이 모여 컴플라이언스 아카 데미를 실시하고 있습니다. 발표자로 선정된 임원은 직접 경험한 컴플 라이언스 관련 사례와 대응 경험을 진솔하게 발표하고 있습니다. 컴플 라이언스 아카데미 내용은 사내 인터넷 방송으로 생중계되어 임직원 누구나 시청할 수 있습니다. 또한 컴플라이언스 자율문화 정착을 위하여 부서별로 자율교육을 시 행하고 있습니다. 교육 내용은 공정거래, 부패방지, 정보보호, 하도급 등 발생 위험이 높은 이슈들로 구성되어 있으며, 정보와 경험이 많은 임원들이 직접 교육을 진행하여 교육효과가 크게 나타나고 있습니다. 이 밖에도 삼성물산은 매년 컴플라이언스 위크를 통해 평소 이해하기 어려운 컴플라이언스 이슈에 대해 퀴즈나 게임을 진행하여 현장에서 쉽게 실천할 수 있도록 지원하고 있습니다. 교육효과 향상을 위한 맞춤형 교육 시행 삼성물산은 업무별 계층별 특성에 따른 맞춤형 교육을 실시하고 있습 니다. 삼성물산 건설부문의 교육과정은 전 임직원이 필수적으로 학습 해야 하는 컴플라이언스 리스크로 구성된 기본과정과 업무 특성(영업, 시공)에 맞춘 심화과정으로 운영되고 있습니다. 또한 자율적 컴플라이 언스 교육 활성화를 위해 컴플라이언스 리스크별 교안을 사내 시스템 에 게시하여 임직원들이 활용할 수 있도록 제공하고 있습니다. 삼성물 산 상사부문은 국내 협력회사와 계약이 많은 생활산업팀과 해외 영업 이 많은 프로젝트 사업부를 대상으로 각각 하도급법과 미국 반부패방 지법 심화 맞춤형 교육을 실시하고 있으며, 패션부문은 R&D팀, 디자 인실 등 지적재산권과 업무 관련성이 높은 부서를 대상으로 특허권, 실 용신안권, 상표권, 디자인권 등 관련 법규 교육을 정기적으로 운영하고 있습니다. 삼성물산은 발생 가능한 컴플라이언스 이슈를 미연에 방지함으로써 이해관계자들에게 악영향을 미치는 일이 없도록 임직원들의 의식 개 선을 위해 다양한 교육과 캠페인을 지속할 것입니다. 컴플라이언스 아카데미 (매월 회의) 사례 발표 사내 인터넷 방송 전 임직원 공유

25 CSR Report Creating Opportunity 미래를 위한 CSR 기회창출 글로벌 경제 성장 둔화와 저유가 등으로 경쟁이 극심해진 경영환경 속에서 새로운 기회 창출은 삼성물산이 직면한 과제입니다. 이에 삼 성물산은 CSR 경영활동을 강화하고 기술개발과 새로운 성장동력 발굴 등을 통해 경영환경 변화에 대응하여 사회적 가치와 경제적 가 치를 함께 창출하기 위해 노력하겠습니다. 에너지 효율화 기술로 상품 경쟁력 확보 2015년 개최된 제 21차 유엔기후변화협약(COP21, Conference of the Parties)에서는 한국을 비롯한 195개국이 참여하여 전 세계적으로 기후변화 대응에 합의하였습니다. 앞으로 신재생에너지, 저탄소, 기후 변화 등의 이슈가 더욱 중요해질 것으로 전망되며, 삼성물산은 이러한 변화에 발맞추어 신성장 동력 창출을 모색하고 있습니다. 삼성물산 건 설부문은 에너지 저감과 효율화 기술을 개발하여 기후변화에 대응하 고 있습니다. 지열에너지를 활용한 냉난방 효율개선, 건물에너지관리 시스템, 에너지 고효율 설계 가이드라인 등 친환경 건설을 선도하는 기 술을 지속 개발하고 있습니다. 특히 에너지 저감 기술은 헬스케어 상품 개발에 핵심요소로 적용되고 있습니다. 헬스케어 건물은 특성상 24시 간 운영되며 오염 방지, 쾌적성 향상을 위해 다량의 에너지를 소비합니 다. 에너지 저감형 공조 기술은 국제기준을 반영한 헬스케어 에너지 고 효율 설계 가이드라인과 에너지 사용 평가 툴을 활용해 최적의 에너지 사용 대안 설계를 제시하며, 일부 프로젝트에 적용 중에 있습니다. 헬 스케어 에너지 저감형 공조기술은 기존대비 최대 30% 에너지 저감 효 과가 있어 향후 헬스케어 상품 시장에서 삼성물산의 수주 경쟁력 향상 에 기여할 것으로 기대됩니다. 의식 있는 소비자와 함께 하는 미래 준비 삼성물산 패션부문의 빈폴은 특수 소재를 개발하여 매출 증대 효과를 거두고 있습니다. 18개월의 연구를 통해 개발된 딜라이트 리넨 은 천 연소재 리넨과 폴리에스터를 혼방한 기능성 소재로 통기성과 흡습성, 청량감이 우수합니다. 피부에 달라붙지 않아 쾌적한 착용감을 선사하 여 점차 고온 다습해지는 기후변화 환경에서도 시장 경쟁력을 확보할 수 있게 되었습니다. 딜라이트 리넨 은 피케 셔츠, 재킷, 라운드티 등 다양한 상품 군으로 출시되어, 2015년 한 해 동안 총 53,000매가 판매 되었습니다. 삼성물산 패션부문은 모피나 덕다운 등 동물 유래 소재에 대한 사회적 요구에 대응하기 위해 대체소재 개발에도 힘쓰고 있습니 다. Hyper Leather 는 천연가죽 외관의 인조가죽으로 동물 보호를 위 한 패션산업의 비건(Vegan) 8) 화 트렌드를 반영한 에코 제품입니다. 우 수 합성소재를 사용한 다운 대체 충전재 개발 또한 의식 있는 고객 요 구에 대응하고 생태계를 보존하여 지속가능한 성장을 도모하고자 하 는 삼성물산의 노력입니다. 이 밖에도 삼성물산 패션부문은 패션과 IT 를 융합한 웨어러블 플랫폼 브랜드 더휴먼핏(The Humanfit) 을 개발 하여 친환경 가치를 창출하고 소비자 편의성을 높이고 있습니다. 더휴 먼핏 브랜드의 솔백(Sol Bag)은 태양광 패널을 활용해 스마트폰을 충 전할 수 있으며, 스마트 웨어 웰트(Welt)는 내장센서를 통해 허리치수 와 체지방 측정, 운동 모니터링 등 개인 피트니스정보를 관리할 수 있 도록 하여 소비자 건강관리를 돕고 있습니다. 삼성물산 패션부문은 지 속적인 혁신을 통해 소비자에게 가치를 제공하고 환경 친화적인 시장 기회를 확대해 나가고 있습니다. 비즈니스를 통한 CSR 가치 실현 삼성물산 상사부문의 프로젝트 오거나이징 9) 역량은 새로운 가치창출 원동력으로 주목 받고 있습니다. 캐나다 온타리오 주정부와 협력하여 총 발전용량 1,369 MW의 세계 최대 풍력, 태양광 복합발전단지를 건 설하고 운영하는 프로젝트로, 이를 통해 청정 에너지를 생산하고 현지 주민 고용으로 지역경제에 기여하는 CSR적 가치를 실현하고 있습니 다. 온타리오에서의 경험은 에너지저장시스템 개발 등 에너지관리 신 규사업 발굴에 동력이 될 것입니다. 아울러 글로벌 금융제도를 활용한 해외 암센터, 심혈관센터 등 특수목적병원 사업도 추진하여 공공 의료 시설 구축에도 참여를 확대할 계획입니다. 이 외에도 화학, 철강 등 경 쟁력 있는 영역에서 신규사업 기회를 발굴하고 있으며, 이란, 아프리카 등 향후 고성장이 예상되는 신시장에서의 기회도 함께 모색하고 있습 니다. 8) 비건(Vegan) : 엄격한 채식주의자를 뜻하는 말로, 먹는 것뿐 아니라 실크나 가죽같이 동물에게서 원료를 얻는 제품도 사용하지 않는 것입니다. 9) 프로젝트 오거나이징 : 오거나이징은 정리하다, 체계화(구조화)하다, 조직하다 라는 뜻으로 삼성물산 상사부문의 프로젝트 오거나이징은 발전, 신재 생에너지, 플랜트, 인프라 등의 사업분야를 중심으로 금융, 리스크 관리 등 강점을 활용하여 전 세계 고객들을 대상으로 토털 솔루션을 제공하는 서비 스를 의미합니다.

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27 Performance 주요 성과 SAMSUNG C&T CORPORATION CSR REPORT 2016 삼성물산이 2015년 추진한 경제 사회 환경 관련 활동 결과입니다.

28 28 Samsung C&T Corporation Economic value 경제적 가치창출 2015년 합병을 통해 새롭게 출범한 삼성물산은 지속적인 성장과 경제적 가치창출을 위해 노력하고 있습니다. 앞으로 삼성물산은 경제적 성과와 분배 내역을 투명하게 공개해 이해관계자와의 소통을 강화할 것이며, 리스크 관리체계를 강화하여 경영활동의 불확 실성에 선제적으로 대응할 것입니다. 재무 성과 2015년 9월 1일 구 제일모직은 구 삼성물산을 흡수합병하였으며, 2015년 9월 2일 사명을 삼성물산주식회사로 변경하였습니다. 이에 따라, 경제적 성과와 이해관계자에 분배된 가치는 2015년 삼성물산 (구 제일모직) 연결재무제표와 2013년, 2014년 제일모직 연결재무 제표를 기준으로 작성하였습니다. 경제적 성과 분배 삼성물산은 경영활동을 통해 만들어진 가치를 내외부 이해관계자들 에게 고르게 분배하고 있습니다. 2015년 협력회사, 임직원, 정부, 지 역사회 등 이해관계자들에게 분배된 가치는 약 10조 9천억원입니다. 단위 (a) 2015(b) 임직원 급여, 복리후생비 억원 2,111 3,422 5,792 9,942 단위 (a) 2015(b) 정부 법인세, 세금 및 공과 억원 ,403 2,089 연결기준 매출액 억원 33,260 51, , ,296 지역사회 기부금, 사회봉사 운영비 억원 성과 영업이익 억원 1,110 2, ,490 배당금 억원 839 2,229 당기순이익 억원 452 4,550 26,857 28,809 이자비 억원 ,105 1,797 지역별 매출 국내 억원 48, , ,907 연구개발비 억원 ,157 아시아 억원 2,821 23,699 65,578 협력회사 구매 및 외주액 억원 104, ,937 91,644 91,644 유럽 미주 억원 억원 4 3,314 4,750 9,141 14,670 * 2015(a) : 1~8월 구 제일모직 데이터와 9~12월 구 제일모직, 구 삼성물산 데이터가 반영되었습니다.(1~8월 구 삼성물산 데이터는 제외) 사업별 매출 건설 상사 패션 억원 억원 억원 12,130 1,716 12,793 18,510 58,428 35,970 17, , ,789 17,383 * 2015(b) : 구 제일모직과 구 삼성물산의 데이터를 합산하여 도출한 수치입니다. * 협력회사 구매 및 외주액 3개년도 데이터는 구 제일모직과 구 삼성물산의 실 적을 합산하였습니다. 손익계산서 재무상태표 리조트 매출총이익 영업이익 세전이익 법인세 중단영업이익 당기순이익 총자산 총차입금 억원 억원 억원 억원 억원 억원 억원 억원 억원 4,093 5,838 1, ,539 23,300 4,296 16,327 2,134 1, ,634 4,550 95,114 17,599 4,260 21, , , ,614 77,462 4,260 30,246 1,490 30,176 1,367 28, ,614 77,462 * 2015(a) : 1~8월 구 제일모직 데이터와 9~12월 구 제일모직, 구 삼성물산 데이터가 반영되었습니다.(1~8월 구 삼성물산 데이터는 제외) * 2015(b) : 9월 합병 이전 기간의 경우 구 삼성물산의 실적을 단순 합산하여 도출한 수치로 사업보고서 실적과 차이가 있습니다. * 2013년 패션부문 매출은 2013년 12월 1일 양수 이후의 실적입니다. * 사업별 매출의 총합은 개별기준으로 작성되어 연결기준 총매출액과 차이가 있습니다. 신시장 진출 삼성물산은 중장기 사업기회를 선점하고 미래 수익기반을 구축하기 위해 신시장 개척을 추진하고 있습니다. 삼성물산 상사부문은 2015 년 우즈베키스탄 타슈켄트와 이집트 카이로에 영업 거점을 신설하였 고, 사우디아라비아에서는 리야드에 이어 제다에 영업 거점을 추가 개 설하였습니다. 또한 캄보디아, 미얀마, 방글라데시, 루마니아, 불가리 아 등 신규시장에 대한 시장 조사와 영업전략을 수립하였습니다. 삼성물산 패션부문은 2016년 중국 최대 전자상거래 사이트 알리바바 와 전자상거래 협력강화를 위한 업무협약을 체결하고 온라인몰에 입 점하였으며, SPA 브랜드 에잇세컨즈의 중국 런칭을 준비하는 등 중국 시장 진출에 박차를 가하고 있습니다. 남성복 브랜드 준지(JUUN.J) 는 뉴욕, 런던, 파리, 밀라노, 홍콩 등 30개국 100여 개 백화점에 입점 하여 글로벌 명품 브랜드로의 입지를 구축하였습니다.

29 CSR Report Economic value Social value Environmental value 웰스토리는 2012년 중국 합자법인 설립을 시작으로 중국시장에 진출 하였으며, 2015년에는 베트남 1위 급식업체 인수를 통해 베트남 시장 에 진출하는 등 글로벌 사업 확대를 본격화하고 있습니다. 리스크 관리체계 삼성물산 건설부문은 프로젝트 라이프 사이클 단계별로 각종 리스크 센싱 툴과 시스템 및 회의체를 통해 선제적이고 정량적으로 5개 영역, 37개 유형, 99개 단위 리스크를 관리하고 있습니다. 발굴된 리스크에 대해서는 발생가능성, 영향도를 분석하여 위험도에 따라 현장사업 부전사의 리스크관리위원회를 통해 정기적으로 평가 관리가 이루어 지고 있으며, 전체 프로젝트에 대한 리스크 관리현황이 시스템을 통해 경영진과 상시 소통되고 있습니다. 또한 현안이 발생할 경우 즉시 경영 진에게 보고하여 전사 차원으로 대응하는 체계를 구축하고 있습니다. 삼성물산 건설부문 리스크 관리체계 단계 활동 Marketing 국가 일반, 건설시장, 수행환경 등에 대한 분석을 통해 선제적 리스크 요인 도출, 영업활동의 효율성 및 건강성 확보 Sales 프로젝트 건전성을 저해하는 핵심 리스크에 대해 추진단계별 평가 필터링 및 프로젝트의 매력도 발주가능성 수주가능성 등에 기초한 평가를 통해 우량 프로젝트 선별 Proposal 계약 기술적 리스크, 수행역량, 설계 공법 및 조달계획 적정성 등을 검증하여 입찰 경쟁력 제고 및 견적 수행간의 Gap 최소화 MOB 프로젝트 초기 셋업 단계에 전사적 지원체계 운영 및 건전성 모니터링 Execution 리스크 센싱 평가 대책수립 이행관리 피드백체계 구축 운영 중 삼성물산 상사부문은 다수의 해외 거점에서 사업이 진행되는 상사부 문의 특성에 맞춰 국가 리스크를 집중 관리하며, 과거 손실사례 분석 을 통해 선제적으로 위험에 대응하고 있습니다. 또한 총 8대 리스크 영역을 정의해 해당 분야별로 리스크에 대응하고 있으며, 주요 사업 단위인 원자재 트레이딩, 투자사업, 프로젝트 오거나이징으로 리스크 를 구분해 관리하고 있습니다. 삼성물산 상사부문 8대 리스크 영역 리스크 Business Market Partner Operation Industry Compliance Country Event 구분 원자재 트레이딩 (화학 철강 자원 등) 투자사업 프로젝트 오거나이징 정의 적절하지 못한 사업전략, 사업구조, 투자의사 결정 등으로 사업목표를 달성하지 못할 위험 금속 석유화학 등의 시장 상품, 환율 파생상품 등의 시장가격 변동으로 인한 위험 거래선의 파산, 재무상태 악화 등으로 인한 신용도 하락 또는 원재료 가격 상승 등 기타 외부적 요인으로 인한 계약불이행 우발채무 발생 위험 영업, 구매, 재고, 물류, 생산 관리 및 프로젝트 영업의 내부 프로세스, 부적절한 인력 및 시스템 또는 관리 소홀 실패로 인한 위험 산업 라이프사이클, Value Chain 및 경쟁사, 대체자 등의 변화로 발생하는 산업의 구조적 환경 변화 위험과 대고객 기업 브랜드 이미지 관리 및 지역사회 관리 미흡으로 인한 직접적 위험 사업에 영향을 미치는 해당 국가의 법률 및 규제(통상, 조세, 회계기준 등)와 영업 규정, 부정 비리 등 사내 규정의 미준수로 인한 위험 해당 국가의 정치환경 변화(정치 정책 규제 등), 거시경제정책 및 경제적 상황(물가상승 불황 등)의 불확실성 및 변화로 인해 발생하는 직접적 혹은 사업환경의 전반적 영향을 통한 간접적 위험 지진 해일 등 자연재해의 발생과 폭발 화재 및 환경오염 등의 재산상 인명상의 사고 발생 위험, 금융위기, 기후변화 등 글로벌 환경 변화로 인한 위험 삼성물산 상사부문 사업단위별 리스크 관리 활동 관리 활동 품목 원자재 시황 주요 구매 판매국 국가리스크 산업동향 주요 거래선 및 사업파트너 기업위험 평가 거래선에 대한 한도 설정 재고자산에 대한 한도 설정 위험 발생 예후안건의 사전관리 및 발생현안의 진행 사후관리 투자사업장 부실화 모니터링 관련 산업동향 생산제품 시황 현장 경영이슈 점검 R&R에 따른 책임이슈 점검 공정지연 등 차질요인 점검

30 30 Samsung C&T Corporation Economic value 거버넌스 삼성물산 이사회는 투자자 권리를 보호하고 회사의 장기적 성장을 추구하고 있습니다. 이사회는 최고 의사결정기구로 법령 또는 정 관에서 정한 사항, 주주총회로부터 위임받은 사항, 회사운영의 기본방침 및 업무집행에 관한 중요사항을 심의 결정합니다. 이사회 구성 이사회는 사내이사 4명, 사외이사 6명으로 구성되어 있으며, 사외이사는 사외이사후보추천위원회를 거쳐 전문성을 갖춘 인사를 대상으로 선임하 고 있습니다. 2016년에는 대표이사가 아닌 이사도 이사회 의장으로 선임될 수 있도록 정관을 개정하여 경영 투명성을 강화하였습니다. 구분 이름 소속 및 지위 비고 사내이사 최치훈 대표이사 사장 이사회 의장, 경영위원회 위원장 김신 대표이사 사장 경영위원회 위원, 사외이사후보추천위원회 위원 김봉영 대표이사 사장 경영위원회 위원, CSR위원회 위원 이영호 부사장 경영위원회 위원, 보상위원회 위원 사외이사 장달중 서울대 정치외교학부 교수 거버넌스위원회 위원장, 사외이사후보추천위원회 위원, 내부거래위원회 위원, 감사위원회 위원 전성빈 서강대 경영대학 교수 감사위원회 위원장, 내부거래위원회 위원, CSR위원회 위원 이종욱 서울여대 경제학과 교수 보상위원회 위원장, 내부거래위원회 위원장, 감사위원회 위원, 거버넌스위원회 위원 이현수 서울대 건축학과 교수 CSR위원회 위원장, 사외이사후보추천위원회 위원 윤창현 서울시립대 경영학부 교수 사외이사후보추천위원회 위원장, 거버넌스위원회 위원, 감사위원회 위원 권재철 한국고용복지센터 이사장 감사위원회 위원, 보상위원회 위원, CSR위원회 위원 이사회 운영 2015년 총 12회에 걸쳐 이사회가 소집되었습니다. 이사회 구성원 중 사외이사 출석률은 97.2%입니다. 2015년 중요 의결사항 개최일자 주요 내용 개최일자 주요 내용 1.29 제51기 재무제표 승인의 건 외 2건 9.1 합병종료 보고 및 공고결의의 건 2.26 제51기 정기주주총회 소집결정의 건 외 3건 9.2 대표이사 선임의 건 외 6건 3.13 대표이사 선임의 건 10.2 거버넌스위원회 외부전문가 선임의 건 4.29 제52기 1분기 재무제표 승인의 건 거버넌스위원회 외부전문가 추가 선임의 건 5.26 합병계약서 승인의 건 외 8건 년 3분기 재무제표 승인의 건 외 3건 7.23 자기주식 취득의 건 외 1건 특수관계인과의 거래 승인의 건 외 1건 * 2015년 중요 의결사항과 사외이사 출석률은 2015년 삼성물산 사업보고서를 기준으로 작성하였습니다.

31 CSR Report Economic value Social value Environmental value 이사회 산하 위원회 삼성물산은 이사회 산하에 6개 위원회를 운영하고 있습니다. 2015년에는 CSR 경영 강화를 위해 이사회 산하 CSR위원회를 신설하였고, 이와 별 도로 주주와의 약속을 실천하고 주주가치 제고를 위한 정책을 보다 적극적으로 이행하기 위해 2015년 거버넌스위원회를 신설하여 독립적으로 운영하고 있습니다. 위원회명 경영위원회 감사위원회 사외이사후보추천위원회 보상위원회 내부거래위원회 CSR위원회 기능 업무수행 전문성과 효율성을 높이기 위해 이사회가 위임한 사항에 대한 심의 및 결의 견제와 균형을 통해 경영진이 궁극적으로 기업가치의 극대화를 달성할 수 있도록 감독하고 지원하기 위한 감사기구 사외이사를 선임하기 위한 주주총회에 사외이사 후보 추천 이사 보수한도 책정의 적정성 검토 및 객관성 제고 공정거래 자율준수 체제 구축을 통해 회사경영의 투명성을 제고하기 위해 계열회사간 내부거래 점검 및 관리 CSR 전략 수립 및 실행 점검 CSR 연구과제 수행을 통한 회사정책 반영 검토 CSR 보고서 검토 승인 구성원 최치훈, 김신, 김봉영, 이영호 전성빈, 장달중, 이종욱, 윤창현, 권재철 윤창현, 장달중, 이현수, 김신 이종욱, 권재철, 이영호 이종욱, 장달중, 전성빈 이현수, 전성빈, 권재철, 김봉영 기타 위원회 위원회명 거버넌스위원회 기능 주주가치에 영향을 미치는 중요 경영사항에 대해 사전 검토 심의 후 이사회에 의견 제시 회사의 핵심현안 공유, 중장기 경쟁력 제고방안 등에 대한 제언 주주와의 소통 활성화 및 주주권익 개선방안 발굴 등 구성원 장달중, 이종욱, 윤창현 외부위원 : 정병석, 장지상, 이상승 이사회 평가 및 보상 이사회 및 경영진에 대한 보상은 경영목표와 연계하여 정기적인 검토 와 평가를 통해 매년 차등 지급되고 있습니다. 단, 사외이사는 독립성 을 보장하기 위하여 기본 연구개발비 및 업무 출장비 외 성과에 따른 보수는 지급하지 않습니다. 이사에 대한 보수한도는 주주총회를 통해 최종 결정됩니다. 2015년 주요 주주현황(2015년 말 보통주 기준) 단위 : % 기타 우리사주 2.4 기관 지분 외국인 지분 자사주 계열사 지분

32 32 Samsung C&T Corporation Social value 고객가치 증대 삼성물산은 최고의 제품과 서비스를 제공하고 고객의 권익을 보호하기 위해 노력하고 있습니다. 이를 위해 고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management) 시스템을 구축하여 운영하고 있으며 고객 접점의 의견 수렴 채널을 다각화하고 다양한 사후 관리 서비스를 제공하고 있습니다. 삼성물산은 앞으로도 제품에 대한 책임을 강화하고 고객과의 장기적인 관계 구축에 힘쓸 것입니다. 제품 책임 품질관리체계 삼성물산 패션부문의 품질관리 전담부서는 국가기술표준원과 소비자 보호원 지침에 의거하여 사내 품질관리 기준을 마련하였습니다. 제품 개발단계에서 원부자재의 품질(물성)점검, 생산투입 직전의 품질(유 해성)점검, 생산완료 후의 품질(외관 및 세탁)점검 등 단계별로 제품의 품질과 안전성을 확인하고 있습니다. 철저한 품질관리 강화를 위해 품 질 불량 발생 현황은 매일 임원에게 보고되고 있습니다. 또한 기존에 브랜드별로 관리되던 품질 기준을 통폐합하여, 품질관리 통합체계를 구축하였습니다. 정확한 품질표시 라벨링을 위해 법적 요구 사항을 정 리한 기준서를 발간하고 지속적으로 업데이트하고 있으며, 제품은 전 수 외관 검사를 수행하고 있습니다. 품질 사후 관리를 위해 소비자 보 호원의 소비자 피해보상 규정에 의거하여 고객의 AS요구에 대응하고 있습니다. AS상담실에서 제품 품질 및 수선에 대한 상담 후 필요 시 소 비자단체에 의뢰하여 품질에 대한 귀책 판정을 진행하고 있습니다. 또 한 패션 제품의 해외 진출 지원을 위해 중국 품질관련 법규 연구 등 글 로벌 품질관리 역량을 강화하고 있습니다. 삼성물산 패션부문은 협력회사의 생산 품질을 정기적으로 평가하고 개선하고 있습니다. 자재 구입 시 품질 검사를 의무화해 불합격할 경 우 자재를 입고시키지 않고 있으며, 협력회사 선정 시 공장 현황을 확 인하여 품질관리 역량을 점검하고 있습니다. 신규 거래를 위해서는 QPA(Quality Process Assessment) 체크리스트를 통과해야 하며, 이 후에도 2~3년마다 협력회사를 방문하여 생산공정을 점검하고 있습니 다. 또한 연 2회 협력회사 품질 평가를 시행하여 하위 10% 업체에게 결과를 통지해 품질 개선을 독려하고 있습니다. 삼성물산 패션부문은 품질경영 강화 활동의 일환으로 품질 교육을 확 대하고 있습니다. 기존에는 업무 담당자를 대상으로 교육을 진행하였 으나 전 임직원에게 품질의식 확산이 필요하다는 인식 하에 2015년 12월부터 신입과 경력직 입문 교육 시 품질관련 전문역량 교육을 실시 하고 있으며, 불량 사례집을 취합하고 브랜드 간 사례 공유를 통해 불 량 최소화 방안을 교육하고 있습니다. 내부 임직원뿐 아니라 협력회사 의 품질관리 담당자 교육도 진행하여 품질관리 수준을 향상시키기 위 해 노력하고 있습니다. 서비스 안전관리 삼성물산 리조트부문은 철저한 놀이시설 안전점검뿐 아니라 고객에 게 정확한 정보를 제공하여 안전하게 시설을 이용할 수 있도록 노력 하고 있습니다. 2015년에는 놀이시설 안전 가이드 표지판에 대한 전 체 점검을 실시하여 내부 안전기준을 강화하고 내용이 일치하지 않거 나 표기가 불분명한 안내 문구를 개선하였습니다. 이 밖에도 리조트 에서 판매되는 식품의 안전성 확보를 위해 위생 등 사내기준 미달 시 개선이 완료될 때까지 판매를 중지하는 Drop Curtain 제도를 운영 중 입니다. 고객정보보호 개인정보보호 교육 및 점검 삼성물산은 고객, 임직원, 입사지원자의 개인정보를 개인정보보호법 에 의거해 철저히 보호하고 있습니다. 삼성물산 패션부문은 고객정 보를 관리하는 CRM 조직과 온라인운영팀 외 별도로 개인정보보호 조직을 구성하여 정기적으로 개인정보보호 교육과 점검을 진행하는 한편, 개인정보 관련 이슈 발생 시 신속한 내용 공유와 적절한 대응체 계를 구축하고 있습니다. 사생활 보호 및 개인정보보호를 위해 고객 정보는 멤버십 서비스 제공과 마케팅 활동에 한하여 수집, 관리하고 있으며, 별도로 개인정보 유출 방지책을 마련하고 있습니다. 그 예로 개인정보에 대한 정기 보안점검을 실시하고 정보보안 약정서도 수취 하고 있으며, 개인정보 중 민감한 주요 정보에 대해 암호화 조치도 완 료하였습니다. 삼성물산 건설부문은 래미안 고객상담 및 하자관리를 위한 시스템 관리자를 대상으로 개인정보보호 준수교육을 진행하고 있습니다.

33 CSR Report Economic value Social value Environmental value 고객 만족 CRM 체계 삼성물산은 CRM 체계를 구축하고 장기적인 고객관계 유지를 위해 고 객 데이터를 분석하여 고객 중심의 지원 프로그램을 기획 운영하고 있 습니다. 고객과의 원활한 소통, 고객의 의견을 반영한 제품 개발과 서 비스 개선을 위해 고객의 소리(VOC, Voice of Customer) 시스템을 운 영하고 있으며, 그 결과 1일 평균 674건의 VOC가 접수될 만큼 다양한 채널을 통해 고객 의견이 원활하게 전달되고 있습니다. 삼성물산 건설 부문은 B2B 고객 관리를 위해 2015년 핵심고객 관리담당(KAM, Key Account Manager)제도를 시행하여 고객중심의 마케팅 체계를 구축 하고 핵심고객과의 관계를 지속적으로 강화하여 반복수주의 성과를 얻 고 있습니다. 삼성물산 패션부문은 고객정보 관리와 다양한 멤버십 프 로그램으로 신규 고객 유입 및 기존 고객 이탈 방지를 위해 노력하고 있 습니다. 2015년에는 모바일 멤버십 도입을 통해 멤버십 이용 편의성을 높여 신규 고객을 확보하였습니다. 또한 2015년 8월 기존 고객 상담과 수선 AS 관련 부서를 통합하여 CS(Customer Satisfaction) 센터를 발 족하였고, CS 전담부서를 신설하여 고객 만족을 위한 체계적인 관리기 반을 구축하였습니다. 구축해 CS 목표설정과 성과 관리, 대고객 서비스 현황 모니터링과 현 장 개선, VOC를 서비스와 제품에 반영하고 있습니다. 2015년에는 감 정근로 대응교육을 개발하여 서비스직 근무자의 근무만족도와 서비 스 역량 제고에 집중하였습니다. 삼성물산 건설부문 역시 고객 접점 인력의 서비스 마인드 향상 및 고 객응대 역량 강화를 위해 적극적인 CS 교육에 나서고 있습니다. CS 전문강사가 모델하우스, 시공 현장, 입주 현장 등을 순회하며 CS팀 직 원과 하자보수 엔지니어, 헤스티아 매니저 등 고객 최접점 인력을 대 상으로 고객 응대와 커뮤니케이션 스킬을 교육하고 있습니다. 삼성물 산 패션부문도 정기적으로 매장 방문 CS 점검과 교육을 진행하고 있 으며, 총 1,800여 명의 매장직원을 대상으로 CS 교육을 실시하였습 니다. 매장 간 정보공유 활성화와 매장 신입 인력의 빠른 CS 역량 습 득을 위해 온라인 플랫폼인 Happy Cafe를 론칭하였으며, 2016년에 는 본사와 매장 간 소통뿐 아니라 고객 접점 서비스 교육 강화를 위해 CS 강사 매장방문 교육과 CS 리마인드 캠페인을 진행할 예정입니다. CS 교육 단위 수료 인원 명 13,935 11,350 8,692 고객만족도 조사 삼성물산은 정기적으로 자체 고객만족도 조사를 실시하고 고객의 피 2015년 고객만족도 지수 드백을 서비스 개선과 제품 개발에 활용하여 고객만족도를 높이고 있 항목 순위 비고 습니다. 삼성물산 건설부문은 래미안 신규단지 입주자 대상 만족도 조사 결과를 분석하여 서비스를 개선하고 있으며, 입주 후에도 헤스 티아 서비스를 통해 브랜드 이용 만족도를 높이고 있습니다. 삼성물산 건설부문은 B2C 고객만족도 조사 외에도 B2B 고객에 대한 만족도 조사인 CSS(Customer Satisfaction Survey)를 연 2회, 정례 국가고객만족도지수(NCSI) 아파트부문 국가고객만족도지수(NCSI) 남성정장부문 한국산업의 고객만족도(KCSI) 드라이파크부문 한국산업의 고객만족도(KCSI) 워터파크부문 1위 1위 1위 1위 18년 연속 11년 연속 21년 연속 4년 연속 화하여 시행하고 있습니다. 2015년에는 총 31개의 해외 현장을 대상 으로 안전, 품질, 공기, 원가 등 프로젝트 수행과 관련한 고객의 의견 을 조사하였습니다. 조사 결과는 프로젝트 수행의 현 수준을 파악하 고 개선점을 분석하여, 취약 역량 보완에 활용하고 있습니다. CS 점검 및 교육 삼성물산 리조트부문은 서비스 전문 교육기관인 서비스 아카데미를 운영하고 있습니다. 지난 20년간의 운영 노하우를 기반으로 서비스 철학의 정립 및 전파, 신규 서비스와 제도 기획, CS 개선사항 발굴과 솔루션 도출, 임직원 교육 프로그램 운영 등을 통해 서비스 문화를 조 성하고 전문 역량 배양에 힘쓰고 있습니다. 또한 서비스 전담조직을

34 34 Samsung C&T Corporation Social value 임직원 아빠, 양치질 잘 하고 목욕도 잘 할게요, 혼자 멀리서 고생하는 거 우리 가족 다 아니깐 걱정하지 말고 힘내요~! 삼성물산 건설부문은 2015년 아프리카 알제리, 모로코 등 해외 오지 현장 직원들을 위해 황금마차 이벤트를 진행하였습니다. 현 지에서 접하기 어려운 한국 먹거리와 본사 동료들의 편지, 가족들의 사랑을 담은 안부 동영상으로 고향의 맛, 회사의 정, 가족의 사 랑을 전달하여 가족과 떨어져 연말을 보내야 하는 직원들을 위로하였습니다. 더불어 직장 스트레스나 현지에서 겪는 어려움을 나 누는 전문 심리상담도 진행하였습니다. 깜짝 선물을 받은 현장 직원들은 멀리서 황금마차를 배달해 준 동료에게 고마움을 전하며 오랜만에 보는 가족과 동료의 얼굴에 눈시울을 붉히기도 했습니다. 황금마차 덕분에 정말 행복하고 따뜻한 연말이 된 것 같습니다. 함께 일하는 조직문화 일하기 좋은 회사를 만들기 위한 노력 삼성물산은 여성 임직원이 일하기 좋은 환경을 만들기 위해 힘쓰고 있 습니다. 전사적으로 모성보호 프로그램과 탄력근무제 등을 활용해 일 과 가정이 양립하는 직장문화를 조성하고 있습니다. 삼성물산 리조트 부문은 위드미 모성보호 프로그램을 통해 모성보호 활동을 강화하고 있 습니다. 여성 임직원에게 불리한 제도를 발굴하여 개선하고, 근로기준 법, 고용평등법 등의 법규 준수 여부를 확인하고 있습니다. 또한 여성 인력 간 사내 네트워크를 구성하고 정기 회의를 진행하여 문제 발생 시 대응방안과 적절한 사례를 공유하고 있습니다. 다른 부문에서도 부문 특성에 맞춘 모성보호 프로그램을 운영해 여성 임직원이 근무하기 좋은 환경을 조성하기 위해 노력하고 있습니다. 육아휴직 사용자 및 복귀자 육아휴직 사용자 육아휴직 후 업무 복귀율 육아휴직 후 12개월 이상 근속률 단위 명 % % 담당자와 심리 상담사가 직접 국내 현장 방문 교육을 실시해 현장 임 직원들의 성희롱 및 언어폭력에 대한 의식을 제고하고 있습니다. 삼 성물산 건설부문은 임직원이 Global Mindset과 Global Manner & Etiquette을 겸비할 수 있도록 Diversity & Inclusion 활동을 강화하 고 있으며, 2016년에도 Diversity & Inclusion 문화를 정착하기 위해 Chief Diversity Officer를 임명하고, 캠페인, 워크숍 등 부서단위 활 동을 추진할 계획입니다. 삼성물산 상사부문은 해외 사업장 업무환 경 개선을 위해 임직원의 인권 및 노동환경을 격년으로 점검하고 있 으며, 결과는 CEO에게 보고되고 있습니다. 현지 직원들을 위한 협의 회를 운영하여 고충과 의견 접수, 조치 등 소통에도 신경쓰고 있으며, 심리상담사를 파견하여 지원하였습니다. 삼성물산은 임직원의 마음건강과 심리적 안정을 위해 심리상담을 진 행하고 있습니다. 삼성물산 건설부문은 명상방법을 교육하고 체험하 는 프로그램을 운영하고 있으며, 상사부문은 자녀 이해, 부부 상담, 자신의 강점 찾기 등 다양한 프로그램을 통해 임직원이 마음건강을 관리할 수 있도록 돕고 있습니다. 삼성물산 패션부문의 OASIS 심리 상담실과 리조트부문의 마인드케어 센터 역시 임직원들에게 심리상 담과 심리검사 등을 제공해 업무로 인한 스트레스를 해소할 수 있도 록 지원하고 있습니다. * 육아휴직 관련 수치는 정규직 임직원을 대상으로 집계하였습니다. 삼성물산은 건전한 조직문화 구축을 위해 노력하고 있습니다. 직장 내 성희롱에 대한 정의와 유형 등을 임직원에게 지속적으로 교육하 고 있으며, 실제 사례를 소개하여 회사 생활에서 발생할 수 있는 성희 롱에 대해 경각심을 심어주고 있습니다. 삼성물산 건설부문은 노사

35 CSR Report Economic value Social value Environmental value 임직원 소통 채널 활성화 및 다양화 삼성물산은 임직원들의 의견을 모아 경영진과 소통할 수 있는 임직 원 대표 협의체를 운영하고 있습니다. 분기별 1회 협의회를 통해 경 영진과 직원 사이의 소통 창구 역할을 하고 있으며 매년 1분기에는 급여와 처우 조정을 협의하고 있습니다. 또한 CEO간담회, 주니어보 드 등 다양한 소통 채널을 운영하여 협의회를 보완하고 있습니다. 삼 성물산 건설부문은 노사협의회, 현장 직원 간담회, CEO경영설명회 등을 통해 직원들의 업무상 애로점과 아이디어를 소통하고 있습니 다. 2015년에는 이러한 노력의 결과로 해외 현장의 근무복 개선, 자 기계발 휴직제도 신설, 육아휴직제도 개선 등 다양한 활동이 이루어 졌습니다. 삼성물산 상사부문은 노사협의회와 CEO 주관의 간부급 중식 미 팅, 사원급 Tea 미팅을 시행하고 있습니다. 노사협의회 활동을 통 해 하계휴가 5일 이상 사용 권장 캠페인과 수요일 정시퇴근 권장 패 밀리데이를 시행하는 등 근로 문화를 지속적으로 개선하고 있습니 다. 대리급 이하 직원들의 회사 소속감과 개인의 만족감을 고취시 키기 위해 도입된 주니어보드는 미래를 이끌어 나갈 청년 이사회 라는 슬로건 하에 월 1회 정기 회의를 개최하여 계층 간 공감대 형 성, 업무 문화와 제도 개선을 위해 다양한 의견을 수렴하고 있습니 다. 사내 소통채널을 통합한 인터넷 게시판 Comm Zone 은 노사 협의회, 주니어보드 활동과 임직원 관심사에 대한 정보를 제공하고 있습니다. 2015년에는 휘트니스 센터 이용과 같은 복지혜택에 대 한 정보부터 성과 인센티브 산정 기준까지 다양한 정보를 For Your Information(FYI)이라는 이름으로 연재하였습니다. 삼성물산 패션부문은 근로자의 복지증진과 기업의 건전한 발전을 위한 미래공감협의회를 운영하고 있습니다. 미래공감협의회는 분 기별 1회 정기협의회를 통해 경영현황 및 주요 사항을 공유하고, 직원들의 고충과 의견을 전달하고 있습니다. 이 밖에도 Leader s Square에서는 부서장들이 매월 1회 사내 주요이슈와 경영정보를 교류하고 있으며, 모바일로 접속 가능한 Come & Talk 을 통해 회사 의 비전을 공유하고, 직원들의 제안사항과 고충 등에 대하여 최고경 영진과 실시간으로 소통하고 있습니다. 삼성물산 리조트부문 노사협의회인 한마음협의회는 회사와 임금협 상, 직원들의 고충 청취와 해결, 복지 및 업무환경 개선을 담당하고 있습니다. 리조트부문은 노사협의회 외 2개의 노동조합이 있어 2년 단위로 단체 협약을 체결하고, 매년 임금협상을 진행하고 있습니다. 글로벌 인재 육성 역량강화를 위한 교육 삼성물산 건설부문은 성공적인 공사수행에 필요한 계약, 공정, 원가, 조달 등의 Commercial 역량을 강화하기 위해 다양한 교육을 진행하 고 있습니다. 성균관대와 협력하여 운영 중인 글로벌 커머셜 전문가 과정을 비롯, 영국 QS(Quantity Survey) 석사연수, 클레임 전문 연 수, 해외계약 실무과정 등을 통해 임직원들의 Commercial 역량을 제 고하기 위해 노력하고 있습니다. 또한 우수PM(Project Manager) 양 성을 위해 진행 중인 Project Management Training Course는 개인 별 역량진단을 실시해 부족한 역량을 집중 보완할 수 있도록 구성하 였습니다. 삼성물산 상사부문은 임직원의 전문성 배양과 산업 이해를 위해 전략 사업단위별 맞춤형 교육을 실시하고 있습니다. 화학소재, 철강, 자원 등 각 사업부의 사업환경과 전략분석을 통해 각 전략사업단위별 필요 역량을 도출하고 이를 바탕으로 교육과정을 설계하였습니다. 삼성물산 패션부문은 통합 교육 플랫폼을 구축해 임직원들의 자기주 도학습을 위한 교육 인프라를 제공하고 있습니다. 통합 교육 플랫폼 은 온 오프라인 및 모바일 학습이 가능한 상시 학습 시스템으로, 업 무 특성상 이동이 잦은 삼성물산 패션부문 임직원들의 니즈에 맞춰 개발하여 개인별 학습계획 수립과 교육이력 통합관리가 용이하고, 자유로운 아이디어 발현이나 소통이 가능하도록 하였습니다. 임직원 교육 총 교육 인원 인당 교육 시간 인당 교육 훈련비 단위 명 시간 천원 , , , * 총 교육 인원은 중복 집계된 수치이며, 2015년 메르스 전염 여파로 약 3개월간 집합교육을 진행하지 못했습니다.

36 36 Samsung C&T Corporation Economic value Social value Environmental value 학습 생태계 구축 임직원 고용 현황 삼성물산 리조트부문은 50여 개의 자발적 학습형 연구조직인 C.AMP(Creativity Amplifier, 창의력 증폭기)를 운영하고 있습니다. C.AMP의 연구결과는 희귀동물 번식이나 어트랙션의 유지 보수 효율 성 제고, 특허출원 등 실제 경영 성과로도 이어지고 있습니다. 이 밖에 도 책 읽는 기업문화를 구축하기 위해 I Love 도시락( 圖 示 樂, 책을 보 는 즐거움) 캠페인을 시행하고 있습니다. 매월 독서 우수자 100명에 게 독서 포인트를 지급하고 있으며, CEO 북 콘서트, 저자특강, 금요일 에 책 한 권, 휴가철 도서전시회, 미니도서관 지원 등 다양한 프로그램 구분 총 임직원 고용별 지역별 상세구분 전체 국내 해외 정규직 계약직 중동/아프리카 단위 명 명 명 명 명 명 ,919 12,278 9,641 12,096 9,823 1, ,009 11,365 9,644 11,567 9,442 1, ,308 10,521 10,787 10,679 10,629 1,719 으로 독서를 장려하고 있습니다. 그 결과 약 2만 7천 권이었던 임직원 중국 명 1,387 1,303 1,098 연간 독서량이 5만 6천 권으로 두 배 이상 증가하였습니다. 동남아/서남아/일본 명 4,708 5,197 6,471 유럽/CIS 명 1,059 1,012 1,120 경력컨설팅센터(CCC) 북미/중남미 명 삼성물산은 경력컨설팅센터(CCC, Career Consulting Center)를 운 성별 남성 명 9,627 9,106 8,324 영해 퇴직자 및 전직 희망자를 대상으로 교육과 상담을 지원하고 있습 여성 명 2,469 2,461 2,355 니다. 경력컨설팅센터 1:1 맞춤상담, 구인정보 및 일자리 제공, 교육, 여성 비율 % 창업지원 등 다양한 프로그램을 제공해 임직원의 고용불안을 해소하 고 회사와 퇴직자 간의 소통창구 기능을 하고 있습니다. 연령별 20대 30대 명 명 2,488 4,953 2,337 4,712 1,970 4,512 성과평가 및 보상체계 삼성물산은 공정하고 투명한 임직원 성과평가 및 보상체계를 구축하 기 위해 목표관리제도(MBO, Management by Objectives)를 통해 조 직 및 개인이 달성해야 할 목표를 사전에 설정하고, 목표 대비 달성도 를 평가해 임직원에게 피드백하고 성과를 관리하고 있습니다. 삼성물 산은 공정하게 평가된 성과에 따라 보상이 이루어질 수 있도록 성과 연 계형 보상체계를 구축해 연봉 인상률, 성과급 등을 정하고 있습니다. 직급별 채용 및 퇴직 40대 50대 이상 임원 간부 사원 신규채용 퇴직자 퇴직률 명 명 명 명 명 명 명 % 3, ,738 6,172 1, , ,820 5, , ,573 4, * 3개년도 임직원 고용 현황은 건설, 상사, 패션, 리조트 4개 부문 합산으 로 집계하였습니다. * 국내와 해외 임직원은 수집기간 말 현재 근무지를 기준으로 집계하였습 니다. * 성별, 연령별, 직급별 채용과 퇴직자 수는 정규직을 대상으로 집계하였습 니다.

37 CSR Report Social value 협력회사 동반성장 삼성물산은 협력회사와 상호 지속가능한 경쟁력을 확보하기 위해 상생경영을 추진하고 있습니다. 이에 삼성물산은 협력회사의 의 견을 수렴하고 효율적인 협업 체계를 구축하기 위해 노력하고 있으며, 협력회사가 역량 있는 파트너로 성장해나갈 수 있도록 다양 하게 지원하고 있습니다. 협력회사 소통 강화 협력회사 커뮤니케이션 채널 다양화 삼성물산은 협력회사와의 다양한 소통 채널을 확보하기 위해 노력하 고 있습니다. 각종 매체와 내부제도 등을 활용하여 현안 이슈나 문제 에 대해 파악하고 개선하고 있습니다. 삼성물산 패션부문과 리조트부 문은 정기적인 협력회사 간담회를 통해 건의나 제안사항에 대해 소통 하고, 해결 가능한 부분은 즉각 개선하고 있으며, 협력회사의 요청, 불 만사항, 질문을 접수할 수 있는 사이버 신문고와 상생전화, 정기만족 도 조사, 컨설팅 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 구축하고 있습니다. 2015년에도 동반성장지수 10) 우수등급을 획득하였으며, 삼성물산 패 션부문 역시 2014년부터 동반성장 평가 대상에 포함되어 상생협력 기반 강화를 위해 노력하고 있습니다. 이 밖에도 삼성물산 건설부문은 건설업계의 상생협력과 발전을 위해 국토교통부가 주관하는 2016년 건설업자 간 상호협력평가 11) 에서 최고점을 받았습니다. 상호협력평가는 협력회사와의 공동도급 실적 과 협력회사 육성(기술, 교육, 자금 지원), 상생협의체 운영, 해외 동 반진출 등을 평가하여 우수한 상생활동 실적을 보인 기업을 선정하 며, 삼성물산 건설부문은 지난 2년간 평가에서도 최고점을 받은 바 있습니다. 협력회사 현황 협력회사 금융지원 실적 단위 단위 : 억원 경영자금 지원 상생펀드 조성 주요 협력회사 수 현지 구매 개사 억원 8,701 1,776 9,147 2,145 8,537 1, 협력회사 지원 프로그램 삼성물산 건설부문과 패션부문은 상생펀드와 경영자금 지원, 기술 개발, 인력양성 등을 통해 협력회사를 지원하고 있습니다. 상생펀드 는 삼성물산과 금융기관이 일정금액의 펀드를 조성해 거래 중인 협 력회사에게 저리로 자금을 대출해주는 제도로, 기술개발, 운전자금, 설비투자 분야 대출 시 금리 감면 혜택을 제공하고 있습니다. 경영자 금 지원은 협력회사들이 필요로 하는 자금을 무이자로 대여해주는 것 으로 2015년에는 총 210억원 규모로 운용되었습니다. 삼성물산 패 션부문은 품질 및 혁신활동 성과가 큰 협력회사를 선정하여 시상하 고 있으며, 2016년 동반성장데이 시 우수협력회사 사례를 전파할 예 정입니다. 이러한 노력의 결과 삼성물산 건설부문은 2014년에 이어 ) 동반성장지수 : 공정거래위원회와 동반성장위원회가 2011년부터 대 중소기업 간 동반성장을 촉진하기 위해 대기업의 동반성장 수준을 평가하고 있으며, 2015년에는 총 149개 기업이 평가 대상에 포함되었습니다. 11) 건설업자간 상호협력평가 : 종합 전문건설업체 간, 대 중소기업 간의 상호협력 및 공생발전의 풍토를 조성하기 위해 1998년부터 운영하고 있습니다.

38 38 Samsung C&T Corporation Economic value Social value Environmental value 협력회사 CSR 관리 1, 2차 협력회사 간 동반성장 추진 삼성물산은 협력회사의 CSR 활동 지원을 통해 공급망 내 사회적 책 임을 준수하고 있습니다. 삼성물산 패션부문은 공정거래 및 동반성 장 협약에 의거해 1차 협력회사와 2차 협력회사 간의 거래에서도 동 반성장 문화가 확산되도록 유도하고 있습니다. 이를 위해 1차 협력 회사에게 현금결제 비율 확대, 결제기일 준수, 납품단가 내역 통보 및 단가조정 내용 정보 공개, 2차 협력회사에 대한 삼성물산 프로그램 확대 등을 권장하고 있으며, 1차 협력회사 평가 시 2차 협력회사에 추진한 동반성장 실적을 평가에 반영하고 있습니다. 환경 심사를 받은 신규 협력회사 단위 : 개 사 국내 해외 노동관행 심사를 받은 신규 협력회사 단위 : 개 사 국내 해외

39 CSR Report Social value 안전한 근로환경 삼성물산은 안전분야 투자를 확대하고 안전보건 관리체계를 지속적으로 업그레이드하고 있으며, 사업장 모니터링과 점검을 통해 리스크 요인을 사전 발굴하여 개선하고 안전의식 수준 제고를 위해 다양한 교육과 캠페인을 시행하고 있습니다. 삼성물산은 앞으 로도 안전한 근로환경을 구축하기 위한 노력을 지속해나갈 것입니다. 안전보건 관리 안전관리체계 구축 삼성물산 건설부문은 안전보건경영시스템 OHSMS(Occupational Health Safety Management System)을 재구축하였습니다. 국내와 해외가 분리되어 운영되고, 현장 업무 또는 안전관리 프로세스와 연계 성이 떨어지는 기존 시스템의 문제점을 보완하였으며, 혼재되어 있던 기준과 시스템을 통합하는 등 업무 효율성을 향상시켰습니다. 또한 현장의 리스크를 등급별로 분류해 안전관리체계를 강화하였습 니다. 현장별로 안전 리더십, 사고예방활동, Audit 평가 결과에 따라 3 개 등급으로 분류해 맞춤형 모니터링을 하고 있으며, Audit 인력을 2 배 이상 확충하고, 현장별 모니터링 담당제를 도입해 매주 금요일 공 정진행현황과 점검결과를 확인하고, 중점위험작업현황과 사고 관련 현황 파악을 통해 현장 개선방향을 조언하고 있습니다. 사업부장 등 경영진이 참여하여 안전 현안을 공유하고 대책을 수립하 는 안전경영위원회를 시행하고 있으며, 임원들을 국내외 현장별 안전 관리 책임담당자로 지정해 안전관리를 강화하고 있습니다. 안전책임 담당임원은 현장에서 모니터링을 실시하고 있으며, 이를 통해 발견된 개선사항이나 안전 현안에 대해서는 주 1회 간담회를 통해 공유하고 개선대책을 논의하고 있습니다. 이 밖에도 임원들은 해외 출장 시 출 장지에서 3시간 이내 거리에 위치한 현장을 방문해 위험요소를 발굴 하고 CEO에게 보고해 신속히 개선되도록 하고 있습니다. 삼성물산 리조트부문은 테마파크의 특성에 맞춘 173개 기준과 10개 안전환경 제도를 운영하고 있습니다. 또한 산업안전보건위원회를 통 해 안전에 대한 지속적인 논의와 개선을 진행하고 있으며 학계 전문가 와 선진사 근무 경험이 있는 전문가들로 구성된 자문 위원회를 운영하 여 안전한 리조트가 되기 위해 노력하고 있습니다. 임직원 및 협력회사 임직원이 지켜야 할 10대 안전수칙 Safety Golden Rules을 제정하였 으며, 임직원 누구나 파크 내외 잠재위험을 발굴하여 시스템에 입력하 고 안전 심사 후 개선하는 Clear300 제도를 시행하고 있습니다. 안전문화 확산 삼성물산 건설부문은 안전문화의 확산과 임직원들의 안전의식 제고 를 위해 다양한 활동과 캠페인을 운영하고 있습니다. 잦은 손다침 사 고가 발생함에 따라 사고의 원인을 분석한 결과, 근로자의 안전의식 결여, 교육 부족, 사고예방을 위한 근로자 참여 활동 미흡 등이 주요 원인으로 분석되어 사고예방 대책으로 관리감독자의 안전의식교육 을 강화하였으며, 공정별 사고 사례집을 배포하였습니다. 또한 작업 단계별 검토를 강화해 관리감독자 및 안전관리자가 손다침 사고예방 활동을 점검하였습니다. 2010년 이후 발생한 중대재해 중 50%가 장비와 관련된 사고임에 착 안하여 장비안전 123 실천 캠페인을 시행하였습니다. 임직원들에 게 장비안전에 대한 경각심을 심어주고 실천력을 제고하기 위해 시작 된 장비안전 123 실천 캠페인은 현수막, 홍보물과 같은 인식제고 활동에서부터 사고가 다발적으로 일어나는 10대 장비에 대해 특별교 육을 실시하는 심화 활동까지 다양하게 진행되고 있습니다. 또한 공 사담당 장비 책임관리제를 도입해 전 장비에 관리카드를 부착하고 장 비 작업 시 안전기준 준수여부를 확인하고 있습니다. 작업 시작 전 운 전원은 점검 결과를 SMS(Short Message Service)로 협력회사 담 당자에게 보고하고, 점검상태를 확인한 협력회사 담당자는 다시 공사 담당자에게 SMS보고를 하는 일일장비 확인절차가 이루어지고 있습 니다. 핵심 준수사항과 일일장비 확인절차에 대해서는 현장 Audit 시 확인하고 있습니다. 또한 해외 현장 근로자들의 장비 안전의식 제고를 위해 다양한 언어 로 건설장비 교육 동영상을 제작해 배포하고 있습니다. 힌디(인도) 어, 벵갈(방글라데시)어, 태국어, 네팔어, 중국어, 우르드(파키스탄) 어 등으로 제작된 영상은 건설장비 사고사례 재연과 표준 체크리스트 에 의한 장비점검방법 등으로 구성되어 교육에 활용되고 있습니다. 삼성물산 상사부문은 매년 10개 해외운영사업장을 대상으로 국내외 안전환경 전문인력을 초빙하여 특별점검을 실시하고 있으며, 자체적 인 안전환경보건활동을 강화하고 안전의식을 고취하기 위해 노력하 고 있습니다.