제 2 장. 국립마산병원 I. 외부환경분석 II. 내부환경분석 III. 전략체계고도화 IV. 성과지표도출 V. 성과관리개선방안 VI. 변화관리

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2 제 2 장. 국립마산병원 I. 외부환경분석 II. 내부환경분석 III. 전략체계고도화 IV. 성과지표도출 V. 성과관리개선방안 VI. 변화관리

3 1.0 외부환경분석체계 I. 외부환경분석 외부환경분석은사회환경, 경제환경, 정책환경, 산업환경을분석하여기관의기회 / 위협요인및중장기비전, 목표, 전략설정에대한시사점을도출하도록함 외부환경분석체계 Output 정책환경 경제환경 기관의기회요인 기관의위협요인 사회환경 산업환경 중장기비전, 목표, 전략설정에대한시사점 3

4 1.1 정책환경 _ 보건의료정책 I. 외부환경분석 정부는 만성질환의선제적관리를위한의료체계구축과보건의료개혁 을목표로사전예방적건강관리체계강화, 효율적의료전달체계구축, 보건의료지속가능성제고, 의료서비스질관리강화를정책과제로추진중에있음 정책목표 만성질환의선제적관리를위한의료체계구축과보건의료개혁 정책과제 사전예방적건강관리체계강화 효율적의료전달체계구축 보건의료의지속가능성제고 의료서비스질관리강화 세부추진과제 국민건강증진관리사업확대 국가건강검진내실화 지역사회건강지킴이보건소역량강화 의원급이용만성질환자에대한건강관리강화 병원급의료기관의특성화 전문화 연구역량이뛰어난병원을연구중심병원으로지정 지원 의료기관종별기능에따른체계적의료공급 이용유도 포괄수가제실시 -7 개질병군입원포괄수가제 (DRG) 를병 의원급의료기관전체로확대 ('12.7 월 ) 하고, 신포괄수가시범사업을지역거점공공병원전체로확대 의료질평가 - 의료기관단위평가방안을마련하여평가결과를종별가산율차등적용, 종별지정기준등에반영추진 의료기관평가인증 - 치과 한방 요양 정신병원까지인증제를 확대추진 진료의사청구실명제 - 요양급여비용청구시실제진료의사를기재토록하여, 투명성및진료책임성제고 ( 12. 하반기 ) 주요내용 지역사회건강지킴이보건소역량확보등사전예방적건강관리체계강화 의원급만성질환건강관리강화등효율적의료전달체계구축 지불제도개편확대등보건의료의지속가능성제고 의료기관평가인증, 진료의사청구실명제등의료서비스질관리강화 자료 : 보건복지부 2012 년업무보고자료및한국정책분석평가원재구성 4

5 1.1 정책환경 _ 보건의료정책 ( 포괄수가제 ) I. 외부환경분석 포괄수가제 (DRG) : 2012 년 7 월 1 일 7 개질환부터시작된포괄수가제는향후 553 개질환으로확대예상 포괄수가제의개념및현황 포괄수가제의구조및종류 개념 의료서비스의양과질에관계없이질병군 ( 또는환자군 ) 별로미리책정된정액진료비를의료제공자에게지불하는제도 일반재화및서비스와마찬가지로의료제공자가생산하는최종생산물 (product of hospital) 을거래단위로파악하려는것 예를들면, 맹장염혹은백내장수술등일반적으로보편화된질병군에대해입원일수, 주사및검사의종류및회수등과같은진료내용에관계없이일정액의진료비를지급하는것 구조 진단명에관계없이간이식, 기관절제술, 골수이식술등특정시술을받은환자들은해당특정 DRG 로분류 이에해당되지않는환자들은주진단명 (Principal Diagnosis ) 에의해 23 개의주진단범주 (Major Diagnostic Categories, MDC) 중해당 MDC 에할당 이와같이해당 MDC 에배정된환자들은수술여부에따라외과적그룹과내과적그룹으로분류 현황 지금은 7 개질환에적용 향후신포괄수가제라는이름으로전질환을대상으로할것임 전국지방공사의료원등에서 553 개질환을대상으로확대시행임박 전국 35 개지방공사의료원과 5 개십자의료원의암치료등에대해신포괄수가제를시행 종류 진단과관계없이환례당하나의고정비율에기초를둔포괄수가제 : 환자의질병중증도에무관하게환례수에따라서지불 진단명분류체계에기초를둔포괄수가제 : 질병의종류나중증도에따라지불을받는제도로주로입원환자치료비를결정하는데사용 5

6 1.1 정책환경 _ 보건의료정책 ( 예산의변화 ) I. 외부환경분석 2001 년부터 2011 년까지정부예산중복지부의예산은증가하는데반해, 복지부예산중보건의료부문의예산은점차줄어들고있음이는건강보험이라는사회보험제도가별도의보험료로운영되고있고, 사실상의료정책은건강보험정책에수렴되는데그원인이있는것으로판단되고있음 보건의료부분예산의변화 ( 단위 : 억원 ) 년도 정부예산 (A) 복지부예산 (B) 보건의료부문예산 (C) 점유비 (%) 금액금액금액 B/A C/A ,052,810 77,101 3, % 0.30% ,114,830 83,510 4, % 0.38% ,343,703 86,479 2, % 0.16% ,565, ,292 3, % 0.22% ,035, ,511 8, % 0.42% ,099, ,368 7, % 0.35% 자료 : 기획재정부예산및결산각년도, 국회예산결산특별위원회예산안및결산안심사보고서, 각년도, 보건복지부, 통계연보각년도 6

7 1.1 정책환경 _ 국가결핵관리지침 I. 외부환경분석 질병관리본부의국가결핵관리지침은다음과같음 비전 결핵으로부터자유로운건강사회 시사점 정책목표 2015년까지결핵발생률 ½감소 (90/10만 40/10만 ) 2020년까지결핵발생률선진국수준도달 ( 40/10만 20/10만 ) 추진전략 추진계획 결핵고위험군검진 결핵접촉자조사 결핵진다체계개선 감염예방 조기발견치료 관리철저예방접종결핵감염자관리 민간공공협력사업전국확대 (DOT 확대 ) 결핵환자치료비국가전액지원 취약계층결핵환자관리강화 BCG 백신생산시설현대화 민간병의원 BCG 백신예방접종비지원 결핵정보통합관리체계 결핵관리인프라강화 발병예방 잠복결핵감염자검진범위확대 잠복결핵감염의치료대상자확대 질병관리본부의결핵관리지침에따라목표기간에국가자원, 역량의집중투입으로결핵의조기퇴치실현과국민에게도자기건강관리및치료의무성실이행을촉구함 결핵관리조직강화및 R&D 확대 대국민홍보강화 자료 : 2012 년질병관리본부결핵관리지침 7

8 1.2 산업환경 _ 보건의료서비스산업변화방향 I. 외부환경분석 의료서비스산업은급성기진료를중심으로빠른속도로산업화되고, 지속가능한발전이새로운이슈가되고있으며, 향후예상되는변화동인은공공의료시스템, 의료자원, 의료전달체계, IT 로크게 4 개의부문으로구분됨 의료산업발전 History 향후변화동인 공중보건 1950~1970 기반구축기 보건에대한관심시작 접근성, 공중보건 공공의료시스템 1970~1990 의학적정보의형성 의료기술의진보및수요증가 약제기술 의료자원 1990~2010 의료산업화 의료인력확보, 관련법제도, 관리기능의아웃소싱 의료전달체계 의료서비스산업화 2010~ 지속적발전 의료기관의투명성, 질병의지리적이동, 의료개방, 종합의료서비스화 IT 8

9 1.2 산업환경 _ 공공의료시스템 I. 외부환경분석 공공의료정책의기능및관할지역수준에따른기관분류는아래와같으며, 국립마산병원은특수질환중심병원으로분류되어있음 기능및관할지역수준에따른기관분류 ( 기준, 총 190 개소 ) 기능구분광역이상단일혹은복수기초자치단체 일반진료중심 (59) 국립중앙의료원 (1) 국립대학병원 (10) 국립대학병원분원 (4) 15 지방의료원 (34) 지방의료원분원 (1) 적십자병원 (5) 공단일산병원 (1) 시립일반병원 (3) 44 특수질환중심 (96) 국립결핵병원 (2) 국립정신병원 (5) 국립감호정신병원 (1) 국립재활원 (1) 국립암센터 (1) 국립소록도병원 (1) 국립대치대병원 (2) 시립장애인치과병원 (1) 시립서북병원 (1) 시립어린이병원 (1) 도립재활병원 (1) 원자력병원 (2) 시도립정신병원 (2) 시도립노인병원 (28) 59 노인병원 (37) 37 특수대상중심 (35) 보훈병원 (5) 경찰병원 (1) 군병원 (20) 산재의료원 (9) 35 9

10 1.3 경제환경 _ IMF 경제전망 I. 외부환경분석 IMF 는세계경제가점차개선되고는있으나, 여전히매우취약 (fragile) 한상황으로전망하고있으며, 한국경제성장률은 12 년 3.5%, 13 년 4.0%, 물가상승률은 12 년 3.4%, 13 년 3.2% 로전망함 월전망대비조정폭 1 월전망대비조정폭 세계 선진국 ( 소비자물가 ) 1.6 (2.7) 1.4 (1.9) 미국 유로지역 독일 프랑스 이탈리아 스페인 일본 영국 캐나다 한국 * ( 소비자물가 ) 신흥개도국 ( 소비자물가 ) 3.6 (4.0) 6.2 (7.1) 3.5 (3.4) 5.7 (6.2) 브라질 멕시코 러시아 인도 중국 자료 : 기획재정부보도자료, ( ) IMF 주요국경제성장률전망 0.2 (0.3) - * (- * ) 0.2 (-) 2.0 (1.7) 4.0 (3.2) 6.0 (5.6) 0.1 (0.4) - * (- * ) 0.1 (0.1) 시사점 일부유럽국가부채증가, 긴축재정등위기요소도있으나, 세계적으로매년 4% 이상의지속적인경제성장전망됨 10

11 1.3 경제환경 _ OECD 한국경제분석 I. 외부환경분석 OECD 는 2012 년한국경제보고서 를통해 GDP 대비경상수지감소를전망하고, 현재한국경제는성장과복지의조화가필요하다고권고함 OECD 한국경제전망 (%) OECD 한국경제분석 월 11.11월 11.5월 11.11월 11.11월 * GDP 성장률 민간소비 총고정자본형성 수출 수입 ( 순수출 ) * 실업률 성장과사회지출간의관계가확실하지는않지만, 사회안전망강화를위한지출은성장을촉진할가능성 사회지출증가를제어 (Contain) 하는것이성장에도움이되므로사회복지제도도입은신중하고점진적으로 (Cautiously and incrementally) 추진 아울러, 사회지출은보편적으로 (Universally) 제공하는것보다소득자산조사 (Means-test) 를바탕으로저소득층등필요한사람을타겟팅하여제공 정부가직접사회서비스를제공하는방식보다민간의참여를확대하여공공투자를줄이고소비자의니즈를충족하는경쟁을촉진 사회지출의증가가정부재정을악화시켜서는안되며사회지출이더많은세금과사회보험료를통해조달하려는시민의의사 (Willingess of citizens) 보다앞서가서는 (outpace) 곤란 * 소비자물가 * 경상수지 ( 對 GDP) 성장과복지의조화권고 자료 : 2012 년한국경제보고서주요내용 중에서 ( 기획재정부, ) 11

12 1.3 사회환경 _ 인구특성 I. 외부환경분석 통계청전국인구추계 (2012 년 ) 에따르면우리나라는 2000 년에이미고령화사회에진입하였으며, 2018 년에는고령사회에, 2026 년에는초고령사회에도달할것으로전망하고있음 결핵신고신환자연령의중앙값도해마다높아지고있는추세임 전국인구추계피라미드 (2012년) 결핵신고신환자연령의분포및중앙값 (Median age) 추이 자료 : 통계청 전국인구추계피라미드, 2012 자료 : 질병관리본부 국가결핵관리지침, 2012 인구의고령화는고령화사회, 고령사회, 초고령사회 3 단계로구분되고우리나라는 2000 년에이미고령화사회에진입하였으며, 2018 년을기점으로고령사회, 2026 년에는 초고령사회에도달할것으로전망 고령화로인한결핵고위험군인구비율이높아질것으로보임 결핵신고신환자연령의분포및중앙값을살펴보면 2001 년부터꾸준히중앙값이높아지고있는것을볼수있음 12

13 1.4 사회환경 _ 결핵현황 (1/2) I. 외부환경분석 2001 년부터 2010 년까지전결핵, 호흡기결핵및기타결핵의사망자수와사망률은점점감소하고있는추세임 결핵사망률추이 ( 단위 : 명 ) 연도및구분 전결핵 사망자수 3,218 3,350 3,329 2,940 2,893 2,726 2,376 2,323 2,292 2,365 사망률 (/10 5 ) 호흡기결핵 사망자수 3,028 3,160 3,145 2,772 2,700 2,534 2,199 2,125 2,140 2,198 사망률 (/10 5) 기타결핵 사망자수 사망률 (/10 5) 자료 : 결핵환자신고현황연보 ( 질병관리본부 ), 추계인구 ( 통계청 ) 13

14 1.4 사회환경 _ 결핵현황 (2/2) I. 외부환경분석 국내결핵환자의발생률및사망률추이는감소하고있으나, OECD 국가중가장높은발생률, 유병률, 사망률은가장높은것으로나타남 자료 : Global Tuberculosis Control WHO Report 2011 OECD 국가의결핵현황 (2010 년 ) 국가명발생률유병률사망률국가명발생률유병률사망률 한국 스위스 <1 포르투갈 뉴질랜드 <1 터키 네덜란드 <1 에스토니아 체코 <1 폴란드 스웨덴 <1 일본 핀란드 <1 칠레 호주 <1 스페인 <1 덴마크 <1 멕시코 <1 노르웨이 <1 헝가리 오스트리아 <1 영국 <1 아이슬란드 <1 슬로베니아 <1 이탈리아 <1 프랑스 <1 이스라엘 <1 룩셈부르크 <1 독일 <1 벨기에 <1 캐나다 <1 아일랜드 <1 그리스 <1 슬로바키아 <1 미국 <1 ( 단위 : 명 /10 5 ) 14

15 1.4 사회환경 _ 국민의료비증가 I. 외부환경분석 보장인구의증가와급여의확대로국민의료비의규모는크게증가하였으며, 국민의료비對 GDP 비율도크게상승함국민의료비재원구성추이는공공의료비의비중이 2010 년당시 59.0% 로크게상승한것으로나타남. 다만, 이수치는 OECD 평균 71.7% 에비교해현저히부족한수준으로향후공공의료비비중증가에대비할수있는대응방안마련이필요함 국민의료비규모의추이 (1980~2010) 국민의료비재원구성의추이 국민의료비의규모는점차증가하였으며, 국민의료비의상승속도는일반경제 (GDP) 의규모확대속도보다빨라서 국민의료비對 GDP 비율 은 1980 년 3.7% 에서 2010 년 6.9% 로 급격히상승함 이러한추세에따른의료서비스체계고도화가시급한시점임 국민의료비에서차지하는공공의료비의비중이초창기 20% 를갓넘는수준이었으나, 계속되는보장인구의증가와급여의확대로 2010 년에는 59.0% 에이르게되었음 다만이수치는 OECD 의평균인 71.7% 에현저히부족한수준임 자료 : 보건복지부 2010 년국민의료비및국민보건계정 ( 잠정치 ),

16 1.5 외부환경분석 I. 외부환경분석 PEST 분야별환경변화요인에대응하여국립마산병원의시사점은다음과같음 정책환경 현황및미래전망 공공의료확충과효율화추진 ( 포괄수가제추진 ) NEW 2020Plan 추진 시사점 결핵고유진료수가개발필요성증대 결핵전문인력육성필요 결핵의조기퇴치실현과국민에게도자기건강관리및치료의무성실이행을촉구 경제환경 GDP 대비경상수지약화추세에따라성장과복지의조화를권고 세계적으로매년 4% 이상의지속적인경제성장전망됨 적정 의료복지통합시스템필요성증대 성장과복지의조화 산업환경 특수질환중심병원 의료서비스산업은급성기진료를중심으로빠른속도로산업화 공통적으로의사수급애로등인프라부족과관련된문제점이있음 향후예상되는변화동인은공공의료시스템, 의료자원, 의료전달체계, IT 로구분 사회환경 2018 년을기점으로고령사회진입, 2026 년을기점으로초고령사회에도달전망 국민의료비규모지속적증가 고령화로인한결핵취약계층증가에대한대응체계구축 고객중심종합서비스체계구축 의료서비스체계고도화필요 16

17 제 2 장. 국립마산병원 I. 외부환경분석 II. 내부환경분석 III. 전략체계고도화 IV. 성과지표도출 V. 성과관리개선방안 VI. 변화관리

18 2.0 내부환경분석체계 II. 내부환경분석 내부환경분석단계에서는직원의식조사및임직원인터뷰, 2 차자료분석을통하여 Mckinsey 7S 모델에기반하여내부경영환경진단 내부환경분석체계 현황분석 기관시장내지위, 사업영역, 사업구조등현황파악 내부진단을위한직원의식조사 비전 전략 재무 인적자원관리현황및발전방향에대한직원의식조사 내부경영환경진단 Mckinsey 7S 진단 Framework Strategy Skills Systems Staff Style Structure 강점요인및약점요인도출 핵심경영이슈파악을위한임직원인터뷰 기관장, 부서장및실무진인터뷰를통한분야별전사경영이슈파악 7S 영역별진단시행 Strategy Staff Shared Values Style Shared values Structure Skills Systems 18

19 2.1 현황분석 _ 일반현황 II. 내부환경분석 국립마산병원은결핵환자의구호, 요양등결핵의학및진료기술수준의향상을위하여설립된국립특수의료 기관으로결핵환자와잠복결핵감염자의치료및보호 관리, 국가결핵관리사업지원등을주요임무로하고있으 며, 조직및인력구성은다음과같음 국립마산병원설립목적및임무 국립마산병원조직및인력 설립목적 주요임무 결핵환자의구호, 요양등결핵의학및진료기술수준의향상을위하여설립된국립특수의료기관 결핵환자와잠복결핵감염자의치료및보호 관리 전염성결핵환자및접촉자관리및치료 보호 다제내성결핵및감염성호흡기질환의예방및치료 보호 만성양성환자및결핵관련호흡기장애환자의치료 보호 국가결핵관리사업 (PPM 사업, Web-PACS, 결핵예방사업 ) 지원 결핵, 다제내성결핵및감염성호흡기질환연구 협력사업 기타국가감염병관리사업지원 계약직구분계고위공무원 정원 현원 병원장흉부내과의사 약사 의료기술 병원장 진단검사의학과흉부외과서무과간호 일반직 행정 사회 약제과보건 공업 간호과전산 연구 기능직 단위 : 명, 12 년 1 월기준 임상연구소각위원회 19

20 2.1 현황분석 _ 주요연혁 II. 내부환경분석 국립마산병원은 1946 년국립마산결핵요양소개설을시작으로 1970 년국립마산결핵병원으로승격, 2002 년국립마산병원으로개칭을거쳐 2006 년책임운영기관으로전환되었음 설립기 (1946~1969 년 ) 성장기 (1970~2002 년 ) 조직변혁기 (2006 년 ~ 2009 ) 도약기 (2010 년 ~ 현재 ) 책임운영기관 국립마산병원전환으로개칭 (2006년) (2002년) 결핵전문의수련기관지정 (1998년) 임상연구소개소 (2006 년 ) 국립마산병원 - 마산시이전 MOU 체결 (2007 년 ) 성과중심조직구축필요성증대? 난치성결핵환자관리병동 ( 별관 ) 준공 (1985 년 ) 국립마산결핵요양소개설 (1946 년 ) 국립마산결핵병원으로승격 (1970 년 ) 자료 : 국립마산병원홈페이지 20

21 2.1 현황분석 _ 예산항목별증가추이 II. 내부환경분석 12 년국립마산병원의예산은 11 년대비 17.4% 증가하였으며, 세부적으로인건비와기본사업비는다소감소한반면주요사업비부분에서크게증가한것으로나타남 11 년 ~12 년예산증가추이세출항목별구성비 구분 전년대비 증가액증가율 (%) 세입 ( 백만원 ) 9,788 11,490 1, 세출 ( 백만원 ) 9,788 11,490 1, 인건비 5,210 5, 기본사업비 2,241 1, 감가상각비 0% 2012 년 당기순이익 0% 주요사업비 2,335 4,597 2, 감가상각비 주요사업비 40% 인건비 44% 당기순이익 자료 : 국립마산병원 2012 년사업계획서 기본사업비 16% 21

22 2.1 현황분석 _ 입원환자증가추이 II. 내부환경분석 국립마산병원의환자수는매년감소한것으로나타났으며, 병상가동률또한매년떨어진것으로나타남이는홍보및공공의료사업의적극적활동부족외에도 1~2 인실이아닌 4~6 인실이기본이되는구조적문제점에것으로판단됨 입원환자증가추이 병상가동률증가추이 입원환자수 ( 명 ) 병상가동률 (%) 구분가용병상입원환자수증가추이 자료 : 국립마산병원 2012 년사업계획서 22

23 2.2 7S 역량분석 _ 분석틀 II. 내부환경분석 7S 는전략, 구조, 시스템등하드웨어적요소와공유가치, 구성원, 기술, 스타일등소프트웨어적요소로구분됨. 각각의구성요소에대한진단을통해국립마산병원의내부역량을분석하고자함 Skill Staff Style 소프트웨어 조직내문제 업무방식, 태도, 가치관, 관리방식등주로구성원들이보유해야하는역량과관련된것임 System Shared Value Strategy Structure 하드웨어 조직내문제와조직외적인문제가복합적으로나타남 전략적인요소는부처간의조율이필요할수있음 구조, 시스템적인요소중일부는범정부차원에서의접근이필요함 ( 책임운영기관운영과관련규제에해당 ) 23

24 2.2 7S 역량분석 _ 세부항목 (1/2) II. 내부환경분석 7S 세부항목은다음과같음 비전의적절성 상하간커뮤니케이션 Shared Value ( 공유가치 ) 비전 업무 방향성 비전의공유정도기관발전과개인발전의일치성근무기회의영속성업무에대한집중도성장중심의전략수립장기발전중심의전략수립 Skills ( 조직능력 ) 커뮤니케이션 개방성 부서간커뮤니케이션소속구성원간커뮤니케이션비공식채널을통한정보획득과다한공식적방침과규정문제직면시해결의용이성관리노하우의존재 경영목표와의적합성 노하우 관리노하우의체계적관리 Strategy ( 전략 ) 적절성 공유 비전과의적합성시장환경에대응하는진취적전략수립전략의공유정도경영목표의공유정도전략의명확한역할 Style ( 조직풍토 ) 리더십평가 관리노하우의전수기관전략및일정에대한명확한인식경영목표와전략적방향의공유부하직원에대한적절한동기부여인재육성을위한노력 실행평가 경영목표달성을위한노력전략적목표의달성도 리더십스타일 부하직원의업무에대한이해부하직원에대한적극적업무지원 24

25 2.2 7S 역량분석 _ 세부항목 (2/2) II. 내부환경분석 Style ( 조직풍토 ) 리더십스타일 부하직원의상사에대한신뢰도부하직원의의견수렴변화와혁신에대한적극성 Staff ( 구성원의전문성 ) 진취성 변화의민감성과수용성개인적발전을위한능력개발및노력 Structue ( 조직구조 ) Staff ( 구성원의전문성 ) 책임권한 업무중심 업무태도 상호협력 직급및직무별책임과권한의명확성업무의자율적처리를위한권한부여결과에대한업무담당자의책임정도비전달성을위한조직구조의적절성부서간업무의적절한배분부서내업무의적절한배분환경적응적임시조직및기구의구성직급대비인력배치의적절성조직몰입도직무만족도팀웍위주의업무수행자신과상이한의견에대한수용도능력자에대한인정지연모임참여를통한결속력강화 System ( 운영체제 ) 성과평가 의사결정 인력육성 부서간성과평가의공정성개인별성과평가의공정성성과평가의객관적기준존재공정한과정을통한성과평가자기계발위주의승진목표이상성과달성시의보상탑다운방식의의사결정업무지시의시의적절성기관방침에따른일방적업무지시교육훈련에대한기관의투자교육훈련의균등한기회제공교육훈련과직무간연관성교육훈련의시의적절성 소속동료와의커뮤니케이션정도 25

26 2.3 7S_ 공유가치및전략 (Shared Value & Strategy) II. 내부환경분석 비전의적절성과관련해타기관에대비해낮은수준으로인식하고있으며, 특히기관목표와개인목표의일치성항목에서격차가가장크게나타남 시사점 비전의적절성부문의모든항목에서타기관의평균대비낮은수준으로나타남 비전의적절성 특히, 기관목표와개인목표의일치성항목에서가장큰격차를보이고있어비전설정시기관과개인목표의공감대형성이필요함 세계적인수준의국가결핵전문병원구축 이라는비전문구를경영환경에맞게개선하고구체화할필요가있음 : 국립마산병원 : 6 개책운기관평균 26

27 2.3 7S_ 공유가치및전략 (Shared Value & Strategy) II. 내부환경분석 직원들은기관의전략의적절성, 전략의공유정도, 전략목표달성및노력에대해보통이상으로보고있으나, 6 개책운기관평균대비낮게나타남 시사점 전략의적절성 전략의공유정도 전략목표달성및노력 전략의적절성부문에서는전체적으로타기관보다점수가낮게나왔으며, 특히중장기 단년도사업계획참여도항목에서가장낮게나타남 전략의공유정도부문에서는기관장목표에대해서는어느정도이해를하고있으나중장기사업계획의목표달성을위한지침제공에대해서는상대적으로떨어지는것으로나타남 전략목표달성및노력부문에서는경영목표달성노력과전략목표의달성에대한평가가타기관평균대비낮은것으로인식하고있음 도출된결과를바탕으로전략수립시구성원들의생각을공유하여적절한전략을세우고달성하는노력이필요함 : 국립마산병원 : 6 개책운기관평균 27

28 2.3 7S_ 관리기술 (Skill) II. 내부환경분석 국립마산병원의관리기술설문결과보통이상으로나타났으나, 타기관평균대비낮은인식을보이며특히문제직면시해결의용이성항목에서가장낮은점수를나타냄 시사점 커뮤니케이션 커뮤니케이션부문에서부서내업무협조에대비해, 부서간업무협조는원활하지못하는것으로인식하고있음 개방성의부문에서는조직구성원들은업무저리절차가간소하지않고, 문제직면시해결이용이하지못하다고생각하고있음 개방성 관리노하우부문에서는업무처리노하우의전수항목에서타기관평균과더큰 Gap 을보임 상하간커뮤니케이션채널다양화및비공식조직활성화등을통해상하간커뮤니케이션을활성화하고부서간의업무협조가필요함 관리노하우 개방성확보를통해 red tape 의제거및문제직면시해결을원활하게할수있는노력이필요한것으로판단되며노하우의관리또한힘써야할것으로보임 : 국립마산병원 : 6 개책운기관평균 28

29 2.3 7S_ 스타일 (Style) II. 내부환경분석 리더십스타일과관련하여모든항목에서타기관평균대비낮은점수를나타내며, 특히인재육성을위한노력항목에서가장낮은점수를나타냄 리더십평가 리더십스타일 시사점 리더십평가부문에서는타기관평균에비해서는낮지만기관장의목표와비전의연계성이높고경영목표와전략방향의공유가잘이루어지고있는것으로나타났으나, 동기부여및인재육성을위한노력은상대적으로낮은것으로조사됨 리더십스타일부문에서는부하직원에대한적극적업무지원항목에서가장낮은것으로조사됨 향후인재육성을위한노력및부하직원에대한동기부여등이필요할것으로판단됨 : 국립마산병원 : 6 개책운기관평균 29

30 2.3 7S_ 구조 (Structure) II. 내부환경분석 구조측면에서는업무중심조직구조부문에서전체적으로낮은점수결과가나타났으며, 특히직급대비인력배치의적절성항목이매우낮게나타나개선방안마련이요구됨 책임과권한 시사점 책임과권한자율적업무처리를위한권한부여수준이낮은것으로인식하고있음 업무중심조직구조부문에서는직급대비인력배치의적절성항목에서가장낮게나타남 업무중심조직구조 권한위임을통한업무처리의자율성을확보하고적절한인력배치를위한조직재설계등개선방안마련필요할것으로판단됨 : 국립마산병원 : 6 개책운기관평균 30

31 2.3 7S_ 구성원 (Staff) II. 내부환경분석 구성원의경우전체적으로긍정적으로평가하고있으나업무태도및진취성부분에비해상호협력부분에서인식이떨어지는것을볼수있음 시사점 업무태도 기관구성원의업무태도부문에서는타기관평균에비해서는다소낮으나전체적으로긍정적으로평가고있음 상호협력부문에서는개인보다는조직목표와팀웍위주로업무를수행하며, 다른의견을받아들이는수용도도높은것으로조사됨 상호협력 진취성 진취성부문에서는보통이상으로보고있으나다른항목들에비해낮은인식을갖고있는것으로조사됨 상대적으로상호협력을위한노력, 능력개발을위한직원스스로및기관차원의노력이필요 ( 기관교육프로그램강화및구성원의적극적참여 ) : 국립마산병원 : 6 개책운기관평균 31

32 2.3 7S_ 시스템 (System) II. 내부환경분석 기관의시스템과관련하여전반적으로낮은의식을보이고있으며, 특히개인별성과평가의공정성, 능력 / 업적위주의승진및보상항목등성과보상에서낮은수준으로나타남 의사결정 시사점 의사결정부문에서는업무지시의유연성이상대적으로낮은것으로조사됨 교육훈련 성과보상 교육훈련에부문에대한인식은모든항목에서타기관평균보다낮은것으로나타남 성과보상부문에서는개인별성과평가의공정성과능력 / 업적위주의승진및보상항목모두상대적으로가장낮은것으로조사됨 시스템과관련해서는성과보상에대한합리적이고투명한성과평가제도운영및노력이요구됨 : 국립마산병원 : 6 개책운기관평균 32

33 2.3 7S_ 시스템 (System) - 성과관리제도 II. 내부환경분석 국립마산병원의직원들은성과관리제도에대해전반적으로타기관대비낮은인식을가지고있으며, 평가결과의성과급반영적절성, 평가운영부서의공정성, 성과평가결과의신뢰성, 평가결과의인사평가반영적절성항목은특히낮은점수를보임 성과관리제도 : 국립마산병원 : 6 개책운기관평균 33

34 2.3 7S_ 구성원 (Staff) 강점 II. 내부환경분석 구성원들이생각하고있는기관의대외적인강점으로는지역적네트워크, 시스템적강점으로는정보관리능력, 자원적인강점으로는일에대한노하우를선정함 대외적인강점 시스템적인강점 자원적인강점 34

35 2.3 7S_ 구성원 (Staff) 약점 II. 내부환경분석 구성원들이생각하고있는기관의대외적인약점으로는대외교섭능력, 경영 / 행정환경대응능력, 자원적약점으로는기관장의리더십을선정함 대외적인약점 시스템적인약점 자원적인약점 35

36 2.4 조직역량강화위한선결과제 II. 내부환경분석 조직역량강화를위해선결되어야할과제로는효율적인내부조직의설계, 핵심인재의양성, 향후승진가능성등으로나타남 조직역량강화를위한선결과제 36

37 2.5 7S 분석 _ 종합 (1/2) II. 내부환경분석 Staff Shared Value ( 공유가치 ) - 경영환경에맞는비전설정은미흡한수준 - 기관비전의이해정도낮음 - 기관과개인의목표일치성낮음 Skill System Shared Value Strategy Style Structure Strategy ( 전략 ) - 중장기 단년도사업계획참여도가상대적으로가장낮게나타남 - 적절한전략설정, 전략의공유, 목표달성을위한노력이고루요구됨 Structure ( 구조 ) - 업무의자율적처리를위한권한이미흡 - 직급대비인력배치의적절성미흡 Skill ( 관리기술 ) - 부서간업무협조수준이상대적으로낮게나타남 - 개방성이떨어지는것으로나타남 - 업무처리노하우의전수가미흡함 Staff ( 구성원 ) - 상호협력부문업무수행및직원간의견에대한수용도가상대적으로낮은수준에있음 - 변화의민감성과수용성은높으나개인발전을위한능력개발및노력정도는상대적으로낮음 Style ( 리더십 ) - 부하직원에대한적절한동기부여및인재육성을위한노력항목이상대적으로미흡한것으로조사됨 System ( 시스템 ) - 성과보상에대한인식수준이낮은편이며, 세부적으로평가결과의성과급반영적절성항목과외부평가위원의전문성, 평가결과의인사평가반영적절성등항목에서낮은점수를보임 37

38 2.5 7S 분석 _ 종합 (2/2) II. 내부환경분석 국립마산병원은하드웨어적측면의시스템, 구조부문과소프트웨어측면의관리기술부문이상대적으로미흡한것으로나타나이에대한보완이필요함 업무수행팀웍부족 Software Hardware 문제직면시해결용이성미흡 부서간업무협조미흡 제반시설및제도부족 능력 / 업적위주의승진및보상미흡 Skill (3.24) System (3.17) Staff (3.73) Shared Value (3.54) Strategy (3.34) Style (3.42) Structure (3.22) 부하직원에대한동기부여미흡 인재육성을위한노력필요 기관목표와개인목표의불일치 업무의자율처리를위한권한부여부족 직급대비인력배치적절성미흡 중장기 단년도사업계획에참여도미흡 38

39 2.6 내부환경분석종합 II. 내부환경분석 일반현황및 7S 결과를기초로내부워크숍을실시하였으며, 워크숍을통해도출된강 약점을취합하여국립마산병원의강 약점요인을종합함 워크숍의견 강 약점종합 < 강 약점의견 > 강점 약점 강점 다양한결핵연구자원확보 결핵진료에대한노하우축적 풍부한임상연구자원 맞춤형진료간호시스템 결핵전문치료기관으로서사명감과열정 자연친화적환경 다양한결핵연구자원확보 임상연구의중추적인역할 우수한인적자원활용 자연친화적인환경위치 병원현대화사업추진 부족한인력 시설및장비의노후화 중증입원환자치료및관리의어려움 직원감염방지대책미흡 상하및부서간원활한의사소통부재 맞춤형진료부재에따른전원환자증가 진료과의단일화 의료시설낙후 ( 본관, 별관분리운영 ) 인력부족 타과간의업무이해부족 결핵치료에대한다양한서비스확보 국제수준의병원현대화사업추진예산확보 임상연구조직 ( 진단검사및임상연구 ) 자연친화적인환경 약점 종합의료서비스수요에대응하는맞춤진료시스템부재에따른전원환자증가 중증입원환자의원격상시치료및관리시스템부재 직원감염노출과낙후된의료시설 경직된조직의사소통 ( 타과업무이해부족 ) 공유되지못한병원마스터플랜 39

40 제 2 장. 국립마산병원 I. 외부환경분석 II. 내부환경분석 III. 전략체계고도화 IV. 성과지표도출 V. 성과관리개선방안 VI. 변화관리

41 3.0 미션 비전체계구성요소정의 III. 전략체계고도화 미션 비전체계의 Full Spectrum 구성요소는미션, 비전, 비전목표, 전략방향, 전략과제, 실행체계로구성되며그정의및예시는다음과같음 구분정의 2011년책운기관평가우수사례예시 개념적 미션 조직의존재이유이자사명 우리는경찰 소방공무원과국민에게신뢰를주는의료서비스를제공하여건강하고행복한삶을누리는데기여한다. - 경찰병원 비전 조직의이상적인모습및중장기적으로달성하고자하는최고의지향점및목표 글로벌인재양성및교육한류의중심기관으로도약 - 국립국제교육원 비전목표 비전대비단기적인관점에서조직이달성하고자하는구체적이고정량적인성과수준 재정자립도 95% 달성 ( 진료수입 636 억 ), 국내유일의경찰관특화진료병원 ( 특화진료 12,000 명 ), 의료기관인증확보등 - 경찰병원 구체적 전략목표전략과제실행체계 비전및경영목표를효과적이고성공적달성을위한전략적 Initiatives 미션 / 비전및전략에따라우선순위를고려하여중점적으로수행해야할주요과제 주요전략과제를달성하기위해필요한세부실행과제 3 대핵심전략, 16 대전략과제 * 경찰중심의진료강화 : 경찰관특화진료추진, 경우복지실운영, 지방소재경찰관채혈시스템운영등 * 진료생산성제고 : 경찰병원재정자립도향상, 이동건강검진사업확대 * 운영효율화와대외경쟁력제고 : 경찰병원장기전략목표수립, 친절서비스위원회운영확대, 병원인근지역홍보강화등 - 경찰병원 41

42 3.1 전략체계개선 _ 현행전략체계상의문제점 III. 전략체계고도화 현행전략체계상가장큰이슈사항은미션의부재및비전의범위가광범위하게설정되어비전이제시하는방향성이모호하며, 비전에따른전략목표의수준또한광범위하게설정되어실제추진전략 ( 사업 ) 과의괴리가있음 현행전략체계 전략체계문제점 미션부재 Mission 미션의부재 가치구매고객세계적인수준의국가결핵전문병원구축 비전목표부재 Vision ( 목표 ) 비전의명확성미흡 비전이제시하는목표수준을측정하기곤란 고객만족진료체계구축 국립병원위상제고 결핵연구역량강화 병원행정효율화 전략목표 표현의방법개선 _ 우선순위의재배치필요 전문진료기반구축 one-stop 서비스제공 사전사후관리강화 병원현대화사업추진 공공보건의료사업강화 공동연구사업활성화 자체연구강화 경영수지개선 성과중심조직관리 사업목표 사업전략과기능전략의혼재 복수의전략과제통합 전략방향에따른전략과제재정렬필요 평가지표평가지표평가지표평가지표 성과지표 평가지표의대표성 목표치설정의도전성 42

43 3.1 전략체계개선 _ 개선 ( 안 ) 및개선포인트 III. 전략체계고도화 금번전략체계개선의주요사항은전략체계도를고도화하고, 세부적으로미션의정립과비전의재설정및비전목표설정, 전략방향 ( 목표 ) 재설정등이있음 전략체계개선 ( 안 ) 전략체계개선포인트 미션 국제내성결핵연구, 교육, 가치구매고객종합의료서비스캠프 비전목표 Mission Vision ( 목표 ) 기관의존재이유및기관설립목적 기관설립목적과의연계성 조직이추구하는미래상 ( 모든사람들이선호하고가치구매고객창조하고자하는미래에대한그림 ) 기간개념, 미션과 Vision간연계성 비전달성을위해달성해야할목표 ( 결과물, 질, 인력등으로구분하여목표를설정함 ) 전략방향 ( 사업 1) 전략방향 ( 사업 2) 전략방향 ( 사업 3) 전략방향 ( 기능 ) 전략방향 ( 전략목표 ) 기관이성취하고자하는목표의수행방향성 전략과제 전략과제전략과제전략과제 전략과제 ( 추진과제 ) 현위치에서제약사항및위험요소가고려된전략적의사결정 우리가가고자하는모습의성취를위해서단기적으로, 중장기적으로무엇을해야하는가? 조직의핵심가치를공유하는사람과 IT 인프라, 조직역량은어떻게확보해야하는가? 평가지표평가지표평가지표평가지표 지표체계 평가지표의대표성 목표치설정의도전성 평가지표정의서 43

44 3.2 미션의정립 III. 전략체계고도화 국립마산병원은결핵환자의구호, 요양등결핵의학및진료기술수준의향상을위하여설립된국립특수의료기관으로다음과같은미션키워드를바탕으로미션대안을도출하여최종미션을도출함 국립마산병원설립목적및주요임무 미션 Key-Word 미션대안 설립목적 결핵환자의구호, 요양등결핵의학및진료기술수준의향상을위하여설립된국립특수의료기관 결핵환자 결핵의학 최고수준의결핵연구와진 료를통한결핵환자의삶의 질향상 주요임무 결핵환자와잠복결핵감염자의치료및보호 관리 전염성결핵환자및접촉자관리및치료 보호 다제내성결핵및감염성호흡기질환의예방및치료 보호 만성양성환자및결핵관련호흡기장애환자의치료 보호 국가결핵관리사업 (PPM 사업, Web-PACS, 결핵예방사업 ) 지원 결핵, 다제내성결핵및감염성호흡기질환연구 협력사업 기타국가감염병관리사업지원 치료 보호연구및진료삶의질진료기술수준향상 선제적결핵연구와진료기술수준향상을통한결핵환자의생활복귀및결핵예방 생명존중의정신으로국민을결핵으로부터자유롭게 ( 목포병원벤치마킹 ) 44

45 3.2 비전의설정 _ 비전설정원칙 III. 전략체계고도화 비전의명확성, 실효성, 그리고공감성의원칙을고려하여비전 ( 안 ) 을설정해야함 Vision Clearness ( 명확성 ) High Vision Quality ( 명확성 ) 차별성 : 과거, 타조직과명확히구별되는새로운미래상과목표의식을갖고있는가? 의미성 : 우리의사업방향을효과적으로대변하고있는가? 구체성 : 추상적이지않은명확한방향을제시하고있는가? VISION Vision Reliability ( 실효성 ) 미래성 : 구성원의미래에대한도전의욕을담았는가? 현실성 : 역량을집중하여달성할수있는가? 달성전략 : 비전을달성할체계적전략과이행계획이있는가? High High Vision 현실분석 : 내 / 외부환경에대한진단과분석이있었는가? Vision Reliability ( 실효성 ) Vision Attractiveness ( 공감성 ) Attractiveness ( 공감성 ) 미래분석 : 미래에대한예측과분석이있었는가? 설정과정 : 구성원과최고경영자의참여와의지가담겨있는가? 45

46 3.2 비전의설정 _ 정부조직 Vision Statement III. 전략체계고도화 정부조직 Vision Statement 는비전의구성요소중주로가치, 역량, 위치수준에서정의되고있음 비전의구성요소 정부부처 Vision Statement 부처명 비전 어느기간 (Period) 국토해양부 국민에게사랑받는일류국토해양부 고용노동부 국민누구나일할수있고일을통해행복한나라 어떤사업분야 (Business Domain) 기획재정부교육과학기술부 서민을따뜻하게중산층을두텁게교육살리기, 과학기술강국건설 어떤고객 (Customer and Market) 보건복지부지식경제부 국민누구나건강하고행복이넘치는희망사회실현동반성장으로성과확산, 경제체질강화로선진경제도약 감사원 바른감사바른나라 어떤가치 (Value) 법무부 국민이행복한선진법치국가 어떤역량 (Competency)) 어느정도의위치 (Position) 주로포함되는구성요소 농림수산식품부국방부여성가족부문화체육관광부행정안전부 돈버는농어업, 살맛나는농어촌정예화된선진강군육성잘사는국민, 따뜻한사회, 자랑스런대한민국문화가창조하는더큰대한민국안전하고따뜻한선진대한민국 46

47 3.2 비전의설정 _Benchmarks 및시사점 III. 전략체계고도화 타기관 Vision Statement Benchmarking 을수행하였으며시사점은아래와같음 기관명 1. 에너지관리공단 Energy Value-Up 15% by 2015 Vision 2. 한국수출보험공사 수출기업에게최고의가치를제공하는초일류수출신용기관 3. 한국과학재단 국가과학기술을선도하는 R&D 종합경영 < 세계 3대연구지원기관으로도약 > 4. 한국정보사회진흥원 유비쿼터스사회리더 ( 고객중심의지식정보서비스전문기관 ) 5. 한국정보문화진흥원 글로벌정보격차해소전문기관 6. 한국지역난방공사 The Leading Company in the Energy World ( 매출 1조 5천억달성, 열공급 150만호, 사업고도화ㆍ다각화 ) 7. 한국산업기술평가원 산업기술을리드하는세게일류의기술기획ㆍ평가전문기관 8. 한국철도시설공단 동북아시대글로벌경쟁력을갖춘 " 철도엔지니어링전문기업 " 실현 9. 대한지적공사 고객중심의디지털지적정보서비스기업 [ 디지털지적정보서비스제공자 ] 10. 선박검사기술협회 지식 (Knowledge), 최상의서비스 (Service), 최고의기술 (Technology) 11. 한국컨테이너부두공단 동북아물류중심국가를선도하는항만물류전문기관도약 12. 대한주택보증 우리는부동산금융산업을선도하는 Service Provider 가된다. 13. 예금보험공사 세계최상의금융회사리스크상시감시및적기정리전문기관을서의국민으로부터신뢰받는예금보험공사 14. 건강보험심사평가원 고객신뢰를바탕으로의료의질과비용의적정성을보장하는최고의전문기관 비전의구체화 : 기관의미래상을구체적정량목표제시를통해구체화하고있음 시사점 고유미션의제시 : 기관의존재가치인고유미션에따른정체성을나타내고있음 ( 기능지향성 ) 고객중심의경영비전제시 : 고객지향적인중장기목표를제시하고있음 ( 목표지향성 ) 47

48 3.3 비전의설정 III. 전략체계고도화 내부워크숍에서도출된 Key-Word 를바탕으로도출된비전대안은아래와같으며, 이를취합하여최종적인비전 ( 안 ) 을도출하도록함 비전 Key-Word 비전대안비전 ( 안 ) 교육 연구 결핵으로부터자유로운세상을만드는국립의료서비스센터 치료 재활 결핵퇴치 함께하는힐링 TB 세계결핵연구, 교육, 종합의료서비스메카로국민참여인류힐링베이스캠프 국제내성결핵연구, 교육, 종합의료서비스캠프 임상연구 결핵연구, 교육, 종합의료서비스베이스캠프 고객감동 함께하는사회 48

49 3.3 비전의설정 _ 비전목표설정 III. 전략체계고도화 내부워크숍에서도출된비전목표대안을바탕으로최종적인비전목표를도출하도록함 비전목표의견 비전목표 ( 안 ) 국내외전문의료인 (WHO 등 ) 위탁교육 (2018 년까지연 4 회 ) 2018 원스톱치료프로세스구축 최초의결핵전문연구중심병원 외국인환자진료유치 (2018 년 - 입원환자의 10%) 치료성공율단계별상향조정 (5%) 으로인한국가예산절감 검체기탁및분양사업을통해공동연구를유치함으로써국내외결핵연구의중심허브역할담당 100 인국내외결핵전문의료인교육 100% 국민참여종합의료서비스 찾아가는서비스와사회복지연계프로그램을통해병원의신뢰성을높임으로써환자유치를통한세입증대 49

50 3.4 전략방향및전략체계정립 _ 도출방법 III. 전략체계고도화 전략방향도출및전략과제도출 Process SWOT 분석 Cross-SWOT 전략 전략방향도출 전략과제및세부과제도출 전략방향 1 전략과제 1 세부과제 1 강점 (S) 약점 (W) SO 전략 전략방향 2 전략과제 2 세부과제 2 기회 (O) 위협 (T) SO ST WO WT WO전략 ST전략 WT전략 전략방향 3 전략방향 4 전략과제 3 세부과제 3 50

51 3.4 전략방향및전략체계정립 _Cross-SWOT III. 전략체계고도화 일반적인 Cross-SWOT 전략은아래와같음 일반적인 Cross - SWOT 전략 구분 SO 전략 주요내용 기회를활용하면서강점을더욱강화하는전략 공격적전략과이를지원하는활동이포함됨 일반적으로사업영역, 사업포트폴리오, 시장확대등이핵심전략임 ST 전략 외부환경의위협요소를회피하면서, 기관의강점을활용하는전략임 다각화전략과이를지원하는활동이포함됨 일반적으로신사업진출, 신제품및신기술개발, 신고객창출등이핵심전략임 WO 전략 WT 전략 기관의약점을보완해서외부환경의기회를활용하는전략임 국면전환전략과이를지원하는활동이포함됨 일반적으로운영의효과성을추구하는각종의혁신운동이나구조조정등이핵심전략임 외부환경의위협요인을회피하고, 기관의약점을보완하는전략임 방어적전략과이를지원하는활동이포함됨 일반적으로지속적인경영효율화, 비핵심사업축소 / 철수전략등현상유지및방어를위한전략들이핵심전략임 51

52 3.5 SWOT 요인종합 III. 전략체계고도화 대내외환경분석및워크숍과내부전문가인터뷰등을통해도출된 SWOT 요인은다음과같음 Strength Weakness 다양한결핵연구자원확보 결핵치료에대한다양한서비스확보 국제수준의병원현대화사업추진예산확보 임상연구조직 ( 진단검사및임상연구 ) 자연친화적인환경 종합의료서비스수요에대응하는맞춤진료시스템부재에따른전원환자증가 중증입원환자의원격상시치료및관리시스템부재 직원감염노출과낙후된의료시설 경직된조직의사소통 ( 타과업무이해부족 ) 공유되지못한병원마스터플랜 다재내성및광범위약제내성전문치료기관 치료임상자료를바탕으로한국내최초결핵전문연구중심병원 세계보건기구 (WHO) 위탁국제결핵전문임상관리교육기관운영 경험있는의료진을활용한교육과정운영 국제협력활동 내성결핵환자증가 취약계층의결핵환자증가 외국인환자증가 최신장비도입으로토탈의료서비스구축 민간병원에결핵치료지원확대및전문간호사배치 결핵전문생명윤리위원 pool 소수 국제협력재단 (KOICA) 과결핵연구원교육활동 병원수입감소 진료환자감소 국립병원시설노후 복합질환에필요한의료인력의부족 국립병원역할축소 Opportunities Threats 52

53 3.6 Cross-SWOT_ 전략도출 III. 전략체계고도화 Strength Weakness S W Opportunity Threat 다양한결핵연구자원확보 결핵치료에대한다양한서비스확보 국제수준의병원현대화사업추진예산확보 임상연구조직 ( 진단검사및임상연구 ) 자연친화적인환경 종합의료서비스수요에대응하는맞춤진료시스템부재에따른전원환자증가 중증입원환자의원격상시치료및관리시스템부재 직원감염노출과낙후된의료시설 경직된조직의사소통 ( 타과업무이해부족 ) 공유되지못한병원마스터플랜 O 다재내성및광범위약제내성전문치료기관 치료임상자료를바탕으로한국내최초결핵전문연구중심병원 세계보건기구 (WHO) 위탁국제결핵전문임상관리교육기관운영 경험있는의료진을활용한교육과정운영 국제협력활동 내성결핵환자증가 취약계층의결핵환자증가 외국인환자증가 최신장비도입으로토탈의료서비스구축 결핵임상연구의메카로국가결핵전문병 SO 원 신의료기술개발및관리시스템구축 국제결핵전문교육기관 국내외결핵전문인력실습및양성 결핵전문의수련기관운영 외국인및 WO 다문화가족및특성화진료센터 운영 병원현대화추진 지속가능체계확보 T 민간병원에결핵치료지원확대및전문간호사배치 결핵전문생명윤리위원 pool 소수 국제협력재단 (KOICA) 과결핵연구원교육활동 병원수입감소 진료환자감소 국립병원시설노후 복합질환에필요한의료인력의부족 국립병원역할축소 ST 생명윤리전문가네트워크구축 PPM 간호사현장실습고도화 치료종결을위한환자관리고도화 종합의료서비스 WT 제공병원현대화추진 국제표준 ICF one-stop 생활관리서비스 제공 역량강화변화관리시스템구비 53

54 3.6 Cross-SWOT_ 전략방향도출 III. 전략체계고도화 SWOT 분석을통해 4 대전략방향을도출함 결핵임상연구의메카로국가결핵전문병원 기회활용전략 (SO 전략 ) 신의료기술개발및관리시스템구축국제결핵전문교육기관국내외결핵전문인력실습및양성결핵전문의수련기관운영 4 대전략방향 세계결핵전문연구센터 위협극복전략 (ST 전략 ) 생명윤리전문가네트워크구축 PPM 간호사현장실습고도화 치료종결을위한환자관리고도화 국제결핵전문임상교육실천 약점보완전략 (WO ST전략 ) 외국인및다문화가족및 특성화진료센터운영 지속가능체계확보 종합의료서비스제공 역량강화전략 (WT 전략 ) 종합의료서비스제공병원현대화추진 국제표준 ICF one-stop 생활관리서비스제공 역량강화변화관리시스템구비 변화관리선도 54

55 3.7 전략체계개선 III. 전략체계고도화 수정된전략체계는아래와같음 전략체계개선 ( 안 ) Mission 생명존중의정신으로국민을결핵으로부터자유롭게 Vision ( 목표 ) 가치구매고객 국제내성결핵연구, 교육, 종합의료서비스캠프 100% 결핵치료종결종합의료서비스최초의한국결핵전문연구중심병원 100 인의결핵전문의료인교육 전략방향 종합의료서비스제공 세계결핵전문연구센터 국제결핵전문임상교육 실천 변화관리선도 전략과제 1 국내최초, 최대의다제내성및광범위내성결핵전문센터운영 2 외국인및다문화가족특성화진료센터운영 3 치료종결을위한환자관리고도화 (5parts) 4 One stop 생활관리서비스제공 1 세계거점결핵임상연구의메카로정부연구중심병원지정 2 신의료기술개발및관리시스템구축 3 생명윤리전문가네트워크구축 1 국제결핵전문교육기관운영 2 결핵전문의수련기관운영 3 PPM 간호사현장실습고도화 1 역량강화변화관리시스템구비 2 종합의료서비스제공인프라구축 3 지속가능체계확보 성과지표 외국인다문화가족입원 결핵확산방지 환자삶복귀 결핵전문연구중심병원지정 연구개발인용 생명윤리위원회운영 국내외결핵관련자교육 전공의수련 PPM 간호사현장교육 변화관리전담조직 병원현대화추진일정별진행완료 ( 개선의견반영 ) 실적 고객만족 55

56 3.8 전략체계개선 _ 관리역량평가연계 III. 전략체계고도화 개선된전략체계상의관리목표를토대로책임운영기관관리역량평가에대응하도록함 관리목표전략과제세부실행과제 1. 역량강화변화관리시스템구비 1) 변화관리전담조직구축 2) 사업계획및사업목표평가시스템개발 3) 고유사업평가시스템개발 변화관리선도 2. 종합의료서비스제공인프라구축 1) 병원현대화사업공기준수 3. 지속가능체계확보 1) 맞춤형조직및인사관리체계운영 2) 재정, 회계, 예산관리체계변화 3) 행정효율과맞춤고객서비스수행체계개선 4) 책임운영기관평가결과환류 (feedback) 시스템운영 56

57 3.8 전략체계개선 _ 자체평가연계 III. 전략체계고도화 개선된전략체계상의 3 개의사업목표를토대로책임운영기관자체평가에대응하도록함 사업목표전략과제세부실행과제 종합의료서비스제공 세계결핵전문연구센터 1. 국내최초, 최대의다제내성및광범위내성결핵전문센터운영 2. 외국인및다문화가족특성화진료센터운영 3. 치료종결을위한환자관리고도화 4.One stop 표준생활관리서비스제공 1. 세계거점결핵임상연구의메카로정부연구중심병원지정 2. 신의료기술개발및관리시스템구축 1) 내성결핵환자를관리하기위한인력확보 2) 표준진료를위한원내진료지침작성 1) 외국인및다문화가족의결핵환자진료및상담 1) 신속하고정확한검사 2) 조제투약서비스향상 3) 항결핵제자가복약능력함양 4) 통증클리닉효율적운영 5) 전문화된의료사회복지서비스제공 1) 맞춤형환자교육제공 2) 환자난이도에따른서비스제공 1) 결핵검체은행 (= 인체유래물은행 ) 운영 2) 연구중심병원지정법정요건확인및신청준비 1) 결핵신약 OPC-67683의치료효능을알아보는 2상임상연구수행 2) 결핵균유전자지문검색법확립 3) 객담에서다제내성결핵신속진단법개발연구 3. 생명윤리전문가네트워크구축 1) 생명윤리위원회운영 국제결핵전문임상교육실천 1. 국제결핵전문교육기관운영 2. 결핵과전문의수련기관운영 1) 결핵과전문의수련 1) 국내외결핵전문인력실습및교육프로그램개발 2) 지역대학원생학위논문지도및교육 3.PPM 간호사현장실습고도화 1)PPM 간호사실습교육프로그램구축및운영 57

58 제 2 장. 국립마산병원 I. 외부환경분석 II. 내부환경분석 III. 전략체계고도화 IV. 성과지표도출 V. 성과관리개선방안 VI. 변화관리

59 4.1 KPI 도출 _ 개요 IV. 성과지표도출 핵심성과지표 (KPI) 는각각의업적평가요소를가장잘설명하는소수의핵심지표로서해당성과분야를집중적으로관리하는데유용한도구임 구분 내용 KPI 정의 핵심성과지표는급변하는환경속에서무엇을관리하는것이핵심이며, 궁극적으로조직의전략과비전을달성할수있는지표가무엇인지에초점을맞추고있음즉, 전략적의사결정의핵심적인역할을수행, 미래예측을가능하게하는정보를제공함 KPI 개발이슈 Issue 1. 무엇이핵심인가? 핵심가치동인규명에관한문제 Issue 2. 무엇이원인이고결과인가? 지표의선택에관한문제 Issue 3. 몇개의지표가적절한가? 적정한지표개수선정의문제 Issue 4. 어떻게지표들간의균형을맞추는가? 재무적지표들과비재무적지표들간의균형문제 Issue 5. 동일한지표를사용해도좋은가? 상이한전략적사업단위간에동일한지표를사용하는 문제 KPI 개발원칙 ü 사업의핵심성공요인들과연계되어야한다. ü 핵심성과지표는적을수록좋다. ü 설정된관점상에서조직의과거 현재 미래를한눈에볼수있는지표이어야한다. ü 고객, 이해관계자들의욕구를기반으로하여개발되어야한다. ü 최고경영자의의지로시작하여조직의모든구성원들에게로전파되어야한다. ü 지표는변경가능해야하고환경과전략이변화함에따라재조정되어야한다. 59

60 4.1 KPI 도출 _KPI 도출프로세스 IV. 성과지표도출 KPI 는다음과같은프로세스를통해도출됨 KPI Development Process Step 기관전략과제도출 팀전략과제도출 팀별 KPI 도출 KPI Template 작성 Activity 기관의당해년도핵심과제도출 전략과제들을 BSC 관점으로구조화하여 Mapping 기관전략과제를해당팀에배분 해당팀의고유업무기능을고려하여전략과제추가 팀전략과제별세부추진활동에표준 Activity 에따른성과지표 Matrix 를활용하여 KPI Pool 구성 구성된 KPI Pool 을전략연계성, 유의성, 측정가능성등을고려하여평가후최종 KPI 를확정함 확정된 KPI 에대한정의와측정기준, 목표수준등을담은 KPI Template 를작성하여목표설정과평가에사용함 Output 기관전략체계도 팀별전략과제및세부추진과제 팀별 KPI Pool 팀별확정 KPI KPI Template 60

61 4.1 KPI 도출 _ 전략과제팀별배분 IV. 성과지표도출 기관전략과제를 Cascading 하여과별로배분함 전략과제 Cascading 전략목표전략과제해당과 종합의료서비스제공 세계결핵전문연구센터 국제결핵전문임상교육실천 변화관리선도 국내최초, 최대의다제내성및광범위내성결핵전문센터운영외국인및다문화가족특성화진료센터운영치료종결을위한환자관리고도화 One stop 표준생활관리서비스제공세계거점결핵임상연구의메카로정부연구중심병원지정신의료기술개발및관리시스템구축생명윤리전문가네트워크구축국제결핵전문교육기관운영결핵과전문의수련기관운영 PPM간호사현장실습고도화역량강화변화관리시스템구비종합의료서비스제공인프라구축지속가능체계확보 서무과, 흉부내외과, 간호과 흉부내외과, 간호과, 서무과 진단검사의학과, 약제과, 간호과, 서무과 간호과 임상연구소 임상연구소, 흉부외과 임상연구소 흉부내외과, 간호과, 서무과, 임상연구소 흉부내외과, 서무과 간호과 서무과 서무과 전부서 61

62 4.1 KPI 도출 _ 목표치설정방식 IV. 성과지표도출 책임운영기관운영평가지침및목표치설정방식은아래와같음 책임운영기관운영및평가지침 ( 고유사업평가 ) 책임운영기관운영및평가지침 ( 고유사업평가 - 계량지표 ) 지난수년간의평균치또는추세치의사용방식 모든면에서기준이될만한특정해를기준으로삼아서수준을정하는방식 유사성격을지닌타기관의생산수준을기준으로하여정하는방식 계량지표는설정된목표와실적을비교하는목표달성도로평가하며최종평가점수를다음과같이산정 최종평가점수 = 목표달성도 계량지표가중치 목표달성도평가 = ( 실적 / 목표 ) 벤치마킹대상기관의생산수준을기준으로하는방식등 자료 : 2012 년책임운영기관평가지침 62

63 4.1 KPI 도출 _ 목표치설정방식 ( 행안부및기재부경영평가 ) IV. 성과지표도출 책임운영기관운영평가방법은다음과같음 평가방법평가방법개요적용대상 목표부여 ( 편차 ) 당해연도실적과최저목표와의차이를최고목표와최저목표의차이로나누어측정하되, 최고 최저목표는 5 년간표준편차를활용하여설정 평가대상실적치가 5 년이상축적되고신뢰할만한경우 목표부여 당해연도실적과최저목표와의차이를최고목표와최저목표의차이로나누어측정하되, 최저목표와최고목표는기준치에일정비율을감안하여설정 평가대상실적치가 5 년미만인경우또는 10 년이하실적치가있으나신뢰하기곤란한경우 목표대실적 편람에목표수치를제시하고그달성여부를평가 평가대상실적치가 5 년미만인경우 β 분포 최상 최하 직전년도실적치를감안, 표준치와표준편차를구하고, 실적치가표준치로부터어떤확률범위내에있는지평가 평가대상실적치가 5 년 ~10 년이하로축적되고신뢰할만한경우 추세치 회귀분석을활용, 표준치와표준편차를구하고, 실적치가표준치로부터어떤확률범위내에있는지평가 평가대상실적치가 10 년이상축적되고신뢰할수있는경우 자료 : 2012 년책임운영기관평가지침 63

64 4.1 KPI 도출 _ 가중치설정방식 IV. 성과지표도출 책임운영기관평가평가항목및평가지표간가중치부여는아래와같음 평가항목및평가지표간가중치부여 ( 고유사업평가 ) 1 전체평가항목에총 100% 의가중치배정 2 평가항목및평가지표의가중치는해당기관의사업목표및사업우선순위등에따라책임운영기관장이소속중앙행정기관장과협의하여배정 3 평가지표가중치를배정함에있어핵심업무와성과중심의평가지표에보다높은가중치가부여 4 기관의고객서비스만족도의평가가중치는 10% 자료 : 2012 년책임운영기관평가지침 64

65 4.2 전략방향 I_ 전략과제정의서 IV. 성과지표도출 전략방향 Ⅰ. 종합의료서비스제공 전략과제명 1. 국내최초, 최대의다제내성및광범위내성결핵전문센터운영 전략과제선정배경 다제내성및광범위내성결핵은치료가어려운난치성으로국가적인관리가필요함 이를위하여 2011 년부터질병관리본부에서내성결핵환자를대상으로입원명령제도를시행중이나, 현실적으로모든환자를격리, 치료하기어려운상태임. 본원은결핵전문병원으로민간병원및보건소에서격리치료가어려운다제내성결핵환자들을격리 / 치료하기위하여국내최대 / 최초의다제내성및광범위내성결핵전문센터를운영하고자함. 상세내용 전략과제정의 다제내성및광범위내성결핵치료를위한국가관리센터운영 주요내용 내성결핵환자를관리하기위한인력확보 표준진료를위한원내진료지침작성 65

66 4.2 전략방향 I_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제 실행과제 담당부서 1. 국내최초, 최대의다제내성및광범위내성결핵전문센터운영 1) 내성결핵환자를관리하기위한인력확보 서무과, 흉부내외과, 간호과 과제개요 내성결핵환자관리를위한인력확보 핵심성과지표 (KPI) 1 적정인력확보율 KPI 산식 ( 확보된인원수 / 목표인원수 )x100 실행과제세부추진내용 - ( 흉부내과, 흉부외과, 간호과 ) 간병인이필요한환자수파악 - ( 간호과, 서무과 ) 운영병실수, 간병인수및특수경비원운영대책조사 - ( 서무과 ) 인력확보를위한예산작업 - 예산확보후외부용역사업진행 - 간병인및특수경비원을활용하여내성결핵환자관리 13 KPI 목표 100% KPI 목표치산출근거 내성결핵환자관리를위한간병인및특수경비원수를목표치로설정 66

67 4.2 전략방향 I_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 1) 내성결핵환자를관리하기위한인력확보 지표명 (KPI) 1 적정한인력확보율 ( 실제 / 목표 ) 지표정의 적정한인력및시설확보 ( 간병인, 특수경비용역 ) 달성 목표 100% 가중치 측정방법 평가산식 평가산식 ( 확보된인원수 / 목표인원수 )x100 목표치 설정근거 적정인력 = 공동간병인실을운영하기위한인력및환자안전사고를예방하기위한인력 목표치 = 2013 년예산요구인원 14 명 데이터원천 2013 년예산서 측정 단위 명 측정 주기 연 부서 / 담당자 서무과 67

68 4.2 전략방향 I_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제 실행과제 담당부서 1. 국내최초, 최대의다제내성및광범위내성결핵전문센터운영 2) 표준진료를위한원내진료지침작성 흉부내외과 과제개요표준화된진료를위하여원내진료지침을작성하고정기적으로개정함. 핵심성과지표 (KPI) 1 원내진료지침작성 KPI 산식 2013 년내원내진료지침서 3 차 개정판발행예정 실행과제세부추진내용 표준화된진료및최신지식을진료에적용하기위하여정기적으로원내진료지침을개정함 13 KPI 목표원내진료지침 KPI 목표치산출근거 3 년주기로원내지침서개정을수행해옴 (2008 년 5 월 1 판, 2010 년 6 월 2 판 ) 68

69 4.2 전략방향 I_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 지표명 (KPI) 2) 표준진료를위한원내진료지침작성 1 원내진료지침작성 달성 목표 비계량 가중치 지표정의 원내진료지침작성 측정방법 평가산식 평가산식 정기적인원내진료지침개정에대한체계적인추진활동에대한평가 - 추진계획수립 (30%) - 진료지침수립활동 (70%) 연도 2010 년 6 월 목표치 설정근거 목표치 원내진료지침서개정판발행 실적치 2 차개정 데이터원천 진료지침서 측정단위작성여부측정주기 3 년 부서 / 담당자 흉부내과 / 민진홍 69

70 4.2 전략방향 I_ 전략과제정의서 IV. 성과지표도출 전략방향 Ⅰ. 종합의료서비스제공 전략과제명 2. 외국인및다문화가족특성화진료센터운영 전략과제선정배경 결핵관리취약국가의이주노동자혹은외국인배우자의수가증가하고본원을내원하는환자수도증가추세를보임 미국등선진국의국가결핵관리의예에서알수있듯이결핵의유병률이높은국가의이민자혹은이주자에대한결핵관리가국가결핵관리의중요한요소임 본원은결핵전문병원으로외국인혹은다문화가족의결핵에대한포괄적접근이용이하여이를통해국가결핵관리에기여하고해당주민의건강기여에이바지할수있음 전략과제정의 주요내용 상세내용 국가의이민자혹은이주자에대한국가결핵관리 외국인및다문화가족건강검진및건강증진 ( 추후추가예정 ) 외래및입원치료받은외국인결핵환자입원수 70

71 4.2 전략방향 I_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제 실행과제 담당부서 2. 외국인및다문화가족특성화진료센터운영 1) 외국인및다문화가족의결핵환자진료및상담 흉부내외과, 간호과, 서무과 과제개요 외국인및다문화가족의결핵환자진료및상담 핵심성과지표 (KPI) 외래및입원치료받은외국인결핵환자비율 KPI 산식 ( 외래및입원환자수 / 목표인원 )x100 실행과제세부추진내용 해당조건의환자가내원시적절한외래및입원치료가가능하도록진료서비스실시 입원시불편사항개선및주기적상담실시 13 KPI 목표 100% KPI 목표치산출근거 년동남아시아, 몽골, 중국출신외국인입원환자수연간평균치 : 11.7 명 71

72 4.2 전략방향 I_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 지표명 (KPI) 1) 외국인및다문화가족의결핵환자진료및상담 1 외래및입원치료받은외국인결핵환자입원수 달성 목표 100% 가중치 지표정의 외래및입원치료받은외국인결핵환자비율 측정방법 평가산식 평가산식 ( 실제환자수 / 목표환자수 )x100 연도 , 11 월까지 목표치 설정근거 실적치 년동남아시아, 몽골, 중국출신외국인입원환자수연간평균치 : 11.7 명이었으므로목표치를 5% 상승된수치인 13 명으로산정하여그동안인원만관리하던부분을목표에대한성과로서관리전환 데이터원천 의무기록 측정 단위 환자수 측정 주기 연간 부서 / 담당자 흉부내과 72

73 4.2 전략방향 I_ 전략과제정의서 IV. 성과지표도출 전략방향 Ⅰ. 종합의료서비스제공 전략과제명 3. 치료종결을위한환자관리고도화 전략과제선정배경 다제내성및복합성질환자들의맞춤형치료 불규칙복약및임의중단을예방하기위한자가복약습관형성 전략과제정의 주요내용 상세내용 다제내성및복합성질환자들의맞춤형치료및복약습관형성 신속하고정확한검사 조제투약서비스향상 항결핵제자가복약능력함양 통증클리닉운영 전문화된의료사회복지서비스제공 73

74 4.2 전략방향 I_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제 실행과제 담당부서 과제개요 핵심성과지표 (KPI) 실행과제세부추진내용 13 KPI 목표 KPI 목표치산출근거 3. 치료종결환자관리고도화 1) 신속하고정확한검사 진단검사의학과 장비도입으로배양시간단축 진단검사의질적향상을위하여검사기구, 장비, 시약및검사기술등에관한지속적인질관리 1 검사시간신속성 2 검사신뢰성 KPI 산식 1 기존검사결과시간과현검사결과시간비교데이터 ( 통계처리 ) 2 담당자가매일또는점검일에점검후서명한평가서 ( 내부정도관리 ) 3 임상검사정도관리협회평가서 ( 외부정도관리 ) 새로운장비 ( 액체배양기 ) 의도입으로결핵배양시간단축 ( 전형적인결핵균의경우 4~6 주의시간을 2~4 주로단축 ) 내부정도관리 자체내기계나검사성적에대한일내, 일차변동을관리하므로써정밀도와정확도를평가하며이를위해각검사별로정도관리물질과방법을매뉴얼의절차에따라문서화하여정도관리를시행 외부정도관리 대한임상검사정도관리협회의각분과 ( 임상화학, 임상미생물, 진단혈액학, 임상경검학, 혈액은행, 진단유전학 ) 별로 3-5 회 / 년정도관리물질에대한검사값의정확도를인증받음 1. 결핵배양시간단축 (4~6 주의시간을 2~4 주 ) 2. 내부정도관리 (1,900 회 ) 3. 외부정도관리 (18 회 ) 액체배양기의결핵배양단축시간및내 외부정도관리평가횟수 74

75 4.2 전략방향 I_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 지표명 (KPI) 1) 신속하고정확한검사 1 검사시간신속성 달성 목표 100% 가중치 지표정의 검사결과의시간차이 측정방법 평가산식 평가산식현배양결과시간 / 기존결핵배양결과시간 x 100 연도 목표치 설정근거 목표치전형적인결핵균의경우 4~6 주의시간소요 2~4 주로단축달성 실적치 진단검사결과시간단축유지 데이터원천 검사결과지 측정단위소요시간측정주기 매일 부서 / 담당자 진단검사의학과 75

76 4.2 전략방향 I_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 1) 신속하고정확한검사 달성 지표명 (KPI) 2 검사신뢰성 목표 100% 가중치 지표정의 내, 외부정도관리 측정방법 평가산식 평가산식 ( 매일내부정도관리회수합 / 1,900 + 외부정도관리회수합 / 18) x 100 연도 2013 목표치 설정근거 목표치 우수한환경의검사실평가 실적치 내부정도관리 1,900 회, 외부정도관리 18 회 데이터원천 - 담당자가매일또는점검일에점검후서명한평가서 - 대한임상검사정도관리협회의평가서 측정 단위 건수 측정 주기 매일, 3-5 회 / 년 부서 / 담당자 진단검사의학과 76

77 4.2 전략방향 I_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제 실행과제 담당부서 3. 치료종결을위한환자관리고도화 2) 조제투약서비스향상 약제과 과제개요 각환자주치의의처방에따라지어진약을확인함으로써정확한투약통한환자의결핵치료향상에기여 핵심성과지표 (KPI) 1 투약및처방점검건수 KPI 산식 실제처방전점검건수 / 처방전점검목표건수 (%) 실행과제세부추진내용 환자의치료스케줄대로처방전이발행되었는지확인 주치의처방대로처방약조제 처방날짜내에환자에투약될수있도록치료약을환자에전달 13 KPI 목표 90,000 건 KPI 목표치산출근거 2011 년처방건수가 95,363 건이었음 환자감소추세에따라 2012 년실제처방전건수는 85,826 건을예상 예상치 85,826 건에서 10% 증가치 9 만건이상을목표로함 77

78 4.2 전략방향 I_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 2) 조제투약서비스향상 달성 목표 지표명 (KPI) 1 처방점검비율 100% 가중치 지표정의 각환자주치의의처방전대로약이조제되었는지감사한건수 측정방법 평가산식 실제처방전점검건수 / 처방전점검목표건수 x 100 목표치 설정근거 2011 년처방건수가 95,363 건이었음 환자감소추세에따라 2012 년실제처방전건수는 85,826 건을예상예상치 85,826 건에서 10% 증가치 9 만건이상을목표로함 데이터원천 원내처방전발행건수 측정 단위 건수 측정 주기 연도 부서 / 담당자 약제과 78

79 4.2 전략방향 I_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제실행과제담당부서과제개요 3. 치료종결을위한환자관리고도화 3) 항결핵제자가복약능력함양 간호과 직접환자의투약과정을확인하고관찰하여결핵환자의불규칙복약및임의중단을예방하며퇴원후자가복약습관을길러치료성공률향상 핵심성과지표 (KPI) 1 투약실천능력도 KPI 산식 ( 자가복약확인참여자 / 퇴원 1 개월예정환자 )x100 실행과제세부추진내용 퇴원예정환자자가복용습관형성 -항결핵제복용시간에맞추어간호사가직접복약과정을관찰확인 외박기간복약시간에맞추어 SMS 전송 퇴원 1개월전예정환자대상으로자가복약교육제공 퇴원후추구관리 13 KPI 목표 75% KPI 목표치산출근거 2013 년신규사업으로 5 등급평가중 보통 단계를설정하여단계적으로환자의자발적참여유도 79

80 4.2 전략방향 I_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 지표명 (KPI) 3) 항결핵제자가복약능력함양 1 투약실천능력도 달성 목표 75% 가중치 지표정의 결핵환자의불규칙복약및임의중단을예방하며퇴원후자가복약습관을길러치료성공률향상 평가산식 자가복약확인참여자 / 퇴원 1 개월예정환자 평가기준자가복약환자참여율확인 (%) 측정방법 평가산식 평가방법 평정방법 환자실적에대한등급화 (S/A/B/C/D) S A B C D 95~100% 85~95% 75~85% 65~75% 65% 미만 목표치 설정근거 2013 년신규사업으로 5 등급평가중 보통 단계를설정하여단계적으로환자의자발적참여유도하며추후향상될수있도록관리 데이터원천 자가복약확인수첩 측정 단위 % 측정 주기 반기 부서 / 담당자 간호과 / 각병동 80

81 4.2 전략방향 I_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제 실행과제 담당부서 과제개요 핵심성과지표 (KPI) 실행과제세부추진내용 13 KPI 목표 KPI 목표치산출근거 3. 치료종결을위한환자관리고도화 4) 통증클리닉효율적운영 흉부외과통증클리닉 목적 : 항결핵제유발통증완화, 일상기능회복, 항결핵치료원동력획득을위해의료진과환자가능동적으로참여배경 : 항결핵화학요법부작용에의한근골격계통증, 말초신경병증은 VAS > 7 의심한통증과일상생활에서의기능제한을동반함으로, 대부분의환자가수면장애가발생하고, 낮은삶의질수준을보인다. 1 통증클리닉효율적운영. 2 통증치료효율성제고. 3 의무기록효율성증대 4 환자자기관리지속적체계구축 KPI 산식 1) 연간통증클리닉진료환자수 / 1,800 명 2) 4 주이상통증관리후 PSQI <5 환자수 / 4 주이상통증관리환자수 3) VAS 플로차트작성환자수 / 연간통증통증클리닉등록환자수 4-1) 교육자료제공받은환자의설문평가 : ( 금년도환자설문평가척도 / 전년도환자설문평가척도 ) * ) 교육자료제공받은환자수 : ( 금년환자수 / 전년환자수 ) * 100 통증클리닉운영 : 항결핵제유발통증에대하여신속한협력진료시행과항결핵치료중효과적통증관리. 객관적평가에의한항결핵치료부작용유발통증의효율적통증완화관리. 1. PSQI (Pittsburgh Sleep Quality Index, 피츠버그수면질지수 ) 평가시행. 2. 환자의주관적 VAS (Visual Analogue Scale) 통증평가지수의 flow chart 화로예측에의한체계적통증관리 3. 통증학회등의학관련학회의공식화된자료와자체제작자료를부작용유발통증환자에게제공하여자기관리유도. 진료환자수 1,800 명 / 4 주이상통증관리환자 PSQI, < 5 환자비율 80% / 환자 VAS 플로차트화비율 80% / ( 금년도환자설문평가척도 / 전년도환자설문평가척도 ) X 100 KPI 정의서참고 81

82 4.2 전략방향 I_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 4) 통증클리닉효율적운영 달성 지표명 (KPI) 1 통증클리닉효율적운영 목표 100% 가중치 지표정의 연간통증클리닉진료환자비율 측정방법 평가산식 연간통증클리닉진료환자수 / 1,800명 2012 년 3 월 19 일통증클리닉시작일부터 2012 년 11 월 22 일까지 통증진료일수 ( 휴일제외 ) 174 일, 통증진료환자수 1,188 명이며, 2013 년통증진료가능일수 250 일 ( 휴일제외한평일수 ) 이므로, 목표치 설정근거 174 일 : 1,188 명 = 250 일 : X 명 X = 1,707 명이며, 1,707 명 / 12 개월 = 143 명 # 월통증클리닉진료환자수 150 명 * 12 개월 = 1,800 명 데이터원천 EMR chart 측정 단위 명 측정 주기 년 부서 / 담당자 흉부외과 / 원영섭 82

83 4.2 전략방향 I_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 4) 통증클리닉효율적운영 달성 지표명 (KPI) 2 통증치료효율성제고 목표 80% 가중치 지표정의 4 주이상통증관리환자 PSQI, < 5 환자비율 측정방법 평가산식 4주이상통증관리후 PSQI <5 환자수 / 4주이상통증관리환자수 목표치 설정근거 PSQI < 5 의의미 : 항결핵화학요법중부작용으로발생한통증의적절한관리에의해수면의질이향상되었음 달성목표 80% 는팔레트법칙적용 [ 원인 : 수면의질, 결과 : 통증치료효율 ] 데이터원천 EMR chart, PSQI 평가질의서 측정 단위 % 측정 주기 분기 부서 / 담당자 흉부외과 / 원영섭 83

84 4.2 전략방향 I_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 4) 통증클리닉효율적운영 달성 지표명 (KPI) 3 의무기록효율성증대 목표 80% 가중치 지표정의 환자 VAS 플로차트화비율 측정방법 평가산식 VAS 플로차트작성환자수 / 연간통증통증클리닉등록환자수 X 100 목표치 설정근거 통증클리닉진료환자의 VAS 통증지수를플로차트화하여항결핵치료기간동안환자통증상황에따라예측하여체계적통증관리를하는것이타당하나, 감수성결핵환자와다제내성결핵환자중집중치료기에퇴원하는환자는플로차트작성이어려움이있음. 실현가능한환자의경우는전원플로차트화할예정임. 달성목표 80% 는롱테일법칙적용 [ 비핵심부분 : VAS 통증지수의플로차트화, 가치 : 의무기록효율증대, 체계적통증관리 ] 데이터원천 EMR 차트, EMR 통증클리닉차트 (EMR 사업팀에요청중 ) 측정 단위 % 측정 주기 년 부서 / 담당자 흉부외과 / 원영섭 84

85 4.2 전략방향 I_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 4) 통증클리닉효율적운영 달성 지표명 (KPI) 4 환자자기관리지속적체계구축 목표 100% 가중치 지표정의 교육자료제공받은환자에대한만족도 측정방법 평가산식 ( 금년도환자설문평가척도 / 전년도환자설문평가척도 ) X 100 목표치 설정근거 지속적환자자기관리체계가목표임으로교육자료제공받은환자대상평가로는매년환자설문평가 (5 점척도로최소 3.5 이상 ) 하여전년도대비환자만족도유지또는상승에둔다 데이터원천 EMR chart, 환자평가설문지 측정 단위 % 측정 주기 년 부서 / 담당자 흉부외과 / 원영섭 85

86 4.2 전략방향 I_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제실행과제담당부서과제개요 3. 치료종결을위한환자관리고도화 5) 전문화된의료사회복지서비스제공 서무과서무계 지역기관및외부자원연계를통한사회복지서비스제공으로심리 경제적지지를통한환자만족도향상 핵심성과지표 (KPI) 의료사회복지서비스상담을통한환자만족도 KPI 산식만족도조사결과 실행과제세부추진내용 상담을통한심리 / 경제적지지 국민기초생활수급권신청절차안내등지역사회자원연결등 13 KPI 목표 75% KPI 목표치산출근거 의료사회복지서비스상담을통한환자만족도 86

87 4.2 전략방향 I_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 지표명 (KPI) 5) 전문화된의료사회복지서비스제공 1 의료사회복지서비스상담을통한환자만족도 달성 목표 75% 가중치 지표정의 전문화된의료사회복지서비스제공 평가산식 실적에대한등급화 (S/A/B/C/D) 측정방법 평가산식 평가기준만족도확인 (%) 평가방법 서비스만족도 / 서비스제공 평정방법 S A B C D 95~100% 85~95% 75~85% 65~75% 65% 미만 목표치 설정근거 5 등급평가중 보통 단계를설정하여환자의자발적참여유도로매년 2% 씩의료사회복지서비스능력향상 데이터원천 설문지 측정 단위 % 측정 주기 반기 부서 / 담당자 서무과 / 원명석 87

88 4.2 전략방향 I_ 전략과제정의서 IV. 성과지표도출 전략방향 Ⅰ. 종합의료서비스제공 전략과제명 4. One stop 표준생활관리서비스제공 전략과제선정배경 결핵예방및셀프케어강화 사회복귀동기유발 전략과제정의 주요내용 셀프케어및사회복귀동기를유발하는국제표준생활관리서비스구축 맞춤형환자교육제공 환자난이도에따른서비스제공 상세내용 88

89 4.2 전략방향 I_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제실행과제담당부서과제개요 4. One stop 표준생활관리서비스제공 1) 맞춤형환자교육제공 간호과 결핵양상별, 질환특성별맞춤형교육제공으로질병에대한인식및투병의지를강화시켜자기간호능력을향상시킨다. 핵심성과지표 (KPI) 1 자기간호능력도 2 국제표준 WHO-FIC 연구노력도 KPI 산식 ( 질병인식도 75 점이상인원수 / 교육참석인원수 )x100 ( 만족도 3.5 점이상인원수 / 상담제공받은인원수 )x100 실행과제세부추진내용 결핵양상별맞춤교육제공 초치료, 재치료, 다제내성환자별교육제공 질환특성별맞춤교육제공 당뇨, 고혈압환자 입원생활만족도향상을위한 1:1 상담서비스제공 ( 국제표준 WHO-FIC, World Health Organization Family of International Classifications 연구결과를반영한상담양식, 절차등개발 ) 13 KPI 목표 75% KPI 목표치산출근거 5 등급평가중 보통 단계를설정하여환자의자발적참여유도로매년 2% 씩자기간호능력향상 89

90 4.2 전략방향 I_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 지표명 (KPI) 1) 맞춤형환자교육 1 자기간호능력도 달성 목표 75% 가중치 지표정의 난이도에따른맞춤형교육제공으로질병에대한인식및투병의지를강화시켜자기간호능력향상 평가산식 실적에대한등급화 (S/A/B/C/D) 평가기준질병에대한인식확인 (%) 측정방법 평가산식 평가방법 평정방법 질병인식도 75 점이상인원수 / 교육참석인원수 S A B C D 95~100% 85~95% 75~85% 65~75% 65% 미만 목표치 설정근거 5등급평가중 보통 단계를설정하여환자의자발적참여유도로매년 2% 씩자기간호능력향상 데이터원천 설문지 측정 단위 % 측정 주기 반기 부서 / 담당자 간호과 / 각병동 90

91 4.2 전략방향 I_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 지표명 (KPI) 1) 맞춤형환자교육 2 국제표준 WHO-FIC 연구노력도 달성 목표 비계량 가중치 지표정의 측정방법 평가산식 국제표준 WHO-FIC 연구결과를반영한상담양식과절차개발노력 국제표준 WHO-FIC 연구를위한체계적인추진활동에대한평가 - 추진계획수립 (50%) - 국내외연구활동사례와결과분석활동 (50%). 연구동호회구성과전문가초청세미나개최. 국내외연구결과또는상담양식지수집, 변경후입원환자임상적용. 활용만족도조사 목표치 설정근거 2001 년유엔산하세계보건기구가국제표준생활분류 (ICF) 를국제질병과건강관련문제분류 (ICD) 와함께 WHO-FIC 으로관리하고있음. 국내에서는통계청이국내표준분류로 ICF 를 KCF 로 2014 년고시하기로결정하고관련연구를추진중에있음. 결핵과관련해서도 ICF 연구결과가일부공개되어있으며실제결핵병원에서의대부분의의료행위가환자생활기능관리와연결되어있으나이를반영할수있는상담양식과절차가미개발되어있음 추진계획서 1 건, 연구활동건수 2 건, 환자만족도 보통 데이터원천 세미나브로셔, 보고서, 상담양식, 설문지 측정 단위 측정 주기 반기 부서 / 담당자 간호과 / 각병동 91

92 4.2 전략방향 I_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제실행과제담당부서과제개요 4. One stop 표준생활관리서비스제공 2) 환자난이도에따른서비스제공 간호과 본인의치료과정에관심을가지고적극적으로참여하거나변화를일으킬수있도록맞춤서비스를제공하여입원생활에활력증진및정서적지지로환자만족도향상 핵심성과지표 (KPI) 1 만족도 KPI 산식 만족도 3.5 점이상인원수 / 서비스제공받은환자인원수 x100 실행과제세부추진내용 결핵과관계 (association) 또는상관 (relation) 있는국제표준 ICF 구성요소인기타질환병태 (health condition), 신체기능과구조, 활동과참여, 환경과개인요인을중심으로문제진단프로그램과문제해결지원서비스절차 ( 치료과정 ) 를개발 입원환자를중심으로맞춤문제해결지원서비스제공을위한문제진단 ( 선호도 ) 조사임상시범실시 특히청장년, 노년환자중심으로연령별맞춤서비스시범실시 환자개인별문제난이도에따른문제해결지원서비스효과분석 서비스효과를측정할수있는대표지표로서만족도함수개발과적용, 13 KPI 목표 70% KPI 목표치산출근거 2013 년신규사업으로맞춤서비스를통하여단계적으로만족도향상 92

93 4.2 전략방향 I_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 지표명 (KPI) 2) 환자난이도에따른서비스제공 1 만족도 달성 목표 70% 가중치 지표정의 맞춤서비스제공으로치료과정에적극적으로참여하게하여자신의생활습관을개선하고관리하여삶의질을높일수있도록한다. 평가산식만족도 3.5 점이상인원수 / 서비스제공받은환자인원수 (%) 측정방법 평가산식 평가기준만족도확인 (%) 평가방법 서비스제공후설문조사를통한서비스만족도조사 평정방법 -5 점척도 ( 매우만족 / 만족 / 보통 / 불만족 / 매우불만족 ) 로조사 목표치 설정근거 난이도에따른서비스제공으로단계적으로만족도향상 데이터원천 설문지 측정 단위 % 측정 주기 반기 부서 / 담당자 간호과 / 각병동 93

94 4.2 전략방향 II_ 전략과제정의서 IV. 성과지표도출 전략방향 Ⅱ. 세계결핵전문연구센터 전략과제명 1. 세계거점결핵임상연구의메카로정부연구중심병원지정 전략과제선정배경 보건의료기술진흥법에의한연구중심병원지정으로세계선도결핵전문연구중심병원으로의위상확보 전략과제정의 정부정책에맞는결핵전문연구중심병원지정 주요내용 결핵검체은행 (= 인체유래물은행 ) 운영 연구중심병원지정법정요건확인및신청준비 상세내용 94

95 4.2 전략방향 II_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제 실행과제 담당부서 1. 세계거점결핵임상연구의메카로정부연구중심병원지정 1) 결핵검체은행 (= 인체유래물은행 ) 운영 임상연구소 과제개요 1. 연구병원지정에서필수적인조건인인체유래은행 ( 결핵검체은행 ) 운영. 2. 결핵감염에따른다양한질병양상을연구할수있도록임상정보를소유한검체들을확보하는결핵검체은행운영필요. 3. 내성결핵검체의국가자원화확립및내성결핵신속진단법개발등의연구활성화기대. 4. 임상정보와연계된검체를수집하는결핵검체은행은세계에서최초로본원에서운영 핵심성과지표 (KPI) 1 결핵검체은행에은행화되는총검체수 KPI 산식 실행과제세부추진내용 13 KPI 목표 350 결핵검체은행운영연구계획서의생명윤리위원회 (IRB) 심사완료. 검체은행에은행화되는총검체수 = 당해년도에은행화되는객담갯수 + 혈청갯수 + 소변갯수 + 폐조직갯수 + 결핵균갯수 국립마산병원에입원하는환자대상 ( 내성결핵환자 ) 으로동의서취득후, 검사후남은검체에한해검체수집 환자의결핵질환상태를나타내는객담, 혈청, 소변, 폐조직, 및결핵균과같은검체수집및보관 모아진검체들과환자의임상정보를서로연결하는데이터베이스설립및운영 자원화된검체가내성결핵의진단, 치료법개발연구, 새로운결핵약제개발연구등에응용하기위한기본운영시스템확립 KPI 목표치산출근거 3 년평균치대비 7% 증가 95

96 4.2 전략방향 II_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 1) 결핵검체은행운영 달성 지표명 (KPI) 1 결핵검체은행에은행화되는검체수 목표 350 가중치 지표정의 결핵검체은행에신규로은행화되는총검체수 측정방법 평가산식 2012 년한해동안입원환자에게서획득하여결핵검체은행에검체별 ( 객담, 혈청, 뇨, 폐조직, 결핵균 ) 로은행화되는신규총검체수 연도 목표치 목표치 설정근거 실적 목표증가율 : ( 당해년도실적 - 전년도실적 )/ 전년도실적 x 100=7% - 목표치 : 전년도실적 +( 전년도실적 x 0.07) 데이터원천 결과보고서 측정 단위 개 측정 주기 년 부서 / 담당자 임상연구소 / 안해진 96

97 4.2 전략방향 II_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제 실행과제 담당부서 1. 세계거점결핵임상연구의메카로정부연구중심병원지정 2) 연구중심병원지정법정요건확인및신청준비 임상연구소 과제개요 년부터보건의료기술진흥법에의해연구중심병원지정이진행되고있음 - 현재민간및국립대학병원에서연구중심병원지정받고자함. - 하지만국립마산병원이갖고있는환자 pool 을고려하면, 결핵연구를위한연구중심병원지정을통한국가지원확대및연구역량강화를얻을수있음 핵심성과지표 (KPI) 1 연구중심병원지정신청노력도 KPI 산식 연구중심병원신청관련준비회의, 출장, 교육참석수 실행과제세부추진내용 연구중심병원지정에필요한요건확인및지원서작성컨설팅추진계획수립 연구중심병원지정신청추진병원현황조사및관련신청서벤치마킹 결핵전문병원으로서연구중심병원지정요건에서미흡한부분확인 미흡부분지원에대한본원, 복지부및기획재정부지원추진계획수립 13 KPI 목표지정신청노력정도 KPI 목표치산출근거 2013 년신규로연구중심병원지원신청 97

98 4.2 전략방향 II_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 2) 연구중심병원지정요건확인및신청 달성 지표명 (KPI) 1 연구중심병원지정신청노력도 목표 비계량 가중치 지표정의 측정방법 평가산식 보건복지부연구중심병원지정신청체계적인노력을평가 연구중심병원지정신청을위한체계적인추진활동에대해평가 추진계획수립 (50%) - 지정법정요건확인및신청준비 - 인력, 시설, 실적기준확인및검토 - 지정기준미비점 ( 실적기준준수, 의료기관인증등 ) 에대한준비계획수립 전담조직및예산확보활동 (50%) 목표치 설정근거 신규사업으로서, 향후지정신청추진세부추진계획내용을반영하여설정예정 데이터원천 연구중심병원신청준비자료 측정 단위 측정 주기 연도 부서 / 담당자 임상연구소 / 최수영 98

99 4.2 전략방향 II_ 전략과제정의서 IV. 성과지표도출 전략방향 Ⅱ. 세계결핵전문연구센터 전략과제명 2. 신의료기술개발및관리시스템구축 전략과제선정배경 전염성강하고내성발생률이높은결핵특성상치료효과가높은연구결과를바탕으로한맞춤진료시스템구축이절대적인시대사명으로서국립마산병원의존재이유임 전략과제정의 경쟁력있는결핵전문신의료기술개발및관리시스템구축 주요내용 결핵신약 OPC 의치료효능을알아보는 2 상임상연구수행 결핵균유전자지문검색법확립 객담에서다제내성결핵신속진단법개발연구 상세내용 99

100 4.2 전략방향 II_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제실행과제담당부서과제개요 2. 신의료기술개발및관리시스템구축 1) 결핵신약 OPC 의치료효능을알아보는 2 상임상연구수행 임상연구소, 흉부외과원영섭 - 미국오츠카제약의연구비지원으로다국가적으로진행중인결핵신약 OPC 의결핵신약효능을알아보는제 2 상임상연구. - 2 상임상연구란신약물질을환자에게투약한후치료효과를알아보는연구로본원에서 2009 년부터실시하여신약효과를입증하였으며, 연구신약을처방받아치료완치된내성결핵환자들에대해결핵이재발되는확인하기위한후속연구를 2011 년말부터실시하여 2012 년에종료할예정. 핵심성과지표 (KPI) 1 결핵재발율확인 2 연구결과세계최고논문지게재와인용 KPI 산식 연구환자결핵재발율 = 결핵재발환자수 / 연구참여전체환자수 X 100, 논문지게재 = 연구논문게제되어당해년도학술지인용된수 실행과제세부추진내용 13 KPI 목표 KPI 목표치산출근거 2009 년부터연구에참여하여치료된내성결핵환자 (11 명 ) 대상으로 2012 년까지의결핵이재발되는지확인하는연구 본연구는생명윤리위원회승인을받았으며환자가동의서에 sign 한이후진행함 결핵신약에의해치료된환자가본원에외래방문하였을경우실시한검사 ( 도말및배양검사 ) 결과에서균음전을유지하고있는지의무기록확인및분석 분석결과확인하여논문작성후세계최고의논문지에게재 결핵재발율확인 100% 논문게재 1 편 본연구의목적달성을위해충실히연구수행 ( 연구환자의의무기록열람 100% 수행 ) 연구결과논문발표와연구인용 100

101 4.2 전략방향 II_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 지표명 (KPI) 1) 결핵신약 OPC-67683의치료효능을알아보는 2상임상연구수행 1 결핵재발율확인 달성 목표 100% 가중치 지표정의 결핵신약치료후치료완치된연구환자가결핵이재발하였는지확인하여신약유효성평가 측정방법 평가산식 평가산식 결핵재발율확인 =( 등록된연구환자의의무기록실제확인수 / 확인해야할연구환자 (11명) 의의무기록확인수 )x100 목표치 설정근거 신규사업으로서, 향후결핵재발율추정치를반영하여설정예정 데이터원천 연구결과기록지 측정 단위 % 측정 주기 연도 부서 / 담당자 흉부외과 / 원영섭, 임상연구소 / 성낙문 101

102 4.2 전략방향 II_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 지표명 (KPI) 1) 결핵신약 OPC-67683의치료효능을알아보는 2상임상연구수행 2 연구결과세계최고논문지게재와인용 달성 목표 100% 가중치 지표정의 세계최고학술지인 NEJM(New England Journal of Medicine; impact factor 53.3 점 ) 에논문게재 측정방법 평가산식 평가산식 ( 실제논문게재및인용편수 / 논문게재목표편수 ) X 100 연도 목표치 설정근거 목표치 세계유수영향력이높은논문지인용편수도목표로설정하여연구및개발관리시스템활성화촉진 데이터원천 논문초록 측정 단위 % 측정 주기 연도 부서 / 담당자 임상연구소 102

103 4.2 전략방향 II_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제 실행과제 담당부서 과제개요 핵심성과지표 (KPI) 실행과제세부추진내용 2. 신의료기술개발및관리시스템구축 2) 결핵균유전자지문검색법확립 임상연구소 - 결핵을일으키는결핵균은 IS6110 이라불리는특정유전자를갖고있음 - 최근엔각결핵균마다그유전자의수 (copy number) 가각각다르게있음을알게되었음 - 이를이용하여유전자의존재와수를확인하게된다면사람의지문검색법으로각기다른사람을구분하는것과같이, 결핵균지문검색법을통해결핵균간의같은지다른지식별혹은구분이가능하게됨 - 이를이용, 환자에게서분리된결핵균유전자를지문검색법으로확인하면획득내성발생유무확인및환자간교차감염여부확인이가능함 - 본원에아직지문검색법을실시하기위한시설및장비가마련되어있지않음 - 이에본원에서결핵균유전자지문검색법을실시하기위한 Pilot Study 진행및결과분석연구를하여향후정기적인검사를통해결핵환자진료에하나의중요한자료제시를하기위함 1 결핵환자에서분리한결핵균유전자지문분석 KPI 산식 30 명의환자에게서분리된결핵균유전자의지문검색분석완료 결핵균유전자지문검색법에필요한장비사용을위한장비구매계획수립, exhibition 문의및임시사용 본원에입원중이면서결핵검체은행에동의하여은행화된검체가있으며약제감수성검사결과가상이한환자의결핵균을선정 (30 명 ) 선정된환자의결핵균에서지분검색법에가장적당한유전자취득법연구실시 결핵균유전자의지문검색법실시하여결과분석하여획득내성및교차감염여부확인 13 KPI 목표 30 명의결핵환자에서분리한결핵균유전자지문분석완료 KPI 목표치산출근거 본원에서 2013 년부터처음으로실시하는연구사업 103

104 4.2 전략방향 II_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 2) 결핵균유전자지문검색법확립 달성 지표명 (KPI) 1 결핵환자에서분리한결핵균유전자지문분석 목표 30 가중치 지표정의 30 명의결핵환자에서분리한결핵균유전자지문분석완료하여교차감염및획득내성여부확인 측정방법 평가산식 평가산식결핵환자 30 명에게서분리한결핵균유전자지문분석 ( 본원처음실시 ) 연도 목표치 설정근거 목표치 도전적인목표치설정 (10% 향상 ) 을통한감염및내성조기확인시스템구축 데이터원천 결과분석표 측정 단위 명 측정 주기 연도 부서 / 담당자 임상연구소 / 정지희 104

105 4.2 전략방향 II_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제실행과제담당부서과제개요 2. 신의료기술개발및관리시스템구축 3) 객담에서다제내성결핵신속진단법개발연구 임상연구소 - 최근들어결핵의심각성이다시주목받는이유중하나는바로다제내성결핵 (Multi-Drug Resistant Tuberculosis; MDR-TB) 과광범위내성결핵 (Extensively Drug Resistant Tuberculosis; XDR-TB) 의출현 - 대표적인 1 차결핵치료약제인 아이나 (Isoniazid; INH) 와 리팜핀 (Rifampin; RIF) 에동시에내성을가지는결핵을 다제내성결핵 이라고정의하며, 다제내성결핵이면서동시에 2 차항결핵약제들중에서주사제중 ( 카나마이신 (KAN), 아미카신 (AMK), 혹은카프리오마이신 (CAP)) 하나의약제와플로로퀴롤논 (Fluoroquinolone, FQ) 계의약제에내성을가진결핵균에의해발생하는결핵을 광범위내성결핵 이라고정의 - 내성결핵진단을위해서는결핵균을배양해야하나, 결핵균의성장속도가느려검사결과가나오는데필요한기간이 8 주정도소요. - 신속한내성결핵진단을위해배양없이결핵환자의객담에서다제내성결핵진단법개발을위한연구를주 ) 씨젠의연구비를받아 2012 년부터 2 년간진행 - 내성결핵환자의진단을 8 주에서 8 시간안에신속히진행할수있는새로운유전자진단법제시 핵심성과지표 (KPI) 1 객담에서다제내성결핵신속진단 KPI 산식 100 명의결핵환자객담에서신속진단수행수 실행과제세부추진내용 본연구시행전임상연구윤리위원회 (IRB) 연구계획서승인획득 주 ) 씨젠과약제내성과연관이있다고사료되는돌연변이유전자자료에의한검사kit 제작완료 결핵검체은행에등록된 100명의결핵환자의객담에서직접유전자분리및결핵균분리 분리된유전자의돌연변이도확인하여분리된결핵균의약제내성과비료분석 진단의민감도 (Sensitivity) 및특이도 (Specificity) 확인하여신속진단법개발에필요한유전자분석 13 KPI 목표결핵환자 100 명의객담에서다제내성결핵신속진단법개발을위한결과분석완료 KPI 목표치산출근거 2013 년신규로실시하는연구사업으로진단법개발을위한첫해연구용역사업 105

106 4.2 전략방향 II_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 3) 객담에서다제내성결핵신속진단법개발연구 달성 지표명 (KPI) 1 객담에서정확한내성결핵신속진단 목표 100 가중치 지표정의 결핵환자 100 명의객담에서다제내성결핵신속진단법개발을위한결과분석완료 측정방법 평가산식 평가산식 결핵환자 100명의객담에서다제내성결핵결과와동일한객담에서분리한결핵균에서상호결과분석완료한수 연도 목표치 설정근거 목표치 도전적인목표치설정 (10% 향상 ) 을통한감염및내성조기확인시스템구축 데이터원천 결과분석표 측정 단위 명 측정 주기 연도 부서 / 담당자 임상연구소 / 이누리 106

107 4.2 전략방향 II_ 전략과제정의서 IV. 성과지표도출 전략방향 Ⅱ. 세계결핵전문연구센터 전략과제명 3. 생명윤리전문가네트워크구축 전략과제선정배경 생명윤리및안전에관한법률에따라연구계획서검토및승인과연구에참여하는결핵환자의개인정보보호및권리보호를위한생명윤리전문가양성및네트워크구축 전략과제정의 생명윤리및안전에관한법률에따른생명윤리전문가네트워크구축 주요내용 생명윤리위원회 (IRB) 운영 상세내용 107

108 4.2 전략방향 II_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제 실행과제 담당부서 3. 생명윤리전문가네트워크구축 1) 생명윤리위원회운영 임상연구소 과제개요 핵심성과지표 (KPI) 실행과제세부추진내용 13 KPI 목표 6 KPI 목표치산출근거 - 생명윤리및안전에관한법률 ( 법률제 호, 2012 년 2 월 1 일개정 ) 에따라임상연구및인체유래물을이용한연구의경우기관생명윤리위원회 ( 이하생명윤리위원회 ) 운영을통한연구계획서심의및승인받아야함 - 생명윤리위원회의위원구성은 5 인이상으로학식과경험을갖춘사람으로그기관에종사하지아니한자가반드시포함되어야하며 ( 법률제 11 조 1 항 ), 생명윤리위원회가독립성을보장받도록행정적, 재정적지원을해야함 ( 법률제 11 조 5 항 ) - 생명윤리위원회에서심의를담당할전문가네트워크구축및생명윤리관련교육을통한생명윤리위원회운영필요 1 생명윤리위원회정규심사건수및교육참석수 KPI 산식 당해년도생명윤리위원회정규심사실시건수 + 당해년도생명윤리위원회위원및관련자의생명윤리학회참석수 - 생명윤리위원회위원선정 (11 명 ; 본원 - 의사 2 명, 외부 - 의사및종교인, 법조인, 교수등 9 명으로구성 ) 되어연구심의진행하고있음 - 본원의생명윤리위원회는미국보건부임상연구안전국에서 2005 년승인및인증받았음 년대한생명윤리위원회 (KAIRB) 회원가입및변경된법률에따라보건복지부승인및인증을받아생명윤리관련교육참석및자료확보를통해생명윤리전문가네트워크구축 - 생명윤리위원회위원및위원회운영하는임상연구소직원들대상으로효율적이고체계적인운영과관리및위원회기능활성화를위한외부교육참석및내부교육실시 - 주기적으로정규심사회의를통해연구과제심의 전년도대비 20% 증가 108

109 4.2 전략방향 II_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 1) 생명윤리위원회운영 달성 지표명 (KPI) 1 생명윤리위원회정규심사건수및교육참석수 목표 6 가중치 지표정의 연구계획서심의및승인을위한정규심사개최수및생명윤리관련교육참석수 측정방법 평가산식 개정된생명윤리법에의한생명윤리위원회개최건수 + 관련교육참석수 연도 목표치 설정근거 목표치 실적치 목표증가율 : ( 당해년도실적 - 전년도실적 )/ 전년도실적 x 100=20% - 목표치 : 전년도실적 +( 전년도실적 x 0.20) 데이터원천 회의록과회의자료집및교육자료 측정 단위 회 측정 주기 연도 부서 / 담당자 임상연구소 / 성낙문, 최수영 109

110 4.2 전략방향 III_ 전략과제정의서 IV. 성과지표도출 전략방향 Ⅲ. 국제결핵전문임상교육실천 전략과제명 1. 국제결핵전문교육기관운영 전략과제선정배경 국내최대의결핵전문의료기관으로써국가결핵관리, 내성결핵환자관리, 치료중단율재고, 치료종결혹은완치를위한다각적접근등에대한기관의경험을바탕으로수행 기관의독보적인역할을견지할수있고기관의경쟁력재고에주요할것으로판단됨 기관홍보에가장파급력이높은접근방법중의하나 상세내용 전략과제정의 실습혹은교육을목적으로기관을방문하는국내외교육대상자에대한맞춤형교육 주요내용 1. 국내외결핵관련자실습및교육실시, 교육프로그램개발 하기대상자들을대상으로실습및교육실시 하기대상에따른특화된교육프로그램개발 - 의료기관의료진 - 공공기관결핵관리요원 - 국제협력프로그램에의한국외피교육자혹은연수자 - 의과대학, 보건대학학생 -PPM 전담간호사 2. 지역대학원생학위논문지도및교육 110

111 4.2 전략방향 III_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제실행과제담당부서과제개요 1. 국제결핵전문교육기관운영 1) 국내외결핵전문인력실습및교육프로그램개발 흉부내외과, 간호과, 서무과, 임상연구소 하기 ( 아래기재 ) 대상자들을대상으로실습및교육실시하기대상에따른특화된교육프로그램개발 --- 의료기관의료진공공기관결핵관리요원국제협력프로그램에의한국외피교육자혹은연수자의과대학, 보건대학학생 핵심성과지표 (KPI) 1 결핵관련자교육비율 KPI 산식실제교육건수 / 목표건수 x100 실행과제세부추진내용 - 본원에의뢰되거나홍보활동을통해교육대상확보 - 실습및교육대상에적합한프로그램개발 13 KPI 목표연간교육실적목표대비 100% KPI 목표치산출근거 2012 년전략과제유사교육연간 17 회 111

112 4.2 전략방향 III_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 지표명 (KPI) 1) 국내외결핵전문인력실습및교육프로그램개발 1 결핵관련자교육건수 달성 목표 100% 가중치 지표정의 연간교육대상자교육건수 측정방법 평가산식 평가산식 ( 실제교육건수 / 목표건수 )x100 연도 목표치 설정근거 목표치 실적치 년교육건수대비도전적인목표치설정 (10% 향상 ) 데이터원천 요청공문, 교육자료 측정 단위 회 측정 주기 연도 부서 / 담당자 흉부내외과, / 강형석 112

113 4.2 전략방향 III_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제실행과제담당부서과제개요 1. 국제결핵전문교육기관운영 2) 지역대학원생학위논문지도및교육 임상연구소 년 1 월창원대학교와산학협력협약서체결 - 창원소재국립대학 ( 국립창원대학교 ) 자연과학대학대학원생석사학위논문지도및교육 핵심성과지표 (KPI) 1 논문지도학습회의횟수 KPI 산식 매달 1 번실시하는논문지도관련회의개최수 (1 월과 8 월제외 ) 실행과제세부추진내용 자연과학대학미생물학과대학원생 1 명 ( 김화순 ) 의석사학위논문지도를 2012 년부터 2013 년까지진행 결핵관련주제의논문을쓰기위한학문적교육, 실험실습및논문주제선정을통한석사학위논문지도 학생과주기적 meeting 을통한논문작성을위한실험진도확인및지도 13 KPI 목표 10 KPI 목표치산출근거 2012 년부터진행되었으며 1 년에 10 번의정기적논문지도 113

114 4.2 전략방향 III_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 2) 지역대학원생학위논문지도및교육 달성 지표명 (KPI) 1 논문지도학습회의횟수 목표 10 가중치 지표정의 2012 년한해동안석사학위논문작성을위해주기적회의를통해논문방향지도및실험실적오류최소한을통한논문지도회의수유지 측정방법 평가산식 평가산식 논문지도수 연도 목표치 설정근거 목표치 번 (1 달에 1 번, 여름과겨울한번씩휴가 ) * 1 데이터원천회의자료 (Lab meeting 회의록 ) 측정 단위 회수 측정 주기 연도 부서 / 담당자 임상연구소 / 성낙문 114

115 4.2 전략방향 III_ 전략과제정의서 IV. 성과지표도출 전략방향 Ⅱ. 국제결핵전문임상교육실천 전략과제명 2. 결핵과전문의수련기관운영 전략과제선정배경 결핵과전문의수련을위한기관의능력신장 전략과제정의 주요내용 결핵관련모자병원등에서활동할전문의수련기관운영 수련기관운영유지를위해병원표준화심사에서일정수준이상의평가를받도록한다. 상세내용 115

116 4.2 전략방향 III_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제 실행과제 담당부서 2. 결핵과전문의수련기관운영 1) 결핵과전문의수련 흉부내외과, 서무과 과제개요 결핵과전문의수련병원으로써병원표준화심사를통한적절한수련환경마련 핵심성과지표 (KPI) 1 병원표준화심사에서적절수련병원수준유지 KPI 산식 병원신임평가성적 실행과제세부추진내용 적절한전공의처우를위하여행정규정과시설을마련한다. 수련기관운영유지를위해병원표준화심사에서일정수준이상의평가를받도록한다. ( 지난연도취약부분을중점으로개선하도록한다 ) 13 KPI 목표총점기준이전시행된신임도평가점수와비교하여 10 점상승 KPI 목표치산출근거 2012 년도병원신임평가성적반영 (12 년 12 월초점수보고예정 ) 116

117 4.2 전략방향 III_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 지표명 (KPI) 1) 결핵과전문의수련 1 병원표준화심사에서적절수련병원수준유지 달성 목표 2012 년총점 +10 점 가중치 지표정의 병원표준화심사에서평가성적을향상시킨다 측정방법 평가산식 평가산식 각연도의병원신임도평가총점 연도 2013 년도 목표치 설정근거 목표치 총점기준이전시행된신임도평가점수와비교하여 10 점상승 실적치 2012 년도병원신임평가성적 (12 년 12 월초점수보고예정 ) 데이터원천 병원신임평가 측정 단위 /100 점 측정 주기 연도 부서 / 담당자 훙부내과 / 전부서 117

118 4.2 전략방향 III_ 전략과제정의서 IV. 성과지표도출 전략방향 Ⅲ. 국제결핵전문임상교육실천 전략과제명 3. PPM 간호사현장실습고도화 전략과제선정배경 국립마산병원이결핵전문교육의료기관으로서적극적, 진취적으로역할을수행하고자함 PPM 간호사 ( 결핵관리전담간호사 ) 대상, 결핵환자간호및관리에대한지식, 기술등과관련한현장실습교육과정을체계적으로운영함으로써교육효과의극대화및일선에서의효율적인결핵환자관리를도모하고자함 전략과제정의 주요내용 상세내용 PPM 간호사결핵환자관리효율화추진 1) PPM 간호사실습교육프로그램구축및운영결핵환자간호 - 초치료, 다제내성결핵환자및만성배균자간호 - 결핵환자를위한웃음간호 - DOT 투약간호 - 균음전화및지역사회복귀를위한재활간호 결핵환자관리 - TB Net 을통한, 치료종결까지지속적인추구관리 - 담당간호사제를통한 1:1 상담 PPM 사업실현장실습 118

119 4.2 전략방향 III_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제 실행과제 담당부서 3. PPM 간호사현장실습고도화 1) PPM 간호사실습교육프로그램구축및운영 간호과 과제개요 PPM 간호사가전국보건소및의료기관에배치, 일선에서효율적이고성공적인결핵환자관리를수행할수있도록결핵환자간호및관리에대한지식과기술을제공하고정보를공유하는교육의場 핵심성과지표 (KPI) 1 PPM 간호사현장교육만족도 KPI 산식 만족도 ( 백분율 ) 실행과제세부추진내용 질병관리본부, 대한간호협회와의공조를통한실습교육의료기관유지 실습교육프로그램구축및운영 - 결핵환자간호. 초치료, 다제내성결핵환자및만성배균자간호. 결핵환자를위한웃음간호. DOT 투약간호. 균음전화및지역사회복귀를위한재활간호 - 결핵환자관리. TB Net을통한, 치료종결까지지속적인추구관리. 담당간호사제를통한 1:1 상담 - PPM사업실현장실습 : 입원명령결핵환자지원사업, 접촉자검진사업 - 현장실습결과토의및평가 13 KPI 목표 75% KPI 목표치산출근거 2013 년 75% 2013 년 PPM 간호사현장교육평가 : 만족도율 119

120 4.2 전략방향 III_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 1) PPM간호사실습교육프로그램구축및운영 달성 지표명 (KPI) 1 PPM간호사현장교육만족도 목표 75% 가중치 지표정의 현장참관및실습교육프로그램운영 ( 내용및방법 ) 에대한피교육자의만족도를평가하여, 이를보다질적인교육제공에반영함과더불어교육효과의 Feed back을도모 평가산식 만족도에대한등급화 (S/A/B/C/D) 측정방법 평가산식 평가기준 만족도 ( 백분율 ) 평가방법 교육프로그램의내용및방법에대한만족도조사 평정방법 S A B C D 95% 이상 85~95% 75~85% 미만 65~75% 미만 65% 미만 목표치 설정근거 2013 년목표치설정근거 : PPM 간호사현장교육만족도에대한최초평가로서, 5 등급평가중 보통 범위를설정하여추후향상될수있도록관리 데이터원천 PPM 간호사실습교육평가보고서 측정 단위 % 측정 주기 년도 부서 / 담당자 간호과 / PPM 실 120

121 4.2 전략방향 IV_ 전략과제정의서 IV. 성과지표도출 전략방향 Ⅳ. 변화관리선도 전략과제명 1. 역량강화변화관리시스템구비 전략과제선정배경 국내와환경변화에대비하여변화관리전담조직운영 사업계획및사업목표평가, 고유사업자체평가시스템개발을통해평가업무에대응하고자함 전략과제정의 고유사업자체평가시스템개발 주요내용 변화관리전담조직운영 사업계획및사업목표평가시스템개발 고유사업자체평가시스템개발 상세내용 121

122 4.2 전략방향 IV_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제 실행과제 1. 역량강화변화관리시스템구비 1) 변화관리전담조직구축 담당부서서무과 ( 계 ) 과제개요 국내외변화하는환경에대비하여변화관리전담조직운영을통하여적절하게대처하고자함 핵심성과지표 (KPI) 1 변화관리전담조직 T/F 팀운영노력도 KPI 산식 T/F 팀구성과운영을위한활동평가 실행과제세부추진내용 - 변화관리전담조직 T/F 팀구성및운영 - 경쟁시스템으로조직운영 : 상시미니워크샵개최 - 필요한경우외부전문기관또는전문가활용으로생산성증진 13 KPI 목표비계량 KPI 목표치산출근거 T/F 팀구성, 운영을위한직원들을대상으로사전조사 122

123 4.2 전략방향 IV_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 1) 변화관리전담조직구축 달성 지표명 (KPI) 1 변화관리전담조직 T/F팀구성 목표 비계량 가중치 지표정의 변화관리전담조직 T/F 팀을구성운영하고자함 측정방법 평가산식 평가산식 전담조직운영을위한체계적인추진활동에대한평가 - 추진계획수립 (50%). T/F 팀구성, 운영을위한직원들의견수렴. 책임운영기관지침, 보건복지부관련지침검토. 변화관리전담조직운영사례분석 - 구성및운영활동 (50%) 목표치 설정근거 T/F팀구성, 운영을위한직원들대상사전조사실시후수렴된의견을바탕으로진행하고자함 데이터원천 관련공문 측정 단위 측정 주기 연 부서 / 담당자서무과 ( 계 ) 123

124 4.2 전략방향 IV_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제 실행과제 1. 역량강화변화관리시스템구비 2) 사업계획및사업목표평가시스템개발 담당부서서무과 ( 계 ) 과제개요 책임운영기관평가지침에대한능동적인대응으로기관가치증진 핵심성과지표 (KPI) 1 적절한사업계획과사업별목표수립 KPI 산식 책임운영기관평가반영건수 실행과제세부추진내용 - 사업계획및목표의적절성상시검토시스템기획 - 책임운영기관운영및평가지침상의세부평가기준주요착안사항을준용하여중장기전략과제와당해연도운영과제실시간모니터링과수정시스템개발 - 시스템적용과실시간개선으로생산성증진 13 KPI 목표 77 점 KPI 목표치산출근거 확인가능한국립마산병원책임운영기관관리역량평가지표점수대비증 ( 11 년도관리역량평가점수대비 5% 증 ) 124

125 4.2 전략방향 IV_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 지표명 (KPI) 2) 사업계획및사업목표평가시스템개발 1 적절한사업계획과사업별목표수립 달성 목표 77 점가중치 지표정의 책임운영기관당해 사업계획및목표의적절성 평가지표인정실적 측정방법 평가산식 평가산식 13 년도관리역량평가점수 목표치 설정근거 77 점 =73.38 점 *105% 11 년도관리역량평가점수대비 5% 증 ( 종합점수 점 = 고유사업평가점수 점 (50%) + 관리역량평가점수 점 (50%)) 데이터원천 결과지 측정 단위 % 측정 주기 반기 부서 / 담당자서무과 ( 계 ) 125

126 4.2 전략방향 IV_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제 실행과제 1. 역량강화변화관리시스템구비 3) 고유사업평가시스템개발 담당부서서무과 ( 계 ) 과제개요 고유사업관련사업목표의도전성확보, 충실한평가과정운영, 충실하고객관적인평가내용선점 핵심성과지표 (KPI) 1 공동참여 ( 외부전문기관 + 내부전담조직 ) 고유사업평가 KPI 산식 외부전문기관 ( 전문가 ) 평가결과기여도 실행과제세부추진내용 - 주요전략방향에대한전략과제 ( 고유사업자체평가 ) 에대한적절성평가와수정 - 외부전문기관등을내부직원과공동으로활용하여능동적인고유사업자체평가시스템개발 - 행위학습 (learning by doing) 으로전직원변화관리주체로서역량강화 13 KPI 목표 점 KPI 목표치산출근거 확인가능한과거국립마산병원책임운영기관고유사업평가지표총점평균 ( 11 년도고유사업평가점수 ) 126

127 4.2 전략방향 IV_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 지표명 (KPI) 3) 고유사업평가시스템개발 1 공동참여 ( 외부전문기관 + 내부전담조직 ) 고유사업평가 달성 목표 점가중치 지표정의 공동참여 ( 외부전문기관 + 내부전담조직 ) 고유사업평가를통한책임운영기관 자체평가의적절성 평가지표인정실적 측정방법 평가산식 평가산식 고유사업평가점수 목표치 설정근거 점 ( 11 년도관리역량평가점수반영 ) ( 종합점수 점 = 고유사업평가점수 점 (50%) + 관리역량평가점수 점 (50%)) 데이터원천 결과지 측정 단위 % 측정 주기 반기 부서 / 담당자서무과 ( 계 ) 127

128 4.2 전략방향 IV_ 전략과제정의서 IV. 성과지표도출 전략방향 Ⅳ. 변화관리선도 전략과제명 2. 종합의료서비스제공인프라구축 전략과제선정배경 병원시설과기능을현대화하여결핵치료에관한종합적이고전문적인의료서비스제공 전략과제정의 주요내용 상세내용 병원현대화공기준수및결핵전문소프트웨어반영 1) 병원현대화사업공기준수 타당성및민자적격성조사 시설사업기본기본계획 (RFP) 수립 병원현대화시설사업기본계획고시 사업제안서제출및평가 우선협상대상자선정 우선협상대상자와협상 실시협약체결 실시계획수립및승인 공사착공 2) BTL 중장기운영관리계획 ( ) 수립 128

129 4.2 전략방향 IV_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제실행과제담당부서과제개요 2. 종합의료서비스제공인프라구축 1) 병원현대화사업공기준수 서무과관리계 과제목적 : 병원시설과기능을현대화하여결핵치료에관한종합적이고전문적인의료서비스제공과제배경 : 국립마산병원의시설및장비노후에따른현대적결핵관리기능강화필요 핵심성과지표 (KPI) 1 현대화사업추진일정에따른진행완료실적 ( 개선의견반영포함 ) KPI 산식 진행완료건수 실행과제세부추진내용 2011년 : 현대화사업타당성조사및민간투자적격성조사현대화 BTL사업승인 ( 기획재정부및국회예산처 ) 2012년 : 시설사업기본계획수립시설사업기본계획정부고시 2013년 : 사업제안서평가및우선협상대상자선정협상및실시협약체결실시계획수립및승인 2014년 : 공사착공 13 KPI 목표 3 건 KPI 목표치산출근거 계획된현대화사업추진일정에따라목표를설정 129

130 4.2 전략방향 IV_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 지표명 (KPI) 1) 병원현대화사업공기준수 1 현대화사업추진일정에따른진행완료 ( 개선의견반영포함 ) 실적 달성 목표 3 건가중치 지표정의 병원현대화사업이계획대로진행완료된건수 측정방법 평가산식 평가산식 완료건수 연도 목표치 설정근거 목표치 2 건 2 건 3 건 4 건 5 건 실적치 2 건 2 건 병원현대화추진일정에따른완료건수 데이터원천 현대화사업결과보고서 측정 단위 건 측정 주기 년 부서 / 담당자 서무과 / 관리계 130

131 4.2 전략방향 IV_ 전략과제정의서 IV. 성과지표도출 전략방향 Ⅳ. 변화관리선도 전략과제명 3. 지속가능체계확보 전략과제선정배경 책임운영기관관리역량평가에대비하여조직및예산, 행정효율성, 평가결과등에대한전반적인항목을관리하고자함 전략과제정의 조직및예산평가체계구축 주요내용 맞춤형조직및인사관리체계운영 재정, 회계, 예산관리체계변화 행정효율과맞춤고객서비스수행체계개선 책임운영기관평가결과환류 (feedback) 시스템운영 상세내용 131

132 4.2 전략방향 IV_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제 실행과제 3. 지속가능체계확보 1) 맞춤형조직및인사관리체계운영 담당부서서무과 ( 계 ) 과제개요 비전에대응하는맞춤형조직및인사관리체계개발, 운영, 수정 핵심성과지표 (KPI) 1 국민수요에대응하는조직및인사관리 KPI 산식 효과적인조직및기능재구성을위한노력도 실행과제세부추진내용 - 조직및인사관리상자율성활용 : 효과적인조직및기능재구성 - 전략과제에대응하는직원역량강화및전문성제고로성과중심인사 - 노사관계선진화, 기관운영에필요한자원동원체계의구체성확보 - 조직역량결집과기관장비전의구체성과실행을보장하는조직, 기능등구현 13 KPI 목표조직및기능재구성을위한직원들의견수렴 KPI 목표치산출근거 조직및기능재구성을위한직원들대상으로사전조사 132

133 4.2 전략방향 IV_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 지표명 (KPI) 1) 맞춤형조직및인사관리체계운영 1 국민수요에대응하는조직및인사관리 달성 목표 비계량 가중치 지표정의 국민수요에대응하는조직및기능재구성 측정방법 평가산식 평가산식 효과적인조직및기능재구성과맞춤인사를위한노력도 - 추진계획수립 (50%) - 조직및인사관리활동 (50%) 목표치 설정근거 직원들의의견수렴을통해조직및기능재구성 데이터원천 관련공문 측정 단위 백분율 측정 주기 연 부서 / 담당자서무과 ( 계 ) 133

134 4.2 전략방향 IV_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제 실행과제 3. 지속가능체계확보 2) 재정, 회계, 예산관리체계변화 담당부서서무과 ( 용도계, 입퇴원계, 보험심사계 ) 과제개요 지속가능기관운영재정자립체계운영과총액인건비재원활용으로조직내고객맞춤서비스지원 핵심성과지표 (KPI) 1 재정건전성 2 회계및예산투명성 KPI 산식 재정자립도향상노력 예산목적외사용비율 실행과제세부추진내용 - 예산절감등재정자립도향상노력 - 전산화된회계시스템, 완벽한회계규칙, 신뢰성과계속성이담보된재무제표작성 - 투명한총액인건비재원활용체계확보 - 예산의목적외사용제로화 13 KPI 목표책임운영기관관리역량평가 KPI 목표치산출근거 재정 회계 예산관리의건전성제고및투명성확보를통한전반적인상황반영 134

135 4.2 전략방향 IV_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 지표명 (KPI) 2) 재정, 회계, 예산관리체계변화 1 재정건전성 달성 목표 46% 가중치 지표정의 재정자립도향상노력 측정방법 평가산식 평가산식재정자립도비율반영 ( 총수입 / 총지출 ) 목표치 11 년대비 3% 상향조정 (46%) 설정근거 12 년결산보고서작성중 데이터원천 결산보고서, 관련공문 측정 단위 백분율 측정 주기 년 부서 / 담당자 서무과 ( 용도계 ) 135

136 4.2 전략방향 IV_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 지표명 (KPI) 2) 재정, 회계, 예산관리체계변화 2 회계및예산투명성 달성 목표 0 % 가중치 지표정의 예산목적외사용비율 측정방법 평가산식 평가산식 예산목적외사용액 / 예산집행액 목표치 설정근거 예산목적외사용에대한전반적체계검토 * 예산목적외사용비율 : 0% 데이터원천 결산보고서, 관련공문 측정 단위 백분율 측정 주기 년 부서 / 담당자 서무과 ( 용도계 ) 136

137 4.2 전략방향 IV_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제 실행과제 담당부서 3. 지속가능체계확보 3) 행정효율과맞춤고객서비스수행체계개선 전부서 과제개요 기관의전략과제및각사업목표에대응하는행정효율성, 고객서비스체계, 맞춤형홍보시스템운영 핵심성과지표 (KPI) 1 고객만족 2 맞춤고객서비스홍보에의한기관비전달성 KPI 산식 고객만족도 홍보실적 실행과제세부추진내용 - 간소화된업무프로세스, 변화에대응하는전문성제고직원역량강화교육과워크샵개최 - 고객맞춤형서비스통합관리체계실행과고객만족도조사결과업무개선활용 - 전략적홍보에대응하는고객유치와이로인한기관비전달성기여도제고 13 KPI 목표 1 등급 / 홍보 52 건 KPI 목표치산출근거 지난 3 개년고객만족도점수평균대비 5% 증및 12 년도홍보건수대비 3% 증 137

138 4.2 전략방향 IV_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 3) 행정효율과맞춤고객서비스수행체계개선 달성 지표명 (KPI) 1 고객만족 목표 1 등급가중치 10% 지표정의 고객만족도점수 평가산식 - 점수등급에따른가중치환산점수적용 측정방법 평가산식 평가기준 등급 만족도점수 (* 미만 / 이상 ) 100~90 점 90~85 점 85~80 점 80~75 점 75~70 점 70~65 점 65~60 점 60~0 점 점수 ( 가중치환산 ) 목표치 설정근거 - 첫해년도 1 등급을목표로설정 년책임운영기관운영및평가치침 ( 책임운영기관고객서비스만족도평가 ) 데이터원천 고객만족도조사결과보고서 측정 단위 점 측정 주기 연도 부서 / 담당자 서무계 / 전부서 138

139 4.2 전략방향 IV_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 3) 행정효율과맞춤고객서비스수행체계개선 달성 지표명 (KPI) 2 맞춤고객서비스홍보에의한기관비전달성 목표 52 건가중치 지표정의 맞춤고객서비스홍보 측정방법 평가산식 평가산식홍보건수 ( 홍보부스운영, 유관기관공문발송등 ) 목표치 설정근거 12 년도홍보건수약 50 건대비 3% 증 - 지역사회유관기관세미나개최시홍보부스운영 20 건 - 지역사회결핵전문네트워크관련기관업무협조 15 건 - PPM 간호사네트워크구축관련워크샵 15 건 데이터원천 행정효율성및홍보관련보고서 측정 단위 건 측정 주기 연도 부서 / 담당자 서무계 / 전부서 139

140 4.2 전략방향 IV_ 세부실행과제정의서 IV. 성과지표도출 전략과제 실행과제 3. 지속가능체계확보 4) 책임운영기관평가결과환류 (feedback) 시스템운영 담당부서서무과 ( 계 ) 과제개요 기관에내재된능동적인책임운영기관평가대응체계정립과평가결과에의한성과급기준등에대한수용성제고 핵심성과지표 (KPI) 1 외부평가결과에의한기관운영체계개선 KPI 산식 기관관리역량개선도 실행과제세부추진내용 - 외부평가지적사항에대한능동적인사후반영체계운영 - 평가결과에의한성과급기준등조직및인사관리활용 13 KPI 목표 77 점 KPI 목표치산출근거 확인가능한국립마산병원책임운영기관관리역량평가지표점수대비증 ( 11 년도관리역량평가점수대비 5% 증 ) 140

141 4.2 전략방향 IV_KPI 정의서 IV. 성과지표도출 실행과제명 지표명 (KPI) 4) 책임운영기관평가결과환류 (feedback) 시스템운영 1 외부평가결과에의한기관운영체계개선 달성 목표 77 점가중치 지표정의 외부평가결과에의한기관운영개선도 측정방법 평가산식 평가산식 13 년도관리역량평가점수 목표치 설정근거 77 점 =73.38 점 *105% 11 년도관리역량평가점수대비 5% 증 ( 종합점수 점 = 고유사업평가점수 점 (50%) + 관리역량평가점수 점 (50%)) 데이터원천 평가결과에의한성과급기준및 조직및인사관리활용보고서 측정 단위 건 측정 주기 반기 부서 / 담당자서무과 ( 계 ) 141

142 제 2 장. 국립마산병원 I. 외부환경분석 II. 내부환경분석 III. 전략체계고도화 IV. 성과지표도출 V. 성과관리개선방안 VI. 변화관리

143 5.1 성과관리체계 _ 성과관리 Frame V. 성과관리개선방안 조직성과관리는기관목표를부서, 팀단위로할당하는것에서부터시작하여해당목표에대한달성도를평가하는과정으로구성되며이를통해기관 - 부서 - 팀간의성과관리체계가 Align 될수있음 Performance Management Frame 개념적 기관목표수립 ( 기관전략회의 ) 기관목표의본부할당 전 략 C S F K P I 목 표 기관장과본부장합의 본부목표수립 부서목표의팀할당 부서평가 전 략 C S F K P I 목 표 부서장과팀장합의 팀목표수립 팀평가 전 략 C S F K P I 목 표 143

144 5.1 성과관리체계 _ 성과관리 Process V. 성과관리개선방안 성과관리는다음과같은프로세스를통해구현됨 Performance Management Process Coaching & Developing 학습및개발목표에비춰개인역량개발구성원의능력개발 & 코칭구성원역량개발계획수립및시행관리 목표설정 (Planning) 공유및참여전략, 사업목표및사업방향공유성과에대한의사소통 Cascading 방식으로업무목표전개 역량개발 (Developing) On-going Performance Management 실행및점검 (Action & Reviewing) 성과측정개인성과에대한평가평가결과에대한육성차원의 Feedback 조직의성과향상을추구하는평가 성과평가 (Evaluating) 관찰및 Feedback 성과실행진척도점검장애요인제거 / 관찰및기록구체적이고사실적인 Feedback 144

145 5.2 조직평가 _ 개요 V. 성과관리개선방안 팀평가는평가그룹내상대평가를원칙으로하며부서로부터배분된전략과제와팀의핵심기능을고려해당해년도목표로부터도출된 KPI 를활용하여실시함 팀평가체계 팀평가요소 평가방식 절대평가후상대서열화 최종평가등급 상 / 중 / 하 3 단계평가 기관전략과제 팀전략과제 기관에서팀으로 평가등급조정회의 ( 평가위원회 ) 결정 등급배분비율 ( 가이드라인 ) 1 Cascading 된 전략과제에대한 KPI 평가등급배분 평가등급 배분비율 상 20% 중 60% 하 20% Ë 팀핵심업무 팀일상과제 당해년도팀 KPI 등급배분비율은당해년도기관성과를고려하여원장이일부조정가능 2 팀의핵심기능을 고려한전략목표에 단기적용안 장기적용안 대한 KPI 평가그룹 전팀을단일그룹으로운영 ( 본부미구분 ) 본부별평가그룹분리 145

146 5.2 조직평가 _KPI 속성별평가방법 V. 성과관리개선방안 정량적지표는목표대비달성도에따라평가하며, 정성적인지표는일정, 양, 질적인측면에서목표달성수준을종합적으로판단하여평가하여야함 구분 평가방식 정량적 KPI 목표달성정도를계량적인수치로평가할수있는지표 (Hard Indicator) - 달성한목표의양적수준및생산성지표 - 재무적지표 : 수익및비용에미친효과 - 적시성 : 정해진기간내에목표달성을했는지의여부 통상적으로사전에평가등급에대한기준이정해져있음 목표대비달성도평가 정성적 KPI 목표달성정도를측정하기위해서평가자의주관적인판단이필요한지표 (Soft Indicator) - 내외부고객서비스질에대한고객인식 - 컨텐츠개발노력정도 - 목표수행결과의내용과질 목표의일정, 양및질적인측면에서목표달성수준을전반적으로판단하여적절한평가등급을정함 사전에구체적인평가등급기준이확정되어있지않음 지표별속성에따라각팀의자문위원회또는경영진에서평가 146

147 5.2 조직평가 _ 조직 - 개인평가연계 : 팀평가결과의활용 V. 성과관리개선방안 팀평가결과는해당팀장의업적평가결과 ( 직무성과계약 ) 에반영하도록하며팀원의평가에도일정비율반영함 팀평가결과활용범위 원장 팀평가결과에대한팀장의책임강화를위하여팀장의업적평가를팀평가결과로대체함 갑팀장 을팀장 병팀장 팀장의직무성과계약시성과목표를 팀업적평가항목을그대로활용하도록함 A B G H M N 팀평가결과를구성원의평가에 C D E F I J K L O P Q R 활용함으로써팀성과에대한공동책임의식을강화하는효과를얻을수있음 평가활용범위 147

148 5.2 조직평가 _ 조직 - 개인평가연계 : 팀 - 개인평가연계방안 V. 성과관리개선방안 팀평가결과는해당팀장의성과평가결과 ( 직무성과계약 ) 에반영하도록하며팀원의평가에도일정비율반영함 개인평가등급배분방식 구분 1 안 : 평가조정회의 (Calibration Meeting) 팀인원에관계없이평가자들이모여개별피평가자들의평가등급할당또는팀별등급할당비율을합의하여결정함 원장 A 팀장 B 팀장 C 팀장 N 팀장 2 안 : 강제할당법 팀별등급배분비율을기관동일비율이아닌팀조직평가결과에따라차등적으로배분함 고성과조직팀원들의성과향상에대한동기부여 원장 A 팀 B 팀 C 팀 N 팀 특징 Team A Team B Team C Team N 조직평가결과와의연계 조직평가 조직평가등급배분비율 (S:A:B:C/D) 상 3:4:2:1 상중 팀장합의에따른평가등급할당배분 중하 2:3:3:2 1:2:4:3 하 장 / 단점 장점 - 평가그룹내합의및조정을통해우수성과자와저성과자의합리적인선별가능 - 관리자의역할및리더십강화에기여 단점 - 시간및비용소모가상대적으로큼 - 팀별나눠먹기식평가로변질될가능성 장점 단점 - 팀내등급결정에따른평가관리의단순화 - 팀원평가등급에대한평가권자의예측가능 - 소규모인원의팀에는적용하기어려움 - 개인의역량및실적을정확히반영하기어려움 - 강제배분으로인한팀워크저하 148

149 5.2 조직평가 _ 평가위원회운영방안 V. 성과관리개선방안 Calibration Meeting 이성공적으로수행되기위해서는동등한참여자의참여기회보장, 솔직한의사소통, 상호의견존중풍토, 합의방식에대한준수등기본적규칙을참여자상호간존중하여야함 운영원칙및프로세스 운영원칙 1. 동등한참여기회보장 Calibration Meeting 의근간이며어느누구도토의를지배하지못한다는기본원칙 2. 솔직한의사소통특정인의특정사안에대한철저한비밀유지 3. 구성원의견존중모든참석자들의의견을존중하며, 토의과열에따른상대부하사원에대한비하발언금지 4. 성과자체에대한평가성과자체를평가하는것이지사람을평가하는자리가되어서는안됨 5. 시간엄수효과적 Meeting 진행을위한절차적기준으로사전결정필요 6. 합의방식의사전결정의사합의방식에대한참석자들간의사전적결정 7. 합의결과에대한공동책임최종결과는참석자모두에의한결정이므로차후공동으로지원해나갈과제물임을명심 8. 합의미도달시절차규정사전합의계속적인합의미도달시절차규정에대한사전결정필요 단계 1 준비및 Opening 2 등급조정 / 확정 3 성과개선계획논의 4 Wrap-up 프로세스 활동 조직평가절차에의거소속팀에대한 1 차평가, 등급가안작성 팀업무실적등각종기초데이터수집 Meeting 에대한소개 - 목표및목적 -Agenda - 행동기준지침 - 기준 Rule - 역할과책임 상 하 중 등급순으로토의 판정등급별팀당검토시간의확보및형평성준수 * 센터장은하위조직 ( 팀 ) 별업적에대한의견을제시가능 등급별팀들의성과개선계획논의 상 및 하 등급대상자를집중논의 이과정에서저성과팀에대한관리방법논의가능 이과정에서최종판정등급의수정도가능 논의내용요약및확인 기대결과물획득여부 Check( 목적에따라 ) - 판정일관성 / 타당성 - 주요팀성과개선계획초안 - 필요한경우저성과팀관리계획 - 필요한경우업무재배치의사결정 위원장총평 149

150 5.3 개인업적평가 _Framework V. 성과관리개선방안 개인업적평가의 Framework 은다음과같이구성됨 Framework 개인성과목표수립 Process Plan 기관사업전략이 Cascading 된개인목표설정 (MBO) 목표개수 : 핵심전략과제와일상과제가운데 5~6 개정도의목표설정 ( 가중치부여 _100% 기준 ) 목표합의면담 : 평가자 / 피평가자목표합의 Action & Review MBO Sheet 피평가자 : 목표실행 / 상황입력 평가자 : 목표수행상황관찰 / 기록 과정면담 : 목표실행과정상의지원사항또는목표조정요청 Evaluation & Feedback 점수산출방식 : 과제별평가점수 가중치 의합 평가방식 : 절대평가 결과면담 : 평가결과통보및합의 150

151 5.3 개인업적평가 _Process V. 성과관리개선방안 개인업적평가는다음과같은프로세스를통해구현됨 Process Plan 기관사업전략회의팀목표수립개인목표수립개인목표합의 참석대상 : 원장 / 팀장 내용 : 조직별사업목표수립 주관 : 경영기획팀 주체 : 팀장 내용 : 사업전략회의에서결정된본부목표를팀목표로할당 주체 : 팀장 / 팀원 내용 : 팁별할당된목표를개인에게할당 주관 : 팀장 / 팀원 주체 : 팀장 / 팀원 내용 : 팀장과팀원간목표를수립하고, 이의실천계획과기대수준, 측정지표를선정 Action & Review Evaluation & Feedback 목표실행실행상황관찰 / 기록과정면담지원및목표조정 주체 : 피평가자 내용 : 개인별로수립된목표에대해각각의실천계획에따라실행 주체 : 평가자 / 피평가자 내용 : 피평가자는수립한목표의실행상황기록, 평가자는실행상황관찰 / 기록 주체 : 평가자 / 피평가자 내용 : 피평가자의실행상황에대한평가자의의견을피평가자에게전달, 지원사항을점검 주체 : 평가자 / 피평가자 내용 : 과정면담을통해조사된지원또는목표조정사항에대한피드백 조직평가개인평가결과피드백면담및육성계획 주체 : 평가위원회 내용 : 조직별평가등급합의 / 확정, 성과개선계획수립 주체 : 평가자 내용 : 개인별목표가어느정도의달성도를보이는지, 당해년도수행결과에따라평가 주체 : 평가자 / 피평가자 내용 : 피평가자개개인에대한평가결과를피드백 주체 : 평가자 / 피평가자 내용 : 평가결과에따라피평가자개개인에게부족한사항을중심으로육성계획을수립 151

152 5.3 개인업적평가 _ 목표수립 : 사업목표및전략의개인화 V. 성과관리개선방안 개인업적평가의사업목표및전략의개인화는다음과같음 사업전략도출일반적 Process 기관사업전략의하위전개 개념적 미션 / 비전 / 가치 내부환경분석 Cascading 기관목표수립 ( 사업전략회의 ) 개인목표의합 = 팀목표 수익성분석 거시환경분석 시장성과분석 산업구조분석 비즈니스시스템분석 경쟁기관분석 핵심역량분석 고객분석 전 략 C S F K P I 목 표 팀원 A 개인목표수립 팀원 B 팀원 N 외부환경분석 전략 Issue 도출 기관사업전략및목표수립 본부목표수립 센터목표수립 팀목표수립 핵심과제 핵심고유업무 152

153 5.3 개인업적평가 _ 목표수립 : 목표설정원칙 V. 성과관리개선방안 개인업적평가의목표설정의원칙은다음과같이 S-M-A-R-T 원칙으로구분할수있음 S-M-A-R-T 원칙 S M A R T Specific Measurable Achievable Relevant Time- Bounded Situational Motivating Action- Oriented Realistic Trackable 153

154 5.3 개인업적평가 _ 목표수립 : 목표설정원칙 - S V. 성과관리개선방안 S-M-A-R-T Specific S 목표가정확하고, 구체적인가? 목표가최종결과물에초점이맞추어져있는가? Situational 현상황에서사업향상과고객의요구대응에최상의도움을줄수있는가? 부서의시간과자원을집중해야하는고도의파급효과가있는활동인가? 상사와관련하여각목표달성을지원하기위해상사는예측이가능한다양한상황에서어떠한리더십스타일을발휘해야하는지를명확히공유하고있는가? 154

155 5.3 개인업적평가 _ 목표수립 : 목표설정원칙 - M V. 성과관리개선방안 S-M-A-R-T Measurable M 양적또는질적측면에서달성정도를측정할수있는방안이포함되어있는가? 측정할수있는구체적기준은무엇인가? 설정된목표와관련하여사전에또는목표추진활동과동시에, 목표달성후사후에 지원되어야하는활동이있는가? 있으면이러한활동은어떻게관리하며이러한활동의효율성은어떻게관리할것인가? Motivating 목표를달성하면보상받을수있는가? ( 역량개발, 인정, 기업성장에기여등 ) 목표달성을위해노력하는것이당신의조직생활을보다활기차게할수있는가? 목표를달성한다면 1. 개인의성장을느끼는가? 2. 팀원간의관계유지나개선에도움이되는가? 3. 부서, 기관, 사회에서성공하는데도움이되는가? 155

156 5.3 개인업적평가 _ 목표수립 : 목표설정원칙 - A V. 성과관리개선방안 S-M-A-R-T Achievable A 도전적인가? 담당자의역량수준과상황을고려할때최대로노력한다면달성가능한가? 과거성과는어떠한가? 부서, 지역, 경쟁사의평균은얼마인가? Action- Oriented 목표는태도에대한서술이아닌, 행동적이고묘사적인용어로기술되었는가? 실질적실천을위한세부활동계획수립이가능한가? 156

157 5.3 개인업적평가 _ 목표수립 : 목표설정원칙 - R V. 성과관리개선방안 S-M-A-R-T Relevant R 목표는기관, 부서등상위조직의목표와연계되었는가? 시장, 고객분석과관련되어있는가? 다양한정보로부터분석된추론된강점과약점이충분히반영되었는가? Realistic 목표에지대한영향을줄외부요인이있는경우어떻게관리할것인지대응방안을포함하고있는가? 어떠한지원이필요한가? 157

158 5.3 개인업적평가 _ 목표수립 : 목표설정원칙 - T V. 성과관리개선방안 S-M-A-R-T T Time- Bounded 최종결과의마감시한이있는가? 수립된시작일자가있는가? Trackable 진척상황을반영하고평가하는이정표를수립할수있는가? 제대로진행하고있는지일탈하고있는지를지적할수있는피드백이가능한가? 실행시에방향을수정할필요가있는지를결정할수있는가? 진척상황을점검할수있는정보를어디서얼마나모을것인가? 수집된정보가객관적으로성공을측정할수있겠는가? 158

159 5.3 개인업적평가 _ 목표수립 : 개인목표수립 V. 성과관리개선방안 개인업적평가의개인목표수립방법은다음과같은과정으로수립함 개인목표수립방법 핵심과제 팀목표및전략에따른개인지표개발 사업전략 중장기전략 팀연간실행과제 개인 KPI 1 개인목표설정 Sheet 고유업무중핵심과제에해당하는업무 핵심 실행과제 K P I P KPI 핵심실행과제 실행과제별 KPI KPI별목표 실행계획 일정계획 핵심고유업무 팀별고유업무에따른개인지표개발 중점관리업무 규칙적 / 반복적업무 O O L KPI N 지원요구사항 159

160 5.3 개인업적평가 _ 목표수립 : 개인목표설정예시 V. 성과관리개선방안 개인업적평가의개인목표설정예시는다음과같음 개인목표설정예시 가중치실행계획핵심실행과제 KPI KPI별목표지원요구사항 (%) 1/4 2/4 3/4 4/4 인사제도개선프로젝트 납기일 납기일자준수 (10 월 15 일 ) 40 외부업체선정및예산확보 달성도판단기준 핵심실행과제 : 기관사업전략회의를통해수립된목표를개인화한과제 납기일준수 ( 최종보고 ) : S 15 일지연 : A 30 일지연 : B 기타 ( 연내미완료포함 ) : C KPI 및 KPI 별목표 : 핵심실행과제에대한달성정도를파악하기위한지표와기대수준 가중치 : 전체핵심실행과제가운데해당핵심실행과제가갖고있는중요도의비중 실행계획 : 평가기간동안어떻게진행을할것인지에대한구체적 Time-plan 지원요구사항 : 핵심실행과제를수행하는데필요한평가자의지원사항 달성도판단기준 : 목표에대한평가등급별구체적 Out-put 내용 160

161 5.4 역량평가 _Framework V. 성과관리개선방안 역량평가의 Framework 은다음과같이구성됨 Framework Competency Behavior Indicator 평가요소 평가요소 : 5 개역량 - Core Competency 3 개 - Functional Competency 2 개행정 ( 전문성, 변화혁신주도 ), 전문 ( 문제해결, 자원조직화 ), 연구 ( 고객지향, 성과지향 ) 평가척도및방법 직급별 Competency Required Level 피평가자 : 업무수행 평가자 : 업무수행과정에서드러나는역량의정도를지속적으로관찰 / 기록 평가방법 : 매우불충족 ~ 매우충족 10 점척도 Feedback 점수산출방식 : 5개역량별평가결과의합 평가방식 : 상사평가, 절대평가 결과면담 : 평가결과전달및주의 161

162 5.4 역량평가 _Process V. 성과관리개선방안 역량평가의다음과같은프로세스로진행됨 Process Plan ( 개발목표수립 ) Action & Review Assessment & Feedback 역량요구수준확인개발목표제시목표합의면담개발목표수립 주체 : 평가자 / 피평가자 내용 : 평가자와피평가자는피평가자의직급수준에적합한역량별수준을확인 주체 : 평가자 내용 : 전년도역량평가결과를바탕으로중점적으로육성해야하는역량이무엇인지목표제시 주체 : 평가자 / 피평가자 내용 : 평가자가제시하는역량개발목표에대한피평가자의의견제시및개발목표조정 주체 : 평가자 / 피평가자 내용 : 목표합의면담을통해수립된역량별개발목표를수립 ( 외부교육, 동호회, 서적등 ) 일상적업무수행수행활동관찰관찰결과기록과정면담실시 주체 : 피평가자 내용 : 일상업무수행하되, 역량개발목표에따라지속적으로역량개발활동을병행 주체 : 평가자 내용 : 피평가자가수립한개발목표가제대로진행되고있는지에대해서지속적으로관찰 주체 : 평가자 내용 : 지속적으로관찰한결과를평가시스템에기록 주체 : 평가자 / 피평가자 내용 : 업무또는별도의개발활동등에대한평가자관찰기록을바탕으로피평가자와면담 관찰 / 면담결과종합개인평가역량 Gap 분석역량개발 Coaching 주체 : 평가자 내용 : 평가기간동안평가자가관찰 / 기록한피평가자의일상과역량개발활동결과를종합 주체 : 평가자 내용 : 역량요구수준과의비교, 역량개발활동의결과등을종합하여역량평가실시 주체 : 평가자 내용 : 평가자에게요구되는역량과차이를보이는역량과수준을분석 주체 : 평가자 / 피평가자 내용 : 수준차이를보이는역량들을어떤우선순위로개발할것인지에대해협의 / 지도 162

163 5.4 역량평가 _ 역량모델링 : 역량의정의 V. 성과관리개선방안 역량평가의모델링을하기에앞서역량을사전적으로정의해보면다음과같음 역량 (Competency) 의정의 Competency 는지식, 기술, 행동양식, 가치관, 성격등다양한요소들이종합되어발휘됨 이러한능력과태도, 성향등을조직이필요로하는역량으로발휘하기위해서는감추어진부분을업무수행과정에서행동을통해조직이의도하는방향으로표현하고강화하는노력이필요함 표현됨 Competencies are Surface Skill / Knowledge / Behavior Easy to see & measure Skills and abilities described in Thinking Value Style behavioral terms that are observable, measurable, coach- Character able, and critical to successful Attitude individual and corporate performance 감추어짐 * 출처 : Spencer & Spencer 163

164 5.4 역량평가 _ 역량모델링 : 역량과성과 V. 성과관리개선방안 역량은이를수행하려는의지와노력, 행동등에의해달성되며, 이는내적결과와외적결과를통해나타남 역량을통한성과창출과정 역량 Competency 내적결과 Internal Performance 동기노력실행 Motivation Efforts Performance Satisfaction 외적결과 만족 External Performance Thought Action Performance 사고 생각동작 행위영향 결과 164

165 5.4 역량평가 _ 역량모델링 : 역량의활용 V. 성과관리개선방안 역량은선발기준, 평가, 경력개발, 교육훈련, 승진등인사제도전반에걸쳐다양한활용이가능함 역량의활용범위 The Use of Competency 채용 (Selection) 및승진 (Promotion) Selection y y 명확한선발 Criteria를선정보다체계적인선발프로세스제공 Promotion Evaluation y 기대역량수준정의를통한승진기준활용평가 (Assessment) Training Job Competency Model Career Development Opportunity of Growth y y 무엇을관찰하고측정하는지 ( 평가항목 ) 에대한상호이해및객관성을제공 업무에있어서개인의행동과행동의결과에관한정보제공 교육및개발 (Training & Development) y 직무효과성에가장크게영향을미칠수있는기술, 지식, 특성에초점 Use of Human Capital y y 조직의가치와전략에교육훈련개발기회제공 지속적인코칭과피드백 165

166 5.4 역량평가 _ 역량모델링 : 역량모델링방법론 V. 성과관리개선방안 역량모델링은다음과같은체계로구성됨 Competency Model To-be 반영 <Top-down Approach> Top-down 접근으로조직의비전실현 Benchmarking 타공공기관역량모델 조직의비전 / 전략분석 기존능력 / 태도항목 임원인터뷰결과활용 정기간행물및도서 CEO 경영철학 내부문헌분석 외부환경분석 기관홍보자료 구성원의견 (VOC) *BEI / 선호도조사결과활용 External Analysis 산업환경 경쟁환경 As-is 반영 Homepage, 언론보도등참조 Bottom-up 접근으로직원의참여유도 <Bottom-up Approach> * BEI : Behavior Event Interview. 행동사건면접 Internal Analysis Competency Modeling 166

167 5.4 역량평가 _ 역량모델링 : 역량정의 V. 성과관리개선방안 역량은공통역량과기능별역량으로구분하며역량항목을도출하고다음과같이개념적으로정의함 Competency Definition 구분 역량명 Definition Core Competency 기관공통 열정팀웍커뮤니케이션 업무수행에있어서스스로동기부여하고도전정신과적극적인태도를갖고항상주도적으로업무를추진할수있는역량 공통의목표를향해타인들과효과적으로교류하고협력하며타인의성과향상에까지관심과책임을공유하여조직성과의극대화를추구하는역량 타인의의사를주의깊게경청하고정확히이해하며, 자신의의견을언어와문장으로분명하고효과적으로전달하고타인을설득시킬수있는역량 행정 전문성변화혁신주도 일에대한자부심을바탕으로전문지식과기술을지속적으로습득하고관련경험을쌓아해당분야의전문가로서조직의가치창출에기여할수있는역량 문제를인식하고창의적으로탐색, 발굴하여신속하고적시에실행, 개선하고자하는역량 Functional Competency 전문 문제해결 자원조직화 문제발생시본질을정확히파악하고필요한정보를수집하여합리적이고체계적인해결방안을수립, 실행하는역량 업무생산성향상및목표준수를위해서업무프로세스를이해하고주어진시간내에업무를마감할수있도록계획및조정을할수있는역량 연구 고객지향 성과지향 고객을의사결정의최우선기준으로삼고적극적인고객만족활동으로가치를창출하며, 지속적인신뢰관계와상호이익의파트너십을형성할수있는역량 현재의위치에만족하지않고새롭고어려운목표에끊임없이도전하여지속적발전을위해노력하는역량 167

168 5.4 역량평가 _ 역량모델링 : 행위지표 (Behavior Indicator) V. 성과관리개선방안 Core Competency Competency Definition 열정 업무수행에있어서스스로동기부여하고도전정신과적극적인태도를갖고항상주도적으로업무를추진할수있는역량 Behavior Indicator Key Word 동기부여 수행업무의필요성에대한인식이미흡한가운데주어진업무를수행한다. 수행업무의필요성과방향성을인식하고그가운데자신의업무를계획한다. 조직의목표에따라자기수행업무에대하여스스로동기부여하면서업무를추진한다. 팀원들의의욕저하의원인이되는요소를찾아서제거하여팀사기를제고할수있는다양한방안을사용한다. 미래에대한방향과비전을제시하여조직의목표와개인의목표를일치시킴으로써조직몰입을유도한다. 도전정신 사안의긴급성을파악하지못하고상사가시키는주어진업무만수행한다. 변화를인식하고지침에따라자신의업무목표와그달성에필요한구체적인업무내용에대해관심을가진다. 주어진목표를달성하기위해필요한구체적인업무계획을세우고기한내에업무를완성한다. 목표수준보다더높은기대치를초과하여업무에대한높은성취도를달성하기위해새로운대안을모색한다. 항상새로운기회를모색하고위험을감수하며끊임없이새로운목표에도전하여이를완수한다. 추진력 무엇을위해어떤과정을통해할것인지를스스로계획하지못하고상사의지시에의존하는경향을보인다. 업무수행의 Output 에대한가중치를염두에두고장애발생시상사의협조를구해서문제를해결한다. 업무의결과와예상되는장애요인을분석하면서계획을수립하고예상치못한장애요인에대해서도나름대로의노하우로대응할수있다. 원하는목표를달성하기위해인적 / 물적자원을배치할수있고수행과정의문제해결을위해조직공동의대처방안을제시할수있다. 목표를위해조직내의자원뿐만아니라외부자원까지활용할수있고구성원이직면한어려움에대해서충분한조언을제공할수있다. 168

169 5.4 역량평가 _ 평가및피드백 : 역량평가방법 (1/2) V. 성과관리개선방안 역량평가는서열법, 평정척도법, 대조표법등이있으며그특성은다음과같음 역량평가방법비교 서열법 (Ranking) 피평가자를최고로부터최저순위까지상대서열로결정 피평가자의숫자가많을경우정확한판단이어려우며시간이오래소요됨 피평가자전체에대한평가로항목별평가에는부적합 평정척도법 (Rating Scale) 대조표법 (Check-List) 다수의평가항목의각각에대해일련된연속척도로평가 제시된여러직무상의행동표현중 일치되는항목들에체크하여체크된항목들을점수화 논리적이해가쉽고용이함 가중치를줄수있으며계량화가가능 평가항목의신중한선정과평가항목에대한명확한정의설명이선행되어야함 평가항목을전체적으로나타낼수있는행동견본의개발이어려우며점수화절차가복잡 현혹효과가적으며관대화경향을줄일수있음 서술식고과법 (Free from Essay Evaluation) 평가자의특성에대해자유롭게기술 객관성을확보하기어렵고점수화가곤란하여자기평가등보충적자료수집의방법으로많이활용됨 행위기준척도법 (Behaviorally Anchored Rating Scale) 평가요소별로우열을나타내는구체적행동양식들을제시하고일치되는행동수준의점수에표시 점수에부합하는적절한행동수준기술문개발이어려움 다양한행위를단위척도에배열하는데따른평가상무리 정확한척도개발시평가타당도와용이성이장점 169

170 5.4 역량평가 _ 평가및피드백 : 역량평가방법 (2/2) V. 성과관리개선방안 역량평가 Sheet 예시 역량 Required Level 기준 ( 척도 ) 가중치 (%) 역량점수 Evidence or Comment 열정 4 매우우수 (9) = 1.8 점 Core 팀웍 4 우수 (7) = 1.4 점 커뮤니케이션 4 적합 (6) = 1.2 점 Functional 전문성 4 변화혁신주도 4 적합 (5) 미흡 (4) = 1.0 점 = 8.0 점 총계 6.2 점 역량평가척도 기준 매우우수 우수적합미흡 매우미흡 등급 S A B C D 척도 Required Level : 피평가자직급에따른요구역량수준 기준 ( 척도 ) : 역량발휘정도에따라평가 가중치 : 역량별가중치로향후조정가능 역량점수 : 척도 가중치 Evidence or Comment : 관찰 / 기록번호또는평가멘트 170

171 5.5 관련제도연계방안 V. 성과관리개선방안 조직성과관리에있어전술한업적평가및역량평가를다음과같이연계하여활용할수있음 Framework 팀업적평가 보상 업적평가점수 성과급 개인업적평가 인력관리 종합평가등급 승진, 승급 전환배치 교육훈련 ( 국외포함 ) 역량평가 역량평가점수 경력관리 절대평가 상대평가 ( 서열화 ) 리더육성 경력개발 171

172 제 2 장. 국립마산병원 I. 외부환경분석 II. 내부환경분석 III. 전략체계고도화 IV. 성과지표도출 V. 성과관리개선방안 VI. 변화관리

173 6.0 변화관리 _ 개요 VI. 변화관리 전술한국립마산병원의 To-be 미션및비전과기존의경영방침및역점추진사항의성공적달성을위해서는새로운 Value Proposition 의정착이필요한상황이며, 이를위하여변화관리영역에서의 Paradigm Shift 가반드시필요함 전사적인운영 Paradigm 의변화를통한 To-be 공유가치의성공적달성 전사적인 Paradigm Shift 의성공적수행 변화의실행력확보 조직구조및운영의선진화 인력운영합리화 인적자본관리고도화 국제내성결핵연구, 교육, 종합의료서비스캠프 새로운 Value Proposition 의정착 Quantum Leap As-is 의국립마산병원 173

174 6.1 변화관리 _ 방향성 ( 조직구조및운영의선진화 ) VI. 변화관리 조직구조및운영영역에서요구되는 Paradigm Shift 를위해서, 기획 / 지원기능의고도화, 고객중심의조직구조구축, 책임단위구성을통한성과관리, 효율적인업무프로세스구축등의과제가수행되어야함 New Paradigm 전방위적통찰력에기반한전사전략의수립 기획 / 지원기능의고도화 조직구조및운영영역의과제 전사기획 / 조정강화로 Top-down Leadership 강화 지원기능고도화를통한효율성증대 세부조직별전략의 Alignment 확보 전략실행의효과성극대화 고객대응력강화 책임단위구성을통한성과관리 각종이해관계자및고객에대한대응조직강화 고객및이해관계자가치창출을기준으로책임단위선정 세부조직단위별최적의전략수립및실행방안확보 가치창출을위한필요기능의통합과분권화고려 책임경영을위한 R&R 명확화 행정의효율성극대화 효율적인업무프로세스구축 Flat 한조직구조지향으로보다효율적인의사결정체계구축 실질적인권한위임강화 프로세스및운영상의비효율제거 174

175 6.1 변화관리 _ 방향성 ( 인력운영합리화 ) VII. 변화관리 인력운영의합리화를위해서는국립마산병원을둘러싼환경과전략의변화를반영하여핵심기능을강화하고저부가가치업무를효율화하여인력활용의효과를극대화하는방향으로수행되어야함 New Paradigm 변화방향 전략과연계된인력운영 핵심업무수행능력강화 전략과연계된조직내핵심기능및핵심직무에대한명확한정의를통해해당기능의역량강화를위한전략적인력운영실시 저부가가치업무의효율화 비핵심 / 저부가가치업무의아웃소싱확대등을통한인력운영효율화확보 효율적인력운영 효율적인력운영틀마련 변화에따른중장기인력계획수립프로세스구축 지속적인업무프로세스개선을통한인력운영의합리성확보 175

176 6.1 변화관리 _ 방향성 ( 인적자본관리고도화 ) VI. 변화관리 인적자본관리고도화는직무기반의성과주의인적자본관리시스템도입을통해직무전문화심화, 역량개발중심의육성체계강화, 성과와직무가치에기반한보상차별화확대등의방향으로수행되어야함 New Paradigm 변화방향 인적자본의통합적전략연계관리 조직역량확보에초점을맞춘인적자본관리의방향성정립 제인사영역을통합하는인적자본관리전략수립 전문화된역량확보 직무전문화심화 체계적인직무관리로직무의전문화단위명확화 직무전문화심화로조직역량강화 역량개발중심의육성체계강화 개인직무능력및역량개발에적합한차별화된교육훈련제도수립 핵심인재중심의역량개발 성과주의인적자본관리구축 합리적이고공정한평가체계구축 성과와직무가치에기반한보상차별화 업적및역량중심의개인평가 직무특성을반영한평가지표도출 합리적인평가가가능한평가프로세스의재정립 성과및직무가치중심의보상 성과와보상의직접적연계 성과에따른보상차별화명확화로동기부여극대화도모 176

177 6.2 변화의실행력확보 _ 운영방침의행동규범화 (1/2) VI. 변화관리 기관의운영방침및역점추진사항은구성원들이실생활에서적용가능한행동규범으로구체화되어야하며, 이를체계적으로정리한 guide 가필요함 운영방침및역점추진사항의행동규범화 기관운영방침에따른행동원칙과의사결정의기준을명확히제시 각가치별구체적행동원칙을스토리를통해설명 ; 특정한상황과조건하에서생긴일화를통해실제어떻게구현되는지구성원들에게보여주는방법 운영방침및역점추진사항 행동규범화 Nordstrom 사례 고객서비스최우선 을핵심가치로삼고있는 Nordstrom 백화점은 백화점세일기간중고객이원하는사이즈의옷이매장에없자, 담당직원은건너편다른백화점에가서정가를주고옷을산후그고객에게세일가격으로판매했습니다. 이런것이바로고객만족을위해취해야할우리의자세입니다 라는스토리를통해회사가추구하는 고객서비스 의수준을쉽게이해할수있게함 177

178 6.2 변화의실행력확보 _ 운영방침의행동규범화 (1/2) 사례 VI. 변화관리 The Citiway 경영방침 존중과조화우리는직원의삶과일에대한건강한시각을바탕으로항상공정하고존엄있게직원을대함 고객중심우리는항상고객을생각하며고객만족을위해모든활동을추구함 책임감과팀워크개인스스로책임감을갖고업무를수행하는조직분위기를구축함 청렴, 성실고객, 이해관계자, 그리고우리들자신에게높은신뢰를형성하기위해노력함 교육과배움개인과조직의경험을습득하고배우며개인발전을위해노력함 개방적자세타인의말과행동에귀기울이며의견을적극수용하여항상혁신과변화를추구함 성과창출우리의상품과서비스에대한긍지를가지고성과창출을위해노력함 행동규범 서로를존중하며, 예의를지킨다 다른사람들의시간을항상가치있게여긴다 다른사람의의견을경청한다 서로의견차이에대해명확하고예의있게논의한다 일과생활의균형에대한개인의선택을존중한다 일하는방법, 시간배분, 장소의탄력성을보여주며일과생활의균형을장려한다 고객을찾아다니며고객의의견을경청한다 고객의기대를충족시킨다 Cycle time 과고객의불만사항을줄이기위해끊임없이측정, 개선, 혁신한다 고객에게예의를갖춘다 선구적인자세로일을수행한다 조직전체적으로팀을구성하여동일한목표를달성한다 맡은일을완수한다 변명과불만을토로하기보다해결방안을찾기위해노력해라 직원간에필요한정보를공유하고도와주어, 절대다른직원들의실패를만들지않는다 정직하고열린마음으로피드백을준다 약속을지키고책임을다한다 무언가잘못되었다고생각될경우즉시그것을알린다 기밀을보호한다 좋고나쁜소식을적절하게받아들인다 아닌것은아니라고대답한다 실수를인정하고그것으로부터배운다 배우고가르칠기회를찾고그기회를통해발전한다 조언과질책을두려워하지않는다 다른사람을장점을배우기위해노력한다 항상궁금증을갖고질문을한다 아이디어교환을장려한다 다양한관점을존중한다 사람의다양성을존중한다 타인과열린마음으로정직하게의사소통한다 자신의아이디어를다른사람의아이디어와비교하고논의해본다 다른사람의아이디어의장점을찾는다 항상효율적으로일을하려고노력한다 사실과분석을통해의사결정과제안사항을지지한다 개인과팀의성과를인정한다 다른사람의이룬업적에대해축하하고그달성과정을배우고느낀다 일관됨과유연함을항상겸비한다 시티은행의구성원이된것을축하하고즐겨라 178

179 운영방침의구체화필평가문항개발및반영예( 시) ( 직무역량평가 ) 6.2 변화의실행력확보 _ 보상시스템반영 (1/2) VI. 변화관리 경영방침및역점추진사항은실제평가가가능한구체적이고바람직한행동지침으로구체화하여평가항목에반영하고객관적으로측정하여평가의신뢰성 (Reliability) 을확보하며지속적인실천을유도할수있도록보상과연계하도록함 평가시스템에반영 열린행정 공무원평정규정준수해상교통안전관리강화 ( 배점기준 ) 구현행정효율특별가점 경쟁력있는물류기반확충제고요근무수행실적책임경영성과평가 지속가능한해양환경조성상사의일방정착평가보완 부서장 ( 부장 / 팀장 ) 팀원 (4 급이하 ) 고객만족실현 공통 리더십 공통 리더십 기획 / 조직화업무추진력 업무전문성 비전제시 대안제시 대외교섭력 육성지도력통합과조정 문제분석능력업무추진력 업무전문성 솔선수범 대안제시 협조와인화 자기개발커뮤니케이션 활기찬직장분위기조성 부장 팀장 팀원 비전제시 정책결정능력 개혁성 대외적협상조정 네트워킹능력 전략적사고와계획화 변화관리 문제해결 유연성 책임감과적극성 경영마인드 권한위임 자원조직관리 상황대응적리더십 통합조정 지도육성 팀빌딩 팀워크 ( 협력 ) 직무전문성 ( 직무역량평가 ) 근무성적평정 근무수행능력 태도 경력 / 훈련성적평정 역량평가 경력 / 교육훈련 혁신마일리지 지속적혁신활동유도 다면평가 전사차원의전략적기여도반영 구성원에게기대하는것을명확하게알리고이를실천할수있도록유도하기위해평가시스템에연결 179

180 6.2 변화의실행력확보 _ 보상시스템반영 (2/2) 사례 VI. 변화관리 IBM 의경우회사의경영방침을반영한다양한보상및인정제도를통하여구성원들이 IBM 이추구하는가치가무엇인지명확히인지할수있도록하고실천을촉진시키고있음 IBM 의경영방침 IBM 의 New Blue 프로그램 Thanks 큰도움을중동료를 $25 이하의상품과함께인정 Dedication to every client's success Innovation that matters, for our company and for the world Trust and personal responsibility in all relationships Bravo Technical Recognition Knowledge Advatage Execute Now One Team! 기타 개인이나팀의높은성과를인정 ($2,500 이하금전적보상 ) 발명획득, 우수한기술적성취에대해인정 ($25,000 이하금전적보상 ) 지식, 학습성과등을동료와공유한개인을인정 ($2,500 이하금전적보상 ) 우수한기여에대해인정 ($10,000 이하금전적보상 ) 팀에의해이루어진우수한성과에대해인정 ( 팀당 $10,000 이하금전적보상 ) IBM 감사카드, 프로젝트완료축하 CEO 친필편지, 부서장별다양한인정아이디어개발활동 180

181 6.2 변화의실행력확보 _ 대내홍보방안 (1/3) VI. 변화관리 성공적인변화관리를위해서는변화에대한구성원들의감정변화와이에대응하는 5 단계변화단계에대하여정확히이해해야함 안정 변화에대한감정반응 불안 현재효율성을유지한안정감 ( 변화없음 ) 거부 협상 혼란 분노, 좌절, 절망 헌신, 열정, 희망 수용 높은효율성을갖춘안정감 ( 성공적변화관리 ) 이전수준의안정감 ( 통제되지않은변화 ) 변화단계 해빙 (Unfreeze) 유동 (Mobilize) 재빙 (Realize) 강화 (Reinforce) 유지 (Sustain) 목적 변화의방향설정 변화하고자하는기대와의지형성 커뮤니케이션실시 성공의확신공유 구체적행동변화확산 변화의정착과구성원의수용 프로세스 / 제도변화정착 지속적성과향상을위한노력 결과 과거와의단절 공유확산 성과향상 새로운문화형성 한단계수준향상 181

182 6.2 변화의실행력확보 _ 대내홍보방안 (2/3) VI. 변화관리 변화과정에서나타나는저항계층 / 유형에따라차별화된 Action 을취해야함 저항계층유형 계층별특징 변화방법 Not Willing Not Able Not Knowing 변화에대한의지부족 변화가나에게과연이익이될까? 새로운가치에대한수용도부족 시스템이바뀐다는데.. 업무프로세스가변화된다는데 개편과정에대한정보부족 어떤변화가일어나고있는가? 왜변화를시도하고있는가? 변화가언제일어날것인가? 목표설정결과측정 효과적 Feedback 기관장의메시지전달 새로운시스템의취지에대한지속적교육및훈련실시 팀구성 / 팀워크양성 새로운시스템의내용및구축취지, 적용일정등에대한지속적 Communication 182

183 6.2 변화의실행력확보 _ 대내홍보방안 (3/3) 사례 VI. 변화관리 British Petroleum 의경우자사의가치에기반한 6 가지수상분야로구성된 Helios awards 라는수상제도를마련, 지속적으로실행함과함께외부에적극적으로홍보하여, 자사의경영방침을널리알리고수상자 ( 팀 ) 의자긍심을더욱고양시키는활동을펼치고있음 BP 의홈페이지를통한 Helios Awards 의대내외홍보 개수상분야로구성 ; 1. Innovation 2. Progressive 3. Green 4. Performance 5. The partnership award 6. The Human Energy award 해당분야 ( 예 ; innovation ) 의의의설명 3 해당분야수상팀의업적에대한소개 4 수상팀의주요실적을동영상으로제작, 스트리밍서비스제공

184 6.3 변화관리프로그램 _ 필요성 VI. 변화관리 공유가치가구성원들에게인식과이해의수준을넘어내재화되는단계로빠르게변화하기위해서는, 공유가치에대한지속적인몰입을유도할수있는문화활동프로그램이수반되어야함 변화몰입곡선 (Change Commitment Curve) High 몰입 (Commitment) 공유가치내재화를위한활성화프로그램필요 일반직원의공유가치에대한태도 일반적이해 (Understanding) 인식 (Awareness) 공유가치내재화 공유가치내재화 (Ownership) 공유가치수용 (Buy in) 추진의지 (Willingness) 개인적이해 (Personal Understanding) To-Be 미션및비전이수립된후공유가치선포식등을통해구성원들은공유가치에대해인식및이해를높일필요가있음 하지만, 공유가치가구성원들에게수용되고신속하게내재화되기위해서는공유가치전파를위한문화활동프로그램이도입되고활성화될필요가있음 Low 시간 184

185 6.3 변화관리프로그램 _GWP 활동전개 (1/2) VI. 변화관리 GWP 활동의개념은매년 Fortune 지에서선정하는 일하기좋은직장 (Great Work Place) 은구성원이상사와경영진을신뢰하고자기일에자부심을느끼며함께지내는동료들간에일하는재미를느낄수있는일터를말함 Great Work Place 정의 GWP 의구성요소 하는일에대한자부심 (Fun) 상사 / 경영진 상사와경영진에대한신뢰 (Trust) 구성원 같이일하는것이즐거운 (Fun) 동료 신뢰 (Trust) 믿음 (Credibility) 존중 (Respect) 공정 (Fairness) 쌍방향커뮤니케이션진실성 협력과배려개인역량의강화지원 공평과정의 업무 / 조직 동료 / 구성원 자부심 (Pride) 업무, 팀, 조직에대한자부심 기업문화가뛰어난곳으로전구성원들이자신의상사와경영진을신뢰 (Trust) 하고자신이하고있는업무에자부심 (Pride) 을가지며, 함께일하고있는동료들간에즐겁게 (Fun) 일할수있는훌륭한일터 재미 (Fun)* 가족과같은분위기 * 동료와의우정을강조하여 Camaraderie 로표현하기도함 185