PowerPoint 프레젠테이션

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익 노
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1 [ A h r a n t a ] WizHelper PC & Moblie PC&MOBILE REMOTE SUPPORT FOR USER GUIDE

2 Contents 1. 지원사양.. 1) PC 지원사양... 2) 모바일지원사양 상담원프로그램설치 상담원프로그램인터페이스 원격제어연결 1) 프로그램실행및로그인.. 2) 원격제어대기.. 3) 기기연결접속.. 4) Agent 등록 _PC ( 기기등록 ).. 5) Agent 등록 _ 모바일 ( 기기등록 ). 6) 원격지 PC 원격제어연결 _ 접속페이지. 7) 원격지 PC 원격제어연결 _ 접속프로그램. 8) 모바일원격제어 _ 안드로이드... 9) 모바일원격제어 _ios. 10) 리눅스원격제어.. 11) MAC 원격제어.. 5. 원격제어.. 1) PC 원격제어창. 2) PC 원격제어기능.. 3) 주요기능 _ 파일전송 4) 주요기능 _ 재부팅.. 5) 안드로이드원격제어창.. 6) 안드로이드원격제어기능 7) 주요기능 _ 앱장금설정.. 8) 안드로이드미러링.. 9) ios 원격제어창 10) ios 원격제어기능.. 11) 화면공유기능 (ios Ariplay). 12) ios 원격제어주요기능 관리자페이지 FAQ 기술지원문의.. 37

3 01 지원사양 1) PC 지원사양 운영체제 Microsoft Windows Linux Mac 기본환경 Microsoft Windows XP SP3 이상 데스크탑환경 gtk-2.0+ MacOS X 10.8 이상 Google Chrome Google Chrome Google Chrome Mozilla Mozilla Mozilla 브라우저 Opera Opera Opera Microsoft Edge Safari Internet Explorer 2) 모바일지원사양 운영체제안드로이드아이폰 Android 4.0 이상 브라우저 ( 지원기기 : 삼성, LG, 팬텍 ) Android 5.0 이상미러링 ( 지원기기 : 모든기기 ) 삼성 Android 7.0 이상 (KNOX) ios 8.0 이상

02 상담원프로그램설치 < 위즈헬퍼상담원프로그램 > 상담원프로그램다운로드 0302.co.

기본프로그램설치경로 C:/Program Files (x86)/wizhelper 프로그램설치가완료되면바탕화면에위즈헬퍼

상담원 APP 다운로드안드로이드플레이스토어 APP에접속하여 위즈헬퍼 를검색하여모바일상담원 APP을설치합니다.

4 02 상담원프로그램설치 < 위즈헬퍼상담원프로그램 > 상담원프로그램다운로드 0302.co.kr/manager 또는 whelper.co.kr/manager 접속하여상담원프로그램다운로드하여실행합니다. 기본프로그램설치경로 C:/Program Files (x86)/wizhelper 프로그램설치가완료되면바탕화면에위즈헬퍼 7.0 상담원프로그램아이콘이생성됩니다. 상담원 APP 다운로드안드로이드플레이스토어 APP에접속하여 위즈헬퍼 를검색하여모바일상담원 APP을설치합니다. 다운받은위즈헬퍼모바일상담원 APP을실행하여부여받은회사코드 / 상담원ID/PW를입력하여로그인합니다. 상담원 APP은 1회성원격지원과 Agent 원격지원을모두지원합니다. * 모바일상담원 APP을이용하여원격연결하는경우원격제어기능의제한이있습니다.

5 03 상담원프로그램인터페이스 ❶ ❷ ❸ ❹ ❺ ❻ ❼ < 상담원프로그램로그인 > 항목 설명 1 회사코드서비스신청시부여받은회사코드를입력합니다. 2 아이디사용자계정입력합니다. 3 비밀번호계정패스워드를입력합니다. 4 아이디저장 아이디저장을체크시로그인한최종아이디를저장하여다음프로그 램실행시마지막에로그인에성공한아이디를자동으로입력해줍니다. 5 로그인버튼버튼을클릭하여로그인합니다. 6 공지사항공지사항을표시합니다. 7 버전정보현재프로그램버전이표시됩니다.

03 상담원프로그램인터페이스 ❶ ❷ ❸ ❹ ❺ ❻ ❿ ❼ ❽ ❾ < 원격접속대기화면 > 항목 설명 1 메뉴프로그램메뉴를표시합니다. 2 접속대기 서버로부터접속번호를부여받고접속대기상태가됩니다. 동시최대 6 개까지 대기가능합니다. 장시간접속없이대기시세션이만료되어종료됩니다. 3 환경설정프로그램의설정을변경합니다.

6 03 상담원프로그램인터페이스 ❶ ❷ ❸ ❹ ❺ ❻ ❿ ❼ ❽ ❾ < 원격접속대기화면 > 항목 설명 1 메뉴프로그램메뉴를표시합니다. 2 접속대기 서버로부터접속번호를부여받고접속대기상태가됩니다. 동시최대 6 개까지 대기가능합니다. 장시간접속없이대기시세션이만료되어종료됩니다. 3 환경설정프로그램의설정을변경합니다. 4 5 SMS 전송 기기연결 모바일원격지원이필요한고객에게 모바일헬퍼 앱설치링크를문자메시지로전송합니다. 기기등록라이선스를보유하고있을시에만활성화됩니다. 버튼을누르면등록기기관련창이표시됩니다. 6 업체정보현재등록된회사정보가표시됩니다. 7 상담원정보 로그인한상담원의정보를표시합니다. 8 상담현황상담현황을표시합니다. 9 접속 URL 고객에게안내할접속 URL 을표시됩니다. 10 접속대기창 접속대기 버튼을눌러대기가가능하며, 현재대기및작업중인내용이표시 됩니다.

거절시연결은해제됩니다. 기기연결을사용할때에는기능을체크하고사용합니다. 4 원격커서사용함원격컴퓨터의커서를사용합니다. 5 DRV 모드 원격제어 (PC) 원격제어시사용할화면캡처방식을설정합니다.

7 03 상담원프로그램인터페이스 ❶ ❷ ❹ ❻ ❸ ❺ < 원격접속대기화면 - 환경설정 > 항목 설명 1 상담원포트원격제어시사용할상담원포트를지정할수있습니다. ( 자동설정권장 ) 2 자동대기 원격제어가종료되면, 자동으로사용자대기기능을실행하여접속번호를생성합니다. 3 승인창 사용안함 기능을해제하면원격지의원격연결요청이있을시연결승인여부를묻습니다. 거절시연결은해제됩니다. 기기연결을사용할때에는기능을체크하고사용합니다. 4 원격커서사용함원격컴퓨터의커서를사용합니다. 5 DRV 모드 원격제어 (PC) 원격제어시사용할화면캡처방식을설정합니다. 드라이버모드와 GDI 캡쳐방식 2 가지로나뉘며드라이버모드방식의속도가빠릅니다. (DRV 모드권장 ) 6 보안통신사용 기능을사용하면원격제어통신에사용하는모든패킷들이암호화되어전송됩니다. 솔루션구축의경우기본으로보안수행합니다.

8 03 상담원프로그램인터페이스 ❶ ❷ ❸ ❹ ❺ ❻ ❼ < 기기연결 (Agent)> 항목 설명 1 검색기기명, 모델명, 기기등록일로검색가능합니다. 2 그룹등록기기그룹을표시합니다. 3 정보수정선택된기기의정보 ( 기기명, 모델명, 메모 ) 를수정합니다. 4 기기정보선택된기기의정보를표시합니다 등록기기목록등록기기목록을표시합니다. ( 온라인상태의기기는파란색아이콘으로표시 ) 원격제어버튼선택된기기에연결하여원격제어합니다. (PC 가오프라인상태라면표시되지않습니다.) 최근연결기록등록된기기에연결했던기록이표시됩니다.

( 원격제어중인세션포함 ) 3. 접속번호를받고, 일정시간동안접속이없 을경우세션이만료되어자동종료됩니다. 4.

9 04 원격제어연결 1) 프로그램실행및로그인 1. 바탕화면의 'WizHelper Manager' 바로 가기를더블클릭하여프로그램을실행 합니다. 2. 로그인창이뜨면회사코드, 아이디, 패 스워드를입력후로그인합니다. 2) 원격제어대기 1. 로그인시접속번호 1 세션자동대기생성 됩니다. 2. 좌측상단의버튼을클릭하여 최대 6 개까지동시대기가가능합니다. ( 원격제어중인세션포함 ) 3. 접속번호를받고, 일정시간동안접속이없 을경우세션이만료되어자동종료됩니다. 4. 원격지디바이스에서번호입력후다음 버튼을클릭하면연결상태를표시합니다 3) 기기연결접속 1. 좌측상단의버튼을클릭하여 기기연결페이지로이동합니다. 2. 폴더선택및 Agent 선택후우측기기정보 확인후 버튼을클릭하여 원격지디바이스에연결합니다. 3. 기기연결메뉴는기기연결 (Agent) 서비스 이용가입시표시됩니다.

04 원격제어연결 4) Agent 등록 _PC ( 기기등록 ) < 고객접속페이지 : www.whelper.co.kr> < 기기등록창 > 1. 고객접속페이지 www.

기기등록창에회사코드 / 기기명 ( 매장명 )/ 그룹명을지정하고등록하기버튼을클릭합니다. ( 그룹명을선택하지않을경우미분류로등록됩니다.

10 04 원격제어연결 4) Agent 등록 _PC ( 기기등록 ) < 고객접속페이지 : < 기기등록창 > 1. 고객접속페이지 우측상단의등록프로그램버튼을 클릭하여다운로드실행합니다. 2. 등록프로그램설치가완료되면기기등록창이팝업됩니다. 3. 기기등록창에회사코드 / 기기명 ( 매장명 )/ 그룹명을지정하고등록하기버튼을클릭합니다. ( 그룹명을선택하지않을경우미분류로등록됩니다. 그룹사용을하는경우등록전에 관리자페이지에서그룹을생성하여이용하시기바랍니다.) [ 트레이아이콘 ] 기기등록완료후 Agent PC에아래와같은트레이아이콘이생성됩니다. 트레이아이콘더블클릭으로등록창을다시 OPEN하여기기명변경이가능합니다. 비정상작동시표시 : 정상작동시표시 :

kr/manager) 4. 기기등록이완료되면상태창에모바일헬퍼아이콘이활성화됩니다.

11 04 원격제어연결 5) Agent 등록 _ 모바일 ( 기기등록 ) 1. 모바일헬퍼 APP 의우측상단의메뉴버튼을클릭하면하단에기기등록메뉴가표시됩니다. 2. 등록하고자하는회사코드기기명을입력하고그룹을선택하여등록합니다. 3. 관리자페이지에서그룹추가 / 변경 / 삭제할수있습니다. ( 4. 기기등록이완료되면상태창에모바일헬퍼아이콘이활성화됩니다. 비활성화될경우연결이불가능하니네트워크상태를확인하세요. 5. 상태바를내려모바일헬퍼아이콘을클릭하여기기명과그룹을변경 / 등록및삭제할수있습니다.

04 원격제어연결 6) 원격지 PC 원격제어연결 _ 접속페이지 < 고객접속페이지 : www.whelper.co.kr/ 회사코드 > 1. 고객기본접속페이지 URL은 http://0302.co.kr 혹은 http://whelper.co.kr 입니다. 2. 접속페이지설정에따라 상담원선택 과 접속번호입력 방식으로구분됩니다. 3.

12 04 원격제어연결 6) 원격지 PC 원격제어연결 _ 접속페이지 < 고객접속페이지 : 회사코드 > 1. 고객기본접속페이지 URL은 혹은 입니다. 2. 접속페이지설정에따라 상담원선택 과 접속번호입력 방식으로구분됩니다. 3. 설정에따라고객에게 접속번호 혹은 상담원표시이름 을고객에게안내합니다. 4. 접속번호입력설정인경우에는접속번호입력후 다음 버튼을클릭상담원선택방식인경우상담원을클릭하도록합니다. 5. 서비스이용동의후에는접속프로그램설치를위한설치파일이다운로드됩니다. 6. 다운로드되는파일을실행하면프로그램이설치되며, 설치가완료되면자동으로상담원과연결됩니다. [ 서비스이용동의 ] 원격지원 서비스이용동의 기능이활성화되어있으면고객에게서비스이용에대한안내 문이표시됩니다. 내용에동의하지않는경우서비스이용이제한됩니다.

다운로드된파일을실행하여설치를진행합니다. 4. 설치가완료되면자동으로프로그램이실행됩니다. 5. 프로그램실행이후에는웹페이지를통한연결방법과같은방식으로연결을진행합니다. 6.

13 04 원격제어연결 7) 원격지 PC 원격제어연결 _ 접속프로그램 고객접속페이지에서원격연결이원할하지않을경우원격지 PC 에접속프로그램을설치하 여연결할수있습니다. < 접속번호입력방식 > < 상담원선택방식 > 1. 접속프로그램다운로드링크는접속페이지우측상단에위치해있습니다. 2. 링크를클릭하여설치파일을다운로드받습니다. 3. 다운로드된파일을실행하여설치를진행합니다. 4. 설치가완료되면자동으로프로그램이실행됩니다. 5. 프로그램실행이후에는웹페이지를통한연결방법과같은방식으로연결을진행합니다. 6. 접속번호입력방식은접속번호를입력후 접속 버튼을클릭합니다. 7. 상담원선택방식은 회사코드 를입력하면대기중인상담원이표시됩니다. 연결하려는상담원아이콘을클릭하여상담원과연결합니다. 8. 좌측하단의버튼을클릭하여 접속번호입력, 상담원선택 방식의전환이가능합니다.

2. 또는브라우저를실행후 'http://0302.co.kr' 로접속합니다.

14 04 원격제어연결 8) 모바일원격제어 _ 안드로이드 1. Play 스토어 를실행한후 모바일헬퍼 로검색하여 모 바일헬퍼 를설치합니다. 2. 또는브라우저를실행후 ' 로접속합니다. 모바일에서접속페이지에접속하게되면모바일페이지로자동으로연결되며, 페이지의설치버튼을클릭하면 'Play스토어' 의모바일헬퍼설치화면으로이동하게됩니다. 3. 모바일헬퍼 를설치한후앱 을실행합니다. 4. 앱은최초실행되면원격제어를하기위한모바일기기제조사별 Add-ON 을추가로설치 ( 일부모바일기기제외 ) 후원격을연결할수있는접속화면이나타납니다. 5. 모바일헬퍼 는기기의제조 사에따라지원되지않을수 있습니다.

15 04 원격제어연결 9) 모바일원격제어 _ios 1. App Sotre 에접속하여 모바일헬퍼 로검색합니다. 2. 모바일헬퍼 를설치한후앱을실행합니다. 3. 상담원으로부터안내받은접속번호 4 자리를입력후 연결 버튼을누릅니다. 4. 서비스이용동의후에는상담원과연결됩니다.

16 04 원격제어연결 10) 리눅스원격제어 고객접속을위해접속페이지를안내합니다. Linux X86_64 GTK2 : 운영체제가 32 비트일경우다운로드 Linux X86_64 GTK3 : 운영체제가 64 비트일경우다운로드 < 위즈헬퍼프로그램다운로드 >

04 원격제어연결 10) 리눅스원격제어 터미널에서압축파일을다음과같이압축해제를진행합니다. [ahranta@localhost Downloads]$ tar -xvf setup_wizhelper_x86_64_gtk2.tar.gz -C. w_setup.desktop setup_wizhelper.run 압축해제한파일을실행합니다.

17 04 원격제어연결 10) 리눅스원격제어 터미널에서압축파일을다음과같이압축해제를진행합니다. Downloads]$ tar -xvf setup_wizhelper_x86_64_gtk2.tar.gz -C. w_setup.desktop setup_wizhelper.run 압축해제한파일을실행합니다. Downloads]$./setup_wizhelper.run Creating directory wizhelper Verifying archive integrity... All good. Uncompressing 100% ==================================================== = Starting.. WizHelper For Linux installer v1.0 = ==================================================== Install path = /home/ahranta/ahranta/wizhelper Step 1. Copy files and directories. finished. Step 1. Step 2. Create a desktop shortcut. finished. Step 2. file = /home/ahranta/ahranta/wizhelper/run.desktop ==================================================== 바탕화면에서 WizHelper 아이콘을실행합니다. < 접속프로그램 >

18 04 원격제어연결 11) MAC 원격제어 ❶ 1) 고객에게 whelper.co.kr 주소에접속하여 Macintosh 버튼을클릭하도록안내합니다. ❷ ❸ 3) 다운로드완료된설치파일을 실행하도록안내합니다. 2) 접속프로그램설치파일을 다운로드안내합니다. ❺ ❹ 4) Ctrl + 열기버튼클릭하여접속 프로그램실행하도록안내합니다. 5) 접속번호를안내하여 원격연결합니다.

05 원격제어 1) PC 원격제어창 항목설명 원격제어툴바원격제어중사용할수있는기능이표시됩니다. 프로세스고객 PC 의실행중인프로세스목록을표시합니다. ( 프로세스종료가능 ) 고객 PC 정보 하드웨어고객 PC 의하드웨어정보를표시합니다. 소프트웨어고객 PC 에설치된소프트웨어목록을표시합니다.

19 05 원격제어 1) PC 원격제어창 항목설명 원격제어툴바원격제어중사용할수있는기능이표시됩니다. 프로세스고객 PC 의실행중인프로세스목록을표시합니다. ( 프로세스종료가능 ) 고객 PC 정보 하드웨어고객 PC 의하드웨어정보를표시합니다. 소프트웨어고객 PC 에설치된소프트웨어목록을표시합니다. 시스템 / 접수고객의시스템및접수정보를표시합니다. 파일송수신목록고객과송 수신 ( 전송중 ) 한모든파일목록이표시됩니다. 채팅고객과채팅메시지를주고받을수있습니다. 녹화상태원격제어화면녹화상태를표시합니다. 프로그램 상태표시 해상도 원격제어중인화면의해상도를표시합니다. 네트워크 원격중인고객과연결된네트워크방식을표시합니다. (Only None P2P방식연결 )

20 05 원격제어 2) PC 원격제어기능 (1/2) 화면저장원격제어화면을 PC에저장합니다. 화면저장이끝나면이미지가저장된폴더가자동으로열립니다. 화면녹화 / 중지 / 확인원격제어화면을동영상으로저장하고재생합니다. 녹화가종료되면동영상이저장된폴더가자동으로열립니다. URL 전송고객 PC에입력한 URL을전송하여브라우저에표시합니다. URL전송창에서마우스오른쪽버튼을눌러자주사용하는 URL을등록 / 관리할수있습니다. 파일전송 파일관리자를실행합니다. 파일관리자를통해파일을주고받을수있습니다. 원격실행고객 PC에입력한명령을전송하여실행합니다. 명령입력창에서마우스오른쪽버튼을눌러자주사용하는명령을등록 / 관리할수있습니다. 재부팅원격제어중인 PC를재부팅합니다. 재부팅전에자동로그인이되도록설정할수있으며, 재부팅후네트워크가연결되면자동으로상담원과연결합니다. 윈도우패스워드가설정된경우재부팅전에패스워드입력을받습니다. 그리기 도형, 화살표, 직선등다양한색상과굵기로화면에가이드라인을그릴수있습니다. 화질선택 컬러및화질을변경할수있습니다. 화질이높아질수록원격제어속도는떨어집니다. 제어 PC 의사양및네트워크상태에맞게설정하시기바랍니다. 화면갱신 화면을갱신합니다. 화면확대 / 축소 원격제어화면을확대하거나축소합니다. 현재보고있는화면비율이 1:1 인경우더 이상확대되지않습니다. 축소는 50% 까지가능합니다.

21 05 원격제어 2) PC 원격제어기능 (2/2) 자동조절 원격제어화면을한화면에표시할수있는크기로자동조절합니다. 전체화면 원격제어화면을전체화면으로전환합니다. DRV/GDI모드원격제어화면캡처방식을변경합니다. DRV모드의속도가우수하며, DRV모드에서검은색으로표시되는프로그램의경우 GDI모드로전환하면보입니다. 상담이관대기중인다른상담원에게제어권을이관합니다. 이관후접속을종료하지않으면이관받은상담원과화면을공유할수있습니다. Ctrl+Alt+Del키보내기고객 PC에입력한명령을전송하여실행합니다. 명령입력창에서마우스오른쪽버튼을눌러자주사용하는명령을등록 / 관리할수있습니다. 소리듣기 고객 PC 에 Ctrl+Alt+Del 키를전송합니다. 음성채팅고객과음성채팅으로커뮤니케이션합니다. ( 소리를입 / 출력할수있는마이크, 스피커, 헤드셋을필요로합니다.) 화면공유현재원격제어중인상담원 PC의화면을고객에게보여줄수있는기능입니다. 이기능을이용하면고객이상담원 PC의화면을볼수있으며, 제어권요청을통해제어권을얻을수있습니다. 화면전환원격지 PC가듀얼모니터를사용하는경우 1번클릭시왼쪽모니터화면출력, 2번클릭시오른쪽모니터화면출력, 3번클릭시양쪽모니터화면모두출력됩니다. 원격인쇄 상담원 PC 의문서및이미지등을원격지 PC 와연결된프린터로출력합니다.

05 원격제어 3) 주요기능 _ 파일전송 항 목 설 명 1 로컬컴퓨터 내컴퓨터의폴더및파일을표시합니다. 2 원격단말기 원격지 PC, 모바일기기등제어중인 PC의폴더및파일을표시합니다. 3 전송목록 파일송, 수신목록및현재전송중인파일의전송상태를표시합니다. 1. 파일전송은전송하려는파일을선택한후 Drag&Drop 을이용하여전송이가능합니다.

22 05 원격제어 3) 주요기능 _ 파일전송 항 목 설 명 1 로컬컴퓨터 내컴퓨터의폴더및파일을표시합니다. 2 원격단말기 원격지 PC, 모바일기기등제어중인 PC의폴더및파일을표시합니다. 3 전송목록 파일송, 수신목록및현재전송중인파일의전송상태를표시합니다. 1. 파일전송은전송하려는파일을선택한후 Drag&Drop 을이용하여전송이가능합니다. 혹은전송하려는파일을선택한후에마우스오른쪽버튼을클릭하면표시되는콘텍스트메뉴에서 전송 을선택하여파일을송 / 수신할수있습니다. 2. 이외전송하려는파일을 Drag 하여원격제어창에 Drop 하면해당파일을원격단말기로송신할수있습니다. 전송된파일은바탕화면의 WizHelper_Download 라는폴더에저장됩니다. 3. 반대로원격단말기의파일을 Drag 하여원격제어상태창에 Drop 을하게되면해당파일을로컬 PC 로전송할수있습니다. 수신된파일은송신때와마찬가지로로컬 PC 의바탕화면에 WizHelper_Download 라는폴더에저장됩니다.

23 05 원격제어 4) 주요기능 _ 재부팅 항목 설명 1 자동 로그인 항목을체크하게되면계정 / 패스워드확인과정없이재부팅을진행합니다. 부팅후에는 PC 이용자가직접윈도우로그인을해야만합니다. 2 계정재부팅후로그인할계정을입력합니다. 3 패스 워드 패스워드를입력합니다. 패스워드가틀린경우재부팅이진행되지않습니다. 패스워드 가일치하면재부팅되고, 재부팅후에는입력한계정으로자동으로로그인됩니다. 이 후네트워크연결이활성화되면자동으로상담원과연결됩니다.

05 원격제어 5) 안드로이드원격제어창 항목설명 시스템정보고객디바이스의시스템정보를표시합니다. 디바이스정보및채팅 프로세스 고객디바이스의실행중인프로세스목록을표시합니다. ( 프로세스종료가능 ) 소프트웨어정보 고객디바이스에설치된어플리케이션목록을표시합니다. 로그정보 고객의시스템및접수정보를표시합니다.

24 05 원격제어 5) 안드로이드원격제어창 항목설명 시스템정보고객디바이스의시스템정보를표시합니다. 디바이스정보및채팅 프로세스 고객디바이스의실행중인프로세스목록을표시합니다. ( 프로세스종료가능 ) 소프트웨어정보 고객디바이스에설치된어플리케이션목록을표시합니다. 로그정보 고객의시스템및접수정보를표시합니다. 채팅채팅메시지를주고받을수있습니다. 원격제어툴바원격제어중사용할수있는기능이표시됩니다. 녹화상태원격제어화면녹화상태를표시합니다. 프로그램 상태표시 해상도 원격제어중인화면의해상도를표시합니다. 네트워크 원격중인고객과연결된네트워크방식을표시합니다. (Only None P2P방식연결 ) ShortCut 모바일기기를제어하기위한유용한기능들이표시됩니다.

25 05 원격제어 6) 안드로이드원격제어기능 (1/2) 화면저장원격제어화면을 PC에저장합니다. 화면저장이끝나면이미지가저장된폴더가자동으로열립니다. 화면녹화 / 중지 / 확인원격제어화면을동영상으로저장하고재생합니다. 녹화가종료되면동영상이저장된폴더가자동으로열립니다. 회전금지 모바일기기의화면회전을차단합니다. URL 전송 고객 PC 에입력한 URL 을전송하여브라우저에표시합니다. URL 전송창에서마우스오 른쪽버튼을눌러자주사용하는 URL 을등록 / 관리할수있습니다. 상태바내리기 / 올리기 고객모바일기기의상태바원격제어를할수있습니다. 그리기 도형, 화살표, 직선등다양한색상과굵기로화면에가이드라인을그릴수있습니다. 화질선택컬러및화질을변경할수있습니다. 화질이높아질수록원격제어속도는떨어집니다. 제어 PC의사양및네트워크상태에맞게설정하시기바랍니다. 화면확대 / 축소원격제어화면을확대하거나축소합니다. 현재보고있는화면비율이 1:1인경우더이상확대되지않습니다. 자동조절 원격제어화면을한화면에표시할수있는크기로자동조절합니다. 화면차단상담원이화면을볼수없도록화면을일시적으로차단합니다. 패스워드등을입력할때유용합니다. 차단후고객만이해제가가능합니다.

26 05 원격제어 6) 안드로이드원격제어기능 (2/2) 상하반전 원격제어화면을 PC 에저장합니다. 화면저장이끝나면이미지가저장된폴더가자동으로열립니다. 파일전송 파일관리자를실행합니다. 파일관리자를통해파일을주고받을수있습니다. 상담이관 대기중인다른상담원에게제어권을이관합니다. 이관후접속을종료하지않으 면이관받은상담원과화면을공유할수있습니다. 소리듣기 고객 PC 에 Ctrl+Alt+Del 키를전송합니다. 음성채팅 고객과음성채팅으로커뮤니케이션합니다. ( 소리를입 / 출력할수있는마이크, 스피커, 헤드셋을필요로합니다.)

05 원격제어 7) 주요기능 _ 앱잠금설정 위즈헬퍼는고객의개인정보를보호하기위해고객의동의없이모바일기기에설치된앱을실행할수없도록차단하고있습니다.

관리자페이지에관리자계정으로로그인한후좌측메뉴에서 설정 을선택하여설정페이지를표시합니다.

보안을유지하면서필요한몇개의앱만실행이가능하도록설정하려면 앱잠금동작여부 를활성화한상태에서다음과같이설정을변경합니다.

27 05 원격제어 7) 주요기능 _ 앱잠금설정 위즈헬퍼는고객의개인정보를보호하기위해고객의동의없이모바일기기에설치된앱을실행할수없도록차단하고있습니다. 앱을실행하기위해서는고객이모바일에서직접 허용 버튼을터치해야합니다. 이설정은보안정책에따라해제및설정변경이가능합니다. 관리자페이지에관리자계정으로로그인한후좌측메뉴에서 설정 을선택하여설정페이지를표시합니다. 설정페이지의항목중에 앱잠금동작여부 를비활성화하게되면앱잠금기능은더이상작동하지않고, 고객의동의없이도모든앱에접근가능합니다. 보안을유지하면서필요한몇개의앱만실행이가능하도록설정하려면 앱잠금동작여부 를활성화한상태에서다음과같이설정을변경합니다. 관리자페이지좌측메뉴에서 앱잠금제외관리 항목을선택하면설정페이지가표시됩니다. 이페이지에서고객의동의없이도실행할앱목록을편집할수있습니다. 잠금제외앱을등록하려면해당앱의정확한 패키지이름 을입력해야합니다. * 패키지이름확인방법 : 모바일에서브라우저를실행한후 PC에서와동일한방법으로관리자페이지에로그인합니다. 앱잠금제외관리 페이지로이동해보면 PC에서는볼수없던 + 제외앱설정 (Android) 라는버튼이표시됩니다. 이버튼을누르면패키지명입력없이모바일에설치된앱목록이표시되며, 이목록에서제외하려는앱을선택하여등록할수있습니다.

) 이외에지원되지않던제조사의기기들에대해원격으로사용자화면을볼수있는기능을제공하였습니다.

KNOX 사용을위한사용자동의 ( 삼성기기안드로이드 7.0 이상의경우만출력 ) 3.

28 05 원격제어 8) 안드로이드미러링 운영체제버전이변경되고, 보안수준이높아짐에따라최신운영체제지원이되지않았던부분해소하였고, 기존지원되던제조사의기기 ( 삼성,LG, 팬텍 ) 이외에지원되지않던제조사의기기들에대해원격으로사용자화면을볼수있는기능을제공하였습니다. < 넥서스기기 > <Xperia 기기 > < 샤오미기기 > 1. 접속번호입력 2. KNOX 사용을위한사용자동의 ( 삼성기기안드로이드 7.0 이상의경우만출력 ) 3. 안드로이드가상디스플레이드라이버사용을위한동의 ( 모든기기에서출력 ) 4. 안드로이드 5.0 기기의앱실행권한을얻기위한동의 ( 모든기기에서출력 ) 모든사용자동의를얻은후에는사용자의기기에접속하여원격제어및화면공유기능을이용하실수있습니다.

29 05 원격제어 8) 안드로이드미러링 - 샤오미권한설정 ❶ ❷ 1. Permissions : 기기의설정기 능의목록중 Permissions( 권 한 ) 에들어갑니다. 2. Mobile Helper : 권한을설정 할어플리케이션목록중모 바일헬퍼에들어갑니다. ❸ ❹ 3. Record audio : Record audio 의권한을허가한다면위즈헬퍼기능중소리듣기, 음성채팅기능을사용할수있게됩니다. 4. Display pop-up window : Display pop-up window의권한을허가한다면위즈헬퍼기능중그리기기능을사용할수있게됩니다.

05 원격제어 9) ios 원격제어창 ❷ ❸ ❶ ❹ 항목설명 1 디바이스정보및채팅 프로세스고객디바이스의실행중인프로세스목록을표시합니다. 시스템정보고객디바이스의시스템정보를표시합니다. 채팅채팅메시지를주고받을수있습니다. 2 원격제어툴바원격제어중사용할수있는기능이표시됩니다.

30 05 원격제어 9) ios 원격제어창 ❷ ❸ ❶ ❹ 항목설명 1 디바이스정보및채팅 프로세스고객디바이스의실행중인프로세스목록을표시합니다. 시스템정보고객디바이스의시스템정보를표시합니다. 채팅채팅메시지를주고받을수있습니다. 2 원격제어툴바원격제어중사용할수있는기능이표시됩니다. 3 4 송 / 수신이미지프로그램상태표시 받은이미지 고객으로부터수신받은이미지를볼수있습니다. 보낸이미지 고객에게송신한이미지를볼수있습니다. 녹화상태 원격제어화면녹화상태를표시합니다. 해상도 원격제어중인화면의해상도를표시합니다. 네트워크 원격중인고객과연결된네트워크방식을표시합니다. (Only None P2P방식연결 )

31 05 원격제어 10) ios 원격제어기능 (1/2) 실시간화면캡처요청 고객에게스크린샷을요청하는기능입니다. 요청시고객디바이스에확인창이표시 되며, 확인 을누르면이후부터캡쳐된화면이상담원에게전송됩니다. 화면저장 현재보고있는화면또는편집된화면을저장합니다. 받은이미지저장 고객으로부터전송받은캡처화면을저장합니다. 원격이종료되면저장하지않은이미지는모두삭제됩니다. 보낸이미지저장 고객에게전송한화면을저장합니다. 원격이종료되면저장하지않은이미지는모두삭제됩니다. 원격 URL 열기 브라우저를실행하여해당 URL 로이동합니다. 현재는 CoBrowser 가해당기능을대신합니다. 그리기 PC 제어와동일하게그리기기능을제공합니다. 편집된이미지는화면전송기능을이 용하여고객에게전송가능합니다. 화면전송 상담원프로그램에표시되고있는화면을고객디바이스로전송합니다. 그리기로편집된이미지를전송할수있습니다.

32 05 원격제어 10) ios 원격제어기능 (2/2) 고객화면보기받은이미지를보고있는경우이버튼을눌러다시고객의캡처화면보기로돌아갈수있습니다. 이미지보는중에캡처화면이수신된경우이버튼이붉은색으로표시됩니다. 자동조절 원격제어화면이상담원의해상도보다큰경우상담원의제어화면의크기를최적화 하여표시합니다. 화면공유 상담원이고객디바이스화면을미러링하여사용자가조작하는디바이스화면을실시 간으로공유합니다. 화면공유 화면공유기능사용시활성화됩니다. 미러링중인고객디바이스화면을회전합니다.

05 원격제어 11) 화면공유기능 (ios Ariplay) 화면공유승인 ( 사용자 ) 화면미러링 1 (

33 05 원격제어 11) 화면공유기능 (ios Ariplay) 화면공유승인 ( 사용자 ) 화면미러링 1 ( 사용자 ) 화면미러링 2 ( 사용자 ) 항목 화면공유요청 ( 상담원 ) 설명 아이폰사용자의화면을미러링하기위해상담원프로그램에서상단바 에화면공유아이콘을클릭합니다. 화면공유승인 ( 사용자 ) 상담원으로부터화면공유를요청받게되면사용자에서확인을클릭하여 화면공유권한을승인합니다. 화면미러링 1 ( 사용자 ) 상담원과미러링을하기위해하단메뉴바를올려빨간색박스인 화면 미러링 버튼을클릭합니다. 화면미러링 2 ( 사용자 ) 위그림에서 MobileHelper_OOOO 클릭시사용자의화면을미러링하여 상담원프로그램에서실시간으로화면이공유됩니다.

구축된웹사이트는코브라우즈에서표시할수있으며, 이 를통해고객에게필요한내용을안내할수있습니다.

34 05 원격제어 12) ios 원격제어주요기능 < 코브라우즈 > < 실시간이미지전송 > < 푸쉬알림 > 항목 설명 코브라우즈를이용하기위해서는사전에데모가능한웹서버를구축을 코브라우즈 해야합니다. 구축된웹사이트는코브라우즈에서표시할수있으며, 이 를통해고객에게필요한내용을안내할수있습니다. 실시간 이미지전송 실시간이미지전송 기능이활성화되지않으면스크린샷또는현재보 고있는화면이상담원에게전송되지않습니다. 상담원으로부터안내를 받기위해서는해당기능을반드시활성화하시기바랍니다. 모바일헬퍼 가백그라운드로실행되고있는동안에상담원으로부터채팅 푸쉬알림 메시지등을받게되면푸쉬알림이표시되며, 알림을터치하면 모바일헬 퍼 앱이활성화됩니다.

06 관리자페이지 < 관리자페이지 : www.whelper.co.kr/manager> 항목 오늘의통계 설명 지정한기간의상담원 / 원격상태 / 상담결과 / 고객만족도 / 장애유형 / 처리시간 / 디바이스원격상담통계를조회합니다. 사용 통계 월별상담원 / 원격상태 / 상담결과 / 고객만족도 / 장애유형 / 처리시간상담원별통계 / 디바이스원격상담통계를표시합니다.

35 06 관리자페이지 < 관리자페이지 : 항목 오늘의통계 설명 지정한기간의상담원 / 원격상태 / 상담결과 / 고객만족도 / 장애유형 / 처리시간 / 디바이스원격상담통계를조회합니다. 사용 통계 월별상담원 / 원격상태 / 상담결과 / 고객만족도 / 장애유형 / 처리시간상담원별통계 / 디바이스원격상담통계를표시합니다. 시간별통계시 / 날짜 / 요일 / 주 / 월 / 분기별로원격상담통계를표시합니다. 장애유형별통계장애유형별원격상담통계를표시합니다. 운영체제별통계원격지원을받은 PC 의운영체제별사용통계를표시합니다. 기록 보기 상담원접속기록상담원계정의상담원프로그램로그인 / 아웃기록을표시합니다. 상담기록설정기간내원격제어작업에대한기록을표시합니다. * 상담원 ID 로관리자페이지에로그인할경우로그인한상담원의통계및기록만확인할 수있습니다. 전체상담원의통계및기록, 그룹관리, 장애유형, 휴일설정등은관리자 ID 로 로그인하세요.

36 07 FAQ Q1. 접속번호를입력한후안내에따라진행했으나, 프로그램이다운로드되지않습니다. A1. 클리너, 툴바, 백신등의프로그램을설치하여사용하고있다면보안설정을확인하여다운로드 제한을해제하거나위즈헬퍼사이트주소를안전한사이트로등록하여예외처리합니다. A2. 익스플로러에서서비스를이용중이라면윈도우자동업데이트설정이되어있는지확인후자동 업데이트설정이되어있고, 윈도우가업데이트되었다면시스템을재부팅한후에다시시도합니다 Q2. 상담원, 접속프로그램실행시 " 인터넷에연결되지않았거나방화벽으로인해서버로부터환경설정파일을가져오지못했습니다." 라는메시지가표시되며프로그램이종료됩니다. A1. 인터넷이연결되어있는지확인합니다. 인터넷이연결되어있다면위즈헬퍼접속페이지에접속하여페이지가정상적으로열리는지확인합니다. A2. Q1의해결방법에따라진행한후다시시도합니다. Q3. 상담원프로그램에로그인이되지않습니다. A1. 계정, 패스워드를맞게입력했는지확인합니다. A2. 관리자계정, 그룹관리자계정은상담원프로그램에로그인할수없습니다. A3. 상담원접속아이피가설정되어있는경우해당아이피의 PC 이외의 PC에서는로그인이제한됩니다. 접속아이피는관리자를통해추가등록할수있습니다. Q5. 상담원대기를하였으나, 접속번호가생성되지않습니다. A1. 통신상태및방화벽을확인합니다. 접속번호는실제원격제어통신을하는중계서버로부터수신을받습니다. 서버와통신이되지않으면접속번호를받을수없습니다. A2. 상담원프로그램에로그인후장시간작업이없는경우세션이끊어지게됩니다. 이경우는프로그램을재시작하여로그인을다시하면해결됩니다. A3. 이외의경우중계서버의장애가있을수있으므로관리자에게문의하시기바랍니다. Q6. 원격제어연결중연결이되지않거나접속이끊어집니다. A1. 네트워크상태나방화벽을확인합니다. A2. 보안프로그램을사용하고있는경우보안프로그램에의해모듈이차단될수있습니다. 사용하고계신보안프로그램의실시간감시를잠깐끄거나, 예외처리를하면해결할수있습니다. Q7. 원격제어중에제어창을닫았는데원격제어창을다시표시할수는없나요? A1. 원격제어중에원격제어창을실수로닫은경우원격제어상태창의 ' 원격제어 ', 원격종료 ' 두개의버튼중 ' 원격제어 ' 버튼을누르면원격제어창이다시표시됩니다. 원격제어상담의종료는 ' 원격종료 ' 버튼으로만가능합니다. Q8. 원격제어프로그램의비정상종료로인해상담기록의상태가완료로표시되지않습니다. A1. 원격제어연결혹은상담중프로그램의비정상적인종료로인해상담기록에완료로표시되지않는경우상담원은상담기록의상담기록상세보기에서수정기능을통해상태를완료로수정할수있습니다.

37 08 기술지원문의 본사용자매뉴얼은위즈헬퍼를사용하시는실무자분들을위해제작되었습니다. 만약, 본사용자매뉴얼을통해이해할수없는내용또는프로그램사용도중 문제가발생하였을경우다음의지원수단을통해기술적인지원을받으실수있습니다. 아란타주식회사서울시마포구잔다리로25 우신빌딩 7층홈페이지 : 대표번호 : 기술지원 : (ARS 1번 ) 제품문의 : (ARS 3번 )

SBR-100S User Manual

SBR-100S User Manual ( 1 / 13 ) SBR-100S 모델에 대한 사용자 펌웨어 업그레이드 방법을 안내해 드립니다. SBR-100S 는 신규 펌웨어가 있을시 FOTA(자동업데이트) 기능을 통하여 자동 업그레이드가 되며, 필요시 사용자가 신규 펌웨어를 다운받아 수동으로 업그레이드 할 수 있습니다. 1. 준비하기 1.1 연결 장치 준비 펌웨어 업그레이드를 위해서는 SBR-100S