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양 사공
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1 ISSN Vol.12 No.40 Cross-Border e-commerce, 실크로드인가 신기루인가? 2013년 7월 박필재 수석연구원 김정덕 연구원

3 목차 [요 약] Ⅰ. 연구 배경 및 목적 1 Ⅱ. Cross-Border e-commerce의 등장배경 2 Ⅲ. Cross-Border e-commerce의 현황 3 Ⅳ. Cross-Border e-commerce의 활용실태 5 1. 미 국 2. 영 국 Ⅴ. Cross-Border e-commerce에 대한 소비자 태도 9 Ⅵ. 결론 및 시사점 12 보고서 내용 문의처 박 필 재 수석연구원 김 정 덕 연구원 ( , sos82@kita.net) ( , jungdeok@kita.net) * Trade Focus 는 국제무역연구원 홈페이지( 통해 서도 제공되고 있사오니 참고하시기 바랍니다.

5 요 약 2000년대 초반 지류로 등장해, 본류로 성장한 e-commerce가 온라인 검색기술 및 페이팔 등 국제 결제 시스템의 발달로 새롭게 진화하고 있다. 중간단계(바이어) 를 생략해 해외 소비자에게 직접 수출하는 것을 의미하는 Cross-Border e-commerce가 바로 그것이다. Cross-Border e-commerce 규모는 전 세계 전 자상거래의 약 14%(약 440억달러)로 추산되며, 세계 최대의 전자상거래 시장인 미국과 EU의 경우 각각 7.1%(2010), 10.6%(2013)을 차지하고 있는 것으로 조사 되었다. 특히 EU는 A Digital Agenda for Europe 을 통해 2020년까지 현 7% 내외인 Cross-Border 전자상거래 이용자 비중을 20%까지 확대시킨다는 구체적 인 정책 목표까지 제시했다. 인접국 소비자로의 직접 수출 온라인 활용 소비재 수출이라는 특징을 가 진 Cross-Border e-commerce는 현재 완만하고 꾸준히 성장하고 있으며, 기존 바이어 중심의 B2B 무역을 대체하진 않더라도 향후 새로운 수출 방식의 보완재로 성장할 것이다. Cross-Border e-commerce를 활용하는 미국과 유럽의 기업들은 이미 해외 소비자들로부터 상당한 수익을 거두고 있으며 이를 위해 외국어 제품 정보, 최종 목적지까지의 최종 비용 정보, 환율 변환기 등 다양한 서비스를 제공하고 있다. 이를 활용하는 해외 소비자 또한 일반 온라인 구매자에 비해 쇼핑 빈도나 경험이 많아 충성도가 높고 대도시 거주, 고학력, 상대적 저연령의 특성을 보이고 있다. 지속적으로 성장하는 Cross-Border 전자 상거래를 새로운 실크로드로 활용하기 위해서는 중국 소비자로의 직접 판매 강화 해외 소비자의 편의성을 높이는 서비스 확대 저렴하거나 특이해, 해외 소비자들에게 통할 수 있는 상품 개발 정부의 수출신고의 간소화 및 인센티브 부여 등이 필요하다. 특히 중국의 전자상거래 시장은 매년 캐나다 전체 인구만큼의 새로운 인터넷 쇼 핑 구매자가 증가할 정도로 폭발적인 성장세를 보이고 있는데 미국 온라인 판매자 IIT, 국제무역연구원 ⅰ

특히 EU는 A Digital Agenda for Europe 을 통해 2020년까지 현 7% 내외인 Cross-Border 전자상거래 이용자 비중을 20%까지 확대시킨다는 구체적 인 정책 목표까지 제시했다.

6 가 브랜드와 제품 경쟁력으로 인접한 캐나다 시장을 전자상거래를 통해 자국시장 화 하듯이, 한국 기업은 인접한 중국시장의 공략법을 새로운 각도에서 볼 필요가 있다. <Cross-Border e-commerce 국내 중소기업 성공사례> 해외 소비자에게 직접 팔고, 결제까지 처리할 수 있을까? - 10만원으로 해외온라인 유통망을 직접 창조해 연 45만 달러 수출!!! 전자 도어락을 유통하는 에픽시스템즈는 e-bay를 통해 바이어를 거쳐 해외 소비자 에게 판매를 해왔으나 수수료 등을 절감하기 위해 동사에서 해외 소비자를 타겟으로 해외쇼핑몰( 직접 구축. 홈페이지 구축은 예산절감 을 위해 무료 홈페이지 제공업체를 이용하고 초기 결제수단은 페이팔을 활용. 총 구 축비용은 10만원 미만의 홈페이지 주소 유지비가 전부 해외 소비자들 대상으로 초기 1년여간 쇼핑몰 홍보에 애로가 있었으나 구글에서 조 회자가 많아지면 검색 결과가 앞부분으로 배치된다는 점을 활용. 이를 위해 상품 구매자들에게 사용 매뉴얼을 책자로 주지 않고, 매뉴얼 숙지를 위해 선 자사 홈페이지의 동영상을 보도록 유도하고 SNS 등을 적극 활용해 홈페이지 및 자사 사명의 노출의 효율성을 제고시킴.(소비자들의 동영상 조회로 인해 구글내 검색 이 증가 구글내 검색결과 상단으로 배치) 더불어 직접 판매로 인한 가격 경쟁력으 로 타 소비자들도 입소문을 타고 방문 결제는 T/T(해외 송금)를 주로 이용하는데 해외 거래에 대한 거부감이 큰 소비자를 위해서 인지도가 높은 결제 수단인 페이팔을 병행 운영. 동 판매 사이트를 통해 해외 소비자에게 해외 특송으로 직접 수출한 금액은 2012년 기준 약 45만달러이며, 일반 바이어들도 에픽 시스템즈의 판매 사이트에서 샘플을 구매후 대량거래를 하기 때문에 이를 감안하면 수출효과는 훨씬 클 것으로 예상 자료 : 업체 인터뷰 ⅱ Cross-Border e-commerce, 실크로드인가 신기루인가?

홈페이지 구축은 예산절감 을 위해 무료 홈페이지 제공업체를 이용하고 초기 결제수단은 페이팔을 활용. 총 구 축비용은 10만원 미만의 홈페이지 주소 유지비가 전부 해외 소비자들 대상으로 초기 1년여간 쇼핑몰 홍보에 애로가 있었으나 구글에서 조 회자가 많아지면 검색 결과가 앞부분으로 배치된다는 점을 활용.

8 본 문

10 Ⅰ. 연구 배경 및 목적 전자상거래의 형태가 기존 Domestic E-Commerce Cross-Border E-Commerce로 변화하고 있지만 통계의 부재 등으로 국내에서는 선행 연구가 부재 외국의 경우 미국, 캐나다, EU등을 중심으로 인터넷 상거래 관련 잡지, 시장조사 기관, 컨설팅사 등에서 일부 조사가 진행 Cross-Border E-Commerce (B2C)는 현재 전 세계 전자상거래의 14%를 차지하고 있으며, 소비재 IT업종을 중심으로 지속적으로 성장 바이어 없는 직접 수출, 해외 소비자 대상의 소비재 수출, 해외 운송이라는 특징을 갖고 있는 Cross-Border E-Commerce는 치열한 경쟁양상을 띠고 있는 기존 수출시장에 새로운 수출루트로 활용가능 본 조사는 Cross-Border E-Commerce의 전반적 산업현황과 기업 실태/ 소비자의 인식 등을 조사함으로써 해외 소비자에게 직접 수출을 원하는 중소기업들에게 전략적 시사점과 정부의 정책과제를 도출하고자 함 <본 보고서 연구대상> IIT, 국제무역연구원 1

성장 바이어 없는 직접 수출, 해외 소비자 대상의 소비재 수출, 해외 운송이라는 특징을 갖고 있는 Cross-Border E-Commerce는 치열한 경쟁양상을 띠고 있는 기존 수출시장에 새로운 수출루트로 활용가능 본 조사는

11 Ⅱ. Cross-Border E-Commerce의 등장배경 구글 등 온라인 검색기술 및 국제 운송 시스템의 발달로 국경을 넘는 Cross-Border 전자상거래가 선진국을 중심으로 점차 증가 최근 불황과 함께 동일한 물품을 더 저렴하게 구매하려는 합리적 소비 풍토가 맞 물려 해외 의류, 가방, 악세사리 등의 품목을 중심으로 해외직구(해외직접구매), 클릭수출, global e-tailer 라는 신조어가 생길만큼 국경을 초월한 새로운 유 통 방식이 부상 국경과 관계없이 해외 소비자가 안전하게 사용할 수 있는 결제 시스템(Paypal, Alipay 등), 국제 전자상거래 플랫폼(Tictail, Fifthone 등)의 등장도 기업이 해외 소비자에게 손쉽게 수출할 수 있는 여건을 마련 - 개인 소지품(연예인 포스터)부터 IT 제품까지 해외 소비자가 원하는 제품이라면 어느 제품이더라도 해외로 판매할 수 있다는 장점이 알려지면서 영세소상공인부터 기업까지 Cross-Border 전자상거래 조류에 동참 국내 일부 대기업의 경우 해외 지사 설립에 따른 영업비용을 절감하기 위해 E 마켓플레이 스(ebay 등)을 이용해 직접 판매하기도 함 - 일반 소비자 대상의 B2C 거래이기 때문에 금액은 적지만 일반 바이어의 샘플구 매로 이루지는 경우가 많아 기존 B2B 무역으로의 징검다리 역할을 수행 유럽 집행위원회는 2010년 A Digital Agenda for Europe 보고서를 통해 2020년까지 현 7% 내외에 머물고 있는 Cross-Border 전자상거래 이용자 비중을 20%까지 확대시킨다는 구체적인 정책 목표를 제시 1) 유럽의 경우 2012년 기준, Cross-Border 전자상거래 거래금액이 약 335억달러를 기록했는데 2013년에는 462억 달러 규모로 37%증가할 것으로 전망 2) 1) A Digital Agenda for Europe( , European Commission) 2) UK crossborder sales to hit 10bn in 2013( , 2 Cross-Border e-commerce, 실크로드인가 신기루인가?

포스터)부터 IT 제품까지 해외 소비자가 원하는 제품이라면 어느 제품이더라도 해외로 판매할 수 있다는 장점이 알려지면서 영세소상공인부터 기업까지 Cross-Border 전자상거래 조류에 동참 국내 일부 대기업의 경우 해외 지사 설립에 따른 영업비용을 절감하기 위해 E 마켓플레이 스(ebay 등)을 이용해 직접 판매하기도 함 - 일반 소비자 대상의 B2C

12 Ⅲ. Cross-Border E-Commerce의 현황 기존의 B2C E-Commerce는 자국내 거래를 전제하는 것으로 소비자의 라이프 스타일까지 바꾸며 폭발적으로 성장 2003년부터 2011년까지의 주요 경제국의 연평균 전자상거래 성장률은 2008년 경제위기에도 불구하고 120%(중국), 19%(한국), 22%(독일), 34%(브라질) 등 두 자릿수의 고성장을 구가 3) 반면 이제 막 태동기에 접어든 B2C 국경간 전자상거래는 이를 지칭하는 용어도 Cross-Border E-Commerce, Global e-tailing 등 조사기관마다 상이 하지만, 회원국간의 경제통합을 추진하는 EU를 중심으로 일부 연구가 진행 거래의 특수성 4) 으로 공식적인 통계가 없지만 전 세계 전자상거래의 약 14%(약 440억 달러)수준으로 추산됨 5) 세계최대의 전자상거래 시장인 미국의 경우 對 해외 B2C 거래 비중은 전체 B2C 전자상거래의 5.9%(2008) 6.5%(2009) 7.1%(2010)로 점증 6) EU의 경우 10.6%가 국경간 전자상거래인 것으로 추산(2013) 7) - 증가추이를 살펴보면 8%(2009) 7%(2010) 10%(2011)으로 소폭의 증가 세를 유지 3) China s e-tail revolution(mgi, ) 4) Cross-Border 전자상거래는 1 소량의 제품을 2 해외 소비자에게 3 직접 판매하는 특성이 있어 영세한 수출기업 들의 경우 인력부족으로 적은 금액을 수출할때마다 관세청에 신고하기가 번거로워 많은 수출업체들이 수출실적 신 고를 생략. 관세청 유니패스( 등록을 통해 소액이라 하더라도 수출실적을 인정받을 수 있지만 대 소비자 판매의 특성상 거래 금액이 소액이기 때문에 수출기업들은 행정력 절감을 위해 신고를 포기. 따라서 한국 seller의 수출실적은 ebay 코리아 등 e-마켓플레이스를 통한 매출액으로 추산해야 함 5) Cross Border e-commerce : A Global Hedge for Merchant (2011, 7.27, 6) State of the U.S Online Retail Economy in Q4 2010( comscore) 7) UK crossborder sales to hit 10bn in 2013( , IIT, 국제무역연구원 3

440억 달러)수준으로 추산됨 5) 세계최대의 전자상거래 시장인 미국의 경우 對 해외 B2C 거래 비중은 전체 B2C 전자상거래의 5.9%(2008) 6.5%(2009) 7.1%(2010)로 점증 6) EU의 경우 10.

13 - 소매업자중 51%가 온라인 판매를 하며, 이중 21%가 해외 소비자의 주문을 처 리하는 것으로 조사되었는데 유럽 집행위원회는 국경간 온라인 거래 규제 완화 가 역내간 소매무역을 활성화시켜 내수시장 성장에 기여할 것으로 기대 8) <EU내 국경간 전자상거래 증가추이> 자료 : 우리나라 한국 셀러(ebay)의 對 해외소비자 수출실적은 약 16백만달러로 전년비 60% 증가(2012년 기준) <한국 seller의 對 해외소비자 전자상거래 수출실적> (단위 : 백만달러) 자료 : ebay korea 제공 8) EU Points to Cross-Border Ecommerce is a Future Growth Engine ( , Pitney Bowes) 4 Cross-Border e-commerce, 실크로드인가 신기루인가?

com 우리나라 한국 셀러(ebay)의 對 해외소비자 수출실적은 약 16백만달러로 전년비 60% 증가(2012년 기준) <한국 seller의 對 해외소비자 전자상거래 수출실적> (단위 :

14 Ⅳ. Cross-Border E-Commerce의 활용실태 1. 미국 9) 미국의 경우 전자상거래를 통해 해외 소비자에게 수출하고 있는 기업은 2010년 기준으로 70.1%에 이르고 있음 10) 전체 매출중 해외 매출의 비중이 10%이상인 기업은 무려 41%를 차지 - 해외 매출 비중이 25%이상인 기업은 약 14.9%를 차지 <미 소매기업의 전자상거래 해외 매출 비중> <해외 Web traffic 비중> 미국 셀러의 전자상거래 주요 수출국은 캐나다(49.3%), 영국(38.8%), 호주(26.9%) 순으로 조사됨 지리적으로 인접해있고 영어를 많이 사용하는 캐나다로의 수출이 49.3%를 차지 - 한국과 일본은 6.0%, 중국은 3.0%를 차지 9) E-retailers are going global and many see growth ahead(2011.4, 의 설문조사를 요약/정리 10) 이렇게 높은 수치가 나온 것은 설문조사의 대상기업의 온라인 매출규모가 100만달러 이하(41.8%), 100백만달러 이상(58.2%)로 어느정도 규모가 있는 대상에 대해서 실시했기 때문으로 추측되며, 해외소비자 대상의 온라인 쇼핑 몰이 거의 전무한 한국의 전자상거래에 비추어본다면 많은 시사점을 제공 IIT, 국제무역연구원 5

3%), 영국(38.8%), 호주(26.9%) 순으로 조사됨 지리적으로 인접해있고 영어를 많이 사용하는 캐나다로의 수출이 49.3%를 차지 - 한국과 일본은 6.0%, 중국은 3.

15 <주요 수출 상위 5개국(%, 3개국 선택)> 미국 셀러들은 해외 소비자들이 편리하게 쇼핑할 수 있는 서비스를 제공 가격비교가 편리하도록 최종 목적지까지의 최종 비용정보(25.4%), 외국어로 된 제품 및 고객 서비스 정보를 제공하고 있음 - 주요 수출국이 영미권 국가이기 때문에 일부 기업의 경우 외국어 콜센터를 지원 <해외소비자를 위한 주요 제공 서비스(해당서비스 모두 선택> 6 Cross-Border e-commerce, 실크로드인가 신기루인가?

16 2. 영국 11) 2012년 기준 영국의 전자상거래 규모는 280억 파운드(미화 약 420억 달러)인데 이중 자국내 거래를 제외한 해외 전자상거래 비중은 14%(60억 달러)를 차지 <영국의 국내 및 해외 전자상거래 규모 전망 (10억 파운드) > 특히 향후 2013년부터 2020년까지의 전망치를 고려했을 때 자국내 거래 전자상 거래 규모는 연평균 6% 성장할 것으로 기대되나, 해외 소비자 대상의 전자상거래는 연 26% 초고속 성장이 예상 - 현재 14% 수준인 Cross-Border 전자상거래는 2020년경에는 40%의 비중을 차지할 것으로 전망 - 영국의 경우 Asos, Farfetch(온라인 쇼핑몰), Mulberry(가방), Wiggle(자전거 부품), Corsets UK(속옷) 등 이미 해외 직거래를 통해 상당한 수익을 거두고 있는 고가 브랜드가 다수 포진 Fartetch와 Corsets UK의 해외 매출 비중은 각각 80%, 70%에 이를 정도로 Cross-Border 전자상거래가 상당부분 진전 11) Britain s retail E-MPIRE(2013, OC&C)의 실태조사 보고서를 요약 정리 IIT, 국제무역연구원 7

40%의 비중을 차지할 것으로 전망 - 영국의 경우 Asos, Farfetch(온라인 쇼핑몰), Mulberry(가방), Wiggle(자전거 부품), Corsets UK(속옷) 등 이미 해외 직거래를 통해 상당한 수익을 거두고 있는 고가 브랜드가 다수 포진

17 전자상거래로 해외로 수출하는 영국 기업의 비중은 전체의 약 74%로 미국 (70.1%)을 소폭 상회 - 22%의 기업이 5개 40개 국가에 수출을 하고 있으며 40개 100개 국가에 수 출하고 있는 기업도 21%를 차지할 정도로 Cross-Border 전자상거래가 상당 진전 House of Fraser(백화점), Dorothy Perkins(의류)는 100개 이상의 국가에 온라인 수출 <영국 인터넷 소매기업의 해외매출 대상국가 개수> - 영국 상품에 대한 해외 發 검색 트랙픽 증가 추이를 보면 2010년부터 2012년까지 연평균 46%의 급증세를 보였는데 해외 검색 트래픽의 50%는 유럽, 21%는 북미, 13%는 아시아, 9%는 오세아니아로부터 비롯된 것으로 조사됨 8 Cross-Border e-commerce, 실크로드인가 신기루인가?

상당 진전 House of Fraser(백화점), Dorothy Perkins(의류)는 100개 이상의 국가에 온라인 수출 <영국 인터넷 소매기업의 해외매출 대상국가 개수> - 영국

18 Ⅳ. Cross-Border E-commerce 대한 소비자의 소비행태 1. Cross-Border E-commerce 이용경험 Cross-Border E-commerce 이용 빈도에 대한 유럽 소비자 조사를 살펴보면 해외 온라인 쇼핑 경험자의 비중이 20% 이상으로 나타남 조사대상국 6개국중 덴마크(51%), 벨기에(40%), 영국(36%)순으로 해외 온라인 쇼핑 경험자의 비중이 높은 것으로 조사됨 - 벨기에는 협소한 내수시장, 유로화를 쓰지 않는 덴마크는 크로네화의 강세로 자 국내 온라인 이용자보다 해외 온라인 이용자가 더 많은 것으로 나타남 <유럽 6개국의 해외 온라인 쇼핑 경험자 비중> 구 분 영국 독일 프랑스 덴마크 노르 웨이 벨기에 가정내 인터넷 보급률 62% 55% 57% 74% 74% 60% 온라인 쇼핑 무 경험자 5% 10% 12% 13% 10% 24% 온라인 쇼핑 경험자 95% 90% 88% 87% 90% 76% 온라인 쇼핑 경험자(1년이내) 93% 89% 86% 83% 88% 64% 해외 온라인 쇼핑 경험자 36% 29% 33% 51% 27% 40% 자국내 온라인 쇼핑 경험자 57% 60% 53% 32% 61% 24% 자료 : IPC Cross-Border E-Commerce Report(2010) 한편 EU는 전체 소비자중 약 7%가 Cross-Border E-commerce를 활용하는 것으로 분석하고 있음 12) 조사기관마다 분석대상이 상이한데 IPC 보고서의 경우 인터넷을 이용하는 소비자를 대상으로 조사했으며, EU의 보고서는 15세 이상의 전체 소비자를 대상으로 조사 12) Consumer attitude towards cross-border trade and consumer protection(2011.3, EU) IIT, 국제무역연구원 9

유로화를 쓰지 않는 덴마크는 크로네화의 강세로 자 국내 온라인 이용자보다 해외 온라인 이용자가 더 많은 것으로 나타남 <유럽 6개국의 해외 온라인 쇼핑 경험자 비중> 구 분 영국 독일 프랑스 덴마크 노르 웨이 벨기에 가정내 인터넷 보급률 62% 55% 57% 74% 74% 60% 온라인 쇼핑 무 경험자 5% 10% 12% 13% 10% 24% 온라인 쇼핑

19 2. Cross-Border E-commerce 소비금액 EU 소비자들은 Cross-Border E-commerce 쇼핑으로 평균 약 653유로를 지출하는 것으로 조사됨 13) 1,000유로이상의 지출자는 약 11% 차지 3. Cross-Border E-commerce 쇼핑 빈도 Cross-Border E-commerce를 이용하는 구매자는 일반 자국내 온라인 구매자보다 쇼핑 빈도나 경험이 더 높은 것으로 나타남 Cross-Border E-commerce 이용자는 일반 구매자에 비해 대도시 거주, 고등교육 이수, 상대적 저연령의 특징을 보이고 있음 <자국내 온라인 구매자와 해외 온라인 구매자간의 구매빈도 및 경험 비교> 주 : 구매 빈도(Light : 3달에 한번, Medium : 한달에 1-2회, Heavy : 1주에 1회 이상 자료 : IPC Cross-Border E-Commerce Report(2010) 13) Consumer attitude towards cross-border trade and consumer protection(2011.3, EU) 10 Cross-Border e-commerce, 실크로드인가 신기루인가?

대도시 거주, 고등교육 이수, 상대적 저연령의 특징을 보이고 있음 <자국내 온라인 구매자와 해외 온라인 구매자간의 구매빈도 및 경험 비교> 주 : 구매 빈도(Light : 3달에 한번, Medium : 한달에 1-2회, Heavy : 1주에 1회 이상 자료 :

20 4. Cross-Border E-commerce에 대한 신뢰도 EU 27개국 온라인 소비자들을 대상으로 판매자의 국적에 따른 신뢰도를 조사한 결과, 타 국가 판매자가 자국내 판매자와 신뢰도가 유사한 수준이라고 응답한 비율은 전체의 33%로 나타남 유럽의 경우 신뢰를 기반으로 한 성숙한 비즈니스 관행, 문화적 유사성 등으로 신 뢰도가 높게 나온 것으로 추측 <국적에 따른 판매자 신뢰도> IIT, 국제무역연구원 11

수준이라고 응답한 비율은 전체의 33%로 나타남 유럽의 경우 신뢰를 기반으로 한 성숙한 비즈니스 관행,

21 Ⅴ. 결론 및 시사점 Cross-Border 전자 상거래는 전 세계적으로 지속적으로 증가하고 있으며 수출활로를 모색하는 기업에게 새로운 수출루트로 부상 의류같이 유행에 민감하거나 계절성있는 상품의 경우 자국내에서 할인행사를 하는 것보다는 물류비를 감안하더라도 계절이 다른 타 국가 소비자에게 판매하는 것이 기업에게 충분한 이익을 보장해 줄 수 있음 하지만 이런 흐름을 읽지 못하고 내수시장에 안주한다면 오히려 타 국가 셀러에게 고객을 빼앗기는 결과를 초래할 수 있음 - 실제로 국내 고가의 아동복 의류에 실망한 국내 소비자들이 구매대행 사이트를 통해 미국 브랜드 의류를 저렴하게 구입하는 사례도 있으며, 캐나다 인터넷 셀 러들은 인접한 미국 인터넷 셀러들에게 경쟁력이 뒤쳐져 전자상거래 총 거래액 의 무려 25%가 해외 결제액에 이름 14) - 캐나다의 사례에 비추어볼 때 향후 전자상거래 형태가 Cross-Border로 변화한 다면 저렴한 원가 경쟁력을 갖춘 중국의 존재가 기회가 아닌 위협으로 작용할 수 도 있음 B2C 성격의 Cross-Border 전자 상거래는 기존 B2B 수출방식을 대체하기 보다는 보완재 성격이 강하며, 인접국가 소비자를 타겟으로 한 제조업체, 유통업체, 소상공인, 소호무역 창업자들에게 새로운 사업기회로 활용될 것으로 기대 이를 위해선 유통방식 변화에 따른 선제적 대응 해외 소비자들에게 통할 수 있는 상품 개발 아시아 등 인접국가의 전자상거래 시장 공략 수출신고 의 간소화 및 인센티브 부여 등이 필요 14) Canadian e-tailers falling behind as customers embrace cross-border e-commerce ( , 12 Cross-Border e-commerce, 실크로드인가 신기루인가?

22 1. 전통 유통 전자 상거래(기업 소비자) Cross-Border 전자 상거래(기업 해외 소비자)의 유통 방식 변화에 선제적 대응이 필요 해외 소비자의 편의성을 높일 수 있는 기본적 서비스의 강화가 필요 국내 중소 수출기업의 홈페이지는 전 세계 시장 점유율이 20% 내외에 불과한 MS 社 의 인터넷 익스플로러(IE)에 맞춰 개발되어 있어 해외에서 검색했을 때 빈 페이지 혹은 깨진 글자로 나타나는 경우가 다반사 해외에서 널리 이용되는 파이어폭스, 크롬, 사파리 등에서도 구동될 수 있도록 홈 페이지 구축 필요성 증대 - 다품종 소량 수출의 특색을 보이는 Cross-Border E-commerce가 해외운송비의 단점을 극복하기 위해 인근 국가로의 수출이 많다는 점을 고려 중국, 아세안, 일본 등의 외국어 홈페이지 준비가 필요 - 미국과 영국의 실태조사에서도 최대 수출국가는 각각 캐나다(49.3%), 미국 (50%)으로 조사됨 일부 중소기업의 경우 기존의 e-마켓플레이스(ebay, 아마존 등)를 무시하고 직접 쇼핑몰을 만들어 결제까지 처리하는 기업도 존재 <국내 중소기업 사례> 해외 소비자에게 직접 팔고, 결제까지 처리할 수 있을까? - 10만원으로 해외온라인 유통망을 직접 창조해 연 45만 달러 수출!!! 전자 도어락을 유통하는 에픽시스템즈는 e-bay를 통해 바이어를 거쳐 해외 소비자 에게 판매를 해왔으나 수수료 등을 절감하기 위해 동사에서 해외 소비자를 타겟으로 해외쇼핑몰( 직접 구축. 홈페이지 구축은 예산절감 IIT, 국제무역연구원 13

23 을 위해 무료 홈페이지 제공업체를 이용하고 초기 결제수단은 페이팔을 활용. 총 구 축비용은 10만원 미만의 홈페이지 주소 유지비가 전부 해외 소비자들 대상으로 초기 1년여간 쇼핑몰 홍보에 애로가 있었으나 구글에서 조 회자가 많아지면 검색 결과가 앞부분으로 배치된다는 점을 활용함. 이를 위해 상품 구매자들에게 사용 매뉴얼을 책자로 주지 않고, 매뉴얼 숙지를 위해 선 자사 홈페이지의 동영상을 보도록 유도하고 SNS 등을 적극 활용해 홈페이지 및 자사 사명의 노출의 효율성을 제고시킴.(소비자들의 동영상 조회로 인해 구글내 검색 이 증가 구글내 검색결과 상단으로 배치) 더불어 직접 판매로 인한 가격 경쟁력으 로 타 소비자들도 입소문을 타고 방문 결제는 T/T(해외 송금)를 주로 이용하는데 해외 거래에 대한 거부감이 큰 소비자를 위해서 인지도가 높은 결제 수단인 페이팔을 병행 운영. 동 판매 사이트를 통해 해외 소비자에게 해외 특송으로 직접 수출한 금액은 2012년 기준 약 45만달러이며, 일반 바이어들도 에픽 시스템즈의 판매 사이트에서 샘플을 구매후 대량거래를 하기 때문에 이를 감안하면 수출효과는 훨씬 클 것으로 예상 자료 : 업체 인터뷰 2. 저렴거나 특이한 제품 개발이 필요 해외 소비자들이 타 국가의 상품을 인터넷으로 구매하는 이유는 주로 자국에서 구하기 힘들거나(41%), 저렴하기 때문(40%)인 것으로 조사됨 15) 한국 셀러의 주요 수출품목은 IT 제품(블랙박스, 도어락, 내비게이션 등)과 의류 제품이 대부분을 차지하고 있는데 타 국가와 비교해도 편중이 심한 것이 문제점 - 해외 소비자들이 찾는 Must-have 아이템 개발이 필요 15) Cross Border e-commerce : A Global Hedge for Merchants (2011, 7.27, 14 Cross-Border e-commerce, 실크로드인가 신기루인가?

24 <한국 셀러의 수출 품목 구성비(2012)> 자료 : ebay 코리아 제공 3. 급팽창하는 중국의 e-tailing 시장 공략 중국은 현재 미국에 이어 세계 2위의 전자상거래 시장이며, 매년 캐나다 전체 인구만큼의 새로운 인터넷 쇼핑 구매자가 증가할 정도로 폭발적인 성장을 보임 16) 2012년 한해에만 프랑스 인구(약 6천만명)에 육박하는 인터넷 사용자가 증가했으 며, 약 4천 6백만명의 인터넷 쇼핑인구가 증가 - 한류를 중심으로 한 긍정적 국가 이미지, 지리적 근접성을 활용한다면 해외 쇼 핑몰의 성공확률이 커질 것으로 기대. 하지만 중국의 전자상거래 환경(결제 시 스템, 운송 등)은 다른 나라와 이질적이기 때문에 이에 대한 준비도 필요 미국에선 결제시스템으로 Paypal을 주로 사용하지만, 중국에선 Alipay, Tenpay를 주로 사용 16) The World s Next E-Commerce Superpower, BCG( ) IIT, 국제무역연구원 15

25 <중국의 인터넷 이용자 및 온라인 구매자 증가추이> 자료 : BCG, The World s Next E-Commerce Superpower 중국의 경우 자국내 전자상거래 증가와 더불어 외국과의 Cross-Border E-Commerce도 급증 추세 2012년 상반기 기준, 이스라엘과의 B2C 결제금액은 108%, 러시아는 102%, 브 라질은 58% 증가(Paypal 기준) 17) - 글로벌 인터넷 결제회사인 Paypal 社 는 중국의 소규모 수출기업의 활용도 제고를 통해 사업영역을 확장시킬 계획 4. 온라인 수출에 대한 수출신고 간소화 다품종 소량수출이 대다수인 온라인 해외 쇼핑몰의 특성상 수출시마다 관세청에 수출신고를 하기가 어려워 수출신고에 따른 혜택 (관세환급, 영세율 적용)을 포기 17) Shoppers without borders( , 16 Cross-Border e-commerce, 실크로드인가 신기루인가?

26 관세사를 통하지 않더라도 관세청 Unipass에 자가신고가 가능하지만 이에대한 홍보도 부족하고 설령 알고 있다하더라도 혜택대비 행정력이 과다 투입되어 수출 신고를 기피 - 소액 수출의 특성을 고려, 일정 수준 이하의 수출액에 대해선 일괄 신고가 가능 토록하는 제도를 도입해볼 필요가 있음 IIT, 국제무역연구원 17

27 Cross-Border e-commerce, 실크로드인가 신기루인가? Trade Focus Vol.12 No.40 발행인 한덕수 편집인 오상봉 발행처 한국무역협회 국제무역연구원 발행일 2013년 7월 12일 인쇄처 (주)보성인쇄기획 등록일자 1960년 5월 26일 등록번호 2-97호

이베이를 활용한 B2C 마케팅_한국무역

이베이를 활용한 B2C 마케팅_한국무역 [2015. 09. 18] ebay 를 활용한 B2C 마케팅 목차 1. Why global B2C e-commerce 2. ebay 마켓플레이스의 특징 3. ebay 플랫폼을 활용한 CBT 소개 4. ebay CBT 비즈니스의 장점 5. EBAY CBT 비즈니스의 성공요소 WHY GLOBAL B2C E-COMMERCE? B2C 전자상거래 마켓플레이스에 관심을