유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 유한킴벌리는 본 보고서를 통해 경제 사회 환경적 측면에서 어떻게 회사를 운영하고 있는지를 보고 합니다. 특히 2010년 보고서부터 명칭을 사회책임경영보고서 로 명명함으로써 지속경영을 보다 사회책임경영 관점에서 추진해나가겠다는 의지를

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1 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 Yuhan-Kimberly 2010 Sustainability Report 다섯 번째 보고서 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 지속가능하다라는 말은 두 마리 토끼를 모두 좇아야 한다는 말입니다. 두 마리 토끼를 좇으려면 창조성 이 필요하다고 봅니다. 그런 면에서 유한킴벌리는 당장의 이익을 안정적으로 내면서도, 지금 남들이 볼 때는 이상하게 여길 지도 모르는 나무 심는 일을 해오면서 두 마리 토끼를 좇아오고 있다고 봅니다. 앞으로 유한킴벌리가 지속가능한 발전을 위해 더욱 노력해야할 부분으로 창조의 문화 를 이야기 하고 싶습니다... - 유한킴벌리 가족사보 2009년 11월호 25page, 이어령 초대문화부장관과의 인터뷰 중에서 - 발행인 최규복 편집인 이은욱 총기획 집필 김혜숙 자료정리 및 교정 고대연 전양숙 발행팀 유한킴벌리 사회책임경영 보고 팀 사진 배철용 홍진훤 김종호 일러스트 이은정(인투그래픽) 발행일 2010년 9월 13일 주소 서울특별시 강남구 대치동 942번지 해성빌딩 14층 전화 Fax 검증기관 산업정책연구원 디자인 인투그래픽

2 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 유한킴벌리는 본 보고서를 통해 경제 사회 환경적 측면에서 어떻게 회사를 운영하고 있는지를 보고 합니다. 특히 2010년 보고서부터 명칭을 사회책임경영보고서 로 명명함으로써 지속경영을 보다 사회책임경영 관점에서 추진해나가겠다는 의지를 알리고자 합니다 지속가능전반 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 00101

3 CONTENTS 01 지속경영전반보고 CEO메시지 006 지속가능성 전반 010 글로벌콤팩트 10대원칙 실천 013 제품과 사업 전반 경제성과 보고 경제성과 관리체계(DMA) 046 경제적 가치 창출과 효과적 자산 관리 047 숫자로 본 경영지표 049 경제적 가치의 분배 050 혁신경영 051 창조경영 주요아젠다 이해관계자 참여확대를 통한 신뢰 강화 이해관계자 의견청취 019 이해관계자 위원회 020 유한킴벌리 장수기업 조건 사회성과 보고 사회성과 관리체계(DMA) 058 주주 060 사원 061 협력회사 068 고객 071 지역사회 075 이해관계자조사 결과 3개년 비교 025 이해관계자별 커뮤니케이션 방법 026 지속가능 제품 개발 R&D와 마케팅리서치리더의 지속경영 좌담회 028 지속가능한 제품 개발 역사 028 지속가능한 제품들 환경성과 보고 환경성과 관리체계(DMA) 086 환경실적 13년 추세 087 환경경영 전반 관리 088 환경친화적 제품 공정 090 자원절약과 재활용 사회책임경영보고서 개요 작성 원칙 BEST가이드라인, GRI가이드라인 보고 기간 보고 기준 연 단위 회계연도 기준. 최소 3개년 이상 시계열 제시. 경제 실적은 5개년, 환경 실적은 13개년 시계열 제시 보고 범위 유한킴벌리 한국 소재 전 사업장 실적(수출 실적 포함), 통화 단위는 원화 보고 검증 내부 검증, 전문가 자문, 제3자 검증 보고 주기 매년 보고 구성 특징 총 6장 구성, 중대이슈 우선 보고, 경영 접근법 정리 이전보고서와 달라진 점 주요 4대 아젠다 선택 및 보고, 제1회 이해관계자위원회 개최 통해 이해관계자 참여 확대 공개 원칙 웹사이트 공개, 가이드라인 충족 여부 부록 공개 추가 정보 유한킴벌리 사회책임경영보고팀. tel , fax 시장변화 속에서의 기회 발굴 시장변화 대응을 위한 연구개발, 시장조사 033 신사업, 신시장으로의 진출과 확장 034 신제품, 신기술 개발 역사 035 수출시장으로의 진출과 확장 036 기후변화 대응 기후변화 대응을 어떻게 하고 있나 038 유한킴벌리의 온실가스 감축노력 039 사원들의 에너지 절감 실천 부록 제3자 검증 보고서` 098 가이드라인 인덱스`(BEST, GRI) 100 사회와의 약속들 104 사업장 현황 105 보고서의 객관적 평가 결과 106 웹보고 리스트 보고 조직 108 독자 의견 설문지 109 자세한 내용은 사회책임경영보고서에서 웹 보고를 통해 볼 수 있습니다. 전문공개 유한킴벌리 행동규범 I 광고윤리강령 I 미래기업 헌장 I CEO의 윤리서약 I 단체 및 협회 가입 현황 I 수상 실적 002 지속가능전반

4 2010 중대이슈는? 전년도와 비교 시 2010 신규 중대이슈 2010년에는 기후변화 대응, 경영진 리더십, 업무프로세스 혁신, 공정한 보상 체계, 차별 대우 금지, 소비자 법규 준수 등 6개 항목이 신규 이슈로 추가되었습니다. 유한킴벌리는 중대이슈로 이해관 계자의 관심사와 우선순위를 파악해서 중점 보고하고 있습니다. 2010년에는 총 64개 이슈 중 19개가 주요보고항목으 로 선정되어, 보고서 내에서 보다 관심 깊게 보실 수 있도록 아이콘`(` )으로 표시했습니다 전체 중대이슈 지속경영 경제 사회 환경 고 사 외 중 대 이 슈 저 지속경영 분야 시장 축소 위협 이해관계자 참여 환경 분야 환경법규 준수 폐기물 폐수 관리 제품 환경영향 감소 환경보호 활동 지속경영 분야 지배구조 일자리 창출 현지화 이니셔티브 환경 분야 물 사용에 대한 대응 환경친화적 자재구매 환경레이블링 경제 분야 재무 실적 사회 분야 노사관계 인재양성 다양성 존중 지속가능한 제품제공 정확한 제품정보 제공 소비자 불만 처리 경제 분야 브랜드 가치 사회 분야 윤리경영 전략 투명한 회계 고용안정 사원 사생활 존중 정보보호 그린마케팅 브랜드 관리 2010 주요 보고 영역 경제 분야 신 시장 개척 시스템 혁신 원가 및 비용 혁신 공급망 혁신 사원 역량 혁신 지속경영 분야 지속가능 비전 및 전략 경영진 리더십 경제 분야 업무 프로세스 혁신 제품 연구개발 혁신 물류 및 관리 혁신 마케팅 및 영업 혁신 제품 신기술 개발 신규 사업 개발 사회 분야 회사 정보 공개 작업장 안전 공정한 협력회사 선정 원료 유해성 파악 제품 효과성 법규준수 심각한 질병에 관한 프로그램 제조결함 방지 제품 경쟁력 뇌물 및 부패방지 환경 분야 기후변화 대응 환경친화적 제품, 공정 재활용, 자원 절약 사회 분야 사원 공정한 보상체계 가족친화경영 차별대우 금지 협력회사 공정한 협력회사 거래관계 협력회사 지원활동 고객 제품안전성 확보 소비자 법규 준수 지역사회 사회공헌사업 Management 01Sustainability 지속가능경영 전반 유한킴벌리는 2010년에 7년 연속 존경 받는 기업으로 선정되었습니다. 존경받는 기업은 혁신능력, 주주가치, 고객가치, 사회가치, 이미지 가치 등 6개 항목을 가지고 평가합니다. 앞으로도 더욱 지속가능한 가치를 만드는 기업이 되도록 노력하겠습니다. CEO 메시지 지속가능성 전반 글로벌콤팩트 10대원칙 실천 제품과 사업 전반 저 사내 중대이슈 고 유한킴벌리 중대성 평가 프로세스 [IPS Materiality Test Model TM ] 벤치마킹 글로벌 위생 및 생활 소비재 기업 벤치마킹 사내정책 사내규범 및 정책 규범 및 법률 관련 국내 법률 글로벌 스탠더드 중대이슈 도출 미디어 조사 각종 언론보도 ( ) 직 간접 경제효과 핵심성과지표 (KPIs) 이해관계자 의견 이해관계자 설문조사 40주년 설문조사 이해관계자 위원회 내 외부 쟁점 우선순위화 004 지속가능전반 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 05

5 CEO 메시지 Sustainability Management 생명 존중과 사람 중심에서 출발 더 건강한 미래를 희망하다! - 창조적 변화를 준비하며 년 은 유한킴벌리 창립 40주년이 되는 해입니다. 사람의 나이 40이면 한 평생의 절 반에 가까운 시점으로, 앞만 보고 달리기 보다는 자신이 위치한 자리를 돌아보고 또 다른 미래를 준비 할 때입니다. 기업도 마찬가지 입니다. 또 다른 40년, 유한킴벌리를 지키고 지속 성장시켜온 원동력이 무엇인지를 되돌아보며, 미래를 준비해나갈 것입니다. 앞으로도 유한킴벌리는 차별적인 가치를 지속 적으로 키워가며 보다 도전적이며 창조적인 변화로 새로운 40년을 준비해나갈 것입니다. 존경하는 이해관계자 여러분, 안녕하세요. 유한킴벌리를 포함해 모든 기업들은 금융 위기를 통해 전 세계적인 위기를 경험했고, 세계 경제의 불확 실성이 확대되는 가운데, 생존을 위해 새로운 길을 모색하고 있습니다. 지금 유한킴벌리도 지속성장을 위해 미래를 새로 디자인 해야 하는 중대한 지점에 와 있습니다. 이에 더 많은 책임감을 느끼고 있습니 다. 이번 보고서는 미래를 바라보며 유한킴벌리가 경제, 사회, 환경 분야에서 책임 있는 변화를 하기 위 해 노력한 것들을 들여다 보실 수 있도록 준비했습니다. 기업의 건강성 확보 위한 이해관계자와의 만남 가져 우선, 2010년 유한킴벌리의 가장 기쁜 소식은 한국에서 가장 존경 받는 기업 중 하나로 선정되었다는 것 이었습니다. 특히 7년 연속 선정되었다는 점은 매우 기쁘고 자랑스럽습니다. 이러한 사회적 평가에 부끄럽지 않게 유한킴벌리를 더욱 건강하게 성장시켜나가기 위해 더 노력해야 될 것이라고 생각합니다. 이러한 노력의 일환으로 올해 3월 회사 창립이래 처음 이해관계자위원회를 열어서 우리에게 부족한 점과 더 준비해야 할 부분을 경청했습니다. 또한 이해관계자조사, 지속가능한 제품 개발 을 위한 사내 R&D리더들의 간담회, 여러 계층과의 사원간담회를 통해 더 노력해야 될 과제들을 진단해 가며, 이해관계자 여러분들의 의견을 충분히 들으려고 집중하였습니다. 이를 바탕으로 유한킴벌리는 건 강한 성장을 위해 비전 2020을 수립하기 위한 준비에 들어갔습니다. 2011년 보고서에서 여러분에게 더 자세히 소개할 기회를 갖겠습니다. 어려움 헤치고 전년 대비 사업적 성장 지속 이제, 지난 한 해 경제적 측면에서의 성과를 간단하게 보고 드리겠습니다. 유한킴벌리는 지난 해 전반적인 내수시장 부진, 장기화된 저출산으로 인한 유아시장의 감소, 일본 기저귀와 생리대의 국내시장 침투 심화, 생리대와 화장지 시장에서의 치열한 가격 경쟁 등으로 어려운 환경 속에 놓여 있었습니다. 그러나 유한킴 벌리는 지속적인 제품 고급화 전략, 신 성장 사업의 성장, 신시장 진출, 전사적인 비용절감 노력으로 전년 대비 11%라는 두 자리수 매출 성장을 지속할 수 있었습니다. 또한, 영업 이익은 국제펄프가격 상승 및 기 저귀, 생리대 등 원재료 가격 상승에 따른 원가 부담 가중에도 불구하고 기저귀 생산성 향상을 비롯하여 혁신적인 원가절감과 전사적인 비용절감 노력으로 증가했습니다. 또한 성남 물류창고 매각에 따른 특별 이익 등도 기여했습니다. 사업 부문 별로 전년과 비교해 살펴보면, 기저귀 프리미엄 팬츠 시장 성장을 주 도한 유아위생용품 사업이 13%, 생리대 화이트 시크릿 홀 등 차별화된 신제품을 출시한 여성위생용품사 업이 9%, 제품 고급화를 추구한 가정용 티슈 사업이 10%, 손 소독제 신제품 출시를 통해 물량 성장을 이 006 지속가능전반 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 007

6 룬 B2B사업이 20% 성장했습니다. 신성장 사업에서는 유아대상에서 아동대상으로 스킨케어 시장을 확대하였고, 물티슈, 주방용 타올, 성인 용 기저귀, 병원용품 등에서 물량 성장을 통해 22% 성장을 기록하였습니다. 또한 여성 스킨케어 신규사 업에 진출하여 향후 회사 매출 성장의 발판을 마련하기도 하였습니다. 수출부문도 중국을 비롯한 동북아 시아, 중앙아시아, 동유럽, 중동 등으로 기저귀와 생리대를 판매해서 전년 대비 2%의 성장을 이루는 등 기반을 다져 나가고 있습니다. 또한 2009년은 미래 성장 기반을 갖추기 위해 노력했던 해였습니다. 창립 이래 최초로 2009년 10월 브랜드 메이브리즈로 여성 스킨케어 시장에 진출해 신사업 확장에 돌입했고, 충주 신 공장 건설의 승인을 받아 투자를 본격화한 시기였습니다. 미래 성장 기반 마련 위한 신사업 진출 및 충주 신 공장 건설 유한킴벌리는 2010년 다가올 여러 사업환경의 어려움을 직시하고 있습니다. 원화가치, 물가, 금리 등이 동반 상승하는 신 3고에 따른 내수시장의 정체와 저출산 심화로 내수시장에서의 어려움이 가중될 것으로 봅니다. 또한 원화가치의 상승은 수입제품의 가격하락을 가져올 수 있으며, 특히 주 시장인 기저귀 시장 에서 일본 수입제품과 경쟁해야 되는 우리에게는 큰 도전이 예상되고 있습니다. 그리고 2010년은 베이비 붐세대( 년생)가 55세 정년퇴직을 하게 되어 향후 노인위생용품 시장의 규모가 커지는 만큼 미래 시장을 준비하기 위한 우리의 노력이 본격화 되어야할 때입니다. 이렇게 환경은 어려움과 기회를 같 이 갖고 있습니다. 그 외에도 우리는 이미 지난 해 신종플루 등 새로운 전염병의 도래와 기후변화 같이 예 측 불가능한 상황이 사업의 기회를 창출하는 상황을 경험한 바 있습니다. 때문에 과거와 달리 빠르게 변화 하는 이러한 환경에서 우리가 소중히 여기는 생명 존중과 사람 중심의 가치를 존중하면서 건강한 성장을 어떻게 해나갈 것인가가 당면과제라고 생각합니다. 유한킴벌리는 2010년 기존의 내수 시장에서의 제품 고급화, 청소년, 여성 대상 스킨케어 시장 라인 확장, 유아용 악세사리 시장 진출, 주방용 타올 및 성인용 기저귀 시장 개발 가속화, 수출지역 다변화를 통해 성 장 목표를 이루는 한 해를 만들고자 노력할 것입니다. 2010년 3월 창립 이래 최초로 일본 피죤사와 전략 적 제휴를 통해 더블하트라는 새 브랜드로 육아용품 시장에 진출했습니다. 또한 5월에는 브랜드 잭슨세 이프티로 산업안전용품 시장에 진출했습니다. 창립 이래 최대 투자였던 충주 신 공장 건설과 이전, 하이 드로닛 설비 가동률 향상도 올해 과제 중 하나입니다. 신 공장의 건설은 미래의 시장 준비를 위해 필요한 생산능력과 품질을 갖추기 위한 것으로 세계적인 수준의 여성위생용품 전문공장을 목표로 건설해왔는데, 하반기부터는 일부 라인부터 가동을 시작할 예정입니다. 여러분도 아시다시피 무한 경쟁 속에서 혼자의 힘으로 세계적 경쟁력을 가지기에는 한계가 있기 때문에 유한킴벌리는 핵심 역량 발휘에 도움이 되고, 새 로운 시장 개척에 도움이 될 수 있는 기업들과의 전략적 제휴를 모색할 것입니다. 경영 성과 및 중장기 과제 평가 기준 `목표 초과 목표 달성 `목표 달성 필요 경제적 목표 환경적 목표 사회적 목표 목표 2009 주요 실적 평가 2010 목표 및 중장기 과제 1. 내수 시장 성장 2. 수출 확장 3. 투자 유치 4. 기후변화 대응 5. 사회책임경영 선도 기존 사업 활성화 전년 대비 12% 성장 ` 기존 사업 활성화 전년 대비 5% 성장 신 성장 사업 활성화 전년 대비 23% 성장(신규사업 포함) 신 성장 사업 성장 전년 대비 43% 성장 신규 사업 진출 신규 사업 진출 여성스킨케어 메이브리즈 출시 스킨케어 시장 확대 진출, 유아용품과 노인용 품 악세사리, 산업안전용품 출시 원가 및 비용 절감 334억 원 원가 및 비용 절감 노력 지속 수출 목표 달성 전년 대비 2% 성장 수출 목표 전년 대비 8% 성장 수출 성장을 위한 동력 확보 수출 시스템 도입, 수출 순이익 증가 성공적인 투자 유치 충주 신 공장 건설 투자 승인 기후변화 대응 - 온실가스 저감 제품 톤당(원단위) CO2발생량 16%감축(2005년 대비), 3%증가(전년대비) 2차 포장재 절감 그린마일리지 제품 판매량 증가(전체 11%) 수출 성장을 위한 혁신 수출 품목 다변화, 수출 지역 확대 지속적인 투자 유치 ``충주 신 공장 성공적 이전 및 가동 시작 기후변화 대응 - 온실가스 저감 -공급망 탄소발자국 체계 도입 -온실가스 인벤토리 구축, 탄소라벨링 참여 2차 포장재 절감 3차년도 자발적 협약 참여 사회적 신뢰, 명성 지속 존경받는기업 7년 연속 선정 등 기업의 사회적 신뢰, 명성 지속 우리강산푸르게푸르게캠페인 유지 발전 우리강산푸르게푸르게 캠페인 지속: 2013년 까지 5천만 그루 나무심기 단계적 시행 가족친화적 사회환경 조성 기여 가족친화경영 유한킴벌리 가족친화사례 개발 및 대외적소개 중장기 과제 개발 및 제도 개선 소비자불만자율관리 시스템 체계화 온라인 고객지원 일원화 소비자 불만자율관리 채널 확대 상생협력활동 진행 상생아카데미 60개사 296명 교육 문자상담 등 신 채널 개발 상생협력활동 지속 UN글로벌콤팩트 원칙 준수 등 사회와의 약속 준수 지속 해 많은 가능성을 보여주었습니다. 그러나 여전히 과제도 있습니다. 2009년 제품 1톤 생산 시 발생하는 CO2배출량을 2005년 대비 감축했음에도 불구하고, 전체 생산량 증가에 따라 총 배출량은 전년 대비 증 가하였습니다. 따라서 2010년에는 이러한 과제를 풀기 위해 노력할 것입니다. 우리강산푸르게푸르게 숲 운동과 가족친화경영의 두 축 발전시킬 터 기업은 사회와 함께 성장해 가며, 사회에 대한 책임을 갖고 있는 존재입니다. 유한킴벌리 전 사원은 올 해 창립 40주년을 맞이해 창립식을 갖는 대신에 함께 나무를 심음으로써 향후 우리의 사회적 책임에 대해, 우리의 미래에 대해 생각하는 시간을 가졌습니다. 유한킴벌리는 우리강산푸르게푸르게를 통해 지금까지 3,900만 그루의 나무를 심고 가꿔왔고, 시작한 지 30년째가 되는 2013년에는 우리 국민 수 만큼인 총 5 협력회사와 함께 기후변화 대응 노력 지속 환경경영 차원에서 살펴보자면 2009년은 기후변화 대응에 관심을 갖고 미래 준비에 한 발 더 다가선 해 였습니다. 유한킴벌리는 1984년부터 나무를 심고 가꿈으로써 기후변화 대응을 위해 실천해온 전통을 갖 고 있습니다. 이에 더 나아가 2009년은 협력회사를 포함한 유한킴벌리 제품의 전체 제조 공정에 대한 탄 소 배출 관련 잠재 요소를 발굴하고, 환경적 지속가능성과 수익성을 동시에 추구하는 경영 활동을 공급망 에 확산하고자 저탄소경영체제구축 사업을 시작했으며, 정확한 온실가스 배출량 관리를 위해 대전공장과 물류 부문에서 발생하는 온실가스 진단을 위한 인벤토리 시스템 구축을 진행하였습니다. 또한 환경부하 감소를 위해 제품설계 시 2차 포장재를 줄여온 노력이 긍정적인 성과를 거둔 한 해이기도 했습니다. 출시 첫 해 판매가 늘지 않았던 그린마일리지 제품은 2009년 4사분기에 와서 생리대 전체 판매량의 11%에 달 천만 그루의 나무를 심고자 하는 비전을 갖고 있습니다. 비전은 우리가 가야 할 분명한 길을 보여줍니다. 우리는 이 비전을 달성할 것이라고 믿습니다. 또한 이러한 숲조성 활동과 함께 저출산 고령화 시대에 대 비해 가족친화경영이라는 양 축에서 사회공헌 노력을 함께 기울여 갈 것입니다. 앞으로도 유한킴벌리는 차별적인 가치를 지속적으로 키워 가면서 보다 도전적인 노력과 창조적인 변화 로 새로운 40년을 준비해 나가겠습니다. 이와 관련하여 이해관계자 여러분들의 많은 조언을 기다리겠습 니다. 감사합니다. 2010년 8월 유한킴벌리 대표이사 사장 008 지속가능전반 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 009

7 유한킴벌리 지속가능성 전반 미션 비전 2015 소비자가 선호하는 유익한 제품과 서비스를 공급하여 위생문화 발전을 선도하고 건강과 복지향상에 기여한다. 아시아에서 가장 존경받는 회사가 된다 유한킴벌리는 1988년 부터 비전을 수립해서 성취해오고 있습니다. 2010년 창립 40주년을 맞이해 사회 및 시장이 빠 르게 변화함에 따라 더 멀리 보고 더 크게 지속가능한 미래를 준비할 수 있도록 비전 2020을 수립하기 위한 프로젝트 를 시작했습니다. 이에 따라 비전과 주요가치, 전략들이 재정립될 예정입니다. 회사개요 회사명 유한킴벌리 주식회사 / 설립일 1970년 3월 30일 / 업종 제조 / 대표이사 사장 최규복 / 매출액 11,340억 원`(2009년 말 기준) / 매출액 구성 국내 84.5%, 수출 15.5%(2009년 기준) / 주요 브랜드 하기스, 화이트, 크리넥스, 뽀삐, 그린핑거, 더블하트 등 / 사업 분야 일반 소비자 용품, 산업 용품, 화장실 용품, 의료 용품 등 / 주요 사업장 서울(본사), 군포, 대전, 김천 / 대상 시장 개인, 산 업체, 연구실, 공공건물, 식당, 병원, 학교 등 / 생산 및 판매 제품 아기 기저귀, 아기 목욕 용품, 여성 생리대, 여성 스킨케어, 미용지, 화 장지, 종이 타월, 종이 내프킨, 물수건 등의 소비자 용품과 산업 용품(와이퍼, 보호복, 악세사리), 화장실 용품(물비누, 대용량화장지, 핸 드타월, 방향제), 의료 용품(가운, 악세사리, 수술포), 부직포 원단, 농업용 보온 및 차광 재료 등 비전 년 발표 NEWAY 비전 년 발표 eneway 비전 년 발표 NEWAY 비전 년 준비 중 주요전략 세계적인 경쟁력 확보 2010 이해관계자 조사 결과 유한킴벌리는 장수기업이 될 것이다 유한킴벌리는 윤리적 기업이다 전 사업 부문에서 고성능화, 고부가가치화, 고급화 시스템, 프로세스, 조직, 인력 개발 계획 수행 첨단 신기술 대규모 성장 프로젝트로 공장합리화 B2B 산업위생용품, 병원위생용품, 부직포 사업 통합으로 성장 시너지 극대화 사원 96.5 사원 96.3 협력회사 97.8 협력회사 92.7 고객 96.4 고객 79.2 지역사회 100 지역사회 (단위:%) (단위:%) 수출중심기업으로 전환 글로벌 경영 역량 강화로 해외시장 개척 가속화 신규 사업 창출 세계적인 규모의 신규 사업을 여성용품, 건강용품, 환경 사업 분야에서 창조 기술혁신을 통한 신규 사업 및 시장개발 가속화 사회책임경영 선도 사회적 자본의 극대화 이해관계자에게 미치는 직 간접적 영향 창조경영성과 주요가치 인간존중 고객만족 사회공헌 가치창조 혁신주도 좋은 일자리 제공 평생학습 통한 역량 강화 일과 삶의 조화 사원 혁신경영성과 사회책임경영성과 윤리경영성과 경제성과 고객 고품질 제품과 서비스 제공 고객 참여 통한 제품 혁신 고객지원실 운영 주요 원칙 지속경영 조직 UN글로벌콤팩트 10대 원칙 준수 인권 노동 환경 반 부패 유한킴벌리는 전체를 총괄하는 경영진협의체 아래에 지속가능경영을 위해 경제, 사회, 환경을 담당하는 조직들이 유 기적으로 활동하고 있습니다. 이러한 조직들은 유지, 혁신, 창조의 기능들을 수행하고 있습니다. 국민 위생과 건강 기여 성실 납세 일자리 창출 사회적 책임 준수 지역사회 공헌 활동 전개 지역사회 유한킴벌리 주주 협력회사 공정거래 지속가능성 이슈 공유 경쟁력 확보 지원 경영성과 배분 회사와 브랜드 가치 고양 구분 경제 사회 환경 유지 조직 Keep 혁신 조직 Change 창조 조직 Create 사업, 영업, 위기관리, HR, 재정, 물류, 구매 영업혁신, R&D, 마케팅리서치, SKU 합리화 TFT CSR부문, 상생협력, 공정거래자율 준수 조직 가족친화경영협의회, 소비자불만자율프로그램 신규사업부, 신기술프로젝트 팀, 신공장 TFT, 비전디자인팀, 사회책임경영 TFT 환경관리, SM부문 EHS 액설런스팀 010 지속가능전반 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 011

8 CEO의 윤리경영 서약 및 공정거래 자율준수프로그램 1) 의 실천 다짐 유한킴벌리는 지속경영을 위한 기반을 윤리경영에 두고 있습니다. 최규복 대표이사 사장은 2010년 3월 CEO로서 윤리경영에 앞장서겠다는 서약을 했습니다. 2004년 부터 7년 연속 유한킴벌리 CEO는 윤경SM포럼을 통해 본 서 약에 참여해 기업의 윤리경영 실천에 앞장서고 있습니다. 또한 2009년 윤리경영 서약서에 160명의 사원이 서약하 고, 물류, 영업 실무자 교육을 통해 공정거래 자율준수를 위한 노력들을 해나가고 있습니다. 유한킴벌리는 행동규범을 통해 뇌물과 부패 방지, 경쟁사 비밀 보호 및 내 외부 정보 보호 정책, 불법적인 정치자금 기부 및 지원 금지, 성실한 납세, 공정 거래 준수, 경쟁사 비밀 보호 등의 항목을 명시해서 실천할 수 있도록 독려하 고 있습니다. 2009년 연간 총 2회의 의무교육을 실시했습니다. 2010년 조사에 따르면 유한킴벌리 사원들은 94% 가 행동규범 내용을 숙지하고 있는 등 윤리경영에 대한 높은 이해도를 갖고 있었습니다. 유한킴벌리의 UN글로벌콤팩트 실천 유한킴벌리는 2007년부터 UN글로벌콤팩트에 가입해 10대 원칙을 준수하고 있으며, 매년 성과이행보고서(Communication on Progress,COP)를 제출하고 있습니다. 2010년 3월 UN글로벌콤팩트 한국협회로부터 우수 COP상을 수상했습니다. 분류 원칙 유한킴벌리 규정 온라인 공개처 2009 성과 GRI 인 권 1. 우리는 국제적으로 선언된 인권보호를 지지하고 존중한다. 인권 보호 경영방침 [인간존중] 인사규정 제 35조 [신분 보장] 행동규범 [사원에 대한 배려] 단체협약 2장 제 27조 [부당징계의 구제] 보고서 GRI 충족 상태 표식화 보고 일부보고 해당 안됨 보고 안됨 전 사원 행동규범 교육 실시(연 2회) [경제] EC5 [노동] LA4 LA6 LA7 LA8 LA9 LA13 LA14 [인권] HR1 HR2 HR3 HR4 HR5 HR6 HR7 HR8 HR9 [사회] SO5 [제품책임] PR1 PR2 PR8 보고 페이지 12, 27, 62, 69 행동규범 위반사항 신고처 tel 유한킴벌리 공정거래자율준수조직표는 웹사이트 [ ]에서 확인하실 수 있습니다. 2. 우리는 인권침해에 가담하지 않고 있음을 확인한다. 인권 침해 협력회사 선정지침 [조직의 윤리적 건전성] 협력회사 평가 항목 [임금 및 고용] 보고서 협력회사 대상 인권부문 정기평가 실시 경비보안담당 협력회사 인권교육 131명 실시 [인권] HR1 HR2 HR3 HR4 HR5 HR6 HR7 HR8 HR9 [사회] SO5 62, 69 투명한 문화 위한 회계시스템과 내부통제제도 운영 유한킴벌리는 전사적 자원관리 시스템을 통해 투명한 회계시스템을 운영하고 있습니다. 또한 인트라넷 내에 내부 통제 사이트를 통해 업무절차서, 업무위임 전결 규정, 계약승인 한도 등을 공개해 사원들이 평상시 참고할 수 있도 록 하고 있습니다. 내부절차와 관련해 2009년 총 546여 개의 업무절차를 보완했고, 인트라넷을 통해 공지사항 및 신규 절차 등록 7건, 질의응답 25건, 행동규범 교육일지 85건을 공개 소통했습니다. 또한 보다 사원들이 관련 문서 를 편하게 볼 수 있도록 2010년 2월 사이트를 업그레이드 했습니다. 통합적 위기관리 체제 구축 및 지속적인 개선 유한킴벌리는 기업과 제품의 명성 보호를 위해 위기관리팀을 두고 있습니다. 또한 위기의 예방과 관리를 위해 이 슈 정보사이트를 인트라넷 내에 운영하고 있으며, 잠재 위기와 사회적 트렌드를 모니터링해서 총 31권의 이슈 리포트(2009년 25권, 2010년 1분기 6권, 총 527건의 정보)를 발행해 공유하고 있습니다. 2009년 12월, 잠재 위험 조사를 실시해 제품 오염, 원료 안전성 등 14개 항목을 중점 관리하고 있습니다. 위기관리 매뉴얼은 2010 년 2월, 사회와 기업 환경의 변화에 맞춰 개정이 이루어졌습니다. 또한 잠재위험 및 쟁점에 대한 사전교육을 실시하고 있습니다. 2009년 임원 대상으로 사회적 이슈를 총 4회 발 노 동 3. 우리는 결사의 자유 와 단체교섭 권리를 보 장한다. 4. 우리는 모든 형태의 강제노동을 배제한다. 5. 우리는 아동노동을 효과적으로 폐지한다. 6. 우리는 고용 및 업무 상 차별을 근절한다. 7. 우리는 환경문제에 대한 예방적 접근을 지지한다. 결사 자유 단체협약 2장 제 10조 [조합 활동의 보장] 단체협약 2장 제 11조 [부당 노동 행위 금지] 단체협약 7장 제 66조 `[노사협의회, 고충처리위원 및 고충처리위원회] 단체협약 9장 제 75조 [교섭원칙] 보고서 강제 노동 금지 단체협약 4장 제 40조 [산전산후휴가] 여성조합원의 시간외 근로 금지 아동 노동 금지 취업규칙 3장 제 21조 2항 [근무] 18세 미만자의 시간외 근무조항 별도 적용 차별 금지 취업규칙 9장 제 89조 [남녀 차별 금지] 단체협약 5장 제 45조 [임금] 동일가치의 노동에 대한 동일 임금 지급 행동규범 제 2장 [사원에 대한 배려] 보고서 환경 예방 구매이념 [환경친화적인 원료 구입 및 제품 생산 지원] 환경경영방침 [환경 부하의 최소화] 환경경영방침 [환경 사고의 사전 예방] 노동조합 가입률 84.6% 노사협의회 분기별 개최 총 20회 임금협상 연 1회 실시( ) 임산부 보건상 유해 위험한 사업 배치 금지 임신한 여성의 탄력적 근로시간제 적용 금지 18세 미만 사원 없음 성희롱예방교육 여성비율`(사무직 33.7%, 임원 16.2%) 대졸신입사원 초봉 남녀 동일 환경친화적 제품 출시 녹색 구매 1,000억원 사원대상 환경관리 교육 실시 (1,755명) [노동] LA4 LA5 [인권] HR1 HR2 HR3 HR5 [사회] SO5 [인권] HR1 HR2 HR3 HR7 [사회] SO5 [인권] HR1 HR2 HR3 HR6 [사회] SO5 [경제] EC7 [노동] LA2 LA13 LA14 [인권] HR1 HR2 HR3 HR4 [사회] SO5 [경제] EC2 [사회] SO5 [환경] EN18 EN26 EN30 27, 62 62, , 86, 표했으며( , , 임원회의), 협력회사 쟁점 예방 교육( ), 사업장 쟁점관리 워 보고서 크숍( , 관리자, 전체공장), 신종플루 위기관리 예방 활동( , 전 사원), 교대조 쟁점 대응 훈 련( ), 위기관리 매뉴얼과 잠재 위험 평가 전달 교육( , 전 사원) 등이 실시 되었습니다. 환 경 8. 우리는 보다 많은 환경적 책임을 지는데 앞장선다. 환경 책임 경영방침 [사회 공헌] 선도적 환경 보전 활동 전개 행동규범 2장 [환경보호] 구매이념 [파트너와의 협력 통한 상호 이익 실현] 환경경영방침 [환경보호 운동에 선도적 역할] 보고서 숲환경보호 캠페인 우리강산푸르게 푸르게 진행 환경실적 13년 추세 관리 [사회] SO5 [제품책임] PR3 PR4 [환경] EN1 EN2 EN3 EN4 EN5 EN6 EN7 EN8 EN9 EN10 EN11 EN12 EN13 EN14 EN15 EN16 EN17 EN18 EN19 EN20 EN21 EN22 EN23 EN24 EN25 EN26 EN27 EN28 EN29 EN , 38-44, 76-80, 87, 88, 우리는 환경친화적 인 기술개발 및 확산을 지원한다. 환경 친화 구매이념 [기술적인 혁신 통한 우수 제품 생산 지원] 환경경영방침 [지속적인 환경개선] - 절감, 재사용, 재활용 노력 규정 보고서 환경친화형 생분해성 소재 개발 및 제품 적용 생산공정 폐기물 재활용 98% [사회] SO5 [환경] EN2 EN5 EN6 EN7 EN10 EN18 EN26 EN27 EN , 88, ) 공정거래 자율준수 프로그램 : 공정거래 자율준수 프로그램은 기업들이 공정거래관련 법규를 자율적으로 준수하기 위해 운용하는 준법 시스템입니다. 담당 부처는 공정거래위원회 이며, 독점규제및공정거래에관한법률, 표시 광고의공정화에관한법률, 하도급거래공정화에관한법률, 약관규제법, 가맹사업공정화에관한법률, 전자상거래등에서의소비자보호에관한 법률 등 경쟁 촉진과 공정거래 질서유지를 위해 제정된 제반 법규가 해당됩니다. 반 부패 10. 우리는 부당취득 및 뇌물 등의 모든 형태의 부패를 근절하기 위해 노력한다. 반 부패 행동규범 제2장 [선물 접대기준 명시] 행동규범 제2장 [공직자에 대한 금품 수여 금지] 취업규칙 제11조 [금지사항] - 거래처로부터 사례, 증여, 향연 등 행위 보고서 윤리경영 및 공정거래 자율준수 관련자 160명 서약 [사회] SO2 SO6 SO3 SO4 SO 지속가능전반 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 013

9 유한킴벌리 제품과 사업 전반 대상시장 일반 생활 현장 병원 산업체 연구실 공공건물 식당 학교 주요브랜드 하기스, 그린핑거, 더블하트 뽀삐, 크리넥스, 비바, 스카티, 스카트 화이트, 좋은느낌, 애니데이, 포이즈, 디펜드, 후레쉬데이, 메이브리즈 킴케어, 킴테크, 크린가드, 와이프올, 크리넥스, 뽀삐, 스카트, 잭슨세이프티 해당 사업부 유아위생용품사업 가정위생용품사업 여성 성인위생용품사업 B2B 사업 주요 제품 유아위생 기저귀 (하기스 매직팬티, 네이처메이드, 골드, 보송보송, 크린베베 등) 스킨케어 로션, 크림, 바스, 샴프, 립밤, 썬로션 등 (그린핑거 베이비, 마이키즈) 육아 더블하트 가정 주방위생 화장지, 미용지, 종이타월, 청소용품, 냅킨, 가정용물티슈 (크리넥스, 뽀삐, 비바, 스카티, 스카트 등) 여성위생 생리대`(화이트, 좋은느낌 등), 팬티라이너(애니데이, 티니 등), 여성용물티슈`(후레쉬데이) 성인위생 35세이상여성패드`(포이즈35+ 등), 위생팬티, 소변용패드, 위생패드`(디펜드), 성인용 물티슈`(디펜드) 등 여성스킨케어 메이브리즈 산업위생 보호용 작업복, 사업용 와이퍼, 공중화장실용 화장지, 핸드타월, 물비누 등(킴케어, 크린가드 등) 산업안전 잭슨세이프티 병원위생 수술포, 수술용 가운, 마스크, 장갑 등 2010 이해관계자 조사 결과 사원 96.5 사업 별 매출액 비중 ( ) 유한킴벌리 제품은 품질이 우수하다 협력회사 97.9 고객 92.0 지역사회 (단위:%) 12.0% 0.2% 9.9% 33.7% % 23.8% 18.5% 9.3% 17.0% % 32.4% 22.6% 15.5% 0.1% 10.1% 33.2% % 22.7% 유아위생용품사업 가정위생용품사업 여성 성인위생 용품사업 B2B 사업 1) 수출 2) 기타 1) B2B 사업 (Business to Business) : 산업위생용품과 산업안전용품, 병원위생용품, 부직포 제품이 포함되어 있습니다. 2) 수출은 기저귀, 생리대, 미용지, 원부자재 등이 있습니다. 자세한 페이지는 36페이지를 참고하시면 됩니다. 014 지속가능전반 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 015

10 Highlight - 수상 실적 Corporate 지속가능경영 명예의 전당 입성 유한킴벌리는 지속가능경영대상을 3차례 수상하여 민간기업으로서는 최초로 명예의 전당에 2009년 11월 등록되었습니다 로하스 경영대상 우수상 수상 유한킴벌리는 기업의 지속가능성과 사회공헌 노력을 인정받아 환경재단 으로부터 로하스 경영대상 우수상을 2009년 10월에 수상했습니다. UN글로벌콤팩트 우수성과이행 보고기업으로 COP상 수상 유한킴벌리는 지속가능경영 성과이행보고를 잘 수행해 UN글로벌콤팩 트로부터 우수COP상을 2009년 3월 수상했습니다. 한국에서 가장 존경 받는 기업으로 7년 연속 선정 유한킴벌리는 한국능률협회컨설팅이 산업계 간부진, 증권사 애널리스트, 일반소비자를 대상으로 실시한 조사에서 환경친화적이며 윤리경영과 사 회공헌활동에 적극적인 기업으로 인정받아 7년 연속 가장 존경받는 기 업으로 2010년 10월 선정되었습니다. 가장 일하고 싶은 기업 3위 선정 유한킴벌리는 전국의 취업예정자와 직장인을 대상으로 한국능률협회컨 설팅이 실시한 조사에서 비전제시와 인재관리, 기업문화 선도, 전반적 매력도 4개 항목에서 좋은 점수를 받아 일하고 싶은 기업으로 2009 년 7월 선정되었습니다. Product 1등 녹색기업으로 선정 유한킴벌리는 녹색경영을 실천하는 국내 대표기업으로 2009년 10월 선정되었습니다 대 남녀를 대상으로 실시된 조사에서 기업문화, 캠페인활동, 친환경정책 부분에서 높은 평기를 받았습니다. 대학생들이 가장 존경하는 국내기업으로 선정 유한킴벌리는 수도권 거주 대학생 500명을 대상으로 실시한 온라인 조 사에서 고객들의 신뢰를 얻고 있는 점을 높이 평가 받아 2010년 3월 가장 존경하는 국내기업 2위에 선정되었습니다. 국회의원들이 꼽은 바람직한 기업에 선정 유한킴벌리는 한국경제신문이 제 18대 국회의원들을 대상으로 실시한 기업 및 경제인식조사에서 바람직한 기업 4위에 선정되었습니다. 특히 창업자인 유일한 박사의 정신을 이어받아 사회책임을 다하는 기업으로 서 좋은 이미지를 만들어 왔다는 평가를 받았습니다. Page 02Special 사회책임경영 유한킴벌리가 뽑은 4대 아젠다 유한킴벌리는 환경변화와 주요 도전에 대한 대응을 보고하고자 사회책임경영 4대 아젠다를 도출하였습니다. 이해관계자 참여확대를 통한 신뢰 강화 지속가능 제품 개발 시장 변화 속에서 기회발굴 기후변화 대응 하기스 12년, 화이트 10년, 크리넥스와 뽀삐 8년 연속, 한국산업 브랜드 파워 1위 선정 (한국능률협회컨설팅, Korea Brand Power Index) 하기스, 화이트, 좋은 느낌, 애니데이, 크리넥스, 뽀삐 해방 후 한국경제를 움직인 대한민국 1000대 브랜드 선정 이코노미스트가 CJ경영연구소, 브랜드앤컴퍼니와 공동 조사한 발표에 서 유한킴벌리는 선정된 총 11개 브랜드 중 6개를 차지하여 동일 사업 군 내 리딩브랜드로서의 가치를 인정받았습니다. 뽀삐와 크리넥스 7년 연속 슈퍼브랜드 선정 전국의 20-60대 소비자 3천여 명을 대상으로 가장 먼저 떠오르는 브 랜드를 평가하는 조사에서 뽀삐와 크리넥스가 1위로 선정되어 2009 년 11월 24일 상을 받았습니다 (산업정책연구원 주관). 빨아쓰는 타월 스카트, 한국마케팅프론티어 대상 수상 다용도타월로 위생성과 경제성에 높은 평가를 받아 한국마케팅프론티어 대상을 2010년 3월 수상했습니다. 생리대 화이트, 2년 연속 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드에 선정 소비자가 만드는 신문의 소비자 선호브랜드 투표 결과 생리대 부문에서 2년 연속 1위로 2009년 12월 선정되었습니다. 팬티라이너 애니데이, 4년 연속 웰빙인증 획득 한국능률협회경영인증원(KMAR)으로부터 웰빙인증을 2010년 3월 획득했습니다. 크리넥스와 하기스, 한국 소비자 웰빙지수 1위 선정 (하기스 3년 연속, 하기스 골드 1년) 한국표준협회가 뽑은 한국소비자웰빙지수 조사에서 2009년 8월 선정 되었습니다. 조사에는 154개 제품과 서비스를 대상으로 9만 8,600명 의 소비자가 참여했습니다. 동종업계 이슈 미래 트렌드 변화 분석 글로벌 지속가능 경영 이슈 중대성 평가 이해관계자 참여 확대를 통한 신뢰 강화 시장 변화 속에서 기회 발굴 사회책임경영 4대 아젠다 지속가능 제품 개발 기후변화 대응 유아스킨케어 그린핑거, 베스트브랜드어워드 2009 선정 코리아헤럴드 조사 결과를 바탕으로 유아스킨케어 부문 베스트브랜드로 2009년 12월 선정되었습니다. 생리대 좋은느낌, 2009 베스트셀러 선정 주간동아와 편의점`(전국 1만 4,012개 편의점 판매자료를 취합) 의 공동 조사결과 2009년 편의점에서 가장 사랑 받은 제품 으로 2009년 12월 선정되었습니다. 016 지속가능전반 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 017

11 아 젠 AGENDA 다 1 이해관계자 참여 확대를 통한 신뢰 강화 이해관계자들과 어떻게 소통하며, 신뢰를 쌓고 있나? 유한킴벌리는 5년째 이해관계자 설문조사, 보고서의 전문가 자문 및 검증을 실시하고 있으며, 신뢰도를 높이기 위해 제 3기관에서 분석결과를 받고 있습니다. 2010년에는 이해관계자의 참여를 보다 확대하기 위해 창립이래 처음으로 3 월에 이해관계자 위원회를 개최했으며, 4-5월에는 CEO와 미래디자인을 위한 사원들과의 대화프로그램을 진행했습 니다. 이러한 이해관계자의 참여 확대를 통해 지속성장을 위한 많은 과제를 도출했습니다. 사회책임경영 4대 아젠다 도출방식 미래 트렌드 주요 변화 분석, 동종업계의 주요 쟁점 파악, 글로벌 지속가능경영 이슈 분석의 총 3단계 이슈분석을 실시한 후 유한킴벌 리의 2010년 중대성 평가 결과를 반영하여 4대 아젠다를 선정하였습니다. 이해관계자 참여확대를 통한 신뢰 강화 19페이지 지속가능 제품 개발 28페이지 우리의 환경 글로벌 금융위기 이후로 미래의 불확실성이 커지고 있습니다. 또한 시장과 기업에 대한 사회의 신뢰도가 하락하여 지속적인 성 장을 위해 이해관계자와의 소통은 더욱 중요해지고 있습니다. 또 다른 한편으로 다양한 이해관계자와의 소통은 기업위기관리 기능과 함께 새로운 성장 기회를 제공해주고 있습니다. 유한킴벌리 이해관계자들과의 다양한 소통채널을 확보하고 있습니다. 또한 지난 5년 동안 매년 이해관계자 설문조사 실시를 통해 의견을 청취하고 있습니다. 특히 2010년에는 유한킴벌리가 창립 40주년을 맞이하여 장기적인 발전을 위해 적극적으로 이해관계자 의 참여를 확대했고, 그 결과를 본 보고서에서 공유합니다. 우리의 환경 지속가능한 소비를 추구하는 소비자들을 위해 지속가능한 제품을 만드는 일이 중요해지고 있습니다. 특히 제품의 경제성뿐만 아니라 제품의 환경성이나 사회성 등에 대한 소비자들의 관심과 요구가 높아지고 있습니다. 유한킴벌리 제품 설계단계부터 지속가능한 제품을 제공하기 위해 노력해왔습니다. 이러한 노력을 실제 제품을 개발하는 R&D 리더와 소 비자의 요구를 파악하는 마케팅리서치 리더의 좌담회를 통해 본 보고서에서 공유합니다 이해관계자 의견 청취 분류 참여방법 및 참여자수(명) 기간 이해관계자 그룹 지속가능 경영 전반 2010 이해관계자 설문조사 진행 6,030 제1회 이해관계자 위원회 개최 R&D와 마케팅리서치 리더의 좌담회 개최 5 CEO와 사원들과 만남 진행 사원(481) 협력회사(138) 지역사회(130) 고객(5,281) 윤은기 (전)서울과학종합대학원 총장 박희주 한국소비자원 지속가능소비팀 팀장 이원재 한겨레경제연구소 소장 이보은 여성환경연대 사무처장 전의찬 세종대학교 환경공학부 교수 김정인 중앙대학교 산업경제학과 교수 유한킴벌리 R&D와 마케팅리서치 리더 본사 사원 4개 그룹(신입사원, 과장대리, 여성사원, 수석부장) 시장변화 속에서의 기회발굴 33페이지 기후변화 대응 38페이지 우리의 환경 한국사회에서의 급격한 저출산과 고령화 문제는 국가와 기업이 함께 풀어나가야할 과제입니다. 특히 이러한 변화에 따라 기업 차원에서는 지속적 성장을 위해 새로운 시장을 창출할 필요성을 절감하게 하고 있습니다. 유한킴벌리 시장의 축소와 관련하여 새로운 사업, 새로운 시장을 개척하기 위해 적극적인 노력을 기울이고 있습니다. 또한 수출을 통한 해 외 시장 확대를 통해 새로운 기회를 창출하기 위해 노력하고 있습니다. 우리의 환경 기후변화로 인한 질병의 위협, 환경오염에 따른 면역체계 교란 등 오늘날 기업을 둘러싼 시장의 지형은 복잡해지고 있습니다. 이제 기후변화는 환경적 문제를 넘어서 경제, 사회환경에 직접적인 영향을 주고 있습니다. 유한킴벌리 1984년부터 숲과 자연보호프로그램인 우리강산푸르게푸르게 캠페인을 통해 탄소통조림으로서의 나무심기의 중요성을 알리 고, 이를 실천해오고 있습니다. 또한 사내적으로는 탄소 절감을 위한 실천에 앞장서고 있습니다. 보고서 전반 소계 6,641 사원 그룹들과 인터뷰진행 보고서 전문가 검증 보고서 피드백 총 7그룹-생산직(군포공장, 대전공장, 김천공장), 생산관리직, 관리지원직, 영업마케팅, 글로벌 전체 서울대 조동성 교수 지속경영 성과 성신여대 신철호 교수 경제 성과 서울여대 이종욱 교수 사회 성과 서울과학종합대학원 박성필 교수 환경 성과 인하대 이동원 교수 보고서를 읽고 독자의견 설문에 답한 이해관계자 018 주요아젠다 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 019

12 제 1회 이해관계자 위원회 권고 유한킴벌리가 장수기업이 되기 위한 조건들은? 다양성 관리 필요 개인도 기업도 가장 두려워해야 할 것은 돌연사입니다. 도요타의 경우, 치명적인 한 곳이 있음에도 불구하고, 나머지가 잘 작동했기 때문에 잘못된 부분을 인식하지 못해서 돌연사 위기에 처했다고 봅니다. 위기에 대처하기 위해서 다양한 시각에서 기업을 바라볼 필요가 있습니다. 윤은기 원장 유한킴벌리는 이해관계자의 참여를 확대하기 위해 2010년 3월, 제 1회 이해관계자 위원회를 처음으로 열었습니다. 이 자리를 통해 한국 내 각 분야의 전문가들로부터 지속가능한 성장을 위한 조언들을 들었습니다. 모두가 공통적으로 제 품안전성, 환경친화적인 제품의 다양화, 건강 가치의 적용, 역동성의 강화 및 적극적인 비전 준비, 사회책임활동의 지 속, 이해관계자들과의 관계 재정립, 위기에 대한 신속한 대처능력과 시스템의 강화 등을 추천했습니다. 그 내용 중 일 부를 소개합니다 이해관계자위원회 구성 1. 윤은기(좌장 : 전 서울과학종합대학원 총장, 현 중앙공무원 교육원 원장) 2. 김정인(중앙대학교 산업경제학과 교수) 3. 이원재(한겨레경제연구소 소장) 4. 전의찬(세종대학교 환경공학부 교수) 5. 박희주(한국소비자원 지속가능소비 팀 팀장) 6. 이보은(여성환경연대 사무처장) 의제 1 시간은 기업을 성장하게 하지만 늙게도 만든다. 라는 말이 유한킴벌리 7. 이은욱(유한킴벌리 Comm., CSR, PR & CS 총괄 부사장) 6 7 있습니다. 창립 40주년을 맞이한 유한킴벌리가 직면할 수 있는 위기는 무엇일까요? 이은욱 부사장 안녕하십니까. 유한킴벌리가 창립 40주년을 맞이하여 이해관계자의 중요성 을 절감하며, 각 분야에 계신 여러분들의 의견을 경청하고자 이 자리를 마련했습니다. 좋은 말씀 부탁 드립니다. 좌장 윤은기 원장 기업과 주주만의 관계가 아니라 이해관계자의 다양성을 반영하면서도 기 업의 성장과 균형을 어떻게 찾아 갈 것인가, 미래에 공동의 가치를 어떻게 찾아 갈 것인가가 중 요합니다. 이 자리는 유한킴벌리가 40년 이상 먼 미래를 생각하게 하는 토론이 될 것입니다. 장수기업으로 성장해가기 위해 유한킴벌리가 위기 발생시 어떻게 대처할 것인가가 첫 번째 의 제입니다. 개인도 기업도 가장 두려워해야 할 것은 돌연사(Sudden death)입니다. 도요타의 경우 치명적인 한 곳이 있었음에도 불구하고 나머지가 잘 작동했기 때문에 잘못된 부분을 인 식하지 못해서 돌연사 위기에 처했다고 봅니다. 위기에 대처하기 위해서 다양한 시각에서 기 업을 바라볼 필요가 있습니다. 박희주 팀장 망하는 기업은 외부의 요청에 소극적 방식으로 대처하고, 이로 인해 기업의 문 제를 사전에 파악하지 못하는 특징이 있습니다. 어느 미국의 경제학 교수는 로마 등의 대제국 은 서서히 망한 것이 아니라 어느 날 갑자기 몰락했다고 합니다. 기업의 위기 대처가 지속가능 성을 좌지우지 합니다. 김정인 교수 유한킴벌리가 위기관리를 해야 할 것들에는 크게 기후변화, 지역사회와의 협력 관계, 우수한 인재 유치 및 관리를 들 수 있습니다. 특히 환경규제의 다양화는 유한킴벌리에게 타격을 줄 수 있습니다. 유한킴벌리는 해외매출도 늘고 있기 때문에 생산자책임제, 국외환경규 제, FSC 인증 등의 강화에 더욱 신경 써야 합니다. 또한 유한킴벌리의 사업장이 있는 4개 지 역사회와 어떤 협력관계를 가져갈 것인가를 고민해야 할 것입니다. 이원재 소장 유한킴벌리는 다루는 제품이나 소비자들의 이미지에 있어 엄마같은 기업입니다. 만약 엄마 같은 기업이 위기를 맞는다면 어떠한 위기일까요? 아마 디펜스를 많이 해보지 않은 HR(human resources)에서 위기가 올 것입니다. 유한킴벌리는 4조 교대제 등 많은 혁신 적 성과도 있고 인력관리 부분에 많은 노력을 기울였지만, 상대적으로 기후변화 대응에서의 치열함은 부족했다고 봅니다. 이보은 사무처장 유한킴벌리는 음식 다음으로 몸에 가장 가까운 제품을 판매하고 있습니다. 그런 점에서 유킴벌리는 늘 위기 위에 서 있다고 봅니다. 제품 안전성 측면에서 선제적 대응이 필요합니다. 2003년 미국 평균 혈액검사 결과를 보면 400여 개의 합성물질이 있고, 이 중 50 여 개의 발암물질이 혈액 속에 있습니다. 이에 더하여 2009년 국가 암 통계를 보면 40대 이 전 여성암 특히 내분비계교란(갑상선암, 유방암, 자궁 관련 암 등)과 관련한 암이 급격히 늘어 나고 있고 화학물질의 인체내 유입경로의 하나로 일상생활 용품에 대한 관심이 늘어 나고 있 습니다. 이러한 측면에서, 유한킴벌리는 항상 제품 자체에서 오는 리스크를 안고 있다는 점을 기억해야 합니다. 전의찬 교수 유한킴벌리는 신뢰가 가장 큰 장점입니다. 이러한 장점 때문에 시장 점유율도 높 020 주요아젠다 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 021

13 습니다. 하지만 변화에 대한 속도전에 대비하기 위해서 두터움에 더하여 반짝반짝 하는 무언 가를 겸비하는 것 이 필요합니다. 유한킴벌리는 잠재 리스크를 발굴하고, 이를 관리할 수 있는 시스템, 정량적이고 과학적인 데이터 구축을 통한 대응이 필요합니다. 이원재 소장 협력업체가 모두 유한킴벌리와 같은 사업 방식으로 운영해야 앞으로의 위기가 관 리될 것입니다. 협력업체의 사회책임경영 지원을 강하게 하여, 그 수준을 끌어 올려야 합니다. 편리 의 상징인 유한킴벌리에 대해 사람들이 감내할 수 있는 제품의 환경적 민감성이 높아지는 순간 기존 제품들이 급격히 사라지게 될 것 입니다. 이를 위해, 건강 등을 중점에 놓고 제품을 만들어 가는 것이 장수 기업으로 가는 길이 될 것이라고 봅니다. 이원재 소장 의제 2 유한킴벌리가 장수기업으로 성장하기 위해 중요하게 다룰 것이 무엇일까요? 영리한 소비자는 친환경적이며 건강에 이로운 제품을 선택하여 기성의 소비를 벗어나고 있습니다. 이런 소비자와 소통하기 위해서는 발상의 전환이 필요합니다. 발상의 전환을 통해 보다 지속가능한 소비를 촉진하는 노력이 필요하다고 봅니다. 또 다른 한편으로는 제품다변화에 신중해야 합니다. 몸에 좋은 물질을 넣었다는 식의 접근보다는, 해로운 요소가 들어가지 않다는 마이너스 발상의 광고가 더 좋은 접근법일 수 있습니다. 이보은 사무처장 좌장 윤은기 원장 역동성이 부족해 보인다는 지적에는 동감합니다. 최근 현대자동차는 2020년에 벤츠, BMW와 경쟁하겠다는 비전을 내놓았습니다. 유한킴벌리도 미래 비전을 제 시하고 안팎으로 역동적인 노력을 알리는 것이 필요할 수 있습니다. 전의찬 교수 제품 안전성이 가장 중요합니다. 또한 사업을 확장할 때는 환경친화적인 제품을 다양화하는 것이 필요합니다. 특별히, 제품 대상이 어린이와 여성이므로 제품의 안전성이 더 욱 중요해질 것입니다. 다음으로 유한킴벌리는 뭔가 발상의 전환이 필요합니다. 두터운 사회적 신뢰를 더욱 반짝이게 할 전환이 필요합니다. 이보은 사무처장 저도 제품안전성의 중요성을 강조 드립니다. 영리한 소비자는 친환경적이며 건 강에 이로운 제품을 선택하여 기성의 소비를 벗어나고 있습니다. 이런 소비자와 소통하기 위해 서는 발상의 전환이 필요합니다. 풍요와 편리의 대표 기업인 유한킴벌리는 일상의 편리함을 위 한 소비제품을 생산하고 있기 때문에 제품 속성상 지속가능성과는 거리가 멀 수 있습니다. 크 리넥스 광고에 손수건 쓰기 캠페인을 더하는 것과 같은 발상의 전환을 통해, 생산과 소비의 지 속가능성에 대한 기업의 관심을 적극적으로 알리고 사회 변화를 준비할 필요가 있습니다. 또 다른 한편으로는 제품 다변화에 신중해야 합니다. 몸에 좋은 물질을 넣었다는 식의 접근보다 는, 해로운 요소가 들어가지 않다는 마이너스 발상의 광고가 더 좋은 접근법일 수 있습니다. 이원재 소장 유한킴벌리의 사회책임경영활동의 지속성이 우선 중요합니다. 앞으로 40년 후 를 생각하면, 도요타의 위기는 한 기업의 지속경영의 위기가 아니라 자동차 산업의 위기로 보 일 것입니다. 이는 사람들이 감내할 수 있는 자동차의 안전성 수준이 높아졌다는 것입니다. 마 찬가지로 편리 의 상징인 유한킴벌리에 대해 사람들이 감내할 수 있는 제품의 환경적 민감성 이 높아지는 순간 기존 제품들이 급격히 사라지게 될 것입니다. 이를 위해, 건강 등을 중점에 놓고 제품을 만들어 가는 것이 장수 기업으로 가는 길이 될 것이라고 봅니다. 좌장 윤은기 원장 사회 변화 속도가 빨라지고 글로벌화 되면서 리스크는 더 커지고 있습니다. 유한킴벌리는 이해관계자들의 커뮤니케이션 속도에 신속히 대응하기 위해서 다양한 이해관 계자들과의 적극적인 커뮤니케이션 방법과 이해관계자에 대한 관계 설정 또한 다시 생각해봐 야 합니다. 지금까지는 이해관계자들이 유한킴벌리가 우리강산푸르게푸르게 등을 통해 사회 책임을 먼저 시도했기 때문에 꼼꼼히 살펴보지 않고 좋게 봐준 것이라고 생각합니다. 유한킴 벌리는 새로운 변화에도 유연하게 대응해야 할 것입니다. 김정인 교수 유한킴벌리는 고객만족과 제품안전성을 반드시 지켜야 합니다. 이외에 더 무엇 을 해야 하는가를 고민해야 합니다. 바로 건강 이라는 가치와 철학입니다. 어린이와 여성을 잡 는 것은 바람직합니다만 어떤 컨셉트로 잡을 것인가를 고민해야 합니다. 의학 분야의 진출은 좋은 선택으로 봅니다. 이에 더하여 과감하게 손수건 쓰기 등 작지만 생활 속의 지속가능성을 실천할 수 있는 커뮤니케이션 전략이 필요합니다. 좌장 윤은기 원장 많은 다국적 기업들이 다양성 관리위원회를 두고 있습니다. 이들은 차이 를 인정하고, 존중하며, 차이를 어떻게 이용해서 살아갈 수 있는가를 고민합니다. 차이가 차 별로 연결되면 갈등이나 리스크가 발생하기 때문입니다. 미래 리스크 중 하나는 다양성을 잘 해결하지 못했을 때 발생합니다. 유한킴벌리가 장수기업이 되기 위해서는 다양성 관리에 대해 고민해주시기 바랍니다. 이은욱 부사장 말씀 감사합니다. 유한킴벌리는 보다 역동적인 기업의 모습이 필요하다는 것에 동감합니다. 이를 감안한 경영을 해나가겠습니다. 본 내용은 2010년 3월 15일 서울 본사 13층 대회의실에서 진행된 위원회 내용을 정리한 것입니다. 022 주요아젠다 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 023

14 2010 이해관계자 조사 결과 유한킴벌리가 장수기업이 되기 위한 조건들은? 제품 안전성 확보와 고객만족경영 필요 이해관계자 조사 결과 3개년 비교 유한킴벌리가 장수기업이 되기 위한 조건들은? 사회적 신뢰와 소통 더 필요 2010년 조사 , 총 6,030명 참여 유한킴벌리는 매년 이해관계자 조사를 진행하고, 그 결과를 보고하고 있습니다( ). 지난 5년간의 장수기 업 요소 변화는 보다 중요한 부분들을 더 명확히 해주고 있습니다. 2010년 조사에 참여한 모든 이해관계자들은 유 한킴벌리가 장수기업이 되기 위한 우선순위로 제품 안전성 확보와 고객만족경영을 꼽았습니다. 전년도와 대비해 새 로 제기된 이해관계자별 장수기업의 요소는 사원과 협력회사의 경우 신제품과 신규사업 개발, 지역사회와 고객은 환 경법규 준수였습니다. 설문문항에 대한 평균점수는 지난 3년간( ) 꾸준하게 상승하고 있습니다( ). 특히 평생학습 기회제공 에 대한 만족도 는 3년전보다 평균점수가 약 16점 상승하였습니다. 또한 2008년 이후 그 린핑거, 메이브리즈, 더블하트 등 신규 사업이 시작 되어 신 제품 및 신 사업 개발 노력 이 향상되고 있습니다. 반면 사원들은 유한킴벌리가 사회 적으로 더 신뢰받는 기업이 되기 위해 지금보다 더 많은 노력을 해야 한 다는 의식을 갖고 있음을 알 수 있었습니다. 설문문항에 대한 평균점수는 지난 3년간(2008년-2010년) 원만하게 상 승하고 있습니다( ). 제품책임과 관련하여 전년도와 비 교시 2010년도에 소폭 상승하였습니다. 앞으로도 계속 상승할 수 있도 록 제품책임을 강화 해나가겠습니다. 협력회사에 무리하거나 비합리적 인 요구를 하지 않음 의 경우 지난 3년간 하락세를 보이고 있습니다. 이 에 제품책임 과 함께 보다 책임 있고 공정한 공급망 관리를 위한 방안 을 마련해 나가겠습니다. 이해관계자 별 유한킴벌리 장수기업 요소 변화 추이( ) 이해관계자 별 사원 Employee 1위 고객만족경영 고객만족경영 제품 안전성 확보 경영진 리더십 고객만족경영 2위 CEO 리더십 CEO 리더십 신시장 개척 신시장 개척 제품 안전성 확보 NEW 3위 제품책임 윤리 투명경영 경영진 리더십 윤리 투명경영 경영진 리더십 우리회사는 한국 사회에서 신뢰받는 기업이다. 우리회사는 신제품 및 신사업 개발에 노력하고 있다. 우리회사는 평생학습의 기회를 제공한다. 평균 제품을 책임지고 관리 협력회사에 무리 하거나 비합리적인 요구를 하지 않음 평균 4위 윤리 투명경영 우수 브랜드 개발 고객만족경영 제품 안전성 확보 신시장 개척(수출 등 포함) (단위 : 점) (단위 : 점) 5위 우수 브랜드 개발 제품책임 제품 연구개발 혁신 고객만족경영 신제품(신규시업)개발 NEW 1위 윤리 투명경영 고객만족경영 제품 안전성 확보 고객만족경영 제품안전성 확보 시사점 사회적 신뢰 받는 기업 되기 위해 더 노력해야 사원 Employee 협력회사 Business Partner 시사점 보다 책임있는 공급망 관리 위해 더 노력해야 협력회사 Business Partner 2위 환경경영 제품책임 고객만족경영 윤리 투명경영 고객만족경영 NEW 3위 우수 브랜드 개발 우수 브랜드 개발 제품 연구개발 혁신 제품안전성 확보 제품 연구개발 혁신 4위 CEO 리더십 CEO 리더십 신규사업(신제품)개발 경영진 리더십 윤리 투명경영 5위 사회 공헌 활동 윤리 투명경영 협력회사 상생활동 제품 연구개발 혁신 신제품(신규시업)개발 NEW 1위 제품 안전성 확보 제품 안전성 확보 고객설문은 2009년 처음 시작해 평균 점수가 전년 대비 약 4.2점 향 상( )되었습니다. 그러나 아직 다른 이해관계자 그룹과 비교 시 회사에 대한 평균 이해도가 낮아 더 많은 커뮤니케이션이 필요하다 고 봅니다. 설문문항에 대한 평균점수는 2010년 전년도 대비 약 5.4점 향상되었습 니다. 제품 및 제품포장 원료 안전성, 신기술 개발 노력, 고객불만 청 취 및 해결 노력 은 2009년에 하락했다가 2010년도에 다시 향상되어 연 계된 결과를 나타내고 있음을 알 수 있습니다. 다만, 제품의 안전성과 책 임, 기술개발, 고객불만 관리 등의 항목은 전체 평균보다 낮아 제품을 통 한 가치전달 및 이와 관련된 회사의 활동들을 지역사회에 알리는데 더 노력해나가겠습니다. 고객 Customer 지역사회 Government & Community 2위 고객만족경영 고객만족경영 NEW 3위 환경친화적 제품 개발 환경친화적 제품 개발 4위 생명 및 아동존중 문화 생명 및 아동존중 문화 5위 환경 법규 준수 환경 법규 준수 1위 윤리 투명경영 제품책임 환경친화적 제품 개발 제품 안전성 확보 윤리 투명경영 2위 환경경영 고객만족경영 제품 안전성 확보 윤리 투명경영 환경친화적 제품 개발 3위 우수브랜드개발 CEO 리더십 윤리 투명경영 경영진 리더십 제품안전성 확보 NEW 4위 CEO 리더십 우수 인재 확보 고객만족 경영 고객만족경영 고객만족경영 NEW 5위 사회 공헌 활동 우수 브랜드 개발 환경 법규 준수 환경친화적 제품 개발 환경 법규 준수 NEW 시사점 유한킴벌리의 활동들을 알려나가기 위해 더 노력해야 제품을 책임지고 관리 환경경영을 잘 실천함 제품이 친환경적임 평균 (단위 : 점) 고객 Customer 고객불만 청취 및 해결 노력 제품 및 제품포장 원료 안전성 신기술 개발 노력 제품을 책임지고 관리 평균 (단위 : 점) 시사점 지역사회 전체 평균보다 낮은 부문의 Government & Community 노력 더 필요 NEW는 전년 대비 2010년에 신규로 진입한 이슈를 표시함 (고객조사는 2009년부터 실시되었습니다). 2007년까지 CEO리더십, 2008년 이후 경영리더십으로 설문 변경 024 주요아젠다 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 025

15 이해관계자와의 커뮤니케이션 유한킴벌리는 이해관계자별로 어떻게 커뮤니케이션 하고 있나? 사. 례. ( 회사 발전의 밑받침이 되는 ) 사원들과의 다양한 소통 노력 사원들은 기업이 소통해야 할 중요한 내부 고객입니다. 회사의 상황을 투명하게 알리고 정확한 경영 정보를 사원들과 공유하는 것은 회사발전의 기본 조건입니다. 유한킴벌리는 이를 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 분류 주주 Shareholder 사원 Employee 협력회사 Business Partner 세부정의 1926 유한양행 1872 킴벌리클라크 (지속가능성을 보여 주는 창립 연도들 ) 1,688명 2,150개 실질협력회사 1,323개 이해관계자의 커뮤니케이션 방법 주주총회, 이사회, 비전 회의, 사업장 벤치마킹, 영업보고서, 텔레컨퍼런스 webmaster.korea@y-k.co.kr, 사회책임경영보고서(지속가능성보고서) 경영실적 공개, 비디오사보, 인트라넷, 가족사보, 사원조사, 노사협의회, 노사간담회, 노경합동 워크숍, 경영정보 공개설명회, 고충처리 제도, CS 아카데미, CM교육 이슈리포트, 영업마케팅전략회의, 비즈니스 엑설런 트 팀미팅, 품질회의, 안전보건위원회, 사원가족상담제도(EAP), 지식경 영시스템, webmaster.korea@y-k.co.kr, 사회책임경영보고서(지속가능성보고서) 협력회사 대표자 세미나, 간담회, 뉴스레터, 협력회사 온라인 커뮤니케 이션 (VMA, WMA), 직거래업체 컨설팅 및 지원활동 CDM, 프로그램 운영 (SEQ College, SCM College, 독서통신교육, 제품교육 등), webmaster.korea@y-k.co.kr, 사회책임경영보고서(지속가능성보고서) CEO와 사원간 대화 유한킴벌리 최고경영자는 2009년 총 6회에 걸쳐 사내 영상매체인 비디오사보를 통해 사원들에게 경영현황을 설명하고, 경영실적 을 공개했습니다. 팀장과 팀원들은 이를 토론하고 그 결과를 사내 인트라넷에 올려 공유하고 있습니다. 그 외에도 인트라넷과 이 메일 서비스를 통해 매일 사원들에게 회사관련 소식을 발송했으며, 투자 및 중요사안은 최고경영자가 직접 메시지를 전달하고 있 습니다. 이러한 커뮤니케이션 노력은 상호신뢰로 이어져 회사발전의 밑받침이 되고 있습니다. 새 비전 수립 위한 소통 프로그램 전개 유한킴벌리는 2010년 창립 40주년을 맞아 지속가능성장을 위한 비전을 수립하는 기초 단계로 최규복 사장과 사원이 만나는 소 통 프로그램인 CEO와 함께하는 미래디자인을 전개했습니다. 또한 심층면접방식을 통해 사원들의 의견을 수렴하였고, 전사원의 설문조사 기초자료로 활용했습니다( , 총 124명). 이러한 결과를 경영진에 2차례 보고했으며, 비전 수립을 위 한 자료로 활용하고 있습니다. 동반자관계를 추구하는 노사의 정기적인 대화 진행 유한킴벌리 노동조합(노조위원장 조원갑, 설립)은 한국노총 전국화학연맹 소속으로 노조 본부(김천)와 4개 지부(김 천, 군포, 광주, 대전)를 두고 있습니다. 중앙노사협의회와 공장노사협의회를 운영하며, 1년 2회(봄, 가을) 노조간부와 임원진들이 경영 관련 워크샵을 진행하고 있습니다. 노경은 지난 13년간( 년) 노동쟁의 없이 신뢰를 바탕으로 상생을 추구하고 있 는 모범적 동반자관계를 보여주고 있습니다. 대전공장 노경의 경우는 공동목표 달성 추진팀(안전, 품질, 공장혁신, 후생복지, 봉 사, 원가혁신 등 6개 팀)을 두어 매년 노경간부 합동연수를 통해 팀을 편성해 공동목표를 실천하고, 우수팀에게 인센티브를 제공 해 달성을 독려하고 있습니다. 유한킴벌리 노동조합 및 조직도 현황은 웹사이트 [ ]에서 확인하실 수 있습니다. 고충처리 수렴 유한킴벌리는 고충처리위원 임명(노사 1명씩), 상담실 운영, 노동조합 조합 홈페이지 운영, 노조지부장들과의 대화를 통해 고충을 수렴하고 있습니다. 상담결과는 10일 이내에 회신을 원칙으로 합니다. 2009년 고충처리접수건수는 총 41건이며, 임산부와 자전거 고객 Customer 지역사회 Government & Community 28,350명 2010 사회책임경영보고서 피드백 조사에 참여한 고객들 4개 국내 사업장 53개 수출국 238개 협력 지원단체 기업이미지조사, 제품개발조사, 제품만족도조사, 소비자 불만 접수 및 피드백, 성교육, 회사 제품 숲공익 웹사이트, 온라인 교육, 온라인 기업 블로그, webmaster.korea@y-k.co.kr, 사회책임경영보고서(지속가능성보고서) 사회공헌활동-숲 환경, 평생학습, 가족친화 등 시민단체 협력 활동, 지역사회 요구 처리, 정부 정책 협력, 사원가족 자원 봉사, 지역사회 자 매결연, 세미나, 심포지엄, 이슈 모니터링, webmaster.korea@y-k.co.kr, 사회책임경영보고서(지속가능성보고서) 전용 주차장 설치 등이 포함되어 있습니다. 이런 노력으로 지난 8년간 부당노동행위 구제신청 사례는 한 건도 없습니다. 사원들의 의견조사 활성화 유한킴벌리는 사원들의 다양한 요구사항을 청취하기 위해 아래의 조사들을 실시했습니다. 행동규범 설문조사( ) 군포공장 직무교육 사원 만족도 조사( ), 안전의식과 건강관리 실태 조사( ) 사회책임경영보고서 이해관계자 조사( ) 김천공장 식당 서비스, 하계휴양소 설치에 관한 설문조사( ) 026 주요아젠다 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 027

16 아 젠 다 AGENDA 2 지속가능 제품 개발 지속가능한 핵심 가치 를 어떻게 실현할까? R&D와 마케팅리서치 리더의 지속경영좌담회 기업은 사회와 함께 성장해 가는 존재입니다. 제품은 단순한 판매용 상품이 아니며 고객이 원하는 가치와 사회의 요구 를 파악하고 반영하는 부단한 대화의 산물입니다. 제품을 개발하고 고객의 요구를 파악하는 리더들이 한자리에 모여 지속가능한 기업이 되기 위해 유한킴벌리가 고객에게 전달해야 할 가치에 대해 함께 이야기를 나누었습니다. 의제 1 유한킴벌리가 제품을 통해 지속가능한 가치를 전달하고자 하는 노력이나 수준은 어디까지 왔다고 보는가? 사회 오늘 좌담회에 참석해 주셔서 감사합니다. 여러분들은 제품개발과 리서치의 리더들로서 유한킴벌리가 제품 을 통해 고객에게 전달하고자 하는 가치는 무엇이며, 향후 지속가능한 기업이 되기 위해 어떤 가치를 전달해야 한 다고 생각하는지 이야기를 듣고 싶습니다. 먼저, 제품을 통해 지속가능한 가치를 전달하는데 유한킴벌리가 너무 느 리지는 않은 지도 되돌아보고 싶습니다. 여러분께서는 어떻게 생각하십니까? 김성훈 이사 지금 우리 사회는 개선이 아니라 상당한 변혁을 요구해요. 예를 들면 환경호르몬과 같은 것들도 예전에 는 기준치까지만 대응해주면 칭찬을 받았는데, 지금은 혁신적으로 아예 없음 까지 이동해야 하는데 그런 측면에 서는 늦을 수 있지요 윤태일 부장 만약 느리게 느꼈다는 것은 기업 문화일 수도 있어요. 우리는 신중하기 위해 소비자 조사라든지 제품개 발에 많은 시간을 썼고 또 출시한 후에도 변화를 주려면 그만큼 많은 시간이 걸리죠. 참가자들(가나다순 표기) 1. 김성훈 이사 미용지, 화장지, 키친타월 등 가정 및 주방위생용품 제품 개발의 리더이다. 2. 김혜숙 이사(사회) 이해관계자와의 커뮤니케이션, 가족 친화경영, 지속가능성 보고를 담당하는 리더이다. 3. 김형범 수석부장 생리대, 디펜드 등 여성 및 성인용품 제품 개발의 리더이다. 4. 윤태일 수석부 장 산업위생용품과 병원위생용품, 부직포 등 B2B 제품 개발의 리더이다. 5. 장양순 이사 고객의 니즈를 파악하는 마케팅 리서치의 리더이다. 6. 진 재승 이사 기저귀를 포함한 유아 및 아동 위생용품 제품 개발의 리더이다. 장양순 이사 유한킴벌리의 기저귀, 생리대가 꾸준히 발전을 이룰 수 있었던 것은 우리가 고객의 니즈에 꾸준히 발 맞 춰 제품을 개발해온 것도 있었지만, 어떻게 보면 고객들의 니즈가 빨리 변하지 않았던 측면도 있었어요. 최근에 기 저귀 쪽에서 보자면, 엄마들이 출산 경험이 줄면서 잘 모르는 것들을 인터넷을 통해 여러 정보를 취하다보니 니즈 도 빠르게 변하고 있어요. 그런 면에서 우리가 좀더 빨리 대처하는 게 필요하다고 봐요. 진재승 이사 회사는 두 가지가 필요하다고 생각합니다. 느린 것과 빠른 것. 빠르게 변해가는 니즈에 대해서는 빠르게 대처해야 하는 것이 당연하다고 생각합니다. 예를 들면 소비자가 지금까지는 상당히 부드러운 칼라를 원했는데, 보 다 강렬하고 형태의 칼라나 제품을 원할 때는 빠르게 대응할 수 있어야 한다고 봅니다. 그러나 회사의 철학이나 유 지해야할 가치는 그대로 유지해야 합니다. 지속가능한 제품개발을 위한 역사 친환경 구매원칙 수립 탈묵기술 발전으로 재생펄프 사용 증대 두께 30%감소, 초박형 흡수제 설계 환경친화형 생분해성 소재개발 수출용 티슈 원단 FSC인증 취득 환경부와 2차 포장재를 줄이기 위한 자발적 협약 의제 2 안전성에 민감한 시대이다. 지속가능한 제품에 대한 소비자들의 인식은 어떻다고 보는가? ' 71 ' 74 ' 83 ' 93 ' 94 ' 01 ' 04 ' 05 ' 08 ' 09 재생펄프를 사용한 화장지 뽀삐 출시 국내고지 구매처 개발 및 원재료 개발 시작 전과정 평가 시작 환경부와 녹색구매 자발적 협약 동참 생리대 비닐포장재 두께 18% 감소 생리대 기획상품 종이포장재 소재 가벼운 재질로 변경 사회 지속가능한 제품에 대한 소비자들의 인식은 어디까지 왔다고 보나요? 환경오염이나 안전성에 민감해지면서 소비자들의 관심은 어떤 좋은 것을 더 넣느냐가 아니라 얼마나 많은 것을 뺐느냐에 관심을 기울이고 있지는 않나 요? 그래서 광고도 예를 들어 무색소라든지 이런 것을 더 선호하지 않나요? 어떻게 생각하세요? 윤태일 부장 당연히 우리도 빼는 게임을 하고 있죠. 예를 들면 출시 예정 중인 탈취제를 만들 때 인공으로 만든 화 학성분을 하나도 안 집어 넣어요. 거기에 기본적으로 들어가야 될 성분이 있으면 가급적 천연으로 바꾸고, 저희도 028 주요아젠다 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 029

17 100%천연이다라고 이야기 할 수 있게끔 빼는 작업을 했어요. 가급적 자연적인 것으로 바꾸고 유해 논란이 있으면 빼버리고, 유해 논란이 없는 것으로 대체하는 노력을 각 사업부에서 하고 있어요. 의제 3 신사업 진출이 많아지고 있다. 우리의 핵심가치가 변할 수 있는가? 김성훈 이사 무조건 빼라는 게 아니라 우리한테 불필요하거나, 해가 되는 걸 빼라는 거 아니겠어요? 제가 볼 때 그 대 명사가 화학물질이죠. 우리가 집어넣는 부분은 분명히 있어요. 그러나 집어 넣는 것은 인간한테 이로운 기능을 주 기 위한 기능성 물질들인데 물론 거기에 자연적인 것이면 더 좋겠죠. 김형범 부장 우리가 사용하는 화합물질이 비환경적이라고 이야기 하지만, 이 기술이 전세계적으로 펄프를 펄프 사 용을 줄이는데 어떤 큰 영향을 주었는지는 측정하고 있지 않잖아요. 너무 한쪽에 포커스가 되어 있어요. 우리는 다 이어트 콜라를 먹으면서 거기에 어떤 인공감미료가 들어가는 지 모르고 먹고 있는 것처럼요. 단지 설탕이 빠졌겠지 만 대신에 따른 걸로 교체(Trade) 시킨 것일 수도 있죠. 장양순 이사 친환경 기저귀를 개발하면서 소비자 조사를 여러 번 진행했는데, 소비자들이 자신이나 가족의 건강에 도움이 되는 것에 보다 많은 관심을 갖고농약을 적게 씀으로써 자연을 보호하고 우리 후손을 위해 지구를 깨끗이 물려주자는 개념까지 깊이 생각하는 소비자는 적은 편이에요. 그러다 보니까 우리가 친환경소재를 개발했지만 생 분해가 빨리 될 수 있다는 친환경적인 접근보다 소비자들은 식물성 소재로 만들어져 굉장히 부드럽고 우리 아기가 사용하면 정말 피부에 좋겠다 안심이 되겠다 라는 점에 더 호감을 보였어요. 그래서 실제 시장에 내 보낼 때는 아 기피부건강 컨셉을 좀더 강조했지만, 실제로 제품 측면에서는 친환경을 위해 더 좋은 제품을 만들기 위해 연구 개 발을 지속하고 있답니다. 사회 최근 유한킴벌리는 신 사업 진출이 많아지고 있습니다. 이와 관련해 우리가 추구하는 핵심가치가 바뀔 수 있 다고 생각하시나요? 김형범 부장 천으로 만든 걸 써도 되는데, 왜 유한킴벌리에서 만든 생리대를 쓸까를 생각해보면 결국 가장 큰 가치는 편리성인 것 같습니다. 더 확대하면 편안함이죠. 소비자들의 삶의 질을 향상 시켜주는 심미성, 흡수 성능을 좋게 하 고 냄새를 제거해주는 등의 편리성, 그 부분을 간과해서는 안 된다고 생각합니다. 우리 소비자들의 삶의 질을 어떤 방법으로 어느 곳에서 더 윤택하게 해줄 것이냐를 분명히 고민해야 된다고 생각합니다. 장양순 이사 소비자들을 위한 건강 제공이 기본 핵심가치라면, 그 상위의 핵심가치는 행복이라고도 볼 수 있죠. 그 동안 우리는 위생에서 출발, 건강을 통해서 행복함을 주고자 했죠. 스킨케어는 피부건강을 통해 행복을 추구해요. 예를 들면, 사회적으로 아토피같은 문제가 심각해지면서 엄마는 아기피부가 편안하고 좋은 상태일 때야 만족감을 느끼죠. 우리 제품을 통해 감염으로부터 보호하고 건강을 유지해나가서 건강과 행복을 추구할 수 있도록 도와주는 회사로서의 핵심가치는 계속되고 있다고 봐요. 진재승 이사 궁극적으로는 제품을 통한 학습효과 제공까지도 생각해볼 수 있습니다. 최근 출시한 더블하트 같은 경 우 아이들이 성장하는 과정 중에서 배워야 될 것 들을 트레이닝 할 수 있는 도구들이 포함되어 있거든요. 그런 도 지속가능성을 실현한 유한킴벌리 제품들 30% 1986년 부터 지속 추진 2008년 출시 년 2009년 출시 2009년 부터 2010년 추진 중 2010년 출시 하기스 기저귀 하기스 네이처메이드 그린마일리지 패키지 크리넥스 에코 프렌드 뽀삐 탄소캐쉬백 탄소 라벨링 추진 하기스 소프트케어 아기물티슈 기저귀 중량을 줄이면서 흡수기능은 강화해 원재료 사용량과 폐기물을 동 시 줄여왔습니다. 특히 1986년 흡수 기술의 발달과 1994년 초박형 설계 로 기존보다 두께가 30% 감소했습 니다. 친 자연 소재 기저귀. 옥수수 추출 식 물 전분으로 안쪽 커버를 만들고, 피톤 치드 성분을 함유한 로션을 가미해 자 연친화적으로 만들었습니다. 2008년 이중 포장을 없애고 1차 포장에 추가 할인 혜택을 담았습니 다. 포장재 두께 18%감축(55gsm 45gsm), 포장재 재질 변경(종이 120g 비닐 9g), 지속적인 홍보로 2009년 4사분기에 관련 제품 판매 량이 계속 늘고 있습니다. 크리넥스 에코 프렌드 는 재생용지 를 활용한 패키지와 1개 컬러로만 디자인해서 인쇄를 최소화 한 제품 입니다. 화장지 뽀삐(3겹 데코플러스, 뽀 삐플러스, 3겹티슈)를 구매시 탄 소포인트를 제공하고, 이를 제휴 가맹점에서 현금처럼 사용하는 탄 소캐쉬백을 운영하고 있습니다., 유한킴벌리는 온실가스 발생량 정보 를 탄소라벨형태로 제품에 부착해 제 품의 탄소 투명성 확보 및 소비자의 저 탄소 녹색소비 유도를 목적으로 2010 년 12월 인증을 목표로 탄소라벨링 인 증을 추진하고 있습니다. 주요 인증계 획 제품은 하기스 골드, 매직팬티, 네 이처메이드, 아기물티슈 및 로션류입 니다. 천연펄프를 사용하여 일반 물티슈인 스판 레이스원단에 비해 제조공정에서 1/3 정 도의 물만을 사용하여 토양과 대기오염지 수를 낮추었습니다. 030 주요아젠다 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 031

18 구들은 궁극적으로는 아이들의 정서발달과 어른들을 흉내 내려고 하는 과정 중에 필요한 학습 도구들을 제공해주 는 것이기도 합니다. 의제 4 고객이 원하는 가치와 우리가 추구하는 가치가 상충했을 때 해결방법은 무엇인가? 아 젠 AGENDA 다 3 시장 변화 속에서의 기회 발굴 시장변화에 대응해서 어떠한 노력을 펼쳐나가고 있나? 사회 고객이 원하는 가치와 우리가 원하는 가치가 상충됐을 때 유한킴벌리는 어떻게 노력하고 있나요? 김성훈 이사 과거 티슈 제품을 만들어 가치를 제공했는데, 이제는 전세계의 관심이 원료를 좀 덜 쓰는 방법이 없겠냐 는 질문을 던져요. 때문에 되도록이면 덜 사용해서 가치를 더 높이는 방향으로 제품개발을 하고 있습니다. 예를 들면 과거 총량 20그램의 티슈에 공기가 2% 들어있었다면, 지금은 10% 더 버블하게 만들어서 소비자들에게는 부드럽게 느껴지고, 실제 사용량을 줄이는 방향으로는 움직이지요. 윤태일 부장 예를 들어 나무 사용량을 줄이고 재생섬유를 많이 쓰면 천연펄프를 쓸 때보다 소비자가 요구하는 흡수력과 강도는 떨어지지만 겹 수를 늘려서 흡수력을 높이는 쪽으로 제품을 개발해서 균형을 맞춰줄 수 있을 것 같아요. 김형범 부장 생리대는 부직포 커버를 선호하는 소비자와, 필름 커버를 선호하는 소비자가 있어요. 트렌드가 점점 부직 포 쪽으로 가는데 아직도 각각의 장점을 통합할 수 있는 기술이 없어서 문제에 봉착하지요. 그래서 차선책으로 두 장 점을 차용한 듀얼 커버 같은 제품들을 개발해나가는 것이죠. 유한킴벌리는 고객의 필요와 요구를 빠르게 포착하고 이를 바탕으로 제품과 기술에 대한 지속적인 혁신과 창조를 통 해 미지의 영역을 기회의 영역으로 바꾸어 가고 있습니다. 연구개발 제품과 시장 조사가 밑바탕 신시장 개척을 위한 제품 연구 개발 강화 유한킴벌리는 제품 연구 기술 혁신을 위해 2009년 연구 개발에 약 75억 원을 투자했습니다. 이는 전년대비 8.2% 증가한 금액입니다. 2009년 신규 시장인 여성 스킨케어 시장 진출 등에 따라 연구 및 신제품 개발과 조사가 전년 에 비해 늘었기 때문입니다. 연구개발 투자금액 추이 (단위 : 백만 원) 8,000 6,000 4,000 2,000 6,953 7,527 5,806 5,570 5, 진재승 이사 우리가 지금 개발하고 있는 것이 당장 상품화 되지 않는다고 다 잘라버리고 100% 상품화 될 것만 가 져왔다면, 우리의 성공 가능성은 지금보다 많이 줄어들었을 것입니다. 예를 들어 처음부터 가격을 우려해 친환경 소재들을 다 배제하고 개발 했다면 친환경소재의 기저귀 하기스 네이처메이드는 출시되지 못했을 겁니다. 향후 그 소재들의 가격이 낮아지고 시장상황이 좋아질 것이라는 비전을 가지고 적용을 하는 것입니다. 빠른 변화에 대응하 려면 2가지 밖에 없다고 생각합니다. 첫 번째는 우리가 혁신을 통해 개발하는 시간을 최대한 줄이는 방법 또 하나 는 많은 대안을 준비해놓고 그 중에서 사용자의 요구와 맞는 것을 선택하게 하는 방법입니다. 둘 다 많은 노력이 필 요합니다. 제품혁신을 위한 고객조사 진행 유한킴벌리는 소비자의 요구를 제품 개발에 반영하기 위해 2009년 총 28,305명이 참여한 134개의 조사를 진행 하였습니다. 이 중에는 회사 성장의 핵심 동력이 될 신규사업과 해외시장 개척 조사를 위해 49개 프로젝트에 대한 총 11,040명의 소비자 의견이 포함되어 있습니다. 2009년 2,286백만 원의 조사비용을 사용했으며, 고객조사비 의 사용비율은 기존 사업에 78.6%, 신규사업에 11.0%, 해외시장개척에 10.6%를 사용하였습니다. 제품 혁신을 위한 조사 참여 고객 (단위 : 명) 고객 요구 파악을 위한 비용 (단위 : 백만 원) 장양순 이사 소비자는 냉정합니다. 우리가 국내 1등 기업이고 우리가 할 수 있는 것은 지금 다 하고 있다고 자만하다 보면 언제 어느 순간에 우리 소비자들이 단체로 등을 돌리는 일이 생길지 모릅니다. 때문에 우리는 항상 소비자의 변화하는 욕구를 주시하면서 끊임없이 노력해야 할 것입니다. 40,000 30,000 20,000 10,000 15,015 21,126 23,469 25,738 28,350 4,000 3,000 2,000 1,000 1,836 2,035 1,982 1,948 2,286 사회 감사합니다. 본 내용은 2010년 3월 17일 서울 본사 17층 블루오션룸에서 진행된 좌담회 내용을 정리한 것입니다 주요아젠다 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 033

19 신사업, 신시장으로의 진출과 확장 DoubleHeart 더블하트 종합육아용품 기업을 꿈꾸며 육아용품 시장 진출 유한킴벌리는 일본 피죤사와 전략적 제휴를 맺고 더블하트 라는 새로운 브랜드를 만들어 2010년 3월 육아용품시장에 진출했습니다. 주요 제품들은 아기 성장단계 별 특성을 고려한 인체공학적 디자인을 갖춘 것이 특징입니다. 제품 종류로는 수 유용품(젖병, 수유패드 등), 베이비 홈헬스케어용품(손톱가위, 콧물흡입기 등), 아 기성장지원용품(치아발육기, 노리개젖꼭지 등) 그리고 임산부용품(임산부용 마 사지크림 등)이 있습니다. 향후 종합육아용품 기업이 되어 국내 시장을 확대하 고 향후 해외시장 개척하는데 기회로 삼고자 노력 중입니다. 브랜드 더블하트 는 엄마와 아기의 심장이 하나로 합쳐진 모습 으로 아기의 친밀감과 따뜻한 사랑 이라 는 의미를 담고 있습니다. 메이브리즈 Maybreeze 창립 이래 처음으로 여성 스킨케어 시장에 진출 유한킴벌리는 성장 동력의 확보를 위해 2009년 10월 창립이래 처음 여성스킨케어시장에 진출했습니다. 새 여성스킨케어사업의 브랜드명은 메이브리즈 입니다. 식물성 원료와 저자극 원료를 바탕으로 2년간의 연구 개발 노력으로 출시되었습니다. 특허 출원 중인 내추 럴 바이탈플렉스 TM 는 한국 여성의 피부를 목표로 개발 되었으며, 식물성 원료를 통해 끈적임 없는 사용감과 보 습력이 특징입니다. Kimcare 킴케어 질병예방을 위한 손소독제 출시 유한킴벌리의 신제품, 신기술 개발 역사 JacksonSafety 잭슨세이프티 산업현장에서 사용하는 고품질의 안전보호용품 시장 진출 유한킴벌리는 산업재해로부터 작업자와 환경을 안전하게 보호하는 안전용 품사업에 2010년 5월 진출했습니다. 브랜드명은 잭슨세이프티(Jackson Safety)입니다. 이를 통해 산업체 위생용품뿐 아니라 안전용품을 포함한 제품을 종합적으로 판매하는 기업으로 나아가고자 합니다. 2010년 말까지 약 80가지의 다양한 안전용품이 출시될 예정입니다. 유한킴벌리는 젤타입으로 비누가 없어도 손을 소독할 수 있으며, 각종 질병이나 감 염의 원인이 되는 주요 세균을 99.9% 제거할 수 있는 킴케어 프리미엄 손소독제를 2009년 3월 출시했습니다. 이는 개인 위생에 대한 관심이 증가함에 따라 트렌드를 반영하여 2008년부터 개발을 준비한 제품으로, 2009년 하반기부터 시작된 신종플 루 유행에 선제적으로 대처했다는 점에서 의미가 있습니다. 유한킴벌리는 위생과 안 전을 위한 제품을 지속적으로 강화해 갈 예정입니다. Medical Device 병원용품 의료기기 유한킴벌리는 2009년 10월 부터 의료기기 사업을 시작했습니다. 그 동안 병원용품 으로 다루었던 제품들은 수술포, 가운 등 기존 의료 소모품 위주였으나 이를 더 확장 한 것입니다. 2009년 12월 첫 제품으로 환자에게 안전하게 음식물 및 영양을 공급할 수 있는 튜브(Enteral Feeding Tube)제품을 출시했습니다. 크리넥스 미용티슈 출시 국내최초 생리대 코텍스 생산 국내최초 테잎형 국내최초 성인용 기저귀 '하기스' 출시 기저귀 디펜드 출시 국내최초 순면감촉 부직포커버 좋은느낌 출시 소취기능 강화 화이트 허브랑, 좋은느낌 한초랑 출시 여성스킨케어 메이브리즈 출시 ' 71 ' 75 ' 83 ' 89 ' 93 ' 95 ' 99 ' 05 ' 07 ' 08 ' 09 ' 10 접착식 생리대 출시 남녀 구분형 기저귀 출시 3중 쾌속 흡수커버 화이트 출시 여성전용 포이즈 패드 포이즈 출시 입히는 기저귀 하기스 매직팬티 출시 펄프와 부직포 결합한 하이드로닛 공법 도입. 친 자연주의 기저귀 하기스 네이처메이드 출시 산업안전보호용품 잭슨세이프티 출시 육아용품 브랜드 더블하트 출시 034 주요아젠다 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 035

20 수출 시장으로의 진출과 확장 수출 비중 전체 매출액 15.5% 차지 유한킴벌리의 2009년 수출 비중은 전체 매출액 중 약 15.5%(1,762억 원)를 차지합니다. 2009년 수출국 중 일본 과 몽골 지역의 경우 영업에 도움을 주고, KPI를 공유하는 협업시장을 개발하여 해당지역 실적이 전년 대비 각각 70%와 60%성장했습니다. 또한 수출 재고 일수와 SKU 합리화 및 수출 관세환급을 분기별로 관세사를 통하지 않 고 매달 직접 실시하는 수출시스템 도입을 통해 수출 순이익 증가를 도모하고 있습니다. 또한 무역 경쟁력을 강화하 기 위해 2010년 하반기 취득을 목표로 물류감사 제도에 대한 공인무역인증제도 AEO(Authorized Economic Operator) 인증을 준비 중입니다. 주요수출지역은 중국, 중동, 러시아 순 유한킴벌리는 기저귀와 생리대를 총 53개국(2008년, 52개국, 2009년 탄자니아 수출 시작)에 수출하고 있습니 다. 주요 수출국가는 중국 지역, 중동 지역, 러시아 지역 순이며, 3개 지역의 수출 비중이 전체의 87%를 차지하고 있습니다. 이는 기존 수출 제품의 시장점유율이 높아지면서 판매가 증가했기 때문입니다. 주요 수출품은 완제품( 기저귀, 생리대, 아기 물티슈, 산업용품, 병원용품 등)과 원부자재(부직포 및 티슈 원단, 기저귀 원부자재 등)로 구 성됩니다. 수출 비중이 가장 큰 제품은 기저귀(63.8%), 생리대(13.8%)입니다. 생리대의 수출은 전년대비 약 26% 증가했습니다. 제품 별 수출 국가 현황 (단위 : 개국) 수출실적 (단위 : 억 원) 카테고리 별 수출 비중 변화 추이 (단위 : 억 원) 품목 기저귀 팬츠 생리대 물티슈 가정용품 부직포 병원용품 DTP 디펜드, 원자재 수출국가수 전체수출국(53) 남아프리카공화국, 대만, 러시아, 레바논, 말레이시아, 멕시코, 모로코, 모리셔스, 몰디브, 몽골, 미국, 베네수엘라, 베트남, 볼리비아, 브라질, 사우디 아라비아, 세네갈, 싱가포르, 아르헨티나, 앙골라, 에콰도르, 영국, 요르단, 우크라이나, 이스라엘, 이탈리아, 이집트, 인도네시아, 인도, 일본, 중국, 칠레, 코스타리카, 콜롬비아, 케냐, 태국, 터키, 페루, 필리핀, 호주, 홍콩, 스위스, 카자흐스탄, 아제르바이잔, 그루지아, 아르메니아, 우즈베키스탄, 투르메니스탄, 타지키스탄, 키르기스스탄, 탄자니아, 뉴질랜드, 바레인 러시아 2,000 1,500 1, ,732 1,762 1, ,000 1,500 1, , , , ,169 1, 유아위생용품 여성여성위생용품 가정위생용품/산업용품 원부자재/기타 영국 우크라이나 카자흐스탄 몽골 모로코 스위스 이탈리아 터키 레바논 요르단 이집트 그루지아 이스라엘 아르메니아 아제르바이잔 사우디아라비아 바레인 우즈베키스탄 투르크메니스탄 키르기즈스탄 타지키스탄 중국 홍콩 대만 일본 멕시코 미국 세네갈 케냐 탄자니아 몰디브 인도 태국 베트남 말레이시아 싱가포르 필리핀 인도네시아 코스타리카 콜롬비아 베네수엘라 에콰도르 페루 앙골라 브라질 모리셔스 호주 칠레 볼리비아 남아프리카공화국 뉴질랜드 아르헨티나 036 주요아젠다 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 037

21 아 젠 AGENDA 다 4 기후변화 대응 2010 주요 보고 영역 기후변화 대응을 어떻게 하고 있나? 기후변화에 대응하기 위해서는 온실가스 배출원의 정확한 진단과 측정, 설비개선을 통해 에너지 소비량을 줄이면서 부가가치가 높은 제품을 만드는 것이 중요합니다. 또한 에너지 저소비형으로 생산구조를 변화시키는 것 외에 생태계에 나무를 심고 가꿔 탄소를 저감시키는 노력도 필요합니다. 유한킴벌리의 온실가스 감축노력 Product 제품설계 Operation 공정효율화 제품설계 단계 부터 감축 2010년 목표로 탄소 라벨링 인증 획득 추진 Supply chain 공급망 저탄소화 유한킴벌리는 제품의 온실가스 발생량 정보를 투명하게 공개해 나갈 예정입니다. 2010년 탄소라벨링 인증 취득 ( )을 위해 원부자재업체와 자체 생산공장의 배출량(탄소발자국)을 분석하고 있습니다. 탄소 라 벨링 인증 대상 제품은 기저귀 (하기스 골드, 매직팬티, 네이처메이드), 물티슈 (크리넥스, 하기스), 로션류입니다. 향후 인증제품을 확대해 탄소배출량 저감에 노력할 것입니다 이해관계자 조사 결과 유한킴벌리는 기후변화 대응을 위해 노력한다. 사원 89.4 협력회사 82.6 고객 72.1 지역사회 (단위 : %) 전과정 평가(Life Cycle Assessment, LCA) 통해 감축 노력 제품 설계 시부터 보다 효과적인 감축을 위해 LCA(Life Cycle Assessment, 전 과정 평가)를 실시하고 있습니 다. 환경영향을 검토하여 온실가스를 보다 합리적으로 감축할 수 있도록 노력하고 있습니다. 연도 별 전과정 평가 ( ) 연도 대상 유한킴벌리 제품 설계 단계에서의 감축 노력 2001 화장지 LCA 수송과정 중 환경부하 감소 위해 수입 재활용지에서 국내 재활용지 구매정책 강화 2003 DTP LCA 기존 날염 방식과 디지털날염방식 비교 통해 환경친화성 객관적 제시 2003 기저귀 LCA 유한킴벌리 환경경영 기법과 청정생산기술을 공급업체에게 이전, 확산 2007 친환경기저귀 LCA 친자연주의 기저귀가 기존 기저귀보다 환경성이 개선됨을 정량적으로 증명. 이를 바탕으로 신제품 하기스 네이처메이드 출시 2008 생리대 LCA 기존 생리대와 에코 디자인 생리대의 비교 분석 통해 생리대 개발 전략 수립. 향후 환경친화적 팬티라이너 개발 시 조사 결과 참고 예정 기후변화 대응 노력 우리강산푸르 게푸르게 나무 심기 시작 학교숲 조성운동 시작 에너지절약 및 온실가스 배출 감소 자발적 협약 (1차, 산자부) 온실가스 배출권 모의거래 참여 (환경부) 온실가스 배출감축 사업등록(에너지관리공단) 온실가스 감축 잠재량 연구 참여 (에너지경제연구소, 한국제지공업연합회) 제1단계 온실가스 인벤토리 구축(대전, 물류) 공급망 탄소발자국 체계도입 유한킴벌리는 2010년 점보롤 화장지를 시작으로 탄소라벨링 인증을 위한 탄소배출량 산출 점보롤 화장지의 탄소 라벨링 인증 위한 산출 작업을 진행하고 있습니다. 점보롤 화장지 500m 1박스(기능 단위)의 탄소 배출량 87.66% 작업 진행 Tip 는 제품 제조 전 단계에서 배출됩니다. 이 중 화장지 원단 생산공정에서 배출량(17.65kg, 85.10%)이 가장 높으며, 원단 생산 공정에서의 에너지 사용량에 의한 배출량이 17.5kg로 총 배출량의 84.4%를 차지합니다. 참고로, 제품의 탄소발자국(Carbon Footprint)이란, 제품의 전과정에서 직간접적으로 배 출한 온실가스배출의 총량을 이산화탄소 발생량으로 표현한 것을 의미합니다. ' 84 ' 85 ' 95 ' 99 ' 00 ' 02 ' 04 '06 '07 '08 '09 '10 점보롤 화장지 제조 단계 별 탄소배출 비율 (단위 : %) 신혼부부 나무심기 시작 사막화 방지 숲 복원운동 시작 도시숲 조성운동 시작 탄소배출권 거래 및 신규 재조림 연구 온실가스 감축 실적 등록제도 참여 산업계 중장기 로드맵 개발 연구 참여 (에너지경제연구소, 한국제지공업연합회) 저탄소 비전 및 로드맵 수립 제2단계 온실가스 인벤토리 확산(안양, 김천) 탄소배출권 시범사업 (환경부) 탄소발자국 도입 업종별 에너지관리 시스템표준화 연구사업 참여(한국제지공업연합회) 원료 2.53 포장재 제조 전 단계 0.03 원료수송 제품제조 제품수송 제조단계 0 사용 사용단계 3.19 폐기 폐기단계 038 주요아젠다 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 039

22 Product 제품설계 Operation 공정효율화 Supply chain 공급망 저탄소화 공정 효율화 통한 감축 온실가스 인벤토리 구축 유한킴벌리는 정확한 온실가스 배출량 산정하고 검증하기 위한 기초단계로서 2009년 대전공장과 물류 부문에 서 발생하는 온실가스 인벤토리 1) 시스템 구축을 진행했습니다( ). 데이터 구축 기간은 2005년부터 2008년까지였으며, 연간 배출량 산정 기간은 1월 1일부터 12월 31일까지 입니다. 이를 통해 유한킴벌리는 온실가 스 감축 기회를 규명하고, 감축 목표 설정과 우선순위를 결정하는데 활용할 계획이며, 이를 토대로 배출권 거래 및 온실가스 프로그램 참여의 기반을 구축하고, 이해관계자의 정보 공개요구에 대응할 수 있는 기회를 마련하였습니 다. 또한 2010년에는 전 사업장의 온실가스 인벤토리를 확대해나갈 예정입니다. 원단위 CO 2 발생량 (단위 : t CO2/제품ton) 대전공장 물류부문 물류부문의 환경영향 감소 위한 향후 과제 도출 유한킴벌리는 물류 활동을 재평가해서 향후 환경영향 감소를 위한 과제를 도출하였습니다( ). 녹색협업 Green Alliance 분류 기존 주요 활동 신규 과제 및 활동 녹색역량강화 Green Competence 구분 총 배출량(tCO2e) 26,854 27,737 32,415 37,354 34,399 원단위(tCO2e/제품톤) 직 간접 배출량(tCO2e) 수송배출량(tCO2e) 9,399 9,885 9,721 9,554 9,885 물류 부문은 직영하고 있는 물류센터만 산정. 지속가능성 관련 팀과의 협력 활동 온실가스 저감 노력 차주들의 에코드라이빙 캠페인, 매연 저감 장치 장착 및 청소, CVO, 차량 대형화, 복화 운송, 현지 출고, 무반품 약정, 폐기물 처리, LNG/CNG 차량 개발 동참 등 에너지저감노력 전기난방 사용, 선풍기 사용, 전등절전, 자연채광, 자전거 타기, 카풀 참여 환경물류 정책 모니터링 월간 분기별 모니터링 및 공유 고객사 물류본부 협업 강화 대형 유통사와의 공동 수송 방안 강구 온실가스 저감노력 하이패스, 출고지시서 등 전자문서화, 연료 절감기 시범 장착, 환경자 원봉사 에너지 저감 노력 절전기 사용 온실가스 저감 이니셔티브 및 성과 - 온실가스 배출 감축사업 등록과 실천 유한킴벌리 김천공장의 2009년 검증된 온실가스 감축 량은 12,662 ton CO2-eq였으며, 정부의 온실가스 감축 분에 대한 구매에 따라 약 6천 3백 만원의 판매 수익을 올려서 에코효율성 사례가 되었습니다. 이는 김천공장이 온 실가스 배출 감축사업으로 보일러연료교체사업( ,사업계획서 제출, B/A LNG방식)과 초지 기계 버너 연료교체사업(2007년 사업계획서 제출, 등유 LNG방식)을 추진해 2008년에 각각 정부 인증을 받은 결과 입니 다. 김천공장은 2012년 까지 5년간 온실가스 감축 사업 등록에 따라 정부로부터 매년 평가를 받아 수익을 올릴 예 정입니다. 대전공장, 탄소 배출권 거래제도 참여 유한킴벌리 대전공장은 온실가스 배출원별 배출량을 정량화해서 온실가스 인벤토리를 구축 완료하고, 탄소배출권 거래제 시범사업( 년, 환경부 주관)에 참여하고 있습니다. 참여하는 기관은 14개 광역자치단체, 환경친 화기업협의회 및 한국체인스토어협회 등입니다. 참고로, 탄소배출권 거래제는 사업장별로 기준 온실가스 배출량 을 부여하고(대전공장 기준 배출량: 28,804 tco2/년), 기준을 초과하거나 절약해 아낀 만큼의 에너지에 해당하는 온실가스 배출권을 거래시장에서 사고 팔 수 있게 하는 제도입니다. 온실가스 16% 감축 (2005년 대비) 유한킴벌리는 2009년 제품 1톤 생산 시 발생하는 CO2 배출량을 약 16%(2005년 대비) 감축했으나, CO2 총 배출 량은 전년 대비 약 2,400톤 CO2 증가하였습니다. 이는 김천공장 타올 생산 기계의 신규 증설 및 전체 생산량이 증 가했기 때문입니다. 참고로, 유한킴벌리의 주요 온실가스 직접 배출원은 제품 생산 시 연소되는 연료(LNG)이며, 간접 배출원은 외부로부터의 구매해 오는 전기와 스팀입니다. 원단위 CO 2 발생량 (단위 : tco2/제품ton) 구분 군포공장 김천공장 대전공장 합계 녹색파트너십 구축 Green Partnership 친환경 물류 자재 사용 재활용 제품 사용 (복사용지, 랩비닐, 토너, 장갑, 유니폼, 명함 등), 개인 컵 사용, 친환경 페인트, 에너지 효율 1등 급 제품 우선 구매 물류대행업체 수배송 운송사 협업 강화 다이아그램 공동 개발 통한 공차율 개선, 공동 수송 개발, 유한킴벌리 프 로그램 전수, 에코타이어 검토 친환경 물류센터 구축 물 안 쓰는 소변기, 포토 셀 설치, 옥외 벽면 녹화, 심야 전력, 벽천 분수, 자전거 보관소, 절전기 사용, 가로등 집열판 CO 2 총 배출량 (단위 : 천 tco2-eq/년) 구분 직접배출원 68,541 58,545 53,922 53,763 49,087 간접배출원 99,257 97, , , ,540 합계 167, , , , ,627 1) 온실가스 인벤토리(Green House Gas Inventory) : 교토의정서에서 규정하고 있는 온실가스 6대물질에 대한 배출, 흡수량을 수집, 기록, 산정, 관리하는 일련의 온실가스 통계시스템 전력 사용량에 따른 TC(ton C)의 배출계수 - 에너지경제연구원 2005년도 지정 계수 tco2(ton CO2)/Mwh 사용. 각사업장 데이터 기준을 통일시켜 재 산출하여 지표가 일부 수정되었습니다. 040 주요아젠다 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 041

23 Product 제품설계 Operation 공정효율화 ( Supply chain 공급망 저탄소화 사. 례. 나무는 탄소 통조림! ) 유한킴벌리의 우리강산푸르게푸르게 광고를 통한 STOP CO 2 캠페인( ) - 지구 온난화의 주범인 CO2 를 줄이는 가장 좋은 방법 소개 공급망 전체의 저탄소화 추구 유한킴벌리와 고객유통사의 저탄소 녹색소비 캠페인 참여 유한킴벌리는 공익캠페인 저탄소 녹색소비 캠페인( )에 참여해 탄소캐시백이 적용된 뽀삐 화장지와 그린마일리지 생리대를 약 15%할인된 가격으로 제공했습니다. 이는 고객유통사인 홈플러스 112개 점포에서 진행 하는 것으로서, 친환경 소비에 대한 혜택을 제공하고, 녹색소비 문화를 확산시키자는 취지에서 기획된 것입니다 공급망 저탄소 경영 체제(SCCM, Supply Chain Carbon Management) 확산 유한킴벌리는 공급망 환경경영 사업(SCEM, Supply Chain Environmental Management, ) 을 지식경제부 산하 국가청정생산지원센터와 공동 추진하여 공급망 환경경영의 기반을 다졌습니다. 이를 바탕으로 2009년 3월부터 협력회사 17개사와 공급망 저탄소경영 체제 구축사업을 추진하고 있습니다. 이는 탄소 배출 관 련 위험요소를 최소화하고, 경제적 기회 발굴을 통해 환경적 지속가능성과 수익성을 동시에 추구하는 경영 활동을 공급망에 확산하는 것이 과제입니다. 1차 년도에는 에너지 진단 및 개선, 온실가스 인벤토리 구축, 물류 수송 분 야 온실가스 감축, 저탄소 경영체제 구축, 온실가스 감축 잠재량 평가 등의 과제를 수행했으며 향후 공정진단, 탄소 성적표시제도, 중소기업형 저탄소 로드맵 개발 등의 과제를 운영할 계획입니다. 참고로, 유한킴벌리에서 전체 탄소 배출이 가장 높은 비중은 원료 및 포장재 부분입니다. 나무는 탄소 통조림 편 2002년은 우리나라가 교토의정서를 비 준한 해로 이산화탄소 발생에 대한 사회 의 관심이 증가되었으나 인식수준은 높 지 않던 때였습니다. 본 광고를 통해 나 무에 탄소를 고정시키는 효과가 있다는 관점을 제시했습니다. 나무는 탄소 통조림 편 2005년에 교토의정서가 정식 발효되었고 이 산화 탄소 줄이기에 대한 전세계적 노력이 구 체화되기 시작했습니다. 유한킴벌리는 우리나 라 산림이 연간 7,200만 톤의 탄소를 흡수하 는 커다란 탄소흡수원이며 이산화탄소를 줄 이기 위해서는 숲의 확보가 중요함을 강조했 습니다. 감축기술 선정 기술 조사 양식 개발 사업성 평가 방법론 개발 1 감축 잠재량 평가 2 공정 제품 분류 온실가스 인벤토리 감축기술 조사 공정별 설비별 배출량 배분 연도별 BAU 배출량 한계비용 분석 방법론 개발 감축사업 타당성평가 Yes 온실가스 감축잠재량 평가 No No Yes CO 2를 줄이는 푸른방법 편 2008년에 교토체제가 출범하여 교토의 정서에 따라 년 5년간 온실 가스 감축이 시행되었습니다. 본 광고는 실제 발생하고 있는 생태계의 교란과 생 활에 큰 영향을 미치고 있으나 그 정도 를 구체적으로 가늠하기는 쉽지 않은 일 상생활의 변화를 보여주고 기후변화의 심 각성을 깨닫게 하고 있습니다. 숲이 고마운 이유 편 2009년에 코펜하겐 기후변화 회의가 개 최되어 기후변화 대응에 대한 전세계의 노력이 강조되었습니다.일상생활에서 배 출되는 CO 2의 양과 이를 상쇄하기 위해 필요한 나무의 그루 수를 제시하여 기후 변화의 심각성과 나무심기의 필요성을 인 식할 수 있게 했습니다. 나무는 탄소 통조림 편 2010년에 저탄소녹색성장 기본법 시행 령이 시행되어 2020년까지 온실가스 배 출전망치 대비 30%를 감축목표로 설정 했습니다. 우리가 내뿜은 탄소를 나무가 흡수해 고정해 준다는 사실을 일상생활 과 긴밀하게 연결해 나무심기의 중요성을 역설하고 있습니다. 감축 목표수립 3 시나리오 개발 감축목표 설정 고려항목 예상 감축목표 수립 유한킴벌리는 1980년 중반부터 우리강산푸르게푸르게 캠페인의 광고를 통해 나무를 심고 가꾸는 것의 중요성을 계속 강조해왔 습니다. 또한 2000년대 들어서는 지구온난화의 심각성을 알리고, 기후변화 대응 차원에서 나무를 심고 숲을 가꾸는 일의 중요성 을 알리는 메시지를 지속적으로 소개해왔습니다. 특히 2009년 자동차, 에어컨, 결혼식 등을 소재로 CO 2배출의 심각성을 알리 고 지구온난화의 주범을 없애는데 나무를 심고, 숲을 가꾸는 일이 중요하다는 메시지를 소개했으며, 2010년에도 이 시리즈를 계 속 이어가고 있습니다. 본 광고는 한국의 여러 광고대상에서 기업 PR광고상을 수상하는 등 사회적으로 유익한 광고로서 좋은 평 가를 받고 있습니다. 로드맵 수립 중장기 전략 수립 042 주요아젠다 유한킴벌리 2010 사회책임경영보고서 043