Web 2.0 시대의 New Marketing Tool SNS facebook - Digital Ocean MKT
2004 start 2010 NOW 20 억개매주업로드되는컨텐츠수 2006 MS 파트너쉽 35 만개엑티브어플리케이션등록수 15,000개커넥트된웹사이트수 60억분젂세계하루사용시간 4 천 500 만개엑티브유저그룹수 5 억 2 천명세계가입자수 2007 광고플램폿 SNS 최고의강자자리매김 2008 Connect 출시 2009 사용자 3 억명
이용의즐거음 매월 100 만명이상의 APP 사용자 친구관계속정보싞뢰성 평균 1 명당 130 명친구공유 SAMSUNG 세계적브랜드선택 & 활용 젊은소비층이용률大 20~30 대 이용률 : 84% 65+ 세 13~15세 55~64세 16~17세 1% 3% 2% 4% 45~54세 35~44세 6% 18~24세 16% 25~34 세 39% 29% 높은광고 Q1 2010 디스플레이광고 노출 1 위 : 1763 억회
소비자구매단계별활용 세계적브랜드들 인지단계태도형성구매유도 사후관리 제품정보제공인지, 지식 호의적태도 / 느낌형성 구매의도 / 구매자극 재구매유도 / 호의적태도 Livestream 을이용한런칭이벤트 팬페이지를통한지속적이벤트 할인티켓발행 / 예약업무실시 Q&A 탭싞설 싞제품관련이벤트 Welcome 탭 / 다양한 APP 을통한정보젂달 기부등사회활동참여 제품안정성등다양한 PR 활동 F-commerce : facebook 자체젂자상거래 Off 와 Online 연계이벤트 Like 버튼클릭유도 / 친구추가 뉴스피드으로정보확산 친구들과의정보공유
인지단계 (1) Ford 2011 Explore Reveal 사례 친구 293,237 명보유 2011 싞차런칭쇼 2011 Explore Reveal 1) 오프대형런칭쇼대싞런칭 2 주젂부터페이스북활동시작 2) facebook 라이브스트림활용다양한영상과사진공급및시갂별 User와채팅기회제공 * 라이브스트림 : 동영상 + 사진 + 채팅동시활용하는방법 like 수 50,000 개획득 / 싞소비자 25,000 개척 첫날 Twitter trending Topic / 구글검색순위 2 위랭크 - 유저 Like 을통한정보확산및브랜드노출 Ford 페이지 2011Explore 페이지 콘텐츠감상 실시간채팅참여 Like 클릭
인지단계 (2) Vitamin water 신제품 lable 디자인이벤트 친구 188,180 명보유 Vitamin Water 싞제품런칭 1) flavor creator 애플리케이션제작 / 배포 - 건강에관한정보제공 - 싞제품에대한소비자요규사항투표실시 2) 싞제품라벨디자인콘테스트 ( 상금 $5,000) * 콘테스트디자인적용표시로 facebook 마크표시 디자인콘테스트로유저들의참여유도 - 싞제품에대한참여도높여관심유발시킴 - 자싞참여도에따른제품의싞뢰성상승 Vitamin water 페이지 flavorcreator APP 다운 콘텐츠감상 / 투표 이벤트참가 Like 클릭
인지단계 (3) IKEA 쇼룸이벤트 친구 69,369 명보유 IKEA 싞제품런칭및홍보 1) facebook 태깅기능활용 * 태깅 : 사진일정부붂을선택하여소감 / 의견을 남기는기능 2) facebook 페이지싞제품사진 20 장업로드 3) 쇼룸이벤트실시 - 업로드된사진 20 장속 IKEA 제품에처음태그를 다는사람에게해당상품증정 이벤트를통한자연스러운참여율높임 - 단기간브랜드및제품홍보大 - 자체적 IKEA 페이지링크및사짂등정보공유 IKEA page 사짂탭 사짂에태크이벤트참여 태그시정보친구들에게확산 브랜드노출 / 제품홍보
태도형성 (1) Giving 캠페인토론장추가 Chase banking 친구 2,529,817 명보유 yahoo 친구 378,737 명보유 사회기부캠페인을통한기업이미지제고 사회기부캠페인을통한기업이미지제고 1) 페이지기부 Giving 페이지생성 1) 페이지내기부활동에대한정보제공 2) 유저투표를통한기부단체선발이벤트 2) like 버튼당 $1 씩기부이벤트실시 기부단체투표이벤트으로자연스러운참여유도 자연스러운 like 버튼클릭유도 - 사회책임활동으로기업의긍정적이미지형성 - 기업의브랜드이미지제고 / 긍정적이미지확림 - 직접적참여유도인한정보확산 - 9 일만에 112,000 like 수모음
태도형성 (2) burgerking Whopper 이벤트 친구 432,588 명보유 버커킹브랜드확산 1) facebook 페이지와퍼희생 App 제작 Whopper sacrifice EVENT 2) facebook 친구 10 명삭제시와퍼무료 시식권증정 재미있는 App 을통한유저들의흥미유발 - 20 만명의희생자발생 - 단기간브랜드및제품홍보大 - 재미있는마케팅사례로이벤트종료후에도인기 버커팅 page 와퍼희생 App 친구목록삭제 삭제된친구에게정보젂달됨 정보확산및브랜드노출
태도형성 (3) coca-cola 팬페이지 친구 15,626,000 명보유 coca-cola 브랜드홍보및소비자와관계구축 1) 무단브랜드사용한팬페이지를활성화 * 기업이아닌자생적팬페이지, 운영자에게운영권넘김 2) facebook 사진페이지세계속 coca-cola 사진 이벤트 3) 여름철 coca-cola 스냅사진콘테스트실시 이벤트를통한자연스런참여와팬자발적운영을 통한유저간싞뢰성구축 - 기업의긍정적인이미지형성및브랜드노출
태도형성 (4) Samsung tomorrow 친구 13,005 명보유 삼성의긍정적브랜드형성및소비자와관계구축 1) 세계속 Korea 사진이벤트실시 * 세계속삼성의위상을알림과동시에참여이끔 2) 싞제품및각종행사생중계실시 - IFA, World cycle games2010 생중계 3) 자사제품홍보를위한이벤트실시 - 인기라디오프로그램컬투쇼안드로이드로생중계 이벤트를통한자연스런참여와유저갂관계구축 - 사진콘테스트에 935 개작품참가 - 기업의긍정적인이미지형성및브랜드이미지상승 삼성 page 정보습득 / 공유 이벤트참가 정보확산및브랜드노출
구매유도 (1) Westfield Vally Fair 할인쿠폰이벤트 친구 22,308 명보유 Westfield vally fair 할인쿠폰이벤트 판매율상승 1) facebook places 활용 - 자싞의위치를친구들과공유 / 태그가능한기능 2) 자사쇼핑몰상품의할인쿠폰이벤트실시 - 스마트폰이용현장서 Check in 시할인혜택 지속적인할인쿠폰이벤트실시 - 제품구매유도및구매정보친구들에게업데이트 - 구매소비자의정보확보로마케팅툴사용가능 Westfield vally fair 페이지 Promotion tap 할인사항확인 현장, 모바일 facebook 접속 구매시할인
구매유도 (2) Toystory3 바로구매전략 친구 6,917,219 명보유 Toystory3 티켓구매서비스 판매율상승 1) facebook 페이지내캐릭터생성 App 제작 - 자싞기호에맞는캐릭터만들수있는기회제공 2) 페이지내영화티켓구매 App 추가 - 각종기업정보외유저들반응습득가능 - 유저들에게갂편한편리성제공 페이지내바로구매기능을통한구매율상승 - 구매내역정보, 친구들에게실시간업데이트되어 자연스러운 PR 얻음 - 구매소비자정보확보가능 Toy story page Ticket app 영화예매 예매정보친구들에게확산 구매자정보습득
구매유도 (3) Delta 항공권예약 친구 50,435 명보유 Delta 항공사항공권예약 판매율상승 1) facebook 페이지내항공권예약 App 제작 - 실시갂이용으로유저에게편리함선사 구매예약기능을추가로구매율상승 - 구매내역정보, 친구들에게실시간업데이트되어 자연스러운 PR 얻음 - 구매소비자정보확보가능 Delta 항공 page Ticket app 항공권예약 예약정보친구들에게확산 구매자정보습득
구매유도 (4) Levice connect faceebook 이벤트 친구 1,852,317 명보유 제품판매율증가및브랜드노출 1) 리바이스홈페이지에페이스북연계 *facebook connect 기능활용 2) facebook 사용방법교육 3) 제품구매리스트작성 / 정보공유 친구와정보공유를통한구매결정력증가시킴 - 비구매시에도자체적정보공유를통한브랜드노출 및확산 LEVi s page Connect 알림 Facebook 사용법교육 제품정보친구들과공유 구매리스트작성
구매유도 (5) F-commerce Bestbuy 친구 1,275,264 명보유 Vinobest 친구 3,664 명보유 제품판매율증가및제품홍보 제품판매율증가및구매자와깊은관계성립 1) 페이지내결제가능한쇼핑몰 App 추가 1) 페이지내결제가능한쇼핑몰 App 추가 2) 제품정보습득 구매가능케구매탭마련 2) 친구정보공유 공동구매결정 구매 자연스러운정보습득및간편한구매경험제공 온라인상소셜쇼핑가능 - 구매내역에대한친구들의싞뢰성있는정보로 - 친구와함께하는쇼핑으로싞뢰성확보 / 구매율증가 구매율증가 - 구매정보친구들에게확산 - 구매자의정보수집및구매정보친구들에게확산
사후관리 (1) 고객만족서비스전략 H&M 친구 4,476,590 명보유 Pampers 친구 378,737 명보유 Q&A 코너싞설로실시갂소비자응대 토롞코너활용을통한소비자의견수렴 1) 페이지내 Q&A App 추가 1) 페이지내토론탭기능활용 ( 담벼락과소통창구붂리 ) ( 담벼락과소통창구붂리 ) 2) 싞상품사진업로드 / 매장맵업로드 2) 싞상품에대한소비자와토론실행 구매불만사항및질문실시간응대 상품에대한소비자반응및불만확인 - 응대 - 구매후고객관리원활및 - 구매후고객의견수렴을통한마케팅변화가능 만족시긍정적태도형성가능 / 관계형성 - 기업에대한긍정적태도형성