2 Core Daum Communications Sustainability Report 2013 Issues 01 개방성 33p 02 참여와소통 37p 03 공정성과중립성 40p 04 고객정보보호 43p 05 이용자권리및보호 49p 06 기업문화 54p 07 제주본사이전 59p 08 사회공헌 67p
2 Core Issues 다양하고자유로운웹생태계를만들어갑니다 Daum 오픈 API 서비스월간이용량 (2012년 12월기준 ) 약 1.9 억건 01 개방성 02 참여와소통 03 공정성과중립성 04 고객정보보호 Daum 은다양한기술과서비스의편리한이용을통해사람과사람, 사람과세상이더활발하게소통하는열린세상을꿈꿉니다. 이용자와개발자, 다양한개발사와협력사에 Daum 의기술과서비스를개방하여이용자가치증대는물론웹기술생태계를더역동적으로변화시키기위해노력하고있습니다. 중앙선거관리위원회의 19 대국회의원선거용투표소찾기서비스에적용된 Daum 지도 API 예약왕포잉과직방앱에적용된 Daum 지도 API 05 이용자권리및보호 06 기업문화 07 제주본사이전 08 사회공헌 API(Application Programming Interface) 어떤프로그램을작성하기위해제공하는주요기능으로, 주로소프트웨어플랫폼에서사용해왔으나웹데이터로확대되고있음. 01_Daum 오픈 API 플랫폼 Daum 은개방과공유라는서비스철학을기반으로검색, 지도및마이피플플랫폼을외부에공개하고있습니다. 외부개발자는오픈 API 로제공하는데이터를이용해창의적인서비스를만들수있고, 제휴개발자는자사서비스와통합한서비스를제공해수익을얻을수도있습니다. Daum 이 2006 년말오픈 API 를제공한이후오픈 API 활용규모는매년 300% 이상성장세를보이고있습니다. 2012 년 12월기준매월 1.9 억의호출을처리하고있으며, Daum 의전체검색쿼리가운데 5% 가오픈 API 를활용한외부사이트에서유입되고있습니다. Daum 지도오픈 API 는월평균 1,500 여곳에서사용되고있으며, Daum 의 PC 지도서비스보다지도오픈 API 의호출건수가많을정도입니다. 2012 년에는이러한노력을서드파티제휴업체에집중하면서, 더많은 API 서비스를개방하는데앞장서고있습니다. 주소록, 마이피플, 알리미 API 등을활용하여중소규모업체와의제휴를통한서비스공유도시작했습니다. Daum 오픈 API 이용웹사이트 (2012년 12월기준 ) 8,000+ 02_Daum 오픈 API 이용사례 Daum 오픈 API 는정부기관, 일반기업, 대학등다양한곳에서일반사용자를위한서비스에널리활용되었습니다. Daum 의검색 API 는고려대, 전북대, 이화여대, 한남대도서관등전국 20여개대학도서관으로확대되어학생들의도서검색을지원해주고있습니다. 특히부산시와청주시등여러지방자치단체에서시민을위한버스정보서비스에 Daum 지도 API 를활용합니다. 벤처기업인라이브리는요즘및티스토리 API 를이용하여소셜댓글서비스를제공, 온라인소통창구로서다음서비스가활용되고있습니다. 현재 Daum 오픈 API 는약 8천여개사이트 (2012 년 12월말기준 ) 에서사용되고있으며, 이를통해다양한웹혹은모바일앱이계속쏟아져나오고있습니다. 이러한노력의결과로 Daum 오픈 API 서비스는월간이용량이 1.9 억 (2012 년 12 월 서드파티 (Third Party) 해당분야에호환되는상품을 기준 ) 을넘어섰습니다. Daum 전체검색쿼리가운데 5% 가오픈 API 를활용한외부사이트에서유입되고 출시하거나타기업의주기술을이용한파생상품등을생산하는회사들을일컫는용어. Daum 오픈 API http://dna.daum.net/apis 있으며, Daum 지도오픈 API 는 19대총선에맞춰중앙선거관리위원회의투표소찾기용서비스에적용되었고, SK커뮤니케이션즈, CJ E&M, LG U+ 같은대기업까지다양한제휴서비스업체에지원하고있습니다. 또한, 알바천국, CJ인터넷, 부동산서브등제휴기업과부산시, 청주시등지방자치단체의대국민서비스활용에도무상지원하고있습니다. 모바일앱용지도 SDK 를공개하면서, 최근엔예약왕포잉과직방등모바일앱에서사용하는사례가늘어나고있습니다. 서울교통정보센터 (TOPIS) 에사용된 Daum 지도 API 도서관좌석정보앱과창원대맵앱에적용된 Daum 지도 API 2013 년에는마이피플 API 와프로필 API 공개및모바일앱용 SDK 를배포할예정입니다. 이러한활동을통해더새롭고창의적인아이디어와발전된서비스로다양한애플리케이션이활성화될수있도록지속해서 API 를발굴, 제공해나갈계획입니다. 03_ 위젯뱅크플랫폼 위젯뱅크는 Daum 카페, 블로그, 티스토리등에누구나쉽게자신의위젯형소셜앱을만들어추가할수있는플랫폼으로타사블로그나홈페이지에서도위젯제공이가능합니다. 위젯뱅크는 2008 년국내포털최초로오픈소셜에참여하여만들어졌으며, 타사이트와상호연동이가능하도록플랫폼을개방하였습니다. 33 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 34
이후네이버및네이트등에서오픈소셜을기반으로한소셜앱서비스들이탄생하는데일조하였습니다. 2012 년 12월현재약 1,900 개의위젯이등록됐으며위젯뱅크를통한월페이지뷰 (pv) 는 1.5 억건에달해 Daum 외부인터넷사이트트래픽활성화에기여하고있습니다. 위젯뱅크등록자의개인대기업비율은약 1 대 3으로다양한기업의인터넷서비스트래픽증가에도움을주고있으며, 2012 년에는유무선위젯및웹애플리케이션을제공할수있는토대를구축할예정입니다. DevDay 참가자단체사진 DevOn 2012 행사현장 DevOn 2012 행사대담 Daum 위젯뱅크제공위젯수 (2012년 12월기준 ) 1,900+ 각 17 만, 15 만개이상사이트에서이용중인디데이위젯과디데이시계 04_ 외부개발자행사및창업지원 1,900 여개위젯이등록된 Daum 위젯뱅크 2011 년부터개발자, 커뮤니티그리고소통이라는주제로국내기술커뮤니티와함께하는대규모외부개발자콘퍼런스를개최하고있습니다. 공유와소통 이라는취지에맞춰외부인사와의대담, 음악공연, 커뮤니티의기술세션발표및부스운영등을 16개주요개발자커뮤니티의참여로진행하였습니다. 특히, 2012 년에는지난해보다기술세션과대담프로그램을 2배이상규모로키워서진행함으로써, 3배이상의참여자들과소통할수있는자리를마련했습니다. DevDay 와 API BootCamp 등을통해오픈 API 개발자와직접소통하면서열린생태계를만들어가고있습니다. 2007 년부터진행된 DevDay 는국내최장수라이브코딩행사로써, 오픈 API 를이용한창의적인아이디어구현과개발자간교류확대에이바지해왔다는평을받고있습니다. 2012 년에처음진행된 API BootCamp 는이론위주로진행되온기존 API 정기교육과달리, 하루동안원하는 API 세션을선택해서실습위주의교육을집중적으로제공하고, API 제휴상담서비스를함께제공함으로써, 다양한협력채널과상생하는비즈니스모델을발굴하였습니다. 2012 년 8월한달동안진행된 Daum API 프렌즈쉽 은 Daum 오픈 / 제휴 API 를이용하여특정목적의 ( 제휴성 ) 웹서비스및앱을만들도록장려하여 API 레퍼런스를확보하고장기적으로는창업혹은서비스가능아이템을실험하기위한프로그램입니다. 창업예비팀과대학개발동아리팀중에서엄선된모비틀팀에게제주오피스에서개발에집중할수있도록숙소등생활편의를지원하였고, 그결과제휴성모바일앱개발을완료할수있었습니다. FTP 미러링 Mirroring 다양한공개소프트웨어를국내개발자들이빠르게다운로드할수있도록지원하는회선장비제공서비스. 가상화서비스클라우드컴퓨팅기술을이용하여한대의서버에서도이용자각자가자신의서버를운용할수있게해주는서비스. 2007 년에제주대학교컴퓨터공학과에인터넷기술인력양성을위한 다음트랙 을개설하여실무중심의강의, 현장실습, 인턴십등을체계적으로진행하고있으며, 자회사다음서비스와제주한라대학간에도인터넷서비스운영전문인력양성을위한산학협력프로그램을진행하고있습니다. 그리고 2010 년에는제주대컴퓨터교육과에도인터넷기술과관련된강의를개설하는등인터넷서비스기술및운영전문인력양성을위한다양한산학협력프로그램을운영하고있습니다. K-스타트업오픈플랫폼교육행사를인터넷진흥원, 방송통신위원회와공동주관으로제주대학교와원광대학교에서 2회진행하였습니다. 이행사는대학생뿐만아니라일반인들도다수참여하여공공및민간 API 정보활용을이용한서비스개발및인터넷비즈니스의기초생태계및인터넷산업의역량을강화하였습니다. 젊은창업자를위해 프라이머 (Primer) 기업가엔턴십 (Enternship) 프로그램을지원하고서울대창업동아리에개발용서버장비를지원하고있습니다. 중소벤처기업과개인개발자의수익화를위해모바일광고플랫폼아담 (Ad@m) 을제공하고있으며, 8,000 여개의파트너사와월 150 억의페이지뷰 (PV, 2012 년 12월현재 ) 를돌파, 수익을나누고있습니다. 앞으로제휴파트너십을강화하여, 기술콘퍼런스및프리미엄 API 서비스를제공하고상호간수익창출을기대할수있는비즈니스파트너십제휴를늘려가고자합니다. 05_ 공개 SW 기반대외기술개방활동 Daum 은공개 SW FTP 미러링서비스로국내개발자들이많이사용하는아파치, 이클립스, 우분투등 20여개공개소프트웨어를제공하고있습니다. 특히, 국내오픈소스커뮤니티에대한서버호스팅 (oss.daum.net) 을지원하고있으며, 현재한국모질라 (Mozilla) 커뮤니티, 한국파이톤 (Python) 사용자모임, 텍스트큐브 (TextCube) 등에서버를지원하고있습니다. 2013 년부터는클라우드기반의가상화서비스를지원할예정입니다. 모질라글로벌커뮤니티에인적지원및마케팅활동지원에참여하고있으며국내최초로파이어폭스 (Firefox) Daum 에디션을출시, 검색제휴를통한수익기부를하고있습니다. 그뿐만아니라, 사내에서개발한 Daum 오픈에디터 (http://github.com/daumeditor) 등을공개하여중소기업및개인블로그에서활용할수있도록하고있습니다. 35 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 36
2 Core Issues 폭넓은참여와활발한소통으로풍요로운가치를만듭니다. 01 개방성 02 참여와소통 03 공정성과중립성 04 고객정보보호 05 이용자권리및보호 06 기업문화 07 제주본사이전 08 사회공헌 후보맵 : 후보의현위치를실시간확인. 지역별방문빈도분석 후보선택도우미 : 유권자와후보자간정책성향매칭도를알아볼수있는캠페인 정치후원금 : 포털최초의정치후원금모금캠페인. 온라인상에서직접기부가능 참여는인터넷의기본가치입니다. 이용자의활발한소통과능동적인참여가끊임없이새로운사회적가치를만들어냅니다. 유무선인터넷환경변화는이용자들이실시간으로새로운정보를생산, 공유, 토론하게하고있으며이를통해양방향소통문화를더빠르게확산시키고있습니다. Daum 은폭넓은참여와소통을통해풍요로운삶의가치를만들어내고, 아울러그것으로즐거운변화를이룰수있다고생각합니다. 01_ 참여와소통을통해활짝피운 디지털민주주의의꽃 2012 년한해는대통령 ( 대선 ) 과국회의원 ( 총선 ) 을같은해에뽑는, 20년만에돌아온선거의해, 즉 민주주의의해 였습니다. 우리사회는 20년전인 1992 년과는비교할수없을정도로모든면에서발전을거듭했습니다. 특히직접민주주의실현이가능할정도로정보통신기술 (ICT) 이급속도로발달했고, 이를통해유권자들이자신의생각을소셜네트워크서비스 (SNS) 등을통해자연스럽게나누기시작했습니다. 또한선관위가법제도상으로뒷받침하면서, 2012 년은명실상부 디지털민주주의의원년 이됐습니다. 따라서 Daum 은 2012 년이한국사회에서가지는중요성, 시대정신을인식하여, 크게 2가지핵심가치를바탕으로서비스를진행하여많은참여와소통을이끌어냈습니다. 첫째, 뉴스 정보를공정하고도중립적인편집을통해제공함과동시에, 정보를전달하는형식에있어서도최적의형태로구성하려고노력했습니다. 이슈별로언론사들이어떻게보도하는지그차이점을한눈에볼수있도록했고, 수많은언론사, 기관에서진행된여론조사도직관적으로파악할수있도록했습니다. SNS 여론을손쉽게파악할수있게한이슈맵, 이슈별로후보들이한말을추적하는 말말말 서비스, 후보들의공약, 의혹과해명, 재산등도한눈에비교할수있도록구성했습니다. 또한각후보의정책을퀴즈형식으로구성해유권자와후보자간정책성향매칭도를알아볼수있는 후보선택도우미 를제공하였는데, 무려 88만명의네티즌이이서비스를이용하였습니다. 둘째, 유권자들의참여를극대화할수있도록함과동시에그참여의범위가온-오프라인을넘나드는형태가될수있도록했습니다. 포털서비스최초로정치후원금모금캠페인을진행해온라인에서도정치인에게기부할수있도록하였으며, 지지선언 서비스를통해서는유권자들이직접특정후보를지지하는이유를밝힐수있는장을마련해줌으로써활발하고도풍요로운소통을이끌어냈습니다. 앞으로도 Daum 은 점 ( 개인 ) 들이모여서 정답보다나은답 ( 소셜무브먼트 ) 을만들어갈수있는장 ( 場 ) 이될수있도록최선의노력을다할것입니다. 02_ 인터넷공론장 아고라 하루에도 2만여이용자가글을올리는대표적인터넷공론장 아고라 도인터넷의참여철학에서출발하였습니다. 이용자는게시물작성부터추천과댓글달기, 청원참여등다양한형태의온라인활동을통해새로운참여와소통을경험합니다. 이용자의의견교류와토론으로만그치는것이아니라, 감동적인사연이나어려움에처한이들에게따뜻한마음을전하는응원의공간이기도합니다. 2011 년에는아고라의대표적인사회공헌서비스였던희망모금이 희망해 로확장 개편되어네티즌 No.1 기부플랫폼으로활발히운영되고있습니다. 일부편향되었다는의견을극복하기위하여더공정한댓글관리시스템과추천시스템 개선, 개인화서비스기능등을통해더욱다양한이용자에게사랑받는아고라가되도록노력하겠습니다. 03_ 내이야기가살아있는 공감 ( 共感 ) 지대, view 2012 년말기준으로 40 만여명의블로그가등록된 view 는누구나쉽게자신의 경험과생각의공유를통하여새로운소셜미디어시대의 공감 의기준을만들어 갑니다. 하루약 6 만여건의글이송고되고, 30 만여건의추천이이루어지는 view 에 서는이슈의중심에서실제경험한느낌과체험을생생하게전달할뿐만아니라, 일반 독자들의눈높이로쓰여진 IT 리뷰 를비롯, 해외생활이나노하우등다양한이야기와 생각들을공유할수있는플랫폼으로자리잡고있습니다. 지난 2 월에개최했던 생각과생각을잇는 V-logger Day 를시작으로, 2013 년 view 는더많은사람들이자신의개성과가치를표현하고공감할수있는장 ( 場 ) 이자, 개인블로거들의전문성을강화하고인정받을수있는발판, 그리고더많은가치들이 의미있게유통될수있는유통플랫폼으로써그가치를높여갈계획입니다. 37 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 38
2 Core Issues V-Logger Day(2013년 2월 1일 개최) 다양한 생각과 개성이 어우러지는 세상을 꿈꿉니다. 01 개방성 Daum이 생각하는 즐거운 세상은 다양한 생각과 개성이 어우러지는 세상입니다. 02 참여와 소통 Daum은 여러 서비스를 통해 다양한 정보를 제공하고 의견을 수렴하는 창구 기능을 03 공정성과 중립성 하고 있습니다. 많은 의견과 정보가 소통하고, 그 속에서 다양한 가치관과 개성이 04 고객정보보호 발현되기 위해서는 서비스의 공정성과 중립성 유지가 무엇보다 중요합니다. 또한, 04_Daum의 모든 동영상 tv팟 05 이용자 권리 및 보호 이는 이용자가 서비스를 지속해서 이용하고, 신뢰할 수 있는 기본 요건이라고 Daum tv팟은 UCC는 물론, 전문 콘텐츠 제공사 및 방송 미디어의 동영상도 06 기업문화 생각합니다. 제공하는 종합 엔터테인먼트 포털로 지속적으로 발전하고 있습니다. 지상파 방송 07 제주본사이전 프로그램인 <K팝스타>, <안녕하세요> 뿐만 아니라, EBS 다큐, CJ E&M, 종합 편성 08 사회공헌 채널 콘텐츠도 연계하여 서비스하고 있으며, 그 범위 역시 PC를 넘어 모바일에까지 01_시스템과 정책에 기반을 둔 공정성 확보 동영상 콘텐츠 유통 플랫폼으로서의 가치를 더욱더 극대화하고 있습니다. Daum은 미디어서비스를 포함한 모든 서비스에서 객관적이고 공정한 서비스를 위하여 또한 플랫폼 고도화를 통해 HD LIVE 방송도 모바일에서 시청할 수 있도록 서비스 정책마련과 함께 기술적인 부분에서도 노력해 왔습니다. 자동화 알고리즘으로 실시간 하고 있으며 N스크린 기반으로 점진적으로 발전시킬 계획입니다. 스마트폰 인기 애플리 이슈 검색어, 검색 순위, 여러 서비스의 인기 글 순위 등에 공정성과 중립성이 훼손되지 케이션 중 하나인 tv팟앱을 이용하시면 Daum 내 모든 VOD와 LIVE 방송을 다양하게 않도록 노력하고 있습니다. 이용할 수 있습니다. Daum 검색 Daum 검색 서비스는 한국인 기본 검색 을 목표로 모든 한글 문서에 대해 정확하고 빠 른 결과를 제공하기 위해 노력합니다. 웹상에 존재하는 수백억 개의 문서 중에 이용자들이 원하는 결과를 상위에 노출하기 위해서는 중립적인 데이터 수집과 공정한 랭킹 정책이 필수입니다. Daum은 서비스 운영자 판단이 아닌 다수 이용자의 피드백을 바탕으로 한 집단 지성의 힘을 활용합니다. 실시간 이슈 검색어, 관련 검색어 검색어 추천은 이용자들의 검색횟수와 클릭횟수를 기반으로 자동으로 추출되어 신속하고 효율적으로 서비스됩니다. Daum은 개인의 의사나 이익을 위해 검색어를 임의 삭제하거나 추가하는 행위를 하지 않습니다. 예외적으로 성인/음란키워드, 프라이버시 침해, 허위사실에 해당하면 당사 권리침해센터 담당자의 사실확인을 거친 후 삭제 처리가 가능합니다. 데이터 수집 Daum은 검색로봇을 이용, 임의적인 특정 사이트 배제나 차별을 하지 않으며, 해당 tv팟 모바일 웹 tv팟 모바일 앱 사이트 운영자가 접근을 제한하지 않은 한 거의 모든 문서와 관련 데이터를 수집하고 있습니다. 검색로봇은 링크(Link) 접속 등으로 문서 간의 연결 관계를 파악하여 자동으로 대량의 데이터를 무작위 수집하므로, Daum 검색결과에는 경쟁사 블로그나 39 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 40
SNS 문서도쉽게볼수있고, Daum 카페와같은 Daum 내부서비스데이터도이용자들이공개를선택할경우, 수집할수있도록개방하고있습니다. 2012 대선 Daum 공정성플랜 Daum 의미디어, 검색등다양한서비스의공정성을확보하고, 투명하고객관적으로 인터넷뉴스서비스사업자의기사배열에관한자율협약한국인터넷기업협회는한국인터넷자율기구 (KISO) 와공동으로인터넷뉴스서비스의공정성및신뢰도향상을위해인터넷뉴스사업자 5개사와업계 학계전문가들로구성된자문단을구성하여인터넷뉴스서비스사업자의기사배열에관한자율규약을제정하였습니다. 2012 년 2월발표된이번자율협약을통해 Daum 을비롯하여 NHN, SK커뮤니케이션즈, KTH 등인터넷뉴스서비스사업자들은인터넷뉴스제공에서운영투명성과자율성을더높일수있게되었습니다. 발표된자율규약은보도의자유로운유통, 다양성, 공정성, 이해상충배제, 위험의최소화, 피해구제, 선택권, 저작가치의보전, 이용자참여성, 전문성등에대한세부조항으로구성되어있습니다. 통합검색랭킹 Daum 통합검색결과는운영자주관을배제하고객관성을유지하기위해, 문서의품질과이용자들의피드백을바탕으로하는알고리즘에의해검색결과순위를정하고있습니다. 이용자들의자연스러운피드백이상대적으로높은비중을차지, 검색결과에실시간으로반영됩니다. 02_ 참여와소통을위한책임있는미디어역할수행인터넷포털미디어는사람들이뉴스와정보를접하기위해가장많이이용하는플랫폼이됐습니다. 따라서수많은방송사와신문사의기사및정보를한눈에접할수있도록서비스를고도화하는노력과동시에, 언론보도의자유롭고공정한유통공간을제공하고이용자의알권리와선택의다양성을증진하고자심혈을기울이고있습니다. 특히 2012 년은 19대국회의원선거와 18대대통령선거가있었던해로, 그어느때보다포털미디어로서의신뢰성과공정성, 정치적중립성이절실히요구됐고, Daum 은이런요구에부응하고자 2012 대선 Daum 공정성플랜 을마련하고, 뉴스편집자윤리규정을재확인했습니다. 또한지난 2월한국인터넷기업협회와한국인터넷자율정책기구 (KISO) 그리고 5개인터넷뉴스서비스사업자는 인터넷뉴스서비스사업자의기사배열에관한자율협약 을제정하고, 선거관련인터넷정보서비스기준에관한정책 을마련했습니다. 국내 1위인터넷뉴스서비스, 미디어다음 Daum 뉴스서비스인 미디어다음 은매주천만명이상이방문하는국내 1위 Daum 공정성플랜 http://media.daum.net/election 2012/info/plan 서비스를운영하기위해 2012 대선 Daum 공정성플랜을마련했습니다. 기존다음게시물정책위원회외에미디어위원회를새로개편하고, 열린이용자위원회대선특별활동을강화하면서유기적대응체계를구축합니다. 열린이용자위원회 : 외부전문가등으로구성된전문가기구로서대선서비스기간중한시적으로실시간채널을마련, 공정성비판과감시, 피드백이이뤄지도록함. Daum 미디어위원회 : 미디어다음편집에대한내부편집가이드를마련하고미디어서비스모니터링 게시물정책위원회 : 카페, 블로그, 아고라, 댓글, 검색서비스등에서불법, 유해정보에대한신속한대응 ( 한국인터넷자율정책기구 -KISO 와상시협력 ) 인터넷뉴스서비스입니다. 약 100 여개의언론사로부터날마다 2 만여개의기사를 공급받아뉴스매개서비스를제공합니다. 미디어다음의공정성과중립성은 이용자들이서비스를지속해서이용하기위한필수적인전제조건입니다. 뉴스편집원칙 http://media.daum.net/ info/edit.html Daum 은 2005 년부터뉴스편집원칙을공개하여서비스를제공하고있습니다. 지난 2006 년 Daum 은미디어서비스의공정성과중립성을비판적으로감시할수 있는외부이용자자문기구인 열린이용자위원회 를출범하였습니다. 각계전문가를중 심으로구성된열린이용자위원회는 7 기위원회가지난 4 월 29 일부터활동중입니다. 2009 년 5 월에는 Daum 첫화면에편집된뉴스히스토리를투명하게공개하는 뉴스통계서비스 http://media.daum.net/ netizen/newsbox 뉴스통계서비스를도입하여서비스의신뢰성을높였습니다. 2009 년 7월개정된신문법에서는인터넷뉴스서비스사업자에게뉴스배열기록의무를부여하고있는데, Daum 뉴스통계서비스는당연한법적의무보다앞서시스템을구축했습니다. 41 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 42
2 Core Issues 안전한인터넷세상 을만들기위해노력합니다. 구분 획득시기 인증내용 인증기관 국내 2006 년 정보보호관리체계 (ISMS) 인증 한국인터넷진흥원 국외 2006 년 ISO 27001 인증 - 인터넷서비스를위한인프라운영부문 DNV 인증원 국외 2009 년 ISO 27001 인증 - 개발부문까지인증부문확대 DNV 인증원 01 개방성 02 참여와소통 03 공정성과중립성 04 고객정보보호 05 이용자권리및보호 06 기업문화 07 제주본사이전 08 사회공헌 비교적안전지대라고알려진방송사및금융사의서비스중단및정보유출에서알수있듯이더이상의성역 ( 聖域, Sanctuary) 이없을정도로정보유출의시도가다양해지면서정보보안의중요성은날로증가하고있습니다. 또한 SMS 를통한소액결제사기 ( 스미싱 : Smishing) 및다수가이용하는상용프로그램의업데이트서버 (PMS : Patch Management System) 를통한악성코드유포등공격방법의지능화는정보보안의원칙이얼마만큼중요한지를다시한번일깨워주고있습니다. 이러한환경에서 Daum 은정보유출의가능성을최소화하고정보유출의시도가있을경우최단시간내에탐지하여대처하고이용자의신뢰를바탕으로더욱안전한 Daum 개인정보취급방침 www.daum.net/doc/info_protection.html 03_ 개인정보취급방침개정 Daum 은이용자의개인정보가어떻게관리되고있는지조금더쉽게이해할수있게개인정보취급방침을전면적으로개정하였습니다. 법률에의한딱딱하고형식적인용어들을이용자의입장에서알기쉽게개인정보의생명주기 (Life cycle) 에맞게 수집, 이용, 제공, 파기 절차로구분하여설명하였으며, 개인정보취급방침의모바일페이지를통해중요한내용에대해서는보다더쉽게확인할수있도록하였습니다. 서비스를제공할수있도록최선의노력을다할것입니다. 스미싱 (Smishing) 이란? 문자메시지 (SMS) 와개인정보를불법적으로알아내이를이용하는사기수법피싱 (phishing) 의합성어로휴대폰문자메시지를이용해게임머니등소액결제방법의사기수법을의미합니다. ( 출처 : 위키백과 ) 01_ 개인정보보호관리체계 (PIMS) 인증획득 Daum 은이용자가보다안전하고자유롭게인터넷서비스를이용할수있도록 PIMS 인증을획득하였습니다. Daum 은 2012 년부터이용자개인정보보호대책의일환으로 PIMS 를도입하였으며, 이러한개인정보보호현황에대한심사를거쳐모든서비스및정보자산이지속적으로관리, 운영되고있음을방송통신위원회로부터인정받았습니다. 아울러개인정보보호수준의일관성및연속성확보를위해자회사인다음서비스와함께 PIMS 를도입하였으며, 2013 년 Daum 과동시에인증을획득하였습니다. 02_ 정보보안국제표준인증획득 제휴사개인정보점검제도 란? 제휴사에대한최초입점승인시, 유관법률에기반한최적의개인정보관리요건을제시하고, 입점이후에도개인정보관리수준의정기적인점검을병행하되제휴사의부담을최소화할수있도록 Daum 이점검비용지원, 가이드라인제공등제휴사가최상의개인정보관리체계를유지할수있도록지원하는제도입니다. 04_ 제휴사개인정보점검제도도입 Daum 은법적책임및규제강화와함께서비스제휴사 ( 위탁및제 3 자 ) 의개인정보 관리부실로인한비즈니스위험이증가함에따라제휴사에의한개인정보유출사례가 발생하지않도록 제휴사개인정보점검제도 를국내최초로도입하였습니다. Daum 은이를위해개인정보보호법, 정보통신망법등관련규정준수에대한심층분석을통 해제휴사별서비스유형에최적화된총 52개점검항목을자체구성하였으며, 제휴사별점검결과에대한세부개선방안및가이드라인을제시함으로써제휴사개인정보관리체계구축을통한동반성장의새로운모델을제시하고있습니다. 개인정보유출위험에대한 Daum 과제휴사의고민해결 Daum 의정보보호를위한노력은대외공인인증으로검증받고있습니다. 2006 년포털업계최초로정보보호관리체계 (ISMS), ISO/IEC-27001 인증을취득한바 A 부터 개인정보침해사고급증 지속적인문제제기 법위반사례다수확인 있으며, 정기적인심사를통해자격을유지하고있습니다. 금융, 쇼핑, 포털 정부, 언론, 이용자 위반사례확인 개인정보보호관리체계 (PIMS) 인증기업및조직이개인정보보호활동을체계적 지속적으로수행하는데필요한보호조치체계를구축하였는지점검하여일정수준이상의기업에대해인증을부여하는국가공인제도입니다. ISO/IEC 27001 인증 KISA ISMS 인증획득 정보보호법률강화 법률적책임강화 사이트개편시유지보수부담발생 법률적책임강화 자체점검 / 조치능력부족 전담인력 / 예산 정보보안이해 / 경험부족 전문컨설팅지원 외부컨설팅비용부담 최소수백만원이상 현실적인인증비용체계 제휴사부담최소화 Z 까지 43 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 44
05_ 접근통제강화 Daum 의개인정보처리시스템및회원정보 DB는사전에권한을부여받은사용자만접근할수있기때문에여러단계의접근통제절차를통과하여야하며승인받지않은모든 IP는침입차단시스템에서원천차단하고있습니다. 로그인시, ID/PW 뿐만아니라 OTP(One Time Password) 를통한이중인증 (FTA: Two Factor Authentication) 까지성공해야하기때문에패스워드가유출되거나, 내부 PC가해커에게장악되더라도중요시스템에대한접근을원천적으로차단할수있습니다. 또한네트워크상의모든행위는정보보호전담부서에서실시간으로모니터링하고있습니다. 행위기반탐지기법 (Behavior Detection Tech) 을적용하고있으며, 비정상행위가감지될경우정보보호책임자및정보보호담당자에게즉각 SMS 로통보하여이상유무를확인할수있도록구현하였습니다. 07_ 로그통합모니터링 Daum 은정보보호를위한기술적 관리적조치의일환으로다수의보안솔루션을운영하고있습니다. 이를효과적으로관리하기위해보안솔루션에서발생하는이벤트 (Event) 와로그 (Log) 를적합한방법론을기반으로상호연관관계를분석해야하기때문에일일수십 ~ 수백기가바이트 (GB) 의이벤트와로그를효과적으로모니터링하기위하여통합모니터링시스템에집약하여운영하고있습니다. 이상징후와같은해킹위협이나비정상로그를탐지하는것은물론, 내부임직원의위법행위를탐지하기위한로직도반영되어전담인원이 24시간 365 일모니터링을수행하고있습니다. 08_ 개인정보유출사고대응모의훈련 Daum 은개인정보유출사고발생시, 최단시간내에현황을파악하여이용자의 피해를줄이기위한행동지침을수립하고있습니다. 이매뉴얼은발생가능한사고 유형을분류하여각유형별행동지침을업무절차및유관부서의 R&R(Role and Responsibility : 업무역할및책임 ) 에따라세부적으로기술하고있으며, 연 1 회 모의훈련을수행하고있습니다. 모의훈련시에는회사의임원들도모두참석하여 실전을방불케하는적극적인태도로훈련에임하고있습니다. 절대있어서는 안되겠지만, Daum 은개인정보유출사고발생시숨김없는투명한커뮤니케이션을 06_ 인터넷네트워크망분리 통해이용자의피해를최소화시키고, 이로인해발생가능한추가적인피해를예방하고자최선의노력을다할것입니다. 망분리란? 업무망과인터넷망을분리하여두영역이서로접근할수없도록차단하여외부로의침입을막고내부정보의유출을막는조치입니다. ( 출처 : 한국인터넷진흥원망분리안내서 ) 개정된정보통신망법에의거해 2013 년 2월 18일부로개인정보취급자가개인정보처리시스템에접근할때인터넷이차단된환경에서접근하여야합니다. Daum 은다양한망분리구현방법을검토한결과 VDI 방식의망분리를채택하여 2013 년 2월 10일에구축완료하였습니다. 모든개인정보취급자는개인정보와관련된업무를수행할때, 가상데스크톱 (VDI : Virtual Desktop Infrastructure) 에접속하여업무를처리하도록하였습니다. 따라서개인정보취급자의 PC가해킹을당하거나내부직원이악의적목적으로회원정보를유출하려해도원천적으로불가능합니다. 개인정보영향평가란? 새로운시스템 ( 서비스 ) 의도입이나중대한변경시시스템 ( 서비스 ) 의도입, 운영, 변경이개인정보에미치는영향을사전에조사 예측 검토하여개선방안을도출하는체계적인절차를말합니다. 09_ 취약요소를점검하기위한내부통제제도포털서비스의특성상하나의서비스를만들기위해서는많은구성요소가필요합니다. 관련법적요구사항을준수하는지, 기술적취약점은제거되었는지, 개인정보를안전하게관리하는지등이있습니다. Daum 에서는이러한고려사항들을프로세스화하여안전한서비스를운영할수있도록내부통제제도를수립하고있습니다. 대표적으로개인정보영향평가와 가상데스크톱 (VDI) 란? 중앙에서가상화로동작하는서버의자원을활용해사용자별로가상의데스크톱과데이터저장공간을제공하는솔루션으로, 특히해킹의위험으로부터안전하며데이터유출을원천봉쇄할수있습니다. ( 출처 : 한국경제신문경제용어사전 ) 취약성점검이란? 취약성이란컴퓨터운영체제나어플리케이션이지니고있는보안상의문제점이나헛점을의미하는것으로이를악용하여해킹등의여러악성행위를할수있습니다. 취약성점검은이러한취약성을사전에점검하여발견함으로써위험요소를해소시키는일련의활동을말합니다. 취약성점검절차가있습니다. Daum 에서의개인정보영향평가및취약성점검은선택이아닌필수절차로이용자에게서비스가제공되기이전에서비스기획및개발단계부터진행됩니다. 기획단계에서는법에의거한요구사항의준수여부를파악하여영향도분석을하고, 개발단계에서는보안코딩 (Secure Coding) 및코드리뷰 (Code Review) 가이뤄지며, QA(Quality Assurance) 단계에서는기술적인취약성점검과모의해킹을통하여안전한서비스임을검증한후서비스가이뤄집니다. 45 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 46
개인정보영향평가 서비스팀요청 개인정보영향평가대상확인 개인정보영향평가수행 / 검토 개인정보영향평가종료 서비스기획및개발 서비스팀에서개인정보영향평가검토요청 평가팀에서대상여부확인 보안이슈존재여부확인및이슈존재시개선작업이행 최종확인후종료 서비스오픈 취약성점검 서비스팀요청 취약성점검수행 취약성점검조치 이행점검 / 종료 서비스기획및개발 서비스팀에서취약성점검요청 점검팀에서취약성점검수행 발견된취약성에대해담당부서조치 조치확인후종료 서비스오픈 정보보호자문단 3 기구성 운영 정보보호자문단 정보보호자문단 은공공, 법조계, 학계, 정책, 기술등다양한분야의전문가들로구성되어있으며연 2회이상회의를개최하여 Daum 의정보보호수준에대한객관적인분석과조언, 정보보호및관련법규의최신동향제공, 향후방향제시등정보보호와관련된자문을수행하고있습니다. Daum 은정보보호, 법무, 개발, 대외협력담당임원으로구성된정보보호정책결정의 최고의사결정협의체인정보보호위원회산하에외부전문가로 정보보호자문단 을 운영하고있으며, 2013 년에는 3기정보보호자문단 (2년임기 ) 을구성하여 운영하고있습니다. 구태언 ( 테크앤로법률사무소대표변호사 ) 법조계 정보보호법률분야전문가 김범수 ( 연세대학교정보대학원교수 ) 학계 정보보호정책분야전문가 김휘강 ( 고려대학교정보보호대학원교수 ) 학계 정보보호정책분야전문가 염흥열 ( 순천향대학교정보보호학과교수 ) 학계 정보보호정책분야전문가 이희조 ( 고려대학교컴퓨터공학과교수 ) 학계 정보보호정책분야전문가 지성우 ( 성균관대학교법학전문대학원교수 ) 학계 정보보호정책분야전문가 이재일 ( 한국인터넷진흥원본부장 ) 공공 정보보호전문기관책임자 이병귀 ( 경찰청사이버테러대응센터팀장 ) 공공 사이버수사분야전문가 진승헌 ( 한국전자통신연구원인증기술연구실장 ) 공공 정보보호기술연구분야전문가 47 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 48
2 Core Issues 01 개방성 02 참여와소통 03 공정성과중립성 04 고객정보보호 가치있는개인들의창의와권리를존중합니다 Daum 은누구나안심하고사용할수있는인터넷환경을만들기위해노력합니다. 불법 유해정보로부터청소년을보호하고, 음원 영상 어문등모든영역의저작권침해를차단합니다. 악성댓글, 명예훼손성게시물로피해를본이용자의권리를구제하는한편같은사례가반복되지않도록안전장치를마련하고있습니다. 또한, 고객센터를통해신고하기 https://cs.daum.net/ redbell/top.html Daum 은이용자웹접근성이높은고객센터에권리침해신고, 유해정보신고, 장애신고등신고하기기능을두어이용자가쉽고빠르게신고할수있도록하고있습니다. 비로그인시에도신고할수있으며, 신고한내용의진행과정을신고자에게전달, 공개하고있습니다. 신고기능강화와빠른처리 Daum 은각종유해콘텐츠를이용자가직접신고할수있는다양한신고제도를운영하고있습니다. 이용자는 24시간뉴스센터, 고객센터, 권리침해신고센터등열린창구로서비스장애는물론댓글, 게시글, 유해정보, 권리침해등에대해신고할수있습니다. 또신고센터를개편, 보강하여본인이신고한내용과이후진행상황, 관련법률, 구제방안등에대해서도신속하고자세히알수있도록하였습니다. 2010 년부터모든서비스의신고기능을대폭강화하였습니다. 게시판과댓글의신고기능을일원화시키고세부기능을구체화하였습니다. 검색결과에도신고기능을강화하였으며, 이렇게신고접수된콘텐츠에대해서는최대 2시간이내에모두처리하고있습니다. 05 이용자권리및보호 06 기업문화 07 제주본사이전 08 사회공헌 이용자보호를위한과도한규제가표현의자유를침해하지않도록균형을지키기위해노력합니다. 01_ 고객보호를위한모니터링센터 클린센터인터넷에게시되는모든등록물을대상으로유해게시물모니터링 클린카페커뮤니티카페의모니터링전담 권리침해신고센터명예훼손, 저작권침해등권리자신고에대한해결전담 24 시간뉴스센터미디어다음내언론구제와관련한신속한처리전담 Daum 스팸정책 http://www.daum.net/doc/ nospam.html 방송통신심의위원회인터넷내용등급서비스 http://www.safenet.ne.kr 불법유해정보관리및심의기준강화 Daum 은 게시물정책위원회 를운영하여건전한정보유통과청소년을보호하는기준을제시하기위해노력합니다. 게시물정책위원회는현행법률과서비스이용약관에서제시한기준을지속해서다듬어불법유해정보를차단하고저작권, 명예훼손등이용자권리보호에도다각적인노력을기울이고있습니다. 유해콘텐츠는게시물삭제, 검색제외, 커뮤니티폐쇄의방법으로차단하며, 작성자에게는단계별로경고를누적하여서비스이용을제한하는등상대적인불이익과차별을감수하게합니다. 이용자의불만을최소화하고콘텐츠게시자의권리를보장하기위해게시자에게공지한후 30일뒤에 DB를삭제하고있으며, 삭제게시물의작성자는 30일이내에이의를제기할수있습니다. Daum 은자체심의기준으로유해콘텐츠나유해광고선전물게시를제한하고있습니다. 방송통신심의위원회인터넷내용등급서비스의등급기준을참고하여 0~1 단계만허용하는엄격한심의기준을적용하고, 광고에대해서도까다로운심사를 365 일 24시간가동, 클린센터 Daum 은콘텐츠의안정성을보장하기위해 365 일, 24시간클린센터를운영하고있습니다. 클린센터에서는이용자들이볼수있는모든콘텐츠를모니터링해유해 통해무허가불법광고게재를금지합니다. 명예훼손에대해서는방송통신심의위원회에심의를요청하거나한국인터넷자율정책기구 (KISO) 를통해서판단하는등공정한판단을위해노력합니다 게시물로말미암은피해를막고있습니다. 이용자신고와관계기관의심의결과등으로접수된모든사안에대해서비스이용약관, 게시판이용원칙, 관계법령을 게시물규제절차 https://cs.daum.net/redbell/policy_article.html 기준으로유해성여부를판단합니다. 스팸메일, 게시물도배등악의적인오남용에 대해서는필터링시스템으로빠르게차단하고, 스팸키워드나유해사이트 URL 사전등 록, 악성이용자계정차단등재발방지를위해서도최선을다하고있습니다. 텍스트필터링뿐아니라이미지의유해성여부도자동판단하는솔루션을개발, 신고접수유해여부판단게시물삭제아이디규제 운영하여모니터링효과를높이고있습니다. 중요사건이나민감한이슈발생시에는 게시물복원절차 https://cs.daum.net/redbell/policy_article_restore.html 게시물정책위원회의사결정테이블로바로연결되는이슈전파핫라인을가동, 적시에조치하여문제확산을미리방지할수있도록하고있습니다. 클린센터외에클린카페를통해커뮤니티특성을고려한카페의모니터링을전담하고있습니다. 또한, 이슈전파프로세스핫라인을열어두어사회적으로민감한이슈가발생했을때즉각문제확산을방지할수있도록하였습니다. 이의신청 소명자료확인 규제대상게시물및커뮤니티확인 접근제한해제게시글복원 게시물영구삭제 49 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 50
아이디규제절차 https://cs.daum.net/redbell/policy_id.html 03_ 저작권보호 시정권고 3일내에회원스스로위반내용을시정해야합니다. 시정하지않을경우아이디사용이제한될수있습니다. 영구중지 Daum 에서아이디사용이영구히제한됩니다. 경고경고가 2회누적되면아이디사용이제한됩니다. 이용중지 30일간로그인이중지됩니다. Daum 내의모든서비스에서로그인할수없습니다. 서비스이용제한 7일간위반서비스의이용을제한합니다. 음악저작권보호요청 https://cs.daum.net/ redbell/right2010/ musicright_filter.html Daum 은표현의자유와저작권존중을모두중요하게생각합니다. 저작권법에따라 Notice & Take down 원칙 을기본으로, 신고접수되자마자저작권침해게시물을차단합니다. 또한어떤문제라도가능한모든적절한조치를취해위험의발생을사전에예방하고최소화하기위해노력합니다. 음악저작물보호음악저작물은필터링시스템을통해원본음원이포함된게시물은자동으로걸러내어, 저작권침해를사전에방지하고, 의도하지않은불법행위로부터이용자가불이익을당하지않도록노력하고있습니다. 이와동시에저작권자가음원저작물을즉각보호신청을할수있도록하였습니다. 더불어방송사와제작사, 각각의저작권자또는저작인접권자등다양한이해관계자들과저작권보호를위한교류, 협력을강화하고있습니다. 음원저작권필터링시스템은이용자와저작권권리자를모두보호하여, 깨끗한인터넷을만들기위한노력입니다. 04_ 명예훼손, 악성댓글규제 Daum 청소년보호정책 http://www.daum.net/doc/ youthpolicy.html 주요성과 2008 년보건복지가족부선정사이버윤리지수최우수기업선정 2009 년보건복지가족부선정사이버윤리지수우수기업선정 2009 년문화부장관상수상 ( 공정이용이슈 ) 2010 년여성가족부선정사이버윤리지수최우수기업선정 2011 년여성가족부선정사이버윤리지수우수기업선정 2012 년여성가족부선정사이버윤리지수우수기업선정 02_ 청소년보호 Daum 은청소년의안전한인터넷사용을돕기위해 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 에서정한청소년보호정책을시행하고있습니다. 관련법령에따라청소년보호책임자와담당자를지정, 고시하고있으며, 현재 9,900 여개의성인관련키워드관리와성인인증절차등을통하여성인정보접근제어, 미성년자의가입과결제절차준수등청소년보호를위한다양한정책을펼치고있습니다. 직원을대상으로청소년보호관련교육도정기적으로시행하여유해정보로부터청소년을보호하고지키기위해최선을다합니다. 사이버윤리지수우수 Daum 은 2012 년여성가족부사이버윤리지수평가에서포털사이트부문에서 5년연속우수기업으로선정되었습니다. 사이버윤리지수평가는청소년들이많이이용하는인터넷포털, 게임, UCC, P2P 등각종인터넷매체들을대상으로자율규제활성화를위해 2006 년 6월에개발되었고, 청소년보호와유해정보의판단기준강화, 차단노력, 신고처리능력등청소년보호정책에대한객관적인평가지표입니다. 클린캠페인, 즐거운人터넷 (http://clean.daum.net) Daum 은깨끗한인터넷문화조성을위해상시적으로클린캠페인을하고있습니다. 임시조치정보통신망촉진및이용에관한법률제44 조 2항에서정의한임시적차단조치 Daum 은명예훼손게시물, 악성댓글, 사이버테러등으로인한피해를최소화하기위해노력합니다. Daum 은내부핫라인, 게시물정책위원회등다양한장치를구축해신속하게대응하고있습니다. 명예훼손은피해를주장하는사람의신고접수에따라대응하지만, 중대한피해가예상되거나사이버테러등이예측되는명예훼손성게시물이급속히퍼지는경우, 신고접수전에도적극적인조치를취합니다. 고객센터를통해접수된신고의처리상황은웹사이트에서확인할수있습니다. 05_ 또하나의권리, 표현의자유 Daum 은명예훼손등인터넷역기능을막기위해노력하면서도표현의자유가위축되지않도록국내인터넷관련법과제도환경이사회적합의에따라개선될수있도록민관공동논의등에참여하고있습니다. 세계적으로인터넷은정부차원의규제보다는기업과사회시민단체, 이용자의자발적인자율규제를통해이용자를보호하고권리침해를방지하는추세로나아가고있습니다. 국내에서도이같은목소리가힘을얻으면서 2009 년국내 7개포털사가참여한한국인터넷자율정책기구 (KISO, htp://kiso.or.kr) 가출범하였습니다. KISO 의회원사인 Daum 도명예훼손신고자의임시조치오남용을줄이고자사회적합의가가능한범위내에서효율적인정책을수립하고있습니다. 인터넷공간의주인인네티즌과 Daum 이용자가더안전하고자유롭게인터넷서비스를이용할수있도록항상최선을다할것입니다. 51 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 52
06_ 자살예방활동 우리나라의자살률은현재심각한수준에있습니다. 정부는 2012 년 3 월 31 일부터 자살예방및생명존중문화조성을위한법률 을시행하였고, 한국인터넷자율정책기구 (KISO) 는 2012 년 6 월 7 일 자살예방에관한정책결정 을내렸습니다. 이정책 결정에는자살관련게시물, 표현에대해서제한조치를하고, 심각한경우에는수사기관 등에신고하는절차를담고있습니다. KISO 의회원사인 Daum 은 2006 년부터자살예방활동에적극임하고있습니다. 자살예방협회와다양한자살예방캠페인을진행하고, 자살관련키워드로검색할때는 일반검색결과와달리, 별도의공간을두어자살예방을위한상담기관등관련정보를 제공하고있습니다. 인구 10 만명당자살자수 (2010 년기준 OECD 자료, 단위 : 명 ) 10.6 호주 10.8 독일 11.0 아일랜드 11.2 노르웨이 11.3 슬로바키아 11.7 스웨덴 13.5 체코 13.9 오스트리아 15.8 에스토니아 15.9 폴란드 17.3 핀란드 18.6 슬로베니아 21.2 일본 33.5 한국 2 Core Issues 01 개방성 02 참여와소통 03 공정성과중립성 04 고객정보보호 05 이용자권리및보호 06 기업문화 07 제주본사이전 08 사회공헌 NIS (Next incubation studio) NIS 는직접서비스를개발하는부서가아니라, 다음내부에서다양한사내벤쳐가탄생할수있도록지원하는부서입니다. 심의위원회를통과한연평균 3개정도의팀들을, NIS 멘토그룹이지원을하게되며, 사내또는사외에서프로젝트가실시되게됩니다. NIS 에서발굴하게되는팀들은기존서비스나도메인에서벗어나파괴적혁신을꿈꾸고시도하고자하는조직들이며, 기존시장을근본적으로변화시키거나게임의룰을바꿀수있는아이디어를바탕으로다음의새로운성장동력과가치가되는것이목표입니다. 또한, 이러한아이디어발굴이외에도다음조직원들에게혁신의자극이되는목표도가지고있습니다. 자유롭고창의적으로꿈과열정을펼치는일터 Daum 은모든이가자유롭고창의적인환경에서꿈과열정을펼칠수있는신나는 세상을꿈꿉니다. Daum 은이를위해독특하고유연한기업문화위에모든직원이꿈과 열정을마음껏펼칠수있는열린문화를발전시켜왔습니다. 그리고 Daum 만의특별한직원나눔철학으로회사에대한신뢰와자부심, 사회기여의기회를제공해왔습니다. 앞으로도회사가추구하는가치와직원개개인의비전을일치시켜지속가능한성장기반을마련할것입니다. 01_Daum 만의기업문화 1995 년 5명의벤처기업으로시작해창의적이고열린커뮤니케이션문화를조성해온 Daum 은임직원 1,400 여명의규모로성장했습니다. 선도적인 IT 기업이라는자부심과신뢰를바탕으로더욱창의적인문화리더십을창출하여그가치와자긍심을새롭게만들고자합니다. 벤처기업이지닌빠른의사결정구조, 오픈커뮤니케이션을통한자유로운의견개진과내부의높은윤리의식을바탕으로 Daum 만의창의적인조직문화 를핵심적인경쟁력으로키워가고자노력하고있습니다. 인사위원회를중심으로 Daum 人들의참여와합의시스템을구축해나가고있으며이를통해구성원간의견해차를좁히고, Daum 문화에대한구체화한모습을정의해나가고있습니다. 또한, 2012 년하반기부터는 NIS 를통해내부의실험적인아이디어와의견을인큐베이팅하고서비스로실현하는구체적인활동을시작하고있습니다. Daum 은 CEO 나소수경영진의슬로건이아니라 Daum 전구성원의참여와협의를통해 Daum 의진정한가치와문화를공통의언어로확립해나가고자하며, 이런노력을바탕으로 Daum 만의창의적인문화브랜딩을창출해나가고자합니다. Daum 만의조직문화 Daum Style 발굴비전달성과변화하는환경에대한빠른적응, 시장을선도하는리더십은 Daum 의변하지않는철학에대한정확한이해가바탕되어야만가능합니다. 이러한이유로 2012 년인사위원회가주체가되어 Daum 의지속가능성장을위한 Daum Style 발굴작업을시작하였습니다. 인사위원회 스페이스트립 매니지먼트, 세그룹은경영철학과미션을재해석하고, 다양한조직과직군에소속된약 80여명의 Daum 人들을심층면접 (In-Depth Interview) 하여, Daum 人모두가가치있게생각하는특성들을분석하였습니다. 그리고, 그특성들을바탕으로, 다음인들만의올바른가치기준과일하는방식, 즉 다음인들의생각과행동의합 을 Daum style 로정의하였습니다. 이와같은 6개월여의활동을통해 Daum Style 은우리가하려는도전과변화가의미하 53 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 54
GWP(Great Work Place) 세가지관점에서일하기좋은일터를의미합니다. 첫째, 상사와경영진에대한신뢰가좋은일터, 둘째, 업무와조직에대한강한자부심이있는일터, 셋째, 동료들간의일하는재미가넘쳐열정을다해일하는좋은일터를말합니다. 2002 년부터매년 GWP 코리아에서심사, 선정하며, Daum 은 2007 년, 2010 년에참여하였고두해모두수상하였습니다. 는것 (Value), 우리가일하는방식 (Work Style) 으로최종정리가되었습니다. 발굴된 Daum Style 은그룹웨어인 Daumin 을통해우선공유되고, 다양한온 / 오프라인도구 ( 모바일앱, 티셔츠, 포스터, 우수다음인포상및공모이벤트 ) 를통해 Daum 人들의일하는방식과만나고있습니다. 이와같은꾸준한사내커뮤니케이션활동을통해, Daum Style 은우리의가치와강점을전파하고서로간의신뢰와자부심을단단히다질수있게해줘다음인들사이의유대감에지속가능성을부여할것입니다. < 21가지 Daum Work Style > 구분커뮤니케이션학습과성장함께일하기가치있게일하기 Compliance 항목오픈커뮤니일을대하는선택과결정의고객 / 기업정협업케이션자세기준보보호커뮤니케이자기개발사내비즈니스매너전자결재협력사선정션수단협력사와함메일쓰기리더십프로젝트관리도전의근거께일하기회의와토론코칭회식서비스운영 - 대외커뮤니케 - - 워크샵 - 이션독특하고유연한조직문화를바탕으로한, 일하기좋은기업창의적아이디어와열정, 자발적참여를가능하게하는 Daum 의열린문화는세상을바꾸는즐거운변화의원동력이라할수있습니다. Daum 은이러한문화가사내외적으로더확산될수있도록노력을기울여왔으며, 이러한노력의결과로 GWP 코리아와포춘코리아가공동선정한 2010 일하기좋은기업 (GWP) 본상을수상한바있습니다. Daum 은이러한일하기좋은환경을위해지속해서노력을기울이고있으며, 회사의일방적접근이아닌구성원들의자발적인참여와다양한의견수렴을통해구성원들과함께만들어나가고자합니다. 여성이일하기좋은일터만들기 Daum 은여성의사회적진출과성장기회를보장하고, 일과가정의양립을위한환경을구축하기위해노력하고있습니다. 성별과관계없는평등한기업문화와탄력적인출퇴근시간, 건전한회식문화등의유연한조직문화와함께, 남 / 녀전용휴게실마련, 육아휴직보장, 고른기회보장등을통해서도여성의즐거운직장생활을보장하고있습니다. 2013 년제주본사인 Daum 스페이스내에보육시설이완공될예정이며, 앞으로가족관련복지정책마련및여성경력개발을위한여성리더십교육등다양한방법을모색해여성의잠재력이잘발휘될수있는일터가되도록노력하겠습니다. 02_ 직원나눔의철학 Daum 은특별한직원나눔철학을바탕으로일반적으로적용하는보상의내부적형평성이나외부적경쟁력의가치이외에직원개개인을하나의파트너로인식하여, 회사가창출한이익을어느한쪽에치우침없이누릴수있도록최선을다합니다. 구성원의보상수준상위 10% 와하위 10% 의수준이 Daum 이추구하는일정수준 ( 상위 10% 평균수준이하위 10% 평균수준의 3배수준 ) 을유지할수있도록노력합니다. Daum 은직원이보상에만족하고회사에대한신뢰와믿음이있을때, 최고의성과를발휘할수있으며, 직원의성과가바로회사의성과로연결되어지속가능한기업으로이끄는선순환고리를만들어낸다고믿고있습니다. Daum 은앞으로도 Daum 만의일관된보상철학을유지, 직원과기업모두상호공존하는유기체로서지속가능한삶을누릴수있도록계속노력해나갈것입니다. 구분 2012 년 2011 년 2010 년 2009 년 2008 년 Comparison Index 2.9 2.8 2.8 2.8 2.9 주 )Comparison Index: 상위10% 연봉평균 / 하위10% 연봉평균 03_ 인사위원회 Daum 은노동조합은존재하지않으나근로자의권리를보장하고자 2004 년부터노사간의자율적인협의체인사위원회를구성하고있습니다. 인사위원회는직원과회사간의대화창구역할을수행합니다. 매년인사위원장은대표이사가선임하고동료의자발적추천을받은직원중투표로선정된 10명의인사위원이월 2회이상회의를개최합니다. 회사와정책을협의하고자발적으로회사의문화를자정하는인사위원회는직원들이제시한다양한의견을수렴하여기업문화를건강하고창의적으로유지할수있도록돕고있습니다. 또한복지와포상등직원들의권리를대변하고크고작은갈등을조정하는역할과명절선물반송센터운영및사내징계 포상에대한심의의결기구로조직의투명성을높이는기능도함께수행합니다. 아울러경영철학과비전을공유하고 Daum 스러운기업문화가널리전파될수있도록각종제도와절차를마련하고캠페인에앞장서고있습니다. 55 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 56
구분 주요안건 2008 열린커뮤니케이션확산캠페인 다음스타선정관련활동 2009 설레는제안제도, 설레는도서관및설레는책제도운영 다음스타제도개선및운영 2010 Daum 의역사를공유하고보존하기위한 Daum History 경영철학및비전을올바로인식하고공유하며이를사업과연계할수있는 On 문화확산 2011 제주프로젝트시즌2 즐거운정착을위한의견제안및추진 2012 다음인 Culture 재정립및 Daum 의핵심가치발굴 포상및징계심의 명절선물반송센터운영등윤리경영실천 다송파티등전사행사기획 / 추진 다음스타제도개선및운영 일하기좋은일터를만드는 Daum 만의문화와제도 14 가지 Daum은열린소통을바탕으로변화에빠르게적응하고새로운트렌드에쉽게익숙해질수있도록 Daum만의독특한문화와제도를만들어나가고있습니다. 01 님 호칭 CEO 부터사원까지존중의표현으로 님 이라고부릅니다. 열린마음으로자유롭고유연한커뮤니케이션이이루어지며, 개인의경험과전문성이더잘발현될수있습니다. 02 카페테리아임직원들의생기넘치는직장생활을돕기위해커피전문점과같은인테리어로휴식공간을마련하고, 커피와따뜻한차, 각종음료를저렴한가격에제공합니다. 임직원이카페테리아에서음료당내는 400 원은전액지구촌희망학교건립기금으로사용됩니다. 03 다송파티연말이면 Daum 人들의한해노고를서로치하하고즐기는행사인다송파티가진행됩니다. 설레는바자회, 경매, 재능기부프로그램과같은사회공헌활동과 다음스타 로대표되는포상, 다양한즐길거리와다과등이준비됩니다. 04 설레는바자회다송파티행사의하나로, Daum 人이직접기부물품수집, 기획, 판매하는바자회를진행합니다. 여기서모아진수익금은전액지구촌희망학교건립등사회공헌활동에사용됩니다. 05 사회공헌카페테리아수익금, 설레는바자회수익금, 기타임직원기부등다양한방법으로기금을마련하여지구촌희망학교건립등사회공헌활동에사용합니다. 이밖에도 IT Probono @Daum 과같은프로그램에참여, 재능기부형태의다양한자원봉사활동을하고있습니다. 06 제주근무근무환경향상을위해 2008 년제주미디어센터 (GMC) 건립이후, 제주만의 Daum 문화가정착되고있습니다. 특히 2012 년제주신사옥 Daum 스페이스닷원을건립하여이전함으로써제주임직원모두즐거운정착이될수있도록다양한방법을모색, 시도하고있습니다 07 안식휴가 3년근속시마다파격적인안식휴가와휴가비를지급하여임직원들에게활기를불어넣고있습니다. 긴휴가를떠나기어려운직장인들의현실속에서직원들은그동안미뤄왔던해외여행을떠나거나가족과의즐거운시간으로안식휴가를활용합니다. 08 개발자 기획자콘퍼런스매년개발자 기획자콘퍼런스를통해 Daum 人의화합을도모하고있습니다. Crossover Briefing( 사업전략공유 ), Crossover Talk( 특강 ) 등을진행하여새로운트렌드나신기술등에대해공유하고토론하는개발자 기획자들의축제입니다. 09 설레는제안자신의업무와관련된일뿐아니라, Daum 에서가능한다양한서비스를설레는제안을통해상시모집합니다. 설레는제안에는다른직원들과의토론도이루어지며, 채택된제안은실제서비스에반영하고있습니다. 10 다음스타매년연말마다온라인투표와같은다양한방법으로전사적인성과에기여한 Daum 人을선발하여포상합니다. 순금명함, 트로피, 포상금, 해외워크숍등파격적인부상이주어집니다. 11 낙서판근무환경향상을위해 2008 년제주미디어센터 (GMC) 건립이후, 제주만의 Daum 문화가정착되고있습니다. 특히 2012 년제주신사옥 Daum 스페이스닷원을건립하여이전함으로써제주임직원모두즐거운정착이될수있도록다양한방법을모색, 시도하고있습니다 12 설레는책매달회사비용으로책한권을사동료에게선물할수있는제도로, 지식공유는물론직원간의유대관계도향상됩니다. 선물한책은디지털도서관에공개되어전직원이공유합니다. 13 다양한동호회축구, 농구같은대표적인스포츠부터맥주만들기, 어쿠스틱악기연주, 스킨스쿠버, 텃밭가꾸기등다소생소할수있지만재미있는동호회도운영되어, 다양한활동을통해즐거움을찾습니다. 14 포상제도 Daum 人의기량과동기부여를위해다음스타, 설레는제안포상, 사내추천포상, 설레는포상등다양한포상제도를운용합니다. 57 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 58
2 Core Issues 01 개방성 02 참여와소통 03 공정성과중립성 04 고객정보보호 05 이용자권리및보호 06 기업문화 07 제주본사이전 08 사회공헌 즐거운실험을마치고, 즐거운정착 을시작합니다. Daum 이 즐거운정착 을시작합니다. 2004 년부터추진해온제주본사이전프로젝트, 즐거운실험 을마무리하고, 2012 년 4월본사를제주로이전함으로써본격적인 즐거운제주정착 을시작합니다. 일과삶, 서울과지방, 기업과사회의지속가능한성장을위한 Daum 의설레는상상과도전을이제다시시작합니다. 01_ 즐거운실험에서즐거운정착으로 2004 년 16명의선발대가애월읍유수암리에위치한한펜션에서제주본사이전이라는 즐거운상상 을실천에옮기기시작했습니다. 그해 6월에는 3개팀 38명으로구성된미디어본부가내려와본격적인업무에나섰습니다. 그리고, 2006 년 2월, 오등동에연면적 4,950 m2규모의글로벌미디어센터 (GMC) 를짓고 130 명의인원이합류해제주본사이전의꿈에한발짝다가섰습니다. 창의적인업무환경과지속가능한사회를위한 Daum 의 즐거운정착지, Daum 스페이스 현재제주본사에는 350 여명의직원이근무를하고있으며 2013 년 3월두번째사옥인 스페이스닷투 (Space.2) 의착공에들어갔습니다. 스페이스닷원 (Space.1) 과나란히위치할스페이스닷투에는사무공간뿐만아니라게스트하우스가포함되고, 직장보육시설이신설돼직원들의편의를향상시킬것으로기대됩니다. 제주이전을준비하는기간동안다음의직원수, 매출, 영업이익은괄목할만한성장을이루었고, Daum 뷰 ( 블로거뉴스 ) 와아고라, TV팟, 검색엔진같은주목할만한서비스들도제주를기반으로탄생했습니다. 제주에근무하는직원들의만족도및제주지역사회의기대또한높았습니다. Daum 은본사이전을계기로제주이전초기의설레는도전을넘어지속가능한구성원, 지속가능한회사, 지속가능한사회를만들기위한 설레는정착 을시작하고자합니다. 02_2차사옥스페이스닷투착공스페이스닷원이 Daum 이추구하는가치와방향을상징적으로보여준다면, 스페이스닷투는직원들의근무편의성및효율성을강조합니다. 스페이스닷투는한라산중턱의완만한경사를인위적훼손없이자연스럽게처리했습니다. 또, 제주의땅과일체감이느껴질수있도록수직적상승을지양하고수평적인확장을의도해, 절제미를강조했습니다. 이와함께, 제주의오름을형상화한스페이스닷키즈 (Space.Kids) 는주변환경과자연스럽게어우러지고, 스페이스닷투조경의일부로도자리할예정입니다. 2007 년 12월에제주국제자유도시개발센터가분양한제주첨단과학기술단지의선도기업유치부지 12만 7,873 m2에대한입주계약을체결한데이어 2012 년 4월마침내, 제주첨단과학기술단지에신사옥 Daum 스페이스닷원 을완공, 본사를제주로이전하게되었습니다. Daum 스페이스 2차사옥디자인관련사용자요구조사실시제주근무직원의근무공간사용패턴을모델링해 Daum 스페이스에관한사용자가치를도출하고, 스페이스닷투, 보육시설, 게스트하우스에대한사용자의요구사항을파악하기위하여직원대상인터뷰및공청회를실시했습니다. 이를통해, 공간설계에직원들의의견을반영했습니다. 특히, 보육시설의경우, 오픈하는데시간이걸리 59 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 60
더라도, 회사옆에자연친화적인단독어린이집 을원하는직원들의요구를수용하여, 주거지와가까운곳에건물을임대하여오픈하려던초기계획을수정하였습니다. 또한공지및설명회등을통해직원들에게향후계획, 이전정책등을지속적으로안내하고있습니다. 스페이스닷투스페이스닷투는 세상을즐겁게변화시키는기업 이라는 Daum 의미션을담아제주자연환경과의일체감과창의적공간형성에중점을두고있습니다. 14,108 m2 ( 약 4,275 평 ) 부지에지을새로운사옥은연면적 8,592 m2 ( 약 2,603 평 ) 로지하 1층, 지상 2층규모이며, 2014 년완공후 300 여명의직원들이근무하게됩니다. 낮은층으로수평적확대를추구한건물외관은한라산중턱의완만한경사와조화를이루고, 콘크리트벽의인위적경계를없앤건물내부에는다양한기능적요소들을유기적으로배치할예정입니다. 또, 회의실을포함한사무공간과수면실, 샤워실, 식당, 카페등의편의시설을마련할계획입니다. 빛과바람이드나들고한라산자락과제주도푸른하늘저탄소친환경그린빌딩 Daum 스페이스자연이선물한 복지 도있습니다. 화산동굴을형상화한내부의둥근곡선을따라보이는제주도푸른하늘, 오름을본떠만든푸른베란다에서면한눈에들어오는, 웅장하고따뜻한한라산, 안과밖의경계를허물어버린커다란유리벽면을통해드나드는빛과바람은제주가 Daum 에준가장큰 선물 입니다. 어린이집, 스페이스닷키즈 (Space.Kids) 보육시설은스페이스닷투와맞닿은 28,117 m2 ( 약 8,505 평 ) 부지에지하 1층, 지상 2층의연면적 1,446 m2 ( 약 437 평 ) 규모로짓습니다. 제주를대표하는 오름 을콘셉트로, 푸른자연의한복판에서아이들이배우고뛰놀수있는친환경적공간으로준비하고있습니다. 특히스페이스닷원및스페이스닷투와의접근성, 지리적안전성, 쾌적하고창의적인내부구성등이어린자녀를둔임원들의삶의질과업무효율을높일것입니다. 게스트하우스제주본사와서울오피스로이원화된 Daum 의특성상제주를방문하는출장자가많은것을감안해한번에약 60여명까지수용가능한게스트하우스를건물내부에만들고있습니다. 또한, IT와인문학, 문화와예술분야의 통섭 ( 通涉, consilience) 을위한공간으로써 Daum 게스트하우스 를다양한분야의전문가및이해관계자여러분께개방할계획을갖고있습니다. 03_ 제주가 Daum에게, Daum이제주에게 Daum 스페이스에는두가지복지환경이있습니다. 하나는 Daum 이만든복지시설입니다. 서울에서내려와혼자생활하는직원들을위해하루세끼의식사를제공하고, 출퇴근셔틀버스를운영합니다. Daum 人이라면누구나게임룸, 농구장, 골프연습장, 탁구장, 헬스장에서회사가제공하는운동복을입고마음껏운동을할수있습니다. 샤워실과세탁실도무료로이용할수있습니다. 일이잘풀리지않을때에는마사지룸이나수면실, 아이디어룸을찾아잠시쉬거나, 안정된보육을위해수유실을이용할수도있습니다. 그린캠퍼스조성을위한노력 제주지하수보전을위한우수처리설비를도입하여조경용수, 소방용수로사용 빙축열시스템도입으로에너지사용의효율성강화 LED 조명설치를통한에너지절감과탄소배출저감 친환경자재사용으로환경오염최소화 건물옥상및벽면녹화를통한에너지절감 자연채광및자연통풍확대, 바람길등자연에너지적극활용 주말농장, 유기농텃밭, 생태연못조성등주변토지의자연친화적활용 토목공사최소화로자연훼손방지와주변환경과의조화추구 공사현장의흙과돌로만든 Daum 텃밭잔디를심어에너지를절감하는 5층베란다 Daum 또한제주의자연과경관을해치지않고제주의품속에조용히자리잡기위해노력했습니다. 건물내부에기둥을두지않기위해철근을건물내부에심어당기는힘을극대화한 포스트텐션공법 을사용했습니다. 큰배를만들때쓰는 FRP( 섬유강화플라스틱, Fiber Reinforced Plastics) 거푸집으로곡선이살아있는유선형벽면을만들어냈고, 커다란개폐형유리창으로벽을내제주의깨끗한공기와맑은바람, 빛으로환기와조명역할을하게했습니다. 또, 무채색대신컬러콘크리트를사용해건물전체에제주도화산석인송이석의적갈색과질감을살려냈습니다. 이밖에도빗물을모아뒀다조경이나소방용수로사용하기도하고, 건물벽에식물을심어냉난방전력을아끼기도합니다. 그리고, 야간에최소한의현상유지를위해버려지는전력으로물을데우거나식혔다가낮에사용하는 빙축열시스템 도도입했습니다. 이처럼, 제주가준선물과 Daum 이만든기회가만나는곳! 그곳이바로 Daum 스페이스입니다. 제주천연환경과어우러진스페이스닷원은독특하고아름다운외관으로 2012 한국건축문화대상준공건축물부문민간부문대상과 2012 올해의건축가협회상을휩쓸며 2012 년최고의건축물로인정받았습니다. 뿐만아니라, 건축전문가 100 인이뽑은한국최고의현대건축 20 중당당히 8위에이름을올렸습니다. 무엇보다도, 다양한작가들의작품을전시하는갤러리, 한국인터넷의역사를담은타임라인관, 여유롭게차를즐길수있는카페등의공간은지역주민들과관광객들에게까지제주를대표하는명소로자리잡았습니다. Daum 은누구나이를감상하고즐길수있도록스페이스닷원방문프로그램을상시운영하며지역사회를위한노력을아끼지않고있습니다. 61 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 62
04_ 제주생활만족도조사결과 05_ 제주도민설문조사 제주근무직원을위한복지시스템 실내헬스장및탁구장운영, 외부운동장제공 내부식당을이용한아침 / 점심 / 저녁제공 수면실 / 샤워실 / 빨래방서비스운영각종휴게실설치 ( 게임룸, 아이디어룸등 ) 생활비 / 이사비지원, 사택전세운영, 저리주택대출 자녀보육 / 교육비지원명절항공권제공 2013 년 5 월, 제주에서근무하는직원들을대상으로실시한 제주생활만족도 설문 조사결과, 만족한다 는직원이 2012 년보다소폭증가했습니다. 특히, 여성과 4~5 년 중장기근무자의만족도가가장높았습니다. 제주근무만족도 91.3% ( 제주근무자 ), 제주근무의향 42.5% ( 서울근무자 ) 창의적인업무환경과풍요로운자연환경에만족 Daum 임직원들은, 제주근무에만족해하는이유로업무환경, 자연환경, 주거환경, 여가생활등을꼽았습니다. 서울및수도권과는확실하게차별화된제주도만의환경에대한만족도가높은것으로나타났습니다. 반면에, 서울에서근무하는임직원들의경우, 가족, 지인들과의교류어려움 과 배우자의직장문제 에대한걱정과불안이없지않았습니다. 제주에서일하는임직원들의 근무만족도 (91.3%) 는 2012 년도설문조사결과 (90.3%) 보다높게나타났습니다. Daum 임직원과가족공청회를거쳐신사옥단지내에새로짓기로한어린이집과스페이스닷투가완공되고나면, 만족도는더욱높아질것으로예상됩니다. 제주근무직원들은 가장만족하는회사활동 으로 어린이집건립, 제주마일리지, 주거지원정책 을꼽았습니다. 이는, Daum 스페이스내 외부환경 을첫번째로 꼽았던지난해에비해, 보다구체적인복지정책들이현실화되고, 이에대한직원들의만족도가매우높기때문인것으로분석되었습니다. 인사위원회에서는직원들이우려하는친구, 가족, 교제, 보육문제등크고작은어려움을파악하여새롭고독창적인해결방안을찾아내고실천하겠습니다. 이와동시에, 직원들이만족하는주거지원정책을지속적으로발전시켜나가겠습니다. 만족 79.6 보통 90.3 불만족 제주생활종합만족도 91.3 11.3 9.2 6.8 2.9 6.5 2.2 2011 2012 2013 2011 2012 2013 조사기간 : 2013 년 5 월 15 일 ~5 월 24 일 있다 보통 설문참여자 : 총 418 명 없다 서울임직원의제주근무의향 47.2 52.4 18.7 34.1 24.8 22.8 42.5 27.9 29.6 Daum 은 2013 년 5월, 제주도민을대상으로 Daum 에대한기대사항및제주지역내사회적책임활동에대한접촉경험과만족도 를묻는설문조사를진행했습니다. 2011 년 4월에이어세번째로실시한설문조사를통하여제주도민의 Daum 에대한인식과기대가한층높아진사실을알수있었습니다. Daum 은앞으로도다양한경로를통해제주도민과소통하고의견을수렴하여경영활동에반영함으로써, Daum 과지역사회의지속가능성, 지역사회와 Daum 의동반성장을위해노력하겠습니다. Daum 제주본사이전사실알고있어요. - 87% Daum 친근하게느끼고있어요. - 90% Daum 이전으로지역이미지가좋아질거라기대해요. - 77% 결과. 01 설문조사대상인 19~59 세제주도민의전체 (100%) 가 Daum 을알고있다고답해주셨습니다. 결과. 02 Daum 이제주에서사업장을운영하고있다 는사실을아시는분이크게늘었습니다. 또, Daum 이자회사 다음서비스 를운영하고있는사실에대해서도많은분들이알고계셨습니다. 특히, 대부분의 20대가 안다 고응답해다음서비스및취업에대한높은관심을나타냈습니다. 결과. 03 Daum 에대해친숙함을느끼는제주도민도 90% 에달했습니다. 성별로는여성이남성보다다소높게나타나 2012 년과달라진결과를보였습니다. 연령대별로도 20~30 대의친숙도가높았던 2012 년도조사와달리, 전세대에걸쳐고르게친숙함을느끼는것으로나타났습니다. 결과. 04 제주도민은 Daum 에, 제주젊은이들에대한교육적측면을가장크게기대하는것으로나타났습니다. 2012 년도에 IT 기업유치에따른지역이미지제고 를가장크게기대했던반면, 2013 년도에는 제주도인재양성및산학협력등교육적측면을가장크게기대한다. 고답했습니다. 결과. 05 제주도민들은 Daum 의사회적책임활동중, 지난해와마찬가지로, 다음서비스제주설립을통한고용창출을가장많이접했다. 고답했습니다. 이어, 제주올레걷기축제후원, Daum 사옥견학프로그램 을그다음으로꼽아, Daum 이고용창출외다양한활동으로지역사회에자리잡아가고있는것으로분석되었습니다. 한편, 63 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 64
언론보도를통해 Daum 의기업활동을접한다. 고지난해에답했던제주도민들이, 올해에는 Daum 사이트를통해접한다. 고답했습니다. 이를통해, Daum 의제주 본사이전이제주지역민의인터넷서비스이용에도영향을주고있다는사실을알수있습니다. 이슈중요도 ( 점 ) 지역사회영향 (%) 3.9 3.9 3.8 3.7 3.6 3.6 3.6 3.1 IT 기업유치지역이미지재고 인재양서및산학협력 일자리창출 지역경제활성화 지역사회공헌 지역문화활성화 세수증대및경제효과 8.0 7.0 10.0 7.0 7.0 7.0 11.0 21.0 21.0 19.0 21.0 32.0 39.0 39.0 32.0 71.0 74.0 69.0 61.0 54.0 54.0 57.0 부동산시장활성화 52.0 27.0 긍정보통부정 기업들이내려오면서그동안 78% 가관광산업에편중돼온지역내산업구조의불균형성도다소나마해소될것으로기대하고있습니다. Daum 은지역내최대현안인고용창출에도기여하고있습니다. 자회사다음서비스의 2012 년말기준직원 579 명중약 80% 를제주지역출신청년중에서고용하였고, 제주지역민의 Daum 본사입사사례도증가하고있습니다. Daum 이일으킨변화의바람은지방이전을준비하는많은기업들에게좋은선례가되고있습니다. 세상을즐겁게변화시키기위한 Daum 의노력은멈추지않습니다. 우선, Daum 스페이스 를 스페이스닷투, 스페이스닷쓰리 로확장하여더많은 Daum 人들이자유롭고창의적인업무환경에서일하도록하겠습니다. 어린이집을완공하여이주직원들의가장큰고민이었던보육문제를해결하겠습니다. 또, IT와인문학, 문화와예술분야의 통섭 ( 通涉, consilience) 을위한공간으로서 Daum 게스트하우스 를다양한분야의전문가및이해관계자여러분께개방할계획을갖고있습니다. 아울러, 글로벌허브인제주국제자유도시를근거지로세계로뻗어나가는기업을만들어지속성장이가능한회사가되기위해노력하겠습니다. 제주본사이전프로젝트를통해체득한개방과소통의가치를서비스에담아지속가능한사회를만들고세상을지속가능하게변화시키기위한노력을계속하겠습니다. 친숙하다 보통이다 친숙하지않다 긍정적영향을미친다 보통이다 긍정적영향을미치지않는다 Daum 친숙도 성별 연령별 남성 : 91.3 여성 : 88.9 20대 : 93.5 30대 : 84.4 40대 : 96.9 50대 : 60.0 지역발전영향력 성별남성 : 76.1 90.0 71.0 여성 : 66.7 연령별 20대 : 64.5 30대 : 78.1 40대 : 71.9 21.0 50대 : 60.0 7.0 3.0 8.0 조사기간 : 2013 년 5 월 15 일 ~5 월 24 일설문참여자 : 총 100 명 06_Daum의다음, 세상의다음을위하여 Daum 의제주본사이전프로젝트는더나은사회와지속가능한세상을만들기위한 즐거운실험 으로시작했습니다. Daum 이 8년여동안 즐거운실험 을 즐거운정착 으로완성하는동안, 제주에는많은변화가일어났습니다. 무엇보다도 Daum 의제주본사이전을보고많은기업들이제주로내려오기시작했습니다. 즐거운실험, 제주프로젝트개방과소통의가치로세상을변화시키다 Daum 이자리잡은제주첨단과학기술단지분양률은 2013 년 7월현재 100% 로 22개기업이입주했거나입주를준비하고있습니다. 제주도는서울과수도권의많은 65 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 66
2 Core Issues 세상을바꾸는즐거운변화를희망해 희망해 http://hope.daum.net 01_ 네티즌과희망해희망해는네티즌이직접제안하고모금을진행할수있는네티즌 No.1 모금서비스입니다. 지난 6년간 250 만명의네티즌들이 46억원의기부금으로만들어낸나눔의기적을인정받아 2012 년에는 제1회대한민국나눔국민대상 에서 국무총리상 을수상하는영예를누렸습니다. 희망해는더많은네티즌들이우리사회의즐거운변화를 위해참여할수있도록한결같이노력하겠습니다. 01 개방성 02 참여와소통 03 공정성과중립성 04 고객정보보호 05 이용자권리및보호 06 기업문화 07 제주본사이전 08 사회공헌 Daum 은 다음 ( 多音, 다양한소리 ) 의소통을통해다음 (Next) 세대에희망을주는 기업 이라는방향아래다양한사회공헌활동을전개하고있습니다. Daum 은임직원사회공헌활동뿐아니라수천만명이사용하는인터넷기업으로서의사회적책임을갖고 Daum 이가진서비스와전문성을통해더나은세상을만들고, 더많은이들이희망의기적을만들어낼수있도록노력하고있습니다. Daum 사회공헌추진방향 다음 ( 多音, 다양한소리 ) 의소통을통해다음 (Next) 세대에희망을주는곳, Daum 사회공헌 < 희망해 > 입니다. 진정성있는스타들이직접참여하는스타캠페인은 2012 년에더욱더활성화되었습니다. 이효리, CNBLUE, 소녀시대수영등평소공익활동에진정성을가지고꾸준히참여해온스타들이다음과만나네티즌의마음을움직여더큰희망을만들어냈습니다. 또한, 2011 년부터시작된 나눔기업과희망해 는기업의사회공헌활동을독려하고온라인공익캠페인을강화하며, 더욱많은네티즌이기업의다양한사회공헌활동에참여할수있는기회를제공하기위한캠페인입니다. 나눔을실천하는기업들의따뜻한기업정신이세상을즐겁게변화시키는힘이되고있습니다. 이러한모금과캠페인을통해, 모금액과참여율도꾸준히성장하여 2012 년도에는 87만명의네티즌이함께하여총 13억원을기부하였으며이는매일약 2,388 명의 네티즌이새로운기적을만든결과입니다. Daum 은네티즌과함께더나은사회를 다음 多音 Daum Next 문화다양성 Internet 만드는데이바지하는희망해가되도록더욱노력하겠습니다. 다음세대를준비하는기업 다양한사회적가치를소통시키는기업 인터넷나눔문화를바꿔가는기업 No. 1 네티즌모금서비스, 희망해 Daum 희망해는네티즌 ( 비영리기관, 기업포함 ) 이제안하고, 네티즌에의해서명과모금이진행되는네티즌 No.1 모금서비스입니다. Daum 희망해를통해네티즌과함께모두의관심과도움이필요한소외계층 지원부터, 환경, 공익등우리사회다양한곳의희망을응원하고있습니다. 모금이슈선정과집행의투명성을높이기위해사회복지공동모금회, 한국사회복지관협회, 동물자유연대등분야별심사파트너가함께하고있으며, 모금집행후의이야기는희망후게시판과개별적메일발송을통해기부에참여한 모든네티즌에게공유하고있습니다. 희망해모금참여현황 ( 단위 : 백만원 ) 구분 2010 2011 2012 희망해 네티즌기부금 684 737 1,090 Daum 기부금 104 381 178 사회공헌활동비용현황 ( 단위 : 백만원 ) 구분 2010 2011 2012 파트너기부금 - - 37 기부금합계 788 1,120 1,305 기부금 1,780 2,233 2,317 사업비 927 1,588 1,699 합계 2,707 3,821 4,016 67 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 68
희망해모금테마별참여금액 ( 단위 : 백만원 ) 분야 2010 2011 2012 우리이웃 374(47%) 373(33%) 345(26%) 감사합니다, 희망해 어린이 140(18%) 406(36%) 577(44%) 지구촌나눔 175(22%) 97(9%) 144(11%) 환경 4(1%) 36(3%) 22(2%) 공익사회 55(7%) 176(16%) 102(8%) 기타 40(5%) 32(3%) 112(9%) 합계 788 1,120 1,305 02_Daum 人과희망해 2012 년 Daum 임직원은제 7, 8호지구촌희망학교를라오스와타지키스탄에건립하였고, 2011 년완공된필리핀지구촌희망학교로설레는휴가를다녀왔습니다. 그리고 Daum 의전문성을살린자원봉사프로그램 IT ProBono@Daum 이드디어제주에상륙하여제주지역비영리기관실무자와청소년을대상으로인기리에진행되었습니다. 임직원희망나눔참여현황 ( 단위 : 명 ) 구분 2010 2011 2012 지구촌희망학교아동정기후원 ( 기부금참여 ) 232 343 264 설레는바자회참여 231 339 153 자원봉사프로그램참여 101 122 138 카페테리아기부참여 1,101 1,344 1,408 총참여현황 ( 중복제외 ) 1,116 1,368 1,475 직원수 1,124 1,307 1,402 참여직원비율 ( 퇴사자포함 ) 99% 105% 105% 임직원기부금현황 ( 단위 : 백만원 ) 구분 2010 2011 2012 임직원기부금현황 ( 카페테리아, 바자회등수익금 ) 122 207 234 세계인을놀라게한독도광고, 네티즌의힘을보여주다가수김장훈씨와서경덕씨가뉴욕타임즈에독도광고를게재하자이를돕고자 FT아일랜드님이희망해에청원글을올렸습니다. 기다렸다는듯모여든 11만네티즌의참여로순식간에 2억1 천여만원이모금되어워싱턴포스트와뉴욕타임즈에 2차광고를낼수있었습니다. 독도광고의성과는한국네티즌의저력을보여준것이라생각해요. 전국민의온라인기부가세계를대상으로한오프라인광고로탄생하였습니다. 독도광고진행한한국홍보전문가서경덕님병명코드도없는희귀병, 사회복지사각지대에빛을비추다서연이는병명조차없어아무런제도적지원을받을수없는희귀병을앓는네살아이입니다. 생후 8개월부터수술만 18번을겪으며생사의고비를넘나드는서연이의치료를위해가슴따뜻한 4,768 명의네티즌이 9,021,527 원으로힘을보탰습니다. 독도광고의성과는한국네티즌의저력을보여준것이라생각해요. 전국민의온라인기부가세계를대상으로한오프라인광고로탄생하였습니다. 독도광고진행한한국홍보전문가서경덕님박지성과함께축구꿈나무의미래를희망해축구를사랑하는아이들이맘껏뛰며즐길수있었으면좋겠다는박지성선수의꿈. 그꿈에함께하는네티즌의마음이담긴 네티즌기금 을박지성재단에전달하였습니다. 박지성재단의뜻에같이해주신많은분들이있어이렇게따뜻한행사를치를수있었습니다. 모금에참여해주신분들, 응원해주신분들모두에게감사드립니다. 박지성재단상임이사박성종님 ( 박지성선수아버지 ) 4,518명네티즌이이루어드린여든여덟연변할머니의마지막소원 9살어린나이에울릉도에서간도로이주하고, 어려운살림에 200 원에이웃에팔려가야했던 16살소녀. 유일하게행복했던어린시절, 그추억이깃든고향울릉도를 79년간그리워한정옥분할머니의한평생마지막소원을이루어드렸습니다. 댓글을달고다른사람에게알린것밖에한일이없는데할머니께서무사히고향땅을밟고저렇게편하게웃으시는것을보니저도행복하고눈물이나올만큼기쁩니다. 기부참여자 Comet 님푸른지구를희망합니다. I m not a Paper cup! 환경캠페인숲을살리고, 지구를살리고, 다음시대를살리는일! 머그컵사용이라는작은실천으로도가능합니다. 2012 년 Daum 은새롭게오픈한 나눔기업과희망해 의일환으로 락앤락 과함께환경캠페인을진행했습니다. 캠페인을통해모인모금액및에코머그컵판매수익전액은지구온난화로인해생계를위협받는네팔서부지역기후난민의자립을후원하기위해사용되었습니다. 머그컵사용캠페인을통해많은네티즌이종이사용감소에앞장서나갈것으로기대합니다. 지금도머그컵사용하고있지만앞으로도계속해서사용하여환경보호에도움이되도록하겠습니다. 댓글기부참여자풀그림님 69 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 70
Daum 지구촌희망학교 2006 년부터시작된임직원사회공헌프로그램, 지구촌희망학교 는제3세계에 Daum 임직원들의기부금으로지어지는초등학교입니다. 캄보디아 (2006), 네팔 (2007), 방글라데시 (2008), 베트남 (2009), 스리랑카 (2010), 필리핀 (2011) 에이어 2012 년에는라오스와타지키스탄지구촌희망학교를건립하였고 2013 년에는인도에 9호희망학교를건립할예정입니다. 학교건축뿐만아니라, 임직원의결연프로그램을통해지속해서아이들의성장을돕고, 완공후 2년간학교운영비를지원하여, 지속가능하도록돕고있습니다. 설레는휴가 Daum 임직원은매년완공된지구촌희망학교로 설레는휴가 라는이름의자원봉사를떠납니다. 치열한경쟁을통해선발된임직원봉사팀은직접기획한다양한프로그램을현지의지구촌희망학교아이들과진행하며즐거운시간을보내고, 지역사회를통해제3세계문화를직접체험하는기회도가지게됩니다. 이기간에서로깊이존중하고배우며, 만남과머무는시간이공동체와지역에희망이되는 Daum 만의특별한휴가입니다. 설레는바자회매년 12월 Daum 임직원은지구촌희망학교건립기금마련을위한설레는바자회를개최합니다. 자발적물품모집과판매를통해기부와나눔에대해생각해보고, 더불어행복한리사이클링을상상합니다. 물품판매외에다양한재능기부와공연을준비하고, 2012 년에는다문화먹거리장터, 사회적기업물품판매전을진행하여임직원들의뜨거운호응을받았습니다. 필리핀설레는휴가임직원과함께하는설레는바자회 IT ProBono@Daum 청소년들은문화예술교육의기회를얻고, 협동심과창의성을계발합니다. 2012 년에는처음으로제주에서진행되었으며제주가정위탁지원센터의청소년과임직원봉사자들이 2박 3일간힘을합쳐기획한영화를촬영하고미니영화제를진행하여소외된청소년들이예술적감수성키울수있는색다른경험의기회를제공하였습니다. IT ProBono@Daum service 는제주와함께성장하는다음서비스가 2012 년부터제주도내초등학생들을대상으로 IT 활용실기교육및다양한창의체험을통해 즐거운인터넷세상 을느끼고활용할수있도록하는재능기부활동입니다. 03_ 제주와희망해 Daum 은 2012 년제주본사이전과더불어지역사회와함께인터넷을통한나눔, 즐거운인터넷교육, 다양한지역문화후원등제주의즐거운변화, 상생하는미래를만들어나갈것입니다. 비영리기관을위한 IT 실기교육, IT ProBono@Daum IT ProBono@Daum 은온라인미디어활용에갈증이있는비영리기관실무자를지원하는 IT 실기교육입니다. Daum 임직원들이자원봉사자로참여하여비영리기관실무자들을일대일지원하고있습니다. 2012 년에는 3기부터 6기까지총 4회의프로그램을진행하였습니다. 특히 IT ProBono 4기는 Daum 본사가위치한제주에서진행하여제주도내비영리기관실무자들에게평소접하기어려웠던 IT활용실기교육을제공하였습니다. 또한 5기프로그램은심화과정으로진행하여일반과정을수료한비영리단체실무자들의전문성이한층강화될수있도록하였습니다. 다음세대를위한나눔청소년 IT ProBono@Daum, IT ProBono@Daum service Daum 은다음세대주역인청소년과어린이를위한다양한자원봉사프로그램을진행하고있습니다. 청소년 IT ProBono@Daum 은 Daum 임직원들이청소년을대상으로영상미디어제작교육을진행하는프로그램입니다. 영화제작 이라는공동프로젝트를수행하면서 인터넷하는돌하르방 http://hope.daum.net/ campaign/sub/ harbang.daum 인터넷하는돌하르방인터넷하는돌하르방은 2008 년에시작된 Daum 의대표적인제주지역공헌사업입니다. 도움이필요한제주이웃의사연을누구나인터넷에올릴수있고, 접수된사연은 Daum 과제주모금회가함께심사하여후원하고있습니다. 2012 년한해동안약 2천만원의후원물품을전달했습니다. 제주가정위탁청소년정서지원프로그램 Daum 은여러사정으로부모와생활하지못하는위탁가정청소년을응원하기위하여 2010 년 ~2011 년제주가정위탁지원센터와함께 즐거운동행 프로그램을기획, 후원하고, 임직원이멘토로참여해왔습니다. 2012 년에는청소년영상미디어교육 청소년 IT Probono@Daum 을제주가정위탁지원센터청소년 40명과함께 2박3 일간다음제주사옥등에서진행했습니다. 제주다음세대의 IT 교육 Daum 은제주청소년들의안전하고즐거운인터넷이용문화를만들어가기위해, 2008 년부터제주도교육청과함께 깨끗한정보세상퀴즈대회 를개최하고있으며 2012 71 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 72
년에는초중고학생 1만여명이참여하였습니다. 창의적인 IT 교육을위해제주대학교교육대학, 제주국제교육정보원과협약을맺고초등학생창의IT 워크숍 언플러그드데이 를 2011 년에개최했고, 2012 년에는 스마트에듀데이 를개최했습니다. 그리고제주사옥견학프로그램의하나로 즐거운 터넷교실 을연중운영하고있습니다. 유스보이스 http://youthvoice.or.kr 청소년미디어사업, 유스보이스프렌토와미디어콘퍼런스등다음세대재단의청소년미디어사업을대표해온유스보이스 (Youth Voice) 가유스보이스랩 (Lab) 의본격적인가동으로청소년들의다양하고창의적인목소리를지원하고있습니다. 유스보이스랩 (YouthVoice Lab) 은청소년의아이디어협업과창작으로새로운문화를창출하는청소년실험실입니다. 자신의목소리를표현하고자하는청소년들에게미디어교육프로그램을제공하는 제주문화예술후원 Daum 은제주지역문화예술인들이만드는다양한문화행사를후원하여지역문화발전에기여하고있습니다. 2012 년영화강연시리즈 엔딩크레딧가까이보기, 제주여성영화제 를후원했습니다. 한편, 미디어제작을위한멘토링과제작비지원을하고있습니다. 또한청소년들에게미디어로소통하는방법을알려줄좋은미디어교육자를지원하기위해미디어교육을위한특강과슈퍼바이징기회를지원하고있습니다. 청소년의다양하고창의적인목소리가우리사회에더널리확산될수있기를응원합니다 제주올레친구기업 다음세대재단 http://www.daumfoundation.org Daum 은제주올레의친구기업으로서 2008 년제주올레의첫번째홈페이지와 2010 년제주올레걷기축제홈페이지제작을후원했고, 2012 년에는제주올레모바일앱을제작기부하였고, 제주올레이어걷기 행사등에임직원이참여했습니다. Daum 은지속해서온라인을통한제주올레문화확산에앞장서나갈것입니다. 04_ 인터넷업계최초의비영리재단다음세대재단다음세대재단은 ( 주 ) 다음커뮤니케이션주주와임직원들이스톡옵션및보너스, 현금등을자발적으로기부하여 2001 년 9월설립된인터넷업계최초의비영리법인입니다. 미디어, 커뮤니케이션의현명한사용을통해가치있는개인들이창의적이고다양한모습으로함께살아갈다음세대창조 라는사명을실현하기위해유스보이스, 아이티캐너스, 올리볼리사업을진행하고있습니다. 아이티캐너스 http://itcanus.net 체인지온 http://changeon.org 소리아카이브 http://soriarchive.org e하루 616 http://eharu616.org 오픈노하우 http://openknowhow.org 비영리단체 IT 지원센터, 아이티캐너스아이티캐너스는비영리미디어콘퍼런스체인지온, 비영리미디어지식공유허브체인지온.org, 체인지온 @, 인터넷리더십등의교육지원과함께, 소리아카이브, e하루 616, 오픈노하우와같은사회적웹서비스와비영리기관미디어활용컨설팅지원, 소셜이노베이션캠프 36 등의기술지원을통해비영리에서추구하는다양한가치들이확산, 발전될수있도록힘쓰고있습니다. 문화다양성, 올리볼리올리볼리는다름에대한상호이해와존중의문화를형성하고, 이를통해다양한사람들간의소통이가능한사회, 가치있는개인들이창의적이고다양한모습으로함께살아가는사회가되도록지원하는활동입니다. 그동안접하기힘들었던나라의동화를애니메이션으로제작하여서비스하는올리볼리그림동화, 석사논문지원, 문화다양성기금사업을통해문화다양성에대한어린이들의감수성을높이고, 학문적토대와현장의프로그램을함께확대하고자합니다. 지난 2008 년부터 10 개국 119 편의그림동화가애니메이션으로제작되었으며 올리볼리 http://www.ollybolly.org 2013 년에는한국의문화다양성콘텐츠의질적향상에많은기여를했다는평을받아제32 회세종문화상문화다양성부분대통령상을수상하는영예를얻었습니다. 유스보이스랩 (Lab) 프로젝트작품발표회 유스보이스랩 (Lab) 프로젝트참가청소년들 10 회아이티캐너스인터넷리더십프로그램참가자들 올리볼리그림동화 - 태국 수박왕자 73 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 74
Daum 과다음세대재단이함께하는올리볼리관 Daum 올리볼리관은 Daum 과다음세대재단이함께하는문화다양성사업입니다. 플래시애니메이션으로제작된올리볼리 -그림동화를도서관등오프라인공간에서도만날수있도록조성하고있습니다. 올리볼리관에는애니메이션을볼수있는대형모니터외에아이들눈높이를고려한올리볼리캐릭터, 세계지도, 그림동화로제작된원서, CD 등을함께비치하였습니다. 2010 년서울다문화도서관 모두 를시작으로제주노형꿈틀작은도서관, 부산고맙습니다보물섬작은도서관, 광주아이숲도서관등 2012 년말기준총 13개소가운영중에있습니다. (2013 년 4개소이상오픈예정 ) 제주에위치한 Daum 글로벌미디어센터와 Daum 본사스페이스닷원에도올리볼리관이설치되어, Daum 을방문하는모든사람이손쉽게올리볼리그림동화를접할수있도록하고있습니다. Daum 은올리볼리관사업을통해우리아이들이다름을존중하고긍정하는글로벌시민으로자랄수있기를기대합니다. Daum 과다음세대재단이함께하는올리볼리관 75 Daum Communications Sustainability Report Joyful Changes 76