제 2 강. 스마트시대와소통하기 (I) 1. 당신의 IT 내공은어느정도입니까. (LG Business Insight, 2009 년 12 월 ) 최근스마트폰을구입한 A 씨에게주로어떤기능을쓰는지물었다. 제일많이쓰는건이메일하고, 트위터, RSS 리더죠. 바쁠때는출퇴근하면서보고서도읽고요. 간단한수정도할수있어서좋아요. 검색이나지도찾기도많이쓰고, 스케쥴관리기능도편해요. 근데 PC로입력해야할때가있어서이걸싱크하는어플을찾고있어요. 아는선배는노트북에스마트폰을연결해서테더링을한다고하더라구요? 그걸한번해보려구요. 아, 인터넷뱅킹어플이나왔대서그것도써보려구요. 요새는스마트폰덕분에 PC 잘안켜요. PC 에서모바일로, 변화하는 IT 시장 A씨의스마트폰쓰임새는최근 IT 기술의변화를단적으로보여준다. PC에서모바일기기로, 앉아서쓰는인터넷에서움직이며쓰는인터넷으로, IT는변하고있다. 모바일이메일과마이크로블로그서비스, 위치정보서비스는이런트렌드에맞춰부상하고있으며, 다양한기기간의컨텐츠동기화에대한사용자의관심도높아지고있다.
참고삼아 A씨가말한용어들을잠시살펴보자. 트위터는단문으로의견이나뉴스를공유할수있는블로그서비스이고, RSS는관심영역을지정하면그영역의뉴스를사용자의이메일등으로보내주는서비스를말한다. 싱크 는싱크로나이제이션 (Synchronization: 동기화 / 동시화 ) 의줄임말로두개이상의기기, 또는웹사이트가항상같은정보를표시하도록연결해주는것이다. 어플 은어플리케이션 (Application) 의줄임말로단말에설치해서쓸수있는프로그램을말한다. 테더링 (Tethering) 은인터넷접속이가능한기기를다른기기에연결하여인터넷을하게하는기술이다. 당신의 IT 내공은어느정도입니까? 라디오, TV, PC, 휴대전화, 카네비게이션... 현대인의생활은수많은정보기기와의접촉으로이루어진다. 그만큼 IT 기술이우리생활에미치는영향력은크다. 이러한 IT 제품과서비스의변화에대해우리들은얼마나알고있을까? 아래는최근의 IT 트렌드를기준으로 IT 사용능력을평가할수있는문항들이다. IT 내공테스트 그렇다 아니다 1) PC를통한정보검색과간단한문서작업이가능하다. 2) 이메일을받고쓸수있다. 3) 온라인쇼핑몰이나온라인주식거래를활용한다. 4) 블로그 / 싸이월드 / 까페등에글이나사진을올릴수있다. 5) PC로사진이나동영상을편집할수있다. 6) RSS 피드를받아보고있다. 7) 트위터, 페이스북, 미투데이등마이크로블로그서비스를이용중이다. 8) 휴대전화로웹검색을할수있다. 9) 휴대기기 ( 휴대전화, PDA, PDP, MID 등 ) 로이메일을확인한다. 10) 스마트폰과일반휴대전화의차이를이해하고있다. 11) 7) 의마이크로블로그서비스를휴대기기에서사용한다. 12) 휴대기기에어플리케이션을다운로드하여설치한다. 13) 휴대전화로지도검색을해본적이있다. 14) 스카이피, 구글보이스등의서비스가무엇인지알고있다. 15) Wi-fi, 3G, Wibro를구분할수있다.
16) 웹스케줄러 ( 예 : 구글캘린더 ) 나동기화서비스로 ( 예 : 모바일미 ) 등으로일정을관리한다. 17) 스마트폰을탈옥하거나롬업 (OS 교체 ) 을시도해본적있다. 18) 구글닥스 / 웨이브등의웹협업 (Web Collaboration) 서비스를이용해본적이있다. 19) 2~3종이상의기기 ( 스마트폰, 태블릿등 ) 를동시에사용한다. 20) 휴대전화에추가되어야할기능과서비스들이아직도많다고생각한다. 0~2 개 ) IT 하수 : 아날로그세대시군요 PC를거의사용하지않거나, 사용한다해도문서작업이나이메일등몇가지핵심용도로사용처가제한되어있다. 휴대전화는전화하는용도이외에는쓰지않는다. 빠른기술변화를못마땅하게생각하거나, 아날로그의향수를버리기힘든소비자인지도모른다. 하지만관심은있는데사용법을몰라서 IT 기기를멀리하는것이라면지금이라도늦지않았다. 3~12 개 ) IT 중수 : 새로운트렌드에도관심을가져보세요 문서작업, 이메일, 채팅, 각종블로그사이트는물론사진 / 동영상편집까지상당히높은 PC 활용능력을가지고있지만, 이것을휴대기기에서까지할필요는없다고생각한다. 하지만최근의휴대기기의기능변화에조금만더관심을가져보자. PC 못지않은경험을휴대기기에서할수있을뿐아니라, 휴대기기만이가진장점이있다는것을알게될것이다. 13 개 ~16 개 ) IT 고수 : IT 내공이높은얼리어답터시네요 높은 IT 내공을가진선도소비자다. 어떤장소에서든이메일을확인하고, 검색을하며, 위치정보를확인하는것이얼마나편리한지위력을실감하고있을것이다. 간단한검색하나하자고 PC가있는방으로가서, 컴퓨터가부팅되도록기다리는것이얼마나번거로운지도말이다. 요즘들어이것저것다양한어플리케이션을깔고써보느라대단히바쁜시간을보내고있다. 주변의 IT 중수에게모바일 IT가얼마나좋은지입소문을내고있다면, 당신은진정한고수다.
17 개이상 ) IT 달인 : IT 도사입니다 이미여러종의스마트폰을써봤다. 최근나온어플리케이션은다깔아봤고, 각종기능을실험하면서버그를발견해내는것은물론해결책도같이찾는다. 해킹이나새로운 OS를까는롬업을해보기도한다. 요즈음은클라우드컴퓨팅이나스마트폰을활용한개인방송, e 북이나타블렛에관심이많다. 상위 16% 까지는잠재적 IT 고수 테스트에서 IT 고수와달인은스마트폰과모바일서비스사용능력에 Rogers의기술수용모델에소개된혁신수용자 (Innovators) 와얼리어답터 (Early Adaptor) 의개념을대입한것이다. IT 달인은전문가급의지식을가진스마트폰사용자다. 이러한유형의소비자는순수한기술애호가로, 새로운기술이라면일단관심을갖는다. 여러종의스마트폰을사보고, S/W 변형까지시도하는과감성과도전성은혁신수용자의전형적인속성이라하겠다. 반면 IT 고수는스마트폰과모바일서비스를접하고있는단계에있는소비자로설정했다. 남보다신제품을먼저구매한다는점에서말그대로얼리어답터이지만이것을신기한장난감으로만보지않고자신의업무와생활에접목시키면서쓰임새를찾는실용적소비자라는점에서혁신수용자인 IT 달인과다르다. Rogers의혁신수용커브 (< 그림 > 참조 ) 에따르면선도소비자로분류되는기술애호가와얼리어답터의비중은각각전체시장의 2.5% 와 13.5% 이다. 물론 Rogers 커브는소비자의 성향 에대한것인반면앞서의테스트는 사용능력 이라는결과를보는것이므로개념의범위가완전히일치하지는않는다. 하지만스마트폰과모바일 IT 서비스라는새로운기술트렌드에대한수용성으로보면상위 16% 의소비자가 IT 고수나달인이될수있는가능성을가지고있다고는말할수있다.
현재한국의 IT 고수는 3% 에불과 그렇다면현재한국시장의 IT 고수와달인의비중은얼마나될까? 몇가지통계수치를 활용하여한국시장의 IT 고수규모를추정해보고이것을미국시장의소비자구성비와비 교해보자. IT 달인과고수의가장대표적인속성이될수있는스마트폰사용여부부터보자. 시장조사기관인 SA에따르면 `09년미국휴대전화시장규모는 1억 6천 2백만대인데, 이중 4 천 3백만대가량이스마트폰으로전체시장의 27% 를차지하고있다. 반면국내스마트폰시장은 70만대수준으로추산되어전체시장의 3~4% 에불과하다. 사용자기준으로보면미국은약 '09년현재 6천 3백만명이스마트폰을쓰고있어전체가입자의약 25% 수준이다. 하지만한국은 110 만명정도로이는전체의 2.5% 수준이다. 트위터역시, 미국은전체인터넷사용인구의 19% 가사용하고있는것으로조사되었으나, 국내는 3.6% 에그친다. 얼마전한블로거가아이폰을사용하고있는 101명의소비자를대상으로직접면접조사를한결과를공개했다. 비공식적인수치이지만결과는놀라웠다. 조사대상인 101명의소비자중 73명이한번도어플리케이션을다운로드받아서설치한적이없다는것이다. 스마트폰과일반휴대전화를구분하는가장큰차이가다양한어플리케이션을설치하여기기의
기능을사용자가원하는방향으로확장할수있다는것인데, 70% 가넘는소비자들이이기 능에대해알지못하거나사용하지않고있는것이다. 이것이한국소비자의 IT 수준의현주소다. 선도소비자층은줄어들었고, 그들마저도제품 을충분히활용하고있지못하다. 한국소비자의 IT 능력, 왜떨어졌나 한국소비자의 IT 역량은절대낮지않다. 한국은한때전세계를놀라게한 IT 최강국이며, 적극적이고혁신적인소비자들이 IT 강국을만든주역이었다. 최근의현상은소비자들의 IT 역량이낮아서벌어진것이라기보다는 IT 지식의감퇴로인해벌어지고있는것이다. 여기에는여러가지복합적인요인들이작동한다. 예컨대초고속인터넷의높은보급률은 역설적으로무선인터넷의발전을가로막는다. 유선인터넷이워낙좋으니휴대전화에서 인터넷이나관련서비스를쓸필요성을못느낀다는것이다. 모바일서비스개발환경이아직미성숙하고, 소비자를유인할만한제품과서비스도입이적극적이지못했던점, 서구시장에서스마트폰확산에결정적인촉매제로작용했던기업용모바일이메일서비스의도입이느리다는점등시장인프라측면에서해결되어야할과제들도많다. 그러나이러한환경적요인은일단차치하기로하자. 소비자의눈으로만본다면, 장벽은무엇일까? 무엇이세계최고의혁신소비자인한국소비 자의 IT 지능성장을가로막는것일까? 어려운외산서비스 트위터에처음들어가본소비자들이제일먼저하는말은 어렵다 는것이다. 그리고이것이왜재미있는지모르겠다고한다. 트윗 (Tweet: 메시지쓰기 ), 팔로우 (Follow: 친구맺기 ), RT(Retweet의약자 : 메시지에답변하기 ) 등의용어는낯설다. 영어로되어있다는것도큰장벽이다. 아는사람하나없고, 이상한사람이영어로말을거는트위터를처음들어가면마치미아가된것같은기분일것이다. 이런현상은최근의모바일서비스업계를주도하고있는구글, 트위터, 페이스북, 아이튠스등의외산서비스에공통적으로적용된다. 사용법은낯설고한국화작업은느리거나번역투의용어와문장이쉽게이해되지않는다. 한국소비자들이전세계적인킬러서비스를외면하는첫번째이유다.
너무어려운광고 광고는제품의용도와사용법을알려주는가장중요한교육의수단이다. 아이폰이나닌텐도 의광고는대단히직설적이다. 이들은제품의기능과사용법을광고에서대놓고가르친 다. 그런데최근한국의광고는티저 ( 애매한내용으로호기심을유발하는광고 ) 와컨셉광고일 색이다. 제품명과캐치프레이즈는수없이반복되지만무엇을어떻게써야하는지, 어떤점 이좋은지는모호하다. 제품기능에대한설명에는너무많은시각효과가들어가어지럽고, 그조차도너무빨리 지나간다. 때문에소비자들은광고에서주로부각되는디자인과 H/W 사양에만관심을기울 이게되고, 서비스나이용방법에대해서는관심을기울이지않게되는것이다. 가르치는곳이없다 90년대초반거리를나가면곳곳이컴퓨터학원이었다. 그곳에서사람들은컴퓨터를어떻게켜는지, 프로그램은어떻게여는지, 마우스의오른쪽, 왼쪽버튼은각각어떤기능을하는지에대해배웠다. 왜일까? PC가사람들의생활에그만큼중요한기기가될것이었기때문이다. 스마트폰을통한정보처리역시 PC 보급에못지않은중요한흐름이될것이다. 지금은 스마트폰이기술에밝은몇몇사람들이쓰는고기능단말로인식되고있지만, 이것은변할 것이다. 스마트폰에는소비자들의일상생활과연결된서비스들이담길것이기때문이다. 얼마안있어사람들은휴대단말을통해금융거래를하고, 쇼핑할때제품의가격을비교하고, 집안의가전을제어할것이다. 우리는음식점에전화를걸어찾아가는방법을더이상묻지않게될지도모른다. 현재위치를문자나이메일로보내주는서비스가있기때문이다. 음식점에서보낸문자를확인하고길안내기능을이용하여찾아가면그만이다. 이러한서비스를누구나쉽게사용하기위해서는, 스마트폰은복잡하고어려운기기가아니 라누구든쓸수있는일반적기기가되어야한다. 그런데도이것의용도와사용법을아는 것이개인만의숙제일까? IT 능력, 어떻게높일까?
첫걸음은개인적관심으로부터 IT 사용능력을높이기위해필요한첫걸음은개인의관심이다. 나의경쟁력을높이기위 해, 생활을편리하게만들기위해, 그리고기술변화가만들어낸새로운문화를이해하기 위해서, IT 에관심을갖는다면우리의 IT 지능은빠르게높아질것이다. IT 는기술이아니다. 우리의업무경쟁력이며, 생활이며, 또한우리사회의문화다. 고객의요구에즉시대응해야하는비즈니스맨이라면, 혹은누구보다뉴스를빨리찾아서 분석해야하는지식노동자라면모바일이메일과모바일 RSS 의도움을받을수있다. 각종기념일과날씨, 주식, 교통정보를놓칠수없는생활인이라면그를위한어플리케이 션도무궁무진하다. 급하게송금할일이있을때, 약속장소를찾지못해길을헤매고있을 때스마트폰은우리를도와줄수있다. 의약품정보를알고자하는의사, 세무법령의개정현황을수시로확인하고자하는세무사와같이특수한니즈를가지고있을때도스마트폰은유용하다. 누군가이런소비자를위한어플리케이션을개발해놓았을가능성이높기때문이다. 대형의공급자가만드는제한된제품과서비스에서벗어나, 불특정다수의공급자가불특정다수의소비자를위해제품과서비스를만들어내는 ' 자급자족시스템 ' 이야말로스마트폰의본질이다. 트위터와페이스북은사람들간의소통방식과미디어가작동하는방식을바꾸고있는문화 현상으로성장하고있다. 여기에참여하고싶다면, 우선은이를써보아야한다. 물론지금의 IT 기술과제품수준이모든소비자를만족시킬수있는사용성과기능을가지고있는것은아니다. 그러기에불만을말하고, 원하는기능이없으니만들어달라고주장하는선도소비자들의목소리가절실하다. 잠자고있는한국 IT 고수들의혁신성을깨울수있는것은바로그들의관심이다. 사회적인교육지원도필요 좋은소비자인프라는기업과국가경쟁력의원천이다. 신제품을쓰기위해갖가지학습의 수고를마다않는충성고객과제품을해킹하는집요한고객들이없었더라면애플은지금의 아이폰을만들지못했을것이다.
또한, 그런소비자중에서좋은제품과서비스를만들어내는개발자와기업가가나온다. 스티브잡스와에릭슈미트는그들스스로가혁신적인소비자였다. 최근한국시장에서목격되는기술소외현상은이런맥락에서상당히심각한문제다. 신기 술에무관심한고객, 제품을써보거나테스트하지못하는개발자는한국의 IT 경쟁력을빠 르게약화시킨다. 좋은소비자인프라를만들기위한노력이절실한이유다. 트위터와같은최신서비스, 스마트폰의개념과이용방법에대한사회적관심과교육의장이마련되어야한다. 일부블로거나기업들이스마트폰사용법, 트위터사용법등을제공하고있으니이런컨텐츠를더많은사람들이볼수있도록공공화시키는노력이필요하다. 기업들의광고역시좀더간결하면서친절해져야함은물론이다. 정말로 고객을위한서비스 소비자가 IT 에관심을가져야한다면, 기업의의무는이에부응하는제품과서비스를만드 는것이다. 언제부터인가고객은잊어버리고, 시장의주도권과현재의수익기반을지키는 데에만급급하지않았는지, 돌아보자. 한국의 IT 시장이선진국에비해뒤쳐졌다지만, 게임은이제시작되었을뿐이다. 스마트폰은이제겨우도입단계다. 네트워크속도가빨라지고개방적인플랫폼과서비스의종류가많아지면, 고객에게제공할가치는더많아질것이다. 아직도모바일로할수있는것보다할수없는것들이더많지않은가. 고객들이사용하기에가장좋은제품과서비스를찾아내기에세계최고의능력을보였던한국의저력을다시찾을때다. 2. 스마트폰관련용어 1) OS : 스마트폰용프로그램을구동하는운영체계 A. ios : 애플사의운영체계 B. 안드로이드 (Android): 구글사의운영체계 C. 윈도폰 (Windows Phone): 마이크로소프트사의운영체계 D. 바다 : 삼성의운영체계 E. OS 업그레이드 2) 계정 (Account) : 웹사이트등에가입된아이디와비밀번호 3) 앱 ( 또는어플 ) : 어플리케이션 (Application) 의줄임말, 컴퓨터또는스마트폰에서작
동하는응용프로그램 A. 앱스토어 : 애플사의 ios 용어플리케이션을다운로드받는사이트 B. 안드로이드마켓 : 안드로이드용어플리케이션을다운로드받는사이트 4) 동기화 ( 또는 Sync, 싱크 ) : 컴퓨터와스마트폰을연결하여데이터를옮기는것, 싱크로나이제이션 (Synchronization) 의줄임말임. A. 아이튠스 (itunes) : 애플사의음악 / 영화재생소프트웨어이면서, 동기화프로그램 B. 웹싱크 / 또는웹동기화 : 케이블없이인터넷 / 무선인터넷을통해데이터가전송되는것 5) 웹싱크프로그램 : 문서나노트를웹상에저장해놓고컴퓨터와스마트폰등여러기기에서동시에활용할수있는프로그램 A. 드랍박스 B. 에버노트 6) 위젯 : 바탕화면에띄우는큰아이콘. 아이콘은바로가기기능만있지만, 위젯은 내용표시기능이있음. 7) RSS : 좋아하는블로그나뉴스사이트에서새로운내용이올라오면그내용을보내 주는서비스, 또는그내용을볼수있는프로그램 8) 구글맵 : 구글이제공하는지도, 위치검색과길찾기기능을제공함. 9) GPS(Global Positioning System) : 위성에서보내주는신호를받아서위치를표시하 는시스템 10) 무선통신 : 유선케이블없이인터넷을사용할수있는통신서비스 A. 와이파이 (Wi-Fi) : 유선망기반. 케이블을통한유선인터넷서비스를무선으로전환하여사용하는인터넷, 속도가빠른대신커버리지가좁음. 2.4GHz 주파수대역을사용함. B. 와이브로 (WiBro) : 와이파이와동일한기술이나속도과커버리지가개선되어차량이동중에도사용할수있음. 2.3 ~ 2.4GHz주파수대역을사용함. C. 3G : 무선망을기반으로한데이터통신망. 2G에비해전송속도가빨라무선망상에서웹서핑이가능해짐. 속도는와이파이대비다소느리나, 커버리지가넓어이동중에사용할수있는것이장점
D. LTE (Long Term Evolution) : 3G 다음세대의통신서비스. 현재의유선인터넷과거의동일한속도를가질것으로전망되고있음. E. 블루투스 (Bluetooth) : 근거리통신의일종. 무선인터넷없이도두개의기기를직접연결하여데이터를주고받을수있는통신방식 F. 테더링 : 한기기에서접속한통신서비스를다른기기에서도이용할수있게하는기능 11) 블로그 : Web+Log 가결합한말로, 일지 ( 日誌 ) 처럼글을쓴순서대로글이게시되는 웹페이지 12) 마이크로블로그 : 짧은글만쓰도록해놓은단문블로그 A. 페이스북 B. 트위터 C. 미투데이 13) 인스턴트메신저 : 인터넷으로쪽지, 파일을전송하는대화프로그램 A. MSN B. 구글톡 14) 모바일메신저 : 스마트폰에서작동하는메신저프로그램, 문자메시지를무료로보낼수있어서인기가높음. A. 카카오톡 B. 구글톡 15) 클라우드컴퓨팅 : 정보가컴퓨터나스마트폰과같은기기에저장되지않고웹상에저장되는것 A. 웹하드 : 개인소유의컴퓨터가아니라외부서버에정보를저장할수있는서비스 B. N드라이브 : 네이버에서제공하는웹하드서비스 16) 증강현실 (Augmented Reality) : 건물이나도로, 사물을스마트폰의카메라나특수안 경으로비추면그에관한정보를보여주는서비스