2013. 12. 해외연수보고서 꽃보다오월드연수조
해외연수보고서 1 연수목적및개요 연수목적동물 조경분야의운영방법및고객서비스차원에서의차별화를위한선진기법벤치마킹으로태국방콕의사파리월드와파타야의농눅빌리지를보고대전오월드의환경에맞는부분을접목시켜서국내최고의테마파크로발전되는발판을만들기위하여연수를시작하게됨. 동물, 조경, 이벤트, 서비스측면에서관람하고오월드에접목시켜서활용할수있는방안을모색하고자함. 개 요 연수기간 : 2013. 12. 09. ~ 12. 13. 연수국가 : 태국방콕 파타야 구성원 연번 소속 직급 성명 1 주임 2 주임 3 주임 4 주임
2 연수국가현황 국가현황 위치 : 동남아시아인도차이나반도중앙수도 : 방콕언어 : 타이어인구 : 65,998,436명 (2010), 20위 태 국 면적 : 513,120km2, 51위기후 : 열대몬순성기후종교 : 불교 95%, 이슬람교 5% 종족 : 타이인 75%, 중국인 14% 정체 : 입헌군주제 의회형태 : 양원제국가원수 : 국왕 정부수반 : 총리나라꽃 : 라차프륵 Ratchaphruek 도메인 : TH 홈페이지 : www.thaigov.go.th
3 일정별연수내용 구분내용 이동경로 : 대전 인천 태국방콕 2013년 12월 9일아침 7시 45분인천공항출발하여방콕수완나폼공항에태국시간오전 11시 55분도착했다. 태국시간은한국보다 2시간이느리다. 현지호텔에서픽업이와서우린편하게방콕그랜드스쿰윗호텔로갈수있었다. 현재반정부시위로정세가불안하여우리는거의여행사를통해가이드와함께벤을타고이동하였다. 호텔도착을 1시넘어서하여짐을 1 일차 풀고방콕의유명한대표음식점에서식사를하고아시아틱수 산시장을둘러보고다시숙소로와서다음날의일정을점검했 다. 다음날은숙소에서 6 시에출발해야해서파타야로가야하 기때문에일찍쉬었다.
구분내용 목적지 : 방콕 -> 파타야농눅빌리지 2 일차 파타야에서배로 20분정도거리에있는 3개의산호섬중코란이라는무인도의섬에서잠시휴식을취하고점심을먹고농눅빌리지로향했다. 농눅빌리지 [Nong Nooch Village] 는태국에서뿐만이아니라아시아에서손꼽히는사유농장으로유명하다. 농눅이라는부유한할머니가개인적으로정원을꾸며오다가 1980년도에본격적으로개장한동물과식물이조화를이루고있는 200만평의거대한열대테마파크다. 20년동안개발되어 150종에이르는소철과수백종의선인장, 500여종의난초, 200여종의고사리들이수집보존되어있다. 우리나라에잘알려진외도보타니아가여기농눅빌리지를보고와서만들었다는소리도있다. 여기로오는교통편이좋지않아여행사를통한밴을타고이곳으로이동했는데입구에들어서기전의도로양쪽에거대한흙화분에심어있는셀수도없는많은야자수가가로수로멋있게꾸며져있었다. 입장을해서이곳에서매일열린다는민속공연쇼와코끼리쇼를관람하였다. 민속공연은 10분내외의공연들로나누어져서지루하지않으며재미있게볼수있도록꾸며놓았다.
구분내용 2 일차 하이라이트였던코끼리쇼는관람객과코끼리가서로교감을할수있도록먹이주기체험, 같이사진찍기행사를먼저했고코끼리들이재입장해서축구, 농구, 활쏘기, 자전거타기, 그림그리기등의놀랄만한묘기들을뽐냈다. 사회를보는사람이한국말로 박수 라고하는것이역시한국관광객이많아서이렇게하는건가하는생각이들었다. 공연을보던중갑자기싸이의강남스타일이흘러나오고코끼리와조련사들이같이어울려져말춤을추는장면에서뭔가뿌듯하고한국인이라는게자랑스러웠다. 쇼를다보고난후에우리는본격적으로정원관람에나섰다. 처음으로우리를맞이한것은경사가진곳에곡선의문양으로꾸며진화단이었다. 버터플라이힐이라는이름을가진이화단은곳곳에태국방식으로표현한거대한호랑이인형을배치해놓았고대부분은한번심어놓고관리가쉬운열대관목을, 아랫부분의사진찍기좋은전면부는메리골드를화분채로배치해놓았다. 그리고사이사이에관람객이다닐수있도록보도블럭처리를해놓았다. 겨울이라시기가안맞았지만원래이곳엔나비들이많이모여드는곳이라고한다. 파타야여행의일정상 1시간남짓의시간이남았기에땅에서보는것보다 1층 ~3층의데크로이루어진곳에서정원을관람하기로했다. 농눅빌리지는대부분의정원위에데크를만들어놓아서땅에서직접적으로관람할수있고높은데크위에서평면적이고입체적인시점으로아름다운정원을바라볼수있다.
구분내용농눅빌리지는우리플라워랜드와는달리대부분이여러종류의거대한열대야자수로이루어져있고그아래에는사철동안푸르게볼수있는원통, 원뿔, 직사각모양으로예쁘게깎아놓은열대조형관목들로, 마지막에는최소한의수를사용해서군데군데화초들로꾸며놓았다. 여기에식물뿐만아니라다양한동물모형과탑모형, 대리석분수그리고몸통자체가관상가치가있는석화화분을화단적재적소에배치해놓아많은포토존을형성해놓았다. 많은포토존덕에많은관광객들이정원곳곳에머무르고있었다. 코끼리트레킹을마지막으로파타야, 농눅빌리지에서의일정은마무리하고다시방콕의숙소로돌아왔다. 2일차
구분내용 목적지 : 방콕 -> 사파리월드 아침을먹고사파리월드로출발하였다. 도착후가이드가매표소로가서티켓을끊어왔다. 많은단체관람객으로매표소가따로있어서쉽게매표가가는했다. 우선오전에는동물공연을보고점심식사후에일반동물관람과사파리투어를하기로했다. 가는곳곳에우리의고객의소리함과같은의견박스가곳곳에배치되어있었고휠체어가곳곳에있어담당직원이서비스하는모습이인상적이었다. 입구에서는직원이앉아서응대하고항상웃으면서하는모습이보기좋았다. 사파리월드입구를들어서서안내지도와반입금지물품, 공연시간이게 3 일차 시가되어있었고, 이동물원의주된테마가동물을관련한쇼와 관람으로이루어져있기때문에복잡하지않고쉽게찾아다닐수있었다. 사파리월드내의곳곳에음료수와기념품을판매하는이동식판매점이많아찾아다니지않고바로구매할수있어서편리했다. 입구에예쁜캐릭터인형이우리를반기고사진을찍을수있었다.
구분내용바다사자, 돌고래, 오랑우탄의동물공연시작전에직원이직접음료수나기념품을판매하여사람들의쉽게구매할수있도록한다. 그리고공연이시작되면판매를종료한다. 공연관람후일반동물사를관람하고점심식사후리버사파리 (River Safari) 라고해서배를타면서동물조형들과원시시대의모습등을볼수있다. 진짜동물은아니지만풀숲과함께잘꾸며져있었고중간중간에바람도나오면서약간의스릴을즐길수있어서재미있는시간이었다. 사파리월드곳곳에있는선물가게에여권형식으로된수첩을판매하는데, 관람했던장소입구쪽에도장이배치되어찍음으로써관람한곳을확인할수있도록하였다. 관람을하고갔을때쉽게기억할수있고내가어디를봤었는지 3 일차 나중에라도알수있어서추억도남기고좋은방식인듯하다. 일반동물관람시시원하도록천정에여러가지식물로꾸며놓았다. 그리고중간중간에시원한수증기가나오게되어있어시원함을많이느꼈다. 동물발자국모양을바닥에새겨서볼수있게하여어린이고객은흥미롭게볼수있었다. 관광지라서고객을배려하고환영받는느낌을받는서비스가많아서기분좋게관람하였다.
구분내용넓은초원에서자유롭게활동하는기린을가까이에서볼수있었다. 바나나를사서직접줄수있어서매우흥미로운시간이었다. 여기사파리월드의동물의종류는우리오월드에비해많지는않지만, 많은개체수와넓은공간으로동물의활동영역이넓어여유로우면서더활기차보이고건강해보였다. 각자의차를이용하여보는사파리. 오월드에서안내멘트를들으면서보는게아니라조금지루한감이있었지만넓은자연환경에서자유롭게다니는동물들이활기차보였고신기했다. 특히코뿔소는오월드에없는것이라서신기했다. 사파리관람시초식동물에서육식으로넘어갈때잠깐차를세우면조금후에문이열린다. 여러차들이서행하면서다니기때 3 일차 문에약간의시간차를두고문이열리면서관람이된다. 단, 차가 서지않고계속서행운행되기때문에사진을찍거나, 자세하게관람이될수없는것이아쉬운점이었다. 사파리월드관람을모두마치고숙소로돌아와다음날의일정을상의하였다.
구분내용 목적지 : 방콕시내문화탐방 원래는왕궁과카오산로드를가기로계획을세웠으나, 왕궁주변에서일어나고있는반정부시위로인해신변의위협을느낄수있어서일정을취소했다. 그래서우리는상의해서방콕시내문화탐방을하기로했다. 시암파라곤과전통시장을구 4 일차 경하였고태국현지인들의생활상과상점에서의고객응대모습 등을우리오월드와비교관찰하면서 4 일간의일정을마무리하 였다. 방콕 인천 대전 오전 10 시에숙소에서나와방콕수완나폼공항으로출발 5 일차 하였다. 오후 1 시에방콕에서출발하여, 한국시간으로 8 시에인 천공항에도착하였다.
4 연수후느낀점 제안사항 구분내용 전체적으로느낀점은투자한세월이말해주듯이너무나거대했고, 정원자체가열대자원을사용해입체적으로잘꾸며져있어서볼거리가많았으며, 많은조형물과화분등을이용해서곳곳에포토존을형성해놓았다는게이식물원의크나큰장점이다. 왜이농눅빌리지가세계 10대정원으로꼽히는지한눈에알수있었다. 우리플라워랜드는 1년내내같은식물로연출할수있고관리가용이한농눅빌리지와는달리 4계절을다른초화로연출해야하는차이점이있다. 이게오히려장점이될수있지만플라워랜드화단은너무입면적인모습만보여준다. 농눅빌리지 보도를따라위에서볼수있도록작은데크시설이라도만 들어진다면좋겠지만그게여의치않다면모든화단이아니더라도몇몇화단을입체적인화단으로만들고테마에맞는조형물을설치해서조화를이루도록하여관람객에게새로운포토존을많이형성해주는게좋을듯하다. 다시기회가된다면이식물원을방문해서몇시간코스가아니라하루코스로잡고구석구석을꼼꼼히관람해야한다. 조만간플라워랜드에열대식물원이조성된다. 그와관련하여조경직직원들이이곳을방문하여다양한종류의열대식물들도관람하고다양한테마로꾸며진정원을견학해서서로좋은의견을내어플라워랜드를더발전시킬수있는계기가되어야하겠다.
구분내용 사파리월드에서는모든이벤트입구에설치되있는이동식판매점을이용한구매욕구상승시키는효과를누렸다. 그리고동물공연전기념품등직원이직접돌아다니면서이동식판매를했다. 한번관람한고객이다시생각하고올수있도록관련기념품의판매나, 이벤트를많이하여많은재방문이이루어질수있도록하고, 현실상동물쇼에는무리가있으니상설공연에서오월드의상징인다정이다감이캐릭터의이미지를부각시켜공연시작전캐릭터판매를통해이익을창출하고판매된캐릭터를통한오월드의홍보효과도얻을수있을거라생각된다. 사파리월드 요즘고객들이원하는것은시각적, 청각적인것도중요하지만, 체험을통해서느끼는촉각적인것을더원한다. 직접먹이를주거나, 동물과함께접촉하는활동을함으로써더오래기억에남고추억이생기며다시관람을하고싶은욕구를많이가지고있다. 이에발맞추어안전성을기본으로하며동물과교감을느끼게하는방안을모색해야한다. 시설적으로는고객의쉼터를많이만들어관람시어려움이없도록하여야하고, 퍼레이드나캐릭터인형이입구에서맞이함으로해서더즐겁고활기찬오월드를만들어야한다. 공연도항상같은시간에하루한차례를하더라도알차게구성하여고객이계속방문할수있게해야충성고객확보도되고여러번방문효과를누릴수있다. 많은부분의반영이현실적으로어려움이있을순있지만, 오월드내에서할수있는한최대한많이접목을시켜서서비스적으로나시설면에서고객이만족하고갈수있도록제도적장치의마련이필요하다.