주요업적기술서 2013. 10
목차 Contents Ⅰ. Ⅱ. Ⅲ. Ⅳ. V. VI. 인터넷뱅킹서비스전략인터넷뱅킹차별화요소인터넷관련사회공헌스마트폰주요서비스별첨자료언론보도자료
I. 인터넷뱅킹서비스전략 _ 환경변화 다양해진고객 Needs 와축적된서비스경험, 체계적고객분석에기반한 새로운인터넷뱅킹서비스패러다임요구에부응 인터넷뱅킹서비스환경변화 Transaction 서비스포화 - 조회 / 이체서비스는점차적으로한계체감서비스화됨 나 중심의서비스 Needs 인터넷뱅킹 Paradigm Innovation Transaction 서비스채널 - 조회. 이체중심 - 고객관리 / 마케팅채널확장한계 - 고객일반이아닌 개인에대한 Care 를인터넷뱅킹상에서요구 고객 DB 관리고도화 - 단순거래패턴파악을넘어서서, 고객의 Insight 를찾아내고제안 감성적고객접근 - 금융기능과아울러시간, 계절적감성요소가가미된서비스의선호 Customer Management 채널 Personalized & 감성적서비스 고객 Interactive 상품추천 고객관계강화 / 금융상품판매 Focus 스마트금융센터구축및활성화
I. 인터넷뱅킹서비스전략 _ 서비스지향 영업점에서제공하는개인화되고, 정교한고객관리서비스를인터넷채널을통해구현 하루에 50 만명이고객이다녀가는, 신한은행의가장큰영업점 => 온라인 sinhan.com 지점 고객과의 Communication 고객 Needs 와의즉시적연계 Personalized & Smart 고객서비스 온라인마케팅정교화 Fun 컨텐츠를통한감성소통 Interactive 홈페이지 Intelligent 온라인마케팅 온라인거래패턴분석고도화 온라인채널과전행시스템과의유기적연계체계 유효성높은마케팅메세지 Delivery Distinctive 채널 차별적고객접근 선도적인新서비스채널도입 목표고객층겨냥특성 Needs 에대한접근
I. 인터넷뱅킹서비스전략 _ 고객관계관리 비대면고객접점의중심으로온라인금융서비스를통한고객가치극대화와 4) 개인인터넷뱅킹서비스편리하고 _ 서비스안정적인목표서비스제공을목표로하고있음 신한금융그룹의핵심인터넷뱅킹 Core Banking Internet Banking Leader 선도적인터넷뱅킹 고객가치극대화 Powerful Accessibility 강력한웹접근성의인터넷뱅킹 Easy & Soft Banking 감성적인터넷뱅킹 Back-up Service 안정적인터넷뱅킹
목차 Contents Ⅰ. Ⅱ. Ⅲ. Ⅳ. V. VI. 인터넷뱅킹서비스전략인터넷뱅킹차별화요소인터넷관련사회공헌스마트폰주요서비스별첨자료언론보도자료
II. 인터넷뱅킹차별화요소 _ 신한은행인터넷뱅킹개요 인터넷뱅킹은편의성, 안정성뿐아니라고객의추가적인니즈부분에대한비대면접점으로 영업점과동일한수준의서비스를제공하기위해다양한금융서비스를지원하고있음 가장편리한인터넷뱅킹 고객의편의성을최우선으로한화면설계 창구대비 90% 이상의거래기능제공 ( 조회, 이체, 예금신규및해지, 대출신청및상환, 이자납부, 외화환전및외환송금등충실한거래기능 ) 고객자산관리서비스 재테크 - 부동산, 증권, 보험, 카드등총망라 E-Mail 서비스 - 고객이선택하는각종금융정보제공및상품추천기능 고객상담 - 금융, 세무, 부동산의전문 PB 상담 Multiful 금융솔루션 은행거래기능에특화된국내최초의클라이언트 / 서버뱅킹서비스 국내최초매킨토시지원인터넷뱅킹서비스 (2004. 4 월 ) 다양한거래채널화 - 모바일뱅킹 (VM/USIM 뱅킹 ), 신한 S 뱅크 인터넷뱅킹접근성강화 강력한보안프로그램에의한안정된뱅킹서비스제공 영문뱅킹 / 눈이편한뱅킹 / GLO-Net 서비스활성화로소수이용자를배려한차별화된서비스제공 온라인상품활성화를통한고객의금융접근성강화 언제, 어디서나, 어떤매체를통하여도안정된서비스제공
II. 인터넷뱅킹차별화요소 _ 개인화서비스 세부고객군별맞춤메시지및컨텐츠를목적별로차별화된영역을통해개인화서비스를제공 1 나만의맞춤메세지 Design Identity 에따른차별화된화면구성 비대면고객관리프로그램, CRM 연계고객관리메세지등안내 고객센터를통한전화상담실시간채팅, 이메일상담신청가능 2 맞춤상품추천 연령대 / 성별 BEST 상품안내 고객별맞춤상품안내 3 부가서비스 자산규모, 보유상품, Life Stage 별금융특화서비스제공 설문조사등고객관심도에따른금융 / 비금융컨텐츠제공 웹로그분석에따라컨텐츠자동교체 4 맞춤이벤트 신상품이벤트 고객별맞춤이벤트제공
II. 인터넷뱅킹차별화요소 _ 개인화서비스 ( 화면예시 )
II. 인터넷뱅킹차별화요소 _ 고객세분화및개인화특징 고객군별차별화된 Design Identity 를부여, 뱅킹이용시자부감, 친근감등감성적동질감유도 비대면고객관리프로그램등기존 CRM 등에따른맞춤메시지와상품을안내하여거래활성화 1 디자인을통한감성적차별화 2 비대면고객관리프로그램 우수고객여부를 Life Stage 에따라 Design Identity 를부여할수있는고객군정의 - 프리미어, Tops, 미래고객, 3040 남, 3040 여 골든에이지 (50 세이상 ), 일반 고객군별감성적동질감을유도할수있는디자인및웰컴인사말적용 비대면채널거래정도와잠재력에따라비대면 마케팅전략방향수립및고객관리프로그램개발 고객군별특성에따른거래활성화및고객육성과제실행 3 스마트금융센터연계고객관리 4 기존 CRM 과제연계고객관리수행 스마트금융센터의서비스 ( 펀드센터, 론센터, 미션플러스, 머니멘토, 패밀리뱅킹 ) 이용시발생한이벤트에따른 Advisory comment 안내 S-Mail( 고객관리메시지 App) 과제의인터넷공동실행 장기거래감사인사, 만기안내, 목표수익률알림 등기존 CRM 고객관리과제실행 웹로그본석등채널별접촉정보를활용한고객관리 / 마케팅과제실행
II. 인터넷뱅킹차별화요소 _ 웹접근성인증 장애인및노인과같은정보소외계층을위해금융권최초로웹접근성표준지침을준수하여웹접근성인증을부여받았으며이용자만족도개선및차별없는금융서비스를제공하여사회적가치제고에노력하고있음은행소개 : info.shinhan.com 오픈뱅킹 : open.shinhan.com
II. 인터넷뱅킹차별화요소 _ 웹접근성인증자료 오픈뱅킹 고객센터 은행소개
II. 인터넷뱅킹차별화요소 _ 감성적인트로 계절별, 시간대별, 이벤트적인감성적요소를고려하여홈페이지최초접속화면변경하여제공 고객의시간과감성을고려한접근과로그인후고객에따라차별화된메시지와컨텐츠로유도
II. 인터넷뱅킹차별화요소 _ 오픈뱅킹 모든 OS 와다양한브라우저에서신한은행에서인터넷뱅킹서비스를이용할수있으며 웹접근성준수로장애인등소수이용자에대한금융서비스제공 신기술 Trend 적용하여윈도우 IE 에서만가능했던인터넷뱅킹서비스를다양한 OS 및브라우저에서도이용가능토록구축 OTP 카드사용의무화하여인터넷뱅킹사용을위한보안수단을강화 텍스트기반의뱅킹서비스구현으로더욱빠르고편리해진서비스를제공 장애인차별금지법대응을위해웹접근성을준수하여구현
II. 인터넷뱅킹차별화요소 _ 외국어홈페이지지원 글로벌네트워크를현지언어로체험하게하고자부심이되는세계속의일등은행으로서의 대고객편의성증대및글로벌이미지제고 일문홈페이지 중문홈페이지 영문홈페이지
II. 인터넷뱅킹차별화요소 _ 외국어전용 Glo_net 서비스시행 다국어지원화면을통해 외국인도쓸수있는 쉬운사용성을구현하였으며, 9 개어 ( 영어, 중국어, 일본어, 태국어, 베트남어등 ) 지원을통해고객에대한적극적인인터넷뱅킹서비스제공 언어전환 상단메뉴바 조회이체해외송금이용안내 로그인 영업점안내공인인증센터이용안내환율조회 해당국가안내 콜센터안내
II. 인터넷뱅킹차별화요소 _ Ez-Plus for Mac 맥킨토시용전용프로그램을은행권최초도입, 웹의공익성과선택권의다양화측면을고려하였으며, 맥킨토시사용자의접근성증대를위해새로운 Mac OS 버전에서도이용가능하도록지속적으로업그레이드적용중임 Ez-Plus for Mac
II. 인터넷뱅킹차별화요소 _ 스마트금융센터서비스모델완성 2012 년 2 월구축완료된 6 개스마트금융센터모델 ( 자산관리 / 펀드센터 / 론센터등 ) 과더불어 외환센터및예금센터의비대면서비스 Upgrade 를추진함으로써 독자적인비대면채널마케팅비즈니스라인업을완성 추진경과 NexB 전략수립프로젝트 (5 개월 ) NexB 6 개모델구축 (7 개월 ) 외환 / 예금센터구축 (5 개월 ) 10.12 11.3 11.5 11.8 11.10 12.02 12.07.13 12.11 12.12 Kick- Off 중간보고 완료 Kick- Off 중간보고 Open Kick- Off 개발완료 Ope n 비대면채널신규비즈니스발굴및전략수립 전략적 6 개모델구축프로젝트 2012. 2. 21 스마트금융센터출범 스마트외환 / 예금센터구축 비대면영업 Line up 완성
II. 인터넷뱅킹차별화요소 _ 스마트금융센터구축상세내용 2011 년스마트금융전략수립이후비대면 full-banking 컨셉완성을위하여 5 개영업센터 ( 자산관리 / 외환 / 예금 / 펀드 / 론센터 ) 및신규고객유입을위한 3 개특화서비스 ( 패밀리뱅 킹, 미션플러스스마일 ) 개발완료 이행일서비스내용채널 2 차개발 2012.12.10 Full Banking 2 차 스마트예금센터 스마트외환센터 가장유리한조건의상품검색, 상품별금리수준실시간비교, 온라인고객만을위한쿠폰서비스등을완비한온라인예금특화센터구축 환전 / 송금기능강화, 온라인전용환율우대쿠폰, 내송금추적및머니그램등특화송금서비스까지완비한온라인외환특화센터구축 Web Web 1 차개발 2012. 2. 10 Full Banking 1 차 비대면자산관리 스마트펀드센터 스마트론센터 홈페이지재구축오픈뱅킹신규구축 소수 VIP 대상 WM 서비스의대중화 Mass 고객의관심에 Focus 된비대면자산관리제공 Social 정보와화상전문상담결합으로 on/off line 에서가장전문적인펀드전문센터구축 인터넷대출전문사이트와대면에준하는상담기능구현을통한여신영업력강화 Simple 하고 UX(User Experience) 기반의고객지향적사이트구축 - 장애인차별금지법대응 /Open Web 적용개인화된정보제공을통한비대면고객관계관리강화 Web / App / Tablet Web / App Web Web 2012. 2. 3 Family Baking 가족단위의뱅킹서비스 / 가계부제공 Web 2011.12.26 미션플러스생활습관개선과최적구매목표달성을도와주는적금가입사이트 Web / App 2011.12.20 Smail ( 스마일 ) 스마트폰을이용한고객관리서비스 App
II. 인터넷뱅킹차별화요소 _ 스마트금융센터서비스개괄 예금센터및외환센터추가개발 (2012 년 12 월 ) 완료함으로써주요비대면영업모델완성 스마트금융센터 1 차모델 스마트펀드센터스마트론센터미션플러스 스마트금융센터 2 차모델 스마트예금센터 머니멘토패밀리뱅킹 Smail + 스마트외환센터
< 스마트금융센터 : 1 스마트펀드센터개요 > 스마트펀드센터차별화서비스 고객들에게소셜정보를비롯한다양한펀드정보를제공하고 전문적인상담서비스와사후관리강화 원클릭통합정보제공 다양한정보를 full-spectrum 으로제공 상품정보보완, 시황정보, 분석자료동시제공 소셜 (Social) 정보활용 유사고객집단과의비교정보제공 펀드고수의포트폴리오 follow 사후관리강화 고객이필요로한느사후관리컨텐츠제공 다양한고객에게적시에컨텐츠전달 UI/UX 개선 펀드검색에서가입까지 One-stop UI 구현 그래픽요소강화를통한시인성제고 스마트폰펀드 App 개발 상품검색 / 신규 / 계좌관리 / 시황정보제공을통한 mobile branch 구현 펀드판매사후관리강화 펀드상담에대한전문성제고 비대면채널펀드가입상담지원 펀드상담에대한전문성강화 전문상담서비스제공 전문자격증을보유한전문상담조직운영 화상상담을포함한다양한상담채널구축
< 스마트금융센터 : 1 스마트펀드센터 _ 전문가상담 > 펀드전문가상담을최초로시도하여수준높은펀드서비스제공당행의펀드대표전문가를통해펀드신규에서글로벌시황까지상담서비스확대 오랜영업점경험과뛰어난노하우를겸비한신한은행최고의직원들이직접고객님들의문의를빠르게성실하게상담해드립니다 펀드화상상담 최고의펀드전문가들과다양한차트와분석자료를직접보며고객님들의펀드문의를해결해드립니다 펀드전문가방송 국내외시황부터다양한펀드관련고급정보까지펀드전문가방송에서모두체크해보시고펀드에투자해보세요
< 스마트금융센터 : 1 스마트펀드센터 _ 메인화면 >
< 스마트금융센터 : 1 스마트펀드센터 APP 서비스제공 > 시중은행유일펀드전문 APP 서비스시행 1 Best펀드추천 2 맞춤형펀드제안펀드뱅킹 3 1 2 3 4 5 6 7 4 리서치센터 5 펀드가이드 6 스마트펀드케어 7 펀드검색
< 스마트금융센터 : 2 스마트론센터개요 > 비대면채널과상담센터를연계한여신전문회사수준의전문상담센터운영 대출전업은행수준의완결된론센터구축 신청 / 이용편의성극대화 지점상담에준하는최적상품추천 / 상담을비대면으로완결성있게구현 제 2 금융권수준의프로세스경쟁력확보 새로운차원의구매의사결정지원제공 간편대출대상고객확대 기존급여이체, 우량고객외에, 무서류 / 무방문대출가능대상을 mass 고객으로확대 Mass 고객의정확한 risk 정보확보를위해외부정보 source 적극활용 최적상품추천및상담 고객의입력정보에의거하여최적금리 / 한도옵션을자동추천 고객이원할경우, 전문인력과의상담을통해대안심층비교및결정지원 간편대출대상상품군확장 Valuation 의자동화가가능한특정담보대출 ( 예 : 아파트 ) 에대한지점무방문대출처리프로세스구현 관련서류징수편의성및접근성을보완한고객대응체계구축 교차판매및금리조정완결성 우대금리적용을위한교차판매옵션을비대면으로구현함으로써지점에준하는최적금리보장
< 스마트금융센터 : 2 스마트론센터 _ 메인화면 >
< 스마트금융센터 : 3 머니멘토 ( 자산관리서비스 ) 개요 > Mass 고객의핵심금융문제를중심으로비대면에서제공하는자산관리서비스의집약체 고객 머니멘토추진효과 자산축적의패러다임변화로인하여전문적자산관리조언에대한고객의니즈크게증가 특히 Mass고객 ( 특히젊은고객 ) 의자산관리니즈급증 자산관리서비스대중화 Mass 고객의핵심금융니즈충족 돈을굴리는방법뿐만아니라모으는단계를집중지원 금융기관 경쟁력있는자산관리서비스제공을통해고객을 Lock-in하고 SOW를극대화하는것을지향함 대면채널을통한소수의우량고객에게집중 As-is 자산가중심의어렵고복잡한포트폴리오제안 굴릴돈도없는데필요없는내용만많네.. To-be Mass, mass affluent 가관심있는문제를쉽고직관적으로구현 내돈이얼마나늘었는지, 어디서낭비를줄여야하는지여기다있네! 비금융기관 Social 정보및집단지성을통해다양한자산관리 서비스제공 비대면채널을통한 Mass 고객에게집중 온라인자산관리서비스체계구축
< 스마트금융센터 : 3 머니멘토 ( 자산관리서비스 ) 메인화면 > 머니멘토자산관리컨셉인사칙연산 (+,, x, ) 을직관적으로표현하여차별화된 UI 제공
< 스마트금융센터 : 3 머니멘토 ( 자산관리서비스 ) APP 서비스 > 웹페이지및테블릿, PC 와 Cloud 서비스제공 1 나의지출 2 나의자산 3 머니캘린더 2 1 4 4 투표하기 5 한달愛저금통 1 2 3 4 5
< 스마트금융센터 : 4 미션플러스 ( 재테크플랫폼 ) 개요 > 개인목표 (Mission) 와저축을연계한신개념저축플랫폼구축 계획적인소비 ( 구매미션 ) 와생활습관개선 ( 생활미션 ) 을미션 (Mission) 으로설정하고저축과연계 우대금리와제휴혜택을제공하여실질적인고객구매혜택을극대화 고객 Mission Banking 1 목적자금에대한미션일단위적금기간설정 적금가입당행고객 영업점 맞춤미션및상품설계 혜택제고 2 고객상황에맞는다양한맞춤설계제공 미션관리 온라인 미션관리툴제공 제휴처에서사용가능한할인및적립, 금리우대등의혜택제공 미션에부합되는제휴처의컨텐츠제공 당행비고객 모바일 3 개인화상품제공 재미 / 동기부여미션관리 신규고객유입채널및적금상품관리플랫폼化 고객혜택제고 일상습관으로부터의낭비금액을저축할수있는생활형미션도입 Social platform 에서동일미션수행자간달성현황을공유 / 응원함으로써동기부여
< 스마트금융센터 : 4 미션플러스 ( 재테크플랫폼 )_ 주요미션 > 고객의목표 (MISSION) 을지원하고 App 과 SNS 연동으로고객에대한높은접근성제공 - 구매미션 : 고객이저축하는진짜목표 (mission) 의달성을위하여은행이관련제휴를통한할인혜택을제공함으로써건전한소비문화정착에기여하고고객의실구매혜택을극대화함 유학 여행 쇼핑 출산 / 육아 기념일준비 전자제품구입
< 스마트금융센터 : 4 미션플러스 ( 재테크플랫폼 )_ 화면예시 > App Main Web Main
< 스마트금융센터 : 5 패밀리뱅킹개요 > 국내최초신개념가족자산관리서비스솔루션을제공 패밀리뱅킹주요서비스 - 가족과함께편리한통장관리 : 나의급여통장, 아내의펀드, 우리아이적금등 - 생활비내역을한눈에파악 : 공과금 / 보험료, 아파트관리비, 대출이자납부, 자동이체지출 - (Family) 머니캘린더로꼼꼼한지출관리 : 학원비내는날, 부모님생신, 결혼기념일등 접속및이용절차 인터넷뱅킹로그인 기존인터넷뱅킹 분리된가계구성원의계좌관리 우리집생활비통장등록메뉴화면 개인별여수신관리기능에촛점 가계단위자산관리 View 제공불가 아빠엄마아들딸 인터넷뱅킹이용 내정보확인 / 저장 고객단위를 가족등록 Family Banking 가계재무관리자중심으로통합된계좌관리 개인 에서 가구 로확장 등록된가족이패밀리뱅킹에서가족동의 패밀리뱅킹에함께로그인하여우리집자산관리 다수고객멀티로그인을통해자산합산관리 가계단위자산관리 View 제공가능 아빠아들딸 One family Family Bank 엄마
< 스마트금융센터 : 5 패밀리뱅킹 _ 메인화면 >
< 스마트금융센터 : 6 스마일서비스개요 > 스마트폰을통해고객에게필요한정보를적시에전달하여고객관리역할수행 스마트폰의장점을최대한활용 1 고객이정보유형선택 (Opt-in) - 고객이스스로원하는정보유형을선택가능 고객의피로도경감및전달률향상 V V 필수고객관리정보제공 필수고객관리컨텐츠개발 / 적용 - 입출금통지서비스무료제공 - 손실사전방지정보 (ex. 카드결제잔액부족안내등 ) - 금융거래변동사항안내 (ex. 수수료우대서비스종료안내등 ) - 고객맞춤상품및혜택안내정보제공 1 2 채널간커뮤니케이션연계 콜센터와연계 - 콜센터연결선택시별도의 ARS 입력과상담원과설명절차없이바로상담가능한체계구축바로연결 모바일내연계 - 신한모바일웹에서세부내용조회 - S 뱅크로연계하여상품가입유도 2 전달가능한정보의수준향상 3 영업점상담신청 - 감성적 UI/UX 를활용하여전달정보및경험의수준을향상 - SMS 에비해 spam 이라는인식을주지않고필요한컨텐츠를실시간으로전달함 -고객필요시영업점전담지점과직접연결가능 ( 예정 ) 고객원할경우담당직원과연계
< 스마트금융센터 : 6 스마일서비스 APP_ 화면예시 > 쏟아지는스팸과차별화, 고객의금융거래의안전성제고역할을수행하는 APP 서비스
< 스마트금융센터 : 7 스마트예금센터 _ 개요 > 개인화요소를극대화한맞춤상품추천및비대면금리 Offer 체계를구축하며, 대면수준의전문상담과차별화된컨텐츠제공을통해비대면예금영업플랫폼을완성 상품탐색 상품가입 사후관리 1 3 5 7 및상교품차추가천입 가격확보경쟁력 Lock-in 고객유입및 개인별맞춤최고금리설계 비대면금리 Offer 체계 본부 영업점 고객별최고금리상품추천 가산금리조건달성여부확인 교차가입유도 스마트통장관리 스마트계좌조회 잔액스윙서비스 금리우대쿠폰발급체계 본부승인금리 Offer 핵심서비스 고객별산출금리 Offer 재테크 Tip My 머니리포트 2 4 6 상차품별소화개 편절의차성개제선고 업사그후레관이리드 예금센터전문상담 상품군별정보제공강화 베스트상품관 목돈만들기노하우 가입프로세스개선 예약신규 영업점전용상품가입 사후관리기능강화 수수료우대현황조회 적금목표관리 상품군별서브페이지 절세상품가이드 가입프로세스간소화 ELD 가입 해지 / 예담대비교시뮬레이션 추가우대금리받기 1 2 상품별우대요건만족여부를미리체크하여가장유리한상품을자동설계 예적금상품군별컨텐츠강화를통해상품가입의사결정지원 3 4 개인별맞춤최고금리설계 / 상품군별정보제공강화 비대면금리 offer 체계 / 가입프로세스개선 비대면전용금리 Offer 대상을확대하고쿠폰형식을통해가격우위를각인 가입프로세스개선으로비대면가입시고객편의성제고 5 6 계좌조회기능을업그레이드하고잔액스윙등이체서비스강화 수입 / 지출, 수수료우대, 금리우대등에대해현황조회및알림서비스제공 7 핵심기능및차별성 스마트통장관리 / 사후관리기능강화 예금센터전문상담 상품추천및금리협의에관한고객의상담니즈를적극수용할수있는예금전문상담시스템구축
< 스마트금융센터 : 7 스마트예금센터 _ 화면예시 > 한눈에보는예금금리비교, 고객별맞춤상품설계, 온라인금리쿠폰등의특화서비스를통해 온라인의편리함과혜택을극대화한비대면전용영업플랫폼
< 스마트금융센터 : 8 스마트외환센터 _ 개요 > 외환서비스이용고객이주로이용하는환전 / 송금부분의특화서비스와타겟고객별 특화상품 / 서비스를구비한외환전문포탈과영업 / 마케팅체계를구축 핵심서비스 핵심기능및차별성 1 환전특화서비스 2 송금특화서비스 1 환전우대율과편의성개편 범이용고객을위한특화 service 타겟고객별특화 service Self 우대환전 3 4 5 특화외환상품해외유학이주센터환율지정가거래 / 통지 Traveler s Mall 영업점쿠폰우대환전 인터넷환전全영업점수령 ( 주요통화限 ) Cashpassport 카드 제휴신용카드 (TBD) 기타통화예약서비스 외환서비스위상강화및 Position 거래증대 전문상담, Q&A 서류안내및확인 영업점연계 사후관리 환율 / 날짜예약자동송금 3 6 9 우대송금 Where s My Money 외화매입 / 외화매도 ( 현재가 / 지정가 ) 거래내역조회 환율전망 / 조회 맞춤환율통지서비스 개인별우대율맞춤시스템 全영업점수령과기타통화예약등고객편의성증대 영업점쿠폰등영업점 / 본부 / 스마트금융센터연계영업플랫폼구현 2 3 선불카드 / 제휴신용카드신규시우대서비스제공 외화충전식선불카드출시 4 해외유학이주센터 신규부터해외이주후사후관리까지고객편의성개선 5 송금특화서비스 예약송금 /Tracking 등편의성제고 송금횟수에따른환율우대도입 특화외환상품 환율지정가거래 / 통지 빈번한환전고객의환테크용서비스
< 스마트금융센터 : 8 스마트외환센터 _ 화면예시 > 개인별맞춤환율우대, 송금추적서비스, 유학이주관련전문상담센터를통해 고객에게직접적인혜택과풍부한정보를제공하는외환전문포털서비스
목차 Contents Ⅰ. Ⅱ. Ⅲ. Ⅳ. V. VI. 인터넷뱅킹서비스전략인터넷뱅킹차별화요소인터넷관련사회공헌스마트폰주요서비스별첨자료언론보도자료
III. 인터넷관련사회공헌 _ 기부천사 사회책임경영의일환m 네이버해피빈 에연동되어있는개별기부사연을고객이선택하여인터넷뱅킹기부천사이체를통해송금하는방식으로감성적인후원메시지를등록할수있고 네이버 를통해실시간후원자들의메시 3) 주요홈페이지서비스 8 신한기부천사이체서비스지열람이가능하며기부금영수증을국세청에자동으로신고되도록구축하여연말소득공제가가능 [ 인터넷뱅킹 - 기부천사이체 ] - 기부금즉시이체및후원메시지등록 [ 네이버해피빈 ] 제휴 [ 국세청연말정산간소화서비스 ] 영수증출력 - 네이버해피빈에신한은행후원메세지게시 - 기부내역에대한사용내역제공
III. 인터넷관련사회공헌 _ 아름다운은행 더불어사는사회를위한아름다운은행 (www.beautifulshinhan.co.kr) 운영 사랑의클릭을통한기부, 자원봉사등사회공헌활동을지원
III. 인터넷관련사회공헌 _ 나눔 PC 지원 정보소외계층에대한지원을위해전국영업점과연계된각종복지시설에재생과정을 거친재생 PC 를기증하여노년층, 장애우, 다문화가정등에사용할수있도록지원하고있음 2012.7.27 강원도재활원 2012.7.10 숭덕재활원 2012.2.6 굿윌스토어 2012.2.17 75 사단
III. 인터넷관련사회공헌 _ 신한은행활동내역 행복한미래를열어가는신한은행 이라는사회책임경영목표를정하고 상생공존 ( 복지 ), 문화나눔 ( 메세나 ), 환경지향 ( 환경 ) 이라는사회공헌의 3 대전략을바탕으로다양한형태의사회공헌사업을전개하고있으며, 그로인한성과와가치를지역사회와공유하기위해끊임없이노력하고있음 최근 3 개년사회공헌활동비용추이 - 당행사회공헌비용은지속적으로증가, 글로벌우수기업대비세전이익대비지출비용비율이월등함. 최근 3 개년임직원지역사회봉사참여현황추이 - 금융권최고의임직원자원봉사활동을현황을보이고있으며, 2011 년부터자원봉사활동을본부장전략과제로편입하여제도적으로임직원의 CSR 마인드제고를유도하는기틀을마련 분야 금액 ( 억원 ) 2009 년 2010 년 2011 년 당행참여직원비율 (%) 당행연간봉사활동횟수당행 1 인당봉사시간 지역사회 / 공익 424 705.1 445 문화 / 예술 / 스포츠 28 28 50 환경 6 3.9 4.4 100.0 90.0 80.0 88.2% 9.9시간 91.7% 10.1시간 12.000 10.000 학술 / 교육 287 202.2 150 글로벌 9 8.3 3.5 따뜻한금융 - - 374 합계 755 947.5 1,027 세전이익대비율 7% 4.3% 3.8% 2011 년은따뜻한금융추진으로인한사회공헌비용이추가됨. 70.0 60.0 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0-5시간 25.1% 1.233건 5.7시간 41.4% 1.469건 5.718 건 4.984 건 8.000 6.000 4.000 2.000 - 글로벌경우세전이익의 2% 내외지출 : 스타벅스 (2.5%), GE(2.3%), MS(2.2%), 인텔 (1.8%) 2008 년 2009 년 2010 년 2011 년
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 Banking 서비스 기타부가서비스 신한모바일웹 주머니서비스 신한 S 뱅크미니 신한 S 뱅크 신한 S 뱅크 for ipad 두근두근커플샷 김총무
목차 Contents Ⅰ. Ⅱ. Ⅲ. Ⅳ. V. VI. 인터넷뱅킹서비스전략인터넷뱅킹차별화요소인터넷관련사회공헌스마트폰주요서비스별첨자료언론보도자료
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 신한 S 뱅크란? 신한 S 뱅크란? 스마트폰을통해조회, 이체, 펀드, 외환, 카드등의은행업무를제공하는신한은행의대표적인스마트금융서비스 특허출원된로그인설정 / 간편조회설정기능등고객이주로사용하는기능의거래편리성획기적개선 최적화된 UX, 감성기능, 금융및비금융콘텐츠, 메뉴간 SSO, 스마트상품가입등기능으로다양한고객니즈충족 기존의스마트폰뱅킹 신한 S 뱅크 스마트폰을통해조회, 이체, 펀드, 대출등은행업무를은행방문없이 뱅킹 금융 정보 비금융 콘텐츠 처리할수있는 뱅킹 서비스 다양한니즈충족 - 48 -
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 신한 S 뱅크란? 금융서비스뿐만아니라비금융콘텐츠까지제공 조회, 이체, 펀드, 외환, 카드등다양한은행업무처리가능스피드이체관리, 예금별명계좌순서변경 로그인설정, 간편조회설정, 메뉴순서변경, 알림설정등 월말잔액보기, 머니캘린더, 가계부쓰기, 펀드포트폴리오 주요지수, 펀드뉴스, 전문가 오피니언, 금융시장동향, 환율금 가격전망등 목표관리, 모임관리, 커플 서비스, 은퇴준비 인문, 여행, 교육, 요리, 뷰티 자기계발, 예술 / 대중문화등 - 49 -
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 신한 S 뱅크특징 뱅킹의거래편리성제공으로고객만족도증대및개인화서비스제공 거래편리성향상 전자통장개념의간편계좌조회 - 조회프로세스를획기적단축 (7단계를 1단계로간소화, 특허출원 ) : 로그인설정, 간편조회기능 자주쓰는기능의편리성증대 - 계좌조회직관성개선 ( 계좌정보숨김, 거래내역간소화등 )) - 편리한이체기능신설 1 스피드이체로반복송금용이 2 다계좌이체기능구현 뱅킹기능확대를통한만족도증대 - 전체계좌조회, 방카조회기능 - 고객정보변경기능, 자동이체등 고객중심의이용환경 최적화된사용환경 (UX) - 은행및그룹사앱間연동기능 ( 앱더보기 를통해연동가능 ) - 직관적인하위메뉴이동방식 -하단메뉴숨김으로가시성 ( 메뉴혹은우 좌화면조작으로이용 ) - 전반적인이용속도향상 감성적기능으로다양한니즈충족 - 메인배경화면변경기능 - 사용빈도에따른메뉴순서변경 모바일접근성충족 - 은행권최초모바일접근성준수 ( 장애인인권포럼산하웹와치감수 ) 개인화서비스 고객맞춤정보제공 - 스마트레터로개인별상품추천 - App 미실행時에도 Push 전달 - 환율우대등개인별쿠폰 ( 쿠폰함 ) 스마트한상품가입프로세스 - SMS에서상품가입화면이동 ( 문자클릭時신한S뱅크자동실행 ) - QR, NFC를통해상품가입가능 ( 종이안내장, NFC 스마트몰과연동 ) - 모바일웹과연동한상품가입 (m.shinhan.com에서신한s뱅크연결 ) SNS 기능제공 -이벤트, 상품관등 SNS 공유가능 ( 카카오톡, 트위터, 페이스북, 미투데이 )
커플앱 Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 비즈니스혁신 ( 메뉴間 SSO) 메뉴間 SSO 란? 한번의로그인으로스마트펀드센터, 머니멘토, 미션플러스등다양한스마트금융서비스를 하나의앱처럼이용할수있는기능 단순히앱의이동이아닌상이한앱의세부메뉴까지도 SSO 로구현하여고객편리성을극대화 필요성 서비스이용고객만족도증대 1 금융니즈충족을위한 Search Cost 감소 앱을검색, 설치, 세부메뉴확인등 S 뱅크 MINI 스마트펀드 신한 Smail 번거로움해결가능 2 금융, 비금융니즈의발견 신한S뱅크는일상적인조회, 이체등의금융니즈해소채널 자산관리, 투자정보, 서적등다양한 S 기업뱅크 미래설계 신한 S 뱅크 머니멘토 미션플러스 금융정보의접근이용이한채널필요 3 효율적인서비스제공 지식서재 두근두근커플샷 김총무 이용하는기능만설치가능, 효율적인업그레이드 신한은행스마트금융서비스
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 비즈니스혁신 ( 메뉴間 SSO) 구현예시 ( 자산관리 ) 메인화면의자산관리메뉴에서머니멘토및스마트펀드센터의다양한기능이용가능 자산관리월말잔액보기머니캘린더펀드포트폴리오
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 비즈니스혁신 ( 메뉴間 SSO) 구현예시 ( 금융정보 ) 메인화면의금융정보메뉴에서스마트펀드및모바일웹의다양한기능이용가능 금융정보주요지수환율전망전문가오피니언
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 비즈니스혁신 ( 독창적기능 ) 독자적기술확보 신한 S 뱅크전면개편시구현을위해 2012.10.24 특허출원완료 : 간소화된스마트뱅킹서비스를제공하는방법및은행서버 빈번하게이용되는로그인, 조회, 이체등의절차를획기적으로개선 1 로그인설정 - 기본로그인 : 공인인증서및 ID 로그인을선택하여로그인가능 - 공인인증서로그인 : 공인인증서로그인으로설정 - 공인인증서지정로그인 : 인증서로그인및로그인인증서설정 2 간편조회설정 - 전자통장개념으로앱실행시설정된계좌거래내역을자동조회 - 1과함께설정시, 7단계의계좌조회프로세스가 1단계로축소 ( 별도로메뉴를선택하거나계좌를선택할필요없음 ) 신한S뱅크를자주이용하는고객에게편리 3 앱최초실행시절차간소화 - 앱실행후로그인시인증서정보가없을경우실행 - 인증서복사, QR복사, 인증서발급 / 재발급메뉴로이동 신한S뱅크의 UI에익숙하지않은고객에게편리한기능
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 비즈니스혁신 ( 독창적기능 ) 구현예시 ( 구현전 ) 구현전에는계좌조회를위해 7 단계가필요 메뉴선택, 인증서선택, 암호입력등의필수단계필요 신한 S 뱅크 84% 의거래는조회 / 이체위주 ( 예금조회 / 이체선택 ) ( 공인인증서로그인 ) ( 인증서선택 ) ( 암호선택 ) ( 암호입력 ) ( 예금 / 적금선택 ) ( 계좌선택 ) ( 상세내용조회 )
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 비즈니스혁신 ( 독창적기능 ) 출원번호통지서
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 비즈니스혁신 ( 독창적기능 ) 구현예시 ( 설정방법 ) 로그인설정 로그인방식을 ID 혹은공인인증서 ( 지정 ) 로그인으로설정 간편조회설정 앱실행시메인화면이아닌, 지정해놓은계좌조회화면이나오도록설정가능 로그인설정 간편조회설정
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 비즈니스혁신 ( 독창적기능 ) 구현예시 ( 구현후 ) 복잡한계좌조회프로세스를단축 7 단계를 1 단계로단축 ( 로그인설정, 간편조회설정기능 ) 12. 10 월특허출원한스마트뱅킹간소화프로세스적용 ( 암호입력 ) ( 상세내용조회 )
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 비즈니스혁신 ( 금융 & 비금융콘텐츠 ) 자산관리기능 월말잔액보기 최근 1년간의총수신평잔추이를그래프로표시 머니캘린더 계좌자동이체, 대출이자납부등금융캘린더 가계부쓰기 낭비성 / 필수지출로구분하여기입가능 펀드포트폴리오 개별 / 합계펀드의수익률, 평가금액등조회 자산관리 금융정보 실시간정보조회 주요지수 ( 국내 / 해외지수 ) 일별정보 update 펀드뉴스, 전문가오피니언 ( 행내전문가 ), 환율전망 ( 금리파생포함 ), 일간금융시장동향 ( 주식 / 채권 / 해외시장 / 환율등 ), 신한금융투자리서치 ( 산업 / 기업분석, 포트폴리오등 ) 주간정보 update 국제금가격전망 월간정보 update 신한리뷰 ( 금융트렌드, 경제포커스, 경영라운지, 이달의책등 ) 금융정보
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 비즈니스혁신 ( 기타기능 ) 스마트상품가입 종이안내장 / 포스터 / 스마트월의 QR,NFC 및수신된문자 (SMS) 와연동, 상품가입가능 메인화면마케팅배너와연동하여상품가입 모바일웹 (m.shinhan.com) 의 금융상품 과연동하여상품가입 SNS 기능 카카오톡, 트위터, 페이스북, 미투데이등의 SNS 지원 이벤트, 동영상상품관등의콘텐츠를 SNS 로공유가능 고객의자유로운 Prosumer 활동지원 구현예시 스마트상품가입 SNS 기능
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 비즈니스혁신 ( 기타기능 ) PUSH 기능 신한S뱅크자체에 PUSH 기능을탑재 1 신한S뱅크가미실행중이라도보안등긴급메시지통지가능 2 PUSH 메시지선택時신한s뱅크를자동구동하여해당페이지로이동가능 3 은행內마케팅시스템 (MIDAS) 과연동되어 TARGET MARKETING 가능 앱최적화 Native FrameWork으로앱성능최적화, 빠른실행속도 1 User Interface 멀티 Device 지원및최적의이미지구성기술 성능최적화 2 네트워크통신 멀티 Thread 기법으로통신속도최적화 3 데이터처리 최적화된프레임워크의 DataPasing 유지보수효율화 4 소스코드난독화, APP 위변조방지기능, 보안알림기능탑재 관리자기능 관리자기능을제공하여효율적인유지보수 1 접속통계정보를통한서비스현황파악 2 메뉴관리, 배경화면관리, Push 발송기능등지원
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 서비스혁신 ( 개인화기능 ) 배경화면개인화기능 개인화기능으로감성디자인구현 1 감성적인계절스킨 6가지및홈페이지스킨기본제공 ( 홈페이지스킨변경시동일스킨적용 ) 2 사용자의휴대폰사진을스킨으로지정가능 3 기기의사용글꼴변경시메뉴글꼴자동변경기능 디자인의완성도 1 메뉴별 identity를극대화하여 ICON 디자인 2 밝고화사한배경화면으로텍스트 ( 메뉴명 ) 가시성 기본화면 설정화면
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 서비스혁신 ( 개인화기능 ) 배경화면스킨
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 서비스혁신 ( 개인화기능 ) 메뉴순서설정기능 메뉴순서변경가능 개인별메뉴이용빈도에따라메뉴순서를설정가능 취향에따른서비스이용 디바이스특성및취향에따른다양한신한S뱅크제공 1 신한S뱅크 아이폰, 안드로이드폰뿐만아니라태블릿에서도이용가능 2 신한S뱅크 for ipad 드래그이체, 책장넘기기효과등태블릿에최적화된 UX 제공 3 신한S뱅크 MINI 간편조회, 스피드이체 ( 아이콘이체 ) 모드등조회 / 이체특화 적용예시
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 서비스혁신 (UX 개선 ) 푸터개선 푸터로인한서비스비효율발생 1 메인화면의경우상하드래그필요없이내용확인가능 2 조회및거래화면의경우스마트폰의좁은화면으로가시적제약 메뉴화면이아닐경우푸터숨김기능으로가시성극대화 ( 더많은정보전달가능 ) 우상단의 메뉴 를클릭하거나우측 좌측으로화면을드래그하는방법으로푸터메뉴호출가능 적용예시 메인화면푸터호출방법푸터표시 1 2
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 서비스혁신 (UX 개선 ) 신한 UX 가이드적용 신한 UX 가이드 란? 1 외부전문업체의온라인조사, 사용자좌담회등을거쳐수립 2 아이폰, 안드로이드폰, 테블릿의 UI,GUI 표준에대해정립 - GUI 가이드 : GUI/icon style, 화면레이아웃, 컴포넌트등기술 - UI 가이드 : 프로세스, 네비게이션, 트랜지션, 화면레이아웃, 컴포넌트, 키보드 / 키패드, 터미놀러지등기술 3 UX 전문가집단인거버넌스조직에서가이드적용여부검증 적용예시인증서확인 & 입력스크롤없는구성입력간소화 UI 인증서 키패드 한화면에구성
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 서비스혁신 (UX 개선 ) 조회 / 이체편리성 화면을간소화하여정보전달력극대화 1 선택적으로추가정보확인가능토록하여화면가시성증대 2 입금 / 출금別, 최근 / 과거順계좌거래내역조회기능 다양한계좌이체기능지원 1 스피드이체 : 입 / 출금계좌, 이체금액까지설정하여간편이체 2 추가이체 : 한번의거래로 5개계좌까지이체할수있는기능 적용예시 계좌조회 이체화면
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 서비스혁신 ( 접근성 ) 접근성이란? 장애인, 고령자등어떠한사용자건전문적인능력없이제공하는정보에비장애인과동등하게 접근. 이용할수있도록보장해주는것 적용내용 금융권최초행정안정부 모바일애플리케이션접근성지침 준수 1 운영체제접근성, 색에무관한인식, 자막 / 수화등의제공, 알림, UI 일관성, 깜빡거림제한, 배경음등지침항목완벽구현 2 대체텍스트, 초점, 명도대비, 컨트롤간간격지원 웹접근성우수사이트인증획득 신한S뱅크와연동된모바일웹 (m.shinhan.com) 인증 당행 3*3 형식배열 타행 : 4*3 형식배열 가시성, 선택오류
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 서비스혁신 ( 접근성 ) 접근성인증서 금융권최초모바일웹접근성인증 모바일앱은웹접근성가이드따라개편 ( 공인된인증서부여기관부재 )
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 서비스혁신 ( 보안기능 ) 필요성 모바일청첩장, 돌잔치, 법원등기, 내란사건법원출석, 금융사기예방서비스등다양한방법으로 정부기관, 금융기관등을사칭하여스미싱을위한악성코드를배포하는경향 사기예방을위한기능및대국민홍보가필요 구현예시 서비스실행시스마트폰보안점검 1 악성앱 V3가삭제 2 취약한보안설정감지기능 알수없는출처 설정감지및설정해제화면으로자동이동 3 보안설정경고 알수없는출처선택금지, 보안카드전체입력금지알림 4 무결성체크로앱위변조검증 HASH 알고리즘으로재컴파일통한재배포를원천적차단 5 E2E 암호화 거래의안정성보장
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 서비스혁신 ( 대면연계 ) 영업점 /ATM 관련기능 지능형순번기와연계, 대기고객수조회가능 고객이사전에조회하여한산한영업점방문가능 본인혹은지인이카드없이손쉽게 ATM에서출금기능 30만원이내금액을 1회용비밀번호및 SMS 인증번호로출금 영업점및 ATM 찾기기능 주소를검색하거나위치기반 (LBS) 으로영업점검색가능 적용예시 영업점 /ATM 영업점 / 대기고객 ATM 긴급출금 LBS 검색
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 사회공헌 비금융콘텐츠 지식서재기능으로다양한인문학서적제공 자기계발, 인문학에특화된전문출판업체와제공, 전자책제공 모든신한S뱅크이용고객에게약 2만원상당의콘텐츠제공 매월새로운콘텐츠제공 전용상품가입고객에게약 5만원상당의콘텐츠제공 매주새로운콘텐츠제공 지식서재예시
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _S 뱅크 for ipad 국내최초아이패드용특화서비스로 9.7 인치아이패드화면에최적화하여뱅킹서비스제공함 신한 S 뱅크 for ipad 통장이미지사용 - 당행통장이미지를그대로살린계좌조회서비스제공 - 통장을한장씩넘기며거래내역을확인하는 UX 구축 드래그이체제공 - 출금통장에서이체통장으로드래그하면이체정보가자동셋팅 - 현금이미지를선택하여이체금액입력가능 드래그이체 출금통장에서입금통장으로드래그시이체정보자동셋팅 현금이미지를선택하여이체금액입력가능
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 김총무 금융권최초의모임, 단체전용회원및회원관리서비스제공 김총무 - 회원관리, 모임게시판등모임활동지원기능과회비자동이체, 회비장부등금융기능을제공 - 당행미거래고객도이용가능 ( 전화번호, 단말기정보로가입 ) 하나, 금융기능이용을위해서는계좌개설및신한 S 뱅크가입이필수
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 두근두근커플샷 SNS 연계한스마트상품으로커플인증샷 SNS 등록, 커플기념일관리등서비스를제공 커플들을위한필수기능제공 상품가입과관계없이이용가능 신한두근두근커플예적금과연계시금리우대제공
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 주머니 (ZooMoney) KT 제휴선불형전자화폐로휴대폰번호만으로잔액선물및기프티쇼선물서비스제공 휴대폰으로잔액선물하기 휴대폰으로기프티쇼선물하기
Ⅳ. 스마트폰주요서비스 _ 주머니 (ZooMoney) 카드단말기가없는재래시장등에서 NFC, QR 코드, 가맹점번호등을입력하여결제서비스제공 2012.5.22 세계최초로대표적전통시장인남대문시장에서휴대폰전자화폐서비스주머니 (ZooMoney) 를세계최초로상용화 현금결제비중이높은재래시장에서스마트폰을이용하여 200 여개가맹점의 NFC 스티커, QR 코드등을통하여별도의결제단말기등이없이도결제가능토록구축함
목차 Contents Ⅰ. Ⅱ. Ⅲ. Ⅳ. V. VI. 인터넷뱅킹서비스전략인터넷뱅킹차별화요소인터넷관련사회공헌스마트폰주요서비스별첨자료언론보도자료
V. 별첨자료 _ 신한은행금융 IT 시스템 당행의차별화된서비스와우수한인프라환경을기반으로금융 IT 시장을선도하고있으며국내외언론이나평가기관으로부터모범적인벤치마킹사례로인정받고있음 당행시스템의우수성대외평가 2012 년상반기은행홈페이지평가 1 위 (Blast C&R) 신한 S 뱅크 2012 년고객사랑브랜드대상수상 ( 국가브랜드위원회선정 ) 신한 S 뱅크 '2011 소비자의선택 ' 수상 ( 국가브랜드위원회 ) 신한 S 뱅크 '2011 은행스마트금융최우수상 ( 아시아투데이 ) 스톡피아인터넷뱅킹평가 9 분기연속 1 위 (2010) 금융보안연구원제 5 회금융부문정보보호우수논문 / 사례공모전장려상수상 (2010) 코리아웹어워즈대상수상 (2009, 2007) 하이테크어워드금융정보화부문수상 (2008) 디지털지식경영대상대통령상수상 (2007) 대외경쟁력 평가 국내외금융기관의당행벤치마킹 당행시스템의우수사례대외전파 대외컨퍼런스및관련기관에당행의시스템구축사례소개 - 2010 년국방연구원 (IT 활용한혁신 / 효율화사례 ) - 인텔엔터프라이즈미디어데이 2009 - Vmware 가상화포럼 2008 - 한국형차세대 IT 시스템구축전략컨퍼런스 - IT Modernization Seminar (HP 주관 ) - 한국은행금융결제국 - HP 소프트웨어유니버스 프로젝트추진노하우를기록한백서발간 해외은행의당행벤치마킹방문사례 - 2010 년일본시즈오카은행 ( 은행장, IT 담당자등방문 ) - 2009 년베트남은행등 - 일본스미토모미쯔이은행 - 중국 Post Banking, Taiwan Fubon Commercial Bank 국내은행의당행벤치마킹사례 - 국민 / 하나은행, 농협등의차세대시스템모범구축사례로참고
V. 별첨자료 _ NFC 상품안내장 NFC 란? Near Field Communicatoin( 근거리통신 ) 의약자로 NFC 칩에수록되어진정보를상대방 NFC 기기 ( 스마트폰등 ) 로전달하여읽기 / 쓰기, 결제등의기능을수행하는단거리 (10cm 이내 ) 통신기술 NFC 활용제공서비스 I. NFC 상품안내장종이상품안내장과함께영업점객장에비치되어사용되어지며, 고객님의스마트기기를상품안내장에터치하면상품내용이전달되어고객이필요할때언제든지상품내용열람가능한신개념상품안내장 상품안내장종류 - 수신상품 8종 : 직장인통장, 신한S20통장, 주택청약종합저축, 월복리적금, 생활의지혜적금미션플러스적금, 그린에너지정기예금, 스마트정기예금 - 여신상품 4종 : 금리안전모기지론, 주택전세자금대출, 마이카대출, Tops 직장인신용대출 NFC 상품안내장 - 전자금융 4 종 : 신한 S 뱅크, 머니멘토, 신한 Smail, 스마트펀드센터 - 기존거치대용 NFC 상품안내장 : 수신, 여신, 전자금융총 30 종 - 향후신상품출시時 NFC 상품안내장을종이안내장과동시제작 정보제공형식 기존거치대용 NFC 상품안내장 - URL 제공으로당행모바일웹 (m.shinhan.com) 연결을통한상품정보제공 ( 웹연결방식 )
V. 별첨자료 _ 스마트북 (NFC, QR 코드 ) 휴대하기편리한구성 - 가로 16.5cm X 세로 6cm 용도에따라내지를교환하여활용 - 외부마케팅용 ( 자산관리, 환율등 ) - 창구용 ( 약관제공등 )
목차 Contents Ⅰ. Ⅱ. Ⅲ. Ⅳ. V. VI. 인터넷뱅킹서비스전략인터넷뱅킹차별화요소인터넷관련사회공헌스마트폰주요서비스별첨자료언론보도자료
신한은행스마트금융안내기사
신한은행스마트금융센터오픈
신한은행전자지갑주머니서비스
신한은행자산관리서비스
신한은행미션플러스
신한은행한달애저금통
신한은행스마트론센터대출
신한은행스마트브랜치출범
신한은행웹접근성인증마크획득