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서울디지털기본계획 2020 새로운 연결, 다른 경험 Global Digital Seoul 2020

Ⅰ. 사업개요및추진경과 Ⅱ. 환경및현황분석 Ⅲ. 미래모형정립 Ⅳ. 실행계획수립 Ⅴ. 디지털지표개발 2

Ⅰ. 사업개요및추진경과 1. 사업개요 2. 추진목표 3. 사업범위 4. 추진절차 5. 추진조직및역할 6. 중간보고자문의견반영내역 3

1. 사업개요 Ⅰ. 사업개요및추진경과 본사업은서울시민선 6 기디지털정책모델및실행과제정립과디지털세상에서도글로벌리더십을선점하기위한글로벌 서울디지털기본계획 2020 수립사업 사업명 서울디지털기본계획 2020 수립 사업목적 새로운초연결디지털시대에도서울시가디지털분야리더쉽을선점하고, 세계에서디지털을가장잘활용하는시민 & 도시를만들기위한 서울디지털 5 개년기본계획 수립 사업기간 2015. 04. 20 ~ 2015. 10. 16(180 일간 ) 2015.12.15 ( 사업기간 2 개월연장 ) 사업범위 현실적이고실행가능한사용자주도형의서울디지털시정에대한청사진수립 ICBM 주 ) 기반의초연결도시, 2020 미래글로벌디지털도시조성의기본계획수립서울시디지털지표개발및디지털거버넌스방안수립 주관부서 서울특별시정보기획담당관 수행사 ( 주 ) 넥스트아이앤아이 주 )ICBM(IoT, Cloud, Big data, Mobile) 4

2. 추진목표 Ⅰ. 사업개요및추진경과 소통하는서울, 미래지향디지털경제, 편리한도시인프라, 디지털시민생활이확보되는 서울디지털기본계획 2020 을수립하는데있음 디지털서울 2020 정책모델제시 글로벌선도디지털도시리더십확보 글로벌디지털도시조성 소통하는서울시 미래지향디지털경제 편리한도시인프라 디지털시민생활 민선 6 기디지털정책디지털리더십디지털기술활성화 급변하는디지털환경에대응하는새로운정책모델및실행과제정립 세계 1 위전자정부성과지속발전및확고한글로벌디지털리더서울브랜드화 세계 1 위전자정부성과지속발전및확고한글로벌디지털리더십을선점하는청사진필요 사물인터넷 (IoT), 빅데이터솔루션, 클라우드컴퓨팅등첨단디지털기술을활용해 IT 서울행정의융합이시민생활속에서자연스럽게구현될수있는환경제공 디지털정책이모바일채널중심으로행정서비스전달력을높이는전략이필요 5

3. 사업범위 Ⅰ. 사업개요및추진경과 서울시정전분야디지털정책총괄분석및계획수립, 디지털시정분야별과제발굴및실행방안, 글로벌디지털도시조성을위한전략계획수립, 디지털정책관련지표개발, 미래비전및목표모델설계및실행계획수립 정보화사업현황진단 ( 디지털공통지표, 국제표준모델최적화하여적용 ) 시민, 경제, 문화관광, 교통, 복지, 안전, 환경등서울디지털시정분야별과제, 선도사업발굴및실행방안마련 디지털분야별실현가능한비전및전략계획수립 글로벌디지털도시조성을위한전략계획수립 시민참여형디지털거버넌스수립 서울디지털정책관련지표개발및평가기준마련 시민이체감하고실천할수있는디지털추진원칙마련 세부실행방안수립 시민 직원수요조사적극반영 공청회발제및토론결과반영 자문단회의및단계별검토결과반영 6

4. 추진절차 Ⅰ. 사업개요및추진경과 환경분석미래모형정립이행계획수립 환경분석 디지털전략수립 정책 법적환경 경제적환경 디지털비전수립 미래모형수립 실행과제정의 전략수립추진프레임 사회 문화적환경기술적환경해외선진사례내부역량분석정책분석업무프로세스분석자원분석조직분석 전략과제도출 SWOT 분석 비전목표수립 전략방향수립 추진과제정의 과제별수행방안 통합로드맵수립 소요예산산정 사용자요구사항 개선기회도출 개선과제도출 내 외부전문가검토 추진체계정의 1 서울시민의견수렴 2 시민홍보 3 전략수립에시민의견반영 디지털지표 디지털지표 POOL 구성 적용지표도출 지표별상세정의 디지털거버넌스 1 현황및사례분석 2 디지털거버넌스모델수립 3 이행과제및가이드라인 7

5. 추진조직및역할 Ⅰ. 사업개요및추진경과 사업추진총괄 정보기획담당관 사업수행총괄책임자 유재웅대표 자문단운영 서울연구원시스코 /JDC 사업관리총괄 정보기획팀장 사업관리 (PM) 고창환이사 사업관리총괄 관련기관및부서 디지털기본계획 사물인터넷 (IoT) 사업총괄및시행 사업공정관리및감독 관련기관 / 부서협조체계유지 자문위원회운영 세부추진실적점검및보고 산출물관리및검수 소관부서업무분석협조 현황및수요조사분석신규사업발굴 최상호수석 이재형수석 왕진일이사 이용기책임 김두완선임 이대우선임 이재형수석 이병철수석 권세인선임 문무신부장 배용기이사 최창원교수 한근희교수 8

6. 추진일정 Ⅰ. 사업개요및추진경과 구분 M M+1 M+2~4 M+5 M+6 M+7(12 월 ) 단계환경및현황분석미래모형수립및설계실행계획수립 주요행사 착수보고 공청회 중간보고및워크숍 환경분석 현황및요구분석 미래모형설계 실행계획수립 성과평가, 제안사항, 요구사항이행 산출물 착수보고서환경분석서 현황분석서 중간보고서, 미래모형설계서 실행계획서최종보고서 9

7. 추진경과 Ⅰ. 사업개요및추진경과 단계추진일정주요추진사항추진결과비고 착수단계 2015.4.17( 금 ) 사업계약체결 - 하도급계약체결포함 2015.4.27( 월 ) 서울시청남산청사 1 층사무실근무 - 투입인력상주근무 2015.5.1~6.30 환경분석실시 - 환경분석서 환경분석 2015.5.18( 월 ) 착수보고회 - 서울정보화전략위원회 - 서울연구원전문가 - 서울디지털닥터단 - 기타이해관계자참석 2015.6.1~8.31 현황분석실시현황분석서요구사항분석결과 현황분석 2015.6.2( 화 ) 공청회실시시민, 직원, IT 전문가등참석 2015.6.15~10.30 수요조사계획및수요조사실시수요조사결과개선기회반영 10 만시민의견청취 2015. 6.30~8.28 실본부국대상인터뷰실시인터뷰계획서 ( 질문포함 ), 결과서과제제출, 담당자 중간보고회및워크샵 미래모형설계 2015.10.1~11.15 실행계획수립 2015.11.1~12.15 2015.10.14( 수 ) 중간보고및워크샵 디지털비전및전략수립 미래모형설계및실행방안수립 실행과제정의및지표설정 소요자원산정및로드맵작성 - 스마트분과위원회위원 - 자문단등 비전체계도 이행과제정의서디지털지표정의서 10

8. 사업수행내역 Ⅰ. 사업개요및추진경과 단계 사업착수환경분석현황분석미래모형설계실행계획수립 주요활동 계약체결 하도급계약체결 착수계제출 착수보고 [ 외부환경분석 ] 글로벌트렌드분석 글로벌도시환경 정보기술동향분석 선지사례분석 국가정보화전략계획 사물인터넷환경분석 [ 내부역량분석 ] 서울일반현황 서울시정책및비전 이해관계자분석등 디지털현황분석 정보시스템현황분석 정보자원현황분석 정보통신현황분석 요구사항분석 ( 수요 / 인터뷰 ) IT 거버넌스체계분석 디지털성과지표정의 사물인터넷현황분석 정보보안체계분석 개선과제도출 디지털비전및략수립 사물인터넷조성비전수립 목표과제설계 디지털거버넌스체계수립 사물인터넷목표과제설계 실행과제정의 우선순위평가 실행과제상세설계 추진로드맵수립 소요자원및일정 기대효과 주요이슈 & 현안 착수보고회에서제시된요구사항을단위단계별반영 공청회실시 내 외부환경분석을통하여 SWOT 분석을실시하여야하나현황분석단계요구사항분석결과반영예정 수요조사및인터뷰실시 개선과제도출예정 중간보고준비 중간보고후요구사항반영 수요조사결과반영 비전및전략카피작성 PPT 대외발표자료작성 결과물 사업수행계획서 착수보고서 환경분석서 (SWOT 분석포함 ) 현황분석서 수요조사분석서 인터뷰결과서 비전및전략, 추진목표 미래모형설계서 ( 과제별 ) 실행계획서 최종완료보고서 11

9. 중간보고자문의견반영 Ⅰ. 사업개요및추진경과 중간보고및워크샵에서제기된자문위원요구사항이나개선사항을반영하여미래모형설계 ( 비전체계와목표모델설계 ) 및실행계획수립 자문의견 서울시가가진특수한상황에맞추어현황분석필요 반영내역 서울서베이자료등을활용하여서울시민들의삶의수준파악반영 시정분야별실국현황자료를추가분석하여이행과제수립에반영 PEST 분석내용을디지털과연결강화 분야별전문가의견수렴을통한개선기회도출 서울시의기존디지털기본계획및추진사업들을파악하여반영 시민과서울시내부 ( 실국본부포함 ) 정보화관련부서소통, 협업, 공유체계파악필요 디지털거버넌스, 디지털을통한도시문제해결에대한부각 정보화기본계획 2015, 정보화시행계획, 교통기본계획 2030, 안전관리기본계획, 문화관광기본계획등반영 실본부국이행과제계획검토및반영 전자정부조직파악및조직민첩성향상을위한업무관계관리 (BRM) 도출반영 시민중심의디지털거버넌스구축과제수립 디지털기술을활용한시정분야별도시문제해결검토반영 디지털추진원칙작성 디지털산업마스터플랜, 소셜특별시와디지털기본계획의유기적연결 경제활성화와시민소통의전략방향으로연계반영 비전워딩에사용하는단어나사용부분에대한개선필요 비전및비전체계도에대한워딩을별도전문인력을활용하여개선반영 디지털기본계획의비전및전략은발표된 3 가지안을모두포괄하는비전으로작성 경제활성화, 시민중심, 도시문제해결을포괄하는통합비전체계수립 12

Ⅱ. 환경및현황분석 1. 환경분석개요 2. 글로벌트렌드 3. PEST 분석 4. 시민수요조사 5. 선진사례분석 6. 10만시민의견수렴 7. 내부역량분석 8. 내부직원인터뷰 9. 개선기회종합 13

1. 환경분석개요 글로벌트렌드, 정책, 경제, 사회, 기술환경분야에대한분석과이해관계자및선진사례분석을통해주요시사점을도출하여서울시에영향을주는기회및위협요소를구분함 Ⅱ. 환경및현황분석 글로벌트랜드 글로벌트렌드 : 글로벌트렌드 2030, 선진국이바라본미래트렌드, 미래이슈분석보고서등거시환경선행연구분석 정책적환경 정책적환경 : 중앙정부와서울시의디지털정책 ICT 추진관련법제도현황 Political & Economic 경제적환경 경제적환경 : 글로벌경제와한국경제의환경변화 Stakeholder Analysis & Benchmarking Socio- Cultural & Technological 사회적환경 기술적환경 사회분야 ( 서울시정분야 ) 별주요현상및문제점도출 ( 교통, 안전, 환경, 문화 관광, 복지, 교육, 여성 가족, 도시경제 주거분야등 8 대분야 ) 국가정보화패러다임변화, 정보기술진화, 서울시에기술환경의변화가미치는영향 이해관계자및선진사례 시민, 전문가, IT 기업종사자 디지털정책, 서비스우수사례보유도시 14

2. 글로벌트렌드 Ⅱ. 환경및현황분석 글로벌환경동향보고서에따르면세계경제의글로벌화, 인구구조의변화, 식량, 물, 에너지의필수자원에대한압박등다양한이슈가세계의정치, 경제, 사회, 환경분야에서나타날것으로예측됨 정치 국민정책참여요구증가에따라국민과정부가함께국정현안을해결해나가는 ICT 기반의 열린정부 (Open Gov.) 부상 지식정보의개방 공유확대및스마트기기 SNS 등의활용으로인한협업촉진정책환경도래 새로운통신 제조기술의폭넓은이용가능성등은개개인의권력접근성을확대 커뮤니케이션기술의발전은국제정책에영향력을행사하는다양한비국가적인네트워크로의권력이동을촉진 경제 세계경제의저성장기조지속 세계경제에서신흥경제권이차지하는비중이지속적으로상승 : 2025 년 GDP 는미국 (1 위 ), 중국 (2 위 ), 인도 (3 위 ) 순으로전망 ( 美 NIC) 국가간금융, 무역시스템의상호연계성증가, 경제 사회개방등으로경제적불안정성증대 ( 미국, 영국등주요선진국 ) 저성장기조극복을위한창의성기반의경제산업생태계부상 ( 한국 ) 경제성장률하락, 빈곤한중산층증가와경제양극화심화등위기극복을위한한국형창조경제전략추진중 사회 환경 세계인구의증가와고령화추세 : 2015 년기준약 73 억명 2050 년에는 93 억명으로증가전망 (UN) ( 선진국 ) 인구의동태적구조가저출산및고령화로변화하면서생산가능인구격감전망 인구고령화추세에따른노동력부족및성장률둔화우려 국가간인구이동 : 저개발국가 선진국, 중진국 세계인구구조고령화추세로고용, 의료, 교육, 복지등의현안해결이삶의질향상의최우선과제로부상 전세계중산층확대와도시인구팽창은식량, 물, 에너지등필수자원에대한압박을증대시킬것으로예상 에너지부존량은한정된반면, 중국, 인도등거대경제의에너지수요는지속적으로증가하여가격급등가능성 : 2035 년까지세계적으로에너지수요가 40~50% 증가예상 70 년대이후부터지구는지속적인온난화추세이며, 최근들어전세계적으로기상이변발생빈도가증가 ( 연평균발생횟수증가 ) 예측불가능한재난 재해, 기후변화, 테러등사회안전에대한불안감증폭으로인한, 경제 사회손실비용발생 지능적으로변모하는사이버테러는개인과기업에게대규모피해초래하고국가안보위협요인으로부상 출처 : 글로벌트렌드 2030(NIC, 2012), 주요선진국이바라본미래트렌드와정책과제 ( 기획재정부, 2013), 제 5 차국가정보화기본계획 ( 미래창조과학부, 2013) 15

3. PEST 분석 - 정책 법제도환경분석 Ⅱ. 환경및현황분석 서울디지털기본계획 2020 수립및추진에영향을미칠것으로예상되는 ICT 관련주요법규및정책들을선정, 분석하여사전에반영, 대응할수있도록이슈를도출 분야 분석대상 세부검토대상 세부검토대상 정책 정부 3.0 중앙정부 ICT 정책 정책및과제의추진방향과서울시정책과의연계 중앙정부 ICT 정책검토대상 - 5 차국가정보화기본계획, 사물인터넷기본계획, 소프트웨어중심사회실현전략, K-ICT 비전및추진전략, K-ICT 시큐리티발전전략, K-ICT 소프트웨어글로벌선도전략 서울시는중앙정부의 ICT 정책과연계를통해 ICT 기술을활용한디지털행정서비스추진에앞장서고있음 (S,O) 법제도 ICT 관련법제도 위치정보보호법 소프트웨어산업진흥법 서울디지털기본계획 2020 수립에미치는제도적제약사항 검토대상 - 중앙정부 ICT 관련법제도 : 21 개 - 서울시자치법규 : 14 개 < 개인정보보호법과의충돌 > 개인정보보호법 클라우드컴퓨팅발전법 정보통신망법빅데이터개인정보보호가이드라인 정보공개법 상호법안간의법률해석충돌및개인정보보호법의강화는서울시디지털사업추진에제약사항으로판단됨 (T) 상위법및 ICT 트랜드변화에따라서울시는자치법규들을재개정함으로써서울시의 ICT 기술활용도를높이고있음 (O) 충돌법안에대한중앙정부의후속대책들과타지방자치단체보다빠른 ICT 관련자치법규재정은서울시의디지털행정서비스제공기반마련에앞장설수있는환경조성 (O 16

3. PEST 분석 경제환경분석 Ⅱ. 환경및현황분석 경제부문의주요미래환경변화요인을성장, 분배, 고용, 가계등으로설정하였으며, 요인별국내외현상에대해분석함 < 변화요인 > 성장분배고용가계 경제분석 Framework 국내 외경제저성장, 한국의낮은생존율및서울지역 ICT 기업침체 대기업대비중소기업성장세로기업간격차감소기대 기업 개인간경제적격차심화 고용불안과 OECD 회원국중가장낮은평균근속연수 선진국경제중심지대비낮은물가 서울시소비자의경제에대한부정적체감 사업체수부가가치종사자수 40,000 20,000 전국대비서울지역 ICT 분야기업현황 0 5,000,000 1,000,000 - - -5.1% 23,517-0.06% 23,504 10,111 (43.0%) 9,597 (40.8%) 2012 년 2013 년 +4.1% 4,237,411 4,410,161 +0.05% 857,478 (20.2%) 862,095 (19.5% ) 2012년 2013년 -4.4% 926,662-0.2% 924,809 290,708 (31.4%) 277,926 (30.1%) 2012년 2013년전체서울 ( 단위 : 억원 ) 2013 년서울지역의 ICT 사업체수는전국대비 40.8% 의비중을차지함 서울지역의 ICT 종사자수는 30.1%, 부가가치는 19.5% 수준으로나타남 부가가치는전년대비증가했으나, 사업체수와종사자수는모두감소함 (T) * 주 ) 2015-2020 년경제성장률은 IMF 전망치 ( 단위 : 개 ) ( 단위 : 명 ) 17

3. PEST 분석 사회 문화 환경분석 Ⅱ. 환경및현황분석 사회, 문화, 환경전반의글로벌동향을중심으로서울시정 9 개분야중시행정을제외한 8 개분야에대해서울서베이결과를통해시민의인식을파악하고그원인과현상을분석함 교통 안전 환경 문화 관광 사회 문화 환경분석 Framework 대중교통이용증가와지하철철도부담가중 서울시차량의증가, 도심혼잡에따른주차공간부족 낮은자전거이용과자전거도로인프라부족으로인한사고증가 범죄율증가및재난 / 재해로부터의시민체감위험이상승함 인접국가의영향으로인한대기오염위험 재활용폐기물증가등으로인한매립쓰레기감소 여가시간이늘어남에따른문화활동증가 관광목적의외국인서울방문객지속증가에따른관광산업발전 5.5 5 4.5 4 3.5 사고발생일 2010년 1월서울시대설피해 2009 2010 2011 2012 2013 2014 서울시도시위험도 최근주요국내 / 서울재난 내용 2010 년 9 월서울, 수도권집중호우로인한자연재해 / 재난발생 2011년 7월 우면산산사태발생피해 2014년 2월 강원도경주리조트체육관붕괴 (10명사망 ) 2014년 3월 송파구시내버스급발진사고 (3명사망 ) 2014년 4월 세월호사고 (295명사망 ) 2014년 7월 서울구룡마을화재사고 2014년 8월 석촌동일대싱크홀발생 2014년 10월 판교환풍구붕괴사고 (15명사망 ) 2014년 12월 제2롯데월드아쿠아리움누수 2015년 3월 ~4월 서울강남싱크홀발생 2015년 5월 ~7월 전국메르스공포 시민체감도시위험도 ( 단위 : 점 / 10점평균 ) 4.44 4.7 5.09 6 4.54 5.53 5.52 4.77 5.17 5.21 4.57 3.76 4.5 4 4.35 3.28 2 0 자연피해밤거리범죄건축물사고 시민체감도시위험도는 2009 년이후최고수준임 (T) 도시범죄율은 2010 년이후꾸준히증가하고있음 (T) 2013 년에비해 자연피해 와 건축물사고에대한불안감 항목에대한위험도크게증가함 2014 년세월호사고로인한시민의불안이상승함 출처 : 2014 년서울서베이 ( 서울특별시, 2015) 시민의불안가중 2013 2014 18

3. PEST 분석 사회 문화 환경분석 Ⅱ. 환경및현황분석 국내사회의급격한노령화에따라사회복지예산중어르신예산의비중이큰폭으로늘고있으며, 주어르신사회복지목적으로는건강, 경제적어려움해소중심이될것으로예상됨 사회 문화 환경분석 Framework 고령자가경험하는어려움과서울시어르신복지예산 고령자가경험하는어려움 ( 단위 : %) 복지 노령화에따른어르신복지수요증가 교육 평생학습증가로인한자기계발기회확대 서울시어르신복지예산비중 ( 단위 : 억원 ) 여성 가족 도시경제 주거 적극적여성경제활동참여를통한노동력부족해결 다문화가족및외국인증가로인한사회갈등심화 서울의인구감소와수도권인구집중 1 인가구증가에따른주거환경의변화 연도사회복지예산어르신 어르신예산비율 비중순위 2012 51,658 7,325 14.17 % (3 위 ) 1 위여성 보육, 2 위저소득 2013 60,285 7,927 13.14 % (3 위 ) 1 위저소득, 2 위여성 보육 2014 68,425 11,318 16.54 % (3 위 ) 1 위여성 보육, 2 위저소득 2015 78,349 15,838 20.21 % (3 위 ) 1 위여성 보육, 2 위저소득 고령자는건강문제 (67.4%) 와경제적어려움 (52.5%) 이가장많은어려움을겪고있음 사회복지예산중어르신복지예산이세번째큰비중을차지하고있으며, 그비중은점차증가중 (T) 출처 : 2014 서울시고령자통계 ( 서울특별시,2014), 2012~2015 한눈에보는서울시예산 ( 서울특별시 ) 19

3. PEST 분석 기술환경분석 Ⅱ. 환경및현황분석 기존의 R&D 연구는사업화목적에서삶의질향상의목적으로사회문제해결형 R&D 로, 선진국추격형 R&D 에서선도형 R&D 로패러다임이변화하고있음 R&D 패러다임변화 (R&D, R&BD R&SD) 시민참여형 ICT 서비스실증의확산 소비 + 제조 + 유통 프로슈머의신비즈니스모델부상 소비자, 생산자경계의모호 R&D 패러다임으로변화 선도형, 사회문제해결형 추격형 R&D 선도형 R&D 소비자, 생산자경계의모호 소비 경계가사라짐 3D 프린팅 제조 1. 응용. 개발연구중심 2. 지식재산소홀 3. 폐쇄형기술혁신 4. 인력 양적확대 선진국추격형 R&D 로인한문제점 기술무역적자확대 신성장산업창출지연, 선진국기술견제심화등의문제발생 세계리빙랩현황 1. 기초연구강화 2. 지식재산중시 3. 개방형기술혁신 4. 창의적인력 양성 소비와제조간의경계가사라짐 직접제조를통한비용개선효과가발생함 1 인창업확대및일자리창출효과발생 소비자는직접제품을제조할수있게됨 2015 년 8 월현재리빙랩네트워크인 ENoLL 에가입한리빙랩의수는 370 개에이르고있음 유럽 : 약 80% 정도운영 - 사용자를혁신주체로인식, 새로운혁신생태계구축에초점을맞춤 비유럽 : 아시아, 아프리카등의지역에 20% 정도운영 - 지역개발과주민들에게직접적으로필요한기술활용에초점을맞춤 20

3. PEST 분석 적용가능정보기술 Ⅱ. 환경및현황분석 주요기관들의 2015 IT 기술동향을종합분석하여, 2020 년까지현실적으로서울시에적용가능한정보기술을도출 Gartner IBM IEEE 컴퓨터학회 KT 경제경영연구소 로이컨설팅 컴퓨팅에브리웨어기업웨어러블웨어러블기기중저가폰 Smart watch 사물인터넷디지털비즈니스 IoT IoT 스트리밍기술 3D 프린팅 3D 프린팅 3D 프린팅스마트미디어 블록체인및암호화보편화된첨단분석화페 콘텍스트리치 스마트머신 클라우드 / 클라이언트컴퓨팅 S/W 정의 의료혁신 연결된차령 예측분석 소프트웨어내보안시스템 임베디드컴퓨팅보안 VR (Virtural Reality) 한국정보화진흥원 (NIA) 웨어러블사용자경험 지능형센싱사물인터넷 IoT 제 3 의플랫폼 클라우드컴퓨팅 BYOD AS A cloud 빅스트림빅데이터 모바일메신저 Fintech 옵니채널서비스화 스마트홈 홈오토메이션 & IoT 헬쓰케어 감성컴퓨팅클라우드보안 O2O wifi 지역확대 비디오활용비즈니스 소프트웨어정의세대 차세대스마트기기 웹스케일 IT 로봇물류디지털헬스케어모바일헬스케어 리스크기반보안과자가보호 주요기관 IT Trend 종합 5G 표준화 인터넷방송 (OTT Player) 스트리밍 에브리웨어웹 클라우드클라이언트 클라우드콜라보워크 위험인신형자기보안 양자컴퓨팅증강현실앱중국 ICT 시장 XIaome 성장컨텍스트딥러닝 주요기술 한국전자통신연구원 (ETRI) IoT 플랫폼 감성컴퓨팅 양자컴퓨팅 뉴로모픽컴퓨팅 로봇플랫폼 머신비전 마인트컨트롤머신 서울시적용가능정보기술웨어러블컴퓨팅 3D프린터클라우드컴퓨팅빅데이터분석공간정보 (GIS) 정보보안기술스마트워크 / 모바일웹가상현실 / 증강현실 IoT 플랫폼센서무선자가망 21

4. 시민수요조사 - 개요 Ⅱ. 환경및현황분석 서울시민 2,500 명을대상으로디지털사회및 IT 행정서비스의인식, 만족도, 서울시 9 개분야별시민불편사항과같이 3 가지항목을중심으로수요조사를실시하였으며, 군집분석을통해 9 개의군집을도출하고프로파일링하였음 서울시민수요조사전체계획 조사대상 디지털서비스이용자 (user based) 로정의되는서울시민을조사대상으로한정함 서울시전체 25 개구의거주시민 2,500 명을대상으로온라인 2,000 부, 오프라인 500 부를배포함 조사방법 조사대상을연령, 성별, 지역 ( 구 ) 등계층별로집단을구분한집단비교분석결과를도출함 균등한데이터수집을중점으로인구비례에따른지역별, 연령별, 성별균형을유지하고자함 조사항목 활용방안 구분 조사항목 디지털사회및 IT 행정서비스인식 기존서비스인식 - 인식정도 - 활용성 - 정보시스템의안전성 - 기술기반인식 미래서비스인식 - 개인연관성 - 신규서비스적응성 - 개인편의성 - 신규서비스즐거움 - 삶의질적향상 - 사회적 경제적가치창출 - 적극적참여의지 부정적인식 ( 우려사항 ) - 개인정보보안 - 기술확산에따른사회단절 - 서비스수혜불평등 IT 행정서비스만족도 서울시가제공하는 IT 서비스별만족도 - 이용유무 - 이용서비스 (18 개세부항목 ) - 실서비스만족도 (18 개세부항목 ) 서울시 9 개분야별 시민불편사항 9 개핵심분야별불편사항 - 교통 (23 개세부항목 ) - 안전 (33 개세부항목 ) - 환경 (21 개세부항목 ) - 문화 관광 (21 개세부항목 ) - 복지 (19 개세부항목 ) - 교육 (19 개세부항목 ) - 여성 가족 (19 개세부항목 ) - 도시 경제 (26 개세부항목 ) - 행정 (21 개세부항목 ) 1 단계 ( 시민유형세분화 ) 인구통계학적특성을 나타내는설문문항을통해 시민유형을세분화 2 단계 ( 집단별불편사항도출 ) 세부적으로분류된시민 집단별로실제로느끼는 불편사항을 9 개영역으로분류 및도식화 단순인구통계에따른 불편사항, 세분화된 시민유형집단별불편사항, 집단간차이검증, 관련성이 높은유사불편사항의 상관관계도출등을통한 다양한데이터가공에초점을 둠 Segmentation 을통한군집 도출 3 단계 ( 비전확인및신규서비스도출 ) 1, 2 단계에서도출된세부시민 유형집단별불편사항을 바탕으로문제해결및개선을 위한적용가능신규서비스를 모색 22

4. 시민수요조사 - 조사결과 Ⅱ. 환경및현황분석 서울시 9 대핵심분야시민요구 불법주정차로인한피해주거지주차공간부족출퇴근버스, 지하철혼잡 9.6 13.0 16.0 ❷ 교통 3 순위 : 동대문구 / 남성 /65 세이상 / 무직 2 순위 : 금천구 / 남성 /65 세이상 / 도 소매업 1 순위 : 관악구 / 여성 /20 대 / 학생키워드 : 버스 / 정보 / 서비스 청소년범죄 CCTV 싱크홀등의재해치안취역구역 7.7 7.7 8.8 10.5 ❶ 안전 3 순위 : 동대문구 / 남성 /40 대 / 기타 3 순위 : 금천구 / 여성 /65 세이상 / 공무원 2 순위 : 성북구 / 여성 /30 대 / 전업주부 1 순위 : 은평구 / 남성 /65 세이상 / 무직키워드 : 안전 / 서비스 /CCTV 음식물쓰레기쓰레기무단투기황사, 초미세먼지등대기환경 9.4 14.9 17.7 환경 3 순위 : 양천구 / 여성 /65 세이상 / 공무원 2 순위 : 중구 / 남성 /65 세이상 / 무직 1 순위 : 은평구 / 여성 /30 대 / 전문직키워드 : 쓰레기 / 오염 / 환경 관광프로그램취약문화재안전관리관광안내정보부족외국인관광객대상바가지요금근절 아동보육시설서비스점검및확대의료서비스점검및정보공개사회취약계층을위한의료 / 복지서비스 누구나이용할수있는온라인교육확대사교육비절감을위한인터넷교육확대청소년대상인성교육강화 8.2 8.4 8.4 8.5 9.6 8.2 9.5 12.2 11.7 15.6 ❸ 문화관광 복지교육 3 순위 : 성북구 / 남성 /65 세이상 / 공무원 2 순위 : 종로구 / 여성 /65 세이상 / 무직 2 순위 : 금천구 / 남성 /65 세이상 / 생산직 1 순위 : 동대문구 / 남성 /30 대 / 공무원키워드 : 정보 / 어플 / 프로그램 / 서비스 3 순위 : 구로구 / 여성 /30 대 / 공무원 2 순위 : 강북구 / 여성 /65 새아성 / 전업주부 1 순위 : 중구 / 남성 /65 세이상 / 생산직키워드 : 노인 / 취약계층 / 확대 3 순위 : 관악구 / 남성 /50~64 세 / 생산직 2 순위 : 도봉구 / 여성 /30 대 / 전업주부 1 순위 : 금천구 / 여성 /40 대 / 기타키워드 : 디지털 (IT)/ 확대 / 무상교육 성범죄예방교육강화맞벌이가족을위한유연근무제확대저출산문제해결을위한출산지원 8.1 9.4 13.8 여성가족 3 순위 : 노원구 / 여성 /30 대 / 생산직 2 순위 : 중구 / 남성 /30 대 / 공무원 1 순위 : 강북구 / 남성 /65 세이상 / 도 소매업키워드 : 귀가 / 단절 / 심리 ( 상담 )/ 안심 청년 / 노년층대상일자리소개신규일자리창출사업활성화서울시물가안정화 9.9 11.7 12.5 도시경제 3 순위 : 동대문구 / 여성 /65 세이상 / 생산직 2 순위 : 동대문구 / 남성 /50~64 세 / 서비스 1 순위 : 도봉구 / 여성 /30 대 / 기타키워드 : 일자리 ( 고용 )/ 정보 / 창업 공공 WiFi 확장민원접수 / 처리간소화공직자비리및부정부패척결 6.9 11.0 16.2 행정 3 순위 : 강북구 / 여성 /20 대 / 학생 2 순위 : 중구 / 여성 /65 세이상 / 생산직 1 순위 : 성동구 / 남성 /30 대 / 기타키워드 : 투명한시정 / 와이파이 / 민원개선 23

4. 시민수요조사 전문가의견수렴 Ⅱ. 환경및현황분석 서울시 9 대핵심분야시민불편사항개선방안에대한전문가의견수렴 교통 문화관광 여성가족 기간 : 15.8.3~8.28 (4 주간 ) 대상 : 서울디지털닥터단, 정보화전략위원회, 대 / 중 / 소기업, 대학교 의견 : 54 명의견수렴 질의사항 디지털 안전 복지 도시경제 분야별시민불편사항에대한전문가적의미에서의개선방안 기술을통한 개선기회 환경 교육 행정 대상자 의견제시인원 디지털닥터단 8 정보화전략위원회 17 기업, 대학교 29 계 54 24

4. 시민수요조사 개선기회도출 Ⅱ. 환경및현황분석 시민요구에대한개선과제도출 (1/2) 시정분야분야별주요시민요구디지털기술을통한개선기회 안전교통복지도시 경제 치안취약구역관리 청소년범죄관리 CCTV 출퇴근버스, 지하철혼잡 주거지주차공간부족 불법주정차로인한피해 독거노인, 장애인대상의찾아가는의료 / 복지서비스필요 어린이집보육시설서비스점검및확대 의료기관에대한의료서비스점검및정보공개 신규일자리창출사업활성화 서울시물가안정화 청년 / 노년층대상일자리소개 CCTV 확충을통한취약구역관리강화 지능형가로등확대 ( 동작인식센서적용 ) 민관협동의사회안전망구축 빅데이터분석을통한치안취약구역관리필요 CCTV 확대를통한범죄관리필요 현재각실국별각각따로관리 CCTV 통합관리를통해정보수집용이성강화 센서를통한신호등체계구현 모바일을통한교통정보 ( 혼잡도등 ) 제공 빅데이터분석을통한교통수요예측 대중교통혼잡도정보제공 공유주차장조성, 모바일을통한공유주차장정보 ( 위치, 이용요금, 주차가능여부 ) 제공 주차안내서비스제공 불법주정차구역에대한정보제공필요 주차공간확대및관련정보제공필요 찾아가는의료서비스지원을위한현장진료오피스지원 사물인터넷을활용한실시간모니터링을통한독거노인, 케어강화 현재서울시에서추진중인찾아가는복지서비스의정보화지원을위한복지정보제공시스템구축필요 어린이집및보육시설에대한평가정보제공 어린이집 CCTV 설치의무화추진 모바일및공간정보 (GIS) 기반의의료기관평가정보제공 모바일을통한개개인건강상태정보입력및데이터분석서비스를통한건강상태체크서비스제공필요 창업, 교육훈련 (IT 기술교육, 공공데이터활용방법교육등 ) 을위한인프라조성필요 모바일을통한물가정보제공확대 일자리정보를제공하는민간사이트에일자리관련공공데이터제공필요모바일을통한일자리검색서비스제공 25

4. 시민수요조사 개선기회도출 Ⅱ. 환경및현황분석 시민요구에대한개선과제도출 (2/2) 시정분야분야별주요시민요구디지털기술을통한개선기회 환경 황사, 초미세먼지등대기환경 대기오염정보의인포그래픽강화 실시간예보시스템강화필요 사물인터넷기반의실시반모니터링강화필요 쓰레기무단투기 RFID 기반쓰레기종량제관리시스템강화 저출산문제해결을위한출산지원 보육시설에대한정보제공서비스강화필요 여성 가족 맞벌이가족을위한유연근무제확대 스마트워크및모바일오피스확대적용필요 성범죄예방교육강화 비콘기술을적용위헙지역정보제공필요 외국인관광객대상바가지요금근절 외국인주요방문지역에대한요금정보제공필요 ( 다국어지원확대필요 ) 모바일기반의외국인전용커뮤니티공간제공을통한요금정보교류강화 문화 관광 문화재안전관리 센서기술을통한문화재모니터링강화 교육 관광안내정보부족청소년대상인성교육확대사교육비절감을위한인터넷교육확대누구나이용할수있는온라인교육확대 외국인전용관광사이트제공필요 모바일을통한사용자위치정보기반문화관광정보 ( 문화지역사스토리정보등 ) 제공필요 디지털소양배양및인터넷중독, 게임중독예방을위한온라인교육콘텐츠제공 민간인터넷교육사업자와의연계를통해인터넷교육서비스확대필요 타시도의온라인교육콘텐츠연계필요국내및해외우수오픈온라인교육콘텐츠제공필요 26

5. 선진사례분석 - 절차 Ⅱ. 환경및현황분석 선진사례분석절차 목적 글로벌도시지표를활용서울보다상위도시선정및선진사례분석 범위 해외사례 ( 단계별접근 ) Step 1 Step 2 Step 3 대상 글로벌지표기준대상도시선정 서울시와의유사성기준도시선정 사례조사 글로벌도시지표 1) Ericsson Networked Society City Index, 2) Global Power City Index 3) Economist safe cities index 인구 / GDP 기준으로기준으로서울시와유사성판별을통해 N 곳을선정 서울시시정분야별문제해결 / 행정정책추진사례탐색 선정기준 3 가지글로벌도시지표를활용서울보다상위순위의도시를선진사례대상도시후보군으로선정 27

5. 선진사례분석 대상도시선정 Ⅱ. 환경및현황분석 3 가지글로벌지표의종합순위를분석, 서울보다상위순위의도시인 26 개의도시를선정그중서울과유사한환경의도시를선정하기위해인구기준 5 백만이상도시를선진사례도시로선정함 뉴욕, 파리, 런던, 도쿄, 홍콩, 싱가포르 파리는 GDP 를고려하여추가선정 선진사례대상도시선정 네트워크사회도시순위 (ericsson Networked social city index 2014, 40 개국대상 ) 순위 도시 1 스톡홀롬 2 런던 3 파리 4 싱가포르 5 코펜하겐 6 헬싱키 7 뉴욕 8 오슬로 9 홍콩 10 도쿄 11 로스앤젤레스 12 서울 글로벌파워도시순위 (global power city index 2014, 40 개국대상 ) 순위 도시 1 런던 2 뉴욕 3 파리 4 도쿄 5 싱가포르 6 서울 도시안전지수 Economist Safe Cities Index 2015(50개국조사 ) 순위도시 1 도쿄 2 싱가포르 3 오사카 4 스톡홀름 5 암스테르담 6 시드니 7 취리히 8 토론토 9 멜버른 10 뉴욕 11 홍콩 12 샌프란시스코 13 타이페이 14 몬트리올 15 바로셀로나 16 시카고 17 로스앤젤러스 18 런던 19 워싱턴 DC 20 프랑크푸르트 21 마드리드 22 브리셀 23 파리 24 서울 선진사례대상도시 인구 ( 단위 : 명 ) 면적 ( 단위 : km 2 ) 수도 GDP ( 단위백만 USD) 뉴욕 19,746,227 789 1,344,200 도쿄 9,143,041 2,188 ㅇ 930,000 런던 8,250,205 1,572 ㅇ 761,000 홍콩 7,241,700 1,104 289,628 토론토 6,055,724 630.2 276,300 싱가포르 5,469,700 718.3 ㅇ 308,051.0 파리 2,240,621 105.4 ㅇ 660,200 서울 10,369,593 605.21 ㅇ 318,607 28

5. 선진사례분석 결과및개선기회 선진사례분석을통해서울시와의갭을확인하고개선기회를도출함 Ⅱ. 환경및현황분석 분야도시별사례서울시현황및개선사항 정책교통안전경제 [ 뉴욕 ] 2013 년시민의접근성, 교육, 열린정부, 협업및디지털산업육성을위한디지털정책수립운영중 (New York City s Digital Leadership2013) [ 런던 ] 2013 년시민의참여확대, 기술혁신, 정보공개등시민중심의디지털정책수립운영중 ( 스마트런던플랜 (Smart London Plan)) [ 홍콩 ] 디지털역량구축, 비즈니스혁신, ICT 산업활성화, 공공서비스개혁및통합을중심으로한디지털정책수립운영중 (Hong Kong s 2014 Digital 21 strategy) [ 뉴욕 ] 차세대교통정보시스템 (V2V,V2I) 운영계획수립및상습교통지역의교통량통제서비스 ( 미드타운교통통제서비스 ) 제공중 [ 런던 ] 모바일을통해실시간으로주차가능지역정보를제공중 ( 스마트파킹 (Smart Parking) [ 싱가포르 ] 지능형교통망시스템 (STAR) 운영, RFID 카드를통한주차장사용금액결제, 교통약자를위한신호등시간연장서비스제공 [ 파리 ] 웹및모바일을활용하여공용자전거 (Velib), 공유전기차 (Autolib) 예약서비스중 [ 도쿄 ] 교통편의를위한정보제공서비스및교통량정보를기반으로신호등관리 [ 뉴욕 ] 데이터기반의첨단범죄정보시스템 (DAS) 및범죄정보지도서비스를제공하고있으며, 화재취약지역관리를위한위험기반검사시스템 (RBIS) 운영중 [ 파리 ] 혁신실증단지 (Paris Regin Lab) 와창업기업육성을위한인큐베이션센터운영중 [ 런던 ] 경제활성화정책을통한핀테크 (Fintech) 의중심지로자리잡음 ( 테크시티 ) 서울은정보화기본조례에의거하여 5 년마다정보화기본계획을수립하고있으며, 매년시행계획을수립하여기본계획을보완하고있음 시민참여확대, 디지털산업육성, 정보공개, 공공서비스개선전략이고려되어야함 서울은교통정보시스템 (TOPIS : Transport Operation Information Service) 을통해각종교통상황정보을수립제공하고있으며, 향후차량간, 차량간시설간통신기술을고려한차세대교통시스템도입고려필요 모바일및홈페이지를통해주차정보를제공하고있으나, 주차장공유및예약서비스, 주차요금자동결재, 교통약자를위한신호등연장서비스등첨단디지털기술을활용한서비스등을고려해야해야함 재난재해황금시간목표제등재난, 안전위험시빠른대응을위한정책등을마련하고있으나, 빅데이터분석을사전안전예방활동서비스고려필요 디지털생태계조성을위한개포디지털혁신파크, 서울창업허브등을계획중에있으나, 서울이디지털산업활성화를위한적극적정책은부족한상황임 시차원의 R&D 육성정책등디지털경제분야의역할을확대할필요가있음 시민 / 서비스 [ 런던 ] 데이터개방의중요성을인지하고런던의공공정보를표준플랫폼기반으로개방하고있으며더나아가타도시들과의연계를위하여정보공유플랫폼을제작하여정보공유및활용의범위를확장하고있음 [ 홍콩 ] 2015 년말까지 20,000 개의무료 WIFI 존확대추진 소셜특별시등시민소통과참여정책을추진하고있음, 시민주도형디지털거버넌스, 리빙랩등다양한형태의시민주도형사업을시도할필요가있음 공공데이터를공개제공하고있으나타시도와연계방안에대한검토필요 서울전역이언제어디서나와이파이로연결될수있도록지속적인공공 WIFI 확대정책을추진중임 29

6. 10 만시민의견수렴 Ⅱ. 환경및현황분석 글로벌디지털수도서울의청사진을마련하는서울디지털기본계획 2020 수립에서울시민의다양한생각과의견을최대한담아내기위해 10 만이상서울시민의의견수렴을진행함 10 만시민의견수렴개요및결과 10 만시민의견수렴목적 시민과함께하는서울디지털기본계획 2020 수립을통해시민의다양한생각과의견을담아시민이바라고요구하는디지털서울이되도록함 - 시민의디지털사회인식과서울시디지털시정의인식과만족도파악 - 시민의요구사항에대한디지털전략, 서비스방안모색 - 디지털서울에대한시민의기대감고취 기간기간 : 2015 년 6 월 22 일 ( 금 ) ~ 10 월 30 일 ( 금 ) 조사방안 참여수 ( 종료시예상수 ) 기간 시민수요조사 2,500 2015. 7.15~2015.7.30 온라인설문지배포 19,974 2015.6.22~2015.9.30 엠보팅모바일앱을통한설문 8,632 2015.7.13~2015.10.28 서울시민원분석 38,048 2015.7.1~2015.9.30 온라인 의견수렴결과 홈페이지설문 8,653 2015.08.20~2015.10.28 디지털공모전 3,104 2015.09.14~2015.10.9 구글설문 엠보팅 홍보풍선 SNS, 커뮤니티 14,183 2015.7.1~2015.10.30 디지털서울소망적기 927 2015.9.11~2015.9.12 오프라인 판넬설문조사 3,953 2015.9.11~2015.9.12 서울디지털기본계획 2020 홍보풍선배포 2,500 2015.9.11~2015.9.12 총계 102,474 시민설문 디지털서울소망적기 30

7. 내부역량분석개요 Framework Ⅱ. 환경및현황분석 전략및핵심현안들에대한 SPRO(Strategy, Process, Resource, Organization) 분석을실시하여시사점을도출하고종합한뒤, 내부역량에대한강 약점을확정함 강 약점도출 S (Strategy) 서울시디지털정책, 행정및정보화추진현황분석 서울시비전및정보화비전분석 디지털시정방향성점검및과제추진현황분석 Strategy 측면강 약점도출 S, P, R, O 각부문별강 약점종합 P (Process) 디지털시정관련프로세스현황분석 서울시디지털업무추진현황파악 서울시업무분야를 4 대디지털시정분야로 Mapping 주요이슈및현황 Process 측면강 약점도출 1 강점후보 2 약점후보 3 기타 R (Resource) 디지털시정관련예산, 자원현황분석 디지털시정관련예산, 인력등투입자원분석 디지털시정관련정보화현황분석 Resource 측면강 약점도출 중복제거및 Grouping 강 약점리뷰및승인 O (Organizati on) 디지털시정관련조직현황분석 디지털시정조직분석 - 시정변화에따른조직변화분석 디지털시정조직에대한문제점도출 Organization 측면강 약점도출 강점 약점 31

7. 내부역량분석 Strategy 서울특별시디지털화추진현황 Ⅱ. 환경및현황분석 서울특별시디지털화는총 5 단계로진행중이며, 현재는민선 6 기의비전및 5 대목표그리고 25 개핵심과제를추진하여시민을위한, 시민이참여하는디지털시정을일관성있게구현중임 (S) 정보화비전 1 차 자료 DB 화 홈페이지 행정, 도시기반, 생활, 산업 4 개분야계획수립 행정정보시스템급속도로확대 등 정보화기본계획 서울시정보화기본조례제정 정보화기획단설립 2 차 손끝으로이어지는열린정보도시, 디지털서울 서울정보화마스터플랜 시민이만족하는최고의정보도시 (Intelligent City Seoul 2006) 온라인민원 정보자원통합 전자정부서비스확대 원클릭전자민원서비스개설 서울시데이터센터개관 통합정보보호체계수립 시민참여정책토론방개설 3 차 u- 서울마스터플랜 U- 기반의세계최고의전자정부 유비쿼터스도시구체화 모바일서비스 정보공개 온라인참여 U-TOPIS 구축 모바일 GIS 플랫폼구축 U-Seoul Net, e-seoul Net 4 차 스마트서울마스터플랜 시민과함께하는행복한스마트서울 시민체감형맞춤형공간서비스 소셜기반양방향시민참여 데이터에의한소통과의사결정 공공데이터개방 오픈플랫폼정부 세계전자정부중심도시 공공 WIFI 구축 데이터센터의그린데이터센터화등 1 단계 2 단계 3 단계 4 단계 1999 년 ~2002 년 2003 년 ~2006 년 2007 년 ~2010 년 2011 년 ~2015 년 디지털디지털복지산업 경제디지털디지털도시경영서비스 5 단계디지털시정 스마트화 소통 행정전산화 온라인화 네트워크화 접근편의성 32

7. 내부역량분석 Strategy 민선 6 기비전및디지털정책현황 Ⅱ. 환경및현황분석 서울민선 6 기의비전및 5 대목표, 25 개핵심과제를완성하고자대상과제들을체계적으로진행하려고노력중이며, 디지털시정달성을위한비전및방향성이명확하게정리되어있음 (S) 서울민선 6 기 ( 14~ 18 년 ) 비전및핵심과제 2015 년서울시디지털시정관련수행과제 비전 사람이중심인서울, 시민이행복한서울 데이터기반디지털서울구현 1 사물인터넷기반 2 데이터를활용한 3 시민과함께하는 4 세계최고수준의 목표 안전한도시 따뜻한도시 꿈꾸는도시 숨쉬는도시 열린도시 디지털서울조성 데이터기반행정 시민중심참여시정 新도시인프라구축 ( 단위 : 백만원 ) 기조 혁신 협치 소통 4 가지정책방향별사업수 / 예산현황 사업수정책방향 총계정보기획관실국사업소비고사업수사업비사업수예산사업수예산 총계 363 200,503 76 97,091 287 103.412 1 58 28,382 18 4.929 40 23,453 2 96 34,130 11 7,259 85 26,871 3 104 21.278 11 3,953 93 17,325 안전한도시재난대응 민선 6 기 숨쉬는도시초미세먼지 4 105 116.713 36 80,950 69 35,763 보행친화 햋빛발전소 교통사고침수해소여성안전 찾아가는복지국공립어린이집학교화장실공공의료생활임금 창조경제세운상가관광도시 MICE 주1) 3위 도시고속도로생태한강시민문화공원 예산항목별현황 구분 총계 일반운영비 전산개발비 자산취득비 시설비 민간위탁금 예산 200,503 68,868 16,953 19,870 75,818 8,232 11,122 비율 100% 34.35% 8.28% 9.91% 37.81% 4.11% 5.55% 기타 도시마을재생 일자리 임대주택어르신 / 장애인돌봄따뜻한도시 문화도시사회혁신꿈꾸는도시 시사점 서울비전 & 목표와정보화전략과의상호연계를통해대상사업이체계적으로추진되고있음 주 1) MICE : Meetings, Incentives, Convention, Exhibitions 33

7. 내부역량분석 Strategy 스마트서울 2015 정보화과제수행내역분석 Ⅱ. 환경및현황분석 73 개이행과제중총 71 건이추진되었거나 2015 년추진예정으로써 ( 동일목적사업추진포함 ), 전체추진실적은 97% 에달함. 2012 년이후동일목적사업과제비율을감안하면, 디지털시정정책에맞춰과제를적절하게수정추진중임 목표 세계에서스마트기술을가장잘쓰는도시 시민과소통하는스마트행정 미래형도시생활인프라 창의적인스마트경제, 글로벌문화도시 전략과제 이행 과제 추진과제건 ( 동일목적사업추진과제포함 ) 2011 2012 2013 2014 2015 누계 1-1 스마트인프라확충 7 1 2 (6) 1 (4) 1 (7) 2 (6) 3 (7) 1-2 스마트정보격차해소 7 5 (6) 7 7 7 6 (7) 7 (7) 1-3 지속가능복지실현 4 1 3 (4) 0 (2) 0 (3) 0 (3) 3 (4) 2-1 온라인시민소통내실화 5 1 (4) 2 (3) 2 (4) 2 (5) 0 (5) 3 (5) 2-2 시민공감맞춤행정서비스 8 1 (3) 3 (7) 1 (8) 0 (8) 0 (8) 4 (8) 2-3 스마트정보보안강화 8 2 (5) 4 (5) 3 (7) 3 (7) 0 (8) 5 (8) 3-1 시민이안전한서울 7 1 (6) 1 (6) 2 (5) 0 (7) 0 (7) 4 (7) 3-2 에너지절약형도시기반구축 5 0 1 (2) 0 (2) 0 (3) 0 (3) 1 (3) 3-3 스마트도시생활 5 0 (2) 0 (4) 0 (4) 0 (5) 0 (5) 0 (5) 4-1 서울형지식서비스산업 5 1 (2) 1 (3) 2 (3) 0 (5) 0 (5) 4 (5) 4-2 공공정보개방신성장 7 0 (4) 1 (4) 5 (7) 0 (6) 0 (7) 5 (7) 4-3 IT 서울세계리더십확보 5 2 (3) 3 (4) 4 3 (5) 3 (5) 4 (5) 총계 73 15 (37) 30 (55) 27 (53) 18 (68) 11 (69) 43 (71) 동일목적과제비율 - 59% 45% 49% 73% 84% 97% 구분 2011 2012 2013 2014 2015 ( 단위 : 백만원 ) 시사점 서울시정보화기본계획 (2011~2015) 대비추진실적은 97% 로높고, 동일목적사업추진실적추이를감안한시행성과를보면추진과제별세부이행과제를시정추이에맞도록조절하여추진함 서울시 IT 예산이정보화기본계획연도별투자계획과비교하여 2011 년을제외하고는계획대비실적차이 ( 삭감 ) 로사업수행시어려움이있었을것으로추정됨 목표달성을위한전체적인과제추진은양호하게추진되었음 (S) 추진단계 1단계 ( 스마트기반구축 ) 2단계 ( 스마트서비스실행 ) 3단계 ( 스마트고도화 ) 계획 129,590 150,175 170,760 191,345 211,930 정보사업예산 129,591 126,151 149,109 158,293 200,503 차이 1-24,024-21,651-33,052-11,427 34

7. 내부역량분석 Process 서울시업무 vs 메가프로세서 (Mega Process) Mapping Ⅱ. 환경및현황분석 서울시업무를업무성격및디지털특성을고려하여, 서울시디지털 4 大업무프로세스 (4 Mega Process) 로정의하고, 디지털 4 大업무프로세스를기준으로프로세스및시스템등관련사항문제점을분석함 교통안전 디지털특성고려 서울시디지털시정 4 大업무프로세스 디지털복지 디지털산업 경제 환경문화 관광 디지털복지 복지 여성 건강 환경 교육 산업 경제 문화 관광 복지 디지털산업 경제 디지털도시관리 Mapping 디지털도시경영 디지털서비스 교육가족 여성도시 경제행정 업무특성고려 디지털서비스 주택계획 도시계획 교통 건설 안전 행정 기획조정 인사 재정 세금 계약 공보 홍보 정보기획 감사 35

7. 내부역량분석 Process 디지털시정 4 大업무프로세스별업무내용 Ⅱ. 환경및현황분석 디지털시정 4 大업무프로세스그룹에따라아날로그현장업무수행도각외부이해관계자들 ( 시민, 정부기관, 기업, 각종단체, 산하기관 ) 및내부이해관계자와연계되어수행되고있음 (S) 시민기업각종단체 정부기관 디지털복지 디지털산업 경제 산하기관 환경 문화 관광 산업 경제서비스 공사 행정자치부보건복지부문화관광부역량부농림축산식품부여성가족부국토교통부서울지방경찰청 복지 여성 사회복지 가족지원 아동 / 노인복지 장애인복지 여성 / 가정정책 출산장려 / 보육 보건 / 위생 외국인다문화 건설 건설행정 도로건설 / 관리 건설기술관리 치수관리 시설물관리 하수관리 디지털도시경영 교통 교통계획 교통시설 교통운영 교통수단 단속 환경정책관리 대기관리 수질관리 폐기물관리 공원관리 조경관리 교육 교육정책 학교안전 격차해소 평생교육 / 청소년 주택 주택건축지도감독 주택건축사업관리 주택건축행정지원 주거역량개선 문화예술 문화제 관광 체육 / 청소년 도시계획 도시계획총괄 도시계획사업 시설 / 지적관리 소방방재 방호구조 예방관리 소방방재행정 기업지원 일자리 / 직업훈련 에너지 통상지원 패션 / 영상 / 게임 디지털산업 감사 감사 조사 / 윤리사무 부조리예방 공보 / 홍보 홍보 마케팅 대변인 ( 공보 ) 재무 세입 세정관리 재산 / 계약관리 심사관리 회계관리 소비자보호 국제교류 해외도시협력 농수산유통 창업지원 시정기획 정책기획 법무 / 법률 조직제도 재정분석 예산 심사평가 행정민원관리자치행정관리문서관리의전지원관리청사유지관리비상관리 창조경제 경제정책 산업기반 산업거점 소상공인 시장활성화 정보기술 IT 기획 IT 운영 / 관리 IT 이행 IT 보안감사 IT 통신 / 지원 IT 보안 인사 임용 교육훈련 평가 / 상벌 급여 디지털서비스 서울메트로서울시설공단서울도시철도 SH공사농수산식품공사 출연기관 서울연구원서울산업진흥원서울의료원서울디자인재단자원봉사센터신용보증재단세종문화회관서울복지재단여성가족재단서울문화재단서울장학재단시립교향악단 공무원 본청공무원 본부 / 사업소공무원 자치구공무원 이동근무공무원 재택근무공무원 36

7. 내부역량분석 Process - 시사점 시정업무분야별로디지털시정구현을위한주요이슈와시사점은다음과같음 Ⅱ. 환경및현황분석 주요이슈및현황 시사점 디지털화사업관리 : - 공공미술품에대한 3D 화, 서울시전체미아방지, 공영주차시설안내, 세계유산등재, 버스도착정보표시등문화, 관광, 산업, 경제전반에걸친디지털화통합관리가필요함 - 방재부문백업센터구축필요 - 드론및로봇과같은첨단기술을활용한효과적재난대응과스마트워치를통한현장대원의건강관리시스템도입필요 사업평가관리 - 전체적으로사업자체의 ( 사후 ) 평가시스템이구축되어있지않음 - 신규사업착수등대외적으로이슈가될만한측면에집중되어있어, 기진행된사업의평가에대해의미있는 feedback 이이루어지지않음 디지털예산프로세스 : - 사업예산은예산과에서관리하고있으며, 국에서는정보화관련사업의우선순위가높지않아예산한계로적극적인정보화적용에어려움 사업관리역량강화및조직간소통협업체계구축필요 정보기획관의디지털컨트롤타워로서의역할필요 ( 서울시의전반의디지털사업에대한 Life Cycle 통합관리기능필요 ) 서울시디지털화에대한통합적인모니터링과평가체계기능이필요 디지털사업추진력강화를위하여, 실국예산편성시일정비율로정보화예산편성방안검토필요 디지털화관련전체통합관리이슈 : - 실국별기술및경험에대한공유미흡 - 실국에서관리하고있는시스템에대한최적상태관리불가 - 운영중인시스템및앱의수에비하여전체적인활용도가미흡 서울시정보보호이슈 : - 빠르게지능화되는해킹기법과위협의증가 클라우드기반으로의단계적이전 운영성과기반의정보시스템재정비 정보보안강화및해킹전담대응조직확보 37

7. 내부역량분석 Resource ( 예산 ) 서울시정보화예산 Ⅱ. 환경및현황분석 서울시의정보화예산현황은서울시의전체예산에비해약 1% 도안되는수준이며, 디지털도시의위상을유지하기위한정보화예산의추가확보필요성에대한검토가필요함 연도별정보화예산현황 ( 11~ 15) 서울시총예산과정보화예산추이 ( 11~ 15) ( 단위 : 백만원 ) 연도 서울시예산 ( 순계기준 ) 정보화예산 예산액 비율 (%) 정보화예산 ( 건축예산제외 ) 예산액 비율 (%) 정보기획관예산 예산액 비율 (%) ( 단위 : 백만원 ) 2015 22,842,748 200,503 0.88 147,232 0.64 95,871 0.42 2014 21,549,786 158,293 0.73 128,293 0.60 74,290 0.34 2013 20,628,720 149,109 0.72 119,109 0.58 77,511 0.38 2012 19,949,633 126,151 0.63 120,151 0.60 62,078 0.31 2011 18,994,612 129,591 0.68 98,108 0.52 82,073 0.43 글로벌도시의정보화예산비율 도시 IT 예산액 ( 억원 ) 전체예산대비비율 베를린 4,429 1.2% 샌프란시스코 2,409 3% 상파울로 2,409 1.3% 1 0.5 0 ( 단위 : %) 0.68 0.63 0.72 0.73 0.88 0.6 0.58 0.6 0.64 0.52 2011 2012 2013 2014 2015 정보화예산 ( 건축사업포함 ) 정보화예산 ( 건축사업제외 ) 시사점 서울시의정보화예산현황은서울시전체예산에비해약 1% 도안되는수준 (2015 년, 0.88%) 이며, 정보화예산중건축사업성격의예산을제외할경우서울시예산대비 0.64%(2015 년 ) 수준으로디지털도시의위상을유지하기위한정보화예산의추가확보필요성에대한검토가필요함 (W) 출처 : 2015 년서울특별시정보화시행계획, 서울특별시.2015 38

7. 내부역량분석 Resource ( 예산 ) 서울시정보화사업투자 서울시 11~ 15 년간정보화사업예산은전체예산대비약 0.6% 수준이며, 정보화사업예산중유지보수예산이 22% 에서 47% 까지증가하여순수정보화사업예산이상대적으로감소하고있음 Ⅱ. 환경및현황분석 연도별정보화예산타당성심사결과 ( 유지보수 / 신규사업비율 ) 시사점 서울시정보화사업예산중유지보수예산이 22% 에서 47% 까지증가하여순수정보화사업예산이상대적으로감소하고있음 (W) 빅데이터, IoT 등신기술투자사항이지속적으로발생함에따라부족한예산확보를위하여 IT 투자에민간참여유도가필요함 39

7. 내부역량분석 Resource ( 예산 ) 서울시정보보호예산과선진사례비교 Ⅱ. 환경및현황분석 서울시의정보화예산대비정보보호예산은평균 5% 도수준이며 `15 년도의경우유지관리비가 60%( 총 4,780 백만원중 2,887 백만원 ) 로서순수정보보호예산비율은낮으며, 선진사례와비교하면서울시는백분위 59% 내에속함 서울시정보화예산대비정보보호예산비율 (%) IT 예산대비정보보호예산비율 (%) ( 선진사례 ) ( 단위 : %) 평균 8% 연도전자정부예산정보화예산정보보호예산정보보호예산 (%) 2015 200,503 99,900 4,780 4.8% 2014 158,293 73,482 4,005 5.5% 2013 149,109 77,300 3,591 4.7% 2012 126,151 56,050 4,209 7.5% 서울시수준 ( 약 5%) 2011 129,591 77,670 3,628 4.7% 2010 170,445 92,795 2,624 2.8% 시사점 서울시의정보화예산대비정보보호예산은평균 5% 수준이며, 그중에서유지관리비가 60% 로서순수정보보호예산비율은낮은편임 빅데이터, IoT 사업등의확대로정보보호가더욱중요해지고있기때문에정보보호예산의확대가필수적임 ( 선진사례 : 평균 8%) 정보보안선진국과비교하면서울시는백분위 59% 내에속하며, 디지털도시의위상을유지하기위한정보보호예산의추가확보가필요함 (W) 출처 : 2015 Information Security Breaches Survey, HM Government, 2015 (pwc 에서 survey 수행, 영국각산업군별응답자총 664 명중직원 250 명이상조직에서응답자 205 명 ) 40

7. 내부역량분석 Resource( 예산 ) - 시사점 Ⅱ. 환경및현황분석 서울시정보화관련자원 (Resource) 을예산측면에서분석한결과, 서울시의순수정보화사업예산이감소함에따라부족한예산확보를위하여 IT 투자에대한민간참여유도가필요함 주요이슈및현황 시사점 서울시정보화예산이슈및현황 : - 서울시정보화예산현황은서울시전체예산대비 1% 미만이며, 정보화예산중건축사업성격의예산을제외할경우 0.64% (2015년) 수준임 - 정보화사업예산중유지보수예산이 2011년 22% 에서 2015년 47% 까지증가하여순수정보화사업예산이상대적으로감소하고있음 서울시의순수정보화사업예산이감소함에따라디지털도시의위상을유지하기위한예산의추가확보필요성에대한검토가필요함 빅데이터, IoT 등신기술투자사항이 지속적으로발생함에따라부족한예산확보를 위하여 IT 투자에대한민간참여유도가 필요함 서울시정보보호예산이슈 : - 서울시정보화예산대비정보보호예산은약 5% 수준이며, 2015년의경우유지관리비가 60% 로서순수정보보호예산비율이낮음 - 선진사례 ( 평균 8%) 와비교하면서울시 ( 약 5%) 는백분위 59% 내에속함 예산실링으로정보보호예산이확보되지못할경우급증하는정보보호이슈에대응하기힘듦 정보보호사고발생시대응하기위한비용이슈를고려하면반드시예산실링범위에서제외해야함 41

7. 내부역량분석 Resource( 정보자원 ) Ⅱ. 환경및현황분석 서울시의정보서비스및자원현황과전자정부자원에대한현황을파악하고향후사용자요구사항분석을통해정보자원의효율적인운영방안을제시토록함 정보서비스및정보시스템현황 1. 시홈페이지서비스운영현황 : 136개 ( 15년.1월말기준, 단위 : 개 ) 관리주체별현황구분합계비고직접관리실국관리 1. 정보자원 (H/W) 현황 서버 스토리지 백오피스 자동백업 전자정부자원 기타서버스토리지 프론티오피스 자동백업 ( 단위 : 대 ) 기타 합계 136 20 116 한국어 114 20 94 512 49 10 62 435 21 3 25 * 서버 : 947 대, 디스크스토리지 70 대, 자동백업장비 : 13 대, 부대장비 : 87 대 외국어 22-22 영어 7, 중국어 8, 기타 7 2. 통신장비및회선 계 프론티오피스 백오피스 인터넷 LAN e-seoul net ( 단위 : 대 ) 국가망사업소백업외 2. 시정보시스템운영현황 : 627 종 계개별 ( 자체 ) ( 15 년. 6 월말기준, 단위 : 개 ) 공통시스템 표준단일기타 627 499 19 96 13 * 개별 ( 자체 ) : 서울시자체개발보급시스템 * 공통시스템 : 중앙부처에서 16 개시도공통업무로배포한시스템 표준 : 프로그램은중앙부처에서유지관리하고서버는 SDC 에서유지관리 단일 : 프로그램및자산을중앙부처에서유지관리하고서울시는서비스만이용 248 72 89 10 33 6 6 10 22 3. 데이터회선 계사업소인터넷국가망 외부행정기관 유관기관 46 22 3 2 5 12 2 4. 정보보호시스템현황 계침입차단침입방지 VPN DDOS/QO S 접근통제 ( 단위 : 회선 ) ADSL ( 단위 : 대 ) 87 26 10 30 2 2 17 기타 Key Findings 정보시스템관리분야관련행자부의정보시스템운영성과관리지침에따라구축후 5 년경과된시스템에대한폐기, 고도화, 유지등의관리를수행중이나예산문제로한정적수행중 출처 : 2015 년서울특별시정보화시행계획, 서울특별시.2015 42

7. 내부역량분석 Resource( 정보통신인프라 ) Ⅱ. 환경및현황분석 서울시에서자체적으로운영중인정보통신인프라는전자정부실현을위한 e-seoul net, 유비쿼터스서비스구현을위한 u-seoul net, 대시민서비스를위한공공무선인터넷 (wi-fi) 서비스망, 교통제어및감시모니터링을위한교통망이있음 서울시 초고속 정보통신망 E-Seoul net u-seoul net e-seoul Net, 서울시초고속자가정보통신망 ) 은서울시가전자정부실현을위해서울전역에운행중인지하철터널을최대한활용하여구축한광통신망으로서, 주요행정기관 37 개소에서이용중이며서울시의행정 민원정보유통을담당하며현재 300 여종의주요행정데이터를유통하고있음 복지 (u-care), 생활 환경정보통합관리 (u-green), 첨단도로교통정보제공 (u-trans) 등다양한 u- 서비스를시민고객에게제공하고, 각종정보통신네트워크를융 통합하여고품질광대역미디어서비스를제공하기위한 All- IP 기반의네트워크인프라로써, Green ICT 도시기반조성을위한자가통신망 U- 서비스망 공공무선인터넷 (Wi-Fi) 최근스마트폰, 태블릿 PC 등을활용한무선인터넷이용자가폭발적으로증가 ( 11.10 월스마트폰가입자 2,000 만돌파 ) 하고있으며, 또한무선인터넷을실생활에서도많이사용함에따라공공장소에서무료로무선인터넷을사용할수있도록통신환경을개선하여시민의통신비부담을경감시키고자, 2011. 9 월부터이동통신 3 사와협력하여공공무선인터넷인프라확충사업을추진, 2014 년 12 월현재 513 지역에 3590AP 를설치하여대시민서비스를제공하고있음 교통망 U- 교통망의서울중구, 마포구, 영등포구, 서초구일부가자가망으로구축이되어신호제어시스템과, 자치구영상연계서비스를제공하고있으며, UTIS 망의경우서울시전체 4,000km 구간의통신망을임대하여 CCTV, 교통흐름에대한정보연계서비스제공, 서울시도시고속도로망의경우올림픽대로및주요도시고속도로및남산권에통신망을구축하여교통량조사및 CCTV 영상정보서비스를제공하고있음 43

7. 내부역량분석 Organization 시정과정보화조직변경의연계성분석 Ⅱ. 환경및현황분석 서울시정의변천사와정보화조직의변경이력을비교분석한결과, 시정정책발표후실제조직의변경까지평균 6 개월정도가소요됨. 디지털거버넌스를위해서는정보화조직이좀더빠르게준비가되어서시정을지원해야함 서울시정변천사와정보화조직의변경 정보화조직변경시기 구분민선 2 기민선 3 기민선 4 기민선 5 기민선 6 기 시정정책발표후 ( 취임후 ) 최초조직개편시기 N/A N/A 6 개월 N/A 6 개월 정보화 관련정책 민원처리온라인공개시스템 서울의정보화추진 최고의정보도시 신감사시스템 신인사시스템 천만상상오아시스 ( 시민제안창구 ) 공유도시 디지털 거버넌스 ( 시정거버넌스 + 디지털기술융합 ) 정보화조직변경시기 6 개월 13 개월 13 개월 N/A 6 개월 시정의변화에따른평균조직변경시기 : 약 6 개월 시정에따른주요정보화조직기능추가시기 : 최장 13 개월 Key Findings 서울시정의변천사를분석한결과공통적으로 7 월에시정정책을발표하고실제물리적인조직변경은그다음해 1 월초에이루어짐 정보화조직의변경도타조직과동일하게동일한시기에이루어지며, 경우에따라서는부분적으로조직기능변경이더늦어지는경우도발생함 시정과정보화사업의연계 (alignment) 측면에서정보화조직의변경또는기능의추가가신속하게이루어지지않음 (W) 출처 : 서울특별시조직변천사 III. 서울시, 2013. 44

7. 내부역량분석 Organization - IT 직원수, IT 아웃소싱예산비율 (%) 사례비교 가트너에서조사한글로벌산업군별 IT 직원수와비교하면서울시는글로벌지방정부 (3.6%) 및산업군전체평균 (5.3%) 과비교해서낮은수준임 (2.4%). Ⅱ. 환경및현황분석 산업군별 IT 직원비율 (%) 산업군 IT 직원 (FTEs)(%) ( 전체직원대비 ) 보험 11.4% 은행, 금융서비스 9.1% 정부 ( 중앙 ) 7.3% 소프트웨어출판 / 인터넷서비스 7.0% 미디어 / 엔터테인먼트 6.9% 통신 6.5% 공공서비스 (Utility) 5.8% 프로페셔널서비스 5.6% 에너지 4.5% 교육 4.4% 정부 ( 주, 지방 ) 3.6% 제약, 생명과학, 의료제품 ( 이하생략 ) 3.2% 평균 5.3% 서울시 2.4% 서울시 IT 직원수와글로벌사례비교 글로벌사례와비교해낮은 IT 직원비율 (%) 10 5 0 2.4 IT 직원비율 (%) 3.6 7.3 FTE (Full Time Equivalent) : 임의의업무에투입된노동력을전일종사노동자수로측정하는방법 조사에포함된 FTE 범위 - 조직내모든직원포함 ( 계약직포함 ) 조사에포함되지않은 FTE 범위 -3rd Party 벤더직원 ( 예, IT 아웃소싱등내부직원이아닌벤더가관리하는인력 ) 제외 5.3 서울시글로벌지방정부글로벌중앙정부글로벌평균 IT 직원수 / 전체직원수 IT 직원비율 (%) ( 서울시직원 : 17,293 명, 서울시 IT 직원 : 418 명, 15.2 월현원기준 ) 시사점 서울시전체직원수대비 IT 직원수 (FTE) 의비율은가트너에서조사한글로벌사례 ( 유사기관및글로벌평균 ) 와비교하면상대적으로낮은편임. 빅데이터, IoT 등신기술의도입과점차확대되어가는공유, 개방정책에따른정보보호강화등필요한전문인력확충에대한검토가필요함 IT 직원수비율이글로벌평균및지방정부에비해상대적으로낮아업무부하가높은것으로나타남 (W) 출처 : Gartner IT Key Metrics Data 2012: IT ENTERPRISE SUMMARY REPORT, Gartner IT Key Metrics Data 2015: Key Outsourcing Measures: Outsourcing Profiles: by Industry, 2014.12 45

7. 내부역량분석 Organization - 서울시정보화관련조직역할분석 Ⅱ. 환경및현황분석 서울시정보화관련조직의역할을 SFIA 6 와비교분석한결과, 전략및아키텍처, 변화및변환, 관계및계약카테고리에포함된 6 개스킬 ( 역할 ) 이정의되어있지않거나정의가명확하지않은것으로나타남 정보화관련스킬 ( 역할 ) 프레임워크 (SFIA 6) 카테고리서브카테고리스킬 ( 역할 ) 미정의및불명확역할및관련부서 카테고리서브카테고리스킬 ( 역할 ) 관련부서 전략및아키텍처 정보전략조언및지침사업전략및계획 IT 거버넌스, IT 전략기획, 정보관리, 정보보호등 전문가조언, 기술전문분야 연구조사, 재무관리, 혁신, 비즈니스프로세스개선등 전략및아키텍처 정보전략 IT 거버넌스정보기획관 사업전략및계획 연구조사 Research) 비즈니스프로세스개선 정보기획관 정보기획관 변화및변환 기술전략및계획비즈니스변화구현비즈니스변화관리 이머징테크놀러지모니터링, 솔루션아키텍처, 방법론등 포트폴리오관리, 프로그램 / 프로젝트관리, 사업성과관리 비즈니스분석, 변경구현계획및관리, 조직설계및구현등 변화및변환 비즈니스변화구현 포트폴리오, 프로그램, 프로젝트관리지원 ( 사업성과관리 ) 정보기획관 비즈니스변화관리조직설계및구현정보기획관 개발및구현 시스템개발사용자경험설치및통합 시스템개발관리, 개발및테스트등 사용자경험분석, 설계, 평가 시스템통합, S/W 구성, H/W 설계, 시스템설치 / 해체등 관계및계약 이해관계자관리 관계관리 ( 이해관계자와의관계, 이해관계자간의관계 ) 정보기획관실국본부시민소통기획관서울혁신기획관 딜리버리및운영 서비스설계서비스전환서비스운영 가용성관리, 서비스수준관리 서비스수용, 자산관리, 변경관리, 릴리스및배치등 용량관리, 보안관리, 침투테스트, 애플리케이션지원, IT 인프라, 문제관리, 인시던트관리, 시설관리등 ( 단위 : 개수 ) 스킬및품질 스킬관리인력관리품질및적합성 학습및개발관리, 학습진단및평가, 학습설계및개발등 성과관리, 인적자원조달, 전문인력개발등 품질관리, 적합성검토, 안전진단, 디지털포렌식등 관계및계약 이해관계자관리 홍보디지털마케팅 ( 홍보 ) 소싱, 계약관리, 관계관리, 고객서비스지원 시사점 SFIA 6 에정의된스킬과서울시조직에정의된역할을비교분석하였으며, 주요역할의유무를판단하기위한기초자료로활용하기위함정보기획관외조직은관련된주요역할만분석함 ( 스킬관리 : 인재개발원, 관계관리 : 시민소통기획관, 서울혁신기획관, 실국본부, 정보기획관 ) 디지털거버넌스구현을위한일부정보화관련조직역할이부족하여개선이필요한것으로나타남 (W) 출처 : SFIA6 The complete reference guide, SFIA Foundation, 2015.6, 서울특별시청조직도 46

7. 내부역량분석 Organization 조직의민첩성과서울시정보화관련조직역할의비교분석 Ⅱ. 환경및현황분석 PMI(Project Management Institute) 에서연구조사한결과조직의민첩성에영향을미치는요소와서울시정보화관련조직역할분석결과에서부족한역할과대부분밀접한관련성이있으며우선순위에따른단계적개선이필요함 조직의민첩성연구조사결과 (PMI 2012 보고서 ) 조직민첩성향상을위해필요한조직문화와비즈니스사례 ( 단위 : %) 조직민첩성향상으로받을수있는혜택 ( 단위 : %) 서울시정보화관련조직역할분석결과와비교분석 정보화관련조직역할분석 (SFIA6) 및인터뷰결과 (As-Is) IT 거버넌스 ( 디지털서비스, 투자 ) 연구조사 (Research) 비즈니스프로세스개선 포트폴리오, 프로그램, 프로젝트지원 ( 사업성과관리 ) 조직설계및구현 관계관리 ( 이해관계자와의관계, 이해관계자간의관계 ) 조직민첩성위한조직문화와비즈니스사례 (PMI) (To-Be) 전략적기회에대한빠른반응 더짧은결정 / 생산 / 검토주기 변화관리에초점 고객의소리 (VOC) 통합 조직사일로의제거 여러분야가관련된프로젝트팀 리스크관리에초점 비상계획 반복적프로젝트관리사례사용 기술활용 고려사항및가정 : - 정보화관련조직역량분석은 SFIA6 R&R( 역할과책임 ) 중역할부분만서울시청조직역할과비교하여분석한정성적인평가의결과임 - 정보화관련조직은정보기획관을포함한실국본부, 시민소통기획관, 인재개발원, 서울혁신기획관, 아웃소싱등관련조직의역할을검토함 - 정보기획관외의조직역할은가장핵심적인관계관리역할및주요관련역할만정성적으로분석함 - 시정과정보화조직변경의연계성분석결과를반영함 Key Findings PMI 보고서의시사점 : 민첩성이높은조직일수록민첩성이낮은조직보다새로운시도에서성공할확률이 2 배높음 서울시정보화관련조직역할분석결과및인터뷰결과를 PMI 연구결과인조직민첩성을위한요건과비교시서로관련성이있음 전략적기회에대한빠른반응 ( 시정에따른정보화조직기능연계 ), 관계관리 ( 조직사일로, 여러분야가관련된프로젝트 ), 사업성과관리의부족등으로인해정보화관련조직의민첩성이낮은것으로나타남 (W) 출처 : PMI s 2012 Pulse of the Profession In-Depth Report: Organizational Agility, 2012.8 (1,239 명의프로젝트, 프로그램, 포트폴리오책임자대상수행, 참가자중정부조직응답율 6%) 47

7. 내부역량분석 Organization - 시사점 Ⅱ. 환경및현황분석 서울시정보화조직인력은글로벌평균 (5.3%) 및지방정부평균 (3.6%) 과비교해서낮은편으로이에대한보완이필요하며, 조직민첩성을향상하기위해서업무관계관리를위한정보화관련조직역할의개선이필요함 시정과정보화조직의연계성 주요이슈및현황 시정에따른정보화조직의변경시점 : - 시정에따른정보화조직변경시점은평균 6 개월 - 시정에따른주요정보화조직기능추가시기 : 최장 13 개월 시사점 시정과정보화사업의연계성측면에서정보화조직의변경또는기능추가시점이늦어정보화관련시정정책의원활한추진에영향을줄수있음 ( 조직의민첩성에가장많은영향을미치는요소임 ). 조직의민첩성 소통과협업 서울시정보화인력부족이슈 : - 서울시정보화조직인력은전체직원 (17,293 명 ) 대비 2.4%(418 명 ) 로써글로벌평균 (5.3%) 및지방정부평균 (3.6%) 과비교해서낮은편임 서울시정보화관련조직역할분석결과 ( 미정의및불명확역할분석 ): - 디지털거버넌스구현을위한정보화관련조직역할을분석한결과 IT 거버넌스 ( 정보화관리체계 ), 연구조사, 사업성과관리, 관계관리 ( 시민과의관계및서울시내부부서간의관계관리 ) 역할이부족한것으로나타남 원활한사업추진을위한소통과협업의문제 : - 조직의민첩성에영향을미치는요소이지만현재부족한역할중에서가장큰영향을미치는요소중의한가지는관계관리임. - 현재 BRM(Business Relationship Management) 역할이없음. - 정보화조직이외에시민과소통하는부서까지연결이되고있지않음 ( 시민민원에대한내부공유체계없음 ). IT 직원이부족함으로서발생할수있는문제점 ( 업무부하증가및주요역할수행불가능 ) 을개선할대책수립이필요함 현재정의된정보화관련조직역할은디지털거버넌스를효율적으로구현하기에부족하므로필수적인역할을단계적으로추가 / 보완할필요가있음 정부기관의특성을고려하여비효율적인관계관리체계개선이최우선적으로필요함 정부기관의조직특성을고려하여현실적으로실현가능한소통과협업체계를만들필요가있음.( 예, 물리적인조직구성의한계를가상조직으로극복함 ) 시민과서울시내부 ( 실국본부포함 ) 정보화관련부서전체가소통, 협업, 공유될수있는체계가필요함. 48

8. 내부직원인터뷰 (1/2) Ⅱ. 환경및현황분석 현재디지털수준에대한애로사항, 사용상의불편한점등을상호공유하고우선적으로개선해야할사항과향후선진화된디지털시정 ( 디지털복지, 디지털산업 경제, 디지털도시경영, 디지털서비스 ) 을확립하기위한요구사항을수렴 인터뷰추진절차 ( 기준 : 15.09.01 현재 ) 실본부국의디지털현황및수요파악 인터뷰대상 수행실 / 국장 - 인터뷰목적 실본부국의업무 / 디지털이슈, 개선요구사항파악 실본부국및사업소 부장 / 과장 6 팀장 10 서울디지털기본계획 2020 수립의방향성정립 주무관 68 [ 계 ] 84 2015.05.26 2015.06.25 2015.06.29 2015.07.30 2015.09.18 2015.09.30 인터뷰추진경과 조직에대한사전이해인터뷰계획, 준비대상자통보인터뷰실시인터뷰결과정리결과보고 IT 조직이해 IT 관련업무영역파악 IT 조직 인력현황 인터뷰대상파악 인터뷰대상분류 인터뷰일정수립 인터뷰질의서작성 인터뷰노트 인터뷰대상자선정 인터뷰일정확정 인터뷰대상자통보 본부실국 IT 담당자 현업실무자 기타지정한담당 인터뷰결과정리 인터뷰결과서 인터뷰결과분석 인터뷰결과보고 강 약점으로정리 본부실국및산하기관담당자정보기획관담당관공통사항 대상자별인터뷰질의항목 본사업의방향성에대한이해 정보화사업수행에필요한내부역량측면에서강점과약점 정보기획관의위상제고방안 서울시디지털분야의나아가야할방향 본사업에바라는사항 서울시에서생각하는디지털정책및실행과제 시정전략과정보화전략과의연계성 정보화기획및실행관리 사업수행시사업관리하는방법 사용자의편의성을고려한정보시스템지원방안 프로세스체계 기존정보시스템의개선방향 조직간의사소통체계 정보시스템통합화방안 정보시스템사용편의성에대한고려사항 정보화기획에서실행평가에대한방안 정보시스템운영상애로사항 49

8. 내부직원인터뷰 (2/2) 내부사용자요구사항분석결과에대한주요이슈및현황분석결과는다음과같음 Ⅱ. 환경및현황분석 인터뷰대상 서울시실본부국및사업소 주요이슈및현황 계 81 개팀 시사점 ( 기준 : 15.9.01 현재 ) 업무및제도 정보시스템 조직 ( 역할 ) IoT 적용및활용계획 본사업에바라는점 공무원의순환보직에따라내부업무이력관리시스템을구축하여관리및정책입안사항을선임자와후임자가공유할수있는체계필요 서울시전체적으로사업자체의평가시스템이구축되어있지않음 ( 사전, 공정중, 사후평가체계부재 ) ( 있다고하더라도 BSC 관련 ) 업무에필요한문서조회가어려우며, 권한제한으로불편 ( 업무중심권한관리필요 ) 현실성에부합한 IT 사업관리프로세스 ( 절차, 지침 ) 개정필요 각기능별서비스세분화가오히려시민불편과혼란을가중시킬우려가있으므로이에대한정보시스템통합화가필요 행정포털에서타부서의문서를자유롭게볼수없어불편함 ( 자료검색이불편함, 기능고도화등 ) 일반행정과 IT 기획업무의전문성을겸비한인력 (BRM: Business Relation Management) 이각실본부국별로역할자가지정되어있으나실행하지않음 사물인터넷등첨단 IT 기술을현업무에반영하기위한기초데이터 (Raw data) 를언제, 어디서, 누가, 어떻게생성하고취합하여등록하느냐를구분하는것이중요함 공원시설물및나무관리, 공원면적관리, 시민이자주이용하는시설물및공원등을파악하는데활용가능하나예산확보가어려움 기본계획수립이계획에서만끝나는것이아니라실제사업화기될수있도록실현가능하며구체적인내용으로제시요망, 실제예산편성과확보까지도명확하게제시요망 다양한사업들이진행되고있으나본사업은많은과제를제시하지말고반드시필요한사업위주로수행 ( 선택과집중 ) 업무이력관리시스템구축을통해업무연속성과효율적인업무수행가능 사업계획에서완료까지예산대비효과에대한사전, 공정중, 사후평가체계마련 업무중심의권한관리로필요한문서를쉽고빠르게조회가능토록제도개선필요 신기술도입, IT 사업환경변화에부응할수있는사업관리프로세스재정립필요 민원행정의통합화와함께관련지원정보시스템통합화로사용편의성제공필요 사용편의성을고려한행정포털고도화필요 일반행정업무 (Biz) 와 IT 업무접점영역을해결할수있는 BRM 역할기능필요 사물인터넷서비스목표와관리체계명확화필요 IoT 를활용하여현업무에적용할수있는기반마련과확대방안필요 ( 예산확보전제 ) 선택과집중을통해실행가능한실용성있는기본계획수립 50

9. 개선기회종합 (1/2) Ⅱ. 환경및현황분석 서울시정책, 정보화전략, 업무 / 시스템및사용자요구사항등을분석하여도출된시사점을기반으로개선과제를도출함 시사점 글로벌경쟁력을확보와해외우수인재의국내창업지원을위한글로벌 IT 육성지원센터운영과병행추진 혁신적인아이디어와인재들을길러내는사회혁신생태계중추기지조성필요 증강현실기술을접목한도시역사구현의체험공간구축필요 시민주도협력을통한실증및확산유도 시정정책의변화에따라이를추진하기위한빠른조직대응구조확보 ( 강점 ) IT 담당인력의역량강화를통한전문성강화필요 재난약자보호와취약지역안전관리를위한특화된디지털서비스제공필요 빅데이터와 ICT 기술기반선제적, 지능형안전관리체계구축필요 재난취약지역발굴을통한상시디지털관리체계구축과원인분석을통한사전대응강화필요 효과적소방방재활동지원을위한최신기술활용기회모색과소통중심의소방방재관리방안수립필요 보행자, 자전거중심의디지털교통체계구축과보행, 자전거활성화를위한디지털서비스제공필요 시민중심의교통정보제공서비스고도화를통해활용기회제공확대필요 찾아가는복지서비스제공필요 발달장애인을위한평생교육센터및특화시설의장애상황별개인별맞춤서비스제공필요 취약계층및취약지역에대한안전망구축을통해안전한도시구현 시민모두가자유롭게학습하는개방형평생학습교육체계마련 기업협업공간마련을위한온라인공간지원을통하여기업간교류, 시제품홍보, 투자자연결, 구인구직및멘토링공간제공 모바일앱개발, 소셜네트워크서비스홍보를통한조명가구거리에대한시민접근성, 편리성도모 영세업체홈페이지제작및조명, 가구거리지도제작홍보지원필요 개선과제 글로벌 IT 창업육성을위한지원센터설립 증강현실기술기반도시역사체험관구축 첨단기술선제적활용을위한실증지역조성 사물인터넷전담조직구성 ICT 전문인력양성을위한교육프로그램개발 노인, 어린이등재산약자보호를위한디지털안전서비스제공 ( 긴급상황구조, 위치기반구조 ), 지능형 CCTV 기반재난취약지역지속적관제를통한선제적대응체계구축 치안취약지역중심지능형안전지구구축운영 ( 지능형 CCTV, IoT 등 ) 재난분석시스템구축및재난취약지역지능형안전관리체계구축 ( 소방장비위치안내등 ) 드론등최신 ICT 기술활용소방방재체계구축긴급출동지원시스템구축 보행자전용서울네비게이션제공, 자전거도로상시모니터링체계구축 스마트주차안내및교통정보안내시스템고도화 찾아가는복지스케쥴관리시스템구축 발달장애인을위한개인별맞춤형 IT 서비스제공 ( 대중교통서비스, 교육서비스 ) 취약계층보호를위한도시안전서비스제공 개방형평생학습교육시스템고도화 창업기업협업공간클라우드서비스인프라제공 도심산업집적지역대상위치기반모바일앱구축 ( 공간정보연계, 청계천관광연계 ) 서울시영세업체를위한홈페이지플랫폼제공 51

9. 개선기회종합 (2/2) Ⅱ. 환경및현황분석 서울시정책, 정보화전략, 업무 / 시스템및사용자요구사항등을분석하여도출된시사점을기반으로개선과제를도출함 시사점 자영업자, 전문가등의견수렴을통해업종별 Care 시스템구축하고업종별경쟁상황정보제공으로자율적진입규제환경조성필요 최신 ICT 기술을적용한혁신적제품및서비스, 사회적배려기업제품등의체험, 전시, 판매공간조성 시민과관광객이공존하고만족하는관광콘텐츠발굴 공유 확산및관광자원화를위한온라인 모바일플랫폼구축및운영이필요 관광수요및트렌드를반영한인터넷, 모바일활용스마트정보제공및증강현실서비스개발, 관광객밀집지역에혼잡정보제공시스템구축필요 시민건강보호를위해초미세먼지노출예방시스템을구축하여취약계층건강보호와사전피해예방필요 분산형전원시설확충과건물에너지효율화대책방안필요 대상별맞춤형주거복지지원체계를온라인으로통합구축하여체계적인관리와정보서비스강화 과거재난및재난지역에대한데이터와신, 구건축물에대한이력데이터를통합구축하여체계적안전점검실시방안마련필요 대시민서비스및업무효율성을고려한정보시스템가치분류필요 민원행정의통합화와함께관련지원정보시스템통합화로사용편의성제공필요 신규서비스에대한수요를수용하기위한초고속정보통신망의통신대역폭확장필요 IPv4->IPv6 로의전환고려및활용환경의변화에따른보안체계변화 시민편익제공을위한공공 WIFI 확대를위한민간투자방안모색 공무원의순환보직에따라내부업무이력관리시스템을구축하여관리및정책입안사항을선임자와후임자가공유할수있는체계필요 일반행정과 IT 기획업무의전문성을겸비한인력 (BRM: Business Relation Management) 이실국에필요 사물인터넷등첨단 IT 기술을현업무에반영하기위한기초데이터 (Raw data) 를언제, 어디서, 누가, 어떻게생성하고취합하여등록하느냐를구분하는것이중요함 공원시설물및나무관리, 공원면적관리, 시민이자주이용하는시설물및공원등을파악하는데활용가능하나예산확보가어려움 사업연속성을고려하여계획대비실행결과에대한모니터링, 성과평가확인활동강화가필요 현행업무에대한점검과평가를위한업무프로세스가필요함 개선과제 실증적특화상권지도 DB 구축빅데이터를활용한특화상권활성화를위한최적의특구요건분석 서울혁신체험공간구축 ( 민간협력 )- 사이버전시, 체험, 판매공간구축 증강현실과가상현실지원위치기반큐레이션서비스구축 초미세먼지실시간모니터링관리강화 스마트그리드추진 주거취약계층통합관리시스템구축 재난취약지역지속적관제를통한선제적대응체계구축 정보시스템에대한중요도 ( 등급 ) 평가관리체계수립 민원행정업무간소화방안마련 통신대역폭 (20Gbps 40Gbps, e-seoul net, u-seoul net) 확장 IPv6 로의전환및정보보호 / 보안체계강화 공공 WIFI 확대 업무이력관리시스템구축 업무관계관리체계확보 개방형사물인터넷공공플랫폼기반관리체계구축 사물인터넷기반도시시설물관리체계구축 사업평가관리시스템구축 52

Ⅲ. 미래모형정립 1. SWOT 분석 2. 전략방향도출 3. 비전수립 4. 비전체계도 5. 디지털서울추진원칙 6. 미래모델 전체개념도 7. 과제별미래모형 53

1. SWOT 분석 - 요인도출 내 외부환경분석을통해도출된시사점을기회와위협, 그리고강점과약점 (SWOT) 요인으로구분함 Ⅲ. 미래모형정립 내부환경분석 정책및전략, 프로세스, 조직등의분석을통한강점 약점요인도출 디지털시정달성을위한비전및방향성이명확함 디지털화수준이성숙단계로진행되었으며정보화사업노하우가축적되고시민지향적으로발전함 서울시비전과정보화전략간연계를통한체계적사업추진 세계도시중최고수준의정보통신인프라보유 서울시디지털예산통합모니터링관리체계부족 점검 (Check) 및평가 (Act) 활동은부족한디지털시정업무 서울시전체직원대비 IT 비중이글로벌평균및유사기관에대비낮음 첨단기술도입및정보보안중요성증대에대응하는전문인력부족 서울시 IT 분야의업무량이많은수준 IT 거버넌스, 연구조사, 비즈니스프로세스개선, 사업성과관리, 조직설계및구현, 관계관리등의역할이부족함 서울시전체예산의 0.88% 에불과한작은비중의예산 정보화관련조직의민첩성부족 정보화유지보수사업예산증가에따른순수정보화사업예산감소 강점 (S) 약점 (W) 시정정책발표후실제조직변경까지의긴소요기간 ICT를활용한산업육성및대시민행정서비스제공확대 R&D 패러다임의변화로인한사회문제해결형 R&D 발전기회 (O) 선진국들의거버넌스기조에따른혁신적시정운영 3D 프린팅기술발달및상용화 서울시자치법규재 개정추진으로 ICT산업발전육성및기반마련 전국최고의 ICT사업체수 서울시대중교통이용증가추세 평생교육공급증가에따른자기계발기회확대 여성의경제활동참여를통한노동력부족문제해결 소비 + 제조 + 유통프로슈머확대 국정운영방침과의연계를통한시민과의소통채널및취약계층을위한행정서비스확대 선진국경제중심지 ( 뉴욕, 런던, 파리, 동경 ) 들보다낮은생활비수준은서울시의관광과투자유입을확대할수있는기회 공공사회문제해결을위한 ICT 확산및활용을위해사용자 ( 시민 ) 가직접참여해아이디어를제공할수있는여건마련 위협 (T) 법상호간법률해석충돌및개인정보보호법강화로인한서울시디지털사업추진제약 2016-2020 년세계경제저성장전망에따른서울의저성장전망 해외국가대비활성화가미흡한창업생태계 ( 창업생존율 10% ) 서울시취업비율 ( 신규구직인원대비신규구인인원 ) 감소추세 유럽의선진국독일베를린과유사하며, 동아시아경쟁국가중국대비높은물가수준으로투자관광유입정체위협 대기업과중소기업간격차확대 개인간소득격차확대 OECD 주요국대비낮은평균근속년수 물가, 안전사고위험등에대한부정적시민체감 인구고령화에따른노인질병및복지수요증가 환경오염증가에따른불규칙한기후변화 / 재해증대 외부환경분석 거시적, 경쟁적, 이해관계자측면에서의기회 위협요인도출 54

1. SWOT 분석 SWOT 분석을통해도출된전략과제들을토대로전략방향성을도출함 Ⅲ. 미래모형정립 1 디지털기술활용행정서비스강화를위한선도적인자치법제도제, 개정 ( 행정효율화, 산업발전기반 ) 디지털기술활용서비스발굴에프로슈머의참여를적극적으로유도및실증형으로진행 민간위탁을통한관리포인트감소 시민참여형평가제도활성화 3 SO 전략 디지털기술을활용한시민소통참여확대및효율화를통해시민주도의정책을추진 해외에정책및서비스수출 지속적인인프라고도화를통하여산업육성및시민실증형서비스발굴및추진 안전, 복지분야산업집중육성추진 교통, 교육, 관광, 복지, 소통분야중심시정전반에 ICT 활용및산업발전추진 PPP 형태의 ICT 사업민간참여활성화 외부전문가그룹활용을통한조직민첩성보완 운영효율화를위한 ICT 기술활용 WO 전략 2 ICT 발전저해 ( 상충법, 개인정보보호 ) 우려법제도의주도적으로재개정추진 교육, 복지, 안전, 환경등의사회문제해결 법제도에따른평가점검체계보완및법제도정비 디지털정책관련전문인력확보필요 4 ST 전략 중소기업중심정책적육성을통해경쟁력강화 창업생태계및환경강화등육성을통한고용창출 창업생태계강화를위한인력보완 디지털조직의책임과권한의명확화 ( 정책, 보안 ) WT 전략 사이버보안강화 복지, 환경, 재난, 건강, 보안, 소통분야의 IT 기술활용확대 복지, 환경, 재난, 건강, 보안, 소통분야의외부전문가활용 55

2. 전략방향도출 SWOT 전략들간의중복, 포함관계등을검토하여재정리한후, 전략방향과전략과제를도출함 Ⅲ. 미래모형정립 SWOT 분석결과 디지털행정및산업발전을위한선도적인자치법제도제, 개정디지털서비스발굴에프로슈머의적극적참여및활용소통참여확대를통한시민주도의정책강화디지털산업육성을위한인프라고도화안전, 복지분야디지털산업집중육성추진정책및서비스해외수출확대디지털산업육성지원사회문제해결을위한디지털기술활용정책적지원을통한중소기업경쟁력강화사이버보안강화고용창출을위한디지털창업생태계육성관리간소화및능률향상을위한민간위탁범위확대시민참여형디지털시정평가제도체계구축디지털기술을활용한내부행정효율제고전문화및재원확보를위한민관협력사업활성화시정민첩성강화를위한외부전문가그룹활용법제도에따른선제적평가점검체계확보시정분야별외부전문가활용디지털조직의업무관계관리역할정립을통한조직민첩성확보취약계층에대한정보격차해소글로벌교류협력강화 전략및과제도출 ( 소셜특별시 ) 시민이만드는디지털서울 1.1 시민주도형디지털거버넌스 1.2 시민소통채널강화 1.3 민간자원과연계협력 ( 디지노믹스 ) 경제를키우는디지털서울 2.1 창업, 인큐베이팅활성화 2.2 디지털경제통합플랫폼 2.3 기존산업과디지털융합 ( 디지털사회혁신 ) 시민삶을바꾸는디지털서울 3.1 디지털을통한도시문제해결 3.2 디지털을통한시민삶의가치향상 ( 글로벌디지털리더 ) 세계를이끌어가는, 디지털서울 4.1 첨단디지털기술의선제적적용 4.2 세계최고, 디지털인프라구현 4.3 디지털사업추진역량강화 4.4 세계시민과의디지털경험공유 시민실증형디지털서비스발굴및추진 56

3. 비전수립 시민수요조사결과도출된시민의 3 대디지털시정요구를모두충족할수있는비전수립 Ⅲ. 미래모형정립 시민수요조사결과디지털시정요구우선순위 비전수립 9 대군집유형디지털시정요구우선순위 제한적기대형 (16.98%) 1) 시민참여소통 (31.0%) 2) 도시문제해결 (30.2%), 3) 시정정보제공 (18.1%) 1 경제활성화 (28.15%) 세계를선도하는디지털경제도시서울 서비스만족형 (9.28%) 긍정적순응형 (14.63%) 제한적불만족형 (8.30%) 기술우려형 (9.11%) 미래지향형 (10.48%) 1) 시민참여소통 (31.0%) 2) 도시문제해결 (30.2%) 3) 시정정보제공 (18.1%) 1) 경제활성화 (31.8%) 2) 도시문제해결 (29.0%) 3) 생활편의제공 (21.2%) 1) 시민참여소통 (24.0%) 2) 도시문제해결 (21.9%) 3) 경제활성화 (21.9%) 1) 경제활성화 (53.1%) 2) 생활편의제공 (21.1%) 3) 도시문제해결 (15.5%) 1) 경제활성화 (42.4%) 2) 생활편의제공 (25.7%) 3) 도시문제해결 (16.7%) 2 3 4 도시문제해결 (22.60%) 시민참여소통 (19.67%) 생활편의제공 (18.05%) 3 대디지털시정요구충족 따뜻하고안전한사람중심디지털도시 시민이주도하는글로벌디지털수도서울 서비스불만족형 (11.42%) 제한적무관심형 (7.66%) 무관심형 (12.15%) 1) 경제활성화 (32.6%) 2) 시민참여소통 (21.3%) 3) 도시문제해결 (18.7%) 4) 생활편의제공 (18.7%) 1) 경제활성화 (45.3%) 2) 생활편의제공 (25.1%) 3) 도시문제해결 (24.0%) 1) 경제활성화 (26.4%) 2) 시민참여소통 (22.9%) 3) 도시문제해결 (22.2%) 5 6 시정정보제공 (11.20%) 시민대응시스템구축 (0.05%) 새로운연결, 다른경험 Global Digital Seoul 2020 57

4. 비전체계도 Ⅲ. 미래모형정립 중간보고및워크숍에서의외부전문가및자문위원의검토의견을반영하여, 기존 3 개비전체계도를포괄적으로포함하는통합형태의비전체계도를재구성함 새로운연결, 다른경험 Global Digital Seoul 2020 비전목표 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업비율 디지털분야육성지원기업수 재난사고 5 분내현장도착률맞춤형생활복지서비스적용지역수 디지털정책해외교류건수 1 소셜특별시 2 디지노믹스 3 디지털사회혁신 4 글로벌디지털리더 시민이만드는디지털서울 경제를키우는, 디지털서울 시민삶을바꾸는디자인서울 세계를이끌어가는, 디지털서울 1-1 시민주도형디지털거버넌스 2-1 창업, 인큐베이팅활성화 3-1 디지털을통한도시문제해결 4-1 첨단디지털기술선제적적용 1-2 시민소통채널강화 2-2 디지털경제통합플랫폼디지털을통한시민삶의가치 3-2 향상 4-2 4-3 세계최고, 디지털인프라구현 디지털사업추진역량강화 1-3 민간자원과연계협력 2-3 기존산업과디지털융합 4-4 세계시민과의디지털경험공유 58

4. 비전체계도 비전목표수립 선정된비전과이를달성하기위한 4 대전략과연계하여디지털지표로서조직의명확한비전목표를정의함 Ⅲ. 미래모형정립 비전 새로운연결, 다른경험 Global Digital Seoul 2020 비전목표 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업비율 디지털분야육성지원기업수 재난사고 5 분내현장도착률맞춤형생활복지서비스적용지역수 디지털정책해외교류건수 새로운연결, 다른경험 " Global Digital Seoul 2020 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업비율 디지털분야육성지원기업수 디지털정책해외교류건수 지표 P O O L 정보화사업중시민참여 ( 주도 ) 형사업추진비율에대한증가를관리하여디지털사업에시민참여비율을높이고시민들의관심과참여활동을독려함 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업건수 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업규모 ( 사업비비율 ) 시민참여 ( 주도 ) 형제안채택건수 디지털경제활성화를통해확인할수있는대표적인지표는디지털분야에서육성지원받는기업을관리하는것이적절함 디지털분야스타트업기업수 G 밸리 IoT 분야유망기술발굴건수 최적의디지털인프라를구축하고첨단의디지털기술을적용한경험을토대로형성된디지털정책 ( 서비스포함 ) 에대한해외도시간교류를주도하여디지털분야세계최고도시로서의경쟁력을확보 글로벌협력도시수 (WeGO 회원도시수 ) 소통플랫폼 ( 홈페이지, SNS 등 ) 방문자수 59

4. 비전체계도 전략과제정의 (1/4) 4 대전략별 12 개전략과제에대한정의는다음과같음 Ⅲ. 미래모형정립 [ 전략 1] ( 소셜특별시 ) 시민이만드는, 디지털서울 전략과제명과제정의지표 1-1 시민주도형디지털거버넌스 디지털서비스의실제수혜자인시민이원하는서비스제공을위하여디지털사업전추진과정 ( 기획, 실행, 운영, 평가 ) 에시민, 민간기업, 전문가등의참여와협력이가능한정책추진체계수립및시행 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업비율 2020 년 50% 달성 1-2 시민소통채널강화 서울시와시민간다양한채널을통한소통강화및서울시전반의시정정책을시민중심으로추진하기위한채널의고도화 서울시웹 ( 앱 ) 서비스방문자수 (UV) 월평균 450 만명 서울시 SNS 친구수 70 만명 1-3 민간자원과연계협력 디지털정책및사업추진시, 민간자원 ( 지식, 기술, 자본, 현물 ) 연계를통한협력을강화함으로써시정정책역량강화및사업효과증대방안마련 글로벌기업협력관계구축수 35 개달성 60

4. 비전체계도 전략과제정의 (2/4) 4 대전략별 12 개전략과제에대한정의는다음과같음 Ⅲ. 미래모형정립 [ 전략 2] ( 디지노믹스 ) 경제를키우는, 디지털서울 전략과제명과제정의지표 2-1 창업, 인큐베이팅활성화 디지털융복합산업활성화를위하여창업전단계부터스타트업, 중소업체까지지원기능확대및시정책과연계한인큐베이팅기능강화 디지털분야육성지원기업수 645 개달성 2-2 디지털경제통합플랫폼 디지털산업의지속가능성장지원을위한법, 제도적, 조직적지원체계마련 서울디지털재단설립운영을통해 2020 년까지도시문제해결정책 17 건개발 2-3 기존산업과디지털융합 제조업체등기존중소업체의고부가가치화, 경쟁력강화를위하여디지털기술적용지원 G 밸리 IoT 분야유망기술 54 건발굴 61

4. 비전체계도 전략과제정의 (3/4) 4 대전략별 12 개전략과제에대한정의는다음과같음 Ⅲ. 미래모형정립 [ 전략 3] ( 디지털사회혁신 ) 시민삶을바꾸는, 디지털서울 전략과제명과제정의지표 3-1 디지털을통한도시문제해결 새로운디지털기술을행정에적용하여시민이체감하고요구하는서울도시문제를해결 재난사고 5 분내현장도착율 97% 달성 3-2 디지털을통한시민삶의가치향상 새로운디지털기술을행정에적용하여시민이원하는정보를제공하여시민생활편의를강화하여삶의가치를높임 맞춤형생활복지서비스적용지역수 424 개동 ( 서울전역적용 ) 연간 2,000 만이온라인관광플랫폼방문 62

4. 비전체계도 전략과제정의 (4/4) 4 대전략별 12 개전략과제에대한정의는다음과같음 Ⅲ. 미래모형정립 [ 전략 4] ( 글로벌디지털리더 ) 세계를이끌어가는, 디지털서울 전략과제명과제정의지표 4-1 첨단디지털기술선제적적용 사물인터넷등첨단디지털기술을행정에선제적으로적용하기위한시범사업을주도적으로실증하고서울전역에확산함으로써, 서울이글로벌신기술적용의중심지로서역할을수행 첨단기술실증지역수 2020 년 100 개 4-2 세계최고, 디지털인프라구현 서울시디지털플랫폼, 무선망, 보안등디지털인프라를구축하고활용성을높임으로써세계최고디지털도시인프라구현 공공무선인터넷 (WiFi) AP 1 만개설치 (2017 년 ) 4-3 디지털사업추진역량강화 4-4 세계시민과의디지털경험공유 행정절차간소화와성과중심의시스템운영으로업무를효율화하고내부인력과조직역량강화를통하여환경변화에빠르게대응할수있는조직민첩성확보 디지털역량을세계도시와공유하고협력하여, 서울의글로벌위상과리더쉽을지속적으로확보하고세계속의 함께서울 가치실현 정보시스템운영성과관리체계준수율 50% 디지털정책해외교류연간 60 건 WeGO 회원도시 120 개 63

5. 디지털서울추진원칙 Ⅲ. 미래모형정립 01 시민이상상하고서울이실행한다. 02 개방, 공유, 소통의원칙을지킨다. 시민주도 03 민간이잘할수있는일은민간이한다. 04 디지털을통해서울의경제를발전시킨다. 디지털경제 05 새로운디지털기술을선제적으로적응한다. 06 데이터에기반하여합리적으로행동한다. 혁신적해결 07 디지털경험을모으고, 융합하고, 발전시킨다. 08 디지털경험을세계와나누고협력한다. 글로벌리더 64

6. 미래모델 전체개념도 Ⅲ. 미래모형정립 기본계획 2020 의디지털모델은첨단기술을수용할수있는개방형응용서비스플랫폼과강력한정보화인프라를기반으로모든서비스가제공되며시민주도, 성과관리중심의디지털거버넌스가적용됨 디지털정책서비스 사용자 Front Office 분야별응용서비스 관계기관 지원센타 행정 안전 교통 일반시민 웹 도시 환경 자치구 전문가 IoT 인큐베이션센터개포디지털혁신파크서울앱비즈니스센터 앱 경제 관광 문화 복지 산하기관 NPO 서울디지털재단 플랫폼 민간기업 컨텐츠 데이터개방 IoT 빅데이터모바일 클라우드컴퓨팅 일반행정업무 중앙정부 연구소 디바이스 정보화인프라 대학 연구소 세계도시 비콘스마트센서 CCTV 등등 H/W, S/W N/W 정보보안 민간기업 65

7. 과제별미래모형 Ⅲ. 미래모형정립 Table of Contents 7.1 시민주도형디지털거버넌스 7.2 시민소통채널강화 7.3 민간자원과연계협력 7.4 창업, 인큐베이팅활성화 7.5 디지털경제통합플랫폼 7.6 기존산업과디지털융합 7.7 디지털을통한도시문제해결 7.8 디지털을통한시민삶의가치향상 7.9 첨단디지털기술선제적적용 7.10 세계최고, 디지털인프라구현 7.11 디지털사업추진역량강화 7.12 세계시민과의디지털경험공유 66

7.1 시민주도형디지털거버넌스 - 개요 시민주도형디지털거버넌스체계구현은기존공공주도의사업추진에서벗어나사업의실수요계층인시민이주도적으로사업을추진하는체계를마련하고실시 과제정의 기존공공주도의정책추진에서벗어나, 시정정책의수요자인시민중심의, 시민주도의사업추진을위한체계를마련하고정보화사업추진시, 이를단계적으로개선, 확대적용 담당실국 정보기획관정보기획담당관 추진목적 시민이주도적으로사업을추진하는디지털거버넌스체계의정착 배경및필요성 시민의시정참여의지와성숙도향상및선진도시의시민참여확대추세 2016 년정보화사업을대상으로시민에게직접적인혜택을제공하는시스템구축사업과내부행정업무효율화사업을분류한결과약 50% 의사업이대시민을위한시스템구축사업으로추진 현행정보화사업추진은전적으로서울시주도하에진행 시민참여를위한제도적기반은마련되어있으나, 정보화추진단계별참여정도를구체적으로규정하고있지는않음 기대효과 대민사업의시민만족도향상 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업추진비율 50% 달성 고려사항 67

7.1 시민주도형디지털거버넌스 - 개선방향 기존의일방적인공공주도형사업방식에서벗어나시민의적극적참여와소통을바탕으로사업을추진할수있는제도적기반을마련함으로써공공및사용자가치를반영한솔루션을개발할수있음 AS IS [ 공공주도형사업 : 참여주체간상호관계 ] TO-BE [ 시민주도형사업 : 참여주체간상호관계 ] 민간기업 (Private) 사업실행 사업발주 공공 (Public) 공공의이익을위한사업개발 의견제시 서비스제공 시민 (People) 민관협력 공공 (Public) 민간기업 (Private) 공공및사용자가치를반영한솔루션개발 소통. 참여 사용자혁신 시민 (People) 공공주도형 참여주체 시민 프로세스 기획실행운영평가 시민 O O 민간기업 O O 전문가 O O 시민주도형 참여주체 시민 프로세스 기획실행운영평가 시민 민간기업 전문가 O O 공공 ( 시 ) 공공 ( 시 ) O O 의사결정, 공동참여 O 의견제시, 자문 의사결정, 공동참여 O 의견제시, 자문 공공주도형사업의경우, 공공은제시된시민의의견을참고하여사업을발주하고민간기업은이를수행함으로써공공의의익을위한사업을개발함 시민은시가결정한사안에대해의견제시와자문을할수있지만, 직접적인참여와의사결정은할수없음 시민주도형사업의경우, 공공은시민의소통과참여를바탕으로민간기업과협력하여사용자가치를반영한솔루션을개발할수있음 시민은시와함께사업을기획하여발주하며, 민간기업과함께사업을실행하고운영하는등적극적인의사결정과참여를할수있음 68

7.1 시민주도형디지털거버넌스 목표모델이미지 주체별역할및프로세스의정립과제도의정비를통해서사업추진과정에서공공과시민집단간의협력기반과시민주도형디지털거버넌스구현을할수있음 목표모델이미지 민관협력 공공기관 (Public) 민간기업 (Private) 시민주도형디지털거버넌스실현소통. 참여 사용자혁신 시민 (People) 공공과시민집단간의협력프로세스 참여주체별시민주도형사업역할정립 기획 계획수립 사업자선정계약 사업수행 감사운영 성과평가 공공기관 & 시민집단 공공기관 & 시민집단 공공기관 & 시민집단 공공기관 & 시민집단 공공기관 & 시민집단 서울시 사업기본계획사전공개 시민의견수렴절차와시민추진단과의검토업무추가 예산타당성심사시시민추진단과의검토업무추가 제안요청서작성및제안서평가시시민참여절차추가 사업수행가정공개방법및내용정의 시민 시민추진단을중심으로기획, 실행, 운영, 평가등사업추진전체과정에걸친업무수행 시민주도형사업추진을위한개선된법제도 서울시정보화사업추진규칙 서울시주민참여기본시행규칙 서울정보화기본조례 69

7.1 시민주도형디지털거버넌스 - 추진방향 시민주도형디지털거버넌스는도입, 확산, 안정화 3 단계로추진함 2016 년 ( 도입 ) 2017-18 년 ( 확산 ) 2019-20 년 ( 안정화 ) 시민참여형디지털거버넌스시범사업추진 시민참여형디지털거버넌스적용사업확대 시민참여형디지털거버넌스적용사업정착 사업추진 정보기획관사업先추진대상사업 1 개이상선정 각사업부서추진확대 전체대상사업추진확대 프로세스개선 제도개선 시민참여형디지털거버넌스상세화 시민추진단 ( 가칭 ) 구성및운영방법시민평가방법 시민참여채널사이트개선및홍보 서울시정보화조례및규칙개선 시민주도형디지털거버넌스시범사업추진 정보기획관사업先추진 시민참여형디지털거버넌스개선 시민추진단 ( 가칭 ) 및사업부서역할정립시범사업피드백결과반영 시민주도형디지털거버넌스상세화및개선 시민주도형디지털거버넌스적용사업확대 각사업부서추진확대 시민주도형디지털거버넌스고도화 - 시민참여형에서시민주도형으로전환체제마련 - 신규서비스구축사업시민주도형전환 중앙정부제도개선사항도출 / 건의 / 개선 거버넌스이행과제 시민참여형시범사업추진및시민주도형제도기반구축 시민참여채널시스템개선 시민주도형디지털거버넌스시범사업추진및제도개선 시민주도형디지털거버넌스고도화 70

7.2 시민소통채널강화 - 개요 시민과의쌍방향소통을기반으로시민중심의정책수립을위해서울시가가진다양한온 오프라인의소통채널의효율적인운영과관리추진 과제정의 서울시와시민간다양한채널을통한소통강화및서울시전반의시정정책을시민중심으로추진하기위한채널의고도화 담당실국 정보기획관정보기획담당관시민소통기획관뉴미디어담당관 추진목적 시민이정책에직접적으로참여할수있는다양한온 오프라인채널을이용실적과비교하여효율적으로운영 시민의견수렴채널의고도화로시민수요중심의정책발굴기반마련 서울시와각분야별전문가그룹간의온라인소통채널확보 배경및필요성 서울시는온라인홈페이지, 모바일앱서비스, 소셜네트워크서비스등다방면으로시민의견수렴채널을가지고있으나, 각서비스별분산된홍보정책및의견수렴방법으로효과적인시정책홍보와의견수렴에어려움을겪고있음 서울시는본청 46 개부서와사업소 69 개부서의각각 61 개와 89 개의 SNS 계정을가지고있으나, 실제업무상 SNS 를활용하는비중은낮으며, 과다한업무와인력및예산의부족으로인해양질의콘텐츠생산이어려움을겪고있음 복잡 다양한지역현안등에대해주민의견수렴의필요성이증대되고있음 분야및지역전문가집단들과의소통채널을추가확보함으로써정책수립과홍보의실시간의견반영필요 시정책의원활한홍보를위해연령별, 타겟별맞춤콘텐츠제작필요성부각 기대효과 시민의견수렴소통채널의효율적운영및활성화시민소통참여증가및시민의견반영정책의증가 2020 년홈페이지월방문자 450 만명달성 고려사항 서울시 SNS 계정의운영및채널적합성판단필요 온라인을통한시민의견수렴방안확립 71

7.2 시민소통채널강화 - 개선방향 시민과의디지털소통채널강화를통해서울시는온 오프라인으로분산된시민창구의단일화를추진함으로써시민그룹 ( 시민, 기업, 전문가그룹 ) 과의접근성을확보하고시민수요중심의정책수립과홍보를실시할수있음 AS IS TO-BE 서울시 서울시 온라인소통 [ 홍보수행 ] [ 단순민원 ] [ 의견수렴 ] 오프라인소통 [ 의견수렴 ] 온라인소통채널 [ 홍보수행 ] 서울시의온라인소통채널 [ 단순민원 ] [ 홍보수행 ] [ 시민단체 ] [ 시정분야별전문가 ] [SNS 및온라인소통채널 ] [SNS 전문가 ] [ 의견제시 ] [ 시분야홍보 ] [ 시민 ] [ 시민 ] [ 민간기업 ] [ 시민단체 ] [ 시정분야전문가 ] [ 시민 ] [ 민간기업 ] 서울시는온라인채널을통해시민들에게단순민원신고처리접수및시정책의홍보를하고있으며, 오프라인중심으로각분야의전문가및이해관계자들의의견을수렴하고있음 오프라인중심의의견수렴으로인해다수의시민들의의견을실시간으로수렴하는데한계가있음 서울시는각분야별전문가및시민들의의견을통합된온라인소통채널을통해실시간으로수렴하고, SNS 전문가들과의연계를통해고품질의콘텐츠를연령별, 타겟별로제작및배포함으로써시정책의효과적인홍보가가능함 72

7.2 시민소통채널강화 목표모델이미지 디지털채널을기반으로분산된시민창구의단일화및효율적인운영을통해다양한시민들의수요와요구를적극적으로수렴함으로써서울시정에대한유대감형성과쌍방향의사소통이가능함 목표모델이미지 시민과공공간의 쌍방향의사소통가능 [ 디지털소통채널강화 ] 민원및불만사항신고 실시간시민의견수렴가능 실시간민원접수 처리 일반시민시민단체민간기업 정책피드백 정책발의건의 모든업무의시민참여가능정책의효율적홍보가능시정활동의신뢰감형성가능 정책홍보 시민의견수렴 서울시실본부국 효율성기반의온라인소통채널통합 온라인소통채널활성화 오프라인채널의온라인채널화 분야별의견제시 맞춤형서비스수혜 [ 오프라인형공간 ] 청책토론회 공청회 활용 조언 [ 서울시계정 150 개 ] [ 서울시계정 50 개 ] [ 서울시온라인채널 ] 분야별의견수렴 맞춤형서비스제공 [ 시민 ] [ 분야별전문가 ] [ 온라인채널 ] [ 서울시 ] 73

7.2 시민소통채널강화 - 추진방향 시민과의디지털소통채널강화를위해서울시는각채널별소통채널의전략적통합및활성화방향과오프라인채널의온라인화를추진함 추진방향및이행과제도출 배경및필요성 개선방안 추진방향 과도한서울시 SNS 계정존재에따른비효율적운영으로통폐합실시필요 서울시 SNS 운영효율화조사 효율성기반채널통합 시소셜미디어운영의효율성제고 시정정책홍보효과미비로소통신뢰중심의 SNS 운영방안필요 서울시업무수행시 SNS 활용확대 시민중심디지털서비스제공 기존온라인소통채널의시민인식저조에따른활성화대책마련필요 온라인채널활용확대를위한교육강화 온라인소통채널활성화 엠보팅을통한시민참여확대 연령, 지역간온라인채널활용능력격차심화에따른맞춤형서비스제공필요 다양한지역현안등에대한주민의견수렴필요성증대 분야별전문과의실시간의견수렴및토론필요성증가 오프라인중심의청책토론회및간담회등에디지털기술을활용한온라인시정참여기획확대필요 디지털기술을이용한시민중심맞춤형서비스제공 엠보팅, 천상오등시민의견수렴디지털플랫폼사용확대 온라인을통한시민과쌍방향커뮤니케이션채널활성화 기존지역커뮤니티에 SNS 및온라인서비스제공으로시정참여확대추진 시정관련단체및조직과온라인협력커뮤니티조직화 오프라인채널의온라인채널화 소통채널 서울시모바일앱 서울시웹 온라인을통한시민여론수렴활성화 직원소셜미디어활용문화확산 SNS 오피니언리더들과의소통기반강화 국내외 SNS 전문가네트워크구축 고령화및정체되어있는기존지역커뮤니티의활성화방안마련필요성 시정정책홍보극대화를위한위한오피니언리더참여지원 서울시 SNS 74

7.3 민간자원과연계협력 - 개요 부족한예산과전문역량을민간과의협력을통해극복함으로써복잡한도시문제해결을위한정책및사업추진역량을확보 과제정의 디지털정책및사업추진시, 민간자원 ( 지식, 기술, 자본, 현물 ) 연계를통한협력을강화함으로써시정정책역량강화및사업효과증대 담당실국 정보기획관통계데이터담당관정보기획관정보기획담당관 추진목적 디지털정책및사업추진에부족한자원을민간기업, 전문가, 대학, 연구소등과협력하여필요한자본, 전문기술, 지식, 데이터등을확보하여우리시의추진역량을강화 배경및필요성 복잡해진도시사회문제해결을위한다양한전문역량및재원소요 최근서울혁신기획관내 민관협력담당관 신설및 협치자문관 제도도입및민관협력사업확대추진실시하는등시정전분야에서의민관협력강화기조대두 도시문제해결및가치창출에데이터의중요성이확산되고있으나시가보유하고있는공공데이터만으로는한계성을가지고있음 서울시정보화예산과인력이선진도시대비상대적으로낮은수준이고, 시민수요충족을위한다양한사업을독자추진하기에는내부자원한계 기대효과 민간과의유기적인협력관계구축 전문기술역량확보 부족한디지털사업재원및민간데이터확보 고려사항 75

7.3 민간자원과연계협력 - 개선방향 서울시는민간의기술, 인력, 자본을이용함으로써부족한전문인력과자본을충족시키고, 복잡한도시문제해결을위한사업수행의협력적기반을마련함 AS IS TO-BE [ 서울시정보화예산현황 ] ( 단위 : 백만원 ) [ 서울시정보화조직역량분석 ] 공공의한계 민간의활용 10 5 0 [ 서울시정보화인력현황 ] 2.4 서울시 IT 직원비율 (%) 3.6 글로벌 지방정부 7.3 글로벌 중앙정부 5.3 글로벌평균 IT 직원비율 (%) *IT 직원수 / 전체직원수 인력부족 조직역량부족 예산부족 공공데이터의한계 민관산학협력모델발굴 협력커뮤니티구성 동반자적협력기반마련 제도적기반조성 전문가 기술솔루션 자본투자유치 민간데이터확보 도시문제해결을위한디지털사업의효과적추진 서울시의정보화예산은전체예산대비 0.64%(2015 년 ) 수준으로낮은편임 서울시의정보화관련조직의역량이기준에비해부족하며, 정보화인력또한글로벌지방정부 (3.6%) 및산업군전체평균 (5.3%) 과비교해서낮은수준임 (2.4%) 민관산학간에동반자적협력기반을조성하여민간이보유하고있는풍부한자본과다양한전문기술역량을확보하여부족한서울시사업추진역량을강화함 76

7.3 민간자원과연계협력 - 목표모델이미지 서울시는참여, 신뢰, 협력을기반으로민관협력협의관계를구축함으로써도시문제해결을위한디지털사업기반을강화함 도시문제해결및시민체감형가치서비스제공 민관협력을통한디지털사업추진기반마련 서울시 정책추진 전문노하우공유 민간데이터발굴 분야별디지털정책자문 민관협력커뮤니티운영 전문지식 경험 기술 솔루션 민간 일반시민 행정적지원 전문가 인프라제공 법제도기반조성 민관산학상생협력모델 자본 기업 민간데이터 공공데이터 서울글로벌디지털협의체 커뮤니티플랫폼 분석용클라우드시스템 빅데이터캠퍼스 대학 연구소 참여신뢰협력 77

7.3 민간자원과연계협력 - 추진방향 민관산학상호협력및지속가능한상생협력모델개발과동반자적협력기반마련을통하여민간자원과연계협력할수있는사업추진환경마련 추진방향및이행과제도출 배경및필요성 개선방안 추진방향 복잡해진도시사회문제해결을위한다양한전문역량및재원소요 민간 공공의자원교류확대를위한제도적기반마련 민간 공공의자원교류확대를위한제도적기반마련 데이터기반의사회혁신기반조성 시정전분야에서의민관협력강화기조대두 학계와기업, 사회단체등다양한분야전문가발굴및자문단운영 민관산학상호협력및지속가능한상생협력모델개발 한정된공공데이터의사용가치한계발생 민간과의 MOU 를통한인프라및솔루션, 데이터등의자원확보 열린시정의가치향상을위한민 관오픈데이터이용활성화 협력커뮤니티구성 시정전분야에서의민관협력강화기조대두 민간보유데이터개방및공유를위한민관협력커뮤니티구성 시민수요충족을위한다양한사업을독자추진하기에는서울시정보화예산과인력부족 지속적관계형성을위한협의체구성 동반자적협력기반마련 글로벌디지털기업과의전략적협력관계구축 78

7.4 창업, 인큐베이팅활성화 - 개요 예비기술창업자들이창업을쉽게할수있도록사업화기회를제공하고, 안정적인정착을위한지원정책을마련함으로써 ICT 기반의창업문화와디지털산업성장의기반을마련함 과제정의 디지털융 복합산업활성화를위하여창업전단계부터스타트업, 중소업체까지지원기능확대및시정책과연계한인큐베이팅기능강화 담당실국 정보기획관정보기획담당관경제진흥본부디지털산업과경제진흥본부투자유치과 추진목적 ICT 기반융합사업에초기스타트기업들의안정적인정착과지속적인성장을할수있는환경조성 배경및필요성 베이비붐세대의은퇴가시작되면서한국금융연구원의 2014 년도 우리나라창업생태계의현황과개선점 보고서에따르면, 청년 CEO 비중은 2000 년대초반 32.4% 에서 2014 년 11.6% 로하락하고있으며생계형창업비중이높은 50~60 대의창업증가율이높게나타나는등전세대에걸쳐창업환경의질적성장필요 국내창업 5 년이하기업들의생존율은평균 30% 로, 유럽주요 5 개국생존율평균 46.2% 보다크게못미치는상황 전국평균 2, 3 년차생존율이각각 56.5%, 46.4% 인데비해서울시의 2 년차와 3 년차의생존율은 88.0%, 78.1% 로, 무분별한창업을지양하고창업준비도를높여창업성공률을높이는방안으로창업지원제도정착필요 지난 2015 년 1 월서울시가발표한 ' 서울고용구조변화및특징 ' 통계에따르면 2014 년청년실업률은 10.3% 로 2000 년관련통계작성이래처음으로 10% 를기록하여청년실업에대한대책마련필요 기대효과 ICT기반벤처및스타트업기업의성장기반및협력체계구축 인큐베이션센터입주기업 108개, 개포혁신파크이용자연 91.350명, 창업및취업지원건수 200개, 스타트업발굴및육성기업수 30개, 전문인력양성수 1,240명 (2020년까지누계 ) 고려사항 79

7.4 창업, 인큐베이팅활성화 - 개선방향 한정된창업기업에게만제공된창업지원이아닌모든창업희망자들에게창업이행단계별맞춤프로그램을제공함으로써창업및인큐베이팅의활성화기반마련 AS IS TO-BE [ 우리나라벤처생태계의구조적문제점 ] 민간투자부족 낮은재창업률 제한된회수수단 짧은자금운용기간 성장 벤쳐기업중소기업 IDEA 창업 대기업위주산업구조 내수시장규모 창업지원 엑셀러레이팅 창업초기자금자원의부족 창업에대한사회적인식부족 퇴출 디지털경제조성및활성화기반마련 초기스타트업기업및중소기업의성장저해요인 실패가허용되지않는사회분위기 사업화 / 판로지원 개발 / 시제품지원 기술력부족 전문인력부족자본력부족노하우부족 ICT 산업급성장 VC 투자자 분야별전문멘토 대기업 ICT 산업의성장에도불구하고초기스타트기업및중소기업의경우자본, 기술, 인력및노하우부족으로성장의어려움을겪고있음 창업기업에대한민간투자부족과대기업위주의산업구조는초기스타트업기업의안정적인성장을가로막고있음 창업지원프로그램과인큐베이팅의활성화로창업활성화와초기스타트기업및중소기업의지속적성장을가능하게함 창업지원과엑셀러레이팅, 개발 / 시제품지원, 사업화 / 판로지원을통해디지털경제의조성과활성화를위한기반마련을할수있음 80

7.4 창업, 인큐베이팅활성화 - 목표모델이미지 디지털기업의창업활성화와성공적인정착을위해서부족한기술, 자본, 인력을극복하기위한총괄적인지원체계를창업이행단계별맞춤프로그램으로제공함으로써창업및인큐베이팅의활성화기반마련 목표모델이미지 창업성공률및생존율향상 창업준비 모든창업희망자 창업트랜드, 기초교육 창업캠프및역량상담 업종별세미나시행 창업숙성 성공가능창업자 창업아이디어구체화 사업모델과제점검 사업집중코칭 분야별멘토교류기회제공 창업실행 우수창업가 엑셀러레이터코칭 기업및제품인증지원 마케팅전문가지원 개발 / 시제품지원연계 기업설명회참여지원 < 창업이행단계별맞춤형프로그램운영 > 창업후성장 성공기업 1:1 맞춤형컨설팅 VC, 엔젤등투자연계 창업자간협업지원 판로개척대상연계 글로벌경쟁력확보 창업생존추적및재창업의지표현시지원프로그램등록및관리 분야별전문멘토창업센터엑셀레이터 창업기업의디지털기술개발협업 협업인프라제공 창업기업의디지털기술개발협업 [ 대학 ] [ 예비창업가 ] [ 예비창업가 ] [ 예비창업가 ] [ 국내외벤처캐피탈 ] [ 자본 ] [ 예비창업가 ] [ 연구소 ] [ 기업 ] [ 디지털기술및정보 ] [ 예비창업가 ] [ 창업거점센터 ] [ 예비창업가 ] [ 예비창업가 ] [ 엔젤투자자 ] [ 투자소개 ] [ 유망스타트기업 ] 81

7.4 창업, 인큐베이팅활성화 - 추진방향 각종교육과인프라제공등맞춤형창업지원과초기기업의역량강화를위한체계적인프로그램을지원함으로써디지털산업의창업및인큐베이팅의활성화환경을마련함 추진방향및세부이행과제도출 배경및필요성 개선방안 추진방향 주요선진국의비해국내창업 5 년이하기업들의생존율저조로초기창업기업들의생존성확보필요 사업, 창업관련컨설팅분야별전문멘토링 디지털기술개발환경을위한시설및전문교육과프로그램제공 고부가치산업으로 ICBM 기반의첨단 ICT 산업의중요성이대두됨에따라첨단 ICT 산업육성지원필요 원천및상용화기술개발지원전문기술인력양성교육 단계별맞춤창업지원프로그램제공으로창업성공률향상방안마련 사물인터넷인큐베이션센터 대기업위주의산업구조와내수시장의한계극복을위한벤처 창업생태계구축으로창업분위기조성필요 아이디어개발방법등기초교육회의실등사무공간, 시설제공 국내외우수기업및기관과의협력네트워크구축으로분야별전문멘토링및컨설팅을통한체계적사업화지원 개포디지털혁신파크조성, 운영 서울앱비즈니스센터설치, 운영 공공데이터및융합솔루션이용 민간투자부족과창업초기자금부족에따라창업자금지원필요 투자자금유치등자금지원 국내외벤처캐피탈및민간투자와의협력을통한필요자금투자유치 핀테크산업육성을위한지원체계구축 국내전체창업중 ' 생계형창업 ' 비중이높음에따라지속가능성장을위한혁신형창업의활성화필요 공동프로젝트 / 협력사업연계국내외우수기업과연구소와교류 82

7.5 디지털경제통합플랫폼 - 개요 디지털기업과산업의지속적인성장을위해법, 제도적, 조직적지원체계를마련함으로써디지털기업들의경쟁력을강화하여생존율을높이고대 중소기업간협력체계및 ICT 융 복합기술의활성화를통해건강한디지털생태계조성 과제정의 디지털산업의지속가능성장지원을위한법, 제도적, 조직적지원체계마련 담당실국 경제진흥본부디지털산업과 추진목적 신생기업의생존율을향상시키고, 경쟁력을강화시킬수있는법, 제도및조직적지원체계를마련함으로써서울시내디지털기업의지속가능성장재고 ICT 융 복합기술적용을통해디지털산업전분야에서새로운부가가치및일자리창출실현 배경및필요성 창의와융합, 개방과경쟁을핵심으로하는새로운창조경제패러다임을추구하는제도와정책의혁신이시급함에따라범정부차원에서 ICT 분야법제도개선을본격추진하고있음 융합기술의경우현재활발히진행되고있는 동종기술간융합 을넘어보다혁신적이고미래의파급효과가큰 이종기술간융합 으로변화하는추세 2010 년기준기업생멸통계를바탕으로우리나라와주요 5 개국 ( 독일, 스페인, 프랑스, 이탈리아, 영국 ) 을중점적으로분석한결과, 기업신생률은독일 8.7%, 스페인 7.8% 인데비해우리가 15% 로 5 개국과비교하여가장높았으며, 소멸률도영국 11.8%, 스페인 9% 인데반해우리가 12.6% 로 5 개국과비교해가장높게나타남으로써초기기업의지속적성장을위한대책마련필요 대 ( 중견 ) 중소기업협업프로세스에 IT 를활용함으로써기업群의네트워크경쟁력강화및상생협력기반구축 기대효과 ICT 기술을활용한복잡한도시문제해결 ICT 벤처생태계의종합적개선으로인한경쟁력강화 ICT 융합기술로인한디지털경제활성화방안마련 2020 년까지디지털기술을활용한도시문제해결정책개발건수 17 건달성 고려사항 83

7.5 디지털경제통합플랫폼 - 개선방향 디지털산업저해법 제도들의개선과융 복합산업활성화와기업간동반성장협력방안마련등디지털산업의지속성장실현을위한조직적지원체계를마련함 AS IS TO-BE 디지털산업의지속가능성실현 관계부서간사회적합의도출부족 법, 제도적규제심각 차세대성장동력디지털산업 스타트업지원미비 핀테크산업 헬스케어산업 사물인터넷산업 빅데이터산업 디지털콘텐츠산업 게임산업 디지털기업생존율저조 대 중소기업상생협력미흡 융합산업활성화부족 디지털산업의지속적발전 일자리창출 경제활성화 신사업개발 ICT 기반생태계조성 법령의환경변화대응 지속가능성장기반마련 국내외협력커뮤니티조성 스타트업및중소기업의민간투자지원확대 ICT 저해법제도개선 대 중소기업간동반성장방안마련 첨단 ICT 기술개발교육및시스템활용지원 공동기술개발및협력사업활성화 유사, 중복규율의통합화 국내외제품유통 판매판로지원 디지털산업경쟁력확보 외부환경변화에신속대응 ICT 융합산업활성화 ICT 융합실증사업지원 ICT 지역혁신거점구축 ICT 융합투자확대 융 복합기술거래활성화 체계적 ICT 정책추진 첨단산업육성정책발굴 핀테크, 헬스케어, 사물인터넷등이차세대성장동력및복잡한도시문제해결방법으로꼽히고있음에도불구하고, 불필요한규제와관계부서간합의도출부족등으로디지털산업발전이저해되고있음 디지털기업생존율저조에따른초창기기업및디지털산업활성화방안마련필요함 이해관계자간의견교류와협의를통해 ICT 산업저해법 제도와 ICT 관련정책을추진함 디지털경제내지속가능성장과경쟁력확보를위한관계기관간협력및지원확대 이종간융합활성화에대한기반과투자확대로디지털산업의경쟁력확보가능 84

7.5 디지털경제통합플랫폼 - 목표모델이미지 디지털산업을규제하는제도를개선하고, ICT 디지털생태계환경조성과함께융 복합산업의활성화를추진함으로써디지털산업의지속성장을실현 목표모델이미지 서울시디지털산업의지속가능성장실현 ICT 규제법제도개선 ICT 디지털생태계환경조성 ICT 융 복합산업활성화 ICT 산업저해규제개선프로세스정립 이해관계자간회의및토론실시 기존법과의조율을통한제도개선실시 디지털기업의창업활성화방안마련 디지털대 중소기업간동반성장방안마련 융 복합활성화를위한법제도개선및정책실시 지식거래수요기업과공급기업의비즈니스매칭및사업화지원 ICT 지역혁신거점구축및테스트베드제공으로실증사업지원 ICT 규제법제도개선 디지털기업의창업활성화방안마련 ICT 지역혁신거점구축및테스트베드제공 ICT 규제사항발굴 [ 부서담당자 ] ICT 규제사항검토 제도기반논의 관계부처간협의 ICT 규제사항개선 [ 교수, 연구진 ] 창업기초교육 엑셀러레이팅 사업화 / 판로지원 디지털대 중소기업간동반성장방안마련 개발 / 시제품지원 지식거래수요기업 융, 복합신사업영역확대 융, 복합기술거래활성화 지식거래공급기업 [ 기업담당자 ] 사업관계자협의 기존법률간조정 [ 법률전문가 ] [ 협력사업활성화 ] [ 대기업 ] [ 유통 판매경로지원 ] [ 전문기술교육및멘토링제공 ] [ 중소기업 ] 융, 복합기술거래기반마련 융 복합기술및산업저해법제도개선 지식거래공급기업 복잡한도시문제해결과차세대성장동력발굴로전분야에서 ICT 기술을중요요소로생각 85

7.5 디지털경제통합플랫폼 - 추진방향 디지털기업의활동을저해하는법과제도를개선과관계기관및전문가들의협력커뮤니티조성등을통해지속가능한디지털산업지원체계를마련 추진방향및세부이행과제도출 배경및필요성 개선방안 세부추진방향 디지털기술활용으로복잡한도시문제해결욕구발생 첨단 ICT 인재육성전문아카데미설립및운영 융 복합저해규제개선 ICBM 기반의차세대핵심유망사업으로부각 관련기술해커톤및콘퍼런스개최로기반역량강화 ICT 법제도개선 ICT 기반의스타트기업생존율저조 기술개발연구지원및기술사업화활성화 국내 외디지털기업 전문가간협력커뮤니티조성 글로벌 ICT 기업의국내영향력확대 첨단 ICT 산업육성을위해민관산학업무협약 서울디지털재단설립, 운영 관계부서간사회적합의도출부족으로 ICT 산업활성화미비 분야별멘토링및네트워킹으로인한노하우공유 융 복합기술개발및산업육성추진 융 복합지식거래활성화 IT 기술과산업간융합가속화 융 복합저해규제개선 첨단 ICT 융복합기술교육추진 범정부차원에서 ICT 분야법, 제도개선추진 테스트베드구축및유망사업발굴추진 86

7.6 기존산업과디지털융합 - 개요 기존중소업체와한계산업의지속적인발전을위해첨단디지털기술의적용을지원함으로써신성장동력의발굴과고부가가치사업화로의전환을추진하여기존산업의경쟁력을강화시킴 과제정의 제조업체등기존중소업체의고부가가치화, 경쟁력강화를위하여디지털기술적용지원 담당실국 서울산업진흥원 추진목적 소상공인및영세사업자들의사업경쟁력확보및산업고도화를위해융 복합사업을지원 신기술및혁신산업에대한교육을제공함으로써기존한계산업을기술혁신형산업으로전환 배경및필요성 1990 년대부터중국등개도국으로부터제조품의수입급증 : 국내시장에주로의존해오던중소제조업기업이국내에서수입품과심한경쟁 도심형제조업등특화산업이서울도심에밀집되어있으나, 저가의수입제품과경쟁열위와낙후된작업환경등으로인해사업활력이저조 서울지역경제의근간을이루는소상공인은총사업체 72 만개중 81.5% 인 54 만개에이르나이들소상공인의폐업및영업권침해는심화되고있는상황 최근고착화하고있는한국경제의저성장기조를극복하기위해서는무엇보다산업구조인측면에서고부가가치산업의비중을끌어올리는게중요 2015 년도과학기술 ICT 분야연구개발사업종합시행계획에따르면, ICBM 의 13 년부터 17 년까지의각분야별시장성장률전망은 (IoT) 25.6%, ( 빅데이터 ) 35.3%, ( 클라우드 ) 22%, ( 스마트폰 ) 2.8% 로나타났음 기대효과 기존사업신성장활력창출로인한부가가치유발 기존산업단지의경쟁력강화및활성화 사물인터넷지원기업수 110 개 사물인터넷전문인력년 250 명양성 G 밸리내유망기술건수 54 건 고려사항 87

7.6 기존산업과디지털융합 - 개선방향 전세계의글로벌화현상과낮은임금등으로경쟁력을상실한국내중소및한계산업기업들에게사업의경쟁력을확보하고산업의고부가가치화로의전환을위해첨단 ICT 기술적용을위한종합적인지원체계를제공함 AS IS TO-BE 서울시도심형제조업산업의현실 산업경쟁력악화 전문인력및노동인력부족현상심화 산업생산구조가붕괴될경우높은연계성을갖고있는산업전체가침체위험 제품및산업경쟁력강화 사업경쟁력확보및향상 전문인력으로신기술개발 신사업모델개발 해외시장진출 전세계글로벌화수입상품증가 낮은임금수준 R&D 투자비용저조 서울시 4 대도심형제조산업 서울시제조업의 70% 인력 특징 노동과자본의집약적산업 경기변동에둔감 인쇄 출판산업 패션 봉제산업 귀금속산업 기계산업 서울시 4 대도심형제조산업 산업의고부가가치화를위한지원체계마련 인쇄 출판산업 패션 봉제산업 귀금속산업 기계산업 첨단 ICT 전문기술교육제공 각산업과 ICBM 융합기술적용 타산업과의융합비즈니스실시 R&D 를통한기술경쟁력제고 인쇄 출판, 패션 봉제, 귀금속, 기계산업은서울시의 4 대도심형제조업산업으로서울시제조업의약 70% 를차지하며, 노동집약적으로경기변동애둔감한산업 국외수입상품증가와낮은임금및 R&D 투자비용저조로산업경쟁력악화와인력난그리고산업전체가침체위험에빠질수있음 첨단 ICT 기술교육과 ICBM 융합기술의적용및타산업과의융합비즈니스실시등서울시의 4 대도심형제조산업의고부가가치화를위한지원체계를마련함 산업의고부가치화지원정책통해서울의도심형제조산업은기존제품과산업의경쟁력을높이고, 전문인력으로신기술및사업모벨을개발하여해외시장에진출할수있음 88

7.6 기존산업과디지털융합 - 목표모델이미지 경제성장정책의지를바탕으로첨단 ICT 융 복합기술교육과융 복합사업화지원및관계기관간협력네트워크구축을통해제품과산업의경쟁력을강화하고신기술과신사업모델을개발함으로써기존산업의고부가치화실현 목표모델이미지 산업의고부가가치화실현 제품및산업경쟁력강화 신기술및신사업모델개발 원가절감및제품품질강화 산업육성종합지원체계추가확충 산업간융합및상생협력활성화 ICT 융복합기술적용 서울시 4 대도심형제조산업 인쇄 출판산업 패션 봉제산업 귀금속산업 기계산업 [ 경제성장정책의지 ] 첨단 ICT 융복합기술교육제공및기반확대 융 복합사업화지원 관계기관협력네트워크구축 ICT 융복합활성화지원정책및법제도개선추진 전문아카데미설립 첨단 ICT 융복합전문교육실시 실증사업테스트베드제공 R&D 기반기술사업화활성화 산학연연합커뮤니티형성과제발굴연구포럼개최 신성장동력발굴및산업경쟁력고도화추진 해커톤대회개최 멘토링을통한노하우공유 글로벌표준기술개발협력 R&BD 연구지원 기술사업화및컨설팅자문 보유데이터개방 89

7.7.1 디지털을통한도시문제해결 - 안전 - 개요 재난재해, 시설물안전, 시민생활안전등, 시민의안전한도시생활을위한디지털기술적용방안수립 과제정의 재난재해대응, 도시시설물안전, 시민생활안전등시민의안전한생활을보장하기위해, 첨단디지털기술적용방안수립 담당실국 소방재난본부현장대응단, 서울종합방재센터안전총괄본부안전총괄과, 도로시설과정보기획관공간정보담당관, 정보통신보안담당관 추진목적 시민이느끼는서울시의문제중안전분야의문제점을해결을위한첨단디지털기술적용방안수립 배경및필요성 재난재해상황발생시신속하고, 정확한대응필요 드론, 사물인터넷, 모바일등첨단 IT 기술을적용한재난대응시스템구현필요 서울시가관리하고있는주요시설물 ( 도로, 교량, 터널 ) 의노후화로인해사고발생위험증가에따른안전관리필요 - 서울시전체시설물중 30 년이상사용된도로시설물 27.5%, 30 년이상사용된건축물 46.5% 어린이, 독거노인, 치매환자등사회약자에대한안전서비스필요 - 서울시독거노인현황 2011 년 : 211,226 명, 2012 년 238,551 명, 2013 년 253,302 명, 2014 년 273,190 명으로점차증가중 ( 서울통계 ) 기대효과 신속한재난재해대응을통한시민이안전성강화첨단기술을활용한시설물을관리를통한관리업무의효율성및안전성강화 고려사항 90

7.7.1 디지털을통한도시문제해결 - 안전 - 개요 현황분석을통해도출된개선기회바탕으로정보화사업여부, 중요도, 정보화사업가능여부등을검토하여추진방향및이행과제를도출함 현황분석개선기회추진방향이행과제 시민수요조사 시정 4 개년계획 제안요청서검토항목 분야별기본계획 실국제출과제 건설안전근로자위치확인시스템구축 교량, 터널통합관리시스템구축 드론등첨단기술활용재난대응시스템구축 스마트긴급구조통제단시스템구축 스마트워치를이용한현장대원건강관리시스템 119 다이렉트서비스 긴급대응모바일영상커뮤니티서비스 기반시설통합보안관제체계구축 사물인터넷기반도시안전서비스 소방장비안내및상태모니터링서비스구축 노인, 어린이등재산약자보호를위한상황기반디지털안전서비스제공 ( 긴급상황구조, 위치기반구조 ) 지능형 CCTV 기반재난취약지역감시시스템구축 ( 재래시장, 거주취약지구등 ) 빅데이터분석을통한도시안전취약지구분석시스템구축 재난긴급대응및복구를위한모바일 BCMS( 재해경감체계 ) 구축 재난사고긴급대응망시스템구축 1. 재난재해신속대응체계강화 2. 도시기반시설물안전통합관리구축 3. 생활안전강화를통한안전사고예방 4. 취약구역치안강화를통한범죄예방 검토사항 중복성검토 정보화사업여부 중요도 실현가능성 실국검토의견 스마트긴급구조통제단시스템구축 첨단기술활용재난대응시스템개발 소방안전지도고도화 긴급대응모바일영상커뮤니티서비스 SNS를통한안전재난전파기능강화 교량, 터널통합관리시스템구축 사회약자안심서비스제공 안심지킴이 CCTV 고도화 91

7.7.1 디지털을통한도시문제해결 - 안전 배경및필요성 시민수요조사결과서울시의안전분야의개선요구사항은재난재해대응, 도시기반시설물에대한관리, 범죄예방및치안강화, 어린이, 노인등사회약자에대한안전관리등으로나타남 시민개선요구사항 최근주요국내 / 서울재난현황 치안취역구역싱크홀등의재해 CCTV 청소년범죄학교폭력서울시보건질병관리노후화된공공시설물지하철, 공공장소성추행아이등하교안전지하철안전사고어린이놀이시설안전건설현장주변보행로식수수질문제홍수및하수범람등지하철등실내사고이면도로, 보행로의경사지 10.48% 8.76% 7.72% 7.68% 7.28% 6.56% 6.28% 4.88% 4.40% 3% 2.88% 2.68% 2.44% 2.32% 2.32% 2.04% 2% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 도로싱크홀, 홍수및하수범람등재해재난상황대응에대한요구사항발생 노후화된도시시설물에대한관리필요 치안취약구역관리및 CCTV 관리등범죄안전관리필요 어린이, 노인등사회약자에대한안전관리필요 사고발생일 내용 2010년 1월 서울시대설피해 2010년 9월 서울, 수도권집중호우로인한자연재해 / 재난발생 2011년 7월 우면산산사태발생피해 2014년 2월 강원도경주리조트체육관붕괴 (10명사망 ) 2014년 3월 송파구시내버스급발진사고 (3명사망 ) 2014년 4월 세월호사고 (295명사망 ) 2014년 7월 서울구룡마을화재사고 2014년 8월 석촌동일대싱크홀발생 2014년 10월 판교환풍구붕괴사고 (15명사망 ) 2014년 12월 제2롯데월드아쿠아리움누수 2015년 3월 ~4월서울강남싱크홀발생 2015년 5월 ~7월전국메르스공포 5.5 5 4.5 4 3.5 시민체감도시위험도 ( 단위 : 점 / 10점평균 ) 10 4.44 4.7 5.09 4.54 5.53 5.52 4.77 5.17 4.57 5.21 4.5 5 4.35 3.28 3.76 2009 2010 2011 2012 2013 2014 0 시민의불안가중 자연피해밤거리범죄건축물 2013 2014 사고 시민체감도시위험도는 2009 년이후최고수준임 도시범죄율은 2010 년이후꾸준히증가하고있음 2013 년에비해 자연피해 와 건축물사고에대한불안감 항목에대한위험도크게증가함 2014 년세월호사고로인한시민의불안이상승함 출처 : 2014 년서울서베이 ( 서울특별시, 2015) 92

7.7.1 디지털을통한도시문제해결 - 안전 - 목표모델이미지 재난재해상황대응을위한안전체계수립, 독거노인치매환자건강상태및어린이위치모니터링서비스, 안심지킴이 CCTV 고도화등, 시민의안전을위한다양한서비스를제공함 목표모델이미지 모바일기반의실시간재난상황정보공유를통한재난대응황금시간목표달성 안전지킴이 CCTV 고도화 모바일영상통화를활용한 고화질방범용 CCTV 로교체 시민 재난상황정보전파 소방재난본부 홍수, 화재등재난재해발생 신속현장출동을위한재난재해발생위치정보제공 출동대 재난대응메신저를통한대응방안토의 SNS 을통해시민에게재난상황전파 도시공원, 놀이터 CCTV 설치확대 문제차량자동검색시스템확대 사회약자안심서비스제공 어린이위치정보제공 독거노인, 치매환자 웨어러블기기를활용한건강상태모니터링 모바일을통한위치정보, 건강상태정보제공을통한신속한대응유도 건강이상시보호자, 경찰서, 소방서에즉시알림 어린이 스마트폰앱, 위치추적기 스마트폰앱및위치추적기를활용등하교길안심서비스제공 보호자 위급상황시경찰청과연계 93

7.7.1 디지털을통한도시문제해결 - 교통 - 개요 교통혼잡및주차지역부족문제등교통분야문제해결을위한디지털기술적용방안을수립함 과제정의 교통혼잡문제및주차문제등교통분야의도시문제해결을위한디지털기술적용방안수립 담당실국 도시교통본부주차계획과, 교통정보과 추진목적 주차문제, 교통혼잡문제등시민이느끼는서울의교통문제를해결하기위해디지털기술을적용함 배경및필요성 시민설문조사결과서울시의교통분야의주요문제점은대중교통혼잡, 주거지주차공간부족, 불법주정차문제로나타남 - 출퇴근버스, 지하철혼잡 (15.96%), 주거지주차공간부족 (12.96%), 불법주청차로인한피해 (9.64%) 거주지주차공간부족으로인한불법주정차문제해결필요 기대효과 교통혼잡해소, 주차공간부족해결을통한시민편의성강화 고려사항 94

7.7.1 디지털을통한도시문제해결 교통 - 개요 현황분석을통해도출된개선기회바탕으로정보화사업여부, 중요도, 정보화사업가능여부등을검토하여추진방향및이행과제를도출함 현황분석개선기회추진방향이행과제 시민의대중교통이용편익증대를위한대중교통정보서비스고도화 정시성확보와버스속도개선을위한버스우선신호체계구축 1. 교통혼잡도감소를위한친환경교통수단확대제공 시민수요조사 시정 4 개년계획 제안요청서검토항목 분야별기본계획 실국제출과제 빅데이터를활용한택시정보서비스다양화 ( 택시지역별분산배치, 택시탑승장위치관리등 ) 보행편의제고를위한보행교통포털시스템구축 이용자편의향상을위한대중교통연계공공자전거서비스제공 공간정보기반도로환경모니터링시스템구축 ( 교통량ㆍ대기질ㆍ소음연계모니터링시스템 ) 어린이교통안전확보를위한지능형어린이보호구역관리 2. 디지털교통체계활용의선제적대응을위한인프라구축 검토사항 효율적주차공간활용기반마련 C-ITS 기반교통안전중심지능형교통구축 서비스구축 통행수요분산을위한교통관리시스템구축 효과적주차공간활용을위한스마트도시주차관리체계구축 C-ITS기반교통안전중심지능형교통구축 보행자, 자전거안전시스템구축 중복성검토 정보화사업여부 중요도 실현가능성 실국검토의견 95

7.7.1 디지털을통한도시문제해결 교통 - 배경및필요성 출퇴근버스, 지하철혼잡등교통혼잡문제와주거지주차공간부족으로인한불법주정차문제등교통분야의문제를해결하기위해디지털기술적용방안을모색함 출퇴근버스, 지하철혼잡주거지주차공간부족불법주정차로인한피해도심상습도로정체도심, 관광지주차공간부족난폭운전및위협행위시내버스, 택시난폭운전자전거등으로인한보행자 도로파임택시기사승차거부차량의자전거전용도로점유신호등신호체계횡단보도안전주행중무단횡단위협구급차량교통정보부족대중교통환승불편택시기사불친절교통사고처리도로소음도로안내표지판관리시내버스무정차기타주택골목길불법주차단속 시민이느끼는서울시교통분야문제 시민이느끼는서울교통분야의가장큰불편사항으로는출퇴근버스, 지하철혼잡 (15.96%), 주거지주차공간부족 (12.96%), 불법주청차로인한피해 (9.64%) 으로 순으로나타남 9.6% 9.0% 6.5% 6.4% 5.0% 4.2% 3.8% 3.4% 3.1% 2.5% 2.5% 2.4% 2.4% 1.8% 1.7% 1.7% 1.6% 1.3% 0.9% 0.9% 0.3% 0.0% 16.0% 13.0% 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 100,000 80,000 60,000 40,000 20,000 3,020 3,000 2,980 2,960 2,940 0 서울시도시부도로의교통혼잡비용 61,014 67,355 71,037 72,315 74,584 79,542 80,147 ( 단위 : 억원 ) 84,144 88,000 91,177 94,353 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 자동차등록대수와주차장확보율 자동차등록대수증가추이 ( 단위 : 천대 ) 2011 2012 2013 2014 128 126 124 122 120 118 116 120.8 주차장확보율 120.7 126.4 ( 단위 : %) 2011 2012 2013 2014 126.8 서울시교통혼잡비용은매년증가하고있는추세임 자동차등록대수증가추이는 2014 년빠르게증가하였으나, 주차장확보율증가는 2013 년이후주춤함 주차장확보율은 126% 에달하지만주차문제는여전히심각함 96

7.7.1 디지털을통한도시문제해결 교통 - 목표모델이미지 교통혼잡관리, 주차장부족문제등의교통분야의문제점을해결하기위해디지털기술을적용한교통체계를개선하고, 실시간주차가능정보를제공하여주차장부족문제를개선함 목표모델이미지 차량및도로간통신을기반으로한차세대교통시스템구현 차량대상교통상황정보제공 차량대차량간통신시스템으로도로혼잡정보수집및전송 도시인프라를통한교통정보전송 교통정보시스템 도로인프라를통한실시간교통정보수집및전송 센서기반의도로인프라와차량간통신을통해사고, 및돌발상황발생시정보전송 교통사고및정체구간등의실시간도로상황정보를제공활용 교통사고발생 실시간추적가능정보제공으로인한주차문제해결 서울시공공, 민간주차장에센서를설치실시간주차공간정보수집및전송 주차정보통합관리시스템 실시간주차장주차공간정보제공 기존웹 ( 주차정보안내시스템 ), 모바일앱 ( 서울주차 ) 을통해실시간주차공간정보제공 센서를활용한주차여부측정 실시간주차정보의민간개방을통한신규앱개발유도 97

7.7.1 디지털을통한도시문제해결 - 환경 - 개요 대기환경오염, 도심에너지를관리등을위해디지털기술적용방안을수립함 과제정의 환경분야의도시문제해결을위한디지털기술적용방안수립 담당실국 기후환경본부녹색에너지과, 대기관리과 추진목적 대기오염, 초미세먼지, 소음, 도심쓰레기문제등시민이느끼는서울시의환경분야문제점을해결하기위한디지털기술적용방안수립 배경및필요성 스마트그리드 : 정부주도의스마트그리드확산사업의일환으로서울시도심건물에대한에너지관리를위한기반조성필요 공사장소음, 교통소음등실생활에불편을주는소음문제지속적인발생에따른해결방안필요 - 소음진동민원발생건수 2012 년 5,672 건, 2013 년 7,943 건 2014 년 7,833 건발생 ( 소음진동연차보고서, 서울시 ) 황사, 미세먼지, 초미세먼지, 오존등점점심해지는대기오염에대한대응필요 기대효과 에너지관리기반마련을통한저소비에너지도시로의성장가능성강화 대기환경, 도심생활소음관리를통한쾌적한도시조성강화 고려사항 98

7.7.1 디지털을통한도시문제해결 - 환경 - 개요 현황분석을통해도출된개선기회바탕으로정보화사업여부, 중요도, 정보화사업가능여부등을검토하여추진방향및이행과제를도출함 현황분석개선기회추진방향이행과제 시민수요조사 시정 4 개년계획 제안요청서검토항목 분야별기본계획 실국제출과제 대형건물, 공공건물실시간에너지관리체계구축및지능형전력계량시스템구축추진 효과적소음관리를위한서울시소음지도구축 환경약자를위한대기환경정보제공체계구축 ( 대기환경신호등서비스등 ) 도심공공쓰레기통관리문제해결및쓰레기관리효율화시스템구축 ( 스마트쓰레기통, 수거작업관리시스템 ) 초미세먼지실시간모니터링관리시스템구축 1. 저소비고효율에너지관리를위한기반수립 2. 생활환경관리를위한첨단기술적용방안수립 3. 대기오염관리를위한환경정보수집및관리강화 검토사항 지능형전력계량시스템구축 대기환경정보제공고도화 녹지관리를위한에코딜라이트서울, ECO- Delight, Seoul 추진 ( 녹지정보 DB 화, 녹지큐레이션지도개발, 녹지사업평가체계등 ) 중복성검토 정보화사업여부 중요도 실현가능성 실국검토의견 99

7.7.1 디지털을통한도시문제해결 - 환경 - 배경및필요성 시민수요조사결과, 대기오염, 황사, 초미세먼지, 쓰레기등대기환경오염및쓰레기로인한거리환경오염을서울시환경분야의문제점으로인식하고있음 시민이느끼는서울시환경분야문제 대기오염, 황사, 초미세먼지, 오존등 쓰레기무단투기음식물쓰레기소음 / 악취없는도시조성하천수질관리자동차배출가스관리환경오염시설관리아리수수질전력, 가스등에너지관리재활용품분리배출깨끗한실내공기질만들기환경과경제가상생하는녹색일자리 탄소배출량생활주변석면퇴출상하수도누수산책로통제지역관리가스, 물, 전기등사용량의원격검침건물에너지효율화생활형중고장터스마트그린기타 6.4% 5.3% 5.2% 4.6% 4.4% 4.4% 4.2% 3.5% 3.0% 2.8% 2.8% 2.5% 2.0% 2.0% 1.8% 1.6% 1.2% 0.3% 9.4% 17.7% 14.9% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 시민수요조사결과, 대기오염, 황사, 초미세먼지, 오존등대기환경오염을환경분야의가장큰문제점으로인식함 (17.68%) 쓰레기무단투기, 음식물쓰레기등생활환경오염등의문제가두번째환경문제로인식됨 60 40 20 61 30 55 미세먼지농도 PM - 10( μg / m3 ) PM - 2.5( μg / m3 ) 54 49 47 서울시미세먼지현황 41 45 26 26 25 24 23 25 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 * 주 ) 연평균환경기준 : PM-10 50 μg / m3, 25 μg / m3이하 ( 15 년적용 ), WTO 권고기준 : PM-10 20 μg / m3, 10 μg / m3이하 60 40 20 0 45 0.04 0.035 0.03 0.025 0.038 40 PM-10( μg / m3 ) 33 28 21 26 서울동경뉴욕파리 30 20 10 0 이산화질소농도 0.038 NO2(ppm) 0.035 0.034 0.033 0.03 0.033 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 * 주 ) 연평균환경기준 : 0.030ppm, WHO 권고기준 : 0.021ppm NO2(ppm) 28 22 17 서울동경뉴욕파리 서울의미세먼지농도는 2012 년이후다시높아지고있음 (2012 년, PM-10 41 μg / m3 2013 년, PM-10 45 μg / m3 ) 서울의미세먼지농도와이산화질소농도는, 동경, 뉴욕, 파리등주요도시의 1.5 ~ 2 배수준임 (2013 년기준 ) 100

7.7.1 디지털을통한도시문제해결 - 환경 - 목표모델이미지 원활한대기환경정보제공을위한기존시스템고도화, 효율적인에너지관리를위한기반마련, 등환경분야의문제점을해결하기위한디지털기술적용방안을수립함 목표모델이미지 대기환경정보제공시스템강화 에너지관리를위한지능형전력계량시스템구축, 운영 미세먼지 지역별대기환경측정소를통해대기환경정보를제공받아시민에게정보제공서비스중 초미세먼지 오존 이산화탄소 대기환경측정소 이상징후발견시 원격조정관리 대기환경통합정보시스템 서울시자치구및주요지점에대기환경정보수립을위한측정소운영 웹, 문자로대기환경정보제공 시민 지능형전력계량시스템을통한전력사용정보수집및전송 전력사용정보분석 ( 이용시간및사용패턴등 ) 실시간정보제공을통한전력사용절감유도 101

7.8.1 디지털을통한시민삶의가치향상 복지, 교육 - 개요 기초수급자, 장애인등취약계층에대한복지서비스강화및정보격차해소를위한디지털기술적용방안수립 과제정의 취약계층에대한복지서비스제공강화를위한디지털기술적용및정보격차해소를위한정보화지원강화 담당실국 복지본부복지정책과복지본부인생이모작지원과평생교육정책관평생교육담당관시민소통기획관뉴미디어담당관, 정보기획관정보통신보안담당관, 데이터센터 추진목적 취약계층에대한복지서비스확대를위한디지털기술적용방안수립 독거노인, 장애인등취약계층에대한복지서비스강화필요 서울시독거노인수증가에따른노인지원서비스강화필요 배경및필요성 - 독거노인수 2011 년기준 211,226 명에서 2014 년 273,190 명으로지속증가중 ( 서울통계기준 ) - 서울시고령자가경험하는가장큰어려움은건강문제및경제적인어려움으로나타남 (2014 년서울시고령자통계기준 ) 취약계층에대한정보격자해소필요 - 정보격차에따른정보활용불평등방지 시민과의소통강화를위한소셜네트워크활용교육필요 시민의개인정보보호수준의향상과 잊혀질권리 등개인사생활존중을위한사회적분위기조성필요 기대효과 찾아가는복지서비스업무효율성및체계적인관리로복지사각계층해소 소셜교육을통한시민과의소통강화 시민개인정보보호역량향상 고려사항 102

7.8.1 디지털을통한시민삶의가치향상 복지, 교육 - 개요 현황분석을통해도출된개선기회바탕으로정보화사업여부, 중요도, 정보화사업가능여부등을검토하여추진방향및이행과제를도출함 현황분석개선기회추진방향이행과제 시민수요조사 시정 4 개년계획 제안요청서검토항목 분야별기본계획 실국제출과제 찾아가는복지서비스지원시스템필요 법인, 시설에대한관리시스템구축운영 맞춤형주거복지지원시스템구축 스마트시니어일자리검색지원및정보제공포털필요 사회적약자및장애인돌봄서비스 시민건강돌봄이 App 개발 실버간편콜서비스 독거어르신돌봄이 Device 개발 취약계층을위한정보격차해소방안제공 1. 시민맞춤형생활복지서비스지원강화 2. 정보취약계층에대한디지털복지지원 3. 시민의디지털역량강화 검토사항 생활복지통합정보시스템 (BigCare) 구축 법인 시설관리시스템구축을통한업무효율화 50+ 세대를위한온라인소통공간 50+ 포털 확충 정보취약계층정보격차해소 평생학습포털시스템고도화 디지털소셜역량강화 중복성검토 정보화사업여부 중요도 실현가능성 실국검토의견 시민과함께하는개인정보보호협업체계구축 103

7.8.1 디지털을통한시민삶의가치향상 복지, 교육 - 배경및필요성 시민들은복지분야에서독거노인, 장애인등사회약자에대한복지서비스제공지원을가장필요하다고느끼는것으로나타남 시민이느끼는서울시복지분야문제 서울시현황 독거노인, 장애인대상의찾아가는 의료기관에대한의료서비스점검및 어린이집및보육시설에대한서비스 차상위계층에대한복지지원확대공공주택및주거정보지원서비스자살방지, 스트레스관리를위한 영유아보육교사및사회복지분야 장애인대중교통이용의불편치매노인및어린이실종내주변의료기관정보및위치정보부재청소년대상문화, 체험, 상담등의복지 장애인시설및복지시설에대한 노숙인대상재활및자활결혼지원지자체별법률, 금융, 생활분야별상담 지자체별시민건강프로그램지원확대지자체별 ( 지역별 ) 봉사활동기부및후원을위한복지단체와시민 기타 11.7% 9.6% 8.5% 7.1% 6.6% 6.6% 6.6% 5.8% 5.3% 5.2% 5.0% 4.9% 4.0% 3.8% 3.4% 2.5% 2.0% 1.1% 0.2% 0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 10.00% 12.00% 14.00% 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 독거노인현황 273190 238551 253302 211226 2011년 2012년 2013년 2014년 고령자가경험하는어려움 시민수요조사결과, 독거노인, 장애인대상의찾아가는복지서비스가가장필요하다고인식함 (11.78%) 서울시의독거노인은 2011 년 211,226 명에서 14 년 273,190 명으로매년지속적으로증가하고있음 고령자의생활불편사항으로는건강문제, 경제적인어려움순으로나타남 참고자료 : 독거노인현황 ( 서울통계 ), 2014 서울시고령자통계 ( 서울특별시,2014), 104

7.8.1 디지털을통한시민삶의가치향상 복지, 교육 - 목표모델이미지 찾아가는복지서비스업무지원을시스템구축, 50+ 세대를위한소통공간기능강화를통한시민맞춤형복지서비스를강화하고, 정보격차를해소를위한 IT 복지서비스강화, 모바일및소셜활용능력교육을통한디지털복지를수행함 목표모델이미지 생활복지통합정보시스템 (BigCare) 구축 50+ 세대를위한온라인소통공간 50+ 포털 확충 취약계층 모바일을통한실시간정보제공및관리강화 복지서비스지원시스템 최신복지정보 건강상태정보 방문일정관리 대상자개인정보 상담이력관리 민간복지서비스정보 동사무소복지담당관및간호사방문 찾아가는복지서비스지원시스템구축및운영을통한체계적인복지서비스관리및업무편의성제공 50+ 세대 시니어포털 (50+ 서울 ) 을 50+ 포털로전환 건강정보 정책건의 커뮤니티 문화정보 일자리정보 주요이용대상을 50+ 세대 ( 만 50~64 세 ) 로설정, 맞춤형정보제공기능강화 서울시일자리지원기관 일자리정보연계 타공공및민간의 50+ 세대일자리지원기관 사회공헌허브및 50+ 스마트잡서치구축 - 서울시의 50+ 세대일자자와사회공헌정보를지원기관 ( 자원봉사센터 워크넷 일자리플러스센터등 ) 과의정보연계추진 취약계층, 장애인 정보격차해소를위한 IT 복지서비스강화 PC 및모바일기기지원 중고 PC 지원 스마트폰지원 정보화교육지원 강사파견현장교육 OS 교육및스마트폰, SNS 활용교육 장애인대상정보통신보조기기지원 시각, 청각, 지체장애등장애유형별보조기기지원 서울시 중앙정부 민간기업 취약계층에대한정보격차해소를위한디지털기기지원및정보화교육확대강화 모바일시대진입에따른스마트폰지원및활용교육강화 민간과의협력강화추진을통한복지서비스강화 모바일활용및소셜 (SNS) 활용능력강화를위한다양한교육강화 시민 서울시평생학습포털의모바일및 SNS 활용교육콘텐츠제공 서울시공공장소를활용한소셜교육제공 교육콘텐츠개발및교육강사지원 민간기업 SNS 활용전문가 비영리민간단체와협업체계구축 서울시평생교육포털의모바일및 SNS 활용교육콘텐츠제공 민간기업및단체, 전문가와의연계를통한교육콘텐츠제작및교육강사지원 민간부문의개인정보보호수준을향상시키고 개인정보보호교육을확대 105

7.8.2 디지털을통한시민삶의가치향상 - 문화 관광 - 개요 시민의삶의질향상을위해디지털기술을적용한문화관광활동지원계획을수립함 과제정의 디지털기술을적용한시민생활맞춤형문화 관광정보제공 담당실국 문화본부, 문화정책과관광체육국관광사업과 추진목적 시민삶의질향상을위해다양한문화관광정보및체험서비스를제공하기위해디지털기술적용방안을수립함 배경및필요성 시민수요조사결과, 문화 관광안내정보및프로그램부족등의문제점등장 - 외국인관광객대상의바가지요금 (12.24%), 관광안내정보 (8.4%) 및관광프로그램부족 (8.24%) 온라인관광정보와, 실제관광지의관광가이드북과의연계를통해관광객이손쉽게다양한관광정보를활용할수있도록지원 기대효과 다양한문화행사및관광정보제공을통해관광도시로서의위상강화및시민의삶의질향상 고려사항 106

7.8.2 디지털을통한시민삶의가치향상 - 문화 관광 - 개요 현황분석을통해도출된개선기회바탕으로정보화사업여부, 중요도, 정보화사업가능여부등을검토하여추진방향및이행과제를도출함 현황분석 개선기회 추진방향 이행과제 시민수요조사 시정 4 개년계획 제안요청서검토항목 분야별기본계획 실국제출과제 공공미술작품자료보완및관리시스템구축 문화행사정보통합관리위한맞춤형문화정보제공 서울시도서관도서통합관리시스템구축사용자주도의온오프라인관광통합정보제공 외국인관광객을위한서울물가정보공개시스템구축및모바일서비스제공 증강현실기술기반도시역사체험서비스구축 IoT 기반맞춤형관광안내서비스제공 ( 서울시큐레이션플랫폼개발및서비스구축, 비콘기반관광안내서비스, 비콘기반서울한양도성투어 ) 공간정보기반한강활용정보시스템구축 ( 정보지도, 프로그램, 이용안내등제공 ) ICT 융합을활용한서울문화공간활성화방안 1. 사용자중심맞춤형관광통합서비스제공 2. 디지털기술을활용한문화관광체험서비스구축 검토사항 중복성검토 정보화사업여부 중요도 실현가능성 실국검토의견 문화행사정보통합관리를통한맞춤형문화정보제공 사용자주도의온오프라인관광정보제공 107

7.8.2 디지털을통한시민삶의가치향상 - 문화 관광 - 배경및필요성 시민의여가시간증가및문화활동에소요되는비용증가에따라문화관광활동이증가하고있으며, 문화 관광분야의주요문제점은외국인관광객대상바가지요금, 관광안내정보부족등으로나타나고있음 시민이느끼는서울시문화 관광분야문제점 외국인관광객대상바가지요금근절문화재안전관리관광안내정보부족관광프로그램취약불편한길찾기공공화장실정보훼손된역대정부수반유적복원및 지역별관광자원스토리텔링을통한 무형의전통문화보존및계승발전다국어관광안내안내표지판설치및 한류문화관광서울도보관광코스개발 / 운영외국인관광객안내 : 의료관광, 동대문 서울시맛집찾기지속가능한성곽보존 / 관리외국인관광도시민박업관광분야상시모니터링의료관광통합문화이용권상점물건구매기타 0.1% 8.4% 8.4% 8.2% 8.1% 6.4% 5.6% 5.1% 4.6% 3.9% 3.9% 3.7% 3.3% 3.2% 2.8% 2.7% 2.4% 2.4% 2.3% 2.2% 12.2% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 시민이느끼는문화 관광분야의주요문제점은외국인관광객대상의바자기요금, 문화재안전관리, 관광안내정보및관광프로그램부족으로나타남 2014 2012 2010 2008 400000 300000 200000 100000 시민이느끼는서울시문화 관광분야문제점 국민하루평균여가시간 176 174 169 198 2008 년부터 2014 년까지국민하루평균여가시간및시민의문화활동비용은계속큰폭으로증가하고있는추세임 서울시민의문화활동에소요되는비용은점차증가하고있음 272 299 297 348 0 50 100 150 200 250 300 350 400 서울시민문화활동연간평균비용 214030 221040 306058 2008 2010 2012 2014 ( 단위 : 분 ) 359205 휴일 평일 108

7.8.2 디지털을통한시민삶의가치향상 - 문화 관광 - 목표모델이미지 시민의삶의질향상을위한다양한문화관광서비스를위해문화행사정보통합관리, 사용자주도의온오프라인관광정보제공 목표모델이미지 문화행사통합관리및맞춤형서비스제공 시민 개인맞춤형문화행사정보 검색서비스제공 검색기능강화 사용자위치 개인취향 선호행사유형 연령 행사기간, 장소, 행사유형, 등문화행사정보를문화포털에직접등록 25 개자치구문화행사담당자 문화행사공연기관담당자 서울문화포털운영효율화를위해, 각문화행사관련자들이서울문화포털에문화행사를등록할수있도록함 서울문화포털웹 사용자주도의온오프라인관광정보제공 관광객 개인맞춤형서비스제공사용자가원하는정보만을선택저장할수있도록 UI 개선 모바일앱, PC 웹서비스제공 관광가이드북 온 오프라인관광정보연계제공 QR 코드를활용, 관광가이드북콘텐츠별상세정보를온라인으로제공 관광정보통합관리시스템 추천명소 숙박정보 추천코스 이용후기 쇼핑 관광정보연계 민간기업 서울시및자치구 모바일, PC 관광서비스통합시스템을통한관광정보제공 민간관광기업과의연계를통해관광정보제공강화 109

7.9 첨단디지털기술선제적적용 - 개요 사물인터넷등첨단디지털기술을도시문제해결과시민삶의질향상을위해시정전반에선제적으로적용하고서울전역에확산하는글로벌선도디지털도시로의위상을강화 과제정의 첨단디지털기술을시정전반에혁신적으로선제적용함으로써글로벌디지털도시를선도 담당실국 정보기획관정보기획담당관 추진목적 선제적으로시민과함께첨단디지털기술을도입 / 활용하는혁신적시정을통해도시문제해결과시민삶의질을향상을이루고, 그가치를세계와나눔으로써글로벌디지털도시로서의위상을강화 배경 및 필요성 세계적으로사물인터넷등첨단디지털기술을통해도시문제해결하려는노력이진행중이며, 시민참여를통한첨단디지털기술기반서비스를실증하는리빙랩이확산되고있는추세 서울은 6 회연속세계전자정부평가 1 위를달성하고있는세계적전자정부도시지만, 스마트도시로서의국제적입지는상대적으로낮은상황 첨단디지털기술을통한도시문제해결과시민편익증진서비스발굴과확산을통해디지털도시경쟁력을강화하고세계와교류함으로써디지털도시로서의국제적인식을높이는것이필요 기대 효과 혁신적시정실현으로도시문제를해결및시민편익과만족향상을통해도시경쟁력강화 디지털서울의세계적위상을높여글로벌선도디지털도시이미지를강화하고시민의자긍심을고취 고려 사항 민간주도, 시민참여의체계적실증방안마련과글로벌교류를위한민관협력 110

7.9 첨단디지털기술선제적적용 - 개선방향 도시문제해결을위한첨단디지털기술활용한서비스를시민과함께실증하는공간을우선구축하고, 단계적으로영역을확산함으로써서울전역을혁신실증공간으로조성 AS IS TO-BE 교통 안전 환경 문화 관광 복지 여성 가족 도시경제 교육 행정 도시문제해결을위한첨단디지털기술실증환경필요 시민, 민간 시정전반의혁신을위한첨단디지털기술활용기회확대필요 글로벌디지털리더 민간주도시민참여디지털기술선제적용 도시문제해결및시정혁신 글로벌선도디지털도시 서울전역의디지털도시화 첨단기술의 선제적적용 글로벌위상 강화필요 도시문제해결과시민삶의질향상을위한첨단디지털서비스발굴및실증공간필요 글로벌디지털수도의위상을확보하기위해디지털서울의전략적홍보마케팅추진이필요 첨단디지털기술의선제적적용 & 실증환경제공을통한디지털도시화실현 민간주도, 시민참여를통한서울전역의첨단디지털기술실증지역화 세계와의성과교류를통한글로벌디지털도시로서의위상을강화 111

7.9 첨단 디지털 기술 선제적 적용 - 목표모델 이미지 첨단 디지털기술을 활용한 다양한 가능성을 시험하고 시민참여 기반의 실증을 통해 적용가능 서비스를 확대 발전시킬 수 있는 환경을 조성 목표모델 이미지 IoT 서울 브랜드화 첨단 디지털 기술의 적용/실증환경 조성 첨단 디지털기술 선제적 활용을 통한 글로벌 디지털 Leading 디지털 도시 경쟁력 강화 Bukchon IoT Living Lab 글로벌 디지털 위상 제고 디지털 서울 성과 공유 Global Digital Leader Seoul 도시문제해결 및 시정 혁신을 위한 선제적 디지털 기술 적용 국제 컨퍼런스/전시회 개최 및 참가 112

7.10 세계최고, 디지털인프라구현 - 개요 서울시디지털플랫폼, 무선망, 보안등디지털인프라를구축하고활용성을높임으로써세계최고디지털도시인프라구현 과제정의 첨단기술 (ICBM) 기반확보와데이터개방에집중한디지털인프라구축및고도화추진 담당실국 정보기획관정보기획담당관, 공간정보담당관, 정보시스템담당관, 통계데이터담당관, 정보통신보안담당관데이터센터 추진목적 시민의다양한요구와빠르게변화하는사회에대응하기위한정보화사업추진인프라확보 배경 및 필요성 IT 자원은핵심공공인프라로효율성제고가도시경쟁력의핵심요소로등장 빅데이터, 사물인터넷, 모바일등정보량급증에따른 IT 인프라수요증가 서울시에서개방된인프라와공공데이터를활용하여누구나쉽게사물인터넷서비스를구현할수있도록하는오픈이노베이션환경제공필요 사회적으로데이터의공유및활용요구증대와정보시스템중심에서데이터중심으로행정환경변화 시정업무전반에공간정보의적극활용요구 행정정보유통, 동영상, 이미지파일등데이터의지속적증가와 Wi-Fi, 사물인터넷등의확산으로광전송장비운영환경의변화필요 사물인터넷등다양한디지털기술기반서비스를시민과관광객이이용할수있도록누구나사용가능한통신인프라제공필요 점점지능화되고침해사례가증가하고있는사이버위협에대한대응강화필요 기대 효과 IT 인프라의탄력적으로운영으로업무생산성및효율성제고 ( 클라우드 ) 디지털정보와첨단기술의활용확대 데이터를기반과학적행정구현 ( 빅데이터 ) 통신망의안정적서비스제공과정보접근성향상 사이버위협사전차단및신속대응 고려 사항 예산절감을위한비예산사업추진방안고려 부서간정보시스템연계를위한상호협조필요 113

7.10 세계최고, 디지털인프라구현 - 개선방향 첨단기술 (ICBM) 기반도시행정실현을위하여공공클라우드인프라기반의시스템전환 개방과공유확대를위한데이터고도화 원활한첨단기술운영을위한네트워크고도화 안전하고신뢰하는보안체계강화추진 As-Is 개선방향 IT 자원은핵심공공인프라로효율성제고가도시정부경쟁력의핵심요소로등장 빅데이터, 사물인터넷, 모바일등정보량급증에따른 IT 인프라수요증가 서울시에서개방된인프라와공공데이터를활용하여누구나쉽게사물인터넷서비스를구현할수있도록하는오픈이노베이션환경제공필요 사회적으로데이터의공유및활용요구증대와정보시스템중심에서데이터중심으로행정환경변화 시정업무전반에공간정보의적극활용요구 행정정보유통, 동영상, 이미지파일등데이터의지속적증가와 Wi-Fi, 사물인터넷등의확산으로광전송장비운영환경의변화필요 사물인터넷등다양한디지털기술기반서비스를시민과관광객이이용할수있도록누구나사용가능한통신인프라제공필요 점점지능화되고침해사례가증가하고있는사이버위협에대한대응강화필요 플랫폼고도화데이터고도화네트워크보안강화 IT 자원의점진적클라우드화를통한업무혁신으로공공서비스인프라신속제공 개방형공공 IoT 플랫폼을통해누구나서울시의공공데이터를활용하여서비스를개발할수있는표준기반 IoT 공통플랫폼구축 빅데이터분석및공동활용을위한공유 활용플랫폼구축 시보유데이터와민간데이터등을분석할수있는데이터기반강화 개별운영되는공간정보시스템연계 공유를위한플랫폼고도화 시민이스스로가생활향상에도움을주고관련신사업의창출기회를제공하기위한공공데이터의지속적인확대개방 첨단기술의선제적활용에능동적으로대응할수있는초고속정보통신망처리량향상 모바일서비스수요의급격한증가에대응한시민및관광객누구나무선인터넷을무료로이용할수있는 Wi-Fi 기반의지속적확대 정보통신기반시설보호지침에따른서울시기반시설의사이버침해사고에대한감시및대응 사물인터넷서비스에대한정보보안강화 APT( 지능형지속적침해 ) 대응디지털보안역량강화 114

7.10 세계최고, 디지털인프라구현 - 목표모델 첨단기술 (ICBM) 기반도시행정실현을위하여공공클라우드인프라기반의시스템전환, 개방과공유확대를위한데이터고도화, 원활한첨단기술운영을위한네트워크고도화, 안전하고신뢰하는보안체계강화 목표모델이미지 사물인터넷서비스 빅데이터서비스 서비스 데이터개방서비스 모바일융합서비스 내부행정서비스 민원행정서비스 사물인터넷플랫폼 공공클라우드 플랫폼 빅데이터플랫폼 데이터. 공통개발플랫폼. 일반행정업무플랫폼. 공동협업플랫폼. 모바일지원플랫폼. 데이터개방플랫폼 공간정보빅데이터공개데이터. 통합보안관제. APT 대응. 접근통제. 침입탐지. 유해차단. 인증및권한. 암호화 보안 인프라스트럭처 Software (OS, DBMS 등 ) Device Server Storage 초고속정보통신망유선망 네트워크망 공공무선인터넷 (WiFi) 본부, 사업소, 자치구 (25) 시민사용자 자치구, 산하기관 IoT 센서 115

7.11 디지털사업추진역량강화 - 개요 대민서비스간소화, 내부업무효율화, 디지털사업성과관리체계강화및조직역량강화를통하여서울시디지털사업추진역량강화 과제정의 신속하고편리한행정처리를위한행정최적화 조직 정보시스템고도화추진 담당실국 정보기획관정보기획담당관, 정보시스템담당관 추진목적 시민편익향상및신속한도시문제해결을위한행정절차간소화, 정보자원관리최적화, 조직의역량강화를통한서울시의디지털사업추진역량강화 배경 및 필요성 다양한스마트디바이스의보편화로온라인민원을언제, 어디서나간단하고편리하게처리하고자하는시민요구수준향상 " 시민중심의찾아가는서비스 " 지향정책에따른현장행정업무지원필요 정보시스템증가에따른유지보수비등경직성비용의지속적증가로신규정보화투자한계발생 복잡한도시문제의신속한대응및해결에내부역량의한계성 기대 효과 민원처리시간단축및편리성향상 시민의현장행정만족도향상 현장업무처리효율성향상 IT 투자효율성증대 조직민첩성향상 고려 사항 모바일정보보안에대한대비 116

7.11 디지털사업추진역량강화 - 개선방향 시민편익향상및신속한도시문제해결을위한행정절차간소화, 정보자원관리최적화, 조직의역량강화를통한서울시의디지털사업추진역량강화 As-Is 개선방향 제출서류, 처리절차, 방문처리의민원행정처리불편 민원서비스에대한시민요구수준향상 디지털사업추진역량강화 찾아가는동주민센터 " 시민중심의찾아가는서비스 " 지향정책 정보시스템증가 비용투자제약 다양한업무환경 인력증원의제약 현장행정업무지원필요 정보화자원의한계 조직역량의한계 부문 방향 프로세스최적화 신속한디지털사업추진을위한프로세스최적화 민원행정절차간소화 정보시스템운영성과관리체계개선 시스템고도화 생산성극대화를위한정보시스템자원관리최적화 모바일을이용한행정처리 클라우드기반시스템구축 조직역량강화 효율적디지털사업추진을위한현업과정보화부서의협업강화 디지털사업추진조직강화 ( 업무관계관리 ) 빠르고간편한온라인민원서비스요구 " 시민중심의찾아가는서비스 " 지향정책에따른현장행정업무지원필요 정보시스템증가에따른유지보수비등경직성비용의지속적증가로신규정보화투자한계발생 복잡한도시문제의신속한대응및해결에내부역량의한계성 신속한디지털사업추진을위한프로세스최적화 - 시민편익향상을위한민원행정및내부행정절차간소화 생산성극대화를위한정보시스템자원관리최적화 - 실시간업무처리를위한정보시스템고도화 디지털사업의효율적인추진을위한현업과정보화부서간협업강화 - 사회의변화에민첩하게대응할수있는부서간공유 협업을위한관계강화 117

7.11 디지털사업추진역량강화 - 목표모델 조직, 프로세스, 시스템측면에서의목표모델은다음과같음 목표모델이미지 조직간소통역량강화 시장 디지털사업추진역량강화 행자부 실시간행정체계구축 서울시 실국본부실국본부디지털정책 MP 실국본부정보화 내부소통채널 사내블로그그룹메일사내 SNS 정기회의 / 워크샵컨퍼런스콜등 관계관리관계관리관계관리관계관리 조직 시스템 모바일행정포털 Push 보안 / 관리 내부연계 SSO 현장행정모바일서비스 행정포털 협업 통합검색 업무 행정시스템 (160 여개 ) 고유업무 고유업무 고유업무 고유업무 교육 외부전문인력 프로세스 메일 메신저 서울위키 자치구포털 (25) 위키 / 지식업무 민원행정혁신 서류간소화 방문최소화 절차간소화 가이드지원 성과기반정보화절차강화 제도개선개정정비기준마련 투자심사제도 프로젝트방법론 서울시운영성과관리지침 행자부운영성과관리지침 성과측정 투자심사사업시행사전측정 정보화사업기획및예산편성 정보화사업추진 구축 5 년이전 운영성과측정 5 년이후유지 담당자 일몰 118

7.11 디지털사업추진역량강화 - 추진방향 디지털사업추진역량강화를위하여프로세스, 조직, 정보화측면에서검토하였으며, 민원행정혁신, 성과평가절차강화, 정보화역량강화, 실시간행정체계구축을추진방향으로선정하고 4 개이행과제를도출함 분야추진방향주요내용 이행과제 프로세스 민원행정혁신 성과평가절차강화 온라인민원서비스전과정 ( 민원신청, 조회, 발급등 ) 상에시민편익중심의행정처리구현 - 민원서비스를온라인화하여무방문행정서비스확대 - 시민편익향상을위한민원서류제출최소화 정보시스템운영 관리체질개선, 기존정보시스템의유지관리예산투입여부에대한합당한의사결정기준수립 정보시스템운영성과관리지침 ( 안전행정부 ) 에따른측정의무적용시스템에 ( 구축후 5 년미경과 ) 대한성과관리기준수립 시민과함께하는민원행정스마트서비스로혁신 정보시스템운영성과관리체계개선 ( 일몰제 ) 시민중심의행정실현을위한조직간원활한소통및협업강화로효율적인디지털거버넌스구현 조직 정보화역량강화 효과적인시민들의민원대응및조직내합리적인업무수행을위해가상적인업무연계조직기능을정의하고명확한역할부여 디지털거버넌스기반의공공서비스확대를위해시민과서울시정보화관련부서전체가소통, 협업, 공유될수있는체계정립 디지털조직역량강화 정보화관련조직간의역할조정, 사업성과관리, 조직간관계관리강화 정보화 실시간행정체계구축 행정업무의효율성과신속성제고를위해모바일을통해서주요행정업무를실시간처리가가능할수있는정보시스템확보 - 다양한스마트기기 ( 스마트폰, 태블릿등 ) 를통해이동 ( 출장, 외근등 ) 중필요한업무를언제어디서나수행가능하게하여행정업무의효율성, 신속성및연속성확보 현장행정지원을위한스마트행정포털구축 119

7.12 세계시민과의디지털경험공유 - 개요 디지털역량을세계도시와공유하고협력하여, 서울의글로벌위상과리더십을지속적으로확보하고세계속의 ' 함께서울 ' 가치실현 과제정의 국제협력네트워크를통한해외교류를강화하고그협력을기반으로전자정부정책의해외진출을확대 담당실국 정보기획관정보기획담당관 추진목적 서울시가급속한도시발전을이루는과정에서축적한우수전자정부정책및경험을해외에수출및공유하여서울시의전자정부우수성홍보및글로벌리딩도시로서의위상확립 배경 및 필요성 기존투자유치방향에서, 서울시의우수한디지털정책을선봉으로하는해외진출로의전환필요 세계대도시전자정부평가 1 위인서울시전자정부의우수성을해외에알리고, 서울시의우수한디지털정책을해외도시로전파함으로써이에기반하는국내 IT 기업과기술이해외로진출할수있는기회창출필요 기대 효과 글로벌리딩도시로서의위상유지 서울시전자정부정책의해외진출기반마련 글로벌협력도시수 120 개및디지털정책해외진출 60 건달성 고려 사항 120

7.12 세계시민과의디지털경험공유 - 현황 서울시는세계전자정부협의체의 6 년연속의장도시로서, ICT 기술을통한전세계시민들의삶을향상시킨경험과노하우교류를위해세계 92 개도시와상호전자정부교류및협력을추진하는데앞장서고있음 세계전자정부협의회 (WeGO) 교류현황 협의체창립목적 세계전자정부협력회의체 (WeGO) 회원도시수증가추이 세계도시전자정부협의체 (WeGO) 는세계도시상호간전자정부교류 협력촉진을통한지속가능한발전을도모하기위해 2010 년 9 월 7 일창립 69 72 82 92? 세계전자정부협의회의역할 32 42 50 53 정보공유 정보격차해소 교류협력촉진 IT 를활용한행정서비스향상 전자정부우수사례시상 국제기구와협력 ICT 기술을통한전세계시민삶향상 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 세계전자정부협의회 (WeGO) 주요추진결과 2008년 세계도시전자정부시장포럼, 서울전자정부선언채택 2009년 세계도시 CIO 포럼, 협의체창립, 규약 ( 안 ) 합의 세계전자정부협의회사업운영 WeGO 운영위원및총회개최 해외도시전자정부적용타당성조사 (FS) 사업추진 WeGo 사무국운영, 국제기구와 MOU 체결등 WeGo 회원도시전자정부교육실시, WeGo 홈페이지운영 2010년 2011년 2012년 2013년 2014년 2015년 세계도시전자정부협의체창립, 규약의결, 의장단및운영위원회조직차기의장도시서울연임지지, WeGO Awards 제정, 2012 WeGO 총회개최시기결정등신규회원도시가입승인, 의장단선출 ( 서울시의장도시연임 ) 대륙별지역사무소설치승인 ( 청두-아시아, 율리아노브스크-유럽 ) 신규회원도시가입승인, 의장단선출 ( 서울시의장도시연임 ) 신규회원도시가입승인, 전자정부우수사례를발표, 관심도시간정보를공유하고교류협력 121

7.12 세계시민과의디지털경험공유 - 현황 서울시는그간해외도시와교류협력을추진해왔으며, 이러한도시간우호협력차원을넘어서도시들간공통의성공적인정책경험을공유함으로써세계시민과함께도시문제를해결하기위한적극적인도시외교추진 전자정부정책및서비스해외진출현황 전략적협력체계 < 서울시 > < 진출예상도시 > < 서울시우수정책해외수출대표사례 > 서울형우수정책해외도시공유사업 도시문제해결을 위한성공정책 경험의정책 컨설팅및기술 이전 적극적인도시외교표방 국제교류사업 61 개 * 해외도시와 자매 (37 개 ) 및 우호 (24 개 ) 관계 수립 상호인적및 문화교류사업 등의교류협력 추진 * 2016.01.05 기준 서울시우수정책해외진출사업 < 국제기구 > 다자개발은행 - 기금활용 세계은행 - 녹색성장기금 아시아개발은행 - 기금 미주개발은행 (IDB) < 유관기관 > 기름활용및사업참여 기재부 - 지식공유사업 코이카 -ODA 사업 국토부 - 해외도시 F/F EDCF- 대회경제협력기금 행자부 - 행정한류전문관 코트라 - 시범사업 해외건설협회 - 정보공유 LH- 해외진출협력 한국국제교류 - 초청연수 GDPC- 국토관련초청연수 DAK- 민관협력포험 < 민간기업 > 상수도, 도시철도, 전자정부, 교통분야관련민간기업 국제개발협력포험 (GDPF ) 한국개발협력연대 (DAK) 서울연구원서울시립대인재개발원 기회발굴 정책컨설팅 사업타당성 (F/S) 조사 본사업 피드백 국제교류협력관 도시연구 초청연수 사업흐름 진출전략제시 서울연구원글로벌미래연구센터 자매, 우호도시체결 대상선발프로그램운영 컨설팅 TF 구성 타당성업체선발 민관컨소시엄 SH 공사정책수출사업단 정책상품화 국제기구유치 우호관계형성 정책수요유발 친서울인사육성 네트워크형성 우수정책공유 사업성검토 지속적사업관리 전자정부분야 아디스아바바 마푸토 상수도분야 트리니다드토바고 호찌민 후예 비엔티엔 교통분야 하노이 호찌민 양곤 방콕 메트로마닐라 비엔티엔 도시철도분야 싱가포르 제다 호찌민 코트디부아르 델리 자카르타 * 2014.04.30 기준 인도뭄바이 ICT 를활용한시민참여정책지원사업 - 경제발전경험공유사업 (KSP) 으로서울시가기업과협력을통해서울형전자정부해외진출 - 주관및역할 : 서울시 : 스마트불편신고정책기반 SNS 활용시민신고및처리결과통보프로세스지원 수출입은행, 민간기업 : 컨설팅사업발주 World Bank : 사업제안및콘텐츠지원 - 기회 : 성공적인사업성과로 WB 와지속적협력관계마련 인도뭄바이시민참여시스템구축 - 시민참여시스템 (SNS 기반의시민불편신고시스템 ) 수출 - 주관및역할 : 서울시 : 개발진행사항모니터링및필요자료지원 수출입은행 : 컨설팅결과자료지원 World Bank, 민간기업 : 시스템구축 - 기회 : 플랫폼형태의개발로타도시에맞춤형으로진출가능 122

7.12 세계시민과의디지털경험공유 - 추진방향 서울시의우수한전자정부정책과경험을해외도시와상호교류및협력을확대추진함으로써서울시의글로벌위상과리더십을지속적으로향상시킴 추진방향및이행과제도출 배경및필요성 개선방안 추진방향 이행과제 6 회연속세계전자정부 1 위 WeGo 중장기발전전략수립및이에준하는역할수행 글로벌리딩도시로써국제적위상확립 WeGO 3 회연속의장도시로선출 6 년간세계전자정부회원도시가 50 개에서 92 개로점차확대됨 국외친서울관료양성및확대 첨단 ICT 기술및사례공유및공동연구방안모색 서울시네트워킹활용한우수정책수출기반마련 해외교류협력강화 WeGO 회원도시의양적확대에치중 양질의 WeGO 회원국확대 서울시전자정부우수정책해외전파및공유확대 국내중소 IT 기업의국외시장진출및판로확대필요 선진도시에대한선진사례추격형전략 중소 IT 기업의경쟁력강화를위한관계기관간협력강화 선진도시에대한탈추격형기술협력체계마련 해외진출대상도시와우호적관계형성 전자정부정책 ( 서비스 ) 의해외진출확대 세계각도시의지속가능도시발전전략수립 민관공동박람회및컨퍼런스추진및확대 민간협력체계확립 123

Ⅳ. 실행계획수립 1. 실행과제정의 2. 연도별 IT Portfolio 3. 전략별소요재원 4. 추진체계 124 124

1. 실행과제정의 Ⅳ. 실행계획수립 소셜특별시, 디지노믹스, 디지털사회혁신, 글로벌디지털리더의 4 개전략별 12 개전략과제, 54 개실행과제를도출함 1. 소셜특별시 2. 디지노믹스 3. 디지털사회혁신 4. 글로벌디지털리더 1.1 시민주도형디지털거버넌스 2.1 창업, 인큐베이팅활성화 3.1 디지털을통한도시문재해결 4.1 첨단디지털기술선제적적용 1-1-1 시민주도형디지털거버넌스구축 1.2 시민소통채널강화 1-2-1 시소셜미디어운영의효율성제고 1-2-2 시민중심디지털서비스제공 1-2-3 엠보팅을통한시민참여확대 1-2-4 온라인을통한시민여론수렴활성화 1-2-5 직원소셜미디어활용문화확산 1-2-6 SNS 오피니언리더들과의소통기반강화 1-2-7 국내외 SNS 전문가네트워크구축 1.3 민간자원과연계협력 1-3-1 데이터기반의사회혁신기반조성 ( 빅데이터캠퍼스설치및운영 ) 1-3-2 열린시정의가치향상을위한민 관오픈데이터이용활성화 1-3-3 글로벌디지털기업과의전략적협력관계구축 2-1-1 사물인터넷인큐베이션센터 2-1-2 개포디지털혁신파크조성 운영 2-1-3 서울앱비즈니스센터설치 운영 2-1-4 핀테크산업육성을위한지원체계구축 2.2 디지털경제통합플랫폼 2-2-1 서울디지털재단설립 운영 2.3 기존산업과디지털융합 2-3-1 G 밸리산업고도화를위한사물인터넷지원추진 전략체계도 3-1-1 스마트긴급구조통제단시스템구축 3-1-2 첨단기술활용재난대응시스템개발 3-1-3 소방안전지도고도화 3-1-4 긴급대응모바일영상커뮤니티서비스 3-1-5 SNS 를통한안전 재난전파기능강화 3-1-6 교량 터널통합관리시스템구축 3-1-7 사회약자안심서비스제공 3-1-8 안심지킴이 CCTV 고도화 3-1-9 효율적주차공간활용기반마련 3-1-10 C-ITS 기반교통안전중심지능형교통구축 3-1-11 지능형전력계량시스템구축 3-1-12 대기환경정보제공고도화 3.2 디지털을통한시민삶의가치향상 3-2-1 생활복지통합정보시스템 (BigCare) 구축 3-2-2 법인 시설관리시스템구축을통한업무효율화 3-2-3 50+ 세대를위한온라인소통공간 50+ 포털 확충 3-2-4 정보취약계층정보격차해소 3-2-5 평생학습포털시스템고도화 3-2-6 디지털소셜역량강화 3-2-7 시민과함께하는개인정보보호협업체계구축 3-2-8 문화행사정보통합관리를통한맞춤형정보제공 3-2-9 사용자주도의온오프라인관광정보제공 4-1-1 사물인터넷실증지역확대조성 4-1-2 사물인터넷도시브랜드화추진 4.2 세계최고, 디지털인프라구현 4-2-1 클라우드서비스실현을위한미래형데이터센터구축 4-2-2 사물인터넷플랫폼고도화 4-2-3 빅데이터공유 활용플랫폼고도화 4-2-4 공간정보공유 활용확대 4-2-5 초고속정보통신인프라고도화 4-2-6 공공무선인터넷 (WiFi) 인프라구축 4-2-7 기반시설전용보안관제체계구축 4-2-8 서울시전기관통합보안관제시행 4.3 디지털사업추진역량강화 4-3-1 시민과함께하는민원행정스마트서비스로혁신 4-3-2 현장행정지원을위한스마트행정포털구축 4-3-3 정보시스템운영성과관리체계개선 4-3-4 디지털조직역량강화 4.4 세계시민과의디지털경험공유 4-4-1 해외교류협력강화 4-4-2 전자정부정책 ( 서비스 ) 해외진출확대 125

1. 실행과제정의 총 54 개실행과제중신규과제는 31 개이며고도화과제는 23 개이고, 각실행과제의정의는다음과같음 Ⅳ. 실행계획수립 추진사업내용 전략과제번호추진사업사업내용추진영역주관부서 1-1 시민주도형디지털거버넌스 1-1-1 시민주도형디지털거버넌스구축 기존공공주도의정책추진에서벗어나, 시정정책의수요자인시민중심의, 시민주도의사업추진을위한제도적기반을마련하고정보화사업추진시, 이를단계적으로개선, 확대적용 신규 정보기획담당관 1-2-1 시소셜미디어운영의효율성제고 각부서에서관리하고있는 SNS 계정중활동하지않거나기능이유사한계정통 폐합및 SNS 운영활성화위한가이드라인마련필요 고도화 뉴미디어담당관 1-2-2 시민중심디지털서비스제공 빅데이터기반다양한스마트기기환경을아우르는시민중심디지털서비스제공으로 시민의일상과함께하는서울시 구현 고도화 정보기획담당관 1-2-3 엠보팅을통한시민참여확대 서울시대표투표앱인엠보팅이 시정협치 플랫폼으로확산될수있는기반을마련하여, 시민참여채널로서의역할강화 고도화 정보기획담당관 1-2. 시민소통채널강화 1-2-4 온라인을통한시민여론수렴활성화 오프라인중심으로시민의견을청취하던방식에서온라인을통한실시간여론까지수렴하여정책에반영하는시스템으로강화 신규 뉴미디어담당관 1-2-5 직원소셜미디어활용문화확산 직원들이소셜미디어를통해직무와관련된내용까지시민들과자연스럽게소통할수있는기반을조성하고점진적으로확산 신규 뉴미디어담당관 1-2-6 SNS 오피니언리더들과의소통기반강화 1 인미디어등다양한온라인매체의출현, 시민들의온라인정보콘텐츠소비추세증가등에대응하기위한효과적인시정정보소통강화 신규 뉴미디어담당관 1-2-7 국내외 SNS 전문가네트워크구축 SNS 등소셜미디어전문가들과의네트워크구축을통해최신트렌드를적극수용하고, 민간의온라인소통전문가들의시정참여활성화 신규 뉴미디어담당관 126

1. 실행과제정의 Ⅳ. 실행계획수립 추진사업내용 전략과제번호추진사업사업내용추진영역주관부서 1-3-1 데이터기반의사회혁신기반조성 ( 빅데이터캠퍼스설치및운영 ) 민 관 산 학파트너십으로 서울시빅데이터캠퍼스 를설치 운영하여데이터를기반으로서울의도시문제를시민과분석하고해결하는사회혁신생태계구현 신규 통계데이터담당관 1-3. 민간자원과연계협력 1-3-2 열린시정의가치향상을위한민 관오픈데이터이용활성화 수요자중심의데이터발굴과민 관협력커뮤니티활성화를통해다양한고품질의데이터개방을확대하고, 활용기반을구축하여시민스스로사회적으로큰가치와다양한비즈니스창출의기회제공 고도화 통계데이터담당관 1-3-3 글로벌디지털기업과의전략적협력관계구축 글로벌디지털기업들과의지속가능한협력체계구축을통하여전문기업의역량과경험을공유하고, 서울이글로벌디지털수도로서의역할을높이기위한동반자적협력기반마련 신규 정보기획담당관 2-1-1 사물인터넷인큐베이션센터 사물인터넷 (IoT) 을활용한도시문제해결과관련, 혁신적아이디어를가진스타트업, 혁신기업이실현할수있도록지원하기위한사물인터넷인큐베이션센터를설치운영 신규 정보기획담당관 2-1. 창업, 인큐베이팅활성화 2-1-2 개포디지털혁신파크조성 운영 2-1-3 서울앱비즈니스센터설치 운영 ICT 중심의다양한분야간융합을통한신성장동력창출과창의적인력양성을위한 24 시간소통과열린공간 조성 서울앱비즈니스센터 를신규설치 운영함으로써, 앱개발자육성지원을확대하여앱산업활성화에기여 신규 신규 디지털산업과 디지털산업과 2-1-4 핀테크산업육성을위한지원체계구축 핀테크산업육성을위한관련스타트업기업육성프로그램도입및지원신규투자유치과 2-2. 디지털경제통합플랫폼 2-3. 기존산업과디지털융합 2-2-1 서울디지털재단설립 운영 2-3-1 G 밸리산업고도화를위한사물인터넷지원추진 천만도시서울이처한문제해결에첨단디지털기술을접목해 디지털도시서울 을구현하기위한서울시디지털정책의싱크탱크구현 신규 디지털산업과 사물인터넷 (IoT) 산업발전지원을통한 G 밸리활성화및경쟁력강화추진고도화서울산업진흥원 127

1. 실행과제정의 Ⅳ. 실행계획수립 추진사업내용 전략과제번호추진사업사업내용추진영역주관부서 3-1-1 스마트긴급구조통제단시스템구축 재난현장의 One-Stop 상황판단및의사결정지원체제구축신속한보고체계구축및지원기관효율적운영체계확립 신규 현장대응단 3-1-2 첨단기술활용재난대응시스템구축 産 學 官첨단장비및미래분석시스템을개발하여특수 복합재난현장에활용, 미래지향적재난대응시스템구축 신규 현장대응단 3-1-3 소방안전지도고도화 소방안전지도의접근성및사용편의성을제고하고, 입력정보의확장과현행화를통한현장활용성을극대화위한고도화수행 고도화 현장대응단 3-1-4 긴급대응모바일영상커뮤니티서비스 재난발생시신고한시민과출동대, 지휘관, 재난전문가가동시에재난상황을공유할수있는영상커뮤니티서비스를제공하기위한시스템구축 신규 서울종합방재센터 3-1-5 SNS 를통한재난안전전파기능강화 재난발생시신속하게대응하기위해시민행동요령및재난상황등을적시에전파할수있도록온라인을통한 SNS 의적극적활용 신규 상황대응과 3-1 디지털을통한도시문제해결 3-1-6 교량, 터널통합관리시스템구축 3-1-7 사회약자안심서비스 서울시보유시설물 ( 교량, 터널시설물 ) 의관리효율성강화및안전관리를위한통합관리시스템구축 사회약자인어린이, 독거노인및치매환자등의안전을위해어린이안전통학알리미서비스와스마트디바이스기반위치확인및건강관리서비스등을제공 신규 신규 도로시설과 공간정보담당관 3-1-8 안전지킴이 CCTV 고도화범죄취약지역에대한 CCTV 확충및성능개선, 관제역량강화및역기능최소화고도화정보통신보안담당관 3-1-9 효율적주차공간활용기반마련 주차장위치, 실시간주차정보등을스마트폰앱, 인터넷을통해편리하게이용하기위한통합주차정보시스템을구축 운영하여빈주차공간의효율적활용및주차문제해결 신규 주차계획과 3-1-10 C-ITS 기반교통안전중심지능형교통구축 차량 IoT 개념과유사한차량과차량 (V2V, Vehicle To Vehicle), 차량과인프라간 (V2I, Vehicle To Infra) 통신등차세대 ITS 기술지원을위한지능형교통통신인프라확충 신규 교통정보과 3-1-11 지능형전력계량시스템구축 서울시내공동주택대상전자식계량기보급을통해지능형수요관리를실시함으로써에너지절감및지속가능한저소비사회구조실현 신규 녹색에너지과 3-1-12 대기환경정보제공고도화 대기오염측정망과대기환경정보통합시스템을운영하여대기질정보를시민에게편리하고안정적으로제공하고자함 고도화 대기관리과 128

1. 실행과제정의 Ⅳ. 실행계획수립 추진사업내용 전략과제번호추진사업사업내용추진영역주관부서 3-2-1 생활복지통합정보시스템 (BigCare) 구축 생애주기별맞춤서비스와찾아가는복지를실현하기위해통합생활복지정보시스템 (BigCare) 을구축하여지속가능한서울형복지정책의디지털기반을마련코자함 신규 복지정책과 3-2-2 법인 시설관리시스템구축을통한업무효율화 복지법인과다양한복지시설의정보에대한시스템을구축하여업무효율성을향상시키고, 시민들에게복지정보를한눈에볼수있도록제공 신규 복지정책과 3-2-3 50+ 세대를위한온라인소통공간 50+ 포털 확충 일자리 교육 여가 문화 커뮤니티등장년층을위한각종정보를한곳에서제공하는 50+ 포털 확충운영으로 50+ 세대의정보접근성제고 고도화 인생이모작지원과 3-2-4 정보취약계층정보격차해소 저소득층및장애인등정보취약계층을대상으로사랑의 PC 보급, 맞춤형정보화교육, 정보통신보조기기제공등을통해시민과의정보소통강화및사회통합에기여함 고도화 정보통신보안담당관데이터센터 3-2. 디지털을통한시민삶의가치향상 3-2-5 평생학습교육시스템고도화 시민이누구나자유롭게취미, 직무, 직업, 여가등의평생학습콘텐츠를인터넷을통해수강할수있도록하는평생학습교육온라인포털의콘텐츠질강화 고도화 평생교육담당관 3-2-6 디지털소셜역량강화 시민들의소셜격차를해소하고생업지원에필요한소셜강좌지원등을통한소셜문화확산및시민삶의질개선필요 신규 뉴미디어담당관 3-2-7 시민과함께하는개인정보보호협업체계구축 비영리민간단체와의개인정보보호협업체계를구축하여중소기업, 소상공인및비영리단체등민간부문의개인정보보호수준을향상시키고개인정보보호교육을확대 신규 정보통신보안담당관데이터센터 3-2-8 문화행사정보통합관리위한맞춤형문화정보제공 시민누구나가자신에게맞는문화정보를쉽고, 편리하게한번에찾아볼수있는맞춤형문화정보서비스제공을통해시민문화생활향유기회확대에기여코자함 고도화 문화정책과 3-2-9 사용자주도의온오프라인관광통합정보제공 관광객입장에서쉽고편리하게서울관광정보를확인할수있도록실제사용자의직접참여기회확대로서비스다양화와이용만족도제고 관광사업과 129

1. 실행과제정의 Ⅳ. 실행계획수립 추진사업내용 전략과제번호추진사업사업내용추진영역주관부서 4-1. 첨단디지털기술선제적적용 4-1-1 사물인터넷실증지역확대조성 4-1-2 사물인터넷도시브랜드화추진 민간기업과시민이함께하는사물인터넷서비스실증공간조성을통해도시문제해결을위한생활밀착형서울사물인터넷서비스를도출하고스타트업등사물인터넷생태계조성에기여 시민에게사물인터넷중심스마트시티서울의시민으로써의자긍심을갖도록하며, 세계에서서울의사물인터넷기반발전상을널리알려디지털서울로써의가치를제고 고도화신규 정보기획담당관정보기획담당관 4-2-1 클라우드서비스실현을위한미래형데이터센터구축 서울시정보자원의클라우드시스템적용으로데이터중심시대도래에따른새로운 IT 인프라를탄력적으로제공하고우리시의업무생산성및효율성제고 신규 데이터센터 4-2-2 사물인터넷플랫폼고도화 서울시에서개방된인프라와공공데이터를활용하여누구나쉽게사물인터넷서비스를구현할수있도록하는오픈이노베이션환경제공을위한개방형사물인터넷플랫폼의고도화추진 신규 정보기획담당관 4-2-3 빅데이터공유 활용플랫폼고도화 민 관데이터를융합 분석할수있는빅데이터플랫폼을구축하여사회변화에선제적으로대응하고시정에활용하는과학적행정구현 고도화 통계데이터담당관 4-2. 세계최고, 디지털인프라구현 4-2-4 공간정보공유 활용확대 4-2-5 초고속정보통신망고도화 도시공간정보의체계적인수집 관리를통해정확성을확보하고, 정보공유를통한업무부서활용활성화및고품질공간정보개방하여민간서비스활용확대 행정정보유통, 동영상, 이미지파일등데이터의지속적증가와 Wi-Fi, 사물인터넷확산및향후도시무선망구축연계등다양한멀티미디어형태를제공할수있는광전송장비인프라고도화 고도화고도화 공간정보담당관정보통신보안담당관 4-2-6 공공무선인터넷 (WiFi) 인프라구축 시민, 관광객누구나무선인터넷을무료로이용할수있는 WiFi 를지속적으로확대하여도시경쟁력향상및정보격차양극화해소 고도화 정보통신보안담당관 4-2-7 기반시설전용보안관제체계구축 서울시및투자출연기관, 민간에서운영관리하고있는지하철, 상수도등주요정보통신기반시설에대한사이버위협을사전에탐지 차단하고침해사고발생시신속하게대응 복구할수있는체계구축 신규 정보통신보안담당관 4-2-8 서울시전기관통합보안관제시행 24 시간 365 일실시간탐지분석을통한사이버침해사고사전예방및사고발생시신속한대응조치를위해서울시전기관통합보안관제체계시행 고도화 정보통신보안담당관 130

1. 실행과제정의 Ⅳ. 실행계획수립 추진사업내용 전략과제번호추진사업사업내용추진영역주관부서 4-3-1 시민과함께하는민원행정스마트서비스혁신 서울시온라인민원서비스민원신청, 조회, 발급등의전과정에걸쳐시민눈높이에서적극적인서비스를제공하여스마트환경에서언제, 어디서나편리하게접근하여늘시민과함께하는행정이되고자함 고도화 정보시스템담당관 4-3. 디지털사업추진역량강화 4-3-2 4-3-3 현장행정지원을위한스마트행정포털구축 정보시스템운영성과관리체계개선 ( 실국 ) 시민중심의찾아가는현장행정에따라이동 출장중업무정보의실시간검색및처리, 자료공유, 전자결재, 메모보고등이가능한모바일행정포털을구축하여행정효율성을향상하고자함 성과를기반으로하는정보화사업추진및정보시스템운영환경을조성하고, 성과반영을통한 IT 투자심사로정보화분야투자효율성을극대화하고자함 신규 신규 정보시스템담당관 정보기획담당관 4-3-4 디지털조직역량강화 전문교육과외부전문가연계를통한인적역량을강화하고, 프로젝트, 업무관계관리기능이강화된조직을구성하여환경변화에빠르게대응할수있는조직민첩성을확보 신규 정보기획담당관 4-4. 세계시민과의디지털경험공유 4-4-1 해외교류협력강화 4-4-2 전자정부정책 ( 서비스 ) 해외진출확대 서울시가창립하고의장도시로있는세계도시전자정부협의체 (WeGO) 와타국제기구등의국제협력네트워크를활용하여해외교류협력강화및글로벌선도 세계대도시전자정부평가 1 위인서울시의전자정부의우수성을해외에알리고, 국내 IT 기업지원을통한우수디지털정책해외진출확대 고도화 고도화 정보기획담당관 정보기획담당관 131

2. 연도별 IT Portfolio Ⅳ. 실행계획수립 연도별 IT Portfolio 전략과제실행과제 2016 2017 2018 2019 2020 1-1 시민주도형디지털거버넌스 시민주도형디지털거버넌스구축 제도기반마련 학술용역, 사업추진 사업확대 시소셜미디어운영의효율성제고 기관 SNS 계정운영평합, 소셜미디어가이드라인마련및 SNS 운영우수부서포상 시민중심디지털서비스제공 시범서비스및시스템고도화 포털사이트개편 맞춤형서비스플랫폼구축 엠보팅을통한시민참여확대 엠보팅활용확대적용및주민참여기반마련 실현프로세스마련 오픈 API 개발을통한엠보팅대중화및생태계조성 1-2 시민소통채널강화 온라인을통한시민여론수렴활성화 직원소셜미디어활용문화확산 소셜청책토론회및여론조사수행, 소셜시장실홈페이지구축 직원소셜역량교육확대및소셜계정사용확대 온라인시민커뮤니티의시정참여확대 소셜커뮤니티구성및운영 국내외 SNS 전문가네트워크구축 국제컨퍼런스개최및국내외자문단운영 데이터기반의사회혁신기반조성 ( 백데이터캠퍼스설치및운영 Off-line 상인프라구축및활성화 On-line 상인프라구축및활성화 1-3 민간자원과연계협력 열린시정의가치향상을위한민관오픈데이터이용활성화 공공데이터활용성향상을위한기반데이터조성 오픈데이터활용가치향상을위한민관커뮤니티활성화 시민과함께하는개방생태계지원 글로벌디지털기업과의전략적협력관계구축 기반마련및서울디지털서밋개최 글로벌디지털사업협의체창립총회실시 정기총회실시및운영 132

2. 연도별 IT Portfolio Ⅳ. 실행계획수립 연도별 IT Portfolio 전략과제 실행과제 2016 2017 2018 2019 2020 사물인터넷인큐베이션센터 센터조성및운영 운영및글로벌협력추진 2-1. 창업, 인큐베이팅활성화 개포디지털혁신파크조성 운영 서울앱비즈니스센터설치 운영 공사완료및시설오픈 앱비즈니스센터설치및운영 시설운영운영 핀텍크기업육성을위한지원체계구축 듀얼클라스터구축, 스타트업발굴및금융 IR 추진, 자문단운영및경진대회개최 확대운영 2-2 디지털경제통합플랫폼 서울디지털재단설립 운영 재단설립세부절차이행 출범, 사업수행및운영 사업수행및운영 2-3 기존산업과디지털융합 3-1 디지털을통한도시문제해결 G 밸리산업고도화를위한사물인터넷지원추진 스마트긴급구조통제단시스템구축 첨단기술활용재난대응시스템구축 IoT 기반확대및과제발굴, R&D 사업화실증사업시범주친 시스템개발및장비도입 첨단장비도입및시스템구축 서버이중화및현장단말기보강 시스템및장비고도화 소방안전지도고도화소방안전지도고도화및운영취약대상 3D 3D 및단말기교체 긴급대응모바일영상커뮤니티서비스 예비운영및계획수립 시스템구축 시범운영 확대추진 운영 시스템확대 운영 운영 SNS 를통한재난안전전파기능강화 재난안전대응체계재정비, 민간플랫폼제휴확대 재난사고긴급대응방시스템구축 유지관리및기능향상 133

2. 연도별 IT Portfolio Ⅳ. 실행계획수립 연도별 IT Portfolio 전략과제 실행과제 2016 2017 2018 2019 2020 교량, 터널통합관리시스템구축 기본계획수립및실시설계 구축 1 단계 구축 2 단계및시범운영 운영및확대검토 사회약자안심서비스계획수립어린이안심알리미보급확대및독거노인치매환자안심서비스시범사업및대상확대 서비스확대 3-1. 디지털을통한도시문제해결 안전지킴이 CCTV 고도화 효율적주차공간활용기반마련 C-ITS 기반교통안전중심지능형교통구축 CCTV 설치 ( 도시공원, 놀이터 ) 실시간주차정보시스템개발및차량검지시스템설치 국토부시범사업추진경과공유 CCTV 현황관리시스템구축및 CCTV 확대설치 ( 도시공원놀이터 ), 장비개선 실시간주차정보제공주차장확대 국토부시범사업효과분석 타당성조사및마스터플랜수립 시범사업 지능형전력계량시스템구축 AMI 구축확대 운영 대기환경정보제공고도화 홈페이지고도화, 원격관리시스템도입 운영및유지보수 홈페이지고도화 운영및유지보수 생활복지통합정보시스템 (BigCare) 구축 시스템구축 1 단계 시스템구축 2 단계 운영및유지보수 법인 시설관리시스템구축을통한업무효율화 법인및시설 DB 및시스템구축 복지부, 행자부연계및법인문서전자화 평가기관확대및시민공개정보구축 시스템고도화 유지보수 3-2. 디지털을통한시민삶의가치향상 50+ 세대를위한온라인소통공간 50+ 포털 확충 정보취약계층정보격차해소 50+ 포털전환, ISP 수립 시스템고도화 운영및유지보수 사랑의 PC 보급확대, 정보통신보조기기보급확대, 소외계층정보화교육확대실시 평생학습교육시스템고도화 계획수립 소셜러닝고도화 노후서버교체및이중화서버도입 운영및고도화 디지털소셜역량강화 소셜강좌개설및운영 134

2. 연도별 IT Portfolio Ⅳ. 실행계획수립 연도별 IT Portfolio 전략과제 실행과제 2016 2017 2018 2019 2020 3-2. 디지털을통한시민삶의가치향상 시민과함께하는개인정보보호협업체계구축 문화행사정보통합관리위한맞춤형문화정보제공 사용자주도의온오프라인관광정보제공 맞춤형문화정보제공시스템 H/W 교체및기능개선 모바일중심정보제공통합 비영리민간단체와개인정보보호협업체계구축 시스템기능개선및유지관리운영 시민참여콘텐츠다양화 개인정보보호교육지속실시 사용자요구사항반영을통한디자인개선및기능고도화 민간주도의관광정보제공확대 4-1. 첨단디지털기술선제적적용 4-2. 세계최고, 디지털인프라구현 사물인터넷시범지역확대조성 사물인터넷도시브랜드화추진 클라우드서비스실현을위한미래형데이터센터구축 사물인터넷플랫폼고도화 빅데이터공유 활용플랫폼고도화 공간정보공유 활용확대 북촌 IoT 시범지역고도화실시간공중모니터링체계시범사업추진 북촌사물인터넷글로벌화추진 클라우드기반구축및조성 사물인터넷플랫폼기능고도화 도시공간정보연계 활용서비스기반마련 서비스기반구축 시범지역확대및관련시스템구축 IoT 서울브랜드전략수립, 홈페이지제작 도시공간정보플랫폼고도화및저장용량확대 클라우드확대 북촌 IoT 인프라보강및유지보수, 광역단위시범서비스적용확대실시간공중모니터링체계고도화 다국어지원홍보자료배포 지속적인기능고도화 시스템연계확대및기능고도화 브랜드마케팅강화 서비스고도화 클라우드고도화 브랜드관리체계확립 시스템연계확대및고도화 초고속정보통신망고도화 e-seoul net 고도화 e-seoul net 고도화및 u-seoul net 고도화 공공무선인터넷 (WiFi) 인프라구축 기반시설전용보안관제체계구축 서울시전기관통합보안관제시행 공공장소, 시내버스, 도시철도등 WiFi 인프라확대설치 기빈시설모의해킹 보안관제센터이전구축운영서울시실본부국대상실시 기반시설전용보안관제체계구축 보안관제센터운영및관리투자출연기관포함 난지물재생센터추가수용 시스템고도화 운영및시스템보강 운영및유지보수 135

2. 연도별 IT Portfolio Ⅳ. 실행계획수립 연도별 IT Portfolio 전략과제 실행과제 2016 2017 2018 2019 2020 시민과함께하는민원행정스마트서비스혁신 스마트환경구축계획수립온라인민원확대 스마트환경구축온라인민원확대 스마트민원및온라인민원서비스확대 4-3. 디털사업추진역량강화 현장행정지원을위한스마트행정포털구축 정보시스템운영성과관리체계개선 시행계획수립 성과중심사업추진여건마련 인프라구축 1 차및모바일메일, 전자결재등 3 종구현 체계기반마련을위한연구용역 내부행정모바일화 3 종구축 인프라구축 (2 차 ) 및현장행정모바일화 4 종구축 지속적개선 현장행정모바일화 6 종구축 디지털조직역량강화 내부준비 조직컨설팅 조직개편및전문교육실시 전문교육실시 4-4 세계시민과의디지털경험공유 해외교류협력강화 전자정부정책 ( 서비스 ) 해외진출확대 WeGO 사무국기능확립국제협력모색 해외진출대상도시확보및해외도시방문 & MOU 체결 국제협력강화, 양질회원확대, 재정자립확대 전자정부해외진출 WeGO 국제화기반구축및리더십도시회원확보 136

3. 전략별소요재원 4 대전략별, 년도별소요재원은다음과같음 Ⅳ. 실행계획수립 소요재원 [ 단위 : 천원 ] 전략 2016 년 2017 년 2018 년 2019 년 2020 년합계 전략 1. 소셜특별시 6,049,218 5,736,500 5,068,333 4,768,333 4,968,334 26,590,718 전략 2. 디지노믹스 11,399,719 7,595,000 7,707,000 7,533,000 7,304,000 41,538,719 전략 3. 디지털사회혁신 18,317,452 26,949,584 23,231,167 25,214,167 32,141,666 125,854,036 전략 4. 글로벌디지털리더 31,540,370 52,347,987 55,530,000 60,783,000 66,376,000 266,577,357 총계 67,306,759 92,629,071 91,536,500 98,298,500 110,790,000 460,560,830 137

4. 추진체계 Ⅳ. 실행계획수립 디지털기본계획추진총괄로서 정보기획관 에서사업을관리하고, 이행과제별로는각실 본부 국의실무부서에서추진하되디지털기본계획의특성을고려하여 실 본부 국조정회의 와 정보화전략위원회 를통하여디지털정책을총괄조정및조율 디지털기본계획추진체계 시민 서울특별시장 정보화전략위원회 ( 시장직속 ) 디지털기본계획추진총괄 / 간사 정보기획관 / 정보기획담당관 부시장 ( 행정 1, 행정 2, 정무 ) 디지털정책과실국정책간의조정및조율역할수행 실 본부 국조정회의 분기 2 회 ( 시장주재 1 회포함 ) 경제진흥본부복지본부도시교통본부문화본부 관광체육국안전총괄본부소방재난본부시민소통기획관 기후환경본부 평생교육정책관 정보기획관 정보기획관과각실국내에 BRM 담당지정 : 디지털정책수립및수행관련정보기획관과의정보소통및조정 138

4. 추진체계 Ⅳ. 실행계획수립 시민디지털수요에선제적대응하고시정전반의디지털을통한혁신을실현하기위한시민, 전문가와의협력강화를위해기존 정보화전략위원회 를 시장직속으로격상 하여 디지털전략위원회 로확대개편을제언함 구성체계 디지털전략위원회 주요기능 시민중심을넘어시민주도사업추진을위한혁신적제도개혁요구 도시문제해결에서의디지털기술활용의중요성증가추세 시정전반에적용되며전부서의노력과다양한이해관계자간의조정필요 시민주도디지털거버넌스실현 글로벌디지털시정혁신선도 디지털서울 2020 체계적추진 정보화기본계획및시행계획의수립 정보화전략위원회 디지털전략위원회 기본계획및시행계획중중요한사항의변경 구성 위원장 : 행정 1 부시장 위원장포함 31 명이내 위원은학계 언론계 기업계 민간단체 시의원 공무원중에서정보화에관한학식과경험이풍부한사람을시장이위촉또는임명 구성 위원장 : 시장 위원장포함 31 명이내 위원은학계, 언론계, 기업계, 민간단체, 시의원, 공무원중에서정보화에관한학식과경험이풍부한사람또는디지털화에관심과이해가높은시민중시장이위촉또는임명 중요한디지털정책이나사업추진의우선순위결정및조정 그밖의정보화의추진과관련하여위원장이필요하다고인정하는사항 시민중심거버넌스추진체계수립및변경 139

Ⅴ. 디지털지표개발 1. 개요 2. 지표개발 Framework 3. Global Digital Seoul 2020 Vision 지표 4. 전략과제지표 5. 지표평가기준 ( 지표정의서 ) 6. 실행과제지표 140 140

1. 개요 - 작업절차 서울시 Digital 2020 지표개발은다음과같은 Framework 으로수행되었음 Ⅴ. 디지털지표개발 Phase 비교대상및항목선정 (Benchmarking /Reference 지표 ) 전략체계및과제도출 [ISP영역분석 ] 성과지표개발및검증 Smart City 조사 서울시내외부환경및현황분석 A 지표 Pool 도출 지표정의서작성 ( 지표평가기준 ) 진행 Process 해외디지털도시벤치마킹 대상도시선정 ( 수준, 규모비교 ) 대상도시수준분석 Digital 비전 / 전략수립 전략 / 이행과제선정 비전 / 전략 / 이행과제지표 Mapping 전략 / 이행과제별지표설정 ( 안 ) 최종검토 산출물작성 A 성과지표조사평가항목선정 전략 / 이행과제과제정의서작성 지표검증 / 확정 서울시시정계획 / 실ㆍ국운영지표 서울서베이지표 서울시디지털지표 Pool 작성시활용 141

2. 지표개발 Framework - 지표 Pool 구성 글로벌디지털서울 2020 지표개발을위해선진국가 4 개도시 (EURO2020, London, New York, Chicago) 의디지털지표, 서울시시정 4 개년계획및각실국운영지표와서울시서베이지표들을참조하여서울시 2020 디지털지표 Pool 을구성함 지표 Pool 구성 Ⅴ. 디지털지표개발 해외디지털도시벤치마킹 Smart City 조사 대상도시선정 ( 수준, 규모비교 ) 대상도시수준분석 성과지표조사평가항목선정 서울시시정 4 개년계획, 실ㆍ국운영지표 EURO2020 London New York Chicago 서울시 5 개평가영역, 14 개주요요인, 34 개 Index 7 개평가영역, 25 개 Index 5 개평가영역, 33 개주요요인, 62 개 Index 7 개평가영역, 21 개주요요인, 60 개 Index 서울시시정 4 개년계획 ( 지표 ) 181 개실국업무계획 ( 운영지표 ) 236 개 합계 벤치마킹 181 실ㆍ국 417 서베이 94 692 발굴지표 서울서베이지표 서울서베이 11 개영역총 94 개지표 6 개대도시 ( 서울, 뉴욕, 동경, 런던, 베이징, 싱가폴 ) 각영역의세부지표내역은별도정리 142

3. Global Digital Seoul 2020 Vision 지표 Ⅴ. 디지털지표개발 새로운연결, 다른경험 Global Digital Seoul 2020 Global Digital Seoul 2020 (Digital 4C) 비전목표 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업추진비율 디지털분야육성지원기업수 재난사고 5 분내현장도착율맞춤형생활복지서비스적용지역수 디지털정책해외교류건수 Mission 목표지표 143

3.1 Global Digital Seoul 2020 Vision 지표 - 목표지표 Ⅴ. 디지털지표개발 전략과제 (1-1) 시민주도형디지털거버넌스 (1-2) 시민소통채널강화 (1-3) 민간자원과연계협력 (2-1) 창업, 인큐베이팅활성화 (2-2) 디지털경제통합플랫폼 (2-3) 기존산업과디지털융합 (3-1) 디지털을통한도시문제해결 (3-2) 디지털을통한시민삶의가치향상 (4-1) 첨단디지털기술선제적적용 (4-2) 세계최고디지털인프라구현 (4-3) 디지털사업추진역량강화 (4-4) 세계시민과디지털경험공유 목표지표 Pool 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업건수시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업추진비율시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업규모 ( 사업비비율 ) 시민참여 ( 주도 ) 형제안채택건수서울시홈페이지 ( 웹 / 앱 ) 방문자수 ( 월간UV) 글로벌기업협력관계구축수디지털분야육성지원기업수디지털분야스타트업기업수 G밸리 IoT분야유망기술발굴건수재난사고 5분내현장도착률맞춤형생활복지서비스적용지역수디지털정책해외교류건수글로벌협력도시수 (WeGO 회원도시수 ) 새로운연결, 다른경험 Global Digital Seoul 2020 Digital Seoul 2020 실현을위한전략 / 이행과제수행을통해달성하고자하는미션의대표지표를선정함 144

3.1 Global Digital Seoul 2020 Vision 지표 - 목표지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 비전 ] 새로운연결, 다른경험 Global Digital Seoul 2020 지표 Pool 지표정의출처지표선정 ( 안 ) 선정사유 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업추진비율 - 정보화신규사업중시민참여 ( 주도 ) 형사업의추진비율 발굴 대표지표 정보화사업중시민참여 ( 주도 ) 형사업추진비율에대한증가를관리하여디지털사업에시민참여비율을높이고시민들의관심과참여활동을독려함 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업건수 - 정보화신규사업중시민참여 ( 주도 ) 형사업의추진건수 발굴 ( 보조지표 ) 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업규모 ( 사업비비율 ) - 시전체정보화 (ICT) 사업중시민참여형사업이차지하는사업의비용 ( 비율 ) 발굴 ( 보조지표 ) - 디지털사업초기에는사업비용증가 ( 확보 ) 를관리하는지표보다비율의증가를관리하여시민들의참여를높이는활동에역점을두는것이적절함 시민참여 ( 주도 ) 형제안채택건수 - 시전체정보화 (ICT) 사업중시민의제안으로채택되어진사업추진건수 발굴 소통플랫폼방문자수 - 시에서운영하는시민소통을위한플랫폼을방문하는시민들의수 발굴 / 벤치마킹 - 소통플랫폼방문자수관리는무의미한방문자가다수포함될수있으므로디지털사업참여의관심도와는연관성이미약한것으로판단함 - EURO2020, 런던, 뉴욕및시카고등대부분의도시에서시민참여의정도를확인하는지표는관리하고있음 대표지표정의 : < 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업추진비율 > - 디지털사업 : 예산타당성검토대상사업중신규이면서시민서비스사업수 ( 16 년의경우약 51 건 ) - 시민참여 ( 주도 ) 형사업 : 시민주도형거버넌스체계상 시민참여형, 시민주도형, Radical 시민주도형 으로추진한사업수 대표지표산출 ( 식 ) - 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업추진비율 (%) 145

3.1 Global Digital Seoul 2020 Vision 지표 - 목표지표 [ 비전 ] 새로운연결, 다른경험 Global Digital Seoul 2020 Ⅴ. 디지털지표개발 지표 Pool 지표정의출처지표선정 ( 안 ) 선정사유 디지털분야육성지원기업수 - 매년시에서지원하는기업수중디지털사업을통해육성지원되는기업수 발굴 대표지표 디지털경제활성화를통해확인할수있는대표적인지표는디지털분야에서육성지원받는기업을관리하는것이적절함 디지털분야스타트업기업수 - 창업기업중디지털산업업종에포함되는스타트업기업수 발굴 ( 보조지표 ) - 디지털분야스타트업기업수는보조지표로활용하여, 지속적인일자리창출에기여할수있도록지원 G 밸리 IoT 분야유망기술발굴건수 - 사물인터넷 (IoT) 을매개로한 G 밸리산업고도화 ( 융 복합 ) 를추진하고 IoT 분야유망기술을발굴한건수 발굴 재난사고 5 분내현장도착율 - 재난현장의 One-Stop 상황판단및의사결정지원체제구축으로 5 분내재난현장에도착하는비율 발굴 대표지표 재난현장의 One-Stop 상황판단및의사결정지원체제구축, 신속한보고체계구축및지원기관효율적운영체계확립으로재난현장에황금시간 5 분내도착하여대응할수있는체제는디지털기술의활용을통해시민의안전을지키는중요한지표가될수있을것임 맞춤형생활복지서비스적용지역수 - BigCare 시스템구축을통해제공되는맞춤형복지정보서비스의적용지역수 ( 동단위 ) 발굴 대표지표 디지털기술을활용한시민들이체감하는시민생활편의제공분야는복지분야에더많은관심을가질것으로판단하며, 디지털기술을통해개별적인복지정보의제공이아닌종합적인복지정보를연계, 통합하여복지서비스제공수준을높이는활동이중요하게부각될수있을것임 맞춤형종합복지시스템이활발히활용하기위해서는적용지역의확대가전제되어져야함 146

3.1 Global Digital Seoul 2020 Vision 지표 - 목표지표 [ 비전 ] 새로운연결, 다른경험 Global Digital Seoul 2020 Ⅴ. 디지털지표개발 대표지표정의 < 디지털분야육성지원기업수 > - 매년시에서지원하는기업수중디지털사업을통해육성지원되는기업수 < 재난사고 5 분내현장도착율 > - 재난현장지휘, 상황관리및인적 물적자원동원체제전산화 - 시민전문가와긴급구조지원기관의적극참여및연락체계구축 < 맞춤형생활복지서비스적용지역수 > - 정보화전략계획 (ISP) 에의한생활복지통합정보시스템의청사진도출및단계적구축 개별복지서비스시스템구축및복지플래너업무지원시스템등기존시스템통합 ( 16 년 -ISP 추진 ) 표준사례관리의음성빅데이터처리를통한복지경제체제구축 ( 17 년 ) - 디지털닥터단컨설팅에의한지속가능한서울형복지정책의디지털기반마련 - 생활복지통합정보시스템기반맞춤형생활복지서비스의단계적적용확대 대표지표산출 ( 식 ) 147

3.1 Global Digital Seoul 2020 Vision 지표 - 목표지표 [ 비전 ] 새로운연결, 다른경험 Global Digital Seoul 2020 Ⅴ. 디지털지표개발 지표 Pool 지표정의출처지표선정 ( 안 ) 선정사유 디지털정책해외교류건수 - 디지털정책및서비스 ( 디지털경험지식및디지털콘텐츠활용등 ) 에대한해외진출 ( 지식공유및지식수출포함 ) 건수 발굴 대표지표 최적의디지털인프라를구축하고첨단의디지털기술을적용한경험을토대로형성된형성된디지털정책 ( 서비스포함 ) 에대한해외도시간교류를주도하여디지털분야세계최고도시로서의경쟁력을확보 해외도시간업무 / 기술협업건수 (MOU 체결도시수 ) - 국제도시간업무 / 기술교류를통해상호협력을위한도시간 MOU 체결건수 발굴 글로벌협력도시수 (WeGO 회원도시수 ) - 세계도시전자정부협의체 (WeGO) 에등록한 WeGO 회원도시수 실국지표 ( 보조지표 ) - 세계도시 CIO 포럼인 위고 를한단계업그레이드하여글로벌역할을강화하고타당성검토에만머물던전자정부정책에대한수출로이어질수있도록함 대표지표정의 < 디지털정책해외교류건수 > - 디지털정책 : ICT 기술이적용된서울시정책 ( 범위재정의필요 ) - 해외교류건수 : 아래두가지경우를합한건수 - 서울시에벤치마킹을목적으로해외도시에서방문한건수 - 서울시가해외도시에방문및행사 ( 총회, 워크샵, 포럼등 ) 에참석하여서울시디지털정책을홍보또는발표한건수 대표지표산출 ( 식 ) - 디지털정책해외교류건수 ( 건 ) = ( 당해년도디지털정책해외교류건수 ) (- 해외교류건수 : 해외방문단서울시방문건수 + 서울시해외도시방문발표건수 ) 148

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (1.1) 시민주도형디지털거버넌스 시민주도형디지털거버넌스구축 이행과제 지표 Pool ( 유형 ) 시민주도형디지털거버넌스체계구축 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업추진비율 발 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업추진비율 발 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업규모 ( 사업추진비비율 ) 발 정책의사결정에디지털기술을이용하여시정에참여하는비율 벤 *( 유형 ): 발 : 발굴지표, 벤 : 벤치마킹지표, 자 : 실국관리지표 ) 149

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (1.1) 시민주도형디지털거버넌스 시민주도형디지털거버넌스구축 지표 Pool 지표정의출처지표선정 ( 안 ) 선정사유 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업추진비율 (%) - 정보화신규사업 ( 재개발, 고도화포함 ) 중시민참여 ( 주도 ) 형대민사업의추진건에대한비율 발굴 대표지표 정보화사업중시민참여 ( 주도 ) 형대민사업의증가추이를관리하여디지털사업에시민참여비율을높이고시민들의관심과참여활동을독려함 시민참여 ( 주도 ) 형사업추진건수및사업비규모는이행과제운영지표로정의하여관리 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업건수 - 정보화신규사업중시민참여 ( 주도 ) 형사업의추진건수 발굴 ( 보조지표 ) - 시민참여 ( 주도 ) 형사업의규모 ( 금액 ) 나비율보다는사업건수가더구분하기쉽고명확함. 단, 사업건수수치가크지않고, 수치상으로는규모의많고작음을판단하기어려운측면이있어기본계획목표지표로활용하기엔부족함이있음 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업규모 ( 사업추진비비율 ) - 전체정보화사업비대비시민참여 ( 주도 ) 형사업의추진비비중 발굴 정책의사결정에디지털기술을이용하여시정에참여하는비율 - 시의사업결정시디지털기술을이용하여시정에참여하는시민들의비율 벤치마킹 ( 런던 ) - 런던시의경우시민주도의사업추진을위해시민들이직접의사결정에참여하는것은아닌것으로판단되나시민들의주도적참여를평가하는지표로판단하여대상에포함 대표지표정의디지털사업 : 예산타당성검토대상사업중신규 ( 재개발, 고도화사업포함 ) 이면서대민서비스사업수 ( 16 년 : 약 51 건 ) 시민참여 ( 주도 ) 형사업 : 시민주도형거버넌스체계상 시민참여형, 시민주도형, Radical 시민주도형 으로추진한사업수 대표지표산출 ( 식 ) 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업추진비율 (%) 150

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (1.2) 시민소통채널강화 기존소통채널의통폐합및활성화 ( 소셜특별시 ) - 시소셜미디어운영의효율성제고 / 시민중심디지털서비스발전방향 / 엠보팅을통한시민참여확대 / 온라인을통한시민여론수렴활성화 / 직원소셜미디어활용문화확산 / 온라인시민커뮤니티의시정참여확대 / SNS 오피니언리더들과의소통기반강화 / 국내외 SNS 전문가네트워크구축 이행과제 시소셜미디어운영의효율성제고 시민중심디지털서비스발전방향 엠보팅을통한시민참여확대 온라인을통한시민여론수렴활성화 직원소셜미디어활용문화확산 SNS 오피니언리더들과의소통기반강화 국내외 SNS 전문가네트워크구축 지표 Pool 서울시홈페이지 ( 웹 / 앱 ) 방문자수 ( 만명 ) ( 월간UV) 서울시 SNS 시민친구수개최해커톤수해커톤참가자수도시성장문제를해결하기위해개최한해커톤대회수서울시전문가그룹확보건수서울시전문가그룹과의소통건수서울시 SNS 개선의견제시건수온라인지역커뮤니티의관계부처참여횟수비상재난사태에서디지털을이용한시민참여 ( 유형 ) 자발벤벤벤발발발벤벤 *( 유형 ): 발 : 발굴지표, 벤 : 벤치마킹지표, 자 : 실국관리지표 ) 151

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (1.2) 시민소통채널강화 기존소통채널의통폐합및활성화 ( 소셜특별시 ) - 시소셜미디어운영의효율성제고 / 시민중심디지털서비스발전방향 / 엠보팅을통한시민참여확대 / 온라인을통한시민여론수렴활성화 / 직원소셜미디어활용문화확산 지표 Pool 지표정의출처지표선정 ( 안 ) 선정사유 서울시홈페이지 ( 웹 / 앱 ) 방문자수 ( 만명 ) ( 월간 UV) 서울시홈페이지 ( 웹 / 앱 ) 방문자수 ( 월간 UV) 실국지표 대표지표 시민들이얼마나많이서울시홈페이지 ( 웹 / 앱 ) 를방문하고있는지를확인하여더욱많은소통이이루어지도록유도함 서울시 SNS 시민친구수 서울시에서운영하고있는소셜미디어 (SNS: 인스타그램, 트위터, 카스, 폴라, 페이스북 ) 를팔로워하거나친구로등록한시민수 발굴 대표지표 서울시소셜미디어 (SNS) 를접속한이후의견개진등시정에적극참여하는시민들을관리하여쌍방향커뮤니케이션소통기반을확립함 개최해커톤수 / 해커톤참가자수 도시성장문제를해결하기위해개최한해커톤대회수 - 아이디어기획 / 설계 / 제작을실현하는해커톤대회의개최건수및해커톤대회에참가하는시민들의수 - 특정한도시문제의해결을위해개최되는해커톤대회수 벤치마킹 ( 뉴욕 ) 벤치마킹 ( 뉴욕 ) - 일부 IT 전문가들의활동에국한될수있으므로전략과제지표로는고려하지않음 서울시전문가그룹확보건수 - 시민들의시정참여활성화를위한국내외전문가 (SNS 및오프라인 ) 그룹확보건수 ( 오프라인및온라인커뮤니티 ) 발굴 ( 보조지표 ) 서울시 SNS 개선의견제시건수 - 서울시 SNS 를통해접수되는 SNS 개선의견건수 발굴 152

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (1.2) 시민소통채널강화 전문가그룹의견수렴온라인채널강화 - 시민커뮤니티의시정참여확대 / SNS 오피니언리더들과의소통기반강화 / 국내외 SNS 전문가네트워크구축 지표 Pool 지표정의출처지표선정 ( 안 ) 선정사유 온라인지역커뮤니티의관계부처참여횟수 비상재난사태에서디지털을이용한시민참여 - 온라인시민참여활동에대한시공무원들의참여도를확인하기위한지표 ( 지역온라인커뮤니티활동에공무원들이참여한횟수 ) - 비상재난사태발생시디지털기술 ( 기기포함 ) 을이용하여정보를공유하는시민들의수 ( 뉴욕시크라우드소싱 ) 발굴 벤치마킹 ( 뉴욕 ) 대표지표정의서울시홈페이지 ( 웹 / 앱 ) 방문자수 ( 만명 ) ( 월간 UV) 서울시홈페이지 ( 웹, 앱 ) 의방문자수산정을위한대상홈페이지 (ooo.seoul.go.kr url) / 서울시공공앱 40 여개 - 지표계산식 : 월간 UV( 순방문자수 ) 의합계 (2015 년 : 월간 UV 250 만명 12 월 = 3,000 만명 * 천만시민이연 3 회방문 ) - 월간 UV( 만명 ) : 2015 년 250 2016 년체계구축 2017 년 300 2018 년 350 2019 년 400 2020 년 450 - 서울시홈페이지 ( 웹, 앱 ) : 웹로그분석에의한 UV(Unique Visit: 현재 30 분 ) 방문자수서울시 SNS 시민친구수 - 서울시소셜미디어 (SNS) 시민친구수 : 서울시 SNS( 인스타그램, 트위터, 카스, 폴라, 페이스북 ) 의팔로워수와친구로등록한시민수 대표지표산출 ( 식 ) - 서울시홈페이지 ( 웹 / 앱 ) 방문자수 ( 만명 ) ( 월간 UV)) = ( 분석기간중홈페이지 ( 웹 / 앱 ) 방문자수 ) - 서울시 SNS 시민친구수 ( 명 ) = ( 서울시소셜미디어 (SNS) 팔로워수와친구로등록한시민수 ) ( SNS: 서울시인스타그램, 트위터, 카카오스토리, 폴라, 페이스북 ) 153

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (1.3) 민간자원의연계협력 민간자원연계를통한민관협력강화 - 데이터기반의사회혁신기반조성 ( 빅데이터캠퍼스구축 ) / 민간 공공데이터개방강화 / 글로벌디지털기업과의전략적협력관계구축 이행과제 지표 Pool ( 유형 ) 데이터기반의사회혁신기반조성 ( 빅데이터캠퍼스구축 ) 열린시정의가치향상을위한민 관오픈데이터이용활성화 글로벌디지털기업과의전략적협력관계구축 빅데이터캠퍼스참여기관수빅데이터캠퍼스참여인원수민간공공데이터확보건수글로벌기업협력관계구축수서울시와디지털기업들과의데이터공유데이터셋수 발발발발벤 글로벌기업협력관계구축수민관협력사업추진비율 (%) 민관협력우수사례발굴및확산건수민간전문가확보수민간자본유치금액 벤발자발발 *( 유형 ): 발 : 발굴지표, 벤 : 벤치마킹지표, 자 : 실국관리지표 ) 154

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (1.3) 민간자원의연계협력 민간자원연계를통한민관협력강화 - 데이터기반의사회혁신기반조성 ( 빅데이터캠퍼스구축 ) / 민간 공공데이터개방강화 / 글로벌디지털기업과의전략적협력관계구축 지표 Pool 지표정의출처지표선정 ( 안 ) 선정사유 - 전략적협력관계 (Summit 참여, 글로벌기업 MOU 등 ) 를구축한글로벌디지협력관계구축수 ( 건 ) 털기업수 발굴 대표지표 민간자원연계를통한민관협력을강화하기위해서는글로벌기업과의전략적협력관계구축을통한기반마련하에서민관협력을확대해나가야함 빅데이터캠퍼스참여기관수 - 데이터기반사회혁신을위한빅데이터캠퍼스활동계획에참여한외부기관수 발굴 ( 보조지표 ) 빅데이터캠퍼스참여인원수 - 데이터기반사회혁신을위한빅데이터캠퍼스활동계획에참여한교육인원수 발굴 민관협력사업추진비율 (%) - 시정보화 ( 디지털 ) 사업중일반시민등민간자원의참여를통해추진된민관협력사업의추진비율 발굴 ( 보조지표 ) - 민관협력사업의추진비율을보조지표로관리하여민관협력사업이효율적으로진행되도록관리함 민관협력우수사례발굴및확산건수 - 민관협력을통해추진된사업중대표적인성과창출의사례로홍보할사업건을발굴하여홍보 실국지표 민간전문가확보수 - 첨단기술 (1 차고려기술 : ICBM- S) 에대한민간전문가풀을형성하여효율적인민관협력체제를이루고자함 발굴 155

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (1.3) 민간자원의연계협력 민간자원연계를통한민관협력강화 - 데이터기반의사회혁신기반조성 ( 빅데이터캠퍼스구축 ) / 민간 공공데이터개방강화 / 글로벌디지털기업과의전략적협력관계구축 지표 Pool 지표정의출처지표선정 ( 안 ) 선정사유 민간자본유치금액 민간공공데이터확보건수 서울시와디지털기업들과의데이터공유데이터셋수 - 민간협력사업추진을통해확보된민간자본의유치금액 - 효율적민관협력을위해민간에서관리하는공공성격의데이터 ( 전력 / 통신등 ) 확보건수 - 일반디지털기업들과의정보교류를통해확보된데이터셋수 발굴 발굴 ( 보조지표 ) 벤치마킹 ( 뉴욕 ) 대표지표정의글로벌기업협력관계구축수 - 글로벌기업협력관계 : 서울시와전략적협력관계 (Summit 참여, MOU 등 ) 를구축한민간글로벌기업 대표지표산출 ( 식 ) - 글로벌기업협력관계구축 ( 건 ) = ( 당해년도글로벌기업협력관계구축건수총합 ) 156

4. 전략과제지표 [ 전략과제 ] (2.1) 창업, 인큐베이팅활성화 Ⅴ. 디지털지표개발 이행과제 지표 Pool ( 유형 ) 사물인터넷인큐베이션센터 IoT 기반스타트업, 벤처기업창업건수 발 벤 개포디지털혁신파크조성 디지털분야육성지원기업수 발 서울앱비즈니스센터 설치 운영 핀테크산업육성을위한지원체계구축 디지털분야창업지원정책입안건수신. 홍. 합창조밸리기업창업공간확보건수 발발 개포디지털혁신파크시설활용율 발 앱개발전문가확보건수 발 핀테크기업육성프로그램건수 발 핀테크기업창업건수 발 창업지원센타 (Business Incubators) 수 벤 창업지원센타 (Business Incubators) 지원자금액수 벤 벤처자금투자를받는특정기술영역의수 벤 *( 유형 ): 발 : 발굴지표, 벤 : 벤치마킹지표, 자 : 실국관리지표 ) 157

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (2.1) 창업, 인큐베이팅활성화 사물인터넷인큐베이션센터 / 개포디지털혁신파크조성 / 서울앱비즈니스센터 설치 운영 / 핀테크기업육성프로그램도입 지표 Pool 지표정의출처지표선정 ( 안 ) 선정사유 디지털분야육성지원기업수 ( 개 ) - 디지털산업분야육성지원 ( 스타트업지원 / 기술지원등 ) 을받은기업의수 발굴 대표지표 디지털기술의활성화를위한다양한지원을통해산업의발전을기대할수있으며이에따라많은우수디지털분야기업의발굴및적절한지원이필요함 IoT 기반스타트업, 벤처기업창업건수 ( 건 ) - 사물인터넷의기술을기반으로하는스타트업, 벤처 ( 창업 ) 기업수 발굴 / 벤치마킹 ( 뉴욕 ) ( 보조지표 ) 디지털분야창업지원정책입안건수 - 디지털산업육성을위한법제도및정책입안건수 발굴 신. 홍. 합창조밸리기업창업공간확보건수 - 신촌, 홍대, 합정지역창조밸리기업창업공간확보건수 발굴 개포디지털혁신파크시설활용율 - 신규건축중인개포디지털혁신파크의시설활용율 발굴 앱개발전문가확보건수 - 앱기술전문가육성활동을통해양성된앱전문가수 발굴 핀테크기업육성프로그램건수 - 핀테크기업육성을위해적용된프로그램건수 발굴 - 영국핀테크엑셀러레이팅프로그램 Level39 런칭을통한국내핀테크산업육성지원 핀테크기업창업건수 - 핀테크기술을기반으로창업한기업수 발굴 158

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (2.1) 창업, 인큐베이팅활성화 사물인터넷인큐베이션센터 / 개포디지털혁신파크조성 / 서울앱비즈니스센터 설치 운영 / 핀테크기업육성프로그램도입 지표 Pool 지표정의출처지표선정 ( 안 ) 선정사유 창업지원센타 (Business Incubators) 수 - 창업지원센터확보건수 ( 창업지원센터내에위치한스타트업수및근로자수는별도관리 ) 벤치마킹 ( 뉴욕 ) 창업지원센타 (Business Incubators) 지원자금액수 - 창업지원센터에입주한기업들에대한자본지원규모 벤치마킹 ( 뉴욕 ) 벤처자금투자를받는특정기술영역의수 - 벤처자금의투자를받고있는디지털기술영역의수 벤치마킹 ( 시카고 ) 대표지표정의디지털분야육성지원기업수 - 서울시지원사업을통해육성지원받은기업수 ( 사물인터넷인큐베이션센터참여기업수 + 핀태크산업육성지원사업수혜기업수 + G 밸리산업고도화지원기업수 ) 대표지표산출 ( 식 ) 159

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (2.2) 디지털경제통합플랫폼 서울디지털재단설립추진 이행과제 지표 Pool ( 유형 ) 서울디지털재단설립 운영 디지털산업육성을위한통합플랫폼지원건수 발 디지털산업에대한서울시제도 ( 조례 ) 규제철폐건수 발 도시문제해결을위한정책개발건수 발 융합지식거래건수 발 뉴욕시디지털파크사용기업수 벤 런던정부의지원을받는중소기업수 벤 *( 유형 ): 발 : 발굴지표, 벤 : 벤치마킹지표, 자 : 실국관리지표 ) 160

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (2.2) 디지털경제통합플랫폼 서울디지털재단설립추진 지표 Pool 지표정의출처지표선정 ( 안 ) 선정사유 도시문제해결을위한정책개발건수 - 도시문제해결을위해필요한정책 ( 법 / 제도등 ) 의개발건수 발굴 대표지표 디지털산업의육성과지속적인성장을위해디지털재단을설립하여지원하며, 궁극적으로는디지털기술을활용하여도시문제의해결을목적으로함 도시문제해결을위한디지털재단의정책개발을독려하고디지털산업의육성에도기여할수있도록함 디지털산업육성을위한통합플랫폼지원건수 - 디지털산업의활성화를위한통합플랫폼 ( 단체, 협의회등 ) 의기업지원건수 발굴 디지털산업에대한서울시제도 ( 조례 ) 규제철폐건수 - 디지털산업육성, 활성화를위해현재의법 / 규제사항들을발굴하여철폐한건수 발굴 ( 보조지표 ) 융합지식거래건수 - 융합지식거래건수발굴 뉴욕시디지털파크사용기업수 런던정부의지원을받는중소기업수 - 뉴욕시디지털파크의시설물을사용하고있는기업수 - 시정부의자금지원을받고있는중소기업수 벤치마킹 ( 뉴욕 ) 벤치마킹 ( 런던 ) 대표지표정의도시문제해결을위한정책개발건수 - 디지털재단의도시문제해결을위한정책개발건수 대표지표산출 ( 식 ) 161

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (2.3) 기존산업과디지털융합 G 밸리산업고도화를위한사물인터넷지원추진 이행과제 지표 Pool ( 유형 ) G 밸리산업고도화를위한사물인터넷지원추진 디지털융복합성공기업사례발굴건수 발 G 밸리 IoT 분야지원기업수 발 G 밸리 IoT 분야유망기술발굴건수 발 G 밸리 IoT 분야전문인력확보수 발 디지털무관기업대상디지털교육지원프로그램참가기업수 벤 *( 유형 ): 발 : 발굴지표, 벤 : 벤치마킹지표, 자 : 실국관리지표 ) 162

4. 전략과제지표 [ 전략과제 ] (2.3) 기존산업과디지털융합 G 밸리산업고도화를위한사물인터넷지원추진 Ⅴ. 디지털지표개발 지표 Pool 지표정의출처지표선정 ( 안 ) 선정사유 G 밸리 IoT 분야유망기술발굴건수 G 밸리 IoT 분야지원기업수 - 사물인터넷 (IoT) 을매개로한 G 밸리산업고도화 ( 융 복합 ) 를추진하고 IoT 분야유망기술을발굴한건수 - G 밸리내 IoT 기반기술에대한지원을받는기업수 발굴 발굴 대표지표 사물인터넷 (IoT) 을매개로한 G 밸리산업고도화 ( 융 복합 ) 추진을통해사물인터넷분야의기술적우위를선점하고, IoT 기술과비즈니스융합을통해실증적인미래선도적유망기술을발굴해내는것이고부가가치화, 경쟁력강화를위한성숙된산업의디지털화를실현해낼수있을것임 G 밸리 IoT 분야전문인력확보수 디지털융복합성공기업사례발굴건수 - G 밸리내 IoT 기반전문기술습득을통해육성된전문가 - 비즈니스와 IoT 기술의접목으로사업에성공한사례건 발굴 발굴 디지털무관기업대상디지털교육지원프로그램참가기업수 - 디지털기업으로변신하기위한전통기업에대한디지털교육참여기업수 벤치마킹 ( 뉴욕 ) 대표지표정의 G밸리 IoT분야유망기술발굴건수 - 사물인터넷 (IoT) 을매개로한 G밸리산업고도화 ( 융 복합 ) 추진 - 사물인터넷 (IoT) 전문아카데미운영 / 공공 IoT 해커톤추진 / G밸리 IoT 융합컨퍼런스개최 - 과제발굴 : 과제발굴연구회, 비즈매칭상담회를통한유망기술발굴 대표지표산출 ( 식 ) 163

4. 전략과제지표 [ 전략과제 ] (3.1) 디지털을통한도시문제해결 Ⅴ. 디지털지표개발 이행과제 지표 Pool ( 유형 ) ( 안전분야 ) 스마트긴급구조통제단시스템구축 첨단기술활용재난대응시스템개발 ( 교통분야 ) 효율적주차공간활용기반 마련 재난사고 5 분내현장도착율 대기오염측정망확대 자자 소방안전지도고도화 C-ITS 기반교통안전중심 119 신고접수시스템가동률 자 긴급대응모바일영상커뮤니티서비스 SNS를통한안전 재난전파기능강화 교량 터널통합관리시스템구축 사회약자안심서비스제공 안심지킴이 CCTV 고도화 지능형교통구축 ( 환경분야 ) 지능형전력계량시스템구축 대기환경정보제공고도화 안전. 재난 SNS 가입자수 CCTV 교체및신규설치대수 정체구간별버스평균통행속도 공공자전거이용건수 자자자자 실시간주차공간서비스제공주차장수 자 어린이안전통학알리미보급건수 자 독거노인, 치매환자서비스보급건수 자 *( 유형 ): 발 : 발굴지표, 벤 : 벤치마킹지표, 자 : 실국관리지표 ) 164

4. 전략과제지표 [ 전략과제 ] (3.1) 디지털을통한도시문제해결 Ⅴ. 디지털지표개발 지표 Pool 지표정의출처지표선정 ( 안 ) 선정사유 재난사고 5 분내현장도착율 대기오염측정망확대 - 재난현장의 One-Stop 상황판단및의사결정지원체제구축으로 5 분내재난현장에도착하는비율 - 365 일 24 시간정확한대기오염도측정을위한대기오염측정망최신화구축 실국지표 실국지표 대표지표 재난현장의 One-Stop 상황판단및의사결정지원체제구축, 신속한보고체계구축및지원기관효율적운영체계확립으로재난현장에황금시간 5 분내도착하여대응할수있는체제는디지털기술의활용을통해시민의안전을지키는중요한지표가될수있을것임 - 매년발생되는미세먼지및초미세먼지와황사는심각한환경문제로대두되고있으며, 오존, 산성비에따른위험도커지고있는상황에서정확한대기오염도에대한실시간점검및대응을위한디지털기술의접목을통해도시문제해결이필요함 119 신고접수시스템가동률 - 119 에신고된접수건을관리하기위한신고접수시스템운영가동율 실국지표 안전. 재난 SNS 가입자수 - SNS 를통해안전및재난사고내역을전달, 공유받는사람수 실국지표 CCTV 교체및신규설치대수 - 위험취약지역에 CCTV 를교체및신규설치한대수 실국지표 실시간주차공간서비스제공주차장수 - 서울시공공주차장의실시간주차정보 ( 위치, 주차공간등 ) 를제공할수있는주차장수 실국지표 ( 보조지표 ) - 주차장위치, 주차가능정보안내시스템부재로불법주차야기, 배회차량증가등으로교통혼잡가중 - 구별, 시설별로정보제공시스템구축시예산낭비, 이용자혼란요인작용 ( 주차장운영권한이시, 구, 공단, 개인사업자로분리되어통합안내시스템부재 ) - 시민들이언제, 어디서나, 목적지주변주차장을쉽게찾아가서이용할수있도록가용주차장정보확대제공할필요 165

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (3.1) 디지털을통한도시문제해결 지표 Pool 지표정의출처지표선정 ( 안 ) 선정사유 어린이안전통학알리미보급건수 독거노인, 치매환자서비스보급건수 - 어린이안전통학알리미서비스보급건수 - 독거노인, 치매환자안전서비스보급건수 실국지표 실국지표 대표지표정의 < 재난사고 5 분내현장도착율 > - 재난현장지휘, 상황관리및인적 물적자원동원체제전산화 - 시민전문가와긴급구조지원기관의적극참여및연락체계구축 대표지표산출 ( 식 ) - 재난사고 5 분내현장도착율 (%) = 당해년도 (5 분내재난현장도착건수 / 재난현장출동건수 ) * 100 166

4. 전략과제지표 [ 전략과제 ] (3.2) 디지털을통한시민삶의가치향상 Ⅴ. 디지털지표개발 이행과제 지표 Pool ( 유형 ) ( 복지분야 ) 생활복지통합정보시스템 (BigCare) 구축 법인 시설관리시스템구축을통한업무효율화 50+ 세대를위한온라인소통공간 50+ 포털 확충 정보취약계층정보격차해소 평생학습교육시스템고도화 디지털소셜역량강화 시민과함께하는개인정보보호협업체계구축 ( 문화관광 ) 문화행사정보통합관리를통한맞춤형정보제공 사용자주도의온오프라인관광정보제공 맞춤형생활복지서비스적용지역수사랑의 PC 보급대수정보통신보조기기보급대수소외계층정보화교육명수평생학습교육시스템방문자수민간단체 기업대상개인정보보호교육참석자수문화포털이용실적 ( 등록건수 ) 문화포털이용실적 ( 방문자수 ) 온라인관광플랫폼방문수 자자자자자자자자자 *( 유형 ): 발 : 발굴지표, 벤 : 벤치마킹지표, 자 : 실국관리지표 ) 167

4. 전략과제지표 [ 전략과제 ] (3.2) 디지털을통한시민삶의가치향상 Ⅴ. 디지털지표개발 지표 Pool 지표정의출처지표선정 ( 안 ) 선정사유 맞춤형생활복지서비스적용지역수 온라인관광플랫폼방문수 사랑의 PC 보급대수 정보통신보조기기보급대수 소외계층정보화교육명수 평생학습교육시스템방문자수 문화포털이용실적 ( 등록건수 ) 문화포털이용실적 ( 방문자수 ) - 찾아가는복지대상자에게, 주민의복지욕구에기반하여원스톱맞춤형통합복지서비스가시스템에의해지원되는지역 ( 동 ) 의수 - 온오프라인통합관광정보제공을위한플랫폼을방문한방문자수 - 취약계층을위한사랑의 PC 보급대수 - 장애인대상정보통신보조기기보급대수 - 소외계층, 취약계층대상정보화교육이수명수 - 평생학습교육시스템회원가입자수 - 서울시문화포털에등록되어있는콘텐츠수 - 서울시문화포털을방문한방문자수 실국지표 실국지표 실국지표 실국지표 실국지표 실국지표 실국지표 실국지표 대표지표 ( 보조지표 ) 디지털기술을활용한시민들이체감하는시민생활편의제공분야는복지분야에더많은관심을가질것으로판단하며, 디지털기술을통해개별적인복지정보의제공이아닌종합적인복지정보를연계, 통합하여복지서비스제공수준을높이는활동이중요하게부각될수있을것임 맞춤형종합복지시스템이활발히활용하기위해서는단계적으로서울시전역의적용이전제되어져야함 - 증가하는외국인관광객수요에대응하기위해서는서울시의관광특성을다양한정보제공통로를통해정확하고신속하게제공해야함 - 온라인 ( 디지털기술 ), 오프라인관광정보의제공 ( 융합포함 ) 및관광홍보의질적 / 양적수준을높여서울시를찾는관광객유치에기여하고경제활성화에도기여할수있음 168

4. 전략과제지표 [ 전략과제 ] (3.2) 디지털을통한시민삶의가치향상 Ⅴ. 디지털지표개발 대표지표정의 < 맞춤형생활복지서비스적용지역수 > - 정보화전략계획 (ISP) 에의한생활복지통합정보시스템의청사진도출및단계적구축 - 개별복지서비스시스템구축및복지플래너업무지원시스템등기존시스템통합 ( 16년-ISP 추진 ) - 표준사례관리의음성빅데이터처리를통한복지경제체제구축 ( 17년) - 지속가능한서울형복지정책의디지털기반마련 - 서울시전역에단계적으로적용 대표지표산출 ( 식 ) - 맞춤형생활복지서비스적용지역수 = 당해년도 (BigCare 시스템을통한맞춤형생활복지서비스적용지역 ( 동 ) 수 ) 169

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (4.1) 첨단디지털기술의선제적적용 첨단기술의선제적적용 - 사물인터넷실증지역확대조성 / 사물인터넷도시브랜드화추진 이행과제 지표 Pool ( 유형 ) 사물인터넷실증지역확대조성 사물인터넷도시브랜드화추진 첨단기술 (IoT) 실증지역수 첨단기술실증사업추진건수 발 발 사물인터넷인프라구축 ( 센서수 ) 자 실증사업지역의첨단기술적용건수 발 실증사업의민간참여자수 발 기술체험관방문자수 벤 북촌 IoT 시범지역조성진행율 (%) 발 실시간공중정보수집율 (%) 발 *( 유형 ): 발 : 발굴지표, 벤 : 벤치마킹지표, 자 : 실국관리지표 ) 170

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (4.1) 첨단디지털기술의선제적적용 첨단기술의선제적적용 - 사물인터넷실증지역확대조성 / 사물인터넷도시브랜드화추진 지표 Pool 지표정의출처지표선정 ( 안 ) 선정사유 첨단기술 (IoT) 실증지역수 - 첨단기술 (IoT) 을시민생활과밀접한분야 ( 안전 / 교통 / 환경 / 생활편의등 ) 의적용을위해실증사업단지확대건수 발굴 대표지표 디지털부분세계최고의도시경쟁력을확보하기위해서는첨단기술의선제적적용을통한실증사업을확대실시하도록하여다양한환경, 조건에서첨단기술의검증및적용, 기술적인프라의적절성을확인할필요가있음 첨단기술실증사업추진건수 - 첨단기술을시민생활과밀접한분야 ( 안전 / 교통 / 환경 / 생활편의등 ) 에적용하여실증한사업건수 발굴 ( 보조지표 ) - 첨단기술의선제적적용을통한다양한실증사업을거쳐성공사례를확보하는것이중요함 사물인터넷인프라구축 ( 센서수 ) - 서울시사물인터넷활성화를위한 IoT 센서설치수 실국지표 ( 보조지표 ) 실증사업지역의첨단기술적용건수 - 실증사업을진행하면서오픈테스트베드플랫폼을구축하여스타트업등중소기업이플랫폼을활용, 실제시민서비스대상으로다양한기술을테스트한건수 발굴 ( 보조지표 ) 실증사업의민간참여자수 - IoT 등첨단기술의실증사업에참여한시민수 - 첨단기술은 ICBM-S 로사전정의함 발굴 - IoT 실증사업에참여한스타트업기업등중소기업, 대기업수는 IoT 실증사업건수의보조지표로활용 기술체험관방문자수 - 시카고시주관의기술체험관방분시민수 벤치마킹 ( 시카고 171

4. 전략과제지표 [ 전략과제 ] (4.1) 첨단디지털기술의선제적적용 Ⅴ. 디지털지표개발 지표 Pool 지표정의출처지표선정 ( 안 ) 선정사유 실시간공중정보수집율 (%) - 무인항공기를이용한공중정보의실시간수집율 - 1 차년도시범사업모델도입 시범운영 적합 타당성확인 - 2 차년도운영체계구축도시공간정보센터에모니터링시스템을구축하여실시간영상정보처리 - 3 차년도안정적운영조직체계 : 안정적운영을위한전문관등드론운영팀구성운용체계 : 원거리비행경로및플랫폼기술개발 발굴 - 무인항공기를통한실시간공중정보의수집율을확인하고수집된데이터정확성분석을통해사고및재난재해를미리예방하는효과도기대할수있음 대표지표정의첨단기술 (IoT) 실증지역수 - 실증지역 : 사물인터넷시범지역과광역서비스제공지역 - 지역적특성중심으로시범지역을선정하여단계적확대 - 북촌등기존시범지역의인프라및콘텐츠의지속적보강추진 - 주거밀집 IoT 특화지역조성및실증지역간연계를통한서울시전역으로의적용을확대 - 광역단위서비스시범사업추진으로효과검증후점진적확대 대표지표산출 ( 식 ) - 첨단기술실증사업지역확대건수 ( 건 ) = ( 당해년도첨단기술 (IoT) 실증지역 ( 누적 ) 확보수 ) 172

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (4.2) 세계최고디지털인프라구축 디지털서비스플랫폼구축 - 클라우드서비스실현을위한미래형데이터센터구축 / 사물인터넷플랫폼고도화 / 빅데이터플랫폼고도화 / 공간정보공유, 활용확대 유, 무선네트워크인프라고도화 - 초고속정보통신망고도화 / 공공무선인터넷인프라구축 디지털인프라보안강화 - 기반시설전용보안관제체계구축 / 서울시전기관통합보안관제시행 이행과제 지표 Pool ( 유형 ) 클라우드서비스실현을위한미래형데이터센터구축 사물인터넷플랫폼고도화 빅데이터공유 활용플랫폼고도화 공간정보공유 활용확대 초고속정보통신망고도화 공공무선인터넷인프라구축 기반시설전용보안관제체계구축 서울시전기관통합보안관제시행 공공클라우드기반의시스템사용자수 클라우드화지수 ( 클라우드화인프라수 ) 서울시디지털서비스플랫폼활용건수 (IoT 서비스 / 빅데이터 / 모바일 / 데이터개방 ) 플랫폼활용건수 오픈데이터셋수 공공무선인터넷인프라설치 (AP 수 ) 공공무선인터넷속도개선율 (%) 공공 WiFi 이용시민수 광역인터넷사용자수 통합보안관제시스템확대 ( 개소 ) 정보보안사고건수 *( 유형 ): 발 : 발굴지표, 벤 : 벤치마킹지표, 자 : 실국관리지표 ) 발자발발벤자벤발벤자발 173

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (4.2) 세계최고디지털인프라구축 디지털서비스플랫폼구축 - 클라우드서비스실현을위한미래형데이터센터구축 / 사물인터넷플랫폼고도화 / 빅데이터플랫폼고도화 / 공간정보공유, 활용확대 유, 무선네트워크인프라고도화 - 초고속정보통신망고도화 / 공공무선인터넷인프라구축 디지털인프라보안강화 - 기반시설전용보안관제체계구축 / 서울시전기관통합보안관제시행 지표 Pool 지표정의출처지표선정 ( 안 ) 선정사유 공공무선인터넷인프라설치 (AP 수 ) - 서울시공공무선인터넷 (AP) 설치수 실국지표 대표지표 시민, 관광객누구나무선인터넷을무료로이용할수있는 WiFi 를지속적으로확대하여도시경쟁력향상및정보격차양극화해소에중요한관리지표임가족통신비부담을줄이는방안으로도활용 무선인터넷 AP 설치건수, 무선인터넷속도개선율, 광역인터넷사용자수등의지표는런던, 뉴욕, 시카고등대부분의도시에서적용되고있으며, 디지털인프라구축의보조지표로활용 정보보안사고건수 - 사이버정보보안사고건수발굴 - 정보보안침해건수 ( 사례 ) 를관리함에따라주요취약부분을사전에감지할수있으며이에대한대책수립이가능함 ( 정보보안침해는디지털최고도시의위상에부정적영향을끼치게됨 ) IoT 서비스플랫폼활용건수 서울시첨단기술 (IoT) 서비스플랫폼활용건수 발굴 ( 보조지표 ) - 각해당기술별서비스플랫폼활용건수는개별이행과제의모니터링 ( 운영 ) 지표로관리 공공클라우드기반의시스템사용자수 - 서울시의예산지원으로투자출연기관, 민간위탁기관등이공동으로활용할수있는클라우드시스템을구축, 공공클라우드시스템을사용한사용자수 발굴 ( 보조지표 ) 174

4. 전략과제지표 [ 전략과제 ] (4.2) 세계최고디지털인프라구축 Ⅴ. 디지털지표개발 지표 Pool 지표정의출처지표선정 ( 안 ) 선정사유 빅데이터서비스플랫폼활용건수 모바일서비스플랫폼활용건수 서울시첨단기술 ( 빅데이터 ) 서비스플랫폼활용건수발굴 ( 보조지표 ) 서울시첨단기술 ( 모바일 ) 서비스플랫폼활용건수발굴 ( 보조지표 ) 공공무선인터넷속도개선율 (%) - 서울시무선인터넷의속도개선율 벤치마킹 ( 런던 ) 공공 WiFi 이용시민수 - 서울시공공 WiFi 이용시민수 발굴 광역인터넷사용자수 - 서울시광역인터넷사용자수실국지표 / 벤치마킹 ( 뉴욕 ) 오픈데이터셋수 시민들에게공유된공공데이터셋벤치마킹 ( 시카고 ) 통합보안관제시스템확대 ( 개소 ) - 16 개기반시설에대한사이버위협을사전에탐지 차단하고침해사고발생시신속하게대응 복구할수있도록함 실국지표 클라우드화지수 - 클라우드화인프라수 실국지표 175

4. 전략과제지표 [ 전략과제 ] (4.2) 세계최고디지털인프라구축 Ⅴ. 디지털지표개발 대표지표정의 공공무선인터넷인프라설치 (AP 수 ) - 공공무선인터넷인프라 : 서울시전역에구축중인공공무선인터넷 (WiFi) ( 공공장소 ( 시 자치구 이통사 )) - 유동인구가많은관광명소, 전통시장 복지시설등에집중구축 ( 서울시주도 ) - IoT 시범사업시무선인프라구축과병행추진하여효율성추구 - 공공장소, 대중교통시설은 2017 년까지무선인터넷구축을완료하고, 2018 년부터연차적으로광역 AP 로시스템고도화시행 대표지표산출 ( 식 ) - 공공무선인터넷인프라설치 (AP 개소 ) = ( 당해년도서울시무선인터넷 (AP) 설치개소 ) 176

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (4.3) 디지털사업추진역량강화 행정서비스제공체계혁신 - 시민과함께하는민원행정스마트서비스로혁신 / 현장행정지원을위한스마트행정포털구축 / 정보시스템운영성과관리체계 ( 일몰제 ) 개선 / 디지털조직역량강화 이행과제 지표 Pool ( 유형 ) 시민과함께하는민원행정스마트서비스로혁신 현장행정지원을위한스마트행정포털구축 정보시스템운영성과관리체계 ( 일몰제 ) 개선 행정업무통폐합건수민원관련행정절차간소화건수공공클라우드기반의행정시스템이관건수서울모바일행정포털구축진행율 (%) 발발발발 디지털조직역량강화정보시스템운영성과관리체계준수율발 정보시스템정비 ( 삭제 ) 건수 발 디지털역량 ) 이용가능한디지털사업관련교육과정수, 직원수 벤 *( 유형 ): 발 : 발굴지표, 벤 : 벤치마킹지표, 자 : 실국관리지표 ) 177

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (4.3) 디지털사업추진역량강화 행정서비스제공체계혁신 - 시민과함께하는민원행정스마트서비스로혁신 / 현장행정지원을위한스마트행정포털구축 / 정보시스템운영성과관리체계 ( 일몰제 ) 개선 / 디지털조직역량강화 지표 Pool 지표정의출처지표선정 ( 안 ) 선정사유 공공클라우드기반의행정시스템이관건수 - 정보시스템통합관리체계구축, 효율적행정업무수행을위하여공공클라우드기반으로행정시스템이관건수 발굴 ( 보조지표 ) 부서별구축된정보시스템을클라우드로전환하여부서간자료의공유 축척및다양한정보분석을통해주요정책과제를발굴할수있는과학적행정기반을마련하기위하여, 이관건수를지속적으로관리할필요가있음 서울모바일행정포털구축진행율 (%) - 서울시내부행정업무의모바일서비스창구로써모바일행정포털의구축진행율 발굴 ( 보조지표 ) 민원관련행정절차간소화건수 - 민원관련행정절차 ( 처리기한, 제출서류등 ) 축소의목적으로행정절차간소화건수 발굴 정보시스템운영성과관리체계준수율 - 운영중인정보시스템에대해정량적인성과지표설정및결과보고와운영성과측정결과에대한검토결과보고를수행한정도 발굴 대표지표 성과를기반으로하는정보화사업추진및정보시스템운영환경을조성하고, 성과반영을통한 IT 투자심사로정보화분야투자효율성을극대화하여합리적인자원활용이가능하고비용효율적인집행이가능하도록관리 정보시스템정비 ( 삭제 ) 건수 - 현재운영중인정보시스템의삭제건수 발굴 ( 보조지표 ) 디지털역량 ) 이용가능한디지털사업관련교육과정수, 직원수 - 디지털시정역량을강화하기위해시주관의디지털교육과정및교육과정에참여하고있는공무원수 벤치마킹 ( 시카고 ) 시카고시의경우디지털역량강화활동의일환으로인력육성에대한교육과정에대한지표를정의하여관리 178

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (4.3) 디지털사업추진역량강화 행정서비스제공체계혁신 - 시민과함께하는민원행정스마트서비스로혁신 / 현장행정지원을위한스마트행정포털구축 / 정보시스템운영성과관리체계 ( 일몰제 ) 개선 / 디지털조직역량강화 대표지표정의 정보시스템운영성과관리체계준수율 - 운영중인정보시스템에대해정량적인성과지표설정및결과보고와운영성과측정결과에대한검토결과보고를수행한정도 - 성과중심의정보화사업추진및효율적시스템운영환경조성 - 성과측정절차의체계화, 성과측정결과의환류를통한 IT 투자효율성증대 - 재난, 취약계층지원등공공성이높은사업에대한성과측정방안마련 대표지표산출 ( 식 ) - 정보시스템운영성과관리체계준수율 (%) = 당해년도서울시운영성과관리체계준수율 ( 성과지표설정및보고, 측정경과보고건 / 전체운영정보시스템 ) / 100) 179

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (4.4) 세계시민과의디지털경험교류 세계시민과가치교류를위한함께서울실현 - 해외교류협력강화 / 전자정부정책 ( 서비스 ) 해외진출확대 이행과제 지표 Pool ( 유형 ) 해외교류협력강화 전자정부정책 ( 서비스 ) 해외진출확대 글로벌협력도시수 (WeGO 회원수 ) 자 해외도시간업무 / 기술협업건수 (MOU 체결도시수 ) 발 디지털정책해외교류건수 발 디지털선도도시로서서울시에대한해외도시로부터의벤치마킹대상건수 발 *( 유형 ): 발 : 발굴지표, 벤 : 벤치마킹지표, 자 : 실국관리지표 ) 180

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (4.4) 세계시민과의디지털경험교류 세계시민과가치교류를위한함께서울실현 - 해외교류협력강화 / 전자정부정책 ( 서비스 ) 해외진출확대 지표 Pool 지표정의출처지표선정 ( 안 ) 선정사유 글로벌협력도시수 (WeGO 회원수 ) - 세계도시전자정부협의체 (WeGO) 에가입된회원도시수 실국지표 대표지표 WeGO 회원증가율은개별이행과제운영지표로정의하여회원도시수의증가건을통한전체회원수의증가정도를확인 디지털정책해외교류건수 - 디지털정책및서비스 ( 디지털경험지식및디지털콘텐츠활용등 ) 에대한해외교류건수 발굴 대표지표 디지털경험을토대로축적된디지털정책 ( 서비스포함 ) 에대한해외도시간교류를주도하여디지털분야세계최고도시로서의경쟁력을확보 디지털정책의해외교류건수를대표지표로하고디지털정책에대한지식을공유하고상호협력하는기반을다지는교류건수를별도로관리하여디지털최고도시의위상을정립하도록함 해외도시간업무 / 기술협업건수 (MOU 체결도시수 ) - 국제도시간업무 / 기술교류를통해상호협력을위한도시간 MOU 체결건수 발굴 ( 보조지표 ) 디지털선도도시로서서울시에대한해외도시로부터의벤치마킹대상건수 - 디지털최고수준의도시위상을갖추게되면해외의유수한도시에서벤치마킹을요구하게될것이며, 서울시가그러한벤치마킹의대상도시로자리메김할수있도록함 - 해외로부터벤치마킹을요청받은건수를관리 발굴 181

4. 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 [ 전략과제 ] (4.4) 세계시민과의디지털경험교류 세계시민과가치교류를위한함께서울실현 - 해외교류협력강화 / 전자정부정책 ( 서비스 ) 해외진출확대 대표지표정의 글로벌협력도시수 (WeGO 회원도시수 ) - WeGo 회원도시 : WeGO(World e-government Organization of Cities and Local Governments) 공식가입절차에의해회원가입된도시 디지털정책해외교류건수 - 디지털정책 : ICT 기술이적용된서울시정책 ( 범위재정의필요 ) - 해외교류건수 : 아래두가지경우를합한건수 - 서울시에벤치마킹을목적으로해외도시에서방문한건수 - 서울시가해외도시에방문및행사 ( 총회, 워크샵, 포럼등 ) 에참석하여서울시디지털정책을홍보또는발표한건수 대표지표산출 ( 식 ) - 글로벌협력도시수 (WeGO 회원수 )( 건 ) = 지표측정시점의 WeGO 회원도시수 - 디지털정책해외교류건수 ( 건 ) = ( 당해년도디지털정책해외교류건수 ) (- 해외교류건수 : 해외방문단서울시방문건수 + 서울시해외도시방문발표건수 ) 182

5. 지표평가기준 ( 지표정의서 ) 미션 / 전략과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 구분전략과제대표지표 미션목표새로운연결, 다른경험 Global Digital Seoul 2020 시민주도기반조성으로시민생각을디지털로구현 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업추진비율 디지털분야일자리창출수 디지털정책해외교류건수 (1-1) 시민주도형디지털거버넌스체계구축 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업추진비율 (1-2) 시민소통채널강화 서울시홈페잊 ( 웹 / 앱 ) 방문자수 ( 만명 ) ( 월간 UV) 서울시 SNS 시민친구수 (1-3) 민간자원과연계협력 글로벌기업협력관계구축수 (2-1) 창업, 인큐베이팅활성화 디지털분야육성지원기업수 전략방향 디지털산업육성지원을통한디지털경제활성화 디지털기술을활용한도시문제해결및시민삶의가치향상 디지털분야세계최고도시경쟁력확보 (2-2) 디지털경제통합플랫폼 도시문제해결정책개발건수 (2-3) 기존산업과디지털융합 첨단사물인터넷 (IoT) 분야유망기술발굴건수 (3-1) 디지털을통한도시문제해결 ( 안전, 교통, 환경, 도시등 ) 재난사고 5 분내현장도착율 (3-2) 디지털을통한시민삶의가치향상 ( 복지, 교육, 문화, 관광등 ) 맞춤형생활복지서비스적용지역수 (4-1) 첨단디지털기술의선제적적용 첨단기술실증지역확대 ( 개소 ) (4-2) 세계최고디지털인프라구현 공공무선인터넷인프라설치 (AP 수 ) (4-3) 디지털사업추진역량강화 정보시스템운영성과관리체계준수율 (4-4) 세계시민과디지털경험공유 글로벌협력도시수 (WeGO 회원수 ) 디지털정책해외교류건수 183

5. 지표평가기준 ( 지표정의서 ) Ⅴ. 디지털지표개발 지표명 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업추진비율 전략과제명 시민주도형디지털거버넌스 정의 정보화신규사업 ( 재개발, 고도화포함 ) 중시민참여 ( 주도 ) 형사업추진건에대한비율 ( 미션의목표지표로정의 ) 지표값산출 계산식 계산식항목별기준및고려사항 100 디지털사업포함기준 : 예산타당성검토대상사업중신규 ( 재개발, 고도화포함 ) 이면서대민서비스사업수 ( 16 년의경우약 51 건 ) 시민참여 ( 주도 ) 형사업 : 시민주도형거버넌스체계상 시민참여형, 시민주도형, Radical 시민주도형 으로추진한사업수 단위 % 분석주기분기지표성격상향정보제공방법수작업 소스데이터생성부서 정보기획관정보기획담당관 지표담당부서 정보기획관정보기획담당관 목표값설정 2015 실적 2016 2017 2018 2019 2020-2% 5% 15% 30% 50% 목표값설정근거 16 년신규착수과제로 17 년까지는사업추진안정화정착목표시민중심의디지털서비스가활성화될수있도록함 (2020 년전체건수대비 30% 주관부서의지값반영 ) 목표값집계방법 ( 평균 / 합산 / 시점 ) 분기별누적합산비율 184

5. 지표평가기준 ( 지표정의서 ) Ⅴ. 디지털지표개발 지표명 서울시홈페이지 ( 웹 / 앱 ) 방문자수 ( 만명 ) ( 월간 UV) 전략과제명 시민소통채널강화 정의 서울시소통플랫폼중홈페이지 ( 모바일홈페이지포함 ) 방문자수 ( 월평균방문자수 ) 계산식 지표값산출 계산식항목별기준및고려사항 집계대상의서울시홈페이지 - 웹 : ooo.seoul.,go.kr 을 url 로쓰는페이지 ( 월평균접속자수 ) - 앱 : 서울시공공앱 40 여개에대한접속자수방문자수 - 서울시홈페이지 ( 웹, 앱 ) : 웹로그분석에의한 UV(Unique Visit:, 현재 30 분 ) 방문자수 단위 명분석주기년지표성격상향정보제공방법시스템수집 소스데이터생성부서 정보기획담당관 지표담당부서 정보기획관정보기획담당관 목표값설정 2015 실적 2016 2017 2018 2019 2020 - 측정체계구축 300 만명 350 만명 400 만명 450 만명 목표값설정근거 시장님보고자료의목표수준근거 목표값집계방법 ( 평균 / 합산 / 시점 ) 합산 185

5. 지표평가기준 ( 지표정의서 ) Ⅴ. 디지털지표개발 지표명 서울시 SNS 시민친구수 전략과제명 시민소통채널강화 정의 서울시에서운영하고있는소셜미디어 (SNS) 를팔로워하거나친구로등록한시민수 - 서울시소셜미디어 (SNS: 인스타그램, 트위터, 카카오스토리, 폴라, 페이스북 ) 의팔로워수와친구수 지표값산출 계산식 계산식항목별기준및고려사항 서울시 SNS 시민친구수 ( 명 ) = ( 서울시소셜미디어 ( 인스타그램, 트위터, 카카오스토리, 폴라, 페이스북 ) 의팔로워수와친구수 ) 소통플랫폼 : 서울시운영소셜미디어 (SNS: 인스타그램, 트위터, 카카오스토리, 폴라, 페이스북 ) 친구수 - 서울시소셜미디어 ( 인스타그램, 트위터, 카스, 폴라, 페이스북 ) 의팔로워수와친구수 단위 명분석주기분기지표성격상향정보제공방법시스템수집 소스데이터생성부서 지표담당부서 시민소통기획관뉴미디어담당관 목표값설정 2015 실적 2016 2017 2018 2019 2020 45 만 50 만 55 만 60 만 65 만 70 만 목표값설정근거 지표관리부서의의지값반영 ( 매년 5%~10% 수준상향하여관리예정 ) 목표값집계방법 ( 평균 / 합산 / 시점 ) 186

5. 지표평가기준 ( 지표정의서 ) Ⅴ. 디지털지표개발 지표명 글로벌기업협력관계구축수 전략과제명 민간자원의연계협력 정의 전략적협력관계 (Summit 참여, MOU 등 ) 를구축한글로벌디지털기업수 지표값산출 계산식 계산식항목별기준및고려사항 전략적협력관계 : 서울시 Seoul Digital Summit 참여한기업과 MOU 를통해서공동협력을추진한기업의수 단위 개분석주기년지표성격상향정보제공방법수작업 소스데이터생성부서 지표담당부서 정보기획관정보기획담당관 목표값설정 2015 실적 2016 2017 2018 2019 2020-15 20 25 30 35 목표값설정근거 지표관리부서의의지값반영 목표값집계방법 ( 평균 / 합산 / 시점 ) 합산 187

5. 지표평가기준 ( 지표정의서 ) Ⅴ. 디지털지표개발 지표명 디지털분야육성지원기업수 전략과제명 창업, 인큐베이팅활성화 정의 디지털경제활성화를위하여디지털분야창업및육성지원한기업수 ( 미션의목표지표로정의 ) 지표값산출 계산식 계산식항목별기준및고려사항 디지털분야육성지원기업수 ( 명 ) = ( 당해년도디지털분야육성지원기업수 ) 서울시당해년도지원사업을통해육성지원받은기업수 ( 사물인터넷인큐베이션센터참여기업수 + 핀태크산업육성지원사업수혜기업수 + G 밸리산업고도화지원기업수 ) 단위 개 분석주기 분기 지표성격 상향 정보제공방법 수작업 소스데이터생성부서 지표담당부서 정보기획관정보기획담당관경제진흥본부투자유치과, 서울산업진흥원 목표값설정 2015 실적 2016 2017 2018 2019 2020-95 217 346 490 645 목표값설정근거 목표값집계방법 ( 평균 / 합산 / 시점 ) 합산 188

5. 지표평가기준 ( 지표정의서 ) Ⅴ. 디지털지표개발 지표명 도시문제해결정책개발건수 전략과제명 디지털경제의통합플랫폼 정의 디지털산업의육성을위해제도적, 물리적 ( 시설등 ) 지원을위한개선방안을제안 ( 발의 ) 한건수 지표값산출 계산식 계산식항목별기준및고려사항 디지털산업육성화제도개선방안발의 단위 건분석주기반기지표성격상향정보제공방법수작업 소스데이터생성부서 지표담당부서 정보기획관정보기획담당관 목표값설정 목표값설정근거 2015 실적 2016 2017 2018 2019 2020 - - 2 4(6) 5(11) 6(17) 목표값집계방법 ( 평균 / 합산 / 시점 ) 189

5. 지표평가기준 ( 지표정의서 ) Ⅴ. 디지털지표개발 지표명 첨단사물인터넷 (IoT) 분야유망기술발굴건수 전략과제명 기존산업과의디지털융합 정의 사물인터넷 (IoT) 기술을매개로하여 G 밸리산학연과제발굴연구회지원및 IoT 특화 R&D 등의작업을통해디지털사업에고려할만한유망기술을발굴해낸건수 지표값산출 계산식 계산식항목별기준및고려사항 첨단사물인터넷 (IoT) 분야유망기술발굴건수 = ( 당해년도 IoT 분야유망기술발굴건수 ) 과제발굴연구회 1 개당 RFP 도출 3 건기준 단위 건 분석주기 분기 지표성격 상향 정보제공방법 수작업 소스데이터생성부서 지표담당부서 서울산업진흥원 목표값설정 2015 실적 2016 2017 2018 2019 2020 45 45 48 51 54 목표값설정근거 16 년 : 과제발굴연구회 (15 개 ) 1 개당 RFP 도출 3 건기준 (2020 년 : 16 년대비 20% 확대 ) 목표값집계방법 ( 평균 / 합산 / 시점 ) 190

5. 지표평가기준 ( 지표정의서 ) Ⅴ. 디지털지표개발 지표명 재난사고 5 분내현장도착율 전략과제명 디지털을통한도시문제해결 정의 재난사고발생시최적의초기대응시간인 5 분이내출동하여현장에도착하는비율 계산식 지표값산출 계산식항목별기준및고려사항 - 재난현장지휘, 상황관리및인적 물적자원동원체제전산화 - 시민전문가와긴급구조지원기관의적극참여및연락체계구축 - 긴급구조통제단가동내용및반별 개인별임무전산화 - 현장상황신속한전파를위한스마트폰어플개발 단위 % 분석주기년지표성격상향정보제공방법수작업 소스데이터생성부서 지표담당부서 소방재난본부현장대응단 목표값설정 2015 실적 2016 2017 2018 2019 2020 89.6% 91.0% 93.0% 95.0% 97.0% 목표값설정근거 지표관리부서의의지값반영 ( 년 0.1% 상향 : 년간출동건수대비목표수준타당성확보필요 ) 목표값집계방법 ( 평균 / 합산 / 시점 ) 191

5. 지표평가기준 ( 지표정의서 ) Ⅴ. 디지털지표개발 지표명 맞춤형생활복지서비스적용지역수 전략과제명 디지털을통한시민삶의가치향상 정의 찾아가는복지대상자에게, 주민의복지욕구에기반하여원스톱맞춤형통합복지서비스가시스템에의해지원되는지역 ( 동 ) 의수 계산식 지표값산출 계산식항목별기준및고려사항 통합생활복지정보시스템 (BigCare: Big data for Caring citizen) 을위한 ISP 수립 ( 15~ 16 년 ) 수요자 ( 시민 ) 중심의개별복지 (Personalized Welfare) 서비스시스템및음성빅데이터를활용한복지플랜시스템구축 ( 16~17 년 ) 복지플래너업무지원서비스구축서울시전역에단계적으로적용 단위 개 ( 동 ) 분석주기년지표성격상향정보제공방법시스템 + 수작업 소스데이터생성부서 지표담당부서 복지본부복지정책과 목표값설정 2015 실적 2016 2020 - - 424( 서울전역 ) 목표값설정근거 지표관리부서의의지값반영 목표값집계방법 ( 평균 / 합산 / 시점 ) 시점 192

5. 지표평가기준 ( 지표정의서 ) Ⅴ. 디지털지표개발 지표명 첨단기술 (IoT) 실증지역수 전략과제명 첨단디지털기술의선제적적용 정의 첨단디지털기술 (IoT) 을시민생활과밀접한분야 ( 안전 / 교통 / 환경 / 생활편의등 ) 에적용하여성공사례를확보하기위해시행하는실증사업시범단지의확대적용건수 계산식 첨단기술 (IoT) 실증사업시범단지확대 ( 건 ) = ( 당해년도첨단기술실증사업시범단지적용개소 ) 지표값산출 계산식항목별기준및고려사항 서울사물인터넷생태계조성을위해스타트업등민간기업과시민이함께사물인터넷서비스를개발하고실증할수있는실증공간조성지역적특성중심으로시범지역을선정하여단계적확대북촌등기존사물인터넷시범지역의인프라및콘텐츠의지속적보강추진복합시범지역조성및특화지역연계를통한서울시전역으로의적용을확대광역단위시행으로효과창출이배가되는분야의경우서울전역을대상으로실증추진 단위 건 ( 개소 ) 분석주기 년 지표성격 상향 정보제공방법 수작업 소스데이터생성부서 지표담당부서 정보기획관정보기획담당관 목표값설정 2015 실적 2016 2017 2018 2019 2020-7 19 42 72 100 목표값설정근거 지표관리부서의의지값반영 목표값집계방법 ( 평균 / 합산 / 시점 ) 누적 193

5. 지표평가기준 ( 지표정의서 ) Ⅴ. 디지털지표개발 지표명 공공무선인터넷인프라설치 (AP 수 ) 전략과제명 세계최고디지털인프라구축 정의 서울시무선인터넷 (AP) 설치개소 ( 수 ) ( 공공장소 ( 시 자치구 이통사 ) 지표값산출 계산식 계산식항목별기준및고려사항 공공무선인터넷인프라설치 (AP 개소 ) = ( 당해년도서울시서울시무선인터넷 (AP) 설치수 ) 공공무선인터넷 ( 공공 WiFi) 인프라 : 서울시전역에구축중인공공무선인터넷 (WiFi) 설치 AP 수 단위 개소 분석주기 년 지표성격 상향 정보제공방법 수작업 소스데이터생성부서 지표담당부서 정보기획관정보통신보안담당관 목표값설정 2015 실적 2016 2017 2018 2019 2020 (5,220) 2,900(8,120) 1,880(10,000) - - - 목표값설정근거 시장님보고자료기준 ( 17 년까지 AP 10,000 개 ( 누적 ) 설치 ) - 14 년누적설치개수 (3,590 개 ) 목표값집계방법 ( 평균 / 합산 / 시점 ) 년 ( 누적 ) 합산 194

5. 지표평가기준 ( 지표정의서 ) Ⅴ. 디지털지표개발 지표명 글로벌협력도시수 (WeGO 회원도시수 ) 전략과제명 세계시민과의디지털경험교류 정의 세계도시전자정부협의체 (WeGO) 에가입된회원도시수 (WeGO 와서울시의네트워킹을활용하여서울시전자정부의해외진출기반을마련하고세계에서의전자정부협력체계구축 ) 계산식 글로벌협력도시수 (WeGO 회원수 )( 건 ) = 지표측정시점의 WeGO 회원도시수 ( 누적 ) 지표값산출 계산식항목별기준및고려사항 WeGo 회원도시 : WeGO(World e-government Organization of Cities and Local Governments) 공식가입절차에의해회원가입된도시 / 측정시점 ( 년 ) 기준의누적회원가입도시수 WeGO 네트워크를활용한해외도시교류 협력강화세계은행과의협력을통한해외교류 협력활성화 NIPA NIA 등을통한중소 IT 기업해외진출지원 단위 개 ( 누적 ) 분석주기 년 지표성격 상향 정보제공방법 매년말회원도시합산 소스데이터생성부서 지표담당부서 정보기획담당관, WeGO 사무국 지표목표설정 2015 실적 2016 2017 2018 2019 2020 95 99 104 109 114 120 목표값설정근거 3 년평균약 15 개도시신규회원가입주관부서 (WeGO 사무국 ) 의도전적목표값제시 ( 매년 5% 증가 ) 목표값집계방법 ( 평균 / 합산 / 시점 ) 합산 ( 누적 ) 195

5. 지표평가기준 ( 지표정의서 ) Ⅴ. 디지털지표개발 지표명 디지털정책해외교류건수 전략과제명 세계시민과의디지털경험교류 정의 디지털정책및서비스 ( 디지털경험지식및디지털콘텐츠활용등 ) 에대한해외교류건수 ( 미션의목표지표로정의 ) 디지털정책해외교류건수 ( 건 ) = ( 당해년도디지털정책해외교류건수 ) (- 해외교류건수 : 해외방문단서울시방문건수 + 서울시해외도시방문발표건수 ) 지표산출공식 ( 지표계산을위한항목별기준 / 고려사항 ) 디지털정책 : ICT 기술이적용된서울시정책 ( 범위재정의필요 ) 해외교류건수 : 아래두가지경우를합한건수 - 서울시에벤치마킹을목적으로해외도시에서방문한건수 - 서울시가해외도시에방문및행사 ( 총회, 워크샵, 포럼등 ) 에참석하여서울시디지털정책을홍보또는발표한건수 단위 건 분석주기 년 지표성격 상향 정보제공방법 수작업 소스데이터생성부서 지표담당부서 정보기획관정보기획담당관 목표값설정 2015 실적 2016 2017 2018 2019 2020 40 43 46 51 55 60 목표값설정근거 지표운영주관부서의지값반영 ( 매년 7.5% 증가 ) (2020 년 57 건달성 : 15 년실적대비 40% 상향목표 ) 목표값집계방법 ( 평균 / 합산 / 시점 ) 196

6. 실행과제지표 서울디지털기본계획 2020 전략을수행하기위한각전략과제별세부이행과제들의지표를정의함 Ⅴ. 디지털지표개발 전략과제 : (1-1) 시민주도형디지털거버넌스 이행과제지표명단위 시민주도형디지털거버넌스구축 목표값 2016 2017 2018 2019 2020 담당부서 시민참여 ( 주도 ) 형디지털사업추진비율 % 2 5 15 30 50 정보기획담당관 전략과제 : (1-2) 시민소통채널강화 이행과제지표명단위 시소셜미디어운영의효율성제고 시민중심디지털서비스제공 목표값 2016 2017 2018 2019 2020 담당부서 ( 지표정의없음 ) 뉴미디어소통관 서울시웹 ( 앱 ) 서비스방문자수 ( 만명 ) ( 월간 UV)) 명 측정체계구축 300 만 350 만 400 만 450 만 서울시 SNS 시민친구수명 50 만 55 만 60 만 65 만 70 만 정보기획담당관 엠보팅을통한시민참여확대 온라인을통한시민여론수렴활성화 직원소셜미디어활용문화확산 투표참여자수명 40 만 50 만 70 만 90 만 100 만정보기획담당관 ( 지표정의없음 ) 뉴미디어소통관 ( 지표정의없음 ) 뉴미디어소통관 197

6. 실행과제지표 서울디지털기본계획 2020 전략을수행하기위한각전략과제별세부이행과제들의지표를정의함 Ⅴ. 디지털지표개발 전략과제 : (1-2) 시민소통채널강화 이행과제지표명단위 SNS 오피니언리더들과의소통기반강화 국내외 SNS 전문가네트워크구축 목표값 2016 2017 2018 2019 2020 담당부서 ( 지표정의없음 ) 뉴미디어소통관 ( 지표정의없음 ) 뉴미디어소통관 전략과제 : (1-3) 민간자원의연계협력 이행과제지표명단위 데이터기반의사회혁신기반조성 ( 빅데이터캠퍼스설치및운영 ) 열린시정의가치향상을위한민 관오픈데이터이용활성화 글로벌디지털기업과의전략적협력관계구축 서비스대상 목표값 2016 2017 2018 2019 2020 기반인프라구축 (off-line) 정책반영및시민서비스 기반인프라확대 (on-line) 정책반영및시민서비스의지속적확산 오픈데이터개방수 ( 데이터셋 ) 건 5,400 7,000 8,500 9,300 10,000 오픈데이터실질활용수 ( 오픈 API 이용수 ) 글로벌기업협력관계구축 건 5 억 5,5 억 6 억 6.5 억 7 억 15 ( 조직화 준비 ) 20 ( 총회개최 ) 25 ( 정례화 ) 30 ( 정례화 ) 35 ( 정례화 ) 담당부서 정보기획관통계데이터담당관 정보기획관통계데이터담당관 정보기획관 198

6. 실행과제지표 서울디지털기본계획 2020 전략을수행하기위한각전략과제별세부이행과제들의지표를정의함 Ⅴ. 디지털지표개발 전략과제 : (2-1) 창업, 인큐베이팅활성화 이행과제지표명단위 목표값 2016 2017 2018 2019 2020 담당부서 사물인터넷인큐베이션센터 개포디지털혁신파크조성 인큐베이션센터참여기업수개센터조성 20 44 73 108 정보기획담당관 개포디지털혁신파크이용자 명 12,000 65,250 78,300 83,520 91,350 경제진흥본부 개포디지털혁신파크입주기업수 개 4 4 4 4 4 디지털산업과 서울앱비즈니스센터설치 운영 창업및취업지원건수건 70 100 150 200 250 경제진흥본부디지털산업과 핀테크산업육성을위한지원체계구축 스타트업발굴및육성기업수 ( 지원사업수혜기업총합 ) 개 ( 누적 ) 0 5 10 20 30 경제진흥본부투자유치과 전략과제 : (2-2) 디지털경제의통합플랫폼 이행과제지표명단위 목표값 2016 2017 2018 2019 2020 담당부서 서울디지털재단설립추진 재단설립 완료 도시문제해결정책개발건수건 ( 누계 ) 0 2 (2) 4 (6) 5 (11) 6 (17) 경제진흥본부디지털산업과 199

6. 실행과제지표 서울디지털기본계획 2020 전략을수행하기위한각전략과제별세부이행과제들의지표를정의함 Ⅴ. 디지털지표개발 전략과제 : (2-3) 기존산업과의디지털융합 이행과제지표명단위 목표값 2016 2017 2018 2019 2020 담당부서 지원기업수 ( 지원사업수혜기업총합 ) 개 95 97 100 105 110 서울산업진흥원 G 밸리산업고도화를위한사물인터넷지원추진 전문인력양성 (IoT 아카데미및컨퍼런스참석인원 ) 명 230 230 250 260 270 서울산업진흥원 G 밸리 IoT 분야유망기술발굴건수 ( 과제발굴연구회 1 개당 RFP 도출 3 건기준 ) 건 45 45 48 51 54 서울산업진흥원 200

6. 실행과제지표 서울디지털기본계획 2020 전략을수행하기위한각전략과제별세부이행과제들의지표를정의함 Ⅴ. 디지털지표개발 전략과제 : (3-1) 디지털을통한도시문제해결 [ 안전분야 ] 이행과제지표명단위 목표값 2016 2017 2018 2019 2020 담당부서 재난대응황금시간 5 분이내도착율 첨단기술활용재난대응시스템개발 재난사고 5 분내현장도착율 % 89.6 91.0 93.0 95.0 97.0 첨단기술활용재난대응시스템구축 % 30.0 70.0 100 소방재난본부현장대응단 소방재난본부현장대응단 소방안전지도고도화 재난현장신속한대응시스템개선 (3D 실내공간운영 ) % 80.0 85 100 소방재난본부현장대응단 긴급대응모바일영상커뮤니티서비스 SNS 를통한안전 재난전파기능강화 교량 터널통합관리시스템구축 모바일영상서비스시스템구축율 % 30 75 80 95 100 안전. 재난 SNS 가입자수명구축 1,000 2,000 3,000 ( 지표정의없음 ) 소방방재본부, 서울종합방재센터 안전총괄본부안전총괄과 안전총괄본부도로시설과 사회약자안심서비스제공 어린이안전통학알리미보급건수 ( 누계 ) 독거노인, 치매환자서비스보급건수 ( 누계 ) 건 500 2,000 7,000 20,000 40,000 건 추진방안미련 1,000 10,000 23,000 40,000 정보기획관공간정보담당관 정보기획관공간정보담당관 201

6. 실행과제지표 서울디지털기본계획 2020 전략을수행하기위한각전략과제별세부이행과제들의지표를정의함 Ⅴ. 디지털지표개발 전략과제 : (3-1) 디지털을통한도시문제해결 [ 안전분야 ] 이행과제지표명단위 목표값 2016 2017 2018 2019 2020 담당부서 CCTV 현황관리시스템구축 시스템구축 내부통제시스템구축 % 16% 100% 안전지킴이 CCTV 고도화 CCTV 미설치공원비율 ( 당해년도설치공원 / 잔여미설치공원 ) CCTV 미설치공원 : 466 개 전체공원수 : 1,719 개 저화질방범용 CCTV 비율 ( 당해년도교체수 / 잔여대수 ) 100 만화소미만 : 9,500 대 전체방범 CCTV:26,281 대 % % 20% (126/340) 32% (1,000/ 8,500) 13% (120/220) 25% (2,000/ 6,500) 6% (120/100) 17% (2,000/ 4,500) 0% (100/0) 10% (2,000/ 2500) CCTV 설치가필요없는공원 : 248 개소제외 0% (2,500/0) 정보기획관정보통신보안담당관 문제차량자동검색시스템구축비율 ( 당해년도설치기관 / 누적 ) % 20% (0/5) 40% (5/10) 60% (5/15) 80% (5/20) 100% (5/25) 관제요원역량강화교육인원수 ( 직원 + 관제인력 = 약 400 명, 50%) 명 200 200 200 200 202

6. 실행과제지표 서울디지털기본계획 2020 전략을수행하기위한각전략과제별세부이행과제들의지표를정의함 Ⅴ. 디지털지표개발 전략과제 : (3-1) 디지털을통한도시문제해결 [ 교통분야 ] 이행과제지표명단위 목표값 2016 2017 2018 2019 2020 담당부서 효율적주차공간활용기반마련 실시간서비스적용주차장수개소 150 250 350 450 500 도시교통본부주차계획과 C-ITS 기반교통안전중심지능형교통구축 적용구간수 건 기본계획수립 1 도시교통본부교통정보과 전략과제 : (3-1) 디지털을통한도시문제해결 [ 환경분야 ] 이행과제지표명단위 목표값 2016 2017 2018 2019 2020 담당부서 지능형전력계량시스템구축 AMI 구축가구 ( 호 ) 호 4,500 7,000 3,000 운영운영 기후환경본부녹색에너지과 대기환경정보제공고도화대기오염측정망교체건 3 6 5 11 10 기후환경본부대기관리과 203

6. 실행과제지표 서울디지털기본계획 2020 전략을수행하기위한각전략과제별세부이행과제들의지표를정의함 Ⅴ. 디지털지표개발 전략과제 : (3-2) 디지털을통한시민삶의가치향상 [ 복지분야 ] 이행과제지표명단위 생활복지통합정보시스템 (BigCare) 구축 법인 시설관리시스템구축을통한업무효율화 50+ 세대를위한온라인소통공간 50+ 포털 확충 정보취약계층정보격차해소 시스템구축및활용 시스템구축및활용 시스템구축및활용 목표값 2016 2017 2018 2019 2020 ISP, 1 단계구축 기본 DB, 관리시스 템구축 시니어포 털 50+ 포털로 전환,ISP 수립 2 단계구축 시설정보 공유, 시설평가 시범운영 사회공헌 허브및 50+ 스마 트잡서치 구축 복지욕구빅데이터기반의서비스제공 지역중심민 관정보의통합및공동활용 시설평가 확대, 시설정보 시민제공 시스템 유지보수 시설평가 방식적용 시스템 유지보수 시스템 고도화 시스템 유지보수 사랑의 PC 보급 ( 대 ) 대 3,000 3,000 3,000 3,000 3,000 정보통신보조기기보급 ( 대 ) ( 누계 ) 소외계층정보화교육 ( 명 ) 계 ( 누계 ) 대 명 650 ( - ) 145,000 ( - ) 700 (1,350) 166,000 (311,000) 750 (2,100) 182,000 (493,000) 800 (2,900) 230,000 (723,000) 850 (3,750) 277,000 (1,000,000) 서울시명 27,500 30,000 35,000 40,000 50,000 자치구명 112,500 130,000 140,000 180,000 215,000 민간협력명 5,000 6,000 7,000 10,000 12,000 담당부서 복지본부복지정책과 복지본부복지정책과 복지본부인생이모작지원과 정보기획관정보통신보안담당관, 데이터센터 204

6. 실행과제지표 서울디지털기본계획 2020 전략을수행하기위한각전략과제별세부이행과제들의지표를정의함 Ⅴ. 디지털지표개발 전략과제 : (3-2) 디지털을통한시민삶의가치향상 [ 복지분야 ] 이행과제지표명단위 평생학습교육시스템고도화 디지털소셜역량강화 ( 지표정의없음 ) 목표값 2016 2017 2018 2019 2020 평생학습교육시스템방문자수명 150 만 200 만 250 만 300 만 350 만 담당부서 평생교육정책관평생교육담당관 시민소통기획관뉴미디어담당관 시민과함께하는개인정보보호협업체계구축 민간단체 기업대상개인정보보호교육참석자수 ( 명 ) 명 600 1,900 1,900 1,900 1,900 정보기획관정보통신보안담당관, 데이터센터 전략과제 : (3-2) 디지털을통한시민삶의가치향상 [ 문화관광 ] 이행과제지표명단위 목표값 2016 2017 2018 2019 2020 담당부서 문화행사정보통합관리를통한맞춤형문화정보제공 사용자주도의온오프라인관광정보제공 문화포털이용실적 ( 등록건수 ) 건 1,300/ 월 1,500/ 월 2,000/ 월 2,000/ 월 2,000/ 월 문화포털이용실적 ( 방문자수 ) 명 30,000/ 월 35,000/ 월 40,000/ 월 45,000/ 월 50,000/ 월 온라인관광플랫폼방문수건 1,666 만 1,740 만 1,825 만 1,918 만 2,000 만 문화본부문화정책과 관광체육국관광사업과 205

6. 실행과제지표 Ⅴ. 디지털지표개발 서울디지털기본계획 2020 전략을수행하기위한각전략과제별세부이행과제들의지표를정의함 전략과제 : (4-1) 첨단디지털기술의선제적적용 이행과제지표명단위 목표값 2016 2017 2018 2019 2020 담당부서 사물인터넷시범지역확대조성 사물인터넷도시브랜드화추진 첨단기술 (IoT) 실증단지수건 7 19 42 72 100 ( 지표정의없음 ) 정보기획관정보기획담당관 정보기획관정보기획담당관 전략과제 : (4-2) 세계최고디지털인프라구현 이행과제지표명단위 목표값 2016 2017 2018 2019 2020 담당부서 클라우드서비스실현을위한미래형데이터센터구축 클라우드화지수 % 29 (214 대 ) 55 (413 대 ) 76 (572 대 ) 90 (677 대 ) 100 (750 대 ) 데이터센터 사물인터넷플랫폼고도화사물인터넷플랫폼고도화고도화 민간활용강화 보안강화관제체계통합관리 빅데이터플랫폼고도화빅데이터활용건수건 16 70 76 83 89 공간정보공유, 활용확대공간정보시스템정보연계비율 % 22 29 47 70 100 초고속정보통신인프라고도화 e-seoul Net 대 계획수립 7 대 ( 메인링 ) 16 대 ( 서브링 ) u-seoul Net 대 - - 13 대 ( 서브링 ) 18 대 ( 메인링 ) - 70 대 ( 서브링 ) 정보기획관정보기획담당관 정보기획관통계데이터담당관 정보기획관공간정보담당관 정보기획관정보통신보안담당관 206

6. 실행과제지표 서울디지털기본계획 2020 전략을수행하기위한각전략과제별세부이행과제들의지표를정의함 Ⅴ. 디지털지표개발 전략과제 : (4-2) 세계최고디지털인프라구현 이행과제지표명단위 공공장소 ( 시 자치구 이통사 ) 개소 목표값 2016 2017 2018 2019 2020 2,900 (8,120) 1,880 (10,000) - - - 담당부서 공공무선인터넷 (WiFi) 인프라구축 공공무선인터넷 (AP 수 ) 시내버스개소 7,866 - - - - 전동차개소 - 3,715 - - - 정보기획관정보통신보안담당관 역사주변개소 - 2,456 - - - 기반시설통합보안관제체계구축 관제대상시설개소 - 18 - - - 정보기획관정보통신보안담당관 서울시전기관통합보안관제시행 관제대상기관 ( 누계 ) 개소 10 (64) 18 (82) - - - 정보기획관정보통신보안담당관 207

6. 실행과제지표 서울디지털기본계획 2020 전략을수행하기위한각전략과제별세부이행과제들의지표를정의함 Ⅴ. 디지털지표개발 전략과제 : (4-3) 디지털사업추진역량강화 이행과제지표명단위 시민과함께하는민원행정스마트서비스로혁신 모바일민원서비스종수 ( 누적 ) 온라인민원서비스종수 ( 누적 ) 종 종 목표값 2016 2017 2018 2019 2020 이행계획수립 3 (55) 10 25 45 67 3 (58) 3 (61) 3 (64) 3 (67) 담당부서 정보기획관정보시스템담당관 현장행정지원을위한스마트행정포털구축 정보시스템운영성과관리체계개선 모바일행정포털서비스종수 ( 누적 ) 종 시행계획수립 3 6 10 16 정보시스템운영성과관리체계준수율 % 체계구축 8 24 50 정보기획관정보기획담당관 정보기획관정보기획담당관 디지털조직역량강화디지털조직역량강화사전준비조직재설계조직개편 전문교육실시 전문교육실시 정보기획관정보기획담당관 전략과제 : (4-4) 세계시민과의디지털경험공유 이행과제지표명단위 목표값 2016 2017 2018 2019 2020 담당부서 해외교류협력강화글로벌협력도시수 (WeGO 회원수 ) 개 99 104 109 114 120 정보기획관정보기획담당관 전자정부정책 ( 서비스 ) 해외진출확대 디지털정책해외진출건수건 43 46 51 55 60 정보기획관정보기획담당관 208