시매틱 IT 소프트웨어제품한정조건 지멘스프로덕트라이프사이클매니지먼트소프트웨어또는그계열사중한곳 ( 이하통칭하여 SISW ) 은 SISW 소프트웨어에대해고객과소프트웨어라이선스및서비스계약 ( 쌍방이서명하는서면계약형태또는고객이전자적으로동의하는클릭또는온라인계약형태가될수있으며이하통칭하여 원계약 이라고함 ) 을체결하였다. 본조건 ( 이하 시매틱 IT 부속계약 ) 은제조시행시스템분야에속하는한소프트웨어그룹인시매틱 IT 소프트웨어에한해적용되며 SISW 이제공하는그외소프트웨어에는적용되지아니한다. 본조건은원계약에추가하여적용되며, 원계약의조건과본조건이충돌하면시매틱 IT 소프트웨어에한하여본조건이원계약의조건에우선한다. 1. 소프트웨어라이선스조건. 1.1 용어의정의. 다음정의는시매틱 IT 소프트웨어와관련하여추가로적용된다. (a) 크레딧. 구성을다르게할수있는시매틱 IT 소프트웨어의경우, 그활용범위는최초라이선스허여뿐만아니라 ( 예컨대 동시사용자 " 의경우일정한사용자수만큼, " 제품당 라이선스의경우일정한제품수, 특히장비수만큼, 또는일정한클라이언트수만큼 ) 추가라이선스권리를제공하는라이선스크레딧의추가구매로도정의될수있다. 이같은활용범위는 SISW 에서주문가능한크레딧팩으로정의된다. (b) 문서. 시매틱 IT 소프트웨어의문서는독일어와영어로제공된다. 시매틱 IT 소프트웨어의문서는소프트웨어와함께디지털형식으로제공된다. 종이문서는별도구매해야한다. 1.2 라이선스허여. 시매틱 IT 소프트웨어와관련하여고객에게허여되는권리는관련라이선스형식에따라달라진다. 고객에게는별도언급이없는한시매틱 IT 소프트웨어를라이선스당한 (1) 하드웨어장치에만설치할수있는비독점, 양도불가권리가허여된다. 시매틱 IT 소프트웨어는일정수의필수추가모듈및 / 또는그것의조합을활용하는데전제가되는한개이상의시맨틱 IT 기본모듈로구성된다. 시매틱 IT 소프트웨어의활용범위는라이선스유형외에일반적으로획득한크레딧의수에따라결정된다. 고객은고객이크레딧을획득한항목만큼시매틱 IT 소프트웨어를사용할수있다. 1.3 라이선스유형. 시매틱 IT 에는다음과같은라이선스유형이있다. (a) 플로팅라이선스. 플로팅라이선스는원계약에명시된바와같이 동시사용자라이선스 라고도한다. (b) 단일워크스테이션및서버라이선스. 시매틱 IT 소프트웨어에서단일워크스테이션및서버라이선스란시매틱 IT 소프트웨어를단일 (1) 하드웨어장치에설치하고설치된시매틱 IT 소프트웨어를문서의시매틱 SISW 에명시된바와같이이용할수있는, 원계약에따라양도가능하고무기한유효한비독점권리를말한다. (c) 렌탈또는임대라이선스. 시매틱 IT 소프트웨어를단일 (1) 하드웨어장치에설치하고사용할수있는, SISW 에명시된한시비독점권리. 사용기간이시간단위로지정돼있다면, 그사용시간은소프트웨어시작과함께기산돼그것이종료되는순간에끝난다. 사용기간이일, 주또는월단위로지정돼있다면, 그기간은소프트웨어인도와동시에시작되며실제사용시간과무관하게적용된다. (d) 체험판또는데모버전. 시매틱 IT 소프트웨어를단일 (1) 하드웨어장치에설치하여쌍방이서면합의한방식으로검증목적에한해그것을이용할수있는, 양도불가한비독점권리. 사용기간은쌍방이별도서면합의한기간이없다면 14 일이며시매틱 IT 소프트웨어의인도와동시에시작된다. 1.4 시매틱 IT 라이브러리의보충조건 ( 이전시매틱 IT 버전용 ). 시매틱 IT 라이브러리 란지멘스가제조실행시스템분야에서개발한재사용소프트웨어애플리케이션으로단독으로는실행이불가하고시매틱 IT 소프트웨어시매틱 IT 와연동해사용해야하는제품을말한다. 시매틱 IT 라이브러리는시매틱 IT 이전버전용으로별도구매가가능했고지금도그러하다. 고객이이전시매틱 IT 버전용으로시매틱 IT 라이브러리를라이선스했다면본항의조건은해당시매틱 IT 라이브러리의사용에관해서적용된다. (a) 고객은시매틱 IT 라이브러리를개체코드형태로고객의애플리케이션에서그리고 (b) 항에명시된사용범위내에서사용할비독점권리를허여받는다. SISW 에서면으로허용돼있지않는한추가복제는 Simatic IT Product Specific Terms Page 1
금지된다. 시매틱 IT 라이브러리는사용자지정애플리케이션의일부이므로판매, 재라이선스, 임대, 제공또는양도할수없다. 단본시매틱 IT 부속계약에서허용하는 IT 소프트웨어애플리케이션의양도는예외로한다. (b) 시매틱 IT 라이브러리는오직동라이브러리에서사용될장비에한해라이선스된다. 장비 란시매틱 IT 소프트웨어 시매틱 IT 생산모델러 내에구성될모든실제장치를말한다. 공정산업에서이것은레시피단계의실행중원재료를변형하는데사용되는장치 ( 이하 실행장치 ) 또는레시피단계와연결되지않고원재료를저장또는운반하는장치 ( 이하 저장장치 ) 를말한다. 장비의수는각라이브러리에서정의한다. 고객은고객이라이선스를획득한장비에서만시매틱 IT 라이브러리를사용할수있다. 시매틱 IT 라이브러리를해당장비외에사용하려면추가라이선스또는, 크레딧 ( 해당하는경우 ) 이필요하다. 이와관련하여크레딧의정의는시매틱 IT 라이브러리에도적용된다. (c) SISW 은개체코드로제공된시매틱 IT 라이브러리를모두추적하여고객또는제 3 자가무단으로개작하거나수리하지않는지검증한다. (d) SISW 은시매틱 IT 소프트웨어에시매틱 IT 라이브러리또는그일부를넣어소프트웨어제품의일부로유통할수있으며고객은이를이해하고인정한다. 앞으로나올시매틱 IT 라이브러리의버전은그것에따라변경될수도있다. (e) SISW 이서면으로별도동의하지않는한, 시매틱 IT 라이브러리의요구사항사양은 SISW 이공급하는것으로한다. 2. 시매틱 IT 소프트웨어유지보수조건. 본시매틱 IT 유지보수조건은시매틱 IT 소프트웨어와서포트수준, 시간대, 이전시매틱 IT 버전용시매틱 IT 라이브러리, 기타 SISW 의대고객제안서 (LSDA 또는 SISW 이인정하는양식과내용의별도주문서형태로된것, 이하 LSDA ) 에명시된유지보수서비스에적용되며 SISW 이시매틱 IT 소프트웨에대해고객에게제공하는유지보수서비스의범위가된다. SISW 과고객을통칭하여 쌍방 이라고한다. 2.1 용어의정의. (a) 서포트요청 이란시매틱 IT 소프트웨어와관련된고객의문의로서본유지보수조건의범위내에서처리되는것을말한다. (b) 대응시간 이란본시매틱 IT 유지보수조건에따라합의된통신경로 ( 웹, 전화후웹접속등 ) 중하나를통해서포트요청이접수된후 AS 시매틱 IT TSS(Technical Support Service) 소속기술전문가가고객과이메일, 전화또는웹을통해처음통신할때까지소요되는시간을말한다. 대응시간은보고된문제의기술적분석이시작되는시각을표시한다. (c) 파견시간 이란 SISW 과고객이 SISW 시매틱 IT 소프트웨어전문가가현장을방문해문제를조사할필요가있다고합의한시점부터 SISW 시매틱 IT 소프트웨어전문가가출발한시점또는여행에필요한허가 ( 비자등 ) 의획득절차가시작된시점까지소요되는시간을말한다. 이때후자는 SISW 이선정한전문가가개별서비스를위해고객현장을방문하기위해해당절차가필요한때에한해적용된다. (d) 이동시간 이란 SISW 시매틱 IT 소프트웨어전문가가파견시간말미에위치해있는곳에서해당 LSDA 에명시된고객의현장까지이동하는시간을말한다. 여기에는비자발급 ( 필요시 ) 시간과여행예약에소요되는시간도포함된다. 따라서, 여행시간은사전에확정이불가능하다. (e) 버전 이란이전버전과비교해큰변경사항이포함돼있는소프트웨어버전의표식으로서소프트웨어명칭중점앞에있는숫자로표시한다. ( 예 : 소프트웨어 Vx.y 의 x ) (f) 릴리스 란이전버전과비교해작은변경사항이포함돼있는소프트웨어릴리스의표식으로서소프트웨어명칭중점뒤에있는숫자로표시한다. ( 예 : 소프트웨어 Vx.y 의 y ) (g) 업그레이드 란새로운기능이포함돼있는, 소프트웨어의상위버전또는릴리스를말한다. 업그레이드 에는새버전뿐만아니라새릴리스도포함된다. (h) 핫픽스 란오류수정을위한소프트웨어업데이트지만새기능이반드시들어있지는않은업데이트를말한다. Simatic IT Product Specific Terms Page 2
(i) 서비스팩 이란오류를제거하기위한소프트웨어패키지로서보통몇가지핫픽스가들어있지만새기능이반드시들어있지는않은것을말한다. (j) 유지보수서비스 란본시매틱 IT 유지보수조건의 3.7 Maintenance Service Description 항에명시된유지보수서비스를말한다. 2.2 시매틱 IT 용유지보수서비스. 유지보수서비스는해당 LSDA 에명시된소프트웨어를대상으로한다. 단, 해당시매틱 IT 소프트웨어제품이시매틱 IT 유지보수서비스계약체결시점에서당시최신판 SISW 가격목록에기재돼있어야한다. 유지보수서비스는시매틱 IT 소프트웨어제품의최신버전과릴리스 ( 즉, 유지보수서비스가실시되는시점에당시최신가격목록에기재된것 ), 그리고 SISW 이발표한가격목록에서일 (1) 년이내에삭제된이전버전과릴리스만을대상으로한다. SISW 은재량에따라그보다더오래전에가격목록에서삭제된시매틱 IT 소프트웨어버전및 / 또는릴리스에대해유지보수서비스를제공할수도있다. (a) 유지보수서비스는해당 LSDA 에명시된바와같이 브론즈, 실버, 또는 골드 서포트서비스로제공된다. 골드서포트 서비스는 실버서포트 서비스외추가항목으로구성된다. 실버서포트 서비스는 브론즈서포트 서비스외추가항목으로구성된다. (b) 제외사항. SISW 은해당라이선스규정또는해당 LSDA 에반하여사용되거나고객또는 3 자가 SISW 의승인없이통해변경하거나개작한시매틱 IT 소프트웨어와이전시매틱 IT 버전용시매틱 IT 라이브러리에대해서는유지보수서비스를제공할의무가없다. 2.3 유지보수서비스의등록. (a) SISW 은고객에게계약번호를제공한다. 이계약번호는 SISW 이해당 LSDA 에명시된 고객주연락처 로발송한다. 계약번호는다음단락에명시된연락처등록시필요하다. (b) 본부속계약에명시된서비스는등록이완료된후에만제공된다. 등록을위해서는고객이다음인터넷주소에서지멘스 PLS 이정한양식을작성해야한다. https://simatic IT-simaticit.siemens.com/tss. SISW 은인터넷을통해등록양식을수령하면등록을확인한다. 2.4 서포트요청시유지보수서비스의제공. 고객의지원요청에따라유지보수서비스가제공되면다음규정이적용된다. (a) 기술서포트팀 에게서포트가용여부문의. 고객은 SISW 의전문가팀에게연락할수있고동팀은시매틱 IT 유지보수조건의적용을받는서포트요청에대해웹사이트 https://simatic ITsimaticit.siemens.com/tss 에명시된요건에따라응답한다. 제 3 자의문의는본유지보수서비스조건의범위에들지않는다. 단, 고객이서면으로별도동의하고제 3 자의연락처정보를즉시제공하는경우는예외로한다. SISW 이이렇게제 3 자를수락하는것은유지보수서비스의현기간또는그연장기간에한해유효하며다음연장기간부로철회할수있다. (b) 서비스는해당서비스부문에따라시매틱 IT 의아래서포트시간에한해이용가능하다. 브론즈서포트 : 서비스는주 5 일 ( 월 - 금 ) 다음시간대중하나에서제공 아시아 [1:00 GMT --- 10:00 GMT] 미주 [14:00 GMT --- 1:00 GMT] 유럽 [08:00:00 GMT --- 17:00:00 GMT] 실버서포트 : 일일 24 시간, 주 5 일 ( 월요일 00:00 GMT 부터금요일 24:00 GMT 까지, 휴일포함 ) 골드서포트 : 일일 24 시간주 7 일연중무휴 2.5 서포트요청의우선순위, 대응시간. (a) 고객은각서포트요청을다음표와사업에미치는영향에따라분류한다. 고객이우선순위를지정하지않으면기본적으로 낮음 으로분류된다. 기존우선순위 매우높음이우선순위는고객의생산시스템이중단됐거나고객이생산시스템의첫가동을조속히시작하고자하는데, 이문제가생산시스템의가동을가로막고있는상황을말한다. 높음이우선순위는고객의생산시스템에심각한기능손실이있지만가동은하고있고공정을계속할수있는상황을말한다. Simatic IT Product Specific Terms Page 3
중간기능손실이발생했지만공정은계속되는상황, 또는사업에중대한영향을미치지않는기능이제대로작동하지않는상황을말한다. 낮음서비스또는정보요청이있거나또는사소한문제가발견된상황을말한다. (b) 우선순위가같은서포트요청은먼저접수된순으로처리한다. (c) 서포트요청의분류는 SISW 이분류를확인한후에만구속력이발생한다. SISW 은확인을부당하게철회하지아니한다. (d) 서포트요청이진행중인가운데사업에미치는영향이바뀌면, 쌍방이상호합의한경우에만우선순위를조정할수있다. 바뀐우선순위는합의시점부터효력을발생하며합의는부당하게철회할수없다. 단, 여기명시된통신수단을통해관련된사실이추가통보된경우에한한다. (e) SISW 은고객의서포트요청에대해상호합의된대응시간내에대응한다. 이때대응시간은해당서비스항목에따라달라진다. 우선순위 대응시간 브론즈서포트 : 실버서포트 : 골드서포트 : 매우높음 4 시간 1 시간 1 시간 높음 8 시간 8 시간 8 시간 중간 2 일 2 일 2 일 낮음 5 일 5 일 5 일 (f) 서포트요청에대한대응시간은선택한서비스항목 ( 브론즈, 실버, 골드 ) 이가용한시간만을포함하여산정한다. 이것은서포트서비스가본서비스항목내에서가용하지않은시간과각각의관련서포트시간은기산되지않으며대응시간은중지되었다가서포트가가용한시간이되면다시기산을시작한다. 어떤경우든, 대응시간은아무리빨라도 SISW 이필수서포트정보를수령한시점부터기산된다. (g) 우선순위가같은서포트요청은 선착순 원칙에따라처리한다. (h) 사업에미치는영향이큰, 매우중대한상황이라면, 기술서포트팀이전화를받는다. 이경우고객은아래 기술서포트서비스웹사이트 (TSS 웹사이트 ) 에명시된웹인터페이스를통해공식서비스요청서를새로작성해야한다. 2.6 통신, 서포트요청의기록. (a) 유지보수서비스조건에해당하는서포트요청에서고객의첫전화또는이메일외에추가통신이필요한경우, SISW 은고객에게각서포트요청에대해코드 ( 서포트요청코드 또는줄여서 SR 코드 ) 를발급한다. 고객은이후통신시이 SR 코드를제시하여지멘스 PML 이해당서포트요청을빨리알아보게해야한다. 고객은 3.3 항에따라시매틱 IT 라는명칭과서포트요청담당자의이메일주소또는전화번호를 TSS 웹사이트에입력하고해당정보를최신상태로유지한다. (b) 서포트요청은원칙적으로고객이등록시지정한담당자중한명이해야하며 SISW 의답변도요청을한담당자에게발송된다. 고객은담당자정보와연락처, 이메일주소를최신상태로유지한다. (c) 다른사람이서포트요청을제출하는경우, 서비스요청시매틱 IT 용도내에연락번호와상세연락처정보 ( 최소한이메일또는전화번호 ) 를기재한다. 이경우우선순위 매우높음 으로분류된서포트요청에대한대응시간은 PLM 에게구속력이없다. 새담당자는최대한신속하게등록을실시해야한다. 고객이지정한담당자가아닌자가 SISW 의답변을받고자한다면, 고객은서포트요청을제출할때 SISW 에게해당연락처를제공해야한다. (d) 고객이서포트요청을기록할때에는다음정보 ( 이하 필수서포트정보 ) 가반드시필요하다. 문제의원인이된시매틱 IT 소프트웨어또는시매틱 IT 라이브러리의구성요소또는문제가발생한영역 ( 고객또는고객을대신해서포트요청을작성하는자가알고있는경우에한함 ) Simatic IT Product Specific Terms Page 4
문제의간략한설명. 설명에는문제에이르게된단계를보이고핫픽스또는업데이트의적용같은고객시스템의변경사항또는시스템의거동에문제를일으켰을가능성이있는사용자지정의변경사항에관한정보를제공해야한다. 기술서포트팀에연락하기전에고객이실시한조사의세부내용과문제를재현하는방법 ( 있을경우 ). 문제가발생하는영역에서고객의기능또는개작에관한정보 특히 높음 또는 매우높음 우선순위의경우고객의사업에미치는영향의세부기술. 2.7 유지보수서비스의내용. (a) 소프트웨어업데이트서비스 (1) 본서비스는유지보수서비스전카테고리 ( 브론즈, 실버, 골드서포트 ) 에포함된다. 고객은유지보수서비스활성화전에고객이 SISW 에게직접또는간접적으로라이선스받아획득한유지보수서비스의범위에속하는시매틱 IT 소프트웨어제품각각에대하여시매틱 IT 소프트웨어의최신소프트웨어업그레드와서비스팩을받는다. 단, SISW 이해당시매틱 IT 소프트웨어제품버전을일반적으로배포하는경우에한한다. (2) 소프트웨어업데이트의설치는어떤유지보수서비스에도포함되지않는다. (3) 고객은원계약 ( 이후변경사항포함 ) 에따라새로운버전과릴리스로소프트웨어라이선스를허여받는다. 해당라이선스형식과소프트웨어형식은고객에게원래라이선스된소프트웨어제품의라이선스형식과소프트웨어형식으로하며, 새버전과릴리스에관해서는 2.7(Maintenance Service Description) 항이적용된다. (4) 출하는업그레이드또는서비스팩이일반적으로출하가능한때가되면, SISW 이한달이내에완료한다. (5) 업그레이드와서비스팩에대해허여되는라이선스의범위와업그레이드및서비스팩미디어의수는지멘스 IT 소프트웨어에처음허여된라이선스의범위를초과하지아니한다. (6) 본항의 (1), (2), (5) 호는유지보수서비스의범위내에서 ( 해당 LSDA 에명시된바와같이 ) 이전시매틱 IT 버전용시매틱 IT 라이브러리에적용된다. (b) 기술서포트서비스웹사이트 (TSS 웹사이트 ) 본서비스는유지보수서비스전서비스카테고리 ( 브론즈, 실버, 골드서포트 ) 에항상포함된다. SISW 은고객의등록사용자에게 SISW 이재량으로선정한소프트웨어에관한일부기술문서를이용할수있는권한을무료로제공한다. 대상문서는다음과같다. 시매틱 IT 지식베이스 ( 고객서비스요청에대한경험을토대로한일반적인기술서포트솔루션이포함된데이터베이스 ) 시매틱 IT 소프트웨어 ( 예 : 핫픽스모음 ) 와파일형태로다운로드가능한릴리스노트. 파일형태로다운로드가능한시매틱 IT 소프트웨어제품문서 이용은다음웹사이트를이용한다. https://simatic IT-simaticit.siemens.com/tss. 고객은유지보수서비스범위 ( 해당 LSDA 에명시된바에따름 ) 에속하고 SISW 이각시매틱 IT 소프트웨어에대해수시로제공하는, 시매틱 IT 소프트웨어제품의오류정정을 TSS 웹사이트에서무료로다운로드받을수있다. (c) 시매틱 IT 제품용기술서포트서비스. 본서비스는유지보수서비스전서비스카테고리 ( 브론즈, 실버, 골드서포트 ) 에항상포함된다. SISW 은해당 LSAD 와 3.4 항의조건에따라시매틱 IT 소프트웨어와이전시매틱 IT 버전용시매틱 IT 라이브러리에관한고객의질문에답변할준비가돼있다. 단고객의서포트요청이아래추가요건을충족하는때에한한다. 고객질문의대상이되는기술적문제는그문제가발생한고객의특정애플리케이션을모르는시매틱 IT 소프트웨어의기술적전문가가이해할수있도록기술적으로작성해야한다. 서포트요청시해당시매틱 IT 소프트웨어의명칭 ( 버전, 릴리스, 및 / 또는서비스팩및 / 또는핫픽스등 ) 과서포트요청이언급하는운영체제의특성을명시한다. 해당하는경우, 고객은해당문제를해결하기위해어떤조치가강구되었는지, 해당시매틱 IT 소프트웨어가어떻게조정또는사용자지정되었는지명시하고, 기술적문제가발생하는분야에서고객이어떻게활용하고있는지간략하게기술한다. 서포트요청의내용을고객의신청과관련된질문으로채우지아니한다. 서포트요청에는시매틱 IT 소프트웨어에관한소프트웨어관련질문만을기재할수있다. 서포트요청은영어로한다. Simatic IT Product Specific Terms Page 5
고객은최초서포트요청에이미기재된필수서포트정보를최선을다해제공한다. (d) 원격서포트 ( 요청시원격연결 ) 본서비스는유지보수서비스전서비스카테고리 ( 브론즈, 실버, 골드서포트 ) 에항상포함된다. 고객의 IT 인프라에서원격접속을지원한다면 SISW 은서포트요청접수시원격으로접속해기술적문제를진단하고문제를해결할수있다. 문제가발생하면고객과 SISW 의합의하에 SISW 기술인력이시매틱 IT 제품이실행되고있는고객컴퓨터에원격으로접속할수있다. 이경우 SISW 기술서포트팀원이고객의사전승인하에원격연결을통해고객의플랜트를제어할수있다. 각당사자는동서비스에대해보안접속을제공할책임이있다. 원격접속은상호합의한시각에고객이기술적으로먼저시작한다. 이경우, SISW 이기술서포트팀이위치한곳에서원격입력장치 ( 키보드또는마우스 ) 를통해시매틱 IT 소프트웨어가실행되고있는고객시스템을운영한다. 이때해당장소의모니터가고객시스템의출력장치역할을한다. 고객은이당시시스템의상태가서포트요청상의상태와같게해야한다. 고객은 SISW 이고객플랜트의위험에정통하지않다는점을인정하고 SISW 인력이고객플랜트를운전하기전에합당하게알아야하는정보를빠짐없이제공한다. SISW 은고객의서포트요청에응답할때, 해당서포트요청에유용하다면고객의동의를얻어원격접속도충분히활용한다. 단, 원격접속은즉시이용하지못할수도있다. 3. 시매틱 IT 소프트웨어운영유지보수서비스. 시매틱 IT 의경우, 다음유지보수서비스가옵션으로제공된다. 이때 3 항에명시된유지보수조건이아래명시된특수조건에배치되지않는범위내에서적용된다. 3.1 에이전트기반진단서비스 ( 원격감시 ) (a) 쌍방이 ( 해당 LSDA 에명시된바와같이 ) 에이전트기반진단서비스 에별도로합의하면, SISW 은고객이매번연결을기술적으로초기화하지않아도 SISW 이이용하는에이전트도구를통해고객의시매틱 IT 제품및 / 또는시스템의설치와고객의응용을영구히감시할기술적가능성이있다. 이것은 SISW 이고객의시스템을영구히운영할수있다는의미는아니다. 고객의시스템에서작동하는기능중에는 SISW 기술전문가가계속해서감시하지못하는것도있다. (b) 고객의현장에설치되는에이전트도구는고객의시스템운영중발생하는, 고객의하드웨어, 운영체제, 시매틱 IT 소프트웨어제품, 애플리케이션과관련된잠재적문제를분석한다. 이에이전트소프트웨어는고객의시스템구성에따라, 어떤정의된사건발생시경보신호를발생한다. 쌍방은원격진단서비스를시행하기전에고객시스템에설치된시매틱 IT 소프트웨어와관련해발생할가능성이있는여러가지사건을정의한다. 이렇게정의된사건이발생하는경우에한해소프트웨어에이전트가 SISW 서비스운영센터에경보신호를전송한다. 소프트웨어에이전트의설치와구성은 SISW 팀이서비스활성화작업의일환으로실시한다. 서비스활성화작업은각고객의소재지를대상으로하며범위는다음과같다. 소프트웨어에이전트가감시해야하는사건의정의 고객의현장에소프트웨어에이전트의설치와구성 SISW 시설에서비스활성화 인수시험 고객은 SISW 의사양에따라 SISW 이정한보안요건을충족하는영구연결선을설치할책임이있다. 설치와구성작업은상기단계가모두완료된때에한해 SISW 이요청할수있다. (c) SISW 은고객현장에통신채널이없거나통신인프라에기술적문제가발생해경보가전달되지않을경우이에대해아무런책임을지지아니한다. (d) 고객은설치된소프트웨어에이전트의라이선스유지보수정책을적용하고 SISW 이제공한기술문서에기재된보안정책을준수할책임이있다. 3.2 프로그램된유지보수. 쌍방이 ( 해당 LSDA 에명시된바와같이 ) 프로그램된유지보수 에별도로합의하면, 고객과 SISW 은시스템의프로그램된유지보수지원일수에합의한다. 즉, SISW 과고객은지원일수에합의하며, 지원요청은원하는날로부터 10 일전까지해야한다. 프로그램된유지보수는시스템리소스의사용때문에향후문제가발생하지않도록변경이필요한지확인하는것을그범위로한다. Simatic IT Product Specific Terms Page 6
3.3 현장시정서비스. 쌍방이 ( 해당 LSDA 에명시된바와같이 ) 현장시정서비스 에별도로합의하면, SISW 은해당 LSDA 에명시된고객의현장에서시매틱 IT 유지보수서비스범위내에서고객을도와문제를처리한다. (a) 서포트요청에시맨틱 IT 소프트웨어와직접적으로관련된것이외의질문은들어있지않으므로고객은고객의시스템을잘아는자를확보해둘책임이있다. (b) SISW 인력은고객과고용계약을체결하지아니하며고용계약을체결한것으로간주하지아니한다. 고객은현장시정서비스에관한요청을 SISW 이지정한담당자에게만발송해야하며 SISW 의다른사람에게직접지시를내릴권한은없다. (c) 다음일정이적용된다. SISW 시매틱 IT 소프트웨어서비스전문가가지정된고객의현장에도착하는시점은파견시간과이동시간의만료이후로한다. 시매틱 IT 소프트웨어전문가는파견시간 24 시간이내에해당 LSDA 에명시된고객의현장으로이동을시작한다. 이동시간은파견시간에포함되지않는다. SISW 은상업적으로합당한노력을기울여이동시간을최대한단축한다. 3.4 경과된제품서포트. 쌍방이 ( 해당 LSDA 에명시된바와같이 ) 경과된제품서포트 에별도로합의하면다음규정이적용된다. (a) 경과된 제품이란 SISW 의가격목록에더이상수록되지않고 SISW 이일반적으로더이상배포및서포트하지않으며정규유지보수서비스의대상이아닌시매틱 IT 소프트웨어제품버전또는릴리스를말한다. (b) 별도언급이없는한, 이들제품에대한서포트는시매틱 IT 제품의기능과관련된질문에대한답변과문서요청에한정된다. 확정된대응시간은적용되지않는다. 서포트요청에대한 SISW 의답변은 SISW 의재량에따라예컨대, 핫픽스또는업그레이드또는워크어라운드 (workaround) 솔루션으로제공할수있다. 소프트웨어업데이트서비스는적용되지아니한다. (c) 해당 LSDA 에명시된특정경과된시매틱 IT 소프트웨어제품에대해경과된제품서포트가선택되면 SISW 은다음서비스를제공한다. 기술서포트서비스는 3 항에명시된바와같이적용된다. SISW 의가용여부는서비스분야에따라달라지며, SISW 은합당한노력을기울여고객의서포트요청에대한답을찾는다. 4. 소프트웨어유지보수서비스및선택적유지보수서비스의요금과결제. (a) 유지보수서비스의요금은해당 LSDA 에서정한다. 본계약에따라결제해야하는요금은모두 VAT 별도로한다. 이외에다음규정을적용한다. (b) 원격서포트 서비스 : 합의된소프트웨어도구와하드웨어장비의라이선스비용 (SISW 과고객모두해당 ) 과연결비용은고객이부담한다. (c) 에이전트기반진단서비스 : 고객에게발생하는전용하드웨어장비와에이전트소프트웨어라이선스 ( 제 3 자제품 ) 비용은고객이부담한다. (d) 서비스활성화작업은각고객의소재지를대상으로한다. (e) 소재지별요금은해당지역의서비스활성화에필요한활동에따라결정된다. (f) 현장시정 서비스 : SISW 이고객의현장에서실시하는서비스는 SISW 이해당요율에따라추가로청구한다. SISW TSS 인력의여비와생활비는고객이 SISW 의요율로보전해준다. (g) " 프로그램된유지보수 " 서비스 : 고객에게는 ( 해당 LSDA 에명시된바와같이 ) 프로그램된유지보수일수를포함해고객과 SISW 이 3.7(Maintenance Service Description) 항에명시된절차에따라이에합의한연간요금이청구된다. 고객은프로그램된유지보수일수에대해 SISW 요율에따라대금이청구된다. (h) 경과된제품서포트 서비스 : 본서비스에대해서는해당시매틱 IT 소프트웨어제품과버전, 릴리스에따라 SISW 이정한정률로청구된다. (i) 여비와숙박비는포함되지않으며발생시점과증빙을근거로보전된다. Simatic IT Product Specific Terms Page 7