네트워크통합유지보수제안요청서 (RFP, Request for Proposal) 2015 년 11 월 16 일 본제안요청서는당사의네트워크통합유지보수제안서작성을위하여제공하는것으로그이외의목적으로사용할수없으며타사에도배포할수없습니다. 1
목차 1. 사업개요 4 1.1 사업명칭 4 1.2 개요 4 1.3 목적 4 1.4 주요일정 4 2. 요청내용 4 2.1 유지보수대상범위및상세내역 4 2.2 유지보수금액제안 5 2.3 유지보수대상추가 5 2.4 유지보수대상제외 5 3. 유지보수요건 6 3.1 제안업체자격 6 3.2 일반사항 6 3.3 기술인력및유지보수전담인력 7 3.4 기술지원조건 7 4. 제안요청내용 8 4.1 제안개요 8 4.2 일반현황 9 4.3 기술부문 9 4.4 사업관리부문 9 5. 제안일반사항 9 5.1 제안자격 9 5.2 제안서효력 10 5.3 제안추진일정 10 5.4 평가및사업자선정 11 5.5 제안시유의사항 11 5.6 제안서작성시유의사항 12 5.7 가격제안서유의사항 12 5.8 기타사항 13 2
< 별첨 > 1. 제안참가신청서 2. 정보비공개동의서 3. 평가결과승복확인서 4. 제안업체일반현황 5. 재무구조및최근 3 년간매출액 6. 관련분야사업실적 ( 사업수행실적 ) 7. 투입인력이력사항 8. 제안서목차 9. 가격제안서 3
1. 사업개요 1.1 사업명칭 네트워크통합유지보수 1.2 개요 네트워크부문의통합유지보수체계를통합하여 1 년단위계약을 3 년이상다년간계약으로변경함 1.3 목적 유지보수목적대상의증가로다양화되어계약관리가복잡하므로대상체계를단순화하여비용절감함 네트워크부분의단일계약의유지보수통합을통하여유지보수업무관리의효율성향상하고자함 1.4 주요일정 항목 일정 제안요청서게시 2015 년 11 월 16 일 ( 월 ) 제안참가신청서제출및설명회개최제안서마감우선협상자선정 일시 : 2015 년 11 월 20 일 ( 금 ) 오후 1 시 30 분장소 : 4 층아뜨리움제안요청서설명및유지보수대상자료배포예정 제안참가신청서제출일자 : 2015 년 11 월 20 일자로명기제안참여는제안참여신청서제출업체에限함 2015 년 11 월 30 일 ( 월 ) 오후 5 시까지 2015 년 12 월초 일정은당사사정에의해변경될수있음 2. 요청내용 2.1 유지보수대상범위및상세내역 구분 수량 2016 2017 2018 비고 Notel 스위치및 L4 174 174 174 N/W Foundry 7 7 7 FEP 접속용 X.25 장비 2 2 2 MegaPak 4
DNS 장비 4 4 4 VPN 장비 10 10 10 시스코장비 422 422 422 TMS 2 2 2 IP Scan 69 69 69 QoS 2 2 2 임대장비 GSLB 2 2 2 임대서비스 NMS 3 3 3 전용회선 수량 :180 회선 영업점및 대외기관등 별첨자료 1: 네트워크유지보수장비현황참조 별첨자료 2: 서비스피 ( 백계약 ) 기준참조 2.2 유지보수금액제안 제안사는유지보수금액제안시반드시부가가치세 (VAT) 를포함할것 유지보수요율은유지보수대상장비별유지보수기준가격에대한백분율 ( 년단위 ) 로명시할것 가격제안시유지보수기간은 3 년을기준으로함 유지보수대상중일부는대상품목별무상보증기간종료익월부터유지보수시작함 2.3 유지보수대상추가 제안사는계약체결당시본사업내용에포함되지않았던 H/W 또는 S/W 품목에대해서, 계약기간중에당사가유지보수대상추가요청을할경우이를추가해야하며, 이때적용하는유지보수요율은도입당시약정요율이있을경우그요율을적용하고, 그렇지않을경우유사품목의유지보수요율을적용하여제안해야함 유지보수중인품목에해당하는동일제조사동일품목에대해서는계약당시의유지보수요율을적용하며, 1 개월을 30 일기준으로일할계산함 2.4 유지보수대상제외 제안사는계약체결당시또는신규추가되어본사업내용에포함되어있던 H/W 또는 S/W 품목에대해서, 계약기간중에당사가유지보수대상에서 5
제외를요청할경우이를제외해야한다. 이때제외되는품목은제외시점전까지만유지보수료를한달 30 일기준으로일할계산하여지급함 유지보수대상일부제외는 1 개월전에고지함 제안사는상기 유지보수금액제안, 유지보수대상, 기술지원협약 사항에대하여제안서에명시해야한다. 수용하지않을경우제안서평가대상에서제외한다 3. 유지보수요건 3.1 제안업체자격 최근 3 년이내증권사및금융기관 ( 은행, 보험한정 ) 에대한연간사업실적이사업예산범위이상을직접수주한업체로한정하며, 협력사가있을경우협력사실적도포함할수있음 3.2 일반사항 유지보수계약기간은 3 년으로하고, 유지보수이행정도를검토하여 1 년씩을연장할수있음 제안사는유지보수서비스향상을위해필요한경우유지보수대상전산시스템에대하여협력사를통한유지보수활동이가능하나, 유지보수에대한모든책임은제안사가짐 제안사및협력사는제안사업과관련된주요사업실적을제출하여시장에서의기술력확인을입증해야함 제안사및협력사는유지보수전산시스템에대한전문인력과지식을보유해야하고, 최적의유지보수를위한조직체계를갖추어야하며서로신속하고지원하여야함. H/W 장비에대한유지보수내용은장비부속품일체의교체를포함하며, 교체부품은장비제조업체에서제공하는동일한부품또는동급이상의사양으로교체하여야함 H/W 장비에대한유지보수내용은장비부속품일체의교체를포함하며, 교체부품은장비제조업체에서제공하는동일한부품또는동급이상의사양으로교체하여야함 유지보수대상중 S/W 의경우패치및업그레이드무상지원을포함하며, 버전업그레이드시에추가비용부담이필요할경우별도로명시하고별도협의함. 제안사또는협력사가유지보수대상에대한본사업수행시제조사기술지원협약대상의경우 제조사유지보수정책 위반으로인해당사가불이익을당하는경우이에대한모든것을제안사가책임짐 제안사또는협력사는유지보수활동에필요한각종부품및소모품을확보해야하며, 이에대한확보방안을제시하여야함 6
제안사및협력사는유지보수활동중취득한비밀을계약기간중이나계약만료후 ( 담당직원의퇴직포함 ) 에도외부에누설해서는안되며상주인원및투입인원의정보유출방지를위한보안대책기준은당사의기준에따름. 제안사는유지보수인수 인계에대한효율적인방안을제시하고구체적인일정을제시해야함 3.3 기술인력및유지보수전담인력 본유지보수사업에투입되는제안사또는협력사기술인력은담당분야전문기술을보유해야함 제안사는유지보수업무진행을수행할수있는기본장애처리, 당사직원의업무보조등을수행하여야한다. 유지보수수행인력제안시아래제시한자격요건을충족하는자로제안하여야한다 구분 공통사항 네트워크 자격요건 - 제안사또는협력사소속의인력 - 담당분야 3 년이상실무경력 - 유지보수대상네트워크관리능력보유 업무량에따라인력은상주가능 유지보수수행업무는유지보수품목 ( 무상포함 ) 하여정기점검및장애예방조치, 패치, 시스템진단, 장애조치, 기술지원을실시함 시스템신규, 재설치및재배치관련하여해당비용을단가로제시하여필요시마다별도로협의정산함 3.4 기술지원조건 제안사는유지보수대상전산시스템의기술적진단분석을연 1 회실시하고 PM 계획을당사에서면으로제출하여야함 제안사또는협력사의기술지원은유지보수대상전체품목에대한 H/W, S/W 의재설치, 구성변경, 이관등의무상기술지원을포함함 유지보수대상의모든품목에대한장애및기술지원에대하여는유지보수지원시간의제한없이지원하여야함 센터내의유지보수대상에포함되지않은무상장비에대한관리도지원하여야함 제안사및협력사는유지보수대상중사전에정한백계약항목에대하여기술지원확약서원본대조필을계약시에제출하여야함 7
제안사또는협력사는유지보수대상품목에서발생하는각종로그 (dump file, core file 등 ) 에대한분석을하여야하며, 당사의요청시분석결과를 1 주이내에제출하여야하며, 분석불가장비는명시할것 제안사또는협력사는전산시스템의정상적인운영과장애의사전예방을위해서유지보수조직을이용연 1 회이상시스템안전진단을실시하고, 그결과를익월초까지서면으로제출해야함 제안사는매월유지보수품목과관련하여장애이력, 장애조치사항, 기술지원사항을정기점검에포함함 제안사는매월정기점검에당사가제공한자산번호와장비일련번호를연결하여유지보수대상항목을제시하여야하며, 점검문서의내용은협의수정될수있음 제안사또는협력사는 24X365 로지원하고, 장애발생시즉시지원및장애신고시간으로 4 시간이내에장애처리를완료해야함 ( 당사가인정할수있는부득이한경우 24 시간이내로하며, 장애처리가불가한경우별도로제시할것 ) 제안사또는협력사는장애신고및처리완료까지의과정, 장애원인및복구결과를조치완료후 7 일이내에서면으로제출해야함 당사는협력사의유지보수업무수행능력이미흡하다고판단시제안사에협력사의교체를요청할수있으며제안사는검토결과를당사에보고하여야함 제안사는유지보수계약기간동안당사네트워크의인프라구성변경 ( 추가, 삭제 ) 이중화구성, 모니터링관리, 장애예방정기 PM 등과관련한기술지원요청을지원해야함 제안사는사업수행 3 개월이내에유지보수전품목에대하여당사와협의하여시스템점검리스트, 장애처리복구등매뉴얼을작성하여제출하여야함 상기내용은추진사항에따라변경될수있음 4. 제안요청내용 4.1 제안개요가. 제안의배경나. 제안범위다. 사업수행전략라. 제안의특징및장점마. 기대효과 8
4.2 일반현황 가. 제안사일반사항 ( 별첨 4 양식, 별첨 5 양식 ) 제안사의연혁, 재무구조, 조직, 인력현황 ( 조직별 ), 주요사업내용 - 공인평가기관의재무상태 ( 신용평가등급 ) 증명서제출 (2014 년 ) 나. 유사유지보수수행실적 ( 별첨 6 양식 ) 최근증권, 은행, 보험을대상으로유사사업수행실적이있는경우 제출 다. 전문업체협력방안 1) 협력업체선정및관리기준, 협력업체규모, 재무건전성, 증권, 은행대상유사사업수행실적등 4.3 기술부문가. 사업수행방안 1) 범위및유지보수지원방안 2) 리스크및대응방안 3) 수행인력에대한세부이력 4.4 사업관리부문가. 기술지원조직 1) 사업지원조직및인력구성도 2) 본사업지원조직과인력의업무분장 ( 책임과역할 ) 상세제시 3) 업무수행범위를명확히제시나. 리스크관리 1) 이슈및위험관리 2) 보안관리다. 품질보증방안라. 기타 5. 제안일반사항 5.1 제안자격 가. 증권및은행, 보험의유지보수를수행중이며, 제조사또는제조사가지정하는협력업체 나. 공고게시일현재국가기관, 지방자치단체또는정부투자기관의부적합한업체로제재를받고있지아니한사업자 9
다. 업체및대표자가은행연합회불량거래처등으로등재되어있지아니한사업자 라. 한화투자증권에서제재중인사업자가아닐것 5.2 제안서효력 가. 제안서의내용은제안사가주사업자로선정된후, 계약서에명시되지않더라도계약서와동일한효력을가짐 나. 제안서내용에대한추가적인자료를요청할수있으며, 이자료도제안서와동일한효력을가짐 다. 제안서내용에대한해석상의이견이있을시상호협의하여조정함 라. 제안과관련하여제공된어떤정보에대해서도대외에누설할수없으며, 본조항을어김으로해서손해가발생할경우제안사가이를보상하여야함. 5.3 제안추진일정 가. 제안서접수마감 : 2015 년 11 월 30 일 ( 월 ) 17:00 限 나. 제출방법 : 방문제출 다. 주소 : 서울시영등포구여의대로 56 ( 여의도동한화투자증권 B/D) 라. 접수처 : BT 전략팀 마. 담당자 : 임용수차장 ( 02 3772-7988, yslim@hanwha.com) 바. 제출자료 제안참여공문 1 부 제안서 1 부 제안요약서 1 부 ( 제안서와별도제출 ) USB 2 Set ( 제안서및제안요약서포함 ) 가격제안서 1 부 ( 밀봉하여별도제출 ) 재무제표 1 부 ( 제안사및컨소시엄업체는신용평가사의회사신용등급제출 ) 실적증명원또는계약서사본제출 1 부 대상하드웨어및소프트웨어에대한제조사 / 원제조사제품공급및기술지원확약서각 1 부 제안참가신청서 1 부 평가결과승복확약서 1 부 정보비공개동의서 1 부 입찰이행보증보험증권 (100 분의 5 이상 ) 또는입찰이행보증서 사. 제안설명회 일시 : 추후통보예정 10
장소 : 추후통보예정 방법 : 제안접수역순, ( 제안발표 30 분, 질의응답 20 분 ) 제안설명회발표자료는별도로작성가능하지만, 제안서내용과의일관성을반드시유지해야함 5.4 평가및사업자선정 가. 당사에서작성된평가기준에의거하여평가를원칙으로하며업체선정세부기준은공개하지않음 나. 제안서평가및제안설명회를실시하고, 제안평가결과를토대로선별된우수업체중우선협상대상업체선정 본계약과관련된요구사항의변경이있을경우수정제안요청을할수있음 제안서, 제안설명회, 비용을고려하여선정하며, 사업자선정결과는서면으로통보하고, 미선정업체에대한통보는생략함 우선협상대상자로선정된업체는계약체결이전요구사항분석인터뷰를통해업무수행범위를최종적으로확정하여야함 본사업의수행사업자로선정된업체는소정의절차를거쳐계약을체결하여야함. 5.5 제안시유의사항 가. 제안자및제안요청자는상호습득한모든정보에대하여그비밀보호를보장하여야하며, 상호협의없이는무단전제, 복사등을통한정보유출을금지함 나. 본제안은당사의사정에의해서취소될수있으며, 이에대한이의를제기할수없음 다. 제안시제시한투입인력은인력투입계획에의거하여투입되어야하며, 제안사임의교체는불가함 라. 본제안서에의해제안업체가작성한각종산출물의저작권, 복사권등의모든권한은당사에귀속됨 마. 권리의전부가양도되지못하는사항에대해서는제안서상에표시하며, 완전한권리양도를위한조건에대해서는별도의논의를통해확정함 바. 제안업체는본사업과관련하여제안서 ( 제안서별첨, 제안요약서, 제안설명자료포함 ) 의내용으로인한저작권, 사용권, 특허등의문제발생시일체의책임을져야함 사. 제안서및관련추가제안서는사업자선정후, 계약서에명시되지않더라도계약서와동일한효력을가짐. 단, 계약서및수행계획서에명시된경우계약서및수행계획서가우선함 11
아. 제안요청서의제안요청내역중제안서에명시하지않은범위는수용하는것으로간주함 자. 제안서는명시된제출기한내에제출하여야하며, 부득이한사정으로입찰하지못할경우정식공문을통해불참의사를표명해야함 별다른사유및통지없이참여하지않을경우해당업체는향후 2 년간당사가진행하는모든사업에참여할수없음 차. 제안내용및제출서류가허위임이밝혀질경우손해배상을청구할수있음 카. 제안서의내용은객관성과타당성을인정할수있도록계수화된자료를명기바람 타. 선정되지않은업체는별도로통보하지않으며, 평가결과및미선정사유는공개하지않음. 평가결과에대해업체는어떠한경우에도이의를제기할수없음 5.6 제안서작성시유의사항 가. 제안서작성에소요되는비용은제안사가부담하여야하며, 제출된서류는업체선정여부와관계없이일체반환하지않음 나. 제안서의기재사항누락, 기재내용의상이, 근거자료불충분등에따른불이익은제안사가감수하며, 당사에서필요시보완또는추가적인제안요청을할수있으며, 별도의자료를추가제공해야함. 이에따라제출된자료는제안서와동일한효력을발생함 다. 제안사고유의독자정보이면서, 공개불가능한자료는제안서내에작성하지말고별도로제출 라. Powerpoint 를사용하여 A4 양식으로작성을원칙으로함 마. 제안사는사업을수행함에있어발생하는저작권, 사용권또는특허권등의문제에대한사항은사전에검토및조치하여야하며, 이에대한일체의책임은제안사에있음 바. 제안서상의내용은꼭필요한사항위주로명료하게작성하여야하며, 내용중 가능하다, 동의한다, 할수도있다, 고려한다 등의불확실하거나추상적인표현은평가에서불가능한것으로간주함 5.7 가격제안서유의사항 가. 가격제안서는별도밀봉하여제출 나. 제안가격의대상은인건비및 H/W, S/W 유지보수비용등제안과관련한모든비용을포함하여하며, H/W 및 S/W 제안항목에대해서는항목별로유지보수기간과유지보수요율및금액을제시하여야함 12
다. 제안사가제시한인건비는투입공수를등급별, 단계별로상세하게제시해야함 라. 가격단위는원화로하고, 부가세포함한금액임 5.8 기타사항 가. 제안사가제안한모든문서등은상거래상또는법적으로하자가없어야하며, 이를위반시에는제안사가책임을지며당사에는이의를제기할수없음 13
< 별첨 1 > 제안참가신청서 제안참가신청서 신청인 상호명 ( 법인명 ) 법인등록번호 대표자 주민등록번호 Ex) 123456-******* 주소 전화번호 사업장소재지 사업자등록번호 제안사업명 대리인 본제안에관한일체의권한을다음의자에게위임합니다. 성명 : 주민등록번호 : Ex) 123456-******* 본제안에사용할인감을다음과같이신고합니다. 사용인감 : 본인은한화투자증권에서추진중인상기제안에참가하고자귀사에서정한제안요청 서및관련제반사항을모두승낙하고이에참가신청합니다. 2015 년월일 신청인대표자성명 한화투자증권귀중 ( 인 ) 법인인감날인 14
< 별첨 2 > 정보비공개동의서 정보비공개동의서 당사는당사가제안한제안서일체또는일부및귀사의제안요청서, 제품설치현황등귀사와관련된일체또는일부의정보가타업체에유출되지않도록보안에최선을다할것이며, 당사의고의또는실수에의해정보가유출될경우한화투자증권 가손해배상을청구하거나향후귀사에관련된사업에당사를배제하는것에대하여민, 형사상이의를제기하지않을것에동의합니다 2015 년월일 XXX 주식회사대표이사 ( 인 ) 한화투자증권 귀하 15
< 별첨 3 > 평가결과승복확인서 평가결과승복확인서 귀사가추진중인 네트워크통합유지보수 제안에참여한당사는한화투자증권 의공정한심사와객관적인내부절차를존중하여제반결정에아무런이의를 제기하지않을것임을확약합니다. 2015 년월일 XXX 주식회사대표이사 ( 인 ) 한화투자증권 귀하 16
< 별첨 4 > 제안업체일반현황 법인명대표자 사업의종류 ( 업태, 종목 ) 주 소 연락처전화 FAX 회사설립년월일년월일 해당부문사업기간... ~... ( 년월 ) 회사연혁 기타사항 17
< 별첨 5 > 재무구조및최근 3 년간매출액 ( 단위 : 천원 ) 구분 2014 년도 2013 년도 2012 년도합계평균 1. 총자산 2. 자기자본 3. 유동부채 4. 고정부채 5. 유동자산 6. 당기순이익 7. 매출원가 8. 총매출액 9. 자기자본이익률 ( 당기순이익 / 자기자본 ) 10. 부채율 ( 유동부채 + 고정부채 ) / ( 자기자본 ) 주 ) 1. 결산공고되었거나자체보고된대차대조표, 손익계산서등회계자료첨부 2. 공동수급방식인경우주사업자 ( 평가사항 ), 부사업자 ( 참고사항 ) 별별지작성 18
< 별첨 6 > 관련분야사업실적 ( 사업수행실적 ) ( 단위 : 백만원, VAT 포함 ) 사업명사업개요사업기간발주처금액비고 계 주 ) 1. 현재수행중인사업도포함하여연도순으로기재하며, 제안과제와유관한것만기재한다 2. 하도급은발주처가승인한경우에한하여작성하며비고란에원도급회사를기재한다 3. 사업기간에는해당사업전체기간과해당회사의참여기간을구분하여기재한다 4. 비고란에는공공기관, 일반기업, 기타로구분하여기재한다 19
< 별첨 7 > 투입인력이력사항 7-1. 투입인력총괄현황 소속성명직위 기술등급 담당업무 최종학력 ( 학교명 ) 해당분야자격증 해당분야업무경력 투입기간 투입공수 (M/M) 소속사 홍길동 부장 (PM) 특급 총괄 대졸 (XX 대학교 ) 정보기술사 15.6 년 14.04-14.03 소계 주 ) 1. 기술자등급은엔지니어링기술진흥법시행령규정에의한인정기준을따른다 2. 1 인이자격증을여러개소지한경우상위 1 개만작성 3. 근무경력은제안일현재를기준으로기재 4. 비상주투입인력은인력산정에서제외 20
7-2. 투입인력프로파일 성명 소속 직위 자격증 기술등급 연령 만세 최종학교 ( 학위 ) 전공 해당분야근무경력 00 년 0 개월 본사업참여기간 00 개월 ( M/M) 참여업무 경력사항 회사명 부서명 근무기간 ( 년. 월 년. 월 ) 담당업무 비고 관련분야경력사항 사업명 발주처 참여기간 ( 년. 월 년. 월 ) 담당업무 비고 주 ) 1. 기술등급은소프트웨어산업진흥법기술등급인정기준 ( 개정 ) 에의거판정함. 21
< 별첨 8 > 제안서목차 작성항목 세부목차 Ⅰ. 제안개요 Ⅱ. 일반현황 Ⅲ. 사업수행방안 1. 제안배경 2. 제안목적 3. 제안범위 4. 사업수행전략 5. 제안의특징및장점 6. 기대효과 1. 제안사일반현황 < 별첨 4> 2. 재무현황 < 별첨 5> 3. 조직및인원현황 4. 주요사업내용 5. 유사사업수행실적 < 별첨 6> 6. 전문업체협력방안 1. 운영및유지보수방안 1.1 개요 1.1.1 개요 1.1.2 유지보수기준 1.1.3 수행방법론 1.1.4 수행절차및방안 1.2 하드웨어유지보수방안 1.2.1 개요 1.2.2 유지보수방안 1.2.3 서버지원방안 1.2.4 스토리지지원방안 1.2.5 백업장비지원방안 1.2.6 장애시복구방안 1.3 소프트웨어유지보수방안 1.3.1 개요 1.3.2 유지보수방안 1.3.3 장애시복구방안 1.4 재설치, 재배치, 재구성수행방안 1.5 정보시스템이전 / 이동 / 신규설치지원방안 1.6 장애관리방안 1.6.1 장애처리목표 1.6.2 장애처리수행기준 1.7 장애예방활동 1.7.1 예방점검수행일정및활동 1.7.2 정기점검수행방안 1.7.3 수시점검수행방안 1.7.4 특별점검수행방안 1.7.5 오프라인점검수행방안 1.8 장애대응방안 1.8.1 개요 1.8.2 범위및관리체계 1.8.3 장애처리절차 22
1.8.4 분야별장애처리방안 1.8.5 긴급장애시대응방안 1.8.6 복합장애시대응방안 1.8.7 장애원인분석및근본해결책도출방안 1.8.8 장애결과이력관리및유사장애예방방안 1.9 대체장비확보방안 1.9.1 예비부품확보방안 1.9.2 예비부품확보체계 1.9.3 예비부품목록 1.9.4 소프트웨어긴급조달방안 1.9.5 제품단종지원방안 2. 투입인력이력현황 2.1 투입인력계획 2.1.1 투입인력이력및경력사항 ( 학력, 자격등을자세히 ) Ⅳ. 관리부문 1. 사업수행조직 1.1 조직구성방안 1.2 수행조직 1.3 업무분장 1.4 조직구성의특징 1.5 상호협력관계 1.5.1 협력체계구성방안 1.5.2 제조사 ( 또는협력업체 ) 와의협력방안 1.5.3 협력업체관리및육성방안 1.5.4 증권과의협력방안 2. 산출물보고계획 2.1 문서및산출물관리 2.1.1 개요 2.1.2 문서관리절차 2.1.3 산출물목록 3. 보고및검토계획 3.1 업무보고절차 3.2 보고계획 3.3 검토계획 4. Help Desk 운영방안 ( 고장접수 / 대응조치및이력관리등 ) 4.1 개요 4.2 Help Desk 운영지원 4.2.1 Help Desk 운영지원방안 4.2.2 Help Desk 운영지원절차 4.2.3 Help Desk 인력관리방안 4.3 Help Desk 관제지원방안 4.3.1 운영상태모니터링 4.3.2 운영상태모니터링항목 5. 품질보증계획 5.1 품질보증방안 5.1.1 품질보증을위한조직 5.1.2 방법 23
5.1.3 절차 5.1.4 품질보증내용 Ⅴ. 지원부문 1. 교육훈련계획 1.1 교육계획 1.1.1 개요 1.1.2 교육훈련추진방향 1.1.3 교육훈련수행조직 1.1.4 교육훈련절차 1.1.5 교육과정내용및일정 2. 기밀사항 2.1 보안관리적용체계 2.1.1 개요 2.1.2 보안관리절차 2.1.3 사업수행전, 후정보보호방안의적정성및타당성 2.1.4 보안성능진단 2.1.5 고객보안정책준수및자율적보안관리체계마련 2.1.6 성능향상 ( 업그레이드 ) 및기능보안 ( 패치 ) 제공방안 3. 비상대책 3.1 개요 3.2 비상유지보수절차 3.3 비상대응방안 3.3.1 바이러스및사이버공격 3.3.2 천재지변 3.3.3 휴일및야간 3.3.4 협력사파업등 3.3.5 추가제안 4. 유지보수서비스향상방안 4.1 시스템성능진단방안 4.2 시스템성능개선방안 5. 기타성공적인수행을위한추가요청및제안사항제시 24
< 별첨 9 > 가격제안서 총괄가격제안서 사업명 네트워크통합유지보수 제안금액일금원 (\ ) 부가세포함 ( 단위 : 원, VAT 포함 ) 제안상세내용 구분 제품 / 투입공수 상세사양수량 단가 제안금액 (1 년기준 ) 제안금액 (3 년기준 ) XXX XXX XXX 합계 제안금액 상기금액으로가격제안서를제출합니다. 붙임 : 금액산출근거표 ( 제안사별상세견적서 ) 공급사 : XXXXXX 2015 년월일 대표이사 : 직인 한화투자증권귀하 주 ) 1. 금액산출근거표는투입인력총괄표와 H/W 및 S/W 목록표첨부 2. 인건비는 2015 년소프트웨어사업대가를기준으로할인율을적용한제안가명시. 3. 모든가격견적서는부가세포함가로작성함 4. 유지보수대상및요율명시 25