주목할 만한 회의 사례

주목할만한회의사례 회의방법에따라기업은비즈니스성과를개선하고어려운경제상황에서비용을절감할수있습니다. E. Brent Kelly, Wainhouse Research 수석애널리스트겸파트너 Marty Parker, UniComm Consulting, LLC 사장 2009 년 3 월

ii 주목할만한회의사례 개요 유형과규모에상관없이모든조직은비즈니스성과를개선하는동시에비용을절감하고지속가능한환경을조성할수있는방법을모색합니다. 이러한목적을달성하기위해많은조직이비디오를통한기존의직접대면방식의회의뿐만아니라오디오및웹회의를위한새로운소프트웨어기반의회의및공동작업솔루션을채택하고있습니다. 이러한기능을사용하는기업은비즈니스효율성증가, 총비용절감, 환경오염배출감소등의기업성과를크게개선한것으로보고되고있습니다. 이백서에서는회의및공동작업솔루션을구축한기업에서실현한비즈니스이점의일부에대해간략하게설명하고, UC( 통합커뮤니케이션 ) 및공동작업시스템의성장에대한시장데이터뿐만아니라이러한솔루션의혜택을가장많이받은최종사용자그룹의의견을제공합니다. 또한모든회의비용및 ROI 분석방법등을포함하여기업이회의솔루션을선택및구축할때고려할요인에대해서도설명합니다. TCO( 총소유비용 ) 분석을통해통합호스팅회의솔루션의경우별도의오디오, 비디오및웹회의서비스공급자를사용할때보다비용을최대 95% 절감할수있고, 온프레미스 UC 솔루션의경우조직의회의요구사항에따라별도의호스트된서비스공급자를사용할때보다비용을최대 97% 절감할수있음을알수있습니다.

iii 주목할만한회의사례 목차 개요... ii 점점증가하는회의의필요성... 1 회의유형... 1 회의사용급증... 2 회의솔루션의비즈니스영향... 3 회의솔루션을사용하여비즈니스성과개선... 3 비용감소... 5 환경지속성... 5 최적의회의솔루션투자를위한주요요인... 6 회의및모임에대한현재비용파악... 6 회의솔루션에대한의사결정기준... 7 배포옵션선택시고려사항... 9 총소유비용요인및회의예제...10 Microsoft 의회의솔루션... 12 Microsoft Office Live Meeting... 12 Microsoft Office Communications Server 2007 R2(OCS 2007 R2)... 13 Microsoft OCS 및 Live Meeting 을회의솔루션으로선택... 17 회의솔루션의이점을보여주는증거...18 결론... 19 부록 : 저자정보... 21

1 주목할만한회의사례 점점증가하는회의의필요성 용역, 재화및서비스의글로벌공급망이수평화및가속화되면서점점복잡해지고있습니다. 따라서공급업체, 제조, R&D, 판매, 마케팅, 금융등에서전세계적으로통신및공동작업을수행할필요성도기하급수적으로증가하고있습니다. 마찬가지로서비스지향적인조직, 정부및교육기관도고객과구성원에게가장효율적인서비스를제공하기위해민첩성을늘리고정보사용을최적화해야합니다. 모든유형과규모의조직은조직내전문지식을적용해야할위치에상관없이전문지식의흐름, 즉지식정보망을효율적으로운영해야할필요성을인정하고있습니다. 현재의경제상황에서는지식정보망을수평화하고가속화할수있는기업및주요파트너가경제적인성공을거둘수있을것으로보입니다. 회의유형회의및공동작업은지식정보망과비즈니스프로세스를가속화하기위한기반입니다. 대부분의 기업에서배포하고있는네가지유형의실시간회의기술은다음과같습니다. 사용자를위한회의모드를효율적으로선택할수있는통합된환경을 통합회의 라고할수있습니다. 인스턴트메시징 가장간단한형태의회의는둘이상의대화상대간에이루어지는텍스트기반인스턴트메시징입니다. 인스턴트메시징은트랜잭션유형의통신에매우유용합니다. 짧은질문, 답변및 / 또는설명으로서로의요구사항을처리할수있는경우일반적으로인스턴트메시징을사용합니다. 많은참가자사이에서보다긴대화가필요한경우영구그룹채팅을통해확장된단체회의환경을제공할수있습니다. 그림 1. 다양한회의모드를사용할수록연결성이향상됩니다 연결성 회의모드

2 주목할만한회의사례 오디오회의 오디오회의에서는더욱다양한회의환경이조성됩니다. 오디오회의에서는의미의차이와음성변화를인식할수있기때문에이해력이높아지고성공적인결과를더욱빨리도출할수있습니다. 오디오회의의주요장점은공중전화망및휴대폰뿐만아니라 VoIP(Voice over IP) 를사용하는전세계인터넷을통해어디에서든쉽게액세스할수있다는점입니다. 웹회의 웹회의를사용하면둘이상의대화상대가서로다른곳에서문서와응용프로그램을시각적으로공유할수있습니다. 이실시간정보공유는오디오회의에서크게향상된점입니다. 참가자가토론주제를시각화하거나문서화하거나토론에참여할수있으므로집중력과장기적인기억력이향상됩니다. 비디오회의 콘텐츠측면에서보면가장다양한회의유형인비디오회의에서는오디오및웹회의와함께비디오를사용합니다. 비즈니스시장에서비디오회의솔루션은 1) PC 에서실행되는데스크톱비디오, 2) 중역데스크톱의자체포함된비디오장치, 3) 향상된화면, 카메라및마이크가포함된회의실시스템, 4) 하나의물리적공간으로인식하도록고화질 (HD) 오디오 / 비디오를사용하는고가의원격모임솔루션의네가지로제공됩니다. 목적과시설에따라각유형의회의를사용하거나조합하여사용합니다. 음성만있으면되는오디오회의를가장많이사용합니다. PC 에서사용하는 IM 및웹회의는편의성과비용적인장점때문에그인기와사용이급속하게확대되고있습니다. 대부분의회의는 IM 세션에서시작하여오디오회의, 웹회의, 비디오회의등의다양한회의를포함하도록확대됩니다. 과거에이네가지유형의회의는인프라가서로달랐습니다. 사용자는사용할유형이나조합을미리결정해야했으며, 사용자인터페이스가각유형마다달라혼동되었고대개별도의액세스 ID 와암호가필요했습니다. 비디오회의의경우특히전문적인장비가별도로필요했습니다. 이런 배타적인 환경은가장적합한형식의사용을제한하고추가인력과관리비용을발생시킵니다. 따라서대부분의기업에서비용을절감하고성과를개선하면서이러한배타성을해소해야할필요성이대두되었습니다. 회의사용급증 최근시장데이터를보면총사용량과사용빈도면에서오디오, 비디오및웹회의모두큰 증가세를보이는것을알수있습니다. 예를들면다음과같습니다. 2006 년과 2008 년사이에전세계적으로 55% 증가한오디오연결회의시간은거의 6 백억분에달합니다. 해당기간동안 48% 증가한온프레미스웹회의솔루션의최종사용자수는 3 천 1 백만명에달합니다. 43% 증가한비즈니스비디오장치의총판매량은 235,000 대에달하는데, 그중고화질 (HD) 이차지하는비중이점점커지고있습니다 1. 분명한사실은기업내회의사용이급증하고있고실제비즈니스에영향을미치고있다는 사실입니다. 1 Wainhouse Research 에서발표한 2007 2008 통합커뮤니케이션제품및서비스예측에서발췌한데이터. 자세한 내용은 http://www.wainhouse.com/reports/ucfcst2008.html 을참조하십시오.

3 주목할만한회의사례 회의솔루션의비즈니스영향 조직에서사용하는회의기능은비즈니스에많은영향을줍니다. 최근에최종사용자를대상으로조사한자료에의하면지금까지기업은생산성을개선하고비용을관리하기위한수단으로회의기술을사용해왔습니다. 그림 2. 기업이통합커뮤니케이션및공동작업솔루션을사용하는주요이유 2 생산성 86% 비용절감 78% 기타 13% 업무연속성 10% 매출증가 5% 출처 : Wainhouse Research, 2008 년 7 월 0% 20% 40% 60% 80% 100% 회의솔루션을사용하여비즈니스성과개선 주로여러지역과시간대에걸쳐있는팀구성원, 파트너, 고객및가치체인의모든사람과더욱빠르게통신하고공동작업을수행함으로써비즈니스결과를개선하기위해회의솔루션을사용합니다. 회의솔루션사용을통한주요개선사항은다음과같습니다. 개인및운영팀간의생산성개선및결과촉진 조사에의하면많은회의및통신솔루션을사용하면정보를얻기위해동료에게더욱신속하게연결하고, 프로젝트지향적인작업을지연없이효율적으로수행하고, 더빠른결정을내릴수있기때문에사용자의생산성을개선할수있는것으로나타났습니다. 운영팀은필요한기술을한곳에집중하여신속하게문제를해결할수있습니다. 그림 3에서는실제사용자의보고에따라가장많은혜택을얻은내부직능그룹을보여줍니다. 혜택은결과 / 마케팅 / 수익창출시간의단축과프로젝트별비용절감의두가지로표시되어있습니다 3. 2 2008 Unified Communications Survey, Wainhouse Research(2008년 7월 ). 112명의응답자중 43명은직원수 10,000명이상의회사에근무하고, 35명은직원수 1,000명이상의회사에근무하고있습니다. 나머지응답자는중소기업의직원입니다. 3 2008 Unified Communications Survey, Wainhouse Research(Ibid, 2008년 7월 ).

4 주목할만한회의사례 그림 3. 회의및공동작업솔루션으로가장많은혜택을얻을수있는최종사용자직능그룹. 이들대부분은내향적성향을띠고있습니다 4 경영진 64% 운영 54% R&D 프로젝트팀 46% 관리고객서비스마케팅 / 생산관리영업인사 38% 35% 32% 30% 29% 기타 14% 출처 : Wainhouse Research, 2008 년 7 월 0% 20% 40% 60% 80% 판매주기단축 영업사원의경우출장에많은시간을소비하는대신회의를통해고객및잠재고객과통신하면생산성을높일수있습니다. 직접적인상호작용이필요한경우도있지만회의및통신솔루션을사용하면영업사원은더신속하게고객에게연결하고전보다더많은거래를체결할수있습니다. 직원의유인및지속 신세대근로자는인스턴트메시징, 현재상태, 다양한미디어및웹 / 비디오회의등과같이성장했고이러한도구를가정과직장에서모두사용할수있어야하는것으로여기고있습니다. 정규근로시간과일반작업장외에서도작업이이루어지고있습니다. 4 2008 Unified Communications Survey, Wainhouse Research(2008 년 7 월 ). 비즈니스에회의및공동작업솔루션이 배포된경우어떤사용자그룹이회사에가장많은이익을창출할수있는지최종사용자에게물어보고, 해당하는 항목을모두선택하도록요청했습니다. 차트에는특정사용자그룹을선택한응답자의비율이표시되어있습니다.

5 주목할만한회의사례 비용감소 효율성및생산성개선과함께비용절감도기업이공동작업통신솔루션을채택하는또다른주요이유입니다. 출장비용절감 다른 UC 기능뿐만아니라웹및비디오회의솔루션을통해참가자는실제참가하지않고도회의, 교육또는이벤트에연결할수있습니다. 네개계층 (2페이지참조 ) 모두에서단체비디오회의를사용할경우출장이제한되어있거나효율성개선을원하는조직에매우유용한도구가될수있습니다. 비디오회의를사용하면개인이출장을가지않고도다양하게상호작용할수있습니다. 일부기업의보고에의하면비디오회의참가자는웹회의참가자보다회의에더욱집중하는것으로나타났습니다. 다른사람들이자신을보고있고정보에대한반응방식도토론할수있다는것을알고있기때문입니다. 부동산및시설비용절감 직원이자택또는임대료가싼지역에서도작업할수있는경우일부기업은막대한비용을절감할수있습니다. 회의도구를사용하면원거리작업자가자신의집에서효율적으로회의에참석하거나공동작업프로젝트에참가할수있습니다. 다른기업은음성, 비디오또는웹을통해바로사용할수있는 원격 사용자를이용하여임대료가비싼시설의직원수를줄임으로써새로운위치와기존위치의시설비용을절감할수있습니다. 낮은비용으로고객문제를더욱신속하게해결 콜센터가확대되어고객문의에신속하게응답할수있습니다. 고객을대면하는직원이동료의현재상태를확인하고즉시회의를소집하거나주제전문가와단체회의를시작할수있는기능을통해고객문제를보다신속하게해결함으로써결국 고객관리 비용을절감할수있습니다. IT, 전화인프라및관리비용절감 기존디렉터리, 메시징시스템및전화인프라와통합할수있는기능이 UC 및회의솔루션을구축할수있는주요요소가됩니다. 조직은공동작업기능의관리를단순화하고, IT 리소스를최적화하며, 온프레미스소프트웨어회의솔루션의유연성을개선하여격리문제를제거할수있습니다. 환경지속성 많은조직은환경지속성을기업및사회적책임을위한사명또는정책의일부로간주하고있습니다. 이러한기업은탄소배출량감소를목표로설정하고있는데, 회의및공동작업솔루션이이런목적달성에도움이될수있습니다. 출장및출퇴근으로인한탄소배출량감소 점점많은조직이분기또는연간보고과정에서탄소배출량감소를보고하고있습니다. 이러한감소는주로에너지효율적인제품을사용하거나출장을줄임으로써달성됩니다. 회의기술을통해출장을줄이면대기에배출되는이산화탄소와기타온실가스및화석연료소비량을줄일수있습니다.

6 주목할만한회의사례 최적의회의솔루션투자를위한주요요인 강력한공동작업통신환경을고려하고있는조직은비용및 ROI 면에서솔루션과조직의결정에영향을미치는다양한요인을살펴보아야합니다. 일부주요요인은다음과같습니다. 회의및모임에대한현재비용파악 조직에서요구사항에가장적합한회의배포유형을고려할때는먼저비용기준선을만들어야합니다. 여기에는많은노력이필요합니다. 부서마다시스템및서비스공급자계약이다르고회의사용비용이신용카드로청구되거나비용보고서에보고되는등, 회의비용이기업전체에분산되어있기때문입니다. 다음과같은접근방식을제안합니다. 대개현재시스템이나서비스에서다음정보를수집할수있습니다. 음성, 비디오및웹서비스사용및비용 : 서비스공급자계약은대개총사용시간, 총회의수및회의평균기간및참석자수에따라사용량을문서화한송장을제공하여월별보고서를제공합니다. 월별또는분기별로정보를얻을수있는경우사용량동향을확인할수있습니다. 비용변상요청시회의비용을보고할경우캡처하여총비용으로집계해야합니다. 내부서버사용 : 레거시하드웨어기반버전이든일부새로운소프트웨어기반시스템이든기업이사내회의시스템을사용하기시작한경우시스템보고서에서사용량데이터를확인할수있습니다. 회의시스템용량을계획할때주요요인이되기때문에최고사용량기간을파악하는것이도움이될수있습니다. 회의증가속도를반영하고용량요구사항을나타내는동향을파악하십시오. 회의실사용 : 조직에서회의실예약소프트웨어를사용할경우회의실사용수준을나타내는보고서를받아볼수있습니다. 비디오시스템과원격모임솔루션이구비된회의실의경우특히이자료가중요합니다. 이런회의실사용은출장기회를상쇄할수있기때문입니다. 또한회계담당직원은회사외부회의의월간또는연간비용을확인할수있습니다. 이경우더나은회의소프트웨어를통해해당이벤트또는관련출장비용을절감할수있는지평가를내릴수있습니다. 이모든정보는새로운 UC 및공동작업도구가제공하는생산성개선과비용절감과관련하여올바른결정을내릴수있도록지원합니다.

7 주목할만한회의사례 회의솔루션에대한의사결정기준 새로운회의시스템의용량과크기를결정하는것외에도회의솔루션의구입및배포에영향을미치는다른중요한기준이있습니다. 사용자환경및역할 : 회의및공동작업솔루션의가장중요한요인은모든참가자에게일관성과유연성을제공하는편리하고친숙한사용자환경일것입니다. 사용자가전자메일, 일정, 작업, 공동작업영역, 문서작성 / 분석도구및응용프로그램포털같은자신의비즈니스도구에서직접회의도구에액세스할수있는경우가장많은성과개선과비용절감이가능할것입니다. 회의솔루션은대상사용자역할에게제공해야합니다. 거래지향적근로자 ( 예 : 물류, 지원센터 ) 뿐만아니라대부분의정보근로자는 PC 기반회의솔루션을원할것입니다. 팀, 관리자및프로세스책임자 ( 예 : 품질관리 ) 는회의실회의를원할것입니다. 고객과의회의또는고급의사결정을위한회의를사용할경우원격모임에대한투자가필요할수도있습니다. 어디에서나가능한액세스 : 사용자환경이확대되면서각액세스모드의경제적인면뿐만아니라보안을고려하여각액세스모드및현장에맞는최적수준의기능을제공해야합니다. 음성, 비디오및웹회의는 PC 클라이언트, 웹브라우저, 회의실그리고가능하다면모바일장치와전화를포함하여당시가장적절한장치를통해참가자가사용할수있어야합니다. 회의보안은모든미디어스트림을암호화하는옵션을사용하여회의유형에따라적절하게유지해야합니다 (PSTN 음성호출은예외 ). 직원이아닌사용자 ( 예 : 고객및파트너 ) 도유사한기능을사용할수있어야합니다. 기업운영및비즈니스프로세스를위한응용프로그램 : 회의솔루션을유용하게사용하려면직원의일일작업흐름에제대로통합될수있어야합니다. 다음세가지방법으로지원할수있습니다. (1) 문서화된절차내에서회의시스템을사용 ( 예 : 품질관리이벤트를해결하거나문서화하기위해회의도구사용 ), (2) 전자메일을입력하는것처럼편하게회의를할수있도록회의도구를다른응용프로그램에공동작업영역으로통합, (3) 회의를다른비즈니스응용프로그램에투명하게통합 ( 예 : 방사선과, 소아과, 외과의사사이에용이한회의를위해비디오회의솔루션을직접의료실험응용프로그램에연결 ). 배포옵션의유연성 : 기본적으로회의솔루션은온프레미스, 호스팅또는하이브리드여부같은다양한배포옵션을제공하므로가장효율적이고경제적인운영이가능합니다. 온프레미스옵션은사용자의전체 UC 환경과완벽한통합을제공하지만제어및보안이유때문에주로선택합니다. 호스팅옵션은대개대규모의회의나최대로드가필요한경우에사용됩니다. 어떤경우든사용자를위한투명성을보장하기위해동일한사용자인터페이스와클라이언트를제공해야합니다. 또한더다양한배포와성장을허용하고, 중앙집중화된배포와분산된배포를적절하게혼합할수있도록허용하기위해온프레미스솔루션을소규모에서대규모구성까지확장할수있어야합니다.

8 주목할만한회의사례 단일공급업체지원 : 대부분의고객은구현및운영비용을최소화하기위해회의시스템에일관된하나의인프라를원합니다. 단일공급업체솔루션의경우기존통신인프라와상호작용할때계획및전문서비스투자가덜소요됩니다. 또한단일공급업체솔루션은여러업체또는기술을사용하는시스템보다유지관리와문제해결이더쉽습니다. 아키텍처및로드맵 : 기업의요구에부응하고기업의정보를보호하려면가장높은수준의안정성과보안을지원하는아키텍처가필요합니다. 기술, 기능, 사용자인터페이스및표준의발전에따라적절하게업그레이드할수있으려면위에서정의한확장성과유연성이필요합니다. 일반적으로모듈형구성요소가포함된소프트웨어기반아키텍처가가장지속가능성이높은가치를제공합니다. 또한공급업체는적절한 ROI를지원하면서오랜수명주기를제공하기위한투자로드맵을제시할수있어야합니다. TCO( 총소유비용 ): TCO는 IT 및운영부서내에서시스템의금융적인영향을반영하기때문에기준이될뿐만아니라매우중요합니다. 최적의 TCO는기업에비즈니스이점과함께추가투자또는향후투자의기초를제공합니다. TCO에는사용자에대한선택, 구현및배포비용과시스템에대한유지관리및지속적인업그레이드비용, 그리고시스템관리지원비용, 지속적인지원센터 / 교육서비스와관련된사용자지원비용이포함됩니다. 전체 UC 롤아웃이아직승인되지않았거나, IT 우선순위, 리소스또는예산에제한이있는경우온프레미스설치에앞서완벽하게호환되는호스트된솔루션부터시작하는것에서최적의 TCO가시작될수있습니다. 운영, 관리및준수 : 어떤기술을사용하든회의솔루션은유연하고시너지효과를낼수있도록기업의운영, 관리및준수정책에적합해야합니다. 예를들어회의시스템에는작업을로깅할수있는기능과필요한경우특정규제준수를위해통신을기록할수있는기능이포함되어야합니다. 또한회의시스템은안전하고적절한사용을보장하기위해인증, 액세스및감사에대한효율적인제어를지원해야합니다. 이러한영역의효율적인도구를통해구제조치에소요되는주요비용이나벌금을피할수있습니다. 다음절에서는이러한기준중일부에대해자세히설명합니다.

9 주목할만한회의사례 배포옵션선택시고려사항 회의에사용할수있는옵션이여러가지인경우투자결정시전략적인지침이도움이될수있습니다. 비즈니스결정시비즈니스가치창출에기여하는많은요소가작용합니다 5. 다음과같은지침을제안합니다. 1. 먼저요구사항과비즈니스성과에중점을둡니다. 경제상황과관계없이정부나개인은이행해야할임무가있습니다. 물론즉각적인조치로인해출장및부동산비용을절감할수있거나여러회의서비스공급업체에게지불되는비용을줄일수있는경우에는당장의절약과다른회의솔루션에투자할자금을조달하기위해해당조치를수행하면됩니다. 그렇지않은경우에는프로세스를능률화하고서비스를개선하면서낭비되는시간과작업을줄여주는회의기반솔루션을찾아볼수있습니다. 조직은회의솔루션을별도의격리된투자가아니라전체커뮤니케이션솔루션의핵심부분으로간주하는것이좋습니다. 호스트된솔루션은일일작업흐름에통합할수있고기존 IP 네트워크를활용하여음성, 비디오및웹공동작업을제공할수있습니다. 현재상태, 인스턴트메시징, 어디에서나가능한액세스 및개인또는그룹을데스크톱및워크플로응용프로그램에서회의솔루션으로완벽하게이동할수있는기능을추가하는온프레미스 UC 솔루션을배포하고있습니다. 그리고조직에규제또는관리요구사항이나보안에대한관심이많은경우온프레미스솔루션이적합할수있습니다. 2. 그런다음 TCO에중점을둡니다. 기존배타성의제거와고가의여러회의서비스를내부에서조달함으로써주요수익을제공합니다. 그리고배타성이없는인프라는더낮은구현및운형비용을제공하고, 통합된클라이언트는지원센터부담을덜어줍니다. 라이선스및유지관리옵션은 TCO 분석의중요한요소가됩니다. 3. 전환및최대사용량을고려하여호스트된솔루션을활용합니다. 호환가능한호스트된솔루션은내부및외부사용자그룹을끌어들이고부서별킥오프또는고객웹세미나시리즈같은최대부하에대비합니다. 단기간의과도기나예산주기처럼 IT 리소스가제한을받는경우호스트된서비스가유용할수있습니다. 소프트웨어클라이언트가온프레미스서비스와호스트된서비스를모두액세스할수있는경우지원비용이최소화됩니다. 5 호스트되는서비스와온프레미스회의옵션사이에서선택하기위한추가정보는 Microsoft 다운로드센터에서 Microsoft 웹회의솔루션선택 백서를참조하십시오.

10 주목할만한회의사례 총소유비용요인및회의예제 TCO( 총소유비용 ) 감소는회의솔루션교체를고려할때중요한이익이될수있습니다. 아래 표에서는음성, 비디오및웹회의기능이필요한직원수 5,000 명규모기업에게회의서비스를 제공할수있는네가지옵션의 TCO 를비교합니다 6. 요소 표 1. 개별호스트되는회의솔루션을통합호스트되는회의솔루션및온프레미스회의솔루션과비교한 TCO 분석 호스트되는솔루션 오디오, 비디오및웹회의에대한개별서비스 음성, 비디오및웹회의에대한통합호스팅솔루션 온프레미스솔루션 음성, 비디오및웹회의를포함하는전체온프레미스 UC 솔루션 전체온프레미스 UC 솔루션중회의부분 (33%) 이차지하는비중 서비스비용 $ 17,587,080 $ 577,080 $ $ 3년간서비스비용 라이선스 $ $ $ 414,540 $ 138,042 초기라이선스비용 서버 $ $ $ 84,000 $ 27,972 중복서버 설치및설정 $ $ $ 135,000 $ 44,955 전문서비스 시스템 / 서버관리 $ $ $ 120,000 $ 39,960 연간 1/3명, 3년 지원부서 / 사용자관리 $ 240,000 $ 240,000 $ 360,000 $ 120,000 유지관리 $ $ $ 207,480 $ 69,091 3년간유지관리비용 3년간총 TCO $ 17,827,080 $ 817,080 $ 1,321,020 $ 440,020 설명 사용자당연간 TCO $ 1,188.47 $ 54.47 $ 88.07 $ 29.33 출처 : Wainhouse Research and UniComm Consulting 기본적인비용요인은다음과같습니다. 서비스비용 : 음성, 비디오및웹회의를포함하는제공된회의서비스에대해호스트되는 서비스공급업체가부과하는비용입니다. 각기능마다별도의서비스공급업체를 사용하면더많은비용이제시될것입니다. 이비용을계산할때정가의 30% 에해당하는 대량구매할인요인을적용했습니다. 라이선스 : UC 소프트웨어라이선스정가에서 30% 할인요인을뺀금액입니다. 라이선스 비용에는서버운영체제소프트웨어, 필수데이터베이스소프트웨어, UC 소프트웨어 라이선스및필요한모든소프트웨어구성요소에대한라이선스가포함됩니다. 서버 : 여기에는중복성을제공하기위한 UC 솔루션용서버두개와중복성을위한데이터베이스서버용서버두개가포함됩니다. 디렉터리구성요소용추가서버가필요하지만기업에서이미보유하고있는것으로가정합니다. 6 가정 : 1인당회의횟수하루한번, 연간 240일, 회의당회의시간 60분, 분당비디오사용비용 0.35달러, 분당오디오사용비용 0.10달러, 회의의 5% 에서비디오사용, 웹회의의경우 1인당서비스비용연간 54.96달러, 모든서비스및소프트웨어라이선스는 30% 의대량구매할인, 설치비용은경험상계산, 시스템관리자비용부담연간 120,000달러, 사용자당지원센터관리비용부담연간 80,000달러로가정합니다. 음성및 VoIP를사용하는데필요한네트워크설계또는업그레이드나전화솔루션설계및통합은이비용에포함되지않습니다.

11 주목할만한회의사례 관리 : 온프레미스 UC 솔루션의경우기업이추가비용을부담해야합니다. 이비용을한사람의급여중 1/3인것으로가정합니다. 사용자지원 : 온프레미스솔루션과호스트되는솔루션모두지원센터및사용자관리서비스를제공하기위해최소한 1명의직원이필요합니다. 유지관리 : 소프트웨어유지관리비용은실제정가비용에 30% 할인을적용합니다. 호스트되는솔루션 : 왼쪽의두열에는호스트되는통합회의솔루션과비교하여오디오 / 비디오 / 웹회의를위한별도서비스의예상 TCO가표시됩니다. 통합솔루션비용은다음두가지이유때문에별도서비스를보유하는것보다훨씬저렴합니다. (1) 통합솔루션은매년사용자별로정액요금으로사용할수있습니다. (2) 통합솔루션은전통적인고가의오디오또는비디오회의서비스보다는음성및 VoIP를사용합니다. 호스트되는통합서비스솔루션은별도의오디오, 비디오및웹회의서비스비용의 1/20에불과합니다. 통합솔루션비용이 577,080달러인데반해정액요금을사용하지않는별도서비스 ( 모두 IP 음성, 비디오및웹회의를사용할수있음 ) 의비용은 15,937,080달러입니다. 온프레미스솔루션 : 오른쪽의두열에는회의기능외에 IM/ 현재상태 / 지속적인그룹채팅및엔터프라이즈전화 / 모바일액세스를포함한전체온프레미스 UC 솔루션에대한예상 TCO가표시됩니다. 전체 열에는호스트되는통합서비스보다약간높은비용의솔루션 TCO가표시됩니다. 단순한회의보다더많은기능을제공하기때문입니다. 그러나온프레미스회의에해당하는비용기준을제공하기위해전체비용의 1/3(33%) 을회의에할당했습니다 7 ( 회의를 UC의세주요그룹중하나로할당 ). 이할당된비용은최소한사용자당연간 29.33달러인모든옵션의비용과같거나, 대략적으로비교가능한호스트되는통합서비스의절반에해당합니다. 온프레미스솔루션의경우소프트웨어라이선스뿐만아니라초기설치및설정과지속적인관리및유지관리도필요합니다. 이전문서비스비용에는초기최종사용자설정과일부온라인교육이포함됩니다. 사용자수가많아지면사용자당 전체 및 할당 비용이모두줄어듭니다. 소규모조직의경우 : 소규모조직 (500명이하 8 ) 의경우호스트되는회의비용은연간사용자별기준으로대략동일합니다. 할인이낮아지면서약간비용이증가합니다. 연간사용자별온프레미스비용은할당된회의비용의경우연간사용자별로 46달러정도증가합니다. 이때문에전체 UC 그룹과의통합을기반으로한온프레미스회의옵션을선택하게됩니다. 7 이는비교용으로만사용됩니다. 회의가 UC 솔루션가격에포함되어있기때문에 UC 솔루션의회의비용과 호스트되는환경의회의비용간에적절한비교를제공하기위해 1/3 비용요인을할당했습니다. 8 표에서 500 명직원을가진조직에대한비용은표시하지않았습니다. 그러나표의데이터와각주 5 의가정을통해 비용을예상할수있습니다.

12 주목할만한회의사례 요약 : 온프레미스솔루션은사람및그룹에대한더빠른액세스를제공하고, 현재상태를사용할수있고, 즉각적인임시다중모달회의기능을제공하며, 기업 PBX를대체할수있는뛰어난음성기능을제공하는향상된솔루션이면서많은비용절약이가능하기때문에많은기업들이온프레미스솔루션을선택하고있습니다. UC 솔루션을사용하면사용자는음성, 비디오, 웹또는이들을조합하여사용함으로써클릭과동시에회의기능을사용할수있습니다. 요약하자면호스트또는온프레미스여부와상관없이완벽하게통합된모든회의솔루션은탁월한 TCO를제공하고일반적인회의비용을 90% 이상절감합니다. Microsoft 의회의솔루션 Microsoft는소프트웨어기반 UC 및회의솔루션의개발및배포분야의선두기업이며, 기업이회의및공동작업요구사항을충족시키기위해사용할수있는다양한클라이언트및장치와함께회의솔루션에적합한두가지배포옵션을개발했습니다. 아래에서는호스트되는버전인 Microsoft Office Live Meeting과온프레미스솔루션인 Microsoft Office Communications Server 2007 R2(OCS 2007 R2) 를순차적으로설명합니다. OCS 2007 R2는 Live Meeting 기능을포함하는 Microsoft UC 솔루션의기반이되는제품중하나입니다. Microsoft Office Live Meeting Microsoft Office Live Meeting은모든기능을갖춘호스트되는 UC( 음성, 웹및비디오 ) 회의서비스입니다. 사용자는인터넷연결을사용하여웹브라우저를통해솔루션에액세스합니다. 대개간단한브라우저플러그인이설치되어향상된참가자환경을제공합니다. Microsoft Office Live Meeting은프레젠테이션, 문서, 브라우저및응용프로그램을표시할수있는기능을포함하여오늘날웹회의플랫폼에서예상할수있는모든기능을제공합니다. Live Meeting은화이트보드기능과참가자가프레젠테이션에표시및주석을달수있는기능도제공합니다. Live Meeting 호스트서비스는웹회의의이벤트와많은참가자를위해뛰어난플랫폼을제공합니다. Microsoft Office Live Meeting 클라이언트는호스트되는솔루션과온프레미스솔루션에대한액세스를모두제공합니다. Microsoft의 IP 오디오기능을사용하면 Live Meeting 참가자는컴퓨터마이크와스피커를사용하여웹회의에참가하고, 비디오의경우일반웹캠을사용할수있습니다. 참가자는인터넷연결을통해서도뛰어난오디오품질을즐길수있습니다. 사용자는일반전화를사용하여회의의오디오파트에참가할수도있습니다.

13 주목할만한회의사례 Live Meeting에제공하는고유한기능중하나는사용자가휴대용 RoundTable 회의실오디오 / 비디오스피커장치를배포할수있는기능입니다. RoundTable은회의실에있는모든사람의 360도이미지를캡처하여다른위치에있는참가자에게보냅니다. RoundTable을사용하면회의참가자가회의실에있는모든사람의바디랭귀지를볼수있고회의를보다효율적으로진행할수있습니다. 특히외국어를사용하는참가자가포함되어있거나다문화환경에서회의를하는경우에더욱효율적입니다. RoundTable은광대역오디오를지원하므로회의중에보다풍부한오디오품질을제공할수있습니다. Microsoft RoundTable 그림 4. RoundTable 비디오입력을보여주는 Live Meeting 콘솔 Microsoft Office Communications Server 2007 R2(OCS 2007 R2) Microsoft의 UC 솔루션의초석중하나인 OCS 2007 R2는다양한현재상태, 인스턴트메시징, 엔터프라이즈전화, 표준 / 고화질비디오, 지점간 / 다중포인트의오디오 / 비디오회의및웹회의를제공하는온프레미스의서버기반솔루션입니다. 소프트웨어기반오디오, 비디오및웹회의기능이 OCS 2007 R2에기본적으로제공되고, 이제품은수백개의동시오디오또는비디오회의세션을지원할수있습니다. OCS 2007 R2를사용하면기업은호스트된오디오및비디오회의서비스공급업체가부과하는서비스비용을부담하지않을수있으므로회의비용을크게절약할수있습니다.

14 주목할만한회의사례 클라이언트응용프로그램 : OCS 2007 R2는다음네가지기본적인사용자인터페이스를사용하여데스크톱, 웹브라우저, 모바일장치또는회의실기반솔루션에서회의기능을제공합니다. 1. Office Communicator 클라이언트는 PC에서모든회의기능 ( 오디오, 비디오, 웹응용프로그램공유 ) 을전체 UC 솔루션세트의일부로제공합니다. 2. Office Communicator Web Access는 Microsoft Internet Explorer뿐만아니라 Mozilla Firefox 및 Apple Safari 브라우저를포함한대부분의브라우저와유사한환경을제공합니다. 3. Office Communicator Mobile은 Windows Mobile 및많은스마트폰의회의기능에대한제어를제공합니다. 물론적절한장치 ( 예 : 휴대폰음성연결 ) 를통해오디오및비디오미디어도제공합니다. 4. Live Meeting Console 위에표시된것과같습니다. 그림 5. Office Communicator의본버전, Web Access 및모바일인터페이스 Office Communicator Office Communicator Web Access Office Communicator Mobile OCS 2007을사용한오디오회의 : OCS 2007 R2는 PSTN에서전화걸기를포함하여추가오디오회의기능을제공합니다. 내부게스트와초대된게스트모두가기본적으로 OCS 2007 R2 클라이언트 ( 위에서설명한 Office Communicator 또는 Communicator Web Access) 를사용하지만, 내부사용자에게기본적인전화액세스가필요하고고객이나파트너같은외부참가자가원래부터전화네트워크를사용하는경우가있을수있습니다. OCS 2007 R2 클라이언트를사용하는회의호스트가 Conferencing Console을통해각 PSTN 라인이나음소거, 음성차단해제또는끊기를제어하는동안에는이들도친숙한고품질의오디오회의를경험할수있습니다.

15 주목할만한회의사례 많은파트너가 Microsoft와협력하여 OCS 2007 R2의기본오디오기능을향상시켰습니다. 하이엔드 PC 헤드셋을원하는개인을위해 Jabra 및 Plantronics에서 OCS와호환되는 Bluetooth 및코드헤드셋을개발했으며, 헤드셋에비해송수화기를원하는개인을위해 LG Nortel 및 Polycom에서 OCS 2007 R2와호환되는데스크톱폰을개발했습니다. OCS 2007 R2용파트너오디오장치에대한자세한내용은이전각주를참조하십시오 9. OCS 2007을사용한웹회의 : OCS 2007 R2에서는웹회의를위해데스크톱공유및 Live Meeting이라는두가지옵션을제공합니다. 데스크톱공유를사용하면참가자가인스턴트메시지를통해모임에초대를받는인스턴트공동작업세션을시작할수있습니다. 모임초대를수락하면바로발표자화면이참가자에게표시됩니다. 또는사용자가 Live Meeting에서제공하는전체공동작업기능을원할경우 Live Meeting을 OCS 2007 R2와함께온프레미스솔루션으로제공하고별도서버에 OCS 2007 R2 서버역할로설치할수있습니다. 그러면호스트되는 Live Meeting의모든기능을사용할수있습니다. 그림 6. Office Communicator의인스턴트데스크톱공유인터페이스 OCS 2007을사용한비디오회의 : OCS 2007 R2는세가지계층의비디오회의솔루션을제공합니다. Microsoft 및해당파트너에서제공하는적절한사용자장치가각각의솔루션을지원합니다. 데스크톱비디오회의 : Office Communications Server 및 Live Meeting에서는저렴한웹카메라를사용하여그림 7에표시된 OCS 2007 R2의데스크톱비디오회의를제공합니다. IM 세션, 오디오호출및웹회의에비디오를쉽게추가할수있습니다. OCS 2007 R2 비디오회의에서여러사용자를동시에보려면 Tandberg 및 Polycom의타사그룹비디오회의솔루션을통합해야합니다 ( 아래참조 ). 9 장치참조 : http://technet.microsoft.com/en us/bb970310.aspx

16 주목할만한회의사례 그림 7. Office Communicator 2007 R2 비디오회의 오디오 / 비디오회의실회의확장 : OCS 2007 및 Live Meeting 은위그림 4 에표시된것처럼 웹회의중에여러사용자를동시에볼수있는기능을제공하는 RoundTable 장치와의 통합을지원합니다. 원격모임및그룹비디오회의와통합 : OCS 2007 R2는지점간고품질 (720p) 비디오회의기능을제공합니다. 그러나 Polycom 또는 Tandberg의비디오회의솔루션과연결해야하는경우에는많은상황이가능합니다. Tandberg의 MXP 비디오장치및 Polycom의 HDX, RPX 및 TPX 비디오장치를포함하여이두회사는끝점을 Office Communicator와통합했습니다. Office Communicator 비디오창을전체화면으로확대하여 Tandberg 및 Polycom 비디오끝점에서들어오는비디오를표시할수있습니다. 그리고 Tandberg 및 Polycom 비디오끝점의현재상태 ( 사용중 / 사용하고있지않음 ) 가 Office Communicator 버디목록에표시되므로사용자가한번만클릭해서이끝점에쉽게연결할수있습니다. 파트너기업의다중포인트브릿지나게이트웨이기능을사용하여 Office Communicator는비디오를통해원격모임시스템및기존 H.323/H.320 비디오시스템과통신할수있습니다.

17 주목할만한회의사례 Microsoft OCS 및 Live Meeting 을회의솔루션으로선택 Microsoft OCS 및 Live Meeting을회의솔루션으로기업이선택할수있는지평가하는데의사결정기준및배포옵션, TCO, 기능등에관한자세한정보를사용할수있습니다. 아래표는이전절에서정의한 8개의의사결정기준과비교하여 Microsoft 회의솔루션을평가한내용입니다. 기준평가및등급 (5= 최고 ) 설명 사용자환경 어디에서나가능한액세스 엔터프라이즈운영을위한응용프로그램 배포옵션의유연성 [5] Microsoft OCS 및 Live Meeting 은 PC, 웹브라우저, 전화및모바일장치를통합한종합세트를제공합니다. 사용자환경은 Office 도구및응용프로그램그룹에완벽하게통합되어있고클라이언트인터페이스를비즈니스응용프로그램에포함시킬수있습니다. OCS 는전체 UC 그룹과통합된회의를제공하여모든형식에서완벽한통신을제공합니다. [5] OCS 및 Live Meeting은안전하고암호화된 IP 통신도구를통해원격액세스를제공합니다. 고객, 파트너및기타모든사용자는즉각회의에참여할수있습니다. OCS 2007 R2에서는전화접속회의액세스가지원됩니다. 음성및비디오가 OCS 2007 R2가포함된방화벽을통과하므로사용자가 VPN을사용할필요가없습니다. [4] OCS 및 Live Meeting은회의소프트웨어를엔터프라이즈응용프로그램에통합하기위한 API를제공합니다. [4] 온프레미스 OCS 는하나의통합된소프트웨어환경을사용하여소규모배포 ( 하나의서버에 10 명의사용자 ) 에서대규모배포 ( 여러서버에 100,000 명이상의사용자 ) 에이르기까지확장가능합니다. 최적의유연성을위해호스트된서비스와온프레미스서비스를함께사용할수있습니다. OCS 온프레미스솔루션에는업계최고의 UC 기능이포함되어있습니다. Microsoft Office Communicator(MOC) 는 OCS 온프레미스서비스및 Live Meeting 호스트된서비스와일관성을유지하며작업할수있습니다. RoundTable은동급최고의경제성을갖춘고유하고매우효율적인회의실회의도구입니다. 외부사용자가계정없이도 OCS 또는 Live Meeting 회의에초대받을수있으며모든웹브라우저를통해회의에액세스할수있습니다. Microsoft는모든사용자가자신의솔루션을개선또는포함하는데사용할수있는개방형 API를게시했습니다. Microsoft 솔루션에서 HD 비디오를제공하지만, 기존의회의환경에배포하려면프로토콜변환을위한게이트웨이나타사의통합된솔루션이필요합니다.

18 주목할만한회의사례 기준평가및등급 (5= 최고 ) 설명 단일공급업체지원 아키텍처및로드맵 TCO( 총소유비용 ) 운영, 관리및준수 [4] Microsoft 회의솔루션은 Office 솔루션그룹의통합요소입니다. 첫번째지원연결지점과 Microsoft 지원에대한중개지점으로 Systems Integrator 가포함되어있습니다. Software Assurance 라이선스를통해지속적인소프트웨어및보안업데이트를제공합니다. [5] 소프트웨어기반회의는미래를위한올바른아키텍처입니다. Microsoft 로드맵은전체 Microsoft Office 그룹과일관성을유지합니다. [5] OCS 및 Live Meeting 서비스는모두경제적인솔루션입니다. 소프트웨어를기반으로완벽하게통합된 OCS 패키지는온프레미스회의솔루션의비용을크게절감했습니다. 일관된하이브리드배포옵션은최적의 TCO 를지원합니다. [5] 로깅, 기록, 보안및액세스제어를갖춘 Microsoft 회의솔루션은이분야의선두제품입니다. Microsoft 는끝점옵션과 HD 기능을지속적으로향상시키고확대할것입니다. 경제적인가치를고려하면 Microsoft 의솔루션이비용면에서단연주목을받습니다. Microsoft 는솔루션의보안과용이한유지관리를위해많은노력을투자했습니다. 요약하자면소프트웨어기반의 Microsoft 회의솔루션이모든범주에서각괄호안의높은점수를획득했습니다. 2009년업계에서평균 4.63은최고등급이고업계동향도소프트웨어기반솔루션에대한선호도가높은편입니다. 분명, Microsoft OCS 2007 R2 및 Live Meeting은엔터프라이즈회의시스템및서비스분야에뛰어난투자가치를제공할것입니다. 회의솔루션의이점을보여주는증거 다음최종사용자사례는 Microsoft의회의및공동작업솔루션인 Office Live Meeting 및 OCS 2007 R2가제공하는뛰어난비즈니스가치를명확하게보여줍니다. 자세한내용은 http://www.microsoft.com/communicationsserver/en/us/case studies.aspx를참조하십시오. Intel Intel 은 2007 년미국내매출이 383 억달러에이르는세계최대의반도체제조업체입니다. 직원수가 86,000 여명인이회사는전세계적인영업을위해효율적인공동작업을추진하기위한 UC 솔루션을찾고있었습니다. Intel 은 Microsoft Office Communications Server 2007 을요구사항에맞는최적의솔루션으로선택하여모든직원의현재상태, IM 및피어 투 피어통신을위해 Office Communicator 를구축했습니다. 특정역할의직원은 OCS 의회의및엔터프라이즈음성기능을사용하기도하지만이는데스크톱전화기를대체하고사내오디오회의를제공하기위한것입니다. 사용첫해

19 주목할만한회의사례 Intel 의오디오회의비용은 20% 절감되고출장 / 물류비용과환경에영향을미치는출장이모두감소한것으로확인되었습니다. Lionbridge Lionbridge 는언어, 콘텐츠및기술아웃소싱서비스를제공하는세계적인 기업입니다. 26 개국에서직원 4,600 여명이근무하고있는이회사는전화및회의비용을 줄이면서직원간의통신을더욱쉽게하기위한솔루션을찾고있었습니다. Lionbridge 는 Microsoft Office Communications Server 2007, Office Communicator 2007 및 Exchange Server 2007 을배포하여모든직원이통합된 VoIP, 웹회의, 현재상태, 인스턴트메시징, 전자메일및음성메일을사용할수있도록했습니다. Lionbridge 는 OCS 가 Lionbridge 의 대부분의직원이사용하는응용프로그램과직접통합 되는점을사용자환경결정 기준에서주요가치로강조하고있습니다. Lionbridge 도연간회의비용만 130 만달러, 연간개인당약 300 달러를절감했고이덕분에 ROI 흑자를기록했습니다. Royal Dutch Shell Royal Dutch Shell은 130개국이넘는지역에서영업하고있는에너지및석유화학분야의세계적인그룹입니다. Shell은다양한영업부서간의통신에여러시스템과사용자인터페이스를사용해왔습니다. 이렇게복잡한시스템때문에직원들은다른통신모드가더적절한경우에도출장을비롯하여전화나직접대면방식의회의를자주사용했습니다. 작업환경을개선하고생산성향상을위해 Shell은 Microsoft Office Communications Server 2007을선택하여 150,000여직원의실시간통신을위한단일사용자인터페이스를제공하게되었습니다. Royal Dutch Shell에서 OCS 회의기능을사용하면서호스트된오디오회의서비스를통해직접적인비용절감을실현할수있었습니다. 이제친숙한 Microsoft Office 인터페이스를통해회의에쉽게액세스하고예약할수있으며, 사용자는 Microsoft Office Communicator를사용한음성액세스회의를사용할수있게되었습니다. 또한대부분의회의실에서 Microsoft RoundTable과함께데스크톱회의를사용함으로써 Royal Dutch Shell은비디오가장착된기존 600개회의실에서비용을절감할수있을것으로예상하고있습니다. 결론 기업이실시간으로전세계에분포된팀이나다국적고객과통신을해야하는오늘날의경제상황에서회의는통신및공동작업을위한주요도구가되고있습니다. 기업은비즈니스성과, 비용절감및환경지속성면에서중요한가치를추구하고있습니다. 회의, 공동작업및통신은기존의하드웨어솔루션에서이제는표준운영체제를사용하여서버에서실행되는유연한소프트웨어시스템으로전환되고있습니다. Microsoft에서는 Microsoft Office Live Meeting 서비스와 Microsoft Office Communications Server 2007 R2에서사용가능한현재상태기능의두가지엔터프라이즈급회의및공동작업솔루션을개발했습니다.

20 주목할만한회의사례 호스트되는서비스와온프레미스솔루션사이에서선택할경우사용자환경, 액세스방법, 솔루션을일일작업흐름에포함할수있는기능, 유연한배포옵션, 아키텍처및로드맵, 보안및준수, TCO 등고려해야할요인이많습니다. 추가요인으로는조직의현재회의및출장비용뿐만아니라새로운솔루션으로이동하는데필요한 ROI 등이포함됩니다. 모든 RIO가비용절감을기반으로하는것은아니지만 ROI를기업이고려하는차별화된전문지식이나관심과연계시킬수있습니다. 이런요인을고려한회의솔루션지침과특정비즈니스요구사항에맞는최적의솔루션을위한권장사항을제공했습니다. 제공된증거자료에서는회의및공동작업솔루션을배포하여실제이익을실현한실제기업을보여주고있습니다. Live Meeting 서비스에대한자세한내용은 www.livemeeting.com을참조하십시오. OCS 2007 R2에대한자세한내용은 www.microsoft.com/ocs를참조하십시오. Microsoft UC 솔루션에대한자세한내용은 www.microsoft.com/uc를참조하십시오.

21 주목할만한회의사례 부록 : 저자정보 E. Brent Kelly, Wainhouse Research 의수석애널리스트겸파트너 E. Brent Kelly는 20년간하이테크제품의개발및마케팅에종사했습니다. Wainhouse Research에입사하기전 Brent Kelly는통신, 제조, 반도체테스트및석유화학기업에서임원, 마케팅및기술직을역임했습니다. 그리고 IP 통신, 통합된회의환경, IP 비디오네트워크공급업체및회의솔루션대리점채널에관한보고서및기사를작성하고세미나를개최했습니다. Brent Kelly는 IP 통신인프라, 다양한미디어회의솔루션판매점채널밑전략적컨설팅에관한전문지식을보유하고있습니다. 그리고 Texas A&M의공학박사학위와 Brigham Young University의공학학사학위를보유하고있습니다. Wainhouse Research의통합커뮤니케이션및공동작업에대한자세한내용은다음을참조하십시오. Wainhouse Research White Papers Unified Communications Products Forecast 2008 2013 Unified Communications Services Forecast 2008 2013 Rich Media Conferencing Volumes 1 3 Mobile Unified Communications Microsoft s Software Powered Unified Communications Strategy Collaboration Service Providers Market Intelligence Studies WebMetrics Rich Media Metrics Marty Parker, UniComm Consulting, LLC 사장 Marty Parker는 Lucent 및 Avaya에서제품라인을담당했던 1990년대중반이후엔터프라이즈회의솔루션분야에종사하고있습니다. 2001년통합커뮤니케이션 (UC) 버전이대두된후 Marty Parker는효율적인 UC 패키지의핵심요소로음성, 웹및비디오회의를혼합하여지원하는 UC 제품및솔루션의정의및생성에서선두적인역할을담당하고있습니다. 2005년이후 Marty Parker는 UC를전문으로하는독립적인컨설턴트로활약하고있습니다. Marty Parker는 University of California, Berkeley의 Haas 비즈니스스쿨에서경영학학사학위를받았습니다.