보도자료 배포일시 2016.6.29.( 수 ) 08:00 보도시점 담당과장 담 당 국민안전처긴급신고통합추진단장김영갑국민안전처 119 구조과장김성연국민안전처해양수색구조과장박상춘국민권익위원회 110 콜센터장윤남기경찰청생활안전과장김항곤 국민안전처긴급신고통합추진단조성은사무관국민안전처 119 구조과이철호소방위국민안전처해양수색구조과김영습경위국민권익원회 110 콜센터김필수사무관경찰청생활안전과김인홍경감 연락처 연락처 2016.6.30.( 목 ) 조간부터 [ 온라인매체 6.29.( 수 ) 12:00 부터 ] 044-204-5830 02-2100-0883 032-835-2046 02-2110-6500 02-3150-2046 044-204-5837 02-2100-0891 032-835-2346 02-2110-6509 02-3150-0942 쪽수 / 붙임 2 쪽 / 있음대변인실 02-2100-0023 7 월 1 일부터긴급신고전화통합서비스시범개통 - 1 차광주 전남 제주지역, 15 일부터는전국으로확대 - 국민안전처 ( 장관박인용 ) 는 7월 1일 ( 금 ) 부터 21개의신고전화가 119( 재난 ), 112( 범죄 ), 110( 민원상담 ) 3개번호로통합되는 긴급신고전화통합 서비스를시범개통한다고밝혔다. 시범서비스는오는 7월 1일광주 전남 제주 3개지역을대상으로시작되며, 15일부터는전국으로시범서비스지역이확대되고 10월말에는전면적으로시행될예정이다. - 광주 전남 제주지역은인근관련지역으로서소방, 해경, 경찰및국민권익위원회가효율적으로협력할수있다는판단에따라우선대상지역으로선정되었다. 이번에시행되는긴급신고전화통합으로긴급신고가더빠르고편리해지고민원상담도한결쉬워질전망이다. - 1 -
국민들은개별신고전화번호를몰라도 119, 112, 110으로만전화하면편리하게긴급신고또는민원상담서비스를제공받을수있게된다. 긴급신고공동관리센터를중심으로신고접수단계부터기관간신고정보를실시간공유하여국민들은반복적인설명을하지않아도되고, 어느번호로걸어도동일한신고접수처리가가능해진다. 또한영상신고다매체시스템구축으로폭행 강도등긴박한사건 현장의사진 핸드폰영상등을활용한신고가쉬워진다 아울러공동대응체계를통해소방, 해경, 경찰의재난현장출동시간이단축되어골든타임확보가가능해진다 이번에시행하는시범서비스는전면서비스에앞서긴급신고전화통합시스템의최적화와안정화를도모하고, 소방 해경 경찰 권익위등관계기관간협력체계강화및새로운신고체계에조기적응을위한목적으로실시된다. 시범서비스기간동안통합시스템을 24시간모니터링하여실시간신고이관및공동대응처리절차를꼼꼼히점검할예정이다. 또한, 시범서비스모니터링단을운영하여실제국민의입장에서전화를걸어민원상담서비스를체험하고불편사항에대하여도확인할계획이다. 향후시범서비스기간중미흡한점들을보완및개선하여최적의긴급신고전화통합서비스기반을구축해나갈계획이다. 김영갑긴급신고통합추진단장은 119와 112에걸려오는비긴급전화나장난전화는긴급출동대응시간을늦추는원인이므로, 바로출동이필요하지않은비긴급민원상담전화는 110으로거는것이나와타인의안전을지키는안전에티켓이다 고말했다. - 2 -
참고 1 긴급신고전화통합개요 - 3 -
- 4 -
- 5 -
참고 2 긴급신고전화통합서비스활용사례 사례 긴급신고번호는 와 만기억하세요 퇴근중인김모씨 여 세 는마주보고걸어오면서스마트폰을만지던학 생이맨홀에빠지는것을목격하였다 부상이심해보여신고를하려는데 너무당황한나머지머릿속이하얘지고 가생각나지않아 에전화하였다 전화를받은경찰상황실에서는사고장소 사고내용을확인하고 바로소방을연결할테니다친학생의상태에대해설명해달라고했다 경 찰 소방과 자통화가연결되어김모씨는소방접수원에게다친사람의 상태에대하여설명해주었다 잠시후구급차가출동하여학생을응급처치한후병원으로이송하였다 김모씨는경찰에만신고했는데소방이바로출동하고번거롭게여기저기다시설명하지않아도되어편리하였고 소방의신속한대응에놀랐다 사례 해양사고는 로신고하셔도됩니다 회사원박모씨 남 세 는여름휴가에친구들과제주도로배를타고바다 낚시를갔다 박모씨는모처럼만난친구들과즐겁게낚시를즐기다저녁이되어돌아가려는데갑자기높아진파도와풍랑으로낚싯배가크게흔 들리면서친구인최모씨 남 세 가넘어져머리를다쳐피를흘렸다 친구 의부상을걱정한박모씨는어디로전화를해야할지몰라당황하다가생 각난 로전화하여위치와상황을설명하면서구조요청을하였다 접수원은해경으로전화를연결시켜주었고 박모씨는해경접수원에게친구의상태를추가설명하였다 잠시후해경배가도착하여친구최모씨를 태워부두로출발하였고 미리부두에기다리고있던 구급대는최모씨를병원으로긴급호송하였다 박모씨는 에한번만전화하였는데 소방 과해경이잘협조되는모습에신기했다 - 6 -
사례 긴급출동이필요없는신고는 으로하세요 부산에서태어나고대학까지졸업한이모씨 남 세 는경기도수원시에 있는기업에취업하여수원시의단독주택에전세를얻어부모로부터독립하였다 부모님과같이살때몰랐던여러가지일들을직접처리해야했 다 도시가스를연결해야했고 전기요금이많이나오는문제를상담해야했고 수도물에서냄새가나는일도직접해결해야했다 이모씨는정 부정책에대해평소에관심이많아서정부민원콜센터 번호를알고있기때문에이러한문제를해결하기위하여인터넷으로담당기관또는회사전화번호를검색하지않고정부민원콜센터번호 으로전화하여민 원상담을하였다 번호 개만기억하여도각종민원상담이해결되는것을체험하면서 의편리한점을주위에많이소개하고있다 사례 한곳에만전화하면즉시협력출동합니다 대학생인최모씨 여 세 는친구들과강원도에직접차를운전하여여행 을가기로하였다 목적지로가던중앞의차량두대가충돌하는것을목 격하였다 사고현장을살피던중다친사람을발견하여 에전화를하였다 접수원에게사고위치와다친사람의상황을설명하였고구급차 출동을요청하였다 최모씨는다친사람의상태가걱정되어계속기다리고 있었는데 얼마지나지않아거의동시에구급차와경찰이도착하였다 최 모씨는경찰에게목격상황을진술하고블랙박스영상도전달하였다 최모씨는 에만전화하였을뿐인데경찰도신속하게출동하여사고에대응하는상황이매우효과적이라고생각하였다 - 7 -
참고 3 긴급신고전화통합 Q&A 긴급신고전화통합 Q&A 자료집 2016. 6-8 -
목차 Ⅰ. 긴급신고전화통합개요및추진배경 II. 긴급신고전화통합기본운영체계 III. 통합신고전화번호별운영체계 IV. 긴급신고전화통합기대효과
V. 긴급신고전화통합시행 VI. 긴급신고전화통합교육및홍보방안
I. 긴급신고전화통합개요및추진배경 긴급신고전화통합이란 긴급신고전화통합추진배경 - 1 -
통합대상신고전화번호 구분 (15개기관 ) 통합대상신고전화 (21개신고번호 ) 국민안전처 119( 화재 구조 구급 ), 1588-3650( 재난 ), 122( 해양사고 ) 경찰청 112( 범죄 ), 182( 미아신고 ), 117( 학교폭력 ) 국민권익위 110( 민원상담 ) 환경부 128( 환경오염 ) 미래창조과학부 118( 해킹 바이러스 ) 보건복지부 1577-0199( 정신건강상담 ), 1577-1389( 노인학대 ) 여성가족부 1366( 여성폭력 ), 1388( 청소년상담 ) 국방부 1303( 군위기, 범죄신고 ) 식품의약품안전처 1399( 불량식품 ) 검찰청 1301( 검찰상담 범죄 ) 관세청 125( 밀수 관세상담 ) 지자체 121( 수도 ) 한국전력공사 123( 전기 ) 한국전기안전공사 1588-7500( 댁내전기 ) 한국가스안전공사 1544-4500( 가스사고 ) 긴급신고전화통합에대한법적근거는 - 2 -
II. 긴급신고전화통합기본운영체계 긴급신고전화통합의기본운영체계 기존상황실 콜센터운영과차이점 - 3 -
영국이나미국은긴급신고를 개번호로통합하여운영함 긴급신고번호를 개로통합한이유 년 월부산폭우시 로평소의 배에달하는신고가폭주하여회선이 마비되었으나 를대신하여 에서신고를접수받아처리한사례가있음 년미국세계무역센터 테러당시 도움을요청하는전화가 에폭주 하였으나이를처리할여유가부족하여다수전화가연결되지못함 위험요인이증가하는사회적상황 현재까지의긴급신고전화운영체계와국민의 긴급신고이용행태 한개또는두개번호로통합시장단점등을종합적으로 고려하여현실적인대안으로 로긴급신고를통합 긴급 와비긴급 신고전화분리운영의목적 긴급대응이 필요한상황은재난 과범죄 로통합하고 비긴급상황은민원상담 으로 분리하여운영 - 4 -
기존의기관별긴급신고전화번호는 향후신설되는신고전화번호는어떻게되나 해외의경우는 세자리로된긴급신고전화가처음등장한곳은영국으로 년대부터지금까지 를사용 비긴급전화는 로분리하여운영 미국은 차대전이후영국을본따 긴급신고전화를운영하고있으며 비긴급 전화가유입되는것을차단하기위해통합민원전화 을운영 독일은경찰긴급번호 재난응급번호 와민원통합번호 를분리하여운영 - 5 -
III. 통합신고전화번호별운영체계 소방 한통의신고전화로현장출동까지 원콜서비스 긴급신고전화통합으로 소방 는국민이긴급한상황에서반복설명없이한통의신고전화로소관기관의현장출동까지실현되는 원콜서비스 제공 원콜서비스의실현을위해실시간신고정보공유체계와신고접수연계시스템을구축하여재난현장과가장가까운전국시 도로신고이첩 공동대응이필요한재난상황발생시 신고접수부터출동긴급구조응급복구등 현장활동을모니터링하는공동대응시스템이가동되고 공동활용체계를통해 위치신고자정보등이실시간으로공유됨 전국구급상황실시간모니터링 이동전화위치추적기능개선및 좌표 기반출동대편성등관제능력이향상되고 긴급구조종결단계까지통합적인상황관리기반이마련됨 해양사고긴급신고전화 해경 는 로통합 해양사고긴급신고전화 는 에통합됨에따라 와신고정보공유체계를구축하고 해경안전서 구조대특공대안전센터등은현장출동역량강화에주력 로걸려온해양사고긴급신고는각시 도소방본부의 상황실근무자가 접수해해경으로신고정보를이관하고 현장신고정보는정보공유시스템을통해해경안전서로전달 공동대응이필요한재난상황발생시 공동대응시스템이가동되어해경 소방 경찰의신속한현장출동이가능해져국민은 어디로전화해도동일한서비스를받을수있음 - 6 -
경찰 신고편의성제고및경찰출동요소의신속한현장배치에집중 경찰 은갈수록증가하는위험요인과출동신고율을고려해영상신고를위한다매체시스템을구축 폭행 강도등긴박한사건현장의사진 핸드폰영상 등을활용한신고편의성제고 또한기존의 통합시스템보강등현장업무지원인프라를강화하고 긴급신고연계대응및상황관리시스템을구축하여경찰출동요소 순찰차 지구대 파출소근무자 의보다신속한현장배치를지원 국민권익위원회 표준상담프로세스및 시간민원상담체계구축 은 명의상담사를증원하여 시간 민원상담체계를마련 으로접수된긴급신고는 정보공유시스템을통해반복설명없이소관기관으로이관되어신속한현장 출동을지원 단순한일반민원이나질의사항은 상담사들을통해한번에해결되고 전문상담의경우각소관기관의전문상담사에게연결 만일야간미근무등의사유로전문상담사에게바로연결이어려운경우에는연락처를남기도록하여다시전화를걸어주는콜백서비스제공예정 노인학대상담 밀수사업 관세상담 등각종비긴급전화번호와 상담센터는그대로유지 연간 만건에달하는각종민원상담은상담시스템개선및비긴급기관과의 연계성을강화해국민편의성제고 - 7 -
과 민원상담서비스의차이점은 - 8 -
IV. 긴급신고전화통합기대효과 긴급신고전화가통합되면국민입장에서좋아지는점은 국민들은개별신고전화번호를몰라도 119, 112, 110으로만전화하면편리하게긴급신고또는민원상담서비스를제공받을수있게됨 2 긴급신고공동관리센터를중심으로신고접수단계부터기관간신고정보를실시간공유하여국민들은반복적인설명을하지않아도되고, 어느번호로걸어도동일한신고접수처리가가능해짐 3 영상신고다매체시스템구축으로폭행 강도등긴박한사건현장의사진 핸드폰 영상등을활용한신고가쉬워짐 4 공동대응체계를통해소방, 해경, 경찰의재난현장출동시간이단축되어골든타임확보가가능 긴급신고전화통합의경제적기대효과는 연간약 억원비용효과가발생할것으로추정 - 9 -
V. 긴급신고전화통합시행 긴급신고전화통합시범서비스 긴급신고전화통합시범서비스의목적과의미 - 10 -
긴급신고전화통합전면서비스 월말 향후계획은 - 11 -
VI. 긴급신고전화통합교육및홍보방안 긴급신고전화통합에대한교육훈련방안은 긴급신고전화통합에대한대국민홍보는 전국민대상으로 2 단계홍보 사전홍보 ('16.7.1~9.30) 집중홍보 ('16.10.1~12.31) 목적서비스이해제고및기대감조성올바른서비스이용방법홍보 홍보방향 시범서비스개시안내 긴급신고통합체계구축의필요성 전면서비스개시기대감조성 전면서비스개시안내 긴급신고통합서비스내용 긴급신고통합체계구축효과 - 12 -