3. 사례조사분석 3 사례조사분석 3.1 박물관 전시관편의시설사례조사 3.1.1 국내박물관 전시관사례조사분석 국내전시시설의현황조사를통해관람객편의시설의내부소요공간을분석하면다음과같다. 각사례에서의공간유무를 로표시하였다. 조사되지못한부분은 - 로표시하였다. 박물관명칭 ( 공 / 사립 ) 소재지개관일연면적 ( m2 ) < 표 3-1> 국내박물관미술관시설개요 편의시설면적 ( m2 ) 식당카페테리아매점뮤지엄샵사회교육실 ( 개소 ) 연관람인원 (2007) 국립중앙박물관 국립 서울용산구 2005.10 137,255.00 1,856.59 786.78 84.06 760.25 3,564.00-3,287,895 국립민속박물관 국립 서울종로구 1993.02 17,089.00 180( 직원 ) 일부분 x 일부분 - - 225,403 국립고궁박물관 국립 서울종로구 2005.08 28,035.00 x 일부분 x 일부분 - - 1,746,106 국립청주박물관 국립 충남청주시 1987.10 10,486.00 117.66( 직원 ) 120.00 44.22 10.89 141.90-187,452 국립공주박물관 국립 충남공주시 2004.05 11,951.00 x 108.90 115.50 33.00 115.50-300,439 국립춘천박물관 국립 강원도춘천시 2002.10 10,379.00 x 111.92 x 53.76 709.50-104,688 국립경주박물관 국립 경북경주시 1975.07 18,177.51 x 132.66 128.70 174.90 115.50-1,364,504 국립광주박물관 국립 광주북구 1978.12 14,057.77 x x x 16.50 254.10-235,062 국립전주박물관 국립 전북전주시 1990.10 13,164.00 x 95.00 x 125.40 125.40-186,067 국립대구박물관 국립 대구시수성구 1994.12 14,996.00 x 188.10 x 52.80 102.30-219,094 국립부여박물관 국립 충남부여군 1993.08 9,740.00 x 168.30 x 36.30 597.30-366,259 국립김해박물관 국립 경남김해시 1998.07 9,639.00 120.27 79.20 112.86 29.19 171.60-277,366 제주박물관 국립 제주도제주시 2001.06 8,645.00 x 37.55 153.52 42.90 808.50-214,758 경기도박물관 공립 경기도용인시 1996.06 10,216.68 262.68 x 12.96 12.96 x - 653,151 광주광역시립민속박물관 공립 광주북구 1987.11 7,076.00 32.00 x x 18.00 148.00 1 234,000 부산박물관 공립 부산남구 1978.07 12,081.55 107.51 x 12.00 x 949.00 2 385,825 부산복천박물관 공립 부산동래구 1996.01 7,797.97 747.12 x x 30.00 240.00 2 113,093 전쟁기념관 공립 서울용산구 1994.06 85,295.80 436.70 267.44 x x x - 738,317 서울역사박물관 공립 서울종로구 2002.05 20,166.00 141.00 191.00 x 126.00 300.00 5 359,843 인천광역시립박물관 공립 인천연수구 1946.04 5,734.00 82.90 240.60 x 36.70 454.00 2 보수기간 안양역사박물관 공립 경기도안양시 2004.09 7,989.89 x 228.51 x x 121.68 1 54,005 인천어린이박물관 사립 인천남구 2005.05 2,375.00 x 100.00 x 30.00 100.00 1 70,793 부천자연생태박물관 공립 경기도부천시 2000.09 2,306.56 x x 12.00 x x - 135,723 고성공룡박물관 공립 경남고성군 2004.11 3,441.77 x x x 99.15 x - 442,602 서대문자연사박물관 공립 서울서대문구 2003.07 6,949.00 165.00 34.00 x x 125.00 1 280,257 제주도민속자연사박물관 공립 제주일도2 동 1984.05 5,947.00 x x x x x - 837,649 창조자연사박물관 사립 경기도시흥시 2005.07 1,495.40 x x 30.38 x x - 15,094 계룡산자연사박물관 사립 충남공주시 2004.09 12,201.81 360.00 480.00 x 84.00 x - 85,289 국립과천과학관 국립 경기도과천시 2008.11 45,925.00 180( 직원 ) 1,000( 관람 ) - 318.00 126.00 - - 2008.11 개관 국립현대미술관 국립 경기도과천시 1969.10 34,006.00 952.4( 직원 ) 1012.2( 관람 ) 354.80-305.30 - - 776,839 부산시립미술관 공립 부산해운대구 1998.03 21,452.70 695.10 - - 69.00 - - 339,234 광주시립미술관 공립 광주시북구 1992.08 13,329.00 x 190.81 13.50 132.73 - - 79,499 전북도립미술관 공립 전북완주군 2004.10 6,904.81 223.23 x x 62.81 - - 124,818 경남도립미술관 공립 경남창원시 2004.06 8,887.70 x 약120 x 일부분 - - 96,342 경기도미술관 공립 경기안산시 2006.10 8,277.00 x 일부분 x 일부분 - - 116,569 대구시립미술관 공립 대구수성구 2010.00 18,581.00 979.00 - - 170.00 - - 종합직업체험관 공립 경기도성남시 35,030.31 203( 직원 ) 974.00-100.00 - - 계획중 - 27 -
3. 사례조사분석 (1) 기관별편의시설현황분석전국 11개각지역을대표하는국립박물관의뮤지엄샵의위치현황을분석해보면대부분이관람객편의영역에위치하고있다. 관람객편의영역내에서도매표소나로비에주로위치하고있다. 현황분석의결과는표2-2와같다. < 표 3-2> 각지역국립박물관의편의시설운영현황박물관명영역명세부적위치운영주체 국립경주 전시영역 ( 고고관 ) 국은기념실과신라실사이 관람객편의영역 ( 미술관 ) 로비공간내출입구 상조회, 한국메달 국립공주관람객편의영역로비공간내출입구상조회 국립광주관람객편의영역로비공간내출입구상조회 국립김해관람객편의영역로비공간내출입구상조회 국립대구 전시영역 2 층민속실, 미술실, 고고실사이 직영 국립부여관람객편의영역로비공간내출입구상조회 국립전주관람객편의영역로비공간내전시실입구상조회 국립제주관람객편의영역로비공간내출입구상조회 국립진주 관람객편의영역 관람객식당내출입구로비공간내출입문 상조회 국립청주전시영역제1,2,3 전시실사이상조회국립춘천관람객편의영역복층로비공간내중앙시공문화먼저각지역의국립박물관을대상으로뮤지엄샵의위치현황을분석한결과대부분이관람객편의영역내로비공간에위치하고있으며, 시설현황은뮤지엄샵의공간을구분하기위하여판매대를설치하였다. 이는수익창출을위한경제기능만이수행되고있음을알수있으나그조차제대로이루어지고있지않은상황이다. 판매되고있는상품은주로기념품으로각지역박물관을대표할수있는내용의상품은매우적은편이었다. 이로써각지역을대표하는국립박물관은정보와교육그리고선택의기능이제대로이루어지고있지않음을알수있다. - 29 -
(2) 시대별편의시설현황분석다음은국내주요박물관, 전시관의전체면적중전시영역, 교육영역, 수장영역, 관람객편의영역, 사무영역, 유지관리영역으로분류하여면적비를나타낸것이다. 1990년대와 2000년이후의건립된전시시설의면적비를비교하여관람객편의영역의변화를비교하였다. < 표 3-3>1,990 년 ~2,000 년미술관 / 박물관영역면적비교표 국립전주박물관 국립대구박물관 경기도립박물관 국립김해박물관 광주시립미술관 부산시립미술관 1990.10. 1994.12. 1996.06. 1998.07. 1992.08. 1,998 비율 (%) 비율 (%) 비율 (%) 비율 (%) 비율 (%) 비율 (%) 전시영역 37.8 20.9 28.3 36.4 18.1 26.4 교육영역 7.9 8.9 7.5 8.7 0.0 4.9 관람객편의영역 8.7 6.7 13.1 14.7 12.8 16.2 연면적 8,030 m2 10,070 m2 10,153 m2 8,922 m2 12,618 m2 21,425 m2 < 표 3-4>2,000 년이후미술관 / 박물관 / 과학관영역면적비교표 국립중앙박물관 경기도립미술관 전북도립미술관 경남도립미술관 국립과천과학관 2005.10. 2006.10. 2004.10. 2004.06. 2008.11. 면적 ( m2 ) 비율 (%) 면적 ( m2 ) 비율 (%) 면적 ( m2 ) 비율 (%) 면적 ( m2 ) 비율 (%) 면적 ( m2 ) 비율 (%) 전시영역 27,145 19.78 2,593 31.33 1,666 24.14 3,363 37.84 20,401 44.42 수장영역 16,959 12.36 1,131 13.67 865 12.53 1,341 15.09 3,084 6.72 교육영역 14,876 10.84 753 9.10 1,144 16.58 925 10.42 6,632 14.44 관람객편의영역 31,894 23.24 2,113 25.54 1,940 28.11 1,739 19.57 9,449 20.57 사무영역 20,546 14.97 475 5.75 405 5.87 354 3.99 1,395 3.04 유지관리영역 25,835 18.82 1,209 14.62 882 12.78 1,163 13.09 4,964 10.81 연면적 137,255 100.00 8,277 100.00 6,904 100.00 8,887 100.00 45,925 100.00 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 관람객편의영역유지관리영역사무영역교육영역수장영역전시영역 20% 10% 0% 국립중앙박물관경기도립미술관전북도립미술관경남도립미술관국립과천과학관 < 그림 3-1>2,000 년이후미술관 / 박물관 / 과학관영역면적비교그래프 - 30 -
3. 사례조사분석 1,990년대와 2,000 년대의관람객주요이용영역의면적비를비교한앞의표를보면, 1990년대에비해 2,000년이후에개관한전시시설의전시영역면적이줄어든반면, 관람객편의영역과교육영역부분의면적비율은늘어난것을확인할수있다. 또한전시영역, 관람객편의영역, 교육영역의세영역을합친비율을살펴보면 2,000 년대에개관한전시시설이 1,990년대개관한전시시설보다 20.9% 높은 67.2% 를내타내고있는데, 이는최근에개관한전시시설에서관람객들에게할애되는공간이약 10% 늘어난것을확인해볼수있다. < 표 3-5>1,990 년대와 2,000 년대관람객이용주요영역면적비교표 전시영역 교육영역 관람객편의영역 전시 + 교육 + 편의영역 1,990 년대 28.0 6.3 12.0 46.3 2,000 년대 31.5 12.3 23.4 67.2 80.0 70.0 60.0 1,990 년대 2,000 년대 50.0 40.0 30.0 20.0 10.0 0.0 전시영역교육영역관람객편의영역전시 + 교육 + 편의영역 < 그림 3-2>1,990 년대와 2,000 년대관람객이용주요영역면적비교그래프 - 31 -
[ 빈페이지 ] - 32 -
3. 사례조사분석 3.1.2 국외박물관 전시관사례조사분석 해외전시시설과국내전시시설의운영프로그램을현황조사를통해프로그램의운영에필요한내부소요공간을분석하면다음과같다. 각사례에서의프로그램유무를, 로표시하였다. < 표 3-6> 현대전시시설운영프로그램에따른소요공간현황공간소요프로그램테이트갤러리테이트모던갤러리대영박물관구겐하임미술관국립현대미술관경기도박물관서울시립미술관서울역사박물관 전시안내 전시실설명 오디오가이드 강연 강좌 워크샵 학술행사 복합문화프로그램 독립연구 / 창작지원프로그램 ( 관내 ) 관람객편의시설운영 공간대여프로그램 ( 미순관외주관시 ) 회원제프로그램 전시실, 카페테리아, 강의실 전시실, 카페테리아 전시실, 레스토랑, 카페테리아, 학생실, 해외탐방 상성 / 기회전시실, 건축물, 카페테리아 일부기획전일부기획전상설전 전시실전시실전시실전시실 강당, 스튜디오 1, 전시실 전시실, 강당, 스튜디오, East room(7 층 ), 세미나실 교육센터 지하교육센터내강당및강의실 소강당, 실기 / 실습실, 기획전시실, 현장답사, 강의실 강당, 현장답사 강의실, 전시실, 실기강의실 실기실, 전시실, 강당 전시실, 스튜디오, 교육센터내 교육센터 2 개소, Great Court, 전시실, 현장답사 교육센터, 기획 / 상설전시실 어린이미술관전시장, 실습실 전시실, 실습실, 타박물관답사 강의실, 전시실, 옥상, 예술체험실 강당강당강당, 전시실교육센터강당강당강당 강당 5 층중앙홀, 터빈홀 교육센터 2 개소, 옥외공간, 전시실, Great Court, 레스토랑 미술관로툰다, 강당, 옥외공간 대강당, 중앙홀, 야외조형무대홀 강당 사회교육실 강당, 야외공연장정원등야외외부광장, 로비 1 층작가스튜디오 레스토랑, 카페테리아, 뮤지엄샵 2 개소 카페테리아 3 개소, 뮤지엄샵 3 개소 레스토랑, 카페테리아 2 개소, 뮤지엄샵 4 개소 카페테리아 2 개소, 뮤지엄샵 2 개소, 서점 식당 ( 직원겸용 ), 휴게실 2 개소, 뮤지엄샵 식당 ( 직원겸용 ) 카페테리아, 뮤지엄샵 카페테리아, 복합휴게공간, 뮤지엄샵 SacklerOctagon, Room2 개소, 레스토랑, 회원실, 현관홀 2 개소 일부전시실, Great Court, Room, 레스토랑, 강당 2 개소, 세미나실, 스튜디오, 포이오 미술관로툰다, 강당, 카페테리아 대관전시실강당, 야외공간기획전시실 2 층회원전용실 6 층회원전용실 2 층관리영역내회원전용실 전용실없음전용실없음전용실없음 - 33 -
3. 사례조사분석 (1) 뮤지엄샵운영체제분석및평가외국사례연구를통해외국국 공립박물관들의뮤지엄샵운영의공통적인특성과우리나라국립박물관뮤지엄샵을분석한여러분야의연구보고서의내용을요약하면다음과같다. 첫째, 뮤지엄샵운영주체의특징으로써외국의국립박물관들은규모가작거나지방에위치해있더라도독자적인수익사업운영시스템을활용하여온 오프라인의뮤지엄샵운영과상품및출판물의개발을담당하고있다. 프랑스는루브르박물관이포함된 33개국립박물관의수익사업을대행하는 RMN' 을두고있으며, 영국브리티시박물관은이사회소유의 BMCo 가수익사업을전담하고있고스코틀랜드지방국립박물관의연합체의수익사업을위해 NMS 엔터프라이즈 라는유한회사를설립 운영하고있다. 미국의경우 스미스소니언인스티튜션 이라는연방재단이 16개의국립박물관들의수익사업운영지원을담당하며, 메트로폴리탄박물관은 상업활동부 가그역할을하고있다. 뮤지엄샵상품개발의특징으로상품은크게세종류 - 도서및멀티미디어, 문화상품, 복제품으로나누어지며, 이중에서도도서및멀티미디어의개발이가장활발하다. 따라서이러한출판물의판매가뮤지엄샵수익의가장높은비율을차지하고있다. 또한박물관이개발한상품은자체생산을하거나특정업체와라이센싱을통해독점계약을맺고상품을공급받는방식을택하고있다. 개발된상품과출판물은해당박물관의뮤지엄샵뿐만아니라전국및세계적으로확보된소매점 (retail shop) 유통망을통하여무역이이루어지고있다. 특정일정지역국립박물관들이연합하여수익사업을공동관리하는체계가일반적이다. 둘째, 재정운용에관한특징으로써수익사업인뮤지엄샵으로부터나오는잉여수입에대해서각박물관별로자율적으로운용할수있도록하고있다. 발생하는수익금은국가에귀속되는것이아니라박물관으로환원되어뮤지엄샵의운영서비스를개선하고제품을개발하는데재투자되며, 박물관운영지원자금으로활용되고있다. 루브르박물관전체수입의 38% 를차지하고있는수익사업중뮤지업샵운영을통한판매수익은모두작품을구입하거나전시회를개최하는등의박물관업무에지원하고있다. 이는루브르박물관이 43% 의재정자립도를이루는데많은일조를했다. 브리티시박물관의경우, 예산의대부분의정부지원자금에의존하 - 35 -
고있으나최근별도의재정지원기관에의한예산의비중이점차높아지고있는추세이다. 박물관의재정수입중수익사업이 17% 를차지하여 33% 의재정자립도를보이고있으며, 뮤지엄샵으로부터발생하는출판사업부의연간매출약 400만파운드와상품판매수입약 44만파운드, 기타자체수입역시상당부분박물관의운영자금으로돌아간다. 국립스코트랜드박물관의재정자립도는 27% 로수익사업의비중이 11% 를차지하고있으며, 이중뮤지엄샵의연간매출은 550 만파운드에달한다. 스미소니언인스티튜션뮤지엄샵의연간수익은약 3천만달러에이르러재정자립도를 30% 로유지하는데기여하고있고메트로폴리탄박물관의경우도출판물등뮤지엄샵의판매수익금을소장품과프로그램등박물관운용에필요한경비로활용하고있다. 이는온라인메트스토어를통해서도알수있는데, 메트스토어를통한구매가박물관의교육적미션을이행하게하고기본적인운영경비에지원된다는점을알리고있다. 9) 셋째, 조직과인력구성의특징으로재정조달부서가일반행정과독립되어전문화되어있다. 뮤지엄샵운영과관계된관리사업부서, 판매및마케팅사업부서, 출판사업부서가공통적으로나타나며, 특히전문인력으로구성된세분화된부서간의협력이원활할뿐만아니라기획과개발에충분한시간과비용을투자하고있다. 프랑스 RMN 출판상업국은뮤지엄샵의상품개발에서부터제작 판매 유통 관리에이르는가장전문적인조직구성을보여주고있다. 뮤지엄샵의관리를위한상업시설과, 출판물과멀티미디어를담당하는도서영상및멀티미디어제작을담당하는제작소및 2차생산품과주조활동과판매를위한마케팅과상품개발을담당하는연구개발과유통과무역을담당하는유통센터와수출과및통신판매과로세분되어있다. 영국브리티시박물관 BMCo 의조직은뮤지엄샵관리와판매를담당하는상품판매부, 상품개발을위한소장품복제부와라이센싱부, 출판물기획과제작을담당하는출판사업부로구성되며, 국립스코틀랜드박물관 NMS 엔터프라이즈의조직구성또한소매팀, 출판팀과멀티미디어팀, 서비스팀으로분화되어있다. 스미스소니언인스티튜션의스미스소니언비즈니스벤처는지점관 9)BrowseTheMetStore,"TheMetropolitanofArthasbeenengagedinthesaleofartreproductionsandpublications sinceitsfounding in 1870.Yourpurchasesupportstheeducationalmission ofthe Museum by widening public awarenessofartandcontributingtobasicoperatingexpenses:a giftfrom themetisagifttothemet. - 36 -
3. 사례조사분석 리부, 마케팅부, 매거진과미디어부, 라이센싱부로조직되어있으며, 메트로폴리탄박물관의상업활동부서는재정및사업기획과, 상품과, 소매과, 도매과로이루어져있다. 넷째, 뮤지엄샵시설의특징으로써박물관입구와전시실사이등요소요소에뮤지엄샵을적절히배치하고상품주제별로구분하여차별화를둔점이다. 상품카테고리뿐만아니라가격대별로도차등을두어뮤지엄샵별로성격이뚜렷하며, 외국박물관뮤지엄샵은출판물의비중이높은만큼 Book Shop 이별도로존재한다. 박물관내뮤지엄샵의위치또한설계단계에서부터관람객의동선을고려하여건축되었다. 루브르박물관의뮤지엄샵은 Postcard and Poster Shop, Print Shop, Book Shop, Gifts, Children's Book Shop으로구분되어있으며, 메인홀과전시실중간에배치되어있다. 프리티시박물관은 Book Shop, Children's Shop, Souvenir and Guide Shop, Grenville Shop 총 4개의뮤지엄샵으로구성되어있다. 루브르박물관과브리티시박물관은공통적으로늘어나는관람객을수용하기위해박물관수리프로젝트를벌였고그결과넓어진공간만큼뮤지엄샵이늘어나게되었다. 메트로폴리탄박물관은뮤지엄샵을브랜드화하여메트스토어로지칭하고있으며, 어린이를위한교육적이면서재미있는상품과도서를갖춘뮤지엄샵으로는메트키즈가있다. 대체적으로외국의박물관들에서나타나는뮤지엄샵운영의특징들은각각의체제와방식으로차이는있지만, 그나름대로역사적발전과시행착오를거치면서오늘날박물관의운영재원과교육적서비스의위치를갖게되었다. 또한전지한국가적사업아이템으로진전되면서정부차원에서도이를국가이익의한수단으로인식하고관련정책과제도를마련하고있다는점이주목할만하다. < 표 3-7> 뮤지엄샵운영현황비교 분야개관성격 국립중앙박물관 루브르박물관 브리티시박물관 국립스코틀랜드박물관스미소니언인스티튜션메트로폴리탄박물관 1909년 종합박물관 ( 국립 ) 1793년 종합박물관 ( 국립 ) 1854년 종합박물관 ( 국립 ) 1780년박물관연합체 ( 국립 ) 1846년박물관연합체 ( 국립 ) 1870년 미술품위주 ( 공립 ) 뮤지업샵운영기관국립중앙박물관문화재단국립박물관연합 (RMN) 브리티시뮤지엄컴퍼니 (BMCo) NMS 엔터프라이즈스미스소니언비즈니스벤처 기관설립 문화상품개발및출판 온라인샵운영 2005 년 1895 년 1973 년 1985 년 1990 년 상업활동부 1870 년 - 37 -
3.1.3 국립중앙박물관 (1) 일반현황 < 그림 3-3> 국립중앙박물관전경 가 ) 시설개요 ᆞ 시설명 : 용산국립중앙박물관 ᆞ 대지위치 : 서울시용산구용산동 6가 168-6 ᆞ 지역지구 : 자연녹지지역 ᆞ 대지면적 : 295.551 m2 ᆞ 용도 : 문화및집회시설 ( 전시장 ) ᆞ 건축규모 : 지하1층 / 지상6층 ᆞ 건축면적 : 49,178 m2 ᆞ 연면적 : 137,255 m2 ᆞ 건축구조 : 철골철근콘크리트조 다 ) 건축규모 국립중앙박물관은 8 만 9 천평부지위에본관과부속동으로구분 하여건축하고, 6 개영역으로나누어진다. - 38 -
3. 사례조사분석 < 표 3-8> 국립중앙박물관시설개요 구분 개요 부지면적 295,551 m2 연건평 137,255 m2 본관 - 133,490 m2 - 길이 404m, 폭 186~140m, 높이 43m - 서관 ( 지하 1 층, 지상 6 층 ) 동관 ( 전시실 3 개층, 수장고 1 개층 ) - 전시및연구관리시설, 수장고, 주차장 부속동 - 3,764 m2 - 관람객편의시설, 옥외화장실등 자료 :2005 국립박물관연보,2006 < 표 3-9> 국립중앙박물관영역개요 구분 면적 ( m2 ) 개요 전시영역 27,145 상설전시실, 기획전시실, 어린이박물관, 야외전시장등 수장영역 16,959 수장고, 소독실, 정리실, 수장부속시설등 교육영역 14,876 극장, 강당, 교육시설, 교육지원시설, 도서실, 자료실등 관람객편의영역 31,894 실내시설 실외시설 주차시설 문화상품점, 식당, 카페, 응급실, 미아보호소, 수유실, 휴게실, 휴게의자, 공중전화, 검색대, 화장실등 식당, 카페, 매표소, 공중전화, 휴게의자, 화장실 옥내주차장, 옥외주차장, 자전거보관대등 사무영역 6,215 관장실, 사무실, 학예연구실, 정보자료실, 회의실등 유지관리영역 7,815 중앙감시실, 기계실, 전기실, 부속시설등 자료 : 국립중앙박물관홈페이지재구성 - 39 -
라 ) 편의시설배치박물관의실내에는전시실 6개관 46개실, 실내외는편의및안전시설 22종 97개소를배치하였다. < 표 3-10> 국립중앙박물관영역개요 구분 개요 실내전시관 실외 동관 서관 야외전시장 으뜸홀 전시실 편의시설및부대시설 버금홀 박물관중앙에위치한중앙홀 - 주 부출입구, 물품보관소, 안내데스크 전시 1 층 전시 2 층 전시 3 층 전시 1 층 전시 2 층 전시 3 층 고고관, 역사관 미술관 1, 기증관 미술관 2, 아시아관 미아보호소, 응급대기실, 영상실, 문화상품점 2, 자율식당, 휴게실, 화장실, 장애인화장실 영상실, 휴게실, 화장실, 장애인화장실 영상실, 문화상품점 3, 전통찾집, 휴게실, 화장실, 장애인화장실 으뜸홀보다규모가약간작은서관쪽홀 전시실전시 1 층기획전시실, 어린이박물관 편의시설및부대시설 편의시설및부대시설 전시 1 층 전시 2 층 전시 3 층 석조물정원 종각 전통염료식물원 자연환경 시설 어린이박물관안내데스크, 영상실, 문화상품점 1, 어린이문화상품점, 식당가, 한식당, 커피점, 물품보관 ( 유모차 / 휠체어대여 ) 대, 수유실, 화장실, 장애인화장실 도서관, 극장용카페, 화장실, 장애인화장실 화장실 실내에전시할수없는석조유물들이전시되어있는정원 종로에있던보신각종을옮겨전시한곳 전통염색에사용되는식물이재배되는학습장 거울 미르 후원못, 나들 미르 돌다리, 미르폭포, 소 자작 이팝나무길 정 동 서문, 만남의집 (Cafe, 은행 ), 거울못레스토랑, 어울마당 ( 놀이마당 ), 대소형주차장, 휴게의자, 화장실 자료 : 국립중앙박물관홈페이지재구성 - 40 -
3. 사례조사분석 마 ) 편의시설위치 1. 극장 용 2. 어린이문화상품점 3. 한식당 한차림 4. 식당가 5. 문화상품점 1 6. 문화상품점 2 7. 문화상품점 3 8. 자율식당 미르뫼 전통찾집 사유 9. 만남의집커피점 만남 10. 거울못레스토랑 11. 거울못 12. 석조물정원 13. 어울마당 14. 미르폭포 15. 나들못 16. 전통염료식물원 17. 서문 18. 정문 19. 동문 20. 어린이박물관 21. 상설전시관 22. 으뜸홀 23. 으뜸까페 < 그림 3-4> 국립중앙박물관실내외편의시설위치도 < 그림 3-5> 국립중앙박물관실내외편의시설배치도 - 41 -
(2) 조직및인력가 ) 조직도국립중앙박물관의조직과인력은 2단 1실 3과 5부 7팀으로총 250 명정원으로구성된다. < 표 3-11> 국립중앙박물관조직도관장 기획운영단학예연구실교육문화교류단지방 11 개박물관 행정지원과 유물관리부 사업기획팀 경주 광주 기획총괄과 고고부 전시팀 전주 부여 관리과 미술부 국제교류홍보팀 대구 청주 고객지원팀 역사부 교육팀 김해 제주 아시아부 춘천 진주 보존과학팀 공주 박물관개관 100주년팀 나 ) 부서별업무분장 국립중앙박물관의조직에따른부서별업무분장중에편의시설과 연관된부서를따로정리하면다음과같다. < 표 3-12> 국립중앙박물관부서별업무분장 부서관리과고객지원팀사업기획팀교육홍보팀 업무분장 청사관리종합계획의수립 조정시설물의안전점검 유지 보수소속박물관의건축과시설의관리에관한기술지도시설용역업체의기술지도및감독 고객만족도향상을위한종합계획의수립및시행관람안내종합계획의수립및시행종합안내실운영및고객의안전관리고객의편의제공및안내에관한사항그밖에고객불편과관련된제반사항 박물관문화사업의기획 조정및운영박물관후원회관리및기금조성국립중앙박물관문화재단지도 감독박물관출판물기획및발간국내 외문화기관과의교류 협력박물관정보화사업및전산실운영자원봉사자양성교육 운영및인턴십운영기타단내다른팀의주관에속하지아니하는사항 박물관교육프로그램개발운영 지원이동박물관기획 운영어린이박물관전시 교육프로그램기획 운영박물관홍보종합계획수립 시행도서실운영 관리 - 42 -
3. 사례조사분석 (3) 관람객편의시설현황국립중앙박물관공연장및기타편의시설의운영과이에필요한문화ᆞ예술사업추진을위하여설립된국립중앙박물관문화재단은국내최초의박물관극장이라는성격에맞는다양한공연사업을수행해오고있으며문화상품점및식음료매장등박물관내모든편의시설을관람객편의에최우선을두고운영함으로써박물관이실질적인복합문화공간으로조성될수있도록최선을다하고있다. 가 ) 문화상품점 박물관소장유물및문화재를소재로하여박물관상징성및실용 적기능성을겸비한다양한문화상품 ( 장신구, 문구류, 어린이상품, 잡 화류, 도서등총 101 종 ) 을자체개발하였으며, 2006 년부터박물관 특별기획전관련상품을출시하여특별전홍보를지원하고, 고객들로 부터많은호응을얻었다. 아울러, 문화상품판매내역은자체개발상 품 40 품목, 634 종및위탁판매상품 42 품목, 2,805 종 ( 서적포함총 8,627 종 ) 이다. 구분위치 / 규모특징영업시간 문화상품점 1 어린이문화상품점 문화상품점 2 문화상품점 3 1 층 530.24 m2 3 층 101.31 m2 1 층 85.80 m2 3 층 42.90 m2 < 표 3-13> 문화상품점운영 박물관관람을기념할수있는저렴한기념품부터생활용품, 공예품, 전문가의예술작품까지다양한문화상품을만나볼수있다. 역사, 문화와관련된다양한어린이상품과서적으로구성되어어린이박물관과함께또하나의역사체험공간이다. 전시와관련이있는문화상품과도서를전시, 판매한다. 전시와관련이있는문화상품과도서를전시, 판매한다. 09:00~ 박물관폐관시 09:00~ 박물관폐관시 09:00~ 박물관폐관시 09:00~ 박물관폐관시 < 그림 3-6> 문화상품점 1 출입구 < 그림 3-7> 문화상품점 1 내부전경 - 43 -
< 그림 3-8> 어린이상품점출입구 < 그림 3-9> 어린이상품점내부전경 < 그림 3-10> 문화상품점 2 출입구 < 그림 3-11> 문화상품점 2 내부전경 < 그림 3-12> 문화상품점 3 출입구 < 그림 3-13> 문화상품점 3 내부전경 나 ) 레스토랑및카페박물관개관이후, 식음료사업은자재발주, 물품검수, 재고관리, 인원관리, 마감정산등전반적인매장운영 관리체계가구축되었다. 그리고각매장에서신규메뉴를출시하는한편, 각종행사와연계한이벤트메뉴 ( 자소엽차, 매화차, 파스타, 폭립및코스류등 ) 를개발하였다. 아울러, 각매장에 고객의소리 카드를비치하여지속적인고객만족도향상을위해노력하고, 직원위생교육및관리시스템을도입하였다. - 44 -
3. 사례조사분석 구분위치 / 규모특징영업시간 한식당 한차림 1 층 295.05 m2 116 석 1층식당가 602.04 m2 푸드코트 224석 양식당별B동 아리수 923.81 m2거울못 216석레스토랑 (VIP20 석 ) < 표 3-14> 레스토랑운영 * 폐점 30 분전까지만주문이가능합니다. 내국인관람객의입맛에맞는친숙한정통한식메뉴로외국인귀빈을영접하기에도적합한고급스러운분위기의한식당이다. [ 메뉴 ] 비빔밥, 설렁탕, 육개장, 곰탕, 불고기정식 저렴한가격으로관람객의다양한먹거리취향을만족시킬수있는공간이다. [ 메뉴 ] 덮밥류, 비빔밥, 돈가스, 우동, 찌개류, 음료등 하늘이비추어지는박물관정중앙의호수 거울못 의아름다운경관을바라보며정성스레준비된식사와함께여유로운시간을즐기실수있다. [ 식사메뉴 ] 스파게티, 볶음밥, 스테이크, 점심세트메뉴, 고급코스요리 [ 음료메뉴 ] 커피, 생과일주스, 맥주, 와인등 평일 10:00~18:00 주말및휴일 10:00~19:00 ( 월요일휴무 ) 11:00~21:00 ( 연중무휴 ) < 그림 3-14> 한식당 한차림 출입구 < 그림 3-15> 한식당 한차림 내부전경 < 그림 3-16> 푸드코트출입구 < 그림 3-17> 푸드코트내부전경 < 그림 3-18> 양식당 아리수 전경 < 그림 3-19> 양식당 아리수 내부전경 - 45 -
구분위치 / 규모특징영업시간 자율식당 미르뫼 전통찻집 사유 테이크아웃커피점 백자 극장용로비라운지 모란 만남의집커피점 만남 동관 1 층 480.71 m2 213 석 동관 3 층 141.76 m2 46 석 서관 3 층 26.62 m2 극장용로비 35.69 m2 별 A 동 102 m2 47 석 < 표 3-15> 카페운영 자연과하나된기분을안겨주는곳으로관람에지친몸과마음으로부터잠시쉬어가는여유를느낄수있다. 박물관의멋스러운조경과보물 2 호보신각종을한눈에볼수있어더욱뜻깊은장소이다. [ 식사메뉴 ] 샌드위치, 김밥, 우동, 스파게티 [ 음료메뉴 ] 커피, 소프트드링크, 생과일주스등 [ 디저트메뉴 ] 파이, 머핀, 케익등 전통다과를음미하며, 관람중의피로를회복하는공간으로전통적인조형미와서양식의심플함의조화를느끼실수있다. [ 메뉴 ] 전통차, 꽃잎차, 인삼쉐이크, 호박식혜등 갓뽑은신선한커피와그윽한향의에스프레소, 정통이탈리안제조법을도입한부드러운카푸치노등고급원두의진면목을맛볼수있다. [ 메뉴 ] 커피, 차, 주스, 쿠키, 케익등 극장 용 로비에위치한델리숍으로공연직전과휴식시간에이용하실수있도록간단한메뉴를제공한다. [ 메뉴 ] 샌드위치, 케익, 머핀, 파이, 커피등 갓뽑은신선한커피와그윽한향의에스프레소, 정통이탈리안제조법을도입한부드러운카푸치노등다양한음료를실내와야외에서자유로이즐길수있다. [ 메뉴 ] 커피, 차, 주스, 케익등 평일 10:00~18:00 주말및휴일 10:00~19:00 ( 월요일휴무 ) 평일 09:00~17:00 주말및휴일 09:00~18:00 ( 월요일휴무 ) 평일 10:00~18:00 주말및휴일 10:00~19:00 ( 월요일휴무 ) 공연 1 시간전 ~ 인터미션 ( 월요일휴무 ) 09:00~21:00 ( 월요일휴무 ) < 그림 3-20> 자율식당 미르뫼 출입구 < 그림 3-21> 미르뫼 내부전경 < 그림 3-22> 전통찻집 사유 출입구 < 그림 3-23> 사유 내부전경 - 46 -
3. 사례조사분석 < 그림 3-24> 테이크아웃 백자 출입구 < 그림 3-25> 백자 내부전경 < 그림 3-26> 극장용 모란 출입구 < 그림 3-27> 모란 로비내부전경 < 그림 3-28> 만남의집 만남 출입구 < 그림 3-29> 만남 내부전경 다 ) 자판기사업관람객의편의를위해총 13대의자판기를관람객의동선을고려하여설치하였으며, 현재 9대는재단직영, 4대는국가유공자 (2대) 및장애인 (2대) 위탁운영하고있다. < 표 3-16> 자판기사업 06 년이용실적 구분 직영 (9 대 ) 06년이용실적 캔 (EA) 생수 (EA) 커피 ( 잔 ) 합계 60,637 5,996 6,077 72,710 라 ) 휴게시설 전시실내, 휴게실, 검색대, 복도등에의자또는벤치가설치되어있다. < 그림 3-30> 휴게실출입구 < 그림 3-31> 휴게실내부전경 - 47 -
라 ) 물품보관함상설전시관입구옆옥외에있었던물품보관함을으뜸홀내에있는물품대여공간에놓여있다. 1층물품보관 ( 대여 ) 대에서는큰짐을보관하거나신분증을제시하여유모차 (65대) 와휠체어 (10대) 를무료로대여할수있다. < 그림 3-32> 으뜸홀물품보관소 < 그림 3-33> 용극장물품보관소 < 그림 3-34> 어린이박물관물품보관소 마 ) 응급대기실, 미아보호소, 수유실응급대기실과미아보호소는상설전시실안내데스크뒤편에설치되어있으며, 수유실은으뜸홀에서어린이박물관쪽으로가는통로 ( 문화상품점앞 ) 에마련되어있고, 여성전용과가족전용으로나눠져있다. < 그림 3-35> 국립중앙박물관수유실 - 48 -
3. 사례조사분석 (4) 고객만족도및수요조사가 ) 조사개요국립중앙박물관은박물관학측면에서의운영진단카테고리를활용, 국립중앙박물관이용자만족도향상을위한보완점과개선방안을제시하기위하여이용자에대한만족도및수요조사실시하였다. 조사는이용자개발과만족도향상에있어서의기본적전제는다양한이용자들의요구들을인식하고이해라는것으로이용자에대해보다많은정보를가지기위하여국립중앙박물관이관람객 300명을현장설문조사실시하였다. 그결과를토대로본연구에서참고하여본다. < 표 3-17> 조사설계 조사목적 만족장애요인도출및개선방안제시 조사내용 - 종합만족도 ( 정보, 안내, 관람, 환경, 시설, 접근성 ) - 상품별만 / 불만족도요소 - 수요파악 나 ) 시설만족도박물관의시설에대한만족도는 65.1% 로비교적높은편이며, 특히박물관의크기 (65.3%) 외관 (75.3%) 이나청결 (81.6%) 과관련된시설에대해서는만족스러운결과를얻고있어현상유지분야로나타났다. 그러나시설서비스중에서도편의시설 (60.1%) 나휴식공간 (58.2%), 부대시설 (50.5%) 영역은상대적으로낮은만족도를보이고있어불편사항을분석하여점진적으로개선해나가는노력이요구된다. 시설별만족도는리커드척도를통해서주차장 (3.82), 에스컬레이터 (3.80), 안내데스크 (3.76) 등이높게나타나는반면야외음식점 (3.11), 음식점 (3.21), 물품보관함 (3.39) 등이낮게나타났다고있다. 개선사항으로편의시설 휴식공간의수적부족 (30.0%), 이용에대한 정보부족 (25.0%), 문화상품권 음식점가격의적절성 (19.7%), 음식 물냄새전시실유입 (4.3%) 등의의견이제시되었다. - 49 -
< 표 3-18> 편의 휴게시설만족도 항목 매우만족 만족 보통 불만족 매우불만족 안내데스크 17.3% 42.0% 31.0% 3.7% 0.7% 물품보관함 10.7% 25.7% 38.0% 6.0% 4.0% 수유실 9.7% 22.3% 34.0% 2.0% 0.7% 응급대기실 9.0% 21.3% 36.3% 1.7% 1.0% 영상실 14.0% 34.3% 30.7% 2.7% 1.0% 문화상품권 ( 뷰지엄샵 ) 12.0% 33.7% 33.7% 5.7% 0.7% 음식점 8.7% 24.3% 34.3% 13.3% 5.3% 검색대 ( 키오스크 ) 11.3% 23.7% 37.0% 3.3% 0.3% 휠체어 11.7% 16.3% 38.0% 2.0% 0.7% 유모차 14.0% 15.7% 36.7% 1.7% 0.3% 공중전화박스 7.0% 21.3% 38.3% 4.7% 1.0% 음수대 11.0% 25.7% 33.3% 9.7% 1.3% 에스컬레이터 23.7% 32.0% 25.7% 7.0% 0.7% 엘리베이터 16.3% 29.3% 28.7% 6.0% 0.7% 주차장 20.3% 23.0% 27.7% 2.0% 0.7% 자전거보관대 8.7% 20.0% 33.7% 1.3% 0.3% 매표소 13.0% 31.0% 29.0% 7.0% 2.3% 야외음식점 6.7% 13.7% 36.0% 10.3% 4.3% 야외휴식공간 9.3% 24.0% 28.3% 5.7% 4.3% 다 ) 시설및편의시설개선방안편의및휴게시설서비스가포함되는박물관시설서비스는고객이느끼는중요함은평균수준이나만족도는평균이상을차지하고있는영역으로현상유지분야라고할수있지만, 시설서비스가운데편의및휴게시설영역은다른영역에비해상대적으로낮은만족도를보이고있어개선필요하다. 1 편의시설및휴게공간확충박물관편의시설및휴식공간에대한수요분석을통하여시설을확충해나가는한편서비스의질적향상을통해고객만족도를높여나가야할것이며, 편의시설및휴식공간에대한안내로전체시설안내서비스에포함하여이용에불편함이없도록개선해야할것이다. 박물관편의시설및휴식공간이용만족도에대해조사한결과만족과불만족이 44.4% : 15.0% 로제시되었으며, 에스컬레이터, 안내데스크, 영상실등이 3.70점이상, 야외음식점, 음식점, 물품보관함이 3.40점미만으로조사되었다. 박물관편의시설및휴식공간의개선사항으로는 편의시설 휴식공간의수적부족 (30.0%), 이용에대한정보부족 (25.0%), 기타로는물품보관함의위치가불분명하게명시되어불편함, 문화상품종류가다양했으면함 등이제시되었다. 국립중앙박물관이용실태및인지도조사 (2005) 결과박물관건물 - 50 -
3. 사례조사분석 의외관및내부의심미성 (83.4점 ), 박물관의청결한관리 (83.2점 ), 박물관관람의편리성 (72.8 점 ) 으로높은평가를받은반면, 식당등부대시설의서비스만족도 (51.9점 ), 부대시설의질과가격의적절성 (48.4점 ) 은낮은평가를받았다. 2 편의시설및문화상품점운영방안수립편의시설과문화상품점은수익증대를목적으로운영되지만문화상품점에서박물관의정체성이나전시나소장품과동떨어진상품을판매한다면오히려관람객에게부정적인이미지를줄수있다. 문화상품점의직원이제공하는서비스의질적수준또한결과적으로관람만족도와박물관의이미지에영향력을미칠수있음을인식하고, 관람객의박물관경험을오랫동안연장시킬수있는매개체로서규모나디자인도중요하지만무엇보다도청결하고위생적이며양질의상품을제공할수있도록운영방안수립하여관리하여야할것이다. 문화상품점에서판매되는전시관련문화상품이나출판물등은박물관의전시메시지를다른방식으로관람객에게전달할수있는매체로 10) 박물관이직접문화상품점을경영하는경우나임대업체에게운영을맡기는경우그어떠한상황이더라도상품선정과가격에대한의사결정은박물관정책에따라결정되지만, 타박물관의상품이나다른판매처와의경쟁가능성도함께고려하여야한다. 문화상품점에서판매하는상품은소장품이나전시물과의상호관련성이높고, 박물관고유의특성을대변해주며관람경험을오랫동안상기및유지시킬수있을만큼견고하고독창적인것이어야하기때문에디자인품질, 제작한상품의모델이된유물에관한정보모두국립중앙박물관의위상을대변해줄만큼양질의것을요구한다. 국립중앙박물관의문화상품점은지역박물관과비교하여우리나라를대표하는박물관으로서기능과역할을잘갖추어져있다고할수있어, 설문조사를실시하여기능과역할의수행도현황을알아보았다. 그결과문화상품점의위치는관람객편의영역과전시영역에 4개소의문화상품점이위치하고있으며, 세부공간위치는관람의동선을고려한적절한곳에위치하였다. 그리고기능의수행도결과는좋은조건의위치임에도불구하고기능의수행정도는낮은편이였다. 또한전문가의문화상품점에대한의견조사결과를보면문화상품점의기능및역할은우리나라의역사와이미지를홍보하는공간이며문화아이콘으로서의특성을지니며, 문화상품점의인식변화가가장시급한문제점이라고지적하였다. 10) 일반적으로뮤지엄샵에서판매하는문화상품은복제성과복합성에따라원작품군, 복제품군. 응용제품군으로분류 - 51 -
3.1.4 국립과천과학관 ((1) 일반현황 < 그림 3-36> 국립과천과학관전체조감도가 ) 시설개요 ᆞ 시설명 : 국립과천과학관 ᆞ 대지위치 : 경기도과천시과천동 706번지일원 ᆞ 지역지구 : 자연녹지지역, 개발제한구역 ( 도시계획시설 ) ᆞ 대지면적 : 165,000m2 (1차부지 ) / 78,970m2 (2차부지 ) ᆞ 용도 : 문화및집회시설 ( 전시장 ) ᆞ 건축규모 : 지하1층 / 지상3층 ᆞ 건축면적 : 23,546.38 m2 ᆞ 연면적 : 49,020.63 m2 ᆞ 건폐율 : 14.27% ( 법정20%) ᆞ 용적율 : 24.35% ( 법정60%) ᆞ 건축구조 : 지하-RC 조 / 지상-SRC + S조 ᆞ ELEV사양 : 승객용 9대, 화물용 2대 ᆞ 조경면적 : 50,116 m2 ᆞ 최고높이 : 33.3m ᆞ 주차계획 : 1차부지 ; 총 536대 2차부지 ; 총 625대 - 52 -
3. 사례조사분석 나 ) 인력및조직정원 : 총 77명 ( 국립과천과학관 70명, 서울과학관 7명 ) 3과 1센터 (1과 4팀 ) 및소속기관 ( 서울과학관 ) < 표 3-19> 국립과천과학관조직도 관장 전시연구센터 총무과경영기획과과학교육문화과전시기획운영과기초과학팀첨단기술팀자연사팀과학기술사팀서울과학관 다 ) 시설배치 A 동 - 과학관 B 동 - 천체관 구분 지상층 지하층 지상층 C 동 - 천체관측실지상층 D 동 - 캠프장숙소 지상 3 층 지상 3 층 지상 2 층 내용 ELEV 기계실 관장실, 기획국장실, 연구센타장실, 강의실, 강의준비실, 실험실습실, 멀티미디어실, 정보자료실 첨단과학관, 자연사관, 전통과학관, 관람객식당, 직원식당, 주방, 전시중앙홀 지상중 1 층딤머룸, 분장실 ( 남 ) 지상 1 층 지하 1 층 지상 2 층 지상중 1 층 지상 1 층 첨단과학관, 특별전시관, 기초과학관, 어린이탐구체험관, 대강당, 중앙홀, 명예의전당, 연구성과전시관, 대회의실, 물품보관소, 커피숍, 구급실, 유아보호실, 기념품점, 스넥바 기계실, 전기실, 작업실, 관리시설, 수장고, 하역장 영상관 창고, 복도 천체관교육실, 대기홀 지하층지하 1 층부기계실, 부변전실 지상층 지상 2 층제 1,2 관측실 지상 1 층 지상 3 층 지상 2 층 지상 1 층 매점, 화장실, 휴게실 숙소, 교사실 숙소, 교사실 샤워실, 화장실 E 동 - 좌측매표소지상층지상 1 층매표소, 매점 F,G 동 - 정문매표소우측매표소 < 표 3-20> 국립과천과학관시설현황 지상층 지상 1 층 화장실, 매표소, 안내소, 안내원실, 유모차보관소, 창고, 매점 K 동 - 곤충관지상층지상 1 층온실 L 동 - 야외천막지상층지상 1 층과학광장천막구조물 - 53 -
라 ) 본관동과학관평면도본관동 1층에는가운데중앙홀을중심으로기초과학과, 어린이탐구체험관, 첨단기술관등전시관들이방사형태로구성되어있다. 극장, 회의실, 전시실등실내과학문화행사공간과안내데스크, 기념품점, 커피숍등고객편의시설이배치되어있다. < 그림 3-37> 국립과천과학관본관동과학관 1 층평면도 본관동 2 층에는첨단기술관, 자연사관, 전통과학관이있고고개식 당, 야외테라스등고객편의시설과휴게시설이있다. < 그림 3-38> 국립과천과학관본관동동과학관 2 층평면도 - 54 -
3. 사례조사분석 (2) 편의시설현황가 ) 1층편의시설본관동 1층중앙홀을중심으로식당을제외한편의시설을분산배치하여관람객의동선을최대한원활히유지하고있다. 주출입구를통하여들어오면, 티켓을검표하기전에좌측입구에근접하여안내소와물품보관소가위치하며, 우측출구에기념품점이위치하여관람후관련상품을 < 그림 3-39> 중앙홀평면도보고나갈수있게배치하였다. 티켓팅후중앙홀에들어오면방사형으로배치된전시실중앙에커피숍, 유아보호실, 비상구급실을배치하여쉽게인지가되며, 이용이편리한위치에배치하여활용성을높였다. < 그림 3-40> 안내데스크 < 그림 3-41> 물품보관소 < 그림 3-42> 기념품점 < 그림 3-43> 커피숍 - 55 -
< 그림 3-44> 유아보호실 < 그림 3-45> 비상구급실 나 ) 2 층편의시설 다음은 2 층중앙홀과그에면한식당의평면도이다. < 그림 3-46>2 층중앙홀및식당편의시설평면도장변이긴 690석규모의좌석배치로출입구에근접하여관람객식당을위치시키고안쪽에직원식당을배치하여동선을분리하였다. 관람객식당과직원식당을근접배치하여주말이나점심전후로이용인원이집중될시에직원식당을개방하여관람객이이용할수있도록하고있어공간의융통성을극대화하였다. 출입구인근에는식권구입처와스낵바가위치하여식당이용자가집중할시간에는출입구부분에혼잡이발생하게된다. < 그림 3-47>2 층중앙홀전경 < 그림 3-48> 식당입구전경 - 56 -
3. 사례조사분석 < 그림 3-49> 식권구입처 < 그림 3-50> 스낵바 < 그림 3-51> 식당내부전경 1 < 그림 3-52> 식당내부전경 2 다 ) 옥외편의시설매표소는옥외광장에위치하여규모가큰대지의특성상다양한방향에서의관람객출입시와옥외공간을이용하는관람객에게편의영역으로활용된다. 매표소는 3개소가운영되며정면과우측매표소에는안내소, 유모차보관소, 화장실및매점 ( 스낵바 ) 을운영하며, 좌측매표소는안내소와매점을운영한다. < 그림 3-53> 좌측매표소와스낵바 < 그림 3-54> 우측매표소평면도 < 그림 3-55> 정문매표소평면도 - 57 -
3.2 편의시설사례의시사점 3.2.1 편의시설사례조사를통한시사점 (1) 박물관관광안내 편의시설의개발박물관을찾는관람자들의목적은다양하다. 이러한다양한욕구를충족시키기위해서박물관은여러편의시설을마련해야한다. 그다양한욕구를다열거할수는없지만박물관을찾는관람자들의대체적인목적을살펴보면다음과같은시설들이마련되어야한다. 가 ) 안내시설의확충박물관은 1차적으로이용자를중심으로이루어져야한다. 이용자는편안하게관람하고, 가급적환영받는분위기에서관람을마친뒤다시찾아오도록격려받고자한다. 박물관의전시실을돌아보는과정에서 박물관피로 (museum fatigue)' 를느끼게한다. 즉, 이용자에게정신적인포만감을주어피로를느끼게한다. 그러나이러한피로는잠깐의휴식으로곧회복할수있는것이다. 이를위해서는사람이모이는한계성이있는공간을탈피하여개방적인공간을만드는동시에, 시민참가형태의교류사업을활발히행할필요가있다. 기본적으로는이용자를위한물품보관소, 화장실의청결및장애인을위한편의시설의배려에서부터, 장시간활동에필요한특별한휴식공간, 독서할수있는시설등을구비하고이를이용할수있도록해야한다. 더불어박물관의주변이나로비의분위기, 이용자를위한정보서비스, 뮤지엄샵이나식당시설등이용자의입장에서충실을기해야한다. 이는궁극적으로는이용자들에게문화시설로서의박물관에대한기대치를충족시키는것이고, 박물관의운영면에서적지않은부수적인효과를가져오기도한다. 이러한과정에서박물관은박물관과도시와의상호영향관계를구축하여도심부의활성화에기여할수있다. 최근미국박물관의경우, 박물관내에레스토랑, 카페와같은공간을마련해줌으로서사람들의사교마당으로정착되어영화, 연극, 음악회등보다월등히많은관람객이박물관을찾는다고한다. 또한오늘날박물관은위락시설혹은넓게는모든시설과의경쟁관계에놓여있음을인지할때, 박물관이더많은대중을유치하기위해경쟁해야하는것은당연하다. 이를위해서단순히종합박물관이라는박물관내부적기능을강조하는것보다는복합문화기관으로서의외부적환경을조성하여이를이용할수있도록해야한다. - 58 -
3. 사례조사분석 나 ) 식음료시설의확충국내박물관들의식음료시설들은매우뒤쳐져있다. 박물관은또하나의여가공간임에도불구하고, 박물관을찾는관람객들을위한식음료시설은좁은휴게시설과음수대가전부인곳도있으며, 식음료시설이있더라도식음료서비스상품으로서의기능과역할을수행해내지못하고있다. 식음료서비스시설과상품의부재는박물관의전체또는부분적으로이미지를훼손하고있다. 박물관에서의식음료상품은식당의이미지, 종사원의적절한서비스, 분위기등속성의연쇄가시스템적으로또는유기적으로통합됨으로써비로소완전한식음료서비스가이루어질수있는것으로이는박물관을찾는관람객들의욕구를충족시키는상품으로인식되어진다. 11) 그럼으로구박물관들은관람객들의욕구를충족시킬수있는식음료시설의확충은필연적이라할수있다. 박물관의식음료시설의확충은박물관의고유한특성을훼손하지않으며, 타관람객들과관광객들에게피해를주지않고즐겁게관람할수있도록확충되어야한다. 또한박물관의식음료시설은위치, 좌석형태, 종사원서비스수준, 전문화, 식음료서비스방법, 가격과질, 편의성, 부대시설, 실내장식과관련하여고려되어야한다. 12) < 표 3-20> 국립박물관식음료시설 ( 단위 : 평 ) 구분중앙경주광주전주부여대구청주김해제주진주공주춘천 레스토랑식당등 800 40 0 0 51 0 31 24 11 57 33 34 매점 25 39 0 0 0 0 13 34 47 0 35 0 자료 : 국립중앙박물관내부자료,2004 상기표에서보는바와같이국립박물관의식음료제공을위한서 비스공간도매우협소하거나없는실정이다. 다 ) 뮤지엄샵의개선박물관영역공간구성과뮤지업샵의상관관계에도출된시사점을정리하면다음과같다. 첫째, 박물관뮤지엄샵방문행위는단순히기념품을구매하기위한행위가아니라전시의연장선으로문화재유물에대한기억및국가 11) 김헌희, 외식서비스업신경영 ( 한국마아케팅연구원,1995),pp.167-168 12)RobertC.Lewis,"PredictingHotelChoice:TheFactorsUnderlyingPerception,"TheComelH.R.A.Quarterly,Feb. 1985. - 59 -
의자부심을갖는의미가크다는것을시사하고있다. 유물에대한기억은교육의미를나타내고있는것이며, 국가의자부심을갖는의미는대외적인홍보로정보의미를나타내고있는것이다. 따라서뮤지엄샵의기능범위중우선해야할기능은교육과정보기능이라할수있다. 둘째, 국립중앙박물관 4개의뮤지엄샵은각각전시영역과관람객편의영역, 교육영역에위치하고있으나, 그영역에맞는기능을수행하고있지않는것으로나타났다. 각뮤지엄샵의접근용이성대부분이긍정적인답변이나왔음에도불구하고어린이문화상품은 전시내용을기억하고싶다 라는답변의수가현저히적음에서알수있다. 이는교육영역에기능을수행하지못하고있음을알수있다. 문화상품 1호점역시관람객편의영역에있음에도방문동기와대부분은 문화재유물의기억 이었다. 관람객편의영역에서의기능및역할은휴식과홍보및정보전달임에도불구하고그기능의수행정도는현저히낮은것으로나타났다. 전시영역의문화상품 2호점역시방문동기가 전시내용의기억 이아닌 국가의자부심 임으로나타난것은전시연장선에서의교육기능의수행정도가낮음을알수있다. 각각의영역의따른뮤지엄샵의역할과기능의수행정도가낮게나타났고, 그의개선방안으로문화상품품목이아니라전시관련상품으로나타났다는것과서비스 ( 상품내용, 상품검색, 전시물과의연계프로그램 ) 개선은문화상품과뮤지엄샵의인식전환의필요성을보이고있다. 문화상품은꼭유형의것이어야만한다는인식의전환이된다면전시와관련한다양한문화상품이개발될것이며그에따라뮤지엄샵의기능수행정도는높아질것이다. 셋째, 문화상품의개선에있어, 가격의문제는박물관이라는문화를소비하고자방문한그들에게는문제가되지않는다는것이다. 이는박물관방문자대부분은문화소비에있어소극적이지않다는것을뜻한다. 그렇기때문에문화상품및뮤지엄샵의다양성이갖추어져선택의폭이넓어진다면방문자들은기꺼이소비할것이며, 이는박물관수익창출에큰역할을하게될것이다. - 60 -