시민소통실 - 1 -
. 기본현황 1 조직및주요업무 팀명현원주요업무 시민소통 명 민관협력 명 홍보 명 민원콜센터 명 시장공약사항점검 시민소통활성화계획수립및과제발굴 시민소통정책추진상황점검 평가 시민단체등과소통교류활성화 민관협력을위한각종민원처리및지원정책수립 공익활동지원센터 이음 운영및활성화 청년정책지원사업등 지역홍보종합계획수립 시정홍보 기획보도 소식지배부 콘텐츠작성및활용 동영상뉴스제작홍보및내고향 관련업무 시장에게바란다 민원처리 주민불편신고 처리 나주시민원상담 나주랑콜센터 설치 운영 2 인력 현재 구분계 일반직 임기제 전담직위포함 지도직연구직 급 급 급 급 급 급지도관지도사 정원 현원 과부족 별정직 3 예산현황 단위 백만원 계일반회계특별회계비고 본예산기준 - 3 -
2016 주요업무성과및 2017 주요업무계획. 2016 주요업무성과 1 성과 이그나이트나주등시민참여형현장소통운영 공감 소통강연 등시민소통프로젝트추진 나주시 시민행복콜센터 설치 나주시공익활동지원센터설립 시정홍보를통한시민과의공감대확대 시민과소통 공감하는직소민원처리 나주시 나주랑콜센터 설치 < 기관표창수상실적 > 소통참여도시 최우수상 대한민국대표브랜드 제 회한국지역발전대상지역부분 대상 사 지역발전정책연구원 행자부후원 전국기초단체장매니페스토우수사례경진대회 최우수상 한국매니페스토실천본부 2 반성및개선방안 시정목표인 시민과소통하는나주 구현을위한소통하려는노력과 의지는보이는데시민들이체감하도록일상적소통노력필요 업무공유를통한조직내부소통노력강화 - 4 -
2017 주요업무계획 1 부서목표 시민과함께하는현장중심소통행정구현 민관협력을통한공익사업활성화 시정홍보를통한나주시이미지제고 서비스로시민만족과행정의효율성제고 2 추진전략 소통솔루션 우문현답 우리 의 문 제는 현 장에 답 이있다 시민역량강화를위한단계별프로그램운영발굴 개발 다각적인홍보채널을통한신속하고수준높은시정정보전달 언제 어디서나 누구든지민원상담에대한 서비스제공과신속 정확 친절서비스로시민만족과행정의효율성제고 3 역점시책 제 기시민소통위원회구성 시민참여프로그램운영확대 나주시공익활동지원센터 이음 운영 나주시청년플랫폼조성사업 정명천년미래백년을위한시정홍보 - 5 -
2016 주요업무성과및 2017 주요업무계획 소통솔루션, 우문현답 신규시책 시민들이공감하고참여하는시민체감형현장중심소통행정구현 정책수립 집행 평가과정에서시민사회와양방향네트워크구축 추진방침 소통행정실무부서와의유기적협력체계구축및소통문화확산 소통전략추진회의운영을통한부서별소통네트워크기능강화 삶의현장 중심의시민체감현장소통 부서별소통활성화과제발굴및지원 소통전략추진단운영 추진단장 부시장 소관부서 시민소통실 기획예산실 총무과 시민봉사과 해당부서 년주요의제 시민과의동행 프로젝트 시장과시민의삶의현장데이트 어려운행정용어시민눈높이순화 알기쉬운행정용어편찬 각분야별여론 이슈분석및시민소통대응방안마련 소통취약분야에대한소통수준향상방안마련 시민소통우수사례발굴및각부서전파 소통역량강화를위한전문교육과정운영 시민소통사례집등발간 소요예산 : 해당없음 담당부서시민소통실소통팀장이재태 8131 주무관박은혜 8133-6 -
신규시책 모바일뉴스클리핑서비스제공 시정전반에대한보도사항을장소와시간에관계없이상시모니 터링한시정주요뉴스를전직원이공유함으로써내부소통강화 추진방침 새올시스템을통해보는언론보도사항을모바일에해당앱을설치해서장소에구애받지않고시정소식제공 여개언론매체지면신문보도내용중시정과전반적인보도사항을 스크랩하여주요시정뉴스를공유함으로써업무효율성제고 뉴스클리핑시스템업체와 여매체저작권계약 전부서뉴스클리핑시스템어플설치및계정통보 전직원및시의원대상 신문보도사항게시 소요예산 : 해당없음 담당부서시민소통실홍보팀장신병철 8261 주무관정유선 8262-7 -
2016 주요업무성과및 2017 주요업무계획 시민참여프로그램운영 역점시책 시민의자발적참여로나주의발전방안과정책을소통과토론을 통해시민의뜻을반영하는참여시정구현 성과목표 : 시민참여프로그램 회개최 나주시민원탁회의개최 개최횟수 연 회 상 하반기 회 시정주요현안에대해시민이직접참여하고주도하는원탁회의운영 지역현안에대한사회적합의와공감대형성 공감 소통강연개최 개최횟수 연 회 상 하반기 회 시민누구나가스스로강연자가되고수강생이되어삶의애환부터지역의관심사까지다양한주제에대해서로의생각과경험을공유하는시민참여형프로그램운영 이그나이트나주개최 하반기 평범한시민들이자신의경험 정보 지식등을청중들과공유하고 소통하는프레젠테이션강연 소요예산 : 백만원 시비 확보 백만원 미확보 백만원 담당부서시민소통실시민소통팀장이재태 8131 주무관박은혜 8133-8 -
시민소통위원회활성화 역점시책 시민참여행정구현과시정의주요정책에대한자문활동등을 활성화하여시민소통위원회기능강화 성과목표 : 시민소통위원회정책자문건수 건이상 시민소통위원회정기회개최 연 회 월 월 시민소통위원회주요활동및향후 반기 계획보고 현장소통의날운영 개최횟수 연 회 소통위 개분과 분기 회 개최방법 소통위분과위원회주관 민 관공동추진 주요내용 분야별 교육 역사 복지 경제 농업 현안에대한소통간담회개최 지역현안토의 시민애로 건의사항청취및토의등 제 기시민소통위원회구성 운영 월 시민소통위원회실무소위원회구성운영 월 제 기시민소통위원회위원공개모집 월 제 기시민소통위원회구성및출범 소요예산 : 백만원 시비 확보 백만원 담당부서시민소통실시민소통팀장이재태 8131 주무관박은혜 8133-9 -
2016 주요업무성과및 2017 주요업무계획 역점시책 나주시공익활동지원센터 ( 이음 ) 운영 시민 사회단체에대한체계적인지원을통해지역공동체활성화 및자발적인공익활동참여장려 역량강화교육실시로정치 경제 사회 문화등다양한분야에서 지역현안문제해결을위한인재양성 성과목표 : 공익활동지원센터프로그램운영이용자수 명 추진방침 공익활동을수행하고있는기존조직 단체의활동을지원하고촉진 원도심과혁신도시간의가교역할 올바른공익활동추진을위한시민역량강화프로그램운영 월 사무실개소 월 월 시민역량강화프로그램운영 회 초보자를위한공익활동입문과정 공익활동심화과정 인재모집및육성을위한공익활동전문가과정 공익활동가발굴교육 주부 대학생 월 월 마을기업 사회적기업컨설팅연구용역추진 분기 회이상기업을방문하여애로사항 사업운영현황관리 성과의연간분석을통한기업육성정책의방향제시 소요예산 : 백만원 시비 확보 백만원 담당부서시민소통실민관협력팀장안우현 8141 주무관서희선 8142-10 -
역점시책 나주시청년플랫폼조성사업 정책반영에상대적으로소외된 대 대지역청년들의진솔한고민의목소리를듣는청년소통창구마련 청년의눈높이에서실질적인청년정책을수립하고자문과평가를통한지역인재육성 성과목표 : 조례제정및위원회구성 추진방침 현장의요구가반영된생생한청년정책수립 멘토링사업을통한세대간소통구조확보로지역공동체형성 월 나주시청년위원회지원육성에관한조례 가칭 제정 월 나주청년위원회 구성 모집대상 만 세의지역청년정책에관심이많은청년 청년 ( 만 19 ~ 39 세 ) : 청년기본법 제정안 ( 새누리당신보라국회의원발의 ) 모집구성 개분과 귀농 귀촌청년회 여명 나주출신대학생 여명 나주시직장체험청년인턴등 사업내용 공익활동지원센터연계 미래인재육성프로그램운영 나주시주관청년멘토링사업전개 나주시청년정책제도수립및자문 평가 소요예산 : 백만원 시비 미확보 백만원 담당부서시민소통실민관협력팀장안우현 8141 주무관서희선 8142-11 -
2016 주요업무성과및 2017 주요업무계획 역점시책 정명천년미래백년을위한시정홍보 시의성에맞춰보도자료를배포시정을전략적으로홍보 홍보콘텐츠를다양하게개발적극적시정홍보 성과목표 : 보도자료반영률 추진방침 다양한매체를통해 소통도시 에너지수도 의이미지제고로 주민의자긍심과지역경제활성화에기여 홍보타깃별맞춤형전략수립으로홍보예산효율적활용 시정전반에대한홍보강화 홍보책자제작 역사 관광 문화 통계 편의시설등전반적소개 홍보영상제작 매년변화하는우리시의모습이미지제고용제작 시민체감형전략적인매체선택 시민들이가장빠르고자주접하는 방송과 홍보에주력 부서별전략사업홍보와행정환경변화를고려한협업강화 혁신산단분양 에너지수도 축제 정명천년 농산물판매관련사업등 기존의홍보채널강화 내고향 청내전체방영실시 서포터스개편모집 학생들 사진위주로모집 언론및방송매체와긍정적인관계유지 시의성에맞춰보도자료및기획기사배포 소요예산 : 백만원 시비 백만원 확보 백만원 담당부서시민소통실홍보팀장신병철 8261 주무관정유선 8262-12 -
체감시책 한눈에보는나주사용설명서제작 우리시전반적인소개와정보를담은홍보책자를다양한언어로 제작하여배포함으로써시정에대한폭넓은홍보실시 시책내용 관광 역사 농 특산물등분야별로업무추진부서에서제작한 리플릿은있지만 우리시전반적인소개책자가없어불편초래 나주를처음방문한관광객이나 출향향우에게나주의역사와관광 문화시설 농 특산물등우리시전반적인정보를수록한책자제작 지역내관공서 학교 생활체육시설 문화시설등나주시민도지나칠 수있는정보를수록하여시민들이공감할수있도록제작 자유학기제 출향항우 외국인방문객등수요증가에대비하여 다양한언어로제작 계획수립및제작분야선정후해당부서에관련자료요청 나주사용설명서 한국어 중국어 일본어 영어 제작 요청자들에게배포 소요예산 : 백만원 시비 백만원 미확보 백만원 담당부서시민소통실홍보팀장신병철 8261 주무관정유선 8262-13 -
2016 주요업무성과및 2017 주요업무계획 나주시소통글판설치 체감시책 시민들에게도전과용기 희망과사랑을전하는메시지가담긴소통 글판을게시하여시민과의공감및소통을확대하는감성적소통전략마련 시책내용 설치장소 읍면동청사등 설치시기 연 회 봄 가을 글판문구 시민들에게용기 희망과사랑을전하는내용 월 월 월 월 월 월 소통글판문안공모 글판문안심사및선정 선정위원회 소통글판설치 금남동주민센터빛가람동주민센터 글판문안공모 글판문안심사 선정 ( 선정위 ) 소통글판설치 ( 우수문안게시 ) ˊ 월 월 ˊ 월 월 ˊ 월 월 소요예산 : 백만원 시비 확보 백만원 담당부서시민소통실시민소통팀장이재태 8131 주무관박은혜 8133-14 -
체감시책 나주시민원상담 나주랑콜센터 설치ㆍ운영 행정서비스에대한시민의욕구수준상승및다양한채널의민원처리패러다임변화에따른전화민원상담콜센터구축 언제 어디서나 누구든지민원상담에대한 서비스로시민만족과행정의효율성제고 시책내용 고품질민원행정서비스제공을통한시민중심체감행정실현 현업부서업무부담경감 민원대응능력향상을통한행정효율성제고 전문화된상담원의상담으로민원인의다양한서비스요구에신속 정확 친절한 행정서비스로편리한나주시청으로거듭나는전환점마련과민원처리대기및 통화시간단축으로민원인불편해소 년 월 콜센터시스템설치및상담환경구축 년 월 콜센터시범운영 년 월 나주랑민원콜센터개소 주요상담업무 단순 반복민원에대한자체상담해결 민원 차량 환경 세무 복지 보건위생 도시개발 상하수도분야등 년 월 민원사후관리 민원만족도조사등 관리 년 월 분석에의한문제점및개선방안실무부서에피드백 소요예산 : 백만원 시비 확보 백만원 담당부서시민소통실민원콜센터팀장유지영 8151 주무관김범란 8152-15 -