Innovation & Leadership 01 2016년 가장 중요한 10대 전략적 CIO 이슈 우리 삶의 모든 측면을 변화시키게 될 디지털/물리 시스템 혁신에서 주도적 역할을 수행하 게 될 CIO 들을 위한 이야기 Bob Evans,오라클
58 59 ORACLE KOREA MAGAZINE SPRING 2016 오라클 CEO인 Mark Hurd는미국기업에서가장어려운직책은 CIO라고말했다. 이말에동의하지만, 한편으로비즈니스마인드와미래를내다보는 CIO들은우리삶의모든측면을변화시키게될디지털 / 물리시스템혁신에서주도적역할을수행할수있는절호의기회를맞이할수있으리라생각한다. 전세계의 CIO들은이러한혁신에두려움없이즐겁게뛰어들어야할때이다. 왜냐하면, 기업이디지털 / 물리시스템이다양하게혼합된환경으로깊이들어가려고하거나예측하지못한어려움을겪으면서고객들에게잊혀져급격한하향세로들어설위험이있을때여러분의경험, 시각, 전문지식, 그리고상상력이절실하게필요하기때문이다. 오라클 CIO인 Mark Sunday는 CIO에게있어서는역대가장어려운시기입니다. 경쟁에서살아남기위해서는그어느때보다빠른속도로새로운기술을채택해야하기때문입니다. 하지만한편으로도전을받아들이기만한다면기업에부가가치를창출할수있는절호의기회이기도합니다. 라고강조했다. 이를보여주는주요업계의사례 5 가지를살펴보자. 보험 농업 제조 AIG 팀은고객의청구를보다신속하게처리하기위해재난시드론을사용해이미지를수집하는방법으로테스트한다. 또한, 업무의일환으로드론을이용하는기업들을위해드론보험을판매할계획이다. 아마도가장큰변화는 Monsanto가컴퓨팅환경으로전환하고있다는사실이다. 빅데이터는소매물류의유통구조와유통기간에이르는모든것을변화시켰으며 Monsanto는농업에서도이와같은변화가가능하다고믿고있다. 기관차에서데이터를가져와철도회사고객들이기관차의운영효율성을높일수있도록처리하는방법에투자할예정입니다. - Jim Fowler, GE CIO 개인건강 음악 웨어러블디바이스와모바일건강앱을통한서비스는단순한질병연구가아니라의료의미래를보여줍니다. 5~10년후면의료시스템내부가아닌외부에서건강에대한정확한정보를얻을수있을것으로예상합니다. - Eric Schadt 박사, Icahn Institute for Genomics & Multiscale Biology의 Mount Sinai Health System 설립이사 이전에는매장에서상품의구매및판매가이루어졌지만, 이제음악은음성명령을통해호출된일상적인유틸리티이다. 재생 (Play) 하고간단하게명령만내리면알고리즘식 DJ가여러분의위치, 최근활동, 선호음악내역등에대한정보를종합하고이식된스마트칩으로부터바이오피드백을수집하여적절한음악들을구성해들려준다. ( 물 론아직실현되지는않았지만, 머지않아등장할매우매력 적인기능이다.)
Innovation & Leadership 01 분위기전환을위해전세계 CIO들이 2016년에맞게될중요한도전과기회를정리한오라클의 4차연간목록을소개한다. 2015년예언에서우리는 2014년한해동안 CIO 자리에있는사람들은종말론적전망과불길한예측에휩싸여있지만, 기우인것으로확인됐다 고지적하면서, IT 전략및실행에대한이러한왜곡과오해가어디에서기인했는가? 에대한의문을제기했다. 그리고 2016년이되면서 12~18개월전만해도 CIO가결국은도도새의운명을맞이하게될것이라고끈질기게주장하며비관론을퍼뜨렸던사람들이태도를바꾸고오늘날글로벌경제에서근본적인변화를맞이하고있는영역들 ( 클라우드컴퓨팅, 사물인터넷, 모바일에브리웨어, 소셜상거래와결합된소셜라이프스타일, 엔터프라이즈기술및개인기술의경계모호 ) 로인해현명하면서도적극적인 CIO들의장래가한층밝아질것이라는사실을깨닫고있다. 세계적인 CIO 들이수용하고있는 4 가지주요활동또는속성들이향후융합될것으로예상한다. 기업의디지털변혁을위한필수요소인공격적가능성, 새로운제품및서비스, 새로운기능등에대한새로운문화적전망의고객전문가및옹호자 (Customer Expert / Advocate) 기업전반에서클라우드컴퓨팅과변혁적잠재력, 소셜비즈 니스, 데이터기반의사결정, 그리고디지털우선사고방식 의에반젤리스트 (Evangelist) IT 역할을사후대처자에서적극적인혁신가로바꾸고, 업무태도를 " 주어진업무수행 " 에서 " 프로젝트의촉진및개선 " 으로바꾸며, 종이문서기반아날로그식프로세스를데이터기반디지털워크플로우및협업프로세스로바꾸는기업문화의트랜스포머 (Transformer) 클라우드컴퓨팅으로의획기적인전환을통해 IT 예산의상당부분을회수하고진정한의미의고객중심비즈니스를위한길이열림에따라제품개발부터조달까지, 의사결정부터자원배치에이르는모든것의액셀러레이터 (Accelerators) 오라클은문화전사 (Culture Warrior) 이자고객들을위한혁신옹호자인 CIO들의 4가지핵심속성들을중심으로 2016 년가장중요한 10대전략적 CIO 이슈들 을작성했다. 새로운목록을보여주기앞서 2016년목록의토대가되는 2015년가장중요한 10대전략적 CIO 이슈들 에대해잠시살펴보자. 2015년가장중요한 10대전략적 CIO 이슈 01 디지털파괴의시대에주저하거나당황스러워하지않고즐겁게변화를주도한다. ( 위에나 온 GE CIO 인 Jim Fowler 가가장좋은사례이다.) 비즈니스트랜스포머 Business Transformer 02 통찰력, 의사결정및운영가속화 : CAO(Chief Acceleration Officer) 의역할을수행한다. (Marriott International 은기술이모든산업분야의기업들을어떻게혁신시킬수있는지를보 여주는몇가지사례를제공하고있다.) 03 CMO, CHRO, CFO 등과전략적이고긴밀한관계를형성한다.
60 61 ORACLE KOREA MAGAZINE SPRING 2016 04 고객중심의빅데이터및분석기능을전사적차원에서활용한다. ( 분석툴을이용해채 크리에이터 Creator 용및취업시장에혁명을일으키고있는 Randstad France 의놀라운사례를확인할수있다.) 05 전직원이고객충성도에기여할수있도록통찰력과역량을발휘한다. (Club Med 가디지털 기술을이용해완전히아날로그식이었던서비스를어떻게개선하고 G.O(Gentleorganizer) 들 이어떻게훨씬즐거운휴가를만들수있도록돕는지확인할수있다.) 06 현대화및단순화. 이목록의각항목을달성할수있도록클라우드컴퓨팅을활용한다. ( 위 기술비저너리 Technology Visionary 의 Monsanto 사례는클라우드의잠재력을잘보여준다.) 07 세계화및모빌리티로인해개인정보보호및위험의정의가변화하고있는상황에서보안 전략을새롭게구상한다. 08 소셜미디어를전술적보조도구에서전략적성장엔진으로변모시킬수있도록전략적인 에반젤리스트가된다. 문화전사 Culture Warrior 09 새로운 HCM 전망과툴을도입하여여러분의부서는물론, 기업전체가세계정상급인재들 이오고싶어하는조직이되도록만든다. ( 미국최대의의료시스템중하나인 North Shore-LIJ 에서사용되고있는현대화된채용방식을확인할수있다.) 10 안된다 (No) 라는대답을 된다 (Yes) 로, SLA 중심에서수익성장중심으로, 장애물에서 촉진제로, 소극적태도에서기회추구적태도로 IT 조직의문화를변화시킨다. 이제 2016 년여러분께가장중요한 10 대전략적 CIO 이슈를소개한다. 01 2016년가장중요한 10대전략적 CIO 이슈새로운수익원창출사람들의일상생활이디지털화되면서새로운제품, 새로운서비스, 상품으로서의데이터 (Data-as-a-Product) 서비스, 기타고객인게이지먼트를향상하고수익을높이는기타혁신에서 IT를통해혁신을고취할엄청난기회가열렸다. 02 새로운 할수있다 (Can-Do) 문화조성 클라우드컴퓨팅과그에따른소셜 / 모바일서비스의폭발적성장은 IT 조직이무조건 안된다 를외치던태도 를벗어던지고 IT 가 혁신 / 변혁 (Innovation/Transformation) 의아이콘이되고있다는것을전세계 BU(Business Unit) 들에게입증할수있는중요한요소를 CIO들에게제공했다. 03 멋지고연관성높은새로운애플리케이션의개발현재고객중심애플리케이션의개발에집중하고있는 IT 조직의비율은얼마나될까? 이수치를작년과비교
Innovation & Leadership 01 하면어떨까? 2016년에는이수치가얼마나증가할까? 세계최고의 CIO들은애플리케이션개발을중심에두고 IT 팀을고객인게이지먼트를위한동력으로탈바꿈시킬방법을모색할것이다. 04 클라우드컴퓨팅의비즈니스이점전파 SOA나고객의평생가치에대해 CMO와이야기를나누는가? 클라우드에서는제품-개발주기가단축되기때 문에고객트렌드를보다빠르게파악하고, 고성과자들이경력개발계획을함께작성하며, CFO가과거에만매달리는것을막을수있다. 이러한장점들을명확하고열정적으로알리고있는가? 05 디지털비즈니스의위력전파 GE CIO인 Jim Fowler가위에서지적한대로, 디지털기능에기존제품및서비스를결합하면제품실적, 새로 운서비스중가장수익성서비스, 일정기간판촉활동을진행해야하는제품, 단골이이탈할위험이있는부분등에대한새로운통찰력을확보하고고객을위한새로운가치를창출할수있는막대한가능성이열린다. 06 현재업무 중심의기존아이디어 / 사일로를혁신웨어러블기술로인해의료현장에서는지각변동이일어나기시작했으며, 유통업계의디지털화된진열대, 예방적유지보수의혁명을일으키고있는지능형센서, 소화가능한약물을통한추적장치, 무인자동차, 스마트의류등이나타나고있다. 그렇다면 CIO는어떻게현재의상태와향후가능성을함께제시해야회사내전통적사고방식을파괴할수있을까? 07 고객인게이지먼트의변화얼마전아시아주요항공사중한곳의신임 CIO는최상위고객들이실제비행기에탑승하기전까지는 무인 시스템을원한다는사실에회사가매우놀랐다고전했다. 고객들이진정원하는것과우리기업들이익숙하게제공하고있는서비스가서로상충하는경우가종종있다. 2016년 CIO들은이러한간극을메우고고객중심의인게이지먼트를추진하도록이끌어야한다. 08 주먹구구식의사결정을데이터기반의사결정으로전환규모조직내에얼마나많은데이터가저장되어있는지, 그리고경영진부터말단직원에이르기까지의사결 정능력을높이기위해이러한중요자산을활용하는비율은과연얼마나될지생각해보라. CIO들은비즈니스리더와협력해이러한데이터자산을활용하여기업, 고객, 그리고직원의성공에필요한실질적인통찰력을실시간으로제공할있는완벽한기회를마련할수있다. 09 클라우드컴퓨팅으로 80/20에묶인예산비중의함정을신속하게역전클라우드컴퓨팅이등장하기전까지 CIO들에게있어최대의적은 IT 예산의약 80% 를부가가치가낮은유지 관리및통합작업에투입되고있다는경제적현실이었다. 클라우드컴퓨팅을채택하면클라우드업체에이러한부담을넘길수있으므로 CIO들은예산의상당부분을회수해성장과고객인게이지먼트에재배치할수있다. 이렇게낭비되는비용을회수하는것은빠를수록좋다.
62 63 ORACLE KOREA MAGAZINE SPRING 2016 10 세계정상급사이버보안솔루션의구축가속화기존 IT 운영모델에서는 IT 환경이수천개의이기종요소들이짜깁기되어있고요소마다고유한보안프로토 콜이필요했기때문에보안작업은그야말로악몽과도같은일이었다. 반면, 클라우드에서는 CIO들이수천개의보안취약점이발생하던보안모델을하나로통합된하향식 (Top-to-Bottom) 사이버보안스택으로전환함으로써보안부담을클라우드업체에넘길수있다. ( 오라클은클라우드스택의각계층에보안을구축해야한다는원칙을고수하고있으며, 바로이것이 Oracle Cloud의차별화된이점이되었다.) 그리고사이버보안은최종목적지가아니라여정에불과하다는것을기억하라. Oracle CIO인 Mark Sunday는 갈수록교묘해지는위협에대처하기위해서는사이버보안기능이계속해서진화해야합니다. 세계최고의사이버보안기능을확보함으로써현재의위협을탐지및퇴치하는것은물론, 미래의요구에대처할수있는역량을유지할수있습니다." 라고말했다. 2016년많은 CIO가한해동안가장희망하는성과와기대, 지원, 성공등에대해정리해보았다. 2016 년은고객에게놀라움과기쁨을안겨주고여러분자신은물론, 동료들에게기회를부여할수있도록창조하고전파하며변혁하고가속할수있는역량을발휘하는한해가되기를바란다. Christopher Lochhead의말처럼, 지금당장이렇게외쳐보자. 똑똑, 저살아있습니다!