RPA(Robotic Process Automation) 현재어디까지와있는가? 하정훈팀장 유니포인트
Contents RPA 란? 왜 RPA 인가? 주요사례 도입시고려사항 RPA 발전방향 3
RPA 란? IT Big Trend : RPA 4
RPA 란? 사람이수행하는표준화되고, 단순반복되는업무를소프트웨어 (SW) 로자동화하는솔루션이다. 출처 : 전자신문 업무과정에발생되는데이터를정형화하고논리적으로자동수행하는기술이다. 출처 : 네이버지식백과 5
RPA 란? RPA takes the robot out of the human. RPA is a type of software that mimics the activity of a human being in carrying out a task within a process. It can do repetitive stuff more quickly, accurately, and tirelessly than humans, freeing them to do other tasks requiring human strengths such as emotional intelligence, reasoning, judgment, and interaction with the customer. 출처 : McKinsey Interview (2016-12), Professor Leslie Willcocks 업무수행자화면의행위를그대로수행한다. 6
RPA 란? 잠재적자동화영역 출처 : IBM RPA 소개자료 (2018.06) 7
RPA 란? The Robot Coworker A Morgan Stanley analysis of 94 occupations estimates that 45% of the U.S. work force work in positions that could have at least a 70% chance of being automated. Rethinking Outsourcing About 80% of those traditional processes will be automatable during the next 10 years, as will about 30% of outsourced IT services. 출처 : The Rise of the Machines, Morgan Stanley (2017-11-24) 8
RPA 란? 해외에서바라보는 RPA 전망 RPA 서비스 RPA S/W 성숙기단계에진입 백만 $ 4,000 80% 3,653 4,308 3,258 사업시작후 17년도에비약적으로성장발전 증가율은둔화되고있으나전반적으로 20% 이상의고성장사업 Stable 한성장지속 3,000 2,000 1,114 1,714 1,253 2,344 1,736 2,993 2,238 2,750 20% RPA 솔루션과구축을위한서비스비용이지속적으로성장할것으로예상됨 1,000 612 429 183 799 315 461 608 755 903 1,050 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 출처 : Horses for Sources (2018.11.30) 9
왜 RPA 인가? 눈에보이는비용절감효과 법원사이트에서조회후시스템입력일 * 3.5H 인터넷등기소에서등기부등본출력 부동산담보대출의시세조회 승인완료건에대한즉시이체 일 * 2H 일 * 2H 일 * 2H 합계 : 13.5H 월환산 : 270H 비용환산 : 430 만원 ( 시급 : 16,000 원 ) 년간 5,200 만원 컨설팅및마케팅지원통계 일 * 4H 10
왜 RPA 인가? 빠른도입및운영적용 3~4 개월 기존 SI 및업무시스템도입대비짧은기간으로도입가능 대다수의구현업무는스크립트작성및테스트로투입공수가적음 11
왜 RPA 인가? 업무집중도향상 업무 1 업무 2 업무 3 업무 1 업무 2 업무 3 9H 12H 15H 18H 기준시간대비업무의수행시간이집중되며, 실질적전체적인수행 시간이절약됨 12
왜 RPA 인가? 기대효과 상세내용 장기적기대효과 보안성 중요데이터에대한정보보호및거버넌스수행 비즈니스역량강화에따른기업가치향상 정확성 오류예방및데이터무결성 Human Error 제거로업무의정확성및고객만족도향상 효율성 인적자원의고부가가치업무집중가능 업무효율화를통한생산성향상 신속성 24 시간 / 365 일연중무휴작업가능 법정근로시간준수및자동화업무확대에따른부가가치창출 경제성 인건비감소피크시즌추가인력불필요 업무자동화확산에따른비용절감누적이익 13
주요사례 망분리환경에서업무자동화 업무명수행화면수작업시간수행주기 RPA 수행시간 대출대상공시지가확인 WEB / EXCEL 1 시간 (100 건기준 ) 매일 10 분 (100 건기준 ) 흐름내부망 : 대상데이터확인외부망 : 조회시스템확인내부망 : 데이터입력 1 시스템로그인 5 국토교통부시스템접속 8 엑셀자료확인 테스크 2 3 조회대상목록조회엑셀다운로드 트리거이벤트 6 공시지가조회 트리거이벤트 9 입력대상조회 4 파일전송 7 엑셀변환작업 10 입력대상조회 14
주요사례 회계업무자동화 업무명수행화면수작업시간수행주기 RPA 수행시간 카드내역조회후미지급전표에대한상신및역분개처리업무 SAP / EXCEL 30 분 (1 건기준 ) 매월 3 분 30 초 (1 건기준 ) 흐름 SAP 업무화면처리수작업데이터처리 SAP 데이터입력 1 SAP 로그인 5 Excel 수작업 6 미지급전표처리화면 테스크 2 법인카드내역조회 전표코드입력 전표코드입력전표내역입력 3 조회내역복사 공제여부입력 4 Excel 에붙여넣기 전표내역입력 전표상신 / 역분개 15
주요사례 OCR(CAPTCHA) 데이터활용업무자동화 업무명수행화면수작업시간수행주기 RPA 수행시간 대법원사건검색에서요청된사건의청구소가를검색하고자료관리 그룹웨어 / 대법원 2 시간 (100 건기준 ) 매월 1 시간 20 분 (100 건기준 ) 흐름이메일 : 데이터검출대법원조회시스템확인이메일전송 1 메일수신이벤트확인 5 내사건검색 ( 반복 ) 6 이메일작성및송신 테스크 2 메일수신 / 검색 엑셀자료정보입력 요청메일오픈 3 첨부파일수신 CAPTCHA 인식 회신메일 / 파일첨부 4 검색내용추출 청구소가검출 16
주요사례 24*365 서비스모니터링업무자동화 업무명수행화면수작업시간수행주기 RPA 수행시간 인터넷뱅킹서비스상태모니터링인터넷 5 분매 10 분 2 분 흐름인터넷뱅킹로그인서비스모니터링오류시이메일전송 1 인터넷뱅킹로그인 2 서비스모니터링 3 오류시이메일전송 테스크 ID / PW 로그인 전체계좌조회 오류이미지첨부 공인인증서로그인 거래내역조회 이메일전송 즉시이체 17
주요사례 RPA 적용업무 금융 ( 은행 ) 보험 / 카드 / 증권 백오피스 제조 / 유통 - 수신신규고객등록및 - 보상심사및보고서작성 - 온라인양식작성및 - 주문대행, 구매업무 증명서발급 - 보험수익자변경, 계약 데이터입력 ( 송장처리 ) - 여신, 대출조건변경검토 내용변경 - 재무 / 회계 / 인사관리 - 주요데이터관리 - 전표처리업무 - 카드사신규가맹점등록 - 매출자료업로드 ( 감가상각, 재고등 ) - 수익성분석, 데이터관리 - 투자분석보고서작성 - 세금계산서자동화 - 고객에게메시지자동발송 및분석 - DART( 전자공시정보 ) 조회 - 계약변경 - 선적문서인식및자동 - 고객통지업무 및데이터편집 - 근태관리 입력 - 금융사기적발및리스크 - 고객등록및고객상담 - 대외보고 관리 - 신용통제 18
도입시고려사항 어떤솔루션을사용해야하나? 디지털노동에대한인식변화 기계가일자리를뺏는다? 러다이트운동 업무프로세스모델링방법 Coding Low code solutions (GUI) Recording No code solutions Self-learning bots Point 다양한 RPA 솔루션중에서진행하려는자동화 업무의성격과잘어울리며, 향후현업에의하여 직접작업이가능한지를검토해야함. Point 로봇은나의업무를도와주는업무동반자이자 조력자라는인식이필요함 그러나로봇이나의모든일을대신할수는없음 19
업무적용효과 도입시고려사항 점진적인확대적용 첫시작이중요하다 1 단계사업 Pilot 및시범적용 부서별적용 제한된업무분야대상시범적용후확산 특정업무영역에적용하여프로세스자동화실현 높음 효과적업무 RPA 전담부서 평가및기대효과파악 RPA 기반업무혁신전사확대적용 촉매업무 RPA 대상업무 2 단계사업 Smart RPA Virtual Workplace AI 와결합된지능형로봇으로진화및발전 Robotics 의일상화및보편화 ( 전략, 예산, 경영의사결정활용 ) 낮음적음 연간업무량 많음 Point RPA 의적용은업무량, RPA 적용가능성, 업무 리스크등을감안하여전진적으로확대적용하는 것이바람직하다. Point RPA 의도입을위하여적용이쉽고기대효과가큰 업무보다확산의교두보가될업무를우선적으로 추진하는것이효과적이다. 20
도입시고려사항 구현보다철저한테스트및검증필요 현행업무분석및재정비필요 개발환경 운영환경 AS-IS A B C A D E F TO-BE B A C D F E Point 개발환경보다운영환경에서최대한의테스트및 검증을통해발생가능한예외사항을최대한도출 하여야한다. Point RPA 적용에앞서기존업무처리방식에대한 분석과업무효율성을높이기위한재정비가 필요합니다. 21
RPA 의발전방향 RPA 는진행형 현재의 RPA 는규칙적이고정형화된업무및유관시스템의연계를통한업무자동화중심으로적용 향후, AI 와의연계를통한사람이인지하여판단하는업무와예외상황처리업무로솔루션의기능발전과확대적용예정 RPA 도입단계 단순, 반복, 규칙적인업무에 업무확장단계 복잡한업무에 RPA 적용 비정형데이터를활용한 업무자동화 적용하여 RPA 도입의효율성확인 NOW 전사확장단계 핵심업무자동화를통한 RPA 효율성극대화 제한적인의사결정의자동화 Intelligent RPA AI 및머신러닝을통한의사결정 기능 자연어인식및대화기능 예측및추론기반의업무수행 RDA(Robotic Desktop Automation) 개인 / 소규모조직의다양한업무자동화 22
RPA 의발전방향 Digital Workforce 두뇌 : 인공지능 귀 : 음성인식 / 변환 눈 / 입 : 챗봇 팔 / 다리 : RPA pngtree.com 23
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