원격지원솔루션 위즈헬퍼 v7.0 제품소개서 CopyrightcAHRANTA All Rights Reserved.
1. 개요 2. 특징 3. 특장점 ------------------------------------ ------------------------------------ ------------------------------------ 3 5 6 Contents 4. 사용절차 -------------------------------- PC 고객 Mobile 고객 Agent 기기연결 5. 주요기능 --------------------------------- 특화기능 보안기능 모바일상담원 Moblie 원격제어기능 PC 원격제어기능 7 9 6. 관리자기능 ------------------------------ 14 7. 기타기능 --------------------------------- 16 모바일헬퍼 APP 고객접속페이지 8. 사용환경 9. 레퍼런스 ---------------------------------- ---------------------------------- 18 19 10. 제조사소개 ------------------------------ 21
1. 개요 2. 특징 3. 특장점 4. 사용절차 5. 주요기능 6. 관리자기능 7. 기타기능 8. 사용환경 9. 레퍼런스 10. 제조사소개 위즈헬퍼는원거리의 PC & Mobile 디바이스를원격으로접근하여화면공유및제어를통해기술적지원 ( 문제해결 ), 업무처리등을수행할수있는원격지원솔루션입니다. 지원 OS ( Windows, Linux, Mac, Android, ios ) Windows Remote Mobile Remote Agent Remote 웹을이용한 1회성접속번호연결 접속번호 or 상담원선택방식연결 접속프로그램지원 Windows, Linux, Mac 지원 원격접속전용 URL 제공 모바일헬퍼 APK를이용한원격접속 임의 APK 접근실행차단기능 Android, ios 운영체제지원 화면차단기능 : 비밀번호입력화면공유차단으로정보유출방지 상담이관동시제어기능 Agent 등록관리 POS, Kiosk, DID등원거리장비원격제어서비스 Agent ON/OFF 확인 접속이력관리 그룹관리, 접근권한설정 Windows, Android 지원 Page 3
1. 개요 2. 특징 3. 특장점 4. 사용절차 5. 주요기능 6. 관리자기능 7. 기타기능 8. 사용환경 9. 레퍼런스 10. 제조사소개 PC, Mobile 단말기의 CPU 점유율을최소화하는압축기술과데이터전송기술로 LTE 급속도와선명한화질, 다양한기능을제공합니다. 모바일과 PC 를동시에지원 모바일과 PC 를동시에최대 6 명까지원격지원할수있어, 효용성이높습니다. 고객정보보호기능 원격제어시, 고객의사적인앱실행을차단하는모바일보안기능입니다. [ 특허기술 ] 1: N 다중제어특허제 10-1351449 호 다양한기능과친숙한인터페이스 원격지원에최적화된기능과 UI 로신속하고편리하게업무처리를할수있습니다. 업무효율이배로높아지는관리 상담내용을체계적으로관리하고자료화할수있는기능을제공하여업무능률이오릅니다. 원격제어특화기능 업무효율성증대 Page 4
1. 개요 2. 특징 3. 특장점 4. 사용절차 5. 주요기능 6. 관리자기능 7. 기타기능 8. 사용환경 9. 레퍼런스 10. 제조사소개 국내최초원격제어개발회사로, 고객의요구사항을신속하게받아들이고서비스화하였으며다양한환경변화에따라고객을우선으로생각하는최상의서비스를제공하고잇습니다. PC, 모바일고객상관없이최대 6 명고객동시지원. 다중지원상담이관기능제공소리전송, 음성채팅등다양한기능위즈헬퍼로업무의효율성을높여보세요! 국내최초가상원격비디오드라이버제공. 빠르고부드러운원격제어속도다양한상담원툴제공 아란타는국내최초로원격지원서비스를개발하여 29 년간기술력과전문성을바탕으로고품질의서비스를제공하고있습니다. 특허등록제 10-1351449 호 자유로운네트워크이동. 3G LTE, LTE-A 와 Wi-Fi 의자유로운전환이가능합니다. 위즈헬퍼는한국정보통신기술협회에서인증한 Good Software 1 등급우수제품입니다. Certificate No. 15-0358 Mobile 상담원제공 업계최초 Mobile to Mobile 서비스제공 [ 나라장터종합쇼핑몰 ] 에서도구매가가능합니다. Page 5
고객접속페이지에서접속번호 4 자리만입력하면위즈헬퍼원격연결완료!! 쉽고빠른원격지원서비스! 위즈헬퍼에서체험하세요. Step 1 Step 2 Step 3 Windows 고객사용절차 1. 상담원프로그램의실행 - 아이디, 암호호프로그램로그인 - 최대 6 명의고객화면연결기능 - 접속번호 4 자리자동생성 - 보안통신 2. 고객접속 - 웹페이지를이용한고객접속아이콘선택또는접속번호연결 - 접속프로그램방식지원 - Non Active X 지원 - 웹표준화지원 - 고객전용웹페이지제공 / 전용스킨 3. 원격제어시작! - 원격제어중임을화면에표시 - 채팅, 파일전송, 원격제어등다양한지원기능제공 Page 6
원격제어에특화된다양한기능을위즈헬퍼에서만나보세요! 위즈헬퍼는사용자편의를고려한 UI 와다양한원격제어기능을제공합니다. Windows Linux Mac 화면저장 URL 전송 그리기 자동조절 ios 실시간화면공유 PC 원격제어기능 녹화시작 녹화중지 파일전송 원격실행 화질선택 화면갱신 전체화면 DRV모드 소리듣기 문자및음성채팅 녹화확인 재부팅 화면확대 상담이관 화면공유 / 제어권넘기기 Page 7
모바일헬퍼 APP 에서접속번호만입력하면위즈헬퍼원격연결완료!! 쉽고빠른원격지원서비스! 위즈헬퍼에서체험하세요. Step 1 Step 2 Step 3 Mobile 고객사용절차 1. 상담원프로그램의실행 - 아이디, 암호호프로그램로그인 - 최대 6 명의고객화면연결기능 - 접속번호 4 자리자동생성 - 보안통신 2. 고객접속 Google Playstore/ ios APP Store ' 모바일헬퍼 ' 설치 - 접속번호 4 자리입력연결 - 고객사전용 APK 제공 - Android, ios 지원 3. 원격제어시작! - Airplay 원격지원 - Shotcut 기능과 ToolBar 의다양한기능 - 로그수집기능 Page 8
원격제어에특화된다양한기능을위즈헬퍼에서만나보세요! 위즈헬퍼는사용자편의를고려한 UI 와다양한원격제어기능을제공합니다. Mobile Remote 화면저장 회전금지 그리기 자동조절 상담이관 Mobile 원격제어기능 녹화시작 녹화중지 URL전송 상태바올리기 화질선택 화면확대 화면차단 상하반전 소리듣기 문자및음성채팅 녹화확인 상태바내리기 화면축소 파일전송 ios 실시간화면공유 Page 9
원격제어에특화된다양한기능을위즈헬퍼에서만나보세요! 위즈헬퍼는사용자편의를고려한 UI 와다양한원격제어기능을제공합니다. 상담이관 (N:1제어) 삼당원이고객의문제를해결하지못할경우다른상담원에게상담을이관하여동시에처리할수있습니다. 3G LTE Wi Fi 자동재접속네트워크환경 (3G,4G-WiFi) 이바뀌거나, 네트웍이불안정하여도세션이끊기지않고유지됩니다. 소리전송고객디바이스 (PC 또는 Mobile) 에서재생되는오디오를상담원과공유합니다. 음성채팅헤드셋 ( 또는마이크와스피커 ) 이구비되어있는경우통신사통화연결없이도음성채팅을할수있습니다. 특화기능 LTE 급원격지원 Mobile / PC 최대 6 대동시제어 누구나사용할수있는직관적인인터페이스 원격지원에최적화된다양한원격제어기능 고객이신뢰하는암호화통신원격지원 모든네트워크환경및 Android, ios 지원 Page 10
원격지원중유출될수있는소중한개인정보!! 개인정보유출에민감한고객들이안심하고원격지원받을수있도록보안기능이강화되었습니다. 통화중이어도, 원격사용자가임의로 APK 를실행할수없습니다. 특허제 10-1351449 호 원격서비스에대한보안방법 화면차단기능 : 고객의비밀번호등개인정보가화면에노출되는경우화면전송차단 보안기능 앱잠금기능 : Whitelist 방식의오픈앱설정기능 ( 카톡등사생활앱실행차단기능 ) 보안통신 : SSL 보안통신및 AES 256 암호화통신 고객동의 : 원격연결, 파일송신, APP 실행등고객동의후진행 Page 11
시간과장소에구애받지않는위즈헬퍼원격지원서비스!! 위즈헬퍼모바일상담원 APP 으로언제어디서나원격지원서비스를이용하세요. ANDROID APP ON Google play 위즈헬퍼 모바일상담원 위즈헬퍼모바일상담으로시간과장소에구애받지않고위즈헬퍼원격지원서비스를이용할수있습니다. 모바일상담원은 Android 디바이스에서지원합니다. 구글플레이스토어에서 위즈헬퍼 를검색하세요!! Page 12
관리자페이지에서통계자료및설정등확인 / 수정이가능합니다. 관리자기능 사용통계오늘의통계상담원별통계시간별통계장애유형별통계운영체제별통계 기록보기상담원접속기록상담기록 등록기기기기목록 환경설정상담원관리그룹관리장애유형관리휴일 / 업무시간설정앱장금제외관리 SMS 관리설정 Page 13
상담원로그인패스워드설정, 사용권한, 사용기간설정, 접근아이피, 맥주소등록을통하여상담원아이디의접근보안을설정합니다. 상담원관리 관리자기능 아이디 help01 중복확인 상담원정보설정외, 접속제한을 이름 홍길동 설정하여무단사용을방지합니다. 타입 상담원 단말라이선스 PC+Mobile 라이센스 표시이름 상담원 01 비밀번호 아이피비밀번호확인 아이피주소가입력되면프로그램에로그인할때입력한아이피만이메일로그인주소됩니다. 맥주소맥주소가입력되면상담원이프로그램에로그인할때입력한맥주소만로그인됩니다. @ 직접입력 접속제한 전화번호 고유번호 중복확인 그룹선택 기본그룹 권한 추가수정삭제 일반상담원 추가수정삭제 Page 14
전용 APP 을제공하여, 모바일원격지원시신뢰도를향상시킵니다. 구글 PlayStore 에등록합니다. 위즈헬퍼 APP 업체전용 APP 모바일헬퍼 APP 모바일고객접근 APP [ 모바일헬퍼 ] 는구글플레이스토어와 APP 스토어에서다운 로드받을수있습니다. 전용 APP 을이용하시는경우구글플레이스토어에등록되 며모바일헬퍼가아닌전용 APP 을다운받아이용합니다. ANDROID APP ON Google play 모바일헬퍼 Download on the App Store 모바일헬퍼 X Page 15
OS : win 2003 / XP / Vista / 7 / 8 / 10 / 안드로이드 4.0 이상 / ios 지원, Linux, Mos 지원 통신지원 : 3G, WiFi, 4G, LTE, LTE-A, USB Cable 지원 네트워크환경방화벽, Proxy Server, Firewall, IDS, IPS, 공유기, 가상 IP, 사설 IP, 유동 IP 모든네트워크환경지원 SOFTWARE 사양 구분서버사양상담원최소사양고객 PC 고객 ( 스마트폰 ) OS Apache tomcat 6.0 jdk 1.5 모든플랫폼지원 Windows XP 이상 Windows XP 이상 Android 4.0 이상 ios 7.0 이상 Android 5.0 이상모든제조사 DB 기본 : PostgreSQL HARDWARE 사양 구분서버최소사양상담원최소사양고객 PC 고객 ( 스마트폰 ) CPU 쿼드코어 2.0 이상 Pentium 4 이상 Pentium 3 2.0 GHz 이상 MEMORY 8 GB 1 GB 이상 512 MB 이상 HDD 300 GB 10 MB 4 MB Android 4.0 이상 ios 7.0 이상 Page 16
1. 개요 2. 특징 3. 특장점 4. 사용절차 5. 주요기능 6. 관리자기능 7. 기타기능 8. 사용환경 9. 레퍼런스 10. 제조사소개 위즈헬퍼는다양한분야에서이용할수있는원격지원솔루션입니다. 제조사 - 모바일기기또는 S/W 제조사의자사제품고객지원제공 - 상담시간축소 - 장애원인파악수월 쇼핑몰 - 모바일서비스를제공하는쇼핑몰의고객지원 - 장소와시간에구애받지않는고객지원 공공기관 - 인터넷모바일행정서비스관련지원 - IT 헬프데스크유지보수업무 고객센터 - 인터넷 / 모바일소프트웨어유지보수및고객지원 - 상담및출장시간감소 금융기관 - 인터넷모바일뱅킹지원 - 금융거래고객지원서비스 - 고객의개인정보보호 교육기관 - 이러닝서비스고객지원 Page 17
1. 개요 2. 특징 3. 특장점 4. 사용절차 5. 주요기능 6. 관리자기능 7. 기타기능 8. 사용환경 9. 레퍼런스 10. 제조사소개 공공기관, 금융기관, 교육기관등다양한분야에위즈헬퍼서비스및솔루션을제공하고있습니다. 위즈헬퍼는 27 년간검증된최상의서비스로국내외 5,000 개사구축의국내최다레퍼런스를보유하고있습니다. 공공기관 금융기관 교육기관 일반기업 Page 18
아란타 는최초의원격제어개발업체로최적의원격제어솔루션과모바일, PC, 노트북, 서버등의안전한관리를위한다양한보안솔루션을제공합니다. 회사현황 아란타제품군 상호설립일대표이사사업내용 아란타 / Ahranta.Inc. 1991년 9월 3일윤상권 SW개발및공급 01 원격솔루션 PC & Mobile 원격지원솔루션으로다양한네트워크환경과기기를원격제어합니다. 통합유지보수장애처리및긴급장애관리를위한원격접속관리시스템.. 02 보안솔루션 정보유출원천차단을위한폴더락 & 파일암호화보안탐색기포인트락 PRO, 포인트락엔터프라이즈를비롯하여사내전상장비반출 03 기타 SW 스마트폰사용자의위급한상황시위치및영상, 음성정보를이용하여, 긴급상황대응을위한스마트긴급알람 본사홈페이지 서울마포구잔다리로 25, 우신빌딩 7층 www.ahranta.co.kr 연간임대서비스및솔루션시스템을구축. 조달등록상품 52시간근무제대응스마트워크지원조달등록상품 입을관리하는엔락등의보안솔루션을제공하고있습니다. B2B /B2C 서비스 Android, ios 지원구글플레이스토어 Apple AppStore WizHelper WizHelperONE 포인트락 / 엔락스마트긴급알람 Page 19
감사합니다. 제품문의. 박두영이사 TEL. 02-325-0302 (102) Mobile. 010-3725-0339 FAX. 02-326-2940 아란타 서울시마포구잔다리로 25. 7층ㅣ TEL. 02.325.0302 l FAX. 02.326.2940 Homepage. www.ahranta.co.kr 영업문의. 02.325.0302(102) ㅣ기술지원. 02.325.0302(112) ㅣ계약문의. 02.325.0302(100) Copyright 1991. AHRANTA, Inc. All Rights Reserved. Mail. dooyoung@ahranta.com Page 20