SMARTGUIDE 운영찌라시 -역직구편- 2015.07.03
CONTENTS 1. 금융과 기술의 결합 2. 역직구란 무엇인가? 3. 외국환거래 정책변경 4. 역직구 기대시장, 중국 5. 직면할 고객들 6. 고객사 대비방법 2
1. 역직구란? 금융과 기술의 결합, 핀테크 올해 금융 업계과 인터넷 업계의 핵심 키워드는 핀테크 입니다. 핀테크란 금융과 기술의 합성어로, 금융 영역 전반에서는 IT와 금융의 핀테크 (Fintech) 금융 (Financial) 기술 (Technique) 경계가 무너지고 있습니다. 높은 스 마트폰 보급률로 인한 모바일 인터 넷 환경은 전세계적으로 핀테크가 부상할 수 있는 단초가 되었습니다. 우리나라에서는 지난해 3월 규제개혁장관회의에서 ActiveX와 공인인증서를 비롯한 전자결제 분야 규제가 거론 됨에 따라 핀테크가 화두로 떠올랐습니다. 정부는 핀테 크 산업 육성에 높은 의지를 보이며 핀테크의 중요성을 연일 강조하였습니다. 다만 핀테크의 영역은 지급결제, 자금중개, 위험관리 등 광범위하지만 국내에서는 특정 이슈에 집중되어, 미국이나 중국처럼 핀테크가 활성화되기에는 긴 시간이 소요될 것 이라 예상됩니다. 첫 발걸음을 뗀 것은 카카오톡의 카카오페이입 니다. 뒤이어 네이버에서도 지난달 25일자로 네 이버페이 서비스를 오픈했습니다. 카카오페이는 가맹점 수가 상대적으로 부족하고, 네이버페이 는 대부분의 가맹점이 중소형 판매자라는 것이 특징입니다. 이로써 카카오페이-LG CNS와 네 이버페이-KG 이니시스의 대결구도가 주목되고, 뒤이어 삼성페이 서비스도 오픈이 예정되어 있 어 간편결제 시장의 활성화가 기대되는 바입니 다. 운영찌라시#3 Copyright 2015 UNEEDCOMMS Corp. All Rights Reserved. 3
역직구란 무엇인가? 간편결제 시장의 활성화가 예상됨에 따 라 고객사 입장에서 가장 기대가 되는 시 장은 역직구 시장이라고 생각됩니다. 역 직구란 해외 소비자들이 국내 온라인 쇼 핑몰 등을 통해 직접 상품을 구매하는 것 을 의미하며, 국내 소비자들이 해외 사이 트를 통해 상품을 구매하는 해외 직구와 반대되는 개념입니다. 인터넷과 모바일이 보편화되면서 상거래의 국가 간 경계가 사라지고 해외 직접구매 추세가 확산되었 습니다. 특히 우리나라는 한류의 영향으 로 중국, 동남아 시장에서 역직구 시장이 갈수록 확대되는 추세입니다. 역직구 : 국외 소비자가 국내 온라인 쇼핑몰 등을 통해 상품을 직접 구매하는 것 -해외직구, 역직구 규모- 직구 7824 5225 2조이상 1조1509 역직구 265 300 73 119 2011년 2012년 2013년 2014년 (자료 : 관세청) 산업통상자원부에 따르면, 작년 말 기준 국내 역직구 시장이 5820억 원으로 집계 되었다고 합니다. 해당 통계는 역직구몰 을 운영했던 9개 업체들만을 대상으로 시 행된 것으로 다른 역직구몰 업체들의 매 출까지 포함한다면 실제 시장 규모는 더 커질 것으로 예상됩니다. 반면, 국내 소비 자들의 해외 직구 시장 규모는 지난 해 2 조 원으로 집계되었습니다. 두 수치를 단 순 비교하면 역직구 시장은 해외직구 시 장의 3분의 1 수준에 지나지 않지만, 전세 계적으로 크로스보더 전자상거래에 대한 관심이 높아지고 있고, 온라인 쇼핑의 최 대 장애물로 꼽혀왔던 결제문제에 물꼬가 트이면서 성장에 속도가 붙을 것으로 예 상됩니다. 4
외국환거래법 시행령 개정안 이슈 이전까지 우리나라의 외국환업무는 오직 은행만 가능했기 때문에 국내에서 온라 인 지급 결제를 대행하는 *PG사들은 국경간의 지급 결제업무를 처리할 수 없었습니 다. 그러나 외국환거래법 시행령 개정안이 시행됨에 따라 7월 1일부터 국내 PG사들 도 국경간 지급과 결제 대행 업무를 영위할 수 있게 되었습니다. 국내 PG사들이 국 경 간 거래에 참여할 수 있게 됨에 따라 해외 온라인 쇼핑 및 국내 기업의 해외 온라 인 판매에 있어 간편성과 효율성이 증대되고, 국내 PG사들이 알리페이나 페이팔 같 은 글로벌 PG사로 성장할 수 있는 기회가 제공되는 등 국내 핀테크 산업이 활성화 되는 계기로 작용하게 될 것을 기대하고 있습니다. 현재 중국 소비자들은 알리페이와 직거래 계약이 체결된 국내 대형 쇼핑몰에서만 물품을 구매할 수 있으나, 국내 PG사들이 역직구 결제를 대행할 경우, 국내 PG사가 대표 가맹점으로 국내 중쇼 쇼핑몰에서의 해외 역직구가 가능해져, 국내 중소 인터 넷쇼핑몰의 입장에서 역직구가 활성화되어 수출 확대에 기여할 것으로 예상됩니다. *PG(Payment Gateway) : 온라인 거래에 따른 지급,결제업무를 대행하는 업체 <국내> <해외> <국내> <해외> 2주문 2주문 국내쇼핑몰 (대형) 3결제승인신청 해외구매자 1계좌개설 국내쇼핑몰 (중소형) 3결제 승인요청 6대금지급 해외구매자 1계좌개설 4결제승인 5대금지급 은행 5대금지급 Alipay, Paypal 국내PG사 은행 4결제승인요청 Alipay, Paypal <현행>송금방식을 통한 거래 <향후>국내 PG를 매개로 한 거래 운영찌라시#3 Copyright 2015 UNEEDCOMMS Corp. All Rights Reserved. 5
역직구 기대시장, 중국 -국가당 1인 평균 객단가- 객단가 : 고객 1인당 평균 구매액(전체 국가 평균을 100으로 설정) 영국 91 독일 99 중국 337 러시아 102 미국 103 프랑스 107 대만 143 홍콩 270 싱가포르 137 -하이타오족 해외상품 구입 규모- 2013 2014 2015 39 44 180 하이타오:하이(해외)+타오(사다) 인터넷 쇼핑을 하는 중국의 해외 직구족 역직구 시장에서 가장 주목하는 시장은 역시 중국입니다. 하이타오라고 불리는 중 국의 직구족은 세계 인터넷 쇼핑 시장을 뒤흔들고 있습니다. 중국 소비자들은 국내 역직구 이용 고객의 절반을 차지할 만큼, 중국을 잡는 것이 역직구 시장에서 성공의 관건입니다. 6
직면하게 될 요구들 * 상품 이미지가 너무 늦게 떠요. * 원하는 상품을 찾는게 너무 어려워요. * 사이트에 안들어가지거나 들어가져도 자꾸 끊겨요. * 상품 정보를 더 자세하게 알고싶어요. 7
SOLUTION 1. 트래픽 트래픽이란 이용 가능한 데이터 용량으 로, 쇼핑몰을 운영하는 고객사분들이 가 장 기본적으로 고민하는 문제 중 하나입 니다. 트래픽 용량이 설정되어 있는 값을 초과할 경우 쇼핑몰 접속이 아예 되지 않거나 페이지가 끊기는 현상이 발생할 수 있습니다. 이 경우, 구매자들은 큰 불 편함을 느끼고 이탈로 이어져 쇼핑몰에 큰 손실을 가져오게 됩니다. 특히나 역직 구 기대시장인 중어권은 트래픽 발생량 이 매우 높아 향후 트래픽에 대한 대비 가 반드시 필요합니다. 트래픽 증가로 인한 문제 중의 하나는 쇼핑몰의 속도 저하입니다. 속도 저하는 특히 모바일에서 무척이나 불편한 요소 이기도 합니다. 이와 관련한 쾌적한 모바 일 쇼핑몰을 만들기 위한 사이트 경량화 방법은 지난번 2회차 운영찌라시에서 다 루었습니다. 2회차 운영찌라시를 아직 보지 못한 고객사분들은 아래 링크를 통 해 5가지 사이트 최적화 및 경량화 방 법 편을 참고해주시기 바랍니다. -2회차 운영찌라시 보러가기- http://smartskin.co.kr/admin/?act=community&bbs_code=smarttip&bbs_mode=view&bbs_seq=112 8
SOLUTION 2. 다양한 모바일 디바이스를 통한 쇼핑몰 점검 해외 구매자와 국내 구매자가 이용하는 모바일 디바이스의 종류는 매우 다양 합니다. 태블릿 PC부터 아이폰, 넥서스, 블랙베리까지 고객이 소유한 수많은 디 바이스의 제약 없이 마음껏 쇼핑을 즐길 수 있는 최적화된 쇼핑 환경 구축되어 야 합니다. 이를 위해서는 사이트 점검이 필수적입니다. PC환경에서 단순히 크 기를 조절하여 점검해볼수도 있겠지만, 모바일 디바이스의 특성이 배제되어 있 기 때문에 완벽한 점검이 이루어질 수 없습니다. 그렇다고 국내외의 수많은 디 바이스를 직접 구하여 점검하는 방법은 현실적으로 불가능합니다. 다양한 디바 이스 환경에서의 점검을 위한 테스트 사이트를 소개해드립니다. 고객사의 쇼핑 몰이 다양한 디바이스 환경에서 어떻게 출력되는지 점검해보시기 바랍니다. 다음카카오 트로이 http://troy.labs.daum.net/ Responsinator http://www.responsinator.com/ 9
SOLUTION 3. 직관적인 UI 역직구 시장에 대비해 글로벌 사용 자가 쉽고 빠르게 접근할 수 있게 단 순하고 직관적인 UI가 반드시 필요합 니다. 직관적인 UI는 국내 구매자들 을 위해서도 중요하지만, 언어를 비 롯해 우리나라 쇼핑몰 시스템에 익숙 하지 않은 해외 구매자들에게는 더욱 중요시되는 사항입니다. 고객들의 쇼 핑저항을 최소화시켜 구매전환율을 높여야합니다. 메인 카테고리, 하단 정보 등에 고객 의 단독 텍스트 보다는 아이콘을 활 용해보세요. 고객이 원하는 상품과 서비스에 보다 더 빠르게 접근할 수 있습니다. 10
SOLUTION 4. 소셜 활용 신규 고객의 유입과 더불어 기존 고객 과의 소통 채널로 SNS 계정을 운영하 고 계신 고객사분들이 많습니다. 고객 들이 자신의 SNS에 직접 올리는 구매 상품 사진을 사이트 내에 활용해보세요. 교환과 반품에 어려움이 있는 해외 고 객들이 SNS의 생동감있는 구매 사진으 로 도움을 주세요. 특히 한국 콘텐츠에 관심이 많은 해외 구매자들의 높은 반 응을 끌어낼 수 있을 것입니다. 고객과 의 유대를 형성하고 더 나아가 잠재 고 객의 유입 또한 기대할 수 있습니다. 11
스마트스킨은 고객사의 성공을 기원합니다 12