Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM을 통한 맞춤형 비즈니스 응용 프로그램의 가치 극대화 백서 일자: 2010년 4월 http://crm.dynamics.com
목차 전략적 우위 달성... 3 비즈니스 응용 프로그램 프레임워크의 중요성... 3 비즈니스 응용 프로그램의 가치 측정... 3 xrm의 기능... 4 xrm은 어떻게 가치를 제공하는가... 4 위험의 완화... 4 고객 사례... 5 개발 기간의 단축... 5 고객 사례... 6 낮은 총 소유 비용... 6 고객 사례... 6 생산성 향상... 7 고객 사례... 7 비즈니스 민첩성 향상... 7 고객 사례... 8 투자 효과의 극대화... 8 고객 사례... 9 결론... 9 Microsoft Dynamics CRM을 통한 맞춤형 비즈니스 응용 프로그램의 가치 극대화 2
전략적 우위 달성 기업은 전략적 우위를 달성하기 위해 경쟁사를 앞설 수 있는 LOB(기간 업무) 응용 프로그램의 개발을 IT(정보 기술) 부서에 맡기는 경우가 많습니다. 개발하고자 하는 응용 프로그램이 관리자에게 시장 기회에 대한 독보적인 통찰력을 제공하기 위한 비즈니스 인텔리전스 응용 프로그램인지, 제품과 서비스의 신속한 시장 유통을 지원하기 위한 비즈니스 프로세스 응용 프로그램인지, 아니면 탁월한 고객 서비스를 통해 차별화를 이루기 위한 고객 관계 응용 프로그램인지에 관계 없이 대부분의 비즈니스 응용 프로그램은 경쟁 우위의 달성에 중요한 역할을 합니다. 하지만 IT의 입장에서 이러한 응용 프로그램을 제공하려면 수많은 난관에 부딪히게 됩니다. 기술, 예산 및 시간의 제약은 이러한 응용 프로그램의 성공적인 배포를 크게 제한할 수 있습니다. 이러한 문제를 어떻게 해결할 것인지, 그리고 어떠한 응용 프로그램 프레임워크, 도구 및 인프라를 이용하는 것이 적절한지의 문제는 중요한 전략적 결정 사항 중 하나입니다. 비즈니스 응용 프로그램 프레임워크의 중요성 역사적으로 LOB 응용 프로그램의 개발은 맞춤 개발된 솔루션과 패키지 소프트웨어가 혼재하는 상태에서 통합 및 사용자 지정 작업이 수반되는 형태로 진행되어 왔습니다. 하지만 이러한 접근 방식으로 인해 종종 프로젝트 범위, 비용, 시간, 기능 및 복잡성에 있어 적절한 선택을 하기가 어려워집니다. 아울러 시간이 경과함에 따라 여러 조직에서 이와 같이 분산된 솔루션에 대한 자체적인 관리의 필요성과 개발 기술 및 인프라 측면에서 관리상의 부담을 겪는 일이 발생하기 시작합니다. 한편 이러한 문제를 일관되고 비용 효율적인 방식으로 해결하기 위해 많은 조직이 다양한 맞춤형 응용 프로그램의 신속한 개발 및 배포를 지원하는 비즈니스 응용 프로그램 프레임워크를 채택하고 있습니다. Microsoft Dynamics CRM을 통해 제공되는 xrm 비즈니스 응용 프로그램은 신속한 응용 프로그램 개발, 높은 수준의 유연성 및 통합된 시스템 관리 기능을 바탕으로 조직이 LOB 응용 프로그램의 요구 사항을 기존의 방식에 비해 경제적으로 충족할 수 있도록 합니다. 비즈니스 응용 프로그램의 가치 측정 소프트웨어 투자의 가치를 전적으로 직접적인 개발 또는 라이선싱 비용에 기초하여 측정하려는 경향이 흔히 발견되나, 초기에 지출되는 비용은 전체 방정식의 일부분에 불과합니다. 소프트웨어 지출에 대한 평가는 수많은 변수를 고려하여 결정해야 할 사항입니다. 소프트웨어 솔루션의 가치는 다음과 같은 여러 가지 요소를 감안하여 측정되어야 합니다. 위험의 완화. 모든 IT 프로젝트는 위험을 수반하며, 이러한 위험은 프로젝트가 길어지고 복잡해질수록 높아지게 마련입니다. 또한 프로젝트가 예산 또는 시간의 한도를 초과하거나 전면 실패할 가능성까지도 빠짐없이 고려되어야 합니다. 개발 기간의 단축. IT가 필요한 기능을 제공하기까지 얼마나 많은 시간이 걸릴까요? 기간이 길어진다는 것은 개발 비용이 증가할 뿐 아니라 비즈니스 기회가 상실될 가능성을 의미합니다. TCO(총 소유 비용) 감소. 비용을 산정할 때는 응용 프로그램의 전체 수명 주기를 대상으로 기존 비즈니스 시스템과의 통합, 응용 프로그램의 업그레이드 및 사용자 지정, IT 노동력 등의 모든 요소가 함께 고려되어야 합니다. 생산성 향상. 응용 프로그램은 사람들로 하여금 보다 신속하게 의사 결정을 내리고 행동을 취하도록 함으로써 생산성을 높이고 회사의 수익을 향상시키는 역할을 합니다. 비즈니스 민첩성 향상. 오늘날의 비즈니스 세계에서 변화는 어디서나 흔히 나타나며, 따라서 업그레이드와 확장이 어려운 솔루션을 선택할 경우 기업이 성장 또는 변화함에 따라 값비싼 대가를 치러야 할 수도 있습니다. 투자 효과의 극대화. 독자적인 인프라와 리소스를 필요로 하는 모든 응용 프로그램은 IT의 복잡성과 비용을 가중시키는 반면, 개발, 인프라 및 관리를 위한 리소스를 공유할 수 있는 응용 프로그램은 비용의 절감을 위한 수단이 될 수 있습니다. Microsoft Dynamics CRM을 통한 맞춤형 비즈니스 응용 프로그램의 가치 극대화 3
xrm의 기능 xrm은 사전 통합된 기능, 신속한 사용자 지정 기능 및 동적 서비스에 기초한 비즈니스 응용 프로그램 개발 프레임워크를 통해 LOB 응용 프로그램의 가치를 높여 줍니다. 이러한 공유 리소스는 신속한 가치의 실현을 가능하게 해 줍니다. 사전 통합된 기능: xrm에는 즉시 사용 가능한 핵심 LOB 응용 프로그램이 포함되어 있기 때문에 개발에 소요되는 시간이 단축됩니다. 즉, 데이터 관리, 워크플로, 사용자 환경, 액세스 및 보안, 분석 및 보고 기능이 모두 포함되어 있기 때문에 개발자의 입장에서 이러한 기능을 새로이 만들어 내거나 어려운 통합 작업에 시간을 소비할 필요가 없습니다. 그 외에도, 이동성, 오프라인 데이터 액세스 및 동기화와 같은 여러 가지 기능이 포함되어 있습니다. 마우스로 가리키고 클릭하는 방식의 사용자 지정: xrm 응용 프로그램은 신속한 개발을 위해 설계되었습니다. 데이터 모델, 워크플로 및 인터페이스 설정과 같은 기본적인 응용 프로그램 구성 작업이 모두 시각적인 사용자 인터페이스를 통해 수행되며, 응용 프로그램을 신속하게 개발하고 구성하기 위한 비기술적 리소스가 모두 지원됩니다. 또한 Microsoft.NET Framework와 같은 표준 개발 기술을 이용해 한층 심도 있는 사용자 지정 및 맞춤화 기능을 추가할 수 있습니다. 동적 서비스: xrm 응용 프로그램은 변경이 있을 때마다 응용 프로그램을 자동적으로 업데이트해 주는 소프트웨어 아키텍처를 기반으로 구축되었습니다. 예를 들어, 데이터 객체를 변경하는 경우 변경 사항이 자동으로 모든 워크플로 구성 요소와 사용자 인터페이스에 전달되므로 상당한 개발 시간과 비용이 절약됩니다. 많은 기업에서 소프트웨어의 도입 및 개발을 단일 응용 프로그램의 문제로 잘못 판단하고 있으나, 실상 기업의 가치에 큰 영향을 미치는 요소는 응용 프로그램의 수와 다양성이라 할 수 있습니다. xrm은 수많은 응용 프로그램의 지원을 위한 공유 인프라, 서비스 및 기능을 통해 응용 프로그램이 점점 더 추가되는 상황에서도 조직이 규모의 경제와 기술을 달성할 수 있도록 합니다. xrm은 어떻게 가치를 제공하는가 xrm은 광범위하면서도 깊이 있는 응용 프로그램 개발 프레임워크를 제공합니다. xrm은 공통된 인프라 서비스 집합을 바탕으로 다양한 유형의 응용 프로그램과 아키텍처 스타일을 지원하는 강력하고 유연한 도구를 통해 개발의 편의성과 속도를 높여 줍니다. 위험의 완화 모든 IT 프로젝트는 어느 정도 실패의 위험을 수반하며, 위험은 프로젝트가 더 길어지고 비용이 많이 투입될수록 커질 수밖에 없습니다. 심지어 응용 프로그램이 배포된 후에도 벤더가 도산하거나 개발 기술자가 소스 코드와 응용 프로그램 관련 지식을 가지고 떠나 버릴 가능성과 같은 여러 가지 위험이 남아 있을 수 있습니다. 이러한 위험은 조직이 중요한 기능을 상실하거나 요구 사항에 부합하지 않는 특정 솔루션을 할 수 없이 사용해야만 하는 사태를 야기할 수 있습니다. xrm은 응용 프로그램의 배포를 스트리밍 방식으로 처리함으로써 이러한 위험을 완화해 주는 동시에 조직이 보다 신속하게 높은 가치를 달성할 수 있도록 해 줍니다. xrm은 고도로 유연한 개발 패러다임을 지원하며, 이를 통해 프로토타입 응용 프로그램을 보다 쉽고 빠르게 개발하고 요구 사항의 변화에 따라 업데이트할 수 있는 능력을 부여합니다. 프로젝트 실패의 위험 완화: 시각적 도구를 이용해 LOB 응용 프로그램을 신속히 개발할 수 있는 프레임워크를 제공하는 xrm은 시간과 비용을 절감하여 프로젝트가 실패할 확률을 줄여 줍니다. 지적 재산에 대한 통제력 유지: xrm은 조직이 공유 도구를 통해 응용 프로그램을 사내에서 개발할 수 있는 능력을 제공함으로써 지적 재산에 대한 강화된 통제력을 유지할 수 있도록 해 줍니다. 보다 신속한 대응: 또한 xrm은 유연한 아키텍처를 통해 조직이 경쟁 및 법규와 같은 외부 요인에 의해 유발되는 비즈니스 환경의 변화에 보다 신속하게 대응할 수 있는 수단을 제공합니다. Microsoft Dynamics CRM을 통한 맞춤형 비즈니스 응용 프로그램의 가치 극대화 4
규정 준수 지원: xrm은 전체 응용 프로그램에 걸친 일관성을 지원하고 단일 데이터 저장소를 제공하는 프레임워크를 바탕으로 기업 또는 정부 규정의 준수를 위한 작업의 부담을 크게 덜어 줍니다. 신속한 도입: xrm은 Microsoft Office 시스템과 연동되는 매우 직관적인 사용자 인터페이스를 통해 최종 사용자가 LOB 응용 프로그램을 신속하게 수용할 수 있는 여건을 제공합니다. 확신에 기초한 투자: xrm은 검증된 플랫폼 벤더인 Microsoft로부터 철저한 지원 서비스와 함께 제공되는 표준화된 기술을 사용하므로 벤더의 신뢰성에 대해 안심할 수 있습니다. 고객 사례 국제 산업 그룹 ENSTO: 3개 비즈니스 그룹 모두에서 xrm 기반 솔루션에 대한 90%의 사용자 적응도 달성 1. Royal Borough of Kingston upon Thames: xrm 기반의 콜센터 솔루션 구축을 위해 투입된 비용을 12개월 이내에 모두 회수. ValMark: 재무 관리를 위한 맞춤형 LOB 응용 프로그램의 최초 릴리스를 불과 5개월 만에 비용 효율적으로 개발하여 공표. 호화 크루즈 서비스 공급업체 TDI(Travel Dynamics International): 종전 시스템의 유지 관리 및 업그레이드에 소요되는 비용의 제거를 통해 연간 50,000달러 절약. ECLA(Evangelical Lutheran Church in America) 연금위원회: 외부 컨설턴트의 도움 없이 비용 모금 없는 프로젝트의 프로토타입을 4개월 만에 개발. 가정용 산소 및 호흡기 관리 업체 Professional Respiratory Home Care Service Corporation: xrm의 효율성 증진 효과에 힘입어 18개월도 안 되는 기간 내에 ROI 달성. UAE의 선도적인 이슬람계 은행 Dubai Bank: 일관된 워크플로 및 정책의 실행을 통해 이슬람 은행 규정의 준수를 위한 작업을 크게 단순화. 개발 기간의 단축 맞춤형 응용 프로그램의 개발은 길고 복잡한 프로세스로 이어질 수 있습니다. 많은 경우, 맞춤형 응용 프로그램은 상당한 혜택을 제공하며, 따라서 LOB 응용 프로그램의 개발을 위해 필요한 시간을 단축할 수만 있다면 그것이 무엇이든 비용 절감 및 비즈니스 가치 조기 실현에 큰 도움이 될 것입니다. xrm은 LOB 응용 프로그램 개발에 필요한 시간을 단축해 줌으로써 응용 프로그램 당 비용을 절감하는 동시에 귀중한 개발 리소스를 다른 프로젝트에 활용할 수 있도록 합니다. 신속한 개발: xrm에 기본적으로 여러 가지 기능이 포함되어 있다는 것은 보안 및 데이터 관리에 관한 조직의 요구 사항을 충족할 수 있는 응용 프로그램을 보다 신속히 개발할 수 있다는 것을 의미합니다. IT의 대응력 개선: xrm은 개발 프로젝트의 시간과 복잡성 경감을 통해 리소스를 보다 조기에 새로운 프로젝트에 활용할 수 있도록 하며, 이는 IT가 더 많은 응용 프로그램 요구 사항을 지원할 수 있다는 것을 의미합니다. 레거시 응용 프로그램의 신속한 교체: 대다수의 조직은 교체 및 통합되어야 할 레거시 응용 프로그램을 보유하고 있습니다. 개발 주기가 단축된다는 것은 레거시 응용 프로그램의 교체가 가속화된다는 것을 의미합니다. 특별 응용 프로그램에 대한 의존도 감소: 또한 xrm은 프로토타입의 신속한 개발을 지원하므로 훗날 IT의 골칫거리로 남겨질 수 있는 지원되지 않는 특별 솔루션에 대한 의존도를 낮출 수 있습니다. 개발 비용의 절감: xrm을 활용함으로써 응용 프로그램 개발의 모든 단계에서 직관적 도구를 통해 공통적인 LOB 응용 프로그램 개발 프로세스를 간소화할 수 있으며, 따라서 비용을 크게 줄일 수 있습니다. 1 자세한 내용은 Microsoft 사례 연구 웹 사이트를 참조하십시오. Microsoft Dynamics CRM을 통한 맞춤형 비즈니스 응용 프로그램의 가치 극대화 5
고객 사례 900,000명의 회원을 두고 있는 비영리 조직 Arbor Day Foundation: 새로운 맞춤형 대민 활동 관리 시스템의 개발 기간을 75% 단축. ENSTO: 종전까지 1년이 소요되던 맞춤형 응용 프로그램 개발 프로세스를 xrm을 통해 6개월 미만으로 줄이는 동시에 사내의 리소스를 개발 및 업데이트에 활용. MCFE(Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe): xrm을 이용해 관계형 비즈니스 응용 프로그램을 신속히 개발함으로써 개발 비용을 60% 절감. Melbourne Business School: xrm을 통해 복잡한 LOB 솔루션의 개발에 소요되는 시간과 비용을 기존 방식의 절반 수준으로 축소. Pennsylvania Office of the Attorney General: xrm에 기본 내장된 기능과 단순화된 개발 기능을 활용하여 개발 기간을 약 75% 단축. 낮은 총 소유 비용 비즈니스 응용 프로그램의 진정한 가치를 측정하기 위해서는 각 응용 프로그램의 전체 수명 주기를 고려해야 할 뿐 아니라 유지 관리 및 업그레이드를 위한 지속적 비용 요인 등이 모두 포함하여 LOB 응용 프로그램의 총 비용을 평가해야 합니다. 따라서 업그레이드 경로가 지원되지 않는 저가형 패키지 응용 프로그램의 경우 훗날 교체 비용이 더 커질 수도 있습니다. 또한 관리와 유지를 위해 전용 리소스를 필요로 하는 응용 프로그램은 관리 비용의 지출이 구매 비용을 초과하는 결과를 초래할 수 있습니다. 그 외에도, IT 시스템의 복잡성은 TCO 증가의 주된 요인 중 하나입니다. 아울러 잘못된 방법으로 통합되어 전용 관리 리소스를 필요로 하는 응용 프로그램 또한 장기적으로 상당한 추가적 비용 요인이 될 수 있습니다. xrm은 공유 리소스를 이용해 생성, 관리 및 업그레이드할 수 있는 응용 프로그램을 지원하며, 이를 통해 총 소유 비용을 줄여 줍니다. 이러한 비용상의 장점은 응용 프로그램이 xrm을 중심으로 표준화될수록 더욱 확대되며, IT 역시 표준화를 통해 더 많은 혜택을 얻을 수 있습니다. 공유 IT 리소스의 사용: xrm은 표준 인프라에 기초하여 구축되고 모든 구성 요소마다 동일한 아키텍처를 공유하기 때문에 IT 리소스의 공통 집합을 이용해 xrm 응용 프로그램을 관리하는 것이 가능합니다. 공유 하드웨어 리소스의 사용: 고도의 확장성과 다중 테넌트 아키텍처를 지원하는 xrm은 응용 프로그램이 다수의 고객에게 서비스를 제공하는 경우에도 하드웨어 리소스를 손쉽게 공유할 수 있도록 해 줍니다. 중앙 집중적 관리: xrm은 수많은 LOB 응용 프로그램을 보다 효율적이고 중앙 집중화된 방식으로 관리할 수 있는 기능을 제공하여 운영 및 IT 직원 비용을 줄여 줍니다. 규모의 효율 달성: 모든 xrm 응용 프로그램은 하나의 라이선스에 포함되어 있기 때문에 조직이 하나의 라이선스로 얼마든지 많은 응용 프로그램을 개발할 수 있으며, 따라서 엄청난 규모의 효율이 달성됩니다. 고객 사례 ECLA: xrm 프레임워크를 환경에 도입한 후 IT의 복잡성을 줄이고 서버의 수를 40% 감축. ECLA: xrm을 기반으로 구축된 솔루션을 이용해 서비스 프로세스를 간소화함으로써 관리에 소요되는 노동력을 50% 절감. New Zealand Ministry of Economic Development: xrm을 이용해 다양한 비즈니스 솔루션을 구축함으로써 개발 및 지원 비용을 절감하는 동시에 효율의 개선 달성. Royal Borough of Kingston upon Thames: 다수의 xrm 솔루션을 구축함으로써 2012년까지 5백만 영국 파운드(미화 약 8백만 달러)의 직원 인건비를 절감할 수 있을 것으로 기대. Microsoft Dynamics CRM을 통한 맞춤형 비즈니스 응용 프로그램의 가치 극대화 6
생산성 향상 LOB 소프트웨어를 사용하는 목적 중 하나는 사람들이 맡은 바 임무를 보다 잘 해 내도록 도움을 제공하기 위함입니다. 최종 사용자 생산성의 개선은 LOB 응용 프로그램의 가치를 평가함에 있어 간과될 수 없는 문제입니다. 사용하기 편리한 소프트웨어는 작업을 보다 손쉽게 마칠 수 있도록 해 줌으로써 작업량을 늘려 줄 뿐 아니라 작업 인력에 대한 교육을 보다 손쉽게 해 줍니다. 그리고 소프트웨어의 관리가 용이할수록 IT 리소스의 생산성이 향상되기 때문에 일상적인 유지 관리보다는 비즈니스적 관점에서 전략적으로 중요한 활동에 더 많은 관심을 쏟을 수 있습니다. xrm은 친숙한 사용자 인터페이스를 이용해 LOB 응용 프로그램을 사용할 수 있는 길을 열어 줌으로써 조직 전체의 생산성을 높여 줍니다. IT 생산성은 표준화된 관리 도구와 프레임워크 구성 요소간의 원활한 통합을 통해 개선됩니다. 교육 시간의 단축: xrm은 친숙하고 직관적인 Microsoft Office 사용자 인터페이스를 통해 사용자에게 LOB 기능을 제공함으로써 최종 사용자의 생산성을 향상시키고 교육 시간을 줄여 줍니다. IT 생산성 향상: LOB 응용 프로그램 관리를 위한 단일 기술 집합을 제공하는 xrm은 IT 리소스의 생산성이 향상되도록 지원합니다. 모바일 인력의 역량 강화: 그 외에도, xrm은 고도로 모바일화된 오늘날의 작업 인력을 조직 차원에서 효과적으로 활용할 수 있도록 온라인, 오프라인 및 모바일 기능을 내장하고 있습니다. 자동 비즈니스 프로세스: xrm은 조직의 수작업 프로세스를 자동화하고 여러 응용 프로그램을 전환해 가면서 사용할 필요성을 줄여 줌으로써 주어진 시간 동안 더 많은 일을 해 낼 수 있는 능력을 사람들에게 부여합니다. 전략적 목표에 대한 집중: 데이터, 보안, 사용자 인터페이스 및 워크플로와 같은 xrm 프레임워크의 구성 요소가 완전히 통합되어 있기 때문에 개발자가 전략적 기능에 초점을 맞출 수 있습니다. 고객 사례 CAPTRUST: xrm을 사용하여 연금 스폰서를 위한 감사 규정 준수 포털을 구축하고 자동화와 간소화된 도구를 제공함으로써 연간 50,000시간의 노동력 절감. ECLA: 서류를 통한 수작업 프로세스를 xrm으로 교체함으로써 관리 프로세싱 시간을 75% 단축하고 독자적인 보고서와 보기를 작성할 수 있는 기능을 사용자에게 제공. TDI: 조직 전체적으로 400%의 생산성 향상 효과 달성. MCFE: xrm과 기존의 ERP 시스템 사이의 통합을 통해 구축된 간소화된 주문 처리 프로세스를 활용하여 연간 22,000건에 이르는 주문을 처리함으로써 연간 1,250시간 절약. Polaris: 보증 요청 처리 기능을 통해 단계의 수를 85% 축소함으로써 상담원이 질문에 보다 신속하게 대답하고 평균 통화 시간을 줄일 수 있는 기반 구축. ValMark: xrm을 기반으로 구축된 신형 비즈니스 운영 시스템을 활용하여 응용 프로그램의 통합을 실현하는 동시에 데이터 액세스 방식의 개선을 통해 20% 이상의 생산성 개선 효과 달성. ENSTO: 직원들이 새로운 xrm 기반의 시스템을 즉각 사용할 수 있으므로 3개월에 달하는 구형 솔루션 관련 교육 시간 불필요. 비즈니스 민첩성 향상 비즈니스 세계에서 변화는 매우 빠르게 다가오며, 따라서 조직은 지난 달이 아니라 바로 현재의 요구 사항을 충족하는 솔루션을 필요로 합니다. 패키지 응용 프로그램과 맞춤형 응용 프로그램은 하나같이 변화에 적응하기 위한 비즈니스 민첩성을 저해합니다. 패키지 응용 프로그램은 기업이 원하는 기능을 항상 제공하지는 못합니다. 맞춤형 응용 프로그램은 비즈니스 요구 사항에 맞춰 맞춤 구축될 수 있다는 장점을 제공이 있지만, 요구 사항이 변할 경우 응용 프로그램의 업데이트에 상당한 노력이 소요될 수 있습니다. xrm은 매우 유연하고 긴밀하게 연결된 아키텍처를 제공함으로써 기업이 변화에 보조를 맞출 수 있도록 해 줄 뿐 아니라 비즈니스 요구 사항의 변화에 발맞춰 변경 및 업데이트를 신속하게 적용할 수 있는 수단을 제공합니다. Microsoft Dynamics CRM을 통한 맞춤형 비즈니스 응용 프로그램의 가치 극대화 7
신속한 응용 프로그램 업데이트: xrm은 응용 프로그램의 개발에 사용된 것과 동일한 시각적 도구를 이용해 응용 프로그램을 업데이트할 수 있는 환경을 제공하므로 많은 수의 업데이트를 며칠 또는 몇 시간 안에 완료할 수 있고 필요한 리소스를 줄일 수 있습니다. 개발에 필요한 노력 절감: 긴밀하게 연결된 동적 서비스가 지원되므로 응용 프로그램이 변경될 경우 개발자가 추가 조치를 취할 필요 없이 응용 프로그램을 통해 변경 사항을 신속하게 전달할 수 있습니다. 최신 상태 유지: xrm을 이용하는 기업은 응용 프로그램의 업데이트를 소프트웨어 벤더 또는 개발자에게 의존할 필요가 없기 때문에 자사의 요건에 적합한 업데이트를 적용할 수 있습니다. 신속한 혁신: 유연성이 뛰어난 xrm의 기반의 LOB 응용 프로그램은 조직이 새로운 기능을 제공하고 신규 비즈니스 모델을 신속히 지원함으로써 보다 쉽게 차별화를 이룰 수 있도록 합니다. 가시성 향상: xrm을 이용하면 응용 프로그램이 공통 데이터 저장소와 모델링 환경을 공유할 수 있기 때문에 비즈니스 인텔리전스의 사용이 촉진되고 사람들이 정보에 기초하여 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 고객 사례 MCFE: 과거에는 비즈니스 요구 사항을 해결하기 위한 맞춤형 웹 솔루션의 개발에 최대 25일이 소요되었으나, xrm을 통해 사용자 지정 작업 기간을 그 절반에도 못 미치는 평균 10~15일 수준으로 단축. Melbourne Business School: 입학 및 지원 프로세스의 처리를 위해 xrm을 도입함으로써 종전 시스템에 비해 1/3에 불과한 시간 내에 지원서 처리 작업을 완료할 수 있는 환경 조성. Polaris: 마우스 클릭 한 번만으로 종합적인 실시간 보고서를 생성할 수 있는 기능을 활용하여 성과 모니터링 및 사전 대응적 변경에 기초한 서비스 개선 실현. CAPTRUST: xrm 프레임워크의 기반 위에 지속적인 성장을 위한 20가지 이상의 응용 프로그램을 구축하였을 뿐 아니라, 정기적으로 응용 프로그램 추가. Melbourne Business School: xrm을 기반으로 구축된 학생 관리, 지원 관리, 입학 관리 및 경력 관리 기능을 이용해 학생 관계 관리 기능을 혁신하고 이를 주된 차별화 요인으로 활용. Microsoft CORE 팀: 마우스로 가리키고 클릭하는 방식의 사용자 지정 기능을 이용해 지속적으로 서비스를 개선 및 변경함으로써 새로운 비즈니스 요구 사항 지원. 투자 효과의 극대화 일반적인 회사의 경우 보통 수백 내지 수천에 이르는 응용 프로그램을 사용하고 있으며, 회사에서 미처 파악하고 있지 않은 부서 팀 단위로 사용하는 응용 프로그램의 수는 말할 것도 없이 매우 많을 것입니다. 일관성이 없고 지원되지 않으며 오래된 응용 프로그램은 비즈니스 민첩성을 저해하고 추가 비용을 발생시킵니다. 하지만 이러한 응용 프로그램을 단순히 교체한다고 해결될 문제가 아닙니다. xrm은 조직이 이미 사용 중인 Microsoft 제품 및 기술과의 원활한 통합을 통해 조직이 기술 투자의 효과를 극대화할 수 있도록 합니다..NET과 같은 표준화된 기술을 기반으로 하는 xrm은 응용 프로그램의 원활한 통합은 물론 레거시 시스템의 교체 또는 통합을 지원합니다. 결합의 이점: xrm은 조직이 Microsoft Office, Microsoft Windows 운영 체제 및 Microsoft 응용 프로그램 플랫폼과 연동하여 사용할 수 있는 기술을 활용하여 Microsoft에 대한 투자 효과를 극대화할 수 있도록 합니다. 소프트웨어 투자의 가치 유지: xrm은 레거시 응용 프로그램을 통합할 수 있는 복수의 경로를 제공함으로써 조직이 소프트웨어 투자의 가치를 유지하는 동시에 시간이 경과한 후에도 최신의 상태를 유지할 수 있는 경제적인 방법을 지원합니다. 통합 기회의 활용: 확장성이 뛰어난 다중 테넌트 플랫폼을 기반으로 구축된 xrm은 조직이 통합 기회의 탐색을 통해 인프라를 더욱 효과적으로 활용할 수 있는 수단을 제공합니다. Microsoft Dynamics CRM을 통한 맞춤형 비즈니스 응용 프로그램의 가치 극대화 8
응용 프로그램의 신속한 사용자 지정: xrm은 사용자 지정이 편리하고 최종 사용자에게 배포하기 용이한 핵심 기능을 제공함으로써 조직이 한층 개선된 응용 프로그램을 배포할 수 있도록 합니다. 고객 사례 Melbourne Business School: xrm을 기반으로 한 극도로 효율화된 응용 프로그램 프로세스를 활용하여 300,000달러의 수익 증진 효과 달성. ECLA: Microsoft Office SharePoint 포털 서버와의 통합을 통해 여러 응용 프로그램의 모양과 느낌을 일관된 방식으로 통일. New Zealand Ministry of Economic Development: 분산된 시스템의 성공적인 통합을 통해 1천 7백만 뉴질랜드 달러에 달하는 예산을 보다 철저히 관리할 수 있는 기반 구축. ValMark: 복수의 데이터베이스를 하나의 서버에 통합하여 직원들의 데이터 액세스 권한을 확대함으로써 직원들이 보다 효과적으로 작업을 수행할 수 있는 여건 제공. Dubai Bank: 콜센터용 응용 프로그램의 수를 88% 줄이는 동시에 대고객 서비스 처리 시간 단축. Microsoft CORE 팀: xrm을 이용해 통신 기능과 데이터 가시성의 개선을 이루는 동시에, 전사적으로 새로 릴리스된 제품의 출시 기간을 94% 단축. ECLA: xrm을 이용해 중앙 집중식 응용 프로그램 포털을 구축함으로써 미션크리티컬 타사 및 Microsoft 응용 프로그램과의 통합을 손쉽게 구현할 수 있는 환경 조성. Polaris: xrm을 이용함으로써 Microsoft.NET Framework에 관한 풍부한 개발 기술 및 Microsoft SQL Server 데이터베이스 소프트웨어와 같은 기존 Microsoft 인프라 관련 기술을 모두 활용할 수 있는 역량 획득. 결론 LOB 응용 프로그램의 비즈니스적 가치를 제대로 평가하려면 개별 응용 프로그램의 가치만을 고려해서는 안되며, 응용 프로그램 프레임워크, 도구 및 인프라를 통해 비즈니스적 가치를 제공할 수 있는 능력을 면밀히 살펴보아야 합니다. xrm은 수많은 LOB 응용 프로그램을 공통 하드웨어, 라이선스 및 IT 리소스와 함께 신속하게 배포할 수 있는 프레임워크를 제공하며, 이를 기반으로 규모와 기술의 경제를 통해 조직의 IT 투자 가치를 극대화합니다. Microsoft Dynamics CRM을 통한 맞춤형 비즈니스 응용 프로그램의 가치 극대화 9
이 문서는 있는 그대로 제공됩니다. URL 및 기타 인터넷 웹 사이트를 비롯하여 이 문서에 제시된 정보와 견해는 예고 없이 변경될 수 있습니다. 이 문서의 사용에 대한 책임은 사용자에게 있습니다. 이 문서는 Microsoft 제품에 포함된 일체의 지적 재산에 대한 법적 권리를 부여하지 않습니다. 본 문서는 내부 참조용으로 복사 및 사용할 수 있습니다. 2010 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Microsoft Dynamics, SharePoint, SQL Server 및 Windows는 Microsoft 그룹사의 상표입니다. 다른 모든 상표는 해당 소유자의 재산입니다. Microsoft Dynamics CRM을 통한 맞춤형 비즈니스 응용 프로그램의 가치 극대화 10