초자동화 (Hyperautomation) 란무엇이고어떻게얻어지는가? DEC 2020 Vol. 03
01 초자동화 (Hyperautomation) 란무엇이고어떻게얻어지는가? 03 Senior Program Manager 김영욱 02 아마존리인벤트 (re:invent) 2020 에서소개한아마존의인공지능 서비스진화방향 한상기테크프론티어대표 13 03 영상회의서비스 1 년의성적표 21 도안구테크수다편집장 본제작물은디지털서비스이용지원시스템이저작권을보유하고있습니다. 디지털서비스이용지원시스템의승인없이이슈리포트의내용일부또는전부를다른목적으로이용할수없습니다.
01 초자동화 (Hyperautomation) 란무엇이고어떻게얻어지는가? 초자동화는무엇인가? Senior Program Manager 김영욱 자동화된미래를예견할때는늘두가지일반적인철학진영이나타난다. 엄청난수의일자리가사라지고 인구의대부분이삶을지속하기위해힘든시간이될것이라고부정적인의견을갖는그룹과자동화가 새로운유형의작업을생성하고인간을단순반복적인작업에서해방하게시킬것이라는긍정적인주장을 하는그룹이존재한다. 이긍정적인주장은경제학자들이 2019 년세계경제포럼 (World Economic Forum) 에기고 1) 한 현대경제는최초의산업혁명이후견실하게임금과고용성장을경험했으며, 자동화가특정작업을수행하는사람을대체함에따라생산프로세스에서인간이비교우위를차지하게 하는새로운기술이등장했다." 라는글로더욱힘을받았다. 하지만이런평가는산업혁명으로부터 200년이흐른현재에살고있는경제학자들의평균적인평가일뿐이고, 경제역사학자이면서자동화전문가인옥스포드대학의칼프레이 (Carl Frey) 교수의당시를연구한논문 2) 에따르면 산업혁명후초기 70년간-두세대라고강조하여표현한다. 임금은정체되고, 식량소비는감소했으며, 사람들의생활수준은훨씬악화가되었다. 또한현대의모든일자리의 50% 정도는 10년내에자동화될것 이라고한다. 메릴린치연구소역시최대 8억개의일자리가 15년이내에자동화될것이란보고 3) 를하고있다. 어떤주장이옳은지에대한판단이어려운상황에, 현재우리가사는세상은 초자동화 (Hyperautomation) 라는말로또한번의엄청난변화를요구받고있다. 200년전기계가목화천을짜기시작한 자동화 (Automation) 와는그파급력이비교자체가되지않는다. 하나의태스크를자동화기계가대신하는것이아닌, 모든프로세스에서인간이배제되는자동화가목표이기때문이다. 가트너는 2021년 1) Daron Acemoglu and Pascual Restrepo, There volution need not beautomated, Apr 03, 2019 2) Carl Benedikt Frey and Michael A. Osborne, THE FUTURE OF EMPLOYMENT : HOW SUSCEP- TIBLE ARE JOBS TO COMPUTERISATION?, Sep 17, 2013 3) Bank of America Merrill Lynch at Inverse.com, Automation could kill 800 million jobs within about 15 years, Nov 13, 2019 3
9가지최고전략기술 4) 중하나로 초자동화 를선택하는데주저하지않았고, 기업이나정부조직에서진정한의미의디지털트랜스포메이션을위한목표인운영의우수성 (Operational Excellence) 과회복탄력성 (Operational Resiliency) 을위해서반드시필요한기술로설명한다. 그러나 초자동화 의정확한정의는그기술자체라기보다는 체계적인문제접근방식 이다. 즉인공지능, 머신러닝, 이벤트기반소프트웨어아키텍처, 로봇프로세스자동화 (RPA: Robotic Process Automation), BPM / ibpms( intelligent Business Process Management System), 통합플랫폼서비스 (ipaas), low code / no code tools 및다른의사결정도구나조직의베스트프랙티스와같은, 기술 / 도구 / 플랫폼을사용하여최대한많은비즈니스프로세스를신속하게찾아내고, 검증하여자동화를추진하는체계적인접근방법이라할수있다. 지금부터어떤이유로 초자동화 에대한요구가시작되었고, 어떤변화가필요하며, 어떤방법으로 초자동화 를이루어갈수있는지에대해서알아보자. 등장배경 디지털트랜스포메이션을촉진하고, 회복탄력성을높이며, 기업의비즈니스의한계를넓히면서도비용을절감하는방법의하나로서초자동화기술이등장하게된배경은다음과같이세가지로볼수있다. 가. 코로나19(COVID-19) 는원자재및완제품모두에대해국내 / 국제공급망에서수많은취약성을노출시켜생산-유통-판매모든과정에서정상적으로동작하지못하게했다. 또한안전예방조치에따라직원이사무실, 현장, 공장등업무공간으로접근하는것을제한했다. 나. 신민족주의 (neonationalism) 의부상과징벌적관세인상때문에해외에서제조하는상품의인건비가상승하고운송비용을포함한수입비용을예측하기힘들어지는불확실성이생겨났다. 다. 대부분의기업이업무를운영하는방법은현재디지털기술이할수있는만큼의자동화수준이아니다. 여전히많은직원, 광범위한자산관리, 수십년된레거시시스템및비용이많이드는비싼인프라를사용하여데이터운영을하고있다. 팬데믹이전까지기업최상위경영진의비즈니스초점의최상위에는늘 비용최적화 (cost optimization) 가있었다. 즉 상대적으로저렴한 솔루션이최우선적으로검토대상이되고다음이 더빠른 그리고 더좋은 이순서적으로검토되었다. 그러다보니당연히노동비용이저렴한곳에서생산하여비싼곳으로공급하는노동중심재정거래 (Labor Arbitrage) 가비즈니스의주류가되었다. 그러던중최근몇년간클라우드, 인공지능, 머신러닝과같은새로운디지털패러다임이등장하고, 팬데믹을거치면서기업에서회복탄력성과유연성이강조되고, 비즈니스프로세스와기업이가진모든부채 (Organizational Debt) 를해결하고업무 4) Gartner, Gartner Top Strategic Technology Trends for 2021,Oct 19, 2020 4
프로세스를자동화하는자동화재정거래 (Automation Arbitrage) 가기업의생존전략의주제가된다. 그리고비즈니스의초점은지금까지의것을완전히뒤집는결정이된다. 이새로운패러다임 자동화 의최고우선순위는더이상 더저렴한 이아닌 더좋은품질 이되고 더욱빠르게, 좀더저렴한 이다음순서가된다. ( 그림 1) 그림 1 자동화에따른비즈니스관점변화 (Source: Gartner 2021 Predictions) 독립형 (Stand-alone) RPA 에서초자동화 (Hyperautomation) 로의진화 약 2013년부터소규모소프트웨어회사들이짧은기간안에기업의 특정업무 (business tasks) 를자동화해주는기능을출시하자프리랜서개발자, 기업 IT개발자, 기업의 특정 업무담당자중심으로 RPA시장이형성된다. 매년 300% 이상의성장을보이던독립형 RPA 시장은 2018년부터 SAP, 마이크로소프트, IBM과같은 B2B전문빅플레이어들이인수합병을통해시장에등장하고, CoRPA(Complemented RPA) 라는발전된형태의 RPA를소개했다. CoRPA는그림2에서보듯, RPA 서비스를중심에두고, 그외에기업이나정부기관이보유한현재의서비스자산을연결하려는시도였다. 모든보유자산이플랫폼통일뿐만아니라표준화도안되었던이유로, CoRPA의목표는독립형 RPA의특정업무를조금확대한개념으로, 특정경로 (business path) 를 5
자동화하는것이었다. 예를들어 UX/CX 를통해받은고객피드백을자연어처리엔진에집어넣어분류 하고, 분류결과를마이닝엔진에서분석하여분석된결과를대시보드에표시하는 특정경로 를미리지정 해야하는것이다. 그림 2 보완된 RPA (CoRPA) 예 각각의보유자산모듈의상황에따라이 특정경로 에도수많은제한점이발생하지만, 단독작업만자동화가가능하던독립형 RPA에비하면 CoRPA는자동화시장의엄청난성장을가져다주었다. 기본아키텍처가통일만되면자동화가급속하게발전할수있는상황에드디어클라우드라는플랫폼이등장한다. 각각의아키텍처로제공하던소프트웨어자산들이플랫폼서비스 (PaaS) 로, 마이크로서비스 (SaaS) 로제공되기시작하며, 자동화의범위를특정경로가아닌상황에따라변경가능한유연한프로세스중심으로설정하게되는 초자동화 서비스가등장하기시작한다. 초자동화서비스는그림 3의설명과같이, 6
그림 3 초자동화로진화과정 ( 출처 : 가트너 ) 1. 비즈니스목표를명확히설정한후 2. 비즈니스프로세스를분석하고그에따른기술검증을하고 3. 빠르고작게서비스를딜리버리한후 4. 서비스적용범위와한계를정하고 5. 측정하고최적화를통해지속적이고반복적으로발전하는구조로프로세스의범위를넓히고효율을높인다. 조직부채 (Organizational Debt) 서비스플랫폼이통일된다고, 모든프로세스가자동화가되는것은아니다. 기업이나정부기관같은조직은아직도그업무를진행하는데있어서디지털화되지않은자산이너무나많다. 선배가후배에게알려주는업무노하우-수첩에손으로적은내용을보며알려주기도하고, 말로만전해주는경우도많다 -부터, 문서로만되어있는서류, 온갖종류의영수증과인보이스포맷, 본인컴퓨터에만저장되어있는이미지파일, 수십년을사용해온레거시시스템들이존재한다. 또한기술장애는아니어도효율성과생산성을위해서이미해결했어야만할기술부채도많다. 이런모든것을초자동화에서는조직부채라고정의한다. 이런조직부채는하나의기업이나조직에서만머무는상황이아니다. 요즘의기업은다른기관과의데이터교환이무엇보다빈번하다. 실손의료보험서비스를제공하는보험회사를예로들어보자. 수많은 7
기업내조직부채는둘째치고, 이보험회사는보건복지부, 보험공단, 병원, 약국등모든비즈니스관계기관들과데이터교환이업무의생명이된다. 이런부분은거의직원의손을거치지않으면업무가진행되지않는상황이대부분이다. 조직부채를넘어서는그기업이속한산업부채 (Industry Debt) 까지자동화의범위가고려되어야한다. 즉기업이나정부기관의최고경영진에서는초자동화프로젝트를계획할때이런조직부채를부채가아닌하나의유동성 (Liquidity) 으로보는관점이필요하다. 즉 성장과혁신 의동력으로간주하고지속적이고반복적으로초자동화의범위를깊고넓게확장해나가는것이필요하다. ( 그림 4) 그림 4 초자동화를위한사고의전환 초자동화로변화하기위한 3 단계 기업이나정부기관은초자동화를이루기위해서처음부터모든프로세스가자동으로운영되는시나리오를생각할필요는없다. 대신다음과같이도전적이면서도실행가능한세단계로나누어검증을통해차근차근초자동화를목표로하는방법이더욱현실적목표달성법이라하겠다. 단계를진행하는동안위에서설명한수많은조직부채를만날것이다. 그부채를한번에모두해결할수는없으나, 최소한정의한프로세스가진행과정에서만나는부채들은먼저해결을하는노력이필요하다. 첫번째단계는 프로세스와제품표준화를통해상호운용성 (interoperability) 을증가 시키는단계이다. 8
전체조직의시스템과프로세스를통합하고표준화해서, 효율성, 생산성, 품질을개선하고관리효율성과 민첩성을높이는목적이다. 표준화에는일반적으로변환및통합에큰투자가필요하므로 API 를통하여 상호운용성이확보되도록한다. 표준화및상호운용성을확보하기위한대상을예로들자면다음과같다. Ÿ Ÿ Ÿ Ÿ 가장중요하다고검증된비즈니스프로세스백오피스시스템, ERP, 기반시스템, 데이터베이스, 디렉토리서비스, 운영체제영업, 마케팅, 고객관리, 서비스와같은주요프론트오피스프로그램데이터및표준애플리케이션에접근하기위한 API 첫번째단계를잘마치면다음과같은효과가나타나고, 그효과는다음단계로이동하게하는큰동력이된다. Ÿ 표준화는기술환경의복잡성과관리부담을낮춘다. Ÿ 적은수의직원이더많은시스템을관리할수있다. Ÿ 배포, 통합및유지관리가단순화된다. Ÿ 기업은여러지역의운영, 사용량및프로세스를비교하여최상의접근방식을결정할수있는베스트프랙티스를보유하게된다. Ÿ 표준화는분산된사무실, 공장및데이터센터를원격제어할수있는설정이가능하게한다. 두번째는 비즈니스크리티컬한프로세스를원격으로운영 / 제어 하는단계이다. 이기능은코로나19 위기동안더욱중요하게평가되었고, 실제그대상이되는시스템이나프로세스의원격관리및제어를위해해당직원의업무시간이재조정되고, 업무자체에변화가일어나기도한다. 이영역은여러소프트웨어서비스의성능향상및다른기기와의연계성이높아짐으로가장집중적으로성장하는분야가될것이다. 또한, 첫번째단계에서선택하고검증한중요비즈니스프로세스들의동작을확인하고그프로세스가원격운영 / 제어할수있는지에대한집중적인테스트가필요하다. 아마존, 월마트, 페이스북과같은기업은이미대부분의업무를원격제어하고있고, 그것으로인해직원에게투입되는고정투자비용을크게낮추었다. 그림 5의예는전통적인데이터분석프로세스인 [ 이벤트-저장-데이터웨어하우스로전송-분석 -결과] 를프로세스표준화와최적화를통해실시간으로분석하고원격운영제어를쉽게할수있도록간결하게재구성한자동화한예이다. 실제오른쪽의 In-Process 분석엔진은간단하게하나의박스로구성을했지만, 인공지능이나머신러닝, 자연어처리와같은증강된분석기술의도움을받게된다. 9
그림 5 표준화와상호운용성확보를통한원격데이터분석자동화 두번째단계를잘마치게되면다음과같은효과가있다. Ÿ 원격제어는직원의현장운영 / 관리필요성을줄여준다. Ÿ 시스템및프로세스의관리는원격에서빠르고정확하게추적및수정가능하다. Ÿ 포괄적모니터링이가능하다. Ÿ 재난, 전염병, 관세변화또는기타예상치못한변화에능동적대응이가능하다. 세번째는초자동화의완성단계라고할수있는 완전또는반자율운영 단계이다. 그러나글의초기에서정의했듯초자동화는어떤프로젝트의종착점이있는것이아닌도구, 플랫폼을사용하여최대한많은비즈니스프로세스를신속하게찾아내고, 검증하여자동화를추진하는체계적인접근방법이다. 그럼에도불구하고 완전또는반이상의자율운영 단계를이야기하는것은기업은데이터, 알고리듬 및잠재적으로물리적로봇과지능형운영시스템을사용하여조직전체의프로세스, 기능및과정을 10
자동화하기원한다는것이다. 그림 6과같이센서 ( 소셜네트워크모니터링, 전자상거래및이메일모니터링과같은가상센서포함 ) 는상황변화를모니터링하고알고리듬과분석을사용하여인사이트를생성하고지능형응답을한다. 인공지능과머신러닝은빠르게확장되고피로에시달리지않으며설계한계내에서일관된성능과우수한품질을제공한다. 그림 6 초자동화 - 완전또는반자율운영기업의업무형태 주로레거시자산이나시스템이없거나적은기업을중심으로빠르게다음과같은분야에서완전및반자율시스템이제공되고있으며코로나19 로인해이런경향은매우가속화되었다. Ÿ 금융서비스 ( 외환, 주식및채권거래, 로봇어드바이저 ) Ÿ 뉴스및스포츠기사작성및편집 5) Ÿ 호텔객실및항공사좌석수익최적화 Ÿ 물류창고관리 6) 세번째단계의효과는더이상큰자본지출이필요없다는것이다. 대부분의인력을대체할수있고, 안전제약이적기때문에낮은비용관리가가능하다. 인공지능과머신러닝알고리듬은상황에적응하고지속적으로개선할수있는능력을갖게된다. 5) BBC.com, Microsoft 'to replace journalists with robots', May 30, 2020 6) Nova PBS, Meet the Robots at Amazon, May 16, 2018 11
마무리 지금까지 초자동화 에대한요구가어떻게시작되었고, 어떤변화가필요하며, 어떤단계를거쳐이루어갈수있는지에대해서이야기했다. 디지털트랜스포메이션을통해지능형기업 / 조직으로변화하려는과정에서초자동화주제는분명매력적으로보인다. 하지만그과정은하루아침에이루어지는것이아니며, 비즈니스성과를기대하는만큼의참을성과실행가능한단계별비전이필요하다. 조직부채를하나하나해결하면서표준화와상호운용성을철저히준비한후에최상위업무프로세스를설정하고작게나누어테스트하고검증한후에다음단계로발전해나아가는과정에서조직은디지털트랜스포메이션의최종목표점에있는운영의우수성 (Operational Excellence) 과회복탄력성 (Operational Resiliency) 을갖게된다. 12
02 아마존리인벤트 (re:invent) 2020 에서소개한아마존의인공지능서비스진화방향 re:invent 2020 한상기테크프론티어대표 아마존이매년 12 월에개최하는리인벤트행사는아마존의클라우드서비스방향과새로운기술흐름, 기술을기반으로하는새로운전략을알수있는매우중요한행사이다. 이번에는다른회사들과마찬 가지로온라인에서가상으로개최하는데그기간이 11 월 30 일에 AWS 최고경영자인앤디제시, 아마존의 CTO 인베르너보겔스의키노트를시작으로 12 월 18 일까지, 그리고다시 1 월 12 일부터 1 월 14 일까지 3 주의기간동안이루어진다. 7) 첫날부터머신러닝도구와컨테이너에대한메이저발표가있었는데, 이번글에서는인공지능과머신러닝을중심으로새롭게발표한내용을살펴보기로한다. 특히이번리인벤트에서는처음으로머신러닝에대한키노트가있었다. 아마존인공지능담당부사장인시와미시바수브라마니안 (Swami Sivasubramanian) 이발표한이발표를통해서아마존이 AWS에서제공하는새로운인공지능기능을엿볼수있다 ( 내용은등록한회원에게우선제공하고있으며, 등록은무료이다 ). 세이지메이커업그레이드 아마존 AWS의인공지능영역의핵심은세이지메이커플랫폼이다. 그동안지속적으로업그레이드해온세이지메이커도이번리인벤트에서여러기능을새로공개했다. 세이지메이커점프스타트사용이가능하다는것을발표했다. 이는널리알려진모델을모아서원클릭으로접근할수있게함으로써머신러닝워크플로우가매우간편하게이루어질수있도록한기능인데, 이를세이지메이커스튜디오와통합을했으며다음과같은내용을포함하고있다. 15개이상의일반적인머신러닝유스케이스를위한엔드투엔드솔루션. 여기에는사기탐지, 예측유지보수등이있다. 텐서플로우허브와파이토치허브에있는 150개이상의모델을지원해컴퓨터비전, 자연어처리등을하는모델을지원한다. 세이지메이커에있는내장된알고리듬을위한샘플노트북을제공한다. 7) 자세한일정은 https://reinvent.awsevents.com/ 을통해서알수있다. 13
세이지메이커파이프라인에데브옵스기능을제공-머신러닝파이프라인을종단간으로만들고, 자동화하고, 규모를확장하는것을손쉽게하기위한기능인세이지메이커파이프라인에데브옵스개념을추가했다. 여기에는세가지의구성요소가있는데파이썬 SDK로정의되며세이지메이커의어떤오퍼레이션도포함할수있는파이프라인, 모델을추적하고목록화할수있는모델레지스트리 (Model Registry), AWS 서비스카탈로그를통해발행한 CI/CD 템플릿을포함하고자체의템플릿을추가할수있는 MLOps 템플릿이있다. 파이프라인의주요특성으로는머신러닝워크플로우를구성, 관리, 재사용하는기능, 제작으로만들어질배포용모델중최선의모델을선택하는기능, 그리고모델을자동으로추적하는기능, CI/CD 개념을머신러닝에적용해스케일업할수있도록하는기능등이있다. ( 그림 7) 그림 7 세이지메이커파이프라인화면 세이지메이커피처스토어를새로발표했다. 이는세이지메이커의새로운기능으로데이터과학자나머신러닝엔지니어가학습과예측워크플로우에서사용한데이터를저장, 발견, 공유할수있는저장공간이다. 이를통해많은소스에서온데이터를수집하고특징을저장할수있으며, 데이터랭글러를통해서데이터준비를한다음에피처스토어에저장할수있다. 피처스토어에서는비쥬얼인터페이스를통해특징을태깅하거나색인할수있으며, 특징일관성을보장하고, 특징표준화를만들수있다. 14
세이지메이커데이터랭글러 (Data Wrangler) 세이지메이커데이터랭글러는새로운 AWS 서비스로머신러닝과인공지능애플리케이션을위해데이터준비과정을빠르게하도록지원하는것이목적이다. 데이터를모으고준비하는데들어가는시간이몇주걸리던것을몇분으로바꿀수있다고주장한다. 데이터랭글러가제공하는기능은다음과같은것이있다. Ÿ Ÿ 데이터선택도구 : 여러개의데이터소스에서빠르게데이터를선택할수있다. 데이터소스는아마존 S3, 애쓰나 (Athena), 레드쉬프트, 레이크포메이션, 세이지메이커피처스토어등이있다. 또한쿼리를이용해여러가지파일포맷에서바로세이지메이커로데이터를불러올수있다. 데이터변환도구 : 300개이상의사전에설정된데이터변환기능이있는데, 본인데이터를코드없이바로모델에서효과적으로사용할수있는포맷으로변환한다. ( 그림 8) 그림 8 데이터랭글러에서데이터포맷변화하기 Ÿ 시각화를이용해데이터를이해하기 : 사전에구성된시각화템플릿을통해서데이터의잠재적오류나극단값을확인할수있게해준다. Ÿ 데이터준비과정에서불일치나문제점을빠르게진단하고고칠수있게한다. Ÿ 데이터준비워크폴로우를자동화 : 데이터준비워크플로우를노트북이나코드스크립트로바로내보낼수있다, 이를통해세이지메이커파이프라인과통합할수있다. 15
세이지메이커클러리파이 (Clarify) 머신러닝개발자들에게학습데이터와모델에대해편향이있는지를판별하고예측에대해설명할수있는기능을제공하는새로운서비스이다. 데이터준비과정, 모델학습이후, 배포된모델에서우리가명시한속성을검사해잠재적편향이있는지확인한다. 예를들어초기데이터셋이나학습된모델에서나이에관련한편향이있는지체크하면다른유형의가능한편향에대해정량화한상세보고서를받을수있다. 클러리파이의편향확인기능은크게다음과같은것이있다. ( 그림 9) Ÿ Ÿ Ÿ 데이터에서불균형확인 훈련모델에서의편향검사 편향에관련된모델모니터링 그림 9 데이터불균형에대한확인기능 또하나의큰기능은모델행위에대해설명능력인데, 이에는모델에대한이해, 모델이행위를변경하는것을모니터링하는기능, 개별적인모델예측에대한설명기능이있다. 예를들어훈련모델이어떤요소를다른것에비해더비중있게다루고있는지보여주거나, 실세계데이터의변화가시간에따른행위변화를어떻게나타내는지보여준다. 이는기존의세이지메이커익스페리먼츠나모델모니터와통합하면서만들어진다. 이런모델예측에대한설명기능은현재많이강조하는인공지능투명성문제에대한아마존의첫접근방식으로이해할수있다. ( 그림 10) 16
그림 10 모델이어떤요소를비중있게다루는지보여주는기능 AWS 파노라마디바이스 SDK 이번에발표한 AWS 파노라마는새로운어플라이언스와디바이스 SDK로엣지기기에서컴퓨터비전서비스를지원해확장가능한생태계를제공하고자한다. 디바이스 SDK는기기제조업체가 AWS 파노라마기능이가능한엣지어플라이언스와스마트카메라를개발할수있게한다. 이를통해산업용, 제조업용, 노동자안전, 로지스틱스, 운송, 리테일분석, 스마트빌딩, 스마트시티와같은영역에서인공지능기능이가능한엣지기기를지원할수있도록했다. ( 그림 11) 여기에는클라우드와엣지기기사이에 AWS 파노라마서비스오케스트레이션을관리하는코어콘트롤러와다양한실리콘플랫폼과디바이스에서파노라마를가능하게만드는실리콘추상화레이어가있다. 아마존은이기능을위해엔비디아젯슨제품군과앰버렐라 (Ambarella) CV 2x 제품라인과초기파트너십을맺었다고발표했다. 8) 그외에도액시스커뮤니케이션, 애드링크테크놀리지, 베이슬러 AG, 스탠리시큐리티, 비보텍등이 AWS 파노라마지원기기를 2021년에개발할것이라고말했다. 이번에발표한세이지메이커엣지매니저도엣지디바이스에서머신러닝모델운영을단순화하기위한기능을 8) AWS Machine Learning Blog, Introducing the AWS Panorama Device SDK: Scaling computer vision at the edge with AWS Panorama-enabled devices, Dec 2, 2020 17
제공하고있다. 다시말해, 엣지기기에서머신러닝모델의최적화, 안전화, 모니터링, 유지를위한작업을 쉽게만들어준다. 그림 11 AWS 파노라마디바이스 SDK AWS 트레이니움 (Trainium) AWS는지난 2018년에인퍼런시아라는커스텀머신러닝칩 9) 을발표하고이후 2019년에이를론칭한적이있는데이번에는트레이니움이라는칩을소개했다. 인퍼런시아가인퍼런스가속칩이라면이번에발표한트레이니움은머신러닝모델을클라우드에서학습시키는데가장가성비가좋다는특징이있다. 이번칩도인퍼런시아처럼 AWS뉴런 SDK를공유한다. 아마존블로그에따르면, 트레이니움칩은이미지분류, 의미검색, 번역, 음성인식, 자연어처리, 추천엔진과같은애플리케이션을위한딥러닝학습업무에특히최적화되어있다고한다. 10) 머신러닝인프라비용의 90% 이상은인퍼런스비용이차지하지만이칩은제한된머신러닝학습예산을가진팀을위한것이라고설명하고있다. 트레이니움은아마존 EC2 인스턴스나 AWS 딥러닝 AMI를통해서활용할수있으면아마존세이지메이커, ECS, EKS, AWS 배치와같은매니지드서비스를통해서도사용할수있다. 트레이니움은 2021년에공식으로사용가능해질것이다. 9) https://aws.amazon.com/ko/machine-learning/inferentia/ 에설명이나와있음 10) https://aws.amazon.com/ko/machine-learning/trainium/ 참고 18
기타머신러닝과관련된새로운기능 아마존퀵사이트큐 (QuickSight Q) 는클라우드를위한비즈니스인텔리전스기능으로자연어질의어기능을같이제공한다. 큐는머신러닝알고리듬을이용해데이터간의관계를이해하고정확한답을제공하기위해색인을구성한다. 사용자들은퀵사이트사용에자연어를이용해데이터에관한질문을할수있게했다. 룩아웃포이큅먼트 (Lookout for Equipment) 는센서데이터를분석해장비오류를탐지하도록하는기능이다. 11) 이는 API 기반머신러닝서비스로주로발전기, 컴프레서, 풍력터빈과같은산업용기계에서시간대별이력데이러와과거유지보수이벤트데이터를가져와가능한조합을테스트하고장비의정상행동을학습하는머신러닝모델을구축하게한다. 이를통해고객이장비의비정상행위를탐지하도록머신러닝인퍼런스를쉽게수행하도록할수있다. 유사한이름으로룩아웃포비전 (Lookout for Vision) 도발효했는데이는컴퓨터비전을이용한시각적표현에서의오류를찾아내는서비스이다. 카메라를통한이미지를확이낳고해석하는머신러닝을이용해사람들이일일이확인하지않더라도품질제어, 결함과손상평가, 컴플라이언스등을개선할수있도록하고있다. ( 그림 12) 그림 12 룩아웃포비전서비스 11) AWS News Blog, New Amazon Lookout for Equipment Analyzes Sensor Data to Help Detect Equipment Failure, Dec 1, 2020 19
아마존모니트론 (Monitron) 역시산업용기계에서비정상행위를탐지하는시스템이다. 이를통해예측 유지보수와다운타임을줄일수있다. 모니트론은기계에서진동이나온도데이터를센서를통해수집 한다. 또한이를 AWS 로안전하게전달해머신러닝으로분석하게만드는게이트웨이기기역할을한다. 20
03 영상회의서비스 1년의성적표 위기에빛난서비스 도안구테크수다편집장 코로나19 대유행으로인해서많은것들이바뀌고있다. 특히출장과오프라인컨퍼런스들은취소혹은축소되었고온라인에서진행하는경우가많아졌다. 기업들은재택근무를하도록조치하면서이위기를극복하기위해안간힘을쓰고있다. 코로나이전과코로나이후근무환경이많이바뀌었다. 지난 5월잡코리아와알바몬이직장이 885명을대상으로 코로나 19 사태로인한재택근무현황 에대한설문조사를진행한결과, 조사에참여한직장인 10명중 6명에이르는 62.3% 가코로나19 사태로인해재택근무를해봤다고답했다. ( 그림 13) 그림 13 코로나 19 로인한재택근무현황 21
근무하는기업별로는대기업직장인 73.2% 가, 중견기업직장인 68.6%, 중소기업직장인 57.6% 가 재택근무를해봤다 고답해, 근무하는기업규모가클수록재택근무경험자비율이높았다. 이제재택근무는포스트코로나시대에너무나당연한선택지가되었다. 지난 9월말잡코리아가국내기업 288개인사담당자를대상으로 포스트코로나시대에상시재택근무가정착될것인지 에대해조사했다. 기업인사담당자 10명중 7명이재택근무가새로운일하는방식으로정착될것이라고답했다. 재택근무를지원하는서비스중화상회의를빼놓을수없다. 화상회의는업무생산성향상을위한스마트한업무환경을구축해주고코로나19 사회적거리두기로인한업무대응강화와업무연속성을확보할수있다. 또언제어디서나어떤기기를사용하던지편리하고효율적인소통기반을마련해신속한의사결정을할수있다. 출장비절감같은행정비용절감도효과중하나다. 코로나 19 사태초기인지난 3 월 위기에주목받는영상회의서비스 글을쓴적이있다. 당시에는 글로벌기업들의행보에초점을두고국산업체들의행보를짤막하게다뤘었다. 이번글에서는국내기업들 중더존비즈온, 알서포트, 구르미, 클라운지고톡의올한해성과를중심으로정리해볼계획이다. 알서포트 리모트미팅 알서포트는화상회의전문기업으로이름이알려져있다. 알소프트는올해코로나19 확산추이에따라중소기업의재택근무전환을지원하기위해자사화상회의 리모트미팅 등재택근무관련솔루션을 1월과 8월, 두차례에걸쳐무상으로지원한바있다. 화상회의서비스인리모트미팅 (RemoteMeeting) 의경우, 무상지원기간동안 4,500여개기업에서이용했다. 알서포트는무상지원캠페인기간동안안정적인서비스제공을위해 ' 리모트미팅 ' 서버를 4월초에는 1월대비약 50배정도증설했다. 이후하반기들어서며탄력적으로운용했으며, 10월부터는 1월대비통상 10배정도증설된서버로화상회의서비스를운용하고있다. ' 리모트미팅 ' 은기획부터개발까지사용편의성에방점을찍고있다. 외산화상회의제품과달리 리모트미팅 은별도의프로그램설치없이웹브라우저에서즉시화상회의가가능하다는것이가장큰장점이다. 국내외특허받은 라운지 기능등직관적인사용자메뉴 (UX) 를제공해화상회의를위해별도의교육이필요없다. 일반직장인은물론, 학생이나디지털경험이거의없는노인까지누구나쉽게이용할수있다. 22
또한 리모트미팅 은대면회의에준하는회의진행을위해다양한기능을제공하고있다. 발언중첩을최소화하는 사회자모드 기능을비롯해고객사관계자등외부사람에게링크만보내쉽게화상회의에초대할수있는 외부인초대 기능등이다. 또실제대면회의와마찬가지로화상회의중공유하고있는문서에직접판서하거나특정부분을포인터로강조할수있다. ( 그림 14) 그림 14 멀리떨어져있는가족과도비대면만남가능 알서포트는올해인공지능 (AI) 기술을활용해 리모트미팅 의화상회의편의성과효율성을더욱강화했다. 인공지능기반의 음성감지 (Voice Activity Detection, VAD) 기능으로발언자의음성을더욱선명하게전달해화상회의의커뮤니케이션을향상시켰다. 인공지능기술로사람의음성과주변의소음, 잡음의소리파동을분석해화상회의시키보드나마우스클릭소리, 종이넘기는소리, 멀리서웅성거리는소리등발언자의음성이아닌소리를자동으로제거한다. STT(Speak to Text) 기술이적용된 ' 인공지능회의록 기능은인공지능이발표자를자동으로탐지해발표내용을실시간으로텍스트화해대화록처럼기록해준다. 수동회의록기능도있지만 인공지능회의록 기능을이용함으로써회의참가자들이모두회의내용자체에집중할수있다. 인공지능회의록 기능은현재한국어, 영어, 일본어를지원한다. 또한인공지능기술을활용해사람과배경을분리하는 배경숨김 기능도제공하고있다. 현재는베타 버전으로주변배경을흐릿하게변경할수있으며, 향후업데이트를통해배경을특정한배경이미지로 변경하는기능을제공할예정이다. 23
이처럼지속적인기술개발과기능강화노력덕분에 ' 리모트미팅 ' 은올해제7회대한민국소프트웨어제품품질대상에서대상인 ' 과학기술정보통신부장관상, 제4회 4차산업혁명대상에서 ' 정보통신산업진흥원장상 ' 을수상했다. 공공기관으로는한국산업기술평가관리원, 대한무역투자진흥공사 (KOTRA), 한국산업기술진흥협회, 국가과학기술연구회, 한국정보통신진흥협회, 정보통신산업진흥원, 한국수력원자력등이사용하고있다. 대표적인사용기업으로는포스코인터내셔널,DB손해보험, 한샘, 녹십자이엠, 교원, 선진, 서브원, 삼아알미늄, 풍산, 정식품, 경남기업등이있다. 클라우드기반의서비스방식으로제공되는 ' 리모트미팅 ' 은기업환경에따라다양하고합리적인요금으로 이용하실수있다. 회의이용시간에따른종량제요금방식과함께사원수만큼일정인원수기준의 대표구간에따른라이선스방식의요금제를지원하고있다. 구루미 구루미캠스터디와구루미비즈 구루미는국내대표적인화상회의스타트업이다. 초기에는온라인독서길구루미캠스터디로 B2C 시장을 겨냥하면서기술과서비스를고도화해왔다. ( 그림 15) 그림 15 구루리캠스터디로공부중인화면 ' 구루미캠스터디 ' 는언제어디서나노트북이나스마트폰으로함께모여공부할수있고, 노트북에카메라가없다면 1만원내외의웹캠만구매하면참여할수있다. 가장편안한내방에서공부하기때문에독서실빌런을걱정할필요도없다. 혼자공부할수도있고최대 16명까지함께각자의공부하는모습을공유 24
할수있다. 스톱워치, 출석부, 공부시간기록등의기능은이들이공부하는문화를그대로반영했다. 서비스이용자들은구루미캠스터디의가장큰장점으로 가장편안한집에서함께공부할수있는것 이며 오히려독서실보다공부습관을만들기좋다 고밝혔다. 구루미 ( 대표이랑혁 ) 는 2019년 12월에 실시간영상기반서비스 를쉽고빠르게누구나만들수있는 Open API( 응용프로그램인터페이스 ) 기반 구루미 Biz 플랫폼 을출시했다. 공교롭게도개인용대상서비스에서기업시장을겨냥해서비스를출시한후바로코로나19 대유행이닥치면서서비스도덩달아각광을받고있다. 구루미 Biz 플랫폼은 화상회의 를도입해업무효율성을높이려는기업이나, 실시간영상기반서비스를기획하고있는회사를위한플랫폼이다. 최대 64명까지이용자가한화면에서고화질로회의를진행할수있으며, 문서공유를통해보고자료를공유하고함께보며회의를할수있다. 또한개인과외나학원수업을위해화상교육모드를제공하며판서, 실시간퀴즈, 그룹토의등의기능을사용하여누구나온라인으로수업을만들고학생들에게가르칠수있도록제공한다. ( 그림 16) 그림 16 구루미비즈를통한비대면행사 라이브모드는최대 10만명까지참여할수있는양방향방송이나웹세미나 (webinar) 를할수있는기능이다. 시청자들은실시간으로질의 / 응답하고라이브방송에직접참여할수있어보다현장감과방송몰입도를높이는서비스이다. 25
비설치형서비스로 1:1부터 100:100 화상모임, 1:1000 화상교육까지쉽고편하게사용할수있다. 단순한 UI/UX로빠르게기능을익힐수있고오픈API를통해고객사가원하는화상서비스를손쉽게만들수있다는걸강점으로내세우고있다. 오픈 API의경우이미 10여개의국내외기업과기관에서 실시간영상회의, 실시간영상교육, 실시간양방향방송 서비스를제공하고있는기술력이검증된플랫폼이다. 활용사례도다채롭다. 코로나19로인해연극을할수없는연극인들을지원해온라인연극현황을송출했다. SK텔레콤은모바일단말과클라우드환경을제공하고구루미는구루미비즈화상서비스와연극비용을지원한공연이었다. 또코로나19로인해비대면면접을진행하는곳들도많이생겼는데이를지원해기업이우수한인재를채용하고구직자들도이동위험을회피하면서구직활동이가능토록했다. 비대면컨퍼런스의경우올해 세계지식포럼 과 교육공학회학술대회 등다양한비대면컨퍼런스로구루미비즈가활용되고있다. 구루미비즈사용관련해 1월 140만접속량에미팅룸개설 6,640건, 회원수 7만 3,474명에서지난 10월엔접속향 604만, 미팅룸개설 6만 2687건, 회원수 17만 9,889명으로폭발적인성장을이뤄냈다. 기업고객들중프리미엄고객은올 2월 36개사에서 10월 287개사로대폭늘었고엔터프라이즈고객들도 1월 10개사에서 10월 146개사로크게늘었다. 더존비즈온위하고 더존비즈온의화상회의서비스는비즈니스플랫폼 위하고 (WEHAGO) 의부가기능중하나로제공되고있다. 국내와해외어디서든 PC와모바일등기기환경에관계없이화면과문서를공유하며여러사람이참여해동시에회의가가능하도록제공하고있다. ( 그림 17) 26
그림 17 더존비즈온위하고 화상회의 관련특징으로는음성언어를인식해문자로변환이가능하며, 외국어로도번역가능하다. 또다양한모드별화면공유를통해회의특성에최적화된환경을제공한다. 더존비즈온측은 타사대비합리적인가격정책을책정했다고강조하고, 위하고플랫폼내다양한서비스들과의호환과연계기능도중요한경쟁력 이라고밝혔다. 특히화상클라우드서비스보안인증심사를통과했고참여자별해상도조절기능을통해지연시간감소와품질행상을꾀했다. 많은기업들이선택하면서주요기능에대한업그레이드도발빠르게단행했다. 화상회의기능중에는디바이스별화상회의최적화, 예약화상회의방생성, 회의초대기능추가 ( 초대메시지, 이메일 / 위하고연동초대 ), 발표영상모드 ( 분할모드, 발표자모드 ) 를업그레이드했다. 부가기능으로는음질개선과네트워크상태에따른영상품질자동조정, 모바일비회원지원기능, 음성인식자막과번역기능지원, 참여코드문자조합추가를통한보안강화등이었다. 가격체계는위하고사용고객들에게는기본서비스로제공중이며싱글팩사용자들은월 3,000 원의 이용료가부과된다. 클럽플랜의경우화상회의는 120 분제공한다. ( 그림 18) 27
그림 18 더존비즈온다자간화상회의 더존비즈온은올한해사용자기준으로는연초대비약 565% 증가했고이용시간기준으로연초대비 506% 증가했다. 생성된방개수기준으로는연초대비 477% 증가했다고밝혔다. 공개가능한대표적인레퍼런스로는초록우산어린이재단이있다. 재단직원 1,023명중 684명이사용하고있다. 서울중구본부와전국사업기관 ( 지역본부, 복지관, 아동옹호센터, 가정위탁지원센터, 아동보호전문기관, 한사랑공동체등 ) 총 51개소간의사소통에활용중이다. 클라운지의 고톡 클라운지는영상서비스플랫폼전문업체로원터치영상회의 Gotalk.to 와비대면영상상담지원서비스인 Videohelp.me 를서비스하고있다. Videohelp.me 서비스는 2020년 5월국내영상서비스최초로한국인터넷진흥원 CSAP를취득해, 다양한공공서비스영역에활용되고있다. 고톡은글로벌 13 개언어로 100 여개국에서비스를제공하고있다. 줌이미국내에서보안이슈로공공 기관및교육기관에서사용이금지되면서, 미국내이용자가약 1,000% 이상증가했고, 국내의경우 약 500% 이상이용자와트래픽이증가했다. ( 그림 19) 28
그림 19 고톡서비스화면 고톡의경우별도의앱설치없이윈도우 PC, MAC, 안드로이드폰, 아이폰에서이용가능 ( 크롬, 엣지, 사파리브라우저모두지원 ) 하다. 영상회의, 세미나, 교육등에적용할수있는다양한영상레이아웃지원하고컨퍼런스콜과유사하게활용가능한음성전용모드지원 ( 타일방식, PIP 방식등 ) 한다. 카카오톡, 왓츠앱, 라인, 페이스북, 트위터등메신저및 SNS를활용한공유기능도지원하고있다. 고객들중공공기관은한국생산성본부가전국민디지털역량강화교육에활용하고있다. 또한국국제보건의료재단, 이노비즈협회, TIPA 등 15개공공기관노동조합다우기술, KT, KTDS, 여의도순복음교회등에서사용하고있다. 비디오헬프미는국내사업자와공공기관에 B2B형태로제공중으로현재 100여개기업과공공기관에서비스를제공하고있다. 상담모드별영상제어, AR 포인터등상담편의기능과상담중인영상을동시에수백명에게중계가능한영상중계기능, 고객과상담자의개인정보가보호될수있도록영상과상담관련개인정보보호지원기능을제공하고있다. 비디오헬프미사용자는실시간쌍방향영상삼당기능을사용해상담원이보낸 SMS 문자메시지내용에들어있는상담연결 URL 링크를클릭해연결할수있다. 특히고객의스마트폰카메라와연결해상담원이문제점을함께보며해결할수있다. 고객들이처한문제에대해음성통화만으로설명하고이해하기어려운걸해결해불필요한현장서비스, 단순 AS 요청, 반품확인등서비스인력의현장파견비용도절감할수있어고객이많이늘었다. 비대면영상상담서비스인비디오헬프미는한국전력, 서울시교육청, 29
흥국화재등손해보험사, KT Service 등이사용하고있다. 고톡의가격은프리미엄 (1 Host, 5 Link, 12 Video) : 월 1 만원, 비즈니스 (1 Host, 10 Link, 36 Video) : 월 2 만원, Enterprise : 별도협의이고비디오헬프미는한유저당 (350 SMS, Call) : 월 10 만원이다. 이번에거론한기업들이외에도많은국내외기업들이화상회의서비스를제공하고있다. 코로나19 대유행속에서이들서비스는더욱주목을받고있다. 해당기업들도급증한고객과폭증하는네트워크트래픽이슈, 다양한기능요구에적극대응하고있다. 재택근무나원격교육은이제선택이아닌필수가되었다. 이들의어깨도그만큼무거워졌다. 30