1. 소개 Lenovo Korea Co Ltd.( 한국레노버유한회사 ) 는본에따라 Lenovo Premium Care ( 서비스 ) 를제공하게된것을기쁘게생각합니다. 2. 용어정의 CRU 고객교체가능유닛 (Customer Replaceable Unit, Lenovo 가 " 유닛 ( 부품 )" 을고객에게제공하고 " 고객 " 이직접유닛을교체하여문제를해결하는 " 보증대상인시던트 " 인경우 ) 을의미합니다. 보증연장 (Extended " 귀하 " 와 Lenovo 사이에체결한 "Lenovo 보증연장 " 을의미합니다. Warranty) Lenovo 한국레노버유한회사. 대한민국강남구테헤란로 211, KFAS 빌딩 12층 ( 우편번호 : 60141) 제한보증 (Limited " 귀하 " 와 Lenovo 사이에체결한 "Lenovo 제한보증 " 을의미합니다. Warranty) SBD 해당영업일 (Same Business Day) 을의미합니다. NBD 익영업일 (Next Business Day) 을의미합니다. NBD 기술자부품설치 (NBD Onsite Labour) Lenovo 가 " 귀하 " 의 보증대상여부 를파악후, 진단및해결을돕기위해기술자가 NBD( 익영업일 ) 방문하여부품설치를지원합니다. OEM 주문자상표부착생산자 (Original Equipment Manufacturer) 를의미합니다. OEM 지원소프트웨어 (OEM Supported Software) 부품 (Part(s)) 제품 (Product) Norton AntiVirus TM, Microsoft Office 소프트웨어, Intuit QuickBooks 회계소프트웨어, Adobe Photoshop 소프트웨어및 Adobe Acrobat 소프트웨어를포함할수있습니다. Lenovo 는이목록을수시로업데이트또는변경할권리를보유합니다 ( 목록은 Lenovo 의프리미엄관리콜센터로전화해확인할수있습니다 ). Lenovo 가제공하는순정제품또는부품을의미하며, 새제품이아닐수있으나원래 Lenovo 제품또는파트와최소한기능면에서동등한경우를의미합니다. " 귀하 " 구입용도로 Lenovo 가판매하는모든 Lenovo 브랜드또는타사하드웨어또는소프트웨어를의미합니다. " 하드웨어제품 " 에는 PC( 개인용컴퓨터 ), 서버, 스토리지장치및액세서리가포함됩니다. " 소프트웨어제품 " 에는컴퓨터소프트웨어 " 프로그램 "( 사전로드되어있거나별도로제공 ) 및문서등라이선스가부여된관련자료가포함됩니다. 프로그램 (Program) 소프트웨어 " 제품 " 을의미합니다. RTD Lenovo 서비스센터에반납 (Return to Lenovo Service Center) 을의미합니다. 서비스 (Service) Lenovo 의 "Premium Care" 를의미하며, 그범위는본에서정의합니다. 기술지원담당자 (TECHNICAL SUPPORT AGENT) 기술지원콜센터담당자를의미합니다. Lenovo Korea Co Limited (2021-10-7) 1 / 7
보증대상인시던트 (Warrantable Incident) " 귀하 " 의 "Lenovo 제품 " 에적용되는 " 제한보증 " 및 " 보증연장 " 기간중그약관에따라정상적인사용중자재및 / 또는제조공정상발생하는결함을의미합니다. 귀하또는귀하의 " 서비스 " 의구입자인귀하를의미합니다. 3. 본의적용범위 3.1 법에따라허용되는범위까지본은 "Lenovo 제한보증 " 및 "Lenovo 보증연장 " 을포함한 " 서비스 " 와관련한 " 귀하 " 와 Lenovo 간의전체계약을의미합니다. 3.2 " 귀하 " 는본이 " 서비스 " 와관련해 " 귀하 " 와 Lenovo( 또는 "Lenovo 지정리셀러 ") 간에이루어진모든기존의구두또는서면연락에우선하며그것을대체한다는데동의합니다. 3.3 본약관외에추가적인내용, 수정된내용또는다른제품에포함된다른약관및 귀하 로부터의서면전달문은무효이며아무런효력이없습니다. 3.4 본약관은대한민국국내에한해유효합니다. 4. PREMIUM CARE 서비스범위 4.1 24/7 365 일콜센터 Premium Care 콜센터는연중무휴, 하루 24 시간 ( 국경일포함 ) 이용가능합니다. Premium Care 는표준 / 기본제공되는서비스가아닙니다. 이는부가서비스로, 고객은선택에따라추가비용을부담하고구입할수있습니다. 일부해당되는제품에한해, 추가요금을지불하면서비스가제공됩니다. 제한보증과동시에적용됩니다. Lenovo 는 Premium Care 콜센터가다음과관련해대응할수있도록노력을기울일것입니다. a) 문제해결및진단지원 b) "OEM"( 주문자상표부착생산자 ) 지원소프트웨어지원 c) 이력관리, 진행및종결에도움이되는보증 " 인시던트 " 사례관리관련정보 d) 제품일련번호및 " 서비스 " 권한의검증 e) 발생한문제가보증 " 인시던트 " 인지여부를판단 4.2 " 보증대상인시던트 " 의해결 고객직접운송서비스 (Carry-in) 또는우편서비스수거 - 수리 - 반환 (Pickup-Repair- Return) a) Premium Care 콜센터의문제파악이완료된후, 필요한경우 ( 필요여부는 Lenovo 가판단 ) Lenovo 는 " 보증대상 인시던트 " 를해결하기위해귀하의 " 등록사업장 " 에우편서비스또는고객직접운송서비스를제공합니다. b) Lenovo 는 " 제한보증 " 에따라장치에하드웨어수리서비스가필요한경우귀하의 PC/ 노트북 / 태블릿을수거, 수리후반환해드릴수있습니다. 모든배송비용은 Lenovo 가부담합니다. 4.3 " 보증대상인시던트 " 해결 원격 Premium Care 콜센터의문제파악이완료된후, 필요한경우 ( 필요여부는 Lenovo 가판단 ) Lenovo 는원격으로 " 보증대상인시던트 " 에대한대응및해결을시도합니다. Lenovo Korea Co Limited (2021-10-7) 2 / 7
4.4 OEM 지원소프트웨어의서비스지원 "OEM 지원소프트웨어의서비스지원 " 에는다음에따라 "OEM 소프트웨어 " 관련문제에 OEM 과협력해 Lenovo 가단일연락창구및협업지원을제공하는것이포함됩니다. (a) "OEM 지원소프트웨어 " 와관련한 OS 및 " 셋업지원 " 제공 ( 참고 - " 셋업지원 " 에는 "OEM 지원소프트웨어 " 에대한 서비스지원, 기본 / 방법질문, 기능요소정의질문및 OEM 제공수정 / 패치지원및구현만포함 ). (b) " 귀하 " 와 OEM 간의소통을원활히하기위해단일연락창구역할을하는 Lenovo 의기술지원담당자배정 (c) " 귀하 " 의문제가식별및분리되어 OEM 에이관될때까지는 Lenovo 의기술지원담당자가 OEM 과연락해 " 귀하 " 의문제를등록합니다. 그이후 Lenovo 의기술지원담당자는문제를계속모니터링하면서진행상황과제안된해결방안을전달해드립니다. (d) 이서비스의전제조건으로, " 귀하 " 는반드시해당 OEM 과의사이에모든필요한라이선스및지원계약을보유하고있어야합니다. (e) Lenovo 는 OEM 의소프트웨어, 제품또는서비스의성능에대해일체의모든책임또는배상책임을배제합니다. 그리고 (f) Lenovo 는문제해결을보증하지않습니다. (g) " 귀하 " 는 OEM 이문제를해결하지못할수있다는것을이해하고그에동의한것으로간주합니다. " 귀하 " 는해결방안이없거나해결방안을 " 귀하 " 입장에서받아들일수없는경우라하더라도협업적지원을제공한다는 Lenovo 의의무는이행된것으로간주합니다. 4.5 종합소프트웨어지원 Lenovo 는 " 고객 " 이당사에연락을취한문제를해결하기위해합당한노력을기울이겠으나, Lenovo 가보유하고있지않거나 Lenovo 가보유한합당한지식범위를벗어나는해결방안을제공하는데대한책임을질수없으며, 특히 " 고객 " 의문제가비 Lenovo 브랜드소프트웨어버그와연관된경우도책임범위를벗어나는경우에해당됩니다. Lenovo 는그러한비 Lenovo 브랜드소프트웨어에대해지원을제공하지않는데대해일체배상책임을지지않습니다. (i) 사전설치된애플리케이션 (a) Windows OS (b) Lenovo SHAREit (c) Lenovo OneKey Recovery (d) Lenovo REACHit (e) Lenovo Companion (f) Lenovo Solution Center (g) Lenovo Utility (h) Lenovo APP Explorer (i) Lenovo Photo Master (j) Lenovo WRITEit (Pen) (k) Lenovo Onekey Recovery (ii) 타사소프트웨어 ( 라이선스가있는경우 ) (a) Adobe Acrobat Standard (b) Power DVD / Power 2 GO (c) Dropbox(Basics 한정 ) Lenovo Korea Co Limited (2021-10-7) 3 / 7
(d) McAfee Live Safe (e) MS Office (f) Norton Anti-Virus (g) Norton Internet Security (h) Skype (i) Intel 3D RealSense(Lenovo가사전설치한경우 ) (j) MS Office 365 4.6 장치셋업지원 Box to Boot 지원, 전화를통한장치셋업지원 (a) 소프트웨어설치 : (i) 소프트웨어를설치합니다 (ii) 인터넷브라우저를설정합니다 (iii) 이메일서비스를구성합니다 (iv) PC 에안티바이러스소프트웨어를설치하고구성합니다 (v) 시스템이설치하려는소프트웨어와호환되는지확인합니다 (vi) Lenovo 설치소프트웨어를최신상태로만들기위해필요한소프트웨어업데이트를실시합니다 (vii) 애플리케이션을더신속하게액세스하는데유용한바탕화면, 시작메뉴및빠른실행단축아이콘을생성합니다 (b) Lenovo 장치를네트워크에연결 : (i) 무선네트워크에장치최대 4 대를연결합니다. 장치에는 PC, 태블릿, 스마트폰, 게임콘솔, 프린터또는스토리지장치가포함될수있습니다 (ii) 새로운장치가네트워크에표시되고네트워크를통해액세스할수있는지확인합니다 (iii) 네트워크보안설정을구성하고 ISP 인터넷연결을확인합니다 (c) 기타유용한조치 : (i) Lenovo 제품지원및보증정보 (ii) 등록절차에대한도움말가이드 (iii) 핫픽스및패치지원 (iv) 기본 방법 또는기능요소정의관련질문 4.7 연간 PC 건강상태점검지원이서비스는연 1 회 Lenovo 서비스센터를통해서만이용가능합니다. (a) Lenovo 자체개발튠업도구를사용해단계별점검을실시합니다 (b) OS 설정과기능요소를업계벤치마크에맞춰최적화합니다 (c) 메모리관리를보정합니다 (d) 하드드라이브공간을정리해빈공간을확보합니다 (e) 인터넷및브라우저설정을최적화합니다 (f) 조각모음및불량섹터점검을예약합니다 (g) 중요 Windows 파일및서비스팩을업데이트하고자동업데이트기능을켜서시스템이건강한상태로유지되도록합니다 (h) 각 OS 버전내의고유한기능요소를활용합니다 5 귀하의책임 5.1 일반사항 Lenovo Korea Co Limited (2021-10-7) 4 / 7
" 서비스 " 를받으려면 " 귀하 " 는다음과같은필수항목을충족해야합니다. (a) Lenovo 가 " 귀하 " 의 " 제품 "( 제품내소프트웨어, 데이터또는기타정보포함 ) 에액세스하고사용하는 데필요한권한을보유하도록합니다 (b) Lenovo 가수거를위해 " 귀하 " 의등록사업장에출입할수있도록하는데필요한권한을보유하도록합니다. (c) Lenovo 기술지원담당자또는 Premium Care 콜센터에협조하고그합당한지시를따릅니다 (d) Lenovo 가 " 귀하제품 " 의문제를원격으로해결하기위해 " 귀하제품 " 또는시스템에원격연결하는것을허용하는데필요한권한을보유하도록합니다. (e) "OEM 지원소프트웨어 " 와관련해모든필요한라이선스및지원계약을보유및유지하고있도록합니다 (f) "Lenovo 제품 "(http://support.lenovo.com/kr/ko/) 및 "OEM 지원소프트웨어 " 에필요한최소릴리스수준또는구성을최신상태로유지하도록합니다 (h) Lenovo " 서비스 " 를이용하기전에 " 귀하제품 " 상에있는모든데이터, 정보, 소프트웨어및기타애플리케이션의백업을완료합니다. 또한 " 귀하 " 에게는 " 귀하제품 " 및외장저장장치에서모든기밀, 개인또는기타독점보유정보를삭제할책임이있습니다. 6 예외사항 6.1 일반사항 다음사항은 " 서비스 " 범위에서제외됩니다. (a) 설치및제거서비스 (b) 위치이동서비스 (c) 교육서비스 (d) 외관서비스, 지원또는액세서리 (e) "OEM 대상소프트웨어지원 " 범위외의타사제품또는소프트웨어지원 (f) " 귀하 " 에의한잘못된사용, 사고, 수정, 부적합한물리적또는작동환경, 자연재해, 전원서지또는부적절한유지관리에따른장애또는손상 (g) 소프트웨어, 스파이웨어, 멀웨어또는기타바이러스또는악성소프트웨어제거 (h) 백업서비스 (i) 고급무선, 네트워크연결또는원격설치, 셋업또는최적화서비스 (j) 스크립팅, 프로그래밍, 소프트웨어또는데이터베이스설계, 구현, 개발또는기타프로그래밍관련지원 (k) 소프트웨어문제로필요한수리 (l) Lenovo 또는 Lenovo 지정서비스공급자가아닌자에의한지원, 변경, 조정, 수리또는서비스기술지원 (m) " 제품 " 의무중단또는오류없는작동 (n) " 귀하 " 데이터의손실또는손상 (o) 비지정서비스공급자가초래한손상 (p) " 귀하 " 의요청에따라 Lenovo 가제공하거나 "Lenovo 제품 " 에결합할수있는것을포함해일체타사제품에발생하거나그로인해발생한장애또는손상 (q) Lenovo 가설치했다하더라도주변기기또는타사제품 (r) " 서비스 " 의일환으로제공되는것이아닌배터리등의소모품. 7 기타약관 Lenovo Korea Co Limited (2021-10-7) 5 / 7
7.1 Lenovo 는 " 서비스 " 가합당한주의와스킬을이용해수행될것임을보증합니다. 7.2 교체 (a) " 서비스 " 에 " 제품 " 또는 " 부품 " 의교체가포함되는경우, 교체된 " 제품 " 또는 " 부품 " 은 Lenovo 의소유재산이되며교체 " 제품 " 또는 " 부품 " 은 " 귀하 " 의소유재산이됩니다. (b) 변경되지않은 Lenovo " 제품 " 및 " 부품 " 에한해교체대상으로인정됩니다. Lenovo 가제공하는교체 " 제품 " 또는 " 부품 " 은양호한작동가능상태이며원래 " 제품 " 또는 " 부품 " 과기능면에서동등합니다. 교체 " 제품 " 또는 " 부품 " 은새제품이아닐수있습니다. (c) 법에따라허용되는범위를제외하고, 교체 " 제품 " 또는 " 부품 " 에는원래 " 제품 " 에대한보증기간중잔여기간동안보증이적용됩니다. (d) 수리대상인 " 제품 " 또는 " 부품 " 은수리하는대신동급의리퍼브 " 제품 " 또는 " 부품 " 으로교체할수있습니다. 수리대상 " 제품 " 및 " 부품 " 은리퍼브 " 부품 " 을사용해수리할수있습니다. 수리대상 " 제품 " 이사용자생성데이터를보관하는기능을가진경우 " 제품 " 수리결과데이터손실이발생할수있습니다. 8 책임의제한 8.1 Lenovo 는 Lenovo 가 " 귀하제품 " 을보유하고있는동안, 또는 Lenovo 가그제품의운송을맡는경우이동중에한해 " 귀하제품 " 에발생하는손실또는손상에대해책임집니다. 8.2 Lenovo 또는 Lenovo 서비스공급자는 " 제품 " 에저장되어있는기밀정보, 독점소유정보또는개인정보를포함해일체데이터의손실또는공개에대해일체책임지지않습니다. 8.3 Lenovo 의경영관리자, 직원, 계열사, 공급업체, 리셀러또는서비스공급자를포함해 Lenovo 는손실또는손상발생가능성을사전에고지받았다하더라도, 해당클레임이계약, 불법행위, 보증, 과실, 무과실책임또는기타책임이론기반여부에관계없이다음사항에대해일체책임지지않습니다. (a) 제 3 자의손해배상청구 (b) 데이터또는기밀또는독점소유정보의손실, 공개또는손상 (c) 특별, 부수적, 결과적, 징벌적또는간접적손해 (d) 이익, 사업, 수익, 영업권또는기대되는비용절감의손실 어떠한경우에도 Lenovo, 그경영관리진, 직원, 계열사, 공급업체, 리셀러또는서비스공급자의총손해배상액은실제직접손해발생금액또는서비스에대해지불한금액을초과하지않습니다. 9 일반사항 Lenovo와 " 귀하 " 간에교환된정보는 " 귀하 " 가전화또는전자적방식으로공개한정보를포함해기밀또는독점소유정보가아닙니다. 9.2 개인정보보호 : (a) " 귀하 " 가이 " 서비스 " 를취득하는경우, Lenovo는이름, 전화번호, 주소및이메일주소를포함한 " 귀하 " 의연락처정보를 " 귀하 " 로부터직접, 또는당사의지정서비스공급자로부터수집해 " 서비스 " 수행과관련한용도로사용할수있습니다. (b) 또한 Lenovo는 " 서비스 " 에대한 " 귀하 " 의만족도를확인하거나제품리콜또는안전문제에관해 " 귀하 " 에게통지하기위해 " 귀하 " 에게연락을취할수있습니다. (c) 상기목적을달성함에있어, Lenovo는 " 귀하 " 정보를 " 서비스 " 를제공하는데있어지원을받기위해 Lenovo가이용하는제3자또는관련법인체에제공할수있습니다. 이러한제3자및관련법인체는그소재지가 Lenovo Korea Co Limited (2021-10-7) 6 / 7
대한민국국외일수있습니다. 해당국가는수시로변경될수있으며 ( 예 : Lenovo 가제 3 자지원계약을변경하는 경우 ) 그국가들을여기에모두열거하는것은실질적으로가능하지않습니다. " 귀하 " 는본을 수락함으로써당사의개인데이터를대한민국국외로전송하는것을허락하고그에동의하며, " 서비스 " 와관련한 " 귀하 " 와 Lenovo 간의계약이행에그러한전송이필요하다는사실을인정하는것으로간주합니다. (d) Lenovo 는 Lenovo 가 " 귀하 " 의연락처정보를공개하는모든대상당사자들에게그러한정보를반드시 Lenovo 의 " 서비스 " 제공을지원하는목적에한해사용하며, " 귀하 " 의연락처정보를무단사용또는공개로부터 보호하기위해적절한조치를취하도록하고있습니다. (e) 또한 Lenovo 는법에따라의무사항으로정해져있거나허용되는경우 " 귀하 " 의연락처정보를공개할 수있습니다. Lenovo 의개인정보보호정책은 https://www.lenovo.com/kr/ko/privacy 에서확인할 수있습니다. Lenovo 정책에는개인정보취급과관련한문의사항또는불만사항관리절차에관한자세한 정보가포함되어있습니다. 9.3 본중집행불가하거나무효하다고판단되는조항이있다하더라도나머지조항은계속효력을갖습니다. 9.4 본의어떠한조항도계약으로포기또는제한될수없는소비자의법적권리에영향을미치지않습니다. 9.5 양당사자모두자신이통제할수없는원인으로인해의무를이행하지못하는경우그에대해책임지지않습니다. 9.6 일방당사자는전자적수단을이용해상대당사자와연락할수있습니다. 그러한연락은관련법에서허용하는범위내에서서면으로간주됩니다. 전자문서에들어있는식별코드는발송자신분과서류의진위여부를인증하는데충분합니다. 9.7 본의준거법은대한민국법이며분쟁발생시대한민국서울중앙지방법원이사법관할권을갖습니다. Lenovo Korea Co Limited (2021-10-7) 7 / 7