국내사업본부 영업회의 자료

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민찬 환
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1 국내팔아돈번다고?! 벌어 ~ 번다니까! 하나투어국내사업본부 2013 년 06 월

2 국내프로모션 목차 국내제주도여행국내단체 법인여행국내내륙여행국내항공국내숙박

3 3 1 국내프로모션 2013 국내프로모션 총 7 천만원쿨 ~ 하게쏜다! 하나! " TOP10 판매왕 VI 기준 - 제주패키지 (P), 제주단체 (Q) 속성에한함 VI 제주패키지상품 (P) 15,000,000원 총 30,000,000원 제주단체 (Q) 15,000,000원 제주 P, Q 판매매출기준조건 1 P 조건 ( 월매출 4백이상 / 월인원 10명이상 ) 2 Q 조건 ( 월매출 1천만원이상 / 월인원 30명이상 ) 학단, 한전, 발전 5 사, 한수원및현재진행단체제외 최다매출속성값제주 (P, Q) 해당

4 4 1 국내프로모션 2013 국내프로모션 총 7 천만원쿨 ~ 하게쏜다! 둘! 팸투어 상반기 / 하반기 국내매출및인원최다판매대리점 + 영업세일즈 상반기 - 내륙 1박 2일 (7월 5~6일 ) / 하반기 - 제주 1박 2일 (12월초 ) 자회사, 제휴사제외, 학단매출 / 인원 50% 실적인정, 항공 (RI) 제외 셋! 판매촉진 MKT 물품지원 국내상품판매대리점대상 X 배너, 브로셔설치대등물품지원 지원 : 판매실적대비 속성별매출 / 인원기준대리점 넷! 국내소통을위한마케팅지원비 영업총괄팀별지원 최대 600,000 원 목적 : 국내소통의시간활용

5 2 국내제주도 5 제주도패키지여행은역시하나투어! 하나투어 VS 모두투어 - 제주패키지비교분석 제주생생웰빙투어 274,000 원 ~ 제주나들이특선 260,000 원 ~ 공통점 포함내역 - 대한항공 / 아시아나항공왕복항공권, 관광호텔2박, 조식2회, 중식2회 불포함내역 - 팁 1만원, 선택관광, 유류할증료 기타 - 선택관광 2회, 쇼핑 4회 차이점 하나투어만의강점! 석식 3 회포함 - 하나투어특식 17,000원 - 제주산고등어조림 8,000원 - 자연산전복죽 10,000원 석식 하나투어특식 묵은지고등어조림 전복죽

6 2 국내제주도여행 6 제주도패키지여행은역시하나투어! 제주패키지여행이것이다르다! 1 꽉찬일정과전일정식사제공 2 계절별체험및테마여행 계절별체험 : 4 월고사리체험 / 5 월유채꽃관광 / 7 월 ~8 월해수욕 / 12 월선상일출 월별테마 : 5~6 월가정의달간식셋트제공 / 6 월사전예약할인 / 9 월추석연휴사전예약 매달반짝특가 / 특전제공상품등 제주직영지사운영 현지행사전담상시운영 하나투어도색전용차량운영및직접배차 배태랑전속가이드배치 1 제주도친절우수가이드상수상 2 응급구조교육수료외다수의자격증소지 3 세계자연유산해설사수료증다수보유 4 유네스코생물권보전지역환경지킴이지도자육성교육 역시 ~ 하나투어

7 2 국내제주도여행 7 제주도여행은역시하나투어! P, A, W 대리점커미션 패키지 AKPK 9% ( 多드림 12%) 허니문 AKWK 9% 자유여행 AKAK 5% ( 多드림 10%) 직원 / 직계존속 net/net 가격제공 경우에따라현금결제시 2~3% 탄력수수료운영 취소수수료 표준약관기준운영 1. 출발 5 일전전액환불! 출발당일 30% 수수료 2. 연휴 / 성수기 (7~8 월 ) 특별약관적용 항공하드블럭운영시별도취소수수료부과

8 8 4 국내제주도여행 제주도여행은역시하나투어! 예약프로세스 제주도패키지 / 자유여행예약프로세스 30 분이내 항공호텔수배 OK 출발 2 주전항공발권 출발 3 일전 AKPK 패키지여행 온 / 오프라인예약 30 분이내 확정컨펌 출발확정재확인 출발전확정컨펌 항공 / 숙박 / 렌터카수배 견적 OK AKAK 자유여행 제주로혼저옵서예 ~ 산방산유채꽃밭 주상절리

9 2 국내제주도여행 9 제주도여행은역시하나투어! 나만의제주여행, 내가디자인한다! 제주여행만들기 TIP! 범용공템현재시스템개발진행中! 커미션 5% 제공 ( 항공제외 ) 업무상담 100% 국내사업부전담 대리점에서는예약넣으시고커미션만받으세요 ~

10 10 2 국내제주도여행 제주도여행은역시하나투어! 2012 년제주여행모객인원대비불만율 6,000 0% 0.13% 0.24% 0.21% 0.15% 0.12% 0.14% 0.10% 0.04% 0.04% 0% 0% 4,000 2,000 - 단위 : 명 5,379 5,341 5,484 4,393 3,970 3,772 3,051 2,905 2,805 2,880 2,872 1,988 1월 2월 3월 4월 5월 6월 7월 8월 9월 10월 11월 12월 모객 (P/A/Q) 불만율 (%) 2013 년 1 월 ~ 5 월영업부실적현황 매출액기준 1,200, , ,000 서부총괄팀 수원안양평택 인천부평총괄 300,000 종로총괄팀광화문총괄팀강남총괄팀 10.6% 13.6% 8.8% 단위 : 천 - 판매총괄 1 팀판매총괄 2 팀판매총괄 3 팀종로총괄팀중부총괄팀광화문총괄팀삼성총괄팀강남총괄팀강서총괄팀서부총괄팀북부총괄팀브랜드총괄수원안양평택인천부평총괄 매출 462,329,53 485,162,50 468,086,94 250,524,02 453,104,61 255,095,56 612,540,84 254,931,92 388,753,02 755,552,06 565,094,55 569,967,77 967,116, ,196,772

11 3 국내단체 / 법인 11 단체 법인여행업무프로세스 단체법인여행예약프로세스 법인, 기업, 연수, 가족여행, 계모임, 야유회등단체견적및행사진행 제주전담직원총 7 명 내륙전담직원총 10 명 2~4 시간이내 온 / 오프라인예약 수배 & 일정 & 견적제안 계약진행 행사진행 사후처리 One Stop 전담직원 (17 명 ) 을통해법인 / 단체여행에대한각종부담을덜어드립니다.

12 3 국내단체 / 법인 12 단체 법인여행프리미엄서비스 단체법인여행프리미엄서비스 [ 공통사항 ] 단체행사전담가이드! 전문인력밀착케어 신속정확한시스템 + 피드백 단체법인맞춤형서비스 여행코스기획및운영 제주단체여행 내륙단체여행 제주농산물 / 기념품계절별 100% 제공 하나투어직영지사운영 응급상황대응및신속한프로세스 하나투어전용차량이용 신형차량우선배차 지방자치단체지원을통한가격경쟁력확보 행사및단체성격에맞는일정제공 지역및체험거리추천

13 3 국내단체 / 법인 13 단체 법인여행커미션및취소수수료 대리점커미션 입금가 (net) 제공 단체법인여행 AKQK - 행사성격에따라커미션 Mark-up 판매가 ( 커미션포함 ) 제공 - 대리점적정커미션 (2 만 ~3 만 /1 인당 ) 포함 학단, 법인, 기업행사등상호필요시원가내역서오픈 취소수수료 특별약관적용 1. 행사계약서근거에의해취소수수료부과 2. 행사성격에따라특별약관또는표준약관기준적용 3. 행사일부인원취소시실비용부과

14 4 국내단체 / 법인 14 국내단체 법인여행브로셔소개 1 단체 / 성격유형별대표프로그램삽입 ( 내륙 / 제주 ) 2 견적문의시필요한체크사항수록 3 법인, 기업, 연수등관리대리점대상브로셔배포가능 ( 별도요청 ) 제주단체 내륙단체 국내단체여행브로셔 PDF 다운받기! 여행매니저 > 정보마당 > 인쇄물 > 국내 / 내나라

15 4 국내내륙여행 15 내륙버스테마여행 하나투어국내대표브랜드 대리점커미션 버스당일 / 무박 AKVK 11~99 10% 버스숙박 AKZK 7% 최소출발인원 : 25명 버스출발지 : 시청 / 교대 / 광화문 / 양재 / 죽전경인권 ( 기획상품 ) 숙박 (Z) 연합상품 커미션 5% 취소수수료 특별약관적용 1. 당일취소환불불가! 3 일전취소 100% 환불! 2. 출발 1 일전 50% 공제 / 2 일전 30% 공제

16 4 국내내륙여행 16 내륙기차테마여행 KTX / 무궁화호 / 새마을호 / ITX 청춘열차 대리점커미션 기차당일 / 무박 / 숙박 AKKK 최소출발인원 : 4 명 출발지 : 서울역 / 용산역 / 청량리역 시즌별특별열차운행 수원역, 평택역, 천안역탑승 5% 내가제일잘나가! - V 트레인 ( 협곡열차 ) / 바다열차 - 레일바이크상품운영 취소수수료 특별약관적용 1. 당일취소환불불가! 4 일전취소 100% 환불! 2. 출발 1 일전 50%, 2 일전 30%, 3 일전 20% 공제

17 4 국내내륙여행 17 내륙섬테마여행 울릉도 / 홍도 / 거문도 / 백령도 (1) 대리점커미션 섬여행 AKVK 00~10 5%

출발후기상악화선박결항시실비용제외후환불 4. 현지도착후기상악화선박결항시체류비용고객부담 이것만알면! 고객상담 OK 1.

18 4 국내내륙여행 18 내륙섬테마여행 울릉도 / 홍도 / 거문도 / 백령도 (2) 취소수수료 1. 당일취소 50% 공제 / 4일전취소 100% 환불 2. 출발전기상악화선박결항시 100% 환불 3. 출발후기상악화선박결항시실비용제외후환불 4. 현지도착후기상악화선박결항시체류비용고객부담 이것만알면! 고객상담 OK 1. 현지체류中선박결항 리턴출항시 - 육지출항순서는승선순서로결정 ( 선사고유권한 변경불가 ) 2. 가이드동행없음 ( 인솔자안내후개별관광 ) 3. 숙박시설은열악한편 ( 장급 -민박수준 )

440석코스탑승 Location 1코스 영등포 시청 잠실 2코스 부평 송내 시흥 안산 안양 수원 3코스 일산 구리 노원 의정부 4코스 성남 용인

19 4 국내내륙여행 19 내륙섬테마여행 - 울릉도 & 독도콕찝은 POINT! 수도권 / 강원도 / 충청권매일출발 묵호항출항 : 약 3시간 30분소요도동항도착 / 800석 강릉항출항 : 약 3시간소요저동항도착 / 440석코스탑승 Location 1코스 영등포 시청 잠실 2코스 부평 송내 시흥 안산 안양 수원 3코스 일산 구리 노원 의정부 4코스 성남 용인 이천 / 여주 광주 원주 5코스 천안 / 아산 평택 / 안성 / 당진 오산 부산 / 대구 / 광주매일출발 포항항출항 : 약 3시간소요도동항도착 / 920석 울릉도를즐기는 5가지방법! 울릉도버스일주성인봉등반울릉도유람선관광 독도관광 울릉도육로관광

20 4 국내내륙여행 20 내륙섬테마여행 홍도 & 흑산도콕찝은 POINT! KTX 타고떠나는섬여행! 낙조가아름다운홍도 흑산도 홍도 흑산도전경 출발지 : 용산역 (KTX) 최소출발인원 : 4 명 / 쾌속선 2 시간소요 홍도 / 흑산도 2 일 237,000 원 ~ 홍도 / 흑산도 / 비금도 / 도초도 4 島탐방 3 일 289,000 원 ~

21 4 국내내륙여행 21 내륙섬테마여행 섬여행도이제하나강산이다! 커미션 7% 단독행사진행 연합상품 NO! 島島한여름휴가! 홍도 / 흑산도 이제는섬여행도하나강산이다! AKVK08 2 일 209,000 원 목포역현지집결 매일출발 목포역 ( 쾌속선 )- 홍도자유여행 - 홍도 (1 박 )- 홍도유람선관광 - 흑산도육로관광 - 목포역 3 일 399,000 원 7 월 22 일 ~8 월 31 일매주월 / 목출발 서울 - 목포 ( 쾌속선 )- 홍도자유여행 - 홍도 (1 박 )- 홍도유람선관광 - 흑산도육로관광 - 목포 ( 또는영암 1 박 )- 담양명옥헌 - 소쇄원 - 서울

거문도 / 백도 1 박 2 일 229,000 원 ~ 광주송정역 거문도 / 백도유람선 여수 ( 향일암, 오동도 )

22 4 국내내륙여행 22 내륙섬테마여행 거문도 & 백도콕찝은 POINT! KTX 타고떠나는섬여행! 다도해진주! 거문도 & 백도 다도해거문도 백도전경 출발지 : 용산역 (KTX) 최소출발인원 : 8 명 / 쾌속선 3 시간소요 거문도 / 백도 1 박 2 일 229,000 원 ~ 광주송정역 거문도 / 백도유람선 여수 ( 향일암, 오동도 ) 선암사 거문도 / 백도 2 박 3 일 299,000 원 ~ 광주송정역 거문도 / 백도유람선 순천만갈대밭 선암사 곡성레일바이크

23 4 국내내륙여행 23 내륙섬테마여행 백령도 & 대청도콕찝은 POINT! 개별출발! 인천연안부두집결! 서북해대표섬! 백령도 백령도 대청도전경 출발지 : 인천연안부두 최소출발인원 : 2 명 / 쾌속선 4 시간소요 두무진유람선관광 대청도버스관광 백령도 ( 두문진해상관광 ) 2 일 194,000 원 ~ 백령도 / 대청도 ( 대청도육로관광 / 두문진해상 ) 3 일 265,000 원 ~ 백령도버스관광

24 4 국내내륙여행 24 내륙여행불만접수사례 사례 1. 블랙컨슈머 (Black Consumer) 등록 1 인시위 목포시청 해당식당신고 환불요구 직원응대불손 - 식당선정문제점 ( 불친절, 식당협소, 좌식불편 ) - 여행을망친피해보상 ( 아들 - 장애인 ) - 상품지불가 100% 환불 ( 소비자보호원通 X) 황금연휴 - 석가탄신일출발 (5/17 출발 ) 같은일정고객해피콜 워낙도로가밀려이해됨 사례 2. 영업세일즈의중간역할 국내상세흐름과일정 X 대리점입장에서만 원가공개요구 - 노출된상품일정 단독행사요청 - 차량리무진 / 숙박 / 식사업그레이드요청및변경多 (FOC) - 컨택中인원감소 ( 명) 황금연휴기간출발 (6/6)

25 5 국내항공 국내선항공실적반영방법! 국내항공 6 개실시간항공 & 7 개할인항공 대한항공아시아나항공진에어제주항공이스타항공티웨이항공에어부산 개별항공 / 단체항공 RI 예약시 실적이잡히지않음 국내항공예약건을실적으로잡고싶다면?! 황금연휴좌석현황및사전예약확정 8/15( 광복절 ) 1,000 석 9/18( 추석 ) 1,500 석 10/3( 개천절 ) 1,200 석 국내항공 3~4 개월전 사전 예약시 100% 확정가능 ( 학단사전협의 )

26 6 국내숙박 여름성수기국내숙박! 지금은예약中 100% 확정! 성수기시즌 7/19~8/31 총 3,500 객실확보 강원도 호텔 / 리조트총 1,800 객실확보 금호설악, 현대수리조트, 아이파크, 알펜시아리조트, 하이원리조트, 호텔마레몬스 강원도 경상도 리조트총 50 객실확보 금호충무리조트 부산 호텔 / 콘도총 150 객실확보 팔레드시드, 부산파라다이스파크하얏트부산, 선셋비지니스 경상도 제주도 호텔 / 콘도 / 리조트총 1,500 객실확보 풍림리조트, 금호제주, 휘닉스아일랜드, 제주신라호텔오션스위츠, 빌라드애월, 해비치호텔 & 리조트 제주도 부산

27 6 국내숙박 국내숙박프로모션 프로모션 1 - 숙박킹 국내무료숙박권공 ~ 짜! 숙박킹 월매출 700만원이상 제주하얏트호텔주중 2박권월매출 300만원이상 안면도덕산리솜오션캐슬주중 1박권신규거래대리점 (2건이상 ) 백화점상품권 1만원권 ( 첫예약시 ) 중복적용불가, 매월매출기준익월제공 프로모션 2 커미션추가제공 추가커미션제공 국내숙박소그룹예약시커미션 3% 추가제공 8% 제공 기간 : 5 월 20 일 ~12 월 31 일 ( 투숙일기준 ) 대상 : 예약건당 4 박 ~10 박예약한대리점 ( 자회사, 제휴사제외 )

28 6 국내숙박 국내숙박무엇이든물어보세요! 1 국내숙박커미션 5% 2 대기예약 예약접수 6 시간이내회신 ( 엔톡 & 유선상 ) 3 오후 5 시이전예약건 당일회신완료 4 예약확정 숙박료대리점확인 ( 미수 대리점체크 ) 5 호텔예약 세금, 봉사료추가부과 / 콘도 / 펜션 세금, 봉사료없음 6 호텔직거래를통한요금경쟁력및블록확보

29 감사합니다. Q&A

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국내사업본부 영업회의 자료 국내여행! 제가팔게요 ~ 느낌아니까! 하나투어국내사업본부 2013 년 09 월 Contents 1. 국내사업본부소개 2. 국내프로모션 3. 국내내륙여행 4. 국내단체 / 법인여행 5. 국내항공 6. 국내숙박 7. 국내제주도여행 1. 국내사업본부소개 3 1. 국내사업본부소개 4 국내사업본부제대로알기! 하나투어국내대표브랜드 국내사업본부본부장임동수 총괄팀장이철구