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휘재 방
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1 民間主導의世界的컨설팅會社韓國能率協會컨설팅 서울特別市永登浦區汝矣島洞 12(CCMM B/D 8 層 ) TEL : (02) FAX : (02) 한능컨 : 제 호 수신 : 각언론사 참조 : 한국능률협회컨설팅 제목 : 2004 년제 6 차한국산업의인터넷파워 (KWPI) 조사결과발표 안녕하십니까? 한국능률협회컨설팅에서는국내산업시장의인터넷영향력을파악하여각산업및기업의현위치를확인하고, 세계적인인터넷기술개발과육성의지표로활용하기위하여 00년부터매년한국산업의인터넷파워 (KWPI) 조사를실시하고있습니다. 본조사는한국능률협회컨설팅이개발한인터넷파워측정모델에의해국내산업의 126개산업군을조사하여우리나라인터넷산업의경쟁력을평가하였습니다. 첨부한자료는본 KWPI 조사결과를다음과같이축약한것이니귀지 ( 방송 ) 의보도를앙청합니다. 본자료는 8 월 4 일조간부터보도를요망합니다. 조사결과자료발표내용 제 1 부한국산업의인터넷파워조사의개요 1. 한국산업의인터넷파워 (KWPI) 조사배경및목적 2. 한국산업의인터넷파워 (KWPI) 조사설계 3. KWPI 모델소개및분석방법 제 2 부조사결과및특징 1. 부문별특징 2. 산업군별 1위인터넷 3. 한국산업의인터넷파워현황및특징 韓國能率協會韓國能率協會컨설팅會長宋仁相

2 民間主導의世界的컨설팅會社韓國能率協會컨설팅 서울特別市永登浦區汝矣島洞 12(CCMM 8 層 ) 제 1 부제 6 차한국산업의인터넷파워 (KWPI) 조사의개요 1. 한국산업의인터넷파워 (KWPI) 조사의배경및목적 국내인터넷사용자가급증하고있고인터넷을통한비즈니스의영역이점차확대됨에따라인터넷은이제기업의중요한마케팅전략수단이되어가고있는실정이다. 웹사이트를통하여첨단정보기술을효과적으로활용해신사업기회를개척하고기업의새로운부가가치를창출해나가는성공기업들이꾸준히나타나고있다. 이런시대적조류속에서우리나라의인터넷산업을더욱발전시켜국내기업의 e-brand를세계적수준으로강화하고부가가치높은인터넷비즈니스모델을육성해야할필요성을일으키게하였다. 이에따라한국능률협회컨설팅에서는인터넷상거래 / 경영을지향하는선도기업의비즈니스모델을공유하여국내기업의성공을도모하고자 2000년국내인터넷산업분야파워측정모델개발, 매년인터넷파워조사를실시하고있으며, 2000년에이어금년 6차조사를실시하였다. KWPI 조사결과를매년우리경제사회에공표함을기본운용방침으로하고있으며, 이를통해각인터넷산업의현위치를확인하고인터넷상거래 / 경영을위한방향을제시함으로써기업의인터넷을통한경쟁력강화와마케팅전략수단을위한기초자료로활용될수있도록하는데에그목적이있다. KWPI 조사결과를통해각기업은시장에서자사인터넷산업의경쟁력은물론다른영역의사례분석기회를갖게됨으로써, 체계적인인터넷비즈니스전략을수립할수있는계기로활용할수있을것으로기대된다. 2. 한국산업의인터넷파워인덱스 (KWPI) 조사설계 조사! 조사방법 : 인터넷 Survey(On-Line Survey)! 조사대상 : CSnet 패널 (202,046명)! 조사표본 : 인지이용 부문별최소 700 ~ 800개이내의유효응답만족도 기업당최소 150 샘플이내의유효응답총설문응답수 약 100,000case ( 부문당 1500case 샘플이상 )! 조사도구 : On-Line상의구조화된설문지 평가! 조사방법 : 온라인심사 ( 인터넷접속평가 )! 조사대상 : 관련학과교수 (54명)! 조사표본 : 각부문간상위 3개사이트 ( 선정 )! 조사도구 : 구조화된설문지

3 3. KWPI 모델소개및분석방법 KWPI 란? KWPI(Korea Web Power Index) 는활용도가높은웹사이트에대하여각부문주요산업을대상으로사용자조사실시를통해각웹사이트가갖고있는영향력을파악, 이를지수화한것으로인터넷이용패턴을예측할수있는질적인지표이다. KWPI 모델은? 웹파워를측정하는방법은크게조사와심사로나누어진다. 조사는활용도가높은웹사이트에대하여인터넷이용자를대상으로인지도, 이용도, 만족도에따른온라인리서치를실시하여각사이트의평가가이루어지는방법이다. 심사는이선정한각부문의상위 3개사이트내에서국내관련학과교수진 (54명) 으로구성된전문심사단이상호작용성, 편리성, 디자인, 보안성, 다양성, 신뢰성, 가격, 개별성, 만족도에걸쳐각부문별로다른배점을부가하여종합측정하는방법이다. 이처럼 KWPI는관점과관점을통하여인터넷파워를측정하여, 현재각산업의인터넷시장현황과향후성장성을객관적으로예측할수있는장점이있다. 이번조사에서는작년에비해조사영역이확장되어부문에서는총 57개부문과부문에서는총 126개부문의웹사이트가평가되어전체인터넷부문에대한지수를포괄하는범용성을지니고있다고할수있다. 제 6 차 KWPI 조사대상부문 구분쇼핑몰 (15개) Commerce 예약예매 (6개) 정보서비스 (15개) 교육컨텐츠 (7개) 엔터테인먼트 Contents (6개) 금융서비스 (9개) 커뮤니티 (2개) 고객서비스 Convenience (66개) 조사대상부문종합쇼핑몰, 컴퓨터 / 가전, 서적, CD/DVD, 경매, 화장품 / 향수, 꽃배달서비스, 유아용품, 중고차매매, 식품쇼핑몰, MROe 마켓플레이스, 화학e마켓플레이스, 무역e마켓플레이스, 회원권매매, 의류패션공연예약, 렌터카, 교통예약예매, 콘도, 레포츠예약, 피자예약포털, 증권정보, 금융정보, 건강정보, 결혼정보, 부동산정보, 여행정보, 가격비교, 구인구직, 웹스토리지, 생활정보, 요리 / 음식정보, 보험정보, 법률정보, 창업정보교육포털, 외국어교육, 사이버대학, 유학정보, 사이버유아교육, 사이버초등교육, 사이버중등교육게임, 무선인터넷, 인터넷영화관, 인터넷방송, 음악방송, 벨소리 / 캐릭터인터넷증권, 인터넷뱅킹, 신용카드, 생명보험, 자동차보험, 신용평가 / 정보, 투자신탁 / 운용, 할부금융, 선물 / 옵션커뮤니티포털, 여성커뮤니티홈페이지개설, 택배서비스, 종합병원, 초고속인터넷, 자동차, 인테리어, 포인트적립, 기업홍보, 자동차정비, 테마파크, 이

4 동통신고객서비스, 영화관, 백화점, 할인점, 인터넷보안, IDC, 전자화폐, 패밀리레스토랑, 패스트푸드, 전자제품, 컴퓨터, 이동통신단말기, 주유소, 의류 / 패션, 건설 / 건축, 베이커리, 주류정보, 제약정보, 화장품, 편의점, 대학서비스, 가구제조, 과자빙과, 구두, 디지털카메라, 생활 / 위생용품, 속옷, 쥬얼리, 스키장, 스포츠의류, 식품, 아파트, 우유 / 유제품, 음료, 환경 / 생활기기, 도메인등록, 모바일게임, 타이어, 로밍서비스, 담배, 김치, 모터사이클, 방범보안, 보일러, 가스기기, 사무기기, 소프트웨어, 수입자동차, 시계, 침대, 카메라필름, 커피전문점, 학생복, 호텔, 블로그 KWPI 조사및분석방법 KWPI는조사분석방법은 2000년부터동일한분석방법을가지고의추세를분석하여왔다. 웹사이트의인지도를비보조설문으로조사하고, 이용도, 만족도를 20% : 30% : 50% 의가중치를두어 KWPI 지수를산출하였다. [ KWPI 조사분석방법 ] [ KWPI 조사분석방법 ] KWPI = 0.2*X *X *X3 X1 = 인지도, X2 = 이용도, X3 = 만족도 KWPI 심사방법은인터넷및이비즈니스관련전공교수들도구성된심사위원단 ( 총 54명 ) 이각심사사이트를인터넷으로접속하여심사방법론에맞추어각기업들을평가를통해심사위원단에서 1위를확정한다. [ KWPI 심사분석방법 ] Web System 분석기준 Contents 분석기준 Customer Service 분석기준 편리성, 디자인보완성 다양성, 신뢰성, 개별성 가격, 상호작용성, 만족도 KWPI = W1*X1 + W2*X2 + W3*X3 W9*X9 W1, W2, W W9 = 가중치 X1 = 상호작용성 X2 = 편리성 X3 = 디자인 X4= 보안성 X5= 다양성 X6= 신뢰성 X7= 가격 X8= 개별성 X9 = 만족도제 2부조사결과및특징

5 제 2 부조사결과및특징 1. 부문별특징 쇼핑몰 경쟁이치열한종합쇼핑몰부문에서 lgeshop.com(lg이숍 ) 은에서 3년연속 1위웹사이트로인정되었고, 서적쇼핑몰에서 kyobobook.co.kr( 교보문고 ) 이 1위를차지하였다. CD/DVD 쇼핑몰에서는 3년연속 phono.co.kr( 플래티늄미디어 ) 이 1위로선정되었으며, 여성 / 향수쇼핑몰은에서는 2년연속 yeoin.com( 광신코스메틱 ) 이 1위로선정되었다. MRO e마켓플레이스에서는 LGmro.co.kr(LG MRO) 가 1위를차지하였다. 쇼핑몰이점점다양화, 전문화되는추세에따라식품쇼핑몰에서부터중고차매매, CD/DVD, 화장품 / 향수, 꽃배달서비스, 유아용품에이르기까지웹사이트종류수가늘어나고질적으로도높이향상된것이특징이다. 예약예매 올해예약예매부문은공연예약, 렌터카, 콘도, 레포츠예약, 피자예약부문에도의이용도가증가되어예약예매부문의질적향상이이루어졌다. 렌터카부문에서는 2년연속 kumhorent.com( 금호개발 ) 이 / 들이선정한 1위웹사이트가되었다. 콘도부문에서는 2년연속 daemyungcondo.co.kr( 대명레저산업 ) 이 1위로선정되었다. 정보서비스 들이많이이용하는포털사이트에서는 naver.com(nhn) 가 1위로선정되었다. 여행정보부문에서는 3년연속 nextour.co.kr( 넥스투어 ) 가선정되었다. 구인구직분야에서는 3년연속 jobkorea.co.kr( 잡코리아 ), 생활정보에서는 2년연속 findall.co.kr( 미디어윌 ) 이선정되었고, 보험정보에서는올해처음으로 insvalley.com( 인스밸리 ) 이선정되었다. 부동산정보는 4년연속 r114.co.kr( 부동산114) 가 1위로선정되었다. 교육컨텐츠 교육컨텐츠부문은교육포털, 외국어교육, 사어버대학, 유학정보, 사이버유아ᆞ초등ᆞ중등교육에걸쳐조사가되었다. 사이버초등교육에서는 edumoa.com( 이야기 ) 이 2년연속 1위로선정되었고, 사이버대학에서는에서는 koreadu.ac.kr( 한국디지털대학교 ) 이 1위, 는 sdu.ac.kr( 서울디지털대학교 ) 을 2년연속 1위로선정되었다. 외국어교육으로는 ybmsisa.com(ybm시사닷컴 ) 이 4년연속선정되었다. 엔터테인먼트 엔터테인먼트부문의게임, 무선인터넷, 인터넷영화관, 인터넷방송, 음악방송등이조사되었으며, 올해에는들로부터 2년연속 1위로선정된게임웹사이트 netmarble.net(cj인터넷 ) 을주목해볼만하다.

6 금융서비스 금융서비스부문은오프라인뿐만아니라온라인에서도한국의금융대표기업들이주도하는것으로나타났다. 생명보험에서 samsunglife.com( 삼성생명 ) 이 5년연속 1위로, 신용카드에서는 samsungcard.co.kr( 삼성카드 ) 가 5년연속 1위, 투자신탁 / 운용부문에서는 daetoo.com( 대한투자증권 ) 이 5년연속 1위를차지하여고객에게사랑을받는것으로나타났다. 자동차보험에서는 samsungfire.com( 삼성화재 ) 가 3년연속 1위로선정되었고, 신용정보에서는 nice.co.kr( 한국신용정보 ) 가 3년연속 1위로나타났으며, 인터넷증권에서는 iflg.com(lg투자증권 ) 이 / 동시 1위로선정되었다. 인터넷뱅킹부문 / 에서는 kbstar.com( 국민은행 ) 이 5년연속 1위로선정되었다. 고객서비스 고객서비스부문은 66개의분야가조사되어고객에대한웹서비스가다양하게발전되고서비스종류수도증가된것으로드러났다. 건설 / 건축부문에서는 3년연속 hdec.co.kr( 현대건설 ) 1위, 택배서비스에는 3년연속 hanjin.co.kr( 한진 ) 이 1위, 주유소부문에서 3년연속 sigam6.co.kr(lg칼텍스정유 ) 이 1위, 종합병원에서는 samsunghospital.com( 삼성서울병원 ) 이 3년연속수상하였다. 의류 / 패션에서는 lgfashion.co.kr(lg패션 ) 2년연속 1위, 기업홍보부문에서는영역에서 lg.co.kr(lg) 가 1위로선정되었다. 올해처음으로신설된영화관부문에서는 cgv.co.kr(cj CGV) 가 1위로선정되었다. 아파트에서는 raemian.co.kr( 삼성물산 ) 이선정됨으로써인터넷을통한고객서비스를훌륭하게하고있음을알수있다. 생활 / 위생용품에서는 mywhisper.co.kr( 한국피앤지 ) 에서 1위선정, 속옷에서는 j.co.kr( 좋은사람들 ) 이 1위로선정되었다. 각사이트들의충성회원에대한서비스질이향상되고고객의웹서비스만족도또한높아진것으로판단된다.

7 2. 산업군별 1 위인터넷기업 (2004 년한국산업의인터넷파워 1 위기업리스트 ) NO 대분류 중분류 분류 구분 2004년 1위기업 1 종합쇼핑몰 인터파크 interpark.com LG이숍 lgeshop.com 2 컴퓨터 / 가전 하이마트 e-himart.co.kr 3 서적쇼핑몰 교보문고 kyobobook.co.kr 예스24 yes24.com 4 CD/DVD 오이뮤직 oi.co.kr 플래티늄미디어 phone.co.kr 5 경매 옥션 aution.co.kr 6 화장품 / 향수 체리야글로벌 cherrya.com 광신코스메틱 yeion.com 7 Commerce 쇼핑몰 꽂배달서비스 8 유아용품 9 중고차매매 10 식품쇼핑몰 일일사플라워 114flower.com 일일구플라워 119flower.co.kr 마이토이월드 mytoyworld.co.kr 아가방네트 agabang.com 엔카네트워크 encar.com 농업중앙회 shopping.nonghyup.com 11 MRO e마켓플레이스 LG MRO lgmro.co.kr 12 화학 e마켓플레이스케미즌 chemizen.com 13 무역 e마켓플레이스이씨플라자 kr.ecplaza.net 14 회원권매매 에이스회원권거래소 acegolf.co.kr 15 의류 / 패션 아이에프네트워크 fashionplus.co.kr 16 공연예약 맥스무비 maxmovie.com 티켓링크 ticketlink.co.kr 17 렌터카 금호개발 kumhorent.com Commerce 예약예매 18 교통예약예매 철도청 barota.com 19 콘도 대명레저산업 daemyungcondo.com 20 레포츠예약 비씨카드 leports.bcline.com 21 피자예약한국피자헛 pizzahut.co.kr

8 NO 대분류 중분류 분류 구분 2004년 1위기업 22 포털 NHN naver.com 다음커뮤니케이션 daum.net 23 증권정보 팍스넷 /SK텔레콤 paxnet.co.kr 24 금융정보 팍스넷 /SK텔레콤 moneta.com 25 건강정보 케어캠프 carecamp.com 메디다스 healthkorea.net 26 정보서비스 결혼정보 듀오정보 duonet.com 27 부동산정보 부동산114 r114.com 28 여행정보 넥스투어 nextour.co.kr 하나투어 hanatour.co.kr 29 가격비교 열림마케팅정보 omi.co.kr 에누리닷컴 enuri.com 30 구인구직 Contents 잡코리아 jobkorea.co.kr 31 웹스토리지 나우콤 pdbox.co.kr 32 생활정보 미디어윌 findall.co.kr 33 정보서비스 요리 / 음식정보 메뉴판닷컴 menupan.com 34 보험정보 인스밸리 insvalley.com 35 법률정보 로마켓아시아 lawmarket.co.kr 36 창업정보 매직시스템 magicsystem.co.kr 37 교육포털 배움닷컴 baeoom.com 한국교육학술정보원 edunet4u.net 38 외국어교육 YBM시사닷컴 ybmsisa.com 39 교육컨텐츠 사이버대학 서울디지털대학교 sdu.ac.kr 한국디지털대학교 koreadu.ac.kr 40 유학정보 유학닷컴 uhak.com 41 사이버유아교육 한솔지이엔 jaeminara.co.kr 42 사이버초등교육 이야기 edumoa.com 43 사이버중고등교육 에듀토피아중앙교육 edutopia.com

9 NO 대분류중분류분류구분 2004 년 1 위기업 44 게임 45 무선인터넷 46 인터넷영화관 엔터테인먼트 47 인터넷방송 48 음악방송 CJ인터넷 netmarble.net NHN naver.com 케이티프리텔 magicn.com SK텔레콤 nate.com 미디어게이트 buxmovie.com 씨네웰컴 cinewel.com 이든커뮤니케이션 ngtv.net 벅스 bugs.co.kr 49 벨소리 / 캐릭터 덩이네트 skybell.co.kr 아이씨소프트 bellsori.com 50 인터넷증권 LG투자증권 iflg.com 51 인터넷뱅킹 국민은행 kbstar.com 52 Contents 신용카드 삼성카드 samsungcard.co.kr 53 생명보험 삼성생명보험 samsunglife.com 54 금융서비스 자동차보험 삼성화재해상보험 samsungfire.com 55 신용평가 / 정보 한국신용정보 nice.co.kr 56 투자신탁 / 운용 삼성투자운용 samsungfund.com 대한투자증권 daetoo.com 57 할부금융 현대캐피탈 hyundaicapital.co.kr 58 선물 / 옵션 삼성선물 ssfutures.com 59 커뮤니티포털 다음커뮤니케이션 daum.net 커뮤니티 60 여성커뮤니티 엠앤비닷컴 patzzi.com 마이클럽닷컴코리아 miclub.com

10 NO 대분류 중분류 분류 구분 2004년 1위기업 61 홈페이지개설 SK커뮤니케이션즈 cyworld.nate.com 62 택배서비스 한진 hanjin.co.kr 63 종합병원 삼성서울병원 samsunghospital.com 64 초고속인터넷 하나로드림 hanafos.com 65 자동차 현대자동차 hyundai-motor.com 66 인테리어 LG화학 interiorlg.com 67 포인트적립 SK okcashbag.com 68 기업홍보 LG lg.co.kr 삼성 samsung.co.kr 69 자동차정비 SK Global speedmate.com Convenience 고객서비스 70 테마파크 삼성에버랜드 everland.com 71 이동통신고객서비스 SK텔레콤 011e-station.com 케이티프리텔 ktfmembers.com 72 이동통신브랜드 SK텔레콤 ttl.co.kr SK텔레콤 011leadersclub.co.kr 73 영화관 CJ CGV cgv.co.kr 74 백화점 신세계I&C shinsegae.com 75 할인점 신세계I&C cyberemart.co.kr 76 인터넷보안 안철수연구소 ahnlab.com 77 IDC 하나로텔레콤 kidc.net 78 전자화폐 올앳 allat.co.kr 79 패밀리레스토랑 오지정아웃백 outback.co.kr 80 패스트푸드 롯데리아 lotteria.co.kr 81 전자제품 삼성전자 sec.co.kr

11 NO 대분류 중분류 분류 구분 2004년 1위기업 82 컴퓨터 삼성전자 sec.co.kr 83 이동통신단말기 삼성전자 anycall.com 84 주유소 LG칼텍스정유 sigma6.co.kr 85 의류 / 패션 LG상사 lgfashion.co.kr 86 건설 / 건축 현대건설 hdec.co.kr 87 베이커리 파리크라상 paris.co.kr 88 주류정보 오비맥주 ob.co.kr 89 제약정보 동아제약 donga.co.kr 90 화장품 코리아나화장품 coreana.co.kr 91 편의점 LG유통 lg25.co.kr 92 대학서비스 연세대학교 yonsei.ac.kr 93 가구제조 리바트 livart.co.kr 94 과자빙과 롯데제과 lotteconf.co.kr 95 구두 엘칸토 elcanto.co.kr 96 디지털카메라 삼성테크원 samsungcamera.co.kr 97 생활 / 위생용품 한국피앤지 mywhisper.co.kr 98 Convenience 고객서비스 속옷 좋은사람들 j.co.kr 99 쥬얼리 화동양행골든듀 goldendew.com 100 스키장 대명레저산업 daemyungcondo.com 101 스포츠의류 국제상사 pro-specs.com 102 식품 풀무원 pulmuone.co.kr 103 아파트 삼성물산건설부문 raemian.co.kr 104 우유 / 유제품 남양유업 namyangi.co.kr 105 음료 코카-콜라 cocacola.co.kr 106 환경 / 생활기기 청풍 chungpung.com 107 도메인등록 후이즈 whois.co.kr 108 모바일게임 모바인 mobine.co.kr 109 타이어 금호타이어 kumhotire.co.kr 110 로밍서비스 ( 주 ) 에이치아이티에이 worldroaming.co.kr 111 담배 케이티앤지 ktng.com 112 김치 두산종가집사업부 chongga.com 113 모터사이클 혼다코리아 hondamotorcycle.co.kr 114 방범보안 에스원 s1.co.kr

12 NO 대분류 중분류 분류 구분 2004년 1위기업 115 보일러 린나이코리아 rinnai.co.kr 116 가스기기 린나이코리아 rinnai.co.kr 117 사무기기 롯데캐논 lottecanon.co.kr 118 소프트웨어 한글과컴퓨터 haansoft.com 119 수입자동차 BMW코리아 bmw.co.kr 120 Convenience 고객서비스 시계 로만손 romanson.co.kr 121 침대 에이스침대 acebed.co.kr 122 카메라필름 한국후지필름 fujifilm.co.kr 123 커피전문점 스타벅스커피사 istarbucks.co.kr 124 학생복 SK네트웍스 sksmart.com 125 호텔 호텔신라 shilla.net 126 블로그 NHN blog.naver.com

13 3. 한국산업의인터넷파워현황및특징 올해로벌써 6차째를맞는한국산업의인터넷파워조사는이제대한민국을대표하는부동의인터넷파워지수로서자리를잡고있다. 작년에는 99개산업군을대상으로인터넷조사를실시한데이어, 이번에는작년보다 27개가많은 126개산업군에대한조사를실시하여명실공히한국산업의인터넷업계를망라하고있다. 2004년도한국경제는대외적으로고유가, 시장경제상황악화, 청년층의실업률증가로인하여소비자들의소비심리는자연스럽게위축되었고, 기업들은대내외적으로어려운시기를보내고있으며, 하반기경기침체의우려속에서세계속에 IT 강국한국을위해제6차 KWPI 조사결과를발표하게되었다. 작년과달리특기할만한부분을크게 4가지로나누어서살펴보고자한다. 첫번째는인터넷커뮤니티전략, 고객확보가인터넷파워의승패를좌우한다. 인터넷업체의커뮤니티전략은초창기는물론이고, 현재상황에서중요성은더욱증대되었다. 회원을통한수익창출전략은아직도인터넷기업에게는숙제이나, 수익모델을하나씩마련해나아가고있다. 대표적인기업으로는다음커뮤니케이션의다음카페, 네이버의블로그, 싸이월드의미니홈피들을예로들수있을것이다. 들의의견, 표현, 개성과맞물려자신의홈피를구축하고, 소개하는것은커뮤니티및인터넷가상공간의중요성을한층증가시키고있으며, 회원들에게자신만의아이템, 노래, 홈피꾸미기등을통해들의지갑을자연스럽게열고있다. 이젠, 사이버상품이하나의상품으로서고객에게인지될정도로, 자연스러운현상이되고있다. 회원커뮤니티전략을통한회원확보는다시숙제가되었으며, 기존회원들을놓치지않고, 가입자수를확보하는전략이향후인터넷선도기업에게생존의문제로만들고있다. 다음커뮤니케이션는회원수를바탕으로한 Commerce 전략인 D&shop을운영하고있다. 네이버엔터테인먼트및게임시장에서수익을창출하고있고, 싸이월드의미니홈피는가상공간에서홈피꾸미기등은각기업들의회원확보를통한수익창출전략의대표적인운영형태라고볼수있다. 따라서, 각기업들은회원확보를위한또다른경쟁이시작되었다고할수있다. 두번째는오프라인기업들의온라인서비스전략이강화되고있다. 오프라인기업들은증가, 다양한연령층과계층의확대로인하여그영향력은점차확대되어가고있으며, 오프라인기업들의고객채널이었던콜센터, TV매체, 라디오, 언론매체에서직접고객과커뮤니케이션할수있는온라인채널로이동되었고, 그기능역시많은부분흡수하고있다. 온라인채널의고객센터는에게 Self-Service 기능을제공하여고객스스로궁금한점을온라인으로탐색, 습득하게함으로써콜센터의기능과기업정보, 상품소개등을지원하게되었다, 고객이원하는정보를바로습득하고, 해결함으로써기업이미지와고객만족을향상시키는역할을수행하게된다. 오프라인기업들의서비스는첫째, 온 / 오프시장에서의상품판매, 서비스판매등을들수있으며, 둘째, 고객과의커뮤니케이션활동을들수있다. 첫번째는우리나라를대표하는 LG홈쇼핑, 교보문고등은오프라인시장에서선도하는기업이며, 온라인에서도시장점유율을확대하고있다. 온 / 오프시장에서 1위기업을유지 / 달성하기위한전략을구사하고있다. 두번째는기업에게는고객과의직접채널을형성하고, 웹고객서비스뿐만아니라, 새로운부가컨텐츠까지확장한고객서비스를제공하고있다. 대표적인기업으로는삼성생명, 삼성화재, 삼성카드, 대한투자증권, LG투자증권, 한국신용정보등을들수있을것이다. 기존의오프라인상에서의고객서비

14 스온라인이체, 계약, 계약확인등 My page를제공하여맞춤 CRM을제공하고있으며, 고객에게좀더쉽게스스로정보를찾을수있게끔도와줌으로써고객만족을높이고있다. 또한부가서비스기능으로 LG칼텍스정유는 Sigam6 보너스카드서비스를온라인으로지원하여기존의오프라인기능뿐만아니라, 온라인통합서비스를통해고객서비스를한층강화하고있다. 세번째는초기선점기업이고객의집중을이끌어낸다. 인터넷시장에서도초기시장을선점한기업이인터넷파워에서도지속적으로 1위를나타내는것으로나타냈다. 삼성생명, 삼성카드대한투자증권등 5년연속기업등의등장을보았을때, 시장을선점한기업이지속적인인터넷파워 1위결과를나타내고,, 의인식도쉽게변하지않는걸로나타났다. 소비자들은 1위기업들을더욱선호하게되어 2위그룹간의격차를더벌이고있으며, 고객들은선호하는 e브랜드에집중하는경향을보여, 컨텐츠면에서도우월한경쟁우위를확보하는걸로나타났다. 네번째는좋은컨텐츠에의한경험이최고의광고이다. 좋은컨텐츠는고객확보를하기위한최고의광고효과로좋은컨텐츠를경험한들은주변사람들에게소개함으로써인터넷파워를증가시키고있다. 홈페이지개설부문에서전년도에네이버가 1위로선정되었으나, 올해는싸이월드의미니홈피가 1위로선정될정도로, 싸이월드의인기는다른커뮤니티를위협하고있는것이사실이다. 싸이월드는사진첩, 방명록, 게시판등의주요카테고리를제공하고있고, 그외홈피꾸미기에서노래, 스킨등유료컨텐츠를제공하여수익을창출하고있다. 싸이월드의미니홈피는하나의유행으로서지나가리라생각했던포털기업들은현재미니홈피를운영중이거나, 기획하는것으로나타났다. 고객이스스로창출했던컨텐츠와내용들은주변친구등에게전파하여, 하나의사회이슈가될정도로, 크게부각되고있다는사실이다. 또한, 컨텐츠를경험한고객들은자신도동질화되어컨텐츠제공자로성장하고있다는사실이다. 좋은컨텐츠는두가지관점에서볼수있다. 하나는기업에서제공하는컨텐츠서비스이고, 두번째는고객스스로창출해내는컨텐츠로볼수있다. 인터넷상에서는기업이제공하는컨텐츠는기업들의정보가공과편집을통해제공됨으로써서비스의한계점이존재한다. 그러나고객들에의해서창출되는컨텐츠는무한하다고볼수있다. 그들이스스로창출하는정보는고객과의상호작용을통해또다른컨텐츠를생성하고, 제공되고있다는사실을볼때, 고객들이스스로컨텐츠를창출할수있는공간을제공하는것이인터넷파워를높이는데중요한해결책이될것이다. 한국산업의인터넷파워대분류별특징및시사점 한국산업의인터넷파워는크게 3개의분류로나누어볼수있으며, Commerce, Contents, Convenience로분석하여볼수있다. Commerce는중분류로서쇼핑몰, 예약예매, e마켓플레이스를포함, Contents는중분류로서정보서비스, 교육컨텐츠, 엔터테인먼트, 금융서비스, 커뮤니티를, Convenience는고객서비스를포함하고있다. 그에따른 3개의분류로인터넷산업군을분석하여본다. Commerce 의특징과시사점

15 한국산업의인터넷시장에서상거래부문은현재지속적인발전과정을거치고있는중이다. 현재한국은인터넷강국에걸맞게시장상황에서온라인의비중을무시할수없을정도로성숙되어가고있으며, 점차적으로확대되어가는중이다. 종합쇼핑몰에서는온라인-오프라인-전문몰등 3파전양상을띠고있으며, 치열한시장쟁탈전을벌리고있다. 다른쇼핑몰역시급변하는시장상황에대응하여다양한전략을구사하고있다고볼수있다. Commerce에서중요하게발견된사안으로는, 첫째, 쇼핑몰영역에서가격경쟁이심화되고있다는사실이다. Interpark( 인터파크 ) 는온라인쇼핑몰기업으로써최저가쇼핑몰을지향하고있고, LGeshop(LG이숍 ) 은최저가신고제를운영함으로써, 온 / 오프라인대표기업들간의가격경쟁은온라인도예외는될수없다는사실을보여주고있다. 각기업들의온라인시장을선점하기위한가격경쟁을주도하고있으며, 다른산업군에서도전파될여지가높아가격경쟁력을가진기업만이시장을선도하게될것이다. 둘째는종합쇼핑몰로전환되고있다는사실이다. 홈쇼핑, 백화점, 할인점, 유통업등기존오프라인업체들은초창기에는오프라인을지원하기위한성격이강했으나, 현재는온라인종합쇼핑몰에서 1위가되기위한전략을구사하기시작했다는것이다. 컨텐츠나상품면에서도다양성을지니고있어, 기존온라인기업들인삼성몰과 Csclub이기존오프라인기업간의경쟁에서멀어지고있다는사실이중요한특징중에하나이다. 다른산업군에서는 MRO e마켓플레이스부문에서는 LG MRO가 1위로나타났다, 초창기 e 마켓플레이스는다양한기업간거래를중개해주는역할을수행하였으나, 운영상의어려움과주변환경적문제로인하여점차사라지고, 그룹사와협력업체또는거래처의운영효율적지원을위한성격으로전환되고있다. 그런면에서 LG MRO는거래처에게뛰어난서비스를제공하고있다. 교보문고는오프라인의대표서점으로서온라인 Yes24와의경쟁관계를지속하였으나, 교보문고의공격적온라인서비스전략으로인하여영역에서 1위로나타내게되었다. 예약예매부분에서는렌터카예약에서금호렌터카, 콘도에서는대명레저산업이 1위로나타났다. 온라인을통한예약문화가점점발전하고있다는사실이다. 역시오프라인에서도브랜드파워가높은기업이인터넷에서도높은경향을보여브랜드파워와인터넷파워가동질화되고있다는사실을볼수있다. 여성 / 화장품쇼핑몰의경우, 여인닷컴은 TV매체등을통해꾸준한고객커뮤니케이션을통해들이가장잘알고있고, 이용하는웹사이트로나타났다. 플래티늄미디어는음반 /DVD 쇼핑몰에서고객들이가장잘알고있는웹사이트로선정되었다. Contents 의특징과시사점 Contents의특징과시사점으로는컨텐츠서비스의유료화가속화되고있으며, 고객들의반응도비용지불에긍정적으로보인다는사실이다. 고객확보에초첨을맞추어진행되었던기업들은회원가입수가성숙기에이르면, 회원들을대상으로유료컨텐츠서비스를제공하여, 수익을현실화하고있다는사실이다. 현재기업들은대표적인기업들은회원들을바탕으로한 Commerce 전략을구사하여적극적수익창출을통해이익을내고있으나, 전문컨텐츠서비스기업들중 1위기업들을제외하고는힘든기간을보내고있는것도사실이라할수있다.

16 포털부문에서핫이슈는네이버의성장세를볼수있다. 한게임과의합병을통해게임시장에진출한 NHN은엔터테인먼트시장에서시너지효과를톡톡히보고있으며, 앞으로의포털시장에서의다음과네이버의경쟁이눈여겨볼만하다고할수있다. 게임에서는영역에서넷마블이인터넷게임시장에서새로운다크호스로성장하고있음을볼수있다. 금융에서는우리나라를대표하는기업들이선정이되었으며, 오프라인브랜드가인터넷에서도동질화되는현상을보이고있다는사실이다. 증권에서는 LG투자증권이, 에서 1위결과를보여주었고, 삼성생명, 삼성화재, 삼성카드는과에게 1위결과를받음으로써우리나라대표하는기업으로오프라인시장뿐만아니라, 온라인시장에서웹사이트를통해고객에게꾸준한사랑을받는것으로나타났다. 투자신탁 / 운용에서는대한투자증권이들에게인지, 이용, 만족도에가장우수한평가를받았으며, 신용평가 / 정보부문에서는한국신용정보가신용정보확인정보서비스를가장우수하게제공하고있다. 여행정보부문에서는여전히넥스투어가평가에서가장우수한웹사이트로평가되었으며, 구인 / 구직에서는유, 무료포스팅서비스를제공하고있는잡코리아가컨텐츠의다양성및신뢰성부분에서높은점수를얻어지속적인 1위결과를나타내고있고, 생활정보에서는 Findall( 미디어윌 ) 이자동차, 부동산, 구인 / 구직등다양한컨텐츠들을바탕으로고객에게인지, 이용되는것으로나타났다. 보험정보부문은새롭게 1위로등장한인스밸리롭게부각되었고, 다양한보험관련컨텐츠를제공하고있다. 사이버대학부문은에서는한국디지털대학교가영역에서는서울디지털대학교가 1위결과를나타냈다. 우리나라는최고수준의교육컨텐츠와안정적시스템운영을통해학사관리운영에새지표를열고있다. 외국어교육에서는오프라인시장에서도 1위기업인 YBM시사닷컴이온라인에서도 1 위를유지하고있으며, 사이버초등교육인에듀모아 ( 이야기 ) 는 2년연속 1위로선정될정도로, 주부들에게가장우수한기업으로인식되고있다. 부동산정보부문은 r114의오프라인부동산중개소와의프랜차이즈계약을통해컨텐츠의확보및오프라인기반을확보함으로써점차시장의위치를확고히하고있다. Convenience 의특징과시사점 고객의편이성에서의큰특징은오프라인기반의기업들의온라인고객서비스를강화하고있으며, 고객커뮤니케이션이온라인으로이전되어가는현상을보이고있다는점이다. 또한직접고객채널을통해서이벤트및서비스내역에대한홍보활동을함으로써고객과점점더가까워지고있다. 기업홍보부문에서 LG.co.kr은 LG그룹을대표하는홈페이지로서영역 ( 기업홍보 ) 에서가장우수한웹사이트에선정됨으로써각기업들이온라인고객서비스전략이점차강화되고있다고볼수있다. 건설건축부문에서는웹을통한건설 / 건축에대한정보우수한현대건설이 3년연속 1위결과를나타냈다. 택배서비스에는택배위치추적, 택배예약, 확인등에서한진이우수한평가를받았다. 올해처음으로신설된영화관에서는오프라인브랜드파워 1위기업인 CGV가온라인에서도가장우수한서비스를제공하는것으로나타났으며, 아파트에서는컨텐츠및고객서비스가가장우수한기업으로래미안 ( 삼성물산 ) 으로나타났다. 종합병원에서는진료예약및확인, 진단등에서의료관련정보등을제공하고있는삼성서울병원이꾸준한사랑을받고있는결과를나타냈으며, 주유소에서는 Sigma6(LG칼텍스정유 ) 가보너스카드를이용한다양한컨텐츠활용및온라인상품구매서비스를제공하여, 고객서비스에서우수한결과를나타냈으며, LG패션은고객서비스뿐만아니라, 온라인쇼핑몰서비스를제공하여, 온 / 오프라인새로운의류 / 패션비즈니스모델

17 을제시하고있다. 새로운산업군인생활 / 위생용품부문에서는한국피앤지가오프라인상품을지원하기위한온라인서비스에서우수한평가를받았으며, 또한속옷부문에서좋은사람들이오프라인시장뿐만아니라온라인시장에서도우수한결과를나타냈다.

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