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1 디지털분석세계로의초대

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5 Data Journalism Definition by BBC

6 의핵심무기 Why Measure? data, content, optimization 의조합이중요 얼개역할 디지털마케팅의핵심요소 자체로는행동을유발하지않음 디지털마케터의왼손역할 게임체인저역할 데이터와콘텐츠를연결시켜주는역할 ROI 를실현시켜주는매개체 효과적인콘텐츠전달을가능하게함 구성요소 웹에활기를불어넣는요소 데이터만큼폭증추세 궁극적으로행동을유발함 디지털마케터의오른손역할 Data ( 데이터 ) Optimization ( 최적화 ) Contents ( 콘텐츠 )

7 Ⅰ. 디지털분석의이해

8 디지털분석의진화발전 데이터의역설 멀티데이터소스연동분석및다양한분석방법론을 통해실행과연결되는인사이트 (Actionable Insight) 도출을지향 웹분석 1.0 웹분석 2.0

9 디지털분석도구

10 디지털분석도구

11 디지털분석도구

12 디지털분석도구구글애널리틱스는 구글이웹사이트를평가하는방식과유사하게백링크데이터기반으로 사이트랭킹을매기는 개웹사이트를대상으로조사 결과 가구글애널리틱스를활용하고있는것으로조사됨다음으로 유료디지털분석솔루션인옴니추어現 가 로 위를 차지함 2013 년 5 월작성됨 Raw Data :

13 디지털분석도구구글애널리틱스는온라인만을커버하는가

14 Ⅴ. 구글애널리틱스주요리포트

15 구글애널리틱스주요리포트 1) Real-Time ( 실시간 ) 보고서 새로운제품또는마케팅오퍼의론칭, 공지, 광고등에대한실시간반응을확인하고자할때효과적 단순트래픽데이터뿐만아니라어떤지역에서, 어떤경로와키워드를통해유입이발생하고있고, 어떤콘텐츠를보고있는지실시간으로확인할수있어신속하게마케팅실행의방향성을조정해나갈수있음

16 구글애널리틱스주요리포트 2) Audience ( 잠재고객 ) 보고서 선택된기간내방문횟수방문자수페이지뷰등주요지표를한눈에알수있음 보고서중가장먼저확인해야하는보고서중하나임 설정에서선택 광고지원가능하도록추적코드수정 사이트내개인정보정책수정 해당보고서접속하여활성화 접속주소기준시도까지표기형태로도확인가능 신규방문자와재방문자의비중시간흐름에따른비중의변화등의데이터확인 방문빈도별방문고객들의방문횟수및페이지뷰를최신성리포트의경우마지막방문이후소요일수별데이터를제공 참여도리포트는방문자가사이트에서얼마나머무르는지초단위로확인할수있는방문시간리포트와얼마나많은페이지를보고나가는지확인할수있는방문심도리포트로구성

17 구글애널리틱스주요리포트 2) Audience ( 잠재고객 ) 보고서 이용자의접속환경에대해브라우저운영체제화면해상도화면색상플래시버전자바지원네트워크환경등에대한정보를제공 사이트구축시어떤환경을지원할것인지를결정하거나개선작업시특정접속환경에서사이트오류가있지는않은지를점검하도록도와줌 모바일기기유형별모바일태블릿데스크톱방문비중및전환기여도와 주로이용하는휴대기기휴대기기브랜드등의정보를확인 방문자의사이트내이동경로를시각적으로보여주어고객의일반적이동패턴과 이상패턴을동시에파악하게해줌

18 구글애널리틱스주요리포트 2) Audience ( 잠재고객 ) 보고서 > Visitor Flow Report 다른트래픽소스간에유입량비교, 사이트내이동패턴비교, 사이트효율성개선등에활용 Dimension 다양하게선택가능 ( 국가별 / 검색엔진별 / 미디어 / 캠페인별등 ) 해당페이지에서이탈비율 특정트래픽소스 (Dimension) 를면밀히살펴보고자할경우 View only this segment 선택

19 구글애널리틱스주요리포트 2) Audience ( 잠재고객 ) 보고서 > Visitor Flow Report 이용심도 ( 계속클릭 : Engagement) 분석 이용심도가기대에미치지못하거나, 이용각단계를거치면서급격히이용율이떨어진다면사이트사용편의성에대한재검토필요

20 구글애널리틱스주요리포트 2) Audience ( 잠재고객 ) 보고서 > Visitor Flow Report Path Analysis 분석 ( 특정페이지기준그전, 그후경로분석 ) 여기를통과한트래픽분석선택

21 구글애널리틱스주요리포트 3) ABC 보고서 1 Acquisition ( 획득 ) 보고서 방문자들이내사이트또는앱을어떻게찾아서방문을하게되었는지이해하도록도와줌 디지털마케팅예산의대부분은고객을특정사이트또는페이지에오도록유인하는데투입되기때문에이보고서는특히투자에대한성과를확인하는데유용함 예를들어이메일마케팅, 소셜미디어마케팅, 검색광고, 검색엔진최적화등다양한디지털마케팅활동중어떤활동이고객획득에의미가있었으며, 어떤활동이비즈니스성과에가장많이기여했는지를이해하게해줌 2 Behavior ( 방문형태 ) 보고서 이용자가사이트또는앱과어떻게상호작용을하는지에대한정보를제공해주며, 사람들이어떤콘텐츠를보고. 이용자들이페이지또는스크린간에어떻게이동하는지를확인할수있게해줌 특히, 사이트검색보고서도포함돼있어, 이용자들이사이트내검색엔진을어떻게활용하고있는지에대한정보를보여주어, 이용자들의방문의도를이해하거나, 새로운마케팅캠페인기회를얻는데도움을얻을수있음 3 Conversions ( 전환 ) 보고서 전환 (Conversions) 보고서를확인하기위해서는최소 1 개이상의목표 (Goal) 을설정해주어야함 전환은목표 (Goals) 가달성되었을때발생하기때문에전환수는목표달성건수라고볼수있으며, 전환율은일반적으로방문횟수대비전환수를의미함

22 Ⅵ. 미디어사 : 주요디지털분석항목

23 미디어및콘텐츠사이트분석을위한핵심질문 내기사는얼마나효과적으로사용자의사이트내다른컨텐츠활용을돕는가얼마나깊숙히사이트를활용하도록돕는가 방문자들은얼마나자주돌아오는가 새로운컨텐츠디자인프로모션들은이용자가사이트를깊숙히오랫동안활용하는데어떤영향을주는가 어떤유입마케팅활동이독자유입에도움이되며특히정기구독자로전환시키는데도움이되는마케팅활동또는유입채널은무엇인가 고객충성도정기구독신청률광고매출을위한광고주와방문자간의최적의균형점은어디에있는가 독자이탈을감지할수있는초기신호는무엇인가 극대화를위해페이지부동산과콘텐츠를어떻게최적화할수있는가

24 콘텐츠분석 각페이지별 / 콘텐츠유형별 / 기자별등다양한분류기준을가지고분석가능 콘텐츠네이밍 최적화개요 비즈니스적인질문 비즈니스목적달성 가장인기있는페이지는무엇인가 가장인기있는사이트섹션은무엇인가 일별방문자수가가장많은페이지는 사용자들이사이트의어디에서이탈하는가 방문자들이어떤페이지에서가장오랜시간머무는가 사이트에서얼마나많은파일이다운로드되며어떤파일이가장인기있는가 페이지뷰 방문 방문당페이지뷰 체류시간 지표 사이트디자인과네비게이션최적화 시간이지남에따라사용자들의콘텐츠사용량이변화하는것을확인하기위해경보시스템을이용하여평균페이지뷰방문계산된지표를모니터링 사이트의유용성향상 홈페이지나주요랜딩페이지에서원하는영역으로향하는직접적인최상의경로를확인 사이트전환증대 폴아웃을분석을통해각각의어플리케이션전환페이지사이에서발생하는전환흐름을방해하는지점을확인 사이트방해감소 가장많이빠져나가는페이지또는링크를확인

25 시간대별분석 다양한시간대분류를기반으로트래픽패턴에대한보고를가능하게함. 트래픽을시간대와일별로세분화함으로써, 시간대별민감한광고와콘텐츠의제시효과를최대화할수있는의사결정의근거마련가능. 시간대별분류 최적화개요 비즈니스적인질문 비즈니스성공달성 하루중트래픽이가장높은시간대는언제인가 트래픽이가장높은요일은언제인가 높은트래픽이콘텐츠소비광고영향또는클릭수에어떤영향을끼치는가 트래픽경향성이사이트회원가입에어떤영향을끼치는가 지표 페이지뷰 페이지영향력 광고노출클릭수 가장큰잠재적고객에게콘텐츠노출을증가 트래픽이가장높은시간에맞춰시간에민감한콘텐츠를효과적으로배치 트래픽이가장높은시간에맞춰광고비율을최대화 이전의유사한콘텐츠의수행을기반으로새로운콘텐츠의효과를예측 트래픽이가장높은시간과낮은시간에맞춰콘텐츠와광고를강조

26 내부검색최적화 일반적으로가장많이검색되는단어와전환에가장많이기여하는검색어는무엇인가등내부검색기능에대한이해를제공함. 내부검색 최적화개요 비즈니스적인질문 비즈니스성공달성 가장인기있는키워드의성공과전환율향상 가장인기있는내부검색어는무엇인가 검색결과가없는검색어는무엇인가 전환에가장많이기여한내부검색어는무엇인가 지표 검색수 전환지표매출리드상품보기등 검색비율은높으나전환율이낮은검색어확인 전환을방해하는요인을확인하기위해검색어들을검색혼란을주는네비게이션빠진정보검색결과가없는경우등 네비게이션의최적화 전환율이높은검색어를확인 이상품들에쉽게접근할수있도록네비게이션수정예를들어전환율이높은상품을네비게이션이나상품이눈에잘띄는상품섹션에배치

27 신청프로세스분석 웹사이트내전환프로세스를단계별로분석하여개선점을도출 전환프로세스최적화를통한전환율증대및고객경험관리 신청프로세스분석및개선사항도출 비즈니스적인질문 분석예시 사이트방문자중구독신청을하는비율은얼마인가? 신청도중포기하는비율은얼마나되는가? 신청단계중가장많이이탈되는단계는어디인가? 신청프로세스의개선포인트는무엇일까? 방문 4,932 수강신청시작 2,942 지표 & KPI 방문방문자 전환지표 전환율 수강신청완료 1,430

28 내부경로분석 웹사이트내부경로를분석하여이동패턴파악및새로운마케팅영역발굴 사이트맵의개선점을도출하여고객의웹경험강화 사이트내이동경로분석 비즈니스적인질문 분석예시 고객은어떤경로로웹사이트를여행하는가 전환지점까지어떤경로로도달했는가 고객이웹사이트를종료하기직전마지막페이지는 전환으로유입되기직전에영향이있던페이지는 지표 & KPI 페이지뷰방문방문자 이탈율 전환율

29 유입검색어분석 고객이직접입력한키워드를통해고객의니즈를발굴하여콘텐츠기획효율화 검색결과페이지및웹사이트전체네비게이션최적화를위한인사이트도출 주요검색어분석을통한고객의유입특성파악 비즈니스적인질문 분석예시 어떤검색어를통해유입되었는가 가장많이유입된검색어는무엇인가 고객이찾고자하는내용은무엇인가 전환에가장많이기여한외부검색어는무엇인가 지표 & KPI 검색수 전환지표 전환율

30 디지털캠페인분석 캠페인트래킹삽입을통한디지털캠페인의성과분석을정례화 , 배너광고등다양한유입채널의성과를분석하여효과적인캠페인확인가능 디지털캠페인분석을통한성과측정 비즈니스적인질문 분석예시 캠페인관리가제대로되고있는가? 가장많은클릭은유도한디지털마케팅캠페인은무엇인가? 사이트전환율이가장높은캠페인은무엇인가? 현재실행하고있는유료캠페인의 ROI 는? 지표 & KPI 클릭쓰루 전환지표 전환율 기타적용가능한성공지표

31 내부프로모션분석 웹사이트내부배너, 링크중성과분석을하여배너, 링크배치의유효성을증대 마케팅성과가높은영역을발굴하여웹사이트내부프로모션영향력증대 내부프로모션 CTA 분석 비즈니스적인질문 분석예시 클릭수가가장많은사이트내의프로모션 ( 배너 ) 은무엇인가? 전환율에가장효과적인사이트내배너는무엇인가? 마케팅효과가가장높은영역은어디인가? 지표 & KPI 노출건수 발생수특정캠페인프로모션클릭 내부링크클릭수 전환율

32 A/B 테스트 , 배너광고, 내부프로모션의효과를증진시키기위한테스트진행 A/B 테스트를통해고객에게효과적인 CTA 제시가능 A/B 테스트를통한컨텐츠효과검증 비즈니스적인질문 분석예시 오픈율을높이는시간대는언제이며제목의속성은무엇인가 링크를클릭수를높이는문구는무엇인가 배너및내부프로모션의클릭수를높이는표현은어떤것인가 영역별효과적인프로모션유형은무엇인가 지표 & KPI 클릭쓰루 클릭수 전환지표 전환율

33 주요고객군분석 주고객분류를세그먼테이션의주요변수로설정하여, 각그룹에집중된디지털행동분석 타겟분석을통한각고객군의최적화경험증대 주요고객분류및상세분석 비즈니스적인질문 분석예시 고객군별디지털행동패턴의차이는무엇일까? 고객군별주요전환율수치는다른가? 각고객군별로효과적인캠페인 ( 외부 / 내부 ) 은? 각고객군별관심컨텐츠는어떻게다른가? 현재사이트는타겟별로최적화되어있는가? 지표 & KPI 클릭수 전환지표 전환율 발생수 ( 특정캠페인, 프로모션클릭 )

34 행동기반고객군설정 웹사이트방문자를디지털행동변수에기반하여분류함으로써, 특정고객군을하나의페르소나로이해하여인사이트도출 디지털캠페인의근거데이터마련용이 디지털행동기반의고객분류와속성분석 비즈니스적인질문 분석예시 웹사이트내특정패턴이있지않을까? 구독신청시작은했으나, 중도에이탈하는고객들은누구인가? 각유입채널별행동패턴이다를수있을까? 어떤고객군이가장많은가? 지표 & KPI 클릭수 전환지표 전환율 발생수 ( 특정캠페인, 프로모션클릭 )

35 Ⅵ. 사례연구

36 세계일보 레퍼러유실이슈 실시간모니터링

37 블로터 유입분석

38 뉴스타파 후원분석

39 김선영 Facebook/Twitter 정보레터신청 : 39

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41 data optimization contents