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세윤 현
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1 통합커뮤니케이션 (UC): 통신서비스사업자의 B2B 시장 34) * 1. 개요 최근통신시장의주요사업자들은통신서비스와다른업종간컨버전스를기반으로하는전략들을속속내놓고있다. KT의스마트 (S.M.ART: Save cost Maximize profit Art) 전략, SK텔레콤의 IPE(Industry Productivity Enhancement: 산업생산성증대 ) 전략, 통합LG텔레콤의탈 ( 脫 ) 통신프로젝트등이그것이다. 이러한전략들은각사업자의사업영역에따라각기특색을가지고있지만, 지금까지보다는 B2B 시장에대해더욱주목하고있다는점에서공통점을가지고있다. 모바일오피스 (mobile office) 서비스도통신서비스사업자가비통신서비스사업자에게제공하는서비스의형태의 B2B 서비스차원에서활성화의전기를맞고있다. 이에따라모바일오피스서비스의제공을위한 UC(Unified Communication: 통합커뮤니케이션 ) 도다시금주목받고있다. 본고에서는 UC 제공을위한사업자들동향과변화의동인에대해 Ovum(2010) 의최근보고서를중심으로간략히정리하고자한다.

2 2. UC 관련시장전망 모바일오피스 (mobile office) 란휴대형단말기를이용해언제어디서나네트워크에 접속해업무를할수있는환경을의미하며, 1) 과거사내무선네트워크와노트북을이 용하는수준에서현재는이동통신망과 PDA 등을이용한서비스환경을제공하고있다. 그러나최근무선네트워크기술발달및커버리지확대와, 단말기기의휴대편의성및고성능화등에힘입어, 그역할을단순한기업전산시스템에서신속하고정확한판단이요구되는의사결정지원, 정보처리지원등보다고도화된기능으로확대시킬수있게되었다. 2) UC(Unified Communication: 통합커뮤니케이션 ) 는이러한기능을지원하기위한플랫폼으로서의역할을수행한다. UC는기업내다양한커뮤니케이션도구를단일한플랫폼을통해통합제공해주는개념으로, IDC에서는유무선의다양한단말기기에서 IP Telephony, Web Audio Video Conferencing, 인스턴트메시징, 등을통합해제공함으로써기업내신속한커뮤니케이션과의사결정을지원하는 S/W 솔루션플랫폼으로정의하고있다. 3) Ovum(2009b) 은 UC 시장을제공기술에따라 IP & Hybrid PBX 기기시장, IP 콘택트센터 (IPCC) 4) 시장, 관련단말기 (IP Telephone) 시장, Video & Audio Conferencing 시장, 시스템통합및관리서비스시장과 UC 서비스 (instant messaging, web con- 1) 경우에따라서는트럭이나컨테이너등에서업무를할수있는환경도모바일오피스로볼수있으나 (Wikipedia, ), 본고에서는현재일반적으로통용되는통신을이용한서비스의일종인경우로한정한다. 2) 이에따라모바일오피스시장을과거의노트북과사내무선네트워크의 1세대, 현재의 PDA 등모바일기기와이동통신등의 2세대로규정하고, 향후에는여기에기업내부의인트라넷및 CRM, ERP 등을연계하는 3단계로구분하는시각도있다 ( 전자신문, ). 3) 정부연 (2008), p.27 4) IP Contact Center는 IP를이용하는콜센터의일종으로컴퓨터를이용해음성및데이터통신을하면서상담을하는시스템을말한다. 상담사의입장에서고객의정보를쉽게파악할수있어상담의질이향상되며재택근무가가능하여기업의입장에서는콜센터구축비용을절감할수있다. 고객 ( 이용자 ) 입장에서는상담대기시간을줄일수있는장점이있다.

통합커뮤니케이션 (UC): 통신서비스사업자의 B2B 시장 ferencing 등 ) 시장으로구분하고이들을포함한전세계 UC 시장은 2008년약 205억달러에서 2014년 271억으로연 4.7% 수준으로성장하고, 이중 UC 서비스시장은전체 UC 시장에서의비중이낮기는하지만연 15.4% 의성장률을보일것으로예측하였다.

3 통합커뮤니케이션 (UC): 통신서비스사업자의 B2B 시장 ferencing 등 ) 시장으로구분하고이들을포함한전세계 UC 시장은 2008년약 205억달러에서 2014년 271억으로연 4.7% 수준으로성장하고, 이중 UC 서비스시장은전체 UC 시장에서의비중이낮기는하지만연 15.4% 의성장률을보일것으로예측하였다. ( 단위 : 백만달러 ) 자료 : Ovum(2009b) 재구성 3. UC 관련시장분석및사업자동향 UC 시장에서사업자들의동향을보다면밀하게파악하기위해서각세부시장의비중을살펴보면, IP & Hybrid PBX 시장매출이 2008년기준전체시장의 38.3% 로가장큰비중을차지하고있으며, 관련단말기시장 26.0%, 시스템통합및관리서비스시장 19.0%, Video & Audio Conferencing 시장 10.2%, UC 서비스시장 2.8% 의비중을보이고있는것으로나타났다. 5) 5) Ovum(2009b)

Ovum(2010) 은 UC 시장에서의다양한이해관계자들중 SI 사업자 (System

4 자료 : Ovum(2009b) 재구성 상기한비중구조를통해서알수있듯, UC 제공은그간 Cisco, Alcatel-Lucent 등주요 PBX 사업자들과 IBM, MS 등솔루션제공업체들이주도해오고있었다. Ovum(2010) 은 UC 시장에서의다양한이해관계자들중 SI 사업자 (System Integrator) 가유리한위치를차지할것으로보았다. 이는 UC를구축하려는기업들은기존의통 자료 : Ovum(2010), p.13

5 통합커뮤니케이션 (UC): 통신서비스사업자의 B2B 시장 신시스템을완전히바꾸기보다는기존시스템에융합서비스혹은이동통신시스템을덧붙히는형태로구성할가능성이높으며, 시스템을완전히새로구축하는경우에도 SI 사업자들이경험및노하우를상당히축적하고있기때문이다. 그러나기존 SI 사업자들은사내통신망구축경험은풍부하지만상용이동통신네트워크 (public mobile network) 의구축경험이부족하다는약점을가지고있다는점도지적하고있다. 그러나근간의통신기술의발달로 FMC(Fixed-Mobile Convergence) 등유-무선네트워크가융합된서비스가제공되면서통신사업자들이보다다양화된모바일오피스서비스를제공하기위해 UC 구축에직접적으로관여할가능성이높아졌다. Ovum(2010) 은통신서비스사업자들은주로중소규모기업 (SMEs) 을위한 UC 제공에중점을두고있다고보았는데, 이는중소기업들이반드시필요하지않는장비투자를가급적피하고 ICT 관련지식기반이취약하면서도기업중다수가외부로의이동성이매우높은수요특성을보여, 기존통신서비스사업자들이 SI를전체적으로요구하는규모가큰대형기업에비해비교적쉽게구축할수있기때문인것으로분석하였다. 따라서대형기업의 UC는 SI업체들이, 중소규모기업의 UC는통신서비스사업자들이보다유리할것으로보았다. BT, Vodafone, Orange, T-Mobile 등주요해외통신사업자들은관련서비스를제공중이거나제공을계획하고있는것으로알려졌다. BT는 FMC 서비스를유럽에서가장먼저시작하였으나기술적인한계등으로인해현재는개인고객을대상으로한 BT Fusion 서비스를포기하고 B2B 시장에집중하는전략을선택한바있다. BT는 2006년중소기업을겨냥한 Fusion 2 를출시하였고 2007년부터는기존 PBX 시스템에기업용데이터베이스를제공하는 BT Corporate Fusion 서비스를제공하였다. 6) BT의기업용서비스는현재 OnRelay라는 GSM 싱글모드솔루션을기초로하고있으나듀얼모드로의전환도염두에두고있는것으로알려졌다. 또한 Cisco와의협력을통해글로벌클라우드기반 IP 텔레포니솔루션을런칭했다고발표한바있다. 7) 6) 김형찬외 (2009), p.49 참조

6 Vodafone은호주에서 BusinessOne 이라는관련서비스를제공하고있으며영국에서는중소규모기업을대상으로하여 DSL 접속, 유선전화, 이동전화및데이터등을결합한복잡하고다양한결합상품전략을가지고있는것으로알려졌다. Orange는유럽에서일반이용자와 SoHo 사업자를대상으로 UMA 기반의 WiFi/ GSM 듀얼모드솔루션을제공하고있으며, 2008년기업고객을대상으로하는 Unik 사업부를출범시킨바있다. 이외에도 T-Mobile은 Blackberry와연계하여 UMA를기반으로 Wi-Fi Calling for Business 를내놓았고, AT&T도 Cisco와 Avaya 등의 PBX 시스템에이동통신을확장시킨솔루션을제공하고있다. 4. 결어 Ovum(2009a) 은 2008년전세계유선음성시장에있어가정용은주거용건축물 (residential premises) 로부터발생하는통화량과가정용요금을, 기업용은사무용건축물 (business premises) 로부터발생하는통화량과기업용요금을기준으로할때회선수는가정용대기업용이약 71:29의비중을보이는반면, 매출액은 53:46의비중 을보이는것으로예측한바있다. 8) 단순한계산이며음성시장에한하는결과이지만 회선대비매출액으로는기업용이가정용의약 2.19배정도의수준을보이는것이다. 물론이는간단한비교이며, 보다면밀한비교를위해서는망투자및유지비, 마케팅비용등을여러변수들을종합적으로고려할필요가있다. 그러나 B2B 시장이사업자들에게큰매력을가지고있음을부인하기는어려울것이다. 과거 BT가네트워크를기반으로하는 IT 서비스사업자임을자임하고변화를시도 한것처럼, 9) 최근국내통신사업자들은저마다의사업구조특성에따른전략을앞세우 7) 보안뉴스 ( ) 8) Ofcom에서도기업시장이전체통신시장에서차지하는비중이소매기준으로약 45% 임을밝힌바있다 (Ofcom, 2009). 9) 디지털데일리 ( )

7 통합커뮤니케이션 (UC): 통신서비스사업자의 B2B 시장 고 B2B 시장에서의역할을확대하려하고있다. 이에주요통신 3 사가모두계열사 혹은모기업의계열사로서 SI 부문을보유하고있다는점은 10) B2B 시장확대에있어 시너지효과를더할수있을것이다. 다른한편으로는그동안비통신서비스사업자로여겨져왔던사업자들의통신서비스영역으로의확대도일어나고있다. KT가향후가장위협적인경쟁사로도기존통신사업자가아닌삼성SDS를꼽은것 11) 은최근삼성 SDS가삼성네트웍스와의합병을통해 SI( 시스템통합 ) 와 NI( 네트워크통합 ) 의강자로부상하여, 통신서비스영역확장의추진력을얻게되었기때문이다. 국내의모바일오피스시장에서는당분간통신서비스사업자와 SI 사업자간공조를 유지할것으로전망하는시각도있다. 12) Ovum(2010) 의분석에서처럼대형기업과중 소규모기업으로시장을세분화하여이를각기분점할경우이러한전망이가능하다. 그러나상호영역에대한노하우가축적되면각사업자가본격적인토털모바일오피스구현에나설가능성은상존하고있으며, 이에따라 UC 시장에서의경쟁구도도다양하게변화할수있을것이다. 참고자료 김형찬 김태현 노성민 (2009), 유무선융합서비스도입의영향과제도적이슈연구, 정책연구 09-27, 정보통신정책연구원, 디지털데일리 ( ), BT, 세계최대 IT서비스사업자로변신 < 디지털데일리 ( ), KT, 네트워크에솔루션을입혀라 < 디지털데일리 ( ), 모바일오피스시장, 통신-IT 서비스업계대결본격화. 보안뉴스 ( ), BT, CISCO와협력 호스트형통합커뮤니케이션서 10) KT는 KTDS와 KT이노츠 ( 티맥스소프트와의합작사 ), SK텔레콤은 SK C&C, LG텔레콤은 LG CNS. 11) 디지털데일리 ( ) 12) 디지털데일리 ( )

8 비스런칭. 전자신문 ( ), 모바일오피스시장동향 정부연 (2008), 통합커뮤니케이션 (UC) 시장의현황및전망, 방송통신정책 제 20권 5호통권 435호, 정보통신정책연구원, Ofcom (2010). The Business Consumer Experience. 9 December Ovum (2009a). Fixed voice users and revenues forecast pack: July Ovum (2009b). The Global Unified Communications Forecast Model(Interactive Model) IMTC0352. July Ovum (2010). Integrated fixed-mobile communications for enterprise. Claudio Castelli. Ovum. January 6, Wikipedia (

IP IP ICT

IP IP ICT 1 1 5 1 5 2 6 2 8 1 8 1. 8 2. 10 3. 11 2 12 1. 3 12 2. 13 3. IP 14 4. IP 14 3 15 1. 15 2. 16 4 17 1. ICT 17 2. 21 3. 21 2 3 22 1 22 2 22 4 24 1, IP 24 1. 24 2. MVNO 26 3. 28 4. 30 5. 32 2 36 1. 36 2. 38