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1 NCAⅣ-RER / 소기업 정보화 사례 II Case Studies on the e-business practice of SMEs ( 로고교체요망 )

2 NCAⅣ-RER / 소기업 정보화 사례 II Case Studies on the e-business practice of SMEs

3 서 문 지금까지 정부에서는 기업들의 정보화를 지원하기 위해 다양한 정책들을 추진해왔습니다. 그러나 정부의 정보화 정책들은 대부분 일정규모 이상의 기업 들에 치중되어 왔으며 이러한 정책의 편중은 산업간 또는 업종간 정보화 격차를 야기하게 되었습니다. 정보통신부가 주관하고 한국전산원이 관리하고 있는 소기업 네트워크화 사업 은 종업원 수 50인 미만의 소기업을 대상으로 수행되는 e- 비즈니스화 사업으로서, 기업간 정보화 격차문제를 해소하고 우리기업의 경쟁력 향상을 제고하는데 목적을 두고 있습니다. 본 소기업 정보화사례 보고서는 1차년도 사업에 이어 2 차년도 소기업 네트워크화 사업 을 추진하면서 수요자 측면에서 가시적인 성과를 보이고 있는 사례를 발굴 및 분석하여 후발 기업이 참조자료로 활용할 수 있도록 발간하게 되었습니다. 2차년도 사례 보고서에서는 현장 인터뷰를 통해 33개 소기업의 일반현황 과 함께 정보서비스 도입의 계기 및 목적, 도입 효과, 도입시의 애로점 및 문제점을 소기업의 입장에서 자세히 설명했습니다. 본 보고서가 정보화의 경험이 거의 없는 우리 소기업들을 위한 좋은 벤치마킹 자료로서 소기업 네트워크화 사업 확산을 위한 홍보 컨텐츠로도 활용될 수 있을 것으로 기대합니다. 2002년 12월 31일 한 국 전 산 원 원 장 서 삼 영

4 제 출 문 정보통신부장관 귀하 본 보고서를 소기업 네트워크화 사업의 최종 사업결과보고서로 제출합니다. 2002년 12월 31일 주관 연구기관 : 한국전산원 연구 책 임 자 : 신상철 ( 지식정보기술단) 과제 책 임 자 : 유천수 ( 지식정보기술단 전자거래연구부장) 참여 연 구 원 : 김성홍 ( 지식정보기술단 전자거래연구부) 한 혁 ( 지식정보기술단 전자거래연구부) 정병주 백종현 오승희 ( 지식정보기술단 전자거래연구부) ( 지식정보기술단 전자거래연구부) ( 지식정보기술단 전자거래연구부)

5 요 약 문 1. 제 목 소기업 정보화 사례 II 2. 사업 목적 및 중요성 정보화의 소외계층인 소기업은 자체적으로 정보화를 지원하기 어려우므로 타 부문의 정보화지원과는 달리 더 세심한 배려가 필요하다. 또한 소기업들의 정보화에 대한 인식이 매우 낮다는 것도 소기업 정보화사업의 큰 장애요소가 되고 있다. 따라서 성공적으로 정보화를 수행하고 있는 소기업의 사례 발굴을 통해 소기업들의 인식을 재고하고 정보화의 경험을 공유할 필요성이 있다. 따라서 본 보고서는 소기업들을 위해 개발된 BM 모델 활용사례와 현장에 서 정보화를 수행하고 있는 소기업들의 사례를 발굴하고 홍보함으로써 소기 업 정보화를 확산하는데 그 목적이 있다. 3. 연구 내용 및 범위 사례연구는 크게 두 가지로 소기업 네트워크화 사업 에 의해 개발된 BM인 한국 자동차부분정비사업조합연합회, 서울 화훼소매업협동조합, 한국 수퍼마켓 협동조합연합회의 활용기업과, 소기업 네트워크화 사업의 서비스 공급자 컨소시 엄으로 참여하고 있는 KT 두루넷하나로통신의 IT 서비스를 사용하고 있는 우 수 소기업을 대상으로 실시되었다. 사례연구의 내용은 소기업의 일반현황과 함께 정보서비스 도입의 계기 및 목적, 정보 서비스 도입의 효과, 정보서비스 도입에 있어서의 애로점 및 문제점에 대해 조사하였다. - i -

6 4. 사례조사결과 BM 개발은 사업에 참여하고 있는 컨소시엄들은 특정 업종을 대표하는 협 회 또는 조합들을 통해 수행되었으며, 개발된 BM은 협회에 가입한 회원업체 들을 중심으로 확산, 활용되고 있다. 이와 함께, 회원업체들간의 정보공유를 통한 시너지 효과창출에 많은 노력을 기울이고 있다. 소기업 정보화 활용사례의 경우 소기업들은 대체적으로 내부업무의 개선 또는 업종별로 특화된 서비스를 활용하고 있었다. 내부업무의 개선에 있어 서는 업무수행에 따르는 비용절감, 편의성, 신속성 등에 초점을 두고 정보화 를 도입하고 있었다. 업종별 특화 서비스는 미용실, 안경점, 카센터 등 업종 별 특성을 고려해 만들어진 솔루션을 업무에 적용함으로써 일반적 내부업무 뿐만 아니라 전체적인 업무에 관한 정보화를 실시하고 있었다. 이러한 정보화 도입결과 인력절감 및 각종 비용절감 측면에서 상당한 효 과를 거두고 있는 것으로 나타났다. 또한 소기업 자영업자의 재산인 고객관 리 측면에서도 휴먼고객 관리 및 기존 고객의 지속적 유지 등 가시적인 성 과가 나타나고 있는 것으로 나타났다. 이와 같이 전반적으로 소기업들은 정 보화의 효과에 대해 긍정적인 것으로 나타나고 있다. - ii -

7 5. 소기업 정보화 도입을 위한 방안 소기업이 성공적으로 정보화를 도입하기 위해 고려해야할 주요 사항은 다 음과 같다. 가장 첫 번째 수행해야할 문제는 소기업 정보화 마인드를 제고하는 것이 다. 정보화가 무엇인지 한번도 경험하지 못한 소기업에게 소기업용 IT 서비 스를 업무에 활용하도록 하기 위해서는 단계적인 작업이 필요할 것이다. 둘째, 소기업은 자사의 정보화 목적을 명확히 하고, 그 목적에 적합한 IT 서비스를 선택해서 사용해야 한다. 정보화 도입의 효과를 충분히 얻기 위해 서는 정보화 도입이 필요한 부분과 얻고자 하는 효과를 명확히 하는 것이 중요하다. 정보화의 목적을 명확히 한 후 해야할 일은 그 목적에 맞는 IT서 비스를 선택하는 것이다. 소기업이 적절한 IT서비스를 선택하기 위해서는 이러한 서비스들이 자신이 요구하는 효과를 얻는데 적절한가에 대한 타당성 분석이 필수적이다. 소기업이 정보화를 실현하기 위해 앞서 언급된 내용들은 필수적이며, 속적인 소기업 정보화 확산을 위해서는 우수사례소개 및 소기업에게 맞는 IT 서비스의 지속적 개발, 심도 있는 정보화 교육 등 지속적으로 수반되어야 할 많은 일들이 있을 것이다. 소기업 네트워크화 사업은 이 전반적인 업무 를 수행하는 사업으로 소기업 정보화를 통한 국가 정보화에 기여하는데 목적 을 두고 있다. 계 - iii -

8 < 목 차 > 제 1 장 소기업 정보화사례조사의 개요 1 제 제 1 절 소기업 사례조사의 배경 및 필요성 1 2 절 소기업 사례조사의 목적 및 방법 2 제 2 장 소기업 e- 비즈니스 모델 개발사례 3 제 제 제 1 절 한국 자동차부분정비사업조합연합회 컨소시엄 3 2 절 서울 화훼소매협동조합 컨소시엄 5 3 절 한국 수퍼마켓협동조합연합회 컨소시엄 12 제 3 장 소기업 정보화 활용 사례 14 제 1 절 내부업무 개선사례 바이로 메드 비투비존 박두봉 세무사 사무소 리치코 넷소사이어티 리필조아 무성물산 ( 합) 다함세무법인 호스트웨이 선우기연 제일세무회계사무소 ( 주) 좋은인터넷 38 - iv -

9 13. ( 주) 에스제이 컴퍼니 개방형 컴퓨터 통신 연구회 터치 플러스 변형오 세무회계 사무소 바코드 비즈컴 제 2 절 업종별 특화서비스 활용사례 세븐헤어월드 사례연구 쉭시브 양재 오토월드 공업사 아카데미 안경 콘텍트 안경박사 고대점 안경박사 공릉점 꿈의 안경 한라카센터 쥬뗌 헤어갤러리 압구정점 이가자 미용실 유림 미용실 74 제 3 장 소기업 정보화 도입을 위한 방안 77 < 부 록 > 사례조사 설문지 79 - v -

10 < 그림 목차 > [ 그림 2-1] e-biz 서비스의 구성 3 [ 그림 2-2] 서비스 구성도 6 [ 그림 2-3] Web POS 를 이용한 사업자간 네트워크화 모델 13 - vi -

11 제 1 장 소기업 정보화사례조사의 개요 제 1 절 소기업 사례조사의 배경 및 필요성 디지털 경제 시대의 정보기술을 활용한 경영활동의 합리화는 기업경쟁력 향상에 커다란 영향을 미치고 있는 실정이다. 따라서 이를 지원하기 위해 우리나라를 비롯한 많은 국가들이 기업정보화를 위한 다양한 정책을 개발 추진하고 있다. 기업 정보화에 대한 정부의 노력은 현재 많은 성과를 거두 고 있으며 다양한 후속 정책들의 개발을 통해 지속적으로 기업들의 정보화 를 지원하고 있다. 그러나 기존 정보화 정책은 주로 제조업 분야와 대기업 위주로 수행되어, 그 이 외의 소규모 기업을 위한 정보화지원 정책 수립은 전무한 상태였다. 이러한 국가 정보화 정책의 편중은 산업간 정보화 격차를 야기하고 있으며 전체 중소기업의 99% 를 차지하는 소기업은 정보화의 사각지대에 놓이게 되었다. 이러한 문제를 해결하기 위한 일환으로 실시된 소기업 네트워크화 사업은 소기 업의 정보화를 지원하기 위한 구체적인 방안으로는 ASP서비스의 개발 및 교육지 원사업 등을 추진하고 있다. 소기업을 위한 ASP서비스의 개발과 교육을 위해 정 통부는 3 개 컨소시엄을 선정하고 다양한 서비스를 개발보급하고 하였다. 또한 1 차년도 사업기간동안에는 소기업의 부분정비사업조합연합회, 서울화훼소매업협동조합, 회가 참여하였다. e-비즈니스 모델을 개발하기 위해 한국자동차 한국수퍼마켓협동조합연합 본 사례조사의 취지는 소기업 정보화 사업의 확산을 위한 우수사례를 발굴 및 개발하는데 있다. 정보화 사각지대에 놓여있는 소기업들은 아직 재정적, 인력적으 로 열악하여 자체적으로 정보화를 추진 할 수 없기 때문에 정책적으로 세심한 배 려가 필요하다. 따라서 아직은 미흡하겠지만 성공적으로 정보기술을 도입하고 있 는 소기업을 발굴하고 그들의 경험을 공유할 필요가 있다

12 또한 정보기술을 성공적으로 활용하는 업체를 발굴함으로써 다른 소규모 업체들 의 정보화에 대한 인식변화를 유도할 수 있다. 이렇게 발굴된 우수사례들을 각종 언론 매체를 통한 홍보 컨텐츠로 활용함으로써 소기업 정보화의 필요성과 가능성 을 인식시키는데 도움을 줄 수 있다. 이러한 사례들은 소기업 정보화 확산에 커다 란 기여를 할 수 있는 소중한 컨텐츠로 사용될 것이다. 제 2 절 소기업 사례조사의 목적 및 방법 본 사례조사는 성공적으로 정보기술을 활용하고 있는 소기업의 사례를 발 굴하고, 이를 홍보함으로써 소기업 정보화 확산에 기여하고자 수행되었다. 본 사업에 대한 전국 소기업의 인식을 넓히고, 정보화의 필요성을 깨닫게 하기 위해서 우수사례 발굴 및 홍보는 소기업 정보화 확산에 기여하는 바가 크다고 할 수 있다. 사례조사는 현장방문을 통해 소기업 담당자와 심도 있는 인터뷰를 통해 이루어졌다. 인터뷰는 경영관련 일반정보를 수집하고, 그에 기반한 소기업의 정보화 성과에 초점을 맞추어 이루어졌다. 또한 본 사업의 계속적 발전을 위한 사용자들의 문제점 및 개선사항에 대한 내용을 조사하였으며, 이를 추 후 정책개선 자료로 활용할 예정이다

13 제 2 장 소기업 e- 비즈니스 모델 개발사례 1차년도 소기업 네트워크화 사업을 통해 우리는 3개의 비즈니스 모델을 개발하였다. 한국 자동차부분정비사업조합연합회, 서울 화훼소매협동조합, 한국 수퍼마켓협동조합연합회가 그것이다. 제 1 절 한국 자동차부분정비사업조합연합회 컨소시엄 한국 자동차부분정비사업조합연합회는 일선 정비업체의 전문화 된 부분정 비업 e-business 시스템 구축을 통해 One-Stop Total 서비스의 구현과 현 장 업무중심의 서비스 체계 마련, 회원사간의 정보공유를 통한 협력체제를 구축하는데 목적을 두고 수행되었다. 주요 사업내용은 e-business 표준화기 반구축, e-business 정보화 DB 구축, 포탈서비스, 전자상거래, ASP 서비스 구축이었다. 있는 상황이다. 현재 완성된 비즈니스 모델을 확산하고 방문교육을 실시하고 [ 그림 2-1] e-biz 서비스이 구성 - 3 -

14 한국타이어 중부판매 ( 주 ) 한국타이어 중부판매 대리점은 설립된지 5년이 되는 중견 자동차 타이어 도소 매 및 자동차 정비업체이다. 총 직원 수는 9 명이며, 한국타이어의 중간 도매상이 다. 이 업체는 각 자동차 정비업소에 한국 타이어와 밧데리를 도매 또는 소매로 판매하고 있다. 한국 타이어 중부판매 대리점의 업무는 고객이 한국타이어 중부판매 대리점에 타이어 및 밧데리 물품을 신청하면, 한국타이어 중부판매 대리점은 한국타이어에 타이어를 신청하고, 그 타이어가 바로 주문을 한 각 자동차 정비업소로 판매되는 형식을 취하고 있다. 이러한 업무의 특성상 중부판매 대리점의 고객사들은 타이어나 밧데리가 필요 할 시 전화 등으로 주문을 하면 중부판매 대리점 측에서는 그 주문서를 가지고 수 작업으로 장부를 작성하고 재고를 확인하며, 각종 영수증 및 세금계산서를 등을 출력해서 우편으로 발송하던지, 고객이 직접 방문하여, 관련 서류를 받아 가는 형 식을 취하고 있었다. 따라서 이러한 중부판매 대리점의 업무의 특성상 주문과 판 매에 관련된 각종 서류가 수작업으로 작성이 되며, 방대한 서류와 그로 인한 판매 관리가 복잡하게 이루어져 일목요연한 판매관리가 이루어지지 않았다. 또 고객이 라고 할 수 있는 각 자동차 정비업소에 대한 신속한 정보와 통계를 알기 위해서는 문서를 작성한 시간 이상으로 시간과 비용을 소비 해야하지만, 고객에 대한 특성 을 파악 할 수 있어서, 고객 업체 분석에 대해서는 일년에 몇 번을 정해 놓고 시 행 할 뿐이었다. 그러던 중 동종업계들이 소기업 정보화를 통해서 업무를 효율적으로 처리하고 고객에 대한 신속한 대처를 하는 것을 알게 되어, 한국타이어 중부판매 대리점 측 은 소기업 네트워크화 사업을 통해 개발된 자동차부분정비사업조합연합회의 비즈 니스 모델을 도입하게 된 것이다. 서비스를 도입 후 과거 수작업으로 이루어지던 판매관리에 대한 사항들을 온라 인으로 처리하게 됨으로써, 과거 우편을 통하거나, 직접 방문, 전화를 통하여 이루 - 4 -

15 어지던 주문 및 판매 관리의 시간이 단축되는 효과를 얻을 수 있었다. 이것은 매 출관리에 있어서도 직접적으로 연결되어 고객사별 통계를 통한 개별 고객관리가 용이하였으며, 고객이 각종 문서를 요구할 때 수작업을 통해서 기존의 자료를 가 공하여야 했으나, 지금은 몇 번의 클릭만으로도 관련 문서 및 자료, 세금계산서 등을 고객에게 신속하게 제공할 수 있게 되었다. 또 기존에 수요예측이나 판매시기에 대한 불명확한 판단 때문에 재고관리를 제 대로 할 수 없었으나, 고객사의 수요에 따라 미리 재고를 책정할 수 있어서 재고 관리에도 많은 효과를 가져왔다. 추후 한국타이어 중부판매 대리점 측은 전사적으로 고객과 판매, 매출, 인사관 리 등의 통합 서비스가 있으면 도입해 보고 싶다는 의견을 밝혔으며, 한국타이어 본사와 예전부터 사용하고 있는 정보화 서비스를 이용해 본 경험으로, 기업 정보 화의 중요성을 인식하고 적극적으로 중부판매 대리점의 정보화를 주도할 것이라 고 말하고 있다. 제 2 절 서울 화훼소매협동조합 컨소시엄 서울 화훼소매협동조합은 e-business 개발사업을 통해 화원의 정보화 경 영체제를 구축하여 화원 경영환경 개선과 유통을 혁신함으로써 화원의 수익 증대와 원활한 사업정보를 공유할 수 있도록 하는데 그 목적을 두었다. 이 를 위해 서울화훼협동조합 컨소시엄은 화원의 e-business 활용을 위한 최 적의 비즈니스 모델(FLOWER) 을 개발 및 보급하고, 화원의 정보화 확산과 정보화 마인드 제고를 위한 교육을 진행중이다. 화원의 비즈니스모델은 화원의 경쟁력을 높이기 위한 다양한 서비스로 구 성되어 있다. 먼저 전자지불 인터페이스 시스템은 인터넷을 통한 꽃배달 주 문 온라인 카드 결제 서비스로서 복잡한 업무절차를 온라인화하여 신속한 영업활동 지원하기 위한 서비스이다. 쇼핑몰 (Back Office) 시스템은 카드매 - 5 -

16 출전표수기특약과 화원간의 온라인 수발주 서비스를 제공한다. 또한 신속한 꽃배달을 위해 우편번호 매칭 시스템이 개발되는데 전국 지 역 우편번호와 꽃배달 수령지 우편번호를 매칭시켜 관내 화원에게 꽃배달 주문 업무를 이관하여 진행할 수 있도록 하는 서비스이다. 그리고 해외 꽃 배달 한국본부와 FLOWER시스템과의 연동하여 화원의 해외 꽃 배달주문 업무 및 온라인 수발주 등을 통해 전세계 당일배송이 가능한 서비스를 제공 하게 된다. 사 용 자 ( 화 원 ) 서 울 화 훼 소 매 업 협 동 조 합 전 자 지 불 서 비 스 카 드 전 표 수 기 특 약 자 동 정 산 서 비 스 자 동 송 금 서 비 스 A S P 서 비 스 화 원 관 리 서 비 스 온 라 인 장 부 관 리 계 좌 통 합 서 비 스 자 산 관 리 서 비 스 IT 업 체 I T In f r a 제 공 사 용 자 정 보 화 교 육 정 보 화 기 기 보 급 N e t w o r k 보 급 및 구 축 포 털 서 비 스 공 동 구 매 서 비 스 커 뮤 니 티 서 비 스 꽃 꽂 이 강 좌 서 비 스 해 외 꽃 배 달 서 비 스 통 신 망 사 업 자 정 보 화 교 육 업 체 [ 그림 2-2] 서비스 구성도 김민정 플라워샵 정보화 이전의 상거래는 지역단위를 기본으로 하였다. 필요한 물건이 있 거나 배달할 물건이 있으면 근처 지역의 상점에 직접 찾아가 사거나 전화를 - 6 -

17 하는 정도가 상권 범위였다. 그러나 지역적 한계를 가지고 있던 기존의 상 거래는 변화를 맞이하게 되었다. 인터넷이 상거래의 범위를 넓히고 있는 것 이다. 이는 꽃배달을 전문으로 하는 화훼업에 있어서도 마찬가지이다. 이전에 꽃을 사거나 화환을 보내는 것들은 전화번호부에 나온 광고를 보거나 혹은 집앞 꽃집에서 미리 예약하고 주문을 하는 정도였다. 하지만 인터넷의 발달 은 지역의 경계를 무너뜨렸다. 굳이 집앞 꽃집이 아니더라도 인터넷을 통해 주문할 수 있게 되었고 오히려 받는 사람의 편의에 맞는 지역에서 1시간 내 에 화환을 보낼 수도 있게 되었다. 서울에서 부산에 꽃을 보내는 것이 30분 이 걸리지 않게 된 것이다. 웹기반의 사무 전산화는 소기업들의 업무와 인 력 조절에도 많은 효율을 가져다주었다. 지난 1993년에 설립된 김민정플라워샵은 대림역 근처에 위치하고 있으며 사장을 포함 총 5 명이 전국 꽃배달 업무를 중점으로 운영하고 있는 업체이다. 현재 김민정 플라워샵에서 이용하고 있는 서비스는 e-business' 이다. 서 비스를 사용한지는 3 개월 정도 되었으며 e-business' 를 통해 김민정 플라 워샵에서는 사무업무의 신속한 처리와 더불어 고객관리의 증대 효과를 기대 하였다. 또한 꽃배달부터 판매 수주 등 업무의 사무전산화와 고객관리의 효 율에 대한 기대를 가지고 서비스를 사용하기 시작했다. 물론 이전에도 김민정 플라워샵에서는 자체 홈페이지 및 타업체 고객관리 프로그램을 사용한 정보화의 노력들을 진행하였으며 그 결과 긍정적인 경영 성과를 달성한 적이 있었다. 그러나 자체 홈페이지나 고객관리 프로그램에 는 많은 수고와 노력들이 필요했다. 이러한 때에 알게 된 e-business' 서비 스는 회사 입장에서는 안성맞춤이나 다름없었다. 보통 한주에 20번 정도 서비스를 사용하고 있는 김민정 플라워샵에서는 현재 판매관리와 고객관리 부문을 e-business' 를 사용해 정보화하고 있으 며 회사측에서 사용하는 수기 간편장부와 병행해 사용하고 있었다. e-business' 를 사용한 후 김민정 플라워샵에서는 하루 3시간의 업무가 - 7 -

18 단축됐다. 이는 바로 투입되는 인건비가 감소하는 효과로 이어졌는데 보통 월 500만원 정도 투입되던 인건비가 400 만원으로 선으로 줄어들었다. 월 100 만원의 업무관련 비용이 절감되는 성과를 거둔 것이다. 게다가 모든 업무가 인터넷과 컴퓨터를 통해 전산화되면서 투입되는 노력 이 간소화되고 업무가 매우 편리해지는 효과를 거두었다. 또한 저장된 고객 명단을 통해 지속적으로 판촉활동과 고객관리를 할 수 있게 되었다. 안내장이나 광고문을 쉽게 발송할 수 있게 된 것이다. 이에 따 라 e-business' 를 사용한 후 김민정 플라워샵은 고객의 만족도 수준이 높 아졌으며, 개선된 서비스의 내용과 수준에 대해서도 고객들이 매우 만족하 고 있었다. 아직은 초기 단계여서 매출액은 더 늘어날 것으로 보고 있다. 3~5% 정도 증가하는 선이지만 이후에는 주목할 만한 점은 e-business' 를 통한 정보화의 추진 이후 김민정플라워 샵의 계량적 측면의 효과이다. 백기남 대표에 따르면 매출액이 월 200만원 가량 증가했으며 월 100 만원의 비용이 절감됐다고 한다. 또한 고객이 1일 5 명 가량 증가하는 효과를 얻었다. 이 외에도 지속적인 고객관리의 효과가 있는 등 성과를 거두었다. 이에 김민정플라워샵에서는 현재 사용중인 서비 스 e-비지니스에 대해 만족하고 있으며 다른 사람이나 회사에 추천할 의사 가 있다고 한다. 물론 e-비지니스 서비스를 사용하면서 특별히 불편한 점은 없다고 하지만 신용카드, 수기카드 등의 서비스 기능이 빨리 시행됐으면 하는 점을 개선점 으로 지적했다. 앞으로도 e-비지니스를 계속 사용할 의향이 있으며 이를 통 해 정보화를 계속적으로 추진하겠다고 김민정플라워샵에서는 이야기했다. 종로농원 인사동에 위치한 종로농원은 전국 꽃배달 서비스를 주로 하는 꽃집이다

19 1981년에 설립되었으며 총 종업원 4명에 비정규 종업원 1 명을 더 쓰고 있었다. 현재 e-business' 화원관리 서비스를 12 개월째 사용하고 있다. 같은 업종 에 종사하는 주변 친구들의 소개로 서비스를 사용하기 시작했으며, 좀더 간 편하고 효율적으로 업무를 관장할 수 있었으면 하는 기대효과를 가지고 신 청하였다고 한다. 주 이용분야는 판매관리와 고객관리였다. 고객의 요청이 있을때 이를 기 록하고 직접 배달하거나 혹은 지역 체인망을 통해 원하는 장소에 원하는 시 간에 맞게 배달하는 판매관리와 고객들에게 꽃집의 위치와 이름을 인식시키 고 이를 필요할 때 생각날 수 있게 하는 광고를 보다 더 수월하게 하고 있 었다. 그리고 이렇게 한번 작성된 고객들에게 상시적으로 안내장이나 특별 상품들을 소개하는 데도 사용하고 있었다. 일반적으로 꽃집을 이용하는 고객들이 한정되어 있기 때문에 이들을 지속 적으로 관리할 수 있게 하여야 한다. 종로농원은 정보화 이전에 인터넷 자체에 대해 막연하게 젊은 사람들이 나 쓰는 것 정도라고 말할 정도로 그리 적극적인 편은 아니었지만, 정보화 이후 높은 성과를 얻으면서 정보화에 대한 인식이 긍정적으로 변하였다. 화원관리 서비스를 통해 종로농원은 일 2시간의 업무 단축과 월 100만원 정도 비용의 절감효과를 가져왔으며, 게다가 이전에는 모두 수기로 작업하 던 업무가 시스템 상으로 관리되므로 편리해졌다. 업무 모두를 인터넷으로 전환한 것은 아니어서 오프라인에서 수기장부를 여전히 병행해서 사용하고 있지만 이전의 작업량보다 훨씬 수월해진 것을 체감하고 있다고 한다. 또한 화원의 업무는 특히 기념일들을 중심으로 대폭 늘어나기 때문에 이 전에는 비정규직을 좀 더 고용하거나 하는 등의 노동력을 투입했었으나 정 보화 이후에는 업무가 간편해져 특별히 비정규직을 고용하지 않아도 되었다. 게다가 정보화 이후 종로농원은 하루평균 3명 정도의 고객이 늘어난 것으 로 계산하고 있다. 이는 월 매출액이 100만원정도 늘어난 것을 근거로 하고 - 9 -

20 있다. 서비스 이용 시 불편한 점은 없으며 앞으로도 정보화를 계속 추진할 생각이라고 말했다. 종로 농원의 업무가 주변지역을 기본근거로 하고 전국체인망을 통해 배달 이 이루어지므로 인터넷에 대한 활용도는 크게 높지 않은 편이다. 아직 인 터넷을 통한 주문은 한달에 서너건 정도여서 미약한 편이지만 정보화를 추 진하는 과정에서 앞으로 더 늘어날 것으로 보고 있다. ( 주 ) 아이넷플라워 지난 2000 년에 설립된 ( 주) 아이넷플라워는 전국꽃배달서비스를 맡고 있는 도소매 및 소비자용품 수리업 회사이다. 여의도 중소기업 종합 전시장에 위 치해 있으며 현재 총 5 명이 꾸려가고 있는 소기업이다. 아이넷플라워는 설 립한 지난 2000년에는 총 1억원의 매출액을 거뒀으며 그 이듬해 2001년에는 총 5 억의 매출액을, 그리고 2002년에는 총 3 억의 매출을 거두었다. 매출액 추이에서 눈여겨볼 점은 2000년과 2001년 사이에 매출액이 무려 5배나 증가 했다는 점이다. 아이넷플라워는 그 이유를 정보화에서 찾고 있다. 다른 꽃집들보다 좀 더 빠른 시기에 인터넷 배달 서비스를 시작했기 때문 이다. 그리고 2002년에 매출액이 줄어든 것은 화훼업 자체가 비수기인 이유 도 작용했지만 다른 업체들도 정보화시대에 맞게 변화되어 인터넷 주문배달 서비스가 어느 정도 정착화 되었기 때문이라고 평가하고 있다. 이전에 아이 넷플라워에서는 회원간의 수발주 자동프로그램과 홈페이지 오픈, 검색엔진 의 홍보 등을 통해 회사 정보화를 위해 노력해 왔었다. 이런 일련의 노력들 은 급격한 온라인방식으로 전환에 있어 시기를 잘 맞췄다는 자체 평가를 내 리고 있다. 그리고 이제 주로 온라인 상으로 업무가 진행되고 있는 아이넷플라워는 현재 e-business모델을 사용하고 있으며 이에 세부적으로 전국화원정보와 카드수기특약서비스와 온라인수발주의 서비스를 사용하고 있다. e-business 는 화원관리 서비스이다. 아이넷플라워가 e-business' 서비스를

21 사용한지는 3 개월 째이다. 화훼업에 딱 들어맞는 솔루션의 개발로써 그동안 생각하고 있던 것들이 프로그램으로 개발돼 사용하게 된 것이다. 현재 이 서비스를 사용함으로 아이넷플라워는 지방 발주 시 불편함없이 발주를 내릴 수 있고 소비자 주문 시 미수금없이 바로 카드로 결제를 하고 영수증 출력까지 한번에 할 수 있어 큰 도움이 되고 있다. 아이넷플라워의 서비스 사용빈도는 대략 1일 동안 10번 정도이며 서비스 이용부문은 판매관리와 고객관리이다. 활용하고자 하고 있다. 많이 간편해졌다. 또한 제공되고 있는 모든 서비스를 그 결과 이전에 손으로 작업을 했을 때 보다 일이 또한 고객의 입장에서도 이전에 우편발송으로 진행되던 영수증 처리 등 일련의 모든 서류가 웹상에서 가능하게 되어 훨씬 수월하고 믿음이 가 주요 고객이 많이 늘었다. 아이넷플라워는 지금 현재는 워낙 비수기라 아직까지 매출액의 증가보다 는 성수기가 돌아왔을 때 여러 서비스를 문제없이 사용하기 위해 많은 시간 을 투자하고 있다. 그러나 서비스의 만족도는 높더라도 그것을 숙지하는데 걸리는 시간과 함 께 인터넷 교육의 필요성을 절감하고 있다. 정보화에 익숙하지 않은 직원들 이 막상 프로그램을 대하는데 약간의 어려움들이 있으며, 이것들을 자체적 으로 해결하기는 힘들고 또한 손에 익기까지 많은 시간이 소요된다고 한다. 그래서 아이넷플라워는 전문가나 개발자의 주기적인 교육이 뒷받침됐으면 하는 아쉬움이 있다고 한다. 아이넷 플라워의 e-business' 에 대한 칭찬은 대단하다. 이은희 대리는 지금 현재 사용하고 있는 e-businees모델을 다른 화훼업종의 회사나 사람 들에게 적극적으로 추천할 의지를 갖고 있다 면서 지금 사용하고 있는 서비스가 정부에서 지원하는 e-businees모델 자체를 많은 사람들이 모르고 있으므로 적극적인 홍보가 필요하다고 생각한다 며 좋은 프로그램을 여럿 이 함께 쓰고 있지 못함을 안타까워했다. 아이넷플라워는 현재 사용하고 있는 e-business' 모델의 서비스 이용 요

22 금이 적당한 수준으로 생각하고 있으며 앞으로도 아이넷플라워는 지금 사용 하고 있는 e-businees모델을 통해 계속적인 정보화를 추진할 의사를 갖고 있다. 그리고 아직 완성단계가 아닌 e-business' 솔루션을 빠른 시일 내에 보다 더 완벽한 프로그램으로 만들어주기를 고대하고 있다. 제 3 절 한국 수퍼마켓협동조합연합회 컨소시엄 한국수퍼마켓협동조합연합회는 전국 단위의 연합조직과 새로운 사업방법 의 전개를 위해 전국의 수퍼마켓을 인터넷을 통해 온라인화하고 네트워크화 하여 B2B 공동구매, 사업자간 정보교류, 부가사업 확대 등 중소상인의 경쟁 력을 확보하기 위한 사업을 추진하게 되었다. 새로운 사업추진을 위해 한국 수퍼마켓협동조합연합회 컨소시엄이 구성하였으며 한국전산원의 소기업네트 워크화 사업의 일환으로 지원을 받아 소규모 수퍼를 위한 시스템을 개발하 게 되었다. 각 매장의 지역 및 고객군의 상황에 맞게 가격 및 물품구성이 가능한 온 라인 쇼핑몰 운영 지원한국수퍼마켓협동조합연합회 컨소시엄이 추진하는 이 사업은 전국의 수퍼마켓을 자신들이 개발한 Web POS를 통해 네트워크화 하여 각 사업자간 정보공유 및 부가수익 사업을 가능하게 하는데 있다. 이 를 위해 이루어지는 세부 내용은 Web POS 시스템 개발을 통해 매장의 효 율화를 유도하고 데이터 뱅크 서비스를 구축하는 것이다. Web POS 시스템 에는 회계장부 및 영업지원의 기능과 함께 매장에서 판매되는 상품에 대한 다양한 정보를 수집, 분석할 수 있게 함으로써 매장에서 물품구매시 참고자 료를 제공할 수 있다. 이와 함께 온라인 네트워크화 사업으로 Web B2C온 라인 쇼핑몰과 B2B 공동구매 시스템이 있다. B2C 온라인 쇼핑몰은 각 매장 의 지역 및 고객군의 상황에 맞게 가격 및 물품구성이 가능한 온라인 쇼핑 몰 서비스를 제공하게 된다. B2B 공동구매 시스템의 경우 수퍼마켓에서 취 급하는 물건을 온라인으로 공동구매함으로써 구매 단위 대형화에 따른 규모

23 의 경제를 실현이 가능하게 된다. 한국수퍼마켓 협동조합연합회 판매정보 데이타뱅크 제품별, 품목별, 지역별 통계 제공 타 사업자의 제품정보 및 판매가격 정보 제공 Web Pos Server (바로코사) 정보전달 B2B 공동구매 구매주문/판매정보 구매주문/판매정보 슈퍼마켓 1 정보교환 슈퍼마켓 2 정보교환 부가 수익사업 B2C 온라인 매장 동영상광고 택배사업 판매/구매관리 장부/재고관리 고객관리 기본 제공 서비스 통신망사업자 (두루넷) 구매주문전달 구매주문/판매정보 구매주문/판매정보 슈퍼마켓 3 정보교환 슈퍼마켓 4 물류창고 요청물품 배달.... [ 그림 2-3] Web POS를 이용한 사업자간 네트워크화 모델 또한 새로운 수익창출을 위한 부가서비스도 있다. 수퍼에서 택배물을 접 수하고 Web POS 시스템을 이용하여 업무가 제휴된 택배회사에 자동으로 통보하는 서비스이다. 그리고 가맹점에 모니터를 설치하여 구매시점 광고를 통해 광고판의 역할도 수행할 수 있도록 하고 있다

24 제 3 장 소기업 정보화 활용 사례 제 1 절 내부업무 개선사례 1. 바이로메드 바이로메드 (ViroMed) 는 유전자치료제 개발 분야에서 국제적인 선진기업들 과 어깨를 나란히 하며 선도적인 역할을 수행하고 있는 기업으로 여 현재 약 1996년 창업하 30 명의 직원으로 구성되어 있다. 유전자치료는 유전질환, 심혈관질환, 암 등의 불치 및 난치성 질환에 대한 첨단의 치료방법으로 전세계적으로 주목을 받고 있는 치료방법이다. 바이로메드의 허혈성질환 유전자치료제 (VMDA3601) 는 국내에서 최초로 식품의약안전청의 신약허가를 획득하였고 동아제약 및 삼성 서울병원과의 협력을 통하여 현재 성공적으로 임상시험을 수행 중이며, 1-2년 후 로 제품화가 예상되고 있다. 또한 2001년 하반기 항암유전자치료제의 기술수출 실적을 비롯하여 국내외의 제약회사, 연구소 및 병원 등과 기술이전, 공동연구개 발, 임상시험실시에 박차를 가하고 있으며 2002년 하반기부터 유럽과 미국시장을 중심으로 더욱 활발한 공동연구 및 전임상시험을 수행중이다. 바이로메드는 KT의 전용선을 도입하면서 비즈메카의 그룹웨어 서비스인 스탠 다드를 무료로 제공받고 있다. 사실 사내 인트라넷 도입의 필요성을 느껴 다른 제 품을 알아보았다. 그러나 프로그램의 가격이 너무 비싸고 설치와 교육에 따른 인 건비까지 지불해야 되기 때문에 망설였다고 한다. 스탠다드는 독립적인 기업별 도메인에 기반한 주소를 단위 구성원으로 한, 기업내부 협업 및 정보공유 솔루션을 제공하고, 표준 디렉토리 서비스에 기반

25 하여 기업간 거래 및 협업을 중단 없이 지원 할 수 있도록 하여 중소기업에게 e-business 환경을 제공하고 있다. 기업 구성원의 과 팀별 전자게시판, 스 케쥴관리, 주소록, 조직도, 전자결재, 문서관리 기능을 제공하는 사내 업무의 효율 성을 증진시키기 위한 인트라넷 시스템이다. 바이로메드 의 스탠다드 담당자 고수영씨는 스탠다드의 기능에 적지 않은 놀 라움을 감추지 않고 있다. 당사는 4층으로 이루어져 있는데 스탠다드가 없다면 공 지사항 전달시 각 팀에 공지사항을 프린트하여 문서함에 넣어 두면, 각 팀의 담당 자가 수령하여 팀원에게 전달해야 하는 등의 번거로움이 있을 것이라고 말하고 있다. 그러나 스탠다드를 이용하여 실시간으로 모든 직원에게 공지사항 전달이 가능해져, 시간 절약은 물론 인쇄비, 종이 값 등의 비용을 절감할 수 있다. 또한 스탠다드가 없다면 복잡한 절차로 인해 별로 중요치 않은 공지사항은 간과하게 될 수도 있지만, 스탠다드를 이용하면 간단하게 전달할 수 있기 때문에 매우 효율 적이다. 이렇게 사내에 인트라넷을 도입함으로써 나타나는 효과는 크게 두 가지이다. 첫 째로 업무처리 시간이 아주 신속해졌다는 것이다. 보통 업무처리시 문서작성에 보 내는 시간이 매우 많아서, 하루의 일과를 대부분 문서작성에만 매달리는 경우가 많다. 그러나 스탠다드에는 각종 문서의 서식이 내장되어 있어서 문서의 내용만 입력하면 되기 때문에 매우 편리하며, 담당자들은 언제 어디서나 결재를 온라인상 에서 할 수 있어 업무처리도 매우 효율적이다. 또한 팀별 문서 관리함은 팀별로 문서를 등록하여 관리할 수 있고, 검색기능까지 갖추고 있으며, 이러한 문서관리 함은 프로젝트별로 할당이 가능하다. 또한 꼭 사무실에 있지 않아도 업무를 수행할 수 있고, 시간과 장소에 관계없이 업무 파악과 회사의 상황 파악이 가능하다. 특히 외근이 많은 영업직 사원들에게 는 시간 낭비를 줄일 수 있어서 매우 효과적이라고 고수영씨는 말하고 있다. 둘째로 비용 절감이 두드러졌다. 보관용 문서 1부를 제외하고는 문서의 온라인 공유로 인쇄비 및 종이 값을 절약할 수 있음은 물론 KT에서 전용선 도입에 대한

26 대가로 스탠다드를 무료로 사용하고 있어서 별도의 추가비용이 필요가 없다는 것 이다. 그리고 KT에서 주기적으로 서비스의 기능을 업그레이드하고 있고 교육도 실 시하고 있어서 기능 습득에도 큰 어려움이 없다. 화면 구성도 매우 깔끔하게 이루 어져 있어서 사용자가 손쉽게 사용할 수 있다는 것도 매우 만족해하고 있다. 그러나 고수영씨는 스탠다드에 대하여 몇 가지 아쉬움을 느끼고 있었다. 먼저 개별 기업에 최적화되지 못했다는 것이다. 이것은 모든 기업에 공통적으로 적용하고자 개발된 프로그램의 한계에서 비롯된다. 개별 회사의 특수적인 상황에 활용할 수 있도록 customize 가 가능했으면 하는 바램을 갖고 있다. 또한 모든 직원의 개인 스케쥴관리가 가능하지만 팀별 및 개인별 업무일지 기 능이 부족하다고 생각하고 있다. 예를 들면 오늘 진행할 업무가 무엇 무엇이며, 어디까지 진행이 이루어졌으며, 현재 직원의 위치가 어디에 있고 몇시경에는 어디 에 있을지에 대한 정보를 실시간으로 파악이 가능했으면 좋겠다고 말하고 있다. 그리고 시스템의 처리속도가 느리고 프로그램 업그레이드가 이루어지면 로그인 시 웹브라우저의 설정을 조정해야 되는 등의 불편함은 하루 빨리 개선되었으면 하는 생각을 갖고 있다. 2. 비투비존 ( 주) 비투비존은 우체국, 정보통신부, 해양연구원 등을 구매자로, 그리고 각종 중 소규모 도소매업체를 판매자로 두고 있는 전자입찰조달 중개서비스 제공업체이 다. 서울 목동 현대월드타워 14층에 위치하고 있으며 2001년 10월 창업하여 현 재 총 7 명의 임직원으로 구성되어 있다. 비투비존은 다른 경매 중개 제공업체와는 달리 판매자의 판매가격이 비공개로

27 실시되고 있으며, 기존의 B2B, B2C 경매 제공업체가 모두 판매자와 판매상품 위 주로 진행되면서 경매, 역경매, 공동경매 형태의 단순한 중개역할만 수행하고 있 는 것에 비하여 비투비존은 우량기업과 공기업을 구매자로 가입시켜 모든 온라인 상의 전자거래가 구매자를 중심으로 한 모델을 택하고 있다. 현재 약 거래의 90% 이상이 전자입찰방식으로 이루어지고 있으며, 약 10% 정도가 역경매 방식으 로 거래가 이루어지고 있다. 거래건수가 매우 많이 발생하는 비투비존은 10개월전에 두루넷 멀티비즈에서 제공하는 세금계산서 서비스(Taxware) 를 도입하여 고객만족을 높이고 있을 뿐 만 아니라 세금계산서 발행에 소요되는 비용을 크게 절감시킬 수 있었다. 두루넷 멀티비즈의 세금계산서 서비스(Taxware) 를 도입하기 전에는 거래 발 생 시마다 세금계산서 양식에 거래처 정보, 내역 등을 일일이 입력하고, 몇 번의 복사를 거친다. 그리고 봉투에 넣어 거래처에게 등기우편으로 발송하고, 2-3일 후에 수신여부를 확인해야만 한다. 하루 일과가 적게는 7-8개 많게는 20개 내외 의 세금계산서를 입력하는 일로 시작하여 발송하고 수신여부를 확인하는 일로 마 감된다. 또한 등기우편요금은 마진이 작은 건수인 경우 매우 큰 부담으로 작용하 여 세금계산서 발행을 꺼리게 하는 가장 큰 요인으로 작용하며, 세금계산서 양식 지를 구매해야되고, 인쇄비 또한 만만치 않은 비용이 수반된다. 가서 직접 발송을 해야되기 때문에 육체적인 피로도 간과할 수 없다. 더욱이 우체국에 그러나 세금계산서 서비스(Taxware) 도입 후에는 많은 것이 달라졌다. 먼저 세금계산서 서비스(Taxware) 를 이용하면 거래하고 있는 회사의 정보를 등록하 고 관리할 수 있다. 거래처 정보를 한번 등록하면 클릭 몇 번으로 해당 거래처에 대한 세금계산서를 작성하기 위한 준비가 끝난다. 거래내역을 입력하고 발송 버튼 을 클릭하면 거래처에게 발송이 이루어진다. 물론 발송은 로 이루어지므로 발송에 수반되는 비용은 없다. 건당 약 1,200원 가량 되는 등기우편요금을 절약 할 수 있다. 비투비존은 한달 평균 6-700개의 세금계산서를 발행하고 있는데 등 기우편으로 세금계산서를 발송한다면 72만원에서 84만원 정도가 등기우편 비용 이 소요된다. 그리고 10만원 가량 하는 프린트의 토너비와 세금계산서 서식지도

28 절약할 수 있다. 이렇게 비투비존은 한 달에 약 5천원 정도의 사용료로 100만원정도의 비용을 절약하고 있다. 그러나 이러한 수치적인 계산보다 더욱 효과적인 것은 거래처의 만족도가 높아졌고, 업무의 효율성이 크게 향상되었다는 것이다. 세금계산서를 신 속하게 요구하는 거래처의 경우 실시간으로 세금계산서가 발행되고 발송이 이루 어지므로 거래처의 만족도를 크게 향상시키고 있음은 두말할 나위 없다. 또한 마 진이 적은 거래의 경우 세금계산서를 등기우편으로 발송 시 오히려 손실이 발생 할 경우도 있어서 발행을 꺼리게 되지만 마진에 상관없이 세금계산서를 발행하게 되므로 거래 성사 건수도 수직 상승했다. 또한 발송과 수신, 인쇄여부까지 실시간 으로 확인이 가능하고 우체국까지 걸음걸이를 해야하는 일도 없어 도입전보다 몇 배의 시간과 업무량을 절감할 수 있게 되었다. 그러나 비투비존이 세금계산서 서비스(Taxware) 를 이용하는 것은 그리 쉽지 만은 않았다. 고객들이 로 보내지는 세금계산서에 대하여 약간의 반감과 의구심을 가졌기 때문이다. 특히 전통적인 오프라인에 기반을 두고 있는 업체는 더욱 그러하였다. 따라서 사용 초기에는 거래처들을 설득시키고 계도하는 일까지 해야만 했지만 지금은 모든 거래처가 받아들이고 당연시하고 있다고 한다. 비록 세금계산서 서비스(Taxware) 를 이용하면서 많은 혜택을 누리고 있지만 이상임씨는 이 서비스의 많은 문제점을 지적하고 있으며, 이러한 문제점들은 업무의 효율성을 오히려 떨어뜨리는 역할로 작용하고 있다고 한다. 문제점들은 서비스의 문제점과 서비스를 제공하는 두루넷 멀티비즈의 문제점으로 나눠서 지적하고 있다. 먼저 서비스의 문제점은 거래처에게 세금계산서를 발송하면 거래처측의 열람여 부와 인쇄여부를 확인할 수 있지만, 거래처측에서는 받지 못했다는 경우가 자주 발생한다. 전송이 불안정하다는 것이다. 또한 거래처측에서 받은 세금 계산서를 인쇄할 때 인쇄버튼을 클릭하지 않고 화면 인쇄를 하거나 캡쳐하여 인 쇄를 할 경우에는 인쇄여부를 확인할 수가 없다. 그리고 거래처 정보의 수정시 완벽하게 수정이 안 되는 문제점이 있을 뿐만 아니라 속도가 느리고 사용량이 증

29 가하는 부가세 신고기간에는 더욱 느려지고 에러가 자주 발생한다는 것이다. 그리고 두루넷 멀티비즈의 문제점으로는 서비스의 불편함에 대한 시정이 이루 어지지 않는다는 점과 에러에 대한 대처에 성의가 없다는 것이다. 예를 들어 이상 임씨는 세금계산서 서비스를 이용하는 도중에 두루넷에 나 날아간 DB 가 날라 간 경험도 있다고 한다. DB 복구에 대한 문의를 하였으나 복구가 안 된다고 거절당하였다. 그러 DB는 꼭 살려야 하는 매우 중요한 사안이였기에 비투비존은 두루넷의 고위간부에게 항의를 하였다. 그랬더니 살려주었다고 한다. 살릴 수 있으면서도 귀찮다는 이유로 무시했다는 것에 대하여 큰 실망을 하였다고 한다. 이 밖에 발생 하는 에러에 대하여 항의는 자주 해봤지만 알겠다는 얘기만 하고 시정이 이루어지 지 않고 있다는 점도 큰 문제점이다. 비투비존의 이상임씨는 두루넷 멀티비즈에서 제공하는 세금계산서 서비스의 베 테랑이다. 그녀가 본 서비스를 지금까지 사용하면서 느낀 점은 거래 빈도가 적은 업체에 적합하다는 것이다. 비투비존과 같이 거래 빈도가 많은 업체가 세금계산서 서비스에 의존한다는 것은 매우 위험한 발상이라고 주장하고 있다. 3. 박두봉 세무사 사무소 박두봉세무사 사무소는 세무대행 서비스를 제공하고 있으며 구로동 중앙 유통상가에 위치하고 있다. 박두봉세무사 사무소는 1986 년 개업하였으며, 현 재 임직원 9 명으로 구성되어 있다. 주요 거래처는 국내 유수의 여성의류업 체인 E&C, SI, VOV 등과 거래를 하고 있으며 업체당 하루평균 1000건의 신용카드 매출이 발생하고 있다. 박두봉세무사 사무소는 약 2년전에 KT 비즈메카의 신용카드 정보관리 서 비스를 도입하여 업무에 활용함으로써 혁신적인 효과를 창출하고 있다. 박 두봉세무사 사무소의 한경자씨는 신용카드 정보관리 서비스를 도입하기 전 에는 수많은 신용카드 매출내역에 대하여 일일이 수작업으로 작업하였다고

30 한다. 이렇게 수작업으로 작업을 할 경우에는 한 개의 업체당 하루종일 투 자해야 하는 경우도 빈번하였다. KT 비즈메카의 신용카드 정보관리 서비스는 기존 세무회계사무소 및 신 용카드가맹점에서 신용카드 매출내역을 회계 S/W에 수작업으로 입력함으 로써 인력 시간 낭비를 초래했던 것을 본 서비스를 통하여 신용카드매출실 적 자료를 자동으로 전송 받아 관리 가능토록 한 서비스이다. 그러나 KT 비즈메카의 신용카드 정보관리 서비스를 업무에 도입한 이후 거래처의 시스템으로부터 신용카드 매출내역을 자동적으로 다운받게 되므로 하루종일 걸리던 업무가 다운로드받는 시간이면 충분하게 되었다. 또한 신 용카드 매출전표를 직접 받아와 일일이 손으로 분류하고 계산하는 단순하고 반복적인 작업으로 인한 야근과 밤샘 작업이 없어졌다. 한경자씨는 신용카드 정보관리 서비스를 도입하게 된 이유는 거래처의 신 용카드 매출 비중이 지속적으로 증가하고 있고, 한 달에 수만 건의 거래 내 역을 처리하기 위하여 독자적인 S/W에 일일이 입력을 해야된다는 것은 엄 청난 시간과 인력낭비를 초래했기 때문이라고 한다. 또한 도입 전에는 야근 도 매우 잦았고, 단순 수작업에 대한 스트레스도 상당하였다고 한다. 그러나 신용카드 정보관리 서비스를 도입하면서 업무에 획기적인 변화가 이루어졌다. 도입 초기에는 사용방법을 익히는 것에 대하여 약간의 어려움 이 있었지만 익숙해진 이후에는 모든 거래업체의 신용카드 매출내역을 하루 에 완료할 수 있게 되었다. 한경자씨가 하는 일은 신용카드매출 정보관리 시스템에 로그인하여 거래처의 신용카드 매출자료를 다운로드 받기만 하면 된다( 도입 전에는 거래처의 신용카드 매출자료( 카드 영수증) 를 받아와서 일 일이 입력하였다). 또한 거래처의 매출실적을 기간별, 카드사별로 분석과 관 리가 가능해졌다. 그리고 무엇보다도 정확한 정보 입력이 이루어지고 있다는 것이다. 기존 의 수작업 입력 방식으로는 키보드 조작 오류 또는 오탈자를 일일이 체크해 야 했지만, 거래처의 매출정보가 그대로 전송이 이루어지므로 정보가 잘 못

31 입력될 오류는 없다. 또한 현금 수입 업종의 신용카드 매출정보를 정확하고 편리하게 기장 가능함에 따라 거래처에 부가서비스를 제공할 수 있게 되었 고, 업무처리가 신속 정확하게 이루어져 거래처의 만족도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 잠재고객의 확보에도 유리하다는 이점을 제공하고 있다. 거래처 입장에서는 수작업에서 발생하기 쉬운 세무신고 오류가 없기 때문 에, 정확한 부가가치세 신고가 가능해지게 되었다. 또한 잘못된 자료발생으 로 인한 세무회계사무소와 거래처와의 마찰이나 세무서에 소명자료 제출요 구에 대응력을 갖출 수 있게되어, 거래처 측에서도 신용카드 정보관리 서비 스를 적극적으로 반기고 있는 실정이다. 이 신용카드 정보관리 서비스를 이용하는데는 별도의 세무관련 지식이 없 어도 쉽게 사용이 가능하다는 점도 매우 매력적이다. 이것은 업무의 융통성 을 기할 수 있다는 것을 의미한다. 담당자인 한경자씨가 업무가 과중될 때, 다른 직원이 쉽게 사용할 수 있어 업무의 효율성을 증진시킬 수 있게 되었다. 이 서비스를 이용하면서 이용 방법상의 어려움이나 에러에 대해서는 KT 고객 센터에 문의하여 신속하게 해결할 수 있었고, 화면구성이 깔끔하고 처 리속도도 매우 빠른편이라 대체적으로 만족을 느끼고 있다. 그러나 신용카드사별로 코드번호가 동일한데도 불구하고 직접 등록해야 하는 것은 빨리 개선해야 할 점이라고 지적하고 있다. 카드사별로 코드번호 가 동일하기 때문에 서비스 제공자 측에서 별도의 입력 없이 자동적으로 이 루어지면 훨씬 효과를 증진시킬 수 있다는 것을 제안하고 있다. 또한 한경 자씨는 신용카드 정보 관리 서비스가 업무에 있어서 많은 메리트를 주는 것 을 사실이지만 사용요금에 대해서는 약간의 부담이 되고 있다고 말하고 있 다. 이 서비스의 경우에는 신용카드 매출의 일정 건수에 대하여 사용요금이 부과되고 있는데, 정액제를 도입하거나 가격을 조금 낮췄으면 하는 바램을 갖고 있었다

32 4. 리치코 ( 주) 리치코( 대표: 김삼영) 는 소형제품에 사용되는 초경량 배터리와 다양한 보안 솔루션을 제공하는 2000년 6 월 설립한 벤처기업이다. 주요 제품으로는 노트북, 휴대폰, PDA, CD Player, 디지털 카메라 등에 사용하는 초경량 배 터리와 유해 사이트 차단 기술, CD-ROM 사용 제어, 스마트 카드를 이용한 PC 사용 제한, PC 사용 이력의 모니터링과 관련된 보안 솔루션을 제공하고 있다. 리치코가 경쟁사와 차별화 된 점이 있다면 전문인력 없이 저렴한 비용으 로 쇼핑몰과 홈페이지를 갖추고 있다는 것이다. 비록 대기업과 같이 화려하 고 체계적이지는 않지만 중소기업으로써 핵심적인 사항과 제품이 홈페이지 와 쇼핑몰에 깔끔하게 정리되어 있다. 이렇게 리치코가 전문인력 없이 쇼핑 몰과 홈페이지를 구축할 수 있었던 것은 두루넷 멀티비즈에서 제공하는 쇼 핑몰과 홈페이지 빌더 서비스를 이용하고 있기 때문이다. 일반적으로 중소 기업이 홈페이지와 쇼핑몰을 구축하기 위해서는 전문 인력을 고용하고 웹호 스팅 서비스를 이용하게 되는데, 이렇게 할 경우 적게는 수백 만원에서 많 게는 수천만원까지 상당한 비용이 요구된다. 인력과 자금력이 부족한 중소 기업으로써는 큰 부담이 아닐 수 없다. 그러나 리치코는 월 2만원 남짓 되 는 비용으로 이러한 어려움을 해결하고 있는 것이다. 두루넷 멀티비즈에서 제공하는 홈페이지 빌더를 이용하면 홈페이지 제작 에 관련한 기술과 지식을 모르는 사람도 쉽고 간편하게 홈페이지를 만들 수 있다. 이 서비스는 별도의 프로그램 설치가 필요 없는 웹기반 인터페이스로 홈페이지 제작에 필요한 다양한 이미지 파일 및 소스를 제공할 뿐만 아니라 파일전송, 제작, 관리가 통합된 일체형 기능으로 이루어져 있어 추가적인 프 로그램이 필요하지 않기 때문에 중소기업에게 매우 매력적이다. 그리고 쇼 핑몰 빌더는 온라인상에서 손쉽고 빠르게 상거래를 할 수 있도록 하는 모든 솔루션을 제공하는 서비스로 상품 검색기능부터 결제기능까지 갖추고 있다

33 또한 제휴사인 두루넷 쇼핑에서 멀티비즈 쇼핑몰 빌더 가입업체 상품도 통 합 검색되기 때문에 판매촉진 기능을 확대할 수 있으며, 쇼핑몰 방문 고객 들의 로그분석 및 매출통계 등의 다양한 마케팅 관련 분석 자료까지 제공하 기 때문에 쇼핑몰 운영자는 수 있게 해준다. 리치코는 불과 E-메일 마케팅 등 다양한 영업전략을 수립할 2개월 전에 이 두 가지 서비스를 시작하였지만 이미 홈페 이지와 쇼핑몰을 운영하여 업무의 효율성을 크게 증가시킬 수 있었고 사업 영역 확대에 큰 성과를 거두고 있다. 또한 쇼핑몰을 통해 회사의 소개를 전국의 관련 사업자에게 알릴 수 있 고, 오프라인 유통망과 더불어 주요 판매채널로 자리잡자 전국의 다양한 사 업자들의 문의도 꾸준히 증가하고 있다. 리치코의 김용섭 부장은 앞으로 기업의 홍보나 물품의 구매 물품의 수출 입의 모든 것을 인터넷을 통해 구현될 것이고, 이러한 시대적 요구에 부합 하기 위해서라도 홈페이지와 전자상거래 솔루션 도입이 필요하며, 인터넷 상에서의 자사의 이름 및 상표의 확보와 보호차원에서도 이는 더욱 중요한 것이라고 말하고 있다. 그러나 김용섭 부장은 쇼핑몰과 홈페이지 빌더 서비스에 대하여 상당한 만족을 느끼면서도 개선할 점에 대해서도 지적하고 있다. 가장 먼저 MS사 의 NT 기반 서비스가 이루어지지 않고 있다는 것이다. 김용섭 부장은 ASP 를 통하여 쇼핑몰과 홈페이지를 제작하고 싶지만 PHP만 지원되기 때문에 많은 한계를 느끼고 있다고 한다. 그리고 정해진 기능만 사용해야 하고 customization 기능이 부족하다는 것도 큰 제약사항으로 작용하고 있다. 또 한 진행 처리속도가 느리고, 쇼핑몰 또는 홈페이지를 수정한 뒤에 접속할 경우 에러가 빈번하게 발생한다는 점도 개선해야 될 사항이라고 말하고 있 다

34 5. 넷소사이어티 ( 주) 넷소사이어티는 웹호스팅, 서버호스팅, 쇼핑몰 솔루션, 데이터베이스를 개발 및 제공하고 있는 E-Commerce 솔루션 개발업체로 2000년 설립하여 현 재 8 명의 임직원으로 구성되어 있다. 넷소사이어티는 새로운 기술 개발과 독창 적인 감각을 Marketing Plan으로 삼아 현시대의 가장 중요한 매체로 급부상 하고 있는 인터넷을 통하여 신기술창조와 더불어 인터넷 인구의 저변확대를 꾀함으로서 인터넷 대중화에 노력을 기울이고 있다. 현재 국내에서의 확고한 기반을 바탕으로 가까운 일본 및 홍콩 등 아시아 국가를 중심으로 E-Commerce 솔루션의 판매 및 서비스 지역 확대를 꾀할 계획을 갖고 있으 며, 더 나아가서는 미국, 유럽 등으로의 진출을 통하여 세계적인 기업으로 성 장할 발판을 마련하며 세계화에 부합되는 글로벌 기업으로 성장할 것이라는 장기적인 계획도 수립하고 있다. 넷소사이어티는 E-Commerce 솔루션 외에 E-Commerce 컨설팅을 통하여 인터넷으로의 사업을 접근하려고 하는 업체 또는 개인에게 무한한 사업의 가능성을 제시하여 인터넷의 저변확대에 큰 역 할을 하고 있을 뿐만 아니라 이를 통하여 축적된 기술력을 바탕으로 약 1000 여 개 이상의 대규모 전자상거래 네트웍을 구축하여 국내 전자상거래 시장을 주도할 수 있는 입지를 확고히 다져 나가고 있다. 넷소사이어티는 고객의 E-Commerce의 저변 확대에 노력을 기울이고 있는 만큼 업무에 있어서도 E-Business 화가 매우 잘 이루어져 있으며, 그 중에 하 나가 두루넷 멀티비즈의 세금계산서 솔루션을 도입한 것이다. 넷소사이어티의 박정희씨는 두루넷 멀티비즈의 세금계산서 솔루션 도입으로 기존의 오프라인 방식의 세금계산서 발행 방식을 탈피하여, 세금계산서 발행에서부터 발송에 이 르기까지 모든 프로세스가 온라인화 되었다고 말하고 있다. 두루넷 멀티비즈의 세금계산서(Taxware) 서비스는 세금 계산서 교부를 인 터넷을 통하여 저렴하고 신속, 정확하게 교부할 수 있는 원격출력 인터넷 세금 계산서 서비스이다. 이 서비스를 이용함으로써 기존의 직접 교부나 우편발송

35 등의 오프라인(off-line) 방식보다 저렴한 비용으로 빠르고 정확한 처리를 가능 하게 하고 있다. 또한 인력과 관리능력이 부족한 소기업에게 세금계산서의 내 역을 관리/ 통계/ 집계/ 보관을 통합적으로 할 수 있는 환경을 제공하여 매출 입 관리 및 비용절감에 매우 효율적이다. 넷소사이어티에서 세금계산서를 전담하고 있는 박정희씨는 이 서비스를 이 용함으로써 가장 만족할 만한 점은 비용과 시간을 절약할 수 있어 업무의 효율 성을 크게 증가시킬 수 있었다 점이라고 한다. 두루넷 멀티비즈의 세금계산서 서비스(Taxware) 를 도입하기 전에는 거래 발생 시마다 세금계산서 서식에 맞춰 거래처의 정보와 내역을 일일이 입력해 야 했다. 또한 등기우편으로 거래처에 발송해야 되고 수신여부를 일일이 확인 해야 하는 번거로움이 매우 컸다. 그러나 세금계산서 서비스 도입 후 번거로웠던 수작업이 온라인 상에서 모 두 이루어져 업무상에 큰 변화를 가져왔다. 먼저 비용이 대폭 절감되었다. 세금계산서를 발행할 때마다 우체국에 가서 등기우편을 이용해 발송하던 방식에서 요금이 획기적으로 절감되었다. 발송이 이루어지자 등기 우편 더욱이 우체국에 갈 필요가 없었고, 거래처 측에서 세금계산서를 받아보았고 인쇄까지 했는지를 컴퓨터 앞에 앉아서 확인할 수가 있다는 점은 과업의 불필 요한 시간 낭비를 줄여 업무의 효율성을 배가시킬 수 있었다. 이렇게 실시간으 로 세금계산서를 발송할 수 있을 뿐만 아니라 세금계산서의 발송, 수정, 열람 등에 대 통계까지 지원되고, 다른 파일을 첨부하거나 메모까지 삽입이 가능하 므로 매우 효율적으로 업무를 추진할 수 있게 되었다. 그러나 넷소사이어티의 박정희씨는 많은 불편사항과 건의사항도 토로하고 있다. 예를 들면 세금계산서의 예약 발행기능의 필요성을 절실히 느끼고 있다 고 한다. 정기적으로 발생하는 거래의 경우 날짜만 바뀐 동일한 세금계산서를

36 새로이 작성해야 해야되는데 예약 발행기능이 있다면 이러한 번거로움을 줄일 수 있다. 그리고 거래처의 정보를 수정할 경우 에러가 빈번하게 발생하고 있으 며, 세금계산서의 관리 시 관리할 수 있는 항목을 customize 할 수 있는 기능 이 있었으면 하는 바램을 갖고 있다. 더 나아가서는 회원관리, 재무관리 등 다 양한 정보화 솔루션들과 호환이 이루어졌으면 하는 기대도 하고 있다. 비록 약간의 문제점이 있을 지라도 박정희씨는 현 문제점은 점차 개선될 것 이라고 믿고 있고, 정보화를 추진함으로써 비용절감과 업무의 효율성이 증진시 킬 수 있다는 점에서 정보화를 지속적으로 추진할 계획이라고 밝혔다. 6. 리필조아 리필조아는 2002년 설립한 재생잉크를 전문으로 판매하는 온라인 쇼핑몰 이다. 본사는 서초동에 위치하고 있으며 임직원 3 명으로 구성되어 있다. 온라인 쇼핑몰을 자체적으로 운영하기 위해서는 서버를 구축하거나 웹호스 팅 서비스를 이용하여 고객과 연결되어야 하며, 쇼핑몰을 디자인할 수 있는 전문 디자이너와 회원관리 솔루션이 필요하다. 즉 하나의 온라인 쇼핑몰을 운영하기 위해서는 많은 비용과 인력이 필요하다. 그러나 리필조아의 김수 영 실장은 두루넷 멀티비즈에서 제공하고 있는 쇼핑몰빌더 서비스를 이용 함으로써 최소의 인력과 비용으로 쇼핑몰을 운영하고 있다고 설명하고 있 다. 두루넷 멀티비즈에서 제공하고 있는 쇼핑몰빌더는 컴퓨터와 인터넷에 대 한 전문적인 지식이 없어도 누구나 손쉽게 인터넷 쇼핑몰을 직접 제작하여 운영할 수 있게 해주고 있다. 또한 두루넷 쇼핑과 상품 통합 검색을 지원하 고, 두루넷 쇼핑을 활용하여 판매촉진활동을 전개할 수 있으며, 운영자가 홈페이지를 자유롭게 운영할 수 있는 탄력적이고 안정적인 시스템과 정기 적인 업그레이드를 지원하고 있기 때문에 전문인력이 없어도 온라인 쇼핑

37 몰 운영이 가능하다는데 큰 장점이 있다. 리필조아가 김수영 실장을 포함하여 3명의 직원으로 온라인 쇼핑몰을 성 공적으로 운영할 수 있게 된 배경에는 쇼핑몰빌더의 역할이 매우 컸다. 먼저 웹디자이너와 전문 프로그래머 없이도 쇼핑몰 디자인이 가능하게 되었다. 두루넷 멀티비즈에서 제공하는 쇼핑몰 빌더를 이용하게 되면 다양 한 템플릿을 사용할 수 있으므로, 디자이너가 디자인을 고안해야 하는 등의 시간 낭비가 없어졌음은 물론 전문인력에 대한 인건비도 절감되어 수익성 을 증대시킬 수 있다. 이렇게 전문인력의 인건비 절감 외에 웹 저작관련 소프트웨어를 구매할 필요가 없게 되었고, 서버 호스팅이나 웹호스팅을 받을 필요가 없다. 즉 온 라인 쇼핑몰을 운영하기 위해서 가장 큰비용을 차지하는 부문에서 초기 설 치비 10 만원으로 해결할 수 있었다. 그리고 쇼핑몰의 업데이트가 필요할 경우 인터넷만 연결되어 있으면 시 간과 장소에 구애 없이 언제든지 수정이 가능하기 때문에 업무의 효율성을 증진시킬 수 있었다. 더욱이 다양한 템플릿을 제공하기 때문에 업데이트에 도 많은 시간의 소요를 예방할 수 있었다. 김수영 실장은 쇼핑몰빌더가 있었기에 저렴한 투자비용으로 온라인 쇼핑 몰 구축이 가능하였다고 한다. 그리고 쇼핑몰빌더의 엄청난 파워에 놀란 것 은 온라인 쇼핑몰의 구축시점이 아닌 현재 운영단계에서라고 강조하고 있 다. 온라인 쇼핑몰은 가격과 제품의 품질도 중요하지만 회원 관리도 매우 중 요하다. 가격대가 저렴하고 거래빈도가 많이 발생하는 제품은 회원관리가 차지하는 비중이 더욱 크다고 김수영 실장은 설명하고 있다. 따라서 회원관리에 큰 관심을 갖고 어떻게 회원들의 정보와 구매이력 등 을 관리하고 그에 맞는 마케팅활동을 할 것인가에 역점을 둘 계획이었다

38 그러나 쇼핑몰빌더에서 구상했던 모든 기능을 제공하고 있다는 것을 알았 다. 가장 조심스럽게 접근했던 부분이 말끔히 해소되었다는 생각에 매우 기뻤다고 한다. 쇼핑몰빌더는 소비자가 구매 시에 주문정보에 대한 확인메일은 물론 배 송완료 확인메일 까지 발송되므로 수많은 거래건수에 대하여 일일이 구매 자에게 확인할 필요가 없게 되었다. 그리고 회원의 생일에는 생일축하 메 일까지 발송이 이루어져 구매후의 마케팅활동에도 큰 역할을 하고 있다. 그리고 여느 쇼핑몰에서와 같이 마일리지 서비스는 물론 구매한 제품에 대한 배송진행 상황과, 쇼핑카트, 신용카드 결제 시스템까지 갖추고 있다. 김수영실장은 온라인 쇼핑몰이 대두되던 몇 년 전만 해도 쇼핑몰빌더에서 제공하는 기능을 갖춘 쇼핑몰을 구축하기 위해서는 수천만원 이상의 비용 이 필요했다고 한다. 그래서 처음 도입 시 저렴한 가격에 큰 기대를 하지 않았지만, 이러한 시각은 점차적으로 개선되었고, 오히려 혁신적인 기능에 놀라고 있다고 한다. 김수영실장은 두루넷 멀티비즈의 문의사항에 대한 대응도 대단히 만족스 럽고, 처리속도와 시스템의 안정성 측면에서도 큰 문제를 느끼지 못하고 있 다고 한다. 갖고 있다. 단지 제공하고 있는 템플릿이 좀더 다양해졌으면 하는 바램을 7. 무성물산 무성물산은 통신장비, 건강식품, 일용잡화 등을 일반 소비자에게 판매하는 2002 년 설립한 유통업체이다. 영등포구 도림2 동에 위치하고 있으며, 현재 박중용 사장 외에 7 명의 직원으로 구성되어 있다. 현재 무성물산은 사업에 착수한 지 얼마 되 지 않았기 때문에 고객이 1,000명에 불과하지만 향후 지속적으로 고객을 증가할

39 것으로 예상하고 있다. 이러한 고객 증가에 대비하여 2개월 전에 하나로 비즈포스 (BizFOS)에서 제공하고 있는 고객홍보관리 솔루션을 도입하여 고객홍보활동의 효율성을 높이고 있다. 하나로 비즈포스의 고객홍보관리 솔루션은 인터넷을 기반으로 하여 소단위사업 자용 고객관리 지원솔루션으로 간단한 고객정보를 이용하여 및 핸드폰 문자서비스 (SMS) 등 매스미디어 마케팅 기능을 지원하는 고객 관리 솔루션이다. 무성물산의 박중용 사장은 고객 정보를 관리하기 위하여 회사 자체적으로 엑셀 과 액세스에 개별 고객의 정보를 관리하였다. 이러한 방식으로 고객 정보를 관리 할 경우 고객에게 제품 홍보에 관한 정보를 제공하기 위해서는 엑셀이나 액세스 에 저장되어 있는 고객의 또는 전화번호를 이용하여 제품 정보를 제공할 수 있었다. 그러나 이러한 방식의 접근방법은 업무활동에 있어서 매우 비효율적이 라는 것을 깨달았다. 동일한 제품 정보를 20명의 고객에게 제공하기 위해서는 20 명을 추출하여 일일이 또는 전화를 걸어야만 했다. 또한 엑셀과 액세스 에 저장된 파일을 관리하는 것도 쉽지 않은 일이었다. 이렇게 단순하고 반복적인 과업들은 고객 수가 적을 경우에는 그리 문제가 되지 않았지만 고객 수가 300 명, 500 명으로 점점 증가하자 복잡해지고 많은 시간이 소요되었다. 100 명, 이러한 어려움에 봉착한 가운데 박중용 사장은 하나로 비즈포스 측에서 고객홍 보관리 솔루션을 저렴하게 제공하고 있다는 것을 알고 업무에 전격 도입하게 되 었다. 이 솔루션을 담당하고 있는 무성물산의 김승희씨는 하나로 비즈포스의 고 객홍보관리 솔루션을 통하여 특정 제품에 대한 홍보 시 원하는 고객을 쉽게 추출 할 수 있을 뿐만 아니라 과 SMS로 전송할 수 있어 업무 효율 증진에 매 우 효과적이었다고 설명하고 있다. 이 솔루션은 고객에 대한 신상정보와 부가정보 등을 체계적으로 입력할 수 있 고, 구매내역과 포인트 관리까지 가능하게 되었다. 기존의 방식을 활용한다면 고 객별로 구매내역과 포인트를 일일이 정리와 계산을 하여야 하기 때문에 많은 시 간과 인력이 필요하였다. 또한 입력 도중 오탈자나 입력 오류가 발생하는 빈도도

40 큰 문제거리였지만 고객홍보관리 솔루션을 사용하면서 모두 해결할 수 있게 되었 다. 그리고 고객의 생일이나 기념일에 자동적으로 축하메시지 ( 또는 SMS) 를 보낼 수 있다는 것은 도입 이전에는 상상도 못하였다. 이렇게 개별 고객에 대 한 관심을 보여줄 수 있게 되어, 고객의 만족도를 높일 수 있었음은 당연한 결과 라고 말했다. 더욱이 고객추출 기능을 통하여 원하는 고객 집단에 통합적인 전송이 가능하게 되었다는 것은 박중용사장이 가장 큰 만족을 느끼는 부분이다. 성별과 연령, 주소 와 직업 등 고객의 정보를 등록하고, 고객의 특성에 맞게 제품 정보를 제공할 수 있게 되어 무성물산의 핵심역량인 타겟 마케팅을 효율적으로 실시할 수 있게 되 었다는 것이다. 박중용 사장은 아직 무성물산이 사업초기이고 이 솔루션을 도입한지 2개월 밖 에 지나지 않았기 때문에 향후에는 많은 기능과 더욱 많은 효과를 경험하게 될 것 이라는 것에 큰 기대감을 감추지 못했다. 그리고 연간 3만 3천원으로 이 정도의 솔루션을 사용할 수 있다는 것에 대해서 도 큰 만족을 느끼고 있다. 그러나 도입 이후 수많은 고객의 정보를 기존의 엑셀 이나 액세스 프로그램에서 고객홍보관리 솔루션으로 이관하는 일이 가장 어려웠 다고 한다. 이에 따라 기존의 고객 정보를 담고 있는 엑셀 또는 액세스 프로그램 과 고객홍보 관리 솔루션이 호환이 이루어져 자동적으로 이관이 이루어질 수 있 었으면 하는 아쉬움을 갖고 있었다. 그러나 이러한 점은 희망사항일 뿐 도입 시 사용방법과 관련한 교육도 만족스 러웠고, 쉽게 사용법을 익힐 수 있었으며, 처리속도도 매우 빠르기 때문에 앞으로 도 지속적으로 서비스를 이용할 것이라고 말하고 있다

41 8. ( 합 ) 다함세무법인 용산구 한강로 3 가에 위치한 ( 합) 다함세무법인은 2001년에 설립한 사장을 포함하여 총 임직원 수 10 명의 세무사사무소이다. 처음에 시스템 설계구축 운영업체인 더존포유 의 소개로 현재 KT 비 즈메카의 신용카드 매출 정보관리 서비스를 KT 10 개월 째 사용하고 있다. 신용카드 서비스를 사용하기 전에 세무회계사무소 및 신용카드가맹점 에서 신용카드 매출내역을 회계 간 낭비를 초래했었다. S/W에 수작업으로 입력함으로써 인력 시 비즈메카의 신용카드 정보관리서비스를 통하여 신용카드매출실적 자료를 자동으로 전송받아 관리 가능토록 한 서비스이다. 주 기능으로는 세무회계 S/W(NEOplus)와 연동되어 수작업 전표 입력없이 자동회계 처리하는 기능 과 VAN사로부터 제공받은 신용카드 매출데이터가 월별로 자동분개되어 매 입매출전표가 자동반영되는 기능, 는 기능으로 회계처리가 자동화되게 한 서비스이다. 자동 반영된 전표를 월별로 일괄삭제 하 주로 신용카드매출전표 자동입력서비스를 사용하는 ( 합) 다함세무법인은 단순 반복작업을 최대한 줄여보자는 취지에서 서비스를 사용하기 시작했다. 즉 본 서비스는 업무효율 증대 및 인건비 절감의 효과, 신용카드 매출분 에 대한 정확한 부가가치세 신고, 수작업과 달리 세무신고 오류가 없어, 정 확한 부가가치세 신고에 도움이 된다. 또한 부적합한 자료발생으로 인한 세 무회계사무소와 고객과의 마찰이나 세무서에 소명자료 제출요구에 대응력, 현금 수입 업종의 신용카드 매출정보를 정확하고 편리하게 기장 가능함에 따라 가맹점에 부가서비스 제공으로 수익 창출 및 신규고객 확보 가능하다. 이와 같은 장점과 더불어 기장 업무의 획기적인 편의로 신규고객 확보에 용 이해진다는 등의 장점에 기대효과를 가지고 다함세무법인은 본 서비스를 사 용하게 된 것이다

42 이전에는 세무사사무실의 정보화에 대한 어떤 자체 프로그램도 없었으며 회사입장에서도 고민조차 하지 않았기에 모든 업무는 오프라인에서 진행됐 었다. 또한 예전에는 일일이 거래처에서 카드전표를 받아 입력을 하려고 하 면 시간과 노력이 너무 소요되었다. 또한 세무법인의 일은 부가가치세 신고 가 마감되는 분기 말에 많이 몰리기 때문에 특정 기간에만 잠깐 필요한 노 동력이 대거 투입되었다. 그리고 대부분의 업무는 카드 전표를 수거하고 일 일이 손으로 분류하고 계산하고 입력하는 단순작업이었으나 이를 분기 안에 마치기 위해선 많은 노동력이 투입되었으며 게다가 단순반복 업무라서 직원 들이 쉽게 싫증을 내기 일쑤였다. 하지만 정보화 이후 기존의 오프라인에서 일일이 수작업을 해야 하는 작 업들이 클릭 한번으로 간편화되고 처리시간이 이는 곧바로 직원들의 시간절약으로 이어졌다. 5 분 이하 정도로 단축되었다. 업무량과 시간이 줄어든 직원들은 남는 시간에 고객사를 방문, 주는 등 한 차원 높은 자체 서비스를 제공할 수 있게 됐다. 컨설팅 해 일일이 계산을 하지 않고도 쉽게 전산으로 다운을 받음으로써 효율적으로 사용할 수 있게 되는 등의 효과 외에도 정보화 추진 이후 고객들의 반응 역 시 만족할만한 수준이다. 사용중인 서비스에 대해 보통 만족하며 서비스를 다른 사람( 회사) 에게 추천할 의향도 있다고 한다. 사용중인 서비스의 요금도 월 5,000 원정도로서 적당하다고 생각하고 있다. 물론 솔루션 자체가 제공하는 기능을 좀더 확대하거나 보완할 필요성도 제기되었다. ( 합) 다함세무법인에 따르면 사용중인 서비스에 신용카드 매출전 표를 다운받을 때 직불카드나 전화승인 같은 걸 일일이 확인하기 힘들다는 점과 누락되는 부분을 어떻게 추가할 수 없는 점이 단점으로 지적되었다. 그리고 타업체 소프트웨어( 예 : 더존포유프로그램) 를 같이 사용할 수 없다는 게 너무 아쉽다면서 그 외에도 2개월 자료밖에 받을 수 없다는 것과 카드매 출다운을 받을 때 직불카드나 전화승인 등 반영이 안된다는 것이 아쉽다고 밝혔다

43 다함세무법인의 정보화 사례는 일간지( 중앙일보 2002년 11월 13 일자) 를 통해서도 소개된 바 있다. 9. 호스트웨이 미국에 본사를 두고 있는 호스트웨이 코퍼레이션은 주로 중소기업들을 대 상으로 웹호스팅과 서버호스팅을 서비스하고 있는 업체로서, 현재 21명의 직원으로 도메인 등록과 홈페이지 제작 등을 대행하고 있는 온라인 서비스 업체이다. 호스트웨이는 1996년 당시 경제적인 여유가 있는 큰 업체들만이 할 수 있 었던 온라인 상의 모든 서비스를 중소기업들도 쉽고 경제적으로 할 수 있게 해 주자는 하나의 목적을 가지고 미국 시카고에서 설립되었으며, 이런 정신 을 바탕으로 2000년 7월 설립한 한국 지사에서는 미국 시카고에서 축적시킨 많은 기술적 노하우를 바탕으로 한국 고객들에게 기존의 웹호스팅 업체와는 다른 차별화 된 서비스를 준비하고 있다. 호스트웨이는 웹 플렛폼(platform) 회사로서 웹상에서 사용해야 하는 모든 솔루션을 누구나 쉽고 경제적으로 사용할 수 있게 제공하고 있으며, 자체 연구소를 두고 연구를 위해 전체 매 출액의 많은 부분을 투자하고 있다. R&D 뿐만 아니라 서버 및 각종 시스템 의 유지, 보수, 관리 및 업그레이드에 대한 연구 뿐 아니라 자체 개발한 BIZ TOOL 서비스 제공를 제공하고 있다. 특히 호스트웨이에서는 조만간 별 도의 사무실 없이 모든 것을 웹상에서 해결 가능하도록 하는 BON(Business on the net) 을 목표로 UMS, Account tool, Web base 및 web상 저장공간들을 통합한 웹상 사무실 토탈 솔루션을 경제적 인 비용으로 제공하려 하고 있다. 호스트웨이 한국지사는 회사의 정보화를 통해 시간단축과 고객관리 효율 화를 가져간 대표적인 사례이다. 현재 호스트웨이는 두루넷 멀티비즈의 인 터넷세금계산서 서비스를 12 개월째 사용하고 있다. 이전에도 호스트웨이에

44 서는 자체적으로 회사 내에서 세금계산서 발행 프로그램을 개발하여 사용할 계획이었다. 호스트웨이는 현재 서비스를 대략 한달 동안에 600 번 정도 사용한다. 거 의 매일 20 번 이상씩 사용하고 있는 셈이다. 이젠 회사에서 없어서는 안될 중요한 역할을 담당하고 있는 셈이다. 호스트웨이가 인터넷 세금계산서 서 비스를 처음 사용하게 된 동기는 세금계산서 발행량이 많아지면서 세금계산 서를 고객에게 빠르고 정확하게 전달하기 위해서였다. 즉 회사로서는 업무 의 효율성 제고와 시간 단축이라는 두 가지 기대효과를 가지고 사용하게 되 었는데 지금 현재 두 가지 측면에서 모두 긍정적인 효과를 거두고 있는 것 으로 평가하고 있다. 호스트웨이는 정보화 추진 이후의 효과를 시간적 측면에서 업무의 효율성 을 최대 장점으로 꼽고 있다. 서비스 사용이후 최고의 장점은 이전에는 세 금계산서를 발행할 때 한 건당 10분 정도의 시간이 소요되던 일이 2분 내지 3 분이면 완료할 수 있는 것이다. 또한 담당직원이 수작업으로 세금계산서를 출력하여 작성하고 그것을 다시 우편으로 고객에게 발송하는 노력들을 기울 여야 했는데, 서비스 사용으로 전산화한 이후에는 사무실에서 메일 한 통으 로 처리할 수 있게 됐다. 또한 웹상에서 발신과 수신이 가능하기 때문에 발송이 간편하고 정확하 며 언제든지 재발송이 가능하다는 점 역시 긍정적 효과를 가져온 것으로 평 가할 수 있다. 이전에는 우편물을 발송하면 분실이 잦아 업무처리에 지장을 가져오는 경우가 많았으며 고객이 우편물을 받아보는 데까지도 많은 시간이 걸렸던 문제점을 극복한 것이다. 고객관리와 더불어 미비하지만 우편료를 줄일 수 있다는 점도 장점으로 볼 수 있다. 정보화 추진 이후 계량적 측면의 효과는 우편료 절감( 비용절감 : 190 원 * 발행건수-약 600 건) 정도인데 이는 한달 사용요금(3300 원) 과 비교 해서 오히려 이득의 효과를 거두고 있다. 고객들의 반응 역시 빨리 받아 볼 수 있어 좋다 는 의견이 주여서 잠

45 재적 고객관리 측면에서도 긍정적 효과를 가져오고 있음을 보여 줬다고 한다. 호스트웨이의 최은희 주임은 수기로 작성할 때보다 전산화가 되어 편리 하고 좋다 며 다른 업체에도 추천하겠다 고 서비스 사용에 대한 소감을 밝혔다. 또한 장기적인 측면에서는 회사 자체적으로 세금계산서 프로그램 을 개발하여 정보화를 계속 추진할 것 이라며 앞으로도 정보화를 계속 추 진할 계획에 있음을 밝혔다. 한편, 서비스를 사용하면서 몇 가지 문제점들도 나타나고 있다. 메일이 제 대로 도착하지 않아서 재발송을 요구하는 사례가 종종 있다고 한다. 또한 고객이 수정요청을 하였을 경우 필요에 따라 인터넷세금계산서를 삭제나 수 정할 수 있는 기능이 첨가되었으면 하는 현재 세금계산서 서비스의 프로그 램에 대한 문제 지적도 있었다. 또한 흑백프린트일 경우 고객이 일반 세금계산서와 동일시 보지 않는 애 로사항도 있다고 한다. 인터넷 사용에 대한 사회적 인식이 아직 성숙하지 않은 단계임을 드러내는 것인데 고객이 컴퓨터 사용에 익숙하지 않은 노년 층인 경우일수록 그런 경향은 심하며, 과거와 같이 오프라인을 통해 발송된 원본 형태의 세금계산서만을 고집하고 있다고 한다. 이러한 경우 호스트웨 이는 이전처럼 우편을 통해 세금계산서를 발행하고 있었다. 10. 선우기연 2001년 9 월에 설립된 ( 주) 선우기연은 동대문구 신설동에 위치하고 있으 며 현재 총 임직원 수가 사장을 포함해 10 명 인 소기업이다. 기계설비공사 업 및 공조장비를 납품하는 업체로 현재 고려대학교 및 호텔 기계설비 공사 업을 주요 거래처로 확보하고 있다. 공조장비 구입처로는 LG 전선( 주) 와 거 래하고 있으며 연도별 매출액은 2001에 10 억, 그리고 2002년에는 30억 정도 의 매출액을 예상하고 있었다

46 선우기연은 하나로통신 비즈포스의 간편장부 서비스를 사용하면서 정보화 를 진행하고 있다. 서비스를 사용한지는 3개월 정도 되었으며 매입 매출 및 1달 경비지출 내역을 한 눈에 볼 수 있기 때문에 회사 업무상 필요하다 고 생각되어 사용하게 되었다고 한다. 서비스 사용빈도는 대략 일주일에 2 번 정도이다. 처리시간이 빨라졌으며 시간이 단축되면서 업무의 편의성이 늘어났지만, 아직까지는 업무관련 비용 의 절감이나 인력감축 등의 효과는 얻지 못했다. 그러나 내부업무 효율화 측면에서 여러 가지 장점이 있기 때문에, 사용중인 서비스에 대해 만족하고 있으며 이 서비스를 다른 회사에 추천할 의향이 있다고 한다. 현재 사용중 인 서비스의 요금수준 역시 월 4,550 원으로 적당하다고 생각하고 있었다. 현재 사용중인 서비스에 추가되었으면 하는 사항으로는 법인카드 사용 관 련 프로그램이 추가됐으면 하는 바램을 나타냈다. 11. 제일세무회계사무소 지난 1997년에 설립된 제일세무회계사무소는 세무에 관한 업무 및 감사업 무 수행에 있어 특히 조세 불복 및 이의신청에 따른 업무를 하고 있으며 납 세자의 권익 보호에 앞장서는 공공사회 및 개인서비스업체이다. 제일세무회 계사무소의 주 업무는 감사, 세무조정, 종합소득세, 부가세, 법인세, 상속, 증 여, 특별소비세 신고업무 등이다. 현재 사장을 포함한 총 16명의 직원이 제일세무회계사무소를 꾸려가고 있 으며 시간제 종업원 4 명을 고용하고 있다. 매출액은 지난 2000년에는 2억원 의 매출을 올렸으며 이듬해 2001년에는 3억6천원 그리고 2002년에는 약 5억 원의 매출을 기록했다. 제일세무회계사무소는 현재 KT 비즈메카의 신용카드 서비스를 사용하고 있다. 제일세무회계사무소에서 이 서비스를 사용한지는 12개월이 되었으며

47 단시간에 정확한 집계를 얻을 수 있는 업무의 효율화를 이루기 위해 사용하 기 시작했다. KT 신용카드 서비스는 기존에 세무회계사무소 및 신용카드가맹점에서 신 용카드 매출내역을 회계 S/W에 수작업으로 입력함으로써 인력 시간 낭비 를 초래하였으나 비즈메카의 신용카드 정보관리서비스를 통하여 신용카드매 출실적 자료를 자동으로 전송받아 관리 가능토록 한 서비스이다. 사용하면서 카드 입력을 번번이 하지 않아도 되기 때문에 우선 시간이 절 약되고 수동승인 외에 누락하지 않고 집계할 수 있어서 많은 도움이 된다고 제일세무회계사무소는 밝히고 있다. 제일세무회계사무소에서는 30일 동안에 2백번 정도 서비스를 사용하고 있 으며 문서관리, 재무회계관리, 판매관리 부문을 이용하고 있으며 지금 현재 는 신용카드매출만 다운받아서 사용하고 있다. 제일세무회계사무소에서 KT 비즈메카를 사용한 후 기장업무 즉 각각의 사업체의 세무장부를 작성하는 일이 한결 쉬워졌다. 이에 따라 업무처리 효율이 상당히 진척됐는데 처리시 간은 약 10 시간 정도, 업무관련 비용의 절감은 인건비 및 교통비의 절감과 더불어 빠른 시간에 업무를 처리하는데 효과적이었다. 또한 1/10정도의 업 무를 줄일 수 있어서 많은 도움이 되고 있다고 한다. KT 비즈메카를 이용 한 정보화의 추진 이후 제일세무회계사무소에서는 매출액이 체감할만큼 증 가하지는 않았으나 인건비가 절감되는 측면의 효과가 있었다. 지금 현재 사용중인 KT 비즈메카에 대해 제일세무회계사무소에서는 대략 95% 의 만족도를 표하고 있으며 지금 사용하고 있는 KT 비즈메카를 다른 사람이나 회사에 추천할 의향을 갖고 있다. 앞으로도 제일세무회계사무소에 서는 지금 현재 사용하고 있는 생각이다. KT 비즈메카를 통해 정보화를 계속 추진할 한편 제일세무회계사무소에서는 서비스를 사용하면서 현재 사용중인 KT 비즈메카의 월 서비스에 모든 350,000 원의 요금수준은 적당하다고 생각하며, 지금 사용중인 VAN사 다운 가능의 기능이 추가됐으면 하는 희망사항을 갖

48 고 있다. 또한 전화결제나 핸드폰 결제 시에는 이것들을 일일이 확인할 방 법이 없다며 시스템의 안정성이 조금 더 정확성을 지녔으면 좋겠다는 의견 과 함께 2개월 전 실적까지만 다운이 가능하게 프로그램이 만들어져 있어 시간 제한이 없이 아무 때나 최소 으면 하는 정보화 추진 과정상의 애로사항을 제시했다. 6개월전 정도 실적까지는 다운이 가능했 12. ( 주 ) 좋은인터넷 지난 2001년 8월 16일 설립된 주식회사 좋은 인터넷은 NT 웹호스팅, 서 버호스팅서비스제공, 개인과 소기업을 위한 저렴한 비용의 웹, 서비호스팅 서비스를 제공하는 운수 및 통신업에 종사하는 업체이다. 주로 Windows 전 문 웹호스팅과 서버호스팅, 코로케이션, 서버관리 중소업체를 위한 IT기술 무료상담, e-biz를 위한 컨설팅 및 토탈 솔루션 제공 등을 전문으로 하며 현재 9 명의 직원이 있다. 좋은인터넷은 두루넷 멀티비즈 서비스를 사용하고 있으며 그 중 두루넷 멀티비즈의 세금계산서 Taxware 의 세부 항목을 사용하고 있는 중이다. 편 리함 때문에 사용하게 된 두루넷 멀티비즈를 사용한지는 약 며 서비스 이용을 통해 비용 및 시간의 절약 등의 효과를 기대했다. 세금계산서 12개월이 됐으 Taxware는 세금 계산서 교부를 인터넷을 통하여 저렴하고 신 속, 정확하게 교부할 수 있는 원격출력 인터넷 세금 계산서 서비스이다. 기 존의 직접교부나 우편 발송 등의 off-line방식보다 빠르고 정확하며 비용도 저렴하고 게다가 세금계산서를 인터넷 환경에서 편리하게 교부할 수 있으며 내역을 관리/ 통계/ 집계/ 보관토록 지원하여 인력부족, 관리부재 문제를 해결 할 수 있도록 하는 프로그램이다. 이는 좋은 인터넷과 같은 소기업의 체계 적인 매출, 매입 관리 및 비용절감에 기대효과를 가지고 서비스를 사용하는 것을 목적으로 하였고 실제로 그러한 효과를 가져왔다. 하루에 10 번 이상 서비스를 사용하고 있는 ( 주) 좋은인터넷은 재무회계관

49 리 부문을 이용하고 있으며 오프라인 업무와 중복되는 부분이 있어 서비스 의 사용 수준은 중상이라고 평가했다. 두루넷 멀티비즈를 통한 정보화 추진 이후 있어 계량적인 효과를 거두었다. ( 주) 좋은인터넷에서는 비용에 서비스 사용 이후 업무관련 비용의 절감이 있다고 느끼고 있다. 우선 이 전에 많은 비중을 차지하던 등기 발송료가 절감됐으며 이전에 모두 수기로 작업되던 업무가 전산화되면서 그에 투입되던 직원들의 업무량이 줄어들었 다. 현은미 씨는 꼭 집어 어느 정도의 비용이 줄었다고 할 수는 없지만 전 체적인 맥락에서는 부가적인 요소들을 감안해 볼 때 업무관련 비용의 절감 과 인력감축의 효과가 분명히 드러났다 고 밝혔다. 물론 이러한 인터넷 세금계산서 프로그램이 편리하다고 보는 고객들이 많 았으나 시스템의 불안정성으로 인하여 오히려 발송이 정확하게 되지 않는 문제로 고객들로부터 항의가 들어오는 경우가 많았다고 한다. 소비자나 회사가 온라인 서비스 상품을 구매하여 사용하는 경우 개발자와 소기업이 항상 서로 지속적인 연계가 이루어져야 함에도 불구하고 그러지 못한 것이 불만을 가져온 것이다. 즉 사용자가 문제에 봉착하면 그것을 만 들었던 회사가 문제점들을 수정 보완해 주는 그러한 지속적 연계가 인터넷 공간이므로 충분히 가능하고, 또한 그러한 제도적 장치가 필요한데 ( 주) 좋은 인터넷은 그러한 점에 있어서는 개발자가 미흡하진 않았는지 지적했다. 따라서 현재 사용중인 두루넷 멀티비스의 서비스에는 만족하지 않는다고 ( 주) 좋은인터넷은 대답했다. 또한 이에 다른 회사나 사람들에게도 ( 주) 좋은 인터넷이 사용중인 두루넷 멀티비즈를 추천할 의향이 없다고 밝혔다 원의 서비스 이용 요금은 적당한 편이지만 서비스 이용 시 처리속도가 느리고 시스템 안정성에 있어 불편하며 전송이 되지 않는 부문에 있어 개선 이 요구된다고 거듭 지적했다. ( 주) 좋은인터넷은 앞으로 편리함과 고객의 만 족을 위해 두루넷 멀티비스의 계속적인 시스템의 개선을 요구한다고 밝혔다. 월

50 따라서 앞으로 ( 주) 좋은인터넷은 현재 사용중인 세금계산서 Taxware보다 는 보다 더 회사실정에 맞고 좀더 안정적인 다른 업체 서비스를 이용하거나 아니면 자체 개발을 통해 해결하려는 생각을 갖고 있다고 설명했다. 13. ( 주 ) 에스제이 컴퍼니 에스제이 컴퍼니는 인터넷 쇼핑몰이다. 2001년에 설립되어 직원 수 6명 의 기업으로 각종 가전제품 및 생활용품, 패션, 스포츠, 화장품, 식품, 잡화 등 거의 모든 물품을 취급하고 있다. 또 고객은 회원가입을 통해 각종 물품 에 대한 정보를 탐색하고, 인터넷을 통해 주문을 하면, 에스제이 컴퍼니에 서 주문내역이 보관된 후 그 주문내역을 토대로 주문 받은 물품을 고객에 게 전달하는 업무 프로세스를 가진 업체이다. 또 이 업체는 소기업 인터넷 쇼핑물이면서도 고객센터를 직접 운영하면 서 고객과 1대1 상담센터 및 전화상담, 고객게시판 등을 운영하여 고객의 불편 사항을 신속히 처리하고자 하고 있었다. 에스제이 컴퍼니의 조대연 대표이사는 고객의 중심에서 고객에게 편리한 서비스를 제공하는 것이 한번 고객을 지속적인 고객으로 만들 수 있는 방 법이라며, 두루넷의 인터넷 세금계산서 서비스도 고객이 보다 빠르고 정확 하게 세금계산서를 받아 볼 수 있도록 하기 위해서 서비스를 도입하게 됐 다고 말하고 있다. 두루넷의 인터넷 세금계산서 서비스는 인터넷을 통해 세금계산서를 교부 하여 신속하고, 저렴하게 원격 출력 할 수 있는 서비스이다. 주요기능은 거 래처 등록 및 관리, 세금계산서 작성, 실시간 전송 및 확인, 매입 매출에 관 한 자료 입출력, 각종 데이터 관리, 회원사 홈페이지 내 서식 삽입 등의 서 비스를 제공하고 있다

51 에스제이 컴퍼니가 두루넷의 세금계산서 서비스를 사용하기 전, 고객이 세금계산서에 대한 요구가 있을 때마다 에스제이 컴퍼니 측은 수작업을 통 해서 세금계산서를 교부했으며, 그로 인해 세금계산서 발송에 있어서 많은 시간과 노력이 소요 됐으며, 고객은 세금계산서를 받기까지 세금계산서를 수작업하는 시간과 우편으로 발송하는 시간을 합쳐서 몇 일이 지나야지만 고객의 손에 세금계산서가 전달되곤 했었다. 또 우편으로 처리하다 보니 고 객에게 세금계산서가 우편발송 상에서 전달되지 않는 경우가 종종 생겼으 며, 그러한 경우 세금계산서를 다시 작성해야 되는 번거러운 과정의 반복으 로 업무의 중복이 발생하였다. 이러한 불편이 계속되자 조대연 대표이사는 소기업의 쇼핑몰이지만, 고객 센터와 여러 가지 고객편의 서비스 제공하는 에스제이 컴퍼니 입장에서 새 로운 개선점을 찾을 수 밖에 없었다. 또 여기에 더하여 인터넷 쇼핑몰의 특 성상 세금계산서 발송에 있어서 수작업을 통해 우편으로 보낸다는 것이 기 업 이미지에도 좋지 않은 결과를 낳을 것이라는 판단아래 두루넷에서 제공 하는 인터넷 세금계산서 서비스를 이용하게 된 것이다. 두루넷에서 제공하는 인터넷 세금계산서를 통해 에스제이 컴퍼니는 서비 스 이용전 수작업으로 진행되던 세금계산서 작성을 인터넷을 통해 함으로 써, 담당직원이 업무를 처리하는데 있어서 시간과 노력을 절감할 수 있게 되었다. 또 고객의 입장에서도 세금계산서를 받아보는 시간이 줄었으며, 일 반우편을 통해 우편분실 사고가 발생했을 시 다시 세금계산서를 작성해야 하는 번거러움을 몇 번의 클릭만으로도 세금계산서를 다시 작성 할 수 있 었다. 또, 두루넷의 인터넷 세금계산서의 서비스 항목 중에서 발급한 세금계산 서를 고객이 수신하였는지, 하지 않았는지를 알 수가 있는 기능이 있어서 우편발송을 통해 나타날 수 있는 배달상의 오류도 상당히 줄일 수 있었다. 또 에스제이 컴퍼니 내부적으로는 우편을 발송함으로서 발생하는 우편비용 에 대해서 비용절감과 직원의 업무 편리성, 인력감축과 같은 구체적인 개선

52 효과가 나타났으며, 세금계산서 내역의 관리 집계 통계 보관이 편리해 지는 효과도 얻을 수 있었다. 이렇게 소기업의 정보화를 통해 에스제이 컴퍼니의 조대연 대표이사는 업무 와 비용 절감적인 측면에서 많은 부분이 개선되었다고 말하면서 향후 에스제 이 컴퍼니의 모든 업무를 전산화 할 것이라는 강한 의지를 표명하였다. 그 중 하나가 세무 업무를 자동으로 정부기관과 연계하여 처리하는 서비스가 향후 생겼으면 좋겠다고 말하였다. 그리고, 에스제이 컴퍼니 홈페이지 내에서 고객 들이 본 서비스를 이용할 수 있게 끔 해주는 것은 좋지만, 그 홈페이지 특성에 맞게 홈페이지 디지인이 변경되었으면 좋겠다고 조대연 대표이사는 말하고 있 다. 또 세금계산서 메일을 발송 시 메일이 잘 전달되지 않는 현상이 종종 발생 한다고 지적하면서, 시스템 안정성이 좀 더 높았으면 좋겠다고 말했다. 마지막 으로 본 서비스를 다른 사람에게 추천 할 의향이 있는지를 묻는 질문에는 적극 적으로 추천하겠다고 답해, 소기업 정보화 서비스의 효과를 톡톡히 본 것 같았다. 14. 개방형 컴퓨터 통신 연구회 사단법인 개방형컴퓨터통신연구회(OSIA : Open Standards and Internet Association)는 민간 표준화전문 연구단체로서 정보통신 표준화 활동 및 전문가 조직과 유관 기관과의 협력을 통해 국내 정보통신 산업에 기여하기 위해 1987년 2 월 이용태 회장, 전길남, 정선종, 박용진, 안순신, 김건중, 이철수, 송관호 등 산 학 연의 전문가 105 명이 발기하여 설립한 단체이다. 개방형컴퓨터통신연구회는 설립이래 국내표준화 전문가들의 구심체로서 전문분야별 기술분과를 조직하여 연 구활동과 기술 보급 확산에 힘쓰고 있으며, 현재 산하 기술위원회 조직으로는 TA, Internet-KIG 등 2개 기술분과 산하에 17개 TG과 489명의 개인회원 및 9 개의 단체회원을 갖고 있는 비영리 목적의 단체이다. 개방형컴퓨터통신연구회의 업무는 주로 표준개발 연구 사업, 표준화 활동 및 기

53 술 진흥 사업, 국제표준화 활동 참여 및 기술정보 교류 사업, 전문기술분과 지원 사업, 표준화 홍보 및 기술 보급 사업 등으로 이러한 사업을 추진 할 때 수많은 행사와 연구모임, 세미나 등이 개최된다. 이러한 행사들의 기획 및 회계 업무 관 리 또는 업무지원을 총괄하는 단체로써, 총 직원 4 명으로 구성되어 있다. 이렇게 개방형컴퓨터통신동호회에서 개최한 행사나 세미나에 참석한 여러 단체 및 개인들이 개방형컴퓨터통신동호회 측에 각종 세금계산서나 회비납부 영수증 및 관련 문서에 대한 요청이 들어오면 이 단체는 관련 자료를 제시해 주는 업무 프로세스를 가지고 있다. 이러한 업무 속에서 이 단체에 정보화가 구축되어 있지 않았던 때 고객사가 세금계산서나 영수증을 필요로 하면 담당 직원들은 수작업을 통해서 관련 자료를 찾아 세금계산서나 영수증 등을 우편을 통해 발송하는 형식 을 취하고 있었으며, 이러한 과정에서 세금계산서나 영수증을 요청한 고객사는 세 금계산서를 받아 보기까지 많은 시간이 소요되곤 하였다. 또 발송실수로 인해 고 객에게 도달되지 않는다든가, 수작업을 통해 일어날 수 있는 크고 작은 실수들이 계속 발생하여, 고객의 불편과 재발송을 하는 업무의 중복이 발생하는 현상이 나 타났다. 그 이후 개방형컴퓨터통신동호회 측은 업무에 대한 새로운 개선점을 찾던 중 두루넷의 무료 사용 전화광고를 통해, 두루넷 multibiz의 인터넷 세금계산서 서비 스를 이용하게 되어 수작업을 통해 나타나는 업무의 비효율성을 상당부분 개선하 게 되었다. 두루넷의 인터넷 세금계산서 서비스는 인터넷을 통해 세금계산서를 교부하여 신속하고, 저렴하게 원격 출력 할 수 있는 서비스이다. 주요기능은 거래처 등록 및 관리, 세금계산서 작성, 실시간 전송 및 확인, 매입 매출에 관한 자료 입출력, 각종 데이터 관리, 회원사 홈페이지 내 서식 삽입 등의 서비스를 제공하고 있다. 구체적으로 업무개선 효과를 살펴보면, 수작업을 통해서 세금계산서를 발송하 던 것보다 신속하게 고객에게 세금계산서 및 행사에 관련된 영수증을 발송할 수 있게 되었고, 행사내역에 대한 각종 수익, 비용, 지출 등의 재무회계관리를 온라인

54 을 통해 할 수 있어, 수작업상의 오류가 상당히 줄었으며, 재무회계에 관한 고객 사의 통계를 한눈에 볼 수 있어서, 향 후 사업계획과 행사에 관한 기획을 할 때 상당한 시간 절감과 업무량의 절감을 가져 올 수 있었다고 말하고 있다. 또 두루넷의 인터넷 세금계산서를 통해 발급한 세금계산서는 고객이 수신하였 는지, 하지 않았는지를 알 수 가 있어서 우편발송을 통해 나타날 수 있는 배달상 의 오류도 상당히 줄일 수 있었으며, 재발송 요구 시에도 간단히 몇 번의 클릭만 으로도 재발송할 수 있게 되었다. 그렇지만, 개방형컴퓨터통신동회의 직원들은 아직 서비스의 모든 기능을 다 알 수가 없어서 사용하지 못하는 서비스가 있으며, 추 후 계속 적인 교육지원이 있었 으면 좋겠다고 말하고 있다. 또 세금계산서 메일을 발송 시 메일이 잘 발송되지 않는 경우가 있었으며, 세금계산서 메일을 보내고, 이틀 뒤에 받은 고객도 있어 이러한 점은 추후 개선되었으면 한다고 말하였다. 그리고 마지막으로 서비스에 대 한 요금수준은 매우 만족한다면서, 앞으로 돈을 추가적으로 더 받더라도 소기업의 업무를 전체적으로 전산화 할 수 있는 기능을 가진 서비스를 제공했으면 좋겠다 고 의견을 제시하였다. 15. 터치 플러스 터치플러스는 설립한 지 1 년 된 인터넷 쇼핑몰이다. 직원 수는 1명으로 혼자서 모든 업무를 처리하기 때문에 고객관리, 제품관리 등의 모든 업무를 전산화하여 처리하고 있다. 터치플러스는 생활가전제품, 컴퓨터 및 주변기기, 영상 및 음향 제 품, 생활용품 등의 제품을 취급하고 있으며, 회원가입을 통한 회원제 서비스를 운 영하고 있다. 우선 터치플러스에 회원이 되어 상품검색에서 주문, 결제까지 모든 서비스가 인 터넷에서 이루어지고 있으며, 주문한 상품에 대해서는 택배 및 자가배송, 퀵서비 스를 이용하여 고객에게 전달하고 있다. 이 업체는 직원 수가 한 명으로, 매출, 상

55 품관리, 고객관리 등의 모든 업무를 처리하고 있었다. 터치플러스의 안경미 사장은 직원이 1명이라고 고객 서비스에 소홀히 하는 것 은 아니라면서, 콜센터 까지 운영하고 있어 고객의 편의를 위해 백분 노력하고 있 다고 말한다. 또 터치플러스가 이렇게 적은 인원으로 고객의 편의를 증대시킬 수 있었던 것은 정보화의 힘이 크다며 현재 사용하고 있는 두루넷의 세금계산서 서 비스도 동종업계 사용자의 소개로 사용하게 됐지만, 소개를 받은 이유에 대해서는 세금계산서나 영수증 등을 온라인에서 자동으로 발급 할 수 있는 서비스가 있는 지를 직접 문의를 해서 정보를 얻은 케이스라고 말하고 있다. 두루넷의 세금계산서 서비스를 이용하기 전 안경미 사장은 다음과 같은 문제가 있었다고 말하고 있다. 우선적으로 고객들은 자신들이 구매한 상품에 대해서 세금 계산서를 원하고 있어서, 직접 수작업으로 세금계산서를 작성하고 출력해서 일반 우편 등으로 고객에게 발송하였다. 그러다보니 세금계산서 업무를 처리하는 데에 도 많은 시간과 노력이 필요하였고, 고객 또한 세금계산서를 받기까지 많이 시간 이 소요 됐었다. 또 이렇게 어렵게 작성한 세금계산서를 일반우편을 통해 발송하 다 보니 본의 아니게 우편발송 상의 우편분실사고가 발생하게 되어, 또 다시 세금 계산서를 재작성해야 되는 업무의 중복을 초래하게 되었다. 그로 말미암아 업무의 대부분을 세금계산서를 작성하는데 소비하게 되어 고객관리라든지, 새로운 상품 에 대한 업데이트 웹사이트 관리 등의 다른 업무에 소홀하게 되는 현상이 나타나 게 되었다. 그러던 중 두루넷 인터넷 세금계산서 서비스를 이용하게 되었다고 말하고 있다. 두루넷의 인터넷 세금계산서 서비스는 인터넷을 통해 세금계산서를 교부하여 신 속하고, 저렴하게 원격 출력 할 수 있는 서비스이다. 주요기능은 거래처 등록 및 관리, 세금계산서 작성, 실시간 전송 및 확인, 매입 매출에 관한 자료 입출력, 각종 데이터 관리, 회원사 홈페이지 내 서식 삽입 등의 서비스를 제공하고 있다. 터치플러스의 안경미 사장은 두루넷의 인터넷 세금계산서 서비스를 통해서 서 비스 이용 전 수작업으로 작성하여 우편으로 발송하던 세금계산서를 이메일을 통

56 해 발송하게 되었고, 수작업을 통한 세금계산서 발송 보다 빠르고 정확하게 고객 에게 세금계산서를 발송하게 되었다. 또 두루넷의 서비스 중 고객이 세금계산서를 받았는지 받지 않았는지 알 수 있는 서비스 항목이 있어서 우편발송 시 분실사고 로 인해 고객에게 전달되지 못하고, 또 재작성 해야 하는 업무 중복을 상당히 줄 일 수 있었다. 이렇게 업무에 있어서 세금계산서를 작성하는 업무가 온라인을 통 해 전산화되면서, 고객관리 및 고객 특성 파악, 홈페이지의 업데이트 및 새로운 정보제공 등의 다른 업무에 더 치중할 수 있었으며, 우편을 통해 발생하는 우편 비용을 절감하는 효과도 톡톡히 보았다고 말하고 있다. 또 관련업무의 전산화를 통해서 세금계산서 내역의 관리, 집계, 통계, 보관이 편리해져 직원 1 명으로서 발 생하는 인력 부족과 업무의 과중을 상당 부분 개선 할 수 있는 효과를 보았다고 말하고 있다. 안경미 사장은 두루넷의 인터넷 세금계산서 서비스에 대해서도 적당한 요금 수 준이라고 말하면서, 화면구성, 사용방법 모두 적당하고 안정적이라고 말하고 있 다. 그러나, 세금계산서 메일을 발송 시 고객에게 메일이 미 발송되는 현상이 나 타나기도 하며, 몇 일 뒤에 고객에게 전달 현상이 나타나 추후 서비스에 개선이 있었으면 좋겠다고 말하고 있다. 그리고 앞으로 터치플러스는 인력을 늘리는 것보 다 되도록 모든 업무를 전산화 할 수 있으면 전산화하여 최소의 인원으로도 최대 의 효과를 낼 수 있도록 기업을 경영할 것이며, 현재 사용하고 있는 서비스도 다 른 소기업들에게 적극 추천하겠다고 말했다. 16. 변형오 세무회계 사무소 변형오 세무회계 사무소는 설립 된지 원 수 3년 이 지난 세무회계 사무소로써 총 직 6 명으로 구성된 업체이다. 변형오 사무소는 고객의 업체에 대해 세무회계 서비스를 제공하는 업체로써, 고객 업체의 카드거래 매출액을 분석하여 세무관련 서비스를 제공한다

57 변형오 세무회계 사무소는 세금관련 업무를 담당하기 때문에 수많은 문서들이 서류철 형태로 보관되며 직원들은 그러한 문서들을 일일이 점검하고, 분석하여 수 작업으로 고객 업체의 세무회계 관련 사항들을 점검한다. 변형오 세무회계 사무소의 업무를 살펴보면 다음과 같다. 우선 고객 업체가 거 래했던 전표나 세금계산서, 신용카드 매출액 등의 서류가 사무소로 발송되거나 고 객이 직접 방문하여 사무소로 전달이 되면 전달받은 서류를 사무소 측은 분석 분 류하는 작업을 하게 되고 그것을 통해 고객에 세무회계 서비스를 제공하는 형태 의 업무 프로세스를 가지고 있다. 이러한 업무 형태 속에서 고객 업체의 신용카드 입금내역을 수작업으로 소프트웨어에 입력함으로써 인력 및 시간의 낭비를 초래 하였으며, 수작업으로 진행되다 보니 업무 수행 시 작업의 오류가 발생하는 등의 부작용이 나타나곤 하였다. 이러한 상황에서 변형오 세무회계 사무소 측은 KT의 신용카드정보관리 서비 스를 이용해 본 사람들로부터 이용소감을 듣게 되고 본 서비스를 이용하여 업무 의 편리성과 정확성을 높이겠다는 목적으로 이용하게 되었다고 말하고 있다. KT의 신용카드정보관리 서비스를 KT 의 신용카드정보관리 서비스는 세무회계 사무소, 일반 중소기업, 신용카드 매출방생이 많은 업체 등에서 카드사, 가입은행, 가맹점이 VAN망으로 연결되어 신용카드 실적을 자동으로 KT의 비즈메카 신용카드 매출관리 시스템으로 전송 하여 매출관리 실적 및 NEO plus 프로그램으로 전송되어 자동으로 회계처리가 되는 서비스이다. 변형오 세무회계 사무소에서 KT 의 신용카드정보관리 서비스를 이용하면서, 과 거 고객 업체의 신용카드 매출액을 수작업으로 입력, 수정하던 것에서 벗어나 고 객사 매출액을 다운로드받아 업무를 처리함으로써, 과거 발생했던 수작업을 통해 나타나던 업무상의 오류를 상당 부분 개선하는 효과를 얻을 수 있었다. 또 직원들 의 업무 부담이 줄어들면서, 사기 진작을 이룰 수 있었다고 말하고 있다. 또 신용 카드 내역에 대한 관리, 집계, 통계, 보관이 편리해 지는 효과도 얻을 수 있었다고

58 말했다. 이렇게 개선 효과를 본 변형오 세무사는 추후 업무를 전산화 할 수 있는 새로운 서비스가 나온다면 향 후 에도 이용할 것이며, 정확한 업무처리가 중요한 직종이 니 만큼 정확한 업무처리를 위한 새로운 서비스라면 당장 이용 할 것이라는 기업 정보화에 대한 강한 의지를 나타냈다. 그렇지만, KT의 신용카드 정보관리 서비스 를 이용하면서, 카드매출에 관한 정보 다운로드 시 다운로드 속도가 느린 경우가 많았으며, 추후 이러한 문제들에 대해 개선 해 주었으면 좋겠다고 말했다. 17. 바코드 바코드는 서울 잠실 부근에 위치한 칵테일바로써 젊은이의 취향에 걸맞는 인테 리어와 음악들로 구성되어 있다. 일반적으로 생각하는 칵테일바와 같이 화려한 쇼 와 오후 늦게 편안한 휴식을 즐기고 싶은 고객들로 매일 만원을 이룬다. 바코드를 찾는 고객은 대부분은 칵테일바의 분위기를 즐기는 매니아 층이 많으 며, 새련된 음악과 바텐더의 화려한 쇼를 구경하기 위해 단골고객이 많다고 유한 국 사장은 전하고 있다. 따라서 한번 고객이 되면, 지속적으로 고객에 대한 관리 가 필요하다고 말하면서, 그러기 위해서는 매출관리 및 재무회계 등의 중요하면서 도 부수적인 업무의 부담을 직원들로부터 줄여주는 것이 중요하다고 말하며, 업무 과중이 줄어들고 직원들의 몸이 피곤치 않을 때, 저절로 고객에게 환한 미소와 친 절한 서비스가 제공된다는 것이 그의 철학이라고 말하고 있다. 그래서 유한국 사장은 사람이 할 일을 컴퓨터가 대신하게 하여 직원의 업무비 중을 줄이기 위한 방법으로, 기업의 정보화가 있다는 사실을 웹서핑 통해 알게 되 었고, 친구들의 권유로 e-pos 신용결제시스템을 이용하게 됐다고 말하고 있다. e-pos 신용결제시스템은 두루넷에서 제공되는 서비스로, 가맹점에서 신용카 드 단말기와 초고속인터넷 전용선을 이용하여 신속하게 승인을 처리하고 신용카

59 드사의 처리결과 및 판매내역을 가맹점이 인터넷을 이용하여 조회, 출력하여 사용 할 수 있도록 제공하는 서비스이다. e-pos 신용결제시스템을 사용하기 전 바코드 측은 고객의 신용카드 결제가 있을 시, 신용카드 전표만 보관하는 장부, 신용카드에 대한 매출을 기록하는 장부, 등의 여러 매출관련 장부가 존재하여 일일이 수작업을 통해 매출관련 업무를 직 원이 담당하고 있었다. 그러다 보니 매달 말이나, 연말 결산 등에 업무가 과중되 고 몰리는 현상이 나타났고, 요식업소의 특성상 매달 말이나, 연말에는 회식 같은 모임이 많으므로 고객 수가 증가하는 시기에 맞춰 직원의 업무 과중은 늘어났으 며, 그로 말미암아 직원들이 고객을 대하는 서비스 수준이 하락하는 현상이 나타 나곤 하였다. 이러한 결과로 유한국 사장은 e-pos 신용결제시스템을 도입하여 직원들의 업무 과중을 줄 일 수 있는 방안을 모색한 것이다. 즉, 고객이 신용카드로 지불을 하게 되면 금액이 인터넷 신용결제 시스템으로 입력되면서 동시에 인터넷 속의 매출장부에 자동으로 입력이 되어, 하루 매출부터 연말 결산까지 인터넷 상에서 자동으로 이루어지게 된다. 인터넷이 되는 곳이면 어디서나 확인이 가능하여 언제 어디서나 매출관리를 할 수 있게 된 것이다. 이러 한 업무의 개선효과로 인하여, 바코드의 직원들의 업무량은 과거 보다 많이 줄었 다고 말하면서, 이제 매달 말이나, 연말에 고객에게 보다 많은 관심을 쓸 수 있어 서 고객도 좋아한다고 말하고 있다. 이렇게 되니 당연히 매출이 늘어나게 된다고 유한국 사장은 말했다. 앞으로도 바코드의 업무를 정보화 할 의향이 있는 가라는 질문에 유한국 사장 은 최소의 인원으로 최대의 효과를 낼 수 있고 비용절감 효과도 있다면, 안 할 이 유가 없다고 말하면서, 이제는 고객에 대한 체계적인 관리까지도 전산화하고 싶다 고 말하고 있다. 또, 주위의 친구들이 자신과 같은 일을 하는 사람들이 많은데, 이 러한 서비스를 통해서 편리한 매출관리와 직원들의 업무만족도가 높아 졌기 때문 에 서비스를 이용해 보라고 권하고 싶다고 말하고 있다. 그렇지만, 체계적인 교육 이 이루어 졌으면 좋겠고, 처리속도가 늦을 때가 있다면서 이러한 점은 개선되었 으면 한다는 말도 덧붙였다

60 18. 비즈컴 21 비즈컴21 은 2001년 3 월에 설립되어, 축구공을 만드는 업체로 직원 수는 6명의 중소기업이다. 이 업체에 있는 손미나 씨는 비즈컴21 에서 매출관리, 급여관리, 각 종 문서관리 등의 수많은 업무를 담당하고 있다. 아무리 중소기업이라고 하지만, 이렇게 많은 업무를 혼자서 다 해낸다고 하면 믿겨지지 않을 것이다. 그러나 손미 나씨는 고 있었다. KT에서 제공하는 네오플러스 서비스를 이용하여 이 모든 업무를 처리하 비즈컴21 이 정보화가 되어 있지 않던 때에 회사 매출 장부, 직원 급여 장부 등 의 여러 장부들과 각종 문서들을 일일이 수작업으로 작성하고, 매월이나 연말에 결산을 하게 되었을 때, 다시 모든 장부를 대조해 가면서 금액을 맞추고, 한번 잘 못 기입되었을 시 모든 장부에 있는 잘못된 항목을 고쳐야 하는 번거러움과 업무 의 과중이 있었다고 말하고 있다. 그러던 중 KT의 네오플러스 서비스를 도입하 여 사용하게 되면서, 보다 더 체계적이고, 편리한 관리를 하게 됐다고 말하고 있 다. KT 의 네오플러스 서비스는 기업의 경영정보화를 위하여 회계 세무 영업 구매 재고 인사/ 급여 등 기업의 주요업무를 통합한 재무회계 통합관리 S/W 인 NEO plus의 각 모듈을 별도의 유지 보수료 없이 저렴한 월 이용료로 ASP 사용 가능한 서비스이다. 방식으로 우선 비즈컴21 의 총무부를 맞고 있는 손미나씨는 KT의 네오플러스에 대한 평 으로 다음과 같이 말하고 있다. 학교에서나 전 직장에서 경영정보 소프트웨어를 다루어 볼 때는 값비싼 소프트웨어를 사서 사용했었는데, 가격도 수 백 만 원 대 고 사용법도 어려운 편이어서 프로그램을 익히려면 시간이 많이 소비 됐다고 말 하면서, KT의 네오플러스 소프트웨어는 하루나 반나절 정도의 시간을 투자하면 익힐 수 있어서 좋다고 말하고 있다. 또 급여계산이나, 전표입출력, 지출내역 결산 등의 업무를 처리함에 있어서 과거에는 모든 것이 수작업을 통한 장부 정리형식