o 네이버는웹툰, 웹소설, 레시피등의분야에서외부전문콘텐츠의검색노출을확대하고, 부동산, 오픈마켓, 맛집등의분야는자사서비스를종료하거나개편하여정보유통플랫폼으로전환하였다. o 또한, 검색서비스전담민원창구가신설됨에따라민원처리채널이확대되었다. 네이버는 인물검색 전담콜센터와프로필을

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승봉 남
5 years ago
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3 년의혁신, 30 년의성장 보도자료 http://www.msip.go.kr 2014. 6. 17( 화 ) 석간 ( 온라인 6. 17. 06:00) 부터보도하여주시기바랍니다.

1 3 년의혁신, 30 년의성장 보도자료 ( 화 ) 석간 ( 온라인 :00) 부터보도하여주시기바랍니다. 문의 : 인터넷정책과송경희과장 ( ), 장두원사무관 ( ) 4 대검색사업자검색원칙공개, 검색공정성 투명성높인다 - 미래부 검색사업자, 검색서비스발전을위한정책자문위 개최 - - 검색원칙공개 준수, 외부콘텐츠노출, 민원처리강화등개선추진 - 미래창조과학부 ( 장관최문기, 이하미래부 ) 는네이버, 다음, 구글, 줌 인터넷등 4 대인터넷검색서비스사업자는 6 월 17 일 인터넷검색 서비스발전을위한정책자문위원회 * 를개최하였다. o 이날자문위에서는전문성과대표성을가진시민 소비자단체 ( 진보 네트워크, 한국소비자연맹, 서울 YMCA) 와유관협회 ( 벤처기업협회, 인터넷기업협회, 온라인광고협회, 무선인터넷산업연합회 ) 관계자, 학계 연구기관전문가등이참석한가운데, 검색사업자의자율적인 서비스개선추진현황을점검하고향후계획을논의하였다. 지난 10 월제도개선연구반을통해 인터넷검색서비스발전을 위한권고안 이마련된이후시장을선도하는주요사업자가권 고안의이행에적극동참하면서, 그간이용자후생증진과인터넷 생태계발전을위한검색서비스개선활동이활발히진행되어왔다. o 우선, 일반검색결과와광고의구분강화, 자사전문검색서비스의 표시와외부사이트링크노출등이용자가광고와자사서비스임을 인지하기용이하도록표시방법등을개선하였다

2 o 네이버는웹툰, 웹소설, 레시피등의분야에서외부전문콘텐츠의검색노출을확대하고, 부동산, 오픈마켓, 맛집등의분야는자사서비스를종료하거나개편하여정보유통플랫폼으로전환하였다. o 또한, 검색서비스전담민원창구가신설됨에따라민원처리채널이확대되었다. 네이버는 인물검색 전담콜센터와프로필을온라인으로직접처리할수있는본인참여서비스를개설하는한편, 원본노출강화를위한 원본반영신청센터 를마련하였다. 다음은콜센터내검색민원전담창구와온라인 검색도움말 센터를마련하였고, 줌도온라인고객센터내검색민원창구를구축하였다. 한편, 이날자문위에서각사업자는검색정책의기본골격이되는검색원칙을발표하고이를홈페이지나블로그에게시하기로하였으며, 주요정책이변경될경우수시로개정 공개하기로하였다. o 검색원칙은사업자별검색서비스개요, 검색결과와순위를결정하는원칙, 자사서비스와다른사업자의서비스를처리하는원칙, 그밖에원본노출강화노력, 검색결과와광고구분, 검색어에대한인위적조정금지, 검색필터링기준등을포함하고있으며, - 2 -

3 o 향후검색원칙의공개와준수를통해검색서비스의공정성 투명성 강화와자율규제를촉진하는계기가될것으로기대된다. 자문위에서각사업자는검색원칙외에검색서비스의발전과선순환 인터넷생태계구축을위한향후개선계획을내놓았다. o 우선, 네이버는중소 전문콘텐츠사와의제휴를통한검색노출을 지속확대하기로하고 7 월말 네이버부동산 에서새대한공인 중개사협회의매물정보를추가노출할예정이다. 라인 의신규 글로벌출시에따라국내콘텐츠업체등에게글로벌비즈니스 기회를제공하기로하고, 라인크리에이터스마켓 을통한국내 스티커작가들의수익창출기회확대, 일본, 동남아등에서단계 적으로확대할예정인전자상거래서비스 ( 라인몰등 ) 와연계한 국내중소업체의해외진출을적극지원하기로하였다. o 다음은중소사이트의검색노출이용이하도록검색등록절차를간 편하게개선하고, 중소콘텐츠사의새로운매쉬업서비스개발 지원과제휴 협력확대를위해최근 모바일음성인식 API (Application Programming Interface) 을공개한데이어 음성 합성 API* 등도공개할예정이다. 또한, 항공사진 거리사진 DB, 웹폰트, 홈페이지스킨등중소업체가경쟁력을갖춘인터넷콘텐츠 구입도확대할계획이다. o 한편, 구글은검색서비스를비롯한구글의무료서비스에대한민원 처리강화를위해금년중이용자유선핫라인구축을추진할예정 이며, 이용자참여형문의게시판인웹마스터포럼의운영인력을 충원하여고객지원을강화해나가기로하였다. 또한, 더나은 - 3 -

4 웹 운동을통해검색엔진최적화, 웹사이트보안기법공개등을 위한컨퍼런스개최, 온라인교육등을지속추진해나갈계획이다. o 줌은이용자에게보다폭넓은정보를제공하기위해검색어와관련 하여외부커뮤니티 ( 디시인사이드등 ) 에서회자되는실시간반응과 웹툰, 방송등의외부콘텐츠노출을확대하기로하였다. 또한 TV 인터넷관심도지표 * 의개발, 검색량과주가의상관관계분석 등기업정보강화, 특정주제에대해시간순으로관련정보를모아 보여주는 타임트리 서비스등검색콘텐츠차별화를중점추진할 계획이다. 미래부윤종록차관은 검색원칙공개는자사의검색원칙준수에 따른사회적책임을동반하는것으로, 사업자스스로의자정노력을 유도하는효과가클것으로본다. 며, o 국내 4,000 만인터넷이용자의요구에부응하는사업자의자율적인 개선을통해인터넷의관문인검색서비스의공정성과투명성을 높이고외부콘텐츠기업과의상생협력을유도해나가겠다. 고 밝혔다. 붙임 검색서비스개선추진현황및향후계획 부 사업자별검색원칙 안 부 - 4 -

주요추진내용 ( 광고및자사서비스구분 ) 광고구분강화 ( 광고 문구, 음영,

5 붙임 1 검색서비스개선추진현황및향후계획 추진현황 검색광고및자사서비스구분 외부콘텐츠노출확대 및상생협력 검색민원처리창구및원본반영프로세스마련등추진 사업자 주요추진내용 ( 광고및자사서비스구분 ) 광고구분강화 ( 광고 문구, 음영, 설명태그 ), 자사서비스구분 ( 네이버 표시 ) 및다른사이트링크노출 < 광고구분 > < 자사서비스표시 > ( 원본반영신청센터마련 ) 검색결과중원본우선노출을위해 이용자들이원본반영을신청을할수있는신고센터마련 네이버 ( 민원처리 ) 인물검색전담콜센터신설등인물검색관련민원강화 - 인물검색관련전담콜센터 ( ) 신설 - 인물검색본인참여서비스개설 ( 본인프로필을직접처리 ) - 5 -

사업자 주요추진내용 ( 외부콘텐츠노출강화 ) 웹툰 웹소설 레시피등에서他社콘텐츠목록 제공을확대 ( 중소 전문 CP 문호개방 ) 하고, 자사서비스와동등배치 * ( 웹툰 )

네이버지도서비스를통한숙박관련전문콘텐츠제공확대 * 호텔패스, 야놀자, UOK 등이보유한호텔 모텔정보제공중 - 네이버검색, 지도등에서소상공인 ( 나들가게 ) 정보노출 (

2) < 스토어팜 > - 네이버부동산자체매물정보서비스는종료 ( 14.5) 하고他社정보노출플랫폼으로전환 * 14.5.1 부터 6 개부동산정보제공업체의매물정보를노출, 5.

6 사업자 주요추진내용 ( 외부콘텐츠노출강화 ) 웹툰 웹소설 레시피등에서他社콘텐츠목록 제공을확대 ( 중소 전문 CP 문호개방 ) 하고, 자사서비스와동등배치 * ( 웹툰 ) 다음, 네이트, ( 웹소설 ) 조아라, 문피아등, ( 레시피 ) 이밥차, 수퍼레시피등 < 웹소설 > < 레시피 ( 모바일 )> - 네이버지도서비스를통한숙박관련전문콘텐츠제공확대 * 호텔패스, 야놀자, UOK 등이보유한호텔 모텔정보제공중 - 네이버검색, 지도등에서소상공인 ( 나들가게 ) 정보노출 ( 자사서비스개편 ) 중소 전문콘텐츠활성화를위해자사서비스종료 개편 - 오픈마켓 샵N 종료, 판매수수료없는 스토어팜 오픈 ( ) < 스토어팜 > - 네이버부동산자체매물정보서비스는종료 ( 14.5) 하고他社정보노출플랫폼으로전환 * 부터 6 개부동산정보제공업체의매물정보를노출, 5.21 부터 한국공인중개사협회매물정보추가노출중 - 중소사업자와사업영역이중복되는일부자사서비스종료 * 워너비 ( ), 레시피 ( ), 윙스푼 ( ), 윙버스 ( ), 쿠폰 ( ) 서비스를단계적으로종료 - 6 -

사업자 주요추진내용 ( 광고및자사서비스구분 ) 광고구분강화 ( 광고 문구,

제공 ) 외부업체나사용자들이다양한부가서비스를창출할수있도록오픈 제휴 API(

모바일음성검색구현등이가능한 모바일음성인식 API 국내최초공개 < 이지데이검색

7 사업자 주요추진내용 ( 광고및자사서비스구분 ) 광고구분강화 ( 광고 문구, 음영, 설명태그 ), 자사서비스구분 ( 다음 표시 ) 및다른사이트링크노출 < 광고구분 > < 자사서비스표시 > ( 민원처리 ) 고객센터 ( ) 내검색전담민원창구마련 고객센터전화후, 3 번검색및지도관련문의선택시상담원바로연결 - 온라인고객센터내검색도움말센터개설및항목별세부도움말제공 다음 ( 검색 API 제공 ) 외부업체나사용자들이다양한부가서비스를창출할수있도록오픈 제휴 API( 검색, 지도등 19 종 ) 제공 ( 일평균 8,000 사이트이용 ) 모바일음성검색구현등이가능한 모바일음성인식 API 국내최초공개 < 이지데이검색 > < 모바일음성인식 API 활용 > ( 외부콘텐츠이용활성화 ) 블로그, 카페등에설치가능한위젯개발지원및위젯뱅크제공을통해다양한외부콘텐츠이용활성화추진 - 7 -

8 사업자 주요추진내용 ( 광고및자사서비스구분 ) 링크에노란색 광고 태그삽입및검색결과리스트에서콘텐츠출처 (Youtube 등 ) 표시 - 음영처리된광고가휴대폰등모바일기기에서가독성이떨어지는것을 개선하기위한조치로, 해당구분방식을 PC 에도적용하여테스트중 구글 <Youtube 표시 > ( 원본노출강화 ) 기술적원본우선노출강화외, 구글소유권등록 (Google Authorship) 을통해원본문서를보증하는서비스마련 - 8 -

9 사업자 주요추진내용 ( 광고구분및외부콘텐츠노출강화 ) 광고구분강화 ( 광고 문구, 음영, 설명태그 ), 웹툰 음악등사용자검색이많은콘텐츠는별도페이지를구성하여외부서비스링크제공 < 광고구분 > < 외부콘텐츠노출강화 > ( 민원처리 ) 고객센터홈페이지에 검색문의 항목추가 줌인터넷 ( 검색 API 공개 ) 인터넷사업자가비싼구축비용없이도자체 검색서비스를할수있도록 API 공개및기술 장비지원 YTN, SLR 클럽등에제공 - 9 -

10 향후추진계획 검색원칙공개 공통 외부콘텐츠노출제휴강화 공개확대 민원처리강화및캠페인 검색콘텐츠차별화등추진 사업자네이버다음구글줌인터넷 주요추진내용 ( 검색원칙공개 ) 자문위개최이후검색원칙공개 ( 홈페이지 ) ( 외부콘텐츠노출확대 ) 중소 전문콘텐츠업체제휴및노출지속확대 14.7 월말경네이버부동산에서새대한공인중개사협회매물정보추가노출 ( 글로벌동반진출 ) 라인 의신규글로벌서비스출시에따라국내콘텐츠제공업체등에게글로벌비즈니스기회제공 라인크리에이터스마켓 ( 14.5월 ) 를통해국내스티커작가들의수익창출기회확대제공, 일본 동남아등에서단계적으로대상을확대할예정인전자상거래서비스 ( 라인몰 등 ) 와연계한해외진출지원등 ( 검색원칙공개 ) 자문위개최이후검색원칙공개 ( 홈페이지 ) ( 검색등록절차개선 ) 중소사이트의검색이용이하도록사이트검색등록절차를간편하게개선할예정 (API 공개확대 ) 중소콘텐츠사의새로운매쉬업서비스개발지원및제휴 협력확대를위해 API 공개확대추진 국내포털최초로 음성합성 API( 텍스트 음성변환 ) 를공개할예정, 장소검색 API 의공개대상확대추진 ( 외부전문콘텐츠활용 ) 항공사진 거리사진 DB, 웹폰트, 홈페이지스킨등중소업체가경쟁력을갖춘콘텐츠구입확대예정 ( 검색원칙공개 ) 자문위개최이후검색원칙공개 ( 블로그 ) ( 민원처리강화 ) 14 년내검색서비스를포함한무료서비스에대한민원처리를위해 이용자유선핫라인 구축예정 - 웹마스터포럼 ( 문의게시판 ) 에구글이직접내용을작성하고이용자문의에답변할수있도록관련인력충원등고객지원강화추진 웹마스터포럼 : 이용자들이직접검색관련정보를공유하고, 문의나답변을할수있도록구글이제공하는이용자참여형게시판 ( 더나은웹 운동 ) 웹생태계정보생산자 ( 위키피디아, Creative Commons 등 ) 후원및검색엔진최적화, 웹보안기법공개등캠페인 교육추진 ( 검색원칙공개 ) 자문위개최이후검색원칙공개 ( 홈페이지 ) ( 외부콘텐츠노출강화 ) 외부커뮤니티사이트실시간반응노출, 레진코믹스 ( 웹툰 ), 그래텍 ( 동영상 ) 등외부콘텐츠노출강화추진 ( 검색콘텐츠차별화 ) TV 인터넷관심도 * 지표개발, 기업검색정보 ( 검색량 주가상관관계등 ) 강화, 이용자참여형타임트리서비스제공 * 방송중인 TV 프로그램에대한인터넷상의활동량을집계한지표

11 붙임 2 사업자별검색원칙 ( 안 ) 네이버검색원칙 네이버검색서비스는이용자들이원하는정확한정보를이용하기편리하고신속하게제공하는것을가장중요한목표로삼고있습니다 이러한목표를달성하기위해 이용자가필요로하는정보를확보하기위해외부웹사이트로부터수집된웹문서 풍부하고질좋은정보를보유하고있는외부기관과의제휴를통해구축한데이터베이스 이용자들이직접작성해서공유하는정보 이용자들의검색수요에대응해네이버가자체적으로작성한정보등네이버내부또는외부데이터인지여부를따지지않고다양한정보소스를검색결과에활용하고있으며 이용자들의검색서비스이용환경과이용패턴을검색결과에반영해검색어별로 환경이나모바일환경에서최적화된검색결과를노출하기위해노력하고있습니다 검색결과및순위결정의원칙 검색순위결정원칙 네이버검색서비스의순위결정기준네이버는세계최초로하나의검색어에대해다양한검색결과를종류별로일목요연하게보여주는 통합검색 을제공하고있습니다 네이버통합검색은정보의특성에따라검색결과를뉴스 이미지 지식 사이트 웹 지역정보등수십여개에달하는 컬렉션 이라는기본단위로구분해서제공하고있으며 검색어에따라검색결과에노출되는컬렉션의개수 종류 랭킹이자동적으로달라집니다 다양한이용자의수요를충족시켜주기위한멀티랭킹시스템적용네이버통합검색에서는각컬렉션별로특성에따른각기다른랭킹모델을적용하고있습니다 예를들어최신뉴스컬렉션에는최신성이중요하게반영된 뉴스랭킹모델 이 지식 에는최신성 유사도이외에도답변을한이용자의신뢰도까지고려한 지식 랭킹모델 이적용되는등 네이버통합검색에서는각컬렉션별로검색어에가장부합하는정보를제공하게됩니다 특히 컬렉션의랭킹모델은또다른컬렉션의모델과도미세하게조율되어있어 전체적으로각컬렉션마다가장적합하면서도서로중복되지않는검색결과를보여주도록제공되고있습니다 예를들어 동계올림픽에서은메달을딴 김연아 키워드검색결과를보면 뉴스컬렉션에는김연아의경기결과뉴스가 블로그컬렉션에는김연아와아사다마오

12 를비교한블로거의평가글이 사이트컬렉션에는김연아의공식홈페이지및관련사이트검색결과가나오고있어 각컬렉션마다김연아를검색한이용자들에게유용한정보를제공해주고있습니다 네이버통합검색의랭킹시스템 이용자들의검색니즈를반영한컬렉션랭킹적용네이버통합검색문서뿐만아니라 컬렉션들간에도 컬렉션랭킹 이라는알고리즘을적용하고있습니다 컬렉션랭킹에따라네이버통합검색은 지식 사전 뉴스 블로그 등컬렉션들의노출순서가고정되어있지않고 그순서가유동적으로변화하게됩니다 컬렉션랭킹은이용자들의검색행동분석을통해원하는정보가위치할확률이높은컬렉션을순서대로보여줍니다 따라서 네이버통합검색은지금현재많은이용자들이원하는정보가어떤것인지에따라동일한검색어에대해서도컬렉션의노출순서가달라질수있습니다 예를들면 트라우마 라는키워드의경우트라우마의뜻이나극복법등에대한이용자들의니즈가높아사전 지식 컬렉션이상단에위치하게되고 가수 이문세 의경우는인물정보와음악컬렉션이검색결과상단에위치하게됩니다 검색알고리즘의요소검색결과의노출순위를결정하는검색알고리즘은이용자들의니즈에얼마나부합하는가를결정하는 적합도 를판단하기위한것으로 네이버검색에서는적합도판단에있어문서와검색어간의유사성 문서자체의품질 이용자선호도등을고려하고있습니다

13 유사성이용자가입력한검색어가문서내에얼마나잦은빈도로노출되는지 문서내에어떤위치에노출되는지등을고려해적합도산출에반영합니다 문서품질해당문서에걸린링크의수 다양한형태의정보를포함하고있는여부 글이자주올라오는사이트에존재하는문서인지여부등문서자체가가지는고유한특성을고려하게됩니다 예를들어 뉴스는최신성이매우중요한고품질특성중하나입니다 사용자선호도이용자들의실제피드백도적합도판단에반영합니다 즉 검색결과에노출된해당문서가얼마나많은이용자들의클릭을받았는지 이용자들이해당문서에얼마나오래머물렀는지등이반영됩니다 검색품질관리검색결과가홍보수단으로활용되면서각종소프트웨어 로봇및자동화된도구를이용해서기계적으로다량의문서를생성하거나특정문서를노출시키려는악의적인시도등이늘고있는데 이러한어뷰즈행위는검색품질을훼손하고이용자의불편을초래하기때문에적극적으로차단하고있습니다 네이버는과학적인방법을동원해어뷰즈를정밀하게필터링하여서비스에영향을끼치지않도록하고있으며 기존서비스운영경험을통대로어뷰즈필터링로직을지속적으로개선하고있습니다 다만 검색결과어뷰즈판정기준이알려질경우이를우회한새로운어뷰즈공격이생기게되고 그에따라대다수선의의이용자들이피해를볼수있습니다 따라서 네이버는정책적으로어뷰즈필터링로직과해당로직을역으로추정할수있는어뷰즈필터링결과를외부에공개하지않고있습니다 자사서비스및다른사업자서비스처리원칙네이버검색서비스는이용자의다양한질의에가장적합한정보를제공하는것을가장중요한가치로두고 네이버자체의정보뿐아니라제휴및타사업자가제공하는정보에대해서도동일한원칙을적용하고있습니다 네이버유료전문서비스의구분표시 네이버는통합검색결과에책 영화 부동산 뮤직 쇼핑등유료전문서비스에관한 정보를제공할때에는서비스명앞에 네이버책 과같이회사의명칭을병기하고

14 있으며 컬렉션명칭우측안내마크i를클릭할때 네이버가운영하는책서비스입니다 와같은방식으로안내문구를제시함으로써함으로써네이버가제공하는서비스를타사업자가제공하는서비스와분명히구분할수있도록하고있습니다 또한 타사업자유료전문서비스에대해서도이용자가용이하게인식할수있도록컬렉션우측상단위치에 다른사이트를보시려면여기를눌러주세요 라는형식으로다른사업자의서비스링크를제공하고있습니다 외부블로그문서의수집및노출네이버는블로그문서수집프로그램을이용해검색거부의사를표명하지않은블로그에한해문서를수집하고있습니다 네이버수집시스템이블로그콘텐츠를수집하는것보다더빠르게검색에노출되기를원하는이용자들을위해직접네이버검색결과노출신청을받고있으며 자신의블로그를검색결과에더이상노출하고싶지않은경우네이버에직접제외신청을하면검색결과에서제외하고있습니다 다만 네이버블로그의경우네이버안에서문서가작성되고수집되기때문에문서작성과동시에검색에반영하기위한프로세스가시작되는반면 외부블로그는네이버의문서수집로봇이웹을돌아다니며블로그글을수집 확인한후에야검색에반영하기위한프로세스가시작되기때문에같은시각에작성된문서라하더라도네이버블로그의글이검색결과에먼저반영되는경우가있을수있으며 장애 개편 호스팅업체의요청등외부블로그의상태에따라일부블로그에대해서는수집시간이지연될수있습니다 기타주요원칙 검색사용자에대한차별의금지네이버는검색서비스를제공함에있어성별 연령 직업 종교 신념 계층 지역 인종등을이유로검색결과로제공되는정보를차별하지않습니다 다만 이용자의의사에따라맞춤형검색결과를제공하는경우에는사전에설정된기준에따라이용자별로다른검색결과를제공할수있습니다 원본의부당한차별금지네이버는검색결과에서문서의원본이사본에비해부당하게차별을당하지않도록노력하고있습니다 원본문서검색강화의선결조건인검색엔진이원본문서를더잘수집할수있도록다수의이용자가찾았거나원본가능성이높은문서를더빠르게찾아내고수집하는방향으로문서수집시스템을지속적으로개선하고있습니다 이와함께 네이버는저작자가본인의허락을구하지않고무단으로퍼간글에대한검색제외 게시중단을요청하는경우이를서비스에반영하고있습니다

링크등관련키워드를입력하는사용자들이공통적으로원하는정보를묶어서제공하고있습니다 이를위해키워드를입력한기존사용자들이어떤정보를많이찾는지다양한분석을통해컨텐츠검색의내용을구성하게됩니다 일례로 네이버검색창에

15 컨텐츠검색의제공네이버는이용자들의공통화 패턴화되는검색니즈에더욱능동적으로대응하기위해컨텐츠검색을제공하고있습니다 컨텐츠검색은특정검색어에대한이용자들의검색니즈를분석해 다수의이용자가가장많이알고싶어하는정보를검색결과에능동적으로제공하는서비스입니다 예를들어 방송프로그램컨텐츠검색의경우 방송시간 출연자 다시보기 링크등관련키워드를입력하는사용자들이공통적으로원하는정보를묶어서제공하고있습니다 이를위해키워드를입력한기존사용자들이어떤정보를많이찾는지다양한분석을통해컨텐츠검색의내용을구성하게됩니다 일례로 네이버검색창에 프로농구 를입력하면 경기일정 결과등프로농구소식전반을한눈에파악할수있습니다 구단순위는물론이고득점 어시스트 리바운드부문별선수순위등의정보를제공합니다 또한 스마트폰에서네이버검색창에 버스정류장 번버스 지하철노선 을 검색할경우 버스노선 해당정거장을지나는버스 지하철전체및각호선별노선 을바로제공하고있습니다

16 < 다음의검색원칙 > 다음의검색서비스는한글로된모든문서에대한정확하고빠른결과를제공하기위해노력하고있습니다. 웹상에존재하는수백억개의문서들중에이용자들이원하는결과를보여주기위해서는중립적인데이터수집과공정한랭킹정책이필수적입니다. 이를위해다음은서비스운영자의판단이아닌다수이용자들의피드백을바탕으로하는집단지성의힘을활용하고있습니다. 1. 검색결과및순위결정의원칙 1) 검색랭킹에대한기준 다음의검색서비스는한국형통합검색방식으로이용자의 검색질의 에대해뉴스나블로그, 카페, 이미지등개별데이터로검색된결과를한번에모아서보여주고있습니다. 다음의검색은이용자가찾고자하는정확한정보, 최신정보를가장근접한순서로보여주는것을원칙으로합니다. 2) 검색알고리즘의요소 개별데이터를검색하여보여주는결과는입력된검색어에가장적합한순서대로제시됩니다. 뉴스나블로그, 카페, 이미지등콘텐츠종류에따라적합도를구성하는요소는조금달라질수있으며유사성, 문서품질, 최신성, 이용자가검색결과를소비하면서남기는클릭이나소요시간등이용자피드백정보등을토대로이뤄집니다. a. 유사성 : 이용자가입력한검색어와얼마나유사한내용이포함되어있는지여부. 제목등중요한영역에검색어가포함될경우, 유사도가높아집니다. b. 문서품질 : 입력된검색어와상관없이문서자체가얼마나좋은지여부와문서를구성하는주제의일관성, 그리고컨텐츠의내용이풍부할수록상대적으로품질이높게평가됩니다. 댓글이나트랙백등다른이용자들과교류가많은문서, 검색결과에서클릭이많이되는문서, 기존플랫폼에서많이읽힌문서들, 즉인기가많은문서등을품질이좋은것으로평가할수있습니다. 문서작성자가평소좋은글을많이쓰는지여부등통상적으로좋은문서를작성할수록좋은평가를받을수도있습니다

17 c. 최신성 : 문서가얼마나최근에작성되었는지여부. 일반적으로검색어를입력한시점과문서를작성한시점이차이가적게날수록관련성이높을수있기때문입니다. 최근에작성된문서는그문서가담고있는내용이유효할가능성도높습니다. 다만, 콘텐츠서비스종류에따라뉴스처럼새로운정보에대한수요가많은경우와지식서비스처럼고정된정보를주로다루는경우, 최신성을고려하는비중이다릅니다. 검색어자체에서도 제자백가 같은검색어에비해 박지성골 같은경우, 최신성비중이높습니다. d. 유저피드백 : 검색결과를노출한후이용자가보이는반응을분석해서평가합니다. 상위에노출이많이됐음에도불구, 클릭이되지않은검색결과는만족도가떨어집니다. 해당검색결과를얼마나오래보았는지, 해당결과를본후다른검색결과를보지않고검색을종료했는지여부등이고려됩니다. 3) 검색품질관리 검색품질을높이기위해서는이같은요소들을적절한가중치로조합해야합니다. 임의로추출된검색어에대해가중치를다르게적용하면서별도의 평가자그 룹 에서검색만족도를평가하며, 그결과를검색품질개선에반영하게됩니다. 검색어에따라제시되는데이터영역의종류와숫자는최적의검색결과를위해자동으로결정되며수정이불가능합니다. 이용자의검색패턴을반영해꾸준히검색알고리즘개선작업이진행되면서검색결과는검색시점에따라다르게나타날수있습니다. 다음은검색로봇을통해임의적으로특정사이트를배제하거나차별을두지않으며, 운영자가접근을제한하지않는한, 가능한모든문서와관련데이터를수집하고있습니다. 검색로봇은링크 (Link) 등을통해문서간의연결관계를파악하여자동적으로대량의데이터를수집합니다. 다음검색결과에서는경쟁사의블로그나 SNS데이터도쉽게찾아보실수있습니다

18 2. 자사서비스및다른사업자서비스처리원칙 다음은최적의검색결과물을제시, 이용자의만족과편의를높임으로써자사 서비스경쟁력을확보하려고노력하고있습니다. 자사서비스외에다른서비스에 대해차별하지않습니다. 실질적으로인터넷의한글콘텐츠가전세계콘텐츠의 0.3% 에불과한가운데, 다음은양질의콘텐츠를구축하기위해카페, 블로그, 지식등서비스를제공해왔습니다. 자사내문서, 외부로부터수집혹은제공된문서를노출하는방법은상식적으로합당한알고리즘이이용되고있습니다. 음악, 영화, 책, 부동산, 쇼핑등전문검색서비스의경우, 다음은해당콘텐츠를제공하는회사와계약혹은제휴관계에따라저작권등을보호하며콘텐츠를노출하고있습니다. 다양한외부사이트로바로연결되는링크를노출하는동시에불필요한분쟁을피하기위해외부사이트의유료콘텐츠를임의로노출하지는않습니다. 전문검색서비스는검색이용자가원하는정보를가장적합하게제시하는데 주력하고, 검색품질향상을위해지속적으로전문정보 (DB) 확보에노력하는등 이용자편의를최우선적으로고려합니다. 다음의전문검색서비스는 다음쇼핑하우 다음영화, 다음책, 다음부동산, 다음뮤직 등자사서비스로서제공된다는사실을이용자가 쉽게인지할수있도록하고있습니다. 3. 기타주요원칙 다음은사용자의이용편의를위하여실시간이슈검색어, 관련검색어, 서제스트 등의기능을제공하고있습니다. 1) 검색어서비스필터링기준

19 검색어서비스는다음과같은자사검색어노출기준등에따라필터링과정을거쳐제공됩니다. ㆍ성인 / 음란키워드ㆍ불법 / 범죄 / 유해정보ㆍ개인정보ㆍ모욕욕설비속어사용등서비스품질저해ㆍ법령이나행정 / 사법기관요청ㆍ고의적검색어어뷰징 2) 실시간이슈검색어다음이용자들이검색창에입력한검색어들을실시간으로수집한후과거검색유입량에비해검색빈도가급등하는검색어를순위로보여주는서비스를입니다. 이용자들의관심이집중된키워드를실시간으로보여줌으로써이용자들의편의를도모하는데그목적이있습니다. 3) 서제스트및관련검색어 서제스트 는다음이용자가많이입력한검색어조합을해당검색어입력시추천해주는서비스입니다. 이용자의입력시간을최소화하고, 관련검색어에관한다양한정보를제시함으로써이용자의편의를도모하는데그목적이있습니다. 이용자가입력한검색어를기반으로꾸준히유입된키워드와최근유입이높은키워드를대상으로구성됩니다. 관련검색어 서비스는다음이용자가입력한검색어를분석, 관련성이높은검색어를추천하는서비스입니다. 이용자의검색어와관련된다양한정보를제공함으로써검색편의성을높이고정보취득의용이성을높이는데그목적이있습니다. 다음이용자가특정단어를검색하면서연이어많이검색한검색어를그빈도에따라자동로직에의해추출합니다. 다음은 서제스트 와 관련검색어 를인위적으로조정하지않으며자사필터링기준에위배되는검색어에대해서만제어합니다. 또이용자보호를위하여이용자가명예훼손등의이유로삭제를요청할경우, 한국인터넷자율정책기구 (KISO) 정책에따른조치를취하게됩니다. 이경우, 공인의공적업무와관련된내용은허위사실여부가소명되어야합니다

20 구글검색원칙 l 구글은검색이나광고모든비즈니스부분에있어사용자를우선시하고생태계발전을 가장중요하게생각합니다. l 검색서비스를처음소개했던 1998 년부터지난 17 년간구글은검색기술향상에집중을 해왔습니다. 또한구글은사용자들이검색에방해받지않도록첫화면에는검색창만을 띄우며, 검색결과에서도광고를뚜렷하게구분하여표시해왔습니다. l 구글검색서비스의목표는사용자의질의 (query) 에가장유용하고연관성높은응답을 제시하는것입니다. 그밖에절대적이고외생적이며기계적인표준이나기준은존재하지 않습니다. - 알고리즘이사용자의검색어를검토하여수백만페이지및콘텐츠중해당검색어와가장관련된답변이무엇인지결정하기위해 200개이상의신호를사용합니다. 구글은순위산정알고리즘을 1년에평균 500회이상개선하고있으며 2013년의경우 890회이상검색품질개선이있었습니다. 이러한신호에따라가장관련성있는순서대로순위가부여되어결과가페이지에표시됩니다. - 참고로알고리즘은사용자가정확히원하는것을표시하기위한단서를찾는컴퓨터프로그램입니다. 일반적인검색어의경우유용한정보를가진웹페이지가수천개에서수백만개가있습니다. 알고리즘은질문을받아답변으로바꾸는컴퓨터처리및수식입니다. - 구글검색서비스의알고리즘에반영되는주요신호의예는다음과같습니다. > 웹사이트콘텐츠의최신성 > 특정사이트에연결되어있는다른웹사이트의수및해당링크의권한 > 웹페이지에포함된키워드 > 검색키워드의동의어 > 맞춤법검사 > 사이트콘텐츠의품질 > 웹페이지 URL 및제목 > 최상의검색결과가웹페이지, 이미지, 동영상, 뉴스기사, 소식검색등인지여부 > 맞춤설정 > 연결된사용자가추천한검색결과

21 l 구글은검색결과와광고를구분합니다. 광고주가돈을지급한다고해서사용자의질의에따른검색순위가달라지지않습니다. 이는창업자들이나스닥에주식을상장시키면서제출한서신에도분명히밝히고있는내용입니다. ( we do not accept payment for [our search results] or for inclusion or more frequent updating. (Larry Page and Sergey Brin) from 2004 Founders IPO Letter) l 구글은사용자의질의에가장유용하고연관성있는응답을제시하는것을최우선의가치로삼고있기때문에자사서비스이건타사서비스이건불문하고위원칙에따라검색순위를결정하며, 부당하게자사서비스를우대하지아니합니다. 구글검색순위정책은구글의제품에도동일하게적용됩니다. 예를들어구글의웹브라우저인 Chrome 브라우저의홈페이지가구글사이트품질가이드라인을위반하여적어도 60일이상검색결과의첫페이지에나오지않는조치를받은적이있습니다. l 구글은원본사이트를우선적으로보여주기위해노력합니다. 불법복제사이트의순위를 낮추는알고리즘을검색결과순위에적용시키고있습니다. l 구글은검색의품질향상을위하여웹마스터에게가이드라인을명확하게제공하고있으며, 이를준수하지않는악의적인행위가발견되면사이트의유명도에관계없이구글의검색결과에서삭제또는강등등의조치를가합니다. 구글은우수사례및스팸성행동에대한명확한웹마스터가이드라인을갖고있습니다. 스팸팀이사이트에수동조치를취하면해당사이트의순위에직접영향을미칠수있습니다. 구글은이러한작업을투명하게관리하며웹마스터에게알리기위해최선을다합니다. 구글에서직접조치한경우웹마스터는문제를해결한다음재검토요청을제출할수있습니다. l 구글은표준에기반한웹마스터피드백을준수합니다. 로봇배제표준 (robots.txt), noindex 메타태그등을준수하여웹마스터가원하지않는내용을검색결과에보여주지않습니다. l 구글검색원칙관련참조페이지검색속으로 검색의원리 - How Search Works - 크롤링및인덱싱 - 알고리즘 - 구글정책 - 구글웹마스터포럼 - 구글검색이야기

22 줌검색원칙 개요 회사는전체웹에서이용자가원하는검색어에가장적합한정보를순서로하여검색결과를보여줍니다. 자사서비스의콘텐츠를우선적으로검색하지않고, 웹상의고른정보를검색대상으로써검색어와문서간의관련성, 포괄성및문서의최신성등의다양하고공정한검색알고리듬의순서로검색결과를노출합니다. 이에따라다른사업자의서비스가부당한차별을받지않으며이용자는공정하게다양한검색결과를제공받을수있습니다 본문 1. 검색순위결정원칙 a. 검색어및검색결과문서내용에따른다양한컬렉션랭킹제공 : 회사는이용자가입력한검색어에따라다양한검색결과랭킹공식을사용하여노출하고있습니다. 자사가제공하는뉴스, 블로그, 이미지, 지식, 동영상, 사이트, 사전등다양한검색컬렉션의노출순서가고정되어있지않습니다. 이용자가검색어를입력한시점, 입력한검색어의다양한속성에따라노출되는다양한검색결과내문서의내용등을다각도로분석하는알고리듬을통해검색컬렉션순서를변경하여이용자가많이찾는검색컬렉션이검색결과상단에노출되도록합니다. 이를통해이용자가원하는검색결과내문서를보다빠르고간편하게찾을수있도록편익향상에노력중입니다. 예를들어, 김연아동영상 검색어의경우에해당검색어의특성과입력시점을고려하여동영상컬렉션이우선노출되고, 또한 클래식음악 검색어에서는해당검색어의특징과입력시점을분석하여뮤직컬렉션이검색결과상단에우선노출됩니다 b. 이용자의검색패턴을반영한랭킹공식도입 : 회사는이용자가다양한검색서비스를이용하는패턴을활용하고있습니다. 검색결과에대한클릭패턴, 재검색패턴등을다양하게분석하여다수의이용자가원하는결과가우선노출될수있도록검색결과품질향상중입니다 c. 다른사업자서비스의부당한차별금지 : 회사는이용자에게검색결과를제공함에있어, 자사서비스외의다른사업자의서비스를부당하게차별하지않고공정한알고리듬에따라노출합니다. 다른사업자의서비스가자사서비스보다검색알고리듬에의해검색어에더적합하다고판단되면우선노출하고있습니다. 따라서자사의서비스가아니라고해서검색결과노출에부당하게차별받지않습니다. ( 사례 : 웹툰 영화사이트 커뮤니티사이트 검색 ) 부동산, 증권, 지도, 사전, 뮤직, 동영상등국내주요 서비스별링크모음에대해포털및각영화관사이트를균등히표시하고검색결과상단에위치시킴 )

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24 2. 다양한검색알고리듬적용자동화 a. 문서유사성 : 회사는이용자가입력한검색어에가장적합한검색결과를제공하기위해검색어와문서간의유사성을다양하게분석합니다. 검색어에대한문서내에동의어, 유사어, 반대어, 연관어및출현빈도, 단어배치등을다양하게기계적으로학습하고분석하여검색어와의상관관계가높다고판단되는문서를지속적으로발굴하고검색품질을향상시키고있습니다 b. 문서품질 : 회사는이용자가입력한검색어에가장적합한검색결과를활용하기위해문서품질분석알고리듬을운영하고있습니다. 문서내의링크수, 문서생성날짜등문서와검색어간의관련성을파악할수있는요소들을면밀히분석및활용합니다. 또한문서를포함하고있는사이트의품질및문서내적합한콘텐츠 ( 동영상, 사진등 ) 포함여부등다양한분석을통해검색품질향상에활용하고있습니다 c. 문서내이용자피드백 : 회사는검색결과에대한이용자들의다양한문서내피드백을검색품질요소로반영합니다. 이용자들이특정문서를얼마나클릭했는지, 클릭한문서에얼마나머물렀는지, 문서에는얼마나많은조회및댓글이있었는지, 문서가얼마나많은링크로다른문서에이용되었는지등다양한문서에대한이용자의피드백을통해검색품질향상에힘쓰고있습니다

25 3. 기타원칙 a. 이용자에대한차별금지 : 회사는검색서비스를제공함에있어성별, 직업, 종교, 연령, 계층, 지역, 인종등을이유로검색결과제공내용을차별하지않습니다. 이러한요소들과는무관하게이용자가입력한검색어및문서의품질을중심으로검색서비스를제공하고있습니다 b. 검색어서비스공정성 i. 개요 : 회사는검색어서비스를제공함에있어이용자들이가장많이또는최근에자주입력한검색어를기준으로검색어순서를구성하여제공합니다. 단, 5항 ( 스팸문서, 악성코드, 성인물대응 ) 에따라스팸 악성코드, 성인물, 어뷰즈등을포함하여이용자에게불편또는불이익을주는경우에는서비스내검색어제공에일부제한이있을수있습니다 ii. 이슈검색어 : 회사의이슈검색어는특정기준시간내에많이검색된검색어를선정하여순서배치후제공합니다. 다른검색어에비해상대적으로검색출현빈도가많아진정도를알고리듬화하여순위를선정합니다. 이과정에인위적인조정이나개입은없으며, 개인정보노출및명예훼손, 광고를목적으로하는검색어등이용자에게불편또는불이익을주는경우에대해일부노출을제한하고있습니다 iii. 서제스트 : 회사의서제스트는이용자가입력하는검색어패턴을분석하여, 검색의도가높은유사검색어패턴알고리듬에의해순서를선정하여제공합니다. 이과정에인위적인조정이나개입은없으며, 개인정보노출및명예훼손, 광고를목적으로하는검색어등이용자에게불편또는불이익을주는경우에대해일부노출을제한하고있습니다 iv. 연관검색어 : 회사의연관검색어는이용자가검색한검색어전후에이어검색한패턴에대해연관성및출현빈도가높은검색어에대해순서를선정하여제공합니다. 이를통해이용자의재검색편의성을돕고있습니다 이과정에인위적인조정이나개입은없으며, 개인정보노출및명예훼손, 광고를목적으로하는검색어등이용자에게불편또는불이익을주는경우에대해일부노출을제한하고있습니다 B. 광고의구분 : 회사는이용자의혼란을막고권익을증진하기위하여검색광고영역내에배경색 을삽입하고광고임을알수있는문구를넣음으로써광고와검색결과를구분하고있습니다 C. 이용자의개인정보보호 : 회사는주민번호, 전화번호, 이메일, 주소등의개인정보가검색결과상에노출되지않도록노력하고있으며게시물신고및검색결과설문, 고객센터문의를제공하고있습니다. 또한한국인터넷자율정책기구 (KISO: Korea Internet Self-governance Organization) 와협력하여, 이용자보호와명예훼손등의조치에객관성을가지고처리하고있습니다

26 D. 원본콘텐츠의노출보호 : 회사는인터넷콘텐츠의원본문서를검색결과에잘노출하기위해여러가지검색알고리듬을운용하고꾸준히개선하고있습니다. 이용자의클릭정보, 문서생성시간, 이용자의유입및유출, 링크관계등의정보를다각도로분석하여원본으로가능성높은문서를더많이수집하고노출함에힘쓰고있습니다. 또한원본콘텐츠의저작권자가언제든지문의할수있도록유사콘텐츠에대한게시물신고및고객센터문의를제공하고있습니다. E. 스팸문서, 악성코드, 성인물, 어뷰즈행위대응 : 회사는검색결과품질을저해하고이용자의권익을해칠수있는스팸문서, 악성코드, 성인인증을하지않은이용자에대한성인물노출에대해검색결과노출을지양하는알고리듬및정책을운용하고있습니다. 또한소프트웨어, 로봇등을이용하여자동으로다량의검색어를생성하거나특정검색어를광고목적으로노출시키려는어뷰즈행위를차단하고있으며이에대응하는알고리듬및정책개선에꾸준한노력을기울이고있습니다. 이용자의검색만족을저해할수잇는스팸, 악성코드, 성인물, 어뷰즈행위에대해게시물신고및설문, 고객센터문의를통해서이용자제보에적극대응하고있으며이를통해수집한사례를면밀히분석하여정책및알고리듬을보완중에있습니다. 다만, 이러한정책및알고리듬의내용이알려질경우이를악용한행위가시도될수있기에해당정책및알고리듬의내용은회사외부에공개하고있지않습니다. F. 인터넷생태계활성화 : 회사는이용자가입력한검색어에대해적합한정보가있는관련사업자의콘텐츠노출을위해다양한알고리듬을운용하고있습니다. 또한 Cloud Search Engine 및데이터제휴, 웹페이지수집정책을통해상생하는검색결과를지향합니다. 이를통해중소사업자의지식재산권과아이디어가보호되고이용이촉진될수있도록노력하고있습니다 G. 사회공헌 : 회사는검색결과를통한이용자권익추구외에자사서비스내무상지원공익광고 등다양한사회공헌활동을하고있습니다 H. 정책자문기구참여 : 회사는미래창조과학부와인터넷검색서비스제공사업자와함께인터넷검색 서비스의발전및상생협력, 이용자권익증진방안의연구등을위해정책자문기구에참여하고 있습니다 I. 전담민원처리 : 회사는검색서비스의이용자의권익보호를위해전담민원처리창구를아래와같 이운영하고있으며제기된민원을성실하게처리한후, 그처리결과와사유를민원인에게알리 고있습니다 l 검색서비스고객센터 l 검색문의

3. 네이버검색 제 3장에서는네이버검색서비스에대한내용을살펴본다. 네이버검색은네이버에서가장대표적인서비스이다. 네이버검색서비스는계속진화하여다양하고정교한검색방법을제공하고, 다양한영역에서추출된검색결과를제공하고있다. 특히다양한영역의검색결과를한꺼번에보여주는 통합검색 방식은네이버검

3. 네이버검색 제 3장에서는네이버검색서비스에대한내용을살펴본다. 네이버검색은네이버에서가장대표적인서비스이다. 네이버검색서비스는계속진화하여다양하고정교한검색방법을제공하고, 다양한영역에서추출된검색결과를제공하고있다. 특히다양한영역의검색결과를한꺼번에보여주는 통합검색 방식은네이버검색의특징으로거론되는부분이다. 이는이용자가검색어를입력했을때, 그결과값을보여주는데있어네이버안의주요한서비스를활용해서통합적으로보여주는방식을뜻한다.