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요섭 변
5 years ago
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1 플랫폼으로진화중인 SNS, 소셜플랫폼의확대전망 와이드커뮤니케이션즈대표, 윤상진 < 깜냥이의웹 2.0 이야기!> 운영자소셜웹사용설명서, 소셜커머스무엇이고어떻게활용할것인가저자 SNS( 소셜네트워크서비스 ) 는우리에게매우친숙한존재다. 이미오래전에싸이월드미니홈피를경험했기때문이다. 학연, 지연등의인맥을중시하는대한민국문화의특성을간파한싸이월드는오프라인인맥을온라인으로옮겨오는데성공하면서싸이열풍을만들어냈다. 싸이월드미니홈피는기존오프라인인맥과의관계를강화하고유지하기위한인맥관리서비스로폐쇄적인형태로운영되었다. 하지만이렇게큰성공을거둔싸이월드는플랫폼으로진화하지못했다. 타사이트와의연계를원천적으로봉쇄하는폐쇄적인운영정책이문제였다. 싸이월드가과거의성공에안주하고있을때외국에서는마이스페이스, 페이스북, 트위터등의소셜네트워크서비스가자사의핵심가치를모든사람들에게개방하면서플랫폼으로의진화를시도하고있었다. Open API 지원으로사이트간연동이확대되었으며, 수많은회원과서비스공급자들이몰려들면서선순환구조의생태계가만들어졌다. 게다가오프라인인맥뿐만아니라새로운온라인인맥만들기열풍이불면서우리나라에서도큰인기를얻기시작했다. Open API는자신이보유하고있는핵심가치를개방함으로써더욱큰가치를얻게되는구조이다. 페이스북, 트위터등의소셜네트워크서비스는플랫폼을개방함으로써자신을중심으로한선순환구조의생태계를만드는데성공하였다. 물리적인제약을넘어모든것이연결되는초연결사회로발전하고있는현대사회에서소셜플랫폼의영향력은더욱커져갈수밖에없다. 이제소셜플랫폼을어떻게구축하고활용하느냐에따라미래의우리모습도달라지게될것이다. 주제어 : 플랫폼, 소셜플랫폼, SNS, 소셜네트워크서비스, 소셜미디어, 소셜웹, 페이스북, 트위터, 구글오픈소셜, 마이스페이스 - 1 -

2 1. 서론 2. 플랫폼, 무엇인가 3. 플랫폼으로진화중인 SNS - 소셜플랫폼이생태계중심으로 4. 페이스북의 F8 소셜플랫폼과오픈그래프 5. 소셜플랫폼이가져올변화 6. 소셜플랫폼, 어떻게발전할것인가 7. 결론 1. 서론 플랫폼은장 ( 場 ) 이다. 장 ( 場 ) 만갖고있으면공급자와수요자를적절히연결해줄수있다. 연결해주는것만으로도부를창출할수있다면플랫폼은황금알을낳는거위가될수있다. 이베이와구글은자신만의플랫폼을구축하여엄청난성공을거두었다. 이들기업의비즈니스를보면플랫폼이보인다. 이베이는물품판매자와소비자가거래할수있는장을, 구글은광고주와매체가광고를거래할수있는장을마련해주고돈을벌고있는것이다. 애플도애플리케이션을사고팔수있는앱스토어라는장을열어새로운생태계를만드는데성공하였다. 이또한애플리케이션개발자와사용자가거래할수있는장을마련해준플랫폼의대표적인사례다. 이렇게놓고본다면플랫폼이라는것은이미우리생활속에깊숙이들어와있다고볼수있다. 하지만우리는플랫폼이어렵기만하다. 플랫폼이어렵다? 어찌보면당연한일이아닐까? 누구나플랫폼을이해하고구축할수있다면그게황금알을낳는거위겠는가? 물론플랫폼을구축하기는쉽지않다. 특히영향력있는플랫폼을만들어내기는더더욱어렵다. 하지만플랫폼을갖고있어야만미래비즈니스의패권을장악할수있다. 이제는새로운경쟁질서를만드는플랫폼전략에눈을돌릴때다. 선순환구조의플랫폼이만들어지게되면플랫폼을중심으로공급자와수요자가몰려들게된다. 그렇기때문에플랫폼을장악하기위한경쟁이치열하다. 장 ( 場 ) 을가진자가미래의부를지배한다고보기때문이다. 이처럼플랫폼이경쟁우위확보를위한핵심전략으로급부상하면서기업들은내부역량과외부역량을적극활용해혁신과가치를창출할다양한플랫폼전략을추진한다. 특히페이스북, 트위터등의 SNS 가자신을중심으로한플랫폼을구축하고있어새로운 - 2 -

3 생태계를만들어낼수있을지관심이모아지고있다. 이른바소셜플랫폼이다. F8 플랫폼으로모든인터넷서비스를끌어들이고있는페이스북, 서비스오픈초기부터 API를공개해자신을중심으로한생태계를구축하는데성공한트위터. 과연소셜플랫폼의미래는어떻게전개될것인가? 본고에서는 SNS가만들어나가고있는소셜플랫폼에대해알아보고소셜플랫폼이가져올변화와발전방향에대해조명해보고자한다. 2. 플랫폼, 무엇인가? 소셜플랫폼에대해이야기하기에앞서플랫폼의실체에대해알아볼필요가있다. 플랫폼을바라보는시각은산업군에따라천차만별이다. 네이버지식사전에따르면플랫폼 (platform) 이란단상, 무대따위의의미가바뀌어컴퓨터시스템의기반이되는하드웨어또는소프트웨어, 응용프로그램이실행될수있는기초를이루는컴퓨터시스템을의미한다. 예를들면메인프레임은대규모데이터베이스를구축하기위한플랫폼이다. 또 MS-DOS나윈도우즈, UNIX 등의운영체계는각종응용소프트웨어가실행될수있는플랫폼이된다. 플랫폼이라는용어는이제컴퓨터뿐아니라각종게임이나 PDA 등에이르기까지기반시스템을가리키는말로폭넓게쓰이고있다. 하나의플랫폼은운영체계, 컴퓨터시스템의보조프로그램, 그리고마이크로프로세서, 논리연산을수행하고컴퓨터내의데이터이동을관장하는마이크로칩등으로구성된다. 과거대부분의응용프로그램들은특정플랫폼에서만운용되도록개발돼왔지만, 최근에는개방형인터페이스를통해일부프로그램들이다른플랫폼에서도운용될수있도록설계되고있다. 네이버지식사전에서정의하고있는플랫폼은주로컴퓨팅에초점이맞추어져있지만이개념을비즈니스적인관점으로접근해보면플랫폼에대한개념을명확히잡을수있다. 즉, 하나의컴퓨터시스템을기반으로무수히많은하드웨어또는소프트웨어가실행되듯, 수많은기업과사용자가관계를형성하고비즈니스적인거래를형성할수있는시스템을플랫폼이라보면이해가쉬울것이다. 삼성경제연구소에서발표한 성장의화두, 플랫폼 에서는플랫폼을 다양한용도에공통적으로활용할목적으로설계된유무형의구조물 이라고정의하고있는데, 컴퓨팅뿐만아니라비즈니스등의모든영역에대해범용으로적용할수있는폭넓은개념으로플랫폼을설명하고있다. 네이버지식사전과삼성경제연구소발표자료의내용을정리해보면플랫폼이란 자신의시스템을개방하여개인, 기업할것없이모두가참여하여원하는일을자유롭게할수있도록구축된환경으로플랫폼참여자들모두에게새로운가치와혜택을제공해줄수있는시스템 이라정의할수있다. 최근플랫폼에대한관심이고조되고있는이유는고객니즈가다양해지고있다는점과업 - 3 -

계의경쟁이심화되고있다는점을들수있다. 기업입장에서는추가적인비용증가를최소화하면서다품종소량생산을해야하는상황으로내몰리고있는것이다.

플랫폼을구축할여력이없는중소기업은대기업이구축해놓은플랫폼에참여하여비즈니스를영위할수밖에없었다. 하지만 IT 기술이발달하면서플랫폼구축과활용이훨씬용이해졌다.

대기업을중심으로형성된거대한생태계가무너지면서새로운문화와질서로무장한다양한형태의생태계가형성되고있는것이다.

대표적인플랫폼으로는마이크로소프트의 윈도우즈, 애플의 아이튠즈, 아마존의 웹스토어, 구글의 애드센스 등이있다.

4 계의경쟁이심화되고있다는점을들수있다. 기업입장에서는추가적인비용증가를최소화하면서다품종소량생산을해야하는상황으로내몰리고있는것이다. IT 기술이발달하지않았던과거에는플랫폼을구축하기위해많은돈이들수밖에없었다. 그렇기때문에플랫폼구축은자본이많은대기업이도맡아하게되면서대기업위주의생태계가만들어졌다. 플랫폼을구축할여력이없는중소기업은대기업이구축해놓은플랫폼에참여하여비즈니스를영위할수밖에없었다. 하지만 IT 기술이발달하면서플랫폼구축과활용이훨씬용이해졌다. 게다가플랫폼을지탱하는시스템이제대로구축되기만하면운영에많은인력과비용이소요되지않기때문에중소기업에서도얼마든지플랫폼을구축하고운용할수있게되었다. 대기업을중심으로형성된거대한생태계가무너지면서새로운문화와질서로무장한다양한형태의생태계가형성되고있는것이다. IT 산업의대표적인플랫폼은 윈도우즈, 아이튠즈, 웹스토어, 애드센스 소셜플랫폼에대해알아보기에앞서 IT 산업의플랫폼에대해알아보도록하자. 대표적인플랫폼으로는마이크로소프트의 윈도우즈, 애플의 아이튠즈, 아마존의 웹스토어, 구글의 애드센스 등이있다. [ 그림 1] 시계방향으로 윈도우즈, 아이튠즈, 웹스토어, 애드센스 마이크로소프트의컴퓨터운영체제인 윈도우즈 가가장대표적인플랫폼으로수많은프로그램개발사와사용자가생태계를형성하고있다. 이게가능한이유는마이크로소프트가윈도우즈의 API를오픈했기때문이다. 수많은프로그램개발사들이 API를활용해윈도우즈에서실행가능한프로그램을쏟아놓기시작했다. 수많은프로그램은많은사용자들이윈도 - 4 -

5 우즈를선택하게만들어결국윈도우즈가컴퓨터운영체제시장을장악할수있게되었다. 프로그램개발사와사용자간생태계를형성할수있도록플랫폼을제공함으로써엄청난부가가치를만들어낸것이다. 윈도우즈는프로그램과같은소프트웨어뿐만아니라하드웨어개발사에게도연동되는 API 를공개해윈도우즈플랫폼에끌어들였다. 이렇게형성된플랫폼은프로그램개발사, 하드웨어개발사, 사용자간의선순환구조를만들어내면서윈도우즈의가장큰경쟁력이되었다. 애플의 아이튠즈 도대표적인플랫폼이다. 아이튠즈는음악을비롯하여 TV시리즈물, 영화등의콘텐츠를제공하고있는엔터테인먼트플랫폼이라할수있다. 만약애플의 아이팟 에게아이튠즈가없었다면이렇게큰사랑을받지는못했을것이고, 아이팟은수많은 MP3 플레이어중의하나에불과했을것이다. 아이팟은다양한음악을구입할수있는아이튠즈라는플랫폼과연계되어있기때문에절대적인지지를얻고있다. 아이튠즈는음악저작권을보유하고있는음반사와사용자를연결해주는플랫폼이다. MP3 불법다운로드때문에매출이급감하던음반사에게아이튠즈는구세주와같은존재였다. 아이팟사용자가늘어나면서아이튠즈를통한매출이상승했기때문이다. CD 등음반매출이떨어지고있는상황에서아이튠즈는막강한음악유통채널중하나로성장하게된것이다. 아이튠즈는소비자에게도큰가치를제공했다. 본의아니게음악파일을불법다운로드해야했던소비자들도손쉽고합법적으로 MP3 음악파일을다운로드받을수있게되었다. 범법자가될수밖에없었던수많은사용자들을구제해준셈이다. 이것이플랫폼의힘이다. 아마존의 웹스토어 도대표적인플랫폼구축성공사례다. 아마존의사례가마이크로소프트의 윈도우즈 와애플의 아이튠즈 사례와다른점은자사의핵심자산을외부업체도활용할수있도록개방했다는점이다. 아마존은웹스토어플랫폼을통해자사의온라인쇼핑몰시스템, 결제시스템, 물류인프라등을외부공급자들도사용할수있도록제공했다. 고객만의쇼핑몰을구축할수있도록자사의핵심자산을개방해쇼핑플랫폼을구축한것이다. 구글 애드센스 는광고주와매체사를연결시켜줌으로써새로운가치를창출한광고플랫폼이다. 광고주는수많은매체에효율적으로광고를집행할수있게되었고, 블로그를비롯한수많은매체는애드센스를통해광고를게재하고매출을올릴수있게되었다. 구글은애드센스를통해엄청난규모의부가가치를창출하고새로운경제권을형성하고있다. [ 표 1] 플랫폼을장악하기위한패권경쟁 플랫폼분류컴퓨터운영체제 (OS) 스마트폰운영체제 (OS) 스마트폰애플리케이션마켓웹브라우저 경쟁플랫폼종류윈도우즈, 맥OS, 크롬OS, 리눅스안드로이드, ios, 윈도우폰앱스토어, 안드로이드마켓, 윈도우폰마켓플레이스, 바다인터넷익스플로러, 파이어폭스, 크롬, 사파리 [ 표1] 을보면플랫폼을장악하기위한패권경쟁이얼마나치열하게전개되고있는지확인할수있다. 모두세계시장을호령하고있는기업들이구축한플랫폼이다. 특히구글과 - 5 -

6 애플이스마트폰운영체제와애플리케이션마켓을두고벌이는경쟁이볼만하다. 결국플랫폼싸움인셈이다. 플랫폼내에서의활발한교류가필수성공요소 플랫폼이성공하기위해서는플랫폼이존재하기전보다더욱활발하게그룹간교류가이루어져야한다. 그룹간교류가네트워크효과로이어져시너지가발생해야만성공할수있는것이다. 이러한네트워크효과가연쇄적으로발생할수있는구조야말로성공하는플랫폼의특징이다. 이구조가만들어지면선순환구조가시작되고, 공급자와수요자가자연적으로늘어나면서플랫폼이확대되는것이다. 그런데이와같은선순환구조는어떻게시작되는것일까? 좋은콘텐츠가있어야사람이모이고, 사람이있어야좋은콘텐츠가모일것인데과연선순환의첫번째사이클을어떻게만들어내느냐가관건이다. 이는기업마다보유하고있는핵심역량에따라다르다. 이용자가많은서비스를운영하고있다면, 이용자를발판삼아서비스공급자를끌어들여플랫폼을구축할수있다. 반대로서비스공급자에대한장악력이있고네트워크가구축되어있다면서비스공급자를발판삼아플랫폼을구축하고이용자를끌어들일수있다. 이렇게한다면성공확률이높아지게된다. 결국아무것도없는상태에서플랫폼을성공시키기는어렵다. 자신이현재진행하고있는사업과의연관성이중요하다. 한편정부에서도플랫폼전략을적극도입하고있다. 누구나참여해새로운가치를창출하고개방형혁신을일으킬수있는장 ( 場 ), 즉개방형플랫폼을마련하고선순환생태계를조성해주는플랫폼형정부다. 웹 2.0을주창한팀오라일리는 Gov 2.0 이성공하려면정부도플랫폼화해야한다고강조했다. 미국이나영국, 호주등은플랫폼형열린정부를표방하면서우선국가공공정보를적극개방하고활용을촉진하고있다. 공공정보를활용해다양하고유익한서비스를개발, 이용할수있는메커니즘을제공하고국민과기업의정책참여와협력을유도하고있다. 단절되고분산된국가의지식과정보를표준화된형태로개방 공유할수있는개방지식정보플랫폼을구축하고있는것이다. 이처럼플랫폼은개인, 기업뿐만아니라정부의정책까지도변화시키고있는우리시대의화두이다. 플랫폼이성공적으로구축된다면자신을중심으로한생태계가구축되기때문에시장의주도권을장악할수있다. 이제큰그림의플랫폼에대해알아봤으니플랫폼으로진화중인 SNS와소셜플랫폼에대해알아보도록하자. 3. 플랫폼으로진화중인 SNS - 소셜플랫폼이생태계중심으로 소셜플랫폼 은사람이중심이되는플랫폼이다. 우리가살아가는일상에서사회전반에이르기까지인간의삶을이루는모든것들이사람, 즉소셜을중심으로재구축되고있다. 소셜플랫폼이사회, 경제, 문화등인간행위전분야의소셜화를가능하도록하는기반이되고있다. 소셜플랫폼을통해사회적관계, 경험, 평판, 추천등의소셜상호작용이접목되면서소셜화를이끌고있다. 이는거대한패러다임의변화다. 그중심에페이스북, 트위터와 - 6 -

같은 SNS 가있다. 페이스북, 트위터와같은 SNS가플랫폼으로진화하면서새로운생태계를만들어나가고있다. 사람들이 SNS로폭발적으로몰리자, 그이용자층을기반으로인간행위전분야와연결될수있도록플랫폼을구축하고개방한것이다. 서비스공급자들이몰리면서소셜플랫폼은더욱막강해지고있다. IT 분야뿐만아니라정치, 경제, 사회적으로도다양한형태로활용되면서그영향력이나날이커지고있다.

SNS를이야기함에있어마이스페이스를이야기하지않을수없다. 마이스페이스는음악을소셜매개체로하여사람과사람을연결해주고커뮤니티를형성할수있도록서비스를제공해주는소셜네트워크서비스다. 음악을하는대부분의뮤지션들이마이스페이스를통해팬들과소통했다. 뮤지션이직접음악을올리기도하고, 팬들과친구가될수도있어음악팬들에게매력적인서비스였다.

7 같은 SNS 가있다. 페이스북, 트위터와같은 SNS가플랫폼으로진화하면서새로운생태계를만들어나가고있다. 사람들이 SNS로폭발적으로몰리자, 그이용자층을기반으로인간행위전분야와연결될수있도록플랫폼을구축하고개방한것이다. 서비스공급자들이몰리면서소셜플랫폼은더욱막강해지고있다. IT 분야뿐만아니라정치, 경제, 사회적으로도다양한형태로활용되면서그영향력이나날이커지고있다. SNS가소셜플랫폼으로진화하면서 SNS 이용자들은소셜네트워크서비스뿐만아니라게임, 문서작성, 쇼핑등의거의모든서비스를 SNS와함께즐길수있게되었다. 이는페이스북, 트위터등의 SNS에서응용프로그램개발에필요한인터페이스 (API) 를공개했기때문인데, 누구나페이스북과트위터와같은 SNS의핵심자산을활용해자신의서비스를만들어제공할수있다. SNS를이야기함에있어마이스페이스를이야기하지않을수없다. 마이스페이스는음악을소셜매개체로하여사람과사람을연결해주고커뮤니티를형성할수있도록서비스를제공해주는소셜네트워크서비스다. 음악을하는대부분의뮤지션들이마이스페이스를통해팬들과소통했다. 뮤지션이직접음악을올리기도하고, 팬들과친구가될수도있어음악팬들에게매력적인서비스였다. 마이스페이스는미국내에서엄청난인기를얻으면서 2006년 7월에는야후, 구글등을제치고미국웹사이트접속자수 1위에올라서기도했다. 이때만해도 SNS 시장에서마이스페이스의위치는독보적이었는데, 미국내 SNS 접속자의 80% 가마이스페이스에접속하는것으로조사되기도했다 1). [ 그림 2] 마이스페이스의침체를여실히보여주는그래프 2) 하지만이렇게인기가많았던마이스페이스도페이스북의성장과함께침체의길을걷게된다. 페이스북은그들의고객기반을다른회사가활용해서독자적인서비스를제공할수있 1) 출처 : 세계일보 ( 2) 출처 : -

8 도록플랫폼을개방하였다. 이것이바로 'F8' 이라고부르는페이스북의 소셜플랫폼 이다. 2007년 5월에열린 F8 컨퍼런스에서페이스북창업자인마크주커버그는페이스북이제공하는내부함수를이용해외부개발자들이다양한응용프로그램을개발할수있도록하는오픈플랫폼전략을발표했다. 페이스북이플랫폼이된다는것은페이스북내에서윈도우즈나 ios, 안드로이드에서와같이게임이나오피스같은각종앱을설치하고실행할수있다는것을의미한다. 실제로페이스북내에는마이크로소프트가제공하는애플리케이션인 Docs 가있는데, 이를통해문서를작성하거나공유, 협업할수있다. 양질의애플리케이션은페이스북에사용자를불러모으는킬러콘텐츠역할을하게되었다. 페이스북이마이스페이스를앞설수있었던결정적인사건이바로오픈플랫폼전략인셈이다. 플랫폼을공개하면서다양한애플리케이션이쏟아져다양한서비스를이용할수있는공간으로성장하였다. 이것이바로다른기업이범접하기힘들정도로막강한페이스북소셜플랫폼의힘이다. 2007년 F8 컨퍼런스이후 6개월만에페이스북에등록된앱은 1만4천개가넘어설정도로개발자들에게큰호응을얻었고, 2천4백만명이었던가입자수도두배로늘어나면서당시 1위를기록하던마이스페이스와불꽃튀는경쟁을펼치기시작했다. 페이스북가입자수는 1년도지나지않아 7천만명을넘어서더니 2008년 5월에는마이스페이스의방문자수인 1 억4천6백만명보다 9백30만명이많은 1억5천5백30만명의방문자수를기록해세계소셜네트워크서비스 1등기업으로우뚝서게된다. 결국페이스북이마이스페이스를누르고세계 SNS 시장을장악할수있었던결정적인계기가된사건이바로 F8' 플랫폼의개방이었다. 페이스북이플랫폼을공개하면서페이스북을중심으로한생태계를형성할수있었던것이다. 페이스북이용자는페이스북내에서다양한애플리케이션을이용할수있게되었기때문에다른사이트로옮겨다닐필요가없게되었고, 그만큼체류시간이늘어나게되면서페이스북의영향력또한더욱커지고있다. 페이스북, 구글오픈소셜, 마이스페이스의소셜플랫폼전쟁 이러한페이스북의급성장에위기를느낀기업들의반격도만만치않았다. 구글의주도로만들어진개방형소셜네트워킹플랫폼인 오픈소셜 (OpenSocial) 플랫폼이대표적이다. 이는외부개발자의참여를유도하고오픈소셜진영간정보소통을원활히하는것을목적으로한다. 페이스북처럼모든서비스를페이스북플랫폼으로끌어들이는것이아니라독자적인웹사이트를통해서비스를제공하면서오픈소셜진영의다양한애플리케이션을서비스할수있다. 오픈소셜이란웹애플리케이션을만들때오픈소셜에서제공하는 API를이용해만들자는일종의표준화운동이라할수있다. API로웹애플리케이션을만들면개발자들이각사이트마다다른 API를익히기위해리소스를낭비할필요가없다. 궁극적으로하나의애플리케이션만만들어놓게되면오픈소셜플랫폼에참여한모든서비스에적용할수있다. 오픈소셜플랫폼을기반으로서비스를구축하게되면핵심이되는서비스만자신이직접구축해서비스하고, 나머지다양한서비스를직접개발할필요없이오픈소셜에등록된서비스를 - 8 -

설치하여서비스하면되는것이다. 오픈소셜플랫폼을기반으로애플리케이션을개발하면오픈소셜플랫폼을채택한서비스어디에나설치할수있다. 따라서개발자는소셜네트워킹을위한애플리케이션을개발해오픈소셜플랫폼에등록할수있고, 오픈소셜을채택한서비스사용자는누구나이애플리케이션을손쉽게설치해사용할수있다.

9 설치하여서비스하면되는것이다. 오픈소셜플랫폼을기반으로애플리케이션을개발하면오픈소셜플랫폼을채택한서비스어디에나설치할수있다. 따라서개발자는소셜네트워킹을위한애플리케이션을개발해오픈소셜플랫폼에등록할수있고, 오픈소셜을채택한서비스사용자는누구나이애플리케이션을손쉽게설치해사용할수있다. 오픈소셜의시작과함께마이스페이스, 야후, 오컷, 링크드인, 유튜브, 지메일등의대규모서비스가오픈소셜진영에합류해힘을실어주기도했다. 2008년 1월, 페이스북에대항하기위해구글의오픈소셜플랫폼에참여했던마이스페이스도자체적으로플랫폼을오픈하기에이른다. 마이스페이스는외부개발자가오픈 API를이용할수있도록등록을받으며, 페이스북과같이외부개발자가마이스페이스용애플리케이션을개발할수있도록한다고발표하였다. 마이스페이스는구글의개방형소셜네트워킹플랫폼인오픈소셜에도참여하고있기때문에, 마이스페이스용으로개발된애플리케이션의경우오픈소셜에참여하고있는다른서비스에도별다른수정없이바로적용될수있다. [ 그림 3] 소셜플랫폼을둘러싼페이스북, 구글, 마이스페이스의경쟁 3) 페이스북의오픈플랫폼전략이성공을거두자구글이개방형소셜네트워킹플랫폼인오픈소셜로페이스북에도전장을던졌고, 여기에페이스북은자사의소셜플랫폼아키텍처자체를공개하는초강수로구글을압박하였다. 이와같이소셜플랫폼을둘러싸고페이스북과구글이경쟁하고있는상황에서마이스페이스까지플랫폼경쟁에뛰어든것이다. 마이스페이스는독자적으로플랫폼을구축하여오픈한것이아니라구글의오픈소셜을이용해플랫폼을공개한것이기때문에구글과마이스페이스가손을잡고페이스북의 F8 소셜플랫폼에대항하고있는모습이다. 3) 출처 :

10 하지만페이스북, 구글, 마이스페이스가펼쳤던소셜플랫폼전쟁은싱겁게끝이나고말았다. 구글오픈소셜은더이상세력을확장하지못했고, 마이스페이스는끝도없이쇄락해가고있기때문이다. 구글이오픈소셜플랫폼을확대하기위한노력을적극적으로하지않자오픈소셜진영도와해되고있는양상이다. 오픈소셜진영에합류했던야후는구글을버리고페이스북커넥트를채택하였으며, 심지어는마이스페이스까지페이스북커넥트를채택하기에이른다. 결국페이스북의 F8 플랫폼이승리한것이다. 페이스북애플리케이션은 2010년말기준으로 55만개정도이고, 전세계 190개국에서 250만개발자와협력사가활동중이다. 페이스북은플랫폼을통해여전히몸집을불리고있다. 그렇다면오픈소셜은왜실패했을까? 그것은바로오픈소셜진영에합류한서비스들이개방을내세우고있지만실은폐쇄적으로운영되고있기때문이다. 오픈소셜을채택했다고해서 오픈 과 호환성 이저절로확보되는것은아니다. 자사의서비스를경쟁사에내어주기도해야하고경쟁사의서비스를자사에서서비스해주기도해야하지만현실적으로어려운게사실이다. 오픈소셜을활용해서자신의서비스를풍부하게할수있지만경쟁사서비스의경쟁력을높일수도있다. 양날의칼인셈이다. 일정수준의경쟁력을보유하고있는기업에서이러한형태로자신의서비스를개방하기란쉽지않은일이다. 결국구글의오픈소셜진영은 오픈 이라는개념을통해취할수있는이득만계산했기때문에실패할수밖에없었던것이다. 구글이제공한오픈소셜플랫폼은뼈대였을뿐이고, 그것을활용해서가치를창출하는것은오픈소셜진영에동참한여러기업의몫이었던것이다. 이에비해페이스북은자사의플랫폼을오픈하여자신이보유하고있는엄청나게많은회원을대상으로누구든지서비스를제공할수있도록하였다. 페이스북의핵심자산을개방한셈이다. 이를통해회원확보에어려움을느끼고있던수많은웹서비스들을페이스북으로끌어들일수있었고, 수많은페이스북전용애플리케이션도새롭게등장할수있었던것이다. API 오픈을통한트위터의또다른서드파티플랫폼전략 페이스북, 구글오픈소셜, 마이스페이스의소셜플랫폼전쟁이일단락되어가던시점에돌풍의핵인트위터가조용히등장하게된다. 트위터는뉴스 / 정보유통플랫폼을만들어가고있다. 기존의언론미디어와정치, 경제, 사회등거의모든분야를바짝긴장시킬정도로강력한플랫폼으로성장하고있다. 트위터는 140자의단순함으로전세계인을사로잡아폭발적으로성장한소셜미디어서비스다. 특히서비스기획단계에서부터모바일기기와의접목을목표로만들어진서비스인만큼모바일을통한사용자의확산은가히폭발적이었다. 게다가스마트폰시장이급성장하면서트위터를빼고소셜을이야기하지않을수없게되었을정도다. 더구나 마이크로블로그 라

고하는서비스분류에서도알수있듯이, 140자이내로짧게써야한다는제약은블로그운영에부담을느끼고있는많은블로거들이커뮤니케이션에집중할수있는매력에빠져들게하기에충분했다. 트위터의오픈API와연동되는수많은서비스와애플리케이션들이등장하고있다. 트위터는서비스런칭초기부터 API를공개하여모바일기기는물론다른플랫폼이용자라도트위터서비스와연동할수있다.

11 고하는서비스분류에서도알수있듯이, 140자이내로짧게써야한다는제약은블로그운영에부담을느끼고있는많은블로거들이커뮤니케이션에집중할수있는매력에빠져들게하기에충분했다. 트위터의오픈API와연동되는수많은서비스와애플리케이션들이등장하고있다. 트위터는서비스런칭초기부터 API를공개하여모바일기기는물론다른플랫폼이용자라도트위터서비스와연동할수있다. 컴퓨터에서메신저처럼구동하는독립실행애플리케이션으로트위터와연동하는소프트웨어들이개발되어있고, 동영상, 사진, 긴 URL 주소줄이기등다양한웹서비스들이트위터를중심으로생겨나고있다. 이와같은일이가능한것은트위터가핵심서비스에집중하고나머지는모두개방하는플랫폼전략을취하고있기때문이다. 트위터는자신들의모든데이터를개방하고있으며, 외부개발사는트위터안에서동작할필요가없다. 회원은자신들이원하는외부서비스에서트위터 ID로로그인하여쉽게서비스를이용할수있다. 이와같은외부개발사를서드파티라고부르는데, 트위터를중심으로한서드파티생태계를형성하게함으로써전체적인시장규모를키우고있으며영향력을확대하고있다. 그렇다면서드파티개발사들은왜이토록트위터와의연동을시도하는것일까? 그것은바로트위터를통해콘텐츠와정보를빠르게확산시키기위함이다. 트위터는그엄청난배포력과확산력으로무서운성장세를유지하고있다해도과언이아니다. 사실트위터자체의기능이극히심플하기때문에연동되는서비스도심플할수밖에없다. 심플한기능이란바로자신을팔로잉하는팔로워에게자신이남긴글을일괄적으로보내는기능이다. 팔로잉하는회원이 100명이되었든, 10,000명이되었든자신의메시지를일괄적으로배포할수있다는건정말대단한일이아닐까? [ 그림 4] 트위터생태계를우주에비유한트위터버스 4) [ 그림4] 는트위터를중심으로형성된생태계를우주에비유한트위터버스 (twitterverse) 이다. 트위터가공개한 API를이용해서수많은응용서비스와애플리케이션이개발되어있는 4) 출처 :

12 상태로하나의서비스가이와같은파급력을가질수있다는것은트위터가플랫폼으로써의기능을하고있기때문에가능한일이다. 페이스북은가두리양식장전략, 트위터는방목전략 페이스북과트위터의플랫폼전략은모두성공적으로운영되고있다. 하지만이들의플랫폼은정반대의전략을취하고있음을알수있다. 먼저페이스북은가두리양식장전략을취하고있다. 모든웹서비스, 게임, 애플리케이션등을자신의서비스인페이스북내로끌어들이고있다. 무수히많은기업들과개발자들이 7억여명의회원을확보하고있는페이스북내에서서비스를제공할수있다. 물론대부분자신의독자적인서비스를운영하면서페이스북내에서도애플리케이션을통하여서비스하고있는형태다. 그렇게함으로해서아주손쉽게회원을늘려갈수있기때문이다. 트위터는페이스북과정반대인방목전략을구사하고있다. 트위터와연계된외부서비스는트위터계정으로로그인할수있으며, 트위터공식사이트에서즐기듯서비스를이용하면된다. 글이나사진, 동영상등의콘텐츠가업데이트되면트위터에도실시간으로업데이트된다. 즉, 트위터회원을활용하여자신만의소셜네트워크서비스를구축할수있는것이다. 물론트위터가플랫폼을오픈해외부서비스만이득을보는것은아니다. 트위터의인프라를활용한서비스와애플리케이션이다양한형태로등장하면서트위터도보다많은회원을확보할수있게되었고보다많은콘텐츠를확보할수있게되었다. 하지만트위터의플랫폼전략에서문제점도노출되고있다. 바로서드파티개발사에서제공하는서비스와애플리케이션에서발생하는트윗이전체의 42% 를차지한다는점이다. 트위터공식사이트나애플리케이션에접속하지않고도외부서비스나애플리케이션을통해트위터를이용할수있기때문에트위터의공식 UV나 PV는떨어질수밖에없다. 이는광고매출과직접적으로연관되기때문에트위터입장에서는좌시할수없는상황이다. 이와같이성장하고있는외부서비스나애플리케이션을견제하기위해개인정보보호, 광고링크, 상표권침해등의이유를들어트위터API에접근할수없도록조치한적도있다. 2011년 5 월 2일, 테크크런치는트위터가서드파티애플리케이션인트윗덱 (TweetDeck) 을인수했다고보도했는데서드파티개발사들을견제하기위해서라는분석이나오고있다. 너무과도한외부서비스나애플리케이션이용자증가는트위터플랫폼자체를흔들수있고트위터중심의생태계를무너뜨릴수도있기때문에주의해야할것이다. 이제소셜플랫폼시장은페이스북과트위터가시장을양분하는구도로재편되고있다. 전략, 주이용자층, 플랫폼을활용하고자하는목적이다르기때문에서로경쟁한다기보다시장을나눠갖는구조로발전해나가고있다. 그렇지만회원규모나애플리케이션개수등의측면에서보면페이스북의소셜플랫폼영향력이한수위라는점에이견이없을것이다. 이제소셜플랫폼절대강자의위치에있는페이스북소셜플랫폼인 'F8' 에대해자세히알아보도록하자. 4. 페이스북의 F8' 소셜플랫폼과오픈그래프

13 페이스북은일찍이자사의플랫폼인 F8' 의 API를오픈하였다. 수많은개발자들은페이스북이오픈한 API를활용하여여러가지애플리케이션을제작하여서비스하고있다. 또한페이스북내에서구동되는상용애플리케이션을제작하여판매하기도한다. 즉, 페이스북안에서애플리케이션마켓이형성되어애플리케이션의상호거래가가능해졌다는이야기이다. 물론애플리케이션의거래를통하여발생하는수익은페이스북과애플리케이션제공자가나눠갖는구조이다. 애플리케이션이나서비스개발자들도독자적으로서비스할때발생하는여러가지문제들을페이스북과연계하면서해결하고있다. 애플리케이션이나서비스를개발하여독자적으로서비스하려면 0 에서시작하여회원을끌어모아야하지만페이스북내에서서비스하게되면런칭하자마자페이스북의 7억여명 의회원을대상으로서비스를제공할수있는것이다. 페이스북내에서서비스함으로써엄청난마케팅비용절감효과를얻을수있고일순간에인지도를끌어올릴수도있다. 소셜플랫폼 F8' 은웹을운영체제와같은개념으로확장하여플랫폼으로만들었다는점에놀라움이있다. 페이스북은한마디로웹상의 OS(Operating System) 와같은개념이다. 즉, 웹상의윈도우즈이자리눅스인셈이다. 소셜플랫폼에참여한외부개발사는페이스북회원정보와관계정보를공유하면서개인의기호에맞춘서비스를제공할수있다. 개인의성향을파악하여개인에게최적화된개인화서비스를제공할수있는것이다. 페이스북사용자는별도의회원가입절차없이간단한허가절차만으로자신이원하는애플리케이션을자신의계정에설치하여사용할수있다. 페이스북회원은페이스북을떠나지않고외부개발사의다양한서비스를페이스북안에설치하여즐길수있게되었다. 페이스북은플랫폼만제공하고그안에서서비스되는애플리케이션에대한모든책임을외부개발사에게떠넘길수있게된것이다. 페이스북은플랫폼고도화에만신경쓰면된다. 뼈대만굳건히만들면그안을채우는것은외부개발사의몫이기때문이다. 그것도자발적으로말이다. 플랫폼이장기적인측면에서성공을거두었다는평가를받는데가장중요한영향을미치는것은결국수익성이다. 플랫폼안에있는개발자들이돈을벌수있는바람직한생태계라는사실이검증되어야만개발자들이계속해서수준높은애플리케이션을만들기때문이다. 이미페이스북의생태계에는대박을낸기업이나타나고있다. 페이스북에서소셜게임을서비스하고있는징가는한달이용자수가 2억명이넘는다는팜빌과시티빌을히트시킨덕분에시장가치가 100억달러가넘을것으로평가받는다. 소셜게임은다른사용자와함께점수를비교하거나아이템을교환하는등함께즐길때더재미있는게특징이다. 페이스북에선매일전세계 500만명, 매월 2억1500만명이징가게임을즐기고있다. 또다른소셜게임사인플레이돔은디즈니에 7억6천3백만달러라는막대한금액에인수되기도했다. 페이스북의오픈그래프와소셜플러그인 페이스북은 2008년 12월, 제휴사이트에서페이스북계정으로로그인하여페이스북서비스를이용할수있도록하는페이스북커넥트 (Facebook Connect) 를발표하였다. 커넥트는

억여명에달하는페이스북이용자들이다른사이트에서도친구를만나고소통할수있도록개방한것이다. 하지만커넥트의경우, 페이스북이공개한 API를사이트에적용하기위해서는프로그램지식이어느정도있어야가능하기때문에 1인이운영하는소규모사이트나개인블로그에적용하기에는다소어려운부분이있었다. 페이스북은보다쉽게웹사이트의경계를넘어콘텐츠를공유하고소통할수있도록하기위해오픈그래프를준비하게되었다.

14 억여명에달하는페이스북이용자들이다른사이트에서도친구를만나고소통할수있도록개방한것이다. 하지만커넥트의경우, 페이스북이공개한 API를사이트에적용하기위해서는프로그램지식이어느정도있어야가능하기때문에 1인이운영하는소규모사이트나개인블로그에적용하기에는다소어려운부분이있었다. 페이스북은보다쉽게웹사이트의경계를넘어콘텐츠를공유하고소통할수있도록하기위해오픈그래프를준비하게되었다. 2010년 4월, 페이스북은자사의연례행사인 'F8 개발자컨퍼런스 2010 을통해페이스북커넥트의뒤를이을오픈그래프 (Open Graph) 를발표했다. 오픈그래프는웹상에존재하는수많은웹사이트들이독립적으로가지고있는회원들의소셜정보를하나로묶어웹전체를소셜화하려는페이스북의비전이자전략이다. 웹사이트마다흩어져있는회원들의소셜정보를의미하는소셜그래프가통합되어하나의소셜그래프로표현될수있다면진정한개인화서비스가탄생할수있을것이다. 통합된소셜그래프정보를바탕으로개인이좋아하고, 관심있고, 필요로하는것을추천해줄수있기때문이다. 또한수많은웹사이트나애플리케이션중에서마음에드는사진, 동영상, 블로그, 쇼핑상품등의콘텐츠나정보가있으면가까운친구나지인들에게쉽게공유하고소통할수있는방법을제시하고있다. 페이스북은오픈그래프에참여할수있도록소셜플러그인, 오픈그래프프로토콜, 그래프 API도함께발표하였다. 특히소셜플러그인은일주일만에 50,000개이상의사이트에서채택할정도로뜨거운반응을보였다. 소셜플러그인은각각의웹사이트가갖고있는회원의소셜그래프에페이스북의소셜그래프를플러그인한다는의미로대표적인플러그인이 좋아요 (Like) 버튼 이다. 블로그에서글을보거나뉴스사이트에서뉴스를보다, 혹은쇼핑몰에서어떤상품을보고마음에들었을때간단히좋아요버튼을누름으로써친구들과정보를공유할수있다. 좋아요버튼을누르면페이스북담벼락에도업데이트가되기때문에북마크로활용할수도있으며, 페이스북친구들에게소개할수도있다. 좋아요버튼하나만으로도입소문을일으킬수있는것이다. 좋아요버튼뿐만아니라보다원활한커뮤니케이션이가능한 소셜댓글 플러그인까지내놓았다. 웹사이트나블로그에소셜댓글을달게되면페이스북계정으로로그인하여간편하게댓글을남길수있으며, 남긴댓글은페이스북담벼락에도업데이트된다. [ 그림 5] 페이스북소셜플러그인인 좋아요버튼 과 소셜댓글

15 페이스북을넘어수많은웹사이트와소통할수있는소셜플러그인은웹전체를페이스북중심으로그물망처럼엮어놓고있다. 바로페이스북의소셜웹전략이다. 일각에서는개인의프라이버시에대한반발이일고있기도하다. 페이스북을위시한수많은웹사이트들이개인정보를공유하게되기때문에언제어떻게개인정보가유출될지모른다는불안감이존재하기때문이다. 무심코좋아요버튼을클릭하면서돌아다니다보면자신도모르는사이에친구들을포함한수많은사람들에게어떤사이트를돌아다녔는지광고하고다닌꼴이될수있다. 사실웹상에저장된개인정보중 100% 안전한것은없다고해도과언이아니다. 그렇기때문에웹상의개인정보와프라이버시문제는민감할수밖에없으며사용자스스로개인정보를보호하는데앞장서야한다. 페이스북의프라이버시설정페이지에들어가보면 Everyone, Friends of Friends, Friends Only 등으로자신의개인정보공개수위를조절할수있으며, 페이스북계정으로로그인할수있는웹사이트라도페이스북의개인정보유출이걱정된다면웹사이트마다별도로회원가입을해서이용해야한다. 사용자스스로가개인정보의공유를허용할지거부할지를면밀히판단하여소중한개인정보와프라이버시를보호해야하는것이다. 하지만오픈그래프와같은소셜기술을잘활용하게되면일정부분프라이버시희생은불가피해보인다. 이세상에존재하는수많은웹사이트는각기다양한소셜그래프를갖고있다. 왜냐하면제공하는서비스가다르고, 이용하는회원이다르기때문이다. 페이스북은회원들간의친구관계정보를, 유튜브는회원이좋아하는동영상콘텐츠의관계를, 포스퀘어는회원이자주찾는장소정보를보유하고있다. 개별적으로보유하고있는이러한소셜그래프를통합하게된다면웹의소셜화, 개인화가먼미래의일만은아닐것이다. 이와같이웹이소셜화, 개인화된다면이용경험이전혀없는웹사이트라도개인맞춤형서비스의제공이가능해진다. 오늘처음접속한웹사이트라도페이스북계정과연결하여로그인하게되면웹사이트에서페이스북의소셜그래프정보를토대로사용자에최적화된개인맞춤콘텐츠와서비스를제공할수있게된다. 또한검색서비스도소셜검색으로패러다임자체가바뀔수있다. 사실지금까지의검색은사용자개개인이중심에있는것이아니라수많은사람들의검색패턴과경험, 그리고기계적으로정교하게짜여진검색엔진시스템이중심에있었다. 하지만오픈그래프가검색에접목된다면기존의검색서비스보다훨씬사용자개개인에게적합한검색결과를제공할수있다. 결국페이스북이추구하는것은웹상에서의사용자경험을수많은웹사이트와상호공유하면서사용자에게보다정교하고최적화된개인맞춤서비스를제공하고자하는것이다. 페이스북오픈그래프의키워드는 소셜, 오픈, 개인화 이다. 페이스북은오픈플랫폼전략을통해작게는웹OS의개념부터, 페이스북을중심으로웹전체를연결하여 소셜웹 을만들고자하는야심찬꿈을갖고있다. 그렇기때문에페이스북의도전은이제시작단계일뿐이다. 5. 소셜플랫폼이가져올변화 페이스북, 트위터, 구글오픈소셜등이장악하고있는소셜플랫폼은정치, 경제, 사회, 문화

16 등인간의삶전체에큰변화를가져오고있다. 사람들이소셜플랫폼으로몰리면서그영향력이폭발적으로증가하고있기때문이다. 또한중요한점은소셜플랫폼에머무르는시간이다. 소셜플랫폼내에서거의모든일들을해결할수있기때문에다른곳으로이동할필요가없는것이다. 이제소셜플랫폼은우리의삶과가장밀접한존재가되어가고있다. 그렇다면소셜플랫폼은우리사회에어떤변화를가져오게될것인가? 우선경제적측면에서무궁무진한기회가열리게된다. 플랫폼을활용하게되면다양한측면에서비용이감소하게된다. 비슷비슷한서비스를사업자들이각각만드는것이아니라구축되고개방된플랫폼을활용함으로써사회적인비용을줄일수있다. 소셜플랫폼을활용하게되면서비스를제공하는입장에서는개발비용뿐만아니라마케팅비용도줄일수있으며, 플랫폼에서제공하는고객, 인프라, 기술, 브랜드등도마음껏활용할수있다. 물론플랫폼을구축하고운영하는측에서도기본적으로비용절감, 수익증대, 주도권확보등의기대효과를얻을수있다. 게다가플랫폼만제공하면수많은외부개발사들이우수한서비스를제공하기위해경쟁하기때문에새로운서비스를개발하기위해리소스를투입할필요가없다. 플랫폼사업자는플랫폼을고도화하기위한노력을지속적으로기울이기만하면된다. 물론플랫폼이정체되거나기술적으로문제가발생하게되면회원도떠나게되고외부개발사도떠나게되기때문에계속해서새로운비전과전략, 기능등을제공해야한다. 플랫폼은검색비용, 거래비용, 물류비용등도효과적으로줄일수있다. 소셜플랫폼을통해효율적인프로세스가정립될수있다는이야기다. 특히소셜플랫폼을통해개인과개인, 개인과기업간의상거래가활성화되면다양한측면에서비용을절감할수있다. 일명소셜커머스다. 소셜플랫폼에서제공하는미니샵애플리케이션을활용해물건을거래할수있다. 이와같은소셜커머스는생산자와소비자가중간유통업체에지불해야하는비용을획기적으로줄일수있기때문에생산자와소비자가모두만족할수있는합리적인가격을만들어나갈수있다. 또한아이디어만있다면얼마든지자신만의애플리케이션을만들어사업을영위할수있기때문에새로운서비스를기획하거나스타트업을노리는예비창업자에게소셜플랫폼은큰기회가될수있다. 소셜플랫폼이제공하는토대위에자신의아이디어를구현하면되는것이다. 특히회원정보를공유할수있다는게가장큰장점이다. 간단한허가절차만거치게되면회원의개인정보, 관계정보, 활동정보를소셜플랫폼으로부터받을수있다. 아주손쉽게회원을확보해나갈수있게된다. 회원확보뿐만아니라회원정보를바탕으로개인맞춤형서비스를제공할수도있고미니페이스북 (minifacebook.co.kr) 처럼아주색다른서비스를제공할수도있다. 미니페이스북은미니홈피스타일로페이스북을이용할수있는서비스다. 아이디어만있다면못할게없다. 우리나라는페이스북, 트위터등의소셜플랫폼이인기를얻기시작한지가얼마되지않았기때문에아직까지많은애플리케이션이나와있지않은실정이다. 현재나와있는애플리케이션보다앞으로만들어나가야할애플리케이션이많을수밖에없다. 아직도성공의기회는무궁무진하다

[ 그림 6] 페이스북을미니홈피스타일로즐길수있는미니페이스북 (minifacebook.co.kr) 기업의마케팅전략도소셜플랫폼으로인해변하고있다. 기존의매스미디어나포털사이트를통해일방적인광고를내보내는방식이아니라소셜플랫폼을통해고객과직접소통하면서관계를형성해나가는쪽으로패러다임이바뀌고있는것이다.

17 [ 그림 6] 페이스북을미니홈피스타일로즐길수있는미니페이스북 (minifacebook.co.kr) 기업의마케팅전략도소셜플랫폼으로인해변하고있다. 기존의매스미디어나포털사이트를통해일방적인광고를내보내는방식이아니라소셜플랫폼을통해고객과직접소통하면서관계를형성해나가는쪽으로패러다임이바뀌고있는것이다. 대기업을중심으로트위터계정을만들고페이스북페이지를개설하더니이제는중소기업으로, 더나아가소규모기업, 1인기업, 자영업자들까지도소셜플랫폼에관심을갖기시작했다. 소셜플랫폼을잘활용하게되면적은비용으로수많은고객과관계를형성해나가면서충성도높은고객을확보할수있기때문에기업입장에서는하루라도빨리소셜플랫폼을활용한마케팅을시작해야할것이다. 게다가소셜플랫폼의특성상이슈가될만한이벤트나프로모션을진행하게되면소셜네트워크상의입소문을타고빠르게확산되면서엄청난반향을불러일으킬수도있다. 소셜마케팅성공사례로소개되는유명기업의사례들이먼이야기만은아닐것이다. 사회적측면에서보면소셜플랫폼은수많은사람이자신의생각과의견, 경험, 관점등을이야기할수있는커뮤니케이션창구로서소셜미디어의역할을하게될것이다. 이는그동안자기목소리를제대로내지못했던일반개인들이사회에자신의목소리를낼수있게함으로써여론형성을할수있도록도와줄수있다. 이렇게소셜플랫폼을통해개인들의영향력이커지면서일종의권력을갖게되는데, 이른바소셜권력이다. 누구든지페이스북, 트위터등의소셜플랫폼을통해자신의생각을이야기하고여론을형성할수있는힘이생겼기때문에가능한일이다. 이와같은소셜권력은소셜플랫폼에가입하는회원이증가하면할수록단단해지고커지게된다. 결국소셜권력이사회적으로엄청난영향력을행사하게될것이다. 게다가소셜플랫폼의활성화는부정한방법으로사실을은폐, 왜곡, 조작하거나개인의권리를부당한방법으로침해하는행위를감시하고통제함으로써보다민주적인사회를만들어나가는데도움을줄수있다. 왜냐하면누구나소셜플랫폼을통해자신이알고있는바를세상에알릴수있고도움을청할수도있기때문이다. 페이스북, 트위터등의소셜플랫폼에서이슈가되어언론에보도되는사례가빈번히일어나고있는것만봐도소셜플랫폼의영향력을짐작할수있다. 정치적으로도소셜플랫폼의영향력은커질수밖에없다. 트위터를선거운동에사용하네마네하며싸우는것도소셜플랫폼의영향력이지대하기때문이다. 이는과거에지식층이나

18 기득권이독점하고있던정보가소셜플랫폼을통해보다많은사람에게전달되고있기때문이다. 정보를얻을수있는채널이 TV, 라디오, 신문등의언론매체로한정되었던시절에는정보나여론이왜곡되더라도일반국민이진실을제대로아는데는상당한시간이필요할수밖에없는구조였지만소셜플랫폼을통해수많은사람들이새로운정보, 다양한의견과분석을쏟아내면서국민들이언론매체의보도와다른관점에서현상을바라볼수있게되었다. 마지막으로소셜플랫폼은초연결사회를만드는데가장중요한역할을하게될것이다. 물리적공간의한계를뛰어넘어다수와의사소통이가능한사회를초연결사회라고하는데, 소셜플랫폼을통해지구촌곳곳의정보를동시에공유하고수많은사람과소통할수있기때문이다. 초연결사회라는말자체가나온배경에소셜네트워크서비스가있기때문에소셜플랫폼은초연결사회의중심에설수밖에없다. 상상을초월할정도로많은사람들이이용하고있는페이스북, 트위터와같은소셜플랫폼은이제온라인을넘어오프라인까지그영향력을확장하고있다. 결국소셜플랫폼은우리의삶자체가될것이다. 6. 소셜플랫폼, 어떻게발전할것인가 플랫폼이살아남기위해서는플랫폼이주는가치가독보적이지않으면안된다. 다른서비스보다몇배더훌륭한가치를제공해주지못한다면이용자도모이지않을뿐더러서비스공급자도모이지않을것이다. 결국다양하면서필수적인기능을제공하여최소의노력과비용으로최대의효용을주지못하면성공하지못한다. 그렇다면소셜플랫폼이제공하는독보적인가치는무엇일까? 그것은다름아닌사용자의 ' 관계 ' 정보이다. 수많은사람과의소셜네트워킹속에서패턴을분석하여의미있는관계정보를뽑아낼수있다. 이와같은관계정보는현재까지그어떠한기업도갖지못했던고급정보이다. 그정보를얻기위해개인, 기업할것없이소셜플랫폼으로들어오고있는것이다. 참여, 공유, 개방을내세운웹 2.0 서비스의잠금효과 (Lock-in) 는생각보다크지않았다. 플리커보다좋은사진공유서비스가있으면쉽게옮겨갈수있으며, 소셜뉴스사이트인디그닷컴보다좋은뉴스사이트가있다면마찬가지로쉽게옮겨갈수있다. 하지만소셜네트워크서비스는한번자리를잡으면옮겨가기가쉽지않다. 사용자간의친밀도가높으면높을수록더욱그렇다. 마이스페이스가페이스북에밀린것도사용자들의관계가타이트하지못했기때문이다. 페이스북과같은소셜플랫폼은가족, 친구, 동료, 비즈니스파트너들이서로교류하면서탄탄한관계가형성되기때문에그관계망은쉽게무너지지않는다. 관계가형성된사람은가장큰재산이기때문에섣부르게포기하고떠날수도없는노릇이다. 이처럼수많은개인과기업들이소셜네트워킹을통해관계를형성하고있기때문에소셜플랫폼은쉽게무너질수없는존재다. 이와같이형성된관계는사용자를떠나지못하게하고서비스공급자를끌어들인다. 소셜플랫폼은이와같은관계망을기반에두고있기때문에앞으로도꾸준히성장할것으로보이며, 성장세가둔화되더라도급격히몰락하지는않

19 을것이다. 소셜플랫폼이앞으로어떻게발전해나가게될지예상해보는일도흥미로울것이다. 소셜플랫폼의미래는컨버전스와개인화가될것으로예상된다. 플랫폼과플랫폼간의경계가허물어지고컨버전스되는개념이다. 사용자는자신이필요한서비스를구성하여자신만의플랫폼을만들어사용할수있다. 개인맞춤형플랫폼인것이다. 사용자가원하는서비스를모두모아서커스터마이징하여개인화의극치를이룰수있다. 관계정보를기반으로하는소셜검색도지금과같은초보적인수준이아니라고도로지능화된형태로발전하게될것이다. 사용자의모든관계정보, 활동정보를수집하고분석한데이터를바탕으로현재사용자가가장필요로하는정보를유추하여추천해주거나검색시결과로보여주는방식이다. 특히소셜검색은친구들이많이추천해주는정보를우선적으로보여주기때문에신뢰기반의검색이라할수있다. 검색에도소셜플랫폼상의관계정보가들어가게되는것이다. 하지만개인정보에대한이슈가발생하지않을수없다. 좋은검색결과를얻기위해나의모든것을내놓아야하는상황이니말이다. 그렇기때문에소셜검색이정착되기위해서는개인정보에대한이슈를반드시해결해야한다. 가령소셜검색을원하지않는사용자가있다면자신의관계정보를오픈하지않도록설정할수있는기능을제공하면된다. 소셜플랫폼은앞으로클라우드서비스가본격적으로접목되어플랫폼안에서모든것을해결하는시대가오게될것이다. 기본적인문서작업뿐만아니라웹하드와같은개념도접목될수있으며회사그룹웨어와같은기능도소셜플랫폼내에서구동이가능하게된다. 결국사용자들은플랫폼을벗어날필요가없다. 개인적인소셜네트워킹부터회사업무까지모두소셜플랫폼안에서가능한시대가펼쳐지게될것이기때문이다. 물론이와같은소셜플랫폼을어떻게활용할지는전적으로여러분의몫이다. 마지막으로소셜플랫폼은초연결사회와맞물려유비쿼터스화될것으로예상된다. 미래사회는물리적인한계를뛰어넘고언제, 어디에서든수많은사람과연결될수있는사회이기때문에소셜플랫폼도그에맞게진화할수밖에없다. 결국유비쿼터스환경에맞게소셜플랫폼도발전해나가게된다. 또한다양한모바일디바이스에서구동이가능한형태의소셜플랫폼이탄생하게될것이다. 지금까지소셜플랫폼이어떻게발전해나갈것인지살펴보았다. 현재진행중인부분도있고아직먼미래의이야기인부분도있다. 하지만무엇보다중요한부분은소셜플랫폼의미래가매우밝다는데있다. 기술이발전하면할수록사람들은사람과의관계에집중하게된다. 기술이사람과사람간의원활한커뮤니케이션을지원하는쪽으로발전하고있으며, 그중책을소셜플랫폼이맡고있다. 소셜플랫폼을활용하여어떻게부가가치를창출할수있을까? 이제이어려운문제가여러분몫으로, 여러분앞에놓여졌다. 한가지확실한것은소셜플랫폼이언제나여러분에게열려있다는사실이다

20 7. 결론 페이스북, 트위터, 구글오픈소셜등의소셜플랫폼이성장하고있는동안우리는무엇을하고있었던걸까? 현실에안주하면서자기밥그릇를빼앗기지않기위해서로울타리만더높게치고있었던건아닐까? 울타리가높아지면높아질수록 슈퍼갑 으로군림하면서수많은 을 을착취할수밖에없는구조로발전할수밖에없다. 이런구조에서상생의생태계는눈을씻고찾아봐도없다. 우리나라에도소셜플랫폼을지향하고있는곳은있다. 하지만플랫폼으로모든사람에게인정받고영향력을행사하려면다른사업자가넘볼수없는독보적인가치를제공할수있어야한다. 그런데그런플랫폼을우리나라에서찾아볼수있을까? 당장에수익을보장해주지않기때문에전폭적으로지원하지도않으면서시대의흐름에뒤쳐지지않기위해어쩔수없이시작한계륵과같은존재일뿐이다. 이미만들어진소셜플랫폼을활용하여부가가치를창출하는것도중요하지만이제는우리자신의플랫폼을만들고성장시켜야한다. 플랫폼을구축하고운영하는자가미래비즈니스의부를차지할수있기때문이다. 아무리소셜플랫폼이개방적이라고는하지만결국에는종속될수밖에없다. 물론사용자나서비스공급자입장에서는가장큰가치를제공하는플랫폼을선택하면그만이지만, 소셜플랫폼을구축해야하는위치에있는기업이라면지금이라도플랫폼전략을채택하여자신을중심으로한선순환구조의생태계를만들어나가기바란다

21 { 참고문헌 } [1] 윤상진, 소셜웹사용설명서, 21세기북스, 2010년 8월 [2] 히라노알쓰시칼, 안드레이학주, 플랫폼전략, 더숲, 2011년 1월 [3] 최병삼, 성장의화두, 플랫폼, 삼성경제연구소, 2010년 11월 [4] 참고사이트 - 전자신문, - 세계일보, - 스타일조선닷컴, - 블로터닷넷, - 디지털데일리, -

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wtu05_ÃÖÁ¾ 한 눈에 보는 이달의 주요 글로벌 IT 트렌드 IDG World Tech Update May C o n t e n t s Cover Story 아이패드, 태블릿 컴퓨팅 시대를 열다 Monthly News Brief 이달의 주요 글로벌 IT 뉴스 IDG Insight 개발자 관점에서 본 윈도우 폰 7 vs. 아이폰 클라우드 컴퓨팅, 불만 검증 단계 돌입 기업의