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1 그룹메시징으로 보는 소셜 메시징 트렌드 퓨처워커 블로거 황병선, twitter 왜 그룹메시징이 대세인가? 2011 년 3 월에 페이스북이 Beluga 라는 작은 벤처를 인수한 것이 화제가 되고 있다. Beluga 는 2010 년 7 월에 구글 출신이 모여서 만든 회사다. Beluga 는 누구든 그룹을 만들어서 친구들에게 메시지를 보낼 수 있는 간단한 서비스이다. 그림 1. Facebook 이 인수한 그룹메시징 앱, Beluga 비즈니스위크는 2011 년 미국의 SXSW 행사를 소개하면서 올해의 주목할만한 트렌드로 그룹메시징(Group messaging) 회사인 GroupMe, TextPlus 등을 예시한 바 있다. 그렇다면 도대체 그룹메시징이란 무엇이고 왜 인기를 끌기 시작하는 것일까? 우선 그룹메시징이란 대부분 텍스트(Text) 기반의 메시징을 의미하고 있다. 이미 시장에는 수 많은 커뮤니케이션 서비스가 있다. PC 기반은 물론이고 스마트폰에서도 다양한 VoIP 서비스들이 제공되고 있지만 텍스트 서비스에 비해서 그다지 주목 받지 못하고 있다. 그 이유는 바로 텍스트 메시징 이 커뮤니케이션 변화의 큰 방향이기 때문이다. 특히 젋은 소비자들은 휴대폰으로 음성 통화 대신 텍스트 메시징을 더욱 많이 사용한다. 시장 조사 자료에 의하면 미국 소비자들은 1 일동안 200 조개의 SMS 를 보낸다고 하며 이는 1 년동안 받는 이메일의 숫자보다도 많은 것이다(메일의 90%가 광고성 내용이다). 미국

2 청소년이 한 달 평균적으로 보내는 SMS 는 3,339 개이며 이 수치는 지난 2 년동안 566%가 증가했다. 또한 이들 중 42%는 눈을 감고도 SMS 를 보낼 수 있다고 한다. 현재 소비자 사용 행태가 음성 통화가 줄면서 SMS 사용이 늘고 있는 것은 분명한 트렌드인데 그 이유는 무엇일까? 필자는 그 이유를 음성 통화가 텍스트 메시징에 비해서 상대적으로 커뮤니케이션 비용 이 높기 때문이라고 생각한다. 즉 음성 통화를 하려면 남들에게 방해를 주지 않으면서 개인적인 통화 를 하기 위해 다른 공간으로의 이동이 필요하다. 전화를 받는 상대방도 같은 비용 이 발생된다. 더군다나 음성 통화를 위해서는 내 시간 과 상대방의 시간 을 일치시켜야 하고 이는 결국 비효율적인 비용 을 발생시킨다. 우리가 휴대폰을 걸고 맨 처음 하는 말이 지금 통화가 가능하십니까? 가 그 증거이다. 결국 음성 통화는 동기화된 커뮤니케이션 을 위해서 나와 상대방의 시간과 공간의 동기화라는 상당한 비용 을 발생시킨다. 하지만 텍스트 메시징은 이에 비해서 훨씬 비용이 저렴하다. 개인적인 대화를 위해 별도의 공간도 필요없고, 상대방의 시간을 낭비하는 비용도 적다. 바로 비동기화 커뮤니케이션 이기 때문이다. 당연히 기술적으로도 비동기화 커뮤니케이션은 동기화 커뮤니케이션인 음성 통화에 비해서 훨씬 적은 비용으로 텍스트를 전송할 수 있다. 따라서 소비자는 자연스럽게 비용이 저렴한 텍스트 서비스를 많이 사용할 수밖에 없다고 유추할 수 있다. 결과적으로 요금에 민감한 청소년이나 젊은 층은 텍스트 메시징을 많이 사용할 수 밖에 없다. 자연스럽게 신세대는 비동기화 커뮤니케이션 에 익숙하게 되었다. 이러한 변화에 맞추어 PC 와 스마트폰은 또 다른 변화를 만들어냈다. 그것이 바로 그룹 메시징 이다. 트위터는 게시판인가 블로그인가 메신저인가? 2011 년 3 월 현재 트위터의 고객은 2 억명이고 하루 트윗건수는 1 억 4000 만건에 달한다고 한다. 여기서 우리가 주목할 점은 트위터와 같은 소셜 네트워크 서비스의 매력 이다. 왜 사람들은 트위터를 좋아할까? 사실 트위터 같은 서비스를 처음 접하는 사람에게 설명하기는 쉽지 않다. 전문가들은 SNS 라는 이름으로 트위터를 부르지만 이는 설명하기 쉬운 개념은 아니다. 트위터의 창업자는 이 서비스를 마이크로블로그 로서 기획했다. 사실 이 개념에 충실하기 때문에 트위터에는 기존 블로그에 있었던 구독 이라는 개념에 가까운 팔로어 가 있을 뿐 페이스북에서와 같은 친구 라는 개념은 없다. 따라서 페이스북에 비해서 트위터는 상대적으로 그 관계 가 그렇게 깊지 않다. 이는 블로그 서비스에서도 블로거와 블로그를 읽는 독자의 관계가 깊지 않았던 것과 유사하다고 볼 수 있다.

3 결과적으로 보면 소비자는 트위터를 단순한 마이크로블로그로만 사용하지는 않았다. 기능은 블로그에 있던 댓글 기능의 축소라고 볼 수도 있지만 누구를 지정한다는 개념에서 메시징 에 가깝고 1:1 메시징이라기 보다는 그룹메시징에 가깝다. 1:1 메시징은 거의 개인적인 대화 지만 트위터에서의 멘션은 최소한 팔로어들간에 개방된 그룹 메시징이기 때문이다. 그림 2. 댓글? 우리나라 서비스 관점에서 보면 이는 또한 인터넷 커뮤니티의 게시판에서 댓글과 유사하다. 결국 내가 쓴 트윗에 멘션 을 하면 게시판의 댓글과 같은 효과가 발생하며 페이스북의 상태 에 대한 댓글 과 거의 유사하게 사용된다. 그림 2 의 트위터 아이패드 앱 화면을 보면 정확하게 알수 있다. 중요한 건 트위터의 고객 가치 가 혼자서 나만의 타임라인을 채우는데 있지 않다는 점이다. 소비자가 트위터나 페이스북에서 느끼는 가치는 첫째, 1:1, 1:N 보다 그룹 커뮤니케이션 이 재미있다는 점이고 둘째, PC 의 메신저나 SMS 처럼 한번 보내고 없어지는 대화가 아니라 그 과정이 보관되고 공유되어 다른 사람이 나중에라도 대화에 참여할 수 있는 또 다른 형태의 로그 커뮤니케이션 이 재미있다는 점이다. 하지만 그룹 커뮤니케이션 과 로그 커뮤니케이션 은 모두 기존에 인터넷 게시판에서 제공했던 가치와 동일하다고 생각할 수도 있다. 그런데 왜 똑같은 가치를 제공하는데 페이스북과 트위터 같은 서비스가 고객을 끌어들이게 되었을까?

4 그림 3. 포탈 커뮤니티의 복잡성의 미래 게시판의 접근성과 복잡성 그리고 나 란 존재감 물론 아직도 포털의 카페나 게시판은 대단히 인기 있는 서비스이다. 소비자는 DAUM 의 아고라에서 이슈를 이야기하고 네이버 카페에서 원하는 정보를 찾는다. 하지만 좀 더 다양한 정보를 얻는 장소가 블로그로 대체되고 있고 이슈를 찾는 곳이 트위터나 페이스북으로 바뀌고 있다. 이러한 변화의 원인에는 아마도 소셜 미디어 서비스의 핵심 가치인 개인의 존재감 이 기존의 인터넷 서비스에서는 적었기 때문이라고 생각된다. 즉 아고라에서 스타 가 탄생할 수는 있지만 이는 쉽지 않고 내가 게시판에 쓴 글은 모두 빠르게 흘러가는 강물에 떨어뜨린 작은 낙엽일 뿐이다. 개인이 게시판에 글을 쓰면 과연 얼마나 많은 사람이 읽어줄까? 소비자는 결국 인기 있는 몇 개의 글만을 보기 마련이다. 또한 그렇게 쓴 글이 좋은 내용이라고 해도 그것은 결국 나의 소유물 이 되지는 못하고 오히려 게시판의 명성 을 높여주는 데만 도움을 줄뿐 나는 커뮤니티에서 결국 주인 이 아닌 멤버 일 뿐이다. 하지만 소셜 미디어에서는 내가 주인이다. 내가 쓴 글이 한 곳에 모여있고 각자의 글타래가 다른 사람의 글과 자연스럽게 섞여 있다. 이처럼 개인이 작성한 내용의 중요성 을 강조한 것이 블로그였다. 하지만 블로그는 소비자가 어느 정도 장문의 내용을 작성해야만 할 것 같은 인식을 주었고 이것을 부담스러워 하는 고객을 위해 더욱 단순하게 만든 것이 트위터였으며, 유사한 고객 가치를 제공하지만 좀 더 친구 라는 관계를 강조한 것이 페이스북일 뿐이다. 트위터를 필자더러 카페와 비교해서 설명하라고 하면 트위터는 메뉴가 하나밖에 없는 게시판이라고 설명할 것이다.

5 복잡하다고 느낄 수도 있지만, 반대로 관심을 가질만한 내용 을 일일이 찾지 않고 한 곳에서 접근할 수 있다는 장점도 있다. 여기서 주목할 점은 이것의 고객 가치가 바로 극단적인 접근성의 단순화 라는 것이다. 기존의 게시판이나 카페에서 각각의 이름들이 하나의 필터(Filter)였다면 여기서는 나의 소셜 그래프(Social Graph)가 그 필터 역할을 해준다. 전자에서는 필터로 분리된 내용(예로 카페 안에 게시판 이름이 곧 메뉴인 것을 알 수 있음)에 각각의 메뉴로 접근했다면 후자는 그 필터에 의해서 걸러진 내용이 다시 모아져서 하나의 글타래로 보여지기 때문에 접근성은 매우 단순해지지만 내용은 매우 많아지고 복잡해진다. 그러나 이는 내가 접근성 을 위해 선택한 복잡성 이기 때문에 고객은 수많은 정보가 흘러 지나가는 것을 감수하는 것이다. 요약하면 결국 과거부터 지금까지 소셜 미디어라는 광의의 인터넷 서비스에서 소비자의 서비스 행태가 달라지지는 않았다고 본다. 커뮤니케이션과 정보 검색 그리고 감성의 공유를 즐기고 있을 뿐이다. 다만 개인정보에 대한 인식과 기술과 서비스 개념의 변화에 따라 그 사용 방법과 접근 경로가 달라졌을 뿐이다. 과거 20 년 전에는 USENET, FTP 가 소셜 미디어였다. 그것이 다시 BBS 로 변했고 이메일이 되었다가 포탈의 게시판과 카페로, 그리고 다시 싸이월드를 거쳐 페이스북과 트위터로 옮겨가고 있다고 생각한다. 결론적으로 기존의 소셜 미디어였던 게시판에서 주었던 그룹 속에서의 로그 기반 커뮤니케이션과 새로운 소셜 미디어의 소셜 그래프 의 만남을 필자는 소셜 커뮤니케이션(Social Communication) 이라고 부르려 한다. 그런데 이제 PC 기반의 소셜 커뮤니케이션 서비스는 스마트폰과 스마트 디바이스의 발전과 함께 또 다른 모습으로 바뀔 수 있는 징후들이 보이고 있다. 그림 4. PC 기반 메신저는 왜 스마트폰에서 성공적이지 못한가?

6 PC 메신저는 소셜 커뮤니케이션 서비스가 아닌가? 기존 메신저나 SMS 는 내가 중심인 서비스라고도 볼 수 있다. 이들 모두는 앞에서 필자가 설명했던 비동기화 커뮤니케이션의 가치 를 제공함으로써 빠른 성장을 이루었다. PC 에서 메신저가 인기를 얻으면서 일반적인 사무실에서 개인적인 음성 통화는 거의 사라졌다고 해도 과언이 아니다. 그러나 비동기화 커뮤니케이션을 할 수는 있었지만 메신저는 너무 대화의 휘발성 이 높아 로그 를 남기는 경우가 적었고 실시간 을 강조했기 때문에 소비자의 인식 속 메신저는 바로 답변이 오기를 기다리는 시간의 동기화 비용 도 상대적으로 있었다. SMS 도 접근성은 좋지만 앞에서 언급했던 그룹 메시징 이 어려웠고(최근에 SMS 에도 그룹메시징을 추가하는 서비스가 나오기 시작했음), 로그 라는 개념이 없어서 진행중인 대화에 다른 사람을 끌어들이지 못했다. 결국 필자가 얘기하는 기준으로 PC 메신저는 그룹 메시징 은 가능했지만 휘발성 이 높아서 로그 기반의 커뮤니케이션을 하기 어려운 개념의 서비스였다. 그러한 이유로 이미 PC 에서도 커뮤니케이션 플랫폼으로 메신저의 자리를 트위터나 페이스북의 메시지 가 위협하기 시작했다. 또한 SMS 는 통신사의 주요 수익원으로서 오랜 동안 서비스 모델에 혁신이 없어 고객 욕구인 소설 그래프 그룹 간 로그 커뮤니케이션 등의 필자가 언급한 소셜 커뮤니케이션 으로의 변신을 제때에 하지 못했다고 볼 수 있다. 그림 M 을 투자받은 전화번호 기반 그룹 메시징, GroupMe

7 스마트폰을 기반으로 WhatsApp, TextFree 같은 서비스들은 이와 같은 시장 기회를 포착했다. 그리고 순전히 무료 텍스트 메시징 라는 이유 하나만으로 급성장하며 SMS 시장을 위협하고 있다. 그런데 필자는 현재의 무료 텍스트 메시징 경쟁의 다음 단계는 바로 앞에서 언급한 소셜 커뮤니케이션 으로 본다. 이는 본고의 첫 부분에 언급한 GroupMe, TextPlus, Beluga 등이 모두 소셜그래프를 기반으로 그룹 간의 로그 커뮤니케이션을 제공하는 것을 보면 알 수 있다. 스마트폰에서 소셜 그래프 전쟁의 미래는? 또 하나 우리가 주목해야 하는 변화는 최근에 출시되는 그룹 메시징 서비스들이 대부분 전화번호 기반이라는 점이다. 물론 페이스북도 휴대폰에서 가입하면 전화번호만으로 가입이 가능하지만 GroupMe 나 구글의 Disco 같은 경우는 그 서비스를 위해서 사용자 계정을 만든다는 개념이 없다. 이는 서비스 가입의 진입장벽을 없애주는데 그치지 않고 서비스 내의 소셜 그래프 를 전화번호만으로 구성하게 되고 자연스럽게 휴대폰의 주소록을 진정한 소셜 그래프 로 활용할 수 있게 해준다. 그림 6. 구글 자회사가 만든 전화번호 기반의 서비스, DISCO 결국 다음 세대의 경쟁은 소셜 그래프 의 주도권 다툼이 될 것이다. 현재의 주도권은 분명히 페이스북과 트위터가 갖고 있으나 스마트폰의 시장 비중이 점차 커지고 위에서 언급한 그룹 메시징 서비스들이 빠르게 발전한다면 그러한 주도권은 또 한번의 변화를 겪을 가능성도 배재할 수 없다는 게 필자의 예감이다.

8 출처 벨루가 서비스 이미지 미국 고객은 SMS 를 얼마나 많이 보내는가? 트위터 5 주년, 이용자 2 억. 하루 트윗 1 억 4000 만건 Official Twitter ipad App- Its the best Synchronous and Asynchronous Communication Tools Group texting startup GroupMe raises $10.6M despite being a long way from revenue Google Enters Group Messaging With Disco App

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