보도자료 보도일시이자료는즉시사용하시기바랍니다. 배포일시 한국소비자단체협의회 한국소비자원 2017 년 12 월 7 일 임은경사무총장 ( ) 김희정간사 ( ) 1372 운영팀황진자팀장 (

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정윤 석
4 years ago
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불만으로상담접수증가해 겨울이다가옴에따라 전기매트류 1) 와 점퍼 재킷류 상담증가해 2017년 10월 1372 소비자상담센터 2) 에접수된상담은총 54,174건으로전월대비 19.5% 감소했으며, 전년동월대비 8.0% 증가했다. 이중 전기매트류 3) 와 점퍼 재킷류 관련상담이높은증가율을보였다.

9% 증가함을보여상담다발품목에방한용품이많은비중을차지하는것을알수있다. 이는급격하게추워진날씨탓에겨울용품들을정비하고준비하면서해당품목상담건수가증가한것으로보인다. 전기매트류 의주요상담내용으로는 AS불만 29.9%(143 건 ), 품질 ( 물품 / 용역 ) 26.9%(129건 ), 계약불이행 ( 불완전이행 ) 11.

1 보도자료 보도일시이자료는즉시사용하시기바랍니다. 배포일시 한국소비자단체협의회 한국소비자원 2017 년 12 월 7 일 임은경사무총장 ( ) 김희정간사 ( ) 1372 운영팀황진자팀장 ( ) 겨울준비로인해전기매트류, 점퍼 재킷류에관련한상담건수가소폭상승해 자주사용하는전기제품에대한 AS 불만으로상담접수증가해 겨울이다가옴에따라 전기매트류 1) 와 점퍼 재킷류 상담증가해 2017년 10월 1372 소비자상담센터 2) 에접수된상담은총 54,174건으로전월대비 19.5% 감소했으며, 전년동월대비 8.0% 증가했다. 이중 전기매트류 3) 와 점퍼 재킷류 관련상담이높은증가율을보였다. 전기매트류 상담은총 478건으로전월대비약 4배, 전년동월대비 25.5% 증가하였다. 점퍼 재킷류 관련상담은총 442건으로전월대비 93.0%, 전년동월대비 18.5% 로모두증가하였다. 더불어 코트 에관한상담역시높은증가율을보였다. 전월대비 64.2%, 전년동월대비 27.9% 증가함을보여상담다발품목에방한용품이많은비중을차지하는것을알수있다. 이는급격하게추워진날씨탓에겨울용품들을정비하고준비하면서해당품목상담건수가증가한것으로보인다. 전기매트류 의주요상담내용으로는 AS불만 29.9%(143 건 ), 품질 ( 물품 / 용역 ) 26.9%(129건 ), 계약불이행 ( 불완전이행 ) 11.2%(54건 ) 등으로나타났다. 점퍼 재킷류 의주요상담내용으로는 품질 ( 물품 / 용역 ) 26.6%(118건 ), 청약철회 22.8%(101건 ), 계약해제, 해지 / 위약금 16.0%(71 건 ) 등으로나타났다. 기능성이중요시되는방한물품인만큼 품질 에대한상담접수가증가한것으로보인다. 특히온수매트는품질관련 A/S문의를했을시수리지연이나동일하자반복등에대한원만한처리가이루어지지않는것이주요상담내용으로접수되었다. 1) 전기매트류 에는전기요, 전기담요, 전기장판, 온수장판, 카페트항목을지칭함. 2) 1372 소비자상담센터 : 10 개소비자단체, 16 개광역시 도지방자치단체, 한국소비자원이참여하는전국단위의통합상담 처리시스템 (

[ 주요상담사례 ] - 2015년 1월구매한 사온수매트가 2016년에작동이되지않아, 업체에연락을지속적으로했으나연결이되지않아사용을하지못함. 2017년여름 (8월경) 전화연결이어렵게되어제품 AS를의뢰하였고, 9월 2일제품을가져간상태지만이후아무런답변을들을수없었다. 한달이다가도록답변조차안해주는것에대한불만. - 해외직구통해오리털점퍼구입을하여제품을받았음.

2 [ 주요상담사례 ] 년 1월구매한 사온수매트가 2016년에작동이되지않아, 업체에연락을지속적으로했으나연결이되지않아사용을하지못함. 2017년여름 (8월경) 전화연결이어렵게되어제품 AS를의뢰하였고, 9월 2일제품을가져간상태지만이후아무런답변을들을수없었다. 한달이다가도록답변조차안해주는것에대한불만. - 해외직구통해오리털점퍼구입을하여제품을받았음. 하지만입은흔적이보였고, 뜯어진자국이여러곳보이는등제품에대한하자가많았음. 이에환불신청을하였으나교환만가능하다고하며, 환불을거부함. 또한교환시공항관세비등의배송비를요구하고있음. 배송비요구가부당하고, 환불을하고자접수함. 자주사용하는전기제품 AS불만 이높은상담사유로접수되어... 전기세탁기는전월대비 17.6%, 전년동월대비 26.8% 의증가율을보이는상담품목으로집계되었다. 주요상담사유로는 품질 ( 물품 / 용역 ) 이 43%(148건 ) 으로가장높았고, AS불만 이 37%(125건 ) 로그다음을이었다. 2014년매체를통해 먼지거름망 문제점이제기되었던 사의세탁기가다시화제가되면서관련상담이증가한것으로분석된다. 제조사에서는문제발생당시, 시정조치를하였지만정보를받지못한소비자들의피해가다시드러나면서상담이급증하였다. 또, 전기진공청소기의경우도동일하게 품질 ( 물품 / 용역 ) 이 29%(69건 ) 으로가장높았으며, AS불만 이 28%(65건 ) 으로접수되었다. 진공청소기의경우업체와의연락이원활하지않아, 소비자들의불만접수가증가한것으로보인다.

3 [ 주요상담사례 ] 년 11월제조된 사세탁기구입을하여사용중에먼지와보풀이너무심해, 사설업체에 14년도와 16년도각각통분리세척을받으며해결하려고하였음. 추가적으로한달에한번씩통세척을해도, 해결이되지않음. 2017년인터넷검색중에모프로그램에서관련내용으로방송된적이있고, 무상통교체서비스를진행되었다는점을알게됨. 당시에무상교체기간을 1 년에서 3년으로연장을하였고, 소비자의구매시기가 3년이지나, 무상으로교체가어렵다고함. 개별적인공지가없었기때문에불만을제기함. - 사의전기진공청소기하자가있어, 문의를하고자안내되어있는곳으로전화를걸고있 음. 하지만매번통화중멘트만나오고장시간대기함. 현재까지 16 회전화시도를하였고, 2 회 메일접수를하였지만, 모두회신이없음. 빠른처리및회신을요구하고자불만을제기함. 제언 방한용품을준비할때, 유행보다는품질과 AS센터를고려하며소비해야갑작스런추위로인해전기매트류와점퍼 재킷등의겨울용품상담이전월대비큰폭으로증가하였다. 방한용품들은대체적으로다년간사용하는것으로소비자들이꾸준하게관리하고소비하는품목중에하나이다. 그렇기때문에구입할때부터꼼꼼하게제품을살펴야한다. 방한제품구입시에는당시의유행상품을구입하기보다, 제품의품질을우선적으로확인하는소비의현명함이필요하다. 또한, 소비자는제품을구입할때사후처리 (AS) 를대비하여연락가능한 AS센터의정보를파악해두어야하며, 한파가오기전에겨울용품을사전에점검하고철저하게준비하는것이필요사항으로여겨진다. AS미흡으로전기제품사용에대한소비자불만높아져전기제품은사용의편리성으로소비자들이많이사용하는품목이지만, 증가하는소비자의사용빈도만큼사후처리 (AS) 관련대처는미흡하여소비자의불만이커지고있다. 소비자는국가기술표준원제품안전정보센터 ( 에서구입한제품의정보를확인하고, 리콜등의조치도체크해야한다. 또, 업체에서는소비자와의오해가생기지않도록정확한 AS방법및처리내용을다양하고적극적으로공지해서제품의문제발생시해결에적극대응해야한다.

4 참고자료 > 10 월상담현황 ( 상담건수 ) 월 1372 소비자상담센터 에접수된소비자상담은총 54,174 건으로전월대비 19.5% 감소함. ( 다발품목 ) 상담이많은품목은 휴대폰 / 스마트폰 (1,715 건 ), 이동전화서비 스 (1,609 건 ), 헬스장 휘트니스센터 (1,198 건 ), 국외여행 (995 건 ), 초고속인터 넷 (922 건 ) 등의순임. [ 상담다발품목 ] ( 단위 : 건, %) 순위 품목명 전월대비증감률 1 휴대폰 / 스마트폰 2,343 1, 이동전화서비스 1,987 1, 헬스장 휘트니스센터 1,592 1, 국외여행 1, 초고속인터넷 1, 택배화물운송서비스 상조서비스 중고자동차중개 매매 정수기대여 ( 렌트 ) 항공여객운송서비스 [ 전월대비상담증가율상위품목현황 ] ( 단위 : 건, %) 순위 품목 전월대비증가율 1 전기매트류 점퍼 재킷류 코트 주요상담내용 - 전기 ( 온수 ) 매트의온도조절기능하자 소음 온수매트누수, 전자파다량발생, 부품하자등품질불만 - 전자상거래또는TV 홈쇼핑을통해구입한제품의배송지연 - 동일하자반복, 수리지연, 부품미보유로인한수리불가통보, 서비스센터와의연락두절등의처리불만 - 봉제불량, 보풀방생, 부자재결함 ( 지퍼 ), 이염, 탈색, 코팅벗겨짐, 털빠짐, 악취, 곰팡이발생등품질불량 - 착용 ( 세탁 ) 후훼손 변형 탈색등으로인한의류심의문의 - 전자상거래로구입한의류가품의심, 배송지연, 반품거절및업체로의연락두절 - 오프라인매장 ( 상설할인매장 ) 에서구입한의류의반품거부 - 착용후보풀방생등소재및봉제불량, 부자재결함 ( 지퍼 ), 이염, 탈색, 털빠짐등품질불량 - 착용 ( 세탁 ) 후훼손 변형 탈색등으로인한의류심의문의 - 전자상거래로구입한의류가품의심, 배송지연, 반품거절및업체로의연락두절 ( 전월대비증가율상위품목 ) 전월대비상담증가율이높은품목은 전기매트류, 점퍼 재킷류, 코트 등의순임.

5 [ 전년동월대비상담증가율상위품목현황 ] ( 단위 : 건, %) 순위 품목 전년동월대비증가율 1 생리용품 , 투자자문 ( 컨설팅 ) 전기진공청소기 주요상담내용 - 위해성관련언론보도에따른환불및피해보상문의 - 관련제춤사용후발생한신체적이상으로인한피해보상문의 - 제품환급기준에대한문의 - 환급조기종료에따른이의제기 - 전화권유판매를통한투자자문계약후, 청약철회요청시위약금과다청구 - 계약조건상이함으로해지요청시처리지급지연또는과소지급으로상담문의 - 수리용부품미보유, 수리비과다청구, AS후에도동일하자지속발생등 AS불만 - 표시및광고와다른성능에대한불만 ( 전년동월대비증가율상위품목 ) 전년동월대비상담증가율이높은품목은 생리용품, 투자자문 ( 컨설팅 ), 전기진공청소기 등의순임. ( 상담처리 ) 2017년 10월상담 54,174건중43,705건 (80.7%) 은분쟁해결기준설명, 법 제도설명등의 상담 정보제공 이며 7,739건 (14.2%) 은피해처리로종료됨.

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untitled www.1365.go.kr 91 C o n t e n t s 02 03 04 10 12 15 18 21 24 27 33 36 39 42 45 49 51 54 56 59 63 C o n t e n t s 67 70 74 77 80 83 86 90 94 96 99 102 104 110 113 116 119 123 125 127 129 131 133 91