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진이 기
9 years ago
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2 정책연구 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) -사물인터넷을 중심으로- 이득연

3 1 머 리 말 과학기술의 발달로 새로운 기술을 적용한 상품과 서비스들이 하루 가 다르게 시장에 등장하고 있습니다. 새로운 상품과 서비스는 소비 자들에게 새로운 소비 경험을 할 수 있게도 하지만 그와 동시에 지 금까지와는 다른 새로운 형태의 소비자문제를 겪게도 만듭니다. 신 유형 서비스와 소비자문제연구 라는 일련의 연구 기획 시리즈는 이 러한 점에 주목하여 새로운 유형의 서비스에서 생겨나는 소비자문제 를 미리 점검해 보고 필요한 제도적 개선점을 찾아보고자 하는 시도 입니다. 그 일환으로 이번에 다루고 있는 것은 새롭게 부상하고 있는 사물 인터넷 시장 분야입니다. 사물인터넷은 사람을 포함한 세상의 모든 사물이 인터넷으로 서로 연결되어 정보를 수집하고, 다른 사물과 소 통하는 환경을 의미합니다. 정보통신기술의 혁신으로 사물인터넷 시 대가 열리면서 관련 시장이 크게 성장할 것으로 전망되고 있습니다. 이에 본 연구는 사물인터넷 시장의 성장에 앞서 사물인터넷 관련 제 품 및 서비스의 이용 과정에서 대두될 수 있는 소비자문제를 점검해 보고 이에 대한 대응 방향 및 소비자보호 방안을 모색하고 있습니다. 사물인터넷 시장은 먼저 사물인터넷 기술을 적용한 상품의 개발과 출시가 진행되고 뒤이어 이들 상품을 활용한 서비스들이 개발되면서 중장기적으로는 관련 서비스 시장이 점차 확대될 것으로 전망됩니 다. 스마트홈이나 스마트헬스, 스마트카 시장이 모두 그러한 모습을 보이며 성장하고 있습니다. 사물인터넷에 대한 소비자들의 반응은

사물인터넷은 사람을 포함한 세상의 모든 사물이 인터넷으로 서로 연결되어 정보를 수집하고, 다른 사물과 소 통하는 환경을 의미합니다. 정보통신기술의 혁신으로 사물인터넷 시 대가 열리면서 관련 시장이 크게 성장할 것으로 전망되고 있습니다.

4 2 기대반 우려반으로 요약됩니다. 사물인터넷이 가져다 줄 소비생활의 편이성에 대해서는 큰 기대를 가지고 있지만, 사물인터넷 관련 제품 및 서비스의 안전성이나 보안, 개인정보나 프라이버시 침해 등에 대 해서는 큰 우려를 가지고 있습니다. 아직 본격적으로 사물인터넷 시장이 성숙한 것은 아니지만, 오히 려 사물인터넷과 관련된 소비자문제에 대한 대응은 시장의 성숙 과 정에서 같이 논의되어야 할 과제입니다. 사물인터넷에 대한 소비자 의 신뢰가 뒷받침될 때에야 비로소 시장의 본격적인 성장과 확대가 가능해질 것이기 때문입니다. 사물인터넷 시장이 커 나가기 위해서는 이와 상충되는 기존의 제 도에 대한 보완이나 소비자 수용에 필요한 새로운 제도의 도입이 필 요할 것입니다. 그 가운데에는 소비자권익을 보호하기 위한 제도도 물론 포함되어야 합니다. 본 연구는 그러한 노력의 출발점입니다. 앞 으로도 우리 원은 현단계에서의 문제의식을 바탕으로 시장의 성숙 과정에서 추가적으로 필요한 내용들을 계속 연구검토해 갈 것입니 다. 이 연구를 계기로 사물인터넷 관련 상품 및 서비스의 개발이나 기획, 운용 과정에서 소비자권익 측면들이 더 많이 고려 반영되고, 이에 필요한 제도 개선에도 도움이 될 수 있기를 기대합니다 한국소비자원 원장

사물인터넷 시장이 커 나가기 위해서는 이와 상충되는 기존의 제 도에 대한 보완이나 소비자 수용에 필요한 새로운 제도의 도입이 필 요할 것입니다. 그 가운데에는 소비자권익을 보호하기 위한 제도도 물론 포함되어야 합니다. 본 연구는 그러한 노력의 출발점입니다.

5 3 국문요약 Ⅰ. 연구배경 정보통신기술의 혁신으로 사물인터넷 시대가 열리면서 관련 시장 이 성장할 것으로 전망 * 사물인터넷(IoT: Internet of Things): 사람을 포함한 세상의 모든 사물이 인터넷으로 연결되어 정보를 수집하고, 다른 사물과 소 통하는 환경을 의미 인터넷에 연결 가능한 다종다양한 사물(things)은 2010년 약 40억 개, 2012년 약 150억 개에서 2020년에는 800억 개까지 증가할 것 으로 전망 1) 하지만 사물인터넷 관련 제품과 연계 서비스 이용중 소비자피해 가 예상되는 소비자문제도 대두될 것으로 전망 소비자피해 예시 사물인터넷 관련 제품 및 서비스의 결함/하자 사물인터넷 관련 제품의 오작동 및 2차 피해 사물인터넷 관련 정보유출 및 2차 피해 사물인터넷 관련 해킹 피해 1) 통신 미디어 전문 시장조사기관 IDATE의 2013년 9월 분석자료.

연결되어 정보를 수집하고, 다른 사물과 소 통하는 환경을 의미 인터넷에 연결 가능한 다종다양한 사물(things)은 2010년 약 40억 개, 2012년 약 150억 개에서 2020년에는 800억

6 4 이에 본 연구는 사물인터넷 시장의 성장에 앞서 사물인터넷 관련 제품 및 서비스의 이용 과정에서 대두될 수 있는 소비자문제를 점검해 보고 이에 대한 대응 방향 및 소비자보호 방안을 모색하 고자 함. Ⅱ. 사물인터넷 시장 현황 세계 사물인터넷 시장은 2013년 2,031억 달러에서 2022년 1조 1,948 억 달러로 성장할 것으로 전망 국내 사물인터넷 시장 규모는 2013년 2조 2,827억 원에서 2022년 22 조 8,200억 원으로 성장할 전망 - 사물인터넷 시장을 제품기기(Device), 이동통신망(Networks), 시스 템사업자, 애플리케이션/서비스로 분류했을 때, 현재는 제품기기 가 2조 2,169억 원으로 97%를 차지하고 있고 2022년에도 10조 2,199억 원으로 44%를 차지하면서 가장 많은 비중을 차지할 것 으로 예측 - 나머지 56%는 애플리케이션/서비스 분야가 7조5,433억원인 33% 를 차지하고 시스템사업자가 4조4,493억 원인 19%를, 이동통신 망이 6,075억원으로 2%를 차지할 것으로 분석

원으로 성장할 전망 - 사물인터넷 시장을 제품기기(Device), 이동통신망(Networks), 시스 템사업자, 애플리케이션/서비스로 분류했을 때, 현재는 제품기기 가 2조 2,169억 원으로 97%를 차지하고 있고 2022년에도

7 5 Ⅲ. 사물인터넷 관련 주요 제품 및 서비스 사례 <표 1> 스마트홈 분야 제품 및 서비스 유형(예시) 제품 및 서비스 유형 관련 제품(예시) 비고(주요기능) 통신사 제공 스마트홈 서비스 스마트홈 관련 개별 제품 보안 및 자동화 AT&T(미)의 디지털라이프 Orange(프)의 홈라이브 -방범센서와 카메라, 차고문 컨 트롤러 등으로 방범 및 자동화 -방범, 연기감지, 동작 센서 등 으로 홈기기 제어 및 모니터링 엔터테인 NTT Docomo(일)의 먼트 도코모 스마트홈 -영화, 드라마, 음악, 노래방 등 컨텐츠 이용 및 TV 및 휴대단 말기 간 컨텐츠 연동 방범 SKT의 B Home CCTV -실시간 CCTV 모니터링 -방송시청 이외에 인터넷 연결 TV 삼성/LG전자의 스마트TV 로 VOD, 게임, 영상통화, 앱 활용 등 가능 -스마트폰 앱으로 창의 개폐, 창문 LG하우시스의 스마트창 방범알람, 환기, 채광 조절 등 모든 기능을 원격 제어 -실시간 원격모니터링 및 제어 방범 넷기어의 알로 -방범카메라 및 실내기기 제어 카메라 CJ헬로비전의 헬로캠 (시범운영) 자물쇠 슈라지의 링크시스템 -인터넷 연결 출입문 자물쇠로 휴대폰, 태블릿으로 제어 경동나비엔/귀뚜라미보일 보일러 러/린나이/대성셀틱의 -원격제어, 가전기기와 연동제어 스마트보일러 -네트워크 연결 난방, 조명, 원 홈 YPP/SKT의 격검침, 방범 등 주변기기의 네크워크 스마트홈서비스 원격제어

-방송시청 이외에 인터넷 연결 TV 삼성/LG전자의 스마트TV 로 VOD, 게임, 영상통화, 앱 활용 등 가능 -스마트폰 앱으로 창의 개폐, 창문 LG하우시스의 스마트창 방범알람, 환기, 채광 조절 등 모든 기능을 원격 제어 -실시간 원격모니터링 및 제어 방범 넷기어의 알로 -방범카메라 및 실내기기 제어 카메라

8 6 제품 및 서비스 유형 관련 제품(예시) 비고(주요기능) 스마트 기능 향상 주변기기 제품 스마트홈 플랫폼 전용/호환 제품 조명 스마트 전원제어 전기제품 무선제어 스마트 싱스 스마트 온도 조절기 (네스트) 및 자동검색 연결단말 (리볼브) 홈키트 매직에코의 스마트 스탠드 라이프엑스 스마트전구 -스탠드에 온도, 습도, 조도, 카 메라, 마이크, 가속도, 적외선 센서 등을 부착하여 센서수집 정보 활용 및 제어 -WiFi 연결로 무선제어, 엔터테 인먼트 기능 -사용자 접근/이탈시 전원자동 유타렉스의 스마트 플러그 연결 및 차단 벨킨 위모 스마트싱스 허브 및 센서 단말 -가정용 전기기기의 무선제어, 인체감지 기반 자동제어 -스마트플러그, 동작인식 센서, 온도센서, 누수감지센서, 잠금 /개방 센서 등 부착으로 가전 기기 제어 및 방범 감지 구글의 네스트 -연기감지기, 보안카메라, 자물 연동인증프로그램 제품 및 쇠, 전기차 충전, 전구, 세탁기 리볼브 시스템 지원 단말 등 33개 협력업체 제품 제어 애플 ios와 홈키트 지원단말 -ios 홈키트 플랫폼 협력업체 제품 연동 제어

유타렉스의 스마트 플러그 연결 및 차단 벨킨 위모 스마트싱스 허브 및 센서 단말 -가정용 전기기기의 무선제어, 인체감지 기반 자동제어 -스마트플러그, 동작인식 센서, 온도센서, 누수감지센서, 잠금 /개방 센서 등 부착으로 가전 기기 제어 및

9 7 <표 2> 스마트헬스 분야 웨어러블 디바이스 유형(예시) 구분 형태 관련 제품(예시) 비고(주요기능) 휴대형 부착형 복용 이식형 밴드 시계 안경 의류 렌즈 패치 알약 이식칩 퓨얼밴드, 마이코치, 핏빗, 조본업 삼성기어S, LG G워치R, 소니 스마트워치2 구글 글라스, 소니 아이글라스 어태치 바이오셔츠, 스마트브라 구글 스마트렌즈, 트리거리쉬 NUVAN MCT Helius Ingestible sensor, ipill 등 세븐 플러스 칼로리 섭취량, 소모량, 영양성분, 심박동 수, 활동량과 강도, 이동거리, 수면측정 등 심박 센서, 만보계 등 탑재 심박수, 활동량 측정 수술과정 녹화, 생체신호 모니터링, 진료기 록 공유, 원격자문, 환자 및 의료진 교육, 응급환자 상태 전송 등 심박동수, 발한 정도 측정, 심전도, 호흡, 운동량 측정 등 안압 측정, 혈당 측정 등 심전도, 심박동수 모니터링, 심장질환 진 단, 응급상황 발생시 의료진 데이터 전송 약물 복용여부 확인, 약물 전달 혈당모니터링, 응급상황 발생시 알람 및 의료진 데이터 전송

영양성분, 심박동 수, 활동량과 강도, 이동거리, 수면측정 등 심박 센서, 만보계 등 탑재 심박수, 활동량 측정 수술과정 녹화, 생체신호 모니터링, 진료기 록 공유, 원격자문, 환자 및 의료진 교육, 응급환자 상태 전송 등 심박동수,

10 8 <표 3> 스마트카 분야 제품 및 서비스 유형(예시) 제품 및 서비스 유형 관련 제품(예시) 비고 -아우디: 파일럿 드라 자동주차 이빙 시스템 스마트 -아우디: 적응형 크루 기술 적용 자율주행기능 즈 컨트롤 완성차 커넥티드 -BMW i3 드라이브기술 -GM: 온스타(OnStar) -볼보: 온콜(Oncall) 텔레메틱스 및 -재규어 랜드로버 인컨 인포테인먼트 트롤(InControl) 시스템 -볼보: 센서스 콘넥트 (유형1: 제조사 스마트 -포드: 싱크 기반) 기술 이용 -현대차: 블루링크 서비스 -기아차: UVO 텔레메틱스 및 인포테인먼트 -SK텔레콤: T카 시스템 -LG유플러스: 티아 (유형2: 통신사 기반) 차량기반 -디케이아이테크놀로지 -사고영상 자동전송 영상서비스용 스마트 -알리온 기능등 이용 블랙박스 기능 -스마트폰 화면과 기 차량 부착 카 미러링 능을 차량 네비게이 제품 서비스용 USB -유브릿지:카링크 션의 큰 화면에서 동글 이용

(유형1: 제조사 스마트 -포드: 싱크 기반) 기술 이용 -현대차: 블루링크 서비스 -기아차: UVO 텔레메틱스 및 인포테인먼트 -SK텔레콤: T카 시스템 -LG유플러스: 티아 (유형2: 통신사 기반) 차량기반

11 9 Ⅳ. 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 전국 20~69세 소비자 1,000명 대상 설문조사 결과 소비자의 사물인터넷 인지도는 아직 낮은 편(IoT 인지소비자 42.6%) - 사물인터넷 개념 이해 소비자도 24.5%로 소수 - 사물인터넷 적용 제품 및 서비스 인지도도 20.4% 수준 사물인터넷 제품 및 서비스에 대한 소비자 관심도는 높은 편 - 스마트방법시스템(85.5%), 스마트블랙박스(84.6%), 스마트건강 기 기 및 서비스(83.5%), 스마트난방시스템(82.0%), 스마트밴드(80.4%) 의 순 상대적으로 보유 및 이용경험이 높은 사물인터넷 관련 제품 - 스마트TV(38.2%), 스마트 블랙박스(20.3%), 스마트 조명기기(10.9%), 스마트 워치(10.4%)의 순 사물인터넷 제품 및 서비스 이용 만족도 - 소비자만족이 높은 항목은 작동편이성(49.9%), 품질기능(49.7%), 디자인(43.9%)의 순 - 반대로 소비자불만족이 가장 높은 항목은 제품가격(35.8%), 서비 스이용요금(20.4%), 개인 프라이버시 및 보안(15.6%), 비용절감의 경제적 기대효과(14.1%)가 두드러짐.

5%), 스마트난방시스템(82.0%), 스마트밴드(80.4%) 의 순 상대적으로 보유 및 이용경험이 높은 사물인터넷 관련 제품 - 스마트TV(38.2%), 스마트 블랙박스(20.3%), 스마트 조명기기(10.9%), 스마트 워치(10.

12 10 소비자피해 경험율은 6.7% - 기기오작동(54.3%), 허위과장 표시광고(34.3%), 기능불량(31.4%), AS 불이행(28.6%), 서비스 계약불이행(20.0%)의 순으로 피해 경험 사물인터넷 관련 제품 및 서비스 구입의향 - 향후 1년내 구입 의향 비율이 높은 제품은 스마트 워치(26.2%), 스마트 블랙박스(26.1%), 스마트 TV(24.9%%), 스마트 건강기기/ 서비스(24.8%), 스마트밴드(22.0%)의 순 사물인터넷의 부정적 측면에 대한 소비자 우려는 매우 높음 - 사물인터넷 제품 사용과 관련된 개인 프라이버시 침해(93.0%), 해킹 피해(92.7%), 개인데이터 공유(92.1%), 제품 오작동(91.0%), 사물인터넷 제품의 이용내역정보에 의한 차별적 불이익(83.0%) 순으로 우려 사물인터넷에 대한 소비자태도는 기대반 우려반 - 절대 다수의 소비자들은 사물인터넷이 생활에 큰 변화를 가져올 것(89.9%의 소비자 동의)이고 사회를 보다 편리하고 효율적인 사 회로 만들 것(87.7%의 소비자 동의)이라고 기대 - 하지만 동시에 사물인터넷으로 말미암아 지금보다 더 위험한 사 회가 될 것이다(70.6%의 소비자 동의)라고 우려 - 특히 사물인터넷 제품 스스로 작동하는 것에 대한 두려움을 느 끼는 소비자도 61.4%

0%)의 순 사물인터넷의 부정적 측면에 대한 소비자 우려는 매우 높음 - 사물인터넷 제품 사용과 관련된 개인 프라이버시 침해(93.0%), 해킹 피해(92.7%), 개인데이터 공유(92.1%), 제품 오작동(91.0%), 사물인터넷 제품의 이용내역정보에 의한 차별적 불이익(83.

13 11 사물인터넷 제품의 기능, 가격, 보안에 대한 소비자 신뢰 확보 필요 - 사물인터넷 제품의 가격에 대해 부담감을 느끼는 소비자는 93.7% - 사물인터넷 제품의 품질에 대해 신뢰를 가지는 소비자는 55.3% - 사물인터넷 제품의 보안에 대해 신뢰를 가지는 소비자는 36.9% 사물인터넷 시장의 확대를 위해서는 소비자 니즈 반영 및 홍보 필요 - 사물인터넷 출시 제품을 모르는 소비자가 71.9% - 살만한 사물인터넷 제품이 별로 없다는 소비자도 66.3%

14 12 Ⅴ. 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 <표 4> 사물인터넷 관련 소비자문제 사례 현황 분야 세부 유형 사례 예시 -과장광고 -텔레메틱스 장착차량 보험료할 인 과장광고 거래 -요금분쟁 -스마트 차량관리서비스 과요금 -계약내용불완전설명 -텔레메틱스 계약내용 설명미흡 -서비스 불만 -차량 인포테인먼트 서비스의 한국어 지원 불가 -오작동 -스마트워치 센서 오작동 품질 -기능불량 -스마트워치 충전단자 부식 -스마트밴드 충전 불량 -웨어러블 디바이스 동기화오류 -소프트웨어 결함 -차량 기능 장애 -제품소재 위해 -스마트밴드 착용시 피부알러지 -기능결함 -화재경보기 기능장애 안전 -장시간 사용시 위해 -스마트글라스 장시간 사용시 안구 건강 위해 -웨어러블 기기의 전자파 위해 -사용중독 -스마트글라스 사용중독 -스마트TV 사용이력정보 무단 프라 -정보무단수집 수집 이버 -스마트글라스 무단 사진촬영 시 -정보유출 -스마트TV 음성정보 유출 논란 -불법조작 -스마트계량기 불법조작 과요금 -해킹 -스마트 가전제품 스팸메일 발송 보안 -심박기 원격제어 해킹 시연 -스마트카 해킹 차량내 물건 절취 -스마트카 원격제어 해킹 시연 발생 연월 비고(조치) - -시정 환급 -제소 분쟁 -서비스 개선 - -SW업데이트 -환불 - -SW업데이트 -리콜 환불 -리콜

기기의 전자파 위해 -사용중독 -스마트글라스 사용중독 -스마트TV 사용이력정보 무단 프라 -정보무단수집 수집 이버 -스마트글라스 무단 사진촬영 시 -정보유출 -스마트TV 음성정보 유출 논란 -불법조작 -스마트계량기 불법조작 과요금 -해킹 -스마트 가전제품 스팸메일 발송 보안 -심박기 원격제어 해킹 시연 -스마트카 해킹 차량내

15 13 Ⅵ. 사물인터넷 관련 소비자보호방안 <표 5> 사물인터넷 관련 소비자보호방안(요약) 영역 정책방향성 시책 방안 비고 소비자 거래 소비자 안전 프라이 버시 보안 새로운 거래규범 형성 안전성 확보 사고피해 대응책 강구 프라이버시 보호 제품 및 서비스 보안 대책 강화 -약관의 공정성 확보 -피해예방 및 분쟁해결 제도 정비 -안전확보 시책 제도 정비 -사고시 책임소재 명확화 및 피해구제 제도 마련 -사업자 자율의 프라이버시 보호 가이 드라인 마련 -제품 및 서비스 보안인증제 도입 -소비자 보안수칙 개발 보급 -보안 관련 사업자 가이드라인 제정

-약관의 공정성 확보 -피해예방 및 분쟁해결 제도 정비 -안전확보 시책 제도 정비 -사고시 책임소재 명확화 및 피해구제 제도 마련

16 15 차 례 머 리 말 1 국문요약 3 제1장 서론 23 제1절 연구의 배경 및 목적 25 제2절 연구 범위 및 방법 28 제2장 사물인터넷과 소비자 31 제1절 사물인터넷의 개념 33 제2절 사물인터넷의 적용 영역 스마트홈 영역 스마트헬스 영역 스마트카 영역 47 제3절 사물인터넷과 소비자후생 53 제4절 사물인터넷과 소비자문제 58 제3장 사물인터넷 시장 현황 65 제1절 사물인터넷 시장 규모 글로벌 현황 국내 현황 71

17 16 제2절 사물인터넷 관련 주요 분야별 현황 일반 현황 분야별 현황 79 제3절 사물인터넷 관련 주요 제품 및 서비스 사례 87 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 137 제1절 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태(국내) 조사개요 사물인터넷 인지 사물인터넷 이용 행태 사물인터넷 관련 제품/서비스 구입 의향 사물인터넷 관련 비콘 서비스 경험 정도 사물인터넷 이용 내역 정보의 공유 활용에 대한 소비자 태도 사물인터넷 관련 소비자우려 사물인터넷에 대한 소비자 태도와 평가 160 제2절 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태(해외) 사물인터넷 제품 보유 현황 및 구매의향 분야별 사물인터넷 제품 관련 소비자의식 및 태도 167 제5장 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 173 제1절 사물인터넷 관련 소비자문제 유형 175

사물인터넷 인지 140 3. 사물인터넷 이용 행태 143 4. 사물인터넷 관련 제품/서비스 구입 의향 151 5. 사물인터넷 관련 비콘 서비스 경험 정도 155 6.

18 17 1. 거래 분야 품질 분야 안전 분야 프라이버시 분야 보안 분야 179 제2절 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 거래 분야 품질 분야 안전 분야 프라이버시 분야 보안 분야 196 제6장 사물인터넷 관련 소비자보호 방안 205 제1절 기본방향 형식적 측면 내용적 측면 210 제2절 방안 212 제7장 결론 225 참고문헌 231 부 록 237

19 18 표 목차 <표 2-1> 사물인터넷 적용 영역별 사례 38 <표 2-2> 사물인터넷 관련 소비자문제 예상 유형 59 <표 3-1> 세계 사물인터넷 시장의 분야별 전망 68 <표 3-2> 사물인터넷 어플리케이션 시장에서의 매출액 전망 순위 69 <표 3-3> 사물인터넷 분야별 글로벌 경제규모 전망 70 <표 3-4> 국내 사물인터넷 시장의 분야별 전망 72 <표 3-5> 사물인터넷 공급기업의 사업분야별 시장규모(내수) 73 <표 3-6> 사물인터넷 공급기업의 서비스별 내수액 비중 74 <표 3-7> 분야별 사물인터넷 디바이스 규모 전망 78 <표 3-8> 스마트홈 시장 규모 전망(국내) 81 <표 3-9> 자율주행시스템 장착 차량 대수 전망 85 <표 3-10> 스마트홈 분야 제품 및 서비스 유형(예시) 88 <표 3-11> AT&T 디지털라이프 서비스 개요 90 <표 3-12> Orange 홈라이브 서비스 개요 91 <표 3-13> NTT Docomo의 도코모 스마트홈 서비스 개요 92

사물인터넷 공급기업의 서비스별 내수액 비중 74 <표 3-7> 분야별 사물인터넷 디바이스 규모 전망 78 <표 3-8> 스마트홈 시장 규모 전망(국내) 81 <표 3-9> 자율주행시스템 장착 차량 대수 전망 85 <표

20 19 <표 3-14> SK텔레콤의 B-Home CCTV 서비스 개요 93 <표 3-15> 스마트헬스 분야 웨어러블 디바이스 유형 104 <표 3-16> 스마트카 분야 제품 및 서비스 유형 121 <표 3-17> 자율주행차량 개발 및 출시계획 현황 123 <표 3-18> 국내 업계의 스마트카 관련 서비스 현황 128 <표 3-19> 현대차 블루링크 서비스 개요 130 <표 4-1> 조사 개요 139 <표 4-2> 응답자 특성 139 <표 5-1> 사물인터넷 관련 소비자문제 사례 현황 181 <표 5-2> 국내 사물인터넷 관련 보안사고 발생 사례 196 <표 7-1> 사물인터넷 관련 소비자보호 방안(요약) 229

현황 128 <표 3-19> 현대차 블루링크 서비스 개요 130 <표 4-1> 조사 개요 139 <표 4-2> 응답자 특성 139 <표 5-1>

21 20 그림 목차 <그림 2-1> 사물인터넷 개념과 유사개념과의 포괄관계 35 <그림 2-2> 스마트홈 관련 개념 관계도 40 <그림 2-3> 스마트헬스 관련 개념 관계도 44 <그림 2-4> 스마트카 관련 개념 관계도 49 <그림 3-1> 세계 인터넷 디바이스 보급 전망 76 <그림 3-2> 사물인터넷 주요 분야별 전망 77 <그림 3-3> 국내 사물인터넷 분야별 보급 현황 79 <그림 3-4> 글로벌 스마트홈 시장 규모 및 전망 80 <그림 3-5> 세계 모바일 헬스 시장 전망 81 <그림 3-6> 자율주행 자동차 시장 전망 84 <그림 3-7> 글로벌 수준의 자율주행차량 운행 대수 전망 86 <그림 4-1> 사물인터넷 인지도 140 <그림 4-2> 사물인터넷 개념 이해도 141 <그림 4-3> 사물인터넷 적용 제품 및 서비스 인지도 142 <그림 4-4> 사물인터넷 적용 제품 및 서비스 관심도 144 <그림 4-5> 사물인터넷 적용 제품 보유 및 이용 경험 146

22 21 <그림 4-6> 사물인터넷 적용 제품 보유 이용시 만족도 149 <그림 4-7> 사물인터넷 적용 제품 구입 사용시 피해경험 150 <그림 4-8> 사물인터넷 적용 제품 구입 사용시 피해 유형 150 <그림 4-9> 향후 5년내 사물인터넷 적용 제품 구입 이용 의향 151 <그림 4-10> 향후 1년내 사물인터넷 적용 제품 구입 이용 의향 152 <그림 4-11> 사물인터넷 적용 제품 구입 의향이 없는 이유 153 <그림 4-12> 사물인터넷 적용 제품의 기능에 대한 소비자수요 154 <그림 4-13> 사물인터넷 관련 비콘 서비스 경험 유무 156 <그림 4-14> 사물인터넷 관련 비콘 서비스의 유용성 평가 156 <그림 4-15> 사물인터넷 이용내역정보의 공유여부 (경제적 대가 미제공시) 157 <그림 4-16> 사물인터넷 이용내역정보의 공유여부 (경제적 대가 제공시) 158 <그림 4-17> 사물인터넷 관련 소비자 우려도 158 <그림 4-18> 무선공유기의 비밀번호 설정 유무 159 <그림 4-19> 사물인터넷 관련 소비자 태도 및 평가 161

23 22 <그림 4-20> 사물인터넷 제품별 구매계획(미국) 162 <그림 4-21> 스마트카 관련 신차 옵션 기능 선호도 (주요국) 169 <그림 4-22> 준자율주행시스템에 대한 소비자관심도 (미국) 170 <그림 4-23> 연령대별 운동활동추적기 이용자비율 (미국) 171 <그림 4-24> 운동활동추적기 소유기간별 지속 이용비율(미국) 172

24 제1장 서 론 제1절 연구의 배경 및 목적 제2절 연구의 범위 및 방법

25 제1장 서 론 25 제1절 연구의 배경 및 목적 정보통신기술의 혁신으로 사물인터넷 시대가 열리면서 관련 시장 의 성장 전망 * 사물인터넷(IoT: Internet of Things): 사람을 포함한 세상의 모든 사물이 인터 넷으로 연결되어 정보를 수집하고, 다른 사물과 소통하는 환경을 의미 IoT 산업의 글로벌 시장규모는 급속한 사물 간 인터넷 연결 확산 에 힘입어 2020년 약 8조9천억 달러의 대규모 시장을 형성할 것 으로 예상 2) - 인터넷에 연결 가능한 다종다양한 사물(things)은 2010년 약 40억개, 2012 년 약 150억 개에서 2020년에는 800억 개까지 증가할 것으로 전망 3) 국내 사물인터넷 시장은 Machina Research의 전망에 따르면 2013 년 2.3조 원에서 2022년 22.9조 원으로 연평균 29% 성장 예상 년 부문별 시장 비중은 제품기기가 45%(2013년 97%), 애플리케이 션 서비스가 33%, 시스템사업자가 19%, 이동통신망 3%로 전망 사물인터넷의 적용 영역은 모든 산업, 가정, 공공부문까지도 적용 가능 - 일차적으로 산업의 생산 효율화 차원에서 산업 부문에서의 이른바 산 업인터넷(Industrial Internet)이 활발 - 사물인터넷을 기반으로 기계를 제어하고 정보를 분석 종합하여 산업 을 효율화하는 운영 솔루션 2) 시장조사기관 IDC의 2013년 10월 분석자료 3) 통신ㆍ미디어 전문 시장조사기관 IDATE의 2013년 9월 분석자료

26 26 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 예) GE의 항공기 운행효율성 솔루션(FES: Flight Efficiency Solution): 항공기 운행 데이터를 실시간의 수집 분석하여 운행 효율성 을 기함. 브라질 정부는 실제 월드컵 기간 동안 공항에 이 솔 루션을 적용하여 GPS 정보 및 항공 센서 데이터를 분석하고 시간대별로 다른 방식의 이착륙 경로를 이용함으로써 경로 및 시간단축, 연료절감, 안정운행 등의 효과를 봄. - 가정에서도 스마트홈을 적용, 주택 가전기기의 원격관리 예) NEST의 온도측정기기를 통한 실내난방 자동관리 예) 주방가전제품제어: Whirlpool의 Connected Suite, LG Home Chat - 공공 부문에서도 재난 재해 예방, 환경 상태 체크, 사회복지 서비스 (약자 관리) 등에 적용 예) 샌프란시스코 SFPark: 2만여 주차공간을 센서네트워크로 연 결하여 주차가능 공간 파악 하지만 사물인터넷 관련 제품과 연계 서비스 이용중 소비자피해 가 예상되는 소비자문제도 대두될 것으로 전망 - 소비자피해 예시 사물인터넷 관련 제품 및 서비스의 결함/하자 사물인터넷 관련 제품의 오작동 및 2차 피해 사물인터넷 관련 정보유출 및 2차 피해 사물인터넷 관련 해킹 피해 이에 본 연구는 사물인터넷 시장의 성장에 앞서 사물인터넷 관련 제품 및 서비스의 이용과정에서 대두될 수 있는 소비자문제를 점검 해 보고 이에 대한 대응 방향 및 소비자보호 방안을 모색하고자 함.

27 제1장 서 론 27 - 이는 사물인터넷 관련 시장의 형성 및 성장에 필요한 소비자의 시장 신뢰를 확보하는 데 필요한 제도적 인프라임.

28 28 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 제2절 연구의 범위 및 방법 1. 연구의 범위 사물인터넷이 적용된 영역 가운데 직접 소비자가 비용을 지불하 고 이용할 수 있는 소비자거래(B2C) 영역을 연구대상으로 함. - 생산 과정의 산업인터넷, 기업간 거래(B2B) 영역에서의 사물인터넷은 제외 - 공공 영역에서의 사물인터넷 적용 부분도 제외 - 다만, 별도의 비용지불이 없더라도 사물인터넷 매개 서비스를 이용하 여 소비행위가 이루어지는 경우는 대상에 포함. 사물인터넷 관련 소비자 제품 및 서비스(예시) - 스마트 약병: 글로우캡(GlowCap) - 전기기기 무선제어기: 벨킨 위모(Belkin WeMo) - 스마트 전구: 라이프엑스(LIFX) - 스마트카의 텔레메틱스 서비스: 현대차 블루링크 서비스 연구 대상 범위는 기본적으로는 현재 출시되어 있는 제품이나 서 비스로 함. - 하지만 현재 사물인터넷 관련 제품이나 서비스는 초기 제품이 일부 출시되고 있으나 상당 부분은 현재 개발중 - 따라서 아직 시장에 출시되어 있지 않으나 어느 정도 제품개발이 완 료되어 시범 운영중인 경우도 분야에 따라서는 소비자문제 발굴 차원 에서 포괄

29 제1장 서 론 29 구체적인 분야로는 스마트홈, 스마트헬스, 스마트카 분야에 초점 을 맞춤. - 현재 사물인터넷 제품 개발과 출시가 두드러지고 있는 분야 - 생활 중심의 사물인터넷 분야로 소비자에게 가장 친근한 사물로서 집 과 자동차, 소비자가 가장 관심을 많이 가지고 있는 분야로서 건강 이 주목되기 때문 2. 연구 방법 문헌연구 - 기존의 국내외 연구논문이나 저작에 대한 자료 및 문헌 검토 설문조사 - 사물인터넷 관련 제품 및 서비스에 대한 소비자인식 소비자수용도, 구매의향, 소비자문제 우려도 등 - 사물인터넷 관련 제품/서비스 이용에 대한 소비자행태 구매/이용경험, 구매/이용 분야, 이용 빈도, 소비자만족도, 소비자불 만 등 전문가자문 - 관계 전문가로부터 해당 분야 시장 상황이나 특성, 기술 개발 현황, 관련 제품 및 서비스의 출시 현황, 소비자 관련 쟁점 등에 대한 연구 협의 및 자문

30 제2장 사물인터넷과 소비자 제1절 사물인터넷의 개념 제2절 사물인터넷의 적용 영역 제3절 사물인터넷과 소비자후생 제4절 사물인터넷과 소비자문제

31 제2장 사물인터넷과 소비자 33 제1절 사물인터넷의 개념 사물인터넷(IoT: Internet of Thing)은 사람, 사물, 데이터 등 모든 것이 인터넷으로 서로 연결되어 정보가 생성, 수집, 공유, 활용되 는 기술서비스를 통칭(한국사물인터넷협회) - 사물인터넷(IoT) 개념의 시초: 1998년 케빈 애쉬턴(Kevin Ashton)이 명명 제품과 서비스의 교환을 촉진시키는 글로벌 인터넷 기반의 정보 아키텍쳐 4) 사물인터넷 내의 사물에 대한 개념정의 - 인터넷을 통해 서로 또는 그 내에서 접속하거나 커뮤니케이션을 하고 정보를 전달하는 디바이스나 센서들을 일컬음 5). 개념내 대상 포괄 또는 제외 여부 - 소비자와 대면하는 디바이스는 물론 소비자와 대면하지 않고 산 업 부문에서 다른 기계들과 자동적으로 커뮤니케이션을 하는 디 바이스도 모두 포함. - RFID(Radio Freequency Identification) 태그는 포함. - 하지만 통상 데스크탑이나 노트북, 태블릿 PC 등은 다른 사물들 을 제어하거나 커뮤니케이션을 하지만 그것 자체만으로는 사물인 터넷의 범주에 포함시키지 않음. 4) R.H.Weber & Romana Weber(2010), Internet of Things: Legal Perspectives, Springer, 1쪽. 5) FTC(2015), Internet of Things: Privacy & Security in a Connected World, 6쪽.

32 34 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 유사 개념 M2M - Machine-To-Machine을 뜻하는 M2M은 사물통신으로서 인간의 직접 적인 개입이 꼭 필요하지 않은 둘 혹은 그 이상의 객체 간에 일 어나는 통신으로 가입자 장치와 기지국을 거쳐 코어-네트워크에 위치하는 서버 간의 정보교환 혹은 가입자 장치 간 인간의 개입 없이 발생하는 정보교환을 말함. - 사물인터넷은 서비스 분야가 포함. - 사물인터넷은 M2M이 기반기술로 작용함으로써, 구현 가능한 서 비스이며, 그 서비스 구현에 있어서는 이동통신 네트워크뿐만 아 니라 인터넷, 무선 등 네트워크의 역할이 필수적 - 기존 M2M과 달리 연결되는 네트워크가 다양하다는 특성 - 사람과 사물을 둘러싼 환경이 그 연결주체가 됨으로써 일반 소비 자를 대상으로 하는 서비스의 실현이 가능 - 요컨대 사물인터넷의 차별적 특성은 네트워크와 서비스 USN - Ubiquitous Sensor Network의 약자로 사물인터넷의 기반을 이루는 센서 네트워크만을 지칭 - 센서가 수집한 정보를 상황인식 기능에 의하여 처리한 후 때와 장소, 대상을 불문하고 지식 서비스를 제공하는 현존하는 물리적 네트워크상의 개념적 네트워크의 의미로 사용

33 제2장 사물인터넷과 소비자 35 만물인터넷(IoE: Internet of Everything) - 사물인터넷이 모든 사물에 적용되는 보다 확장된 형태를 지칭하 는 개념 - 사람이나 프로세스, 데이터, 사물 등 모든 개체가 인터넷에 연결되 어 서로 소통하고 새로운 가치와 경험을 만들어내는 상황을 뜻함. - 사람, 사물, 공간이 공히 인터넷 생태계로 편입되는 단계임. <그림 2-1> 사물인터넷 개념과 유사개념과의 포괄 관계 6) 사물통신(M2M) 물류, 자판기, 바코드, 원 격검침기, 주차장, 교통신 호, CCTV 사물인터넷(IoT) 모바일, 센서네트 워크, RFID, 콘 텐츠, 이차원 바 코드, NFC 만물인터넷(IoE) 클라우드, 빅데이 터, 프로세스, 스 마트공장 등 사물인터넷과 유사 개념들 사이의 포괄 관계를 예를 들어 설명하 자면, 차량의 경우 사물통신 단계는 주차장 카드를 통한 진출입 차단기의 개폐 시현, 사물인터넷 단계는 차량내 인터넷 연결을 통한 텔레메틱스나 원격제어 기능 시현, 만물인터넷 단계에서는 6) 주대영ㆍ김종기(2014), 초연결 시대 사물인터넷의 창조적 융합 활성화 방안, 산업 연구원, 8쪽.

34 36 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 차량간 통신 및 차량과 도로나 가로등간 통신을 통해 정보와 데 이터를 주고 받는 단계임. 사물인터넷의 특성 수동적 정보 전달에서 능동적 정보생산 및 공유로 변화 - 예: 지도찾기 디지털 맵 + 실시간 교통정보 추가 사용자의 교통정보공유 오프라인 기반의 사람에 의한 데이터 수집에서 제품의 상시 연결 성에 기반을 둔 실시간 대규모 데이터 확보, 분석, 의사결정 수행 - 그에 따라 사용자 문제발생시 상태정보 전송, 제조사의 제품 품질 개선(버그 수정, 타회사 소프트웨어와의 호환성, 새로운 소프트웨 어), 제조사가 제공하는 플랫폼 상에 다양한 새로운 소프트웨어 제 공, 제품 업그레이드 및 새로운 소프트웨어 배포 등이 용이함. 비 스마트 기기의 단독적인 저효율 운용으로부터 센싱, 협업 등 스마트화를 통해 고부가가치 서비스 창출이 가능 - 사물인터넷 기기의 유형은 사람이 일상생활에서 직접 활용하는 모바일 휴대형 정보단말기나 고정형 정보단말기, 산업 현장에서 활용되는 이동형 장치수단이나 고정형 기계장치, 기기 내장형 센 서나 컨트롤러, 기타 마이크로프로세서나 마이크로컨트롤로 등으 로 매우 광범위 - 이들 다양한 기기 간의 센싱과 협업을 통해 전혀 새로운 형태의 서비스가 만들어짐.

35 제2장 사물인터넷과 소비자 37 제2절 사물인터넷의 적용영역 분야별 사물인터넷 적용 영역 통신, IT, 자동차, 에너지, 교통, 유통 물류, 헬스케어, 가정, 제조, 농업, 공공 분야 등 다양한 산업 영역과 개인 소비생활 영역에서 활용되고 있음. 가장 선도하고 있는 분야는 주로 산업 영역임. 이에 착안하여 산 업인터넷이라는 새로운 명명이 생겨날 정도임. - 제조 분야에서 생산 및 가공, 유통 공정에서 사물인터넷 관련 기 술의 적용을 통해 생산성 향상을 도모 사물인터넷 서비스 관련하여서는 다양한 서비스 모델에도 불구하 고 개방형 플랫폼의 부재, 파편화된 시장으로 인해 시장 창출에 어려움이 있음. - 공공 분야에서는 다양한 시범 사업이 추진중 - 산업 분야는 대기업을 중심으로 일부 도입, 중소기업은 초기 구축 비용문제로 활용저조 - 개인 사물인터넷 분야는 스마트홈, 스마트카 분야에서 글로벌 기 업들이 경쟁중 개인 소비생활과 관련하여서는 주로 자동차, 헬스케어, 가정 영역에 서 사물인터넷 기술개발 및 제품 출시 움직임이 두드러지고 있음. - 이하에서는 이들을 중심으로 사물인터넷 적용 현황을 파악함.

36 38 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 영역 관련 사업 사례(예시) 제조 유통ㆍ 물류 교통 농업 헬스케어 가정 자동차 에너지 환경 공공 <표 2-1> 사물인터넷 적용 영역별 사례 7) 제조설비 실시간 모니터링 IT 융합제품 광고판 제어 위치추적 및 재고 원격관리 실시간 교통모니터링 내비게이션 서비스 농작물 발육 모니터링 생산유통 이력관리 건강 측정 및 관리 원격 환자모니터링 개인위치 추적 주택 가전기기 원격 관리 실시간 차량점검 및 운전자 관리시스템 자율주행 서비스 긴급구난 자동전송 서비스 원격검침 에너지 사용 모니터링 및 절감 환경정보 제공 재난 재해 예방 독거노인 등 약자 관리 사 회복지 히다치 메디컬의 기계장애 센싱 및 클 라우드 서비스 이용 통보시스템 페덱스 센스어웨어(SenseAware): 고가 수하물의 이동상황 고객 실시간 추적 스페인 바르셀로나 스마트주차시스템: 주차센서에 의한 주차공간정보 실시간 제공 활용 SKT 스마트팜: 시설물모니터링, 작물 생육과정 관찰 엔씽의 스마트화분 플랜티: 온도습도 센서 내장으로 식물상태 확인 및 원격 급수 가능 나이키의 퓨얼밴드: 손목에 착용하여 운동량 측정 네스트의 써모스타트: 외부 날씨, 온 도, 습도 등 확인하여 가정내 냉난방 기기 작동제어 각종 완성차 업체들의 자동주차 시스템, 자율주행기술, 텔레메틱스 시스템 등 누리텔레콤의 스마트미터: 에너지 사 용량 원격검침, 실시간 과금 LGU+의 스마트크린: 대기질, 쓰레기 량 정보 제공 관악구 위치확인서비스 어린이안심케 어 : 주요거점에 비콘 수신기를 설치하 여 보호자에게 어린이 위치정보 제공 8) 7) 이장균(2014), 사물인터넷 시대, 시장 주도권 이동과 시사점, 현대경제연구원, VIP 리포트, 통권 590호. 참고 사례 보완

37 제2장 사물인터넷과 소비자 스마트홈 영역 스마트홈: 광의의 주거 자동화 시스템. 홈 오토메이션과 달리 사 람이 조작하지 않아도 스스로 작동. 거주자로 하여금 네트워크 장치를 기반으로 가정내 가전기기의 제어 및 컨트롤할 수 있는 지능형 주택 환경 스마트홈 시스템 - 스마트홈 시스템: 주택에 원격제어기기 등과 같은 정보기기를 설 치하고 네트워크로 연결하여 주거성능을 높이는 서비스를 제공하 는 설비 및 그 운영체계 9) 유사개념 홈 네트워크: 연결성을 강조한 개념 홈 오토메이션(Home Automation): 자동화를 강조한 개념. 하지만 사람에 의한 수동적인 작동에 의존 U-Home: 2000년대 U-City 사업의 일환으로 명명 스마트홈 관련 개별 제품 - 스마트 TV: 지상파 방송시청은 물론 인터넷에 연결되어 VOD, 게 8) 시행 예정. 아시아경제, ) 대한주택공사 토지주택연구원(2008), 사회적 약자를 고려한 홈네트워크 주택유형 개 발, 47쪽.

38 40 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 임, 영상통화, 앱 활용 등 컴퓨터 기능이 가능한 TV 10). 인터폰ㆍ 에너지 제어와 같은 스마트홈 기능까지 수행하는 등 소비자 편익 을 극대화하는 방향으로 진화중. 초기 단말기 중심의 정의 11) 에서 이후 서비스 12) 로서 개념 확장 13) <그림 2-2> 스마트홈 관련 개념 관계도 스마트홈 스마트가전 스마트TV 홈오토메이션 스마트홈 플랫폼 스마트헬스케어 스마트 그린홈 스마트홈 보안 10) 정부의 스마트TV 산업발전전략 상 정의 11) 운영체제(OS) 및 인터넷 접속 기능을 탑재하고, 실시간 방송 시청뿐만 아니라 VOD ㆍ게임ㆍ검색 등 다양한 콘텐츠를 편리한 이용자환경에서 이용할 수 있는 TV 12) 다양한 스마트 기기, 동영상 콘텐츠와 서비스, 플랫폼, 네트워크 등을 유기적으로 연계한 온라인 콘텐츠 서비스, 즉 동영상 중심의 N스크린 서비스 로 규정 13) 정두남ㆍ최성진(2011), 스마트TV의 기술과 방송정책, 방송통신연구 2011년 겨울호

39 제2장 사물인터넷과 소비자 41 스마트홈 - 스마트 융합가전: 기존 가전제품에 사물인터넷 기능을 적용하여 편의성과 효율적 관리를 가능하게 만든 융합제품 - 홈오토메이션: 전화통화, 출입문 개폐, 조명시설이나 냉난방 설비, 가스시설 등 제반 가정설비의 자동화 통합시스템 - 스마트홈 헬스케어: 스마트헬스 기기를 통해 가정내에서 건강측정 관리나 일상생활관리, 응급상황시 안전관리 등의 서비스 구현 - 스마트홈 보안: 가정내 시설이나 기기장치에서의 센싱 기능을 강 화하여 가정보안 서비스 구현 - 스마트 그린홈: 가정에서 일상생활에서 환경오염이나 에너지소비, 생태영향을 줄이는 생활양식을 지원 - 스마트 TV 및 엔터테인먼트: 스마트 TV를 중심으로 방송시청 및 문화오락 활동, 가정내 다른 디바이스와의 연결을 통한 사물인터 넷 허브화를 지향 - 스마트홈 플랫폼: 각기 다른 제조사에서 만든 가전 설비들의 호환 성을 높여 하나의 시스템내에서 서로 연동하여 제어관리가 가능 하로록 하는 환경 스마트홈 서비스의 유형 - 오락/전자상거래(Entertainment/E-Commerce): 모든 프로그램 및 콘텐 츠에 정보 서비스를 제공할 수 있음. - 건강관리서비스(Healthcare Service): 각 가정에 보급된 의료기기를 이용하여 건강 상태 체크 및 조치. 자동 환자감시시스템으로 의 료기관에 통보해 진찰 및 의료조치를 받을 수 있음. - 에너지관리(Energy Management): 사용되지 않은 에너지를 절전모

40 42 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 드로 자동전환. 계절에 따른 적절한 에너지 소비량을 제시하여 쾌적한 환경 제공 - 원격제어관리(Remote Appliance Maintenance): 가정 내의 상태와 기 기들의 동작상황을 한눈에 보고 동작을 지시 - 주거기능향상(Home Quality Service): 조명, 냉난방, 통풍, 환기, 화 재 경보 등 시스템을 중앙에서 통제. 자동으로 최적의 상태를 결 정하여 실내 환경 유지 - 보안(Security Service): 출입자 통제, 화제/가수누출 경보 등 가정의 안전 보장 스마트홈 관련 플랫폼 예시: 애플 홈킷(Home Kit) - 홈킷 API를 적용하여 가전 제조사들이 자사의 제품을 아이폰과 연동될 수 있도록 하는 기능을 갖도록 만드는 환경을 조성 - 소비자들은 이를 통해 주택의 문, 온도조절기, 전등, 카메라, 전기 플러그, 스위치 등을 제어 - 유관 제조사들이 홈킷을 지원하는 제품들 개발 GE, 홈킷을 지원하는 발광다이오드(LED) 조명 루트론, 홈킷 사용한 조명조절기 카세타 14) 시판( ) 2. 스마트헬스 영역 헬스케어 산업에서의 사물인터넷 적용 부문 - 의료 관련 산업 부문, 의료서비스 부문, 개인 소비자 부문 등 3개 14) 카세타는 홈킷을 사용한 첫 번째 사용 스마트홈 기기로 집안 조명을 아이폰이나 아이패드에서 조절하는 것을 가능케 함.

41 제2장 사물인터넷과 소비자 43 분야에서 이루어지고 있음 15). 의료 관련 산업 부문: 의료기관 업무 흐름 개선, 의료기관 위생 관리 시스템 혁신 16) 의료서비스 부문: 원격환자 모니터링 시스템, 고령층 홈케어, 만 성질환자 치료 및 관리 개인 소비자 부문: 건강증진 제품 및 융합 서비스 개발, 기존 제 품 스마트화 스마트헬스케어: 치료 및 질환관리뿐만 아니라 예방적 건강관리 및 증진활동과 웰니스(wellness)를 위한 수요자 중심의 서비스 형태 유사개념 U-헬스케어: 기기 중심의 원격의료를 모태로 하는 의료기관의 치 료 및 질환관리를 위한 공급자 중심의 서비스 형태 - 스마트헬스케어가 U-헬스케어를 포괄하는 보다 확장된 개념 M-헬스: 모바일 또는 무선기기를 사용하여 건강결과, 헬스케어 서비스 등을 받는 것 - 참고: WHO의 M-헬스 프로그램: 모바일을 통한 헬스콜센터, 응급 15) 이승민(2014), 헬스케어 산업의 사물인터넷 적용 동향과 전망, 보건산업브리프 제145호, 10쪽. 16) 이 부분은 소비자와 직접 연관되지 않으므로, 여기에서는 자세히 다루지 않음. 현 재 국내에서는 의약품 제조단계에서부터 RFID를 부착하여 유통 및 최종 소비까지 전과정 이력을 추적 관리하는 시스템이나, 병원에서의 환자위치추적시스템 등이 개 발되어 활용되고 있음.

42 44 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 재난 안내 콜센터, 진료예약 안내, 건강정보 제공, 건강증진 프로 모션, 처방 안내, 환자모니터링, 원격진료, 환자 데이터 기록, 의사 결정 지원 등이 포함 <그림 2-3> 스마트헬스 관련 개념 관계도 스마트헬스 의료산업 기술혁신 의료서비스 기술혁신 스마트헬스 플랫폼 스마트헬스 제품 및 연계 서비스 의료산업 기술혁신: - 예) 의료장비 실시간 위치추적시스템 구축을 통한 업무흐름 효율화 (영국 Colchester General Hospial), 환자 안전 확보를 위한 RFID 기반의 정신병동관리시스템 구축(스페인 Cotxeres 병원) 17) 의료서비스 기술혁신:

43 제2장 사물인터넷과 소비자 45 - 예) 모바일 진료예약 시스템, 만성질환자 건강측정관리, 스마트기 기(구글글라스)를 통한 진료과정에서의 기록 및 데이터 활용, 원격자문 및 모니터링 스마트헬스 제품 및 연계 서비스: - 예) 건강활동수치 및 생체정보 측정 디바이스, 응급 상황시 비상 조치 서비스 스마트헬스케어 플랫폼: 다양한 웨어러블 디바이스와 스마트폰 건강 앱 등을 통해 수집한 생체정보가 한 곳에 모여 처리되고 연 계 의료기관에서도 진료 과정에서 이를 활용할 수 있도록 하는 통합관리플랫폼 스마트헬스 현황 - 디바이스의 개발 및 보급 확대로 이를 통해 생성된 개인건강정보가 개인진료정보와 결합되면서 맞춤의료가 가능해지는 형태로 진화중 - 스마트헬스케어 디바이스의 센서를 통해 수집된 개인의 환경, 행 동, 사회적 데이터가 모여 개인별 일상생활 생체정보 데이터베이 스 구축 - 의료기관이 진료시에 사용하는 전자의료기록과 연계되어 개인건 강기록 데이터베이스의 구축이 가능해짐. - 이로써 적시에 가장 최적화된 치료가 가능한 맞춤의료가 가능해 지게 됨. 17) 이승민(2014), 헬스케어 산업의 사물인터넷 적용 동향과 전망, 보건산업 브리프 제145권, 16쪽.

44 46 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 최근에는 이를 위해 현재 개방형 헬스케어 플랫폼의 구축이 시도 되고 있음. - 예: 애플 헬스킷(HealthKit), 구글 구글핏(Google Fit), 삼성 사미(SAMI) 등 - 특히 애플의 헬스킷은 의료기관과의 협력을 통해 스마트폰이나 웨어러블 디바이스로 수집된 개인별 생체정보를 기존 의료정보가 기록된 전자의료기록과 연계 통합하는 것을 추진중에 있음. 현재 15개 병원이 애플의 헬스킷을 시험 도입하여 활용하고 있으며, 600개사의 어플 개발사가 헬스킷에서 이용할 수 있는 건강 및 운 동관리 어플을 제작중에 있음. 웨어러블 헬스케어 디바이스 및 어플 이용자의 건강정보가 수집되면 헬스킷을 경유해 원격지 의 사나 병원에게 전송되어 조기에 문제의 징후를 발견하고 병세가 악화되기 전에 대응 가능 - 애플사는 동시에 의료연구를 위한 리서치킷(Researchkit)을 운영. 리서치킷은 의사, 과학자, 연구자들이 모바일 기기를 사용하는 연 구 참가자들로부터 필요한 데이터를 모을 수 있도록 디자인한 오 픈 소스 소프트웨어 프레임워크임. - 리서치킷 앱은 사용자 승인을 받은 후 가속도계, 자이로스코프, 마이크, GPS와 같은 아이폰의 센서가 생성하는 데이터에 접근해 사용자의 활동량, 운동 장애, 기억력 등의 건강 정보를 파악할 수 있음. 헬스킷과도 연동 - 최근 천식, 유방암, 심혈관 질환, 당뇨, 파킨슨 병 등에 대한 연구 를 위해 리서치킷을 활용하는 최초의 앱이 개발됐으며 이 앱이 앱스토어에 공개된 지 몇 주만에 6만명 이상의 아이폰 사용자들 이 등록함. - 연구자는 활동 과제 모듈을 이용해 참가자들의 특정 활동이 아이

45 제2장 사물인터넷과 소비자 47 폰의 센서를 통해 데이터화 되도록 함으로써 연구와의 관련성이 더 높은 데이터를 수집할 수 있음. 초기 활동 과제 모듈은 신체 활동, 피트니스, 인지능력, 목소리 측정 등의 과제들을 포함하며, 프레임워크는 오픈 소스이므로 연구 기관들은 리서치킷에 더 많 은 활동 과제를 개발해 추가할 수 있음. 현재는 아직 헬스케어 플랫폼 구축이 추진되고 있는 단계에서 소 비자들의 웨어러블 헬스케어 디바이스의 구입 활용, 일부 사물인 터넷 연계 헬스케어 서비스 이용 등이 이루어지고 있음. 3. 스마트카 영역 자동차 분야 사물인터넷(IOT)은 별도로 차량인터넷(IOV: Internet of Vehicle)으로 명명할 정도로 최근 부각 - 자동차 분야의 사물인터넷은 CCTV 시스템, 무인주차장 관리, 택 배배송 추적, 지능형 교통시스템(ITS), 자율주행 등 다양한 분야로 확산되고 있음. - 여기에서는 공공 부문이나 사업자의 시설운용 효율화 측면에서 활용되고 있는 교통시설, 운송시스템, 주차시설 관리 효율화 영역 은 제외 - 소비자 입장에서 차량 관련하여 사물인터넷 적용 제품이나 서비 스를 구입 이용하는 영역에 초점을 맞춤. 스마트카는 이 사물인터넷 관련 기술이 적용된 차량을 통칭하여 포괄

46 48 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 스마트카(Smart Car): 주변 상황을 인식하여 주행안전성과 편의성 을 향상시키고 차량정보센터와 연동하여 교통효율 및 모바일 오 피스 지원이 가능한 고안전, 고편의, 고감성 기능을 갖춘 자동차 18) 유사개념 스마트카: 광의로 해석하여 아래의 커넥티드카나 자율주행차를 모두 포괄 커넥티드카(Connected Car): 자동차에 통신기능을 탑재하여 통신기 기 또는 클라우드와 같은 외부 인프라와의 연동을 통해 자동차의 안전과 편의를 향상시킨 차 자율주행차(Self-Driving Car): 자동차 스스로 주변 환경을 인지하 여 위험을 판단하고 주행경로를 제어하여 운전자 주행조작을 최 소화함으로써 스스로 안전주행 및 커넥티드 서비스 제공이 가능 한 자동차 자동운전 자동차(Autonomous Vehicles): 운전자의 조작 없이 자동 차 스스로 주행환경을 인식, 목표지점까지 운행할 수 있는 자동 차. 자율주행차의 단계중 가장 진화한 완전자율주행차량이라고 볼 수 있음. 18) 이재관(2013), 스마트카 개발동향 및 당면과제, 한국통신학회, 정보와 통신 제30 권 제11호.

47 제2장 사물인터넷과 소비자 49 <그림 2-4> 스마트카 관련 개념 관계도 스마트카 자율주행차 커넥티드카 자동운전차 IoT 허브화로서 스마트카 광의의 스마트카 개념안에 커넥티트카와 자율주행차를 모두 포괄 - 자동운전차는 자율주행차량 가운데 완전자율주행차의 형태 - 커넥티드카와 자율주행차의 범주에 들어가지 않는 스마트카는 스 마트 기능제품을 차량에 장착하거나 관련 서비스를 활용한 경우 예: 블랙박스 장착 차량, 미러링 서비스 이용 차량 - IoT 허브화로서 스마트카: 차량 기능의 스마트화 이외에 자동차내 에서 다른 기기와의 연동을 통해 스마트헬스나 스마트홈 서비스 까지도 연계시키는 IoT 허브 기능을 갖는 자동차

48 50 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 스마트카에 적용되는 기술의 주요 기능 예방안전 기능 - 운전자의 눈 깜빡임과 호흡 상태를 감지해 졸음운전, 음주운전시 경보울림 - 사이드미러나 룸미러로 볼 수 없는 사각지대 감지 카메라 - 야간에 전조등이 미치지 않는 거리에 출현한 사람이나 동물을 미 리 감지하는 적외선카메라 사고회피 기능 - 운전자가 장애물을 감지하지 못하였을 때 자동차 스스로 급제동 을 걸거나 조향장치를 조작해 피해를 방지 - 운전자 부주의로 차선을 이탈한 것으로 판단된 경우 경보울림 - 운전자가 사각지대 장애물을 인식하지 못한 상태에서 차선을 변 경할 때 경보울림 충돌 및 피해 확대 방지 - 사고 발생시 승객보호를 위해 충격흡수능력을 극대화한 차제 구조 - 모터가 달린 능동형 안전벨트가 작동하면서 에어백이 터져 탑승 자를 보호 - 사고시 인근 경찰서, 병원 등에 자동통보 - 화재시 소화액 자동분사 편이 기능 - 스마트하이웨이에서 자동차가 움직이는 사무실이나 웅접실이 됨.

49 제2장 사물인터넷과 소비자 51 - 차에서 동영상을 즐기거나 이메일 송수신 및 화상회의도 가능 - 음성인식 기술로 내비게이션, 오디오, 비디오 시스템의 음성 조작 가능 - 운전자와 대화 나눌 정도로 내비게이션 기술 지능화 - 연료 잔량을 감안해 값싼 주유소나 충전소를 안내, 운전자의 입맛 을 고려해 맛집 안내 등 스마트카 개발 및 제품화 동향 현재는 각 제조사가 텔레매틱스, 자율 주행, 운전자지원시스템 (ADAS: Advanced Driver Assistance Systems) 등 일부 기능만을 차 량에 접목 장기적으로 스마트카는 이런 기능을 모두 갖춘 형태로 발전될 전망 - 음성 인식 기술은 단순히 명령만 내리는 것이 아니라 애플의 시 리(Siri)처럼 대화형 방식으로 발전할 것 자율 주행은 ADAS의 발전을 통해 안정성을 높여갈 것임 - 현재 완전 자율차량의 개발이 추진되고 있음. - 최근 무인시스템을 장착한 아우디 Q5가 샌프란시스코 금문교에서 출발해 맨해튼까지 9일간 15개 도시를 거치며 3400마일을 달려 미국을 횡단하는 데 성공 - 자율 주행의 첫걸음이라 할 수 있는 자동 주차 기능은 이미 상용화 - 기아자동차나 현대자동차 등의 국내 기업은 물론, 렉서스. BMW, 폭스바겐 등 전세계에 있는 수많은 자동차 브랜드가 이를 도입

50 52 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 전진, 후진 등의 단순한 주차뿐만 아니라 좁은 공간에 평행주차를 하는 것처럼 사람에게도 조금은 어려운 기능도 자동으로 수행 그동안 스마트 자동차 서비스는 통신사와 연계된 네트워크 기반 폐쇄형 텔레매틱스(Telematics) 서비스에 국한 - 향후 웨어러블 디바이스, 스마트폰, 스마트홈 등 다양한 사물인터 넷 기반 서비스와 연결되는 개방형 스마트자동차가 부상할 전망 스마트자동차가 일종의 IoT 허브화를 지향하게 될 것임. - 기술적 혁신을 통한 자동차의 전자제품화가 진행 - 자동차에 인포테인먼트 시스템이 탑재되면서 스마트 디바이스화 - 모바일 기기 및 웨어러블 디바이스와 연동하여 자동차내에서 스 마트헬스 서비스나 스마트홈 서비스까지도 연계시키는 일종의 자 동차의 IoT 허브화를 시도

51 제2장 사물인터넷과 소비자 53 제3절 사물인터넷과 소비자후생 스마트홈 분야 가정내 가스사고, 화재사고, 범죄 피해 등의 예방 - 예: 가스유출시 알림 및 원격제어 대처 연기감지기 센싱 경보를 통한 화재 상황 사전대처 방범카메라, 동작인식센서 등을 통한 무단출입 실시간 통보 및 대처 휴가 등 장기부재시 자동 야간 조명 가정내 안전사고 예방 - 예: 영유아 및 노약자 안전관리를 위한 실시간 CCTV 모니터링 가전설비의 효율적인 관리로 에너지 비용 절감 19) - 예: 가전제품 미사용시의 대기전력 차단 냉난방 설비 적정온도 관리 및 원격제어 실내 운동 활동 증진을 통한 건강관리 제고 - 예: 가정내 피트니스 기구와 TV 연동을 통한 활용성 제고 19) 스마트홈 시스템으로 냉난방, 조명, 온수, 공기정화, 세탁, 설겆이 등에서 효율적으로 에너지를 사용하여 월평균 독일 95달러(80유로), 미국 80달러, 영국 77달러(50파운드), 일본 31달러(3,786엔)를 절약하였다는 조사결과도 있음. GSMA(2015), The Impact of the Internet of Things: The Connected Home.

52 54 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 가정을 통한 환경오염, 에너지 과소비 등 환경영향 최소화 - 예: 외출시 조명시설, 가전제품 전원 차단 전기사용량 실시간 확인 실내 대기질 정보 제공 가정 원예작물의 원격재배관리 생활 편의성 증대 - 예: 귀가전 냉난방 사전 적시 가동 - 사용자 접근/이탈시 전원 자동연결차단 - 오락컨텐츠의 다양한 기기 연동이용 - 출입문 원격제어 및 1회용 출입비밀번호 설정 활용 스마트헬스 분야 일상 건강정보 측정 및 관리를 통한 질병 예방 - 칼로리 섭취량 및 소모량 측정 - 식사량, 영양성분 정보제공 - 활동량과 강도, 이동거리, 이동속도 등 측정 - 자외선 지수 측정 - 수면 상태 및 시간 측정, 스트레스 수준 측정 만성질환에 대한 효과적 대처 - 심박수, 혈압, 혈당, 안압 등의 측정을 통한 효율적 질환 관리 - 복약 여부 확인 및 복약시간 알람

53 제2장 사물인터넷과 소비자 55 일상 건강 및 생체정보 데이터 공유를 통한 맞춤의료 서비스 - 건강 활동 및 생체 측정 정보의 의료기관 공유 - 특이상황의 적시 발견 및 진료 - 측정 생체정보와 개인의료기록과의 연계 진료 위급상황시의 대처 용이 - 생체정보 모니터링으로 이상 징후시 사전대처 용이 - 응급상황시 비상 대처 및 연락 의료서비스 이용 편이성 제고 - 모바일 진료예약 - 진료상담 및 교육 - 식이요법, 운동처방 활용 편이 질병예방 및 효과적 질병관리를 통한 의료비 경감 - 일상 건강관리를 통한 발병 예방으로 의료비 경감 - 만성질환의 질병악화 방지 관리로 의료비 경감 20) 스마트카 분야 자동차사고 예방 - 스마트카에 적용된 안전 관련 기술을 통해 운전자의 실수에 의한 20) 실제로 미국 펜실베니아 병원에서 심부전 환자를 대상으로 진행한 연구 결과에 따 르면 실시간 원격 모니터링을 통해 재입원률이 38~44% 감소하고 전체 의료비용도 11% 감소하였음(Mobihealthnews, ).

54 56 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 교통사고를 저감시킬 수 있음. 미국 NHTSA의 자료에 따르면 교통 사고의 원인 분석결과 89%가 운전자의 오인식, 오조작으로 발생 교통사고 피해 비용 감소 - 세계 GDP의 2~5%가 자동차사고 피해 및 관련 비용(600조) - 매킨지 보고서에 의하면 스마트카를 통해 자동차사고 피해액의 90%까지 감소 가능 21) 사고나 차량손괴, 도난 등의 피해 입증 및 대처 용이 - 차량용 블랙박스의 실시간 영상 전송 서비스로 사고 피해 입증 및 대처 가능 차량 정비 안전 및 차량 관리 비용 경감 - 차량 유지보수 관리 데이터의 축적을 통한 효과적 관리로 차량정 비 안전 확보 - 소모품의 적기 교체 등 효율적인 차량 유지보수로 차량 고장 미 연 방지 및 관리비용 경감 자동차보험료 경감 - 스마트 안전기술 적용으로 인한 자동차보험료 할인 혜택 22) 21) 일례로 한 연구에 의하면, 사고방지안전시스템중 하나인 긴급자동제동시스템(AEB: Autonomous Emergency System)을 장착한 차량의 경우, 충돌속도가 40%정도 낮아 지고 수리비도 약 22% 절감. 보험개발원 자동차기술연구소 홈페이지 자료, KTI, 독일, 사고방지 안전장치가 수리성에 미치는 영향 연구 22) 한 조사에 따르면 스마트카 이용으로 월평균 보험료 절약 비용이 독일 120달러(106 유로), 영국 106달러(69파운드), 미국 60달러, 일본 43달러(5,242엔)이었음. GSMA(2015), The Impact of the Internet of Things: The Connected Home.

55 제2장 사물인터넷과 소비자 57 유류비 절감 - 교통혼잡 지역 회피 운행으로 유류비 절감 환경오염 저감 - 에너지효율적인 자동차 주행을 유도하여 차량 환경오염을 줄일 수 있음. 소비자 편의 확대 - 다양한 스마트 기기와의 연동을 통해 교통정보 및 주변 시설 정 보 활용 - 다양한 형태의 문화오락 컨텐츠 이용 및 전화, 이메일 등 의사소 통 가능 - IoT 허브 기능이 강화될 경우, 차량을 매개로 스마트헬스케어나 스마트홈 서비스도 이용 가능

56 58 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 제4절 사물인터넷과 소비자문제 사물인터넷 관련 소비자문제는 현재 관련 시장이 형성되고 있는 단계인 관계로 몇몇 사례들이 나타나고는 있으나 아직 일반화되 고 있다고 보기는 어려움. - 하지만 일부 사례에서 확인되듯이 일단 우려되거나 예상되는 소 비자문제 형태에 대해서 유형화는 가능할 것임. 사물인터넷 관련 소비자문제 유형은 크게 보면 다른 일반적인 소 비자문제와 유사한 형태와 새로운 형태의 소비자문제 유형으로 대별해 볼 수 있음. - 사물인터넷 분야에서도 관례적인 소비자문제 유형과 마찬가지로 거래상의 분쟁이나 피해, 품질 관련 피해, 안전 관련 피해 등은 동일하게 나타날 수 있음. - 반면 새로운 형태의 소비자문제 유형으로는 프라이버시 관련 문 제, 보안 관련 문제, 거래 차별 문제 등이 주목됨. 사물인터넷 관련 소비자문제 유형이 일반적인 소비자문제 유형과 범주 구분상 크게 차이가 나지 않는 것처럼 보이지만 내용적으로 는 사물인터넷 제품이나 서비스의 특성을 반영한 차별성이나 특 이성을 가지고 있음. - 따라서 사물인터넷 관련 소비자문제를 포착하거나 이에 대한 대 책을 강구하기 위해서는 이같은 특성이 잘 고려될 필요가 있음.

57 제2장 사물인터넷과 소비자 59 <표 2-2> 사물인터넷 관련 소비자문제 예상유형 영역 문제유형 내용(예시) 비고 거래 -요금분쟁 -과요금 분쟁 -위약금, 할인반 -표시광고 -미표시, 허위표시 및 과장광고 환금, 제품할부 -계약해지 -계약해지 조건 분쟁 금 분쟁 -계약이행 -계약내용 이행 분쟁 -충전불량, 동기화 오류, 측정 -기능불량 오류 품질 -오작동 -센서 오작동 -AS 분쟁 -AS 보증책임, 귀책사유 분쟁 -서비스 불만 -서비스 불만족, 서비스제약 불편 -소프트웨어 결함 -차량 기능 장애 -자동차사고 유발 안전 -기능결함 -제품 기능 결함 피해 -가스/화재사고 -제품소재 위해 -피부알러지 유발 -장시간 사용 위해 -전자파 위해 -의료사고 유발 -차량운행정보 -생체정보, 병력 프라 -사용이력정보 무단 수집 -정보무단수집 정보 이버 -사용이력정보 유출 -정보유출 -주거출입시간, 시 -사용이력정보 임의적 활용 선호컨텐츠 정 보 등 -자동차사고 유발 -스마트기기 무단 원격제어 -가스/화재사고 보안 -해킹 -정보유출 및 데이터 위변조 유발 -외부 공격으로 인한 서비스 -의료사고 유발 거부 -개인정보활용 2차피해 차별 -소비자거래 차별 - 생명보험 거래 제한 거부 - 의료보험 거래 제한 거부 - 자동차보험 거래 제한 거부 -건강활동성, 병력, 차량운행 행태 등 스마트기기 사용 데이터 활용

58 60 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 거래 영역에서의 소비자문제는 관례적인 유형과 큰 차이가 없을 것으로 보여짐. - 예컨대 요금분쟁이나 표시광고상의 피해, 계약해지 분쟁, 계약이 행 분쟁 등이 동일하게 나타날 수 있음. - 하지만 동시에 사물인터넷 관련 서비스의 특성상 새로운 형태의 거래 유형에 따라 시장 거래규범 형성 단계에서 소비자와의 분쟁 이 표출될 수 있음. - 특히 사물인터넷 관련 서비스는 사물인터넷 기능 제품의 구입을 전제로 계속적인 거래가 이루어질 것이므로 중도 계약해지나 계 약이행 등을 둘러싼 분쟁이나 피해가 예상됨. 품질 영역에서의 소비자문제 역시 유형상 차이는 없을 것임. - 사물인터넷 관련 신제품의 선도 출시로 초기에는 기술이나 기능 안정성이 떨어져 소비자의 품질 기대 수준에 미치지 못할 가능성 이 있음. - 품질과 관련하여서는 기능 불량이나 오작동, AS 분쟁, 서비스 불 만 등이 예상됨. 안전 영역의 경우는 외견상 관례적 소비자문제와 차이가 없는 것 처럼 보이나 소비자위해의 차원이나 심각성 정도에서 차별적 특 성을 가지고 있음. - 안전 문제는 품질 관련 사안 가운데 직접적으로 위해로 이어지는 경우도 포함함. 예컨대 오작동에서 단순한 기기 오작동은 품질 문 제이지만 이로 인하여 안전을 위협하는 위해 가능성이 있는 오작 동은 안전 문제로 접근

59 제2장 사물인터넷과 소비자 61 - 사물인터넷의 특성상 사람의 개입이 최소화된 채 사물들간의 정 보교환에 기초한 자율적 작동을 기반으로 하므로 유사시 잠재적 위해 위험성이 있음. - 안전과 관련한 원인 유형으로는 소프트웨어 결함, 제품기능 결함 등으로 인한 위해, 해킹을 통한 악의적인 오작동 위해, 제품소재 위해, 장시간 사용에 따른 위해 가능성 등의 문제가 예상됨. - 하지만 위해의 정도나 차원을 보면, 스마트카의 경우는 직접적으 로 생명안전에 영향을 줄 수 있는 자동차사고가 유발될 수 있고, 스마트헬스의 경우도 진료와 연계될 경우 자칫 의료사고 위험성 도 전혀 배제할 수 없으므로 사안의 심각성이 위중함. 프라이버시 영역은 사물인터넷 이외의 영역에서도 문제제기가 되 는 것이기는 하나 사물인터넷과 관련하여서는 문제의 깊이를 달 리하고 있음. - 즉, 사물인터넷 관련 제품이나 서비스의 특성상 다양한 형태의 개 인정보가 수집 축적되고 이를 분석하여 소비자 맞춤형 고부가 서 비스가 제공됨. 하지만 사물인터넷 관련 디바이스 및 센서 등을 통해 수집, 축적되는 개인 데이터의 민감성 정도에 따라서 데이터 의 분석 활용과정에서 프라이버시 침해의 가능성이 있음. - 특히 스마트헬스 분야는 개인의 다양한 건강 활동이나 운동 내역, 신체 정보나 생체정보, 병력 내역 등이 포함된 민감도가 높은 개 인 데이터로서 무단활용이나 유출, 악용시 심각한 개인 프라이버 시 침해가 발생함. - 스마트홈 분야도 가정내에서 개인의 다양한 생활양식이나 생활패 턴 등을 알 수 있는 개인 데이터가 생산 축적될 수 있어 유사시

60 62 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 개인 프라이버시 침해나 이로부터 파생되는 안전 위협 가능성이 있음. - 스마트카 분야도 차량운행정보를 토대로 개인의 이동 동선 및 패 턴과 같은 개인데이터가 축적됨으로써 유사시 개인 프라이버시 침해 가능성이 있음. 보안 영역 역시도 사물인터넷 디바이스의 특성상 잠재적 보안 사 고의 위험성이 높기 때문에 유사시 심각한 피해가 예상됨. - 사물인터넷 디바이스의 보안 취약성으로 인하여 개인정보에 대한 비인가 접근이나 개인정보의 오용 가능성, 다른 시스템에 대한 공 격 통로로의 악용 가능성 등이 높음. - 반면 사물인터넷과 관련한 보안사고의 경우는 소비자에게 심각한 피해를 줄 수 있음. 단순한 정보유출 이외에도 데이터 위변조, 서 비스 거부, 불법 기기 작동 등의 피해가 우려되며, 해킹 조작으로 자칫 차량사고나 의료사고, 범죄 피해의 대상이 될 수도 있음. 차별의 이슈 영역은 전혀 새로운 형태의 소비자문제임. - 사물인터넷 데이터를 통해 과거와 달리 소비자를 더욱 정교하게 분류하는 것이 가능해지면서 기술적으로 부당한 차별의 가능성도 높아짐. - 고용주나 보험회사, 금융사 등이 이 데이터를 활용해서 고용시 또 는 보험이나 금융거래 계약시 특정 소비자군에 대한 차별 가능성 이 생겨남. 이 차별이 논란이 될 수도 있지만 문제는 숨겨진 채 경제적 차별이 이루어질 수 있다는 점임. - 예를 들어 스마트헬스와 관련하여 운동측정 기기인 핏빗(Fitbit) 사

61 제2장 사물인터넷과 소비자 63 용자가 취업시 고용주로부터 피고용인의 잠재력 평가의 일환으로 최근 수 개월의 핏빗 사용 데이터 기록을 요구받을 가능성도 있음. - 또한 보험사에서 스마트헬스 기기 및 서비스 이용 데이터에 기초 하여 개인의 건강활동성이나 건강상태에 대해 판별하고 그 결과 로 보험 계약을 거부할 수도 있음.

62 제3장 사물인터넷 시장 현황 제1절 사물인터넷 시장 규모 제2절 사물인터넷 관련 주요 분야별 현황 제3절 사물인터넷 관련 주요 제품 및 서비스 사례

63 제3장 사물인터넷 시장 현황 67 제1절 사물인터넷 시장 규모 1. 글로벌 현황 세계 사물인터넷 시장은 2013년 2,031억 달러에서 2022년 1조 1,948 억 달러로 성장할 것으로 전망 - 분야별로는 디바이스 시장이 2013년 1,888억 달러에서 2022년 4,450 억 달러로 성장할 것으로 전망되어, 현재뿐 아니라 앞으로도 가장 큰 비중을 차지 - 하지만 성장률로 보면 서비스 및 애플리케이션 분야 시장이 매년 90% 가까이 성장하면서 2013년 11억 달러에서 2022년 3,552억 달 러로 크게 확대될 전망 - 즉, 2013년에는 전체 사물인터넷 시장의 0.54%에 불과하지만 2022 년에는 29.7%를 차지할 전망 또다른 시장조사 기관인 IDC의 최근 시장전망 보고서도 더 큰 규 모로 글로벌 사물인터넷 시장이 신장될 것으로 전망 년 6,558억 달러에서 2020년 1조7,000억 달러(한화 1,883조 2,600억 원)로 급성장할 것으로 전망

64 68 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) <표 3-1> 세계 사물인터넷 시장의 분야별 전망 23) (단위: 억 달러, %) CAGR 반도체 칩(Chipsets) 디바이스 (Devices) 모듈(Modules) 단말기(Terminals) 1,728 3, 합계 1,888 4, GSM/HSPA 이동통신망 (Networks) CDMA LTE 기타 합계 제품기기 제조사 시스템사업자 (Solution Provides/ System Integrators) 시스템통합사업자 14 1, 특정 애플리케이션 임대사업자 B2B/B2C 서비스 사업자 합계 37 3, 자동차 텔레매틱스 5 1, 차량관제 서비스 및 애플리케이션 스마트 그리드 및 관리 고정형 무선통신 생활가전 1 1, 기타 분야 합계 11 3, 총계 2,031 11, 자료: Machina Research(2013), NIA(2013) 참조 작성. 23) 주대영 김종기(2014), 초연결 시대 사물인터넷의 창조적 융합 활성화 방안, 산업연 구원, 51쪽.

65 제3장 사물인터넷 시장 현황 69 사물인터넷 분야별 시장 전망으로는 스마트카 관련 분야 시장이 가장 큰 것으로 전망 년 사물인터넷 어플리케이션 시장 전망에서 가장 큰 비중은 커넥티드카로서 6,000억 달러의 매출규모 전망. 이는 전체의 27% 를 차지하는 규모 - 이어 클리닉 원격모니터링(15%), 생활지원(12%), 보안(11%), 주행 연동 자동차보험(11%) 등의 순 <표 3-2> 사물인터넷 어플리케이션 시장에서의 매출액 전망 순위 Top connected Application in 2020 Value to the connected life 1 Connected Car 6,000억 달러(27%) 2 Clinical Remote Monitoring 3,500억 달러(15%) 3 Assisted Living 2,700억 달러(12%) 4 Home and Building Security 2,500억 달러(11%) 5 Pay-As-You-Drive Car Insurance 2,450억 달러(11%) 6 New Business Models for Car Usage 2,250억 달러(10%) 7 Smart Meters 1,050억 달러(5%) 8 Traffic Management 1,000억 달러(4%) 9 Electric Vehicle Charging 750억 달러(3%) 10 Building Automation 400억 달러(2%) 자료: GSMA( ) 참고. 향후 글로벌 경제에서 사물인터넷의 비중이 막대할 것으로 전망 - 맥킨지 보고서 The Internet of Things: Mapping the value beyond the hype 에 따르면 2025년 IoT의 경제적 비중을 연간 최대 11조 1천억 달러~최소 3조 9천억 달러로 추정 24)

66 70 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 전 세계 경제에서 최대 11%의 비중을 차지할 것으로 전망 <표 3-3> 사물인터넷 분야별 글로벌 경제규모 전망(2025년 매연간) 분야 세부 영역 전망치(최소~최대) (달러) 차량 자율주행차량 및 점검유지 2,100억~7,400억 주거 자동화 및 보안 2,000억~3,500억 인체 보건 및 피트니스 1,700억~1조6,000억 사무실 보안 및 에너지 700억~1,500억 공장 운영 및 설비 최적화 1조2,000억~3조7,000억 소매유통 자동점검 4,000억~1조2,000억 근로현장 운영 최적화 및 보건안전 1,600억~9,300억 (도시)외부 물류 및 운송 5,600억~8,500억 도시 공공보건 및 교통 9,300억~1조7,000억 자료: McKinsey Global Institute(2015) 24) McKinsey Gloal Institute(2015), The Internet of Things: Mapping the value beyond the hype

67 제3장 사물인터넷 시장 현황 국내 현황 국내 사물인터넷 시장 규모는 2013년 2조 2,827억 원에서 2022년 22조 8,200억 원으로 성장할 전망 25) - 사물인터넷 시장을 제품기기(Device), 이동통신망(Networks), 시스 템사업자, 애플리케이션/서비스로 분류하였으며 현재는 제품기기 가 22,169억 원으로 97%를 차지하고 있고 2022년에도 102,199억 원으로 44%를 차지하면서 가장 많은 비중을 차지할 것으로 예측 - 나머지 56%는 애플리케이션/서비스 분야가 75,433억 원인 33%를 차지하고 시스템사업자가 44,493억 원인 19%를, 이동통신망이 6,075억 원으로 2%를 차지할 것으로 분석 - 애플리케이션/서비스 시장은 아직까지 다른 부문에 비해 시장 규 모가 작지만 향후에는 가장 높은 신장을 보일 것으로 판단. 수치 로 살펴보면 애플리케이션/서비스 분야가 0.7%에서 33%로 가장 크게 성장할 것으로 예측 25) STRACORP(2013), Korea M2M Strategy & Forest

68 72 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) <표 3-4> 국내 사물인터넷 시장의 분야별 전망 (단위: 억 원, %) CAGR 반도체 칩(Chipsets) 386 1, 디바이스 모듈(Modules) 588 3, (Devices) 단말기(Terminals) 21,195 97, 합계 22, , CDMA 이동통신망 LTE 44 5, (Networks) 기타 분야 합계 162 6, 제품기기 제조사 112 7, 시스템사업자 시스템통합사업자 , (Solution Provides/ 특정 애플리케이션 임대사업자 23 9, System Integrators) B2B/B2C 서비스 사업자 합계 , 자동차 텔레매틱스 37 31, 차량관제 11 1, 스마트 그리드 및 관리 37 4, 애플리케이션 및 고정형 무선통신 2 1, 서비스 생활가전 71 32, 기타 분야 3 3, 합계 , 총계 22, , 자료: Machina Research(2013), STRACORP(2013), NIA(2013) 참고 작성. 2014년 국내 사물인터넷 공급기업의 총매출액은 3조 3,692억 원 26) 으로 추정 - 이중 내수는 1조 9,834억 원, 수출은 1조 3,858억 원 26) 정보통신산업진흥원(2015), 2014년도 사물인터넷산업실태조사보고서

69 제3장 사물인터넷 시장 현황 73 - 주사업 분야별 전체 매출구성은 플랫폼(8.8%), 네트워크(18.0%), 제품기기(59.9%), 서비스(8.8%), 기타(4.5%) 등의 분포로 제품기기 의 비중이 가장 높음. - 하지만 이는 주로 B2B 차원의 매출액이 대다수를 차지함 27). 사물인터넷 관련 내수 시장만을 보면 주사업 분야에서 제품기기 의 비중이 가장 높음. 서비스 분야는 아직 절대규모나 비중이 높 지는 않으나 점진적으로 성장세가 이어지고 있어 주목됨. <표 3-5> 사물인터넷 공급기업의 사업분야별 시장 규모(내수) 주사업 분야 2013(실적) 2014(추정) 2015(전망) 플랫폼 251,226(25.2%) 287,895(14.5%) 346,578(14.4%) 네트워크 256,212(25.7%) 601,479(30.3%) 652,336(27.1%) 제품기기 313,037(31.4%) 647,217(32.6%) 803,089(33.3%) 서비스 99,693(10.0%) 294,371(14.8%) 450,065(18.7%) 기타 76,764 (7.7%) 152,478 (7.7%) 159,279 (6.6%) 계 996,932(100.0%) 1,983,440(100.0%) 2,411,347(100.0%) 자료: 정보통신산업진흥원(2015), 2014년도 사물인터넷산업실태조사보고서, 30쪽. 사물인터넷 공급기업의 응용 서비스별 내수액 비중을 보면, 물류/ 유통(11.0%)이 가장 높고, 개인화서비스(10.7%), 자동화/안전(6.0%), 27) 주 사업 분야에서 플랫폼 분야는 공통 SW 플랫폼, 응용서비스 SW 플랫폼, 플랫폼 장비에서의 매출을, 네트워크 분야는 네트워크 장비, 유무선 회선(료)에서의 매출 을, 제품기기 분야도 칩셋, 모듈, 단말기, 태그, 센서노드, 기타 교육장비나 태그프 린터, 통신장비 등의 매출을, 서비스 분야도 사용자 응용프로그램 제공서비스나 응 응서비스에서의 솔루션 매출을, 기타 분야도 유지보수나 컨설팅 매출을 각각 집계

70 74 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 에너지/검침(5.0%)의 순임. - 각 응용서비스 분야별로 구체적인 활용 분야는 주로 B2B 영역이 나 시설인프라 영역이 많음. <표 3-6> 사물인터넷 공급기업의 서비스별 내수액 비중 응용서비스 분야 2013(실적) 2014(추정) 2015(전망) 1. 환경 재해/재난 자동화/안전 건설/시설관리 자동차/교통 건강/의료 사회/문화 에너지/검침 농축산/임업/수산업 소매/지불 물류/유통 개인화 서비스 기타 계 자료: 정보통신산업진흥원(2015), 2014년도 사물인터넷산업실태조사보고서, 41쪽. - 다만, 개인서비스 분야는 B2C 영역으로 주 활용 분야로는 스마트 카 서비스, 스마트홈 서비스, 위치정보 서비스, 헬스케어 서비스 등이 포함됨.

71 제3장 사물인터넷 시장 현황 75 - 개인화 서비스 분야의 내부 매출 비중 구성은 스마트홈 서비스 (55.7%), 헬스케어 서비스(22.3%), 위치정보 서비스(16.0%), 스마트 카 서비스(1.5%), 기타 분야(4.4%)로 지리정보 서비스, LBS 서비스, 고객만족 서비스, 모바일 앱, LTE 무선 모뎀 서비스 등이 있음. - 이상의 내용을 고려하면 현재 국내 시장에서 사물인터넷 응용서 비스의 주 활용 분야는 대체적으로 B2B 차원의 생산 영역이 대 부분임. 개인화 서비스 분야도 소비자 서비스 제공 기업을 위한 솔루션으로 보여짐. 이들 서비스는 물론 B2B 영역의 시스템 구축 을 통해 간접적으로 소비자 서비스가 이루어지기도 하지만 아직 소비자거래 형태를 띠는 것까지 포괄하고 있지 못함.

72 76 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 제2절 사물인터넷 주요 분야별 현황 1. 일반 현황 세계 인터넷 디바이스 보급 전망 - 조사기관별로 전망 수치에 차이가 있지만 공통적으로 급격한 증 가 전망 - 가트너(Gartner)의 경우, 2012년 19억개에서 2018년 90억개에 달할 것으로 전망 - IDATE의 경우는 2010년 40억개에서 2020년 800억개에 이를 것으 로 전망 <그림 3-1> 세계 인터넷 디바이스 보급 전망

73 제3장 사물인터넷 시장 현황 77 분야별 전망(2020년) - 소비자 가전 분야가 전체의 36%를 차지하면서 가장 큰 비중 - 이어 지능형 빌딩과 유틸리티 분야의 순 - 소비자 측면에서 자동차 11%, 헬스케어 6%도 주목됨. <그림 3-2> 사물인터넷 주요 분야별 전망

74 78 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) <표 3-7> 분야별 사물인터넷 디바이스 규모 전망 생활 가전 연동 디바이스 억개 43억개 2020년경 주요 특징 전망 -AV 소스(17억개): PC게임 콘솔, 셋톱박스 등 -AV 디스플레이(11억개): Connected TV, 프로젝터 등 지능형 빌딩 520억 달러 (매출액) 2,140억 달러 -보안: 전체 60% 비중으로 가장 큰 규모 -건물자동화: 29% 비중 차지, 가장 높은 성장 (50%) -네트워크 인프라: 10% 비중 차지 전망 유틸리티 1.4억개 15억개 자동차 1억개 13억개 헬스케어 - 7.7억개 -에너지절감 환경규제 대응으로 스마트 계량 기(전체 99% 비중) 중심 성장 전망 -보안 추적 비상 연락, 네비게이션 등이 매출 의 대부분 차지 -트래픽의 80%가 엔터테인먼트 및 인터넷 접속 에서 발생 전망 -소비자 분야가 76%, 비소비자 분야가 34% 차지 전망 -고령화, 건강 관심 증대로 수요가 급증 전망 자료: Machina Research(2011~13), Nokia Siemens Networks(2012) 등 참고 정리. 국내 사물인터넷 디바이스는 2012년 현재 자동차 분야가 상대적 으로 가장 많은 보급 비중을 차지 - 이는 주로 하이패스(773만대) 보급 확대에 기인함. 텔레매틱스는 36만대 수준 - 보안 분야에서 CCTV(274만대) 보급도 높은 편 - 소비자 가전(180만대)이 그 다음이나 향후에는 보다 크게 확대될 전망 - 스마트미터와 자동차의 경우도 빠르게 성장할 것으로 전망

75 제3장 사물인터넷 시장 현황 79 <그림 3-3> 국내 사물인터넷 분야별 보급 현황 2. 분야별 현황 1) 스마트홈 분야 시장조사기관 Strategy Analytics 조사 - 글로벌 스마트홈 시장 규모 2014년 480억 달러에서 2019년 1,150억 달러로 성장할 것으로 전망 - 미국 스마트홈 시장 규모: 2012년 76억 달러에서 2017년에 243억 달러로 성장할 것으로 전망 - 유럽 스마트홈 시장 규모: 2012년 31억 달러에서 2017년에 102억 달러로 성장할 것으로 전망

76 80 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) <그림 3-4> 글로벌 스마트홈 시장 규모 및 전망 - 스마트홈 가구 수 28) 미국: 790만 가구(2014). 2019년까지 연평균 37% 성장 전망 유럽: 330만 가구(2014). 2019년까지 연평균 61% 성장 전망 포브스(Forbes) - 세계 스마트홈 서비스 시장이 2013년 23억 달러에서 2017년 109 억 달러로 성장할 것으로 전망 한국스마트홈산업협회에 따르면 2015년 국내 스마트홈 시장 규모 는 매출액 기준으로 10조 3,757억 원일 것으로 추정 - 스마트TV와 홈엔터테인먼트가 5조 9,345억 원으로 가장 큼. - 스마트융합가전 3조 2,825억 원 - 스마트홈시큐리티 6,953억 원 28) BERG INSIGHT, 2014

77 제3장 사물인터넷 시장 현황 81 - 스마트그린홈 1,114억 원의 순 <표 3-8> 스마트홈 시장 규모 전망(국내) 구분 2014년 2015년 2016년 2017년 2018년 스마트융합가전 26,260 32,825 42,672 57,608 83,532 홈오토메이션 3,200 3,520 4,048 4,655 5,586 스마트홈시큐리티 5,794 6,953 8,691 11,298 15,253 스마트그린홈 969 1,114 1,337 1,672 2,173 스마트TVㆍ 홈엔터테인먼트 49,454 59,345 68,247 75,071 82,578 전체 85, , , , ,122 자료: 한국스마트홈산업협회 2) 스마트헬스 분야 세계 모바일 헬스 시장 규모는 2015년 145억 달러로 추정 - 시장은 계속 성장하여 2020년에는 588억 달러 규모까지 성장할 전망 <그림 3-5> 세계 모바일헬스 시장 전망 자료: Statista, The Statistics Portal 29)

78 82 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 시장조사업체 럭연구소에 따르면, 모바일 의료기기 시장은 2013 년에 비해 2023년에는 8배 성장해 418억 달러가 될 전망 - 이 중 건강상태 측정 장치의 시장 규모는 같은 기간 3억 7,200만 달러에서 2023년 160억 달러에 이를 것으로 예측 또 다른 시장조사업체 주니퍼리서치는 헬스케어 기능이 접목된 웨어러블 기기 시장이 오는 2020년 200억 달러로 급성장할 것으 로 전망 전세계 웨어러블 헬스케어 디바이스 시장 규모 - 전체 웨어러블 디바이스 시장의 절반 이상으로 추계, 향후 5년간 급속 성장 예상 년 5억 달러에서 2017년 55억 달러까지 급증 전망 헬스피트니스 트래커(HFT; Health Fitness Tracker)의 전세계 판매량 년에 1350만대를 기록 년에서 2014년까지 3년 동안에 500%의 급격한 성장세를 보임 30). 스마트워치 시장 - 스마트헬스케어 디바이스 중 웨어러블 기기 가운데 하나 - generatorresearch에 따르면 전세계 스마트워치 시장은 2013년 약 1 억 달러에서 2015년 110억 달러로 100배 이상 확대된 후 2018년까 지 600억 달러를 넘어 설 것으로 전망 년 6월 기준으로 애플의 스마트워치 판매량은 1,500만개 29) 30) BI Intelligence,

79 제3장 사물인터넷 시장 현황 83 3) 스마트카 분야 IHS 년 안드로이드 오토 출하량은 64만 3,000대에서 오는 2020년 3,100만대에 이를 것으로 전망 - 같은 기간 동안 카플레이는 86만 1,000대에서 3,700만대 - 미러링크는 110만대에서 1,700만대를 기록할 것으로 전망 - 글로벌 무인자동차 시장 규모: 2025년 23만대, 2050년에는 8,000만 대 이상 트렌드포스 년까지 글로벌 자동차의 75%는 스마트카가 차지할 것으로 예상 - 시장 규모는 29억 4,000만달러(한화 약 3조 1,863억 원)에 이를 전망 가트너 - 향후 5년 뒤 전체 자동차 시장의 약 20%를 커넥티드카 시장이 차 지할 전망 년에는 자동주행 기능 등 IoT 기술이 적용된 차량이 2억 5천 만대일 것으로 예측 스트레이티지어낼리틱스(SA) - 자동차용 전자장비 세계 시장 규모: 2014년 219조원에서 2017년 280조원, 2020년 302조원으로 확대될 것으로 전망 - IT 장비가 장착된 스마트카 규모 2011년 4,500만대에서 2016년 2억 1천만대로 급증할 전망 년 스마트카 시장 규모는 783억 달러 예상

84 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 네비건트 리서치(Navigant Research) - 자율주행차량의 보급은 장기적으로 진행될 것이지만 이를 가능케 하는 구성 기술인 자율주행시스템의 장착 차량은 급속히 확대될 것으로 전망 - 자율주행자동차는 2025년 자동차 판매량의 4% 정도일 것이지만, 이 비율은 점차 증대하여 2030년에 41%,

80 84 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 네비건트 리서치(Navigant Research) - 자율주행차량의 보급은 장기적으로 진행될 것이지만 이를 가능케 하는 구성 기술인 자율주행시스템의 장착 차량은 급속히 확대될 것으로 전망 - 자율주행자동차는 2025년 자동차 판매량의 4% 정도일 것이지만, 이 비율은 점차 증대하여 2030년에 41%, 2035년에는 75%로 급속 히 신장될 것으로 전망 31) <그림 3-6> 자율주행자동차 시장 전망( ) 차량대수 (백만대) 북미 서유럽 동유럽 아시아/태평양 라틴아메리카 중동 아프리카 31) Navigant Research(2013), Autonomous Vehicles - Self Driving Vehicles, Autonomous Parking, and other Advanced Driver Assistant Systems: Global Market Analysis and Forecasts

81 제3장 사물인터넷 시장 현황 85 <표 3-9> 자율주행시스템 장착 차량 대수 전망( ) (단위: 백만) 구분 연평균 성장율 적응속도제어 비상자동브레이크 자동차선유지 고속도로주행모드 교통체증모드 자동주차시스템 자율주행모드 자동주행 자료: Navigant Research(2013) 비즈니스 인사이더(BI: Business Insider)의 최근 보고서에 따르면, 글로벌 차원에서 자율주행차량의 성장은 향후 5년간 연평균 134%로 급성장할 전망 32) - 글로벌 차원에서 2020년 도로에서 주행하는 모든 형태의 자율주 행차량 대수는 약 1,000만대에 이를 것으로 전망 32) Business Insider,

82 86 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) <그림 3-7> 글로벌 수준의 자율주행차량 운행 대수 전망( )

83 제3장 사물인터넷 시장 현황 87 제3절 사물인터넷 관련 주요 제품 및 서비스 사례 1. 스마트홈 분야 스마트홈 구현 방법 유형 - 통신사업자 제공 스마트홈 시스템을 이용하는 방법 현재 보안 및 자동화, 엔터테인먼트, 방범 등의 서비스가 있음. - 전통적 가전제품 제조사의 가전제품을 구매하여 시스템을 구현하 는 방법 예) TV, 창문, 방범카메라, 자물쇠, 보일러, 홈네트워크, 조명시설 등 다양한 제품 유형이 있음. - 기능을 향상시키는 주변기기를 구매하여 시스템을 업그레이드하 는 방법 예) 스마트 전원제어를 위한 플러그, 전기제품 무선제어 제품 - 플랫폼기업 제공 스마트홈OS를 활용한 전용/호환기기를 활용하는 방법 예) 애플의 홈키트, 스마트싱스, 구글의 스마트온도조절기(네스 트) 등이 있음.

84 88 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) <표 3-10> 스마트홈 분야 제품 및 서비스 유형(예시) 제품 및 서비스 유형 관련 제품(예시) 비고(주요기능) 통신사 제공 스마트홈 서비스 스마트홈 관련 개별 제품 AT&T(미)의 디지털라이프 -방범센서와 카메라, 차고문 컨 보안 및 자동화 orange(프)의 홈라이브 트롤러 등으로 방범 및 자동화 -방범, 연기감지, 동작 센서 등 으로 홈기기 제어 및 모니터링 -영화, 드라마, 음악, 노래방 등 엔터테인 NTT Docomo(일)의 도코 컨텐츠 이용 및 TV 및 휴대단 먼트 모 스마트홈 말기 간 컨텐츠 연동 방범 SKT의 B Home CCTV -실시간 CCTV 모니터링 -방송시청 이외에 인터넷 연결 TV 삼성/LG전자의 스마트TV 로 VOD, 게임, 영상통화, 앱 활용 등 가능 -스마트폰 앱으로 창의 개폐, 방 창문 LG하우시스의 스마트창 범알람, 환기, 채광 조절 등 모 든 기능을 원격 제어 -실시간 원격모니터링 및 제어 방범 넷기어의 알로 -방범카메라 및 실내기기 제어 카메라 CJ헬로비전의 헬로캠 (시범운영) 자물쇠 슈라지의 링크시스템 -인터넷 연결 출입문 자물쇠로 휴대폰, 태블릿으로 제어 보일러 경동나비엔/귀뚜라미보일러/린 -원격제어, 가전기기와 연동제어 나이/대성셀틱의 스마트보일러 홈 네크워크 조명 YPP/SKT의 스마트홈서비스 매직에코의 스마트 스탠드 라이프엑스 스마트전구 -네트워크 연결 난방, 조명, 원 격검침, 방범 등 주변기기의 원 격제어 -스탠드에 온도, 습도, 조도, 카 메라, 마이크, 가속도, 적외선 센서 등을 부착하여 센서수집 정보 활용 및 제어 -WiFi 연결로 무선제어, 엔터테 인먼트 기능

85 제3장 사물인터넷 시장 현황 89 제품 및 서비스 유형 관련 제품(예시) 비고(주요기능) 스마트 스마트 -사용자 접근/이탈시 전원자동연 유타렉스의 스마트 플러그 기능 향상 전원제어 결 및 차단 주변기기 전기제품 -가정용 전기기기의 무선제어, 벨킨 위모 제품 무선제어 인체감지 기반 자동제어 스마트홈 플랫폼 전용/호환 제품 스마트 싱스 스마트싱스 허브 및 센서 단말 -스마트플러그, 동작인식 센서, 온도센서, 누수감지센서, 잠금/ 개방 센서 등 부착으로 가전기 기 제어 및 방범 감지 스마트온 도조절기 (네스트) 구글의 네스트 연동인증프 -연기감지기, 보안카메라, 자물 및 자동검색 연결단말 (리볼브) 로그램 제품 및 리볼브 시 스템 지원 단말 쇠, 전기차 충전, 전구, 세탁기 등 33개 협력업체 제품 제어 홈키트 애플 ios와 홈키트 지원단말 -ios 홈키트 플랫폼 협력업체 제품 연동 제어 1) 통신사 제공 스마트홈 서비스 사례 33) 미국 AT&T의 디지털 라이프(Digital Life) 년 4월 15개 도시에서 Linear, Cisco, Honeywell, Yale 등과 제 휴를 통해 홈 보안 및 자동화 서비스를 제공하는 자체 플랫폼 Digital Life 를 출시 - 현재 가입자 14만 확보( 기준) 33) 이보겸(2015), 국내외 주요 통신사업자의 스마트홈 서비스 동향, 방송통신정책 제27권 제5호; 김선영(2015), 해외 Telco의 IoT 시장 확대전략 분석, KT경제경영연 구소, Issue Crunch 호; 박현수(2014), 통신사업자의 스마트홈 서비스 동향, KT경제경영연구소, Issue& Trend

86 90 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 2년 약정에 설치비 $149.99, 월 이용요금 $ 사용자가 추가적으로 카메라, 도어센서, 에너지센서, 물탐지센서, 물제어센서 등 선택 가능 - 스마트홈 서비스로 홈 보안시스템인 Home Security 와 이에 자동 화 시스템을 추가한 Home Security & Automation 을 제공 <표 3-11> AT&T 디지털라이프 서비스 개요 서비스 종류 가격 서비스 내용 자동화 패키지 Home Security Home Security & Automation 설치비:$ 월정액:$39.99 설치비:$ 월정액:$54.97 창문 및 도어 센서 모션 센서 일산화탄소 센서 카메라패키지 설치비:$99.99/월:$9.99 도어패키지 원격 엑세스 -차고문 컨트롤러: $ 푸쉬버튼도어락:$ 터치스크린도어락: $149.99/월:$4.99 Home Security 서비스 에너지센서 + 야외 카메라 차고문 컨트롤러 설치비:$179.99/월: $4.99 물탐지센서 설치비:$49.99/월:$4.99 물제어센서 설치비:$249.99/월: $9.99 주: 모든 가격은 2년 약정 기준 자료: AT&T 홈페이지 - AT&T의 플랫폼은 Z-Wave기술을 사용하여 모바일 광대역 기반으 로 작동. 자사뿐만 아니라 타사의 인터넷망과도 호환 가능. 플랫 폼을 개방하여 제3의 업체도 자유롭게 사용 가능

87 제3장 사물인터넷 시장 현황 91 - 자체 앱을 ios, Android, Windows 기반 스마트폰, 태블릿 또는 PC 에서 이용할 수 있으며, 정전 시에도 AT&T의 셀룰러 네트워크로 백업 가능 프랑스 orange사의 Home Live 년 10월 서비스 출시 - 앱을 통해 스마트 폰, 태블릿, PC로 홈 기기를 제어하고 모니터링 하는 방식 - 플랫폼은 MiOS를 기반으로 Z-Wave기술을 사용하여 통신 - 모션 센서, 도어/창 센서, 연기감지 센서는 유럽 스마트홈 시스템 제조업체인 Fibar그룹과 제휴하여 공급하고, Philips(조명), Netatmo weather station(자동온도조절), 헬스케어 웨어러블 등의 IP기반 장 치를 출시할 예정 - Home Live 의 주요 특징은 타사의 인터넷 사업자와도 호환이 가 능하고, 인터넷이 끊길 시에도 스마트폰으로 원격 제어가 가능 - 이용요금: 12개월 약정 월정액 연결된 스마트홈 기기의 수와 상관없이 이용 가능 <표 3-12> Orange Home Live 서비스 개요 가격 서비스 내용 추가 패키지 비고 비디오카메라: 가전제품 제어 스마트 인터넷 1Mbit/s 설치비: 도어/창문 센서 플러그: 모바일 Android, 기기값: 79 움직임 감지 센서 물 누수 센서: ios 4 or 7 월정액: 9.99 연기 감지 센서 경고사이렌: 이상 Z-웨이브 중계기(무선커버 리지 영역 확장기): 주: 추가 패키지 가격은 기기값임. 자료: Orange 홈페이지.

92 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 일본 NTT Docomo - Docomo Smart Home - 2013년 3월 Docomo Smart Home 서비스 출시 - 홈 엔터테인먼트에 초점을 맞추어 스마트폰, 태블릿, TV 및 다양 한 가전기기를 서로 연결하여 집 전체에서 언제, 어디서나 원하는 콘텐츠를 즐길 수 있는 서비스 제공 - Home

88 92 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 일본 NTT Docomo - Docomo Smart Home 년 3월 Docomo Smart Home 서비스 출시 - 홈 엔터테인먼트에 초점을 맞추어 스마트폰, 태블릿, TV 및 다양 한 가전기기를 서로 연결하여 집 전체에서 언제, 어디서나 원하는 콘텐츠를 즐길 수 있는 서비스 제공 - Home Wi-Fi 를 통해 가정 내 인터넷 환경을 구축한 후, dstick 과 태블릿 및 스마트폰으로 dmarket 에서 제공하는 콘텐츠를 Twonky Beam 앱을 통해 자유롭게 즐기는 홈엔터테인먼트 시스템 - 하나의 통합적인 서비스라기보다는 사용자가 필요에 따라 원하는 제품을 선택하고 홈엔터테인먼트 외의 목적으로 사용할 수 있다 는 점에서 개별 서비스를 판매하는 개념에 가까움. <표 3-13> NTT Docomo의 Docomo Smart Home 서비스 개요

제3장 사물인터넷 시장 현황 93 SK텔레콤-스마트홈 서비스 34) - 현재 스마트홈의 일환으로 B Home CCTV 라는 홈모니터링 서비 스 제공 - 2014년 하반기부터 본격적인 스마트홈 사업에 착수 - MWC 2015에서는 홈IoT 서비스를 지원할 인프라 성격의 IoT 플랫 폼 모비우스 와 홈IoT와 연결하여 가입자의 상황을 스스로 판단 해 적절한

89 제3장 사물인터넷 시장 현황 93 SK텔레콤-스마트홈 서비스 34) - 현재 스마트홈의 일환으로 B Home CCTV 라는 홈모니터링 서비 스 제공 년 하반기부터 본격적인 스마트홈 사업에 착수 - MWC 2015에서는 홈IoT 서비스를 지원할 인프라 성격의 IoT 플랫 폼 모비우스 와 홈IoT와 연결하여 가입자의 상황을 스스로 판단 해 적절한 정보를 제공해주는 개인화 플랫폼 BE-ME 플랫폼 을 선보임. <표 3-14> SK텔레콤-B Home CCTV 서비스 개요 - 스마트홈 서비스와 연동되는 홈기기를 구매하여 이용 35) - 스마트폰으로 이들 홈기기들을 개별 원격제어 또는 통합 제어 - 1차 출시 제품: 스마트홈 플랫폼이 탑재된 도어락(아이레보), 제습 기(위닉스), 보일러(경동나비엔), 가스밸브차단기(타임밸브) 등 4개 제품 34) SK텔레콤 홈페이지 35) 도어락, 가스밸브차단기 등 일부 배터리 사용기기는 저전력통신모듈인 지웨이브 (Z-Wave) 브리지 추가 필요

90 94 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 연이어 10여개의 제품이 추가로 나올 예정 에어컨(캐리어), 보일러(린나이, 대성셀틱, 알토엔대우), 공기청정 기(위니아, 위닉스, 동양매직), 조명기기(금호전기, GE Lighting), 스마트콘센트(DS Tek, 파워보이스), 스마트스위치(반디통신), 레인 지후드(하츠), 정수기(교원웰스), 에어큐브, 보안 연계 서비스 등 - 서비스 이용료는 초기에는 무료 제공. 향후 서비스 진화 및 적용 제품 확대에 따라 기본 서비스 이용료를 책정할 계획 KT- 스마트홈 서비스 - 스마트폰을 활용한 댁내 방범, 전력제어, 검침 등의 다양한 사물 인터넷 서비스를 제공 - 원격지에서 거주자가 스마트 폰으로 KT의 사물인터넷 플랫폼을 통해 실시간으로 댁내 환경을 모니터링 가능 - 간단한 스마트 폰 작동을 통해 전등, 출입문 등을 제어 - 실시간 침입 및 화재 경보를 수신할 수 있어 스마트 원격 관제 서비스가 가능 올레기가 IoT 홈피트니스 - TV로 모바일 앱, 센서(달리고), 운동기구를 연결하여 실시간 운동 정보(운동 속도, 칼로리 등)를 확인할 수 있는 홈 헬스케어 서비스 - TV를 보면서 화면에 표시되는 운동시간, 거리, 속도, 소모 칼로리 등 확인 가능 - 야외 운동에만 사용되었던 기존의 피트니스용 웨어러블 기기와 달리 실내 운동량 측정이 가능

91 제3장 사물인터넷 시장 현황 95 - 측정센서(달리고) 가격: 29,900원 올레기가 IoT 홈캠 - 홈CCTV를 통한 가정 보안 서비스 - 주요기능: 감지 녹화, 예약시간/주기 설정, 소리감지 기능, 야간 모 니터링 - 서비스 이용료: 단말기 대금 포함 3년 약정 월 9,000원, 설치비 10,000원 별도(단, 3년 약정시 또는 복수단말 신청시 면제) - 위급상황 발생시 긴급출동 서비스 약정기간내 1회 무료, 2회부터 회당 20,000원 LG유플러스 홈IoT 서비스 - 집안의 각종 기기를 스마트폰과 연결해 제어하는 스마트홈 서비스 - 가스밸브, 스위치, 플러그, 에너지미터, 온도조절기, 열림감지센서, 도어록 등 8가지 상품에 적용 - 이 가운데 IoT허브(무선통신 솔루션인 지웨이브로 집안의 각종 기 기를 연결하는 장치)와 가스밸브, 열림감지센서, 에너지미터, 플러 그 등 5종을 묶어 3년간 월 7,000원 - 음성인식 제어 기능도 구현함으로써 스마트폰 애플리케이션(앱ㆍ 응용프로그램)을 실행한 뒤 불꺼 가스 잠가 등 음성으로도 제 어 가능

92 96 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) IoT 에너지미터 - 주요 기능: 전기사용량 실시간 확인, 일간/월간/요일 별 통계량 확 인, 누진 단계 변경 알림 등 IoT 스위치 - 주요 기능: 스마트폰과 음성으로 조명 끄고 켜기, 정해진 시간에 켜기, 타이머로 끄기, 다른 기기와 연동해 자동 끄고 켜기 등 IoT 플러그 - 주요 기능: 스마트폰과 음성을 통한 전력 끄고 켜기, 소비자의 행 동 패턴에 맞춘 자동 제어, 플러그에 연결된 가전제품의 사용 상 태/전기 사용량 확인, 대기전력 및 전기누전 차단 등 IoT 열림감지센서 - 주요 기능: 창문/문 개폐 상태 확인, 침입감지 시 알림, 침입감지 시 조명, TV와 연동 자동 대응 등 IoT 가스락 - 주요 기능: 원격확인/잠금, 위험온도 알림/자동잠금, 타이머 설정, 우리집/부모님 집 제어 등 - 이용요금은 서비스 가입 시 제공되는 가스락 단말기를 포함하여 월 3,000원(3년 약정기준, 부가세별도) 홈CCTV 맘카 - 주요 기능: CCTV 카메라를 통해 설치공간의 원격 모니터링, 영상

93 제3장 사물인터넷 시장 현황 97 캡쳐 및 녹화저장, 보안점검, 비상시 경보/영상자동저장, 긴급통화, 연계 가전제품 원격제어 등 - 이용료: 장비임대료 포함 3년 약정 월 9,900원, 설치비 1회 10,000원 2) 스마트홈 관련 개별 제품 스마트 LED 스탠드(루미스마트) 주요 기능 - 스탠드에 온도, 습도, 조도, 카메라, 마이크, 3축가속도 센서, 적외 선 센서 들과 스피커 및 LED 탑재 - 센서에서 수집하는 정보를 웹과 모바일에서 확인하고 스마트폰 앱으로 제어 - 저작도구를 사용해 소비자들이 직접 프로그램 작성 가능 - 예컨대 해당 제품을 집 현관 앞에 세워놓고 들어오는 사람을 촬 영해 집주인의 스마트폰으로 사진을 전송하도록 모션센서와 카메 라를 설정하면 조명기구를 보안기기로도 활용할 수 있음. 관련기업: 매직에코 스마트 전구 주요 기능: 에너지효율 개선 및 수명 연장, 스마트 기기 연동 제 어 가능

94 98 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 관련기업: LG전자, 삼성전자 스마트 전구: 라이프엑스(LIFX) 36) WiFi를 통해 인터넷에 연결되어 스마트기기를 통해 무선 제어가 가능한 에너지 효율이 높은 스마트 LED 전구 기존 조명 기기의 전구를 대체하는 방식으로 추가적인 조명기기 구입 없이 관련 앱을 스마트기기에 다운로드하여 무선제어가 가능 온오프, 디밍 37), 색 조절이 가능하며 타이머를 이용한 스케줄링, 메일이나 트위터에 연동되는 알림기능, 음악 패턴에 따른 색깔 표현과 같은 엔터테인먼트 기능을 제공 스마트 TV * 스마트 TV: 인터넷과 연결되어 앱 구동을 위한 플랫폼, 앱 활용 및 사물인터넷 기능 지원이 가능한 TV 주요 기능: 스마트 TV 앱 지원, IoT 기기 및 인터넷 서비스와 연결 되어 미디어허브, 에너지 기기 제어와 같은 스마트홈 기능 수행 관련기업: 삼성전자, LG전자 36) LIFX, lifx.co 37) dimming: 영상 특성에 따라 광원을 점멸시키는 방식

95 제3장 사물인터넷 시장 현황 99 스마트 윈도우 38) 주요 기능: 스마트폰 앱으로 창의 개폐, 방범알람, 환기, 채광 조 절 등 모든 기능을 원격 제어 - 매직글라스를 통해 사용자의 조작에 따라 유리 색상이 투명-불투 명 모드로 전환이 가능하여 사생활 보호 및 채광 조절 - 창이 강제로 열릴 경우 즉시 스마트폰으로 알려주는 방범알람 기능 - 내장된 자동환기시스템이 방, 거실 등에 설치되어 있는 실내공기 오염농도 감지 센서와 연동되어 스스로 환기구를 개폐할 수도 있 어 실내 공기질 관리도 가능 관련기업: LG하우시스 스마트 자물쇠(August Connect) 주요 기능: - August Connect는 일종의 허브 단말로 August Smart Lock을 연결해 사용자가 외부에서도 스마트 자물쇠를 개폐할 수 있도록 지원 - 일반 전기 콘센트에 꽂아 사용하며, 블루투스와 WiFi 지원 기능을 탑재 - 특히 August Connect는 블루투스와 WiFi를 통해 August Smart Lock 을 타 스마트홈 제품과 연동 가능 - 예를 들어, August Smart Lock을 타 스마트홈 제품과 연동해 사용 38) 아주경제,

96 100 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 자가 별도 입력 없이 외출 시 현관문을 닫으면 전등이 모두 꺼지 고 스마트 온도 조절기의 설정이 외출로 설정이 되거나, 외출 후 집에 도착해 현관문을 열면 전등과 함께 필요한 가전의 전원이 켜지는 형태로 활용이 가능 - 앱 실행이나 음성 명령 없이도 연동된 스마트홈 제품을 제어할 수 있는 것이 장점 관련기업: August 3) 스마트 기능 향상 주변기기 제품 스마트 전원제어 장치(ecoplug) 주요 기능 - 스마트폰 연동으로 사용자 접근시 자동전원연결 및 이탈시 자동 전원차단 제어 - 지정시간만 사용가능한 타이머 설정 가능 - 스마트폰 앱으로 전원 제어, 대기전력 측정 및 누적 전략량 측정 가능 - 대기전력 절약 및 화재 예방 효과 관련기업: 유타렉스

97 제3장 사물인터넷 시장 현황 101 일반 현관문 렌즈 부착 보안용 단말(Peeple) 주요 기능 - 현관문 렌즈에 부착해 누군가가 밖에서 현관문을 두드리면 해당 방문자의 사진을 찍어서 전용 앱으로 전달해 줌. - 단말에는 가속도 센서(Accelerometer)와 자기 센서(Magnetometer)를 탑 재되어 누군가가 문을 두드릴 때에만 사진을 찍어 전달하는 형태 관련기업: 미국 Peep 4) 스마트홈 플랫폼 전용/호환 제품 스마트싱스(SmartThings) 39) - 각종 전자제품을 유기적으로 연결해 가정에서 편리하게 제어할 수 있는 스마트홈을 구축할 수 있도록 지원하는 플랫폼 제품 - 플랫폼을 개방해 제3업체의 단말도 사용할 수 있도록 지원함으로 써 확장성을 높여 소비자택권을 확대시킨 것이 특색 - 제품 시스템은 스마트홈 허브와 센서 단말로 구성 스마트싱스 허브: 전용 앱을 통해 특정 상황에 따라 가정내 스 마트 가전이 실행되도록 설정 가능. 헬로우 홈(Hello Home) 메신 저로 메시지를 통해서도 각종 스마트 가전 제어 가능. 배터리 내장으로 이동통신 네트워크 연결을 지원해 전기가 나거나 인터 넷이 되지 않더라도 사용이 가능 스마트파워아웃렛(Smart Power Outlet): 스마트플러그로 일반 콘 센트에 꽂아 원격 전력차단 가능 39) 2014년 8월 삼성전자에서 인수함.

98 102 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 스마트센스 모션(SmartSense Motion): 동작인식과 온도센서가 가 능한 단말. 거주자의 움직임에 따라 특정 스마트 가전을 실행하 거나 스마트 온도조절기의 온도를 조절 스마트센스 멀티(SmartSense Multi): 창문, 문에 부착하여 외부침 입 여부 감지 스마트센스 모이스처(SmartSense Moisture): 누수 감지 센서 스마트센스 오픈/클로즈드(SmartSense Open/Closed): 창문, 문, 서랍 등에 부착하여 외부 침입이나 귀중품 서랍장의 개폐 여부 확인 - 프리미엄 서비스: 가정내 상황 24시간 모니터링 이상 발생시 미리 설정된 친구나 지인, 이웃 등에 문자나 전화를 걸어 집안 상태 확 인할 수 있도록 지원할 예정 네스트 및 연동프로그램 제품 - 지능형 온도조절기인 네스트 써모스타트(Nest Thermostat)를 스마 트홈 허브로 활용 - 외부 날씨, 온도, 습도 등을 확인, 가정내 냉난방 시스템 작동 제어 - 네스트와 연동이 가능한 연동인증프로그램(Works with Nest)을 통 해 가정내 다양한 기기 제어로 확장 LG전자, August Smart Lock(스마트 자물쇠), Charge Point(전기차 충전), Philips Hue(스마트 전구), Whirlpool(세탁기), Rachio(스프링 쿨러), Big Ass(천장 팬) 등 총 33개 업체가 협력업체로 연계 - 특히 홈 자동화 제어 단말업체인 리볼브(Revolv)를 구글이 인수함 으로써 다양한 무선프로토콜을 적용한 개별 단말을 지원하여 손 쉽게 연동할 수 있는 체계 갖춤.

99 제3장 사물인터넷 시장 현황 103 애플 홈키트 WWDC에서 홈키트 발표 이후 스마트홈 플랫폼 전략 공개 - 홈키트를 기반으로 각종 제3업체와의 제휴를 통해 아이폰에서 개 별 업체들의 단말 제어 지원 - CES 2015에서 홈키드 지원용 단말 다수 공개 Schlage Sense(도어락), Honeywell Lylic(온도조절기), Hue(스마트 전구), MyQ(차고자동개폐기), Incipio(스마트플러그), Elgato(홈 모 니터링), Withings Home(보안카메라), ihome(스마트플러그), Blue Maestro(환경모니터링), ConnectSense(스마트 플러그) 등 - 지능형 개인비서서비스인 시리(Siri)를 통해 바로 이용할 수 있도 록 기능 개선 2. 스마트헬스 분야 스마트헬스와 관련한 제품 및 서비스로는 웨어러블 디바이스와 기 타 스마트헬스 기기, 이들 제품을 매개로 한 서비스 등이 있음. 스마트헬스케어 디바이스 유형 40) - 스마트 기기: 스마트폰, 스마트패드 - 웨어러블 기기: 블루투스 헤드셋, 스마트워치, 스마트의류, 스마트 밴드, 스마트글라스, 스마트신발, 패치나 타투, 스마트인플란트 등 - 기타: 로봇, 침구류 부착기기, 체중계 등 40) 이선희 유선실(2014), 모바일 헬스케어 애플리케이션 현황 및 전망, 정보통신방송 정책 제26권 제17호, 4쪽.

100 104 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 참고: 스마트헬스 센서 유형 - 행동 모니터링(activity monitors): GPS, 가속센서, 진동 모터, 감지 센서(산소섭취량 등) - 신체 지수 모니터링(physical index monitors): 심전도 측정(ECG)(예. AliveCor), 근전도 측정(EMG), 혈중 산소 포화도 및 맥박 측정(예. Masimo의 <ispo2>), 혈당 측정 헬스케어 웨어러블 디바이스의 제품 유형 - 휴대형: 밴드, 시계, 안경, 의류 등 - 부착형: 렌즈, 패치 등 - 복용 이식형: 알약, 이식칩 등 1) 헬스케어 웨어러블 디바이스 제품 헬스케어 웨어러블 디바이스의 제품 유형 <표 3-15> 스마트헬스 분야 웨어러블 디바이스 유형(예시) 구분 형태 관련 제품(예시) 비고(주요기능) 휴대형 밴드 시계 안경 퓨얼밴드, 마이코치, 핏빗, 조본업 삼성기어S, LG G워치R, 소니 스마트워치2 구글 글라스, 소니 아이글라스 어태치 칼로리 섭취량, 소모량, 영양성분, 심박동수, 활동량과 강도, 이동거리, 수면측정 등 심박 센서, 만보계 등 탑재 심박수, 활동량 측정 수술과정 녹화, 생체신호 모니터링, 진료기 록 공유, 원격자문, 환자 및 의료진 교육, 응 급환자 상태 전송 등

101 제3장 사물인터넷 시장 현황 105 구분 형태 관련 제품(예시) 비고(주요기능) 휴대형 의류 바이오셔츠, 스마트브라 부착형 복용ㆍ 이식형 렌즈 패치 알약 이식칩 구글 스마트렌즈, 트리거리쉬 NUVAN MCT Helius Ingestible sensor, ipill 등 세븐 플러스 심박동수, 발한 정도 측정, 심전도, 호흡, 운 동량 측정 등 안압 측정, 혈당 측정 등 심전도, 심박동수 모니터링, 심장질환 진단, 응급상황 발생시 의료진 데이터 전송 약물 복용여부 확인, 약물 전달 혈당모니터링, 응급상황 발생시 알람 및 의 료진 데이터 전송 밴드 소니 스마트밴드(Smartband) - 스마트폰과 연동해 사용자의 움직임에 관한 정보를 제공 - 특정 날짜와 시간에 일어난 움직임에 관한 데이터를 보여줌. - 예를 들어 소셜네트워크 사용시간, 자동차를 탄 시간, 음악을 들 은 시간 등 일상생활에서 한 활동에 관한 광범위한 정보를 스마 트폰 애플리케이션으로 제공 LG Lifeband Touch - 스마트폰과 연결돼 칼로리 소모량, 움직인 거리, 운동량 등을 OLED 디스플레이로 보여줌. - 시간이나 스마트폰의 전화수신 내역 등을 확인할 수 있으며 스마 트폰 상의 음악도 제어 가능

102 106 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 콰디오(Qardio) QardioCore - 가슴에 밴드 형식으로 착용해 사용자의 심전도, 심장박동, 체온, 신체활동 수준 등을 지속적으로 모니터하는 기기 - 관련 정보를 클라우드 컴퓨팅 서버에 저장함. 엡슨(Epson) 손목밴드 Pulsense PS 손목에 착용해 심장박동수, 칼로리 소모량, 활동수준(Activity Level), 수면패턴 등을 모니터링해 기록함. 사용자는 관련 데이터를 모바일 기기와 컴퓨터 상에서 확인할 수 있음. 네타트모(Netatmo) 팔찌 June - 자외선 지수를 측정 - 스마트폰과 연동돼 스마트폰 상에서 자외선 지수를 보여주며 자 외선 차단제를 발라야 할 상황인지 여부도 알려줌. 삼성기어핏 - 내장된 심박센서로 심박수 측정, 칼로리 소모량 계산, 이메일, 문 자, 전화알림 가민(Garmin) 밴드 Vivofit - 걸음 수, 칼로리 소모량, 운동거리, 하루 운동목표량과 달성수준 등을 보여줌. 인터렉슨(Interaxon) 헤드밴드 Muse - 7가지의 수면뇌파(EEG) 센서를 부착한 헤드밴드

103 제3장 사물인터넷 시장 현황 심장 박동수를 측정하듯 착용자의 뇌 활동을 측정해 집중도, 스트 레스 수준 정보를 제공함. 이용자는 이러한 정보를 이용해 집중도 와 스트레스 수준을 낮추는 연습을 할 수 있음. Nike FuelBand - 손목에 착용해 사용자의 운동량을 측정하는 디지털 기기 - 손목밴드 내부센서가 움직임을 인식해 운동량을 측정하고, LED 디스플레이를 통해서 칼로리 소모량, 운동거리, 운동시간, 걸음 횟수 등으로 환산된 정보 제공 수면 상황추적 단말기: 핏빗 플렉스(Fitbit Flex) - NIKE+ FuelBand의 기능에 추가하여 수면 상태 및 음식섭취 정보 까지 추적 관리할 수 있는 단말기 Jawbone UP - 하루 운동량, 식사량, 수면패턴 및 시간을 체크해주는 기기 - 팔찌의 내부 센서가 활동시 이동거리, 칼로리 소모량, 운동 강도 를 측정해 주고, 부수적으로 GPS로 이동 경로를 확인해 줌. - 수면패턴 및 시간을 기록하여 수면관리를 해주고, 섭취한 음식의 사 진을 찍고 느끼는 포만감을 기록하도록 하여 식사량을 체크해 줌. - 특이점으로 사용자들과 운동량, 수면의 질, 먹는 방법 등을 비교 하여 서로 경쟁할 수 있어서 건강증진 활동의 동기부여를 줌. Adidas micoach - 착용형 단말을 통해 운동하는 사람의 심박수와 운동 거리를 측정

104 108 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 하며, 음성으로 운동 페이스를 조절해 주는 맞춤형 개인 러닝 트 레이닝 시스템 구현 시계 소니 스마트워치2(Smartwatch2) - 이메일, 일정, 문자 등의 정보를 확인하고 날씨, 만보계, 게임, 소 셜미디어, 계산기, 지도, 프레젠테이션 리모컨 등 300개의 애플리 케이션 실행이 가능 TomTom 스포츠용 스마트워치 - 달리기, 수영, 사이클 등 운동을 할 경우에 운동 시간과 거리, 칼 로리 소모량을 확인할 수 있음. 마젤란(Magellan) 스마트워치 에코(Echo) - 스마트폰 애플리케이션과 연동해 운동시간, 속도, 거리, 심장박동 수 등을 확인할 수 있고 스마트폰 상의 음악을 컨트롤할 수 있음. 삼성기어S - 심박센서가 내장된 스마트시계, 사진촬영 및 음악재생 기능 LG G워치R - 만보계, 심박센서 등 탑재한 스마트시계

105 제3장 사물인터넷 시장 현황 109 이어폰 LG 심박동 이어폰 - 사람들이 운동하면서 음악을 듣는다는 점에 착안해 이어폰으로 귀에 흐르는 혈류량을 측정해 스마트폰으로 심장 박동수 및 혈압 을 알려줌. 의류 지능형 양말 - 양말에 4개의 센서를 탑재해 아기의 심박수와 혈중 산소농도, 수 면 상태와 자세, 피부 온도 등을 측정해 부모의 스마트폰으로 정 보를 보냄. - 아기의 움직임을 추적하는 가속도 센서가 부착돼 있어 아기가 굴 러 엎드린 상태가 되면 곧바로 알람이 울려 알려줌. - 모든 정보는 무선으로 스마트폰 앱으로 전송되며 이를 통해 아기 의 건강 상태를 실시간으로 체크할 수 있음. 지능형 슬리퍼 - 24eight에서 고령자를 염두에 두고 개발한 인터넷 연결 슬리퍼 - 기울기 인식 기술을 채택한 이 슬리퍼는 착용자의 발걸음에서 건 강의 이상신호를 감지, 이를 가족과 의사에게 알려주게 됨.

106 110 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 지능형 기저귀 픽시사이언티픽의 스마트 기저귀 - 아기 소변으로 각종 질병 진단 가능. 요로 감염증 여부와 신장 이 상, 탈수증 등을 점검해 스마트폰 앱으로 알려주며, 해당 정보는 의사에게도 전달되어 검진이 필요한지 여부를 판단해 알려 줌. - 이 기저귀에는 다양한 색깔로 된 진단 패치가 부착되어 있으며, 각 패치는 특정 단백질, 수분, 박테리아 등과 반응해 색깔이 변함. 스마트폰 앱으로 기저귀 패치 변화를 촬영해 올리면 중앙센터로 정보가 전송되어, 색깔 변화에 따른 질병 여부를 자동으로 분석 하기스 브라질법인의 기기 부착 기저귀 - 트윗피 라는 기기를 기저귀에 장착하면 아기가 소변을 봤을 때 알람 기능만 있는 것이 아니라, 소변을 분석하여 건강 상태도 체 크해 주고, 평균 하루에 기저귀를 몇 번이나 가는지 데이터를 구 축해 줌. - 판매자 입장에서도 고객에게 기저귀를 사야 할 때를 알아서 고지 하거나 광고를 보낼 수도 있음. 모자 리복(Reebok) 모자 CheckLight - 풋볼이나 복싱 등 머리에 충격을 줄 수 있는 스포츠를 하는 사용 자들을 위해 센서를 부착한 모자

107 제3장 사물인터넷 시장 현황 일반 모자에 L자형의 센서를 삽입해 머리에 큰 충격이 있는 경우 무선으로 신호를 보내 다른 사람들이 예방조치를 취할 수 있도록 도움. 패치 코벤티스의 심장 박동 모니터링 패치 - 1회용 밴드 같이 환자의 심장에 붙이기만 하면 심장 운동을 감시 해 알려주는 심장 감시기 - 환자의 심장 인근에 밴드 모양의 PiiX를 부착하면 평소 부정맥이 걱정되는 환자가 기기를 작동시켜 심전도검사(ECG) 결과를 기록 해 코벤티스의 중앙관제센터로 검사 결과를 자동으로 보냄. - 만약 이 밴드를 붙이고 있는 상태에서 부정맥이 감지되면 따로 기기를 조작하지 않더라도 자동으로 기기가 작동해 결과가 관제 센터로 보내짐. - 중앙관제센터에서는 ECG 결과를 분석할 수 있는 전문가가 ECG 데이터와 환자가 보고한 증상을 토대로 임상보고서를 작성 - 이 임상보고서를 바탕으로 환자에게 가장 적합한 의료진을 선별 해 연결해 줌. 패치형 무선 체온계 TempTraq - TempTraq은 박막형 배터리 개발 업체인 Blue Spark Technologies사 의 자회사가 개발한 패치형 무선 체온계로, 박막형 배터리, 체온 센서, 스위치를 탑재하고 있으며, 어린이의 겨드랑이 밑에 부착해 24시간 연속으로 체온 모니터링이 가능

108 112 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 모니터링한 체온은 실시간으로 확인이 가능하며, 갑자기 열이 오 를 경우 경고 알람으로 알려 줌. 체온 관련 데이터는 의사와 공유 도 가능 피부부착형 연속 혈당측정기 - 에코 테라포이틱스(Echo Therapeutics)의 심포니 CGM 시스템(Symphony CGM System)은 연속혈당측정기(CGM)를 환자 피부에 부착하여 환 자의 생체 정보가 자동으로 모바일 앱에 공유. 실용성이 높은 부 착ㆍ침습 형태의 모바일 헬스케어 솔루션 피부부착형 심박수ㆍ활동량ㆍ수면시간 측정기 - 에이버리 데니슨(Avery Dennison)의 메트리아(Metria) 가슴부착형 심박수 및 심폐 활동 측정 패치 - 이산시스 라이프케어(Isansys Lifecare)의 라이프터치 센서 (Lifetouch Sensor) 몸통 피부 부착형 활동량 측정 패치 - 프로테우스Proteus의 디지털헬스 피드백시스템 알약 스마트 알약: 프로테우스의 헬리우스(Helius) - 모래알 크기의 실리콘 칩 형태의 센서로 약에 부착하여 복용시 위속에서 천천히 녹으며 전기를 발생시켜 이를 위장 근처에 부착 한 패치가 감지하여 복약 여부와 복용 시간 등의 정보를 수집

109 제3장 사물인터넷 시장 현황 113 2) 기타 스마트헬스케어 기기 스마트 체중계 41) - Withings 스마트 체중계는 사용자의 체중, 체지방, 심박수 등 측정 데 이터를 인터넷을 통해 서버로 전달하고 이러한 측정치들을 Withings 에서 제공하는 스마트기기 앱을 통해 사용자가 바로 확인 가능 - 이를 통해 사용자는 체중이나 체지방 등의 신체 변동 패턴을 히 스토리 기반 그래프 등을 통해 쉽게 분석할 수 있고 의사나 담당 트레이너와 해당 정보를 공유하여 목표로 하는 건강 상태 달성을 위한 건강관리 및 운동의 효율성을 높일 수 있음. 스마트 혈압계 42) - Withings 스마트 혈압계는 아이폰, 아이패드 등의 스마트 기기와 플러그앤플레이 측정 방식을 통해 사용자의 혈압에 관한 모든 정 보를 손쉽게 스마트기기에 저장하고 측정결과를 사용자가 확인할 수 있도록 해 줌. - 사용자는 언제든지 자신의 혈압 상태를 확인할 수 있을 뿐만 아 니라 정보 공유를 통해 히스토리 기반의 건강관리를 전문가와 함 께 진행할 할 수 있음. QardioArm 혈압측정기 - 혈압 측정 후 데이터를 동일한 방식으로 저장함. 담당의사는 이렇 게 저장된 정보를 수시로 확인해 환자의 상태를 점검할 수 있음. 41) Withings Scale, 42) Withings Blood Pressure Monitor,

110 114 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 스컬프트(Skulpt) 근육 및 체지방 측정기기 Skulpt Aim - 신체 각부분에 대고 해당 부분의 근육량과 체지방량을 측정하는 기기 스마트 약병: 글로우캡(Glowcap) 43) - 복약 여부를 파악하여 약 먹는 시간을 알려 주는 지능형 무선 약 뚜껑 - 복약 시간이 지나도 복용하지 않으면 감지하여 불빛과 소리, SMS 로 알림 서비스 제공 - 오디오, 전화, SMS 메시지 등을 통해 정기적으로 약을 복용하고 있는 환자에게 정확한 시간에 약을 복용할 수 있도록 도와주는 서비스 제공(AT&T와 협력하여 개발) - 사용자가 약병 뚜껑을 열게 되면 관련 데이터가 벽부 전원에 설 치한 3G AT&T 게이트웨이 장치를 통해 서버로 보고가 되고 이는 담당 의사 또는 데이터를 수신할 수 있도록 허용되어진 그룹에게 이메일로 리포트 형태의 서비스를 제공 - 약이 다 떨어졌을 경우 자동으로 또는 약병 뚜껑에 있는 버튼을 누르는 방식으로 약국에 추가 주문 서비스도 가능 스마트 베이비 모니터 44) - Withings 스마트 베이비 모니터는 WiFi, 블루투스 등을 통해 아기 의 모습과 상태를 실시간으로 모니터링함. - 아기 주변의 온도, 습도, 소음 등에 관한 환경정보의 변화에 대한 알람 기능을 포함 43) 44) Withings Baby Monitor,

111 제3장 사물인터넷 시장 현황 사용자는 아기의 상태를 모니터링하고 필요에 따라 목소리, 멜로 디, 조광 기능을 이용하여 아기의 안정적인 상태 유지를 위한 인 터랙션 수행 가능 지능형 식기도구: 하피포크(HAPIfork) - 사용자가 음식물 섭취에 걸리는 시간 및 빈도를 알려 주는 지능 형 식기도구 - 사용자의 식사습관을 총체적으로 점검할 수 있으며, 식사 속도가 너무 빠르다고 판단될 경우 포크에서 경고음이 울려 음식 먹는 속도를 조절하도록 함. 스마트 칫솔 - 미국의 빔 테크놀로지(Beam Technologies)가 개발한 칫솔로 블루투 스 무선 통신 기능 및 메모리카드 슬롯까지 갖추고 있고, 이를 이 용해 안드로이드 스마트폰과 연동 - 이 칫솔을 가지고 이를 닦을 때마다 얼마나 오랫동안, 그리고 자 주 칫솔질을 했는지가 스마트폰에 전송되어 그래프화된 이 결과 값을 전용 앱에서 확인할 수 있음. - 이 앱에서는 사용자의 칫솔질 패턴을 바탕으로 현재 치아의 건강 상태를 분석하고 치아 관리에 대한 조언도 해 줌. - 다른 가족 구성원이 각자의 스마트 칫솔을 가지고 있을 경우에는 각자의 칫솔질 패턴 및 치아 건강상태를 통합해 비교할 수 있는 기능도 제공

112 116 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 3) 스마트헬스케어 서비스 홈 IoT 헬스케어 서비스 주요 기능: - 스마트폰과 TV 단말에서 유무선 네트워크를 이용하여 접속하는 애플 리케이션에서 운동센서가 실시간으로 전달하는 운동정보를 제공하는 서비스 - 초경량 센서를 옷이나 신발, 운동기구에 부착하고 TV 또는 스마 트폰 앱 등을 통해 실시간으로 운동량을 기록하고 칼로리 소모 등을 확인할 수 있음. - 실내용 자전거나 러닝머신, 스텝퍼 등 실내 운동에서도 활용할 수 있음. - TV를 시청하면서 화면 하단에서 운동시간, 거리, 속도 등의 운동 관련 정보를 실시간으로 확인 이용 유형: 제품(센서) 구입후 전용 앱 사용하여 블루투스로 센서 연결 사용 (현재 안드로이드만 지원) 관련기업: KT(올레 기가 홈피트니스) 개인 위급상황 통보서비스 - 활동 센서를 부착한 다양한 디바이스를 통해 개인 활동정보를 실 시간으로 수집하여 비상 상황시 이를 가족이나 의사에게 통보함으 로써 적시에 대처할 수 있도록 하는 서비스. 개인 위급상황 대응 시스템(PERS: Personal Emergency Response System)

113 제3장 사물인터넷 시장 현황 117 고령층 홈케어 서비스 45) 주요기능: - 노인의 활동 데이터를 수집 전송하는 활동센서와 이 정보를 알려 주는 안전시계로 비상상황 발생시 다른 가족이나 간병인에게 전 화나 문자 메시지를 통해 알려줌. - 활동센서를 약병에 부착하면 복약 여부를, 냉장고에 부착하면 음 식 섭취 여부를, 열쇠에 부착하면 가정내 출입 여부 등과 같은 노 인 활동 정보를 수집 저장하여 안전시계로 알려주고 유사시 대응 할 수 있도록 조치 이용유형: 센서 키트를 구입하고 케어 서비스에 가입 거래비용: 안전시계, 허브, 센서(4개)로 된 키트 구입비(49.95달러), 서비스 이용료(월 34.95달러, 1년 약정시 월 29.95달러, 2년 약정 시 27.95달러) * 중도해지시 위약금 99달러 관련 기업: 미국 라이블리(Lively) 스마트 슬리퍼를 통한 위급상황 통보서비스 46) 주요기능: - 스마트폰이 기울기를 인식하는 것과 유사한 기술을 적용한 센서 를 슬리퍼 바닥에 부착하여, 사용자의 발 압력, 보폭 등 평소 걸 음걸이에 대한 데이터를 실시간으로 연구센터에 전송 45) 46)

114 118 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 평소와 다른 이상 신호가 감지되면 이를 가족과 의사에게 신속히 통보 - 독거노인 등의 보행안전과 위급 상황을 신속히 파악하여 대처할 수 있게 함. 이용유형: 제품(슬리퍼, 깔창 등) 구입 후 서비스 가입 거래비용: 슬리퍼 구입비(100달러) 및 통신사용료(월 25달러) 관련 기업: 미국 24에이트(24eight), AT&T 3. 스마트카 분야 소비자가 구입 이용할 수 있는 스마트카 분야의 제품 및 서비스 유형은 다음 세 범주임 - 1 스마트 기술 적용 완성차 제품 - 2 스마트 기능 이용 서비스 - 3 스마트 기능 이용을 위한 차량 장착 제품 스마트 기술 적용 완성차 - 스마트카의 개념에 가장 부합하는 유형으로 다양한 스마트 기술 이 적용 구현된 차량임. 스마트카에 적용되는 주요 기술 유형 - 인포테인먼트 시스템: 차량 탑승자에게 정보 및 편의를 제공하는 시스템. Infotainment는 Information과 entertainment의 합성어 - 지능형 운전자보조시스템(ADAS: Advanced Driver Assistance System): 전장 부품을 이용하여 운전자의 주행안전을 도와주는 시스템

115 제3장 사물인터넷 시장 현황 119 인포테인먼트 시스템의 예 47) - CID(Center Information Display): 자동차의 센터페시아에 위치하는 차량용 모니터로 대부분 오디오, 비디오, 내비게이션 기능을 포함. - 텔레메틱스(Telematics)*: 통신네트워크를 이용해 차량 사고시 긴급 구조, 도난차량의 위치추적, 원격차량진단, 교통정보 등 다양한 서 비스를 제공 * 원격통신(Telecommunication)과 정보과학(Informatics)의 합성어 - RSM(Rear Seat Entertainment): 차량 뒷좌석 탑승자를 위하여 앞좌 석 헤드레스트 또는 차량 상단에 위치해 콘텐츠를 재생해 보여주 는 디스플레이 - HUD(Head Up Display): 운전자 정면 유리에 주행 및 경로 정보를 제공해 주는 장치 지능형 운전자보조시스템(ADAS)의 예 - ACC(Adaptive Cruise Control): 앞차와의 거리를 일정하게 유지하면 서 자동으로 속도를 조절해 주는 장치 - AEB(Automated Emergency Brake): 운행시 차량의 충돌을 방지하거 나 충돌시 피해를 줄이기 위하여 제동을 제어하는 장치 - 자동주차(Automatic Parking): 평행 및 직각 주차시 핸들을 조작하 여 운전자의 주차를 도와 주는 장치 - BAM(Blind Spot Monitor): 카메라를 이용하여 운전자 사각지대의 물체를 감지해 경고를 해 주는 장치 47) 김범준(2015), 스마트폰의 두뇌가 자동차에 이식되고 있다, LG Business Insight ( )

116 120 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - DMS(Driver Monitoring System): 졸음 등 운전자 상태를 인식해 경 고를 주는 장치 - FCW(Forward Collision Warning): 차량 앞쪽의 장애물을 인식해 운 전자에게 경고를 주거나 자동으로 조향이나 제동을 하는 장치 - LDW(Lane Departure Warning): 주행시 자동차가 차선을 침범했을 때 경고를 주거나 정상 차선으로 자동차를 제어해 주는 장치 - Traffic Sign Recognition: 카메라를 이용하여 제한속도 등의 교통신 호를 인식해 표시해 주는 장치 - Adaptive High Beam: 전장 차량 및 도로 상태에 따라 자동으로 상 향등을 조정해 주는 장치 스마트 기능 이용 서비스 스마트 기능 이용 서비스는 이용요금을 지불하고 통신네트워크를 통해 완성차 제조사나 통신사가 제공하는 스마트 기능 서비스를 이용하는 형태 - 주로 인포테인먼트나 텔레메틱스 기능을 많이 활용 (예시) 텔레메틱스 서비스 - 자동차 완성차 제조사 기반 서비스: GM 온스타, 볼보 센서스 콘 텍트, 볼보 온콜, 재규어 랜드로버 인컨트롤, 포드 싱크, 현대차 블루링크, 기아차 UVO - 통신사 기반 서비스: 버라이존 비클, SKT T카, LG유플러스 티아

117 제3장 사물인터넷 시장 현황 121 이용방식 - 서비스 내용에 따라 일정액의 비용을 매월 지불하는 회원제 요금 서비스 이용 스마트 기능 차량부착 제품 기존 차량에 별도로 부착하고 통신네트워크를 이용하여 스마트 기능을 할 수 있도록 한 제품 (예시) 차량기반 영상서비스용 스마트 블랙박스 - 실시간 영상을 수집저장 하는 기능 이외에 사고발생시 사고영상 자동전송 기능을 더하거나 차량운행이력이나 운행패턴, 사고 이 력 등의 정보를 제공하도록 한 제품 (예시) 차량 미러링 서비스용 USB동글 - 스마트폰의 모든 기능을 차량 내비게이션의 넓은 화면에서 편리 하게 이용할 수 있도록 하는 차량용 미러링 서비스를 지원하는 USB동글 제품 <표 3-16> 스마트카 분야 제품 및 서비스 유형(예시) 제품 및 서비스 유형 관련 제품(예시) 비고 스마트 기술 적용 완성차 자동주차 자율주행기능 커넥티드 드라이브기술 -아우디: 파일럿 드라 이빙 시스템 -아우디: 적응형 크루 즈 컨트롤 -BMW i3

118 122 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 제품 및 서비스 유형 관련 제품(예시) 비고 -GM: 온스타(onStar) -볼보: 온콜(oncall) 텔레메틱스 및 -재규어 랜드로버 인 인포테인먼트 컨트롤(InControl) 스마트 기술 이용 서비스 시스템 (유형1: 제조사 기반) -볼보: 센서스 콘넥트 -포드: 싱크 -현대차: 블루링크 -기아차: UVO 텔레메틱스 및 인포테인먼트 -SK텔레콤: T카 시스템 -LG유플러스: 티아 (유형2: 통신사 기반) 차량기반 영상서비스 -디케이아이테크놀로지 -사고영상 자동전 스마트 용 블랙박스 -알리온 송기능 등 이용 기능 차량 부착 제품 카 미러링 서비스용 USB 동글 -유브릿지: 카링크 -스마트폰 화면과 기능을 차량 네비 게이션의 큰 화면 에서 이용 1) 스마트 기술 적용 완성차 스마트 기술 적용의 최근 동향(2015 CES) - 자율주행기술 아우디: 자율주행기술 시연. A7 개조차를 실리콘밸리에서 라스베 가스 전시장까지 약 900km를 사고없이 실제 자율주행으로 운행 다임러: 자율주행 콘셉트카 F105 선보임. - 자동주차 BMW: 스마트워치를 통해 차량의 해당 시스템을 독립적으로 작

119 제3장 사물인터넷 시장 현황 123 동해 원하는 위치에 주차시킬 수 있는 완전 자동주차시스템을 선보임. - 인포테인먼트 시스템 폭스바겐: 스위치나 버튼 조작 대신 손의 제스처로 실행하는 인 포테인먼트 시스템을 탑재한 골프 R 터치 콘셉트카 전시 GM: 기존 통신프로그램인 온스타에서 발전한 온스타 컨시어지 서비스 시연. 차량내에서 쇼핑이 가능 <표 3-17> 자율주행차량 개발 및 출시 계획 현황 48) 주요기능 자동화 출시 첫모델 교통혼잡 자동 자동고속 지역 수준 지원 주차 도로주행 X5 유럽, 북미 5-7 series E-Class 유럽, 북미, S-Class 호주 2016 A8 - 유럽, 북미 BMW 중간- 고도 메르세데스 중간- 벤츠 고도 아우디 중간- 고도 폭스바겐 중간 2017 Passat - 유럽, 북미 GM: 중간 SRX 캐딜락 고도 2020 ATS, XTS - 북미 포드 중간 Fusion 고도 2020 Explorer 유럽, 북미 렉서스 고도 2020 LS 일본, 유럽, 북미 닛산 고도 2020 Leaf 유럽, 북미 볼보 중간 2015 XC90 유럽, 북미 구글 완전 북미 48) 이재관(2015), 자율주행 시대의 산업적 접근방법, 사물인터넷, 로봇융합기술 및 산업전망세미나 자료집

120 124 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 2) 스마트 기능 이용 서비스 (가) 완성차 제조사 기반 서비스 외국 GM 온스타(onStar) 년부터 서비스 시작. 초기에는 원격진단 및 시동, 응급구조 기능 제공. 이후 스마트폰과 연동하여 내비게이션 및 보안 기능 등 추가 1 비상기능 - 교통사고나 자연재해로 차가 움직일 수 없을 때 사용 - 사고시 자동차가 스스로 온스타 사고담당자에게 사고 상황 통지. 온스타 담당자는 온스타를 통해 차의 상태를 파악하고 운전자가 도움이 필요한 상황인지 판단하여 후속조치 실행 - 이때 스마트폰 앱으로 사고가 난 장소와 현재 차의 위치가 전달 되고 차의 파손 상태가 어느 정도인지도 통보 2 보안기능 - 도난사고 발생시 운전자가 차를 되찾을 수 있도록 지원 - 온스타를 통해 도난 징후가 포착되면 운전자에게 도난 상황을 알 리고, 동시에 차의 엔진 시동을 차단 - 그럼에도 절도범이 차의 시동을 걸어 도주를 시도할 경우 차의 속도를 제한해 도주를 지체시킴. - 온스타 서버로부터 신고를 받고 출동한 경찰이 절도범을 검거할 때까지 이동경로를 실시간으로 스마트폰으로 전달

121 제3장 사물인터넷 시장 현황 내비게이션 기능 - 내비게이션이 스마트폰과 연동하여 스마트폰으로 확인한 이동경 로를 자동차로 전송함으로써 따로 내비게이션을 조작해야 하는 번거로움 해소 - 주행중 길을 잃었을 때에는 온스타 앱을 통해 담당자에게 길을 묻거나 주변 정보를 확인할 수 있음. 4 커넥션 기능 - 4G LTE 와이파이 핫스팟 기능을 기본적으로 온스타와 호환되는 여러 서드파티 앱과의 연결을 지원 - 최대 7대의 스마트 기기를 지원하는 핫스팟 기능은 온스타 리모 트 링크 앱이 설치된 스마트폰으로 차량 외부에서 활성화 가능 5 진단 기능 - 차량도난이 신고되면 GPS를 활용해 온스타 센서가 스스로 엔진 출력을 줄이고 시동이 걸리는 것을 막아줌. - 차량위치 확인, 타이어 공기압과 오일 상태, 배터리 충전 상태 등 파악 - 스마트폰을 활용한 원격시동 - 내비게이션 없이 버튼 하나로 상담원의 길 안내 받을 수 있음. 볼보 센서스 커넥트(Sensus Connect) : 스마트폰의 여러 앱을 차의 내부로 불러와 사용할 수 있는 플랫 폼 역할 1 커넥트 기능 - 와이파이 핫스팟을 통해 볼보 자동차내에 심 카드를 설치해 스마 트폰이나 태블릿 PC를 사용할 수 있도록 지원

122 126 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 테더링을 통해 스마트폰을 블루투스 또는 와이파이 다이렉트로 연결하여 스마트폰으로 들어오는 문자 메시지 확인, 블루투스 전 화연결, 스트리밍 음악 재생 기능을 가능하도록 함. 2 내비게이션 기능 - 센서스 컨넥트와 호환되는 여러 서드파티 내비게이션 앱을 바탕 으로 사용 - 예: 길찾기 앱 이외에 맛집, 쇼핑정보, 날씨, 여행지도 등 다양한 앱 이용 가능 3 엔터테인먼트 기능 - 음악, 라디오 앱을 지원하는 기능 - 자동차와 유무선으로 연결된 스마트폰을 음성으로 조작 가능. 단, 이 음성조작 기능은 현재로는 전화 연결과 내비게이션 길 검색만 가능. 또한 스마트폰으로 들어오는 문자 메시지를 음성으로 읽어 주는 텍스트 투 보이스 기능도 있음. 볼보 온콜(oncall) : 볼보가 개발한 앱으로 스마트폰에서 차의 상태를 확인하거나 간 단한 기능 사용을 지원 - 원래는 교통사고 발생시 사고 상황을 알려주고 긴급출동서비스를 호출하는 비상지원시스템으로 2000년부터 서비스 시작. 스마트폰 과 연동하여 기능 추가 확대 - 원격진단 및 제어: 차의 상태를 원격으로 확인할 수 있고 소모품 의 교환 주기도 통보하며, 스마트폰으로 시동도 걸 수 있음. - 주행거리와 그에 따른 연료 소모량 확인 기능 - 주차 위치 확인(가능거리 900m, 근접시 경적이나 라이트 점멸)

123 제3장 사물인터넷 시장 현황 잠금 설정 및 해제 기능 재규어 랜드로버 인컨트롤(InControl) - 스마트폰에 인컨트롤 앱을 설치하고 연결하면 인컨트롤 앱과 호 환되는 앱 사용가능. 예컨대 내비게이션, 음악, SNS 등 이용가능 - 인컨트롤 앱에 내장된 기능으로 원격제어, 보안, 와이파이 기능 가능 - 원격진단 및 제어: 차문이나 창문의 원격 조작 가능 - 주차 위치 확인, 잔여원료량, 누적 주행거리, 주행가능거리 등을 스마트폰으로 확인 가능 - 도난방지 기능: 차량파손후 침입 징후, 견인, 경보음 30초 이상 지 속, 전파방해가 의심될 때 스마트폰으로 알림. 도난시 차량 이동 경로를 실시간으로 스마트폰으로 통지 - 와이파이 핫스팟 기능은 스마트폰의 내장 심 카드를 차량 내부에 꽂은 뒤 차량의 디스플레이에서 사용 푸조 커넥티비티 - 초기에는 미러 스크린, 커넥트앱, 커넥트 어시스턴트, 커넥트 SoS 등 4개 기능에서 현재는 스캔 마이푸조, 링크 마이푸조 등 6개 기 능 사용가능 - 커넥트 어시스턴트: 운전자와 차의 현재 위치 전송. 차와 관련된 상담 서비스 - 커넥트 SOS: 사고발생시 긴급구조 서비스 - 커넥트 앱: 주로 여행이나 음악, 자동차 관리와 관련된 앱으로 구성

124 128 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 포드 싱크 - 포드의 이보스(Evos) 자동차에는 거의 모든 부품들이 인터넷으로 연결 - 예컨대 자동차 사고로 에어백이 터질 경우, 장착된 센서에서 중앙 관제센터로 신호를 보내며 센터에 연결된 클라우드 시스템에서는 그 동안 발생했던 수천만 건의 에어백 사고 유형을 분석해 해결 책을 제시 - 범퍼는 어느 정도 파손됐는지, 과거 비슷한 사고가 있었는지, 해 당 지역의 도로와 날씨는 어떤지, 사고가 날만한 특이사항은 없었 는지 등의 빅데이터를 분석해 사고의 규모를 파악 - 사고라고 판단될 경우는 근처 고객센터와 병원에 즉시 사고 수습 차량과 앰뷸런스를 보내라는 명령을 내리고 보험사에도 자동으로 통보 국내 <표 3-18> 국내업계의 스마트카 관련 서비스 현황 업체 기술 내용 현대차 인포테인먼트& 텔레매틱스 블루링크 (Blue Link) *2011년 2월 공개, 운전자에게 실시간으로 날씨정보, 음성 으로 문자메시지 전송, 내비게이션 연동 등 편의 제공 -차량과 멀리 떨어진 곳에 있어도 스마트폰에 장착된 앱 으로 원격 제어 -차량 문을 열거나 잠그는 일은 물론이고 시동 걸기도 앱 통해 실행

125 제3장 사물인터넷 시장 현황 129 업체 기술 내용 현대차 기아차 스마트 커넥티비티 시스템 통합정보시스템 (DIS) 차량용 인포테인먼트 시스템 유보(UVO) *스마트폰, 태블릿PC 등과 연동하여 콘텐츠 활용 편의성을 극대화 -차량 내 구축된 무선랜(WiFi)과 이동통신망을 활용해 날씨 뉴스 주식 주변 정보를 알려줌 *제네시스에 장착됐는데, DIS는 멀티미디어와 내비게이션, 텔레매틱스는 물론 차량의 공조 정보와 운행 정보 등까지 8인치 모니터에 표시 *MS와 공동 개발했는데, 운전자 음성으로 오디오, 미디어 기기 등 작동 -2010년 6월 미 텔레매틱스 업데이트 어워드 의 신제 품상 수상 -MS가 개발한 음성인식 제어엔진이 적용되었으며, 다양 한 최신 기능들을 SW 프로그램 형태로 쉽게 추가하거나 업그레이드가 가능한 장점 르노 삼성 GM 대우 모바일 텔레매틱스 (MIV) 휴대폰 스마트 엔트리 시스템 GM대우 모바일 *르노삼성과 SKT는 2012년 스마트폰으로 시동을 걸고 문 을 여닫을 수 있는 모바일 텔레매틱스(MIV)를 공동 개발 한다고 2011년 5월 발표 -MIV는 자동차에 IT 기술을 결합해 내비게이션과 원격 제어, 도난방지와 긴급구조 통신, 자동차 원격검침 등의 기능이 제공 *카메라, MP3, PDA, TV 기능이 휴대폰 하나로 통합되고, 그 휴대폰으로 자동차의 문을 열고 닫거나, 각종 램프를 켜거나 끌 수 있으며, 무선으로 시트도 조정할 수 있는 최첨단 시스템(SKT와 공동개발) *블로그인 지엠대우 톡 (blog.gmdaewoo.co.kr)에 게재 된 다양한 자동차 관련 정보를 검색할 수 있고, 사진과 동영상 보기 -찾기 어려운 곳에 주차해놓은 차 위치를 사진 또는 텍 스트로 기록 - 내차는 어디에 란 기능을 통해 전화로 연결해 위급 상황에서 대처 자료: ETRI 산업분석연구팀

126 130 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 현대차 블루링크 년부터 서비스 시작한 텔레메틱스 시스템 - 서비스 내용 및 요금 <표 3-19> 현대차 블루링크 서비스 개요 블루링크 요금제 2.0 서비스 구성 기본 서비스 기본료:10,000원/월 (부가세포함 11,000원/월) 신차 구매 후 최초 Smart Control Safety 원격공조제어, 원격문열림/ 문잠김, 주차위치 확인 목적지 전송, 차량상태 확인 SOS긴급출동, 에어백전개자동통보, 도난 추적, 도난경보알림 서비스 가입시 2년 무료 Carcare 차량진단, 블루링크 정기점검 리포트, 운 행정보 Driving 블루링크 길안내 뉴 컨시 어지 기본료:9,000원/월 (부가세포함 9,900원/월) *제공서비스: 상담원 길안내, 교통정보 안내, 블루링 크폰(음성전화) *상세요금내역 - 블루링크폰(음성전화): 19원/초 (부가세포함2.1 원/초) - 뉴투싼에 4G LTE 기술을 접목한 블루링크 적용 - 통신사는 KT와 협력

127 제3장 사물인터넷 시장 현황 131 (나) 통신사 기반 서비스 AT&T - 미국 최대 차량용 텔레메틱스 시스템인 GM의 onstar에 LTE 서비 스 제공 데이터 한도 200MB의 월 10달러 요금제 5GB의 월 30달러 요금제 등 다양한 옵션 제공 1년간 미국에서 판매된 커넥트디카 600만대중 200만대에 AT&T 서비스 탑재 2015년에는 미국 커넥티드카의 50%에 탑재될 것으로 전망 - 그밖에도 Volvo, Audi 등에 각각 LTE, WiFi 기반의 네트워크 제공중 - 자사의 스마트홈 서비스인 디지털 라이프 와 결합한 AT&T Drive 도 출시 Verizon - Verizon Vehicle(차량용 텔레메틱스) - 차량자가진단장치(OBD) 기반의 진단모듈, 블루투스 기반의 마이 크-스피커 모듈, 스마트폰 앱으로 구성 - 실시간 차량진단, 위치추적, 사고위험경고, 정비사와의 핫라인, 다 양한 할인서비스 등 제공 - 장점: 1996년 이후 출시된 거의 모든 차량에서 시비스 이용 가능, 타 이통사의 고객도 이용가능 - 이용요금: 월정액 15달러

128 132 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 유럽 텔레포니카(Telefonica) - 테슬러와 차량용 M2M 서비스 계약 - 자동차보험사인 게네랄리 세구(Generali Seguros)와 운전자의 주행 기록데이터에 기반한 UBI(Usage Based Insurance) 상품 Pago como conduzco 출시 LG 유플러스 티아(TiA: Telematics in Athena) - 주요 기능 차량에 롱텀에볼루션(LTE) 모뎀과 차량정보수집기기(VID: Vehicle Information Device)를 설치 기기가 수집한 정보는 스마트폰 애플리케이션(앱)으로 전송 수집 정보는 연비 및 연료 사용 현황, 차량 사고/고장, 배터리 및 소모품 현황, 주행 시간 등 차량 운행 정보, 위치 정보 등 - 이용 유형: 단말기 구입후 서비스 가입 - 비용: 단말기 가격 60만원 월 이용료 1만 6,500원. 3년 약정시 기기 할인(36만원) - 관련기업: LG유플러스 T카 - 차량 원격 서비스 - 원격 시동, 셀프 배터리 충전, 주행기록 관리, 선루프 원격 제어 가능 - 기기 구입비 54만 8천원, 서비스 이용료 8,800원(월) - 관련 기업: SK텔레콤 - 서비스 개시년도:

129 제3장 사물인터넷 시장 현황 133 3) 스마트 기능 차량부착 제품 사물인터넷 기반 블랙박스(차량기반 영상서비스) - 주요 기능 블랙박스(차량용 영상기록장치)를 통한 실시간 영상수집 및 저 장, 원격영상조회 차량 운행중 사고(충돌)발생시 사고영상 자동전송 및 저장 주차중 접촉사고, 차량 파손, 견인 등 상황발생시 사건통보 차량 운행이력, 운행패턴, 사고이력 등 정보제공 - 이용 유형: 블랙박스 구입후 웹 및 모바일 영상수신 서비스 이용 - 거래비용: 제품구입비 및 서비스이용 통신비 - 관련 기업: 디케이아이테크놀로지, 알리온 카링크 - 차량용 미러링 서비스 - 카 미러링 서비스용 USB 동글을 이용하여 스마트폰 화면과 기능 을 차량 내비게이션의 큰 화면에서 이용할 수 있음. - 관련 기업: 유브릿지, LG유플러스 4. 기타 운행 연계 자동차보험 - 사물인터넷이 적용되면 운전자의 운전습관(급제동, 장거리 운전 여부)과 운전 정보(새벽 운전 등)를 확인하여 사고 확률을 보다

130 134 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 정확하게 예측하는 것이 가능 - 실제 전세계 80개 이상의 보험사가 운전자성향 자동차보험(UBI, Usage based Insurance) 프로그램을 운영 중 - UBI는 집적된 데이터로부터 피보험자의 운전거리, 운전형태 등을 활용해 위험을 차별화하는 보험상품임. 미국 프로그레시브 보험사에서 UBI를 본격 도입해 활용 - 스냅샷(Snapshot)이라는 소형 기기를 이용해 피보험자의 운전 습관 을 측정/전송하고, 이를 기반으로 보험료를 최대 30%까지 할인 게네랄리 세구(Generali Seguros)의 운행성향 연계 자동차보험 - 자동차보험사인 게네랄리 세구에서 유럽 텔레포니카(Telefonica)와 연계하여 운전자의 주행기록데이터에 기반한 UBI(Usage Based Insurance) 상품 Pago como conduzco 출시 - 자동차 운전자의 운전 습관, 낮과 밤의 주행거리, 주행지역(도심/ 시외), 과속여부, 급정거 등의 정보를 텔레포니카가 종합분석하여 자동차보험료가 매달 조정 - 최대 40%까지 보험료 할인. 운전자의 주행 정보가 실시간으로 축 적되기 때문에 보험료 할인은 1~3개월 단위로 이루어짐. - 차량도난은 물론 주차 위치를 기억하지 못하는 운전자에게는 차 량 위치정보 등의 부가 서비스도 제공 운동활동 연계 건강보험 - UBI는 자동차 보험 외 영역으로도 확산 중

131 제3장 사물인터넷 시장 현황 건강보험사에서 가입자의 운동량을 측정하여 보험료 감면 혜택 부여 - 미국 건강보험사 휴마나(Humana), 시그나(Cigna)는 핏빗(Fitbit)과 같은 운동량 측정 웨어러블 기기를 활용하여 가입자가 기기를 착 용하고 운동 목표량을 달성할 경우 보상을 주고 있음. - 건강보험사는 가입자에게 건강한 생활 습관을 유도해 보험금 지급 규모를 줄일 수 있고, 가입자는 보험료 감면 등의 보상을 받음.

132 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 제1절 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태(국내) 제2절 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태(해외)

133 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 139 제1절 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태(국내) 1. 조사 개요 <표 4-1> 조사 개요 항 목 내 용 모집단 전국의 20세~69세 남녀 소비자 표본크기 1,000명 표본추출방법 다단계 비례층화추출 조 사 방 법 온라인 조사 조 사 일 정 2015년 6월 자료수집도구 구조화된 설문지 <표 4-2> 응답자 특성 항목 구분 구성비(%) 성별 남자 50.8 여자 49.2 연령 20대 30대 40대 50대 60대 이상 중학교 0.9 학력 고등학교 24.5 대학교 65.3 대학원 만원 미만 150~300만원 미만 가구 소득 300~450만원 미만 ~600만원 미만 ~750만원 미만 750만원 이상

134 140 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 2. 사물인터넷 인지 사물인터넷 용어 인지 - 아직까지 사물인터넷에 대한 소비자 인지도는 낮은 편 - 사물인터넷 용어를 들어보지 못한 소비자가 57.4%로 우세 - 사물인터넷 용어를 들어본 소비자는 42.6% <그림 4-1> 사물인터넷 인지도 - 성별로는 남성보다 여성이 사물인터넷 인지도가 낮음. - 여성의 경우 사물인터넷 인지도가 더 낮아, 사물인터넷 용어를 들 어본 소비자가 27.0%, 들어보지 못한 소비자가 73.0%. - 반면 남성의 경우는 사물인터넷 용어를 들어본 소비자가 57.7%, 들어보지 못한 소비자가 42.3%로 사물인터넷 용어를 인지하고 있 는 소비자 비율이 더 높음. - 연령별로 사물인터넷 용어를 들어본 소비자 비율은 20대 36.5%,

135 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 대 38.1%, 40대 45.2%, 50대 49.0%, 60대 이상 42.5%로 상대적 으로 중장년층의 인지도가 더 높음. 사물인터넷 개념 이해도 - 사물인터넷 개념을 이해하고 있는 소비자 역시 24.5%로 아직은 소수 - 반대로 사물인터넷 개념을 모른다고 답한 소비자는 75.5%로 절대 다수 <그림 4-2> 사물인터넷 개념 이해도 - 성별로는 여성의 경우 사물인터넷 이해도가 더 낮아, 사물인터넷 개념을 알고 있다는 소비자가 12.4%에 불과하고, 모른다는 소비자 가 87.6%로 월등히 많음. 남성은 사물인터넷 개념을 알고 있다는 소비자가 36.2%, 모른다는 소비자가 63.8%. - 연령별로 사물인터넷 개념을 알고 있다는 소비자 비율은 20대 26.0%, 30대 23.5%, 40대 22.4%, 50대 25.5%, 60대 이상 27.5%

136 142 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 사물인터넷 적용 제품 및 서비스 인지도 - 사물인터넷 적용 제품 및 서비스를 인지하고 있는 소비자 역시 20.4%로 아직은 소수 - 반대로 사물인터넷 적용 제품 및 서비스를 모른다고 답한 소비자 는 79.6%로 절대 다수 <그림 4-3> 사물인터넷 적용 제품 및 서비스 인지도 - 성별로는 남성보다 여성이 사물인터넷 적용 제품 및 서비스 인지 도가 더 낮음 - 여성의 경우 사물인터넷 적용 제품 및 서비스 인지도가 더 낮아, 사물인터넷 적용 제품 및 서비스를 안다는 소비자가 11.0%, 모른 다는 소비자가 89.0%. - 반면 남성의 경우는 사물인터넷 적용 제품 및 서비스를 안다는 소비자가 29.5%, 모른다는 소비자가 70.5% - 연령별로 사물인터넷 적용 제품 및 서비스를 안다는 소비자 비율

137 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 143 은 20대 20.3%, 30대 21.2%, 40대 20.5%, 50대 18.8%, 60대 이상 22.5% 3. 사물인터넷 이용 행태 사물인터넷 제품 및 서비스 관심도 - 현재 출시되었거나 개발중인 사물인터넷 적용 제품이나 서비스 사례 13종에 대한 소비자 관심도를 확인한 결과, - 소비자관심도가 가장 높은 제품은 스마트방범시스템(85.5%) - 이어서 소비자 관심도가 80%대 이상으로 높은 제품은 스마트 블 랙박스(84.6%), 스마트건강 기기 및 서비스(83.5%), 스마트 난방시 스템(82.0%), 스마트 밴드(80.4%)의 순 - 상대적으로 소비자 관심도가 가장 낮은 제품은 스마트 계량기 (60.5%) - 이어서 소비자 관심도가 70%대인 제품은 스마트 글라스(71.4%), 차 량운행 연계 자동차보험(72.0%), 스마트 조명기기(73.7%), 자율주행 스마트카(76.9%), 자동차 텔레메틱스(78.0%), 스마트 TV(78.2%)의 순

138 144 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) <그림 4-4> 사물인터넷 적용 제품 및 서비스 관심도 연령대별 사물인터넷 제품 관심도 특성 - 사물인터넷과 같은 신기술 제품에 대한 흥미와 수용도가 높을 것 으로 예상되는 20 30대 젊은 층보다는 50 60대의 중장년층의 관 심도가 상대적으로 더 높게 나타남. - 이는 예시된 사물인터넷 적용 제품들이 대부분 가구 단위 소비 품목인 스마트홈 제품, 건강 관련 제품인 스마트헬스 제품, 직접 적인 소비 주체로서 수요와 구매력이 필요한 스마트카 관련 제품 들인 것이 요인인 것으로 판단 - 스마트 건강기기 및 서비스 관심도: 20대(78.1%)보다 50대(90.8%) 와 60대(91.3%)의 고령층에서 더 높은 관심 - 스마트 밴드: 40대(72.6%) 가장 낮고 50대(84.9%),60대(88.8%)에서 더 높은 관심 - 스마트 글라스: 20대(67.7%)보다 50대(77.0%)와 60대(77.5%)의 고령 층에서 더 높은 관심

139 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 스마트 계량기: 20대(47.9%)보다 50대(73.6%)에서 더 높은 관심 - 스마트 조명기기: 특이사항 없음. - 스마트 TV: 20대(74.5%)보다 50대(82.8%)에서 더 높은 관심 - 스마트 난방시스템: 20대(75.5%)보다 50대(84.9%)에서 더 높은 관심 - 스마트 방범시스템: 20대(83.3%)보다 50대(89.5%)에서 더 높은 관심 - 스마트 블랙박스:20대(77.1%)보다 50대(90.0%) 및 60대(93.8%)에서 더 높은 관심 - 자동차 텔레메틱스: 20대(71.9%)보다 50대(85.8%), 60대(87.5%)에서 더 높은 관심 - 자율주행 스마트카: 20대(70.8%)보다 50대(82.4%), 60대(80.0%)에서 더 높은 관심 - 차량운행 연계 자동차보험: 20대(64.6%)보다 50대(79.5%), 60대 (80.0%)에서 더 높은 관심 사물인터넷 적용 제품의 보유 및 이용 경험 - 사물인터넷 적용 제품 보유 및 이용경험은 아직 많지 않음. - 보유 및 이용경험이 가장 높은 제품은 스마트TV(38.2%) - 그 다음으로 높은 제품은 스마트 블랙박스(20.3%), 스마트 조명기 기(10.9%), 스마트 워치(10.4%)의 순 - 다음 보유 및 이용경험 10% 이하 제품으로 스마트 방범시스템 (7.8%), 스마트 건강기기 및 서비스(7.7%), 스마트 밴드(6.7%), 스 마트 난방시스템(6.6%), - 나머지 보유 및 이용경험 5%대 이하 제품으로는 차량주행 연계 자동차보험(5.5%), 자동차 텔레메틱스(5.3%), 스마트 계량기(5.0%), 스마트 글라스(2.2%), 자율주행 스마트카(1.6%)의 순

140 146 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) <그림 4-5> 사물인터넷 적용 제품 보유 및 이용 경험 연령대별 보유 및 이용경험 특성 - 전체적으로 사물인터넷 제품 보유 이용경험이 높은 연령층은 30대 - 조사대상 13개 품목중 7개 품목에서 다른 연령층보다 상대적으로 더 높은 보유 이용경험을 보임. - 30대: 스마트 TV(46.0%), 스마트워치(15.9%), 스마트 조명기기(14.2%), 스마트난방시스템(9.3%), 스마트 블랙박스(25.2%), 차량운행 연계 자동차보험(10.2%), 자동차텔레메틱스(8.0%) 등에서 보유 이용경 험이 상대적으로 높음. - 20대: 스마트밴드(10.4%), 스마트글라스(3.6%) 등에서 보유 이용 경험이 상대적으로 높음. - 50대: 스마트 방범시스템(9.2%)에서 보유 이용경험이 상대적으로 높음. - 60대: 스마트 건강기기/서비스(12.5%)에서 보유 이용경험이 상대 적으로 높음.

141 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 스마트 건강기기 및 서비스 보유 및 이용경험 : 20대(7.3%), 30대(10.2%), 40대(5.7%), 50대(6.3%), 60대(12.5%) - 스마트 밴드 : 20대(10.4%), 30대(8.8%), 40대(4.6%), 50대(5.4%), 60대(2.5%) - 스마트 글라스 : 20대(3.6%), 30대(2.2%), 40대(1.5%), 50대(0.8%) - 스마트 워치 : 20대(12.5%), 30대(15.9%), 40대(7.6%), 50대(7.1%) - 스마트 계량기 : 20대(4.7%), 30대(6.6%), 40대(5.3%), 50대(3.3%) - 스마트 조명기기 : 20대(9.9%), 30대(14.2%), 40대(9.9%), 50대(10.0%) - 스마트 TV : 20대(39.6%), 30대(46.0%), 40대(34.2%), 50대(36.0%) - 스마트 난방시스템 : 20대(3.6%), 30대(9.3%), 40대(6.8%), 50대(9.2%) - 스마트 방범시스템 : 20대(5.2%), 30대(8.0%), 40대(6.8%), 50대(9.2%) - 스마트 블랙박스 : 20대(15.6%), 30대(25.2%), 40대(16.3%), 50대(21.8%) - 자동차 텔레메틱스 : 20대(5.2%), 30대(8.0%), 40대(4.2%), 50대(4.6%), 60대(3.8%) - 자율주행 스마트카 : 20대(2.1%), 30대(3.5%), 40대(1.1%), 50대(0.0%)

142 148 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 차량운행 연계 자동차보험 : 20대(5.2%), 30대(10.2%), 40대(4.6%), 50대(1.7%) 사물인터넷 제품 보유 이용 만족도 - 사물인터넷 제품 보유 이용하면서 소비자(n=519)가 느끼는 소비 자만족 비율이 40%대로 높은 항목은 작동편이성(49.9%), 품질기능 (49.7%), 디자인(43.9%)의 순 반면 만족하는 소비자 비율이 20%대 이하로 낮은 항목은 제품 가격(17.7%), 서비스 이용요금(21.6%), 소비자상담 및 불만처리 (23.3%), 개인 프라이버시 및 보안(27.7%)의 순 나머지 소비자만족 비율이 30%대로 중간 정도인 항목은 데이터 축적 및 분석 활용(38.9%), 애프터서비스(34.5%)비용절감의 경제 적 기대효과(31.0%) - 반대로 소비자불만족 비율이 가장 높은 항목은 제품가격(35.8%), 서비스이용요금(20.4%), 개인 프라이버시 및 보안(15.6%), 비용절 감의 경제적 기대효과(14.1%)가 두드러짐.

143 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 149 <그림 4-6> 사물인터넷 적용 제품 보유 이용시 만족도 연령별 소비자만족도 특성 - 20대의 경우, 만족도에서 가격 민감성이 높음. 즉, 제품가격에 대한 불만족에서 20대(45.5%)가 가장 높게 나타 남. 비용절감의 경제적 기대효과에 대해서도 20대(22.2%)가 불만 족 비율이 상대적으로 높음. 20대는 프라이버시 및 보안에서도 불만족 비율(19.2%)이 상대적 으로 높아 전체적으로 다른 연령층보다 깐깐한 성향을 보임. - 50대의 경우, 품질 등 분야 만족도가 높음. 즉, 품질기능(57.6%), 작동편이성(53.4%), 디자인(49.2%) 항목의 만족 비율이 다른 연령층에 비해 상대적으로 높음. 사물인터넷 제품 구입 사용시의 소비자피해 경험 - 사물인터넷 적용 제품을 구입 사용한 소비자(n=519)의 피해 경험 율은 6.7%

144 150 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 여성(4.2%)보다는 남성(9.4%)의 피해 경험율이 더 높게 나타남. - 연령대별로는 30대의 피해경험율이 9.7%로 가장 높게 나타남. <그림 4-7> 사물인터넷 적용 제품 구입 사용시 피해경험 사물인터넷 제품 구입 및 사용시 경험한 피해(n=35)의 유형 - 기기오작동(54.3%)이 가장 많고 허위과장 표시광고(34.3%), 기능불 량(31.4%), AS 불이행(28.6%), 서비스 계약불이행(20.0%)의 순 <그림 4-8> 사물인터넷 적용 제품 구입ㆍ사용시 피해 유형

145 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 사물인터넷 관련 제품/서비스 구입 의향 향후 5년내 사물인터넷 관련 제품/서비스 구입 및 이용 의향 - 사물인터넷 적용 제품중 향후 5년내 구입 의향이 있는 소비자 비 율이 가장 높는 제품은 스마트 블랙박스(61.2%) - 이어서 구입의향이 높은 제품은 스마트 TV(58.2%), 스마트방범시 스템(54.9%), 스마트 건강기기/서비스(50.8%), 스마트워치(49.8%) 순 - 상대적으로 구입의향이 낮은 제품은 자율주행 스마트카(24.1%), 스마트 계량기(25.8%), 자동차텔레메틱스(33.2%), 스마트 글라스 (35.0%), 차량운행 연계 자동차보험(38.1%)의 순 - 구입의향 소비자비율이 40%대인 중간그룹 제품으로는 스마트 난 방시스템(47.5%), 스마트조명기기(44.9%), 스마트밴드(43.4%)의 순 <그림 4-9> 향후 5년내 사물인터넷 적용 제품 구입ㆍ이용 의향

146 152 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 향후 1년내 사물인터넷 관련 제품 및 서비스 구입 및 이용 의향 - 사물인터넷 적용 제품중 향후 1년내 구입 의향이 있는 소비자 비 율이 가장 높는 제품은 스마트 워치(26.2%), 스마트 블랙박스 (26.1%) - 이어 구입의향이 높은 제품은 스마트 TV(24.9%%), 스마트 건강기 기/서비스(24.8%), 스마트밴드(22.0%) 스마트방범시스템(21.2%), 스 마트조명기기(20.4%)의 순 - 상대적으로 구입의향이 낮은 제품은 자율주행 스마트카(6.5%), 자 동차 텔레메틱스(9.4%), 스마트 계량기(9.6%) - 구입의향 소비자 비율이 중간 정도인 제품은 스마트 난방시스템 (15.8%), 스마트 글라스(15.9%), 차량운행 연계 자동차보험(16.9%) 의 순 <그림 4-10> 향후 1년내 사물인터넷 적용 제품 구입ㆍ이용 의향

147 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 153 사물인터넷 제품 구입의향이 없는 이유 <그림 4-11> 사물인터넷 적용 제품 구입 의향이 없는 이유

148 154 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 사물인터넷 제품 구입 의향이 없는 이유로는 이용가치를 못 느 껴서 와 가격이 비쌀 것 같아서 라는 답변이 가장 많음. - 구입의향이 없는 가장 주된 이유로 이용가치를 느끼지 못하여 서 구입의향이 없다고 응답한 제품으로는 스마트계량기(57.6%), 스마트밴드(55.3%), 스마트 조명기기(54.8%), 스마트 워치(52.5%), 스마트 글라스(50.7%), 스마트 건강기기/서비스(49.2%), 차량운행 연계 자동차보험(48.5%) - 구입의향이 없는 주된 이유로 가격이 비쌀 것 같아서 구입의향 이 없다고 응답한 제품으로는 스마트 TV(58.7%), 자율주행 스마트 카(58.6%), 스마트 방범시스템(56.2%), 자동차 텔레메틱스(56.2%), 스마트 난방시스템(55.7%), 스마트 블랙박스(52.9%) 사물인터넷 제품의 기능에 대한 소비자 수요 <그림 4-12> 사물인터넷 적용 제품의 기능에 대한 소비자 수요

149 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 사물인터넷 제품의 기능에 대한 소비자 수요는 실질적인 소비자 활용에 초점 - 특정 상황에서 자동통보 기능이나 개인 맞품정보 제공 기능에 대 한 필요성이 가장 강조됨. 자동통보 기능의 필요성에 대해서는 78.4%, 개인 맞춤정보 제공 기능에 대해서는 77.1%의 소비자가 필 요하다고 응답 - 다른 한편으로 필요성에 대한 5점 척도 점수를 보면 사용이력정 보 삭제 기능 필요성에 대한 평균점수가 4.13점으로 가장 높아 개 인정보 보호에 대한 소비자들의 관심과 요구도가 높음을 알 수 있음. 5. 사물인터넷 관련 비콘 서비스 경험 정도 사물인터넷 관련 비콘 서비스 49) 에 대한 소비자 경험 정도는 높 은 편 - 비콘 서비스를 경험한 소비자 비율은 56.4% 49) 비콘(beacon)은 사물인터넷의 핵심 기술의 하나로서 스마트폰의 위치를 인식하는 기술임. 비콘 서비스는 사업자들이 비콘 기술을 마케팅 수단으로 활용하여 특정 매장이나 지역에 접근한 소비자들에게 시설이나 상품 안내 정보, 할인쿠폰 등을 스마트폰에 메시지 형태로 전송하는 서비스 일체를 말함. 비콘은 전력소모가 적은 블루투스 4.0을 이용해 정확한 위치 확인이 가능하며, 비슷한 개념의 NFC가 5cm 이내에 단말기를 접근시켜야만 인식할 수 있다면 그 적용 범위가 70m 이내로 폭 넓어 다양하게 활용할 수 있는 장점을 가짐.

150 156 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) <그림 4-13> 사물인터넷 관련 비콘 서비스 경험 유무 - 비콘 서비스의 유용성에 대해서도 52.7%가 긍정적으로 평가 <그림 4-14> 사물인터넷 관련 비콘 서비스의 유용성 평가

151 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 사물인터넷 이용 내역 정보의 공유 활용에 대한 소비자 태도 사물인터넷 제품 사용 과정에서 만들어지는 개인적인 이용내역 정보의 공유 활영에 대한 소비자 태도는 경제적 대가가 없을 경 우 부정적 의견이 절대 다수 - 소비자의 88.0%가 개인적인 이용내역 정보를 사업자나 제3자와 공유하지 않겠다고 답변. 단지 소비자의 12.0%만 개인적 이용내 역 정보의 공유 의지를 밝힘. <그림 4-15> 사물인터넷 이용내역 정보의 공유 여부 (경제적 대가 미제공시) - 하지만 가격할인이나 무상 정보제공과 같은 경제적인 대가가 있을 경우에는 개인적인 이용내역 정보를 공유하겠다는 비율이 41.3%로 높아짐.

152 158 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) <그림 4-16> 사물인터넷 이용내역 정보의 공유 여부 (경제적 대가 제공시) 7. 사물인터넷 관련 소비자우려 <그림 4-17> 사물인터넷 관련 소비자 우려도 - 사물인터넷 제품과 관련된 소비자 우려 사항을 물어본 결과, 절대 다수 비율의 소비자들이 우려를 표명

153 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 소비자우려도가 가장 높은 것은 사물인터넷 제품 사용과 관련된 개인 프라이버시 침해(93.0%), 해킹 피해(92.7%), 개인데이터 공유 (92.1%), 제품 오작동(91.0%), 사물인터넷 제품의 이용내역정보에 의한 차별적 불이익(83.0%) 순이었음. - 하지만 실제 사물인터넷 유관 환경중 하나인 무선공유기 사용에 서의 보안 행태는 프라이버시 침해나 해킹 우려에 대한 의식과는 불일치 양태를 보임. - 무선공유기를 사용하는 소비자 비율은 82.4% - 이중 무선공유기에 비밀번호를 설정하고 있는 비율은 15.5%로 극 히 저조 - 절대 다수인 84.5%의 소비자가 무선공유기에 비밀번호를 설정하 지 않고 있음. <그림 4-18> 무선공유기의 비밀번호 설정 유무

154 160 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 8. 사물인터넷에 대한 소비자 태도와 평가 사물인터넷에 대한 소비자의 태도는 기본적으로 기대반 우려반 - 절대 다수의 소비자들은 사물인터넷이 생활에 큰 변화를 가져올 것(89.9%의 소비자 동의)이고 사회를 보다 편리하고 효율적인 사 회로 만들 것(87.7%의 소비자 동의)이라고 기대 - 하지만 동시에 사물인터넷으로 말미암아 지금보다 더 위험한 사 회가 될 것이다(70.6%의 소비자 동의)라고 우려 - 특히 사물인터넷 제품 스스로 작동하는 것에 대한 두려움을 느끼 는 소비자도 61.4% 사물인터넷 제품의 기능, 가격, 보안 등에 대한 소비자 신뢰 확보 와 기대 부응 필요 - 사물인터넷 제품의 품질에 대해 신뢰를 가지는 소비자는 55.3% - 사물인터넷 제품의 보안에 대해 신뢰를 가지는 소비자는 36.9% - 사물인터넷 제품의 가격에 대해 부담감을 느끼는 소비자는 93.7% - 사물인터넷 제품이 경제적 이득을 주어야 한다고 답한 소비자는 84.7% 사물인터넷 시장의 확대를 위해서는 소비자 니즈 반영 및 홍보 필요 - 사물인터넷 출시 제품을 모르는 소비자가 71.9% - 살만한 사물인터넷 제품이 별로 없다는 소비자도 66.3%

155 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 161 <그림 4-19> 사물인터넷 관련 소비자 태도 및 평가

156 162 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 제2절 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태(해외) 1. 사물인터넷 제품 보유 현황 및 구매의향 1) 애퀴티 그룹 조사(2014) 50) : 미국 소비자 7% 웨어러블 디바이스 보유 - 소비자 14%가 향후 1년 이내 웨어러블 디바이스 구매 계획 - 소비자 28%가 향후 2년 이내 웨어러블 디바이스 구매 계획 4% 스마트홈 디바이스 보유 - 69% 소비자가 향후 5년 이내 스마트홈 디바이스 구매 계획 <그림 4-20> 사물인터넷 제품별 구매계획(미국) 내년 5년내 5년 이후 합계 A B C D E F G H A.스마트온도조절기 E.스마트워치 B.스마트보안 F.로봇청소기 C.스마트냉장고 G.휴대용전면디스플레이 D.웨어러블 디바이스 H.스마트의류 50) Acquity Group(2014), The Internet of Things: The Future of Consumer Adoptation. 이 조사는 미국의 소비자 2,000명을 대상으로 한 것임.

157 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 163 단기적으로 웨어러블 피트니스 어플리케이션과 기술이 가장 큰 성장 - 소비자의 13%가 1년 이내 구매 계획 - 5년 이내 구매계획 소비자는 33% 스마트워치의 경우는 1년 이내 구매계획 소비자는 5% - 5년 이내 구매계획 소비자는 23% 스마트 의류나 스마트 글라스는 단지 3% 내외의 소비자들만이 1 년 이내 구매계획 가짐. - 5년 이내 구매계획 소비자는 스마트 의류는 14%, 스마트 글라스 는 16% 소비자 대부분은 사물인터넷 용어에 친숙하지 않음. 이같은 인식 부족이 제품 구매의 확산을 어렵게 하고 있음. - 87% 소비자가 사물인터넷 용어를 들어보지 못함. - 64% 소비자가 화재경보기와 마찬가지로 스마트홈 디바이스를 살 수 있다는 사실을 몰라서 구매하지 않음. - 40% 소비자가 사물인터넷제품을 시장에서 구입할 수 있다는 사실 을 알지 못함. 스마트홈 디바이스의 소비자 구매결정을 막는 장애물로는 가치를 못 느껴서(36%), 프라이버시 우려(23%), 가격 부담(23%) 등이 지적됨. 웨어러블 디바이스의 경우도 비슷함. 즉, 가치를 못 느껴서(30%),

158 164 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 프라이버시 우려(26%), 가격 부담(19%) 등이 구매 장애요인으로 지적됨. 특히 57%의 소비자가 해킹이나 데이터 유출 사고 우려 때문에 웨어러블 디바이스의 구매를 꺼리고 있음. 단기적으로는 이같이 소비자들이 사물인터넷 제품의 구입에 적극 적이지 않지만, 장기적으로는 우호적임. 즉, 65%의 소비자들이 향 후 미래 어느 시점에서는 사물인터넷 제품을 구매하겠다고 응답함. 소비자들은 보안이나 프라이버시 등의 우려에도 불구하고 경제적 반대급부나 도움이 되는 정보제공 수혜를 받는다면 자신의 정보 를 제조사나 친구, 가족 등 제3자와 공유할 수 있다는 의향을 가 지고 있음. - 40%의 소비자가 쿠폰이나 할인, 정보 제공 등을 대가로 자신의 웨어러블 디바이스 정보를 사업자와 기꺼이 공유할 의사를 가짐. - 반면 어떠한 경제적 반대급부가 없이도 공유하겠다는 소비자는 9%에 불과 - 차량운행정보의 경우 60%의 소비자가 무상 차량관리서비스가 주어 진다면 사업자와 정보를 공유하겠다고 함. 또 쿠폰이나 할인이 주어 진다면 50% 이상의 소비자가 차량운행정보를 공유하겠다고 응답함.

159 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 165 2) GSMA 조사 (2015) 51) : 미국, 영국, 독일, 일본 최신 기술 관심 소비자를 조사 대상으로 하고 있어, 조사 결과를 제한적으로 해석할 필요 (일반 소비자 대상이 아님). 하지만 일반 소비자와 비교할 수 있다는 이점이 있음. 최신 기술 관심 소비자의 사물인터넷 관련 제품 보유 현황 - 스마트 전력미터기 28% - 스마트 보안시스템 23% - 스마트 조명 시스템 23% - 스마트 세탁기 24% - 스마트 난방 시스템 24% - 스마트 건강관리 기기 23% - 스마트 워치 19% - 스마트카(GPS 내비게이션 포함) 43% * 앞서의 일반 소비자 대상 조사결과와 비교하면, 품목별 보유 정 도는 3~6배 이상 차이가 남. 이들은 사물인터넷 관련 제품의 이점으로 다음을 지적 스마트 방범 시스템의 이점 - 마음의 평안 69%, 도둑이나 위험으로부터 보호받고 있다는 느낌 51) GSMA(2015), "The Impact of the Internet of Things: The Connected Home. 이 조사는 미국, 영국, 독일, 일본의 최신기술 관심 소비자 각 500명씩 총 2,000명을 대상으로 온라인에서 실시됨.

160 166 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 67%, 유사시 경보 휴대전화 자동통지 가능 64%, 원격제어 가능 61%, 비상시 자동 경찰연락 가능 60% 스마트 에너지 시스템의 이점 - 냉난방, 조명, 온수, 공기정화, 세탁, 설겆이 등에서 효율적인 에너 지 사용으로 경제적 비용 절감 - 월평균 에너지절약 비용: 독일 95달러(80유로), 미국 80달러, 영국 77달러(50파운드), 일본 31달러(3,786엔) 스마트 웨어러블 디바이스의 이점 - 피트니스 성과 향상 60%, 편리함 52%, 상해 예방 51%, 정확한 생 체 정보 46% 스마트헬스케어 기기의 이점 - 마음의 평온 69%, 전반적인 생활양태 향상 64%, 병원/의사 방문 회수 감소 59%, 노약부모의 독립생활 지원 58%, 개인적인 웰빙 관리 능력 향상 57%, 콜레스테롤 수준 감소 48%, 영유아 원격 안 전 모니터링 43% 스마트카의 이점 - 자동차 보험료 할인, 교통혼잡 회피 운행으로 인한 유류비 절감 등에 따른 경제적 비용 절감 - 월평균 보험료 절약 비용: 독일 120달러(106유로), 영국 106달러 (69파운드), 미국 60달러, 일본 43달러(5,242엔)

161 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 분야별 사물인터넷 제품 관련 소비자의식 및 태도 1) 스마트카 관련 (1) Telefonica 조사 52) 커넥티드카(connected car) 이용 및 태도 - 커넥티드카 서비스 이용자: 8% - 다음 구입 차가 커넥티드카일 것이라는 소비자: 13% - 다음 구입 차로 커넥티드카를 고려할 것이라는 소비자: 27% - 커넥티드카를 들어본 적은 없지만 관심은 있다는 소비자: 23% - 커넥티드카에 별다른 관심이 없다는 소비자: 21% 사물인터넷 연결성(connectivity)에 대한 의식 - 연결성이 차량에 문제발생시 이해력을 높여 차량관리 통제에 도 움을 줄 것으로 기대하는 소비자 61% - 사물인터넷 기술이 차량수리비 견적을 내는 데 도움을 줄 것이라 는 소비자 44% 52) Telefonica(2014), Connected Car Industry Report 이 조사는 5개국의 18세 이상 운전면허증 소지 소비자 5,012명을 대상으로 하였다. 그 세부 구성은 스페인 946명, 브라질 993명, 미국 993명, 독일 1,061명, 영국 1019명임.

162 168 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) (2) IHS 조사 53) 스마트카 관련 서비스 이용태도 - 운전을 도와주는 차량용 어플리케이션의 사용 의향 소비자 45%. - 차량용 앱의 업데이트 비용을 지불할 의사가 있다는 소비자 75% - 서비스에 대한 선호도는 내비게이션(53%), 날씨(40%), 음악(38%), 뉴스(33%), 소셜네트워크서비스(29%) 순 스마트카 관련 신차 기능 옵션에 대한 선호 - 인포테인먼트에 대한 일정한 소비자선호 확인 - 제1선호 기능: 엔터테인먼트, 내비게이션, 차량정보 이용을 위한 터치스크린 - 핸즈프리 통화 위한 블루투스 - 차량정보를 볼 수 있는 운전자정면유리 디스플레이(HUD) - MP3 플레이어나 전화를 연결할 수 있는 USB 포트 - 통신네트워크 서비스를 이용할 수 있는 텔레메틱스 커뮤니케이션 시스템 (소비자선호 30%대 이상 기능) 53) IHS(2015), Apps in the Car 이 조사는 3년내 새 차를 구입할 의향을 가진 미 국, 영국, 독일, 중국의 소비자 총 4,000명을 대상으로 실시됨. IHS News Releases, IHS Automotive Identifies Consumer Trends for Apps and Technology in New Vehicles, according to New Global Report, d-technology-new-vehicles

163 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 169 <그림 4-21> 스카트카 관련 신차 기능 옵션 선호(미국) (3) J.D. Power 조사 54) 차량 자율주행 모드에 대한 소비자 관심도 - 미국 운전자의 24%가 다음 구입차에서 3,000달러 상당의 자율주 행모드 구입에 대해 관심을 보임(2014). 이는 전년도의 21%보다 더 높아진 수치 준 자율주행시스템 유형별 소비자관심도 - 속도제한시스템 23% - 교통혼잡지원시스템 31% - 자동감응식 정속주행시스템 33% - 완전자동주차시스템 35% 54) J.D.Power(2014), 2014 U.S. Automative Emerging Technologies Study. 이 조사는 미국 의 자동차 소유자 15,171명을 대상으로 실시됨.

164 170 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 비상브레이크 및 조향시스템 49% - 저속충돌회피시스템 62% <그림 4-22> 준 자율주행시스템에 대한 소비자관심도(미국) 상대적으로 소비자관심도가 높은 기술은 무선접속시스템과 디바 이스/어플리케이션 링크 - 무선접속시스템 관심도 83% - 디바이스/어플리케이션 링크 관심도는 78% (4) CarInsurance.com 조사 55) 자율주행차량에 대한 소비자 구매의향 - 자율주행차량을 현재 구입할 수 있다면 구입하겠다는 소비자는 20%에 불과 - 80%의 소비자는 구입하지 않겠다고 응답. 아직은 컴퓨터가 사람 55) 2,000명 대상 조사

165 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 171 과 똑같이 독자적으로 주행의사결정을 내릴 수 없다고 생각. 소 비자신뢰를 얻지 못하고 있음. - 소비자의 90%가 자동차 보험료의 80%가 절감된다면 자율주행차 의 구입을 고려하겠다고 응답 2) 웨어러블 디바이스 관련 미국의 컨설팅 업체 엔데버 파트너스(Endeavor Partners) 조사 - 인사이브 웨어러블스(Inside Wearables) 라는 제목의 보고서에 따르 면 현재 미국 내 18세 이상 성인 10명 중 1명은 어떤 형태든 웨 어러블 기기를 사용 - 사용자 연령대는 피트니스나 헬스에 관심이 많은 20대 중반부터 40대 초반의 사용자가 가장 많음. <그림 4-23> 연령대별 운동활동추적기 이용자 비율(미국) 활동추적기 이용비 인구비율 자료: Endeavor Partners ( ) 연령

166 172 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 그러나 그들 중 기기를 1년 이상 사용한 경우는 채 50%를 넘지 않았고, 6개월 정도만 지나도 약 30% 정도는 이미 사용을 중단 <그림 4-24> 운동활동추적기 소유기간별 지속 이용 비율(미국) 지 속 이 용 비 율 시간(개월) 자료: Endeavor partners ( )

167 제5장 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 제1절 사물인터넷 관련 소비자 문제 유형 제2절 사물인터넷 관련 소비자 문제 현황

168 제5장 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 175 제1절 사물인터넷 관련 소비자문제 유형 1. 거래 분야 향후 사물인터넷 관련 제품이 확산되고 이를 활용한 시비스가 활 성화되면 거래 분야에서의 소비자분쟁이나 피해가 늘어날 수 있음. 현재 거래 분야의 소비자피해 또는 분쟁으로는 이용요금, 광고, 계약, 계약해지 등을 둘러싸고 발생하고 있음. - 이용요금 관련하여서는 서비스의 대부분이 복잡한 정보통신을 배 경으로 하고 있기 때문에 기기나 프로그램 오류로 인한 과요금의 가능성이 있음. - 광고 관련하여서는 제품이나 서비스 마케팅 차원에서 허위과장 광고 의 가능성이 있음. 실제로 스마트카의 텔레메틱스 장착 옵션 판매를 위해 자동차보험료 할인규모를 과장하여 광고한 사례가 발견됨. - 계약 관련 소비자분쟁은 계약 내용에 대해 계약 당사자간의 충분 한 설명과 숙지가 이루어지지 않을 때 발생함. 실제로 스마트카의 텔레메틱스 서비스의 유료화 과정에서 계약내용에 대한 설명의무 불이행으로 분쟁이 발생하기도 함. 사물인터넷 관련 서비스는 일정 기간 계속적으로 이용하게 되는 경우가 많은데, 중도 계약해지시 소비자피해나 분쟁이 예상됨. - 예컨대 서비스 이용과 연계된 디바이스나 기기 등의 회수 문제나 잔여 할부대금 또는 임대수수료 분쟁, 이용대금 할인적용 시 할인 이용요금의 추가 청구 분쟁 등이 우려됨.

169 176 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 2. 품질 분야 사물인터넷 제품이나 서비스는 신기술을 적용한 제품이거나 새로 운 형태의 융합서비스인 관계로 품질을 둘러싼 소비자피해나 분 쟁이 적지 않을 것으로 예상됨. 현재 품질 분야에서의 소비자피해로는 서비스 제약에 따른 불만 에서부터 제품 기능 불량, 오작동 등의 피해가 발생하고 있음. - 제품 기능 불량의 예로는 충전 관련 기능 불량이나 동기화 오류 등의 사례가 발견되고 있음. 스마트워치나 스마트밴드와 같은 웨어 러블 디바이스에서 충전불량이나 동기화 오류 등의 사례가 있음. - 기기 오작동의 예로는 스마트워치에서 센서 오작동 사례가 발생함 - 서비스 제약 불만의 예로 수입 차량의 인포테인먼트 시스템에서 한국어 서비스 지원을 하지 않는 것에 대한 소비자들의 불만 및 개선 요구 사례가 있음. 향후에 사물인터넷 제품과 서비스가 확산되면서 기능 장애나 고장 등 품질과 관련된 소비자불만이나 피해가 다발할 여지가 많음. - 특히 AS와 관련하여 보증수리 및 귀책 여부를 둘러싼 소비자분쟁 이 다발할 가능성이 있음. 사물인터넷 제품 및 서비스 기술의 복 잡성이나 융합성에 따른 오류나 결함과 사용상의 소비자 잘못을 둘러싸고 분쟁 여지가 많을 것임. - 현재에도 스마트카 관련하여 차량 제조사가 통신사의 텔레메틱스 서비스 이용 차량의 고장에 대한 보증수리를 거부하고 있음. - 기기 작동 불량이나 서비스 장애의 원인 중 하나로 센서 배터리

170 제5장 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 177 수명 문제도 있음. 센서 배터리의 수명은 대략 1.5년에서 수 년까 지 다양할 수 있음. 서비스 기간과 부품 보유기간이 맞물려서 일 치하지 않을 경우, 배터리 교체가 적시에 이루어지지 않아 자칫 기기 자체가 무용해지거나 신규 개발 제품의 강매로 이어질 가능 성도 있음. 3. 안전 분야 안전은 사물인터넷과 관련하여 소비자들이 관심과 우려를 가장 많이 가지고 있는 쟁점임. - 아직 사물인터넷의 이용이 널리 확산되어 있는 단계가 아니라 안 전 문제가 크게 이슈화되고 있지는 않음. 현재 사물인터넷 제품이나 서비스와 관련하여 소프트웨어 결함, 제 품소재 위해, 제품안전 결함 등의 위해(가능성)가 발생하고 있음. - 스마트카 관련하여서는 차량의 전자화가 진행되는 가운데 차량안 전에 위협을 줄 수 있는 소프트웨어 결함이 종종 발생하고 있음. - 웨어러블 스마트 기기와 관련하여 일부 제품에서 제품소재로 인 한 피부염증이나 알러지 등의 위해사례가 보고되고 있음. - 웨어러블 기기의 경우는 장시간 착용에 따라 전자파 위해나 사용 중독에 따른 위해 가능성이 우려되고 있음. - 화재와 같은 재난으로부터 안전을 확보하기 위한 화재경보기의 알람기능 결함이 발견되어 리콜조치가 이루어진 바 있음. 향후 스마트홈이나 스마트헬스 기기, 스마트카 등의 이용이 확산 되면서 제품결함에 따른 기능장애나 외부적인 개입에 의한 오작

171 178 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 동 등으로 인한 소비자위해 가능성이 우려됨. - 스마트홈 기기나 스마트헬스 기기, 스마트카의 경우, 유사시 화재, 신체적 상해, 의료사고, 교통사고 등과 같이 직접적으로 소비자의 생명을 위협하고 심각한 신체 위해를 가할 수 있어 우려의 정도 가 심각함. - 특히 사물인터넷의 경우는 소비자의 주의와 무관하게 사용제품이 자율적으로 작동하는 과정에서 예기치 않은 소비자위해가 발생할 수 있어 문제의 심각성이 큼. 4. 프라이버시 분야 사물인터넷 관련 제품/서비스의 이용과정에서 사용이력정보가 다 량으로 생성됨. - 이는 사업자 입장에서 소비자행태를 파악할 수 있는 활용가치가 높은 중요한 정보임. 해당 서비스 사업자는 물론이고 이 정보를 가공하여 활용할 경우 관련 분야 사업자에게도 유용한 정보적 가 치를 지닐 수 있음. - 한편으로 소비자 입장에서도 다수의 사용이력정보를 활용한 새로 운 서비스를 이용할 수도 있으며, 스스로도 이 정보를 활용하여 대안적인 소비자행동이나 선택을 할 수 있음. 그에 따라 사업자는 가능한 한 사용자의 사용이력정보를 최대한 으로 수집하려는 욕구를 가지게 됨. - 현행 법규상 일부 개인정보에 대해서는 수집시 소비자의 동의를 구하도록 하고 있음. 하지만 사용이력정보 전반에 대해서는 그러

172 제5장 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 179 하지 아니함. 하지만 사용이력정보중 상당 부분은 개인 프라이버시에 해당하여 보호될 필요가 있음. - 예컨대 스마트홈 관련하여 집안 출입/체류 시간, 취침시간, TV시 청내역 등 - 스마트헬스 관련하여 개인병력, 진료/투약 내력, 운동활동력, 생체 측정정보 등 - 스마트카 관련하여 주요 운행 동선, 사고이력 등 따라서 사용이력정보가 무단으로 수집되거나 소비자 동의 없이 임의로 활용될 경우 심각한 프라이버시 침해가 우려됨. - 일부 사물인터넷 제품의 경우 기술적으로 사용이력정보가 소비자 의 동의나 고지 없이 무단으로 자동수집되는 경우도 발생함. - 또한 사용이력정보 취급시 보안을 소홀히 하여 이 정보를 유출시 킬 경우에도 심각한 프라이버시 침해가 우려됨. 5. 보안 분야 사물인터넷 디바이스의 연산 능력은 컴퓨터의 그것과는 비교가 되지 않을 정도로 떨어짐. 따라서 기존 PC 환경에 맞춰 설계된 많은 보안 플랫폼은 사실상 무용지물에 가까움. 많은 디바이스들 이 어떠한 보안 솔루션도 갖추지 못한 채 외부 공격에 무방비로 노출되어 있는 상태

173 180 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 사물인터넷의 단말기, 예컨대 센서나 CCTV 등은 패스워드의 낮 은 보안수준으로 해킹에 취약 사물인터넷의 구성 요소별 보안위협 유형 - 단말/센서 부분: 관리 부주의로 인한 분실ㆍ도난 및 파괴, 웜ㆍ바 이러스 감염 등에 따른 정보유출 등 - 네트워크 부분: 신호교란, DDos 공격 등을 통한 가용성 침해, 도 ㆍ감청으로 인한 정보 유출 및 위ㆍ변조 등 - 플랫폼/애플리케이션 부분: 내부시스템의 취약한 보안설정 및 설 계로 인한 비인가자 접근, 해킹 및 웜ㆍ바이러스 감염에 따른 정 보유출 등 사물인터넷 적용 분야별 보안 취약 사항 - 스마트카 관련하여 차량 내부 와이파이도 보안취약점으로 해킹 피해 우려 - 모바일 헬스 애플리케이션이나 의료기기 관련해서도 윈도우 기반 의 모바일 의료기기는 데스크탑과는 달리 윈도우에 대한 패치 메 카니즘의 부재로 바이러스에 취약. 정보유출의 가능성 있음. - 스마트홈 기기와 서비스 역시 취약한 인증, 웹 취약점, 로컬 공격, 잠재적인 공격 가능성 등 보안 취약점이 발견됨. 사물인터넷 제품이나 서비스에 대한 해킹이 실제 발생하고 있으 며 새로운 제품의 개발에 이어 동 제품에 대한 해킹 시연도 확인 되고 있음.

174 제5장 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 181 제2절 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 <표 5-1> 사물인터넷 관련 소비자문제 사례 현황 분야 세부 유형 사례 예시 -과장광고 -텔레메틱스 장착차량 보험 료할인 과장광고 -스마트 차량관리서비스 과 거래 -요금분쟁 요금 -계약내용 -텔레메틱스 계약내용 설명 불완전설명 미흡 발생 연월 비고(조치) - -시정 환급 -제소 분쟁 품질 -서비스 불만 -오작동 -기능불량 -차량 인포테인먼트 서비스 의 한국어 지원 불가 -스마트워치 센서 오작동 -스마트워치 충전단자 부식 -스마트밴드 충전 불량 -웨어러블 디바이스 동기화 오류 서비스 개선(예정) - -소프트웨어 업데이트 -환불 - 안전 -소프트웨어 결함 -제품소재 위해 -기능결함 -장시간 사용 시 위해 -사용중독 -차량 기능 장애 -스마트밴드 착용시 피부알 러지 -화재경보기 기능장애 -스마트글라스 장시간 사용 시 안구건강 위해 -웨어러블 기기의 전자파 위해 -스마트글라스 사용중독 소프트웨어 업데이트 -리콜 환불 -리콜 프라이버시 -정보무단수집 -정보유출 -스마트TV 사용이력정보 무단수집 -스마트글라스 무단 사진촬영 -스마트TV 음성정보 유출 논란

175 182 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 분야 세부 유형 사례 예시 발생 연월 비고(조치) 보안 -불법조작 -해킹 -스마트계량기 불법조작 과 요금 -스마트 가전제품 스팸메일 발송 -심박기 원격제어 해킹 시연 -스마트카 해킹 차량내 물 건 절취 -스마트카 원격제어 해킹 시연 거래 분야 서비스 이용요금 스마트카 서비스중 하나인 엔티모아(NTmore)의 T-car 스마트 차 량관리 시스템에서 과요금 피해 발생( ) 56) - T-car 기본요금제 IoT50(5,000원)을 초과하는 과요금 부과 - (원인) 2014년 12월/1월 사용분에 과요금이 발생하여 1월 중 현상 을 파악하고, 2월 중순 경 문제원인을 발견(T-car 모뎀을 통해 알 수 없는 Data 흐름 확인/엔티모아) - (조치) 근본적인 원인분석 및 문제해결에 앞서 통신망을 통한 문 제해결은 물리적인 시간이 좀 더 필요하므로 모뎀 업데이트를 통 해 선조치함. 즉, T-carⅡ(LTE) 모뎀 소프트웨어 보안업데이트 56) NTmore 사 홈페이지상의 일자 공지사항. _code=notice&bbs_mode=view& bbs_seq=250

176 제5장 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 183 (Ver.127) 및 앱을 통해 업데이트 - (보상) 기본요금(5,000원)과 실제 고객 사용요금을 제외한 과요금 은 전액 보상 및 면제. 엔티모아에서 과요금 고객 접수 후 SKT에 서 보상 지급 과장광고 텔레메틱스 시스템 장착차량에 대한 보험료할인 혜택 과장광고 57) - 현대자동차와 기아자동차가 차량판매시 각각 자사의 텔레메틱스 시스템 블루링크와 유보(UVO) 장착 차량에 대한 보험료 할인 혜 택을 과장해 발표( ). 소비자 입장에서는 이 과장된 보험료 할인혜택으로 인해 추가로 옵션 장착 비용을 부담하는 선택으로 쉽게 유인됨으로써, 잘못된 정보에 기초해 구매의사결정을 내릴 수 있는 개연성이 높음. - 현대ㆍ기아차가 2012년 5월 현대해상과 업무제휴를 통해 블루링 크ㆍUVO 마일리지보험 서비스를 내놓으면서 최대 26%까지 보 험료를 할인해 준다고 밝힘. - 하지만 소비자들이 차량 구입시 블루링크나 UVO를 옵션으로 선 택하면서 높은 보험료 할인 혜택을 기대하고 이 보험에 가입하려 고 했더니 실제로는 할인율이 3%에 불과하다는 사실을 확인함. - 내용인즉, 현대ㆍ기아차의 신차에 블루링크ㆍUVO를 장착할 경우 최대 26%의 보험료 할인을 받을 수 있는 것은 맞음. 하지만 그 할 인 혜택 내역은 사고 예방기능 및 사고시 신속한 피해자 구호 등 57) 데일리안,

177 184 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 에 따른 손해 절감 기능(차량진단 및 사고통보장치 장착 특약 3% 할인), 차량도난방지기능(약 10% 할인), 연간 주행 마일리지 측정 기능(연간 주행거리 7000km 이내 시 약 6~13%) 등 3가지로 나뉨. - 문제는 전체 할인율 중 반드시 블루링크ㆍUVO를 장착해야만 받 을 수 있는 할인 은 3%에 불과하다는 점 - 차량도난방지장치(이모빌라이저)를 갖춘 차량에 대한 보험 할인이 나, 주행거리 특약 할인은 기존부터 자동차 보험업계에서 적용돼 왔었던 것임. 이 두 가지 조건을 충족시키면 블루링크ㆍUVO가 없는 현대ㆍ기아차 외의 다른 제조사의 차량을 구매해 다른 보험 회사에 보험을 가입하더라도 23%의 할인율은 적용받을 수 있음. - 즉, 블루링크ㆍUVO 장착에 대한 3% 할인 외에 다른 특약사항은 별도임. 블루링크ㆍUVO 장착 여부와 관계없이 이모빌라이저를 장착했거나 주행거리 특약을 걸면 차급이나 차량 가격별로 할인 받을 수 있음. - 블루링크 지원 내비게이션은 기본 장착이 아님. 대부분의 차종이 블루링크ㆍUVO 서비스가 지원되는 내비게이션을 장착하려면 적 게는 130만원대에서 많게는 250만원대의 옵션 비용을 별도로 부 담해야 함. - 보험료 할인폭이 클 경우 소비자 입장에서는 블루링크ㆍUVO 장 착시 몇 년 지나면 옵션 비용을 상쇄시킬 수 있겠다는 생각을 하 고 옵션 장착 구입을 선택하도록 유인될 수 있음. 계약내용 불완전 설명 스마트카 텔레메틱스 서비스 계약내용 불완전 설명

178 제5장 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 현대모터아메리카, 텔레메틱스 서비스 불완전 설명 사유로 손해배 상 소송 피소( ) 58) - 워싱턴주에 거주 소비자들이 2015년 2월 10일 연방법원 캘리포니 아중부지법에 현대모터아메리카와 관련 업체 등을 상대로 손해배 상 소송을 제기 - 현대자동차의 블루링크 텔레메틱스 시스템과 관련해 이것이 유료 서비스임에도 불구하고 자세한 설명을 해 주지 않아 피해를 입었 다고 주장 - 제소 소비자는 2012년 2월 8일 워싱턴주 시애틀에 있는 현대 딜 러숍에서 2012년형 쏘나타 하이브리드 승용차를 구입. 이 차 안에 는 자동차와 무선 통신을 결합한 무선인터넷 서비스로 내비게이 션 등 다양한 기능이 있는 블루링크 텔레메틱스 시스템 이 내장. 소비자는 현대자동차는 당시 새 차 구입자들에게 3개월~1년까 지 시스템을 시범 사용할 수 있도록 했으며 그 후에는 월 사용료 를 내면 별도의 비용이 없이 다시 시스템을 사용할 수 있다 고 설명했다 고 주장. - 하지만 2015년 1월 7일 현대자동차로부터 지금 당장 시스템을 사용하지 않으면 영구적으로 시스템 사용이 불가능하도록 변경될 예정이다. 당장 재활성화시키지 않으면 시스템 복구를 위해 최소 500달러의 비용이 소요될 것 이라는 e메일을 받음. - 이에 소비자는 월 39달러를 내고 시스템을 재활성화시킴. - 소비자는 현대자동차의 이 같은 위협은 당초 계약에 없던 것이었 다며 소비자들에게 재연결 비용 등을 보상해야 한다고 주장. 아울 58) 미주중앙일보,

179 186 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 러 블루링크 텔레메틱스가 설치되어 있다 해도 무용지물이 되어 해당 자동차의 중고차 가치가 떨어졌다며 이 부분도 보상해야 한 다고 주장 2. 품질 분야 스마트카 관련 서비스 불만 포드사의 인포테인먼트 시스템인 싱크(SYNC)의 한국어 언어지원 불가 59) - 싱크 시스템은 2011년부터 국내에 출시된 포드와 링컨 브랜드 차 량에 탑재 - 하지만 한글을 지원하지 않아 음악 파일을 재생하거나 휴대전화 주소록을 연결하면 한글이 깨져서 표기됨. 스마트워치 관련 애플워치 센서 오작동 60) 년 출시된 애플워치에서 착용 손목에 문신이 있을 경우, 센서 오작동 발생 - 애플워치의 심장박동수 측정 장치가 정해진 시각에 착용자 손목 59) 소비자들의 불만을 수용하여 포드 본사에서 2015년 연말부터 싱크 서비스에서 한 국어를 지원키로 함. 이 지원은 음성지원이 아닌 한국어 표기 지원임. 연합뉴스, ) MBC News

180 제5장 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 187 의 혈액 흐름을 통해 심장박동수를 측정하게 되는데, 손목의 문신 잉크나 무늬, 채도가 센서의 빛을 차단하거나 간섭해 정확한 정보 수집을 할 수 없게 만들어 오작동이 발생 - 시연 결과, 알림기능이 작동하지 않거나 비밀번호를 입력해 잠금 장치를 풀어도 메인화면이 나타나지 않는 등 오작동 발생 LG G 워치의 충전단자 부식 61) 년 6월 LG G워치 뒷면부의 충전 단자의 손상이나 부식 현상 이 발생하여 소비자불만 제기 - LG G워치는 충전 상태가 아닌 경우라도 충전 단자에 전류가 흐 르도록 되어 있어 땀이 흐른 피부와 접촉할 경우 충전 단자에 부 식 현상이 발생하는 것으로 알려짐. - 일부 소비자들의 경우 충전단자에 의해 경미한 화상이나 피부 트 러블을 겪기도 함. - 이에 2014년 8월 LG전자는 충전 상태에서만 전류가 흐르도록 소 프트웨어를 업데이트하는 것으로 개선 조치 스마트헬스 웨어러블 기기 품질불량 스마트밴드의 짧은 작동시간 62) 년 손목밴드형 스마트헬스 웨어러블 기기인 조본 업(Jawbone 61) 뉴스웨이 &md= _ao; 아이티투데이 View.html?idxno= )

181 188 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) UP)의 작동시간이 너무 짧다는 소비자불만 제기 - 파워시스템의 문제로 충전 장애 현상 확인 - 이에 기 주문은 모두 취소하고 기유통 제품은 전량 환불 조치 ( ) - 기존의 조본 업 사용자는 제품을 판매하지 않는다는 조건하에 제품 의 반환 여부에 상관없이 현금으로 달러를 환불받거나 150달 러 상당의 조본닷컴의 크레딧을 받는 것 중에서 선택하도록 조치 웨어러블 디바이스 동기화 오류 63) 년 4월 삼성전자가 개발한 피트니스 위드 기어, S헬스 등의 헬스케어 앱이 스마트폰과 웨어러블 제품의 동기화 및 통합 과정 에서 오류를 일으킴 - 이들 앱은 달리기, 걷기, 자전거 타기, 하이킹 등 모든 운동에 대 한 데이터와 칼로리 소모 등을 분석해 사용자에게 제공하는 기능 - 기어, 기어 핏 등을 통해 수집된 데이터를 스마트폰에서 확인할 수 있어야 하는데 동기화 오류로 작동되지 않음 - 제품 구입 이후 이같은 문제를 겪은 소비자들이 잇단 항의 제기 보증수리 문제 완성차 제조사의 통신사 스마트카 서비스 보증수리 거부 - 현대 기아차에서 SKT의 T카 서비스를 자사의 보증수리 규정에 어긋하는 불법개조로 간주하여 T카 서비스로 인해 유발되는 고장 63) 뉴스토마토 =479413

182 제5장 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 189 과 사고에 대한 보증수리를 거부 - 보험업계에서도 T카 서비스를 장착하였다가 사고가 발생하였을 경우, 과실 여부에 대한 책임 소재가 불분명하기에 보험 혜택을 제공하기 어렵다는 입장을 취함. 3. 안전 분야 스마트카 분야 포드의 RCM 소프트웨어 결함 리콜 64) 년형 포드의 C-MAX와 이스케이프 차량의 RCM(restraint control module) 내 임베디드 소프트웨어 기능이 특정 전복사고 상 황에서 에어백 전개를 지연시켜 차량 승객에게 상해의 위험을 증 가시키는 문제점 발견 - 이로 인한 사고나 상해가 보고된 사례는 없었음. - 리콜을 통해 60만대 차량의 RCM 소프트웨어 업데이트 조치 캐딜락의 주행안정제어장치 관련 소프트웨어 결함 리콜 년 캐딜락(Cadillac) ELR 차량의 전자식 주행안정제어장치(ESC) 시스템 내 소프트웨어 문제 발견 - 차량의 전자식 주행 안정 제어장치(ESC) 시스템을 위한 소프트웨 어는 몇 가지 ESC 기능들을 떨어트릴 수 있으며, 이 기능들이 부 분적 또는 전체적으로 비활성화가 될 경우 운전자는 차량 제어 64)

183 190 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 불능 및 충돌 위험에 놓일 수 있음. - 이에 캐딜락 ELR 차량 656대가 리콜 조치됨. 웨어러블 기기 및 스마트헬스 분야 스마트 밴드의 제품소재 위해 사례 - 미국 핏빗(Fitbit)사의 손목 착용형 활동 추적 밴드인 핏빗 포스 제 품에서 니켈 성분 또는 접착제 등에 의한 다수의 피부 알러지 유 발 사례 발견 9,900건의 피부염증 및 250여건의 물집 발생 위해사례가 사업자 에게 접수 - 핏빗사에서 자발적 리콜 실시( ) 65) 미국내 약 1백만개 제품 및 캐나다내 약 2만8천개 제품 대상 전액 환불조치함. - 국내에서도 동제품 사용 소비자가 동일한 피부알러지 위해 경험 을 하고 사업자 리콜 조치에 따라 사업자와 연락하여 환불조치를 받기도 함. 스마트워치의 피부 손상 위해 66) - 애플워치의 장시간 착용시 레이저번(Laser Burn)이라고 부르는 피 부손상 위해 발생 - 애플워치는 심박 측정을 위해 탑재된 심박센서가 맥박에 레이저 를 쏘아 측정하는데, 장시간 측정이 이뤄지면서 살이 빨갛게 부 65) 66) 미디어잇, =

184 제5장 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 191 어 오르는 것으로 추정 - 피해를 줄이기 위해 밴드를 너무 단단히 채우지 말 것, 가끔 벗어 놓거나 기기를 오염시키지 말 것, 샤워할 때는 풀러 놓을 것, 기 기에 물기를 없앨 것 등 사용시 유의사항 숙지 필요 스마트글라스 관련 위해 67) - 안구건강 문제가 특히 우려 - 소비자들은 전자기기를 장시간 사용하면 눈에 피로와 통증이 오 고 결과적으로 시력이 악화되는 것처럼 스마트글라스 역시 같은 문제를 가질 것으로 우려 - 전문가들은 눈의 피로와 통증은 물론 시각적 혼란까지 발생할 수 있다고 지적 - 스마트글라스 개발 과정에서 이를 착용하였던 이들도 어지러움, 현기증, 플래쉬백(Flashback) 등의 증상을 경험했다고 직접 진술 - 구글글라스 체험 소비자들도 사용 후 가벼운 두통을 호소하기도 함. 웨어러블 기기의 전자파 문제 - 장시간 착용하게 되는 웨어러블 기기의 경우 전자파와 미세전류 로 인한 위해 가능성이 지적되고 있음. - 특히 인공 심장박동기를 이식한 환자가 건강관리를 목적으로 스 마트시계를 착용했다가 장치에서 발생하는 미세 전류로 인해 악 영향을 받을 수 있음. - 이런 사용자들을 고려한 가이드라인이나 안전장치가 마련될 필요 67) 정지원(2015), 스마트글래스, 헬스케어에 새 시대 열까? 스포츠산업저널, ?Redirect=Log&logN =

185 192 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 사용 중독 문제 미국에서 스마트글라스의 첫 중독사례 보고 68) - 의학 잡지 중독행동 (Addictive Behaviors)은 2개월간 하루에 길게 는 18시간까지 구글 글라스를 착용한 한 미국인 남성의 사례연구 내용을 발표 - 해군으로 복무하고 있는 이 남성은 업무능력 향상을 위해 처음 구글 글라스를 구입했다가 점점 기기에 대한 의존도가 높아지면 서 장치에 과한 집착에 빠짐. - 수면과 목욕시에만 기기를 벗고 꿈에서까지 구글 글라스를 통해 세상을 바라볼 정도로 심각한 중독 증세를 보임. - 치료를 위해 구글 글라스를 압수하자 구글 글라스가 없음에도 계 속해서 무의식적으로 오른손을 들고 관자놀이를 만지며 구글 글 라스를 켜고 인터넷에 접속하기 위한 움직임을 반복했고, 대화시 상대방과 전혀 눈을 맞추지 않기도 함. - 진료결과 그의 사고능력과 단기기억능력 역시 현저히 저하된 상 태였고, 조바심과 분노, 흥분, 공격적 성향 등을 나타내며 구글 글라스를 사용하고자 하는 강한 욕구를 드러냄. - 의사들은 이 남성의 증상을 인터넷 중독(IAD: Internet Addiction Disorder)이라고 진단 스마트홈 분야 네스트의 화재경보기 네스트 프로텍트 의 기능 결함 69) 68) 전자신문, ; Time, ) 전자신문,

186 제5장 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 미국 소비자제품안전위원회(CPSC)에서 화재경보기 네 스트 프로텍트의 리콜 조치 발표 - 기기 가까이에서 손을 흔들면 알람을 끌 수 있는 웨이브 기능이 문제 - 이 기능을 켜놓으면 알람이 즉시 울리지 않아 화재가 발생해도 기기가 작동하지 않을 수 있다고 설명하며 해당 제품 44만대를 리콜 조치 - CPSC는 웨이브 기능과 관련 사고나 부상, 재산 피해가 발생했다 는 민원이 접수된 것은 아니지만 온라인상에 소프트웨어가 업데 이트될 때까지는 제품 사용 중단을 권고 4. 프라이버시 분야 스마트홈 관련 사업자의 스마트TV 관련 소비자 시청이력 정보수집 논란 70) - 영국에서 LG전자의 스마트 TV에서 소비자가 시청데이터 수집기 능을 비활성화하여도 설정 여부에 상관없이 시청데이터가 전송됨 ( ). - 논란이 되자 LG전자에서 해당 문제를 해결할 수 있는 펌웨어를 업데이트함. 스마트 TV의 음성인식기능 관련 음성정보 유출 가능성 논란 71) 70) 한국스마트홈산업협회(2015), 프라이버시 침해, 스마트 TV에서도 주요 이슈로 부 상, 스마트 TV 이슈리포트 제29호

187 194 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 미국에서 삼성전자 스마트 TV의 온라인 개인정보 보호정책 약관 쟁점화 - 약관에 음성인식 기능을 통해 사적이고 민감한 대화 내용이 제3 자에게 전송될 수 있다 고 명시 - 시민단체에서 음성정보 유출에 대해 우려 표명. 특히 전자프라이 버시정보센터(EPIC: Electronic Privacy Information Center) 가 삼성 스마트TV의 음성인식 기능을 통해 수집된 음성 정보가 도청될 수 있다며 FTC에 조사요청 - 삼성전자에서는 음성인식 기능을 개선하기 위해서는 이용자의 음성 정보가 필요하기에 수집하는 것이며, 이용후에는 폐기한다고 밝힘. - 법적으로 문제소지가 있기에 녹음되고 있다는 것을 표시하고 주 의를 당부하는 의미에서 약관에 명시한 것으로 설명 - 논란이 되자, 삼성전자에서는 약관의 문구를 수정하고, 특히 제3 자로 표시된 부분을 음성인식 소프트웨어 업체인 뉘앙스 커뮤니 케션즈(Nuance Communications)라고 구체적으로 명시함. 스마트 TV 음성인식정보 비암호화 논란 72) - 영국 보안업체 펜테스트파트너스에서 2012년에 출시돼 현재 판매 중인 삼성전자 스마트TV를 테스트 - 그 결과 이 제품으로 음성검색을 하면, 관련 정보가 암호화되지 않은 채 음성인식 서비스 업체 뉘앙스 커뮤니케이션즈 로 전송됨. - 이 전송 정보에는 음성검색으로 찾아본 내용뿐만 아니라 맥 주소 (MAC Address) 73) 도 포함. 71) 전자신문, ) 연합뉴스,

188 제5장 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 누군가 스마트TV를 해킹하는 데 성공한다면, 사용자가 어디서 스 마트TV를 사용하는지 추적할 수 있음. 웨어러블 기기 관련 스마트글라스 관련 프라이버시 침해 - 스마트글라스는 안경처럼 쓰고 다니며 내 시점으로 사진이나 동영 상으로 촬영할 수 있음. 아무도 모르게 사진을 찍을 수 있기 때문 에 사생활이나 초상권, 저작권 침해 문제가 클 것으로 예상 - 최근에는 구글 글라스를 착용하고 윙크만 하면 사진이 찍히는 윙 키(Winky) 라는 이름의 앱까지 등장 - 이에 미국의 일부 영화관과 술집에서는 저작권 보호, 사생활 침해 등을 이유로 구글 글라스 반입을 금지하고 나섬. - 범죄 및 불법행위에 스마트글라스가 활용될 가능성이 있음. IP카메라 IP카메라 소프트웨어 결함으로 사생활 침해 우려 - 미국 TRENDnet의 IP카메라 20여 종의 기기에서 IP주소만 알면 누 구나 온라인으로 영상 및 음성을 도ㆍ감청 가능한 소프트웨어 결 함 발견( 12.2) - 실제로 한 블로거가 700여개 카메라의 실시간 영상 전송정보를 링크시켜 인터넷에 유포되어 개인의 일상 프라이버시가 그대로 노출되기도 함. 73) 맥 주소란 네트워크 기기에 할당된 고유 식별번호임. IP 주소와 달리 접속 위치가 달라져도 바뀌지 않아 일종의 주민번호와 같음.

189 196 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 5. 보안 분야 소비자들이 우려하고 있는 사물인터넷 보안 위협이 실제 현실화 - 기존에 PC, 서버 등을 대상으로 하던 사이버공격이 사물인터넷으 로 옮겨가기 시작하면서 유무선 공유기를 비롯해 홈CCTV, 냉난 방 제어기 등의 취약점이 공격에 악용되고 있음 년 보안업체 트립와이어가 아마존에서 가장 잘 팔리는 가정 용 무선 라우터 50개를 조사한 결과 75%에서 소프트웨어 보안 취약점이 발견. 해커의 악용 수단으로 공식 확인된 결함도 3분의 1에서 확인 - 국내에서도 사물인터넷 관련 보안사고가 다수 발생하고 있음. <표 5-2> 국내 사물인터넷 관련 보안사고 발생사례 구분 시점 주요 내용 냉난방기 유무선공유기 / 11. POS단말기 홈CCTV NPT 취약점 악용. 국내 특정 홈페이지를 DDOS 공격 불필요한 포트 오픈, 디폴트 패스워드 사용 등 설정 오류를 이용해 악성코드 유포, 피싱, 파밍, DDOS 공격 등 유발 가능 POS 단말기 해킹을 통한 개인정보 유출사고 - 신용카드 결제내역, 일시, 회원명과 주소, 전화번 호 등이 인터넷에 공개 개인용 CCTV 6,000여개가 취약한 비밀번호로 인 해 인터넷에 화면이 노출되는 사고 발생 자료: 2015 국가정보보호백서

190 제5장 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 197 사물인터넷의 활용도가 높은 스마트카, 스마트그리드, 스마트의료, 스마트홈 등과 관련된 다양한 해킹 시연이나 피해 사례가 보고되 고 있음 74). 스마트카 해킹 75) 2010년 미국 텍사스 주에서 차량 내비게이션을 해킹하여 차량 100여대의 엔진과 경적을 마비시킴. 2013년 미국 캘리포니아 주에서 스마트키를 해킹해 차문을 열고 물건을 절취한 범죄 발생 2013년 8월 해커 컨퍼런스에서 닌텐도의 휴대용 게임기로 2010년 형 도요타 프리우스와 포드 에스케이프 해킹 시연 2013년 9월 악성 앱에 감염된 스마트폰을 무선통신망을 통해 차 량의 전자제어장치(ECU)와 연결하여 차량을 원격제어하는 해킹 시연 국내에서도 2013년 10월 고려대 정보보호대학원 보안연구실과 보 안업체 에스이웍스가 스마트폰으로 국내 자동차 3종에 대한 해킹 을 시연 74) 산업연구원(2014), 사물인터넷 시대 안전망, 융합보안산업:, KIET 산업경제정보 제586호 75) 우민지(2014), 사물인터넷 시대의 과제: 보안문제와 해결책. 네이버 매거진캐스트 smartpc사랑.

191 198 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 피아트 크라이슬러의 지프 체로키 차량 해킹 시연후 리콜 76) 년 7월 피아크 크라이슬러 차량에 대해 스마트카 보안 전문 가가 해킹 시연. 시연에서 약 100km/h의 속도로 달리던 차량이 원 격조정으로 요란한 소리를 내며 급정거 - 지프 체로키(Jeep Cherokee) 2014년형 모델 차량 안에 탑재된 UConnect 정보엔터테인먼트 시스템에서 해킹 공격 취약점 발견 - 이에 피아트 크라이슬러는 자발적 리콜을 결정하고 해당 차량 약 140만대에 대해 리콜 조치 - 해당되는 모델은 Dodge Vipers 2013~2015년형, Ram 픽업트럭, Jeep Grand Cherokee 2014~2015년형, Dodge Durango SUV, 2015 Chrysler 200, Chrysler 300, Dodge Chargers, Challengers 등 - 미국 도로교통안전국은 이번 리콜 사태의 정당성을 놓고 조사중. 이 사이버보안 취약점은 2014년에 처음 파악된 것으로 알려짐. 스마트 계량기 해킹 스마트 계량기 해킹 시연 - 블랙햇 보안 컨퍼런스 2009 에서 보안업체인 아이오액티브가 스 마트그리드로 연결된 전기계량기 한 곳에 침투해 컴퓨터바이러스 를 심고 다른 계량기로 전파시켜 건물 전체의 모든 스마트계량기 를 조종하여 전기공급을 끊거나 과부하를 일으켜 도시 전체의 정 전도 유발시킬 수 있음을 시연 76) 보안뉴스, ; The Wall Street Journal,

192 제5장 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 199 스마트 미터기 불법조작 - 푸에르토리코의 스마트미터 관련업체 전직 직원이 스마트미터 소 프트웨어를 불법 조작하여 평상시 전기요금의 50~75%(2년간 약 3,400만 달러 손실) 부과( 09) 스마트홈 해킹 스마트 가전제품에 의한 스펨메일 발송 - 보안업체인 프루프포인트(Proofpoint)에 따르면, 과 사이에 10만여개의 가전제품에서 하루에 세 번씩 75만건의 스팸메일이 개인 및 기업에 발송됨. - 이 스멤메일의 25%는 PC나 모바일 디바이스가 아닌 사물, 이를테 면 홈네트워킹 라우터와 연결된 멀티미디어 센터, TV, 심지어 냉 장고 등에서 발송 - 씽봇(Thingbot)이라는 해킹툴을 사용해 사물인터넷 네트워크에 침 입한 것으로 파악 77) 스파이 마이크로칩 내장 가전기기 - 최근 중국에서 수입된 다리미ㆍ주전자 등의 가전기기 30여개에서 스파이 마이크로칩이 발견 - 이 칩은 보안 설정이 되지 않은 무선 네트워크에 접속해 같은 망 에 있는 컴퓨터로 악성코드와 스팸을 유포하고 외국에 있는 서버 로 데이터 전송이 가능한 것임. 77)

193 200 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 러시아, 중국산 다리미, 주전자에서 무선네트워크 접속 및 도청 기능이 탑재된 칩셋 발견( 13.10) - 약 200m 근방에 보안설정이 안된 무선네트워크 접속 및 해당 네 트워크에 연결된 컴퓨터로 바이러스 전송, 도청 가능 LED 전구 해킹 시연 - 필립스 社 에서 출시하는 LED 전구 제어시스템 해킹 시연(Dhanjani, 13.8) - LED 전구 제어기기에 대한 취약한 접근권한 설정 및 패스워드 검증체계 무력화 2013년 4월 부산의 한 아파트에서는 해외 디도스 공격으로 서버 와 네트워크 장비가 고장나는 사고가 발생 78) - 악성코드로 인해 방화벽 장비에도 과부하가 걸림. - 당시 수리 기간 2주 동안 주민들은 현관문을 개방한 채 생활해야 하는 불편을 겪음. 스마트 워치 보안 결함 애플워치, 보안상 허점 발견 79) - 애플워치의 보안 시스템을 우회해 누구나 암호 입력 등 인증 과 정 없이 초기화 가능함. - 애플 워치에는 애플 운영체제인 ios 기반의 아이폰 등에 있는 78) 컨슈머타임즈, ) 데일리한국,

194 제5장 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 201 액티베이션 록 (Activation Lock) 기능이 없음. - 이 기능은 사용자 아이디와 비밀번호를 모르면 제품 내 자료를 지우거나 초기화를 할 수 없도록 해 도난된 전화기를 사용 불능 상태로 만듬. - 애플 워치에는 활성화 잠금장치 기능이 없는 탓에 다른 사람이 애플 워치를 손에 넣었을 때 쉽게 초기화를 할 수 있음. - 전원 끄기 화면이 나타날 때까지 버튼을 누르고 전원 끄기 항목 을 길게 누르면 내부 데이터를 초기화하겠느냐 라는 문구가 뜨 는데, 여기서 충전기를 애플 워치에 접촉시키기만 하면 비밀번호 입력 없이 초기화됨. - 따라서 도난이나 절도시 애플워치를 초기화해 타인 사용이 가능함. 스마트의료 의료 분야에서 정보유출이 두드러져 보안 문제가 특히 주목받고 있음. - 일례로 미국의 주요 데이터유출사고 가운데 헬스케어 분야가 가 장 큰 비중을 차지 - ID도용정보센터(Identity Theft Resource Center)에 따르면, 2014년 전 체 ID정보유출사고건의 42.5%가 헬스케어 분야 80) 년 상반기 81) 에도 전체 유출사고건 304건중 111건으로 36.5% 차지 80) Identity Theft Resource Center, 2014 Data Breach, -Studies/2014databreaches.html 81) 현재

195 202 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 유출정보량에서는 2015년 상반기의 경우 97.7%가 헬스케어 분야 로 거의 대부분을 차지 82) (101,858,356건중 99,559,037건) 병원 해킹을 통한 환자개인정보 유출 83) 중국 해커들이 미국의 한 대형 병원을 해킹한 사건이 발생 - 커뮤니티헬스시스템(CHS)의 방화벽을 뚫고 해킹하여 450만 명에 달하는 환자들의 개인 정보가 유출. 커뮤니티헬스시스템은 29개 주에서 206개의 병원을 운영 - 당시 유출된 정보에는 450만 명 환자들의 이름, 주소, 생년월일, 전화번호와 사회보장번호가 모두 포함되어 있었음. 이들 정보로 계좌 개설도 가능 원격수술 로봇 해킹 시연 84) - 워싱턴 주립대학교 정보보안 연구원들이 수술에 사용되는 자동 로봇 해킹을 최초로 시연( ) - 인터넷을 통해 원격으로 수술을 할 수 있도록 디자인 되었기 때 문에 해킹 역시 원격으로 가능 - 의료 로봇에게 전달되는 명령의 지연, 삭제, 재명령 등 변경 가능 - 작동자의 신호 의도의 변경도 가능(예: 수술팔의 이동거리 변경) - 의료로봇에 대한 완벽한 통제인 하이재킹도 가능 - 의료로봇의 비디오에 공개적으로 접속 가능. 즉, 누구라도 수술 현장을 실시간으로 들여다 보는 것이 가능 82) Identity Theft Resource Center, 2015 Data Breach Stats, Report Date: 5/19/2015, ww.idtheftcenter.org/images/breach/itrcbreachstatsreport2015.pdf 83) 문화일보, )

196 제5장 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 203 심박기 원격제어 해킹 시연 - 심박기에 내장된 전송기(transmitter)의 펌웨어를 해킹하여 전기공급 량을 원격제어 하는 해킹 시연(Breakpoint Security Conference, 2012) 인슐린 펌프 원격제어 해킹 시연 - 인슐린 농도를 조절할 수 있는 인슐린 펌프의 통신 주파수 해킹 을 통해 인슐린 투여량을 원격에서 조작하는 해킹 시연(BlackHat USA, 2013) 환자의료정보 해킹 년 버지니아주 보건국 데이터베이스 해킹 - 800만명 환자의료정보 대가로 1,000만달러 요구 환자의료정보 유출(국내) 년 악성코드에 감염된 의료기관 PC를 통해 국내 환자들의 의 료정보가 해외 서버로 유출(보안업체 비스캔 확인) 원격혈압계 모의해킹(국내) 85) - 원격의료 서비스에 이용되고 있는 블루투스 혈압측정계를 모의 해킹한 결과, 어플리케이션 로그인 때 아이디ㆍ비밀번호를 포함 한 개인정보 탈취, 모바일내 개인정보 탈취, 혈압 측정결과 입력 및 확인 시 혈압, 맥박 등의 의료정보 탈취, 파라미터를 변조해 타인의 혈압 측정 결과를 확인하거나 변조 등이 가능 85) 대한의사협회(2015), 원격의료체계 기술적 안전성 평가 연구

197 제6장 사물인터넷 관련 소비자보호 방안 제1절 기본방향 제2절 방안

198 제6장 사물인터넷 관련 소비자보호 방안 207 제1절 기본방향 사물인터넷과 관련된 정책 일반의 접근방식 유형 86) 예방적 규제 접근법(Precautionary Regulation) - 사물인터넷이 가지는 잠재적 위험성에 주목하여 이를 규율하는 데 초점 - 사전적 규제가 시장에서의 소비자 신뢰를 높임으로써 사물인터넷 의 사회적 수용을 확산시킬 것으로 기대 - 하지만 과도한 규율이 비용을 높이고 혁신을 제약함으로써 오히 려 확산을 더디게 할 가능성도 있음. 무개입 접근법(No Intervention) - 자유로운 시장이 정부 개입과 무관하게 소비자 효용을 극대화시 킬 것이므로 법률이나 규제에 반대하는 입장 - 하지만 어떠한 개입도 하지 않는 것은 오히려 사물인터넷을 적 극적으로 지원할 수 있는 기회를 놓칠 수도 있음. 내부 혁신 접근법(Indigenous Innovation) - 사물인터넷이 자국기업에게 새로운 수출기회를 창출하는 계기가 될 수 있다는 데 주목 - 이 경우 국제 기술표준과는 다른 자국의 기술표준을 요구하는 것과 같이 외국 기업이 내수 시장에서 경쟁하는 것을 막을 수도 있음. 86) Castro, Daniel & New, Joshua(2014), 10 Policy Principles for Unlocking the Potential of the Internet of Things, Center for Data Innovation.

199 208 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 따라서 이 접근법은 반경쟁적이며, 사물인터넷 시장을 분절화시키 는 결과를 가져 올 수 있음. 기술선도 접근법(Technology Champions) - 사물인터넷의 발전을 가속화시키는 적극적인 역할에 집중 - 정부를 사물인터넷 확산의 이익을 증진시키는 주도적 파트너로 간주 - 예컨대 기술개발 연구기금 지원, 시범사업 추진, 과도한 규제장벽 완화, 기술적용시 인센티브 부여 등이 이러한 정책의 보기 이들 정책 접근법은 현실에서 배타적으로 적용되기보다는 복합적 으로 적용되고 있다고 보아야 할 것임. 사물인터넷과 관련된 소비자정책의 방향을 잡아나가는 경우에도 동일함. - 여기에서는 사물인터넷과 관련된 잠재적 위험을 최소화시켜야 한 다는 측면에서 예방적 규제 방식의 필요성을 받아들이되, 이것이 과도한 규제 부담이 되지 않도록 일정 부분은 시장 자율의 역할 도 인정하는 방식을 취함. 1. 형식적 측면 사물인터넷 관련 시장이 아직 활성화되어 있지 않은 단계에 있는 만큼 소비자보호를 위한 법제적 규율이 시기상조일 수 있음.

200 제6장 사물인터넷 관련 소비자보호 방안 현 상황에서는 오히려 사물인터넷 이용 활성화를 위해 필요한 법 제를 마련하고 기존 법제의 규제를 완화하는 노력들이 더 긴요함. - 예컨대 스마트헬스 분야에서 의료법이나 의료기기법에 의한 각종 인허가와 요건기준 등이 새로운 디바이스나 앱의 개발 유통 상 의 규제 장애가 되고 있음. - 그에 따라 최근 정부에서도 새로이 건강관리용 웰니스 제품 구 분기준 87) 을 만들어 기존 법규에 의한 과도한 규제 상황을 해소 하려는 노력을 기울이고 있음. 사물인터넷 시장이 보다 활성화되고 소비자들이 그 효용을 누리 기 위해서는 사물인터넷 시장 활성화에 장애가 되는 소비자들의 우려를 불식시키기 위한 사업자들의 자율적 노력이 일차적으로 필요함. - 사물인터넷 관련 시장이 보다 활성화되기 위해서는 사물인터넷 관련 제품이나 서비스에 대한 소비자 수용도를 높여야 함. 이를 위해서는 먼저 사물인터넷에 대해 갖는 소비자들의 우려를 불식시켜야 함. - 소비자들의 우려중 하나는 폐쇄된 사물인터넷 환경이 다양한 스 마트 기기들간의 호환성을 떨어트려 통합적인 이용편의성이 줄어 드는 것임. 이에 대한 대응으로 사업자들은 사업자간 연합체나 관련 국제기구 등을 통해서 다양한 영역과 기술 분야에서 표준화 논의와 작업을 진행시키고 있음. 87) 이 기준에 의한 웰니스 제품에 대해서는 의료기기법령에서 정하는 허가 승인 인증 신고, 시설 및 품질관리체계 등에 관한 규정의 적용을 강제하지 않도록 하고 있음. 식품의약품안전처, 건강관리용 웰니스제품 관리기준(안),

201 210 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 소비자들의 또다른 우려는 사물인터넷 이용 과정에서 발생할 수 있는 소비자피해에 대한 우려임. 이 가운데 기존의 소비자 법규 로 규율 가능한 것은 이를 적용시키되, 새롭게 규율이 필요한 쟁 점에 대해서는 법규 마련 이전에 시장 참여자간의 논의를 토대로 사업자 자율규제 형태의 시장규범을 형성시켜 나갈 필요가 있음. 중장기적으로 사물인터넷 시장이 활성화되고, 소비자쟁점의 형태 가 구체화되면 시장 참여자들 사이의 합의에 기초해 점진적으로 법규 형태의 규율 시스템을 갖추어 나갈 필요 2. 내용적 측면 시장 형성기에 필요한 소비자의 시장 신뢰 확보 - 사물인터넷 관련 시장이 아직은 활성화되어 있지 않은 상태임. - 향후 사물인터넷 시장이 커 나갈 수 있도록 소비자의 우려를 불식 시키고 시장에 대한 신뢰를 확보할 수 있는 방안을 모색할 필요 새로운 제품과 서비스에서 예상되는 소비자문제에 대한 사전대응 - 현재 개발중이거나 출시되고 있는 사물인터넷 적용 제품과 서비 스에서 예상되는 소비자문제들은 아직 경험해 보지 못한 것들임. - 소비자문제가 확산되기에 앞서 제품의 개발 단계나 이를 활용한 서비스 출시 과정에서부터 소비자이익이 반영될 수 있도록 사전 대응 방안을 모색할 필요

202 제6장 사물인터넷 관련 소비자보호 방안 211 시장의 형성과 성장에 필요한 시장 규범의 형성 - 사물인터넷 관련 시장은 새로운 기술과 기능이 적용된 사물인터 넷 제품과 이를 활용한 새로운 유형의 서비스가 거래되는 시장임. - 사물인터넷 제품과 서비스의 특성으로부터 비롯되는 새로운 거래 형태와 방식에 맞는 새로운 거래 규범의 형성이 필요

203 212 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 제2절 방안 사물인터넷 시장의 새로운 거래규범 형성 새로운 거래 규범으로서 약관의 공정성 확보 (필요성) 사물인터넷 시장 형성의 초기 단계에서 새로운 거래 규 범으로서 약관 내용의 공정성 확보 필요 - 사물인터넷 관련 제품의 개발과 확산은 사물인터넷 관련 서비스 의 확대로 나타날 것임. 그에 따라 해당 서비스의 이용 약관의 공정성을 확보하는 것이 중요해질 전망 (현황) 각 분야별로 사물인터넷 관련 서비스가 출시되면서 해당 서비스 이용약관이 활용되고 있음. 일부 약관 조항의 경우, 사업 자 시각만 반영되어 있어, 소비자 입장을 고려한 균형적인 시각 의 보완이 필요함. - (예) 스마트홈 관련 홈캠 이용약관의 경우, 소비자의 보안의무로 바이러스 및 외부 불법침입으로부터 설비 및 정보보호 의무(제15 조 3항)를 규정하고 있지만, 이에 상응한 사업자의 보안책무에 대 한 규정을 두고 있지 않음. - (예) 스마트카 관련 텔레메틱스 서비스인 블루링크 이용약관의 경 우, 소비자의 보안의무를 적시하면서 비밀번호의 타인유출 피해시 사업자의 면책을 규정하고 있지만(제9조 7항 및 8항), 소비자 귀 책사유가 아닌 해킹 등 사업자의 보안관리 소홀로 인한 정보유출 상황에 대한 고려가 없음.

204 제6장 사물인터넷 관련 소비자보호 방안 213 (방안) 사물인터넷 시장 형성 초기에서부터 관련 거래규범 형성과 정에서 소비자 시각에서의 균형적인 내용을 반영함으로써 소비자 신뢰를 확보할 수 있도록 표준약관 제정을 검토 - 현행 이용약관에 대한 모니터링과 함께 관련 분야 사업자단체를 중심으로 표준약관(안) 마련 - 일부 보완이 필요한 약관에 대해서는 약관 개정을 유도 소비자피해 예방 및 분쟁해결을 위한 제도 인프라 정비 (필요성) 아직 사물인터넷 시장 형성 초기인 관계로 거래 과정에 서 소비자피해나 분쟁이 가시적으로 부각되고 있지는 않으나, 향 후 거래가 활발해질 경우를 대비하여 예상되는 소비자피해의 예 방이나 분쟁해결을 위한 제도적 보완이 필요함. (현황) 향후 사물인터넷 관련 제품이나 서비스와 관련한 소비자피 해나 분쟁발생시 현행 소비자분쟁해결기준으로 대처하기에 제약 - 해당 업종이 없거나 관련 업종이 있다하더라도 해당 분쟁유형이 없음. - (예) 자동차 텔레메틱스 관련 서비스: 분쟁해결기준 업종에 포함 되어 있지 않음. - (예) 통신사의 스마트홈 서비스: 분쟁해결기준 업종에 이동통신서 비스업이 포함되어 있으나 분쟁유형에 사물인터넷 서비스 관련 내용은 포함되어 있지 않음.

205 214 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) (방안) 사물인터넷 관련 시장이 활성화되어 관련 제품 및 서비스 의 이용이 확대되면서 부가적으로 소비자분쟁이나 피해의 유형이 드러나는 대로 소비자분쟁해결기준에 해당 업종을 신설 포함. - 주요 소비자피해나 분쟁 발생시 일차적으로 이를 유형화 - 품목 및 업종에 추가 신설하는 방안 검토 - 관련 품목이나 업종의 분쟁유형을 추가 신설하는 방안 검토 - 품목별 품질보증기간이나 부품보유기간에 해당 품목 포함 여부 검토 사물인터넷 제품의 안전성 확보 및 위해사고 대응책 강구 사물인터넷 제품의 안전성 확보를 위한 시책 및 제도 정비 (필요성) 사물인터넷 시장의 활성화를 가로막는 가장 큰 장애는 제품의 안전성에 대한 소비자들의 우려임. 기술개발 및 제품 출 시가 이루어지고 있는 분야에서 안전에 대한 소비자들의 우려와 실제 소비자 위해를 차단할 수 있는 안전 확보 대책이 선제적으 로 이루어질 필요 (현황) 현재 일부 분야에서 관련 시책이 수립되고 있으나 제한적 임. 유관 제도 인프라의 경우에도 기술 및 제품 개발 동향이나 제도 변화 내용을 반영하여 보완될 필요 - 웨어러블 디바이스의 전자파 안전성 확보와 관련하여, 최근 정부 에서 전자파 인체보호 종합대책 을 수립, 발표 - 스마트헬스 분야에 식품의약품안전평가원에서 제정한 홈헬스케 어 의료기기 안전성 평가 가이드라인 이 있음 88).

206 제6장 사물인터넷 관련 소비자보호 방안 215 가이드라인에는 홈헬스케어 의료기기 시스템의 정의 및 적용 범위 안전성 확보를 위한 요구사항 안전성 및 성능평가 시 험 정보보안 등이 포함되어 있어 사업자에게 관련 제품 생산 시 안전 확보에 필요한 지침 제공 하지만 현행 가이드라인은 외부의 서비스 방해 공격, 바이러 스 웜 침투 위협 등 보안상의 취약점과 메시지 사용자 인증에 대한 보안 규정을 명료화하고 있지 못함 89). - 최근 시행된 식품의약품안전처의 건강관리용 웰니스 제품 구분 기준 가이드라인 90) 에 의해 의료기기가 아닌 개인의 건강관리용 웰니스 제품으로 분류된 제품들의 안전성 및 보안성 확보 필요성 이 있음. - 스마트카 분야에 자동차 탑재 소프트웨어 오류로 인한 오작동 방 지를 위한 국제표준화기구(ISO)의 기준으로 ISO 26262이 있음. 전 세계 10여개국 27개 이상의 자동차제조사와 부품업체들이 ISO26262 기준으로 완성차와 부품 개발중임. - 스마트카 관련하여 최근 정부에서 자율주행차 상용화 지원방안 발표( ) 2020년경 부분적인 자율주행차량의 상용화가 이루어질 것으로 전망하고, 자율주행 관련 자동차 기준, 보험 상품 개발, 리콜 및 검사제도 등 상용화에 필요한 제도를 마련할 계획 88) 2009년 12월 제정 89) 이창환 외(2011), 홈헬스케어 의료기기 안전성 평가 가이드라인 분석 및 개선방 안, 한국통신학회 2011년도 동계종합학술발표회 90) 동 가이드라인은 2015년 7월부터 시행

207 216 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) (방안) - 스마트헬스 분야: 홈헬스케어 의료기기 안전성 평가 가이드라인 보완 외부의 서비스 방해 공격, 바이러스 웜 침투 위협 등 보안상의 취약점과 메시지 사용자 인증에 대한 보안 규정을 개선 명료화 - 스마트헬스 분야: 건강관리용 웰니스 제품의 안전성 및 보안성 확 보 방안 강구 제품의 저위해 가능성으로 인하여 의료기기 분류에서 제외시켜 건강관리용 웰니스 제품으로 새로 분류된 제품들의 경우에도 기 본적으로는 안전성과 보안성 관리가 필요함. - 스마트카 분야: 자율주행차량의 안전성 확보를 위한 제도 정비 차선이탈경고장치, 자동비상제동장치 관련 기준 등 자율주행장 치 관련 자동차 기준 마련 자율주행장치의 결함 진단 등 리콜 및 검사제도 마련 사물인터넷 관련 위해사고시 책임소재 명확화를 위한 제도 보완 (필요성) 사물인터넷 관련 위해사고시 피해구제에 필요한 책임 규 명이 쉽지 않음. - 사물인터넷 관련 서비스의 경우, 제품 제조사, 서비스 제공 사업 자, 네트워크 운영 통신사 등 여러 사업자들이 관여되어 있어, 위 해사고 발생시 책임소재 규명이 쉽지 않음. (현황) 제품의 결함으로부터 비롯된 사고는 제조사에게 그 책임을 묻는 현행 제조물책임법에 의해 규율. 서비스 운영상의 잘못으로

208 제6장 사물인터넷 관련 소비자보호 방안 217 부터 기인한 사고 책임은 서비스 사업자에게 그 책임을 묻게 됨. - 하지만 피해자가 손실을 입증해야하는 현행 제도에서는 소비자가 피해를 입어도 구제받기가 쉽지 않음. (방안) 사물인터넷 서비스 영역과 관련된 개별법에 책임소재 관련 규정을 신설하는 방안 검토 - 스마트헬스케어와 연계된 의료사고 발생시 기기 생산업체, 애플리 케이션 회사, 정보통신회사, 의료진 간 책임소재 규정 마련 - 자율주행차량 교통사고 발생시 자동차보험 보상 적용을 위한 제 도 마련 사고 시점 운전상태(수동, 자동) 여부를 확인할 수 있는 기록장 치 마련 필요 자동 운전상태에서 기계 오작동으로 인한 사고의 경우는 자동차 제조사의 제조물책임에 의한 제조물 배상 책임보험 적용 - 스마트홈 IoT 보안사고 발생 후 책임소재를 가릴 수 있는 제도적 보완 필요 프라이버시 보호 사업자 자율의 프라이버시 보호 가이드라인 마련 (필요성) 사물인터넷 제품 서비스의 생산 및 제공 단계에서부터 사업자가 이용 소비자의 개인 프라이버시를 보호할 수 있는 조치 들을 취할 필요

209 218 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) (현황) 사물인터넷 분야에서 아직 사업자 자율의 관련 가이드라인 은 드묾 - 유사 사례로 최근 네이버에서 모바일 앱 개발자가 이용자 정보보 호를 위해 준수해야 할 모바일 앱 개발 프라이버시 보호 수칙 을 발표 91) - 국외 사례로 애플의 경우, 개발자들이 애플의 헬스케어 플랫폼으 로부터 사용자들의 건강정보를 함부로 빼내어 다른 곳으로 전달 할 수 없도록 사용자 건강정보보호정책을 발표 92) (방안) 주요 사물인터넷 제품 서비스 분야별로 사업자 또는 사업 자단체 주도의 사업자 자율의 프라이버시 보호 가이드라인 마련 참고: 미국 FTC 사물인터넷 프라이버시 보호를 위한 사업자 권고 사항 93) 제품 디자인 단계에서부터 다음 사항 고려 - 프라이버시와 보안 위험평가 - 데이터 수집 및 사용 최소화 - 제품 출시전 보안 수단 사전테스트 91) 모바일 앱 기획 단계에서부터 Privacy by Design 철학을 적용해 투명한 개인정보 의 처리 최소 개인정보의 수집 이용자 통제권 보장 보안조치 적용 프라이 버시 보호 및 보장 등을 서비스 핵심 요소로 제공하는 원칙을 가지고 제시. 연합뉴 스 ) 93) FTC(2015), Internet of Things: Privacy & Security in a Connected World

210 제6장 사물인터넷 관련 소비자보호 방안 219 직원들에 대한 보안교육 합리적 보안상태를 유지할 수 있는 보안서비스 확보 시스템내 보안위험이 확인될 경우 대처할 수 있는 심층방어시스 템 구축 소비자 디바이스 및 네트워크에 대한 공인되지 않은 접근을 제한 할 수 있는 합리적인 접근 통제 수단 구축 제품 전생애주기에 걸친 모니터링 사물인터넷 관련 제품 및 서비스 보안사고 대책 사물인터넷 관련 제품 및 서비스에 대한 보안인증제 도입 (필요성) 보안 위협에 대해 소비자가 안심하고 사물인터넷 제품 및 서비스를 이용할 수 있도록 사물인터넷 제품 및 서비스의 보 안성 수준에 대한 간편 식별 정보를 제공할 필요 - 보안인증제의 도입은 소비자선택정보로서 유용하게 활용될 수 있 으므로, 사물인터넷 제품 및 서비스의 생산 제공업체들의 보안성 강화 경쟁에 유인 요소가 될 수 있음. (현황) 각 분야별로 정부 각 부처에서 현재 운용중인 시험 평 가 인증제도에 사물인터넷 보안항목 및 기준 반영을 검토할 계 획( 16년~). 인증기준이 없는 분야는 신규로 사물인터넷 보안인 증제도 를 시범운영할 계획( 17년~) 94) 94) 미래창조과학부, 사물인터넷 정보보호 로드맵

211 220 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 예시하자면 스마트홈 분야의 경우 지능형 건축물 인증 에 보안 인증 항목 신설, 스마트헬스 분야는 보건제품 품질인증 에 보안 항목 신설, 스마트카 분야는 자동차 자기인증 에서 자동차안전검 사 세부기준에 전자제어시스템과 차량내부통신장비에 대한 비인 가 접근통제 및 암호화 적용 항목 신설 등 (방안) 중장기적으로 사물인터넷 제품 및 서비스의 보안성에 대한 별도의 보안인증제 도입 검토 - 현행 개별 인증제에 보안 항목을 추가 포함시키는 것으로는 소비 자에게 사물인터넷 제품 및 서비스의 보안성 정보를 주기에는 제 한적임. - 특히 현행 개별 인증제는 사물인터넷과 관련이 없는 제품에도 공 통적으로 적용되므로 차별적이지 않아 사물인터넷 제품에 특화되 어 있지 않음. 사물인터넷 제품/서비스 이용시 소비자 보안수칙 개발 보급 (필요성) 보안사고의 유형중 하나로 소비자의 보안의식 소홀로부 터 보안위협이 발생하는 경우도 충분히 예상됨. 따라서 사물인터 넷 제품/서비스 이용시 소비자들이 준수하여야 할 보안수칙을 개 발하여 보급을 확대시킬 필요가 있음. - 소비자의 조작 미숙이나 보안의식 결여로부터 발생할 수 있는 보 안위협의 예로 스마트카와 관련하여, 예컨대 인포테인먼트 기능 사용시 소비자 미숙으로 의도하지 않은 서비스 제공자에게 개인 식별정보 등이 전송되거나 통신 내용이 유출될 수도 있음.

212 제6장 사물인터넷 관련 소비자보호 방안 또 해당 디바이스 장치의 컨텐츠가 바이러스에 감염되어 차량내 LAN에 유포되어 차량에 탑재된 다른 기기를 감염시킬 수도 있음. (현황) 일부 제품에 대해 소비자 보안수칙들이 만들어져 보급 홍보 - 공유기 이용수칙(미래부 한국인터넷진흥원, ) - 정보보호의 달에 공유기 클린캠페인 실시( ) * 공유기 이용수칙 : 공유기 관리자 페이지 비밀번호 설정 공 유기의 무선랜(Wi-Fi) 비밀번호 설정 공유기 원격관리 기능 사 용안함 공유기 펌웨어 최신버전 유지 제공자가 불분명한 무 선랜 이용하지 않기 - 스마트폰 이용자 10대 안전수칙(한국인터넷진흥원) (방안) 주요 분야별로 사물인터넷 제품/서비스의 이용과정에서 소 비자가 지켜야 할 보안수칙을 개발 보급 - 사물인터넷 제품/서비스 제조업체나 운영업체, 관련 사업자단체 등에서 해당 제품 및 서비스의 이용과정에서 소비자가 지켜야 할 보안수칙을 개발 보급 홍보 - 사업자 홈페이지, 제품사용설명서, 서비스 이용시 유의사항 등에 게재 예시: 보안업체의 스마트홈 보안수칙 사례(시만텍) - IoT 기기와 공유기에 강력한 비밀번호 사용 - 필요 없는 경우 IoT 기기에 대한 원격 접속 해제 - 가능한 경우 무선 대신 유선 연결 사용 - 중고 IoT 기기 신중하게 구매

213 222 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 공급업체의 기기 보안 정책 확인 - 프라이버시와 보안 설정 변경 - 필요 없는 기능 해제 - 업데이트 생활화 보안 관련 사업자 가이드라인 제정 (필요성) 사물인터넷 제품/서비스의 생산/제공시 보안사고를 방지 할 수 있도록 제조업체들이 제품 생산단계에서의 보안 요구사항 을 반영할 수 있는 보안가이드 필요 (현황) 최근 공유기 제조업체를 대상으로 공유기 제품 생산시 적 용할 보안가이드"제정 권고(미래부, ) - 예) 미국, 스마트홈 디바이스 보안가이드 95) ( 美 컴퓨터US-CERT, ) (방안) 주요 사물인터넷 제품 및 서비스에 대해 단계적으로 사업 자들이 제조 단계에서부터 보안 사항들을 적용할 수 있는 보안 가이드라인을 개발 95) 1. (지속적인 업그레이드 경로 마련) 제조사는 제품의 패치 배포수단을 마련하고, 코드서명 기술을 적용하여 패치파일의 위ㆍ변조를 방지해야 한다. 2. (IP 위ㆍ변조 검증) 인터넷 연결기기는 외부로부터 유입되는 트래픽의 IP출발지 주소가 위ㆍ변조 되지 않도록 주소값 검증기술이 적용되어야 한다. 3. (책임감) 제조사는 자사 제품 의 보안문제에 대해 책임을 지고 이를 보완해야 한다.

214 제6장 사물인터넷 관련 소비자보호 방안 223 참고: 공유기 제품 생산시 적용할 보안 가이드 1. 고객이 공유기 보안설정을 쉽게 할 수 있도록 직관적인 사용자 인터페이스와 매뉴얼을 제공하여야 한다. 2. 공유기 관리자 페이지에 대한 원격 접속을 기본으로 허용하지 않 아야 한다. 3. 공유기의 관리자 페이지 접속 시에는 ID와 비밀번호(PW) 없이 접 속할 수 없도록 하여야 한다. 4. 무선(Wi-Fi) 인증시에도 비밀번호 없이 접속할 수 없도록 비밀번 호 사용을 기본 설정하여야 한다. 5. 무선 암호화 방식은 보안강도가 높은 WPA2가 기본 설정되도록 하여야 한다. 6. 공유기의 관리자 페이지 및 무선 인증 시 최초 ID와 PW의 경우 제품마다 다르게 하거나 비밀번호를 설정하여야 공유기를 사용가 능하도록 하여야 한다. 7. 모든 비밀번호(최초, 변경 모두 해당)는 영문, 숫자, 특수문자를 포 함하여 8자 이상으로 하여야 하며, 비밀번호 설정 창에도 복잡도 가 높은 문구로 설정하도록 사용자에게 안내하여야 한다. 8. 불필요한 외부 접속 포트나 Telnet, FTP 등의 서비스는 비활성화한다. 반드시 필요할 경우에는 비밀번호를 설정하여야 사용 가능하도록 한다. 9. 고객 지원 목적의 접속 포트를 제거하고 필요하다면 접근 IP 제한 등 추가적인 보안 조치 방안을 마련한다. 유지 보수 등을 위해 공 유기에 백도어 기능을 포함하지 않도록 한다. 10. 모든 관리자 페이지는 인증 후에 접근할 수 있도록 세션 인증 등을 구현한다. 세션 인증 구현 시 예측 가능한 세션 ID 값을 사

215 224 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 용하지 않도록 한다. 11. 관리자 페이지에서 시스템 명령어 실행 기능을 제공하지 않도록 한다. 다만, 반드시 필요할 경우 지정한 특정 명령어만 실행하도 록 제한한다. 12. 공유기 펌웨어 업데이트가 발생하는 경우 사용자가 인지할 수 있는 방안을 강구하여야 한다. 13. 공유기 펌웨어 업데이트 시 파일 고유 해시값을 비교하여 변조 여부에 대한 무결성 검증을 실시할 수 있도록 한다. 무결성 인증 시 SHA-256 이상의 암호화 알고리즘을 사용하도록 한다.

216 제7장 결 론

217 제7장 결 론 227 새로운 기술개발에 힘입어 사물인터넷 관련 제품과 서비스가 지 속적으로 출시되면서 점진적으로 사물인터넷 시장이 확대될 것임 - 사물인터넷 시장은 사물인터넷 기술의 단순 적용 제품 개발에서 점차 이들 제품을 매개로 한 서비스화가 진행되면서 사물인터넷 관련 서비스의 확대로 이어질 것임. - 예컨대 지금은 사물인터넷 기술 적용 만보계 제품이 출시되어 있 지만, 향후에는 수집된 데이터를 분석하고 다른 생체 데이터와 결 합시켜 이것이 건강에 미치는 영향이나 대응행동 지표를 보여주 는 단계로 발전할 것이고 궁극적으로는 맞춤형 건강관리서비스의 제공으로 이어질 것임. 향후 사물인터넷 시장이 활성화되기 위해서는 새로운 제품에 대 한 초기의 호기심이나 흥미가 사라진 다음에 남게 되는 소비자의 실질적인 기대에 부응하여 해당 제품들이 어느 정도 새로운 부가 가치의 효용을 제공할 것인가가 관건이 될 것임. - 동시에 새로운 사물인터넷 제품 및 서비스에 대한 소비자 수용 확대가 뒷받침되어야 하는데, 이는 사물인터넷 제품 및 서비스가 갖는 제품 안전이나 보안 차원에서의 잠재적 사고 위험성, 새로 운 형식의 거래 위험성에 대한 소비자불안을 어떻게 해소시킬 수 있을 것인가에 달려 있음. 새로운 성장동력으로서 사물인터넷 산업에 대한 정책적 지원에 대한 논의와 시책이 세부 분야별로 활발히 진행중 96) 96) 예컨대 정부 관계부처 합동, 자율주행차 상용화 지원방안, 제3차 규제개혁장관회 의 자료,

218 228 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 하지만 이들 시책 수립에서 소비자 측면을 들여다 보고 대비하는 내용들까지는 아직 미치지 못하고 있음. 이에 본 보고서는 사물인터넷 시장의 활성화에 필요한 시장에서 의 소비자 신뢰를 확보하기 위한 방안으로 사물인터넷 시장에서 의 소비자보호 방안을 강구하고자 하였음. - 먼저 사물인터넷 시장 현황을 살펴보고, 사물인터넷 제품이나 서 비스의 개발 및 출시 현황을 소비생활과 가장 밀접한 분야인 스 마트홈, 스마트헬스, 스마트카 분야별로 나누어 개괄함. - 이어 소비자설문조사를 실시하여 사물인터넷과 관련된 소비자 인 식 및 행태를 파악함. - 아울러 현단계에서 나타나고 있는 사물인터넷 관련 소비자문제 현황을 살펴 봄. - 이상의 결과를 토대로 사물인터넷 관련 소비자 이슈를 도출하고 중장기적인 정책 방향과 함께 소비자문제 영역별로 세부 정책방 향성과 시책 방안을 모색함.

219 제7장 결 론 229 <표 7-1> 사물인터넷 관련 소비자보호방안(요약) 영역 정책방향성 시책 방안 비고 소비자거래 소비자안전 프라이버시 보안 새로운 거래규범 형성 안전성 확보 사고피해 대응책 강구 프라이버시 보호 제품 및 서비스 보안 대책 강화 -약관의 공정성 확보 -피해예방 및 분쟁해결 제도 정비 -안전확보 시책 제도 정비 -사고시 책임소재 명확화 및 피해구제 제도 마련 -사업자 자율의 프라이버시 보호 가이드라인 마련 -제품 및 서비스 보안인증제 도입 -소비자 보안수칙 개발 보급 -보안 관련 사업자 가이드라 인 제정 사물인터넷과 관련한 소비자이슈는 크게 보면 기존의 틀로 대응 가능한 부분과 새로운 틀로 접근해야 하는 것으로 나눌 수 있음. - 소비자거래와 소비자안전 영역은 관례적 정책수단과 내용범위 내 에서 비교적 접근 가능 - 반면 프라이버시와 보안 영역은 사물인터넷과 관련하여서 새로운 틀을 가지고 접근할 필요가 있음. 본 보고서에서 제안된 사물인터넷과 관련된 소비자보호방안의 구 체적인 내용은 향후 시장 상황을 지켜보면서 시장 참여자들 사이 에서 추가적인 논의와 합의 과정을 거쳐야 할 것임. - 문제제기 차원에서 향후 보다 중요하게 논의되어야 할 이슈중 하

220 230 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 나는 사물인터넷을 통해 생산되고 수집 분석되어 광범위하게 활 용되고 있는 또는 활용될 데이터 와 관련된 것임. 즉, 다양한 방 법과 형식의 센서를 통해 만들어지고 모아져 분석되는 이 데이터 가 과연 누구의 것인가 하는 데 대한 논의와 합의가 필요할 것으 로 보임. - 사업자들은 데이터의 활용이 새로운 사업기회를 줄 것으로 기대하 고 데이터의 소유가 자신에게 귀속된다고 명시적 암묵적으로 주 장하고, 일방적으로 약관을 통해 소비자의 동의를 요구하고 있음. - 향후 이 문제는 사물인터넷 시장이 확대되면서 특히 프라이버시 문제와 맞물려 데이터의 관리 통제 문제를 둘러싸고 사업자와 소비자 사이에 잠재적 갈등을 불러 일으킬 소지가 있음.

221 참고문헌 231 < 참고문헌 > 국내자료 강남희(2014), 사물인터넷 보안을 위한 표준기술 동향, 정보와 통신 2014년 9월호 강선무 김종원 이재호(2014), 개방형 혁신을 수용하는 초연결사회 인프라, 정보와 통신 2014년 4월호 공영일(2013), 구글카(Google Car) 사업 동향과 전개 방향, 방송통신 정책 제25권제5호 김나경(2015), 국내 스마트홈 시장, 고가 제품보다 저가 제품부터, LG Business Insight 김동희 윤석웅 이용필(2013), IoT 서비스를 위한 보안, 정보와 통신 2013년 8월호 김민식 이은민(2014), IoT 기술 등장에 따른 기업 환경변화와 경쟁 우위에 대한 고찰, 정보통신방송정책 제26권 제16호 김민식 정원준(2014), 사물인터넷 관련 가치사슬 및 시장 구성요소 현황, 정보통신정책연구원, 정보통신방송정책 제26권 제8호 김성천 정혜욱 김경석(2013), 사물인터넷 활성화를 위한 제도개선 및 정책협력 방안 연구, 한국방송통신법연구소 김영관(2014), 스마트홈 성공의 전제조건, KT경제경영연구소, 이슈 & 트렌드 김재호 윤재석 최성찬 류민우(2013), IoT 플랫폼 개발동향 및 발전 방향, 정보와 통신 2013년 8월호

222 232 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 김향숙 외(2015), U-City 주거 환경 서비스의 사용자 가치 분석 - 스마트 홈을 중심으로, 한국전자거래학회지 제20권 제1호 리프킨, 제레미(안진환 옮김)(2014), 한계비용제로사회, 민음사 미래창조과학부(2014), 사물인터넷 정보보호 로드맵 미래창조과학부 외(2014), 사물인터넷 기본계획 (2014), 2014 IoT를 위한 IPv6 전략컨퍼런스 발표 자료집 박세완(2014), 유비쿼터스 및 초연결사회 구현을 위한 사물인터넷 산업 동향 분석, 2014 산학연정보지원 보고서, 한국과학기술정보연구원 산업연구원(2015), 모바일 세계가 주목하는 미래 스마트헬스케어산업, KIET 산업경제정보 제609호 (2014), 사물인터넷 시대 안전망, 융합보안산업, KIET 산업경제정보 제586호 산업통상자원부(2015), 스마트헬스케어 코리아 2015 자료집 서화정 외(2014), 사물인터넷상에서의 보안과 프라이버시 보호 이슈, 정보보호학회지 제21권 제2호 선원진 김두현(2014), 초연결 사회로의 변화와 개인정보 보호, 정보와 통신 2014년 4월호 송민선(2015), 의료기기 ICT 융합 관련 규제 현황, 정보통신정책 연구원, 동향 제26권 제23호 송용진(2014), 미국 최대 소비자 가전전시회 CES에서 살펴본 2014년 테크 트랜드(하), 대한무역투자진흥공사 순커뮤니케이션(2015), 사물인터넷, 로봇융합기술 및 산업전망 세미나 자료집 신동휘 정재열 김성현(2013), 사물인터넷 동향과 전망, 인터넷정보 학회지 제14권 제2호

223 참고문헌 233 우혜경 조영태(2013), 건강한 삶의 변화를 이끄는 스마트헬스: 쟁점 및 정책과제, 한국보건사회연구원, 보건복지포럼 제199호 이동규 이성훈(2014), 산업 현장에서의 사물인터넷에 대한 고찰, 한국정보기술학회지 제12권 제1호 이보겸(2015), 국내외 주요 통신사업자의 스마트홈 서비스 동향, 방송통신정책 제27권 제5호 이선희 유선실(2014), 모바일 헬스케어 애플리케이션 현황 및 전망, 정보통신방송정책 제26권 제17호 이성훈 이동우(2014), 융복합 시대의 사물인터넷에 관한 연구, Journal of Digital Convergence 제12권 제7호 이승민(2014), 헬스케어 산업의 사물인터넷 적용 동향과 전망, 보건 산업브리프 제145호 이장균(2014), 사물인터넷 시대, 시장 주도권 이동과 시사점, 현대경제 연구원, VIP 리포트 통권 590호 전용희(2014), 사물인터넷 기반 스마트그리드 보안 특성 및 쟁점 분석, 정보보호학회지 제24권 제5호 정두남 최성진(2011), 스마트TV의 기술과 방송정책, 방송통신연구 2011년 겨울호 정보통신기술진흥센터(2015), IoT Convergency World/개발자포럼 2015 자료집 정보통신산업진흥원(2015), 2014년도 사물인터넷산업실태조사 보고서 정보통신정책연구원(2014), 포스트 휴먼 기술의 인문학적 이해와 ICT 혁신의 미래 세미나 자료집 정부연(2014), 2014년 하반기, 스마트워치 확산 본격화, 정보통신방송 정책 제26권 제13호

224 234 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 정영호 외(2014), 사물인터넷, 미래의 창 정혁 이대호(2014), 사물인터넷의 진화와 정책적 제언, KISDI Premium Report 14-03, 정보통신정책연구원 정혜실(2014), 헬스케어 웨어러블 디바이스의 동향과 전망, 보건산업 브리프 제115호 주대영 김종기(2014), 초연결 시대 사물인터넷의 창조적 융합 활성화 방안, 산업연구원 최성찬 류민우 김재호(2014), 사물인터넷 플랫폼 및 서비스 동향, 정보와 통신 2014년 4월호 최윤정 성민현(2015), 스마트카 시장 확대를 위한 Telco의 도전과 과제, 디지에코, Issue Crunch 호 표철식(2014), 사물인터넷 기술동향, 전자파 기술 제25권 제4호 한국스마트홈산업협회(2015), 스마트TV 이슈리포트, 제28호, 제29호 한국인터넷진흥원(2012), 사물인터넷의 시장정책동향 분석 한국정보화진흥원(2013), 창조경제 실현을 위한 사물인터넷 기반 유망 시장 전망 및 과제 한은영(2014), 미국, 개인정보보호를 위한 모바일 헬스케어 앱 규제 움직임, 정보통신방송정책 제26권 제10호 Dervojeda, Kristina. et al(2015), Internet of Things: Smart machines and tools, European Union FTC(2015), Internet of Things: Privacy & Security in a Connected World

225 참고문헌 235 Lengton, Mark. et al(2015), Internet of Things: Connected cars, European Union Kinsey Global Institute(2015), The Internet of Things: Mapping the Value Beyond the Hype Nategaal, Fabian. et al(2015), Internet of Things: Wearable technology, European Union Peppet, Scott R.(2014), Regulating the Internet of Things: First Steps Toward Managing Discrimination, Privacy, Security, and Consent, Texas Law Review Vol. 93:85 Robinson, Neil., Jon Freeman, Jan Gaspers, Veronika Horvath, Tess Hellgren, Alex Hull(2014), Living Room Connected Devices : opportunities, security challenges and privacy implications for users and industry, RAND STRACORP(2013), Korea M2M Strategy & Forest Verzijl, Diederik. et al(2015), Internet of Things: Smart health, Eur pean Union Weber, Rolf H. & Romana Weber(2010), Internet of Things: Legal Perspectives, Heidelberg; Springer World Economic Forum(2015), Industial Internet of Things: Unleashing the Potential of Connected Products and Services

226 부 록 1. 사물인터넷 관련 소비자설문조사 설문지 2. 사물인터넷 관련 주요 약관(예시)

227 부 록 239 <부록1> 사물인터넷 관련 소비자 설문조사 안녕하십니까? 이번에 한국소비자원에서는 사물인터넷과 관련된 소비자 설 문조사를 시행하고 있습니다. 한국소비자원은 소비자 권익을 증진시키고 국민 소비생활을 향상시키기 위해 정부에서 설립 한 공공기관입니다. 이 조사는 사물인터넷과 관련된 소비자보 호 제도 및 정책 수립의 기초자료로 활용될 것입니다. 응답해 주시는 내용은 통계법에 따라 비밀이 보호되며, 조 사 결과는 연구목적 이외에 다른 용도로는 쓰이지 않습니다. 바쁘시더라도 시간을 내시어 응답해 주시면 감사하겠습니다 조사실시기관: 한국소비자원 조사수행기관:

228 240 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 1. 사물인터넷(IoT)에 대해서 들어보셨습니까? 1 들어보았다 2 들어본 적이 없다 2. 사물인터넷(IoT)이 무엇인지 알고 계십니까? 1 매우 잘 알고 있다 2 어느 정도 알고 있다 3 정확히는 잘 모른다 4 전혀 모른다 3. 사물인터넷(IoT)이 적용된 제품이나 서비스에 대해서 알고 계십 니까? 1 매우 잘 알고 있다 2 어느 정도 알고 있다 3 정확히는 잘 모른다 4 전혀 모른다 사물인터넷(IoT)이란 사람, 사물, 데이터 등 모든 것이 인터넷으로 서로 연 결되어 정보가 생성, 수집, 공유, 활용되는 기술 서비스를 말함 사물인터넷 제품예시: 차량사고영상 자동전송 블랙박스, 자율주행차량, 자 율제어난방시스템, 자율제어방범시스템, 생체활동추적 스마트밴드, 스마트 워치 등 4. 다음은 현재 출시되어 있거나 개발중인 사물인터넷 관련 제품들 입니다. 각 제품별로 흥미나 관심이 어느 정도 있는지 표시해 주 십시오.

229 부 록 241 제품 1.스마트 건강 기기 /서비스 2.스마트 밴드 3.스마트 글라스 4.스마트 워치 5.스마트 계량기 6.스마트 조명기기 7.스마트 TV 8.스마트 난방시스템 9.스마트 방범시스템 10.스마트 블랙박스 11.자동차 텔레메틱스 12.자율주행 스마트카 13.차량운행 연계 자동차보험 주요 기능 및 특성 스마트 체중계나 혈압계 등 별 도 기기나 센서를 통해 생체반 응 자동측정, 정보 제공 운동활동량 측정, 정보 제공 착용 안경 렌즈 화면에서 사진 촬영, 인터넷검색, 길안내 등이 가능한 안경(예: 구글 글라스) 스마트폰 연동으로 문자, 전화, 사진촬영, 음악재생, 활동량/생 체신호 측정 가능 손목시계 자동검침, 효율적인 사용 원격제어, 사용자편의 자율점멸 스마트홈 허브로서 가정내 가전기기 연동 관리 원격제어, 사용자 편의 난방 원격제어, 비상시 자동통보 수집영상 사고시 자동전송저장, 상황발생시 자동통보 원격제어, 주차위치/차량상태확 인, 긴급출동, 도난경보/추적 운전자 조작없이 차량자율로 도로정보 인식 독자 주행 차량에 센서를 부착하여 운행 형태에 따라 보험료 할인 매우 관심 있음 약간 관심 있음 약간 관심 없음 전혀 관심 없음

230 242 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 5. 다음은 사물인터넷 관련 제품들입니다. 현재 가지고 있거나 이용하고 계신 것들이 있으면 모두 표시해 주십시오. 제품 1 가지고 있다 (이용하고 있다) 2 없다 (이용하지 않는다) 1.스마트 건강기기/ 서비스 2.스마트 밴드 3.스마트 글라스 4.스마트 워치 5.스마트 계량기 6.스마트 조명기기 7.스마트 TV 8.스마트 난방시스템

231 부 록 243 제품 1 가지고 있다 (이용하고 있다) 2 없다 (이용하지 않는다) 9.스마트 방범시스템 10.스마트 블랙박스 11.자동차 텔레메틱스 12.자율주행 스마트카 13.차량운행 연계 자동차보험 사물인터넷 제품을 보유하신 분만 답하세요. (문6, 문7, 문8) 6. 현재 보유하고 있는 사물인터넷 제품을 사용하면서, 다음 항목에 대해 얼마나 만족하십니까? 구분 1매우 만족 2약간 만족 3보통 4약간 불만 5매우 불만 1) 디자인 2) 작동 편이성 3) 품질 기능 4) 애프터서비스(AS)

232 244 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 구분 1매우 만족 2약간 만족 3보통 4약간 불만 5매우 불만 5) 제품 가격 6) 서비스 이용 비용 7) 8) 9) 10) 비용절감의 경제적 기대 효과 데이터 축적 및 분 석 활용 개인 프라이버시 및 보안 소비자상담 및 불만 처리 7. 사물인터넷 제품을 구입하거나 사용하면서 소비자피해를 경험하 신 적이 있습니까? 1 피해경험 있다 2 피해경험 없다 8. 사물인터넷 제품을 구입하거나 사용하면서 경험하신 피해는 어떤 것이었습니까? (중복응답) 1 허위 과장 표시광고 2 제품 기능 불량 3 서비스 계약 불이행 4 A/S 불이행 5 기기 오작동 6 상해 등 위해 7 개인 정보 유출 8 기타

233 부 록 다음 사물인터넷 관련 제품 가운데, 현재는 아니지만, 향후 구입 하거나 이용할 의향이 있는 제품이 있다면 모두 표시해 주십시오. 제품 향후 1년 이내 구입의향 향후 5년 이내 구입의향 1있다 2없다 1있다 2없다 1.스마트 건강기기/ 서비스 2.스마트 밴드 3.스마트 글라스 4.스마트 워치 5.스마트 계량기 6.스마트 조명기기 7.스마트 TV 8.스마트 난방시스템 9.스마트 방범시스템

234 246 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 제품 향후 1년 이내 구입의향 향후 5년 이내 구입의향 1있다 2없다 1있다 2없다 10.스마트 블랙박스 11.자동차 텔레메틱스 12.자율주행 스마트카 13.차량운행 연계 자동차보험 향후 사물인터넷 제품을 구입할 의향이 없는 경우만 답하시오.(문10) 10. 구입의향이 없는 이유는 무엇입니까? (중복응답 가능) 1 이용할 만한 가치를 못 느껴서 2 가격이 비쌀 것 같아 3 안전하지 않을 것 같아 5 정보유출 사고나 해킹 우려 4 개인 프라이버시 정보공유 우려 6 기타 사물인터넷 제품의 사용 과정에서 개인적인 이용내역 정보 데이터가 만들어 집니다. 다음은 개인적인 이용내역 정보와 관련한 문항입니다. (문11, 문12)

235 부 록 개인적인 이용내역 정보를 어떠한 대가 없이도 사업자를 비롯 제3자가 활용할 수 있도록 공유하시겠습니까? 1 공유하겠다 2 공유하지 않겠다 12. 가격할인이나 무상 정보제공 등 어떤 경제적 대가가 있다면 이 개인적인 이용내역 정보를 사업자나 제3자가 활용할 수 있도록 공유하시겠습니까? 1 공유하겠다 2 공유하지 않겠다 13. 사물인터넷 제품과 관련된 다음 사항에 대한 우려는 어느 정도 입니까? 1전혀 2크게 3약간 4매우 우려안함 우려안함 우려 우려 1) 사물인터넷 제품의 오작동 2) 3) 사물인터넷 제품 사용 관련 개인 데이터 공유 사물인터넷 제품 사용 관련 개인 프라이버시 침해 4) 사물인터넷 제품 해킹에 의한 피해 5) 사물인터넷제품 이용내역정보에 의 한 차별적 불이익(예: 고용 차별, 보험 거부 등)

236 248 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 14. 사물인터넷 제품에서 다음 기능이 어느 정도 필요하다고 생각하 십니까? 1) 원격 제어 기능 시간이 지나면서 학습하여 더 2) 똑똑해지는 기능 3) 특정 상황의 자동통보 기능 4) 데이터 축적과 분석 기능 5) 개인맞춤정보 제공 기능 6) 사용이력 정보 삭제 기능 1매우 필요 2약간 필요 3보통 4약간 불필요 5매우 불필요 15. 다음 사항에 대해 어느 정도 동의하십니까? 1매우 2약간 3약간 4매우 1) 사물인터넷은 생활에 혁명적인 변화를 가져올 것이다 2) 사물인터넷은 편리하고 효율적인 사회를 만들 것이다 3) 사물인터넷은 지금보다 위험한 사회를 만들 것이다 4) 사물인터넷 출시 제품들을 잘 모른다 5) 실제로 살 만한 사물인터넷 제품은 별로 없다 6) 사물인터넷 제품의 가격은 부담이 된다 7) 사물인터넷 제품의 품질은 신뢰할 만하다 8) 사물인터넷 제품의 보안 수준은 신뢰할 만하다 9) 사물인터넷 제품은 경제적으로 이득을 주어야 한다 10) 사물인터넷 제품들 스스로 작동하는 것 이 두렵다 동의 동의 비동의 비동의

237 부 록 특정 매장이나 지역에 가면 사업자가 시설 및 상품안내정보, 할 인쿠폰 등을 메시지 형태로 스마트폰에 보내는 경우가 있습니다. 이같은 서비스를 경험하신 적이 있습니까? 1 있다 2 없다 (서비스를 경험한 경우) 전화 메시지로 받아본 매장이나 상품 안내정보, 할인쿠폰 등은 실제로 유용하였습니까? 1 매우 유용하였다 2 약간 유용하였다 3 약간 유용하지 않았다 4 전혀 유용하지 않았다 다음은 통계처리를 위한 문항입니다. 1. 성별 1 남 2 여 2. 연령대 1 20대 2 30대 3 40대 4 50대 5 60대 이상 3. 최종학력 1 중학교 2 고등학교 3 대학 4 대학원 4. 가구 전체 소득 1 150만원 미만 2 150~300만원 미만 3 300~450만원 미만 4 450~600만원 미만 5 600~750만원 미만 6 750~900만원 미만 7 900만원 이상

238 250 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 5. 직업 1 학생 2 사무직 3 기능숙련직 4 서비스/판매직 5 전문기술직 6 경영관리직 7 자영업 8 농림/어업/축산업 9 전업주부 10 무직/은퇴 11 기타 6. 스마트폰 사용 여부 1 사용하지 않음 2 사용함 7. 무선공유기 사용 여부 1 사용하지 않음 2 사용함 8. 무선공유기 비밀번호 설정 여부 1 설정하지 않음 2 설정함 9. 헬스케어/피트니스 관련 앱 사용 여부 1 사용하지 않음 2 사용함 10. 운동 정도(주간) 1 운동 안함 2 주 1-2회 3 주 3-4회 4 매일 운동 11. 가구 차량 보유 1 차량 없음 2 차량 1대 보유 3 차량 2대 이상 보유 - 감사합니다 -

239 부 록 251 <부록2> 참고: 사물인터넷 관련 서비스의 주요 약관(예시) 분야 유형 서비스명 사업자 약관명 스마트 홈 방범서비스 IoT 홈캠 KT 올레기가 IoT홈캠이용약관 원격제어 LG유플러스 서비스이용약관 서비스 서비스 스마트 헬스 피트니스 IoT홈피트니스 KT (올레기가 IoT홈피트니스) 서비스이용약관 스마트 카 텔레메틱스 블루링크 현대차 블루링크 이용약관 텔레메틱스 우보(UVO) 기아차 우보 이용약관 T카 SKT 티아(TiA) LG유플러스 차량기반 영상서비스 알리온

240 252 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 참고: 스마트카 관련 약관(예시) 항목 블루링크 약관 조항 비고 약관변경 시 통지 품질보증 -적용 14일 이전 공지 -단말장치는 자동차제조사가 차량보 증조건 및 기간에 따라 보증 -서비스 제공 관련 제휴 연계기관이 제공하는 사항은 보증하지 않음 -서비스 결과의 질에 대해 보증하지 않음 제3조 2항 제38조 정보갱신 조건 계약 중도 해지시 소비자의 보안 의무 손해배상 -교통정보, 도로정보, 각종 부가정보 컨텐츠는 실제 사용시간 정보나 상 제25조 황과 다를 수 있으며 이를 소비자가 인정함 - 소비자의 단말장치 비용청구 불가 제20조 7항 -소비자의 비밀번호 설정 변경 보호 의무 -타인유출 피해발생시 사업자 면책 -타인이 비밀번호를 이용하여 서비스 제9조 요청시 소비자 본인의 동의하에 공 7항, 유된 것으로 간주됨. 발생비용 및 8항 프라이버시 침해에 대해서는 사업자 면책 -소비자 책임없는 사유로 서비스 이 용불가시 사업자통지후 3시간 이상 서비스를 제공받지 못하거나 1개월 장애발생 누적시간이 24시간을 초과 할 경우, 서비스 이용불가 시간에 해 제36조 당하는 기본료와 부가사용료의 3배 상당금액을 최저기준으로 소비자 청 구에 의해 협의 배상 -천재지변, 불가피 사유로 서비스 불 능시 손해배상책임 면제 -소비자 귀책사유가 아닌 해킹 등 사업 자의 보안관리 소홀 로 인한 정보유출 상황에 대한 고려가 없음

241 부 록 253 항목 블루링크 약관 조항 비고 -서비스 불가능 조건시 면책 ㆍ소비자의 단말장치 정상상태 유지 제22조 실패시 ㆍ회사지정 이외 장소에서 단말장치 탈거, 해체, 재조립, 장착하여 이상 발생시 ㆍ천재지변, 충격으로 전원공급중단시 ㆍ통신불가 음영지역 및 통신약전계 진입시 ㆍ차량 외부장치 장착으로 오작동 등 사업자 면책 문제발생시 -원격제어 수행시 차량내부 인원탑승 등에 의한 문제발생가능성을 소비자 제24조 6항 미확인시 이로 인해 발생하는 문제 에 대해 사업자 면책 -소비자가 서비스이용으로 제3자에게 제37조 손해 발생시 사업자 면책 -사업자가 서비스 이용조건에서 해명 가능한 서비스실패의 경우 배상책임 면함 -서비스이용 및 이용불가능으로 인한 영업상의 손실 등 간접적인 손해에 대해 면책 사업자의 서비스휴 지 폐지시 -예정일 30일전까지사전통지 -가입비 환불등 소정 보상 제18조 -기존 이용 데이터에 대한 대책 없음 대책

242 254 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 참고: 스마트홈 관련 약관(예시) 항목 올레기가IoT홈캠 이용약관 조항 비고 약관변경시 통지 -적용 7일전 공지 -불리한 내용 개정시 적용 30일전 공지 제2조 3항 -제품(홈캠): 판매일로부터 12개월 품질보증 -배터리,부속품: 판매일로부터 6개월 -판매일 불명시 제조일로부터 3개 제8조 5,6항 월 경과일로부터 기산 데이터 저장 및 망실 책임 -홈캠 녹화영상의 저장은 소비자 의무 -홈캠 자료의 백업은 소비자 의무 -녹화 영상자료의 유실 망실에 대 해 사업자 면책 제9조 3항, 제15조 9항 데이터 -클라우드 저장 영상파일은 30일 제9조 저장기한 까지 보유 4항 서비스 휴지시 -사전통지 -휴지기간 2시간 초과시 해당시간 해당 이용료 감면 제11조 -할인액 반환금을 위약금으로 납부 -기기 잔여할부대금 일시청구 -위약금 면제 조건 계약 중도 해지시 ㆍ설치장소 변경청구지역이 서비스 불가 지역인 경우 ㆍ사업자귀책사유로 월 고장누적시 제13조 간이 72시간 이상 발생시 ㆍ사업자귀책사유로 1시간 이상 고 장이 월 5회 이상 발생시 소비자의 보안 의무 -바이러스 및 외부 불법침입으로 부터 설비 및 정보 보호 의무 제15조 3항 -소비자의 보안의무에 상응한 사업자의 보안 책무 규정 없음

243 부 록 255 항목 올레기가IoT홈캠 이용약관 조항 비고 손해배상 사업자 면책 사업자의 서비스휴지 ㆍ폐지시 대책 -소비자 비과실 사유로 서비스 이 용 불가 사실에 대한 소비자통보 로부터 3시간 이상 서비스 미제 공시 및 월누적 장애시간이 12시 간 초과하여 손해발생시 소비자 청구에 의해 배상 -천재지변, 정전 등 사업자 고의나 과실이 없는 경우, 소비자 과실 인 경우 등에는 비적용 -손해배상액 산정: 최근 3개월분 요금의 시간당 평균액 서비스 미이용 시간 3배 -영상기록 및 음성기록 보존, 저장 등 관련 사고에 대해 제19조의 손해배상 외 별도 손해배상 책임 면책 -소비자가 서비스 이용시 기대하 는 이익이나 서비스를 통해 얻는 자료로 인한 손해에 관하여 책임 지지 않음 -예정일 60일전까지 개별통지 및 공지 제19조 제20조 - 제21조 -기존 이용 데이터에 대한 대책 없음

244 정책연구 신유형 서비스 소비자 문제연구(1) 인 쇄/ 2015년 12월 31일 발 행/ 2015년 12월 31일 발행인 / 한국소비자원 원장 한견표 인쇄인 /(사)아름다운사람들복지회 발 행/ 한국소비자원 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 전 화/ 등 록/ 제3-348호(1991년 5월 17일) 값 12,000원 본 연구의 내용은 연구자 개인의 견해이며 본원의 공식 견해가 아닙니다.

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오토 2, 3월호 내지최종

오토 2, 3월호 내지최종 Industry Insight 인사이드 블루투스 자동차와 블루투스의 공존법칙 운전 중 휴대전화 사용을 금지하는 법률이 세계적으로 확산되고 있으며, 블루투스(Bluetooth) 기반의 핸즈프리 기능을 이용하는 것이 이에 대한 확실한 대안으로 자리잡았다. 그러나 차기 무선 멀티미디어 스트리밍에 관해서는 어떤 일이 일어날 지 아무도 알 수 없다. 글 윤 범 진 기자