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진이 기
7 years ago
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2 정책연구 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) -사물인터넷을 중심으로- 이득연

3 1 머 리 말 과학기술의 발달로 새로운 기술을 적용한 상품과 서비스들이 하루 가 다르게 시장에 등장하고 있습니다. 새로운 상품과 서비스는 소비 자들에게 새로운 소비 경험을 할 수 있게도 하지만 그와 동시에 지 금까지와는 다른 새로운 형태의 소비자문제를 겪게도 만듭니다. 신 유형 서비스와 소비자문제연구 라는 일련의 연구 기획 시리즈는 이 러한 점에 주목하여 새로운 유형의 서비스에서 생겨나는 소비자문제 를 미리 점검해 보고 필요한 제도적 개선점을 찾아보고자 하는 시도 입니다. 그 일환으로 이번에 다루고 있는 것은 새롭게 부상하고 있는 사물 인터넷 시장 분야입니다. 사물인터넷은 사람을 포함한 세상의 모든 사물이 인터넷으로 서로 연결되어 정보를 수집하고, 다른 사물과 소 통하는 환경을 의미합니다. 정보통신기술의 혁신으로 사물인터넷 시 대가 열리면서 관련 시장이 크게 성장할 것으로 전망되고 있습니다. 이에 본 연구는 사물인터넷 시장의 성장에 앞서 사물인터넷 관련 제 품 및 서비스의 이용 과정에서 대두될 수 있는 소비자문제를 점검해 보고 이에 대한 대응 방향 및 소비자보호 방안을 모색하고 있습니다. 사물인터넷 시장은 먼저 사물인터넷 기술을 적용한 상품의 개발과 출시가 진행되고 뒤이어 이들 상품을 활용한 서비스들이 개발되면서 중장기적으로는 관련 서비스 시장이 점차 확대될 것으로 전망됩니 다. 스마트홈이나 스마트헬스, 스마트카 시장이 모두 그러한 모습을 보이며 성장하고 있습니다. 사물인터넷에 대한 소비자들의 반응은

사물인터넷은 사람을 포함한 세상의 모든 사물이 인터넷으로 서로 연결되어 정보를 수집하고, 다른 사물과 소 통하는 환경을 의미합니다. 정보통신기술의 혁신으로 사물인터넷 시 대가 열리면서 관련 시장이 크게 성장할 것으로 전망되고 있습니다.

4 2 기대반 우려반으로 요약됩니다. 사물인터넷이 가져다 줄 소비생활의 편이성에 대해서는 큰 기대를 가지고 있지만, 사물인터넷 관련 제품 및 서비스의 안전성이나 보안, 개인정보나 프라이버시 침해 등에 대 해서는 큰 우려를 가지고 있습니다. 아직 본격적으로 사물인터넷 시장이 성숙한 것은 아니지만, 오히 려 사물인터넷과 관련된 소비자문제에 대한 대응은 시장의 성숙 과 정에서 같이 논의되어야 할 과제입니다. 사물인터넷에 대한 소비자 의 신뢰가 뒷받침될 때에야 비로소 시장의 본격적인 성장과 확대가 가능해질 것이기 때문입니다. 사물인터넷 시장이 커 나가기 위해서는 이와 상충되는 기존의 제 도에 대한 보완이나 소비자 수용에 필요한 새로운 제도의 도입이 필 요할 것입니다. 그 가운데에는 소비자권익을 보호하기 위한 제도도 물론 포함되어야 합니다. 본 연구는 그러한 노력의 출발점입니다. 앞 으로도 우리 원은 현단계에서의 문제의식을 바탕으로 시장의 성숙 과정에서 추가적으로 필요한 내용들을 계속 연구검토해 갈 것입니 다. 이 연구를 계기로 사물인터넷 관련 상품 및 서비스의 개발이나 기획, 운용 과정에서 소비자권익 측면들이 더 많이 고려 반영되고, 이에 필요한 제도 개선에도 도움이 될 수 있기를 기대합니다 한국소비자원 원장

사물인터넷 시장이 커 나가기 위해서는 이와 상충되는 기존의 제 도에 대한 보완이나 소비자 수용에 필요한 새로운 제도의 도입이 필 요할 것입니다. 그 가운데에는 소비자권익을 보호하기 위한 제도도 물론 포함되어야 합니다. 본 연구는 그러한 노력의 출발점입니다.

5 3 국문요약 Ⅰ. 연구배경 정보통신기술의 혁신으로 사물인터넷 시대가 열리면서 관련 시장 이 성장할 것으로 전망 * 사물인터넷(IoT: Internet of Things): 사람을 포함한 세상의 모든 사물이 인터넷으로 연결되어 정보를 수집하고, 다른 사물과 소 통하는 환경을 의미 인터넷에 연결 가능한 다종다양한 사물(things)은 2010년 약 40억 개, 2012년 약 150억 개에서 2020년에는 800억 개까지 증가할 것 으로 전망 1) 하지만 사물인터넷 관련 제품과 연계 서비스 이용중 소비자피해 가 예상되는 소비자문제도 대두될 것으로 전망 소비자피해 예시 사물인터넷 관련 제품 및 서비스의 결함/하자 사물인터넷 관련 제품의 오작동 및 2차 피해 사물인터넷 관련 정보유출 및 2차 피해 사물인터넷 관련 해킹 피해 1) 통신 미디어 전문 시장조사기관 IDATE의 2013년 9월 분석자료.

연결되어 정보를 수집하고, 다른 사물과 소 통하는 환경을 의미 인터넷에 연결 가능한 다종다양한 사물(things)은 2010년 약 40억 개, 2012년 약 150억 개에서 2020년에는 800억

6 4 이에 본 연구는 사물인터넷 시장의 성장에 앞서 사물인터넷 관련 제품 및 서비스의 이용 과정에서 대두될 수 있는 소비자문제를 점검해 보고 이에 대한 대응 방향 및 소비자보호 방안을 모색하 고자 함. Ⅱ. 사물인터넷 시장 현황 세계 사물인터넷 시장은 2013년 2,031억 달러에서 2022년 1조 1,948 억 달러로 성장할 것으로 전망 국내 사물인터넷 시장 규모는 2013년 2조 2,827억 원에서 2022년 22 조 8,200억 원으로 성장할 전망 - 사물인터넷 시장을 제품기기(Device), 이동통신망(Networks), 시스 템사업자, 애플리케이션/서비스로 분류했을 때, 현재는 제품기기 가 2조 2,169억 원으로 97%를 차지하고 있고 2022년에도 10조 2,199억 원으로 44%를 차지하면서 가장 많은 비중을 차지할 것 으로 예측 - 나머지 56%는 애플리케이션/서비스 분야가 7조5,433억원인 33% 를 차지하고 시스템사업자가 4조4,493억 원인 19%를, 이동통신 망이 6,075억원으로 2%를 차지할 것으로 분석

원으로 성장할 전망 - 사물인터넷 시장을 제품기기(Device), 이동통신망(Networks), 시스 템사업자, 애플리케이션/서비스로 분류했을 때, 현재는 제품기기 가 2조 2,169억 원으로 97%를 차지하고 있고 2022년에도

7 5 Ⅲ. 사물인터넷 관련 주요 제품 및 서비스 사례 <표 1> 스마트홈 분야 제품 및 서비스 유형(예시) 제품 및 서비스 유형 관련 제품(예시) 비고(주요기능) 통신사 제공 스마트홈 서비스 스마트홈 관련 개별 제품 보안 및 자동화 AT&T(미)의 디지털라이프 Orange(프)의 홈라이브 -방범센서와 카메라, 차고문 컨 트롤러 등으로 방범 및 자동화 -방범, 연기감지, 동작 센서 등 으로 홈기기 제어 및 모니터링 엔터테인 NTT Docomo(일)의 먼트 도코모 스마트홈 -영화, 드라마, 음악, 노래방 등 컨텐츠 이용 및 TV 및 휴대단 말기 간 컨텐츠 연동 방범 SKT의 B Home CCTV -실시간 CCTV 모니터링 -방송시청 이외에 인터넷 연결 TV 삼성/LG전자의 스마트TV 로 VOD, 게임, 영상통화, 앱 활용 등 가능 -스마트폰 앱으로 창의 개폐, 창문 LG하우시스의 스마트창 방범알람, 환기, 채광 조절 등 모든 기능을 원격 제어 -실시간 원격모니터링 및 제어 방범 넷기어의 알로 -방범카메라 및 실내기기 제어 카메라 CJ헬로비전의 헬로캠 (시범운영) 자물쇠 슈라지의 링크시스템 -인터넷 연결 출입문 자물쇠로 휴대폰, 태블릿으로 제어 경동나비엔/귀뚜라미보일 보일러 러/린나이/대성셀틱의 -원격제어, 가전기기와 연동제어 스마트보일러 -네트워크 연결 난방, 조명, 원 홈 YPP/SKT의 격검침, 방범 등 주변기기의 네크워크 스마트홈서비스 원격제어

-방송시청 이외에 인터넷 연결 TV 삼성/LG전자의 스마트TV 로 VOD, 게임, 영상통화, 앱 활용 등 가능 -스마트폰 앱으로 창의 개폐, 창문 LG하우시스의 스마트창 방범알람, 환기, 채광 조절 등 모든 기능을 원격 제어 -실시간 원격모니터링 및 제어 방범 넷기어의 알로 -방범카메라 및 실내기기 제어 카메라

8 6 제품 및 서비스 유형 관련 제품(예시) 비고(주요기능) 스마트 기능 향상 주변기기 제품 스마트홈 플랫폼 전용/호환 제품 조명 스마트 전원제어 전기제품 무선제어 스마트 싱스 스마트 온도 조절기 (네스트) 및 자동검색 연결단말 (리볼브) 홈키트 매직에코의 스마트 스탠드 라이프엑스 스마트전구 -스탠드에 온도, 습도, 조도, 카 메라, 마이크, 가속도, 적외선 센서 등을 부착하여 센서수집 정보 활용 및 제어 -WiFi 연결로 무선제어, 엔터테 인먼트 기능 -사용자 접근/이탈시 전원자동 유타렉스의 스마트 플러그 연결 및 차단 벨킨 위모 스마트싱스 허브 및 센서 단말 -가정용 전기기기의 무선제어, 인체감지 기반 자동제어 -스마트플러그, 동작인식 센서, 온도센서, 누수감지센서, 잠금 /개방 센서 등 부착으로 가전 기기 제어 및 방범 감지 구글의 네스트 -연기감지기, 보안카메라, 자물 연동인증프로그램 제품 및 쇠, 전기차 충전, 전구, 세탁기 리볼브 시스템 지원 단말 등 33개 협력업체 제품 제어 애플 ios와 홈키트 지원단말 -ios 홈키트 플랫폼 협력업체 제품 연동 제어

유타렉스의 스마트 플러그 연결 및 차단 벨킨 위모 스마트싱스 허브 및 센서 단말 -가정용 전기기기의 무선제어, 인체감지 기반 자동제어 -스마트플러그, 동작인식 센서, 온도센서, 누수감지센서, 잠금 /개방 센서 등 부착으로 가전 기기 제어 및

9 7 <표 2> 스마트헬스 분야 웨어러블 디바이스 유형(예시) 구분 형태 관련 제품(예시) 비고(주요기능) 휴대형 부착형 복용 이식형 밴드 시계 안경 의류 렌즈 패치 알약 이식칩 퓨얼밴드, 마이코치, 핏빗, 조본업 삼성기어S, LG G워치R, 소니 스마트워치2 구글 글라스, 소니 아이글라스 어태치 바이오셔츠, 스마트브라 구글 스마트렌즈, 트리거리쉬 NUVAN MCT Helius Ingestible sensor, ipill 등 세븐 플러스 칼로리 섭취량, 소모량, 영양성분, 심박동 수, 활동량과 강도, 이동거리, 수면측정 등 심박 센서, 만보계 등 탑재 심박수, 활동량 측정 수술과정 녹화, 생체신호 모니터링, 진료기 록 공유, 원격자문, 환자 및 의료진 교육, 응급환자 상태 전송 등 심박동수, 발한 정도 측정, 심전도, 호흡, 운동량 측정 등 안압 측정, 혈당 측정 등 심전도, 심박동수 모니터링, 심장질환 진 단, 응급상황 발생시 의료진 데이터 전송 약물 복용여부 확인, 약물 전달 혈당모니터링, 응급상황 발생시 알람 및 의료진 데이터 전송

영양성분, 심박동 수, 활동량과 강도, 이동거리, 수면측정 등 심박 센서, 만보계 등 탑재 심박수, 활동량 측정 수술과정 녹화, 생체신호 모니터링, 진료기 록 공유, 원격자문, 환자 및 의료진 교육, 응급환자 상태 전송 등 심박동수,

10 8 <표 3> 스마트카 분야 제품 및 서비스 유형(예시) 제품 및 서비스 유형 관련 제품(예시) 비고 -아우디: 파일럿 드라 자동주차 이빙 시스템 스마트 -아우디: 적응형 크루 기술 적용 자율주행기능 즈 컨트롤 완성차 커넥티드 -BMW i3 드라이브기술 -GM: 온스타(OnStar) -볼보: 온콜(Oncall) 텔레메틱스 및 -재규어 랜드로버 인컨 인포테인먼트 트롤(InControl) 시스템 -볼보: 센서스 콘넥트 (유형1: 제조사 스마트 -포드: 싱크 기반) 기술 이용 -현대차: 블루링크 서비스 -기아차: UVO 텔레메틱스 및 인포테인먼트 -SK텔레콤: T카 시스템 -LG유플러스: 티아 (유형2: 통신사 기반) 차량기반 -디케이아이테크놀로지 -사고영상 자동전송 영상서비스용 스마트 -알리온 기능등 이용 블랙박스 기능 -스마트폰 화면과 기 차량 부착 카 미러링 능을 차량 네비게이 제품 서비스용 USB -유브릿지:카링크 션의 큰 화면에서 동글 이용

(유형1: 제조사 스마트 -포드: 싱크 기반) 기술 이용 -현대차: 블루링크 서비스 -기아차: UVO 텔레메틱스 및 인포테인먼트 -SK텔레콤: T카 시스템 -LG유플러스: 티아 (유형2: 통신사 기반) 차량기반

11 9 Ⅳ. 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 전국 20~69세 소비자 1,000명 대상 설문조사 결과 소비자의 사물인터넷 인지도는 아직 낮은 편(IoT 인지소비자 42.6%) - 사물인터넷 개념 이해 소비자도 24.5%로 소수 - 사물인터넷 적용 제품 및 서비스 인지도도 20.4% 수준 사물인터넷 제품 및 서비스에 대한 소비자 관심도는 높은 편 - 스마트방법시스템(85.5%), 스마트블랙박스(84.6%), 스마트건강 기 기 및 서비스(83.5%), 스마트난방시스템(82.0%), 스마트밴드(80.4%) 의 순 상대적으로 보유 및 이용경험이 높은 사물인터넷 관련 제품 - 스마트TV(38.2%), 스마트 블랙박스(20.3%), 스마트 조명기기(10.9%), 스마트 워치(10.4%)의 순 사물인터넷 제품 및 서비스 이용 만족도 - 소비자만족이 높은 항목은 작동편이성(49.9%), 품질기능(49.7%), 디자인(43.9%)의 순 - 반대로 소비자불만족이 가장 높은 항목은 제품가격(35.8%), 서비 스이용요금(20.4%), 개인 프라이버시 및 보안(15.6%), 비용절감의 경제적 기대효과(14.1%)가 두드러짐.

5%), 스마트난방시스템(82.0%), 스마트밴드(80.4%) 의 순 상대적으로 보유 및 이용경험이 높은 사물인터넷 관련 제품 - 스마트TV(38.2%), 스마트 블랙박스(20.3%), 스마트 조명기기(10.9%), 스마트 워치(10.

12 10 소비자피해 경험율은 6.7% - 기기오작동(54.3%), 허위과장 표시광고(34.3%), 기능불량(31.4%), AS 불이행(28.6%), 서비스 계약불이행(20.0%)의 순으로 피해 경험 사물인터넷 관련 제품 및 서비스 구입의향 - 향후 1년내 구입 의향 비율이 높은 제품은 스마트 워치(26.2%), 스마트 블랙박스(26.1%), 스마트 TV(24.9%%), 스마트 건강기기/ 서비스(24.8%), 스마트밴드(22.0%)의 순 사물인터넷의 부정적 측면에 대한 소비자 우려는 매우 높음 - 사물인터넷 제품 사용과 관련된 개인 프라이버시 침해(93.0%), 해킹 피해(92.7%), 개인데이터 공유(92.1%), 제품 오작동(91.0%), 사물인터넷 제품의 이용내역정보에 의한 차별적 불이익(83.0%) 순으로 우려 사물인터넷에 대한 소비자태도는 기대반 우려반 - 절대 다수의 소비자들은 사물인터넷이 생활에 큰 변화를 가져올 것(89.9%의 소비자 동의)이고 사회를 보다 편리하고 효율적인 사 회로 만들 것(87.7%의 소비자 동의)이라고 기대 - 하지만 동시에 사물인터넷으로 말미암아 지금보다 더 위험한 사 회가 될 것이다(70.6%의 소비자 동의)라고 우려 - 특히 사물인터넷 제품 스스로 작동하는 것에 대한 두려움을 느 끼는 소비자도 61.4%

0%)의 순 사물인터넷의 부정적 측면에 대한 소비자 우려는 매우 높음 - 사물인터넷 제품 사용과 관련된 개인 프라이버시 침해(93.0%), 해킹 피해(92.7%), 개인데이터 공유(92.1%), 제품 오작동(91.0%), 사물인터넷 제품의 이용내역정보에 의한 차별적 불이익(83.

13 11 사물인터넷 제품의 기능, 가격, 보안에 대한 소비자 신뢰 확보 필요 - 사물인터넷 제품의 가격에 대해 부담감을 느끼는 소비자는 93.7% - 사물인터넷 제품의 품질에 대해 신뢰를 가지는 소비자는 55.3% - 사물인터넷 제품의 보안에 대해 신뢰를 가지는 소비자는 36.9% 사물인터넷 시장의 확대를 위해서는 소비자 니즈 반영 및 홍보 필요 - 사물인터넷 출시 제품을 모르는 소비자가 71.9% - 살만한 사물인터넷 제품이 별로 없다는 소비자도 66.3%

14 12 Ⅴ. 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 <표 4> 사물인터넷 관련 소비자문제 사례 현황 분야 세부 유형 사례 예시 -과장광고 -텔레메틱스 장착차량 보험료할 인 과장광고 거래 -요금분쟁 -스마트 차량관리서비스 과요금 -계약내용불완전설명 -텔레메틱스 계약내용 설명미흡 -서비스 불만 -차량 인포테인먼트 서비스의 한국어 지원 불가 -오작동 -스마트워치 센서 오작동 품질 -기능불량 -스마트워치 충전단자 부식 -스마트밴드 충전 불량 -웨어러블 디바이스 동기화오류 -소프트웨어 결함 -차량 기능 장애 -제품소재 위해 -스마트밴드 착용시 피부알러지 -기능결함 -화재경보기 기능장애 안전 -장시간 사용시 위해 -스마트글라스 장시간 사용시 안구 건강 위해 -웨어러블 기기의 전자파 위해 -사용중독 -스마트글라스 사용중독 -스마트TV 사용이력정보 무단 프라 -정보무단수집 수집 이버 -스마트글라스 무단 사진촬영 시 -정보유출 -스마트TV 음성정보 유출 논란 -불법조작 -스마트계량기 불법조작 과요금 -해킹 -스마트 가전제품 스팸메일 발송 보안 -심박기 원격제어 해킹 시연 -스마트카 해킹 차량내 물건 절취 -스마트카 원격제어 해킹 시연 발생 연월 비고(조치) - -시정 환급 -제소 분쟁 -서비스 개선 - -SW업데이트 -환불 - -SW업데이트 -리콜 환불 -리콜

기기의 전자파 위해 -사용중독 -스마트글라스 사용중독 -스마트TV 사용이력정보 무단 프라 -정보무단수집 수집 이버 -스마트글라스 무단 사진촬영 시 -정보유출 -스마트TV 음성정보 유출 논란 -불법조작 -스마트계량기 불법조작 과요금 -해킹 -스마트 가전제품 스팸메일 발송 보안 -심박기 원격제어 해킹 시연 -스마트카 해킹 차량내

15 13 Ⅵ. 사물인터넷 관련 소비자보호방안 <표 5> 사물인터넷 관련 소비자보호방안(요약) 영역 정책방향성 시책 방안 비고 소비자 거래 소비자 안전 프라이 버시 보안 새로운 거래규범 형성 안전성 확보 사고피해 대응책 강구 프라이버시 보호 제품 및 서비스 보안 대책 강화 -약관의 공정성 확보 -피해예방 및 분쟁해결 제도 정비 -안전확보 시책 제도 정비 -사고시 책임소재 명확화 및 피해구제 제도 마련 -사업자 자율의 프라이버시 보호 가이 드라인 마련 -제품 및 서비스 보안인증제 도입 -소비자 보안수칙 개발 보급 -보안 관련 사업자 가이드라인 제정

-약관의 공정성 확보 -피해예방 및 분쟁해결 제도 정비 -안전확보 시책 제도 정비 -사고시 책임소재 명확화 및 피해구제 제도 마련

16 15 차 례 머 리 말 1 국문요약 3 제1장 서론 23 제1절 연구의 배경 및 목적 25 제2절 연구 범위 및 방법 28 제2장 사물인터넷과 소비자 31 제1절 사물인터넷의 개념 33 제2절 사물인터넷의 적용 영역 스마트홈 영역 스마트헬스 영역 스마트카 영역 47 제3절 사물인터넷과 소비자후생 53 제4절 사물인터넷과 소비자문제 58 제3장 사물인터넷 시장 현황 65 제1절 사물인터넷 시장 규모 글로벌 현황 국내 현황 71

17 16 제2절 사물인터넷 관련 주요 분야별 현황 일반 현황 분야별 현황 79 제3절 사물인터넷 관련 주요 제품 및 서비스 사례 87 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 137 제1절 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태(국내) 조사개요 사물인터넷 인지 사물인터넷 이용 행태 사물인터넷 관련 제품/서비스 구입 의향 사물인터넷 관련 비콘 서비스 경험 정도 사물인터넷 이용 내역 정보의 공유 활용에 대한 소비자 태도 사물인터넷 관련 소비자우려 사물인터넷에 대한 소비자 태도와 평가 160 제2절 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태(해외) 사물인터넷 제품 보유 현황 및 구매의향 분야별 사물인터넷 제품 관련 소비자의식 및 태도 167 제5장 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 173 제1절 사물인터넷 관련 소비자문제 유형 175

사물인터넷 인지 140 3. 사물인터넷 이용 행태 143 4. 사물인터넷 관련 제품/서비스 구입 의향 151 5. 사물인터넷 관련 비콘 서비스 경험 정도 155 6.

18 17 1. 거래 분야 품질 분야 안전 분야 프라이버시 분야 보안 분야 179 제2절 사물인터넷 관련 소비자문제 현황 거래 분야 품질 분야 안전 분야 프라이버시 분야 보안 분야 196 제6장 사물인터넷 관련 소비자보호 방안 205 제1절 기본방향 형식적 측면 내용적 측면 210 제2절 방안 212 제7장 결론 225 참고문헌 231 부 록 237

19 18 표 목차 <표 2-1> 사물인터넷 적용 영역별 사례 38 <표 2-2> 사물인터넷 관련 소비자문제 예상 유형 59 <표 3-1> 세계 사물인터넷 시장의 분야별 전망 68 <표 3-2> 사물인터넷 어플리케이션 시장에서의 매출액 전망 순위 69 <표 3-3> 사물인터넷 분야별 글로벌 경제규모 전망 70 <표 3-4> 국내 사물인터넷 시장의 분야별 전망 72 <표 3-5> 사물인터넷 공급기업의 사업분야별 시장규모(내수) 73 <표 3-6> 사물인터넷 공급기업의 서비스별 내수액 비중 74 <표 3-7> 분야별 사물인터넷 디바이스 규모 전망 78 <표 3-8> 스마트홈 시장 규모 전망(국내) 81 <표 3-9> 자율주행시스템 장착 차량 대수 전망 85 <표 3-10> 스마트홈 분야 제품 및 서비스 유형(예시) 88 <표 3-11> AT&T 디지털라이프 서비스 개요 90 <표 3-12> Orange 홈라이브 서비스 개요 91 <표 3-13> NTT Docomo의 도코모 스마트홈 서비스 개요 92

사물인터넷 공급기업의 서비스별 내수액 비중 74 <표 3-7> 분야별 사물인터넷 디바이스 규모 전망 78 <표 3-8> 스마트홈 시장 규모 전망(국내) 81 <표 3-9> 자율주행시스템 장착 차량 대수 전망 85 <표

20 19 <표 3-14> SK텔레콤의 B-Home CCTV 서비스 개요 93 <표 3-15> 스마트헬스 분야 웨어러블 디바이스 유형 104 <표 3-16> 스마트카 분야 제품 및 서비스 유형 121 <표 3-17> 자율주행차량 개발 및 출시계획 현황 123 <표 3-18> 국내 업계의 스마트카 관련 서비스 현황 128 <표 3-19> 현대차 블루링크 서비스 개요 130 <표 4-1> 조사 개요 139 <표 4-2> 응답자 특성 139 <표 5-1> 사물인터넷 관련 소비자문제 사례 현황 181 <표 5-2> 국내 사물인터넷 관련 보안사고 발생 사례 196 <표 7-1> 사물인터넷 관련 소비자보호 방안(요약) 229

현황 128 <표 3-19> 현대차 블루링크 서비스 개요 130 <표 4-1> 조사 개요 139 <표 4-2> 응답자 특성 139 <표 5-1>

21 20 그림 목차 <그림 2-1> 사물인터넷 개념과 유사개념과의 포괄관계 35 <그림 2-2> 스마트홈 관련 개념 관계도 40 <그림 2-3> 스마트헬스 관련 개념 관계도 44 <그림 2-4> 스마트카 관련 개념 관계도 49 <그림 3-1> 세계 인터넷 디바이스 보급 전망 76 <그림 3-2> 사물인터넷 주요 분야별 전망 77 <그림 3-3> 국내 사물인터넷 분야별 보급 현황 79 <그림 3-4> 글로벌 스마트홈 시장 규모 및 전망 80 <그림 3-5> 세계 모바일 헬스 시장 전망 81 <그림 3-6> 자율주행 자동차 시장 전망 84 <그림 3-7> 글로벌 수준의 자율주행차량 운행 대수 전망 86 <그림 4-1> 사물인터넷 인지도 140 <그림 4-2> 사물인터넷 개념 이해도 141 <그림 4-3> 사물인터넷 적용 제품 및 서비스 인지도 142 <그림 4-4> 사물인터넷 적용 제품 및 서비스 관심도 144 <그림 4-5> 사물인터넷 적용 제품 보유 및 이용 경험 146

22 21 <그림 4-6> 사물인터넷 적용 제품 보유 이용시 만족도 149 <그림 4-7> 사물인터넷 적용 제품 구입 사용시 피해경험 150 <그림 4-8> 사물인터넷 적용 제품 구입 사용시 피해 유형 150 <그림 4-9> 향후 5년내 사물인터넷 적용 제품 구입 이용 의향 151 <그림 4-10> 향후 1년내 사물인터넷 적용 제품 구입 이용 의향 152 <그림 4-11> 사물인터넷 적용 제품 구입 의향이 없는 이유 153 <그림 4-12> 사물인터넷 적용 제품의 기능에 대한 소비자수요 154 <그림 4-13> 사물인터넷 관련 비콘 서비스 경험 유무 156 <그림 4-14> 사물인터넷 관련 비콘 서비스의 유용성 평가 156 <그림 4-15> 사물인터넷 이용내역정보의 공유여부 (경제적 대가 미제공시) 157 <그림 4-16> 사물인터넷 이용내역정보의 공유여부 (경제적 대가 제공시) 158 <그림 4-17> 사물인터넷 관련 소비자 우려도 158 <그림 4-18> 무선공유기의 비밀번호 설정 유무 159 <그림 4-19> 사물인터넷 관련 소비자 태도 및 평가 161

23 22 <그림 4-20> 사물인터넷 제품별 구매계획(미국) 162 <그림 4-21> 스마트카 관련 신차 옵션 기능 선호도 (주요국) 169 <그림 4-22> 준자율주행시스템에 대한 소비자관심도 (미국) 170 <그림 4-23> 연령대별 운동활동추적기 이용자비율 (미국) 171 <그림 4-24> 운동활동추적기 소유기간별 지속 이용비율(미국) 172

24 제1장 서 론 제1절 연구의 배경 및 목적 제2절 연구의 범위 및 방법

25 제1장 서 론 25 제1절 연구의 배경 및 목적 정보통신기술의 혁신으로 사물인터넷 시대가 열리면서 관련 시장 의 성장 전망 * 사물인터넷(IoT: Internet of Things): 사람을 포함한 세상의 모든 사물이 인터 넷으로 연결되어 정보를 수집하고, 다른 사물과 소통하는 환경을 의미 IoT 산업의 글로벌 시장규모는 급속한 사물 간 인터넷 연결 확산 에 힘입어 2020년 약 8조9천억 달러의 대규모 시장을 형성할 것 으로 예상 2) - 인터넷에 연결 가능한 다종다양한 사물(things)은 2010년 약 40억개, 2012 년 약 150억 개에서 2020년에는 800억 개까지 증가할 것으로 전망 3) 국내 사물인터넷 시장은 Machina Research의 전망에 따르면 2013 년 2.3조 원에서 2022년 22.9조 원으로 연평균 29% 성장 예상 년 부문별 시장 비중은 제품기기가 45%(2013년 97%), 애플리케이 션 서비스가 33%, 시스템사업자가 19%, 이동통신망 3%로 전망 사물인터넷의 적용 영역은 모든 산업, 가정, 공공부문까지도 적용 가능 - 일차적으로 산업의 생산 효율화 차원에서 산업 부문에서의 이른바 산 업인터넷(Industrial Internet)이 활발 - 사물인터넷을 기반으로 기계를 제어하고 정보를 분석 종합하여 산업 을 효율화하는 운영 솔루션 2) 시장조사기관 IDC의 2013년 10월 분석자료 3) 통신ㆍ미디어 전문 시장조사기관 IDATE의 2013년 9월 분석자료

26 26 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 예) GE의 항공기 운행효율성 솔루션(FES: Flight Efficiency Solution): 항공기 운행 데이터를 실시간의 수집 분석하여 운행 효율성 을 기함. 브라질 정부는 실제 월드컵 기간 동안 공항에 이 솔 루션을 적용하여 GPS 정보 및 항공 센서 데이터를 분석하고 시간대별로 다른 방식의 이착륙 경로를 이용함으로써 경로 및 시간단축, 연료절감, 안정운행 등의 효과를 봄. - 가정에서도 스마트홈을 적용, 주택 가전기기의 원격관리 예) NEST의 온도측정기기를 통한 실내난방 자동관리 예) 주방가전제품제어: Whirlpool의 Connected Suite, LG Home Chat - 공공 부문에서도 재난 재해 예방, 환경 상태 체크, 사회복지 서비스 (약자 관리) 등에 적용 예) 샌프란시스코 SFPark: 2만여 주차공간을 센서네트워크로 연 결하여 주차가능 공간 파악 하지만 사물인터넷 관련 제품과 연계 서비스 이용중 소비자피해 가 예상되는 소비자문제도 대두될 것으로 전망 - 소비자피해 예시 사물인터넷 관련 제품 및 서비스의 결함/하자 사물인터넷 관련 제품의 오작동 및 2차 피해 사물인터넷 관련 정보유출 및 2차 피해 사물인터넷 관련 해킹 피해 이에 본 연구는 사물인터넷 시장의 성장에 앞서 사물인터넷 관련 제품 및 서비스의 이용과정에서 대두될 수 있는 소비자문제를 점검 해 보고 이에 대한 대응 방향 및 소비자보호 방안을 모색하고자 함.

27 제1장 서 론 27 - 이는 사물인터넷 관련 시장의 형성 및 성장에 필요한 소비자의 시장 신뢰를 확보하는 데 필요한 제도적 인프라임.

28 28 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 제2절 연구의 범위 및 방법 1. 연구의 범위 사물인터넷이 적용된 영역 가운데 직접 소비자가 비용을 지불하 고 이용할 수 있는 소비자거래(B2C) 영역을 연구대상으로 함. - 생산 과정의 산업인터넷, 기업간 거래(B2B) 영역에서의 사물인터넷은 제외 - 공공 영역에서의 사물인터넷 적용 부분도 제외 - 다만, 별도의 비용지불이 없더라도 사물인터넷 매개 서비스를 이용하 여 소비행위가 이루어지는 경우는 대상에 포함. 사물인터넷 관련 소비자 제품 및 서비스(예시) - 스마트 약병: 글로우캡(GlowCap) - 전기기기 무선제어기: 벨킨 위모(Belkin WeMo) - 스마트 전구: 라이프엑스(LIFX) - 스마트카의 텔레메틱스 서비스: 현대차 블루링크 서비스 연구 대상 범위는 기본적으로는 현재 출시되어 있는 제품이나 서 비스로 함. - 하지만 현재 사물인터넷 관련 제품이나 서비스는 초기 제품이 일부 출시되고 있으나 상당 부분은 현재 개발중 - 따라서 아직 시장에 출시되어 있지 않으나 어느 정도 제품개발이 완 료되어 시범 운영중인 경우도 분야에 따라서는 소비자문제 발굴 차원 에서 포괄

29 제1장 서 론 29 구체적인 분야로는 스마트홈, 스마트헬스, 스마트카 분야에 초점 을 맞춤. - 현재 사물인터넷 제품 개발과 출시가 두드러지고 있는 분야 - 생활 중심의 사물인터넷 분야로 소비자에게 가장 친근한 사물로서 집 과 자동차, 소비자가 가장 관심을 많이 가지고 있는 분야로서 건강 이 주목되기 때문 2. 연구 방법 문헌연구 - 기존의 국내외 연구논문이나 저작에 대한 자료 및 문헌 검토 설문조사 - 사물인터넷 관련 제품 및 서비스에 대한 소비자인식 소비자수용도, 구매의향, 소비자문제 우려도 등 - 사물인터넷 관련 제품/서비스 이용에 대한 소비자행태 구매/이용경험, 구매/이용 분야, 이용 빈도, 소비자만족도, 소비자불 만 등 전문가자문 - 관계 전문가로부터 해당 분야 시장 상황이나 특성, 기술 개발 현황, 관련 제품 및 서비스의 출시 현황, 소비자 관련 쟁점 등에 대한 연구 협의 및 자문

30 제2장 사물인터넷과 소비자 제1절 사물인터넷의 개념 제2절 사물인터넷의 적용 영역 제3절 사물인터넷과 소비자후생 제4절 사물인터넷과 소비자문제

31 제2장 사물인터넷과 소비자 33 제1절 사물인터넷의 개념 사물인터넷(IoT: Internet of Thing)은 사람, 사물, 데이터 등 모든 것이 인터넷으로 서로 연결되어 정보가 생성, 수집, 공유, 활용되 는 기술서비스를 통칭(한국사물인터넷협회) - 사물인터넷(IoT) 개념의 시초: 1998년 케빈 애쉬턴(Kevin Ashton)이 명명 제품과 서비스의 교환을 촉진시키는 글로벌 인터넷 기반의 정보 아키텍쳐 4) 사물인터넷 내의 사물에 대한 개념정의 - 인터넷을 통해 서로 또는 그 내에서 접속하거나 커뮤니케이션을 하고 정보를 전달하는 디바이스나 센서들을 일컬음 5). 개념내 대상 포괄 또는 제외 여부 - 소비자와 대면하는 디바이스는 물론 소비자와 대면하지 않고 산 업 부문에서 다른 기계들과 자동적으로 커뮤니케이션을 하는 디 바이스도 모두 포함. - RFID(Radio Freequency Identification) 태그는 포함. - 하지만 통상 데스크탑이나 노트북, 태블릿 PC 등은 다른 사물들 을 제어하거나 커뮤니케이션을 하지만 그것 자체만으로는 사물인 터넷의 범주에 포함시키지 않음. 4) R.H.Weber & Romana Weber(2010), Internet of Things: Legal Perspectives, Springer, 1쪽. 5) FTC(2015), Internet of Things: Privacy & Security in a Connected World, 6쪽.

32 34 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 유사 개념 M2M - Machine-To-Machine을 뜻하는 M2M은 사물통신으로서 인간의 직접 적인 개입이 꼭 필요하지 않은 둘 혹은 그 이상의 객체 간에 일 어나는 통신으로 가입자 장치와 기지국을 거쳐 코어-네트워크에 위치하는 서버 간의 정보교환 혹은 가입자 장치 간 인간의 개입 없이 발생하는 정보교환을 말함. - 사물인터넷은 서비스 분야가 포함. - 사물인터넷은 M2M이 기반기술로 작용함으로써, 구현 가능한 서 비스이며, 그 서비스 구현에 있어서는 이동통신 네트워크뿐만 아 니라 인터넷, 무선 등 네트워크의 역할이 필수적 - 기존 M2M과 달리 연결되는 네트워크가 다양하다는 특성 - 사람과 사물을 둘러싼 환경이 그 연결주체가 됨으로써 일반 소비 자를 대상으로 하는 서비스의 실현이 가능 - 요컨대 사물인터넷의 차별적 특성은 네트워크와 서비스 USN - Ubiquitous Sensor Network의 약자로 사물인터넷의 기반을 이루는 센서 네트워크만을 지칭 - 센서가 수집한 정보를 상황인식 기능에 의하여 처리한 후 때와 장소, 대상을 불문하고 지식 서비스를 제공하는 현존하는 물리적 네트워크상의 개념적 네트워크의 의미로 사용

33 제2장 사물인터넷과 소비자 35 만물인터넷(IoE: Internet of Everything) - 사물인터넷이 모든 사물에 적용되는 보다 확장된 형태를 지칭하 는 개념 - 사람이나 프로세스, 데이터, 사물 등 모든 개체가 인터넷에 연결되 어 서로 소통하고 새로운 가치와 경험을 만들어내는 상황을 뜻함. - 사람, 사물, 공간이 공히 인터넷 생태계로 편입되는 단계임. <그림 2-1> 사물인터넷 개념과 유사개념과의 포괄 관계 6) 사물통신(M2M) 물류, 자판기, 바코드, 원 격검침기, 주차장, 교통신 호, CCTV 사물인터넷(IoT) 모바일, 센서네트 워크, RFID, 콘 텐츠, 이차원 바 코드, NFC 만물인터넷(IoE) 클라우드, 빅데이 터, 프로세스, 스 마트공장 등 사물인터넷과 유사 개념들 사이의 포괄 관계를 예를 들어 설명하 자면, 차량의 경우 사물통신 단계는 주차장 카드를 통한 진출입 차단기의 개폐 시현, 사물인터넷 단계는 차량내 인터넷 연결을 통한 텔레메틱스나 원격제어 기능 시현, 만물인터넷 단계에서는 6) 주대영ㆍ김종기(2014), 초연결 시대 사물인터넷의 창조적 융합 활성화 방안, 산업 연구원, 8쪽.

34 36 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 차량간 통신 및 차량과 도로나 가로등간 통신을 통해 정보와 데 이터를 주고 받는 단계임. 사물인터넷의 특성 수동적 정보 전달에서 능동적 정보생산 및 공유로 변화 - 예: 지도찾기 디지털 맵 + 실시간 교통정보 추가 사용자의 교통정보공유 오프라인 기반의 사람에 의한 데이터 수집에서 제품의 상시 연결 성에 기반을 둔 실시간 대규모 데이터 확보, 분석, 의사결정 수행 - 그에 따라 사용자 문제발생시 상태정보 전송, 제조사의 제품 품질 개선(버그 수정, 타회사 소프트웨어와의 호환성, 새로운 소프트웨 어), 제조사가 제공하는 플랫폼 상에 다양한 새로운 소프트웨어 제 공, 제품 업그레이드 및 새로운 소프트웨어 배포 등이 용이함. 비 스마트 기기의 단독적인 저효율 운용으로부터 센싱, 협업 등 스마트화를 통해 고부가가치 서비스 창출이 가능 - 사물인터넷 기기의 유형은 사람이 일상생활에서 직접 활용하는 모바일 휴대형 정보단말기나 고정형 정보단말기, 산업 현장에서 활용되는 이동형 장치수단이나 고정형 기계장치, 기기 내장형 센 서나 컨트롤러, 기타 마이크로프로세서나 마이크로컨트롤로 등으 로 매우 광범위 - 이들 다양한 기기 간의 센싱과 협업을 통해 전혀 새로운 형태의 서비스가 만들어짐.

35 제2장 사물인터넷과 소비자 37 제2절 사물인터넷의 적용영역 분야별 사물인터넷 적용 영역 통신, IT, 자동차, 에너지, 교통, 유통 물류, 헬스케어, 가정, 제조, 농업, 공공 분야 등 다양한 산업 영역과 개인 소비생활 영역에서 활용되고 있음. 가장 선도하고 있는 분야는 주로 산업 영역임. 이에 착안하여 산 업인터넷이라는 새로운 명명이 생겨날 정도임. - 제조 분야에서 생산 및 가공, 유통 공정에서 사물인터넷 관련 기 술의 적용을 통해 생산성 향상을 도모 사물인터넷 서비스 관련하여서는 다양한 서비스 모델에도 불구하 고 개방형 플랫폼의 부재, 파편화된 시장으로 인해 시장 창출에 어려움이 있음. - 공공 분야에서는 다양한 시범 사업이 추진중 - 산업 분야는 대기업을 중심으로 일부 도입, 중소기업은 초기 구축 비용문제로 활용저조 - 개인 사물인터넷 분야는 스마트홈, 스마트카 분야에서 글로벌 기 업들이 경쟁중 개인 소비생활과 관련하여서는 주로 자동차, 헬스케어, 가정 영역에 서 사물인터넷 기술개발 및 제품 출시 움직임이 두드러지고 있음. - 이하에서는 이들을 중심으로 사물인터넷 적용 현황을 파악함.

36 38 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 영역 관련 사업 사례(예시) 제조 유통ㆍ 물류 교통 농업 헬스케어 가정 자동차 에너지 환경 공공 <표 2-1> 사물인터넷 적용 영역별 사례 7) 제조설비 실시간 모니터링 IT 융합제품 광고판 제어 위치추적 및 재고 원격관리 실시간 교통모니터링 내비게이션 서비스 농작물 발육 모니터링 생산유통 이력관리 건강 측정 및 관리 원격 환자모니터링 개인위치 추적 주택 가전기기 원격 관리 실시간 차량점검 및 운전자 관리시스템 자율주행 서비스 긴급구난 자동전송 서비스 원격검침 에너지 사용 모니터링 및 절감 환경정보 제공 재난 재해 예방 독거노인 등 약자 관리 사 회복지 히다치 메디컬의 기계장애 센싱 및 클 라우드 서비스 이용 통보시스템 페덱스 센스어웨어(SenseAware): 고가 수하물의 이동상황 고객 실시간 추적 스페인 바르셀로나 스마트주차시스템: 주차센서에 의한 주차공간정보 실시간 제공 활용 SKT 스마트팜: 시설물모니터링, 작물 생육과정 관찰 엔씽의 스마트화분 플랜티: 온도습도 센서 내장으로 식물상태 확인 및 원격 급수 가능 나이키의 퓨얼밴드: 손목에 착용하여 운동량 측정 네스트의 써모스타트: 외부 날씨, 온 도, 습도 등 확인하여 가정내 냉난방 기기 작동제어 각종 완성차 업체들의 자동주차 시스템, 자율주행기술, 텔레메틱스 시스템 등 누리텔레콤의 스마트미터: 에너지 사 용량 원격검침, 실시간 과금 LGU+의 스마트크린: 대기질, 쓰레기 량 정보 제공 관악구 위치확인서비스 어린이안심케 어 : 주요거점에 비콘 수신기를 설치하 여 보호자에게 어린이 위치정보 제공 8) 7) 이장균(2014), 사물인터넷 시대, 시장 주도권 이동과 시사점, 현대경제연구원, VIP 리포트, 통권 590호. 참고 사례 보완

37 제2장 사물인터넷과 소비자 스마트홈 영역 스마트홈: 광의의 주거 자동화 시스템. 홈 오토메이션과 달리 사 람이 조작하지 않아도 스스로 작동. 거주자로 하여금 네트워크 장치를 기반으로 가정내 가전기기의 제어 및 컨트롤할 수 있는 지능형 주택 환경 스마트홈 시스템 - 스마트홈 시스템: 주택에 원격제어기기 등과 같은 정보기기를 설 치하고 네트워크로 연결하여 주거성능을 높이는 서비스를 제공하 는 설비 및 그 운영체계 9) 유사개념 홈 네트워크: 연결성을 강조한 개념 홈 오토메이션(Home Automation): 자동화를 강조한 개념. 하지만 사람에 의한 수동적인 작동에 의존 U-Home: 2000년대 U-City 사업의 일환으로 명명 스마트홈 관련 개별 제품 - 스마트 TV: 지상파 방송시청은 물론 인터넷에 연결되어 VOD, 게 8) 시행 예정. 아시아경제, ) 대한주택공사 토지주택연구원(2008), 사회적 약자를 고려한 홈네트워크 주택유형 개 발, 47쪽.

38 40 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 임, 영상통화, 앱 활용 등 컴퓨터 기능이 가능한 TV 10). 인터폰ㆍ 에너지 제어와 같은 스마트홈 기능까지 수행하는 등 소비자 편익 을 극대화하는 방향으로 진화중. 초기 단말기 중심의 정의 11) 에서 이후 서비스 12) 로서 개념 확장 13) <그림 2-2> 스마트홈 관련 개념 관계도 스마트홈 스마트가전 스마트TV 홈오토메이션 스마트홈 플랫폼 스마트헬스케어 스마트 그린홈 스마트홈 보안 10) 정부의 스마트TV 산업발전전략 상 정의 11) 운영체제(OS) 및 인터넷 접속 기능을 탑재하고, 실시간 방송 시청뿐만 아니라 VOD ㆍ게임ㆍ검색 등 다양한 콘텐츠를 편리한 이용자환경에서 이용할 수 있는 TV 12) 다양한 스마트 기기, 동영상 콘텐츠와 서비스, 플랫폼, 네트워크 등을 유기적으로 연계한 온라인 콘텐츠 서비스, 즉 동영상 중심의 N스크린 서비스 로 규정 13) 정두남ㆍ최성진(2011), 스마트TV의 기술과 방송정책, 방송통신연구 2011년 겨울호

39 제2장 사물인터넷과 소비자 41 스마트홈 - 스마트 융합가전: 기존 가전제품에 사물인터넷 기능을 적용하여 편의성과 효율적 관리를 가능하게 만든 융합제품 - 홈오토메이션: 전화통화, 출입문 개폐, 조명시설이나 냉난방 설비, 가스시설 등 제반 가정설비의 자동화 통합시스템 - 스마트홈 헬스케어: 스마트헬스 기기를 통해 가정내에서 건강측정 관리나 일상생활관리, 응급상황시 안전관리 등의 서비스 구현 - 스마트홈 보안: 가정내 시설이나 기기장치에서의 센싱 기능을 강 화하여 가정보안 서비스 구현 - 스마트 그린홈: 가정에서 일상생활에서 환경오염이나 에너지소비, 생태영향을 줄이는 생활양식을 지원 - 스마트 TV 및 엔터테인먼트: 스마트 TV를 중심으로 방송시청 및 문화오락 활동, 가정내 다른 디바이스와의 연결을 통한 사물인터 넷 허브화를 지향 - 스마트홈 플랫폼: 각기 다른 제조사에서 만든 가전 설비들의 호환 성을 높여 하나의 시스템내에서 서로 연동하여 제어관리가 가능 하로록 하는 환경 스마트홈 서비스의 유형 - 오락/전자상거래(Entertainment/E-Commerce): 모든 프로그램 및 콘텐 츠에 정보 서비스를 제공할 수 있음. - 건강관리서비스(Healthcare Service): 각 가정에 보급된 의료기기를 이용하여 건강 상태 체크 및 조치. 자동 환자감시시스템으로 의 료기관에 통보해 진찰 및 의료조치를 받을 수 있음. - 에너지관리(Energy Management): 사용되지 않은 에너지를 절전모

40 42 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 드로 자동전환. 계절에 따른 적절한 에너지 소비량을 제시하여 쾌적한 환경 제공 - 원격제어관리(Remote Appliance Maintenance): 가정 내의 상태와 기 기들의 동작상황을 한눈에 보고 동작을 지시 - 주거기능향상(Home Quality Service): 조명, 냉난방, 통풍, 환기, 화 재 경보 등 시스템을 중앙에서 통제. 자동으로 최적의 상태를 결 정하여 실내 환경 유지 - 보안(Security Service): 출입자 통제, 화제/가수누출 경보 등 가정의 안전 보장 스마트홈 관련 플랫폼 예시: 애플 홈킷(Home Kit) - 홈킷 API를 적용하여 가전 제조사들이 자사의 제품을 아이폰과 연동될 수 있도록 하는 기능을 갖도록 만드는 환경을 조성 - 소비자들은 이를 통해 주택의 문, 온도조절기, 전등, 카메라, 전기 플러그, 스위치 등을 제어 - 유관 제조사들이 홈킷을 지원하는 제품들 개발 GE, 홈킷을 지원하는 발광다이오드(LED) 조명 루트론, 홈킷 사용한 조명조절기 카세타 14) 시판( ) 2. 스마트헬스 영역 헬스케어 산업에서의 사물인터넷 적용 부문 - 의료 관련 산업 부문, 의료서비스 부문, 개인 소비자 부문 등 3개 14) 카세타는 홈킷을 사용한 첫 번째 사용 스마트홈 기기로 집안 조명을 아이폰이나 아이패드에서 조절하는 것을 가능케 함.

41 제2장 사물인터넷과 소비자 43 분야에서 이루어지고 있음 15). 의료 관련 산업 부문: 의료기관 업무 흐름 개선, 의료기관 위생 관리 시스템 혁신 16) 의료서비스 부문: 원격환자 모니터링 시스템, 고령층 홈케어, 만 성질환자 치료 및 관리 개인 소비자 부문: 건강증진 제품 및 융합 서비스 개발, 기존 제 품 스마트화 스마트헬스케어: 치료 및 질환관리뿐만 아니라 예방적 건강관리 및 증진활동과 웰니스(wellness)를 위한 수요자 중심의 서비스 형태 유사개념 U-헬스케어: 기기 중심의 원격의료를 모태로 하는 의료기관의 치 료 및 질환관리를 위한 공급자 중심의 서비스 형태 - 스마트헬스케어가 U-헬스케어를 포괄하는 보다 확장된 개념 M-헬스: 모바일 또는 무선기기를 사용하여 건강결과, 헬스케어 서비스 등을 받는 것 - 참고: WHO의 M-헬스 프로그램: 모바일을 통한 헬스콜센터, 응급 15) 이승민(2014), 헬스케어 산업의 사물인터넷 적용 동향과 전망, 보건산업브리프 제145호, 10쪽. 16) 이 부분은 소비자와 직접 연관되지 않으므로, 여기에서는 자세히 다루지 않음. 현 재 국내에서는 의약품 제조단계에서부터 RFID를 부착하여 유통 및 최종 소비까지 전과정 이력을 추적 관리하는 시스템이나, 병원에서의 환자위치추적시스템 등이 개 발되어 활용되고 있음.

42 44 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 재난 안내 콜센터, 진료예약 안내, 건강정보 제공, 건강증진 프로 모션, 처방 안내, 환자모니터링, 원격진료, 환자 데이터 기록, 의사 결정 지원 등이 포함 <그림 2-3> 스마트헬스 관련 개념 관계도 스마트헬스 의료산업 기술혁신 의료서비스 기술혁신 스마트헬스 플랫폼 스마트헬스 제품 및 연계 서비스 의료산업 기술혁신: - 예) 의료장비 실시간 위치추적시스템 구축을 통한 업무흐름 효율화 (영국 Colchester General Hospial), 환자 안전 확보를 위한 RFID 기반의 정신병동관리시스템 구축(스페인 Cotxeres 병원) 17) 의료서비스 기술혁신:

43 제2장 사물인터넷과 소비자 45 - 예) 모바일 진료예약 시스템, 만성질환자 건강측정관리, 스마트기 기(구글글라스)를 통한 진료과정에서의 기록 및 데이터 활용, 원격자문 및 모니터링 스마트헬스 제품 및 연계 서비스: - 예) 건강활동수치 및 생체정보 측정 디바이스, 응급 상황시 비상 조치 서비스 스마트헬스케어 플랫폼: 다양한 웨어러블 디바이스와 스마트폰 건강 앱 등을 통해 수집한 생체정보가 한 곳에 모여 처리되고 연 계 의료기관에서도 진료 과정에서 이를 활용할 수 있도록 하는 통합관리플랫폼 스마트헬스 현황 - 디바이스의 개발 및 보급 확대로 이를 통해 생성된 개인건강정보가 개인진료정보와 결합되면서 맞춤의료가 가능해지는 형태로 진화중 - 스마트헬스케어 디바이스의 센서를 통해 수집된 개인의 환경, 행 동, 사회적 데이터가 모여 개인별 일상생활 생체정보 데이터베이 스 구축 - 의료기관이 진료시에 사용하는 전자의료기록과 연계되어 개인건 강기록 데이터베이스의 구축이 가능해짐. - 이로써 적시에 가장 최적화된 치료가 가능한 맞춤의료가 가능해 지게 됨. 17) 이승민(2014), 헬스케어 산업의 사물인터넷 적용 동향과 전망, 보건산업 브리프 제145권, 16쪽.

44 46 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 최근에는 이를 위해 현재 개방형 헬스케어 플랫폼의 구축이 시도 되고 있음. - 예: 애플 헬스킷(HealthKit), 구글 구글핏(Google Fit), 삼성 사미(SAMI) 등 - 특히 애플의 헬스킷은 의료기관과의 협력을 통해 스마트폰이나 웨어러블 디바이스로 수집된 개인별 생체정보를 기존 의료정보가 기록된 전자의료기록과 연계 통합하는 것을 추진중에 있음. 현재 15개 병원이 애플의 헬스킷을 시험 도입하여 활용하고 있으며, 600개사의 어플 개발사가 헬스킷에서 이용할 수 있는 건강 및 운 동관리 어플을 제작중에 있음. 웨어러블 헬스케어 디바이스 및 어플 이용자의 건강정보가 수집되면 헬스킷을 경유해 원격지 의 사나 병원에게 전송되어 조기에 문제의 징후를 발견하고 병세가 악화되기 전에 대응 가능 - 애플사는 동시에 의료연구를 위한 리서치킷(Researchkit)을 운영. 리서치킷은 의사, 과학자, 연구자들이 모바일 기기를 사용하는 연 구 참가자들로부터 필요한 데이터를 모을 수 있도록 디자인한 오 픈 소스 소프트웨어 프레임워크임. - 리서치킷 앱은 사용자 승인을 받은 후 가속도계, 자이로스코프, 마이크, GPS와 같은 아이폰의 센서가 생성하는 데이터에 접근해 사용자의 활동량, 운동 장애, 기억력 등의 건강 정보를 파악할 수 있음. 헬스킷과도 연동 - 최근 천식, 유방암, 심혈관 질환, 당뇨, 파킨슨 병 등에 대한 연구 를 위해 리서치킷을 활용하는 최초의 앱이 개발됐으며 이 앱이 앱스토어에 공개된 지 몇 주만에 6만명 이상의 아이폰 사용자들 이 등록함. - 연구자는 활동 과제 모듈을 이용해 참가자들의 특정 활동이 아이

45 제2장 사물인터넷과 소비자 47 폰의 센서를 통해 데이터화 되도록 함으로써 연구와의 관련성이 더 높은 데이터를 수집할 수 있음. 초기 활동 과제 모듈은 신체 활동, 피트니스, 인지능력, 목소리 측정 등의 과제들을 포함하며, 프레임워크는 오픈 소스이므로 연구 기관들은 리서치킷에 더 많 은 활동 과제를 개발해 추가할 수 있음. 현재는 아직 헬스케어 플랫폼 구축이 추진되고 있는 단계에서 소 비자들의 웨어러블 헬스케어 디바이스의 구입 활용, 일부 사물인 터넷 연계 헬스케어 서비스 이용 등이 이루어지고 있음. 3. 스마트카 영역 자동차 분야 사물인터넷(IOT)은 별도로 차량인터넷(IOV: Internet of Vehicle)으로 명명할 정도로 최근 부각 - 자동차 분야의 사물인터넷은 CCTV 시스템, 무인주차장 관리, 택 배배송 추적, 지능형 교통시스템(ITS), 자율주행 등 다양한 분야로 확산되고 있음. - 여기에서는 공공 부문이나 사업자의 시설운용 효율화 측면에서 활용되고 있는 교통시설, 운송시스템, 주차시설 관리 효율화 영역 은 제외 - 소비자 입장에서 차량 관련하여 사물인터넷 적용 제품이나 서비 스를 구입 이용하는 영역에 초점을 맞춤. 스마트카는 이 사물인터넷 관련 기술이 적용된 차량을 통칭하여 포괄

46 48 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 스마트카(Smart Car): 주변 상황을 인식하여 주행안전성과 편의성 을 향상시키고 차량정보센터와 연동하여 교통효율 및 모바일 오 피스 지원이 가능한 고안전, 고편의, 고감성 기능을 갖춘 자동차 18) 유사개념 스마트카: 광의로 해석하여 아래의 커넥티드카나 자율주행차를 모두 포괄 커넥티드카(Connected Car): 자동차에 통신기능을 탑재하여 통신기 기 또는 클라우드와 같은 외부 인프라와의 연동을 통해 자동차의 안전과 편의를 향상시킨 차 자율주행차(Self-Driving Car): 자동차 스스로 주변 환경을 인지하 여 위험을 판단하고 주행경로를 제어하여 운전자 주행조작을 최 소화함으로써 스스로 안전주행 및 커넥티드 서비스 제공이 가능 한 자동차 자동운전 자동차(Autonomous Vehicles): 운전자의 조작 없이 자동 차 스스로 주행환경을 인식, 목표지점까지 운행할 수 있는 자동 차. 자율주행차의 단계중 가장 진화한 완전자율주행차량이라고 볼 수 있음. 18) 이재관(2013), 스마트카 개발동향 및 당면과제, 한국통신학회, 정보와 통신 제30 권 제11호.

47 제2장 사물인터넷과 소비자 49 <그림 2-4> 스마트카 관련 개념 관계도 스마트카 자율주행차 커넥티드카 자동운전차 IoT 허브화로서 스마트카 광의의 스마트카 개념안에 커넥티트카와 자율주행차를 모두 포괄 - 자동운전차는 자율주행차량 가운데 완전자율주행차의 형태 - 커넥티드카와 자율주행차의 범주에 들어가지 않는 스마트카는 스 마트 기능제품을 차량에 장착하거나 관련 서비스를 활용한 경우 예: 블랙박스 장착 차량, 미러링 서비스 이용 차량 - IoT 허브화로서 스마트카: 차량 기능의 스마트화 이외에 자동차내 에서 다른 기기와의 연동을 통해 스마트헬스나 스마트홈 서비스 까지도 연계시키는 IoT 허브 기능을 갖는 자동차

48 50 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 스마트카에 적용되는 기술의 주요 기능 예방안전 기능 - 운전자의 눈 깜빡임과 호흡 상태를 감지해 졸음운전, 음주운전시 경보울림 - 사이드미러나 룸미러로 볼 수 없는 사각지대 감지 카메라 - 야간에 전조등이 미치지 않는 거리에 출현한 사람이나 동물을 미 리 감지하는 적외선카메라 사고회피 기능 - 운전자가 장애물을 감지하지 못하였을 때 자동차 스스로 급제동 을 걸거나 조향장치를 조작해 피해를 방지 - 운전자 부주의로 차선을 이탈한 것으로 판단된 경우 경보울림 - 운전자가 사각지대 장애물을 인식하지 못한 상태에서 차선을 변 경할 때 경보울림 충돌 및 피해 확대 방지 - 사고 발생시 승객보호를 위해 충격흡수능력을 극대화한 차제 구조 - 모터가 달린 능동형 안전벨트가 작동하면서 에어백이 터져 탑승 자를 보호 - 사고시 인근 경찰서, 병원 등에 자동통보 - 화재시 소화액 자동분사 편이 기능 - 스마트하이웨이에서 자동차가 움직이는 사무실이나 웅접실이 됨.

49 제2장 사물인터넷과 소비자 51 - 차에서 동영상을 즐기거나 이메일 송수신 및 화상회의도 가능 - 음성인식 기술로 내비게이션, 오디오, 비디오 시스템의 음성 조작 가능 - 운전자와 대화 나눌 정도로 내비게이션 기술 지능화 - 연료 잔량을 감안해 값싼 주유소나 충전소를 안내, 운전자의 입맛 을 고려해 맛집 안내 등 스마트카 개발 및 제품화 동향 현재는 각 제조사가 텔레매틱스, 자율 주행, 운전자지원시스템 (ADAS: Advanced Driver Assistance Systems) 등 일부 기능만을 차 량에 접목 장기적으로 스마트카는 이런 기능을 모두 갖춘 형태로 발전될 전망 - 음성 인식 기술은 단순히 명령만 내리는 것이 아니라 애플의 시 리(Siri)처럼 대화형 방식으로 발전할 것 자율 주행은 ADAS의 발전을 통해 안정성을 높여갈 것임 - 현재 완전 자율차량의 개발이 추진되고 있음. - 최근 무인시스템을 장착한 아우디 Q5가 샌프란시스코 금문교에서 출발해 맨해튼까지 9일간 15개 도시를 거치며 3400마일을 달려 미국을 횡단하는 데 성공 - 자율 주행의 첫걸음이라 할 수 있는 자동 주차 기능은 이미 상용화 - 기아자동차나 현대자동차 등의 국내 기업은 물론, 렉서스. BMW, 폭스바겐 등 전세계에 있는 수많은 자동차 브랜드가 이를 도입

50 52 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 전진, 후진 등의 단순한 주차뿐만 아니라 좁은 공간에 평행주차를 하는 것처럼 사람에게도 조금은 어려운 기능도 자동으로 수행 그동안 스마트 자동차 서비스는 통신사와 연계된 네트워크 기반 폐쇄형 텔레매틱스(Telematics) 서비스에 국한 - 향후 웨어러블 디바이스, 스마트폰, 스마트홈 등 다양한 사물인터 넷 기반 서비스와 연결되는 개방형 스마트자동차가 부상할 전망 스마트자동차가 일종의 IoT 허브화를 지향하게 될 것임. - 기술적 혁신을 통한 자동차의 전자제품화가 진행 - 자동차에 인포테인먼트 시스템이 탑재되면서 스마트 디바이스화 - 모바일 기기 및 웨어러블 디바이스와 연동하여 자동차내에서 스 마트헬스 서비스나 스마트홈 서비스까지도 연계시키는 일종의 자 동차의 IoT 허브화를 시도

51 제2장 사물인터넷과 소비자 53 제3절 사물인터넷과 소비자후생 스마트홈 분야 가정내 가스사고, 화재사고, 범죄 피해 등의 예방 - 예: 가스유출시 알림 및 원격제어 대처 연기감지기 센싱 경보를 통한 화재 상황 사전대처 방범카메라, 동작인식센서 등을 통한 무단출입 실시간 통보 및 대처 휴가 등 장기부재시 자동 야간 조명 가정내 안전사고 예방 - 예: 영유아 및 노약자 안전관리를 위한 실시간 CCTV 모니터링 가전설비의 효율적인 관리로 에너지 비용 절감 19) - 예: 가전제품 미사용시의 대기전력 차단 냉난방 설비 적정온도 관리 및 원격제어 실내 운동 활동 증진을 통한 건강관리 제고 - 예: 가정내 피트니스 기구와 TV 연동을 통한 활용성 제고 19) 스마트홈 시스템으로 냉난방, 조명, 온수, 공기정화, 세탁, 설겆이 등에서 효율적으로 에너지를 사용하여 월평균 독일 95달러(80유로), 미국 80달러, 영국 77달러(50파운드), 일본 31달러(3,786엔)를 절약하였다는 조사결과도 있음. GSMA(2015), The Impact of the Internet of Things: The Connected Home.

52 54 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 가정을 통한 환경오염, 에너지 과소비 등 환경영향 최소화 - 예: 외출시 조명시설, 가전제품 전원 차단 전기사용량 실시간 확인 실내 대기질 정보 제공 가정 원예작물의 원격재배관리 생활 편의성 증대 - 예: 귀가전 냉난방 사전 적시 가동 - 사용자 접근/이탈시 전원 자동연결차단 - 오락컨텐츠의 다양한 기기 연동이용 - 출입문 원격제어 및 1회용 출입비밀번호 설정 활용 스마트헬스 분야 일상 건강정보 측정 및 관리를 통한 질병 예방 - 칼로리 섭취량 및 소모량 측정 - 식사량, 영양성분 정보제공 - 활동량과 강도, 이동거리, 이동속도 등 측정 - 자외선 지수 측정 - 수면 상태 및 시간 측정, 스트레스 수준 측정 만성질환에 대한 효과적 대처 - 심박수, 혈압, 혈당, 안압 등의 측정을 통한 효율적 질환 관리 - 복약 여부 확인 및 복약시간 알람

53 제2장 사물인터넷과 소비자 55 일상 건강 및 생체정보 데이터 공유를 통한 맞춤의료 서비스 - 건강 활동 및 생체 측정 정보의 의료기관 공유 - 특이상황의 적시 발견 및 진료 - 측정 생체정보와 개인의료기록과의 연계 진료 위급상황시의 대처 용이 - 생체정보 모니터링으로 이상 징후시 사전대처 용이 - 응급상황시 비상 대처 및 연락 의료서비스 이용 편이성 제고 - 모바일 진료예약 - 진료상담 및 교육 - 식이요법, 운동처방 활용 편이 질병예방 및 효과적 질병관리를 통한 의료비 경감 - 일상 건강관리를 통한 발병 예방으로 의료비 경감 - 만성질환의 질병악화 방지 관리로 의료비 경감 20) 스마트카 분야 자동차사고 예방 - 스마트카에 적용된 안전 관련 기술을 통해 운전자의 실수에 의한 20) 실제로 미국 펜실베니아 병원에서 심부전 환자를 대상으로 진행한 연구 결과에 따 르면 실시간 원격 모니터링을 통해 재입원률이 38~44% 감소하고 전체 의료비용도 11% 감소하였음(Mobihealthnews, ).

54 56 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 교통사고를 저감시킬 수 있음. 미국 NHTSA의 자료에 따르면 교통 사고의 원인 분석결과 89%가 운전자의 오인식, 오조작으로 발생 교통사고 피해 비용 감소 - 세계 GDP의 2~5%가 자동차사고 피해 및 관련 비용(600조) - 매킨지 보고서에 의하면 스마트카를 통해 자동차사고 피해액의 90%까지 감소 가능 21) 사고나 차량손괴, 도난 등의 피해 입증 및 대처 용이 - 차량용 블랙박스의 실시간 영상 전송 서비스로 사고 피해 입증 및 대처 가능 차량 정비 안전 및 차량 관리 비용 경감 - 차량 유지보수 관리 데이터의 축적을 통한 효과적 관리로 차량정 비 안전 확보 - 소모품의 적기 교체 등 효율적인 차량 유지보수로 차량 고장 미 연 방지 및 관리비용 경감 자동차보험료 경감 - 스마트 안전기술 적용으로 인한 자동차보험료 할인 혜택 22) 21) 일례로 한 연구에 의하면, 사고방지안전시스템중 하나인 긴급자동제동시스템(AEB: Autonomous Emergency System)을 장착한 차량의 경우, 충돌속도가 40%정도 낮아 지고 수리비도 약 22% 절감. 보험개발원 자동차기술연구소 홈페이지 자료, KTI, 독일, 사고방지 안전장치가 수리성에 미치는 영향 연구 22) 한 조사에 따르면 스마트카 이용으로 월평균 보험료 절약 비용이 독일 120달러(106 유로), 영국 106달러(69파운드), 미국 60달러, 일본 43달러(5,242엔)이었음. GSMA(2015), The Impact of the Internet of Things: The Connected Home.

55 제2장 사물인터넷과 소비자 57 유류비 절감 - 교통혼잡 지역 회피 운행으로 유류비 절감 환경오염 저감 - 에너지효율적인 자동차 주행을 유도하여 차량 환경오염을 줄일 수 있음. 소비자 편의 확대 - 다양한 스마트 기기와의 연동을 통해 교통정보 및 주변 시설 정 보 활용 - 다양한 형태의 문화오락 컨텐츠 이용 및 전화, 이메일 등 의사소 통 가능 - IoT 허브 기능이 강화될 경우, 차량을 매개로 스마트헬스케어나 스마트홈 서비스도 이용 가능

56 58 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 제4절 사물인터넷과 소비자문제 사물인터넷 관련 소비자문제는 현재 관련 시장이 형성되고 있는 단계인 관계로 몇몇 사례들이 나타나고는 있으나 아직 일반화되 고 있다고 보기는 어려움. - 하지만 일부 사례에서 확인되듯이 일단 우려되거나 예상되는 소 비자문제 형태에 대해서 유형화는 가능할 것임. 사물인터넷 관련 소비자문제 유형은 크게 보면 다른 일반적인 소 비자문제와 유사한 형태와 새로운 형태의 소비자문제 유형으로 대별해 볼 수 있음. - 사물인터넷 분야에서도 관례적인 소비자문제 유형과 마찬가지로 거래상의 분쟁이나 피해, 품질 관련 피해, 안전 관련 피해 등은 동일하게 나타날 수 있음. - 반면 새로운 형태의 소비자문제 유형으로는 프라이버시 관련 문 제, 보안 관련 문제, 거래 차별 문제 등이 주목됨. 사물인터넷 관련 소비자문제 유형이 일반적인 소비자문제 유형과 범주 구분상 크게 차이가 나지 않는 것처럼 보이지만 내용적으로 는 사물인터넷 제품이나 서비스의 특성을 반영한 차별성이나 특 이성을 가지고 있음. - 따라서 사물인터넷 관련 소비자문제를 포착하거나 이에 대한 대 책을 강구하기 위해서는 이같은 특성이 잘 고려될 필요가 있음.

57 제2장 사물인터넷과 소비자 59 <표 2-2> 사물인터넷 관련 소비자문제 예상유형 영역 문제유형 내용(예시) 비고 거래 -요금분쟁 -과요금 분쟁 -위약금, 할인반 -표시광고 -미표시, 허위표시 및 과장광고 환금, 제품할부 -계약해지 -계약해지 조건 분쟁 금 분쟁 -계약이행 -계약내용 이행 분쟁 -충전불량, 동기화 오류, 측정 -기능불량 오류 품질 -오작동 -센서 오작동 -AS 분쟁 -AS 보증책임, 귀책사유 분쟁 -서비스 불만 -서비스 불만족, 서비스제약 불편 -소프트웨어 결함 -차량 기능 장애 -자동차사고 유발 안전 -기능결함 -제품 기능 결함 피해 -가스/화재사고 -제품소재 위해 -피부알러지 유발 -장시간 사용 위해 -전자파 위해 -의료사고 유발 -차량운행정보 -생체정보, 병력 프라 -사용이력정보 무단 수집 -정보무단수집 정보 이버 -사용이력정보 유출 -정보유출 -주거출입시간, 시 -사용이력정보 임의적 활용 선호컨텐츠 정 보 등 -자동차사고 유발 -스마트기기 무단 원격제어 -가스/화재사고 보안 -해킹 -정보유출 및 데이터 위변조 유발 -외부 공격으로 인한 서비스 -의료사고 유발 거부 -개인정보활용 2차피해 차별 -소비자거래 차별 - 생명보험 거래 제한 거부 - 의료보험 거래 제한 거부 - 자동차보험 거래 제한 거부 -건강활동성, 병력, 차량운행 행태 등 스마트기기 사용 데이터 활용

58 60 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 거래 영역에서의 소비자문제는 관례적인 유형과 큰 차이가 없을 것으로 보여짐. - 예컨대 요금분쟁이나 표시광고상의 피해, 계약해지 분쟁, 계약이 행 분쟁 등이 동일하게 나타날 수 있음. - 하지만 동시에 사물인터넷 관련 서비스의 특성상 새로운 형태의 거래 유형에 따라 시장 거래규범 형성 단계에서 소비자와의 분쟁 이 표출될 수 있음. - 특히 사물인터넷 관련 서비스는 사물인터넷 기능 제품의 구입을 전제로 계속적인 거래가 이루어질 것이므로 중도 계약해지나 계 약이행 등을 둘러싼 분쟁이나 피해가 예상됨. 품질 영역에서의 소비자문제 역시 유형상 차이는 없을 것임. - 사물인터넷 관련 신제품의 선도 출시로 초기에는 기술이나 기능 안정성이 떨어져 소비자의 품질 기대 수준에 미치지 못할 가능성 이 있음. - 품질과 관련하여서는 기능 불량이나 오작동, AS 분쟁, 서비스 불 만 등이 예상됨. 안전 영역의 경우는 외견상 관례적 소비자문제와 차이가 없는 것 처럼 보이나 소비자위해의 차원이나 심각성 정도에서 차별적 특 성을 가지고 있음. - 안전 문제는 품질 관련 사안 가운데 직접적으로 위해로 이어지는 경우도 포함함. 예컨대 오작동에서 단순한 기기 오작동은 품질 문 제이지만 이로 인하여 안전을 위협하는 위해 가능성이 있는 오작 동은 안전 문제로 접근

59 제2장 사물인터넷과 소비자 61 - 사물인터넷의 특성상 사람의 개입이 최소화된 채 사물들간의 정 보교환에 기초한 자율적 작동을 기반으로 하므로 유사시 잠재적 위해 위험성이 있음. - 안전과 관련한 원인 유형으로는 소프트웨어 결함, 제품기능 결함 등으로 인한 위해, 해킹을 통한 악의적인 오작동 위해, 제품소재 위해, 장시간 사용에 따른 위해 가능성 등의 문제가 예상됨. - 하지만 위해의 정도나 차원을 보면, 스마트카의 경우는 직접적으 로 생명안전에 영향을 줄 수 있는 자동차사고가 유발될 수 있고, 스마트헬스의 경우도 진료와 연계될 경우 자칫 의료사고 위험성 도 전혀 배제할 수 없으므로 사안의 심각성이 위중함. 프라이버시 영역은 사물인터넷 이외의 영역에서도 문제제기가 되 는 것이기는 하나 사물인터넷과 관련하여서는 문제의 깊이를 달 리하고 있음. - 즉, 사물인터넷 관련 제품이나 서비스의 특성상 다양한 형태의 개 인정보가 수집 축적되고 이를 분석하여 소비자 맞춤형 고부가 서 비스가 제공됨. 하지만 사물인터넷 관련 디바이스 및 센서 등을 통해 수집, 축적되는 개인 데이터의 민감성 정도에 따라서 데이터 의 분석 활용과정에서 프라이버시 침해의 가능성이 있음. - 특히 스마트헬스 분야는 개인의 다양한 건강 활동이나 운동 내역, 신체 정보나 생체정보, 병력 내역 등이 포함된 민감도가 높은 개 인 데이터로서 무단활용이나 유출, 악용시 심각한 개인 프라이버 시 침해가 발생함. - 스마트홈 분야도 가정내에서 개인의 다양한 생활양식이나 생활패 턴 등을 알 수 있는 개인 데이터가 생산 축적될 수 있어 유사시

60 62 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 개인 프라이버시 침해나 이로부터 파생되는 안전 위협 가능성이 있음. - 스마트카 분야도 차량운행정보를 토대로 개인의 이동 동선 및 패 턴과 같은 개인데이터가 축적됨으로써 유사시 개인 프라이버시 침해 가능성이 있음. 보안 영역 역시도 사물인터넷 디바이스의 특성상 잠재적 보안 사 고의 위험성이 높기 때문에 유사시 심각한 피해가 예상됨. - 사물인터넷 디바이스의 보안 취약성으로 인하여 개인정보에 대한 비인가 접근이나 개인정보의 오용 가능성, 다른 시스템에 대한 공 격 통로로의 악용 가능성 등이 높음. - 반면 사물인터넷과 관련한 보안사고의 경우는 소비자에게 심각한 피해를 줄 수 있음. 단순한 정보유출 이외에도 데이터 위변조, 서 비스 거부, 불법 기기 작동 등의 피해가 우려되며, 해킹 조작으로 자칫 차량사고나 의료사고, 범죄 피해의 대상이 될 수도 있음. 차별의 이슈 영역은 전혀 새로운 형태의 소비자문제임. - 사물인터넷 데이터를 통해 과거와 달리 소비자를 더욱 정교하게 분류하는 것이 가능해지면서 기술적으로 부당한 차별의 가능성도 높아짐. - 고용주나 보험회사, 금융사 등이 이 데이터를 활용해서 고용시 또 는 보험이나 금융거래 계약시 특정 소비자군에 대한 차별 가능성 이 생겨남. 이 차별이 논란이 될 수도 있지만 문제는 숨겨진 채 경제적 차별이 이루어질 수 있다는 점임. - 예를 들어 스마트헬스와 관련하여 운동측정 기기인 핏빗(Fitbit) 사

61 제2장 사물인터넷과 소비자 63 용자가 취업시 고용주로부터 피고용인의 잠재력 평가의 일환으로 최근 수 개월의 핏빗 사용 데이터 기록을 요구받을 가능성도 있음. - 또한 보험사에서 스마트헬스 기기 및 서비스 이용 데이터에 기초 하여 개인의 건강활동성이나 건강상태에 대해 판별하고 그 결과 로 보험 계약을 거부할 수도 있음.

62 제3장 사물인터넷 시장 현황 제1절 사물인터넷 시장 규모 제2절 사물인터넷 관련 주요 분야별 현황 제3절 사물인터넷 관련 주요 제품 및 서비스 사례

63 제3장 사물인터넷 시장 현황 67 제1절 사물인터넷 시장 규모 1. 글로벌 현황 세계 사물인터넷 시장은 2013년 2,031억 달러에서 2022년 1조 1,948 억 달러로 성장할 것으로 전망 - 분야별로는 디바이스 시장이 2013년 1,888억 달러에서 2022년 4,450 억 달러로 성장할 것으로 전망되어, 현재뿐 아니라 앞으로도 가장 큰 비중을 차지 - 하지만 성장률로 보면 서비스 및 애플리케이션 분야 시장이 매년 90% 가까이 성장하면서 2013년 11억 달러에서 2022년 3,552억 달 러로 크게 확대될 전망 - 즉, 2013년에는 전체 사물인터넷 시장의 0.54%에 불과하지만 2022 년에는 29.7%를 차지할 전망 또다른 시장조사 기관인 IDC의 최근 시장전망 보고서도 더 큰 규 모로 글로벌 사물인터넷 시장이 신장될 것으로 전망 년 6,558억 달러에서 2020년 1조7,000억 달러(한화 1,883조 2,600억 원)로 급성장할 것으로 전망

64 68 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) <표 3-1> 세계 사물인터넷 시장의 분야별 전망 23) (단위: 억 달러, %) CAGR 반도체 칩(Chipsets) 디바이스 (Devices) 모듈(Modules) 단말기(Terminals) 1,728 3, 합계 1,888 4, GSM/HSPA 이동통신망 (Networks) CDMA LTE 기타 합계 제품기기 제조사 시스템사업자 (Solution Provides/ System Integrators) 시스템통합사업자 14 1, 특정 애플리케이션 임대사업자 B2B/B2C 서비스 사업자 합계 37 3, 자동차 텔레매틱스 5 1, 차량관제 서비스 및 애플리케이션 스마트 그리드 및 관리 고정형 무선통신 생활가전 1 1, 기타 분야 합계 11 3, 총계 2,031 11, 자료: Machina Research(2013), NIA(2013) 참조 작성. 23) 주대영 김종기(2014), 초연결 시대 사물인터넷의 창조적 융합 활성화 방안, 산업연 구원, 51쪽.

65 제3장 사물인터넷 시장 현황 69 사물인터넷 분야별 시장 전망으로는 스마트카 관련 분야 시장이 가장 큰 것으로 전망 년 사물인터넷 어플리케이션 시장 전망에서 가장 큰 비중은 커넥티드카로서 6,000억 달러의 매출규모 전망. 이는 전체의 27% 를 차지하는 규모 - 이어 클리닉 원격모니터링(15%), 생활지원(12%), 보안(11%), 주행 연동 자동차보험(11%) 등의 순 <표 3-2> 사물인터넷 어플리케이션 시장에서의 매출액 전망 순위 Top connected Application in 2020 Value to the connected life 1 Connected Car 6,000억 달러(27%) 2 Clinical Remote Monitoring 3,500억 달러(15%) 3 Assisted Living 2,700억 달러(12%) 4 Home and Building Security 2,500억 달러(11%) 5 Pay-As-You-Drive Car Insurance 2,450억 달러(11%) 6 New Business Models for Car Usage 2,250억 달러(10%) 7 Smart Meters 1,050억 달러(5%) 8 Traffic Management 1,000억 달러(4%) 9 Electric Vehicle Charging 750억 달러(3%) 10 Building Automation 400억 달러(2%) 자료: GSMA( ) 참고. 향후 글로벌 경제에서 사물인터넷의 비중이 막대할 것으로 전망 - 맥킨지 보고서 The Internet of Things: Mapping the value beyond the hype 에 따르면 2025년 IoT의 경제적 비중을 연간 최대 11조 1천억 달러~최소 3조 9천억 달러로 추정 24)

66 70 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 전 세계 경제에서 최대 11%의 비중을 차지할 것으로 전망 <표 3-3> 사물인터넷 분야별 글로벌 경제규모 전망(2025년 매연간) 분야 세부 영역 전망치(최소~최대) (달러) 차량 자율주행차량 및 점검유지 2,100억~7,400억 주거 자동화 및 보안 2,000억~3,500억 인체 보건 및 피트니스 1,700억~1조6,000억 사무실 보안 및 에너지 700억~1,500억 공장 운영 및 설비 최적화 1조2,000억~3조7,000억 소매유통 자동점검 4,000억~1조2,000억 근로현장 운영 최적화 및 보건안전 1,600억~9,300억 (도시)외부 물류 및 운송 5,600억~8,500억 도시 공공보건 및 교통 9,300억~1조7,000억 자료: McKinsey Global Institute(2015) 24) McKinsey Gloal Institute(2015), The Internet of Things: Mapping the value beyond the hype

67 제3장 사물인터넷 시장 현황 국내 현황 국내 사물인터넷 시장 규모는 2013년 2조 2,827억 원에서 2022년 22조 8,200억 원으로 성장할 전망 25) - 사물인터넷 시장을 제품기기(Device), 이동통신망(Networks), 시스 템사업자, 애플리케이션/서비스로 분류하였으며 현재는 제품기기 가 22,169억 원으로 97%를 차지하고 있고 2022년에도 102,199억 원으로 44%를 차지하면서 가장 많은 비중을 차지할 것으로 예측 - 나머지 56%는 애플리케이션/서비스 분야가 75,433억 원인 33%를 차지하고 시스템사업자가 44,493억 원인 19%를, 이동통신망이 6,075억 원으로 2%를 차지할 것으로 분석 - 애플리케이션/서비스 시장은 아직까지 다른 부문에 비해 시장 규 모가 작지만 향후에는 가장 높은 신장을 보일 것으로 판단. 수치 로 살펴보면 애플리케이션/서비스 분야가 0.7%에서 33%로 가장 크게 성장할 것으로 예측 25) STRACORP(2013), Korea M2M Strategy & Forest

68 72 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) <표 3-4> 국내 사물인터넷 시장의 분야별 전망 (단위: 억 원, %) CAGR 반도체 칩(Chipsets) 386 1, 디바이스 모듈(Modules) 588 3, (Devices) 단말기(Terminals) 21,195 97, 합계 22, , CDMA 이동통신망 LTE 44 5, (Networks) 기타 분야 합계 162 6, 제품기기 제조사 112 7, 시스템사업자 시스템통합사업자 , (Solution Provides/ 특정 애플리케이션 임대사업자 23 9, System Integrators) B2B/B2C 서비스 사업자 합계 , 자동차 텔레매틱스 37 31, 차량관제 11 1, 스마트 그리드 및 관리 37 4, 애플리케이션 및 고정형 무선통신 2 1, 서비스 생활가전 71 32, 기타 분야 3 3, 합계 , 총계 22, , 자료: Machina Research(2013), STRACORP(2013), NIA(2013) 참고 작성. 2014년 국내 사물인터넷 공급기업의 총매출액은 3조 3,692억 원 26) 으로 추정 - 이중 내수는 1조 9,834억 원, 수출은 1조 3,858억 원 26) 정보통신산업진흥원(2015), 2014년도 사물인터넷산업실태조사보고서

69 제3장 사물인터넷 시장 현황 73 - 주사업 분야별 전체 매출구성은 플랫폼(8.8%), 네트워크(18.0%), 제품기기(59.9%), 서비스(8.8%), 기타(4.5%) 등의 분포로 제품기기 의 비중이 가장 높음. - 하지만 이는 주로 B2B 차원의 매출액이 대다수를 차지함 27). 사물인터넷 관련 내수 시장만을 보면 주사업 분야에서 제품기기 의 비중이 가장 높음. 서비스 분야는 아직 절대규모나 비중이 높 지는 않으나 점진적으로 성장세가 이어지고 있어 주목됨. <표 3-5> 사물인터넷 공급기업의 사업분야별 시장 규모(내수) 주사업 분야 2013(실적) 2014(추정) 2015(전망) 플랫폼 251,226(25.2%) 287,895(14.5%) 346,578(14.4%) 네트워크 256,212(25.7%) 601,479(30.3%) 652,336(27.1%) 제품기기 313,037(31.4%) 647,217(32.6%) 803,089(33.3%) 서비스 99,693(10.0%) 294,371(14.8%) 450,065(18.7%) 기타 76,764 (7.7%) 152,478 (7.7%) 159,279 (6.6%) 계 996,932(100.0%) 1,983,440(100.0%) 2,411,347(100.0%) 자료: 정보통신산업진흥원(2015), 2014년도 사물인터넷산업실태조사보고서, 30쪽. 사물인터넷 공급기업의 응용 서비스별 내수액 비중을 보면, 물류/ 유통(11.0%)이 가장 높고, 개인화서비스(10.7%), 자동화/안전(6.0%), 27) 주 사업 분야에서 플랫폼 분야는 공통 SW 플랫폼, 응용서비스 SW 플랫폼, 플랫폼 장비에서의 매출을, 네트워크 분야는 네트워크 장비, 유무선 회선(료)에서의 매출 을, 제품기기 분야도 칩셋, 모듈, 단말기, 태그, 센서노드, 기타 교육장비나 태그프 린터, 통신장비 등의 매출을, 서비스 분야도 사용자 응용프로그램 제공서비스나 응 응서비스에서의 솔루션 매출을, 기타 분야도 유지보수나 컨설팅 매출을 각각 집계

70 74 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 에너지/검침(5.0%)의 순임. - 각 응용서비스 분야별로 구체적인 활용 분야는 주로 B2B 영역이 나 시설인프라 영역이 많음. <표 3-6> 사물인터넷 공급기업의 서비스별 내수액 비중 응용서비스 분야 2013(실적) 2014(추정) 2015(전망) 1. 환경 재해/재난 자동화/안전 건설/시설관리 자동차/교통 건강/의료 사회/문화 에너지/검침 농축산/임업/수산업 소매/지불 물류/유통 개인화 서비스 기타 계 자료: 정보통신산업진흥원(2015), 2014년도 사물인터넷산업실태조사보고서, 41쪽. - 다만, 개인서비스 분야는 B2C 영역으로 주 활용 분야로는 스마트 카 서비스, 스마트홈 서비스, 위치정보 서비스, 헬스케어 서비스 등이 포함됨.

71 제3장 사물인터넷 시장 현황 75 - 개인화 서비스 분야의 내부 매출 비중 구성은 스마트홈 서비스 (55.7%), 헬스케어 서비스(22.3%), 위치정보 서비스(16.0%), 스마트 카 서비스(1.5%), 기타 분야(4.4%)로 지리정보 서비스, LBS 서비스, 고객만족 서비스, 모바일 앱, LTE 무선 모뎀 서비스 등이 있음. - 이상의 내용을 고려하면 현재 국내 시장에서 사물인터넷 응용서 비스의 주 활용 분야는 대체적으로 B2B 차원의 생산 영역이 대 부분임. 개인화 서비스 분야도 소비자 서비스 제공 기업을 위한 솔루션으로 보여짐. 이들 서비스는 물론 B2B 영역의 시스템 구축 을 통해 간접적으로 소비자 서비스가 이루어지기도 하지만 아직 소비자거래 형태를 띠는 것까지 포괄하고 있지 못함.

72 76 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 제2절 사물인터넷 주요 분야별 현황 1. 일반 현황 세계 인터넷 디바이스 보급 전망 - 조사기관별로 전망 수치에 차이가 있지만 공통적으로 급격한 증 가 전망 - 가트너(Gartner)의 경우, 2012년 19억개에서 2018년 90억개에 달할 것으로 전망 - IDATE의 경우는 2010년 40억개에서 2020년 800억개에 이를 것으 로 전망 <그림 3-1> 세계 인터넷 디바이스 보급 전망

73 제3장 사물인터넷 시장 현황 77 분야별 전망(2020년) - 소비자 가전 분야가 전체의 36%를 차지하면서 가장 큰 비중 - 이어 지능형 빌딩과 유틸리티 분야의 순 - 소비자 측면에서 자동차 11%, 헬스케어 6%도 주목됨. <그림 3-2> 사물인터넷 주요 분야별 전망

74 78 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) <표 3-7> 분야별 사물인터넷 디바이스 규모 전망 생활 가전 연동 디바이스 억개 43억개 2020년경 주요 특징 전망 -AV 소스(17억개): PC게임 콘솔, 셋톱박스 등 -AV 디스플레이(11억개): Connected TV, 프로젝터 등 지능형 빌딩 520억 달러 (매출액) 2,140억 달러 -보안: 전체 60% 비중으로 가장 큰 규모 -건물자동화: 29% 비중 차지, 가장 높은 성장 (50%) -네트워크 인프라: 10% 비중 차지 전망 유틸리티 1.4억개 15억개 자동차 1억개 13억개 헬스케어 - 7.7억개 -에너지절감 환경규제 대응으로 스마트 계량 기(전체 99% 비중) 중심 성장 전망 -보안 추적 비상 연락, 네비게이션 등이 매출 의 대부분 차지 -트래픽의 80%가 엔터테인먼트 및 인터넷 접속 에서 발생 전망 -소비자 분야가 76%, 비소비자 분야가 34% 차지 전망 -고령화, 건강 관심 증대로 수요가 급증 전망 자료: Machina Research(2011~13), Nokia Siemens Networks(2012) 등 참고 정리. 국내 사물인터넷 디바이스는 2012년 현재 자동차 분야가 상대적 으로 가장 많은 보급 비중을 차지 - 이는 주로 하이패스(773만대) 보급 확대에 기인함. 텔레매틱스는 36만대 수준 - 보안 분야에서 CCTV(274만대) 보급도 높은 편 - 소비자 가전(180만대)이 그 다음이나 향후에는 보다 크게 확대될 전망 - 스마트미터와 자동차의 경우도 빠르게 성장할 것으로 전망

75 제3장 사물인터넷 시장 현황 79 <그림 3-3> 국내 사물인터넷 분야별 보급 현황 2. 분야별 현황 1) 스마트홈 분야 시장조사기관 Strategy Analytics 조사 - 글로벌 스마트홈 시장 규모 2014년 480억 달러에서 2019년 1,150억 달러로 성장할 것으로 전망 - 미국 스마트홈 시장 규모: 2012년 76억 달러에서 2017년에 243억 달러로 성장할 것으로 전망 - 유럽 스마트홈 시장 규모: 2012년 31억 달러에서 2017년에 102억 달러로 성장할 것으로 전망

76 80 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) <그림 3-4> 글로벌 스마트홈 시장 규모 및 전망 - 스마트홈 가구 수 28) 미국: 790만 가구(2014). 2019년까지 연평균 37% 성장 전망 유럽: 330만 가구(2014). 2019년까지 연평균 61% 성장 전망 포브스(Forbes) - 세계 스마트홈 서비스 시장이 2013년 23억 달러에서 2017년 109 억 달러로 성장할 것으로 전망 한국스마트홈산업협회에 따르면 2015년 국내 스마트홈 시장 규모 는 매출액 기준으로 10조 3,757억 원일 것으로 추정 - 스마트TV와 홈엔터테인먼트가 5조 9,345억 원으로 가장 큼. - 스마트융합가전 3조 2,825억 원 - 스마트홈시큐리티 6,953억 원 28) BERG INSIGHT, 2014

77 제3장 사물인터넷 시장 현황 81 - 스마트그린홈 1,114억 원의 순 <표 3-8> 스마트홈 시장 규모 전망(국내) 구분 2014년 2015년 2016년 2017년 2018년 스마트융합가전 26,260 32,825 42,672 57,608 83,532 홈오토메이션 3,200 3,520 4,048 4,655 5,586 스마트홈시큐리티 5,794 6,953 8,691 11,298 15,253 스마트그린홈 969 1,114 1,337 1,672 2,173 스마트TVㆍ 홈엔터테인먼트 49,454 59,345 68,247 75,071 82,578 전체 85, , , , ,122 자료: 한국스마트홈산업협회 2) 스마트헬스 분야 세계 모바일 헬스 시장 규모는 2015년 145억 달러로 추정 - 시장은 계속 성장하여 2020년에는 588억 달러 규모까지 성장할 전망 <그림 3-5> 세계 모바일헬스 시장 전망 자료: Statista, The Statistics Portal 29)

78 82 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 시장조사업체 럭연구소에 따르면, 모바일 의료기기 시장은 2013 년에 비해 2023년에는 8배 성장해 418억 달러가 될 전망 - 이 중 건강상태 측정 장치의 시장 규모는 같은 기간 3억 7,200만 달러에서 2023년 160억 달러에 이를 것으로 예측 또 다른 시장조사업체 주니퍼리서치는 헬스케어 기능이 접목된 웨어러블 기기 시장이 오는 2020년 200억 달러로 급성장할 것으 로 전망 전세계 웨어러블 헬스케어 디바이스 시장 규모 - 전체 웨어러블 디바이스 시장의 절반 이상으로 추계, 향후 5년간 급속 성장 예상 년 5억 달러에서 2017년 55억 달러까지 급증 전망 헬스피트니스 트래커(HFT; Health Fitness Tracker)의 전세계 판매량 년에 1350만대를 기록 년에서 2014년까지 3년 동안에 500%의 급격한 성장세를 보임 30). 스마트워치 시장 - 스마트헬스케어 디바이스 중 웨어러블 기기 가운데 하나 - generatorresearch에 따르면 전세계 스마트워치 시장은 2013년 약 1 억 달러에서 2015년 110억 달러로 100배 이상 확대된 후 2018년까 지 600억 달러를 넘어 설 것으로 전망 년 6월 기준으로 애플의 스마트워치 판매량은 1,500만개 29) 30) BI Intelligence,

79 제3장 사물인터넷 시장 현황 83 3) 스마트카 분야 IHS 년 안드로이드 오토 출하량은 64만 3,000대에서 오는 2020년 3,100만대에 이를 것으로 전망 - 같은 기간 동안 카플레이는 86만 1,000대에서 3,700만대 - 미러링크는 110만대에서 1,700만대를 기록할 것으로 전망 - 글로벌 무인자동차 시장 규모: 2025년 23만대, 2050년에는 8,000만 대 이상 트렌드포스 년까지 글로벌 자동차의 75%는 스마트카가 차지할 것으로 예상 - 시장 규모는 29억 4,000만달러(한화 약 3조 1,863억 원)에 이를 전망 가트너 - 향후 5년 뒤 전체 자동차 시장의 약 20%를 커넥티드카 시장이 차 지할 전망 년에는 자동주행 기능 등 IoT 기술이 적용된 차량이 2억 5천 만대일 것으로 예측 스트레이티지어낼리틱스(SA) - 자동차용 전자장비 세계 시장 규모: 2014년 219조원에서 2017년 280조원, 2020년 302조원으로 확대될 것으로 전망 - IT 장비가 장착된 스마트카 규모 2011년 4,500만대에서 2016년 2억 1천만대로 급증할 전망 년 스마트카 시장 규모는 783억 달러 예상

84 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 네비건트 리서치(Navigant Research) - 자율주행차량의 보급은 장기적으로 진행될 것이지만 이를 가능케 하는 구성 기술인 자율주행시스템의 장착 차량은 급속히 확대될 것으로 전망 - 자율주행자동차는 2025년 자동차 판매량의 4% 정도일 것이지만, 이 비율은 점차 증대하여 2030년에 41%,

80 84 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 네비건트 리서치(Navigant Research) - 자율주행차량의 보급은 장기적으로 진행될 것이지만 이를 가능케 하는 구성 기술인 자율주행시스템의 장착 차량은 급속히 확대될 것으로 전망 - 자율주행자동차는 2025년 자동차 판매량의 4% 정도일 것이지만, 이 비율은 점차 증대하여 2030년에 41%, 2035년에는 75%로 급속 히 신장될 것으로 전망 31) <그림 3-6> 자율주행자동차 시장 전망( ) 차량대수 (백만대) 북미 서유럽 동유럽 아시아/태평양 라틴아메리카 중동 아프리카 31) Navigant Research(2013), Autonomous Vehicles - Self Driving Vehicles, Autonomous Parking, and other Advanced Driver Assistant Systems: Global Market Analysis and Forecasts

81 제3장 사물인터넷 시장 현황 85 <표 3-9> 자율주행시스템 장착 차량 대수 전망( ) (단위: 백만) 구분 연평균 성장율 적응속도제어 비상자동브레이크 자동차선유지 고속도로주행모드 교통체증모드 자동주차시스템 자율주행모드 자동주행 자료: Navigant Research(2013) 비즈니스 인사이더(BI: Business Insider)의 최근 보고서에 따르면, 글로벌 차원에서 자율주행차량의 성장은 향후 5년간 연평균 134%로 급성장할 전망 32) - 글로벌 차원에서 2020년 도로에서 주행하는 모든 형태의 자율주 행차량 대수는 약 1,000만대에 이를 것으로 전망 32) Business Insider,

82 86 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) <그림 3-7> 글로벌 수준의 자율주행차량 운행 대수 전망( )

83 제3장 사물인터넷 시장 현황 87 제3절 사물인터넷 관련 주요 제품 및 서비스 사례 1. 스마트홈 분야 스마트홈 구현 방법 유형 - 통신사업자 제공 스마트홈 시스템을 이용하는 방법 현재 보안 및 자동화, 엔터테인먼트, 방범 등의 서비스가 있음. - 전통적 가전제품 제조사의 가전제품을 구매하여 시스템을 구현하 는 방법 예) TV, 창문, 방범카메라, 자물쇠, 보일러, 홈네트워크, 조명시설 등 다양한 제품 유형이 있음. - 기능을 향상시키는 주변기기를 구매하여 시스템을 업그레이드하 는 방법 예) 스마트 전원제어를 위한 플러그, 전기제품 무선제어 제품 - 플랫폼기업 제공 스마트홈OS를 활용한 전용/호환기기를 활용하는 방법 예) 애플의 홈키트, 스마트싱스, 구글의 스마트온도조절기(네스 트) 등이 있음.

84 88 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) <표 3-10> 스마트홈 분야 제품 및 서비스 유형(예시) 제품 및 서비스 유형 관련 제품(예시) 비고(주요기능) 통신사 제공 스마트홈 서비스 스마트홈 관련 개별 제품 AT&T(미)의 디지털라이프 -방범센서와 카메라, 차고문 컨 보안 및 자동화 orange(프)의 홈라이브 트롤러 등으로 방범 및 자동화 -방범, 연기감지, 동작 센서 등 으로 홈기기 제어 및 모니터링 -영화, 드라마, 음악, 노래방 등 엔터테인 NTT Docomo(일)의 도코 컨텐츠 이용 및 TV 및 휴대단 먼트 모 스마트홈 말기 간 컨텐츠 연동 방범 SKT의 B Home CCTV -실시간 CCTV 모니터링 -방송시청 이외에 인터넷 연결 TV 삼성/LG전자의 스마트TV 로 VOD, 게임, 영상통화, 앱 활용 등 가능 -스마트폰 앱으로 창의 개폐, 방 창문 LG하우시스의 스마트창 범알람, 환기, 채광 조절 등 모 든 기능을 원격 제어 -실시간 원격모니터링 및 제어 방범 넷기어의 알로 -방범카메라 및 실내기기 제어 카메라 CJ헬로비전의 헬로캠 (시범운영) 자물쇠 슈라지의 링크시스템 -인터넷 연결 출입문 자물쇠로 휴대폰, 태블릿으로 제어 보일러 경동나비엔/귀뚜라미보일러/린 -원격제어, 가전기기와 연동제어 나이/대성셀틱의 스마트보일러 홈 네크워크 조명 YPP/SKT의 스마트홈서비스 매직에코의 스마트 스탠드 라이프엑스 스마트전구 -네트워크 연결 난방, 조명, 원 격검침, 방범 등 주변기기의 원 격제어 -스탠드에 온도, 습도, 조도, 카 메라, 마이크, 가속도, 적외선 센서 등을 부착하여 센서수집 정보 활용 및 제어 -WiFi 연결로 무선제어, 엔터테 인먼트 기능

85 제3장 사물인터넷 시장 현황 89 제품 및 서비스 유형 관련 제품(예시) 비고(주요기능) 스마트 스마트 -사용자 접근/이탈시 전원자동연 유타렉스의 스마트 플러그 기능 향상 전원제어 결 및 차단 주변기기 전기제품 -가정용 전기기기의 무선제어, 벨킨 위모 제품 무선제어 인체감지 기반 자동제어 스마트홈 플랫폼 전용/호환 제품 스마트 싱스 스마트싱스 허브 및 센서 단말 -스마트플러그, 동작인식 센서, 온도센서, 누수감지센서, 잠금/ 개방 센서 등 부착으로 가전기 기 제어 및 방범 감지 스마트온 도조절기 (네스트) 구글의 네스트 연동인증프 -연기감지기, 보안카메라, 자물 및 자동검색 연결단말 (리볼브) 로그램 제품 및 리볼브 시 스템 지원 단말 쇠, 전기차 충전, 전구, 세탁기 등 33개 협력업체 제품 제어 홈키트 애플 ios와 홈키트 지원단말 -ios 홈키트 플랫폼 협력업체 제품 연동 제어 1) 통신사 제공 스마트홈 서비스 사례 33) 미국 AT&T의 디지털 라이프(Digital Life) 년 4월 15개 도시에서 Linear, Cisco, Honeywell, Yale 등과 제 휴를 통해 홈 보안 및 자동화 서비스를 제공하는 자체 플랫폼 Digital Life 를 출시 - 현재 가입자 14만 확보( 기준) 33) 이보겸(2015), 국내외 주요 통신사업자의 스마트홈 서비스 동향, 방송통신정책 제27권 제5호; 김선영(2015), 해외 Telco의 IoT 시장 확대전략 분석, KT경제경영연 구소, Issue Crunch 호; 박현수(2014), 통신사업자의 스마트홈 서비스 동향, KT경제경영연구소, Issue& Trend

86 90 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 2년 약정에 설치비 $149.99, 월 이용요금 $ 사용자가 추가적으로 카메라, 도어센서, 에너지센서, 물탐지센서, 물제어센서 등 선택 가능 - 스마트홈 서비스로 홈 보안시스템인 Home Security 와 이에 자동 화 시스템을 추가한 Home Security & Automation 을 제공 <표 3-11> AT&T 디지털라이프 서비스 개요 서비스 종류 가격 서비스 내용 자동화 패키지 Home Security Home Security & Automation 설치비:$ 월정액:$39.99 설치비:$ 월정액:$54.97 창문 및 도어 센서 모션 센서 일산화탄소 센서 카메라패키지 설치비:$99.99/월:$9.99 도어패키지 원격 엑세스 -차고문 컨트롤러: $ 푸쉬버튼도어락:$ 터치스크린도어락: $149.99/월:$4.99 Home Security 서비스 에너지센서 + 야외 카메라 차고문 컨트롤러 설치비:$179.99/월: $4.99 물탐지센서 설치비:$49.99/월:$4.99 물제어센서 설치비:$249.99/월: $9.99 주: 모든 가격은 2년 약정 기준 자료: AT&T 홈페이지 - AT&T의 플랫폼은 Z-Wave기술을 사용하여 모바일 광대역 기반으 로 작동. 자사뿐만 아니라 타사의 인터넷망과도 호환 가능. 플랫 폼을 개방하여 제3의 업체도 자유롭게 사용 가능

87 제3장 사물인터넷 시장 현황 91 - 자체 앱을 ios, Android, Windows 기반 스마트폰, 태블릿 또는 PC 에서 이용할 수 있으며, 정전 시에도 AT&T의 셀룰러 네트워크로 백업 가능 프랑스 orange사의 Home Live 년 10월 서비스 출시 - 앱을 통해 스마트 폰, 태블릿, PC로 홈 기기를 제어하고 모니터링 하는 방식 - 플랫폼은 MiOS를 기반으로 Z-Wave기술을 사용하여 통신 - 모션 센서, 도어/창 센서, 연기감지 센서는 유럽 스마트홈 시스템 제조업체인 Fibar그룹과 제휴하여 공급하고, Philips(조명), Netatmo weather station(자동온도조절), 헬스케어 웨어러블 등의 IP기반 장 치를 출시할 예정 - Home Live 의 주요 특징은 타사의 인터넷 사업자와도 호환이 가 능하고, 인터넷이 끊길 시에도 스마트폰으로 원격 제어가 가능 - 이용요금: 12개월 약정 월정액 연결된 스마트홈 기기의 수와 상관없이 이용 가능 <표 3-12> Orange Home Live 서비스 개요 가격 서비스 내용 추가 패키지 비고 비디오카메라: 가전제품 제어 스마트 인터넷 1Mbit/s 설치비: 도어/창문 센서 플러그: 모바일 Android, 기기값: 79 움직임 감지 센서 물 누수 센서: ios 4 or 7 월정액: 9.99 연기 감지 센서 경고사이렌: 이상 Z-웨이브 중계기(무선커버 리지 영역 확장기): 주: 추가 패키지 가격은 기기값임. 자료: Orange 홈페이지.

92 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 일본 NTT Docomo - Docomo Smart Home - 2013년 3월 Docomo Smart Home 서비스 출시 - 홈 엔터테인먼트에 초점을 맞추어 스마트폰, 태블릿, TV 및 다양 한 가전기기를 서로 연결하여 집 전체에서 언제, 어디서나 원하는 콘텐츠를 즐길 수 있는 서비스 제공 - Home

88 92 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 일본 NTT Docomo - Docomo Smart Home 년 3월 Docomo Smart Home 서비스 출시 - 홈 엔터테인먼트에 초점을 맞추어 스마트폰, 태블릿, TV 및 다양 한 가전기기를 서로 연결하여 집 전체에서 언제, 어디서나 원하는 콘텐츠를 즐길 수 있는 서비스 제공 - Home Wi-Fi 를 통해 가정 내 인터넷 환경을 구축한 후, dstick 과 태블릿 및 스마트폰으로 dmarket 에서 제공하는 콘텐츠를 Twonky Beam 앱을 통해 자유롭게 즐기는 홈엔터테인먼트 시스템 - 하나의 통합적인 서비스라기보다는 사용자가 필요에 따라 원하는 제품을 선택하고 홈엔터테인먼트 외의 목적으로 사용할 수 있다 는 점에서 개별 서비스를 판매하는 개념에 가까움. <표 3-13> NTT Docomo의 Docomo Smart Home 서비스 개요

제3장 사물인터넷 시장 현황 93 SK텔레콤-스마트홈 서비스 34) - 현재 스마트홈의 일환으로 B Home CCTV 라는 홈모니터링 서비 스 제공 - 2014년 하반기부터 본격적인 스마트홈 사업에 착수 - MWC 2015에서는 홈IoT 서비스를 지원할 인프라 성격의 IoT 플랫 폼 모비우스 와 홈IoT와 연결하여 가입자의 상황을 스스로 판단 해 적절한

89 제3장 사물인터넷 시장 현황 93 SK텔레콤-스마트홈 서비스 34) - 현재 스마트홈의 일환으로 B Home CCTV 라는 홈모니터링 서비 스 제공 년 하반기부터 본격적인 스마트홈 사업에 착수 - MWC 2015에서는 홈IoT 서비스를 지원할 인프라 성격의 IoT 플랫 폼 모비우스 와 홈IoT와 연결하여 가입자의 상황을 스스로 판단 해 적절한 정보를 제공해주는 개인화 플랫폼 BE-ME 플랫폼 을 선보임. <표 3-14> SK텔레콤-B Home CCTV 서비스 개요 - 스마트홈 서비스와 연동되는 홈기기를 구매하여 이용 35) - 스마트폰으로 이들 홈기기들을 개별 원격제어 또는 통합 제어 - 1차 출시 제품: 스마트홈 플랫폼이 탑재된 도어락(아이레보), 제습 기(위닉스), 보일러(경동나비엔), 가스밸브차단기(타임밸브) 등 4개 제품 34) SK텔레콤 홈페이지 35) 도어락, 가스밸브차단기 등 일부 배터리 사용기기는 저전력통신모듈인 지웨이브 (Z-Wave) 브리지 추가 필요

90 94 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 연이어 10여개의 제품이 추가로 나올 예정 에어컨(캐리어), 보일러(린나이, 대성셀틱, 알토엔대우), 공기청정 기(위니아, 위닉스, 동양매직), 조명기기(금호전기, GE Lighting), 스마트콘센트(DS Tek, 파워보이스), 스마트스위치(반디통신), 레인 지후드(하츠), 정수기(교원웰스), 에어큐브, 보안 연계 서비스 등 - 서비스 이용료는 초기에는 무료 제공. 향후 서비스 진화 및 적용 제품 확대에 따라 기본 서비스 이용료를 책정할 계획 KT- 스마트홈 서비스 - 스마트폰을 활용한 댁내 방범, 전력제어, 검침 등의 다양한 사물 인터넷 서비스를 제공 - 원격지에서 거주자가 스마트 폰으로 KT의 사물인터넷 플랫폼을 통해 실시간으로 댁내 환경을 모니터링 가능 - 간단한 스마트 폰 작동을 통해 전등, 출입문 등을 제어 - 실시간 침입 및 화재 경보를 수신할 수 있어 스마트 원격 관제 서비스가 가능 올레기가 IoT 홈피트니스 - TV로 모바일 앱, 센서(달리고), 운동기구를 연결하여 실시간 운동 정보(운동 속도, 칼로리 등)를 확인할 수 있는 홈 헬스케어 서비스 - TV를 보면서 화면에 표시되는 운동시간, 거리, 속도, 소모 칼로리 등 확인 가능 - 야외 운동에만 사용되었던 기존의 피트니스용 웨어러블 기기와 달리 실내 운동량 측정이 가능

91 제3장 사물인터넷 시장 현황 95 - 측정센서(달리고) 가격: 29,900원 올레기가 IoT 홈캠 - 홈CCTV를 통한 가정 보안 서비스 - 주요기능: 감지 녹화, 예약시간/주기 설정, 소리감지 기능, 야간 모 니터링 - 서비스 이용료: 단말기 대금 포함 3년 약정 월 9,000원, 설치비 10,000원 별도(단, 3년 약정시 또는 복수단말 신청시 면제) - 위급상황 발생시 긴급출동 서비스 약정기간내 1회 무료, 2회부터 회당 20,000원 LG유플러스 홈IoT 서비스 - 집안의 각종 기기를 스마트폰과 연결해 제어하는 스마트홈 서비스 - 가스밸브, 스위치, 플러그, 에너지미터, 온도조절기, 열림감지센서, 도어록 등 8가지 상품에 적용 - 이 가운데 IoT허브(무선통신 솔루션인 지웨이브로 집안의 각종 기 기를 연결하는 장치)와 가스밸브, 열림감지센서, 에너지미터, 플러 그 등 5종을 묶어 3년간 월 7,000원 - 음성인식 제어 기능도 구현함으로써 스마트폰 애플리케이션(앱ㆍ 응용프로그램)을 실행한 뒤 불꺼 가스 잠가 등 음성으로도 제 어 가능

92 96 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) IoT 에너지미터 - 주요 기능: 전기사용량 실시간 확인, 일간/월간/요일 별 통계량 확 인, 누진 단계 변경 알림 등 IoT 스위치 - 주요 기능: 스마트폰과 음성으로 조명 끄고 켜기, 정해진 시간에 켜기, 타이머로 끄기, 다른 기기와 연동해 자동 끄고 켜기 등 IoT 플러그 - 주요 기능: 스마트폰과 음성을 통한 전력 끄고 켜기, 소비자의 행 동 패턴에 맞춘 자동 제어, 플러그에 연결된 가전제품의 사용 상 태/전기 사용량 확인, 대기전력 및 전기누전 차단 등 IoT 열림감지센서 - 주요 기능: 창문/문 개폐 상태 확인, 침입감지 시 알림, 침입감지 시 조명, TV와 연동 자동 대응 등 IoT 가스락 - 주요 기능: 원격확인/잠금, 위험온도 알림/자동잠금, 타이머 설정, 우리집/부모님 집 제어 등 - 이용요금은 서비스 가입 시 제공되는 가스락 단말기를 포함하여 월 3,000원(3년 약정기준, 부가세별도) 홈CCTV 맘카 - 주요 기능: CCTV 카메라를 통해 설치공간의 원격 모니터링, 영상

93 제3장 사물인터넷 시장 현황 97 캡쳐 및 녹화저장, 보안점검, 비상시 경보/영상자동저장, 긴급통화, 연계 가전제품 원격제어 등 - 이용료: 장비임대료 포함 3년 약정 월 9,900원, 설치비 1회 10,000원 2) 스마트홈 관련 개별 제품 스마트 LED 스탠드(루미스마트) 주요 기능 - 스탠드에 온도, 습도, 조도, 카메라, 마이크, 3축가속도 센서, 적외 선 센서 들과 스피커 및 LED 탑재 - 센서에서 수집하는 정보를 웹과 모바일에서 확인하고 스마트폰 앱으로 제어 - 저작도구를 사용해 소비자들이 직접 프로그램 작성 가능 - 예컨대 해당 제품을 집 현관 앞에 세워놓고 들어오는 사람을 촬 영해 집주인의 스마트폰으로 사진을 전송하도록 모션센서와 카메 라를 설정하면 조명기구를 보안기기로도 활용할 수 있음. 관련기업: 매직에코 스마트 전구 주요 기능: 에너지효율 개선 및 수명 연장, 스마트 기기 연동 제 어 가능

94 98 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 관련기업: LG전자, 삼성전자 스마트 전구: 라이프엑스(LIFX) 36) WiFi를 통해 인터넷에 연결되어 스마트기기를 통해 무선 제어가 가능한 에너지 효율이 높은 스마트 LED 전구 기존 조명 기기의 전구를 대체하는 방식으로 추가적인 조명기기 구입 없이 관련 앱을 스마트기기에 다운로드하여 무선제어가 가능 온오프, 디밍 37), 색 조절이 가능하며 타이머를 이용한 스케줄링, 메일이나 트위터에 연동되는 알림기능, 음악 패턴에 따른 색깔 표현과 같은 엔터테인먼트 기능을 제공 스마트 TV * 스마트 TV: 인터넷과 연결되어 앱 구동을 위한 플랫폼, 앱 활용 및 사물인터넷 기능 지원이 가능한 TV 주요 기능: 스마트 TV 앱 지원, IoT 기기 및 인터넷 서비스와 연결 되어 미디어허브, 에너지 기기 제어와 같은 스마트홈 기능 수행 관련기업: 삼성전자, LG전자 36) LIFX, lifx.co 37) dimming: 영상 특성에 따라 광원을 점멸시키는 방식

95 제3장 사물인터넷 시장 현황 99 스마트 윈도우 38) 주요 기능: 스마트폰 앱으로 창의 개폐, 방범알람, 환기, 채광 조 절 등 모든 기능을 원격 제어 - 매직글라스를 통해 사용자의 조작에 따라 유리 색상이 투명-불투 명 모드로 전환이 가능하여 사생활 보호 및 채광 조절 - 창이 강제로 열릴 경우 즉시 스마트폰으로 알려주는 방범알람 기능 - 내장된 자동환기시스템이 방, 거실 등에 설치되어 있는 실내공기 오염농도 감지 센서와 연동되어 스스로 환기구를 개폐할 수도 있 어 실내 공기질 관리도 가능 관련기업: LG하우시스 스마트 자물쇠(August Connect) 주요 기능: - August Connect는 일종의 허브 단말로 August Smart Lock을 연결해 사용자가 외부에서도 스마트 자물쇠를 개폐할 수 있도록 지원 - 일반 전기 콘센트에 꽂아 사용하며, 블루투스와 WiFi 지원 기능을 탑재 - 특히 August Connect는 블루투스와 WiFi를 통해 August Smart Lock 을 타 스마트홈 제품과 연동 가능 - 예를 들어, August Smart Lock을 타 스마트홈 제품과 연동해 사용 38) 아주경제,

96 100 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 자가 별도 입력 없이 외출 시 현관문을 닫으면 전등이 모두 꺼지 고 스마트 온도 조절기의 설정이 외출로 설정이 되거나, 외출 후 집에 도착해 현관문을 열면 전등과 함께 필요한 가전의 전원이 켜지는 형태로 활용이 가능 - 앱 실행이나 음성 명령 없이도 연동된 스마트홈 제품을 제어할 수 있는 것이 장점 관련기업: August 3) 스마트 기능 향상 주변기기 제품 스마트 전원제어 장치(ecoplug) 주요 기능 - 스마트폰 연동으로 사용자 접근시 자동전원연결 및 이탈시 자동 전원차단 제어 - 지정시간만 사용가능한 타이머 설정 가능 - 스마트폰 앱으로 전원 제어, 대기전력 측정 및 누적 전략량 측정 가능 - 대기전력 절약 및 화재 예방 효과 관련기업: 유타렉스

97 제3장 사물인터넷 시장 현황 101 일반 현관문 렌즈 부착 보안용 단말(Peeple) 주요 기능 - 현관문 렌즈에 부착해 누군가가 밖에서 현관문을 두드리면 해당 방문자의 사진을 찍어서 전용 앱으로 전달해 줌. - 단말에는 가속도 센서(Accelerometer)와 자기 센서(Magnetometer)를 탑 재되어 누군가가 문을 두드릴 때에만 사진을 찍어 전달하는 형태 관련기업: 미국 Peep 4) 스마트홈 플랫폼 전용/호환 제품 스마트싱스(SmartThings) 39) - 각종 전자제품을 유기적으로 연결해 가정에서 편리하게 제어할 수 있는 스마트홈을 구축할 수 있도록 지원하는 플랫폼 제품 - 플랫폼을 개방해 제3업체의 단말도 사용할 수 있도록 지원함으로 써 확장성을 높여 소비자택권을 확대시킨 것이 특색 - 제품 시스템은 스마트홈 허브와 센서 단말로 구성 스마트싱스 허브: 전용 앱을 통해 특정 상황에 따라 가정내 스 마트 가전이 실행되도록 설정 가능. 헬로우 홈(Hello Home) 메신 저로 메시지를 통해서도 각종 스마트 가전 제어 가능. 배터리 내장으로 이동통신 네트워크 연결을 지원해 전기가 나거나 인터 넷이 되지 않더라도 사용이 가능 스마트파워아웃렛(Smart Power Outlet): 스마트플러그로 일반 콘 센트에 꽂아 원격 전력차단 가능 39) 2014년 8월 삼성전자에서 인수함.

98 102 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 스마트센스 모션(SmartSense Motion): 동작인식과 온도센서가 가 능한 단말. 거주자의 움직임에 따라 특정 스마트 가전을 실행하 거나 스마트 온도조절기의 온도를 조절 스마트센스 멀티(SmartSense Multi): 창문, 문에 부착하여 외부침 입 여부 감지 스마트센스 모이스처(SmartSense Moisture): 누수 감지 센서 스마트센스 오픈/클로즈드(SmartSense Open/Closed): 창문, 문, 서랍 등에 부착하여 외부 침입이나 귀중품 서랍장의 개폐 여부 확인 - 프리미엄 서비스: 가정내 상황 24시간 모니터링 이상 발생시 미리 설정된 친구나 지인, 이웃 등에 문자나 전화를 걸어 집안 상태 확 인할 수 있도록 지원할 예정 네스트 및 연동프로그램 제품 - 지능형 온도조절기인 네스트 써모스타트(Nest Thermostat)를 스마 트홈 허브로 활용 - 외부 날씨, 온도, 습도 등을 확인, 가정내 냉난방 시스템 작동 제어 - 네스트와 연동이 가능한 연동인증프로그램(Works with Nest)을 통 해 가정내 다양한 기기 제어로 확장 LG전자, August Smart Lock(스마트 자물쇠), Charge Point(전기차 충전), Philips Hue(스마트 전구), Whirlpool(세탁기), Rachio(스프링 쿨러), Big Ass(천장 팬) 등 총 33개 업체가 협력업체로 연계 - 특히 홈 자동화 제어 단말업체인 리볼브(Revolv)를 구글이 인수함 으로써 다양한 무선프로토콜을 적용한 개별 단말을 지원하여 손 쉽게 연동할 수 있는 체계 갖춤.

99 제3장 사물인터넷 시장 현황 103 애플 홈키트 WWDC에서 홈키트 발표 이후 스마트홈 플랫폼 전략 공개 - 홈키트를 기반으로 각종 제3업체와의 제휴를 통해 아이폰에서 개 별 업체들의 단말 제어 지원 - CES 2015에서 홈키드 지원용 단말 다수 공개 Schlage Sense(도어락), Honeywell Lylic(온도조절기), Hue(스마트 전구), MyQ(차고자동개폐기), Incipio(스마트플러그), Elgato(홈 모 니터링), Withings Home(보안카메라), ihome(스마트플러그), Blue Maestro(환경모니터링), ConnectSense(스마트 플러그) 등 - 지능형 개인비서서비스인 시리(Siri)를 통해 바로 이용할 수 있도 록 기능 개선 2. 스마트헬스 분야 스마트헬스와 관련한 제품 및 서비스로는 웨어러블 디바이스와 기 타 스마트헬스 기기, 이들 제품을 매개로 한 서비스 등이 있음. 스마트헬스케어 디바이스 유형 40) - 스마트 기기: 스마트폰, 스마트패드 - 웨어러블 기기: 블루투스 헤드셋, 스마트워치, 스마트의류, 스마트 밴드, 스마트글라스, 스마트신발, 패치나 타투, 스마트인플란트 등 - 기타: 로봇, 침구류 부착기기, 체중계 등 40) 이선희 유선실(2014), 모바일 헬스케어 애플리케이션 현황 및 전망, 정보통신방송 정책 제26권 제17호, 4쪽.

100 104 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 참고: 스마트헬스 센서 유형 - 행동 모니터링(activity monitors): GPS, 가속센서, 진동 모터, 감지 센서(산소섭취량 등) - 신체 지수 모니터링(physical index monitors): 심전도 측정(ECG)(예. AliveCor), 근전도 측정(EMG), 혈중 산소 포화도 및 맥박 측정(예. Masimo의 <ispo2>), 혈당 측정 헬스케어 웨어러블 디바이스의 제품 유형 - 휴대형: 밴드, 시계, 안경, 의류 등 - 부착형: 렌즈, 패치 등 - 복용 이식형: 알약, 이식칩 등 1) 헬스케어 웨어러블 디바이스 제품 헬스케어 웨어러블 디바이스의 제품 유형 <표 3-15> 스마트헬스 분야 웨어러블 디바이스 유형(예시) 구분 형태 관련 제품(예시) 비고(주요기능) 휴대형 밴드 시계 안경 퓨얼밴드, 마이코치, 핏빗, 조본업 삼성기어S, LG G워치R, 소니 스마트워치2 구글 글라스, 소니 아이글라스 어태치 칼로리 섭취량, 소모량, 영양성분, 심박동수, 활동량과 강도, 이동거리, 수면측정 등 심박 센서, 만보계 등 탑재 심박수, 활동량 측정 수술과정 녹화, 생체신호 모니터링, 진료기 록 공유, 원격자문, 환자 및 의료진 교육, 응 급환자 상태 전송 등

101 제3장 사물인터넷 시장 현황 105 구분 형태 관련 제품(예시) 비고(주요기능) 휴대형 의류 바이오셔츠, 스마트브라 부착형 복용ㆍ 이식형 렌즈 패치 알약 이식칩 구글 스마트렌즈, 트리거리쉬 NUVAN MCT Helius Ingestible sensor, ipill 등 세븐 플러스 심박동수, 발한 정도 측정, 심전도, 호흡, 운 동량 측정 등 안압 측정, 혈당 측정 등 심전도, 심박동수 모니터링, 심장질환 진단, 응급상황 발생시 의료진 데이터 전송 약물 복용여부 확인, 약물 전달 혈당모니터링, 응급상황 발생시 알람 및 의 료진 데이터 전송 밴드 소니 스마트밴드(Smartband) - 스마트폰과 연동해 사용자의 움직임에 관한 정보를 제공 - 특정 날짜와 시간에 일어난 움직임에 관한 데이터를 보여줌. - 예를 들어 소셜네트워크 사용시간, 자동차를 탄 시간, 음악을 들 은 시간 등 일상생활에서 한 활동에 관한 광범위한 정보를 스마 트폰 애플리케이션으로 제공 LG Lifeband Touch - 스마트폰과 연결돼 칼로리 소모량, 움직인 거리, 운동량 등을 OLED 디스플레이로 보여줌. - 시간이나 스마트폰의 전화수신 내역 등을 확인할 수 있으며 스마 트폰 상의 음악도 제어 가능

102 106 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 콰디오(Qardio) QardioCore - 가슴에 밴드 형식으로 착용해 사용자의 심전도, 심장박동, 체온, 신체활동 수준 등을 지속적으로 모니터하는 기기 - 관련 정보를 클라우드 컴퓨팅 서버에 저장함. 엡슨(Epson) 손목밴드 Pulsense PS 손목에 착용해 심장박동수, 칼로리 소모량, 활동수준(Activity Level), 수면패턴 등을 모니터링해 기록함. 사용자는 관련 데이터를 모바일 기기와 컴퓨터 상에서 확인할 수 있음. 네타트모(Netatmo) 팔찌 June - 자외선 지수를 측정 - 스마트폰과 연동돼 스마트폰 상에서 자외선 지수를 보여주며 자 외선 차단제를 발라야 할 상황인지 여부도 알려줌. 삼성기어핏 - 내장된 심박센서로 심박수 측정, 칼로리 소모량 계산, 이메일, 문 자, 전화알림 가민(Garmin) 밴드 Vivofit - 걸음 수, 칼로리 소모량, 운동거리, 하루 운동목표량과 달성수준 등을 보여줌. 인터렉슨(Interaxon) 헤드밴드 Muse - 7가지의 수면뇌파(EEG) 센서를 부착한 헤드밴드

103 제3장 사물인터넷 시장 현황 심장 박동수를 측정하듯 착용자의 뇌 활동을 측정해 집중도, 스트 레스 수준 정보를 제공함. 이용자는 이러한 정보를 이용해 집중도 와 스트레스 수준을 낮추는 연습을 할 수 있음. Nike FuelBand - 손목에 착용해 사용자의 운동량을 측정하는 디지털 기기 - 손목밴드 내부센서가 움직임을 인식해 운동량을 측정하고, LED 디스플레이를 통해서 칼로리 소모량, 운동거리, 운동시간, 걸음 횟수 등으로 환산된 정보 제공 수면 상황추적 단말기: 핏빗 플렉스(Fitbit Flex) - NIKE+ FuelBand의 기능에 추가하여 수면 상태 및 음식섭취 정보 까지 추적 관리할 수 있는 단말기 Jawbone UP - 하루 운동량, 식사량, 수면패턴 및 시간을 체크해주는 기기 - 팔찌의 내부 센서가 활동시 이동거리, 칼로리 소모량, 운동 강도 를 측정해 주고, 부수적으로 GPS로 이동 경로를 확인해 줌. - 수면패턴 및 시간을 기록하여 수면관리를 해주고, 섭취한 음식의 사 진을 찍고 느끼는 포만감을 기록하도록 하여 식사량을 체크해 줌. - 특이점으로 사용자들과 운동량, 수면의 질, 먹는 방법 등을 비교 하여 서로 경쟁할 수 있어서 건강증진 활동의 동기부여를 줌. Adidas micoach - 착용형 단말을 통해 운동하는 사람의 심박수와 운동 거리를 측정

104 108 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 하며, 음성으로 운동 페이스를 조절해 주는 맞춤형 개인 러닝 트 레이닝 시스템 구현 시계 소니 스마트워치2(Smartwatch2) - 이메일, 일정, 문자 등의 정보를 확인하고 날씨, 만보계, 게임, 소 셜미디어, 계산기, 지도, 프레젠테이션 리모컨 등 300개의 애플리 케이션 실행이 가능 TomTom 스포츠용 스마트워치 - 달리기, 수영, 사이클 등 운동을 할 경우에 운동 시간과 거리, 칼 로리 소모량을 확인할 수 있음. 마젤란(Magellan) 스마트워치 에코(Echo) - 스마트폰 애플리케이션과 연동해 운동시간, 속도, 거리, 심장박동 수 등을 확인할 수 있고 스마트폰 상의 음악을 컨트롤할 수 있음. 삼성기어S - 심박센서가 내장된 스마트시계, 사진촬영 및 음악재생 기능 LG G워치R - 만보계, 심박센서 등 탑재한 스마트시계

105 제3장 사물인터넷 시장 현황 109 이어폰 LG 심박동 이어폰 - 사람들이 운동하면서 음악을 듣는다는 점에 착안해 이어폰으로 귀에 흐르는 혈류량을 측정해 스마트폰으로 심장 박동수 및 혈압 을 알려줌. 의류 지능형 양말 - 양말에 4개의 센서를 탑재해 아기의 심박수와 혈중 산소농도, 수 면 상태와 자세, 피부 온도 등을 측정해 부모의 스마트폰으로 정 보를 보냄. - 아기의 움직임을 추적하는 가속도 센서가 부착돼 있어 아기가 굴 러 엎드린 상태가 되면 곧바로 알람이 울려 알려줌. - 모든 정보는 무선으로 스마트폰 앱으로 전송되며 이를 통해 아기 의 건강 상태를 실시간으로 체크할 수 있음. 지능형 슬리퍼 - 24eight에서 고령자를 염두에 두고 개발한 인터넷 연결 슬리퍼 - 기울기 인식 기술을 채택한 이 슬리퍼는 착용자의 발걸음에서 건 강의 이상신호를 감지, 이를 가족과 의사에게 알려주게 됨.

106 110 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 지능형 기저귀 픽시사이언티픽의 스마트 기저귀 - 아기 소변으로 각종 질병 진단 가능. 요로 감염증 여부와 신장 이 상, 탈수증 등을 점검해 스마트폰 앱으로 알려주며, 해당 정보는 의사에게도 전달되어 검진이 필요한지 여부를 판단해 알려 줌. - 이 기저귀에는 다양한 색깔로 된 진단 패치가 부착되어 있으며, 각 패치는 특정 단백질, 수분, 박테리아 등과 반응해 색깔이 변함. 스마트폰 앱으로 기저귀 패치 변화를 촬영해 올리면 중앙센터로 정보가 전송되어, 색깔 변화에 따른 질병 여부를 자동으로 분석 하기스 브라질법인의 기기 부착 기저귀 - 트윗피 라는 기기를 기저귀에 장착하면 아기가 소변을 봤을 때 알람 기능만 있는 것이 아니라, 소변을 분석하여 건강 상태도 체 크해 주고, 평균 하루에 기저귀를 몇 번이나 가는지 데이터를 구 축해 줌. - 판매자 입장에서도 고객에게 기저귀를 사야 할 때를 알아서 고지 하거나 광고를 보낼 수도 있음. 모자 리복(Reebok) 모자 CheckLight - 풋볼이나 복싱 등 머리에 충격을 줄 수 있는 스포츠를 하는 사용 자들을 위해 센서를 부착한 모자

107 제3장 사물인터넷 시장 현황 일반 모자에 L자형의 센서를 삽입해 머리에 큰 충격이 있는 경우 무선으로 신호를 보내 다른 사람들이 예방조치를 취할 수 있도록 도움. 패치 코벤티스의 심장 박동 모니터링 패치 - 1회용 밴드 같이 환자의 심장에 붙이기만 하면 심장 운동을 감시 해 알려주는 심장 감시기 - 환자의 심장 인근에 밴드 모양의 PiiX를 부착하면 평소 부정맥이 걱정되는 환자가 기기를 작동시켜 심전도검사(ECG) 결과를 기록 해 코벤티스의 중앙관제센터로 검사 결과를 자동으로 보냄. - 만약 이 밴드를 붙이고 있는 상태에서 부정맥이 감지되면 따로 기기를 조작하지 않더라도 자동으로 기기가 작동해 결과가 관제 센터로 보내짐. - 중앙관제센터에서는 ECG 결과를 분석할 수 있는 전문가가 ECG 데이터와 환자가 보고한 증상을 토대로 임상보고서를 작성 - 이 임상보고서를 바탕으로 환자에게 가장 적합한 의료진을 선별 해 연결해 줌. 패치형 무선 체온계 TempTraq - TempTraq은 박막형 배터리 개발 업체인 Blue Spark Technologies사 의 자회사가 개발한 패치형 무선 체온계로, 박막형 배터리, 체온 센서, 스위치를 탑재하고 있으며, 어린이의 겨드랑이 밑에 부착해 24시간 연속으로 체온 모니터링이 가능

108 112 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 모니터링한 체온은 실시간으로 확인이 가능하며, 갑자기 열이 오 를 경우 경고 알람으로 알려 줌. 체온 관련 데이터는 의사와 공유 도 가능 피부부착형 연속 혈당측정기 - 에코 테라포이틱스(Echo Therapeutics)의 심포니 CGM 시스템(Symphony CGM System)은 연속혈당측정기(CGM)를 환자 피부에 부착하여 환 자의 생체 정보가 자동으로 모바일 앱에 공유. 실용성이 높은 부 착ㆍ침습 형태의 모바일 헬스케어 솔루션 피부부착형 심박수ㆍ활동량ㆍ수면시간 측정기 - 에이버리 데니슨(Avery Dennison)의 메트리아(Metria) 가슴부착형 심박수 및 심폐 활동 측정 패치 - 이산시스 라이프케어(Isansys Lifecare)의 라이프터치 센서 (Lifetouch Sensor) 몸통 피부 부착형 활동량 측정 패치 - 프로테우스Proteus의 디지털헬스 피드백시스템 알약 스마트 알약: 프로테우스의 헬리우스(Helius) - 모래알 크기의 실리콘 칩 형태의 센서로 약에 부착하여 복용시 위속에서 천천히 녹으며 전기를 발생시켜 이를 위장 근처에 부착 한 패치가 감지하여 복약 여부와 복용 시간 등의 정보를 수집

109 제3장 사물인터넷 시장 현황 113 2) 기타 스마트헬스케어 기기 스마트 체중계 41) - Withings 스마트 체중계는 사용자의 체중, 체지방, 심박수 등 측정 데 이터를 인터넷을 통해 서버로 전달하고 이러한 측정치들을 Withings 에서 제공하는 스마트기기 앱을 통해 사용자가 바로 확인 가능 - 이를 통해 사용자는 체중이나 체지방 등의 신체 변동 패턴을 히 스토리 기반 그래프 등을 통해 쉽게 분석할 수 있고 의사나 담당 트레이너와 해당 정보를 공유하여 목표로 하는 건강 상태 달성을 위한 건강관리 및 운동의 효율성을 높일 수 있음. 스마트 혈압계 42) - Withings 스마트 혈압계는 아이폰, 아이패드 등의 스마트 기기와 플러그앤플레이 측정 방식을 통해 사용자의 혈압에 관한 모든 정 보를 손쉽게 스마트기기에 저장하고 측정결과를 사용자가 확인할 수 있도록 해 줌. - 사용자는 언제든지 자신의 혈압 상태를 확인할 수 있을 뿐만 아 니라 정보 공유를 통해 히스토리 기반의 건강관리를 전문가와 함 께 진행할 할 수 있음. QardioArm 혈압측정기 - 혈압 측정 후 데이터를 동일한 방식으로 저장함. 담당의사는 이렇 게 저장된 정보를 수시로 확인해 환자의 상태를 점검할 수 있음. 41) Withings Scale, 42) Withings Blood Pressure Monitor,

110 114 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 스컬프트(Skulpt) 근육 및 체지방 측정기기 Skulpt Aim - 신체 각부분에 대고 해당 부분의 근육량과 체지방량을 측정하는 기기 스마트 약병: 글로우캡(Glowcap) 43) - 복약 여부를 파악하여 약 먹는 시간을 알려 주는 지능형 무선 약 뚜껑 - 복약 시간이 지나도 복용하지 않으면 감지하여 불빛과 소리, SMS 로 알림 서비스 제공 - 오디오, 전화, SMS 메시지 등을 통해 정기적으로 약을 복용하고 있는 환자에게 정확한 시간에 약을 복용할 수 있도록 도와주는 서비스 제공(AT&T와 협력하여 개발) - 사용자가 약병 뚜껑을 열게 되면 관련 데이터가 벽부 전원에 설 치한 3G AT&T 게이트웨이 장치를 통해 서버로 보고가 되고 이는 담당 의사 또는 데이터를 수신할 수 있도록 허용되어진 그룹에게 이메일로 리포트 형태의 서비스를 제공 - 약이 다 떨어졌을 경우 자동으로 또는 약병 뚜껑에 있는 버튼을 누르는 방식으로 약국에 추가 주문 서비스도 가능 스마트 베이비 모니터 44) - Withings 스마트 베이비 모니터는 WiFi, 블루투스 등을 통해 아기 의 모습과 상태를 실시간으로 모니터링함. - 아기 주변의 온도, 습도, 소음 등에 관한 환경정보의 변화에 대한 알람 기능을 포함 43) 44) Withings Baby Monitor,

111 제3장 사물인터넷 시장 현황 사용자는 아기의 상태를 모니터링하고 필요에 따라 목소리, 멜로 디, 조광 기능을 이용하여 아기의 안정적인 상태 유지를 위한 인 터랙션 수행 가능 지능형 식기도구: 하피포크(HAPIfork) - 사용자가 음식물 섭취에 걸리는 시간 및 빈도를 알려 주는 지능 형 식기도구 - 사용자의 식사습관을 총체적으로 점검할 수 있으며, 식사 속도가 너무 빠르다고 판단될 경우 포크에서 경고음이 울려 음식 먹는 속도를 조절하도록 함. 스마트 칫솔 - 미국의 빔 테크놀로지(Beam Technologies)가 개발한 칫솔로 블루투 스 무선 통신 기능 및 메모리카드 슬롯까지 갖추고 있고, 이를 이 용해 안드로이드 스마트폰과 연동 - 이 칫솔을 가지고 이를 닦을 때마다 얼마나 오랫동안, 그리고 자 주 칫솔질을 했는지가 스마트폰에 전송되어 그래프화된 이 결과 값을 전용 앱에서 확인할 수 있음. - 이 앱에서는 사용자의 칫솔질 패턴을 바탕으로 현재 치아의 건강 상태를 분석하고 치아 관리에 대한 조언도 해 줌. - 다른 가족 구성원이 각자의 스마트 칫솔을 가지고 있을 경우에는 각자의 칫솔질 패턴 및 치아 건강상태를 통합해 비교할 수 있는 기능도 제공

112 116 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 3) 스마트헬스케어 서비스 홈 IoT 헬스케어 서비스 주요 기능: - 스마트폰과 TV 단말에서 유무선 네트워크를 이용하여 접속하는 애플 리케이션에서 운동센서가 실시간으로 전달하는 운동정보를 제공하는 서비스 - 초경량 센서를 옷이나 신발, 운동기구에 부착하고 TV 또는 스마 트폰 앱 등을 통해 실시간으로 운동량을 기록하고 칼로리 소모 등을 확인할 수 있음. - 실내용 자전거나 러닝머신, 스텝퍼 등 실내 운동에서도 활용할 수 있음. - TV를 시청하면서 화면 하단에서 운동시간, 거리, 속도 등의 운동 관련 정보를 실시간으로 확인 이용 유형: 제품(센서) 구입후 전용 앱 사용하여 블루투스로 센서 연결 사용 (현재 안드로이드만 지원) 관련기업: KT(올레 기가 홈피트니스) 개인 위급상황 통보서비스 - 활동 센서를 부착한 다양한 디바이스를 통해 개인 활동정보를 실 시간으로 수집하여 비상 상황시 이를 가족이나 의사에게 통보함으 로써 적시에 대처할 수 있도록 하는 서비스. 개인 위급상황 대응 시스템(PERS: Personal Emergency Response System)

113 제3장 사물인터넷 시장 현황 117 고령층 홈케어 서비스 45) 주요기능: - 노인의 활동 데이터를 수집 전송하는 활동센서와 이 정보를 알려 주는 안전시계로 비상상황 발생시 다른 가족이나 간병인에게 전 화나 문자 메시지를 통해 알려줌. - 활동센서를 약병에 부착하면 복약 여부를, 냉장고에 부착하면 음 식 섭취 여부를, 열쇠에 부착하면 가정내 출입 여부 등과 같은 노 인 활동 정보를 수집 저장하여 안전시계로 알려주고 유사시 대응 할 수 있도록 조치 이용유형: 센서 키트를 구입하고 케어 서비스에 가입 거래비용: 안전시계, 허브, 센서(4개)로 된 키트 구입비(49.95달러), 서비스 이용료(월 34.95달러, 1년 약정시 월 29.95달러, 2년 약정 시 27.95달러) * 중도해지시 위약금 99달러 관련 기업: 미국 라이블리(Lively) 스마트 슬리퍼를 통한 위급상황 통보서비스 46) 주요기능: - 스마트폰이 기울기를 인식하는 것과 유사한 기술을 적용한 센서 를 슬리퍼 바닥에 부착하여, 사용자의 발 압력, 보폭 등 평소 걸 음걸이에 대한 데이터를 실시간으로 연구센터에 전송 45) 46)

114 118 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 평소와 다른 이상 신호가 감지되면 이를 가족과 의사에게 신속히 통보 - 독거노인 등의 보행안전과 위급 상황을 신속히 파악하여 대처할 수 있게 함. 이용유형: 제품(슬리퍼, 깔창 등) 구입 후 서비스 가입 거래비용: 슬리퍼 구입비(100달러) 및 통신사용료(월 25달러) 관련 기업: 미국 24에이트(24eight), AT&T 3. 스마트카 분야 소비자가 구입 이용할 수 있는 스마트카 분야의 제품 및 서비스 유형은 다음 세 범주임 - 1 스마트 기술 적용 완성차 제품 - 2 스마트 기능 이용 서비스 - 3 스마트 기능 이용을 위한 차량 장착 제품 스마트 기술 적용 완성차 - 스마트카의 개념에 가장 부합하는 유형으로 다양한 스마트 기술 이 적용 구현된 차량임. 스마트카에 적용되는 주요 기술 유형 - 인포테인먼트 시스템: 차량 탑승자에게 정보 및 편의를 제공하는 시스템. Infotainment는 Information과 entertainment의 합성어 - 지능형 운전자보조시스템(ADAS: Advanced Driver Assistance System): 전장 부품을 이용하여 운전자의 주행안전을 도와주는 시스템

115 제3장 사물인터넷 시장 현황 119 인포테인먼트 시스템의 예 47) - CID(Center Information Display): 자동차의 센터페시아에 위치하는 차량용 모니터로 대부분 오디오, 비디오, 내비게이션 기능을 포함. - 텔레메틱스(Telematics)*: 통신네트워크를 이용해 차량 사고시 긴급 구조, 도난차량의 위치추적, 원격차량진단, 교통정보 등 다양한 서 비스를 제공 * 원격통신(Telecommunication)과 정보과학(Informatics)의 합성어 - RSM(Rear Seat Entertainment): 차량 뒷좌석 탑승자를 위하여 앞좌 석 헤드레스트 또는 차량 상단에 위치해 콘텐츠를 재생해 보여주 는 디스플레이 - HUD(Head Up Display): 운전자 정면 유리에 주행 및 경로 정보를 제공해 주는 장치 지능형 운전자보조시스템(ADAS)의 예 - ACC(Adaptive Cruise Control): 앞차와의 거리를 일정하게 유지하면 서 자동으로 속도를 조절해 주는 장치 - AEB(Automated Emergency Brake): 운행시 차량의 충돌을 방지하거 나 충돌시 피해를 줄이기 위하여 제동을 제어하는 장치 - 자동주차(Automatic Parking): 평행 및 직각 주차시 핸들을 조작하 여 운전자의 주차를 도와 주는 장치 - BAM(Blind Spot Monitor): 카메라를 이용하여 운전자 사각지대의 물체를 감지해 경고를 해 주는 장치 47) 김범준(2015), 스마트폰의 두뇌가 자동차에 이식되고 있다, LG Business Insight ( )

116 120 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - DMS(Driver Monitoring System): 졸음 등 운전자 상태를 인식해 경 고를 주는 장치 - FCW(Forward Collision Warning): 차량 앞쪽의 장애물을 인식해 운 전자에게 경고를 주거나 자동으로 조향이나 제동을 하는 장치 - LDW(Lane Departure Warning): 주행시 자동차가 차선을 침범했을 때 경고를 주거나 정상 차선으로 자동차를 제어해 주는 장치 - Traffic Sign Recognition: 카메라를 이용하여 제한속도 등의 교통신 호를 인식해 표시해 주는 장치 - Adaptive High Beam: 전장 차량 및 도로 상태에 따라 자동으로 상 향등을 조정해 주는 장치 스마트 기능 이용 서비스 스마트 기능 이용 서비스는 이용요금을 지불하고 통신네트워크를 통해 완성차 제조사나 통신사가 제공하는 스마트 기능 서비스를 이용하는 형태 - 주로 인포테인먼트나 텔레메틱스 기능을 많이 활용 (예시) 텔레메틱스 서비스 - 자동차 완성차 제조사 기반 서비스: GM 온스타, 볼보 센서스 콘 텍트, 볼보 온콜, 재규어 랜드로버 인컨트롤, 포드 싱크, 현대차 블루링크, 기아차 UVO - 통신사 기반 서비스: 버라이존 비클, SKT T카, LG유플러스 티아

117 제3장 사물인터넷 시장 현황 121 이용방식 - 서비스 내용에 따라 일정액의 비용을 매월 지불하는 회원제 요금 서비스 이용 스마트 기능 차량부착 제품 기존 차량에 별도로 부착하고 통신네트워크를 이용하여 스마트 기능을 할 수 있도록 한 제품 (예시) 차량기반 영상서비스용 스마트 블랙박스 - 실시간 영상을 수집저장 하는 기능 이외에 사고발생시 사고영상 자동전송 기능을 더하거나 차량운행이력이나 운행패턴, 사고 이 력 등의 정보를 제공하도록 한 제품 (예시) 차량 미러링 서비스용 USB동글 - 스마트폰의 모든 기능을 차량 내비게이션의 넓은 화면에서 편리 하게 이용할 수 있도록 하는 차량용 미러링 서비스를 지원하는 USB동글 제품 <표 3-16> 스마트카 분야 제품 및 서비스 유형(예시) 제품 및 서비스 유형 관련 제품(예시) 비고 스마트 기술 적용 완성차 자동주차 자율주행기능 커넥티드 드라이브기술 -아우디: 파일럿 드라 이빙 시스템 -아우디: 적응형 크루 즈 컨트롤 -BMW i3

118 122 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 제품 및 서비스 유형 관련 제품(예시) 비고 -GM: 온스타(onStar) -볼보: 온콜(oncall) 텔레메틱스 및 -재규어 랜드로버 인 인포테인먼트 컨트롤(InControl) 스마트 기술 이용 서비스 시스템 (유형1: 제조사 기반) -볼보: 센서스 콘넥트 -포드: 싱크 -현대차: 블루링크 -기아차: UVO 텔레메틱스 및 인포테인먼트 -SK텔레콤: T카 시스템 -LG유플러스: 티아 (유형2: 통신사 기반) 차량기반 영상서비스 -디케이아이테크놀로지 -사고영상 자동전 스마트 용 블랙박스 -알리온 송기능 등 이용 기능 차량 부착 제품 카 미러링 서비스용 USB 동글 -유브릿지: 카링크 -스마트폰 화면과 기능을 차량 네비 게이션의 큰 화면 에서 이용 1) 스마트 기술 적용 완성차 스마트 기술 적용의 최근 동향(2015 CES) - 자율주행기술 아우디: 자율주행기술 시연. A7 개조차를 실리콘밸리에서 라스베 가스 전시장까지 약 900km를 사고없이 실제 자율주행으로 운행 다임러: 자율주행 콘셉트카 F105 선보임. - 자동주차 BMW: 스마트워치를 통해 차량의 해당 시스템을 독립적으로 작

119 제3장 사물인터넷 시장 현황 123 동해 원하는 위치에 주차시킬 수 있는 완전 자동주차시스템을 선보임. - 인포테인먼트 시스템 폭스바겐: 스위치나 버튼 조작 대신 손의 제스처로 실행하는 인 포테인먼트 시스템을 탑재한 골프 R 터치 콘셉트카 전시 GM: 기존 통신프로그램인 온스타에서 발전한 온스타 컨시어지 서비스 시연. 차량내에서 쇼핑이 가능 <표 3-17> 자율주행차량 개발 및 출시 계획 현황 48) 주요기능 자동화 출시 첫모델 교통혼잡 자동 자동고속 지역 수준 지원 주차 도로주행 X5 유럽, 북미 5-7 series E-Class 유럽, 북미, S-Class 호주 2016 A8 - 유럽, 북미 BMW 중간- 고도 메르세데스 중간- 벤츠 고도 아우디 중간- 고도 폭스바겐 중간 2017 Passat - 유럽, 북미 GM: 중간 SRX 캐딜락 고도 2020 ATS, XTS - 북미 포드 중간 Fusion 고도 2020 Explorer 유럽, 북미 렉서스 고도 2020 LS 일본, 유럽, 북미 닛산 고도 2020 Leaf 유럽, 북미 볼보 중간 2015 XC90 유럽, 북미 구글 완전 북미 48) 이재관(2015), 자율주행 시대의 산업적 접근방법, 사물인터넷, 로봇융합기술 및 산업전망세미나 자료집

120 124 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 2) 스마트 기능 이용 서비스 (가) 완성차 제조사 기반 서비스 외국 GM 온스타(onStar) 년부터 서비스 시작. 초기에는 원격진단 및 시동, 응급구조 기능 제공. 이후 스마트폰과 연동하여 내비게이션 및 보안 기능 등 추가 1 비상기능 - 교통사고나 자연재해로 차가 움직일 수 없을 때 사용 - 사고시 자동차가 스스로 온스타 사고담당자에게 사고 상황 통지. 온스타 담당자는 온스타를 통해 차의 상태를 파악하고 운전자가 도움이 필요한 상황인지 판단하여 후속조치 실행 - 이때 스마트폰 앱으로 사고가 난 장소와 현재 차의 위치가 전달 되고 차의 파손 상태가 어느 정도인지도 통보 2 보안기능 - 도난사고 발생시 운전자가 차를 되찾을 수 있도록 지원 - 온스타를 통해 도난 징후가 포착되면 운전자에게 도난 상황을 알 리고, 동시에 차의 엔진 시동을 차단 - 그럼에도 절도범이 차의 시동을 걸어 도주를 시도할 경우 차의 속도를 제한해 도주를 지체시킴. - 온스타 서버로부터 신고를 받고 출동한 경찰이 절도범을 검거할 때까지 이동경로를 실시간으로 스마트폰으로 전달

121 제3장 사물인터넷 시장 현황 내비게이션 기능 - 내비게이션이 스마트폰과 연동하여 스마트폰으로 확인한 이동경 로를 자동차로 전송함으로써 따로 내비게이션을 조작해야 하는 번거로움 해소 - 주행중 길을 잃었을 때에는 온스타 앱을 통해 담당자에게 길을 묻거나 주변 정보를 확인할 수 있음. 4 커넥션 기능 - 4G LTE 와이파이 핫스팟 기능을 기본적으로 온스타와 호환되는 여러 서드파티 앱과의 연결을 지원 - 최대 7대의 스마트 기기를 지원하는 핫스팟 기능은 온스타 리모 트 링크 앱이 설치된 스마트폰으로 차량 외부에서 활성화 가능 5 진단 기능 - 차량도난이 신고되면 GPS를 활용해 온스타 센서가 스스로 엔진 출력을 줄이고 시동이 걸리는 것을 막아줌. - 차량위치 확인, 타이어 공기압과 오일 상태, 배터리 충전 상태 등 파악 - 스마트폰을 활용한 원격시동 - 내비게이션 없이 버튼 하나로 상담원의 길 안내 받을 수 있음. 볼보 센서스 커넥트(Sensus Connect) : 스마트폰의 여러 앱을 차의 내부로 불러와 사용할 수 있는 플랫 폼 역할 1 커넥트 기능 - 와이파이 핫스팟을 통해 볼보 자동차내에 심 카드를 설치해 스마 트폰이나 태블릿 PC를 사용할 수 있도록 지원

122 126 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 테더링을 통해 스마트폰을 블루투스 또는 와이파이 다이렉트로 연결하여 스마트폰으로 들어오는 문자 메시지 확인, 블루투스 전 화연결, 스트리밍 음악 재생 기능을 가능하도록 함. 2 내비게이션 기능 - 센서스 컨넥트와 호환되는 여러 서드파티 내비게이션 앱을 바탕 으로 사용 - 예: 길찾기 앱 이외에 맛집, 쇼핑정보, 날씨, 여행지도 등 다양한 앱 이용 가능 3 엔터테인먼트 기능 - 음악, 라디오 앱을 지원하는 기능 - 자동차와 유무선으로 연결된 스마트폰을 음성으로 조작 가능. 단, 이 음성조작 기능은 현재로는 전화 연결과 내비게이션 길 검색만 가능. 또한 스마트폰으로 들어오는 문자 메시지를 음성으로 읽어 주는 텍스트 투 보이스 기능도 있음. 볼보 온콜(oncall) : 볼보가 개발한 앱으로 스마트폰에서 차의 상태를 확인하거나 간 단한 기능 사용을 지원 - 원래는 교통사고 발생시 사고 상황을 알려주고 긴급출동서비스를 호출하는 비상지원시스템으로 2000년부터 서비스 시작. 스마트폰 과 연동하여 기능 추가 확대 - 원격진단 및 제어: 차의 상태를 원격으로 확인할 수 있고 소모품 의 교환 주기도 통보하며, 스마트폰으로 시동도 걸 수 있음. - 주행거리와 그에 따른 연료 소모량 확인 기능 - 주차 위치 확인(가능거리 900m, 근접시 경적이나 라이트 점멸)

123 제3장 사물인터넷 시장 현황 잠금 설정 및 해제 기능 재규어 랜드로버 인컨트롤(InControl) - 스마트폰에 인컨트롤 앱을 설치하고 연결하면 인컨트롤 앱과 호 환되는 앱 사용가능. 예컨대 내비게이션, 음악, SNS 등 이용가능 - 인컨트롤 앱에 내장된 기능으로 원격제어, 보안, 와이파이 기능 가능 - 원격진단 및 제어: 차문이나 창문의 원격 조작 가능 - 주차 위치 확인, 잔여원료량, 누적 주행거리, 주행가능거리 등을 스마트폰으로 확인 가능 - 도난방지 기능: 차량파손후 침입 징후, 견인, 경보음 30초 이상 지 속, 전파방해가 의심될 때 스마트폰으로 알림. 도난시 차량 이동 경로를 실시간으로 스마트폰으로 통지 - 와이파이 핫스팟 기능은 스마트폰의 내장 심 카드를 차량 내부에 꽂은 뒤 차량의 디스플레이에서 사용 푸조 커넥티비티 - 초기에는 미러 스크린, 커넥트앱, 커넥트 어시스턴트, 커넥트 SoS 등 4개 기능에서 현재는 스캔 마이푸조, 링크 마이푸조 등 6개 기 능 사용가능 - 커넥트 어시스턴트: 운전자와 차의 현재 위치 전송. 차와 관련된 상담 서비스 - 커넥트 SOS: 사고발생시 긴급구조 서비스 - 커넥트 앱: 주로 여행이나 음악, 자동차 관리와 관련된 앱으로 구성

124 128 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 포드 싱크 - 포드의 이보스(Evos) 자동차에는 거의 모든 부품들이 인터넷으로 연결 - 예컨대 자동차 사고로 에어백이 터질 경우, 장착된 센서에서 중앙 관제센터로 신호를 보내며 센터에 연결된 클라우드 시스템에서는 그 동안 발생했던 수천만 건의 에어백 사고 유형을 분석해 해결 책을 제시 - 범퍼는 어느 정도 파손됐는지, 과거 비슷한 사고가 있었는지, 해 당 지역의 도로와 날씨는 어떤지, 사고가 날만한 특이사항은 없었 는지 등의 빅데이터를 분석해 사고의 규모를 파악 - 사고라고 판단될 경우는 근처 고객센터와 병원에 즉시 사고 수습 차량과 앰뷸런스를 보내라는 명령을 내리고 보험사에도 자동으로 통보 국내 <표 3-18> 국내업계의 스마트카 관련 서비스 현황 업체 기술 내용 현대차 인포테인먼트& 텔레매틱스 블루링크 (Blue Link) *2011년 2월 공개, 운전자에게 실시간으로 날씨정보, 음성 으로 문자메시지 전송, 내비게이션 연동 등 편의 제공 -차량과 멀리 떨어진 곳에 있어도 스마트폰에 장착된 앱 으로 원격 제어 -차량 문을 열거나 잠그는 일은 물론이고 시동 걸기도 앱 통해 실행

125 제3장 사물인터넷 시장 현황 129 업체 기술 내용 현대차 기아차 스마트 커넥티비티 시스템 통합정보시스템 (DIS) 차량용 인포테인먼트 시스템 유보(UVO) *스마트폰, 태블릿PC 등과 연동하여 콘텐츠 활용 편의성을 극대화 -차량 내 구축된 무선랜(WiFi)과 이동통신망을 활용해 날씨 뉴스 주식 주변 정보를 알려줌 *제네시스에 장착됐는데, DIS는 멀티미디어와 내비게이션, 텔레매틱스는 물론 차량의 공조 정보와 운행 정보 등까지 8인치 모니터에 표시 *MS와 공동 개발했는데, 운전자 음성으로 오디오, 미디어 기기 등 작동 -2010년 6월 미 텔레매틱스 업데이트 어워드 의 신제 품상 수상 -MS가 개발한 음성인식 제어엔진이 적용되었으며, 다양 한 최신 기능들을 SW 프로그램 형태로 쉽게 추가하거나 업그레이드가 가능한 장점 르노 삼성 GM 대우 모바일 텔레매틱스 (MIV) 휴대폰 스마트 엔트리 시스템 GM대우 모바일 *르노삼성과 SKT는 2012년 스마트폰으로 시동을 걸고 문 을 여닫을 수 있는 모바일 텔레매틱스(MIV)를 공동 개발 한다고 2011년 5월 발표 -MIV는 자동차에 IT 기술을 결합해 내비게이션과 원격 제어, 도난방지와 긴급구조 통신, 자동차 원격검침 등의 기능이 제공 *카메라, MP3, PDA, TV 기능이 휴대폰 하나로 통합되고, 그 휴대폰으로 자동차의 문을 열고 닫거나, 각종 램프를 켜거나 끌 수 있으며, 무선으로 시트도 조정할 수 있는 최첨단 시스템(SKT와 공동개발) *블로그인 지엠대우 톡 (blog.gmdaewoo.co.kr)에 게재 된 다양한 자동차 관련 정보를 검색할 수 있고, 사진과 동영상 보기 -찾기 어려운 곳에 주차해놓은 차 위치를 사진 또는 텍 스트로 기록 - 내차는 어디에 란 기능을 통해 전화로 연결해 위급 상황에서 대처 자료: ETRI 산업분석연구팀

126 130 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 현대차 블루링크 년부터 서비스 시작한 텔레메틱스 시스템 - 서비스 내용 및 요금 <표 3-19> 현대차 블루링크 서비스 개요 블루링크 요금제 2.0 서비스 구성 기본 서비스 기본료:10,000원/월 (부가세포함 11,000원/월) 신차 구매 후 최초 Smart Control Safety 원격공조제어, 원격문열림/ 문잠김, 주차위치 확인 목적지 전송, 차량상태 확인 SOS긴급출동, 에어백전개자동통보, 도난 추적, 도난경보알림 서비스 가입시 2년 무료 Carcare 차량진단, 블루링크 정기점검 리포트, 운 행정보 Driving 블루링크 길안내 뉴 컨시 어지 기본료:9,000원/월 (부가세포함 9,900원/월) *제공서비스: 상담원 길안내, 교통정보 안내, 블루링 크폰(음성전화) *상세요금내역 - 블루링크폰(음성전화): 19원/초 (부가세포함2.1 원/초) - 뉴투싼에 4G LTE 기술을 접목한 블루링크 적용 - 통신사는 KT와 협력

127 제3장 사물인터넷 시장 현황 131 (나) 통신사 기반 서비스 AT&T - 미국 최대 차량용 텔레메틱스 시스템인 GM의 onstar에 LTE 서비 스 제공 데이터 한도 200MB의 월 10달러 요금제 5GB의 월 30달러 요금제 등 다양한 옵션 제공 1년간 미국에서 판매된 커넥트디카 600만대중 200만대에 AT&T 서비스 탑재 2015년에는 미국 커넥티드카의 50%에 탑재될 것으로 전망 - 그밖에도 Volvo, Audi 등에 각각 LTE, WiFi 기반의 네트워크 제공중 - 자사의 스마트홈 서비스인 디지털 라이프 와 결합한 AT&T Drive 도 출시 Verizon - Verizon Vehicle(차량용 텔레메틱스) - 차량자가진단장치(OBD) 기반의 진단모듈, 블루투스 기반의 마이 크-스피커 모듈, 스마트폰 앱으로 구성 - 실시간 차량진단, 위치추적, 사고위험경고, 정비사와의 핫라인, 다 양한 할인서비스 등 제공 - 장점: 1996년 이후 출시된 거의 모든 차량에서 시비스 이용 가능, 타 이통사의 고객도 이용가능 - 이용요금: 월정액 15달러

128 132 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 유럽 텔레포니카(Telefonica) - 테슬러와 차량용 M2M 서비스 계약 - 자동차보험사인 게네랄리 세구(Generali Seguros)와 운전자의 주행 기록데이터에 기반한 UBI(Usage Based Insurance) 상품 Pago como conduzco 출시 LG 유플러스 티아(TiA: Telematics in Athena) - 주요 기능 차량에 롱텀에볼루션(LTE) 모뎀과 차량정보수집기기(VID: Vehicle Information Device)를 설치 기기가 수집한 정보는 스마트폰 애플리케이션(앱)으로 전송 수집 정보는 연비 및 연료 사용 현황, 차량 사고/고장, 배터리 및 소모품 현황, 주행 시간 등 차량 운행 정보, 위치 정보 등 - 이용 유형: 단말기 구입후 서비스 가입 - 비용: 단말기 가격 60만원 월 이용료 1만 6,500원. 3년 약정시 기기 할인(36만원) - 관련기업: LG유플러스 T카 - 차량 원격 서비스 - 원격 시동, 셀프 배터리 충전, 주행기록 관리, 선루프 원격 제어 가능 - 기기 구입비 54만 8천원, 서비스 이용료 8,800원(월) - 관련 기업: SK텔레콤 - 서비스 개시년도:

129 제3장 사물인터넷 시장 현황 133 3) 스마트 기능 차량부착 제품 사물인터넷 기반 블랙박스(차량기반 영상서비스) - 주요 기능 블랙박스(차량용 영상기록장치)를 통한 실시간 영상수집 및 저 장, 원격영상조회 차량 운행중 사고(충돌)발생시 사고영상 자동전송 및 저장 주차중 접촉사고, 차량 파손, 견인 등 상황발생시 사건통보 차량 운행이력, 운행패턴, 사고이력 등 정보제공 - 이용 유형: 블랙박스 구입후 웹 및 모바일 영상수신 서비스 이용 - 거래비용: 제품구입비 및 서비스이용 통신비 - 관련 기업: 디케이아이테크놀로지, 알리온 카링크 - 차량용 미러링 서비스 - 카 미러링 서비스용 USB 동글을 이용하여 스마트폰 화면과 기능 을 차량 내비게이션의 큰 화면에서 이용할 수 있음. - 관련 기업: 유브릿지, LG유플러스 4. 기타 운행 연계 자동차보험 - 사물인터넷이 적용되면 운전자의 운전습관(급제동, 장거리 운전 여부)과 운전 정보(새벽 운전 등)를 확인하여 사고 확률을 보다

130 134 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 정확하게 예측하는 것이 가능 - 실제 전세계 80개 이상의 보험사가 운전자성향 자동차보험(UBI, Usage based Insurance) 프로그램을 운영 중 - UBI는 집적된 데이터로부터 피보험자의 운전거리, 운전형태 등을 활용해 위험을 차별화하는 보험상품임. 미국 프로그레시브 보험사에서 UBI를 본격 도입해 활용 - 스냅샷(Snapshot)이라는 소형 기기를 이용해 피보험자의 운전 습관 을 측정/전송하고, 이를 기반으로 보험료를 최대 30%까지 할인 게네랄리 세구(Generali Seguros)의 운행성향 연계 자동차보험 - 자동차보험사인 게네랄리 세구에서 유럽 텔레포니카(Telefonica)와 연계하여 운전자의 주행기록데이터에 기반한 UBI(Usage Based Insurance) 상품 Pago como conduzco 출시 - 자동차 운전자의 운전 습관, 낮과 밤의 주행거리, 주행지역(도심/ 시외), 과속여부, 급정거 등의 정보를 텔레포니카가 종합분석하여 자동차보험료가 매달 조정 - 최대 40%까지 보험료 할인. 운전자의 주행 정보가 실시간으로 축 적되기 때문에 보험료 할인은 1~3개월 단위로 이루어짐. - 차량도난은 물론 주차 위치를 기억하지 못하는 운전자에게는 차 량 위치정보 등의 부가 서비스도 제공 운동활동 연계 건강보험 - UBI는 자동차 보험 외 영역으로도 확산 중

131 제3장 사물인터넷 시장 현황 건강보험사에서 가입자의 운동량을 측정하여 보험료 감면 혜택 부여 - 미국 건강보험사 휴마나(Humana), 시그나(Cigna)는 핏빗(Fitbit)과 같은 운동량 측정 웨어러블 기기를 활용하여 가입자가 기기를 착 용하고 운동 목표량을 달성할 경우 보상을 주고 있음. - 건강보험사는 가입자에게 건강한 생활 습관을 유도해 보험금 지급 규모를 줄일 수 있고, 가입자는 보험료 감면 등의 보상을 받음.

132 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 제1절 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태(국내) 제2절 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태(해외)

133 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 139 제1절 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태(국내) 1. 조사 개요 <표 4-1> 조사 개요 항 목 내 용 모집단 전국의 20세~69세 남녀 소비자 표본크기 1,000명 표본추출방법 다단계 비례층화추출 조 사 방 법 온라인 조사 조 사 일 정 2015년 6월 자료수집도구 구조화된 설문지 <표 4-2> 응답자 특성 항목 구분 구성비(%) 성별 남자 50.8 여자 49.2 연령 20대 30대 40대 50대 60대 이상 중학교 0.9 학력 고등학교 24.5 대학교 65.3 대학원 만원 미만 150~300만원 미만 가구 소득 300~450만원 미만 ~600만원 미만 ~750만원 미만 750만원 이상

134 140 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 2. 사물인터넷 인지 사물인터넷 용어 인지 - 아직까지 사물인터넷에 대한 소비자 인지도는 낮은 편 - 사물인터넷 용어를 들어보지 못한 소비자가 57.4%로 우세 - 사물인터넷 용어를 들어본 소비자는 42.6% <그림 4-1> 사물인터넷 인지도 - 성별로는 남성보다 여성이 사물인터넷 인지도가 낮음. - 여성의 경우 사물인터넷 인지도가 더 낮아, 사물인터넷 용어를 들 어본 소비자가 27.0%, 들어보지 못한 소비자가 73.0%. - 반면 남성의 경우는 사물인터넷 용어를 들어본 소비자가 57.7%, 들어보지 못한 소비자가 42.3%로 사물인터넷 용어를 인지하고 있 는 소비자 비율이 더 높음. - 연령별로 사물인터넷 용어를 들어본 소비자 비율은 20대 36.5%,

135 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 대 38.1%, 40대 45.2%, 50대 49.0%, 60대 이상 42.5%로 상대적 으로 중장년층의 인지도가 더 높음. 사물인터넷 개념 이해도 - 사물인터넷 개념을 이해하고 있는 소비자 역시 24.5%로 아직은 소수 - 반대로 사물인터넷 개념을 모른다고 답한 소비자는 75.5%로 절대 다수 <그림 4-2> 사물인터넷 개념 이해도 - 성별로는 여성의 경우 사물인터넷 이해도가 더 낮아, 사물인터넷 개념을 알고 있다는 소비자가 12.4%에 불과하고, 모른다는 소비자 가 87.6%로 월등히 많음. 남성은 사물인터넷 개념을 알고 있다는 소비자가 36.2%, 모른다는 소비자가 63.8%. - 연령별로 사물인터넷 개념을 알고 있다는 소비자 비율은 20대 26.0%, 30대 23.5%, 40대 22.4%, 50대 25.5%, 60대 이상 27.5%

136 142 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 사물인터넷 적용 제품 및 서비스 인지도 - 사물인터넷 적용 제품 및 서비스를 인지하고 있는 소비자 역시 20.4%로 아직은 소수 - 반대로 사물인터넷 적용 제품 및 서비스를 모른다고 답한 소비자 는 79.6%로 절대 다수 <그림 4-3> 사물인터넷 적용 제품 및 서비스 인지도 - 성별로는 남성보다 여성이 사물인터넷 적용 제품 및 서비스 인지 도가 더 낮음 - 여성의 경우 사물인터넷 적용 제품 및 서비스 인지도가 더 낮아, 사물인터넷 적용 제품 및 서비스를 안다는 소비자가 11.0%, 모른 다는 소비자가 89.0%. - 반면 남성의 경우는 사물인터넷 적용 제품 및 서비스를 안다는 소비자가 29.5%, 모른다는 소비자가 70.5% - 연령별로 사물인터넷 적용 제품 및 서비스를 안다는 소비자 비율

137 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 143 은 20대 20.3%, 30대 21.2%, 40대 20.5%, 50대 18.8%, 60대 이상 22.5% 3. 사물인터넷 이용 행태 사물인터넷 제품 및 서비스 관심도 - 현재 출시되었거나 개발중인 사물인터넷 적용 제품이나 서비스 사례 13종에 대한 소비자 관심도를 확인한 결과, - 소비자관심도가 가장 높은 제품은 스마트방범시스템(85.5%) - 이어서 소비자 관심도가 80%대 이상으로 높은 제품은 스마트 블 랙박스(84.6%), 스마트건강 기기 및 서비스(83.5%), 스마트 난방시 스템(82.0%), 스마트 밴드(80.4%)의 순 - 상대적으로 소비자 관심도가 가장 낮은 제품은 스마트 계량기 (60.5%) - 이어서 소비자 관심도가 70%대인 제품은 스마트 글라스(71.4%), 차 량운행 연계 자동차보험(72.0%), 스마트 조명기기(73.7%), 자율주행 스마트카(76.9%), 자동차 텔레메틱스(78.0%), 스마트 TV(78.2%)의 순

138 144 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) <그림 4-4> 사물인터넷 적용 제품 및 서비스 관심도 연령대별 사물인터넷 제품 관심도 특성 - 사물인터넷과 같은 신기술 제품에 대한 흥미와 수용도가 높을 것 으로 예상되는 20 30대 젊은 층보다는 50 60대의 중장년층의 관 심도가 상대적으로 더 높게 나타남. - 이는 예시된 사물인터넷 적용 제품들이 대부분 가구 단위 소비 품목인 스마트홈 제품, 건강 관련 제품인 스마트헬스 제품, 직접 적인 소비 주체로서 수요와 구매력이 필요한 스마트카 관련 제품 들인 것이 요인인 것으로 판단 - 스마트 건강기기 및 서비스 관심도: 20대(78.1%)보다 50대(90.8%) 와 60대(91.3%)의 고령층에서 더 높은 관심 - 스마트 밴드: 40대(72.6%) 가장 낮고 50대(84.9%),60대(88.8%)에서 더 높은 관심 - 스마트 글라스: 20대(67.7%)보다 50대(77.0%)와 60대(77.5%)의 고령 층에서 더 높은 관심

139 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 스마트 계량기: 20대(47.9%)보다 50대(73.6%)에서 더 높은 관심 - 스마트 조명기기: 특이사항 없음. - 스마트 TV: 20대(74.5%)보다 50대(82.8%)에서 더 높은 관심 - 스마트 난방시스템: 20대(75.5%)보다 50대(84.9%)에서 더 높은 관심 - 스마트 방범시스템: 20대(83.3%)보다 50대(89.5%)에서 더 높은 관심 - 스마트 블랙박스:20대(77.1%)보다 50대(90.0%) 및 60대(93.8%)에서 더 높은 관심 - 자동차 텔레메틱스: 20대(71.9%)보다 50대(85.8%), 60대(87.5%)에서 더 높은 관심 - 자율주행 스마트카: 20대(70.8%)보다 50대(82.4%), 60대(80.0%)에서 더 높은 관심 - 차량운행 연계 자동차보험: 20대(64.6%)보다 50대(79.5%), 60대 (80.0%)에서 더 높은 관심 사물인터넷 적용 제품의 보유 및 이용 경험 - 사물인터넷 적용 제품 보유 및 이용경험은 아직 많지 않음. - 보유 및 이용경험이 가장 높은 제품은 스마트TV(38.2%) - 그 다음으로 높은 제품은 스마트 블랙박스(20.3%), 스마트 조명기 기(10.9%), 스마트 워치(10.4%)의 순 - 다음 보유 및 이용경험 10% 이하 제품으로 스마트 방범시스템 (7.8%), 스마트 건강기기 및 서비스(7.7%), 스마트 밴드(6.7%), 스 마트 난방시스템(6.6%), - 나머지 보유 및 이용경험 5%대 이하 제품으로는 차량주행 연계 자동차보험(5.5%), 자동차 텔레메틱스(5.3%), 스마트 계량기(5.0%), 스마트 글라스(2.2%), 자율주행 스마트카(1.6%)의 순

140 146 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) <그림 4-5> 사물인터넷 적용 제품 보유 및 이용 경험 연령대별 보유 및 이용경험 특성 - 전체적으로 사물인터넷 제품 보유 이용경험이 높은 연령층은 30대 - 조사대상 13개 품목중 7개 품목에서 다른 연령층보다 상대적으로 더 높은 보유 이용경험을 보임. - 30대: 스마트 TV(46.0%), 스마트워치(15.9%), 스마트 조명기기(14.2%), 스마트난방시스템(9.3%), 스마트 블랙박스(25.2%), 차량운행 연계 자동차보험(10.2%), 자동차텔레메틱스(8.0%) 등에서 보유 이용경 험이 상대적으로 높음. - 20대: 스마트밴드(10.4%), 스마트글라스(3.6%) 등에서 보유 이용 경험이 상대적으로 높음. - 50대: 스마트 방범시스템(9.2%)에서 보유 이용경험이 상대적으로 높음. - 60대: 스마트 건강기기/서비스(12.5%)에서 보유 이용경험이 상대 적으로 높음.

141 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 스마트 건강기기 및 서비스 보유 및 이용경험 : 20대(7.3%), 30대(10.2%), 40대(5.7%), 50대(6.3%), 60대(12.5%) - 스마트 밴드 : 20대(10.4%), 30대(8.8%), 40대(4.6%), 50대(5.4%), 60대(2.5%) - 스마트 글라스 : 20대(3.6%), 30대(2.2%), 40대(1.5%), 50대(0.8%) - 스마트 워치 : 20대(12.5%), 30대(15.9%), 40대(7.6%), 50대(7.1%) - 스마트 계량기 : 20대(4.7%), 30대(6.6%), 40대(5.3%), 50대(3.3%) - 스마트 조명기기 : 20대(9.9%), 30대(14.2%), 40대(9.9%), 50대(10.0%) - 스마트 TV : 20대(39.6%), 30대(46.0%), 40대(34.2%), 50대(36.0%) - 스마트 난방시스템 : 20대(3.6%), 30대(9.3%), 40대(6.8%), 50대(9.2%) - 스마트 방범시스템 : 20대(5.2%), 30대(8.0%), 40대(6.8%), 50대(9.2%) - 스마트 블랙박스 : 20대(15.6%), 30대(25.2%), 40대(16.3%), 50대(21.8%) - 자동차 텔레메틱스 : 20대(5.2%), 30대(8.0%), 40대(4.2%), 50대(4.6%), 60대(3.8%) - 자율주행 스마트카 : 20대(2.1%), 30대(3.5%), 40대(1.1%), 50대(0.0%)

142 148 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 차량운행 연계 자동차보험 : 20대(5.2%), 30대(10.2%), 40대(4.6%), 50대(1.7%) 사물인터넷 제품 보유 이용 만족도 - 사물인터넷 제품 보유 이용하면서 소비자(n=519)가 느끼는 소비 자만족 비율이 40%대로 높은 항목은 작동편이성(49.9%), 품질기능 (49.7%), 디자인(43.9%)의 순 반면 만족하는 소비자 비율이 20%대 이하로 낮은 항목은 제품 가격(17.7%), 서비스 이용요금(21.6%), 소비자상담 및 불만처리 (23.3%), 개인 프라이버시 및 보안(27.7%)의 순 나머지 소비자만족 비율이 30%대로 중간 정도인 항목은 데이터 축적 및 분석 활용(38.9%), 애프터서비스(34.5%)비용절감의 경제 적 기대효과(31.0%) - 반대로 소비자불만족 비율이 가장 높은 항목은 제품가격(35.8%), 서비스이용요금(20.4%), 개인 프라이버시 및 보안(15.6%), 비용절 감의 경제적 기대효과(14.1%)가 두드러짐.

143 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 149 <그림 4-6> 사물인터넷 적용 제품 보유 이용시 만족도 연령별 소비자만족도 특성 - 20대의 경우, 만족도에서 가격 민감성이 높음. 즉, 제품가격에 대한 불만족에서 20대(45.5%)가 가장 높게 나타 남. 비용절감의 경제적 기대효과에 대해서도 20대(22.2%)가 불만 족 비율이 상대적으로 높음. 20대는 프라이버시 및 보안에서도 불만족 비율(19.2%)이 상대적 으로 높아 전체적으로 다른 연령층보다 깐깐한 성향을 보임. - 50대의 경우, 품질 등 분야 만족도가 높음. 즉, 품질기능(57.6%), 작동편이성(53.4%), 디자인(49.2%) 항목의 만족 비율이 다른 연령층에 비해 상대적으로 높음. 사물인터넷 제품 구입 사용시의 소비자피해 경험 - 사물인터넷 적용 제품을 구입 사용한 소비자(n=519)의 피해 경험 율은 6.7%

144 150 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 여성(4.2%)보다는 남성(9.4%)의 피해 경험율이 더 높게 나타남. - 연령대별로는 30대의 피해경험율이 9.7%로 가장 높게 나타남. <그림 4-7> 사물인터넷 적용 제품 구입 사용시 피해경험 사물인터넷 제품 구입 및 사용시 경험한 피해(n=35)의 유형 - 기기오작동(54.3%)이 가장 많고 허위과장 표시광고(34.3%), 기능불 량(31.4%), AS 불이행(28.6%), 서비스 계약불이행(20.0%)의 순 <그림 4-8> 사물인터넷 적용 제품 구입ㆍ사용시 피해 유형

145 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 사물인터넷 관련 제품/서비스 구입 의향 향후 5년내 사물인터넷 관련 제품/서비스 구입 및 이용 의향 - 사물인터넷 적용 제품중 향후 5년내 구입 의향이 있는 소비자 비 율이 가장 높는 제품은 스마트 블랙박스(61.2%) - 이어서 구입의향이 높은 제품은 스마트 TV(58.2%), 스마트방범시 스템(54.9%), 스마트 건강기기/서비스(50.8%), 스마트워치(49.8%) 순 - 상대적으로 구입의향이 낮은 제품은 자율주행 스마트카(24.1%), 스마트 계량기(25.8%), 자동차텔레메틱스(33.2%), 스마트 글라스 (35.0%), 차량운행 연계 자동차보험(38.1%)의 순 - 구입의향 소비자비율이 40%대인 중간그룹 제품으로는 스마트 난 방시스템(47.5%), 스마트조명기기(44.9%), 스마트밴드(43.4%)의 순 <그림 4-9> 향후 5년내 사물인터넷 적용 제품 구입ㆍ이용 의향

146 152 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 향후 1년내 사물인터넷 관련 제품 및 서비스 구입 및 이용 의향 - 사물인터넷 적용 제품중 향후 1년내 구입 의향이 있는 소비자 비 율이 가장 높는 제품은 스마트 워치(26.2%), 스마트 블랙박스 (26.1%) - 이어 구입의향이 높은 제품은 스마트 TV(24.9%%), 스마트 건강기 기/서비스(24.8%), 스마트밴드(22.0%) 스마트방범시스템(21.2%), 스 마트조명기기(20.4%)의 순 - 상대적으로 구입의향이 낮은 제품은 자율주행 스마트카(6.5%), 자 동차 텔레메틱스(9.4%), 스마트 계량기(9.6%) - 구입의향 소비자 비율이 중간 정도인 제품은 스마트 난방시스템 (15.8%), 스마트 글라스(15.9%), 차량운행 연계 자동차보험(16.9%) 의 순 <그림 4-10> 향후 1년내 사물인터넷 적용 제품 구입ㆍ이용 의향

147 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 153 사물인터넷 제품 구입의향이 없는 이유 <그림 4-11> 사물인터넷 적용 제품 구입 의향이 없는 이유

148 154 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 사물인터넷 제품 구입 의향이 없는 이유로는 이용가치를 못 느 껴서 와 가격이 비쌀 것 같아서 라는 답변이 가장 많음. - 구입의향이 없는 가장 주된 이유로 이용가치를 느끼지 못하여 서 구입의향이 없다고 응답한 제품으로는 스마트계량기(57.6%), 스마트밴드(55.3%), 스마트 조명기기(54.8%), 스마트 워치(52.5%), 스마트 글라스(50.7%), 스마트 건강기기/서비스(49.2%), 차량운행 연계 자동차보험(48.5%) - 구입의향이 없는 주된 이유로 가격이 비쌀 것 같아서 구입의향 이 없다고 응답한 제품으로는 스마트 TV(58.7%), 자율주행 스마트 카(58.6%), 스마트 방범시스템(56.2%), 자동차 텔레메틱스(56.2%), 스마트 난방시스템(55.7%), 스마트 블랙박스(52.9%) 사물인터넷 제품의 기능에 대한 소비자 수요 <그림 4-12> 사물인터넷 적용 제품의 기능에 대한 소비자 수요

149 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 사물인터넷 제품의 기능에 대한 소비자 수요는 실질적인 소비자 활용에 초점 - 특정 상황에서 자동통보 기능이나 개인 맞품정보 제공 기능에 대 한 필요성이 가장 강조됨. 자동통보 기능의 필요성에 대해서는 78.4%, 개인 맞춤정보 제공 기능에 대해서는 77.1%의 소비자가 필 요하다고 응답 - 다른 한편으로 필요성에 대한 5점 척도 점수를 보면 사용이력정 보 삭제 기능 필요성에 대한 평균점수가 4.13점으로 가장 높아 개 인정보 보호에 대한 소비자들의 관심과 요구도가 높음을 알 수 있음. 5. 사물인터넷 관련 비콘 서비스 경험 정도 사물인터넷 관련 비콘 서비스 49) 에 대한 소비자 경험 정도는 높 은 편 - 비콘 서비스를 경험한 소비자 비율은 56.4% 49) 비콘(beacon)은 사물인터넷의 핵심 기술의 하나로서 스마트폰의 위치를 인식하는 기술임. 비콘 서비스는 사업자들이 비콘 기술을 마케팅 수단으로 활용하여 특정 매장이나 지역에 접근한 소비자들에게 시설이나 상품 안내 정보, 할인쿠폰 등을 스마트폰에 메시지 형태로 전송하는 서비스 일체를 말함. 비콘은 전력소모가 적은 블루투스 4.0을 이용해 정확한 위치 확인이 가능하며, 비슷한 개념의 NFC가 5cm 이내에 단말기를 접근시켜야만 인식할 수 있다면 그 적용 범위가 70m 이내로 폭 넓어 다양하게 활용할 수 있는 장점을 가짐.

150 156 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) <그림 4-13> 사물인터넷 관련 비콘 서비스 경험 유무 - 비콘 서비스의 유용성에 대해서도 52.7%가 긍정적으로 평가 <그림 4-14> 사물인터넷 관련 비콘 서비스의 유용성 평가

151 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 사물인터넷 이용 내역 정보의 공유 활용에 대한 소비자 태도 사물인터넷 제품 사용 과정에서 만들어지는 개인적인 이용내역 정보의 공유 활영에 대한 소비자 태도는 경제적 대가가 없을 경 우 부정적 의견이 절대 다수 - 소비자의 88.0%가 개인적인 이용내역 정보를 사업자나 제3자와 공유하지 않겠다고 답변. 단지 소비자의 12.0%만 개인적 이용내 역 정보의 공유 의지를 밝힘. <그림 4-15> 사물인터넷 이용내역 정보의 공유 여부 (경제적 대가 미제공시) - 하지만 가격할인이나 무상 정보제공과 같은 경제적인 대가가 있을 경우에는 개인적인 이용내역 정보를 공유하겠다는 비율이 41.3%로 높아짐.

152 158 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) <그림 4-16> 사물인터넷 이용내역 정보의 공유 여부 (경제적 대가 제공시) 7. 사물인터넷 관련 소비자우려 <그림 4-17> 사물인터넷 관련 소비자 우려도 - 사물인터넷 제품과 관련된 소비자 우려 사항을 물어본 결과, 절대 다수 비율의 소비자들이 우려를 표명

153 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 소비자우려도가 가장 높은 것은 사물인터넷 제품 사용과 관련된 개인 프라이버시 침해(93.0%), 해킹 피해(92.7%), 개인데이터 공유 (92.1%), 제품 오작동(91.0%), 사물인터넷 제품의 이용내역정보에 의한 차별적 불이익(83.0%) 순이었음. - 하지만 실제 사물인터넷 유관 환경중 하나인 무선공유기 사용에 서의 보안 행태는 프라이버시 침해나 해킹 우려에 대한 의식과는 불일치 양태를 보임. - 무선공유기를 사용하는 소비자 비율은 82.4% - 이중 무선공유기에 비밀번호를 설정하고 있는 비율은 15.5%로 극 히 저조 - 절대 다수인 84.5%의 소비자가 무선공유기에 비밀번호를 설정하 지 않고 있음. <그림 4-18> 무선공유기의 비밀번호 설정 유무

154 160 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 8. 사물인터넷에 대한 소비자 태도와 평가 사물인터넷에 대한 소비자의 태도는 기본적으로 기대반 우려반 - 절대 다수의 소비자들은 사물인터넷이 생활에 큰 변화를 가져올 것(89.9%의 소비자 동의)이고 사회를 보다 편리하고 효율적인 사 회로 만들 것(87.7%의 소비자 동의)이라고 기대 - 하지만 동시에 사물인터넷으로 말미암아 지금보다 더 위험한 사 회가 될 것이다(70.6%의 소비자 동의)라고 우려 - 특히 사물인터넷 제품 스스로 작동하는 것에 대한 두려움을 느끼 는 소비자도 61.4% 사물인터넷 제품의 기능, 가격, 보안 등에 대한 소비자 신뢰 확보 와 기대 부응 필요 - 사물인터넷 제품의 품질에 대해 신뢰를 가지는 소비자는 55.3% - 사물인터넷 제품의 보안에 대해 신뢰를 가지는 소비자는 36.9% - 사물인터넷 제품의 가격에 대해 부담감을 느끼는 소비자는 93.7% - 사물인터넷 제품이 경제적 이득을 주어야 한다고 답한 소비자는 84.7% 사물인터넷 시장의 확대를 위해서는 소비자 니즈 반영 및 홍보 필요 - 사물인터넷 출시 제품을 모르는 소비자가 71.9% - 살만한 사물인터넷 제품이 별로 없다는 소비자도 66.3%

155 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 161 <그림 4-19> 사물인터넷 관련 소비자 태도 및 평가

156 162 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 제2절 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태(해외) 1. 사물인터넷 제품 보유 현황 및 구매의향 1) 애퀴티 그룹 조사(2014) 50) : 미국 소비자 7% 웨어러블 디바이스 보유 - 소비자 14%가 향후 1년 이내 웨어러블 디바이스 구매 계획 - 소비자 28%가 향후 2년 이내 웨어러블 디바이스 구매 계획 4% 스마트홈 디바이스 보유 - 69% 소비자가 향후 5년 이내 스마트홈 디바이스 구매 계획 <그림 4-20> 사물인터넷 제품별 구매계획(미국) 내년 5년내 5년 이후 합계 A B C D E F G H A.스마트온도조절기 E.스마트워치 B.스마트보안 F.로봇청소기 C.스마트냉장고 G.휴대용전면디스플레이 D.웨어러블 디바이스 H.스마트의류 50) Acquity Group(2014), The Internet of Things: The Future of Consumer Adoptation. 이 조사는 미국의 소비자 2,000명을 대상으로 한 것임.

157 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 163 단기적으로 웨어러블 피트니스 어플리케이션과 기술이 가장 큰 성장 - 소비자의 13%가 1년 이내 구매 계획 - 5년 이내 구매계획 소비자는 33% 스마트워치의 경우는 1년 이내 구매계획 소비자는 5% - 5년 이내 구매계획 소비자는 23% 스마트 의류나 스마트 글라스는 단지 3% 내외의 소비자들만이 1 년 이내 구매계획 가짐. - 5년 이내 구매계획 소비자는 스마트 의류는 14%, 스마트 글라스 는 16% 소비자 대부분은 사물인터넷 용어에 친숙하지 않음. 이같은 인식 부족이 제품 구매의 확산을 어렵게 하고 있음. - 87% 소비자가 사물인터넷 용어를 들어보지 못함. - 64% 소비자가 화재경보기와 마찬가지로 스마트홈 디바이스를 살 수 있다는 사실을 몰라서 구매하지 않음. - 40% 소비자가 사물인터넷제품을 시장에서 구입할 수 있다는 사실 을 알지 못함. 스마트홈 디바이스의 소비자 구매결정을 막는 장애물로는 가치를 못 느껴서(36%), 프라이버시 우려(23%), 가격 부담(23%) 등이 지적됨. 웨어러블 디바이스의 경우도 비슷함. 즉, 가치를 못 느껴서(30%),

158 164 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 프라이버시 우려(26%), 가격 부담(19%) 등이 구매 장애요인으로 지적됨. 특히 57%의 소비자가 해킹이나 데이터 유출 사고 우려 때문에 웨어러블 디바이스의 구매를 꺼리고 있음. 단기적으로는 이같이 소비자들이 사물인터넷 제품의 구입에 적극 적이지 않지만, 장기적으로는 우호적임. 즉, 65%의 소비자들이 향 후 미래 어느 시점에서는 사물인터넷 제품을 구매하겠다고 응답함. 소비자들은 보안이나 프라이버시 등의 우려에도 불구하고 경제적 반대급부나 도움이 되는 정보제공 수혜를 받는다면 자신의 정보 를 제조사나 친구, 가족 등 제3자와 공유할 수 있다는 의향을 가 지고 있음. - 40%의 소비자가 쿠폰이나 할인, 정보 제공 등을 대가로 자신의 웨어러블 디바이스 정보를 사업자와 기꺼이 공유할 의사를 가짐. - 반면 어떠한 경제적 반대급부가 없이도 공유하겠다는 소비자는 9%에 불과 - 차량운행정보의 경우 60%의 소비자가 무상 차량관리서비스가 주어 진다면 사업자와 정보를 공유하겠다고 함. 또 쿠폰이나 할인이 주어 진다면 50% 이상의 소비자가 차량운행정보를 공유하겠다고 응답함.

159 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 165 2) GSMA 조사 (2015) 51) : 미국, 영국, 독일, 일본 최신 기술 관심 소비자를 조사 대상으로 하고 있어, 조사 결과를 제한적으로 해석할 필요 (일반 소비자 대상이 아님). 하지만 일반 소비자와 비교할 수 있다는 이점이 있음. 최신 기술 관심 소비자의 사물인터넷 관련 제품 보유 현황 - 스마트 전력미터기 28% - 스마트 보안시스템 23% - 스마트 조명 시스템 23% - 스마트 세탁기 24% - 스마트 난방 시스템 24% - 스마트 건강관리 기기 23% - 스마트 워치 19% - 스마트카(GPS 내비게이션 포함) 43% * 앞서의 일반 소비자 대상 조사결과와 비교하면, 품목별 보유 정 도는 3~6배 이상 차이가 남. 이들은 사물인터넷 관련 제품의 이점으로 다음을 지적 스마트 방범 시스템의 이점 - 마음의 평안 69%, 도둑이나 위험으로부터 보호받고 있다는 느낌 51) GSMA(2015), "The Impact of the Internet of Things: The Connected Home. 이 조사는 미국, 영국, 독일, 일본의 최신기술 관심 소비자 각 500명씩 총 2,000명을 대상으로 온라인에서 실시됨.

160 166 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) 67%, 유사시 경보 휴대전화 자동통지 가능 64%, 원격제어 가능 61%, 비상시 자동 경찰연락 가능 60% 스마트 에너지 시스템의 이점 - 냉난방, 조명, 온수, 공기정화, 세탁, 설겆이 등에서 효율적인 에너 지 사용으로 경제적 비용 절감 - 월평균 에너지절약 비용: 독일 95달러(80유로), 미국 80달러, 영국 77달러(50파운드), 일본 31달러(3,786엔) 스마트 웨어러블 디바이스의 이점 - 피트니스 성과 향상 60%, 편리함 52%, 상해 예방 51%, 정확한 생 체 정보 46% 스마트헬스케어 기기의 이점 - 마음의 평온 69%, 전반적인 생활양태 향상 64%, 병원/의사 방문 회수 감소 59%, 노약부모의 독립생활 지원 58%, 개인적인 웰빙 관리 능력 향상 57%, 콜레스테롤 수준 감소 48%, 영유아 원격 안 전 모니터링 43% 스마트카의 이점 - 자동차 보험료 할인, 교통혼잡 회피 운행으로 인한 유류비 절감 등에 따른 경제적 비용 절감 - 월평균 보험료 절약 비용: 독일 120달러(106유로), 영국 106달러 (69파운드), 미국 60달러, 일본 43달러(5,242엔)

161 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 분야별 사물인터넷 제품 관련 소비자의식 및 태도 1) 스마트카 관련 (1) Telefonica 조사 52) 커넥티드카(connected car) 이용 및 태도 - 커넥티드카 서비스 이용자: 8% - 다음 구입 차가 커넥티드카일 것이라는 소비자: 13% - 다음 구입 차로 커넥티드카를 고려할 것이라는 소비자: 27% - 커넥티드카를 들어본 적은 없지만 관심은 있다는 소비자: 23% - 커넥티드카에 별다른 관심이 없다는 소비자: 21% 사물인터넷 연결성(connectivity)에 대한 의식 - 연결성이 차량에 문제발생시 이해력을 높여 차량관리 통제에 도 움을 줄 것으로 기대하는 소비자 61% - 사물인터넷 기술이 차량수리비 견적을 내는 데 도움을 줄 것이라 는 소비자 44% 52) Telefonica(2014), Connected Car Industry Report 이 조사는 5개국의 18세 이상 운전면허증 소지 소비자 5,012명을 대상으로 하였다. 그 세부 구성은 스페인 946명, 브라질 993명, 미국 993명, 독일 1,061명, 영국 1019명임.

162 168 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) (2) IHS 조사 53) 스마트카 관련 서비스 이용태도 - 운전을 도와주는 차량용 어플리케이션의 사용 의향 소비자 45%. - 차량용 앱의 업데이트 비용을 지불할 의사가 있다는 소비자 75% - 서비스에 대한 선호도는 내비게이션(53%), 날씨(40%), 음악(38%), 뉴스(33%), 소셜네트워크서비스(29%) 순 스마트카 관련 신차 기능 옵션에 대한 선호 - 인포테인먼트에 대한 일정한 소비자선호 확인 - 제1선호 기능: 엔터테인먼트, 내비게이션, 차량정보 이용을 위한 터치스크린 - 핸즈프리 통화 위한 블루투스 - 차량정보를 볼 수 있는 운전자정면유리 디스플레이(HUD) - MP3 플레이어나 전화를 연결할 수 있는 USB 포트 - 통신네트워크 서비스를 이용할 수 있는 텔레메틱스 커뮤니케이션 시스템 (소비자선호 30%대 이상 기능) 53) IHS(2015), Apps in the Car 이 조사는 3년내 새 차를 구입할 의향을 가진 미 국, 영국, 독일, 중국의 소비자 총 4,000명을 대상으로 실시됨. IHS News Releases, IHS Automotive Identifies Consumer Trends for Apps and Technology in New Vehicles, according to New Global Report, d-technology-new-vehicles

163 제4장 사물인터넷 관련 소비자인식 및 행태 169 <그림 4-21> 스카트카 관련 신차 기능 옵션 선호(미국) (3) J.D. Power 조사 54) 차량 자율주행 모드에 대한 소비자 관심도 - 미국 운전자의 24%가 다음 구입차에서 3,000달러 상당의 자율주 행모드 구입에 대해 관심을 보임(2014). 이는 전년도의 21%보다 더 높아진 수치 준 자율주행시스템 유형별 소비자관심도 - 속도제한시스템 23% - 교통혼잡지원시스템 31% - 자동감응식 정속주행시스템 33% - 완전자동주차시스템 35% 54) J.D.Power(2014), 2014 U.S. Automative Emerging Technologies Study. 이 조사는 미국 의 자동차 소유자 15,171명을 대상으로 실시됨.

164 170 신유형 서비스 소비자 문제연구(Ⅰ) - 비상브레이크 및 조향시스템 49% - 저속충돌회피시스템 62% <그림 4-22> 준 자율주행시스템에 대한 소비자관심도(미국) 상대적으로 소비자관심도가 높은 기술은 무선접속시스템과 디바 이스/어플리케이션 링크 - 무선접속시스템 관심도 83% - 디바이스/어플리케이션 링크 관심도는 78% (4) CarInsurance.com 조사 55) 자율주행차량에 대한 소비자 구매의향 - 자율주행차량을 현재 구입할 수 있다면 구입하겠다는 소비자는 20%에 불과 - 80%의 소비자는 구입하지 않겠다고 응답. 아직은 컴퓨터가 사람 55) 2,000명 대상 조사

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오토 2, 3월호 내지최종

오토 2, 3월호 내지최종 Industry Insight 인사이드 블루투스 자동차와 블루투스의 공존법칙 운전 중 휴대전화 사용을 금지하는 법률이 세계적으로 확산되고 있으며, 블루투스(Bluetooth) 기반의 핸즈프리 기능을 이용하는 것이 이에 대한 확실한 대안으로 자리잡았다. 그러나 차기 무선 멀티미디어 스트리밍에 관해서는 어떤 일이 일어날 지 아무도 알 수 없다. 글 윤 범 진 기자