LG 하우시스지속가능경영보고서 2014 Nature Human and Space We create human-friendly and eco-conscious living space

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1 LG 하우시스지속가능경영보고서 2014 Nature Human and Space We create human-friendly and eco-conscious living space

2 about this report 보고서개요 LG하우시스지속가능경영보고서 2014는 LG하우시스의세번째지속가능경영보고서입니다. LG하우시스는본보고서를통해기업을둘러싼모든이해관계자와함께비전과성과를공유하고있으며, 경제 환경 사회에대한이해관계자의관심과요구사항을반영하여이를공개하고있습니다. 향후매년지속가능경영보고서를발간하여지속가능경영성과공개뿐만아니라, 내 외부이해관계자의견을반영하는커뮤니케이션채널로활용할계획입니다. 보고기간본보고서는 2013년 1월 1일부터 12월 31일까지의주요활동과성과를수록하고있으며, 필요한경우최근 3개년성과를포함하여연도별추이분석이가능하도록하였습니다. 또한, 2014년활동을포함하였으며이를별도표기하였습니다. 보고범위본보고서의보고범위는본사및국내사업장입니다. 사회및환경데이터일부는중국, 미국등해외현지법인의내용을포함하였으며, 전년도와데이터의범위및산정방식변경으로차이가발생한경우이를별도표기 (*) 하였습니다. 보고서작성원칙본보고서는 GRI(Global Reporting Initiative) G3.1 가이드라인및 ISO 가이던스주요이슈를기반으로작성하였으며, 자세한사항은 78-81페이지 GRI Index를통해확인할수있습니다. 검증보고내용의신뢰성과정확성을높이기위하여한국생산성본부로부터제3자검증을실시하였습니다. 검증의견서는 76-77페이지에수록하였습니다. 문의처 LG하우시스업무홍보팀서울특별시영등포구국제금융로 10 국제금융센터 (One IFC) ( 우편번호 ) 홈페이지 : 이메일 : youngimk@lghausys.com 전화 : 팩스 :

3 Contents CEO message 4p Business & Strategy 기업소개비전과핵심가치제품소개경제적성과경제적성과분배지속적성장을위한노력 8p 10p 12p 18p 21p 22p Harmony with Space, Nature and Human 1. 지속가능경영체계 지배구조정도경영이해관계자중요성평가 28p 30p 32p 34p 35p 2. 그린경영 안전환경체계물질흐름도친환경사업장기후변화친환경제품에코컬렉션 38p 40p 42p 44p 45p 47p 48p 3. 사회책임경영 임직원 임직원가치창출 기업문화 보건및건강증진제품책임 품질과제품안전성 고객만족동반성장 협력회사지원 공정거래사회공헌 50p 51p 60p 65p 69p Appendix 데이터요약제 3 자검증의견서 GRI G3.1 Index 주요수상현황및활동단체 74p 76p 78p 82p 3

4 CEO Message 자연을닮은, 사람을담은행복한생활공간을만듭니다. 여러분안녕하십니까? LG 하우시스가지속가능발전을위해추진하고있는경제 환경 사회적측면의다양한활동과성과를담아 LG 하우시스지속 가능경영보고서를세번째로발간하게되었습니다. 본보고서를통해 LG 하우시스의지속가능경영활동을알려드리고, 여러분의소중한 의견을경영활동에반영해나가고자합니다. LG 하우시스는국내최대의건축장식자재기업이자가전 IT 소재, 자동차소재부품기업입니다. 최근에는 LG 하우시스의핵심 기반기술을바탕으로高단열창호재, 코팅유리, 생활소음저감바닥재, 기능성점착필름, 가전용고기능표면소재, 자동차용소재, 고효율진공단열재, 친환경합성목재등미래성장동력사업을지속적으로확장해나가고있습니다. 지난한해당사는국내건설경기의불황과전세계적인저성장기조속에서도, 매출액 2조 6,770억원, 영업이익 1,146억원의경영성과를거두었습니다. 매출액은 2012년대비 9.2%, 영업이익은 102.3% 가증가한것으로, 전임직원이도전적인목표를세우고열정과힘을모아철저히실행하였기에가능했던성과라고생각합니다. 앞으로도고객에게탁월한가치를지속적으로창출하는회사가되겠습니다. 2014년은국내건설경기의회복지연속에서도정부의부동산정책에따라시장에변화가클것으로전망됩니다. 당사는에너지효율성제품과친환경제품을확대하며차별성을강화하고, 지속적인유통혁신활동으로고객과의접점을다양화하겠습니다. 한편 IT 시장은터치스크린구조다변화에따라다양한점착소재의수요가증대될것으로보이며자동차시장은북미ㆍ중국을중심으로 성장을지속할것으로전망됩니다. 당사는확실한원가우위와차별화제품의출시로기술선도의지위를확보하고, 해외시장에서는 4

5 CEO Message 미국ㆍ중국시장을중심으로제조및판매기반을더욱확고히함과동시에신흥시장공략을더욱강화하겠습니다. 또한 LG 하우시스는미래준비를위한선행 R&D 투자와연구인력확보를계속하여, 기존사업을시장선도사업으로육성하고 신성장동력을지속적으로발굴할수있는환경을구축하고있습니다. LG 하우시스의비전은 자연을닮은, 사람을담은행복한생활공간을만듭니다. 입니다. 이는제조, 마케팅, 영업, 유통과연구개발 전부문에서고객의행복한공간을책임진다는자세로새로운생활가치를창조해가자는의미로서, 전임직원이친인간적이고, 친환경적인제품, 에너지절감제품을지속적으로만들어시장을선도하고자노력하고있습니다. LG 하우시스는이와같은비전을달성하기위해다음과같은지속가능경영활동을추진하고있습니다. 첫째, 그린경영목표수립및온실가스감축계획을확립하여실천하고있습니다. 당사는폐열및응축수회수강화, 설비효율향상, 관리활동강화등을통해에너지사용량절감및온실가스배출량감축활동을실시하였고, 이를통해 2013년이산화탄소배출을 9,321톤저감하였습니다. 둘째, 친인간적이고친환경적인제품리더십을확보하고있습니다. LG하우시스는천연소재및재생자원의활용, 에너지절감을구현한신제품들을개발하여다양한제품에서환경표지, HB마크등국내외친환경인증을확대하고있습니다. 또한탄소성적표지제도를업계최초로도입하여탄소성적표지인증획득과함께저탄소녹색소비활성화정책에도적극동참하고있습니다. 셋째, 자연을보존하며지역사회발전에이바지하고있습니다 년부터진행중인독도천연보호구역지킴이활동, 청소년공공시설과지역아동센터에대한행복한공간만들기, 청소년교육, 환경 보호등지역사회공헌활동으로지역사회와함께성장하기위한기업의사회적책임을이행하고있습니다. 넷째, 임직원및지역사회의안전과환경보전을위하여안전환경경영시스템을유지하고있습니다. LG 하우시스는환경부의녹색기업인증및환경경영시스템 ISO 14001, 안전보건경영시스템 KOSHA 18001, OHSAS 등경영 시스템을유지하고있으며, 전사안전환경관리목표를선정하여안전환경책임경영을강화하고있습니다. 다섯째, 경제적성장과더불어사회적책임도다하기위해 LG 하우시스의전임직원은역량을키워정정당당하게승부하자는윤리경영을 기반으로실질적인성과까지창출하는정도경영을실천하고있습니다. 이는협력업체의운영지침에도명시하여지속적으로관리하고있습니다. 여섯째, 협력회사와의상생을위해공동기술개발과특허출원, 사업지원과금융지원을통한역량강화, 각협력회사와경영진과의소통활동을꾸준히진행하고있습니다. 앞으로도 LG 하우시스는고객에게건강한친환경제품과소재를공급하고, 에너지효율을극대화하는시스템과솔루션을제공하여, 시장을선도하는기업으로자리매김하겠습니다. 나아가글로벌기업으로서의위상에맞는사회적책임을꾸준히실천하여고객의신뢰와존경을받는기업이되도록노력하겠습니다. 앞으로도여러분의변함없는관심과성원을부탁드립니다. 감사합니다. ( 주 ) LG 하우시스대표이사오장수 5

6 Business & Strategy LG하우시스는우리나라최대규모의건축장식자재기업이자고기능소재 자동차소재부품기업입니다. 2013년건설경기와부동산경기의침체가지속되는등어려운경영환경속에서도매출액이 2조 6,770억원으로전년대비 9.2% 가증가하였고, 영업이익은 102.3% 가증가하였습니다. 이러한성과는주주및투자자, 협력회사, 임직원, 정부, 지역사회등다양한이해관계자와공유하고있습니다. 앞으로도 LG하우시스는고객에게건강한친환경제품과소재를공급하고, 에너지효율을극대화하는시스템과솔루션을제공하여, 시장을선도하는기업으로자리매김하겠습니다.

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8 우리나라최대규모의건축장식자재기업이자고기능소재 자동차소재부품기업입니다. Global Network 유럽 LG HSEG 판매법인러시아 LG HSR 판매법인 중국 LGHS TJ 생산법인 미국 LG HSAI 생산, 판매법인 모스크바 중국 LG HSC 판매법인 프랑크푸르트제네바이스탄불 뉴델리 베이징 텐진 상해 한국 타이페이 도쿄 LA 디트로이트 아틀란타 방콕 인도 LG HSI 판매법인 자카르타 상파울로 생산법인 (2) : 미국 ( 아틀란타 ) / 중국 ( 텐진 ) 판매법인 (5) : 미국 ( 아틀란타, LA, 디트로이트 ) / 유럽 ( 프랑크푸르트, 제네바 ) / 러시아 ( 모스크바 ) / 중국 ( 상해, 베이징 ) / 인도 ( 뉴델리 ) 지사 (6) : 브라질 ( 상파울로 ) / 터키 ( 이스탄불 ) / 일본 ( 도쿄 ) / 대만 ( 타이페이 ) / 태국 ( 방콕 ) / 인도네시아 ( 자카르타 ) a b c d f e g h 한국 a 본사 : 기획 / 관리, 인사, 마케팅, 영업등 b 디자인센터 : 제품디자인개발 c R&D 센터 : 하우시스연구소 d 천안물류센터 : 통합물류센터 e 오창공장 : 알루미늄창호 f 옥산공장 g 청주공장 : 창호재, 바닥재, 인테리어대리석 h 울산공장 : 바닥재, 고기능소재, 자동차부품 / 원단 LG하우시스는시장을선도하는일등제품과진보된기술력을바탕으로아름답고쾌적한공간을설계하고, 다양한친환경소재와세계적수준의디자인제품들을제공하고있습니다. 또한적극적인현지화전략을펼쳐미국, 중국등세계곳곳에서탁월한성과를창출하는글로벌기업으로성장하고있습니다. LG하우시스는앞으로도 시장선도 를경영의최우선목표로삼아끊임없는도전과혁신을통해자연과어울리고, 사람과교감하는행복한생활공간을창조하는기업으로거듭나겠습니다. 8

9 Company Overview Business & Strategy 기업소개 LG 하우시스는우리나라최대규모의건축장식자재기업이자고기능소재 자동차소재부품기업입니다. LG 하우시스는 1947 년이래로건강하고, 아름다운생활공간을제공하기위해노력하고있습니다 년비닐장판생산을 시작으로우리나라최초의플라스틱창호인 하이샤시, 세계시장점유율 1 위의가전표면재, 인테리어대리석 하이막스, 지아마루 / 벽지등차별화된제품과서비스를제공함으로써우리의생활공간을행복하고윤택하게만드는데기여해왔습니다. [ LG 하우시스의미 ] [ 임직원수 ] House System Hausys 1,061 현장직 2,979 명 1,918 사무직 History 국내최초합성수지성형제품생산 1958 비닐장판생산 1976 PVC 창호 (HI-Sash) 생산 1984 자동차플라스틱부품생산 1995 인조대리석 (HI-MACS) 생산 1996 시스템창호출시 1997 중국천진생산법인설립 2005 미국인조대리석공장완공 2006 프리미엄인테리어브랜드 Z:IN 런칭 ( 주 )LG 토스템비엠 J/V 설립 06. ( 주 ) 하우시스이엔지자회사설립 12. 건축자재업계최초탄소성적표지인증취득국내최초진공단열재 (V-PANEL) 국산화 국내최초해외자발적탄소인증 (VCS) 획득 세계최초창호일체형자동환기창출시 08. 국내최초진공유리출시 09. ( 주 ) 하우시스인터페인 J/V 설립세계최초옥수수원료천연소재마루출시 ( 지아마루 ) 매장형창호전문점 지인윈도우플러스 개장 05. 오창알루미늄창호공장완공 08. 미국엔지니어드스톤 ( 비아테라 ) 공장완공 울산로이유리공장준공 옥산건축용단열재 PF 보드 공장준공 9

10 자연을닮은, 사람을담은행복한생활공간을만듭니다. LG HAUSYS vision Turning Nature into Living Space Nature Embracing People Human Inspired Living Space Space 친환경소재공급, 에너지성능향상등자연과어울리는공간을지향하여고객의건강하고풍요로운삶을위하겠습니다. Eco-Friendly 소재다각화를통한친환경소재로전환 ( 친환경제품 / 소재확대 ) 아름다운, 감성적인, 인간친화적인디자인을통해생활의가치를높여주고미래생활공간의트렌드를선도하겠습니다. Human-Friendly 신뢰와감동을주는고객접점강화 (Brand Power 증대, 유통혁신 ) 언제어디서나고객만족을최우선으로고객이행복을느낄수있는생활공간을만들어나가겠습니다. Energy Saving 에너지효율을극대화하는 System & Solution( 고품질창 / Green Car 소재 ) 10

11 Vision & Core Value 비전과핵심가치 Business & Strategy LG하우시스는 자연을닮은, 사람을담은행복한공간을만듭니다. 라는비전을제시하고있습니다. 이는친환경 에너지절감형소재와제품을제공하고, 아름답고인간친화적인디자인을강조한공간을지향해미래공간의트렌드를이끌어가겠다는의미입니다. 어떠한경우라도고객만족을최우선으로하여고객이행복을느낄수있는생활공간을만들어가겠다는의지를담고있습니다. 이를바탕으로 LG하우시스는 Eco-Friendly, Energy Saving, Human-Friendly의세가지고객가치를추구하고있습니다. 소재다각화를통한친환경소재를공급함으로써 Eco-Friendly를추구하고있으며, 단열성능이뛰어난창호, 벽장재를활용하는등에너지성능을향상시킴으로써 Energy Saving을실현하고있습니다. 또한, 인간친화적디자인을통해생활가치를높이고, 고객접점확대를위한유통혁신등의활동을통해 Human-Friendly를실현해가고있습니다. 핵심가치 LG 하우시스는경영철학과비전을실천하기위해 고객에대한감수성, 개인강점에기반한팀워크, 세계수준의전문성, 창의와자율에기반한도전성 의네가지핵심가치를이해관계자와공유하고있습니다. 고객에대한감수성 고객의요구와시장의변화에공감 고객의잠재 Needs / Wants까지실현 세계수준의전문성 고객으로부터세계최고수준이라고인정받음 세계최고수준의회사와경쟁 개인강점에기반한팀워크 자신감 / 긍정적생각 / 개성 20~30대미래세대들이즐겁게일하는회사 개인의강점과다양한융합 Core Value 창의와자율에기반한도전성 전문적지식에기반 / 창의가발휘될수있는환경 스스로자기계발 / 의사결정에책임을지는환경 11

12 언제어디서나고객만족을최우선으로고객이행복을느낄수있는생활공간을만들어나가겠습니다. business areas Windows 창호재 Surface Materials 표면소재 LG Hausys Main Products Decorative Materials 장식재 Automotive Materials and Components 자동차소재부품 High Performance Materials 고기능소재 건축장식자재, 가전 IT 소재, 자동차소재부품사업을통해기업경쟁력을높이고있습니다. 사람과자연이더불어사는가치있는공간을위해 LG 하우시스는고객의취향과관심사, 라이프스타일을담은문화적인제품을만들려고노력합니다. 12

13 Main Products 제품소개 Business & Strategy 창호재 다양한수요를만족시킬수있는단열성이우수한 PVC창, 내구성과디자인표현력이뛰어난알루미늄창, 표면 Ag( 은 ) 코팅으로단열성능을높인유리등우수한성능의창호와코팅유리를통해건강하고쾌적한생활환경을만들수있도록도와드립니다. Main Products PVC창호 : 미려한디자인과우수한에너지성능의고단열플라스틱창호 AL창호 : 친환경소재와다양한컬러및디자인을구현한 AL창, AL-WOOD창 커튼월 : 강한내구성을지닌고기능유리외벽창 고기능유리 : 고단열로이유리, 로이삼중유리등에너지효율성을강화한기능성유리 차별화된고객가치를제공함으로써창호업계선도기업이되겠습니다. 건설및부동산시장경기악화에도불구하고 2013 년은지인창호가지속적인성장측면에서한단계도약한해였습니다. PVC 창호사업부문에서는완성창사업모델을기반으로고기능제품을공급하고, 창호전문매장 ( 윈도우플러스 ) 을통해고객접점에서차별화된서비스를제공하였습니다. 코팅유리사업부문에서는업계최고수준의고단열제품을개발함으로써국내유리업계의새로운성능표준을제시하였습니다. 또한커튼월사업은베트남등해외수주로국내뿐아니라, 해외에서도우리의기술을인정받았으며, 중국과러시아에서는현지형제품개발, 고객저변확대를통해안정적수익기반을창출해나가고있습니다. 지인창호는앞으로도창의와자율에기반한조직문화로고객에게차별화된가치를제공하기위해최선을다할것입니다. 이은철상무 ( 창호재사업부 ) 13

14 Main Products Business & Strategy 장식재 천연소재인옥수수전분을이용한지아소리잠, 지아마루와지아벽지등친환경인테리어자재와화재에안전하고에너지절감효과가우수한고성능단열재를공급함으로써고객의삶의질향상에기여하고있습니다. Main Products 바닥재 : 생활소음을줄여주는지아소리잠, 친환경자재지아마루, 스타일카펫, 프탈레이트프리바닥재 벽지 / 벽타일 : 천연소재를이용한지아벽지, 공기정화기능을갖춘숨타일, 지니아벽지 단열재 : 우수한단열성능및준불연성능의고성능 PF 보드 합성목재 : 천연소재및무독성원재료를사용한친환경합성목재우젠 친환경시장선도제품으로더나은고객의삶을제공하는글로벌회사로성장해나가겠습니다. 친환경에대한소비자의관심이증가하고, 제품환경규제가강화됨에따라차별화된제품으로고객에게안전하고편안한삶을제공하고자노력하고있습니다 년하반기에공정거래위원회및소비자보호단체 ( 소비자연맹, 녹색소비자연대 ) 가발표한 PVC 바닥재품질안정성테스트결과시트, 타일등전제품군이모든실험항목에서유일하게 적합 판정을받으며소비자의니즈를충족시켰습니다. 시트류로는국내최초로 HB 최우수등급을획득한 지아소리잠 을출시했고, 옥수수전분을이용한천연소재바닥재와벽지의공급은친환경기업으로서입지를다지는데기여했습니다. 작년에신규투자한고성능준불연단열재인 PF보드는안정적인생산으로점차사업이확대되고있습니다. 올해는유럽을비롯한러시아, 중동, 남미등신흥시장에진입하기위해국내외대규모생산라인을투자하며경쟁력을강화해나가겠습니다. 앞으로국내와중국시장업계 1위를넘어, 고객의행복한삶을제공하고사회적책임을다하는글로벌회사로성장해나가겠습니다. 황진형상무 ( 장식재사업부 ) 14

15 Main Products Business & Strategy 고기능소재 점착및코팅기술과디자인역량을바탕으로휴대폰, 태블릿 PC 등에사용되는터치스크린패널점착소재와가구, 창호, 건물등의인테리어소재로사용되는데코레이션필름, 가전제품표면재그리고진공단열재, 광고용소재를생산및공급하고있습니다. Main Products 점착소재 : 터치스크린패널용투명점착소재, 기능성필름및 Tape 건축, 인테리어용소재 : 가구, 창호, 인테리어용데코레이션필름 전자제품용표면재 : 냉장고, 세탁기등의가전제품표면마감소재 광고용표면재 : 기업 CI, BI 및대중교통등각종광고용매체에적용되는소재 진공단열재 : 단열성능이우수한가전제품단열재, 건축용단열재 고객중심의가치를추구하는제품을개발해시장경쟁력을강화하겠습니다. 고기능소재사업부는점착및코팅기술과고객별맞춤대응노력으로터치스크린 IT 기기시장을선도하고있으며, 차별화된디자인개발역량및소재가공기술을바탕으로가전, 가구, 광고용소재, 진공단열재시장에서 Global 경쟁력을강화하고있습니다. 이와더불어, 기능뿐만아니라고객의건강및환경까지생각한소재개발을통해 Global 기업으로서책임을다하고자노력하고있으며, 고객의삶을변화시킬수있는시장선도형제품을개발하고자 R&D 역량을강화하고있습니다. 앞으로도고기능소재사업부는고객에게차별화된가치를제공하기위한제품개발과노력을지속하고, Global Leader 의입지를다지며시장을선도하겠습니다. 박노웅상무 ( 고기능소재사업부 ) 15

16 Main Products Business & Strategy 자동차소재부품 자동차원단, 자동차내 외부를구성하는차별화된소재를제공함으로써자동차산업발전에기여하고있습니다. 향후자동차경량화소재등에너지효율화부분에서고객을만족시키고, 해외고객확보를통해시장을확대해나가겠습니다. Main Products 자동차용원단 자동차플라스틱부품 : 범퍼등외장부품, 엔진부품, 경량화복합소재및부품 차별화된기술확보와해외고객확대를통해 Global No.1 사업으로성장해나가겠습니다. 자동차시장은차량인테리어고급화, 연비개선, 환경규제강화등의변화가지속되고있습니다. 자동차소재부품사업부는시장환경에대응하고자소재개발과경량화연구등차별화한기술확보에박차를가하고있습니다. 자동차원단은차량실내공기질을개선하기위한바이오소재기술, 친환경제조기술확보에주력하고있고, 자동차부품은향후성장이예상되는전기차를타겟으로스틸을대체할수있는경량화복합소재를개발하고있습니다. 현재유리섬유기반의고강도플라스틱개발을완료하여자동차경량화를높이기위한제품상용화에박차를가하고있습니다. 더불어 3D 입체원단과실제나무를적용한리얼우드부품으로차량인테리어고급화시장을선도하고있습니다. 향후에는차별화된소재 부품기술을강화하여제품경쟁력을확보하고, 국내외시장에최고의제품을제공하는 Global 1위사업으로나아갈것입니다. 민경집전무 ( 자동차소재부품사업부 ) 16

17 Main Products Business & Strategy 표면소재 인테리어대리석의해외사업확장과고급엔지니어드스톤의미국생산라인을기반으로한차별화제품개발을통해시장의주도권을확보하며진정한 Global Major Player로도약하고있습니다. Main Products 하이막스 : 주방가구등의상판및표면재에서건축외장재까지다양한디자인공간을창조할수있는고품격인테리어대리석 비아테라 : 천연석의단점인위생성과내구성을보완하고장점인자연스러움과아름다움을그대로살린최고급엔지니어드스톤 시장선도제품개발과사업영역확대를통한글로벌경영의가속화에앞장서겠습니다. 빠르게변화하고있는시장의흐름에대응하기위해고객의니즈와트렌드를반영한신제품개발에집중하며, 글로벌시장을선도하기위한노력을지속하고있습니다. 해외사업확대를위해중국, 인도등신흥시장에서사업역량을강화하고있으며, 미국법인은하이막스와비아테라생산라인을기반으로미국내사업확대를가속화하고있습니다. 고객의안전을위해원료부터완성품까지검증된재료를이용하고, 생산과정에서발생하는폐기물을수거하여재활용하는생산프로세스를갖추어고객의건강과환경을생각하는차별화된제품을제공하고있습니다. 지금까지집중해온주거용시장이외에상업용으로의시장확대와더불어가구, 외장재, 예술품까지용도의다변화를추구하여글로벌기업으로성장하기위한노력을지속하겠습니다. 김광진상무 ( 표면소재사업부 ) 17

18 LG 하우시스는안정적인수익구조로체질을개선하고시장선도기반을확보하여일등 LG 를달성하기위해 3 단계에걸쳐사업을전개해나갈것입니다. Growth Road Map STEP 3. 일등 LG 달성 일등사업육성 STEP 2. 수익동반성장 STEP 1. TA 성공 고수익중심의포트폴리오육성 시장선도제품및신사업발굴 사업수익성조기확보 근원적사업경쟁력구축 2014 Business Strategy 건축장식재사업차별화 친환경, 에너지절감제품차별화 유통혁신을통한사업모델차별화 해외매출확대 중국건축장식재사업경쟁력확보및시장지배력강화 미국표면소재사업안정적수익창출 시장선도및미래준비 자동차소재시장선도 IT소재 OCA, 고광택일등사업육성 신규사업후보군발굴및구체화검토 ~ LG하우시스는중장기목표를달성하기위해건축장식재사업차별화, 중국을중심으로한해외시장확대, 시장선도사업육성을중심으로활동할계획입니다. 친환경, 에너지절감제품및사업모델차별화를통해경쟁력을회복하고, 중국과미국을중심으로해외매출을확대해나갈것입니다. 자동차소재, OCA, 고광택사업은시장을선도하는일등사업으로육성할계획입니다. 근원적인사업체질혁신을통해수익성을확보하고, 전사품질혁신활동등을통해고객가치창조를추진해나가겠습니다. 18

19 Economic Performance 경제적성과 Business & Strategy LG 하우시스는 2013 년건설경기와부동산경기의침체가지속되는어려운경영환경속에서도해외사업및신사업의성장 가시화와시장을선도하는제품출시로제품경쟁력을강화하고, 신성장동력을육성하는데집중하고있습니다. [ 2013 Performances ( 단위 : 억원 ) ] [ 해외사업성과 ( 단위 : 억원 ) ] 매출액 영업이익 매출액 매출액비중 24,511 26,770 24,501 1, % 8,366 35% 8,597 35% 9, [ 수익성지표 ( 단위 : %) ] [ 활동성지표 ( 단위 : 회 ) ] 주요재무재표 주요재무재표 매출액영업이익률 총자산회전율 매출액순이익률 매출채권회전율 총자산순이익률 (ROA) 재고자산회전율 자기자본순이익률 (ROE) 유형자산회전율 [ 성장성지표 ( 단위 : %) ] [ 안정성지표 ( 단위 : %) ] 주요재무재표 주요재무재표 매출액증가율 유동비율 유형자산증가율 부채비율 당기순이익증가율 비유동장기적합률 총자산증가율 자기자본비율 는 (-) 의수치임. * 안정성 : LG하우시스는신용등급관리를통한대외신인도제고와안정적재무활동을통해기업경영의안정성을꾀하고있습니다. 2013년말기준으로국내신용평가기관으로부터회사채 AA-, 기업어음은 A1 등급을유지하고있습니다. 이는기업의원리금지불능력이매우우수하며기업어음의적기상환능력과채무상환능력이우수한것을의미합니다. 또한기업의신용등급은건설, 자동차 /IT 등전방산업경기영향, 고부가가치연관사업진출및해외시장확대등사업현황및잠재적성장성과재무상태의안정성등이반영된결과입니다. 19

20 Economic Performance Business & Strategy 2013 경제적성과 LG 하우시스는건축장식자재부문과고기능소재, 자동차소재부품부문으로구성되어있으며사업확장, 신시장개척등을 통해 9.2% 의매출액증가율을달성하였습니다. [ 건축장식자재매출비중 ] [ 고기능소재 자동차소재부품매출비중 ] % % % % % % 건축장식자재부문ㅣ 2013년주택시장의침체는전년에이어지속되고있으나, 최근주택시장회복을위한정부의부동산시장활성화대책발표를계기로주택매매량이소폭증가하는등미약하나마회복의기미를보이고있습니다. 또한친환경주택관련에너지법규는지속강화되고있습니다. 이에따라향후리모델링시장을중심으로고단열제품의수요가증대될것으로예상이됩니다. 해외시장의경우에도중국정부의내수부양, 에너지저감정책으로현지맞춤형고단열제품의수요가점차증대될것으로예상됩니다. 인테리어자재의경우울산공장화재복구이후, 2013년하반기부터신규설비를재가동하여 PVC바닥재를안정적으로공급하고있습니다. 또한고객의요구로친환경인테리어제품을확대, 공급함으로써 LG 하우시스만의차별화된친환경시장을구축하게되었습니다. 창호재의경우다양한소재와고기능성유리, 가 / 시공을통합한 Total Window Solution으로고객가치를제고하고자합니다. 이와관련하여기능성유리사업강화를위해 2010년독일의 Interpane사와합작법인 하우시스인터페인을설립하여, 울산에기능성로이 (Low-E) 코팅유리를생산하고있습니다. 또한창호에너지소비효율등급제시행에따라완성창기반의 1등급창호제품을확대하고있습니다. 고기능소재 자동차소재부품부문ㅣ 2013년자동차시장은북미및중국주도성장에힘입어지속적으로확대되었으며, 자동차소재에대한고객의니즈도다양해졌습니다. 이에따라, 디자인을차별화한고급형내장부품, 경량화복합소재등시장선도제품을출시하여시장의변화에한발앞선대응을진행하였습니다. 2014년에도글로벌경기의회복이두드러지고신차지속출시등자동차시장성장세가가속화될것으로예상되며, 한-미, 한-EU 등 FTA 체결, 각국의경기부양책이자동차산업발전에긍정적인요인으로작용하여자동차소재부품사업의성장세는꾸준할것으로예상됩니다. 이에따라경량화복합소재기술, 표면코팅기술등핵심역량을바탕으로차량부품의기능성소재차별화를지속하고적용부위확대를통하여신사업성장을가속화할계획입니다. 점착소재는전자기기의터치스크린패널적용확대와용도다양화에따른고객요구에대응하며, 차별화제품개발및매출확대로수익을지속적으로창출하고있습니다. 이에따른고객요구를만족시키고자, 점착및코팅기술을기반으로차별화제품개발을위한 R&D 역량을강화하고있습니다. 가전표면재시장은전방시장의성장한계와소재에대한경쟁이심화되고있으나, 차별화된디자인과소재개발을통하여지속적인성장기반을확보하고, 국내외주요고객사와의공동개발을통해글로벌매출을확대하고있습니다. 또한, 미주, 유럽등의가전제품에대한에너지관련규제가강화됨에따라단열재사업에서의사업기회를확대해나가고있습니다. 20

21 Distribution of Economic Performance 경제적성과분배 Business & Strategy LG하우시스는경제적성과를주주및투자자, 협력회사, 임직원, 정부, 지역사회등다양한이해관계자와공유하고있으며, 직접적경제가치와함께일자리창출, 지역사회공헌등과같은간접적경제가치를창출하고있습니다. 주주배당금 180 억원 주주및투자자ㅣ LG하우시스의실소유자인주주의가치극대화를위해지속적으로노력하고있습니다. 현금배당을통해회사의이익을주주에게환원하고있으며, 2013년보통주기준주당 1,800원의현금배당을결정하였으며주당순이익은 7,333원입니다. 재화및서비스구매 18,343 억원 협력회사ㅣ협력회사로부터재화와서비스를구매하고, 이를통해공정하고지속적인관계를유지하고있습니다. 2013년협력회사는 2,000여곳으로, 총 18,343억원의재화및서비스를구매하였습니다. 이중 39% 를지역사회에서직접구매하고있습니다. 급여, 복리후생, 퇴직급여 3,293 억원 임직원ㅣ임직원에게급여, 복리후생비, 퇴직급여를지급하였으며, 향후공정한성과분배와다양한복지제도를통해임직원에대한경제적가치분배를지속적으로확대할계획입니다. 법인세및기타제세공과금 306 억원 정부ㅣ경영활동으로창출된성과를투명하게공개하고국가와지방자치단체에법인세, 소득세, 부동산세등각종세금을성실히납부하고있습니다. 지역사회투자 5 억원 지역사회ㅣ지역인프라지원기금, 예술및교육행사프로그램후원등을통한사회공헌활동을 전개하고, 이를통해경제적성과를지역사회에환원하고있습니다. [ 분배현황 ] 분배대상 분류 주주및투자자 주당배당금 ( 원 ) 1,000 1,000 1,800 주당순이익 (EPS, 원 ) 4,631 2,852 7,333 배당금총액 ( 억원 ) 임직원 급여 ( 억원 ) 2,005 2,110 2,574 복리후생 ( 억원 ) 퇴직급여 ( 억원 ) 협력회사 재화및서비스 ( 억원 ) 16,066 15,423 18,343 정부 법인세및기타제세공과금 ( 억원 ) 지역사회 지역사회투자비용 ( 억원 ) 총 ( 억원 ) 18,987 18,521 22,127 21

22 LG 하우시스는지속가능한제품, 고객지향적이며창의적인디자인개발과더불어신규사업의확장및해외진출을통해미래를준비하고있습니다. SUStainable growth 제품연구개발투자 42,482 백만원 ( 매출액대비 1.59%) 제품연구개발 신시장개척및신규사업확장 2009년, 알루미늄창호 J/V 설립 ( 일본 Tostem 社와제휴 ) 2010년, 기능성코팅유리 J/V 설립및기술제휴 ( 독일인터페인社와제휴 ) 2010~2011년, 미국엔지니어드스톤생산설비투자 2012~2013년, 건축용페놀폼단열재 (PF-Board) 생산설비투자 2013년대한민국디자인대상, 디자인경영부문 대통령표창 수상 최근 3개년 Global BIG 3 award 31건수상 Global BIG 3 award(if, 레드닷, IDEA) 5년연속수상 디자인혁신 재무위험식별, 평가및회피 외환위험과이자율위험등시장위험 관리정책제공 리스크관리 LG 하우시스는제품연구개발과디자인혁신을통한차별화된제품으로신규시장및 사업의확장을통해지속적인성장을추구하고있습니다. 22

23 Efforts for Sustainable Growth 지속적성장을위한노력 Business & Strategy 제품연구개발 LG하우시스의연구개발활동은연구소를중심으로건축장식자재, 고기능소재 자동차소재부품사업분야의연구를통해기존사업의구조적경쟁력을강화하고미래성장을위한신규사업영역을지속적으로발굴해나가는중추적인역할을하고있습니다. 이러한지속적인제품연구개발활동을위해 2013년 42,482백만원 ( 매출액대비 1.59%) 을투자하였습니다. [ 연구개발비용 ] 연구개발비용 ( 백만원 ) 매출액대비연구개발비용 (%) [ 연구개발조직 ] 연구소 연구분야 , ,482 고분자재료 Lab 복합재 Lab 고분자가공기술을기반으로 Base Film 과친환경소재, 에너지절감을위한단열소재연구 복합소재가공및구조설계기술을기반으로하여자동차경량화소재를연구 33,042 점착기술 Lab 점 접착기술을기반으로전자기기및산업용점착필름을연구 년연구개발비는연구소에서수행하는신공정, 신제품개발에따른비용이며, 기존테크센터에서수행하던공정개선관련연구비용은조직이현장기술팀으로이관됨에따라연구개발비에서제외됨 무기소재 Lab 무기소재기반으로실내공기질및에너지절감기술을연구 연구개발활동현황ㅣ 1989년플라스틱가공기술중심으로연구개발을시작한이후천연, 무기질, 생분해성, 복합소재등다양한소재와시스템중심으로연구개발범위를확장하였습니다. 고분자가공, 복합소재개발, 표면처리, 구조설계및해석, 점 접착등핵심기반기술을바탕으로기능성유리, 고성능준불연단열소재, 기능성점 접착제품개발, 친환경원단, 경량화소재를미래신성장분야로선정하여연구개발에집중할계획입니다. 에너지절감, 친환경건축장식자재ㅣ건물의에너지절감효과와더불어창의단열성능을극대화할수있는주거용 / 상업용로이코팅유리와발포기술을적용하여단열성능및화재안정성을확보한차세대고성능준불연단열소재를개발하였습니다. 또한옥수수로부터추출한 PLA(Poly Lactic Acid) 를활용한친환경바닥재와벽지제품을개발, 출시하여친환경건축장식자재시장을선도하고있습니다. 기능성필름 / 원단, 고강도경량화소재ㅣ투명점착필름및산업용점 접착필름을개발하여생활의편리성을향상시키고, 표면처리기술을통해내오염성, 고내구성을구현한 Bio-based Plastic을활용한친환경원단을개발하여온실가스배출저감에기여하고있습니다. 전기자동차를포함한친환경운송수단의고강도경량화소재를개발하여자동차의주행거리향상및연비효율개선에도기여하고있습니다. 연구개발조직ㅣ LG 하우시스연구소는고분자재료, 복합재, 점착기술, 무기소재 Lab 으로구성되어있으며경기도안양에 위치하고있습니다. 23

24 Efforts for Sustainable Growth Business & Strategy 신시장개척및신규사업확장신시장에대한기술경쟁력을확보하기위해해외유수기업과협력을통해기업경쟁력을높이고있습니다. 2009년국내알루미늄창호사업성장기반을확보하기위해일본 1위알루미늄창호업체인 LIXIL사 ( 舊 Tostem) 와전략적제휴를맺었고, 2011년 5월알루미늄창호생산사업장오창공장이완공되어가동중에있습니다. 2010년에는기능성유리시장에대응하기위해독일인터페인사와의 J/V를설립했고, 2012년상반기에는울산공장에생산설비를내재화하여코팅유리의제품경쟁력우위를확보하는노력을경주하고있습니다. 뿐만아니라, 2009년자체시공능력확보를통해고객관점의완성창품질개선과함께고객대응력향상을위해시공자회사 ( 주 ) 하우시스이엔지를설립하였습니다. 또한건물에너지효율성을극대화하는핵심솔루션을제공하고자일본아사히유기재공업주식회사와기술협약을체결하고, 2013년 6월까지 260억원을건축용페놀폼단열재 (PF Board) 생산설비에투자하였습니다. 또한미래시장선도를위해경량화소재사업을준비하고있습니다. 경량화소재및제품개발을통해신규기회를확대해나가고자합니다. LG 하우시스는해외에생산거점을확보하고해외시장진출을위해직접생산설비를투자하고있습니다 년엔지니어드 스톤의세계최대시장인미국에서생산설비에 40 백만달러를투자하여 LG Hausys America, Inc. 내엔지니어드스톤 생산공장을구축함으로써하이막스생산역량과유통망을활용하여매출을극대화하고사업시너지를창출하고있습니다. 디자인혁신 LG하우시스디자인센터는새로운가치와성장동력을지속적으로창출하여고객과함께발전하는성장을추구합니다. 기업이보유한자원과전문성, 발상의전환을통해경제적, 사회적가치를함께만들어가는시장선도기업으로인정받아, 2013년대한민국디자인대상 에서디자인경영최고상인 대통령표창 을수상하였습니다. 또한, 해외에서도그가치를인정받아국제공모전 if Award에서 2013년 6건의본상을수상하였습니다. 디자인센터는디자인환경의변화를예측하고미래를준비하는독창적인디자인프로세스인 Creative Air 활동을통해디자인센터만의창의적인고유문화가자리를잡았으며 Biz Talent 육성및디자인전문교육을통해미래성장을위한디자인환경구축과디자이너양성에힘쓰고있습니다. 24

25 Efforts for Sustainable Growth Business & Strategy 리스크관리 LG 하우시스는여러활동으로인하여시장위험, 신용위험및유동성위험과같은다양한금융위험에노출되어있으며, 전반 적인위험관리정책은재무성과에잠재적으로불리할수있는효과를최소화하는데중점을두고있습니다. 위험관리체계ㅣ위험관리는중앙자금부서 ( 연결회사의금융부서 ) 에의해이루어지고있으며, 연결회사의금융부서는연결회사의현업부서들과긴밀히협력하여재무위험을식별, 평가및회피하고있습니다. 중앙자금부서는외환위험, 이자율위험, 신용위험, 파생상품과비파생상품의이용및유동성을초과하는투자와같은특정분야에관한문서화된정책뿐아니라, 전반적인위험관리에대한정책을제공합니다. 시장위험관리ㅣ LG 하우시스는외환위험과현금흐름및공정가치이자율위험을통한시장으로부터의위험을체계적으로 관리하고있습니다. 외환위험 : LG하우시스는국제적으로영업활동을영위하고있어외환위험, 특히미국달러화와관련된환율변동위험에노출되어있습니다. 외환위험은미래예상거래, 인식된자산과부채와관련하여발생하고있습니다. 경영진은연결회사내의회사들이각각의기능통화에대한외환위험을관리하도록하는정책을수립하고있으며, 금융부서와협의하여미래예상거래및인식된자산과부채로인해발생하는외환위험을관리하고있습니다. 외환위험은미래예상거래및인식된자산부채가가능통화외의통화로표시될때발생하고있습니다. 연결회사는환위험관리모델을이용하여환위험노출에대한최대환손실규모가위험허용범위이내가되도록관리하고있습니다. 또한해외사업장에일정한투자를하고있으며이들사업장의순자산은외화환산위험에노출되어있습니다. 이러한환노출은주로관련외화로표시되는차입금을통해관리되고있습니다. 현금흐름및공정가치이자율위험 : LG하우시스의이자율위험은주로차입금에서비롯됩니다. 변동이자율로발행된차입금으로인하여현금흐름이자율위험에노출되어있으며동이자율위험의일부는변동이자부현금성자산으로부터의이자율위험과상쇄됩니다. 또한고정이자율로발행된차입금으로인하여연결회사는공정가치이자율위험에노출되어있습니다. 보고기간말현재연결회사의변동차입금은외화로표시된변동이자부차입금입니다. 연결회사는이자율에대한노출에대해다각적인분석을실시하고있습니다. 고금리차입금감축, 장 / 단기차입구조개선, 고정대변동이자차입조건의비교분석, 국내외금리동향모니터링실시및대응방안수립등을통해이자율위험을관리하고있습니다. 이러한이자율위험관리정책에근거하여보고기간말현재 0.1% 이자율변동시변동금리부차입금에대한금융손익변동으로인하여당기손익은최대 202백만원 ( 전기 : 206백만원 ) 증가하거나감소할수있습니다. 25

26 Harmony with Space, Nature and Human LG하우시스는경제적성과, 사회적책임, 환경적가치의조화를추구합니다. 기후변화대응및환경보호활동에적극적으로참여하면서환경적가치향상에관심을기울이고있고, 자연과사람의공간에행복한변화를가져오는다양한활동으로사회적책임을다하고있습니다. 향후글로벌기업으로서의위상에맞는지속가능경영활동을통해고객의신뢰와존경을받는기업이되도록노력하겠습니다.

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28 1 Sustainability Management System Sustainability Vision and Implementation System LG Hausys Vision 자연을닮은, 사람을담은행복한생활공간을만듭니다 Goal 지속가능한기업추구 리스크관리 사회공헌활동 이해관계자소통 28

29 Sustainability Management System LG하우시스는지속가능경영체계를수립하여경영활동전반에걸쳐기업의사회적책임을강화하는방안을모색하고있습니다. 지속가능경영체계 지속가능경영 LG하우시스는 자연을닮은, 사람을담은행복한생활공간을만듭니다. 비전아래지속가능한성장을추구하고있습니다. CSR 리스크관리, 사회공헌활동, 이해관계자소통을중심으로지속가능경영활동을하고있으며, 이해관계자들에게차별화된가치를제공하고, 끊임없이소통함으로써지속가능한기업이되고자합니다. 리스크관리 LG하우시스는자가진단및대외평가를통해경제, 사회, 환경부문리스크를발견하고개선활동을시행하고있습니다. 2013년에는국내및중국사업장을대상으로진단을실시하였고, 그결과심각한리스크가발견된곳은없었으나일부항목들에서개선의필요성이제기되었습니다. 이러한항목들을지속적으로관리하기위해자가진단을실시하고, 향후 CSR 리스크관리계획을체계적으로수립할예정입니다. 사회공헌활동 LG하우시스는독도천연보호구역지킴이, 행복한공간만들기, 행복한디자인나눔캠페인등을통해기업의특성을살린사회공헌활동을진행하고있습니다. 사회적인요구사항과기업경영활동에미치는영향을고려하여기업의사회적책임을수행하고, 지역사회와의관계를개선시키고자노력하고있습니다. 향후, 임직원의사회공헌활동참여를확대하고하우시스만의차별화된사회공헌활동을운영하겠습니다. 이해관계자소통 LG하우시스는지속가능경영보고서, 영업보고서, 환경정보공개제도등을통해이해관계자들에게지속가능경영활동과성과를공개하고있습니다. 이밖에블로그, 주부프로슈머지엔느활동등을통해고객들과는쌍방향의사소통을활성화하고, 사내커뮤니케이션채널을통해임직원들의네트워크를견고히하고있습니다. LG하우시스는이해관계자들과활발한소통을통해기업의안정성과성장가능성을모색하고사회에기여하고자노력하고있습니다. 향후이해관계자들에게 CSR 홍보와교육을진행하고, 투명한정보공개를통해더가깝게다가가도록하겠습니다. 지속가능경영성과및향후계획 LG하우시스는 3년연속지속가능경영보고서를발간함으로써이해관계자들에게지속가능경영성과를공개하고있습니다. 2012년도에는 CDP(Carbon Disclosure Project) 한국위원회에서탄소공개특별상을수상하였습니다. 향후에는기업의지속가능경영성과를체계적으로관리하고명확한방향을설정하기위해지속가능경영추진로드맵을수립하여실행할예정입니다. 임직원들이지속가능경영가치를내재화하여지속가능한기업으로한단계더도약하는기업이되겠습니다. [ 지속가능경영추진현황 ] 리스크관리 사회공헌활동 이해관계자소통 자가진단및개선활동 대외평가대응 독도천연보호구역지킴이 행복한공간만들기 행복한디자인나눔캠페인 3년연속지속가능경영보고서발간 고객만족활동 임직원커뮤니케이션 29

30 Governance 지배구조 LG 하우시스는이해관계자로부터신뢰받는기업이되고자 투명한정보공개와감사위원회의독립성을바탕으로지속가능하고공정한의사결정체계를구축하고있습니다. 주주의구성및권리 LG 하우시스는지속가능한기업을만들기위해공정하고안정적인소유 구조를갖추고있습니다 년말기준보통주발행주식수기준최대 주주는 ( 주 )LG 로 33.53% 의지분을보유하고있으며, 나머지지분은 국내기관및개인투자자등이 44.76%, 외국인투자자가 21.71% 를 보유하고있습니다. 주주는상법 542 조의 6( 소수주주권 ) 에의거하여 다양한주주의권리를행사할수있습니다. 또한주요경영사항에관한정보는주주총회는물론금융감독원전자공시시스템, LG하우시스홈페이지등을통해공시함으로써주주의알권리를존중하고있습니다. [ 주요구성 ] 21.71% 외국인투자자 33.53% ( 주 )LG Shareholder ( 보통주기준 ) 44.76% 국내기관 / 개인투자자 이사회의구성및운영 LG하우시스이사회는회사의주요업무집행의결정과이사진의직무집행에대한감독권을가지고있으며법령또는정관에정하여진사항, 주주총회로부터위임받은사항, 업무집행에관한중요사항을의결합니다. 이사회는총 7인으로구성되어있으며, CEO와의장직을분리하고사외이사의이사회참여를보장하여합리적이고투명한의사결정이이루어질수있도록하고있습니다. 이사회구성ㅣ LG하우시스이사회는일원적이사회제도로, 2인의사내이사와 2인의기타비상무이사, 3인의사외이사로구성되어있습니다. 이사회선임은상법등관련법령상의절차를준수하고이사회및주주총회의승인을받도록하며, 사외이사는이사총수의 4분의 1 이상으로하고있습니다. 사외이사는 LG하우시스와특별한이해관계가없고, 경영, 건설, 디자인등의분야에서풍부한경험과전문지식을갖춘전문가로서 LG하우시스의경제 사회 환경에대한전략적방향및현안이슈등에대한내용을청취하고적극적으로의견을개진하는등실질적인모니터링및견제와객관적인조력자의역할을수행하고있습니다. [ 이사회구성현황 ] 구분성명직책담당업무또는주된직업회사와의거래관계비고 상근 오장수 사내이사 대표이사 無 김홍기 사내이사 CFO 無 비상근 조준호 기타비상무이사 LG 대표이사사장 無 이사회의장 유지영 기타비상무이사 LG 경영관리팀장 無 오찬석 사외이사 하나금융지주사외이사 無 감사위원회위원장 김명환 사외이사 해안건축설계사무소부회장 無 감사위원회위원 김현 사외이사 고려대조형학부교수 無 감사위원회위원 30

31 Governance Harmony with Space, Nature and Human 이사회활동과성과평가ㅣ LG 하우시스이사회는 2013 년에총 7 회 개최되었으며, 이사진참석률은평균 100% 입니다. 사업계획승인등 총 36 가지안건을심의하였으며이중승인사항은 28 건, 보고사항은 8 건입니다. LG 하우시스는이사회활동에대한연간평가와물가인상률 및사외이사보상의대외경쟁력등을고려하여보수지급기준을매년산정하고주주총회에서이사의보수한도를승인받고있으며, 보수조정시이사회에상정하여승인을받는프로세스를갖추고있습니다. [ 2013 년이사회주요의제 ] 회차 1 개최일자 주요내용 2012 년경영성과보고외 5 건 이사진참석률 (%) 100 [ 2013년감사위원회주요의제 ] 회차 1 개최일자 주요의안내용 2013년정도경영담당업무계획 제4기재무제표보고 제4기영업보고서보고 2012년내부회계관리제도운영실태보고 제4기재무제표및영업보고서에대한 감사보고서 ( 안 ) 승인의건 내부회계관리제도운영실태평가보고서 ( 안 ) 승인의건 내부감시장치에대한감사위원회의 평가의견서 ( 안 ) 승인의건 년사업계획 ( 안 ) 승인의건외 3 건 년 3 분기경영성과보고 대표이사선임의건외 6 건 년 1 분기경영성과보고외 2 건 년 2 분기경영성과보고외 6 건 년 3 분기경영성과보고외 4 건 집행임원인사 ( 안 ) 승인의건외 3 건 100 감사위원회활동ㅣ LG하우시스는이사회내에감사위원회를운영하여감사기능의독립성과투명성을높이고있습니다. 감사위원회위원은전원이상법상결격사유가없는사외이사 3인으로구성되어위원회의독립성을견지하고있습니다. 감사위원회는법령및정관에정하여진사항, 이사회로부터위임받은사항을의결하고, 독립적으로내부감사계획을수립, 집행하고이에대한결과를토대로개선사항을도출하고있습니다. 회사의회계와업무를감사하고, 상시에회사영업에대한보고를이사진에게요구하거나회사의업무와재산상태를조사할수있는권한을행사하며, 특별한이슈에대해회의의목적사항과소집의이유를기재한서면을이사회에제출하여임시총회의소집을청구할수있습니다. 또한감사위원회의직무를수행하기위하여필요한때에는자회사에게영업보고를요구할수있고, 자회사가지체없이보고를하지아니할때또는그보고의내용을확인할필요가있는경우자회사의업무와재산상태를조사할수있습니다. 31

32 Jeong-Do Management LG 하우시스는고객, 협력회사, 주주, 임직원및사회에대한 책임을다하여존경받는기업이되기위해정도경영을실천하고있습니다. 정도경영 LG Way와정도경영 LG Way는 LG 고유의기업문화로서우리가추구하는 고객을위한가치창조 와 인간존중의경영 이라는경영이념을 정도경영 으로실천해궁극적으로 일등 LG 를달성하자는것입니다. 이를위하여윤리경영을기반으로꾸준하게실력을배양해정정당당하게승부하자는것이 LG의정도경영입니다. 윤리규범ㅣ LG는모든임직원이지켜야할올바른행동과가치판단의기준으로윤리규범을제정하여실천하고있습니다. 윤리규범은국문, 영문, 중문핸드북으로제작하여각법인에배포 공유하고있습니다. [ 윤리규범구성및주요내용 ] 구분주요내용제 1장고객에대한책임과의무 LG하우시스의정도경영 LG하우시스는 정도경영은선택이아닌기업의생존을위한필수요건임 을인식하고있으며, 임직원의부정및비리행위를사전에예방하고정도경영문화를정착하기위하여정도경영전담조직을통해현장중심의정도경영을추진하고있습니다. LG하우시스의정도경영은단순히윤리경영만을의미하는것이아니며, 윤리경영에서나아가경쟁에서이길수있는실력을바탕으로실질적인성과를창출하는것을의미합니다. 이를위해고객에게정직, 더나은가치를제공하기위해꾸준한이노베이션을통한실력배양으로 고객을위한가치창조 를, 공평한기회제공과실력에따른공정한대우를통해 인간존중의경영 을펼치고있습니다. LG하우시스는정도경영과윤리규범을업무에적용하는한편, 과거관행으로인식되었던불합리한점들을자율적으로개선하여정도경영을생활화하는조직문화를정착시키고있습니다. 제 2 장 공정한경영 [ 정도경영추진체계 ] 제 3장제 4장 공정한거래임직원의기업윤리 정도경영담당 제 5 장 임직원에대한책임 운영체계 진단체계 제 6 장 국가와사회에대한책임 정도경영교육및홍보 윤리상담센터 정도경영실천서약서 금품수수신고제도 사이버신문고제도 정기진단 비정기진단 사업진단 [ LG Way 와정도경영 ] Vision 일등 LG LG 의비전으로시장에서인정받으며시장을리드해가는선도기업이되는것 행동방식 정도경영 윤리경영을기반으로꾸준히실력을배양해정정당당하게승부하는 LG 만의행동방식 경영이념 고객을위한가치창조 인간존중의경영 기업활동의목적과회사운영원칙 32

33 Jeong-Do Management Harmony with Space, Nature and Human 정도경영실천프로그램 LG하우시스는정도경영실천서약서, 금품수수신고및신문고제도, 정도경영교육등의실천프로그램을통해정도경영을실현하고있습니다. 정도경영실천서약서ㅣ LG하우시스의전임직원과협력회사는매년온라인 정도경영실천서약 을통해 LG윤리규범준수및정도경영실천을다짐하고있습니다. 금품수수신고제도ㅣ LG하우시스는전임직원들이이해관계자로부터금품및사례를받는것을이유여하를막론하고엄격히금지하고있습니다. 금품이나선물을수수할경우윤리규범에따라정중히거절하고반환하도록하며, 수수한선물의반송이불가능한경우에는해당물품을윤리사무국으로신고하고, 접수된물품은복지단체에기부하거나사내경매를실시하여그수익금을사회공헌활동에사용하고있습니다. 정도경영교육과홍보활동ㅣ LG하우시스는매년임직원에대해업무및직무와관련한정도경영교육을함께실시하고있습니다. 뿐만아니라협력회사및대리점에대해서도윤리경영에대한내용을전파하고있으며, 3년주기로최소 1회이상정도경영관련교육을접할수있도록노력하고있습니다. 2013년에는중국, 러시아, 유럽의해외법인에서도정도경영교육과홍보활동을강화하였으며, 지속적인교육을실시할수있도록각법인별로사내강사를육성하였습니다. 향후정도경영이모든임직원과협력회사가자발적으로참여하는행동원칙이될수있도록지속적인교육과홍보를실시할것이며, 윤리적기업문화를선도하는선진기업이될수있도록정도경영의수준을더욱높이는데힘쓰겠습니다. [ 2013년정도경영교육현황 ] 구분국내해외교육회수 ( 회 ) 25 7 참여임직원 ( 명 ) 2, 신문고제도ㅣ신문고제도는정도경영위반행위에대한신고시스템으로, 임직원들의우월적지위를이용한불공정한업무처리및금품수수행위, 교육시간 ( 시간 / 명 )* * 1회교육당평균진행한교육시간 그리고 LG 윤리규범에위배되는일체의업무행위를신고대상으로하고 있습니다. 온라인제보가불가능한제보자는전화, 팩스, 우편및직접 방문을통해서제보할수있습니다. 제보자관련정보는철저하게보호 되고있으며, 만약제보로인하여제보자가불이익을받을경우원상복구 혹은이에준하는보상조치를하도록하고있습니다. [ LG 하우시스정도경영요소 ] 윤리경영 실력배양 정직 정원칙과기준에따라투명하게일한다. 공정대우 모든거래관계에서공평하고공정하게한다. 정당한경쟁 정정당당하게경쟁하여이길수있는실력을키운다. 33

34 Stakeholder 이해관계자 LG 하우시스는이해관계자들의관심사와기대를파악하여 지속가능경영활동에반영하고다양한채널을통해이해관계자들과커뮤니케이션을실시하고있습니다. 이해관계자커뮤니케이션이해관계자ㅣ LG하우시스는경영활동에있어영향을주고받는개인이나조직을이해관계자로정의하고, 이해관계자의역할및영향력, 책임등에따라주주및투자자, 임직원, 고객, 협력회사, 경쟁사, 지역사회, 정부기관, NGO, 학계등으로구분하고있습니다. 이해관계자커뮤니케이션ㅣ LG하우시스는이해관계자별이슈에따라다양한커뮤니케이션채널을운영함으로써이해관계자의참여를확대해나가고있습니다. 이해관계자는회사와의유기적인커뮤니케이션을통해경영활동에직 간접적으로참여하고, 회사는이해관계자의주요관심사와기대사항을파악하여이에효과적으로대응함으로써이해관계자와함께하는지속가능경영을정착시켜나가고자합니다. 이러한이해관계자커뮤니케이션의결과는경영활동에반영하고지속가능경영보고서및회사홈페이지등을통해공유하고있습니다. [ Stakeholder Issues & Communication Channels ] Stakeholder Issues Stakeholder Issues 고객커뮤니케이션 고객만족활동 p.63 p.19 공정한정보공개 주주 / 투자자에대한보상 Communication Channels VOC 지엔느 Z:IN 블로그 / 페이스북 / 핀터레스트 국내외전시회 Customers Shareholders and Investors Communication Channels 기업설명회 투자정보공시 영업보고서 p.65 Stakeholder Issues Stakeholder Issues 고용 p.51 노사관계 임직원커뮤니케이션 임직원안전보건 임직원상담제도 Employees Business Partner 상생경영 협력사선정의공정성및투명성 Communication Channels 협력사설명회 / 간담회 협력사정도경영교육 Communication Channels 그린보드 We하女 전문가심리상담프로그램 (EAP) 산업카운슬링 Happy Talk 노사협의회 산업안전보건위원회 Local Communities p.68 Stakeholder Issues 사회공헌프로그램 Communication Channels 지역사회봉사활동 회사홈페이지 34

35 Materiality Test LG하우시스는 2014 지속가능경영보고서에서주요하게다룰이슈를선별하기위해중요성평가를실시하였습니다. 중요성평가 중요성평가절차중요성평가ㅣ기업을둘러싼이슈중중대성을기준으로우선순위를결정하는방법으로, 2014년에는미디어분석, 글로벌벤치마킹, 내부이해관계자인터뷰, 내부문서검토등을토대로핵심이슈를도출하였습니다. 본조사를통하여이해관계자들의입장에서중요하다고인식되는이슈에초점을둔보고서를발간하였습니다. 중요성평가절차ㅣ중요성평가는 LG하우시스의경제 환경 사회적활동및성과에관한내 외부관심이슈파악을통해이슈풀을구성하고사회적관심도와사업적영향도를고려하여핵심이슈를도출하는과정으로진행하였습니다. 보고이슈는중요성평가결과도출된핵심이슈를바탕으로이해관계자의관심도와이슈의중요도, 경영활동과의연계성등을종합적으로고려하여선정하였습니다. [ Materiality Topics ] High 사업적영향도 (Business Impacts) 사회적관심도 (Social Concern) High 경제및경영 EHS 사회 사회, 환경을위한제품 / 서비스 p.23,47 신규사업을통한성장동력 p.24 지속가능경영전략 p.29 경제적성과의공정한배분 p 환경오염물질관리 p.44 친환경제품설계 p.47 사업장별보건안전증진 p.41 기후변화대응 p.45 전사환경경영체계구축 p 마케팅관련고객커뮤니케이션 p.63 협력회사지원활동 p.65 제품안정성확보 p.60 사회공헌전략과정책 p.69 지역사회환경개선활동 p.72 핵심인재유치및임직원역량강화 p.52 35

36 Materiality Test Harmony with Space, Nature and Human STEP 1. 외부이슈파악 [ 글로벌벤치마킹보고주제 ] 구분 주제 국제표준검토 GRI G4, ISO 26000, FTSE4GOOD, DJSI 등최신지속가능경영관련국제표준을검토하여지속가능경영이슈를파악하였습니다. 검토결과, 기업자체뿐만아니라공급망및벨류체인전반에걸친넓은범위의영향을이슈에반영될것이요구되었습니다. 또한, 인권및노동, 최고임원및이사회보상을투명하게공개할것이강조되는추세가나타났습니다. General Issue Sector Issue 경영혁신활동 : 사업다변화, 경쟁력을위한기술력강화등안전 / 보건관리기후변화대응임직원가치창출지역사회소통기술을통한녹색가치 : 친환경제품개발확대등 Responsible SCM 글로벌벤치마킹국내외선진기업및동종기업내지속가능경영보고서를발간한기업중심으로벤치마킹을진행하였습니다. 보고서내중요성평가결과및목차를분석하여공통적인중요주제를도출하였으며, 경영혁신활동, 안전 / 보건을비롯한공통적인주제를비롯하여친환경제품개발, 제품책임등 LG하우시스만의산업특수성을지닌이슈가확인되었습니다. 품질혁신을통한고객만족제품책임강화 : 제품안정성및제품정보공개등 미디어리서치 2013년 1월 1일부터 2013년 12월 31일까지보도된 LG하우시스관련기사를바탕으로미디어관점의주요이슈를분석하였습니다. 그결과, 사회 환경을위한제품및서비스개발, 다수의해외전시회참가에대한내용이주요이슈로다루어졌으며, 사회적측면의사회공헌활동, 임직원등다양한이슈가기사화된것으로확인되었습니다. [ 중요성평가절차 ] STEP 1. 외부이슈파악 국제표준검토 : GRI G4, ISO 26000, FTSE4GOOD, DJSI 등 글로벌벤치마킹 : 국내외선진기업및동종기업 미디어리서치 : ~ 보도기사 STEP 2. 내부이슈파악 내부자료검토 : 사내정책및경영전략, 고객가치등분석 내부이해관계자인터뷰 : 2013 지속가능경영보고서피드백 STEP 3. 핵심이슈도출 이슈풀구성 : 내 외부이슈연관성및빈도분석 15 개핵심이슈도출 : 사회적관심도와사업적영향도를고려하여핵심이슈도출 36

37 Materiality Test Harmony with Space, Nature and Human [ 미디어리서치주요이슈 ] 주제 백분율 STEP 3. 핵심이슈도출 사회, 환경위한제품서비스해외전시회참가사회공헌활동핵심인재채용협력회사와의동반성장시간제일자리확산고객과의커뮤니케이션활동 24.4% 12.8% 5.1% 3.5% 2.6% 2.3% 1.5% 이슈풀구성국제표준분석, 내부문서검토, 글로벌벤치마킹, 미디어리서치의결과등을분석하여이슈를도출하였으며, 이를종합하여 36개의주제로재구조화하였습니다. 핵심이슈도출이슈풀을구성한바탕으로사회적관심도와사업적영향도를종합적으로고려하여 15개의핵심이슈를도출하였습니다. STEP 2. 내부이슈파악 내부자료검토 사내정책및경영전략, 고객가치등을분석하여사업경쟁력구축, 환경및안전보건, 협력사동반성장, 지역사회사회공헌활동을주요주제로확인하였습니다. 내부이해관계자인터뷰 2013 지속가능경영보고서발간담당자들을대상으로지속가능경영에관한설문을진행하였습니다. 이와더불어전년도보고서에대한피드백을통해신규사업을통한성장동력, 친환경제품설계, 임직원보건안전을주요보고이슈로파악하였습니다. 37

38 2 Green Management Management Principle 자연과사람을존중하는생활공간을구현하기위해친환경소재를확대적용하고에너지효율이향상된제품을개발하여고객에게건강한생활환경을제공하고자노력하고있습니다. 2013년도는전사안전환경조직을개편하고체계를강화하였으며, 방재시스템개선 TFT를구성하여화재재발방지에노력하였습니다 Performances Category 경영시스템 ISO 인증 유지 유지 유지 녹색기업지정 유지 유지 유지 기후변화대응 에너지절감량 (TJ) 온실가스배출감축량 (tco₂eq) 11,186 9,757 9,321 환경오염물질 폐기물재활용률 (%) 최소화 유해화학물질 ( 원단위 ) 친환경제품 인증제품수 * 친환경제품 : 환경표지, HB 마크, 탄소성적표지인증제품 2014 Goal 친환경소재, 에너지고효율을적용한그린제품확대에너지혁신활동을통한에너지절감및온실가스배출감축환경안전경영및방재시스템강화 38

39 Green Management LG하우시스는인간을존중하는마음가짐으로자연과의아름다운조화를추구하는그린경영을실천하고있습니다. 그린경영 그린경영철학 [ 그린경영의기여 ] LG 하우시스그린경영의근간은 LG 경영이념인 고객을위한가치 창조 와 인간존중의경영 에두고있습니다. 사업활동에서의환경영향을 지속적으로개선하고자연을닮은소재, 소중한자원을절약하는제품과서비스의제공을통해자연, 인간과함께성장하고자하는것이 Green 사업장 Green 신제품 Green 신사업 LG 하우시스의그린경영입니다. LG 하우시스는환경보전및안전 보건 등기업의사회적책임과역할을강조하는 LG 그린경영에바탕을둔안전환경보건경영방침을제정하여기업활동과환경의조화를추구하고있습니다. 직접기여 에너지효율개선 온실가스감축 물사용량절감 간접기여 고효율제품확대를 통한온실가스감축 [ LG 그린경영철학 ] LG 경영이념 LG 경영헌장 LG 윤리규범 LG 환경선언문안전환경보건방침 * LG 그린경영 * 안전환경보건방침 회사의역할 / 책임 조직의역할 / 책임 임직원의책임 성과공개 협력업체지원 기후변화에대응 녹색성장에기여 지속가능한성장도모 LG하우시스그린경영 LG하우시스는그린기업경영시스템을기반으로체계적인환경경영을실천하고있으며이를통해온실가스및대기오염물질배출을저감하고자원절약, 재활용을확대하는그린사업장을실현하고자합니다. 또한제품개발및사업전략방향을친환경소재제품, 에너지고효율제품확대에중심을두어정부가추진하는저탄소녹색성장을실현하여기업의사회적책임을다하고자합니다. LG 그린경영은사업장환경보호중심의환경경영개념을기업활동전반으로확대하여새로운고객가치를창출하고국가와사회에기여하겠다는 LG의새로운경영방침입니다. [ LG 환경선언문 ] LG는경영활동의모든단계에서환경 안전 보건을먼저생각하고고객을위한가치창조의기회로삼는다. LG는사업활동이이루어지는모든지역및국가의환경 안전 보건관련법규를근간으로엄격한기준을설정하여철저히준수하며환경 안전 보건수준을지속적으로향상시킨다. LG는환경 안전 보건활동의성과를정기적으로측정하고그내용을공개한다. LG의모든임직원은지구환경보전에대한사회적책임을같이인식하여지역사회의환경보전활동에적극참여한다. [ 그린경영사업장 ] Green 사업장 온실가스배출저감, 에너지사용절감 대기오염물질배출저감, 자원절약 녹색기업경영시스템운영 Green 신제품확대 & Green 신사업 제품 Green Identity & Eco Collection 개발 에너지성능우수제품개발확대 실내공기질개선, 천연소재사용제품확대 39

40 Safety and Environment Systems 안전환경경영시스템을통해임직원및지역사회의안전과환경보전을위한지속적인개선을실현하고자노력하고있습니다. 안전환경체계 안전환경체계안전환경경영체계강화를위해 2013년에관련조직을개편하여책임경영체계를갖추어나가고있으며, 전사차원으로안전환경목표를선정하여관리하고있습니다. 또한, 환경부의녹색기업인증및환경경영시스템 ISO 14001, 안전보건경영시스템 KOSHA 18001, OHSAS 등안전환경관련경영시스템을유지하고있습니다. 경영시스템인증현황ㅣ LG하우시스는 1995년부터현재까지환경부로부터녹색기업으로지정받고있으며, 환경경영시스템 ISO 14001, 안전보건경영시스템 KOSHA 18001, OHSAS 등안전환경관련경영시스템을유지하고있습니다. [ 경영시스템최초인증 ( 지정일 ) ] Certification 울산 청주 조직개편및경영진책임경영강화ㅣ안전환경경영체계강화를위해 ISO 년본사에전사안전환경 Control Tower 역할을하는안전환경담당조직을신설하여관리기능을강화하였습니다. 또한, 전사안전환경관리목표를선정하여조직평가에반영함으로서안전환경책임경영을강화하고있습니다. KOSHA18001 OHSAS 녹색기업 [ 안전환경조직체계 ] 통합방재시스템ㅣ자동화재탐지시스템 ( 온도 / 연기감지 ), 영상정보 CEO 시스템, 지리정보시스템기술이종합적으로적용된통합방재시스템을구축하여화재및환경사고를예방하고사고발생시초기에즉각대응 안전환경 / 품질담당 공장주재임원 할수있도록하고있습니다. 또한주요대기방지시설의실시간모니터링시스템을통해최적운전조건을확인하여에너지낭비와 안전환경팀 안전환경담당 비정상운전의사전예방에활용하고있습니다. 안전환경팀 [ 안전환경목표관리 ] 사고지표안전환경사고율 ( 안전, 화재, 환경사고등 ) 사고예방지표예방활동관리지표 ( 개선활동, 교육 / 홍보등 ) ESH IT 시스템ㅣ안전환경경영관련자료및제반업무를효율적으로관리하고정보공유등임직원과의커뮤니케이션을위해 2007년 ESH IT 시스템을구축하여운영하고있습니다. 향후지속적인시스템관리를통해변화하는사업환경에능동적으로대처할계획입니다. 40

41 Safety and Environment Systems Harmony with Space, Nature and Human 사업장안전환경개선활동사업장환경개선투자진행ㅣ사고발생위험성을사전에제거하기위해서소방, 환경, 안전분야에대한투자계획을수립하여사업장환경개선을진행하고있습니다. [ 사업장환경개선투자분야 ] 방재시스템개선활동ㅣ 2012년울산공장발포실화재를계기로화재사고재발방지를위해방재시스템개선 TFT를구성하여활동하였습니다. 방재시스템개선활동을통해화재위험성을재평가하여소방시설을보강하고피난대피시설을보완하였습니다. 또한관련내규및매뉴얼을제 개정하고, 방재체험을포함하는현장교육을실시하여안전한사업장을만들기위한활동을강화하고있습니다. 환경개선투자 소방환경안전 소방시설교체 / 보완, 위험물저장시설보강 공해방지시설 교체 / 보강 사고예방센서등 안전설비보강 [ 방재시스템개선 TFT 활동성과 ] 1 공정별취급물질현황조사 화재취약구역선정 5 체험교육을포함한방제훈련실시 방제요원 Patrol 강화 : 시스템관리및설비점검강화 종합소방교육및훈련 화재위험성평가 방재시스템 피난 / 대피시설개선 2 현장비상조명등, 피난유도등보강 화재 / 정전시피난통로확보 4 화재상황별대응 Manual : 초기진압, 정전 / 폭발사고등 화재초기대응매뉴얼 소방 / 소화설비개선 3 방재카메라추가설치 소방펌프장, 소화설비개선 41

42 Material Flow 물질흐름도 [ 제품투입및배출흐름 ] 연구개발, 투자 INPUT 구매 Material Flow 폐기 OUTPUT 생산, 제조 사용 재생원료사용량 27,814 폐기물재활용률 86.1 % ton 바닥재및창호프로파일에투입되는재활용 생물다양성보호생물다양성가치를보호하기위하여태화강생태연구소와함께생태보전활동의일환으로 2009년부터멸종위기종인잔가시물고기의생태환경을사업장내수질관리실에조성하여지원하고있습니다. 또한사업장이위치한울주군지역환경에영향을미칠수있는모든활동에대해 ISO 요건에부합하는환경영향평가를수행하여환경보전에힘쓰고있습니다. 오존층파괴물질관리 LG하우시스는몬트리올의정서에서규정하고있는오존층파괴물질을생산하거나공정중에사용하지않습니다. 다만, 냉동기냉매로 R-22를사용하고있고, 할론소화설비의경우화재위험성이높은울산공장의인쇄공정등에한정적으로설치되어있으며보유량은 5,516kg입니다. 2009년 IMD인쇄설비증설시에청정소화약제인 HFC 125 약제를이용한자동소화설비를설치하였으며, 향후에는청정소화약제또는수계식 ( 물분무 ) 소화설비로대체할계획입니다. 42

43 Material Flow Harmony with Space, Nature and Human INPUT OUTPUT 원료 주요원료사용량 ( 단위 : ton) PVC 탄석가소제및 MMA 대기 온실가스배출량 ( 단위 : tco₂eq) Scope 1 Scope ,762 77, ,260 69, ,236 76,673 전년도와데이터산정방식변경 에너지 43,266 45,467 49, ,513 / 75, ,716 / 79, ,508 / 91,750 배출범위 : 청주공장, 울산공장 / 온실가스및에너지목표관리지침준수 대기오염물질배출량 ( 단위 : ton) 먼지 33.6 SOx 청정연료사용으로배출량극미량 수질 에너지사용량 ( 단위 : TJ) 직접에너지 간접에너지 / 1, / 1, ,018 / 1,886 에너지사용량배출범위 : 청주공장, 울산공장 유류, LNG 등직접에너지원과전력, 스팀등간접에너지원포함 에너지절감투자금액 ( 단위 : 백만원 ) 2,734 폐수배출량 ( 단위 : m3 ) , BOD 생물학적산소요구량 SS 부유물질량 ,977 55,065 COD 화학적산소요구량 ( 단위 : ton) 물 폐기물 용수사용량 ( 단위 : ton) 청주 울산 ,238 / 721, ,271 / 564, ,821 / 557,649 폐기물배출량 ( 단위 : ton) 일반폐기물 지정폐기물 ,995 / ,222 / ,914 / 1,006 울산공장 : 지표수, 상수도 청주공장 : 상수도, 지하수, 공업용수 사업장용수사용량 ( 단위 : ton) 814,946 환경투자 유해화학물질 환경투자금액 ( 단위 : 백만원 ) , , ,264 공정개선, 환경친화적제품설계 생산, 온실가스저감및에너지절약, 작업환경개선, 환경보전등포함 2012년도데이터산정방식상이 유독물원단위사용량 친환경가소제적용으로프탈레이트가소제 (DEHP) 사용량이급감 유독물 : 납화합물, MEK, 아세트산에틸등 14종 원단위 : 생산량대비유독물양 43

44 Eco-Friendly Workplaces 친환경사업장 LG 하우시스는각종안전환경사고의예방은물론대기, 수계, 토양으로의오염물질배출량을최소화하기위해다양한노력을기울이고있습니다. 대기환경관리기존의노후되고처리효율이낮은대기방지시설을고효율시설로대체하고있으며, 울산공장은 RTO(Regenerative Thermal Oxidizer) 15기, 전기집진기 28대등대기방지시설의모니터링시스템을구축운영하여비정상운영에따른악취확산에즉각대응토록하는등발생가능한민원에대해서도사전에예방하고있습니다. [ 울산공장환경시설현황 ] RTO 15대 전기집진기 28대 여과집진기 39대울산공장 활성탄흡착시설 10대 촉매시설 2대 수질환경관리사업장내주요지점에유수분리조를설치하여오염상태를주기적으로점검하고있습니다. 울산공장은공정발생폐수는없으나자체폐수처리장을운영하여동일부지경계내에있는 LG화학및 LG생활건강의폐수를처리하고있으며, 액상물질누출시이를감지하고경보를발생하는조기경보시스템을운영하고있습니다. 청주공장은 LG화학의공동폐수처리장을통해수질환경관리를하고있습니다. 재활용업체지원등재활용체계구축을위해노력하였으며, 2012 년 부터플라스틱거푸집, 프로파일포장재의신규재활용협약을추진하는등지속적으로재활용범위를확대하고있습니다. 2013년주요사업장에서발생한폐기물은재활용처리율이 85.9% 였습니다. 특히바닥재및프로파일생산과정에서발생하는공정폐기물을전량스크랩화한내부스크랩을제품생산에재투입하고있습니다. 또한사용후폐기된제품을수거하여원료화한외부스크랩을최대한사용할수있도록원료처방을개발, 적용하고있습니다. [ 2013 년사업장폐기물처리현황 ] 재활용 86.1% 소각 9.4% [ 재활용자발적협약운영현황 ( 프로파일, 바닥재 ) ] 2013 폐기물또는사업장폐기물 기타 3.4% 매립 1.1% 재활용의무율 16.3% 유해화학물질관리울산, 청주공장은납화합물, MEK, 아세트산에틸등 14종의유독물을관리하고있습니다. 2013년유독물사용량은 5,470ton으로전년도대비 22.2% 감소하였는데, 이는친환경가소제적용으로프탈레이트가소제 (DEHP) 사용량이급감하였기때문입니다 [ 재활용프로세스 ] 15.2% 10.0% 5.7% [ 유독물원단위사용량 ] 원료투입 외부스크랩 ( 재생원료 ) 수거 폐기 제품생산출고 내부스크랩 폐기물관리 소비자사용 자원의절약과재활용촉진을위한정부정책에적극참여하고있습니다. 2008년부터바닥재및창호프로파일품목에대해환경부와재활용자발적협약을체결하여재활용기술개발, 수거체계확충, post-consumer recycle pre-consumer recycle 44

45 Climate Change LG하우시스는생산공정효율화및지속적인에너지 온실가스절감활동을통해기후변화에대응하는사업장 Green 화를도모하고있습니다. 기후변화 기후변화대응전략 LG는친환경녹색성장에기여하고지속가능한성장을도모하기위해 2010년 Green 2020을선포하였으며, Green Goal 2020 달성을향해 Green 사업장, Green 신제품, Green 신사업분야에 20조원규모의연구개발에투자할계획입니다. LG하우시스도에너지 온실가스감축, 친환경제품확대, 천연재료 신소재개발등 3대녹색전략을수립하여추진하고있습니다. 에너지절감활동ㅣ 2013년 LG하우시스는유틸리티효율향상, 폐열및응축수회사강화, 설비효율향상, 관리활동강화등의중점추진과제를통해에너지사용량절감및온실가스배출량감축활동을실시하였습니다. 이를통해 2013년 9,321tCO₂eq의온실가스를저감하였습니다. 향후지속적인설비개선및운전조건최적화, 신재생에너지도입, 신기술고효율설비도입등을통해에너지절감및온실가스감축활동을확대하겠습니다. 온실가스배출감축온실가스배출ㅣ LG하우시스는국내주요사업장을대상으로온실가스인벤토리를구축하여배출량감축의이행기반을마련하였으며, 2013년온실가스배출량은 133,902tCO₂eq으로 2014년 3월 DNV [ 연료교체현황 ( 단위 : tco₂eq) ] 구분열매보일러연료교체폐열보일러연료교체 감축실적 6,733 10,214 정부구매참여 1,285 3,553 조기감축실적인정 5,962 8,082 인증원으로부터검증을받았습니다. 스팀보일러연료교체 42,754 10,908 36,209 자발적온실가스감축ㅣ생산공정에서발생할수있는오염물질의 합계 59,701 15,746 50,253 배출을최소화하고주요보일러시설에청정연료를사용하는등온실 가스감축의의무가없는상태에서도자발적으로온실가스감축을위해 노력해왔습니다. 온실가스감축등록사업ㅣ 2006 년부터주요보일러시설의연료를 청정연료로전환하였고국가온실가스배출저감사업에등록하여 2012 년까지총 50,253tCO₂eq 의조기감축실적을인정받았습니다. 또한 2009 년해외자발적탄소시장 ( 인증기준 VCS: Voluntary Carbon Standard) 에국내기업최초로 스팀생산보일러청정연료 전환사업 을등록한바있습니다. [ 에너지 TFT 중점추진과제 ] Loss 제거스팀 용수누설및방열손실개선및재활용 설비효율향상고효율신설비도입및방지설비합리화 9,321tCO₂eq 저감 에너지원수급개선열매체보일러열원교체 (C9 LNG) 에너지관리활동하 동절기냉난방기준온도관리 절감의식고취활동에너지목표관리및홍보 교육강화 45

46 Climate Change Harmony with Space, Nature and Human 에너지절감 TFT ㅣ울산공장은 2013 년 4 월에너지절감 TFT 를구성 하여 Loss 제거, 설비효율향상, 에너지원수급개선, 에너지관리활동, 절감의식고취활동등전임직원이참여하는에너지절감활동을실시하였습니다. [ 에너지절감 Slogan ] 5 가지에너지절약습관 五氣체질화로달성 2.0! 끄기뽑기잠그기지키기집중하기 1 끄기 : 공가동설비, 조명, 컴퓨터 2 뽑기 : 플러그-대기전력차단 3 잠그기 : 누설, 누기, 누증손실차단 4 지키기 : 설비상하열표준, 냉난방표준온도 ( 동절기 19, 하절기 17 ) 5 집중하기 : 작업 ( 업무 ) 에집중하여수율 ( 효율 ) 향상 ( 재작업손실차단 ) 에너지구성비 2.0% 달성 기타온실가스배출량관리녹색물류ㅣ복잡한물류망을개선하고관리효율성을높이기위해 2011년천안에중부통합물류센터 (Central Distribution Center : CDC) 를구축하였으며, 2014년일산물류센터를천안중부통합물류센터로통합하여운영상복잡성을해소하였습니다. 이에따라차량대형화, 전동지게차활용비중을높여창고운영및운송과정에서소요되는연료절감을통해온실가스저감에기여하고있습니다. 또한 2013년까지 100% 항공기를통한수출을진행하고있던점착필름제품에대해서 2014년부터점진적으로배를통한운송으로전환을진행하고있습니다. 항공으로빈번하게보내던물량을선박으로한꺼번에수송함으로써대기중으로배출되는온실가스도함께절감될것입니다. 아래활동들은지속적으로진행함으로써녹색물류에기여하고있습니다. 창고내지게차등작업장비를전동 ( 電動 ) 지게차로전환 차량공회전방지, 과속방지등에코드라이빙 (Eco-Driving) 생활화 WMS(Warehouse Management System) 활용을통한작업동선및횟수최적화 화상회의ㅣ국내외주요사업장에다자간커뮤니케이션이가능한화상회의시스템을구축하여활용함으로써출장으로인한온실가스배출저감에기여하고있습니다. 본사 ( 서울 ), 연구소 ( 안양 ), 공장 ( 청주, 울산 ) 등국내사업장및해외법인 ( 중국, 미국, EU, 러시아 ), 임직원 PC 등에다자간화상회의시스템설치및운영 46

47 Eco-Friendly Products 친환경제품 LG하우시스의핵심가치인 'Eco-Friendly, Energy Saving, Human-Friendly' 를바탕으로친환경제품을개발하여고객에게행복한생활공간을제공하기위해노력하고있습니다. 친환경제품개발 [ 친환경신제품 ] LG 하우시스는 Green Identity 를정립하여친환경제품개발에적용하고 분류 그린신제품 향후계획 있습니다. 친환경소재를기반으로건강하고쾌적한생활공간을구현하는 Eco-Friendly 와고효율제품및신재생에너지활용을통해온실가스 친환경소재 Bio 소재 지아시리즈 ( 바닥재, 마루, 벽지 ), 우젠 용도및수출확대및범용화 배출을최소화하는 Zero-Emission 을제품개발의제 1의가치로삼으며그린신제품개발을이루어나가고있습니다. [ 그린신제품매출비중성과및목표 ] 에너지절감 IAQ 소재단열창호단열소재 지니아, 숨타일복합소재의고감도 / 단열창고성능건축용단열재 디자인외관차별화및수출확대저보강 (Steel) 적용기술확보수출진출및신제품개발 % 20% 친환경제품인증 % 그린신제품은장식재및창호재를대상으로함 친환경제품솔루션강화천연소재및재생자원사용, 에너지절감을구현한그린신제품매출을확대하고, 친환경기술개발로그린신사업을전개하고있습니다. 2013년에도지아시리즈확대, 고성능준불연단열소재개발등을통해친환경제품솔루션강화를위한노력을지속하였습니다. LG하우시스는국내외친환경건축자재인증을확대하여정부의저탄소녹색소비활성화정책에적극적으로동참하고, 고객에게는보다건강하고안전한제품을제공하고있습니다. 환경표지 49건, HB마크 28건 탄소성적표지 18건 ( 저탄소인증 2건포함 ) 창호에너지소비효율등급 : 248건 신기술인증 (NET) 2건 & 신제품인증 (NEP) 1건 [ Green Identity ] Eco-Friendly Human-Friendly Zero Emission 천연소재 자연분해 PLA 소재 자원 Recycle 재활용소재 ( 목분, 목칩 ) 생활소음저감 층간소음저감구조 쿠션성 실내공기질개선 공기정화기능확보 TVOC, 5VOC, HCHO 방출저감 에너지절감 에너지효율 1 등급 기존유리대비 50% 이상에너지절감 고성능준불연단열소재 친환경에너지발전 태양열, 태양광, 지열등신재생에너지생산 옥수수, 목분, 목칩등천연소재사용 프탈레이트프리 친환경소재사용 편안한주거를위한 실생활층간소음개선 우수한보행감적용 실내공기질개선 항균 / 항곰팡이성능부여 Energy Saving 단열성 1.2W/ m2 K 이상 창호기밀성 1등급이상 Green Car 소재 화재와장기성능이우수한고성능준불연단열소재 : 초기열전도율 0.019W/m² K 47

48 Eco Collection 에코컬렉션 건강한친환경제품과소재를공급하고 (Eco-Friendly), 에너지효율을극대화하는시스템과솔루션을제공하는동시에 (Energy Saving), 신뢰와감동을주는고객과의만남을통해인간친화적인 (Human-Friendly) LG하우시스가되도록하겠습니다. 벽지 & 벽장재 바닥재 치수안정기재층 친환경 PLA 인쇄층 + ECO 코팅층 ' 지아벽지 ' 세계최초로옥수수를원료로만든 100% 천연소재벽지로, 환경호르몬방출이없으며, 에코코팅층이실내공기를깨끗하게합니다. ' 지아소리잠 ' 천연식물성수지층을적용하여국내최초고후도시트부분친환경인증최우수등급을획득하고, 고탄성스포츠바닥재기술을접목하여실생활 층간소음을줄여주고, 보행감을향상시킨친환경 ECO 코팅층벽지 ' 지니아 ' 바닥재입니다. O2 O2 O2 벽지표면의에코코팅층이햇빛이나형광등의가시광선에반응해유해물질을분해하면서실내공기를맑고쾌적하게만듭니다. 국내최초입체외관효과를부여하여인테리어효과가탁월합니다. ' 지아마루 ' 옥수수, 천연석, 편백나무등천연원료로만든바닥재로, 황토와무기질로이루어진황토풀 ( 황토 Full) 로시공하여유해가스및환경호르몬에대한 H2O 흡방습자재 ' 숨타일 ' 걱정이없습니다. O2 O2 H2O 흙성분을원료로한친환경자연소재내장벽재로, 실내유해물질과생활악취를감소시켜각종질환과 새집증후군을예방합니다. 타일내부에균일하게 분산된천연광물성분이미세기공 (4~5nm) 을 형성시켜유해물질의흡착, 탈취및실내습도를 조절합니다. [ 에코컬렉션 ] 건강한친환경제품과소재공급 Eco-Friendly LG Hausys Eco-Friendly Products 고객에게신뢰와감동을주는제품공급 Human- Friendly Energy Saving 에너지효율을극대화하는시스템과솔루션제공 48

49 Eco Collection Harmony with Space, Nature and Human 합성목재 창호 천연목재 Fiber ' 우젠 ' 우젠은천연재활용목칩, 목분과무독성친환경올레핀수지를사용한친환경합성목재로일반목재에비해변색과썩음에 10배이상우수하며나무같은다양한칼라와패턴을보유하며장기간사용해도수축, 팽창, 깨짐에안전합니다. 천연원목창제품에대한장인정신과맞춤식가공기술로제작된프리미엄시스템창호로다중집성원목및친환경수성도료를사용하여목재의내구성이우수하고인체에해로운물질의방출을최소화합니다. 고성능준불연단열재 유리 Phenol Foam 면재 건축단열재 PF보드 'Clo-Cell' 열경화성플라스틱수지를친환경발포가스 (Non-프레온가스) 로발포하여에너지효율성을극대화한고성능준불연단열재로연소시유독가스가발생하지않아안전합니다. 스티로폼의 10분의 1 크기의미세입자를적용해얇으면서도견고한내부구조로단열이우수하며, 25년이상단열성능을유지할수있습니다. 복합소재부품 로이코팅 고단열로이유리독일선진회사인인터페인사의코팅기술을기반으로판유리표면에금속및금속산화물로구성된다수층의얇은막을코팅해일반유리대비 50% 정도의에너지절감효과를실현합니다. 심재 Getter 외피재 진공단열재 'V-Panel' 글라스파이버를주원료로제조된심재에특수재질의외피를적용하여수분으로인한열전달을방지함으로써에너지효율개선의효과가있습니다. VOCS VOCS VOCS 자동차필터 ' 캐비너 ' 사무기기, 사무실및자동차실내공간등의생활속숨은먼지를효율적으로제거하는친환경필터로, 쾌적하고건강한실내공기를제공합니다. HI-MACS 하이막스 ' 에덴 ' 리사이클칩 (Recycle Chip) 으로제작한인테 리어대리석으로, 우수한물성을지니고있을뿐 아니라위생성과내구성이뛰어나며, 세균번식의 우려가없습니다. 또한얼룩이나물때가끼지않아 청소및유지관리가용이합니다. 49

50 3 Social Responsibility Management Management Principle 임직원의창의성과자율존중원칙을인사조직운영의지표로삼고있으며, 건강하고행복한조직문화실현을위해노력하고있습니다. 자연과사람의공간에행복한변화를가져오는활동을통해고객과지역사회에사회적책임을다하고있습니다 Performances Category 임직원 임직원복리후생 ( 백만원 ) 44,679 49,035 53,551 신입사원채용인원 ( 명 ) 인당연평균교육비용 ( 원 ) 1,351,091 1,541,962 1,230,744 산업재해율 (%) 고객 고객참여프로슈머 지엔느 활동 ( 회 ) 협력회사 공정거래준수프로그램운영 ( 회 ) 지역사회 지역사회투자비용 ( 백만원 ) 1, Goal 글로벌인재육성및임직원소통확대임직원건강증진프로그램강화전사품질혁신활동및고객커뮤니케이션을통한제품책임강화협력회사지원및지역사회공헌프로그램, 커뮤니케이션확대 50

51 Employee 임직원 LG 하우시스는임직원과함께성장하는기업으로서 ' 인간 존중의경영 ' 을실천하고있습니다. 구성원의창의와자율을존중하고공정하게평가 보상하고있습니다. 임직원현황 [ 해외사업장현지인채용비율 ] LG하우시스의구성원은 2013년말연결기준으로총 2,979명이며, 현장직과사무직의비율은각각 35.6%, 64.4% 입니다. 2013년에는 218명을신규채용하였고, 지난 3년동안신규채용및여성, 장애인, 국가유공자등사회적소수계층의고용은지속적으로증가하였습니다. 중국 미국 95.8% 96.2% 96.5% [ 임직원구성현황 ] 구분 % 95.6% 95.7% 전체임직원고용별 정규직 2,751 2,732 2,843 2,786 2,979 2, 비정규직 [ 여성임직원비율 ] 사회적소수계층 여성장애우 % 12.0% 국가유공자 % 연령별 20 대 대 [ 연령별구성비율 ] 직급별직종별 40대 50대이상임원직원사무직 ,734 1, ,825 1, ,962 1, % 50 대이상 32.9% 40 대 % 20, 30 대 현장직 1,021 1,009 1,061 지역별 본사 ( 서울 ) 청주공장 울산 / 온산공장 1,079 1,059 1,081 기타 이직 신규채용 ) 기준 : 해당년도의 12 월말자회사, 해외주재원포함 2) 기타 : 지방영업소, 해외법인 / 지사, 기타공장, 디자인센터, 연구소 3) 이직 : 자매사전출자및자발적퇴사자 51

52 Employee Value Creation 임직원가치창출 LG 하우시스는임직원역량강화를위한프로그램을운영하여 인재를육성하고임직원의가치를창출하고있습니다. 인재상 LG 하우시스의인재는 'LG Way 에대한신념과실행력을겸비한사람 ' 으로서, 이에부응하는글로벌인재의확보와육성에힘쓰고있습니다. 꿈과열정을가지고세계최고에도전하는사람 고객을최우선으로생각하고끊임없이혁신하는사람 인사원칙ㅣ가치창출의원천은개인의창의이며, 성과창출의원동력은 구성원의역량입니다. LG 하우시스는개개인이창의력을충분히발휘할 수있도록구성원의개성과다양성을존중하며, 역량이뛰어난인재의확보와자체육성활동에필요한절차를수립하여운영하고있습니다. 이를바탕으로구성원의능력과자질에따라공평한기회를제공하고, 실현된성과를공정하게평가하며, 개인및조직별기여도에따른보상을실행하고있습니다. 또한인사와관련된모든의사결정에관한활동을장기적관점에서일관되게추진하는것을기본원칙으로설정하고, 행동규범과취업규칙에따라성별, 나이, 종교등의제한을두지않고평등한고용과인권존중을실천하며, 임금에있어서도동일한기본급을지급하고있습니다. [ 인사원칙 ] 가치창출의원천 운영방식 실행의기본사고 인재상 개인의창의와자율존중 개개인이창의력을충분히발휘할수있도록개성과다양성을중시하고, 자율을존중 성과에따른보상 실현된성과는공정하게보상하고, 개인별 / 조직별기여도에따라보상 공평한기회제공 구성원의능력과자질에따라공평한기회를제공 팀웍을이루며자율적이고창의적으로일하는사람 꾸준히실력을배양하여정정당당하게경쟁하는사람 능력중시 개개인의능력을기준으로확보, 육성활동을전개하고필요한요건과절차를수립하여운영 장기적관점 인사와관련된의사결정과활동을정기적인관점에서일관되게추진 인재육성 LG하우시스는임직원의역량개발을시장선도기업이되기위한중요한요소로인지하고, 직급및직무별로다양한인재육성프로그램을운영하고있습니다. 인재육성프로그램은리더십개발, 사업가육성, 직무전문성강화, Global 역량확보를위한교육으로나누어집니다. [ 임직원 1 인당교육비용 ( 단위 : 원 ) ] 리더십개발 사업리더육성 직무전문강화 Global 역량확보 1,230,744 1,541,962 1,351,091 리더십개발ㅣ LG 임직원의행동방식인고객을위한가치창조, 인간존중의경영, 정도경영을실천하는 LG Way형인재를육성하기위한교육을직급별로실시하고있습니다. LG인화원직급필수과정과더불어, 입사후 3년간매년교육을실시하고, 이후 4년주기의지속적인보수교육을실시하고있습니다. 또한팀장이상의리더십개발을위하여매년부하 / 상사 / 동료 / 본인의 360도리더십진단후, 그결과에의한상사의리더십코칭, 교육등을연계한프로그램을운영하고있습니다. 사업리더육성ㅣ미래사업을책임질수있는우수한인재를조기에발굴 하고체계적으로육성하여궁극적으로 CEO 후계자를양성하는제도 입니다. 능력과성과가뛰어나며사업의핵심과제를수행할만한잠재력있는인재를선발하여조기에집중육성합니다. 핵심인재를대리급은 HPI(High Performance Individual), 과 / 차장급은 Biz/Pro Talent, 부장급은사업부장후보와같이직급별로세부화하여선발하고각 Level별로필요한학습을지원하고있습니다. 특히사업가아닌 R&D, 디자인핵심인재를위한 Professional Talent 제도를신설하여차별화된육성트랙을제시하였습니다. 52

53 Employee Value Creation Harmony with Space, Nature and Human HPI는학습을통한육성으로, 3년동안연차별로경영전략, 마케팅, 재무회계, 인사조직등의주제로집합교육와과제를수행합니다. Biz/ Pro Talent는일을통한육성으로개인별로도전과제를실행하고, 격월로실시되는 Insight Seminar를통하여미래사업전략에대한학습과현업적용을위한논의로사업을이끌수있는역량을쌓고있습니다. 또한별도의해외 / 국내 MBA 등중장기연수프로그램운영을통해육성하고있습니다. 글로벌역량교육ㅣ중국중심의해외사업확대에대응하기위한글로벌프로그램을운영하고있습니다. 중국사업성장에대비한 Young China Talent와 Semi-Intensive Chinese, 사원 / 대리 / 과장의 Global 시야및성과창출역량확보를위한하우시스고유의해외탐방공모프로그램인 Global Insight 등중장기관점의글로벌인재양성을지속적으로진행하고있습니다. 프로그램교육내용 직무전문교육ㅣ당사사업에핵심이되는직무인영업 / 마케팅, 생산 / 엔 지니어, R&D 인원에대하여현업의성과를제고할수있는수준별교 육과정을운영하고있습니다. Young China Talent Semi-Intensive Chinese 신입사원전원대상의중국어학습및성적우수자현지연수 단기집중중국어역량확보프로그램 직무 교육내용 Global Insight 사원 / 과장스스로팀을구성하고해외탐방과제를기획, 영업 / 마케팅 B2B/B2C 마케팅전략, 고객관리, Sales 상담교육, 핵심고객관리등 공모과정을통해최종선발된팀이해외탐방과제를수행 생산 / 엔지니어 고분자기초, 원재료처방기술, 창의력향상등 R&D 실험계획법, 재료공학, 분석화학, 유변학등 [ LG 하우시스교육체계도 ] 자사과정인화원과정 (2014 년 : 1 월현재 ) 구분 리더십교육 사업가육성교육 직무전문교육 글로벌교육 임원 신임임원 EnDP 1 : 1 회화 1급부장 2급차장 / 과장 3급대리 4급사원 부장4년차팀장리더십신임팀장 Jump-up 신입 / 경력 예비경영자 1급진급차장진급 2급진급 3급진급신입 / 경력 사업부장후보 Strategy W/S 리더십코칭 Biz Talent Biz Insight W/S Insight Seminar HPI 3 년차 : 인사 / 재무 2 년차 : 마케팅 1 년차 : 경영전략 중장기연수 LG MBA 마케팅전문가 경영전략전문가 Global MBA 직무별해외과정 R&D 학위파견 디자인전문가 국내 MBA 지역전문가 영업 / 마케팅 생산 / 엔지니어 R&D B2C마케팅 B2B마케팅 솔루션제안 핵심고객관리 고객관계관리 유통컨설팅 세일즈 PT 세일즈상담 MSA Basic 기술세미나 현장리더십 TOC 기본 창의력향상 제품개발설계 원가관리 원재료처방기술 고분자기초과정 품질경영기사 기술경영 특허실무 고분자 유변학 분석화학 재료공학 실험계획법 연구원입문 China Biz Talent Global Insight Young China Talent Semi Intensive Chinese * Informal Learning : 하미모, 학습동아리, 사이버교육, 사외파견, 직급별 Caring P/G 등 53

54 Employee Value Creation Harmony with Space, Nature and Human 보상체계 LG하우시스는구성원개인의창의와자율을존중하는성과주의인사원칙을기본으로경쟁력있는급여및포상제도를실시하고있습니다. 보상체계는성과주의원칙을근간으로누적식과비누적식체계로운영되고있습니다. 누적식으로운영되는연봉제의경우전년도평가결과에근거하여개인별로차등하여보상하는체계이며, 비누적식체계는역할급제, 성과급, On-Spot Incentive 제도및팀단위별각종포상제도와사업단위별포상제도인 TA포상제도로구성되어있습니다. 탁월한성과창출에대한포상제도인 On-Spot Incentive를운영하여 High Performance, High Return 이라는인사원칙을시행하고있고, 사업단위부문의목표달성에따른 TA포상제도를운영하여, 개인및사업단위별성과주의인사원칙을강화하고있습니다. 복리후생제도 LG하우시스의복리후생제도는 4대보험 ( 국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험 ) 과선택적복리후생제도, 기초복리후생제도로구성되어있습니다. 선택적복리후생제도는건강증진, 자기계발, 여가생활, e-shop 등임직원성향에따라선택할수있는제도입니다. 기초복리후생제도는주거 / 생활안정지원, 의료 / 건강증진지원, 여가활동지원으로구성되어있으며, 구체적으로는주택자금, 학 / 장학금, 경조금, 사택기숙사, 의료비등을지원하고있습니다. 또한건강검진및상담을진행하고있으며휴양소와사내동호회, 퇴직연금, 어린이집지원도실시하고있습니다. [ 정기성과평가및경력개발심사대상비율 ( 단위 : 인원 / 비율 ) ] ,857 / 99.5% *(59.0%) 1,766 / 99.0% *(60.1%) 1,667 / 98.9% *(59.9%) 대상자 : 국내사무직 ( 임원, 담당급제외 ) * 전체임직원중상대화평가자비율 [ Innovation 과포상제도 ] 연구개발상, Design Jump 제품혁신 On-Spot Incentive Happy Change Contest, 솔루션품질 일하는문화 F4 사업 Innovation 고객접점혁신 사업부문별포상제도 TA 포상제도 54

55 Corporate Culture LG하우시스는고객에게인정받는시장선도기업이되기위하여 LG하우시스고유의일하는문화로 F4 : Focus, Fun, Fair, Fast를정립하고실행하고있습니다. 기업문화 LG하우시스만의일하는문화 F4 F4 는구성원들이집중해서일하면서도즐겁게, 공정하면서도빠르게실행하고성과를창출할수있는문화를만드는것입니다. 일하는문화 F4 를임직원들이이해하고현업에서실행할수있도록다양한활동을실시하였습니다. 사내부문별로 F4 서베이를개발하고개선하도록하는 측정활동, 게임과만화등을통한 홍보활동, 32회에걸친워크샵및사내교육과정내 F4 강의를통한 이해활동, 회의 / 보고지침홍보, 하우시스미래를준비하는모임, 자발적학습동아리운영등현업에서의 실천활동 으로나누어체계적으로활동하였습니다. 이를통해단기간내임직원들에게 F4 가체화되도록하였습니다. 조직문화활동의 Change Agent Green Board 와 We하女 LG하우시스는 1백여명의사원들로구성원 그린보드 (Green Board) 와여성임직원들의모임인 We하女 를지속운영하고있습니다. 그린보드와 We하女는경영진과구성원간의커뮤니케이션역할에서더나아가 TA 성공과 F4 조직문화구축을위한 Change Agent의역할을하고있습니다. ' 그린보드 ' 는특히, 소통분과, 교육분과, 복지분과로세분화하여분야별로활동하고있습니다. 소통분과는임직원과경영진사이의소통역할을, 교육분과는임직원역량향상을위한자체교육과신규입사자의조직적응을돕기위한멘토링등의활동을, 복지분과는임직원들의애로사항및개선의견을전달하고제안하는역할을수행하고있습니다. We하女 는여성임직원들의소통채널로서긍정적이고유연한조직문화구축과임직원사기진작을위하여유명강사특강, 사랑의바자회및모금활동을통한보육원돕기를진행하였으며, 가정의달, 연말연시에가족에게엽서보내기, 조직별스마일맨지정등을실시하였습니다. 또한, ' 그린보드 ' 와 We하女 는분기 1회 CEO와의간담회를통하여임직원의이슈토론및고충해결을지원하고조직의변화를주도하고있습니다. [ 일하는문화 F4 ] 내부낭비요소를제거하여고객가치핵심업무에집중하는문화 고객가치 / 핵심업무에집중 합의된실행전략에 Align/ 몰입 업무낭비요소제거 이슈, 문제해결형회의 / 보고 1. Focus 2. Fun 함께소통하면서즐겁고긍정적으로자신있게일하는문화 즐겁고, 긍정적으로, 자신있게 인정, 칭찬, 배려의상호존중 상하 / 좌우의활발한소통 창의와자율의근무환경조성 바른생각과정정당당한실력으로경쟁하는문화 정직하고투명한일처리 공정한대우 실력배양으로정정당당한경쟁 업무에대한점검및개선 3. Fair 4. Fast 빠르고치열하게실행하고약속한목표를빠르게달성하는문화 민첩하고치열한실행 빠르게약속한목표달성 목표달성에따른파격적보상 신속한의사결정및책임 / 권한부여 55

56 1 / 2 / 3. LG 하우시스는임직원들을위한소통공간과프로그램을제공하며, 구성원들이 즐겁고집중해서일할수있도록문화를조성하고있습니다. 4. LG 하우시스는임직원을위한건강증진프로그램들을운영하고있습니다

57 Corporate Culture Harmony with Space, Nature and Human 공동체적노경관계 LG 하우시스는참여와협력의노경파트너십을구축, 실천함으로써 지속적인성과창출을통해세계적인기업경쟁력을확보하여구성원의삶의질을향상시키고있으며, 사회발전에공헌하는공동체적노경관계달성을지향점으로삼고있습니다. 이를위해기업경영, 작업현장, 단체교섭으로구성된기업고유의노경관계 3차원모델을운영하여구성원들의유기적인참여와협력을도모하고있습니다. 또한중요한사업변동사항에대해서는노동조합과성실히협의할것을단체협약에명시하여노경협력의기반을강화하였습니다 [ 노경관계 Vision ] Vision 실천방식 기본철학 지속적성과창출을통한共同善구현 참여와협력파트너십 고객을위한가치창조인간존중의경영 LG 공동체적노경관계의비전 세계적수준의기업경쟁력확보 구성원의삶의질향상 사회발전에공헌 LG 공동체적노경관계의비전을실현하기위한 LG 노경고유의실천방식 LG 의기업활동의목적이자회사의운영원칙 LG 공동체적노경관계의기본철학 임직원인권보호ㅣ국내법과 ILO(International Labour Organization : 국제노동기구 ) 규약이규정하는결사의자유조항을준수하고있습니다. 특히단체협약에따라조합원의신분변동이나근로조건변동이예상될경우조합에사전통보하고충분히협의하도록규정하고있습니다. 2013년말기준현장직직원의노동조합가입률은 98.4% 입니다. 또한강제노동및아동노동금지조항을준수하고, 임신중인여성의시간외근로와심야근로를제한하고있으며, 현재까지강제노동및차별에관한위반사항은없습니다. 세가지상담제도로구성원과마음소통 LG하우시스는 Fun한조직문화를만들기위하여구성원간의상호이해가전제되어야한다는의미에서세가지상담시스템을운영하고있습니다. EAP 전문상담ㅣ전문심리상담사를통한상담프로그램으로서, 매주 2회임직원심리상담을진행합니다. 심리적안정과구성원간의원활한소통을위하여개인상담및팀소통프로그램을운영하고있습니다. 상담은비밀보장을원칙으로하며, 이를위해인터넷상의홈페이지, 유선, 을이용하여직접예약후상담할수있도록시스템을운영하고있습니다. 산업카운슬링ㅣ업무상발생하는문제를보다전문적인커뮤니케이션을통해해결하기위해산업카운슬링제도를운영하고있습니다. 산업카운슬링제도는현업에서함께근무하는동료가카운슬러가되어상담을진행하는제도입니다. 산업카운슬러는 6개월간의전문교육을거쳐현재까지총 58명이육성되어활동하고있으며, 전문교육은자기자신을이해하는것을우선적으로배우고타인과의다름을인지하는과정을통해공감과배려를배우는프로세스로진행하고있습니다. Happy Talkㅣ구성원과의소통과공감대형성을위하여분기별 1회이상팀장과팀원이대화를나누는상담제도입니다. 조직내에서업무적대화뿐만아니라정 ( 情 ) 이오가는커뮤니케이션이이루어지도록장려하고있습니다. [ 2013년도상담제도활용현황 ( 단위 : 건 ) ] 분야 Happy Talk 산업카운슬링 EAP 전문상담 노경커뮤니티ㅣ수직적개념의노사관계가아닌수평적개념, 즉 심리상담 1, 직원과경영자가서로대등한입장에서각자의역할을존중하는참여와 직무상담 4, 협력의노경관계를추구합니다. 임원은정기적으로사원과의대화를, 분기별로는경영진간담회를실시하고있으며, 매년사업장별체육대회를통해조직활성화를도모하고있습니다. 또한분기 1회노경 경력상담합계 933 7, 협의회를개최하고있으며노경공동일정협의, 복지시설개선 확충, 경영성과공유, 회사주요일정공유와같은활동을지속적으로전개 하고있습니다. 57

58 Employee Health and Safety LG 하우시스는임직원의안전과보건을기업의우선가치로 삼고이와관련된각종교육, 훈련, 진단을사업장별로실시하고있습니다. 보건및건강증진 임직원안전보건 LG하우시스는임직원에게안전한작업환경을제공하기위하여작업장안전확보, 교육및홍보, 진단체계등을강화하고있습니다. 그럼에도불구하고 2013년재해율이 0.54% 로 2012년대비 0.43%p 증가하였습니다. 작업장의안전을확보하고재해율을개선하기위하여공장별중점개선과제에대한현장밀착형진단을강화하고있으며, 안전, 작업환경, 소방, 대기및수질등안전환경전분야에걸쳐개선과제를도출하여안전문화구축을위해서노력하고있습니다. 등을통해질환예방을강화하고, 아이디어제안인센티브제도활성화및노사합동자체실태점검을강화함으로써보다건강하고행복한사업장을실현할계획입니다. [ 산업재해율 ] % % % 산업안전보건위원회ㅣ임직원보건및안전과관련하여노동조합과정식협약을체결하고노사동수가참여하는산업안전보건위원회를운영하고, 분기 1회정기적으로위원회를개최하고있습니다. 또한생산부서및사각지역을중심으로한예방활동, 반기 1회임직원대표가참여하는작업환경활동측정등을통해안전보건이슈를해결하고자노력하고있습니다. 산업재해율 : 연간근로자수 100명당발생하는재해자수의비율 ( 재해자수 근로자수 x 100) [ 유소견자비율 ] % 31.3% 30.0% 임직원건강증진프로그램ㅣ사업장별특성에따라건강관리실을운영하고임직원건강관리및보건교육, 건강증진이벤트등을실시하여질환예방및작업환경개선활동을펼치고있습니다. 향후연령별운동프로그램도입, 건강관리전문요원양성, 자율운동기구확대및보급 유소견자 : 건강검진결과질환이의심되는자로서, 산업안전공단기준에따른요관찰자 (C등급), 또는질환자 (D등급) [ 임직원건강증진프로그램운영현황 ] 프로그램 프로그램내용 유소견자건강상담및보건교육 등급별건강관리필요자관리 요관찰자 (C등급) : 건강관리계획서제출및부서장면담, 산업보건의면담, 건강증진프로그램참여 질환자 (D등급) : 건강관리계획서제출및공장장면담, 산업보건의면담, 건강증진프로그램참여, 보건교육, 초과근무제한 건강상담및보건교육 간호사현장방문건강상담, 산업보건의건강상담 보건교육 : 연 1회 (3~4차수) 건강증진이벤트 Health Care Center 운영 Health Letter 발행의료비지원 비만관리프로그램 : 비만도및근육량관리, 다이어트방법제공 금연프로그램 : 흡연자심리및건강상담, 금연보조제제공 절주프로그램 : 잔안돌리기캠페인, 음주량줄이기운동등 고지혈증관리프로그램, 보건소연계건강홍보체험등 사업장별간호사상주근무 상시건강관리및상담진행 찾아가는건강상담서비스 근골격계질환자를위한사업장내물리치료 건강에대한정보및지식제공 금연대상자 : 금연관련정보제공 임직원및배우자, 자녀에대한의료비지원 58

59 Employee Health and Safety Harmony with Space, Nature and Human 고지혈증관리프로그램ㅣ울산공장에서는 2013년상반기검진결과뇌 심혈관질환의기초질환인간장질환, 고지혈증이전체유소견자의 67% 를차지하여뇌 심혈관질환의예방을위해 12주동안고지혈증관리프로그램을실시하여간장질환인원을 19% 감소시킬수있었습니다. 또한 2012년부터실시한물리치료는월평균 50명이방문하여꾸준한치료와상담을통해근골격계질환을효과적으로관리하고있습니다. 프로그램세부내용 대상자선정및개인목표설정 1 군 ( 고위험군 ) : D2 등급질환자등간장질환, 고지혈증집중관리필요대상자 2 군 ( 중등도위험군 ) : 간장질환, 고지혈증유소견자 (C 등급 ) 로관리필요대상자 3 군 ( 저위험군 ) : 체중조절과건강관리희망자 1 : 1 상담 대상 : 고위험군및중등도위험군중선별 1 : 1 상담 상담자 : 산업보건의, 보건관리자 주요내용 : 개인식습관과운동방법제시및체지방측정, 혈액검사 단계별상담 그룹상담그룹상담 대상 : 중등도위험군및간장질환, 고지혈증유소견자 상담자 : 공장장 ( 사무직 ), 실장 ( 현장직 ) 주요내용 : 보건관리자의건강정보안내문, 건강관리계획서확인 연계상담연계상담 상담자 : 영양사, 운동처방사, 보건관리자 주요내용 : 식습관개선을위한상담, 식단및운동처방 캠페인 사후관리 & 피드백 단계별교육정보제공 임직원가족의참여유도를위한안내문발송 혈액검사를통한개선여부확인및피드백 지속적인건강정보제공 59

60 Product Responsibility LG하우시스는고객접점의과정을진실의순간으로여기며제품개발부터폐기에이르기까지전과정에걸쳐고객과직접소통할수있는활동을확대하고있습니다. 제품책임 품질과제품안전성품질경영 시장선도를위한 Global No.1 품질확보를위하여 6Sigma를중심으로전사적인품질혁신활동을추진하고있습니다. LG하우시스는고객이만족하는품질경영운영체계를확립하고모든구성원이참여하고실행하는품질문화를구축합니다. 고객에게최고의가치를제공하기위해고객의소리 (Voice Of Customer, VOC) 에기반을둔고객핵심품질 (Critical To Quality, CTQ) 관리에집중하며지속적품질관리를위한통계적공정관리 (Statistical Process Control, SPC) 체계를구축하고있습니다. 품질경영활동을통해지속적으로제조경쟁력을강화하고고객에게는최고의가치를전달하겠습니다. 고객핵심품질관리ㅣ품질의좋고나쁨은최종적으로는고객에게올바른가치를제공하는지여부에따라서평가됩니다. LG하우시스의품질경영은고객의소리에기반을둔고객핵심품질관리에서시작됩니다. 품질비용관리ㅣ지속적인제조경쟁력확보를위해품질비용 (Quality Cost) 관리를하고있습니다. 경영진의적극적인참여를기반으로한실질적인활동을통하여회사의재무성과에기여합니다. 현장품질감리체계현장품질감리체계ㅣ창호제품과장식제품을출하후시공현장부터 AS관리등의현장품질관리활동을통하여고객의불만요인을사전에차단하여고객만족도를제고하고있습니다. 시공관리의단계별업무프로세스를확립하고세부관리항목을지정하여고객의만족을위한활동을진행하고있습니다. 법규준수ㅣ LG하우시스는올바른제품정보전달을통해고객의합리적소비를돕고있으며, 2013년 12월까지고객의안전및보건관련규제, 제품및서비스정보 / 라벨링관련규제를준수하였습니다. 통계적공정관리ㅣ측정을통해얻어진데이터를처리하고이를정보화 지식화하기위하여통계적분석과정이필요합니다. 문제해결방법및일상적인품질관리를위해 6Sigma 기법을활용한통계적품질관리체계를구축하고있습니다. [ 품질감리체계 ] 세부내용 시공관리 Flow BS(Before Service) 현장확보제품점검현장조치시공점검시공교육사후점검결과피드백 시공현장 / 제품 / 일정확인 대리점사전 BS 일정협의 현장입고제품및원부자재품질검증 불량품조치및피드백 주요시공품질점검 시공시점 ~ 마무리공정점검 시공품질미흡항목현장교육 시공시방및시공부자재교육 BS활동현장재방문및 AS관리 시공만족도해피콜실시 BS활동결과피드백 시공후 AS발생유무확인 60

61 Product Responsibility Harmony with Space, Nature and Human 제품안전성제품개발, 생산, 유통, 폐기에이르는전과정에걸쳐고객및이해관계자의건강과안전, 사회 환경적영향을고려하고있습니다. 또한원료협력사정기진단및입고원료검수를통해제품내유해물질의유입을원천적으로차단함으로써제품안전성을확보하고있습니다. [ Value Chain & 제품안전성 ] Value Chain 고객및소비자건강 / 안전 사회 / 환경적영향 연구개발 휘발성유기화합물질 (Volatile Organic Compounds, VOC) 저감연구 인체무해성진공단열재심재개발 자동차원단내오염, 내구성강화연구 준불연수준의화재안정성을확보한고성능단열재개발 유기물질오염방지표면코팅제개발 자동차주행거리및연비향상을위한고강도경량화복합소재개발 PLA 등생분해성소재를활용한벽지, 바닥재, 자동차원단의탄소배출저감연구 에너지절감신소재개발 ( 경량화플라스틱, 진공단열재 ) 원재료수급 사용 천연소재, 친환경가소제및첨가제, 중금속최소화원재료적용 고내구성자동차원단으로소재전환 원재료별 MSDS 확보 원료협력사정기진단및입고원료검수 공정내발생스크랩원료화로자원절약및재활용 FSC (Forest Stewardship Council) 인증베니어사용 생산 창호노출환경에따른안전특성부여 실무자안전을고려한창호검증및시험설비자동화 인테리어필름방염필증획득 표면소재위생성및환경성국제인증 NSF(National Sanitation Foundation) 획득 유기용제방출에따른대기방지시설설치 진공단열재분진물포집처리를위한집진기설치 불량부품, 원재료종류별분류철저 보관 출하 운반작업자근골격계보호를위한이동식운반용기사용 창호재보관전용적재설비구축으로작업공간안전확보 자동차원단파레트벤딩방식변경 ( 벤딩 Wrapping) 포장용기재활용 PE WRAP Direct Packing 등자동차원단 / 부품소모성포장재사용억제 사용 A/S 폐기등 여닫이창짝모서리에어린이부딪힘보호캡적용 제품사용법및주의사항라벨링 사내지정장소에서폐기물처리 창호, 바닥재, 엘패널 ( 거푸집용합성수지판 ) 기존제품회수및재활용 61

62 1. 주부프로슈머그룹인지엔느는고객의솔직한의견과니즈를자사에전달하고, Z:IN의메시지를전파하였습니다. 앞으로도더많은소비자들에게사람과자연이더불어사는친환경적인인테리어를최우선가치로생각하는 Z:IN의메시지를전파하고소비자의마음을대변할것입니다. 2 / 3. Z:IN Square 는 B2C 마케팅강화를위해오픈한플래그십스토어입니다. 인테리어자재 전시공간및디자인트렌드공간, 세미나와강연룸, 카페등이접목된복합주거문화공간으로꾸며져있습니다. 4. 행복한디자인나눔은나눔재능기부봉사단을모집하여총 5 개의사회복지시설 ( 진관지역아동센터, 그루터기지역아동센터, 송일경로당, 신당동가톨릭서울형데이케어센터, 성신서울형어린이집 ) 에환경디자인개선을진행했습니다

63 Customer Satisfaction LG하우시스는고객의목소리를제품개발과경영활동에반영하기위해 VOC 활동부터지엔느활동에이르기까지다양한커뮤니케이션채널을운영하고있습니다. 고객만족 고객커뮤니케이션 LG하우시스는브랜드경영을통해사람과자연을생각하며고객에게최고의가치를제공하고있습니다. Brands and Z:INㅣ Z:IN은 LG하우시스의대표브랜드입니다. 地人, 자연과사람 혹은 知人, 사람을알아감 의의미로, 자연과사람을생각하는인테리어라는브랜드철학을바탕으로자연과삶과예술을사랑하는 Z:IN 고객을위한, 고객이중요하게생각하는가치를판매합니다. 나아가인테리어전문가로서고객의요구와필요를먼저꿰뚫어보는전문적인기능과최신의디자인, 최선의서비스를제공합니다. Brand Meaningㅣ地人자연과인간의조화로운가치를담습니다. 知人인간에대한배려와사랑을담습니다. Brand Sloganㅣ 공간에대한긴 : 생각 공간에대해더길 : 게, 더깊 : 게, 더오 : 래생각하여고객에게최고의가치를제공하고시장을선도하는 Z:IN의기본철학을담고있습니다. Z:IN Communityㅣ LG하우시스는 Z:IN을통해고객과함께 자연, 사람, 공간 이라는기업가치를전달하고자다양한채널을활용하여고객과소통하고있습니다. 2013년에는기존의활동인프로슈머지엔느, 에코캠페인이외에도 Z:IN 블로그, 페이스북, 핀터레스트와같은 SNS 채널을오픈하여고객과더욱가깝게소통할수있게되었습니다. [ Z:IN Communication ] Z:ENNE 지엔느는 2007년부터운영해온국내건축자재업계최초의주부프로슈머그룹입니다. 2014년 8기지엔느를포함하여현재까지총 180여명의지엔느가 Z:IN의프로슈머로서컬렉션개발활동및컨텐츠제작등 Z:IN의다양한마케팅활동에참여했습니다. 실제제품을사용하고있는고객의객관적인평가와니즈를제품기획단계부터제조, 마케팅단계에까지적용하여보다만족도높은제품을제공할수있다는것이지엔느운영의가장큰장점입니다. Z:IN 웹사이트 LG하우시스 Z:IN 제품정보및매장정보등토털인테리어서비스를고객에게보다잘전달하기위해서 Z:IN 웹사이트 ( 가 2013년새롭게리뉴얼되었습니다. 다양한검색조건을적용하여베스트, 신제품등의제품정보를편리하게확인할수있습니다. 최신인테리어트렌드정보제공은물론, 거실, 아이방등공간별인테리어디자인을추천해주며 Z:IN 갤러리를통해다양한시공사례및제품이미지를볼수있도록구성하여고객의편의를도모하였습니다. 행복한디자인나눔 LG하우시스는서울디자인센터와함께디자인전공학생들, 그리고관련전문가들을모집하여행복한디자인나눔을통한복지환경개선활동을하고있습니다. 행복한디자인나눔학교 사회복지, 디자인, 건축, 인테리어등전문분야실무강사진을구성하여자원봉사단을대상으로유니버설디자인, 색채심리및치유, 벽화제작기법등다양한강의제공을하고있습니다. 행복한디자인나눔자원봉사단활동복지시설현장답사와지인전시장방문및자재조사활동을하고있으며, 팀별복지시설환경개선디자인계획회의와복지시설별프로그램을진행하고있습니다. Z:IN 웹사이트 : 스마트하게더욱가깝게고객에게 Z:IN 블로그 / 페이스북 / 핀터레스트다가가다. 웹사이트에서의제한된일방적커뮤니케이션방식에서벗어나쌍방향커뮤니케이션이가능하도록 SNS채널을오픈하여고객의가치를보다확실히, 더깊게생각할수있게되었습니다. Z:IN 웹사이트 내에축적된제품및인테리어관련컨텐츠를온라인상으로확산시켜고객에게한발더가까이다가가고있습니다. Z:IN 블로그 : Z:IN 페이스북 : Z:IN 핀터레스트 : 63

64 Customer Satisfaction Harmony with Space, Nature and Human 서비스개선을위한활동 ( 프로세스 ) 고객만족활동은상담단계를시작으로 AS처리완료까지모든고객의불만을해결하기위하여 VOC시스템을기반으로운영하고있습니다. 운영과정에서고객의불만이고객상담실, 홈페이지, 팩스로접수되면 24 시간내지정된 AS담당자가고객에게연락하여제품불만에대한기술상담과함께 AS를제공하고있습니다. 또한해피콜을통하여고객만족도를향상시키고서비스를개선해나가고있습니다. 이와함께최근소비자시대에맞게고객의소리를경영활동전반에반영하도록제품개발과생산현장에주기적으로제공하고있습니다. 서비스역량제고ㅣ고객접점에서의서비스역량제고를위하여표준화된상담매뉴얼을바탕으로균일한수준의상담서비스를제공하고있으며, 사외전문교육기관에서실시하고있는 CS전문교육을최소연 1회이상이수하도록하여고객서비스수준을향상시키고있습니다. 또한, 고객과의만남이잦은 AS기사에게는현장교육위주의실습과이론교육, 친절교육을주기적으로실시하고있으며, 현장에서의문제해결능력향상과최상의서비스제공을위해서하자유형별처리방법동영상을활용할수있도록지원하고있습니다. AS뿐만아니라고객불만을사전에방지할수있는 BS(Before Service) 활동을강화하여더욱차별화된고객만족실현에앞장서고있습니다. 서비스정보의수집, 평가, 분석및활용체계ㅣ LG하우시스는포털사이트를통해임직원에게실시간으로고객상담내역, AS정보를통합분석한여러유형의보고서를제공함으로써고객의니즈를제품개선및신제품개발, 마케팅정책수립등에적극반영하고있습니다. 고객정보보호 LG하우시스는 ' 정보통신망이용촉진및정보보호등에관한법률 ' 과 ' 개인정보보호법 ' 에의거한다양한보안활동 (Network 보안, Application 보안, PC 보안, 물리보안등 ) 을통하여고객이제공하는개인정보를안전하게보호하고있습니다. 특히, 업무상개인정보를다루는개인정보취급자에대해서는별도로개인정보보호교육을실시하여고객개인정보보호에대한임직원의보안의식을고취시키고있습니다. 또한정보보호체계및조직강화차원에서전사차원의정보보호정책및장기로드맵을수립하고, 실행력강화를위하여정보보안조직을운영하고있습니다. 이와같은기술적안전조치, 임직원캠페인, 사내정보보안정책 / 조직강화등을통해정보보안수준을지속적으로향상시키기위해노력하고있습니다. [ VOC 시스템체계 ] VOC 정보수집 VOC 정보분류및분석 VOC 정보활용 고객 접수 전화 /Fax 인터넷 / 홈페이지 문의 제품특장점 구입처 담당자 서비스 (A/S) 영업정책 자료요청 불만 제품불만 유통불만 시공불만 서비스불만 A/S 제품품질 가공품질 시공품질 감성품질 생산연구영업마케팅 고객만족실현 제품개선신제품개발 효율적마케팅전략수립 상품 / 서비스제공 64

65 Shared Growth LG하우시스는협력사와의공정거래질서확립과상호경쟁력제고를통한동반성장추구를위해동반성장지원시스템을운영하는등각종지원정책을추진하고있습니다. 동반성장 협력회사지원동반성장및공정거래협약체결 LG하우시스는 2008년 11월부터동반성장및하도급공정거래협약을체결하여하도급법등관련법규준수및협력회사지원을꾸준히실천해왔으며, 2012년부터동반성장지수평가업체로편입되어공정거래위원회와동반성장위원회로부터한해동안의동반성장추진내용에대한객관적인평가를받고있습니다. 2013년에는 240개의 1차협력사와동반성장협약을체결하여결제수단개선, 금융지원, 기술보호, 교육지원등각종지원정책을통해상생발전을추진하였으며, 1차협력사는다시 80개의 2차협력사와협약을체결하여결제기일개선, 단가조정정보알림등공정거래문화확산을위한노력을함께실시하였습니다. 동반성장경영원칙 LG하우시스는공정거래를위한 4대원칙을바탕으로 5대상생지원체제를정립하여동반성장정책을일관성있게실행해나가고있습니다. 공정거래를위한 4대원칙 LG하우시스는대 중소기업간의공정한하도급거래질서확립과상생협력기반조성을위해공정거래위원회에서제시한가이드라인을구매규정등에반영하고공정거래를위한원칙으로삼고있습니다. [ 공정거래 4대원칙 ] 원칙 내용 공정한계약체결공정한협력회사선정및운영불공정한거래의사전예방서면발급및보존 서면계약을반드시체결하고원자재가격상승, 환율변동, 물가인상요소반영등합리적인단가산정방식에의한납품단가의조정방법및절차를준수합니다. 협력업체등록과취소에관한기준을따르고절차의객관성및투명성을보장합니다. 자율적인불공정행위예방과감시를위해내부심의기구를설치하여운영합니다. 계약서, 목적물수령증명서, 계약서변경내용통지서등법에서규정한 7대서면을발급하고보존하고있습니다. [ 동반성장경영원칙 ] 금융지원 공정한계약체결 대금지급조건개선 공정한협력회사선정및운영 품질 기술개발지원 공정거래를위한 4 대원칙 불공정한거래의사전예방서면발급및보존 5 대상생지원 체제 인력 교육지원 경영지원 65

66 Shared Growth Harmony with Space, Nature and Human 5대상생지원과제금융지원ㅣ LG하우시스는협력사가저리로자금을융통할수있도록네트워크론, 패밀리론, 상생펀드등을운영하고있으며 2013년운영규모는약 180억원으로 54개협력사가지원을받았으며, 보다많은협력사가금융혜택을받을수있도록지원방법도다양화하고규모도확대할계획입니다. 대금지급개선ㅣ당사의자금집행기준에따르면 3백만원미만은현금을지급하고 3백만원이상인경우는전자어음을지급하도록되어있지만, 협력사의경영활동에도움이되도록현금결제비율을대폭확대하였습니다. 자금집행기준외 2012년현금결제액은 385억원수준이었으나, 2013년에는 1,171억원증가한 1,556억원을현금으로지급하여협력사의경쟁력확보에기여하였습니다. 품질 기술개발지원ㅣ LG하우시스는에너지절감을위한설비투자지원, 생산성향상및품질안정화지원, 설비개선을통한제품신뢰성과경쟁력확보지원, 생산안정화지원, 시스템인프라지원등에약 20 억원을투자하였으며, 55명의기술인력과품질전문가를 23개사에파견하여생산성향상과공정개선, 품질관리를지원하게하여협력사품질과기술향상을위해노력하였습니다. 또한협력사의기술보호를위해공동특허출원과기술임치제를적극활용하고있습니다. 경영지원ㅣ 1 가격연동제및사급제 : 원자재가격이환율및시황에따라수시로변동하는경우평균환율이나시황을적용하여단가에반영하고있으며, PVC, 가소제등주요화학원료부터철판, 유리등건축원자재까지다양한품목을대상으로사급제도를운영함으로써, 많은협력사가원자재가격변동에따른위험없이납품단가를현실화할수있도록하였습니다. 2013년의사급액규모는약 5,500억원이며, 사급운영품목과대상업체를확대하여더욱공고한동반성장관계를구축하도록하겠습니다. 2 협력사분과위원회등교류활동지원 : 공장별로분과위원회를통해사업환경, 주요원재료시황등사업에민감한영향을끼치는이슈를공유하고있으며 CEO와구매담당은협력회간담회참석및협력사방문을통하여애로사항을청취하고경영활동에반영하고있습니다. 2013년에는총 6회의협력회행사를실시하였으며 182개사 210명의협력사임원이참석하여교류활동을진행하였습니다. 3 그외에도우수협력사포상, 상계유예를통한협력사재무구조개선, 외부신용평가전문기관을통한재무구조정밀평가, FTA 원산지관리컨설팅등다방면의경영지원활동을실시하고있습니다. 인력 교육지원ㅣ 2013년에도협력사임직원역량강화를위해 FTA 원산지관리교육이나환경안전교육, 품질교육등을지속실시하였고, 특히협력사임직원 204명을대상으로 3차수에걸쳐서 LG인화원에교육을위탁하여협력사니즈에적합한경영일반, 전문직무를중심으로온라인교육을실시하였습니다. 고용지원을위해서는고용노동부주관으로전경련이주최한 2013년중장년채용한마당행사에협력업체에부스를지원하여브랜드파워를이용한직원채용의기회를마련하였습니다. 66

67 Shared Growth Harmony with Space, Nature and Human 공정거래 LG하우시스는 평등한기회제공, 공정한거래절차확립, 상호발전의추구 라는공정거래원칙에따라공정거래자율준수프로그램을운용하고, 이에따른사내점검및관련법규교육등을실시하고있습니다공정거래자율준수프로그램 (Compliance Program) 정도경영및공정거래의지를다지고자 LG화학에서분할한이후 2010년에 LG하우시스의이름으로공정거래자율준수프로그램을새롭게도입하고 CEO의공정거래자율준수의지천명과함께공정거래위원회에서권장하는공정거래자율준수프로그램운용기업으로등록하였습니다. [ 주요프로그램 ] 프로그램내용 공정거래프로그램운영성과매년사업부및사업장을대상으로공정거래및하도급에대한교육및점검을실시하고있습니다. 2009년부터카르텔 ( 담합 ) 예방에중점을두고영업분야사내교육및점검을전개하여 2010년상반기에는공정거래협약이행평가결과우수등급을수여하는성과를거두기도하였습니다. 2011년에는사업부팀장과구매담당자를대상으로각각카르텔전문교육, 하도급전문교육을실시하였습니다. 이러한노력에도불구하고 2011년벽지담합사건으로공정거래위원회로부터과징금 437백만원을처분받아납부하였습니다. 현재는공정거래위원회시정명령및과징금부과처분에대한취소소송을제기하여진행중에있습니다. 이와같은사건이재발하지않도록 2012년에이어 2013년에도 CEO가전임직원을대상으로하는카르텔예방교육을실시하였으며, 특히 2013년에는영업마케팅과정과직급별집체교육을통해대리점불공정거래예방교육을집중실시하는등공정거래및하도급교육을지속적으로강화하고있습니다. 사내점검 주요사업부및사업장대상공정거래점검실시 [ 공정거래프로그램운영실적 ] 법규교육 사전검토 하도급거래내부심의 임직원공정거래의식고취및공정거래문화전파를위한공정거래매뉴얼및교재보급, 사내 외정기교육실시 기획, 영업, 마케팅, 구매, 재무등전사업영역에걸쳐경쟁법규위반발생방지를위하여사업시행전사내공정거래전문가의검토실시 협력사와의거래에있어불공정하도급거래행위발생예방및감시시스템구축을위하여구매담당을포함하는 하도급거래내부심의위원회 설치 운용 * 공정거래자율준수프로그램 : 공정거래관련법규를회사가스스로준수하기위해운영하는내부준법시스템으로임직원들에게교육을통한공정거래의행동기준을제시함으로써법위반을사전에예방하고정기적인내부점검을통해법위반여부를조기에발견하고바로잡는활동입니다. 년도 실적 13회 18회 15회 내용 사업부팀장카르텔전문교육 구매담당자하도급전문교육 카르텔예방을위한 CEO 직접교육및임직원대상메시지발송 사업부및직급별온오프라인카르텔예방교육 구매담당자하도급전문교육 카르텔예방을위한 CEO 직접교육및임직원대상메시지 2회발송 직급별카르텔및불공정거래예방교육 구매담당자하도급전문교육 공정거래운영조직ㅣ공정거래자율준수프로그램은임원급공정거래 자율준수관리자산하의실무팀이전담하여운영하고있습니다. 또한 중소협력사들과의하도급거래에있어공정성을기하기위해하도급거래 내부심의위원회를설치 운영하여일정규모이상의하도급거래는사전 심의를통해그적법성을검토하여하도급법위반을예방하고있습니다. 67

68 1 / 2. 독도천연보호구역지킴이는독도의자연환경을보존하고공간을개선하는활동이며, 대학생들대상으로독도체험프로그램을제공하고있습니다 / 4. LG하우시스는미래의주역인청소년의꿈과희망을후원하고자청소년대상공용공간을당사의특화된제품 시공 디자인역량으로개선하는행복한공간만들기사업을지속적으로진행하고있습니다

69 Social Contribution 자연과사람의공간에대한사회적기여를목표로인적 물적역량을바탕으로 LG하우시스만의차별화된사회공헌활동을펼치고있습니다. 사회공헌 [ 사회공헌활동 ] LG 하우시스사회공헌활동추진체계 자연과사람의공간에행복한변화를가져오는사회공헌활동 Nature Human Space 독도천연보호구역지킴이 Green 독도공간가꾸기 독도사랑청년캠프 지역사회공헌활동 독거노인 / 소년소녀가장및결식아동후원 사회복지시설지원 1사 1촌 /1천/1산결연사업 행복한공간만들기 청소년공용시설환경개선 임직원 / 고객참여재능기부활동 문화체험지원행복한디자인나눔캠페인 행복한디자인나눔활동 고객참여기부활동 친환경제품을활용한기업의사회적책임수행 기업 / 임직원역량을활용한재능기부활동 지역사회관계개선 지역사회투자비용 ( 단위 : 백만원 ) 자원봉사 현물기부 자체운영프로그램 독도천연보호구역지킴이 행복한공간만들기 행복한디자인나눔캠페인 현금기부 후원 / 협찬 Total 자체운영프로그램 후원 / 협찬현금기부현물기부 지역문화 / 체육 / 환경행사지원 해외법인지역사회공헌활동 성금모금및지정기탁 LG재단연계활동 복지시설환경개선활동 자원봉사 사원협의체봉사활동 사내봉사단활동 69

70 Social Contribution Harmony with Space, Nature and Human 독도천역보호구역지킴이 LG하우시스는 2008년부터독도천연보호구역을보호하는문화재지킴이로서 Green 독도공간가꾸기사업과독도사랑청년캠프를운영하고있습니다. Green 독도공간가꾸기우리고유의영토인천연보호구역독도의아름다운자연환경을보존하면서동시에독도에서생활하고계신분들의삶의질향상을위하여경비대, 등대, 독도관리사무소및독도주민의주거 / 업무공간을개선하고안전시설을확충하는활동입니다. 2013년에는당사바닥재및벽지를활용하여독도경비대상황실 / 작전실과울릉경비대관사를개보수했고, 고강도합성목재 WOOZEN 으로순찰로안전펜스개보수작업을완료하였습니다. 독도사랑청년캠프독도에대한이해도를높이고, 독도사랑을실천할미래세대를양성하고자기획된독도사랑청년캠프는대학생들을대상으로독도방문체험, 독도지킴이만남의시간, 전문가특강, 독도사랑실천과제수행, 자연탐방트레킹등독도를직 / 간접적으로체험할수있는다양한프로그램을제공하고있습니다. 지난 4년간 80여명의대학생이참여하였으며, 우리섬독도의소중함을느끼고널리알리는활동을지속적으로수행하였습니다. [ 독도천연보호구역지킴이사업내용 ] 구분 Green 독도공간가꾸기 독도사랑청년캠프 2013 독도경비대상황실 / 작전실바닥재, 벽지교체 울릉경비대관사바닥재, 벽지교체 : 본부 / 천부 / 간령관사 독도등대 / 독도관리사무소비품지원 독도전시관영상시설지원 순찰로안전펜스보수및추가설치 독도사랑청년지킴이 4 기 독도사랑실천과제수행 : 독도상징우산 / 부채제작, 독도바로알기달력제작, 유아용독도소개 UCC 제작 울릉 / 독도경비대방문 천연기념물센터독도관견학및특강 울릉 / 독도지역생태체험트레킹실시 2012 독도경비대작전실 / 게스트룸바닥재, 벽지교체 탈의실개보수및가구설치 순찰로안전펜스보수및추가설치 독도사랑청년지킴이 3 기 일일독도지킴이체험 독도사랑실천과제수행 : 독도바로알기게임제작, 독도상징티셔츠제작, 위대한등불독도연등제작 독도경비대위문의밤 독도환경정화활동 울릉 / 독도지역생태체험트레킹실시 2011 독도경비대주방 / 식당바닥재교체및공조시스템개선 독도등대에어컨설치 독도주민숙소내장재지원 순찰로안전펜스보수및추가설치 독도사랑청년지킴이 2 기 독도사랑실천과제수행 : 손도장태극기제작, 독도는우리땅 UCC 제작 독도경비대위문의밤 울릉 / 독도지역생태체험야영실시 2010 독도경비대내무반바닥재, 벽지교체 순찰로안전펜스보수및추가설치 차양막설치 독도사랑청년지킴이 1 기 독도사랑실천과제수행 : 독도축소모형제작, 독도사랑 UCC 제작 독도경비대위문의밤 독도환경정화활동 70

71 Social Contribution Harmony with Space, Nature and Human 행복한공간만들기 행복한디자인나눔캠페인 LG하우시스는미래의주역인청소년의꿈과희망을후원하고자청소년대상공용공간을당사의특화된제품 시공 디자인역량으로개선하는행복한공간만들기사업을지속적으로진행하고있습니다. 1호점 ( 일산홀트아동복지타운, 2009) 실시이래로 11호점 ( 옥산지역아동센터, 2013) 까지진행된행복한공간만들기사업은시설노후화로어려움을겪고있는시설에당사제품 ( 창호재, 바닥재, 장식재 ) 을무상으로교체시공하는것은물론, 효율적인공간활용을위한공간컨설팅과벽화그리기등의이벤트활동을병행하여시설을이용하는청소년들과운영자들로부터큰호응을얻고있습니다. 한편, 2010년부터 2년동안전국지역아동센터협의회와공동으로행복한공간만들기를진행하여 27개소의시설을개선하기도하였습니다. LG하우시스는희망과행복을담을수있는공간을제공하기위해노력하고있습니다. LG하우시스는 Z:IN 친환경공간나눔캠페인을지속적으로진행하고있습니다. 2011년연예인자원봉사단체인 100인이사회와사회복지시설및낙후지역에친환경주거환경을선사하는활동들을진행한이후, 서울특별시산하재단법인서울디자인센터와 나눔협약식 을갖고낙후지역과후원가정에친환경인테리어자재, 전문가의인테리어컨설팅을지원하는 행복한디자인나눔 활동을이어갔습니다. 2013년에는디자인, 건축전공대학생들과각계전문가로구성된디자인나눔봉사단을구성하여디자인재능기부활동을통한복지시설에대한환경개선활동으로나눔의가치를높이고있습니다. 더불어 2010년에는고객들과함께수혜시설청소년을대상으로미술교실을여는재능기부형프로보노활동을실시하였고, 2012년에는대학생봉사단체와벽화그리기활동을함께진행하였습니다. 또 2013년에는당사전문디자이너들이참여한하우시스미술교실을실시하는등나눔의기쁨을고객, 임직원들과함께하고있습니다. 누구나행복한세상을위하여, 보이지않는곳까지찾아가도움의손길을뻗을수있는 LG하우시스가되겠습니다. [ 행복한공간만들기사업활동 ] 호점일산홀트아동복지타운 2호점천호지역아동센터 3호점동산지역아동센터 4호점영등포사회복지관 5 호점분당초원아카데미 6호점청운보육원 7호점귀복지역아동센터 8호점가경지역아동센터 9호점울산남구종합사회복지관부설지역아동센터 10호점들꽃청소년세상센터 11호점옥산지역아동센터 바닥재, 벽지교체 벽화그리기 PC 및가구지원 임직원단체봉사활동 바닥재, 벽지교체 공간컨설팅 고객참여프로보노활동 바닥재, 벽지교체 바닥재, 벽지교체 벽화그리기활동 PC 및가구지원 문화행사단체관람 창호, 바닥재, 벽지교체, 비품지원 Lay-out 공간컨설팅, 하우시스미술교실실시 ( 디자인센터임직원참여 ) 문화행사단체관람 71

72 Social Contribution Harmony with Space, Nature and Human 지역사회공헌활동 LG하우시스는지역사회의균형적발전과환경보호를위하여지역밀착형사회공헌활동을펼치고있습니다. 환경보호활동울산공장은울산광역시산하클린울산추진단과연계하여매월공장인근대운산및회야강에대한 1사 1산 1하천정화활동을실시하고있습니다. 2012년에는 1사 1산 1하천활동으로울산광역시장표창을수상하였습니다. 또한, 매년공장내환경지표식물및환경정화수를식재하여생산활동이대기환경에미치는영향을최소화하기위해노력하고있으며, 수생태계에미치는영향파악을위해자발적으로인근회야강에총 13개의지점을선정하여 6개항목에대한수질검사를실시하고있습니다. 지역밀착형사회공헌활동울산공장은임직원들의자발적인봉사기금조성과사내봉사동호회 ( 참사랑봉사회 ) 활동을바탕으로사업장인근독거노인, 소년소녀가장, 장애인과사회단체에생활비, 학자금, 물품후원및울산사회복지공동모금회지정기탁을실시하고있습니다. 더불어 LG복지재단과연계하여어려운이웃의주거환경을개선하는 따뜻한집만들기 사업과노인복지시설을대상으로물품지원및임직원참여봉사활동을실시하는 사랑의품앗이 사업을지속적으로수행하고있습니다. 청주공장또한임직원들이성금을모금하여에덴원및초록우산어린이재단에등록된불우아동을후원하고있으며사내동호회를중심으로미호천등환경정화활동을실시하여지역사회에공헌하고있습니다. 이밖에도노경합동으로 사랑의연탄배달, 사랑의김치배달 등지역내독거노인, 소년소녀가장등소외된이웃을위한임직원참여형사회공헌활동을활발히진행하고있습니다. 청주공장은금강유역환경청과연계하여지역내하천인미호천살리기 MOU 체결및자연정화활동, 수생식물식재행사를진행하였고, 그린스타트운동참여업무협약을체결하여온실가스감축에힘쓰고있습니다. 이밖에도지방자치단체와연계하여지역내자연정화활동에지속적인관심과노력을기울이고있습니다 72

73 Appendix 데이터요약제3자검증의견서 GRI G3.1 Index 주요수상현황및활동단체 74p 76p 78p 82p

74 Data Summary 데이터요약 Appendix Financial Information [ 손익계산서 ( 단위 : 백만원 ) ] 구분 매출액 2,445,414 2,451,083 2,676,952 매출원가 1,958,792 1,923,078 2,062,076 매출총이익 486, , ,876 판관비 415, , ,288 영업이익 71,179 56, ,588 영업외손익 7,779 4,239 22,371 법인세비용차감전계속사업이익 63,400 52,397 92,217 법인세비용 12,973 13,505 19,500 중단사업손익 4,116 10, 당기순이익 46,311 28,523 72,298 [ 대차대조표 ( 단위 : 백만원 ) ] 구분 유동자산 1,105, , ,827 매출채권 437, , ,083 재고자산 207, , ,007 비유동자산 815, , ,007 유형자산 725, , ,800 매각예정자산 21,521 4,326 49,254 자산총계 1,942,483 1,778,034 1,952,089 유동부채 892, , ,309 비유동부채 327, , ,840 부채총계 1,220,207 1,051,513 1,169,150 지배기업소유주지분 721, , ,358 자본금 50,000 50,000 50,000 자본잉여금 618, , ,208 기타자본항목 8,188 8,188 8,188 기타포괄손익누계액 10,910 18,808 18,713 이익잉여금 72,376 79, ,051 비지배지분 810 5,521 4,582 자본총계 722, , ,939 부채및자본총계 1,942,481 1,778,034 1,952,089 * 는 (-) 의수치임. 74

75 Data Summary Appendix Environmental Information [ 주요원료사용량 ( 단위 : ton) ] 구분 [ 에너지사용량 ( 단위 : TJ) ] 구분 PVC 135, , ,762 직접에너지사용량 1, 탄석 76,673 69,197 77,005 LNG 가소제 36,891 31,343 29,336 경유 MMA 12,793 11,924 16,131 휘발유 Total 261, , ,234 기타 간접에너지사용량 1, , ,634.4 전기 1, , ,445.1 스팀 [ 각사업장별환경데이터 ] 청주 울산 단위 에너지사용량 직접에너지간접에너지 TJ TJ , , 총에너지사용량 TJ ,012 1,949 1,798 용수사용량 ton 241, ,271 93, , , ,708 온실가스배출량 Scope1 Scope2 tco ² eq tco ² eq 2,612 37,635 2,040 30,210 2,332 31,107 49,896 54,115 47,676 49,703 45,181 44,738 총배출량 tco ² eq 40,247 32,250 33, ,024 97,379 89,919 대기오염배출량 Nox ton RTO 에서일부방출되거나 RTO 가 방지시설면제를받아측정하지않음 폐수배출량 폐수량 m² 1,216 1,313 1,107 53,849 51,664 52,897 BOD ton COD ton SS ton 폐기물배출량 일반폐기물지정폐기물 ton ton 15, , , , , , 재활용량 ton 14,651 10,530 11,421 14,032 16,245 16,075 재활용률 %

76 Independent Assurance Statement Appendix 제 3 자검증의견서 LG하우시스이해관계자귀중 한국생산성본부 ( 이하 검증인 ) 는 LG 하우시스로부터 LG 하우시스지속가능경영보고서 2014( 이하 보고서 ) 에대한제 3 자검증을 요청받아다음과같이검증의견을제출합니다. 책임과독립성 본보고서에기술된정보와의견에대한책임은전적으로 LG 하우시스에있습니다. 본검증인은보고서에대한검증의견에대해 책임지며, 독립된검증기관으로서본보고서의작성에일절참여하지않았으며독립성을저해할수있는어떠한이해관계도맺고있지않습니다. 검증기준 본검증은 AA1000AS(2008) 검증표준을기준으로 Type 1 검증유형과 Moderate 검증수준에맞추어수행하였습니다. AA1000APS(2008) 검증원칙에따라포괄성, 중요성, 대응성의원칙에대한적합성여부를확인하였으며, 보고내용이 GRI G3.1 Guideline 기준을준수하였는지확인하였습니다. 제한사항 본검증은상기의검증기준에따라 2013 년도성과에대하여검증을실시하였습니다. 재무성과의경우회계감사기관의감사를 받은재무정보가맞게반영되었는지확인하였으며재무성과자체의신뢰성에대한확인은이번보고서검증에포함되지않습니다. 또한현장검증은본사에대해제한적으로실시하였습니다. 검증방법 본검증은다음과같은방법을통해보고서에대한검증을진행하였습니다. 1 GRI G3.1 Guideline의각지표 (Indicator) 에대한보고율과기술방식을점검함으로써 GRI Application level A 요구사항에대한충족여부를확인하였습니다. 2 GRI G3.1 Guideline을기준으로보고내용및품질에대한원칙의준수여부를확인하였습니다. 3 미디어리서치및벤치마킹분석을통해본보고서에서다루어진주요이슈의선정및기술내용의적절성을점검하였습니다. 4 보고서내에기술된내용의적합성과표현상의오류를다른출처와의비교분석등을통해점검하였습니다. 5 본사에대한현장검증을통해주요데이터및정보에대한근거를확인하고내부프로세스및시스템을확인하였습니다. 검증결과 검증인은본보고서가 LG 하우시스의지속가능경영활동및성과를성실하고공정하게반영하고있음을확인하였습니다. 또한본 검증을통해 LG 하우시스에서자체적으로선언한 GRI Application level A 수준에대한요건을충족하는것으로확인하였습니다. 그리고, AA1000(2008) 의포괄성, 중대성, 대응성원칙에따른검증결과는다음과같습니다. 1 포괄성 (Inclusivity) : 이해관계자참여결과반영포괄성원칙이란조직이지속가능성에대해책임있고전략적인대응방식을개발하고달성하는과정에서이해관계자를참여시켜야한다는원칙입니다. LG하우시스는주요이해관계자들이관심을가지고있는경영이슈들이무엇인지파악하고있으며, 각이슈들은다양한채널들을통해커뮤니케이션하고있는것을확인할수있었습니다. 또한파악된이슈들을경영활동에반영하는활동과이슈들에대한대응활동을지속가능경영보고서및홈페이지를통해공유하고있었습니다. 2 중대성 (Materiality) : 핵심이슈의선정및보고중대성원칙이란조직과조직을둘러싼주요이해관계자에게관련성이있고중요한이슈를결정해야한다는원칙입니다. 본검증인은 LG하우시스가미디어, 벤치마킹, 인터뷰, 내부문서검토, 이해관계자의견수렴등을통해다양한이슈를검토하고핵심이슈를선정하고있음을확인하였습니다. 이러한과정에서나타난핵심이슈들에대해서는경제, 사회, 환경으로분류하여보고서에제시하고있었습니다. 76

77 Independent Assurance Statement Appendix 3 대응성 (Responsiveness) : 이슈에대한조직의대응대응성원칙이란, 조직은이해관계자의성과에영향을미칠수있는이슈에대응해야한다는원칙입니다. 이번보고서를통해각이슈들에대한경영원칙과성과들을제시하였으며, 향후목표에대해보고함으로써 LG하우시스가어떻게각이슈들을대응하고있는지를알수있게하였습니다. 향후각이슈들에대한배경및필요성등을보고한다면이해관계자들은 LG하우시스의지속가능경영활동에대해보다잘이해할수있을것입니다. 본검증인은 LG하우시스의지속가능성제고를위한다양한노력과성과를높이평가하며, 향후보고서발간및지속가능경영수준향상을위해다음의내용을제언하는바입니다. 1 중대성평가를통해확인된핵심이슈들이어떤이해관계자에게중요한영향을미치는지를확인하여보고할필요가있습니다. 이는이해관계자들에게 LG하우시스의지속가능경영추진활동에대한이해를높일수있으며장기적관점에서지속가능경영을어떻게추진해야하는지에대한방향성을제시할수있을것입니다. 2 중요이슈들에대해서는보고년도에특별하게고려되거나검토된부분을강조하여보고하는것이좋습니다. 이를통해 LG하우시스의지속가능경영활동이경영환경에따라변화및발전되고있음을이해관계자들은확인할수있을것입니다. 3 핵심적으로관리하고있는이슈들에대한목표달성을보고할필요가있습니다. 이번보고서를통해제시한 2014 Goal 에 대해 LG 하우시스가어떤성과를달성하였는지보고할수있다면지속가능경영에대한성과관리가가능해질것입니다. 2014년 05월한국생산성본부 회장진홍 센터장김동수팀장이양호전문위원오범택 한국생산성본부지속가능경영센터는이해관계자참여및검증글로벌국제표준 AA1000 제정기관인 Accountability 사로 부터공식인증을받은검증기관으로서단독검증을수행할수있는자격을지니고있습니다. 또한, 검증위원단의경우, 지속가능경영자문및검증에서경험을쌓고전문교육을이수한전문가들로구성되어있습니다. 77

78 GRI G3.1 Index GRI G3.1 대조표 Appendix 전체보고부분보고미보고 N/A 해당사항없음 성과지표 GRI 공시요구항목 보고수준 Page 프로필공시 전략및분석 1.1 최고의사결정권자가보고조직, 전략과지속가능성의연관성을밝힌선언문 4~5 1.2 조직과지속가능성주요영향, 위험요인과기회 4~5,25 조직프로필 2.1 조직명칭 8~9 2.2 대표브랜드, 제품과서비스 12~ 주요사업부서등 8~9 2.4 본사 / 본부소재지 8~9 2.5 해외사업장위치, 주요사업장등 8~9 2.6 소유구조특성과법적형태 대상시장 8~9 2.8 조직규모 8~9 2.9 규모, 구조또는소유규조상중대변화 8~ 보고기간중수상내역 82 보고매개변수 3.1 보고대상기간 표지내지 3.2 최근보고서일자 표지내지 3.3 보고주기 표지내지 3.4 보고서관련내용문의처 표지내지 3.5 보고내용정의프로세스 34~ 보고경계 표지내지 3.7 보고범위또는보고경계상의제한사항 표지내지 3.8 조직간비교가능성에영향을줄수있는보고기준 ( 합작회사, 자회사등 ) 표지내지 3.9 정보수집과정의가정과데이터측정기법과계산기준 표지내지 3.10 이전보고서에제시된정보의재기술효과와그사유 표지내지 3.11 이전보고기간대비범위, 경계또는측정방식상의큰변화 표지내지 3.12 GRI 대조표 78~ 외부검증관련정책과활동 / 검증범위와기준 표지내지, 76~77 지배구조, 책임, 참여 4.1 조직지배구조 30~ 이사회의장의임원겸직여부 30~ 일원화된이사회의경우, 사외이사혹은독립이사의수 30~ 이사회에대한주주와직원의의견반영매커니즘 30~ 이사회구성원등에대한보상과조직성과간의관계 30~ 이사회내의이해관계상의충돌방지를위한프로세스 30~ 경제 / 사회 / 환경전략을보조하기위한이사자격과전문성기준, 결정프로세스 30~ 경제 / 사회 / 환경성과, 활동과관련한미션 / 핵심가치진술문, 행동강령, 원칙 10~11, 28~ 이사회가경제 / 환경 / 사회성과파악과관리를관장하는절차 30~ 이사회자체의성과평가프로세스 ( 경제 / 사회 / 환경 ) 30~ 사전예방의원칙과접근방법채택여부, 채택방식 경제 / 환경 / 사회헌장, 원칙등가입하거나지지하고있는외부이니셔티브 산업협회등국가별국제적정책기구멤버쉽획득 참여한이해관계자그룹목록 참여할이해관계자식별선정기준 참여유형, 이해관계자그룹별참여빈도등이해관계자참여방식 이해관계자참여를통해제기된핵심주제와관심사및대처방안 34~37 78

79 GRI G3.1 Index Appendix 전체보고부분보고미보고 N/A 해당사항없음 성과지표 GRI 공시요구항목 보고수준 Page 경제 Disclosure on Management Approach 18 경제성과 EC1 직접적경제적가치창출과배분 21 EC2 기후변화의재무적영향 45~46 EC3 연금지원범위 54 EC4 정부재정지원수혜실적 N/A 관련없음 시장지위 EC5 주요사업장의현지법정최저임금대비신입사원임금비율 52 EC6 주요사업장의현지구매정책 / 관행및비율 21 EC7 주요사업장의현지인우선채용및현지출신고위관리자비율 51 EC8 공익을우선한인프라투자및서비스지원활동과효과 ( 지원형태구분포함 ) 21, 69 간접경제효과 EC9 간접적인경제적파급효과에대한이해및설명 21 환경 Disclosure on Management Approach 38 원료 EN1 중량또는부피기준원료사용량 43, 75 EN2 재생원료사용비율 42~44 에너지 EN3 1 차에너지원별직접에너지소비량 43, 75 EN4 1 차에너지원별간접에너지소비량 43, 75 EN5 절약및효율성개선으로절감한에너지량 43, 75 EN6 에너지효율적이거나재생가능에너지기반제품 / 서비스공급노력및해당사업을통한에너지감축량 45~49 EN7 간접에너지절약사업및성과 N/A 용수 EN8 공급원별총취수량 43, 75 EN9 취수로부터큰영향을받는용수공급원 N/A EN10 재사용및재활용된용수총량및비율 생물다양성 EN11 보호구역및생물다양성가치가높은구역또는주변지역에소유 / 임대 / 관리하고있는토지의위치및크기 N/A EN12 보호구멱및생물다양성가치가높은구역에서의활동 / 제품 / 서비스로인한생물다양성에미치는영향 42, 72 EN13 보호또는복원된서식지 N/A EN14 생물다양성관리전략 / 현행조치및향후계획 N/A EN15 사업영향지역내에서식하고있는국제자연보호연맹 (IUCN) 지정멸종위기종 (Red List) 과 N/A 국가지정멸종위기종의수및멸종위험도 대기배출물, EN16 직접 / 간접온실가스총배출량 43, 45, 75 폐수및폐기물 EN17 기타간접온실가스배출량 45 EN18 온실가스감축사업및성과 45~46 EN19 오존층파괴물질배출량 42 EN20 NOx, SOx 및기타주요대기오염물질배출량 43, 44, 75 EN21 최종배출지별총폐수배출량및수질 43, 44, 75 EN22 형태및처리방법별폐기물배출량 43, 44, 75 EN23 중대한유해물질유출건수및유출량 없음 EN24 바젤협약부속서에규정된폐기물의운송 / 반입 / 반출 / 처리량및해외로반출된폐기물의비율 N/A EN25 보고조직의폐수배출로인해영향을받는수역및관리서식지의명칭 / 규모 / 보호상태 42 및생물다양성가치 제품및서비스 EN26 제품및서비스의환경영향저감활동의성과 47~49 EN27 판매된제품및관련포장재의재생비율 43~44 법규준수 EN28 환경법규위반으로부과된벌금액및비금전적제재건수 없음 운송 EN29 제품및원자재운송과임직원이동의중대한환경영향 46 전체 EN30 환경보호지출및투자총액 43, 75 79

80 GRI G3.1 Index Appendix 전체보고부분보고미보고 N/A 해당사항없음 성과지표 GRI 공시요구항목 보고수준 Page 노동 Disclosure on Management Approach 50 고용 LA1 고용유형 / 고용계약및지역별인력현황 51 LA2 직원이직건수및비율 ( 연령층 / 성별및지역별 ) 51 LA3 임시직또는시간제직원에게서는제공하지않고상근직직원에게만제공하는혜택 ( 주사업장별 ) 54 노사관계 LA4 단체교섭적용대상직원비율 57 LA5 중요한사업변동사항에대한최소통보기간 ( 단체협약에명시여부포함 ) 57 직장보건및안전 LA6 노사공동보건안전위원회가대표하는직원비율 58 LA7 부상 / 직업병 / 손실인수 / 결근및업무관련재해건수 ( 지역별 ) 58 LA8 심각한질병에관한직원및그가족그리고지역주민을지원하기위한 58 교육 / 훈련 / 상담 / 예방및위험관리프로그램 LA9 노동조합과의정식협약대상인보건및안전사항 58 교육및훈련 LA10 직원형태별일인당연평균교육시간 52 LA11 지속적인고용과퇴직직원지원을위한직무교육및평생학습프로그램 LA12 정기성과평가및경력개발심사대상직원비율 54 다양성및평등한기회 LA13 이사회및직원의구성현황 ( 성 / 연령 / 소수계층등다양성지표기준 ) 30, 51 LA14 직원범주별남녀직원간기본급비율 51~52 고용 LA15 육아출산휴가후업무복귀율및보유율 ( 남녀별 ) 100% 인권 Disclosure on Management Approach 50 투자및조달관행 HR1 인권보호조항이포함되거나인권심사를통과한주요투자협약건수및비율 100% HR2 주요공급 / 계약업체의인권심사비율 65 HR3 업무와관련한인권정책및절차에대한직원교육시수 ( 교육이수직원비율포함 ) 33, 53 차별금지 HR4 총차별건수및관련조치 없음 결사및단체교섭의자유 HR5 결사및단체교섭의자유가심각하게침해될소지가있다고판단된업무분야및 57 해당권리를보장하기위한조치 아동노동 HR6 아동노동발생위험이높은사업분야및아동노동근절을위한조치 57 강제노동 HR7 강제노동발생위험이높은사업분야및강제노동근절을위한조치 57 보안관행 HR8 업무와관련된인권정책및절차교육을이수한보안담당자비율 N/A 원주민권리 HR9 원주민권리침해건수및관련조치 없음 평가 HR10 인권감독및영향평가를실시하는사업장의비율및수 32~33 교정 HR11 공식적인불만전달메커니즘을통해소송제기 / 대응 / 해결되는인권관련불만사항의수 32~33 사회 Disclosure on Management Approach 50 지역사회 SO1 업무활동의시작, 운영, 종료단계에서지역사회영향을평가하고관리하는프로그램의특성, 69~72 범위와실효성 부패 SO2 부패위험이분석된사업단위의수및비율 32~33 SO3 반부패정책및절차에대한교육을받은직원비율 32~33 SO4 부패사건에대한조치 32~33 공공정책 SO5 공공정책에대한입장 / 공공정책수립및로비활동참여 N/A SO6 정당, 정치인과관련기관에대한국가별현금 / 현물기부총액 N/A 경쟁저해행위 SO7 부당경쟁행위및독점행위에대한법적조치건수및그결과 65 법규준수 SO8 법률및규제위반으로부과된벌금및비금전적제재건수 65 지역사회 SO9 지역사회에잠재적이거나실질적으로부정적인영향을미치는사업장의존재여부 69~72 SO10 사업장에서지역사회가미칠수있는부정적영향을완화및보호하기위한장치 69~72 80

81 GRI G3.1 Index Appendix 전체보고부분보고미보고 N/A 해당사항없음 성과지표 GRI 공시요구항목 보고수준 Page 제품책임 Disclosure on Management Approach 50 고객건강및안전 PR1 제품및서비스의라이프사이클상의평가실시비율 61 PR2 제품및서비스의라이프사이클상의규칙위반건수 없음 제품및서비스라벨링 PR3 제품 / 서비스라벨링비율 47,61 PR4 제품 / 서비스라벨링규칙위반건수 60 PR5 고객만족도평가설문결과등고객만족관련활동 63~64 마케팅커뮤니케이션 PR6 마케팅커뮤니케이션과관련된규제, 표준및자발적규칙준수프로그램 63~64 PR7 마케팅커뮤니케이션과관련된규제, 표준및자발적규칙위반건수 없음 고객개인정보보호 PR8 고객정보보호위반및고객데이터분실과관련한불만건수 64 법규준수 PR9 제품 / 서비스공급에관한법률및규제위반으로부과된벌금액수 없음 GRI G3.1 가이드라인적용수준 2014 LG 하우시스지속가능경영보고서는 GRI G3.1 가이드라인지표보고수준에서 A+ 수준의요구사항을모두충족 하였습니다. 또한제 3 자검증기관을통해본보고서가 G3.1 가이드라인의적용수준중 A+ 에적합함을확인하였습 니다. C C + B B + A A + G3.1 프로파일공시 결과물 공시항목 1.1, , , , , C 레벨의모든항목과 1.2, 3.9, 3.13, , B 레벨과요구사항동일 표준공시 G3.1 경영방식공시 결과물 필요없음 보고서외부검증 각지표범주에대한경영방식 (DMA) 공시 보고서외부검증 각지표범주에대한경영방식 (DMA) 공시 보고서외부검증 G3.1 성과지표및산업별부가지표 결과물 최소한 10 개이상의성과지표를보고해야함 ( 경제, 환경, 사회지표를각각 1 개이상포함 ) 최소한 20 개이상의성과지표를보고해야함 ( 경제, 환경, 사회지표를각각 1 개이상포함 ) 중요성의원칙에따라모든 G3.1 핵심성과지표및산업가이드지표에대해 a) 보고하거나 b) 보고하지않을경우그이유를설명 81

82 Major Award Status and Activity Groups Appendix 주요수상현황및활동단체 주요수상현황 수상명 수상내역 주관기관 제품군 / 사업장 2013 Johnson Controls Supplier Award Silver Performance Johnson Controls, Inc. 자동차원단 2020 년대한민국산업을이끌미래 100 대 100 대기술선정 ( 연비성능개선 한국공학한림원 자동차소재 기술과주역발굴 ( 지속가능한사회 ) 친환경유무기소재기술 ) 2020 년대한민국산업을이끌미래 100 대 100 대기술선정 한국공학한림원 친환경소재 기술과주역발굴 ( 스마트한사회 ) ( 능동적환경반응소재기술 ) 2013 대한민국마케팅대상 친환경마케팅부문대상 서울경제신문 마케팅 환경사고예방우수사업장 환경부장관상 ( 최우수상 ) 전국녹색기업협의회 청주공장 온실가스저감우수사업장 환경부장관상 ( 최우수상 ) 금강유역환경청 청주공장 [ 2013 국내외디자인수상내역 ] 수상명 수상내역 사업부 IF Design Award IDEA Design Award 대한민국디자인대상 Flat Window Breathing Tile ART POP Urban Window Stereoscopic Wallcovering Air-Purifying Wallcovering 디자인경영 ' 대통령표창 ' 창호재장식재하이막스창호재장식재장식재디자인센터 주요활동단체및협회 녹색기업협의회대한산업간호협회대한산업보건협회대한산업안전협회 대한상공회의소전국경제인연합회한국공기청정협회한국공정경쟁연합회 한국무역협회한국바이닐환경협의회한국상장회사협의회한국소방안전협회 한국 PR 협회한국화재보험협회한국화학물질관리협회한국환경산업기술원 환경보전협회 한국사회책임투자포럼 82

83 overall control 이동주부장, 이동한과장, 김영임사원 Business & Strategy 민병기차장, 임종안과장, 강명부과장, 손승엽과장, 김신범대리, 김수현대리, 박진경대리, 신창학대리, 박새별사원, 정명교사원 Harmony with Nature, Human and Space 문헌규부장, 권상규차장, 정성원차장, 백경열차장, 최태준차장, 이균상과장, 신용석과장, 이광본과장, 윤태영과장, 안명기대리, 이광현대리, 민수홍대리, 신영준대리, 김영준대리, 김희은사원, 박소영사원 Design 신호희과장, 민진기대리, 하니커뮤니케이션즈 LG하우시스 2014 지속가능보고서는삼원특수지의클래식클래스트스티플 ( 표지 ) 과무림제지의르느와르 ( 내지 ) 용지를사용하였습니다. 이용지들은 FSC(Forest Stewardship Council, 삼림관리협의회 ) 로부터친환경적으로개발되고관리된산림내에서생산된목재를사용한제품에만부착되는 FSC 인증을받은친환경용지입니다. 또한 FSC 인증을받은인쇄소에서인쇄과정중발생하는오염물질발생량을현저히줄일수있는콩기름잉크로인쇄하였습니다.

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