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1 2015년도 경영실적보고서 - 본보고서 대한무역투자진흥공사

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4 목 차 Ⅰ. 경영관리 1. 경영전략 및 사회공헌 2 (1) 전략기획 및 기관혁신 2 (2) 국민평가 계량 58 (3) 경영정보공시 점검 계량 58 (4) 정부권장정책 계량 업무효율 60 (1) 사업수행효율성 계량 조직, 인적자원 및 성과관리 재무예산 관리 및 성과 92 (1) 재무예산관리 92 (2) 재무예산성과 사업비집행률 계량 113 (3) 계량관리업무비 계량 보수 및 복리후생관리 114 (1) 보수 및 복리후생 114 (2) 총인건비 인상률 계량 137 (3) 노사관리 138

5 Ⅱ. 주요사업 평가내용1 : 주요사업별 추진계획의 적정성 165 평가내용2 : 주요사업별 추진계획 집행의 적절성 평가내용3 : 주요사업별 비계량 성과의 적정성 사업별 작성 평가내용4 : 주요사업별 환류활동의 적절성 1. 중소기업의 글로벌경쟁력 강화 지원사업 177 (1) 내수기업의 수출기업 육성 및 신시장 개척 지원실적 계량 중소 중견기업의 수출 지원사업 199 (1) 수출유망기업 맞춤형서비스 지원 성과 계량 225 (2) 대한수입 성약바이어 확대 실적 계량 국내기업의 해외진출 지원사업 227 (1) 해외투자진출지원 성과 계량 248 (2) 해외 유망 프로젝트 발굴, 참여 실적 계량 외국인투자유치 및 사후관리 사업 249 (1) 외국인투자유치 실적 계량 276 평가내용5 : 계량지표 구성 및 목표수준의 적정성 277 KOTRA 사업 색인 285 KOTRA 이해관계자 인터뷰 288

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7 I. 경영관리 1. 전략기획 및 기관혁신 2 2. 조직, 인적자원 및 성과관리 재무예산관리 보수 및 복리후생 노사관리 138

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9 전략기획 <2015년 경영관리 부문 활동 요약> 1 (전략기획) 新 경영방침을 근간으로 설립목적 달성을 위한 기관혁신 추진 신임기관장의 4대 사업방향과 4대 업무혁신방향을 근간으로 경영전략체계 재정립 해외네트워크를 활용한 KOTRA형 글로벌 일자리 창출 지원, 대중소기업 해외동반진출, 한국형 발전모델 전수(KSP)와 글로벌 사회공헌 활동으로 책임경영 수행 수출부진타개를 위한 총력지원 체계 구축과 미래대비 사업 추진을 위한 조직 역량 정비 수출마케팅 지원과 금융 등을 결합한 수요자 중심의 개방형 협업으로 대국민 서비스 질 제고 국가품질혁신상 대통령 표창 수상(산업부), 공공기관 고객만족도 2년 연속 S등급 달성, 2015년 공공기관 협업과제 평가에서 ʻ우수ʼ 과제로 선정(기재부) 2 (조직 인사) 핵심업무와 성과 중심의 조직 구축 및 인적자원 관리 핵심사업과 현장중심의 조직 인력 확충에 집중 청년 신입사원 정원 대비 9% 채용(72명)으로 조직 활력 제고 및 균형적 인력구조 구축 사업성과관리제(EPM) 도입으로 사업별 투입 과정 산출 결과를 종합적으로 평가 기관 우수성을 인정받아 정상외교경제활용지원센터 등을 위해 정원 8%(59명) 증원(727명 786명) 3 (보수 복리후생) 임금피크제 성과연봉제 등 공공기관 정상화를 선도적 이행 권고안을 100% 준수한 모범적 임금피크제 도입으로 타공공기관 확산 견인 성과연봉제('01년 도입) 전직원 확산 및 고도화를 위한 제도 설계 및 공감대 형성 복리후생 정상화 해설서 100% 이행으로 방만경영 요소 제거 및 적정 복리후생비 유지 임금피크제 성공모델로 언론 소개, 기재부 ʻ공공기관 정책워크숍ʼ에서 우수사례 발표 4 (재무예산) 안정적 재원 확보와 효율적 예산 집행 외부 협력사업 적극 추진을 통한 수입 확대로 재정자립도 개선 수출부진타개를 위해 사업편성예산 조기집행 및 추경예산(65억 원)을 통한 사업 확대 재정자립도 향상(19.5% 21.3%), 사업수행효율성 향상(98.7백만 원 116.7백만 원) 5 (노사관리) 합리적 노사관계와 화합을 통해 상호 협력적 파트너십 구축 열린 확대간부회의와 토크 콘서트형 월례전체모임 정례화로 쌍방향 소통문화 정착 전 세계 고객과 직원의 권익 증진 및 윤리무결점 달성을 위해 인권경영 선포 경영진과 노조 간 적극적 스킨십과 화합 프로그램 공동 운영 등 모범적 노사문화 실천 한국노사협력 대상 수상(한국경영자총연합회), GWP 대상/일하기 좋은 100대 기업 (GWP Korea) 1

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11 지표명 전략기획 및 기관혁신 가중치 6점 평가방법 9등급 지표정의 기관의 비전과 목표를 구현하기 위한 경영전략의 수립과 시행, 국정과제 이행 노력, 윤리성 투명성 안전성 제고와 공정사회 구현, 미래대비 및 중장기 경영 혁신 등을 위한 기관의 노력과 성과를 평가한다. 세부평가내용 1. 전사적 경영목표 설정과 중장기 경영전략의 수립 실행, 국정과제 이행, 윤리경영 내부견제 시스템의 운용과 대내외 이해관계자와의 의사소통 등을 위한 기관의 노력과 성과는 적절한가? 2. 민간부문의 새로운 일자리 창출에 기여하고 의식 관행 제도 등의 불공정한 사항들을 개선하며, 사회공헌 활동, 균등한 기회와 공정한 경쟁을 보장하기 위한 노력과 성과는 적절한가? 3. 외부 경영환경의 변화 등에 적극적으로 대응하기 위해, 미래대비와 새로운 성장동력 발굴 등을 위한 노력과 성과는 적절한가? 4. 새로운 조직운용 기법을 도입하여 환경변화에 따른 대응 능력을 제고하고, 국민생활과 직결된 분야 등에 인력배치를 강화하는 등 조직 인력 재설계를 위한 노력과 성과는 적절한가? 5. 제도개선 등을 통해 재정절감과 국민부담을 완화하고, 새로운 아이디어 접목을 통해 대국민 서비스 질을 제고하는 등 기관 본연의 업무 성과 향상을 위한 혁신 노력과 성과는 적절한가? 6. 사이버 안전을 위해 국가정보보안 정책을 이행하고, 정보보안 관리체계 등이 적절하게 구축 운영되고 있는가? 직 위 성 명 연락처 부사장 겸 경영지원본부장 기획조정실장 경영관리팀장 함 정 오 선 석 기 박 철 호

12 Contents I. 지표관리 방향 2 II. 외부 지적사항 조치 실적 5 III. 2014년까지의 실적과 2015년 실적 비교 6 IV. 2015년도 세부평가 내용별 추진실적 및 성과 8 1 전사적 경영목표 설정, 국정과제, 윤리경영, 내부견제, 이해관계자 의사소통 등 중장기 경영목표 설정의 적절성 8 중장기 경영전략 구성의 적절성 12 중장기 경영전략과 사업별 부서별 목표의 연계성 14 중장기 경영전략 실행을 위한 기관의 노력과 성과 15 대내외 이해관계자와의 의사소통을 위한 기관의 노력과 성과 18 국정과제 이행을 위한 노력의 적절성 22 윤리경영 시스템의 운용 노력과 성과 24 내부견제 시스템 운영 27 2 일자리 창출, 사회공헌 활동, 공정한 경쟁 보장을 위한 노력과 성과 민간부문 일자리 창출 활동과 성과 30 사회적 책임경영 추진체계 구축 및 사회공헌 노력 33 공정거래 정착을 위한 노력과 성과 36 KOTRA형 동반성장 활성화 추진 노력 38 3 미래대비와 새로운 성장동력 발굴 등을 위한 노력과 성과 경영환경 변화 대응을 위한 신성장동력 및 신규사업 발굴 노력의 적합성 40 미래대비 향후 자원 확보의 적절성 41 미래대비를 위한 기관의 상시적 노력과 성과 42 기관장의 혁신 및 장애요인 극복 노력 45 4 환경변화에 따른 대응 능력을 제고하기 위한 조직 인력 재설계 노력과 성과 경영환경 변화에 대응하는 조직 인력운영계획 설계 46 업무 프로세스 개선을 통한 조직 인력 운영효율화 48 대내외 장애요인 극복노력 48 5 대국민 서비스 질 제고 등 기관 본연의 업무 성과 향상을 위한 혁신 노력과 성과 대국민 서비스 질 향상을 위한 추진목표 및 과제 49 대국민 서비스 질 제고를 위한 노력과 성과 49 6 국가정보보안 정책 이행 및 정보보안 관리체계 구축, 운영을 위한 노력과 성과 정보보안 관리체계 고도화 52 개인정보보호 강화 54 V. 성과분석 및 환류 5 5

13 전략기획 및 기관혁신 Ⅰ 지표관리 방향 1 대내외 경영여건 및 정부정책 경영 여건 구분 대외 대내 정부정책 경영환경 분석 G2 리스크, 저유가 지속 등으로 인한 세계 경제 및 무역 둔화 FTA 확산 등 통상환경 변화와 무역방식 다양화에 대한 대응 요구 대기업 수출 정체로 중소 중견기업 중심의 새로운 돌파구 마련 필요 신임기관장의 新 경영방침 선언으로 일하는 방식 혁신 노력 고객과 이해관계자들의 다양한 요구에 대응하기 위해 내외부 협업 필요성 공감 공공기관 정상화, 정부 3.0 등 공공기관 효율성 강화 무역확대, 내수진작으로 경제를 활성화하고 청년 일자리 창출 목표 2 SWOT 분석 및 전략방향 도출 강점 (Strength) 86개국 126개 글로벌 네트워크와 노하우를 보유한 국가 무역투자진흥기관 고객중심 마인드와 기관의 강한 혁신 의지 기회 (Opportunity) 새로운 무역환경에 대응을 위한 역할 수행 요구 중소 중견기업의 글로벌화 지원 수요 지속 증가 정부의 무역확대를 통한 경제 회복 의지 약점 (Weakness) 예산 인력의 제약으로 고객 정부의 다양한 요구 대응에 한계 다수의 해외 조직망 보유로 리스크 발생 요인 상존 위협 (Threat) G2 리스크, 저유가 등 경기둔화와 무역환경 악화 공공기관 정상화, 사회적 책임 수행 요구 증가 개인정보 유출 등 사이버 위협 증대 구분 전략방향 SO 전략 (역량 강화) ST 전략 (강점 활용) WO 전략 (기회 포착) WT 전략 (위협 대응) 기관의 미래를 대비할 수 있는 새로운 성장동력 및 신규사업 발굴 새로운 아이디어 발굴과 본연의 업무성과 향상을 통한 대국민 서비스 질 제고 기관본연의 역할을 충실히 수행하기 위한 국정과제 선도적 이행 수출부진을 극복하고 기관의 설립목적과 비전 달성을 위한 경영전략체계 정비 청년실업 해소를 위한 글로벌 일자리 창출 지원 고객 중심의 조직문화 조성을 통해 이해관계자와의 소통 및 개방형 협업 활성화 우리기업의 해외진출을 돕는 글로벌 사회공헌 활동 강화 동반성장을 위한 대중소기업 해외동반진출 사업 확대 환경변화에 따른 대응능력 제고를 위해 조직 및 인력 재설계 리스크 예방을 위한 윤리경영 및 내부통제 시스템 고도화 경영정보의 안전성 확보를 위한 사이버 보안 체계 강화 2

14 경영관리 3 지표관리 체계도 미 션 글로벌 비즈니스 지원으로 국민행복과 인류사회 번영에 기여 비 전 대한민국의 미래를 열어가는 글로벌 비즈니스 플랫폼 핵심가치 도전 글로벌 고객 공헌 중 장 기 경영목표 <사업목표> 무역 2조 달러, 투자유치 300억 달러 견인 <사업영역> 새로운 글로벌 시장 개척 <사업방식> 고객가치와 상생협력 최우선 <조직역량> 세계최고 TPO/IPA 실현 지 표 목 표 글로벌 비즈니스 플랫폼 구현을 통한 제2의 무역입국 선도 플랫폼 기반 구축기('15년) 플랫폼 정착기('16년) 플랫폼 고도화기('17년 이후) 중 장 기 로 드 맵 전략체계 정비 및 내재화 미래대비와 혁신 기반 마련 서비스 융 복합화 기반 조성 전략 이행체계 정착 역량 강화 및 효율화 추진 융 복합 서비스 활성화 글로벌 비즈니스 플랫폼 완성 미래지향적 기업문화 정착 시스템적 운영체계 확립 추진방향 전략체계 정비를 통한 지속경영체계 확립 글로벌 사업수행을 통한 사회적 책임 완수 경영환경변화에 대응을 위한 기관혁신 실행과제 1 비전 달성을 위한 경영전략체계 정비 2 이해관계자와의 소통 및 협업 활성화 3 국정과제의 선도적 이행 4 윤리경영 및 내부견제 시스템 고도화 5 글로벌 일자리 발굴 및 취업 지원 6 글로벌 사회공헌 활동 및 공정한 경쟁 보장 강화 7 대중소기업 해외동반진출 사업 확대 8 미래대비 신성장동력 발굴 9 환경변화 대응을 위한 조직 및 인력 재설계 10 업무성과 향상을 통한 대국민 서비스 질 제고 11 사이버 보안 체계 강화 성과지표 전략 내재화 종합지수 경영전략 롤링 수준 서비스 고객수 국민체감도 점수 윤리경영 고도화 단계 국민권익위 청렴도 조사 부패방지 시책 평가 등급 해외취업 성사 건수 해외취업 인프라 운영 수준 공유가치창출형 사업 수행건수 동반성장위원회 동반성장 평가 등급 미래 대비 역량 확보 수준 조직 인력 효율화 수준 대고객 서비스 개선 수준 고객만족도(PCSI) 국정원 보안평가 결과 사이버 보안 체계 고도화 단계 모니터링 임원간담회, 확대간부회의, 본부 주간회의 등 상시점검 윤리경영위원회, 감사 등 내부견제 시스템 관련 유관기관 협의체 사업성과관리제 KOTRA 동반성장위원회 상시점검 고객 VOC, 고객 간담회 등 자체 고객만족도(해피콜) 조사 내 PC지키미, 개인정보 검사 상시점검 3 환 류 우수사례 공유, 확산 미비점 개선, 혁신

15 전략기획 및 기관혁신 4 성과지표 및 목표 설정 가. 계량 목표 평가내용 성과지표(KPI) ʼ14년 실적 ʼ15년 목표 목표설정 근거 경영전략 이해관계자 윤리경영/ 내부견제 비전 경영전략 내재화 종합지수(%) 서비스 고객수(개사) 12,378 13,739 국민체감도 점수(점) 국민권익위원회 청렴도 조사 등급 국민권익위원회 부패방지 시책 평가 등급 일자리 창출 해외취업 성사 건수(건) 사회공헌 동반성장 공유가치 창출형 사업 수행건수(건) 동반성장위원회 동반성장 평가 등급 높은 수준으로 100점 만점과 전년실적 GAP의 5% 상승 목표 연초 수출감소세 극복을 위해 무역관련 지표 상승률 11% 적용 100점 만점과 전년실적 GAP의 5% 상승 목표 우수 우수 4년 연속 ʻ우수ʼ 등급 달성 3등급 2등급 3등급에서 한 단계 상승한 2등급 목표 양호 양호 양호 등급 유지 국정과제 적극 이행을 위해 전년 실적 대비 10% 상승 목표 공유가치 창출형 사업의 적극 수행을 위해 전년 실적 대비 10% 상승 목표 대고객 서비스 고객만족도(PCSI) 등급 S등급 S등급 최고 등급인 S등급 유지 정보보안 국정원 보안평가(점) 높은 수준으로 100점 만점과 전년실적 GAP의 5% 상승 목표 나. 비계량 목표 구분 성과지표 '15년 목표 목표설정 근거 경영전략 중장기 경영전략 롤링 수준 윤리경영 윤리경영 고도화 단계 일자리 창출 기관혁신 정보보안 해외 취업지원 인프라 운영 수준 미래 대비 역량 확보 수준 조직 인력 효율화 수준 대고객 서비스 개선 수준 사이버 보안 체계 고도화 단계 전략 고도화 및 이행체계 정비 인권경영을 윤리경영 시스템에 반영 해외인프라 확충 및 운영 고도화 미래대비 조직 정비 및 역량 강화 조직 인적자원 운영의 재설계 추진 국고예산 절감, 대고객 서비스 질 제고 정부수준의 망분리 실행 설립 목적과 비전 달성을 위한 중장기 전략 점검 및 고도화 추진 국가인권위원회의 권고에 따라 인권경영 도입 해외취업을 지원하는 대표기관으로서 양질의 구인처 정보 확보를 위한 해외 인프라 확대 미래대비 과제를 이행할 수 있는 조직체계 구축 및 수행 역량 강화 환경변화에 탄력적으로 대응할 수 있는 조직과 인력자원 재배치 국민부담 경감을 위한 재정절감, 혁신을 통한 본연의 업무 성과 향상 사이버테러 침입경로를 근원적으로 차단하기 위한 망분리 실행 4

16 경영관리 Ⅱ 외부 지적사항 조치 실적 년도 경영실적평가 지적사항 지적/권고 사항 조치 사항 비고 및 개선 효과 감사활동의 실효성을 강화하기 위한 추가적인 노력이 필요 내수기업 수출기업화 지표 일관성 제고, 실행계획의 구체성, 자원배분의 적절성 마련 목표를 설정함에 있어 수직적 조화와 수평적 피드백 기능 강화방안 마련 수요자 중심의 양적 및 질적 성과 평가 보완과 기존고객 및 잠재고객 관리시스템 개선 필요 해외윤리경영 전담관에 대한 체계적인 성과평가를 통한 환류 내부고발제도 실효성 강화 방안, 해외인력 이동 시 견제활동 공백 리스크 문제해결 필요 상시적인 제도화를 바탕으로 양방향적인 의사소통 체계 구축 필요 정보 및 인력보안에 대한 지속적인 투자, 사전적 예방을 위한 지표개발 및 이행노력을 강화 일자리 창출을 기관의 사업과 연계하여 통합 강화 해외취업 및 창업을 중소기업 지원활동과 연계하여 기획 및 실행 사회적 책임경영 활동은 전략적이고 중장기적인 관점에서 접근 공유가치 창출 활동과 기관 핵심 사업의 연계성 강화 국내진출 외국기업의 국내 중소기업과 동반성장 검토 위반사항에 대한 처분 강화 징계 내용 공개를 통해 경각심 고취 내수기업의 수출기업화지표를 신임 기관장 성과협약서에 반영 내수기업의 수출기업화 사업의 전담인력 및 예산 확대 기획부서와 사업부서간 협의를 통해 핵심지표 및 목표치 설정 사업성과관리시스템 도입 고객수(양적), 국민인지도(질적)를 성과지표로 설정 잠재고객을 위한 홍보전략 수립 및 실행 지역별 인권 윤리행동표준 전파 등 해외윤리경영 전담관 윤리 과제 수행 평가 및 우수사례 전파 예정('16) 공익신고 활성화를 위해 신고자 보호 및 홍보 강화 신규 부임 직원 대상 감사 멘토링 실시 (내부) 월례전체모임, 확대간부회의, 노사 협의회를 소통의 장으로 정례화 (고객) 자문단 확대, 애로청취 상시화 (유관기관) 주요기관과 상시소통채널 운영 정보보안팀 신설(인원 1명 3명) 예산 확대 : ('14) 4억 원 ('15) 25억 원 교육시간 확대 등 사전예방 노력 지표화 해외 K-Move센터 확대 국가 해외취업 전문기관 역할 수행 글로벌일자리사업단, 수출창업지원팀 개편으로 본격적 사업화 추진 단순 기부, 행사, 수상은 내실화하고 우리기업 진출에 도움이 되는 상생형 사업 확대 공유가치 창출을 위해 한국개발경험 전수(KSP) 사업 적극 추진 한국진출 일본 종합상사와 중소기업 해외동반진출 사업 개발 p.28 내부견제 참고 수출전문위원 : ('14) 29명 ('15) 65명 예산 : ('14) 16억 원 ('15) 32억 원 p.184 주요사업 참고 목표 설정의 타당성 제고 p.11 중장기 경영전략 참고 지표 목표치 달성 p.4 성과지표, p.178 주요사업 참고 p.26 윤리경영 참고 감사원 자체감사활동 ʻ발전기관상ʻ 수상 p.28 내부견제 참고 고객만족도 2년 연속 S등급 달성 pp.18~20, 이해관계자 의사소통 참고 사이버사고 및 개인정보유출 사고 0건 p.52 정보보안 참고 해외취업 : ('14) 327명 ('15) 397명 p.31 일자리 창출 참고 p.30(취업), p.186(창업) 주요사업 참고 해외기술학교, 유휴장비 신흥국 이전 사업 확대 : ('14) 47건 ('15) 61건 p.34 사회공헌 활동 참고 KSP 사업 : ('14) 5건 ('15) 11건 p.33 사회공헌 활동 참고 이토츠상사 등과 중소기업 25개사 상담 2 국회 및 감사원 지적사항 : 해당사항 없음 5

17 전략기획 및 기관혁신 Ⅲ 2014년까지의 실적과 2015년 실적 비교 평가내용 1 경영전략 수립, 이행, 윤리경영 내부견제, 이해관계자와 소통을 위한 노력과 성과 2014년도까지 주요 추진실적 2015년도 주요 추진실적 개선 효과 중장기 경영전략 롤링 핵심가치 행동기준 수립 (TRUSTWORTHY) 이해관계자 가치영향분석에 따른 맞춤형 공유체계 마련 국정과제 발굴에 기여하고 세부과제 개발에 참여 윤리경영 실천 캠페인 다양화 방만경영 리스크 예방 활동 강화 기관장 의지를 담은 新 경영방침 천명 사업목표, 미래대비 사업영역, 혁신을 위한 사업방식 전환, 조직역량 강화 차원의 경영전략 체계 재수립 임직원과의 양방향 의사소통 노력 강화 기관을 알리기 위해 잠재고객에 대한 홍보 전략 수립 및 실행 수출부진의 지속으로 국정과제 이행을 위한 비상체계 운영 인권 존중을 반영한 인권 윤리경영 시스템 도입 금융기관 수준의 내부통제제도 도입 수출 부진 등 경영환경 변화에 대한 대응 전략 체계 정립 경영목표 실현가능성 제고 GWP 만족도 (ʼ14) 70점 (ʼ15) 75점 국민체감도 점수 향상 (ʼ14) 52.0점 (ʼ15) 56.4점 국가 중소 중견기업 수출비중(%) 확대: ('14) 33.8% ('15) 35.7% 표준협회, 지속가능성 지수 산업부 산하기관 중 2년 연속 1위 부패방지 시책 평가 등급 상승 평가내용 2 민간부문 일자리 창출, 불공정 사항 개선, 사회공헌 활동, 공정한 경쟁을 보장하기 위한 노력과 성과 2014년도까지 주요 추진실적 2015년도 주요 추진실적 개선 효과 해외 인프라 활용 취업 지원사업 수행 확대 신흥국과의 공유가치 창출을 위한 사회공헌 사업 개발 동반성장 모델 개발 및 협업 사업 확대 해외 인프라 지속 확충 : K-Move 센터 4개소 추가 K-Move 중심의 현지 채용지원 활동 강화 한국개발경험 전수(KSP) 강화 및 사회공헌 사업의 연계를 통한 시너지 창출 KOTRA 동반성장위원회 구성을 통해 대중소 해외동반 진출사업 확대 해외취업성사 건수 증가 : (ʼ14) 327명 (ʼ15) 397명 에콰도르 국가품질 인증제도 KSP를 통해 유휴장비 이전사업(CSR) 추진 기재부 협업평가에서 우수 과제로 선정 평가내용 3 미래대비와 새로운 성장동력 발굴 등을 위한 노력과 성과 2014년도까지 주요 추진실적 2015년도 주요 추진실적 개선 효과 지식서비스산업 등 신산업 전담조직을 신사업지원실로 확대 개편 신산업별 맞춤형 사업 추진 수출지원 사업 추진 정상외교 경제활용 포털 운영 방산물자 수출, GtoG 등 새로운 기능 수행 전문가 영입 및 전문기관의 협업을 통해 산업별 역량 강화 정상외교경제활용지원센터 설립(35명) 중소기업 해외진출을 위한 비즈니스 파트너십 개최 및 사후관리체계 확립 모바일앱 개발로 편의성 제고 다양한 사업 모델을 활용한 사업기회 발굴 수행 조직 방산물자교역지원센터, GtoG교역 지원센터('16.2.) 확대 개편 로봇, 핀테크 등 새로운 분야 수출 지원체계 수립 중동, 중남미, 중국, 미국, 유럽 등에서 비즈니스 파트너십 개최 참가기업 748개사 중 중소기업 725개사 (97%) 페루 지능형 순찰차 정부 간 수출 계약(2,108대, 약 90백만 달러) 달성 6

18 경영관리 평가내용 4 환경변화에 따른 대응 능력을 제고하기 위한 조직 인력 재설계 노력과 성과 2014년도까지 주요 추진실적 2015년도 주요 추진실적 개선 효과 5개 광역권 지방지원단 신설, 신흥국 3개 무역관 신설 증원인력 59명을 확보, 본사는 수출직결 및 신산업 수출지원 업무로 (46명), 해외무역관은 신흥시장 현장인력 중심으로(13명) 전진배치 본사부서 대비 사업부서 인력비중 증가 : ('14) 1:3.70 ('15) 1:3.93 기능중심(수출, 투자진출)의 이원화된 상담체계 운영 해외진출종합상담센터로 고객 접점을 일원화하고 산업별 전문상담체제 운영 상담 건수 33% 증가 : ('14) 19,584건 ('15) 26,081건 평가내용 5 대국민 서비스 질 제고 등 기관 본연의 업무 성과 향상을 위한 혁신 노력과 성과 2014년도까지 주요 추진실적 2015년도 주요 추진실적 개선 효과 이동코트라 등 지방 고객을 직접 방문 상담하는 서비스 개시 신청고객 방문에서 기업이 모이는 곳을 찾아가 유관기관과 합동 컨설팅 제공 컨설팅 건수 증가 : ('14) 2,303건 ('15) 2,703건 사업별 특성에 맞는 수수료 체계 운영 서비스 지역별, 고객별 상황을 감안한 차별화된 수수료 책정으로 합리화 서비스 부과체제 개편으로 고객 비용부담 2.8억 원 완화 유관기관에 KOTRA의 해외마케팅 기능을 지원하는 협업 고객이 원하는 R&D자금, 수출금융, 무역보험 등 금융지원 기능을 포함한 One-Stop 서비스 제공 기반 마련 R&D 자금 20개사 90억 원 지원 수출금융 지원액 45배 증가 : ('14) 55억 원 ('15) 2,484억 원 한류스타와의 사회공헌 활동 등 중소기업의 한류활용 기반 마련 중소기업이 한류스타를 모델로 사용할 수 있도록 공동마케팅 계약 지원 32개 중소기업이 한류스타를 해외 마케팅에 활용 평가내용 6 국가정보보안 정책 이행 및 정보보안 관리체계 구축 운영을 위한 노력과 성과 2014년도까지 주요 추진실적 2015년도 주요 추진실적 개선 효과 정보보안 마스터플랜 수립 전사적 사이버 위기 대응체계 수립 정보보안팀 신설(인원 1명 3명) 정보보안 실행예산 대폭 확대 : ('14) 4억 원 ('15) 25억 원 인터넷 망 분리 구축을 통해 침입경로 근본 차단 사이버테러 침해사고 0건 산업부 해킹메일 훈련결과 42개 기관 중 1위 달성 내부 시스템 및 개인 PC까지 개인정보 보호 확대 개인정보보호 체계 진단을 통한 5개 분야 개선 활동 수행 월 2회 주기적 개인정보 모니터링 수행 행자부 주관 개인정보보호 관리 수준진단에서 우수 등급 획득 7

19 전략기획 및 기관혁신 Ⅳ 2015년도 세부평가 내용별 추진실적 및 성과 평가내용 1 전사적 경영목표 설정, 국정과제, 윤리경영, 내부견제, 이해관계자 의사소통 등 1 중장기 경영목표 설정의 적절성 1-1. 무역투자진흥기관으로서의 시대적 소명을 반영한 경영목표 및 경영전략 수립 2015년 경영목표 및 경영전략 수립 체계 경영환경 변화 분석 경영목표/경영전략 롤링 이행체계 구축/운영 경제 환경, 정부 정책, 고객 및 이해관계자, 산업트렌드, 벤치마킹 + 新 경영방침 선언 기관 본연의 설립목적 달성을 위한 신임기관장의 의지 중장기 경영목표 재설정 전략과제, 세부실행과제 도출 지속되는 수출부진 타개를 위한 총력지원체제 운영 및 상황 반영 제한된 자원의 효율적 배분 사업성과관리제로 책임경영 체계 강화 경영전략 이행 성과 모니터링 및 환류 2015년 경영목표 및 경영전략 체계 미 션 글로벌 비즈니스 지원으로 국민행복과 인류사회 번영에 기여 비 전 대한민국의 미래를 열어가는 글로벌 비즈니스 플랫폼 핵심가치 도전 글로벌 고객 공헌 경영목표 <사업목표> 무역 2조 달러, 투자유치 300억 달러 견인 <사업영역> 새로운 글로벌 시장 개척 <사업방식> 고객가치와 상생협력 최우선 <조직역량> 세계최고 TPO/IPA 실현 경영방침 중소 중견 기업 수출역량 강화 우리경제에 도움이 되는 외국인 투자유치 강화 새로운 수출 먹거리 창출 넓어진 경제협력 영역 활용 지원 [고객 현장] 고객수요 및 현장중시 [소통 협업] 글로벌 비즈니스 플랫폼 역할 수행 [내실 성과] 내실있는 사업 추진으로 성과 창출 [기본 원칙] 국민에게 신뢰받는 공공기관 구현 전략과제 1. 내수 수출초보기업의 수출기업화 2. 수출기업의 글로벌 전문기업화 3. 우리기업에 기여하는 전략적 외투기업 유치 4. 외투기업의 선제적 고충 처리와 규제개선 지원 5. 새로운 수출산업, 새로운 수출시장 개척 6. 새로운 무역방식에 선제적 대응 7. FTA 등 통상협력과 정상외교의 전략적 활용 8. 경제영역 확대를 위한 해외진출 지원 9. 고객 중심의 서비스 혁신 10.현장에 기반을 둔 맞춤형 사업개발 시행 11.내부소통 및 조직간 협업 강화 12.유관기관과의 개방형 협업 강화 13.핵심사업 위주의 사업 구조 개선 및 고도화 14.사업성과 지속 점검 및 환류 15.능력과 성과를 중시하고 배려하는 조직문화 형성 16.선진경영시스템으로 공공기관 혁신 선도 8

20 경영관리 1-2. 대 내외 경영환경 변화 분석 (대외) 세계 경제 교역량 정체 지속이 우려되나 시장별 기회요인 존재 (세계경제) G2 리스크, 저유가, 신흥국 부진 등으로 제한적 성장, 수출 환경 지속 악화 (수출시장) 제조업 육성 신흥국에 중간재, 중국 선진국에 소비재 수출가능성 확대 (정부정책) 새로운 수출동력 확보를 통한 무역 2조 달러 달성 및 수출 회복 노력 (고객수요) 기업의 역량과 수출환경에 부합하는 맞춤형 서비스 수요 증가 (대내) 성과중심의 사업 추진으로 수출과 투자유치를 확대하여 국가경제에 기여 (혁신) 프로세스 개선을 통해 사업의 양적 확대에서 벗어나 성과 창출에 집중 (협업) 유관기관과의 협업으로 수출과 투자유치 확대를 위한 종합 지원 플랫폼 구현 수출 여건 악화를 극복하고 기회를 활용하기 위한 KOTRA의 역할에 대한 시대적 요구 증대 1-3. 신임기관장의 상황인식과 의지를 반영한 新 경영방침 선언 신규 (선언배경) 시대적 요구 대응과 수출부진타개를 위해 새로운 무역 패러다임 제시 (중요성) 본연의 역할 강화와 미래대비 기관혁신을 위한 전사적 사업 업무 추진 방향 제2의 무역입국에 선도적 역할 수행 기관장의 경영환경 인식 KOTRA의 역할 구분 新 경영방침 수출중소기업 수 부족(중소기업 3%에 불과) 수출기업의 83%가 100만 달러 이하 수출 수출중소기업 수 확대 및 중소기업의 수출 성장 지원 중소 중견기업 수출 역량 강화 높은 주력산업 수출의존도(93.7%) 수출여건 악화에 대한 구조적 해결 필요 FTA 등 통상환경 변화와 비관세 장벽 강화 정상외교 성과를 중소기업으로 확산 필요 새로운 수출먹거리 창출 및 새로운 무역 트렌드 대응 FTA와 정상외교를 중소기업의 수출기회로 활용 4대 사업 방향 새로운 수출 먹거리 지속 창출 넓어진 경제협력 영역 활용 지원 핵심기술 확보 및 지역균형 발전을 위한 외국인 투자유치 필요 고용, 기술이전, 수출 효과가 높은 투자유치 확대 우리 경제에 도움이 되는 외국인 투자유치 강화 모든 답은 현장에 있음 고객 입장에서의 고민과 업무 수행 필요 현장에 기반을 둔 고객중심의 서비스 혁신 (고객 현장) 고객수요 및 현장중시의 진취적 업무자세 사업에 대한 책임의식, 문제의식이 필요 일회성, 행사성이 아닌 의미있는 결과 도출 소통이 이루어져야 진정한 협업이 가능 유관기관과의 기능 연계와 성과 공유 필요 사업 프로세스 혁신과 사업성과 지속점검 및 피드백 부서간 내부소통 및 유관 기관과 개방형 협업 강화 4대 업무 혁신 방향 (내실 성과) 내실있는 사업추진으로 성과 창출 (소통 협업) 글로벌 비즈니스 플랫폼 역할 수행 객관적이고 진정성 있는 접근 비정상 요인 상시 점검 및 혁신 추진 공공기관 정상화 적극 추진 (기본 원칙) 공공기관 개혁 선도 역할 수행 9

21 전략기획 및 기관혁신 1-4. 설립목적과 비전 달성을 위한 중장기 경영목표 재설정 개선 경영환경변화, 경영방침, 대내외 다양한 의견을 반영한 경영목표 재설정 (설정방식) 경영방침을 근간으로 사업부서 등 대내외 다양한 의견 반영 지적사항 개선 - (대내) 기능조직, 사업부서, 해외지역본부가 참여하는 전담반 운영 및 워크숍 수행 - (대외) VOC 및 고객자문단 의견 분석, 고객 심층인터뷰, 사외이사 의견 수렴 등 (설정방향) 물량 중심에서 핵심 사업목표(지향점), 미래대비 사업영역, 혁신을 위한 사업방식 전환 및 조직역량 강화 관점으로 방향성 명확화 기존 경영목표 내수기업의 수출기업화 및 신시장개척 성과 맞춤형 서비스사업 수출지원 성약 KOTRA 사업 참가 성약 바이어 수 1백만 달러 이상의 투자유치 건수 신규 경영목표 (사업목표) 무역 2조 달러, 투자유치 300억 달러 견인 (사업영역) 새로운 글로벌 시장 개척 (사업방식) 고객가치와 상생협력 최우선 (조직역량) 세계 최고의 TPO/IPA 실현 (기대효과) 조직원의 비전 경영전략 이해도 제고 및 내재화(('14) 89.4점 ('15) 90.2점) 경영목표 달성을 위한 주요 핵심성과지표와 합리적인 목표치 설정 (기존) 매년 실적을 연평균 23%~45% 증가시켜야 하는 과도한 목표를 설정하여 조직 내 수용도 및 실행 동력 확보가 미흡(5년 후 현재 실적의 3~6배 달성) (신규) 조직 내부 의견수렴 과정을 거쳐 실현 가능한 합리적인 목표치 도출 경영목표 핵심성과지표명 '16년 목표 '20년 목표치 설정 무역 2조 달러, 투자유치 300억 달러 견인 내수기업의 수출기업화 및 신시장개척지원(건수) 2,368 3,595 (수출) 매년 11% 증가 맞춤형지원서비스 수출 성과 창출액(백만 달러) 5,419 8,226 (수출) 매년 11% 증가 국가 투자유치액(억 달러, 신고기준) (투자유치) 매년 8% 증가 국가 전략산업 투자유치 실적(건) (투자유치) 매년 8% 증가 수입성약바이어수(개사) 4,383 6,653 (수출) 매년 11% 증가 새로운 글로벌 시장 개척 해외법인 설립 지원 건수(건) (수출) 매년 11% 증가 해외 유망 프로젝트 발굴 실적(건) (수출) 매년 11% 증가 해외 유망 프로젝트 참여 실적(건) (수출) 매년 11% 증가 고객가치와 상생협력 최우선 세계 최고의 TPO/IPA 실현 외부고객 만족도(PCSI, 등급) S S 최고 등급 유지 유관기관과의 협업고도화(비계량) 활용형 플랫폼 플랫폼 형태의 개방형 협업 목표 국민체감도 점수(점) 최고 수준 달성 사업구조 및 사업성과분석 고도화(비계량) 도입 고도화 시스템적인 고도화 단계 진입 목표 10

22 경영관리 실현가능성을 고려한 목표치 설정 절차 및 방법 (절차) 목표수립 단계부터 사업부서와의 커뮤니케이션을 통해 타당성 확보 지적사항 개선 목표치 설정 절차 미래대비 경영혁신 추진 전담반 구성 내용 사업별, 기능별, 해외지역별 Working Group으로 구성 각 사업본부 주무 및 담당자, 해외본부직원을 망라한 전담반 가동 목표치 설정 의견 수렴 (하향식) 경영목표 달성을 위해 도전적인 목표치 부여 (상향식) 지표 담당부서는 달성 가능성을 고려한 목표치 설정 요청 기획부서와 사업부서간 목표치 구성 방식의 갭을 줄이기 위한 수평적 피드백 수행 상호 협의를 통해 경영환경변화 반영 개별회의와 워크숍 등 커뮤니케이션을 통한 지속적인 목표치 협의 수출부진 지속으로 인해 지표 담당부서도 상승된 목표치 설정에 동의 목표치 설정 도전성과 실현가능성을 고려하여 국가의 중장기 목표 달성을 견인할 수 있는 목표치 설정 (방법) 국가의 중장기 목표 달성을 견인할 수 있는 목표치 설정 개선 지표 유형 무역 관련 지표 목표치 설정 방법 및 도전성 (설정근거) '14년 국가 무역실적(10,988억 달러)에서 국가 목표 '20년 무역 2조 달러 달성을 위한 연평균 성장률 11%를 적용하여 목표치 설정 (도전성) 무역 2조 달러를 달성한 국가는 미국, 독일, 중국 뿐이며, 경제 강국인 영국과 일본도 무역 1조 달러 달성('06년, '04년) 이후 아직 2조 달러 미달성 상태 연평균 11% 성장률 적용은 도전적인 목표(직전 6년 국가 무역 평균 성장률은 4.2%) (설정근거) '14년 국가 투자유치실적(190억 달러)에서 국가 목표 '20년 투자유치 300억 달러 달성을 위한 연평균 성장률 8%를 적용하여 목표치 설정 투자유치 관련 지표 기타 지표 비계량 지표 (도전성) '14년 한국의 투자유치 실적은 신고 190억 달러, 도착 99억 달러로 세계 27위, '20년 신고 300억 달러 달성목표는 '14년 기준 우리보다 8단계 앞선 프랑스의(도착기준 152억 달러) 투자유치 금액과 유사한 수준으로 도전적 목표 *'14년 한국 투자유치실적 자료원 : 신고 INSC 기준, 도착 UNCTAD 기준 공공기관 선도적 역할 수행을 위해 최상위 수준의 목표치 설정 협업의 질적 수준, 사업구조 및 성과분석 시스템 고도화를 목표로 설정 핵심성과지표를 신임기관장 목표에 반영하여 관리의 일관성 유지 지적사항 개선 기관장 성과협약서의 중장기 성과지표 중 하나로 ʻ내수기업의 수출기업화 실적ʼ 설정 내수기업의 수출기업화 사업 강화를 위해 자원 투입 확대 * 전담인력 추가 투입 ('14) 29명 ('15) 65명, 예산 확대 ('14) 1,620백만 원 ('15) 3,240백만 원 11

23 전략기획 및 기관혁신 2 중장기 경영전략 구성의 적절성 2-1 경영목표 달성을 위한 중장기 경영전략체계 진단 및 롤링 개선 (미션/비전) 기관의 설립목적, 미래 지향점과의 부합성을 고려하여 현행 유지 (핵심가치) 경영목표 수립 관점에 따라 경영목표와 연계 핵심가치 도전 글로벌 고객 공헌 경영목표 <사업목표> 무역 2조 달러, 투자유치 300억 달러 견인 <사업영역> 새로운 글로벌 시장 개척 <사업방식> 고객가치와 상생협력 최우선 <조직역량> 세계최고 TPO/IPA 실현 (경영목표/경영방침) 경영전략체계의 근간으로 새롭게 설정(pp.8~11 참고) (전략/세부실행과제) SWOT 분석과 공사사업 결과분석을 통해 과제 발굴 및 보완 구분 '14년 전략과제 개선 방향 '15년 전략과제 분화 수출저변확대와 글로벌 성장사다리 구축 전략적 투자유치 추진 및 무역 투자 연계 지원강화 핵심사업으로 타깃 고객에 따라 분화 핵심사업으로 투자유치 활동에 따라 분화 (1) 내수 수출초보기업의 수출기업화 (2) 수출기업의 글로벌 전문기업화 (3) 우리기업의 수출과 해외진출에 기여하는 전략적 외투기업 유치 (4) 외투기업의 선제적 고충처리 확장 가치관 경영 확산과 내재화 글로벌 취업 창업 활성화 제고 신시장 개척을 위한 차별화 전략 추진 내부 소통과 협업을 통한 가치 구현 다양한 무역 환경 변화 반영 다양한 해외진출 지원 사업으로 확장 (11) 내부소통 및 조직간 협업 강화 (12) 유관기관과의 개방형 협업 강화 (6) 새로운 무역방식에 선제적 대응 (8) 국내기업의 경제영역 확대를 위한 해외진출 지원 새로운 수출동력 산업의 발굴 새로운 시장 추가 (5) 새로운 수출산업, 새로운 수출시장 개척 구체화 고객 서비스 시스템 강화 과제내용 명확화 (9) 고객 중심의 서비스 혁신 강력한 정부 3.0 추진 과제내용 구체화 (10) 현장에 기반을 둔 맞춤형 사업개발 국가 정책사업과 연계한 사업의 성과제고 신설 - 통합 성과 역량중심의 신인사 보수제도 정착 협력적 노사 조직문화 구축 모범적인 재무안정성 유지 신흥국과의 상생성장 추진 통상환경 및 전략적 요인 구체화 내실과 성과 중심의 사업수행 강화 조직문화 측면으로 통합하여 접근 (7) FTA 등 통상협력과 정상외교의 전략적 활용 (13) 핵심사업 위주의 사업구조 개선 및 고도화 (14) 사업성과 지속 점검 및 환류 (15) 능력과 성과를 중시하고 서로 배려하는 조직문화 형성 경영관리 및 지속성장 (16) 선진경영시스템 정착으로 공공기관 측면으로 통합하여 접근 혁신 선도 16개 전략과제별 핵심성공요인(CSF) 분석을 통해 세부실행과제를 도출하고 로드맵 수립 12

24 경영관리 2-2. 중장기 전략과제 달성을 위한 제한적 자원의 효율적 배분 계획 수립 중장기 전략과제별 예산 인력 배분 계획 수립 과정 과제별 중요도 및 특성 분석 과제별 사업비 증가율 설정 중장기 예산 및 인력 계획 수립 계층분석 방법(AHP)을 활용하여 중장기 전략과제의 중요도 파악 과제의 특성을 고려하여 주력과제, 미래과제, 효율화 과제로 구분 과거 5년 평균 사업비 증가율(3.5%) 기준 중요도와 특성을 고려, 증가율 설정 ex) 중요도 상, 미래과제 : 증가율 확대 중요도 중, 주력과제 : 평균증가율 설정된 증가율에 따라 과제별 중장기 예산 계획 수립 사업비 증가율을 반영하여 조직별 중장기 인력 계획 수립 전략과제별 중요도와 과제 특성에 따라 중장기 예산 배분 계획 수립 중요도가 높은 미래과제는 예산증가율을 상승시키고 효율화 과제는 예산 증가율 억제 13 중장기 전략 과제 중장기 중요도 예산 과제 사업 예산 (단위 : 억 원) 과제 특성 증가율(연) ʼ15년 ʼ20년 (1) 내수기업 수출기업화 상 주력 5.25% (2) 수출기업의 글로벌 전문기업화 중 주력 3.50% (3) 우리기업에 기여하는 전략적 외투기업 유치 중 주력 3.50% (4) 외투기업 고충처리, 규제개선 중 주력 3.50% (5) 새로운 수출산업, 수출시장 개척 상 미래 7.00% (6) 새로운 무역방식의 선제적 대응 상 미래 7.00% (7) 통상협력과 정상외교의 전략적 활용 상 미래 7.00% (8) 국내기업의 해외진출지원 중 미래 5.25% (9) 고객 중심의 서비스 혁신 상 주력 5.25% (10) 현장 기반 맞춤형 사업개발 및 시행 상 주력 5.25% (11) 내부소통 및 조직간 협업 강화 하 효율화 1.75% (12) 유관기관과의 개방형 협업 강화 하 효율화 1.75% 4 4 (13) 핵심사업 위주의 사업구조 개선 중 효율화 1.75% 5 5 (14) 사업성과 지속 점검 및 환류 하 효율화 1.75% 2 2 (15) 올바른 조직문화 형성 하 효율화 1.75% (16) 선진경영시스템 정착 중 효율화 1.75% 합계 1,782 2,239 전략과제별 증가율을 수행 조직에 반영하여 중장기 인력 배분 계획 수립 업무 생산성 향상을 통해 사업비 증가(4.7% 상승) 대비 인원증가는 최소화(3.2% 상승) 미래대비 사업수행 조직과 현장조직의 인원 지속 확대 및 지원조직 증가 최소화 수행 조직 배분 방향 증가율(연) 인원(명) ʼ15년 ʼ20년 중소기업지원본부 고객 현장 중심의 인원 확대 3.0% 전략마케팅본부 미래대비 사업 인원 확대 4.9% 정보통상본부 전문 연구 인력 확대 3.6% Invest Korea 산업 전문 인력 확대 2.0% 경영지원본부 관리조직 확대 최소화 1.1% 사장직속 사업 조직 확대 3.2% 지방파견 현장조직 지속 확대 3.6% 국내 합계 사업조직 확대, 관리조직 효율화 2.9% 해외 합계 현장조직 지속 확대 3.4% 총합계 3.2%

25 전략기획 및 기관혁신 3 중장기 경영전략과 사업별 부서별 목표의 연계성 3-1. 과제별 실행부서 지정 및 사업성과관리제 도입으로 책임경영체계 강화 실행부서 및 성과지표 설정을 통해 과제 이행력 강화 개선 전략과제 핵심성공요인(CSF) 세부실행과제 실행부서 성과지표 1. 내수 수출초보 기업의 수출기업화 신규수출기업 육성 1.1 내수기업의 수출기업화 등 5개 세부과제 수출첫걸음지원팀 내수기업의 수출기업화(개사) 2. 수출기업의 글로벌 전문기업화 성장사다리를 통한 강소기업화 2.1 글로벌 전문기업 육성 등 4개 세부과제 중견기업지원팀 월드챔프기업 수출성과(억 달러) 16대 전략과제 48개 세부실행과제 사업성과관리 강화를 위해 사업성과관리제(EPM) 도입(p.82 참고) 신규 (추진배경) 부서 단위의 평가에서 단위사업에 대한 평가체계로 전환하여 개별 사업결과에 대한 책임 소재를 명확히 하고 체계적인 사업 개선 활동 수행 (제도변경) ʻ사업운영 및 예산계획서ʼ 상의 전 단위사업에 대해 투입 과정 산출 결과 단계별 평가지표와 목표치를 설정하고 실적 평가 * 부서별 MBO(목표성과관리)카드를 작성하여 사업별 성과를 부서평가에 연계(비계획사업 추가) 예정 (평가반영) 사업별 평가를 부서 평가에 반영하고 사업심의를 위한 데이터로 활용 - (평가) '15년 실행부서의 사업별 목표대비 실적 달성률을 업적평가에 반영 - (환류) '16년 사업계획 수립과 연중 특화사업 심의 시 예산 투입 적정성 판단 근거로 활용 - (향후) '16년 부서 실적 평가에서 사업별 성과목표 달성도 평가체제로 전환 3-2. 경영목표가 부서 성과목표와 개인목표까지 이어지는 체계 확립 전사경영목표를 부서 및 개인 목표에 일관성 있게 연결 전사경영목표 사업본부 목표 부서(실/팀) 목표 개인 목표 기관장 성과협약서 상임이사 경영계약 부서장 KPI 개인 MBO 기관평가(100%) or 기관장평가(100%) 본부 계량성과(80%) + 비계량 노력(20%) 실장 : 부서(90%)+개인(10%) 팀장 : 부서(85%)+개인(15%) 부서(60%)+개인(40%) 목표설정 과정에 직원 의견을 반영하여 경영목표에 대한 이해도 및 몰입도 제고 핵심성공요인, 성과지표 도출 단계에서 직원 의견 수렴 전사지표와 단위조직지표, 개인지표의 목표 할당 단계에서 상호 조정 과정 운영 14

26 경영관리 4 중장기 경영전략 실행을 위한 기관의 노력과 성과 4-1. 경영전략 실행을 위한 이행체계 확립 실행력 강화를 위해 과제 추진 및 모니터링 체계 구축 1 추진체계 구축 2 이행 모니터링 3 환류 및 피드백 과제별 추진조직 결정 조직별 성과지표 및 목표치 설정 과제별 추진 로드맵 수립 세부 실행계획 수립 (경영진) 임원간담회, 주간회의, 확대간부회의, 무역관장회의 (시스템) 성과관리시스템 (외부) 무역투자진흥회의,무역 통계 성과평가 후 환류 활동 공유 전파 활동 수행 및 피드백 지속되는 수출부진타개를 위해 수출비상대책반 운영 조직, 예산, 평가 등 경영관리 전반에 걸친 개선 노력으로 추진력 확보 (조직) 새로운 수출먹거리 창출 등 新 경영방침 실행력 제고를 위한 조직 개편 추진('15.8.) * 23실 13센터/단 44팀에서 신설, 폐지 등을 통해 20실 13센터/단 44팀으로 조정(p.67 참고) (예산) 수출부진 타개를 위한 추경예산(65억 원) 및 역대 최다 예산('16년 2,870억 원) 확보 (평가) 성과중심 조직문화 강화를 위해 사업 단위 평가체계를 확립하고 중장기전략 -사업-성과-인사가 유기적으로 결합된 전략적 성과관리체계 운영 (협업) 수요자 중심의 유관기관 개방형 협업으로 대고객 서비스 질 제고 경영전략 실행을 위해 기관장이 솔선수범형 리더십 발휘 (전략전파) 경영방침과 경영전략에 대한 내외부 공감대 형성을 통해 실행력 제고 구분 대내 대외 주요 공감대 형성 활동 (전사) 공감대 형성의 장인 월례전체모임(12회) 개최, 다양한 비정기적 만남 (경영진) 경영 현안 논의를 위한 임원간담회(매주), 경영위원회(18회), 경영자문단(2회) (간부) 경영전략 실행, 현안 공유, 해결방안 논의를 위해 매월 확대간부회의 개최(12회) (해외) 수출현장에서 뛰고 있는 126개 무역관장을 직접 만나는 지역별 무역관장회의 개최(10회) (정부) 산업부와 무역투자 정책, 수출부진타개 대책 공동 수립을 통해 경영전략 추진 동력 확보 (국민) 적극적인 언론 인터뷰/기고(방송(2회), 신문(37회))를 통해 국민적인 공감대 형성 (현장경영) 국내외 수출현장을 직접 방문하여 고객 애로해소 및 사업 진두진휘 구분 국내 주요 현장 경영 활동 (고객과의 만남) 지방기업 애로해소 간담회(8회), 고객 자문단회의(2회), 기업간담회(7회) 등 실시 현장에 가면 문제의 본질이 보인다. 기업인들이 직접 말로는 표현하지 않지만 결국 ʻ역지사지ʼ로 해달라는 것을 느낄 수 있다 기관장 언론사 인터뷰 내용(' ) 해외 정상외교 1:1 비즈니스 상담회 등 19회에 걸쳐 24개국 수출현장에서 사업을 직접 진두지휘 (콜롬비아 페루 칠레 상담회, 양곤 상품전, 지난 상품전 등) 15

27 전략기획 및 기관혁신 4-2. 국가적인 위기 상황 극복을 위한 기관의 노력 연초부터 지속된 수출부진타개를 위한 수출 총력지원체제 운영 (상황인식) 1~2월 수출실적 전년 동기 대비 2.1% 감소를 시작으로 지속된 수출부진을 극복하기 위한 기관의 전방위적 노력 전개 필요 (비상체제 가동) 기관장을 필두로 수출비상대책반을 설치하고(2월) 4차례에 걸친 정부의 수출활성화 대책 수립 및 수출부진타개 사업 주도 - 수출활성화 대책(4월), 수출경쟁력 강화 대책(제8차 무역투자진흥회의, 7월) 수출 진흥 활동 계획(수출촉진 민관합동 회의, 8월), 부처합동 수출 활성화 계획(11월) - 추경예산 65억 원을 확보하여 지사화, 해외전시회 등 수출직결 사업예산 추가 투입 (사업전개) 가시적 성과창출을 위해 조직역량을 최대한 집중하여 수출확대에 총력 시기 상반기 주요 사업 내용 계획사업을 조기 연쇄 개최하는 수출부진타개 주간(5.26.~29.)* 운영, 한 중 FTA 비즈니스 플라자 (국내기업 1,607개사) 등 특별사업을 통해 분위기 반전에 노력 * 온라인 유통망 위크, KSCM(서비스, 콘텐츠), GP(Lockheed Martin 등), 정상외교 후속사업 등 하반기 수출기회 창출을 위해 릴레이식 대형사업으로 빅바이어 연쇄 유치 및 소비재 시장 공략을 위해 중국 최대소비시즌(중추절, 국경절, 솔로데이 등) 타깃 사업** 등 추진 * GBMF(의료), GMV(모바일), 수출첫걸음종합대전 등 바이어 1,160개사, 국내기업 2,300개사 참가 ** 중국 온라인(알리바바 등) 특별할인전 싱싱코리아(11.26.~28.) : 총 판매액 150.6억 원 연말 초단기 성과창출을 위한 특별 대형수출상담회* 개최로 수출 만회에 총력 * Boom Up Korea(12.8., 킨텍스) 바이어 482개사, 국내기업 1,482개사, 현장계약 및 MOU 124백만 달러 국가적 위기상황인 메르스 사태에 따른 바이어 및 투자가 이탈 최소화 (추진배경) 5월 말 메르스 발병과 상황 심화로 내수경기에 심각한 타격 및 바이어, 투자가의 사업 참가 연기 취소 등 위기상황 발생 (대응체계) 위기대응 매뉴얼에 따라 위기관리상황본부(본부장 : 부사장) 운영 - 본사와 무역관의 메르스 발생 현황 파악, 예방 활동, 정부 지침 및 대처 방안 전파 - 해외 정부/언론/현지 동향, 바이어 및 투자가 반응을 대정부 보고하여 정책수립에 반영 - 중국 등 해외 바이어 및 투자가에 정확한 안내 및 선제적 관리를 통해 안심 유도 - 기관장과 전 경영진이 수출현장을 방문하여 수출애로사항 파악(삼광글라스 등 11회) (사업전개) 사업 참가 연기 취소 바이어 중심 온라인 화상상담회 개최(6.24.~25.) 및 상시화 * 바이어 91개사, 국내기업 183개사가 참가, 업체들의 요구로 상담장 상시 운영 16

28 경영관리 4-3. 중장기 경영전략 이행 핵심 성과 수출부진 타개를 위해 전사적인 노력으로 기관의 수출관련 주요 실적 대폭 상승 수출관련 주요 실적 지표 단위 '14년 실적 '15년 실적 상승률 내수기업의 수출기업 육성 및 신시장 개척 지원 건수 1,922 2, % 맞춤형지원서비스 수출 성과 창출액 백만 달러 4,398 5, % 대한 수입성약바이어 수 개사 3,557 3, % <국가 무역이 1조 달러에 미치지 못했으나 수출은 주요 경쟁국에 비해 선전> (세계수출순위) 프랑스를 제치고 7위에서 6위(5,272억 달러)로 한 단계 상승(WTO) (수출물량 증가율) 주요국 대비 가장 양호한 물량 증가율 시현(3Q, 세계 1.7%, 한국 5.4%) (수출구조 개선) 중소 중견기업의 수출 비중이 지속적으로 증가하며 수출을 견인 * 중소 중견기업 수출비중(%) : ('12) 32.1 ('13) 32.8 ('14) 33.8 (' ) 35.7 (주요시장 점유율) 주력시장인 中, 美 에서 수입시장 점유율이 경쟁국보다 높은 증가폭 기록 투자환경이 악화된 상황에서도 국가 투자유치 사상 최대 200억 달러 돌파 투자유치 관련 주요 실적 지표 단위 '14년 실적 '15년 실적 상승률 국가 투자유치 실적 억 달러 % KOTRA 투자유치 기여 실적 억 달러 % 100만 달러 이상 투자유치 건수 건 % 고객과 정부 등 외부로부터 우수한 평가 획득 고객의 평가 공공기관 고객만족도(PCSI) S등급 달성 - 산업진흥군 38개 기관(평균 85.4점)중 2위(95.6점)로 전년대비 순위 한단계 상승 일반국민 대상 국민체감도 점수 56.4점(산업진흥기관 평균 53.1점 대비 3.3점 상회) 정부의 평가 기관의 역할과 우수성을 인정받아 정원 8%(59명) 증원 : ('14) 727명 ('15) 786명 공공기관에 우수사례 전파(2회) : 공공기관 경영평가 워크숍(기재부, 11.5., 임금피크제), 공공기관 워크숍(기재부, , 성과관리) 2015년 공공기관 협업과제 평가에서 우수 과제로 선정(기재부, '16.2.) 국내외수상 실적 국내 (10건) 해외 (7건) 국가품질혁신상 대통령 표창 수상(산업부, 11월) 2015 대한민국 창조경제대상(미래부, 12월) 2015 한국노사협력 대상(한국경영자총연합회, 16.2.) 등 (중국) 중국 최대 포탈업체인 바이두 최고 협력파트너상(바이두, 12월) (일본) 일본기업 대한투자촉진 훈장(일본 내각부, 4월) 등 포상 및 감사패 수상 등 17

29 전략기획 및 기관혁신 5 대내외 이해관계자와의 의사소통을 위한 기관의 노력과 성과 5-1. 비전 및 핵심가치와 전략의 공유 노력 이해관계자 정의 및 공유체계 구축 (정의방식) 대내외 이해관계자를 가치순환 사이클과 기관 특성을 적용하여 정의 - 가치순환 사이클에 따라 생산 영향 소비 공유의 4개 그룹으로 분류 - 해외바이어 투자가를 설립목적과 비전 구현을 위한 중요 이해관계자로 인식 (공유체계) 이해관계자별 관심사항과 공사 과제를 반영한 공유체계 구축 구분 내부 외부 가치생산 가치영향 가치소비 가치공유 이해관계자 임직원 노조 정부 유관기관 국내기업 해외바이어 투자가 국민 지역사회 관심사항 회사와 조직원의 발전, 일과 가정의 양립 정부정책 이행, 수출부진 타개 무역투자 증대, 새로운 해외사업 국가경제 발전, 사회공헌, 윤리경영 중요 과제 조직문화 개선, 위기극복 수출기업 발굴 및 육성 고객저변 확대 공사 인지도 제고 공유목적 동기부여 조직발전 참여보장 상생협력 정책수요 정책건의 사업발굴 벤치마킹 고객만족 해외시장확대 홍보 지역사회 발전 성과창출 정보공유 공유방향 공감대 형성을 위한 양방향 소통 협력시너지 창출 이해관계자 중심의 소통채널 서비스 잠재고객 확대를 위한 참여 개방형 소통 전담조직 기획조정실 인재경영실 운영지원실 기획조정실 및 사업별 주무부서 고객전략실 해외무역관 홍보실, 운영지원실 사업별 주무부서 주요 수단 온 오프라인 소통채널 노사간 공식 비공식 채널 정부회의, 간담회, 협의회 등 현장방문 간담회 기업방문 방한사업 홈페이지, 광고, SNS, CSR 대내외 이해관계자별 공유 방향을 반영한 소통채널 운영 구분 방향 공유수단 내용 토크콘서트형 월례전체모임 (감성소통) 공연, 명사강연 등 토크콘서트형 월례전체모임 정례화 확대간부회의 (열린소통) 주요 경영현안에 대한 허심탄회한 토론과 공유의 장 마련 임직원 공감대 형성을 해외현장방문 (현장소통) 해외 수출현장에서 기관장과 파견직원 간 경영전략 공유 위한 조직문화 혁신 TF (상향소통) 초급직원들이 발굴한 혁신과제를 조직 내 전파 노조 양방향 소통 블로그형 매체 노사 간 공식 채널 (쉬운소통) 주요 현안을 쉽고 재미있게 공유할 수 있는 사내 소통채널 구축 노사협의회, 단체교섭, 워크숍, 세미나, 임금피크제 도입 TF 등 운영 노사화합 행사 하이파이브데이, 노사합동 사회공헌활동, 사랑나눔 콘서트 등 실시 정부 유관기관 협력 시너지 창출 공식회의 개방형 협업체계 산업통상자원부, 기획재정부 등 정부의 정책방향을 공유 및 이행 타 공공기관, 정부, 민간기업과 개방형 협업을 통한 플랫폼 역할 수행 18

30 경영관리 구분 방향 공유수단 내용 지방지원단 지방 수출지원 조직 확대(5대 광역권 9개 지역, +8명) 국내기업 해외바이어 투자가 이해관계자 중심의 소통채널과 서비스 찾아가는 해외진출 서비스 이동 코트라 서비스 기업 간담회, 고객방문 바이어 수요조사 상시 화상상담회 투자가 대상 홈페이지 지방소재 기업을 위한 테마별 교육, 설명회 서비스 기업이 모이는 전시회, 상담회 현장을 찾아가는 애로해소 서비스 수출현장의 생생한 목소리를 사업계획과 전략에 반영 바이어의 글로벌 밸류체인 협력수요, 수요급등 품목 등 조사 바이어가 언제나 수출기업을 만날 수 있는 상시채널 신규 구축 투자가에게 필요한 모든 정보를 원스톱 서비스 포털로 통합 국민 지역사회 잠재고객 확대를 위한 참여형 개방형 소통 캐릭터 엠블럼 제작 대학생 서포터즈 발족 SNS 모바일 오픈갤러리 수출지원기관 이미지를 일반국민에게 쉽고 친숙하게 전달 1인 미디어활동을 통한 생동감 현장감 있는 온 오프라인 홍보활동 동영상 웹툰 등 콘텐츠와 앱, SNS를 활용한 일반고객과의 소통 소비재와 예술의 결합제품을 전시, 지역사회와 열린소통의 장 공유 5-2. 효과적 의사소통을 위한 기관의 노력과 성과 (임직원) 경직된 소통문화를 탈피, 수평적인 양방향 소통문화 정착 개선 (배경) 조직문화 개선과 수출부진 위기 극복을 위한 전사적 공감채널 형성 (감성소통) 단방향 조회를 전 직원이 참여하는 월례전체모임으로 매월 정례화 - 토크콘서트 형식으로 감성적 요소를 더해 조직 내 공감대와 양방향 소통을 강화 - 공연, 명사강연, 장기자랑, 임직원 토론, 칭찬직원 소개, 귀임자 환영 등으로 구성 (열린소통) 보고 강평 형식의 업무보고회를 토론과 협력의 장으로 매월 정례화 - 팀장급 간부는 누구나 참여할 수 있는 열린 토론회를 통한 수평적 의사소통 - 전사적 아이디어 공유를 통해 경영현안에 대한 이해와 부서간 업무협력 제고 (국내기업) 고객과 수출현장에서 답을 찾는 역지사지 소통 강화 (배경) 수출 여건이 열악한 지방 중소기업 현장에서의 밀착소통을 통한 수출 사각지대 해소 (실행) 지방지원단 조직과 인력을 확대, 지방소재 기업 대상 ʻ찾아가는 서비스ʼ 강화 주요내용 지방지원단 확대 이동 코트라 찾아가는 해외진출 서비스 활동 및 성과 지방 수출 현장에서 밀착 지원할 수 있는 조직(+4개)과 인력(+8명) 강화('16.2.) - (기존) 5대 광역권 (개선) 9개 지역 (경기, 인천, 전주, 울산 추가 / 지원단별 2명 배치) (내용) 전국 어디든 수출전문위원이 기업 현장을 직접 찾아가는 수출 관련 애로해소 서비스 (기존) 신청에 의한 상담 응대 (개선) 기업이 모이는 전시회, 설명회 內 상담장 설치, 운영 (성과) 전년 대비 이동 코트라 상담 건수 17% 증가 : ('14) 2,303건 ('15) 2,703건 (내용) 사업 설명회, 교육 프로그램 등 KOTRA 주요 사업을 지방기업 현장에 찾아가서 설명 (기존) 수출상담회, 컨설팅 한정 (개선) 교육 및 설명회 등 전 부서, 전 사업 참여 활성화 (성과) 2015년 기관 정부 3.0과제로 제시, 연간 39건 지방사업 추진, 참가기업 1,705개사 19

31 전략기획 및 기관혁신 (해외바이어 투자가) 해외기업의 실수요에 적극 대응하기 위한 채널 확대 (배경) 공급자 중심 서비스의 한계를 수요자와의 소통을 통해 극복 (바이어) 시장수요의 변화와 바이어의 아웃소싱 수요를 반영한 사업 추진 - 현지 인터뷰를 통해 100대 수요급등 품목('15.10.) 선정, 한국 내 소싱 지원 - 117개 글로벌기업의 GVC(Global Value Chain)분석 결과를 사업과 조직에 반영 * 신규 산업(풍력, 해양플랜트, 유통) 및 신규 거점무역관(8개소) 추가 선정 (투자가) 각 부처별로 산재된 정보를 ʻ투자유치 원스톱 서비스ʼ 포털로 통합제공 개선 - (내용) 투자 희망기업정보, FTA, R&D 등 투자가 수요 중심으로 정보 개편 - (참여) 규제 도입과정 중 투자가 의견을 수렴하기 위한 온라인 소통채널 마련 신규 (상시채널) 바이어가 언제나 수출기업을 만날 수 있는 ʻ상시 사이버 상담회장ʼ 구축 신규 - 사이버 상담회장(본사 2층)을 상시 운영, 바이어가 원하는 기업과의 상담주선 - 중남미, 아프리카 등 방한상담이 어려운 지역 바이어와의 소통도 대폭 강화 (유관기관) 기관간 의사소통과 융합을 통한 상시 협업체계 구축 (배경) 수출기업의 복합적 수요에 대응하기 위해 유관기관과의 서비스 연계 필요 (실행) 기관장 주도로 협업을 위한 대내외 의사소통 및 협력문화 활성화 - (기관장) 무보, 중진공, 무역협회, 로봇협회 등의 기관장과 직접 만나 협력과제 논의 - (직원) 실무 차원의 협의체를 통해 협업과제 발굴 및 협력이행 추진 (성과) 단순기능 지원형에서 고객을 위한 상호기능 융합형 협업체계로 고도화 - 수출금융(6개 금융기관), 바이어정보 공유(무보), 정책자금 공동활용(중진공), 바이어 전대금융(수은) 등 303개 유관기관과 총 221건의 협업사업 수행 - 고객이 원하는 다양한 서비스를 제공하기 위한 원스톱 서비스 기반 마련 (국민) 일반국민과의 친근한 소통을 위한 채널 재정비 신규 (배경) 단골고객 중심의 서비스 이용과 낮은 기관 인지도로 신규고객 확대에 한계 봉착 (개선) 친숙한 이미지와 명확한 메시지로 일반국민을 찾아가기 위한 캐릭터 엠블럼 제작 구분 사진 메시지 캐릭터 엠블럼 글로비(Globee) 꿀벌처럼 열심히 글로벌 무대를 누비며 중소기업을 지원하겠다는 의지 ʻ대한민국의 꿈을 수출합니다.ʼ 수출지원기관으로서 국가경제발전에 기여하겠다는 메시지 전달 (활용) 웹툰, 앱, 대학생 서포터즈, SNS 등 온 오프라인 소통채널을 통해 전파 20

32 경영관리 5-3. 수출부진 타개를 위한 이해관계자들과의 소통 노력 (위기 발생) 세계경기 둔화, 유가하락 및 경쟁심화로 수출부진 현상이 연초부터 지속 전년 동기 대비 수출실적은 1~2월 2.1% 감소를 시작으로 1분기( 2.8%), 상반기( 5.0%), 10월( 7.6%) 등 연말까지 악화세 심화 단기 경기적 요인 외에도 대중국 무역구조 변화, 주력산업 경쟁력 약화 등 구조적 요인이 수출품목 수출기업의 역동성 둔화에 영향을 미친 것으로 분석 (위기 인식) 무역투자진흥기관으로서 위기 극복을 위한 신속한 대응 필요성 인식 기관장은 KOTRA의 존립가치가 수출임을 강조, 수출부진 타개를 위한 고민과 노력 당부 KOTRA의 존립가치는 바로 수출에 있음. (중략) KOTRA 본연의 존립 가치를 생각한다면 당연히 지금 상황에서 누가 얘기하기 전에 KOTRA에서 수출부진대책에 대한 고민과 연구가 있어야 함. 자신이 하고 있는 일이 모두 현장과 연결되므로 좋은 생각이 있으면 공유하고 함께 힘을 모아야 함. ('15.2. / 1차 확대간부회의) 올 들어 4개월 연속 감소세를 보여 우려의 목소리가 커지고 있다. (중략) 이런 문제의 근본적인 해결책은 중소기업 중심으로 수출구조를 바꿔나가는 것이다. ('15.5. / 한국경제 기고) KOTRA는 과거에도 국가가 어려움에 처했을 때 수출과 투자유치를 통해 이를 극복해왔습니다. (중략) 수출부진 타개 사업을 전방위적으로 추진하고, ʻ이삭줍기ʼ의 정신으로 단 한 명의 바이어라도 더 만나고 한 건의 수출계약이라도 더 성사시키도록 힘을 쏟아 주시길 당부 드립니다. ('15.6. / 53주년 창립기념사) (위기 극복) 이해관계자들과의 적극적인 소통으로 수출부진 타개를 위한 노력 경주 구분 임직원 국내기업 해외바이어 정부 유관기관 주요 활동 연중 확대간부회의를 통해 수출부진 타개를 위한 메시지 전달 및 전사적 노력 당부 총력지원체제 구축을 위한 수출비상대책반 설치(2월), 연간 운영 서비스자문단회의, 주요시장 긴급설명회 등 기관장의 현장방문 활동(29회)을 통한 애로사항 지원 지방지원단 확대, 이동 KOTRA, 찾아가는 해외진출 서비스 등 고객과 현장 중심의 지원활동 전개 상시 사이버 상담회장 구축, 바이어 수요조사 등 위기극복을 위한 해외시장과의 소통 확대 수출활성화 대책(4월), 수출경쟁력 강화대책(7월), 하반기 수출진흥활동계획(8월), 부처합동 수출 활성화 추진계획(11월) 등 정부의 수출부진타개 사업을 주도 6개 수출금융기관 간 수출금융 지원협의체 구성을 통한 원스톱 서비스 구축 KOTRA-무역보험공사 핵심 기능융합형 상시지원체계를 운영하여 수출고객의 애로 해소 핵심성과 이해관계자 평가지표 평가결과 '14년 '15년 성과 분석 조직원 가치체계 내재화 지수 89.4점 90.2점 핵심가치 체화도 및 수용도 상승 직원 GWP 만족도 70점 75점 조직원 의견을 반영한 불만요인 해소노력 기업, 정부 등 공공기관 고객만족도 S등급 S등급 전 직원 참여 공유형 고객관리 노력 일반국민 국민체감도 점수 52.0점 56.4점 친근한 기업 이미지와 명확한 메시지 21

33 전략기획 및 기관혁신 6 국정과제 이행을 위한 노력의 적절성 6-1. 국정과제의 성공적 수행을 위한 효과적인 추진체계 운영 국정과제 이행체계 구축 절차 1 국정과제 재분석 2 경영전략과 연계 3 이행체계 구축 4 성과 모니터링 기관과 144개(신설 포함) 국정과제의 연계성 분석 핵심과제, 지원과제 재분류 국정 과제를 경영 전략의 전략과제, 세부실행 과제와 연계 추진부서 및 협력부서 지정 성과지표 및 목표부여 (내부) 상시 모니터링 (외부) 정부의 핵심과제 월간 실적 점검 (경영환경 요인 반영) 수출부진타개를 위해 관련 과제 이행에 총력 국정과제와 경영전략을 연계하고 체계적인 이행과 모니터링 수행 3개 국정과제를 자체 지원과제로 추가하고 전략과의 연계를 통해 추진력 확보 국정과제 전략과제(세부실행과제) 추진부서 핵심과제 : 5. 중소 중견기업의 수출경쟁력 강화 (4. 중소기업 성장 희망사다리 구축 포함) 2. 지식재산의 보호 활용체계 선진화 10. 건설 원전산업 해외진출 지원 129. 신흥시장 진출확대를 위한 산업자원 협력 강화 내수 수출초보기업의 수출기업화 수출기업의 글로벌 전문기업화 경제영역 확대를 위한 해외진출 지원 (우리기업보호를 위한 IP-DESK 운영, 해외 프로젝트 수주 지원 확대) 수출기업화지원실 기업역량강화지원실 해외투자지원단 해외프로젝트사업단 지 원 과 제 6. 동반성장 등 협력적 기업생태계 조성 9. 보건산업을 미래성장산업으로 육성 14. 서비스산업 전략적 육성 15. 청년 고용 활성화 수출기업의 글로벌 전문기업화 (대중소기업 해외 동반진출 지원) 새로운 수출산업 육성 (서비스 의료산업의 해외시장 개척) 새로운 무역방식의 선제적 대응 (우수인력 글로벌 취업지원 확대) 기업역량강화지원실 신사업지원실 신설 글로벌일자리사업단 132. FTA 네트워크 등 경제협력 역량 강화 (추가 지원과제) FTA 등 통상협력의 전략적 활용 (중소 중견기업의 FTA 활용기반 구축) 통상지원실 글로벌전략지원단 106. 지역경제 활력 제고(추가 지원과제) (신설 국정과제) 투자 활성화(추가 지원과제) 전략적 외투기업 유치 투자기획실, 투자유치실 (모니터링) 상시 내외부 점검체계를 가동하고 수출상황 변화를 사업에 반영 - (내부) 본부 실/팀장회의, 임원간담회, 확대간부회의 등을 통해 상시 점검 - (외부) 핵심과제는 매월 정부의 ʻ온라인시스템ʼ 실적 등록 - (환류) 수출부진 상황을 극복하기 위해 단기성과 중심 사업 집중 전개 22

34 경영관리 6-2. 국정과제의 성공적 수행을 위한 추진 노력과 성과 핵심과제 국정과제 5. 중소 중견기업의 수출경쟁력 강화 이행에 총력 (현장지원 강화) 수출 여건이 열악한 지방중소기업을 위한 찾아가는 서비스 확대 - 찾아가는 ʻ이동 KOTRAʼ 서비스 확대(('14) 2,303건 ('15) 2,703건) - 지방 수출 현장을 지원할 수 있는 지방지원단 확대('16.2., 5개소 9개소, 인력 8명 추가) (수출역량 진단) 중소기업 글로벌 역량테스트를 통해 필요한 사업을 맞춤형으로 안내 * 테스트 기업에 대한 유선/대면 컨설팅 신설로(2,251건 수행) 상세한 안내 제공 (수출저변 확대) 내수 수출초보기업을 밀착지원하는 수출기업화 사업 확대 * 참가 기업 : (ʼ14) 716개사 (ʼ15) 1,400개사, 수출액 확대 : ('14) 9백만 달러 ('15) 58백만 달러 (마케팅 지원 확대) 중소 중견기업이 강소기업으로 성장하도록 해외마케팅 지원 강화 - 지사화사업 등 기간제 맞춤형 사업 확대(수출실적 ('14) 44억 달러 ('15) 53억 달러) - 수출상담회(('14) 68회 ('15) 71회), 해외전시회(('14) 124회 ('15) 140회) 확대 (신흥시장 공략) 신흥시장 무역관 지속 확충 및 신흥시장 개척 사업 추진 - 세르비아, 슬로바키아에 무역관 신설(최근 3년간 7개 무역관) - 신흥시장 특성을 활용한 사업 확대(중동 : 중고기계, CIS : 의료, 동남아 : 한류 소비재) - 미개척시장 전략사절단(6회 45개사), 투자조사단 파견 (대형사업 전개) 수출부진타개를 위한 싱싱코리아, 붐업코리아(1,482개사 참가) 등 추진 자체 지원과제 이행 노력과 성과 지원과제 추진 노력과 성과 2. 지식재산의 보호 활용체계 선진화 우리 중소기업의 권익보호를 위한 지식재산권(IP) 보호 사업 추진(p.230) 6. 동반성장 등 협력적 기업생태계 조성 중소기업이 대기업의 영업망을 활용할 수 있는 해외 동반진출 지원(p.39) 9. 보건산업을 미래성장산업으로 육성 의료바이오팀을 신설하고 병원프로젝트 사업 지원(p.212) 14. 서비스산업 전략적 육성 서비스산업팀을 신설하고 선도기업 육성사업, 한류활용 사업 등 수행(p.213) 10. 건설 원전산업 해외진출 지원 129. 산업자원 협력 강화 신흥시장을 중심으로 해외건설, 플랜트, 친환경 녹색기술, IT 융합 등 프로젝트 수주 지원 활동 전개(p.232) 15. 청년 고용 활성화 청년의 해외일자리 창출을 위해 K-Move 센터 운영(p.31) 132. FTA 네트워크 등 경제협력 역량 강화 중소기업의 FTA 활용도 제고를 위한 모델 전파 및 활용 사업 전개(p.216) 106. 지역경제 활력 제고 (신설 국정과제) 투자 활성화 고용효과 등 우리나라에 도움이 되는 외국인 투자유치 노력(p.257) 지자체 IR 파견 등 지역균형발전을 위한 비수도권 투자유치 활동(p.261) 23

35 전략기획 및 기관혁신 7 윤리경영 시스템의 운용 노력과 성과 7-1. 윤리경영 시스템을 인권 윤리경영 시스템으로 확대 발전 신규 인권경영은 윤리경영의 시작으로 통합운영을 통해 지속성장의 기틀 구축 전 세계 무역관에서 윤리무결점을 달성하여 고객 직원의 권익 보호 필요 국제적 관심사인 인권경영을 추진하여 세계최고 TPO/IPA 실현 이라는 경영목표 달성 KOTRA 인권 윤리경영 시스템 인권보호 대상은 공사 이해관계자 전원(국내외 임직원, 고객, 협력사, 지역사회) 구축방향 (종전) 윤리경영 인권경영 활동이 윤리경영 및 지속가능 경영활동의 일환으로 수행되고 있으나 통합된 운영 시스템은 부재 윤리경영 활동 대상은 임직원으로 한정 (현재) 인권 윤리경영 신규 (1단계) 윤리경영 추진으로 비윤리 부패 행위로 인한 이해관계자 피해 방지 (2단계) 이해관계자 권익 증진 (3단계) 이해관계자 대상 글로벌 스탠다드 전파 윤리비전 윤리무결점 조직 구현으로 조직의 지속성장 달성 및 사회공헌 강화 전략목표 인권 윤리경영 시스템 도입 예방적 윤리경영 활동 강화 상시 모니터링과 환류 확대 전략과제 인권경영 선포식 개최 및 인권 윤리헌장 공개 인권 윤리경영 제도정비 청렴도평가/부패방지시책 평가 취약분야 집중관리 부패예방 제도 강화 무역관 모니터링 강화를 위한 전담관 역할 및 평가 확대 우수사례 고객전파 확대 실천규범 인권 윤리헌장 인권 윤리경영실천규정 임직원행동강령 내부부패 공익신고자보호 보상에 관한 지침, 성희롱 예방지침, 준법감시 업무지침 등 운영조직 [경영진] 인권 윤리경영위원회, [감사] Clean KOTRA위원회, [실행] 인권 윤리경영 사무국, 청렴 韓 KOTRA전담반, 인권 윤리경영전담관 인권경영 선포식을 개최하여 인권 윤리경영 실천의지 대내외 공개 신규 사장, 해외 현지직원이 공동으로 인권 윤리헌장을 선포하고 국/영문 동영상을 SNS(facebook, linkedin, wordpress, youtube) 공개 인권트리에 노사 대표(노조위원장, 부사장) 및 전 직원 서명 인권 윤리경영 추진을 위한 제도정비 신규 윤리경영실천규정 을 인권 윤리경영실천규정 으로 개정하고, 인권 윤리경영 사무국에 고충전담창구 역할을 부여하여, 인권침해 사례 접수 및 구제책 마련 24

36 경영관리 7-2. '14년 청렴도, 부패방지시책평가 취약분야 집중 관리 청렴 韓 KOTRA 전담반 조직 신설을 통해 반부패 인프라 확대 신규 외부청렴도 평가 사업별 취약항목 점검 개선을 위해 사업부서 실무자 및 윤리경영 담당자로 구성된 전담반 운영 대상사업 ʼ14년 취약항목 추진활동 성과 지사화 편의제공률 지사화전담직원 방한교육 확대 해외전시회 기준절차 수용가능성 관련 협단체 대상 운영절차 설명회 개최 해외출장지원 업무처리기준 공정성 단계별 업무처리 현황 전산확인 시스템 도입 ʼ15년 외부청렴도 0.12점 상승 예산집행 취약분야 집중 관리로 조직운영 투명성 제고 및 부패유발요인 제거 신규 내부청렴도 취약항목인 카드/차량 관리강화로 예산집행 투명성 개선 개선항목 추진활동 성과 법인카드 통제강화 수시 모니터링으로 자택근처 사용사례 적발 및 환입 ʼ15년 내부청렴도 무역관 회계투명성 제고 정산 체크리스트 개발 및 작성 의무화 0.22점 상승 동일 평가군 공용차량 관리강화 국내 운영현황 공개/해외 관리대장 작성 의무화 대비 0.55점 높음 청렴의식 제고를 위한 국내외 조직원 윤리교육 및 포상 확대 개선 全 무역관 자체 워크숍을 통해 무역관장이 관원을 대상으로 윤리규범 개정내역 강의 계층별 워크숍을 통해 김영란 법 국내 전 직원 교육, 직급별 맞춤 교육 실시 구분 교육 개발 추진 세부내용 수강인원 공통교육 [계층별 워크숍] 공직청렴교육 [명사특강] 21세기 선비정신 630명/231명(신규) 직급별 간부직원 [윤리 리더십 제고] (온라인) SERI CEO 목표 전년대비 2배 부여 162명(26% ) 초급직원 [필수지식 전파] 계약관련 지침변경사항 및 계약업무절차 교육 104명(104% ) '14년 신설한 윤리우수자 포상 대상을 해외무역관장에서 관원, 현지직원까지 확대하여 해외무역관 청렴인센티브 강화 7-3. 부패방지 제도강화로 예방적 윤리경영 활동 추진 국민권익위원회 권고를 즉각 수용하여 외부강의 제한 강화 외부강의 시간/횟수를 월 6시간/3회로 제한하고, 대가기준에 원고료 포함 개정내용은 내부포털 접속 초기화면에 공지(개정 이후~현재) ISO26000 자체진단 결과에 따라 고객/협력사 대상 부패 예방업무 규정화 고객 접촉시 청렴수칙 제정 및 부서별 청탁대상 업무/유형 명시 하도급 대금 임의설정/감액 금지, 납품 임의 거부 지연 금지 규정 도입 25

37 전략기획 및 기관혁신 7-4. 모니터링 및 환류 확대로 내 외부 청렴의식 확산에 기여 해외인권 윤리전담관 역할을 확대하고 성과평가 체계화 지적사항 개선 해외지역본부 소속지원으로 구성되어 있는 해외인권 윤리전담관 역할을 확대하여 126개 무역관에 대한 인권 윤리리스크 사전 예방 구분 기존(ʼ14년) 개선(ʼ15년) 향후 추진(ʼ16년) 역할 확대 평가 강화 관할무역관 고충해결 윤리 우수 무역관장 추천 관할무역관 관리 노력 고충해결 노력건수 평가 고충해결 중심에서 사전예방 노력 강화 유도 인권 윤리 우수직원 검증 관할무역관 관리 노력 고충해결 노력건수 평가 + 문제시 감점평가 추가 지역별 윤리행동표준 전파 등 윤리 과제 수행 결과 평가 및 우수사례 전파 기존평가는 유지 전담관의 인권 윤리경영 추진 참여도를 신규로 평가 예정 인권 윤리경영 우수사례 민간/공공기관 전파 확대 개선 (온라인) 반부패 활동 자료 홈페이지 연간 15건 게재 전년대비 7건 증가 (오프라인) 타 기업/기관 지원으로 윤경SM포럼 The Best Partnership Award 수상 - 민간/공공기관 윤리실무담당자 대상 KOTRA 윤리경영 강연 - 기업윤리브리프스(권익위) 편집자문, 풀무원 윤리경영 추진 자문 기관 종합청렴도 점수 및 부패방지시책평가 모두 우수등급 획득 개선 종합 내 외부 청렴도 점수 0.1점, 0.1점, 0.2점 상승, 부패방지시책평가 등급 상승 국민권익위원회 청렴도 측정 결과 국민권익위원회 부패방지 시책 평가 결과* 구분 2013년 2014년 2015년 종합청렴도 우수(8.5) 우수(8.4) 우수(8.5) 외부청렴도 보통(8.6) 보통(8.5) 보통(8.6) 내부청렴도 우수(8.5) 우수(8.3) 우수(8.6) 종합결과 3등급 3등급 2등급 반부패 인프라 구축 2등급 4등급 91.2 정책 투명성 신뢰성 제고 3등급 4등급 93.9 부패유발요인 제거 개선 3등급 3등급 89.3 공직사회 청렴의식 문화 개선 3등급 3등급 95.9 부패방지 및 신고 활성화 2등급 1등급 97.2 청렴도 개선 1등급 1등급 94.9 부패공직자 발생 1등급 1등급 100 기관 자체 청렴도 조사 결과(KOTEX) *보고서 작성 시점에 세부 등급 미발표로 ʼ15년 실적은 점수로 기재 핵심성과 국가품질혁신상 대통령 표창 수상, 한국표준협회 지속가능성지수 2년 연속 1위 * (국가품질혁신상 심사 총평-KOTRA의 강점) 공정 운영관행의 규범적 관리, 인권의 제도적 보장, 국제계약법에 의거한 공정경쟁 및 상생적 제도 실천, 고객 불만 및 분쟁해결, 지침과 매뉴얼에 의한 소비자의 보건 및 안전보호, 아시아 아프리카권 보건 및 의료지원/직업교육 및 학교 설립을 통한 지역사회 기여가 우수 26

38 경영관리 8 내부견제 시스템 운영 내부견제 시스템 운영 체계 감 사 미 션 감 사 비 전 Global KOTRA의 가치창출에 기여한다 신뢰를 바탕으로 LEAD하는 감사 전략목표 1 내부 통제 제도 선진화 2 내부 견제 활동 강화 3 감사기구 역량 강화 전략과제 한발 앞선 내부통제 제도 도입 청렴문화 조성을 통한 예방 공익신고 활성화 감사 활동 내실화 현장중심 감사 활동 강화 엄정한 처분 및 제도개선 감사인 전문화 프로그램 운영 유관기관 협력 강화 감사 독립성 확보 점검대상 일반경영 리스크(85개) 방만경영 리스크(73개) 19대 위기요소 (중점관리) 예산낭비, 허술한 통제, 도덕적 해이 점검방법 구분 상시적 점검 주기적 점검 재무적 위험 (주요예산집행 등) 비재무적 위험 (무역관 운영 등) 카드 사용, 자금집행 일상감사, e감사시스템 내부신고 채널 운영, 복무점검 현금집행 비율 및 내역, 자금성격별 집행 내역 직원간담회, 청렴도조사, 설문조사 감사활동 일상감사 종합감사 특정, 재무감사 감사 조직 (내부) 감사실 3개팀 + (외부) 청렴옴부즈맨, 감사자문단, 외부감사인 8-1. 내부통제 제도 선진화 한발 앞선 내부통제 제도 도입 금융기관 통제 제도(준법감시인 제도, 자기 지점 검사 ) 벤치마킹 공사의 리스크 관리 강화를 위해 공사 미보유 제도 도입 신규 - (준법감시인 제도) 규정 제 개정 관련 부패영향평가, 준법 리스크 모니터링 - (자체점검 체계) 무역관 정산자가 평가제 도입 및 행동강령 위반 자체 점검 부패유발소지 제도 개선을 통한 위험요소 사전 제거 개선 구분 2014년 2015년 부패영향평가 대상 부패유발소지 규정 모든 규정 의원면직 제한 금품 향응수수 관련 감사/수사 중인 자 모든 비위행위자 수의계약 분기별 공개 월별 공개 외부강의시간 제한 규정 없음 월 6시간, 3회 27

39 전략기획 및 기관혁신 청렴 문화 조성을 통한 예방 및 자율통제 강화 내부 외부 구분 청렴 韓 KOTRA 전담반 운영 신규 직원 의견수렴 채널 구축 감사주재 청렴교육 실시 신규 청렴옴부즈맨 제도 감사자문단 운영 추진내용 - 감사실 + 주요부서(13명), 청렴업무 협업, 참여활성화 - 감사와 해외 직원/해외파견/귀임직원 간담회 정례화 - 신입직원, 해외발령자 대상 - Clean KOTRA 위원회, 입찰선정위원회 등 참가 - 감사계획 수립 및 활동, 신규 제도 도입 자문 등 제도 개선을 통한 공익신고 활성화 노력 지적사항 개선 공익신고 처리 및 보호기반 규정 개정으로 공익신고자 보호 강화 공익신고에 대한 교육 및 홍보를 통한 내부 제보 활성화 병행 내부 및 외부 제보 2건에 대한 특정감사 실시 및 관련자 징계조치 8-2. 내부견제 활동 강화 연간 감사 활동 내실화 개선 해외무역관 감사대상 확대(31개 33개) 및 특정감사 확대(8회 9회)를 통한 감사 사각 지대 제거 일상감사 검토 의견 제시율(5.7% 7.7%) 제고 등 업무 내실화를 통해 사업추진 및 예산 방만 집행의 위험성 사전 제거 상임감사의 현장중심 감사활동 및 사후점검 강화 방만 운영 소지 예방을 위해 현장에서의 문제점 발굴 및 소통 강화 구분 국내 해외 점검 방법 전시회 등 대규모 사업 현장 방문 진출기업, 바이어 및 투자가 면담 점검 대상 사업현장 운영의 적정성 무역관 운영 수감 무역관과 원격 화상회의를 통해 피드백 및 모니터링 강화 감사 후 감사강평회 감사 무역관과 화상회의 신규 자체감사 종합평가회 감사 수용도 제고 처분서 발송 후 시행, 주의 환기 이행여부 점검 및 독려 감사결과에 대한 엄정한 처분 실시 및 제도개선 지적사항 개선 위반사항에 대한 처분 강화를 통해 유사사례 방지 개선 - (징계) 1건 3건, (경고) 2건 12건, (주의) 34건 57건 - 공적물의 사적사용 등에 대해서는 재무적 조치와 신분 조치 병행 재무적 조치 금액 대폭 증가 : ('14) 753만 원 ('15) 4,417만 원 직원 징계 사유 사내 공개로 임직원 기강 확립 및 비위예방 신규 - 징계 확정 후 전사에 징계 내용과 사유 공문 발송 및 인트라넷 공개 28

40 경영관리 취약분야 특정감사를 통한 제도개선 감사주제 감사결과 조치결과 및 성과 해외물류 네트워크사업(3월) 업무지침 미준수 등 7건 매뉴얼 개정, 물류사업 효율화 임차차량 운영실태(4월) 차량관리 부적정 등 17건 지침 개정, 방만 운영 예방 사후원가 정산 결과 적정성(7월) 정산관리 부적정 등 7건 부당청구 회수, 검수제도 개선 IT분야 특정(11월) 시스템 통제미흡 등 6건 보안지침 개정, 접근통제 개선 8-3. 감사 기구 역량 강화 감사인 전문화를 위한 다양한 프로그램 운영 지적사항 개선 추진 내용 교육계획 수립 및 맞춤형 교육시행 전문 자격증 취득 지원 내부감사 업무 매뉴얼 제작 신규 감사 멘토링 프로그램 운영 신규 감사 전문가 초청을 통한 교육 추진 성과 1인당 교육시간 : ('14) 58.8시간 ('15) 78시간(권고 40시간) 개선 국제공인 내부감사사(CIA) 합격 신규 전문내부감사사 1명, 내부통제평가사(ICA) 3명 합격 감사실의 제반 업무에 대한 표준화 해당업무 담당 + 신규 부임 직원 : 업무공백 최소화 감사원 조정관 및 한국은행 교수 초청 유관기관 협력을 통한 감사 전문성 제고 추진 내용 감사역량 강화를 위한 협약 체결 해외지사 교차감사 실시 신규 전문분야 감사 활동지원 추진 성과 KOICA 감사실과 감사협력 MOU체결(12월), 워크숍 실시 신규 KOTRA 한국관광공사(도쿄지사) 종합감사(3월) 한국관광공사 KOTRA(시안무역관) 종합감사(1월) 감사원의 석유공사(5월), 마사회(11월) 감사 시 직원 파견 * 해외개발사업 및 회계분야 공정한 감사활동을 위한 독립성 확보 추진 내용 감사의 독립 감사부서의 예산, 인사, 평가상 독립 감사 의견 진술활동 강화 개선 추진 성과 감사는 공사 의결 및 집행기관과 독립하여 직무수행 예산 삭감 시 사전 협의 정례화(예산 요구 100% 반영) 감사인 선발권 우선 보장 등(우수 인력 배치 요구 반영) 이사회, 경영위원회, 인사위원회 등 적극적인 참여 및 의견개진 활동(100% 참석) 핵심성과 감사원 자체감사활동 ʻ발전기관상ʼ 수상(7.13.) : 2단계 상승 감사협회 ʻ내부감사 혁신상ʼ 수상(12.10.) 국제 감사품질인증 취득 : IIA Korea로부터 최고 등급(Generally Conform)평가 내부감사품질평가 상승 : 전문성(('14) 4.09점 ('15) 4.29점) 및 독립성(('14) 4.26점 ('15) 4.46점) 29

41 전략기획 및 기관혁신 평가내용 2 일자리 창출, 사회공헌 활동, 공정한 경쟁 보장을 위한 노력과 성과 1 민간부문 일자리 창출 활동과 성과 1-1. KOTRA 일자리창출 추진체계 정립 설 립 목 적 무역진흥과 외국인투자유치를 통해 국민경제 발전에 이바지 사 업 목 표 KOTRA의 사업 특성과 역량을 활용한 글로벌 일자리 창출 선도 정부정책 외부환경 내부여건 환경분석 국정과제로 K-Move 추진 해외 취 창업 활성화를 통한 실업률 해소 해외 취업 수요 증가 국별 취업 여건 상이 126개 글로벌 네트워크 보유 무역 투자유치 사업 과정에서 직 간접적 채용지원 수요 발생 전략방향 글로벌 일자리 창출을 통한 청년 해외취업 지원 기관 특성을 활용한 국내 일자리 창출 확대 실행과제 해외진출기업 수요기반 취업연계형 인턴사업 글로벌 창업 지원을 통한 일자리 창출 해외 취업 인프라 (K-Move센터*)를 활용한 구인처 발굴 및 취업 지원 고용창출형 외국인 투자유치를 통한 일자리 창출 업무 아웃소싱 확대와 자체 사업 강화를 통한 일자리 창출 * '13.8. 국가 해외취업지원기관으로 지정되어 해외무역관에 K-Move센터를 설치 운영 '14.1. 공사법 개정으로 해외 취업 창업 지원사업 기능 공식화 1-2. 글로벌 일자리 창출을 통한 청년 해외취업 지원 해외진출기업의 필요에 기반을 둔 해외일자리 창출 개선 (필요성) 현지 우수인재 채용에 어려움을 겪는 해외진출 기업의 구인난 해소 (수요발굴) 국내기업 진출이 활발한 국가(중국, 인도네시아 등)의 채용 수요가 있는 업종(섬유 패션 물류산업 마케팅, IT/SW, 전자상거래 등) 집중 발굴 (역량강화) 기업이 원하는 언어 및 직무 특화교육 등 인턴 역량 강화 교육 과정을 사전에 운영해 채용기업-구직자 쌍방향 만족도 및 채용 전환율 제고 진출기업 수요 파악 인턴 파견 및 특화교육 실시 성과 국가 업종 인턴인원 인도네시아, 베트남, UAE 마케팅 64명 인도, 일본 IT/SW 33명 중국 전자상거래 9명 합계 106명 인턴 선발 : 직종/산업별 전공 및 비자 요건 고려 현지교육 : 현지어(6개월) + 직무(2개월) 신규 인턴 종료 후 취업 성과 : ('14) 44명 ('15) 68명 해외 진출기업의 현지 구인 애로해소를 통한 경쟁력 강화 30

42 경영관리 청년 글로벌 창업 지원을 통해 해외 일자리 창출 개선 개선 현지 창업 관련기관과의 네트워킹을 통한 창업 지원체계 구축 * 해외무역관을 통해 현지 엑셀레이터, 벤처캐피탈, 엔젤펀드, 법률 회계 등 자문사와 연계 현지기업과의 파트너링, 컨퍼런스 참가를 통해 현지 창업 지원 - 글로벌기업(Microsoft 등) 수요 연계 맞춤형 창업 지원, 한 중 스타트업 파트너링 등 - 지역별 K-Startup Summit 개최, 엑셀레이터 입주 지원 등 해외 창업 성공(19개사)을 통해 해외 일자리 창출에 기여 해외 취업 인프라(K-Move센터)를 활용한 구인처 발굴 및 취업 지원 지적사항 개선 현지 여건 및 구직자 희망을 반영하여 취업 유망지역으로 센터 확대 * ('14) 7개소 ('15) 11개소(추가 개소 : 싱가포르, 시드니, 밴쿠버, 상파울루) 권역별 ʻ허브(K-Move센터)-스포크(지원무역관)ʼ 를 구성하여 맞춤형 일자리 사업 추진 개선 주요지역 해외취업 환경 맞춤형 대표사업 일본 중국 싱가포르 미국 한일 국교정상화 50주년 일본 대기업 글로벌 인재 수요 증가 중국기업 한인 채용 수요 증가 외국인 취업비자 규제 심화 글로벌 비즈니스 허브, 한류 확산 타지역 대비 취업시장 정보 부족 두터운 현지 한인교포 네트워크 취업비자 취득난 가중 50주년 기념 대형 융복합 행사 개최(무역 투자 채용상담회) 닛산자동차 방한 이공계 채용상담회 개최 등 K-Move 파트너링데이, 천진한국상품전 연계 취업상담회 등 알리바바, 텐센트 등 글로벌기업 경력직 위주 구인수요 발굴 Echelon 2015 한국관 구성, 스타트업 경진대회 참가 재싱 취업 아카데미 및 싱가포르 취업 설명회 개최 등 K-Night(융복합 취업행사) 현지 유력 한인기업 협력 개최 K-Move 채용상담회 5회 개최(취업비자 가능 기업 초청) 등 해외 지역별 민관 협의체 운영을 통해 해외 일자리 발굴 및 사후관리 활동 강화 - 지역별 민관협의체 발족, 민관협의회 운영(19회), 홈커밍데이(2회) 시행 등 - 청년 현지 취업지원 및 사후관리를 통해 해외취업의 지속성 제고 * 현지 전문가 취 창업 컨설턴트 구성(멘토링프로그램), 정착 필수정보 제공(노무/ 법령/생활 등) - 브라질 국영제약사(IVB) 인력교류 MOU, 한-독 대학 게임학과 MOU 체결 등 구직자가 원하는 구인처 발굴로 글로벌 취업상담회 성과 제고 - SNS 창구 개설, 사전 조사한 구직자 취업 희망국가 기업 집중 유치 신규 - 글로벌 구인처* 초청으로 구직자 만족도 및 취업률 제고(('14) 61명 ('15) 94명) 개선 *글로벌 1,000대 기업 채용수요 조사 결과를 방한 유치에 활용 및 구직자에 정보 제공 상반기 글로벌취업상담회(5.21.~22.) 마루베니 상사, 로얄호텔, 카타르 항공 등 134개사 및 구직자 1,826명 참가/면접 2,563건 채용 78건 하반기 글로벌취업상담회(10.15.~16.) 몬트리올은행, IBM솔루션, 쉐라톤 등 53개사 및 구직자 1,480명 참가/면접 1,855건, 채용 16건 31

43 전략기획 및 기관혁신 1-3. 기관 특성을 활용한 국내 일자리 창출 확대 고용창출형 투자유치 확대와 외투기업 채용 지원을 통한 국내 일자리 창출 고용 효과가 큰 서비스산업 집중 투자유치를 통한 일자리 창출 도모 * 고용유발계수(한국은행) : 서비스산업 평균 10.8, 제조업 평균 서비스업 투자유치 확대 및 외투 고용효과 증진을 위한 인센티브 제도 개편 신규 * 현금지원 서비스업 평가기준 신설, 조세 감면한도 산정 시 고용부문 평가 비중 확대('15년 세법 개정안) - 고용효과가 큰 대규모 프로젝트 집중 유치 구분 투자유치 전략 주요 유치사례(성과) 물류 지역 개발 고부가가치 콜드체인 거점 구축 투자유치 사업 전개 - 구주 콜드체인 투자유치단 등 물류 투자유치단 6회 파견, 서울푸드쇼 연계 설명회 개최 장기 대규모 고용이 가능한 프로젝트 집중 추진 - 지자체상품화용역 북미 투자유치 TF 등 지역개발분야 투자유치단 7회 파견 일본 통운, Silver Bay Seafood 등 고부가가치 프로젝트 유치 8.3억 달러, 잠재투자가 33개사 ( 美 )Tubman, 하남 유니언스퀘어 쇼핑몰 건립 150백만 달러, 8월(직접고용 7,000명 예상) ㅇ 외국인투자기업의 구인난 해소 지원을 통한 국내 일자리 창출 개선 외투기업 채용 박람회(10.15~16., COEX) 참가 외투기업 : Facebook, Standard Chartered Bank, 3M 등 Fortune 500대 기업 중 23개사 참가 역대 최대 채용 인원 달성 구분 방문구직자수 채용인원 2014년 17,910명 241명 2015년 14,263명 244명 지방소재 대학교 외투기업 채용 설명회(연간) 구인처 구직자간 1:1 면접지원으로 현장 채용 강화 일자 장소 참가 외투기업 순천향대 패커드코리아, 한국다우코닝 등 5개사 전북대 ABB코리아, 로버트보쉬 등 6개사 부산대 자라리테일코리아 등 6개사 6.4. 충남대 에드워드코리아, FRL코리아 등 5개사 대구대 지멘스, 한국유젠국제 등 9개사 아웃소싱과 전문인력 채용을 통한 일자리 창출 상담센터 운영, 시스템 망분리 아웃소싱 등을 통해 일자리 확대(('14) 312명 ('15) 382명) 내수기업의 수출기업화를 위한 수출전문위원 채용 확대(('14) 29명 ('15) 65명) - 퇴직한 무역 전문인력을 채용하여 내수기업 1:1 맞춤형 지원 강화 - 사업비 지원을 통해 무역협회의 수출전문위원 35명 채용 지원 핵심성과 해외 취업 지원 성과 : 구인처 발굴 ('14) 2,079건 ('15) 2,256건, 취업 지원 ('14) 327명 ('15) 397명 외국기업 투자유치를 통한 국내 고용 창출 성과 : ('14) 12,077명 ('15) 13,114명 아웃소싱 확대 ('14) 312명 ('15) 382명, 수출 전문위원 채용 확대 ('14) 29명 ('15) 65명(채용지원 35명) <기관 일자리 창출 실적 요약> 구분 기관 정원 아웃소싱 민간(외투기업)파트너십 해외취업 지원 2013년 , 년 , 년 , (단위 : 명) 32

44 경영관리 2 사회적 책임경영 추진체계 구축 및 사회공헌 노력 2-1. 핵심역량에 기반을 둔 KOTRA형 사회공헌 활동 추진체계 구축 목 표 우리 기업의 해외 공헌활동을 도와 경쟁력을 제고하고 신흥국의 공유가치 창출에 기여하며, KOTRA의 특성을 활용한 국내외 사회공헌활동으로 국가 이미지를 제고하고 책임경영을 실천 대 내 외 요구사항 (중소기업) 자체 수행하기 어려우나 해외진출에 도움이 되는 해외 사회공헌 활동 지원 요구 증대 (신흥국) 단순 물품 지원보다는 기술 장비, 한국의 발전 경험 등 가치 창출형 지원 선호 (KOTRA) 기관의 특성과 해외 네트워크를 활용한 사회적 책임 활동 지속 강화 추진방향 한국형 발전 모델 전수 글로벌 CSR의 전략적 활용 기관 특성에 맞는 사회공헌 활동 강화 전략과제 협력국 경제발전 기여형 KSP 사업 확대 신흥국 공유가치 창출 사업 확대 기부형 글로벌 CSR 사업 내실화 기관의 핵심역량과 연계한 사회공헌 소외계층 지원 등 일반 사회공헌 실행과제 KSP 사업 확대 미얀마 무역진흥기구 설립 지원 해외기술학교 운영 유휴장비 신흥국 이전사업 자사제품 서비스 제공 CSR 한류스타 CSR 수출학교 등 인재육성사업 다문화인 지원사업 경제관련 교육지원 소외계층 지원 환경정리 등 기타 공헌활동 수행조직 개발협력팀 본사 및 해외무역관 글로벌 공헌사업 총괄 (사업 검토, 승인, 실행 관리 및 평가) 본사 : 부서 고유의 업무와 연계한 사회공헌 활동 수행 해외무역관 : 주재국의 현지 사정을 고려한 사회공헌 활동 수행 2-2. KSP(한국개발경험 공유)사업을 통해 한국 발전 모델을 신흥국에 전수 KSP와 글로벌 CSR 사업 시너지 창출을 위한 조직 통합 사회공헌활동 수행 담당조직인 글로벌CSR사업단을 개발협력팀으로 통합 KSP 사업과 글로벌 CSR 사업의 연계를 통한 시너지 효과 창출 주요성과 KSP 사업인 ʻ에콰도르 국가품질 인증제도 KSP사업(2014)ʼ과 CSR 사업인 한국화학 융합시험 연구원의 ʻ유휴장비 에콰도르 이전사업(2015)ʼ 연계하여 현지 시험인증 시장 진출 추진 에콰도르 정부는 KSP 자문결과를 바탕으로 한국 기술표준에 따라 법 개편 추진 중 유휴장비 이전사업 추진상황을 대통령에 보고 예정(에콰도르 산업생산성부 차관보) 산업 투자 연계 KSP 사업을 통해 우리기업의 현지진출 지원 '14년 5개국 5개 사업을 시작으로 '15년 9개국 11개 사업으로 확대('14년 사업은 '15년 8월 종료되어 '15년 실적에 포함) 협력국 수요에 기반을 둔 맞춤형 정책 자문 제공 및 우리기업의 진출과 연계 추진 주요성과 (쿠바 무역투자 국영기업 역량강화 KSP) KOTRA가 쿠바 측 사업수요를 발굴하여 양국 정부 간 최초 협력 사업으로 KSP 착수 기재부는 KSP를 기반으로 양국 경협방안을 수립 (케냐, 러시아, 태국 등) 자문 주제에 부합하는 개발 프로젝트에 국내기업 참여 추진 33

45 전략기획 및 기관혁신 미얀마 경제발전을 돕는 무역진흥기구 ʻMYANTRAʼ 설립 지원 KOTRA 핵심역량(무역진흥 노하우, 조직운영 등)을 협력국에 전수하는 모범사례 창출 - 무역정책자문, 수출유망산업 선정, 수출정책 수립, TPO 조직설계 등 기본계획 수립 - MYANTRA 근무예정 미얀마 공무원 50명 한국 초청 연수 시행 미얀마 상무부는 KOTRA 자문내용에 근거하여, '16년 4월 상무부 내에 MYANTRA의 과도기 조직으로 ʻMyantradeʼ 출범 결정(' 대통령 재가) 양국 간 긴밀한 협력 관계를 구축하여 우리기업의 현지진출에 우호적 기반 조성 2-3. 글로벌 CSR의 전략적 활용 강화 해외기술학교, 유휴장비 신흥국 이전사업을 통한 신흥국 공유가치창출 확대 해외기술학교 운영 확대 유휴장비 신흥국 이전사업 다각화 목적 현지 전문 인력 양성을 지원하고, 우리기업의 프로젝트 수주에 우호적인 환경 조성 목적 신흥국의 산업발전에 이바지하고, 우리의 산업 표준을 전파하여 관련기관의 현지진출 활성화 내용 현지 정부, 발주처 등을 대상으로 특정 분야의 전문기술 및 추진경험 교육 한국철도시설공단(철도기술학교), 광해관리 공단(광해관리학교) 등과 협력 내용 유휴장비를 설치하고 이전 행사 개최, 장비 관련 현지 교육 및 초청 교육 시행 한국의류시험연구원(미얀마), 한국화학 융합시험연구원(베트남) 등과 협력 성과 해외기술학교 운영 확대 (('14) 46회 ('15) 56회 수행) 성과 유휴장비 신흥국 이전사업 다각화 (('14) 1회 ('15) 5회 수행, 5개 사업 발굴 중) 주요성과 (이집트 철도기술학교) 한국철도시설공단과 성공적인 철도기술학교 운영('14.12., '15.3.)으로 이집트 철도청과 현지 입찰에 한국산 철도 기자재 참여 허용' 관련 MOU 체결 예정('16.5.) 우리 철도 기자재의 이집트 시장 진출을 위한 통상장벽 제거에 기여 (인도네시아 OVOP사업) 마을별 특산품(One Village One Product)의 개발, 가공, 판매를 지원 하여 주민 소득 증대 및 지역경제 자립을 돕는 공유가치 창출 사업 '15년 현지진출 우리기업 5개사와 현지 6개 OVOP 협동조합 간 후원 결연 완료 CJ 인도네시아, ' 코코넛 설탕 출시 1개월 만에 1.5억 루피(1,200만 원) 판매 성공 양국 간 상생협력의 가장 완벽한 모델이라고 극찬 (인도네시아 중기부 장관) 우리기업의 현지진출을 돕는 글로벌 CSR 사업 내실화 지적사항 개선 자사제품 서비스 제공 CSR 한류스타 CSR 목적 우리기업의 이미지를 제고하고 바이어와의 네트워크 구축을 통한 현지진출 지원 목적 한류스타와의 공동 CSR을 통해 한류 확산과 제품 홍보를 극대화하여 현지진출에 기여 내용 우리기업의 제품서비스를 기부하여 현지 사회 문제해결을 돕고 정부, 바이어와 유대 강화 제품, 서비스 기부 시 관련 교육을 함께 제공, 현지 인력 개발 및 기술 발전에 기여 내용 해외 경제행사에서 한류스타와 우리기업이 제품을 공동 기부하여 한류스타의 후광효과를 활용 한류박람회, 수출로드쇼 등 마케팅사업과 연계한 한류스타 CSR로 사업성과 제고 기대 성과 교육 내용의 질적 수준을 제고하고 시행 횟수는 축소 (('14) 83회 ('15) 55회) 성과 한류스타의 기부활동과 제품을 언론에 노출하여 효과 극대화 주요성과 (필리핀 환경방사선 감시 장비 제공 CSR) ʻSʼ사는 ' 필리핀 원자력연구소에 환경방사선 감시 장비 제공 및 운영법 교육 필리핀 정부는 장비에 만족하여 '15.7. 해당 장비 발주 34

46 경영관리 2-4. 기관 특성을 고려한 국내외 자체 사회공헌 활동 강화 KOTRA의 핵심역량을 활용한 국내외 사회공헌 활동 확대 지역(주체) 추진내용 주요활동 수출학교 : 지역 청소년 대학생에게 무역 등 경제 교육 (('14) 5회 ('15) 9회) 국내 (본사 조직) 해외 (해외무역관) 무역 인재육성 다문화인 지원 외투기업 CSR 지원 무역 등 경제교육 청소년 드림포럼 : 청소년에게 전문직 강연 등 진로 교육 (('14) 2회 ('15) 3회) ʻ MD라는 직업이 있다는 사실을 처음 알았다.ʼ (드림포럼 참가학생 소감문 中 ) 언어 및 세계문화교육 : 청소년 대상 교육 (('14) 5회 ('15) 5회) 다문화 무역인(114명) 육성* : 무역교육 제공, 취 창업 및 KOTRA 사업 참여(7회) 지원 현지어 도서지원 : 안산 다문화 도서관 등에 현지어 동화책 기증(('14) 1회 ('15) 2회) 외투기업 지역사회공헌 : KOTRA, 주한유럽상공회의소, 외투기업, 대학생 봉사단이 협력하여 어린이 대상 교통안전교육 및 경광봉 등 배포(2회) 현지 기업 학생, 교포무역인, 현지진출 우리기업을 대상으로 무역 및 주요 경제 이슈에 관한 무상 교육 실시 (24회) * 다문화 무역인 육성사업 : ʼ13 ~ ʼ15년 육성한 301명 중 54명 취업, 7명 창업(ʼ15년 말 기준) 등 다문화인의 경제활동 참여 지원 동 사업의 교육과정이 법무부의 ʼ16년 무역비자 발급을 위한 필수 교육과정으로 채택 소외계층 지원 등을 통한 ʻ착한 KOREA, 착한 KOTRAʼ 이미지 구축 개선 구분 국내 해외 확대 주요활동 소외계층 지원 : 독거노인, 저소득 아동을 위한 기부 물품기증, 헌혈, 김장 연탄배달 봉사 등(33회) 기타 재능기부 : 온라인 취업 멘토링, 비수도권 소재 대학 외투기업 취업을 위한 멘토링 등(5회) 소외계층 지원 : 해외무역관이 현지 사회적 약자를 위한 기부, 바자회, 무상급식 등(43회) 현지정화활동 : 깨끗한 현지 환경을 만들기 위해 주요 공원, 해변, 건물 청소 및 주변정리 등(25회) 한글학교지원 : 해외 한글학교 활성화를 위해 도서, 학교 물품 기증 등 공헌활동 전개 등(16회) 국내 사회공헌활동(('14) 35회 ('15) 66회), 경영진의 사회공헌활동 참여(('14) 33회 ('15) 35회) 증가 해외 사회공헌활동(총 108회)를 통해 국가와 KOTRA 이미지 제고에 기여 핵심성과 현지 유력언론에 우리 기업 CSR관련 기사 453건 보도(('14) 411건 대비 10% ), 기업홍보에 기여 국가품질혁신상 대통령 표창, 대한상의 포브스 사회공헌대상 3년 연속 수상 <국가품질혁신상 심사총평> 코트라는 83개국 123개 해외무역관을 통해 해당 지역사회 참여와 발전에 깊이 관여하고 있고,..(중략)..지역사회 참여 및 발전 이슈 중 고용창출 및 기능개발, 기술개발 및 기술접근성, 보건 등에서 공기업의 한계를 넘어 성과를 보이고 있다. ʻ대한민국 사랑받는 기업ʼ 정부포상 `글로벌 CSR' 부문 공식 수여기관으로 선정 - 전체포상 23점 중 대통령 표창 1점 등 글로벌 CSR 부문 5점을 KOTRA가 평가 35

47 전략기획 및 기관혁신 3 공정거래 정착을 위한 노력과 성과 KOTRA 구매환경을 고려한 공정거래 시스템 개선 현황분석 중소 협력사와의 정기적인 의사소통 및 상생을 위한 거래환경의 지속적 개선 요구 관행시 되었던 취약사례와 거래제도 점검 및 개선 필요 사회적 약자기업에 대한 지속적인 지원 필요 개선방향 중소 협력사와의 상생 활동 강화 공정거래 정착을 위한 지속적인 제도 개선 실행과제 중소 협력사와의 커뮤니케이션 활성화 협력사를 위한 제도 개선 노력 사회적 약자 기업 지원 공사 계약의 취약사례 점검 및 개선 공정한 거래관계 정착을 위한 제도 개선 3-1. 중소 협력사와의 상생을 위한 활동 강화 분야별 협의체 운영을 통해 중소 협력사와의 정기적 소통채널 구축 신규 (목적) 협력사 니즈, 애로사항 수렴 및 해결을 통한 우수 협력관계 고취 (구성) 5개 협력 분야(장치/운송/통역/여행/시스템)별 협력사 협의체 구성 (운영) 정기적 간담회(총 4회~5회/연)를 실행하고 VOC를 제도 개선 등에 활용 협력사 목소리를 반영한 제도 개선 노력 신규 VOC 상생을 위한 개선 활동 기대 효과 이윤 개선 낭비 요소 개선 (장치) 해외장치단가 평균 10%인상 (시스템) 유지보수요율 인상(9% 12%) 해외전시 참가기업 대상, 전시품 운송비 지불 각서 도입 (장치) 디자인 표준화(KOREA CI 통일) (운송) 의무응찰제 개선(미응찰 기회 부여) 중소 협력사 적정이윤 확보 과업 품질 향상 도모 해외전시품 운송 미수금 방지 불필요한 디자인 낭비요소 해소 의무응찰제 완화로 출혈경쟁 예방 홍보 지원 공사 홈페이지 內, 협력사 홍보메뉴 신설 KOTRA 고객에 대한 중소 협력사 홍보 효과 사회적 약자기업에 대한 지원 활동 정부권장정책 제품구매 실적을 평가지표에 반영, 사회적 약자기업 물품 용역 구매 장려 중소기업 및 취약계층 제품구매 지속확대를 통한 법정 구매비율 목표 3년 연속 초과 달성 36