ABOUT THIS REPORT 본보고서는 KT가발간하는열한번째통합보고서로서, KT가수립한전사지속가능경영전략을소개하고이를실현하기위한영역별지속가능경영활동과성과를중심으로구성하였습니다. topia - Create the Future 가장빠르고혁신적인 인프라와 ICT 기술을통

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쳥아 창
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1 본보고서는 FSC TM 인증용지를사용해콩기름잉크로인쇄하였습니다.

ABOUT THIS REPORT 본보고서는 KT가발간하는열한번째통합보고서로서, KT가수립한전사지속가능경영전략을소개하고이를실현하기위한영역별지속가능경영활동과성과를중심으로구성하였습니다. topia - Create the Future 가장빠르고혁신적인 인프라와 ICT 기술을통해, KT 는새로운미래를창조해나가고있습니다.

2 ABOUT THIS REPORT 본보고서는 KT가발간하는열한번째통합보고서로서, KT가수립한전사지속가능경영전략을소개하고이를실현하기위한영역별지속가능경영활동과성과를중심으로구성하였습니다. topia - Create the Future 가장빠르고혁신적인 인프라와 ICT 기술을통해, KT 는새로운미래를창조해나가고있습니다. 보고서구성 본보고서는 KT의지속가능경영목표와전략및추진체계에대한이해관계자의이해도를높이고자 KT 지속가능경영모델 을전체보고서구성에반영하였습니다. KT는장기지속가능경영목표인 ' 글로벌 topia 실현 ' 아래, 경제번영ㆍ환경보존ㆍ사회진보의원대한목표를달성하기위해 3대측면, 6대영역에걸쳐전사적인지속가능경영을추진하고있습니다. 또한, KT 지속가능경영모델은더나은지구를만들기위한 UN의글로벌중장기발전계획인 UN 지속가능발전목표 와그맥락을같이하고있습니다. 보다자세한사항은 p. 28~29 에서확인하실수있습니다. KT 지속가능경영모델 지속가능경영 투명경영 Prosperity 경제번영 People Planet 고객최우선경영 사회진보 환경보존 인재경영 친환경경영 글로벌 topia 실현 보고서특징 본보고서는중대성평가를통해도출된주요지속가능성이슈와이를비즈니스와통합한 KT의장기지속가능경영목표에입각하여가치창출프로세스를중심으로기획하였습니다. 또한, 6대통신업종메가트렌드를정립하고경영전략에따른주요비즈니스활동, 성과및계획을제시함으로써 KT의현재및미래사업에대한전략방향을공유하였습니다. 아울러, 주요영역별로이해관계자가관심을갖는이슈와핵심성과지표 (KSI; KT Sustainability Index) 를제시하고, 지속가능경영활동에의한가치창출사례를심층적으로보고하여커뮤니케이션채널로서의효용성을높였습니다.

지속가능성 지표 87 온실가스 검증성명서 89 제3자 검증의견서 90 GRI Content Index 92 주요 수상 협회 가입 현황 96 Prosperity Planet People 24 42 62 86 커버 스토리 대한민국

3 Contents 이사회 의장 메시지 04 CEO 메시지 05 KT 기업 개요 06 topia - Create the Future 가장 빠르고 혁신적인 인프라와 ICT기술을 통해, KT는 새로운 미래를 창조해 나가고 있습니다. KT, 대한민국을 만나다 08 topia Create The Future KT, 대한민국과 함께 뛰다 12 KT, 세계와 함께 도약하다 16 지속가능경영 25 투명경영 33 고객최우선경영 43 친환경경영 53 인재경영 주요 지속가능성 지표 87 온실가스 검증성명서 89 제3자 검증의견서 90 GRI Content Index 92 주요 수상 협회 가입 현황 96 Prosperity Planet People 커버 스토리 대한민국 통신역사와 함께 해온 국민기업 KT는 'topia'를 통해 통신 시장의 새로운 패러다임을 제시하였습니다. 이제 대한민국을 넘어 전 세계 에 가장 빠르고 혁신적인 ICT 서비스를 확산하며 'Global topia'를 실현해 나가는 KT를 형상화하였습니다.

이사회의장메시지 CEO 메시지 KT 는지속가능경영을통해 풍요로운미래를열어가겠습니다. 인프라와 ICT 융합기술을통해 더나은세상을창조하는 KT 가되겠습니다.

KT 는대한민국산업발전 기위해이사회내지속가능경영위원회를신설하고 KT 의지속가능한 혁명을이끌겠다고선언했습니다. 지능형 인프라위에다양한 인프라와솔루션을제공하여주민들의삶을개선하는 Story 의초석이되겠다는확고한사명감을바탕으로정보통신기술 (ICT) 미래에대해더욱고민하고전사적으로노력하고자합니다.

이미 LTE 와 Wire, LTE-M, Private LTE 등 Island 를추가로구축하여 ICT 를통한풍요와번영을전 지속가능경영위원회에서는 KT 의기업가치를극대화하기위한방향 세계최초의기술로가장진화된인프라를구축하고, 세계최고수준 세계로확대하고자합니다.

존경하는고객, 그리고주주여러분, 유명기업들이한순간의부정으로고객들의신뢰를잃는사건들이 KT 는 인프라와 ICT 솔루션역량을활용하여더많은사람들 발생하고있습니다.

4 이사회의장메시지 CEO 메시지 KT 는지속가능경영을통해 풍요로운미래를열어가겠습니다. 인프라와 ICT 융합기술을통해 더나은세상을창조하는 KT 가되겠습니다. 한성전보총국의개국이래대한민국통신 131 주년의역사를주도 더나아가 KT 는대한민국지속가능경영의새로운트렌드를선도하 2015 년 KT 는 인프라와 ICT 융합으로대한민국의 4 차산업 대표적으로임자도, 대성동, 백령도, 청학동등도서산간지역에 해온 KT 는명실상부한국민기업입니다. KT 는대한민국산업발전 기위해이사회내지속가능경영위원회를신설하고 KT 의지속가능한 혁명을이끌겠다고선언했습니다. 지능형 인프라위에다양한 인프라와솔루션을제공하여주민들의삶을개선하는 Story 의초석이되겠다는확고한사명감을바탕으로정보통신기술 (ICT) 미래에대해더욱고민하고전사적으로노력하고자합니다. 산업을융합하여인간의삶과산업에혁명적변화를일으키겠다는 프로젝트를성공시켰습니다. 나아가방글라데시모헤시칼리섬에도 시장을견인해왔습니다. 것입니다. 이미 LTE 와 Wire, LTE-M, Private LTE 등 Island 를추가로구축하여 ICT 를통한풍요와번영을전 지속가능경영위원회에서는 KT 의기업가치를극대화하기위한방향 세계최초의기술로가장진화된인프라를구축하고, 세계최고수준 세계로확대하고자합니다. 하지만과거의성공이미래의성공을보장해주지않듯향후에도 을제시할것이며, 한기업의성장에그치지않고사회적책임을다하 의빅데이터역량과 IoT, 클라우드, 보안관제기술로산업의가치를 지속적인성장을실현하는것은쉬운일이아닙니다. 최근국내외 는세계적인기업으로발돋움하는방안을모색할것입니다. 높이는새로운융합을만들어내고있습니다. 존경하는고객, 그리고주주여러분, 유명기업들이한순간의부정으로고객들의신뢰를잃는사건들이 KT 는 인프라와 ICT 솔루션역량을활용하여더많은사람들 발생하고있습니다. 기업가치의하락은한순간이며, 나날이기업 2016 년은 KT 의지속가능경영이새로운도약의발판을마련하는 국민기업 KT 는혁신적인기술로더나은세상을만드는데에기여 이, 더저렴한비용으로, 더나은삶의질을누리고질병, 빈곤, 소외 경영의리스크도높아지고있습니다. 의미있는해가될것이며, 저를포함한이사회구성원전원은 KT 가 하고자합니다. 전세계적으로연결된네트워크인프라를활용하여 등인류의한계로부터벗어날수있도록최선을다할것입니다. KT 책임있는글로벌기업으로서그역할을다할수있도록적극지원 편리함을넘어편안한세상, topia 를실현하고인류의지속 가만드는 topia 의풍요로움을전세계가누릴수있도록모든 KT 는다양한경제ㆍ환경ㆍ사회적리스크를극복하고새로운비즈니 하겠습니다. 가능한성장과발전을이끌것입니다. 임직원이합심하여노력하겠습니다. 스기회를선점하기위해지속가능경영체계를강화해왔습니다. 그 결과, 세계최고권위의다우존스지속가능성지수 (DJSI) 2015 평가 감사합니다 년 UN 이채택한 '2030 년까지전세계를이끌 17 개지속가능 감사합니다. 에서유무선통신업종세계 1 위에선정됨으로써글로벌지속가능경 발전목표 (SDGs)' 는 KT 가꿈꾸는 topia 와맥을같이하는중요 영선도기업으로인정받았습니다. 한도전과제입니다. 기업의사회적책임은선택이아닌필수사항이 며, 더나은세상을만들기위한기업의역할은무엇보다중요합니다. 때문에, KT 는전지구적인문제에대한해결책을제공하기위해끊임 없이연구하고노력하고있습니다. 이사회의장송도균 CEO 황창규 04 05

5 Prosperity Planet People KT 기업개요 기업현황및주요연혁 1981 년한국전기통신공사로출범한 KT 는 2009 년이동통신자회사인 KTF 를합병하고, 국내최초로스마 주요그룹사현황 정보통신기술 트폰을도입함으로써스마트시대를선도하고있는국내최대의종합통신사업자입니다. KT는 급유무선네트워크인프라와최첨단정보통신기술을활용하여다양한산업분야에서 ICT 융합서비스를발굴ㆍ육성함으로써제4 차산업혁명의첨병으로서국내를넘어글로벌 1등통신기업으로도약하고있습니다. ( 기준연도 : ) kt m&s 유무선통신상품판매 / 유통 kt cs 콜센터운영및 114 번호안내사업등 kt is 콜센터운영및 114 번호안내사업등 kt ds IT 서비스전문기업 (ITO, SI 등 ) kt telecop kt service 남부 kt sat kt service 북부 회사명 : 주식회사케이티 보안 / 경비서비스 유선개통 /AS 수행 위성중계기임대 유선개통 /AS 수행 설립연도 : 1981년 12월 10일대표이사 : 황창규본사소재지 : 경기도성남시분당구불정로 90 kt linkus 공중전화운영및유지보수 kt powertel TRS 및 IP-PTT 단말유통, 서비스제공 kt submarine 해저통신케이블및전력케이블건설 / 유지보수 INITECH IT 서비스및솔루션개발 kt M mobile Autopion kt NexR kt-sb data service MVNO 사업 브랜드택시서비스구축및운영 Big Data 플랫폼 / 분석솔루션개발 일본고객대상데이터센터서비스제공 ~2015 년서비스별이용자수 ( 단위 : 천명 ) 구분 무선통신 * 16,454 17,328 18,038 미디어 / 컨텐츠 PSTN** 14,513 13,849 13,268 유선전화 VoIP 3,505 3,411 3,413 초고속인터넷 8,067 8,129 8,328 IPTV 4,968 5,859 6,552 합계 47,507 48,576 49,599 kt skylife 위성방송서비스 kth T 커머스, 콘텐츠유통및 ICT 사업 kt music 음악서비스제공및유통 * 무선통신 : CDMA+WCDMA+LTE, **PSTN: 일반전화 ( 사업용비포함 ), 구내통신, ISDN, DID를합산한수치임 skylife TV nasmedia kt mhows 방송채널운영및제공 ( 콘텐츠제작포함 ) 광고영업대행 모바일기반전자상품권판매 / 유통 매출액 ( 단위 : 십억원 ) 구분 서비스의제공 19, , ,455.6 재화의판매 * 4, , ,825.5 금융 합계 23, , ,281.1 BC card Smartro H&C Network VP *K-IFRS 연결기준진행기준으로수익을인식하는부동산건설약정포함 신용카드매입및발행사업 신용 / 직불카드거래매입 / 승인중계 금융권콜센터및 IT 인력운영 인터넷신용카드결제인증서비스 사업별매출액 ( 단위 : 십억원 ) 구분 무선매출 6, , ,370.7 유선매출 5, , ,158.7 부동산 / 기타 미디어콘텐츠매출 1, , ,662.3 금융렌털매출 3, , ,411.0 kt commerce kt estate kt sports kt innoedu 상품매출 3, , ,767.4 기타매출 1, , ,911.0 B2B 구매대행사업 부동산개발및임대등 스포츠종목운영 성인 / 기업대상교육사업 합계 23, , ,281.1 * 실적발표자료기준 * kt M mobile, kt service 북부, kt service 남부등연결기준신규포함 06 07

6 topia - Create the Future 01. KT, 사람과 시간과 사람을 공간을 대한민국을 연결하다 넘나들다 ERA 01. 만나다 ERA 02. ERA 03. ERA 04. 집과 융합으로 집이 스마트해 소통하다 지다 PQRS 전신 교환 전화 시대 1가구 1전화 시대 인터넷 시대 ICT 융합 시대 개막 대한민국의 1가구 1전화 시대를 연 유선전화 다이얼 08 09

2015 기가 인터넷 100만 돌파 KT가 대한민국을 만나면 1가구 1전화 시대를 개척한 전자교환기 개발부터 국내 최초 스마트폰 혁명의 신호탄이 된 국내 최초 아이폰 도입에서 '혁신'이 됩니다 인프라로 앞서가는 ICT 융합서비스까지, 100 만 아이폰 도입 1994 1962 인터넷 서비스 1885 체신 1호 코넷(KORNET) 상용화 한성전보총국

ICT 융합 시대 개막 2009 사이버 공간을 연 코넷(KORNET) 인터넷 서비스까지, 1st iphone 1st 전신 전화국 Internet 1st Phone 2002 초고속 인터넷 가입자 1,000만 돌파 2011 4G(LTE)서비스 전국망 상용화 2007 국내 최초 3G(WCDMA) 서비스 상용화 2014 국내 최초 Internet 상용화 1910

7 2015 기가 인터넷 100만 돌파 KT가 대한민국을 만나면 1가구 1전화 시대를 개척한 전자교환기 개발부터 국내 최초 스마트폰 혁명의 신호탄이 된 국내 최초 아이폰 도입에서 '혁신'이 됩니다 인프라로 앞서가는 ICT 융합서비스까지, 100 만 아이폰 도입 인터넷 서비스 1885 체신 1호 코넷(KORNET) 상용화 한성전보총국 국산전화기 설립 규격 제정 및 대한민국 최초의 생산 개시 가입자 스마트폰 혁명 선도 국내 최초 KT는 역사의 모퉁이마다 변혁의 시대를 주도하며 대한민국 국민과 함께 성장해왔습니다. ICT 융합 시대 개막 2009 사이버 공간을 연 코넷(KORNET) 인터넷 서비스까지, 1st iphone 1st 전신 전화국 Internet 1st Phone 2002 초고속 인터넷 가입자 1,000만 돌파 G(LTE)서비스 전국망 상용화 2007 국내 최초 3G(WCDMA) 서비스 상용화 2014 국내 최초 Internet 상용화 1910 최초 무선전신 개시 가구 1전화 전화가입자 1,000만 돌파 ERA 01. ERA 02. ERA 03. ERA 04. 전신 교환 전화 시대 1가구 1전화 시대 인터넷 시대 ICT 융합 시대 개막 대한민국 통신 131 년 대한민국 통신 131년 1885년 대한민국 최초의 전신전화국인 한성전보총국이 설립된 이래 지난 131년 동안 통신은 대한민국 경제 발전과 생활 혁신을 이끌어왔습니다. KT는 늘 국민 곁에서 '1가구 1전화 시대', '인터넷 상용화', '스마트 혁명'을 주도하며 대한민국 통신의 역사가 되어 왔습니다. 대한민국 국민과 함께한 131년, 국민기업 KT는 앞으로 펼쳐질 새로운 131 년을 바라보며 대한민국의 힘찬 미래를 열어가겠습니다. 10 대한민국에서 근대적인 의미의 통신 초기의 전화는 특별한 계층만이 가질 KT는 1994년 6월 대한민국 최초로 KT는 인프라와 ICT 융합기술을 서비스가 시작된 것은 1885년 9월 28일 수 있는 고가의 통신수단이었습니다. 전화선 모뎀을 이용하는 다이얼 업 기반으로 대한민국 국민에게 편리함을 한성전보총국이 문을 열면서부터입니다. 전화로 소통하고자 하는 욕구 확산에 방식 인터넷 서비스인 '코넷 (KOR- 넘어 편안함을 주는 감동을 실현해가고 고종 황제는 왕실 업무 효율화를 위해 발맞춰, 한국전기통신공사(현 KT)는 NET)'을 선보이며 인터넷의 시대를 있습니다. KT는 모든 사물들이 하나의 1896년 경운궁(현 덕수궁)에 교환전화를 1982년 세계에서 10번째로 자동식 열었습니다. KT는 대한민국 국민에게 네트워크로 융합되는 topia의 개설하였으며, 이후 왕실업무를 담당하는 전자교환기 TDX-1 개발에 성공하였습 '사이버 공간 상에서의 정보전달'이라는 최초 연결 시대를 개척해나가고 궁내부와 각 부처를 연결해 어명을 전달 니다. 이로써 대한민국 국민은 1가구 새로운 양방향 소통의 혁신을 불러 있습니다. 하는 수단으로 사용되었습니다. 1전화 시대를 맞이하게 되었습니다. 일으켰습니다. 11

8 topia - Create the Future 02. KT, 대한민국과 기존인터넷보다 100 배빠른 네트워크구축 사람과사물을 연결하는 스마트기술 INFRASTRUCTURE Competence Platform 함께뛰다 빅데이터역량으로 4 차산업혁명 선도 2016 FEB 3 차산업혁명 세계최초 25Gbps 5G 무선전송시연 컴퓨터를통한자동화 스마트에너지 지능형 교통관제 2015 NOV 세계최초 LTE-M 기반소물인터넷서비스시연 2차산업혁명전기동력으로대량생산 통합보안 헬스케어 2014 OCT 국내최초 10배빠른 Internet 출시 1차산업혁명증기기관을통한기계적혁명 차세대미디어 대한민국이동통신의지평을개척한초고속 WiFi 12 13

KT 가대한민국과 함께뛰면 더욱스마트해집니다 언제나국민과함께숨쉬며혁신의시대를열어온 KT이기에지금까지의성공보다앞으로실현해나갈꿈이더가슴벅찹니다. 사람과사람사이의소통을넘어사람과사물이연결되고편리함을넘어편안함을누구나누릴수있는세상. KT는시시각각변화하는통신환경속에서융합산업의선도자, 글로벌 No. 1 통신기업의도전자로서가장빠르고새로운혁신의시대를열어가고있습니다.

9 KT 가대한민국과 함께뛰면 더욱스마트해집니다 언제나국민과함께숨쉬며혁신의시대를열어온 KT이기에지금까지의성공보다앞으로실현해나갈꿈이더가슴벅찹니다. 사람과사람사이의소통을넘어사람과사물이연결되고편리함을넘어편안함을누구나누릴수있는세상. KT는시시각각변화하는통신환경속에서융합산업의선도자, 글로벌 No. 1 통신기업의도전자로서가장빠르고새로운혁신의시대를열어가고있습니다. Network GOAL 실현 KT는 ICT 기술을기반으로인간과모든사물이 인프라로연결되어, 편리함을넘어편안함을누릴수있는 IoT 세상을창조합니다 big data 세계최초 5G 올림픽실현 INFRASTRUCTURE COMPETENCE PLATFORM NETWORK BIG DATA IoT KT 는스마트폰출시와함께시작된데이터트래픽 세계는지금 ICT 기술의발달로새로운산업혁명 IoT(Internet of Things) 는생활속의다양한사물 의급속한증가에대응하여광대역 LTE 서비스를 의시대를맞고있습니다. KT 는 ' 소프트파워 ' 를 들을유무선네트워크로연결하여정보를공유 비롯한세계최고수준의네트워크를제공하고 통해지능형공장이들어서고최첨단제품이탄생 하는기술로 KT 가꿈꾸는 topia 를실현하는 있습니다. 여기에 IoT 를필두로본격적인사물 하는 '4 차산업혁명 (The 4th Industrial Rev- 핵심기술입니다. KT 는개방형 IoT 플랫폼 (IoT 년평창동계올림픽 통신시대가시작되면서새로운데이터트래픽 olution)' 의선두에서서, 최고수준의빅데이터 Makers) 을기반으로차별화된서비스를제공하 KT 는 2018 년평창동계올림픽의공식통신서비스사업자로서지금까지세상에없었던새롭고혁신적인서비스를 빅뱅이도래함에따라, KT 는이러한융합형 분석역량과 ICT 기술을토대로대한민국 ICT 는 IoT Global No.1 사업자로서, 다양한개발 준비하고있습니다. 5 세대 (G) 이동통신기술기반으로 360 도가상현실 (VR), 실시간홀로그램등을가능하게 시대를선도하기위해 5G 의글로벌표준을 영토확장을위해노력하고있습니다. 자들의참여를이끌어내어풍요로운 IoT 생태계 함으로써올림픽을더욱생생하고실감나게즐길수있도록준비중입니다. KT 는세계최초 5G 기반으로올림픽을 제시하고있습니다. ( IoT Alliance) 를만들고있습니다. 성공적으로실현하며 5G 시대를선도하는 ICT 기업으로거듭나고자합니다

10 topia - Create the Future 03. KT, 안전한 에너지 콘텐츠ㆍ 사회 고갈 교육 세계와 함께 구현 대응 개선 ICT 융합 01. 도약하다 ICT 융합 02. ICT 융합 03. ICT 융합 04. 스마트 예방적 교통환경 건강 조성 증진 ICT 융합 05. 국내 최초 국내 최초 IoT 기반 세계 최초 국내 최대 규모의 국내 최초 공공 재난안전플랫폼 운전습관 연계보험인 복합에너지효율화 센터 유전체 분석 데이터를 홀로그램 상영관 구축 UBI(Usage Base KT-MEG 센터 운영 보유한 GenomeCloud로 K-Live 론칭 Insurance) 16,000 개의 암 유전체 시범서비스 개시 분석 10%의 터널, 교량, 댐, 고품질 실감형 산업단지 등 사회간접 빅데이터 역량 기반의 에너지 절약으로 웨어러블 디바이스를 VR(Virtual Reality) 자본(SOC) 및 주거용 이동체 플랫폼 연간 67조 원의 활용해 일반 건강, 콘텐츠 제공 안심 서비스 제공 서비스 1위 비용 절감 효과 만성질환, 청소년 건강 관리 서비스 제공 인프라와 ICT 융합으로 열어가는 지속가능한 topia 세계 16 17

ICT 융합 01. ICT 융합 02. ICT 융합 03. ICT 융합 04. ICT 융합 05.

인류의건강을지켜주는헬스케어서비스에서사회의안전을책임지는통합보안기술까지, 통합보안 빅데이터와 지능형교통관제 자동차산업과 스마트에너지 에너지와 헬스케어 웨어러블기기와

(Solution) 을제공하는 영상분석기술을결합하여안전한사회구현 ICT의융합을통해스마트한교통환경조성 첨단 ICT를융합하여에너지고갈대응 ICT

혁신 ICT 솔루션제공 topia 글로벌 실현 towards UN SDGs Prosperity Planet People 인프라로창조하는새로운번영의시대

3조원규모환경편익제공 2020 Goal 2020년연간 4조원이상의사회가치창출 GOAL GOAL GOAL 지속가능한 지속가능 교육의질 UN SDGs(UN

11 ICT 융합 01. ICT 융합 02. ICT 융합 03. ICT 융합 04. ICT 융합 05. KT 가대한민국을넘어 세계와함께 환경을생각하는스마트에너지서비스부터모빌리티를혁신해나갈무인자동차개발까지, 인류의건강을지켜주는헬스케어서비스에서사회의안전을책임지는통합보안기술까지, 통합보안 빅데이터와 지능형교통관제 자동차산업과 스마트에너지 에너지와 헬스케어 웨어러블기기와 차세대미디어 TV 와스마트기기를 도약하겠습니다 KT는사물인터넷을기반으로산업간 ICT 융합을통해세계가직면해있는수많은 문제 (Problem) 에대해혁신적인 솔루션 (Solution) 을제공하는 영상분석기술을결합하여안전한사회구현 ICT의융합을통해스마트한교통환경조성 첨단 ICT를융합하여에너지고갈대응 ICT 기술을접목해최첨단헬스케어서비스제공 연동해맞춤형콘텐츠, 커머스및교육개선 글로벌 ICT 기업으로도약하고자합니다. 혁신 ICT 솔루션제공 topia 글로벌 실현 towards UN SDGs Prosperity Planet People 인프라로창조하는새로운번영의시대 인프라로열어가는새로운혁신의시대 인프라를누리는새로운인류의시대 2020 Goal 2020년까지 인프라 ICT 융합에총 13조원투자 2020 Goal 2020년연간 3조원규모환경편익제공 2020 Goal 2020년연간 4조원이상의사회가치창출 GOAL GOAL GOAL 지속가능한 지속가능 교육의질 UN SDGs(UN Sustainable Development Goals) 도시 GOAL 기후변화 대응 에너지 GOAL 보건증진 보장 UN 지속가능발전목표는 2016년부터 2030년까지향후 15년간전세계의경제환경사회문제를해결하고자 17개목표로시행되는 UN의글로벌중장기발전계획입니다. KT는더나은지구를만들기위한 UN 지속 UN 지속가능발전목표 가능발전목표를적극지지하며, 인프라와 ICT 융합을통해이를실현하고자적극동참하고있습니다. 실현 18 19

Business Value Creation Social Value Creation KT 가창조하는 topia 세상 아빠는지난밤사무실의에너지 엄마는웨어러블기기를통해 할아버지는집으로향하는 ICT 융합 소비상황을 KT-MEG(Micro

스마트에너지 헬스케어 지능형교통관제 KT 는첨단 IoT 기술을기반으로사람과사물을연결하고 ICT 기술의발달로쾌적하고편안한에너지환경이도래하고있습니다.

진화하고있습니다. KT 는클라우드기반유전체분석서비스와 IoT 가속화되고있으며, 이동체간 IT 서비스를제공하기위해통신 ICT 서비스를제공하고있습니다.

기술의중요성이증대되고있습니다. KT는 IoT 네트워크를활용해무인자동차실현을통해스마트한교통환경을만들어 EV 충전소관리등통합관제서비스를 24 시간제공하고있습니다. 관리서비스를시작합니다. 가고자합니다.

topia towards UN SDGs 인프라와 ICT 융합을통해 topia 실현의토대마련 통합보안 차세대미디어 편리함을넘어편안함을누리는 topia 의세상. 각종사건과사고로인해안전한생활공간의확보가어느때보다도절실합니다.

12 Business Value Creation Social Value Creation KT 가창조하는 topia 세상 아빠는지난밤사무실의에너지 엄마는웨어러블기기를통해 할아버지는집으로향하는 ICT 융합 소비상황을 KT-MEG(Micro Energy Grid) 에서확인하고전력량을조절합니다. 전송된건강정보에대해의사선생님과상담을합니다. 무인자동차안에서손녀와영상통화를하며행복해합니다. 스마트에너지 헬스케어 지능형교통관제 KT 는첨단 IoT 기술을기반으로사람과사물을연결하고 ICT 기술의발달로쾌적하고편안한에너지환경이도래하고있습니다. 다양한웨어러블기기의출현으로일상속건강관리의패러다임이 글로벌완성차제조사와 IT 업체를주축으로자동차와 IT 의융합이 산업간 ICT 융합을통해인류와환경에새롭고획기적인 KT 는세계최초로토털에너지관리솔루션인 KT-MEG(Micro 진화하고있습니다. KT 는클라우드기반유전체분석서비스와 IoT 가속화되고있으며, 이동체간 IT 서비스를제공하기위해통신 ICT 서비스를제공하고있습니다. Energy Grid) 을개발하고, 2,500여사이트를대상으로신재생에너지발전효율향상지원, 효율적인에너지소비, 수요자원거래, 기반의생체정보플랫폼, 웨어러블기기연동기술, 건강기록관리솔루션등을포괄하는헬스케어플랫폼을구축하고혁신적인건강 기술의중요성이증대되고있습니다. KT는 IoT 네트워크를활용해무인자동차실현을통해스마트한교통환경을만들어 EV 충전소관리등통합관제서비스를 24 시간제공하고있습니다. 관리서비스를시작합니다. 가고자합니다. 인류공동의목표 비즈니스가치창출을통한 UN 지속가능발전목표실현 체험학습을간딸이안전하게지내는지, 엄마는보안모니터로확인하며집에서차한잔의여유를누립니다. 아들은학교에서친구들과함께맞춤형교육서비스를통해실감나게수업을듣습니다. topia towards UN SDGs 인프라와 ICT 융합을통해 topia 실현의토대마련 통합보안 차세대미디어 편리함을넘어편안함을누리는 topia 의세상. 각종사건과사고로인해안전한생활공간의확보가어느때보다도절실합니다. KT는빅데이터분석등 ICT 기술을활용해포괄적인안전ㆍ안심서비스를제공하고있으며, 보유하고있는통합관제 통신속도의눈부신향상에발맞춰새롭고풍부한미디어서비스를제공할수있는기반이조성되고있습니다. 국내유료방송 1위사업자인 KT는보유하고있는자산과역량을적극활용하여고객들 KT는 인프라와미래융합기술을활용해인류공동의목표인 UN 지속가능발전목표의실현을앞당기는 Global No.1 ICT 기업이되겠습니다. 플랫폼기술을바탕으로다양한통합보안서비스를제공하여안전 에게새롭고풍부한실감형미디어서비스를제공함으로써차세대 사회를구현하고자노력하고있습니다. 미디어시장을선도하고있습니다

Business Value Creation Social Value Creation KT 가창조하는 2014 Oct. 2015 Jul. 2016 Oct.

임자기가아일랜드 청학동기가창조마을 방글라데시기가아일랜드 삼면이바다로둘러싸인대한민국에는모두 3,237 개의크고작은 청학동은지리산깊이자리잡아옛전통을지키며살아가는산골 KT 는지금까지대한민국도서ㆍ산간지역에 인프라와 ICT KT 는

KT 는 2015 년 7 월, 산간지역의특성상외부 융합기술을적용하며축적해온경험과노하우를바탕으로세계로 소외된도서지역과산골마을까지편리함을넘어, 도서지역에서 KT 는 topia 를실현하고있습니다.

민국다도해에위치한전남신안군임자도에최신 ICT 기술을적용해도시와같은생활환경을제공하여주민들의삶에혁신적인변화를가져왔습니다. 맞춤형 ICT 솔루션을적용하여도시와원활히소통하며문화를서로교류하는 ICT 복합문화마을로변모하였습니다.

UN 지속가능발전목표실현 DMZ 내대성동초등학교에서는 서해최북단백령도에는 topia 학생들이차세대미디어와에듀솔루션으로수업을합니다. 통합보안서비스가도입되면서주민모두안전하게지내고있습니다.

13 Business Value Creation Social Value Creation KT 가창조하는 2014 Oct Jul Oct. topia 세상 다도해에위치한임자도에는 지리산두메산골청학동이 방글라데시를시작으로편리함을넘어 인프라가설치되어 ICT 복합문화마을로 편안함을누리는 topia 세상이 Story 스마트라이프가시작되었습니다. 되살아나고있습니다. 전세계로전파되고있습니다. 임자기가아일랜드 청학동기가창조마을 방글라데시기가아일랜드 삼면이바다로둘러싸인대한민국에는모두 3,237 개의크고작은 청학동은지리산깊이자리잡아옛전통을지키며살아가는산골 KT 는지금까지대한민국도서ㆍ산간지역에 인프라와 ICT KT 는 인프라와미래융합기술을활용해 섬들이있습니다. 육지와분리되어있는환경탓에발전에서소외된 전통마을입니다. KT 는 2015 년 7 월, 산간지역의특성상외부 융합기술을적용하며축적해온경험과노하우를바탕으로세계로 소외된도서지역과산골마을까지편리함을넘어, 도서지역에서 KT 는 topia 를실현하고있습니다. KT 는대한 교류가쉽지않아생활전반의개선이필요한이곳청학동에지역 뻗어나가고자합니다. KT 는 2016 년방글라데시를시작으로 편안한세상을만드는공유가치창출형사회공헌프로젝트인 Story를진행하고있습니다. 민국다도해에위치한전남신안군임자도에최신 ICT 기술을적용해도시와같은생활환경을제공하여주민들의삶에혁신적인변화를가져왔습니다. 맞춤형 ICT 솔루션을적용하여도시와원활히소통하며문화를서로교류하는 ICT 복합문화마을로변모하였습니다. 개발도상국의새로운발전모델제시하며세계인모두가편리함을넘어편안함을누리는글로벌 topia를실현하기위해노력하고있습니다. 인류공동의목표 사회가치창출을통한 Nov. Mar. UN 지속가능발전목표실현 DMZ 내대성동초등학교에서는 서해최북단백령도에는 topia 학생들이차세대미디어와에듀솔루션으로수업을합니다. 통합보안서비스가도입되면서주민모두안전하게지내고있습니다. towards UN SDGs 공유가치창출형사회공헌을통해 Global topia 실현 대성동기가스쿨 백령기가아일랜드 대한민국방방곡곡에펼쳐가는 topia 의세상. 세계유일의비무장지대 (DMZ) 에위치한대성동초등학교는군사지역특성상출입통제로인해매우열악한교육환경을가지고있었습니다. KT는 2014년 11월이곳에 ICT 융합형교육시스템인 북한과의최접경에위치한서해최북단백령도는지리적인여건으로인해불안의그림자가짙게드리워져있었습니다. KT는 2015년 3월백령도에최첨단트리플기가 (Triple ) 네트워크기술을 이제는대한민국을넘어전세계를이롭게하며인류공동의목표인 UN 지속가능발전목표의실현을앞당기는개척자가되겠습니다. 스마트에듀솔루션을적용해세상과소통하며아이들이꿈을키우 통해재해재난상황에도안전한생활을영위할수있는안전환경을 면서자랄수있는차세대교실환경을조성했습니다. 구현했습니다

Prosperity 인프라로 창조되는 새로운 번영의 시대 2020 2020년까지 인프라 ICT 융합에 Goal 총 13조 원 투자 지속가능 경영 Vision & Strategy KT는 경제적 가치 창출뿐만 아니라 책임 있는 기업 시민으로서 환경을 보호하고 우리 사회가 진보할 수 있도록 최선을 다하는 것이 기업의 가치를 극대화하고 지속 가능한 미래를

Sustainability Aspect Long-term Sustainability Goals 지속가능경영 투명경영 Prosperity 인재경영 People Planet 경제부문 지속가능경영 목표 환경부문 지속가능경영 목표 2020년까지 인프라 ICT 융합에 총 13조 원 투자 2020년 연간 3조 원 규모 환경편익 제공 4조 원 62.

14 Prosperity 인프라로 창조되는 새로운 번영의 시대 년까지 인프라 ICT 융합에 Goal 총 13조 원 투자 지속가능 경영 Vision & Strategy KT는 경제적 가치 창출뿐만 아니라 책임 있는 기업 시민으로서 환경을 보호하고 우리 사회가 진보할 수 있도록 최선을 다하는 것이 기업의 가치를 극대화하고 지속 가능한 미래를 실현하는 길이라고 믿습니다. KT는 더 나아가 UN의 새로운 지속가능발전목표(UN SDGs) 를 적극 지지하며, 이를 실현하기 위한 활동들을 계획하고, 유엔 글로벌 콤팩트의 10대 원칙을 준수 하여 글로벌 지속가능경영을 선도하고자 합니다. Sustainability Aspect Long-term Sustainability Goals 지속가능경영 투명경영 Prosperity 인재경영 People Planet 경제부문 지속가능경영 목표 환경부문 지속가능경영 목표 2020년까지 인프라 ICT 융합에 총 13조 원 투자 2020년 연간 3조 원 규모 환경편익 제공 4조 원 62.9 조 원 사회부문 지속가능경영 목표 Internet 확산에 의한 2020년 연간 4조 원 이상의 사회가치 창출 2020년까지 62.9조 원 규모 Planet 투명경영 Prosperity 3조 원 고객최우선경영 People 지속가능경영 13 조 원 친환경경영 전체 편익 Key Performance 2015 Sustainability Drivers Strategy Driver Objective Driver 글로벌 No. 1 경쟁력 확보 지속가능한 미래 실현 4,700 지속가능경영 경쟁력 글로벌 사업 매출액 다우존스 지속가능성지수(DJSI) 유무선 통신업종 평가 1위 미국, 일본, 중국 등 19개국 (억 원) 6,683 4,087 이해관계자 설문조사 참여자 수 미디어 조사 분석 기사 건수 (명) (건) Sustainability Issues ➊ 경제성과 창출, ➋ 비전 및 목표 수립, ➌ 신성장 사업 육성, ➍ ICT 기술을 통한 삶의 질 향상, ➎ 모범적인 법규 준수, ➏ 국가경제 기여, ➐ 해외 시장 진출 (2016년도 중대성 평가 결과 순) 24 25

Prosperity Planet People 경영이념및 지속가능경영 투명경영 전략 경영이념 KT's Approach KT는대한민국의통신역사와함께성장해온국가대표통신기업으로서국가경제와국민삶의질적향상에크게기여해왔습니다. 이제 KT는첨단 ICT(Information, Communication, Technology) 역량을기반으로국민과함께새로운내일을열어가고있습니다.

KT는유무선인프라선도, ICT 융합서비스발굴육성, 고객최우선경영의 3대전략을추진하며, 지난 131 년간대한민국통신산업을이끌어온경험과저력을바탕으로앞으로다가올새로운 131 년을이끌어가는글로벌 1등통신기업으로도약하겠습니다.

1 KT' 의비전달성을위한행동과의사결정의기준으로서모든임직원에게구체적인실천규범을제시합니다. 이런핵심가치를통해 KT는최고의품질과차별화된서비스로글로벌 1등을지향하며, 경청과협업을통해부서간벽을허물고하나되어나아갑니다. 또한, 모든업무에서고객최우선으로역량을결집하며, 올바른의사결정과윤리적판단을통해회사의발전적미래를도모할것입니다.

15 Prosperity Planet People 경영이념및 지속가능경영 투명경영 전략 경영이념 KT's Approach KT는대한민국의통신역사와함께성장해온국가대표통신기업으로서국가경제와국민삶의질적향상에크게기여해왔습니다. 이제 KT는첨단 ICT(Information, Communication, Technology) 역량을기반으로국민과함께새로운내일을열어가고있습니다. 경영전략 topia 실현을위한 3대경영전략 KT는기업미션및비전의성공적인달성을위해, 2014 년 'topia 실현 ' 이라는경영목표를수립하였습니다. 'topia' 란인간과모든사물이 인프라로연결되어, 편리함을넘어편안함을누릴수있는세상을말합니다. KT는유무선인프라선도, ICT 융합서비스발굴육성, 고객최우선경영의 3대전략을추진하며, 지난 131 년간대한민국통신산업을이끌어온경험과저력을바탕으로앞으로다가올새로운 131 년을이끌어가는글로벌 1등통신기업으로도약하겠습니다. 미션및비전 KT는기업미션인 'ICT를기반으로세계에서가장빠르고혁신적인통신과융합서비스를제공, 국민의편익을도모하는최고의국민기업 ' 에 KT의존재이유와경영이념을천명하고있습니다. 이를경영을통해실현하기위해 'Global No.1 KT' 의비전을수립하고미래를창조해나가고있습니다. 핵심가치 KT의핵심가치는 'Global No.1 KT' 의비전달성을위한행동과의사결정의기준으로서모든임직원에게구체적인실천규범을제시합니다. 이런핵심가치를통해 KT는최고의품질과차별화된서비스로글로벌 1등을지향하며, 경청과협업을통해부서간벽을허물고하나되어나아갑니다. 또한, 모든업무에서고객최우선으로역량을결집하며, 올바른의사결정과윤리적판단을통해회사의발전적미래를도모할것입니다. 이러한임직원들의신념과열정에서 KT의더큰내일이시작됩니다. 01 유무선인프라선도 KT는 topia 실현에적극앞장서기위해이동통신, 인터넷, 유선전화, 기업인프라등통신사업을운영하고있으며, 세계최초 LTE, 국내최초 인터넷등유무선 인프라를선도하고있습니다. 또한, 다가올 5G 시대에대비하여글로벌통신사와의협력을통해 5G 관련기술개발과국제표준화를주도하고있으며, 창조적혁신과신성장의동력이될빅데이터 (Big Data) 기반 IoT, 클라우드, 기업솔루션등융합 ICT 를아우르는비즈니스포트폴리오를구성하고있습니다. 02 ICT 융합서비스발굴육성 미션비전목표 경영전략 KT는유무선 인프라와 ICT 융합기술력을기반으로스마트에너지, 통합보안, 차세대미디어, 헬스케어, 지능형교통관제의 5대분야에서통신과이종산업간의시너지 창출을통한미래융합사업을추진하고있습니다. 특히, KT 가보유한 IoT, Big Data(AI) ICT 를기반으로 핵심가치 역량을활용하여다양한산업분야에서 ICT 융합서비스를발굴 육성하고있으며, 5G 기반자율주행, VR 등차세대신규서비스개발에도적극나서고있습니다. 03 고객최우선경영 세계에서가장빠르고혁신적인통신과융합서비스를제공, 국민의편익을도모하는최고의국민기업 Global No. 1 topia 실현 *topia 인간과모든사물이 인프라로연결되어, 편리함을넘어편안함을누릴수있는세상 최고의고객서비스를제공하기위해고객의경험을 2,000 여개단위로세분화하여고객의경험가치를혁신하고 ' 고객최우선경영실 ' 을중심으로전사적 Total CS의추진체계를정비하였으며, 임원중심의 ' 고객최우선협의체 ' 를통해고객최우선경영을위한실행력을확보하고있습니다. 또한, ' 고객인식에서도 1등 ' 을달성하기위해 KT의 1등기술과역량을기반으로경쟁사와완전히차별화되고, 고객에게최고로인정받는상품과서비스를지속적으로제공하기위해노력하고있습니다. "KT, 전세계통신업지속가능경영 1 위기업으로우뚝서다 " KT 는지난 2015 년 9 월, 가장권위있는기업지속가능성평가인다우존스지속가능성평가 (Dow Jones Sustainability Index) 에 서전세계유무선통신업종 1 위 (Industry Group Leader) 로선정되는영예를얻었습니다. 이는 2011 년, 2012 년, 2013 년에 1등 KT 최고의품질과차별화된서비스로글로벌 1등을지향한다 Single KT 경청과협업으로부서간벽을허물고전체가하나같이움직인다 고객최우선고객최우선으로회사의모든역량을결집한다 정도경영올바른의사결정과윤리적판단으로회사의미래를도모한다 이은네번째쾌거로, 명실상부한 Global No. 1 통신기업으로서의기업가치를대외적으로인정받은것입니다. 본평가는세계최대금융정보사美다우존스사와스위스국제투자기업 RobecoSAM사가개발, 매년전세계시가총액상위 2,500대기업의경제, 환경, 사회적지속가능성을평가하여발표하며, 매년평가결과가국제투자기관과연기금에제공되어자금유동성확보에도긍정적인효과를얻게됩니다. KT는앞으로도통신업을대표하는글로벌리더로서지속가능경영분야를선도하기위해더욱노력하겠습니다. DJSI 1 위공식발표사이트 26 27

16 Prosperity Planet People 지속가능경영 지속가능경영 투명경영 추진체계 KT's Approach KT는지속가능한 topa 세상을함께만들어가기위해공유가치창출 (Creating Shared Value) 모델기반의전사지속가능경영추진체계를정립하고, 2020년장기지속가능경영목표및 지속가능경영 투명경영 핵심성과지표를수립하여전사적인지속가능경영을추진해나가고있습니다. AREA 01 AREA 02 6 대지속가능경영영역 지속가능전략수립, 모니터링, KSI 관리 지배구조, 윤리경영, 리스크관리 지속가능경영전략및조직 전사지속가능경영전략수립세계는글로벌기후변화, 인구구조변화, 자원고갈심화, 기술의발달등다양한요인이복잡하게얽혀인류 지속가능경영위원회, 지속가능경영센터, 지속가능경영자문위원회 전략기획실, 윤리센터, 재무실 역사상가장큰도전의시대에직면하고있습니다. KT 는대표통신기업으로서그동안축적한정보통신기술과 역량을집중하여인류와세계의지속가능성을향상하기위해장기지속가능경영전략을수립하였습니다. KT 의지속가능경영전략은기업가치와사회적가치를동시에창출하는공유가치창출모델을바탕으로, 2020 년까지대비 3대지속가능경영목표와 6대영역별핵심성과지표를포함합니다. 고객최우선경영 AREA 03 친환경경영 AREA 04 고객관리 /R&D, 브랜드관리, 정보보호 환경정책 / 시스템, 환경성과관리, 기후변화대응 전사지속가능경영목표 글로벌 topia 실현 People Prosperity Planet Customer 부문, 고객최우선경영본부, 마케팅부문, 미래융합사업추진실, CR 부문, 정보보안단, 융합기술원 네트워크부문, 미래융합사업추진실, 지속가능경영센터, kt estate 인재경영 지속가능경영조직강화 AREA 05 AREA 06 KT 는 2016 년 4 월이사회내에 ' 지속가능경영위원회 ' 를설치하고전사차원에서지속가능경영을추진하고 노동 / 인권, 인재개발, 성과보상 사회공헌, 협력사관리, 사회협력 있습니다. 또한, 지속가능경영전략을추진하고활동의실행력을확보하기위해전담실행조직인지속가능경영센터를신설하고전담자문기관인지속가능경영자문위원회의자문을받아진행하고있습니다. KT는 2011 년부터이사회에지속가능경영실적과계획을정기적으로보고하여의사결정을받도록관련규정에명문화하여최고경영진이직접지속가능경영을관리하는지속가능경영추진조직을운영하고있습니다. : 추진조직 인재경영실, 그룹인재개발아카데미, 경영지원실 CR 부문, SCM 전략실, 창조경제추진단, 지속가능경영센터 이사회기관 지속가능경영위원회 실무기관 보고 지속가능경영센터 심의 / 피드백 자문 지속가능경영 자문위원회 3대지속가능경영목표 Properity Planet People 보고 안건발굴및실행 인프라로창조하는 인프라로열어가는 인프라를누리는 분과위원회 새로운번영의시대실현 새로운혁신의시대실현 새로운인류의시대실현 그룹사회공헌위원회 환경경영위원회동반성장위원회그룹윤리경영위원회 2020 년까지 인프라 ICT 융합에 2020 년연간 3 조원규모 2020 년연간 4 조원이상의 공익사업 사회봉사 사회협력 그린 IT 추진 에너지절감 환경규제대응 동반성장정책 협력사분쟁조정 관련규제대응 지속가능경영관련사전리스크관리 총 13 조원투자 환경편익제공 사회가치창출 28 29

17 지속가능경영 Intro Prosperity Planet 지속가능경영투명경영 People 주요이슈 KT's Approach KT는국제지속가능성보고가이드라인인 GRI G4 기준을중심으로국제통합보고위원회 (IIRC) 의 IR 프레임워크방법론을참조하여지속가능경영주요이슈를선정하였습니다. 또한, 이슈선정 과정및평가결과의신뢰도를확보하기위해국제지속가능성보고검증기준인 AA1000 가요구 하는포괄성, 중대성, 대응성 3대원칙을반영하였습니다. STEP 01 STEP 02 지속가능성이슈식별 지속가능경영주요이슈도출 Identifying Sustainability Issues Prioritizing Sustainability Issues 내외부환경분석을통한지속가능경영이슈식별 중대성평가를통한주요이슈도출 국제가이드라인벤치마킹, 동종업계분석, 미디어조사, 대내외 내외부이해관계자 6,683 명을대상으로 KT 지속가능성이슈에 경영자료분석을통해지속가능경영이슈목록 ( 총 325 개이슈 대해온라인설문조사를실시하고, 외부관심도 (External Interest) 로구성 ) 을작성하고, 이중내외부중요도를반영하여 6개영역 와내부영향도 (Internal Impact) 의측면에서이슈별중요도를분석 STEP 03 타당성검증 Validating Material Issues 타당성검증을통한중대이슈선정 KT는도출된이슈가당사에중요한주제인지내부보고를통해심도있는검토를진행하였으며, KT 전략과의연관성과적합성을종합적으로고려하여 20 대핵심보고이슈, 30 대주요보고이슈및일반보고이슈의 3개등급으로분류하여이슈별보고수준에따라통합보고서기획및작성에반영하였습니다. 일반보고이슈 주요보고이슈 핵심보고이슈 총 40 개지속가능성이슈를선별하였습니다. 하였습니다. 핵심보고이슈 : 이해관계자그룹전체의관심도및영향도가매우높은이슈 주요보고이슈 : 임직원영향도또는외부이해관계자의관심도가높은이슈 일반보고이슈 : KT 경영활동에포함된기타지속가능성이슈 국제가이드라인벤치마킹 GRI G4, ISO 26000, DJSI 등국제기준및평가지표벤치마킹동종업계분석국내및해외통신기업의지속가능경영보고이슈를분석하여업종주요이슈파악미디어조사 2015년국내언론에보도된 4,087건의유효기사분석대내외경영자료분석 KT 경영환경을둘러싼외부트렌드및내부중요이슈반영 설문목적 : 다양한이해관계자들의주요관심사및기대사항파악설문활용 : 지속가능경영추진방향성검토및 2016년도통합보고서개발시활용설문기간 : 2016년 2월 15일 ~19일 ( 총 7일간 ) 설문방법 : 설문메일발송및웹사이트설문공지 지속가능경영주요이슈분석 Sustainability Aspect GRI G4 Aspect Sustainability Issues Reporting 지속가능경영 * 전략과분석, * 조직프로파일, * 중대이슈및보고경계, * 이해관계자참여, 경제적성과, 간접경제효과 3 경제성과창출, 4 비전및목표수립, 7 신성장사업육성, 19 ICT 기술을통한삶의질향상, 32 모범적인법규준수, 34 국가경제기여, 38 해외시장진출 p p 중대성평가프로세스 투명경영 * 지배구조, * 윤리및청렴성, 반부패, 공공정책, 독점행위 2 윤리경영이행, 6 투명한지배구조, 9 리스크관리및대응, 11 공정경쟁및공정거래정착, 14 중장기전략리스크관리, 17 이사회독립성 p STEP 01 Identification STEP 02 Prioritization STEP 03 Validation 고객최우선경영 제품및서비스, 마케팅, 고객정보보호 1 고객최우선경영, 5 개인정보보호및보안강화, 8 고객소통강화, 10 혁신경영및연구개발, 21 브랜드관리, 29 고객건강및안전보호 p 지속가능성배경 미디어자료분석 동종업계분석 2015년중요이슈검토 대내외경영자료분석 KT 지속가능성관련이슈도출 이해관계자의중대성 중대성 완전성범위, 경계, 기간적합성확인 중요이슈타당성검증 친환경경영원료, 에너지, 수자원, 생물다양성, 배출, 폐수및폐기물 16 친환경 ICT 서비스확대, 25 에너지관리, 33 환경정책및시스템, 35 전자파이슈, 36 온실가스관리, 37 기후변화전략, 39 폐기물관리 p KT 에중대성 이해관계자참여 인재경영고용, 노사관계, 작업장보건안전훈련및교육, 다양성및차별금지, 평등한보상 12 인재육성및역량개발, 13 공정한평가및성과보상, 15 임직원건강및안전, 18 근무조건및복리후생, 20 인권보호노력, 23 임직원다양성및평등기회보장, 24 일과삶의균형 p 이해관계자인터뷰이해관계자설문조사신뢰성검토 공급망, 지역사회 22 공정한협력사운영정책수립, 26 온라인안전성확보, 27 사회공헌활동추진, 28 정보접근격차해소, 30 동반성장정책수립, 31 지역사회참여및재난재해구호, 40 임직원사회공헌프로그램참여 p *GRI G4 Aspect 의일반표준공시이슈로모든조직에적용되는보고항목 31

18 Prosperity Planet People 이해관계자 지속가능경영 투명경영 참여 KT's Approach 이해관계자란기업의경영활동에직간접적으로영향을미치거나영향을받아이해관계를공유하는개인이나집단을의미합니다. KT는비즈니스측면과기능적영역에따라 8대주요이해관계자그룹을정의하고, 그룹별로다양한커뮤니케이션채널을통해이해관계자들의관심과요구를 투명경영 Vision & Strategy 투명하고윤리적인기업경영은기업을둘러싼다양한이해관계자들과의신뢰를구축하기위한초석입니다. 수렴하여경영활동에반영하고있습니다. KT 는신뢰받는국민기업으로서투명한지배구조를구축하고윤리적인경영활동을 통해건강한기업문화를정착하고, 통합적인리스크관리를통해경영의안정성을 확보함으로써건강한경제성장의 Best Practice 로우뚝서겠습니다. 이해관계자정의및참여유형 이해관계자그룹 관심영역 참여유형및참여빈도 주요지속가능경영영역 고객 서비스품질 고객건강및안전 VOC 고객풀운영 (200명, 정기조사연 3회, 비정기조사 4~5회 ) 온라인정기조사 (1만명규모연 2회 ) 대학생상품체험단 (10명, 8개월 ) 가구패널 고객상품검증단 (177명, 1년 ) 고객최우선경영 Sustainability Aspect Key Performance 2015 임직원 일과가정의양립 인재개발 경력관리 노사협의 ( 분기 1회 ) 지역노사협의회, 단위노사협의회, 노사정책협의회 ( 상설기구, 수시집행 ) 경영설명회 ( 정기와비정기대상자에따라다양하게개최 ) 고충처리센터 KT119( 오프라인 ) 사보 / 사내뉴스 / 사내온라인토론방 / 수시메시지 인재경영 지속가능경영 Prosperity 투명경영 투명경영경쟁력 4.5 이사회평가결과점수 고객최우선경영 5년연속한국기업지배구조원 (CGS) ESG 평가지배구조분야최우수등급 ( 점 /5 점만점 ) 협력사 동반성장 ICT 생태계활성화 Partner's Camp( 수시 ) 정보공유협의체 ( 수시 ) 찾아가는동반성장간담회 ( 수시 ) KT파트너스협의회( 수시 ) People Planet 지역사회 지역경제활성화 통신복지 사회공헌 간담회, 설문조사, SNS, 홈페이지 지역아동센터지원 ( 꿈품센터 ) IT 교육 ( 수시 ) 대학생봉사단 (105명, 1년 ) 인재경영 친환경경영 73 이사회내사외이사비율 (%) 91 이사회평균참석률 (%) 이해관계자별가치분배 임직원 협력사 1 조 9,311 억원 연간임직원급여, 퇴직급여및복리후생비총액 2 조 9,169 억원 주주ㆍ투자자정부ㆍ미디어 매출 / 이익성장을위한경영전략 규제및경쟁환경 주주환원정책 법규준수 정부정책적극참여 미디어를통한정보공개 주주총회 ( 연 1회 ) CEO경영설명회( 연 1회 ) 실적발표 ( 분기 1회공시, 콘퍼런스콜 ) IR 뉴스 ( 월 1~2회 ) 국내 / 해외기업설명회 (NDR, 수시 ) IR 홈페이지운영 보도자료 ( 수시 ) 기자간담회및공청회 ( 수시 ) 홈페이지홍보채널운영 투명경영투명경영 Sustainability Drivers Strategy Driver 기업투명성향상 Objective Driver 건강한경제성장추구 18 임직원윤리경영교육빈도 ( 회 / 연간 ) 평균임직원보상액대비 CEO 보상액비율 ( 배 ) 지역사회 협력사구매비및용역비총액 억원 지역사회투자, 자선기부및기증, 후원및협찬총액 학계ㆍ전문가 ICT 기술개발 산학협력 오픈이노베이션 KT 경제경영연구소운영 ( 상시 ) ICT 연구사이트 'DigiEco' 운영 ( 상시 ) 대학 / 연구소와의공동기술연구 'Future On' 홍보관운영 ( 상시 ) 경기창조경제혁신센터운영 ( 상시 ) 지속가능경영 Sustainability Issues ➊ 윤리경영이행, ➋ 투명한지배구조, ➌ 리스크관리및대응, ➍ 공정경쟁및공정거래정착, 주주 투자자 1,224.3 억원 현금배당금총액 환경 환경보전 친환경서비스개발 환경경영위원회 ( 수시 ) 온실가스배출량검증 ( 연 2회, Scope 1, 2 및 Scope 3) 친환경경영 ➎ 중장기전략리스크관리, ➏ 이사회독립성 (2016 년도중대성평가결과순 ) 공정경쟁사전심의건수 ( 건 ) 상품출시전사전리스크검토건수 ( 건 ) 32 33

19 Prosperity Planet People 건전한 지속가능경영 투명경영 지배구조 KT's Approach 안정적인경영환경을구축하고성공적인사업수행을실행하기위해서는건전하고투명한지배구조의구축이선행되어야합니다. 이를위해 KT는독립적인이사회를기반으로전문경영인에의한책임경영을통해지속가능한주주가치를창출하기위해노력하고있습니다. 이사회구성현황 ( 기준연도 : ) 구분 성명 ( 성별 ) 주요경력 역할 ( 소속위원회기재 ) 사내이사 황창규 ( 남 ) 현. CEO 대표이사회장전. 지식경제부 R&D전략기획단장경영위원회위원장전. 삼성전자기술총괄사장 임헌문 ( 남 ) 현. KT Mass총괄전. KT Customer부문장 지속가능경영위원회위원경영위원회위원 KT 는국제표준 (Global Standard) 에부합하는기업지배구조모범규준권고안을채택하여전문경영인 구현모 ( 남 ) 현. KT 경영지원총괄전. KT 비서실장 지배구조위원회위원경영위원회위원 지배구조원칙 체제와독립적인이사회중심의투명한기업지배구조시스템을구축하고있습니다. 특히, 2002년최고경영자 (CEO) 와이사회의장의역할을분리하여경영에대해객관적이고독립적인지배체계를구축하였으며, 사외이사송도균 ( 남 ) 현. 법무법인태평양고문전. 방송통신위원회상임위원 의장, 평가및보상위원회위원지배구조위원회위원 KT 기업지배구조헌장 2007년 'KT 기업지배구조헌장 ' 을제정 선포하고전사적인투명경영을추진하고있습니다. 그결과한국기업지배구조원 (CGS) 이주관하는 ESG(Environment, Social, Governance) 평가지배구조부문에서 2011 차상균 ( 남 ) 현. 서울대전기전자공학부교수현. 서울대빅데이터연구원원장 평가및보상위원회위원장감사위원회위원지속가능경영위원회위원 년부터 5 년연속최우수등급인 A+ 등급을유지하며투명하고건강한기업상을확립하였습니다. 김종구 ( 남 ) 현. 법무법인여명고문변호사전. 제46대법무부장관 감사위원회위원장내부거래위원회위원 한국기업지배구조원평가결과 KT 지배구조모델 장석권 ( 남 ) 현. 한양대경영대학학장경영전문대학원원장전. 한국경영과학회회장 지배구조위원회위원장평가및보상위원회위원지속가능경영위원회위원 지배구조개선및투명경영추진노력 박대근 ( 남 ) 현. 한양대경제금융학부교수현. 한국국제금융학회회장 지속가능경영위원회위원장감사위원회위원지배구조위원회위원 5 년연속최우수등급 A + 획득 한국기업지배구조원 ESG 평가지배구조분야 01 이사회의독립성 투명한지배구조 02 주주가치제고 03 전문경영인의책임경영 정동욱 ( 남 ) 현대원 ( 남 ) 현. 법무법인케이씨엘고문변호사전. 서울고등검찰청검사현. 서강대커뮤니케이션학부교수현. 한국VR산업협회회장 내부거래위원회위원장감사위원회위원지속가능경영위원회위원평가및보상위원회위원내부거래위원회위원 이사회구성및운영의독립성 주주환원 선임및경영계약 CEO 의장분리 ( 사외이사비율 73%) 감사, 평가및보상, 내부거래위원회전원사외이사구성 주식소각, 현금배당실시주주보호 집중 / 서면투표제도입 CEO추천위원회에서후보추천 주총에서 CEO 선임 신임 CEO 는경영계약을체결 이사회는매년경영성과평가시행 김대호 ( 남 ) 현. 인하대언론정보학과교수현. ICT 대연합정책자문위원 지배구조위원회위원내부거래위원회위원 사외이사선임절차의투명성 사외이사후보추천위원회운영 사외이사후보조사전문기관활용사외이사에게특별권한부여 CEO 경영계약평가및해임건의 CEO 사내이사보수지급방법결정 주주권보호 주가에연동한 CEO 보상 보상및해임 경영성과에의해 CEO 보수결정 CEO 경영이행도미진시이사회는주총에해임건의가능 이사회내위원회운영 KT는의사결정의전문성과효율성을제고하기위해이사회내에 6개의상설위원회와 2개의임시위원회를설치하여운영하고있으며, 2016 년 4월에는전사적인지속가능경영을추진하기위해이사회내에 ' 지속가능경영위원회 ' 를설치하였습니다. 이사회는필요한경우별도의위원회를추가설치할수있습니다. 이사회내위원회현황 ( 기준연도 : ) 구분구성설치목적및권한사항 지배구조위원회사외이사 4 인, 사내이사 1 인지배구조개선에관한사항 이사회구성및독립성보장 KT 지배구조모델은 ' 독립적이사회 (Independent Board of Director)' 를근간으로합니다. KT 이사회는 효율적인견제와전문적조언을통해투명한의사결정이이루어질수있도록사외이사 8명, 사내이사 3명, 총 11명으로구성되어있습니다. 또한, 대표이사회장은 CEO추천위원회가추천한자를주주총회결의를 감사위원회사외이사 4 인회계감사및업무감사등에관한사항 평가및보상위원회사외이사 4 인회장의경영계약및평가등에관한사항 통해 CEO로선임하며회장을제외한사내이사는매년경영임원중회장이이사회의동의를얻어주주총회에추천하고있습니다. 내부거래위원회 사외이사 4 인 ' 독점규제및공정거래에관한법률 ' 및 ' 상법 ' 에서이사회승인사항으로정한특수관계인간거래 KT 홈페이지 ( 투자정보페이지 ) 금융감독원전자공시시스템 (DART) 사외이사의경우, 이사회의다양성 (Board Diversity) 과직무적상보성 (The Complementarity of Skills) 을고려하여사외이사후보추천위원회에서주주총회에추천하고있으며, 사외이사후보추천위원회는엄격한추천기준에따라주주총회에 KT 발전을위해전문적조언을할수있는다양한분야의최고전문가를추천하고있습니다. 이사회의장은이사회의독립성제고를위해사외이사중에서이사회결의로선임되며, 임기는 1년입니다. 회사의정관과이사회주요역할등의정보는 KT 홈페이지에게재되어있으며, 법령에따라공개의무가있는이사회관련자료는금융감독원전자공시시스템 (DART) 에정기적으로공시하고있습니다. 지속가능경영위원회 사외이사 4인, 사내이사 1인 지속가능경영결과계획전략등에관한사항 경영위원회 사내이사 3인 이사회가경영일반에관하여위임한사항 CEO추천위원회 사외이사전원, 사내이사 1인 회장후보조사심사주주총회추천등에관한사항 사외이사후보추천위원회 사외이사전원, 사내이사 1인 사외이사후보조사심사주주총회추천등에관한사항 34 35

20 Prosperity Planet People Intro Prosperity Planet People 건전한지배구조 지속가능경영 투명경영 윤리경영 지속가능경영 투명경영 2015 년총 12 회의이사회를개최하여 '2014 년지속가능경영성과및 2015 년계획추진 ( 안 )' 등총 44 건 체계강화 KT's Approach KT는책임있는국민기업으로서윤리적경영활동과공정거래준수를통해신뢰받는기업으로 이사회운영및평가 의안건을심의 의결하였습니다. 이사회결의는의결권있는재적이사과반수의출석과출석이사과반수 자리매김하기위해최선의노력을다하고있습니다. 전사윤리정책을정립하고윤리경영체계를 의찬성으로의결하며, 상법또는정관에서따로정한경우에는그기준을따르고있습니다. 이사회의효율 확고히함으로써임직원은물론, 그룹사, 협력사, 사업파트너에이르기까지선도적인윤리경영 적인운영과이사의책임성제고를위해매년개별이사의이사회활동및개인평가를실시하고그결과를 문화정착에앞장서고있습니다. 사업보고서에자율적으로공시하고있습니다. 이사회평가결과 ( 단위 : 점 / 5 점만점 ) 이사회활동현황 회차 개최일자 의안내용 사외이사참석인원 ( 정원 ) 주식회사케이티미디어허브합병 ( 안 ) 외 1건 8(8) 제33기재무제표 ( 별도및연결 ) 승인 ( 안 ) 외 1건 7(8) 윤리경영체계확립 KT는사회적책임과의무를다하고고객최우선경영을확립하기위해서는올바른의사결정과윤리적판단이필수적이라고생각합니다. 그근거를마련하기위해전사윤리강령인 ' 신윤리경영원칙 ' 을 2014년 3월제정하여윤리경영의 5대행동원칙을정립하고, 지속적인윤리경영실천활동, 교육ㆍ캠페인및상시커뮤니케이션채널운영등체계적인활동을통해조직내윤리경영이뿌리내릴수있도록노력하고있습니다 주식회사케이티미디어허브와의합병승인 ( 안 ) 외 11 건 8(8) 윤리경영추진체계 Peoject Ulsan( 안 ) 외 1 건 8(8) Project R 추진 ( 안 ) 외 1 건 7(8) " 신윤리경영원칙제정및선포 " 주식회사케이티미디어허브와합병종료보고및공고 ( 안 ) 외 2 건 7(8) 윤리경영실천활동 윤리경영교육캠페인 윤리경영커뮤니케이션채널 년도분주식보상지급및자기주식처분 ( 안 ) 외 4 건 7(8) 기준정립 교육 사전예방채널 SMRT Mall 사업관련법원조정결정승인 ( 안 ) 외 2건 6(8) Project Cheonan( 안 ) 외 1건 7(8) 회계연도상반기재무제표 ( 별도및연결 ) 보고외 4건 7(8) 신윤리경영원칙실천서약시행 전사리스크관리를위한임직원행동원칙핸드북배포모니터링 윤리실천모니터링을위한상시및특별활동 임직원대상윤리경영교육 ( 월1회 ) 윤리경영직강 ( 기관장직접교육 ) 캠페인 임직원 Clean-365 캠페인시행 명절 Clean KT 캠페인시행등 윤리경영 FAQ Clean 365 센터사후신고채널 윤리위반신고 감사위원장 Hot-Line 운영 인터넷은행참여 ( 안 ) 외 1 건 7(8) 년경영계획 ( 안 ) 외 3 건 8(8) 1 등 KT 신윤리경영원칙 전문경영인책임경영과 성과보상체계 전문경영인의책임경영체제를확립하기위해이사회는 CEO와경영계약조건을정하고있습니다. 공정한 CEO 성과평가를위하여사외이사만으로구성된평가및보상위원회에서매년이사회가정한연도목표를기준으로 CEO 경영목표를정하며, 매사업연도결산을기준으로정량평가와정성평가를실시하고그결과는주주총회에보고하고있습니다. 2015년성과평가에따른보상결과최고경영진의보수는전체임직원중앙값의 배입니다. CEO를포함한사내이사의보수는경영실적에따라이사회가지급기준과방법을정하고매년주주총회 우리는글로벌 1등기업으로성장하기위해올바른의사결정과윤리적판단으로회사의미래를도모 한다. 이를위해 고객최우선, 준법경영, 기본충실, 주인의식, 사회적책임 을모든 KT인이공유하고지켜야할윤리경영 5대행동원칙으로삼고, 이를적극실천할것을다짐한다. 고객을최우선가치로삼는다. 원칙 01 - 고객최우선 1-1. 고객의가치와정보를존중하고철저히보호한다 고객에게도움이되는차별화된가치를끊임없이창출한다. 에보고하고있으며 CEO와사내이사보수에관한이사회결의시공정성제고를위해 CEO와사내이사는 결의에참여할수없도록정관에규정하고있습니다. 사내이사가아닌경영임원의보수는경영실적등에 따라이사회가정하고있습니다. 이사의보수한도및현황 ( 기준연도 : / 단위 : 억원 ) 구분 2015년주총승인한도 지급총액 1인당평균지급액 사내이사 (3명) 감사위원회위원인사외이사 (4명) 감사위원회위원이아닌사외이사 (4명) 원칙 02 - 준법경영원칙 03 - 기본충실원칙 04 - 주인의식원칙 05 - 사회적책임 각종법규와기준을엄격히준수한다 법과상도의에따라공정하고깨끗하게행동한다 경영의투명성을확보 유지하며, 회사의비밀은철저히보호한다. 기본과원칙에충실한다 회사전체이익관점에서합리적 객관적으로판단하고, 책임있게행동한다 공과사를엄격히구분하며, 건전하고깨끗한조직문화조성에앞장선다. 스스로회사와내가하나라는주인의식을가진다 실패를두려워하지않고, 항상최고에도전한다 자율과임파워먼트를통해효율성향상을추구한다. 국민기업으로서사회적책임과의무를다한다 주주의권리와이익을보호하고, 임직원의 삶의질 향상을위해노력한다 환경 안전 인권을중시하고존중한다 사회공헌활동에앞장서고, 사업파트너와동반성장의관계를구축한다. 인원수는 2015 년 12 월 31 일재직기준이며, 1 인당평균지급액은보수총액을재직기준의인원수로나눈금액임 36 37

Prosperity Planet People 윤리경영체계강화 지속가능경영 투명경영 윤리경영교육 공정경쟁자율준수프로그램 윤리경영내재화 KT 는 2014 년부터전기관의기관장이직접직원들을대상으로매월윤리경영개념, 윤리경영체계및 KT 공정경쟁정착 국가망을보유한대한민국대표통신기업으로서 KT 는시장의공정한경쟁을주도하여국민의편익을증대

21 Prosperity Planet People 윤리경영체계강화 지속가능경영 투명경영 윤리경영교육 공정경쟁자율준수프로그램 윤리경영내재화 KT 는 2014 년부터전기관의기관장이직접직원들을대상으로매월윤리경영개념, 윤리경영체계및 KT 공정경쟁정착 국가망을보유한대한민국대표통신기업으로서 KT 는시장의공정한경쟁을주도하여국민의편익을증대 윤리경영현황을교육하는대표교육프로그램을실시하고있습니다. 본프로그램은신윤리경영원칙에 할책임을절감하고있습니다. 공정경쟁을통해투명하고공정한거래문화를정착시키기위해 2001 년부터 따라윤리적마인드와자세를자연스럽게함양할수있도록진행하며, 부서별소통미팅을통해실행되고 공정경쟁자율준수프로그램을도입하여운영하고있으며, 2005 년에는자율준수프로그램의일환으로 있습니다 년에는신임상무보등신규임원을대상으로윤리경영최고책임자인윤리경영실장이직강 전문변호사를통한사전심의센터를개설하고지역별공정경쟁조직을구성하여정기점검을실시하고있습 을실시하여내실을강화하는한편, 사내교육체계와연계하여임직원이윤리경영교육을상시제공받을수 니다. 이를통해독점규제및공정거래에관한법률, 이동통신단말장치유통구조개선에관한법률, 전기통 있도록윤리경영교육을강화하였습니다. 또한, 윤리경영콘텐츠를이러닝으로제작하여전직원대상필수 신사업법, 정보통신망법등의준수를위해적극적으로노력하고있습니다. 교육으로시행하고있습니다. 그룹사윤리경영확산 공정경쟁자율준수프로그램 7 대요소 공정경쟁자율준수강화 KT는공정경쟁자율준수프로그램을운영하여법위반을예방하는동시에위반행위를조기에발견하기 KT는그룹차원의윤리경영을강화하고 'Single KT' 로서의아이덴티티를추구하기위해분기별로그룹사대상윤리경영직책자교육과워크숍을추진하고있습니다. 또한, 정기적인그룹윤리교육을실시하여그룹사에윤리경영우수사례와문제사례를전파하고있으며, 그룹사가상시적으로윤리경영인프라를정비할수있도록그룹사게시판 (Synovation) 에교육자료와기타참고사례를게시하여전그룹사로윤리경영을 최고경영자의의지와관심표명 (commitment) 자율준수관리자 (compliance officer) 지정운영 자율준수편람 (compliance manual) 작성및배포 위해유기적인대응체계를구축하고있습니다. 자율준수프로그램의일환으로불공정행위신고센터, 공정경쟁사전심의, 임직원대상온라인교육등을시행하여규제리스크발생을줄이기위해노력했습니다 년에는총 335 건의공정경쟁사전심의검토를통해사업추진시법위반사항발생가능성을최소화하기위해노력했으며사내외교육을진행하여임직원의규제준수의식제고를위한각종활동을추진하였습니다. 확산시키는데최선을다하고있습니다 년에는직무역량향상을위해사내외전문가를초빙하여 ' 경영 04 교육프로그램운영 윤리위반신고채널 진단아카데미 ' 를개설하고그룹사윤리직책자전원을대상으로집중교육을실시하였습니다. 윤리경영제보및조치 모니터링제도구축 관련법규를위반한직원에대한제재 규제기관심결현황 KT는 2015년방송통신위원회로부터 ' 이동통신단말장치유통구조개선에관한법률 '( 이하 ' 단통법 ') 위반행위를포함해총 3건의행위에대해약 12억원의과징금을, 공정거래위원회로부터 ' 기업메시징경쟁사업 건전한기업풍토조성을위하여윤리위반신고채널을 24 시간운영하고있습니다. 금품및향응수수, 07 문서관리체계구축 자배제 ' 행위에대해약 20 억원의과징금을부과받았습니다. 이에규제기관의시정명령에따른시정조 부당한압력행사, 정보유출등윤리위반제보를실시간으로접수받아투명하게처리하고있으며, 모든 치를이행하고, 내부적으로관련법규준수를위한제도개선및재발방지교육을통해재발방지를위해 제보를비공개처리하여제보자의신분과비밀을보장하고제보접수후인증번호를제공하여처리현황 최선을다하고있습니다. 을실시간으로확인할수있도록하였습니다. 또한, 전사업장을대상으로반기 1회법규준수여부감사 (Compliance Audit) 를시행하는등부정제보시스템을구축하여지속적인자정노력을기울이고있습니다. 2015년윤리경영위반사항으로인한징계는해임 4건을포함하여총 34 건입니다. 2015년월별윤리경영교육주제 3월 4월 5월 6월 7월 ~8월 9월 10월 11월 12월 규제기관심결현황 일자 심결결과 행정부처 기업메시징경쟁사업자배제 ( 시장지배적지위남용 ) 과징금 20억원시정명령 공정거래위원회 중고폰선보상제관련단말기유통법위반행위 과징금 8억 7,000만원시정명령 방송통신위원회 개인정보보호위반및이용자이익저해행위 과징금 5,200만원시정명령 방송통신위원회 고객정보관리소홀 성과왜곡 준법경영 부당영업 리스크발생시행동요령 고객정보무단조회 / 활용 / 제공 고객과의관계 신윤리경영원칙실천지침임직원과임직원회사의관계상호간의관계 협력사등기타이해관계자와의관계 조세준수 방송통신결합상품허위과장광고 과징금 3억 5,000만원시정명령방송통신위원회관련이용자이익저해행위 KT는납세의무준수와세금의효율적납부를위해세금정책및전략을수립하여정기적으로검토하고, 모든세금관련사항을투명하게공개하고있습니다. KT는국세청을비롯한각국세무당국과정직하고 우호적인관계를유지하고국가별세금제도에따라매년세금을충실하게납부해왔습니다. 또한, 사업 추진시당사와세무당국의법적해석이다소상이할수있다는사실을인지하고, 선제적협의를통해합리 적인결론을도출함으로써세금리스크와관련한어떠한문제발생도미연에방지하고있습니다. "KT, UN 글로벌콤팩트와함께윤리경영에앞장서다 " KT는 2008년기업의사회적책임에관한세계협정인 UN 글로벌콤팩트에가입한이래인권, 노동, 환경, 반부패의 4대분야 10대원칙을경영전반에걸쳐적극적으로실천해왔습니다. 2016년 3월에는 UN 글로벌콤팩트가주도하는준법 전자공시시스템 투명한대외공시 KT는매년감사보고서를통해법인세, 이연법인세및유효세율과관련된세부사항에대해보고하고전자공시시스템을통해외부에공개하고있습니다. 특히회계상자산 / 부채와세무상자산 / 부채차이로발생하 윤리경영민관협력포럼인 'Fair Player Club' 에가입하였으며, OECD 뇌물방지협약, 영국 Bribery Act 등국제윤리경 는일시적차이에대해항목별로공개하고이에대한설명을제공하고있습니다. 감사보고서를통해공시 영기준에입각해 KT의준법윤리경영현황을평가받았습니다. 앞으로도 KT는통신분야에서의윤리경영확산과내재화를위해역할을다하겠습니다. Fair Player Club : Fair Player Club 서약식 Fair Player Club 로고 된 KT의 2015 년도유효세율은 23.8% 이며, 이는법인세최고세율인 24.2%( 지방소득세율포함 ) 보다낮은수치입니다. 세율간의차이는회계상의손익과세무상의손익차이를조정반영한영향입니다. KT는불법적인조세회피, 세법상의불법행위, 허위신고등어떠한세금탈세행위도용납하지않으며, 성실한납세 38 의무를준수할것입니다. 39

22 리스크 Intro Prosperity Planet 지속가능경영투명경영 People 매니지먼트 KT's Approach KT는통합적인리스크관리를통해잠재적인위험요소를사전에식별함으로써위기상황발생을사전에방지할뿐아니라, 중장기미래전망분석을토대로새로운기회요인을발굴하여사업화함으로써지속가능한사업을영위하기위해노력하고있습니다. 통합리스크관리체계구축 KT는전사차원의통합적리스크관리를추진하기위해 2004년리스크관리전담조직을설치하고사업부서와현장에도이를확대하여체계적으로운영하고있습니다. 특히, 2014년전사리스크최소화를위한종합대책을수립하여리스크관리체계를재정립하였으며, 전략, 재무, 운영, 규제, 사건등 5대리스크를통합적으로관리하고있습니다. KT는발생가능한리스크상황에효과적으로대응하기위해, 리스크유형별로사전예방활동과사후대응프로세스를정립하여대응하고있으며, 리스크 Owner를정하여 Owner 부서 책임하에사전 사후대응이이뤄지도록하고, 회사전체에영향을미치는대형리스크발생시에는태스크 포스 (TF) 를구성하여신속히대응하고있습니다 년이후그룹사까지리스크관리의범위를확대하여, 중장기전략리스크관리 세계는글로벌기후변화, 인구증가, 에너지 물부족, 자원고갈등다양한메가트렌드로인해지속가능성을위협받고있으며, 정보통신기술의발달이지구가당면한문제를해결하는동시에인류에게새로운 통합리스크관리에만전을기하고있습니다. 기회의시대를열어줄것임을확신합니다. KT 는 2030 년까지미래전망분석을실시하여통신업과밀접한 리스크관리및대응프로세스 6 대메가트렌드를정의하고주요리스크 / 기회요인을식별하여사업과통합하기위해노력하고있습니다. 중장기전략리스크체계 활동 사전리스크관리발생가능한리스크를상시탐지및분석하고적절한통제활동으로리스크발생최소화 발생리스크대응예상리스크가현실화될경우리스크주관부서중심으로대응조치 6 대통신메가트렌드정립 (2030 년미래전망 ) 대상 각부서, 상시 리스크주관부서, 발생시 Megatrend 01. Megatrend 02. Megatrend 03. 기후변화 자원고갈심화 기술 예상리스크 리스크발생 에너지탄소배출량 20% 증가 [IEA] 기후변화로인한비용급증 [UK Government] 인구증가로자원부족심화 [2030 Water Resources Group] 에너지수요량 40% 증가 [International Energy Agency] ICT 기반기술의광범위한확산 [Kerr] 제조과정에로봇활용보편화 [The Economist] 탐지 분석 통제 인지대응평가 KM* Megatrend 04. ` 인구구조변화 Megatrend 05. 부의확산 Megatrend 06. 도시화 *KM(Knowledge Management): 리스크인지, 대응, 평가의전과정에서생산되는정보를지식 DB 화하여리스크관리및대응에활용 65세 + 노인층 10억명돌파 [UN] 개발도상국청년층급증 [UN] 중산층비율 60% 로증가 [UN Development Program] 인터넷사용인구 50% 로증가 [European Union Institute for Security] 개발도상국중심의도시화확산 [UN Population Division] 전세계인구의 60% 도시거주 [UN Population Division] 중점리스크관리활동 전사리스크진단 KT는사업, 제도, 업무프로세스등과관련된리스크를정기적으로점검하는리스크자체진단제도를 운영하고있으며, 이를통해각사업부문이관련리스크를스스로발굴하고조기에대응할수있는역량을강화 하고리스크의발생을억제하고있습니다. 특히, 전사주요리스크, 반복적으로발생하는리스크를목록화하여 중장기전략리스크 중점관리하고정기적으로최고경영진에보고함으로써문제해결을위한실행력을확보하는한편, 유관부서와의협업을통해전사핵심리스크예방활동에박차를가하고있습니다. 경쟁심화 Intensifying Competition 기술진보 Enabling Technology 글로벌통신시장의성장정체가지속되는가운데사업자간의요금및마케팅경쟁심화 경쟁력강화를위한 인터넷,5G 등신규인프라투자본격화 과열경쟁방지를위한시장규제리스크확산및시민단체요구강화 통신사업의수익성악화에따라투자축소, 서비스품질저하등악순환초래 인터넷, 5G 등인프라투자비용증가 상품, 서비스, 기술등본질적요소보다보조금중심의시장경쟁왜곡우려 품질 (Quality) 중심으로통신시장경쟁의축전환 비용절감, 고객최우선등경영인프라혁신지속 5대미래융합사업및글로벌진출확대등신성장동력의성과가시화 통신역량기반으로핀테크, 보안등비통신사업영역확장 리스크정의비지니스영향대응방안 급초광대역유무선네트워크로의진화등단기간내에시장급변가능 플랫폼, 단말기, 콘텐츠등타산업플레이어들의통신시장잠식및경쟁전선확대 개방형생태계환경조성에따른수익성저하 인터넷, 5G, UHD TV 등초기투자비용급증 국내외밸류체인 (Value-Chain) 전체를포함하는다양한사업자들과초기주도권경쟁심화 새로운시장생태계하에서수익안정성확보필요 네트워크분야의표준화및 1등기술발굴주도를통한리더십확보 2018년평창동계올림픽등성공적국가행사지원을통한글로벌 5G 선도이미지구축 다양한분야사업자와의제휴및클라우드 / 빅데이터등핵심역량을활용한차별화전략 경기창조경제혁신센터, K-Champ 등을활용한혁신적아이디어발굴 리스크교육강화임직원의리스크대응역량을증진하고리스크관리문화를확산하기위해정기적인리스크교육및캠페인을실천하고있습니다. 먼저전임직원을대상으로법률리스크와전사리스크대응교육을실시하고, 업무중발생할수있는리스크에신속히대응하기위해 ' 전사리스크관리를위한임직원행동원칙 ' 을배포하여지원하고있습니다. 또한, 매년사업부서및현장부서의리스크관리업무담당자를대상으로사업부문별리스크및예방 / 관리방안을공유하는오프라인교육과정을운영하여리스크관리문화확산에힘쓰고있습니다. 서비스리스크사전검토 KT는불완전한서비스로인해고객과회사의피해가발생하지않도록 2010 년부터 ' 서비스출시전리스크사전검토 ' 제도를운용하고있으며, 운영, 법률, 공정경쟁, 정보보호의 4대관점에서각전문부서가리스크를심화검토한후서비스를출시하고있습니다. 앞으로도무결점서비스를통해고객에게차별화된가치를제공하고 VOC 발생등리스크발생요인을최소화하기위해최선을다하겠습니다

Planet 인프라로 열어가는 새로운 혁신의 시대 고객최우선 경영 Vision & Strategy 고객은 KT에게 있어 가장 중요한 이해관계자인 동시에 가장 가까운 동반자입니다.

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23 Planet 인프라로 열어가는 새로운 혁신의 시대 고객최우선 경영 Vision & Strategy 고객은 KT에게 있어 가장 중요한 이해관계자인 동시에 가장 가까운 동반자입니다. KT는 대한민국 통신역사와 함께해 온 대표 국민기업으로서 시대를 개척하는 혁신적 서비스를 통해 고객의 생활을 역동적으로 변화시켜 왔습니다. 앞으로도 고객과의 년, 모든 만남에서 최고의 서비스를 제공하여 새로운 경험을 통해 고객을 감동시키는 Goal 연간 3조 원 규모 환경편익 제공 Best Service Provider가 되기 위해 노력하겠습니다. Sustainability Aspect Key Performance 2015 지속가능경영 투명경영 Prosperity People 인재경영 Prosperity People 고객최우선경영 Planet 친환경경영 고객최우선경영 경쟁력 고객센터 만족도 국가고객만족지수(NCSI) 유선전화, 인터넷전화, 초고속 인터넷 1위 한국콜센터품질지수(KS-CQI) 국내최초 유무선 1위 139 상품검증 활동 건수 브랜드 가치 창출 (건) 2015 대한민국 브랜드 스타 LTE 서비스 부문 브랜드 가치 1위 1, 연구개발비 In-house 컨설팅을 통한 (억 원) 경비 절감액 Sustainability Drivers 고객최우선경영 Planet Strategy Driver Objective Driver 상품/서비스 혁신 고객만족 달성 (억 원) Sustainability Issues ➊ 고객최우선경영, ➋ 개인정보 보호 및 보안 강화, 친환경경영 ➌ 고객소통 강화, ➍ 혁신경영 및 연구개발, ➎ 브랜드 관리, (2016년도 중대성 평가 결과 순) 스마트 에너지 서비스를 통한 지능형 교통관제 서비스를 통한 고객 편익 고객 편익 (억 원) (억 원) ➏ 고객건강 및 안전 보호 43

Prosperity Planet People 최고의 고객최우선경영 친환경경영 고객서비스 KT's Approach 고객이직접참여하는상품검증단 고객만족은서비스혁신으로부터시작됩니다.

다양한관심분야를지닌주부, 대학생, 직장인및 사랑하는 ' 고객인식 1 등 ' 기업이되기위해최선의노력을기울이고있습니다. 고객접점의현장직원등으로구성된상품검증단은고객의가장가까운목소리를상품개발에반영함으로써 고객니즈에충실한고객최우선상품을개발하기위해최선의노력을다하고있습니다.

이를위해유 / 무선상품과서비스를지속적으로 고객검증단 ( 고객 ) 현장검증단 ( 현장직원 ) 177명 160명 출시전상품사전검증으로불편사항발굴및개선 출시후상품사후검증으로불편사항보완및최적화 혁신하고고객을감동시킬수있는감성케어서비스를제공하기위해노력하고있습니다.

24 Prosperity Planet People 최고의 고객최우선경영 친환경경영 고객서비스 KT's Approach 고객이직접참여하는상품검증단 고객만족은서비스혁신으로부터시작됩니다. KT 는고객을최우선으로하는기업문화를바탕으로 고객인식 1 등상품 KT 는고객을최우선으로생각하는맞춤형서비스를제공하기위해 2011 년부터고객이직접상품검증프로 끊임없는서비스혁신을통해최고의고객경험을제공하고고객가치를창출함으로써국민이가장 세스에참여하는상품검증단제도를시행하고있습니다. 다양한관심분야를지닌주부, 대학생, 직장인및 사랑하는 ' 고객인식 1 등 ' 기업이되기위해최선의노력을기울이고있습니다. 고객접점의현장직원등으로구성된상품검증단은고객의가장가까운목소리를상품개발에반영함으로써 고객니즈에충실한고객최우선상품을개발하기위해최선의노력을다하고있습니다. 상품검증단구성 고객최우선경영비전 구분인원 ( 총 337 명 ) 주요역할 고객최우선경영강화 KT는 ' 마음으로소통하고믿음으로다가가는세계초일류고객만족 (CS) 기업 ' 의비전을실현하기위해고객을최우선으로하는고객만족경영을추진하고있습니다. 이를위해유 / 무선상품과서비스를지속적으로 고객검증단 ( 고객 ) 현장검증단 ( 현장직원 ) 177명 160명 출시전상품사전검증으로불편사항발굴및개선 출시후상품사후검증으로불편사항보완및최적화 혁신하고고객을감동시킬수있는감성케어서비스를제공하기위해노력하고있습니다. 특히, 2015년부터는고객경험품질개선영역을기업고객영역으로확대하고고객의불만요소를고객이체감하기전에 슈퍼코난 ( 분야별전문그룹 ) 88 명 ( 총 337 명중구성 ) 고객과현장중심의차별화된상품아이디어제공 미리개선하기위한활동을전개하고있습니다. KT 는지속적인개선활동을통해고객경험품질중시문화를 정착시키고, 진정한고객중심기업으로거듭나고자합니다. 상품검증단주요활동 2015 년상품검증단은신규상품검증, 기존상품개선, 상품아이디어제공등상품관련전분야에서총 고객최우선관점의고객만족추진 139 회의상품검증활동을적극적으로추진하였으며이는전년도 91 회에서 53% 증가한수치입니다. 고객만족은기업의현재가치와지속가능한미래를결정짓는핵심요소입니다. KT 는고객을위한가치창출이 특히, ' 찾아가는상품검증단 ' 운영을통해시장주요트렌드상품에대한고객니즈를분석하여활동의실행력을 곧 KT 의성장이라는믿음으로 CS, 네트워크, Product, 채널의 4 대핵심영역을정립하고영역별로고객이 강화하고, ' 나라사랑요금제 ', 'olleh tv 카카오플친 ' 등신규서비스출시에앞서고객의관점에서사용성검증 경험하는단계를 2,000 여개로세분화하여전사적인개선활동을전개하고있습니다. 또한, 개선의실행력 을철저히수행하는등고객최우선상품을출시하였습니다 년에는고객과현장의아이디어에더욱 을확보하기위해임원중심의고객최우선협의체를운영하고, 실질적인검증지표를목록화하여고객관점의 귀기울이고자상품검증단인력을전년대비 10% 확대하여현장관점에서신규상품을개발하고상품경쟁 성과검증체계를수립하여운영하고있습니다. 력강화를위한지원활동에박차를가할계획입니다. 고객최우선경영추진체계 2015 년도상품검증단주요활동 상품검증단웰컴데이행사 구분주요활동주요성과 고객만족 (CS) 비전마음으로소통하고믿음으로다가가는세계초일류 CS 기업 신규상품검증 WiFi Home, olleh tv UHD STB, olleh tv 카카오플친, 요금제상품및결합상품등 WiFi Home 속도및커버리지개선 olleh tv UHD STB 일반시청관련오류사항개선 olleh tv 카카오플친출시전연동관련오류사항개선 기타요금제및결합상품고객관점불편사항개선 올레닷컴, 올레멤버십, 올레닷컴메인페이지개선및올레멤버십경쟁력강화 고객만족 (CS) 像 기존상품개선 올레네비스마트셋톱, 올레티비모바일 (OTM) 올레내비고객편의성향상을위한성능개선 지니, 올레티비모바일, 스마트셋톱고객친화적 UI/UX 개선 믿어온시간만큼, 情感넘치는 KT 가되겠습니다고객최우선관점의 Total CS 추진 상품아이디어제공 인터넷광고소재발굴 K-Live 소재발굴 KT 뮤직 ' 지니 ' 종량제후불과금소비모델 인터넷을통한차별적속도를경험할수있는고객 Comm. 사항도출후광고제작시반영하여송출 K-Live 제작콘텐츠 ' 사이언스쇼인체박물관 ' 자녀동반실제참여후주요개선점도출및소재아이디어제공 KT 뮤직 ' 지니 ' 종량제후불과금월기본료및스트리밍횟수당과금신규상품출시반영 "KT, 고객인식 1 등상품만들기에앞장서다 " QUALITY 1 고객경험품질우선 2 고객우선으로전환 3 차별화된고객서비스 KT는 ' 고객인식 1등상품 ' 을실현하기위해올해도고객이직접참여하는상품검증단을운영하고있습니다. 상품검증단은올해로 6기를맞이하였으며, 2015년도에는총 139회의상품검증활동을통해 인터넷, 와이파이홈, IoT 단말등신규상품의사용성을검증하고고객편의를향상할수있는참신한아이디어를도출하였습니다. KT는앞으로 [ 품질우선 ] Hidden Needs를충족하는디테일한고객경험품질에서시작 [ 고객니즈중심 ] 현장, 고객경험품질중심의단순성, 편리성, Pain Point 해소 [ 차별화된성과 ] 세계 1등, 세계최초, 품질경쟁 고객인식 1등상품을개발하고 VOC 제로화실현을목표로, 최고의품질과차별화된혁신서비스를제공하기위해노력하겠습니다

Prosperity Planet People 최고의고객서비스 고객최우선경영 친환경경영 KT 는한국생산성본부 (KPC) 가주관하는국가고객만족지수 (NCSI) 조사에서집전화 17 년연속 1 위, 인터넷 네트워크감시체계 고객인식 1 등서비스 전화 6 년연속 1 위는물론, 초고속인터넷분야에서도당당히 1 위를차지하는우수한성과를거두었습니다.

먼저네트워크관제센터를통해전국통신망종합관제 서 1 위에선정되어고객인식 1 등을위한그간의노력을인정받았습니다.

이를보다체계적인네트워크관제체제로발전시키기 KT 유무선고객센터 1 위선정 유선전화 1위인터넷전화 1위 위해 2015년각네트워크감시조직간의역할을유기적으로재정립한바있습니다.

2013 2014 2015 2013 2014 2015 긴급복구훈련 초고속인터넷 1 위 이동전화 2 위 대통령및미래창조과학부장관표창 일반적통신고장및태풍, 지진등의재난으로인해통신서비스가중단되는경우에대비하여장애유형별 74 73 72 2013 2014 2015 74 72 72 2013 2014 2015 4 년연속 2012~2015 통신재난분야

25 Prosperity Planet People 최고의고객서비스 고객최우선경영 친환경경영 KT 는한국생산성본부 (KPC) 가주관하는국가고객만족지수 (NCSI) 조사에서집전화 17 년연속 1 위, 인터넷 네트워크감시체계 고객인식 1 등서비스 전화 6 년연속 1 위는물론, 초고속인터넷분야에서도당당히 1 위를차지하는우수한성과를거두었습니다. 고객인식 1 등서비스안정성 KT 는안정적인통신서비스제공을위해체계적인첨단네트워크감시환경을구축하여운영함으로써국가망 또한, 한국표준협회 (KSA) 에서주관하는콜센터품질지수 (KS-CQI) 에서국내최초로유선과무선분야모두에 을보유한사업자의책임을성실히수행하고있습니다. 먼저네트워크관제센터를통해전국통신망종합관제 서 1 위에선정되어고객인식 1 등을위한그간의노력을인정받았습니다. 를수행하고국가ㆍ사회적비상상황과전국적인고장 / 재난에대한예방활동과신속한복구를지휘하는한편, 국가고객만족지수 (NCSI) 조사결과 ( 단위 : 점 ) 지역별관제센터를통해 365일 24시간네트워크감시체계를가동하고전국유 / 무선운용센터가통신시설의안정적운용및유지보수업무를수행하고있습니다. 이를보다체계적인네트워크관제체제로발전시키기 KT 유무선고객센터 1 위선정 유선전화 1위인터넷전화 1위 위해 2015년각네트워크감시조직간의역할을유기적으로재정립한바있습니다. 2016년에는네트워크관제센터산하 Cyber Security Center를신설하여급증하는사이버공격과해킹에 신속하고체계적으로대응하는체계를구축하여스미싱, 파밍등으로인한고객피해가발생하지않도록총력을기울이겠습니다 긴급복구훈련 초고속인터넷 1 위 이동전화 2 위 대통령및미래창조과학부장관표창 일반적통신고장및태풍, 지진등의재난으로인해통신서비스가중단되는경우에대비하여장애유형별 년연속 2012~2015 통신재난분야 긴급복구대책을사전에수립하여정기적인긴급복구훈련을실시하고있습니다. 특히, 자동우회소통이가능한백업시스템을구축하여운영함으로써통신장애로인한피해를최소화하고자노력하고있습니다. 2015년 5월 19일에는미래창조과학부, 국민안전처와공동으로재난대응통신분야 ' 안전한국훈련 ' 을주관하여소방서, 경찰서등과유기적협력을통해긴급복구실제훈련을시행하였습니다. 특히, 2015년 8월 북한포격으로발생한국가비상사태시정부가실시한통신분야합동안정운용점검에서 KT 는완벽한통신 고객인식 1 등커뮤니케이션 KT는항상고객의소리에귀기울이기위해 ' 일일고객의소리개선책임제 ' 를운영하여매일전사임원진이콜센터에녹취된 ' 고객의소리 (Voice of Customer)' 를공유하고있습니다. 이를바탕으로사업부서개선계획을수립하고고객서비스향상을위해노력하고있습니다. 그결과, 고객이인지하지못하는소액결제과금을사전에차단하는등소액결제요금관련 VOC의혁신을이루었습니다. 지원체계를구축하였다는높은평가를받았습니다. 이처럼 KT의차별화된위기대처능력은 2012년대통령표창을시작으로 2014년과 2015년 2년연속미래창조과학부표창을수상하는등대외적으로높이인정받고있습니다. 2016년에는 4월총선등주요국가행사시발생되는트래픽폭주에대비하고통신위협상황에적극대응하여안전한국가통신망의기틀을공고히하겠습니다. 신속한고객센터인프라구축 KT는 2014년 10월 400억원을투자하여통합콜센터시스템을구축한이래 1만 1,000석규모의국내 96% 고객 응대율 최대유선 / 무선 / 수납기업통합고객센터를운영하고있습니다. 2015년에는고객상담인프라개선을통해 ARS 대기시간을단축하고 ARS 이용종류를다변화하였으며본인인증절차를간소화하는등고객의입장에서서비스품질을개선하기위해다각적인노력을기울였습니다. 그결과, 96% 수준의높은고객응대율을유지하여 KS-CQI 유 / 무선동시 1위, KSQI 유 / 무선동시인증을달성하는쾌거를올렸습니다. 2016년에는통신사최초로도입한 ' 스마트폰으로보는 ARS' 디자인을개선하여고객이느끼는편리함을 강화하고고객만족을이끌어나가는국가대표통신서비스기업의입지를공고히하겠습니다. 긴급복구훈련 재난안전통신망설명회 고객커뮤니케이션 평균통화시간및후처리시간 ( 단위 : 초 ) 고객센터월평균응대율및서비스레벨 ( 단위 : %) 연결지연 /ARS 불편 VOC ( 단위 : 여건 ) ATT ( 평균통화시간 ) 197 응대율 96.2 연결지연 / ARS 불편 VOC (1 분기 ) "KT, 고객최우선경영을통해고객감동을실현하다 " KT 는 2015 년 ' 고객최우선경영 ' 을선언한이후고객중심으로통신의패러다임을선도해왔으며, 그결과한국표준협회가 고객상담 Self 처리율 ( 단위 : %) 주관하는권위있는고객센터품질지수인 '2015 한국콜센터품질지수 (KS-CQI)' 평가에서당당히유무선 1 위에선정되었습 후처리시간 (1 분기 ) 20초내서비스레벨 ( 월평균 ) Self 처리율 27.5 니다. KT는고객감동을실현하기위해빅데이터를기반으로다양한고객맞춤형감성케어서비스를제공하고있으며, 통신업계최초로음성통화가어려운청각장애인들을위한수화상담서비스를전유무선상품에확대하여제공하고있습니다. 19.1(1 분기 ) 수상소식에환호하는 KT 고객센터 46 47

Prosperity Planet People 브랜드 고객최우선경영 친환경경영 가치창출 KT's Approach KT는기존통신의한계를넘어차별화된서비스를제공하기위해매년혁신적인마케팅커뮤니케이션활동을선보이며브랜드가치창출에앞장서고있습니다. KT만의고객참여형커뮤니케이션을지속적으로혁신하여시장을선도하고명실공히대한민국대표통신브랜드로서의위상을높이겠습니다.

폰시리즈 ( 디자인프러덕트 ) KT는세계최초로 IT컨셉과고객생활속의필수아이템을융합하여 ' 폰 +000' 시리즈를지속적으로출시하고있으며, 독창적인디자인아이덴티티구축을통해고객들의큰호응을얻고있습니다.

고객참여형통합마케팅커뮤니케이션 고객에게일방적인메시지를전달하는기업은더이상매력적이지않습니다. 이제는고객의관심과공감을이끌어내어의미있는메시지를함께만들고확대 재생산해나갈수있어야합니다.

특히, KT만의화법으로고객이주체가되어콘텐츠를자발적으로확대 재생산하는 ' 고객참여형캠페인 ' 을전개, ' 컨슈미디어 (Consumedia = Consumer + Media)' 라는신조어까지만들어내며마케팅의새로운트렌드를만들어가고있습니다.

또한, 모바일전자지갑서비스 CLiP ( 앱 ) 과제휴하여 2만대증정이벤트를실시한결과, 28만건이상응모가진행되었고이로인해 CLiP 신규가입자가 10만명이상증가하는등고객들의뜨거운반응을얻었습니다.

2015 년에는세계최초복합에너지효율화솔루션 KT-MEG(Micro Energy Grid), 소아유전자분석사업등사물인터넷 / 클라우드 / 빅데이터기술기반으로고객에게더큰가치를제공하는 ' 지능형기가인프라 (Intelligent Infra)' 에대해쉽고직관적으로전달하여, 테크리더십에바탕한국민기업으로서의이미지를확고히하였습니다.

26 Prosperity Planet People 브랜드 고객최우선경영 친환경경영 가치창출 KT's Approach KT는기존통신의한계를넘어차별화된서비스를제공하기위해매년혁신적인마케팅커뮤니케이션활동을선보이며브랜드가치창출에앞장서고있습니다. KT만의고객참여형커뮤니케이션을지속적으로혁신하여시장을선도하고명실공히대한민국대표통신브랜드로서의위상을높이겠습니다. KT 디자인아이덴티티구축 KT만의디자인아이덴티티를구축하고자하는노력은브랜드, 제품, 공간, 그래픽등다방면에걸쳐 2015 년에도괄목할만한성과로이어졌습니다. 최근 7년간 KT는세계적권위의 Red Dot과 if 디자인어워드를통해수많은수상작을배출하며국제무대에서 KT 디자인의위상을드높여가고있습니다. 폰시리즈 ( 디자인프러덕트 ) KT는세계최초로 IT컨셉과고객생활속의필수아이템을융합하여 ' 폰 +000' 시리즈를지속적으로출시하고있으며, 독창적인디자인아이덴티티구축을통해고객들의큰호응을얻고있습니다. 특히, 고객을먼저생각하는디자인에서시작한폰브렐라는전세계적인주목을받으며국내통신기업최초로, 세계이동통신사업자협회 (GSMA) 본사에장기간전시되며국제무대에서세계적인 KT 디자인의위상을다시한번확인해주었습니다. KT는기가시대에걸맞은생활밀착형 IT 융합아이템인폰시리즈를지속적으로발굴해나갈예정입니다. 고객참여형통합마케팅커뮤니케이션 고객에게일방적인메시지를전달하는기업은더이상매력적이지않습니다. 이제는고객의관심과공감을이끌어내어의미있는메시지를함께만들고확대 재생산해나갈수있어야합니다. 이를위해 KT는고객이접하는모든채널을통합적으로활용하는 ' 통합마케팅커뮤니케이션 (Integrated Marketing Communication)' 형식을도입해활용하고있으며대외적으로대표적인마케팅성공사례로손꼽히고있습니다. 특히, KT만의화법으로고객이주체가되어콘텐츠를자발적으로확대 재생산하는 ' 고객참여형캠페인 ' 을전개, ' 컨슈미디어 (Consumedia = Consumer + Media)' 라는신조어까지만들어내며마케팅의새로운트렌드를만들어가고있습니다. 폰시리즈 1탄 - 폰다이어리 (Phone-diary) 폰다이어리는다이어리에스마트폰을거치할수있도록디자인한것으로 if 디자인어워드커뮤니케이션출판 (Communication Publishing) 부문과소비재상품 (Consumer Products) 부문에서동시수상하는영예를얻었습니다. 또한, 모바일전자지갑서비스 CLiP ( 앱 ) 과제휴하여 2만대증정이벤트를실시한결과, 28만건이상응모가진행되었고이로인해 CLiP 신규가입자가 10만명이상증가하는등고객들의뜨거운반응을얻었습니다. 폰시리즈 ( 폰다이어리, 폰브렐라, 폰마우스 ) 캠페인으로 topia 시대개막선언 2014 년 " 당신과미래사이 " 라는슬로건의기업 PR 광고를통해독보적인 인프라와융합 ICT 기술로구현되는 topia 시대의개막을선언한이래 캠페인을연속성있게추진하고있습니다 년에는세계최초복합에너지효율화솔루션 KT-MEG(Micro Energy Grid), 소아유전자분석사업등사물인터넷 / 클라우드 / 빅데이터기술기반으로고객에게더큰가치를제공하는 ' 지능형기가인프라 (Intelligent Infra)' 에대해쉽고직관적으로전달하여, 테크리더십에바탕한국민기업으로서의이미지를확고히하였습니다. ' 바야흐로기가시대 ' 캠페인 (' 런칭 ' 편, ' 기가인터넷 100만 ' 편 ) 폰시리즈 2탄 - 폰브렐라 (Phone-brella) 폰브렐라는전화기 (Phone) 와우산 (Umbrella) 의합성어로 C자형으로고안된손잡이를통해양손이자유로워져자유롭게모바일조작이용이하도록디자인되었습니다. 혁신적인디자인의폰브렐라는글로벌통신업계중세계최초로디자이너들의꿈의무대인 Red Dot 디자인어워드에서최고상 (Best of the Best) 2개부문을동시에석권하는쾌거를이뤘습니다. 또한, 미국포춘 (Fortune) 지, CNET, 영국 BBC 등전세계 30개국에서 200건이상보도되었으며페이스북, 유튜브등 SNS를통해 1,500,000건조회기록을세우며큰반향을일으켰습니다. 보다업그레이드된고객참여형캠페인 KT는 2015 년 3월부터 WiFi 홈서비스를중심으로보다업그레이드된고객참여형 ' 로 ' 캠페인을전개하며고객과공감하기위해노력하였습니다. 오페라 ' 피가로의결혼 ' 아리아를변용한 CM송을히트시키는한편, 국내최초오페라스트리트공연과고객이함께참여하는 WiFi 체험활동을진행하여고객으로부터뜨거운호응을얻었습니다. 지난 6월 ' LTE, 당신의시간을만들다 ' 캠페인에서는현대인이직면하는급박한상황속에서 LTE 의빠른속도로인해생겨난시간적여유를진정성있게보여주며다시한번기술의가치에대한활발한담론을이끌어냈습니다 년새해에는기가인터넷가입고객 100 만명돌파및품질에대한자신감을기반으로이른바 ' 기가시대 ' 를선언하고, 기가서비스도입전불편했던모습과기가로차별화된편리함을누리는모습을대비시켜생활상의변화를효과적으로시각화했습니다. 감각적영상및나레이션, 여기에경쾌한리듬감의배경음악이어우러져 '2016 년지금, 대한민국기가소비자의급이다른통신라이프 ' 를보여주며올해 KT가이끌어갈기가시대상을제시한것입니다. 아울러, 기가급속도를 ' 체감 ' 해볼수있도록 2 ~ 30 대고객접점에서드론, VR을활용한이색이벤트를지속개최해폭넓은공감대와이용욕구를끌어냈습니다. 폰시리즈 3탄 - 폰마우스 (Phone-mouse) 폰마우스는좁은공간에서도편리하게사용할수있는슬림한마우스에스마트폰보조배터리기능을더한신개념기기입니다. 손목의높이와손바닥의면적등인체공학적분석을통해디자인된제품으로, 노천카페의좁은테이블에서도편리하게마우스를사용할수있으며스마트폰보조배터리기능을추가하여일상에서의활용도를높였습니다. 익사이팅한디자인이돋보이는폰마우스는 2016 Red Dot 디자인어워드에서본상 (Winner) 을수상했습니다. 위즈스틱 (wiz-stick) 위즈스틱 (wiz-stick) 2016 년출시예정인위즈스틱은세계최초휴대형보안플랫폼단말기입니다. 2015년 9월 'KT 미래전략발표기자간담회 ' 에서 CEO의발표로소개된이기기는 KT 고유의제품정체성 (Product Identity) 을반영하여사원증으로사용할수있도록목걸이타입으로디자인되었습니다. 2016년글로벌디자인어워드에서본상 (Winner) 을수상한위즈스틱은안전과편리성이라는사용자의욕구를모두충족시켜주는혁신적인컨셉의디자인으로서사이버안전의미래를이끄는초석이될것입니다. KT는 2011 년부터본격적인그룹브랜드관리체계를구축하고그룹브랜드위원회를중심으로그룹차원에 5G 아이덴티티개발 전략적브랜드관리및운영 서브랜드및대내 외커뮤니케이션등의제반활동을관리하고있습니다. 또한, 2014 년그룹사를대상으로 KT는 '5G', '' 등에대한인지도와선호도를향상시키기위하여디자인아이덴티티를개발하였습니다. ' 브랜드사용료부과제도 ' 를도입하여 'KT' 브랜드보호를위한객관적인기준과근거를마련한데이어 2015 개발된아이덴티티디자인은대리점등 3,300여개고객접점을대상으로윈도우그래픽, 쇼핑백, 유니폼등 년에는그룹사 BPI(Brand Performance Index) 조사를시행하여그룹사브랜드관리제도를정립하고자 총 100종이상에광범위하게적용하여경쟁사대비인지도와선호도를동시에향상시켰습니다. 2016년에 노력하였습니다 년에는 BPI 조사대상그룹사를기존 5개사에서 2배확대하고 ' 브랜드사용료부과제 도 KT는인지도를높여나갈수있도록다양한어플리케이션의디자인개발에힘쓸계획입니다. 도 ' 재평가를실시하여전략적브랜드관리를강화해나갈계획입니다

Prosperity Planet People 고객정보 고객최우선경영 친환경경영 보호 KT's Approach 고객최우선경영을핵심가치로생각하는 KT에게있어고객정보보호는기업가치의제1원칙입니 신규서비스의경우, 출시전반드시보안성검토를실시하여고객정보보호관리체계를준수하도록철저 다.

27 Prosperity Planet People 고객정보 고객최우선경영 친환경경영 보호 KT's Approach 고객최우선경영을핵심가치로생각하는 KT에게있어고객정보보호는기업가치의제1원칙입니 신규서비스의경우, 출시전반드시보안성검토를실시하여고객정보보호관리체계를준수하도록철저 다. KT 는갈수록고도화 지능화되고있는보안위협을선제적 구조적으로대응하기위해고객정 히관리하고있습니다. 또한, 언제발생할지모르는해커의침입에선제적으로대응하기위해화이트해커 보보호관리체계를강화해나가고있으며, 정보주체의권리를보장하기위해최고의노력을다하 조직을활용하여고객정보를취급하는웹사이트의모의해킹을통해보안취약점을진단하고개선할수있는 고있습니다. 체계를구축하였습니다 년에는고객과직접소통하는대리점등에대해보안실태점검을확대실시하여 고객이체감할수있도록보안수준을향상시킬계획입니다. 또한, 빅데이터분석플랫폼을활용하여선진화 된예측 탐지 분석 대응체계를구축함으로써정보보안관리체계를더욱공고히하겠습니다. 고객정보보호관리체계구축 KT는 2013 년국가공인정보보호관리체계인 ISMS(Information Security Management System) 인증을취득한이래매년재인증을실시함으로써국가표준에입각하여고객정보보호관리체계를확립하여운영하 고객정보보호실천문화확산 고객정보보호교육점차고도화, 지능화되고있는보안위협을미리예측하고사전에예방할수있도록첨단보안기술과전문 고있습니다. 아울러, 고객정보를취급하는시스템과협력사를대상으로정기적인보안실태점검을실시하 인력을활용하여보안체계를강화하는한편, 모든임직원과그룹사그리고협력사가모두함께책임의식을 여고객정보의기술적 관리적보호조치수준을강화해나가고있습니다. 가지고고객정보보호에자발적으로참여하는환경을조성해나가고있습니다. 이를위해전임직원을대상 고객정보의기술적 관리적보호조치 으로매년개인정보보호에관한서약을실시하고있으며개인정보보호교육을강화하고있습니다 구분 세부사항해킹의심비정상행위모니터링을위한통합보안관제체계구축접근통제시스템승인프로세스및인증체계강화 년에는전임직원이개인정보보호온라인교육을수료하였으며, 정보보호리스크가높은고객정보취급자등을대상으로직무및업무별맞춤형특화교육을시행하여교육의효율성을향상시키고자노력했습니다. 또한, 정보보안포스터, PC 배경화면등을활용하여보안행동실천방안을공유하고사내보안신고센터 방화벽, 침입탐지시스템, 접근제어시스템구축 운영및클린오피스 (Clean Office) 활동을통해임직원이자발적으로정보보호활동에참여하는기업문화 개인정보암호화조치 를조성해나가고있습니다. 기술적보호조치 DRM(Digital Right Management), DLP(Data Loss Prevention) 솔루션활용 DB 접근제어시스템확대적용및개인정보통제강화 고객정보보호활동강화 APT 공격대응소프트웨어개발시보안코딩 (Secure Coding) 의무화서비스출시전보안성검토절차준수수집된주민등록번호파기주기적취약점점검개선 정보보안포스터 개인정보의수집단계부터파기단계까지전 Life Cycle 을분석하고, 각단계별로최적의기술적 관리적보호조치를적용하여개인정보유출을사전에방지하고있습니다 년에는악성코드가포함된이메일과웹사이트를선제적으로차단하기위해 APT 공격대응솔루션을도입하였으며, 1년이상장기미이용고객의개인정보와 PC에저장된개인정보를삭제하여개인정보과다보유에따른유출위험을사전에방지하 관리적보호조치 정부등유관기관과공동으로침해사고대응모의훈련실시 1년이상장기미이용고객의개인정보파기 기위해노력하고있습니다 년에는스마트기기를업무에활용하는 BYOD(Bring Your Own Device) 트렌드의확산으로증가하고있는보안위협에효과적으로대응하기위해 PC와모바일기기의보안을한층 PC 내개인정보파기 더강화할계획입니다. 정보보호및보안체계 KT 는스미싱피해로부터고객을보호하고스마트폰분실로인해발생할수있는정보유출을방지하기위해 사용자보호 정보보호를위한 다양한정보보호서비스를제공하고있습니다. 이밖에도고객스스로고객정보를조회하고활용이력을 4 대보호영역 고객서비스 직접확인할수있는시스템을운영중이며, 정보보호전담이메일을별도로운영하여개인정보와관련된문의에대해신속하게답변을드리고있습니다. 고객정보보호 기업정보보호 망보안 서비스보호 / 가치제공 정보보호전담이메일 주요고객정보보호서비스 Internet 보안 Infra 보안 privacy@kt.com 올레스미싱차단앱 악성코드앱및악성코드동작가능성있는앱이설치될경우사용자에게삭제유도 ( 서비스링크 Governance Policy Process Compliance 3 대범위 내부그룹사협력사 소비자피해구제센터 올레안심문자서비스 전문상담사가스미싱피해및소액결제사기관련상담진행 ( 개인정보이용내역조회 기업등이보내는공지, 안내, 광고목적 MMS 문자메시지수신경우해당문자에불법요소가없음을의미하는 ' 안심 ' 마크표시 ( 서비스링크

28 Prosperity Planet People 혁신경영 고객최우선경영 친환경경영 KT's Approach 정보통신기술의발달로인해 ICT 융합산업은기존산업의패러다임을변화시키며새로운도약의시기를맞고있습니다. KT는급변하는정보통신시장을주도하며차별화된고객가치를제공하기위해지난 2014년 ' 임파워먼트 (Empowerment)' 를고유한기업문화로정의하고전사적인혁신 친환경경영 Vision & Strategy 기후변화, 에너지부족, 자원고갈등오늘날세계가당면하고있는환경이슈는기업에게새로운도전과비즈니스기회로부상하고있습니다. 활동을지속적으로추진하여글로벌 1 등 KT 로거듭나고있습니다. KT 는 'Green KT, Green Korea' 라는친환경경영비전아래 ICT 역량을집중하여 기업활동전과정의환경효율성을개선하는한편, 친환경 ICT 융합서비스를통해 전지구적인기후변화를억제하는 Convergence Builder 로발돋움하려합니다. KT 는임파워먼트를통해임직원창의력과열정을바탕으로효율적, 능동적으로일에몰입할수있도록업무 임파워먼트를통한혁신 환경을혁신해나가고있습니다. 특히, 고객이원하는신속정확한서비스를제공하기위해지사, 센터등 고객과직접만나는현장부서에재량권을부여하고구체적인가이드라인을마련하여운영하고있습니다 년에는관련제도와의사결정절차를간소화하여 KT 고객이라면누구나최고의서비스를누릴수있도 Sustainability Aspect Key Performance 2015 록고객최우선경영을실현하기위해노력하겠습니다. 임파워먼트프로그램 KT는임파워먼트를통한혁신을확산하기위해다양한혁신프로그램을운영하고있습니다. '1 등워크숍 ' 은가장대표적인소통과협업채널로서현장의근본적문제점을발굴하여개선함으로써업무방식을혁신하는프로그램으로, 임파워먼트가 KT만의고유한기업문화로정착할수있도록큰역할을하고있습니다. '1 등 Teaming' 은끈끈한팀워크를바탕으로열정적이고활기차게일하는 KT만의 '1 등팀만들기프로그램 ' 으로팀워크증진및소통활성화를통해현장직원들의사기를진작하고혁신적인고객서비스를제공하도록하는밑거름이되고있습니다. 임파워먼트강화프로그램 지속가능경영 People Prosperity Planet 투명경영 고객최우선경영 친환경경영경쟁력 2015년 CDP 글로벌탄소경영 3년연속아너스클럽편입 2,472,342 에너지사용량 (Mwh) 1 등 Teaming 구분주요성과향후계획효과 1 등워크숍 2014 년 9 월부터시작한 1 등워크숍은 그룹임직원 10,483 명이참여하여 717 개 과제를도출하고심도있는토론진행 변화ㆍ혁신의가속화를위한촉매제로써 구성원의의지를이끌어내어토론을진행 하는 EFT(Empowering Facilitator) 를 470 명양성함 2016 년에는 EFT 에대한역량교육을 강화하여혁신전문가로육성할예정임 2016 년에는회사전략방향과밀접한 고객인식제고, 비용혁신을중심으로토론을 실시하고, 성과창출을위한체계적이행 시스템을구축할계획임 CEO 경영철학과비전, 핵심가치실천력강화 부서간협업및실행력 증대로성과개선기여 인재경영 친환경경영 10,640 친환경서비스매출액 ( 억원 ) 88.0 에너지절감비용 ( 억원 ) 1 등 Teaming 2015 년 4 월, ' 임파워링세미나 ' 로출발한팀 워크증진프로그램은총 101회그룹임직원 3,350명이참여하여임파워먼트실천에대한공감대를형성 더불어, 2015년 10월, 시범운영한 'KT Teaming-Up' 프로그램은총 149팀 1,623명이참여하여팀사기진작과소통활성화에도움이됨 2016년에는한단계업그레이드된그룹사기진작프로그램인 '1등 Teaming' 프로그램으로통합운영하고있으며이를통해성과창출을위한구체적인팀빌딩활동을진행하고끈끈한팀워크증진을지원할예정임 특히, 고객접점부서를중심으로시행하여현장직원들의사기를높이고이를바탕으로고객최우선서비스를원활하게제공하는단초를마련할것으로기대됨 부서원간소통과신뢰강화를통한끈끈한팀워크형성 팀의사기진작을통한성과창출기반마련 고객접점부서의사기진작을통한고객인식 1등 KT 달성의기반조성 Sustainability Drivers Strategy Driver 환경효율성개선 Objective Driver 기후변화억제 1,096,053 온실가스배출량 4,883 폐기물배출량 [Value Creation Activity] " 그룹내컨설팅을통한가치창출 " (tco 2 eq) 2014년대비 16.7% 감축 ( 톤 ) 2015 년 NCG 프로젝트수행현황 NCG(Nomad Consulting Group) 는 KT 내다양한분야의전문가로구성된 In-house 컨설팅조직으로, 2011년발족된이후사내각부서의프로젝트성업무나 Cross-Functional한이슈에대해전문적인해결방안을제시하고있습니다. 2014년프로젝트의범위를사내에서현장까지확대한데이어 2015년에는그룹사까지로확대하여총 66건의 In-house 컨설팅프로젝트를수행하였습니다. NCG는사내비용구조혁신프로젝트를진행하여약 157억원의비용을절감하는한편, Data 분석기반의영업 Target Tool 설계 / 구축을통해연간 4,378회선을신규수주하여약 18억원규모의매출증대에도이바지하였습니다. 2016년부터는외부전문컨설팅사와의협업을통해미래융합, 플랫폼등신성장사업프로젝트로업무범위를다각화해나갈계획입니다. 사업부서 34건 빅데이터기반 SCN 체계효율화방안수립등 그룹사 9건 그룹사경영진단및성장지표개발등 현장 23건 합계 66건 157 억원 주거형태 / 경쟁영역별 Building Share에대한개선방안수립등 18 억원 In-house 컨설팅을통한경비절감액 In-house 컨설팅을통한매출증대액 Sustainability Issues ➊ 친환경 ICT 서비스확대, ➋ 에너지관리, ➌ 환경정책및시스템, ➍ 전자파이슈, ➎ 온실가스관리, ➏ 기후변화전략, ➐ 폐기물관리 (2016 년도중대성평가결과순 ) 1,108,740 사회적온실가스감축량 (tco 2 eq) 2,766,418 물사용량 ( 톤 ) 52 53

29 Prosperity Planet People 친환경경영 고객최우선경영 친환경경영 체계확립 KT's Approach 친환경경영은이제단순히에너지감축차원을넘어새로운비즈니스를창조하는미래성장엔진 기후변화대응 으로그중요성이확대되고있습니다. 이에 KT 는내부적으로는에너지, 온실가스, 물, 폐기물등 탄소경영체계구축 지속적인온실가스발생으로인해촉발된기후변화는개발도상국의급속한산업화에따라더욱심화되고 사업을통해발생하는환경영향을최소화하는한편, 외부적으로는기후변화와관련된신규친환경 있습니다 년에는 2010 년대비온실가스배출량이 20% 이상폭증할것으로예상됩니다. 따라서, 사업을발굴 육성하고있습니다. 대부분의업종에서에너지효율성을개선하고탄소배출을저감할수있는역량이기업의경쟁력이되고 있습니다. KT 는기후변화가미치는영향을인식하고이에선제적으로대응하고자국가온실가스감축 목표와연계한탄소경영목표수립, 온실가스배출저감활동추진, 온실가스배출권거래제선도등국가 온실가스정책에주도적으로참여하며글로벌탄소경영리더십을강화하고있습니다. KT 는친환경경영을기업의신성장동력으로삼아그린 ICT 컨버전스영역에서의신규기회를발굴하기 친환경경영비전및추진체계 위해지난 2009 년 'Green KT, Green KOREA' 비전을선포하고, 그이후로다각적인활동을전개해왔습 탄소경영전략 니다. 특히친환경경영추진영역에따라, KT 비즈니스의친환경화, 국가 / 국민생활의친환경화, ICT 융합의 2030 년까지 KT 는 'Green KT, Green KOREA' 비전을달성하고국가온실가스감축목표실행에기여하기위해 2030 신성장동력화등 3개추진방향을정립하고경영활동과공급망전반에걸쳐친환경화를추진하고있습니다 년 4월에는이사회내에 ' 지속가능경영위원회 ' 를신설하고보다강력하고내실있는친환경경영을체계 2007 년온실가스배출량대비 35% 감축 장기온실가스감축목표 년까지 2007 년 KT 온실가스배출량대비 35% 감축을목표로탄소경영전략을추진해나가고있습니다. 이는 2015 년 12 월파리기후변화총회 (COP21) 에서설정된국가온실가스감축목표인 '2030 년까지 BAU 적으로추진하고있으며, 위원회산하에환경경영위원회를운영하여전사적인실행력을높이기위해노력하 대비 37% 감축 ' 에선도적으로협력하고지구온도 2 상승억제에기여하기위함입니다. 중장기온실가스저감 고있습니다. 환경경영위원회는대외, 에너지, 구매, 친환경사업, 자원의총 5 개분과로구성되어, 연중정기 목표달성을앞당기기위해 KT 는환경경영위원회를중심으로조직별연간과제를발굴하여절감목표를 적으로개최되며친환경경영관련주요이슈를전사적관점에서논의하고실행전략을수립하는역할을 수립하고에너지절감에대한부서간역할과책임 (R&R) 을확립하여저감활동을진행하고있습니다. 수행하고있습니다. 탄소경영선도 친환경경영비전체계 지난 2010 년국내통신업계최초로온실가스인벤토리시스템을구축하여탄소경영의지평을개척해온 KT 는, 2013 년부터온실가스관리범위를기타간접온실가스배출량 (Scope III) 까지대폭확대하여관리함으로 Green of KT KT 비즈니스의친환경화 전반적경영활동의친환경화및에너지절감을통한저탄소경영 친환경제품구매 협력사친환경역량강화 그린 IT 서포터즈활동 써글로벌 1등친환경기업으로자리매김하고있습니다. 특히, 매년국가로부터인증받은검증기관으로부터 Scope Ⅰ, Ⅱ, Ⅲ에대한배출량산정방법론및배출량을검증받음으로써데이터에대한신뢰성을확보하고있습니다. 또한, 전사에너지사용량및온실가스배출량보고서, 온실가스모니터링계획서등을토대로 Green KT, Green KOREA Green by KT 국가 / 국민생활의친환경화 KT 의 IT 역량을통한국가경제 / 국민생활의저탄소화 통신인프라및 KT 근무환경의친환경화 그린서비스로소비자그린라이프환경조성 2015 년탄소경영성과 1,276,872 1,131,257 ( 단위 : tco 2 eq) 1,096,053 매년정부와탄소경영목표및이행수준을조율하고있습니다 년에는온실가스배출권거래제에선제적으로대응하기위해대폭온실가스관리시스템을개선하여관리효율성을향상할계획입니다. 탄소경영성과 Green Paradigm by KT ICT 융합의신성장동력화 ICT 를접목한융합사업발굴을통한신성장동력화 신성장엔진발굴 IT 와융합사업의발굴로신성장동력화 홈, 오피스빌딩, 인프라, 에너지 2015 년전사온실가스배출량은 1,096,053tCO 2 eq이며총에너지사용량은 2,472,342Mwh 입니다. 이는 2007 년배출량대비약 14.2% 를감축한성과입니다. KT는온실가스감축목표를달성하기위해유 / 무선, IDC 전력및건물에너지를지속적으로절감하고있으며, 이를통해에너지비용절감에의한재무성과도향상되는긍정적인성과를거두고있습니다. 또한, 친환경, 저탄소제품및서비스를지속적으로제공 친환경경영추진조직 2007 년배출량 2015 년목표 2015 년배출량 하여 2015 년사회적온실가스를 1,108,740tCO 2 eq 감축하였습니다. 이는 KT 온실가스배출량의 101.2% 에해당되는양입니다. 이사회기관 지속가능경영위원회 보고 심의 / 피드백 실무기관 지속가능경영센터 자문 지속가능경영 자문위원회 "KT, 세계가인정하는친환경경영선도기업으로도약하다 " 보고 안건발굴및실행 환경경영위원회 3년연속 CDP 탄소경영아너스클럽편입 KT는 2015년 11월기후변화대응선도기업수상식인 '2015 CDP(Carbon Disclosure Project, 탄소정보공개프로 젝트 )' 에서최상위 5 개기업에게수여되는 ' 탄소경영아너스클럽 ' 에당당히선정되었습니다. CDP 는전세계주요기업의 대외분과 에너지분과 구매분과 친환경사업분과 자원분과 기후변화대응과환경경영 관리, 탄소배출량등을평가하는세계에서가장공신력있는환경경영지수입니다. KT 는 환경규제및 지수대응 전사에너지절감 협력사온실가스관리 및친환경구매 그린 IT 기술개발 및보급 용수 / 폐기물절감, 전자파관리 2015년평가에서탄소정보공개점수에서 100점만점으로전세계통신부문 1위로선정되며그간의친환경경영추진노력과성과를대외적으로인정받았습니다 CDP 탄소경영아너스클럽수상식 54 55

친환경경영체계확립 Intro Prosperity Planet 고객최우선경영 친환경경영 GIGA People 직접ㆍ간접온실가스관리 (Scope I,Ⅱ) KT는 ' 저탄소녹색성장기본법 ' 에의한기업의온실가스배출량 (Scope I,Ⅱ) 관리의무를성실히이행하기위해매년전사온실가스배출량을산정하여정부에보고하고있습니다.

30 친환경경영체계확립 Intro Prosperity Planet 고객최우선경영 친환경경영 GIGA People 직접ㆍ간접온실가스관리 (Scope I,Ⅱ) KT는 ' 저탄소녹색성장기본법 ' 에의한기업의온실가스배출량 (Scope I,Ⅱ) 관리의무를성실히이행하기위해매년전사온실가스배출량을산정하여정부에보고하고있습니다. 보고대상범위는 KT의경영통제권안에있는모든시설로, 전국에산재되어있는건물과전진배치사업장, 기지국, 중계기등모든통신시설이포함됩니다. KT는정확한배출량산정을위해내부 ' 온실가스배출량산정가이드라인 ' 및 ' 온실가스목표관리제운영관리지침 ' 을준수하고있습니다. KT의온실가스배출은경유, 휘발유, 등유, 부생연료, LNG, 전기, 열 ( 스팀 ) 등다양한에너지원에기인합니다. 이중유 / 무선네트워크통신장비, IDC 서버운영을위한전기사용이가장많은부분을차지하며, 이로인한온실가스배출량은전사배출량의 95% 이상입니다. 직접ㆍ간접온실가스배출량 ( 단위 : tco 2 eq) 에너지사용량 ( 단위 : Mwh) 기타간접온실가스배출량 (Scope Ⅲ) ( 단위 : tco 2 eq) 구분 유선기기 무선기기 1,269 1,472 1,595 공급망단계배출량 통신서비스기반설비 48,197 47,240 30,798 합계 49,938 48,963 32,499 홈단말 40,783 35,026 32,883 모바일단말 168, , ,673 사용단계 인터넷단말 237, , ,517 배출량 합계 447, , ,073 용수사용 ,097,774 1,037,293 1,088,728 1,044,655 Scope I Scope Ⅱ 1,096,053 1,054,698 2,527,385 2,460,536 2,472,342 기타 Scope Ⅲ 배출량 폐기물처리 직원출장 생활폐기물 재활용폐기물 ,297 건축폐기물 시내출장 시외출장 해외출장 8,551 1,677 4,072 버스 ( 시내외 ) 지하철 ,481 44,073 41,355 직원출퇴근 승용차 22,495 17,828 22,397 철도 복합 ( 버스 + 지하철 ) 합계 35,368 23,916 32,442 폐기물관리 기타간접온실가스관리 (Scope Ⅲ) 기타간접온실가스 (Scope Ⅲ) 란경영활동과관련하여간접적으로배출된온실가스를말합니다. KT는이를배출원의종류에따라공급망단계배출량, 사용단계배출량, 기타 Scope Ⅲ 배출량의 3대분야로구분하여관리하고있습니다. 자원효율성관리 KT는자원절감과재활용을통해자원이선순환될수있도록폐기물과용수에대한관리를강화하고있습니다. 보다효율적인폐기물관리를위해 2012 년폐기물관리프로세스화프로젝트를진행하여선진화된폐기물관리체계를확립하였으며, 부서간폐기물자원관리의역할과책임 (R&R) 을정립하였습니다. KT는 폐기물을생활계폐기물, 재활용폐기물, 통신자재폐기물, 건축폐기물등으로세분화하여관리하고있으며, 1) 공급망단계배출량 재활용이가능한폐기물은전량재사용하고있습니다 년배출된폐기물은총 4,883.2 톤으로 2014 년 공급망단계배출량은협력사가 KT 에납품하는제품을생산하면서배출한온실가스배출량을말합니다. 배출량 5,860.1 톤대비 16.7% 가감축되는성과를얻었습니다. 배출량산정방법론은세계자원연구소 (WRI) 의 'Corporate Value Chain(Scope Ⅲ) Accounting and Reporting Standard' 를기반으로개발되었으며, 2015 년공급망단계배출량은 32,499tCO 2 eq 입니다. 용수관리 2015 년 KT 건물의용수사용량은 2,766,418 톤으로 2014 년사용량인 2,807,124 톤대비약 1.5% 감소 2) 사용단계배출량 하였습니다. KT 는용수절감을위해사옥내에자동물내림비데, 포말식수전등다양한절수장치를설치 사용단계배출량은 KT 가제공하는제품및서비스를고객이이용할때배출되는온실가스를말하며, 일반 하고있으며, 남청주사옥등 KT 사옥내에정수시스템을설치하여통신구유출수를재활용하여용수 소비자가사용하는 B2C 서비스에한정하여배출량을산정하고있습니다. 인터넷이나 olleh tv 와같은서비스 절감에힘쓰고있습니다. 를이용하기위해가정에설치되는모뎀, 셋톱박스등이소비하는전력과핸드폰충전시소비되는전력등이사용단계배출량산정대상입니다 년사용단계배출량은 482,073tCO 2 eq 입니다. 폐기물배출량 ( 단위 : 톤 ) 용수사용량 ( 단위 : 톤 ) 온실가스검증성명서 3) 기타 Scope Ⅲ 배출량 기타 Scope Ⅲ 배출량은 KT 임직원이사내에서사용하는용수, 폐기물처리, 출장및출퇴근으로인한온실가스배출량으로정의됩니다. 배출량산정방법은 ' 저탄소형녹색행사가이드라인 ( 환경부 )', ' 탄소성적 5, , ,002,193 2,807,124 4, ,766,418 표지인증기준 ( 한국환경산업기술원 )', 환경영향물질국가표준데이터베이스 (LCI DB) 에서제시하는방법론에 근거하여산출하였습니다 년기타 Scope III 배출량은 32,442tCO 2 eq 입니다. * 폐기물배출량의경우, 내부관리기준변경으로인해재산출한수치임 56 57

Prosperity Planet People 에너지전략 고객최우선경영 친환경경영 강화 KT's Approach 전세계적인기후변화심화와에너지소비증대로에너지를효율적으로활용할수있는역량이 KT 는기후변화를위기가아닌기회로인식하고에너지와 ICT 를융합한에너지신성장사업을미래성장동력 기업의경쟁력을좌우하는시대가도래하였습니다.

에너지최적화솔루션 KT olleh biz BEMS(Building Energy Management System) KT olleh biz BEMS 는에너지사용현황을실시간으로분석하여사용량을관리할수있는빌딩에너지 최적화솔루션으로, 스마트한에너지관리를통해에너지및온실가스배출량을절감하는시스템입니다.

KT는건물에너지관리시스템 (BEMS) 에이어공장에너지최적화 기술, 네트워크효율화, 그린 IDC 등첨단감축기술을도입하여에너지소비를줄이기위해노력하고있습 솔루션인 FEMS(Factory Energy Management System) 를개발중에있으며, 2016 년개발을완료하여 니다. 고객에게공급할예정입니다.

31 Prosperity Planet People 에너지전략 고객최우선경영 친환경경영 강화 KT's Approach 전세계적인기후변화심화와에너지소비증대로에너지를효율적으로활용할수있는역량이 KT 는기후변화를위기가아닌기회로인식하고에너지와 ICT 를융합한에너지신성장사업을미래성장동력 기업의경쟁력을좌우하는시대가도래하였습니다. KT 는최첨단 ICT 기술을토대로에너지효율 에너지신성장전략 중하나로추진하고있습니다. 이를위해 2014 년에너지신사업을전문적으로수행하는스마트에너지사업단 화역량을강화하고다각적인에너지절감사업을추진함으로써미래시대를선도하는 ICT 기업 을신설하고 2015 년부터본격적으로다각적인에너지사업을시행하고있습니다. 으로거듭나고있습니다. 에너지최적화솔루션 KT olleh biz BEMS(Building Energy Management System) KT olleh biz BEMS 는에너지사용현황을실시간으로분석하여사용량을관리할수있는빌딩에너지 최적화솔루션으로, 스마트한에너지관리를통해에너지및온실가스배출량을절감하는시스템입니다. 이 에너지효율화전략 유무선데이터트래픽은스마트폰의보급과함께급속하게증가해왔으며, 이제 IoT 를필두로본격적인사물통신시대가시작되면데이터트래픽이가히폭발적으로증가할것으로예상됩니다. KT는고효율에너지절감 시스템을이용하여건물의에너지사용량을실시간모니터링하는동시에공조기, 냉동기, 조명등을제어하여에너지사용을최적화할수있습니다. KT는건물에너지관리시스템 (BEMS) 에이어공장에너지최적화 기술, 네트워크효율화, 그린 IDC 등첨단감축기술을도입하여에너지소비를줄이기위해노력하고있습 솔루션인 FEMS(Factory Energy Management System) 를개발중에있으며, 2016 년개발을완료하여 니다. 고객에게공급할예정입니다. 친환경외기도입장치 외기도입장치를통한냉방전력절감 24 시간유무선데이터를처리하는통신실은장비발열로인해항상실내온도가높으며조금만과열되어도통신장애로이어질수있기때문에냉방기를상시가동하고있습니다. KT는통신실냉방을저전력화하여전기사용을절감하기위해노력해왔으며, 2014 년부터동절기의차가운외부공기를통신실로유입하여 FEMS 화면 KT olleh biz BEMS 건물의에너지사용현황을실시간으로모니터링하고누적데이터를분석하여설비의고효율운전을지원하는서비스 냉방에사용되는에너지를획기적으로절감하는데성공하였습니다. 또한, 데이터센터옥상에공냉식냉각탑을설치하여지속적으로전력사용량을절감하고있습니다. 1 에너지모니터링 2 통계분석 3 서비스운영관리 / 제어 년에너지절감비용 ( 억원 ) 고효율항온기대체를통한전력절감인터넷데이터센터 (IDC) 는서버컴퓨터와네트워크회선을제공하는데이터집중시설로서, 서버들의안정적운영을위해서버실을항상적정한온도로유지해야합니다. 따라서, 온도조절을위해 365 일항온기를사용해야하므로이로인한에너지사용량이매우높습니다. KT는기존전력소비가높은일반형항온기 Fan/Motor 와이중관식응축기를고효율의인버터형 Fan/Motor 및브레이징식응축기로교체하여전력사용량을대폭절감하였습니다. KT-MEG Center 실시간으로건물의에너지사용량, 날씨, 시간대별사용량, 에너지사용자가사용량을 탄소배출량을수집 / 분석하고 전년대비사용량등을비교, 모니터링또는제어가능 설비계통의모니터링지원 분석하여제공 에너지통합관제 KT-MEG Center KT는 2015 년 12 월과천네트워크관제센터에 KT-MEG Center 를개관하여운영하고있습니다. KT-MEG Center 에서는에너지전문인력들이신재생에너지, 고객사에너지효율화, 수요자원서비스등을 24 시간 고효율조명 (LED) 설치 KT는전국적으로 500 여개건물에서사업을영위하고있습니다. 조명에사용되는에너지를절감하기위해건물내조명을고효율 LED 조명으로교체하는개선프로젝트를진행하고있습니다 년에는전력사용 효율적으로관리하고있습니다. 또한, KT는 KT-MEG Center 의통합관제를통해신재생에너지발전시설의효율향상지원, 에너지생산및절감량모니터링, 안정적설비운영지원, 설비장애대응등의서비스를지원하고있습니다. 량이많은목동과분당 IDC 건물의서버실, 복도, 사무실등의조명을고효율 LED 조명으로교체하여 IDC 의전기에너지절감을추진하였습니다. 에너지효율화사업 KT는온실가스배출량이많은공장, 병원, 호텔등다양한고객사를대상으로에너지효율화사업을전개 네트워크광역화를통한전력절감 하고있습니다. 에너지효율화사업이란 KT 의선투자를통해고객사에에너지절감설비및 FEMS 를구축 KT 는네트워크운용을위해필수적으로수반되는전력소비를최소화하기위해전국적으로분포된통신국 하는사업입니다. 본사업을통해고객사는기존설비의에너지사용량대비약 20~50% 수준의에너지를 사를광역화구조로전환하고, 엑세스망을효율화하여기존 4Km 의전송거리를 20Km 로 5 배향상하였습 절감하고있습니다. 특히, KT 는사내에너지전문인력을통해무료로에너지진단을실시하여고객사별맞춤 니다. 또한, 장기적으로진행하고있는국사광역화프로젝트를통해신규시설에고효율장비를도입함으로 형에너지절감솔루션을제공하고있습니다 년한해동안 60 여개공장, 병원, 건물등을대상으로 써매년상당한전력절감과온실가스감축효과를거두고있습니다. 에너지효율화사업을추진하여고객사의에너지절감및온실가스감축을지원하였습니다. 엑세스망효율화 전력수요관리 (DR) 사업 광기반의 50Km 내 20Km 내 10Km 내 통신국사 KT는 2012 년부터전력수요관리서비스사업을추진하여마트, 공공기관, 공장, 빌딩등다양한고객에게 FTTH 고도화로 ONT RN OLT 고품질의서비스를제공하고있습니다. 전력수요관리사업이란전력을많이사용하는소비자 ( 공장, 빌딩등 ) 전송거리증가 (4Km 20Km) ONT RN Ntopia SW 가수요관리사업자를통하여참여고객으로등록한후, 전력거래소가전력절감을발령하면전력을절감하고 그에대한보상금을수령하는사업입니다. KT는전력수요관리사업자로서국가전력사용량절감에기여하 ONU RN SER 고있으며, 향후참여고객을지속적으로늘려나갈계획입니다

에너지전략강화 Intro Prosperity Planet 고객최우선경영 People 친환경경영 전자파 Intro Prosperity Planet 고객최우선경영 People 친환경경영 에너지다각화전략 신재생에너지사업추진 KT는신재생에너지핵심기술을보유한우수중소기업과협력하여다양한신재생에너지사업을추진하고 기준준수 KT's Approach

5MW 규모의대척태양광발전소구축을시작으로지붕을활용한 Roof-Top 형태양 제공하기위해휴대폰의전자파를측정및관리하고정부기준을준수하며, 타이동통신사및한국 KT 가그리는미래의에너지세상 광, 저수지의유휴수면을활용한수상태양광등다양한유형의태양광사업을추진하고있습니다.

32 에너지전략강화 Intro Prosperity Planet 고객최우선경영 People 친환경경영 전자파 Intro Prosperity Planet 고객최우선경영 People 친환경경영 에너지다각화전략 신재생에너지사업추진 KT는신재생에너지핵심기술을보유한우수중소기업과협력하여다양한신재생에너지사업을추진하고 기준준수 KT's Approach 이동통신서비스의다양화에따라기지국과중계기설치가지속적으로확장되며전자파의영향에관한고객들의불안감이증가하고있습니다. KT는고객이안심할수있는이동통신서비스환경을 있습니다 년 7.5MW 규모의대척태양광발전소구축을시작으로지붕을활용한 Roof-Top 형태양 제공하기위해휴대폰의전자파를측정및관리하고정부기준을준수하며, 타이동통신사및한국 KT 가그리는미래의에너지세상 광, 저수지의유휴수면을활용한수상태양광등다양한유형의태양광사업을추진하고있습니다 년에는약 20 여건의태양광사업을추진하였으며, KT 보유사옥및유휴부지를이용한신재생발전사업도적극추진하고있습니다. 전자파학회와산학협동연구를진행하는등전자파의인체영향감소를위해노력하고있습니다. 태양광발전확대 KT는 2011 년국내통신업계최초로강릉수신소부지 (1 만 9,720m 2 ) 를이용해태양광발전소를구축한이래 전자파강도측정 KT는이동통신용기지국설치시전파법에따라전자파강도를자발적으로측정하여담당기관인미래창조과학부에보고하고있으며, 철저한정기점검을통해정부기준의전자파흡수율 (SAR: Specific Absorption 지난 5 년간신재생에너지설비투자를꾸준히전개해왔습니다. 강릉과광주태화산에태양광발전소를추가적 Rate) 노출한계치이하로항시유지되도록만전을기하고있습니다 년에는전체 2 만 966 개기지국 으로구축하여신재생에너지발전을시행하고있습니다. 태양광발전소는화석연료소비없이전기를발생시 을대상으로전파측정을실시한결과, 이중 99.8% 에달하는 2 만 955 개국이기준치의 50% 미만인 1 등 켜온실가스배출을실질적으로감축시키는대단히중요한시설입니다 년강릉및광주태양광발전소의 급으로기록되어대부분지역이안전한 1 등급을유지하고있음을증명했습니다. 50% 이상인일부기지국의 전체발전량은 623.8Mwh 로이를통해온실가스 291tCO 2 eq 를감축하였으며, RPS( 신재생에너지의무할당 경우, 신속한장비및안테나변경으로현재정상수준을유지하고있습니다. 강릉태양광발전시설 제 ) 제도에따라생산된전기를판매하여약 1 억 9,000 만원의수익을창출하였습니다. 미래창조과학부 KT 는정부고시에따라전자파측정후에해당기지국에등급스티커를부착하여결과를고시하고있으며, 태양광발전성과 ( 단위 : kwh) 구분 1/4분기 2/4분기 3/4분기 4/4분기 합계 강릉태양광발전소 129, , , , ,115 고시이전 (2014 년 8월 1일 ) 에측정된무선국약 2만 9,000 개에대해서도자발적으로전자파등급스티커를부착하였습니다 년에는약 3만 6,000 개기지국의전자파측정을실시할예정이며, 미래부및이통 3사공동으로친환경적인기지국설치공법을개발하여전자파제로환경을만들어가도록노력하겠습니다. 광주태양광발전소 8,990 11,611 9,930 7,186 37,717 지열에너지활용 KT는태양광발전을넘어지열에너지분야까지신재생에너지활용범위를확대하고있습니다. 지하 30 미터이하인통신구의지하수는연중 16~17 도로온도변화가거의없다는점에착안하여이를지열히트펌프를통해에너지원으로활용하고있습니다 년한해동안서울방학사옥등 3개사옥에지열에너지를활용한냉난방및온수공급을실시하여연간약 1억원의에너지사용비용을절감하였습니다. 급격한기후변화로인해매년이상기온이발생하고있으며, 이제전력수급문제는국가적인이슈로부상전사에너지절감하고있습니다. KT는임직원의에너지절감에대한인식을확산하고전사적인에너지절감을실현하기위해정기적으로에너지절감캠페인을시행하고있습니다. 에너지절감가이드라인및홍보포스터를제작하여전사사옥에배포하고, 성과가좋은건물을포상하여실질적인참여를이끌어내는데주력하고있습니다 년 3월에는 WWF( 세계자연보호기금 ) 가주최하는환경운동캠페인인 ' 지구촌전등끄기행사 ' 에참여하여 60 분동안 472 개전사옥을소등하고에너지절약과기후변화에대한동참을다짐했습니다. [Value Creation Activity] " 화상회의를통한가치창출 " 2015년화상회의성과 KT는화상회의 (Video Conferencing) 를통해출장경비를절감하고의사결정시간및이동시간을단축할뿐만아니라탄소배출을억제하는등긍정적인효과를거두고있습니다. 화상회의이용자는 2013년 34만 8,000명을시작으로 2014년 41만명, 2015년 43만 7,000명으로매년크게늘어나고있으며, 스마트하게일하는기업문화정착에기여하고있습니다. KT는 2015년한해동안 68억 6천만원의출장경비를절감하는동시에 4,520tCO 2 eq에달하는탄소배출량을절감하였습니다. 2016년에는화상회의를그룹사차원으로더욱확대하여현행 11개에서 16개그룹사로이용범위를확장해나갈계획입니다. 합계 138, , , , , 만명 41,736 시간 화상회의이용자화상회의이용시간 24,168 회 68.6 억원 화상회의개최횟수출장비용절감액 전자파정보제공및이해관계자의견수렴 KT 전자파전담사이트 전자파연구 KT는철저한점검과관리를통해안전한이동통신서비스를제공할뿐아니라고객들이안심하고사용할수있는환경을만들고자최선을다하고있습니다. KT는취급하는모든휴대전화의전자파흡수율을측정하여노출한계치인 1.6w/kg 이하의휴대전화만선별하여판매하고있으며, 홈페이지를통해휴대전화종류별전자파흡수율을투명하게공개합니다. 더욱이, ' 생활속의전자파안심하고생활하기 ' 라는홍보브로슈어를별도로제작배포하는등고객이안심할수있도록올바른전자파지식을전달하고있습니다. KT는주거지역및상업지역에신규송신안테나를설치할경우반드시 100% 사전동의를구하여임대차계약서를작성한후설치하고, 전자파강도측정지역일경우에는전파법에의거해측정을실시한후미래창조과학부에결과를보고하고있습니다. 만약지역주민의전자파추가측정요구가있을경우에는별도의추가정밀측정을시행하고있으며, KT가구축한기지국 / 중계기중전자파강도측정대상국소의결과정보를국민누구나조회할수있도록 KT 전자파전담사이트에공개하고있습니다. 앞으로도투명한정보공개를통해고객의알권리를보장하고안전한무선통신환경구축에앞장서겠습니다. KT는전자파가미칠수있는인체영향을최소화하기위하여연구개발에대한투자를아끼지않고있습니다. KT는한국전자통신연구원 (ETRI), 한국전자파학회등전문연구기관과협력하여 2000 년부터 10 년간 30 억원의연구비를투자하여 1, 2차 (1 차 : 2000~2004 년, 2차 : 2007~2012 년 ) 연구과제 ' 전자파가인체에미치는영향연구 ' 등을추진한데이어, 2014 년부터향후 5년간 15 억원을추가투자함으로써 ' 인체에대한전파의안정성연구 ' 를진행하고있습니다. 또한, 전문가로구성된 Mobile EMF Forum 을운영하고정부가주관하는전자파연구의자문위원으로적극적으로활동하여친환경무선통신을위한민관학협력에힘을쓰고있습니다

People 인재경영 Vision & Strategy 임직원은 기업의 비전과 목표를 더불어 실현해 나아갈 영원한 동반자입니다. 인프라로 누리는 새로운 인류의 시대 KT는 체계적인 인재 육성을 통해 임직원이 글로벌 인재로 성장할 수 있도록 돕는 한편, 일과 삶을 균형 있게 유지할 수 있도록 다양한 복지제도를 운영하고 있습니다.

Sustainability Aspect Key Performance 2015 투명경영 지속가능경영 Prosperity People 인재경영 Prosperity People 80 7.2 인재경영 경쟁력 여성임원 비율 임직원 만족도(점) 상무보 이상(%) 62 2,562 인당 교육 시간 임직원 복리후생비 (시간) (억 원) 0.

33 People 인재경영 Vision & Strategy 임직원은 기업의 비전과 목표를 더불어 실현해 나아갈 영원한 동반자입니다. 인프라로 누리는 새로운 인류의 시대 KT는 체계적인 인재 육성을 통해 임직원이 글로벌 인재로 성장할 수 있도록 돕는 한편, 일과 삶을 균형 있게 유지할 수 있도록 다양한 복지제도를 운영하고 있습니다 년, KT는 이를 통해 기업가치를 향상하고 인류의 '삶의 질' 증진에 이바지하는 Great Goal 연간 4조 원 이상의 사회가치 창출 Work Place를 조성하기 위해 노력하고 있습니다. Sustainability Aspect Key Performance 2015 투명경영 지속가능경영 Prosperity People 인재경영 Prosperity People 인재경영 경쟁력 여성임원 비율 임직원 만족도(점) 상무보 이상(%) 62 2,562 인당 교육 시간 임직원 복리후생비 (시간) (억 원) ,998 고객최우선경영 Planet 친환경경영 Sustainability Drivers Planet Strategy Driver Objective Driver 일과 삶의 균형 추구 인류의 '삶의 질' 증진 임직원 이직률 퇴직자 평균 퇴직금 (%) 확정급여형 가입자 기준 (만 원) 노동조합 가입 비율 3개년 재해율 (%) (%) Sustainability Issues ➊ 인재 육성 및 역량 개발, ➋ 공정한 평가 및 성과 보상, ➌ 임직원 건강 및 안전, ➍ 근무조건 및 복리후생, ➎ 인권보호 노력, ➏ 임직원 다양성 및 평등기회 보장, ➐ 일과 삶의 균형 인재경영 62 (2016년도 중대성 평가 결과 순) 63

Prosperity Planet People 글로벌 인재경영 인재육성 KT 인재상 KT's Approach 기술의진보, 시장의글로벌화, 고객요구의다양화등내외부경영환경이급속도로변화하는가운데전문역량과열정을겸비한글로벌인재를확보하는것은 KT에게있어매우중대한사안입니다.

KT는공정한인사제도를토대로채용한인재의직무를배치하고면밀히성과를평가하고있으며, 인재개발프로그램에따라교육을제공함으로써직원스스로역량을최대한발휘할수있는조직문화를구축하고있습니다. 인재상 임직원다양성존중글로벌시장으로진출하는 KT에게인적다양성의확보는기업의경쟁력과바로직결되는중요한이슈입니다.

34 Prosperity Planet People 글로벌 인재경영 인재육성 KT 인재상 KT's Approach 기술의진보, 시장의글로벌화, 고객요구의다양화등내외부경영환경이급속도로변화하는가운데전문역량과열정을겸비한글로벌인재를확보하는것은 KT에게있어매우중대한사안입니다. KT는기업의성장과발전의원동력인유능한인재를확보하여글로벌인재로육성함으로써기업비전인 'Global No.1 KT' 를실현하기위해최선을다하고있습니다. KT는인재육성이곧기업의경쟁력과직결된다는확고한믿음을가지고있습니다. 따라서, ' 기본과원칙에충실하며고객가치실현을위해끊임없이소통하며근성을가지고도전하는 KT인!' 이라는인재상을정립하고이에적합한인재를적극적으로채용하고있습니다. KT는공정한인사제도를토대로채용한인재의직무를배치하고면밀히성과를평가하고있으며, 인재개발프로그램에따라교육을제공함으로써직원스스로역량을최대한발휘할수있는조직문화를구축하고있습니다. 인재상 임직원다양성존중글로벌시장으로진출하는 KT에게인적다양성의확보는기업의경쟁력과바로직결되는중요한이슈입니다. KT는개인의다양성을존중하며지연, 학연, 성별, 종교, 신체장애등어떤조건으로도임직원이차별이나제한받지않는동등한기회를제공하고있습니다. 임직원을배려하는문화를확립하기위해일과삶의균형, 기회균등과같은정책을적극추진하는동시에미성년자와모성에대한보호를제도적으로보장하고있습니다. 또한, 임신중인여성근로자의시간외근로금지와경미한업무로의전환, 산전산후휴가 90일부여, 월 1일무급생리휴가지급등의인권규정을충실히이행하고, 여성생애주기별휴직제도와다양한케어링패키지 (Caring Package) 를제공하고있습니다. 장애인직원고용노력 KT는채용, 직무, 승진등인사제도전반에걸쳐장애인에대한차별및제한을두지않습니다. 현재 KT 에는 469명의장애인직원이근무하고있으며, 2015년기준으로 KT의장애인고용률은 2.19% 입니다. KT는장애를가진직원이존중받으며본인의능력을발휘할수있도록지원하고있습니다. 그결과장애인직원중팀장 / 임원과같은관리자급직책자의비율이 10% 에달하고있습니다. 끊임없이도전하는인재 벽없이소통하는인재 고객을존중하는인재 기본과원칙을지키는인재 일자리창출 시련과역경에굴하지않고목표를향해끊임없이도전하여최고의수준을달성한다. 변화와혁신을선도하여차별화된서비스를구현한다. 동료간적극적으로소통하여서로의성장과발전을위해끊임없이노력한다. KT의성공을위해상호협력하여시너지를창출한다. 모든업무수행에서고객의이익과만족을먼저생각한다. 고객을존중하고, 고객과의약속을반드시지킨다. 회사의주인은나라는생각으로자부심을갖고업무를수행한다. 윤리적판단에따라행동하며결과에대해책임을진다. 현장면접중심의 KT 스타오디션 KT는어려운경영여건에도 ' 청년실업해소 ' 및 ' 일자리창출 ' 이라는기업의사회적책임을다하기위해채용규모를확대하고있습니다. 특히, 일자리의수도권편중현상을해결하고지역사회의균형발전을도모하고자기존에수도권을중심으로실시되었던신입사원채용의지역채용비율을확대하였습니다. 또한, 정부의고용정책에적극동참하고자 ' 창조일자리박람회 ', ' 고용디딤돌사업 ' 등을시행하여국민기업으로서의사회 적책임을다하고있습니다. 아울러, ' 스펙초월능력중심채용문화정착 ' 을위해달인채용, KT 스타오디션 차별없는인재확보인재채용현황 ( 단위 : 명 ) 경력신입 우수인재확보 KT는인재상에걸맞은역량있는인재를발굴하기위해공정하고투명한인재확보절차를운영하고모든지원자에게동등한기회를제공하고있습니다. 2015년에는 277명의신입사원과 33명의경력사원을선발하였으며, 현재총 2만 3,648명의임직원이근무중입니다. KT는직무특성을고려하여계약직인력을채용하고있으며 2015년말기준계약직구성원 ( 상무보, 전문경력직제외 ) 의비율은 1.2% 입니다. 관련법률에의거하여계약직구성원을공정하게처우하고있습니다. 임직원현황 ( 기준연도 : ) 구분 남성 26,599 19,085 19,117 정규직 여성 4,993 3,661 3,744 남성 계약직 여성 고용형태 ( 명 ) 남성 기타 여성 남성 27,225 19,538 19,553 합계 여성 5,226 3,697 3,978 여성 5,226 3,697 3,978 사회적소수계층 ( 명 ) 장애인 사원 직급별여성인력비중 (%) 관리자 * * 관리자 : 임원, 전문임원, 상무보이상직책자 등의열린채용프로그램을전국단위로시행하여청년들의불필요한능력개발로손실되는비용을최소화하는데앞장서고있습니다. KT는책임있는글로벌통신기업으로서 UN 세계인권선언, ILO 삼자협약, OECD 다국적기업가이드라인, 인권보호와 UN 기업과인권이행원칙등인권및노동과관련한글로벌기준을공식적으로지지합니다. 2008년에국제기준준수는기업의사회적책임에대한국제협약인유엔글로벌콤팩트 (UN Global Compact) 에가입하여인권, 노동, 환경, 반부패의 4대분야 10대원칙을경영전반에걸쳐적극적으로실천하고있습니다. KT는근로기준법에의거하여아동노동및강제노동을엄격히금지하고있으며, UN 기업과인권이행원칙을토대로인권리스크프레임워크를개발하여매년전사업을대상으로인권리스크노출도를분석하고인권침해사례발생을미연에방지하고있습니다. 이러한다각적인노력의결과로 2015년인권과관련된제재또는고발은발생하지않았습니다. "KT, UN 기업과인권이행원칙과함께인권보호에힘쓰다 " KT는 2011년 6월, UN 제17차인권위원회가채택한 <UN 기업및인권에대한지침 > 를토대로매년국내외전사업장을대상으로잠재적인인권이슈를식별하고, 인권취약집단을발굴하여국제인권향상에이바지하고있습니다. KT는방글라데시국제난민구호를위해지난 2015년 10월국제이주기구와 MOU를체결한데이어, 2016년 2월에는방글라데시와의 3자 MOU를채결하였습니다. KT는이번 MOU를통해단순한인권구호차원을넘어방글라데시국가통신인프라협력을통해방글라데시주민삶의질을개선해나갈계획입니다. 방글라데시-KT-국제이주기구 MOU 체결 64 65

Prosperity Planet People 임직원 인재경영 역량강화 KT's Approach 급변하는통신시장에서새로운성장기회를발굴하고이를선도해나가기위해그어느때보다임직원의역량강화와경쟁력향상이중요시되고있습니다.

움직일수있도록 ' 변화혁신교육 ' 을시행하고있습니다. 이를통해 CEO 경영철학을누구나이해하기쉽게 육성프로그램을제공하고있습니다. 전파하고변화혁신마인드를확산하여 1 등 KT 人으로서자긍심과일체감을강화하였습니다.

KT 의인재육성은 ' 적극성과근성있는구성원 ', ' 변화와성과를주도하는리더 ', ' 시장에서인정받는 1 등직무 그룹교육체계및인프라혁신 전문가 ' 양성을목표로하여, 이를실현하기위해핵심가치교육, 리더양성교육, 직무전문가양성교육의 변화와성과를주도하는리더양성 (KT Leadership Program) 3 대교육체계를정립하여체계적으로추진하고있습니다.

35 Prosperity Planet People 임직원 인재경영 역량강화 KT's Approach 급변하는통신시장에서새로운성장기회를발굴하고이를선도해나가기위해그어느때보다임직원의역량강화와경쟁력향상이중요시되고있습니다. 따라서, KT는임직원이고객을최우선 주요역량강화프로그램 핵심가치를기반으로적극성과근성있는구성원양성 (KT Value Shared Program) KT는전임직원이 '1등 KT', 'Single KT', ' 고객최우선 ', ' 정도경영 ' 의 4대핵심가치를체득하고한방향으로 으로회사의모든역량을결집할수있는글로벌 1 등 KT 人으로성장할수있도록다양하고체계적인 움직일수있도록 ' 변화혁신교육 ' 을시행하고있습니다. 이를통해 CEO 경영철학을누구나이해하기쉽게 육성프로그램을제공하고있습니다. 전파하고변화혁신마인드를확산하여 1 등 KT 人으로서자긍심과일체감을강화하였습니다. 또한, 신입사원 변화혁신아카데미 부터직책자에이르기까지신임 / 승격교육을철저히시행하고, 업무성과향상을위한 Skill-up교육인 " 워크스마트아카데미 " 를통해 1등 KT인을육성하기위해노력하고있습니다. 한편, 정도경영체질화를위해정보 보안, 법무리스크에대한사전교육을실시함으로써리스크발생을예방하고있습니다. KT 의인재육성은 ' 적극성과근성있는구성원 ', ' 변화와성과를주도하는리더 ', ' 시장에서인정받는 1 등직무 그룹교육체계및인프라혁신 전문가 ' 양성을목표로하여, 이를실현하기위해핵심가치교육, 리더양성교육, 직무전문가양성교육의 변화와성과를주도하는리더양성 (KT Leadership Program) 3 대교육체계를정립하여체계적으로추진하고있습니다 년에는 KT 그룹교육을전담하는총괄부서인 그룹의차세대경영리더양성을위해기존의임원후보자교육외에팀장대상의상무보양성교육을시행하고 ' 그룹인재개발아카데미 ' 를신설하여 KT 그룹시너지강화를위해교육조직을혁신하였습니다. 뿐만아니라, 있습니다. 온라인 e-mba 를선행학습한후집합교육을통해심화학습하도록하고, 실제사업현안해결 KT 그룹분당아카데미 그룹교육포탈및그룹연수시설등교육인프라를확충하여교육방식에있어서도비약적인발전이있었습니다. 그룹교육포탈을통해 KT그룹의 ICT 역량을바탕으로스마트기기를활용한쌍방향 (Interactive) 교육및종이없는 (Paperless) 교육을구현하여임직원의교육몰입도를제고하였습니다. 한편, 그룹사교육활성화 국내외 MBA/ 석사과정파견교육현황 을주제로하는액션러닝 (Action Learning) 방식을도입하여교육생들의과제수행결과물에대한실행력을높이고있습니다. 또한, 회사의성과창출에기여하는우수인재역량을극대화하고전문성을갖춘글로벌 1등리더를양성하기위해국내외 MBA 및석사과정의교육기회를지속적으로제공하고있습니다. 를위해 1일최대 600명규모의인원을수용할수있는 'KT그룹분당아카데미' 를추가개원하여단순한학습공간을넘어임직원들이모여그룹의역사와미래를공유하고소통하는교류의장 ( 場 ) 으로활용하고있습니다. 과정국내 MBA 해외 MBA 전일제과정 파견기관서울대학교외주요대학미국 TOP 30위권내학교기술경영, 공학석사전공등 KAIST 외주요대학 시장에서인정받는 1등직무전문가양성 (KT Expert Program) KT는역량기반의직무전문가양성을위해직무역량진단을시행하고있으며, 진단결과를토대로역량수준별육성코스맵에따라교육생을선발하여매년맞춤형인재육성을실시하고있습니다. 특히, 2015년에는그동 시간제과정 EMBA, 정보미디어전공등업무병행석사과정파견 안 KT 에국한되었던교육대상을그룹전체로확대하여그룹전체의경쟁력을강화하는데기여하였습니다. 임직원역량강화프로그램 직무전문가양성교육 핵심가치교육 KT Value Shared Program 리더양성교육 KT Leadership Program 직무전문가양성교육 KT Expert Program KT 주요직무 미래융합분야 : 사업기획인력과수행인력을위한맞춤형교육제공 R&D 분야 : 연구결과가사업화로직결될수있는과제수행형교육시행 글로벌분야 : 해외사업전문가양성및해외사업파견엔지니어사전현지화교육시행 그룹공통직무 경영 / 관리등스텝직무의경우그룹차원의역량향상및전문가양성추진 IT/ 재무 /HR/ 마케팅 / 윤리 / 전략총 6개영역에대해육성코스맵에따라체계적교육 가치공유 ' 적극성과근성있는구성원 ' 양성 필수교육 Compliance GOAL GOAL GOAL 변화혁신 선택교육 일하는방식혁신 ' 변화와성과를주도하는리더 ' 양성 필수교육 차세대리더양성 선발교육 리더십일반 ' 시장에서인정받는 1 등직무전문가 ' 양성 Business 마케팅, 영업, 글로벌, 미래융합 선택교육 경영관리전략, HR, 재무, 윤리 기술네트워크, IT, R&D 현장중심의교육문화 1 등학습조직 KT는현장에서일하며학습할수있도록다양한직무에서교육의효과를높이기위해 '1등학습조직' 이라는비정형학습 (Informal Learning) 을도입하여직무별성과에직접적으로기여할수있는 KT 고유의학습문화로정착시키고있습니다. 현장영업에서사업전략에이르기까지다양한주제로총 509개의학습조직을개설하여, ' 개인역량강화 소통활성화 조직업무성과창출 ' 의선순환구조를정착시키고있습니다. 이를위해, 업무전문성과로열티를보유한 222명의 '1등전문강사 ' 를육성하였으며, 사내집합교육실시및 '1등학습조직 ' 리더로서의능동적참여유도를통해다양한우수사례와업무노하우를공유함으로써회사의경영성과향상에실질적으로기여하고있습니다. 임직원교육시간및비용 ( 기준연도 : 2015 년 ) 직급별교육임원 / 상무보 / 팀장 / 직원 ( 부장 ~ 신입사원 ) 수준별교육 High( 전문 ) / Middle( 심화 ) / Basic( 기본 ) 구분 집합교육 이러닝 인당교육시간 ( 시간 ) 인당교육비용 ( 천원 ) 과정 ( 개 ) 1,558 1, 인원 ( 명 ) 57, ,

Prosperity Planet People 일과삶의 인재경영 균형 KT's Approach KT는임직원개개인의일과삶이이상적인조화를이룰때임직원이행복한삶을누리고기업의생산성또한향상된다고생각합니다.

또한, 업무시간이후에는회식과음주가없도록안내하 환경을제공하기위해노력하고있습니다. 여가정의날문화를기업문화로정착시키고자노력하고있습니다. 아울러, 임직원본인및배우자의생일 과결혼기념일에는오전근무후조퇴가가능한조기퇴근제를실시하여일과가정의양립을돕고있습니다. 2016 년에는가족이행복한즐거운일터구현을목표로 ' 직원가족초청행사 ' 등다양한가정친화프로그 램을추가할계획입니다.

이는임직원의업무효율을향상하고일과삶의균형에긍정적인영향을미칠뿐아니라, 업무생산성향상과고객만족도를높일것으로기대됩니다.

36 Prosperity Planet People 일과삶의 인재경영 균형 KT's Approach KT는임직원개개인의일과삶이이상적인조화를이룰때임직원이행복한삶을누리고기업의생산성또한향상된다고생각합니다. 임직원스스로가주인의식을갖고창의력과열정을바탕으 가정친화프로그램 임직원이가정과일간의갈등을줄이고삶의균형을추구할수있도록매주수요일을가정의날로정하여전직원의정시퇴근을독려하고있습니다. 해당일에는부서장부터솔선수범하여정시에퇴근하고퇴근시간 로일에몰입할수있는환경을조성함과동시에삶과가정의행복과재미를추구할수있는근무 이후의회의및업무지시를지양하고있습니다. 또한, 업무시간이후에는회식과음주가없도록안내하 환경을제공하기위해노력하고있습니다. 여가정의날문화를기업문화로정착시키고자노력하고있습니다. 아울러, 임직원본인및배우자의생일 과결혼기념일에는오전근무후조퇴가가능한조기퇴근제를실시하여일과가정의양립을돕고있습니다 년에는가족이행복한즐거운일터구현을목표로 ' 직원가족초청행사 ' 등다양한가정친화프로그 램을추가할계획입니다. 혁신적인근무환경 유연근무제확대 KT는일하는방식을혁신함으로써일과삶의균형을실현하기위해전임직원을대상으로포괄적인유연 복리후생제도 2015 년유연근무제사용현황 ( 단위 : 명 ) 근무제를확대ㆍ시행하고있습니다. 유연근무제란임직원이정형화된근무시간에서탈피하여개인의상황과특성에맞게효율적으로출근및퇴근시간을조율할수있는스마트한근무제도를말합니다. 이는임직원의업무효율을향상하고일과삶의균형에긍정적인영향을미칠뿐아니라, 업무생산성향상과고객만족도를높일것으로기대됩니다. 사내휴양시설전경 생활안정지원 - 무주택직원의주택구입및임차를위한주택자금지원 - 독신자및비연고지근무자를위한기숙사및사택지원 - 생활안정자금대부 레저 / 문화 / 생활지원 - 전국 6개사내휴양시설상시운영 ( 경주, 거제, 지리산, 무주, 도고, 대관령 ) - 하계휴양소운영 - 자기계발, 문화 / 레저, 건강관리등선택적복지포인트부여 429 선택근무 58 재량근로 992 코어타임근로 2014년 11월부터 R&D 및 IT 부서를대상으로근로시간을근로자스스로배분하는재량근로제를도입하고, 고객접점부서에서는출퇴근시간조정을통해시간에구애받지않고고객을케어하는코어타임 (Core- Time) 근로제를실시하는등업무특성을반영한다양한유연근무제도를운용하고있습니다. 2015년에는 KT의다각적인유연근무제도가더욱활성화될수있도록제도적인개선을도모하였으며, 그결과재량근로제활성화를통해회사의 R&D 역량을강화하고고객에게차별화된가치를제공하는선순환이확대될것이라믿습니다. 자녀교육 - 영 유아자녀대상전국 8개보육시설운영 - 고등학교자녀에대한학자금을지원의료비 / 건강검진지원 - 직원, 배우자및자녀대상의료비지원 - 직장단체보험가입 - 임직원및배우자의건강검진지원 경조 / 재해지원 - 애 경사시경조금및조화 / 장제용품지원 - 상호부조보험가입및상조서비스지원 ( 매칭그랜트방식 ) 연금지원 - 연금저축지원 여성생애주기케어링프로그램 KT는대한민국의저출산문제에깊은관심을가지고있으며, 여성이일과가정의균형을통해자아를실현할수있는행복한근무환경을조성하고자여성생애주기별맞춤형케어링프로그램을제공하고있습니다. 임신기에는의료비지원, 태아검진휴가, 단축근무등의프로그램을제공하고, 출산기에는산전후휴가및출산지원금을제공하고출산감성케어프로그램등을실시하고있습니다. 또한, 육아기에는근로시간단축, 직장보육시설이용, 학자금지원등을통해제도적, 재정적으로지원하고있습니다. 이러한노력을인정받아 2015년가족친화기업으로재인증받고여성가족부장관우수기업표창을수상하였습니다. 자기개발프로그램 리프레쉬휴직프로그램 KT는임직원에게자기개발및재충전의기회를제공하기위해장기근속자를대상으로파격적인리프레쉬휴직기회를제공하고있습니다. 즉, 업무성과가높은 10년이상근속자에게 6개월간의장기유급휴가를제공하여자기개발, 여행, 어학공부등임직원스스로자유롭게활동할수있는기회를부여하고있습니다. 특히, 이기간은근무의연장으로간주되어근무연수에포함될뿐만아니라임직원으로서의모든복지혜택이유지됩니다. KT는휴직프로그램을이용하는임직원에게불이익이발생하지않도록휴직기간중에도임금인상률을적용하는동시에승진시불이익이발생하지않도록조치하고있습니다. 육아휴직후복직비율 KT, 여성인재활용과양성평등실천육아휴직사용직원여성 164 ( 단위 : 명 ) 육아휴직후복직비율 ( 단위 : %) 전직지원교육 여성 남성 복직후 12개월이상근무율 ( 단위 : %) 남성여성 남성 전직지원프로그램임직원이빠르게변화하는사회환경에적절히적응하고제2의인생과노후를스스로대비할수있도록 KT 특유의전직지원프로그램인 'KT 라이프플랜 ' 을운영하고있습니다. 이중 ' 변화관리프로그램 ' 은모든재직직원들을대상으로운영되는프로그램으로가치향상과정, 직업개발과정, 창업실행력향상과정, 경력개발및관리과정으로나뉘어체계적으로운영되고있습니다. 또한, 정년퇴직을앞두고있는직원들을대상으로운영되는 ' 전문교육프로그램 ' 은자신의근무경력과역량을활용한성공적인전직을지원하는프로그램으로전문창업 / 취업 / 귀농귀촌교육, 전문자격증취득과정, 1:1 창업컨설팅등다양한맞춤형프로그램으로구성되어있습니다. 창업지원휴직제도 KT는 2009년국내최초로창업지원휴직제도를도입한이후매년재직중창업에도전하는임직원을지원하고있습니다. 특히, 정년을앞둔장기근속자중희망자를대상으로심사를통해최대 3년 6개월까지최장기휴직을부여하고있으며, 일정수준의급여를지원하여 KT 임직원이제2의인생을성공적으로설계 할수있도록지원하고있습니다

Prosperity Planet People Intro Prosperity Planet People 일과삶의균형 인재경영 공정한 인재경영 소통의기업문화 급변하는시장환경에적절히대응하고회사의지속가능한성장과임직원의복지를향상하기위해서는열린소통의조직문화가구축되어야합니다.

37 Prosperity Planet People Intro Prosperity Planet People 일과삶의균형 인재경영 공정한 인재경영 소통의기업문화 급변하는시장환경에적절히대응하고회사의지속가능한성장과임직원의복지를향상하기위해서는열린소통의조직문화가구축되어야합니다. KT는적극적인임직원고충처리를통해근무만족도를증진 평가와보상 KT's Approach 임직원이창출한성과를투명하고공정하게평가하고이에상응하는적절한보상을부여할때에기업의최대역량을이끌어낼수있습니다. KT는급변하는노동시장환경에유연하게대응하면 하고, 다양한소통채널을통해상생의노사관계를정착시키고있습니다. 서직무의중요성과조직구성원의자질및성과등을고려한인사제도를운용함으로써조직과 개인이함께성장할수있는방안을끊임없이모색하고있습니다. 고충처리시스템 2015 년도 KT119 노사상생센터운영실적 KT 는임직원의고충을예방하고신속히해결하기위해다양한고충처리채널을운영하고있습니다. 먼저 2,378 운영건수 ( 건 ) 사이트 'KT119' 를운영하여직원들의이용편리성향상및신속한고충해결을지원하고있습니다. 또한, 2015년부터노사공동으로 ' 노사상생센터 ' 를 24시간운영하여임직원애로사항접수부터해소까지신속 합리적인인사제도 평가기반의보상체계모든임직원을대상으로연 1회성과평가를실시하고, 평가결과를토대로연봉인상, 직책승진, 포상 현장기관 252 개소에노사대표로구성된 ' 고충처리위원회 ' 를설치하고, 온라인기반의고충접수전담 95.6 만족도 ( 점 ) 히처리하고있습니다. 특히, ' 노사상생센터 ' 는이용자보호를위해철저히비공개로운영되고있으며, 전화, 이메일, 문자, 사이트 등공정한보상을부여하여성과향상을독려하고있습니다. 평가기준및절차는전임직원에게투명하게공개되며, 평가자교육, 평가이의신청및사후모니터링등을통해평가의공정성을강화하고있습니다. 에이르기까지접수채널을다각화하여편리성을더욱개선하였습니다. 주요사항은노사상생협의회의안건 또한, 1, 2 차평가자간협의를통하여평가자의독단적평가오류를방지하고있습니다. KT 는개인별 으로상정하는등임직원애로사항의근본적인해결을위해노력하고있으며, 앞으로도전사고충해소컨트 성과에따라차별적임금인상률을적용하고있습니다. 평가등급은 S, E, G, N, U 로구분되며평균 롤타워로서역할을강화할계획입니다. 급여를받는 G 등급이상직원을 90% 수준으로유지하고있습니다. 임직원의급여는직무, 성과, 근속 연수등에따라관련규정에의거하여공정하게지급되고있으며, 성별에의한차이는없습니다. KT 신입 상생의노사관계 사원의보수수준은법정최저임금대비 163% 입니다. 노사상생협의회 KT는노동조합및노동관계조정법제5조와단체협약제3조에따라임직원의자유로운노동조합가입을보장하고있으며, 단체협약에의해입사와동시에조합원으로가입되는유니언숍 (Union Shop) 제도를운영 임직원보상 * 확정급여제도와확정기여제도를모두운영하고있음 존경받는 1등 KT 분과고충 안전 보건문제해결, 근로조건혁신, 근무환경개선, 삶의질향상 하여임직원의노동조합가입을적극권장하고있습니다. 2015년 12월기준, 노동조합에가입하여단체교섭권에의해보호를받는직원은전체직원의 77.67% 입니다. KT만의창의적이고적극적인노사소통기구인노사상생협의회를 2015년부터상설운영함으로써대한민국 ,215 1,534 2,562 19, ,282 1,477 2,958 20,717 급여퇴직급여 * 복리후생비 ( 억원 ) 노사문화선진화분과 의노사문화를선도하고있습니다 년노사상생협의회는 ' 존경받는 1 등 KT 분과 ', ' 노사문화선진화 우수사례발굴 전파, 사회적책임실천, 롤모델노사문화발굴및글로벌리딩 분과 ' 를포함하여총 18회의회의를개최하고직원의사기진작및복지증진방안에대해논의, 의결하였습니다. 이러한소통기구를통해회사의경영현황과주요제도에대해노동조합과사전에충분히공유함으로써 다면평가실시 KT는성과평가의공정성을확보하기위해매년전직원을대상으로본인, 팀원 ( 팀동료최대 3명 ), 상사 노사상생센터 종사원근로조건을개선함은물론노사공동의가치창출및협력증진을실현하고있으며, 향후에는종사원의 ( 최대 3 명 ) 가참여하는 360 도다면평가인 ' 직무역량진단 ' 평가를시행하고있습니다. 평가결과는실무관 고충 안전 보건사항 24시간접수, 최단시간처리 (ARS SMS, 이메일, OC 등접수채널다양화 ) 고충해소에대해심도있는토론을통해내실있는노사간소통기구로발전시켜나갈계획입니다. 리자승진, 부서간이동직원선발, 성과 / 역량평가시참고자료로활용됩니다. 360도다면평가는직군공통평가인 ' 직무공통역량 ' 평가뿐아니라개별직무별평가지표인 ' 직무전문역량 ' 평가에도적용함으로써, 직원의직무를보다객관적으로평가하기위해노력하고있습니다. 안정적인연금제도 KT는 2011년퇴직연금제도를도입하여임직원의안정적인노후생활을지원하고있습니다. 퇴직연금제도는확정급여형 (Defined Benefit) 과확정기여형 (Defined Contribution), 이를혼합한복수형으로운영되고있으며임직원이자신에게알맞은제도를자유롭게선택할수있습니다. 또한, 회사부담의퇴직급여이외에개인형퇴직연금계좌납입액급여공제를지원하여노후자산보장을적극지원하고있습니다. 2015년 12월말을기준으로확정급여형 (DB형) 가입자의퇴직급여는 5,998만원이며, 확정기여형 (DC형) 가입자의 1년치퇴직급여는 585만원입니다. 공정한승진제도 KT는성과향상에대한임직원의동기부여를강화하기위해 2009년부터시행하던단일밴드 / 호칭제도를폐지하고 2014년직급 / 승진제도를재도입하여시행하고있습니다. 이에따라직원들은사원-대리- 과장-차장-부장 5단계의직급에배치되어, 승진시에는각직급별페이밴드 (Pay-Band) 에상응하는임금상승 (Quantum-Jump) 이적용됩니다. 아울러, 개인성과 / 역량및대내외활동들에따라매년부여된마일리지를합산하여고득점자순으로승진자를선발함으로써투명한승진제도운영과장기고성과를지향하는 퇴직연금제도 조직문화를만들어나가고있습니다. 퇴직연금제도가입자 ( 단위 : %) 2.6 구분퇴직연금운영방식가입자 1 등 KT 인상시상식 격려와포상문화 확정급여형 (DB) 16,858명확정기여형 (DC) 4,934명복수형 584명 확정급여형 (DB) 확정기여형 (DC) 복수형 회사가직원의퇴직금을금융기관에적립하여운영하고, 임직원은정해진퇴직금 ( 평균임금 근속연수 ) 을받는제도회사가 1년분의퇴직금을 DC형계좌로적립하여임직원이직접운영하고그결과에따라최종퇴직금이결정되는제도 DB형과 DC형의특장점을고려하여제도전환기준과거의퇴직급여는 DC형으로운영하고, 향후발생되는퇴직급여는 DB형으로운영하는제도 16,858명 (75.3%) 4,934명 (22.1%) 584명 (2.6%) KT는수시로직원들을칭찬하고격려하는 'Top-Down식칭찬문화 ' 를확산하고있습니다. 형식이나절차에얽매이지않고즉시포상하는 ' 지사장표창 ' 을운영하고있으며, 포상직원이자부심과애사심을갖도록부서장이직접찾아가거나가족을초대하는특별시상식을열고포상에대한감동을가족과함께할수있도록 ' 가족격려선물 ' 도제공하고있습니다. 또한, CEO 표창및 KT 대상수상자의공적사항을전사포상사이트에공개하여포상에대한투명성을확보하고임직원들의관심과참여도를높였습니다. 71

Prosperity Planet People 임직원 인재경영 안전및보건 KT's Approach KT는임직원이안전하고건강하게일할수있는근무환경을조성하기위해안전보건체계를강화하고있습니다. 이를위해각실및부문간의유기적인협업체계를구축하고분기별안전협의 Vision & Strategy 지역사회는기업활동의터전이며협력사는함께동반성장을이루어나갈파트너입니다.

38 Prosperity Planet People 임직원 인재경영 안전및보건 KT's Approach KT는임직원이안전하고건강하게일할수있는근무환경을조성하기위해안전보건체계를강화하고있습니다. 이를위해각실및부문간의유기적인협업체계를구축하고분기별안전협의 Vision & Strategy 지역사회는기업활동의터전이며협력사는함께동반성장을이루어나갈파트너입니다. 회를지속적으로시행하여안전리스크대응을위한건강한기업문화를확산해나가고자합니다. KT 는통신기업의특성을반영하여사람, 사회, 문화영역을중심으로전사적인사회 공헌활동을전개하는한편, 다양한동반성장프로그램을운영함으로써벨류체인 전체의역량을강화하고있습니다. KT 는이를통해인류발전과사회진보를실현 임직원의안전을최우선시하는기업문화정착을위해매년전기관을대상으로산업안전보건계획을수립 하고 Shared Value Chain 을확대하기위해노력하고있습니다. 예방적안전 보건체계구축 하고이를토대로현장부서차원의세부계획을적극적으로실행하고있습니다. 현장부서별로 4 단계일일 안전활동을추진하고매월정기적인안전점검의날행사를개최하고있으며, 심폐소생술, 건강검진, 식중독 예방, 교통사고예방등계절별안전테마에대한대비를철저히하고있습니다. 특히, 폭우, 폭설, 도로결빙 Sustainability Aspect Key Performance 2015 등위험시안전 (safety) 메시지를발송하여대형재해발생을사전에방지하기위해전력을다하고있습니다. 또한, 매년정기적으로산업안전보건대회를개최하여무재해및우수사업장을포상하여안전한기업문 화가정착될수있도록격려하고있습니다 년에는안전점검의날시행전미리기관별담당자화상 지속가능경영 투명경영 회의를실시하여보다내실있는행사가되도록힘쓰는한편, 테마안전교육콘텐츠를개선하고심폐소생술실습을강화하는등안전하고건강한기업문화조성에박차를가할계획입니다. Prosperity 사회공헌지출액 1,684.8 장애인및저소득층에대한 심폐소생술실습교육 안전 보건교육강화예측하기힘든사고를예방하기위한안전교육은매우중요합니다. 이를위해전임직원을대상으로정기안전보건교육을실시해안전수칙, 건강증진및관련지식을전파하고있으며, 응급상황발생시 People Planet 고객최우선경영 ( 억원 ) 요금감면금액 ( 억원 ) 직원스스로가응급조치를할수있는능력을배양하기위해심폐소생술실습을실시하고있습니다 년부터연 1회전직원의심폐소생술실습을의무화하고전문가이수증취득지원범위를연간 400명에서 600명수준으로확대할계획입니다. 아울러, 사옥내입주한그룹사와협력사를대상으로실습장비를지원하고합동교육을시행하여자발적이고적극적인건강생활문화가확산될수있도록기업차원에서 인재경영 친환경경영 최선의노력을다하겠습니다. 통합보안서비스를통한사회진보공헌액 차세대미디어서비스를통한사회진보공헌액 건강관리및질병예방 ( 억원 ) ( 억원 ) 2015 년심리상담센터운영성과 ( 단위 : 명 ) 임직원의건강은행복한기업문화의시작입니다. KT는매년 1회이상전직원과배우자를대상으로종합건강검진을실시하여조기질병진단과상시건강관리를위해노력하고있습니다. 검진결과암을비롯한 Sustainability Drivers 348 개인상담 145 1,680 팀상담 319 질병이발견된경우, 가입된단체보험을통해치료비용을지급하여임직원의쾌유를돕고있습니다. 뿐만아니라, 심리상담센터를운영하여직원들의스트레스관리를위해노력하는한편, 매년전문기관과연계하여전직원의스트레스지수를측정하고이를토대로맞춤형스트레스관리를실시하고있습니다. 2016년에는 ERP 건강검진시스템을개선하여직원스스로건강검진관련정보를편리하게확인할수있게하여건강에대한관심도를높이고, 특화된심리상담프로그램을개발도입하는등직원의건강증진과 Strategy Driver 공유가치창출확대 Objective Driver 동반성장사회구현 벨류체인동반성장을통한사회가치창출액 ( 억원 ) 29,169 협력사구매비및용역비 ( 억원 ) 방문상담 힐링캠프 근무만족도향상을위해노력할계획입니다. 2,115 교육 안전관리성과 KT는통합적인안전관리시스템운영과예방적안전ㆍ보건체계구축을통해낮은재해율을유지하고있습니다. 특히, 2015년에는중대재해발생감소를위해위해다각적인노력을펼친결과중상이상의재해사고가감소하였습니다. KT의과거 3개년재해율은 0.09% 로, 동종업계평균인 0.11% 대비 19% 낮은수준이며, 2015년근로손실일수또한 0.22건에불과합니다 (20만인시기준 ). KT는전년도대비재해율 10% 감소를목표로 2016년재난안전추진계획을수립하고산업재해감소활동을적극적으로전개 Sustainability Issues ➊ 공정한협력사운영정책수립, ➋ 온라인안전성확보, ➌ 사회공헌활동추진, ➍ 정보접근격차해소, ➎ 동반성장정책수립 ➏ 지역사회참여및재난재해구호, ➐ 임직원사회공헌프로그램참여 (2016 년도중대성평가결과순 ) 91.9 협력사지속가능경영평가결과 ( 점 ) 2015년 2년연속 CSV 포터상수상프로세스부문, 프로젝트부문수상 72 하고있습니다. 73

39 Prosperity Planet People 사회공헌 인재경영 활동전략 KT's Approach 통신업은연결 (Connect) 하는일로부터시작되고 KT가가장잘하는일이바로서로를연결하는일입니다. KT는모두가서로연결되어 topia의혜택을누리는평등한세상을만들기위해 People UN 지속가능발전목표연계 01 빈곤퇴치 02 기아해소 KT 그룹임직원봉사활동 (KT 그룹 ) 빨간밥차 (BC 카드 ) KT 그룹사회공헌활동추진 6만여임직원의취약계층지원봉사활동취약계층식사지원을위한이동형급식차량운영 사람, 사회, 문화영역을중심으로사회공헌형격차해소활동을다각적으로전개하고있습니다. 03 보건증진 청각장애소리찾기 (KT) 저소득층청각장애아동대상치료, 재활및가족지원 드림스쿨 (KT 그룹 ) 영상회의시스템을활용한양방향멘토링플랫폼 IT 서포터즈 (KT) IT 지식기부를통한정보격차해소 KT 의사회공헌은 인프라와 ICT 기술등핵심역량을활용한격차해소활동을통해지속가능한사회 KT 꿈품센터 (KT) KT 사옥내공간을활용한지역아동센터아동의학습 문화지원 사회공헌비전및 추진체계 를구축하는데에초점이맞춰져있습니다. 이는 'ICT를기반으로국민의편익을도모하는최고의국민기업 ' 으로도약하려는 KT 경영철학을사회공헌영역까지확대하여실현하고자함입니다. KT는통신업의특성을 04 교육의질보장 장학사업 (KT) 우주과학체험 (kt sat) 청소년대학생대상 ICT 미래인재양성아동청소년대상위성관제센터견학및체험프로그램운영 반영하여사람, 사회, 문화 3 대측면에서다양한격차해소활동을시행하고있으며, 그룹사와의연계를통해 IT 미래인재양성교육 (kt ds) 특성화고등학교와연계한취업연계형고급 IT 교육 국민의삶을증진하고더나아가 UN 지속가능발전목표를실현하기위해노력하고있습니다. 청소년세계시민교육 (nasmedia) 청소년대상의세계시민의식향상을위한교육지원 2016년 4월에는이사회내에 ' 지속가능경영위원회 ' 를신설하여보다효율적이고내실있는사회공헌활동을체계적으로추진하고있으며, 위원회산하의그룹사회공헌위원회를통해 KT그룹차원의통합적인사회공헌활동을전개하고있습니다. 그룹사회공헌위원회는 KT그룹공익사업을총괄하고 KT그룹임직원 05 성평등과여성역량강화 원더맘캠페인 (kt cs) 미혼모의자립을위한직업교육 육아 문화제험지원 봉사단과사회공헌기금을운영하며그룹사간공동사업을발굴하는기획및조정기능을수행하고있습니다. Planet 06 수자원과위생 동자희망나눔센터 (KT 그룹 ) 쪽방촌주민의건강증진을위한목욕탕운영및문화지원 12 책임있는소비와생산 플리마켓지원 (kt commerce) 기자재및판촉인력지원을통한플리마켓활성화 KT 기업미션 KT 사회공헌목표 Better People 더나은사람 ㆍ IT서포터즈ㆍ드림스쿨ㆍ장학사업ㆍ임직원봉사활동 기후변화대응 해양자원보존 기후변화캠페인 (kt m&s) 해양환경정화활동 (kt submarine) 전국매장을활용한고객대상기후변화대응인식제고 해양환경정화활동을통한건강한해양환경조성 ICT 를기반으로세계에서 Better Future Better Society 더나은사회 ㆍ Story ㆍ동자희망나눔센터ㆍ KT꿈품센터ㆍ보편적역무 Prosperity 육상생태계보존지속가능에너지보장 도시녹지보존 (kt engcore) 기가사랑방 (KT그룹) 육상생태계보호를위한도심공원정비활동도서지역주민센터내태양광설비설치를통한에너지효율개선 가장빠르고혁신적인통신과융합서비스를제공, 국민의편익을도모하는 KT 의핵심역량을활용한 더나은미래를실현 Better Life 더나은삶 ㆍ KT 체임버홀ㆍ KT 스퀘어ㆍ청각장애소리찾기 08 경제성장과일자리 스타트업멘토링 (kth) Story(KT그룹 ) ICT 솔루션제공및 T-Commerce를활용한판로개척지원도서산간지역에 인프라및맞춤형솔루션제공을통한삶의질개선 최고의국민기업 09 인프라와산업화 KT 체임버홀KT 스퀘어 (KT) 사랑의 UHD 안테나 (kt skylife) KT 사옥내공간을활용한국민대상문화나눔도서산간지역에 UHD TV 및 UHD 방송무상제공하여정보격차해소 사회공헌추진조직 생활편의공중전화 (kt linkus) 노후공중전화부스를안심부스, 전기차충전소로활용 이사회기관 지속가능경영위원회 독거노인사랑잇기말벗봉사 (kt is) 결연독거노인대상안부전화및안심방문프로그램 보고 심의 / 피드백 10 불평등해소 국민안전무전단말기지원 (kt powertel) 공익기관의국민안전지원프로그램을위한 LTE 무전기 ( 라져 ) 지원 실무기관 전략수립 지속가능경영센터보고안건발굴및실행 자문기구 지속가능경영자문위원회 11 지속가능한도시 KT스포츠 3색나눔 (kt sports) 사랑의집고치기 (kt estate) 수익좌석재능나눔의 3색나눔을통한지역사회기여노인장애인등취약계층의주거환경개선활동 ( 도배장판등 ) 기획조정 그룹사회공헌위원회 실행 KT 및그룹사 ( 재단포함 ) Peace 16 평화로운사회와제도독도지킴이 (kt telecop) 독도지킴이요금제기금적립을통한독도수호및연구활동지원 1 KT그룹공익사업총괄 2 KT그룹임직원봉사단운영 3 KT그룹사회공헌기금운영 4 KT그룹공동사업발굴등 Partnership 17 이행을위한파트너십기프티쇼공익캠페인 (kt mhows) 모바일상품권광고영역을활용한공익캠페인활동 (NGO 협업 ) 74 75

Prosperity Planet People 3 대사회공헌 인재경영 활동 KT's Approach KT는연결과확산을통해더좋은미래를만들고자사람, 사회, 문화의 3개영역에서사회공헌 장학사업 활동을전개하고있습니다.

2014 년에는 ' 사회혁신인재장학금 ' 을신설하여장학수혜의범위를넓히는한편, 전파하고있습니다. KT는우리시대에미래에대한꿈을포기하는젊은이가있어서는안된다고생각합니다. 누구나평등한 3.5 12.3 1.5 7.

특히, 2015년에는포르투갈, 중국등 28개국에서온외국인대학생을멘토로선발하여 Story 추진지역인임자도, 백령도, 청학동의초등학생을대상으로 1:1 온라인멘토링을실시하였습니다. Better People 더나은사람 기회를보장받고새로운꿈을꿀수있는세상을만들기위해 KT는 IT서포터즈, 드림스쿨, 임직원봉사단을운영하고다양한장학사업을추진하고있습니다.

사랑의봉사단은지역아동센터지원사업, 지역사회 IT 서포터즈 의소외이웃돕기, 재난재해복구지원, 농어촌일손돕기, 복지관등의시설점검, KT 시설을활용한체험 IT 서포터즈발대식 IT서포터즈는 2007년출범하여올해로 10주년을맞는국내최초의프로보노 (Probono) 활동입니다.

매년선발되는 IT 서포터즈는전국 4 대권역 ( 수도권, 충청권, 호남권, 영남권 ) 별로 IT 전문가 사랑의봉사단활동 양성교육을받으며교육수료후 ICT 지식나눔을통한정보격차해소활동을수행하고있습니다. 2015 년 한해전국 30,795 명을대상으로총 2,318 회의 IT 교육을시행하였습니다. 구분 주요활동 58,566 180,029 11.

40 Prosperity Planet People 3 대사회공헌 인재경영 활동 KT's Approach KT는연결과확산을통해더좋은미래를만들고자사람, 사회, 문화의 3개영역에서사회공헌 장학사업 활동을전개하고있습니다. KT 는사람과사람, 가정과가정을연결할뿐아니라육지와섬, 그리 KT 는 1988 년부터장학사업을시작하여 ' 창의혁신리더장학금 ', ' 노사 YOUTH 장학금 ' 등다양한장학사업 고도시와산골마을을이어주고지식이필요한곳에지식을, 문화적혜택이부족한곳에문화를 주요장학사업성과 ( 단위 : 억원 ) 을시행해오고있습니다 년에는 ' 사회혁신인재장학금 ' 을신설하여장학수혜의범위를넓히는한편, 전파하고있습니다. KT는우리시대에미래에대한꿈을포기하는젊은이가있어서는안된다고생각합니다. 누구나평등한 창의혁신리더장학금 (633명) 사회혁신인재장학금 (58명) 노사 YOUTH 장학금 (233명) 단순히장학금전달차원을넘어온라인교육플랫폼인 ' 드림스쿨 ' 을활용해멘토링을제공하는등다각적으로청소년의꿈을지원하고있습니다. 특히, 2015년에는포르투갈, 중국등 28개국에서온외국인대학생을멘토로선발하여 Story 추진지역인임자도, 백령도, 청학동의초등학생을대상으로 1:1 온라인멘토링을실시하였습니다. Better People 더나은사람 기회를보장받고새로운꿈을꿀수있는세상을만들기위해 KT는 IT서포터즈, 드림스쿨, 임직원봉사단을운영하고다양한장학사업을추진하고있습니다. 사랑의봉사단 KT는임직원봉사활동을전사차원에서조직적이고체계적으로운영하기위해 CEO를단장으로하는임직원 자원봉사조직인 ' 사랑의봉사단 ' 을운영하고있습니다. 사랑의봉사단은지역아동센터지원사업, 지역사회 IT 서포터즈 의소외이웃돕기, 재난재해복구지원, 농어촌일손돕기, 복지관등의시설점검, KT 시설을활용한체험 IT 서포터즈발대식 IT서포터즈는 2007년출범하여올해로 10주년을맞는국내최초의프로보노 (Probono) 활동입니다. 프로보노란각분야의전문가들이자신의전문성을활용해사회적약자와소외계층을돕는활동을말하며, IT서포 교육등다양한봉사활동을전개하고있습니다. 터즈를통해전현직 KT 직원들이 IT 역량을발휘하여정보취약계층을대상으로전국적인 IT 교육을실시 2015 년사랑의봉사단참여현황 하고있습니다. 매년선발되는 IT 서포터즈는전국 4 대권역 ( 수도권, 충청권, 호남권, 영남권 ) 별로 IT 전문가 사랑의봉사단활동 양성교육을받으며교육수료후 ICT 지식나눔을통한정보격차해소활동을수행하고있습니다 년 한해전국 30,795 명을대상으로총 2,318 회의 IT 교육을시행하였습니다. 구분 주요활동 58, , ,318 활동횟수 ( 회 ) 387 수혜기관 ( 개 ) 정보소외계층 다문화 인터넷활용, OA 기초, 스마트기기, SNS 체험교육대상 : 장애인, 농어민, 장노년층, 저소득층컴퓨터기초, 인터넷활용, 한글등 IT를통한한국문화적응지원 IT 활용을통한안정적국내정착, 경제적자립, 자녀교육등지원 활동시간 ( 시간 ) 수혜인원 ( 명 ) 기금지출 ( 억원 ) 30,795 수혜인원 ( 명 ) 중소상공인 / 자영업자 스마트정보격차해소 IT 역기능예방교육 블로그 / 카페제작및 SNS 활용을통한마케팅기반조성지원 O/A 실무, 각종 S/W교육으로생상성향상전국민대상스마트교육을통한스마트정보격차해소지원찾아가는강의 : 기관 / 단체대상맞춤형스마트기기, SNS 활용강의유소년, 학부모, 일반인대상인터넷 ( 게임 ), 스마트폰, 역기능교육인터넷역기능예방전문강사육성 노사랑나눔운동 노사랑노사랑은상생과협력의노사문화를바탕으로함께사회적책임을다하기위해 'KT그룹노사만의상생협력활동을체계화한나눔운동 ' 입니다. 임직원의나눔활동을확산하기위해전사적으로 149개의실천위원회를구성하여운영하고있으며, 임직원이자율적으로연 8시간이상사회공헌활동에참여하도록독려하고 드림스쿨 있습니다. 향후노사랑활동의참여범위를직원가족까지확대시켜국민기업형사회공헌으로발전시켜 드림스쿨글로벌멘토링 드림스쿨은지난 2013년 KT의화상회의시스템을활용해구축한양방향 ICT 멘토링플랫폼으로, 취약계층아동청소년을대상으로은퇴자, 외국인유학생등이멘토로활동하며교육격차해소에앞장서고있습 나갈계획입니다. 니다. 은퇴자중심으로구성된드림티처는자신의재능나눔을통해사회참여를확대하고소외계층의교육 기업간노사공동나눔협의체 UCC 격차를해소하기위해, 100여개사회복지시설, 연간 4만여명청소년을대상으로 ICT, 학습, 예체능, 인성지도를실시하고있습니다. 2014년부터는기가스토리지역을중심으로 ' 글로벌멘토링 ' 을확대추진하여 UCC 공동환경캠페인 KT는더큰나눔을위해 18개기업노사가함께참여하는기업간노사공동나눔협의체 UCC 활동을주도하며상생의노사문화와나눔확산에앞장서고있습니다. 주요활동으로는매년베트남다문화가족 400명 교육인프라가열악한도서 산간지역에거주하는초등학생에게외국어교육과글로벌문화교육을 을대상으로 KT 의 IT 기술을활용한화상상봉, 무상진료등의봉사활동을국내와베트남현지에서전개하여 시행하고있습니다. 드림스쿨프로젝트는기업이 ICT 기반의멘토링플랫폼을제공하는새로운사회공헌 이주여성들의빠른국내정착과한국기업의위상제고에기여하고있습니다. 모델을제시했다는평가를받고있습니다 년에는 UCC 차원의 UN 지속가능발전목표이행을위해대중교통을이용해출근하는 ' 자동차 No-day' 2015 년 KT 드림스쿨멘토링진행현황 를시행하여 KT그룹과 UCC회원사임직원총 8만 2,000명이참여하였으며, ' 초록지구 ' 캠페인을통해전국 12개의국립공원과저수지에서 UCC회원사임직원이참여하는환경정화활동을수행하였습니다. 드림멘토참여인원수혜인원 ( 누적 ) 교육횟수 드림티처 ( 은퇴자 ) 89 명 40,901 명 4,732 회 글로벌멘토 ( 외국인유학생 ) 58 명 2,092 명 2,092 회 76 77

Intro Prosperity Planet People 3대 사회공헌 활동 인재경영 스마트폰, 인터넷 등 정보통신 기기의 보급으로 지구촌은 어느 때보다 가까워지고 있으나 오히려 지역 간 Better Society 더 나은 사회 동자희망나눔센터 격차는 더욱 벌어지고 있습니다.

이 과정에서 KT는 주민들이 기초 생활의 불편함을 해소하고 편히 쉴 수 있는 있습니다. 공간이 절실히 필요하다는 점을 인식하였고, 2014년 6월 ICT 복합 문화공간인 '동자희망나눔센터'를 개관 하였습니다.

센터 개관 이후 전년 동기간 대비 경찰 Story는 KT 특유의 창의성과 혁신적인 아이디어로 추진 중인 대표 사회공헌 사업으로 전 세계가 출동 횟수는 도박 91%, 폭행/절도 22%가 감소하였습니다. 주목하고 있는 차세대 공유가치창출 프로젝트입니다.

41 Intro Prosperity Planet People 3대 사회공헌 활동 인재경영 스마트폰, 인터넷 등 정보통신 기기의 보급으로 지구촌은 어느 때보다 가까워지고 있으나 오히려 지역 간 Better Society 더 나은 사회 동자희망나눔센터 격차는 더욱 벌어지고 있습니다. KT는 지역격차에서 오는 불균형을 해결하고 누구나 정보통신기술의 혜택 을 누릴 수 있도록 Story, 동자희망나눔센터, 꿈품센터를 중심으로 지역격차 해소 활동을 확대하고 KT는 2013년부터 서울의 대표적인 쪽방촌인 용산구 동자동의 주민 1,099명을 대상으로 IT 교육과 봉사 동자희망나눔센터 카페 활동을 진행하고 있습니다. 이 과정에서 KT는 주민들이 기초 생활의 불편함을 해소하고 편히 쉴 수 있는 있습니다. 공간이 절실히 필요하다는 점을 인식하였고, 2014년 6월 ICT 복합 문화공간인 '동자희망나눔센터'를 개관 하였습니다. 개소 이후 지역 전체에 긍정적인 변화가 확산되고 있으며, 길거리 음주 등 경찰과 119 구급대 방글라데시 기가 아일랜드 Story 프로젝트 의 출동이 빈번했던 동자동은 눈에 띄게 안정을 찾아가고 있습니다. 센터 개관 이후 전년 동기간 대비 경찰 Story는 KT 특유의 창의성과 혁신적인 아이디어로 추진 중인 대표 사회공헌 사업으로 전 세계가 출동 횟수는 도박 91%, 폭행/절도 22%가 감소하였습니다. 주목하고 있는 차세대 공유가치창출 프로젝트입니다. 이는 네트워크의 '속도'와 ICT 솔루션의 '융합' 동자희망나눔센터 성과 을 통해 신성장 동력을 확보하려는 KT의 미래 네트워크 전략인 'topia'의 연장선상에 있는 사회공헌 구분 모델입니다. KT는 Story를 통해 상대적으로 정보격차가 심한 도서 및 산간 오지 지역에 인프 교육 활동 ( ~ ) 라 및 맞춤형 솔루션을 제공하여 교육, 문화, 경제, 환경 등 다양한 분야에서 지역 주민의 생활 환경을 개선 하고 있습니다. Story는 지역적 특성에 따라 기가 아일랜드(도서 지역), 기가 창조마을(산간 오지) 등 주요 활동 문화 교육 1,358명 스마트폰, PC 활용 교육 675명 희망나눔센터 카페 운영 (2014.9~ ) 의 형태로 개발되고 있으며, 2014년 임자 기가 아일랜드와 대성동 기가 스쿨을 시작으로 2015년 백령 누적방문 고객 54,351명(월평균 3,397명) 기가 아일랜드와 청학동 기가 창조마을의 구축을 완료하였습니다. 나아가, 국내에서 축적된 경험과 노하우를 바탕으로 방글라데시 기가 아일랜드를 개발하여 해외로 Story 모델을 확산함으로써 ICT를 활용한 UN 지속가능발전목표(SDGs) 달성에 이바지하고자 합니다. KT꿈품센터 KT꿈품센터 교육 수혜자 프로젝트 추진 성과 (단위: 명/누적) KT는 취약계층 아동들이 미래의 주역으로 바르게 성장할 수 있도록 주요 권역별 지역아동센터와 연계하여 KT꿈품센터를 운영하고 있습니다. 2010년에 시작되어 올해로 7년째를 맞는 KT꿈품센터는 전국 21개 지사 346,339 건물 내의 유휴공간을 활용하여 IPTV, 빔프로젝터, 스마트 패드, 전자책 등 다양한 IT 기기를 마련하고 288,028 Story 01 - ICT 활용 지역사회 활성화 임자 기가 아일랜드 ( ) Story 04 - 온라인 통한 전통문화 교류 에서 양질의 교육을 받을 수 있도록 다양한 기관과 협력을 하고 있으며, 그 결과 2015년 한 해 동안 전국 청학동 기가 창조마을 ( ) 농림축산식품부 '창조마을' 벤치마킹 모델 선정 농식품부와 합동으로 ICT를 통한 농촌 활성화 창조마을 사업 추진 UN 브로드밴드 연차보고서에 브로드밴드 확산 우수사례로 소개 비콘, 원격 강좌, 안전 드론, 모바일 검진 등 ICT를 통한 하버드대 마이클 포터 교수, 혁신적 CSV 사례로 평가 및 포터상 수상 영어, 음악, 통합문화예술 등 다양한 교육을 제공하고 있습니다. KT는 지역아동센터 아동들이 KT꿈품센터 228,895 적으로 총 58,311명의 아동에게 인성교육과 예체능 교육 혜택을 줄 수 있었습니다 주민 활동 지원 "KT, 보편적 역무 제공을 통해 정보격차를 해소하다" Story 02 - 스마트 러닝 환경 구축 방글라데시 보편적 역무란 모든 이용자가 언제 어디서나 적절한 요금으로 제공받을 수 있는 기본적인 전기통신 역무를 말합니다. KT는 사회 통신망을 운용함으로써 국민기업으로서의 책무를 성실히 이행하고자 시내전화, 공중전화, 도서통신, 선박무선 등 대성동 기가 스쿨 ( ) 기초 통신서비스를 제공하고 있습니다. 스마트러닝구축, 글로벌화된 미래 통일시대 주역을 위한 차세대 교실 환경 조성 행정자치부와 통일맞이 첫 마을 사업 MOU 체결 및 01 ICT 복합문화공간 구축 KT는 2015년 말 기준 총 1,315만 명의 출입관리, 화상통화 등 ICT로 마을 전반 행정처리 간소화 Story 03 - 안전 환경 네트워크 구축 백령 기가 아일랜드 ( ) Story 05-1호 해외 추진 모델 방글라데시 기가 아일랜드 (예정) 인천시와 민관 협력 통해 ICT 기반 지역 개발 실현 사업 국가/대상 지역으로 방글라데시 모헤시칼리 섬 선정 방통위원장, 미래부 통신국장 등 정부 기관장의 현장 방문 및 벤치마킹 글로벌 기가 아일랜드 추진을 위해 국제기구(IOM)와 협력 MOU 체결 통신, 안전, 교육 분야에 적용된 ICT 솔루션 기반 주민 활동 지원 유선전화 서비스 긴급 통신용 전화 서비스 KT는 사회질서를 유지하고 국민의 안전을 03 요금 감면 서비스 KT는 2015년 한 해 동안 약 184만 명의 가입자에게 시내전화 서비스를 제공하였 지키기 위해 유 무선 가입자로부터 발신 장애인과 저소득층의 시내전화, 이동전화, 으며, 전국에 약 7만 대의 공중전화를 운영 된 범죄 신고(112), 화재 조난 신고(119) 초고속인터넷 등 서비스 이용에 대한 통신 하고 있습니다. KT는 공공 편익 향상을 등 긴급 특수번호 전화 서비스를 무료로 요금 1,685억 원을 감면하여 사회적 취약 위해 서울시 등의 지방자치단체 및 금융 제공하고 있습니다. 또한, 약 4,000척의 계층의 복지 증진에 기여하였습니다. 또한, 기관과 협력하여 공중전화 부스를 안심 선박을 대상으로 선박 무선전화 서비스를 교육부의 '저소득층 자녀 초고속 인터넷 지 부스로 교체하고, 육지와 섬 사이, 섬과 섬 제공하고, 해상 조난신호 접수 시 관계 기관 원' 사업, 'IT 나눔'사업 등에 참여하여 교육 사이의 통신 서비스를 통해 전국 약 440 에 실시간으로 자동 통보하여 선박 안전에 정보화 등을 지원하였습니다. 개 도서의 주민들을 연결하는 도서통신 이바지하고 있습니다. 서비스를 제공하고 있습니다 대상자별 요금감면 내역 2015년 연간 합계 구분 감면자 수 (천 명) 감면금액 (백만 원) 1, , ,004 차상위계층 68 7,633 국가유공자 100 8, , ,476 장애인 개인 기초생활 수급자 장애인 복지시설 등 단체 합계 79

Prosperity Planet People Intro Prosperity Planet People 3 대사회공헌활동 인재경영 지속가능 인재경영 음악을통한문화전파는 KT 가가진통신사로서의기업아이덴티티와깊은연관성을가진뜻깊은활동입니다.

KT는공급망지속가능경영정책을기반으로지속가능경영평가를실시하여공급 사업에사용하고있습니다. 망내리스크를최소화하고장기적인동반성장을추진하고있습니다. KT 체임버홀 KT 체임버홀 KT 체임버홀은클래식의대중화를위해 2009년개관된전문클래식공연공간입니다.

2015 년 24 회의공연을총 9,811 명이관람하였으며이는 지속가능공급망관리를실현하고있습니다. 본가이드라인에는책임있고지속가능한경영을공급망전체 2014 년관람객 8,131 명에비해 17% 이상증가한수치입니다. 로확장하고자하는 KT 의의지가담겨있습니다.

42 Prosperity Planet People Intro Prosperity Planet People 3 대사회공헌활동 인재경영 지속가능 인재경영 음악을통한문화전파는 KT 가가진통신사로서의기업아이덴티티와깊은연관성을가진뜻깊은활동입니다. 공급망관리 KT's Approach Better Life 더나은삶 KT는전파로음성을전달하는통신사업자로서 ' 소리 ' 를세상에널리퍼트리는데기여하고자 KT 체임버홀과 KT 스퀘어를운영함으로써문화격차해소활동을진행하고있으며, 공연티켓수익금은 'KT 소리찾기 ' 경제, 환경, 사회적요소를고려한공급망관리는기업손실을줄이고경영활동을유지하기위한필수조건입니다. KT는공급망지속가능경영정책을기반으로지속가능경영평가를실시하여공급 사업에사용하고있습니다. 망내리스크를최소화하고장기적인동반성장을추진하고있습니다. KT 체임버홀 KT 체임버홀 KT 체임버홀은클래식의대중화를위해 2009년개관된전문클래식공연공간입니다. 403석규모의객석과전문시설을보유하고있으며오케스트라, 합창, 실내악, 독주회등다양한클래식프로그램을연중 지속가능공급망관리체계 지속가능공급망관리정책 KT는 2012년 12월국내통신기업최초로 ' 협력사지속가능가이드라인 ' 을제정하고이를토대로체계적인 운영하여문화전파에앞장서고있습니다 년 24 회의공연을총 9,811 명이관람하였으며이는 지속가능공급망관리를실현하고있습니다. 본가이드라인에는책임있고지속가능한경영을공급망전체 2014 년관람객 8,131 명에비해 17% 이상증가한수치입니다. 로확장하고자하는 KT 의의지가담겨있습니다. ' 협력사지속가능가이드라인 ' 은사업수행원칙, 환경경영, KT 체임버홀은아름다운 ' 소리 ' 를대중에게널리전파하겠다는취지로시작됐으며, 본공연의수익금은청각장애아동들의치료를돕는 'KT 소리찾기 ' 사회공헌프로그램에활용됩니다. 또한, KT는단순히공연을 KT 협력사지속가능가이드라인 기업의사회적책임및역할, 제품지속가능성의총 4개섹션으로구성되어있으며, 총 18개영역에걸쳐 KT가협력사에기대하는지속가능경영기준을제시하고있습니다. 개최하는데서그치지않고모든공연을영상콘텐츠로제작해올레 TV 실시간라이브방송과주문형비디오 섹션 지속가능성영역 KT 스퀘어 ' 문화가있는날 ' 행사 (VOD) 서비스를통해제공함으로써거동이불편하거나지리적여건으로인해공연장을찾지못하는사람들을포함해누구든지쉽게클래식음악을즐길수있도록지원하고있습니다. KT 스퀘어 2010년 5월개관한 KT 스퀘어는 KT 광화문사옥 1층에위치한 3,300m2 (1,000평) 규모의 IT 체험복합문화공간으로, KT의최신 IT 기기와서비스를제한없이무료로체험해볼수있는기회와카페, 드림홀 사업수행원칙 환경경영 지배구조 윤리경영 지속가능경영 하도급업체관리 환경경영시스템 환경성과평가 기후변화 독성물질관리 용수 폐기물의재활용 지속가능공급망관리교육협력사가지속가능경영에대한이해를공유하고경영활동일선에서이를실천할수있도록 2014년부터실무자중심의지속가능경영교육프로그램을운영하고있습니다. 2016년에는협력사의업종에따라지속가능경영관리체계를최적화하여다양한교육프로그램을실시함으로써지속가능경영실행력의향상및내재화를도모할계획입니다. 공연, 통신역사박물관및 5G 기술전시관등을통한문화 / 휴식공간을제공하고있습니다. 특히, 평창동계올림픽체험전, 드림웍스캐릭터이벤트등시민들에게다양한문화체험기회를제공하며도심에위치한 KT 스퀘어의활용범위를확대해나가고있습니다. 기업의사회적책임 노동 인권 안전관리 자발적공시및대외커뮤니케이션 협력사지속가능경영평가 KT는 ' 협력사지속가능가이드라인 ' 제정뿐아니라 2013년협력사지속가능경영평가제도를도입하여공급망내에서발생가능한부정적인경제, 환경, 사회적리스크수준을측정하고이를정기적으로관리 청각장애소리찾기 제품의지속가능성 제품안전성 제품환경발자국 제품효율성 제품재활용 하고있습니다. 본평가결과는협력사별연단위평가에반영되어협력사재선정, 최우수협력사선정등주요선정과정에중대한영향을미치게됩니다. 2015년물자협력사및정보통신공사협력사를대상으로평가를시행한결과평균 91.9점을획득, 협력사의지속가능성수준이양호한것으로나타났습니다. 소리찾기전시회 KT는통신업의특성을반영하여 2003년부터소통에어려움을겪는저소득층청각장애아동들에게소리를되찾아주는 'KT 소리찾기 ' 사업을전개하고있습니다. 본사업은크게치료지원, 재활지원및가족지원으 로구분하여진행되고있습니다. KT 는세브란스병원내에청각재활센터인 'KT 꿈품교실 ' 을운영하여 년도협력사지속가능경영평가결과 년말까지 5,515명의재활치료를지원하였고, 279명에게보청기를지급하고, 146명에게인공와우수술을지원하였습니다. 그결과지금까지총 5,940건의소리찾기지원을실시하였습니다. 협력사지속가능경영평가체계 동반성장 구분평가참여협력사수협력사지속가능경영평가지표평가결과 물자협력사 116 개사 ESG + Product( 제품 ) : 40 개지표평균 81.3 점 경제 환경 정보통신공사협력사 271 개사 ESG + Construction( 공사안전 ) : 32 개지표평균 96.0 점 2015 년도청각장애소리찾기사업성과 ( 단위 : 건 ) 윤리경영, 경영리스크등 15문항 ISO14001, CO2 감축관리등 13문항 5,515 재활지원 279 보청기지원 146 인공와우수술지원 5,940 계 제품 / 시공제품 / 시공에대한안전성등 2문항 사회임금, 차별, 노동법준수관련등 10문항 협력사선정및관리 KT는공정한협력사선정을위해등록절차및선정프로세스를투명하게공개하고있으며, 품질을최우선으로고려하여구매프로세스를운영하고있습니다. 계량화평가를통해결정된품질순위에따라우수협력사를선정하여계약을체결함으로써협력사는기술개발에전념할수있고 KT는우수협력사와의거래를통해총보유비용 (TCO: Total Cost of Ownership) 관점의최적화를도모할수있습니다

동반성장 Intro Prosperity Planet People 인재경영 체계구축 KT's Approach 협력사와의긴밀한협력을통한동반성장은빠르게변화하는통신시장에서미래기술을선도할수있는경쟁력을확보하고차별화된서비스가치를제공하기위한필수요소입니다. KT는소통 동반성장환경조성 미래성장과지속가능발전은협력사의경쟁력향상과경영안정을통해실현될수있습니다.

43 동반성장 Intro Prosperity Planet People 인재경영 체계구축 KT's Approach 협력사와의긴밀한협력을통한동반성장은빠르게변화하는통신시장에서미래기술을선도할수있는경쟁력을확보하고차별화된서비스가치를제공하기위한필수요소입니다. KT는소통 동반성장환경조성 미래성장과지속가능발전은협력사의경쟁력향상과경영안정을통해실현될수있습니다. KT는공정거래위원회가제정한 ' 하도급법규의준수를위한 4대실천사항 ' 을사규에반영하여운용하고있으며협력사의경영환경개선을위해다양한협력사지원프로그램을실천하고있습니다. 과협업을통해협력사와함께상생할수있는동반성장체계를구축하기위해노력하고있습니다. 협력사지원확대 협력사지원 KT 는공급망전반의경쟁력을강화하기위해동반성장프로그램적용범위를 1 차협력사에서 2 차협력 동반성장조직및정책 KT는 2010년동반성장전담조직을설치하고협력사와의소통을넘어협력사경쟁력을향상하기위한다각적인활동을지속적으로전개해왔습니다. KT는협력사를존중하는동반성장문화를선도함으로써대한민국통신산업생태계를강화하여글로벌시장으로진출할수있는발판을마련하고자다양한협력사공유가치창출형동반성장프로그램을전개하고있습니다. 협력사기술보호 *( 건 ) 49 5,269 사로대폭확대하여실행하고있습니다. 이를위해, 2014년부터 5개년간총 25억원규모로산업통상자원부의산업혁신운동프로그램에참여하여 1, 2차협력사에공정개선컨설팅과생산설비를지원하고있으며, 2015년 19개협력사에컨설팅을제공하여, 대상협력사의생산성이평균 104% 향상되는성과를거뒀습니다. 아울러, 대중소기업협력재단에 2013년부터 3개년간총 44.6억원규모의동반성장투자재원기금출연을협약하고, 이중 30.6억원을출연하여협력사의연구개발역량강화, 해외진출지원등 동반성장프로그램 을위해지원하고있습니다. 특허 기술사용권이전 ( 건 ) 동반성장비전 92 그린생태계구축지원협력사의환경경영역량을강화하고공급망전반의생산성을향상시키기위해 KT는 1, 2차협력사의환경 " 창조적이고경쟁력있는동반성장생태계조성 " 54 경영시스템 (ISO 14001) 구축을지속적으로지원하고있습니다. 그결과, KT 협력사의 91% 가환경경영시스템인증을취득하였습니다. 2015년에는환경경영내재화및실질적운영을위한실무자양성교육을 혁신적협력활동 협력사지원및상호협력동반성장비전공유및환경조성 1~2차협력사연계지원 공정한거래 공정거래환경조성불공정행위엄격규제 협력사직원무상교육 ( 명 ) 1, 추진하여 726명의실무자를양성하였습니다. KT는앞으로도그린생태계를구축하여부정적인환경영향을최소화하기위해노력하겠습니다. 구매제도개선 KT는협력사와의공정한거래를정착하기위해실효성있는구매제도를마련하여적용하고있습니다. 무리 01 금융지원 04 기술및개발지원 * 정부의영업비밀원본증명지원제도를신규도입하여 2015년협력사기술보호건수를대폭확대하였습니다. 한최저가입찰제로인한협력사공동부실화를방지하기위해일몰복수가를전면적용하고있으며, 환율및원자재가변화등에따른단가변동요인을반영하여목표가를탄력적으로조정하고있습니다. 또한, 계약및납품물량간비율의불일치를최소화하기위해계약된물량비율을준수하고, 중소협력사의경우납품 대금전액을현금으로결제하고있습니다 구매및시장개척지원 동반성장 6대영역 외부제안사업화지원 협력사만족도 KT는협력사를대상으로만족도조사를실시하여협력사요구사항을적극적으로파악함으로써 을도모하고있습니다. 만족도조사는공정거래, 협력도, 동반성장체제의 3 개분야에대한다면평가로 경영 / 품질컨설팅지원 인력채용및교육지원 이루어집니다. 앞으로도 KT는만족도조사를포함한다양한채널을통해협력사의요구사항을수렴하고이를최대한반영하기위해노력하겠습니다. 01 금융지원 02 구매및시장개척지원 03 경영 / 품질컨설팅지원 04 기술및개발지원 05 외부제안사업화지원 06 인력채용및교육지원 납품대금전액현금결제 네트워크론 대리점자금지원 동반성장지원시스템 (WinC) 콘텐츠협력사자금지원 중소 / 벤처기업의프로젝트투자 창조경제청년창업투자 수요예보제 ( 물자분야 ) 협력사해외전시회지원 해외시장공동진출 글로벌파트너스데이 글로벌사업설명회개최 ( 물자 / 공사분야 ) 일본진출지원센터 공급장비확인제도 협력사벤더코칭 ( 물자분야 2차 ) 협력사 SCM 및지원컨설팅 ( 물자분야 ) 협력사개발역량강화컨설팅 (SW개발분야) 품질환경인증취득지원 산업혁신운동 경영닥터제 기술이전지원 특허무상양도 비밀유지계약 (NDA) 제도 기술자료임치지원 영업비밀원본증명제도지원 외부아이디어사업화지원 외부아이디어시범적용지원 Partners Fair, Round Table of Convergence(RTC) 구매조건부신제품개발 성과공유제 벤처 / 개발자아이디어멘토링 (SW/ 앱개발분야 ) 인력채용박람회지원 중소협력사교육훈련지원 "KT, 동반성장을통해 ICT 생태계를확장하다 " KT는협력사와함께하는존중과상생의문화를조성하기위해 2015년 11월 ' 동반성장상생협력협약식 ' 을개최하였습니다. 협약식에는 KT 황창규회장, 동반성장위원회안충영위원장을포함한 57개협력사대표등 70여명이참석하여, KT-동반성장위원회-협력사가함께동반성장및상생협력추진에대한의지를대외적으로선언하고동반성장문화정착및확산에대한의지를다졌습니다. KT는앞으로도협력사와함께글로벌 IoT 생태계를주도적으로확장하기위해노력하겠습니다. 동반성장상생협력협약식 82 83

Prosperity Planet People 동반성장체계구축 인재경영 협력사와의열린소통을실현하기위해 ETS(Early Technology Sensing), 정보공유협의체, 동반성장간담회 KT 는협력사뿐아니라역량있는벤처 중소기업을발굴하여육성함으로써글로벌진출기회를확대하고 동반성장소통강화 등다각적인소통채널을운영하고있습니다.

창의성과대기업의인프라및노하우를결합한한국형히든챔피언 'K-Champ' 육성에박차를가하고있습 니다.

는창조경제를위한스타트업의요람입니다. 2015년에는공모전을통해 46개스타트업을발굴하여입주공간및테스트베드기반인프라를제공하였으며, 1:1 멘토링을실시하고투자유치연계를지원하였습니다.

협력사간쌍방향소통지원 51 개사참여 및융자자금을운영하고있습니다. 또한, 이와별도로 KT 가기투자한 2,000 억원규모의해외투자 펀드를활용하여국내스타트업들이투자를받을수있도록지원할계획입니다. partner.kt.com 협력사고충처리제도운영 창조경제를위한창업지원 KT는협력사포털을통해협력사의고충을실시간으로접수하여처리하고있습니다.

동반성장글로벌진출 분야 게임 주요내용 대형게임사및유관기관과의연계를통한게임창업벤처육성 게임제작도구를누구나사용할수있는 < 게임 SW 랩 >, 개발된게임을실제유통망에서테스트할수있는 < 모바일랩 > 구축운영 전국유일의 < 핀테크지원센터 > 를설치하고금융전문가가상주하여 1:1 멘토링및기술자문지원 동반성장을통한성과창출

KT는 2014년부터 핀테크 * 금융과의접목가능성및시장성확보, 자금조달과판로개척에이르기까지혁신적인핀테크스타트업육성위한주도적역할을담당 * 핀테크 : 파이낸셜 (Financial) 과기술 (Technology) 의합성어로새로운형태의금융기술을뜻함 Partner's Fair & RTC Partner's Fair, RTC

44 Prosperity Planet People 동반성장체계구축 인재경영 협력사와의열린소통을실현하기위해 ETS(Early Technology Sensing), 정보공유협의체, 동반성장간담회 KT 는협력사뿐아니라역량있는벤처 중소기업을발굴하여육성함으로써글로벌진출기회를확대하고 동반성장소통강화 등다각적인소통채널을운영하고있습니다. 특히, 2015 년에는 Partner's Camp 와같은양방향소통프로 동반성장을통한글로벌진출 있습니다. 특히, 2015 년 3 월경기도판교에 ' 경기창조경제혁신센터 ' 를개소하여대한민국벤처 중소기업의 그램을도입하여협력사와의공감대를넓히고상호신뢰를강화하기위해노력했습니다. 창의성과대기업의인프라및노하우를결합한한국형히든챔피언 'K-Champ' 육성에박차를가하고있습 니다. 주요소통채널 ( 기준연도 : 2015 년 ) 협력사포털 구분내용활동 창조경제를위한창업지원 Partner's Camp 협력사와 KT 간전략적파트너십을강화하고상호협력을증진하기위한스킨십프로그램 54개사 정보공유협의체 분야별협력사를대상으로동반성장실천방향및공동협력방안에대한의견수렴과개선활동진행 14회운영 경기창조경제혁신센터 KT가운영하는 ' 경기창조경제혁신센터 ' 는창조경제를위한스타트업의요람입니다. 2015년에는공모전을통해 46개스타트업을발굴하여입주공간및테스트베드기반인프라를제공하였으며, 1:1 멘토링을실시하고투자유치연계를지원하였습니다. 특히, 게임, IoT, 핀테크, 5G 분야를중점투자하기위해그룹차원 찾아가는동반성장간담회구매부서실무자가직접협력사를방문하여애로사항청취및원스톱해소활동진행 120 개사방문 에서 150 억원의재원을조성하고, 중소기업청, 경기도, 금융기관과연계하여총 1,050 억원규모의투자 KT 파트너스협의회물자협력사들의모임인 KT 파트너스협의회를지원하여 KT- 협력사간쌍방향소통지원 51 개사참여 및융자자금을운영하고있습니다. 또한, 이와별도로 KT 가기투자한 2,000 억원규모의해외투자 펀드를활용하여국내스타트업들이투자를받을수있도록지원할계획입니다. partner.kt.com 협력사고충처리제도운영 창조경제를위한창업지원 KT는협력사포털을통해협력사의고충을실시간으로접수하여처리하고있습니다. KT 협력사라면누구나자유롭게의견을제출할수있으며 KT는접수즉시조사에착수하여고충을조속히해결하기위해노력하고있습니다. KT는협력사의고충, 애로사항을수렴함으로써공급망내에서발생할수있는노동, 인권관련리스크를예방하고있습니다. 동반성장글로벌진출 분야 게임 주요내용 대형게임사및유관기관과의연계를통한게임창업벤처육성 게임제작도구를누구나사용할수있는 < 게임 SW 랩 >, 개발된게임을실제유통망에서테스트할수있는 < 모바일랩 > 구축운영 전국유일의 < 핀테크지원센터 > 를설치하고금융전문가가상주하여 1:1 멘토링및기술자문지원 동반성장을통한성과창출 협력사가창의적인아이디어를제안하고사업화할수있도록소통을활성화하는등공동의성과를창출할수있는혁신적인동반성장체계를구축하기위한다양한활동을추진하고있습니다. KT는 2014년부터 핀테크 * 금융과의접목가능성및시장성확보, 자금조달과판로개척에이르기까지혁신적인핀테크스타트업육성위한주도적역할을담당 * 핀테크 : 파이낸셜 (Financial) 과기술 (Technology) 의합성어로새로운형태의금융기술을뜻함 Partner's Fair & RTC Partner's Fair, RTC 등중소협력사와함께하는프로그램을도입하여정보통신기술분야의신규서비스와신상품을출시하고있습니다. 중소협력사의우수한기술을사업화하고사업시작단계부터협력사와아이디어를공유하며협력을넘어선협업의단계로발전시키고있습니다. IoT IoT 분야유망중소벤처기업을선발하여입주공간제공, 해외현지멘토링및테스트베드지원 국내최초, 최대의 IoT 사업자연합체인 ' IoT Alliance' 구축운영을통해창업아이디어발굴부터사업화, 해외시장진출까지원스톱지원 단말, 중계기등관련시설을집적한 < 오픈이노베이션랩 > 구축추진및 5G 5G 벤처 중소기업육성을위한글로벌통신장비대기업과의연계 Partner s Fair 차세대이동통신아이디어공모전개최 Partner's Fair 는협력사의신기술과신장비를전시할뿐아니라실제사업화를진행하는토론의장입니다. KT 는아이템별 Biz Talk 를통해 KT 내사업부서와 R&D 부서등관련임직원이협력사와한자리에모여 Partner's Fair 사업화를위해심도깊은의견을교환함으로써사업연계기회를확대하고있습니다. Round Table for Convergence(RTC) KT가기술, 장비, 소프트웨어, 솔루션등다양한분야의협력사와협력하여새로운미래융합형아젠다를 Communic Asia 2015 우수협력사 스타트업의글로벌진출지원 KT 는해외주요창업센터및벤처캐피털과의제휴를통해협력사와스타트업의해외진출과투자유치를 지원하고있습니다. 이를위해글로벌투자박람회인 'Global Startup Korea' 를연 1 회개최하여해외벤처 RTC 발굴하기위해개최하는프로그램으로, 격의없는토론을통해아이디어를도출하고이를유관부서와함께사업화하여그성과를공유하고있습니다. 캐피털을초빙하고전국스타트업을대상으로투자유치기회를제공하는한편, 우수협력사와스타트업을선발하여해외데모데이및전시회참가를지원하고있습니다. 2016년에는 ' 글로벌부트캠프 (Bootcamp)' 를개소하여전세계창업인재들이교류할수있는글로벌전진기지를구축하고, 해외창업보육기관과의상호교류프로그램을통해협력사와스타트업의해외진출역량을더욱강화해나갈계획입니다. [Value Creation Activity] " 성과공유제운영을통한가치창출 " 성과공유제운영성과 ( 단위 : 건 / 누적 ) 협력사해외전시지원 KT의동반성장노력은협력사와의공동성과창출로열매맺고있습니다. KT는 2006년부터협력사와공동으로장비및서비스를개발하여원가절감과품질개선등의성과를창출하고이익을공유하는성과공유제를운용하고있습니다. 성과공유제는 KT 동반성장활동의핵심어젠다로서추진되고있으며, 2015년한해동안협력사와테마형성과공유형태 21건, 일반성과공유제 4건, 총 25건의과제를시행하여약 6.5억원의성과를공유하였습니다 구분개최국가개최기간참여협력사내용 MWC 2015 (Mobile World Congress) 스페인 3.2~3.5 네오넥스소프트등 6 개사 Communic Asia 2015 싱가포르 6.2~6.5 머큐리등 5 개사 MWCS 2015 (Mobile World Congress Shanghai) 중국 7.15~7.17 카비등 5 개사 ITU Telecom World 2015 헝가리 10.12~10.15 이리언스등 5 개사 KT 전시관에중소협력사전시부스제공및 KT 파트너십을표시하여해외판로개척지원 84 85

45 주요지속가능성 Intro GIGA Prosperity GIGA Planet GIGA People 지표 재무성과 주요지속가능성지표 87 단위 온실가스검증성명서제3자검증의견서 GRI Content Index 주요수상협회가입현황 연결재무상태표유동자산 백만원 9,790,659 10,517,419 9,968,449 8,750,934 8,583,176 비유동자산 백만원 22,294,750 24,040,489 24,878,084 25,024,568 20,758,009 자산총계 백만원 32,085,409 34,557,908 34,846,533 33,775,502 29,341,185 유동부채 백만원 8,745,125 11,266,766 11,187,738 9,992,244 8,639,906 비유동부채 백만원 10,802,475 10,073,167 10,793,885 11,992,970 8,535,814 부채총계 백만원 19,547,600 21,339,933 21,981,623 21,985,214 17,175,720 자본금 백만원 1,564,499 1,564,499 1,564,499 1,564,499 1,564,499 주식발행초과금 백만원 1,440,258 1,440,258 1,440,258 1,440,258 1,440,258 이익잉여금 백만원 10,219,633 10,646,383 10,046,883 8,571,130 9,059,305 기타포괄손익누계액 백만원 -22,865 1,325 24,538 25,790 13,870 기타자본구성요소 백만원 -1,497,289-1,343,286-1,320,943-1,260,709-1,232,863 비지배지분 백만원 833, ,796 1,109,675 1,449,320 1,320,396 자본총계 백만원 12,537,809 13,217,975 12,864,910 11,790,288 12,165,465 부채와자본총계 백만원 32,085,409 34,557,908 34,846,533 33,775,502 29,341,185 연결손익계산서영업수익 백만원 21,272,033 23,856,375 23,810,599 22,311,666 22,281,221 영업비용 백만원 19,523,624 22,647,142 22,971,256 22,718,256 20,988,277 영업이익 백만원 1,748,409 1,209, , ,590 1,292,944 관계기업및조인트벤처순손익지분 백만원 -3,038 18,079 6,601 18,697 6,143 법인세비용차감전순이익 백만원 1,603,371 1,414,842-5,258-1,328, ,452 법인세비용 백만원 315, ,869 54, , ,239 계속영업당기순이익 백만원 1,287,425 1,136,973-60,251-1,052, ,213 중단영업이익 ( 손실 ) 백만원 164,594 31,534-86, ,075 당기순이익 백만원 1,452,019 1,105,439-60, , ,288 주주구성 단위 주식수 지분율 주주구성 (2015) 자사주 주 /% 16,262, % 외국인 주 /% 126,383, % 국민연금 주 /% 19,150, % 우리사주 주 /% 1,484, % 국내기관 ( 연금제외 ) 주 /% 24,734, % 기타법인 주 /% 4,343, % 개인 주 /% 68,753, % 총발행주식수 주 /% 261,111, % 86 87

GIGA Prosperity GIGA Planet GIGA People Intro GIGA Prosperity GIGA Planet GIGA People 주요지속가능성 온실가스 지표 검증성명서 장기지속가능경영목표 성과지표 장기지속가능경영목표 검증번호 KQA-T1601 KT 장기지속가능경영목표 전지구적 topia 실현 topia 란인간과사물이

46 GIGA Prosperity GIGA Planet GIGA People Intro GIGA Prosperity GIGA Planet GIGA People 주요지속가능성 온실가스 지표 검증성명서 장기지속가능경영목표 성과지표 장기지속가능경영목표 검증번호 KQA-T1601 KT 장기지속가능경영목표 전지구적 topia 실현 topia 란인간과사물이 인프라로연결되어, 편리함을넘어편안함을누리는세상을말합니다. 회사명 ( 주 ) 케이티 3대지속가능경영부문 구분 내용 단위 2020 목표 2020년까지총 13조원투자 장기목표 인프라ICT 융합분야에총 13조원을투자함으로써 4차산업혁명촉진을통한전세계적경제번영추구 인프라ICT 융합기술 / 서비스투자액 억원 130,000 대표자 사업자등록번호 소재지 황창규 경기도성남시분당구불정로 90( 정자동 ) Prosperity 인프라로창조되는새로운번영의시대 성과지표 ICT 융합사업매출액억원 26,462 글로벌사업매출액억원 20,000 인터넷확산에의한전체편익억원 629,000 위업체의온실가스배출량및에너지소비량명세서를검증한결과적정함을확인합니다. Goal 8 경제성장과일자리 UN 지속가능발전목표이행 Goal 9 인프라와산업화 Goal 10 불평등해소 Goal 11 지속가능한도시 적용규정 온실가스 에너지목표관리운영등에관한지침 장기목표 Goal 12 책임있는소비와생산 2020년, 연간 3조원규모환경편익제공혁신적인친환경 ICT 서비스의개발과제공을통해연간 3조원규모의고객편익제공 검증범위 온실가스배출량및에너지사용량명세서 (2015 년 ) 친환경 ICT 서비스 에너지효율화를통한환경편익억원 31,411 온실가스배출량합계및 Scope 1 Scope 2 합계 Planet 성과지표 - 스마트에너지서비스를통한고객편익억원 12,393 에너지사용량 온실가스배출량 (tco 2 eq) 41,355 1,054,698 1,096,053 인프라로열어가는새로운혁신의시대 - 지능형교통관제서비스를통한고객편익억원 8,300 에너지사용량 (TJ) 22,427 Goal 6 수자원과위생 UN 지속가능발전목표이행 Goal 7 지속가능에너지보장 Goal 13 기후변화대응 Goal 14 해양자원보존 검증기간 2016 년 03 월 10 일 ~ 03 월 31 일 Goal 15 육상생태계보존 발행일자 2016 년 03 월 31 일 장기목표 2020년, 연간 4조원이상의사회가치창출사회적 ICT 서비스글로벌사회공헌사업동반성장확대를통해연간 4조원이상의사회적가치창출 사회적 ICT 사회공헌 동반성장을통한사회적가치창출액억원 41,561 People 인프라를누리는새로운인류의시대 성과지표 - 차세대미디어서비스를통한사회진보공헌액억원 1,348 - 헬스케어서비스를통한건강증진공헌액억원 2,730 - 통합보안서비스를통한사회진보공헌액억원 1,691 Goal 1 빈곤퇴치 UN 지속가능발전목표이행 Goal 2 기아해소 Goal 3 보건증진 Goal 4 교육의질보장 Goal 5 성평등 여성역량강화 환경품질보증원장 ( 환경부장관지정온실가스 에너지검증기관제 호 ) 이검증서의범위와목표관리지침의요구사항에관한상세내용은해당조직에요청하여입수할수있음. 한국품질보증원소재지 : 경기도안양시만안구만안로 49, 2 층 ( 안양동, 호정타워 ) 88 89

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CONTENTS 04 이사회의장메시지 05 CEO 메시지 I. Overview of kt's Sustainability 06 kt 기업개요 13 거버넌스 17 이해관계자참여 18 윤리경영 20 리스크매니지먼트 22 중대성평가 24 Special Issue II. GiG

CONTENTS 04 이사회의장메시지 05 CEO 메시지 I. Overview of kt's Sustainability 06 kt 기업개요 13 거버넌스 17 이해관계자참여 18 윤리경영 20 리스크매니지먼트 22 중대성평가 24 Special Issue II. GiG ABOUT THIS REPORT kt. 보고기간및경계 보고기간 2014 1 12,. 1, 2014 6. 2015 4, 3. GiGAtopia kt Integrated Report 2015 보고경계, 510. kt (K-IFRS) kt., GRI(Global Reporting Initiative) G4 23. 보고기준및검증 보고기준 GRI G4 (Comprehensive),