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1 차례 1. 업태의개요 1 2. 업태의일반현황 8 3. 창업절차 인허가사항및관련제도 상권및입지분석 사업계획수립및사업성분석 광고및판촉계획 개업준비절차 창업시유의사항및사업전략포인트 기타참고사항 59 집필자 : 마산대학유통정보과교수 이장환

2 1. 업태의개요 1) 온라인기업과오프라인기업의구별 최근들어인터넷에서사업영역이확대되면서인터넷과웹사이트를중심으로사업을벌이는것을 e비즈니스혹은온라인비즈니스라고부르며, 점포나영업망을갖추어놓고사업하는전통적인기업은편의상오프라인 (off-line) 기업이라고부른다. 온라인기업은홈페이지의주소가대개 company' 를뜻하는.com' 으로끝나기때문에 닷컴 이라는별칭이붙어있다. 인터넷홈페이지를마우스로눌러서 ( 클릭 ) 찾아간다는뜻에서 클릭앤클릭 (Click & Click) 이라고부르기도한다. 세계최대의인터넷서점인아마존닷컴 ( 과국내의경우인터파크 ( 등이대표적인닷컴기업이다. 반면제조 유통등오프라인에서확고한기반을가진전통기업들도온라인사업에진출하는형태가있는데이경우에는공장이나점포를지을때벽돌 (brick) 이나모르타르 (mortar) 를사용한다는점을빗대어 브릭앤모르타르 혹은 굴뚝기업 이라고하는데이들의온라인진출을 클릭앤모르타르 (Click & Mortar) 라고한다. 예를들면삼성이나 LG 등이전자상거래쇼핑몰에참여하면서 클릭앤모르타르 의전형적인회사가되고있다

3 2) 전자상거래쇼핑몰의개요 (1) 전자상거래의정의전자상거래란영어로 Electronic Commerce 또는 EC라고하며넒은의미에서는기업이나소비자가컴퓨터통신망에서행하는광고, 발주, 구매등모든경제활동을말한다. 그러나일반적으로말하는전자상거래란인터넷을통하여상품과서비스를사고파는것을말한다. 다시말하면전자상거래 (EC: Electronic Commerce) 란상품이나서비스의거래행위의과정들이인터넷이라는전자적인수단과통신기법을이용하여이루는것이라고말할수가있다. (2) 전자상거래의유형전자상거래의유형에는크게두가지로나누어접근할수가있다. 첫째취급하는상품이무엇인가하는점이며, 둘째는판매자와구매자가누구인가하는점이다. 취급하는상품은크게눈에보이는일반상품과눈에보이지않는서비스재인디지털상품으로나눌수가있다. 또한판매와구매의대상에대한분류는판매자가일반소비자인가 (C : Consumer), 기업인가 (B : Business), 정부 (G : Government) 인가그리고구매자가개인 (C) 인가기업 (C) 인가정부 (G) 인가에따라거래유형이정해진다. 즉기업이소비자를대상으로하는판매한다면 B2C유형 ( 기업이 - 2 -

4 소비자에게판매 : 예가전제품등 ) 이되며, 기업과기업간의거래는 B2B( 기업이기업에판매 : 재료원부자재등 ), 기업에서정부에판매하는경우에는 B2G( 기업이정부에판매 : 조달물품 ), 소비자가기업에물건을판매할경우에는 C2B( 개인이기업에판매 : 예기업체에농산물판매등 ) 거래유형이된다. (3) 전자상거래쇼핑몰 (Shopping Mall) 의정의원래쇼핑몰이란가상의세계가아닌오프라인상에서의매장유형형태를말한다. 즉상가의통행로를중심으로다양한상점들이입점되어소비자가통로를따라이동하면서한지역에서모든쇼핑을끝낼수있는원스톱쇼핑이가능한상가지역을의미한다. 우리나라에서는롯데백화점잠실점건물의지하상권지역에서쇼핑몰이라는명칭을사용하고있다. 전자상거래쇼핑몰이란정보통신의발달로인하여가상의세계에서인터넷상으로쇼핑몰을구성하여상거래를실현하는행위를말하며주로소비재를대상으로하는상거래이다. 전자상거래쇼핑몰의취급상품은크게일반유형재와디지털재로구분할수있다. 거래주체별로는 B2C 인경우가대다수이며, C2B인경우도가능하며, 드문경우에는소비자간의거래인 C2C의경우도가능하다

5 거래주체별형태상품유형 B2C C2B 일반유형재예 : 컴퓨터, 책등.. 예 : 농산물등.. 디지털 ( 서비스 ) 재예 : 소프트웨어,MP3 등예 : 컨설팅, 프로그램개발등 < 전자상거래쇼핑몰의거래유형 > 전자상거래쇼핑몰 1. 회원가입 9. 상품대금지급 4. 승인요청 3. 주문 2. 상품검색 5. 출하정보 소비자 VAN 상품공급업체 8. 결제대금지급 10. 카드대금지급신용카드사 6. 상품출하요청 물류업체 7. 배송 전자상거래쇼핑몰의거래절차 3) 전자상거래쇼핑몰의특성 (1) 소자본창업 최소비용의창업이가능하다는점이다. 기존의오프라인 상태에서의점포의개설비용이적게는수천만원에서많 - 4 -

6 게는억대이상의자본이필요하지만전자상거래쇼핑몰에서는최소의개업가능비용으로는 2-3백만원으로도창업이가능하다는점이다. 물론별도의초기재고확보및운영비는별도의비용이나기존상가의점포임대비용에속하는사이트의개설에는큰돈을들이지않고서도개업이가능하다는이야기이다. 점포없이가정에서창업하고 1인회사로운영한다면비용은네트워크사용료와전기료정도의운영비를최소화하면서사업을시작할수가있다. (2) 소인원창업전자상거래쇼핑몰의경우에는기본적으로시스템관리자와비즈니스관리자로역할이나누어지기는하지만소규모전자상거래의경우에는전자상점관리를위탁한경우에한사람이모든사항을관리할수가있다. 즉전자상거래쇼핑몰서버에설치된소프트웨어가자동으로고객을맞이하고주문을접수할수가있다. (3) 24시간영업정전이나특별한장애가발생하지않으면전자상거래쇼핑몰은 365일 24시간가동이가능하다. 시스템의가동이계속된다면계속해서고객을받을수가있고시간대별로다양한마케팅전략을구사하며다양한서비스를제공해줄수가있다

7 (4) 무한시장인터넷을이용한전자상거래는판매자가원한다면언제든지전세계로판매의범위를넓힐수가있다. 해외영업이나판매를위해서굳이해외출장을시도할필요가없다. 다양한언어권과문화권, 지리적특성을지닌고객들에게도필요성만있으면손쉽게접근할수가있고소비자도쉽게판매자가제공하는정보를쉽게습득할수가있다. 그러나여기에는적절한아이템의선정, 배송의문제, 결제, 법률등별도로고려하여야할상황들이다수존재한다. (5) 맞춤서비스제공전자상거래쇼핑몰의특성이쌍방향성과대화성인데이런특성을잘활용한다면고객감동을이끌어내는것이어렵지않을것이다. 예를들어스포츠용품을판매하는사이트의경우에는사용자정보를일단등록케하여이후이사용자가다시방문하였을경우에미리등록한정보에맞게화면이자동적으로구성되는것이다. 사용자가스키에관심이있다면스키관련정보를초기화면으로구성한다. 즉사용자들이접속할때다같은사이트로접속하지만화면에나타나는내용은전부다르게구성하는것이다

8 (6) 무점포일반점포운영의경우에는점포임대료와권리금이초기투자비용의큰부분을차지한다. 그런데이에대한투자없이상점운영을실시할수있다. 즉전자상거래쇼핑몰은점포개념에속하는하드웨어와상점구축용소프트웨어가있기는하지만실제점포와비교하면 5% 의투자비용으로도충분하다고할수가있다. (7) 유통단계의축소전자상거래쇼핑몰의큰장점가운데하나로유통단계의축소를들수가있다. 제조업체의직거래나유통단계가크게축소된형태로고객과의직거래가이루어질수있고여기서생기는부가적인이득은고객에게돌아가게된다. (8) 낮은재고비용무재고로갈정도로운영하기는어렵지만최소재고만으로전자상거래쇼핑몰의운영이가능하다. 전자상거래쇼핑몰은매일매일의실적과재고현황이한눈에잡힐수있도록프로그래밍을할수가있다. 이렇게하면재고가적정수준이하로내려갈때자동으로발주요청을하거나관리자에게알려줄수있기때문에재고수준을최소한으로낮출수가있다

9 (9) 홍보비용의절감전자상거래쇼핑몰에판매하는제품은전자카탈로그라는형태로설명되어있어서거의제작비가들지않는다. 전자카탈로그는디지털데이터이기때문에무료로얼마든지복제가가능하고비용면에서도인쇄물카탈로그와비교가되지않는다. 2. 업태의일반현황 1) 전자상거래업계일반현황 2000년 8월현재정보통신정책연구원과정보통신진흥협회가공동으로전체인터넷정보센터 (KRNIC) 등록사이트와표본전자상거래업체를대상으로조사한결과에의하면국내에서인터넷사이트를등록 (.co.kr) 하여운영하는곳이 7,951개로전체사이트 22만개중에서 3.6% 의비중을차지하고있다. 또소비자대상의 B2C 규모는매년급신장하고있으나정작이익을내는곳은지난해에는 3.8% 에불과했고올해는 30% 선에머물것으로분석되었다

10 ( 단위 =%) 웹사이트업종분포 제조 35 도소매사업서비스통신서비스수리. 개인서비스 29 기타 co. kr' 로등록된 22만 78사이트가운데실제운영하는 사이트는 88,663개로전체의 40.3% 에달했다. 이중에서주 문부터 결제, 배송까지 전자상거래 전과정을 갖춘 곳은 7951개로실제운영사이트중에서 9% 를차지하고있는 것으로조사되었다. 업종별로는제조업이 2,794개로전체상거래사이트중 35.1% 로 가장 많고 도 소매가 29.1%, 사업 서비스가 19.0% 순이다. 유형별로는 기업과 소비자간의 거래 (B2C) 가 4,694개 (59.0%) 로가장많고기업간거래 (B2B) 가 3,103개 (38.9%) 로그다음이며경매등소비자간거래 (C2C) 가 383개 (5%) 로집계되었다

11 ( 단위 =%) 업체수 B2B 38% C2C 5% B2C 57% B2C B2B C2C 정보통신정책연구원이 13-49세국민 1만명을대상으로최근 6개월사이전자상거래실태를전화로표본조사한결과, 전체인구중 7.7% 인 215만명이온라인쇼핑경험을갖고있는것으로나타났다. 이는지난해하반기의 91만명에비하여 135% 증가한수준이다. 이용하는곳은경매사이트인옥션이가장많고삼성몰, 한솔CSN, 인터파크, 야후순이다. 평균구매금액은 34만원으로조사되었다. 2,500개표본업체를대상으로실시한조사에서 B2C 매출은 '99년은 2,464억원이었고 2000년예상시장규모는 363% 증가한 1조1,398 억원으로추정하고있다. 그러나상위 7개사가전체매출중 90% 이상을차지하고종합몰평균매출이 93억 3,000만원인데반하여전문몰은 3억3,000 만원으로그쳐시장편중현상이뚜렷하게나타났다. 많이팔린품목으로는서적 (29.3%), 컴퓨터및주변기기

12 (21.6%), 가전 통신 전자제품 (17.0%) 등이선정되었다. 지난해손익분기점을넘어선곳은 3.8% 에그쳤으나, 올해는사정이나아져 30% 정도가이익을낼것으로정보통신정책연구원은분석했다. 뒤집어이야기하면 70% 의기업이올해에도적자를면치못한다는이야기이다. B2C 발전의걸림돌로는높은카드수수료 (58%) 를비롯해구매의신뢰감확보 (37%), 개인정보노출위험 (37%), 높은물류비 (33%) 순으로지적되었다. 특히갈수록비중이크게늘어날여행상품, 컴퓨터, 부동산, 자동차등고가의상품에대한불만과분쟁조정을위한체계적인대비책이필요한것으로제시되었다. 2) 전자상거래쇼핑몰업태의일반현황 (1) 일반현황통계청의 2000년 8월발표자료인 전자상거래통계조사결과 에따르면 2000년 6월현재인터넷에서 B2C( 사업체와소비자간거래 ) 쇼핑몰사이트를운영하고있는사업체는 1,707개로조사되었다. 이가운데 579개업체 (33.9%) 는 6월한달간거래실적이전혀없는것으로나타났다. 조사대상사이버쇼핑몰의월매출액은 6월현재총 1,412억원으로집계됐다. 이는우리나라소매업 6월매출액 (10조3천억원) 의 1.1% 에해당하는것으로미국의 1분기

13 소매업매출액가운데전자상거래의비중 (0.7%) 을웃도는수치이다. 사무용품 팬시용품등인터넷을통해파는온라인쇼핑몰 A사의경우는곧서비스를잠정중단할계획이다. 이쇼핑몰의하루매출은 300만원이안된다. 지난해말에개설했지만매출은제자리걸음을면치못하고있다. 이회사의 B사장은 동네중국식당의매출이하루에 300만원을넘는데우리는고작 200만원대를벗어나지못하고있어도저히경제성이없다고판단하여쇼핑몰을닫고다른사업아이템을찾을계획이다. 라고말한다. 전자상거래쇼핑몰은현재전반적으로고전하고있다. 전자상거래의앞날은밝지만초기단계의투자부담과홍보부족, 영세한규모등의요인이얽혀생존그자체에급급하고있는실정이다. (2) 전자상거래쇼핑몰업태현황특성 - 영세성과편중성운영인력이한사람인 나홀로사업체 가전체사이버쇼핑몰사업체 (1,707개 ) 가운데 786곳 (46%) 인것으로나타났다. 즉두곳중하나는혼자서쇼핑몰사업을하고있다는이야기이다. 반면직원이 21명이상인업체는 49개업체 (2.9%) 뿐인것으로나타났다. 또한월매출액 (2000년 6월기준 ) 이 만원미만인업체가 334개 (29.6%) 로가장많았으며월매출액이 100만

14 원이안되는업체도 300개 (26.6%) 나되었다. 직원 4인이하사업체의평균매출액은 1,200만원이나 5인이상은 5억2,600만원으로 44배나되었다. 한편지역편중도도심하여사업체의 68.3%, 운영인력의 87.2%, 매출액의 97.1% 가서울에집중돼있으며, 월매출이 1억원미만인기업이 90% 나되는것으로나타났다. 하지만브랜드의인지도가높고자본력을갖춘대규모종합쇼핑몰과전문분야에특화한일부전문쇼핑몰은오히려매출이크게늘어 빈익빈부익부 가심화되고있다. 동네슈퍼마켓과제휴, 새로운형식의온라인쇼핑몰을운영하던 알짜마트 는쌓이는적자를견디지못하고 2000 년 7월말쇼핑몰을폐쇄하였다. 이같은소형쇼핑몰의몰락이유는일부허술한보안체제로인해소비자의불신을받았기때문이다. 대부분의쇼핑몰업체가적자상태이고이중소규모업체들은추가자금지원이없을경우버티기힘들며, 반면시장을선점한대형종합쇼핑몰은오히려상승곡선을그리고있다. 한솔CS클럽은올상반기 750억원의매출을올려지난해같은기간에비해 170% 성장하였다. 삼성물산이운영하는삼성몰의올상반기매출액은 870억원으로지난해같은기간 250억원에비하여 3배가넘는다

15 3. 창업절차 예비평가단계 업계업계현황파악현황파악쇼핑몰쇼핑몰창업능력창업능력평가평가 계획단계 환경분석단계환경분석단계아이템아이템개발개발계획수립계획수립및자금조달자금조달 구축단계 매장매장시스템구축시스템구축결제방법결제방법개발개발 실행단계 광고광고. 판촉계획. 판촉계획배송배송,, 재고재고,, 반품관리반품관리 전자상거래쇼핑몰창업절차개요 전자상거래쇼핑몰과관련된창업절차는기존의쇼핑 몰에입점하느냐아니면독자적인쇼핑몰을구축하느냐에

16 따라절차가달라진다. 기존의삼성몰이나, 한솔CS, 인터파크등에입점하는절차는각입점희망쇼핑몰에매장의뢰를하면해당상품별바이어 ( 구매담당자 ) 가이를심사하여입점여부를결정하여준다. 인터넷에대한전문적인지식이부족하고기존에매장을운영하거나상품을취급하고있는사람이라면이러한쇼핑몰을이용하여초기투자의위험도줄이고시장의흐름도파악할수가있어유익한전자상거래쇼핑몰진입이될수있을것이다. 기존의쇼핑몰에서요구하는상품은현재취급하지않는상품으로서시장성이있는상품을찾고있으므로이러한특성이있는상품을선택해야만이바이어들에게호소력이있다. 입점은상품만탁월하다면여러쇼핑몰에입점하여도가능하다. 수익은판매에따른일정액을쇼핑몰운영업체와배분하도록되어있어입점에따르는입점비용은큰부담이되지않는다. 독자적인쇼핑몰을구축하기위해서는사업자등록 (4장에서설명 ) 과아이템개발이선행되고시장조사 (6장에서설명 ) 등이실시되어야하며, 이에따른시스템의구축과지불구조의방식을구축해두어야한다. 여기서는시스템의구축과지불구조방식의기술적인측면에서의창업절차를중심으로알아보기로한다

17 1) 매장시스템구축 (1) 네트워크네트워크를포함한각종설비즉인프라에대한고려가있어야한다. 인터넷회선, 네트워크장비, 웹서버, 홈페이지등을구비하여야한다. 쇼핑몰사업자는전자상거래솔루션도필요하다. 네트워크장비의경우에콤택시스템 ( KDC 정보통신 (www. kdccorp. co. kr), 한국쓰리콤 ( 등네트워크업체들이불필요한기능을일부제거하거나포트수, 지원사용자수등을줄인제품을내놓고있어저렴하게구매할수가있다. 삼성전자, 휴랫패커드 (HP) 등컴퓨터업체들역시팩시밀리, 프린터, 스캐너, 복사기겸용복합기기를저렴한가격에공급한다. 네트워크장비선정과설치에는전문가의도움이필요하다. (2) 하드웨어가. 유닉스 (UNIX) 서버전문적으로운영할기술자를고용할경우에는유닉스서버를고려할수도있다. 유닉스서버의장점은많은사용자를동시에처리할수있는능력이뛰어나다는것이다. 단점은 PC 환경체제와다르기때문에 PC환경체제에익숙한사람은새롭게공부해야한다는점이다. 최근에는유닉

18 스서버값도대폭내려상점을크게운영할업체는한번 시도해볼만하다. 나. 인텔기반서버인텔펜티엄Ⅱ나 Ⅲ 기반의서버가가장무난하다. 가격은사양에따라천차만별이나저가형의경우에는 만원대에서부터시작한다. 다. 일반 PC 일반데스크 PC도펜티엄급이상이면서버로사용할수가있다. 그러나안정적인부품으로공급되어있다는것이특징이다. 또한데스크탑은사용자가급증하여동시에고객이늘어나면시스템이다운될확률이높아서데스크탑보다는서버를선호한다. 그러므로초기에는일반데스크 PC로시작하고사용자가늘어나면서버로교체하는업그레이드전략이필요하다. (3) 소프트웨어가. 머천트시스템머천트시스템에는쇼핑고객이쇼핑몰을검색하면서직접물건을선택하도록쇼핑몰을구축하는머천트서버와거래방식에대한통보와전자영수증의발급에이르기까지거래관리를담당하는트랜셕선서버 (Transaction

19 Server), 고객과전자상거래를실제로하기전에실제상황과동일한상황에서상품을로드하여디슬플레이가격등을보고자신이원하는형태로상태로로드되었는지검토할수있는스테이징서버 (Staging Server) 와상품정보와주문정보카드결제정보등데이터베이스를처리하는 RDBMS로구성되어있다. 머천트서버의솔루션을제공하는국내의업체로는 Webstore 를개발하여제공하는다우기술 ( 인터파크쇼핑몰을개발한이니텍 ( INTERSHOP의한글화작업을통한독점공급을하고있는전자상거래전문기업아이커머스코리아 ( 사용자가인터넷쇼핑몰을쉽고편하게구축운용할수있도록마이스토어소프트웨어를개발한서버테크 (www. mystore.co.kr) 를들수가있다. 1 머천트서버 ( 전자상거래쇼핑몰프로그램 ) 인터넷상의전자상거래쇼핑몰은이용자가상점의홈페이지를방문하여상품정보를확인하고해당상품을구매할수있도록해준다. 이러한온라인전자상거래쇼핑몰을쉽게만들수있고운영할수잇도록지원해주는프로그램이머천트서버이다. 머천트서버는인터넷상에서데이터베이스와웹을연동하여온라인페이지를구축하고이용자의주문정보를처리하여, 결제정보를지불처리시

20 스템에보내어결제를가능하게하며다양한프로모션과 관리기능을제공한다. 2 카탈로그프로그램 10-20개내외의상품을관리하는경우사람이관리하는것은가능하지만제품수가 개로많아지면이것이용이하지않다. 특히변동이심한가격정보같은경우에는일일이찾아서수정해야하기때문에더욱어려움이많은데, 카탈로그프로그램은많은종류의상품을제작하고유지관리하기쉽게지원해준다. 또한고객이상품을쉽게찾을수있도록여러가지검색기능이제공되며최종적으로는관심있는상품의카탈로그정보를제공한다. 3 프로모션관리프로그램고객의구매욕구를높일수있도록특정한상품군이나일부상품군에대하여일정기간동안가격할인, 사은품증정, 고객의구매실적에따른마일리지적립제도등을운영할수있다. 4 고객관리프로그램 각종고객정보를관리하여고객개개인의특성에맞춘 영업을추진할수있으며이런정보를통하여마케팅전

21 략을세울수가있어효율적인전자상거래쇼핑몰을운영 할수가있다. 고객관리프로그램에는회원의등록및현 황조회, 회원의구매실적조회등의기능이제공된다. 5 장바구니관리프로그램고객이쇼핑한상품을장바구니에담아구매하기전에주문내역을확인하고구매수량을변경하거나삭제할수있는기능이있다. 자동으로세금과배송료를계산해주기도한다. 이외에도장바구니기능은수신처주소및지불수단지정등의기능과연계된다. 6 관리및정산프로그램현재까지의고객의주문내역과결제, 배달정보를볼수있으며배달된상품에문제가있을경우에상품교환이나환불처리를할수있어쇼핑몰의관리를용이하게지원한다. 이외에도상품, 회원에대한주문정보를집계하여각종마케팅자료나보고서로활용할수가있다. 7 결제처리프로그램매일매일의상품주문내역, 취소내역, 정산내역을집계하여관련지불서비스회사또는금융기관과의결제정보를생성하여수입및지출정보로활용할수있도록지원한다

22 8 각종데이터베이스머천트서버가필요로하는상품데이터베이스, 고객데이터베이스, 주문내역데이터베이스, 결제처리데이터베이스등을관리하며아울러이들정보의저장및복구기능도처리한다. 기존의웹서버만으로는카탈로그구축과고객관리프로그램등을추구할수있다. 그러나머천트서버는전자상거래쇼핑몰이라는과정을상정하여만들어졌으므로패키지를구입하는것이자신이직접구축하는것보다알차고더저렴한편이다. 여러가지소프트웨어의기능과가격을잘검토하고자신에게알맞는소프트웨어로전자상점을구축하는것이현명한방법이다. (4) 인터넷연결이제전자상거래쇼핑몰을끝났으면준비가 80-90% 는끝난상태이다. 다음으로필요한것이전자상거래쇼핑몰을인터넷전용선에접속시켜서서비스를개통시키는일이다. 전용선이란컴퓨터시스템이나네트워크를전화선보다빠른속도로인터넷망에연결해주는서비스로서구성원여러명이동시에인터넷을사용하는기업이나학교, 학원등에적합하다. 전용선을이용하면전화요금을추가부담할필요가없고통신속도가향상된다는점이다

23 전용선을신청하기전에는전문가와충분한상담을거치는것이좋다. 그이유는전용선을사용하기위해서는라우터 ( 서로다른네트워크를연결해주는장치 ), 전용선모뎀또는 CSU(Channel Service Unit) 등의장치들을같이설치해야하고, 전용선의종류에따라사용료의차이가많이나므로전문가의상담을통해서회사의인터넷사용환경에적합한서비스를선택해야만불필요한비용을줄일수가있다. 그다음으로고려해야할절차는고객이어떠한방식으로대금을결제하도록할것인가하는점이다. 여기에는다음과같은결제방식이있다. 2) 결제방법선택 (1) 무통장입금방식초보적인전자상거래쇼핑몰에서사용하는방식이다. 무통장입금은고객이신용카드를이용하지않을때가능하다. 현재신용카드사나은행등에서는 18세미만에게는신용카드의발급을금지하고있다. 이방식의단점으로는고객이이용하기에불편하기때문에주문한고객 4명중한두명은입금하지않는다는점이다. 인터넷쇼핑이갖는충동성이없어지기때문에점주의입장에서는바람직한방법은아니다. 또한신용도가낮은전자상거래쇼핑몰의

24 경우에는신뢰감부족으로인하여고객의입장에서는입금을주저하는경우도있다. 무통장입금의경우에는선입금이원칙이며이를금융기관이제공하는전화안내서비스를이용하여전자상거래쇼핑몰관리자는입금여부를확인하고상품을배송하게된다. 일반전자상거래쇼핑몰에서는누구나손쉽게이용할수있는지불수단이되지만담당직원을두고매번전화로확인해야하는문제로거래량이많아질경우에는전담직원이필요하다. 물론금융기관과기업간무통장입금내역을자동으로고지해주는펌뱅킹 (Firm Banking) 서비스약정을맺을수는있는데처리과정이복잡하고전자문서 (EDI) 서비스시스템을갖추는데비용이많이들기때문에소규모점포에는부담이된다. (2) 신용카드신용카드는전자상거래쇼핑몰에서가장일반적으로사용하는결제방식이다. 신용카드는후불이기때문에고객의입장에서는당장돈이입금되는방식보다는선호된다. 신용카드를사용하기위해서는필연적으로자신의카드번호와경우에따라서는비밀번호를입력해야하기때문에보안에신경을쓰는고객의경우에는이과정을망설이게된다. 이런보완적인취약점을보완하기위해서제시된방식이 SSL, SET와같은결제보완이다

25 신용카드를사용하는상점이급속히늘어나는추세이다. 그리고인터넷상에서는일반상거래에서의카드서명을통한본인의사용유무를판단하는데반하여카드서명이불가능하므로본인사용유무및카드소지자가정말로사용했는지알수없다는문제점이있다. 이러한문제점에도불구하고현재대부분의국내외전자상거래쇼핑몰에서는신용카드결제방법을주요결제방법으로큰문제없이사용하고있다. (3) 전자화폐와전자지갑전자상거래가활성화되면서본인사용여부를보다확실하게알수있는새로운결제방식으로전자지갑을이용한 SET기반의결제방식이있다. 전자지갑은신용카드뿐만아니라직불카드, 계좌이체등을포괄적으로지원할수있는방식으로 1998년부터상용화되어현재전세계에보급되었다. 고객은전자지갑이라는디지털지갑프로그램을다운로드받아고객의 PC에설치하고사전에신용카드등의결제수단에대하여카드번호 ( 또는계좌번호 ), 유효기간, 비밀번호등을입력하면미리발급받은고객의전자인증서와함께전자상점에전달되어금융기관에게이의결제승인을요청하는지불시스템이다. 전자지갑방식은몇가지생소한개념으로인하여다소고객이사용하기불편한점이있긴하지만카드결제방

26 식의문제점을대부분해소할수있어서곧바로차세대지불수단으로주목받을것으로예상된다. 이외에도조흥은행등에서판매하는전자화폐는제시하는번호를구매하고자하는사이트에입력하여자동으로금액이차감해나가는방식의화폐로신용카드가없는고객과신용카드사용을통한신원노출을꺼리는경우이용이가능하다. 최근에는 K-cash 등한국형전자화폐를춘천등일부지역에서시범적으로운영되고있다. (4) 배달시점의수금이방식은가장원시적인방식이지만고객의입장에서는가장선호하는결제방식일수가있다. COD(Cash on Delivery) 라고불리는배달시점수금은상품을배달할때택배담당자가직접배달과동시에상품결제대금을수령하는방법이다. 따라서전자상점직원이직접배달서비스를실시할때는가능하나기존의택배서비스를이용할때나우편을이용하는경우에는특별한서비스계약이없으면처리나의뢰가불가능하다. (5) 직불카드및계좌이체서비스고객의은행계좌에서전자상점의은행계좌로상품대금에계좌이체서비스도가능하며직불카드를이용하는경우도가능하다

27 (6) 결제처리노하우가. 결제처리업무의고려사항일반적으로전자상거래쇼핑몰에서결제수단은신용카드를중심으로하고무통장입금등을보조적인수단으로처리한다. 하지만신용카드에의한지불서비스를전자상거래쇼핑몰이직접추진하려면 30여개의금융기관과가맹점계약을체결하고통신회선을연결하여야하기때문에소규모상점의경우에는어려움이많다. 나. 지불중계부가통신망 (VAN) 서비스이용결제대행서비스가대금정산시금융기관에서결제대행서비스회사를거쳐입금하는데비하여지불중계VAN 서비스는전자상거래쇼핑몰이금융기관과직접정산할수있다는점과결제대행서비스에비해상대적으로대행수수료가낮다는장점이있어서보통대형전자상거래쇼핑몰에서주로사용하는방법이다. 하지만이서비스역시전자상거래쇼핑몰이일일이관련금융기관과가맹점계약을맺어야하고지불중계VAN서비스회사와전용회선으로시스템을연결하여야한다. 또한통신장비, 월통신회선사용료의부담이들고정산은매번여러개의금융기관과직접정산을하여야하므로별도의담당직원에대한인건비가소요된다. 따라서지불중계VAN 이용은초기에는어려운일이다

28 다. 결제대행서비스의이용결제서비스는인터넷전자상거래에서가장손쉽게이용할수있는인터넷결제처리전문서비스이다. 결제대행서비스회사는국내대부분의금융기관과전용회선으로연결되어있기때문에금융기관계정정보를조회할수가있고온라인거래승인및대금정산을일괄적으로대행할수가있다. 또결제대행서비스를이용할때는 SSL이나 SET 등다양한종류의보안시스템의이용도가능하다. 또다른편의성으로는결제대행서비스를이용할경우에전자상거래쇼핑몰은금융기관과가맹점계약을체결할필요가없이온라인거래승인및대금정산업무를모두결제대행서비스회사에의뢰할수가있다. 즉온라인거래업무승인은별도의통신장비가필요없이인터넷상에서연결하기만하면쉽게결제대행서비스를통하여해당금융기관과접속된다. 대금정산도보통 1주일정도의기간만지나면결제대행서비스회사가금융기관과정산하여해당전자상거래쇼핑몰에일정수수료를공제하고입금시켜주므로소규모의전자상거래쇼핑몰에서이용하기가편리하다. 현재메타랜드가이를전문적으로서비스하고있으며 2-3개회사가준비중이다. 메타랜드결제대행서비스 ( 는중소규모의전자상거래쇼핑몰이손쉽고저렴한가격으로전자상거래쇼핑몰을도입하여운영할수있도록결제와정산

29 에관련된제반사항을패키지로제공하는서비스이며, 지불결제시스템이용료는무료이며결제대행수수료는 2%, 신용카드가맹점수수료는 3% 를받고있다. 전자상거래쇼핑몰은판매관련정보만관리하면되고, 고객이주문한후결제과정과사후정산은메타랜드가처리함으로써가맹상점은개발투자및유지관리의비용과노력을대폭절감할수가있다. 제공하는서비스로는각신용카드회사와의대표가맹점서비스 ( 직접가맹점계약체결불필요 ), 회계관리를대행하는정산대행서비스, SET. SSL. 무통장입금 ( 각상점개별처리가능 ). IC카드등다양한결제처리서비스, 장바구니 ( 개별업체맞춤서비스 ), HTML로된카탈로그에지불수단을추가할수있는 CGI 등전자상거래쇼핑몰에필요한기술을제공하는지원서비스가있다. 4. 인허가사항및관련제도 인터넷쇼핑몰을구축하는데는특별한인허가사항은필요없다. 그러나해당상품자체의판매를위해인허가가필요한경우에는인터넷에서판매의경우에도인허가가필요하다. 예를들면식품의제조나독극물의취급, 고물상이나전당업의운영등이이러한경우이며, 의약품의경

30 우에는현재까지는판매를금지하고있다. 전자상거래쇼핑몰에서판매하는일반적인생활용품의경우에는특별한인허가사항은없으므로그만큼창업은자유스럽다. 다만거래에수반되는세금관계를위하여사업자등록이필요한정도이다. 이를알아보면다음과같다. 1) 사업자등록 사업자등록은사업을시작한날로부터 20일안에구비서류를갖추어사업장소재지관할세무서민원봉사실에신청하면된다. 사업장이한곳이상이면사업자등록은사업장마다하여야한다. 민원봉사실에서는사업자등록신청내용에따라사업자등록증을즉시발급하여주거나부가가치세과에인계하여신청사항을확인한후사업자등록증을사업자에게우송또는직접교부한다. 일반적으로사업자등록을신청할경우에필요한서류는다음과같다. - 사업자등록증신청서 1부 ( 민원봉사실에비치 ) - 개인은주민등록등본, 법인은법인등기부등본 1부 - 사업허가증사본 1부 ( 허가나등록을해야만하는경우 ) - 2인이상공동으로사업을하는경우공동사업자전원의주민등록등본과공동사업사실을증명할수

31 있는서류 ( 동업계약서등 ) 전자상거래쇼핑몰을구축하기위해서는사업자등록방법이대체로위에기재된절차와크게다르지않지만주의할내용은다음과같다. (1) 사업장소재지의결정가장먼저해야할일은사업장을결정하는일이다. 사업장은본인의소유건물이거나임대사무실이어도상관이없다. (2) 사업자등록작성 접수사업장소재지가결정되면사업장소재지관할세무서에가서사업자등록신청서내용을기입하고접수한다. 이때에중요한사항은업종을정하는일이다. 그이유는업종에따라과세방법이차이가날수있기때문이다. 세무서에서업종을분류해바코드를써놓은 소득표준율 이라는책자를참조할수가있다. 전자상거래쇼핑몰이라는사업은최근에등장한새로운업종이기때문에분류책자에적절한업종을찾을수없는경우가많다. 이럴경우에가장유사한대분류 ( 제조업, 도 소매업, 서비스업등 ) 에속해있는업종을찾아표기한다. 예를들어스포츠용품을판매하는전자상거래쇼핑몰을운영한다면도 소매업으로등록이가능하다. 전자상

32 거래쇼핑몰은대개도 소매업으로등록이가장많은편이다. 신청서작성시주의할점은사무실을임대하였을경우에는반드시임대한건물소유주의이름과주민등록번호를 임대인명세란 에기입해야한다. (3) 사실확인사업자등록신청이접수되고나면세무서에서는사업장확인과신청한사업이실제로가능한지를점검하는사실확인이있을수있다. 현재신청건수중약 4% 정도가사실확인을위해세무서의담당자가사업장을직접방문해서면담하고있다. 전자상거래쇼핑몰창업의경우에는대부분본인이세무서를방문하여면담하는데세무서에서잘이해하지못하는경우가많고기존의사업형태에맞추기가어려우므로세무담당자에게사업내용을정확하고자세하게이해를시켜야한다. 2) 기존사업자의경우 기존의사업자가현재사용하는사업장을그대로두면서인터넷으로상품이나서비스를판매하려고하면새로사업자등록을할필요가없이현사업자등록원본과신분증, 도장을지참하고세무서에정정신고를내면된다

33 이때 부업종 란에해당업종을추가로표시하면된다. 그러나현재사용하고있는사업장이아닌다른사업장을이용하여전자상거래를하려면새로운사업장에대한사업장등록을추가하여야한다. 자신의집을사업장으로사용해도가능하며집이반드시자신의소유일필요는없다. 5. 상권및입지분석 상권및입지분석은제조업이나기존의유통업인오프라인상태에서는매우중요한영역을차지하고있다. 인터넷을이용한전자상거래쇼핑몰에서는점포의비교분석과가상점포의분석이여기에해당한다고할수있다. 따라서어떠한상권인가혹은입지인가에따라유통업의매출이좌우되듯이어떠한가상매장을구축하고, 웹사이트를선택하고, 쇼핑동선을설계하고분석하며, 어떻게쇼핑솔루션을선택하는가가상권및입지에해당한다고볼수가있다. 이를알아보면다음과같다. 1) 매장구축 사용자의입장에서전자상거래쇼핑몰을충분히이해했 다면다음단계는본격적으로전자상거래쇼핑몰을개설

34 하여사업을시작해보는것이다. 우선현재어떠한형태의서비스가가능한지를알아야한다. 쉽게생각할수있는방법이기존의쇼핑몰사업자에게물품을납부하는방법이다. 사업자자신이전자상거래의운영에개입하는첫번째의경우는프런트몰 (mall of mall) 을표방하고있는사업자에게상점구축을의뢰하는경우다. 이경우는마치백화점의임대매장과동일한입점의형태로서해당상점의구축과운영을의뢰하고이에따른수수료를제공하게된다. 또한이경우에는기존매장에입점하는것보다는자유롭게상점을운영할수가있다. 궁극적으로완전한자유를갖고전자상거래에진입하는것은단독서버를운영하는방법인데, 사업자가하드웨어와전자상거래쇼핑몰구축용소프트웨어를구비하고자신이원하는형태의점포를구축하여운영하는것이다. (1) 기존매장에입점초기시장에서많이행해졌던방법으로사업자가대형몰에상품을공급하고몰운영자가자신의고객에게판매하는방법이다. 사업자가전자상거래에대한지식이적거나사업의지가강하지않을경우에많이쓰이는방법이다. 어디에입점이가능한가는현재기존매장에서입점서비스를제공하는곳은메타랜드, 인터파크, 신비몰, 신세

35 계, LG트윈피아등이다. 군소쇼핑몰중에도대행서비스를병행하는곳이있으나판매능력에대해서는신뢰성이낮다. 비용은제공하는서비스의내용에따라차이가나는데보통상점구축비를별도로하고월회비로 10만원에서 30만원을지불한다. 판매액의일정비율을수수료로내는곳도있다. 상점구축에서운영, 대금회수까지모두몰에서대신해주기때문에사업자는거의신경을쓰지않아도되지만비용이많이들고고객정보, 판매정보등이노출되기때문에경쟁사가같이입점해있는경우에는기업비밀을보장받기는어렵다. (2) 임대일반적으로호스팅 (hosting) 서비스라고불린다. 이경우에는서버와네트워크를갖춘사업자에게월별로일정금액을내고임차한공간을사용하는것이다. 이경우임대료는호스팅서비스제공시단순히사용료를부과하는방식에서마진을공유하는방법까지다양한방식을나타낼수가있다. 초기의전자상거래쇼핑몰을시작하는사업자나개인이라면비교적어려움없이시장에진입할수있는장점이있다. 실제서버관리, 네트워크관리등의전문인력이없으면운영하기가어려워누군가의도움이절실히필요한

36 분야이기때문에이러한도움을받는것이필요하다. 따라서실제소매업을운영해본경험이없는경우에는결제과정, 정산, 마케팅등이생소하므로누군가의도움을받는다면큰힘이될수가있다. 호스팅서비스에의존하는가장큰단점은시행착오에서배우는값진과정을거칠수없다는점이다. 대개기술적인것을제외하고나면전자상거래쇼핑몰이란영역은대부분의비즈니스과정과큰차이가없기때문에창의적인전략과아이디어를끊임없이갱신해나가는것이필요하다. 그러나호스팅서비스는그속성상남에게운영을의뢰하는것이므로발전속도가더딜수밖에없다. 월별운영비도적지않은부담이된다. 보통판매량에관계없이기본비용이 20-30만원을납부해야하며, 경우에따라서는판매금액의일부를지불하는경우도있다. 자신이원하는형태로매장을꾸미기가어렵고서비스업체가만들어놓은형태에따라가야한다. 기업의큰자산으로분류되고있는고객정보와매출정보등이타인에의해관리된다는점도간과할수가없는점이다. (3) 단독상점의구축이것은일반적인소매점포를구축하는경우를생각하면된다. 자신의점포를갖고진열및판촉, 고객관리, 대금회수등을자신이직접하는경우이다. 기존점포와다른점

37 이라면단지온라인상의보이지않는점포라는것뿐이다. 비용면에서보면자신이직접전자상거래쇼핑몰을운영하기때문에기존매장에입점할경우에지불하는판매수수료및호스팅운영비등은당연히절감할수가있다. 일반적으로판매수수료는 5-10%, 운영비는월 20-30만원을절감할수있는것이큰장점이다. 또한자신의상점에등록한고객의신상정보를직접관리한다는점이다. 구입고객의관리는전자상거래쇼핑몰자산의제 1호이다. 그리고전자상거래쇼핑몰의요체는고객과의 1대 1 마케팅에대한노하우를축적하는것이다. 등록된고객을기본으로다양한종류의프로모션과전자우편을이용한판촉등을자신의고객과점포형태에맞게최적화시켜야하기때문에자신의상점이꼭필요하다. 상품진열과상점구성을운영자의의도에맞게적절하게조절할수있는장점이있다. 반면직접자신의점포를운영하기위해서는서버와네트워크를직접운영해야하는부담이있다. 물론요즘은쉽고자동화된 NT 기반의프로그램과원격진단수리서비스가많이있어서일상적인관리의어려움은많이줄어들어서경험이많지않은개인도별어려움없이관리가가능하다. 또한대부분의하드웨어의장애는제조업체가 1-2년간보증을해주기때문에큰문제는없다. 문제는소프트웨어적으로문제가발생할경우에지원이필요한사

38 례가많다. 물론어느정도의교육이필수적이며전문적인도움이필요한경우를대비하여별도의유지보수계약을맺어두는것도현명한방법이다. 기존전자상거래쇼핑몰매장에입점이아닌경우에는다음과같은기술적인분석도실시되어야한다. 2) 웹사이트화면설계분석 웹사이트화면은단지전자상거래쇼핑몰에서물건을진열해놓은그자체를말할수가있고, 고객개개인에게물건에대한정보를웹페이지형태로제작하여전달하는형태로확장할수가있다. 따라서전자상거래에서웹사이트화면디자인은매우중요하다. 사이트화면디자인개발은구매의지가약한고객에게구매를촉진시키고고객에게원하는제품에대한정보를별도의과정없이살펴볼수있다는점에서좋은효과를거둘수가있다. 최근의여러전자상거래쇼핑몰에서이러한웹사이트디자인개발을통한상품전달커뮤니케이션의차별화를보여주고있다. 화면제작에있어서일대일마케팅을도입한경우는화면에소개할제품을그화면을받아보는고객개개인의취향과구매고객의목적에맞게따로제작되어배포되는것을말한다. 예를들어스포츠전자상거래쇼핑몰인경우

39 에어떤고객이주로스키상품에대하여방문을하였다면차후에는이고객이방문하면바로스키상품의화면을제시하여고객의관심상품으로유도하는것을의미한다. 이경우에로그파일이라는분석도구프로그램을통하여고객의행태파악이가능해진다. 3) 쇼핑동선의설계및분석 전자상거래쇼핑몰을설계할때고객은어떠한형태로움직이게될것인가. 또어느곳으로이동하기를바랄것인가에대한고려가필요하다. 전자상거래쇼핑몰은웹이라는환경에서구축됨으로페이지라는단위로구성된다. 각각의페이지는고객들이머무르고이동하는단위가되며고객이이런여러페이지들중에서어떤페이지로이동할것인지를예측, 해당페이지로직접이동할수있는통로를만들어두는것이필요하다. 4) 전자상거래쇼핑몰솔루션분석 전자상거래쇼핑몰을쉽게구축 유지 관리할수있도록제공하는소프트웨어를솔루션이라고하는데이솔루션의선택이전자상거래쇼핑몰에서중요한입지를형성하게된다

40 시중에는다양한솔루션들이나와있는데이런솔루션들중에서우리는어떤제품을선택하여야할것인지결정하여야한다. 여기에는가격과성능그리고운영할전자상거래쇼핑몰을비교하여최적의솔루션을선택하는것이필요하다. 6. 사업계획수립및사업성분석 1) 계획수립 모든사업이그렇지만전자상거래쇼핑몰사업역시초기구축단계에서부터계획이필요하다. 그러나어디에나적용가능한성공계획이란존재하지않는다. 단지창업자의기발한아이디어와적절한아이템, 시기적절한진입과철수전략, 다양한운영전략이잘맞아떨어져야하고이러한여러요소들은다양한형태로존재한다. 그런데좋은계획수립에대한정보를얻으려면우선다른성공사례들을면밀하게검토하고참조하는것이좋다. 일차진입이아니라면전자상거래쇼핑몰창업에서성공을거두기가쉽지가않지만과거의성공사례들을잘살펴보면여러가지좋은아이디어를잘얻을수가있다. 구체적으로사업계획수립은 1회사의향후사업전개방

41 향에대한계획이있어야하고, 2이러한사업전개방향에따라아이템이개발되어야하고, 3아이템의개발후이아이템에대한시장환경분석이실시되며 (2장의업태의일반현황을참조 ), 4마케팅계획이제시되고 (7장참조 ) 5 생산이나조달계획이제시되며 (8장의택배, 재고, 반품절차참조 ) 6자금조달계획이제시되고 7조직및인적구성도에대한계획까지제시되어야한다. 본장에서는아이템의개발과자금조달을중심으로살펴보기로한다. 2) 취급아이템의설정 전자상거래쇼핑몰의구축에있어서가장중요한것은바로무엇을팔것인가하는점이다. 성공할수있는아이템을선택하는것이사업의성패를 50% 이상을좌우한다고볼수가있다. 보통전자상거래쇼핑몰을하기로마음먹은경우는새로운아이템을발견했을경우가많다. 과연이아이템으로성공할수가있을까하는고심하는단계로서오로지창업자자신만이고민하고결정내려야할부분이다. 두가지측면에서취급아이템의선정기준을마련하면좋다. 첫째가신규성이다. 지금까지나오지않은특별한아이템을개발하는것이중요하다. 그러나아이템은아직도무궁무진하다. 다시말해오프라인상태에서판매되는

42 모든상품은전자상거래쇼핑몰에서판매할수있다는것이다. 그러므로현재전자상거래쇼핑몰에서판매되지않고오프라인상에서판매되는모든아이템은신규성이있다고볼수있다. 둘째가차별성이다. 찾아낸아이템을이미다른누군가가취급한다면그들과는다른판매면에서무엇인가다른차별성을개발해야한다. 예를들어서비스측면에서의차별화, 결제면에서의차별화, 배송면에서의차별화등다양한차별화가가능할수가있다. 이러한차별화가가능한아이템이선정되어야한다. 아이템의사례로서생활주변에서구매하는상품들은모두전자상거래쇼핑몰의아이템이될수가있다. 쌀의경우전자상거래쇼핑몰을통해판매하는사이트를살펴보면우리주변에서거래되는일상상품들이얼마든지전자상거래쇼핑몰에서판매될수있음을알수가있다. 다음은쌀판매사이트의사례들이다. 농협에서취급하는인터넷하나로클럽 (shopping.nonghyup. co.kr), 주문을받은뒤벼를직접찧어쌀을배달해주는해드림쌀 ( 이천쌀을주문판매하는베리농산이천쌀 ( 경기 충남북 경북등미곡종합처리장과손잡고자체브랜드로판매하는 21플러스쌀 ( 유기농쌀, 환경농업쌀을판매하는미사랑인들 ( 등쌀판매아이템에도다양한사이트가있다

43 < 후보아이템평가시검토항목 > 핵심요소 제품성 평가항목제품 서비스의적합성제품 서비스의독점성 세부검토사항 - 창업자가잘아는제품이나서비스인가 - 제품서비스가계절적기호품이나서비스는아닌가 - 참여하기어려운독점성은없는가 - 정부의인허가에의해창업하기어렵지는않는가 시장규모 - 예상되는고객의수 - 국내와해외시장의규모 시장성 경쟁성 장래성 - 경쟁자의범위 - 경쟁제품과비교한가격과품질 - 판매유통과물류비용 - 잠재고객의수 - 새로운기업의침투가능성 - 소비성향 수익성 제품생산비용의효율성 적정이윤보장 - 생산의적정비용성 - 원재료조달이용이하고가격이안정적인가 - 필요한노동력의공급이용이하고저렴한가 - 제조원가, 관리비, 인건비등의공제후적정이윤이보장되는가 위험수준 - 경기적응력이있는가 - 기술수준은어느정도이며변화에쉽게대응할수있는가 안정성 자금투입적정성 - 초기투자액과자금조달이가능한가 - 이익실현기간과손익분기점까지의자금력 재고수준 - 원자재조달과유통과정상평균재고수준이어느정도이며재고제품서비스회전기간은어느정도인가 - 수요의계절성은없는가

44 3) 시장환경분석 시장환경의분석에서는목표시장이설정되어야하고이들목표시장에서의시장규모및성장추이를파악하고경쟁및경쟁관계에있는업체에비하여우위전략은무엇인가를찾아내어야한다. 그리고어떻게시장에진입할것인가를정하고나아가서는성장전략을계획하여야한다. 또한예상매출규모를정하여계수로관리되는매출실적이유지되어야한다. 계획단계에서구매할고객이누구인가를알아내는일이매우중요하다. 고객층의분류를잘못하게되면사업의성공의이루기는매우어려운일이다. 예를든다면 1998년 4월에 LG애드와인터넷한겨레가공동으로조사한국내의인터넷사용자의조사보고서에의하면국내의전자상거래쇼핑몰이용자의 10대비율은 2% 에달하고여성은전체의 12% 에달하는것으로나타났다. 10대소녀를이용한전자상거래쇼핑몰의운영은 0.2% 의고객의대상으로사업을하게되므로모험이아닐수가없다. 또한 10대들의경우에는사회문화적인여건이가장많이이용하는지불결제수단인신용카드의이용이제한되어있는관계로구매력은매우낮아진다. 4) 소요자금과자본조달 창업자금은창업성공의결정적인요인이다. 창업규모에

45 비하여모자라는창업자금으로사업을시작하는경우에는초기사업자들이겪는신용도부족으로인하여의지와열정으로열심히노력하지만업체가문을닫는경우가많다. 초기의창업자금은계획했던것보다예상외로지출이초과하므로항상현금화할수있는자금여력이소요자금계획의 1.5배이상은준비되어야한다. (1) 소요자금기존전자상거래쇼핑몰에입점하는경우에는특별히입점비용이들지는않는다. 입점된상품이팔리면수익을배분하는형식이므로기존의오프라인상에서상품을취급하는사람에게적당하며이경우에는상품의취급에관련된상품투자비용이소요된다. 따라서기존의점포를운영하는업체가유명인터넷쇼핑몰에입점하는경우에는별도의신규추가비용이거의들지않는다고볼수가있다. 독자적인쇼핑몰을구축하는경우에는규모에따라다시두가지형태로나눌수가있다. 즉소호 (SOHO) 형태로가정이나기존의사무실에인터넷을활용하여상품을판매하는경우가있고본격적으로사무실을임대하여기업형으로운영하는경우를들수가있다. 소호 (SOHO) 형태의경우에는소규모투자인컴퓨터와전용선설치비용인 만원부터가능할수있으며, 기업형전자상거래쇼핑몰의구축의경우에는비용이수억원까지들수가있다. 이러한선택의범위내에서현재의

46 투자가용금액과아이템의시장성등을고려하여투자형태를선정하면된다. 어떠한경우이든투자가클수록수익성은높은반면에사업이계획대로진행되어나가지않을경우에는위험또한투자액에비례한다는사실이다. < 창업소요자금의투자유형별분석 > 구분 비용항목 기존몰입점 SOHO 창업기업형창업 시설자금 유. 무형고정자산및기타자산매입비 없음 300 만원부터 높음 : 사무실임대시스템구축비포함 운전자금인건비, 재료비, 경비등극히낮음낮음 높음 : 종업원인원수에따라 예비자금 시설운전자금의 10% 정도예산 극히낮음낮음높음 (2) 자본의조달자본의조달에는크게자기자본과타인자본으로나누며타인자본에는친지등에게차입하는인적융자금과은행등공적기관에서차입하는공적융자금으로나눌수가있고공적융자금에는다시일반금융기관융자금과정부및공공단체에서지원하는정책융자금으로나눌수가있다. 이를분류하면다음과같다

47 < 자본조달원칙및전략 > 구분조달원칙및전략 자기자본 SOHO급의투자이면가급적이면자기자본비율이 60% 이상이되도록하여야자금압박을받지않는다. 기업형인경우에는주식등의발행을통하여자기자본을증대할수있다면사업초기의안정적인운영이가능하다. 인적융자 타인의자본을이용하는자본비용 ( 이자등 ) 이공적기관에비하여높으므로가급적이면이용을삼가고소액의경우에만활용하는방법이좋다. 타인자본 공적융자 금융기관융자정책자금융자 사업시에는주거래은행을정하여필요한자금은융자받고이익은저축하도록함으로써우량고객으로인정되어저리융자가가능할수가있다. 장기적으로주거래은행의관계형성이필요하다. SOHO급의회사인경우에는정부등에서제공하는정책자금의활용도도필요하다. 대표적인창업지원기관으로는다음과같다. -중소기업청의소상공지원센터 -중소기업진흥공단의창업지원과 -시군청의창업민원실 소상공인지원센터의창업지원자금내용을보면도 소매업의경우종업원 5인이하 ( 제조업 10인이하 ) 인경우에대출한도 5,000만원이하최장기간 4년이내에서대출이가능하나, 여성창업자인경우에는우대하며, 담보가없는경우라도센터에서평가하여사업성공가능성이높은경우에는신용보증기관에신용보증서발급추천서를발급하여무담보대출을지원해주고있다

48 7. 광고및판촉계획 1) 전략적제휴 운영하고자하는전자상거래쇼핑몰과함께연계할수있는전자상거래쇼핑몰이있다면그들과전략적제휴를하는것이매우중요하다. 이는전자상거래쇼핑몰을방문한고객이해당사이트에있는링크를통해연계하고있는다른전자상거래쇼핑몰로이동하여고객이편하게연관된상점에서의쇼핑을도와줄수도있을뿐만아니라그반대로다른전자상거래쇼핑몰에서새로운고객을유도해줄수도있다. 전자상거래쇼핑몰에서점포간의연계뿐만아니라다른사업체와의연계도중요하다. 전자상거래쇼핑몰의규모가크지않는이상전자상거래의모든역할다수행해내지못하므로다른사업체와의연계가필수적이다. 그대표적인예로배송업체와의연계를들수가있다. 전자상거래쇼핑몰은고객이구매한제품을집까지배달해야하기때문에배송업체와의연계는필수적이다. 때로는외국으로상품을배달할경우도발생함으로국제적인배송업체나그와연계하고있는국내배송업체를이용하면될것이다

49 2) 광고홍보 구축한전자상거래쇼핑몰을고객들에게어떻게알릴것인가. 되도록많은사람에게알려야하지만그렇게하기에는광고에투자하는비용이너무커지게된다. 따라서주요공략대상에대해서집중적인홍보가필요하다. 표적고객이 30대의회사원이라면신문사홈페이지의광고를통해서하는것이좋겠고, 10대의학생층이라면그들이흥미를느끼는사이트예를들어게임관련사이트에광고를내도록한다. 인터넷에서의광고는일반광고보다더저렴하고일반적으로전자상거래쇼핑몰에서는효과가큰편이다. 신문광고의경우에는사람들이기사를읽고직접적으로광고에반응을나타내게된다. 따라서신문지상에서의광고의위치가기사와관련성을가지는부분에배치하는것이보다효과적일수가있다. 때로는광고비용을줄이기위해뉴스그룹이나검색엔진에등록을하기도한다. 검색엔진에내상점을등록하였을경우에내가취급하고있는아이템들에대한정보를필요로하는사람들이내상점을찾게되는확률이높게되므로좋은효과를거둘수가있다. 인터넷에서의광고에대한가능성은무궁무진하므로자신이직접광고에대한아이디어를구상하여그에따라실천하는것도좋은효과를볼수가있다

50 광고의시기는어느정도전자상거래쇼핑몰의모습이드러난후에하는것이좋다. 사전의홍보도어느정도효과는볼수있을지모르지만고객이전자상거래쇼핑몰을방문하여최소한실망을주지않는내용들이구비되어있어야한다. 전자상거래쇼핑몰의광고전략은여러가지있을수가있다. 기존의신문, 방송등전통적인광고의방식에서부터인터넷검색엔진을이용한광고까지선택의폭이넓다. 8. 개업준비절차 1) 사이버몰의이름과주소설정 전자상거래쇼핑몰의이름은광고시중요한역할을한다. 전자상거래쇼핑몰은사용자들이쉽게상점에올수있도록간단하며이름을통해연상이가능한주소를사용해야한다. 인터넷은먼저주소가등록되어있으면그주소를사용할수없으므로먼저어떤주소들이등록되어있는가를살펴보는것이중요하다. 그리고유사한이름이등록되어있지는않는가를살펴보는일도중요하다. 이름이라는것이가지는가치는그자신의존재를남에게가장쉽게알릴수있는수단이된다는점에서중요하

51 다. 그렇기때문에전자상거래쇼핑몰의이름을짓는다는것은전자상거래쇼핑몰의구축에서매우중요하고가장많은생각을해보아야할부분이다. 어떤이름으로해야나의전자상거래쇼핑몰에한번도들리지않은고객이나의상점에서어떤물건을취급하고있는지쉽게알수있을것인가에대한충분한고려가있어야할것이다. 과같이뒷부분에 com 이붙은도메인명을얻고싶다면 internic(internic.net 또는 www. networksolutions.com) 에그이름을등록하거나, 우리나라에서등록하여.co.kr" 을등록하고싶다면 KRNIC (www. krnic.net) 로등록을하면된다. 그리고우리나라의등록대행기관인후이즈 ( 에등록하면.com" 이나.co.kr" 을동시에등록할수가있다. internic이나 KRNIC에등록하고자하는경우에분담금을내어야하는데후이즈를통할경우 2년간에.com" 의경우에는 35,000원이며.co.kr" 의경우에는 44,000원이다. 그리고.co.kr" 의경우에는개인이직접도메인에등록할수가없고사업자등록증이있는경우에한해서한개씩의도메인이가능하며 1998년 4월부터는상품명에대해서도이름을부여하고있다. 2) 택배수단선택 택배는가상공간에서의거래가실제공간상에서마무리

52 되는중요한과정이기때문에잘정리해두어야한다. 배송수단은소규모의전자상거래쇼핑몰인경우에는외부에배송을의뢰하며우체국을이용하는방법과택배사를이용하는두가지방법이있다. 가벼운물건이라면우체국을이용하고무거운물건이라면택배사를이용하는것이비용면에서유리하다. (1) 우체국이용우체국을이용하려면각각의배송지별로낱개포장을하여우체국에직접가지고가서발송하여야한다. 배송품의중량에따라요금을계산해보면 1kg이하일경우에우편으로보내는것이저렴하고 1kg이상일경우에는소포로보내는것이저렴하다. 배송품중량이 10kg까지는우체국의소포로이용하는것이저렴하고 10kg를초과하고가까운거리에는택배사를이용하는것이유리하다. 우체국에서등기로보낼경우에는 1통당 1,000원을별도로추가로지불하여야한다. (2) 택배사이용택배사를이용할경우에는직접배송품을택배사로가지고가야하는번거로움이없이전화신청이나인터넷신청이가능하여편리하다. 택배사를이용할경우가능하면택배사와장기적인계약을통해일반요금보다할인받을

53 수있도록금액조정을잘할필요가있다. 취급하는중량이가벼운것에서부터 10kg 이상무거운것까지여러종류일경우에는다소불편하더라도가벼운상품은우체국을이용하는것이비용을줄일수가있다. 3) 재고관리가동 고객이주문한상품이재고가없어서주문을받지못할경우에는고객으로부터신뢰감을잃어단골을잃게된다. 그래서일정량의재고는가지고있으며적정량의재고를유지하는노하우를개발하여야한다. 즉가능한한기초재고수량을줄이고상품회전율을높이는방법을모색하여야한다. 전자상거래쇼핑몰에서재고관리는자동화된방법과관리자가관리하는방법두가지가있다. 자동화된방법은물품창고에재고수발주시스템이설치되어데이터베이스와연결하여고객에게실시간으로재고유무를알려주어주문후의취소, 환불등의복잡한후처리를미연에방지하는것이다. 한걸음더나아가재고가없는경우에백오더 ( 이월주문 :back order) 를받는경우도있다. 그러나일반적으로소형점포의경우에는재고관리는수작업으로하는경우가대부분이므로이경우에는재고수량을머천트소프트웨어에입력하여기초재고를표시하고고객이주문할

54 경우이숫자를줄여나가자신이설정한최소재고량이하가될경우에관리자에게미리알려주도록시스템을구성하는것이바람직하다. 물론실제소매상점을운영하면서전자상거래쇼핑몰을병행할경우에는재고가일정하지않으므로일정기간에실사해서개수를갱신시키는수작업이필요하다. 4) 반품처리관리숙지 반품처리를적극적으로하는것은당장에는손해되는것처럼보인다. 그러나궁극적으로는단골을확보하는지름길이다. 고객의확보율이미국의경우에는 1% 이며우리나라의경우에는이보다훨씬낮은수준으로이런상황에서단골고객의확보가기업의생존여부에가장중요한영향을미친다고해도과언이아니다. 실제로단골고객의재구매율이 60% 에이르고있으므로사전에반품이생기지않도록최선을다해야겠지만, 일단고객이반품이나환불요청이들어오면이를고객만족차원에서해결하려는노력이필요하다. 방문판매법에서통신판매등의비대면판매로이루어진거래의경우에는고객을보호하기위하여청약철회권 (cooling off) 이라는제도를마련해놓고있다. 청약철회권은 7일이내에행사하여야하며소비자가내용증명 3통을

55 작성하여우송하면된다. 내용증명은특별한형식은필요없고단지 6하원칙에의거하여 언제, 어디서, 무엇을샀는데, 해약하고싶다 는내용이포함되어있으면된다. 청약철회권을행사하면소비자는판매자에게이미지불한계약금까지도환불받게되며물품반환에드는비용역시도판매자가부담해야한다. 우리나라의경우대개 20일이내로반품기간규정을갖고있으며무조건적인반품등적극적인반품을정책을표방하는업체는한군데도없다. 반품시택배비에대한비용도명확히규정된바가없고반품요청은전화로접수하는경우가많다. 미국등선진국의경우에는소비자가반품을원할경우에는택배비용까지도전액판매사가부담한다는반품조건을상세하게알려주고있다. 9. 창업시유의상항및사업전략포인트 1) 소비자의관점에서본창업시유의사항 소비자들이인터넷쇼핑과관련하여소비자보호원에문의하는가장많은문의사항이 00인터넷쇼핑몰에서물건을싸게판매하고있는데그쇼핑몰을믿어도되느냐? 라는것이다. 소비자들이쇼핑몰에서피해를입은사례는

56 2000 년상반기에만도 640 건이소비자보호원에접수되었다. 소비자의관점에서이러한피해사항을제공하지않는전 자상거래쇼핑몰창업시의유의사항을알아본다. (1) 저가격을지양하고소비자가원하는서비스의개발피해입은소비자들이쇼핑몰을선택한이유는다른쇼핑몰보다훨씬싼가격, 쇼핑몰이깔끔하고멋있는웹디자인등외형적인면에많이치중하고있는것으로나타났다. 상품권을구입하기위해쇼핑몰을방문하였는데쇼핑몰의웹디자인도깔끔하고상품구성도잘되어있어서신뢰를하고무통장입금으로먼저송금했는데상품권이오지않고사이트마저폐쇄해버린경우도있다. 단순한저가격지향이아니라장기적인관점에서고객가치를증대시켜야한다. (2) 인증마크를확보학계및관련전문가, 업계전문가들이심사기준을제정하여인증마크를부여하는데, 현재우리나라의경우국가인증기관에서부여하는인증마크로는산업자원부가후원하는전자거래진흥원의 우수사이버몰 과정보통신부가후원하는한국정보통신진흥협회의 인터넷모범상점 이있다. 따라서쇼핑몰의신뢰성에대해서잘알지못할때에는이와같은인증마크가있는지확인해보는것이필수적이

57 므로초기의사업에서는인증여부가중요한사업의열쇠를 가지고있다. 그리고상호, 대표자성명, 전화번호, 영업신 고필증등인터넷쇼핑몰정보기재가충실하도록한다. (3) 게시판의전략적활용인터넷쇼핑몰의고객게시판에가면해당인터넷쇼핑몰에있었던크고작은불만사항이나반대로장점등이올라와있는것을알수가있다. 게시판자체가없는쇼핑몰은가급적피하게되고게시판에꼭들러사용자로부터어떤내용이올라와왔는지답변은얼마나잘되고있는지소비자들은확인한다. 또계절이나시기에맞는추천상품들이자주바뀌고게시판공지사항에늘새로운내용이가득한쇼핑몰을이용하는경향이강하므로이를전략적으로활용할필요성이있다. (4) 틈새시장의공략전자상거래쇼핑몰의경우이미 2,000여개의점포가경합관계에있으므로기존의업체가하는상품의아이템을피하고가급적이면알려지지않은상품이나틈새고객을대상으로하는것이소규모투자의전자상거래쇼핑몰에서유리할수있다. (5) 차별화만이살길

58 기존의전자상거래쇼핑몰업체와경쟁에서자금이나규모면에서열세인창업초기의경우에는이를극복할수있는차별화전략이필요하다. 여기에는비즈니스모델 (BM) 의특허라든가, 서비스의독특함을통하여고객들에게강렬한인상을심어주는것이바람직하다. 또한장기적으로는중소기업이한곳에뭉쳐상품의다양성을제공하는것도필요하다. (6) 홍보매체의적극활용언론매체에서도전자상거래쇼핑몰의독특한아이템이나서비스방식에대해서는뉴스발굴차원에서많은관심을가지고있다. 따라서항상보도자료들을언론사에보내어자사의취급상품이나서비스내용이기사화되어광고비용을절약하면서홍보되도록함으로써고객신뢰성을증대시킨다. (7) 온라인오프라인의병행전자상거래쇼핑몰선택에서고객의선택기준은신뢰성이다. 현재오프라인상태에서상품을취급한다면이를통하여기업의신뢰성을제고하며양면적인상품판매를통하여취급상품의전문화를추구해나가는것이바람직하다

59 (8) 단골고객을확보전자상거래쇼핑몰에서단골고객의역할이매우중요한바, 대체로단골이구매하는비율은 20:80법칙이그대로적용되고있다. 즉단골 20% 고객이매출의 80% 를차지함으로철저하게단골고객의관리를통하여재구매의편의성을제공하여야한다. 전자상거래쇼핑몰은믿을수있는점포의선택이중요하다. 단골의경우에는이미그점포에대한검증이끝났으므로밀착된고객관리를통하여주위사람에게권유도하는적극적인고객유도전략이필요하다. 3) 창업전경쟁가능전자상거래쇼핑몰의분석 창업전에는반드시거쳐야분석단계가경쟁관계에있는다른상점들의분석단계를반드시거쳐야한다. 경쟁상대가없다면좋겠지만그렇지않을경우에는이과정은필수적이다. 먼저경쟁상대들이어떤마케팅전략을취하고있으며그들이취약한부분은어떤것이있으며, 어느정도의수익을현재올리고있는가를분석해볼필요가있다. 이런경쟁상대에대한분석후자신이어떤정책으로경쟁상대를앞지를수있는지를연구하여야한다. 그리고그것은곧자신의전자상거래쇼핑몰운영방침에포함시켜야한다

60 < 우리나라의대표적인전자상거래쇼핑몰사이트 > 국내주요인터넷쇼핑몰 U R L 인터파크트윈피아 OK숍사이버쇼핑인터넷쇼핑롯데인터넷백화점 인터넷홈쇼핑신세계백화점 TV쇼핑경향하이몰내외플라자 웰컴인터넷홈쇼핑 BC카드홈쇼핑홈쇼핑갤러리아와마켓넷스토아인터넷쇼핑몰 메타랜드코스메틱랜드쇼핑월드코리아나상점하스미디어인터넷쇼핑몰 기타참고사항 1) 전자상거래쇼핑몰창업에필요로하는전문지식 전자상거래쇼핑몰의운영은비교적적은자본으로손

61 쉽게창업하며전세계를대상으로 24시간 365일영업할수있는장점이있다. 반면에이를운영하기위해서는두분야의전문능력이요구된다. 즉, 전자상거래쇼핑몰이란비즈니스운용능력과시스템을다룰줄아는전문적인정보통신관리능력인바, 이러한두분야에서의전문성의확보가창업능력의평가척도가된다. 두분야를구체적으로살펴보면다음과같다. 첫째, 정보통신기술을다룰줄아는전문적인지식이최소한갖추고있어야한다. 전문적인통신기술능력이없다면전자상거래쇼핑몰의창업은철저한이러한전문능력을보완할대책을수립하여야한다. 특히소액자본으로창업을시작하는경우에는전문인력의고용을통한운영은초기의인건비부담이너무과중하므로, 전문적인지식을소지하지못하는경우에는과도한초기투자보다는기존의쇼핑몰에임대하여운영능력을기르는것이필요하다. 둘째, 판매전문지식능력의겸비이다. 온라인상에서뿐만아니라팔려고하는상품은대부분오프라인상태에서도경합판매가되므로오프라인상태보다유리한판매를하기위해서는해당상품의유통경로와취급처, 제품의특성등에대하여전문가수준이되어야한다. 그러므로전자상거래쇼핑몰운영자로가장유리한사람은오프라인상태에서수년간그분야의판매취급능력을배양한전문가이다

62 전자상거래쇼핑몰을창업하려면이러한정보통신기술이나취급희망상품에관하여적어도한분야에서는전문가이면다른한분야는보완해갈수가있다. 따라서전자상거래쇼핑몰분야의창업은어떤상거래분야보다치열하므로신중하게고려하는것이바람직하다고본다. 2) 정부및관련지원단체 (1) 정부의지원정부의경우에는중소기업청 ( 산하소상공인지원센터에서소자본창업에관한일련의지원업무를시행하고있다. 6장에서와같이창업자금의지원은물론이고상권의분석및판매와경영전반의지도를무료로실시하고있어소자본창업을염두에둔예비창업자의경우에는이러한정부가제공하는서비스를활용할필요가있다. 또한시군구청의창업민원실에서도창업에관한지원정보에대하여자료를제공하고있다. 특히벤처창업인경우에는중소기업청벤처기업국산하에창업지원정보센터 (SPIC: Start-up Promotion Information Center, changup. smipc. or. kr) 의지원을통한계획수립도바람직할것이다. (2) 공공단체의지원

63 공공단체의경우에는중소기업진흥공단의창업지원과 (changeup.smipc.or.kr) 와중소기업협동중앙회 (assessto.co. kr), 대한상공회의소, (kcci.or.kr), 한국발명진흥회 (kipa.org), 한국산업단지공단 (kicox.or.kr), 한국생산기술연구원 (kitech. re.kr) 등에서창업에관련된정보지원을받을수가있다. (3) 소호 (SOHO) 창업관련인터넷사이트인터넷과관련된소자본창업의경우다음과같은사이트들이있으므로참조할수가있다. 소호월드 (sohoword.co.kr), 소호연합회 (sohounion.co.kr), 소호네트 (soho.net), 코리아소호 (korea.co.kr), 소호클럽 (sohoclub. net), 사업정보 (saup.com) 등에서참조할수가있다