앞서가는사용자들을잡아라, 모바일시대의엔터프라이즈모빌리티전략 양윤석본부장 RSUPPORT 글로벌마케팅본부 지난해 9월, 국내스마트폰가입자는 4,000만명을넘어섰으며, 전체국민의 80% 가스마트폰을이용하고있다. 이제스마트폰은일반사용자의생활뿐만아니라기업활동에있어서도커다란전환
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- 우민 소
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1 Custom Solutions Group Enterprise Mobility I D G S u m m a r y 앞서가는 사용자들을 잡아라, 모바일 시대의 엔터프라이즈 모빌리티 전략 스마트폰은 일반 사용자의 생활뿐만 아니라 기업에 있어서도 커다란 변화를 일으키고 있다. 본격적인 모바일 시대를 맞이해 기업 내외부의 프로세스가 스마트화되고 있는 상황에 제대로 대응, 활용하고 있 는 기업은 소수에 불과하다. 스마트폰이 대중적으로 보급되면서 사용자의 경험은 이미 스마트화됐지 만, 기업 업무 프로세스는 이를 뒷받침하지 못하는 실정이다. 사용자의 스마트워크를 위한 스마트 관 리에 필수적인 요소가 바로 원격지원이다. 원격지원의 효과는 비용절감, 업무 생산성 향상 등 눈에 보 이는 RoI가 전부가 아니다. 이번 서머리를 통해 원격지원의 진정한 효과와 사례를 파악해보고, 이를 응 용해 자사에 필요한 대응 전략은 무엇인지 분석해보자. 무단 전재 재배포 금지 본 PDF 문서는 IDG Korea의 프리미엄 회원에게 제공하는 문서로, 저작권법의 보호를 받습니다. IDG Korea의 허락 없이 PDF 문서를 온라인 사이트 등에 무단 게재, 전재하거나 유포할 수 없습니다.
2 앞서가는사용자들을잡아라, 모바일시대의엔터프라이즈모빌리티전략 양윤석본부장 RSUPPORT 글로벌마케팅본부 지난해 9월, 국내스마트폰가입자는 4,000만명을넘어섰으며, 전체국민의 80% 가스마트폰을이용하고있다. 이제스마트폰은일반사용자의생활뿐만아니라기업활동에있어서도커다란전환점이되고있다. 이를흔 히들모바일혁명이라부른다. 스마트폰의대중화로인한모바일혁명도래모바일혁명을이끄는동력은바로옴니채널 (Omni Channel) 과온라인과오프라인의경계붕괴 (Online to Offline, O2O) 다. 옴니채널이란소비자가온라인, 오프라인, 모바일등다양한경로를넘나들며상품을검색하고구매할수있도록한서비스다. 다시말하면, 고객과의접점이과거처럼오프라인매장, TV, PC 등개별적으로존재, 사용하는것이아니라다양한방법과기기가결합되어지속적으로연결되는것을의미한다. 이와함께 O2O는원래오프라인매장에서의판매활동을지원해주는온라인상에서의광고나마케팅등을의미했지만, 최근에는전자상거래영역뿐만아니라전산업군으로확대되고있다. 전세계금융업계를강타한핀테크 (FinTech) 또한이런모바일혁명이금융업종과결합한하나의사례다. 그림 1 디바이스확산속도 성숙도 : 10% 에서 40% 에이른시간 느림 일반전화 39 년 완만 전기 컴퓨터 보통 라디오 휴대전화 인터넷 빠름 텔레비전 스마트폰 5 년 10 년 15 년 출처 : ITU IT World 1
3 이렇게각종산업과결합하는모바일혁명은기업업무와도결합되고있는데, 이에따라기업의모바일대응전략은매우중요한경쟁력중의하나가되었다. 기업업무프로세스에모바일혁명을결합하기란그리쉽지않으며, 최근급속도로발전하는일상의스마트화를좀처럼따라잡지못하고있는것이현실이다. 기업들은자사의업무프로세스에서임직원이나고객이갖고있는기기들을안전하면서도최대한활용할수있도록인프라와시스템을제공하려노력한다. 차세대프로젝트라는이름으로, 수많은업무지원시스템들을구축해급속도로증가하는모바일기기와기능들을지원하고있지만운영적인측면에서이를제대로지원해주지못하고있다. 미국 MIT 테크놀로지리뷰 는스마트폰을인류역사에서가장빠르게확산된기술로선정했다. 일반전화의보급률이 10% 에서 40% 까지올라가는데는 39년이, 휴대전화보급률이이정도로올라가는데는 7년이걸린것과비교해스마트폰은 4년밖에걸리지않았다. 이처럼빠른디바이스확산속도에맞춰스마트화되어가는사용자의인식을프로세스가따라잡지못하는것이다. 사람들이원하는기능이나솔루션을기기나인프라상에서지원하기위해해당기술을상용화하거나실제로구축했을때에도마찬가지다. 이는기업들이스마트한시스템을구현했더라도이시스템의장애나문제를해결해줄수있는운영적인면에서뒷받침하지못하고있기때문이다. 예를들어한보험업체에서고객이직접보험을설계하고보험료를결제하는다이렉트보험시스템을구현해서비스를시행했지만, 정작사용자는이를제대로활용할수없었다. 사용자가결제하는과정에서발생하는문의사항이나에러등의제반문제점들을신속하게해결하기가쉽지않았던것이다. 또한방문교육선생님이나보험설계사에게교육교재나보험상품설명을담은태블릿을제공해활용하게끔했지만, 수업이나상담중기기의오류발생시사용자가스스로대처, 해결하기란사실상불가능했다. 이로인해지원센터의상담요청은폭주하게되고전화상으로해결하지못하는경우, 매번지원인력을투입해야하는상황에봉착했다. 스마트폰, 편리하지만복잡하고어려워 스마트폰의폭발적인증가로스마트폰보급률이 80% 에달하지만중장년층은 그림 2 스마트폰사용에대한연령층별차이 스마트폰이삶을편리하게해준다 스마트폰을이용하기어렵고복잡하다 스마트폰 사용에대한이용자들의생각은? 20 대 79.8% 50 대 76.2% 20 대 19.8% 50 대 50% 출처 : 2013 visual dive 2 IT World
4 스마트폰을아직도어려워하고있다. 20대의약 20% 역시스마트폰이편리한것은사실이지만이용하기가어렵다고생각하는것으로나타났다. 모바일시대에맞춰스마트폰으로서비스를제공하는경우, 이를이용하는방법을알지못해편의를누리지못한다면오히려고객불만으로연결될가능성도있는것이다. 모빌리티는더이상혁신이아니라필수다 (Mobility is no longer innovative; it is a must) - IDC, 2013 원격지원, 모바일시대의필수적인지원솔루션이런운영적인문제를해결하기위해서는원격지원이필수적이다. 사실원격지원은오래전부터우리생활에밀접하게존재해왔다. 원격지원은상담원이웹브라우저를통해사용자의기기에접속하여원격으로장애를진단하고문제를해결해준다. 이를통해 PC와모바일은물론, 각종현장의문제를직접가지않아도모든것을원격으로지원할수있다. 그간원격지원은주로대형콜센터의고객지원상담업무, 사내컴퓨터유지보수, 업무공유를위한협업업무등에주로활용되어왔다. 또한모바일시대가도래하기전, 기업에서지원할기기는사용자의 PC에한정되어있었기때문에원격지원은주로규모가큰사업 장이나다층의건물을사용하는기업에서활용되어왔다. 건물한두층을쓰거나면적이적은사업장의경우원격으로처리하는것보다관리자가직접달려가는편이더신속하게처리할수있었다. 하지만불과몇년사이임직원들이업무를위해스마트폰, 태블릿등을사용하는것이보편화된현재, 원격지원은이제기업들의지원시스템에서필수적인요소로자리잡고있다. 시장조사기관인 IDC는모바일은더이상혁신이아니며필수적이라고밝혔다. 진화하는원격지원시장, 나날이확대되고증가한다 모바일시대를맞이해원격지원시장은시장자체가진화하고있다. 원격지 원의진화방향은크게두가지로나뉠수있다. 첫째는원격지원서비스에대 그림 3 원격지원시장성장추이 forecast 2008 forecast 출처 : IDC 2009, RSUPPORT 2015 IT World 3
5 한고객요구가세분화되고있다. 사용자가기존서비스에만족하지못하고더빠르고편리한서비스를요구하고있는것이다. 둘째로는더다양한모바일기기들이증가함에따라관리대상이늘어나사용자요구가복잡다난해졌다는점이다. 관리기기들이늘어남에따라각기기운영체제의특성에맞게원격지원기술도커 원격지원소프트웨어시장의성장은매우강력하다. 이시장은연간성장률 35% 이상이다.(Growth in the clientless remote support software market is very strong. The market grew over 35%.) - IDC, 2013 스터마이징이되어야하기때문이다. 원격지원이기업에게주는가치는비용절감에있다. 경제가어려워지고해당시장경쟁이치열해질수록각기업의비용절감요구는무엇보다절실하기때문에원격지원시장은증가할수밖에없다. 지난몇년동안원격지원시장이예상을뛰어넘는연 30% 이 상의고성장을계속해서기록하고있는것이이를증빙하고있다. 특히 IoT 시대를맞아원격지원의수요는더욱늘어나고시장은더욱가파르게성장할것으로보인다. 모바일시대에서의원격지원효과앞서거론한것처럼원격지원의효과는단연비용절감이다 ( 그림 4. 참조 ). 인건비절감, AS에대한만족도향상등원격지원의수치적인효과는상당하다. 원격지원은대내적으로제품이나서비스의효율적인운영을할수있으며, 그림 4 원격지원의효과 문제해결시간단축 웹상담 : 40분 전화상담 : 17분 리모트콜 : 5분 비용절감 고객이탈방어유지매출 : 25억원 재콜처리비용 : 130억원 연간총 155억원절감 (B ISP업체사례 ) FCR 비율증가 첫전화응대 (First Call Resoiution) 의문제해결비율이 65% 에서 70% 로상승 환경개선 출장감소로연간 CO2 발생량약 455톤감축 (L 제조업체사례 ) 고객만족도증가 콜센터요청총 43% 원격지원 원격지원해결율 85% 서비스만족도 99% (L 제조업체사례 ) 그림 5 원격지원처리속도비교 ( 단위분 ) 그림 6 제조업체 L 사원격지원만족도 원격지원 5 전화상담 17 보통 5% 불만족 1% 웹상담 상담원의피드백완료시간 ( 단위분 ) 출처 : RSUPPORT 매우만족 94% 출처 : RSUPPORT 4 IT World
6 빠른지원으로인한지속적인업무생산성을유지할수있다. 대외적으로는고객의문제를해결하는솔루션이다. 차세대업무지원프로젝트구현시많은기업들이운영측면에서의문제점들을고민하지않고구현한경우가많았다. 프로젝트이후문제점이불거지면서해결책으로원격지원을찾는경우가허다했는데, 그나마최근에는미리원격지원을함께도입하는프로젝트가많아졌다는점이고무적이다. 각업종별사례소개최근원격지원은활용분야가나날이확대되고있다. 원격지원은내부업무프로세스지원뿐만아니라대외지원분야에있어서는나열하기힘들정도로많이확산되는추세다. 원격지원은각업종별로, 각기업별로요소마다각기다른형태로활용되고있는데, 대표적인사례는다음과같다. W은행스마트금융서비스원격지원은행이나증권사의경우, 보안강화로인해지정 PC나지정폰에서만뱅킹 / HTS/MTS가가능하므로사용자의지정기기에문제가발생했을시신속한대처가필요했다. 이에보안프로그램을설치하거나오류발생등까다로운문제를전문상담원이원격으로기기화면을공유해해결하도록원격지원서비스를시행하고있다. 이를통해사용자들은편리하고안정적인온라인 / 모바일금융서비스를이용할수있어서비스만족도가높아졌다. 은행과증권사는금융서비스의경쟁이심화되는상황에서차별화된고객지원을할수있게됐으며, 사용자의거래량이증가해수수료등의부가매출상승효과를거둘수있었다. 화면 1 스마트뱅킹 /MTS 원격지원 G쇼핑몰, W교육기업모바일결제서비스원격지원모바일게임, 오픈마켓, 소셜커머스, 이러닝등모바일결제가발생하는업종에서는서비스이용과결제, 상품등록, 동영상수강등매출발생과직결된각종문의에대한효율적응대를위해원격지원을활용했다. 이를통해게임, 쇼핑, 학습중에발생한문의사항이나에러에대한원격화면을공유로신속하게해결할수있었다. IT World 5
7 특히게임과이러닝의경우서비스이용과정에서추가매출이발생하므로 원활한결제지원서비스는매출과바로직결되는필수적인요소로부각됐다. S통신사스마트폰사용원격지원이동통신사와스마트폰제조업체의경우, 스마트폰보급확대에따라급증한고객문의에대해좀더효과적으로대응하고자원격지원을활용했다. 특히 S 통신사는스마트폰사용에어려움을겪는중장년을위해시니어서비스를출시했다. 이서비스는상담원이고객의스마트폰화면을원격으로공유해사용법을설명하거나원격조작을함으로써문제를해결한다. 이를통해스마트폰고객의연령층을고르게확보해고객점유율을상승시키고, 기존고객의문의사항응대에대해빠르고효율적으로대처함으로써고객만족도향상에기여했다. 화면 2 스마트폰사용원격지원 A보험사자동차보험처리원격지원자동차보험사의경우, 자동차사고시에사고차량의상태부터수리견적, 결과까지스마트폰의카메라영상을보험사와원격공유해명확한손해액산정근거를확보할수있다. 이를통해보험사는연계된정비소를이용하여신속하게사고차량을입고시키고수리할수있어손해액은감소시키고고객만족도를높일수있다. 또한정비소는전체적인수리기간이줄어들어차량출고기간이단축되므로더많은차량의수리가가능해매출상승에도움이된다. 화면 3 자동차사고처리원격지원 L전자가전제품 AS 원격지원가전업체의경우, 사용자가가전제품고장증상을스마트폰카메라로촬영하고이를실시간원격공유하여, 곧바로긴급조치하거나출장수리부품을미리준비해방문토록한다. 6 IT World
8 이를통해소형가전이라면고객의서비스센터방문없이직접해결하는방법을안내할수있어고객의시간과비용을절감할수있으며, 대형가전의경우미리고장증상을확인하고수리부품을준비후방문하기때문에서비스직원이 1회방문으로 AS를완료할수있어재방문비용을줄일수있다. 화면 4 가전제품 AS 원격지원 S중공업대규모현장원격지원근무장소가넓어담당자가일일이현장을방문할수없는대규모공장이나발전소, 건설현장의경우원격지원솔루션은즉각보고와원격처리수단으로활용될수있다. 문제발생시담당자의현장방문을기다리지않아도상황공유및정보전달이가능해문제해결시간을단축시켜업무효율성을증대시킨다. 화면 5 대규모현장에서의원격지원 S생명업무용모바일디바이스원격지원최근보험사상품설명자료를모바일콘텐츠로제작한후태블릿에탑재하여이를고객상담에활용하는방식으로업무를진행하는이른바, 종이없는 (Paperless) 업무가활발히진행되는추세이다. 이를위해 PC용레거시 (regacy) 시스템이모바일용으로전환되면서설계사들의사용문의가급증하고있다. 이러한경우영업현장에있는설계사의모바일디바이스에원격으로접속하여신속하게문제를해결할수있다. 알서포트리모트콜제품소개 알서포트의원격지원제품에는 PC 화면을공유해고객을지원하는리모 트콜 (RemoteCall), 모바일기기화면을공유해고객을지원하는리모트콜 IT World 7
9 모바일팩 (RemoteCall+mobile pack), 현장을포착한스마트폰카메라영상을공유해고객을지원하는리모트콜비주얼팩 (RemoteCall+visual pack) 이있다. 리모트콜은 PC와모바일은물론, 각종현장까지, 현장출동없이모든것을원격으로지원하는원격지원통합솔루션이다. 전세계에구축된중계서버를기반으로세계어디서나고품질원격지원서비스를제공하면서윈도우, 맥, 리눅스등모든운영체제및모든브라우저와호환이가능하다. 또한 ios와안드로이드 OS가적용된모든모바일기기를지원하여모바일원격지원에최적화되어있다. 알서포트는국가간이중화구성으로단절없는네트워크를구성하여안정적인서버운영이가능해낮은사양의시스템이나느린네트워크환경에서도원활한원격지원을할수있다. 특히사용자인증부터원격연결에이르기까지완벽한암호화와, 고객동의절차를통해보안과프라이버시보호를철저히준수하고있다. 리모트콜서비스는반드시고객동의를통해서만원격지원이시작되며, 상담원중앙통제 ( 접속 IP/ MAC 접근통제 ) 와 인증정보암호화 (256비트 AES), 전송데이터암호화 (128비트 SSL), 그리고 데이터센터보안 (365일 24시간관리, 생체인식보안시스템 ) 등 4중의보안체계를갖고있다. 리모트콜은다음과같은용도로활용된다. - 대형콜센터고객지원 : 고객지원센터를운영하는기업, 대형금융, 공공기관, 서비스업체에서고객서비스강화와업무효율증대를위해활용한다. - 사내지원및유지보수 : 전산담당자또는유지보수업체등에서비용절감을위해사내 IT 자원을원격으로관리및유지보수한다. - 온라인미팅및협업 : 서로다른곳에있는업무관계자들간에온라인미팅으로화면과자료를공유하는협업도구로활용한다. - 온라인교육 : 장소에관계없이영상이나음성을실시간원격공유로직원, 학생들을교육하기위해활용한다. - 원격프리젠테이션, 웨비나, IT 컨설팅 : 컨설팅, 영업, 마케팅비즈니스에서온라인원격세미나를통한고객과의커뮤니케이션강화를위해활용한다. - 모바일서비스및기기지원 : 모바일환경에서고객지원을해야하는통신사, 모바일단말기제조업체가고객지원을위해활용한다. - 가전제품및 IoT 지원 : 세탁기, 냉장고등의각종가전제품에발생한문제해결이나사용법상담, 특히모든상황을스마트폰카메라를이용해실시간촬영하여공유하는방식으로 IoT 기기의지원을위해활용한다. 리모트콜은각산업계 6,000 여기업이활용하고있으며, 이를통해알서포 트는원격지원분야에서전세계시장점유율 5 위, 아시아시장점유율 1 위를차 지하고있다. 8 IT World
10 광고 IDG Summary 원격지원 - RSUPPORT IoT 시대의원격지원, 리모트콜비주얼팩디스플레이가없는백색가전까지원격으로지원 IoT 는가전제품에부여된여러가지기능중하나입니다. 가전제품이각각의고유한목적 ( 예를들어, 냉장고의고유한목적은냉장과냉동 ) 을더잘달성할수있도록 지능 을부여한것이 IoT이고, 이것이냉장고 가갖는또하나의차별화된기능이되어 IoT 가전에프리미엄을더하게됩니다. 그러나이러한 IoT 가전의첨단기능도기존가전제품의여러기능들과마찬 가지로사용자의실수또는정보오류에의해언제든오작동을할가능성이있 으며, 오작동이발생한경우가전제조사는최대한빠른고객지원을통해이를 해결하여회사와제품에대한신뢰를유지하고고객과의긴밀한유대감을형성 하고자할것입니다. IoT 도제품의기능중하나 특히 IoT 가전의경우, 오작동의여파가다른가전의기능이나스마트홈전 체에영향을줄수있고, 이는예기치못한사고 ( 예. 집에도착하는시간을잘못 인식하고미리가동된난방기기가과열되어화재발생 ) 로이어질수도있어더 욱신속한조치가필요합니다. 하지만, 고도의기술이반영된기능이기때문에 일반고객이상식적인수준에서해결방안을찾아내기어렵고, 정상동작시에 는사용자의별도조작이필요없기때문에고객이확인가능한인터페이스내 에서오작동의원인이나해결방안을스스로찾지못할가능성또한높습니다. 결론적으로, IoT 가전의고객지원은 빠른지원속도 와 고객이찾아내지 못하는조치방법에대한정확한안내 를 모두만족해야합니다. 그렇다면이를모 두만족하는 IoT 가전고객지원솔루션은 무엇인지, 이를이용해어떤방법으로백 색가전을지원할수있는지알아보겠습 니다. 그림 1 LG 전자의스마트홈서비스홈챗서비스개념도 clg 전자 스마트홈의근간은 IoT 백색가전백색가전이란, 냉장고, 세탁기, 에어컨등과같이비교적크기가크고대부분의가정에서필수적으로사용하는생활가전 IT World 9
11 광고 을말합니다. 최근에는대형생활가전이홈인테리어도구의하나로자리잡으면서다양한컬러로출시되기도하지만, 과거에는생활가전에흰색을주로사용했기때문에아직도백색가전이라통칭하고있습니다. IoT 스마트홈은에어컨, 세탁기, 청소기, 오븐, 냉장고등의백색가전이근간을이루고있습니다 ( 그림 1 참조 ). 따라서 IoT가전을지원하기위해서는백색가전의특징을반드시고려해야하고, 그중요한특징중하나는백색가전제품에는디스플레이 ( 예. PC의모니터화면, 스마트폰의액정화면등 ) 가내장되어있지않은경우가대부분이라는점입니다. IoT 시대의원격지원, SoT (Support of Things) 알서포트가 2002년 PC 원격지원서비스를상용화하고 2011년에는모바일까지원격지원할수있는솔루션을출시하면서, 이제 PC나스마트폰에문제가생긴경우화면공유를통한원격지원하는모습이아주낯선광경은아닙니다. 그림 원격지원시장소프트웨어탑 6 마켓쉐어리더 출처 : IDC 년, IDC가발표한 2013 원격지원시장소프트웨어탑6 마켓쉐어리더 보고서에서, 알서포트는탑6 중가장높은 25% 의전년대비성장률을달성하며후발업체와의격차를 2배로벌렸으며, 같은자료에따르면, 글로벌원격지원시장은 2012년대비 2013년에 35% 의성장을기록해매년큰폭의성장세를이어가고있습니다. 원격지원의가장큰특징은빠르고정확하다는것입니다. 서로멀리떨어져있지만인터넷을통하여서로원격으로연결되어마치바로옆에같이있는것과같은효과를낼수있기때문에, 상대방이있는장소로이동할필요없이즉각적인지원이가능할뿐아니라직접눈으로보며확인할수있으니정확한지원또한가능한것입니다. 현재까지상용화된원격지원방식은 지원대상 을기준으로크게세가지로구분됩니다. 원격으로 PC화면을공유하여지원하는 PC 지원, 원격으로스마트폰화면을공유하여지원하는모바일지원그리고스마트폰카메라의영상을실시간원격공유하여지원하는현장지원이그것입니다. 10 IT World
12 광고 IDG Summary 원격지원 - RSUPPORT 그럼, 이번에는구분기준을달리하여두가지로다시한번구분해보겠습니다. PC 지원이나모바일지원과같이지원대상의디스플레이 ( 화면 ) 을공유하여지원하는 화면공유 원격지원이그중하나이고, 디스플레이를갖고있지않은경우를포함하여모든사물 (Things) 에발생한상황을고객이보유중인스마트폰을이용해촬영하고이를실시간공유함으로써문제해결을지원하는 상황공유 원격지원이나머지하나입니다. 그동안백색가전의고객지원은고객센터에전화하여문제상황을 말로 설명하고 말로 지원받는방식으로이루어졌습니다. 따라서상담과정에서말로설명하기힘들거나설명해야할내용이많은경우에는처리가지연될수밖에없었고, 지원을받았다해도서로의사소통이잘못된경우근본적인해결이되지않아또다른문제가발생하기도했습니다. 그렇다면더빠르고정확한지원이필요한 IoT가전은어떻게해야더효율적으로지원할수있을까요? 디스플레이가없는모든사물을스마트폰으로촬영하여실시간으로지원할수있는 상황공유 원격지원이바로그해답입니다. 표 리모트콜과리모트콜비주얼팩과의비교 구분기준장착여부공유방식지원대상알서포트제품공통특징 디스플레이 PC 리모트콜 화면공유 모바일기기 리모트콜모바일팩 X or 상황공유 모든사물 (Things) 리모트콜비주얼팩 빠르고정확한원격지원 이렇게카메라에찍힌영상을공유하여상황을공유하는방식의원격지원은알서포트의리모트콜비주얼팩 (RemoteCall + visual pack) 이유일합니다. 이는모든사물과인터넷을연결하는 IoT 시대에꼭필요한, 모든사물을지원하는 SoT(Support of Things) 를알서포트가이미한발앞서준비하고있었음을나타내는것입니다. 리모트콜비주얼팩은 IoT 이전에도여러산업분야에서이미 유용 한지원도구였고, 이제는 IoT가전이전략적으로선택해야할 유일 한지원도구라할수있겠습니다. 한계가없는원격지원, 상황공유 원격지원가전제품을사용하다보면, 고장때문인것인지아니면사용방법을잘몰라서안되는것인지잘구분이안되는경우가많고간단한조치로해결할수있는상황인데도쩔쩔매는경우도있습니다. 특히 IoT가전의경우내장되어있는첨단기능이많기때문에, 갑자기멈추거나오작동한다면어디서부터확인을해야하는지난감한경우가대부분일것입니다. 가전제품에문제가생기면냉장고, 세탁기와같은대형가전을 A/S센터로직접갖고오기어려우니일단방문 A/S를요청하게됩니다. 이때, 만약고객이조치방법을미리알고있었더라면직접해결할수있었을간단한문제인경우에도역시동일한과정을거침으로써방문기사의시간과고객의비용이낭 IT World 11
13 광고 그림 3 리모트콜비주얼팩을이용한 세탁기 원격지원개념도 비되는경우가흔히발생합니다. 리모트콜비주얼팩은이러한고민들을해결하기위해, 화면이있어야만원격지원이가능하다는기존의상식을깨고발상의전환을시도하였고, 기존원격지원의한계를넘어선 상황공유 원격지원서비스를상용화함으로써본격적인 SoT(Support of Things) 시대를열었습니다. 이제고객은스마트폰으로 IoT가전의오작동상황을촬영하면고객센터에영상이실시간전달되고, 고객지원담당자는현장방문없이도문제상황에대한정확한진단을할수있습니다. 고객은필요한조치방법을신속하게안내받을수있으며고객이이를시행하는과정까지모두고객센터와실시간공유됨으로써더욱확실하게조치할수있습니다. IoT에맞는원격지원, IoT 도입시점부터고려해야이제 IoT는가전을비롯한전산업분야에보편적인트렌드로자리매김하였고, 모든사물 (Things) 이고유의목적을문제없이달성하기위해서는사물의특성에맞는지원 (Support) 이필요합니다. IoT가전도그특성에맞는지원이필요함에도불구하고, 어떻게지원할것인지는제품설계및기술도입단계에서고려조차되지않고있다는것은커다란모순입니다. 모든사물들은더빠르게통신하기를원하고, 문제발생시에요구되는지원속도또한비례하여빨라져야만합니다. 인터넷으로연결된 IoT가전과인터넷으로원격지원하는리모트콜비주얼팩을 처음부터 통합하여설계한다면, 지원프로세스자동화로더빠르고간편하게지원할수있는것은물론이고 IoT 가전의가치를더욱높이는다양한응용서비스도제공할수있을것입니다. 새로운기술인 IoT로만들어진 IoT가전은기존과는다른방법으로지원해야합니다. IoT시대에진정한승자가되는길은 디스플레이없는원격지원 리모트콜비주얼팩을 IoT 도입시점부터함께고려하는것에서시작됩니다. 12 IT World
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스마트금융의진화로 다변화된플랫폼대응방안 February 26, 2015 이주명, joomyung lee Team manager Product Marketing Team Global Marketing Division RSUPPORT Co. Ltd., 금융의 IT 고도화를받쳐주는고객지원 Internet & Mobile Banking 1 인당 4.5 개 < 인포그래픽
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IoT 스마트가전의전략적선택 IoT 시대의원격지원, 리모트콜비주얼팩 2015. 2.11. 새로운성장동력, 사물인터넷 (IoT) - IoT 대세는스마트가전 가전제품과대화하는시대를연 IoT - 상황을인지하고스스로움직이는 IoT 가전 - IoT 가전의오작동문제해결이신뢰형성의핵심 디스플레이가없는백색가전까지원격으로지원 - IoT 도제품의기능중하나 - 스마트홈의근간은
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원격근무에 대한 오해 vs 진실 원격 근무를 하면 일을 안. 한.다? 원격 근무를 하면, 직원들이 정해진 시간을 지키지 않거나 주어진 일을 하지 않고 마음대로 시간을 사용할 것이라고 생각합니다. 원하는 곳에서, 원하는 방법으로 일할 때 생산성은 극대화됩니다. 67% 7% 26% Working remotely is...productive? 출처: 미국 온라인
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한 눈에 보는 이달의 주요 글로벌 IT 트렌드 IDG World Tech Update May C o n t e n t s Cover Story 아이패드, 태블릿 컴퓨팅 시대를 열다 Monthly News Brief 이달의 주요 글로벌 IT 뉴스 IDG Insight 개발자 관점에서 본 윈도우 폰 7 vs. 아이폰 클라우드 컴퓨팅, 불만 검증 단계 돌입 기업의
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무선 LAN 기능으로 할 수 있는 것 2 무선 LAN 기능으로 할 수 있는 것 z q l D w 3 Wi-Fi 기능 플로우차트 z q l D 4 Wi-Fi 기능 플로우차트 w 5 본 사용 설명서의 기호 설명 6 각 장별 목차 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 7 목차 1 2 3 4 8 목차 5 6 7 8 9 9 목차 10 11 12
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솔루션 2006 454 2006 455 2006 456 2006 457 2006 458 2006 459 2006 460 솔루션 2006 462 2006 463 2006 464 2006 465 2006 466 솔루션 2006 468 2006 469 2006 470 2006 471 2006 472 2006 473 2006 474 2006 475 2006 476
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July 2006 Vol. 01 CONTENTS 02 Special Theme 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. Beautiful Huneed People 03 04 Special Destiny Interesting Story 05 06 Huneed News Huneed
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목 차 < 요약 > Ⅰ. 검토배경 1 Ⅱ. 반도체산업이경기지역경제에서차지하는위상 2 Ⅲ. 반도체산업이경기지역경제에미치는영향 7 Ⅳ. 최근반도체산업의여건변화 15 Ⅴ. 정책적시사점 26 < 참고 1> 반도체산업개관 30 < 참고 2> 반도체산업현황 31
반도체산업이경기지역경제에 미치는영향및정책적시사점 한국은행경기본부 목 차 < 요약 > Ⅰ. 검토배경 1 Ⅱ. 반도체산업이경기지역경제에서차지하는위상 2 Ⅲ. 반도체산업이경기지역경제에미치는영향 7 Ⅳ. 최근반도체산업의여건변화 15 Ⅴ. 정책적시사점 26 < 참고 1> 반도체산업개관 30 < 참고 2> 반도체산업현황 31 i / ⅶ ii / ⅶ iii / ⅶ iv
목차 Ⅰ 시험개요 1 Ⅱ 건전지품질비교시험결과요약 4 Ⅲ 건전지종합평가표 8 Ⅳ 시험결과조치계획 9 [ ]
![목차 Ⅰ 시험개요 1 Ⅱ 건전지품질비교시험결과요약 4 Ⅲ 건전지종합평가표 8 Ⅳ 시험결과조치계획 9 [ ]](/thumbs/86/93192900.jpg "목차 Ⅰ 시험개요 1 Ⅱ 건전지품질비교시험결과요약 4 Ⅲ 건전지종합평가표 8 Ⅳ 시험결과조치계획 9 [ ]")
우리는소비자와함께행복한세상을만든다 건전지품질비교시험결과보고서 2012. 8 시험분석국 기계전기팀 목차 Ⅰ 시험개요 1 Ⅱ 건전지품질비교시험결과요약 4 Ⅲ 건전지종합평가표 8 Ⅳ 시험결과조치계획 9 [ ] 1. 10 2. 24 3. 25 I 시험개요 1. 시험배경및목적 - 1 - 2. 시험대상 () ( ) 1 [4 ] Zhejiang Mustang Battery
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중간 규모 기업을 위한 포괄적인 콜라보레이션 이제까지 경험해보지 못한 방식으로 공동 작업하고 상호작용하십시오. 여러분은 얼마나 연결되어 있습니까? 이것이 바로 기업이 직원과 사업 파트너, 클라이언트 간의 일관적인 통신을 추구하는, 오늘날의 가상 모바일 기업 환경에서 경험하는 어려움입니다. 원격 재택 근무를 하는 것은 분리되고, 고립되고, 복잡한 느낌을 갖게
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21 학년도대학수학능력시험문제및정답 1. 3. 3 4. 2. 3 5. 1 6. 3 8. 3 Y Z X Y Z X 9. 7. () () 1. 3 11. 14. 3 12. 13. 15. D 3 D D 16. 3 19. 3 17. 18. 2. 1. 1 2 3 4 2. 3. 3 4. 3 5. 1 6. 8. UN 9. 3 7. 3 Y Z X Y Z X 1. 3 14.
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누구나 만드는 전자책 SIGIL 을 이용해 전자책을 만들기 EPUB 전자책이 가지는 단점 EPUB이라는 포맷과 제일 많이 비교되는 포맷은 PDF라는 포맷 입니다. EPUB이 나오기 전까지 전 세계에서 가장 많이 사용되던 전자책 포맷이고, 아직도 많이 사 용되기 때문이기도 한며, 또한 PDF는 종이책 출력을 위해서도 사용되기 때문에 종이책 VS
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I D G D e e p D i v e Forecast 2014 Forecast 2014 1 Forecast 2014 2 Forecast 2014 3 Forecast 2014 4 5 6 Forecast 2014 7 Forecast 2014 8 9 Forecast 2014 10 11 12 13 14 15 16 Forecast 2014 17 18 19 Forecast
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제품소개서 Your Expert Business Partner. CMS. Mobile. Enterprise System. 패스트스퀘어 시스템 마켓온 SNS 2013. 11. 11 Contents 1. 솔루션 개요 2. 솔루션 특징 3. 솔루션 주요기능 4. 솔루션 구성 마켓온 - 솔루션 개요 솔루션 개요 기업을 위한 유연하고 편리한 커뮤니케이션 솔루션 마켓온은
내지(교사용) 4-6부
Chapter5 140 141 142 143 144 145 146 147 148 01 02 03 04 05 06 07 08 149 활 / 동 / 지 2 01 즐겨 찾는 사이트와 찾는 이유는? 사이트: 이유: 02 아래는 어느 외국계 사이트의 회원가입 화면이다. 국내의 일반적인 회원가입보다 절차가 간소하거나 기입하지 않아도 되는 개인정보 항목이 있다면 무엇인지
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CONTENTS 06 10 11 14 21 26 32 37 43 47 53 60 임금피크제 소개 1. 임금피크제 개요 2. 임금피크제 유형 3. 임금피크제 도입절차 Ⅰ 1 6 7 3) 임금피크제 도입효과 임금피크제를 도입하면 ① 중고령층의 고용안정성 증대 연공급 임금체계 하에서 연봉과 공헌도의 상관관계 생산성 하락에 맞추어 임금을 조정함으로써 기업은 해고의
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글로벌트렌드포트폴리오 채권같은주식 (Bond-like stocks) 리츠 (REITs) 스마트하우징 (Smart housing) 시니어이코노미 (Senior Economy) 뉴노멀소비 (New Consumers) 지속성장 (Continuous growth) 머신러닝 (Machine learning) 자율주행 (Autonomous driving) 만물인터넷 (Internet
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01 02 8 9 32 33 1 10 11 34 35 가족 구조의 변화 가족은 가족 구성원의 원만한 생활과 사회의 유지 발전을 위해 다양한 기능 사회화 개인이 자신이 속한 사회의 행동 가구 가족 규모의 축소와 가족 세대 구성의 단순화는 현대 사회에서 가장 뚜렷하게 나 1인 또는 1인 이상의 사람이 모여 주거 및 생계를 같이 하는 사람의 집단 타나는 가족 구조의
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Contents 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 주 : Murata 는 3 월 31 일결산, Chiyoda Integre 는 8 월 31 일결산자료 : Bloomberg, 미래에셋대우리서치센터 15 자료 : Bloomberg, 미래에셋대우리서치센터 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32
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( 1 / 13 ) SBR-100S 모델에 대한 사용자 펌웨어 업그레이드 방법을 안내해 드립니다. SBR-100S 는 신규 펌웨어가 있을시 FOTA(자동업데이트) 기능을 통하여 자동 업그레이드가 되며, 필요시 사용자가 신규 펌웨어를 다운받아 수동으로 업그레이드 할 수 있습니다. 1. 준비하기 1.1 연결 장치 준비 펌웨어 업그레이드를 위해서는 SBR-100S
Windows 8에서 BioStar 1 설치하기
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No. PR090211-RC5-1 고객의트러블슈팅을위한최선의선택 RemoteCall 4.0 알서포트주식회사 목차 목 차 1. 개요 2. 제품소개 RemoteCall 3. 고객상담운용예시 4. 도입효과 5. 적용분야및사례 6. 경쟁사대비우위점 7. 보안성 8. 참고 1 개요 I. 개요 고객만족 고객지원 고객지원서비스의비교 지원도구의한계 2 개요 : 고객만족 -
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경기도 도서관총서 1 경기도 도서관 총서 경기도도서관총서 1 지은이 소개 심효정 도서관 특화서비스 개발과 사례 제 1 권 모든 도서관은 특별하다 제 2 권 지식의 관문, 도서관 포털 경기도 도서관 총서는 도서관 현장의 균형있는 발전과 체계적인 운 영을 지원함으로써 도서관 발전에 기여하기 위한 목적으로 발간되 고 있습니다. 더불어 이를 통해 사회전반의 긍정적인
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지상파(디지털) 방송의 재전송이 큰 목적 중 하나이므로 전세계적으로 IPTV의 보급이 더욱 촉진될 가능성이 높음 단말기 측면 전망 향후에는 거치형 TV만이 아니고 휴대전화, 휴대게임기 등에 대해서도 각종 콘 텐트 전송이 더욱 확대될 것이고 더 나아가 휴대전화 TV 휴대게임기 등 단말기 상호간의 콘텐트 전송이 더욱 증가될 것임 서비스 측면 전망 유저가 편한 시간대에
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< 표 1> 폴란드의 3 대이동통신기업현황 구분사업현황영업현황주요주주 피티케이 센터텔 폴콤텔 l 2) 피티씨 - 설립연도 : 1994 년 - 시장점유율 : 30.9% - 가입자수 : 14.1 백만명 ( 선불제 : 7.3 백만명, 후불제 : 6.8 백만명 ) - 고용자수 : 3,659 명 - 설립연도 : 1996 년 - 시장점유율 : 29.8% - 가입자수 :
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NSHC 2013. 05. 23 악성코드 분석 보고서 [ Ransomware 악성코드 ] 사용자의 컴퓨터를 강제로 잠그고 돈을 요구하는 형태의 공격이 기승을 부리고 있 습니다. 이러한 형태의 공격에 이용되는 악성코드는 Ransomware로 불리는 악성코 드 입니다. 한번 감염 시 치료절차가 복잡하며, 보고서 작성 시점을 기준으로 지속 적인 피해자가 발생되고
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지주회사 LG의 설립과정 및 특징 소유구조를 중심으로 이은정_좋은기업지배구조연구소 기업정보실장 이주영_좋은기업지배구조연구소 연구원 1/21 2/21 3/21 4/21 5/21 6/21 7/21 8/21 9/21 10/21 11/21 12/21 13/21 14/21 15/21 16/21 17/21 18/21 19/21 20/21 [별첨1] 2000.12.31.현재
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국내 유비쿼터스 사업추진 현황 본 보고서의 내용과 관련하여 문의사항이 있으시면 아래로 연락주시기 바랍니다. TEL: 780-0204 FAX: 782-1266 E-mail: minbp@fkii.org lhj280@fkii.org 목 차 - 3 - 표/그림 목차 - 4 - - 1 - - 2 - - 3 - - 4 - 1) 유비쿼터스 컴퓨팅프론티어사업단 조위덕 단장
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1 2 3 4 5 6 b b t P A S M T U s 7 m P P 8 t P A S M T U s 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Chapter 1 29 1 2 3 4 18 17 16 15 5 6 7 8 9 14 13 12 11 10 1 2 3 4 5 9 10 11 12 13 14 15
. 1, 3,,., ICT(),,.. 2 3,.. Player (, ) IT,. 3,...,.
,. 2004-2011 ENTIER Consulting Inc. All rights reserved. . 1, 3,,., ICT(),,.. 2 3,.. Player (, ) IT,. 3,...,. 엔티어 가 제공하는 서비스 "엔티어컨설팅"에서는 향후 20~30년간의 메가트랜드를 예측하여 미래비즈니스 사 업군을 추출하고, 전세계 히트사업부터 국내 신성장동력 사업군과
KISA 안내 해설제 2011-3 호 종합 2011. 1 2011. 1 Contents 1 2 2 2 3 3 6 7 8 8 8 9 9 10 11 11 13 14 14 14 17 18 22 23 24 30 30 49 55 56 56 57 59 59 71 77 77 77 77 78 81 82 82 82 82 87 88 88 89 90 91 93 98 100
[서비스] 1. 오프닝 네트워킹 파티 (전체 공통) (1/13(월) 밤 9시) FAST TRACK ASIA와 CAMP에 대해 소개하고, 3개 코스의 전체 참가자들의 소개 및 네트워킹을 진행합니다. 2. 패스트트랙아시아 파트너 CEO들과의 네트워킹 파티 (전체 공통) (
![[서비스] 1. 오프닝 네트워킹 파티 (전체 공통) (1/13(월) 밤 9시) FAST TRACK ASIA와 CAMP에 대해 소개하고, 3개 코스의 전체 참가자들의 소개 및 네트워킹을 진행합니다. 2. 패스트트랙아시아 파트너 CEO들과의 네트워킹 파티 (전체 공통) (](/thumbs/40/20510689.jpg "[서비스] 1. 오프닝 네트워킹 파티 (전체 공통) (1/13(월) 밤 9시) FAST TRACK ASIA와 CAMP에 대해 소개하고, 3개 코스의 전체 참가자들의 소개 및 네트워킹을 진행합니다. 2. 패스트트랙아시아 파트너 CEO들과의 네트워킹 파티 (전체 공통) (")
대학생 대상 CAMP 일정표 (6주, 12개 강의 + 6개 서비스) [강의] 1. 사업계획서 작성의 모든 것 (1/14(화) 오전 10시) 사업계획서 작성에 필요한 실무 지식과 유의해야 할 점들을 설명하고, 샘플 사업계획서들을 살펴봅니다. 2. 운명을 함께 할 공동창업자 및 초기 핵심멤버를 구하는데 고려해야 할 점들 (1/16(목) 오전 10시) 공동창업자와
공기구비품 회의용의자 2011-12-28 89,078 37,117 51,961 총무시설팀 활용 공기구비품 회의용의자 2011-12-28 89,078 37,117 51,961 총무시설팀 활용 공기구비품 회의용의자 2011-12-28 89,078 37,117 51,961
자산관리대장(14년 6월말 기준) 자산분류 자산명 취득일자 취득금액 상각액 잔존가액 관리부서 활용/불용 전산기술장비 PC 2011-12-01 1,450,000 604,167 845,833 지식정보팀 활용 전산기술장비 모니터 2011-12-01 300,000 125,000 175,000 지식정보팀 활용 전산기술장비 프린터 2011-12-01 600,000 250,000
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214. 8. 19 Strategists 김성노 2) 3777-869 ksn99@kbsec.co.kr 조정현 2) 3777-894 Jhcho@kbsec.co.kr 甲 論 乙 駁 2Q14 earnings review Contents 2Q14 earnings review...2 Utilities, 금융 실적개선...2 업종별 earnings 특이사항...4 3Q14
Contents MAY Economic ISSN http www chungnam net http
1 Economic 2 3 4 ISSN 2093 0844 Chungnam Economic Trends May 2016. 5 인재를둘러싼두뇌전쟁! 충남이인재를유인 양성하려면? 수도권으로 G o! G o! 지역내인재유출 H i g h 2013 인재와기업입지 고용 지역성장간관계 1 66 1 1 2 21 4 5 3 9 ➊ 관용성확충 ➌ 혁신지구조성및유형별인재조기경보시스템개발
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산재보험제도발전방안에대한연구 ( 재활 복지 ) 요약 ⅰ ⅱ 산재보험제도발전방안에대한연구 ( 재활 복지 ) 요약 ⅲ ⅳ 산재보험제도발전방안에대한연구 ( 재활 복지 ) 요약 ⅴ ⅵ 산재보험제도발전방안에대한연구 ( 재활 복지 ) 제 1 장서론 1 2 산재보험제도발전방안에대한연구 ( 재활 복지 ) 제 1 장서론 3 4 산재보험제도발전방안에대한연구
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방송연구 http://www.kbc.go.kr/ 프로그램 선택은 다단계적인 과정을 거칠 것이라는 가정에서 출발한 본 연 구는 TV시청을 일상 여가행위의 연장선상에 놓고, 여러 다양한 여가행위의 대안으로서 TV시청을 선택하게 되는 과정과, TV를 시청하기로 결정할 경우 프로그램 선택은 어떤 과정을 거쳐서 이루어지는지 밝히고자 했다. 27) 연구 결과, TV시청
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IPTV 서비스탐색및콘텐츠가이드 RI 시스템운용매뉴얼 목차 1. 서버설정방법... 5 1.1. 서비스탐색서버설정... 5 1.2. 컨텐츠가이드서버설정... 6 2. 서버운용방법... 7 2.1. 서비스탐색서버운용... 7 2.1.1. 서비스가이드서버실행... 7 2.1.2. 서비스가이드정보확인... 8 2.1.3. 서비스가이드정보추가... 9 2.1.4. 서비스가이드정보삭제...