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1 등록일 : 1985 년 11 월 4 일등록번호 : 대전다 편집겸발행인 : 정경원 / ISSN 통권 1480 호 포커스 1 VRM: 사용자중심의고객관계관리 (CRM) IT 기획시리즈 13 모바일애플리케이션동향및전망 최신 IT 동향 스마트 TV 성공의관건, 스마트 인가 TV 인가? 인텔의위기이자기회가될모바일컴퓨팅시장 2010 년반도체시장의 4 대키워드 : 호황, 메모리, M&A, 파운드리 2010 년모바일앱시장의판도를변화시킨 10 대트렌드이탈리아, 세계최초로지상파를이용한무료 3D TV 서비스시작 4 분기아이폰판매 1,624 만대, 앱스토어누적다운로드수 100 억돌파 2014 년모바일서비스매출 8,700 억달러전망, 음성매출비중 60% 2010 년중국인터넷이용자 4 억 5,700 만명, 전년대비 19% 증가 2010 년휴대전화시장, 제조업체간실적양극화 SNS 와접목된 m-voip, 4G 에서는영상통화서비스도지원

2 포커스 포커스 VRM: 사용자중심의고객관계관리 (CRM) 김승현 * 진승헌 ** 고객관계관리 (CRM) 는기업에서일반적으로도입하는개념으로고객의구매패턴을기반으로숨겨진선호도를분석하는기술이다. 하지만 CRM 은고객의유동적인선호도를알아내기어렵고, 프라이버시우려가있으며, 시장의변화에따라끊임없이변경해야하는부담이존재한다. 이를해결하기위해하버드대학의 ProjectVRM 팀이 2006 년에 VRM 을제안하였다. VRM 은 CRM 과는정반대의개념으로개인이기업에게제공할개인정보와선호도를직접관리하는기술이다. 본고에서는 VRM 의역할, 기능, 흐름을소개한다. 또한 VRM 을구현하는방법중 Feed 를이용한사례를설명하며, VRM 의장단점및향후전망을제시한다. 목 I. 서론 II. VRM III. VRM 의장단점 IV. 결론및예측 * ETRI 인증기술연구팀 / 연구원 ** ETRI 인증기술연구팀 / 팀장 차 I. 서론고객관계관리 (Customer Relationship Management: CRM) 는소비자들을자신의고객으로만들고관리하고자하는경영기법이다. 기업들은고객과의관계를관리, 고객확보, 그리고고객 / 판매인 / 협력자와내부정보를분석하고저장하기위해 CRM 을사용한다 [1]. 지난 10 년간세계 CRM 시장과국내시장은극명한대비를보였다 년 64 억달러규모였던세계 CRM SW 시장은 2010 년에 100 억달러를돌파하였다 [2]. 반면에 2009 년국내 CRM SW 시장은 210 억원규모로 2001 년에비해무려 40% 가량줄어든것으로 [3] 나타났다. 이는기존의 CRM 에대한명확한비전이나프로세스없이시스템부터도입하여막대한비용을들였으나, 최종소비자에대 1

3 주간기술동향 한정보수집이부족하고활용도가기대에미치지못하기때문이었다 [4]. CRM 은기업의특성을고려한구축비용만큼체계적으로관리해야하는부담이존재하며, 시장의변화에따라 CRM 시스템을 5 년마다한번씩변경해야하므로추가적으로막대한비용이우려되는실정이다 [5]. 이러한 CRM 의문제를해결하기위해다각도의시도가이루어지고있다. 대표적으로세일즈포스닷컴 [6] 은고비용의 CRM 을웹상으로구현하여저렴한비용으로활용할수있게하였다. 또한소셜 (Social) 네트워크와 CRM 을결합한 소셜 CRM 개념이부각되고있는데, 이를통해제품에대한소비자들의의견이나불만사항을실시간으로기업이대응할수있게되었다 [18]. 근본적으로 CRM 은고객들의구매내역을분석하여숨겨진선호도나패턴을분석해야하므로고객의실제요구사항을정확히반영하기어렵다는문제가존재한다. 또한고객의정보를가능한많이수집할수록정확도가높아지나프라이버시문제를야기시킨다. CRM 의문제를해결하기위한가장간단한방법은고객으로부터직접요구사항을접수하여효과적인구매절차를제공하는것이다. 이과정에서고객의프라이버시를보호한다면, 기업은고객을만족시키면서저렴한분석비용으로매출을증대시킬수있다. II. VRM(Vender Relationship Management) 1. 소개 VRM 은기업에서고객들의구매내역이나선호도를관리하는방법인 CRM 과는반대로개인이기업에게제공할개인정보와선호도를관리하는방법을제공하는기술이다 [7]. VRM 은사용자가데이터의흐름을제어한다. 프라이버시를고려했다고하더라도기업중심에서사용자의정보를유지하기보다는개인이자신의정보를직접유지 / 관리 / 공유할수있는방식을더욱선호한다. 예를들어개인이자신에게서비스를제공할잠재적인기업에게제안사항 (Request For Proposal: RFP) 을발급하고, 기업들은제안사항을검토하여적절한가격에입찰하는역경매시나리오가가능하다. VRM 은 ID 관리기술중인가 (Authorization), 위임 (Delegation) 같은영역과관련이있으며, 소셜네트워킹분야에서도주목을받고있다. 친구에게얼마정도의개인정보를노출할지, 다른소셜네트워크사이트로부터사용자의정보를추출할때프라이버시를보호하면서어느정도의권한을부여할지를사용자가판단하는데활용될수있다. 2

4 포커스 2. 현황 VRM 은 Doc Searls 가이끄는 ProjectVRM[8] 에서 2006 년부터시작되었으며, ProjectVRM 은하버드대학의 Berkman Center for Internet and Society[9] 소속이다. ProjectVRM 의목 < 표 1> VRM 과관련된프로젝트 프로젝트명 Azigo EmanciPay Information Sharing Workgroup Kynetx ListenLog MyDex Paoga Personal RFP Project Nori r-button TrustFabric.org User Managed Access The Mine! Project webfinger 설명 - 마이크로소프트사의 CardSpace 와유사 - 개인정보를카드형태로유지하고기업이요구할때카드를제공함 - 고정된개인정보에국한됨 - 관계관리및지불프레임워크 ( 웹브라우저플러그인타입 ) - 구매자와판매자가요구사항을제시하고연계할수있음 - 소액기부 (micro-accounting) 가능 - Kantara 이니셔티브산하의작업반 - 관련사례와시나리오를정의하면서사용자가관리하는정보, 혜택, 정책, 기술이슈를도출함 - 컨텍스트를인식하여다양한이벤트에동적으로반응하는애플리케이션을자동으로구축함 - 클라우드기반으로저렴하며, 비영리목적인경우무료로이용가능 - 사용자가온라인으로들은노래를자동으로기록함 - 가수에대한소액기부, 음악추천, 음악검색에활용 - 정적인개인정보를사이트에입력할때자동으로채워줌 (auto form-filling) - 고객에게전달된구매결과는자동으로기록함. 구매내역에대한기업의검증및보증정보도포함될수있음 - 관심내용을설정하면특정기업으로부터광고를수신할수있음 - TRM(Trusted Relationship Management) 개발 - 익명으로거래진행 - Redbeacon 사에서진행하는프로젝트 - 고객이요구하는서비스의요구사항을자연어로표시하면로컬검색을통해판매자의프로파일, 순위, 리뷰를제공함 - 고객은판매자가입찰한가격을검토한뒤계약을맺음 - 오픈소스로제공되는개인용데이터서버 - XDI, RDF, OAuth 기술적용 - 개인이특정기업의제품이나서비스에대한선호도를표현하기위한수단제공 - 말굽모양의아이콘을통해고객은자신의개인정보제공의사를표현하고, 기업은개인화서비스제공의사를표현함 - 인터넷에분산된개인정보의통합및관리 - 신뢰관계관리 - 개인정보를선택적으로공유할수있음 - Kantara 이니셔티브산하의작업반 - 사용자가개인정보공유에대한권한과온라인서비스의접근여부를제어함 - 사용자의콘텐츠, 관계, 거래, 지식과같은개인정보를수집 / 관리하고, 필요에따라분석 / 복제 / 결합하여사용하거나공유함 - 파이선장고 (Django) 플랫폼위에서개발됨 - Google 에서시작한프로젝트 - 이메일주소를키로하는공개 / 비공개용메타데이터제공 - 사용자의프로필, 주로사용하는 OpenID 서버, 공개키, 이메일주소를 ID 로가입한사이트목록등이메타데이터에포함됨 3

5 주간기술동향 적으로는 VRM 의명확한비전수립, VRM 서비스와관련된공개표준및사양개발, 효과적으로조직된가벼운프레임워크작성, VRM 사례도출, VRM 검증프로그램작성이있다. < 표 1> 은 VRM 과관련된 14 개의프로젝트를보인다 [10]. VRM 관련이벤트는 1 년에 1~2 회 ProjectVRM 에의해개최되며, 2008 년이후로 7 번의워크샵이이루어졌다 [11]. 또한 ID 관리와관련된학회나워크샵에서별도의세션을통해매번논의되고있다. 3. 역할 VRM 은기업이보관하는고객데이터를고객이직접관리한다는개념에서시작되었다. VRM 의철학은개인정보보호에중점을두고있으며, ID 관리기술과흐름을같이하기때문에사용자중심으로명시적인승인을통한안전한정보공유를지향한다. 개인정보의공유채널로는전통적인이메일이나웹 (HTTP, RSS 등 ) 뿐만아니라, 최근급격히성장하는소셜네트워크 (Facebook, Twitter 등 ) 도포함된다. 특히소셜네트워크의경우, 사용자들의개인정보가빈번히공유되지만프라이버시문제에대해서는미흡한대응을보이고있다. 따라서소셜네트워크상에서사용자와사용자간, 사용자와기업간에안전하게정보를공유할수있다. 이를통해비즈니스를창출할수있는보안채널을구성하는것이 VRM 의역할이다. ( 그림 1) 은 VRM 기술이 ID 관리기술과소셜네트워크사이에서고객의승인에기반한데이터공유를통해차별화시킬수있는부분을보인다. ( 그림 1) VRM 의역할 [12] 4

6 포커스 4. 기본원칙 VRM 은 10 가지의기본원칙이존재한다 [13]. 1 고객이기업과의관계를관리할수있는프로그램을제공한다. 이프로그램은여러사람이공동으로사용할수도있지만우선은개인적이어야한다. 2 VRM 프로그램은고객에의해제어된다. 기업에의해제어되지않는다. 한기업내의시스템으로구동되지않으며, 고객시스템에서독자적으로구동한다. 3 VRM 프로그램은기존의기업시스템 ( 예 ; CRM) 과연동할수있다. 4 VRM 프로그램은트랜잭션기능, 고객과기업간의대화채널을제공한다. 5 고객은자신의데이터를한곳에서관리할수있다. 6 고객은자신의데이터를제어할수있다. 기업 / 타인과공유한데이터뿐만아니라, 공유약관까지제어할수있다. 7 고객은여러가지항목 ( 제품 / 서비스에대한요구사항, 선호도, 멤버십여부, 거래기록, 서비스약관등 ) 을기업에제안할수있다. 8 고객이보유할수있는데이터와데이터타입의종류에는제한이없다. 기업에게제공할데이터와고객이제어할수있는범위에도제한이없다. 9 VRM 은생산적인고객- 기업관계를위해다양한비즈니스를고려한플랫폼을지향한다. 10 VRM 은공개표준, 오픈 API, 오픈소스를따른다. VRM 은기존의 CRM 툴과달리, 고객이직접구동하고제어할수있어야한다는점이특징이다. 그럼에도불구하고 CRM 을대체하려는급진적개념이아니라, 기업의 CRM 과연동하여시너지효과를낼수있는현실적인방안을고려하고있다. 5. 기능 VRM 은고객의관점에서개인정보를기업에게제공하기위한다양한기능을제공하는데, 그중에서주목할만한 4 가지기능을소개한다 [14]. 가. 개인용데이터저장소 PDS(Personal Data Store) 는고객의개인정보와온ㆍ오프라인활동기록을로컬에보관하고, 필요에따라선택적으로활용하는저장소이다. 기업에서관리하는 CRM 정보와유사하지만 PDS 의경우실시간으로변화하는고객의민감한데이터라는점과특정기업에국한되지않는 5

7 주간기술동향 < 표 2> PDS 가관리할수있는데이터 타입연락처정보거래기록교류기록공급자 (Supplier) 정보개인선호도일정계획 예친구, 가족, 동료등제품, 서비스구매내역등어떤기업과거래했는지에대한내역내주치의, 내배관공등선호하는브랜드 / 업체, 싫어하는 (blacklisted) 브랜드 / 업체결혼, 출산, 이혼, 여행, 이사등 해당고객자체의정보라는차별성이있다. CRM 에서는 PDS 처럼민감하고정확도높은자료를확보하는것은불가능에가깝다. < 표 2> 는 PDS 가관리할수있는정보의예를보인다. PDS 로수집한데이터를바탕으로, 고객은 VRM 이제공하는다른기능 ( 개인용데이터분석, 제안요청서, 역메시징등 ) 들을활용할수있게된다. 나. 개인용데이터분석 PDA(Personal Data Analytics) 에서수집된정보를분석하면, 고객의다양한패턴을측정할수있다. 개인의소비성향 ( 금융정보 ), 칼로리섭취현황 ( 식습관 ), 마일리지현황 ( 구매패턴 ) 등이그예이다. 데이터분석을통해고객이리소스를잘관리할수있는부분을표시하고, 비슷한성향의타고객과비교하여고객의패턴을개선하는것도가능하다. PDS 에서특정일정이계획될경우, 타고객들의변화된패턴을통해고객의패턴을예측할수있다. 이에따라일상의변화 ( 결혼, 출산, 이혼, 여행, 이사등 ) 로인해고객의패턴이급격히흐트러질때에도균형있게조절하는방안을제시한다. 다. 제안요청서 RFP(Request for Proposal) 는고객이기업에게보내는제안서를의미한다. 제안서내에는고객이제공받고싶은제품또는서비스에대한요구사항이포함되어있으며, 제안서는하나이상의기업에게전송된다. 기업은고객의제안서가명세한요구사항을검토한뒤, 자신들의제안 / 가격 / 약관을제시한다. 고객은기업의조건을검토하여, 최종구매를판단한다. 이기능은 역경매 와동일하다고볼수있지만, VRM 에서는역경매기능을제공하는특정플랫폼에국한되지않는다. 고객은기업의특정창구에직접제안서를보내거나, 브로커 (intermediary) 를통해대행할수있다. 기업의응답또한개인에게직접전달되거나브로커를통해그룹단위로전달할수있다. 또한 VRM 은익명으로거래를진행하는기능을제공한다. 브로커는특정기업이나여러기 6

8 포커스 업을선정하여특정수의고객들이특정제품이나서비스를찾고있다고알려주지만기업들은 트랜잭션도중에는브로커를통해서만일부고객정보에접근할수있다. 물론최종거래단계 에서는고객이직접기업에접근하여브로커를배제하고민감한정보를주고받을수도있다. 라. 권한관리와역메시징고객은 PDS 의특정데이터를어떤기업에게공개할지를제어할수있다. 거래를위해한번만제공하거나거래없이도변경내역을기업에게제공하는채널 ( 역메시징 ) 을맺을수있다. 이과정에서고객은어떤목적으로어떤약관과조건하에서개인정보가활용될지를선택할수있다. < 표 3> 은고객이사용가능한권한관리패턴을보인다. < 표 3> 권한관리패턴고객데이터 공유대상 조건 의료기록, 생활패턴 의료연구자 - 익명화된상태 - 무료제공 - 암치료연구목적 하드웨어 / 소프트웨어보유현황 선호하는옷과화장품브랜드 전문소매 / 사업자 마케팅회사 - 1 회만실명제공 - 새로운부속장치구매조언 - 익명화된상태 - 개인정보를제공한대가로금전을수수함 마. 흐름 본절에서는 VRM 의구동절차를보인다. ( 그림 2) 는 Netmesh 의 CEO 인 Johannes Ernst 가표현한 VRM 흐름이다. 고객은개인정보 (Data Source) 를활용하여개인화된서비스를요청 Data Source Data Source Data Source Me Personal Request for Propopsal Vendor 1 Vendor 2 Vendor 3 Comparison based on match quality Decision and vendor selection Offer 3 Offer 3 Offer 3 ( 그림 2) 간략한 VRM 흐름도 [15] 7

9 주간기술동향 Vendor Relationship Management WORKING DIAGRAM Excludes contact permission model thoughts. Excludes offer evaluation thoughts. Assumes that: - All RFPs and offers are open to all. - Additional seeker data is managed via A mechanism for selective sharing; e.g. Public identity file contains PK-encrypted Data for specific vendors or somesuch. Note that thid parth participation isn t required. Just possible(and potentially interesting). Also note that agents(i.e. crawlers tied to some intellingent processing) are not stricty required on both ends. But the process is improved if both seekers and vendors have agents working on their behalf. THIRD PARTY VENDOR REPOSTIORY THIRD PARTY VENDOR REPOSTIORY SEEKER A TOOLBOX RFP RFP RFP THIRD PARTY ABENT SEEKER PRIVATE SPACE IDENTITY SEEKER AGENT OFFER OFFER OFFER PUBLE SPACE SEEKER AGENT IDENTITY VENDOR PRIVATE SPACE VENDOR B TOOLBOX ( 그림 3) 복잡한 VRM 흐름도 [16] 한다. 제안서 (RFP) 는고객의개인정보를통해생성되며, 작성된제안서는특정기업 (Vendor) 또는불특정다수기업이열람할수있다. 기업들이 RFP 에맞는조건 (Offer) 을제안하면, 개인은 RFP 와비교하여최선의서비스를제공하는기업을선택한다. ( 그림 2) 는 VRM 의개념을아주간단하게표현한것이며, 좀더복잡한절차는 ( 그림 3) 과같다. 개인이제안서를작성하고, 기업이이를바탕으로서비스를제안하며판단하는절차는 ( 그림 2) 와 ( 그림 3) 이동일하다. 추가로 ( 그림 3) 에서는고객과기업이직접제안서를주고받는방식, 브로커를두어제안서 / 서비스를자동으로관리하는방식, 중앙에저장소를두고공유하는방식이다양하게구현될수있음을보여준다. 브로커나저장소의관리주체는개인또는기업이될수있다. 바. Feed 기반의 VRM 구현 VRM 은다양한언어 / 기술로구현될수있다. 본절에서는일례로 RSS Feed 기반의 VRM 구현방식을소개한다. 해당방식은웹환경에접속된에이전트를기본적으로가정하고있으며, 웹에공개된리소스또는 RSS Feed 를이용하여개인정보를기업에제공한다. 본절에서는초 8

10 포커스 기버전부터고도화된버전까지 VRM 을어떻게구현할지를설명하면서각방식의특징및장단점을언급한다 [17]. 첫단계는개인정보를타이핑하는번거로움을줄이기위해 vcard[19] URL 을제공하는방식이다. 예를들어, 와같은 URL 을제시할수있다. 해당 URL 을통해고객의 vcard 정보는누구나열람할수있으며, 기업에개인정보를수작업으로입력하는번거로움을없애는장점이있다. 하지만모든기업에게동일한정보만제공가능하고제한없이공개되었기때문에프라이버시문제가우려된다. 고객의개인정보를필요로하는업체가 PULL 방식으로 vcard 를끌어올수있지만 PUSH 방식의동기화는불가능하다. 즉, 고객이 vcard 의개인정보를수정해도기업은자동으로변경내역을확인할수없다. 두번째단계는개인정보를갱신할수있으며 1 단계에서약간진화하여접근제어기능을추가하였다. 예를들어 j2k3d94kjd 처럼기업별로다른키를제공하여각기다른개인정보를제공할수있다. 고객측에서는기업의 IP 주소와키정보를비교하여기업을인증하고접근제어를적용할수있다. 하지만 1 단계와마찬가지로 PUSH 방식의동기화는불가능하다. 개인정보가변경된내역이남지않고, 시간대별로갱신할수도없다. 또한 vcard 포맷이기때문에신상정보이외는공유할수없다. 세번째방식은 RSS/ATOM Feed[20] 를사용하여데이터를공유한다. Feed 에개인정보, 받고싶은서비스의요구사항정보 (RFP) 를명시할수도있다. Feed 는 XML 로구성되어있으므로다양한형식의개인정보또한 XML 로표현하여포함시킬수있다. ( 그림 4) 는 Feed 기반의 VRM 구성을나타낸다. Feed 는아래로갈수록최신정보를나타내므로사용자의선호도가시간에따라변경되는것을볼수있다. 기업은전체 Feed 를다운받아도되고일부정보만조회할수도있 More recent towards bottom ( 그림 4) Feed 기반의 VRM[17] 다. 가령 foo.com/vrmget?object=3 인경우, 3 번째객체만조회한다. Feed 내의각엘리먼트는식별자로구분되기때문에고객과기업이합의한공통식별자로특정정보를주고받을수있다. 가령 Wine 을공통식별자로사용하여개인의와인구매 RFP 를공개하고, 기업은 Wine 식별자로고객의 RFP 들을검색하여서비스를제공할수도있다. XML 로표현되지않는데이터의인코딩은 BASE64[21] 를사용하는것으로해결가능하다. 하지만 3 단계의경우처럼 Feed 를사용 9

11 주간기술동향 하더라도 PUSH 방식의정보전달은어렵다는한계가있다. 네번째방식은 1, 2, 3 단계에서언급한내용을모두통합한방식이다. 기본적으로 Feed 방식을사용하는데사용자는자신의 Feed 를제공받을기업을직접관리할수있다. 기업의추가, 변경, 삭제기능뿐만아니라기업마다제공할 Feed 의내용또한제어한다. Feed 내에는집주소나이메일처럼고정된정보뿐만아니라, 최근구매기록처럼유동적인정보를구분해서제공할수있으며혼용하는것도가능하다. 또한하나의 Feed 에모든개인정보를넣거나각항목별로다른 Feed 를구성하는방식처럼다양하게 Feed 를관리할수있다. 제공된 Feed 에대해서는감사 (Audit) 기능이제공되어기업의 Feed 열람내역을추적할수있다. 기업측에는 VRM 수집에이전트를두어고객의 Feed 를검색할수있다. 이방식또한여전히 PUSH 방식의정보전달은어려운데 Feed 가아니라웹서비스같은모듈이고객측에제공되어야만 PUSH 방식의정보전달이가능하다. III. VRM 의장단점 1. 장점 VRM 은여러참여주체들에게상호이익을줄수있는비즈니스모델이다. 고객입장에서기존에는기업이개인정보를보관하기때문에프라이버시가우려되었지만 VRM 은고객이직접개인정보를관리하고필요할때만기업에게제공하므로프라이버시문제를해결한다. 기존에도가계부, 일정을관리하는다양한솔루션이존재하지만, 이를통합하여관리할뿐만아니라데이터를분석하여라이프스타일을제안하는개인비서와같은역할을 VRM 솔루션이제공할수있다. 기업은비용이많이소요되는 CRM 솔루션을구축하는부담을덜거나기존 CRM 솔루션을시장상황에따라수정하지않고 VRM 기술을접목할수있다. 몇건의구매패턴만으로고객의성향을추측해야하는 CRM 과는달리 VRM 은고객으로부터직접적인요구사항과성향을수집할수있기때문에더욱효과적이다. 기존에이메일, 웹사이트, 우편, TV 와같은다양한방식으로광고및고객관리를했다면 VRM 솔루션을통해타깃팅된고객관리를제공할수있다. 또한고객에게개인정보관리를맡기기때문에개인정보보호와관련된법안 / 규제를준수하기위한비용과노력을회피할수있다. 대형포털과같은서드파티는 VRM 클라이언트와수집에이전트를제공하여고객과기업을 10

12 포커스 연결시키는채널을소유할수있다. 이채널을통해고객정보와요구사항을자사의독자적인유통망에우선활용하거나광고등다양한부가서비스에활용할수있다. 기존에는검색결과나배너페이지에광고를유치하는것에그쳤지만 VRM 솔루션을제공할경우고객의개인정보에기반한타켓팅광고를제공할뿐만아니라, 서드파티가선택적으로자사또는특정기업의제품을추천하는것처럼고객의구매에막대한영향을미칠수있게된다. 2. 단점 VRM 개념이소개된지 5 년이지났지만, 아직세부시나리오나표준이협의되지않은상태이다. 여러프로젝트가존재하지만상용화되어다수가활용하는프로젝트또한없는실정이다. VRM 의특성상별도의솔루션을설치하고사용해야하는데, 사용자들에게유용함을줄수있는기능들 ( 가계부, 일정등등 ) 이모두포함된솔루션을개발하고배포하는주체가없는것도하나의이유가될수있다. VRM 이활성화되기위해서는특정기업에의해적극적으로주도되어야만한다. 독자적으로시나리오와표준스펙을정의하고개인정보를표현하기위한언어를선택해야한다. VRM 은유통망과마찬가지로고객과기업을대상으로대규모로적용되어야만큰효과를볼수있는모델로서대기업 / 대형포털이아니라면서비스운영에제약이올수밖에없다. IV. 결론및예측 본고에서는사용자중심의고객연계관리 (CRM) 방법인 VRM 기술에대해살펴보았다. VRM 기술은고객들의선호도나구매요구사항을고객으로부터직접받을수있으며, 고객의개인정보를관리함으로써프라이버시문제를해결할수있다. VRM 은고객, 기업, 서드파티모두에게큰이익을줄수있는비즈니스모델이지만, 현재까지세부시나리오나표준이협의되지못한상태로파일럿프로젝트만다수존재한다. VRM 기술의활성화를위해서는특정기업에의해적극적으로주도되어야할필요성이존재하는데, 아직까지는대기업 / 대형포털의참여가부족한실정이다. VRM 은현존하는인터넷커머스 ( 쇼핑몰, 광고, 결제등 ) 를근본적으로대체할수있다. 현재는각업체들이자신들의분야에서서비스를제공하지만 VRM 은이들을하나로묶을수있는채널이다. VRM 을통하면개인화된쇼핑몰서비스를제공받을수있으며, 인터넷검색이나포털의검색결과로보여지는광고보다는 VRM 솔루션내에서의광고및업체랭킹광고가더욱 11

13 주간기술동향 고객의주목을얻을것이다. 따라서, VRM 은최근의화두인 개인화 를인터넷커머스에적용하 는대안으로주목을받으며, 수년내에인터넷의판도를바꿀것으로예상한다. < 참고문헌 > [1] 이웅규, 이동만, 곽기영, 인터넷과경영, 삼우사, pp [2] Gartner Press, Gartner Says Worldwide CRM Market Grew 12.5 Percent in 2008, , [3] 2009 년상반기국내 CRM 소프트웨어시장소폭감소한 213 억원규모, 한국 IDC, , [4] 다시주목받는 CRM 고객아는지름길프로세스에있다, 전자신문, , [5] David Taber, The 9 Dirty Little Secrets of CRM, , [6] [7] Vendor Relationship Management, [8] Project VRM, [9] Berkman Center for Internet & Society, [10] [11] [12] Doc Searls, VRM catch-up, , [13] Doc Searls, Because principles are good to have, , [14] [15] Johannes Ernst, Doc Searls: Vendor Relationship Management, , [16] Vendor Relationship Management WORKING DIAGRAM, [17] Adriana Lukas and Alec Mufett, Feeds-Based VRM: A Web-Centric Approach to VRM Implementation, , [18] Jacob Morgan, What is Social CRM? An Introduction, , [19] vcard, [20] Atom Standard, [21] Base64, * 본내용은필자의주관적인의견이며 NIPA 의공식적인입장이아님을밝힙니다. 12

14 IT 기획시리즈 모바일애플리케이션 & 미디어태블릿 2 18 모바일애플리케이션 & 미디어태블릿 2 모바일애플리케이션동향및전망 남기효 ( 주 ) 유엠로직스전무이사 nkh@umlogics.com 강형석, 길지호, 김종훈고려대학교정보경영공학대학원 / 연구원 1. 서론 2. 모바일애플리케이션동향 3. 모바일애플리케이션마켓플레이스 4. 모바일애플리케이션전망 5. 결론 최근무선네트워크의진화, 스마트폰등고성능휴대단말의확대, 모바일 OS 및브라우저등새로운플랫폼의중요성증가, 모바일웹 2.0 등모바일인터넷환경의신속한확산등에따라정보통신산업은새로운패러다임을지속적으로요구하고있다. 이에따라모바일애플리케이션을중심으로한새로운모바일산업이계속출현하고있다. 특히모바일애플리케이션은모바일산업이개방형으로재편되면서정보통신분야뿐아니라일상생활에서도그중요성이더욱증가하고있다. 이에따라플랫폼개발기업, 단말기제조사, 이동통신사등정보통신산업의주요기업들이투자를집중하면서정보통신산업의핫이슈로부상하고있다. 본고에서는모바일애플리케이션의동향과주요이슈를설명하고, 이에따른향후모바일애플리케이션의전망을기술한다. 1. 서론전세계모바일인터넷가입자수가최근급속히증가하는가운데, 모바일데이터트래픽은가입자수증가세를훨씬넘어설것으로전망되고있다. Ovum 의자료에따르면전세계모바일인터넷가입자수는연평균 50% 의성장률을보이고있으며, 2008 년 1 억 8,000 만명규모에서 2018 년에는 2008 년의 10 배가넘는 20 억명수준으로증가할것으로예측되고있다. 또한이러한모바일인터넷가입자수의증가와함께모바일데이터트래픽도급격히증가할것으로 * 본내용과관련된사항은 ( 주 ) 유엠로직스남기효 ( ) 에게문의하시기바랍니다. ** 본내용은필자의주관적인의견이며 NIPA 의공식적인입장이아님을밝힙니다. 13

15 주간기술동향 전망되고있다. Cisco 의자료에따르면, 2013 년에는 2008 년대비 66 배증가할것으로예측되고있다. 이러한전망의배경에는최근무선네트워크의진화, 스마트폰등고성능휴대단말의확대, 모바일 OS 및브라우저등새로운소프트웨어플랫폼의중요성증가, 모바일웹 2.0 등모바일인터넷환경의신속한확산등이있다. 이에따라정보통신산업은새로운패러다임을지속적으로요구하고있다. 특히과거이동통신사의핵심적인수익모델이었던음성통화시장이정체기를맞이하면서모바일산업에서새로운수익모델이요구되었으며, 애플의앱스토어의등장으로모바일애플리케이션시장이부각되면서이러한패러다임의변화는더욱가속화되고있다. 현재모바일산업의패러다임의변화속에서가장화두가되고있는것은모바일애플리케이션시장이다. 이는그동안이동통신사를중심으로형성되어온모바일산업구조가개방형모델로전환되는계기를마련하였다는점에서주목을받고있다. 이러한전환의계기를마련한것이개방형모바일플랫폼의등장이며, 이러한기반하에다양한형태의모바일애플리케이션과모바일애플리케이션마켓플레이스가출현하게되었다. 본고에서는모바일애플리케이션시장의출현배경이되는개방형모바일플랫폼을비롯한모바일애플리케이션의개념과동향을소개하고, 이를바탕으로한모바일애플리케이션의주요이슈인모바일애플리케이션마켓플레이스를설명한후, 모바일애플리케이션의향후전망을소개한다. 2. 모바일애플리케이션동향 가. 모바일애플리케이션시장출현배경모바일애플리케이션시장의출현배경을이해하기위해서는먼저모바일플랫폼의변화에따른모바일애플리케이션의확산동기를살펴볼필요가있다. 전통적으로모바일플랫폼은특정모바일단말기에최적화된콘텐츠나애플리케이션을실행할수있도록하는단말미들웨어로써 RTOS(RealTime OS) 및하드웨어의디바이스드라이버기능을활용하여 UI 와서비스에정형화된인터페이스를제공하였다. 이러한전통적인모바일플랫폼의예로는퀄컴의 BREW, JAVA 의 KVM, 우리나라의 WIPI 등이있다. 이는미들웨어와애플리케이션이상호밀접한관계를가져서해당플랫폼에익숙한특정개발자들만이애플리케이션을개발할수있는폐쇄적구조를가지고있다. 그러나단말기하드웨어의성능향상, 네트워크기술의진화등모바일산업환경의변화에 14

16 모바일애플리케이션 & 미디어태블릿 2 따라단말기하드웨어및소프트웨어리소스를효율적으로관리하고배분할수있는범용 OS 기반의모바일플랫폼이등장하게되었다. 이러한범용 OS 기반의모바일플랫폼은 OS 의성능이우수하여기존의전통적인모바일플랫폼의미들웨어역할을흡수함으로써미들웨어의필요성이사라지게됨에따라, 표준화된개발환경을제공하여다양한애플리케이션을구동할수있도록개방화되었다. 뿐만아니라최근에는 API 나소스코드등을공개함으로써보다적극적인개방화함으로써다양한애플리케이션개발자들이모바일애플리케이션을용이하게개발할수있는환경을제공하게되었다. 이와같이개방형모바일플랫폼의출현은애플리케이션개발자들이일반화된기술로모바일애플리케이션을개발할수있는환경을제공하였을뿐아니라, 다양한애플리케이션이하나의플랫폼에서제공되는효과로더욱많은수요자와공급자를확보하도록함으로써모바일애플리케이션시장으로형성되는계기를마련하였다. 나. 모바일애플리케이션의유형모바일애플리케이션을특징적으로분류하면모바일네이티브애플리케이션, 모바일웹애플리케이션, 모바일하이브리드애플리케이션등 3 가지로나눌수있다. 먼저모바일네이티브애플리케이션은 C, JAVA, C#, Objective C 등의언어로개발된바이너리애플리케이션으로빠른속도를제공하고, 단말기의기능들을효과적으로활용할수있다는장점을갖는반면에모바일 OS 에종속적이므로모바일 OS 별로별도로개발하여야하며, 애플리케이션의재활용과업그레이드가용이하지않다는단점이있다. 또한모바일웹애플리케이션은 HTML, CSS, Javascript 등웹표준기술을이용하여제작된순수브라우저기반의애플리케이션으로크로스디바이스 /OS/ 브라우징이가능하여별도의설치없이도계속업그레이드된기능을사용할수있고, 오픈 API 등을통해쉽게매시업할수있도록기능을제공하는등재활용측면에서장점이있다. 하지만, 오프라인처리와단말의특성정보를활용할수없고, 브라우저성능에영향을받으며대용량의처리에한계가있다는단점이있다. 한편, 모바일하이브리드애플리케이션은두애플리케이션들의장점을가질수있도록하며, 보다빠르고쉽게애플리케이션을개발할수있도록하기위한것으로써모바일네이티브애플리케이션으로제작된클라이언트를배포하고, 이용자단말에서보이는콘텐츠는모바일웹애플리케이션으로제작된애플리케이션이다. 최근애플아이폰, 구글안드로이드, 팜 WebOS 등에서는좀더빠르고쉽게모바일하이브리드애플리케이션을개발할수있도록하는웹런타입엔 15

17 주간기술동향 < 표 1> 유형별모바일애플리케이션비교 구분 모바일네이티브모바일하이브리드모바일웹애플리케이션애플리케이션애플리케이션 그래픽성능 상 하 상 앱스토어판매 가능 불가능 가능 오프라인모드 가능 일부가능 가능 웹서비스매시업 불가능 가능 가능 멀티플랫폼지원 어려움 용이 중간 스토리지 로컬 서버, 클라우드 모두 다중사용자공동작업 불가능 가능 가능 소프트웨어업데이트 재설치 사용중수정 부분재설치 UI 제작난이도 상 하 중 UI 표현능력 상 하 중 진들이개발되어활용되고있다. 앞에서설명한 3 가지모바일애플리케이션을비교하면 < 표 1> 과같다. 3. 모바일애플리케이션마켓플레이스현재모바일애플리케이션은주로범용 OS 기반의표준플랫폼을기반으로개발되고있으며, 각서비스제공기업은각플랫폼의강점과연계하여다수의개발자및이용자참여를유도해가고있다. 또한시장활성화를통한모바일애플리케이션개발자확대, 소비자증가, 플랫폼향상이선순환구조를이루면서시장점유율을높여가는형태로사업을진행하고있다. 또한현재의모바일애플리케이션시장은각서비스사업자별로모바일애플리케이션확보경쟁이점점가열화되고있다. 특히, 애플앱스토어의사상유래없는성공이모바일시장의이슈로떠오르며범용 OS 사업자, 단말기제조사, 이동통신사등다양한사업자들이서비스사업을시작하여앱스토어와유사한모바일애플리케이션마켓플레이스를출시하거나계획을가지고있다. 현재의주요한모바일애플리케이션마켓플레이스로는애플사의앱스토어외에구글의안드로이드마켓, 노키아의오비스토어, RIM 사의블랙베리앱월드, 마이크로소프트사의원도즈마켓플레이스, SK 텔레콤의 T 스토어, 삼성전자의삼성앱스등을들수있다. 현재의모바일애플리케이션을이용한서비스시장의사업자별특징을살펴보면, 먼저이동통신사의모바일애플리케이션마켓플레이스의경우는각이동통신사들이기존의주도권을유지하고정체된무선인터넷시장에활로를제공하여 ARPU 증대를꾀하고있다. 이를위해스마트폰에보조금지원확대, 집중적인광고를통한프로모션등을추진하고있다. 특히이동통신사 16

18 모바일애플리케이션 & 미디어태블릿 2 는기존애플리케이션유통인프라에마켓플레이스기능을추가하여레버리지효과를기대하고있다. 단말기제조사들은이동통신사의단말기가격인하압력이점점심화되어단말기판매를통한수익이감소함에따라일회성단말기판매수익에서탈피하여지속적인수익원을확보하기위한노력으로써모바일애플리케이션마켓플레이스를출시하고있다. 특히노키아의경우단말기, OS, 콘텐츠및서비스등의수직결합전략을통해가치사슬을전방위에구축하고있다. 현재의주요모바일애플리케이션마켓플레이스를비교하면 < 표 2> 와같다. < 표 2> 주요모바일애플리케이션마켓플레이스비교 구분 앱스토어 안드로이드마켓 오비스토어 블랙베리앱월드 윈도우폰마켓플레이스 T 스토어 삼성앱스 사업자 애플 구글 노키아 RIM MS SKT 삼성전자 론칭시기 플랫폼 (OS) MAC OSX 안드로이드심비안 RIM OS Windows Mobile SKAF, 안드로이드 WIndows Mobile, 심비안 수익배분 7:3 7:3 7:3 8:2 7:3 7:3 7:3 가입비 개인 99 달러기업 299 달러 25 달러 없음 200 달러 99 달러 무료 무료 가. 앱스토어모바일애플리케이션마켓의원조격인애플의앱스토어 (App Store) 는가장성공적인모델로서인식되어있으며, 다른모바일애플리케이션마켓의벤치마킹대상이되고있다. 앱스토어는 3G 아이폰출시와함께 2008 년 7 월에론칭하였으며, 모바일애플리케이션개발자가개발한애플리케이션을심사ㆍ등록한후에판매가이루어진다. 등록비는개인 (99 달러 ) 과기업 (299 달러 ) 이다르며, 모바일애플리케이션가격은무료에서부터최대 달러이다. 또한수익배분은개발자와애플사가 7:3 으로, 결제는자체 itunes 계정을통해이루어진다. 앱스토어는특히모바일애플리케이션에대한사전승인및품질관리가우수한것으로알려져있다. 나. 안드로이드마켓구글의안드로이드마켓은 Open Acess 전략의일환으로 2008 년 8 월계획이발표되었으며, 2008 년 10 월첫단말인 T-Mobile 의 G1 출시와함께공개되었다. 안드로이드마켓에서구글사는플랫폼만제공하여모바일애플리케이션에대한개입을최소화하고이용및유통현황모니터링만을지원하므로모바일애플리케이션개발자가개발한모바일애플리케이션을업로드하 17

19 주간기술동향 면 5 초후에바로등록된다. 안드로이드마켓에서제공하는모바일애플리케이션가격은무료 에서최대 200 달러이며, 수익분배는구글이개입하지않고, 개발자와통신사가 7:3 으로, 결제 는 Google Checkout 이나신용카드를이용하도록하고있다. 다. 오비스토어노키아는 2000 년초부터 MOSH, 노키아소프트웨어마켓, 노키아다운로드스토어등멀티채널을제공하고있었으며, 2009 년 5 월에오비스토어를론칭하였다. 오비스토어는노키아폰의 N 시리즈, E 시리즈등을그대상으로하고있으며, 판매방식도모바일애플리케이션개발자가직접등록하도록하고있다. 오비스토어의모바일애플리케이션은무료에서부터 15 단계의가격으로구성되어있으며, 수익배분은개발자와노키아가 7:3 으로하고있다. 현재 180 개국에서 5,500 만대이상의단말에서이용가능하다. 라. 블랙베리앱월드블랙베리앱월드는이전에 블랙베리애플리케이션스토어프론트 로불렸으며, 2009 년 3 월에는미국, 영국, 캐나다등에서시작하여이후아르헨티나, 브라질, 칠레, 멕시코, 베네수엘라등으로확대되어운영되고있다. 블랙베리앱월드에서제공하는모바일애플리케이션가격은무료또는유료로유료모바일애플리케이션의경우 2.99 달러에서최대 달러이다. 또한개발자등록비는 200 달러이다. 마. 윈도폰마켓플레이스마이크로소프트사의윈도폰마켓플레이스는 2009 년 2 월 MWC2009 에서 Windows Mobile 6.5 와함께공개되었으며, 2009 년 10 월에정식으로론칭하였다. 윈도폰마켓플레이스를통해모바일애플리케이션을판매하고자하는개발자는 99 달러를지불하면 5 개의애플리케이션을등록할수있다. 윈도폰마켓플레이스는현재 3,000 만대이상의단말에서이용가능하며, 23 개언어를지원할수있는장점이있으나마이크로소프트사가단말기제조사가아니기때문에모바일애플리케이션에대한영향력이제한적이라는단점이있다. 바. T 스토어 SK 텔레콤이스마트폰용포털서비스인 My Smart 를확장하여 2009 년 12 월론칭하였다. 초기에는 SK 텔레콤자체플랫폼인 SKAF(SK Application Framework) 을기반으로하여안드로이드, 윈도즈모바일, WIPI 등다른 OS 나플랫폼에서도동일한모바일애플리케이션을사용 18

20 모바일애플리케이션 & 미디어태블릿 2 하도록개발하였으나, 실행에따른메모리문제, 속도, 기능상의여러문제가부각되어현재는 안드로이드기반과병행하여운영되고있다. 사. 삼성앱스삼성앱스는삼성전자제품으로윈도즈모바일, 심비안등을탑재한단말기이용자에게모바일애플리케이션을제공하기위한마켓플레이스로 2009 년 2 월 MWC2009 에맞추어베타서비스로운영된후, 2009 년 9 월에유럽 3 개국 ( 영국, 이탈리아, 프랑스 ) 중심으로정식론칭되었다. 삼성앱스에서제공되는모바일애플리케이션에대한수익배분은개발자와삼성전자가 7:3 으로하고있다. 4. 모바일애플리케이션전망최근의모바일애플리케이션환경은플랫폼, 클라우드, 웹서비스가더욱밀접하게연계되는형태로진화하고있다. 특히모바일하이브리드애플리케이션과그개발방법이확산되면서모바일네이티브애플리케이션과모바일웹애플리케이션이서로의장점을취하며하이브리드되는형태로진화하고있다. 아이폰, 안드로이드, Palm 의 WebOS 와같은플랫폼에서보다쉽게모바일하이브리드애플리케이션을개발할수있도록하는다양한도구들이등장하고있으며, 많은애플리케이션들이모바일하이브리드애플리케이션으로재포장되어모바일애플리케이션마켓플레이스를통해판매되고있다. 향후에는이러한모바일애플리케이션기술이안정화되고정착되는과정에서훨씬다양한형태의모바일애플리케이션들이등장할것으로예상된다, HTML5 와스케줄러, 브라우저내의데이터베이스를이용하여복잡한캐시와오프라인처리를손쉽게하면서다양한단말기기능을제어하고사용자단말의대기화면과다양한서버사이를넘나드는모바일하이브리드애플리케이션이등장할것으로전망된다. 특히스마트폰이확산되고플랫폼경쟁이심화되면서모바일단말과플랫폼이등장할것으로예상된다. 이러한다양한단말환경에서효과적으로애플리케이션을개발하고제공하기위해서는장치에독립적인모바일웹과하이브리드애플리케이션기술이발전할것이며, 특히장치에독립적인모바일웹기술은향후모바일애플리케이션기술에서그핵심을차지할것으로전망된다. 19

21 주간기술동향 결론개방형네트워크의진화및모바일인터넷환경의확산에따른애플사의웹스토어의성공은모바일애플리케이션시장의무한한가능성을보여주고있다. 이에따라국내외적으로단말기제조사, 모바일플랫폼기업, 이동통신사들은지속적으로모바일애플리케이션시장에진출하고, 그투자를확대하고있다. 하지만모바일애플리케이션시장의핵심성공요소중하나가모바일플랫폼이라는점에서고유의범용 OS 기반모바일플랫폼을확보하고있지못한국내애플리케이션시장은그한계가있을수밖에없다. 이와같은근본적인문제와경쟁력의한계에도불구하고국내모바일애플리케이션시장은그존재만으로큰의미를가지며앞으로더욱활성화될것으로전망된다. 특히향후모바일웹애플리케이션및모바일하이브리드애플리케이션이활성화되면우리나라의모바일애플리케이션산업도또다른새로운기회를맞이하게될수도있을것이다. 현재모바일애플리케이션은정보통신분야뿐아니라일상생활에서매우중요한도구로자리잡고있다. 따라서모바일애플리케이션시장은지속적으로확대될것으로전망되며, 이에국내많은기업들의지속적인관심이요구된다. < 참고문헌 > [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 권지인, 국내외모바일애플리케이션마켓현황과시사점, 방송통신정책, 제 21 권제 13 호, 2009, pp [8] 남기효, 박상중, 강형석, 길지호, 스마트폰보안기술및솔루션동향, NIPA, 주간기술동향, 제 1429 호, 2010, pp.1-7. [9] 전종홍, 이승윤, 차세대모바일웹애플리케이션표준화동향, ETRI, 전자통신동향분석, 제 25 권 1 호, 2010, pp [10] 허재두, 성정식, 손종무, 이현정, 정영식, 백의현 모바일앱스토어기술동향, ETRI, 전자통신동향분석, 제 25 권 3 호, 2010, pp

22 최신 IT 동향 최신 IT 동향 스마트 TV 성공의관건, 스마트 인가 TV 인가? * 2011 년 CES 에서가장주목을받은제품군은스마트 TV 로서, TV 가스마트폰처럼활용될 수있다는가능성을제시하였음에도현재의웹 TV 는여전히 TV 의본질인방송서비스에서 비즈니스모델부재로인해난항을겪고있는것이현실 2011 년 CES 전시회를통해제조업체들은컴퓨터와같은프로세서와운영시스템을내장한 스마트 TV 개발에전력을다하고있음을보여줌 - 사용자들의스마트폰과태블릿이용경험이확산되면서가전업체들은애플리케이션과웹 콘텐츠를대화면 TV 를통해이용하려는요구가피할수없는흐름이될것으로예상 - 스마트 TV 는컴퓨터나스마트폰과마찬가지로 TV 를이용자취향에따라맞춤화하여사 용할수있는가능성을제시함으로써소셜네트워킹이나사진및비디오공유등다양한 애플리케이션을이용할수있게됨 제조업체들모두스마트 TV 를표방했지만각기다른전략과컨셉이들어있는스마트 TV 를 < 표 1> 2011 년 CES 에출품된주요스마트 TV 의기능과특징 제조업체 주요기능및특징 - 독자적인칩셋과운영체제에기반한스마트 TV - 검색기능및친구가추천한비디오를볼수있는소셜 TV 기능 년 8 월부터미국에서실시한 TV 용애플리케이션콘테스트인 Free the TV Challenge Apps 삼성전자 Contest 를통해선정된 310 여개의앱 - 콘텐츠와앱을미리확인할수있는스마트폰형태로개발된리모컨인 터치스크린리모트 데모 - 블루투스를이용한무선충전이가능한 3D 안경 - ADOBE 의 Flash Air 지원 - 독자플랫폼인 넷캐스트 2.0 에기반한스마트 TV LG 전자 - 동작인식형 매직리모컨 기능 : 매직리모컨을손에쥐고움직이면메뉴화면에서선택과실행이가능하며, 리모컨의버튼은음량ㆍ채널등을포함하여 7 개로최소화 - 구글 TV 를구현한새로운인터넷서비스인 Via Plus 탑재모델 Vizio - 야후위젯을구현한 1 세대 Via 서비스를탑재한모델 - 검색기능이강한구글 TV. 리모컨으로 구글크롬 브라우저를선택하면인터넷검색이가능함소니 - 검색결과를 TV 로재생하기좋은순서로배열해보여주는기능 - QWERTY 자판형태의리모컨을이용하여검색어입력파나소닉 - 일본기업으로는처음으로자체 TV 앱스토어를공개 - 다양한비디오콘텐츠, 소셜미디어, 커뮤니케이션과이동성을동시에이용할수있는오픈형 TV 플랫폼인 Cisco Videoscape 공개시스코 - 클라우드, 네트워크, 클라이언트기기의세가지기술요소를통합 - 특정기기에종속되지않고통신사가원하는서비스를가입자들에게제공할수있도록지원할수있음 < 자료 >: NIPA 정리, * 본내용과관련된사항은정보서비스팀 ( ) 으로문의하시기바랍니다. ** 본내용은필자의주관적인의견이며 NIPA 의공식적인입장이아님을밝힙니다. 21

23 주간기술동향 공개 - 이는아직업계전반에걸쳐스마트 TV 에관해통용되는정의가없는상황을반영하는것으로볼수있지만대체적으로다음과같은기능을공통적으로표방하고있음 - 이용자가애플리케이션탑재를통해기능을업그레이드하거나변화시킬수있음 - 이더넷케이블없이 TV 를가정내와이파이네트워크로연결할수있으며, DNLA 등개방형표준을통해가정내의여타기기들과통신 - 이를통해 PC, 스마트폰, 기타기기의비디오와애플리케이션을 TV 로시청할수있음 - 월드가든이아닌개방형인터넷을통해콘텐츠를수신하고, 향상된사용자인터페이스혹은콘텐츠검색엔진을가지고있으며, 빠른검색과콘텐츠의선택이가능함 이와아울러제조업체들은스마트 TV 의생산과함께칩셋과운영체제를여타가전기기및셋탑박스에탑재하는접근방식도취하고있음 - 스마트 TV 의핵심인칩셋과운영체제를블루레이디스크플레이어에도탑재 - 스마트 TV 의핵심부품을가진기기를추가함으로써새로운 TV 를구매하지않고 TV 를스마트하게업그레이드할수도있는방안도제시 - LG 전자는기존의 TV 와연결되며프로세싱파워와인터넷접속을위한소프트웨어를가진박스형태의스마트 TV 업그레이더를출시할예정 이번 CES 에서는시스코가개방형 TV 플랫폼을선보여 TV 를포함하는 N 스크린시장에출사표를던져주목을받았음 - B2C 시장의기반이전무한시스코는애플, 구글, 마이크로소프트, 삼성전자등이스마트 TV 시장을장악하는것을방관할수없는입장에서서비스프로바이더입지를목표로함 - 특히 IPTV 사업을진행하면서수많은기기간연동, 개방형플랫폼개발문제에봉착해있는통신사들을주요고객으로겨냥 - 시스코의전략은통신사들이인프라개발에시간을보내다애플과삼성전자, 구글, 마이크로소프트에게시장을빼앗기지말고시스코의플랫폼을도입하도록유도하는것 - 특정기기에종속되지않고통신사가원하는서비스를가입자들에게제공할수있다는장점때문에이미호주최대통신사인 Telstra 는시스코와협력계약을체결한바있음 - 통신사로서는새로운스마트 TV 를구매하지않아도통신사가제공하는서비스를통해훨씬다양한스마트서비스를제공받을수있다는점을차별화로내세울수있음 제조업체들이스마트 TV 에전력을기울이는이유중하나는극히박해지고있는이윤폭을확대하려는시도 22

24 최신 IT 동향 년에이윤확대를기대했던 3D TV 가예상만큼소비자들에게인기를얻지못했으며, 제조업체와소매업체는현재 3D TV 의가격인하를통해재고를소진하기위해애쓰고있 는중 - 그러나제조업체들이스마트 TV 를통해얻으려고하는프리미엄도길게유지되지는못할 것으로전망됨 년에인터넷접속 TV 는이기능이없는비교적큰화면의 TV 보다 300 달러이상 비싼가격에판매되었지만올해는무선접속및여타새로운기능을가진스마트 TV 의가 격이일반 TV 에비해 200 달러정도높은가격에판매될것으로예상됨 스마트 TV 가소비자의선택을받기위해서는우선적으로해결되어야할여러가지기술적 장애물이존재 - 가장시급한것은어떻게소비자들이복잡한리모컨이나키보드를사용하지않고 TV 화면 의애플리케이션을조작할수있도록할것인가하는문제 - 동작인식리모컨을선보인 LG 전자는 MS 가 Xbox 에추가한 Kinect 와유사한동작인식 기술이올해일부스마트 TV 에적용될것이며수년내에일반화될것이라보고있고, 또 한음성인식과동작인식의결합이조만간도입될것으로예상하고있음 - 스마트 TV 의컴퓨팅과관련된기능의부팅시간단축도주요한과제로서소비자들은전 원버튼을누르자마자즉시켜지는 TV 에익숙해져있으며, 또한스마트폰을통해항시접 속에도익숙해져가고있기때문 Logitech 의 Revue (300 달러 ) 소니인터넷 TV (600 달러 ) 애플 TV (100 달러 ) < 자료 >: Fortune, Xbox (199 달러 ) 삼성전자블루레이플레이어 (350 달러 ) Auvio 의 HDMI 케이블 (55 달러 ) ( 그림 1) TV 에서웹을이용하기위한기술적방법 Roku (60 달러 ) D-Link 의 Boxce (230 달러 ) 23

25 주간기술동향 한편스마트 TV 보급이확산되기위해서는기술적문제의해결보다 TV 의본질적기능인방송시청에있어확실한편익을줄수있어야한다는지적이있음 - 구글 TV, Xbox, 애플 TV, Roku 등 TV 를보다웹처럼만들어줄것을약속하는기기들은많지만이들중프라임타임에선택될수있는것은현재전무한상태 - 글로벌 TV 시장은크게방송사업자주도의유료 TV 시장, 통신사업자주도의 IPTV 시장, 웹기반의 OTT(Over-The-Top) 시장으로구분 - 스마트 TV 는본질적으로웹친화적성격이므로 OTT 서비스로구분할수있는데, 현재 OTT 서비스는기존거대사업자인유료 TV 사업자와통신사업자의압력에의해온전한성공모델을만들어내고있지못한상황 - OTT 방송서비스가제대로이루어지지못할경우, 스마트 TV 는방송이외의애플리케이션이용이보다중심이되어스마트폰및태블릿 PC 와경쟁을해야하는상황에직면할우려도있음 - 스마트 TV 사업자들이애플의스마트폰사업모델을 TV 시장에적용하려고애쓰는것과달리, 애플이 TV 본연의기능에충실할것을목표로하는 OTT 용셋탑박스형태의애플 TV 를출시한것은스마트 TV 에서방송의중요성을잘드러내주는사례 < 표 2> 2011 년 CES 에출품된주요스마트 TV 의기능과특징 사업주체 방송서비스유형 주요서비스 방송사업자 케이블방송 Comcast, Cablevision 위성방송 Dish Network 통신사업자 IPTV Verizon 의 FiOS 가입비형 Netflix 의 Watch Instanly 제 3 의사업자 OTT PPV 형애플 TV, 아마존 VOD, Blockbuster 의 Movielink 서비스광고기반형 Hulu, YouTube TV 포털형 actvila < 자료 >: NIPA 정리, 웹 TV 서비스들이사업의안정성을이어가지못하는가장큰이유는방송산업구성주체들간의이해관계에상반되는사업모델을갖고있다는점 - 웹 TV 서비스들은웹의일반적인사업모델과마찬가지로무료혹은저가의서비스제공대신광고수익을얻는방식을주로채택 - 그러나낮은인터넷광고요율로는미국의경우 850 억달러에달하는홈엔터테인먼트산업의매출규모를유지할수없음 24

26 최신 IT 동향 - 또한콘텐츠확보를위해연간 350 억달러를지불하고있는유료 TV 사업자들에게무료 서비스로가입자를확보하는웹 TV 의사업모델은중대한위협요인으로작용 - TV 산업에서막강한영향력을행사하고있는유료 TV 사업자들은웹 TV 사업자들에게끊 < 표 3> OTT 서비스 Hulu 의성공및최근서비스침체요인 구분 서비스개요 성공요인 침체요인 주요내용 년서비스를시작하여많은인기있는쇼를무료로이용할수있게함 - YouTube 에이어두번째로큰비디오사이트로성장 년 11 월에 19 억개의비디오를스트리밍 ( 전년대비두배이상증가 ) - Hulu 이전의웹 TV 는대부분 YouTube 나 P2P 공유플랫폼인 BitTorrent 등에서불법적으로얻은조악한비디오를서비스하였음 - News Corp, NBC Universal, ABC 등의후원을받아 TV 쇼를서비스 - 이용자들이건너뛰기어려운지점에광고를삽입 - Comcast, Time Warner Cable 등이 Hulu 를압박하기위해자신들이미디어기업에지불하는전송수수료를협상무기로사용 - Viacom 은 Hulu 에프로그램공급을완전중지 - 다른네트워크들도 Hulu 에서이용할수있는콘텐츠를현격히감소시키고있음 - Hulu 는더이상의콘텐츠공급중지를막기위해콘텐츠파트너들에게수익을가져다줄수있는방안을모색중 - 월 7.99 달러의이용료를내는대신여러단말기에서 Hulu 를볼수있고, 더많은콘텐츠라이브러리에접근할수있게하는 Hulu Plus 서비스를시작최근현황 - Hulu 는서비스가입자수가기대이상이라말하고있지만정확한수치는공개하지않고있음 - 그러나유료서비스로전환했어도 44 분짜리에피소드를보는데 10 개의광고를보아야하며, 본방송후 24 시간이지나야볼수있다는점은여전히동일함 - Hulu 의현재문제점은가입자들이더많은돈을내고도더많은것을잃어버려야한다는것이며, 따라서현재시한부인생이라는평가를받고있음 < 자료 >: NIPA 정리, < 표 4> OTT 서비스 Netflix 의성공및위험요인 구분 서비스개요 성공요인 위험요인 최근현황 < 자료 >: NIPA 정리, 주요내용 - 스티브잡스가 itunes 로음악렌탈사업을전개한것처럼온라인 ( 이메일 ) 을통해 DVD 렌탈사업을하고있음 - 웹을통해영화를유통하는사업모델로성공을거두고있으며, 이는영화제작자와영화소비자모두를만족시키고있음 - 1,600 만가입자중 3 분의 2 는 4 분기에웹을통해최소수편의영화를보았음. 그결과 Netflix 는 YouTube 에이어가장트래픽이많은사이트자리를놓고 Hulu 와경쟁하고있음 - 스트리밍으로만서비스를이용할수있는가입상품도시작 - Netflix 이용자는현재 TiVo, Xbox 등 250 개이상의기기를통해스트리밍서비스이용이가능 - 타임워너는최근 Netflix 와의서비스계약을철회하였음 - Netflix 는 TV, 아이패드, 휴대전화등모든스크린이모두소프트웨어플랫폼의윈도우가될것으로보고있으나이러한전략은막대한이익을내고있는케이블채널사업자들의이해관계에반하는것이며반격에처할여지가있음 - 콘텐츠생산자들은 Netflix 의스트리밍에대해더많은수수료를요구하기시작 - 케이블사업자들은 Netflix 이용자들의브로드밴드대역폭소비에대해불만을제기하는중 - 최근 FCC 판결에따르면회선사업자는고품질의스트리밍에대해더많은수수료를부과할수있지만가입자들의사이트이용을막을수없다고명시 - Wal-Mart 는 Netflix 와경쟁하기위해경쟁서비스인 Vudu.com 을인수하고서비스를강화중 25

27 주간기술동향 임없이압박을가하고있음 - Hulu 는성공적인 OTT 서비스의대표적인사례로꼽히고있으나, 실상은유료 TV 사업자들의반격에의해사업성이악화되고있으며, 시한부인생이라는평가까지받고있는상황에처함 - 거의유일한예외는온라인 DVD 렌탈사업자인 Netflix 인데, 이는네트워크와케이블사업자에게덜위협적인비디오렌탈시장을공략했기때문으로분석됨 유료 TV 사업자들이웹 TV 사업자를압박하는주된수단은콘텐츠공급이중단되도록하는조치 - 미국의경우콘텐츠를생산하는프로덕션 ( 스튜디오 ) 은 TV 쇼를만들고이를 ABC, NBC, CBS 등의전국네트워크나 HBO, Viacom, Nickelodeon 등과같은케이블채널에판매하는양상 - 네트워크들은 Comcast, Verizon, Dish Network 와같은유료 TV 공급업체들에게채널라이선스비용으로가입자당 0.04~4 달러를받고있음 - 스튜디오와네트워크는쇼를 PPV 용이나풀시즌 DVD 용으로재상품화함으로써부가적인라이선스수수료를취함 - 이러한수익구조는아직까지미디어재벌기업들이구축한그들만의리그를형성하고있음 - 웹기반광고모델로는네트워크들이충분한수수료를얻을수없기때문에유료 TV 사업자들에게막대한수수료를받고있는네트워크나스튜디오는웹 TV 사업자를선호하여유료 TV 사업자들에함부로대항하기어려움 - 케이블사업자들은네트워크에막대한영향력을행사하고있기때문에네트워크들은이들의요구에따라웹 TV 사업자에콘텐츠공급을중단할수밖에없음 - 따라서스마트 TV 사업자의가장큰도전과제는 TV 산업을구성하고있는견고한이해관계사이를헤쳐나가는일 최근미국에서는웹 TV 가케이블사업자들에의해지배되고있는양상을보이고있으나, 아직까지웹 TV 에의한케이블가입자수감소는발생하고있지않음 - Hulu 와같은 OTT 서비스들을적당히조합하기만해도원하는쇼를볼수있기때문에유료서비스를해지하고케이블서비스가입을탈퇴하여웹 TV 쪽으로가입자가증가할것으로예상하였지만, 실제로는유료 TV 서비스해지자들이소수에그친것으로나타남 - 케이블사업자인 Comcast 는작년 4 분기에 27 만 5,000 명의가입자가줄었으나, 이는위성및통신사업자와의경쟁에의한것이지 OTT 서비스에의해잠식된것이아니었으며, 26

28 최신 IT 동향 Verizon 의 IPTV 서비스인 FiOS TV 는 4 분기에 20 만 4,000 명의가입자증가를기록 - Nielsen 의 ESPN 분석데이터에따르면시청자의 0.1% 만이케이블을포기하고웹 TV 를선택한것으로알려졌으며, 이는사람들이아직까지 TV 를켜자마자지체없이수백개의채널을선택할수있는케이블을더선호한다는것을시사 - 더나아가케이블사업자들은소프트웨어기반의 Xfinity TV 서비스의가능성을타진하고있는데, 이는 Comcast 와 Time Warner 가공동으로추진중인전략, 즉유료 TV 가입자는어디서나무료로쇼를볼수있게한다는 TV Everywhere 전략의일환임 - 또다른케이블사업자인 Cablevision 은유료 TV 가입자가아이패드등태블릿을이용해서 TV 를시청할수있도록하는등 OTT 사업자들을앞서가는모습을보이고있음 - 미국은케이블사업자들이브로드밴드를널리보급하여아직도미국고속라인의 56% 를제어하고있으며, FCC 도케이블사업자의브로드밴드에대한우선권을인정하고있는상황에서관련서비스의주도권을확보하고있는상태 올해 CES 에서 TV 제조업체들은소프트웨어개발자에게 TV 대화면용앱을개발하도록설득하는데주력하였으나이는본말이전도된측면이있음 - 스마트 TV 플랫폼이성과를거두려면네트워크의참여가반드시필요하며, 이는어려운일이라는것이증명되고있음 - 네트워크는실제의 TV 보다웹 TV 를우선시하는것을두려워하고있는데, TV 산업의거대한광고수익을대신해서웹의보잘것없는광고수익을선택하는결과를낳게되기때문임 - 음반비즈니스의판도를바꾸어놓은스티브잡스도월 30 달러의 itunes TV 서비스를타결하기위해노력했으나네트워크들과합의를이끌어내지못하여결국포기하였으며, 구글 TV 역시런칭직후네트워크들에의해차단된바있음 - 네트워크의참여유도가어렵다고해서스마트 TV 에서방송이외의애플리케이션을강조하는방향으로나아가는것은자칫비본질적인부분에서경쟁력을확보하려는시도로비춰질수있음 - 또한스마트 TV 에서인터넷애플리케이션서비스에중점을두는전략이제조업체들의수익을반드시보장해주는것도아니며, 웹은표준화기술기반이기때문에스마트 TV 는일상소모품성격으로변해가고실제수익은앱개발자들에게돌아갈가능성이큼 - 이러한위험요인으로인해제조업체별로독자적인스마트 TV 플랫폼과앱스토어구축을지향하고있는데, 용이한방송수신이라는 TV 본래의목적을차치하고진행되는스마트 TV 전략이얼마나실효를거둘수있을지에대해서는점검이필요할것임 27

29 주간기술동향 이런측면에서삼성전자가케이블사업자인 Comcast, 프로덕션인 Time Warner 의지원을이끌어낸것은비교우위확보차원에서유의미함 - 기능적우위보다도 TV 서비스가지향하는본질적가치인더많은콘텐츠를더편리하게이용할수있는여건을마련했다는점에서인터넷서비스의퀄리티와상관없이스마트 TV 기기가판매될수있는기반을마련한것임 - TV 산업의밸류체인들과이해관계를조정한후에야 Netflix, itunes, 아마존 VOD, Hulu Plus, Xfinity 등모든유료및무료 TV 시청옵션을보여줄수있는스마트 TV 용애플리케이션의효용성이인정받을수있을것임 한편 DisplaySearch 에따르면 2010 년에전세계에서판매된 TV 는약 2 억 1,000 만대였으며, 이중 21% 가인터넷접속기능을가진것으로나타남 - 커넥티드 TV 의비중은 2014 년에 50% 이상으로증가할전망 년의커넥티드 TV 시장성장은일본이주도했는데, 이는디지털제품으로전환시혜택을주는에코포인트시스템에의한것임 - 신흥국가는향후커넥티드 TV 시장의성장에서도중요한역할을할것이며, 동유럽은 2010 년 250 만대출하에이어 2014 년에 1,000 만대이상을출하할전망 - 어렴풋이보이기시작한위험요인중하나는모든커넥티드 TV 가사용될경우발생하는트래픽문제 - Netflix 가미국의인터넷트래픽에서 20% 를차지한다는점을감안할때인프라가대처할수있을까에대한의문은당연한것으로서 TV 제조업체들은브로드밴드접속이방송수신처럼무제한확장될수있는것이아니라는점을이해할필요가있음 ( 단위 : 백만대 ) 라틴아메리카중국중동, 아프리카아시아태평양일본동유럽서유럽 < 자료 >: DisplaySearch, 미국 ( 연도 ) ( 그림 2) 2009~2014 년지역별커넥티드 TV 출하량추이전망 28

30 최신 IT 동향 인텔의위기이자기회가될모바일컴퓨팅시장 인텔은지난해 4 분기에최고의분기실적을보였고, 2010 년기록적인연매출과순익을달성했지만월스트리트는인텔의가치평가에호의적이지않음 - 4 분기의순익은 34 억달러로 3 분기대비 4 억 3,300 만달러 (15%) 증가 년의순익은 117 억달러로전년대비 73 억달러 (167%) 가늘어났으며, 이에따라 2010 년의주당순익 (EPS) 도 2.05 달러로전년대비 1.28 달러 (166%) 증가 - 이러한실적에도애널리스트들의평가가낮은것은현상황에서인텔이 ARM 과의경쟁위험에직면해있다는사실때문 2011 년 CES 에서인텔은향후 10 년간시장에서가장강력한 CPU 가될것이라자부한신제품 Sandy Bridge 를공개했음에도불구하고별다른주목을끌지못함 - 인텔의 2 세대코어프로세서제품라인이될 Sandy Bridge 는그래픽과미디어엔진을 CPU 와함께칩에묶은것으로이미 500 개이상의 PC 모델에탑재하기로결정 - 공식발표에도 Sandy Bridge 가주목받지못한것은 CES 2011 이온통안드로이드, 태블릿, 스마트폰에관한이슈가중심이었기때문 - Sandy Bridge 는통합그래픽성능에서중대한도약을보여주었지만, 인텔의중대한실책은새로운플랫폼이노트북등종래의폼팩터에서비디오와그래픽성능문제를개선했을뿐, 모바일기기에서의그래픽향상을보여주지못했다는점 더욱이 CES 기조연설에서 MS 가차기윈도버전에서 ARM 의 SoC( 시스템온칩 ) 아키텍처를지원할것이라밝힌것은인텔에결정적인악재로작용 - MS 는 ARM 을선택한이유로소비자들이모든유형의단말기기에서완전한윈도기능을기대하기때문이라고밝힘 - 이는 MS 와인텔이암묵적으로형성한윈텔에코시스템이조만간과거의이야기가될것임을의미하며, 향후윈도가모바일에더기반을둔 OS 로성격이변할수있음을의미 - 또한 ARM 이인텔의아성인 PC 및서버용칩시장으로침투할수있는기반을마련한다는점에서인텔에게는중대한위험요인이될수있음 - 애널리스트들은 ARM 이지난수년간서버용칩분야의성장을위한모멘텀을확보해왔으며, 임계점에아직도달하지는못했지만빠르게접근해가고있다고평가 - ARM 의 SoC 는현재퀄컴, Nvidia, Texas Instrument 등의제조업체가개발하고있으며, Nvidia 는 ARM 기반의데스크탑및서버용의새로운 Nvidia CPU( 코드명 Project Denver) 29

31 주간기술동향 를개발중 - 인텔은 MS 와 ARM 의제휴에대해, PC 는모바일과는전혀다른저전력성능을요구하는데이에관해서는자신들이독보적이며, PC 이용자들이 PC 용소프트웨어및주변기기와관련한모든레거시지원을기대한다는점을들어낙관론을펼침 - 그러나애널리스트들은올해는아니지만 2012 년이후에서버용칩시장에중대한변화가발생할가능성이있고, 인텔은이에대비해야한다고권고 인텔역시시장을내주기만하는것은아니며, 안드로이드를적극껴안는행보를보임으로써오래전부터목표로한태블릿시장으로의진출을적극모색 - 인텔은넷북과태블릿용 Atom 플랫폼 ( 코드명 Oak Trail) 기반의기기를제조하는 OEM 업체들이윈도, MeeGo, 태블릿전용 OS 인 Honeycomb 는물론안드로이드 3.0 도운영체제로선택할수있도록할것이라고밝힘 - 안드로이드 3.0 은모토로라의 Xoom 태블릿을포함하여 ARM 의 Cortex 아키텍처를탑재한태블릿에서채택한운영체제로서인텔역시안드로이드 3.0 지원의사를밝힘 - Oak Trail 이이미삼성전자의 Sliding PC7 시리즈등 Windows 7 으로구동되는태블릿에탑재되어있기는하지만, 가트너분석에따르면안드로이드 3.0 지원이 ARM 칩이 95% 를점유하고있는태블릿영역에진입하려는인텔로서는중요한관건이될것으로전망 - 가트너는만약인텔이안드로이드 3.0 을운영하는프로세서를제공하여 ARM 의성장모멘텀을둔화시키려한다면지금보다좀더빠르게움직여야할것이라고조언 시장의인색한평가에도불구하고인텔은 PC 분야의지속적성장을유지하며모바일컴퓨팅분야에서또하나의성공을거둘것으로낙관하고있음 - 인텔은 PC 와넷북시장이아직둔화되지않았다는입장으로서 2010 년에 PC 시장은 17% 성장을기록하였고매일 100 만대이상의 PC 가출하되었으며, 넷북역시 2010 년에 3,700 만대가판매되어전년대비 20% 성장했기때문 - 여기에덧붙여인텔은넷북시장을점유하고있는 Atom 프로세서가태블릿과스마트폰시장의점유율을확보할수있을것으로낙관하고있음. 특히올해에는 Atom 프로세서를탑재한스마트폰을반드시볼수있을것이라말하고있음 - PC 와서버외에태블릿과스마트폰등많은클라이언트단말의증가에따라더많은칩의판매가가능할것이라는것이인텔의주장이며, 인텔은상반기에전체 Xeon 칩제품군을개편함으로써데이터센터분야의성장과클라우드컴퓨팅의전개를도모할방침 그러나문제는인텔이여전히최신칩을탑재한스마트폰을하나도선보이지못하고있으며, 30

32 최신 IT 동향 소수의태블릿에만적용하고있다는사실 - 시장은인텔의낙관론을믿기전에모바일분야에서인텔의존재감을어필할수있는보다확실한증거를요구하고있음 모바일분야에서인텔의성과에대한시장의평가는아직인색하지만, 인텔의성장잠재력에대해서회의적인것만은아님 - 인텔의막대한 R&D 능력은점차경쟁이심화되고있는모바일분야에서필요한경쟁력을유지하도록해줄것이라는평가도있으며, 2011 년에인텔은 R&D 비용으로 2010 년보다 8 억달러더투자한다는계획 - 또한설계능력에서는뒤쳐질지몰라도최고의제조능력을가지고있는인텔로서는설비투자를 2011 년에 73% 증가시킬것이며, 32 나노미터칩에서 22 나노미터칩으로빠르게옮겨갈것으로보여이는모바일칩시장에서경쟁력달성에큰도움을줄것으로예상 (CRN, , Financial Times & IB Times, ) 2010 년반도체시장의 4 대키워드 : 호황, 메모리, M&A, 파운드리 2010 년의반도체시장의매출은 3,040 억달러로 2009 년 2,295 억달러대비 32.5% 증가하면서호황을구가 - 전년대비성장률 36.7% 를기록한 2001 년에는못미치지만, 전년대비증가금액은 745 억달러로 2001 년의 592 억달러를넘어역대최고를기록 년에깊은침체기를겪었기때문에 2010 년에강한반등세를보일것으로어느정도예상은하였지만, 실적은모두의기대를훨씬뛰어넘은수준 - NOR 플래시를제외한모든주요반도체분야의매출이두자릿수성장을기록하였고, 지속된경기불안정가운데서도반도체시장은 6 분기연속성장을보였는데, 이는 2004 년이래가장오래이어진기록 - 반도체시장조사기관인 isuppli 가분기별로모니터하는 150 개주요반도체공급업체중 90% 가 2010 년에전년대비매출성장을기록하였음 - 반도체시장매출급증의가장큰요인은컴퓨터, TV, 휴대전화등가전장비의수요가재개되었기때문으로분석 31

33 주간기술동향 년에반도체시장성장률은가전시장의성장률보다 3 배이상높았는데, 이는반도체수급불균형에따른가격상승과주요가전에서반도체부품의비중이증가했기때문 DRAM 과 NAND 플래시메모리시장은각각전년대비 80% 와 40% 성장하며, 반도체산업의호황을주도 - 메모리공급업체인한국의 Hynix 와일본의 Elpida 는각각 69.3% 와 74.2% 의전년대비매출증가율을기록하며 20 대반도체기업중가장높은성장세를보임 - 삼성전자역시메모리분야매출이 60.8% 증가하면서전체반도체시장의점유율을 7.6% 에서 9.3% 로끌어올렸음 2011 년시작과함께 DRAM 시장은급격한구조조정국면을맞이하고있는반면, NAND 플래시메모리시장은올해도성장을구가할것으로전망됨 년 DRAM 시장은 2010 년에비해 11.8% 하락한 355 억달러매출을기록할것으로예상되는데, 이는 2010 년의 80% 성장에비해완전히반전되는것 - PC 용 DRAM 가격은올해전년대비 44.7% 하락할전망이며, 2011 년이후에도수요를넘어서는공급으로인해수년간평균판매가격은가파르게하락할것으로예상 - 이에따라경영이급속도로악화된 Elpida 는현재대만의 DRAM 업체들과통합을통해난국타개를모색하고있는상황 - 반면소비자가전기기의사실상표준저장매체인 NAND 플래시메모리는스마트폰과태블릿의 NAND 메모리사용증가에따라 2011 년에도전년대비 18% 성장하여 220 억달러매출을달성할것으로전망 - NAND 수요중가장큰부분은 USB 플래시와마이크로 SD 메모리카드등단품시장이었지만, 향후수년간이시장은포화기에도달함에따라비중이점차감소할것으로보임 - 내장용 NAND 메모리수요는누그러질기미를보이고있지않은데, 아이패드의성공이삼성전자, Dell, RIM 등다른제조업체의태블릿시장진입을이끌어냄에따라태블릿분야가 NAND 메모리시장에새로운활력을불어넣을것으로예상됨 - Micron 이 Numonyx 를인수하며삼성전자, Toshiba 에이어 3 대 NAND 공급업체로부상함에따라이분야시장경쟁은더욱가열될전망 - 미국의 Kingston Technology 와대만의 Phison Electronics 는삼성전자에보다효과적으로대응하기위한조인트벤처를결성하였는데, 스마트폰과태블릿용모바일메모리공급에주력한다는전략 - 내장용플래시메모리와단품플래시메모리분야모두성공의관건은제어기술의개발에 32

34 최신 IT 동향 있음. 차세대플래시메모리는 60 비트내지 80 비트의오류교정코드 (ECC) 엔진을필요로하는데, 4 년전만해도 ECC 엔진은 2 비트였을정도로기술발전속도가빠름 2010 년반도체시장의실적증가에는대형 M&A 도큰기여를하였음 - Renesas Electronics 와 Micron 은 M&A 를통해세자릿수성장을기록하면서반도체기업순위에서각각 4 계단, 5 계단상승한 5 위와 8 위에오름 - Renesas Electronics 는 Renesas Technology 와 NEC Electronics 가합병한것이며, Micron Technology 는 Numonyx 를인수 - 이들 M&A 기업들과달리 Qualcomm, AMD, Sony 등은시장평균에훨씬못미치는성장률을기록하며순위가 3~4 계단씩하락 - 수년간시장평균을상회하는성장을기록했던대만의 MediaTek 은 1.2% 성장에그치며 20 대기업중유일하게두자릿수성장을달성하지못함 - 20 대기업중순위밖으로밀려나갈위험에처한유일한기업은 Nvidia 로경쟁기업인 ROHM 과의매출격차는매우미세함 반도체위탁생산만을전문으로하는파운드리에대한산업의의존도가점차커지고있는것도 2010 년반도체시장의주요특징 - 종합반도체기업 (IDM) 들은점차제조를하지않는팹리스혹은제조비중이낮은팹라이트로전환하고있는추세이며, 이는결과적으로반도체산업에서파운드리전문기업의비중이점차커지는결과를낳고있음 - 파운드리위탁은주로자체생산설비를구축하고유지할비용을감당할수없는중소규모기업에의해이루어져왔으나, 최근수년간은제조비용을충당할수있는대기업들도팹리스또는팹라이트비즈니스모델로전환하고있는것이특징임 - MPU, DSP, 하이엔드 ASIC/SoC 등의제조분야를선도했던 LSI, Texas Instruments, AMD, Toshiba 등의기업이팹운영에서손을떼고있으며생산책임을 TSMC, UMC, Global Foundries 등과같은서드파티파운드리서비스공급업체에위탁하고있음 - 결과적으로반도체산업의 IC 제조능력향상이지속될수있는지의여부는점점더파운드리의성공에의존할수밖에없는형편 - 이러한트렌드를반영하듯, 2010 년반도체산업의 10 대 R&D 투자기업순위에서처음으로파운드리기업의이름이목록에등재 - 세계최대의파운드리인 TSMC 는 2010 년에 R&D 투자를 44% 증가시켰으며, R&D 투자순위는 19 위에서 10 위로도약 33

35 주간기술동향 IDM 과팹리스업체들이통상매출의 15~20% 를 R&D 에투자하고, 파운드리업체는매출의 5~10% 를 R&D 에투자해온사실에비추어보면 TSMC 의 R&D 투자성장률은반도체업계의매우큰변화를시사하는것임 - IC Insights 는 TSMC 의 2011 년 R&D 투자가전년대비 20% 증가할것이며, 금액으로는 11 억달러를넘어설것으로예상하고있음 가전분야성장에따라반도체시장은 2011 년에도성장을지속할것으로예상되지만, 2010 년성장을주도했던많은요인들이올해에는동력을잃을것으로전망됨 - 따라서 2011 년반도체시장은전년대비 5% 성장률을보이며연착륙할것으로예상 - NAND 플래시분야역시호황을지속하겠지만공급이수요를앞설것으로예상되는 2011 년말에는변화가있을것으로전망됨 - NAND 플래시시장은 2012 년에소폭의마이너스성장을기록했다가 2013 년에 11% 성장하며다시반등할것으로예상되고있음 (isuppli & IC Insights, ) 2010 년모바일앱시장의판도를변화시킨 10 대트렌드 모바일앱의광고노출마켓플레이스를운영하는 Mobclix Exchange 는향후모바일앱시장의트렌드를결정할 2010 년의 10 대이슈를선정, 발표하였음 - 광고노출마켓플레이스는모바일앱안의광고공간에대해앱개발자와광고주가경매시스템을통해광고가격을결정할수있도록하는플랫폼 트렌드 1: 치열해지고있는플랫폼전쟁 - 안드로이드폰용모바일앱의광고노출은전년대비 420% 성장하며아이폰에이어제 2 의스마트폰플랫폼으로도약 - MS 역시 Windows Phone7 으로플랫폼경쟁에뛰어들었으며, 노키아, RIM, Palm 은시장점유율하락을막기위해필사적인노력을경주 - 플랫폼경쟁은앱개발자들에게더많은매출기회를의미하기때문에개발자들은플랫폼포트폴리오를확장하고다양화하기위해노력중 트렌드 2: 스마트해지고있는모바일앱광고 - 광고노출을놓고벌이는실시간경매가모바일앱시장에도입되기시작 34

36 최신 IT 동향 년에는 Mobclix 의전체모바일앱광고의 10~15% 가실시간경매를통해이루어질것이며, 2015 년에는모든타겟온라인디스플레이광고의최소 50% 가실시간플랫폼을통해거래될전망 트렌드 3: 신경제의출현, 모바일앱안에서이루어지는상거래 - 애플은 2009 년에무료로앱을제공하되애플리케이션내에서구매가가능한시스템 (In- App Purchasing) 을도입 - 무료로제공되기때문에더많은이용자가앱을이용할수있게되었고, 이에따라개발자와광고주의수익이증가할수있는기반을갖추게됨 년까지아이폰의 ios 는이기술을지원하는유일한플랫폼이었으나 2011 년에는안드로이드 OS 에서도가능할것으로예상됨 - Juniper Research 에따르면게임애플리케이션안에서이루어지는구매가 2015 년에 110 억달러를초과할것으로전망 트렌드 4: 푸시기술의위력 - 이용자들에게앱의정보를푸시 (push) 하고다운로드를제안하는퍼블리셔시스템이효과를거두고있음 - 푸시를받은이용자들은앱을다운로드하여설치할경우마일리지등의인센티브를받게되며, 이와관련한비용은광고주가지불함. 유료앱이다운로드될경우개발자는일정액을받게되며, 광고주는다운로드를통해즉각적인수익을얻음 - Pokerist 라는앱은하루동안퍼블리셔를이용하여앱스토어의무료앱분야순위를 200 위에서 5 위로끌어올린바있음 - 푸시기술은고객유지율을 2.7 배향상시키며세션이용시간을 103% 증가시키고, 앱의설치를 228% 촉진하는것으로나타남 트렌드 5: 타플랫폼으로확산되는앱 - 현재시간당 50 만개이상의앱이다운로드되고있으며, 스마트폰이용자는평균 22 개의앱을보유하고있는것으로나타남 - 모바일앱의성공은 TV, 데스크탑, 블루레이, 심지어웹브라우저까지다른제품라인으로앱을확산시키는계기를마련 - 구글, 애플, 삼성전자는모두앱스토어를포함하는자신들만의 TV 플랫폼을발표하였으며, 이들의성공은앱개발자들의손에좌우될것임 35

37 주간기술동향 트렌드 6: 더큰광고효과를내는리치미디어 - 앱에대한광고투자가증가하면서광고의크기도증가하고있는데, 리치미디어광고는스마트폰의역량을극대화하며보다참여적인사용자경험을제공중 - 아이패드에서일반배너광고보다리치미디어비디오광고의클릭률이 11 배높았음 년에 Mobclix 를통해노출된광고의 37% 는리치미디어였는데, 이는 2009 년에비해 115% 성장한것임 트렌드 7: 앱은일회용이아니며, 업데이트의중요성이커지고있음 - 앱시장은계속변화하며사용되지않는앱은사장되는추세로서이용자의재사용을지속적으로이끌어내려면장기적인관계를맺어야하며이는앱의업데이트를통해가능함 - Angry Birds 는 4 주마다앱의업데이트를실시함으로써 80% 의유지율을보이고있음 트렌드 8: 게임이왕 - 모든플랫폼을막론하고사용량과총수익면에서상위를차지하는앱의 70% 는게임 - 게임은스마트폰하드웨어사양과그래픽의향상을이끌고있으며, 소셜요소를도입하고있고, 새로운수익모델을창출하고있음 년에대기업들은소규모게임개발사를인수하는데많은돈을투자하였으며, 주목할만한사례는디즈니의 Playdom 인수와 DeNA 의 ngmoco) 인수 트렌드 9: 일상생활에스며들고있는앱 - 앱은생활의일부가되었으며, 스마트폰이용자는일평균 2.8 시간을앱사용에할애 - 앱의인기가높아지며관행적으로해오던행위의빈도가줄어들고있는데, 5 명중 3 명은웹으로검색하기전에앱의사용에의존하고있는것으로나타남 트렌드 10: 과소평가할수없는디지털경제 - 애플은아이튠즈로 100 억회이상의다운로드를이끌어냈으며, 앱스토어를통해서는개발자들에게 20 억달러이상의수익을안겨주었음 년에아이폰을매개로한거래금액이 5 억달러를넘어섰는데이는 PayPal 의규모를넘어선것으로 1 억대이상의아이폰을기반으로한규모의경제를달성하고있음 (Mobclix Exchange, ) 36

38 최신 IT 동향 최신 IT 뉴스 이탈리아, 세계최초로지상파를이용한무료 3D TV 서비스시작 이탈리아의방송사 Mediaset 은 2011 년 1 월, 세계최초의지상파를이용한 3D TV 서비스인 3VOD 를공식적으로시작 - 3D TV 의문제점은프레임당이미지가 2 개가되므로파일크기가 2D 의 2 배라는점으로서이전까지 3D TV 서비스는위성과케이블플랫폼의고대역유료 TV 에한정되었음 - 3VOD 는 Motive 사의 Bestv 셋탑박스를통해이용할수있는데, 방송사는네트워크의유휴자원을이용하여영상파일을하루종일셋탑박스로조금씩전송하고, 셋탑박스는내장하드드라이브에이를저장하게됨 - 데이터의저장이완료되면프로그램가이드에이용가능한영상이보이게됨 3VOD 서비스는일반적인 VOD 서비스는아니지만고대역의브로드밴드접속없이지상파를통해인터넷 TV 와같은서비스를제공했다는점에서의의가있음 - 3VOD 는 Netflix 와같은웹 TV 서비스처럼서버에접속해서원하는영상을실시간으로스트리밍받는서비스가아니며, 이용할수있는프로그램수도 50 여개로제한되어있음 - 대신셋탑박스에저장된데이터를재생하는것이므로데이터지연이나버퍼링, 화질의문제는발생하지않는장점이있음 - 방송사입장에서도현재의네트워크인프라를이용하여 IPTV 나위성사업자가제공하는하이엔드서비스를제공할수있음 - Motive 는현재동유럽, 터키, 남미의방송사업자와서비스제공을협의중 2010 년에전세계에서판매된 3D TV 는 320 만대로전체 TV 시장의 1.3% 에불과했으나올해 CES 전시회에서는 3D TV 에대한관심이여전히매우높음을보여주었음 이런가운데우리나라문화체육부도올해를 3D 산업에대한정부지원의원년으로삼고총 185 억원을투자한다는계획을밝힘 - 3D 는 2D 에비해제작비가 3 배가량인데현재국내콘텐츠기업의 87% 는매출 10 억원미만으로영세한형편으로서외국장비의높은대여료를감당하기어려워실사촬영관련제작기술은미국과 3 년이상의격차를보이고있는것으로추정 37

39 주간기술동향 따라서문화체육부는상암 DMS 에 3D 공동제작시설을구축하고제작자들이들어가서시설을빌려쓸수있도록하는데 65 억의예산을투자한다는계획 - 또한 3D 제작전문인력 1,250 명배출을목표로 45 억원을투자할것이며, 공공부문의시범콘텐츠발주로초기 3D 콘텐츠수요를창출한다는계획 년까지모든영상콘텐츠의 20% 를 3D 로채우겠다는비전을세웠으며, 현재전체상영관의 15% 인 3D 영상상영관의비중도 2015 년까지 50% 정도로끌어올린다는계획 ( 한국경제 , Wall Street Journal & 서울신문 ) 4 분기아이폰판매 1,624 만대, 앱스토어누적다운로드수 100 억돌파 애플은 2010 년 4 분기에아이폰판매량은 1,624 만대를기록하였고, 매출과순이익은각각 267 억 4,00 만달러와 60 억달러라고발표 - 이같은실적은 2009 년 4 분기에비해매출 71%, 순익은 78% 증가한것 - 아이패드역시 4 분기에만 733 만대가판매됐으며, 4 월출시이후누적판매량은 1,480 만대를기록하였는데, 이는출시당시전문가들의 2010 년예상판매대수였던최대 900 만대를크게뛰어넘은실적 년애플전체매출에서아이폰이차지하는비중은 39% 였으며, 아이패드도 4 분기애플매출의 17% 를차지하며대표제품으로자리를잡아가고있음 아이폰판매호조에힘입어앱스토어의누적다운로드회수도 100 억건을돌파 - 이는앱스토어런칭이후 2 년반만에이루어진성과이며, 조만간앱스토어의다운로드건수가 2003 년부터시작된아이튠즈의음원다운로드수를넘어설것으로예상됨 - 아이폰과아이팟터치의기기당평균다운로드애플리케이션수도앱스토어런칭당시 10 개였으나, 최근에는 60 개로증가 한편시장조사기관 Asymco 는현재까지앱스토어를통해개발자들이얻은수익은 20 억달러, 아이튠즈를통해음반사가얻은수익은 120 억달러로추정 (Bloomberg & 한국경제 , Fortune ) 38

40 최신 IT 동향 2014 년모바일서비스매출 8,700 억달러전망, 음성매출비중 60% Infonetics Research 는 2010 년상반기실적을근거로 2014 년전세계모바일사업자의서비스매출전망을 8,700 억달러로상향조정 - 동사가 6 개월전에발표한 2014 년매출전망은 8,290 억달러였는데, 지역적으로편차는있지만모바일서비스산업은경기침체에도불구하고 2010 년상반기에전반적으로예상을뛰어넘은실적을보이면서전년대비 6.5% 성장 - 남미, 아태지역, 북미시장을중심으로매출이성장한반면, 그리스, 아일랜드, 이탈리아, 스페인, 포르투갈등재정문제를겪고있는서유럽시장은경기침체위기의영향을심각하게받고있으며회복을위해고군분투중 Infonetics 분석에따르면음성서비스매출비중은감소하고있지만매출금액규모가줄어들것으로전망하고있지는않음 - Infonetics 는모바일서비스시장을크게음성, 메시징, 브로드밴드서비스의 3 개분야로구분하고있음 년모바일서비스매출규모는 6,750 억달러였으며, 이중음성서비스매출매출은약 5,200 억달러로 75% 를상회 년에음성서비스의매출비중은 60% 로하락할것으로보이나, 음성서비스매출규모는 5,200 억달러로 2009 년과비슷함 - 결국모바일서비스시장규모는음성서비스가안정적인수준을보이는가운데, 메시징과브로드밴드서비스의매출이성장하며전체시장규모가커지는것으로볼수있음 - 따라서모바일사업자들은성장이이루어지지않는음성서비스대신스마트폰판매와데이터요금제판매를지속하며메시징과브로드밴드서비스매출향상을추구 - 모바일브로드밴드서비스분야는향후가장빠르게성장할것으로예상되는데, 2009~ 2014 년기간동안연평균성장률 (CAGR) 은 25% 로예상됨 Infonetics 에따르면 2010 년에모바일브로드밴드가입자수는스마트폰보급에힘입어처음으로유선브로드밴드가입자수를추월한것으로나타남 년모바일브로드밴드가입자수는 18 억명으로늘어날것으로예상되는데, 이는전체모바일가입자의 28% 에해당 (Infonetics ) 39

41 주간기술동향 년중국인터넷이용자 4 억 5,700 만명, 전년대비 19% 증가 중국인터넷네트워크정보센터 (CINIC) 는 2010 년중국의인터넷이용자는전년대비 19% 증가한 4 억 5,700 만명이라고발표 - 인터넷이용자증가는휴대전화를이용한웹의이용이급속히확산됨에따른것으로, 2010 년모바일인터넷이용자수는 2009 년에비해 29.6% 증가한 2 억 300 만명 - 중국의인터넷이용급증은경제성장에따른영향도있는것으로, 2010 년중국경제는전년대비약 10% 가까이성장 - 비록체제전복적인내용이나포르노물에대한접속을차단하기위해광범위한검열을하고있기는하지만, 중국정부가기업활동과교육에인터넷활용을적극장려하고있는것도인터넷이용증가의한요인 - 중국의인터넷상거래이용자는 2009 년대비 48.6% 증가하였으며, 인터넷엔터테인먼트서비스이용자도급증하는추세 중국인터넷이용자가증가하는가운데구글의중국검색엔진시장내점유율은하락하고있는것으로나타남 - Analysys International 에따르면 4 분기구글의점유율은 19.6% 로 3 분기의 21.6% 에서 2% 포인트하락하였으며, 반면중국기업인 Baidu 의점유율은같은기간 73% 에서 75.5% 로증가를보임 - 구글은중국정부의검색결과검열을거부했다가중국정부가사업권갱신불허를내세우며압박하자절충안에합의한바있음 - 절충안에따라구글은중국의이용자들이검열을피할수있도록자동으로홍콩의검색사이트로연결해주는방식에서사용자들이검열되지않은검색결과를보기위해자발적으로링크를클릭할경우홍콩서버로연결해주는방식으로서비스를변경 (AP News , Bloomberg ) 2010 년휴대전화시장, 제조업체간실적양극화 Reuters 가은행, 투자사, 리서치기관 32 개를대상으로실시한조사한바에따르면 2010 년 4 분기전세계휴대전화판매대수는전년대비 10.8% 증가한것으로추정됨 40

42 최신 IT 동향 년의전체휴대전화판매대수는 14 억 2,600 만대로전년대비두자리수의높은성장률 (13%) 을기록할것으로추정되는데, 이는 2009 년시장이깊은침체를겪었기때문 - 그러나회복세를보였던휴대전화시장은 2010 년상반기를정점으로다시점차성장이점차둔화되면서 2011 년에는전년대비 8.4% 성장에그칠것으로전망됨 년의예상휴대전화판매대수는 15 억 4,300 만대로전년대비 8.4% 증가할전망 제조업체별 2010 년실적을보면시장의승자와패자간성장률은큰차이를보이고있으며, 2011 년에는이같은현상이더욱심화될전망 - 시장의승자인삼성전자와애플은 2010 년에각각 2 억 8,000 만대와 4,650 만대를판매하였고, 시장성장률은각각 22.9% 와 85.3% 를기록 - 삼성전자의갤럭시 S 는출시이후 1 월말까지 1,000 만대가판매되었으며, 삼성전자는올해스마트폰판매대수가 2010 년보다 2 배이상증가한 5,000 만대가될것으로기대 - Nokia 는 4 억 6,000 만대판매로 6.3%, LG 전자는 1 억 2,000 만대판매로 0.8% 성장에그침 - 한편 SonyEricsson 은 4,450 만대로마이너스 22.1%, 모토로라는 3,640 만대로마이너스 34.3% 의성장률을기록 - 중국의 ZTE 는 2010 년에 6,020 만대의휴대전화를판매하며전년대비 34% 성장세를보였음 - ZTE 는노키아가강점을보여온신흥시장에서판매를높이고있으며, ZTE 의첫번째스마트폰인 ZTE Blade 는 12 월에노키아의안방인핀란드에서판매 1 위를기록 2011 년스마트폰의주요트렌드중하나는듀얼코드칩이될것으로예상됨 년실적이약했던 LG 전자는 300 만대가판매된 Optimus One 을발판으로올해스마트폰의판매목표를 4 배이상증가한 3,000 만대를삼고있음 - LG 전자는 Optimus X2 를통해세계최초로듀얼코어칩스마트폰을선보이고있는데, 이는올해스마트폰의주요기술트렌드중하나가될전망 (Reuter , Fierce Wireless ) SNS 와접목된 m-voip, 4G 에서는영상통화서비스도지원 LG U+ 는국내이통사중처음으로스마트폰의주소록과결합한모바일 VoIP 서비스를하 반기에제공할계획이라고발표 41

43 주간기술동향 모바일 VoIP 는무선데이터네트워크를이용하여통화서비스를하는것으로음성전화를무료혹은저가로이용할수있는장점이있음 년말에시작된 m-voip 서비스인 바이버 는현재큰인기를얻고있으며, 전화번호부에서바이버서비스가입여부를표시해주고있음 - 메신저서비스의 m-voip 를결합한 카카오톡 역시높은인기를구가하는중 - 글로벌차원에서는세계최대의 SNS 서비스인페이스북이 VoIP 업체인스카이프와의제휴를강화하고있음 - 그러나이동통신사업자입장에서보면 m-voip 는음성서비스의매출을잠식하게되는결과를낳게되므로, 이통사는현재서비스제공에소극적인입장을나타냄 - SK 텔레콤과 KT 는 3G 이동통신망에서일부스마트폰정액요금제이용자에게 m-voip 를일정수준까지쓸수있게허용하고있음 - 이런가운데 LG U+ 는 2010 년말에선보인자사의스마트폰기반 SNS 인 와글 에 m- VoIP 서비스인 U+ 070 을결합하여무료통화서비스를제공하겠다는계획을밝힌것임. LG U+ 는다른 SNS 사업자에도 m-voip 서비스를제공한다는방침 - LG U+ 는 m-voip 서비스를매개로 SNS 를강화하고, SNS 기반의다양한수익모델을발굴함으로써음성수익감소를상쇄한다는전략 한편세계적으로 4 세대 LTE 서비스가시작되기시작하면서 m-voip 는영상통화서비스로진화하는움직임을보이고있음 - 스카이프는올해상반기미국의최대이동통신사인 Verizon Wireless 와함께 4G 기반영상통화서비스를제공할계획 - 영상통화는전후방카메라를탑재한 HTC 의안드로이드폰 썬더볼트 를통해제공할예정 - 4G 네트워크인 LTE 는애초부터데이터통신에적합하게설계된것이특징이며, 이론상최대다운로드속도는 150Mbps, 업로드속도는 50Mbps 스카이프는 7 월에 LTE 서비스가시작될예정인한국에서도영상통화기반 m-voip 를제공하겠다는계획을밝혔으나, 국내이동통신사업자들은거부감을보이고있음 - 국내이통사들은 m-voip 는서비스제공업체와이동통신사간통신망이용료대가등에대한합의를바탕으로해야하는데, 현재스카이프측과는아무런협의도없다는입장 - 국내에서는 7 월에 SK 텔레콤의서울지역상용화를시작으로 LTE 구축이본격화될예정 ( 파이낸셜뉴스 ) 42

44 사업책임자 : 이효은 ( 정책기획단장 ) 과제책임자 : 문병주 ( 정보서비스팀장 ) 참여연구원 : 이윤철, 송종철, 임종석, 강은숙, 정대령, 최광옥, 오준영, 안범식, 이재경, 류지웅, 전영미 ( 위촉 ) 집필위원 (EG) 유무선통신 SW/ 콘텐츠융합전자정보디바이스전파방송위성 IT 산업정책 : 김문구 (ETRI), 류승완 ( 중앙대 ), 박수홍 ( 삼성전자 ), 윤지욱 (ETRI), 이상일 ( 뉴그리드 ), 최우용 ( 동아대 ) : 남기효 (( 유엠로직스 ), 변진욱 ( 평택대 ), 윤재석 (KISA), 정한민 (KISTI) : 김상균 ( 강원대 ), 나준호 (LG 경제연구원 ), 박찬국 ( 에너지경제연구원 ), 윤준환 ( 방위사업청 ), 전황수 (ETRI), 최재용 (SK C&C) : 김원종 (ETRI), 문현찬 ( 전자부품연구원 ), 오인열 (KAIST), 이승윤 ( 한밭대 ), 장승주 ( 동의대 ), : 권종화 (ETRI), 장동원 (ETRI), : 강석철 (InC 기술경영연구소 ), 김유상 ( 광성전자 ), 김종근 ( 한국정책기획평가원 ), 송명원 (NIA), 양용석 ( 국회 ), 장희선 ( 평택대 ), 주용완 (KISA) 심의위원고응남 ( 백석대학교 ), 권오성 ( 세명대학교 ), 김민수 (ETRI), 김영복 ( 세종대학교 ), 김원 (NIDA), 김인수 (KERI), 김창봉 ( 공주대학교 ), 김평중 ( 충북도립대 ), 목하균 (KBS), 박순길 (KEA), 박윤호 ( 휴먼라이트 ), 백승욱 ( 오엠오에스 ), 서영호 ( 광운대 ), 여인갑 (ETRI), 오길남 ( 광주대학교 ), 유대상 ( 엘컴택 ), 윤재동 ( 건국대학교 ), 이기호 ( 이데토액세스코리아 ), 이동진 ( 하이게인안테나 ), 이재하 ( 남서울대학교 ), 이홍재 ( 다바 ), 조위덕 ( 아주대학교 ) 통권 1480 호 ( ) 발행년월일 : 2011 년 1 월 28 일 ( 주간 ) 발행소 : 편집인겸발행인 : 정경원등록번호 : 대전다 등록년월일 : 1985 년 11 월 4 일인쇄인 : 필컴애드 ( 정책기획단 ) 서울특별시송파구중대로 113( 가락본동 79-2) 전화 : (042) 팩스 : (042)