목차 개요 결제관련공통적으로자주묻는질문 결제방법에는어떤방법들이있나요 결제한영수증을출력하고싶습니다 열람한결제내역을알고싶습니다 결제취소를하고싶습니다 결제한사건별로결제취소하고싶습니다 일부취소 결제취소가실패되었다는메시지가나옵니다 어제결제한내역을취소하고싶습니다 결제취소불가라는메

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영용 민
6 years ago
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1 판결서인터넷열람시스템결제관련자주묻는질문 전산정보관리국정보화운영과

2 목차 개요 결제관련공통적으로자주묻는질문 결제방법에는어떤방법들이있나요 결제한영수증을출력하고싶습니다 열람한결제내역을알고싶습니다 결제취소를하고싶습니다 결제한사건별로결제취소하고싶습니다 일부취소 결제취소가실패되었다는메시지가나옵니다 어제결제한내역을취소하고싶습니다 결제취소불가라는메시지가나옵니다 보안경고창 현재 사이트에서해당사이트를열도록허용하겠습니까 라고표시되고 예 를선택해도결제창이뜨지않고오류가발생합니다 신용카드결제관련자주묻는질문 결제모듈이정상적으로설치되지않거나 결제팝업창이정상적으로뜨지않거나 정보입력후다음화면으로진행이안됩니다 결제시 횟수초과 메시지가발생하거나 공인인증서를요구합니다 안전결제 나안심클릭 서비스이용시비용이발생하나요 하나이상의카드를사용할경우어떻게해야하나요 비밀번호를분실한경우는어떻게해야하나요 공인인증서가필요한가요 또필요하다면어디서발급받을수있나요 공인인증서가보이지않을경우어떻게해야하나요 브라우저가아닌크롬 사파리등의브라우저에서신용카드결제가가능한가요 체크카드도안전결제 안심클릭 을사용할수있나요 동일한법인카드를여러컴퓨터에서등록후사용이가능한가요 안전결제 안심클릭 진행시나타나는팝업창의내용이잘려서정보를입력할수없는데어떻게해야하나요

3 안전결제 가무엇인가요 인증서와공인인증서의차이점은무엇인가요 안전결제 서비스는어디서신청하나요 설치가제대로진행되지않을경우어떻게해야하나요 초기화실패 라는에러메시지가나타나는경우어떻게해야하나요 카드번호와이메일주소입력후다음단계로넘어가지못하고화면이종료되는경우어떻게해야하나요 해지한카드의인터넷안전결제 서비스내용이계속나타나는경우어떻게해야하나요 법인카드도안전결제 등록이가능한가요 안전결제 등록중 메시지가나옵니다 안전결제 결제화면에서 드라이브핸들을찾는데실패하였습니다 라는메시지가나타납니다 안전결제 시도시 이라는메시지가나타납니다 안심클릭 이무엇인가요 안심클릭서비스는어디서신청하나요 안심클릭 간편결제란무엇인가요 안심클릭서비스이용시개인확인메시지란무엇인가요 안심클릭패스워드란무엇인가요 코드란무엇인가요 카드번호입력이되지않거나없는카드번호라는메시지가나올때어떻게해야하나요 계좌이체결제관련자주묻는질문 브라우저가아닌크롬 사파리등의브라우저에서계좌이체결제가가능한가요 결제시과금확인을위하여 분간기다리라고나옵니다 결제목록에서계좌이체결제를정상적으로완료하지않은건의결제상태값이 결제준비 라고나옵니다 정상적으로계좌이체결제가되지않고오류코드가발생합니다 계좌이체선택하고들어가면전자지갑창뜨기전에오류메세지가나타납니다

4 계좌이체를선택하고들어가면전자지갑창이뜨기전에 요청하신페이지와연결할수 없습니다 라는메세지가나타납니다 계좌이체보안프로그램설치가되지않습니다

5 개요 결제와관련하여자주묻는질문에대해서기술하였습니다 결제관련공통적으로자주묻는질문 1. 결제방법에는어떤방법들이있나요? 결제방법에는신용카드, 금융기관계좌이체중선택하여결제하실수있습니다. 2. 결제한영수증을출력하고싶습니다. 열람신청하기메뉴에서 ' 결제목록 ' 을클릭하면, 결제내역을열람하고결제확인서를출력할수있습니다. 단, 결제확인서는영수증으로사용하실수없습니다. 수수료지급에대한영수증의발급을원하시는경우에는해당카드사의대금청구서, 금융기관계좌에표시된내역을인터넷으로제시한사용내역으로영수증에갈음합니다. 3. 열람한결제내역을알고싶습니다. 결제 / 열람목록에서상세한내역을조회할수있습니다. 단, 주민번호실명확인일경우결제당시입력한 ' 전화번호 -비밀번호 ' 입력후조회가능합니다. 3개월전의내역까지조회할수있습니다. 4. 결제취소를하고싶습니다. 결제내역에존재하는건 ( 열람하지않은건 ) 중에당일결제한건에대해결제건별 ( 일괄결제한거래건 ) 로결제취소가가능합니다. 결제내역에서결제취소가능여부를확인하여가능한경우취소해주시면결제취소가가능합니다. 결제내역에서결제취소가능여부를확인하여 ' 결제취소 ' 버튼을선택하여결제취소를요청하면됩니다. 결제취소는결제당일만가능합니다. 만일 5건을결제후 1 건을열람하였는데나머지 4건에대하여결제취소를하시려면열람한 1건에대한금액을다시결제하신뒤 5건에대한금액을결제취소할수있습니다.

6 5. 결제한사건별로결제취소하고싶습니다.( 일부취소 ) 결제가끝난후해당거래건에대해일부취소하실수없습니다. 이는과금업체 ( 카드사, 금융기관 ) 거래내역이거래건당생성되며일부취소될수없음을알려드립니다. 6. 결제취소가실패되었다는메시지가나옵니다. 인터넷익스플로러를종료하시고잠시후다시결제취소를시도해주시기바랍니다. 계속해서실패될경우사용자지원센터 [ ( 평일09:00~18:00)] 로연락주시기바랍니다. 사용자지원센터에서는사용자한테받은 오류현상내용 과 거래번호 를판결서인터넷열람 SM에게전달하고, 처리한결과를바탕으로사용자에게조치된결과또는상세내용을전달해드리면됩니다. 7. 어제결제한내역을취소하고싶습니다. 매일입금내역에대해서정산이완료되기때문에당일결제한내역만결제취소가 가능합니다. 8. 결제취소불가라는메시지가나옵니다. 이미열람된건은취소할수없습니다.

7 9. 보안경고창 " 현재 Web 사이트에서해당사이트를열도록허용하겠습니까?" 라고표시되고 ' 예 ' 를선택해도결제창이뜨지않고오류가발생합니다. 윈도우업데이트와관련하여신뢰할수있는사이트등록이되지않는현상입니다. 현재근본적인문제해결을진행중이며그전에원활한계좌이체를위해다음과같이신뢰할수있는사이트등록을진행해주십시오. 1) 인터넷창의상단에메뉴중 ' 도구 ' 를선택합니다. 2) ' 도구 ' 메뉴중에 ' 인터넷옵션 ' 을선택합니다. 3) 인터넷옵션에서 ' 보안 ' 탭을선택합니다. 4) 상단의그림중에 ' 신뢰할수있는사이트 ' 를선택합니다. 5) 그림아래의 ' 사이트 ' 버튼을누릅니다. 6) 웹사이트항목에보시면여러개의사이트주소가보입니다. 아래두개의주소가있는지확인해주시고없는것을추가해주십시오 ) 추가방법은 ' 영역에웹사이트추가 ' 란에위주소중없는것을기재하여오른쪽에 ' 추가 ' 버튼을누릅니다. 추가가되었으면 ' 닫기 ' 버튼을눌러인터넷옵션을닫습니다. 8) 이후반드시브라우저를종료하시고 15분정도후에브라우저를다시실행하여 ' 열람신청하기 ' 를접속하여계좌이체결제를다시이용하실수있습니다.

8 신용카드결제관련자주묻는질문 1. 결제모듈이정상적으로설치되지않거나, 결제팝업창이정상적으로뜨지않거나, 정보입력후다음화면으로진행이안됩니다. 다양한원인에의해발생할수있으므로다음사항을참조하시어진행하여주시기바랍니다. 1) 하나 SK 카드의경우 Window8.1 의 IE11에서호환되지않는문제가있으므로다른버전의 IE를사용하시기바랍니다. 2) 롯데카드의경우롯데카드사이트에서보안모듈을다운로드하고수행해보시기바랍니다. 3) 사용하고계신 PC에백신프로그램이 2개이상설치된경우충돌이발생되어해당현상이일어날수있습니다백신프로그램을한개만사용하시고진행해보시기바랍니다. 4) 은행등과같이사용자의방화벽환경에따른현상일수있습니다소속된조직의보안담당자를통해해당카드사의방화벽오픈작업이필요할수있습니다. 그밖에결제프로그램팝업창이전혀열리지않거나결제정보를입력하는과정에서발생되는문제는해당카드사로확인해주시기바랍니다. 2. 결제시 " 횟수초과 " 메시지가발생하거나, 공인인증서를요구합니다. 부정결제방지를위해각카드사별정책에따라적용되어있는사항으로하루일정횟수이상결제시안심결제 (ISP) 비밀번호를재등록해야하거나공인인증서를통하여본인확인후결제하도록제한되는카드가있습니다. 판결서인터넷열람사용자의불편을최소화하기위해이와같은제약을완화하는방안을카드사와확인중이나안전한거래를위한카드사의정책이우선하므로세부적인문의는각카드사로확인해주시기바랍니다.

9 3. 안전결제 (ISP) 나안심클릭 (MPI) 서비스이용시비용이발생하나요? 별도의비용이발생하지않고무료로등록및사용하실수있습니다 4. 하나이상의카드를사용할경우어떻게해야하나요? 안전결제 (ISP), 안심클릭 (MPI) 은사용하시는카드별로등록이필요하므로여러장 의카드를사용하시고자하실경우각각 1 회등록하셔야합니다. 5. 비밀번호를분실한경우는어떻게해야하나요? 안전결제 (ISP), 안심클릭 (MPI) 의비밀번호를변경하여사용하실수있습니다. 6. 공인인증서가필요한가요? 또필요하다면어디서발급받을수있나요? 결제금액이 30만원이상인경우공인인증서가필요합니다. 개인카드 / 개인사업자카드 / 개인형법인카드의경우개인공인인증서가, 공용법인카드인경우는법인 ( 공용 ) 인증서가필요합니다. 단, 30만원미만결제시에도카드사의정책에따라공인인증서를요구할수있습니다. 공인인증서가없을경우, 가까운은행을방문하셔서발급신청하실수있습니다. 7. 공인인증서가보이지않을경우어떻게해야하나요? 인터넷결제에서사용하실수있는공인인증서는은행 ( 우체국포함 ) 에서무료로발급받은인증서와범용 ( 개인 / 년 4,400 원 ) 인증서만사용가능합니다. 증권사또는그밖의기관에서발급받은특수목적용인증서나유효기간이지난인증서의경우화면에표시되지않을수있습니다. 8. IE 브라우저가아닌크롬, 사파리등의브라우저에서신용카드결제가가능한 가요? IE 브라우저를사용하셔야만결제가가능합니다.

10 9. 체크카드도안전결제 (ISP), 안심클릭 (MPI) 을사용할수있나요? 신용카드뿐만아니라체크카드라도안전결제및안심클릭을이용하실수있습니 다. 10. 동일한법인카드를여러컴퓨터에서등록후사용이가능한가요? 안전결제 (ISP) 의경우에는하나의 ISP인증서를만든후복사하는방법으로여러컴퓨터에서이용이가능합니다. ISP인증서복사방법등자세한문의는해당카드사에문의하여주시기바랍니다. 11. 안전결제 (ISP), 안심클릭 (MPI) 진행시나타나는팝업창의내용이잘려서정보를입력할수없는데어떻게해야하나요? 결제팝업창의내용이정상적으로보이지않고일부내용이잘려서보여진다면웹브라우저의보기비율이 100% 가아닌그이상으로설정된경우입니다. 웹브라우저오른쪽하단의비율을 100% 로조정하시면정상적인팝업화면을확인하실수있습니다. 12. 안전결제 (ISP) 가무엇인가요? 안전결제 (ISP) 란, 카드번호를직접입력하지않고카드사에서발급하는인터넷안전결제 (ISP) 인증서및비밀번호를통해안전하게전자상거래를할수있는서비스입니다. 대상카드는 BC/ 국민 / 전북 / 광주 / 수협 / 새마을금고 / 우체국 / 상호저축은행 / 제주 / 신협등이며인증방식은 ISP인증서최초발급후인터넷안전결제 (ISP) 창에서 ISP비밀번호를입력하시면됩니다. 단, 30만원이상결제시에는공인인증서를통한본인확인이필요합니다.

11 13. ISP인증서와공인인증서의차이점은무엇인가요? ISP인증서는안전결제 (ISP) 를통한결제시인증의목적으로만사용되는것으로서공인인증서와는구분됩니다. 별도의은행등방문을통하지않고안전결제 (ISP) 시에휴대폰 SMS나공인인증서를통해본인확인을수행한후바로발급받을수있으며발급시 ISP비밀번호를생성하게됩니다. 단, 법인 ( 공용 ) 카드의경우휴대폰 SMS를통한본인확인은지원되지않습니다. 공인인증서와달리안전결제 (ISP) 이외의목적으로는사용될수없습니다. 14. 안전결제 (ISP) 서비스는어디서신청하나요? 안전결제 (ISP) Active-X 가설치되면결제단계시나타나는결제창에서신청하실수있습니다. 또는소유하고계시는비씨카드사또는 KB국민카드사홈페이지의안전결제 (ISP) 서비스신청페이지에서도신청할수있으며, 브이피 홈페이지 ( 에서신청하실수있습니다. 15. ISP 설치가제대로진행되지않을경우어떻게해야하나요? VP 홈페이지 ( 에접속하신후 결제모듈수동설치 메뉴에서파 일을다운로드하신후설치해주시기바랍니다. 16. ' 초기화실패 ' 라는에러메시지가나타나는경우어떻게해야하나요? 다음과같이조치하시기바랍니다. 1) IE 창을모두닫고시작버튼에서마우스오른쪽버튼을클릭하여탐색기를실행합니다. 2) C:\WINDOWS\Downloaded Program Files에서 KVPplugin00 Control 파일을찾아서삭제합니다. 3) 다시인터넷안전결제 (ISP) 를신청하시거나, 수동설치파일을설치한후다시신청합니다.

12 17. 카드번호와이메일주소입력후다음단계로넘어가지못하고화면이종료되는경우어떻게해야하나요? 다음과같이조치하시기바랍니다. 1) 시작 > 검색의 파일또는폴더찾기 에서 kvpvcd.dll 을찾습니다. 2) 검색결과에서 C:\WINDOWS\SYSTEM32(SYSTEM) 위치에있는kvpvcd.dll 파일을삭제합니다. 3) 다시인터넷안전결제 (ISP) 를신청합니다. 18. 해지한카드의인터넷안전결제 (ISP) 서비스내용이계속나타나는경우어떻게해야하나요? 다음과같이조치하시기바랍니다. 1) 시작 > 검색의 파일또는폴더찾기 에서 *.vcard 를찾습니다. 2) 검색결과에서찾아진모든파일을삭제합니다. 19. 법인카드도안전결제 (ISP) 등록이가능한가요? 법인의공인인증서가있다면개인카드와동일하게안전결제 (ISP) 등록이가능합니 다. 20. 안전결제 (ISP) 등록중 'A40305' 메시지가나옵니다. 법인의공인인증서의등록자와카드발급자가일치하지않는경우에나오는메시지 입니다해당카드사에문의해주시기바랍니다.

13 21. 안전결제 (ISP) 결제화면에서 ' 드라이브핸들을찾는데실패하였습니다 ' 라는메시지가나타납니다. 해당오류는판결서인터넷열람보안키보드가아닌카드사에서제공하는소프트캠프키보드보안모듈오류입니다. 정확한발생사유는각카드사가제공하는키보드보안프로그램이정상적으로설치되지않은경우로해당카드사의홈페이지에서키보드보안프로그램을설치후이용하시면정상적으로진행이가능합니다. 22. 안전결제 (ISP) 시도시 Can't find such a message code in message file 이라는메시지가나타납니다. 결제방법변경전인 8월 4일이전발급된안전결제 (ISP) 인증서를통한인증시발생하는메시지로안전결제 (ISP) 인증서삭제후재발급받으시면정상적으로진행이가능합니다. 23. 안심클릭 (MPI) 이무엇인가요? 안심클릭 (MPI) 란, 고객님이소유하신카드에미리설정해둔전자상거래용의별도비밀번호를입력하여카드사용자본인을확인함으로써온라인상에서의카드무단도용을방지해주는서비스입니다. 대상카드는삼성 / 외환 / 신한 / 현대 / 롯데 / 하나 / 씨티 /NH농협카드등이며인증방식은카드사가제공하는팝업창에따라조금씩상이할수있습니다. 24. 안심클릭서비스는어디서신청하나요? 결제하기버튼클릭후오픈되는안심클릭창에서등록하실수있습니다. 또한사 용하시는카드사홈페이지에서도등록이가능합니다. 25. 안심클릭 (MPI) 간편결제란무엇인가요? 최초 1 회는카드인증, 휴대폰인증등을통하여서비스에가입하며, 서비스가입

14 이후에는카드번호입력없이휴대폰인증으로결제가가능합니다. 26. 안심클릭서비스이용시개인확인메시지란무엇인가요? 개인확인메시지란안심클릭등록시, 안심클릭암호와함께고객께서직접지정하는것으로본인확인을위한메시지입니다. 27. 안심클릭패스워드란무엇인가요? 안심클릭패스워드란안심클릭서비스에가입하실때고객님께서직접설정하는암호입니다. 6~10자리영문자, 숫자, 또는둘의조합으로지정하여사용하실수있습니다. 28. CVC 코드란무엇인가요? CVC 코드란카드뒷면서명란에있는숫자중, 뒷자리 3 자리숫자를말합니다. 안 전한결제를위한확인코드로결제인증시확인절차로활용됩니다. 29. 카드번호입력이되지않거나없는카드번호라는메시지가나올때어떻게해야하나요? 보안프로그램 (XecureWeb), 키보드보안프로그램 (touchen Key) 의충돌로인한문제일수있습니다. Windows 의오른쪽하단에실행되어있는아이콘중에다른금융사이트보안프로그램이나피싱 ( 해킹방지 ) 프로그램, 백신프로그램이구동중인지확인하시고모두종료한후판결서인터넷열람에다시접속하여진행하여보시기바랍니다.

15 계좌이체결제관련자주묻는질문 1. IE 브라우저가아닌크롬, 사파리등의브라우저에서계좌이체결제가가능한가요? IE 브라우저를사용하셔야만결제가가능합니다. 2. 결제시과금확인을위하여 15분간기다리라고나옵니다. 결제를시도했다가매끄럽게완료가되지않았을때, 계속결제를시도하면이중으로수수료가부과되는불합리한경우가발생할수있으므로 15분후에다시결제를시도해주시기바랍니다. 3. 결제목록에서계좌이체결제를정상적으로완료하지않은건의결제상태값이 결제준비 라고나옵니다. 계좌이체결제시, 결제하기를요청하면 수수료결제를요청하시겠습니까? 라는확인메시지가나옵니다. 확인 을요청하면계좌이체에결제에필요한데이터가저장이되어, 이때부터결제가완료되기전까지 결제준비 로표시되다가결제가정상적으로완료되면결제상태값이결제완료로변경됩니다. 수수료결제를요청하시겠습니까? 라는확인메시지에서 확인 을요청한후결제도중에결제창을닫아버리면, 15분동안결제상태값이 결제준비 로있다가 15 분뒤에 결제중 버튼을클릭하면 계좌이체결제가실패하였습니다 메시지가나오면서 결제실패 로상태값이변경됩니다. 결제상태값이 결제완료 가되지않았을경우, 금액이청구되지않습니다. 4. 정상적으로계좌이체결제가되지않고오류코드가발생합니다. 전자지갑창의 ' 결제 ' 버튼을클릭한뒤결과창에결제요청에대한응답메시지가출력되므로정상출금되지않은경우에는메시지에따른조치를취하실수있습니다. 개인이해결할수없는오류에대해서는거래은행을확인하신후에사용자지원센터

16 [ ( 평일09:00~18:00)] 로연락주십시오. 사용자지원센터에서는사용자한테받은 오류현상내용 을판결서인터넷열람 SM에게전달하고, 처리한결과를바탕으로사용자에게조치된결과또는상세내용을전달해드리면됩니다. 5. 계좌이체를선택하고들어가면전자지갑창이뜨기전에오류메세지가나타납니다. 다음과같이수행하여주시기바랍니다. 1) 도구 인터넷옵션 일반 설정에서 ' 페이지를열때마다 ' 선택합니다. 2) 도구 인터넷옵션 일반에서 ' 파일삭제 ' 버튼을클릭한다. ' 오프라인항목을모두삭제 ' 라는체크박스를체크한후, ' 확인 ' 버튼을누른다. 인터넷옵션창의 [ 확인 ] 버튼을누릅니다. 3) 도구 인터넷옵션 고급에서 ' 기본값복원 ' 버튼을클릭합니다. 4) 에접속합니다. 5) BANKPAY 안내메시지에따라수행합니다. 6) 컴퓨터를리부팅한후다시판결서인터넷열람인터넷에접속하여계좌이체를시도합니다. 6. 계좌이체를선택하고들어가면전자지갑창이뜨기전에 요청하신페이지와연결할수없습니다 라는메세지가나타납니다. 다음과같이수행하여주시기바랍니다. 1) 도구 인터넷옵션 파일삭제후설정에서페이지를열때마다로체크합니다. 2) 인터넷옵션 보안 보통으로설정합니다. 3) 에접속되는지확인합니다.

17 4) 위와같이 (1, 2) 수행한후접속 (3) 이불가능한경우네트워크담당자에게 https 프로토콜과 8443 포트를열어달라고요청합니다. 7. 계좌이체보안프로그램설치가되지않습니다. 계좌이체를위한보안프로그램이정상적으로설치되지않을경우아래와같이수동설치를클릭하셔서프로그램을다운받으신후실행시켜주시기바랍니다. 계좌이체결제중지속적으로문제가발생하는경우금융결제원 ( , 1178) 으로문의하시기바랍니다. 1) ' 서비스이용안내 > 프로그램다운로드 ' 에서계좌이체결제프로그램 (Bank Pay 전자지갑결제프로그램 ) 을저장합니다. 2) 저장위치는임의로선택가능하나 ' 바탕화면 ' 에저장할것을권장합니다. 3) 저장이완료되면실행중인모든인터넷브라우저를닫습니다. 4) 바탕화면 ( 혹은저장위치 ) 에서저장한파일 (BankPayNew.exe) 을더블클릭합니다. 5) ' 다음 ' 혹은 ' 계속을누르면서설치를진행하고설치가끝나면컴퓨터를재부팅합니다.

메뉴얼41페이지-2

메뉴얼41페이지-2 데이터 기반 맞춤형 성장관리 솔루션 스마트빌 플러스 은행계좌등록 은행계좌를 조회하여 등록합니다. 신용카드등록 신용카드를 조회하여 등록합니다. 금융정보 자동수집을 위하여 인증서이름, 아이디, 비밀번호를 등록합니다. 통합 자동 수집 금융정보 통합 자동수집을 실행합니다 은행계좌등록 은행계좌를 조회하여 등록합니다. 신용카드등록 신용카드를 조회하여