PowerPoint 프레젠테이션

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서겸 근
6 years ago
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2 목차 STEP 1. 프로그램설치 STEP 2. 로그인 STEP 3. 프로그램기능소개 STEP 4. 기능별소개 (PC 화면 ) STEP 5. 기능별소개 ( 모바일 -Android) STEP 6. 기능별소개 ( 모바일 -IOS) 2

3 STEP 1. 프로그램설치 홈페이지 ( 할당 IP 주소 )/agent) 접속하여상담원로그인후 프로그램다운 버튼클릭합니다. click click 3

4 STEP 1. 프로그램설치 순서에따라설치를진행합니다. 1. 다음클릭 2. 동의합니다 체크후다음클릭 3. 다음클릭 4. 설치클릭 5. 대기 6. 완료클릭 4

5 STEP 2. 로그인 1 바탕화면에추가된 Koino anysupport 클릭 3 상담원아이디와패스워드입력 2 자동업그레이드진행 4 프로그램시작 5

6 STEP 2. 로그인 로그인창기능설명 1 ID 저장 / 패스워드저장 / 자동로그인중원하는기능체크가능 2 2 환경설정기능 1 자동로그인및운영체제시작시실행기능 프록시서버를이용할경우프록시서버설정기능 접속포트설정 443 or 80 포트를설정가능 타임아웃설정가능 ( 일정시간사용안할시종료 ) 6

7 STEP 2. 로그인 로그인관련사항 다른아이디입력하기 : 로그인인증창으로전환 1 중복로그인관련사항 ( 동시상담원로그인 ) 강제로그인하기 : 기존접속된 PC 에메시지가나오며로그아웃됨 강제로그인전메시지보내기 7

8 STEP 3. 프로그램기능소개 세션창기능 Online

9 STEP 3. 프로그램기능소개 세션창기능 기능표시설명 1 상담원 ID 접속한상담원의 ID 를확인할수있습니다. 세션 : 고객에알려드릴인증번호 2 세션상태 상태 Expired : 상담원과고객과의연결이종료되었습니다. Connected : 상담원과고객이원격지원중입니다. Online: 고객과연결이대기중인상태 Offline : 고객과연결이유효한상태 생성시각 : 세션이생성된일자와시간을표시 번호 : 고객접속페이지에서상담원번호클릭시표시되는번호 3 세션관리 4 수동접속 5 자동접속 새로운세션생성및사용된세션은삭제 5 번의체크를활성화하지않은상태에서세션상태가 Online 으로된세션을선택하여연결할때사용 체크시고객이인증번호 ( 세션번호 ) 를입력하면자동으로원격연결 9

10 STEP 3. 프로그램기능소개 세션창기능 기능표시설명 6 고객접속페이지 고객이접속하실 URL 표시 고객이름 : 접속한고객의이름, 상호명을기재 접속한고객의이메일을기재전화번호 : 접속한고객의연락처 IP : 접속한고객의 IP가자동으로기록 7 원격지원기록 원격지원시작 : 고객과원격지원이연결되는시간을기록 원격지원종료 : 고객과원격지원이종료되는시간을기록 장애유형 : 트리에서선택하여분류 ( 관리자페이지에서수정 ) 지원내용 : 원격지원한내용및작업내용을기재 장애해결여부 : 원격지원결과를선택. 8 환경설정및모두저장 환경설정 : 자동로그인기능 / 프록시서버설정 / 포트설정 / 타임아웃설정모두저장 : 기록한내용을저장 10

11 STEP 3. 프로그램기능소개 지원기록관리창기능

12 STEP 3. 프로그램기능소개 지원기록관리창기능 기능표시설명 1 지원기록관리날짜 조회할원격지원기간을선택후보기기능 2 전체기록보기 (Excel) 기록통계를엑셀파일로저장 지원기록에대한비율을표시 3 원격지원기록통계 장애유형 : 원격지원기록에서장애유형을선택하여처리된결과를출력 ( 장애유형은관리자페이징서추가, 삭제가가능합니다 ) 해결여부 : 원격지원기록에서장애해결여부에체크한결과를출력 고객만족도 : 고객만족도조사에응답한결과를출력 ( 설문윈도우는관리자페이지에서설정할수있습니다 ) 12

13 STEP 3. 프로그램기능소개 지원기록관리 엑셀파일저장기능 최초의파일명은 Report click 열기또는저장후파열확인 13

14 STEP 3. 프로그램기능소개 미리보기창기능 Online 현재접속된원격을접속하지않고도미리보기가가능합니다. 14

Ctrl+Alt+Del 단축키를실행원격지원종료 보기표시설명 1 전체화면 2 Zoom

15 STEP 4. 기능별소개 (PC 화면 ) 원격화면창기능 ( 실행 / 보기 ) 실행표시설명 1 원격제어시작하기 2 Window 시작버튼누르기 3 Ctrl+Alt+Del 누르기 4종료 체크일경우원격시작, 체크아닐경우원격중지 Window 시작버튼을단축키로눌러시작 Ctrl+Alt+Del 단축키를실행원격지원종료 보기표시설명 1 전체화면 2 Zoom 3 화면새로고침 4 툴바 원격제어 PC화면을전체크기로설정화면크기를 50%, 75%, 100%, 자동으로조절가능원격제어 PC 화면을새로고침기본툴바기능을표시하거나숨김 15

2 파일가져오기 고객 -> 상담원파일전송 3 보낸파일보기 상담원 -> 고객보낸파일확인 4 받은파일보기 고객

에프로세스정보를확인 도구상담원표시설명 12 상담원초대 상담원 < > 고객양방향파일전송 레이저포인터표시기능

9 채팅하기 상담원과고객간에양방향채팅기능 10 시스템정보보기 고객 PC에시스템정보를확인 다른상담원을초대기능

16 STEP 4. 기능별소개 (PC 화면 ) 원격화면창기능 ( 도구 ) 도구표시설명 1 파일보내기 상담원 -> 고객파일전송 2 파일가져오기 고객 -> 상담원파일전송 3 보낸파일보기 상담원 -> 고객보낸파일확인 4 받은파일보기 고객 -> 상담원받은파일확인 5 양방향파일전송 도구표시설명 6 레이저포인터 11 프로세스정보보기 고객 PC 에프로세스정보를확인 도구상담원표시설명 12 상담원초대 상담원 < > 고객양방향파일전송 레이저포인터표시기능 7 재부팅후자동재접속 고객 PC 재부팅후자동재접속기능 8 URL 전송 필요로하는 URL 주소전송시화면출력 9 채팅하기 상담원과고객간에양방향채팅기능 10 시스템정보보기 고객 PC에시스템정보를확인 다른상담원을초대기능 13 상담원화면전송 현재상담원에화면을전송 14 상담원화면제어 현재상담원에화면을제어 15 화면캡처 고객 PC화면을캡처 16 즐겨찾기 폴더, 프로그램, URL 즐겨찾기기능전송 17 옵션 원격뷰어옵션설정 16

17 STEP 4. 기능별소개 (PC 화면 ) 원격화면창기능 ( 도구세부표시 ) 시스템정보보기 : PC 정보확인이가능 프로세스정보보기 : PC 프로세스목록확인 옵션설정 : 원격 PC 의옵션기능을설정가능 17

18 STEP 4. 기능별소개 (PC 화면 ) 원격화면창기능 ( 전자칠판 ) 전자칠판표시설명 1 그리기 2 그리기중지 그리기툴을사용 그리기툴을중지 3 자유곡선자유곡선모양으로그리기기능 4도구직선표시직선모양으로그리기기능설명 5 원 6 사각형 7 지우기 8 선두께 9 선색 원모양으로그리기기능 사각형모양으로그리기기능 지우기기능 얇게, 보통, 두껍게설정이가능 검정색, 흰색. 빨강색, 노랑색, 녹색, 짙은파랑색, 자주색으로설정이가능 ( 기본색 : 빨강 ) 18

19 STEP 4. 기능별소개 (PC 화면 ) 원격화면창기능 ( 음성통화 / 화면녹화 / 도움말 ) 음성통화표시설명 1 통화시작 2 통화종료 음성통화를시작 음성통화를종료 화면녹화표시설명 1 시작 2 일시정지 3 정지 4 툴바 화면녹화를시작화면녹화를일시정지화면녹화를정지녹화된영상을재생 도움말표시설명 1 도움말 애니서포트도움말보기 2 애니서포트정보 애니서포트버전확인가능 화면녹화된영상파일을재생하여확인이가능 19

20 STEP 4. 기능별소개 (PC 화면 ) 원격화면툴바기능 표시 설명 표시 설명 원격제어실행하기 : 현재연결된 PC 원격제어를실행 옵션 : 원격화면에대한옵션설정 화질조정 전체화면공유 : 원격화면전체보기 화면자동스크롤 바탕화면배경공유 드라이버모드 윈도우공유 : 원격화면에윈도우화면보기 마우스추적하기 블랙스크린실행 특정영역공유 : 원격화면의특정사각형으로보기 원격컴퓨터의키보와마우스잠금 소리전송 화면새로고침 : 원격화면을새로고침 녹화파일기능 채팅저장기능 20

21 STEP 4. 기능별소개 (PC 화면 ) 원격화면툴바기능 표시 설명 표시 설명 파일전송 : 원격 PC 와양방향파일전송 자동재접속 : 원격프로그램을자동재접속처리 화면저장 : 원격화면에화면을캡처 URL 전송 : 필요로하는 URL 주소전송시화면출력 상담원화면전송 : 상담원 PC 화면을전송 채팅하기 : 상담원과고객간에양방향채팅기능 즐겨찾기 : 폴더, 프로그램, URL 즐겨찾기기능전송 시스템정보보기 : 원격 PC 에시스템정보를확인 녹화시작 : 원격화면녹화를시작 21

22 STEP 4. 기능별소개 (PC 화면 ) 원격화면툴바기능 표시 설명 설명 녹화일시정지 : 원격화면녹화를일시정지 녹화정지 : 원격화면녹화를정지녹화재생 : 원격화면녹화를재생그리기 : 그리기툴을사용하여그림판형태로표시화면사이즈자동조절 : 원격화면을자동조절 자유곡선그리기 : 선을자유곡선으로그리기기능 선그리기 : 직선형태로그리기기능 원그리기 : 원형태로그리기기능 사격형그리기 : 사각형형태로그리기기능 지우기 : 현그림그렸던상태를지우기기능 선두께 : 선의두께선택가능 선색 : 선색을선택가능 ( 기본 : 빨강색 ) 22

23 STEP 5. 기능별소개 (Android) 모바일원격화면창기능 (Android)

24 STEP 5. 기능별소개 (Android) 1 상단메뉴바기능 제어표시설명 1 모바일제어중지 2 레이저포인터 3 상담원초대 4 프로그램종료 원격모바일제어를중지레이저포인터인점으로화면에표시다른상담원을초대하는기능원격지원종료 화면표시설명 1 화면확대 2 화면축소 3 자동조절 4 새로고침 모바일부분화면을확대모바일부분화면을축소모바일부분화면을자동조절모바일화면을새로고침 24

25 STEP 5. 기능별소개 (Android) 1 상단메뉴바기능 그리기표시설명 채팅 1 그리기종료 2 자유곡선 3 직선 4 원 5 사각형 그리기툴을종료자유곡선형태로그리기툴직선형태로그리기툴원형태로그리기툴사각형형태로그리기툴 click 6 7 선두께 선의두께선택가능 8 선색선색선택가능 ( 기본 : 빨강색 ) 채팅클릭시고객모바일폰과채팅가능 25

26 STEP 5. 기능별소개 (Android) 1 상단메뉴바기능 도구표시설명 환경설정 1 화면저장 화면캡처기능 2 URL 전송 웹 URL 전송기능 3 녹화시작 4 일시정지 화면녹화를시작 화면녹화를일시정지 click 5 녹화종료 화면녹화를정지 6 환경설정 모바일환경설정기능 화면색상및화면품질설정가능 26

27 STEP 5. 기능별소개 (Android) 2 세부기능 시스템정보 프로세스정보 빠른설정 원격모바일폰에대한세부적인정보확인가능 프로세스정보확인및종료처리가능 모바일기본기능을설정가능 클립보드복사 / 새로고침 27

28 STEP 5. 기능별소개 (Android) 2 세부기능 파일전송 응용프로그램 로그 원격모바일과양방향파일전송가능 어플리케이션정보 ( 유저 / 시스템 ) 확인및삭제가능 모바일로그확인가능 28

29 STEP 5. 기능별소개 (Android) 3 화면부분 그림표시설명 스피커폰버튼 소리낮춤버튼 소리키움버튼 화면오른쪽이동 화면왼쪽이동 카메라버튼 모바일환경설정버튼 메뉴버튼 / 홈버튼 / 뒤로가기버튼 29

30 STEP 6. 기능별소개 (IOS) 모바일원격화면창기능 (IOS)

31 STEP 6. 기능별소개 (IOS) 1 상단메뉴바기능 제어표시설명 1 프로그램종료 원격지원종료 화면표시설명 1 화면확대 2 화면축소 3 자동조절 모바일부분화면을확대 모바일부분화면을축소 모바일부분화면을자동조절 31

URL 전송기능 화면캡쳐, 사진접근권한켜기, 프로그램최상위유지, 다른프로그램종료 5

32 STEP 6. 기능별소개 (IOS) 1 상단메뉴바기능 그리기표시설명 도구표시설명 1 그리기종료 그리기툴을종료 1 화면저장 화면캡처기능 2 자유곡선 3 직선 4 원 자유곡선형태로그리기툴직선형태로그리기툴원형태로그리기툴 2 URL전송 3 안내메시지 웹 URL 전송기능 화면캡쳐, 사진접근권한켜기, 프로그램최상위유지, 다른프로그램종료 5 사각형 사각형형태로그리기툴 4 녹화시작 화면녹화를시작 6 7 선두께 선의두께선택가능 5 일시정지 화면녹화를일시정지 8 선색선색선택가능 ( 기본 : 빨강색 ) 6 녹화종료 화면녹화를종료

33 STEP 6. 기능별소개 (IOS) 2 세부기능 시스템정보 프로세스정보 원격모바일폰에대한세부적인정보확인가능 프로세스정보확인및종료처리가능 33

34 STEP 6. 기능별소개 (IOS) 3 화면부분 그림 설명 초기에채팅으로시작 어플관리및설정은실시간화면공유비활성됨으로캡처후사용 웹공유시원격화면가동 종료시원격지원종료 34

Microsoft PowerPoint - 애니서포트6.0매뉴얼_상담원 [호환 모드]

Microsoft PowerPoint - 애니서포트6.0매뉴얼_상담원 [호환 모드] 고객의 불편을 웹을 통해 실시간으로 해결하는 웹 기반 원격지원 시스템 상담원매뉴얼 (AnySupport 6.0) Contents 1. 애니서포트 소개 2. 각 부분별 기능 소개 3. 프로그램 설치 4. 주요기능 설명 고객의 불편을 웹을 통해 실시간으로 해결 1. 애니서포트 소개 fdfsfds 고객과 기업이 모두 만족하는 시스템 AnySupport 6.0 애니서포트