RemtoeCall 이란? RemoteCall 은온라인원격지원시스템의표준입니다. 리모트콜은온라인으로고객컴퓨터화면을공유하여고객의문제를원격으로진단 / 해결할수있는원격지원도구입니다. 리모트콜은문자대화, 음성대화등커뮤니케이션도구를제공하며, 패치또는프레젠테이션을위한파일전송, 온

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영실 강전
6 years ago
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1 Quick Guide RemoteCall ASP Nov. 2012

2 RemtoeCall 이란? RemoteCall 은온라인원격지원시스템의표준입니다. 리모트콜은온라인으로고객컴퓨터화면을공유하여고객의문제를원격으로진단 / 해결할수있는원격지원도구입니다. 리모트콜은문자대화, 음성대화등커뮤니케이션도구를제공하며, 패치또는프레젠테이션을위한파일전송, 온라인출력을위한원격프린트등온라인원격상담을위한부가기능을제공합니다. 원거리의고객은원격지원을받기위해프로그램을설치할필요가없습니다. 고객은단지상담원의안내에따라웹브라우저에서접속코드를입력하거나아이콘만클릭하면상담원과실시간채팅을통한온라인상담을시작할수있습니다. RemoteCall Agent 다운로드및설치 RemoteCall Agent 다운로드 1 알서포트홈페이지 ( 로접속한다. 2 상단메뉴중고객지원 > 다운로드를클릭한다. 3 RemoteCall용 Agent [Download] 버튼을클릭하여 rcstartsupport.exe 설치파일을다운로드한다. RemoteCall Agent 설치 1 다운로드한 RemoteCall Agent 설치파일 (rcstartsupport.exe) 을실행시킨다. 2 사용권계약서동의후 [ 다음 ] 버튼을클릭한다. 3 RemoteCall 설치폴더위치를확인후 [ 다음 ] 버튼을클릭한다. 4 본인의네트워크환경에따라프록시설정을선택후 [ 다음 ] 버튼을클릭한다. 프록시설정오류시접속이불가능할수있다. 5 정상적으로설치가완료되면 [ 마침 ] 버튼을클릭하여설치를종료한다. 6 설치완료시바탕화면에 RemoteCall Agent 아이콘을확인할수있다.

3 RemoteCall 을이용한원격지원 원격지원절차 원격지원서비스는다음과같이 5 단계의절차로진행된다. Agent 뷰어 중계 원격 접속 로그인 대기 페이지 지원 종료 안내 1 단계 2 단계 3 단계 4 단계 5 단계 RemoteCall 접속방법 상담원은원격지원서비스시작전반드시 RemoteCall Agent 에로그인하여 접속대기상태로유지해야한다. 1 RemoteCall Agent 실행후사용자아이디와암호를입력하여로그인한다. 아이디와암호를분실하였을경우 RemoteCall Agent 아래의 아이디 / 비밀번 호찾기 를클릭하여진행한다.

고객측에서상담원과연결방법 상담원의 OS 가 Windows 계열과 Macintosh 계열모두를지원하고있다.

4 2 [ 뷰어대기 ] 버튼을클릭하여원격지원을준비한다. 접속대기창에고객을유도할접속 URL 과접속코드또는아이콘번호가표시된다. 접속 URL과접속코드는클립보드로복사하거나 을통해전달할수있다. 고객측에서상담원과연결방법 상담원의 OS 가 Windows 계열과 Macintosh 계열모두를지원하고있다. ( 일 부상담원의뷰어기능의제한있음 ) <Windows 용 > 1 상담원은고객을중계페이지 ( 로접속하도록유도하고접속 코드또는아이콘번호를안내한다.

5 고객은상담원이안내한접속코드를입력후 [ 접속 ] 버튼클릭하거나아이콘클릭후상담원과연결할수있다. 일회성접속파일을다운로드받아실행시킨다. ( 원격종료시자동제거 ) 고객 PC에접속안내창이나타나며우측하단에 원격지원중 텍스트가나타난다. 원격지원후팝업창의닫기를클릭하거나 [ 종료 ] 버튼을클릭하여종료한다. [ 상담원 P C 화면 ] [ 고객 P C 화면 ] <Macintosh 용 > 1 상담원은고객을중계페이지 ( 로접속하도록유도하고접속 코드또는아이콘번호를안내한다. 고객은상담원이안내한접속코드를입력후 [ 접속 ] 버튼클릭하여상담원과 연결할수있다.

6 상담원 PC에 RemoteCall Viewer가실행되며, 접속대기상태에들어간다. 일회성접속파일을다운로드받아실행시킨다. 고객 PC에접속안내창이나타나며우측하단에 원격지원중 텍스트가나타난다. 원격지원후팝업창의닫기를클릭하거나 [ 종료 ] 버튼을클릭하여종료한다. [ 상담원 P C 화면 ] [ 고객 P C 화면 ]

7 RemoteCall 기능설명 RemoteCall Agent 기능요약설명 홈네트워크환경설정원격지원환경설정 상담원정보뷰어대기로그아웃관리자페이지이동인증서버프락시서버기본 PC제어 고객지원시고객측에표시되는상담원의정보를확인 / 수정한다새로운고객지원을위해뷰어대기를한다에이전트를로그아웃을한다웹브라우저를이용하여관리자페이지로그인후사용이력, 사용통계, 옵션정보를확인 / 수정한다인증서버, 서버포트 : 상담원이에이전트로그인시인증정보를확인하는서버주소및포트를기입한다 SSL 인증사용 : 상담원인증시 SSL 을사용할경우선택한다수동설정 : 프락시서버정보를상담원이수동으로기입한다. 프락시서버정보를알지못할경우, 사내네트워크담당자에게문의한다. 자동설정 : 프락시서버를자동으로검색하여연결한다. 텍스트크기 : 페이지에표시되는텍스트의상대크기를지정한다. 연결시바탕화면제거 : 고객 PC 원격연결시고객 P C의바탕화면을제거하여제어속도를향상시킨다. 윈도우이동시외곽선으로표시 : 원격제어중윈도우이동시윈도우를외곽선으로표시하여제어속도를향상시킨다. 자동녹화 : 원격제어시작시제어화면을자동으로녹화한다. 제어종료후녹화파일은자동으로저장된다. 다음시간동안사용하지않으면뷰어잠금 : 상담원이설정된시간동안뷰어를사용하지않을경우, 다른사람이뷰어를컨트롤하지못하도록뷰어의모든기능을잠글수있다. 다음시간동안원격지원을사용하지않으면로그아웃 : 상담원이설정된시간동안원격지원프로그램을사용하지않을경우에이전트가자동으로로그아웃된다. 네트워크 : 네트워크상태에따라데이터압축유 / 무를선택한다. 일반네트워크환경 : 데이터를압축하여전송한다.

8 즐겨찾기 고속네트워크환경 : 데이터를압축하지않고전송한다. 제어모드 : 원격지 PC 환경에따라제어모드를선택한다. 고속제어모드 : 가상드라이버를이용하여화면을검출한다. 그래픽제어모드 : 가상드라이버를이용하지않고화면을검출한다. 화면색상 : 상담원뷰어에표시되는화면색상을선택한다. 화면품질 : 일반네트워크환경일경우화면품질을조절한다. 즐겨찾기자주사용하는 URL를등록 / 관리한다. 폴더자주사용하는폴더를등록 / 관리한다. 프로그램자주사용하는프로그램을등록 / 관리한다. 즐겨찾기자주사용하는파일을등록 / 관리한다. ( 파일 ) 채팅단축채팅시자주사용하는단축메시지를관리한다. 메시지 지원내역 지원이력 조회및저장 상담내역조회및 Excel 파일로저장할수있다. 리모트뷰 컴퓨터목록 RemoteView Agent 목록이나타나며, 원격제어를할수 있다.( 옵션 ) RemoteCall Viewer 기능요약설명 제어설정 원격접속및제어환경을설정한다. 보고서페이지 원격지원시상담이력을작성할수있다. 받은파일폴더열기 원격지원중고객으로부터전송받은파일폴더를연다. 받은파일목록보기 원격지원중고객으로부터전송받은파일목록을확인한다. 홈 세션공유현재연결된고객을다른상담원과공유할수있다. 세션전달 * 현재연결된고객을다른상담원에게전달한다. 뷰어잠금고객연결중상담원이자리를비울경우뷰어를잠글수있다. 원격재부팅접속 * 고객 PC 를재시작후자동재접속시킨다. 안전모드로재접속 * 고객 PC 를재시작후안전모드로재접속시킨다

9 관리자계정을이용한 재연결요청 * 제한된계정으로원격접속되었을경우, 기존세션을끊고관리 자계정으로재접속시킨다. 종료원격지원을종료한다. 마우스키보드제어상담원이고객 PC 의마우스 / 키보드제어권을획득한다. 마우스추적고객 PC 의마우스움직임을상담원 PC 에나타낸다. 마우스 키보드 레이저포인터 ( 화살표 ) 고객 PC 에레이저포인트를화살표로표시한다. 레이저포인터 ( 원 ) 고객 PC 에레이저포인트를원으로표시한다. Ctrl+Alt+Del 전송고객 PC 에 Ctrl+Alt+Del 키를전송한다. 그리기 화면 그리기 ( 선, 도형등 ) 고객 PC 화면에그리기를할수있다. ( 양방향 ) 화면설정 뷰어에보이는화면의크기를일정배율로조절한다. (Ctrl+Windows+Down, Ctrl+Windows+Up) 고객 PC가다중모니터일경우지원할모니터를선택한다. 원격모니터 (Ctrl+Windows+W) 멀티모니터간이동 (Ctrl+Windows+Left, Ctrl+Windows+Right) 내비게이터 고객 PC의화면이뷰어크기보다클경우보이지않는부분을쉽게탐색할수있다. (Ctrl+Windows+N) 사용자조절 뷰어에보이는화면의크기를 25~200% 배율로조절할수있다. 자동조절상담원화면에맞게창크기를자동으로조절한다. 실제크기고객 PC 의해상도크기로상담원뷰어에보여준다. 전체화면 상담원화면을전체화면으로나타낸다. (Ctrl+Windows+Enter) 화면저장고객 PC 화면을상담원 PC 에 PNG 파일로저장한다. URL 전송 상담원이고객 PC 로 URL 을전송한다. (Ctrl+Windows+U) 파일보내기 * 상담원 PC 의파일을고객 PC 로보낸다. 파일가져오기 * 고객 PC 의파일을상담원 PC 로가져온다. 클립보드 * 상담원과고객 PC 의클립보드내용을교환한다. 도구 화면전송 * 상담원의화면을고객에게보여준다. 화이트보드 * 상담원과고객이동기화된화이트보드를이용하여그림을그리거나이미지를편집 / 저장한다. 채팅 * 상담원과고객이채팅창을이용하여대화할수있다. 음성채팅시작 * 상담원과고객이마이크와스피커를이용하여대화할수있다. 소리공유시작 * 고객 PC 의소리를상담원과공유한다. 녹화시작 * 상담원이고객 PC 의화면을녹화한다 즐겨찾기사전등록된 URL, 문서, 폴더등을원클릭으로실행한다. 추가기능 시스템정보고객 PC 의시스템정보를확인한다. 프로세스정보고객 PC 의프로세스정보를확인 / 중지시킬수있다. * Windows 환경에서만동작함

10 고객지원 본매뉴얼은 RemoteCall 의사용방법을초보자라도충분히이해하고쉽게사용할수있도 록하는것을목표로하고있습니다. 하지만, 본매뉴얼을통해서이해할수없거나충분 한정보를얻지못하였다고판단되는경우에는아래의내용들을참고하시기바랍니다. 알서포트 ( 주 ) 의홈페이지 다음웹사이트에서 RemoteCall 에대한기술적인질문의해답과최신도움말정보를찾을 수있습니다. 수록되지않은질문에대해서는질의를남겨주시기바랍니다. Contact Information Korea : 서울시송파구방이동 45번지한미타워 15,16층전화 : 팩스 : 기술문의 : support.kr@rsupport.com 구매문의 : sales.kr@rsupport.com 기타문의 : info.kr@rsupport.com USA : 333 Sylvan Avenue Suite 110, Englewood Cliffs, NJ 07632, USA Phone: Fax: Tech: support.us@rsupport.com Sales: sales.us@rsupport.com Info: info.us@rsupport.com Japan : 東京都千代田区霞ヶ関新霞ヶ関ビル 18 階 KOTRA TEL: FAX: お問い合わせ : support.jp@rsupport.com Sales: sales.jp@rsupport.com Info: info.jp@rsupport.com China : 北京市朝阳区霄云路 38 号现代汽车大厦 2203 室 I-101 电话 : 传真 : 支持咨询 : support.cn@rsupport.com 业务咨询 : sales.cn@rsupport.com 销售咨询 : info.cn@rsupport.com

RemtoeCall 5.0 이란? RemoteCall 은온라인원격지원시스템의표준입니다. 리모트콜사용자는온라인으로고객컴퓨터화면을공유하여고객의문제를원격으로짂단 / 해결할수있는원격지원도구입니다. 리모트콜은문자대화, 화상및음성대화등커뮤니케이션도구를제공하며, 패치또는프리젠테이션

Quick Guide TITLE RemoteCall 5.0 Server Subtitle Feb. 2010 Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 1 RemtoeCall 5.0 이란? RemoteCall 은온라인원격지원시스템의표준입니다. 리모트콜사용자는온라인으로고객컴퓨터화면을공유하여고객의문제를원격으로짂단