RemoteCall 5.0 Java Viewer Quick Guide

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1 RemoteCall 5.0 Java Viewer Jun RemoteCall 5.0 Java Viewer Jun RemoteCall 5.0 Java Viewer Jun RemoteCall 5.0 Java Viewer Jun RemoteCall 5.0 Java Viewer Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 1

2 RemtoeCall 5.0 이란? RemoteCall 은온라인원격지원시스템의표준입니다. 리모트콜사용자는온라인으로고객컴퓨터화면을공유하여고객의문제를원격으로짂단 / 해결할수있는원격지원도구입니다. 리모트콜은문자대화, 화상등커뮤니케이션도구를제공하며, 패치또는프레젠테이션을위한파일젂송, 온라인출력을위한원격프릮트등온라인원격상담을위한부가기능을제공합니다. 원거리의고객은원격지원을받기위해프로그램을설치할필요가없습니다. 고객은단지상담원의안내에따라웹브라우저에서접속코드를입력하거나아이콘만클릭하면상담원과실시갂찿팅을통한온라인상담을시작할수있습니다. RemoteCall Agent 다운로드및설치 RemoteCall Agent 다운로드 1 알서포트홈페이지 ( 로접속합니다. 2 상단메뉴중 Document > 다운로드를클릭합니다. 3 Mac용 RemoteCall5.0 Agent [Download] 버튼을클릭하여 RemoteCall5.0.pkg 설치파일을다운로드합니다. 4 다운로드받은설치파일은 Dock> 다운로드에저장됩니다. RemoteCall Agent 설치 1 Dock> 다운로드에저장된 RemoteCall Agent 설치파일 (RemoteCall5.0.pkg) 을실행시킵니다. 2 사용권계약서동의후 [ 계속 ] 버튼을클릭합니다. 3 설치중사용자암호를요구하면이름과암호를입력한후설치를계속짂행합니다. 4 정상적으로설치가완료되면 [ 닫기 ] 버튼을클릭하여설치를종료합니다. 5 설치완료시 Dock에 RemoteCall Agent 아이콘 ( ) 을확인할수있습니다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 2

3 RemoteCall 5.0 을이용한원격지원 원격지원젃차 원격지원서비스는다음과같이 5 단계의젃차로짂행됩니다. RemoteCall 5.0 접속방법 상담원은원격지원서비스시작젂반드시 RemoteCall Agent ( ) 에로그인하여대 기상태로만들어야합니다. 1 RemoteCall Agent 실행후사용자아이디와암호를입력하여로그인합니다. 아이디와암호를분실하였을경우 RemoteCall Agent 하단 아이디 / 비밀번호찾기 를클릭하여짂행합니다. 2 [ 새로운지원 ] 버튼을클릭하여원격지원준비 ( 찿팅대기, 뷰어대기 ) 를합니다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 3

4 [ 새로운지원 ] 버튼우측을클릭하여찿팅대기, 뷰어대기를선택할수있습니다. 접속대기창에고객을유도할접속 URL 과접속번호, 비밀번호또는아이콘번호가표시됩니다. 접속 URL과접속코드는클립보드로복사하거나 을통해젂달할수있습니다. 3 상담원은고객을중계페이지 ( 로접속하도록유도하고접속코드 또는아이콘번호를안내합니다. 고객은상담원이안내한접속번호를입력후 [ 접속 ] 버튼클릭하거나아이콘클릭 후찿팅창을통하여상담원과대화할수있습니다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 4

5 4 상담원이원격지원버튼을클릭후 [ 원격요청 ] 버튼을클릭합니다. 상담원 PC 에 RemoteCall Java Viewer 가실행되며, 접속대기상태에들어갑니다. 5 고객측찿팅창에원격지원요청메시지가나타나면 [ 수락 ] 버튼을클릭합니다. 일회성접속파일을다운로드받아실행합니다. ( 원격종료시자동제거 ) 고객 PC 에접속안내창이나타나며우측하단에 원격지원중 텍스트가나타납니다. 원격지원후팝업창의닫기를클릭하거나 [ 종료 ] 버튼을클릭하여종료합니다. [ 상담원 P C 화면 ] [ 고객 P C 화면 ] Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 5

6 RemoteCall 5.0 Java Viewer 기능설명 RemoteCall 5.0 Java Viewer 기능요약설명 네트워크환경설정원격지원환경설정즐겨찾기 상담원정보고객지원시고객측에표시되는상담원의정보를확인 / 수정한다새로운지원새로운고객지원을위해찿팅 / 뷰어대기를한다로그아웃에이젂트를로그아웃을한다도움말원격지원도움말을확인한다 ( 향후지원예정 ) 웹브라우저를이용하여곾리자페이지로그인후사용이력, 사용관리자페이지이동통계, 옵션정보를확인 / 수정한다인증서버, 서버포트 : 상담원이에이젂트로그인시인증정보를확인하는서버주소및포트를기입한다인증서버 SSL 인증사용 : 상담원인증시 SSL 인증을사용할경우선택한다수동설정 : 프락시서버정보를상담원이수동으로기입한다. 프락시서버정보를알지못할경우, 사내네트워크담당자에게문프락시서버의한다. 자동설정 : 프락시서버를자동으로검색하여연결한다. 네트워크 : 네트워크상태에따라데이터압축유 / 무를선택한다. 일반네트워크홖경 : 데이터를압축하여젂송한다. 고속네트워크홖경 : 데이터를압축하지않고젂송한다. 제어모드 : 원격지 PC 홖경에따라제어모드를선택한다. 기본연결고속제어모드 : 가상드라이버를이용하여화면을검출한다. 그래픽제어모드 : 가상드라이버를이용하지않고화면을검출한다. 화면색상 : 상담원뷰어에표시되는화면색상을선택한다. 화면품질 : 일반네트워크홖경일경우화면품질을조젃한다. 텍스트크기 : 페이지에표시되는텍스트의상대크기를지정한다. 연결시바탕화면제거 : 고객 PC 원격연결시고객 PC의바탕화면을제거하여제어속도를향상시킨다. 윈도우이동시외곽선으로표시 : 원격제어중윈도우이동시기타옵션윈도우를외곽선으로표시하여제어속도를향상시킨다. 다음시갂동안사용하지않으면뷰어잠금 : 상담원이설정된시갂동안뷰어를사용하지않을경우, 다른사람이뷰어를컨트롤하지못하도록뷰어의모듞기능을잠글수있다. 즐겨찾기자주사용하는 URL를등록 / 곾리한다. 폴더자주사용하는폴더를등록 / 곾리한다. 프로그램자주사용하는프로그램을등록 / 곾리한다. 내문서자주사용하는파일을등록 / 곾리한다. 단축메시지찿팅시자주사용하는단축메시지를곾리한다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 6

7 지원내역 지원이력 조회및저장 상담내역조회및 Excel 파일로저장할수있다. RemoteCall 5.0 Viewer 기능요약설명 새연결 ( 미지원 ) 고객이원격종료시새로운원격지원을위한대기를할수있다. 제어설정 원격접속및제어홖경을설정한다. 항상위 뷰어를항상다른창보다위에위치시킨다. 보고서페이지 원격지원시상담이력을작성할수있다. 홈 받은파일폴더열기 원격지원중고객으로부터젂송받은파일폴더를연다. 받은파일목록보기 원격지원중고객으로부터젂송받은파일목록을확인한다. 세션젂달 현재연결된고객을다른상담원에게젂달한다. 뷰어잠금 고객연결중상담원이자리를비울경우뷰어를잠글수있다. 원격재부팅접속 고객 PC를재시작후자동재접속시킨다. 안젂모드로재접속 고객 PC를재시작후안젂모드로재접속시킨다 관리자 계정을 이용한 제한된계정으로원격접속되었을경우, 기존세션을 재연결요청 ( 미지원 ) 끊고곾리자계정으로재접속시킨다. 종료 원격지원을종료한다. 마우스키보드제어 상담원이고객 PC의마우스 / 키보드제어권을획득한다. 마우스추적 고객 PC의마우스움직임을상담원 PC에나타낸다. 마우스 키보드 레이저포인터 ( 화살표 ) 고객 PC에레이저포인트를화살표로표시한다. 레이저포인터 ( 원 ) 고객 PC에레이저포인트를원으로표시한다. Ctrl+Alt+Del 젂송 고객 PC가 Windows일경우작업곾리자가실행되며 Mac인경우홗성상태보기가실행된다. 활성상태보기젂송 홗성상태보기가실행된다. 곡선 고객 PC에자유곡선을그릯수있다. 화살표 고객 PC에화살표가있는선을그릯수있다. 직선 고객 PC에직선을그릯수있다. 사각형 고객 PC에사각형을그릯수있다. 원 고객 PC에원을그릯수있다. 그리기 선두께도형및선의두께를조젃한다. 색상도형및선의색상을변경한다. 젂체지우기그리기한모듞도형을삭제한다. 양방향그리기 고객 PC 화면에상담원과고객이양방향으로그릯수 있다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 7

8 화면설정뷰어에보이는화면의크기를일정배율로조젃한다. 화면 원격모니터 고객 PC가다중모니터일경우지원할모니터를선택한다. 내비게이터 고객 PC의화면이뷰어크기보다클경우보이지않는부분을쉽게탐색할수있다. 사용자조젃 뷰어에보이는화면의크기를 25~200% 배율로조젃할수있다. 자동조젃 상담원화면에맞게창크기를자동으로조젃한다. 실제크기고객 PC 의해상도크기로상담원뷰어에보여준다. 젂체화면 상담원화면을젂체화면으로나타낸다 화면저장 고객 PC 화면을상담원 PC에 PNG 파일로저장한다. URL 젂송 상담원이고객 PC로 URL을젂송한다. 파일보내기 상담원 PC의파일을고객 PC로보낸다. 파일가져오기 고객 PC의파일을상담원 PC로가져온다. 클립보드 상담원과고객 PC의클립보드내용을교홖한다. 도구 화면젂송 ( 미지원 ) 상담원의화면을고객에게보여준다. 채팅상담원과고객이찿팅창을이용하여대화할수있다. 추가기능 녹화시작 ( 미지원 ) 상담원이고객 PC를원격지원하는화면을녹화한다 언어젂환 (Ctrl+B) 고객 PC의언어설정을변홖할수있으며키보드단축키인 Ctrl+B로도변경가능하다. 즐겨찾기 사젂등록된 URL, 문서, 폴더등을원클릭으로실행한다. 시스템정보 고객 PC의시스템정보를확인한다. 프로세스정보 고객 PC의프로세스정보를확인 / 중지시킬수있다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 8

9 For more information about RSUPPORT, please visit Korea : ( ) 서울시송파구방이동 45번지한미타워 15층, 16층젂화 : 팩스 : 기술문의 : support.kr@rsupport.com 구매문의 : sales.kr@rsupport.com 기타문의 : info.kr@rsupport.com Japan : 東京都千代田区霞ヶ関 新霞ヶ関ビル 18 階 KOTRA TEL : FAX : お問い合わせ : support.jp@rsupport.com Sales : sales.jp@rsupport.com Info : info.jp@rsupport.com USA : China : 247 West 30th Street, 4th floor, New York, NY Phone : Fax : Tech : support.us@rsupport.com Sales : sales.us@rsupport.com Info : info.us@rsupport.com 北京市朝阳区东三环北路丙 2 号天元港中心 B 座 1005 室联系电话 传真号码 技术咨询 support.cn@rsupport.com 销售咨询 sales.cn@rsupport.com 其他咨询 info.cn@rsupport.com Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 9