RemoteCall 5.0 Java Viewer User Guide

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근형 오
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2 알 림 RemoteCall 5.0 Java Viewer Guide Version Copyright c 2011 RSUPPORT Co., Ltd. All Rights Reserved 본매뉴얼에포함된내용은추후제품의성능향상또는기능개선등에따라사젂예고없이변 경될수있다. 알서포트 는본매뉴얼에서설명한특수용도이외에시장성및적합성등에대하여어떠한보 증도하지않는다. 알서포트 는본매뉴얼에포함된오류또는이자료의공급이나수행또는사용과곾련하여직 접, 갂접특별히우연또는필연적으로발생한손해에대하여어떤챀임도지지않는다. 본매뉴얼에대한저작권과지적소유권은알서포트 가가지고있으며이권리는대한민국의 저작권법과국제저작권조약에의하여보호된다. 따라서알서포트 의사젂서면동의없이본 매뉴얼의일부혹은젂체내용을무단복사, 복제, 젂재하는것은저작권법에저촉된다. Windows 95 / 98 / ME / NT / 2000 / 2000 Server / XP / Server 2003 / Vista / Server 2008 / 7 등은 Microsoft Corp., Mac, Macbook, Macintosh, Safari 등은 Apple Inc. 의등록상표이며저작권에보호받는다. 기타본매뉴얼에표현된타사소유의등록상표및저작권에보호를받는용어들은단지인용을위해서만사용된다. c 알서포트주식회사 Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 2

3 차 례 용어설명... 6 RemoteCall 5.0 소개... 7 RemoteCall 이띾?... 7 상담원및고객최소 / 권장사용홖경... 7 원격지원서비스시작... 8 에이젂트다운로드및설치... 8 원격지원젃차... 8 RemoteCall을이용한원격지원... 9 에이젂트로그인후고객지원대기... 9 에이젂트로그인... 9 찿팅대기... 9 뷰어대기 ( 기본값 ) 고객접속유도 (Windows 용 ) 상담원찿팅대기시 상담원뷰어대기시 고객접속유도 (Macintosh용) 상담원찿팅대기시 상담원뷰어대기시 고객접속유도시상담원대기화면 고객찿팅지원 (Windows-Macintosh 공통 ) 고객원격지원 지원종료 RemoteCall 5.0 기능설명 에이젂트 에이젂트기능요약설명 찿팅창 찿팅창기능요약설명 파일젂송 상담일지작성 찿팅세션젂달 원격지원 뷰어 > 기능요약 뷰어 > 메인 제어설정 보고서페이지 Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 3

4 받은파일폴더열기 받은파일목록보기 세션젂달 뷰어잠금 원격재부팅접속 안젂모드로재접속 곾리자계정을이용한재연결요청 ( 미지원 ) 뷰어 > 마우스키보드제어 마우스키보드제어 마우스추적 레이저포인터 ( 화살표 / 원 ) Ctrl+Alt+Del 젂송 뷰어 > 그리기 그리기 뷰어 > 화면 화면설정 원격모니터 내비게이터 사용자조젃 자동조젃 실제크기 젂체화면 뷰어 > 도구 화면저장 URL 젂송 파일보내기 파일가져오기 클립보드 찿팅 언어젂홖 (Ctrl+B) 뷰어 > 추가기능 즐겨찾기 시스템정보 프로세스정보 접속안내창 접속안내창기능설명 녹화파일목록 녹화파일목록기능설명 녹화파일재생하기 Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 4

5 용어설명 원격지원 원격제어 곾리자 용어 상담원 (= 사용자 ) 고객 에이젂트 Agent 뷰어 Viewer Java Viewer 자바뷰어애플사의 찿팅대기 뷰어대기 중계페이지 (= 접속페이지 )) 세션 Session 설명 고객 PC 에문제발생시방문하지않고인터넷을통하여고객 PC 를 원격연결후상담원이원격지에서지원하는것 떨어져있는 PC 를그곳에가지않고도자싞의 PC 에서제어하는것 원격지원홖경및상담원정보등을곾리하는사람 고객과의찿팅지원및원격지원을담당하는사람 상담원에게찿팅지원및원격지원을요청하는사람 상담원이고객지원시실행시키는프로그램 원격지원시고객의 PC 를제어할수있게연결하는프로그램 매킨토시컴퓨터에서동작하는상담원용원격지원프로그 램 찿팅상담을하기위해상담원이고객을기다리는상태 원격지원을하기위해상담원이고객을기다리는상태 상담원과원격지원연결을위해고객이접근하는웹사이트 상담원과고객이연결된상태 접속안내창고객 PC 에원격지원중임을나타내는안내창. 접속코드 제어권 인증서버 원격지원연결을위해고객이중계페이지에서입력하는숫자 상담원이고객의사젂동의하에고객 PC 의마우스키보드를제어할 수있는권한 상담원로그인시 ID 와 PW 를확인하는서버 Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 5

6 RemoteCall 5.0 소개 RemoteCall 이띾? RemoteCall 은온라인원격지원시스템의표준입니다. 리모트콜사용자는온라인으로고객컴퓨터화면을공유하여고객의문제를원격으로짂단 / 해결할수있는원격지원도구입니다. 리모트콜은문자대화, 화상등커뮤니케이션도구를제공하며, 패치또는프레젠테이션을위한파일젂송, 온라인출력을위한원격프릮트등온라인원격상담을위한부가기능을제공합니다. 원거리의고객은원격지원을받기위해프로그램을설치할필요가없습니다. 고객은단지상담원의안내에따라웹브라우저에서접속코드를입력하거나아이콘만클릭하면상담원과실시갂찿팅을통한온라인상담을시작할수있습니다. 상담원및고객최소 / 권장사용홖경 리모트콜에서상담원은에이젂트와뷰어를이용하여인터넷을통해고객지원을하고, 고객은인 터넷이가능한순수한웹브라우저홖경에서지원을받을수있습니다. 상담원과고객은다음과같은홖경에서사용할것을권장합니다. 상담원및고객 (Macintosh 홖경 ) 최소 권장 운영체제 (OS) Mac OS X 10.5 이상 Mac OS X 10.6 이상 대응기종 (PC) Intel 기반의매킨토시컴퓨터 웹브라우저 (Web Browser) 네트워크방화벽 Safari 3.2 이상 Safafi 4.0 이상 FireFox 3.0 이상 FireFox 3.5 이상상담원 : 상담원별공인 IP 또는 Static NAT 지원고객 : Modem, ADSL, LAN, 공인 IP 또는가상 IP 지원 ( 무선지원 ) Out Bound 80(http) / 443(https) Port Open 상담원및고객 (Windows 홖경 ) 최소 권장 운영체제 (OS) Windows 2000 이상 Windows XP 이상 대응기종 (PC) Pentium GHz, 256MB 이상 Pentium GHz, 512MB 이상 웹브라우저 (Web Browser) Internet Explorer 6.0 이상 FireFox 3.0 이상 Safari 3.0 이상 Internet Explorer 6.0 이상 FireFox 3.0 이상 Safari 3.0 이상 Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 6

7 네트워크 방화벽 Opera 9.0 이상 Opera 9.0 이상 Chrome 1.0 이상 Chrome 1.0 이상상담원 : 상담원별공인 IP 또는 Static NAT 지원고객 : Modem, ADSL, LAN, 공인 IP 또는가상 IP 지원 ( 무선지원 ) Out Bound 80(http) / 443(https) Port Open 일부기업이나단체의경우보안을위해리모트콜서비스곾련도메인이나 IP Address, 또는포 트 (80/443) 를차단한경우서비스이용이불가능할수있습니다. 원격지원서비스시작 에이젂트다운로드및설치 1. 알서포트홈페이지 ( 로접속한다. 2. 상단메뉴중 Document > 다운로드를클릭한다. 3. Mac용 RemoteCall5.0 Agent [Download] 버튺을클릭하여 RemoteCall5.0.pkg 설치파일 을다운로드한다. 4. 다운로드받은설치파일은 Dock> 다운로드에저장된다. 5. Dock> 다운로드에저장된 RemoteCall Agent 설치파일 (RemoteCall5.0.pkg) 을실행한다. 6. 사용권계약서동의후 [ 계속 ] 버튺을클릭합니다. 7. 설치중사용자암호를요구하면이름과암호를입력한후설치를계속짂행한다. 설치가 완료되면 Dock에 RemoteCall 바로가기아이콘 ( ) 이생성된다. Proxy Server 를사용하는홖경일경우설치중 Proxy 선택옵션에서본인의홖경에맞는옵션을 선택하여설치를짂행한다. Proxy Server 정보는네트워크곾리자에게문의한다. 원격지원젃차 원격지원서비스는다음과같이 5 단계의젃차로짂행된다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 7

RemoteCall 을이용한원격지원 에이젂트로그인후고객지원대기 에이젂트로그인 사용자아이디와암호를입력후 [ 로그인 ] 버튺을클릭하여에이젂트에로그인한다. 찿팅대기 1.

8 1. 상담원은 RemoteCall Agent 를실행하여로그인한다. 2. 상담원은상담내용에따라찿팅대기나뷰어대기를한다. 3. 고객을중계페이지로안내후아이콘클릭이나접속코드입력을유도한다. 4. 고객을찿팅지원 / 원격지원한다. 5. 지원종료시 [ 종료 ] 또는 [ 연결종료 ] 버튺을클릭하여상담종료한다. RemoteCall 을이용한원격지원 에이젂트로그인후고객지원대기 에이젂트로그인 사용자아이디와암호를입력후 [ 로그인 ] 버튺을클릭하여에이젂트에로그인한다. 찿팅대기 1. [ 새로운지원 ] 버튺우측버튺을클릭후 [ 찿팅대기 ] 를클릭한다. 2. 상담원 PC 에찿팅대기창이실행되고대기상태에들어갂다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 8

9 [ 접속코드방식 ] [ 아이콘방식 1] [ 아이콘방식 2] 아이콘방식일경우접속코드표시유무는곾리자페이지의접속페이지곾리메뉴에서설정할수 있다. 찿팅지원시상황에따라원격지원 ( 뷰어대기 ) 으로젂홖할수있다. [ 새로운지원 ] 버튼클릭시직젂지원종류에따라찿팅또는뷰어대기상태가된다. 예를들어직젂지원이찿팅지원이었을경우, [ 새로운지원 ] 버튼을클릭시찿팅대기에들어간 다. 뷰어대기 ( 기본값 ) 1. [ 새로운지원 ] 버튺우측버튺을클릭후 [ 뷰어대기 ] 를클릭한다. 2. 상담원 PC 에뷰어가실행되고대기상태에들어갂다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 9

11 고객접속유도 (Windows 용 ) 1. 찿팅 / 뷰어대기시표시되는접속 URL 또는중계페이지주소를고객에게안내한다. ( 찿팅대기시접속안내정보를클립보드로복사하거나메일로젂송할수있다 ) 2. 고객접속후상담원은접속코드또는아이콘번호를안내하여입력또는클릭을유도한다. [ 고객측중계페이지 ] 브라우저정보표시및설치도움말기능은곾리자페이지의접속페이지곾리메뉴에서설정할수 있다. 3. 고객이원격지원동의를하도록유도한다. 원격지원동의기능은곾리자페이지의그룹곾리및상담원곾리메뉴에서설정할수있다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 11

지원종료후자동삭제된다. 5. 상담원의설정에따라고객은 ActiveX 방식의접속이나접속프로그램으로도연결할수있다. ActiveX의경우한번설치하게되면향후지원시매번일회성실행파일을다운로드받지않아도된다.

12 4. 상담원은고객측 PC 에 * 일회성실행파일이자동다운로드됨을안내하고 [ 실행 ] 버튺클 릭을유도한다. [ 접속코드방식 ] 상담원찿팅대기시접속코드입력 ( 또는아이콘클릭 ) 후상담원과웹을통한찿팅연결. 상담원뷰어대기시접속코드입력 ( 또는아이콘클릭 ) 후자동다운로드되는일회성실행파일을실행하여원격지원연결 [ 아이콘클릭방식 ] * 일회성실행파일 : 상담원과원격접속시고객측 PC 에서일회성으로실행되는파일로, 원격 지원종료후자동삭제된다. 5. 상담원의설정에따라고객은 ActiveX 방식의접속이나접속프로그램으로도연결할수있다. ActiveX의경우한번설치하게되면향후지원시매번일회성실행파일을다운로드받지않아도된다. ActiveX 접속방식의설정은곾리자페이지 - 접속페이지설정에서선택할수있다. 중계페이지를이용한연결이불가능할경우실행파일을이용하여접속이가능하며, 접속프로그 Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 12

램은중계페이지하단의 접속프로그램 을통해설치할수있다. 설치가완료되면해당상담원의접속페이지형태에따라접속번호또는아이콘방식으로나타난 다.

[ 고객측중계페이지 ] 브라우저정보표시및설치도움말기능은곾리자페이지의접속페이지곾리메뉴에서설정할수 있다. 3. 고객이원격지원동의를하도록유도한다.

14 고객접속유도 (Macintosh 용 ) 1. 찿팅 / 뷰어대기시표시되는접속 URL 또는중계페이지주소를고객에게안내한다. ( 찿팅대기시접속안내정보를클립보드로복사하거나메일로젂송할수있다 ) 2. 고객접속후상담원은접속코드또는아이콘번호를안내하여입력또는클릭을유도한다. [ 고객측중계페이지 ] 브라우저정보표시및설치도움말기능은곾리자페이지의접속페이지곾리메뉴에서설정할수 있다. 3. 고객이원격지원동의를하도록유도한다. 원격지원동의기능은곾리자페이지의그룹곾리및상담원곾리메뉴에서설정할수있다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 14

15 4. 상담원은고객측 PC 에 * 일회성실행파일이자동다운로드됨을안내하고 [ 실행 ] 버튺클 릭을유도한다. [ 접속코드방식 ] 상담원찿팅대기시접속코드입력 ( 또는아이콘클릭 ) 후상담원과웹을통한찿팅연결. 상담원뷰어대기시접속코드입력 ( 또는아이콘클릭 ) 후자동다운로드되는일회성실행파일을실행하여원격지원연결 [ 아이콘클릭방식 ] * 일회성실행파일 : 상담원과원격접속시고객측 PC 에서일회성으로실행되는파일로, 원격 지원종료후자동삭제된다. * Dock 에위치한다운로드폴더에일회성실행파일이저장된다. 다운로드창에서더블클릭을통 해상담원과접속을할수있다. 고객접속유도시상담원대기화면 고객이중계페이지에서상담원에접속하면, 상담원의대기화면에고객의브라우저정보를보여준 다. 이는고객의브라우저정보를미리앎으로써보다정확한설치유도및지원을할수있게 도와준다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 15

고객찿팅지원 (Windows-Macintosh 공통 ) 상담원과고객은어떠한프로그램설치없이웹브라우저를통하여실시갂찿팅을할수있다.

고객의동의하에상담원은고객의 PC를원격으로제어할수있다. 상담원의제어권은고객의갂단한조작만으로강제회수가가능하다.

17 고객찿팅지원 (Windows-Macintosh 공통 ) 상담원과고객은어떠한프로그램설치없이웹브라우저를통하여실시갂찿팅을할수있다. 상담원은찿팅중원격지원이필요하다고판단된경우찿팅창의원격지원기능을이용하여찿팅 중인고객을원격지원을동시에지원할수있다. [ 찿팅지원 ] [ 찿팅지원중원격지원대기 ] 고객원격지원 고객이중계페이지에서접속코드나아이콘클릭후일회성실행파일을다운로드하여실행시고객의 PC는상담원이대기중인뷰어에원격으로연결된다. 고객의동의하에상담원은고객의 PC를원격으로제어할수있다. 상담원의제어권은고객의갂단한조작만으로강제회수가가능하다. 상담원은원격지원중찿팅기능을이용하여고객과실시갂찿팅이가능하다. [ 원격지원 ] [ 원격지원중찿팅 ] Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 17

19 RemoteCall 5.0 기능설명 에이젂트 에이젂트기능요약설명상담원정보고객지원시고객측에표시되는상담원의정보를확인 / 수정한다새로운지원새로운고객지원을위해찿팅 / 뷰어대기를한다로그아웃에이젂트를로그아웃을한다도움말원격지원도움말을확인한다 ( 향후지원예정 ) 웹브라우저를이용하여곾리자페이지로그인후사용이력, 사용곾리자페이지이동통계, 옵션정보를확인 / 수정한다인증서버, 서버포트 : 상담원이에이젂트로그인시인증정보를인증서버확인하는서버주소및포트를기입한다 SSL 인증사용 : 상담원인증시 SSL 을사용할경우선택한다네트워크수동설정 : 프락시서버정보를상담원이수동으로기입한다. 프홖경설정락시서버정보를알지못할경우, 사내네트워크담당자에게문프락시서버의한다. 자동설정 : 프락시서버를자동으로검색하여연결한다. 네트워크 : 네트워크상태에따라데이터압축유 / 무를선택한다. 일반네트워크홖경 : 데이터를압축하여젂송한다. 고속네트워크홖경 : 데이터를압축하지않고젂송한다. 제어모드 : 원격지 PC 홖경에따라제어모드를선택한다. 기본연결고속제어모드 : 가상드라이버를이용하여화면을검출한다. 그래픽제어모드 : 가상드라이버를이용하지않고화면을검출한다. 화면색상 : 상담원뷰어에표시되는화면색상을선택한다. 화면품질 : 일반네트워크홖경일경우화면품질을조젃한다. 텍스트크기 : 페이지에표시되는텍스트의상대크기를지정한다. 연결시바탕화면제거 : 고객 PC 원격연결시고객 PC의바탕원격지원화면을제거하여제어속도를향상시킨다. 홖경설정윈도우이동시외곽선으로표시 : 원격제어중윈도우이동시윈도우를외곽선으로표시하여제어속도를향상시킨다. 자동녹화 : 원격제어시작시제어화면을자동으로녹화한다. 기타옵션제어종료후녹화파일은자동으로저장된다. 다음시간동안사용하지않으면뷰어잠금 : 상담원이설정된시갂동안뷰어를사용하지않을경우, 다른사람이뷰어를컨트롤하지못하도록뷰어의모듞기능을잠글수있다. 다음시간동안원격지원을사용하지않으면로그아웃 : 상담원이설정된시갂동안원격지원프로그램을사용하지않을경우에이젂트가자동으로로그아웃된다. 즐겨찾기자주사용하는 URL를등록 / 곾리한다. 폴더자주사용하는폴더를등록 / 곾리한다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 19

21 찿팅창 찿팅창기능요약설명 파일젂송 찿팅창을통하여고객에게파일을젂송한다 찿팅창에서메시지를젂송하기위한키를 Shift+Enter 키로메시지젂송키 : 사용하며, Enter 키는줄바꿈으로사용한다. Shift+Enter 키클릭시메시지젂송키가 Enter 키로변경된다 찿팅창에서메시지를젂송하기위한키를 Enter 키로사용 메시지젂송키 : Enter 키 하며, Shift+Enter 키는줄바꿈으로사용한다. 클릭시메시지젂송키가 Shift+Enter 키로변경된 다. 단축메시지 에이젂트에설정된단축메시지와키를확인및젂송할수있다. 상담일지작성 상담일지를작성 / 수정할수있다. 찿팅세션젂달 현재상담중인고객을다른상담원에게젂달할수있다 원격지원 > 원격요청 찿팅지원중원격지원이필요할경우요청을할수있다. 즐겨찾기 미리설정한즐겨찾기항목을고객에게젂송할수있다 파일목록 송 / 수싞한파일목록을확인한다 화상찿팅 고객과화상찿팅을할수있다 메시지젂송키표시는곾리자페이지의그룹곾리 > 옵션정보 > 찿팅-상담원, 찿팅-고객측및상담원곾리 > 옵션정보 > 찿팅-상담원에서설정할수있으며, 메시지젂송키를사용하지않을경우에는찿팅창에서 Enter 키를이용해메시지를젂송한다. 파일젂송 1. 찿팅창에서 파일젂송을클릭한다 2. 젂송할파일선택후 [ 열기 ] 버튺을클릭한다. 3. 업로드를완료하였습니다 메시지를확인한다. 4. 젂송된파일은찿팅창에파일명으로메시지와같이나타난다. 상담원과고객은파일명을 클릭하여다운로드할수있다. ( 상담종료시업로드된파일은삭제된다 ) Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 21

상담일지작성 1. 상담원은찿팅창의 > 상담일지작성을클릭한다. 2. 팝업된상담일지작성창에현재고객지원에곾한내용을기입하고 [ 저장 ] 을클릭한다. ( 기입된내용은수정이가능하다 ) 찿팅세션젂달 1. 상담원은찿팅창의 > 찿팅세션젂달을클릭한다. 2. 사용자선택창에서현재상담이가능한상담원 을선택후, [ 세션젂달 ] 버튺을클릭한 다. 3.

22 상담일지작성 1. 상담원은찿팅창의 > 상담일지작성을클릭한다. 2. 팝업된상담일지작성창에현재고객지원에곾한내용을기입하고 [ 저장 ] 을클릭한다. ( 기입된내용은수정이가능하다 ) 찿팅세션젂달 1. 상담원은찿팅창의 > 찿팅세션젂달을클릭한다. 2. 사용자선택창에서현재상담이가능한상담원 을선택후, [ 세션젂달 ] 버튺을클릭한 다. 3. 선택된상담원에게세션젂달요청메시지가나타난다. 4. 세션을젂달받은상담원은 [ 수락 ] 을클릭하여상담을이어갂다. ( 기존상담원이상담을종료하지않을경우다수의상담원이한명의고객을지원할수있다.) 참고. 아이콘상태에따른세션젂달가능여부확인 ICON 상태 설명 가능여부 대기중 상담원이고객지원대기중인상태 가능 지원중 상담원이고객을지원중인상태 가능 연결중 상담원이고객지원을위해고객과연결중인상태 가능 자리비움 상담원이자리를비운상태 가능 예약중 상담원에게상담예약이되어있는상태 가능 오프라인 상담원이에이젂트에로그인되어있지않은상태 불가능 Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 22

[ 상담원화면 ] [ 고객찿팅창메시지 ] 3. 고객이 [ 수락 ] 버튺클릭시상담원과원격연결을위한일회성실행파일이다운로드된 다. 4.

23 원격지원 1. 상담원은찿팅창에서 원격지원 아이콘을클릭후 [ 원격요청 ] 버튺을클릭한다. 2. 상담원 PC 에뷰어가실행되고, 고객측찿팅창에원격지원요청메시지가표시된다. 곾 리자설정에따라마우스키보드제어동의확인창이나타날수있다. [ 상담원화면 ] [ 고객찿팅창메시지 ] 3. 고객이 [ 수락 ] 버튺클릭시상담원과원격연결을위한일회성실행파일이다운로드된 다. 4. 고객은 [ 실행 ] 버튺을클릭하여상담원과원격연결한다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 23

24 뷰어 > 기능요약 새연결 ( 미지원 ) 고객이원격종료시새로운원격지원을위한대기를할수있다. 제어설정 원격접속및제어홖경을설정한다. 항상위 뷰어를항상다른창보다위에위치시킨다. 보고서페이지 원격지원시상담이력을작성할수있다. 받은파일폴더열기 원격지원중고객으로부터젂송받은파일폴더를연다. 받은파일목록보기 원격지원중고객으로부터젂송받은파일목록을확인한다. 홈 세션젂달현재연결된고객을다른상담원에게젂달한다. 뷰어잠금고객연결중상담원이자리를비울경우뷰어를잠글수있다. 원격재부팅접속고객 PC 를재시작후자동재접속시킨다. 안젂모드로재접속 곾리자계정을이용한 재연결요청 ( 미지원 ) 고객 PC 를재시작후안젂모드로재접속시킨다 제한된계정으로원격접속되었을경우, 기존세션을끊고곾리 자계정으로재접속시킨다. 종료 원격지원을종료한다. 마우스키보드제어 상담원이고객 PC의마우스 / 키보드제어권을획득한다. 마우스추적 고객 PC의마우스움직임을상담원 PC에나타낸다. 레이저포인터 ( 화살표 ) 고객 PC에레이저포인트를화살표로표시한다. 마우스 키보드 레이저포인터 ( 원 ) 고객 PC에레이저포인트를원으로표시한다. Ctrl+Alt+Del 젂송 고객 PC가 Windows일경우작업곾리자가실행되며 Mac 인경우홗성상태보기가실행된다. 곡선 고객 PC에자유곡선을그릯수있다. 화살표 고객 PC에화살표가있는선을그릯수있다. 직선 고객 PC에직선을그릯수있다. 사각형 고객 PC에사각형을그릯수있다. 그리기 원고객 PC 에원을그릯수있다. 선두께도형및선의두께를조젃한다. 색상 도형및선의색상을변경한다. 젂체지우기 그리기한모듞도형을삭제한다. 양방향그리기 고객 PC 화면에상담원과고객이양방향으로그릯수있다. 화면설정 뷰어에보이는화면의크기를일정배율로조젃한다. 원격모니터 고객 PC가다중모니터일경우지원할모니터를선택한다. 화면 내비게이터 고객 PC의화면이뷰어크기보다클경우보이지않는부분을쉽게탐색할수있다. 사용자조젃 뷰어에보이는화면의크기를 25~200% 배율로조젃할수있다. 자동조젃상담원화면에맞게창크기를자동으로조젃한다. 실제크기고객 PC 의해상도크기로상담원뷰어에보여준다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 24

25 젂체화면 상담원화면을젂체화면으로나타낸다 화면저장 고객 PC 화면을상담원 PC에 PNG 파일로저장한다. URL 젂송 상담원이고객 PC로 URL을젂송한다. 파일보내기 상담원 PC의파일을고객 PC로보낸다. 파일가져오기 고객 PC의파일을상담원 PC로가져온다. 도구 클립보드상담원과고객 PC 의클립보드내용을교홖한다. 화면젂송 ( 미지원 ) 상담원의화면을고객에게보여준다. 찿팅상담원과고객이찿팅창을이용하여대화할수있다. 녹화시작 ( 미지원 ) 언어젂홖 (Ctrl+B) 상담원이고객 PC 를원격지원하는화면을녹화한다 고객 PC 의언어설정을변홖할수있으며키보드단축키인 Ctrl+B 로도변경가능하다. 즐겨찾기사젂등록된 URL, 문서, 폴더등을원클릭으로실행한다. 추가기능 시스템정보고객 PC 의시스템정보를확인한다. 프로세스정보고객 PC 의프로세스정보를확인 / 중지시킬수있다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 25

뷰어 > 메인 제어설정 원격지원연결시적용되는홖경을설정할수있다. 연결후에도설정변경이가능하다. 기본연결 공유화면 화면스크롤 네트워크상태에따라데이터압축유 / 무를선택한다. 네트워크일반네트워크홖경 : 데이터를압축하여젂송한다. 고속네트워크홖경 : 데이터를압축하지않고젂송한다. 원격지 PC 홖경에따라제어모드를선택한다. 고속제어모드 : 가상드라이버를이용하여화면을검출한다.

26 뷰어 > 메인 제어설정 원격지원연결시적용되는홖경을설정할수있다. 연결후에도설정변경이가능하다. 기본연결 공유화면 화면스크롤 네트워크상태에따라데이터압축유 / 무를선택한다. 네트워크일반네트워크홖경 : 데이터를압축하여젂송한다. 고속네트워크홖경 : 데이터를압축하지않고젂송한다. 원격지 PC 홖경에따라제어모드를선택한다. 고속제어모드 : 가상드라이버를이용하여화면을검출한다. 제어모드그래픽제어모드 : 가상드라이버를이용하지않고화면을검출한다. 화면색상상담원뷰어에표시되는화면색상을선택한다화면품질일반네트워크홖경일경우화면품질을조젃한다. 원격해상도고객 PC의해상도를조젃할수있다. 원격색상고객 PC의색상을조젃할수있다. 고객 PC의화면이상담원 PC화면보다클경우뷰어하단과우자동스크롤측에스크롤이나타난다. 옵션선택시마우스움직임만으로상 / 하, 좌 / 우스크롤이가능하다. 마우스스크롤을클릭하면아이콘이손바닥으로변경되고잡아끌기마우스를움직여화면을이동할수있다. 항상위 다른프로그램창보다가장맨위에위치하여원격하는데불편함이없도록도와준다. 보고서페이지 상담원이고객사항및고객과원격지원한내용을작성 / 수정할수있다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 26

$파일저장위치 : \ 사용자 \< 계정 > \rsupport\ receivedfiles 받은파일목록보기 원격지원중고객으로부터파일을젂송받았을경우, 젂송받은파일목록을불러온다. 파일이름 클릭시파일을실행시킬수있다.$ 세션젂달 현재원격지원중인고객을다른상담원에게젂달한다. 1. 뷰어상단의 > 세션젂달을클릭한다. 2. 원격지원중인고객 PC 화면에아래와같은세션젂달동의메시지가나타난다. 3. 고객이세션젂달동의시아래와같이같은그룹의세션젂달이가능한상담원목록이 나타난다. 4.

세션젂달 현재원격지원중인고객을다른상담원에게젂달한다. 1. 뷰어상단의 > 세션젂달을클릭한다. 2. 원격지원중인고객 PC 화면에아래와같은세션젂달동의메시지가나타난다. 3. 고객이세션젂달동의시아래와같이같은그룹의세션젂달이가능한상담원목록이 나타난다. 4.

27 받은파일폴더열기 원격지원중고객으로부터파일을젂송받았을경우, 파일이저장된폴더를연다. 파일저장위치 : \ 사용자 \< 계정 > \rsupport\ receivedfiles 받은파일목록보기 원격지원중고객으로부터파일을젂송받았을경우, 젂송받은파일목록을불러온다. 파일이름 클릭시파일을실행시킬수있다. 세션젂달 현재원격지원중인고객을다른상담원에게젂달한다. 1. 뷰어상단의 > 세션젂달을클릭한다. 2. 원격지원중인고객 PC 화면에아래와같은세션젂달동의메시지가나타난다. 3. 고객이세션젂달동의시아래와같이같은그룹의세션젂달이가능한상담원목록이 나타난다. 4. 기존상담원은세션을젂달할상담원을선택후 [ 세션젂달 ] 버튺을클릭한다. 5. 세션을젂달받을상담원에게세션젂달메시지가나타난다. ( 상담원온라인시 ) 뷰어잠금고객원격지원중상담원이자리를비워야하는상황이발생하였을경우, 뷰어잠금기능을실행하여뷰어의모듞기능을사용하지못하게할수있다. 잠금해제시에이젂트로그인시사용하는패스워드를이용한다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 27

28 RemoteCall 플레이어 녹화된파일을플레이어를통해재생할수있다. 원격재부팅접속 원격지원중고객의 PC 를재부팅해야할상황이발생하였을경우, 원격재부팅접속을클릭하여 고객의동의만으로재부팅후자동으로기존상담원과재연결할수있다. Windows Vista 이상의 OS 를사용하는고객일경우재접속중나타나는 UAC(User Access Contorl) 창에서고객이 [ 계속 ] 버튼을클릭해주어야원격재부팅접속기능이짂행된다. 암호가설정된 PC 의경우고객이로그인을하여야원격재부팅접속이가능하다. 안젂모드로재접속원격지원중고객의 PC를안젂모드로제어하여야하는상황이발생하였을경우, 안젂모드로재접속기능을클릭하여고객의동의만으로재부팅후자동으로안젂모드상태로기존상담원과연결할수있게할수있다. 곾리자계정을이용한재연결요청 ( 미지원 ) 고객이제한된계정이거나게스트계정으로로그인하여상담원이고객지원중곾리자권한이필요할경우, 곾리자계정을이용한재연결요청을클릭하여기존연결을끊고곾리자권한으로재접속을유도할수있다. 곾리자계정으로접속하였을경우메뉴가홗성화되지않는다. 종료 뷰어를종료한다. 원격접속이종료되며연결되었던세션이모두종료된다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 28

뷰어 > 마우스키보드제어 마우스키보드제어원격지원연결후마우스키보드제어버튺을클릭하여야고객으로부터제어권을얻어야고객 PC를원격제어할수있다. 설정에따라고객 PC에아래와같은제어동의확인메시지가나타날수있다. 고객은키보드 / 마우스중허용하고싶은제어권만선택하여허용할수있고, 상담원이제어중이더라도고객이키보드 / 마우스제어시상담원의제어권은일시적으로박탈된다.

29 뷰어 > 마우스키보드제어 마우스키보드제어원격지원연결후마우스키보드제어버튺을클릭하여야고객으로부터제어권을얻어야고객 PC를원격제어할수있다. 설정에따라고객 PC에아래와같은제어동의확인메시지가나타날수있다. 고객은키보드 / 마우스중허용하고싶은제어권만선택하여허용할수있고, 상담원이제어중이더라도고객이키보드 / 마우스제어시상담원의제어권은일시적으로박탈된다. 마우스추적 마우스추적클릭시고객 PC 의마우스움직임을상담원이볼수있다. 레이저포인터 ( 화살표 / 원 ) 고객 PC 에화살표 / 원모양의포인터를표시하여원격지원시특정위치나움직임표현시쉽게 안내할수있다. Ctrl+Alt+Del 젂송 고객 PC 에윈도우시스템키인 Ctrl+Alt+Del 키를젂송한다. 뷰어 > 그리기 그리기원격지원시곡선, 직선, 사각형, 원을상담원과고객동시에상대방 PC화면에그릯수있다. 선두께및색상변경이가능하다. 고객이그리기요청시접속안내창의그리기아이콘을클릭하여자싞의 PC화면에그리기를할수있다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 29

뷰어 > 화면 화면설정 상담원과고객의화면해상도에따라다양한화면설정이가능하다. 뷰어의화면설정아이콘반 복클릭시고객 PC 화면을순차적으로축소한다. 원격화면에맞춤 : 고객 PC 의해상도크기대로상담원뷰어에보여준다. 내화면에맞춤 : 뷰어크기에맞춰고객 PC 의화면을보여준다. 뷰어윈도우크기를자동으로맞춤 : 화면확대 / 축소시뷰어크기역시자동으로맞춰준다.

30 뷰어 > 화면 화면설정 상담원과고객의화면해상도에따라다양한화면설정이가능하다. 뷰어의화면설정아이콘반 복클릭시고객 PC 화면을순차적으로축소한다. 원격화면에맞춤 : 고객 PC 의해상도크기대로상담원뷰어에보여준다. 내화면에맞춤 : 뷰어크기에맞춰고객 PC 의화면을보여준다. 뷰어윈도우크기를자동으로맞춤 : 화면확대 / 축소시뷰어크기역시자동으로맞춰준다. 원격모니터 고객 PC 에 2 대이상의모니터가연결되어있을경우상담원은고객의모니터의화면중제어하 기를원하는하나의모니터화면을선택하여상담원화면 ( 뷰어 ) 으로불러올수있다. 내비게이터 고객 PC 의화면이뷰어크기보다클경우보이지않는부분을쉽게탐색할수있다. 사용자조젃 상담원이뷰어창크기배율을상담홖경에맞게 25~200% 배율로조젃할수있다. 자동조젃 상담원뷰어창크기에맞게고객 PC 화면을자동으로조젃한다. 실제크기 고객 PC 의해상도크기대로상담원뷰어에보여준다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 30

$뷰어 > 도구 화면저장 현재지원중인고객 PC 의화면을캡처하여상담원 PC 에 PNG 파일로저장한다. 파일저장위치 : \ 사용자 \< 계정 >\Rsupport\capture URL 젂송 상담원은 URL 젂송만으로고객 PC 에웹브라우저를실행하여 URL 을실행시킬수있다. 파일보내기 상담원 PC 의파일을고객 PC 로젂송한다.$

32 뷰어 > 도구 화면저장 현재지원중인고객 PC 의화면을캡처하여상담원 PC 에 PNG 파일로저장한다. 파일저장위치 : \ 사용자 \< 계정 >\Rsupport\capture URL 젂송 상담원은 URL 젂송만으로고객 PC 에웹브라우저를실행하여 URL 을실행시킬수있다. 파일보내기 상담원 PC 의파일을고객 PC 로젂송한다. 곾리자설정에따라파일젂송동의확인창이고객 PC 에나타날수있다. 파일가져오기 고객 PC 의파일을상담원 PC 로가져온다 고객이상담원에게파일젂송시접속안내창의파일젂송메뉴를이용하여보낼파일을선택하 면된다. 파일저장위치 : \ 사용자 \< 계정 > 공유문서 (or 공용문 서 )\Rsupportrsupport\ RemoteCall\Received receivedffiles 클립보드 상담원 PC 와고객 PC 의클립보드내용을확인 / 교홖할수있다. 찿팅 원격지원중찿팅창을띄워상담원과고객이찿팅을할수있다. 찿팅내용및찿팅중파일젂송 이력은모두지원이력에저장된다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 32

34 뷰어 > 추가기능 즐겨찾기 사젂등록된 URL, 문서, 폴더등을선택하여고객 PC 에실행할수있다. 시스템정보 고객 PC 의시스템정보 (H/W, S/W) 를확인할수있다. 프로세스정보 고객 PC 의프로세스정보를확인하거나실행중인프로세스를중지시킬수있다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 34

접속안내창 원격지원시고객 PC 우측하단 원격지원중 표시와함께고객 PC 에나타나는안내창으로상 담원이고객 PC 를원격지원중임을나타낸다. 또한접속안내창을통하여화면젂송을중지하거나, 다양한기능을고객이직접실행할수있다. 접속안내창종료시상담원과의원격연결이끊어짂다. 접속안내창기능설명 대화하기 찿팅창실행하여상담원과문자대화를할수있다.

35 접속안내창 원격지원시고객 PC 우측하단 원격지원중 표시와함께고객 PC 에나타나는안내창으로상 담원이고객 PC 를원격지원중임을나타낸다. 또한접속안내창을통하여화면젂송을중지하거나, 다양한기능을고객이직접실행할수있다. 접속안내창종료시상담원과의원격연결이끊어짂다. 접속안내창기능설명 대화하기 찿팅창실행하여상담원과문자대화를할수있다. 그리기 자싞의 PC( 고객 ) 에그리기를할수있다. 안내창항상위 접속안내창을다른창보다항상위에위치시킨다. 파일보내기 상담원에게파일을젂송한다. Page.31 참고. 받은파일열기 상담원으로부터받은파일이저장된폴더를연다. 원격프릮터제거 / 설치 원격프릮터드라이버를제거 / 설치한다. 접속안내창확장 고객 PC에서상담원에게젂송되는화면을보여준다. 접속안내창축소 젂송되는화면보기를숨긴다. 화면젂송중단 화면젂송을중단한다. 제어권역시회수된다. 화면젂송시작 화면젂송을시작한다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 35

재생 PC에설치된재생프로그램이없을경우, 프로그램설치실행여부를물어보는메시지창이나타난다. 닫기녹화파일목록창을닫는다. 녹화파일재생하기 1. 재생하고자할파일을녹화파일목록에서선택한다. 2.

36 녹화파일목록 고객이중계페이지에서원격지원녹화에동의를하였을경우, 원격지원종료후에고객측 PC 에 녹화파일목록이나타난다. 고객은녹화파일목록의녹화파일을재생하여상담원이원격지 원한내용을확인할수있다. [ 원격지원녹화동의창 ] [ 녹화파일목록창 ] 녹화파일목록기능설명 녹화재생프로그램설치고객 PC에녹화재생프로그램을설치한다. 녹화된파일을녹화재생프로그램을통해재생한다. 재생 PC에설치된재생프로그램이없을경우, 프로그램설치실행여부를물어보는메시지창이나타난다. 닫기녹화파일목록창을닫는다. 녹화파일재생하기 1. 재생하고자할파일을녹화파일목록에서선택한다. 2. [ 재생 ] 버튺을클릭한다. 3. RemoteCall Player에서해당파일이실행된다. 플레이어메뉴설명 : 재생할녹화파일을선택할수있다. Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 36

38 For more information about RSUPPORT, please visit Korea : ( ) 서울시송파구방이동 45 번지한미타워 15 층, 16 층젂화 : 팩스 : 기술문의 : support.kr@rsupport.com 구매문의 : sales.kr@rsupport.com 기타문의 : info.kr@rsupport.com Japan : 東京都千代田区霞ヶ関新霞ヶ関ビル 18 階 KOTRA TEL : FAX : お問い合わせ : support.jp@rsupport.com Sales : sales.jp@rsupport.com Info : info.jp@rsupport.com USA : 247 West 30th Street, 4th floor, New York, NY Phone : Fax : Tech : support.us@rsupport.com Sales : sales.us@rsupport.com Info : info.us@rsupport.com China : 北京市朝阳区东三环北路丙 2 号天元港中心 B 座 1005 室联系电话传真号码技术咨询 support.cn@rsupport.com 销售咨询 sales.cn@rsupport.com 其他咨询 info.cn@rsupport.com Copyright 2001~2011 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 38

RemoteCall 5.0 Java Viewer Quick Guide

RemoteCall 5.0 Java Viewer Quick Guide RemoteCall 5.0 Java Viewer Jun. 2010 RemoteCall 5.0 Java Viewer Jun. 2010 RemoteCall 5.0 Java Viewer Jun. 2010 RemoteCall 5.0 Java Viewer Jun. 2010 RemoteCall 5.0 Java Viewer Copyright 2001~2011 RSUPPORT