리모트콜 6.0 모바일팩 사용자 가이드 for iOS

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2 알 림 RemoteCall Mobile Support for ios ASP User Guide Version Copyright c 2017 RSUPPORT Co., Ltd. All Rights Reserved 본매뉴얼에포함된내용은추후제품의성능향상또는기능개선등에따라사전예고없이변 경될수있다. 알서포트 는본매뉴얼에서설명한특수용도이외에시장성및적합성등에대하여어떠한보 증도하지않는다. 알서포트 는본매뉴얼에포함된오류또는이자료의공급이나수행또는사용과관련하여직 접, 간접특별히우연또는필연적으로발생한손해에대하여어떤책임도지지않는다. 본매뉴얼에대한저작권과지적소유권은알서포트 가가지고있으며이권리는대한민국의저 작권법과국제저작권조약에의하여보호된다. 따라서알서포트 의사전서면동의없이본매 뉴얼의일부혹은전체내용을무단복사, 복제, 전재하는것은저작권법에저촉된다. Windows 95 / 98 / ME / NT / 2000 / 2000 Server / XP / Server 2003 / Vista / Server 2008 / 7 / 8 / 8.1/ 10 등은 Microsoft Corp. 사, ios는 Apple Inc. 사의등록상표이며저작권에보호받는다. 기타본매뉴얼에표현된타사소유의등록상표및저작권에보호를받는용어들은단지인용을위해서만사용된다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 2

3 차 례 주의사항... 5 용어설명... 5 RemoteCall Mobile Support for ios 소개... 6 RemoteCall Mobile Support for ios 란?... 6 상담원 PC 최소 / 권장사용환경... 6 고객단말기사용환경... 7 RemoteCall Mobile Support 서비스시작... 8 모바일지원절차... 8 에이전트로그인... 9 대기... 9 모바일지원요청... 9 고객모바일지원 지원종료 RemoteCall 뷰어기능 모바일뷰어기능 모바일뷰어 > 시스템메뉴 항상위 상담일지작성 세션전달 뷰어잠금 모바일뷰어 > 그리기 그리기시작 그리기유형 색상 전체지우기 모바일뷰어 > 도구 URL 전송 이미지보내기 (PC) 이미지보내기 ( 서버 ) 받은이미지저장 보낸이미지저장 화면공유요청 시스템정보 채팅 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 3

4 지원이력 지원이력상세정보 모바일뷰어 > 안내메시지 모바일뷰어 > 모바일스크린캡처 모바일뷰어 > 화면전송 모바일뷰어 > 고객화면보기 모바일뷰어 > 슬라이드바숨기기 ( 보이기 ) 하단상태바 모바일지원어플리케이션기능 주요기능 업데이트체크 모바일 App > 메뉴 > 채팅 모바일 App > 메뉴 > 스크린샷이미지 모바일 App > 메뉴 > 상담종료 기타기능 서버설정 업데이트설정 Proxy설정 About Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 4

5 주의사항 3G/4G 데이터네트워크를통하여모바일지원시요금제에따라과도한요금이발생할수있 으므로모바일지원을이용하기전사용가능한 Wi-Fi 네트워크환경이있는지확인해주시기바 랍니다. 용어설명 용어모바일지원상담원 (= 사용자 ) 고객 에이전트 Agent 뷰어 Viewer 뷰어대기 세션 Session 접속번호인증서버 설명고객단말기에문제발생시서비스센터에직접방문할필요없이상담원이원격지에서인터넷을통하여고객단말기에연결하여지원하는것고객과의모바일지원을담당하는사람상담원에게모바일지원을요청하는사람상담원이고객지원시실행시키는프로그램모바일지원시고객의단말기를지원할수있게연결하는프로그램모바일지원을하기위해상담원이고객을기다리는상태상담원과고객이연결된상태모바일지원연결을위해고객이단말기에입력하는숫자상담원로그인시 ID와 PW를확인하는서버 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 5

6 RemoteCall Mobile Support for ios 소개 RemoteCall Mobile Support for ios 란? RemoteCall Mobile Support 는온라인모바일지원시스템의표준입니다. RemoteCall Mobile Support 은온라인으로 ios 기반의모바일단말기화면을공유하여고객단말 기의문제를원격으로진단 / 해결할수있는모바일지원도구입니다. RemoteCall Mobile Support 을이용하여상담원은인터넷을통해자신의 PC 에서고객을지원하고, 고객은서비스센터에직접방문할필요없이무선네트워크가가능한환경에서지원을받을수 있습니다. 상담원 PC 최소 / 권장사용환경 상담원은다음과같은환경에서사용할것을권장합니다 ( 현재 RemoteCall Mobile Support for ios 는 Windows 환경에서만이용가능합니다.) 최소 권장 운영체제 (OS) Windows 7 이상 Windows 7 이상 대응기종 (PC) Pentium GHz, 512MB 이상 Pentium GHz, 512MB 이상 네트워크 공인 IP 또는 Static NAT 지원 방화벽 Out Bound 80(http) / 443(https) Port Open 일부기업이나단체의경우보안을위해리모트콜서비스관련도메인이나 IP Address, 또는포 트 (80/443) 를차단한경우서비스이용이불가능할수있습니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 6

7 고객단말기사용환경 고객측단말기는다음과같은환경에서사용할것을권장합니다. 구분 최소 권장 운영체제 (OS) ios 7 ios 8 이상 화면공유기능은 ios7.1 네트워크 3G/4G 또는 Wi-Fi 지원모델 iphone 4/ ipad 2 iphone 4S 이상 / ipad 2 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 7

RemoteCall Mobile Support 서비스시작 모바일지원절차 모바일지원서비스는다음과같이 5 단계의절차로진행됩니다. 1. 상담원은 RemoteCall Agent 를실행하여로그인합니다. 2. 상담원은고객과의상담을위해시작하기를누릅니다. 3. 고객이모바일지원어플리케이션을실행하여모바일지원을요청하도록안내합니다. 4. 고객을모바일지원합니다.

8 RemoteCall Mobile Support 서비스시작 모바일지원절차 모바일지원서비스는다음과같이 5 단계의절차로진행됩니다. 1. 상담원은 RemoteCall Agent 를실행하여로그인합니다. 2. 상담원은고객과의상담을위해시작하기를누릅니다. 3. 고객이모바일지원어플리케이션을실행하여모바일지원을요청하도록안내합니다. 4. 고객을모바일지원합니다. <Screenshot version Step> a. 상담원뷰어와 ios단말간모바일지원시채팅화면상태로연결됩니다. b. ios단말의홈버튼클릭후 App background 상태에서스크린샷시도시캡처된모바일화면이뷰어측에출력됩니다. c. 상담원뷰어상에출력된스크린샷이미지선택후그리기및화면전송을합니다. d. 고객이모바일지원 App 채팅상에서수신된이미지를확인합니다. <Screenshare version Step> a. 상담원뷰어와 ios단말간모바일지원시채팅화면상태로연결됩니다. b. 상담원뷰어상의안내메시지를통해 ios단말에프로파일설치를유도합니다. c. ios단말채팅화면우측상단메뉴중화면공유클릭시프로파일설치페이지로이동합니다. (19page 화면공유요청기능설명참조 ) d. 프로파일설치페이지에서안내메시지확인후, Profile설치버튼을클릭합니다. e. 프로파일설치완료후, 상담원뷰어상의도구 > 화면공유요청메뉴를클릭합니다. f. 화면공유요청팝업창에국가및전화번호입력후검색버튼을클릭합니다. g. 프로파일설치여부확인후요청버튼을클릭합니다. h. ios단말측팝업창에서표시버튼을클릭합니다. i. 이외 ios 단말측에서 AirPlay기능을사용설정할수있습니다. i. 프로파일설치된상태에서 ios 단말화면상에서아래서위로스크롤하여제 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 8

어센터를표시한후 AirPlay아이콘을클릭합니다. ii. AirPlay목록상에서 RemoteCall_XXXXXX을선택한후미러링을 On설정합니다.

(AirPlay기능은 ios7.1이상단말에서만동작하는기능이며, 통화중에는사용하실수없습니다.

상담원 PC 에뷰어가실행되고접속대기상태가됩니다. 3. 상담원은뷰어상의표시되는 6 자리의접속코드를고객에게안내합니다. 4.

9 어센터를표시한후 AirPlay아이콘을클릭합니다. ii. AirPlay목록상에서 RemoteCall_XXXXXX을선택한후미러링을 On설정합니다. j. 상담원뷰어상에서공유된 ios단말화면을확인합니다 5. 지원완료후 [ 닫기 ] 또는 [ 상담종료 ] 버튼을클릭하여지원종료합니다. (AirPlay기능은 ios7.1이상단말에서만동작하는기능이며, 통화중에는사용하실수없습니다.) 에이전트로그인 사용자아이디와암호를입력한후 [ 로그인 ] 버튼을클릭하여에이전트에로그인합니다. 대기 1. [ 시작하기 ] 를클릭합니다. 2. 상담원 PC 에뷰어가실행되고접속대기상태가됩니다. 3. 상담원은뷰어상의표시되는 6 자리의접속코드를고객에게안내합니다. 4. 앱설지정보 SMS 전송링크클릭후, 모바일지원 App 다운로드페이지를안내할수 있습니다. 모바일지원요청 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 9

어플리케이션실행후상담원을통해안내받은접속번호를입력한후 [OK] 버튼을클릭하도록안내합니다. 4.

10 1. 고객이단말기에설치되어있는모바일지원어플리케이션을실행하도록안내합니다. 2. 모바일지원어플리케이션이설치되어있지않은경우 App Store 에서어플리케이션을설 치하도록안내합니다. 3. 어플리케이션실행후상담원을통해안내받은접속번호를입력한후 [OK] 버튼을클릭하도록안내합니다. 4. 이용약관페이지에서동의에체크하고, [ 다음 ] 버튼을클릭하도록안내합니다. 동의를체크하지않을시, 모바일지원을이용할수없습니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 10

5. 대기중인상담원과연결이가능한경우모바일지원서비스동의안내가나타납니다. 동 의안내를확인한후모바일지원을수락하도록안내합니다. 고객모바일지원 모바일지원이정상적으로시작되면고객단말기화면이뷰어에표시됩니다. 지원 Step 1. 초기연결시상담원뷰어는채팅화면을출력하고, 고객단말은위치정보허용안내팝업을먼저출력합니다.

11 5. 대기중인상담원과연결이가능한경우모바일지원서비스동의안내가나타납니다. 동 의안내를확인한후모바일지원을수락하도록안내합니다. 고객모바일지원 모바일지원이정상적으로시작되면고객단말기화면이뷰어에표시됩니다. 지원 Step 1. 초기연결시상담원뷰어는채팅화면을출력하고, 고객단말은위치정보허용안내팝업을먼저출력합니다. 원활한지원을위해고객이단말의설정 App에서모바일지원의위치서비스를허용해주어야합니다. 2. 상담원의안내메시지에따라고객은 App 백그라운드상태로화면을캡처합니다. 3. 캡처된화면은상담원뷰어상에모바일화면으로출력됩니다. 4. 상담원은캡처된이미지선택후그리기및저장이가능하며, 고객에게재전송할수있습니다. 5. 고객에게전송된이미지는채팅상의미리보기로확인할수있으며, 고객은미리보기클릭후상세이미지를확인및저장할수있습니다. [ 초기연결화면 ] [ 채팅연결화면 ] Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 11

14 RemoteCall 뷰어기능 모바일뷰어기능 항상위뷰어를항상다른창보다위에위치시킨다. 상담일지작성모바일지원시상담이력을작성한다. 시스템 메뉴 세션전달현재연결된고객을다른상담원에게전달한다. 뷰어잠금고객지원중상담원이자리를비울경우뷰어를잠글수있다. 종료모바일지원을종료한다. 그리기시작 고객단말기에자유곡선을그린다. 그리기유형 그리기모양을선택한다. 그리기 그리기색상 곡선의색상을변경한다. 전체지우기 그리기한모든곡선을지운다. 화면저장 고객단말기의화면을상담원 PC에 jpg 파일로저장한다. URL 전송 고객단말기로 URL을전송한다. 이미지보내기 (PC) 상담원 PC상의이미지를고객에게전송할수있다. 이미지보내기 ( 서버 ) 서버에미리등록된이미지를고객에게전송할수있다. 도구 받은이미지저장 보낸이미지저장 화면공유요청 고객단말기로부터화면캡처되어전송된모든이미지를특정폴더에저장한다 (C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture\ 년 -월-일\Support No.\Receive) 고객이보낸화면캡처에대해편집후고객에게보낸모든이미지를특정폴더에저장한다. (C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture\ 년 -월-일\Support No.\Send) MDM서버를이용한 Airplay 화면공유서비스를이용하여모바일화면을공유한다. -유의사항- 표시된기능은캡처된이미지또는보낸이미지를선택했을때활성화되는기능입니다. 또한화면저장기능은 ios7.1이상단말에서사용가능하며, 화면공유요청기능은 ios7.1이상유심있는단말에서만사용가능합니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 14

15 모바일뷰어 > 시스템메뉴 항상위 뷰어를항상다른창보다위에위치시킵니다. 상담일지작성 지원고객정보및상담내역을작성 / 수정합니다. 세션전달 현재모바일지원중인고객을다른상담원에게전달합니다. 1. 뷰어상단의 > 세션전달을클릭합니다. 2. 모바일지원중인고객단말기에세션전달동의메시지가나타납니다. [App 이 Foreground 상태일때 ] [App 이 Background 상태일때 ] Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 15

기존상담원은세션을전달할상담원을선택한후 [ 세션전달요청 ] 버튼을클릭합니다.

16 3. 고객이세션전달동의시현재온라인상태인같은그룹내의상담원목록이나타나며, 전체보기를클릭하여같은그룹내의모든상담원목록을확인합니다. 새로고침버튼을 클릭하여세션전달을요청할상담원목록을갱신합니다. 4. 고객이세션전달거절시세션전달이취소되며세션전달요청거절안내메시지가나 타납니다 5. 기존상담원은세션을전달할상담원을선택한후 [ 세션전달요청 ] 버튼을클릭합니다. 뷰어잠금고객모바일지원중상담원이자리를비워야하는상황이발생하였을경우, 뷰어잠금기능을이용하여뷰어의모든기능을사용하지못하게합니다. 잠금해제시에이전트로그인시사용하는패스워드를입력해야합니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 16

17 모바일뷰어 > 그리기 그리기시작그리기시작버튼클릭시그리기유형대로그리기가가능합니다. 상담원은고객이캡처또는보낸이미지를슬라이드바에서선택후그리기를할수있습니다. 또한공유된스크린샷이미지상세화면그리고웹공유화면상에서그리기를할수있습니다. <Tip> 캡처된이미지또는보낸이미지선택후, 상담원뷰어모바일화면상에서마우스우측버튼클릭 시, 그리기시작 / 종료를할수있습니다 그리기유형 그리기는곡선, 직선, 화살표, 사각형, 원으로그리기가가능합니다. 색상 고객단말기화면에그려지는선의색상을변경합니다. 전체지우기 고객이캡처한이미지에그리기한모든곡선을지웁니다. 모바일뷰어 > 도구 화면저장고객이보고있는현재단말화면을캡처하는기능으로 AirPlay기능을사용하는단말에서활성화되는기능입니다. ( 저장경로 : C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture\ 년-월-일 \Support No.) URL 전송 고객단말기에 URL 을전송하여웹페이지에접속합니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 17

[App 이 Foreground 상태일때 ] [App 이 Background 상태일때 ] 이미지보내기 (PC) 원격지원중고객에게상담원 PC 상의이미지를전송합니다. 전송된이미지는채팅상에서확인가능합니다. 이미지보내기 ( 서버 ) 원격지원중상담원이서버에미리등록한이미지를고객에게전송합니다.

$받은이미지저장폴더 : C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture\ 년 - 월 - 일 \Support No.$

18 [App 이 Foreground 상태일때 ] [App 이 Background 상태일때 ] 이미지보내기 (PC) 원격지원중고객에게상담원 PC 상의이미지를전송합니다. 전송된이미지는채팅상에서확인가능합니다. 이미지보내기 ( 서버 ) 원격지원중상담원이서버에미리등록한이미지를고객에게전송합니다. ( 이미지등록 : Admin 페이지 > 상담도구관리 > 아이폰안내이미지 ) 받은이미지저장고객이화면캡처한이미지를상담원이전송받으면뷰어상단의캡처이미지선택시, 하단의슬라이드바에캡처된이미지가정렬됩니다. 이때상담원이받은이미지를특정폴더에저장합니다. 받은이미지저장폴더 : C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture\ 년 - 월 - 일 \Support No.\Receive 보낸이미지저장고객전송한캡처화면에대해상담원이이미지편집후고객에게보낸이미지는뷰어상단의보낸이미지선택시하단의슬라이드바에이미지가정렬됩니다. 이때상담원이보낸이미지를특정폴더에저장합니다 보낸이미지저장폴더 : C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture\ 년 - 월 - 일 \Support No.\Send Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 18

19 화면공유요청 MDM 서버를이용한 Airplay 화면공유서비스를이용하여화면공유를할수있습니다. 1. 모바일지원상단메뉴를클릭하여화면공유를클릭합니다. 2. Profile 을설치합니다. 3. 상담원뷰어상의도구에서화면공유요청을클릭합니다. 4. 국가와화면공유를요청한아이폰의전화번호를입력후돋보기를클릭하여 Profile 설 치유무를확인하고, 요청버튼을클릭합니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 19

20 5. Airplay를연결합니다. 1 ios 8 이하버전일경우 PC 뷰어에서화면공유요청시, 모바일지원화면에 Airplay 화면표시창이팝업됩니다. 이때 표시 버튼을클릭하여 Airplay를연결합니다. 2 ios 9 이상버전 I. ios 단말화면상에서아래서위로스크롤하여제어센터를표시한후 AirPlay 아이콘을클릭합니다. II. On 설정합니다. AirPlay 목록상에서 RemoteCall_XXXXXX 을선택한후미러링을 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 20

OS 버전 휴대전화정보 - 커널버전정보를보여준다. 배터리수준 휴대전화정보 - 상태 - 배터리수준정보를보여준다. 기본정보 내부저장공간 저장소 - 내부저장소정보를 사용가능한저장공간 / 총공간 으로표시하여보여준다. 메모리 단말기의메모리정보를 사용가능한메모리용량 / 총메모리용량 으로표시하여보여준다.

21 6. 화면공유기능이시작됩니다. 화면공유요청기능은 ios 7.1 이상유심있는단말에서만작동합니다. 시스템정보 기본정보 시스템정보아이콘 ( ) 을누르면모바일지원중인단말기의기본시스템정보를보여줍니다. 클립보드로복사 ( 장에입력합니다. ) 버튼을클릭하여단말기의기본시스템정보를클립보드에복사하고, 메모 새로고침 ( ) 버튼을클릭하여기본시스템정보를갱신합니다. 통신사 USIM에저장된네트워크정보를보여준다. 모델번호 휴대전화정보 - 모델번호정보를보여준다. iphone 버전 휴대전화정보 - ios 버전정보를보여준다. OS 버전 휴대전화정보 - 커널버전정보를보여준다. 배터리수준 휴대전화정보 - 상태 - 배터리수준정보를보여준다. 기본정보 내부저장공간 저장소 - 내부저장소정보를 사용가능한저장공간 / 총공간 으로표시하여보여준다. 메모리 단말기의메모리정보를 사용가능한메모리용량 / 총메모리용량 으로표시하여보여준다. 빌드번호 휴대전화정보 - 빌드번호정보를보여준다 Wi-Fi 무선및네트워크 - Wi-Fi 설정정보를보여준다. 화면해상도 단말기의해상도정보를보여준다. 언어 언어및키보드 - 언어선택정보를보여준다. 무음모드 소리 - 무음모드설정여부를보여준다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 21

스피커크기소리 - 볼륨 - 미디어크기정보를보여준다. APP 버전 RemoteCall 어플리케이션의버전정보를보여준다. 프로세스정보 프로세스정보아이콘 ( 세스정보를보여줍니다. ) 을누르면모바일지원중인단말기의메모리상태및실행중인프로 클립보드로복사 ( ) 버튼을클릭하여단말기의메모리정보또는프로세스정보를클립보드에복사하고, 메모장에입력합니다.

22 스피커크기소리 - 볼륨 - 미디어크기정보를보여준다. APP 버전 RemoteCall 어플리케이션의버전정보를보여준다. 프로세스정보 프로세스정보아이콘 ( 세스정보를보여줍니다. ) 을누르면모바일지원중인단말기의메모리상태및실행중인프로 클립보드로복사 ( ) 버튼을클릭하여단말기의메모리정보또는프로세스정보를클립보드에복사하고, 메모장에입력합니다. 새로고침 ( ) 버튼을클릭하여메모리정보또는프로세스정보를갱신합니다. 메모리정보프로세스정보 Memory 현재사용중인메모리양을보여준다. Disk 현재사용중인디스크용량을보여준다. CPU 현재사용중인 CPU 양을보여준다. 프로세스 현재실행중인프로세스의정보를보여준다. PID 현재실행중인프로세스의 PID정보를보여준다.. 실행시간 현재실행중인프로세스의실행시간을보여준다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 22

23 채팅 모바일지원중인단말기와채팅지원을하거나토스트형태의알림메시지를전송하고, 모바일지원로그가표시됩니다. 탭버튼을클릭하여채팅 / 알림창전환이가능합니다. 메모장으로복사 ( 합니다 ) 버튼을클릭하여채팅 / 알림창정보및모바일지원로그를메모장에입력 [ 채팅 - 상담원 ] [ 채팅 - 고객 ] 지원이력 지원이력아이콘 ( 하여보여줍니다. 클립보드로복사 ( 다. ) 을누르면모바일지원중인단말기의 UUID 로이전지원이력이있는지검색 ) 버튼을클릭하여지원이력정보를클립보드에복사하고, 메모장에출력합니 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 23

$저장경로 : C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture\ 년 - 월 - 일 \Support No. 모바일뷰어 > 화면전송 캡쳐또는보낸이미지편집후고객에게전송하는기능입니다.$

25 각안내메시지는 ios 버전에따라안내이미지와문구에차이가있습니다. 모바일뷰어 > 모바일스크린캡처 화면공유기능사용상태에서상담원이단말화면을캡쳐할수있습니다. 캡쳐된이미지는캡쳐이미지의슬라이스바에추가되어편집및재전송가능합니다. 저장경로 : C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture\ 년 - 월 - 일 \Support No. 모바일뷰어 > 화면전송 캡쳐또는보낸이미지편집후고객에게전송하는기능입니다. 모바일뷰어 > 고객화면보기 상담원뷰어에서고객이캡처한이미지가표시중일때, 고객화면보기아이콘을클릭하여단말 화면을상담원뷰어상에서확인할수있습니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 25

26 모바일뷰어 > 슬라이드바숨기기 ( 보이기 ) 상담원뷰어모바일화면하단의슬라이드바사용여부를설정할수있습니다. 슬라이드바보이기상태에서고객이캡처한이미지또는편집해서보낸이미지리스트를슬라이드바에서선택할수있습니다. [ 슬라이드바보이기상태 ] [ 슬라이드바숨기기상태 ] 하단상태바 모바일지원상태정보를보여줍니다. 단말명연결된단말의모델명을보여준다. 상태바 정보 데이터통신량 화면데이터통신량을보여준다. ( 단캡쳐이미지전송량은포함되지않는다.) 네트워크연결상태를보여준다. 네트워크상태 모바일지원연결 : P2P/Gateway 단말기네트워크연결 : Wi-FI/3G 단말기해상도 단말기의해상도정보를보여준다. 표시색상 뷰어에표시되는화면의색상을보여준다. 표시비율 뷰어에표시되는화면의비율을보여준다 지원시간 모바일지원시간을보여준다. [ 모바일지원중하단상태바 ] Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 26

27 모바일지원어플리케이션기능 주요기능 업데이트체크 모바일지원어플리케이션실행시서버에업데이트여부를확인하여최신모듈이있을경우고 객의동의하에업데이트가가능합니다. 모바일 App > 메뉴 > 채팅 모바일지원 App 실행후좌측상단메뉴클릭 > 채팅메뉴클릭시채팅화면으로이동합니다. 모바일 App > 메뉴 > 스크린샷이미지 모바일지원 App 실행후좌측상단메뉴클릭 > 스크린샷이미지버튼클릭시이미지스크린샷 이미지화면으로이동합니다. Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 27

28 [ 스크린샷이미지클릭 ] < 스크린샷이미지동의는관리자페이지 > 그룹옵션 > 보안설정 > 스크린샷이미지동의서사용설정후 사용가능합니다.> 모바일 App > 메뉴 > 상담종료 모바일지원 App 실행후좌측상단메뉴클릭 > 상담종료버튼을클릭하여모바일지원을종료 합니다. [ 상담종료클릭 ] [ 상담종료확인 ] Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 28

업데이트설정 모바일지원어플리케이션실행시, 자동업데이트사용여부를선택할수있습니다. Proxy 설정 단말에서프락시서버를통해네트워크에연결할경우, 해당정보를가져옵니다.

29 기타기능 모바일지원어플리케이션실행후접속코드입력화면상에서상단메뉴바를클릭하여, 드롭다 운메뉴에서설정아이콘클릭시설정페이지로이동합니다. [App 실행후설정아이콘클릭 ] [App 설정화면 ] 서버설정 모바일지원연결을위한설정을변경합니다. 서버주소변경시모바일지원이불가능할수있으 므로필요한경우에만상담원안내에따라변경해주시기바랍니다. 업데이트설정 모바일지원어플리케이션실행시, 자동업데이트사용여부를선택할수있습니다. Proxy 설정 단말에서프락시서버를통해네트워크에연결할경우, 해당정보를가져옵니다. 암호를입력하여 모바일지원어플리케이션을연결합니다. Proxy 등록방법 1. ios 단말내 설정 메뉴 > Wi-Fi > 연결할네트워크클릭 2. HTTP 프록시에서 수동 or 자동 선택 Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 29

32 For more information about RSUPPORT, please visit Korea : ( ) 서울특별시송파구위례성대로 10( 방이동 44-5) 에스타워 11~15층전화 : 팩스 : 기술문의 : support.kr@rsupport.com 구매문의 : sales.kr@rsupport.com 기타문의 : info.kr@rsupport.com Japan : 東京都港区虎ノ門第 3 虎の門ビル TEL : FAX : お問い合わせ : support.jp@rsupport.co m Sales : sales.jp@rsupport.com Info : info.jp@rsupport.com USA : 333 Sylvan Avenue Suite 110, Englewood Cliffs, NJ 07632, USA Phone : +1 (888) Fax : +1 (888) Tech : support.us@rsupport.com Sales : sales.us@rsupport.com Info : info.us@rsupport.com China : 北京市朝阳区霄云路 38 号现代汽车大厦 2203 室 I-101 电话传真支持咨询 support.cn@rsupport.com 业务咨询 sales.cn@rsupport.com 销售咨询 info.cn@rsupport.com Copyright 2001~2017 RSUPPORT Co., Ltd. ALL RIGHTS RESERVED. 32

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